Որո՞նք են այն հիմնական հատկանիշները, որոնք պետք է ունենա թիմի մենեջերը: Ի՞նչ հատկանիշներ պետք է ունենա հաջողակ վաճառքի մենեջերը: Ինչ որակներ պետք է ունենա ժամանակակից մենեջերը հակիրճ

Վերահսկիչները վստահություն են սերմանում ենթակաների մեջպատասխանատվություն ստանձնել, համարձակորեն որոշումներ կայացնել, ազնվորեն ընդունել սխալները։ Հեղինակության աճին նպաստում է նաև հանդուրժողականությունը մարդկանց թույլ կողմերի նկատմամբ, որոնք չեն խանգարում աշխատանքին:

Իշխանությունը ձեռք է բերվում երկար ժամանակով և արագ կորցնում: Իսկ դրա հիմնական պատճառները անգործությունն ու վերաապահովագրությունն են։ Սխալները, մյուս կողմից, գործնականում ոչ մի ազդեցություն չունեն հեղինակության վրա. ոչ ոք անձեռնմխելի չէ դրանցից, և դժվար չէ դրանք ուղղել ցանկության դեպքում:

Սովորաբար հեղինակավոր ղեկավարն իր բնույթով առաջնորդ է: Բայց ինչ անել, եթե դա այդպես չէ: Կարելի է, թեկուզ որոշ ժամանակով, բիզնեսի գլխին դնել պարզապես խելացի, լավ պատրաստված մասնագետին։ Իսկ այդպիսի անսխալականին ընտրելու համար պետք է իմանալ այն հատկանիշները, որոնք անպայման պետք է բնորոշ լինեն նրան։ Նման որակների երեք խումբ կա՝ անձնական, մասնագիտական, կազմակերպչական և բիզնես։

Անձնական որակներն առաջին հերթինազնվություն և պարկեշտություն, որը միշտ ենթադրում է համընդհանուր բարոյականության, համեստության և արդարության նորմերի պահպանում ուրիշների նկատմամբ։ Ղեկավարը պետք է փորձի հասկանալ իր ենթականերին, տեսնել նրանց որպես հարգանքի արժանի անհատներ, կարողանա հասկանալ նրանց պահվածքը, լինել մարդասեր և հոգ տանել մարդկանց մասին, ձգտի համագործակցության՝ հաշվի առնելով բոլորի շահերը։

Կառավարիչը պետք է սկզբունքային լինի բոլոր հարցերում, կարողանալ դիմակայել ճնշումներին և՛ «վերևից», և՛ «ներքևից», հետևողականորեն և ամուր կանգնել ինքնուրույն, չթաքցնել իր տեսակետները, պաշտպանել մինչև վերջ այն արժեքները, որոնք նա դավանում է և օգնել ուրիշներին ձեռք բերել այդ արժեքները։ , անձնական օրինակով, այլ ոչ թե բարոյալքելով, ամուր պահեք տրված խոսքը։

Մենեջերի աշխատանքը չափազանց բարդ է և հետևաբար նրա անձնական ամենակարևոր հատկություններից մեկը պետք է լինի լավ առողջությունը, որն օգնում է լինել եռանդուն և տոկուն, համարձակորեն դիմանալ ճակատագրի հարվածներին և հաջողությամբ հաղթահարել սթրեսը։

Այնուամենայնիվ, միայն ֆիզիկական առողջությունը բավարար չէ մենեջերի համար: Նա նույնպես պետք է լինի էմոցիոնալ առողջ մարդ, այլապես այն պարզապես չի դիմանա իր գլխին ընկնող բոլոր ծանրաբեռնվածություններին։

Ուստի անհրաժեշտ է զարգացնել դրականհույզեր՝ կարեկցանք, որը մարդուն դարձնում է մարդասեր. հուզմունք, որը խթանում է գործունեությունը; հետաքրքրություն և հետաքրքրասիրություն, որն օգնում է առաջ շարժվել և բացահայտել գործունեության նոր ոլորտներ. վստահություն, որը տալիս է ամուրություն:

Կառավարչական որոշումներ կայացնելը ղեկավարներից պահանջում է ոչ միայն որակավորում, այլև հուզական հասունություն, որն արտահայտվում է սուր իրավիճակներին դիմակայելու ունակությամբ և պատրաստակամությամբ, դրանք հաջողությամբ հաղթահարելու և որևէ մեկի կյանքի ճանապարհին անխուսափելի պարտություններից փորձառու ողբերգություն չպատճառելու մեջ: մենեջեր.

Ժամանակակից մենեջերը պետք է ակտիվորեն զբաղվի սեփական թերություններով։; զարգացնել դրական վերաբերմունք կյանքի և աշխատանքի նկատմամբ. ստեղծել «առողջ» միջավայր՝ առաջ մղելով և կրթելով մարդկանց, բացահայտելով նրանց կարողություններն ու տաղանդները, մինչդեռ պետք չէ վախենալ հեղինակությունը կորցնելուց. շատ դեպքերում աշխատակիցները վճարում են նրանց նկատմամբ նման վերաբերմունքի համար, ընդհակառակը, ճանաչմամբ և ճանաչմամբ։ երախտագիտություն։

Որակների մեկ այլ խումբ, որին անհրաժեշտ է ցանկացած մենեջեր, մասնագիտական ​​որակներն են: Սա իրավասություն է, այսինքն. հատուկ գիտելիքների և գործնական հմտությունների համակարգ. Այն առանձնահատուկ է և կառավարչական։ Այս մշակույթը ընդհանուր է, տեխնիկական, տնտեսական, իրավական, տեղեկատվական, հոգեբանական և մանկավարժական: Կարևոր են նաև մի շարք այլ կետեր. Նախևառաջ, ժամանակակից մենեջերը առանձնանում է ինչպես ներքին, այնպես էլ արտաքին իրականության լավ իմացությամբ, ընկերության և իր ստորաբաժանման նպատակների ըմբռնմամբ, խնդիրները տեսնելու, դրանցում ամենակարևոր կողմերը ընդգծելու և ընկալունակ լինելու ունակությամբ: նորություն և փոփոխություն։ Դա անհնար է առանց միջին մակարդակից բարձր մտավոր ունակություններ ունենալու, իրավիճակը վերլուծելու, տարբեր պլաններ և ծրագրեր ստեղծելու և քննադատաբար գնահատելու, որոշումներ կայացնելու, դրանց իրականացման համար պատասխանատվություն ստանձնելու, դրա համար քրտնաջան և քրտնաջան աշխատելու, եռանդուն և վճռական լինելու ունակության:

Այնուամենայնիվ, կառավարիչը պետք է լինի ոչ միայն լավ պատրաստված և բարձր կրթված, այլև ստեղծագործ անձնավորություն. Նրանից պահանջվում է ոչ միայն հավատալ սեփական ստեղծագործական ունակություններին, այլ նաև գնահատել ուրիշների մոտ նման ունակությունները, կարողանա մոբիլիզացնել և օգտագործել դրանք՝ հաղթահարելով ճանապարհին հանդիպող բոլոր խոչընդոտները։ Դա անելու համար դուք պետք է համառ լինեք, զգաք փոփոխությունների կարիք, կարողանաք կոտրել ավանդույթները, ընդունել նոր գաղափարներ և նորարարական լուծումներ և համակարգված օգտագործել դրանք: Ստեղծագործական մենեջերը սովորաբար աշխատում է խմբերի հետ ուղեղային գրոհի միջոցով, խրախուսում է զգացմունքների և գաղափարների ազատ արտահայտումը և անընդհատ սովորում, այդ թվում՝ սեփական սխալներից:

Բայց մենեջերի համար ամենակարևորը ամեն ինչ անմիջապես ընկալելն է, նոր ձեռք բերած գիտելիքները հնի հետ կապելը:, ունեն սովորելու կարողություն և կարողություն ինչպես աշխատանքում, այնպես էլ աշխատանքի ընթացքում՝ բարձրացնելով իրավասությունը՝ միաժամանակ խուսափելով միակողմանի մասնագիտացումից: Սովորելը սովորաբար սկսվում է պաշտոնը ստանձնելու պահից և երբեք չի դադարում:

Մենեջերի որակների հաջորդ խումբը, որոնք, ըստ էության, որոշում են նրան որպես մենեջեր, կազմակերպչական և բիզնես որակներն են։Դրանք արտացոլում են ղեկավարի կազմակերպչական մշակույթի մակարդակը, կառավարչական աշխատանքի տեխնոլոգիայի տիրապետումը. անձնակազմի ընտրություն, տեղաբաշխում և օգտագործում, նորմերի, ստանդարտների և կանոնակարգերի մշակում, բաժանմունքների, ծառայությունների, գործառնական պլանների և ժամանակացույցերի անձնական պլաններ և գործունեության պլաններ: իրադարձությունների համար՝ հանձնարարականներով, հրամայելով, վերահսկելով առաջադրանքները կատարողներին:

Կազմակերպչական որակները ներառում ենԱռաջին հերթին՝ նպատակասլացություն։ Ժամանակակից կյանքի բնույթը պահանջում է, որ ղեկավարը ունենա հստակ և ողջամիտ նպատակներ: Առանց նրանց նա կարող է կորցնել հաստատակամությունն ու վճռականությունը, բաց թողնել լավ հնարավորությունները, ժամանակ վատնել մանրուքների վրա: Քանի որ աշխարհում ամեն ինչ փոխվում է, ջրի երեսին մնալու համար մենեջերը պետք է ճշգրտի այդ նպատակները: Բայց նպատակասլացությունը միայն նպատակներ դնելը չէ, այլ համառորեն դրանց հասնելը։ Հենց սա է մենեջերին տարբերում մյուս աշխատակիցներից։

Մեկ այլ կազմակերպչական որակ, որը պետք է ունենա մենեջերը արդյունավետությունն է. Այն բաղկացած է հստակ և ժամանակին առաջադրանքներ դնելու, տեղեկացված որոշումներ կայացնելու, դրանց կատարումը վերահսկելու, գործողություններում և արարքներում օպերատիվ և արդյունավետ լինելու կարողությունից:

Մենեջերի կարևոր կազմակերպչական որակը էներգիան է:, այսինքն՝ մարդկանց վստահությամբ վարակելու կարողություն, տրամաբանական առաջարկով գործելու ցանկություն, անձնական օրինակ և սեփական լավատեսություն։

Կառավարիչը պետք է ունենա կարգապահություն և ինքնատիրապետում. Առանց դրա նա ոչ կարող է կարգի հրավիրել ուրիշներին, ոչ էլ վերահսկել նրանց գործունեությունը։ Ուստի ղեկավարը պետք է վերահսկի իր հույզերն ու տրամադրությունները, ուսումնասիրի ուրիշների հույզերը՝ նրանց վարքագծին մոտեցում գտնելու համար, ինչպես նաև վերահսկի ենթակաների կարգապահությունը։

Մենեջերի հատկանիշը պետք է լինի արտադրողականության բարձրացում, քրտնաջան աշխատելու ունակությունբայց առանց իրեն զոհաբերելու և «աշխատանքային կախվածություն» չդառնալու (առաջադեմ ընկերություններում թոփ-մենեջերների համար վատ ձև է համարվում աշխատանքային օրվա ավարտից հետո գրասենյակում երկար մնալը կամ աշխատանքը տուն տանելը):

Կառավարիչը պետք է լինի շփվող, կապ, այսինքն. շփվող, արտաքին աշխարհ ուղղված, ուրիշների նկատմամբ հետաքրքրություն ցուցաբերող։ Նա պետք է կարողանա գրավել մարդկանց, լսել ու հասկանալ նրանց, համոզել, որ ինքը ճիշտ է։

Մենեջերի կարևոր հատկանիշը ռեալիզմն է։ Նա պետք է կարողանա ճիշտ գնահատել իր և ենթակաների հնարավորությունները, նրանց գործողությունները, չսավառնել ամպերի մեջ, ապա անհաջողության դեպքում ընկնելն այնքան էլ ցավալի չի լինի։

Լավ ղեկավարը բնութագրվում է առողջ լավատեսությամբ և վստահությամբ:

Անհնար է առաջնորդել մարդկանց առանց ինքնավստահության։. Վստահ մարդիկ գիտեն, թե ինչ են ուզում։ Նրանք երբեք չեն դիմում լուծումների: Նրանց տեսակետները խնդիրների վերաբերյալ միշտ հստակ և ճշգրիտ են, և նրանք ձգտում են ապահովել, որ բոլորն իմանան այդ տեսակետների մասին, հետևաբար ազատորեն արտահայտեն իրենց տեսակետը՝ ձգտելով լսելի և հասկանալի, բայց միևնույն ժամանակ հարգել այլ մարդկանց և նրանց կարծիքները:

Լավ ղեկավարը պետք է կարողանա ապահովել աշխատողների սեփականությունը աշխատելու համար. Դա անելու համար անհրաժեշտ է պատշաճ կերպով խրախուսել մարդկանց, ցանկացած, նույնիսկ ամենաձանձրալի գործը վերածել հուզիչ խաղի՝ փնտրելով ոչ ստանդարտ մոտեցումներ և անհայտ երեսակներ խնդրի լուծման հարցում, համեմել ձեր գործողությունները որոշակի արկածախնդրությամբ՝ ավելի մեծացնելու համար: գրավչություն. Նա պետք է հաշվի առնի ենթակաների ցանկությունը՝ հասնել որոշակի դիրքի այս աշխարհում, իմանալ նրանց իդեալները և նպաստել դրանց իրականացմանը կյանքում:

Բայց ամենակարեւորն այն է ղեկավարը պետք է կարողանա ղեկավարել, կազմակերպել և աջակցել թիմի աշխատանքը, պատրաստ եղեք գործողության, ռիսկի. Նա պետք է կարողանա որոշել իր պաշտոնական լիազորությունների շրջանակը, ղեկավարությունից անկախ գործելու կարողությունը, դրդել մարդկանց հնազանդվել, ազատվել բալաստից և օգնել նրանց, ովքեր մնում են, որ իրենք դառնան, այլ ոչ թե իրենց տակ բարձրացնել: Դա անելու համար մենեջերը պետք է ունենա հանդուրժողականություն մարդկանց թույլ կողմերի նկատմամբ, որոնք չեն խանգարում աշխատանքին, և անհանդուրժողականություն այն ամենի նկատմամբ, ինչը խոչընդոտում է իր և թիմի առջև ծառացած խնդիրների հաջող լուծմանը: Պետք է նկատի ունենալ, որ համընդհանուր ունակություններով և ցանկացած իրավիճակում հավասարապես արդյունավետ կառավարիչ չկա և չի լինելու։

Նախքան eSports-ի կառավարմանն ուղղված իմ քայլերի մասին խոսելը, ուզում եմ անդրադառնալ մեր երկրի ողջ ոլորտի հիմնական խնդիրներից մեկին՝ կադրերի որակին։

Եթե ​​չեք հասկանում, թե ով եմ ես, որ անդրադառնամ այս թեմային, ապա կարդացեք իմ մասին առաջին գրառումը։

Այն բանից հետո, երբ որոշեցի բարձրացնել այս թեման, երկու հետաքրքիր հրապարակումներ եղան. Մեկը Telegram ալիքում «Esports | Արդյունաբերություն», այլ. Նրանք հաստատում են իմ մտքերը մենեջերի որակների և ընդհանրապես էսպորտային կազմակերպությունում ղեկավար թիմի մասին: Դրանցից երկուսը կա՝ փորձ eSports-ում և կառավարչական հմտություններ: Նրանք չպետք է գոյություն ունեն առանձին, բայց փոխազդում են միմյանց հետ: Ինչպես ալիքի հեղինակ է «Esports | Արդյունաբերություն», լավ մասնագետի համար ավելի հեշտ է ընկղմվել էսպորտի առանձնահատկությունների մեջ, քան հակառակը:

Փորձ esports

Այն ամենը, ինչ ես գրում եմ այս պարբերությունում, իմ կարծիքն է: Միգուցե ճիշտ կլինի, կամ հակառակը, բայց հաստատ ոչ ամբողջական, քանի որ ես eSports-ում մեծ փորձ չունեմ, թեև սկսում եմ այն ​​կուտակել։ Եթե ​​դուք ունեք այս որակը, կարող եք ապահով կերպով շրջանցել կետը. այն ամենը, ինչ գրվելու է այստեղ, ձեզ համար սովորական և պարզ կդառնա:

Խաղացողների որոնում:Էսպորտում փորձը կարևոր է հիմնական պարտականությունները կատարելու համար: Դուք պետք է իմանաք, թե ինչպես և որտեղ փնտրել խաղացողներ, և ճիշտ մակարդակով և լավ մարդկային որակներով (ես արդեն հանդիպել եմ դրան, և այո, դա անիծյալ դժվար է): Ինչքան փորձառու մենեջերը, այնքան ավելի հեշտ է, քանի որ որոնման հարցում օգնում են ծանոթները։

Մրցաշարեր.Փորձն օգնում է արագ գտնել ճիշտ մրցաշարը: Օրինակ՝ ես՝ որպես նոր մարդ այս ոլորտում, դեռ չեմ գլուխ հանել դրանցից։ Մրցաշարերն այնքան շատ են, որ պարզ չէ, թե որ թիմերին պետք է հայտ ներկայացնեն, որոնք՝ չցրվեն։ Դուք պետք է իմանաք մրցաշարի համակարգը, որին մասնակցում եք, տեղյակ լինեք բոլոր կազմակերպչական հարցերին, որոնք օգտակար են թիմի համար:

Էլեկտրոնային մարզիկի հոգեբանության առանձնահատկությունը.Սա հաստատ գրքում չի կարդացվում և դասախոսության մեջ չի լսվում։ Պետք է հասկանալ, որ էլեկտրոնային մարզիկը հոգեբանորեն տարբերվում է ավանդական սպորտի մարզիկից: Մեծ հաջողություն է, եթե խաղացողները թիմային այլ մարզաձևերում խաղալու փորձ ունենային. այդ դեպքում նրանք կունենան թիմում շփվելու փորձ, ինչը կհեշտացնի աշխատանքը։

Մի խաղ.Այո, դուք պետք է հասկանաք խաղային կարգապահությունը և հասկանաք, թե ինչ է տեղի ունենում այս կամ այն ​​ժամանակ խաղի ընթացքում: Պարտադիր չէ ամեն ինչ իմանալ 100%-ով և ունենալ թիմի անդամներին հավասար հմտություն։ Խաղի որոշ իրավիճակներ կօգնեն փոքրիկ պատկերացում կազմել ցանկացած խաղացողի մասին՝ ինչպես է նա արձագանքում անհաջող քայլին, սեփական սխալին, թե թիմակցի սխալին:

Կառավարման հմտություններ

Ես մի փոքր զարմացա, երբ կարդացի Dota 2-ի մակարդակի 1-ին թիմերից մեկի մենեջերի հետ հարցազրույցը: Այն փաստը, որ նա մաքրում էր խաղացողների հետևից բոտճամբարում, վատ մենեջերական հմտությունների ցուցանիշ է: Խաղացողների միջև կարգապահություն զարգացրեք կամ հավաքարար վարձեք: Այս իրավիճակն ինձ հանգեցրեց այն մտքին, որ լավ մենեջերը պետք է ունենա որոշակի որակներ և փորձ ցանկացած ընկերությունում՝ որպես ղեկավար:

Կառավարման հմտությունները հիմնական իրավասությունների հիերարխիկ բուրգ են, որոնք բաժանված են չորս մակարդակների: Ես վերցրել եմ այս մոդելը Smartsourcing համայնքի հոդվածից: Նա հստակ և հստակ նկարագրում է այս թեման:

1 մակարդակ. Ամենացածր մակարդակում կառավարման հիմնական հմտություններն են:

Պլանավորում.Այստեղ անհրաժեշտ է առանձնացնել երկու տեսակ՝ ռազմավարական և գործառնական։ Ռազմավարական պլանավորման խնդիրն է ձևավորել երկարաժամկետ նպատակներ և գծել հեռանկարներ, որոնց թիմը պետք է ձգտի: Պետք չէ ամեն ինչ մանրամասն նկարագրել, միայն ընդհանուր գծերով ուրվագծեք ցանկալի արդյունքի ճանապարհը։ Գործառնական պլանավորումը, ընդհակառակը, մանրակրկիտ լուծում է առօրյա խնդիրները՝ ելնելով առանձնահատկություններից՝ գործողությունները, դրանց ծավալը, ժամկետները, ծախսերը և այլն։

Կազմակերպչական կամ կազմակերպչական հմտություն:Եթե ​​պլանավորումը պատասխանում է «Ի՞նչ պետք է անել» հարցին, ապա կազմակերպությունը պատասխանում է «Ինչպե՞ս դա անել ավելի լավ» հարցին: Պետք է կառուցել մի համակարգ, որը կպատասխանի այս հարցին և կգտնի այն գործելու գործիքները: Մի մոռացեք նաև ինքնակազմակերպման մասին։

Կառավարում.Ղեկավարը պետք է թիմի ջանքերն ուղղի ճիշտ ուղղությամբ։ Նպատակները ճիշտ դրեք և դրանք փոխանցեք բոլորին, որպեսզի նրանք հասկանան իրենց առաջադրանքները: Կարեւոր է հաշվի առնել խաղացողների պահվածքը։ Ավելի լավ է նաև համոզվել, որ նրանք ունեն անհրաժեշտ ռեսուրսներ՝ նպատակներն անմիջապես իրականացնելու համար:

Վերահսկողություն.Երբ ի հայտ է եկել գործողությունների պլան և կազմակերպում, անհրաժեշտ է վերահսկել ընթացիկ աշխատանքը՝ համեմատելով այն այս պլանի հետ։ Կարևոր է ոչ միայն վերահսկել գործընթացը, այլև խաղացողներին։

2-րդ մակարդակ. Հմտությունների հաջորդ մակարդակը ուղղված է թիմի արդյունավետության զարգացմանը

Մոտիվացիա.Կառավարիչը պետք է կարողանա մոտիվացնել թիմին և նրա առանձին անդամներին: Յուրաքանչյուր խաղացող յուրահատուկ է և ունի իր կարիքները, որոնք պետք է հաշվի առնել նպատակներ դնելիս: Թիմի բոլոր անդամները պետք է հնարավորինս մոտիվացված լինեն դրանց հասնելու համար: Կարևոր է, որ յուրաքանչյուրը զգա իր արժեքը և կարողանա բացահայտել իր տաղանդը։

Կրթություն.Զարգացումով հետաքրքրված են բոլորը, հատկապես էսպորտսմենները։ Ինքնին առարկաները ունեն մրցակցային ոգի, որը խթանում է այս ցանկությունը: Կարևոր է այն խելամտորեն օգտագործել։ Պետք է սովորեցնել ոչ միայն խաղի հմտությունները, այլ նաև հարակից այլ թեմաներ, օրինակ՝ հիշողության զարգացում, տրամաբանություն, ուշադրություն և այլն։ Մարզիկը, ինչպես ցանկացած մարդ, պետք է զարգացնի իր մտահորիզոնը, քանի որ դա կօգնի նրան տարբեր տեսանկյուններից դիտարկել որոշակի իրավիճակներ և կայացնել որոշակի որոշումներ:

Ներգրավվածություն.Մոտիվացիան և մարզումները պետք է հանգեցնեն խաղացողների ներգրավվածության ավելացմանը: Ղեկավարը պետք է ուշադրություն դարձնի աշխատանքի արդյունքներին և թիմի անդամների բավարարվածության աստիճանին։ Դուք պետք է հստակ նպատակներ դնեք և հավասարաչափ (և ամենակարևորը՝ ուշադիր) օգտագործեք դրական արձագանքներն ու քննադատությունները:

3-րդ մակարդակ. Երրորդ մակարդակն արդեն ուղղված է հենց ղեկավարի արդյունավետության զարգացմանը։

Ինքնակառավարում.Մենեջերը պետք է կառավարի ոչ միայն թիմը, այլ նաև ինքն իրեն։ Նա պետք է գտնի սեփական կառավարման հայեցակարգը և հարմարվի գործունեության ոլորտին, կենտրոնանա կարևոր գործերի վրա, բայց չմոռանա համապատասխան ու հրատապի մասին։

Ժամանակի կառավարում.Գոյություն ունեն ժամանակի կառավարման հսկայական թվով տեխնիկա, որոնցից կարող եք ընտրել ճիշտը: Կառավարիչը պետք է իր առօրյան կառուցի ըստ առաջադրանքների ցանկի, իհարկե՝ հաշվի առնելով իր անձնական կյանքը։ Սա ազդում է նրա աշխատանքի արդյունավետության վրա։

4-րդ մակարդակ. Հմտությունների գագաթնակետ - Առաջնորդություն

Առաջնորդություն.Մենեջերը աշխատանք է, ղեկավարը՝ կոչ։ Առաջնորդ լինելը հսկայական պատասխանատվություն է և բարդ խնդիր: Նա պետք է ունենա հստակ համոզմունքներ և ուժեղ բնավորություն, առաջատար, ոչ թե վերահսկողություն: Նրանք լսում են նրան ու վստահում, խորհուրդ ու աջակցություն խնդրում։

Ինձ համար սըր Ալեքս Ֆերգյուսոնը նման օրինակ է։ Նա պարզապես ֆուտբոլային թիմի մարզիչ չէր, այլ խոշոր կազմակերպության ղեկավար։ Ես անպայման ձեզ հետ կկիսվեմ հետաքրքիր հատվածներով նրա «Առաջնորդության դասեր» գրքից: Նա մեծ տպավորություն թողեց ինձ վրա: Կարծում եմ՝ հետաքրքիր կլինի, թե ինչպես կարելի է նրա ոճը համատեղել eSports-ի հետ։

Եզրակացություն

Փաստորեն կարճ ու չոր ստացվեց։ Ես չէի ուզում գրել հսկայական կտավ, քանի որ այս կետերից յուրաքանչյուրը կգտնվի հետագա հրապարակումներում: Դուք կտեսնեք, թե ինչպես եմ ես պլանավորում և կազմակերպում, ղեկավարում և վերահսկում թիմի գործունեությունը:

Վաճառքի մենեջերը կարևոր դեր է խաղում հասարակության մեջ, քանի որ նա այն մարդն է, ով ներկայացնում է ընկերությունը և նրա արտադրանքն ամբողջությամբ: Մենեջերի միջոցով մենք իմանում ենք նոր ընկերությունների և ապրանքների մասին: Ընկերության արտադրանքի վաճառքի ցուցանիշը կախված կլինի նրանից, թե ինչ տպավորություն կթողնի մենեջերը մեզ վրա։ Կառավարիչը պետք է ունենա նաև լավ առաջնորդի հատկանիշներ։

1. Կոկիկ տեսք

Վերջին, բայց ոչ պակաս, որակն իրականում շատ կարևոր դեր է խաղում: Կոկիկ արտաքինը շատ կարևոր է, քանի որ այն արտացոլում է մարդու անհատականությունը, ինչը նույնպես ազդում է վաճառքի վրա։ Հետևաբար, մենեջերը պետք է լավ հագնված լինի, լավ կազմվածք ունենա, դա կօգնի ազդել հաճախորդների վրա:

Կառավարիչը պետք է լավ սովորություններ ունենա. Խոսքը պետք է լինի փափուկ և հաճելի: Դեմքի արտահայտությունը պետք է լավ արտացոլի դեմքի ոգևորությունը: Այս ամենը շատ մեծ ազդեցություն ունի, ուստի վաճառքի մենեջերը պետք է կենտրոնանա այս բաների վրա։

2. Շուկայական գիտելիքներ

Յուրաքանչյուր պրոֆեսիոնալ աշխատող պետք է ունենա բիզնեսի առավելագույն գիտելիքներ, եթե, իհարկե, ցանկանում է հաջողության հասնել դրանում։ Նմանապես, մենեջերը պետք է առողջ գիտելիքներ ունենա շուկայի մասին: Նա պետք է հասկանա շուկայի ընթացիկ միտումները, հաճախորդների կարիքները և ապագա շուկայի ասպեկտները, որպեսզի ընկերությունը հաջողի: Կառավարիչը պետք է ճանաչի մրցակիցներին և մրցակիցներին և գտնի նրանց հետ վարվելու արդյունավետ մեթոդներ:

3. Պլանավորում և կազմակերպում

Ինչ-որ բան անելուց առաջ գործողությունների պլանավորումը անհրաժեշտ որակ է: Կազմակերպվածությունն ու պլանավորումը աշխատանքն ավելի արդյունավետ կդարձնեն, իսկ արդյունքն ավելի արդյունավետ։Վաճառքի մենեջերը միշտ պետք է ունենա հեռանկար գտնելու ծրագիր, և երբ գտնվի, պետք է կազմակերպի այն:

Հաճախորդներին հանդիպելուց առաջ նա պետք է ամեն ինչ պլանավորի: Եթե ​​նա պատրաստվում է զանգահարել հաճախորդին, նա պետք է լավ ծրագիր ունենա և պատրաստ լինի պատասխանել հաճախորդի ցանկացած հարցին: Կառավարիչը պետք է կարողանա հաղթահարել ցանկացած խնդիր:

4. Նոր հարաբերություններ կառուցելու հնարավորություն

Հարաբերություններն ու կապերը շատ կարևոր են այս աշխարհում: Մարդկանց և շփումների հետ կապը կարող է շատ օգտակար լինել կյանքի շատ ոլորտներում: Մենեջերը պետք է քաղաքավարի լինի, խոսի այնպես, որ ապրանքը վաճառելիս նոր հարաբերություններ կառուցի հաճախորդի հետ։ Երբեմն այդ հարաբերությունները կարող են հանգեցնել նրան, որ ավելի շատ կոնտակտներ փնտրի ամբողջ աշխարհում՝ ընկերությանը օգուտ տալու համար:

5. Լավ հաղորդակցման հմտություններ

Շուկայում աշխատող յուրաքանչյուր մարդու համար կարևոր է հաղորդակցման հմտությունները: Գլոբալիզացիան այսօր ղեկավարում է աշխարհը։ Յուրաքանչյուր երկիր ունի իր արմատները՝ տարածված ամբողջ աշխարհում։ Ցանկացած ընկերություն գտնվում է ոչ թե բուն երկրում, այլ ունի մասնաճյուղեր և հաճախորդներ ամբողջ աշխարհում:

Ընկերությունների աշխատակիցները պետք է գաղափարներ փոխանցեն իրենց հաճախորդներին, ուստի ակնհայտ է, որ հաղորդակցման որակները պետք է լինեն ամենաբարձր մակարդակի վրա։ Նրանք մեծ ներդրում ունեն հարաբերությունների զարգացման և մեծ թվով հաճախորդների ներգրավման գործում։

6. Հետադարձ կապ

Բոլոր նրանք, ովքեր կենտրոնացած են նախորդ արդյունքների բարելավման վրա, ավելի հաջողակ և կայուն են: Մենեջերի եկամուտը և կարիերան մեծապես կախված են հաճախորդներից, ուստի նրանց կարծիքը շատ կարևոր է: Բոլորը գիտեն, որ սպառողների պահանջարկը ժամանակի ընթացքում փոխվում է աճող կարիքներին համապատասխան։

Եթե ​​կառավարիչը շարունակի մատակարարել հին թրենդային ապրանքներ, դրանք չեն գնվի: Վաճառքի մենեջերի համար շատ կարևոր է հասկանալ հաճախորդի կարիքները, լսել ապրանքի վերաբերյալ արձագանքները:Նա պետք է մշտապես վերանայի գոյություն ունեցող միտումները, դրանք համատեղելի դարձնի ներկայիս միտումների հետ, և այդ ժամանակ հաջողության կհասնեն։

7. Համառություն

Հաջողակ մարդ դառնալու համար հարկավոր է նույն բանը նորից ու նորից փորձել: Քանի դեռ սեփական սխալներով գիտելիք ձեռք չենք բերել, մեզ չի հաջողվի։ Մենք չպետք է կորցնենք հույսը անհաջողությունների դեպքում, այլ շարունակենք փորձել և մնալ տոկուն: Կառավարիչները բազմիցս բախվում են մերժման հետ:

Հաճախ նրանց դիմումներն ու նամակները նույնիսկ ահռելի փորձերից հետո դրական արձագանք չեն ստանում։ Ուստի նման իրավիճակում մենեջերը չպետք է թուլացնի իր ձեռքերը կամ դադարի փորձել, փոխարենը պետք է պատրաստ լինի նման անհաջողությունների և միայն այդ դեպքում կարող է հաջողության հասնել:

8. Հետևողական ներծծում

Երկրի վրա յուրաքանչյուր մարդ կատարյալ չէ: Մարդիկ սովորում են իրենց ողջ կյանքի ընթացքում: Ամեն օր մենք նոր բան ենք սովորում, և եթե դա կիրառենք կյանքում, ապա կշարունակենք ընթանալ դեպի հաջողություն և գերազանցություն աշխատանքում։ Այս գործընթացը հաջորդական է.

Կառավարիչը պետք է պատրաստ լինի նոր բան սովորել կարիերայի ընթացքում կատարված յուրաքանչյուր վաճառքից:. Նա պետք է փորձի միշտ ընդլայնել իր գիտելիքների ցանցը, թարմացնել այն և փնտրել կատարելագործվելու նոր ուղիներ։ Գիտելիքների ավելացմամբ նա ավելի մեծ փորձ ձեռք կբերի ու կկարողանա կարիերա զարգացնել։

9. Համոզիչություն

Սա այն կարողությունն է, որը մենեջերը պետք է ձեռք բերի յուրաքանչյուր վաճառքի հետ՝ մեծ թե փոքր, հաջողակ լինելու համար: Կառավարիչը պետք է ապրանքով գոհացնի հաճախորդներին։ Սա իսկապես լավ բիզնես է: Մարդիկ, որոնց նա հանդիպում է, ապրանքի մասին նույն հարցերը կտան հազար անգամ, բայց նա պետք է համբերատար պատասխանի դրանց մանրամասնորեն։

Սա նույնպես համոզիչ բնույթի մի մասն է: Երբ հաճախորդները գտնեն յուրաքանչյուր հարցի պատասխանը, այն ժամանակ նրանք լիովին գոհ կլինեն և կգնեն ապրանքը:

10. Վստահություն

Վաճառքի մենեջերը պետք է վստահություն ունենա սեփական արտադրանքի նկատմամբ, քանի որ իր վստահությամբ հաճախորդները կարծիք են կազմում այն ​​ապրանքների մասին, որոնք պատրաստվում են գնել։ Եթե ​​նրանք շատ վստահ են իրենց վրա, նրանք լավ տպավորություն են ստեղծում հաճախորդների աչքում, և երբեմն այդ վստահության համար գնորդները պատրաստ են առանց վարանելու ապրանք գնել:

Մենք կարող ենք նաև հեշտությամբ դիտարկել դա իրական կյանքում: Վստահությունն իրականում շատ անհրաժեշտ է ցանկացած ոլորտում։ Վստահությունը գալիս է մարդու գիտելիքների և իր կարողությունների նկատմամբ անկեղծ հավատի հետ:. Վստահությունը կատարելություն է բերում այն ​​ամենի մեջ, ինչ անում ենք, և դա մեզ դարձնում է երջանիկ և բավարարված:

Այսօր «մենեջեր» բառը շատ տարածված է, բայց ոչ բոլորը գիտեն դրա իրական իմաստը։ Շատ մենեջերներ դա մեկնաբանում են իրենց ձևով և կիրառում այնտեղ, որտեղ այն լիովին տեղին չէ: Այսպիսով, ո՞վ է մենեջերը և ի՞նչ որակներ պետք է ունենա։

Կառավարիչը, որն ունի որոշակի լիազորություններ և կարող է ինքնուրույն որոշումներ կայացնել ընկերության գործունեության վերաբերյալ, կոչվում է կառավարիչ: Այս մարդը պետք է ունենա շատ որակներ, բայց անկախությունը և պատասխանատվություն կրելու կարողությունը անբաժանելի են: Նրանք օգնում են պարզեցնել աշխատանքային հոսքը և արդյունավետորեն օգտագործել մարդկանց կառավարման տեխնիկան:

Ովքե՞ր են մենեջերները:

Դուք պետք է հասկանաք հիմնական նրբությունները, որպեսզի հասկանաք, թե ում կարելի է անվանել «մենեջեր»: Այս մասնագիտությունը բավականին բազմակողմանի է. Կառավարիչները ներառում են նաև.

• Աշխատանքային գործընթացի կազմակերպիչը առանձին ստորաբաժանումում.
• Ադմինիստրատոր ցանկացած մակարդակում:
• Գլուխ.

Վերահսկողության հիերարխիա

Ընկերությունը կարող է կանգնել տարբեր մակարդակների խնդիրների առաջ, հետևաբար դրանք լուծող մենեջերները պետք է ունենան որոշակի հմտություններ։ Յուրաքանչյուր ընկերության կարիք ունի մեկից ավելի մենեջեր: Կազմակերպչական կառուցվածքը բաղկացած է կառավարման մի քանի մակարդակներից. Նրանք սովորաբար բաժանվում են ավելի բարձր, միջին և ստորին: Կախված այն մակարդակից, որում ղեկավարը զբաղեցնում է այդ պաշտոնը, որոշվում են նրա պարտականությունները:

Առաջին գծի մենեջերներ

Սա ցանկացած ընկերությունում ամենամեծ խումբն է: Այստեղ կառավարիչը այն մարդն է, որն անմիջականորեն պատասխանատու է ռեսուրսների օգտագործման և հանձնարարված խնդիրների իրականացման համար: Այս խմբում ընդգրկված են տեղամասի վարպետները, ստորաբաժանումների ղեկավարները և ղեկավարները, ինչպես նաև այլ աշխատակիցներ, որոնց պարտականությունները ներառում են օպերատիվ և մարտավարական խնդիրների լուծում:

միջին խմբի ղեկավարներ

Ո՞վ է միջին մենեջերը: Նրա ներկայացուցիչները անմիջական և բարձրագույն ղեկավարության միջև կապող տարր են: Նրանք վերահսկում են ստորին մակարդակի աշխատանքը և ամբողջ տեղեկատվությունը բերում բարձրագույն ղեկավարությանը։ Այս խմբում ընդգրկված են՝ ստորաբաժանումների ղեկավարներ, մասնաճյուղերի տնօրեններ և անհատական ​​նախագծերի ղեկավարներ:

Նրանց աշխատանքի բնույթը կախված է այն տարածքից, որտեղ նրանք աշխատում են: Դա կարող է լինել ինչպես ռազմավարական, այնպես էլ մարտավարական խնդիրների լուծում։ Բայց ընդհանուր առմամբ, պարտականությունները համագործակցում են ստորին և վերին մենեջմենթի ղեկավարների հետ։

Ավագ ներկայացուցիչներ

Ո՞վ է ավագ մենեջերը: Դա կախված է նրանից, թե ինչ է անում ընկերությունը: Բայց ամեն դեպքում, այս կատեգորիան ամենաազդեցիկն է ցանկացած կազմակերպությունում։ Այն ներառում է տնօրեններ և նրանց տեղակալներ։ Հենց նրանք են որոշում կազմակերպության զարգացման հիմնական ուղղությունը և կայացնում վերջնական որոշումները։

Կառավարման դերեր

Ղեկավարի պաշտոնը կախված է նրանից, թե նա ինչ տեղ է զբաղեցնում կազմակերպությունում և ինչ ուժ ունի մյուս աշխատակիցների նկատմամբ։ Կապերի միջև փոխհարաբերությունները կարող են ներկայացվել որպես դերեր և վարքագիծ:

• միջանձնային դերեր. Ի՞նչ է անում մենեջերը: Նա կարող է միջնորդ լինել տարբեր շնորհանդեսների և միջոցառումների ժամանակ: Այս կատեգորիայի աշխատակիցները իրավասու են վերապատրաստել մարդկանց, վարձել նրանց և ուղղորդել նրանց նպատակներին հասնելու համար: Գործունեությունը կարող է լինել ինչպես կազմակերպության ներսում, այնպես էլ դրանից դուրս:
• տեղեկատվական դերեր. Հիմնական գործառույթը տվյալների հավաքագրումն է: Ստացված տեղեկատվության հիման վրա անհրաժեշտ է հստակ ներկայացնել գործերի ներկա վիճակը։
• Բաշխողի դերը. Կառավարիչներից պահանջվում է տեղեկատվություն փոխանցել աշխատակիցներին և բարձրագույն ղեկավարությանը: Հնարավոր է նաև տվյալներ փոխանցել ընկերությունից դուրս։
• Որոշումներ կայացնելը. Այս դերում մենեջերները համակարգում և վերահսկում են աշխատակիցների գործունեությունը, լուծում են առաջացող խնդիրները և գտնում են խոչընդոտները հաղթահարելու ուղիներ:

Ի՞նչ հմտություններ պետք է ունենան ղեկավարները:

Կառավարիչն այն մարդն է, ումից պահանջվում է ունենալ երեք տեսակի հմտություններ, որոնք համարվում են հիմնական՝ վերլուծական, հաղորդակցական և տեխնիկական: Վերջիններս անհրաժեշտ են ամենացածր մակարդակում, դրանք որոշում են մարդու՝ որոշակի աշխատանք կատարելու ունակությունը։ Մնացած հմտությունների խմբերն անհրաժեշտ են բոլոր հղումների համար:

Լրացուցիչ որակներ

Մտածելով այն մասին, թե ով է մենեջերը, դուք պետք է հասկանաք, որ նրա գործունեությունն ավելի շատ բարդ ստեղծագործական բնույթ ունի, քան նեղ կենտրոնացում: Աշխատանքի ընթացքում նա պետք է որոշումներ կայացնի՝ հիմնվելով ոչ միայն իր գիտելիքների կամ հմտությունների վրա, այլեւ սովորի լսել սեփական ինտուիցիային։ Երբեմն հենց նա է օգնում ելք գտնել այս իրավիճակից:

Ի՞նչ է լավ մենեջերը: Այս մասնագիտությունը բավականին բարդ է։ Մարդկանց հետ աշխատելը միշտ էլ դժվար է, քանի որ շատ բան կախված է փոխըմբռնումից։ Կառավարիչը պետք է կարողանա հստակ արտահայտել իր մտքերը և կարողանա շփվել ուրիշների հետ: Որպեսզի համագործակցությունն արդյունավետ լինի, անհրաժեշտ է կիրառել ոչ միայն ավանդական մեթոդներ, այլև ստեղծագործական և արվեստագետ:

Ինչպե՞ս դառնալ մասնագետ:

Ի՞նչ պետք է իմանա մենեջերը: Մասնագիտությունը պարտավորեցնում է տիրապետել կառավարման հիմունքներին, կարողանալ կառուցապատել գործընթացը, կապ պահպանել այլ աշխատակիցների հետ և կարողանալ շփվել մարդկանց հետ։

Ղեկավարը պետք է հստակ հասկանա կազմակերպության հիմնական նպատակները և գրանցի դրանց ձեռքբերումները: Ուստի լավ մենեջերները գիտելիքի մեծ պաշար ունեն տարբեր ոլորտներում:

Կարիերայում բարձունքների հասնելու համար անհրաժեշտ է ոչ միայն հասկանալ, թե ինչ է անում մենեջերը, այլև անընդհատ կատարելագործվել: Լավ մենեջեր.

Մենեջերի պարտականությունները

Մենեջերի հիմնական գործառույթները կարող են մի փոքր տարբերվել՝ կախված այն ոլորտից, որտեղ իրականացվում է գործունեությունը, սակայն հիմնական պարտականությունները նույնն են.

• Աշխատանքի կազմակերպում որոշակի սահմաններում.
• Մարդկանց և գերատեսչությունների կառավարում:
• Վարչական գործունեություն.