Intervyuda biror narsani qanday sotish kerak. Suhbat uchun qalamni qanday sotsam bo'ladi. Qo'shimcha dalillar qo'shing

Keyin ba'zi savollarga to'g'ri javob berishingiz kerak. Qoida tariqasida, agar siz savdo bo'yicha menejer bo'lishni istasangiz, sizga sotuvchi sifatidagi qobiliyatingizni aniqlash uchun sizga ba'zi testlar topshiriladi. Ko'plab yollashchilar ko'pincha suhbat uchun qalamni qanday sotishni so'rashadi. Ishingiz bunday vaziyatda qanday yo'l tutishingizga bog'liq bo'ladi, chunki har bir ijobiy teginish sizni boshqa nomzodlarni ustidan g'alaba qozonishga olib keladi.

Bunday savolning asosiy maqsadi - xaridor bilan dialog olib borish, mahsulotning ijobiy tomonlarini yoki sifatlarini aniqlash va to'g'ri namoyish etish (mahsulot taqdimoti), o'ziga xos xususiyatlarni aniqlash, e'tirozlarni hal qilish qobiliyatini ochib berish.

Bundan tashqari, e'tirozlarga qarshi turish qobiliyati sizning mahoratingizda juda muhim ko'rsatkich bo'ladi, agar siz buni qanday qilishni bilmasangiz, unda siz bunday sinovdan o'tolmaysiz. Masalan, do'stlaringiz yoki qarindoshlaringiz bilan mashq qilishni qat'iy tavsiya qilamiz.

Shuni ta'kidlash kerakki, qalam faqat variantlardan biridir, shuning uchun sizga biron bir narsani sotish taklif qilinishi mumkin. Misol uchun, agar siz avtoulov sotuvchisida savdo bo'yicha menejerni olishni istasangiz, u holda sizga avtoulovni sotish taklif etiladi.

Hodisalarning mumkin bo'lgan rivojlanishi uchun oldindan tayyorgarlik ko'rish va kompaniya sotadigan mahsulotlar ro'yxati bilan tanishish yaxshidir. Agar ilgari ushbu ro'yxatdagi mahsulotlarni sotmagan bo'lsangiz, muhim emas, jarayonning o'zi printsipial jihatdan muhimdir. Siz bilan ham tanishishingiz mumkin

Misol - intervyuda qalamni qanday sotish

Birinchidan, siz sotishga shoshilmasligingiz kerak, avval intervyuda sotilishi so'raladigan mahsulotning ijobiy va noyob xususiyatlarini bilib olishingiz kerak. Qisqa vaqtni olish odatiy holdir, chunki bu siz sotiladigan mahsulotni birinchi marta ko'rishingiz. Bundan tashqari, agar siz uning xususiyatlarini biroz bezatsangiz, bu xato bo'lmaydi, sizning asosiy vazifangiz mahsulotni sotish va raqibning e'tirozlarini muvaffaqiyatli chetlab o'tishdir.

Taxminan suhbat quyidagicha bo'lishi mumkin.

"Mahsulot sifati siz uchun rol o'ynaydi, to'g'rimi?"

- Ha, albatta!

"Siz o'zingizga ishonchli va foydali narsani qidiryapsiz, to'g'rimi?"

- "Ha albatta."

- "Bunday holda, men sizga yuqori sifatli materiallardan tayyorlangan juda ishonchli ruchkani taklif qila olaman, bu mustahkamlik va egasiga hurmatni oshiradi.

Qalam amaliylik va nafislikni birlashtiradi, u hamyonga, kundaliklarga va hatto cho'ntagingizga osongina joylashishi mumkin. Agar zudlik bilan biror narsa yozishingiz kerak bo'lsa, bu ajralmas bo'ladi, ayniqsa agar u siz uchun juda muhim va qimmatli ma'lumot bo'lsa. Masalan, odamning ismi, telefon raqami, uchrashuv sanasi, unga yoqqan qo'shiqning so'zlari. "

- Ha, lekin menda uyali telefon, qalam yoki boshqa qalam bor!

"Bu juda yaxshi, ammo qalamdagi stylus juda mo'rt va sinishi mumkin, uyali siyoh tugashi mumkin va boshqa qalamda siyoh tugashi mumkin. Ushbu nuqtada sizga bu qalam kerak bo'ladi. Qolaversa, qalam asl va sharikdir va kerak bo'lsa do'stlaringiz va qarindoshlaringizga berishingiz mumkin, chunki ko'p odamlar yaxshi va kerakli sovg'alarni olishni yaxshi ko'radilar. "

Albatta, juda ko'p e'tirozlar bo'lishi mumkin va siz hammaga javob topa olmaysiz, shuning uchun siz ularni yo'lda topishingiz kerak bo'ladi. Bundan tashqari, yollanma ishchilar oddiy e'tirozlarni emas, balki ishlashlari mumkin. Masalan, odam balandlikda ishlaydi va u yozishni to'xtata turib, burchakli va oddiy sharikli ruchkalarni yozib olishi kerak.

Javob quyidagicha bo'lishi mumkin: "Ha, bu muammo oddiy qalamlarda mavjud, ammo bizda yo'q, chunki siyoh bosim ostida va u har qanday holatda yozishi mumkin."

Unutmangki, ish beruvchingiz sizdan ruchka sotib oladimi yoki yo'qmi, mijoz bilan aloqa qilish qobiliyatingizni qanday ko'rish, stressli vaziyatda o'zingizni qanday tutishingiz, shuningdek, e'tirozlarni hal qilish qobiliyatingiz bilan qiziqadi. Ba'zilar aytishi mumkin, ha, men qalamni sotmayman, ishga joylashish uchun keldim va spektaklda o'tirmayman. Bunday javobdan so'ng, siz o'zingiz uchun muvaffaqiyatsizlikka imzo qo'yasiz! Buni o'yin kabi o'ylab ko'ring.

Videomuloqotda qalamni qanday sotish kerak

Muhim fikrlar va nuanslar

Agar siz hech qachon savdo-sotiq bo'yicha o'qimagan bo'lsangiz, unda siz aloqa asosini tashkil etadigan ba'zi asosiy narsalarni bilishingiz kerak:

Tasdiqlash uchun xaridoringizdan kamida 3 "Ha" ni olish kerak. Masalan, "Yaxshi qalam izlayapsizmi?", "Ha" Keyin mahsulotingizni sotishingiz mumkin. Agar siz 3 ta "ha" haqida unutmasangiz, unda bu ijobiy tomonga yollovchilar tomonidan belgilanadi.
Biror mahsulotni sotishdan oldin, undan nimani ishlatish mumkinligini va 3 "Ha" deb so'rash uchun qanday maslahat beradigan savollarni ko'rib chiqing. Agar siz SUV-ni sotsangiz, u ehtimol shahar tashqarisida yashovchilarga ham, baliqchilarga ham, ovchiga ham qiziqarli bo'ladi.
Agar siz taklif qilinayotgan mahsulotga qo'shimcha ravishda biron bir narsani taklif qila olsangiz, bu siz uchun katta yutuq bo'ladi. "buyurtmani uzaytirish" yoki qo'shimcha sotish. Shunday qilib, agar siz qalamni sotsangiz, unda siz qo'shimcha qopqoqni taklif qilishingiz mumkin, va SUV uchun g'ildirak foydali bo'ladi, agar avtomobil egasi to'satdan o'tib ketmaydigan botqoqqa tushib qolsa, uni mashinadan tortib olish mumkin.
Huni usulidan foydalanib, xaridorning ehtiyojlarini aniqlab, keyin sotilgan mahsulotni kerakli talablarga javob beradigan tarzda taqdim etishingiz kerak.
Siz juda ko'p ma'lumot aytmasligingiz kerak, ayniqsa agar siz noto'g'ri yo'ldan ketganingizni va keraksiz mol-mulk taklif qilsangiz, deb o'ylasangiz.

Intervyu - bu o'zingiz xohlagan ishni olishning eng muhim bosqichlaridan biridir. Keyingi martaba va martaba o'sishi, har ish kunida bajarilishi kerak bo'lgan ish haqi va majburiyatlarning miqdori ish beruvchi bilan uchrashuvga bog'liq. Taqdirli uchrashuvdan oldin kompaniya haqida, uning taklif etilayotgan faoliyati, raqobatbardoshligi va istiqbollari to'g'risida ma'lumot olish kerak. Shuningdek, siz uchun muhim bo'lgan, ammo ish tavsifida qayd etilmagan savollar ro'yxatini tuzish foydali bo'ladi.

"Intervyuda qalamni qanday sotish kerak" testining maqsadi

Har qanday savdo kompaniyasida bo'lganingizda, sizdan sinov vazifasi sifatida intervyu uchun qalamni sotish so'ralishi mumkin. Vazifa qanchalik g'alati ko'rinmasin, uning pastki qismida juda aniq maqsadlar mavjud - sizning kommunikativ qobiliyatingizni ochib berish, yangi vaziyatlarda qanchalik tez harakatlanishingizni tushunish. "Suhbat paytida qalamni qanday sotish kerak" testi ham ish beruvchiga sizning kuchli va kuchsiz tomonlaringizni aniqlash, kompaniyangizning bo'lajak xodimi sifatida sizni to'liqroq tasavvur qilish imkoniyatini beradi. Printsipial jihatdan, bu qalam yoki boshqa biron bir narsaning ahamiyati yo'q. Asosiysi, sizning fikrlaringizni tinglash, sizning mulohazalaringizda qanchalik moslashuvchan ekanligingizni va suhbatdoshingizga e'tiborli bo'lishingizni baholash.

Suhbatda

Test topshirig'ining bunday variantini eshitib, abituriyentlarning aksariyati engil zarba berishadi va rahbarning kutilmagan qadamidan asabiylashish va xijolatlanish tufayli, portlash bilan sinovdan o'tmaydilar. Shunday qilib, intervyuda qalamni qanday sotishni oldindan tayyorlamoqdamiz. Ruchkaning taqdimotidan oldin siz salom aytishingiz, ismingizni va o'zingiz vakillik qilayotgan kompaniyani bering. Keyin xaridor bilan qanday bog'lanishni bilib oling. Shu bilan birga, "siz" ga hurmat bilan munosabatda bo'lishni unutmang. Keyin mijozga boring. Ruchka sotib olish bo'yicha sizning taklifingiz rad etilib, uning sabablarini tegishli savollarga aniqlang: "Nima uchun?", "Siz aniq nimani xohlaysiz?", "Buning uchun nima kerak?". Siz batafsil javoblarni olishingiz mumkin bo'lgan savollarni berishga harakat qiling - bu mijoz haqida iloji boricha ko'proq qiziqarli ma'lumotlarni to'plash imkoniyatini beradi. Agar u xotirjam bo'lsa va standart "ha" va "yo'q" deb javob bersa, mijoz ko'pincha ijobiy javob berish uchun savollarni shakllantirishga harakat qiling.

Ehtiyotkorlik bilan olingan ma'lumotni tinglaganingizdan so'ng, siz potentsial xaridorga u qidirayotgan qalamning aniq xususiyatlari va xususiyatlariga e'tibor qaratishni taklif qilishingiz mumkin.

Bu uzoq xizmat qilish muddati, shuningdek tashqi ko'rinishi va siyohning o'zi, asosiysi, har qanday narsa bo'lishi mumkin, agar u ahamiyatli bo'lsa va buning uchun ahamiyatli bo'lsa. Agar siz intervyu paytida o'z molingizni biron bir tarzda sotolmasangiz, turli hiyla-nayranglardan foydalaning: maxsus buyurtma berishni taklif qiling, kerakli qalam modeliga chet elga uchishga tayyorligingizni ko'rsating, mijozning bosh harflarini yozib qo'yishga va'da bering. "Suhbat paytida qalamni qanday sotish kerak" testidan o'tayotganda, tasavvuringizni yoqing va taslim bo'lmang. Esingizda bo'lsin, asosiy narsa natijaning o'zi emas, balki unga erishish yo'llarini baholashdir.

Agar siz tovarlar va xizmatlarni sotish bilan bog'liq ish uchun murojaat qilmoqchi bo'lsangiz, siz "Menga bu qalamni soting!" Kabi mashhur savolga javob bera olishingiz kerak.

Aslida, suhbatdoshingiz oldida stolda yotadigan har qanday narsa bo'lishi mumkin. Intervyuda mavzuni qanday sotish kerak?

Bu savol yangi narsalarni o'rgatishi yoki ba'zan e'tiborsiz qoldirilgan savdo tamoyillarini esga solishi mumkin.

Kim shunga o'xshash savollarni berib, kelajakdagi ish beruvchini qidirmoqda? Kimdir baquvvat, keng aloqalarga ega, jamoada ishlashni va strategiyani ishlab chiqishni biladi, mahsulotni sota oladigan kishi. Agar siz o'zingiz kirmoqchi bo'lgan kompaniyaga o'zingizni "sota" olmasangiz, siz ushbu kompaniya tomonidan ishlab chiqarilgan mahsulotlarni sotolmaysiz deb taxmin qilish oqilona.

Savdo mutaxassisi sifatida siz o'zingiz brend, kompaniyaning yuzisiz. Shuning uchun, suhbatda siz munosib ko'rinishingiz kerak. Ish beruvchi sizning tashqi ko'rinishingizga nisbatan juda tanlangan bo'ladi.

Savolning maqsadi

Muvaffaqiyatli savdo usuli bu uslubiy yondashuv va psixologiyadan foydalanishning murakkab aralashmasidir. Savdo mutaxassisi shaxsiy fazilatlar va olingan ko'nikmalarning o'ziga xos birikmasiga ega bo'lishi kerak. Bunday savollarga javoblar haqiqatan ham mahsulotni sotishga qodir ekanligingizga ijodiy yondashuvni ko'rsatadi.

Potentsial ish beruvchi 4 da'vogar ko'nikmalarini baholaydi:

ma'lumotlarni qanday yig'asiz;
ma'lumotlarni qanday qayta ishlaysiz;
mijozga ma'lumotni qanday etkazasiz;
qanday qilib bir narsani so'rayapsiz

Savdo haqidagi savolga qanday javob berish kerak?

Siz mijozni shunchaki mahsulotni reklama qilishning o'rniga, uning muammosiga echim topishda yordam berishingiz kerak. Va buning uchun mijozning og'riqli nuqtalarini bilish uchun ma'lumot to'plash kerak bo'ladi.

Shuning uchun etarli ma'lumot olish uchun iloji boricha ko'proq savollar beringuning asosida iste'molchining talablari to'g'risida xulosa chiqarish mumkin bo'ladi. Bo'lajak ish beruvchi sizga tovarlarni sotishni qanday taktikasini aniq baholaydi.

Esingizda bo'lsin, odamlar mahsulotni emas, balki muammolarini hal qilishda.

Cho'lda qum

Suhbatlashish uchun cho'lda qumni qanday sotish kerak? Siz sotadigan qum uchun aniq belgilarni toping. Odamlar allaqachon mavjud bo'lgan qumda nima yoqmasligini bilib oling va boshqa fazilatlar bilan qumingizni taqdim eting.

Siz taklif qilishingiz mumkin bo'lgan ba'zi fikrlar.:

chiroyli qadoqlangan hashamatli qum;
Bolalar maydonchalari uchun 100% kafolatlangan tozalangan qum;
soat mili uchun nozik qum;
yuqori sifatli tsement uchun bir hil qurilish qumi;
haqiqiyligini tasdiqlovchi guvohnoma (turistik qum) bilan chiroyli bezatilgan sovg'a qum.

Tovarlarni sotib olish va unda o'ynash zarurligini his eting.

Qo'llash mumkin bo'lgan qum ma'lum bir maqsad uchun zarur bo'lgan turdagi emas. Nishonni toping va to'g'ri qum turini soting.

Qiymat qo'shish. Mijoz ko'ziga qiymat qo'shish uchun qumni shisha, san'at asari yoki boshqa narsaga aylantirish mumkin.

Qumni maxsus qiladigan voqeani yarating.

Birlashgan Arab Amirliklari import qilinadigan qumni qurilish ehtiyojlari uchun sotib oladi, chunki cho'ldan kelgan qum o'zining sifati bo'yicha bu maqsadga mos emas.

Qalam

Endi suhbatda qalamni sotish misolini ko'rib chiqaylik.

Bu savol Gollivudning "Uoll-stritdagi bo'ri" filmi chiqarilishidan keyin ommalashib ketdi, u bosh qahramonning bema'ni o'yinida o'ynab, unga avtograf berishni so'radi, ammo unga avtograf qalam sotib olish kerak edi.

Shunga qaramasdan qalamlar sotadigan asboblar, filmda namoyish etilgan, mutaxassislar tomonidan noto'g'ri deb tan olingan va ular ko'proq nostandart usullar bilan bog'liq bo'lishi mumkin. Xatolik sotilayotgan narsaga haddan tashqari e'tibor berishdir.

Suhbat uchun qalamni qanday sotish kerak? Bu haqda so'ralganda, mavzuning o'ziga diqqatni jalb qilish juda oson.

Siz uning turli xil xususiyatlarini tasvirlashni boshlashingiz mumkin: u kosmosda ishlaydi, suv ostida yozadi, sizning qo'lingizda seziladi, go'yo u go'zal rangga ega. Biroq, ushbu variantlarning barchasi noto'g'ri. Agar siz qalamni shu tarzda sotishga harakat qilsangiz, siz tuzoqqa tushasiz.

Agar suhbat paytida qalamni sotishni so'rashsa, nima qilishim kerak? Bu sotiladigan qalam. Shuning uchun hamma narsa ob'ekt sifatida qalam haqida emas, balki qalam sotish bilan bog'liq bo'lishi kerak. Har qanday savdoning boshlanish nuqtasi xaridor haqida ma'lumot olishdir. Xaridorning ehtiyojlarini bilib olish uchun siz savollar berishingiz kerak. U qaysi qalamlardan foydalanishni afzal ko'rishini va qanday maqsadlarda ishlatishini so'rang.

Savdoga yangi kelgan kishi qalamning o'ziga xos xususiyatlariga e'tibor qaratadi: "Bu qalamni yuqoridan pastgacha yozish mumkin." Keyinchalik tajribali mutaxassis mumkin bo'lgan imtiyozlarni sotadi: "Bu qalam har doim eslatma olishingiz kerak bo'lgan joyda." Haqiqiy professional birinchi navbatda mijozning ehtiyojlari va talablariga e'tibor qaratadi.

Intervyu, videoda qalamni qanday sotish kerak:

Qalam

Suhbat uchun qalamni qanday sotish kerak? Bu savolga javob qalam haqidagi savolga javob berish taktikasiga juda o'xshash. Shuningdek, qalam bilan eslatma qilishingiz mumkin. Xuddi shu yondashuvni qo'llang, lekin mijozning o'ziga xos dasturiga va o'ziga xos holatlariga e'tibor qarating.

Siz qalamni tabiiy tabiiy materiallardan tayyorlangan qalamning organik versiyasi sifatida tasavvur qilishingiz mumkin, agar mijoz toza tabiiy mahsulotlarni afzal ko'rsa.

Sotilgan mahsulotni hipoalerjenik va bolalar uchun xavfsiz deb tavsiflash mumkin, agar uni ishlatish xavfsizligi xaridor uchun muhim bo'lsa.

Qalamning har qanday sirtda va har qanday sharoitda iz qoldirishi qobiliyati, masalan, potentsial xaridor o'z oilasi bilan dam olish kunlari boradigan sayohatga borishda ajralmas bo'ladi.

Intervyu, video uchun qalamni qanday sotish kerak:

Sovutgich

Intervyuda sovutgichni qanday sotish mumkin? Suv sovutgichi kelajakdagi ish beruvchining ko'ziga tushdi va u sizdan ushbu jihozni unga sotishingizni so'radi? Sotishning standart usullaridan foydalaning va birinchi navbatda o'ylashingiz kerak bo'lgan bir nechta fikrlarni aniqlang.

Suv har qanday manbadan, muslukdan, shishadan yoki choynakdan qaynatiladi. Sovutgich ichidagi suvning sifatiga qarang: u haqiqatan ham ancha toza, ehtimol u taniqli mintaqadan kelganmi yoki u tarkibida noyobmi?

Suv olish uchun nima uchun sovutgich yaxshi ekanligini aniqlang:

har safar ichishni xohlaganingizda, bir shisha suv uchun do'konga borishingiz shart emas. Olinadigan suv idishlari to'g'ridan-to'g'ri joyga etkazib beradi;
antibakterial kumush filtrni sovutgichga o'rnatish mumkin, u barcha mikroblarni o'ldiradi va suvni foydali minerallar bilan boyitadi;
sovutgich suvning haroratini tartibga solishi mumkin, shuning uchun choynakni qaynatish yoki suv ichish uchun sovishini kutish kerak emas.

Stapler

Suhbat uchun staplerni qanday sotish mumkin? Shu kabi savollarni bering suhbatdoshga kerak bo'lgan staplerning asosiy parametrlarini aniqlashga yordam beradi:

Agar sizda stapler bo'lmasa, nega sizga kerak edi?
Yana qanday sabablar sizni zımbalayıcı foydalanishga majbur qilmoqda?
Staplerning ishonchli bo'lishini va qalin shamlardan choyshabni tikishga qodirligini xohlaysizmi?
Sizga ko'p sonli shtapellarni ushlab turadigan stapler kerakmi?

Ushbu savollarga javoblarni topishingiz bilanoq, barcha kerakli xususiyatlarga ega staplerning taqdimotini qiling.

Skotch lentasi

Suhbat uchun yopishqoq lentani qanday sotish mumkin? Suhbatdoshingiz qaysi maqsadlar uchun kengligi va rangi bo'lgan yopishqoq lentaga muhtoj bo'lishi mumkinligini bilib oling. Ehtimol u qog'oz bazasi bo'lgan ikki tomonlama lenta yoki lentani ishlatadimi? U ishlatadigan lentaning yopishqoq qobiliyati unga mos keladimi?

Ehtimol, suhbatdoshingiz uyda ta'mirlash ishlarini olib borayotgandir va skotch lentasi ish yuritish uchun emas, balki yordamchi material sifatida kerakdir? Yoki u ko'chishni rejalashtiryaptimi va bu lenta narsalar qutilarini muhrlash uchun yaxshimi?

Telefon raqami

Suhbat paytida telefonni qanday sotish kerak? Suhbatdoshingizdan hozir qaysi telefonini so'rang, u kreditga sotib olganmi yoki yo'qmi, u telefonida qanday xususiyatlarni sog'inadi.

Uning telefonida ijtimoiy tarmoqlar va tezkor xabarlarni ishlatishini, veb-sahifalarning qanchalik tez yuklanishini va batareya qancha vaqt ishlashini bilib oling. Keyin ushbu ma'lumotlarning barchasini yangi telefon e'lonida shakllantiring va uni sotib olishni taklif qiling.

Chekish

Suhbat paytida sigaretani qanday sotish kerak?
Agar siz intervyuda bir quti sigaret sotishni so'radi, mahsulotning taqdimotini o'tkazishga shoshilmang va sigaretaga qanday noyob filtrlar va foydali qo'shimchalar qo'shilishini bo'yab qo'ying. Suhbatdoshingizdan so'rashingiz kerak bo'lgan birinchi narsa, u umuman chekadimi yoki yo'qmi.

U kuniga qancha sigaret iste'mol qilishini, qanday sigaretlarni afzal ko'rishini, bu jarayonda nimani yoqtirishini so'rang - asabiy yengillik, tamaki tutunining hidi yoki bo'sh vaqtini to'ldirish imkoniyati.

Agar chekmaydigan yoki tamaki tutuniga toqat qilmaydigan kishiga sigaret sotish kerak bo'lsa, vaziyat yanada qiyinlashadi. Suhbatdoshingizning chekuvchi do'stlari bormi, deb so'rang. Bunday holda, sigaretalar sotsializatsiya elementi rolini o'ynaydi, bu esa sigaretani taqdim etish va do'stlar orasida foydali bo'lish imkonini beradi.

Havo

Intervyu paytida havoni qanday sotish kerak? Hozirgi kunlarda havo sotuvi endi yangilik emas: dunyoning ko'pgina mintaqalarida havo sifati pastligi tadbirkorlarni uni shisha suvga tenglashtiradi.

Suhbatdoshingizdan astma, allergiya bilan kasallanganligi, yuqori nafas yo'llari kasalliklari va yiliga necha kun oilasi bilan kasal ta'tilini o'tkazayotganligini so'rang.

Kanadalik bir kompaniya Xitoy va Hindistonning ifloslangan hududlarida sotish uchun shisha toza havo etkazib beradi. Alberta shahridagi Milliy bog'dan olinadigan havo bir idishga muhrlangan va 20 dollarga 160 sips beradi.

Bank mahsuloti

Intervyuda bank mahsulotini qanday sotish haqida misol. Odamlar o'zlarining moliyaviy muammolari to'g'risida chap va o'ngda hisobot bermasliklari, bu muammolar mavjud emas degani emas.

Buni bilish uchun sizga mos savol kerak bo'lishi mumkin.. Suhbatdoshingiz hafta oxiri va yozgi ta'tilida nimani rejalashtirishini so'rang. Uning hayotida, ishda va oilasida nima yangilik bor?

Sizning mahsulotingiz insonning hayotning turli bosqichlarini boshdan kechirishda yuzaga keladigan moliyaviy muammolarni hal qiladi: to'y, farzandli bo'lish, yangi uy sotib olish. Suhbatdoshingizga hayotingiz haqida gapirib berishga ijozat bering va siz shubhasiz bank mahsulotidan foydalanishni bog'lashingiz mumkin bo'lgan bosqichni topasiz.

Arizachining javobini qanday baholash mumkin?

Savdoga an'anaviy uslubiy yondashuv - bu butun jarayonni buyurtmachining mahsulotni sotish uchun o'tishi kerak bo'lgan mantiqiy bosqichlarga bo'lishidir.

Rejalashtirish va tayyorlash. Ushbu bosqichda nomzod iloji boricha to'liq sotishni niyat qilgan mahsulot yoki xizmatni o'rganishi kerak.

Kashfiyot. Kirish tushunarli bo'lishi va taqdimotning maqsadini ifodalashi kerak. Ariza beruvchi o'ziga ishonishi kerak, chunki tana tili mijozlar ishonchini qozonishda muhim rol o'ynaydi.

Xaridor so'rovi. Bu mahsulot xaridorga qanday foyda keltirishi mumkinligini aniqlashning asosiy vositasidir. Ma'lumotlar to'plash uchun ochiq savollarni (kim, qanday, nima, qachon, qaerda) "nima uchun" savoliga qaraganda afzalroq. Ushbu bosqichda talabnoma beruvchi mo'ljallangan mijoz bilan ishonchli munosabatlarni o'rnatishi kerak.

Mahsulot taqdimoti. Talabgor tovarni potentsial xaridorga sotib olishning barcha xususiyatlari va afzalliklarini tavsiflab berishi kerak.

E'tirozlarni engish va muzokaralar. Ushbu bosqichda nomzod potentsial mijozning e'tirozlarini uning ehtiyojlari haqida ko'proq bilish imkoniyati sifatida ko'rib chiqishi kerak.

Yopish. Mijoz tovarni sotib olishga tayyorligini bildirganida, talabnoma beruvchi ushbu bosqichga o'tadi.

Savdo nazoratidan keyin. Odatda bitim oldingi bosqichda yakunlanadi, lekin nomzod sotishdan keyingi xizmatni taklif qilsa va tovarlarni etkazib berishning maxsus shartlarini muhokama qilsa yaxshi bo'lardi.

Agar ariza beruvchi tovarlarni sotolmasa

Intervyuda tovarlarni qanday sotish kerakligi, barchaga ma'lum emas. Mahsulot mijozning ehtiyojlariga javob berishi kerak, shundan keyin siz hech bo'lmaganda osmondagi yulduzni sotishingiz mumkin. Agar ariza beruvchi yaxshi mutaxassis bo'lsa, u suhbatda eng qimmatbaho mahsulotni qanday taqdim etishni bilishi kerak - uni sotish qobiliyati.

O'zini "sota olmaydigan" ish izlovchi, kompaniyaning mahsulotlarini sotishi dargumon. Ushbu mezon tovarlar va xizmatlarni sotish sohasida haqiqatan ham juda muhimdir, shuning uchun nomzodlarga mahorat darajasini oshirish va sotishning turli usullarini o'rganish tavsiya etiladi.

Intervyu olishga tayyorgarlik juda ko'p vaqt talab etadi. U tematik adabiyotlarni o'qiydi, uning xotirasida muhim bilimlarni yangilaydi, ish topishni orzu qilgan kompaniyaning faoliyati haqida ko'proq ma'lumot olishga intiladi. Biroq, ko'pincha muvaffaqiyatsiz savdo ko'nikmalarini namoyish etishga intilgan, ammo intervyu uchun qalamni qanday sotishni bilmaydigan ish qidiruvchilarga duch kelishadi.

Ayni paytda, bu masala hanuz dolzarbligicha qolmoqda. Bu nafaqat oliy o'quv yurtlarining "yashil" bitiruvchilariga, balki mehnat daftarchasidagi yozuvlar bilan tasdiqlangan o'z ishlarida qattiq tajribaga ega bo'lgan professional xodimlardan ham talab qilinadi.

Albatta, siz ishbilarmonlikni, topqirlikni va ish beruvchiga muvaffaqiyatli "sotuvchi" ning samarali ko'nikmalarini namoyish etish orqali yordam bera olasiz. Biroq, ko'p odamlar asabiylashadi va suhbatda adashishadi. Ushbu sharhdagi ma'lumotlar ular uchun foydali bo'ladi.

Agar intervyuda sizga qalamni sotish so'ralsa, nima qilish kerak

Agar ushbu savol yuzaga kelgan bo'lsa, vahima qo'ymang va ma'nosiz shablonli iboralarni berib, javobni qo'rqitib o'ylab topishga harakat qiling. Avvaliga, intervyuer nima uchun intervyuda sotishni namoyish etishni so'rashni so'raganini tushunish kerak. Qoidaga ko'ra, u bitta asosiy maqsadni ko'zlaydi.

Bu ariza sotuvchisi menejeri sifatida qanchalik yaxshi ekanligini aniqlashdan iborat. Qoida tariqasida, nafaqat javob baholanadi, balki uni tayyorlashga yondashuv ham hisobga olinadi.

Misol tariqasida quyidagi vaziyatlarni ko'rib chiqing:

Agar talabnoma beruvchi mijoz ehtiyojlarini aniqlashni birinchi o'ringa qo'ysa, ish beruvchi u savdo psixologiyasi bo'yicha o'qitilgan degan xulosaga keladi. Kelajakda bunday xodim maqsadli auditoriya ehtiyojlarini anglashga asoslangan muvaffaqiyatli marketing strategiyasini yaratish orqali kompaniyaga katta foyda keltirishi mumkin. Bu ariza beruvchining ishga joylashish imkoniyatini oshiradi va raqobatchilardan bir qadam qolishga imkon beradi.
Ariza beruvchi rolga hech qanday muammosiz kirganida, ish beruvchi biznes o'yin to'g'ri yo'nalishda ketayotganini tushunadi. Potentsial xodim to'siqni engib o'tdi va muvaffaqiyatli sotuvchi qiyofasida sinab ko'rishga muvaffaq bo'ldi. Bu uning professional yaroqliligi, ochiqligi va ijodkorligi to'g'risida xulosa qilishimizga imkon beradi.
Vaziyatni qayta tiklash qobiliyati ham juda qadrlanadi. Ariza beruvchidan olib tashlash uchun suhbatdosh turli xil savollarni beradi, agar nazorat potentsial xodimda qolsa va u yakuniy maqsadga kelib, bitimni yakunlasa, bo'sh joy amalda uning cho'ntagida.

Muloqot jarayonida ular boshqa ko'nikmalarga e'tibor berishadi - nutqni oqilona qurish qobiliyati, aloqa to'siqlarini engib o'tish, notanish odam bilan aloqa o'rnatish va nostandart va samarali ish tutish.

Samarali strategiyalar

Suhbat davomida qalamni qanday sotishni bilgan holda va sotishning muvaffaqiyatli va nostandart namunasini namoyish etgan holda, talabgor ushbu kompaniyada o'z martaba rivojlanishiga ishonishi mumkin. Ammo buning uchun siz o'zingizning eng yaxshi fazilatlaringizni intervyuda qanday ko'rsatishni bilishingiz kerak.

Avval siz qalamning ushbu mashq mavzusi emasligini tushunishingiz kerak. Suhbat paytida ular sizdan biron bir narsani - kuldonni, qog'ozlar uchun papkani, markerni yoki telefonni sotishingizni so'rashlari mumkin. Shuning uchun, intervyu oldidan o'zingizning harakatlaringizni qalamning kuchli tomonlarini topishga qaratish bejiz emas.

Muvaffaqiyatli intervyu olish uchun siz maksimal darajada foyda ko'rishga harakat qilishingiz va ishonchli savdo-sotiqni amalga oshirishda o'z mahoratingizni namoyish qilishingiz kerak. "Mijoz" bilan bog'laning, savollar bering, javoblarni o'rganing - bu barcha tavsiyalar juda samarali.

Shu bilan birga, savollar ro'yxati mijozning asosiy ehtiyojini aniqlaydigan va olingan ma'lumotlarga asoslanib sotish texnikasini yaratadigan tarzda tuzilishi kerak. Quyidagi strategiyalarga rioya qilish ushbu mahsulotni samarali qilishga yordam beradi.

Perspektivalar bilan tanishtirish

Muvaffaqiyatli savdo olib boradigan professional marketologlar tomonidan ishlatiladigan eng mashhur strategiyalardan biri bu potentsial mijozga sotilgan mahsulotga egalik qilish unga ochib berish istiqbollari to'g'risida og'zidan eshitishdir.

Biroq, ular haqida faqat to'g'ri savollarni bergan va mijozning hozirgi ehtiyojlarini aniqlagan odamgina aytib berishi mumkin. Ularning asosida intervyuda tovarlarning taqdimoti quriladi. Masalan, agar yollashda qalam bo'lmasa, unga anketalarni to'ldirish uchun arizachilarga berish uchun tovarlarni sotib olish taklif qilinishi mumkin.

E'tirozlar bilan nima qilish kerak

Biroq, tajribali yollanma ishchilar, tajribaga ega bo'lgan holda, arizachiga e'tiroz bilan hujum qila boshlaydilar. Shuningdek, ular bilan ishlash imkoniyatiga ega bo'lishingiz kerak. E'tirozlarni eshitib, ularni to'g'ri ishlab chiqishga muvaffaq bo'lgan raqobatchilar qiyin vaziyatni qaytarib olishlari va munosib ravishda engib o'tishlari mumkin.

Masalan, quyidagi dialog bo'lib o'tadi:

Menda imzo qalam bor, u menga to'liq mos keladi.
Men buni tushunaman, lekin sotuvlar dunyosida zaxira qalamga ega bo'lish juda muhim, chunki siyoh eng noaniq daqiqada yakunlanishi mumkin va sheriklar bilan muhim shartnoma sizning imzosiz stolda qoladi va bitimni amalga oshirishdan oldin ular bilan uzoq davom etgan muzokaralar behuda bo'ladi. .

Ko'rib turganingizdek, e'tirozlar bilan ishlash unchalik qiyin emas. Ular hech qachon e'tiborga olinmasligi yoki e'tiborga olinmasligi kerak. Har qanday e'tirozni tinglash va tarqatish kerak.

Bitimni yakunlash: har qanday sotishda muhim qadam

Savdolarning asosiy bosqichlarini adabiyotda o'rganib chiqib, ular bitimni tugatish uchun bir lahzaga ega bo'lishlarini ko'rishingiz mumkin. Mijoz uni sotib olishdan qoniqishi va tanlaganidan afsuslanmasligi uchun uni mahorat bilan bajarish kerak.

Biroq, bitimni chiroyli yakunlash - bu butun san'at. Katta professional tajriba va o'z ustida doimiy ishlash ularni o'zlashtirishga yordam beradi. Quyidagi maslahatlar ko'nikmalarni takomillashtirishga yordam beradi:

operatsiyalarni amalga oshirishning samarali usullari bilan batafsil tanishish
alternativ fikrlash usulidan foydalanish
sokrat usulidan foydalanish va boshqalar.

Maslahat:

Amalda, operatsiyani muvaffaqiyatli yakunlash quyidagi ko'rinishga ega bo'lishi mumkin: "Men sizga qalamni to'pladim, ammo bugun bizda chegirma bor va siz zaxirada boshqasini arzon narxda sotib olishingiz mumkin."

Shaxsiy yondashuv namunasi

Ba'zi hollarda, suhbat uchun qalamni qanday sotish kerakligi to'g'risida so'ralganda, ish beruvchilar juda qiziqarli suhbatni eshitishadi. Bu quyidagi rasmlardan biriga o'xshashi mumkin.

1-misol

- Siz pul topish imkoniyatiga qiziqasizmi?

- Ha albatta.

"Keyin mendan arzon ruchka sotib oling va uni markirovka bilan qayta soting."

2-misol

"Iltimos, menga dastxat bering."

- Menda qalam yo'q.

"Keyin siz uni mendan sotib olishingiz va istalgan vaqtda foydalanishingiz mumkin."

3-misol

- Ushbu qalam juda qimmat, uni sotib olib, siz o'zingizning maqomingizni ta'kidlaydigan narsaning egasi bo'lasiz.

"Men sizning taklifingizni rad etaman."

- Keyin men qalamni o'zim uchun qoldiraman (ariza beruvchi qalamni cho'ntagiga soladi).

Ushbu va boshqa misollar ish beruvchiga narsalarga yangicha qarashga ega bo'lgan, yangi savdo strategiyalarini topa oladigan va kompaniyaning umumiy biznesiga hissa qo'shadigan kishini duch kelishini tushunishga yordam beradi.

Yopiq savollarni qanday berishni, ehtiyojlarni aniqlashni va intervyuda mahsulotning istiqbollari haqida gapirishni bilgan holda, murojaat etuvchi qanday qilib o'zini to'g'ri tutishi haqida bilimga ega bo'lishi kerak.

Intervyu sotishga tayyorgarlik ko'rish uchun siz quyidagi maslahatlarga amal qilishingiz kerak:

Shoshilmasdan harakat

Shoshqaloqlik hech qanday yaxshi narsaga olib kelmaydi, shuning uchun agar kerak bo'lsa, javob haqida o'ylang, mulohaza yuritish uchun bir necha daqiqa so'rang. Bu odatiy amaliyot bo'lib, yirik korporatsiyada yoki kichik oilaviy biznesda ishlash uchun murojaat qilishda suhbat uchun mos keladi.

Mahsulot xususiyatlarini o'rganish

Biror mahsulotni sotishdan oldin, bu holda qalam, uning sifatini diqqat bilan o'rganish kerak. Ishlab chiqarish materiallari, maqsadi, tovar ishlab chiqaruvchisi - bularning barchasi savdo strategiyasini tuzishda ishlatilishi mumkin.

Savdo bosqichlariga muvofiqligi

Muvaffaqiyatli sotuvchi har doim savdo bosqichlarini kuzatib borishga harakat qiladi. Buni ish beruvchiga ruchkani sotadigan rolli o'yinda qatnashgan holda suhbatda qilish kerak.

Mijozlarning ehtiyojlarini aniqlashga e'tibor qarating

Bitimning muvaffaqiyati mijozning hozirgi ehtiyojlarini aniqlashga qaratilgan e'tiborni belgilaydi. Xaridor nimani xohlashini tushunish muhimdir.

Buning uchun ko'pgina kitoblar yozilgan faol tinglash texnikasidan foydalanishga arziydi. Texnik quyidagicha. Siz turli xil savollarni berishingiz kerak:

Sizga qalam kerakmi?
Siz qanchalik tez-tez yozasiz?
Sizga qalam haqida nima yoqadi?
Murakkab tugaganida nima qilasiz?

Javobni olgach, sinchkovlik bilan tahlil qilish va yashirin ehtiyojlarni aniqlash kerak.

Yolg'on gapirmaslik

Siz arzon ruchkalarga soxta va'dalar berolmaysiz va noyob xususiyatlarni bera olmaysiz. Bundan tashqari, taniqli brend tomonidan ishlab chiqarilgan qalam narxini ataylab kamaytirmang.

Og'zaki bo'lmagan aloqa usullaridan foydalanish

Ko'z bilan aloqa qilish, tana tili va og'zaki bo'lmagan aloqa vositalarini o'rnatish mijoz bilan ishonchli munosabatlarni o'rnatishga va muvaffaqiyatli savdo imkoniyatlarini oshirishga yordam beradi.

Ish beruvchiga qaysi ish izlovchi kerak

Suhbatda ish beruvchilar stressli vaziyatlarni engib o'tadigan, sotishdan qo'rqmaydigan va odamlarning psixologiyasini biladigan murojaat etuvchilarning umumiy sonidan iste'dodli xodimlarni aniqlashga harakat qilishadi.

Shuning uchun e'tibor nafaqat ta'lim darajasi va kasbiy muvofiqlikni baholashga, balki abituriyentlarning shaxsiy fazilatlari va fe'l-atvorlari - ularning qat'iyatliligi, o'rganish qobiliyati, xushmuomalalik, ijodkorlik va boshqalar bilan tanishishga qaratilgan.

Xulosa qilib shuni ta'kidlash kerakki, ishga joylashish jarayonida muvaffaqiyatli suhbat uchun juda ko'p narsa talab etilmaydi. Raqobatchidan xotirjam bo'lish, o'ziga ishonish, samarali savdo ko'nikmalarini bilish va amalda qo'llash talab etiladi. Ko'rsatilgan fazilatlar suhbatdosh tomonidan qadrlanadi va kerakli mavqega ega bo'lish imkoniyati bir necha bor ortadi.

Iqtidorli savdo menejerining o'ziga xos xususiyati uning potentsial xaridorini u yoki bu narsani sotib olish zarurligiga ishontirish qobiliyatidir. Ko'pincha suhbatlarda ishlatiladigan bunday qobiliyatni aniqlashning klassik sinovi - bu qalamni ishga yaroqliligi nuqtai nazaridan baholaydigan kishiga sotish.

Suhbatdoshni ushbu mahsulotga ehtiyoj borligiga ishontirishga qaratilgan nutqni qanday tuzish kerak, uni qanday qilib suhbatga jalb qilish kerak va suhbatni olib borishda qanday asoslarga ishonish kerak?

Qo'lni sotish: bitim bosqichlari

Muloqotning taxminiy tartibini aniqlash uchun sotishni amalga oshirishning asosiy printsiplari bilan tanishib chiqishingiz kerak. O'ziga bo'lgan ishonchdan tashqari, odamlar bilan muloqot qilish va ularni biron narsaga ishontirish qobiliyatidan tashqari, yaxshi "sotuvchi" bu sohadagi ishning nazariy asoslarini ham bilishi kerak. Shunday qilib, sxematik ravishda an'anaviy sharikli ruchkani sotish jarayoni quyidagi bosqichlarning ketma-ketligi sifatida ifodalanishi mumkin:

Axborot yig'ish

Suhbatdoshingiz qalamga nima uchun kerakligini, uni qanchalik tez-tez ishlatishini, sotib olinayotganda qanday fazilatlar hal qiluvchi ekanligini, qalam ishlab chiqaruvchisi u uchun qanchalik muhimligini va shunga o'xshash narsalar ideal mahsulotning jamoaviy qiyofasini shakllantirishga yordam beradigan narsalarni aniqlash kerak.

Ushbu bosqichda siz quyidagi savollarni berishingiz mumkin:

Ko'pincha hujjatlarga imzo qo'yishga majburmisiz?
Qalamning ko'rinishi siz uchun muhimmi?
Sizda zaxira qalam bormi?
Siz hozir foydalanadigan favvora qalamining modelida sizga nima mos kelmaydi?
Siz tashkilotchini boshqarasizmi?

Mahsulot taqdimoti

Olingan ma'lumotlarga asoslanib, mijozning barcha ehtiyojlarini qondiradigan tijorat taklifini shakllantirish kerak. Siz qalamning aniq nusxasini emas, balki uning ishlarida foydalanadigan odamning faoliyatini engillashtiradigan uning xususiyatlarini sotishingiz kerak. Bunday holda, suhbatdoshning ilgari aniqlangan ehtiyojlariga tayanib, mahsulotni to'liq qondirish imkonini beradigan xususiyatlarini aniq ta'kidlash kerak.

Buning uchun quyidagi iboralardan foydalaning:

Men taklif qilayotgan favvora qalamining sifati sizni juda noqulay paytda, masalan, muhim kelishuvni tuzishda rad etish haqidagi tashvishlardan xalos bo'lishga imkon beradi;
Mahsulot ishlab chiqaruvchisi dunyoga mashhur kompaniya, shuning uchun bunday favvoradan foydalanish sizning maqomingizni ta'kidlash va unga nufuzli sheriklarning e'tiborini jalb qilish imkonini beradi;
Mahsulotning zamonaviy dizayni uni eng yuqori darajadagi muzokaralarda ishlatishga imkon beradi;
Agar ushbu mahsulot yozishni to'xtatsa, bu mahsulot qalamni almashtirish uchun a'lo variant bo'lib xizmat qiladi;
Ushbu qalamni ish joyiga murojaat etuvchilarga suhbat davomida anketalar yoki boshqa hujjatlarni to'ldirganda taqdim etishingiz mumkin.

Tovarlarni sotish

Bitim tuzish uchun mijozni chindan ham ushbu mahsulotga muhtojligini anglashga undash kerak. Siz mavjud mahsulotlarga vaqt yoki hajm chekloviga ega bo'lgan foydali taklifni aytib, qaror qabul qilish jarayonini tezlashtirishingiz mumkin.

Bunday holda talaffuz qilingan iboralar quyidagicha ko'rinishi mumkin.

Faqatgina bugungi kunda ushbu toifadagi tovarlarga misli ko'rilmagan taklif qo'llaniladi: ikkita qalam sotib olib, uchinchisini sovg'a sifatida olasiz;
Bugun reklama aktsiyasining so'nggi kuni, uning shartlariga ko'ra siz qalamni aql bovar qilmaydigan chegirma bilan sotib olishingiz mumkin;
Bu omborda qoldirilgan so'nggi nusxadir, hozirda shunga o'xshash tovarlarning keyingi partiyasini etkazib berish masalasi rahbariyat tomonidan hal qilinmoqda;
Ushbu mahsulotni har qanday xaridor avtomatik ravishda sheriklarimiz tomonidan sovg'alarni o'ynashda qatnashadi.

Mijoz tovarlarni sotib olishga rozilik berganidan so'ng, siz bitimni yopiq deb hisoblashingiz mumkin.

Dialog o'tkazishda nomzodning asosiy xatolari

Muvaffaqiyatga erishish va suhbatdoshni vakolatli "sotuvchi" fazilatlariga ishontirish uchun iloji boricha muloqat olib borish va ko'zlangan maqsadga bosqichma-bosqich o'tish kerak. Ish beruvchi tomonidan taqdim etiladigan potentsial mijoz bilan ishlashda siz bir qator oddiy, ammo juda samarali qoidalarga amal qilishingiz kerak:

shablon matni va kliklardan foydalanmang: mahsulot innovatsion texnologiyalardan foydalangan holda yuqori sifatli materiallardan tayyorlangan deb aytishga hojat yo'q. Ushbu iboralarni kam baland tovushli iboralar bilan almashtirish kerak: masalan, qalamning ishonchli dizayni borligini tushuntirish uchun, uning ba'zi qismlari metalldan yasalgan, macunni cho'zish tugmasi siqilmaydi va yozish paytida to'p cho'kmaydi - mijoz uchun mahsulotning barcha afzalliklarini tushunish va baholash ancha oson bo'ladi. ;
suhbatdoshni tovarlarning mohiyatini tavsiflash bilan uzib qo'ymaslik, o'zi bergan savollarga javob berish uchun imkon qadar to'liq javob berish va ishlangan stsenariy bo'yicha ishlamaslik;
agar mijoz chindan ham molga muhtoj ekanligiga ishonch hosil qilmay, uzoq vaqt o'ylanib qolsa va asabiylashsa. Agar suhbatni olib boruvchi shaxs sun'iy ravishda vaziyatni yuzaga keltirsa, u taqdimotdan keyin ruchka sotib olmoqchi emas, bu ehtimol potentsial xodimning o'zini boshqarish qobiliyatini aniqlashga qaratilgan yana bir sinovdir;
o'zini juda jiddiy tuting. Agar suhbatdosh o'zini imtihonda o'qituvchi kabi tutmasa, odamlar dam olishadi va aloqani tezroq ochishadi. Ammo siz takrorlanmasligingiz kerak - tovarlarni taqdimot marosimida tashkil qilingan sirk tomoshasi potentsial ish beruvchida ijobiy taassurot qoldirishi dargumon.

Ariza beruvchiga qalam sotish vazifasini so'rab, ish beruvchi unga ushbu mahsulotni sotish maqsadini qo'ymaydi. Haqiqiy sharoitlarda savdo menejeri va potentsial mijoz o'rtasidagi aloqa jarayonini namoyish etar ekan, u arizachining savdo nazariyasi, uning tajribasi, shuningdek, xaridor bilan uning ehtiyojlarini aniqlash va suhbatni keyingi qurishda olingan ma'lumotlardan foydalanish uchun suhbatlashish qobiliyatini o'rganadi.

Suhbat paytida ushbu vaziyatni qadr-qimmat bilan bartaraf etish uchun, mumkin bo'lgan javoblarni yodlab olishning hojati yo'q - ish beruvchi sizdan qalamni emas, balki, masalan, staplerni sotishingizni so'rashi mumkin. Mijozlar bilan ishlash tamoyilini o'rganish va tushunish va uni amalda muvaffaqiyatli qo'llash kifoya.