Nestandardní marketing. Jak probíhal master class v rámci Alfa Business Week. Vlastní marketingové nástroje Čokoládová tyčinka Snickers

V Krasnodaru a Soči, v rámci projektu Alfa Business Week Alfa-Bank, master class podnikatele a konzultanta Romana Tarasenka „Non-Standard. Marketing děláme jinak.

Na master class pořádaném Alfa-Bank bylo majitelům firem řečeno, jak vybudovat vhodnou a efektivní marketingovou strategii, vytvořit profil klienta, zlepšit marketingovou komunikaci a to vše proměnit v zisk. Podnikatelé získali nejen cenné informace a reálné případy z ruské i mezinárodní praxe, ale také možnost osobně komunikovat s řečníkem a získat praktické rady.

„Chceme být pro naše zákazníky nejen bankou pro každodenní finanční transakce, ale plnohodnotným partnerem a asistentem. Alfa-Bank má zájem na růstu a rozvoji podnikání svých klientů. Všechny tyto akce jsou založeny na zpětné vazbě od zákazníků na témata, která jsou pro ně relevantní,“- řekl Igor Ivanov, vedoucí malých podniků v Alfa-Bank v Krasnodaru.

Roman Tarasenko je podnikatel, marketingový konzultant a obchodní řečník. Spoluzakladatel a CEO Krostu.com – platformy, která obsahuje desítky užitečných služeb, služeb, technologií a nástrojů pro zvýšení prodeje a výkonnosti společnosti; spoluzakladatel služby o správné práci s klienty Clientomania.com; partner Igora Manna. Vydal tři knihy o marketingu: Udělejte něco nového, Hodnotná rozhodnutí, Metoda velké mrkve. V poradenství se pohybuje osm let, vyškolil více než 3 tisíce lidí v otevřených a korporátních mistrovských kurzech a také v programech MBA.

Novinář Yuga.ru zaznamenal hlavní body z projevu Romana Tarasenka.

Co ti brání udělat něco nového?

92 % lidí ve svém životě nedělá nové věci. To platí i pro podnikání a nejvíce je to patrné v marketingu. A tento problém poškozuje podnikání. Často, i když nás firmy osloví s poptávkou a my jim nabídneme něco nového, tak to nechtějí. Sestavili jsme mapu výmluv, které společnosti dávají za to, že neudělají něco nového. Má 16 bodů, včetně „žádné peníze“, „není čas“, „nedostatek znalostí“, „strach“, „jiné priority“ a tak dále.

Ale ve skutečnosti existují pouze tři faktory, které nám brání dělat něco nového v podnikání: 1) lenost; 2) lenost; 3) lenost. To je něco, s čím se musíme pravidelně potýkat. Vážně, co je špatného na našem mozku, proč všechno raději dělá setrvačností? Pravdu měl skvělý psycholog Abraham Maslow, který to vysvětlil úsporou paliva pro myšlenky: mozek šetří energii, šetří ji pro možné extrémní situace, kdy ji může být nečekaně potřeba.

Můžete začít v malém – vyjděte ze své komfortní zóny: změňte své pracoviště, změňte spořič obrazovky na plochu na prodejní plán nebo faktor zvýšení zisku. Mimochodem, mnozí se tomu druhému diví, nevidí v tom smysl. Ale ve skutečnosti se ukazuje, že když provedete průzkum u všech zaměstnanců ve firmě, mohou dát úplně jiná čísla.

Díky takto jednoduchým technikám se v mozku vytvářejí nová synaptická spojení, která nám umožňují nahlížet na situaci nebo existující problémy zcela jiným způsobem, nacházet zásadně nová řešení.

Jak se zbavit Groundhog day

V průběhu praxe jsme si všimli, že 99,9 % firem dělá marketing standardním způsobem. To znamená, že se obecně snaží neriskovat, dělat to samé jako jejich konkurenti, jít stejnými cestami a jít tam, kde už konkurenti jsou, v naději, že to přinese nějaký zdravý výsledek. Výsledkem je, že život obchodníků a majitelů firem začíná připomínat ten pravý den hromu. Děláte to samé znovu a znovu a neúspěch ospravedlňujete špatným časem nebo špatným trhem. To je velký problém a klíčová marketingová otázka – co lze udělat způsobem, který nikdo jiný neudělal? Přemýšlejte o tom v kontextu vašeho podnikání.

Abyste mohli začít dělat to, co funguje, musíte se nejprve rozhodnout, kdo jste. Co děláš? Čím se lišíte od ostatních společností? Otázka se zdá být jednoduchá, ale společnosti často vysvětlují, co dělají, tak (ve stejné sekci „O nás“ na webu), že není jasné vůbec nic. A člověk má dva zlomky vteřiny na to, aby pochopil, zda s vámi má pracovat nebo ne. Jméno společnosti, způsob, jakým se staví – to vytváří dojem a ovlivňuje výběr klienta. Popis firmy by neměl být složitý, neměla by chybět firemní razítka a stop slova.

Snadný způsob: napište o sobě text, nalijte si sklenici toho, co pijete, a pak vše přepište, počínaje frází: „Zkrátka, Vasyo, sakra ...“. Věřte, že z toho vyjde úplně jiný text. Jako klient musím pochopit, co děláte a jak se kvalitativně lišíte od konkurence.

11 pravidel, jak o sobě komunikovat co nejefektivněji

Prostě.
Motivační a dynamické.
Pro hrdinu.
Krátký.
Žádná stop slova.
S emocemi.
Přesně tak.
S obrázky.
Udělejte dobrý design.
Využijte službu Glavred.
Odeslat k ověření.

Strategie a proč to bez ní nejde

Úspěšný marketing se samozřejmě neobejde bez strategie. Musíte jasně vědět, za jakým cílem jdete. Neorganizujte spontánní propagační akce a slevy, pracujte se ztrátou, pochopte, proč potřebujete stejný instagram, pokud jste jej již začali. Strategie by neměla být podrobná, ale měla by být založena na jednom ze tří vektorů: cena, produkt a orientace na obchodní proces. Přitom zaměření na tři vektory najednou je utopie. Nyní docházíme k tomu, že prakticky hlavní roli v soutěži hrají obchodní procesy - obsluha, jednoduchost komunikace, výhodnost umístění, atmosféra, rychlost expedice atd. Musíme na tom zapracovat. A samozřejmě při sestavování strategie nezapomeňte na lineární obchodní vzorec: potenciální zákazníci × konverze × průměrná kontrola × transakce. Podívejte se, co přesně potřebujete nyní zvýšit, a začněte tím, vytvořte plán.

Mým oblíbeným cvičením je dát každému členovi týmu za úkol napsat strategii společnosti na nadcházející rok. A lidé to vidí úplně jinak. Není to kvůli tomu, že by zaměstnanci ničemu nerozuměli, to je způsobeno tím, že jste to jako vedoucí nedokázali sdělit. Přitom z takového střihu lze vytěžit mnoho zajímavých nápadů.

Strategie by také měla brát v úvahu mezery konkurentů, je třeba je sbírat. Díky tabulce 6P pochopíte, o co jde (produkt, cena, propagace, prodejní kanály, personál, positioning) – porovnejte v ní sebe a své konkurenty. Uvidíte své i jejich mezery a budete schopni pochopit, co můžete udělat lépe. Také jejich prostory mohou být vaší výhodou při komunikaci se zákazníky, ale musíte to dělat opatrně: "Jsou to skvělí kluci, ale ideální by bylo, kdyby to udělali také."

Správně přitahujeme

Existují dva hlavní aspekty získávání zákazníků: správná marketingová sdělení a správné komunikační kanály. Musíte vybrat ty správné pro vaši cílovou skupinu a vaši firmu.

Proč být jiný a jako ze škatulky? Pokud člověk vidí produkt A a produkt B a oba se staví přibližně jako „vynikající kvalita, dobré služby, férové ceny“, jste pro klienta stejní. Jak se rozhodne ve váš prospěch?

Chcete-li vyniknout na trhu, můžete použít jednoduchý systém C.O.V. (prominentní, výrazný, víra). Je důležité, aby komunikace odpovídala všem třem pozicím: byla nápadná, výrazná a vzbuzovala maximální důvěru.

Nápadně. Od první vteřiny musíte upoutat pozornost klienta. Ke správnému provedení můžete použít model AIDA – zpráva musí splňovat čtyři ukazatele: Pozornost (zeptejte se sami sebe: přitahuje moje zpráva pozornost?), Zájem (je zajímavé sledovat / číst / poslouchat až do konce?), Touha (je tu touha koupit?), Akce (existuje výzva k akci?).

Jaká témata lidi přitahují?

Sex
války
Peníze
Děti
Zvířata
hvězdy
Auta
katastrofy
Móda
Zábava
budoucí předpovědi
svatby
Rubrika drby
Humor
Sport

Nemluvte o sobě, mluvte o klientovi.

99 klíčových komunikačních kanálů

Během akce mohli účastníci master class získat osobní rady od Tarasenka a na závěr semináře Alfa-Bank vylosovala mezi hosty akce suvenýry.

obchodní konzultant

Roman Tarasenko hovořil o tom, kdo by mohl mít prospěch z informací, které sdílel během mistrovské třídy:

- Nestandardní pro ty, kteří si nemohou najmout obchodníka nebo konzultanta, je možnost nahlédnout řešení na jiných trzích a pochopit, jak je integrovat do svého podnikání. Za druhé, nebojte se zkoušet nové věci. To je klíčová nestandardní věc. Protože každý to vždy dělá ze setrvačnosti a klíčový příběh je, jak to udělat jinak. V zásadě většina našich firem funguje bez marketérů a dělají to perfektně. Věřím, že majitel firmy je nejlepší obchodník, protože ze všeho nejlépe cítí a rozumí tomu, co a jak dělat správně. Proto je mistrovská třída určena pro majitele podniků.

K semináři se vyjádřil Igor Ivanov, šéf masového obchodu Alfa-Bank v Krasnodaru.

„Takové akce jsou u nás vždy úspěšné a mají velké množství pozitivních ohlasů od zákazníků.

Dnes jsme řekli krasnodarským podnikatelům, jak dělat marketing mimo krabici. Sezóna se navíc blíží - před Novým rokem roste aktivita podnikatelské veřejnosti a tato užitečná akce se pro ně může ukázat jako nejúčinnější. Je to náš způsob, jak ukázat, že nám na podnikání skutečně záleží.

— Vedení takových mistrovských kurzů Alfa-Bank je přímým dialogem se stávajícími a potenciálními klienty, jehož účelem je zvýšit ziskovost jejich podnikání. Na tomto mistrovském kurzu jsme analyzovali spoustu případů a chyb v marketingu. Účastníci mohli klást své otázky a získat užitečné rady přímo pro jejich podnikání. Podnikatelé si vyměňovali zkušenosti, názory a našli partnery.

Dnes máme plný sál účastníků. To znamená, že poskytujeme podniku nejužitečnější obsah. Chceme, aby naši klienti dostávali ty nejužitečnější informace a mohli efektivně budovat své podnikání.

Společnost Regata, jejíž šéf se akcí Alfa Business Week účastní nikoli poprvé

Novinář z portálu Yuga.ru požádal Denise Popova, jednoho z účastníků, šéfa společnosti Regata, aby jí poskytl zpětnou vazbu na mistrovskou třídu:

— Zúčastnil jsem se všech mistrovských kurzů pořádaných Alfa-Bank. Je to příležitost slyšet zajímavé řečníky a to zdarma. Samozřejmě, že mnoho z toho, co říkají, je již napsáno v knihách, ale to hlavní — popsat znalosti správně strukturovanými myšlenkami. Občas se nic nového nedozvím, ale po dalším poslechu autora jsem přesvědčen, že základní principy jsou univerzální a je třeba je dodržovat. Navíc v Rusku není obchodní literatura tak populární jako na Západě, čteme velmi málo.

Podle mých pozorování je celé publikum, které navštěvuje mistrovské kurzy, rozděleno do několika typů: přesvědčení praktikující, kteří říkají: „Proč potřebujeme všechny ty lidi, kteří něco říkají z jeviště, jsou to jen teoretici“; druhá část rozhodne, že to, co bylo navrženo na mistrovské třídě, nefunguje, aniž by cokoli udělal; další se domnívají, že je důležité a nutné informace vstřebávat, ale v praxi to dělají málo. Řeknu to takto: vyplatí se jít do kvalitních reproduktorů. Ale důležité je nejen poslouchat, hlavní je nejen vědět, ale vědět a dělat. Manna [Igor Mann — marketér, specialista na poradenství — Cca. Yuga.ru] Alfa-Bank mě do Krasnodaru pozvala už čtyřikrát. Dává mnoho užitečných rad pro podnikání a ptá se těch, kteří předtím navštěvovali jeho mistrovské kurzy: „Aplikovali jste alespoň něco z posledního mistrovského kurzu?“ Ne nadarmo jeho projevy končí skluzem: „Udělejte alespoň něco“. Pokud uslyšíte nápad, musíte ho realizovat, zkuste to.

V tomto článku vám chceme představit nestandardní marketingové nástroje od Igora Manna, tvůrce služby Krostu. Rady tohoto specialisty vám umožní znovu se podívat na vaše podnikání, přinést nové nápady do jeho propagace, rozvoje a restartu.

Neobvyklé marketingové nástroje, o kterých mluví I. Mann, budou pro mnohé objevem a někteří o nich již slyšeli a používali je.

1. Okolní média

Tento marketingový nástroj je zabudován do okolního prostoru, proniká do prostředí cílového publika. Reklama je umístěna na předměty laikovi známé, upoutá svým jasem, neobvyklým designem, překvapí. Zprávy jsou vysílány na stěnách, střechách, schodech, lavičkách, obchodech, kinech.

2. Sezení produktu

Tento marketingový nástroj zahrnuje předvedení produktu, který právě vstupuje na trh. Výrobce zasílá vzorky svých produktů zástupcům cílové skupiny. To se provádí za účelem shromažďování zpětné vazby a názorů, získávání zpětné vazby. Pomocí tohoto nástroje můžete identifikovat nevýhody a výhody nového produktu, v případě potřeby jej vylepšit a také umožňuje společnosti vyjádřit se.

3. Bláznivé PR

Tento nástroj naznačuje přítomnost něčeho divokého, bláznivého v reklamě. Originální nápady oživené přitahují pozornost a vzbuzují zájem. Odvážná rozhodnutí jsou jedině dobrá. Důležité je pouze zůstat v mezích slušnosti. Tato propagace produktu by měla být logická a měla by odrážet jeho vlastnosti.

Například společnost 3M nainstalovala na jednu z ulic Vancouveru zajímavé konstrukce, ve kterých bylo za těžké sklo umístěno velké množství peněz. Reklama říkala, vezměte si 1 milion, pokud můžete. Mnozí to zkusili, ale peníze, stejně jako sklo, zůstaly v bezpečí. Po takovém PR, ve kterém se uživatelé v praxi přesvědčili o spolehlivosti produktů, se zvýšil počet objednávek od společnosti a také důvěra ve značku samotnou.

4. Vyprávění příběhů

Doslova tento nástroj znamená "vyprávění". Tento způsob upoutání pozornosti na produkty vydáváním informací o produktu ve formě příběhů. Měly by inspirovat, motivovat cílové publikum k nákupu. Příběhy vyprávěné „obyčejnými“ uživateli, zvyšují důvěryhodnost produktu, přibližují jej uživateli. Jen se musíte ujistit, že vyprávění je organické, logické, nenese agresivní a zjevnou propagaci produktu.

5.Tryvertising

Tento marketingový nástroj vám dává možnost vyzkoušet si produkt před jeho zakoupením: přivonět, dotknout se, vyzkoušet. Součástí je i zkušební jízda.

auta a další produkty. Tento nástroj přibližuje produkt spotřebiteli, dává vám pocit, byť dočasně, jeho majitelem.

I když produkt nekoupí, seznámí se se značkou, udělá si na ni názor. Společnosti používající tento nástroj vzbuzují důvěru.

6. Citlivý marketing

Marketingový nástroj, který propaguje produkty jemně a nenápadně. Je to hudba v obchodních centrech, vůně. Například vůně čerstvého pečiva zvyšují procento prodeje.

7. Marketing identity

Tento marketingový nástroj vám umožňuje identifikovat značku mezi několika podobnými. S jeho pomocí se cílové skupině zobrazí jedinečné, speciální vlastnosti produktu. Můžete zaměřit pozornost spotřebitele na to, čím se lišíte od ostatních. Koneckonců, má vaše společnost svou vlastní identitu?

8. Mrtvý marketing

Zajímavý marketingový nástroj. To nevidíme často. Jeho podstatu je jednodušší vysvětlit na příkladu. Firma poskytuje bezplatně pohřební služby a péči o hroby. Kdo hřbitov navštíví, vidí ho. Dobrý způsob, jak zvýšit důvěryhodnost společnosti, ne?

9. Příchozí marketing

Běžný nástroj. Využívá mailing listy e-mailem, stejně jako propagaci produktů pomocí blogu. Funguje to tak, že6 uživatel položí otázku ve vyhledávači, na tuto klíčovou frázi mu přijdou určité stránky. Pokud umíte dobře pracovat s klíčovými slovy, psaní kvalitních a užitečných textů je vaší volbou.

Základem této metody je upoutat pozornost potřebnými informacemi, odhalit na svém webu (nebo blogu) některá témata, která zajímají cílové publikum.

10.Šoková reklama

Toto je šokující reklama. Jeho cílem je vzrušit, vyvolat živé emoce (častěji negativní), rozhořčení mezi cílovým publikem. Často se tento nástroj používá v sociální reklamě. Při jeho použití je důležité nepřekročit hranici, aby se šokující emoce nerozvinuly v odmítnutí propagované značky, služeb atp.

Po takovém přehledu hlavních neobvyklých marketingových nástrojů vyvstává hlavní praktická otázka: odkud čerpat nové nápady? Nejprve je potřeba zařídit monitoring trhu, zjistit, jak funguje konkurence, prostudovat si zkušenosti západních kolegů. Na základě toho si můžete vytvořit svůj vlastní způsob propagace produktu, nebo můžete jednoduše ukrást nápad někoho jiného, extrapolovat ho ve vztahu k vaší firmě. Dobrým způsobem je seberozvoj: navštěvujte mistrovské kurzy, čtěte knihy, studujte vzdělávací materiály.

Hlavní je nebát se a udělat to. Marketing netoleruje zbabělost a nerozhodnost. Váš úspěch je ve vašich rukou!

Každý rok se náklady na klasickou reklamu zvyšují, přičemž její účinnost naopak rapidně klesá. Napětí reklamního informačního šumu roste jako sněhová koule a brzy dosáhne kritického bodu, kdy reklamě nebude věnována vůbec pozornost.

Průměrný obyvatel velkého města vidí a slyší v průměru 1,5–2 tisíce reklamních sdělení denně. V takovém prostředí je použití guerillový marketing stát se velmi silným argumentem. Zejména pro malé firmy, které mají přísně omezený rozpočet na reklamu nebo žádný.

Hlavním úkolem guerilla marketingu- zapamatovat si potenciálního kupce, povzbudit ho k určité akci. Navíc to musí být provedeno, nejlépe s minimálními peněžními náklady, v neobvyklém a pozitivním kontextu. Hlavní investicí je zde čas a nestandardní myšlení.

V tomto článku jsem pro vás shromáždil to nejlepší příklady guerillového marketingu. Takových příkladů bylo celkem 35.

Samozřejmě musíte pochopit, že každý podnik je jedinečný, takže kopírování těchto nápadů bude ve většině případů problematické. Navzdory tomu však doufáme, že mnohé z těchto příkladů vám pomohou využít vaši představivost a vytvořit si vlastní, neméně GENIÁLNÍ a EFEKTIVNÍ partyzánské techniky.

Tak do toho!

1. Reklamní agentura uzavřela partnerskou smlouvu se sítí prodejen domácích spotřebičů. Poté se na obrazovkách všech televizí obchodní sítě začaly pravidelně promítat reklamy. Reklamní agentura propaguje takové reklamní služby a vytváří videa. Zisk je rozdělen mezi obchodní řetězec a agenturu dle dohody.

2. Knihkupectví chtělo získat náskok před konkurencí. dodáním knih až domů kupujícího. Výpočty ale ukázaly, že takový nápad by stál příliš mnoho. Poté knihkupectví vymyslelo východisko – navázalo spolupráci s nedalekou pizzerií. Když kurýr dorazí do požadované oblasti, vezme s sebou také balíček z knihkupectví.

3. Majitel obchodu s pánskými obleky, chtěl zvýšit prodej. Objednal tisíc různých mincí, které se podobaly mincím určitého státu. Tyto mince byly pokoveny platinou, zlatem a stříbrem a distribuovány do každého obchodu. Prodavač si při balení obleku nenápadně vložil jednu z těchto mincí do kapsy saka.

Předpokládalo se, že kupující později tuto draze vypadající minci objeví, ukáže ji svým příbuzným, známým, kolegům a samozřejmě zmíní obchod, kde nakoupil. Tržby za 1. měsíc se však znatelně nezměnily. V dalším měsíci však tržby vzrostly 3,5krát!

4. Firma na výrobu pancéřových dveří, používaná reklama vedle sebe. Když její páni dokončili instalaci dveří pro dalšího klienta, jeden z nich vystoupí do nejvyššího patra a na každé klice nechá malou kartičku se vzkazem. Píše se tam, že nájemce takového a takového bytu již namontoval nové dveře vyrobené touto firmou.

Cena této karty je cent, s přihlédnutím k plnobarevnému tisku. Po analýze výsledků dospělo vedení společnosti k závěru, že efektivita takové propagace je znatelně vyšší než u jiných reklamních médií.

5. Zverimex k propagaci svých výrobků pozval studenty z okolních škol na vzdělávací prohlídku prodejny v rámci lekce přírodopisu. Na konci prohlídky dostal každý žák DÁREK – živou rybu v pytli s vodou. Stejně jako podrobnou brožuru, jak se o tuto rybu starat. V důsledku toho mnoho rodičů těchto dětí zakoupilo akvárium pro ryby a také konkrétní krmivo, řasy, provzdušňovač a další související produkty. Celkový zisk z této akce byl několikanásobně vyšší než náklady na darované ryby.

6. Když měl Apple těžké časy, darovala jeden počítač každé kalifornské škole. Tím byly splněny 2 cíle:
- Nejprve děti řekly svým rodičům o novém počítači.
- Za druhé, vytvořila se celá generace uživatelů, kteří se stali fanoušky produktů Apple.

7. Majitel oblíbeného řetězce restaurací v USA utrácel velmi málo peněz na marketing. Navzdory tomu měly jeho restaurace vždy hodně zákazníků. jak to udělal? Pokaždé, když otevřel novou restauraci, uspořádal v ní velkolepou recepci, na kterou pozval všechny kadeřníky města. Bavili se a jedli výborné jídlo na účet majitele a druhý den se ve skvělé náladě pustili do práce.

Jak pracují kadeřníci? Přesně tak! S klienty komunikují každý den. A po několik týdnů rádi šíří zprávu o skvělé restauraci, kde si můžete udělat dobrý večer.

8. jeden právník, se specializuje na získání peněžitého odškodnění za dopravní nehody a pracovní úrazy. Osobní doporučení vyjednával s traumatologem nebo radiologem. A když oběť, jen v obvazech, přivezou do rentgenové místnosti na nosítkách, lékař laskavě podá právníkovu vizitku a řekne: „Chceš, aby ti ten bastard, který tě přejel, zaplatil 10 tisíc USD? Tento právník z ní vypije všechnu krev, ale dostane za vás peníze.

9. Pro značku Gavana Club proběhla zajímavá akce, popularizace koktejlů Cuba Libra. Na zahajovacím ceremoniálu Gals Yacht Club, kam bylo pozváno mnoho slavných hostů, se objevil šejk se svou družinou. Jeho příchod samozřejmě vzbudil zájem, ale bylo to bráno zcela přirozeně. Nikdo si nevšiml, že jde o divadelní představení – další kreativu inzerentů.

Šejk byl spolu se svou družinou umístěn na prestižní místa, kde byla organizována bezpečnost. Přiblížit se k exotickému hostu nebylo možné, ale nebylo těžké vidět, co jí a pije. A pil výhradně Cuba Libra. Zájem o šejka navíc zvyšovali zvláštní lidé, kteří se hostů na šejka ptali a jakoby náhodou je upozorňovali na to, co jí a pije.

Na konci večírku, když se publikum rozvášnilo, oznámila šejkova přítelkyně, že chce všechny přítomné pohostit drinkem (samozřejmě Kuba Libra). Hosté si úlovku opět nevšimli, protože stav akce taková gesta umožňoval. Nápoj ale ocenili, zvlášť když je pohostili skutečným šejkem.

10. Na počátku 20. století Ruský podnikatel Nikolaj Šustov najal tucet studentů, kteří měli obcházet moskevské krčmy a požadovat shustovský koňak. Když to studenti nenašli, udělali skandály a dali se do boje. Místní noviny o tom začaly psát a Moskva se dozvěděla o nové značce alkoholu.

11. Příklad úspěšného využití guerilla marketingu v Direct mailu můžeme jmenovat zkušenosti Evans Industries. Byla postavena před úkol vyvinout efektivní a nenákladný způsob, jak stimulovat prodej distributorů. Prezident Evans Industries Salvador Aliotta řekl, že nemají finanční prostředky na zahájení rozsáhlé reklamní kampaně, takže neměl jinou možnost, než použít metody guerilla marketingu.

V té době byl jackpot v jedné oblíbené loterii 20 milionů dolarů, kteří koupili a rozeslali los každému ze svých distributorů. Spolu s tiketem do loterie přiložili dopis, že se mohou stát milionáři buď výhrou v loterii, nebo prodejem produktů Evans Industries.

„Za pouhých 300 USD jsme provedli úspěšnou propagační kampaň, která zvýšila loajalitu a povědomí o našich produktech.“- sdílený Salvador Aliotta.

12. Pravděpodobně jeden z prvních příkladů guerilla marketingu v direct mailu zmínil almanach "World Traveler" na 1900 (!!!) rok. „Režisér divadla z New Yorku rozeslal obyvatelům města plakáty, ke každému z nich přiložil šek na 4 centy.

Text brožury byl následující: "Vaše Veličenstvo! Předpokládám, že váš roční příjem je 15 000 USD. Protože pravděpodobně uznáváte skutečnost, že čas jsou peníze, přikládáme šek na 4 centy na zaplacení dvou minut vašeho času, které k tomu využijete. pravdivý výčet některých původních a nových scén, které obsahují nový tříaktový hudební vtip „Damn Grandma“; pojede poprvé příští pondělí."

Následoval výčet těchto scén. Výpočet akce byl založen na skutečnosti, že mnoho lidí si přečte inzerát doprovázený šekem, ale je nepravděpodobné, že by mnoho bohatých lidí chtělo proplatit tak skrovný šek. Reklamní kampaň skutečně udělala dojem - sál byl plný a jen málokdo proplatil šeky.

13. Finanční krize negativně ovlivnila trh s nemovitostmi v USA a ve svém důsledku donutila prodejce nemovitostí používat mozek k přilákání klientů. Majitelé jedné nové budovy v Los Angeles našli velmi originální způsob, jak upoutat pozornost kupujících (a zároveň médií) na jejich aktiva.

Do oken neprodaných a nepronajatých bytů umístili majitelé domů lidské siluety stínů tančících striptýz. Tanečníci samozřejmě baví diváky ne v reálném čase – video vysílá projektor. Klienti kupodivu přicházejí. Přitažlivost sexu pomáhá i v realitách.

14. recepce, které mohou využít firmy doručující zboží. Na obalu je v závislosti na samotném produktu vyvinuta originální nálepka s nápisem: „Neházeli, nezmáčeli, zacházeli opatrně. Společnost …

15. Aby se zajistilo, že mnoho médií bude diskutovat o nějaké akci, musíte vytvořit poměrně odvážnou záminku. Euroset byl v tomto směru obzvláště úspěšný. Například 1. dubna 2002 společnost uspořádala akci, ve které mohl každý získat mobilní telefon zdarma, ale s jedinou podmínkou: musí přijít do jedné z prodejen Euroset bez oblečení (VŮBEC).

Milovníků volna bylo mnoho, ale lidí, kteří se chtějí na tuto podívanou podívat, je mnohem více. Fakta byla zdokumentována na fotografiích a videích a loga Euroset byla samozřejmě přítomna ve všech snímcích. Informace o této akci byly zveřejněny v řadě médií a po čase se na internet dostaly fotografie nahých, ale šťastných majitelů telefonů Motorola C350.

A ještě několik let poté se fotografie potulovaly po síti: na fórech, zpravodajských a zábavních webech atd. Akce „Svlékněte se a získejte mobilní telefon“ stála společnost pouhých 1 300 dolarů, ale popularita Eurosetu výrazně vzrostla.

16. Společnost Sitronics, využíval techniku tzv. „life placement“ (vytvářející umělou popularitu produktu) a využíval k tomu falešné „šťastné“ kupující. Podstatou akce je, že na mnoha rušných stanicích metra ve velkých městech se objevili lidé, kteří nosili krabice s vybavením Sitronics.

Promotéři se někdy „náhodou“ setkali se svými „přáteli“ a hlasitě diskutovali o „nákupu“. Kromě toho, než vyslali obchodního zástupce do obchodu, kde společnost plánovala prodat své málo známé zařízení, zavolali tam kupci skořápek a zeptali se, zda je zařízení Sitronics v prodeji. Před začátkem kampaně bylo povědomí o značce 26,5 %, po - 44 %.

Síť prodejen udělala něco podobného "Prostě". Takto to vypadalo:

17. Francie. Guerilla akce na podporu LEE džíny:

18. Propagace autoservisů v hlavním městě Rakouska ve Vídni. K akci byly použity docela kreativní SUV:

Plastové nohy figurín trčící zespodu vytvářely iluzi, že auto opravují za pochodu.

Taková rychlá služba!

Nápis na štítku: Potřebujete změnu? Zavolej mi... Kadeřník.

20. Síť prodejen sportovního oblečení "Sportmaster" provedli extrémní testy oblečení Columbia s pomocí RA "Marketing Communications":

11 SUV(6 v Moskvě a 5 v Petrohradu) 3 dny cestovali ulicemi města. Problémy nebyly, i když řada dopravních policistů neobvyklá auta zastavovala z pouhé zvědavosti. Nepokoušeli se pokutovat – akce proběhla v rámci zákona.

21. Příklad partyzánské akce na propagaci nové sezóny detektivní série ASPE(ASPE je jméno detektiva). Jak víte, policie zakroužkuje nalezená těla zavražděných lidí křídou, aby se zachovala jejich podoba na místě činu. Což bylo použito v tomto příkladu:

Nápis uprostřed - Aspe je zpět, pondělí 21-40 na VTM.

22. Docela oblíbená technika pomocí samolepek, které se připevňují na dveře - kousek pod kukátko. Propagace pizzerie "Papa Johns"

23. Podobná technika guerilla marketingu, jen se nyní známá modelka Eva Padbergová dívá kukátkem na tisíce německých obyvatel a jim nabízí Otto katalog. Navíc není oblečená úplně konzervativně:

24. 100% zásah do cílového publika udělala agentura EURO RSCG umístěním reklama na ústní vodu proti zubnímu kazu na stropě zubních klinik:

Nápis na stropě: "Chceš zase zírat na ten ponurý strop?"

"Budeš teď víc přemýšlet o své ústní vodě?"

25. Agentura Arriba Media Group provedla reklamní kampaň na propagaci penthouse jednoho z developerů luxusních nemovitostí. Penthouse je specifickým produktem pro určitou kategorii spotřebitelů, takže je poměrně obtížné propagovat je standardními metodami.

Proto byla vybrána myšlenka direct mailu, v důsledku čehož cílové publikum (majitelé velkých podniků) obdrželo balíček s neobvyklým obsahem. Každému potenciálnímu klientovi v určitý den kurýr osobně předal do rukou krabici tlustého černého kartonu. Po otevření bylo těžké se nedivit:

Pouze odstraněním chmýří a peří člověk přímo objeví reklamní brožuru:

Na následujících stránkách- příběh o tom, co je penthouse a o výhodách tohoto typu luxusních nemovitostí.

26. K propagaci byl použit zajímavý nápad chatové osady "Nikolina polyana" a "Mikhailovskoe". Největší počet volání developerům přináší podle statistik informační reklama na billboardech v blízkosti staveniště.

Úkolem bylo upozornit na tyto informační tabule:

27. Docela vtipné vizitka některého z pracovníků inkasní agentury v podobě rentgenu ruky se zlomeným palcem. U zákazníků prý prudce vzrůstá touha získat své peníze zpět:

28. Skutečný Mini Cooper zavěšený na vícepatrové budově+ 2500 wattové reflektory zasahující do stratosféry = původní reklama, o které zdarma psala mnohá média a mnoho stránek na internetu:

32. Reklamní agentura Rethink z Kanady zahájila guerillovou kampaň pro reklamní bezpečnostní fólie na sklo Scotchshield. Ve městě byly instalovány 3 průhledné „trezory“ s použitím „antivandalské“ fólie Scotchshield. Každá vitrína obsahovala 1 milion dolarů a nápis: "Reklama na těžké sklo! Peníze jsou skutečné!" Kdo se zlomí - ten si vezme:

Nestandardní přístup zapůsobil jak na profesionální inzerenty – mnozí tento nápad uznali za geniální –, tak na obyčejné lidi, kteří energicky diskutovali, jak dostat zpod skla tolik peněz.

Trefovat do trezoru jste mohli jen rukama a nohama. A použití jakýchkoli specializovaných nástrojů, zbraní nebo vybavení nebylo povoleno. Na dodržování pravidel dohlíželi ostražití strážníci, kteří byli na druhé straně ulice.

Mnozí se snažili získat tyto peníze ...

... ale sklo zůstalo nedotčené.

Nakonec, Tento reklamní trik stál zákazníka pouhých 6 000 USD a byl uznán jako velmi úspěšný: byl pokryt mnoha médii a fotografie tohoto stánku lze nyní nalézt na mnoha internetových zdrojích, které souvisejí s marketingem a reklamou.

33. Lupa. Švédská banka SKANDIABANKEN našli úžasný způsob, jak zaujmout spotřebitele a přečíst si všechny reklamní informace od začátku do konce. Uprostřed strohého bílého plakátu s připojenou lupou je text vytištěný drobnými písmeny:

"Ahoj. Očividně čteš drobné písmo. To je dobře. Bohužel ne každý to dělá. Většina bank na tom denně vydělává hodně dolarů. Skutečnou hodnotu skrývají pomocí hvězdiček a malého písma. U nás nikdo k rozluštění skrytých zpráv. Ukončete obrovské zisky! A co naše 3,25 % z vašeho spořicího účtu? Přejděte na skandiabanken.se ještě dnes.“

34. Inzertní noviny. Polovinu stránky zabírá plnobarevný inzerát se seznamem poskytovaných služeb. A vedle se vnořil černobílý inzerát velikosti krabičky od sirek – šipka ukazuje na celobarevný inzerát a je na něm napsáno „Nabízíme to samé, jen levné a profesionální“. A telefon je vytištěn velkým písmem. A to je vše.

35. Jeden prodejce lyžařského vybavení v Moskvě na počátku 90. let měl kontejner na dvoře obytného domu, kde obchodoval za extrémně nízké ceny – i bez pokladny. Když se jeho klienti zeptali, kde jinde by se mohli podívat, ochotně dostali adresu konkurentů, konkrétně těch, kteří obchodovali za nejatomičtější ceny. Když jsem k nim šel, téměř každý se vrátil levně. A byli šťastní.

Zvláštní vtip byl, že nejbližší konkurent, „tady za rohem“, patřil jemu! Kde byl sortiment 5x menší a ceny 2x vyšší. Tento obchod se ale také vyplatil a nesloužil jako lákadlo. Navíc někteří z těch, kteří původně přišli do „elitního“ obchodu (ne na spropitné z kontejneru), byli posláni do kontejneru, vráceni zpět a koupili to samé, jen za bombovou cenu.

No, jen z vtipu: „Vzal jsi 100 dolarů? Jaký blázen! Za rohem úplně stejné kravaty za tři stovky! Abychom stranou, tento rezavý kontejner vydělal 2 miliony dolarů ročně. Kromě abnormálně nízkých cen za reklamu nebyl vynaložen ani cent. Neutratili ani za nápis křídou na nádobě.

P.S. Jaké znáte úspěšné příklady guerilla marketingu?

Co IBM nakreslilo pomocí atomu a proč Watsona přimělo hrát "Own Game"
Jak společnost AvtoSpetsCentre zvýšila loajalitu zákazníků pomocí vonných filtrů do kabiny
Jak společnosti zaujaly zákazníky pomocí vůně a hudby: čtyři případové studie

V dohledné době, dosáhnout úspěchu ovlivňováním potenciálních zákazníků jen umožní marketing na míru- virální videa, používání vůní nebo hudby. Podle studie Capital Research Group správné vůně zvýší apetit hostů, což povede ke zvýšení průměrného šeku o 30 %. Takový nestandardní marketing zvýší objem nákupů v běžné prodejně o 15 %. Na druhou stranu skeptici tvrdí, že člověka nic nedonutí dostat se do peněženky proti jeho vůli a netradiční marketing je ztráta času a peněz. Je to tak? Některé ruské společnosti se již rozhodly experimentovat. V tomto článku se podělíme o jejich zkušenosti.

Dopad na pocity kupujících, na jejich emocionální stav za účelem zvýšení prodeje se nazývá smyslový marketing. Coca-Cola byla v této oblasti průkopníkem. V roce 1915 přišel designér Raymond Loewy s lahví, kterou kupující poznal nejen podle vzhledu, ale také podle úlomků (nebo dokonce ve tmě). Dnes se rozlišuje aroma marketing (působení na klienta pomocí určité vůně produktu nebo příjemné vůně v místnosti), hmatový marketing (produkt je zpříjemněn na dotek), audio branding (použití určitého hudebního doprovodu). v prodeji). Nepřímý smyslový marketing využívá různé emocionální představy (například zobrazení něčeho chlupatého doprovázeného jemnými zvukovými efekty může v divákovi vyvolat pocit, jako by se dotýkal nějakého chlupatého předmětu). Objevil se dokonce koncept multismyslového marketingu – působení na několik smyslů kupujícího najednou.

Americká společnost HubSpot zjišťovala, které první věty čtenáře nenadchnou, ale naopak donutí písmeno smazat.

V našem článku jsme shromáždili 5 takových frází a způsobů, jak opravit chyby.

Další metoda - neuromarketing- zahrnuje skryté působení na podvědomí kupujících. Termín se objevil před více než deseti lety. Reklamní kampaně využívající tuto techniku zpravidla dosahují nejvyššího úspěchu díky expresivní videosekvenci a mnoha epitetům v textu mimo obrazovku. Neuromarketing se často používá v reklamě na restaurace rychlého občerstvení. Věnujte pozornost tomu, jak agresivně a vytrvale vám budou vyprávět o čerstvosti, šťavnatosti a výjimečné kvalitě všech pokrmů.

Aromamarketing: co voní zvyšuje prodej a co naopak

Chlapec a jeho atomový virus a tři další vlastní marketingové nápady

Igor Larin, ředitel marketingu, komunikace a firemních sociálních programů, IBM v Rusku a SNS, Moskva

O využití nestandardního marketingu jsme poprvé vážně uvažovali již v roce 2006, kdy jsme uvedli na trh novou generaci velkých a výkonných serverů (mainframů). K jejich propagaci jsme vytvořili sérii vtipných videí The Art of the Sale ( Angličtina umění prodávat). Podle zápletky si mladý obchodní manažer osvojuje dovednosti této profese tím, že poslouchá velkolepé přednášky a vystoupení svého šéfa, zaměstnance IBM.

Jako platforma pro distribuci byl vybrán Youtube. Za celou dobu své existence získalo video více než 650 tisíc zhlédnutí a více než 900 „lajků“. Není jich tolik, ale většinu z nich vytvořili CIO (CIO), tedy naše cílové publikum; kromě toho výtvarné pojetí a dialogy postav neimplikovaly zájem o video člověka ze strany. Po vyhodnocení výsledků jsme se rozhodli neusnout na vavřínech a zjistit, zda je možné získat větší pozornost potenciálních zákazníků pomocí virálního marketingu. Nyní roste poptávka po stále pokročilejších prostředcích pro ukládání informací: musí být ještě kompaktnější, pracovat rychleji a spotřebovávat méně energie. Řešení, které tyto požadavky splňuje, se nám podařilo vytvořit především díky tomu, že jsme umístili 1 bit informace do struktury 12 atomů. Protože mluvíme o atomech, je to tento obrázek, který jsme vložili do základu nového videa.

Virální video „Chlapec a jeho atom“. Takže jsme nové video nazvali Chlapec a jeho atom ( Angličtina chlapec a jeho atom). Vsadili jsme ne na pozemek, ale na technologii výroby. Odborníci pomocí speciálního mikroskopu přemisťovali atomy oxidu uhelnatého po měděném povrchu a vytvářeli vizuální obraz postavy a různé pohybové efekty. Krátce po spuštění na Youtube dosáhl počet zhlédnutí téměř 5 milionů a „lajky“ dalo 33 tisíc uživatelů. Dílo bylo navíc zapsáno do Guinessovy knihy rekordů jako karikatura, která byla vytvořena pomocí nejmenších předmětů.

"Co si myslíte o problémech měst?". I přes úspěch reklam a zvýšenou loajalitu publika zůstávala otázka, zda je možné zvýšit prodeje pomocí virálních kampaní. Ukázalo se, že je to docela možné. Podle našich prognóz bude více než 70 % světové populace brzy žít ve velkých městech. Samozřejmě bude silně zatížena městská infrastruktura a uvědomili jsme si, že potřebujeme vyvinout řešení (například software na podporu rozvoje energetických systémů, dopravy, bezpečnostních systémů) pro starosty měst, hlavy obcí, občany. Projekt se jmenoval Smart City, pro jeho propagaci vytvořili skupinu na sociální síti Linkedin a začali zvát všechny, kdo mohli a chtěli ovlivňovat rozhodování, aby diskutovali o problémech velkých měst. Postupně se okruh témat k diskusi rozšiřoval, účastníci samostatně zvali kolegy, přátele, partnery – do skupiny se připojilo více než 14 tisíc lidí.

Brzy jsme začali dostávat zpětnou vazbu a následně zakázky na poskytování poradenských služeb a řešení problémů v rámci projektu. Obyvatele Dublinu, Miami, New Yorku, Ria de Janeira a dalších měst přitahovala diskuse o problémech pomocí reklamy na billboardech, které po cestě plnily společenskou funkci: někde byl připevněn dešťový přístřešek, jinde - zdání městské lavičky.

Watson hraje svou hru.Abychom ukázali, že společnost vytváří opravdu chytrá zařízení, vyvinuli jsme superpočítač Watson. Zúčastnil se kvízové show Jeopardy! (obdoba "Vlastní hry") a pravidelně porážet lidi. Na rozdíl od počítače Deep Blue, který porazil Garryho Kasparova rychlejším počítáním tahů, Watson vyhrál, protože porozuměl otázkám kladeným hostitelem a rozhodl, jakou odpověď dá rychleji než soupeři. Souboje vzbudily velkou pozornost. Během vysílání her tedy vzrostla návštěvnost webových stránek společnosti (www.ibm.com) o 556 % oproti běžným ukazatelům a New York Times v jednom z čísel věnovaly superpočítači 10 stránek. Stroj přitom samozřejmě nevznikl pro zábavu, ale pro komerční využití: funguje už na šesti amerických klinikách – dělá přesné diagnózy a určuje optimální postup léčby a navíc se používá jako plnohodnotný operátor v call centrech velkých bank, telekomunikačních společností a výzkumných agentur.

Lze usuzovat, že poptávka po vysoce inteligentních IT řešeních a zájem o nestandardní marketing bude v budoucnu jen růst.

3 příklady emocionálního marketingu, kde tržby vzrostly alespoň o 20 %

Vonný kabinový filtr a další dva nápady

Svetlana Makeeva, ředitelka marketingového a reklamního oddělení skupiny společností AvtoSpetsCentre, Moskva

Pro senzorický marketing jsme se rozhodli poměrně nedávno. V jednom z autosalonů byl instalován malý bufet, kde začali vařit domácí koláče. Vůně šířící se sálem přilákala návštěvníky s dětmi a ty s námi trávily více času. Zjevný úspěch nás přiměl k zamyšlení nad širším uplatněním této nekonvenční marketingové metody.

Vzhledem k tomu, že jsme nuceni dodržovat standardy stanovené dodavateli v designu salonů, nemůžeme dělat zásadní změny ve vzhledu salonu - proto se jako předmět senzorického marketingu začaly používat samotné automobily.

Parfémy do auta. V jednom z autobazarů Škoda jsme se rozhodli experimentovat s marketingem vůní. Cílem je zajistit větší loajalitu zákazníků, zajistit, aby se s poprodejním servisem obraceli na nás, nikoli na jiné prodejce. Abychom toho dosáhli, rozhodli jsme se vyvinout vonné kabinové filtry. Vůně byla vyvinuta s pomocí psychologů a obchodníků. Zohlednili jsme zkušenosti jiných společností, které aromamarketing využívají, a také informace získané od majitelů aut. Mimo jiné jsme pochopili, že vytvořené aroma by nemělo připomínat vůni levných příchutí, které lze koupit na každé čerpací stanici. Výsledkem bylo, že jsme dospěli k závěru, že by se mělo zaměřit na spolehlivost a dostupnost, a vývojářům jsme sdělili naše přání. Podle odborníků byla vytvořená vůně spojena s těmito vlastnostmi. Studie netrvala déle než dva týdny, mnohem více času bylo vynaloženo na interní schvalování. Pak jsme místo obvyklého filtru začali do aut, která přijíždějí na údržbu, instalovat ochucený (bez navýšení nákladů). Doba trvání kazety je přibližně dva týdny. Brzy jsme začali dostávat první odpovědi od zákazníků s požadavky na instalaci ochuceného filtru. Dnes jsou měsíční výdaje na parfémy pro auta asi 20 tisíc rublů. za měsíc. Přesná data o růstu klientských požadavků nebo tržeb zatím neexistují, ale jsme si jisti, že pokud se takové programy budou neustále rozvíjet, návratnost bude.

Kromě použití vůní si hrajeme s barevnou paletou, zvláště při změně ročních období. Například v létě jsou v showroomu modely jasnějších barev, zatímco v zimě vypadají na pozadí bílých aut různé dekorace a slavnostní osvětlení.

Přidejte hudbu a udržujte zájem dětí. Ve snaze ovlivnit klienta jsme neignorovali hudbu. To je zvláště účinné při uvedení nového modelu. Není to tak dávno, co byl vydán vůz Audi určený pro mladé publikum. Na prezentaci jsme k vizuálu přidali trendy hudbu a divákům se to líbilo. Poté byly každému hostu předloženy disky se znějícími stopami. Zvláště úspěšné jsou však vánoční stromky pro děti. Dekorace, animace, dárky v prodejnách - to jsou jednoduché součásti úspěchu. Výsledek vidíme již více než 10 let: sezónní růst tržeb o 5 % a nárůst počtu reakcí zákazníků ve všech prodejnách.

Umělecká výstava. Nejoriginálnější přístup ke smyslovému marketingu našli v salonu Infiniti uspořádáním výstavy děl umělce Anatolije Annenkova. Obrázky je možné nejen prohlížet, ale i zakoupit. Umělec maluje květiny, krajiny, včetně městských.

Hrajte na zájem veřejnosti o automobilové závody. Dalším příkladem je vůz Red Bull Racing RB9, který byl instalován uprostřed showroomu stejného výrobce (Infiniti), jako by naznačoval, že si návštěvníci vybírají výkonný vůz. Kromě toho byla vyhlášena fotosoutěž o nejlepší fotografii na téma spojené s motorsportem. O vítězi rozhodoval počet „lajků“ na Facebooku.

Pozitivní marketing: Jak prodávat s dobrými skutky

Čtyři příklady ovlivňování citů zákazníků

Vedení Dunkin' Brands (společnost na prodej koblih a kávy) se rozhodlo zastavit pokles poptávky po kávě ve svých kavárnách právě pomocí aroma marketingu. K tomu byly do městských autobusů instalovány kompaktní reklamní konstrukce se zabudovaným rozprašovacím systémem a cestujícím začalo cítit aroma čerstvě namleté kávy. Díky tomu se podařilo nejen vrátit k předchozím ukazatelům, ale také zvýšit prodej nápoje a zároveň zvýšit návštěvnost provozoven.

V jednom z amerických států nainstaloval majitel sítě obchodů s potravinami billboard s vyobrazením steaku. V hodinách, kdy kolem procházelo nejvíce lidí, se z billboardu šířila bohatá vůně pečeného masa.

Při práci s aromamarketingem by však člověk neměl ztrácet smysl pro proporce, jako se to stalo u Harley-Davidson. Prodej pánských parfémů vydaných pod její značkou selhal: ani ti nejoddanější fanoušci značky nechtěli vonět jako motorka.

Dobrý hudební doprovod může zvýšit návštěvnost kavárny nebo restaurace. Vše závisí na výběru kompozic. Uklidňující rytmy udrží návštěvníky, a tím zvýší šance na místo na velký zisk. Energické a zápalné melodie jako v kavárně McDonald's naopak vytlačí příliš dlouho sedící hosty a zvýší počet nových zákazníků. Srarbucks se vydal úplně jinou cestou vydáním audionahrávek se značkovými skladbami – přesně těmi, které mohou návštěvníci denně slyšet v kterékoli z provozoven sítě. Při hraní svých oblíbených melodií si posluchači budou pamatovat kavárny Srarbucks. Připraveno redakcí na základě materiálů z otevřených zdrojů

Kopírování materiálů bez schválení je povoleno, pokud je na tuto stránku uveden odkaz dofollow