Үйл явцын харьцуулалт. Бенчмаркинг: бизнесээ хөгжүүлэх шилдэг компаниудын жишээ. Бенчмаркинг хийх явцад юуг харьцуулдаг вэ

Бенчмаркинг нь салбар, салбар хоорондын, үндэсний болон олон улсын түвшинд түншүүд болон өрсөлдөгчдийн шилдэг туршлагад тулгуурлан бизнесийн стратегийн талаар урт хугацаанд бодох үйл явц, үйл ажиллагаа гэж үзэж болно.

Зах зээл дэх компани, түүний бүтээгдэхүүний зан байдал, түншүүд, өрсөлдөгчидтэй харилцах харилцаанд нөлөөлж буй эсвэл нөлөөлж болох гадны хүчин зүйлсийг ашиглах хэрэгцээ шаардлагаас шалтгаалан түнш компаниудын практикийн үр дүнг тодорхойлох, хайхтай холбоотой философи, чиг үүрэг шаардлагатай болсон. , өрсөлдөгчид болон холбогдох салбаруудыг бүтээмжийг нэмэгдүүлэхийн тулд өөрсдийн пүүсүүдэд ашиглах зорилгоор.

Бенчмаркинг нь маркетингийн оюун ухаан гэсэн ойлголттой ойролцоо байдаг. Гэхдээ маркетингийн тагнуул гэдэг нь маркетингийн гадаад орчны өөрчлөлтийн талаарх нууц (хагас нууц) мэдээллийг цуглуулах явдал юм.

Бенчмаркинг ашиглах нь олон талт байдаг. Хэдийгээр 70-аад оны дунд үеэс хойш. Өрсөлдөөний шинжилгээний хүрээнд хийгдсэн тул өнөөдөр жишиг үнэлгээ нь өөрийн болон холбогдох салбарын тэргүүлэгчидтэй харьцуулахад ажлын стратеги, зорилгыг үнэлэх арга зам болж, урт хугацааны туршид оршин тогтнох баталгаа болж байна. зах зээл.

Бенчмаркинг (Англи хэлээр bench - газар, тэмдэглэгээ - тэмдэглэгээ) нь бизнесийн байгууллагууд, ялангуяа өрсөлдөгч компаниудын эерэг туршлагыг ажилдаа ашиглахын тулд тэдний үйл ажиллагааг судлах арга юм.

Бенчмаркинг нь бусад хүмүүсийн туршлагын бүх давуу талыг системтэйгээр олж, үнэлэх, тэдгээрийг ажилдаа ашиглахыг зохион байгуулах боломжийг олгодог багц хэрэгслийг агуулдаг.

Бенчмаркинг нь бизнесийг судлахад чиглэгддэг. Инновацийн хувьд энэ нь бусад аж ахуйн нэгж, бизнес эрхлэгчдийн инновацийн бодлого, инновацийн тодорхой төрлийг боловсруулах үндсэн шинж чанарыг тодорхойлохын тулд тэдний бизнесийг судлах явдал юм. Жишиг үнэлгээ хийхдээ менежер, мэргэжилтнүүдийн сэтгэлзүйн цогцолборыг даван туулах нь чухал юм.

Сэтгэлзүйн нарийн төвөгтэй байдал гэдэг нь:

Аж ахуйн нэгжийн даргын хүрсэн үр дүнд сэтгэл ханамжтай байх;
мөнгө эрсдэлд оруулах дургүй байх, өөрөөр хэлбэл. мэдээлэл олж авахад мөнгө зарцуулах, шинжээч, шинжээчидтэй зөвлөлдөх төлбөрийг төлөх, маркетингийн судалгаанд зориулж бүх төрлийн нөөц, мөнгөний зардлыг хэмнэх гэх мэт;
бүх нөөц, түүний дотор мөнгө өндөр өртөгтэй тул өрсөлдөгчөөсөө илүү сайн ажиллах нь маш хэцүү эсвэл боломжгүй гэж айдаг.

Ерөнхий ба функциональ гэсэн хоёр төрлийн жишиг байдаг.

Ерөнхий жишиг гэдэг нь тухайн үйлдвэрлэгчийн бүтээгдэхүүний үйлдвэрлэл, борлуулалтын гүйцэтгэлийг ижил төстэй бүтээгдэхүүнийг хангалттай олон үйлдвэрлэгч эсвэл худалдагчдын бизнесийн гүйцэтгэлтэй харьцуулах явдал юм. Ийм харьцуулалт нь хөрөнгө оруулалтын үйл ажиллагааны тодорхой чиглэлийг тодорхойлох боломжийг бидэнд олгодог. Бүтээгдэхүүний шинж чанарыг харьцуулах үзүүлэлтүүд нь тухайн бүтээгдэхүүний төрлөөс хамаарна.

Функциональ жишиг гэдэг нь үйлдвэрлэгч (худалдагч) -ын бие даасан функцүүдийн гүйцэтгэлийн параметрүүдийг (жишээлбэл, үйл ажиллагаа, үйл явц, ажлын арга гэх мэт) ижил төстэй нөхцөлд ажиллаж байгаа хамгийн амжилттай аж ахуйн нэгжүүдийн (худалдагч) ижил төстэй үзүүлэлтүүдтэй харьцуулахыг хэлнэ.

Ихэвчлэн жишиг үнэлгээ хийх тусгай ажлын хэсэг байгуулдаг.

Функциональ жишиг үнэлгээний аргачлал нь дараах үе шатуудаас бүрдэнэ.

1. Үйлдвэрлэгчийн (худалдагч) бизнесийн тодорхой чиг үүргийг сонгох.
2. Өгөгдсөн бизнесийн үйл ажиллагаанд харьцуулах параметрүүдийг сонгох. Энэ тохиолдолд нэг параметр эсвэл бүлэг параметрийг ашиглаж болно. Цорын ганц, өөрөөр хэлбэл. Бизнесийн функцийг хоёрдмол утгагүй харьцуулах параметр нь жишээлбэл, үйл ажиллагааны ашигт ажиллагаа, үйл ажиллагааны зардлын түвшин, энэ функцийг ашиглах идэвхтэй хугацааны үргэлжлэх хугацаа, эрсдэлийн зэрэг гэх мэт байж болно. Бүтээгдэхүүний чанарын удирдлага, бэлэн мөнгөний менежмент гэх мэт бизнесийн нарийн төвөгтэй функцуудыг харьцуулахдаа бүлэг параметрүүдийг ашигладаг.
3. Ижил төстэй үйлдвэрлэгчдийн талаархи шаардлагатай мэдээллийг цуглуулах.
4. Хүлээн авсан мэдээлэлд дүн шинжилгээ хийх.
5. Энэ чиг үүрэгт оруулсан өөрчлөлтийн төслийг боловсруулах.
6. Санал болгож буй өөрчлөлтийн ТЭЗҮ.
7. Энэ бизнесийг зохион байгуулах практикт өөрчлөлт оруулах.
8. Энэ бизнесийн ахиц дэвшилд хяналт тавих, энэ чиг үүрэгт гарсан өөрчлөлтийн чанарын эцсийн үнэлгээ.

Энэ аргын үр нөлөө нь нээлттэй хэвлэлд янз бүрийн чиглэлээр мэдээлэл цуглуулах системийг зөв зохион байгуулах, бүтээгдэхүүнд дүн шинжилгээ хийх, үзэсгэлэнд оролцох, зах зээл дэх өрсөлдөгч компанийн байр суурь, хуучин ажилчдыг ашиглах зэргээс хамаарна. эдгээр компаниуд гэх мэт.

Дадлагаас харахад: сайжруулах үйл явц нь хязгааргүй юм. Бенчмаркинг гэдэг нь компанийн гүйцэтгэлийг тасралтгүй сайжруулах тасралтгүй үйл явц дахь байнгын хөдөлгөөнт машин гэж хэлж болно.

Сүүлийн хэдэн арван жилд жишиг үнэлгээний нэр хүнд огцом өссөн шалтгаан нь тодорхой байна. Өрсөлдөөн дэлхий даяарх болж, ихэнх компаниуд өөрсдийн ирээдүйн амжилтын төлөө бусад компаниудын шилдэг ололт амжилтыг иж бүрэн, нарийвчлан судлах (дараа нь ашиглах) хэрэгцээг хүлээн зөвшөөрч эхэлж байна. Өрсөлдөгчдөөсөө хоцрохгүйн тулд хэмжээ, үйл ажиллагааны чиглэлээс үл хамааран бүх аж ахуйн нэгжүүд бизнесийн үйл ажиллагааны бүхий л салбарт олон улсын шилдэг туршлагыг байнга судалж, хэрэгжүүлэх, бүх төрлийн үр дүнтэй технологийг нэвтрүүлэх шаардлагатай байдаг.

Бенчмаркинг нь:

Компани болон түүний салбар нэгжүүдийн үйл ажиллагаанд харьцуулсан дүн шинжилгээ хийх, өөрийн салбартаа “шилдэгийн шилдэг” болсон бусад аж ахуйн нэгжээс мэдлэг, ололт амжилтыг зээлэх аргачлал;
хэмжээ, бизнесийн салбар, газар зүйн байршлаас үл хамааран шилдэг жишээнүүдийг хайж олох, үнэлэх, суралцахад чиглэсэн системчилсэн үйл ажиллагаа;
бусдын юуг биднээс илүү хийж байгааг олж илрүүлэх, тэдний ажлын арга барилд суралцах, сайжруулах, хэрэгжүүлэх урлаг;
системтэй, тасралтгүй хэмжих үйл явц: өөрийн шинж чанарыг сайжруулахад хэрэгтэй мэдээлэл олж авахын тулд аж ахуйн нэгжийн үйл явцыг үнэлж, дэлхийн тэргүүлэгч аж ахуйн нэгжүүдийн үйл явцтай харьцуулах;
бусад компаниудын үйл ажиллагаанд ашигладаг шилдэг шийдлүүдийн талаар мэдээлэл хайх, олж авах тусгай төрлийн үйл ажиллагаа. Эдгээр компаниуд өрсөлдөгчид байж болох ч хамгийн амжилттай зээлийг ихэвчлэн огт өөр салбар, бүс нутаг, зах зээл, бусад улс оронд үйл ажиллагаа явуулдаг пүүсүүдээс авах боломжтой.

"Аль компани нь хамгийн шилдэг нь вэ?" Гэсэн асуултанд хариулахын өмнө "Танай компанид юуг хамгийн түрүүнд сайжруулах шаардлагатай вэ?" гэсэн хоёр асуултанд хариулах хэрэгтэй. болон "Танай компани энэ чиглэлээр хэр зэрэг өөрчлөлт хийх чадвартай вэ?" Асуултанд хариулахын тулд өрсөлдөх чадвартай тагнуулын мэргэжилтнүүдийг татан оролцуулах шаардлагатай: үндсэн сайжруулалт нь өөрийн үйл ажиллагааг өрсөлдөгчийн үйл ажиллагаатай харьцуулсны үр дүнд гарч ирдэг.

Бенчмаркинг хийх түншийг гурван үе шаттайгаар сонгохыг STC процесс гэж нэрлэдэг. Түүний нэр нь skim, trim, cream гэсэн гурван англи үгийн эхний үсгээс гаралтай. Эхний үе шат бол S - хурдан хянах ("skim" -ээс хурдан унших, гүйлгэх), тэд байгаа мэдээллийн эх сурвалжийн ерөнхий тоймыг гаргах, мөн нэмэлт мэдээлэл цуглуулах явдал юм. Хоёр дахь нь T - эмх цэгцтэй болгох ("заслах" -аас - засах, өнгөлөх, эмх цэгцтэй болгох), тухайн үед байгаа мэдээллийн нарийвчилсан тайлбар. Гурав дахь шат - C - хамгийн сайныг сонгох ("цөцгий" -ээс "цөцгий тослох"), тохирох түншүүдийг сонгох. STC үйл явцад өрсөлдөөнт оюун ухааныг бүх үе шатанд ашигладаг.

Үүний зэрэгцээ өрсөлдөөнт тагнуулын алба жишиг тогтоох зорилгоор хоёр горимоор ажилладаг. Эхнийх нь өрсөлдөгчид танай компаниас давуу байх үйл ажиллагааны элементүүдийг (бизнесийн үйл явц, чиглэл, дүрэм, технологи, журам гэх мэт) бий болгох явдал юм. Хоёрдахь горим нь ижил байр суурьтай өрсөлдөгчдөөс хэн илүү болохыг ойлгох явдал юм.

Давуу болон сул талыг тодорхойлох, ажлын шилдэг туршлагыг бий болгохын тулд үйл ажиллагааны төрөл, хэлтэс, компанийг бүхэлд нь харьцуулсан дүн шинжилгээ хийдэг.

Шинжилгээний гол асуултууд нь:

Бусад хүмүүс үүнийг хэрхэн хийдэг;
яагаад тэд үүнийг өөрөөр хийдэг вэ;
ямар нөхцөл байдал тэдэнд үүнийг илүү сайн хийх боломжийг олгодог.

Бенчмаркинг гэдэг нь зах зээлийн судалгаа, өрсөлдөөнт оюун ухаантай зэрэгцэн явагддаг судалгааны үйл явц гэж ойлгох хэрэгтэй. Бенчмаркинг нь өөр аж ахуйн нэгжийн дотоод зохион байгуулалт, бүтэц, үйл ажиллагааг нарийвчлан судлах зорилготой бөгөөд үүнээс хүн өөрийн ажилд хэрэгтэй, чухал зүйлийг сурч болно.

Бенчмаркинг гэдэг нь шалгагдсан болон лавлагааны системийн үр ашгийг харьцуулсан үнэлгээ бөгөөд зөв ажиллаж байгаа нь эргэлзээгүй юм. Хоёр системийн гүйцэтгэлийг харьцуулах нь туршилтын системийн зөв ажиллагааг шалгах боломжийг танд олгоно. Тодорхой ажлыг гүйцэтгэх үед системийн үр ашиг, зөв, хурдыг тодорхойлдог. Бенчмаркинг гэдэг нь үндсэндээ аналоги аргын хөгжил бөгөөд энэ нь эргээд ижил төстэй зохион байгуулалтын шинж чанартай (зорилго, технологийн төрөл, зохион байгуулалтын онцлог) компаниудад нотлогдсон зохион байгуулалтын хэлбэр, удирдлагын механизмыг ашиглахаас бүрддэг. орчин, хэмжээ гэх мэт) шинжилгээ хийсэн байгууллагатай холбоотой.

Бенчмаркингын үзэл баримтлалын дагуу аливаа бизнесийн үйл явцыг тэмдэглэсэн байх ёстой, i.e. Бизнесийн үйл явц хэр амжилттай явагдаж байгааг тодорхойлох, бизнесийн үйл явцыг сайжруулах чиглэлээр компанийн цаашдын ололт амжилтыг хянах боломжтой өөрчлөлтүүдийг хэрэгжүүлэх төлөвлөгөө гаргах боломжтой байхаар бүтэцтэй.

Бенчмаркингын тусламжтайгаар түнш байгууллага яагаад тодорхой чиглэлээр эерэг үр дүнд хүрсэн, ямар үйлдлүүд нь амжилтанд хүргэсэн болохыг тодорхойлдог. Жишиг үнэлгээний үр дүнгээс олж авсан хоёр төрлийн өгөгдөл байдаг: нэгдүгээрт, байгууллагын гүйцэтгэлийн үзүүлэлтүүд (юу хүрсэн); хоёрдугаарт, үүнд хэрхэн, ямар арга технологиор хүрсэн бэ. Зөвхөн нэг ангиллын өгөгдөлд дүн шинжилгээ хийх нь байгууллагын үйл ажиллагааны бүрэн дүр зургийг гаргаж чадахгүй. Харьцуулалтыг ижил үзүүлэлтээр, ижил чиглэлээр хийх ёстой.

ШИНЖИЛГЭЭНИЙ ТӨРЛҮҮД

Одоогийн байдлаар жишиг үнэлгээний хэд хэдэн төрлүүд мэдэгдэж байна. тус бүр өөрийн гэсэн давуу болон сул талуудтай.

Функциональ жишиг гэдэг нь салбар доторх өрсөлдөгчдийн тоонд ордоггүй боловч тухайн байгууллага сайжруулахыг сонирхож буй функциональ үйл ажиллагаа явуулдаг байгууллагуудтай харьцуулах явдал юм (жишээлбэл, хадгалах, тээвэрлэх). Функциональ жишиг үнэлгээний давуу талууд: Функциональ удирдагчдыг тодорхойлоход хялбар, хувийн нууцтай холбоотой асуудал байхгүй, байгууллагад ашигтай байж болох өвөрмөц, үр дүнтэй арга барил, технологийг олж илрүүлэх өргөн боломж бий. Гэхдээ функциональ жишиг үнэлгээний онцлог нь судалгааны үр дүнг функциональ жишиг үнэлгээг хийж буй байгууллагын онцлогт тохируулан өөрчлөхөд хэцүү, заримдаа зүгээр л боломжгүй болгодог.

Дотоод жишиг - байгууллагын өөр өөр хэлтсүүдийн хооронд харьцуулалт хийх. Дотоод харьцуулалт нь бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг илүү өрсөлдөх чадвартай болгох ажлын хамгийн үр дүнтэй аргыг тодорхойлохын тулд нэг компанийн төрөл бүрийн үйлчилгээ, хэлтэсүүдийг хооронд нь харьцуулах явдал юм. Харьцуулахад шаардлагатай мэдээллийг зохион байгуулах, явуулах, цуглуулахад хялбар байдал нь энэ төрлийн жишиг үнэлгээний тархалтыг тодорхойлсон. Ерөнхий харьцуулалт нь хамгийн төвөгтэй бөгөөд хэрэгжүүлэхэд хэцүү төрөл бөгөөд янз бүрийн салбарт хамаарах байгууллагуудад тохиолддог бизнесийн үйл явцыг харьцуулах боломжийг олгодог. Энэ төрөл нь байгууллагын дотоод үйл ажиллагааг сайжруулах хамгийн сайн боломжийг олгодог.

Өрсөлдөөнт жишиг - ижил салбарын компани (өрсөлдөгч) эсвэл бусад салбарын түнш компанитай харьцуулалт хийдэг.

Нэмж дурдахад, тодорхой асуудлын талбараас хамааран зардлыг бууруулах, тэдгээрийн үүсэхэд нөлөөлж буй хүчин зүйлсийг тодорхойлох, аж ахуйн нэгжүүд болон түүний бусад төрлүүдийн хоорондын зардлын ялгааг хайхад чиглэгдсэн зардлын харьцуулалтыг ялгадаг.

Бенчмаркинг хийх жишээ

Форд

Ийм дүн шинжилгээг ашиглах сайн жишээ бол Форд компанийн түүх юм. Тус компанийн мэргэжилтнүүд зах зээл дэх байр суурь ноцтой ганхсан 90-ээд оны үед жишиг судалгаа хийжээ. Энэхүү шинжилгээний явцад автомашины загварууд дээр судалгаа хийсэн бөгөөд тэдгээрийн тоо 50-аас давсан байна.

Эдгээр судалгааг тус бүрийн давуу болон сул талуудыг тодруулах зорилгоор хийсэн. Энэхүү дүн шинжилгээнд үндэслэн хамгийн сайн машины параметрүүдийг тодорхойлсон бөгөөд энэ нь өрсөлдөгч компаниудын гүйцэтгэлд хүрч, тэр ч байтугай тэднийг давах боломжийг олгоно.

Энэ компанийн үр дүн нь оны шилдэг машин болсон Үхрийн машин байв. Улмаар өрсөлдөөнт загварт дүн шинжилгээ хийсний үндсэн дээр хөгжлийн анхны үзэл баримтлалаас гажсан сайжруулалтууд хийгдэж эхэлснээс болж загвар байр сууриа алдсан.

Энэ компани нь гар утасны төхөөрөмж, үйлчилгээг бий болгох чиглэлээр ажилладаг олон улсын байгууллага гэдгээрээ эртнээс хүлээн зөвшөөрөгдсөн. Nokia компани зах зээлийн байр сууриа хадгалж, үйл ажиллагааныхаа бүхий л салбарт (ложистик, судалгаа, хөгжүүлэлт, түншийн харилцаа, баг) цаг хугацаа, ахиц дэвшлийг хянаж хөгжихийн тулд жишиг үнэлгээг ашигладаг.

Энэ компани нь зах зээлийн судалгаа, ашигтай стратеги тодорхойлох, компаниудад бизнесийн үйл явцыг бий болгох боломжийг олгодог олон төрлийн үйлчилгээ үзүүлдэг зөвлөх компани юм. ТЕГ-аас жишиг үнэлгээний талаар янз бүрийн семинаруудыг байнга явуулдаг. Энэ компанийн ердийн төсөлд янз бүрийн бизнес, дүн шинжилгээ хийх асуудлуудыг хэлэлцэх боломжтой 2 сэдэвчилсэн семинар багтдаг.

Семинар бүрийг дараахь сэдвүүдэд зориулж болно.

1. Жишээн дээр үндэслэсэн эдийн засгийн сайжруулалт.
2. Өрсөлдөгчдийн туршлага дээр үндэслэн ашигтай бизнесийн менежментийн сургалт.
3. Бизнесийн үйл ажиллагааны янз бүрийн салбарын чадварлаг мэргэжилтнүүдийн хооронд үндсэн стратеги, санаа бодлоо солилцох.
4. Бусад компаниудын гаргасан алдаан дээр үндэслэсэн сургалт нь өөрийн ажилд буруу, шаардлагагүй санхүүгийн зардал гаргахгүй байх боломж юм.

Бенчмаркинг хийх арга

Аргын мөн чанар

Бенчмаркинг гэдэг нь өөрийн үйл ажиллагааг шилдэг компаниудын (компанийнхаа хэлтэс) ​​ажилтай бодитойгоор системтэй харьцуулах, түншүүдийн бизнесийн үр нөлөөний шалтгааныг ойлгох, өөрийн гүйцэтгэлийг сайжруулахад чиглэсэн зохих арга хэмжээг зохион байгуулах, тэдгээрийн хэрэгжилтийг хангах арга юм.

Үйл ажиллагааны төлөвлөгөө:

1. Хэрэглэгчид бизнесийн амжилтад хүрсэн ханган нийлүүлэгчдийг тодорхойлох компанийн үйл ажиллагааны талуудыг тодорхойлох.
2. Гүйцэтгэлийн үзүүлэлтүүдийг харьцуулах жишиг компанийг байгуулах.
3. Лавлагаа компани хэрхэн үр ашгийн өндөр түвшинд хүрч болохыг тодорхойлох.
4. Жишиг компанийн гүйцэтгэлийн түвшнээс давсан компанийн үйл ажиллагааны гол асуудлуудад гүйцэтгэлийн стандартыг бий болгох.
5. Компанийн гүйцэтгэлийг оновчтой түвшинд хүргэхийн тулд юу хийх шаардлагатайг тодорхойлох.
6. Хүлээн авсан санааг хэрэгжүүлэх төлөвлөгөө боловсруулах, бизнесийг стандартад нийцүүлэх, тэдгээрээс давуу талыг олж авах.
7. Төлөвлөсөн төлөвлөгөөний биелэлт.

Аргын онцлог

Бенчмаркинг гэдэг ойлголт шинэ зүйл биш. Бенчмаркинг гэдэг ойлголтын үндэс нь олон зууны тэртээгээс улбаатай. Бүтээгдэхүүний түвшинг үнэлэх стандартын хувьд жишиг үнэлгээг өнгөрсөн зууны 90-ээд оны эхэн үеэс эхлэн дэлхийн байгууллагуудад ашиглаж ирсэн.

Орос улсад шинжлэх ухаан, техникийн мэдээллийн хүчирхэг систем бий болсон. 70-80-аад онд ГОСТ 2.116-76-д нэвтрүүлсэн бүтээгдэхүүний техникийн түвшний газрын зургийг бэлтгэсэн. Улсын баталгаажуулалтад хамрагдсан бүтээгдэхүүн бүрийг үндсэн функциональ болон хэрэглээний үзүүлэлтээр дэлхийн шилдэг стандарттай харьцуулан үнэлэв.

Бенчмаркинг нь нэг удаагийн арга хэмжээ биш, байнгын үйл явц юм. Хэрэглэгчийн эрэлт хэрэгцээ байнга өөрчлөгдөж байгаа тул өрсөлдөгч компаниудын гүйцэтгэл ч өөрчлөгдөж байна.

Үүний дагуу жишиг үнэлгээ хийх стандартууд бас өөрчлөгдөж, зөвхөн тасралтгүй жишиг шинжилгээ нь компанид бүх шинэлэг зүйлийг хурдан мэдэж, практикт ашигтайгаар хэрэгжүүлэхэд тусалдаг.

Өрсөлдөөнт харьцуулах үзүүлэлтүүд: үнэ, чанар, хэрэглэгчийн тусламж үйлчилгээ, хэрэглэгчийн санал хүсэлт, хүргэлт, бүтээгдэхүүний нэр төрөл, шинэ бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ.

Тогтсон онол, практик нь харьцуулах объект, юуг харьцуулж байгаагаас хамааран жишиг үнэлгээний төрлийг авч үздэг. Хамгийн сайн үр дүнг бусад салбарын аж ахуйн нэгжүүдийг хамарсан ерөнхий жишиг үнэлгээ болон үйл явцын жишиг үнэлгээг хослуулан гаргана.

Нэмэлт мэдээлэл:

1. Хуулбарлах хэрэггүй, харин бүтээгээрэй. Компани нь бизнесийн орчин, бүтээгдэхүүн, зах зээл, соёлд нийцэхгүй байж болзошгүй тул бусад компаниудын баталсан арга барилыг хуулбарлах ёсгүй.
2. Шийдэл, арга барил нь ирээдүйд чиглэсэн байх ёстой.
3. Жишиг харьцуулалтын объект нь өрсөлдөөний амжилтын гол хүчин зүйлүүдтэй хамааралтай үзүүлэлтүүд байх ёстой.
4. Бенчмаркинг нь ашигтай үйл явц боловч зөв хэрэглэхийг шаарддаг.

Аргын давуу тал

Өрсөлдөөний давуу талыг бий болгодог.

Аргын сул тал:

Компаниудын нууцлал ба өөрсдийн "нууц" цогцолбор.
Компанийн санхүүгийн нягтлан бодох бүртгэл, татварын одоо байгаа системүүд нь тодорхой үзүүлэлтүүдийн бодит мэдээллийг олж авах боломжийг үргэлж олгодоггүй.

Боломжит шийдэл, тэдгээрийг хэрэгжүүлэх хувилбаруудыг бэлтгэхийн тулд авч үзэж буй асуудлын хамгийн чухал хүчин зүйлсийг тодорхойлох, эдгээр хүчин зүйлсийн шинж чанарыг онцлон тэмдэглэх.

Үйл явцын харьцуулалт

Бенчмаркинг хийх арга нь зөвхөн бизнесийн үйл явц эсвэл бүтээгдэхүүнээр хязгаарлагдахгүй. Үнэн хэрэгтээ, олон жилийн туршид компаниуд жишиг үнэлгээнд авч үзсэн бизнесийн элементүүдийг сонгохдоо гайхалтай бүтээлч байдлыг харуулсан.

Амжилттай харьцуулах нь өндөр гүйцэтгэлийн үндсэн шалтгааныг тодорхойлох шаардлагатай гэдгийг санах нь чухал юм. Бусад компаниуд юу хийдэг талаар ерөнхий мэдээлэл цуглуулж эхлэх нь тустай ч эцсийн зорилго нь тэдний хэрхэн ажилладаг талаар олж мэдэх явдал юм. Бенчмаркинг дахь "хэрэгжүүлэх хэрэгсэл" гэсэн нэр томъёо нь компанид өндөр үр ашигтай байх боломжийг олгодог гол хүчин зүйлсийг хэлдэг, жишээлбэл, бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэх, бизнесийн үйл явц эсвэл нөөцийг ашиглах чиглэлээр.

Бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ

Нийтлэг бөгөөд байгалийн эхлэлийн нэг цэг бол компанийн бүтээгдэхүүнд бүрэн төвлөрч, өрсөлдөгчийн бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ эсвэл санал болгож буй бүх зүйлийг жишиг болгох явдал юм. Бүтээгдэхүүний жишиг үнэлгээ нь зах зээл дэх өөрийн өрсөлдөх байр суурийг ерөнхийд нь ойлгоход тусалдаг бөгөөд хоёрдогч судалгаанд ихээхэн найдаж болно. Үйлчилгээний үр ашгийг биет бүтээгдэхүүнтэй адил хялбархан хэмждэггүй тул үйлчилгээний компаниуд өрсөлдөгчдийнхөө саналыг харьцуулах нь илүү хэцүү байдаг. Тиймээс үйлчилгээг амжилттай харьцуулах нь ихэвчлэн олон тооны ярилцлага, хээрийн судалгаа шаарддаг.

Санхүүгийн үзүүлэлтүүд

Цэвэр гүйцэтгэлийн харьцуулалт нь өрсөлдөх чадварын үндсэн асуудлуудыг үргэлж авч үздэггүй. Гэсэн хэдий ч энэ нь боломжит амжилтыг тоолж, зорилгоо тодорхойлоход тусалдаг. Түүнчлэн санхүүгийн гүйцэтгэлийн жишиг үнэлгээг олон нийтэд нээлттэй мэдээллийг ашиглан харьцангуй бага зардлаар хийх боломжтой.

Бизнесийн үйл явц

Бенчмаркинг нь энэ аргын бүтэц, үр дүнтэй байдлаас шалтгаалан ихэвчлэн бизнесийн үйл явцад чиглэгддэг. Бизнесийн үйл явц нь компанийн чадавхийг тусгадаг тул өрсөлдөх чадварыг бий болгох үндсэн хэрэгслүүдтэй маш ойрхон байдаг тул маш чухал юм. Хоёр компани ижил нөөц, хэрэглэгчийн баазыг ашиглах боломжтой байсан ч тэдний нэг нь бизнесийн үйл явцаа илүү үр дүнтэй зохион байгуулж, бага зардлаар өндөр чанарыг хангадаг байсан нь ихэвчлэн тохиолддог.

Гэсэн хэдий ч өрсөлдөгчдийн үйл явцын талаар мэдээлэл цуглуулах нь тийм ч амар ажил биш бөгөөд анхан шатны томоохон судалгаа шаарддаг. Бизнесийн үйл явцын жишиг үнэлгээг хийхдээ өрсөлдөгчид нь илэрхий боловч цорын ганц жишиг сонголт биш юм. Ихэнх тохиолдолд ханган нийлүүлэгч, борлуулагч зэрэг өрсөлдөгчийн нийт өртгийн сүлжээнд мэдээллийн эх сурвалжийг ашигласнаар сайн үр дүнд хүрдэг. Үүнээс гадна бусад салбарын компаниудын жишиг үнэлгээний үр дүн нь үнэ цэнэтэй мэдээлэл өгөх боломжтой.

Стратеги

Үр дүнтэй стратегийн шийдвэр гаргахын тулд өрсөлдөгчийн стратегийн талаархи мэдлэгийг шаарддаг. Гэсэн хэдий ч үйл явцын нэгэн адил стратегийн шинжилгээнд хүрэхэд хэцүү байж болно. Компанийн стратегийн талаарх ихээхэн хэмжээний мэдээллийг олон нийтийн эх сурвалжаас авах боломжтой боловч стратегийн олон талыг хэзээ ч олон нийтэд ил тод мэдээлдэггүй. Гэсэн хэдий ч анхан шатны судалгааны үр дүнд үндэслэн стратегийн харьцуулалтыг амжилттай хийж, хулгайлах үндэслэлийг ашиглан компанийн стратегийн дүн шинжилгээ хийх боломжтой хэвээр байна.

Чиг үүрэг, бүлэг, байгууллага

Бенчмаркинг нь бусад компаниуд юу хийж байгааг төдийгүй тэд үүнийг хэрхэн хийж чадаж байгааг харуулах зорилготой юм. Тиймээс компани дахь ажлын бүтэц, зохион байгуулалтыг судлах нь жишиг үнэлгээ хийх нийтлэг сэдвүүдийн нэг юм. Бид компанийн ажлын зохион байгуулалтын аль ч талын талаар ярьж болно: батлагдсан чиг үүрэг эсвэл үүсгэсэн бүлэг, хэлтэс, бизнесийн нэгж, тэдгээрт ажиллаж буй ажилчдын тоо гэх мэт Байгууллагыг жишиг тогтоох нэг хэсэг нь хувь хүмүүст зориулсан шинж чанарын эмхэтгэл байж болно.

Мэргэжлийн сүлжээний вэб сайт зэрэг олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслийг ашиглах нь энэ төрлийн жишиг үнэлгээний мэдээллийн шинэ найдвартай эх сурвалж болсон. Энэ арга нь мэргэжилтнүүдийг зочлох, үнэтэй анхан шатны судалгаа хийх зардлыг бууруулах боломжийг олгодог бөгөөд харьцангуй бага хүчин чармайлтаар та их хэмжээний үнэ цэнэтэй мэдээллийг олж авах боломжтой.

Байгууллагыг харьцуулах

Өрсөлдөөн ихтэй, байнга өөрчлөгдөж байдаг өнөө үед байгууллагууд хүний ​​болон санхүүгийн томоохон нөөцийг татахаас өөр аргагүй болж, үр дүнд хүрэхийн тулд үйл ажиллагааныхаа үр дүнг үнэлэхэд ихээхэн цаг зарцуулдаг. Удирдлага нь тодорхой, хэмжигдэхүйц зорилго тавьж, түүндээ хүрэхийн төлөө эрч хүчтэй зүтгэдэг компани ялагч бол “бид хичээнэ, дараа нь харна” гэсэн уриан дор ажилладаг компани ялагч болдгийг олон компани, менежерүүдийн туршлага харуулж байна. мөн "бид биднээс бүх зүйлийг хийх болно" гэж алдах болно.

Орчин үеийн менежмент нь дараах гурван үндсэн бүрэлдэхүүн хэсгүүдийн тусгай бүтээлч синтез юм.

1) менежментийг шинжлэх ухаан болгон;
2) менежментийг урлаг гэж үзэх;
3) менежментийг амжилттай бизнесийн туршлага гэж үздэг.

Эдвард Деминг хэлэхдээ: "Туршлага нь онолыг өөрчлөх, ойлгоход ашиглахад л (төлөвлөж, урьдчилан таамаглах боломжийг) заадаг." Тэргүүлэх байгууллагуудын орчин үеийн онол, практик нь жишиг үнэлгээний анхаарлын төвд байдаг.

Бенчмаркинг гэдэг нь хамгийн хүчтэй өрсөлдөгчид эсвэл тэргүүлэгч гэж хүлээн зөвшөөрөгдсөн компаниудтай (Xerox-ийн гүйцэтгэх захирал Д.Т.Кернс) харьцуулах үндсэн дээр бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ, ажлын арга барилын түвшинг үнэлэх тасралтгүй үйл явц юм. Америкийн бүтээмж, чанарын төв жишиг үнэлгээ нь хамгийн өндөр өрсөлдөх чадварыг тодорхойлдог шилдэг туршлагыг тасралтгүй судлах үйл явц гэж үздэг. Роберт С.Кэмп, Xerox-ийн үеэс эхлэлтэй, жишиг үнэлгээг "байгууллагад хамгийн өндөр амжилтанд хүрэх боломжийг олгодог салбарын шилдэг туршлага, үйл явц дээр суурилсан шийдлүүдийг тасралтгүй эрэлхийлэх явдал" гэж тодорхойлдог. Бенчмаркинг гэдэг нь тухайн байгууллагынхаа ажилд мэдлэгийг ашиглах зорилгоор бусад байгууллагын шилдэгийг олж илрүүлэх, суралцах, үнэлэх тасралтгүй үйл явц юм (H. J. Harrington, J. S. Harrington).

Эдгээр бүх тодорхойлолтыг олон жилийн турш өрсөлдөх чадвартай компани байх нэг зорилготой шилдэг туршлагыг цуглуулж, хэрэгжүүлэх тасралтгүй үйл ажиллагаа нэгтгэдэг. Энэ нь тухайн компанид зах зээлийн нөхцөл байдлын дараагийн өөрчлөлтийг тэсвэрлэх чадваргүй, бүдгэрэхгүй, түүхэнд үлдэх боломжийг олгодог хөгжил, сайжруулалтын үйл явц юм.

Үүнтэй холбогдуулан жишиг үнэлгээ нь байгууллага бүтээгдэхүүн, тоног төхөөрөмж, боловсон хүчин, үйл явцын харьцуулсан дүн шинжилгээ хийх хүчирхэг хэрэгсэл болдог. Энэ нь байгууллагад хуучин арга барилаас салах хэрэгцээг ухамсарлах боломжийг олгодог бөгөөд зөвхөн байнгын өөрчлөлтөөр л компани оршин тогтнох боломжтой гэдгийг ойлгох боломжийг олгодог. Дэлхий даяар жишиг үнэлгээний нэр хүнд жил бүр нэмэгдэж байна.

Үүний шалтгаан нь юу вэ, яагаад улам олон байгууллагууд хөгжүүлж, өрсөлдөх давуу тал олж авахын тулд энэ хэрэгсэлд анхаарлаа хандуулж байна вэ?

Олон улсын жишиг тооцооны төвийн тэргүүн Жейсон Грэйсон Жр. жишиг үнэлгээний түгээмэл болсон дараах шалтгаануудыг тодорхойлжээ.

Дэлхийн өрсөлдөөн. Бизнесийн даяаршлын эрин үед компаниуд өрсөлдөгчдийн шилдэг ололт амжилтыг иж бүрэн, нарийвчилсан судалгаа, дараа нь олж авсан мэдээллээ өөрсдийн оршин тогтнох зорилгоор ашиглах шаардлагатай байгааг мэддэг.
- Чанарын шагнал. Чанарын манлайлагчийн төлөөх тэмцээн улсын хэмжээнд улам бүр түгээмэл болж байна. Тэдэнд оролцох зайлшгүй нөхцөл бол оролцогч компаниуд өөрсдийн бүтээгдэхүүний өрсөлдөх давуу талыг харуулахаас гадна жишиг үнэлгээний үзэл баримтлалыг ашиглах явдал юм.
- Үйлдвэрлэл, бизнесийн технологийн салбарт дэлхийн ололт амжилтыг дасан зохицох, ашиглах хэрэгцээ. Өрсөлдөгчдөөсөө хоцорч үлдэхгүйн тулд хэмжээ, салбараас үл хамааран бүх компаниуд үйлдвэрлэл, бизнесийн технологийн шилдэг туршлагыг байнга сурч, хэрэгжүүлэх шаардлагатай байдаг.

Бенчмаркинг хөгжүүлэх нь бизнесийн нээлттэй байдал, үр ашгийг нэмэгдүүлэхэд хувь нэмэр оруулдаг. Энэ нь байгууллагын практикт тавигдсан асуултуудад хариулт авах боломжийг олгодог бөгөөд маргаангүй давуу талтай.

Байгууллагыг харьцуулах

1. Удирдлагын зогсонги байдлыг даван туулах, нөхцөл байдлын талаарх буруу ойлголтыг харуулах боломжийг олгодог.
2. Тайван байдал, тайвшралыг сайжруулахын тулд шатаж буй хүсэл болгон хувиргадаг.
3. Байгууллагад байгаа давуу тал болон арилгах шаардлагатай сул талуудыг тодорхойлоход тусалдаг.
4. Байгууллага хоцрогдолтой байгааг эрт анхааруулах дохиогоор хангана.
5. Хэцүү боловч бодитой зорилго тавьдаг.
6. Гүйцэтгэлээ сайжруулах үйл ажиллагааг эрэмбэлэхэд тань тусална.
7. Удирдлагын шилдэг үйл явц, туршлагыг тодорхойлж, тусгана.
8. Байгууллагын төвшинг дэлхийн шилдэг байгууллагуудтай харьцуулна.
9. Байгууллагын ажлын түвшин болон түүний өрсөлдөгчдийн түвшин хоорондын зөрүүг тодорхойлдог.
10. Байгууллагыг засч залруулах үйл ажиллагааны батлагдсан төлөвлөгөөгөөр хангана.
11. Байгууллагын стратеги төлөвлөгөө, түүнийг сайжруулах хүчин чармайлтыг нэгтгэдэг.
12. Байгууллагыг удирдах шинэ технологи буюу арга барилыг олж илрүүлдэг.
13. Байгууллагын амжилтын гол хүчин зүйлүүдэд анхаарлаа хандуулдаг.
14. Томоохон хэмжээний сайжруулалт хийх боломжийг олгодог ("ололт" гэх мэт).
15. Байгууллагадаа бусдын туршлагаас суралцахад тусалдаг. Аливаа байгууллага бүх алдаагаа дангаараа хийх хангалттай цаг хугацаа, нөөц бололцоотой байж чадахгүй.
16. Тасралтгүй сайжруулах соёлыг бий болгодог.
17. Сайжруулах үйл явцын зардлыг бууруулна.
18. Эрсдэл багатай шинэ арга барилыг хурдан нэвтрүүлэхэд хүргэдэг.
19. Санхүүгийн гол үзүүлэлтүүдийг сайжруулна.

Өнөөдөр ямар ч байгууллага өрсөлдөгчдийнхөө давуу талыг нухацтай судалж, салбарынхаа шилдэгүүдээс суралцахгүйгээр оршин тогтнож чадахгүй. Жишиг үнэлгээний үйл явцын хэрэгцээ нь энэ нь таныг хэр амжилтанд хүрч болохыг хэлээд зогсохгүй бизнес хийх арга барилаа хэрхэн өөрчлөх, ингэснээр илүү үр дүнтэй болохыг харуулах явдал юм. Үнэхээр, хэрэв та ялгааг арилгахын тулд үйл явцаа хэрхэн сайжруулахаа мэдэхгүй байгаа бол өрсөлдөгчидтэйгээ, салбарын тэргүүлэгчид эсвэл дэлхийн хэмжээний байгууллагуудтай ялгааг тодорхойлох нь ямар учиртай вэ?

AT&T-ийн MMS хэлтсийн дэд ерөнхийлөгч Эдвард Трейси жишиг үнэлгээний асар их амжилтыг тэмдэглэв: “Энэ үйл явц нь сул талыг хайх явдал юм. Энэ нь үйл явцыг шинжлэх, сайжруулах боломжуудыг тодорхойлох бүтэцтэй сахилга бат юм. Ердөө 12 сарын өмнө би эргэлздэг байсан. Гэхдээ би үүнийг ажил хэрэг болгон хараад энэ үйл явцын ашиг тусыг ойлгосон." Бенчмаркинг бол төгс төгөлдөрт хүрэх зам юм. Олон тооны хүмүүс, хамт олон, байгууллагууд шилдэгээр шалгарахыг хүсдэг. Шилдэг байдал нь: үйлчлүүлэгчид; өндөр цалин хөлс; гэм буруугаа хүлээх; хүндэтгэх; хүч; ажилчид болон удирдлагын сэтгэл ханамж.

Шилдэг амжилтанд хүрэх замдаа байгууллага дараах алхмуудыг хийх ёстой.

1. Өөрийн давуу болон сул талуудыг олж мэд.
2. Шилдэг болохыг хүсч буй салбартаа өрсөлдөгчид хэрхэн амжилтанд хүрсэнийг олж мэдээрэй.
3. Үйл ажиллагаандаа өрсөлдөгчдийн шилдэг арга техникийг ашигла.
4. Шилдэг хүмүүсийн олж авсан туршлага дээр үндэслэн илүү дэвшилтэт аргуудыг боловсруулах.
5. Сайжрахаа хэзээ ч бүү зогсоо.

Жишиг үнэлгээний үйл явц нь танай байгууллагатай танилцах, өрсөлдөх чадварыг тодорхойлох, шилдэг туршлагыг таньж, бизнесийн хөрөнгөдөө тусгахад тусална.

Байгууллага дахь жишиг үнэлгээний объектын хувьд Х.Жеймс Харрингтон, Жеймс С.Харрингтон нар дараахь зүйлийг тодорхойлдог.

Бизнесийн үйл явц;
- тоног төхөөрөмж;
- үйлдвэрлэлийн үйл явц (бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэх үйл явц);
- Бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ.

Бенчмаркинг нь хэрэглэгчийн шаардлагыг илүү сайн хангахад тусалдаг. Хэрэглэгч хамгийн сайн бүтээгдэхүүнийг хамгийн хямд үнээр авахыг үргэлж хүсдэг. Энэхүү шаардлага нь аж ахуйн нэгжийн үр ашиг, бүтээгдэхүүний үнийг харьцуулах удирдамж болдог. Бенчмаркинг хийснээр тус компани эдгээр шаардлагыг хангах нь хэр бодитой болохыг шалгах боломжтой болж байна. “Жишиг үнэлгээг хэрхэн хийх ёстой вэ?” гэсэн бидний үндэслэлийн гол асуултад хариулах цаг иржээ.

Жишиг үнэлгээний үйл явцын арван алхмыг Роберт Кемп санал болгож, үндэслэл болгосон:

1. Бенчмаркинг хийх объектуудыг тодорхойлох.
2. Бенчмаркинг хийх түншүүдийг сонгох.
3. Мэдээлэл цуглуулах хамгийн тохиромжтой аргыг тодорхойлох. Өгөгдөл цуглуулах.
4. Сонгосон гүйцэтгэлийн шалгуур үзүүлэлтүүдийн хувьд компани болон түүний түншүүдийн хооронд үүссэн зөрүүг бий болгох.
5. Компанийн гүйцэтгэлийн хүссэн түвшинг тогтоох.
6. Жишиг үнэлгээний үр дүнг бүх оролцогч талуудад хүргэх, практикт хэрэгжүүлэхэд туслалцаа авах.
7. Компанийн үр ашгийг нэмэгдүүлэх чиглэлээр тодорхой зорилго, зорилтуудыг бий болгох.
8. Үүнд хүрэх, шийдвэрлэх үйл ажиллагааны төлөвлөгөө боловсруулах.
9. Төлөвлөсөн ажлуудыг хийж, үр дүнд нь хяналт тавих.
10. Өмнө нь сонгосон жишиг үзүүлэлтүүдийг хянан үзэх.

Жишиг үнэлгээний үйл явцын хамгийн хэцүү хэсэг нь танай байгууллага хангалттай мэдлэггүй гэдгийг хүлээн зөвшөөрөх явдал юм, гэхдээ өөрчлөлтийн хүнд хэцүү замыг туулсан хүмүүс гайхалтай үр дүнд хүрсэн.

Digital Equipment Corporation (DEC - дижитал тоног төхөөрөмж). DEC үйлдвэрлэлийн үйл ажиллагаагаа харьцуулж үзээд өртөг зардлаас 30-40 хувиар илүү ажиллаж байгааг тогтоожээ.

Үйл явц болон бүтээгдэхүүний жишиг үнэлгээний үр дүнд дараах өөрчлөлтүүд гарсан.

Шинэ бүтээгдэхүүн боловсруулах мөчлөгийн үргэлжлэх хугацаа 30 сараас 12 хүртэл буурсан;
- шинэ бүтээгдэхүүн боловсруулах зардал 25 хувиар буурсан;
- Зөвхөн цахилгаан эрчим хүч үйлдвэрлэх болон модульчлагдсан процессуудад сайжруулах боломжийн өртөг нь 300,000 доллар байхаар тогтоогдсон;
- үл хөдлөх хөрөнгийн менежментийн үйл явцыг харьцуулах нь нэмэлт зардлыг 12.7% бууруулахад хүргэсэн;
- Логистик үйлчилгээний нэгд бараа материалын эргэлт 30%, бүтээмж 25% өссөн.

Ritz-Carlton зочид буудлын сүлжээ нь үйл явцын харьцуулалтын үр дүнд дараах үр өгөөжийг авсан.

Өрөө цэвэрлэх хугацаа 65% болж буурсан;
- чанарын гомдлын тоо 42 хувиар буурсан;
- нэг ажилтанд ногдох бүтээмж 15%-иар нэмэгдсэн;
-Үйлчилгээний ажилтнууд оршин суугчдын өрөөнд нэвтэрсэн тохиолдол 33%-иар буурсан;
- Өрөө цэвэрлэх явцад өрөөний аюулгүй байдлын түвшин нэмэгдсэн.

Жишиг үнэлгээний журам нь бараа, үйлчилгээний өртөг, мөчлөгийн хугацаа, алдааны түвшинг дунджаар 20-60% бууруулдаг. Чанарыг жилд 10-20%-иар тасралтгүй сайжруулдаг ердийн хурдаас ялгаатай нь жишиг үнэлгээг ашиглах нь ердөө найман сарын дотор 200% хүртэл ахиц дэвшлийг баталгаажуулж чадна.

Европын 770 байгууллагыг хамарсан судалгааны үр дүнд Бенчмаркинг төв (Их Британи) дараахь зүйлийг олж мэдэв.

Alcoa-ийн Чанар хариуцсан дэд ерөнхийлөгч Том Картер хэлэхдээ, "Бид үр ашгийн ямар түвшинд хүрч болох, одоогийн болон оновчтой түвшний хоорондын зөрүүг хэрхэн арилгахыг олж тогтоохын тулд жишиг үнэлгээг ашигладаг."

Бенчмаркинг гэдэг нь шилдэг систем, үйл явц, журам, туршлагыг системтэйгээр тодорхойлох байнгын үйл ажиллагаа юм. Үйлдвэрлэлийн мөчлөгийн хугацааг 30 хоногоос 3 хоног болгон бууруулсан ч байгууллагын зах зээлд эзлэх хувь, нэг ажилтанд ногдох нэмүү өртөг, хөрөнгийн өгөөж, хэрэглэгчийн болон хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийг нэмэгдүүлэхгүй байх жишиг төсөл нь зөв шийдэл биш юм. Зардлын хэмнэлттэй шийдлүүдийг хэрэгжүүлдэг жишиг процесс нь байгууллагын үйл ажиллагааг сайжруулдаг. Саяхан Герман дахь жишиг үнэлгээний анхдагчдын нэг, Ройтлинген дэх Экспортын академийн профессор Рольф Пфайферээс "Хэрэв тухайн байгууллага хэдэн жилийн турш амжилттай ажиллаж байгаа бол та байгууллагад ямар менежментийн хэрэгслийг санал болгох вэ?" Профессор Пфайффер шууд л хариулав: "Жижиглэлт!" Бизнесмэн гайхаж, учрыг нь асуув. Хариулт нь богино байсан: "Хэрэв хэн ч байсан, удаан хугацааны туршид амжилттай ажиллаж байгаа бол тэр өөрийгөө ухаалаг гэж үзэж эхэлдэг. Тэрээр "бүхнийг мэддэг" гэдэгтээ итгэлтэй болж, өрсөлдөөний тухай мартаж эхэлдэг. Харин өрсөлдөгчид чинь чамайг гүйцэж түрүүлэх болно, чамайг сул дорой байдал гармагц би чамтай тулалдах болно." Тиймээс жишиг үнэлгээ нь гүйцэтгэлдээ сэтгэл хангалуун байгаа ч ололт амжилтаа өрсөлдөгчидтэй харьцуулахыг хүсдэг аж ахуйн нэгжүүдэд яг тохирно."

Германы маш амжилттай компаниуд байдаг. Европт олон гайхалтай бизнесүүд байдаг. Эдгээр хамгийн өндөр амжилтууд байдаг. Тэгвэл яагаад эдгээр өндөр үр дүн таны хувьд боломжгүй гэж? Үүнийг хийхийн тулд дугуйг дахин зохион бүтээх шаардлагагүй. Та бизнесээ шүүмжлэлтэй өнцгөөс харж, бусдаас суралцах хүсэлтэй байх хэрэгтэй. Жишиг үнэлгээний төсөл нь өндөр өртөгтэй ажил гэдэг нь эргэлзээгүй - бодит жишиг судалгаа нь ихэвчлэн зургаан сар орчим болдог - гэхдээ үүнээс гарах гарц үргэлж байдаг. Энэ тал дээр харьцуулах тэмцээнүүд ихээхэн туслалцаа үзүүлдэг.

Дэлхий даяар амжилттай зохиогддог, зохион байгуулагч орнуудын засгийн газрын дэмжлэгийг авдаг аж үйлдвэр, үйлчилгээний байгууллагуудад зориулсан Олон улсын шилдэг үйлдвэрийн шагнал/Олон улсын шилдэг үйлчилгээний шагнал зэрэг аж үйлдвэрийн уралдаанууд энэ бүх дутагдалтай байдаггүй.

Жишээлбэл, Германд Ройтлинген дэх Экспортын академи жил бүр жишиг үнэлгээний тэмцээн зохион байгуулдаг. Ялагчид IBFA гэж товчилсон Олон улсын шилдэг үйлдвэрийн шагналыг хүртдэг. Мөн Олон улсын шилдэг үйлчилгээний шагналыг (IBSA) байгуулсан. Үүний зэрэгцээ тус академи нь Английн Крэнфилд их сургуулийн Удирдлагын сургууль, Миланы SDA Bocconi-тай хамтран ажилладаг.

Германд эдгээр арга хэмжээ нь таныг гаднаас нь харж, сайжруулах боломжуудыг олж харахад тусалдаг.

Тэмцээнд оролцогчдын нэг нь үүний тод нотолгоо юм: "Бидэнд дөрвөн зүйл онцгой ач холбогдолтой болсон.

Шинжилгээгээр дамжуулан амжилт: Оролцоо бүрийг өөрийн аж ахуйн нэгжийн судалгаа дагалддаг. Энэ алхам нь дангаараа ийм харагдахгүй санааг авчирдаг.
- Түншлэлийн амжилт: Тэмцээн нь олон харилцааг бий болгодог. Үүнд оролцож буй аж ахуйн нэгжүүд нээлттэй байдалд бэлэн байна. Ийм байдлаар чухал солилцоо явагдана - энэ нь түншлэл болж хөгжиж, бүх оролцогчдод ашиг тусаа өгөх боломжтой.
- Өөрчлөлтөөр дамжуулан амжилт: Өөрийн давуу болон сул талуудыг бүтээлчээр авч үзэх нь чухал боломжит боломжуудыг мэдрэх мэдрэмжийг бэхжүүлдэг. Тэднийг олж мэдсэний дараа тэдний давуу талыг ашиглахын тулд өөрийгөө хэрхэн өөрчлөх вэ гэдэг асуулт л үлддэг. Эдгээр идэвхтэй өөрчлөлтүүд нь аж ахуйн нэгжийн хэлбэрийг хадгалж байдаг.
- Баримжаагаар дамжуулан амжилт: Зөвхөн бусад амжилттай аж ахуйн нэгжүүдтэй тогтмол харьцуулах нь өөрийн амжилтанд хүрэх эхлэлийн цэг болдог."

Германы "Rose plastic" компанийн уриа:

Тэмцээний дээрх талуудын ерөнхий утгыг “Өөрийгөө ахиулах гэж зүтгэхээ больсон хүн цаашид амжилтанд хүрч чадахгүй” гэдэг нь хамгийн сайн илэрхийлдэг.

Олон компаниуд жишиг үнэлгээнд шүүмжлэлтэй ханддаг. Гэсэн хэдий ч процесс дууссаны дараа жишиг үнэлгээ нь аж ахуйн нэгжийн философийн нэг хэсэг болно.

Уралдаанд оролцож буй компаниудын тойм:

"Бид үйл явц дээрээ эрчимтэй ажиллаж, тэдгээрийг илүү сайн ойлгож эхэлсэн."
“Анкет бөглөсний дараа бид ямар үзүүлэлтүүдийг үнэлэх шаардлагатайг ойлгосон. Бид өмнө нь олон тоо тоодоггүй байсан."
"Жишиг шалгалт нь бидэнд тасралтгүй суралцах, сайжруулах соёлыг авчирсан."
"Бүх хэлтэс, ажилтнуудыг жишиг үнэлгээний үйл явцад оролцуулсны дараа хүн бүр компанийн үйл явцыг илүү сайн ойлгож эхэлсэн."
"Бид харьцуулалтын тэмцээнд түрүүлсний дараа ажилчид маань бидний төлөө ажиллаж байгаадаа бахархаж байна."
"Жишиг үнэлгээний ачаар бидний зорилго илүү тодорхой болж, бид өөрсдийн давуу болон сул талуудыг мэддэг болсон."

Стратегийг амжилттай хэрэгжүүлэх нь жишиг үнэлгээний өөр нэг гол асуудал юм. Үнэн хэрэгтээ жишиг үнэлгээ нь стратеги төлөвлөлтийн өөр арга бөгөөд зорилгодоо хүрсэн зүйл дээр биш, харин өрсөлдөгчийн гүйцэтгэлд дүн шинжилгээ хийсний үндсэн дээр тодорхойлогддог.

Бенчмаркинг технологи нь стратеги боловсруулах, салбарын шинжилгээ, өрсөлдөгчийн шинжилгээг нэг системд нэгтгэдэг. Салбарын шинжилгээ нь стратеги боловсруулах эхний алхам юм. Үүнд өрсөлдөөний цар хүрээ, мөн чанар, хэрэглэгчийн зан төлөв ба худалдан авах чадвар, ханган нийлүүлэгчийн зан үйлийн хэв маяг, салбарт нэвтрэх саад бэрхшээл, бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг орлуулагчдын заналхийлэл болон бусад шинж чанаруудыг судлах болно. Салбарын шинжилгээ нь салбарын дундаж ашгийн потенциалыг тооцоолох материал болж өгдөг бөгөөд зарим компаниуд яагаад бусдаас илүү сайн ажиллаж байгаа шалтгааныг олж тогтооход тусалдаг. Өрсөлдөөний дүн шинжилгээ нь өрсөлдөгч таны бизнесийн салбарт хэр их анхаарал хандуулж байгааг, өөрөөр хэлбэл эдгээр чиглэлийг хөгжүүлэхэд хэр их нөөц зарцуулахыг ойлгох боломжийг олгодог. Салбарын шинжилгээ, өрсөлдөгчийн дүн шинжилгээ хийхээр шийдсэний дараа бид стратеги боловсруулах үе шат руу шилждэг. Танай компани өрсөлдөөнийг яаж ялах вэ гэсэн асуултад хариулах хэрэгтэй. Амжилтын гол хүчин зүйлсийг янз бүрийн функциональ чиглэлээр ашиглах: үйлдвэрлэлийг өргөжүүлэх, шинэ бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг нэвтрүүлэх, үнийн өөрчлөлт, борлуулалт, хүргэлт, маркетинг, боловсон хүчин, технологи гэх мэт.

Энэхүү үйл ажиллагааны ажлыг байгууллага жил бүр хийдэг бөгөөд их хэмжээний санхүүгийн эх үүсвэрийг зарцуулж, компанийн ажилчдын чадавхийг ашигладаг. Цаг хугацаа, хамгийн чухал нь санхүүгийн эх үүсвэрийг мэдэгдэхүйц бууруулах нь жишиг уралдаанд жил бүр оролцдог бөгөөд компани нь зөвхөн салбарын хүрээнд төдийгүй олон улсын төслийн үр дүнгийн харьцуулалтыг хүлээн авдаг бусад салбар дахь байгууллагуудыг хөгжүүлэх шалгуур үзүүлэлтүүдийг авдаг. улс орнууд. Мэдээлэл нь ид шидийн эх сурвалж, стратеги төлөвлөлтийн үйл явцын эхлэл болох тэмцээнд оролцогчийн тайлан хэлбэрээр танд хүрдэг. Өрсөлдөх чадвартай болохын тулд та өрсөлдөгчдөөсөө илүү хурдацтай ахиж, дэлхийн хамтын нийгэмлэгийн боломж, боломжийг харахын тулд үндэсний цар хүрээнээс цааш харах хэрэгтэй. Шалгалтыг тогтмол, ижил нөхцөлд хийх нь хамгийн сайн арга юм - гэхдээ жилд дор хаяж нэг удаа. Дараа нь менежер ахиц дэвшлийг нэн даруй олж харж, шинэ зорилго тавьж, зах зээлийн нөхцөл байдал үнэхээр өөрчлөгдөж байгаа нөхцөлд түүнд хүрэх хөтөлбөр боловсруулж чадна.

ХБНГУ-д болсон IBFA / IBSA тэмцээнд оролцож буй аж ахуйн нэгжүүдийн статистик мэдээллийн дүн шинжилгээ нь аж ахуйн нэгжүүдэд дараахь эерэг өөрчлөлтүүдийг тэмдэглэв.

боловсон хүчний ур чадвар нэмэгдсэн;
- бүтээгдэхүүний чанарыг сайжруулах;
- үйлдвэрлэлийн согогийн тоог бууруулах;
- согогийг арилгах зардлыг бууруулах;
- хангамжийн найдвартай байдлыг нэмэгдүүлэх;
- үйлдвэрлэлийн төлөвлөлт, зохион байгуулалтыг сайжруулах;
- шинэ бүтээгдэхүүн нэвтрүүлэх мөчлөгийг багасгах;
- компаниудын цар хүрээний өөрчлөлт.

Тасралтгүй сайжруулалтад иж бүрэн ханддаг, сайжруулах бүх үйл ажиллагааг нэгтгэдэг компаниуд хамгийн сайн үр дүнд хүрдэг. "Орчин үеийн компани нь дээд зэрэглэлийн тамирчин шиг дэлхийн шилдэг улсуудтай өрсөлдөх шаардлагатай болсон даяаршлын улмаас урьд өмнө хэзээ ч байгаагүй өрсөлдөөн ширүүсч байгаа нөхцөлд өрсөлдөгчидтэй өрсөлдөх, тэдний эсрэг ялахын тулд маш сайн хэлбэрийг хадгалах ёстой. тоглогчид зөвхөн гадаад төдийгүй дотооддоо. Дотоодын зах зээл." Үүнийг хийхийн тулд компанид жишиг үнэлгээ хэрэгтэй - компаниудын стратеги төлөвлөлтийн харьцангуй шинэ хандлага, гэхдээ сүүлийн жилүүдэд удирдлагын хүрээлэлд маш ирээдүйтэй болсон.

Аж ахуйн нэгжүүдийн харьцуулалт

Орчин үеийн эдийн засагт аж ахуйн нэгж нь менежментийн хэрэгслийг ашиглах замаар зах зээлд тогтвортой, санхүүгийн хувьд амжилттай ажиллахыг хичээдэг. 20-р зууны 70-аад онд гарч ирсэн жишиг зэрэг арга нь үүнд тусална. Эхэндээ үүнийг байгууллагын үр нөлөөг үнэлэх арга гэж тайлбарлаж байсан бол хожим нь өрсөлдөгчдийн үйл ажиллагааг үнэлэхэд ашиглаж эхэлсэн. Одоогийн байдлаар жишиг үнэлгээ гэдэг нь тухайн аж ахуйн нэгжийн жишиг, шилдэг туршлагыг өөрийн аж ахуйн нэгжид нэвтрүүлэх, байгууллагыг сайжруулахад чиглэсэн хөгжлийн шилдэг стратеги боловсруулахад үндэслэсэн арга юм. Үүний гол зорилго нь стандарттай харьцуулах замаар аж ахуйн нэгжийн асуудалтай талыг сайжруулах явдал юм. Орос улсад энэ аргыг ашиглах ажил удалгүй өнгөрсөн зууны 90-ээд оноос эхэлсэн.

Дэлхийд жишиг үнэлгээний үзэл баримтлал үүсэх нь хөгжлийнхөө хэд хэдэн үе шатыг туулсан.

1. Бүтээгдэхүүний шинжилгээ;
2. Өрсөлдөх чадварыг харьцуулах;
3. Үйл явцын харьцуулалт;
4. Стратегийн харьцуулалт;
5. Дэлхийн жишиг харьцуулалт.

Онолын хувьд жишиг үнэлгээний хэд хэдэн төрөл байдаг:

1. дотоод жишиг - нэг байгууллагын хэлтэс хооронд хийгддэг;
2. өрсөлдөөний жишиг - танай компанийн гүйцэтгэлийг өрсөлдөгчидтэй харьцуулах;
3. функциональ жишиг - өрсөлдөгч биш байгууллагуудтай харьцуулах;
4. ерөнхий жишиг - зах зээлийн янз бүрийн салбарт хамаарах байгууллагуудтай бизнесийн үйл явцыг харьцуулах.

Бенчмаркингын түүхийн талаар ярихад Global Benchmarking Network (GBN) нь бие даасан жишиг төвүүдийн нийгэмлэг хэлбэрээр байгуулагдсан гэдгийг дурдаж болно. АНУ, Англи, Итали, Герман, Швед зэрэг улсууд үүсгэсэн. Өнөөдөр энэ нь 20 орчим оронд ижил төстэй төвүүдийг нэгтгэдэг. АНУ-д Малколм Балдрижийн Чанарын шагнал байдаг бөгөөд энэ нь жишиг багаж хэрэгслийг идэвхтэй ашиглах явдал юм. Бенчмаркинг хийх хууль эрх зүйн хязгаарлалтын хувьд АНУ-ын хууль тогтоомжид ямар нэгэн хязгаарлалт тавьдаггүй. Харин Европын орнуудад Европын гэрээний 85 дугаар зүйлд бусад аж ахуйн нэгжүүдтэй чөлөөт өрсөлдөөнд хор хөнөөл учруулах, Европын зах зээлд хохирол учруулах гэрээ байгуулахыг хориглодог.

Орос улсад энэ аргыг ашиглах нь АНУ, Япон болон бусад орнуудтай харьцуулахад хангалтгүй хэвээр байна. Тухайлбал, гадаадын улс орнуудад жишиг үнэлгээний хэрэглээг улсын хэмжээнд зохицуулж, дэмждэг, жишиг тогтоох түнш олохын тулд төрөлжсөн компаниудыг байгуулдаг, харин Орост ийм туршлага байдаггүй. Манай улсад жишиг үнэлгээг хөгжүүлэхийг дэмждэг жил бүр ганцхан томоохон арга хэмжээ болдог - “Засгийн газрын чанарын шагнал” нь үүний ачаар аж ахуйн нэгж үйл ажиллагааныхаа олон талыг сайжруулж, бусад аж ахуйн нэгжтэй харьцуулах жишиг болж чаддаг. Шагнал нь шагналтнуудад өөрсдийн имижийг баталгаажуулах, өндөр чанартай бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэдэг найдвартай үйлдвэрлэгч гэдгээ батлах, шинэ түншүүдийг татахад тусалдаг.

Хүснэгтэнд Оросын аж ахуйн нэгжүүдэд янз бүрийн төрлийн жишиг үнэлгээг ашиглах жишээг харуулав.

Оросын аж ахуйн нэгжүүдэд янз бүрийн төрлийн жишиг үнэлгээг ашиглах жишээ:

Жишиг үнэлгээний төрөл	Компанийн нэр	Харьцуулах объект	үр дүн
Өрсөлдөх чадвартай	Ирбитийн мотоциклийн үйлдвэр	Үйлдвэрийн салбаруудын бүтцийн өөрчлөлт	Хэд хэдэн цехийг хаах шийдвэр гаргасан
	Ирбитийн мотоциклийн үйлдвэр	Нэг ажилтанд ногдох мотоциклийн бүтээмж	Ажилчдын мэргэшлийг дээшлүүлэх, тоног төхөөрөмжийн сул зогсолтыг багасгах
	"Питер Од" ХК	Тайлангийн үзүүлэлтүүдийн харьцуулалт
	"Северсталь" ХК	Үйлдвэрлэлийн үзүүлэлтүүд	Зардлаа бууруулах, шинэ технологи хэрэглэх, зах зээлийг хөгжүүлэх
	Степан Разины нэрэмжит үйлдвэр	Шар айрагны чанар	Шинэ тоног төхөөрөмж худалдан авах
Функциональ	"Нижфарм"	Барааны үзүүлэн	Борлуулалтын шинэ хандлага
Интерьер	Новосибирск хотын 1-р клиникийн эмнэлэг	Эмнэлгийн тусламж үйлчилгээний чанар	Үлгэр жишээ болох гурван ялагч тодорлоо
	Хэрэглээ	Үйл ажиллагааны бүх чиглэл	Тоног төхөөрөмжийг шинэчлэх, боловсон хүчнийг урамшуулах шинэ тогтолцоо, хэрэглэгчидтэй ажиллах арга барилын өөрчлөлт

Хүснэгтээс харахад өрсөлдөөнт жишиг үнэлгээ нь Орос улсад маш их алдартай байдаг.

Энэхүү нийтлэлд Ирбитийн мотоциклийн үйлдвэр (IMZ) дээр барууны аж ахуйн нэгжүүдийн жишиг үнэлгээг дараах чиглэлээр ашигласан туршлагыг тодорхойлсон болно.

Аж ахуйн нэгжийн үйлдвэрлэлийн бүтэц: аль үйлдвэрлэлийн нэгжийг хадгалахыг тодорхойлох шаардлагатай байсан; Барууны туршлагыг судалсны дараа удирдлага нь цутгах үйлдвэр, хуурамч үйлдвэр болон бусад хэд хэдэн дэлгүүрийг зарахаар шийдсэн бөгөөд үүний үр дүнд IMZ шаардлагагүй тоног төхөөрөмжийг засварлахад мөнгө хэмнэсэн.
- үйлдвэрлэлийн үр ашиг: Энэтхэгийн мотоциклийн Royal Enfield компанийг стандарт гэж үзсэн; Судалгаанд хамрагдаж буй стандартад ойролцоогоор ижил тооны хүмүүс ажилладаг болох нь тогтоогдсон боловч нэг ажилтанд Royal Enfield 25 мотоцикль, IMZ 1.7 мотоцикль үйлдвэрлэдэг. Тоног төхөөрөмжийн сул зогсолтыг багасгах, ажилчдыг нэмэлт мэргэжлээр сургах, ур чадварыг дээшлүүлэх зэрэг арга хэмжээг хэрэгжүүлэхээр шийдвэрлэв.

Өрсөлдөөнт жишиг үнэлгээний объектууд нь байгууллагын үйл ажиллагааны бусад чиглэлүүд байж болно, жишээлбэл:

Үйлдвэрлэлийн үзүүлэлтүүд: "Северсталь" ХК нь үйлдвэрлэлийн бүрэн мөчлөгтэй металлургийн үйлдвэр нь дотоодын хэд хэдэн компани, барууны 56 металлургийн компанийн туршлагаас ашиг тустай; Шинжилгээний дараа зардлаа бууруулах, зах зээлийг хөгжүүлэх, шинэ технологи нэвтрүүлэх зэрэг ажлуудыг хийх шаардлагатай чиглэлүүдийг тодорхойлсон.
- бүтээгдэхүүний чанар: Степан Разин үйлдвэрийн удирдлага үйлдвэрлэсэн шар айрагны чанарыг харьцуулахын тулд Балтика үйлдвэрт хандсан; Шинжилгээний үр дүн нь шар айраг исгэх шинэ тоног төхөөрөмж худалдан авсан бөгөөд үүний дараа бүтээгдэхүүний чанар мэдэгдэхүйц сайжирсан.
- тайлангийн үзүүлэлтүүд: Харилцаа холбооны оператор Питер-Стар ХК нь тайлагналын үзүүлэлтүүдийг өөр ижил төстэй Golden Telecom компанитай тодорхой форматаар харьцуулдаг. Зарим гүйцэтгэлийн үзүүлэлтүүдийг Связинвестийн мэдээлэлтэй харьцуулсан болно.

Функциональ жишиг үнэлгээний жишээ бол Nizhpharm компанийн үйл ажиллагаа байж болно. Вимм Билл Данн компани байсан лавлагаа аж ахуйн нэгжтэй харьцуулах объект нь эмийн санд бараа бүтээгдэхүүн үзүүлэх явдал байв. Судалгаа хийсний дараа Wimm Bill Dann-ийн бүтээгдэхүүн үргэлж хамгийн сайн газруудад байдаг нь тогтоогджээ. Тэдний үйл ажиллагаанд дүн шинжилгээ хийсний дараа "Нижфарм" компанийн удирдлага худалдаанд хандах хандлагаа өөрчилж, эмийн сангийн хамгийн сайн газар нь кассын цонхны баруун талд байдаг гэсэн дүгнэлтэд хүрчээ.

Өөр нэг төрлийн жишиг нь дотоод юм. Үүнийг нэг байгууллагын ажилчдын үйл явц эсвэл ажилд дүн шинжилгээ хийх шаардлагатай үед ашигладаг. Энэхүү бүтээлээс бид банкны салбарт жишиг үнэлгээг ашиглах жишээтэй танилцаж болно. Дотоод төрлийн жишиг харьцуулалтыг Новосибирск хотын 1-р эмнэлзүйн төв эмнэлгийн (CCH) удирдлагууд ашигласан ажилд тодорхой тайлбарласан болно. Судалгааны объект нь эмнэлгийн тусламж үйлчилгээний чанар байв. Бүх тасаг дотроос шилдэг 3-ыг шалгаруулсны дараа байгууллагынхаа туршлагыг эмнэлгийн бусад тасгуудад үлгэр дуурайл болгож, хэрэгжүүлэхийг хүссэн.

Оруулсан жишээнүүдийг үл харгалзан манай улсад энэ аргыг ашиглах нь тийм ч чухал биш хэвээр байна. Үүнийг амжилттай ашиглахын тулд Оросын аж ахуйн нэгжүүдийн онцлогийг харгалзан үзэх шаардлагатай.

Жишиг үнэлгээг бүрэн, амжилттай ашиглахад саад болж буй шалтгааныг дараахь байдлаар тодорхойлж болно.

1. Компаниудын ёс зүйн бүрэн соёлыг хангалттай хөгжүүлээгүй;
2. Манай улсад хангалттай туршлага дутмаг;
3. Үндэсний нягтлан бодох бүртгэлийн онцлогийн нөлөө;
4. Удирдлагын нягтлан бодох бүртгэлийн журмыг хангалтгүй ашигласан;
5. Лавлах аж ахуйн нэгжүүд болон жишиг түншүүдэд итгэх итгэл дутмаг.

Компанийн харьцуулалт

Компанийн гүйцэтгэлийг сайжруулах нь жишиг үнэлгээний хамгийн чухал зорилго болох нь дамжиггүй. Компани хэрхэн жишиг үнэлгээ хийх замаар үүнд хүрч болохыг харцгаая.

Нэгдүгээрт, жишиг бизнесийн шилдэг туршлага, амжилттай бизнесийн үйл явцыг тодорхойлоход тусалдаг. Амжилтанд хүрсэн компаниуд үйл ажиллагааны өндөр түвшинд хэрхэн хүрэх нь ихэвчлэн тодорхойгүй байдаг. Эдгээр компаниудын ажлыг ажиглаж, нягт нямбай судалснаар та тэдний амжилтанд нөлөөлж буй үйл явц, ур чадвар, чадамжийг тодорхойлж, дараа нь өөрийн компанидаа ижил аргыг хэрэглэж болно.

Хоёрдугаарт, бусад бизнесээс олж авсан мэдлэгээ танай байгууллагад хялбархан ашиглах боломжтой.

Гуравдугаарт, компани нь бусад салбарын шилдэг туршлагыг бизнесийн салбартаа нэвтрүүлснээр өрсөлдөөний давуу талыг олж авах боломжтой. Жишээлбэл, хөдөө аж ахуйн бүтээгдэхүүнээ онлайнаар борлуулдаг жижиг гэр бүлийн ферм нь олон нийтийн мэдээллийн хэрэгсэл, тухайлбал онлайн блог зэрэг стратеги ашиглан хүмүүсийн анхаарлыг татах, шинэ хэрэглэгчдийг олж авах боломжтой. Энэ нь үйлчлүүлэгчдийг татах шинэ арга бөгөөд түр зуур ч гэсэн өрсөлдөөний давуу талыг бий болгож магадгүй юм.

Жишиг үнэлгээний гурван үндсэн төрөл байдаг:

Стратегийн харьцуулалт. Өрсөлдөх чадвараа хадгалах хамгийн сайн арга замыг тодорхойлохын тулд компаниуд амжилттай пүүсүүдийн ялалтын стратегийг (ихэвчлэн салбараасаа гадуур) тодорхойлж, дотооддоо хэрэгжүүлдэг. Түүнчлэн стратегийн шинэ шийдвэрүүдийг тодорхойлохын тулд стратегийн зорилтуудыг харьцуулдаг.

Гүйцэтгэлийн үзүүлэлтүүд дээр үндэслэсэн харьцуулалт (өрсөлдөөнт харьцуулалт). Энэ төрлийн жишиг үнэлгээ нь танай компанийн бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний харьцуулсан дүн шинжилгээнд суурилдаг. Бенчмаркинг нь голчлон бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний чанар, бүтээгдэхүүний гүйцэтгэл, үнэ, ашиг тус, найдвартай байдал, дизайн, хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжид төвлөрдөг боловч үйл явц зэрэг хэмжигдэхүйц хэмжигдэхүүнтэй бүх зүйлийг багтааж болно. Гүйцэтгэлийн харьцуулалт нь таны бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг өрсөлдөгчийнхөө бүтээгдэхүүнтэй хэр зэрэг харьцуулж байгааг тодорхойлоход тусална. Үйл явцын харьцуулалт. Энэ төрлийн жишиг үнэлгээний үндэс нь үйл ажиллагаа нь танайхтай төстэй компаниудын үр ашгийг дээшлүүлэхийн тулд өөрийн бизнесийн үйл явцад хэрэглэж болох шилдэг туршлагуудыг тодорхойлох зорилготой. Үйл явцын харьцуулалт нь тусдаа төрөл боловч ихэвчлэн өрсөлдөөнт харьцуулалтаас үүсдэг. Учир нь компаниуд эхлээд бүтээгдэхүүн, үйлчилгээнийхээ өрсөлдөх чадвар сул талуудыг тодорхойлж, улмаар тэдгээр сул талуудыг арилгахын тулд гол процессуудад анхаарлаа хандуулдаг.

Жишиг тогтоох дөрвөн арга:

Төрлөөс гадна жишиг үнэлгээ хийх дөрвөн арга байдаг. Хамгийн сайныг нь сонгох нь чухал: энэ нь жишиг үнэлгээний зардлыг бууруулж, үнэхээр найдаж болох "хамгийн сайн стандарт"-ыг олох боломжийг нэмэгдүүлэх болно.

Дотоод жишиг. Газарзүйн хувьд тархай бутархай байршилд үйл ажиллагаа явуулдаг эсвэл олон тооны өөр өөр бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний үйлдвэрлэлийг удирддаг томоохон байгууллагуудад ижил үүрэг, үйл явцыг өөр өөр баг, хэлтэс, хэлтэс гүйцэтгэдэг. Зарим хэлтэст энэ нь сайн, заримд нь муу байдаг. Дотоод жишиг харьцуулалт нь илүү сайн ажиллаж байгаа хүмүүсийг тодруулах, илүү өндөр үр дүнд хүрэхийн тулд компани доторх мэдлэг, туршлагаа бусад багуудад түгээх зорилгоор бие даасан баг, хэлтэс, хэлтсийн гүйцэтгэлийг харьцуулах зорилгоор ашигладаг. Энэ нь ихэвчлэн газарзүйн хувьд саяхан өргөжин тэлсэн боловч хэлтсүүдийн хооронд зохих мэдлэг солилцох системийг хараахан бүрдүүлж амжаагүй компаниуд ихэвчлэн ашигладаг. Хэрэв ийм системүүд байгаа бол шилдэг туршлагыг хэрэгжүүлэхийн тулд дотоод жишиг үнэлгээг ашиглах шаардлагагүй болно.

Функциональ жишиг. Функциональ хэлтсийн менежерүүд бусад компаниудын ижил төстэй хэлтэстэй харьцуулахад хэлтэс нь хэр сайн ажиллаж байгааг шинжлэх нь ашигтай байдаг. Бусад компаниудын хамгийн шилдэг маркетинг, санхүү, хүний ​​нөөц, үйл ажиллагааны хэлтсүүдийг олж тогтооход маш хялбар байдаг, учир нь тэд хийж буй зүйлээрээ бусдаас илүү байдаг бөгөөд дараа нь өөрсдийн үйл ажиллагааны талбарт техникээ ашигладаг. Энэ аргын тусламжтайгаар компаниуд салбартай ч хамааралгүй олон төрлийн байгууллагуудыг харж, бие даасан үйл явцыг сайжруулахын оронд бүхэл бүтэн үйл ажиллагааны чиглэлийг сайжруулах боломжтой.

Ерөнхий жишиг. Ерөнхий харьцуулалт гэдэг нь “тодорхой байгууллагын бизнесийн үйл ажиллагаанаас илүүтэй маш сайн ажлын процесст анхаарлаа хандуулдаг” харьцуулалтыг хэлдэг.

Өрсөлдөөнт харьцуулалт

Бенчмаркинг гэдэг нь өөрийн гүйцэтгэлийг сайжруулахын тулд компанийн үр дүнтэй үйл ажиллагааны одоо байгаа жишээг тодорхойлох, ойлгох, өөрчлөх үйл явц юм. Энэ нь үнэлгээ, харьцуулалт гэсэн хоёр үйл явцыг хамардаг. Ерөнхийдөө бусад ижил төстэй салбарт шууд өрсөлдөгчид болон пүүсүүдийн ашигладаг "хамгийн сайн" бүтээгдэхүүн, маркетингийн үйл явцыг пүүс өөрийн бүтээгдэхүүн, үйл ажиллагаагаа хэрхэн сайжруулахыг тодорхойлох загвар болгон ашигладаг. Бенчмаркинг нь стратегийн чиг баримжаатай маркетингийн судалгааны нэг чиглэл гэж үзэж болно. Сул талууд: компаниуд, тэр дундаа манай компани хаалттай байдлаас шалтгаалан объектив үзүүлэлтүүдийг олж авахад бэрхшээлтэй байдаг. Санхүү, татварын нягтлан бодох бүртгэлийн одоо байгаа систем нь үйл ажиллагааны тодорхой чиглэлээр бодит мэдээлэл авах боломжийг үргэлж олгодоггүй.

Бенчмаркингын зорилго нь судалгаанд үндэслэн өөрчлөлт хийх хэрэгцээ, өөрчлөлтийн үр дүнд амжилтанд хүрэх магадлалыг тогтоох явдал юм. Бенчмаркинг нь өрсөлдөөний шинжилгээний нэг хэсэг бөгөөд ихэнх бизнесүүдэд шинэ зүйл биш боловч энэ нь өрсөлдөөнт шинжилгээний арга, арга барилаас илүү нарийвчилсан, оновчтой функц юм.

Жишиг үнэлгээний төрлүүд:

1) Өрсөлдөх чадварыг харьцуулах - аж ахуйн нэгжийн шинж чанарыг хэмжих, тодорхой бүтээгдэхүүн, үйл явцын чадавхи эсвэл захиргааны аргуудыг судалж, өрсөлдөгчийн шинж чанартай харьцуулах.
2) Дотоод жишиг - үйлдвэрлэлийн нэгжийн шинж чанарыг тухайн байгууллагын ижил төстэй бизнесийн үйл явцтай харьцуулдаг.
3) Функциональ жишиг - нэг салбар дахь хоёр ба түүнээс дээш байгууллагын тодорхой чиг үүргийг харьцуулдаг.
4) Үйл явцын харьцуулалт - тодорхой үйл явц, хязгаарлагдмал функцүүдийн гүйцэтгэлийг ижил төстэй үйл явцын хамгийн сайн гүйцэтгэлтэй аж ахуйн нэгжүүдтэй харьцуулдаг.

Бенчмаркинг хийхдээ дараах үе шатуудыг ялгаж салгаж болно.

харьцуулах объектын тодорхойлолт;
Жишиг түншийг сонгох;
Мэдээлэл хайх;
Шинжилгээ;
Хэрэгжилт.

Өрсөлдөөний стратеги гэдэг нь үйлчлүүлэгчдийг татах, сэтгэл ханамжийг хангах, өрсөлдөгчидтэй тулгарах, зах зээлийн байр суурийг бэхжүүлэхэд чиглэсэн арга техник, санаачлагуудын цогц юм. Өрсөлдөөний стратегийн тухай ойлголт нь бизнесийн стратегийн үзэл баримтлалаас арай нарийхан байдаг, учир нь сүүлийнх нь өрсөлдөөний арга зүйгээс гадна стратегийн бүх хүрээг хамарсан асуудлыг шийдвэрлэх удирдлагын үйл ажиллагаа, төлөвлөгөөг агуулдаг.

Өрсөлдөөний стратегийн зорилго нь хэрэглэгчдэд эрэлт хэрэгцээтэй бараа, үйлчилгээгээр хангах, улмаар өрсөлдөөний давуу тал, зах зээлд манлайлах замаар өрсөлдөгчдөөсөө давуу байдлыг бий болгох явдал юм. Нэмж дурдахад өрсөлдөөний стратеги нь довтолгооны болон хамгаалалтын үйл ажиллагаа, урт хугацаанд өрсөлдөх чадвар, давуу талыг хадгалахын тулд нөөцийг хуваарилах, дахин хуваарилах, түүнчлэн зах зээлийн нөхцөл байдал өөрчлөгдөх үед авах тактикийн арга хэмжээг багтаадаг. Дэлхий даяар бизнесүүд шинэлэг өрсөлдөөнт стратеги боловсруулахыг хичээж байна. Компанийн өрсөлдөхүйц үйл ажиллагаа нь зах зээлийн байр суурь, салбарын ерөнхий орчинд тохирсон байдаг тул өрсөлдөөнт стратегийн тоо томшгүй олон сонголт байдаг - өрсөлдөгчидтэй адил олон өрсөлдөөнт стратеги байдаг.

Гэсэн хэдий ч ерөнхийдөө стратегийн ялгаа нь хоёр хүчин зүйлээр тодорхойлогддог: байгууллагын зах зээлд зорьж буй зорилго, өрсөлдөөний давуу байдлын үндэс - бага зардал эсвэл ялгаатай байдал.

1) Зардлын манлайллын стратеги нь үйлдвэрлэлийн зардлыг бууруулж, үүний үр дүнд бүтээгдэхүүний хямд үнийг тогтоох боломжийг агуулсан бөгөөд энэ нь эргээд олон тооны хэрэглэгчдийн анхаарлыг татдаг. Энэхүү стратеги нь онолын хувьд "хуримтлуулсан туршлагын үр нөлөө" дээр суурилдаг: аж ахуйн нэгж удаан ажиллаж, илүү их бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэх тусам нэгж бүтээгдэхүүний өртөг бага байх болно.
2) Компанийн бүтээгдэхүүнийг өрсөлдөгч бүтээгдэхүүнээс ялгах өвөрмөц шинж чанар, шинж чанарыг өгөхөд чиглэгдсэн өргөн ялгааны стратеги. Өргөн хүрээг хамарсан ялгах стратеги нь хэрэглэгчийн хэрэгцээнд илүү нийцсэн бүтээгдэхүүний онцлогоор дамжуулан илүү олон хэрэглэгчийг татахад чиглэдэг.
3) Гурав дахь хандлага нь тодорхой зах зээлийн сегментийг тогтоож, пүүсийн хүчин чармайлтыг сонгосон зах зээлийн сегмент (сегментацийн стратеги) дээр төвлөрүүлэхийг хэлнэ. Энэ тохиолдолд компани нь тодорхой төрлийн бүтээгдэхүүний зах зээлийн тодорхой сегментийн хэрэгцээг сайтар тодорхойлдог. Энэ тохиолдолд компани зардлаа бууруулахыг эрмэлзэж эсвэл бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэх чиглэлээр мэргэшсэн бодлого баримталж болно. Мөн энэ хоёр аргыг хослуулах боломжтой. Гэсэн хэдий ч гуравдахь төрлийн стратегийг хэрэгжүүлэхэд зайлшгүй шаардлагатай зүйл бол компани үйл ажиллагаагаа зах зээлийн тодорхой сегмент дэх үйлчлүүлэгчдийн хэрэгцээнд дүн шинжилгээ хийхэд үндэслэх ёстой. Өөрөөр хэлбэл, энэ нь зах зээлийн ерөнхий хэрэгцээнд бус харин маш тодорхой эсвэл бүр тодорхой үйлчлүүлэгчдийн хэрэгцээнд тулгуурлах ёстой. Зах зээлийн сегмент нь орлогоор тодорхойлогддог.

Та их хэмжээний бүтээгдэхүүн ба тансаг зэрэглэлийн барааг үргэлж ялгаж чадна.

Аж ахуйн нэгжийг хэрэглэгчдийн нарийн сегментэд төвлөрүүлдэг, бага зардлаас болж өрсөлдөгчдөөсөө түрүүлж байдаг бага зардалд суурилсан зах зээлийн стратеги;
- Бүтээгдэхүүний ялгаан дээр суурилсан зах зээлийн стратеги бөгөөд энэ нь хэрэглэгчдийн нарийн хэсгийг тэдний амт, сонголтод бүрэн нийцсэн бүтээгдэхүүнээр хангах зорилготой юм.

Бенчмаркинг хийх хэрэгслүүд

Мэдээллийг харьцуулах хэрэгсэл болгон ажиллах нь таван үе шатанд хуваагдана.

Эхний шат бол тухайн байгууллагад яг юуг сайжруулах шаардлагатайг шийдэх, "үлгэр жишээ" аж ахуйн нэгжийг үнэлэх шалгуурыг сонгох, мөн бусдын (захирал эсвэл худалдан авагч) амжилтыг ямар өнцгөөс харахыг сонгох явдал юм. үнэлэгдсэн.
Хоёр дахь шат бол жишээлбэл, амжилттай, ангилалгүй компаниудыг хайх явдал юм.
Гурав дахь шат бол мэдээлэл цуглуулах (мэдээллийн сан, хэвлэлд нийтлэх, аж ахуйн нэгжийн үйл ажиллагааны тайлан, хурал, семинар, яармаг, үзэсгэлэн, бизнес эрхлэгчдийн холбоо, маркетинг, сургалтын байгууллагууд, түүнчлэн бизнесийн танилууд).
Дөрөв дэх үе шат бол цуглуулсан мэдээллийн дүн шинжилгээ юм. Төрөлх аж ахуйн нэгж болон "дээж" -ийн ижил төстэй байдал, ялгааг олж мэдээд зогсохгүй хоцрогдсон шалтгааныг олж тогтоох, ашигтай туршлагыг тодруулах нь чухал юм.
Тав дахь шат бол бизнест тохирсон амжилттай шийдлүүдийг хэрэгжүүлэх явдал боловч ямар ч тохиолдолд ерөнхий загвар, үзэл баримтлалыг сохроор хуулж, өөрчлөлтийн динамикийг хянаж, хийсэн ажлыг үнэлэх ёсгүй.

ТУХН-ийн орнуудад харьцуулалт хийх нь хэцүү байдаг, учир нь дотоодын бизнесийг ил тод гэж нэрлэж болохгүй.

Байгууллагын үйл ажиллагаа, ажилчдын тоо, борлуулалт, нийлүүлэлтийн хэмжээг тайлагнах нь ихэвчлэн чих, нүднээс хамгаалагдсан байдаг. Дээр дурдсан үндэслэлээр ийм мэдээлэл солилцох албан ёсны санал нь түрэмгийлэлд хүргэж болзошгүй юм. Ийм хэлэлцээрийг албан бус орчинд явуулах нь дээр.

Бүс нутгийн эсвэл салбарын жишиг клубт оролцох нь ихэвчлэн хөндлөнгийн арга болгон ашиглагддаг. Ихэвчлэн нэг бүс нутаг эсвэл нэг салбарын компаниуд хамтран мэдээлэл солилцохоор тохиролцдог. Энэ арга нь оролцогчид компанийн жишиг үнэлгээний хэрэгслүүд болон түүнийг хэрэгжүүлэх зорилгын талаар ижил ойлголттой байхыг шаарддаг. Төслийн хамрах хүрээ, "нээлттэй байдал", нууцлал зэрэг асуудлуудын талаар дүрэм журам, ёс зүйн дүрмийг тохиролцох нь түгээмэл байдаг.

Тухайлбал, санхүүгийн гүйцэтгэл, хэрэглэгчийн сэтгэл ханамж, хог хаягдлын түвшин, ханган нийлүүлэгчидтэй ажиллах, үйл ажиллагааны үр дүнг судлах. Аж ахуйн нэгжийн айлчлал ("салбар доторх") - бусад байгууллагад зочлох нь жишиг үнэлгээний түгээмэл хэлбэр юм. Ер нь бусад хүмүүс үйл явцаа хэрхэн гүйцэтгэж байгааг ажиглалт, гар аргаар үзүүлэх замаар ойлгоход хялбар байдаг. Ихэнхдээ эдгээр айлчлал албан бусаар явагддаг бөгөөд хувийн харилцаа холбоогоор дамжуулан зохион байгуулдаг. Илүү албан ёсны аргыг ашиглан олон салбар дахь олон төрлийн компаниудыг судлах боломжтой.

Менежмент дэх харьцуулалт

Гадаадын туршлагаас харахад сүүлийн жилүүдэд жишиг үнэлгээ нь зөвхөн арилжааны аж ахуйн нэгжүүдэд төдийгүй төрийн захиргааны байгууллагад ч хэрэглэгдэх болсон.

Дэлхийн олон орны төрийн байгууллагуудын менежерүүд болон төрийн албан хаагчид амжилттай ажиллаж буй бусад байгууллагуудын менежментийн шилдэг туршлагыг хэрэгжүүлэхийн тулд хийж гүйцэтгэсэн ажлыг үнэлэх арга хэрэгсэл болгон жишиг үнэлгээг ашиглаж эхэлсэн.

Дэлхийн олон орны үндэсний болон орон нутгийн засаг захиргаа зардлыг бууруулах, удирдлагын үр ашгийг нэмэгдүүлэх, зарцуулсан төсвийн хөрөнгийн өгөөжийг нэмэгдүүлэх, иргэдэд үзүүлж буй үйлчилгээний чанарыг сайжруулах арга замыг эрэлхийлж байна. Гэсэн хэдий ч үүнийг хийхийн тулд одоо байгаа туршлагыг нухацтай, нухацтай судалж, төрийн болон хувийн хэвшлийн аль алинд нь амжилттай ажиллаж байгаа байгууллагуудын арга барил, менежментийн арга барилыг нэвтрүүлэх шаардлагатай байна.

Төрийн удирдлагын өрсөлдөөнийг идэвхжүүлэхэд жишиг үнэлгээг хэр зэрэг ашиглаж болохыг авч үзье.

Үүнд тодорхой аргументууд бий:

1. Бенчмаркинг хийсний ачаар төрийн байгууллагуудын үйлдвэрлэл иргэдийн хүсэл сонирхолд чиглэгддэг. Түүний тусламжтайгаар төрөл бүрийн нутаг дэвсгэрийн захиргаа (хот, суурин, коммуна гэх мэт) -ийн үзүүлж буй үйлчилгээ, гүйцэтгэлийн үзүүлэлтүүдийг харьцуулж үздэг. Энэ төрлийн дүн шинжилгээ нь тухайн байршилд үзүүлж буй үйлчилгээний жагсаалтын цоорхойг нөхөх, эсвэл эсрэгээр тухайн газарт байгаа захиргааны үйл ажиллагааны бүтээгдэхүүнд нөөцийг ашиглах хэрэгцээг шүүмжлэлтэй авч үзэх боломжийг олгодог. байршил, түүнийг зах зээлийн зарчмаар үйлдвэрлэх боломж. Үр дүнг илүү зөв үнэлэхийн тулд жишиг үнэлгээний хүрээнд хийсэн аналитик харьцуулалтын функцийг санал асуулга явуулах замаар иргэдийн хүсэл сонирхлыг тодорхойлох замаар дагалдаж байх ёстой.
2. Бенчмаркинг нь стандарт удирдлагын бүтээгдэхүүний үйлдвэрлэлийн үр ашиггүй байдлыг илрүүлж нөөцийн хуваарилалтыг оновчтой болгоход хувь нэмэр оруулж, үр ашгийг нэмэгдүүлэх чиглэлийг өгдөг. Шинжилгээ нь тодорхой чухал үйлчилгээг бий болгоход ямар нөөц шаардлагатай байгааг тодорхойлдог тул хөрөнгө оруулалтын чиглэлийг үнэлэх хэрэгсэл болдог. Үүнтэй холбогдуулан энэ нь үйл ажиллагааны зохион байгуулалтын талыг сайжруулах, гүйцэтгэх засаглалд түгээн дэлгэрүүлэх үүднээс инновацийн өсөлтөд хувь нэмэр оруулдаг.
3. Жишиг үнэлгээний хүрээнд хийсэн шинжилгээний үр дүн нь төрийн албан хаагчдын цалин хөлсний тогтолцоог боловсронгуй болгох талаар мөн мэдээлэл өгч байна.
4. Жишиг үнэлгээний үр дүнд бий болсон суралцах, боловсронгуй болгох тасралтгүй үйл явцаар дамжуулан төрийн байгууллагуудын хүрээлэн буй орчны өөрчлөлт, иргэдийн хэрэгцээ шаардлагад уян хатан, дасан зохицох чадвар нэмэгддэг.

Дээр дурдсан зүйлүүд нь жишиг үнэлгээ нь амжилттай менежментийн технологи бөгөөд дотоодын практикт ашиглахыг зөвлөж байна. Үүнийг хэрэгжүүлэх нь маш амжилттай байж болох юм, ялангуяа сүүлийн үед олон нийтийн хүрээнд нийгмийн өрсөлдөөний аргыг ашиглах практик туршлага нэлээд бий.

Ирээдүйд жишиг үнэлгээ нь төрийн захиргааны хамгийн түрүүнд сайжруулах шаардлагатай салбаруудыг тодорхойлох, улмаар инновацийг идэвхжүүлэх эхлэлийн цэг болж чадна.

Жишиг төслийн амжилт нь түүний үе шат бүрийг чанд мөрдөж, хариуцлагатай хэрэгжүүлэхэд оршино. Лавлагаа тааруулах алгоритмыг хатуу зохицуулдаггүй.

Гурван үе шатаас бүрдэх төлөвлөлтийн үе шат. Төлөвлөлтийн явцад та юуг харьцуулахаа тодорхойлох хэрэгтэй. Компани (аж ахуйн нэгж) болон өрсөлдөгчдийн ямар параметр, шинж чанарууд нь харьцуулсан шинжилгээний объект болох ёстой. Дараа нь өрсөлдөгч компаниудыг тодорхойлно.

Эцэст нь мэдээлэл цуглуулах арга, түүнийг хуримтлуулах үйл явцыг сонгосон.

1. Аналитик үе шат (шинжилгээний үе шат), үүнд хоёр үе шат орно. Шинжилгээний үе шатанд бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний шинж чанар, үүний дагуу өрсөлдөгчдийн ялгааг тодорхойлдог. Дараа нь таныг өрсөлдөгчдөөс түрүүлэх боломжийг олгох ирээдүйн гүйцэтгэлийн түвшинг төлөвлөв.
2. Интеграцийн үе шат, энэ нь мөн хоёр үе шатаас бүрдэнэ. Энэ үе шатанд харьцуулалтын үр дүнг хэлэлцэж, харьцуулсан үйл ажиллагааны чиглэлээр өрсөлдөгчдөөсөө түрүүлэхийн тулд хүлээн зөвшөөрөгдсөн арга барилыг боловсруулдаг. Үүний үндсэн дээр компанийн (аж ахуйн нэгж) бүх функциональ хэлтэсүүдэд тодорхой зорилтуудыг томъёолох ёстой.
3. Гурван үе шат (алхам) -аас бүрдэх үйл ажиллагааны (хэрэгжүүлэх) үе шат. Зорилгодоо хэрэгжүүлэх ажлыг зохион байгуулах хугацаанд тодорхой үйл ажиллагааны төлөвлөгөө боловсруулж, хэрэгжүүлэх, хэрэгжилтэд нь хяналт тавьж ажилладаг. Хяналтын үр дүнд үндэслэн тодорхой өрсөлдөөний давуу талыг бий болгохын тулд төлөвлөсөн үйл ажиллагааны төлөвлөгөөнд шаардлагатай зохицуулалтыг хийх ёстой. Энэ бүх ажлын үр дүн нь компанийн тэргүүлэх байр суурийг эзэлж, санхүүгийн байдлаа бэхжүүлэх явдал байх ёстой.

10 үе шатыг багтаасан жишиг үнэлгээний санал болгож буй арга нь судалгаанд хамрагдаж буй аж ахуйн нэгжид: бусад байгууллагын туршлагад найдах; хуучирсан санаанаас илүү орчин үеийн туршлагыг харгалзан үзэх; давтан ажил, давхардлаас гарах зардлыг мэдэгдэхүйц бууруулах; юу хийж байгаа, үйл ажиллагаа хэр үр дүнтэй явагдаж байгаа талаарх ойлголтыг сайжруулах; илүү үр дүнтэй менежментийг зохион байгуулах; бодит зорилго тавих; шаардлагатай өөрчлөлтүүдийг тодорхойлох; ажилтны хариуцлагыг нэмэгдүүлэх.

Бенчмаркингыг цаашид хөгжүүлэх нь бизнесийн нээлттэй байдал, түүний үр ашгийг нэмэгдүүлэхэд хувь нэмэр оруулах бөгөөд энэ нь өнөөгийн Казахстаны эдийн засагт зайлшгүй шаардлагатай юм. Бизнесийг удирдах, сайжруулах энэхүү арга барилыг эзэмшсэнээр дотоодын томоохон аж ахуйн нэгж, компаниуд төдийгүй жижиг, дунд үйлдвэрүүд цаг үетэйгээ хөл нийлүүлэн алхаж, ойрын ирээдүйд дэлхийн зах зээлд зохих байр сууриа эзлэх боломжтой болно.

Чанарын харьцуулалт

Хэрэглэгчийн сонголтын хурдацтай өөрчлөлт (загвар, амт, үзэл бодол гэх мэт) нь Оросын эдийн засгийн эдийн засгийн механизмын бүтцийн өөрчлөлтийн өнөөгийн шатанд аж ахуйн нэгжүүдийг оршин тогтноход хэцүү нөхцөлд оруулж байна. Тиймээс, дээрх болон бусад шалтгааны улмаас аж ахуйн нэгж бүр зохион байгуулалт, тодорхой бараа бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэх технологи, янз бүрийн нөөц (материал, санхүүгийн гэх мэт) зах зээлийг (гадаадынхыг оруулаад) хайх олон нарийн төвөгтэй асуудлыг бие даан шийдвэрлэх шаардлагатай болдог. түүнчлэн зах зээлийн борлуулалт Энэ бүхэн нь аж ахуйн нэгжүүдэд маркетинг, менежментийн шинэ, уламжлалт бус хэлбэрийг нэвтрүүлэх хэрэгцээтэй тулгардаг бөгөөд энэ нь үнэн хэрэгтээ харьцуулалт юм. Эдгээр нөхцөл байдлын үр дүнд үйлдвэрлэл, санхүүгийн тодорхойгүй байдлаас үүдэлтэй арилжааны аж ахуйн нэгжүүд ирээдүйг харгалзан шинжлэх ухаан, үйлдвэрлэл, борлуулалтыг оновчтой нэгтгэх асуудлыг байнга шийдвэрлэх ёстой.

Эдийн засгийн аж ахуйн нэгжийн үйл ажиллагааны түвшин, эс тэгвээс оршин тогтнох нь дээр дурдсан үндсэн элементүүдийн нийлэгжилтийн асуудал, түүхий эдийн зах зээлд гарч буй хэлбэлзлийг байнга хянаж, цаг тухайд нь шинэчлэхээс хамаарна. тэдний бараа, шийдвэрлэх болно. Аж ахуйн нэгжүүд дампуурч, янз бүрийн үйлдвэр, төслүүд дампуурахад хүргэдэг олон шалтгаан бий.

Амжилтгүй төслүүдийн гол шалтгаанууд нь:

1) зах зээлийн судалгаа (судалгаа) хангалтгүй түвшин;
2) зах зээлийн хэмжээг дахин үнэлэх;
3) судалгааны ажлын амжилтгүй үр дүн;
4) амжилтгүй үнэ;
5) бүтээгдэхүүний чанар муу;
6) сурталчилгаа хангалтгүй;
7) шинэ бүтээгдэхүүнийг зах зээл дээр буруу байршуулах;
8) төслийг хэрэгжүүлэх зардлын буруу үнэлгээ;
9) өрсөлдөөний зэрэглэлийг хангалтгүй үнэлдэг.

Эдгээр шалтгааны улмаас аж ахуйн нэгжүүд янз бүрийн бэрхшээлтэй тулгардаг: нэг талаас шинэ бүтээгдэхүүн, бүтээгдэхүүн, бараа бүтээгдэхүүн гэх мэт суурь болон хэрэглээний судалгаа, боловсруулалт хийх шаардлагатай байгаа бол нөгөө талаас амжилттай үр дүнд хүрэх магадлал өндөр байна. бага.

Хүлээгдэж буй амжилттай үр дүнд хүрэхийн тулд компани шинээр зохион бүтээсэн бүтээгдэхүүний үе шат бүрийг нухацтай дүн шинжилгээ хийж, хянах ёстой.

Эдгээр үе шатуудын гол нь:

1) санаа бий болгох. Загвар боловсруулах, боловсруулах үйл явц нь тухайн аж ахуйн нэгжийн бүтээгдэхүүний зах зээлд нарийн дүн шинжилгээ хийх, мөн энэ асуудлын талаар одоо байгаа саналуудыг авч үзэхээс эхлэх ёстой. Бенчмаркингын чухал онцлог шинж чанар бол энэ үйл явцыг албан тушаалаас үл хамааран аж ахуйн нэгжийн бүх ажилчдад байнга, тогтмол хийх хатуу шаардлага юм. Энэ тохиолдолд интернет, үйлдвэрлэлийн болон бусад мэдээллийн товхимол, гадаадын хэвлэл мэдээллийн хэрэгсэл ("Wirtschafs Woche", "Economist", "Frankfurter Allgemeine Zeitung", "Spiegel", "Top Agrar" гэх мэт мэдээллийн бүх эх сурвалжийг ашиглах ёстой. .). Гадаадын эдийн засгийн уран зохиолын орчуулгатай холбоотой асуудлыг шийдвэрлэх, түүнчлэн ойрын болон алс холын гадаадын бизнесийн түншүүдтэй хамтран ажиллахын тулд орчуулагч (үүд) ажиллуулах нь зүйтэй бөгөөд энэ нь үнэн хэрэгтээ одоо олон хамтарсан үйлдвэрүүдэд тохиолддог. Москва, Санкт-Петербург, Саратов, Самара гэх мэт Хүлээн авсан, боловсруулж, дүн шинжилгээ хийсэн мэдээлэлд үндэслэн аж ахуйн нэгжийн менежерүүд боловсруулж, үйлдвэрлэх бүтээгдэхүүнээ сонгох, аль зах зээлийг анхаарч үзэх, дээр үндэслэн шийдвэр гаргах ёстой. Энэ нь богино, дунд, урт хугацааны төлөвлөгөө юм.

Энэ тохиолдолд хэтийн төлөвийг тодорхой төсөөлөх шаардлагатай бөгөөд үүнд дараахь зүйлс орно.

A) хамгийн их ашиг олох;
б) тодорхой борлуулалтын хэмжээнд хүрэх (зах зээлийн эзлэх хувь);
в) үйлчлүүлэгчдийн тааллыг хүртэх;
г) борлуулалтын өсөлт.

Бүтээгдэхүүн, түүний шинж чанар, ялангуяа үйлдвэрлэсэн болон борлуулсан бүтээгдэхүүний чанарын талаархи санаа бодлыг цуглуулах жишиг үнэлгээний үндсэн бүрэлдэхүүн хэсгүүд нь:

A) үйлчлүүлэгч;
б) өрсөлдөгчийн бүтээгдэхүүн.

Одоо байгаа шинэлэг саналуудыг сонгох, дүн шинжилгээ хийх жишиг үнэлгээний зорилго нь тэдгээрийг дараа нь үр дүнтэй хэрэгжүүлэх замаар оновчтой болгох явдал юм. Дараагийн үе шатуудын зорилго нь гүйцэтгэлийг оновчтой болгох явдал юм. Нэгдүгээрт, төслийг хэрэгжүүлэх явцад аж ахуйн нэгжийн удирдлага, маркетеруудын анхаарлыг татахуйц санааг цуглуулж, сонгох шаардлагатай. Энэ үе шатны гол ажил бол бараа бүтээгдэхүүнийг хөгжүүлэх, үйлдвэрлэхтэй холбоотой шаардлагагүй санааг олж илрүүлэх, арилгах явдал юм.

Энэ үе шатанд чухал ач холбогдолтой зүйл бол сонгосон санааг сайтар, шударга бус дүн шинжилгээ хийх явдал юм.

2) шинэ бүтээгдэхүүний үзэл баримтлалыг боловсруулах, түүнийг турших. Сонгон шалгаруулалтын дараа хүлээн зөвшөөрөгдсөн санаанууд нь зөвхөн үйлдвэрлэл төдийгүй үйлдвэрлэсэн бүтээгдэхүүнийг янз бүрийн зах зээлд борлуулах бодит боломжийг харгалзан үзэл баримтлалын боловсруулалтанд хамрагдах ёстой. Бүтээгдэхүүний санаа гэдэг нь зах зээлд шаардлагатай материаллаг үнэ цэнийг үйлдвэрлэх, санал болгох, хамгийн их тооны хэрэглэгчдийн хэрэгцээг хангах боломж гэж ойлгогддог гэдгийг онцлон тэмдэглэх нь зүйтэй. Энэ нь яаралтай, оновчтой шийдлийг шаарддаг асуудлуудад хүргэдэг. Дээр дурдсан асуудлыг шийдвэрлэх явцад албан тушаалаас үл хамааран аж ахуйн нэгжийн бүх баг шинэ эсвэл сайжруулсан бүтээгдэхүүнийг үр дүнтэй үйлдвэрлэх ажлыг зохион байгуулахаас эхлээд ашигтай борлуулах хүртэл хүлээн зөвшөөрөгдсөн саналуудыг хэрэгжүүлэх шаардлагатай байна.

Үүний үр дүнд хэдийгээр хэцүү, гэхдээ маш шаардлагатай ажил боловч аж ахуйн нэгжийн удирдлага (янз бүрийн түвшний менежментийн удирдлага) дараахь асуултын хариултыг авах ёстой.

1) үзэл баримтлалын тодорхой байдал;
2) давуу талтай байх;
3) мэдээллийн найдвартай байдал;
4) хэрэгцээг хангах түвшин;
5) худалдан авах хүсэл;
6) худалдан авах, ашиглах субъект;
7) сайжруулах санал;
8) хүлээгдэж буй үнэ.

Динамик хөгжиж буй зах зээл дэх аж ахуйн нэгжийн амжилтын гол бүрэлдэхүүн хэсэг нь урамшуулал, шийтгэлийн сайтар бодож боловсруулсан системээр үйлдвэрлэсэн, борлуулсан бүтээгдэхүүний чанарыг тасралтгүй сайжруулах явдал юм; бүтээгдэхүүний шугам (бүтээгдэхүүн) болон үйлдвэрлэлийн технологийг шинэчлэх. Шинээр бүтээгдсэн бүтээгдэхүүн нь боловсруулж, хэрэгжүүлэхээр хүлээн зөвшөөрсөн санал, дараагийн шинжлэх ухаан, техникийн хөгжлийг харгалзан тодорхой зах зээлд тодорхой амжилтыг хангах ёстой. Аж ахуйн нэгжийн жишиг үнэлгээний маш чухал бөгөөд хүчтэй шинж чанар нь судалгаа, хөгжүүлэлтийн ажлын үр дүнг зөвхөн хэрэглээний төдийгүй суурь түвшинд нэн даруй хэрэгжүүлэх хатуу зарчмыг чанд хэрэгжүүлэх явдал бөгөөд энэ нь шинжлэх ухааны судалгааны хооронд нягт уялдаатай байгааг илтгэнэ. болон тэдгээрийн аж үйлдвэрийн хөгжил. Шинэ бүтээгдэхүүн бий болгох, хөгжүүлэх чиглэлээр хийгдэж буй ажлын ойролцоо хүрээг доор харуулав.

Урьдчилан тогтоосон чанар бүхий шинэ бүтээгдэхүүн бий болгох, хөгжүүлэх тогтолцооны үйл ажиллагааг оновчтой болгоход оновчтой боловсруулсан технологи, бараа бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэх зохион байгуулалт чухал ач холбогдолтой бөгөөд тэдгээрийн гол элементүүд нь:

1) бүтээгдэхүүний техникийн түвшин;
2) бий болгох, хөгжүүлэх нөхцөл;
3) бүтээгдэхүүний чанарын хамгийн дээд түвшин (бараа, бүтээгдэхүүн);
4) үйлдвэрлэлийн хэмжээг нэмэгдүүлэх;
5) бүтээгдэхүүний нэр төрлийг нэмэгдүүлэх;
6) үйлдвэрлэлд бэлтгэх, үйлдвэрлэлийн явцад гарах зардлын доод түвшин;
7) бүтээгдэхүүнийг ажиллуулах явцад хүлээгдэж буй зардлын бууралт.

Эдгээр асуудлыг шийдвэрлэхийн тулд жишиг үнэлгээний мэргэжилтнүүд тодорхой багц ажлыг хийх ёстой.

Амжилттай бизнест хувь нэмэр оруулдаг олон хүчин зүйлүүдийн дотроос зах зээлд шинээр бий болсон бүтээгдэхүүн (бүтээгдэхүүн, бүтээгдэхүүн) нэвтрүүлэх нь чухал ач холбогдолтой юм. Энэ нь зах зээлд үйл ажиллагаа явуулж буй аж ахуйн нэгж бүрийн санхүү, эдийн засгийн стратегийн хамгийн чухал элемент болох тодорхой бүтээгдэхүүний хэрэглэгчдийн эрэлт хэрэгцээг цаг тухайд нь хангах явдал юм. Боломжит түүхийн туршлагаас харахад бүтээгдэхүүн (бүтээгдэхүүн, бараа) зах зээлд нийлүүлэх хугацааг хойшлуулах нь эдгээр саатал үүсгэсэн шалтгаанаас үл хамааран тэдгээрийг үйлдвэрлэх, борлуулах хүчин чармайлт, зардлыг шаардлагагүй болгож, өөрөөр хэлбэл нөөцийг алдах, их хэмжээний алдагдалд хүргэдэг. хувьцаа эзэмшигчид, төрийн өмнө хүлээсэн үүргээ биелүүлээгүй, заримдаа харамсалтай нь дампуурдаг. Бараа бүтээгдэхүүнийг боловсруулах, турших, масс үйлдвэрлэлийг бий болгох үйл явц нь аж ахуйн нэгжийн янз бүрийн бүтцийн нэгжүүд гүйцэтгэдэг олон үе шат, алхмуудыг багтаасан нэлээд төвөгтэй бөгөөд хариуцлагатай үйл явц юм. Тооцоолол, харааны хэрэгслийг ашиглахыг зөвлөж буй цаг хугацааны хүчин зүйлийг харгалзан үзэх шаардлагатай. Ийм тэтгэмжийн нэг төрөл бол хуваарь юм. Үйлдвэрлэлийн бэлтгэлийн хуваарь нь бизнес төлөвлөлтийн чухал бүрэлдэхүүн хэсэг юм. Энэхүү хуваарь нь ажлын шаардлагатай үе шатууд, өндөр чанартай, богино хугацаанд бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэх, зах зээлд гаргах, түүнчлэн бизнес төлөвлөгөөнд тусгагдсан параметрүүдээс гарч болзошгүй хазайлт, эдгээр хазайлт үүсэхэд үзүүлэх хүсээгүй үр дагавар, хориг арга хэмжээг харгалзан үзэх ёстой. .

R&D хуваарийн дагуу шинэ бүтээгдэхүүн бий болгох, хөгжүүлэхэд шаардагдах хугацааг багасгах, мөн чанарыг нь бүх талаар сайжруулах үндсэн ажил, аргуудыг доор харуулав.

1) техникийн тодорхойлолт боловсруулах;
2) техникийн санал боловсруулах;
3) урьдчилсан зураг төсөл;
4) ажлын төсөл;
5) бүтээгдэхүүний чанарын стандартыг хянан батлах;
6) анхны загвар үйлдвэрлэх;
7) вандан туршилт;
8) бүрэн шалгалт;
9) туршилтын маркетинг;
10) туршилтын үр дүнд дүн шинжилгээ хийх, маркетингийн судалгаа хийх;
11) үйлдвэрлэсэн бүтээгдэхүүн (бүтээгдэхүүн) -ийн тохируулга;
12) цуврал болгон эхлүүлэх.

Дээрх алхмуудыг хэрэгжүүлэхийн тулд шугаман графикийг ашиглах нь зүйтэй. Одоогийн байдлаар энэхүү төлөвлөлт, хяналтын хэрэгслийг олон дунд, том аж ахуйн нэгжүүд ашиглаж байна.

Гэсэн хэдий ч энэ нь зарим ноцтой сул талуудтай:

1) бие даасан бүтээлүүдийн хоорондын хамаарлыг харуулдаггүй бөгөөд энэ нь завсрын болон эцсийн зорилгод хүрэхэд ажил бүрийн ач холбогдлыг үнэлэхэд хүндрэл учруулдаг;
2) хөгжлийн динамик байдлыг тусгаагүй;
3) ажлын эцсийн хугацаа өөрчлөгдсөний улмаас хуваарьт үе үе засвар оруулахыг зөвшөөрдөггүй;
4) зэргэлдээ үе шатуудын хослол ба интерфейсийн тодорхой цэгүүдийг өгдөггүй;
5) төлөвлөсөн ажлын багцын хэрэгжилтийн математикт суурилсан тооцоог ашиглахыг зөвшөөрдөггүй;
6) байгаа нөөцийн ашиглалт, хөгжлийн хугацааг бүхэлд нь оновчтой болгох боломжгүй.

Бүтээгдэхүүний техникийн болон арилжааны шинж чанарыг (ялангуяа чанар) иж бүрэн сайжруулахын тулд цогц ажлыг төлөвлөх, удирдах нь нарийн төвөгтэй бөгөөд дүрэм ёсоор зөрчилддөг ажил юм. Үйлдвэрлэл, санхүүгийн болон нийгмийн тогтолцооны үйл ажиллагааны янз бүрийн шинж чанаруудын дүн шинжилгээ, үнэлгээг янз бүрийн аргыг ашиглан хийж болно. Одоогийн байдлаар SPU (сүлжээний төлөвлөлт ба менежментийн арга) сайн үнэлгээтэй байна. Энэхүү системийн төлөвлөлтийн гол баримт бичиг нь мэдээллийн болон аналитик загвар болох сүлжээний диаграмм бөгөөд янз бүрийн түвшний найдвартай байдал, харилцан хамаарал, харилцаа холбоо, түүнчлэн зорилтуудыг хэрэгжүүлэхэд чухал ач холбогдолтой ажлын үр дүн юм. тусгагдсан байдаг. Харааны хувьд энэ загвар нь бие даасан ажил, үйл явдлыг дүрсэлсэн сум, тойргоос бүрдсэн сүлжээний диаграм юм.

Бүтээгдэхүүний хөгжлийн явцыг удирдах, хянах үйл явцын дараалалд дараахь үйлдлүүд орно.

1) багц ажлыг гүйцэтгэх явцад бүх арга хэмжээ, завсрын үр дүн (үйл явдал) -ын жагсаалтыг гаргах, тэдгээрийн график тусгал;
2) ажил бүрийг дуусгахад шаардагдах хугацааг тооцоолж, дараа нь зорилгодоо хүрэх хугацааг тодорхойлох сүлжээний хуваарийг тооцоолох;
3) тооцоолсон хугацаа, шаардлагатай зардлыг оновчтой болгох;
4) даалгаврыг биелүүлэх, залруулах шийдвэр гаргах талаар хүлээн авсан мэдээллийг үе үе хянах, дүн шинжилгээ хийх замаар ажлын явцыг шуурхай удирдах.

Менежерийн үүднээс авч үзвэл ажил гэдэг нь тодорхой үр дүнд хүрэхэд хүргэдэг аливаа үйл явц (үйл ажиллагаа) юм.

"Ажил" гэсэн ойлголт нь дараахь утгатай байж болно.

1) бодит ажил - цаг хугацаа, нөөц шаарддаг ажил;
2) хүлээх - зөвхөн цаг хугацаа шаарддаг үйл явц (хатаах, хөгшрөлт, амралт гэх мэт);
3) үр дүнтэй ажил буюу хараат байдал нь бүтээлүүдийн хоорондын логик холболтын дүр төрх юм.

Сүлжээний загварт үйл явдал нь дараах утгатай байж болно.

1) анхны - багц ажлын эхлэл;
2) эцсийн - багц ажлын эцсийн зорилгод хүрэх;
3) завсрын (эсвэл энгийн үйл явдал) - үүнд багтсан нэг буюу хэд хэдэн ажлын үр дүн;
4) хил хязгаар - хоёр ба түүнээс дээш үндсэн эсвэл хувийн сүлжээнд нийтлэг тохиолддог үйл явдал.

SPU-ийн үндсэн элементүүдийг товчхон авч үзье.

SPU-ийн чухал элемент бол зам, өөрөөр хэлбэл сүлжээн дэх тодорхой ажлын дараалал бөгөөд нэг дарааллын төгсгөл нь дараагийнх нь эхлэлтэй давхцдаг.

Сүлжээний загварын хамгийн чухал параметрүүд нь:

1) чухал зам;
2) үйл явдлын цаг хугацааны нөөц;
3) аялалын болон ажлын цагийн нөөц.

Чухал зам нь сүлжээний диаграммын хамгийн урт зам юм. Бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэх, борлуулах ажлыг бизнес төлөвлөлтийн явцад тодорхойлсон чухал зам нь ажлын мөчлөг (үйл явдал) дуусах эцсийн хугацааг тодорхойлох боломжийг олгодог.

Үйл явдлын сулрал гэдэг нь технологийн блокийн ажлыг дуусгаагүйгээс бодит үр дагаваргүйгээр тодорхой үйл явдал тохиолдохоор тодорхойлогддог хойшлогдсон хугацаа юм.

Зөвшөөрөгдөх эцсийн хугацаа нь үйл явдал тохиолдох эцсийн хугацаа бөгөөд үүнээс хэтэрсэн тохиолдолд сүүлчийн үйл явдал тохиолдоход ижил саатал үүсэх болно.

Үйл явдал тохиолдох боломжтой хамгийн эрт хугацаа бол энэ үйл явдлын өмнөх ажлыг гүйцэтгэх хугацаа юм.

Аялал жуулчлалын нийт цагийн нөөц нь бүх ажлын нийт хугацааг хэр их хэмжээгээр нэмэгдүүлэх боломжтойг харуулдаг.

Чөлөөт ажлын цагийн нөөц гэдэг нь ажлын үргэлжлэх хугацааг нэмэгдүүлэх эсвэл эхлэх хугацааг хойшлуулах хамгийн дээд хугацаа юм.

Анхны боловсруулсан сүлжээний загвар нь дуусгах хугацаа, нөөцийн ашиглалтын хувьд ихэвчлэн хамгийн шилдэг нь биш гэдгийг онцлон тэмдэглэх нь зүйтэй. Нарийвчлалтай хийсэн шүүмжлэлийн дүн шинжилгээ нь энэхүү загварын бүтцийн боломжит байдлыг үнэлэх, ажил бүрийн нарийн төвөгтэй байдлын зэрэг, тэдгээрийг хэрэгжүүлэх бүх үе шатанд ажил гүйцэтгэгчдийн үйлдвэрлэлийн тоног төхөөрөмжийн ачааллыг тодорхойлох боломжийг олгодог.

Бенчмаркинг төсөл

Бенчмаркинг хийхдээ аж ахуйн нэгжийн ажилтнууд янз бүрийн үйлчилгээний төлөөлөгчдөөс бүрдсэн багуудад ажилладаг. Ажилчдын болон байгууллагын гүйцэтгэлийн хамгийн чухал бүрэлдэхүүн хэсэг нь төлөвлөлт, үнэ цэнийг бий болгох чиг баримжаа, түүнчлэн харилцагчийн үйлчилгээ, технологи, бизнесийн соёлын чиглэлээр ур чадвар юм. Эндээс харахад жишиг үнэлгээ нь үйлчлүүлэгчид, технологи, бизнесийн соёлтой холбоотой бөгөөд төлөвлөлтийн явцад үнэ цэнийг бий болгох, ур чадварт анхаарлаа хандуулдаг үйл ажиллагаа юм. Нэмж дурдахад жишиг үнэлгээ гэдэг нь дэлхийн чанарын менежмент, хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийг хэмжих зэрэг менежментийн багц хэрэгслийг хэлдэг бөгөөд одоо аж ахуйн нэгжүүд ашиглаж байна.

Шилдэгээс шилдэг нь болох стратегийг хэрхэн хэрэгжүүлэх вэ?

Шилдэг болохын тулд аж ахуйн нэгжид юуг өөрчлөх, хадгалах ёстой вэ?

Танай бизнес яагаад хамгийн шилдэг нь биш гэж?

Гэсэн хэдий ч ихэнх шинжээчид жишиг үнэлгээ гэдэг нь бизнесийн үйл ажиллагааны бусад салбар эсвэл өрсөлдөгчидтэй харьцуулж, өөрийн байгууллагын сул талыг тодорхойлох замаар амжилттай ажиллаж байгаа бусад хүмүүсээс менежментийн аргыг зээлэх гэсэн үг гэж үздэг.

ICI fibers (fiber production) дээр жишиг харьцуулалт нь стратегийн болон бие даасан үйл явцын түвшин гэсэн хоёр түвшний харьцуулалтад суурилсан сургалт гэж тооцогддог.

Бенчмаркинг эртнээс хэрэгжиж ирсэн Японд хамгийн түгээмэл хэлбэр нь “би ч гэсэн” сэтгэлгээнд суурилсан бүтээгдэхүүний харьцуулалт юм. Функц, үйл явцын харьцуулалт нь бага түгээмэл байдаг.

Жишиг үнэлгээний үр нөлөөг тодорхойлохдоо туршлага солилцох, түүнийг судлахын ашиг тусын талаар хэн ч эргэлзэж байгаагүй гэдгийг анхаарах хэрэгтэй. Гэсэн хэдий ч аж ахуйн нэгж болгонд "хөндлөн тоос хүртээх" үр өгөөжтэй байдаггүй гэдгийг мартаж болохгүй. Тиймээс жишиг үнэлгээ хийх шаардлагатайг нотлох ёстой. Харьцуулалт нь бусад хүмүүс биднээс илүү юу хийж байгааг олж илрүүлэх, тэдний хийх арга барилд суралцах, сайжруулах, хэрэгжүүлэх урлаг болдог.

Иймээс жишиг үнэлгээний давуу тал нь бусад, өөрийн бус аж ахуйн нэгж, салбарын шилдэг арга, технологийг өөрийн аж ахуйн нэгжид судалж, хэрэгжүүлснээр үйлдвэрлэл, маркетингийн чиг үүрэг илүү удирдах боломжтой болдог. Энэ нь бизнес эрхлэлтийг сайжруулах, үр ашгийг нэмэгдүүлэх, ашигтай өрсөлдөөнийг бий болгох, хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийг бий болгоход хүргэдэг.

Үндсэндээ жишиг үнэлгээний хоёр үндсэн төрөл байдаг - дотоод болон гадаад жишиг.

Дотоод жишиг гэдэг нь нэг аж ахуйн нэгж эсвэл концерн дахь үйл явцыг харьцуулах гэсэн үг юм. Энэ тохиолдолд гадны процесс, гадаадын технологитой харьцуулах боломжгүй тул инновацийн боломж маш хязгаарлагдмал байдаг.

Гадны болон салбар хоорондын жишиг үнэлгээ нь илүү их ашиг тустай. Өөрийн үйл явцыг (өөрийн компанид) тухайн салбарын хамгийн амжилттай үйл явцтай харьцуулснаар компани шинэ түлхэц, инновацийг бий болгох өндөр чадамжтай гэдгээрээ ялгардаг.

Аж ахуйн нэгжийн бизнесийн үйл ажиллагааны тодорхой талыг сайжруулах зорилгоор жишиг үнэлгээний төслийг хэрэгжүүлдэг. Үүний үндэс нь дотоод үйл явцын талаархи мэдээллийг бэлтгэх, мэдээлэл цуглуулах системчилсэн аргыг тодорхойлох явдал юм. Гүйцэтгэлийн үндсэн үзүүлэлтүүд (KPI) бүхий асуулга бүрдүүлэх нь батлагдсан арга юм. KPI нь бизнесийн үйл ажиллагааны хэмжээг тодорхойлох үзүүлэлт юм. Ийм асуулгын хуудсыг бүрдүүлсний дараа та судалгаанд тохиромжтой аж ахуйн нэгжүүдийг зориудаар тодорхойлж, жишиг төслийн зохих хүсэлтийг илгээж болно.

Бенчмаркингыг удаан хугацааны турш ашигласан туршлагаас харахад аж ахуйн нэгжийг шууд өрсөлдөгчтэй нь шууд харьцуулах нь бараг боломжгүй юм. Ялангуяа ижил эсвэл ижил төстэй үйлдвэрлэлийн арга, бизнесийн үйл явцтай аж ахуйн нэгжүүд энэ зорилгод илүү тохиромжтой. Давуу болон сул талуудын анхан шатны шинжилгээг дүрмийн дагуу асуулгад оруулсан тоон үзүүлэлтүүдийг харьцуулах үндсэн дээр хийдэг.

Дараагийн шатанд бизнесийн үйл явцын чанарын харьцуулалтыг хийдэг. Үүний тулд зохих семинаруудыг зохион байгуулж, аж ахуйн нэгжүүдэд харилцан айлчлал хийх явцад бизнесийн үйл ажиллагааны явцыг газар дээр нь харьцуулж, дүн шинжилгээ хийдэг. Туршлагаа солилцох замаар шинэлэг нөөцийг тодорхойлж, шилдэг туршлагын хувьд тодорхой амжилттай туршлагын тодорхойлолтыг боловсруулдаг. Тодорхойлсон эерэг бүрэлдэхүүн хэсгүүдийг дараа нь холбогдох нөхцөлд хурдан дасан зохицож, гэрийн аж ахуйн нэгжид зорилготойгоор хэрэгжүүлэх боломжтой.

Салбар хоорондын жишиг үнэлгээний жишээ: компьютер үйлдвэрлэгчийг худалдааны байгууллагын амлалттай харьцуулах. Бенчмаркинг төслийн эхлэл нь компьютер үйлдвэрлэгчээс сонгох, хүргэх үйл явцтай холбоотой бэрхшээл байсан. Үүнтэй холбогдуулан өндөр зардал, хүргэлтийн цаг тухайд нь хангалтгүй (цаг хугацааны хувьд) нь ердөө 70% -ийг эзэлж байна. Үйлдвэрлэлийн үйл явцын тодорхойлолт, асуулгын хуудсыг бүрдүүлсний дараа янз бүрийн аж ахуйн нэгжүүдэд хүсэлт илгээсэн. Бид гэр ахуйн барааны шуудангийн захиалгын томоохон байгууллагыг татан оролцуулж, тохирох түнш компаниар төсөлд оролцох боломжтой болсон. Тус компани нь захиалгыг үр дүнтэй гүйцэтгэдэг, хүргэлтийг цаг тухайд нь гүйцэтгэдэг гэдгээрээ алдартай байв. Энэ төслөөс авсан сургамж нь асар их байсан. Компьютерийн үйлдвэрлэгч ердөө 6 сарын дотор захиалгын гүйцэтгэлийн бизнесээ оновчтой болгож чадсан. Үүний үр дүнд зардлын хэмнэлт 10%, бараа бүтээгдэхүүнийг цаг тухайд нь хүргэх 95% -д хүрсэн.

Шилдэг туршлагыг хайж олохын тулд инновацийн үйл ажиллагаанд төвлөрсөн аж үйлдвэрийн аж ахуйн нэгжүүд хэд хэдэн бэрхшээлтэй тулгардаг, тухайлбал:

Өрсөлдөгчийн талаарх мэдээллийг тогтмол цуглуулах, дүн шинжилгээ хийх үндсэн дээр өөрийгөө сайжруулах тасралтгүй үйл явцыг хөгжүүлэх;
өмнөх туршлагыг тэргүүлэгч аж ахуйн нэгжүүдийн стандарт, ололттой харьцуулах үзүүлэлтүүдийг сайжруулахад;
Асуудлыг шийдвэрлэхийн тулд өрсөлдөгчдийн ашигладаг үйл явц, аргыг судлах, өөрөөр хэлбэл шилдэг туршлагыг харьцуулах системийг боловсруулах.

Үүнийг хэрэгжүүлж буй аж ахуйн нэгжүүд жишиг үнэлгээг ашиглах хэтийн төлөвийг ажлын шилдэг туршлагыг нэвтрүүлэх, ажилчдын бүтээлч чадавхи, урам зоригийг хөгжүүлэх, түүнчлэн ажилтнуудын инновацийг эсэргүүцэх чадварыг илүү хурдан даван туулахтай холбодог.

Бенчмаркинг нэвтрүүлснээр аж ахуйн нэгжийн төлөвлөлт, удирдлага, үйлдвэрлэлийг сайжруулах, өрсөлдөх чадварыг нэмэгдүүлэх боломжтой болж байна.

Жишиг үнэлгээний төрлүүд

Харьцуулах объектуудаас хамааран жишиг үнэлгээг хэд хэдэн төрөлд хувааж болно.

Дотоод жишиг - энэ төрлийн жишиг үнэлгээний тусламжтайгаар байгууллагын доторх үйл явцыг (бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ) харьцуулдаг. Ойролцоох эсвэл ижил төстэй процессуудыг (бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ) объект болгон сонгосон. Дотоод жишиг үнэлгээний хувьд өгөгдөл цуглуулах нь нэлээд хялбар боловч харьцуулах хүрээ хязгаарлагдмал бөгөөд үр дүн нь өрөөсгөл байж болно.

Өрсөлдөөнт жишиг - орон нутгийн, бүс нутгийн эсвэл олон улсын зах зээлд үйл ажиллагаа явуулж буй шууд өрсөлдөгчидтэй (бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний хувьд) харьцуулалт хийдэг. Энэ төрлийн жишиг үнэлгээний хувьд зах зээлийн өөр "түвшинд" байрлах өрсөлдөгчдийг сонгох шаардлагатай. Жишээлбэл, орон нутгийн зах зээлд үйл ажиллагаа явуулж буй байгууллага нь олон улсын зах зээлд үйл ажиллагаа явуулж буй байгууллагатай харьцуулах сонголт хийх боломжтой. Энэ тохиолдолд харьцуулалтаас олж авсан өгөгдөл нь илүү үнэн зөв, чухал байх болно, гэхдээ үүнийг олж авахад нэлээд хэцүү байдаг.

Функциональ жишиг - өөрийн байгууллагын үйл явцыг өөр байгууллагын ижил төстэй үйл явцтай харьцуулж үздэг боловч өөр чиглэлээр ажилладаг. Энэ төрлийн жишиг үнэлгээний тусламжтайгаар мэдээлэл олж авах ёс зүйн болон хууль эрх зүйн аргуудыг ашиглан бага хүчин чармайлтаар бодитой, утга учиртай өгөгдлийг олж авах боломжтой.

Ерөнхий жишиг - энэ төрлийн жишиг үнэлгээний хувьд сегментдээ хамгийн сайн үйл явц, арга барилтай байгууллагуудыг сонгодог. Ийм байгууллагууд өөрсдийн үйл ажиллагааны талаарх мэдээллийг нээлттэй нийтэлдэг (жишээлбэл, Тоёотагийн үйлдвэрлэлийн систем эсвэл Моторолагийн 6-Сигма системийн талаархи нийтлэлүүд орно). Эдгээр үйл явц, арга барилуудаас хамгийн тохиромжтойг нь сонгож, судалж, харьцуулдаг. Үүний дараа тэд өөрсдийн байгууллагын нөхцөлд дасан зохицдог.

Янз бүрийн эх сурвалжийг жишиг үнэлгээний “стандарт”-ыг сонгохдоо мэдээллийн эх сурвалж болгон ашигладаг. Жишээлбэл, арилжааны үйл ажиллагааны талаархи нийтлэлүүд, шилдэг туршлагыг ашигладаг байгууллагуудын талаархи зөвлөх, аудитын компаниудын мэдээллийн сан (жишээлбэл, GMP), чанарын шагнал хүртсэн хүмүүсийн жагсаалт гэх мэт.

Үйл ажиллагааг сайжруулахын тулд нэг буюу хэд хэдэн төрлийн жишиг үнэлгээг ашигладаг. Бенчмаркинг хийх объект, судалгааны чиглэл өөр байж болох ч бүх төрлийн жишиг үнэлгээний үндсэн үе шатууд ижил байна. Энэхүү үйлдлүүдийн дараалал нь жишиг үнэлгээг олон байгууллага ашигласан туршлагын үр дүнд бий болсон.

Бенчмаркинг хийх үндсэн үе шатууд нь:

1. Бенчмаркинг объектын тодорхойлолт, дүн шинжилгээ, нарийвчилсан мэдээлэл. Объект нь байгууллагын үйл явц, үйлчилгээ, бүтээгдэхүүн байж болно. Энэ үе шатанд тухайн байгууллага жишиг үнэлгээний үйл явцад хэр их нөөц, хүчин чармайлт гаргахад бэлэн байгааг ойлгох нь чухал юм - энэ нь нэг удаагийн арга хэмжээ байх уу, эсвэл жишиг үнэлгээ нь байгууллагын байнгын практик болох уу.
2. Жишиг үнэлгээ хийх шинж чанарыг тодорхойлох, тодорхойлох. Эдгээр нь бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний чухал хэрэглэгчийн шинж чанар эсвэл үйл явцын чанарын үзүүлэлтүүд байж болно.
3. Жишиг үнэлгээний багийг бүрдүүлэх. Байгууллагын янз бүрийн хэлтсийн мэргэжилтнүүдийг багтаа оруулах нь илүү дээр бөгөөд ингэснээр тэдний үйл явц (бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ) болон жишиг түншүүдийн үйл явц (бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ) -ийн чадавхийг илүү өргөн, бодитой үнэлэх боломжтой болно.
4. Бенчмаркинг хийх түншүүдийг сонгох. Сонирхлын шинж чанарыг (2-р үе шатанд тодорхойлсон) хэрэгжүүлэхэд амжилтанд хүрсэн тэргүүлэгч байгууллагууд түншээр ажиллаж болно. Түнш нь нэг байгууллага эсвэл хэд хэдэн байгууллага байж болно. Хэрэв дотоод жишиг үнэлгээг хийвэл ийм түншүүд нь холбогдох хэлтэс, үйл явц эсвэл тухайн байгууллагаас нийлүүлсэн бүтээгдэхүүн байх болно.
5. Харьцуулахад шаардлагатай мэдээллийг цуглуулах, дүн шинжилгээ хийх. Харьцуулалт хийхийн тулд олж авсан мэдээллийг тухайн байгууллагад танилцуулсан хэлбэрээр танилцуулах шаардлагатай байж болно. Жишээлбэл, бүтээгдэхүүний техникийн шинж чанарыг харьцуулж үзвэл эдгээр шинж чанаруудын багц нь нэг үйлдвэрлэгчээс өөр байж болно. Онцлог шинж чанаруудыг нэг "суурь" болгон авчрах шаардлагатай болно.
6. Байгууллагын жишиг түнш (эсвэл түншүүд) -тэй харьцуулахад шаардлагатай шинж чанарт хүрэх чадварыг үнэлэх. Үнэлгээг өөрийн байгууллагын ажил болон жишиг түншийн ажлын хооронд байгаа "цоорхой" -ыг үнэлэх боломжийг олгодог янз бүрийн аргуудыг ашиглан хийж болно (жишээлбэл, GAP шинжилгээг ашиглан).
7. Одоо байгаа ажлын практикт гарч болох өөрчлөлтүүдийг тодорхойлох. Байгууллагын ирээдүйн төлөв байдлын "алсын хараа" бий болсон. Энэхүү алсын хараа нь жишиг түншийн үйл явцыг байгууллагынхаа нөхцөл байдалд тохируулсан үр дүнд суурилсан байх ёстой.
8. Хүссэн гүйцэтгэлийн түвшинд хүрэхийн тулд стратегийн зорилго, тэдгээрийг хэрэгжүүлэх төлөвлөгөө боловсруулах. Өөрчлөлтийн цар хүрээнээс хамааран төлөвлөгөө нь үйл явц, удирдлагын систем, байгууллагын тогтолцоо, ажлын соёл болон бусад зүйлсийн өөрчлөлтөд нөлөөлж болно.
9. Төлөвлөсөн өөрчлөлтүүдийг хэрэгжүүлэх, байгууллагын өөрчлөлтийн явцыг байнга хянаж байх. Шаардлагатай бол төлөвлөгөөнд өөрчлөлт оруулдаг.
10. Тогтоосон зорилгодоо хүрч, төлөвлөгөөгөө хэрэгжүүлсний дараа мөчлөгийг давтаж, шинэ нөхцөл байдлын жишиг үнэлгээний бүх үе шатыг хэрэгжүүлэх шийдвэр гаргадаг.

Гүйцэтгэлийг сайжруулах хэрэгсэл болгон жишиг үнэлгээг ашиглахын өмнө байгууллага түүнд хэр их нөөцийг хуваарилахаа шийдэх ёстой. Тогтсон аргуудыг ашиглан жишиг үнэлгээ хийх нь дээр. Бенчмаркинг хийх арга нь цаг хугацаа, нөөцийг ихээхэн хэмнэнэ. Хэрэв жишиг үнэлгээг тасралтгүй сайжруулах хэрэгслийн нэг болгон ашиглахаар шийдсэн бол үүнийг тусдаа процесс болгон хувааж болно.

Бизнесийн үйл явцыг харьцуулах

Арга зүйн үүднээс харьцуулах төслийг хэрэгжүүлэх нь маш энгийн. Эхлээд дүн шинжилгээ хийсэн бизнесийн үйл явцын бүх ялгааг бүртгэхийн тулд бизнесийн үйл явцын бүтцийг тодорхойлох хэрэгтэй.

Дүрмээр бол бизнесийн үйл явцын бүтцийг албан ёсны болгохын тулд түүний анхны тайлбарыг, жишээлбэл, ARIS хэрэгслийн системд хийх шаардлагатай бөгөөд зөвхөн дараа нь тэдгээрийг харьцуулах ажлыг үргэлжлүүлнэ. Үүний зэрэгцээ, шилдэг туршлагаас гадна бизнесийн үйл явцын одоо байгаа асуудлуудыг цуглуулах боломжтой бөгөөд энэ нь бизнесийн үйл явцыг оновчтой болгох яаралтай арга хэмжээг бий болгох боломжийг олгодог.

Бизнесийн үйл явцыг харьцуулах төсөлд дүн шинжилгээ хийж болох өөр нэг сэдэв бол үйл ажиллагааны эрсдэл юм, учир нь тэдгээрийн менежмент нь бизнесийн үйл явцыг өндөр чанартай зохион байгуулахад зайлшгүй шаардлагатай нөхцөл юм. Дээрхээс гадна бизнесийн үйл явцыг харьцуулахдаа түүний орчин - гүйцэтгэгчид, баримт бичиг, мэдээллийн систем, технологийн нөөц гэх мэтийг шинжлэх нь чухал юм. Практик дээр төсөл зохион байгуулахдаа үйл явцын талаар илүү их мэдээлэл цуглуулах тусам харьцуулалт илүү сайн байх болно гэдгийг анхаарч үзэх хэрэгтэй, гэхдээ бизнесийн үйл явцын зохицуулалт, тайлбарыг үзэх нь хамгийн сонирхолтой юм. гэхдээ тэдгээрийн үзүүлэлт, үр дүнгийн хувьд.

Бизнесийн үйл явцын өмнө бий болсон бүтцэд олдсон бүх ялгааг бүртгэснээр та хэд хэдэн асуудлыг нэг дор шийдэж чадна: бизнесийн үйл явцыг харьцуулах мэдээлэл цуглуулах; бизнесийн үйл явцыг төрөлжүүлэх, шилдэг туршлагыг хуулбарлах; бизнесийн үйл явцын оношлогоо, шуурхай тохируулга хийх. Хэрэв бид жишиг жишиг төслийг авч үзвэл энэ нь дараахь бүтэцтэй байна: жишиг объектыг сонгох, мэдээлэл цуглуулах, мэдээлэлд дүн шинжилгээ хийх, дасан зохицох, бизнесийн үйл явцыг сайжруулах. Энэхүү төслийн гол үе шатуудын нэг бол жишиг объектыг сонгох явдал юм.

Үүнийг хийхийн тулд та дараах алхмуудыг хийх хэрэгтэй.

Жишиг зорилтуудыг тодорхойлох - энэ үе шатанд төслийн гол зорилгууд бүрддэг. Жишээлбэл, компани доторх шилдэг туршлагыг түгээн дэлгэрүүлэх, бизнесийн үйл явцыг төрөлжүүлэх, эсвэл тодорхой бизнесийн үйл явцыг сайжруулах.
Харьцуулах объектуудыг тодорхойлох - энэ үе шатанд харьцуулах объектуудыг тодорхойлно. Дүрмээр бол ийм объектуудад үзүүлэлтүүд, бизнесийн үйл явц, боловсон хүчин, мэдлэг гэх мэт орно.
Бенчмаркингын хэрэгслийг тодорхойлох - жишиг үнэлгээний зорилго, объектоос хамааран шаардлагатай хэрэгслийг тодорхойлно. Практикт дотоод жишиг үнэлгээ хийхдээ мэдээллийг дараа нь тодруулах замаар судалгааг ихэвчлэн ашигладаг.
Бенчмаркинг хийх компаниудыг сонгох - сонгон шалгаруулалтын шатанд жишиг үнэлгээний мэдээлэл нийлүүлэгч болох компаниуд эсвэл хэлтэсүүдийг тодорхойлдог.
Мэдээллийн эх сурвалжийг тодорхойлох - энэ үе шатанд мэдээллийн эх сурвалжийн жагсаалтыг гаргаж, нэгтгэдэг. Практикт бизнесийн үйл явцын жишиг төслийг хэрэгжүүлэх мэдээллийн эх сурвалж нь дотоод журам, удирдлагын тайлан, бизнесийн үйл явцын тодорхойлолт гэх мэт байж болно.
Ялгааг олж авахын тулд бизнесийн үйл явцын бүтцийг тодорхойлох - энэ үе шатанд дүн шинжилгээ хийсэн бизнесийн үйл явц дахь ялгааг хуримтлуулахад шаардлагатай бүтцийг бий болгох бөгөөд энэ нь одоо байгаа бизнесийн үйл явцын тодорхойлолтоор хийгддэг.
Материал цуглуулах хэлбэрийг тодорхойлох - энэ үе шатанд мэдээлэл цуглуулах янз бүрийн аргуудыг тодорхойлж, асуулга, тайлангийн маягтуудыг гаргадаг. Ихэнх тохиолдолд бүх зүйл бичиг баримт судлах, асуулт асуух, ярилцлага хийх зэргээр хязгаарлагддаг.

Бизнесийн үйл явцыг харьцуулах төслийн дараагийн гол үе шат бол мэдээлэл цуглуулах үе шат юм.

Урьдчилсан судалгаа - энэ үе шатны зорилго нь мэдээлэл цуглуулахын тулд урьдчилсан асуулга илгээх явдал юм. Энэ тохиолдолд асуулга нь жишиг объектоор сонгогдсон бизнесийн үйл явцын бүтцийг агуулсан байх ёстой.
Хүлээн авсан өгөгдлийг тодруулах - судалгааны явцад олж авсан өгөгдлийг тодруулах ажлыг хэд хэдэн ярилцлагын үеэр хийдэг бөгөөд энэ үе шатанд бизнесийн үйл явцын зохион байгуулалтын талаархи үндсэн мэдээллийг бүртгэдэг.
Хүчтэй хазайлтыг тодорхойлох, бүртгэх - энэ үе шат нь жишиг үнэлгээний үүднээс гол үе шат юм, учир нь хүчтэй хазайлтыг тодорхойлж, бүртгэснээр бизнесийн үйл явцын үр ашигт ихээхэн өөрчлөлт оруулж буй ялгааг олох боломжтой.
"Шилдэг туршлага" -ыг тодорхойлох - энэ үе шатанд бизнесийн үйл явцын зохион байгуулалтад илэрсэн бүх ялгааг харгалзан цаашид хэрэгжүүлэх "шилдэг туршлага" юу болохыг тодорхойлох шаардлагатай.

Бизнесийн үйл явц дахь шилдэг туршлагуудыг олж тогтоосны дараа бид жишиг төслийн дараагийн шат болох мэдээллийн дүн шинжилгээ, дасан зохицох тухай ярьж болно.

"Шилдэг туршлага"-д хүрэх арга замыг тодорхойлох - энэ үе шатанд "шилдэг туршлага" -ыг бусад бизнесийн үйл явцад шилжүүлэх боломжийг судалж үздэг, учир нь "шилдэг туршлага" олох нь хангалтгүй бөгөөд та үүнийг хэрхэн хуулбарлахаа ойлгох хэрэгтэй.
Бизнесийн үйл явцыг сайжруулах чиглэлийг тодорхойлох - эдгээр ажил нь олдсон шилдэг туршлагыг хэрэгжүүлэхийн тулд бизнесийн үйл явцад гарах өөрчлөлтийг тодорхойлох боломжийг олгодог.
Сонгогдсон шилдэг туршлагыг аж ахуйн нэгжид ашиглах арга, цар хүрээг тодорхойлох - үнэндээ энэ үе шатанд тодорхой байгууллагад "хэрэгтэй байх ёстой" бизнесийн үйл явцын загвар гарч ирдэг. Тэдгээр. жишиг төслийн хүрээнд олсон бүх шилдэгийг агуулсан шинэ процесс бий болсон.

Гэсэн хэдий ч шинэ бизнесийн үйл явцыг бий болгох нь хангалтгүй бөгөөд та үүнийг үйл ажиллагаандаа хэрэгжүүлэх хэрэгтэй бөгөөд энэ нь төслийн дараагийн үе шат болох бизнесийн үйл явцыг сайжруулахад тохиолддог.

Бизнесийн үйл явцыг сайжруулах төлөвлөгөө боловсруулах - энэ үе шатанд одоо байгаа бизнесийн үйл явцаас "байгаагаараа" бизнесийн үйл явцын шинэ алсын хараа руу шилжих төлөвлөлтийг "байх ёстой" гэж хийдэг.
Бизнесийн үйл явцыг сайжруулах (өөрчлөлтийг хэрэгжүүлэх) - өөрчлөлтийн менежментийн технологийг одоо байгаа үйл явцад өөрчлөлт оруулахад ашигладаг. Шаардлагатай өөрчлөлт бүрийг бүртгэж, түүний хэрэгжилтийг хариуцах хүнийг тодорхойлж, өөрчлөлтийн хэрэгжилт, тэдгээрийн амжилтыг хянадаг.
Сайжруулалтын үр нөлөөг үнэлэх, дүн шинжилгээ хийх нь төслийн эцсийн шат бөгөөд хэрэгжүүлсэн "шилдэг туршлага" нь бизнесийн үйл явцыг хэр зэрэг төгс төгөлдөр болгосон болохыг тодорхойлдог. Үүнийг хийхийн тулд бодит үзүүлэлтүүдийн дүн шинжилгээ хийж, шинжилгээний үр дүнд үндэслэн бизнесийн үйл явцын жишиг төслийн амжилтын талаар шийдвэр гаргадаг.

Бенчмаркинг ашиглах

Өнөөдөр ОХУ-ын жижиг, дунд аж ахуйн нэгжийн ихэнх менежерүүдийн хувьд "бенчмаркинг" гэдэг нь танил бус үг бөгөөд жишиг харьцуулалтыг менежментийн арга биш, харин өрсөлдөгчийн шинжилгээ эсвэл маркетингийн судалгаа гэж үздэг. Гэсэн хэдий ч 10-аад жилийн өмнө манай цөөн хэдэн бизнес эрхлэгчид "менежмент" ба "маркетинг" гэсэн ойлголтуудыг хооронд нь ялгаж салгаж байсан бөгөөд өнөөдөр эдгээр нь Оросын бараг бүх компанийн томоохон, жижиг, жижиг компаниудын эдийн засгийн үйл ажиллагааны салшгүй шинж чанар юм. Бенчмаркинг нь гадаад дахь жижиг, дунд аж ахуйн нэгжийн менежерүүдийн менежментийн зэвсэглэлд өөрийн байр сууриа итгэлтэйгээр олж байна. Энэ бол Оросын компаниудын ээлж бөгөөд өнөөдөр энэ аргыг эзэмшсэн байгууллагууд зах зээлд өрсөлдөхүйц давуу талтай байх болно.

Бенчмаркинг буюу лавлагааны харьцуулалт - Оросын эдийн засгийн толь бичигт аль хэдийн бат бөх нэвтэрсэн нэр томъёо нь Оросын олон компаниудад удирдлагын тогтолцоог сайжруулах, өрсөлдөх чадварыг нэмэгдүүлэх асуудлыг шийдвэрлэхэд тусалдаг менежментийн арга (хэрэгсэл) юм.

Аргын нэр нь англи хэлний "вандан" (түвшин, өндөр) ба "тэмдэг" (тэмдэглэгээ) гэсэн үгнээс гаралтай. Энэ хэллэгийг янз бүрийн аргаар тайлбарладаг: "лавлагаа тэмдэг", "өндөрийн тэмдэг", "лавлагаа харьцуулалт" гэх мэт.

Бенчмаркинг гэдэг нь шинэ санааг тасралтгүй эрэлхийлж, дараа нь практикт ашиглах явдал юм. Бенчмаркингын мөн чанар нь нэгдүгээрт, өөрийн гүйцэтгэлийг өрсөлдөгчид болон шилдэг байгууллагуудын гүйцэтгэлтэй харьцуулах явдал юм. Хоёрдугаарт, өөрийн байгууллагад бусдын амжилттай туршлагыг судалж, хэрэгжүүлэх.

Аж үйлдвэрийн тагнуул, өрсөлдөөний шинжилгээнээс үүссэн жишиг үнэлгээ нь 1970-аад оны сүүлээр менежментийн үр дүнтэй арга хэрэгсэл болж, сүүлийн жилүүдэд хамгийн алдартай менежментийн аргуудын нэг болжээ.

Бенчмаркинг нь бусад менежментийн хэрэгслүүдийн нэгэн адил том бизнесийн бүтээгдэхүүн юм. Өрсөлдөөний давуу талыг эрэлхийлж буй томоохон компаниуд менежментийн шинэ аргыг боловсруулахад хүчин чармайлтаа төвлөрүүлж байна. Эдгээр судалгаанууд нь дэлхийн шинж чанартай бөгөөд хамгийн амжилттай шийдлүүд нь менежментийн салангид чиглэлүүд болж, онолын арга зүйн үндэслэлийг бий болгож, бизнесийн шийдлүүдийн арсеналд тусдаа байр суурийг эзэлдэг. Үүний хангалттай жишээ бий: 6-Sigma (Motorola), Taguchi болон Just-in-Time аргууд (Toyota), Poke-yoka (Мацушита), дахин Бенчмаркинг (Xerox).

Ийм нөхцөлд дэлхийн олон сая жижиг дунд үйлдвэрүүдийн аль нэг менежер нь "эдгээр аргууд миний бизнест хамаатай юу?" гэсэн асуултыг асуух эрхтэй. Жижиг компаниуд менежментийн шинэ арга барилаас үнэхээр ашиг хүртэж чадах уу? Херокс, Тоёота, Форд, Ямаха гэх мэт томоохон корпорацуудын туршлагыг жишиг харьцуулах жишээг ихэвчлэн дурддаг. Томоохон компаниудын арга барил нь жижиг, дунд бизнесүүдэд хүлээн зөвшөөрөгдөхгүй гэж үзэх нь зөв юм. Үнэн хэрэгтээ орчин үеийн менежментийн аргуудыг нэвтрүүлэх замаар бизнесийн чанарыг сайжруулах - чанарын нийт удирдлага, тэнцвэртэй онооны карт, Хошин Канри компанийн төлөвлөгөөний байршуулалтын систем болон бусад зүйлс нь жижиг бизнесүүдэд томоохон фирмүүдийн ашигладаг шийдлүүдийг ашиглах боломжтой эсэх асуудал дагалддаг. Гэсэн хэдий ч, "...жижиг пүүсүүд чанарын тогтолцоог бий болгох, хөгжүүлэхэд томоохон компаниудаас дутахааргүй сонирхолтой байдаг бөгөөд цорын ганц ялгаа нь жижиг бизнест стандарт, өргөн тархсан арга нь үргэлж ажилладаггүй" гэдгийг онцлон тэмдэглэх нь зүйтэй.

Аливаа улсын эдийн засагт жижиг, дунд үйлдвэрлэл чухал байр суурь эзэлдэг. Энэ утгаараа Орос улс ч үл хамаарах зүйл биш бөгөөд өнөөдөр жижиг бизнесийг дэмжих төрийн бодлогын зэрэглэлд хүрч байна. Гэсэн хэдий ч ихэнх менежментийн онолууд томоохон компаниудад анхдагч хэвээр байна. Орчин үеийн менежментийн тогтолцоог хөгжүүлэхэд жижиг бизнесүүдэд хоёрдогч үүрэг хүлээх нь хэр үндэслэлтэй вэ?Жижиг компаниуд томоохон компаниудын жишээнээс суралцах ёстой юу, эсвэл менежментийн шинэ чиг хандлагын эх үүсвэр болох жижиг бизнесүүдийн чадавхийг илрүүлэх судалгаа шаардлагатай юу? Бидний бодлоор өөрийн гэсэн арга барил, түүний дотор жишиг харьцуулалт хийх боломж бий. Бенчмаркинг, тухайлбал тодорхой тайлбартай, том фирмүүдээс суралцах хэрэгцээ шаардлагаас үүдсэн, удирдлагын аргын зэрэглэлд хүрсэн жижиг, дунд компаниудын бүтээгдэхүүн гэж үзэж болно. Томоохон компаниудын туршлагыг өөрсдийн удирдлагын системд шилжүүлэх уламжлал Японы жижиг байгууллагуудад жишиг үнэлгээг удирдлагын албан ёсны хэрэгсэл болгон хүлээн зөвшөөрөхөөс өмнө ажиглагдсан.

Жижиг, дунд бизнес эрхлэгчдэд зориулсан харьцуулах боломжуудын шинжилгээг зах зээлийн энэ салбарыг төлөөлж буй аж ахуйн нэгжүүдийн онцлог шинж чанаруудын призмээр дамжуулан хийх нь ойлгомжтой.

Жишиг үнэлгээний амжилт нь юуг харьцуулахаа тодорхойлохоос ихээхэн хамаардаг. Жижиг бизнесүүд үргэлж олон асуудалтай тулгардаг бөгөөд менежерүүд бүгдийг нэг дор сайжруулахыг хүсдэг. Энэ аргын үр нөлөө нь ихэвчлэн тэг байдаг. Дараа нь бид жишиг үнэлгээг ашигладаг жижиг компаниуд хэмжилт, харьцуулалтын объект болгон ашигладаг үзүүлэлтүүдийг авч үзэх болно.

Э.Монкхаусын судалгаагаар жижиг, дунд бизнесийн салбарт санхүүгийн үзүүлэлтүүдийн жишиг харьцуулалтыг ашиглах хандлага ажиглагдаж байна.

Зургаан жилийн дараа Шеффилдийн их сургуулийн мэргэжилтнүүд жижиг компаниудын талаар хийсэн судалгаагаар стратегийн болон үйл явцын харьцуулалт аль аль нь жижиг, дунд бизнест нэвтэрч чадсан болохыг харуулсан. Энэхүү судалгааны тоонуудыг хүснэгтэд тусгасан болно.

ЖДҮ-ийн жишиг үнэлгээнд ашигласан үзүүлэлтүүд:

Заагч / объект лавлагааны харьцуулалт	Энэ үзүүлэлтийг ашигласан компаниудын %	Энэ үзүүлэлтийг үр дүнтэй гэж үзсэн компаниудын %
Санхүүгийн үзүүлэлтүүд
Хэрэглэгчийн сэтгэл ханамж
Бүтээгдэхүүн/үйлчилгээний чанар
Маркетингийн мэдээлэл
Ажилчдын сургалт
Бүтээгдэхүүн/үйлчилгээний шинэчлэл
Харилцаа холбоо
Ажилчдын сэтгэл ханамж
Чанарт хандах хандлага
Процессын инноваци
Багийн сэтгэл
Стрессийн түвшин
Дээрх зүйлсийн аль нь ч биш

Хүснэгтэд үзүүлсэн өгөгдөл нь гайхмаар зүйл биш юм - жижиг фирмүүд ихэвчлэн "гадаргуу дээр" байгаа асуудлуудыг тусгасан харьцуулах үзүүлэлтүүдийг ашигладаг бөгөөд санхүүгийн байдал, чанар зэрэг хэмжилтийн арга барилыг ашигладаг. Харьцуулах эцсийн зорилтыг тодорхойлох, мэдээллийг хэвийн болгоход хэцүү байдаг тул багийн ёс суртахуун эсвэл байгууллагын стрессийн түвшин зэрэг илүү уян хатан, бодитой бус үзүүлэлтүүдийг бага ашигладаг.

Бидний үзэж байгаагаар жижиг компаниуд жишиг үнэлгээ хийхдээ хялбар хэмжигдэхүйц үзүүлэлтүүдийг ашиглах нь жижиг, дунд үйлдвэрүүдийн эрч хүчтэй өрсөлдөөний орчинтой холбоотой байдаг. Тиймээс жишиг харьцуулах объектууд нь ихэвчлэн өрсөлдөөнд амжилтанд хүрэх гол хүчин зүйлүүдтэй холбоотой үзүүлэлтүүд байдаг. Шеффилдийн их сургуулийн судалгааны мэдээлэл нь жижиг, дунд компаниудын өрсөлддөг гол чиглэлүүдийг харуулж байна (хүснэгт).

ЖДҮ-ийн өрсөлдөөний харьцуулалтын үзүүлэлтүүд (амжилтын гол хүчин зүйлүүд):

Эдгээр судалгаанууд нь ЖДҮ-д стандарт жишиг шалгуур үзүүлэлт давамгайлж байгааг баталж байна. Бодит бус хэмжигдэхүүн дээр анхаарлаа төвлөрүүлэх нь цаг хугацаа, сайжруулах соёлыг хөгжүүлэх асуудал юм. Өнөөдөр жижиг компаниуд, ялангуяа ОХУ-д шалгуур үзүүлэлтүүдийг хэмжих, жишиг тогтооход чиглэсэн бизнесийн амжилттай шийдлүүдийг цуглуулах, үнэлэх, хэрэгжүүлэх, дүн шинжилгээ хийх тэнцвэртэй систем байхгүй, тодорхойлох хатуу арга байхгүй.

Жижиг компаниуд бенчмаркингыг хэр олон удаа ашигладаг вэ? Coopers and Lybrand-ийн судалгаанд 1000 компани хамрагдсанаас 67 хувь нь ямар нэгэн жишиг үнэлгээг ашигладаг гэж мэдэгджээ. Шеффилдийн их сургуулийн судалгаагаар Европын ЖДҮ эрхлэгчдийн 63 хувь нь жишиг үнэлгээнд хамрагддаг бол судалгаанд оролцогчдын 37 хувь нь хэзээ ч ийм аргыг хэрэглэж байгаагүй байна. Эдгээр компаниудын удирдлагуудын хэлснээр жишиг үнэлгээ нь цаг хугацаа, нөөцийн гарз, нэг менежерийн хэлснээр “...бенчмаркингыг зөвлөхөд зориулсан зөвлөхүүд зохион бүтээсэн” гэж хэлж байна. Өнөөдөр Оросын ихэнх бизнес эрхлэгчдийн байр суурийг эдгээр үгсээр илэрхийлж болно.

Гэсэн хэдий ч хачирхалтай нь жижиг компаниуд өрсөлдөх чадварын жишиг тогтоох боломж нь ердийнхөөс хамаагүй илүү байдаг. Онолын хувьд тэдний нүдэн дээр үргэлж тэмүүлэх ёстой олон жишээ (газар тэмдэг) байдаг. Практикт тэргүүлэгч компаниудын ашигладаг аргууд нь боломжгүй эсвэл тодорхойгүй байдаг. Түүнчлэн, жижиг компаниудад жишиг үнэлгээг ашиглахад хэд хэдэн хүчин зүйл эсвэл саад бэрхшээл саад болдог.

"Цаг хугацаа, мөнгө дутмаг" гэсэн жишиг шалгуурыг эс тооцвол ЖДҮ-ийн хувьд зарим нэг саад тотгорууд, ялангуяа томоохон компаниудтай харьцуулахад маш чухал юм.

Нэгдүгээрт, жижиг компаниуд боломжийн хязгаарлагдмал байдлаас шалтгаалан бизнесийн амжилттай шийдлүүдийн талаархи янз бүрийн гарын авлага, ном хэлбэрээр солигдох үед гадны мэргэжилтнүүдийг татах, зөвлөх компаниудын үйлчилгээг ашиглахыг эрэлхийлдэггүй.

Хоёрдугаарт, орчин үеийн менежментийн аргыг ашиглах мэдлэг, туршлагатай томоохон компаниудын мэргэжилтнүүд улам бүр цөөрч, жижиг пүүсүүдэд ажиллахаар шилжиж байна.

Гуравдугаарт, жижиг компаниудын хувьд сүүлийн үеийн жишиг "клуб"-ын гишүүнчлэл нэлээд үнэтэй байдаг. Тиймээс Европын чанарын менежментийн санд жижиг компанид элсэх нь жилд 1350 еврогийн үнэтэй болно.

Дөрөвдүгээрт, жижиг бизнесийн менежерүүд нь тодорхойлсноор үйлчлүүлэгчид, ажилчид, өрсөлдөгчидтэйгээ компанийн хамтрагчдаас хамаагүй илүү ойр байдаг. Тэдний анхаарлыг ихэвчлэн стратегийн болон үйл ажиллагааны мэдээлэлд хуваадаг. Энд байгаа давуу тал бол томоохон компаниудын менежерүүдийг харьцангуй хасдаг өдөр тутмын гүйцэтгэлийн үзүүлэлтүүдийг байнга "хөлбөрч байх" чадвар юм. Нөгөөтэйгүүр, жижиг компаниудын менежерүүдийн ийм нөхцөл байдал нь байгууллагын үйл ажиллагааг стратегийн үүднээс бодитойгоор харах боломжийг үргэлж олгодоггүй. Гэсэн хэдий ч энд бид жижиг компаниудын менежерүүдийн 75 орчим хувь нь бизнесийн стратегийн хэтийн төлөвийг тодорхой ойлгодог, 65 хувь нь өрсөлдөгчдийнхөө хэтийн төлвийг хардаг гэж тэмдэглэсэн Э.Монхаусын судалгааны тоо баримтыг энд дурдаж болно.

Тавдугаарт, жишиг үнэлгээний хүссэн үр дүнд хүрэхийн тулд хэмжсэн үзүүлэлтүүд нь жижиг бизнесийн янз бүрийн шинж чанарыг тусгах хангалттай уян хатан байх ёстой.

Дээр дурдсан жишиг тогтооход тулгарч буй бэрхшээлүүдийн ихэнх нь санхүүгийн бус байдаг. Эдгээр саад бэрхшээлүүд нь шууд бус бөгөөд менежментийн асуудалтай холбоотой гэсэн үзэл бодол байж болно.

Орос улсад хүн бүр аж ахуйн нэгжийнхээ талаар мэдээлэл өгөхөд бэлэн байдаггүй нь хөгжсөн. Нэмж дурдахад, аж ахуйн нэгжийн одоо байгаа татвар, санхүүгийн нягтлан бодох бүртгэлийн систем нь тодорхой үзүүлэлтүүдийн бодит мэдээллийг олж авах боломжийг үргэлж олгодоггүй.

Гэсэн хэдий ч жижиг, дунд үйлдвэрүүдэд жишиг үнэлгээг үр дүнтэй менежментийн хэрэгсэл болгон ашиглахгүй байгаа гол бөгөөд одоогоор цорын ганц шалтгаан нь жишиг үнэлгээний аргын талаар муу ойлголт эсвэл үл тоомсорлодог.

Орос улсад жижиг, дунд бизнесийн менежерүүд түншүүд эсвэл өрсөлдөгчидтэйгээ албан бус харилцаанд орохдоо бие биенийхээ шилдэг амжилтыг өөрсдийн компанидаа ашигладаг. Туршлагаас харахад хамт ажиллагсадтайгаа шууд харилцах нь бизнесийн хувьд хамгийн үнэ цэнэтэй санаа, мэдлэгийг өгдөг бөгөөд энэ нь дүрэм ёсоор менежментийн шинэ хэлбэр, програм хангамжийн бүтээгдэхүүн, үйлдвэрлэлд шинэ технологийг нэвтрүүлэхэд хүргэдэг.

Нэмж дурдахад, хөгжих боломж, компанийн амжилтын түлхүүр нь менежерүүдийн сонирхолд байдаг. Манлайлал нь орчин үеийн бизнес эрхлэх философийн үндсэн зарчмуудын нэг бөгөөд чанарын нийт удирдлагын тогтолцоог бий болгох, ISO 9000 стандарт, чанарын шагналд суурилсан сайжруулах загвар, бараг бүх орчин үеийн менежментийн аргуудыг бий болгоход чухал үүрэг гүйцэтгэдэг нь шалтгаан биш юм. . Жижиг компаниудын удирдагчийн чухал үүрэг нь томоохон компаниудаас илүү менежерүүд болон ажилчдын хоорондын нягт харилцаагаар онцлон тэмдэглэдэг. Энэ нь ЖДҮ эрхлэгчдийн хувьд жишиг үнэлгээ гэж юу болох, яагаад, яаж хийх шаардлагатайг ажилтнуудад ойлгуулах ажлыг ихээхэн хөнгөвчилдөг тул энэ нь давуу тал болно.

Бенчмаркинг нь шинэ бөгөөд том хэмжээний менежментийн санаачилгыг менежерээс шууд санаачлах ёстой. Гэсэн хэдий ч тэдний ихэнх нь жишиг үнэлгээний талаар буруу ойлголттой байдаг: энэ нь компаниудын бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ, тоог харьцуулах эсвэл үйл явцыг ойлгоход ашигладаг. Гэсэн хэдий ч жишиг үнэлгээ нь бусад компаниуд: өрсөлдөгчид эсвэл удирдагчидтай харьцуулах үндсэн дээр эрс өөрчлөлтийг хэрэгжүүлэх жижиг арга хэрэгслийг ашиглах боломжийг олгодог гэсэн ойлголт байдаг. Удирдагчдын дэмжлэг нь цаг хугацаа, нөөц, сонирхол, саад бэрхшээлийг арилгах, хүчин чармайлтаа урамшуулахад чухал ач холбогдолтой.

Эцэст нь, албан ёсны жишиг судалгааг дуусгахад ойролцоогоор зургаан сар зарцуулдаг гэдгийг удирдлага болон жишиг багууд санах нь чухал. Товч зам байхгүй. "Хамгийн том сорилт бол судалгаа хийх цаг олох явдал юм. Хэрэв танд хурдан өөрчлөлт хэрэгтэй бол өөр арга замыг сонго" гэж Америкийн жижиг компанийн Sciences Corp-ын чанарын захирал Мартин Липер хэлэв.

Тиймээс жижиг, дунд үйлдвэрүүдэд жишиг үнэлгээг менежментийн хэрэгсэл болгон ашиглах онцлог шинж чанаруудын талаар бид дараахь дүгнэлтийг гаргаж болно.

1. Өндөр хөгжилтэй орнуудын жишиг үнэлгээг жижиг дунд бизнес эрхлэгчдийн талаас илүү хувь нь ашигладаг. Илүү олон тооны байгууллагууд жишиг үнэлгээг өрсөлдөх чадварыг нэмэгдүүлэх, удирдлагын тогтолцоог сайжруулах үр дүнтэй хэрэгсэл гэж үздэг.
2. ЖДҮ-ийн жишиг үнэлгээний чадавхийг жижиг компаниудын давуу тал болох хэрэглэгчдэд ойр байх, манлайлах үүрэг, зохион байгуулалтын уян хатан байдал зэрэг давуу талыг ашиглан үр дүнтэй хэрэгжүүлэх боломжтой.
3. "Нууцын цогцолбор" нь уламжлалт "хязгаарлагдмал нөөц"-ийн саад тотгороос гадна жижиг, дунд компаниудын жишиг үнэлгээ хийх гол бэрхшээл хэвээр байна. Үүнтэй холбогдуулан санхүүгийн үзүүлэлтүүдийн харьцуулсан харьцуулалт эсвэл энгийн өрсөлдөөний шинжилгээ нь жижиг бизнесийн менежерүүдийн дунд илүү түгээмэл байдаг.
4. Санхүүгийн үзүүлэлтүүдийг харьцуулах объект болгон сонгох нь зах зээлийн жижиг, дунд салбар дахь ширүүн өрсөлдөөний орчин нөхцөлөөс шалтгаална. Жижиг компаниудын бас нэг онцлог нь том бизнесээс ялгаатай нь хэрэглэгчтэй илүү ойр дотно харилцаатай байх нь байгууллагын амжилтын гол хүчин зүйл болох хэрэглэгчийн сэтгэл ханамж, бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний үнэ зэргийг тусгасан шалгуур үзүүлэлтүүдийн жишиг объект болох сонголтыг тодорхойлдог явдал юм. Шинжилгээний аргууд

Буцах | |

Орос дахь бизнес нь бизнесийн үйл явцын чанарыг сайжруулж, зах зээл дэх байгууллагуудын өрсөлдөх чадварыг нэмэгдүүлэх боломжийг олгодог менежментийн шинэ хэрэгслийг боловсруулж, эзэмшсээр байна. Бенчмаркинг нь ийм хэрэгсэл юм.

Эрхэм уншигч! Манай нийтлэлүүд хууль эрх зүйн асуудлыг шийдвэрлэх ердийн аргуудын талаар ярьдаг боловч тохиолдол бүр өвөрмөц байдаг.

Мэдэхийг хүсвэл Асуудлыг яг яаж шийдэх вэ - баруун талд байгаа онлайн зөвлөхийн маягттай холбоо барина уу эсвэл утсаар холбогдоно уу.

Энэ нь хурдан бөгөөд үнэ төлбөргүй юм!

Орчин үеийн томоохон аж ахуйн нэгжүүд энэхүү дүн шинжилгээг хөгжилд чиглэсэн үйл ажиллагааны стратегийн чухал хэрэгсэл гэж аль хэдийн үздэг бөгөөд жижиг, дунд бизнесүүд жишиг үнэлгээний тухай ойлголт, энэ нэр томъёоны утгыг мэддэггүй. Гэхдээ ийм мунхаглал нь энэ хэрэгсэл нь ашиггүй гэсэн үг биш, харин эсрэгээр, зарим жижиг бизнесүүдийн өрсөлдөх чадварыг нэмэгдүүлэхийн тулд жишиг үнэлгээг ашиглаж болно.

Энэ ойлголтын олон янзын тодорхойлолт байдаг бөгөөд энэ нь юу агуулж байгааг бүрэн ойлгохын тулд тэдгээрийн хэд хэдэнтэй нь танилцах хэрэгтэй.

Бенчмаркинг гэдэг нэр нь өөрөө салбар (өндөр) ба тэмдэг (тэмдэглэгээ) гэсэн хоёр англи үгнээс гаралтай.

Энэ ойлголтын дараах тодорхойлолтууд байдаг.

1. Бенчмаркинг- зохих өөрчлөлтийг хийж, амжилтаа хадгалахын тулд тухайн компанийн гүйцэтгэлийг зах зээлийн нэг сегментэд байгаа дэлхийн шилдэг байгууллагуудтай харьцуулах үйл явц.
2. Бенчмаркинг- компанийн үйл ажиллагааны үр ашиг, чанарыг сайжруулахын тулд олж авсан өгөгдлийг практикт ашиглах зорилгоор харьцуулсан шинжилгээний аргачлал.
3. Бенчмаркинг- олж авсан өгөгдлийг ашиглахын тулд хамгийн сайн амжилтанд хүрэх, тэр байтугай гүйцэж түрүүлэхийн тулд тэдний үйл ажиллагааг салбарынхаа тэргүүлэгч компани, корпорацуудын үйл ажиллагаатай харьцуулах зорилгоор байгууллагын бизнесийн үйл явц, бүтээмжийг сайтар судалж үзэх үйл явц. - ангиллын аж ахуйн нэгжүүд.
4. Бенчмаркинг- Аж ахуйн нэгжийн хамгийн сайн практик аргуудыг эрэлхийлж, бүтээмж, хөгжлийг нэмэгдүүлэх.
5. Бенчмаркинг– ижил төстэй бизнесийн үйл явцыг шинжлэх, хэмжих шаардлагатай хөгжлийн стандарт.

"Жишиг тогтоох" гэсэн хэллэг нь дараахь зүйлийг илэрхийлж болно.

1. Зарим талаараа давуу өрсөлдөгч үргэлж байдаг гэдгийг хүлээн зөвшөөрөх хангалттай бичиг үсэгтэй, ухаалаг бай.
2. Түүнийг гүйцэхийн тулд шууд өрсөлдөгчөө таних төдийгүй мэдлэг, ур чадварыг эзэмшиж, дараа нь түүнийг тойрон гарах хангалттай мэргэн ухаантай байх.

Өнөөдөр байгууллагуудын үйл ажиллагааг маш хурдан бөгөөд хамгийн бага зардлаар сайжруулах боломжтой болж байгаа нь жишиг юм. Салбартаа тэргүүлэгч аж ахуйн нэгжүүд хэрхэн ажилладагийг ойлгосноор та ижил өндөрт хүрч, магадгүй шууд өрсөлдөгчөө ч гүйцэж чадна. Бусдын ололт амжилт, алдааг сайтар судалснаар бизнес эрхлэгч өөрийн үйл ажиллагааны стратегийг боловсруулж чаддаг бөгөөд энэ нь тухайн аж ахуйн нэгжийн хувьд хамгийн үр дүнтэй байх болно.

Бенчмаркинг хийхэд “Хэрвээ нэг бизнес эрхлэгчид санаа байгаа бөгөөд амжилтанд хүрсэн бол тухайн салбарт ижил стратеги хэрэгжүүлсэн өөр нэг бизнес эрхлэгч амжилтанд хүрэх магадлал өндөр байна” гэж ярьдаггүй дүрэм байдаг.

Түүхэн засвар

Энэхүү бизнесийн хэрэгслийг ашиглах нь 19-р зууны 80-аад оноос эхэлсэн. Олон хүмүүс Xerox-ийг энэ техникийг анхдагч эсвэл нээсэн гэж хүлээн зөвшөөрдөг, учир нь энэ нь илүү амжилттай гадаадын өрсөлдөгчидтэй тулгарч, тэдний стратегийг хуулбарлаж, зах зээлд тэднийг давж чадсан юм.

Төлөвлөгөөгөө хэрэгжүүлэхийн тулд компанийн төлөөлөгчид дараах хоёр асуултанд дараалан хариулах даалгавартай тулгарсан.

1. Аль компани тэргүүлэгч вэ?
2. Энэ компани амжилтанд хүрэхийн тулд хэрхэн ажилласан бэ?

Эдгээр асуултууд нь өнөөгийн жишиг үнэлгээний үндэс болсон бөгөөд одоо ч хамааралтай хэвээр байна.

Xerox-ийн араас бусад олон хүмүүс энэ аргыг эсвэл үүнтэй төстэй аргыг сонгосон бөгөөд ингэснээр жишиг үнэлгээний цар хүрээг өргөжүүлж, энэ хэрэгслийн хүчийг боловсронгуй болгосон.

Энэхүү бизнесийн хэрэгслийн өргөтгөл нь дүн шинжилгээ хийх компаниудын эрэл хайгуул нь шууд өрсөлдөгчдийг авч үзэхээр хязгаарлагдахаа больсон бөгөөд ижил үйл ажиллагааны чиглэлээр эсвэл бүр өөр чиглэлээр ажилладаг бусад компаниудыг багтаасан болно. Сүүлийн үед дүн шинжилгээ хийх нь зөвхөн хоёр дахь асуултын хариултыг хайхад улам бүр нэмэгдэж байна.

Шинжилгээ, эрэл хайгуул, өрсөлдөгчийн амжилттай стратегийг тодорхойлох нь бүх зүйл биш юм. Өөр төрлийн нэлээд хэцүү ажил бол тодорхой байгууллагад ийм үйл ажиллагааны чиглэлийг нэвтрүүлэх явдал юм.

Үндсэн төрлүүд

Жишиг үнэлгээний дараахь төрлүүд ялгагдана.

1. Дотоод засал.Байгууллага өөрөө явагддаг тодорхой үйл явцын дүн шинжилгээ нь ижил төстэй эсвэл ижил төстэй үйл явцын үзүүлэлтүүдийг нэгтгэх боломжийг олгодог.
2. Өрсөлдөх чадвартай.Энэ нь тодорхой бүтээгдэхүүн, хүлээгдэж буй чадвар, ажлыг удирдах арга барилыг судлахын тулд байгууллагын үндсэн шинж чанаруудыг харьцуулж, эдгээр үзүүлэлтүүдийг өрсөлдөх чадвартай байгууллагын параметрүүдтэй харьцуулах үйл явц юм.
3. Функциональ.Шилдэг, ижил нөхцөлд ажилладаг аж ахуйн нэгжийн ижил бизнесийн өгөгдөлтэй компаниудын тодорхой үзүүлэлтүүдийг (хоёр ба түүнээс дээш) дүн шинжилгээ хийх, харьцуулах.
4. Генерал.Энэ нь компанийн үйлдвэрлэл, борлуулалтын үндсэн үзүүлэлтүүдийг ижил төстэй бизнесийн үйл ажиллагаа эрхэлдэг олон тооны өрсөлдөгчдийн нийтлэг үндсэн үзүүлэлтүүдтэй харьцуулах явдал юм. Энэ төрлийн жишиг үнэлгээ нь хөрөнгө оруулалтын үндсэн чиглэлүүдийг тодорхойлох боломжийг олгодог.

Үе шатууд

Өрсөлдөөнт дүн шинжилгээ хийх үйл явц нь өөрөө 4 үндсэн үе шатаас бүрдэх бөгөөд тус бүр нь тодорхой үе шатуудыг агуулдаг.

1-р үе шат - Бэлтгэл ажил

1. Эхний алхам бол өрсөлдөөний шинжилгээний үйл явцын объектыг шийдэх явдал юм.Байгууллагын даалгавар, үндсэн чиг үүргийг гүйцэтгэхэд зориулагдсан объектын үнэ цэнэ, хамаарлын түвшинг хэмжиж, судалдаг. Энэ үйл явц нь ихээхэн хүндрэлтэй газруудыг тодорхойлж, саад тотгорыг шалгаж, онцгой анхаарал татсан хэсгүүдийг тодорхойлдог.
2. Амжилтын үнэлгээг гаргахын тулд босго утгыг тогтоодог.Сонгосон объектуудыг санхүүгийн нэгжийг ашиглан үйл ажиллагааны хамгийн чухал талуудаас хамааран цаашид авч үзэх болно. Үүнд: зардал, цаг хугацаа, чанарын түвшин гэх мэт зүйлс орно.
3. Хамгийн үнэн зөв, иж бүрэн дүн шинжилгээ хийхийн тулд нэмэлт мэдээллийн нөөцийг ашигладаг, тухайлбал: яармаг, семинар, тайлан, бизнес төлөвлөгөө, зорилтот үзэгчдийн судалгаа, ханган нийлүүлэгчдийн судалгаа, солилцооны үйл явц, үйлдвэрлэлийн байгууламжийн үзлэг, лавлагаа мэдээлэл, худалдаа аж үйлдвэрийн танхим, хэвлэл мэдээллийн мэдээлэл, уран зохиол гэх мэт.
4. Харьцуулсан дүн шинжилгээ хийх гол компаниудыг хайж олох.Ийм байгууллагыг сонгохдоо зөвхөн тэдний зах зээлийн хүрээнд хийх ёсгүй. Үйл ажиллагааны бусад салбарууд нь огт өөр үйл ажиллагаа эрхэлдэг аж ахуйн нэгжүүдэд тохиромжтой, хамгийн шийдэмгий, шинэлэг аргуудыг санал болгож чадна. Шууд өрсөлдөгч биш компани нь илүү нарийвчилсан харьцуулалт, дүн шинжилгээ хийхэд илүү бүрэн дүүрэн мэдээлэл өгөхөд илүү бэлэн байх болно.

2-р үе шат - шинжилгээ

1. Эхний шатанд сонгосон байгууллагын ажлын үнэ цэнэ, хүчин зүйл дээр үндэслэн хамгийн үр ашиггүй үйл явц, үйлчилгээ, бүтээгдэхүүн, технологи, өөрийн аж ахуйн нэгжийн гүйцэтгэл, үр ашиггүй байдлын шалтгааныг тодорхойлдог.
2. Эдгээр үйл явц, технологийг илүү үр дүнтэй зохион байгуулах боломжтой чиглэлүүдийг сонгож байна. Өрсөлдөгч аж ахуйн нэгжүүд яагаад энэ чиглэлээр илүү сайн байдаг вэ гэсэн асуултын хариуг олох хэрэгтэй болно.

Үе шат No3 – Хэрэгжилт

1. Энэ үе шатанд санал болгож буй өөрчлөлтийн зорилго, тэдгээрийг хэрэгжүүлэх стратегийг тодорхойлох шаардлагатай.Хүлээгдэж буй үр дүнгийн талаар нарийвчилсан хэлэлцүүлэг хийж, өөрчлөлт хийх хэрэгцээг бүрэн ухамсарлаж, шинэ стандарт, үйл ажиллагааны хэлбэрийг нэвтрүүлэхийг харгалзан байгууллагын ажлын тодорхой зорилгыг тодорхойлдог.
2. Үйл ажиллагааны нарийвчилсан төлөвлөгөөг боловсруулж байна, ийм өөрчлөн зохион байгуулахад зарцуулсан хөрөнгийн тооцоо, түвшин бүрт өөрчлөлтийг хариуцах хүмүүсийг зарлаж, өөрчлөн байгуулалтын хуанли боловсруулж, ийм үйл ажиллагааны үр дүнг урьдчилан таамаглаж байна.
3. Бүх боловсруулсан өөрчлөлтүүд хэрэгжиж байнаболовсруулсан төлөвлөгөө, хуанлийн дагуу.
4. Өөрчлөлтийн үе шат бүрт өөрчлөлтийг хянаж байдаг, энэ нь ийм шинэчлэлийн үр нөлөөг харьцуулах зорилготой юм. Төлөвлөсөн бүтцийн өөрчлөлтийн төлөвлөгөөг дагаж мөрдөх, төлөвлөсөн хугацааг дагаж мөрдөх ажлыг мөн хийж байна.

Үе шат No4 Давталт

Зах зээлийн үр дүнтэй арга, үйл явц нь байнга хувьсан өөрчлөгдөж, ихээхэн өөрчлөлтөд өртөж байгаа бөгөөд өчигдөр хамгийн шинэлэг аргачлал нь стандарт болж байна. Тийм ч учраас дөрөв дэх үе шат нь байгууллагын үйл ажиллагааг сайжруулах тасралтгүй үйл явцыг багтаах ёстой. За, энэ чиглэлийн ажлыг аль болох хялбар болгохын тулд харьцуулах туршлагын баримт бичгийг аль болох нарийвчлан ашиглах хэрэгтэй.

Амжилттай харьцуулах жишээ

Форд

Ийм дүн шинжилгээг ашиглах сайн жишээ бол Форд компанийн түүх юм. Тус компанийн мэргэжилтнүүд зах зээл дэх байр суурь ноцтой ганхсан 90-ээд оны үед жишиг судалгаа хийжээ. Энэхүү шинжилгээний явцад автомашины загварууд дээр судалгаа хийсэн бөгөөд тэдгээрийн тоо 50-аас давсан байна.

Эдгээр судалгааг тус бүрийн давуу болон сул талуудыг тодруулах зорилгоор хийсэн. Энэхүү дүн шинжилгээнд үндэслэн хамгийн сайн машины параметрүүдийг тодорхойлсон бөгөөд энэ нь өрсөлдөгч компаниудын гүйцэтгэлд хүрч, тэр ч байтугай тэднийг давах боломжийг олгоно.

Энэ компанийн үр дүн нь оны шилдэг машин болсон Үхрийн машин байв. Улмаар өрсөлдөөнт загварт дүн шинжилгээ хийсний үндсэн дээр хөгжлийн анхны үзэл баримтлалаас гажсан сайжруулалтууд хийгдэж эхэлснээс болж загвар байр сууриа алдсан.

Nokia

Энэ компани нь гар утасны төхөөрөмж, үйлчилгээг бий болгох чиглэлээр ажилладаг олон улсын байгууллага гэдгээрээ эртнээс хүлээн зөвшөөрөгдсөн. Nokia компани зах зээлийн байр сууриа хадгалж, үйл ажиллагааныхаа бүхий л салбарт (ложистик, судалгаа, хөгжүүлэлт, түншийн харилцаа, баг) цаг хугацаа, ахиц дэвшлийг хянаж хөгжихийн тулд жишиг үнэлгээг ашигладаг.

ТЕГ

Энэ компани нь зах зээлийн судалгаа, ашигтай стратеги тодорхойлох, компаниудад бизнесийн үйл явцыг бий болгох боломжийг олгодог олон төрлийн үйлчилгээ үзүүлдэг зөвлөх компани юм. ТЕГ-аас жишиг үнэлгээний талаар янз бүрийн семинаруудыг байнга явуулдаг. Энэ компанийн ердийн төсөлд янз бүрийн бизнес, дүн шинжилгээ хийх асуудлуудыг хэлэлцэх боломжтой 2 сэдэвчилсэн семинар багтдаг.

Семинар бүрийг дараахь сэдвүүдэд зориулж болно.

1. Жишээн дээр үндэслэсэн эдийн засгийн сайжруулалт.
2. Өрсөлдөгчдийн туршлага дээр үндэслэн ашигтай бизнесийн менежментийн сургалт.
3. Бизнесийн үйл ажиллагааны янз бүрийн чиглэлийн чадварлаг мэргэжилтнүүдийн хооронд үндсэн стратеги, санаа бодлоо солилцох.
4. Бусад компаниудын гаргасан алдаан дээр суурилсан сургалт нь өөрийн ажилдаа буруу, шаардлагагүй санхүүгийн зардлаас зайлсхийх боломж юм.

Бенчмаркинг хийх явцад юуг харьцуулдаг вэ?

Өрсөлдөөний шинжилгээ нь бүтээгдэхүүн эсвэл бизнесийн үндсэн үйл явцаар хязгаарлагдах өндөр мэргэшсэн шинжилгээ биш юм. Ижил төстэй судалгаануудын өмнөх туршлагад үндэслэн кампанит ажил нь жишиг үнэлгээний явцад авч үзсэн гол хүчин зүйлсийг сонгохдоо гайхалтай өвөрмөц байдал, авъяас чадварыг харуулсан гэж хэлж болно.

Гэхдээ энэ бүхний хувьд дүн шинжилгээ хийх мөн чанар нь өрсөлдөгчдийн үр дүнтэй байдлын шалтгааныг тодорхойлох явдал гэдгийг мартаж болохгүй. Хэрэв дүн шинжилгээ нь ерөнхий мэдээлэл цуглуулахаас эхэлсэн бол ажлын аргачлалыг тодруулах замаар дуусгах ёстой. Ажлын үр дүн нь хэрэгжүүлэх хэрэгсэл гэж нэрлэгддэг байх ёстой бөгөөд энэ нь компанийг шаардлагатай чиглэлээр өндөр үр ашигтай байлгахад хүргэдэг хүчин зүйл юм.

Бенчмаркинг– дэлхийн зах зээл болон тодорхой чиглэлээр үйл ажиллагаа явуулж буй бусад компаниудын туршлагыг судлах замаар бизнесийн үйл ажиллагаагаа сайжруулах найдвартай арга. Энэхүү дүн шинжилгээ нь компаниудын үр ашгийг дээшлүүлж, хөгжил, ашиг олох дэвшилтэт ажлын аргыг нэвтрүүлэх боломжийг олгодог хүчирхэг хэрэгсэл болдог.

Бенчмаркинг -Тэргүүлэгч аж ахуйн нэгжүүдийн бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ, үйл явц, үйлдвэрлэлийн технологийн талаархи мэдээллийг хэмждэг тасралтгүй үйл явц. Википедиагийн хэлснээр жишиг үнэлгээ гэдэг нь өөрийн гүйцэтгэлийг сайжруулахын тулд компанийн үр дүнтэй үйл ажиллагааны одоо байгаа жишээг тодорхойлох, ойлгох, өөрчлөх үйл явц юм.

Ихэнхдээ жишиг шалгуур үзүүлэлтүүдийг энгийн харьцуулах эсвэл өрсөлдөөний дүн шинжилгээ хийх замаар тодорхойлдог. Уламжлалт гүйцэтгэлийн харьцуулалт нь нэг цаг хугацааны өгөгдлийг харьцуулдаг бол харьцуулалт нь тодорхой хугацаанд хийгддэг. Өрсөлдөөний шинжилгээнд зөвхөн өрсөлдөгчидтэй харьцуулалт хийдэг. Бенчмаркинг хийх замаар та аль компани нь тухайн салбарт тэргүүлэгч байр суурийг эзэлдэг, энэ байр суурийг хэрхэн олж авсан болохыг олж мэдэх боломжтой. Энэ байр сууринд хүргэх үйл ажиллагаа, үйл явц нь дараа нь өөрийн аж ахуйн нэгжид хэрэгждэг.

Бенчмаркингын түүх

Бенчмаркингын төрсөн газар нь АНУ бөгөөд XEROX корпораци (хувилагч үйлдвэрлэгч) шийдвэрлэх үүрэг гүйцэтгэсэн. 1980-аад он гэхэд XEROX корпорацийн дэлхийн зах зээлд эзлэх хувь 80% -иас 40% хүртэл буурчээ. Энэ нь Японы Canon болон Minolta пүүсүүдийн хүчтэй өрсөлдөөнөөс үүдэлтэй юм. Цаашид эргэлтийн алдагдлыг арилгахын тулд "жишиг" төслийг хэрэгжүүлсэн. Үүнийг хийхийн тулд бид эхлээд өрсөлдөгчдийн бүтээгдэхүүнийг нарийвчлан судалсан. Гэсэн хэдий ч энэхүү дүн шинжилгээ нь зардлын томоохон ялгааг тайлбарлахад хангалтгүй байв. Тиймээс нэмүү өртгийн сүлжээний бүх үйл явцыг судалж, улмаар логистик, түгээлтийн үйл явцад тулгарч буй бэрхшээлүүдийг тодорхойлсон. Аж ахуйн нэгжийн удирдлага эдгээр үйл явцыг өрсөлдөгч бус үйл явцтай харьцуулахаар шийджээ. Тиймээс эдгээр функциональ чиглэлээр хэд хэдэн аргыг сонгож, амжилттай хэрэгжүүлсэн. Үүний зэрэгцээ үйлдвэрлэлийн зардлыг 50%, шинэ бүтээгдэхүүн боловсруулах, дизайн хийх хугацааг 66% бууруулсан. Дараагийн хугацаанд харьцуулалт хийх нь гүйцэтгэл, сайжруулалт, суралцах чадварыг хэмжих үр дүнтэй хэрэгсэл болгон дэлхий даяар хөгжиж ирсэн.

Бенчмаркинг хийх зорилго

Зорилтот - Шилдэг аж ахуйн нэгжүүдийн стандартад анхаарлаа төвлөрүүлж, шаардлагатай процесс, технологийг өөрийн аж ахуйн нэгжид хэрэгжүүлээрэй - Best of Class. Бенчмаркингыг 1-р схемд үзүүлсэн дараах бүтцийн шинж чанаруудаар илэрхийлж болно.

Схем 1. Боломжит бүтцийн шинж чанарууд

Параметр	Бүтцийн шинж чанар
Объект	бүтээгдэхүүн		Процессууд, функцууд	технологи
Объектив функцууд	Хэрэглэгчийн сэтгэл ханамж	чанар
Харьцуулах түнш	Танай компанийн бусад хэлтэс	өрсөлдөгчид	аж үйлдвэрийн аж ахуйн нэгжүүд	бусад салбарын аж ахуйн нэгж
Эх сурвалжууд	Харьцуулахаар сонгосон компанитай солилцох	Үйлчлүүлэгч, ханган нийлүүлэгчдийн судалгаа	Семинар, яармаг, бизнесийн тайлан	Аж ахуйн нэгжийн үзлэг, суурь мэдээлэл

Бенчмаркинг судалгааАж ахуйн нэгжийн үйл ажиллагааны нийтээр хүлээн зөвшөөрөгдсөн стандарт үнэлгээг ашиглан бизнес эрхлэх стандартыг тодорхойлох явдал юм. Шилдэг компаниудын ажлын арга барил нь ийм стандарт болж, бусад аж ахуйн нэгжүүдэд түгээн дэлгэрүүлэх, хэрэгжүүлэхэд зохистой гэж хүлээн зөвшөөрөгдсөн. Объект, зорилго, түншүүдийг тодорхойлох нь түүний янз бүрийн хэлбэрийн талаар ярих боломжийг бидэнд олгодог.

Бенчмаркинг хийх хэлбэрүүд

• Дотоод жишиг гэдэг нь нэг компанийн өөр өөр зохион байгуулалтын нэгжид хамаарах ижил төстэй үйл ажиллагаа (үйл явц) -ын харьцуулалт юм. Энэ төрөлд тухайн компани эсвэл группын үйлдвэрлэлийн шугам, цех, аж ахуйн нэгж, салбарууд багтаж болно.
• Гадны жишиг үнэлгээ нь салбарын жишиг (өрсөлдөгчдөд чиглэсэн) хэлбэрээр ирдэг. Харьцуулбал салбарын хүрээнд хамтран ажилладаг аж ахуйн нэгжүүд оролцдог. Энэ маягтын тусламжтайгаар харьцуулалтын өндөр түвшинд хүрч, хамгийн сайн туршлагыг хурдан сурч, өндөр үр дүнд хүрэх боломжтой. Гэсэн хэдий ч түнш аж ахуйн нэгжүүд туршлагаа боломжит өрсөлдөгчид шилжүүлэх сонирхолгүй байдаг тул өгөгдөл, үзүүлэлтүүдийг эндээс ихээхэн зардлаар олж авдаг.
• Гадны хэлбэрээр, өөрийн компаниас гадуурх түнш компаниудыг харьцуулах зорилгоор оролцуулдаг. Хэрэв ижил төстэй бүтээгдэхүүн эсвэл ижил төстэй үйл ажиллагаа явуулдаг компаниудын бүлэгтэй харьцуулалт хийвэл ерөнхий чиг хандлагыг тодорхойлж, жишиг үзүүлэлтийг тодорхойлж, сайжруулах боломжуудыг илрүүлж болно.
• Функциональ жишиг нь бусад салбарын аж ахуйн нэгжүүдийн ижил төстэй чиг үүрэг, үйл явц, үйл ажиллагааны чиглэлийг харьцуулахыг хамардаг. Салбарын ялгаатай байдлаас шалтгаалан харьцуулалтын зэрэгт тавигдах шаардлага бага байдаг тул мэдээллийг бага зардлаар авах боломжтой. Үүний зэрэгцээ функциональ хэлбэрийн үр дүнг хэрэгжүүлэх нь үндсэн чадамж, харьцуулсан чиг үүрэг, үйл явц, аж ахуйн нэгжийн үйл ажиллагааны чиглэлүүдийн үр нөлөөнд ихээхэн нөлөөлдөг.
• Ерөнхий харьцуулалт гэдэг нь янз бүрийн салбар дахь компаниудын гүйцэтгэлийн талаархи мэдээллийг харьцуулах явдал юм. Зорилго нь туршлага нь хэрэгжүүлэх ёстой шилдэг компаниудын бүтээгдэхүүн, үйл явц, технологийг үнэлэхдээ өргөн аналоги, харьцуулалт хийх явдал юм.
• Стратегийн харьцуулалт гэдэг нь тухайн байгууллага бизнесээ хэрхэн явуулах ерөнхий зарчмуудыг өөрчлөх зорилготой судалгаа юм. Судалгааны объектууд: бизнесийн стратегийн чиглэл; байгууллагын бүтэц, аж ахуйн нэгжийн удирдлага; үндсэн хөрөнгө эсвэл R&D-д хөрөнгө оруулах тухай шийдвэр; аж ахуйн нэгжийг бүхэлд нь эсвэл түүний бие даасан үйлдвэрлэлийн байршлын талаархи удирдлагын шийдвэр; Өөрчлөлтийн менежментийн стратеги сонгох, түүнийг хэрэгжүүлэх арга барил (жишээлбэл, ERP технологи нэвтрүүлэх, дахин инженерчлэлийн үйл явц, хувиргах үйлдвэрлэлийн систем, хэмнэлттэй үйлдвэрлэл гэх мэт).

Бенчмаркинг хийх үе шатууд:

• Бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ, үйл явц, технологийн гүйцэтгэлийг объектив шалгуурт үндэслэн системчилсэн харьцуулалт.
• Гүйцэтгэлийн утгыг шинжлэх явцад тодорхойлсон жишиг стандарттай холбоотой аж ахуйн нэгжийн сул болон давуу талуудын үнэлгээ.
• Шилдэг туршлагууд болон гүйцэтгэлийн ялгааны шалтгааныг тодорхойлох.
• Гүйцэтгэлийг тасралтгүй сайжруулахад чиглэсэн үйл ажиллагааг боловсруулах, төлөвлөх, хэрэгжүүлэх.

Бенчмаркинг гэж юу болохыг хэрхэн товч тайлбарлах вэ? Бенчмаркетинг- энэ нь бизнесийн стратегийн талаар урт хугацааны бодол санааг хамарсан үйл ажиллагаа бөгөөд бүх түвшний (салбар, салбар хоорондын, олон улсын гэх мэт) түншүүд болон өрсөлдөгчдийн эерэг туршлага дээр суурилдаг.

Бенчмаркинг нь маркетингийн тагнуулын нэг төрөл гэж бодох нь эндүүрэл юм. Хэдийгээр эдгээр ойлголтууд хоорондоо нэлээд ойрхон боловч маркетингийн тагнуул нь маркетингийн гадаад орчны өөрчлөлтөд нууц эсвэл хагас нууц мэдээлэлтэй ажиллахыг хэлнэ.

Бенчмаркингыг янз бүрийн аргаар ашиглаж болно. Хэрэв дөчин жилийн өмнө энэ нь өрсөлдөөний шинжилгээний нэг хэсэг байсан бол орчин үеийн бодит байдалд харьцуулалт нь компанийн стратеги, зорилгыг амжилттай үнэлэх, түүний ажлыг салбарын удирдагчдын үйл ажиллагаатай харьцуулах боломжийг олгодог. Энэ нь компанийг зах зээлд удаан хугацаагаар байлгахын тулд хийгддэг.

Энэ зорилгодоо хүрэхийн тулд бусад компаниудын эерэг туршлагыг судалж, түүнийг үнэлж, үр дүнг өөрийн үйл ажиллагаанд ашиглах замаар харьцуулах нь олон янзын арга хэрэгслийг ашиглах явдал юм.

Жишиг үнэлгээний аргыг практикт ашиглахад хамгийн их хүндрэл учруулдаг асуудал бол менежер, мэргэжилтнүүдийн сэтгэл зүйн нарийн төвөгтэй байдал юм. Энэ нь дараахь илрэлүүдтэй байж болно.

Илүү сайн үр дүнд хүрэх хүсэлгүй байх, хүрсэн зүйлдээ сэтгэл хангалуун байх;
Менежер эрсдэлтэй гэж үзэж байгаа зүйлдээ хөрөнгө оруулахаас татгалзаж, зөвлөхүүд болон жишиг мэргэжилтнүүдийн төлбөрийг төлөхөөс татгалзсан тохиолдолд үндэслэлгүй хэмнэлт;
Өрсөлдөгчөөсөө илүү сайн зүйл хийх гэж мөнгө болон бусад нөөцөө алдахаас айх, өрсөлдөгчдөөсөө илүү сайн хийх нь маш хэцүү, боломжгүй, зардал ихтэй байхаас айдаг.

Жишиг үнэлгээний үндсэн ойлголт, төрлүүд

Бенчмаркинг гэж юу болох, хэрхэн ажилладагийг ойлгохын тулд та тусгай нэр томъёотой танилцах хэрэгтэй.

Жишиг үнэлгээний төрлүүд:

Генерал- хөрөнгө оруулалтын үйл ажиллагааны чиглэлийг тодорхойлох боломжийг танд олгоно. Практикт энэ төрлийн жишиг нь тухайн аж ахуйн нэгжийн үйлдвэрлэл, борлуулалтын гүйцэтгэлийг ижил төстэй бараа үйлдвэрлэгчидтэй харьцуулах явдал юм. Түүгээр ч барахгүй аль болох олон өрсөлдөгч аж ахуйн нэгжийг харьцуулах зорилгоор авдаг. Энэ бол жишиг үнэлгээний хамгийн төвөгтэй төрөл юм.

Дотоод жишиг- Ажлын хамгийн үр дүнтэй аргыг тодорхойлохын тулд байгууллагын янз бүрийн хэлтсүүдийг харьцуулах. Энэ төрлийн жишиг үнэлгээний давуу тал нь хэрэгжүүлэх, зохион байгуулах, мэдээлэл цуглуулахад хялбар байдаг. Ийм учраас дотоод жишиг нь хамгийн түгээмэл төрөл юм.

Өрсөлдөөнт харьцуулалт- Харьцуулахын тулд өрсөлдөгч компани, өөрөөр хэлбэл нэг салбарт үйл ажиллагаа явуулдаг компанийг сонгосон. Харьцуулахын тулд бусад салбарыг сонирхож буй түнш компанийг авч үзье. Өрсөлдөөнт харьцуулалт нь бас түгээмэл байдаг.

Зардлын харьцуулалт- зардлыг бууруулах, тэдгээрийн үүсэхэд нөлөөлж буй хүчин зүйлсийг тодорхойлох, янз бүрийн компаниудын зардлын үүсэх ялгааг хайх, судлах зэрэг орно.

Функциональ жишиг- Аж ахуйн нэгжийн бие даасан чиг үүргийг ижил чиглэлээр үйл ажиллагаа явуулж буй илүү амжилттай аж ахуйн нэгжүүдийн ижил төстэй чиг үүрэг бүхий харьцуулах явдал юм. Аж ахуйн нэгжүүдийн үйл ажиллагааны нөхцөл ижил төстэй байх шаардлагатай.

Функциональ жишиг: арга, үе шат

Ажлын хэсэг байгуулах;
Шинжилгээ хийх бизнесийн чиг үүргийг тодорхойлох;
Функцуудыг харьцуулах параметрүүдийг сонгох. Энэ нь нэг параметр (ашигт ажиллагаа, зардал, эрсдэлийн түвшин гэх мэт) эсвэл бүлэг параметрүүд (бүтээгдэхүүний чанарын удирдлага, мөнгөн гүйлгээ болон бусад) байж болно;
Ижил төстэй үйлдвэрлэгчид байгаа зах зээлийн судалгаа;
Хүлээн авсан мэдээллийн дүн шинжилгээ;
Аж ахуйн нэгжид судалж буй чиг үүрэгт хийх өөрчлөлтийн багцыг боловсруулах;
Эдийн засаг, технологийн үүднээс өөрчлөлтийн үндэслэл;
Бизнесийн практикт санал болгож буй өөрчлөлтийг хэрэгжүүлэх;
Бизнесийн үйл ажиллагаанд хяналт тавих, чиг үүргийн өөрчлөлтийн үр нөлөөг үнэлэх.
Функциональ жишиг үнэлгээнд дараахь аргуудыг ашиглаж болно: нээлттэй хэвлэл, үзэсгэлэн, танилцуулга дээр мэдээлэл судлах, өрсөлдөгч компаниудын хуучин ажилчдаас мэдээлэл авах гэх мэт.

Жагсаалтаас гадна нөхцөл байдал, судалж буй асуудлаас хамааран бусад төрлийн жишиг үнэлгээг ялгадаг.

Бенчмаркетинг: хэрэгцээний шалтгаанууд

Сүүлийн жилүүдэд харьцуулалт маш их алдартай болсон. Гол асуудал бол өрсөлдөөний өсөлт, ийм нөхцөлд компаниуд оршин тогтнох, хөгжих, ашиг олох хэрэгцээ юм. Энэ нь зөвхөн томоохон бизнесүүдэд төдийгүй үйл ажиллагааны бүхий л салбарт жижиг фирмүүдэд хамаатай.

Бенчмаркинг гэдэг ойлголт нь олон талт бөгөөд үүнд:

Бизнесийн харьцуулсан дүн шинжилгээ хийх арга, зах зээл дээрх шилдэг компаниудын эерэг туршлагыг нэвтрүүлэх;
Орон нутгийн болон дэлхийн шилдэг туршлагыг судлах системтэй ажил;
Бусад компаниудын ажлын хамгийн сайн талыг олж харах, тэдний ажлын арга барилыг судлах, сайжруулах чадвар;
Аж ахуйн нэгжийн гүйцэтгэлийг үнэлэх, дэлхийн удирдагчдын үйл явцтай харьцуулах тасралтгүй үйл ажиллагаа;
Бусад компаниудын үйл ажиллагаандаа ашигладаг хамгийн оновчтой шийдлүүдийн талаар мэдээлэл хайж, олж авах. Практикаас харахад хамгийн амжилттай нь бусад бүс нутаг, бүс нутаг, улс оронд үйл ажиллагаа явуулж буй компаниудын ажлыг судлах явдал юм.

Бид шилдэг компаниудын талаар их ярьдаг. Тийм ээ, та шилдэг компаниудыг тодорхойлох хэрэгтэй болно, энэ бол жишиг үнэлгээний салшгүй үе шат боловч үүнийг хийхээсээ өмнө хоёр асуултанд хариулах хэрэгтэй.

Компанид юуг нэн тэргүүнд сайжруулах шаардлагатай вэ?
Компани эдгээр өөрчлөлтийг хийхэд хэр бэлэн байна вэ?

Эдгээр асуултад бодитой хариултыг өрсөлдөх чадвартай тагнуулын мэргэжилтнүүд өгч, жишиг үнэлгээ хийх түншүүдийг сонгохоос гадна тэд танай компаниас ямар үзүүлэлтээр давуу болохыг тодорхойлохоос гадна харьцуулах түншүүдээс хэн нь илүү болохыг олж мэдэх болно. шинж чанарууд.

Шалгалт хийх түншүүдийг STC (англи хэлнээс - skim, trim, cream) хэмээх гурван үе шаттай аргыг ашиглан сонгодог.

Эхний шат (S)- боломжтой мэдээллийн эх сурвалжийг ерөнхийд нь хянаж, нэмэлт мэдээлэл цуглуулах;
Хоёр дахь (T)- цуглуулсан мэдээллийн зохион байгуулалт, нарийвчилсан тайлбар;
Гурав дахь шат (C)- хамгийн тохиромжтой түншүүдийг сонгох.

Өрсөлдөөнт тагнуулын мэргэжилтнүүдийн бие даасан үйл ажиллагааны төрөл, компанийн хэлтэс, ажлын хамгийн сайн хэлбэр, аргыг тодорхойлох харьцуулсан дүн шинжилгээ хийх замаар хариулах ёстой гол асуултууд нь дараахь зүйлүүд юм.

Түншүүд үүнийг хэрхэн хийдэг вэ?
Яагаад өөрөөр хийдэг вэ?
Үүнийг илүү сайн хийх боломжийг тэдэнд юу олгодог вэ?

Бенчмаркинг нь зах зээлийн судалгаа, өрсөлдөөнт оюун ухаантай зэрэгцэн хэрэглэгддэг. Бенчмаркетинг нь стандарт ба туршилтын системийн харьцуулсан үнэлгээ бөгөөд үнэн хэрэгтээ энэ нь аналоги хийх илүү боловсронгуй арга юм. Жишиг үнэлгээний зорилго нь аж ахуйн нэгжийн дотоод зохион байгуулалт, үйл ажиллагааны онцлогийг нарийвчлан судлах бөгөөд энэ нь өөрийн ажлын үр ашгийг дээшлүүлэхэд хэрэгтэй зүйлээр хангадаг.

Жишиг үнэлгээний үзэл баримтлал нь аливаа бизнесийг амжилттай зохион байгуулах, мөн инновацийг төлөвлөхөд тусалдаг.

Энэ нийтлэлийг уншсаны дараа та төсөөлж байна жишиг гэж юу вэ. Бид илүү сайн ойлгохын тулд аль болох бүтэцжүүлэхийг хичээсэн жишиг үнэлгээний үндсэн ойлголт, төрлүүд нь жишиг үнэлгээний үйл явцыг илүү нарийвчлан ойлгоход тусалж, практикт ашиглахыг илүү ойлгомжтой болгох болно.