Офіс ощадбанку на кутузовському проспекті. Греф - головний двигун Agile-підходу

Сбербанк - найбільший російський універсальний комерційний банк.

Бізнес-завдання

«Сбербанк» поставив завдання спроектувати офіс в принципово новому, гнучкому форматі agile, що відповідає інноваційної моделі управління. Її мета - найбільш ефективно організувати роботу готельних департаментів і збільшити швидкість реакції банку на зміни ринку, попиту і формування пропозиції. Надалі весь новий офіс буде відповідати духу і формату agile.

організація простору

Експеримент зі створення сучасного гнучкого офісу формату agile Ощадбанку здійснив в новому власному приміщенні «Президент Плаза» на Кутузовському проспекті. Почалася робота по трансформації з трьох поверхів (всі три експериментальних офісу від трьох різних архітектурних бюро беруть участь в премії Best Office Awards 2016 - прим.ред.). Дизайн-проектом 14-го поверху займалася Aurora Group.

Офісний простір нового типу має на увазі граничну гнучкість: зручність у формуванні команд, можливість самоорганізації і постійне дворівневе взаємодія. Перший рівень - так звані скводи (англ. Squad) - це самоорганізуються робочі групи, що складаються з 10-15 фахівців різного профілю, свого роду маленькі стартапи. Другий рівень - трайб (англ. Tribe), в які об'єднуються скводи. Для чотирьох трайбів на поверсі виділені зони спільної роботи, кожна з яких вміщує близько 200 осіб.

Спочатку будівля була спроектована під апартаменти, тому поверх був розділений на протипожежні відсіки, які не припускали вільне переміщення по ньому людських потоків. За допомогою інженерних і технічних рішень вдалося витримати всі пожежні норми і вимоги і врахувати потреби типового трайб: для його успішного функціонування потрібні порядку восьми переговорних, один coffe point і два вендінгових автомата.

Ергономічне планувальне рішення дозволило зробити офіс просторим і забезпечити комфортні умови для роботи: зручні робочі місця по фронту скління, зони відпочинку та неформального спілкування, зони коворкінгу і кава-поінти, бібліотеки і блоки з переговорним з маркерними дошками на стінах і вбудованими системами зберігання - все в ядрі офісу. На 14-му поверсі розміщено найбільшу кількість робочих місць - близько 750, що відповідало вимогу технічного завдання.

Максимально використано розташування «Президент Плаза»: практично з будь-якої точки офісу відкриваються панорамні види на Москва-сіті, Кутузовський проспект і Поклінну гору.

Дизайн-ідея

Правила agile-підходу свідчать, що протягом усього проекту розробники і представники бізнесу повинні працювати щодня разом; безпосереднє спілкування є найбільш практичним і ефективним способом обміну інформацією як з самою командою, так і всередині команди; вкрай необхідна простота. На цих базових принципах будувався дизайн-проект.

Акцент був зроблений на «зелені» матеріали, зручну робочу меблі, «м'які» зони для комфортних переговорів на кілька людей c диванами і пуфами. Особливу увагу приділили висвітленню, сучасному обладнанню в кави поинтах, хорошої вентиляції та акустичному комфорту. Стеля з комунікаціями залишили відкритим і розмістили на ньому в правильній геометричному порядку акустичні панелі «Екофон».

24 000 метра (3 поверхи) були спроектовані і побудовані за 4 місяці.
Бюджет був в два рази нижче, ніж на офісних проектах такого рівня. Тому поставка всієї вбудованих меблів, перегородок і освітлювального обладнання здійснювалася вітчизняними компаніями в найкоротші терміни і з мінімальним бюджетом.

Звернувся 4.08.2017 із заявкою на споживчий кредит. Співробітник (Семенов Д.С. доб.тел. 335713) оформив індивідуальні умови "Споживчого кредиту" - 570 т.р. на 60 мес.№ заявки 85 ---- 60. Зарплата більше 100 т.р. через Ощадбанк, квартира в Москві (в будинку, в якому знаходиться відділення), кредитна історія - ні 1 дня прострочення, російське громадянство, московська прописка. Семенов Д.С. наполегливо пропонував укласти договір про обов'язкове пенсійне страхування. Договір я зробив висновок, вважаючи, що цілком можу довірити свої кошти Ощадбанку. 07.08.2017 - уточнював до контактному центрі результати розгляду заявки, сказали, що заявка ще в роботі. 08.08.2017 - уточнював до контактному центрі результати розгляду заявки, сказали, що заявка ще в роботі. 09.08.2017 - уточнював до контактному центрі результати розгляду заявки, сказали, що заявка ще в роботі. 10.08.2017 - за даними контактного центру, заявка в стадії розгляду на суму 674 т.р. Подзвонив Семенову Д.С., який на питання про надання суми кредити не відповідає, підписаним ним індивідуальними умовами кредитування, заявив, що кредит не схвалений. Я попросив уточнити за яким номером кредитної заявки не схвалений кредит. Семенов Д.С. нічого не зміг на це відповісти і запропонував дзвонити його керівництву за доб.номеру 335717, 335718. Телефони не відповідають. Після розмови з Семеновим Д.С. подзвонив до контактного центру, мені повідомили що за моєю заявкою прийшла відмова. Питання: 1. Яким чином 570 т.р. стали 674т.р. - це шахрайство або просто обман споживача? 2. З огляду на, що до розмови з Семеновим Д.С., контактний центр повідомляв, що заявка в роботі, а після розмови з Семеновим Д.С. підтвердив, що за заявкою прийшла відмова, рішення по заявці брав Семенов Д.С., а не Сбербанк? Відмова виник через викриття Семенова Д.С. в обмані споживача? 3. Чи розумно довіряти пенсійні відрахування Ощадбанку, при шахрайському ставленні до сумлінному клієнтові (за зарплатним проектом і неодноразово успішно погашеним кредитними зобов'язаннями)? 4. Винуватця цієї ситуації немає? Це така політика Ощадбанку? Чи варто далі організації, в якій я працюю начальником відділу кадрів, мати залатаний проект з Ощадбанком? Мій випадок не поодинокий. Велика частина наших співробітників, що мають високі зарплати, не відчувають довіри Ощадбанку (кредитні заявки розглядаються довго, відсоток по кредиту високий), не можуть повною мірою користуватися фінансовими інструментами Ощадбанку, змушені, хоч отримують зарплату через Ощадбанк, звертатися до послуг інших фінансово-кредитних установ. 5. Ощадбанк не потребує сумлінних, платоспроможних клієнтів з постійною, стабільно виплачується, офіційної високою заробітною платою? Вважаю, що це не політика Ощадбанку - інакше це було б абсурдно. Адже Ощадбанк не фінансова піраміда? Прошу інформацію про дисциплінарні заходи, вжиті, в зв'язку з зазначеним інцидентом, до Семенову Д.С., співробітнику підрозділу Ощадбанку № 99-5278-01788, а також офіційне ставлення Ощадбанку до даної ситуації, направити на адресу моєї електронної пошти.

Сбербанк - найбільший російський універсальний комерційний банк.

Бізнес-завдання

організація простору

Дизайн-ідея

Форматі, переїхали понад 4 тис. Осіб. Переїзд триває. Про це розповіла TAdviser Agile-коуч Ощадбанку Наталя Поляченко.

Новий офіс Ощадбанку під назвою Agile Home повністю займе будівлю бізнес-центру за адресою Кутузовський проспект, буд.32 / 1. У ньому налічується 16 поверхів. У перспективі тут зможуть працювати близько 9-10 тис. Співробітників Ощадбанку, говорить Поляченко. Станом на травень введені в дію 1-й, 3-6 і 12-15 поверхи будівлі.

Відповідно до нових принципами роботи співробітники тепер розділені на «трайб» - підрозділи, що працюють над різними напрямками продуктів і послуг. Крім «продуктових» «трайбів», є і «трайб», які працюють над платформеними рішеннями самого Ощадбанку.

Кожен «трайб» складається з 15 команд, що включають приблизно по 10 чоловік. Вони працюють над завданнями спринті з терміном на два тижні кожен, розповіла Поляченко.

При цьому раніше бізнес та ІТ-співробітники існували по-окремо, а тепер обидві цих боку представлені в одній і тій же команді і разом працюють над продуктами. Наталя Поляченко розповіла TAdviser, що за станом на травень приблизно 25% співробітників в новому офісі - представники бізнесу, а 75% - представники ІТ.

Інфраструктура нового офісу вибудувана і навколо «трайбів», і окремо - навколо команд. Простір офісу організовано так, що команди, з одного боку, є досить ізольованими одна від одної, а з іншого - знаходяться близько один до одного.

На 15 поверсі Agile Home, де побував TAdviser, станом на травень розміщені два «трайб» - цифрових продуктів і масової персоналізації. Крім робочих місць для співробітників тут є конференц-зона, переговорні кімнати, будки для телефонних переговорів або розмов тет-а-тет і ін.

Основна мета Agile-трансформації - прискорити виведення нових продуктів на ринок. Керівник блоку «Роздрібний бізнес» Ощадбанку Олександр Торбахов зазначив в розмові з TAdviser, що при роботі за старою моделлю від появи ідеї до виходу продукту на ринок може проходити до 2 років. За моделлю Agile Сбербанк планує укладатися в кілька місяців.

Agile-трансформацію Ощадбанк розпочав з роздрібного бізнесу. Олександр Торбахов заявив TAdviser, що за станом на травень на розробку за методологією Agile переведені вже практично всі роздрібні продукти.

Станом на травень 2017 року сформовано один трайб і з корпоративних продуктів - для середнього та малого бізнесу, розповіла Наталія Поляченко TAdviser.

Олександр Торбахов зазначив, що процес трансформації відбувається непросто: команди вже збудовані по-новому, але перебудова виробничого процесу - більш складна і тривала. Поки в Ощадбанку розробники, тестувальники і ті, хто займається експлуатацією систем, - це окремі люди. У той же час в «повністю Agile» середовищі всі ці спеціальності повинні зливатися в одну - інженер, і одна команда здатна здійснити повний цикл - від ідеї до запуску в промислову експлуатацію, говорить Торбахов.

Перекласти розробку на Agile в повному обсязі з роздрібного бізнесу планується до кінця 2017 року, розповів Торбахов TAdviser.

Джерело фото в цьому матеріалі - TAdviser.

Три офісу в Agile-форматі

Перший рівень - так звані скводи (англ. Squad) - це самоорганізуються робочі групи, що складаються з 10-15 фахівців різного профілю, свого роду маленькі стартапи. Другий рівень - трайб (англ. Tribe), в які об'єднуються скводи. Для чотирьох трайбів на поверсі виділені зони спільної роботи, кожна з яких вміщує близько 200 осіб.

Проект «Адетейл»

Ще один поверх був довірений архітектурному бюро «Адетейл».

У проекті цієї команди офіс розділений на безліч робочих зон, які знаходяться як у відкритому просторі (open space), так і в переговорних кімнатах, які використовуються для роботи проектних команд.

Сама структура офісу підпорядковується загальної формації робочих груп - так званих сквотів. Один сквот складається з 8-10 чоловік, які працюють над конкретним завданням. Глобальні питання вимагають об'єднання сквотів разом і формують нову одиницю - трайб. Таким чином, фіксованих робочих місць в офісі немає, а є багато зон для роботи сквотів і можливість об'єднати їх в трайб.

Для зручності масштабування простору архітектори вдалися до використання розсувних перегородок, які ділять як відкриті простори, так і переговорні кімнати (яких в офісі налічується 37) на кілька зон або об'єднують їх в єдине приміщення.

У центрі офісу розташована спеціальна зона з напівкруглим дерев'яним обсягом і маркерной дошкою, де трайб можуть обговорити досягнуті результати і поставити нові завдання. Скляні перегородки служать не тільки поділом зон, а й своєрідною дошкою завдань, куди співробітники кожного сквот клеять стікери по поточному процесу розвитку проекту.

Над кожним столом розташовані великі екрани і встановлена \u200b\u200bсистема конференц-зв'язку, щоб можна було безперешкодно зв'язатися з колегами з інших офісів.

В офісі є 4 кухні і 11 кофепоінтов, де співробітники можуть перекусити і відпочити. Велика кількість неформальних зон для роботи, як, наприклад, дивани-купе, пуфи та ін., Створюють відчуття «типового» офісного простору.

2016

Герман Греф: Agile - це найбільш радикальна трансформація за всю історію Ощадбанку

Сбербанк вибрав переможцем McKinsey. Boston Consulting Group набрав найменшу кількість балів незважаючи на мінімальну ціну заявки.

За підсумками виконання робіт, які заплановані до 31 січня 2017 року, McKinsey отримає 120,7 млн \u200b\u200bруб. Ще 224 млн рублів Сбербанк виплатить в разі виконання ключових показників ефективності (їх суть в ТЗ Ощадбанк не розкрив).

McKinsey повинен буде підготувати пропозиції щодо зміни структури, функцій і керуючих процесів Ощадбанку з метою переходу до цільової моделі Agile-організації. Потрібно також детально описати інструменти Agile-організації для впровадження в першій хвилі (на основі затвердженої цільової моделі і підходів до трансформації) і описати організаційний периметр першої хвилі.

Після цього від консультанта потрібно забезпечити супровід пілотування обраних agile-елементів в поточній фазі і провести тренінги для ключових учасників першої хвилі трансформації, щоб забезпечити достатній рівень готовності пілотних команд і ефективний старт.

За очікуваннями Ощадбанку, нова структура і модель управління банком повинні забезпечувати радикальне скорочення тривалості створення нових продуктів (time to market). Управлінські рішення повинні розроблятися і прийматися з високою швидкістю, система управління банком повинна стати дешевше, а інноваційна діяльність - інтенсивніше.

Навчання топ-менеджерів основам Agile

Поряд з навчанням в рамках контракту McKinsey визначала цільову модель Agile-організації для Ощадбанку. Це необхідно для того, щоб в подальшому розробити програму трансформації структури і моделі управління на основі принципів бімодальною і Agile-організації в банку.

Від McKinsey потрібно опис можливих організаційних моделей, підходів до трансформації моделі управління і структури банку на основі принципів Agile і бімодальною організації і проведення діагностики банку з точки зору готовності до трансформації і вибору найкращого підходу (в т.ч. з точки зору HR-готовності, ІТ-готовності, зрілості основних процесів управління, реалістичності змін в корпоративній культурі - на основі раніше проведеної діагностики корпоративної культури), підготовлені рекомендації по вибору підходу, розроблений план трансформації.

З метою навчання топ-менеджерів Ощадбанку підрядник повинен був організувати їх візити в великі іноземні компанії, що працюють на основі принципів бімодальною і Agile-організації - для вивчення кращих практик та обміну досвідом, а також провести сесії на тему "Практики трансформації великих організацій в рамках Agile і бімодальних підходів "із залученням провідних міжнародних експертів у цих областях.

Греф - головний двигун Agile-підходу

Про плани трансформації Ощадбанку в січні 2016 року говорив президент банку Герман Греф.

Нова ІТ-платформа буде будуватися виходячи з підходу Agile (передбачає розбиття великих проектів на дрібні для прискорення виведення в продуктивний контур оновлень і доробок), випливає зі слів Грефа.