Үйлчлүүлэгчийн үйлчилгээний менежерийн ажлын тодорхойлолт. Менежер: Үндсэн үүрэг. Данс менежер. Одоо байгаа болон шинэ үйлчлүүлэгчидтэй ажиллах

Менежерийн байр сууриа эзэмшсэн ажилтан оффис дээрээс олж болно байгаа компаниБайна уу. Янз бүрийн хэлтэс, администраторууд, администраторууд, янз бүрийн түвшний удирдлагууд нь тухайн мэргэжлийн мэдлэг, мэргэжлийн мэдлэгийг нэрлэдэг бөгөөд энэ мэргэжилтэн гэж нэрлэдэг бөгөөд энэ мэргэжилтэн гэж нэрлэдэг бөгөөд энэ мэргэжилтэй бөгөөд мэргэжлийн зах зээл, хөдөлмөр эрхэлдэг. Тэд тодорхой бүлэг ажилчдыг удирдаж буй сайтыг гүйцэтгэх ажлыг гүйцэтгэдэг.

Энгийн борлуулалтыг төөрөгдүүлэхэд шаардлагагүй, магадгүй зөвлөх ажилчдад илүү их хамааралтай ажиллах боломжтой. Дээр нь тэд үүргээ биелүүлдэг, гэхдээ үйл ажиллагааны тэнхимд ордог, гэхдээ виртуал нэр, мэргэжлийн байдал, мэргэжлийн байдал, мэргэжлийн байдал, мэргэжлийн түвшинд ажилладаг.

Менежерүүд ба үйл ажиллагааны шинж чанаруудын төрөл

Менежерүүдийн үйлдвэрлэгчдэд ямар үүрэг гүйцэтгэдэг болохыг ойлгохын тулд менежментийн шинжлэх ухааныг шийдэх шаардлагатай байна.

Энэ нь тэдний хэсгүүдийг багтаана:

үйлдвэрлэлийн үйл явцыг зохих удирдлага;
компаниудын ажилд үр ашиг хүрэх үйл ажиллагааны хөгжил;
эдийн засаг, санхүүгийн системийг хянах;
багийн нийгмийн бөмбөрцгийг зохион байгуулах.

Удирдлагын үүрэг хариуцлагыг шийдвэрлэхэд тулгарч буй асуудлууд, байгальд ялгаатай.

Зохион байгуулагч - менежерийн функц, стандарт, стандарттай байгуулсан аж ахуйн нэгжүүдээс үүдэлтэй хөшүүргүүд.
Стратегийн чухал - Энд байгаа газар бол ирээдүйд ирээдүйтэй зорилгодоо хүрэхийн тулд энэ тал дээр дарамт шахалт үзүүлдэг бөгөөд энэ нь менежментийн ажилтнуудаас өмнө компанийг бүртгэх явдал юм. Мэргэшсэн боловсон хүчний найрлагыг сонгох, энэ бүс нутгийн мэргэжлийн хүмүүс байгаа талаар мэдэх нь хэрэглэгчид, үйлдвэрлэгчдэд үйлдвэрлэгчид зохион байгуулалтыг зохион байгуул.
Байлдааны - Асуудлын зөвшөөрөл олгоход чиглэсэн, удирдлагын дундаж линкийн шууд хэтийн төлөв.
Тогтооно - Одоогийн үйлдвэрлэлийн даалгавруудыг хариуцаж, нөөц, үйлдвэрлэлийн асуудлыг нэн тэргүүний өргөдлийн тодорхойлолтыг баталгаажуулах.

УТАСНЫ ХУДАЛДААНЫ ХУДАЛДААНЫ ХУДАЛДААНЫ ХУДАЛДААНЫ ХҮНД ХҮНИЙ ҮЙЛ АЖИЛЛАГААНЫ ҮЙЛ АЖИЛЛАГААНЫ ҮЙЛ АЖИЛЛАГААНЫ АЖИЛЛАГАА, АЖИЛЛАГАА, АЖИЛЛАГАА, АЖИЛЛАГАА, АЖИЛЛАГААНЫ АЖИЛЛАГАА, АЖИЛЛАГААНЫ АЖИЛЛАГАА, АЖИЛЛАГАА, АЖИЛЛАГАА менежерБайна уу. Тэдгээр нь тодорхой албан тушаалд янз бүрийн менежерийн холбоосоор удирддаг. Энэ түвшний ажилчид нь хариуцлагатай шийдвэр гаргах эрх, үүрэг хариуцлагыг биелүүлэх, үүрэг гүйцэтгэдэг.

Үйлчлүүлэгчтэй хамтран ажиллах - компанийн чухал хэсгүүдийн нэгТэр ямар төрлийн үйл ажиллагаа явуулаагүй байсан.

Худалдааны менежерүүд нь урт хугацааны хамтын ажиллагааны сүлжээгээ олдог.

Эдгээр нь байгууллагын зохих функц, чанарын хувьд зохих хугацаанд хэрэгжүүлэхэд эргэлзээгүй харилцааг бий болгохын тулд ямар ч харилцааг бий болгох үүрэгтэй. Менежерийн чадварын чадварын үр дүнд харилцан үйлчлэлийн үр дүнд харилцан орлого хуримтлагдсан хувийн үйлчлүүлэгчийн бүтцийг нэмэгдүүлэх болно.

Амжилттай гүйцэтгэлийн хувьд мэргэжилтэн байх ёстой танлаг:

эелдэг байдал;
хүлцэл;
хүмүүст хандах, тэдний үйлчлүүлэгчиддээ зохих хандлага;
харилцааны өндөр чадвар.

Ур чадварын түвшин нь туршлагад оролцдог олон жилБайна уу. Мэргэжлийн байдал байгаа нь түншүүдтэй найдвартай итгэл найдварын харилцааг тохируулах чадварыг эхлүүлдэг. Нэг мэргэжилтэн олон үйлчлүүлэгч, бүх гинжийг удирдан зохион байгуулж, эсвэл бүхэл бүтэн гинж эсвэл түлхүүр үйлчлүүлэгч менежер байх болно. Энэ нь үйлчлүүлэгчдийн ихээхэн хэсэгт хамардаг.

Энэ бөмбөрцөг ажилчид нь компанийн маркетингтэй холбоотой бөгөөд энэ чиглэлд бүх үйл ажиллагаанд оролцоно. Тэдгээрээс зөвхөн компаниудыг тооцоод, бүтээгдэхүүний чанар, чанартай, бүтээгдэхүүний бага нэгж талаар мэддэг. Зарим мэдлэг нь компанид ирэхгүй, та чадварлаг дүн шинжилгээ хийх, дүгнэлт хийх талаар мэдээлэл боловсруулах боломжтой байх хэрэгтэй.

Менежерүүд:

Аяц Хийж буй үйлдлүүд нь тэдний удаашралтай тэнцвэрт хэрэглэгчидтэй тэнцвэргүй хэрэглэгчидтэй.
УгаахҮйл ажиллагааны янз бүрийн чиглэлээр мэдээлж, тэдний боловсрол нь үйлчлүүлэгчийг татдаг. Тэд нөхцөл байдал, нөхцөл байдал, нөхцөл байдлыг тодорхой үнэлэх боломжийг танд олгоно. Ийм түншүүдтэй хамт үйлчлүүлэгчдэд чимээгүйхэн хамтарч ажилладаг, тэд итгэл үнэмшилтэй баримт бичигтэй холбоотой баримт бичиг, үйлчилгээг олж авсан баримт бичгийн загварт хамаарна.
ШүүгчТэд төлөвлөгөөний дагуу ажилладаг, дүрмийн дагуу бүх нөхцөлийг гүйцэтгэдэг, гэхдээ тэд хэзээ ч өөрийн санаачилга гаргахгүй.

Удирдлагын хамгийн тохиромжтой схем нь бүх төрлийн мэргэжилтнүүд ашиглах боломжийг олгодог. Тэд тус бүр нь нэгтгэсэн компанид ашиг тустай компанид үр дүнтэй гүйцэтгэлийг бий болгох болно.

Ерөнхий зүйл

Үйлчлүүлэгчдийн хамтын ажиллагааны түвшин, үйлчилгээний чиглэл нь аж ахуйн нэгжийн чиглэлээс хамаарна.

Менежер нь мэдлэг эзэмших ёстой Үндсэн сэдэв:

маркетин;
админ;
хууль тогтоомжийн хэм хэмжээ;
хувь хүн хоорондын сэтгэл зүй;
бизнесийн ёс зүй;
харилцах арга зам;
аж ахуйн нэгжид хэрэгжүүлсэн бүтээгдэхүүний талаархи мэдлэг, түүний үйл ажиллагаа.
гүйцэтгэх нөхцөл хэрэгжүүлэх Хувь өөрчлөлтийн өөрчлөлт юм;
танилцуулах, амжилттай гүйцэтгэлийг нэмэгдүүлэх янз бүрийн арга хэмжээ;
бүртгүүлэх, гэрээ, баримтжуулалт, бизнесийн төлөвлөгөө гаргах.

Хамтрагчдын нийгэмлэгийн мэргэжилтэн ажиллаж байх ёстой.

нөхцөл байдлыг хурдан үнэлэх, асуудлыг шийдвэрлэх;
утасны хэлэлцээрийг бүртгүүлэх;
стресстэй нөхцөл байдалд болгоомжтой, тэсвэртэй байх;
компанийн дүрмийн дагуу хамтран ажиллах чадвартай байх;
инноваци сур.

Бүх түвшин, гадаад давж заалдах, дур булаам, сэтгэл татам, эмх цэгцтэй, тэд ажил олгогчийн компанийн ашиг сонирхлыг ажиглаж байна.

Хэрэглэгчийн үйлчилгээний алба

Үйлдвэрлэлийн хэлтэст холбогдох байгууллагын суурь нь үйлчлүүлэгчийн сантай холбоо барих үүрэгтэй. Үйлчлүүлэгчийн харилцааны хэлтэс гэж нэрлэж болно. ямар ч тохиолдолд компанийн үйлдвэрлэлийн стратеги нь үйлдвэрлэлийн стратеги хэлбэрээр ажиллах зорилготой юм..

Бүтээгдэхүүний үйлдвэрлэлийн нарийн төвөгтэй байдал нь түүний хэрэгжүүлэхэд ноцтой ажилтнууд шаардагдана. Ажилхүйн хувьд янз бүрийн үйлдвэрлэлийн бүтцэд ажлын байрны үндсэн дээр үйл ажиллагааны чиглэлээр байгуулдаг.

Ажилчид нь тэдний өмнө байрлуулсан даалгавруудыг биелүүлэхтэй холбоотой байдаг.

Үйлдвэрлэлийн үйлдвэрлэлийг төлөвлөх;
мэдээллийн урсгалыг шинжлэх;
тайлагнах;
ажилчидтай харилцах;
сургалтын хүрээ, тэдний мэргэшлийг дээшлүүл.

Борлуулалтын менежерээр батлагдсан иргэн нь итгэмжлэгдсэн бүтээгдэхүүн дээр үйлчлүүлэгчдэд зориулсан аж ахуйн нэгжийн аж ахуйн нэгжээр ажилладаг.

Түүнийг эзэмшдэг хувийн шинж чанар:

нийгэмлэг;
сэтгэл татам, нийгэмлэг;
өөртөө итгэх итгэл;
боловсруулсан сэтгэлгээ.

Тус хэлтэс нь зохих ёсоор ажиллахгүй оффис менежер.

Түүний функц нь администратор, сурталчилгааны ажилтан, ажилчинтай байж чадахгүй бол ажлын байрны бүлэгт захирч чаддаг.

цэвэрлэгчид;
шуудан зөөгч;
нарийн нууц.

Үүнтэй ижил офицер нь үр дүнтэй оффисын үйл ажиллагааг зохион байгуулдаг, ажилчдын болон ажилтны тоног төхөөрөмжтэй ажилтнуудад ажилладаг.

Шилдэг менежер Энэ бол аж ахуйн нэгжийн дарга бөгөөд түүний үүрэг нь үйлчлүүлэгчдийн харилцаанд оролцсон бүх хэлтсийн удирдлагад багтдаг гэсэн үг юм.

Энэ нь хамгийн өндөр түвшний менежерүүдэд хамаарна, энэ нь дараахь зүйлийг шаарддаг:

сэтгэлгээтэй хүмүүсийн хүчтэй баг бий болгох;
туршлагатай үйлдвэрлэл байх;
компанийн гүйцэтгэлийн гүйцэтгэлийг хянах.

Удирдагч нь бүх эерэг, сөрөг цэг дээр компанийн үйл ажиллагааг хариуцдаг.

Доорх хэрэглэгчийн үндсэн үйлчилгээний зөвлөмжүүд юм.

Үндсэн үүрэг

Үйлчлүүлэгчийн үйлчилгээний хэлтэст ажилтан бүрийн үүрэг хүлээсэн үүрэг хариуцлага нь компани нь компанийн завгүй үйл ажиллагаанаас шууд хамаарна.

Нийт шинж чанарыг төлөөлж болно хичээлийн дараагийн жагсаалт:

шинэ худалдан авагчдыг хайж олохын тулд нийгмийн дүн шинжилгээ хийх, тэдний хэрэгцээг тодорхойл, анхаарлаа тодорхойл.
одоо байгаа хэрэглэгчидтэй харилцаа тогтоох, харилцааны тактикийг боловсруулж, цаашдын харилцааг бий болгох, харилцааны тактикийг хөгжүүлэх;
координатын үйл ажиллагаа, үйлчлүүлэгчийн урсгалыг татах;
хамтын ажиллагааг сонирхож буй үйлчлүүлэгчтэй тохиролцох;
зочидтой төлөвлөсөн гэрээ саналыг санал болгож, байгууллагын хүрээнд байгаа санал зөрөлдөөнийг зохицуулах;
ашигтай түншүүдтэй холбоотой цаашдын холболтыг боловсруулах;
ийм хэргийг цаг тухайд нь оруулахгүй байхын тулд үйлчлүүлэгчийн баазтай харьцуулахад сэтгэл дундуур байгаа хэрэглэгчтэй харьцах;
байгууллагын ашиг сонирхлыг цаг тухайд нь хамгаалахын тулд нэхэмжлэлтэйгээр ажиллах;
хэлбэр, нөхөх, үйлчлүүлэгчийн баазыг хадгалах;
аж ахуйн нэгжийн дотоод хэсгүүдийн дотоод хэсгүүдтэй гэрээ байгуулалтын хэрэгжилтийг хянах;
тэдний үйл ажиллагааны янз бүрийн чиглэлээр өрсөлдөх чадвартай бодлогыг судлах;
тэдний үйл ажиллагааны талаар илүү өндөр бүтцэд мэдээлэх.

Ийм үүрэг хариуцлагын жагсаалт нь үйлчлүүлэгчтэй хамтран ажиллаж буй менежерүүдийн ажлын байрны тодорхойлолтод багтдаг.

Корпорацийн болон түлхүүр үйлчлүүлэгчтэй ажиллах функцүүд

Аж ахуйн нэгжийн бүрэн бүтээмжийг бүрэн бүтээсэн, сайн хөгжлийг зайлуулах шаардлагатай тогтвортой хэрэглэгчийн бааз хангалттай хэмжээгээр. Жижиглэнгийн худалдан авагчид ашгаа авчирдаг, гэхдээ корпорацийн үйлчлүүлэгчдийн ангилал нь ашигт малтмалын ангиллын дагуу үйлчилдэг.

Иргэд нь их хэмжээгээр хууль эрх зүйн болон байгууллагууд, фирмүүд, фирмүүд, фирмүүдэд хамаардаг. Олон арилжааны компаниуд ийм холболтын зардлаар ажилладаг бизнесийн үндсэн хувь нэмэр.

Гол түншүүдтэй ажиллахын тулд тусдаа ажилчдын хэсгийг корпорацийн үйлчлүүлэгч менежерийн албан тушаалд хуваарилах.

Түүний үүрэгт дараахь зүйл:

хөгжиж буй аж ахуйн нэгжүүдийг олох;
бүтээгдэхүүн, үйлчилгээнд нь сонирхох;
байгууллагуудын менежменттэй судалгаа хийх;
санал үүсгэх;
ашигтай уулзалтуудыг хийх;
үзэсгэлэн, үйл явдлыг зохион байгуулах;
гэрээг оруулна;
баримт бичгийг сугалж;
корпорацийн холболтыг хадгалах;
хэлэлцээр, хэлэлцээрт оролцоорой;
тайлан ажиглах.

Хөдөлмөр эрхлэлтийн тодорхой ажил эрхлэлтийг гүйцэтгэх нь нэмэлт, хялбаршуулсан эсвэл хялбаршуулсан бөгөөд энэ нь ажил олгогч, компаниудыг хамардаг.

Банкинд хариуцлагын менежер

Зохион байгуулалттай менежментгүйгээр банкны үйл ажиллагааг танилцуулах боломжгүй юм. Энэ талбайн үйлдвэрлэгчид бол нэр хүндтэй, хариуцлагатай ажил бөгөөд ажилчдад хариуцлага байнга, хөдөлмөр эрхэлдэг бөгөөд сурталчилгаа нь үнэ цэнэтэй цалин, ажлын нөхцөл байдлын талаар ярих явдал юм.

Эдгээр ажилчид дасгал хийх шаардлагатай байдаг дараахь үйлдэл:

борлуулалтын төлөвлөгөөг гүйцэтгэх;
захиалгыг авч, зохицуулах;
арилжааны саналтай ажиллах;
зөвлөгөө өгөх;
банкны бүтээгдэхүүний талаар мэдээлэх;
зээлийн карт дээр баримт бичгийг сугалж, хадгаламж;
тайлан гаргах.

Банк бүр өөрийн мэргэжлийн үүрэг бүрийн жагсаалтыг бүхдсэн байх, тэднээс олон асуудлуудыг баримталсантай уялдуулан Найзуудын тухай хариулах шаардлагатай байгаа тухай мэдээллийг агуулдаг.

Хууль ёсны эрх мэдэл, хариуцлага

Ажилтан бүр нь ажлын байрны тодорхойлолтод нарийвчлан тодорхойлсон хувь хүний \u200b\u200bэрх, үүрэг хариуцлагатай байдаг.

Компанид үйлчлүүлэгч менежертэй зөв байх:

хэрэглэгчийнхээ дагуу бизнесийн холбоосыг бий болгохын тулд хэрэглэгчтэй ажиллах тохиромжтой аргыг сонгоорой;
хариуцлагатай зарах зорилгоор хариуцлагатай санг ашиглах;
эрх мэдэлдээ бичиг баримт бүртгүүлэх;
компанийн ашиг сонирхлын төлөөлөгч байх;
бараа зарах хамгийн сайн нөхцлийг санал болгох;
бүтцийн нэгжтэй харилцах;
аж ахуйн нэгжийн ажлын явцад илэрсэн алдаагаа мэдүүлэх.

Ажилчид хөдөлмөрийн хууль тогтоомжийн бүх нолдєг ажилд авахаар хариуцдаг. Хэрэв буруутай үйл ажиллагаа эрх зүйн чиглэлээр явуулбал шийтгэл нь кодуудын тодорхой тохиолдлын дагуу шийтгэл болно. Материалын гэмт хэрэг нь хөдөлмөр, иргэний хууль тогтоомжийн зохицуулалтыг зохицуулах боломжийг олгодог.

Ажлын давуу болон сул талууд

Ажил бүр нь янз бүрийн шинж чанартай байдаг дээрээс нь хасахменежментийн чиглэлээр хэн байдаг. Банкны үйл ажиллагааны чиглэлээр ажилладаг ажилчдын түншүүдтэй хамтран ажиллагсад, ямар нэгэн аж үйлдвэрийн бүтэц, мэргэжилтэн эрэлт хэрэгцээтэй байгаа бөгөөд энэ нь ажилгүйдлийн ангилалд хамрагдахаар ашиглагдаж, энэ нь ажилгүй иргэний ангилалд ороход заналхийлж, анхаарч үзэхгүй байх болно зохих орлого.

Ийм төрлийн үйл ажиллагаа нь энерги, идэвхтэй амьдралын хэв маягийн фенүүдтэй хүмүүст сонгох хэрэгтэй. Хүний урсгал, шинэ танилуудаас айдаггүй хүмүүс харилцах, харилцах, үйлчилгээ, үйлчилгээ, санал болгож буй нийгэм, санал, нийгэмлэгийн нийгэмлэг.

Мэргэжлийн давуу тал нь түүнтэй нягт холбоотой байдаг хувь бүлгийнБайна уу. Цалин нь менежерийн идэж, зарагдсан бүтээгдэхүүний эзлэхүүнээс хамааран бэлэн мөнгөөр \u200b\u200bхуваагдана. Ажилчид хамгийн бага цалинтай бөгөөд шимтгэлийг хоригдлуудад төлдөг.

Өөр нэг хасах мэргэжил бол зарим үйлчлүүлэгчдийн хангалтгүй байдалБайна уу. Ихэнхдээ, зөрчилтэй нөхцөл үүсэх нь менежерийг арилгах ёстой, сэтгэл дундуур, сэтгэл дундуур байхын тулд сонсох хэрэгтэй.

Судлах

Менежерүүд нь янз бүрийн үйл ажиллагааны чиглэлээр эрэлт хэрэгцээтэй байдаг. Ажил олгогчид чадварлаг ажилтныг нуух сонирхолтой байдаг, туршлагатай мэргэжлийн мэргэжлийн хүн.

Тиймээс чадвар нь толгойг нь үнэлдэг, та зохих ёсоор эмхэтгэх хэрэгтэй товч утгаБайна уу. Үүнийг хийхийн тулд зөвхөн сайн хувийн шинж чанарууд нь зөвхөн үйл ажиллагааны явцад муу зүйлийн талаар олж мэдэх болно. Өнгөрсөн манлайллын сайн тойм хэрэгтэй бөгөөд хэрэв та өмнөх ажилдаа сэтгэл хангалуун байвал холбоо барих мэдээллийг орхиж болно. Энэ нь туршлага, үйлчлүүлэгчдийн ур чадварын тодорхойлолтоос урьдчилан сэргийлэхгүй.

"Хэрэглэгчийн үйлчилгээний менежер" мэргэжлээрээ нэмэлт мэдээлэл.

Менежер нь маш алдартай бөгөөд шаардсан оффис юм. Аж ахуйн нэгж, баттай, байгууллага нь менежергүйгээр хийж болно. Энэ мэргэжил нь зохион бүтээгч бэлэн мөнгөний харилцаатай байдаг. Бүх цаг үед тэдний гол ажил нь үйлчлүүлэгчид, амжилттай борлуулалтыг татах, аж ахуйн нэгжийн статусыг хадгалах явдал байв.

Менежер - мэргэжилтэн өргөн

Менежер бол зах зээлийн нөхцөл байдалд чиг үүрэг гүйцэтгэдэг байгууллагад байнгын байр суурийг эзэлдэг толгой юм. Энэ нь хэлтэс, байгууллагын талаар бүхэлд нь хэлтэс, байгууллагын талаар бүрэн эрх мэдэлтэйгээр гүйцэтгэдэг. Менежер нь үйл ажиллагааг явуулах тодорхой нөхцөлд татагдсан ажилд авсан ажилчин юм. Энэ нь гол газрын тэмдэглэгээ нь төлөвлөгөөний болон түүний мэдэлд байгаа нөөцийн тоо юм. Менежерийн үндсэн үүрэг хариуцлага шийдвэрууд шийдвэрлэх, угтааг хэрэгжүүлэх хүчин чармайлт гаргах явдал юм.

Магадгүй өнөөдөр хамгийн алдартай нь дунд менежер - дунд менежер - дунд менежмент. Үүнд Борлуулалтын менежер, Хэрэглэгчийн үйлчилгээ, ажилтнууд, ажилчдыг ажилд авах, бусад олон хүмүүсийг ажилд авах. Хүмүүс маш сонирхолтой, нэгэн зэрэг нь ойлгомжгүй бөгөөд менежерийн аль албан ёсны, үйл ажиллагааны үүрэг хариуцлага вэ? Энэ мэргэжил ямар давуу талтай вэ? Үүнийг сонгох нь зүйтэй болов уу?

Шаардлагатай чанарууд

Юуны өмнө, үйлдвэрлэлийг зохион байгуулах, удирдах мэргэжлийн мэдлэгтэй менежер нь дээд боловсрол эзэмшсэн менежер гэдгийг мэдэх нь зүйтэй болов уу. Тэрээр хувийн ажлыг хэрхэн төлөвлөх, зорилгодоо хүрэх, зорилгодоо хүрэх арга замыг тодорхойлох, зорилгодоо хүрэх арга замыг тодорхойлохыг мэддэг. Менежер нь бизнесийн хэлэлцээрийг явуулах, ашиглаггүй ажлын хүчин зүйлүүдийг тодорхойлж, тэдгээрийг устгах арга хэмжээг тодорхойлж, тэдгээрийг арилгах арга хэмжээг хэрэглэнэ.

Орчин үеийн менежерийн шаардлагын жагсаалтыг шинэчилсэн.

Сэтгэцийн хүчин чадал. Эдгээр нь бүтээлч бүтээлч сэтгэлгээ, зохих тооцооллыг өгөх чадварыг агуулдаг.
Бусдад хандах хандлага. Энэ нь тухайн компанид, нийгмийн байдал, албан тушаалаас үл хамааран жуулчдад туслах боломжтой байх ёстой.
Хувийн шинж чанарууд. Энэ бол амжилтанд хүрэхийг хичээ, дотоод сэдэл, хоббитой.
Ажил хийх харилцаа. Шийдвэр гаргах санаачлага нь менежерээс ирсэн байх ёстой. Төлөөлөгчдийг зохион байгуулалттайгаар ачаалал өгөх хэрэгтэй.

Удирдлагын бүрэн болон үр дүнтэй үйл ажиллагаа нь хэд хэдэн хүчин зүйлээс шууд хамаарна. Энэ бол баг, ажлын нөхцөл, ажлын байран дахь оновчтой зохион байгуулалт юм. Мөргөлдөөний нөхцөл байдлаас гарах нь чухал бөгөөд тэвчээртэй байгаарай.

Ажлын урсгалыг удирддаг. Яшгамжтай хугацаагаар тооцооллын туршлага, харилцааг ашигладаг бүтээгдэхүүн бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэх боломжийг ашигладаг бүтээгдэхүүн худалдан авалт, їрдвэрлэлийн төлөвлөгөө, хангамжийн гэрээний ажилд авна.
Дахин давтаж, дэвшилтэт туршлага, бүтээмжийн өсөлт, өсөлтөд өсөлтийн арга.
Төлөвлөгөөнд анхаарлаа төвлөрүүлж байгаа бөгөөд төлөвлөгөөнд анхаарлаа төвлөрүүлэхдээ керенентын графикийг хөгжүүлэх.
Өдөр бүр нягтлан бодох бүртгэлийг хэрхэн урсдаг талаар мэдээлдэг. Энэ нь төлөвлөгөөний дагуу, ажлын хүрээг төлөвлөх, тээврийн хэрэгслийг төлөвлөх, тээврийн хэрэгслийг оновчтой ашиглах.
Бүртгэгч, анхааралдаа авах, захиалгыг зохицуулдаг.

Хэлтсийн дарга

Департаментын менежерийн ажил нь нэлээд сонирхолтой, ханасан байна. Энэ байрлалд байгаа хүн идэвхтэй байх ёстой. Борлуулалтын стратегиудыг шинэчлэх, ажилчдыг өдөөх нь чухал юм.

Албан ёсны үүрэг хариуцлагын менежер нь дараахь байдлаар дараахь байдлаар хийгддэг.

ХУДАЛДАН АЖИЛЛАГАА, ХАМГИЙН ХАМГААЛАХ, ҮЙЛ АЖИЛЛАГААНЫ ТӨЛӨВЛӨГӨӨ, ҮЙЛЧИЛГЭЭ.
Үйлдвэрлэлийн бүх үйл явцыг хянах. Дээраа нэгдсэн хамгийн багцыг өөрийн талын мэдээллийг, материал, бүтээгдэхүүн, тээврийн, тээвэрлэх тусгай техникийн бичиг заамжтай гадна, тээвэрлэлтийн бүтээгдэхүүнийг мэддэг.
Анхааруулга, аль болох нь үйлдвэрлэх явцад энэ эмгэгийг арилгах.
Төлөвлөлтийг сайжруулах арга хэмжээ зохион байгуулах, орчин үеийн болон орчин үеийн технологи, харилцаа холбоог нэвтрүүлэх арга хэмжээ зохион байгуулдаг.
Ажлын урсгалыг агуулах, хэлтсийн ажилтнуудад хүргэдэг.
Системчилсэн тооллого хийдэг.

Төслийн менежер: албан ёсны үүрэг, үүрэг хариуцлага

Хэрэглэгчийн сэтгэл ханамж - Удирдлагын ажлын үндсэн зорилго. Захиалга, ивээн тэтгэгч, жүжигчид хайх - Төслийн менежер энэ бүхнийг хариуцдаг. Албан ёсны үүрэг нь ихэвчлэн төлөвлөлтийн үйл ажиллагаанд голчлон, нөөцийг удирдах чадвар, эрсдэлтэй байх чадвар. Түүний ажилд бас дараахь зүйлийг агуулдаг:

Зах зээлийн дүн шинжилгээ: ЭРҮҮЛ МЭНДИЙН ЗАМД ЗОРИУЛСАН, Хэрэглэгчдийн тухай мэдээлэл цуглуулах, тэдний давуу болон хүсэл мөрөөдөл.
Шинэ болон үйлчлүүлэгчтэй хуучин болон хуучин холболтыг хадгалах.
Стратеги төлөвлөгөөг боловсруулах, түүний хэрэгжилтийг хянах.
Нийгмийн сүлжээнд идэвхтэй сурталчилгаа.
Төслүүдийг хадгалах, үйл явдлыг эхнээс нь дуустал.
Мэйлээр ажиллах - Хүлээн авах, хүлээн авах, боловсруулалт, техникийн баримт бичигт хариу өгөх.

Данс менежер

Магадгүй энэ нь менежментийн үйл ажиллагааны хамгийн найдвартай байр суурь юм. Үйлчлүүлэгчид, тэдгээрийн үйлчилгээ, барилгын харилцааны өдөр тутмын холболтууд - Энэ бүхэн менежерийн үндсэн үүрэг юм. Хүний хүсэлтийг бүрэн хангаж байгаа бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг сонирхох нь маш чухал юм.

Хэрэглэгчийн үйлчилгээний үүрэг:

Үйлчлүүлэгчидтэй найрсаг харилцаа холбоо, сайн хөгжсөн яриа.
Бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний талаархи мэдлэг.
Шинэ үйлчлүүлэгчдийг татах, хөгшрөх.
Шуудангийн хайрцаг хадгалах. Энэ бол системчилсэн мэдэгдэл, захидалд хариу өгөх явдал юм.
Харилцаа холбооны тусламжтайгаар үйлчлүүлэгчтэй харилцаа холбоо: Дуудлага хүлээн авах: Skype, Skype, Skype-д харилцах.
Үйлчлүүлэгч бүрт шаардлагатай бүхнийг хангахын тулд хандлага олох чадварыг олох. Бараа байхгүй тохиолдолд хувьцаа байхгүй тохиолдолд - аналог хайж олох.

Хүний Нөөцийн Менежер

Элсүүлэгч - Өргөн хүрээний ажил эрхэлдэг мэргэжилтэн. Түүний гол ажил бол компанийн ажилтнуудын сонголт юм. Энэ хүн асуултын талийг баримтаар сонгох ч гэсэн санал гаргаж байна, зөв \u200b\u200bасуулт болон хатуу ширээн; зөвлөгөө, хөдөлгөөнийг зөвлөж, зөвлөмжийг өгөх ёстой. Албан ёсны үүрэг хариуцсан ажилтнуудын менежер.

Менежерийн мэргэжил нь үргэлж хамааралтай бөгөөд шаардлагатай байдаг. Түүний асар том нэр төр бол карьерын өсөлт бөгөөд иймээс зохих цалин авах боломж юм. Менежерийн ажлын үүрэг нь зөвхөн мэдэх нь чухал биш, гэхдээ компанид ашиг тустай байх боломжтой.

Данс менежер - Энэ бол үйлчлүүлэгчдэд үйлчлүүлэгчдэд харилцаагаа ажил олгогчдод чиглүүлж буй янз бүрийн үүргийг гүйцэтгэдэг Борлуулалтын мэргэжилтэн юм. Ихэнх дүүрэгт хийгдсэн, бизнес хөгжүүлэх зорилготой Тусгай бүтьелийн найруулагч нь шинэ үйлчлүүлэгч хайж идэвхтэй байна. Харилцагчийн үйлчилгээний менежерүүд нь янз бүрийн салбарт ажилладаг, зар сурталчилгаа, санхүүгийн үйлчилгээ, хэвлэл мэдээллийн хэрэгслээр ажилладаг. Ихэнх үүрэг гүйцэтгэгчид, эдгээр менежерүүд ихэвчлэн цалингийн үндсэн цалингаас нэмж төлдөг комиссыг ихэвчлэн төлдөг.

Үйлчлүүлэгчийн үйлчилгээний менежер нь ихэвчлэн түүний компанийн үүрэг гүйцэтгэдэг. Ихэнх тохиолдолд энэ нь үйлчлүүлэгчидтэй харилцдаг компанийн цорын ганц төлөөлөгч биш юм. Үүний үр дүнд, энэ нь хэрэглэгчийн үйлчилгээний эерэг туршлага өгөх нь чухал юм. Энэ нь үйлчлүүлэгч бүрийг хувь хүний \u200b\u200bхэрэгцээг ойлгох, тэдгээрийг зохих бүтээгдэхүүн, үйлчилгээнд чиглүүлэхэд хүргэдэг. Дансны менежерийн хувьд үйлчлүүлэгчдээ хүлээлтийг удирдах нь чухал юм; Үйлчилгээний явцад буруу үйлчлэх үед түүний зорилго нь дахин гүйлгээг даван туулах нь түүний зорилгыг хурдан шийдвэрлэх явдал юм.

Үйлчлүүлэгчийн үйлчилгээний менежер бол компанийн харилцаагаа ашиглан компанийн харилцааг зохицуулах үүрэгтэй хүн юм. Тэд урт хугацааны харилцааг үйлчлүүлэгчтэй харилцах хариуцлагыг хариуцаж, дүрмийн дагуу харилцаатай, компанид харилцаандаа харилцагчидтайгаа хамт байх ёстой. Зорилго нь үйлчлүүлэгч эсвэл дансыг аль болох удаан байлгах явдал юм. Үйлчлүүлэгчийн үйлчилгээний менежерүүд шинэ бизнес эрхлэх үүрэгтэй байж болзошгүй, болзошгүй үйлчлүүлэгч, данс, данс, эсвэл хослолыг хуваарилах үүрэгтэй байж болно. Даалгаврууд нь төслийн менежмент, стратеги төлөвлөгөө, стратеги төлөвлөлт, борлуулалтын дэмжлэг, борлуулалтын дэмжлэг, бүтээгдэхүүний дизайн, үйлчилгээ үзүүлэгч, бараа материал, маркетикчилгээ, маркетизм юм.

Ажлын байрны тодорхойлолтыг үзсэний дараа та энэ зорилтот чиглэлд ямар техникийн, сэтгэцийн чадвар, сэтгэцийн чадвар, туршлага, туршлага, туршлагаас тодорхойлох боломжтой. Бараг бүх салбар нь дансны менежерүүдийг үйлчлүүлэгчийн данс хадгалахад ашигладаг. Хэрэв хүч чадалтай, зохион байгуулалтын чадвартай, зохион байгуулалтын чадвартай бол та үйлчлүүлэгчийн үйлчилгээний менежер болох сонирхолтой байж болно.

Харилцагчийн үйлчилгээ эрхэлдэгчид худалдаа эрхэлдэг, үйлчлүүлэгчдэд сэтгэл хангалуун байгаа бөгөөд үйлчлүүлэгчдэд сэтгэл хангалуун байдаг. Үйлчлүүлэгчийн үйлчилгээний менежерийн хувьд та төсөл, төслүүд, төлөвлөлт, төлөвлөлтийг цаг тухайд нь, зөв \u200b\u200bажиллаж байгаа эсэхийг шалгаарай. Дансны менежерүүд үйлчлүүлэгчид нь шийдвэрлэхэд сэтгэл хангалуун байгаа баримтыг хариуцдаг. Энэ албан тушаалд ажиллахын тулд та өөрийн компанийн бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний бүрэн зурагтай байх ёстой.

Дансны менежерийн үүрэг хариуцлага

Үйлчлүүлэгчдэд үйлчилгээний менежерийн үүрэг хариуцлага нь үйлчлүүлэгч Портфолио, бизнесийн менежер, оролцогч талуудтай холбоо тогтоох. Менежерүүд үйлчлүүлэгчид болон харилцан үйлчлүүлэгчдийн хооронд харилцааг баталгаажуулахын тулд харилцагчдын харилцааг баталгаажуулах. Үйлчлүүлэгчдэд таатай харилцааг эхлүүлэх, туслахын тулд үйлчлүүлэгчийн дансыг удирдах, боловсруулах хэрэгтэй. Захиалагчийн сегментийн үйл ажиллагааны сегментүүдийн үйл ажиллагааны хэрэгцээг хангах менежерийн менежментийн менежерүүдэд хариу өгөх. Хэрэглэгчийн үйлчилгээний менежерийн гол үүрэг:

Багийн гишүүдийн бусад гишүүдийн болон Дансны менежментийг сургах, сургах, удирдах, цаашдын асуудлыг шийдвэрлэх.
Олон тооны дансыг удирдах үүрэг, олон үйлчлүүлэгчдэд зориулсан компанийн хүн байх үүрэг хариуцлага.
Үйлчлүүлэгчдэд болон сургалтын менежерүүдэд үйлчлүүлэгчдэд үйлчлүүлэгчдэд үзүүлэх, сургалтын менежерүүдэд үр дүнтэй илгээх.
Өндөр зорилго, борлуулалтад хүрэх, ижил цаг үед менежерүүд ижил зүйлийг хийх хэрэгтэй.
Одоо байгаа салбарын харилцагчдыг ашиглан бизнесийн шинэ харилцааг бий болгох. Боломжит үйлчлүүлэгчдийг татахын тулд борлуулалтын багтай хамтран ажиллах.
Өндөр зэрэглэлийн менежерүүдэд борлуулалтын танилцуулга өгөх.
Ажил олгогчтой харилцаагаа удирдах, үйлчлүүлэгчдийг маш сайн үйлчилгээ, дэмжлэг үзүүлэхэд хүргэдэг.
Ахлах ажилчдад ахлах судалгааг сайжруулах, зах зээлийн судалгааг сайжруулах бүх саналыг залруулах.
Төлбөрийн доторх өрсөлдөх чадвартай бүх үйлдлийг мэддэг болохыг баталж байна.
Гол холбоо барих хүн бай, үйлчлүүлэгчтэй урт хугацааны харилцаа үүсгэх.
Дэлгэц, хувийн уулзалт дээр үйлчлүүлэгч, утсаар, танилцуулга, хамтдаа болон хувийн уулзалтад туслах.
Талууд болон Гүйцэтгэх, гүйцэтгэх ивээн тэтгэгчдийг сонирхож буй гол үйлчлүүлэгчтэй харилцах харилцааг хөгжүүлэх.
Үйлчлүүлэгчийн хэрэгцээ, даалгаврыг гүйцэтгэхэд цаг тухайд нь, амжилттай хүргэх.
Дотоод болон гадаад оролцогчдын хувьд сарын / улирлын явцын явцын талаар тодорхой мэдэгдэнэ.
Долларын нягтлан бодох бүртгэлийн үзүүлэлтийг урьдчилан таамаглаж, хянах.
Ажлын талаар мэдлэгийн талаархи мэдлэгийг шинэчлэх, боловсролын боломжуудад оролцох; Мэргэжлийн хэвлэлийг унших; хувийн сүлжээг хадгалах; Мэргэжлийн байгууллагуудад оролцох.
Газрын төв, байгууллагын залгалтыг сайжруулах замаар байгууллагын нэр нь шинэ, байгууллагын нэрээс болгоно; Ажил дахь ололт амжилтыг нэмэгдүүлэх боломжийг судлах.
Одоогийн үйлчлүүлэгчдэд сэтгэл ханамж, өдөр бүр онцгой засвар үйлчилгээ хийх үүрэгтэй.
Бүтээгдэхүүний үйлчлүүлэгчээс ашиглах, дүн шинжилгээ хийх.
Багыг удирдах, шинэ үйлчлүүлэгчид, одоо байгаа үйлчлүүлэгчдийн харилцааг нэгтгэх, хөгжүүлэх үүрэгтэй.
Үйлчлүүлэгч ба дотоод багийн хоорондын харилцаа холбоог хадгалах.
Үйлчлүүлэгчийн дансны дараах борлуулалтыг бий болгох, үүнд эмх замбараагүй байдал, тасралтгүй худалдах.
Зориулалтын үйлчлүүлэгчдэд зориулсан ажил.
Данстай урт хугацааны харилцааг хөгжүүлэх, хадгалах.
Үйлчлүүлэгчид хүссэн бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг цаг тухайд нь хүлээн авах.
Ажил олгогчтой хамт хэрэгцээ, хэрэглэгчийн шаардлагыг нэгтгэх.
Хэрэглэгчийн дансны үзүүлэлтийг урьдчилан таамаглах, хянах.
Компанийн зорилгодоо хүрэхэд тэдэнтэй харилцах харилцааны төслийг боловсруулж, үйлчлүүлэгчийн зорилгодоо хүрэх.
Одоо байгаа үйлчлүүлэгчтэй бизнес хөгжүүлэх боломжийг тодорхойлох.
Сериал үйлчилгээг ижил дангаараа ажиллаж байгаа ажилчидтай зохицуулах.
Үүний зэрэгцээ, хэд хэдэн үйлчлүүлэгчдэд хүлээгдэж буй хугацааг ажигладаг.
Үйлчлүүлэгчдийн гүйлгээний бүртгэлийг хадгалах.

Ихэнх байгууллагууд, менежер хамгийн бага борлуулалтыг дэмжих буюу давах ёстой. Энэ дугаарыг Борлуулалтын менежерээр мэдээлсэн квот гэж нэрлэдэг. Ихэнхдээ түүний нөхөн олговр нь энэ шаардлагыг хангах чадвартай шууд нийцдэг. Комиссоос гадна квотоос давсан дансанд шагнал олгох нь санхүүгийн урамшуулал, бараа бүтээгдэхүүнийг хойшлуулах шаардлагатай байдаг. Энэ шаардлагыг дагаж мөрдөхгүй байх нь дансны менежерийг туршилтын хугацаанд хүргэхэд хүргэж болзошгүй юм. Давтан бүтэлгүйтэл нь ихэвчлэн дуусгахад хүргэдэг.

Дансны менежер нь борлуулалтын үзүүлэлттэй холбоотой янз бүрийн тайланг бэлтгэх шаардлагатай: Улирлын борлуулалтын үр дүн, Жил бүр гаднах байдал, дансны статусын тайлан нь цөөн хэдэн жишээ юм. Эдгээр баримтуудыг үүсгэсний дараа ахлах менежментэд ирүүлнэ. Энэ ажлыг гүйцэтгэгчийн менежер менежер уг хүнийг захирагч, борлуулалтын зохицуулагч дэмжихээр найдаж байгаа бөгөөд Jiscocter-ийн дэмжлэг нь дээр хамт найдаж байна. Тайлангийн даалгаврыг гүйцэтгэхийн тулд та Microsoft Excel гэх мэт компьютерийн програмын талаархи мэдлэгийн талаархи мэдлэг шаарддаг.

Шаардлага

Харилцагчийн үйлчилгээний менежерүүд нь шууд туршлагатай байх албагүй, гэхдээ борлуулалт, маркетингийн хэлтсийн ажлын талаар сайн ойлголттой байх шаардлагатай. Үйлчлүүлэгчдэд чиглэсэн үүрэг гүйцэтгэдэг туршлага нь үргэлж санхүүгийн болон эцсийн хугацаанаас өмнө санхүүгийн болон ажлын өмнө ашиглагдах болно.

Үйлчлүүлэгчийн үйлчилгээний менежерийн ажил нь ихэвчлэн маш их өрсөлдөх чадвартай, тиймээс аюулгүй холбоо барих, холбоо барих, худалдааны чиглэл, борлуулалтыг боловсруулахад хялбар байдаг.

Үйлчлүүлэгчийн үйлчилгээний менежерт зориулсан шаардлага:

Ихэвчлэн бизнес, маркетингийн болон бусад холбогдох бүс нутагт шаардлагатай градус шаарддаг. Бакалаврын чиглэлийг сургалтын чиглэл эсвэл түүнтэй адилтгах туршлага.
Борлуулалтын албан ёсны борлуулалт.
Маш сайн аман болон бичмэл харилцааны чадвар.
Баталгаажсан дансны менежмент эсвэл бусад холбогдох туршлага.
Гүйцэтгэх, с-түвшний бүх түвшинд харилцах, найдвартай, үр дүнтэй, үр дүнтэй, үр дүнтэй, үр дүнтэй байдлыг илэрхийлэх, нөлөөлөх. Сонсох чадвар, хэлэлцээр, танилцуулга.
Хэрэглэгчийн хэрэгцээнд тулгуурлан шийдлийг өгөх туршлага.
Олон төслийг нэгэн зэрэг зохицуулах чадвартай, дэлгэрэнгүй мэдээллийг нарийвчлан төлөх. Маш сайн цагийн менежментийн ур чадвар, төсөл.
Агентлагтай маркетингийн 5 жил. Менежер, Гол дансны менежер, үндсэн дансны менежер, Харилцагчийн менежер, Junior менежер эсвэл зохих үүрэг.
Гүн дижитал ойлголт. Танилцуулагч, марк тасалгааны хөгжлийн, хэмжилт, материалын менежмен, тайз Түлимээ болон интернет Маркеталжуулагч.
Үр дүнд хүрэх чадвартай орчинд байх сэдэл.
Бүрэн бүтэн байдал, найдвартай байдал, найдвартай байдалтай байгалийн харилцааг бий болгох.
Өрсөлдөгчийн даалгаврын дунд тэргүүлэх чиглэлийг бий болгох чадвар.
Чухал сэтгэхүй, асуудлыг шийдвэрлэхэд бэрхшээлтэй тулгардаг.
Эцсийн хугацааг нарийвчлан, дагаж мөрдөхөд маш их анхаарал хандуулах хэрэгтэй.
Microsoft Office Suite, Google Apps, Google Apps, SalectForce болон дэмжлэг үзүүлэх үйлчилгээ. Найдвартай CRM програм хангамжийн туршлагыг (жишээ нь, борлуулагч, zohoforce, Zoho crm эсвэл hubs цэг) ба MS Office (тодорхой, MS Octer).

Чадвар

Илүү их тусгайлан, дансны менежер дараахь байх ёстой.

Хүч чадлын хүчтэй ур чадвар.
Эелдэг, найрсаг, дипломат байдлаар.
Маш сайн харилцаа холбооны ур чадвар, бичиж, аман.
Хошин шогийн мэдрэмж.
Сайн хэлэлцээрийн ур чадвар.
Санааг бий болгох чадвар.
Хэд хэдэн өөр даалгаврыг нэгэн зэрэг тодорхойлох чадвар, менежментийн чиглэлийг тодорхойлох чадвар.
Хэрэглэгчийн үйлчилгээний маш сайн ойлголт.
Тусгалд үр дүнтэй ажиллах чадвар.
Сэдэл сайн ур чадвар.
Сайн ойлголт, логик сэтгэлгээ.
Олон янзын хүмүүстэй харилцах чадвар.
Стресстэй нөхцөл байдалд цэцэглэн хөгжих чадвар.
Асуудлыг шийдвэрлэхэд нь шийдвэрлэх чадвар.
Ажиллах чадварлаг, уян хатан хандлага.
Сайн зохион байгуулалтын чадвар.
Захиргааны сайн ур чадвар.
Маш сайн төлөвлөлтийн боломжууд.
Өөртөө болон багийн нэг хэсэг болох чадвар.
Сайн ур чадвар.
Нарийвчлан анхаарах хэрэгтэй.
Олон ажлыг нэгэн зэрэг зохицуулах чадвар.
Төсвийн сайн ур чадвар, санхүүжилттэй харьцах чадвар.
Хазайлтыг боловсруулах чадвар (үйлчлүүлэгч компанитай бизнес эрхлэхээ зогсоохоор шийднэ).
Оюун ухааны ур чадвар.
Багаар ажиллах.
Төлөвлөлт.

Үйлчлүүлэгчийн үйлчилгээний менежер нь бизнесийг бүхэлд нь ойлгодог санаачилгын эхлэл байх ёстой. Мөн үйлчлүүлэгчдийн зорилтот үзэгчдийн дунд, нийгэм, чиг хандлага, чиг хандлага, чиг хандлагыг, санхүүгийн үзэмжтэй, санхүүгийн удирдлагын чадвартай байх ёстой.

Үйлчлүүлэгчдэд зориулсан энгийн буруу ойлголтын алдаа эсвэл таслах боломжтой.

Анхаарал нь нарийвчлалтай байх нь чухал юм. МЭДЭЭЛЛИЙГ ХЭРЭГЖҮҮЛЭХ ХЭРЭГЖҮҮЛЭХ БОЛОМЖТОЙ БОЛОМЖТОЙ БОЛОМЖТОЙ БОЛОМЖТОЙ БОЛОМЖТОЙ БОЛОМЖТОЙ БОЛОМЖТОЙ БОЛОМЖТОЙ БОЛОМЖТОЙ БОЛОМЖТОЙ БОЛОМЖТОЙ БОЛОМЖТОЙ БОЛОМЖТОЙ БОЛОМЖТОЙ.

Боловсроль байсан

Ерөнхийдөө үйлчлүүлэгчийн үйлчилгээний менежерүүд нь хамгийн түрүүнд сайн, маркетингтэй байх ёстой бөгөөд энэ нь үндсэн чиглэлээр суралцах нь ихэвчлэн шаардлагатай байдаг. Тэдний ажлын олон улсын тал бүхий компаниуд мөн гадаад хэлний мэдлэг шаардаж болно.

Мэргэшсэн газар, эсвэл зэргэлдээ газар нутагт эсвэл дор хаяж 5 жилийн туршлагатай бакалаврын зэрэг шаардлагатай. Янз бүрийн үзэл баримтлал, практик, журамтай танилцах. Өргөтгөсөн туршлага, зорилгодоо хүрэх, төлөвлөх, шийдвэрлэх дүгнэлтэд найдах. Хэт их бүтээлч байдал, давхрагны өргөн нь хүлээгдэж байна. Боловсролын түвшинг хүлээн зөвшөөрсөн гэж юу вэ:

Их сургуулийн төгсөгчид, сургуулийн төгсөгчид хоёулаа маркетинг хийх чиглэлүүд байдаг.
Хэдийгээр зарим ажил олгогч нь нийгмийн болон зан үйл, менежментийн шинжлэх ухаан, бизнес, менежментийн, олон нийтийн харилцаа, олон нийтийн харилцааг илүүд үздэг.
Олон тооны байгууллагууд ашиглагдаж болох мэргэжилтэн, ашигтцана.
Жижиглэн худалдаа, борлуулалт, маркетингийн шууд маркетингийн эсвэл арилжааны газруудад олж авсан зохих туршлагаас олж авсан.

Хүчтэй хүмүүс хоорондын чадвартай хүмүүс: өрөвдөх сэтгэл, сэтгэлийн оюун ухаан, сэтгэлийн чадвар, уян хатан байдал, уян хатан чанар,

Хүчтэй хувийн хөгжилд нийцсэн. Нийгмийн сүлжээ, хувийн вэбсайтад, хувийн вэбсайт, мэргэжлийн профайлууд нь үйлчлүүлэгчдийг амжилттай илгээдэг.

Дадлага хийх нь бүрэн цагийн ажлын байр болж хувирдаг. Хэрэглэгчийн үйлчилгээний менежерүүд ихэнхдээ төгсөгчид эсвэл дадлагын хөтөлбөрт хамрагдсан байдаг. Зар сурталчилгааны агентлагуудад туршлага хуримтлуулсан туршлага нь хураангуйд хамгийн үнэлж барагдуулах чадвартай, гэхдээ агентлагууд нь үргэлжлэх чадвартай болох бөгөөд энэ нь тэдний боломжит ур чадварын багцыг үргэлжлүүлэхийг хичээдэг.

Та өрсөлдөх чадвартай ажилтан болохын тулд тодорхой алхам, үе шатыг авч болно.

Нийтийн харилцааны менежерийн хувьд сурталчилгааны менежер, сурталчилгаа, сурталчилгаа, олон нийтийн харилцаа, харилцаа холбоо, харилцаа холбоо тогтооход зориулагдсан бакалаврын зэрэг хамгаалсан. Бакалаврын олон нийтийн харилцаа, сурталчилгааны хөтөлбөрт суралцаж буй оюутнууд компанийн дүр төрхийг хадгалах, үйлчлүүлэгчдэд зориулж бүтээгдэхүүнийг сурталчлах талаар суралцаж болно. Төгсөгч нь хөтөлбөрийг чухал сэтгэх чадвартай, асуудлыг шийдвэрлэх, харилцан ойлголцол, үсгүүд, үсгүүдээр өргөн туршлагатай байх ёстой. Нягтлан бодох бүртгэлийн менежерүүдийн нэг хэсэг нь оюутны болон олон нийтийн харилцааны төлөвлөлт, сурталчилгааны ажил, сурталчилгааны ажилтнуудын ёс зүй, сурталчилгааны ажил, сурталчилгааны ёс зүй,
Сурталчилгааны болон олон нийтийн байгууллагуудад дадлага хийх арга хэмжээ нь ажил, мэргэжлийн өсөлт, сүлжээнд оролцох боломжийг олгодог. Оюутнууд хэвлэл мэдээллийн менежмент, хуулбар, нягтлан бодох бүртгэл, нягтлан бодох бүртгэл, нягтлан бодох бүртгэлийн үйлчилгээ гэх мэт олон талт дадлага хийх боломжтой.
Бакалаврын зэрэг хамгаалсны дараа Бакалаврын зэрэг хамгаалсны дараа Junior дансны менежер эсвэл туслах менежерийн менежерийн гарчиг дор хөлсөлж авах боломжтой. Өдөр тутмын үүрэг хариуцлага нь дансны менежментийг багтааж, шинэ үйлчлүүлэгчдийг хайж, шинэ үйлчлүүлэгч хайж болно. Одоогийн үйлчлүүлэгчдэд баяртай байна. Ихэнх дансны удирдлагын даалгаврууд, цаашид энэ чиглэлээр шууд холбогдсон зарим туршлага, ирээдүйн менежерүүдийн хүссэн албан тушаалаас өмнө эдгээр нэвтрэх албан тушаалаас эхлэх хэрэгтэй. Туршиж, сайн гүйцэтгэлтэй, сайн гүйцэтгэлтэй байх, бага түвшний туслах ажилтан нь харилцагчийн менежер эсвэл Ахлах харилцагчийн менежерийн менежерүүдэд шинэчлэгдэх боломжтой. Эдгээр албан тушаалд олж авсан туршлага нь дансанд данс руу шилжүүлэхэд хүргэж болно.
Таван жилийн туршлагатай, олон нийтийн харилцааны менежерүүд олон нийтийн харилцааны нийгэмлэгийн итгэмжлэгдсэн төлөөлөгчдөд сертификат шалгалтанд сууж болно. Боломжит нэр дэвшигчид эдгээр хүчийг авахын өмнө бэлэн байдлын шалгалтыг шалгаж байх ёстой. Хэдийгээр шаардлагатай биш, энэ гэрчилгээ нь ажлын харилцаанд нэр дэвшигчдэд нэр дэвшигчдэд зориулсан ажил мэргэжлийн хувьд ашиг тустай байдаг.
Үйлчлүүлэгчийн үйлчилгээний менежерүүд олон нийтэд нээлттэй харилцах боломжийг хайж буй харилцагчдын менежерүүд Магистрын зэрэг авахыг хүсч магадгүй юм. Хөдөлмөрийн статистикийн дагуу Хөдөлмөрийн товчооны дагуу, 2012-2022 оны 10-р сарын менежментийн албан тушаалын албан тушаалд хүлээгдэж байна. Магистрын зэрэг авах нь менежерүүдийн тэнгисийн далайд гарах, дэвшилтэт эсвэл өндөр албан тушаалд өргөдөл гаргах боломжтой. Олон нийтийн харилцаа, сурталчилгааны хөтөлбөрт олон нийтийн харилцаа, сурталчилгааны сэтгэлгээ, харилцаа, бүтээлч чадвар, ёс зүйн хариуцлагыг удирдан чиглүүлэх. ***** Өргөтгөсөн курс бүхий зарим оюутнуудын нэгдсэн кампанит ажил, сурталчилгааны стратегин, хэвлэл мэдээллийн хэрэгслээр, хэвлэл мэдээллийн хэрэгслээр, хэвлэл мэдээллийн хэрэгслээр, хэвлэл мэдээллийн хэрэгслээр, мэдээллийн стратеги, хэвлэл мэдээллийн хэрэгслээр, хэвлэл мэдээллийн хэрэгслээр, улс, хэвлэл мэдээллийн хэрэгслээр, хэвлэл мэдээллийн хэрэгслээр, хэвлэл мэдээллийн хэрэгслээр, харилцаа, улс, корпорацийн харилцаа холбоо, харилцаа холбоо, улс төрийн харилцаа, улс төрийн харилцаа, харилцаа, ***** Энэхүү магистрын хөтөлбөр нь оюутнуудад дадлага хийхэд илүү их туршлагатай болох боломжийг олгодог.

Тусгай чиглэл

Хэрэглэгчийн үйлчилгээний менежер нь харилцааны тодорхой бүлэг (данс) -тай харилцааг хадгалах, хөгжүүлэх үүрэгтэй. Тэдгээрийг ихэвчлэн бизнесийн харилцааны бүхэлд нь ижил тооны дансны ижил багцад хуваарилдаг. Тэр үед orienciapabled менежерүүд нь үйлчлүүлэгчдийн хэрэгцээнд гүнзгий ойлголтын гүнзгий ойлгуулах, одоо байгаа бүх бараа бүтээгдэхүүн, компанид холбодог байгууллагын гүнзгий орлого болохыг хүлээн авахаар ажиллаж байгаа хэрэглэгчид / ашиг орлого цуглуулахад туслах хэрэглэгчийн хэрэгцээнд туслах болно.

Бүртгэлийн олон төрлийн менежерүүд, үүнд данс, стратегийн дансны менежер, корпорацийн менежер, корпорацийн нягтлан бодох бүртгэлийн менежерүүд. Бичлэгүүдийн нэрсийн нэрс, ихэнх үйлчлүүлэгчдийн үйлчилгээний нэрсийг үл харгалзан ялгаагүй, үүнд хэд хэдэн үндсэн шинж чанаруудтай байдаг. шууд, мөн нийтлэг ойлголт. Хэрэглэгчийн үйлчилгээний менежер, олон нийтийн барилга, олон нийтийн барилга, олон улсын күүст сургууль, компаниу, компанич, компанийг технологитой хамтран ажиллаж манай компанийн ажилч компанийн байгууллагууд дээр дэмжээд байж болно. Тэд санхүүгийн дансны менежер байж, компанийн санхүүжилтийг хянах, борлуулалтын тооцоог нээхэд хариуцлагатай хандах хариуцлагыг хянах боломжтой.

Эцэст нь амжилттай үйлчлүүлэгчийн үйлчилгээний менежер дараахь зүйлийг гүйцэтгэх ёстой.

Ажиллагт, сонголт, эмчилгээ, сургалт, боловсролын сахилгын сахилгын чиглэлээр ажиллаж байгаа байгууллага -ыг тодорхойлдог. Ажлын талаар харилцах хүлээлт; ажлын болон ажлын хувь нэмрийг хянах, үнэлэх, хянах, үнэлэх; нөхөн олговрын арга хэмжээг төлөвлөх, авч үзэх; Бодлого, журмыг дагаж мөрдөх.
Стратегийн төлөвлөгөө, тоймуудад мэдээлэл, зөвлөмж, зөвлөмж өгөх замаар нягтлан бодох бүртгэлийг ажиллуулах; үйл ажиллагааны төлөвлөгөөг бэлтгэх, дуусгах; Үйлдвэрлэлийн мэргэжх элэгдэл, гүйцэтгэл, боловсролын үндэсний хэмжээнд танилцуулга; асуудлын шийдэл; Аудитыг дуусгах; Чиг хандлагыг тодорхойлох; Системийн сайжруулалтыг тодорхойлох; Өөрчлөлтийг хэрэгжүүлэх.
Урьдчилан таамаглах шаардлагын дагуу санхүүгийн нягтлан бодох бүртгэлийн даалгаварт хариу өгөх; жилийн төсвийн бэлтгэл; Зардлын хуваарь; ялгааг дүн шинжилгээ хийх; Залруулах арга хэмжээ авах.
Санхүүгийн байдал, орлого, зардлыг хянах; санхүүгийн өгөгдлийг цуглуулах, нэгтгэх, үнэлэх зохицуулалт хийх; Тусгай тайланг бэлтгэх.
Нягтлан бодох бүртгэл хөтлөх, дансны төлөвлөгөө үүсгэх; Нягтлан бодох бүртгэлийн бодлого, журмыг тодорхойлох.
Нягтлан бодох бүртгэлийн бодлогыг судалж, тайлбарлах замаар бусад хэлтэсүүдийг удирддаг; Үйл ажиллагааны асуудлаар сэтгэгдэл, зөвлөмжийг хүлээн авах замаар.
Дотоод хяналтыг үүсгэх замаар санхүүгийн аюулгүй байдлыг дэмждэг.
Одоогийн болон санал болгосон хууль тогтоомжийг ойлгож буй хууль ёсны асуудлыг арилгах замаар татварын асуудлыг зөвшөөрч байна; нягтлан бодох бүртгэлийн дүрмийг дагаж мөрдөх; Шинэ процедурыг санал болгох.
Мэдээллийн нууцлалыг хадгалахын тулд байгууллагын үнэ цэнийг хамгаалдаг.
Ажлын талаархи мэдлэгийг шинэчлэх, боловсролын боломжуудад оролцдог; Мэргэжлийн хэвлэлийг унших; хувийн сүлжээг хадгалах; Мэргэжлийн байгууллагуудад оролцох.
Нягтлан бодох бүртгэл, зохион байгуулалтын чиглэлээр мэргэшлийн номлолыг шаардлагатай бол зохих хэмжээгээр гүйцэтгэдэг.
Төслийн цаг хугацаа, төсөв, төсвийг шилжүүлэх, шилжүүлэх, ямар нэгэн өөрчлөлтийг батлахыг баталгаажуулах, хүлээн авах.
Бизнесийн шинэ боломжуудыг ашиглан хэрэглэгчийн дансыг өргөжүүлэх арга замыг тодорхойлно.
Баг, үйлчлүүлэгчийг ашигтай мэдлэгтэй шинэчилдэг.
Хурал, шийдвэр, үйл ажиллагааны тайлангийн үнэн зөв хувь нэмэр оруулдаг.
Санхүүгийн баг эсвэл менежментийн төсвийн менежментийн болон нягтлан бодох бүртгэлийн хэлтэстэй ажилладаг
Хяналтын төсөв, зардал, орлого, түүнчлэн үйлчлүүлэгчдэд өртөг хүчин зүйлүүдийн талаархи тайлбар.
Зарим дансны менежерүүд шинэ үйлчлүүлэгчид, боломжит бизнесийн боломжуудыг тодорхойлох үүрэгтэй, мөн бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний чанарыг нэмэгдүүлэхийг хүсч байна.

Акаунтын менежерээр үйлчлүүлэгч менежерийн менежерийн менежер нь тухайн компаниудад ямар нэгэн асуудал тулгарвал энэ нь таны бизнесийг өөр газар байрлуулахаар шийдсэн бол дансны менежер юм Байна уу. Дүрмээр бол үйлчлүүлэгчийн үйлчилгээний менежерүүд ердийн ажлын цагаар ажилладаг, гэхдээ ажил эрхлэлтийн үеэр илүү цагаар ажиллах шаардлагатай байж магадгүй юм. Нэмж дурдахдаа дансны менежерүүд сүлжээний арга хүрээ, ядаргаа, амралтын өдрүүдэд ихэвчлэн бизнесийн явц гарч тогтмол бизнесийн явцыг бий болгохыг таамаглаж байна. Хэрэглэгчийн үйлчилгээний менежерүүд бол оффисын ажилтнууд, гэхдээ тэд үйлчлүүлэгчидтэй уулзахаар ихэвчлэн оролцдог бөгөөд энэ нь ихэвчлэн үйлчлүүлэгчидтэй уулзах, бусад худалдаа, бусад худалдаа, маркетингийн мэргэжилтнүүдтэйгээ хамт явах шаардлагатай байдаг.

Ажлын бүртгэлийн бүртгэлийн менежер
Зөвшөөрөх
Шүүгч
Овог i.o. ________________
"________" _____________ ____
1. Ерөнхий заалтууд
1.1. Гол үйлчлүүлэгчдийн менежер менежер нь мэргэжилтнүүдийн ангилалд хамаарна.
1.2. Үйлчлүүлэгчийн гол менежер нь арилжааны захирлын танилцуулга дээр оффисын захирлын захиалгаар томилогдсон бөгөөд үүнээс чөлөөлөгдсөн.
1.3. Үйлчлүүлэгчдийн гол үйлчлүүлэгч менежер нь борлуулалтын хэлтсийн дарга руу шууд илгээдэг (хөгжлийн захирлын дарга (хөгжлийн захирал, худалдааны захирлын захирал).
1.4. Түлхүүр үйлчлүүлэгчидтэй ажиллахын тулд менежерийн дутагдалд орох үед түүний эрх, үүрэг нь өөр албан тушаалтан руу шилждэг бөгөөд байгууллагад захиалга өгсөн.
1.5. Борлуулалтын чиглэлээр дээд боловсрол, туршлагатай хүн хамгийн багадаа 2 жилийн туршлагатай хүн гол үйлчлүүлэгчтэй ажиллахын тулд менежерийн албан тушаалд томилогдсон хүн.
1.6. Үйлчлүүлэгчдийн гол менежер нь үйл ажиллагаанд нь чиглүүлж байна.
- Оросын холбооны хууль тогтоомжийн хууль;
- Компанийн дүрэл, дүрмийн нэрийн дүрмүүдийн дүрэм, бусад зохицуулалтын систем
- энэ салбарт санхүүгийн болон эдийн засгийн практик байгуулагдсан;
- Бүтээгдэхүүний нийлүүлэлтийн гэрээний дүгнэлт, гүйцэтгэлийн дагуу;
- албан ёсны заавар.
2. Гол үйлчлүүлэгчтэй ажиллах албан ёсны үүрэг
Үйлчлүүлэгчдийн гол менежер нь дараахь ажлын үүргээ гүйцэтгэдэг:
2.1. Департаментын төлөвлөгөөнд үндэслэн идэвхтэй үйлчлүүлэгчийн суурийг хөгжүүлэхэд хувь хүний \u200b\u200bборлуулалтын боть, хувь хүний \u200b\u200bзорилтыг төлөвлөх явдал юм.
2.2. Долоо хоног бүр зочлох, үйлчлүүлэгчийн дуудлагыг хуваарилахаар төлөвлөж байна.
2.3. Хуваарь дагуу (шаардлагатай, хуваарийн дагуу) тогтмол, боломжит болон боломжит үйлчлүүлэгчдэд оролцож, хариуцлагатай, боломжит үйлчлүүлэгчдэд зарах, ашиглах журмыг ашиглах,
2.4. Шаардлагатай бол шинэ үйлчлүүлэгчдэд бэлтгэх, шинэ үйлчлүүлэгчдийг шийдвэрлэх, хэрэв шаардлагатай бол одоо байгаа үйлчлүүлэгчидтэй дахин гаргана.
2.5. Аж ахуйн нэгжид тогтоосон журмын дагуу, үйлчлүүлэгчдийн найдвартай байдлыг шалгах арга хэмжээний багцыг гүйцэтгэдэг.
2.6. Бүх түлхүүр үйлчлүүлэгчдэд техникийн ажилтан (компьютерт захиалга авах) -ийг (компьютерт захиалга авах) борлуулалтын дэмжлэг рүү шилжүүлэх замаар захиалгыг хүлээн авдаг.
2.7. Шааран засах, энэ үйлчлүүлэгч болон компанийн стратегийн чиглэлээр захиалгаа оновчтой болгохын тулд захиалгаа оновчтой болгохын тулд оновчтой болгохын тулд захиалгаа оновчтой болгохын тулд оновчтой зохиох явдал юм.
2.8. P.7-д заасан нөхцөлийн нэг хэсэг нь үйлчлүүлэгч, зээлийн түүх, түүний зээлийн түүхийг харгалзан захиалгын дээд хэмжээг харгалзан үзэх, гэхдээ үүн дээр байх ёстой Байна уу.
2.9. Компанийн үйл ажиллагаа эрхэл, журамд үндэслэн компанийн үйл ажиллагаа, журам нь хөнгөлөлтийн хэмжээг тодорхойлдог (үнийн жагсаалтын багана). Стандарт бус нөхцөл байдлын үед хэлтсийн даргатай зөвлөлдөх хэрэгтэй.
2.10. Бараа бүтээгдэхүүнийг гүйцэтгэдэг.
2.11. Тэрбээр захиалагчдын хамт, харилцан суурин гүйцэтгэгч захиалгыг гүйцэтгэсэн, харилцан суурин гүйцэтгэдэг. Өгөөж, бүтэлгүйтлийн тохиолдлыг дүн шинжилгээ хийдэг. Ирээдүйд ийм тохиолдлыг урьдчилан сэргийлэх арга хэмжээ авдаг.
2.12. Тэрбээр компанийн ажилтнуудын борлуулалтын үр ашгийг нэмэгдүүлэхийн тулд үйлчлүүлэгчдэд туслах аргыг сургахаар ажиллаж байна.
2.13. Үйлчлүүлэгчдийн авлагаас цаг тухайд нь, бүрэн буцаан олголтыг өгдөг. НЭГДҮГЭЭР НЭГДСЭН ХАМГААЛАХ, ХАМГИЙН ХАМГААЛАЛТЫГ УРЬЖ БАЙНА.
2.14. Шаардлагатай бол аж ахуйн нэгжид батлагдсан журмын дагуу, enterdprise болон бусад баримт бичгүүдийн дагуу, бусад бичиг баримтыг дарангуйлах, бусад баримт бичигт оролцдог.
2.15. Тэр үйлчлүүлэгчдээ зориулж борлуулалтын түүхийг хадгалдаг бөгөөд одоо байгаа болон боломжит мэдээллийг ашиглан, тэдгээрийн хэрэгцээгээ цуглуулж, тэдгээрийн хэрэгцээг хангах, системийн сегментийг цуглуулж, тэдгээрийн хэрэгцээг хангах, системийн сегмент дээр, тэдгээрийн хэрэгцээг хангаж, системчилсэн, системд, системчилсэн мэдээлэл, тэдгээрийн хэрэгцээг хангаж, системтэй, системчилнэ.
2.16. Өрсөлдөгчдийн тухай бүх мэдээллийг цуглуулж, системтэй, системд байгаа бүх өөрчлөлтийг мэддэг, өрсөлдөгчдийн үйлдлүүдэд хангалттай хариу өгөхийг үргэлж хичээдэг.
2.17. Гарын авлагын хүсэлтээр энэ нь зах зээл дээрх борлуулалтын хэтийн төлөвийг үнэлдэг бөгөөд энэ нь муж, үнийг тохируулах саналыг бэлтгэдэг.
2.18. Хэрэв өөр нь холбогдох шийдвэр гаргах шийдвэр бүхий тохиолдолд борлуулалтыг сайжруулахад шаардагдах бөгөөд мэйл болон шимтгэл, бусад борлуулалтуудын хэрэглэгийн үйл ажиллагаа
2.19. Түүний мэргэжлийн түвшинг байнга нэмэгдүүлдэг.
2.20. Заасан тайлан болон бусад ажлын баримт бичгийг цаг тухайд нь, найдвартай, найдвартай бүртгэлийг өгдөг.
2.21. Арилжааны нууц горимыг өгдөг.
2.22. Хөдөлмөрийн хамтын ажиллагааны сайн харилцааг дэмждэг.
2.23. Шууд удирдлагын албан тушаалын албан ёсны захиалгыг гүйцэтгэдэг.
3. Гол дансны менежерийн эрхийн эрх
Үйлчлүүлэгчдийн гол үйлчлүүлэгчдийн менежер:
3.1. Борлуулалтын байгууллагад харилцагчийн харилцааны талаархи аж ахуйн нэгжийн ашиг сонирхлыг төлөөлнө.
3.2. Бүтээгдэхүүн худалдан авалт, борлуулалттай холбоотой аж ахуйн нэгжийн менежментийн шийдвэрийг танилцуул.
3.3. Бүтээгдэхүүний борлуулалтыг сайжруулахын тулд арилжааны захирлын саналд оролцоно.
3.4. Аж ахуйн нэгжийн бүх бүтцийн хэсгүүдийн ажилтнуудтай харилцан үйлчлэл.
3.5. Албан үүргээ гүйцэтгэхийн тулд удирдлагын болон мэргэжлийн удирдлагууд, сургалтын удирдлагууд болон документ, документ болон түүний нэрийн өмнөөс хүсэлт гаргах.
3.6. Аж ахуйн нэгжийн үйл ажиллагаанд байгаа бүх хөгжлийн талаар шууд удирдагчдад мэдээлж, тэдгээрийг арилгах санал гаргах.
4. Үйлчлүүлэгчдийн гол менежерийн хариуцлага
Гол дансны менежер хариуцлага хүлээдэг:
1. Энэхүү албан ёсны албан ёсны сургалтын сургалт, албан тушаалынхаа албан тушаалд хамраа - Оросын холбооны албан хаагчдын тухайд хэмжигдэхүүний дагуу.
2. материаллаг эд зүйл амжилтгүй болсон гэмтэл, Оросын Хөдөлмөрийн болон иргэний хууль тогтоомжийн дагуу.
3. Борлуулалтын төлөвлөгөөг биелүүлэхгүй байх, Идэвхтэй үйлчлүүлэгчдэд зориулсан идэвхжилгүй байх төлөвлөгөө, шинэ үйлчлүүлэгчдэд зориулсан төлөвлөгөө - Цалингийн хувьсагчийн төлөвлөгөө.

Анна Са Са Safronova түүний залуу насандаа Катерина Погодина нь их сургуульд англи хэл дээр орохыг хүссэн боловч өрсөлдөөнийг дамжуулж чадаагүй. Өнөөдөр тэр гурван гадаад хэлээр ярьдаг бөгөөд хэл шинжлэлийн талаар бүтэлгүйтсэний аль нэг нь хамгийн олон олон улсын компаниудын аль нэгэнд байдаг.

Жак Зергер ба Жозеф Фолкман нь сэтгэл хөдлөлийн халдвартай хүмүүст ямар ч нууц биш юм. Жишээлбэл, Жэймс Фоулерын судалгаагаар Сан Диегарын их сургууль, Никольс Кристакисыг Сан Диегарын болон Николасстууд, Николасс Брайкакси нь баяр хөөрийг эр хүнээс хүн рүү шилжүүлсэн гэдгийг харуулсан. Хэрэв таны найз ...

Анастасия Миткевич Персич Персич, сониуч зан, шинэ танилууд, шинэ танилууд - Mary Gubasyan Carter-ийг бий болгох чадвар. Форбс эмэгтэй хүний \u200b\u200bажлын байр, зарчмуудынхаа эхний алхамуудын талаар хэлэхдээ Мэри Гукасяан, Мэри Гукасян ИЕВАН-д төрсөн ...

Дуглас Вилсон бол таны байр суурь өндөр байх болно, энэ нь корпорацийн пирамидын доод үе шатанд тохиолддог зүйлийг ойлгох явдал юм. Муу мэдээ - Хэрэв та тэдэнд бүх талаар мэдэгдсэн бол та зөвхөн таатай гэрлээр үйлчилдэг. Бүх зүйл юу болж байгааг үнэн үнэнийг хэрхэн сонсох вэ ...

Жейкоб Морган ажилдаа эсвэл өөрийгөө биеэ даасан байдлын талаар ярих чадварынхаа талаар ярихад бид ихэвчлэн анхны эсвэл дунд түвшний мэргэжилтнүүд байдаг. Гэхдээ эдгээр ур чадвар нь шилдэг менежерүүдэд хамааралтай байхаа больсон. Тэдний ажлын аль тал нь тэд ...

Галина Салина Сальвана нь мэдээжийн хэрэг, бүх эмэгтэйчүүд нэг тохиолдолд үр дүнтэй байх ёстой бөгөөд бүх эмэгтэйчүүд нөгөөд нь байдаг. Гэсэн хэдий ч, ямар ч компанийн амьдралд оффис дээр эмэгтэй хүн ороход тэр мөчид хүрч магадгүй юм ...

Хэрэглэгчийн үйлчилгээний менежер бол бизнес эрхлэгчдийн төрөл бүрийн аж ахуйн нэгж, аж ахуйн нэгжүүдийн ажлын онцлог шинж чанар юм. Энэ нь худалдаа хийх боломжтой (гол ажил нь үйлчлүүлэгчдэд зориулсан ажилчдыг хайх, тэдэнтэй хамтарч ажиллана), тэдэнтэй хамт үйлчлүүлэгч бүрт ханддаг.

Энэ нийтлэлийг хэрхэн дуудах нь тийм ч чухал биш - "Үйлчлүүлэгчийн үйлчилгээ менежер", эсвэл "Үйлчилгээ Менежер" гэдэг нь үйлчлүүлэгч нь түүний асуудал, хэрэгцээ бөгөөд хэрэгцээ нь тодорхой бөгөөд хэрэгцээ бөгөөд хэрэгцээ нь итгэл үнэмшилтэй бөгөөд шийдэгдэх явдал юм. Хувийн анхаарал, түншлэлийн итгэлцлийн мэдрэмжийн мэдрэмжийн үр ашиг нь мэдээжийн хэрэг бөгөөд түншлэл нь мэдээжийн хэрэг - энэ нь хамтран ажиллахыг хичээдэг.

Үйлчлүүлэгчдэд үйлчилгээний менежер нь хамтын ажиллагааны хэлбэрийг ашиглахыг санал болгож байгаа боловч хамтын ажиллагааны сонголтыг зөвхөн дагалдахыг санал болгож байна, мөн үр дүнг дагалдах, үр дүнгийн талаар ярилцах, үр дүнгийн талаар ярилцах, цаашдын харилцааны хэтийн төлөвийг санал болгодог. Үйлчлүүлэгчдэд үйлчилгээний менежерийн амжилттай ажиллуулах түлхүүр бол үйлчлүүлэгч бүрт бие даасан хандлага бөгөөд харилцан итгэлцэл, хүндэтгэлтэйгээр урт хугацааны хамтын ажиллагаа юм.

Энэ байрны ажилд чухал үүрэг гүйцэтгэдэг ёс зүйн дүрмийг дагаж мөрдөх ёс зүйн дүрмийг дагаж мөрддөг. Үүний зэрэгцээ үйлчлүүлэгчдийг хамтын ажиллагааны ирээдүйн ирээдүйн зарчмуудыг эсэргүүцэж, бизнесийн ёс зүйн үндсэн зарчмуудыг зөрчсөн байх.

Иймэрхүү "алтан" -ыг олох нь тодорхой ач холбогдолтой гэсэн үг нь хүний \u200b\u200bхүчин зүйл, менежерийн хувийн шинж чанар юм. Тэр сайн Eardition байх ёстой, стандарт бус нөхцөл байдалд шийдвэр гаргах, харилцагчийн жагсаалт, хамтын ажиллагааны жагсаалтыг гаргах, тэдгээрийг аль болох их хэмжээгээр хангах хэлбэр. Тэрээр нийгэмших чадвартай байх ёстой, мэргэжлийн түвшингээ нэмэгдүүлэхийг хичээ.

Доор дурьдсан ажлын байрны тодорхойлолт нь бүтээгдэхүүн, худалдааг зарахдаа хэрэглэгчийн үйлчилгээний менежерүүдэд анхаарлаа төвлөрүүлдэг.

Хэрэглэгчийн үйлчилгээний менежер

I. Ерөнхий заалтууд

1. Хэрэглэгчийн үйлчилгээний менежер менежерүүдийн ангилалд хамаарна.

3. Хэрэглэгчийн үйлчилгээний менежер мэдэх ёстой.

3.1. Бизнес эрхлэх үйл ажиллагааны талаархи хууль тогтоомжийг зохицуулах хууль тогтоомж.

3.2. Зах зээлийн эдийн засаг, бизнес эрхлэх, бизнесийн үндэс.

3.3. Маркетингийн үндэс (маркетингийн үзэл баримтлал, маркетингийн тухай ойлголт, маркетингийн менежментийн үндэс угсвар, маркетинг менежмент, зах зээлийн судалгааны чиглэл

3.4. Удирдлагын онол, микро, бичил эдийн засгийн болон бизнесийн удирдлага.

3.5. Төрөл, ангилал, санал болгож буй бараа (бүтээгдэхүүн) -ийн ангилал, ангилал, шинж чанар.

3.6. Бизнес төлөвлөгөө боловсруулж, гэрээ байгуулах журам, гэрээ, гэрээ хийх журам.

3.7. Бизнесийн харилцагчдыг тогтоох журам.

3.8. Үйлчлүүлэгчтэй хэлэлцээр хийх явцад албан ёсны ёс зүйг дагаж мөрдөх.

3.9. Хувь хүн хоорондын харилцааны онол.

3.10. Социологи, сэтгэл судлалын үндэс суурь.

3.11. Орчин үеийн харилцаа холбоо, харилцаа холбоо, компьютер, компьютерийн талаар мэдээлэл боловсруулах арга.

6. Үйлчлүүлэгчийн үйлчилгээний менежер (амралт, өвчин, өвчин, PR) нь түүний үүрэг даалгаварт томилогдсон хүний \u200b\u200bүүрэг гүйцэтгэдэг. Энэ хүн холбогдох эрхийг олж авсан бөгөөд түүнд өгсөн үүрэг гүйцэтгэгчийн зохисгүй гүйцэтгэлийг хариуцдаг.

II. Албан үүргээ

Данс менежер:

1. Боломжит үйлчлүүлэгчдийн үзэгчдийн дүн шинжилгээ, хэрэглэгчдийн хэрэгцээг тодорхойлж, тэдгээрийн түвшин, анхаарлаа төвлөрүүл.

2. Хэрэглэгчийн хайлтын талаар боловсруулж байгаа бөгөөд үйлчлүүлэгчдэд ажиллахаар төлөвлөж байгаа бөгөөд үйлчлүүлэгчдэд хандах схемийг татаж авахаар төлөвлөж байна.

3. Үйлчлүүлэгчдийг (зар сурталчилгаа хийх, харилцаа, харилцаа, имэйл, факс, факс болон факс мессеж, санал, санал, санал, танилцуулга, санал, санал, санал, санал, санал, санал, санал, санал, санал, санал болгох гэх мэт).

4. Боломжит үйлчлүүлэгчдийн найдвартай байдлын найдвартай байдлыг урьдчилан таамаглаж, тэдний санхүүгийн болон материалын аюулгүй байдал.

5. Зохион байгуулалттай, саналыг сонирхож буй үйлчлүүлэгчид (батлагдсан санал, үйлчлүүлэгч бүрийн хэрэгцээг тодорхойлж, тодорхой үйлчлүүлэгчийн хэрэгцээг тодруулж, тодорхой үйлчлүүлэгчдэд хандсан саналыг бэлтгэдэг.

Энэ нь санал, өр төлбөргүй болоход нийцдэг, гэрээзнерүүдийн оршин тогтнуудыг нөхөж буйгаатай хамт үйлчлэгч хүмүүсийг саналлаж, санал битгий тооцоо хийдэг.

7. Хууль ёсоор ач холбогдолтой үйлдлээс үүдэлтэй асуудлуудыг шийдвэрлэхэд тулгарч буй асуудлуудыг шийдвэрлэхэд үйлчлүүлэгчдийг урьж байна.

8. Одоо байгаа үйлчлүүлэгчидтэй байнгын холбоо тогтооход чиглэгддэг, зохион байгуулалттай бизнес схемүүдтэй хамтарч ажилладаг.

9. харилцааны схемийг хамгийн ашигтай, ирээдүйтэй үйлчлүүлэгчидтэй (хөнгөлөлт, төлбөр тооцоо, гэрээний дагуу, төлбөр тооцоо хийх, төлбөр тооцоо хийх, төлбөр тооцоо хийх, хурдасгасан хугацаа, хурдасгах хугацаа, хурдасгаж буй нөхцөл байдал.).

11. Аж ахуйн нэгжийн нөхцлөөр гэрээний нөхцлийг гүйцэтгэхдээ үйлчлүүлэгчдийн ашиг сонирхлыг дагаж мөрдөх.

12. Үйлчлүүлэгчидтэй санал хүсэлтийг боловсруулдаг (бараа, үйлчилгээ, үйлчилгээ), үйлчлүүлэгчдийн сэтгэл ханамжгүй, үйлчлүүлэгчдийн нэхэмжлэлийн шалтгаан, бизнесийн харилцааг шийдвэрлэх, бизнесийн харилцааг арилгах, бизнесийн харилцааг шийдвэрлэх, үйл ажиллагааг шийдвэрлэх, бизнесийн харилцааг арилгахын тулд бүх арга хэмжээ авдаг.

13. Банкны өгөгдлийн банк (үйлчлүүлэгчийн суурь) үүсгэдэг, цаг тухайд нь өөрчлөгдөнө.

14. ТАНИЛЦУУЛГА БОЛОМЖТОЙ БОЛОМЖТОЙ БОЛОМЖТОЙ БОЛОМЖТОЙ БОЛОМЖТОЙ БОЛОМЖТОЙ БОЛОМЖТОЙ БОЛОМЖТОЙ БОЛОМЖТОЙ.

III. Эрхийн эрх байна

Үйлчлүүлэгчийн үйлчилгээний менежер зөв байна:

1. Үйлчлүүлэгчдийн хэлбэрийг үйлчлүүлэгчидтэй бие даан тодорхойлох, бизнесийн холбоо тогтоох арга замыг бие даан тодорхойлох.

2. Түүнд итгэмжлэгдсэн санхүүгийн нөөцийг захиран зарцуулах (гүйцэтгэх зардалд зориулагдсан).

3. Ур чадварынхаа хүрээнд гарын үсэг зурах, харах.

4. Албан үүргийн гүйцэтгэлийн чанарыг үнэлэхийн тулд түүний эрх, үүрэг хариуцлагыг тодорхойлсон баримт бичигтэй танилцах.

5. Ажил үүргээ биелүүлэхэд шаардагдахын тулд АЖИЛЛАГААНЫ МЭДЭЭЛЭЛ, МЭДЭЭЛЛИЙН МЭДЭЭЛЭЛ, МЭДЭЭЛЭЛ.

6. Өргөдөлжилж, техникийн албаны ажилтнуудыг гүйцэтгэлд оруулах шаардлагатай эсэхийг шалгах шаардлагатай бөгөөд албан ёсны үүргийн гүйцэтгэлд шаардлагатай баримт бичиг баримт, тодорхой баримт бичиг баримтыг хангах шаардлагатай явдал юм.

IV. Үүрэг

Үйлчлүүлэгчийн үйлчилгээний менежер хариуцлагатай:

1. Энэхүү албан ёсны албан үүргээ зохисгүй гүйцэтгэл эсвэл албан тушаалд биелүүлэх бус харин Оросын Холбооны Хөдөлмөрийн тухай хуулийн хянан байгууллагын удирдлагын дагуу.

Зал үйл ажиллагаанд оролцсон, ОХУСТАН АРИДАРДАРГЫН Эрүүгийн удирдлага, иргэний мэдүүлэгчид тодорхойлэсийн дагуу.

3. Андад материаллагын хохирлыг гэмтээх тухай үед материал нь Оросын Хөдөлмөр, иргэний хууль, иргэний хууль тогтоомжийг тухайн газрын болон иргэний хууль тогтоомжийн дагуу тогтоосон.