Бизнесийн харилцааны ёс зүй: дүрэм, хэм хэмжээ, үндсэн зарчим. Бизнесийн яриа. Бизнесийн харилцааны ёс зүй Мэргэжлийн ёс зүй, бизнесийн харилцааны дүрэм

Бизнесийн харилцааны ёс зүйг дагаж мөрдөх нь амжилттай багийн үндэс суурь юм. Мэргэжлийн ёс зүй, харилцан хүндэтгэлийн дүрэмд суурилсан харилцаа нь ажлын тав тухтай уур амьсгалыг бүрдүүлж, багийн урам зоригийг хадгалдаг.

Энэхүү нийтлэлд ажилчид болон менежерүүдэд хэрэг болох бизнесийн харилцааны ёс зүйн үндсэн зарчмууд, зөвлөмж, дүрмийг багтаасан болно.

Бусдыг өөр шигээ хүндлэхийн тулд өөрийгөө хянаж, тэднээс бидэнд хийгээсэй гэж хүсэж байгаа шиг тэдэнд хандахыг буяны үйлс гэж нэрлэж болно.
Күнз

Энэ юу вэ?

Бизнесийн харилцаа холбоо нь бусадтай адил зохицуулалт шаарддаг. Ажил хэргийн харилцааны ёс зүй гэдэг нь ажлын өдөр бүр хамтран ажиллах ёстой хүмүүст зориулсан олон нийтийн, хэлэгдээгүй дүрмийн багц юм.

Зохицуулалттай хэм хэмжээ байхгүй бол бизнесийн харилцаа холбоо нь эмх замбараагүй мэдээллийн солилцоо болж хувирдаг. Хүн бүр эргэн тойрныхоо ертөнцийг, хамт ажиллагсад, менежерүүд, харьяа ажилтнуудаа өөр өөрийнхөөрөө хүлээн авдаг.

Өөр өөр ертөнцийг үзэх үзэл нь ажилд саад болохгүй, хүн бүр өөр өөр хэлээр ярихыг албаддаггүй байхын тулд бизнесийн харилцааны ёс зүй, соёлыг дагаж мөрдөх нь чухал юм. Энэ нь нэг баг доторх харилцаа болон гадаад харилцаа холбоо (өөр өөр хэлтэс, салбаруудын ажилчид, ажилтан, үйлчлүүлэгч хоёрын хооронд) хоёуланд нь хамаарна.

Бизнесийн харилцааны ёс зүйн дүрэм, үндсэн зарчим

Бизнесийн харилцааны ёс зүй байдаг юуны түрүүнд практик зорилго. Үүнийг дагаж мөрдөх нь нийтээр хүлээн зөвшөөрөгдсөн хэв маягийн дагуу ажиллах нь илүү хялбар бөгөөд хурдан байдаг тул бүхэл бүтэн баг, ялангуяа ажилтан бүрийн ажлыг ихээхэн хялбаршуулдаг. Энэ нь ажилчид бие биенээсээ юу хүлээж байгааг мэддэг байх болно. Энэ алхам нь ажилчдыг “Тэр юу гэсэн үг вэ?” гэх бодлоос ангижруулах замаар нийт бүтээмжийг сайжруулахад тусалдаг.

Бизнесийн ёс зүйн хоёр дахь даалгавар- Бүх цагаа бизнест зориулдаг, цагийг зугаатай өнгөрөөх ажлын уур амьсгалыг бүрдүүлэх. Бие махбодийн тав тухаас илүүтэйгээр ёс суртахууны тайтгарал нь амьдралд чухал үүрэг гүйцэтгэдэг бөгөөд ажилчдын ёс зүйг дагаснаар ажилчид үргэлж сэтгэл ханамжтай байх болно.

Түүнчлэн бизнесийн ёс суртахууны ёс суртахууны тал нь бүтээмжид нөлөөлдөг: ажлын байран дээрээ тав тухтай байгаа ажилтан компанидаа илүү үнэнч байж, ажлаа илүү сайн хийхийг хичээх болно. Бизнесийн харилцааны ёс зүйн зарчмуудыг баримталснаар бий болсон таатай уур амьсгал нь ажилчдыг ажилдаа өндөр амжилт гаргахыг эрмэлздэг.

Бид Д.Карнегигийн хэлснээр бизнесийн харилцааны ёс зүйн 5 үндсэн дүрмийн видео тоймыг үзэхийг санал болгож байна.

Бизнесийн харилцааны үндсэн төрлүүд

Бизнесийн харилцааны гурван үндсэн төрөл байдаг бөгөөд тэдгээр нь багийн нийтээр хүлээн зөвшөөрөгдсөн шатлал дээр суурилдаг.

Тиймээс бизнесийн харилцаа холбоо дараахь байдлаар явагдаж болно.

1. "Дээрээс доош";
2. "Доошоо дээш";
3. "Хэвтээ".

Эдгээр гурван ангилалд бизнесийн харилцааны ёс зүйн өөр өөр стандартууд байдаг ч ерөнхий зарчим байдаг. Юуны өмнө ерөнхий зарчмууд орно ажилтныг хүндэтгэх, сүүлийнх нь компанид гүйцэтгэх үүрэгээс үл хамааран.

Ажилчид, бусад компанийн хамт олон, хамтран ажилладаг үйлчлүүлэгчиддээ шударга байх нь чухал. Жишээлбэл, энэ нь таны сонирхлыг татдаг учраас ярилцагчаасаа хувийн хэргийнх нь талаар, ялангуяа түүний асуудлын талаар асуух нь ёс зүйгүй болно гэсэн үг юм.

Бүх хүмүүст нийтлэг дүрэм үйлчилнэ бизнесийн утсаар ярих ёс зүй. "Сайн уу" эсвэл "тийм" гэдэг нь ажил хэрэгч хүнд тохиромжгүй мэндчилгээ юм. Та өөрийгөө эелдэг байдлаар танилцуулж, байр сууриа илэрхийлэх, компанийн нэр, хэлтсийн нэрийг хэлэх хэрэгтэй.

Утсаар ярихдаа болгоомжтой байх хэрэгтэй, хэрэв та хүнтэй анх удаа ярьж байгаа бол түүний нэр, овог нэрийг санаж, тэдгээрийг ашиглахаа мартуузай. Та өөрийн бодлоо үргэлж товч бөгөөд тодорхой илэрхийлэх ёстой. Хэрэв та хүндэтгэн үзэх шалтгаанаар яриагаа үргэлжлүүлж чадахгүй бол ярилцагчаас уучлалт гуйж, дараа нь түүнтэй холбоо барихыг санал болгох хэрэгтэй.

Харилцаа холбоо "дээд-харъяа"

Дарга нь доод хүнээсээ "өндөр" байдаг

Эсвэл "дээрээс доош". Ямар ч сайн удирдагч баг дотроо тав тухтай уур амьсгалыг бий болгохыг хичээх ёстой. Удирдагчийн хувийн сахилга бат нь доод албан тушаалтнуудад хамгийн хүчтэй түлхэц болж, үлгэр жишээ болдог.

Тиймээс удирдах албан тушаал хашиж байгаа хүмүүс юуны түрүүнд бизнесийн харилцааны ёс зүйн дүрмийг баримтлах нь чухал юм.

Зөвлөмж: Бүхэл бүтэн компанийн үр дүнтэй ажил удирдагчийн хувийн сахилга батаас эхэлдэг. Өөрийгөө удирдаж сурснаар л бусад хүмүүсийг удирдаж чадна. Танилцах, хоцрох, шийдвэрээ "дараа нь" хойшлуулах зэрэг зуршлаасаа салах хэрэгтэй. Энэ бүхэн нь таны эрх мэдлийг бэхжүүлж, ажилчдынхаа тааллыг олж авахад туслах болно - хүн бүр төгс удирдагчтай гэрэлт ирээдүйн төлөө хичээхийг хүсдэг.

Менежер бол ажлын явцыг удирдаж, тушаал өгдөг.
Та үүнийг хэд хэдэн аргаар хийж болно, үүнд:

• Захиалга;
• Хүсэлт;
• Асуулт эсвэл хүсэлт;
• Сайн дурын ажилтныг дуудна уу.

Захиалга - зааварчилгааны хатуу хэлбэр. Захиалгыг буруугаар ашиглах ёсгүй, гэхдээ сайн талаас нь - тэднээс бүрмөсөн зайлсхийх хэрэгтэй. Ихэнх тохиолдолд эгзэгтэй нөхцөл байдалд шударга бус ажилтнуудтай холбоотой шууд тушаалуудыг ашигладаг. Гэхдээ асуудал, захиалгатай холбоотой бол ийм илт зөрчилдөөнтэй ажилтан компанид ямар сайн зүйл авчрах талаар бодож үзээрэй?

Хүсэлт нь захиалгын хамгийн түгээмэл хэлбэр юм, ялангуяа баг аль хэдийн нэлээд найдвартай ажлын харилцаа тогтоосон бол. Хүсэлтийн хариуд ажилтан шаардлагатай бол тайлбар өгөх боломжтой. Менежер нь хүсэлтийг захиалгатай дүйцэхүйц байдлаар илэрхийлж болно, харин өнгө аяс нь найрсаг хэвээр байна.

АсуултӨөрийгөө чадварлаг, идэвхтэй хүмүүс гэдгээ харуулсан ажилчдаас ихэвчлэн асуудаг бол сайн дурын ажилтныг дуудах нь мөн адил юм.

Менежерт өгөх зөвлөгөө: доод албан тушаалтнуудынхаа аль нь асуултыг зохих ёсоор хүлээж авч байгааг олж мэдэх нь зүйтэй. Жишээлбэл, ажилдаа дуртай, менежерийнхээ итгэлийг хүлээсэн чадварлаг дэд ажилтан тодорхой асуудлыг хэрхэн шийдвэрлэх талаар сайн зөвлөгөө өгөх боломжтой. Санаачлагагүй, увайгүй ажилтан энэ асуудлыг менежерийн сул тал, ажлаас татгалзах шалтгаан гэж үзэх магадлал өндөр байдаг.

Мөн доод албан тушаалтнууд үргэлж талархаж байдаг шударга ёс. Тиймээс шийтгэл нь бүтэлгүйтэхэд хангалттай байдаг шиг шагнал нь ямагт гавъяадаа тохирсон байх ёстой. Үүний зэрэгцээ ажилчдын алдааг бүрэн хайхрамжгүй орхиж болохгүй - ийм зан авир нь менежерийг хайхрамжгүй байдлыг харуулах эсвэл ажилчдад хайхрамжгүй ажиллаж, татгалзаж, шийтгэлгүй үлдэх боломжтой гэж хэлж болно.

Бусад зүйлээс гадна дарга нь доод албан тушаалтнууддаа тэдний санал бодол, нийтлэг үйл хэрэгт оруулсан хувь нэмрийг хүндэтгэж, үнэлдэг гэдгээ харуулах ёстой бөгөөд энэ тохиолдолд тэрээр харилцан үнэнч байх болно.

"Дэд ажилтан-дарга" харилцаа холбоо

Мэдээжийн хэрэг, бүх дэд албан тушаалтнууд бизнесийн харилцааны дүрмийг дагаж мөрдөх ёстой. Менежерийн нэгэн адил сайн ажилтан нь баг доторх тохь тухтай уур амьсгалыг бий болгож, хадгалах сонирхолтой байдаг тул бизнесийн харилцааны ёс зүйн хүрээнд доод албан тушаалтны нэг үүрэг бол менежерт үүнийг хадгалахад нь туслах явдал юм.

Ямар ч тохиолдолд доод албан тушаалтан менежерээ удирдах гэж оролдох ёсгүй, энэ нь хүндэтгэлгүй байдал, шатлалыг дагаж мөрдөхгүй байх, үүний дагуу бизнесийн харилцааны ёс зүйн хэм хэмжээг зөрчсөний илрэл юм. Захиргаа үргэлж байх ёстой: та санал бодлоо зөв хэлбэрээр илэрхийлж болно, гэхдээ та үүнийг даргадаа зааж чадахгүй. Дашрамд хэлэхэд, энэ тохиолдолд сүлжээний харилцааны ёс зүй нь үл хамаарах зүйл биш юм. Онлайн захидал харилцааны зарим ёс зүйн дүрмийг үл тоомсорлож болох юм шиг санагдаж болох ч энэ нь тийм биш юм. Дэлгэцийн нөгөө талд дарга байсаар байгаа тул та түүнтэй зохих ёсоор харьцах хэрэгтэй.

Даргатайгаа харьцахыг зөвлөдөггүй. Түүнтэй үргэлж санал нийлэх шаардлагагүй, эс тэгвээс та зусарч шиг санагдаж магадгүй юм. Гэхдээ та удирдлагатай байнга маргаж болохгүй. Энд нарийн шугам олж, доод албан тушаалтан удирдагчаа хүндэлдэг, дотоод цөмтэй, хүчтэй зан чанартай гэдгийг харуулах нь чухал юм. Ийм ажилчдыг үнэнч, найдвартай хүмүүс гэж үнэлж, итгэдэг.

Би туслагчдаас бэрхшээлээ хуваалцахыг үргэлж хүсдэг; Би тэднийг үргэлж дэмжихийг хичээдэг,
Мэдээжийн хэрэг, хэрэв тэд асуудалтай гэдгээ хүлээн зөвшөөрөхөд бэлэн байгаа бол.
Ж.Сорос

Хэрэв компани нь ахлах удирдлагатай бол та шууд ахлагчтайгаа уулзахгүйгээр тэдэнтэй холбоо барьж болохгүй. Энэ нь удирдагчийг үл хүндэтгэж буйн шууд илрэл бөгөөд менежерийн ур чадварт эргэлзээ төрүүлж, бүх багийн харилцаанд сөргөөр нөлөөлж болзошгүй юм.

Үүнийг дурдахгүй бол бодлогогүй хэрэг болно Зарим ажилчдын гол зэвсэг бол худал юм. Хэрэв ажилтан ажлын байран дээрээ хэвтэхийг зөвшөөрч, бүх даалгавраа биелүүлэхээ амлаж (дараа нь бүтэлгүйтэлтэй), хийгээгүй зүйлээ хэрхэн хийсэн тухайгаа ярих юм бол менежер нь өөрийгөө орхих таашаал авахаас татгалзах нь ховор байдаг. ийм туслах. Шударга байдал, итгэлцэл бол бизнесийн харилцааны үндэс юм. Эдгээр зарчмуудыг баримталснаар ажилтан төлөвлөснөөс ч илүү явж чадна, гэхдээ хэрэв та зальтай байхыг хичээвэл зөвхөн өөрийгөө буруутгах болно.

Ажилтан-ажилтан хоорондын харилцаа

Энэ тохиолдолд юуны түрүүнд ажилчдын хоорондын харилцааг үндсэндээ юу тодорхойлдог вэ: тэдний эрх, үүрэг хариуцлагад анхаарлаа хандуулах хэрэгтэй. Тэдгээрийг хамт ажиллагсдын дунд тодорхой хуваарилах ёстой, эс тэгвээс зөрчилдөөн үүсэх нь гарцаагүй. Ажил нь бусад ажилчидтай давхцаж байсан ч хүн бүр өөрийнхөө бизнесийг бодох ёстой.

Ихэнхдээ ажилчдын хооронд бизнесийн өрсөлдөөн эсвэл өрсөлдөөн үүсдэг бөгөөд энэ үеэр тэд албан тушаал ахихыг хичээдэг. Энд хувийн тохиргоог хүлээн зөвшөөрөх боломжгүй гэдгийг ойлгох хэрэгтэй. Хүндэтгэлийг бүхнээс илүү эрхэмлэх ёстой. Илтгэлийн үеэр ажил хэргийн харилцааны ёс зүй, ялангуяа хамт ажиллагсдаа тасалдуулах, тасалдуулахгүй байхыг шаарддаг. Бүх асуулт, эсэргүүцлийг илтгэлийн дараа эсвэл тусгайлан заасан асуултын хугацаанд зөв хэлбэрээр илэрхийлж болно.

Мөн та биелүүлж чадахаасаа илүүг хийх ёсгүй, биелэхгүй амлалт өгөх ёсгүй. Та өөрийгөө, өөрийн чадвар, түүнчлэн ажилчдынхаа чадварыг зохих ёсоор үнэлэх хэрэгтэй.

Хүн бүр мэргэжлийн үйл ажиллагааныхаа явцад хамт ажиллагсад, дарга нар, доод албан тушаалтнууд, үйлчлүүлэгчид, гэрээлэгч нар болон бусад хүмүүстэй үргэлж харилцах ёстой. Нэмж дурдахад бид ажил хэргийн уулзалт, хэлэлцээр, бага хурал зэрэгтэй байнга тулгардаг. Түүгээр ч барахгүй харилцаа холбоог хэрхэн зөв бий болгохоос бидний мэргэжлийн карьер ихээхэн шалтгаална.

Тиймээс бизнесийн ёс зүй гэж юу болохыг ойлгох цаг болжээ. Эцсийн эцэст, удирдах албан тушаалд ажиллаж байгаа ажилтнууд хүртэл тэдний хүндэтгэлийг хүлээж, эрх мэдэл олж авахын тулд доод албан тушаалтнуудтайгаа зөв харилцах ёстой. Мөн мэргэжлийн үйл ажиллагаандаа амжилт гаргаж, албан тушаалын шатыг итгэлтэйгээр ахиулахын тулд дарга нартайгаа зөв харьцах нь чухал юм.

Бизнесийн харилцааны үндсэн төрлүүд

Бизнесийн ёс зүй гэж юу болохыг ойлгохын тулд бизнесийн харилцааны үндсэн төрлүүдийг ойлгох хэрэгтэй. Тэдгээрийн гурав нь:

• "Дээшээ доошоо" (дарга ба захирагч).
• "Доороос дээш" (Дэд албан тушаалтан ба дарга).
• "Хэвтээ" (хамтран ажиллагсадтайгаа хамт).

Гэхдээ нэг чухал дүрмийг санаарай. Ямар ч албан тушаал хашиж байсан бизнесийн ёс зүй нь юуны түрүүнд аливаа ажилтныг хүндэтгэх явдал юм. Хэрэв та дарга бол доод албан тушаалтнаа хүндэл, доод албан тушаалтан бол дарга, хамт олондоо хүндэтгэлтэй ханд. Энэ дүрэм нь таны хамтран ажилладаг бусад компанийн ажилчдад мөн адил хамаарна.

Утсаар харилцахад бизнесийн харилцааны ёс зүй байх ёстой гэдгийг мартаж болохгүй. Дуудлагад эелдэг байдлаар хариулж, найрсаг байдлаар ярь. Өөрийгөө танилцуулж, ярилцагчдаа сонирхож буй бүх асуултанд зөв, чадварлаг хариулахаа мартуузай. Дараа нь танай компанийн бизнес, түүнийг дагаад карьер чинь дээшилнэ.

Дарга болон доод албан тушаалтнуудын хоорондын харилцаа холбоо

Энэ тохиолдолд бизнесийн ямар ёс зүй, бизнесийн ёс зүй шаардлагатай вэ? Босс эсвэл захирал нь компанийн үйл ажиллагааг удирдан чиглүүлдэг хүн юм. Удирдлагын хэд хэдэн хэлбэр байдаг: захиалга, хүсэлт, асуулт. Та ямар хэлбэрийг ашиглаж байгаагаас үл хамааран манлайллын гол зүйл бол бүх доод албан тушаалтнуудад шударга, үнэнч хандах явдал юм. Сайн ажилласан бол шагнал, алдаа гаргасан бол зохих шийтгэл. Зүгээр л бүү хэтрүүл! Хэрэв та янз бүрийн сонирхол, хөндлөнгийн харцыг харахыг хүсэхгүй байвал дуртай зүйлээ бүү хий.

Дэд албан тушаалтан, дарга хоёрын хоорондын харилцаа холбоо

Ажилтан эсвэл ажилтны даргатайгаа харьцах бизнесийн ёс зүй нь бас өөрийн гэсэн онцлог шинж чанартай байдаг. Энд байгаа гол зарчим бол үндэслэлтэй өргөн мэдүүлэх явдал юм. Та даргаа удирдах гэж оролдох хэрэггүй, мөн удирдлагатай байнгын маргаанаас зайлсхийх хэрэгтэй. Та мэдээж өөрийн үзэл бодол, үзэл бодлоо илэрхийлэх боломжтой, гэхдээ маш зөв хэлбэрээр. Бизнесийн ёс зүй, бизнесийн ёс зүйг бүх захиргаа дагаж мөрдөх ёстой. Дараа нь та менежерийнхээ хүндэтгэлийг хүлээх болно, магадгүй ойрын ирээдүйд таныг сайн дэвшил хүлээж байх болно. Мөн санаарай: хэзээ ч худлаа ярь! Худал хэлэх нь үл хүндэтгэсэн, хайхрамжгүй байдлын хамгийн дээд хэлбэр юм.

Хамтран ажиллагсад хоорондын харилцаа холбоо

Ажилтнууд болон бие биетэйгээ харилцахдаа бизнесийн харилцааны ёс зүй, ёс зүйг дагаж мөрдөх ёстой. Ийм харилцааны гол зарчим бол хүндэтгэл юм. Хүн бүр өөрийн гэсэн зүйлийг хийдэг бөгөөд аливаа ажил хүндэтгэлтэй байх ёстой гэдгийг санаарай. Маргах нь утгагүй, үзэл бодлоо зөв хэлбэрээр илэрхийлсэн нь дээр. Энэ нь зөвхөн танд ашигтай байх болно: та мэдрэлээ хэмнэж, хамт ажиллагсдынхаа хүндэтгэлийг хүлээх болно.

Уулзалт, хурал, илтгэлийн үеэр илтгэгчдийн яриаг бүү таслаарай. Тэд өөрсдийн үзэл бодлоо илэрхийлээд дараа нь өөрийнхөө үзэл бодлыг илэрхийлээрэй.

Зөв тавьсан зорилго бол амжилтанд хүрэх зам юм

Энэ эсвэл бусад үйл ажиллагаа амжилттай болохын тулд барианд хүрэх ёстой зорилгоо тодорхойлох шаардлагатай. Хэрэв баг нь бизнесийн харилцааны загвартай болвол ажилтан бүр юу хийж байгаагаа ойлгох болно. Ингэж байж олон маргаан, хэрүүл маргаан гарахаас зайлсхийж, хамт олны ажил үр бүтээлтэй, эв найртай болно. Үр дүн нь таны бүх хүлээлтээс давах болно. Хүн бүр барианд орохдоо юу авахаа мэдэхийг хүсдэг бөгөөд зорилго тавих нь амжилтанд хүрэх хамгийн шууд зам юм!

Бизнесийн харилцааны ёс зүйн зарчмууд

Америкийн социологич Л.Хосмерын маш чадварлаг томъёолсон бизнесийн ёс зүй нь багийн аливаа харилцан үйлчлэлийн үндэс болдог. Үүнд ямар оноо шаардлагатайг харцгаая:

Хэрэв хүн ажил дээрээ, хэлэлцээр, ажил хэргийн уулзалт, хурал, илтгэл дээр биеэ хэрхэн авч явахаа мэддэг бол амжилтанд хүрэх нь гарцаагүй. Гэхдээ та хувь хүн гэдгээ мартаж болохгүй. Таны мэргэжлийн үйл ажиллагааны гол зэвсэг бол таны хувийн шинж чанар юм. Компаниуд маш олон ажилтантай байдаг ч бие даан ажиллах чадвартай хүмүүс үргэлж байдаггүй нь нууц биш. Тэгвэл яагаад энэ орон зайг дүүргэж болохгүй гэж?

Бизнесийн харилцааны ёс зүй, ёс зүй нь өөрийгөө хүндэтгэдэг хүн бүрийн мэдэх ёстой өөрийн гэсэн тусгай зарчмуудтай байдаг.

• Шударга байдал, шударга байдал.
• Хариуцлага, хамтын ажиллагаа.
• Найдвартай байдал.
• Мэргэжлийн ур чадвар, ур чадвар.
• Шударга ёс.
• Өөрийгөө болон хамт ажиллагсдаа хүндэл.
• Зөрчилдөөнгүй.
• Өөрийн гэсэн бодол.

Эцэст нь

Хүн амьдралынхаа ихэнх хугацааг ажил дээрээ өнгөрөөдөг тул тэнд эрүүл уур амьсгалыг бий болгох нь туйлын чухал юм. Ажилтнууд ажлын багт ямар бизнесийн ёс зүй зохистой байх ёстойг мэддэг байх ёстой. Эцсийн эцэст зөвхөн эдгээр энгийн зарчим, дүрмүүд нь хүмүүсийн хоорондын харилцааг зохицуулахад зориулагдсан байдаг. Ёс суртахууны хэм хэмжээ нь хөдөлмөрийн бүх үйл явцын үр ашигт ихээхэн нөлөөлдөг.

Хүн бүр эдгээр чанаруудыг өөртөө бий болгож, амьдралын нөхцөл байдалд ашиглаж болно. Хамгийн гол нь тэвчээр, хичээл зүтгэл юм. Ажил хийхээс бүү ай, даалгавраа дуртайяа хийж, бизнесийн ёс зүйн хэм хэмжээг хүндэтгэ. Бизнесийн ёс зүйд гол дүрэм байдаг: ярианы сэдэв нь төвийг сахисан байх ёстой бөгөөд ямар ч тохиолдолд та худал хэлэх ёсгүй. Бусдад, хамгийн гол нь өөртөө үнэнч бай.

Ажилтан албан тушаалаас үл хамааран санаачилга гаргах, санал бодол, байр сууриа илэрхийлэхээс айх ёсгүй. Эдгээр нь ямар ч менежерт хэрэгтэй ажилчид юм. Хүчтэй, өөртөө итгэлтэй байж, өөрийн боломжоо бүрэн харуулж, чанартай ажил хийж, идэвх зүтгэл, тэсвэр тэвчээрээрээ хүн бүрийг гайхшруул. Эцсийн эцэст ийм хүмүүс л амжилтанд хүрч, өөрсдийгөө бүх дэлхийд зоригтойгоор тунхаглаж чадна. Зорилгодоо ганцаараа явах хэрэгтэй гэдгийг санаарай. Тиймээс бусдыг өөртөө ашигтайгаар бүү ашигла, тэдний зардлаар өөрийгөө бүү доромжилж, доромжилж болохгүй, харин бусдыг болон өөрийгөө хүндэл.

Шалтгаануудын тайлбар, хэлэлцүүлэг - хуудсан дээр Википедиа:Нэгдлийн зүг/2012 оны 4-р сарын 19.
Хэлэлцүүлэг нэг долоо хоног үргэлжилдэг (эсвэл удаан бол түүнээс дээш).
Хэлэлцүүлэг эхлэх огноо 2012-04-19.
Хэлэлцүүлэг шаардлагагүй бол (тодорхой тохиолдол) бусад загваруудыг ашиглана уу.
Хэлэлцүүлэг дуусах хүртэл загварыг устгаж болохгүй.

Бизнесийн харилцааны ёс зүй- үйлдвэрлэлийн үйл ажиллагааны явцад хүмүүсийн зан байдал, харилцааг зохицуулдаг ёс суртахууны хэм хэмжээ, дүрэм, санаа бодлын багц. Бизнесийн харилцааны ёс зүй нь ерөнхийдөө ёс зүйн онцгой тохиолдол бөгөөд түүний үндсэн шинж чанаруудыг агуулдаг.

Зүйл

Бизнесийн харилцааны ёс зүй нь харилцааны тодорхой нөхцөл байдал, нөхцөлд хүлээн зөвшөөрөгдсөн харилцааны хэм хэмжээ, дүрмийг тодорхойлох, зан үйлийн шугамыг урьдчилан таамаглах, тодорхойлох, зан төлөвт нөлөөлж буй хүчин зүйлсийг судлахтай холбоотой юм.

Тодорхойлолт

Бизнесийн харилцаа холбоо нь бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэх, бизнесийн үр нөлөөг бий болгохтой холбоотой тодорхой төрлийн үйл ажиллагааны үндсэн дээр үүсдэг. Энэ тохиолдолд харилцааны талууд албан ёсны (албан ёсны) статусаар ажилладаг бөгөөд энэ нь хүний ​​зан үйлийн шаардлагатай хэм хэмжээ, стандартыг тодорхойлдог. Бизнесийн харилцааны нэг онцлог шинж чанар нь энэ нь бие даасан утга агуулаагүй, зорилго биш, харин бусад зорилгод хүрэх хэрэгсэл болдог. Зах зээлийн нөхцөлд энэ нь юуны түрүүнд хамгийн их ашиг олох явдал юм.

Нийгмийн гэрээ

Орчин үеийн бизнесийн ёс зүйн үндэс нь нийгмийн гэрээ (компани болон түүний гадаад орчны хоорондын зан үйлийн нийтлэг стандартын талаархи албан бус гэрээ) ба компанийн нийгмийн хариуцлага (түүний давуу талыг ашиглах, бизнесийн оролцогчдын аль алинд нь нөлөөлж буй сул талыг багасгах) юм. болон нийгэм бүхэлдээ).

Ярианы аргументыг бий болгох

Өнөөдөр ёс суртахууны аргументыг бий болгох хамгийн нийтлэг хоёр зарчим байдаг - утилитаризмын зарчим ба ёс суртахууны императивын зарчим.

Ашигтай байдлын зарчим

Үйлдэл нь хамгийн олон тооны хүмүүст хамгийн их ашиг тусыг бий болгосон эсвэл бий болгох хандлагатай байвал ёс суртахууны хувьд үндэслэлтэй гэж үзнэ. Нийт үр ашгийг учирсан хохирлын хэмжээтэй харьцуулна. Мөн давсан бол шийдвэр нь ёс зүйгүй юм. Хэрэв бүх өөр үйлдэл нь тодорхой хэмжээний хохирол учруулдаг бол "бага бузар мууг" сонгоно.

Ёс суртахууны императивын зарчим

Ёс суртахууны шийдвэр нь тодорхой үр дүнгээс хамаарах ёсгүй (ямар ч хахууль бол хорон муу, нэг үйлчлүүлэгчийг хуурах нь олон хүнийг хуурч мэхлэхтэй адил ёс суртахуунгүй юм).

Ном зүй

• Uzerina M. S. Бизнесийн харилцааны ёс зүй: сурах бичиг - Ульяновск: Ульяновск улсын техникийн их сургууль, 2004. - 72 х.
• Лавриненко В.Н. Бизнесийн харилцааны сэтгэл зүй ба ёс зүй: Их дээд сургуулиудад зориулсан сурах бичиг - 4-р хэвлэл, шинэчилсэн найруулга. болон нэмэлт - М.: НЭГДЭЛ-ДАНА, 2005. - 415 х.

Тэмдэглэл

Викимедиа сан. 2010 он.

Бусад толь бичгүүдээс "Бизнесийн харилцааны ёс зүй" гэж юу болохыг харна уу.

БИЗНЕСИЙН ЁС ЗҮЙ- Бизнесийн харилцаа, бизнесийн түншүүдийн эдийн засаг, хүний ​​харилцаанд ёс суртахуун, ёс суртахууны илрэлийн тухай сургаал... А-аас Я хүртэлх Евразийн мэргэн ухаан. Тайлбар толь бичиг

Мэргэжлийн харилцаа холбоо: Ёс зүй- мэргэжлийн харилцааны явцад хүмүүсийн зан байдал, хандлагыг зохицуулдаг ёс суртахууны хэм хэмжээ, дүрэм, санаа бодлын багц. Мэргэжлийн харилцааны ёс зүй (E.p.o.) нь ерөнхийдөө ёс зүйн онцгой тохиолдол бөгөөд түүний үндсийг агуулдаг... ...

Мэргэжлийн харилцаа холбоо: Ёс зүй- албан ёсны болгосон, тохиролцсон, тухайн мэргэжлийн хамт олон, байгууллагын бүтцэд хүлээн зөвшөөрөгдсөн О. дүрэм, үүгээр дамжуулан мэргэжилтэнд хүндэтгэлтэй хандах, түүний нэр төрийг илэрхийлэх, мэргэжлийн О.-ын тав тухыг бий болгох,... ... Харилцааны сэтгэл зүй. нэвтэрхий толь бичиг

Бизнесийн харилцаа холбоо: үе шатууд-Үндсэн таван зүйл бий. бизнесийн үе шатууд O.: 1) холбоо тогтоох; 2) нөхцөл байдалд чиг баримжаа олгох (хүмүүс, нөхцөл байдал гэх мэт); 3) асуудал, асуудлыг хэлэлцэх; 4) шийдвэр гаргах; 5) харилцаа холбоогоо орхих. Бизнесийн O.-д энэ схем нь ...... байж болно. Харилцааны сэтгэл зүй. нэвтэрхий толь бичиг

Григорий Ефимович Крейдлин Григорий Ефимович Крейдлин (1946 оны 5-р сарын 22, Москва хотод төрсөн) Оросын хэл шинжлэлийн эрдэмтэн. Агуулга... Википедиа

Крейдлин Григорий Ефимович бол Оросын хэл судлаач юм. 1946 оны 5-р сарын 22-нд Москвад төрсөн. Агуулга 1 Харилцаа холбоо 2 Үйл ажиллагааны чиглэл 3 Боловсрол 4 Гарчиг ... Wikipedia

Крейдлин, Григорий Ефимович Григорий Ефимович Крейдлин. Григорий Ефимович Крейдлин бол Оросын хэл судлаач юм. 1946 оны 5-р сарын 22-нд Москвад төрсөн. Агуулга 1 ... Википедиа

Крейдлин Григорий Ефимович бол Оросын хэл судлаач юм. 1946 оны 5-р сарын 22-нд Москвад төрсөн. Агуулга 1 Харилцаа холбоо 2 Үйл ажиллагааны чиглэл 3 Боловсрол 4 Гарчиг ... Wikipedia

Крейдлин Григорий Ефимович бол Оросын хэл судлаач юм. 1946 оны 5-р сарын 22-нд Москвад төрсөн. Агуулга 1 Харилцаа холбоо 2 Үйл ажиллагааны чиглэл 3 Боловсрол 4 Гарчиг ... Wikipedia

Номууд

• Бизнесийн харилцааны ёс зүй: Судалгааны гарын авлага, Иванова И.С.. Энэхүү нийтлэлд И.Кантын категориал тушаалыг ашиглан "ёс суртахууны алтан дүрмийг" дагаж амжилтанд хүрэх боломжийг олгодог бизнесийн харилцааны үндсэн дүрмийг тайлбарласан болно.

Хүн мэргэжлийн үйл ажиллагааны аль ч салбарт ажилладаг байсан ч тэр үргэлж ажлын хамт олон, менежер эсвэл харьяа албан тушаалтнууд, бусад байгууллагын төлөөлөгчидтэй тодорхой харилцаатай байдаг. Хүмүүстэй зөв харьцах чадвар нь мэргэжлийн болон бизнесийн үйл ажиллагаанд амжилтанд хүрэх хамгийн чухал хүчин зүйлүүдийн нэг юм.

Бизнесийн харилцааны зорилгыг амжилттай хэрэгжүүлэхийн тулд орчин үеийн сэтгэл судлалын шинжлэх ухаан нь ёс суртахуун, сэтгэл зүйн гол зүйлийг тодорхойлдог. зарчим бизнесийн харилцаа холбоо, үүнд:

1) зарчим Хүний бүтээлч чадавхи, мэргэжлийн мэдлэгийг тодорхойлох нөхцлийг бүрдүүлэх, үүний үндсэн дээр ажилтны хувийн зорилгыг байгууллагын ерөнхий зорилготой уялдуулах боломжтой;

2) зарчим ажилтны албан ёсны статусын дагуу албан ёсны эрх, үүргийн хүрээнд ажил хэргийн харилцааг зохицуулах, түүний ажил хэрэгч чанарыг үнэлэх, түүний мэргэшил, туршлагыг ашиглах зэрэг эрх мэдэл, үүрэг.

Жен Ягер "Бизнесийн ёс зүй: Бизнесийн ертөнцөд хэрхэн амьд үлдэж, хөгжих вэ" номондоо дараах зургаан үндсэн зарчмыг тодорхойлсон.

1. Цаг баримтлах (бүх зүйлийг цаг тухайд нь хийх). Бүх зүйлийг цаг тухайд нь хийдэг хүний ​​зан авир л норматив байдаг. Хоцрох нь ажилд саад учруулж, тухайн хүнд найдаж болохгүйн шинж юм. Бүх зүйлийг цаг тухайд нь хийх зарчим нь бүх ажлын даалгаварт хамаарна. Ажлын цагийн зохион байгуулалт, хуваарилалтыг судалж буй мэргэжилтнүүд таны бодлоор томилогдсон ажлыг дуусгахад шаардагдах 25% -ийг нэмж оруулахыг зөвлөж байна.

2. Нууцлал (хэт их ярих хэрэггүй). Байгууллага, корпорац эсвэл тодорхой ажил гүйлгээний нууцыг хувийн нууцтай адил болгоомжтой хадгалах ёстой. Хамтран ажиллагсад, менежер, доод албан тушаалтнаасаа ажил үйлс, хувийн амьдралынхаа талаар сонссон зүйлээ хэн нэгэнд дахин хэлэх шаардлагагүй.

3. Эелдэг, найрсаг, найрсаг байдал. Ямар ч нөхцөлд үйлчлүүлэгч, үйлчлүүлэгч, үйлчлүүлэгч, хамтран ажиллагсадтайгаа эелдэг, эелдэг, эелдэг харьцах шаардлагатай. Гэхдээ энэ нь жижүүрээр харилцах ёстой хүн бүртэй нөхөрлөх шаардлагатай гэсэн үг биш юм.

4. Бусдыг бодолцох (зөвхөн өөрийнхөө тухай биш бусдын тухай бодох). Бусдын анхаарлыг хамт ажиллагсад, дээд албан тушаалтнууд болон доод албан тушаалтнууддаа хамруулах ёстой. Бусдын санаа бодлыг хүндэтгэж, яагаад тэд тодорхой үзэл бодолтой байдгийг ойлгохыг хичээ. Хамт олон, дарга, доод албан тушаалтны шүүмжлэл, зөвлөгөөг үргэлж сонс. Хэн нэгэн таны ажлын чанарыг эргэлзэж байвал бусад хүмүүсийн бодол санаа, туршлагыг үнэлдэг гэдгээ харуул. Өөртөө итгэх итгэл таныг даруу байхад саад болохгүй.

5. Гадаад төрх (зохистой хувцаслах). Гол хандлага нь таны ажлын орчинд, энэ орчинд - өөрийн түвшний ажилчдын бүрэлдэхүүнд багтах явдал юм. Та хамгийн сайхан харагдах хэрэгтэй, өөрөөр хэлбэл амттай хувцаслаж, нүүрэндээ тохирсон өнгө сонгох хэрэгтэй. Болгоомжтой сонгосон хэрэгслүүд нь чухал юм.

6. Бичиг үсэг (сайн хэлээр ярих, бичих). Байгууллагаас гадуур илгээсэн дотоод бичиг баримт эсвэл захидал нь сайн хэлээр бичигдсэн байх ёстой бөгөөд бүх зөв нэрийг алдаагүй дамжуулах ёстой. Та хараалын үг хэрэглэж болохгүй. Та зүгээр л өөр хүний ​​үгийг иш татсан ч бусад хүмүүс үүнийг таны үгийн сангийн нэг хэсэг гэж ойлгох болно.

Хувь хүн нь хувь хүний ​​​​шинж чанар, шинж чанартай байдаг - оюун ухаан, ёс суртахуун, сэтгэл хөдлөл, сайн дурын, нийгмийн нөлөөн дор, түүнчлэн гэр бүл, хөдөлмөр, нийгэм, соёлын амьдралын үйл явцад бий болсон. Харилцааны хувьд дараахь зүйл чухал болно.

хүний ​​зан үйлийн хамгийн нийтлэг шинж чанаруудын талаархи мэдлэг, анхаарал хандуулах;

тэдний зан чанар, ёс суртахууны шинж чанарууд.

Бизнесийн харилцаа нь бизнесийн харилцаанд ёс суртахууны шинж чанарыг өгдөг шударга, үнэнч, даруу байдал, өгөөмөр байдал, үүрэг, ухамсар, нэр төр, нэр төр зэрэг хувь хүний ​​ёс суртахууны шинж чанарууд болон ёс зүйн ангиллын үндсэн дээр байгуулагдах ёстой.

Харилцааны мөн чанарт хүмүүсийн төлөв байдал, тэдний нийгэм, нөхцөл байдлын үүрэг, түүнчлэн тэдний даруу байдал (сангвиник, флегматик, холерик, меланхолик) нөлөөлдөг.

Ёс суртахууны онцлогтой дээрээс доош бизнесийн харилцаа холбоо

"Дээшээс доош" бизнесийн харилцаа холбоо нь менежерийн доод албан тушаалтанд хандах хандлага юм.Ийм харилцааны ёс зүйн үндсэн дүрмийг дараах байдлаар томъёолж болно. "Дад ажилтнуудтайгаа менежерээсээ хэрхэн харьцахыг хүсч байгаагаар нь харьц."

Бизнесийн харилцааны урлаг, амжилт нь менежерийн доод албан тушаалтнуудтайгаа харьцах ёс зүйн хэм хэмжээ, зарчмуудаас ихээхэн хамаардаг. Норм ба зарчмууд нь ажлын байран дахь ямар зан үйлийг ёс суртахууны хувьд хүлээн зөвшөөрч болох, юуг нь хүлээн зөвшөөрөхгүй байхыг хэлнэ. Эдгээр хэм хэмжээ нь юуны түрүүнд удирдлагын үйл явцад тушаалыг хэрхэн, ямар үндэслэлээр өгөх, бизнесийн харилцааг тодорхойлдог албан ёсны сахилга батыг хэрхэн илэрхийлэхтэй холбоотой юм. Менежер ба доод албан тушаалтны хоорондох бизнесийн харилцааны ёс зүйг ажиглахгүйгээр ихэнх хүмүүс багт эвгүй, ёс суртахууны хувьд хамгаалалтгүй байдаг. Менежерийн удирдлагад хандах хандлага нь бизнесийн харилцааны бүх шинж чанарт нөлөөлж, түүнийг ихээхэн тодорхойлдог ёс суртахууны болон сэтгэлзүйн уур амьсгал. Энэ түвшинд ёс суртахууны хэм хэмжээ, зан үйлийн хэв маяг үндсэндээ бүрддэг.

Дээрээс доош чиглэсэн бизнесийн харилцааны ёс суртахууны хэм хэмжээ, зан үйлийн хэв маяг

1. Байгууллагаа харилцааны өндөр ёс суртахууны хэм хэмжээ бүхий нэгдмэл баг болгохыг хичээ. Байгууллагын зорилгод ажилчдыг татан оролцуулах. Хүн хамт олонтойгоо ижилсэж байж л ёс суртахууны болон сэтгэл зүйн хувьд таатай байх болно. Үүний зэрэгцээ хүн бүр хувь хүн хэвээр үлдэхийг эрмэлзэж, хэн байгаагаараа хүндлэгдэхийг хүсдэг.

2. Шударга бус байдалтай холбоотой асуудал, бэрхшээл тулгарвал менежер түүний шалтгааныг олж мэдэх хэрэгтэй. Хэрэв бид мунхгийн тухай ярьж байгаа бол доод албан тушаалтныг сул тал, дутагдалтай талаас нь эцэс төгсгөлгүй зэмлэх ёсгүй. Түүнийг даван туулахын тулд юу хийж чадахаа бод. Түүний зан чанарын давуу тал дээр найд.

3. Хэрэв ажилтан таны зааврыг дагаж мөрдөөгүй бол та үүнийг мэдэж байгаа гэдгээ түүнд мэдэгдэх ёстой, эс тэгвээс тэр таныг хуурсан гэж үзэж магадгүй юм. Түүгээр ч зогсохгүй, менежер нь доод албан тушаалтанд зохих тайлбар хийгээгүй бол тэр зүгээр л үүргээ биелүүлээгүй, ёс зүйгүй үйлдэл хийдэг.

4. Ажилтанд хандаж хэлсэн үг нь ёс зүйн хэм хэмжээнд нийцсэн байх ёстой. Энэ хэргийн талаархи бүх мэдээллийг цуглуул. Харилцааны зөв хэлбэрийг сонго. Эхлээд ажилчнаас даалгавраа биелүүлээгүй шалтгааныг тайлбарлахыг хүс, магадгүй тэр танд үл мэдэгдэх баримтуудыг өгөх болно. Сэтгэгдэлээ нэг нэгээр нь хэлээрэй: тухайн хүний ​​нэр төр, мэдрэмжийг хүндэтгэх ёстой.

5. Тухайн хүний ​​зан чанарыг бус үйлдэл, үйлдлийг шүүмжил.

6. Тохиромжтой бол "сэндвич" техникийг ашигла - хоёр магтаалын хооронд шүүмжлэлийг нуу. Ярилцлагаа найрсаг байдлаар дуусгаж, тэр хүнтэй удахгүй ярилцах цаг гаргаж, хорсолгүй гэдгээ харуул.

7. Дэд албан тушаалтанд хувийн асуудлаар юу хийхийг хэзээ ч бүү зөвлө.

8. Дуртай тоглоомоор бүү тогло. Ажилчдыг тэгш гишүүд гэж үзэж, бүгд ижил стандартад нийцдэг.

9. Хэрэв та тэдний хүндэтгэлийг хадгалахыг хүсч байвал нөхцөл байдлыг хянахгүй байгааг анзаарах боломжийг ажилчдад хэзээ ч бүү өг.

10. Хуваарилах шударга ёсны зарчмыг баримтал: гавъяа их байх тусам шагнал нь их байх ёстой.

11. Удирдагчийн өөрийнх нь амжилт голчлон амжилтанд хүрсэн ч гэсэн багаа урамшуул.

12. Дэд албан тушаалтныхаа өөрийгөө үнэлэх үнэлэмжийг бэхжүүл. Сайн хийсэн ажил нь зөвхөн материаллаг төдийгүй ёс суртахууны урам зоригийг хүртэх ёстой. Ажилтнаа дахин магтахаас залхуурах хэрэггүй.

13. Өөртөө олгодог давуу эрх нь багийн бусад гишүүдэд ч хамаатай байх ёстой.

14. Ажилчиддаа итгэж, ажилдаа алдаагаа хүлээн зөвшөөр. Багийн гишүүд тэдний талаар ямар нэгэн байдлаар олж мэдэх болно. Харин алдаагаа нуух нь сул дорой байдал, шударга бус байдлын илрэл юм.

15. Дэд албан тушаалтнаа хамгаалж, тэдэнд үнэнч бай. Тэд танд адилхан хариулах болно.

16. Захиалгын зөв хэлбэрийг сонго.

Сонгохдоо үүнийг анхаарч үзээрэй захиалгын маягтуудЮуны өмнө хоёр хүчин зүйлийг анхаарч үзэх хэрэгтэй.

1) нөхцөл байдал, нарийн ширийн зүйлийг хийх цаг хугацаа;

2) доод албан тушаалтны зан чанар - таны өмнө байгаа хүн, ухамсартай, мэргэшсэн ажилтан эсвэл алхам тутамд түлхэгдэх шаардлагатай хүн.

Үүнээс хамааран ёс суртахууны хувьд хүлээн зөвшөөрөгдсөн зан үйлийн хэм хэмжээ, тушаалын хэлбэрийг сонгох хэрэгтэй.

Захиалгын хэлбэрүүд нь захиалга, хүсэлт, асуулт, "сайн дурын ажилтан" гэж нэрлэгддэг байж болно.

Захиалга -ихэвчлэн онцгой байдлын үед, түүнчлэн шударга бус ажилчдын эсрэг ашиглах ёстой.

Хүсэлт -Хэрэв нөхцөл байдал энгийн бол менежер ба доод албан тушаалтны хоорондын харилцаа итгэлцэл, сайн санааны үндсэн дээр тогтдог бол хэрэглэнэ. Энэ маягт нь ажилтан ямар нэг шалтгааны улмаас асуудлыг шийдэж чадахгүй бол асуудлын талаар санал бодлоо илэрхийлэх боломжийг олгодог. Хэрэв та энэ хэллэгийг зөв дуудвал ажилтан үүнийг захиалга гэдэгт эргэлзэхгүй байх болно.

Асуулт:"Үүнийг хийх нь утга учиртай юу?" "Бид үүнийг яаж хийх ёстой вэ?" - Та хэрхэн илүү сайн ажил хийх талаар хэлэлцүүлэг өрнүүлэх, эсвэл ажилтнаа санаачлага гаргахыг дэмжихийг хүсч байгаа тохиолдолд хамгийн сайн ашигладаг. Үүний зэрэгцээ ажилчид идэвхтэй, хангалттай мэргэшсэн байх ёстой. Үгүй бол зарим хүмүүс таны асуултыг сул дорой, чадваргүйн шинж гэж ойлгож магадгүй юм.

"Сайн дурын ажилтан"("Хэн үүнийг хийхийг хүсч байна?") - хэн ч ажлыг хийхийг хүсэхгүй байгаа нөхцөлд тохиромжтой, гэхдээ үүнийг хийх ёстой. Энэ тохиолдолд сайн дурын ажилтан түүний урам зоригийг цаашдын ажилд зохих ёсоор үнэлнэ гэж найдаж байна.

Бизнесийн харилцааны ёс зүй доороос дээш

Бизнесийн харилцаанд "доороос дээш", өөрөөр хэлбэл. Захиргааны албан тушаалтантай харилцахдаа зан үйлийн ерөнхий дүрмийг дараах байдлаар томъёолж болно. "Дад албан тушаалтантайгаа харьцахыг хүсч байгаагаар менежертэйгээ харьц." .

Удирдагчдаа хэрхэн хандаж, хэрхэн хандахаа мэдэх нь доод албан тушаалтнуудад ёс суртахууны шаардлага тавихаас дутахгүй чухал юм. Үүнгүйгээр дарга, доод албан тушаалтнуудтайгаа "нийтлэг хэл" олоход хэцүү байдаг. Ёс суртахууны тодорхой хэм хэмжээг ашигласнаар та удирдагчийг өөртөө татаж, холбоотон болгож чадна, гэхдээ та түүнийг өөрийнхөө эсрэг эргүүлж, муу санаатай болгож чадна.

Бизнесийн харилцааны ёс зүйн хэм хэмжээ, зарчмууд "доороос дээш"

1. Багийн дунд ёс суртахууны найрсаг уур амьсгалыг бий болгож, шударга харилцааг бэхжүүлэхэд менежерт туслахыг хичээ. Энэ нь таны менежерт хамгийн түрүүнд хэрэгтэй гэдгийг санаарай.

2. Менежерт өөрийн үзэл бодлыг тулгах, түүнд тушаал өгөхийг бүү оролд. Санал, сэтгэгдлээ эелдэг, эелдэг байдлаар илэрхийл. Та түүнд ямар нэгэн зүйл хийхийг шууд тушааж чадахгүй, гэхдээ та: "Хэрвээ..." гэж хэлж болно. гэх мэт.

3. Хэрэв багт баяр баясгалантай, эсвэл эсрэгээрээ таагүй үйл явдал ойртож байгаа эсвэл аль хэдийн тохиолдсон бол менежерт энэ тухай мэдэгдэх ёстой. Асуудал гарсан тохиолдолд энэ байдлаас гарах арга замыг хөнгөвчлөхөд тусалж, шийдлээ санал болго.

4. Даргатайгаа хатуу ширүүн өнгөөр ​​бүү ярь, үргэлж "тийм" эсвэл зөвхөн "үгүй" гэж бүү хэл. Үргэлж тийм гэж хэлдэг ажилтан залхааж, зусардагч болж таардаг. Үргэлж "үгүй" гэж хэлдэг хүн байнга цочроодог.

5. Үнэнч, найдвартай бай, гэхдээ заль мэх бүү бай. Өөрийн гэсэн зан чанар, зарчимтай байх. Тогтвортой зан чанар, хатуу зарчимгүй хүнд найдаж болохгүй, түүний үйлдлийг урьдчилан харах боломжгүй.

6. Та тусламж, зөвлөгөө, санал гэх мэтийг гуйж болохгүй. Яаралтай тохиолдлоос бусад тохиолдолд менежерийнхээ менежерт шууд хандаарай. Үгүй бол таны зан авир нь даргынхаа санаа бодлыг үл тоомсорлож, үл тоомсорлож, түүний ур чадварыг эргэлзэж байгаа мэтээр ойлгож, таны шууд менежер эрх мэдэл, нэр төрөө алдах болно.

7. Хэрэв танд хариуцлага хүлээлгэсэн бол эрхийнхээ талаар нарийн асуу. Үйл ажиллагааны зохих түвшний эрх чөлөөгүйгээр хариуцлага хүлээх боломжгүй гэдгийг санаарай.

Бизнесийн харилцааны ёс зүй "хэвтээ"

Харилцааны ёс зүйн ерөнхий зарчим нь "хэвтээ", өөрөөр хэлбэл. хамтран ажиллагсад (менежерүүд эсвэл бүлгийн энгийн гишүүд) хоорондын харилцааг дараах байдлаар томъёолж болно. "Бизнесийн харилцааны хувьд хамт ажиллагсадтайгаа түүнтэй хэрхэн харьцахыг хүсч байгаагаар нь харьц." .

Хэрэв та тодорхой нөхцөл байдалд хэрхэн биеэ авч явахад хэцүү байвал хамт ажиллагсдынхаа оронд өөрийгөө тавь.

Хамтран ажиллагсдын хувьд бусад хэлтсийн ижил түвшний ажилтнуудтай бизнесийн харилцааны зөв өнгө аяс, хүлээн зөвшөөрөгдөх стандартыг олох нь маш хэцүү асуудал гэдгийг санах нь зүйтэй. Ялангуяа нэг аж ахуйн нэгж доторх харилцаа холбоо, харилцааны тухайд. Энэ тохиолдолд тэд амжилт, албан тушаал ахихын төлөөх тэмцэлд ихэвчлэн өрсөлдөгчид байдаг. Үүний зэрэгцээ эдгээр нь тантай хамт ерөнхий удирдлагын багт багтдаг хүмүүс юм. Энэ тохиолдолд бизнесийн харилцааны оролцогчид мэдрэх ёстой тэнцүүбие биетэйгээ холбоотой.

Тиймээс бизнесийн харилцааны ёс зүйн үндэс нь байх ёстой зохицуулалт,мөн боломжтой бол уялдуулахашиг сонирхол. Мэдээжийн хэрэг, хэрэв үүнийг ёс суртахууны аргаар, ёс суртахууны үндэслэлтэй зорилгын нэрийн дор хийж байгаа бол. Тиймээс бизнесийн харилцаа холбоог байнга шалгаж байх ёстой ёс зүйн тусгал,түүнд элсэх сэдлийг зөвтгөх. Үүний зэрэгцээ, ёс суртахууны хувьд зөв сонголт хийх, хувь хүний ​​​​шийдвэр гаргах нь ихэвчлэн амаргүй ажил юм. Зах зээлийн харилцаа нь сонголт хийх эрх чөлөөг олгодог боловч шийдвэр гаргах хувилбаруудын тоог нэмэгдүүлж, бизнес эрхлэгчдийг үйл ажиллагаа, харилцааныхаа алхам бүрт хүлээж буй ёс суртахууны олон бэрхшээлийг бий болгодог.

Ажилтан бүр баг дотроо хэрхэн биеэ авч явах талаар санаа бодолтой байдаг. Энэ нь таны дарга болон хамтран ажиллагсадтайгаа харилцахад хамаатай.

Дүрмийг дагаж мөрдөхгүйгээр багийн эрүүл уур амьсгалыг бий болгох боломжгүй юм. Тиймээс менежерүүд болон доод албан тушаалтнууд нийтлэг хэл олох нь чухал бөгөөд бизнесийн харилцааны ёс зүй үүнд тусална.

Ёс суртахууны даалгавар

Ажил дээрх зан байдал нь багийн ажилчид болон гадаад харилцаа холбоо (баг хоорондын болон үйлчлүүлэгчидтэй харилцах) холбоотой талуудыг агуулдаг.

Бизнесийн харилцааны ярианы ёс зүй нь дараахь ажлуудыг гүйцэтгэдэг.

• эрүүл уур амьсгалыг бий болгодог;
• бүтээмжийг нэмэгдүүлдэг;
• үүргээ биелүүлэхэд тань урам зориг өгдөг.

Бизнесийн харилцааны хэм хэмжээг дагаж мөрдвөл багийн дотор тааламжтай, урам зоригтой уур амьсгал байнга мэдрэгддэг. Ажилтан бүр хийсэн ажлаасаа таашаал авч, аль болох сайн хийхийг эрмэлзэх нь чухал.

Бизнесийн харилцааны ёс зүй нь практикт хэрэглэх, ажлын нөхцөл байдлыг зохицуулахад зориулагдсан болно. Бизнесийн харилцааны ёс зүйг нэгдүгээрт тавьдаг баг нь удирдлагын ажилчдыг хүндэтгэх, зөрчилдөөнтэй байдлаас гарах арга замыг олох, ажлын нөхцөлд зөв шийдвэр гаргах чадвараараа ялгагдана.

Бизнесийн харилцааны ярианы ёс зүй нь хэд хэдэн бүрэлдэхүүн хэсгээс бүрдэнэ.

• харилцан яриа;
• бусад компанийн төлөөлөгчидтэй хэлэлцээр хийх;
• танилцуулга;
• захидал харилцаа;
• хурал;
• бага хурал;
• утсаар ярих;
• зөвлөгөө;
• ярилцлага;
• ярилцлага.

Эдгээр хувилбаруудад ажлын холбоо тогтоож, шийдвэр гаргаж, мэдээлэл солилцдог. Бизнесийн ёс зүй нь бизнесийн асуудлуудыг шийдвэрлэх тодорхой хил хязгаарыг тогтооход тусалдаг. Бизнесийн ертөнцөд зан үйлийн дүрмийг баримталснаар захиалга өгч, хүлээн авч, найрсаг, мэргэжлийн уур амьсгалыг хадгалдаг.

Ухаалаг удирдагч бизнесийн харилцааны ёс зүйг практикт хэрэгжүүлснээр компанид өндөр бүтээмжид хүрдэг. Ажилтнууд урам зоригтой болж, зорилгодоо хүрэхэд бэлэн байдаг. Бизнесийн харилцааны соёл, түүний зарчмуудыг чадварлаг хэрэгжүүлэх нь багийн эерэг сэтгэл хөдлөлийг бий болгодог.

Багийн зан үйлийн төрлүүд

Багаар ажиллах харилцааны гурван сонголт байдаг:

• дээрээс доош;
• доошоо дээш;
• хэвтээ.

Ажлын холбоо барих сонголтууд нь ерөнхий дүрмийг агуулдаг. Ажилтан бүр албан тушаалаас үл хамааран хүндэтгэлтэй байх ёстой. Ухаалаг дарга нь хамт олонд найрсаг уур амьсгалыг бий болгохыг эрмэлзэж, ажилтнуудтай зөв харьцдаг. Гэхдээ үүнтэй зэрэгцэн захирагдахыг үгүйсгэхгүй.

Бизнесийн харилцааны соёлд утсаар ярих зэрэг орно.

1. Ажлын байран дээрээ хүнтэй жирийн нэг "сайн уу" эсвэл "тийм байна" гэж мэндлэх нь хүлээн зөвшөөрөгдөхгүй. Та утсаа авахдаа өөрийгөө танилцуулж, компани, албан тушаалаа хэлэх хэрэгтэй. Зарим байгууллагад ажилтан мэндчилгээнд нэрээ нэмдэг.
2. Ярилцлагын үеэр та аль болох анхааралтай байх хэрэгтэй. Үйлчлүүлэгч нэрээр нь ярихад сэтгэл хангалуун байдаг.
3. Хариултууд нь тодорхой бөгөөд тодорхой байх ёстой.
4. Хэрэв яриагаа үргэлжлүүлэх боломжгүй бол та уучлалт гуйж, дахин товлохыг санал болгох хэрэгтэй.

Менежер ба доод албан тушаалтны хооронд харилцах

Хэрэв дарга багаа бизнесийн харилцааны хэм хэмжээг дагаж мөрдөхийг хүсч байвал энэ нь хэрхэн ажилладагийг хувийн жишээгээр харуулах ёстой. Та хэд хэдэн аргаар захиалга өгч болно. Үүнийг хатуу хэлбэрээр эсвэл хүсэлтийн хэлбэрээр хийж болно. Захиалга хэрхэн сонсогдох нь менежер бизнесийн харилцааны ёс зүйг хэр чадварлаг мэддэгээс хамаарна.

Ухаалаг удирдагч ажилчдаа мэддэг, үнэлдэг, тэдний санал бодол, зөвлөгөөг сонсдог, буулт хийхэд бэлэн байдаг (ажилдаа буулт хийхгүйгээр).

Сайн дарга шударга байдаг - энэ нь бизнесийн харилцааны ёс зүйд шаардлагатай байдаг. Хэрэв доод албан тушаалтан ажил үүргээ гүйцэтгэхдээ алдаа гаргасан эсвэл алдаа гаргасан бол торгууль нь орхигдсон хэмжээтэй тохирч байх ёстой. Урамшууллын хувьд ч мөн адил - хийсэн ажил нь шагнал шаарддаг.

Бизнесийн харилцааны ярианы ёс зүй нь ярианы өөрөө болон хэллэгийг хэлэх өнгө аясыг агуулдаг. Ижил дарааллыг дуу хоолойны янз бүрийн тембрээр өгч болох бөгөөд үүний үр дүнд түүний ойлголт өөрчлөгддөг. Тиймээс ярилцагчийн анхаарлыг татахын тулд хэлсэн эхний хэллэгүүд чухал юм. Бизнесийн харилцааны соёл нь ажилтны байдал, нас, хүйсээс хамааран сонгосон мэндчилгээг тодорхойлдог.

Дэд албан тушаалтан болон удирдагчийн хоорондох холбоо

Бизнесийн харилцааны ёс зүйд заасан гол дүрмүүдийн нэг бол удирдагчийн доод албан тушаалтнуудын хүндэтгэл юм. Энэ нь түүнд зусардах эсвэл бүх зүйлтэй санал нийлэх хэрэгтэй гэсэн үг биш юм.

Ажлын асуудалтай холбоотой асуудлаар өөрийн гэсэн үзэл бодол, санал бодолтой, үүнийг хэрхэн зөв хэлбэрээр илэрхийлэхээ мэддэг ажилтан бол сайн ажилтан юм. Ийм дэд ажилтнууд компанидаа үнэнч байдаг бөгөөд бизнесийн харилцааны ярианы ёс зүйг үл тоомсорлодоггүй.

Даргатайгаа ярилцахдаа илэрсэн дутагдлыг хатуу үгээр хэлэхийг зөвлөдөггүй.Ийм харилцаанд бизнесийн харилцааны соёл нь доод албан тушаалтан нь зусардалт, худал хуурмаг, заль мэхгүйгээр менежерт шаардлагатай мэдээллийг дамжуулах чадвартай байдаг. Багийн тайван, найрсаг уур амьсгалд үүнийг хийхэд хэцүү биш юм. Дэд албан тушаалтан ба менежерийн хоорондын харилцаа нь бизнесийн харилцаанд ёс зүйн дүрмийг хэрэгжүүлэх явдал юм.

Хэрэв доод албан тушаалтан нь компанийн үйл ажиллагааг сайжруулах талаар санал гаргахыг хүсч байвал тэр даруй компанийн дээд менежерт очиж болохгүй. Эхлээд та хамгийн ойрын даргатайгаа холбоо барих хэрэгтэй, эс тэгвээс тушаалын хэлхээ тасрах болно. Ирээдүйд доод албан тушаалтны ийм зан авир нь багийн дотор үл ойлголцол үүсгэх болно.

Бизнесийн харилцааны дүрэм

Ажилтан бүр эрх, үүрэгтэй. Сайн дарга нь доод албан тушаалтнуудад ажлын ачааллыг жигд хуваарилдаг. Хэдийгээр ажилтан бүр өөрийн гэсэн ажлыг хийдэг ч бусад хамт ажиллагсадтайгаа заавал уулзаж, холбоо тогтоодог.

Ажлын явцад саад учруулж буй зөрчилдөөнтэй нөхцөл байдлаас зайлсхийхийн тулд бизнесийн харилцааны соёл чухал:

1. Компанийн танилцуулга эсвэл уулзалтын үеэр гэнэтийн нөхцөл байдал заримдаа гарч ирдэг. Зөрчилдөөн, хувийн тохиргооноос зайлсхийхийн тулд бизнесийн харилцааны ёс зүйг баримтал. Дүрмийг дагаж мөрдвөл хамт ажиллагсдын яриаг таслах нь хүлээн зөвшөөрөгдөхгүй бөгөөд хэрэв асуулт, санал хүсэлт гарвал тэдгээрийг зөвхөн зөв хэлбэрээр асууж болно.
2. Даргаасаа магтаалын хойноос хөөцөлдөж, зарим доод албан тушаалтнууд алдаа гаргадаг. Энэ нь хоосон амлалт хэлбэрээр илэрдэг, эсвэл ажилтан дараа нь даван туулж чадаагүй илүү их үүрэг хариуцлага хүлээдэг.
3. Олон хүмүүс ярилцагчаа хэрхэн сонсохоо мэддэггүй. Гэхдээ ажлын үед та энэ ур чадваргүйгээр хийж чадахгүй. Бизнесийн харилцааны ярианы ёс зүй нь ажлын цагийг зөв удирдах, ярилцагчийг сонсож, зөв ​​ойлгоход тусалдаг.
4. Зарим компаниуд улс орнуудын гадаадын төлөөлөгчдийг хүлээн авч, хүндэтгэлийн буфет зохион байгуулдаг. Ийм хэлэлцээр хийх үед бизнесийн харилцааны ёс зүйг ажиглах нь чухал юм. Дүрмүүдийг мэдэж, тэдгээрийг зөв хэрэглэснээр та хэлэлцээрт хүссэн үр дүнд хүрч чадна. Тааламжтай уур амьсгал, ярилцагчийг сонирхох чадвар нь хүссэн зорилгодоо хүрэхэд хүргэдэг.
5. Хэлэлцээ хийх эсвэл бусад бизнесийн үйл явцын үеэр харилцах харилцааны дүрэм нь ярилцагчтай холбоо барихыг хориглодог. Гэхдээ дүрэм болгонд үл хамаарах зүйлүүд байдаг бөгөөд энэ нь гар барих явдал юм. Ийм дохио зангаа нь товч бөгөөд ажил хэрэгч байх ёстой бөгөөд гар нь хуурай, хүйтэн биш байх ёстой. Хэлэлцээрийн явцад шаардлагагүй дохио зангаа, нүүрний хувиралаас зайлсхийдэг. Хэрэв хүн өөртөө итгэлгүй, бухимдаж, нүдээ нууж байвал ярилцагчийнхаа итгэлийг олж авах магадлал багатай.

Ажилчид хэрхэн мэндлэх нь чухал. Бизнесийн харилцааны ёс зүй нь дараахь арга техникийг ашиглах боломжийг танд олгоно.

• найрсаг дүр төрх;
• инээмсэглэх;
• зохих магтаал;
• сонирхлыг харуулах;
• хүндэтгэх;
• ажилтны ач холбогдлыг онцлон тэмдэглэх;
• сайхан үгс.

Ийм сонголтууд нь багт тайван, ажлын орчинг бүрдүүлэхэд тусалдаг.

Багийн дүрэм

Компанид ажилтан бүр өөрийн гүйцэтгэдэг, хариуцдаг үүрэг хариуцлагатай байдаг. Мэдлэгтэй менежер ажилтандаа хэзээ урамшуулал олгохоо мэддэг бөгөөд нэгэн зэрэг орхигдуулсан зүйлийг анзаардаг. Ажлын даалгаврыг хангалтгүй биелүүлсэн тохиолдолд зохих торгууль ногдуулдаг.

Багийн хувьд ажлын үйл явц нь эерэг ба сөрөг талуудаас бүрддэг. Бизнесийн харилцааны соёл нь шинээр гарч ирж буй асуудлыг зохицуулдаг. Хэрэв та харилцааны дүрмийг зөв хэрэглэвэл шүүмжлэлийг гомдоох, сөрөг сэтгэл хөдлөлгүйгээр хүлээж авдаг.

Баг доторх тайван, ажлын орчинг хадгалахын тулд менежер сэтгэл зүйн аливаа дарамтыг арилгадаг. Бизнесийн харилцааны ёс зүй нь заналхийлэл, менежер эсвэл бусад ажилчдын дарамт шахалт, доромжлолыг үгүйсгэдэг. Ажилчид нь нэг баг дээр ажилладаг, компани нь хоёр дахь гэр бүл гэдгийг ойлгодог. Энэ бол гайхалтай үр дүнд хүрэх цорын ганц арга зам юм.

Зарим ажилчид багт багтахад хэцүү байдаг. Тодорхой бус үйлдэл, өөрийгөө үнэлэх үнэлэмж, айдас нь сэтгэлийн түгшүүр, ажлын хариуцлагаа даван туулах чадваргүй болоход хүргэдэг. Харин хамт олон эрүүл уур амьсгалтай, ажилчид нь найрсаг байвал асуудал шийдэгдэнэ. Багийн дагаж мөрддөг ажлын орчинд харилцах дүрэм нь шаардлагагүй айдсыг арилгах болно.

Харилцааны дүрмийг мөрддөг баг нь эрүүл уур амьсгалтай байдаг. Менежер, ажилчдын хооронд, үйлчлүүлэгчидтэй харилцах харилцаанд хүндэтгэлтэй ханддаг. Ийм хамт олонд хов жив ярих газаргүй, арилжааны нууцыг хүндэтгэдэг, хүмүүс дуртайяа ажилдаа ирдэг.

Ажлын орчинд зан үйлийн дүрмийг дагаж мөрдөхгүй байх нь сөрөг үр дагаварт хүргэдэг. Компанийг амжилтанд хүргэхийг хүсдэг чадварлаг удирдагч нь нийтээр хүлээн зөвшөөрөгдсөн стандартад нийцсэн баг доторх эрүүл орчныг бүрдүүлдэг.