Ажлын хурлын санал болгож буй үргэлжлэх хугацаа хэтрэх ёсгүй. Бизнес уулзалт - бэлтгэх, зохион байгуулах үе шатууд. Уулзалт: зорилго, үр дүнтэй байдлын зэрэг
1. Юуны өмнө та тодорхой уулзалт хийхдээ удирдагчийн хувьд ямар зорилго тавьж байгаагаа бодох хэрэгтэй. Хурлын зорилго нь шаардлагатай үр дүн, шаардлагатай шийдвэрийн төрөл, ажлын хүссэн үр дүнгийн тодорхойлолт (зорилго хийх боломжит хувилбарууд: санал бодлоо урьдчилан солилцох, шийдвэр гаргах зөвлөмж бэлтгэх, аливаа асуудлаар шийдвэр гаргах) , гэх мэт). Уулзалтын сэдэв нь хэлэлцүүлгийн сэдэв юм. Хэлэлцүүлгийн сэдвийг илүү нарийвчлалтай, зөв чиглэлд томъёолох тусам хүссэн үр дүнд хүрэх магадлал өндөр болно. Сэдвийг уулзалтад оролцогч бүрийн сонирхлыг татахуйц байдлаар томъёолсон байх ёстой. Нийтлэг зорилтыг шийдвэрлэхэд хувь нэмрээ оруулж байгаагаа хүн бүр мэддэг байх ёстой. Сэдвүүд нь тусгайлан боловсруулсан тохиолдолд сонирхолтой болдог.
2. Ажлын журмаар шийдэж чадахгүй байгаа асуудлыг л оруулж хэлэлцүүлнэ. Хуралдаанд оролцогчдод урьдчилан илгээсэн бичгээр ирүүлсэн баримт бичиг нь хурлын хэлэлцэх асуудал бөгөөд дараахь мэдээллийг агуулсан болно.
Хурлын сэдэв;
Хурлын зорилго;
Хэлэлцсэн асуудлын жагсаалт;
Хурлын эхлэх, дуусах цаг;
Энэ нь болох газар;
Илтгэгч, хамтран илтгэгч, асуулт бэлтгэх үүрэг бүхий хүмүүсийн нэрс;
Асуулт бүрт хуваарилсан цаг;
Дугаар бүрийн материалтай танилцах газар, цаг.
Урьдчилан илгээсэн (эсвэл онцгой тохиолдолд зарласан) уулзалтын хэлэлцэх асуудал нь оролцогчдод илүү сайн бэлтгэл хийх боломжийг олгодог бөгөөд ингэснээр уулзалтын үр дүнг нэмэгдүүлэх боломжийг олгодог (мөн менежер ийм гарцыг шаардах).
3. Уулзалтын цагийг тухайн байгууллагад (хэлтэс) тогтоосон журмаар тогтоовол илүү дээр юм. Төлөвлөгөөгүй уулзалт нь хэмнэлийг алдагдуулж, ажил хэргийн харилцааны соёлыг бууруулж, менежерийг ажлын цагаа төлөвлөх, удирдах боломжийг алдагдуулж, төлөвлөсөн уулзалт, үйл ажиллагааг тасалдуулж байна.
Ажилчдыг ажлын хэмнэлд саад учруулахгүйн тулд ажлын өдрийн төгсгөл эсвэл хоёрдугаар хагаст уулзалт хийхийг зөвлөж байна.
Уулзалтын үргэлжлэх хугацаа нь нэг цаг хагасаас хоёр цагаас хэтрэхгүй байх ёстой (хоёр цагаас илүүгүй тасралтгүй ажил, цэвэр физиологийн шалтгаанаар ихэнх оролцогчид асуудлыг хэрхэн шийдвэрлэх талаар хайхрамжгүй ханддаг).
4. Хамтарсан хэлэлцүүлэгт оролцогчдын оновчтой тоо 5-7 хүн байна. Уригдсан хүмүүсийн тоог нэмэгдүүлэх нь цугларсан хүмүүсийн дундаж оролцоог (эсвэл гарцыг) эрс бууруулж, нэгэн зэрэг уулзалтыг уртасгадаг. Тиймээс уригдсан хүмүүсийн тоог хамгийн бага хэмжээнд хүртэл бууруулахыг зөвлөж байна.
Хуралдааны хэлэлцэх асуудал нь олон янз байгаа тул оролцогчдын бүрэлдэхүүн нь хувьсах үед хамгийн сайн арга юм: асуудлыг хэлэлцсэн хүмүүс хурлыг орхин гарахыг зөвшөөрч, асуудлыг эхлээд хэлэлцээгүй бусад оролцогчдыг тохиромжтой цагт урьсан.
Зарим ажилчдыг урилгын оронд шаардлагатай тохиолдолд утсаар ярих, мэдээлэл авахын тулд тодорхой хугацааны интервалаар ажлын байрандаа тасралтгүй байхыг хүсч болно.
Уулзалтад оролцогчдод хамтын сэтгэцийн үйл ажиллагааны явцад "шинжээч", "санаа үүсгэгч", "шүүмжлэгч" үүрэг гүйцэтгэх чадвартай хүмүүсийг оруулах нь зүйтэй.
5. Хэлэлцэх асуудлаа тэдэнд шилжүүлэхийг оролцогчдод урьдчилан (хэдэн өдрийн өмнө) мэдэгдэх нь уулзалтыг бэлтгэх чухал элемент юм. Шийдвэрийн төсөл, илтгэлийн хураангуй, гэрчилгээг хэлэлцэх асуудлын хавсралтаар илгээж болно. Хурал эхлэхээс өмнө шийдвэрийн төсөл, илтгэлийн талаарх хуралдаанд оролцогчдын санал, дүгнэлтийг асуулт бэлтгэж буй хүмүүст ухаалгаар дамжуулж байвал маш сайн хэрэг.
6. Дэд албан тушаалтнуудад (хуралд оролцогчид) хурал дээр биеэ авч явах дүрмийн талаар урьдчилан зааварчил.
Товчхондоо тэдгээрийг дараах заалтууд болгон бууруулж болно.
Мэдэгдэлдээ өөрийгөө танилцуул. "Бид" эсвэл хувийн бус хэлбэрийн оронд "Би" гэж хэлээрэй. "Бид" гэсэн төлөөний үгийг ашигласан үг хэллэг нь бараг үргэлж нуугдах тоглоом юм. Илтгэгч хэлсэн үгэндээ бүрэн хариуцлага хүлээдэггүй.
Хэрэв та асуулт асуувал яагаад асууж байгаагаа, энэ нь таны хувьд ямар утгатай болохыг хэлээрэй. Асуулт нь яагаад асууж байгаа талаар эргэлзээ төрүүлэхгүй байх ёстой. Урхины асуултууд нөхцөл байдлыг хордуулдаг.
Мэдэгдэлдээ өөрийнхөөрөө бай, өөрийнхөө сонгосон эсвэл бусдын танаас хүлээсэн дүрд бүү тогло. Хэрэв та чимээгүй байх хэрэгтэй гэж бодож байвал чимээгүй бай.
Бусдын санаа бодлыг тайлбарлахаас аль болох татгалз. Өөрийнхөө байр суурийг илэрхийл. Үндэслэлгүй ерөнхий дүгнэлт гаргахгүй байхыг хичээ.
Бусдын үйлдэл, бодлын талаар биш, харин эдгээр үйлдэл, бодлын талаарх өөрийн ойлголтын талаар ярь, өөрөөр хэлбэл "Та бол мэдэгдэл" биш "Би бол мессеж" гэсэн хэлээр дүгнэлт гарга. “Чи энд алдаа гаргачихлаа” гэхийн оронд “Надад энд алдаа гарсан юм шиг санагдсан...” гэж хэлэх нь дээр.
7. Бусад бүх зүйл тэгш байх үед бие биенийхээ эсрэг сууж байгаа хүмүүс ихэвчлэн зөрчилдөж эхэлдэг, хажууд нь бага байдаг нь тогтоогдсон. Удирдагч уригдсан хүмүүсийн дүрийг мэддэг тул үүнд анхаарлаа хандуулахгүйгээр оролцогчдыг суулгаж, асуудлыг хэлэлцэхэд саад учруулж болзошгүй хүмүүс бие биенийхээ эсрэг байр суурь эзэлдэггүй.
8. Удирдагч (тэргүүлэгч) -ийн зорилго, чиг үүрэг. Хуралдааны удирдагчийн гол зорилго бол хэлэлцэх асуудлын жагсаалтад байгаа бүх асуудлыг хамгийн бага хугацаанд оновчтой шийдлийг олох явдал юм. Үүнд хүрэхийн тулд тэрээр оролцогч бүрээс санал авч, хэлэлцүүлэгт бүхэлд нь бүтээлч шинж чанарыг өгөх ёстой.
Удирдагч нь ярианы чиглэл, үр нөлөөг зохицуулах ёстой. Үүнийг хийхийн тулд тал руугаа хазайх, яриаг сунгах, өвөрмөц байдлыг өдөөх, утга учиртай дүн шинжилгээ хийх, бодит санал болгохыг зөвшөөрөх ёсгүй. Хэлэлцүүлгийн эхэнд асуулт бэлтгэгдээгүй нь тогтоогдвол хэлэлцүүлгээс эрс хасч, асуулт бэлтгэсэн хүнд тайлбар хийх шаардлагатай.
Зарим оролцогчдын илтгэл нь бусдаас гарч буй хэт ангилсан, давамгайлсан байж болно. Ийм өнгө аяс нь хэлэлцүүлэгт ноцтой хохирол учруулж, амбицын тулаан болж хувирдаг. Тиймээс удирдагч илтгэлүүдийг зөв байлгах ёстой; энэ зорилгоор тэдгээрийн дарааллыг тохируулж болно. Удирдагч нь хурлын явцыг анхааралтай ажиглаж, илтгэлүүдийн агуулгыг хянаж, шаардлагатай тэмдэглэлүүдийг хийж, товч үг хэлснээр илтгэгчдийн хамгийн үнэ цэнэтэй саналд оролцогчдын анхаарлыг хандуулдаг.
9. Уулзалтын зорилго нь одоогийн ажлын хүрээнд мэдээлэл солилцох, нэн тэргүүний зорилтуудыг тодорхойлох зорилготой бол зөвхөн хэлтсийн дарга нар хуралд оролцоно. Ийм уулзалтын үеэр та нөхцөл байдлын талаар товч ярих хэрэгтэй, учир нь тэнд байгаа хүмүүсийн зарим нь асуудлыг бүхэлд нь мэдэхгүй байж магадгүй юм. Дараа нь та өмнөх хурлаас гаргасан шийдвэрийн явцын талаар мэдээлэх хэрэгтэй. Хэрэв ямар нэг зүйл зогсонги байдалд орсон бол буруутай хүмүүсийг хайх шаардлагагүй: цаг хугацаа ширүүн маргаанд үрэгдэх болно, хамгийн чухал нь харилцан буруутгах нь багийг хагаралдуулж болзошгүй юм. Гэхдээ ирээдүйд хийх ажлуудаа тодорхой томъёолох шаардлагатай байна.
10. Уулзалтын зорилго нь тодорхой асуудлыг шийдвэрлэх гэж байгаа бол тэргүйгээр асуудал урагшлахгүй, энэ асуудалд өөрийн гэсэн шийдэл гаргах чадвартай хүмүүсийг оролцуулах хэрэгтэй. Уулзалтад оролцогчдод асуудлын талаар мэдээлэл өгч, даалгаврыг тодорхой, хоёрдмол утгагүй томъёолсон байх ёстой. Хүмүүс саналаа бэлтгэхийн тулд үүнийг урьдчилан хийхийг зөвлөж байна. Оролцогчдын хооронд дүрүүдийг оюун ухаанаараа хуваарилахыг хичээгээрэй: эхнийх нь санал дэвшүүлж, хоёр дахь нь тэдгээрийг нэг талаас нь дүгнэж, гурав дахь нь нөгөө талаас нь дүгнэж, дөрөв дэх нь шийдвэрээ эцэслэн боловсруулах болно ... Энэ мэт дарааллаар. Таны хувьд хамгийн зөв бол хэлэлцүүлэгт оролцогчдод үг хэлэх хэрэгтэй.
11. Илтгэлийн дараалал нь илтгэгчийн эрх мэдэл, байр суурьтай урвуу байх ёстой: дараа нь доод статустай оролцогчид илүү эрх мэдэлтэй хамтрагчдын аль хэдийн илэрхийлсэн дүгнэлтэд давамгайлахгүй.
Оролцогч бүр үг хэлэх хэрэгцээтэй тулгарах ёстой. Харьцангуй цөөн тооны хэлэлцүүлгээр үүнд хүрэх нь ойлгомжтой. Гэхдээ хэрэв тэнд байгаа хүн хэзээ ч үг хэлээгүй бол тэр хурал дээр хэрэгтэй юу?
12. Журмын хэрэгжилт нь хурлын явцыг хэвийн болгодог. Энэ нь удирдагч болон түүнийг бэлтгэсэн хүмүүст итгэх итгэлийг алдагдуулахгүйн тулд хатуу тогтоосон цагт эхэлж, дуусах ёстой.
Менежерийн нэг үүрэг бол урьдчилан тохиролцож, дараа нь ярианы дүрмийг зөрчихийг зөвшөөрөхгүй байх явдал юм.
13. Уулзалт нь дүрмээр бол менежерийн танилцуулах үгээр эхэлдэг бөгөөд тэрээр удахгүй хийх ажлын зорилго, зорилтыг томъёолдог. Үйл ажиллагааны журам нь өөр байж болно. Урьдчилан бэлтгэсэн саналуудыг хэлэлцүүлэгт оруулж ирвэл хуралдаанд оролцсон хүмүүсийн анхааралд хүргэж, дараа нь хэлэлцэнэ. Хэрэв үүнийг хийхгүй бол санал гаргаж, зөвхөн дараа нь хэлэлцэхийг санал болгож байна.
Та илтгэлийнхээ текстийг урьдчилан бэлтгэж болно, эсвэл диссертацид өөрийгөө хязгаарлаж болно. Шаардлагатай бол видео болон аудио хэрэгслийг ашиглах нь зүйтэй. Хамгийн чухал сэдвүүдийг хэлэлцэхдээ текстийг урьдчилан бэлтгэж, уулзалтад оролцогчдод тараах нь маш сайн байдаг.
Та илтгэлдээ өргөн хүрээний асуудлыг хөндөх ёсгүй. Үндсэн үндсэн санааг эргэцүүлэн бодоход хангалттай, гэхдээ үүнийг үнэмшилтэй, үнэмшилтэй, ойлгомжтой байдлаар илэрхийлэх ёстой. Илтгэлийн үеэр та өөрийгөө болон үзэгчдийг хянах хэрэгтэй. Оролцогчдын анхаарал суларсан анхны шинж тэмдгүүдэд түүнийг дайчлахын тулд сайн мэддэг арга техникийг ашиглахыг зөвлөж байна.
14. Хуралдаа хамгийн болгоомжтой бэлтгэсэн ч хэлэлцүүлгийг хянахгүй бол амжилтанд хүрэхгүй. Үүнийг хийхийн тулд дараахь техникийг ашиглаж болно.
а) хуралд оролцогчдын эв нэгдлийг хадгалах:
Мөргөлдөөний нөхцөл байдалд нөхцөл байдлыг намжаах;
Эцсийн дүгнэлт гарах хүртэл аль нэг талыг барьж болохгүй;
Туршлага багатай, саяхан ажилласан хүнийг хамгаалах;
б) хуралд оролцогчдыг дайчлах:
Өөрийгөө тайвшруулж, бусад хүмүүсийг ажлаасаа бүү холдуул;
давтахаас зайлсхийх;
Хэрэв энэ нь ямар нэгэн байдлаар асуудалд тусалсан бол хамгийн өчүүхэн саналыг ч үл тоомсорлож болохгүй;
в) хэлэлцэж буй асуудалд анхаарлаа төвлөрүүлэх:
Баримт дээр үндэслэсэн байх;
Хийсэн саналуудыг бүртгэх;
Оролцогчдын нүдэнд бүрэн дүр зураг гарч ирэхийн тулд тэдгээрийг байрлуул;
г) уулзалтад оролцогчдыг идэвхжүүлэх:
Тодорхой заалтуудын нотлох баримтыг бэхжүүлэхийн тулд нэмэлт асуулт тавих;
Бүтээлч санал гаргасан оролцогчид сайшаасан саналаа хэлнэ үү.
15. Урт, тодорхой бус яриа тасалдаж болно. Мэдээжийн хэрэг, үүнийг ухаалгаар, уур хилэнг гаргахгүйгээр, харьяатынхаа бардамналыг гэмтээхгүй, санаачилгыг нь боолгүйгээр хийх ёстой.
Энэ техникийг давтаж болохгүй. Эхний удаад та тэвчээртэй байж, энэ ажилтны юу хэлэхийг сонсож, ирээдүйд (дараагийн уулзалтанд бэлтгэхдээ) бие даасан урьдчилсан яриа өрнүүлэхийг хичээ. Та нарийвчилсан минут, товчлол, соронзон хальсны бичлэгийг ашиглаж болно, дараа нь тохиромжтой, доромжлолгүй хэлбэрээр энэ захирагчийг өөрийн яриаг унших, сонсохыг урьж болно.
16. Уулзалтын төгсгөлд түүний үр дүнг товч дүгнэж, дэвшүүлсэн ажил хэрэгч саналд оролцогчдод талархал илэрхийлж, гаргасан шийдвэрийн хэрэгжилтийн талаар үүрэг даалгавар өгнө үү.
Хэдэн хүн ирээгүйгээс үл хамааран хурал яг товлосон цагтаа эхлэх ёстой.
Уулзалтад оролцогчдын үйл ажиллагаа нь хурлыг удирдаж буй удирдагчаас хамаардаг бөгөөд уулзалтыг сайтар бэлтгэж, ажил хэрэгч уур амьсгалыг бий болгосноор хангагдана.
Үйл ажиллагааны уулзалтын хамгийн оновчтой үргэлжлэх хугацаа нь 20-30 минут, завгүй хэлэлцэх асуудалтай уулзалт - 1.5-2 цаг хүртэл, нэг нэлээд төвөгтэй асуудлыг хэлэлцэх хугацаа 40-45 минут байна.
Олон тооны хүмүүсийн хамтарсан сэтгэцийн үйл ажиллагааны оновчтой үргэлжлэх хугацаа нь 40-45 минутаас ихгүй байна. Ихэнх хүмүүсийн хувьд хамтдаа ажиллах үед ядрах физиологийн хязгаар нь нэг цаг байдаг. Тиймээс 40-70 минутын дараа хуралд оролцогчид ядарч сульдаж, улмаар анхаарал суларч, танхимд чимээ шуугиан, хөдөлгөөн, яриа үүсдэг. Энэ нь биеийн хэт ачааллаас хамгаалах байгалийн хамгаалалт юм (Зураг 19).
Хурлын үеэр та заавал завсарлага авах хэрэгтэй. Тэд амрах үүрэг гүйцэтгэдэг тул ашигтай байдаг. Нэмж дурдахад, завсарлагааны үеэр ямар нэг байдлаар хуралдааны асуудлыг хэлэлцэж байна. Хэрэв та завсарлагагүйгээр уулзалтаа үргэлжлүүлбэл өвчтөн үүнийг хийх болно
Хуралд оролцогчдын байдал
15 30 45 60 75 90 105 120 135 Үргэлжлэх хугацаа
уулзалт, мин
В
Оролцогчид ядрах үед ядаргаа эхэлдэг. Анхаарал унтарсан байдал нь ойролцоогоор 30-40 минут үргэлжилдэг бөгөөд үүний дараа тэнд байгаа хүмүүс илүү сайн болж, хэвийн байдал нь сэргэж, маргаан дахин сэргэж эхэлдэг. Гэвч оролцогчдын ихэнх нь сүүлийн хагас цагийн дотор анхааралаа алдсан байсан тул илтгэгчид өмнөх илтгэгчийг давтаж эхэлдэг. Мэргэжилтнүүд энэ үеийг "сөрөг үйл ажиллагааны үе" гэж нэрлэдэг. Энэ хугацаанд сандрах байдал нэмэгдэж, гаргасан шийдвэр нь бодлогогүй, хэт туйлширсан байх магадлалтай.
Хэрэв хурал 2 цагийн турш завсарлагагүйгээр үргэлжилбэл оролцогчдын 90 гаруй хувь нь ядарсан тул хурлыг хурдан дуусгахын тулд аливаа шийдвэрийг хүлээн зөвшөөрдөг.
Тиймээс завсарлагагүй хуралдааны оновчтой үргэлжлэх хугацаа нь 1 цагаас илүүгүй байна.Хэрэв хэргийн нөхцөл байдлаас шалтгаалан илүү урт ажил шаардлагатай бол завсарлага өгөх ёстой. Завсарлагааны үргэлжлэх хугацаа нь: 50 минутын ажлын дараа - 10 минут; 1.5 цаг ажилласны дараа - 15 минут. Завсарлага авахгүй байх нь ядрахад хүргэдэг төдийгүй цаг хугацаа хэмнэдэггүй.
Японы цагираган шийдвэр гаргах систем, Кингэшо нь анхаарал татахуйц байх ёстой. Энэ нь дараахь зүйлээс бүрдэнэ. Хэрэв менежер аливаа асуудлыг мэргэжилтнүүдтэй ярилцах шаардлагатай бол, жишээлбэл, бизнес эрхлэх шинэ журам, тэр хурал зарлах гэж яарах хэрэггүй. Нэгдүгээрт, инновацийн төслийг бэлтгэж, менежерийн гаргасан жагсаалтын дагуу мэргэжилтнүүдэд нэг нэгээр нь гардуулдаг. Энэ тохиолдолд хүн бүр санал болгож буй шинэлэг санааг нэг өдрийн дотор хянан үзэж, саналаа бичгээр өгөх ёстой. Тиймээс, жагсаалтад зургаан хүн байгаа бол шийдвэрийн төслийг саналын хамт зургаан өдрийн дотор менежерт буцаана. Үүний дараа хурлын хэрэгцээ, түүнд оролцогчдын бүрэлдэхүүний талаар шийдвэр гаргана. Дүрмээр бол зөвхөн менежерт санал бодол нь бүрэн тодорхой бус хүмүүсийг л урина. Хуралд цөөхөн хүн оролцдог тул шийдвэрийн төсөлтэй танилцсан тул юу хэлэлцэхийг тэд бүгд урьдчилан мэдэж байгаа тул ийм хурал хурдан бөгөөд үр дүнтэй болдог. Энэ шалтгааны улмаас энэхүү жагсаалтыг мэргэжилтнүүдийн ур чадварын түвшинг нэмэгдүүлэх зарчмын дагуу боловсруулсан болно. Энэ арга нь төлөвлөсөн уулзалтын тоог 20-30% -иар бууруулах боломжийг олгодог.
Сэтгэлзүйн уур амьсгал. Уулзалт нь чин сэтгэл, илэн далангүй, харилцан хүндэтгэсэн, шударга, үр дүнтэй уур амьсгалд явагдах ёстой: түүний гол зорилго нь эрэлхийлэх, хайх явдал юм.
эерэг шийдлүүдийг олох. Хэлэлцүүлгийг зөв чиглэлд системтэйгээр хөгжүүлэхийн тулд илтгэгчид хэлэлцэж буй асуудлын хүрээнд байх шаардлагатай. Гэхдээ дипломат арга хэмжээ авах хэрэгтэй. Уулзалт үр дүнтэй болохын тулд та хэлэлцэж буй асуудлын талаархи бүх үзэл бодолтой танилцах хэрэгтэй.
Уулзалт (хурал) дээр сэтгэлзүйн хэвийн уур амьсгалыг бий болгохын тулд найрсаг бус өнгө аяс, ялангуяа менежерийн зүгээс эсэргүүцэхийг зөвшөөрдөггүй хатуу дүгнэлт, "Энэ буруу байна!" гэх мэт хурц үгс. эсвэл "Та үндсэндээ андуурч байна" гэх мэт. илтгэгчийн өөрийгөө үнэлэх үнэлэмжийг гутааж, үнэнийг хэлэх дургүй, нээлттэй хэлэлцүүлэгт оруулах бүх зүйл.
Хэрэв маргах шаардлагатай бол илтгэгч дараах дүрмийг баримтлах ёстой: Аажмаар, чимээгүй ярихыг хичээ. Өрсөлдөгчдөө шууд бус харин нийт үзэгчдэд хандаарай, энэ нь автоматаар ажил хэрэгч, тайван уур амьсгалыг бүрдүүлдэг. Ярианыхаа эхэнд өөрийн үзэл бодол өрсөлдөгчийнхөө (зарим асуудлаар) санал бодолтой давхцаж байгааг онцолж, эдгээр үзэл бодлыг дэмжсэн итгэл үнэмшилтэй аргументуудыг гаргаж, үүний дараа л сөрөг аргументууд руу шилжиж, тэдгээрийг томъёолж болно. тодорхой асуултын хэлбэр. Та чадварлаг асуулт тавих хэрэгтэй бөгөөд үүний ачаар та оролцогчдын анхаарлыг нэг сэдвээс нөгөөд шилжүүлж, асуудлын сүүдэрт хэвээр байгаа талууд руу чиглүүлж чадна.
Эдгээр нөхцлийг хангаснаар хэлэлцүүлгийг удирдан зохион байгуулах, шинэ чухал мэдээллийг олж мэдэх, уулзалтад оролцогчдыг тодорхой асуудлаар илүү тодорхой байр суурь баримтлахад түлхэц өгөх боломжтой болно.
Нээлттэй, үр дүнтэй хэлэлцүүлэг нь зөвхөн тайван орчинд л боломжтой. Хэцүү уур амьсгалыг намжаах хамгийн сайн арга бол хошигнол бөгөөд үргэлж тайван, найрсаг аялгуутай байх нь ашигтай байдаг.
Хурлын даргад тавигдах хамгийн чухал шаардлагуудын нэг бол бусад оролцогчдод анхнаасаа өөрийн байр сууриа тулгахгүй байх явдал юм (Хавсралт 10). Албан тушаал нь удирдагчийн үгэнд онцгой ач холбогдол өгдөг гэдгийг санах нь зүйтэй бөгөөд асуудлын талаар эсрэг байр суурьтай байгаа хүмүүс үүнийг илэрхийлж зүрхлэхгүй байж магадгүй юм.
Илтгэлийн товч хураангуй нь аливаа асуудлыг хэлэлцсэний дараа, хурлын төгсгөлд төдийгүй, бие даан ярих үед ч хэрэгтэй байдаг.
\
-р хэлэлцүүлэг. Энэ нь хуралд оролцож буй хүн бүр юу хэлэлцэж байгааг тодорхой ойлгож, хэлэлцүүлгийн явцад тодорхой ахиц дэвшил гарна гэдэгт итгэлтэй байна.
Үг хэлэх журам. Ажлын дүрмийг дагаж мөрдөх нь хурлын заавал дагаж мөрдөх хууль болгох шаардлагатай байна.
Хэрэв хурал, хурал дээр илтгэгч, мэтгэлцээнд үг хэлэх дүрмийг тодорхойлоогүй бол түүнийг зохион байгуулах бизнесийн бус орчны урьдчилсан нөхцөл бүрддэг.
Дүрэм журам зөрчих, мөн хуралдаа хоцрох, саатуулах зэрэг нь ажилдаа хоцрохоос хамаагүй ноцтой зөрчил юм. Ажлаасаа хоцорсон хүн зөвхөн өөрийнхөө ажлын өдрийг богиносгосон бол энд тэнд байсан бүх хүмүүсийн ажлын цагийг авч, үйлдвэрлэлд ихээхэн хохирол учруулсан.
Дүгнэж байна. Хуралдааны эцсийн хэсэгт удирдагч хамтын хэлэлцүүлгийн явцад гарсан шийдвэрийг тодорхой томъёолж, хариуцлагатай гүйцэтгэгчдийг нэрлэж, бүх оролцогчид нэгдсэн тохиролцоонд хүрэхийн тулд хэрэгжүүлэх хугацааг тогтоох ёстой.
Хурлаас гаргасан шийдвэрийг биелүүлэхийн тулд гарын үсэг зурсны дараа (хуралдааны маягтын протоколыг үзнэ үү) менежер түүний хэрэгжилтэд хяналт тавих үүрэгтэй. Боломжтой бол дараагийн ажил хэргийн уулзалтын хэлэлцэх асуудал, цагийг тогтоох хэрэгтэй.
Эдгээр шаардлагыг дагаж мөрдвөл хурлыг зохих түвшинд хийж, хүссэн үр дүндээ хүрэх болно. Гэхдээ уулзалтад илүү ашигтай ажиллах цагийг чөлөөлөхийн тулд янз бүрийн туслах хэрэгслийг ашиглах шаардлагатай байна.
- Крестянникова Екатерина Васильевна, бакалавр, оюутан
- Башкирын улсын хөдөө аж ахуйн их сургууль
- ХАРИЛЦААНЫ ЧАДВАР
- УУЛЗАЛТАНД ОРОЛЦОГЧИД
- УУЛЗАЛТ
- УДИРДЛАГА
- БИЗНЕСИЙН ЯРИА
- ХЭЛЭЛЦҮҮЛЭГ
Энэхүү нийтлэл нь бизнесийн харилцааны нэг хэлбэр болох бизнес уулзалтыг бэлтгэх, зохион байгуулахад зориулагдсан болно. Хурал зохион байгуулах журам, хуралд оролцогчдын загвар, тэргүүлэгчийн үүргийг харгалзан үзнэ.
- Хувь хүнийг нийгэмшүүлэхэд гэр бүлийн боловсролын үүргийн тухай
- Залуучуудын ажилгүйдэл: өнөөгийн чиг хандлага, үр дагавар
21-р зууны бизнесийн практик нь нийгмийн амьдралын аль ч салбарт ирээдүйн мэргэжилтнүүдийн мэргэжлийн сургалт нэн чухал болж байгаа бизнесийн харилцааны хөгжлийн шинэ үе шат юм. Үүний зэрэгцээ, сэтгэлгээ, үйл ажиллагааны шинэ арга барилтай, хурдацтай өөрчлөгдөж буй өнөөгийн цаг үе нь идэвхтэй, санаачлагатай, чадварлаг бизнес эрхлэгчдийн эрэлт хэрэгцээг бий болгож байна. Энэ нь эргээд орчин үеийн мэргэжилтний харилцааны чадварыг хөгжүүлэхийг шаарддаг.
Амьдралдаа амжилтанд хүрч, ажил мэргэжлийн шатыг амжилттай ахиулж, хүмүүстэй үр дүнтэй, чадварлаг харилцахыг эрмэлздэг хэн бүхэн хүн хоорондын болон бизнесийн харилцааны чиглэлээр тодорхой мэдлэг, ур чадварыг эзэмшсэн байх ёстой.
Уулзалт нь бизнесийн харилцаанд чухал үүрэг гүйцэтгэдэг. Тэдний амжилттай хэрэгжсэнээс зөвхөн хүмүүс, компаниудын нэр хүнд хамаардаг төдийгүй бизнесийн үйл ажиллагаагаа үргэлжлүүлэх боломжоос хамаарна.
Ажил хэргийн уулзалт – асуудлыг мэдээлэх, шийдвэр гаргах зорилгоор асуудлыг хамтран хэлэлцэх хэлбэр.
Бизнесийн уулзалтын талбарт амжилтанд хүрэхийн тулд та тэдгээрийн төрөл, түүнийг явуулах янз бүрийн дүрмийн талаар ойлголттой байх хэрэгтэй. Хэд хэдэн энгийн дүрэм байдаг.
Түүний сэдэв, зорилгыг нарийн тодорхойлсон
Хурлын сэдэвхэлэлцүүлгийн сэдэв юм. Үүнийг илүү нарийвчлалтай томъёолох тусам хүссэн үр дүнд хүрэх магадлал өндөр болно. Сэдвүүдийг тусгайлан, идэвхтэй байдлаар тодорхойлох нь дээр. Жишээлбэл, "Өнгөрсөн онд зардал нэмэгдсэн" гэсэн үгийн оронд "Бид зардлаа бууруулахын тулд юу хийж чадах вэ?" гэж бичихийг зөвлөж байна.
Хурлын зорилго– энэ бол шаардлагатай үр дүн, хүссэн шийдлийн төрөл, ажлын хүссэн үр дүнгийн тодорхойлолт юм.
Хурлын хэлэлцэх асуудлыг хурлын сэдэв, зорилгыг багтаасан бүх хуралд оролцогчдод урьдчилан илгээдэг; хэлэлцсэн асуудлын жагсаалт; хурлын эхлэх ба дуусах цаг; болох газар; илтгэгч, асуулт бэлтгэх үүрэг бүхий хамтран илтгэгчийн нэрс; асуулт бүрт хуваарилсан цаг.
Уулзалтад оролцогчдын тоо их байх ёсгүй, хамгийн оновчтой хувилбар нь 5-7 хүн байна. Уригдсан хүмүүсийн тоог нэмэгдүүлэх нь цугларсан хүмүүсийн дундаж оролцоог (эсвэл гарцыг) эрс бууруулж, нэгэн зэрэг уулзалтыг уртасгадаг. Тиймээс хуралд оролцох хүмүүсийн тоог аль болох багасгах нь зүйтэй.
Цаг хугацаа, үргэлжлэх хугацаахурлыг сайтар бодож хийх ёстой. Төлөвлөгөөгүй хурал нь ажлын хэмнэлийг алдагдуулж, ажилчдын цагийг хуваарилах, удирдахад саад болж, менежерийн төлөвлөсөн уулзалт, үйл ажиллагааг тасалдуулж байна. Ажлын өдрийн төгсгөл эсвэл хоёрдугаар хагаст уулзалт хийх нь дээр.
Хурлын нийт үргэлжлэх хугацаа хоёр цагаас хэтрэхгүй байх ёстой. Гэсэн хэдий ч, уулзалтыг цагт нь дуусгах дарамт нь өөрөө төгсгөл болж хувирвал энэ нь хэдэн минут хэмнэхийн тулд чухал хэлэлцүүлэг, үнэ цэнэтэй санаануудыг золиослоход хүргэдэг. Мэдээжийн хэрэг, энэ тохиолдолд үл хамаарах зүйлийг зөвшөөрөх нь илүү үндэслэлтэй юм.
Орон зайн орчны зохион байгуулалт
Уулзалтын үеэр оролцогчдыг бие биенээ харахын тулд суулгахыг зөвлөж байна. Энэ нь мэдээллийг хамгийн сайн ойлгоход хувь нэмэр оруулдаг. Мөн ажилтнуудын нийцтэй байдлыг хангахад анхаарах хэрэгтэй. Тэнцүү нөхцөлд бие биенийхээ эсрэг сууж буй хүмүүс ихэвчлэн зөрчилдөж эхэлдэг ба хажууд сууж буй хүмүүс бага байдаг. Уулзалтын зохион байгуулагч нь уригдсан хүмүүсийн зан чанар болон бусад сэтгэлзүйн шинж чанарыг мэддэг тул үүнд анхаарлаа хандуулахгүйгээр оролцогчдыг суулгаж, сэтгэл санааны хувьд эвдэрч, асуудлыг хэлэлцэхэд саад болох хүмүүс байхгүй болно.
Уулзалтад оролцогчдын байр
No 1. Хурлыг удирдаж буй буюу хурал даргалж буй хүний сууж буй газар.
No 2. Тааламжтай байр суурь. Энэ нь боссоос 90 ° өнцгөөр байрладаг тул үүн дээр байрладаг хүмүүст таатай байдаг.
No 3. Бие даасан байр суурь. Энэ газарт сууж байгаа хүн хурал дээр тодорхой бие даасан байдлыг эдэлдэг нь түүний байр суурьнаас харагддаг. 1-р байр хүртэлх нэлээд том зай нь ийм хүн эрх баригчдад ойртох шаардлагагүй гэдгийг харуулж байна.
# 4: Өрсөлдөөнт эсвэл хамгаалалтын байрлал. Энэ газарт сууж буй хүний хувьд ширээ нь түүнийг бусдаас тусгаарлах хаалт болж өгдөг. #4 нь өрсөлдөөний байрлал (би чамтай ойр байхыг хүсэхгүй байна) эсвэл хамгаалалтын байрлал (надад саадтай хамгаалалт хэрэгтэй) байж болно.
No 5. Бие даасан байр суурь. 3-р байртай төстэй.
No 6. Тааламжтай байр суурь. 2-р байртай төстэй. Магадгүй хамгийн шилдэг нь.
No 7. Хамтран ажиллах хандлага.
7-р байр суурьтай хүн нь 1-р байранд байгаа хүнтэй шууд болон дүрслэлийн хувьд ширээний нэг талд байрладаг. Энэ байрлал нь 1-р байр суурьтай хүн таны ойроос таагүй мэдрэмж төрүүлдэггүй тохиолдолд тохиромжтой.
Хэрэв 1-р байранд байгаа хүн 7-р байранд байгаа хүнд дургүй бол түүний сэтгэл ханамжгүй байдал бусдад үргэлж ил байдаг. 1-р байрлалд байгаа дарга нь зайгаа нэмэгдүүлэх гэж байгаа мэт арагш тонгойж эхэлдэг, эсвэл 7-р байрлалд сууж буй хүнийг түлхэх гэж байгаа мэт урагшаа хүчтэй бөхийж эхэлдэг.
Хэрэв танд гэнэт хамтран ажиллах 7 дугаар байрыг авах боломж гарч ирвэл бид таныг үүнийг хийхийг зөвлөж байна. Гэхдээ эхлээд 1-р байрыг эзэлсэн хүний нутаг дэвсгэрт халдаж байгаа эсэхээ шалгаарай.
Уулзалтад оролцогчдын ердийн загвар
Уулзалтын үеэр менежер хэлэлцүүлэгт оролцогчдын ердийн загвартай зайлшгүй тулгарах болно. Оролцогчдын зан үйлийн ердийн хэрэгжилтийн дагуу тэдгээрийг саармагжуулах стратеги боловсруулдаг. Хэлэлцүүлэгт дараах ердийн илрэлүүд гарч ирж болно.
- "Түрэмгийлэгч" - хүн бүрийг шүүмжилдэг, бусдын статусыг дорд үздэг, санал болгож буй зүйлтэй санал нийлэхгүй байна. Түүнээс "Та юу санал болгож байна?" Гэсэн асуултыг асуухыг зөвлөж байна. Хэт их шүүмжлэл нь бүтээлч санааг унтраадаг гэдгийг сануул.
- "Блокатор". Хэн нэгэнтэй зөрүүдлэн санал нийлэхгүй, хувийн туршлагаасаа жишээ авч, аль хэдийн шийдэгдсэн асуудлууд руу буцаж ирдэг. Та түүнийг орхиж байгааг нь эелдэг байдлаар сануулж, хэлэлцүүлгийн зорилго, сэдвийг сануулж, "Таны хэлсэн зүйл энэ хэлэлцүүлэгтэй холбоотой юу?" гэх мэт асуултуудыг асуух хэрэгтэй.
- "Тэтгэвэрт гарсан." Хэлэлцүүлэгт оролцохыг хүсдэггүй, санаа бодолгүй, хувийн сэдвээр ярьдаг. Та түүнийг үг хэлэхийг урьж, "Танд ямар санал байна?" эсвэл "Та юу гэж бодож байна ...?"
- "Хүлээн зөвшөөрлийг хайж байна." Тэр сайрхаж, их ярьдаг, статусаа баталдаг. "Таны бидэнд хэлсэн зүйлийг энэ асуудлыг шийдвэрлэхэд ашиглаж болох уу?" Гэсэн асуултаар түүнийг оронд нь тавих нь утга учиртай юм.
- "Сэдвээс сэдэв рүү үсрэх." Ярилцлагын сэдвийг байнга өөрчилдөг. Бид түүнийг "Бид асуудлыг авч үзсэн үү?" гэх мэт асуултаар зогсоох хэрэгтэй.
- "Давамгай". Эрх мэдлийг булаан авч, байгаа хүмүүсийг удирдахыг оролддог. Бид тайвнаар, итгэлтэйгээр түүний мэдэгдлийг сөрөг утгатай үгээр зогсоох ёстой: "Таны санал бол боломжит хувилбаруудын нэг юм. Бусад саналуудыг сонсъё” гэлээ.
- "Тармуур". Тэр цугларсан хүмүүсийн цагийг дэмий үрж, нүд рүү нь тоос шороо цацаж, хөгжилтэй түүх ярьдаг, хайхрамжгүй, эелдэг зантай. Түүний хэлсэн үг хурлын сэдэвтэй нийцэж байгаа эсэхийг асуух хэрэгтэй.
- "Чөтгөрийн өмгөөлөгч". Тэдний хувьд бүх зүйл маргаантай байдаг. Сайн тал нь тэд буруутгахдаа ихэнхдээ үнэн мөнийг олж авдаг. Муу тал нь тэд хэтэрхий их цаг зарцуулж, маш их шарх үүсгэдэг. Тэдний нэгээс илүүгүй хүнийг хуралд урих ёсгүй.
- "Төрийн зүтгэлтнүүд" Тэд хүмүүстэй чадварлаг харьцсанаараа өөрсдийгөө сурталчилж эсвэл уулзалтыг урагшлуулдаг. Хурлын дарга нь ийм төрийн хүн байх ёстой.
Илтгэлийн дараалал нь илтгэгчийн эрх мэдэл, албан тушаалаас урвуу байх ёстой. Дараа нь бага статустай оролцогчид илүү эрх мэдэлтэй хамт ажиллагсдын аль хэдийн илэрхийлсэн дүгнэлтэд давамгайлахгүй.
Тэргүүлэгчийн үүрэг
Хуралдааны даргын гол зорилго бол хэлэлцэх асуудлын дараалалд байгаа бүх асуудлаар хамгийн бага хугацаанд оновчтой шийдэл олох явдал юм. Үүний тулд тэрээр оролцогч бүрийн хувь нэмрийг баталгаажуулж, хэлэлцүүлэгт бүхэлд нь бүтээлч шинж чанарыг өгөх хэрэгтэй.
Тэргүүлэгч нь илтгэлийн чиглэл, үр дүнтэй байдлыг зохицуулах ёстой. Үүний тулд тал руугаа хазайх, яриаг сунжруулах, өвөрмөц байдлыг өдөөх, утга учиртай дүн шинжилгээ хийх, бодитой санал гаргахыг зөвшөөрөх ёсгүй. Хэлэлцүүлгийн эхэнд асуулт бэлтгэлгүй байгаа нь тогтоогдвол хэлэлцүүлгээс шийдвэртэй хасч, асуулт бэлтгэсэн хүнд тайлбарыг протоколд бичих шаардлагатай.
Тэргүүлэгчийн нэг үүрэг бол эхлээд зөвшилцөж, дараа нь дүрэм журмыг дагаж мөрдөхийг шаардах явдал юм. Сонсогчдын анхаарлыг буруугаар ашиглахгүйн тулд тусгай арга техникийг эртнээс ашиглаж ирсэн. Жишээлбэл, зарим овгуудад илтгэгч нэг хөл дээрээ зогсох ёстой байсан тул товч ярихыг оролдсон. Данийн парламент спикерт оногдсон цагийн дараа индэрийг улам өндөрт өргөдөг тусгай төхөөрөмжтэй. Оролцогчдын инээд хөөр, үг хэллэг нь маш тааламжгүй дагалддаг тул энэ процедурыг өөрөө мэдрэхийг хүсдэг хүмүүс цөөхөн байдаг. Илтгэгчид туслахын тулд та элсэн цаг эсвэл шатрын цаг ашиглаж болно.
Бүртгэл болон бусад функцууд
Хурлын үеэр тэмдэглэл хөтлөх ёстой. Хэрэв тусгай нарийн бичгийн дарга эсвэл дуу хураагч байхгүй бол оролцогчид өөрсдөө үүнийг ээлжлэн хийж болно.
Асуудал бүрийн шийдвэр нь шийдвэрийн бодит агуулга, түүнийг хэрэгжүүлэх үүрэг хүлээсэн хүмүүс, хэрэгжүүлэх эцсийн хугацааг багтаасан бичгээр тохиролцсон томъёололд хүргэх ёстой.
Ажлын 40-45 минут тутамд та завсарлага авах хэрэгтэй. Тэд хоёр талаараа ашигтай байдаг. Нэгдүгээрт, энэ нь физиологийн хувьд зайлшгүй шаардлагатай амралт юм. Хоёрдугаарт, завсарлагааны үеэр өөр, тайван уур амьсгалд, хувийн "тайзны арын" яриан дээр ямар нэг байдлаар уулзалтын сэдвээр ажил үргэлжилж, тохиролцоонд хүрэх нь илүү хялбар байдаг.
Шийдвэр гаргах, ажил хэргийн уулзалтыг дуусгах
Үр дүнтэй уулзалт нь үр дүнг нэгтгэн дүгнэх хэлбэрээр тодорхой үр дагавартай байх ёстой. Ихэвчлэн тэд энэ эцсийн дүгнэлтийг орхихыг хичээдэг - бүгд ядарч, явах гэж яарч байна. Гэвч эцсийн шатандаа л сайн санаа, үйлдлүүд алдагдаж болно.
Хэн юу хийх вэ гэдгийг бүртгэх нь маш чухал. Нэмж дурдахад, та хуралд оролцсон бүх хүмүүс хурлын үр дүнгийн протоколыг хүлээн авах ёстой. Энэхүү албан ёсны баримт бичигт үндэслэн менежер нь ажилчдаас гаргасан шийдвэрийг хэрэгжүүлэхийг шаардах эрхтэй.
Илтгэлийн үндсэн агуулга, гаргасан шийдвэрийн томъёоллыг зөв бүртгэсэн протокол нь хэн нэгний санаа бодлыг санамсаргүйгээр эсвэл санаатайгаар гуйвуулах, асуудлын мөн чанарыг мартах, буруу ойлгох зэргээс үүдэлтэй албан тушаалын зөрчилдөөнд үнэлж баршгүй туслах болно.
Хурал яг товлосон цагтаа дуусна. Тиймээс удирдагч чадварлаг зохион байгуулагч, туршлагатай хөтлөгч гэсэн нэр хүндээ баталгаажуулах болно.
Уулзалтын төгсгөлд оролцогчдод ажилд оролцож, асуудлыг хамтран шийдвэрлэхэд хамтран ажилласанд талархаж, эерэг утгаар эцсийн хэдэн үг хэлэх шаардлагатай байна. Шаардлагатай бол үүссэн хоёрдмол утгатай зүйлийг тодруулж, бүх асуултад хариулах шаардлагатай.
Эдгээр дүрмийг дагаж мөрдөх нь хурлын үр нөлөөг мэдэгдэхүйц нэмэгдүүлэх болно.
Эцэст нь хэлэхэд, өнөөдөр эдийн засаг, нийгмийн шинэ нөхцөл байдал нь харилцааны чадварыг сайжруулах шаардлагатай байгааг онцлон тэмдэглэж байна. Тиймээс бизнесийн харилцааны урлагийг эзэмших нь ямар төрлийн үйл ажиллагаа эрхэлж байгаа эсвэл хийхээс үл хамааран хүн бүрт зайлшгүй шаардлагатай байдаг.
Ном зүй
- Игэбаева Ф.А. Хөдөө аж ахуйн их сургуулийн оюутнуудыг шинэ боловсролын хөтөлбөрөөр мэргэшүүлэх тухай.// Нийгэм-улс төрийн шинжлэх ухаан. Олон улсын их, дээд сургууль хоорондын эрдэм шинжилгээний сэтгүүл. Москва, "Юр-ВАК" хэвлэлийн газар, 2014, №3 - P.53 - 55.
- Игэбаева Ф.А. Харилцааны чадвар нь орчин үеийн мэргэжилтний хамгийн чухал мэргэжлийн чанар // Орчин үеийн байдал: нийгэм, эдийн засгийн хөгжлийн асуудал. Бямба. Олон улсын шинжлэх ухаан, практикийн II бага хурлын нийтлэлүүд. - Саратов. "Бизнесийн академи" төв хэвлэлийн газрын хэвлэлийн газар, 2013. – С. 122 – 124.
- Игэбаева Ф.А. Бизнесийн харилцаа холбоо: семинар. – Уфа: “Башкирын улсын хөдөө аж ахуйн их сургууль”, 2013. – 176 х.
- Seiwert L. Таны цаг таны гарт: Ажлын цагийг хэрхэн үр дүнтэй ашиглах талаар менежерүүдэд өгөх зөвлөгөө: Пер. түүнтэй хамт. – М .: Эдийн засаг. – 199 х.
- Кейт. – “Уулзалт, хурал зохион байгуулах.” 2006 он - 54с.
- Чернышева Л.И. Бизнесийн харилцаа холбоо [Цахим нөөц]: сурах бичиг. их сургуулийн оюутнуудад зориулсан гарын авлага. – НЭГДЭЛ-ДАНА, 2012 – 415 х.
- Игэбаева Ф.А. Удирдлагын хэв маяг нь менежерийн үр дүнтэй байдлын гол шинж чанар юм // Өнөөгийн шинжлэх ухаан: онолын тал ба хэрэглээний практик: нийтлэлийн цуглуулга. шинжлэх ухааны tr. Олон улсын шинжлэх ухаан, практикийн бага хурлын материал дээр 9 хэсэг. 8-р хэсэг. – Тамбов: Хэвлэлийн газар TROO “Бизнес-Шинжлэх ухаан-Нийгэм”, 2011. P.60 – 61.
- Игэбаева Ф.А. Агро аж үйлдвэрийн цогцолборын орчин үеийн дарга: тэр ямар байх ёстой вэ (Бүгд Найрамдах Башкортостан улсын жишээг ашиглан) // Уралын хөдөө аж ахуйн мэдээллийн товхимол. Бүх Оросын шинжлэх ухааны хөдөө аж ахуйн сэтгүүл, 2014, No 6 (124), P.105 - 108.
- Игэбаева Ф.А. Удирдлагын систем дэх харилцаа холбооны үүрэг. Цуглуулгад: Хүний нөөцийн менежментийн нийгмийн технологи: Орос, гадаадын туршлага. Олон улсын шинжлэх ухаан, практикийн I бага хурлын материалын цуглуулга. 2004. хуудас 116 – 119.
- Игебаева Ф.А., Шакиров И.Р. Яриа нь мэргэжлийн чиг баримжаатай харилцаа холбоог бий болгох хэрэгсэл юм. Цуглуулгад: Орчин үеийн улсын хөгжлийн нийгэм-эдийн засгийн асуудлууд. Олон улсын эрдэм шинжилгээ, практикийн бага хурлын материал. 2014. хуудас 96 – 98
- Игэбаева Ф.А. Ярианы соёлыг эзэмших нь ажил хэрэгч хүний амжилтын үндэс болдог. // Цуглуулгад: Оросын орчин үеийн боловсролын сэтгэл зүй, сурган хүмүүжүүлэх ухаан. Олон улсын шинжлэх ухаан, практикийн II бага хурал. Нийтлэлийн тойм. 2007. – С.194 –196.
- Игэбаева Ф.А. Хөдөө аж ахуйн аж ахуйн нэгжийн удирдлагын үйл ажиллагааны үр ашгийг нэмэгдүүлэх асуудал // Нийгэм-улс төрийн шинжлэх ухаан. Олон улсын их, дээд сургууль хоорондын эрдэм шинжилгээний сэтгүүл. Москва, "Юр-ВАК" хэвлэлийн газар, 2013, № 3 - P.13 - 15.
- Бизнесийн нийтлэлүүд http://www.delo-press.ru
Мэргэн ухаанаас дараах гурван шинж чанар үүсдэг: маш сайн шийдвэр гаргах, үнэн зөв ярих, хийх ёстой зүйлээ хийх.
Демокрит
Эсэргүүцсэн санал бодлоо илэрхийлэхгүй бол хамгийн сайныг нь сонгох зүйл байхгүй.
Геродот
Уулзалт: зорилго, үр дүнтэй байдлын зэрэг
Уулзалт гэх мэт шийдлийг эрэлхийлэх ийм хэлбэр түгээмэл байгаа нь олон тооны үр дүнтэй санаанууд нь санал бодлоо солилцох, тодорхой асуудлын хамтын хэлэлцүүлгийн үр дүнд бий болсонтой холбон тайлбарлаж байна.
Хэлэлцсэн асуудлаас хамааран хурлын төрөл: асуудалтай; сургамжтай; ажиллагаатай. Удирдлагын үйл ажиллагааны хамгийн үнэтэй төрлүүдийн нэг бол хурал юм. Энэ нь дараахь шалтгаанаас үүдэлтэй: ихэвчлэн менежерүүд, өөрөөр хэлбэл хамгийн өндөр цалинтай ажилчид зөвлөлддөг; Үүний зэрэгцээ оролцогчдыг цуглуулах хэрэгцээтэй холбоотой цаг хугацаа алдаж, ажлын өдөр тасалдсан; ихэнх тохиолдолд менежер ажлын байрандаа байхгүй үед үйлдвэрлэлийн онцгой байдал үүсдэг; Зарим хүмүүс хуралдаад “ногоож”, ажлын хэмнэлээсээ хөөгддөг.
Хоёр дахь асуудал бол ихэнх уулзалтууд үр дүнгүй байдаг. Жишээлбэл, АНУ-д уулзалтуудын 90% нь зорилгодоо хүрч чаддаггүй гэж шинжээчид үздэг. Бодвол бусад оронд ч байдал дээрдэхгүй. Гаргасан шийдвэрийн хариуцлагын асуудал бас бий: зарим менежерүүд уулзалтыг хувийн хариуцлагаас зайлсхийх арга гэж үздэг бөгөөд энэ нь бизнест ихээхэн хохирол учруулдаг.
Хамгийн гол асуудал бол хурал хийхэд зарцуулдаг ажлын цагийг багасгах явдал юм.
Жишээлбэл, АНУ-д ийм аргыг ашигладаг: хурлын танхимд цахим дэлгэц суурилуулсан бөгөөд хурлын одоогийн үргэлжлэх хугацаа, түүний зардлыг хуримтлуулах нийт дүнгээр харуулдаг (уншилт минут тутамд өөрчлөгддөг). Энэхүү сануулга нь цаг хугацаа, мөнгөө хэрхэн тооцоолохыг мэддэг бизнес эрхлэгчдэд сайнаар нөлөөлдөг.
Ажлын цагийг оновчтой ашиглах өөр нэг арга бол хурлын тоог цөөлөх явдал юм. Жишээлбэл, Японд "kingsho" хэмээх техник ашигладаг. Шийдвэрийн төслийн талаар бичгээр санал авах. Энэ нь удирдлагад хурал хийхгүйгээр асуудлыг шийдвэрлэх, эсвэл маш явцуу хүрээний хүмүүстэй уулзалт зохион байгуулах боломжийг олгодог.
Энэхүү техник нь манай улсад Зөвлөлт засгийн эрх мэдлийн эхний жилүүдэд гарч ирсэн бөгөөд үүнийг "дугуйгаар байрлуулах" гэж нэрлэдэг байв. Тиймээс kingsho бол анхны бүтээл биш, харин манай дотоодын практикт хэрэгтэй зээл юм.
Дээр дурдсан зүйлийг нэгтгэн дүгнэхэд: хурлын үргэлжлэх хугацааг багасгаж, үр нөлөөг нэмэгдүүлэхийн тулд тэдгээрийг зохих ёсоор бэлтгэх хэрэгтэй.
Хурал бэлтгэж байна
Хурлын зорилго. Энэ бол "бүх эхлэлийн эхлэл" юм: хурлын зорилгыг илүү тодорхой болгох тусам үр дүнтэй үр дүн гарах магадлал өндөр байдаг. “Асуудлын байдлыг хэлэлцэх” гэсэн тодорхой бус томъёолол нь тодорхой зүйлд чиглээгүй. Олон уулзалт дээр оролцогчид өөр өөр зүйлийн талаар ярьж байгаа тул ямар нэгэн зүйл дээр санал нэгдэж чадахгүй.
Тайлангууд үргэлж хэрэгтэй байдаг уу? Хэлэлцэж буй асуудлын талаар илтгэл тэр бүр хэрэгтэй байдаггүй. Ихэнх тохиолдолд шаардлагатай баримт материал, шийдвэрийн төслийг агуулсан мэдээллийн хуудсыг хуулбарлаж, оролцогчдод урьдчилан тараахад хангалттай. Түүнээс гадна, заримдаа тайлан нь сайн нойрны эм шиг байдаг.
Хэрэв тайлан гаргах шаардлагатай хэвээр байгаа бол түүнийг бэлтгэхдээ догол мөрөнд заасан зөвлөмжийг ашиглах хэрэгтэй
7.2.
Хэлэлцэх асуудал. Хэдий чинээ нарийвчилсан боловсруулна, уулзалтад оролцогчид илүү сайн бэлтгэж, тодорхой санал гаргах боломжтой тул хурлын үргэлжлэх хугацаа богиносдог.
Удахгүй болох хурлаар хэлэлцэх асуудлыг урьдчилан илгээхийг зөвлөж байна. Муу хэлбэрийн шинж тэмдэг бол уригч (нарийн бичгийн дарга эсвэл бусад ажилтан) хурлын зорилго, хэлэлцэх асуудлын аль алиныг нь үнэхээр мэдэхгүй байгаа тохиолдолд оролцогчдыг (ихэнхдээ утсаар) хуралд урих явдал юм.
Заримдаа та уулзалт хийх шаардлагагүй байдаг - ямар нэг зүйлийн талаар бичгээр хуулбарлаж, сонирхогчдод илгээхэд хангалттай бөгөөд энэ нь аман мэдээллээс хамаагүй илүү үр дүнтэй байдаг.
Ажлын дарааллаар шийдэж болох асуудлыг хурлаар хэлэлцэж болохгүй. Хурал бол жижиг сажиг зүйлд сатаарах ёсгүй хамтын оюун санааны ажил юм.
Оролцогчдын тойрог. Хамтарсан хэлэлцүүлэгт оролцогчдын оновчтой тоо нь 5-7 хүн байна. Уригдсан хүмүүсийн тоо ихсэх тусам асуудлыг хэлэлцэхэд тэдний оролцоо (эсвэл үзүүлэх нөлөө) огцом буурч, хурлын үргэлжлэх хугацаа нэмэгддэг.
Паркинсоны нэгэн хуулинд: "Хүн олон байх тусам мэтгэлцээн урт болно" гэж заасан байдаг. Гэсэн хэдий ч худал ойлгосон нэр хүндийн хойноос олон хүн цугларах тохиолдол их байдаг. Уригдсан удирдагч өөрийнх нь оронд өөрийгөө илгээх нь бараг доромжлол мэт санагддаг.
хэлэлцэж буй асуудлын орлогч, мэргэжилтэн. Асуудлын ашиг тусын тулд менежер өөрөө уулзалтад хэн оролцохыг шийддэг бөгөөд энэ нь түүнд ажлын цагийг илүү үр дүнтэй удирдах боломжийг олгодог боловч хуралд оролцоогүй нь түүнийг тэндээс гаргасан шийдвэрийг хэрэгжүүлэхээс чөлөөлөхгүй.
Хуралдаан хэлэлцэх асуудал нь ялгаатай байгаа тохиолдолд оролцогчдын бүрэлдэхүүнийг өөрчлөх нь хамгийн сайн арга юм: асуудлыг хэлэлцсэн хүмүүс хурлыг орхиж болно, бусад оролцогчид асуудлыг хэлэлцэх дарааллаар зохих цагт уригдана. Хурлын зардал. Үүнийг дараах байдлаар тооцно. Уулзалтад оролцогчдын тоо, түүний үргэлжлэх хугацаа, оролцогч бүрийн нэг цагийн тарифыг тодорхойлдог. Олдсон үнэ цэнэ нь олон хүнийг гайхшруулж магадгүй юм. Тооцооллыг дараахь томъёогоор гүйцэтгэнэ.
энд C нь хурлын зардал, руб.; N - оролцогчдын тоо; T - хурлын үргэлжлэх хугацаа, цаг; 5ср - оролцогчдын сарын дундаж цалин; TLsr - сард ажиллах цагийн дундаж тоо.
Цаг хугацаа зарцуулах. Хэлтсийн ажлын цагийн хуваарийг харгалзаж хурал товлодог сайхан уламжлал тогтсон. Төлөвлөгөөгүй уулзалтууд нь хэмнэлийг алдагдуулж, ажил хэргийн харилцааны соёлд хувь нэмэр оруулдаггүй бөгөөд оролцогчид өмнө нь төлөвлөж байсан зүйлээ хэрэгжүүлэх боломжийг нь хасдаг.
Уулзалтыг долоо хоногийн өдрөөр нь хуваарилах нь тэдний төрлөөс хамаарна: асуудалтай уулзалтыг долоо хоногийн дундуур, хамгийн их бүтээмжтэй байх үед, зааварчилгаа, үйл ажиллагааны уулзалтыг долоо хоногийн сүүлээр эсвэл Даваа гарагт хийх нь дээр. богино).
Дүрмээр бол үдээс хойш хуралдах нь дээр. Биоритмийн онолоос харахад хүн гүйцэтгэлийн хоёр оргил үетэй байдаг: эхнийх нь ойролцоогоор 9-12-13 цаг, хоёр дахь нь 16-18 цагийн хооронд байдаг. Хоёр дахь оргилын ойролцоо уулзалтуудыг төлөвлөх нь дээр. Энэ нь хуралд оролцогчдыг хоцрохгүйн тулд хурдан, үр дүнтэй ажиллахад түлхэц өгөх нэмэлт хүчин зүйл болно.
Хурлын үргэлжлэх хугацаа. Үүнийг урьдчилан төлөвлөж, дараа нь оролцогчдод эхлэх, дуусах цагийг мэдэгдэх ёстой. Харамсалтай нь энэ нь манай улсад тийм ч түгээмэл биш боловч уулзалтад шаардлагатай хурдыг тогтоох ийм үр дүнтэй арга нь түүний үргэлжлэх хугацааг багасгах боломжтой юм.
Төлөвлөсөн бүх асуудлыг шийдвэрлэх хурлын үргэлжлэх хугацааг аль болох үнэн зөв тооцоолохын тулд (мөн хурал товлосон цагт дуусах ёстой!) хэлэлцэх асуудлын дагуу цагийг хуваарилж, тэдгээрийг томилохыг зөвлөж байна. бэлтгэх үүрэгтэй. Хариуцсан хүмүүсийн үүрэг бол заасан хугацаанд асуудлыг шийдвэрлэх явдал юм. Та тэдэнд материаллаг урамшуулал олгож болно: асуудлыг богино хугацаанд шийдвэрлэсэн тохиолдолд урамшуулал олгох, мөн эсрэгээр, тогтоосон хугацаанаас хэтэрсэн тохиолдолд урамшуулал авахгүй байх.
Хуралдаанаар чухал асуудлыг шийдвэрлэхэд 30-40 минут хангалттай байдгийг туршлага харуулж байна.
Хуралдааны хөтөлбөрийг боловсруулахдаа дараахь зөвлөмжийг баримтлах шаардлагатай: асуудлын уулзалтын үргэлжлэх хугацаа нэг цаг хагасаас хоёр цагаас хэтрэхгүй байх ёстой (хоёр цаг тасралтгүй ажилласны дараа ихэнх оролцогчид тулгарч буй асуудлыг шийдвэрлэх сонирхолгүй болдог. ), зааварчилгаа, үйл ажиллагааны хурал - 20-30 минут. Олон тооны хүмүүсийн хамтарсан сэтгэцийн үйл ажиллагааны оновчтой үргэлжлэх хугацаа нь 40-45 минут гэдгийг анхаарна уу. Тиймээс боловсролын систем нь хичээлийн цагийн үргэлжлэх хугацааг 45 минутаар тогтоосон бөгөөд дараа нь заавал завсарлага авдаг. Ихэнх хүмүүсийн хувьд хамтдаа ажиллах үед ядрах физиологийн хязгаар нь нэг цаг байдаг.
Завсарлагагүй ажиллах үед ихэнх оролцогчид ядарч туйлддаг. Энэ нь ойролцоогоор 30-40 минутын турш үргэлжилж, дараа нь тэнд байсан хүмүүс илүү сайн болж, мэтгэлцээн дахин эрч хүчтэй болж эхэлдэг. Гэвч сүүлийн хагас цагийн дотор ихэнх хүмүүсийн анхаарал унтарсан тул илтгэгчид өмнөх илтгэгчийг давтаж эхэлдэг. Мэргэжилтнүүд уулзалтын энэ үе шатыг "сөрөг үйл ажиллагааны үе" гэж нэрлэдэг. Энэ нь хүн бүх зүйлд үл итгэх, хяналтгүй болдог гэдгээрээ онцлог юм. Энэ үед гаргасан шийдвэрүүд нь ихэвчлэн хэт туйлширсан байдаг.
Хурал хоёр цагийн турш тасалдалгүй үргэлжилбэл оролцогчдын 90 гаруй хувь нь хурдан гарахын тулд аливаа шийдвэрийг хүлээн зөвшөөрнө.
Тиймээс хурлын оновчтой үргэлжлэх хугацаа нь нэг цагаас илүүгүй байна. Хэргийн нөхцөл байдал удаан ажиллах шаардлагатай бол 5-10 минутын завсарлага авах нь гарцаагүй.
Өрөө. Хурал хийх хамгийн тохиромжтой газар бол тусгайлан тоноглогдсон өрөө юм: дугуй ширээ, ханын цаг, утас, домофонгүй (гадаа гарахын тулд хажуугийн өрөөнд утас, домофонтой байхыг зөвлөж байна. бусдын анхаарлыг сарниулахгүйгээр мэдээлэл авах эсвэл шаардлагатай мэргэжилтнүүдийг урих).
Хүснэгтийн дугуй хэлбэр нь хэлэлцүүлгийг илүү ардчилсан болгодог - энэ нь албан ёсны статусыг тэгшитгэдэг. (Дүрмээр бол өндөр албан тушаалтан эсвэл хувийн статустай оролцогчид даргатай ойрхон сунасан тэгш өнцөгт ширээн дээр суудаг бөгөөд хурлын удирдагчийн байр суурийг түүний ширээн дээр давамгайлах байр сууринаас нь онцолдог.) Трапец хэлбэрийн ширээ нь үүнд сайн боломжийг олгодог. хүндэтгэх.
Хэрэв уулзалт менежерийн өрөөнд болж байгаа бол (ихэнхдээ тохиолддог) утас, домофоныг унтраах (эсвэл ядаж дуудлагын дууг багасгах) шаардлагатай бөгөөд ингэснээр анхаарал сарниулахгүй байх нь дээр. Хуралд оролцогчдыг бухимдуулах.
Хурал болж буй өрөөнд агааржуулалт сайтай байх ёстой. Тохиромжтой агааржуулалт байхгүй тохиолдолд сэтгэцийн бүтээмж буурч (дор хаяж 10%), энэ нь хурлын үргэлжлэх хугацаа, шийдвэрийн чанарт хоёуланд нь нөлөөлдөг. Өрөөн доторх температур нь бас чухал юм: сэрүүн агаар нь хурлын үргэлжлэх хугацааг багасгахад тусалдаг ба эсрэгээр өрөөний температур хэвийн хэмжээнээс өндөр температурт хүргэдэг.
түүний өсөлт.
Оролцогчдын мэдэгдэл. Уулзалтын хэлэлцэх асуудлын талаар уригдсан бүх хүмүүст бичгээр мэдэгдэх нь хамгийн сайн арга юм (бид энэ талаар дээр дурдсан): гажуудал, үл ойлголцол бага, илүү их амлалт. Хэлэлцэх асуудалд хуралдаан эхлэх, дуусах цагийг зааж өгөх ёстой; түүний байршил; хэлэлцэж буй асуудлын тодорхой томъёолол; илтгэгч, хамтран илтгэгч, асуудал хэлэлцэх үүрэгтэй хүмүүсийн нэрс; асуулт бүрт хуваарилсан цаг; Та урьдчилсан мэдээллийг хаанаас авах боломжтой.
Хэлэлцүүлэг нь шийдлийн бэлэн төслийг (түүний нэг буюу хэд хэдэн хувилбар) санал болгосон тохиолдолд хамгийн үр дүнтэй байдаг. Тухайн асуудал бэлтгэж байгаа хүн шийдвэрийн төсөлд урьдчилан санал авах сонирхолтой, шийдвэр гаргах үйл явц нь өөрөө хурдасдаг.
Хурал хийж байна
Тэргүүлэгчийн даалгавар. Хуралдааны даргын гол үүрэг бол хэлэлцэх асуудлын дарааллаар хамгийн бага хугацаанд оновчтой шийдвэр гаргах явдал юм. Үүний тулд тэрээр оролцогч бүр өөрөөсөө хамгийн их ашиг хүртэж, хэлэлцүүлэг бүхэлдээ бүтээлч байх ёстой.
Тэргүүлэгчид шийдвэр гаргах явцдаа хяналт тавих асар их боломжууд байдаг ч тэр бүр бүрэн хэмжээгээр ашиглагддаггүй. Процедурын асуудлуудыг дагаж мөрдөх нь хурлын явцыг хялбаршуулдаг. Энэ нь тогтоосон цагт эхэлж, дуусах ёстой.
Хурлын удирдлага. Дүрмээр бол хурал даргалагчийн хувьд "Эхний асуудлаар хэн үг хэлэхийг хүсч байна вэ?" гэсэн үгээр эхэлдэг. Ихэвчлэн эрх мэдэлтэй, өөртөө итгэлтэй, албан тушаалын өндөр албан тушаал хашдаг, нас ахисан хүмүүс яриа хэлэлцээний өнгө аяс, чиглэлийг тодорхойлдог хүмүүс хамгийн түрүүнд ярьдаг. Гэсэн хэдий ч тэдний санал болгож буй шийдлүүд нь ихэвчлэн уламжлалт байдаг. Гэнэтийн, стандарт бус саналууд ихэвчлэн залуу хамт ажиллагсадаасаа ирдэг. Гэвч “мастер”-уудын, тэр дундаа өөгшүүлсэн өнгө аястай үг хэлсний дараа залуучууд өөрсдийн үзэл бодлоо илэрхийлэх хүсэл эрмэлзэлээ алддаг нь нэгэнт зарласан үзэлтэй давхцдаггүй. Тиймээс хурал нь шинэлэг санаа бодлоос ангижирч, үүнтэй зэрэгцэн үнэт цагаа дэмий үрдэг идэвхгүй ажиглагчдыг олж авдаг (муу зохион байгуулалттай хурал, хуралдаан дээр "байлдааны хөлөг", "tic-tac-toe" гэх мэт тоглоом тоглодог байсан гэж ярьдаг. , "уран зохиолын утгагүй зүйл" үүссэн) гэх мэт).
Даргалагч үүнээс хэрхэн зайлсхийх вэ? Тэрээр илтгэлийнхээ дараалал нь илтгэгчдийн эрх мэдэл, байр суурьтай урвуу байх болно, тэгвэл илүү эрх мэдэлтэй хүмүүсийн аль хэдийн илэрхийлсэн дүгнэлтэд хэн ч нөлөөлөхгүй байх ёстой.
Уулзалтад оролцох оролцоог нэмэгдүүлэх бас нэг арга бол хүн бүр санал бодлоо илэрхийлэх явдал юм. Харьцангуй цөөн тооны хэлэлцүүлгээр үүнийг хийх боломжтой гэдэг нь ойлгомжтой. Оролцогч хэзээ ч дуугараагүй - түүнийг урих нь үнэ цэнэтэй байсан уу? Та хэн ашигтай санал гаргаж болохыг мэдэх хэрэгтэй. Уулзалтын тоо цөөрөх бөгөөд энэ нь өөрөө муу биш юм!
Тэргүүлэгч нь ярианы чиглэл, үр ашгийг зохицуулах өөр нэг арга хэрэгсэлтэй. Асуудлын мөн чанараас хазайх, үг хэлэхийг уртасгах, өвөрмөц байдлыг өдөөх, асуудлын утга учиртай дүн шинжилгээ хийх, бодитой санал гаргахыг зөвшөөрөх ёсгүй. Хэлэлцүүлгийн эхэнд уг асуудал хэлэлцэхэд бэлэн биш байгаа нь илт илэрсэн бол хэлэлцэх асуудлын дарааллаас нэн даруй хасч, асуудал бэлтгэсэн этгээдэд хайхрамжгүй хандсан тухай саналаа протоколд тусгах шаардлагатай байна.
Харамсалтай нь цөөхөн хүн л бодол санаагаа товч бөгөөд тодорхой илэрхийлэхээ мэддэг. Энэ нь танилцуулгад сайтар бэлтгэх шаардлагатай: материалыг системчлэх, дүн шинжилгээ хийх үндсэн дээр үндсэн зүйлийг хоёрдогчоос салгаж, холболтыг олох.
Үүний үр дүнд үндэслэлтэй шийдлийг санал болгоно.
Илтгэгчдийн бэлтгэлгүй яриа нь шинэ мэдээлэл өгөхгүй, гол зүйлдээ хүрэхэд сонсогчдын сонирхол алга болдог. Иймд хуралдаан даргалагчийн үүрэг бол зөвхөн цагийн зохицуулалтыг баримтлахаас гадна илтгэгч бүрийн цагийг үр дүнтэй ашиглаж байгаад хяналт тавьж, тогтоосон журмыг зөрчихгүй байх явдал юм.
Сонсогчдын анхаарлыг буруугаар ашиглахгүйн тулд тусгай арга техникийг эртнээс ашиглаж ирсэн. Жишээлбэл, зарим овог аймгуудад илтгэгч нэг хөл дээрээ зогсох ёстой байсан тул товч ярихыг оролдсон. Данийн парламентад заасан хугацаа өнгөрсний дараа спикер үргэлжлүүлэн үг хэлэх үед индэрийг улам өндөрт өргөдөг тусгай төхөөрөмж байдаг. Оролцогчдын инээд ба зөвлөгөө нь ийм тааламжгүй дагалддаг тул цөөхөн хүн энэ процедурыг өөрөө мэдрэхийг хүсдэг.
Зарим шинжээчид тэргүүлэгчид дүрэм журмыг дагаж мөрдөхөд хяналт тавих туслах хэрэгтэй гэж үздэг. Жишээлбэл, тэр илтгэгч болон дарга нарт "цаг хугацаа дууссан" гэсэн дохио өгдөг.
Илтгэгчид туслахын тулд та илтгэлийн хүлээн зөвшөөрөгдсөн журмын дагуу зүлгүүр тавьж болно.
Хэлэлцүүлгийн өнгө аясаас хамгийн оновчтой шийдлийг хамтдаа эрэлхийлэх явцад ихээхэн хамаардаг. Зарим хүмүүс өөрсдийн дүгнэлт, түүний дотор бусдаас ирсэн саналын талаар хэтэрхий ангилж, ангилсан байдаг. Хэлэлцүүлэг нь асуудлыг шийдвэрлэх шинэ, ер бусын хандлагыг "булшлах" амбицын тэмцэл болж хувирдаг. Тиймээс даргалагчийн үүрэг бол ярианы зөв байдалд хяналт тавих явдал юм.
Зарим оролцогчдын бусдын тухай хатуу ширүүн, эелдэг үг хэллэгээс бүр ч илүү аюул бий. Тэргүүлэгч нь тэнд байгаа хүмүүсийн хэт их сэтгэлийн хөдлөлийн илрэлийг шийдэмгий дарах ёстой. Цаашдын хэлэлцүүлэгт "хохирогч"-ыг идэвхтэй оролцуулахыг сонирхож байгаа тул түүнд хүндэтгэлтэй хандаж, түүний статусыг дээшлүүлж чадна.
Уулзалтад оролцогчдын буруу байрлалаас болж хүсээгүй халдлага өдөөж болно. Бусад бүх зүйл тэнцүү байна
нөхцөл байдал, бие биенийхээ эсрэг сууж буй хүмүүс ихэвчлэн зөрчилдөж эхэлдэг ба бага зэрэг - бие биенийхээ хажууд сууж буй хүмүүс. Хуралд уригдсан хүмүүсийн зан чанар, тогтсон (эсвэл тогтоогүй) харилцааг мэддэг тул хуралдаанд оролцсон хүмүүсийг байрлуулахад эелдэг байдлаар нөлөөлж, тэднийг суулгаж, гэнэт "оролцож", бүтээлч ажилд саад болохгүй.
Завсарлагааны тухай. Өмнө дурьдсанчлан, хоёр цаг гаруй үргэлжилсэн уулзалтын үеэр завсарлага авах шаардлагатай бөгөөд хүмүүсийн тасралтгүй хамтарсан сэтгэцийн үйл ажиллагааны оновчтой хугацаа нь 40-45 минутаас хэтрэхгүй байх ёстойг үндэслэн тэдгээрийг зохион байгуулах ёстой. Оролцогчдын тоо цөөхөн бол ажлын цаг тутамд богино завсарлага, хэрэв уригдсан хүмүүс олон байвал нэг цаг хагасаас хоёр цаг тутамд уртасгасан завсарлага авахыг зөвлөж байна (энэ хугацаанд хүн бүр гарч, дараа нь орж ирж болно. дахин тэдний суудал).
Гэсэн хэдий ч уулзалтын завсарлага үргэлж зохион байгуулагддаггүй: зохион байгуулагчид нь тэдний хэрэгцээг нухацтай авч үздэггүй, эсвэл аливаа асуудлыг шийдвэрлэхэд санал нийлж буй үзэгчдийн ядарсан байдлыг ашиглахыг хүсдэг.
Уулзалтын үеэр тамхи татах тухай. Жишээлбэл, Польш улс уулзалтын үеэр тамхи татахыг хориглосон үед тэдний үргэлжлэх хугацаа 40% -иар буурчээ. Энэ талаар бодох нь зүйтэй байх, тийм үү?
ҮР ДҮНТЭЙ УУЛЗАЛТ БОЛЛОО
Удирдлагын үйл ажиллагааны нэг төрөл болох хурал.
Яагаад уулзалт хийх шаардлагатай байна вэ?
Үр дүнтэй санаануудын 90% нь харилцаа холбоо, үзэл бодлоос үүсдэг гэдгийг мэддэг. Уулзалт гэх мэт шийдлийг эрэлхийлэх хамтын хэлбэр дэлгэрч байгааг энэ нь тайлбарлаж байгаа бололтой.
Уулзалтын төрлүүд юу вэ? Уулзалтыг дараахь байдлаар хуваана.
Асуудалтай;
Зааварчилгааны;
Үйл ажиллагааны.
Уулзалт хэр их үнэтэй вэ?
Удирдлагын үйл ажиллагааны хамгийн үнэтэй төрлүүдийн нэг бол хурал юм. Энэ нь дараахь шалтгаанаас үүдэлтэй.
· ихэвчлэн менежерүүд, өөрөөр хэлбэл, хамгийн өндөр цалинтай ажилтнууд зөвлөлддөг;
· Оролцогчдыг цуглуулахад зарцуулдаг цаг хугацаа, ажлын өдрийн “хуваах” шинж чанартай холбоотой далд алдагдал;
· Менежерийг ажлын байрандаа эзгүй байх үед онцгой байдлын ихэнх тохиолдол гардаг;
· Зарим ажилчдын урам зориг нь хурлаас болж унадаг.
Уулзалт хэр үр дүнтэй байдаг вэ?
Асуудал нь ихэнх уулзалтууд үр дүнгүй байдаг. Жишээлбэл, АНУ-д шинжээчдийн үзэж байгаагаар уулзалтуудын 90% нь зорилгодоо хүрдэггүй. Бодвол бусад оронд ч байдал дээрдэхгүй. Үүнд гаргасан шийдвэрийн хариуцлагын асуудал ч багтана. Зарим менежерүүд уулзалтыг хувийн хариуцлагаас зайлсхийх хамтын арга гэж үздэг бөгөөд энэ нь бизнест ихээхэн хохирол учруулдаг.
Уулзалтанд цагаа хэрхэн хэмнэх вэ?
1. Янз бүрийн улс орны үйлдвэрлэл, менежментийг зохион байгуулагчид эдгээр асуудалд санаа зовж байна. Жишээлбэл, АНУ-д уулзалтын үргэлжлэх хугацааг багасгахын тулд дараахь аргыг ашигладаг: хурлын өрөөнд цахим онооны самбар суурилуулсан. Энэ нь хурлын одоогийн үргэлжлэх хугацаа болон түүний зардлыг хуримтлуулах нийт дүнгээр харуулдаг (уншилт минут тутамд өөрчлөгддөг). Энэхүү сануулга нь цаг хугацаа, мөнгөө хэрхэн тооцдогийг мэддэг бизнес эрхлэгчдэд сайнаар нөлөөлдөг бөгөөд үүний үр дүнд уулзалтын хурд нэмэгддэг.
2. Тогтсон журмаар шийдэж болох асуудлыг хурлаар хэлэлцүүлж болохгүй. Уулзалт бол хамтын оюун санааны ажил тул жижиг сажиг зүйлд сатаарах ёсгүй. Ажилчдад бичгээр мэдээлэл илгээж, цуглуулахгүй байх нь илүү үр дүнтэй байдаг. Энэ нь цаг хэмнэдэг.
3. Хурлын тоог цөөлөх. Жишээлбэл, Японд "kingsho" хэмээх арга техникийг ашигладаг: шийдвэрийн төслийн талаархи санал хүсэлтийг бичгээр цуглуулдаг. Энэ нь удирдлагад аливаа асуудлыг хурал хийхгүйгээр шийдвэрлэх, эсвэл маш явцуу хүрээний хүмүүстэй уулзалт хийх боломжийг олгодог бөгөөд үүнд бага хугацаа шаардагддаг. Асуудлыг эвлэрүүлэх энэ аргыг манай улсад Зөвлөлт засгийн эхний жилүүдэд нэвтрүүлсэн. Үүнийг "тойрогт оруулах" гэж нэрлэдэг байсан. Тиймээс kingsho бол анхны бүтээл биш, харин дотоодын практикт хэрэгтэй зээл юм.
4. Хурлын бэлтгэлийг сайтар хийх. Бэлтгэлгүй хурал бол үр дүн муутай хурал тул үргэлжлэх хугацааг нь багасгаж, үр ашгийг нэмэгдүүлэхийн тулд бэлтгэл хийх цаг гаргах хэрэгтэй.
Уулзалтад хэрхэн бэлдэх вэ?
Уулзалтын зорилгоо тодорхойл. Энэ нь "бүх эхлэлийн эхлэл" юм, учир нь уулзалтын зорилгыг илүү тодорхой болгох тусам үр бүтээлтэй үр дүнд хүрэх итгэл найдвар нэмэгддэг. Эсрэгээр, “асуудлын байдлыг ярилц” гэсэн тодорхой бус томъёолол нь тодорхой зүйлд чиглээгүй. Олон уулзалт дээр оролцогчид хоорондоо санал нийлэхгүй, учир нь тэд өөр өөр зүйлийн талаар ярьж байна.
Хуралдаанаар хэлэлцэх асуудлын төлөвлөгөөг боловсруулах. Хуралдааны нарийвчилсан хэлэлцэх асуудал нь оролцогчдод илүү сайн бэлтгэгдэж, илтгэлдээ илүү тодорхой байх боломжийг олгодог тул түүний үргэлжлэх хугацааг богиносгодог.
Хуралдаанаар хэлэлцэх асуудлыг урьдчилан илгээхийг зөвлөж байна. Муу хэлбэрийн шинж тэмдэг бол уригч (нарийн бичгийн дарга эсвэл бусад ажилтан) уулзалтын зорилго, хэлэлцэх асуудлын талаар үнэхээр мэдэхгүй байгаа тохиолдолд оролцогчдыг утсаар уулзалтад урих явдал бөгөөд харамсалтай нь тийм ч ховор биш юм.
3. Оролцогчдын хүрээг тодорхойлох. Хамтарсан хэлэлцүүлэгт оролцогчдын оновчтой тоо нь 5-7 хүн байна. Уригдсан хүмүүсийн тоог нэмэгдүүлэх нь цугларсан хүмүүсийн дундаж оролцоог (эсвэл гарцыг) эрс бууруулж, нэгэн зэрэг уулзалтыг уртасгадаг. Тиймээс уригдсан хүмүүсийн тоог аль болох багасгахыг зөвлөж байна. Паркинсоны нэг зарчим бол: "Хүн олон байх тусам мэтгэлцээн урт болно".
Хуурамч нэр хүндийн хойноос хөөцөлдөж аль болох олон хүнийг цуглуулах тохиолдол их байдаг. Түүгээр ч барахгүй уригдсан дарга нь хэлэлцэж буй асуудлынхаа орлогч, мэргэжилтнээ оронд нь томилохыг зарим дарга нар доромжлол гэж ойлгодог. Үүний зэрэгцээ, асуудлын ашиг тусын тулд менежерт уулзалтад хэн оролцохыг шийдэх боломжийг олгох нь зүйтэй бөгөөд ингэснээр түүнд цагаа илүү үр дүнтэй удирдах боломжийг олгоно. Түүгээр ч зогсохгүй хуралд оролцохгүй байх нь таныг хуралдаанаас гаргасан шийдвэрийг хэрэгжүүлэхээс чөлөөлөхгүй.
Уулзалтын хөтөлбөр нь олон янз байгаа тул оролцогчдын бүрэлдэхүүн хувьсах нь хамгийн сайн арга юм. Асуулт тавьсан хүмүүсийг хурлыг орхин гарахыг зөвшөөрч, асуулт нь эхнийх нь биш бусад оролцогчдыг зохих цагт нь эргэж ирэхийг урьж байна.
Уулзалтын зардалдараах байдлаар тооцно. Уулзалтад оролцогчдын тоо, түүний үргэлжлэх хугацаа, оролцогч бүрийн цагийн тарифыг тодорхойлно. Энгийн тооцоолол нь хүссэн утгыг олж авах боломжийг олгодог бөгөөд энэ нь ихэвчлэн менежерийг ихээхэн үнэ цэнээр нь тааламжгүй гайхшруулдаг.
Тооцооллыг дараахь томъёогоор гүйцэтгэнэ.
C = N(T+1)Z
C - рублийн хурлын зардал;
N - оролцогчдын тоо;
T - хурлын үргэлжлэх хугацаа цаг;
Z - оролцогчдын сарын дундаж цалин;
H - сард ажиллах цагийн дундаж тоо;
1 - хуралд оролцохтой холбоотой далд алдагдлын коэффициент.
4. Хурлын цагийг тодорхойл.Хэлтсийн төлөвлөгөөгөөр хурлын цагийг тогтоодог сайхан уламжлал тогтсон. Төлөвлөгөөгүй уулзалтууд нь хэмнэлийг алдагдуулж, ажил хэргийн харилцааны соёлыг бууруулж, оролцогчдыг цаг заваа төлөвлөх, зохицуулах боломжийг алдагдуулж, төлөвлөсөн хурал, үйл ажиллагааг тасалдуулж байна.
Ажилчдын ажлын хэмнэлийг алдагдуулахгүйн тулд ажлын өдрийн эхний хагаст хурал хийхгүй байхыг зөвлөж байна. Долоо хоногийн өдрөөр хурал хийх нь тэдгээрийн төрлөөс хамаарна.
· асуудалтай - долоо хоногийн дундуур, хөдөлмөрийн бүтээмж хамгийн өндөр байх үед;
· зааварчилгааны болон үйл ажиллагааны - долоо хоногийн эцэст эсвэл Даваа гаригт (маш богино).
Уулзалтыг үдээс хойш хийх нь дээр. Биоритмийн онолоос харахад хүн гүйцэтгэлийн хоёр оргил үетэй байдаг.
· эхлээд - ойролцоогоор 9 цагаас 12-13 цаг хүртэл болон
· хоёр дахь нь - 16-18 цагийн хооронд.
Хоёр дахь оргилын ойролцоо уулзалтуудыг төлөвлөх нь дээр. Энэ нь хуралд оролцогчдыг хоцрохгүйн тулд хурдан, үр дүнтэй ажиллахад түлхэц өгөх нэмэлт хүчин зүйл болно.
5. Хурлын үргэлжлэх хугацааУрьдчилан төлөвлөж, дараа нь эхлэх, дуусах цагийг оролцогчдод мэдэгдэх нь дээр. Харамсалтай нь энэ нь манай улсад тийм ч түгээмэл биш боловч уулзалтын хэмнэлийг оновчтой тогтоох үр дүнтэй арга бөгөөд хуралдуулах цагийг багасгах боломжийг олгодог.
Боломжтой бол хурлын үргэлжлэх хугацааг илүү нарийвчлалтай тооцоолох, хэлэлцэх асуудлын дарааллаар төлөвлөсөн бүх асуудлыг шийдвэрлэхийн тулд асуудлыг хооронд нь хуваарилахыг зөвлөж байна.
Хэлэлцэх асуудалд асуудлыг сурвалжлах, хэлэлцэхэд хуваарилсан цаг, тэдгээрийг бэлтгэх үүрэг бүхий хүмүүсийг тусгасан байх ёстой. Хариуцсан хүмүүсийн үүрэг бол заасан хугацаандаа асуудлаа шийдвэрлэхээр бэлтгэлээ хангах.
Хуралдаанаар маш ноцтой асуудлыг шийдвэрлэхэд 30-40 минут хангалттай хугацаа байдгийг туршлага харуулж байна.
Хуралдаанаар хэлэлцэх асуудлын дарааллыг гаргах, хэлэлцэх асуудлын тоог тодорхойлохдоо дараах зөвлөмжийг баримтлах ёстой. Д Хурлын үргэлжлэх хугацааболомжтой бол дараахь хэмжээнээс хэтрэхгүй байх ёстой.
· асуудлын уулзалт - нэг цаг хагасаас хоёр цаг (хоёр цаг тасралтгүй ажилласны дараа ихэнх оролцогчид асуудлыг хэрхэн шийдвэрлэх талаар хайхрамжгүй ханддаг);
· Зааварчилгаа, үйл ажиллагааны уулзалт - 20-30 минут.
Хурлын үргэлжлэх хугацаа, цаг хугацаа, давтамж нь тэдний үр нөлөөг ихээхэн тодорхойлдог.
Тэрийг тэмдэглэ хамтарсан сэтгэцийн үйл ажиллагааны оновчтой үргэлжлэх хугацааолон тооны хүмүүс 40-45 минут байна. Тиймээс боловсролын системд нэг академик цагийн үргэлжлэх хугацаа 45 минут, дараа нь заавал завсарлага авдаг. Ихэнх хүмүүсийн хувьд хамтдаа ажиллах үед ядрах физиологийн хязгаар нь нэг цаг байдаг. Тиймээс 40-70 минутын дараа хуралд оролцогчдын анхаарал суларч байна.
Хэрэв та хуралдааныг завсарлагагүйгээр үргэлжлүүлбэл ихэнх оролцогчид ядрах болно. Энэ байдал нь ойролцоогоор 30-40 минут үргэлжилдэг бөгөөд үүний дараа тэнд байсан хүмүүс сайжирч, хэвийн байдал нь сэргэж, маргаан шинэ эрч хүчтэй болж эхэлдэг.
Гэвч сүүлийн хагас цагийн дотор оролцогчдын ихэнх нь анхаарал суларсан тул илтгэгчид өмнөх илтгэгчийг давтаж эхэлдэг. Мэргэжилтнүүд уулзалтын энэ үе шатыг "сөрөг үйл ажиллагааны үе" гэж нэрлэдэг. Энэ нь хүн хяналтгүй болж, бүх зүйлд сандарч, үл итгэх байдлаар ханддаг гэдгээрээ онцлог юм. Энэ үед гаргасан шийдвэрүүд нь ихэвчлэн хэт туйлширсан байдаг.
Хурал хоёр цагийн турш завсарлагагүйгээр үргэлжилбэл хуралдаанд оролцогчдын 90 гаруй хувь нь хурлыг хурдан дуусгахын тулд аливаа шийдвэрийг хүлээн зөвшөөрч байна.
Тиймээс хурлын оновчтой үргэлжлэх хугацаа нь нэг цагаас илүүгүй байна. Хэргийн нөхцөл байдал удаан ажиллах шаардлагатай бол 5-10 минутын завсарлага авах нь гарцаагүй.
6. Байшинд тавигдах шаардлага.
1. Хурал хийх хамгийн тохиромжтой газар бол тусгайлан тоноглосон өрөө юм: дугуй ширээтэй, ханын цагтай, утас, домофонгүй (хажуугийн өрөөнд утас, домофонтой байх нь зүйтэй. Бусдын анхаарлыг сарниулахгүйгээр гадагш гарч тусламж авах эсвэл шаардлагатай мэргэжилтэнг урих) .
2. Ширээний дугуй хэлбэр нь хэлэлцүүлгийг илүү ардчилсан болгодог. Энэ нь албан ёсны статусын ялгааг тэгшитгэдэг бол сунасан дөрвөлжин ширээн дээр албан тушаалын болон хувийн өндөр статустай оролцогчид даргатай илүү ойр сууж, удирдагчийн байр суурийг тэр ширээний тэргүүнд байгаагаараа онцолж өгдөг. Трапец хэлбэрийн хүснэгт нь энэ талаар сайн боломжийг бий болгодог.
3. Хэрэв уулзалт менежерийн өрөөнд болж байгаа бол (ихэнхдээ тохиолддог) утас, домофоныг унтрааж (эсвэл ядаж дуудлагын дохионы дууг багасгах) анхаарал сарниулахгүй байх, хуралд оролцогчдыг бухимдуулах нь бүү хэл.
4. Хурал болж буй өрөөнд агааржуулалт сайтай байх ёстой. Тохиромжтой агааржуулалтгүй байх нь сэтгэцийн хөдөлмөрийн бүтээмжийг дор хаяж 10% бууруулдаг болохыг тогтоожээ. Энэ нь хурлын үргэлжлэх хугацаа болон түүний үеэр гаргасан шийдвэрийн чанарт нөлөөлдөг.
5. Өрөөн доторх температур нь бас чухал юм: сэрүүн агаар нь хурлын үргэлжлэх хугацааг богиносгоход тусалдаг ба эсрэгээр ердийн өрөөний температураас өндөр температур нь түүнийг нэмэгдүүлэхэд тусалдаг.
6. Хуралд оролцогчид сандал дээр сууж болохгүй. Сандал нь хатуу байх ёстой.
7. Оролцогчдод мэдэгдэх.Бичсэн мэдээлэл нь аман мэдээллээс хамаагүй илүү үр дүнтэй байдаг тул уригдсан бүх хүмүүст уулзалтын хэлэлцэх асуудлын талаар бичгээр мэдэгдэх нь дээр.
Хэлэлцэх асуудалд:
· хурал эхлэх, дуусах цаг;
· болох газар;
· шийдвэрлэх шаардлагатай бүх асуудлыг тодорхой томъёолсон;
· илтгэгч, хамтран илтгэгч, асуулт хариуцсан хүмүүсийн нэрс;
· асуулт бүрт хуваарилсан цаг;
· асуудал бүрээр мэдээлэл авах боломжтой газар.
Бэлэн шийдлийн төслийг (түүний нэг буюу хэд хэдэн хувилбарыг) урьдчилан санал болгосноор хэлэлцүүлэг хамгийн үр дүнтэй байдаг. Тухайн асуудал бэлтгэж байгаа хүн төсөлд урьдчилан саналаа цуглуулах ёстой. Энэ нь хурлаар асуудлыг шийдвэрлэх явцыг ихээхэн хурдасгаж байна.
Хурал хийж байна.
Тэргүүлэгчийн зорилго. Хуралдааны даргын гол зорилго бол хэлэлцэх асуудлын дараалалд багтсан бүх асуудлаар хамгийн бага хугацаанд оновчтой шийдэл олох явдал юм. Үүнд хүрэхийн тулд тэрээр оролцогч бүр хувь нэмрээ оруулж, хэлэлцүүлэг бүхэлдээ бүтээлч байх ёстой.
УТэргүүлэгчид шийдвэр гаргах явцдаа хяналт тавих асар их боломжууд байдаг ч тэр бүр бүрэн хэмжээгээр ашиглагддаггүй.
Дүрмээр бол хурал даргалагчийн хувьд "Эхний асуудлаар хэн үг хэлэхийг хүсч байна вэ?" гэсэн үгээр эхэлдэг.
Ихэвчлэн эрх мэдэлтэй, өөртөө итгэлтэй, албан тушаал өндөртэй, нас ахисан хүмүүс бусдаас түрүүлж үг хэлж, хэлэлцүүлгийн өнгө аяс, чиглэлийг тогтоодог.
Гэсэн хэдий ч тэдний санал болгож буй шийдлүүд нь ихэвчлэн уламжлалт байдаг. Шийдвэртэй, гэнэтийн, стандарт бус саналууд ихэвчлэн залуу хамт ажиллагсадаасаа ирдэг. Гэвч “мастер”-уудын, тэр дундаа өөгшүүлсэн өнгө аястай үг хэлсний дараа залуучууд өөрсдийн үзэл бодлоо илэрхийлэх хүсэл эрмэлзэлээ алддаг нь нэгэнт зарласан үзэлтэй давхцдаггүй. Тиймээс уулзалт нь шинэлэг санаанаасаа салж, үнэт цагаа дэмий үрдэг идэвхгүй ажиглагчдыг олж авдаг.
Тэргүүлэгч ийм нөхцөл байдлаас хэрхэн зайлсхийх вэ?
Тэрээр илтгэлийн дарааллыг зохион байгуулах ёстой бөгөөд энэ нь илтгэгчийн эрх мэдэл, байр суурьтай урвуу дараалалтай байх ёстой. Дараа нь доод статустай оролцогчид илүү эрх мэдэлтэй нөхдүүдийн аль хэдийн илэрхийлсэн дүгнэлтэд давамгайлахгүй.
2. Уулзалтад оролцогчдын оролцоог дэмжих өөр нэг арга бол тэднээс үг хэлэхийг шаардах явдал юм. Уулзалтад харьцангуй цөөн хүн оролцвол ийм үр дүнд хүрэх нь ойлгомжтой. Хэрэв оролцогч хэзээ ч үг хэлээгүй бол тэр хурал дээр хэрэгтэй юу? Тиймээс та зөвхөн хэрэгтэй санал бодлоо илэрхийлж чадах хүмүүсийг урих хэрэгтэй.
3. Тэргүүлэгчид өөрийн мэдэлд байгаа өөр нэг арга хэрэгсэл - үг хэлэх чиглэл, үр ашгийг зохицуулах. Ингэхийн тулд асуудлын мөн чанараас хазайх, илтгэлийг сунжруулах, өвөрмөц байдлыг өдөөх, утга учиртай дүн шинжилгээ хийх, бодитой санал гаргахыг зөвшөөрөх ёсгүй. Хэлэлцүүлгийн эхэнд асуултын бэлтгэлгүй байдал илэрсэн бол түүнийг хэлэлцүүлгээс эрс хасч, асуултыг хайхрамжгүй хандсан гэж бэлтгэсэн мэргэжилтний тайлбарыг протоколд тэмдэглэх шаардлагатай.
4. Шийдлийн хамтын эрэл хайгуулын явцад хэлэлцүүлгийн өнгө аясаас ихээхэн шалтгаална. Зарим оролцогчдын хэлсэн үг нь өөрсдийн санал, бусдаас ирж буй саналын аль алиных нь хувьд хэт ангилсан, ангилсан байж болно. Ийм өнгө аяс нь хэлэлцүүлэгт ноцтой хохирол учруулж, амбицын тулаан болж хувирдаг. Ангилал, ангилсан байдал нь нэг талаас илтгэгчийн эсрэг болж, нөгөө талаас асуудлыг шийдвэрлэх шинэ, ер бусын хандлагыг "булж" чадна. Тиймээс тэргүүлэгч нь илтгэгчдийн зөв байдалд хяналт тавих ёстой бөгөөд үүний тулд үг хэлэх дарааллыг зохицуулж болно.
5. Тэргүүлэгч нь зарим оролцогчдын бусдын тухай хатуу ширүүн, эелдэг үг хэллэгийг хамгийн шийдэмгий дарах ёстой. Хэрэв илтгэгч өрсөлдөгчөө гомдоож чадсан бол цаашдын хэлэлцүүлэгт “хохирогч”-ыг идэвхтэй оролцуулах сонирхолтой байгаа дарга түүнд хүндэтгэлтэй хандаж, байр сууриа өргөх хэрэгтэй.
6. Бусад бүх зүйл тэгш байх үед бие биенийхээ эсрэг сууж буй хүмүүс ихэвчлэн зөрчилдөж эхэлдэг, хажууд сууж байгаа хүмүүс бага байдаг нь тогтоогдсон. Хуралд уригдсан хүмүүсийн зан чанар, тэдний харилцааг мэддэг тул дарга нь үүнд анхаарал хандуулахгүйгээр оролцогчдын суудалд нөлөөлж, "хүндрэлд орж", бүтээн байгуулалтад саад учруулдаг хүмүүс эсрэгээрээ дуусдаггүй. бие биенээ.
7. Хурлын дүрэм. Процедурын асуудлуудыг дагаж мөрдөх нь хурлын явцыг хялбаршуулдаг. Удирдагч болон уулзалтыг бэлтгэж буй хүмүүст итгэх итгэлийг алдагдуулахгүйн тулд энэ нь урьдчилан тогтоосон цагт эхэлж, дуусах ёстой.
8. Завсарлага Хэрэв оролцогчдын тоо цөөн бол ажлын цаг тутамд богино завсарлага өгөхийг зөвлөж байна. Хэрэв уригдсан хүмүүс олон байвал нэг цаг хагасаас хоёр цаг тутамд ажил хийх хэрэгтэй (энэ нь хүн бүр явах боломжтой болохын тулд илүү их цаг шаардагдахаар тодорхойлогддог, дараа нь орж, суудалдаа суух боломжтой).
Гэсэн хэдий ч дараахь шалтгааны улмаас хуралдааны завсарлагыг ихэвчлэн хүндэтгэдэггүй.
Зохион байгуулагчид тэдний хэрэгцээг нухацтай авч үздэггүй,
Тэд аливаа шийдвэрийг хурдан дуусгахын тулд санал нийлэхдээ сонсогчдын ядарсан байдлыг ашиглахыг хүсдэг.
9. Ажил хэрэгч чанартай гүйцэтгэл. Та өөрийн бодлоо товч бөгөөд тодорхой илэрхийлэх ёстой бөгөөд үүний тулд илтгэлдээ сайтар бэлдэх хэрэгтэй. Материалд дүн шинжилгээ хийж, үндсэн зүйлийг хоёрдогчоос салгаж, шалтгааныг олж, үр дагаврыг нь зур. Үүний үр дүнд тодорхой арга хэмжээ, үндэслэлтэй шийдлүүдийг санал болго.
Зарим илтгэгчид бэлтгэлгүйгээр ярихдаа эхний хэдэн минутыг ямар ч мэдээлэл өгөхгүй үгсийг хэлдэг бөгөөд гол зүйл рүүгээ ороход үзэгчдийн сонирхол аль хэдийн алга болсон. Иймд даргалагч нь илтгэгч өөрт нь өгсөн цагийг үр дүнтэй ашиглахад анхаарах ёстой.
10. Илтгэлийн хуваарь. Тэргүүлэгчийн нэг үүрэг бол үг хэлэх дүрмийг зөрчихгүй байх явдал юм. Сонсогчдын анхаарлыг буруугаар ашиглахгүйн тулд тусгай арга техникийг эртнээс ашиглаж ирсэн. Жишээлбэл, зарим овгуудад илтгэгч нэг хөл дээрээ зогсох ёстой байсан тул товч ярихыг оролдсон. Данийн парламентад заасан хугацаа өнгөрсний дараа спикер үргэлжлүүлэн үг хэлэх үед индэрийг улам өндөрт өргөдөг тусгай төхөөрөмж бий.
Тэргүүлэгчийн ажлын ачаалал их байгаа тул дүрэм журмын хэрэгжилтэд хяналт тавих туслах хэрэгтэй гэж зарим мэргэжилтнүүд үзэж байна. Жишээлбэл, 3 эсвэл 1 минут үлдэж, "цаг дууссан" үед тэрээр илтгэгч болон дарга руу дохио өгдөг (ихэвчлэн хурлын завгүй оролцогчдын нэгийг туслахаар томилдог).
Илтгэгчид туслахын тулд та илтгэлийн хүлээн зөвшөөрөгдсөн хугацаанаас хамааран элсэн цагийг 3, 5 эсвэл 10 минутын турш тохируулж болно.
Уулзалтын үеэр тамхи татахтэдгээрийг уртасгадаг. Жишээлбэл, Польш улс уулзалтын үеэр тамхи татахыг хориглосон үед тэдний үргэлжлэх хугацаа 40% -иар буурчээ. Энэ талаар бодох нь зүйтэй байх, тийм үү?
Тайлангууд шаардлагатай юу? Хэлэлцэж буй асуудлын талаар илтгэл тэр бүр хэрэгтэй байдаггүй. Ихэнх тохиолдолд шаардлагатай баримт материал, шийдвэрийн төслийг агуулсан мэдээллийн хуудсыг хуулбарлаж, оролцогчдод урьдчилан тараахад хангалттай. Энэ захиалга нь сайн нойрны эмтэй адил тайлантай харьцуулахад эерэг байдаг.