Притча На дні? Або особливості національного бенчмаркінгу На час конференції з питань управління якістю (під назвою «Якість для кращого життя за порогом XXI століття») в одному готельному двомісному номері поселили двох директорів за якістю з різних

1.2. Розвиток і становлення бенчмаркінгу Бенчмаркінг - це нове слово в вищих підприємницьких колах Росії. У нашій країні до цього поняття багато підприємців відносяться поки ще насторожено, а консервативно налаштовані представники старшого покоління

1.3. Види бенчмаркінгу Хід розвитку еволюції бенчмаркінгу схожий з класичною моделлю «переходу від мистецтва до науки». Видів бенчмаркінгу сила-силенна, одна з класифікацій - по поколеніям.Так зване перше покоління бенчмаркінгу відносять до реінжинірингу, або

1.4. Основні етапи процесу бенчмаркінгу можна не приділити уваги таким складовим бенчмаркінгу, як його принципи, об'єкти дослідження, основні правила аналізу та етапи процесу бенчмаркінгу, не варто забувати і про основні джерела інформації, системі контролю

1.5. Взаємозв'язок бенчмаркінгу і конкурентних переваг В ринкових умовах жорстка конкуренція стала нормою, тому підприємства і організації, що займаються однорідною діяльністю, що випускають однотипні товари і послуги, намагаються обійти конкурента, вишукуючи все

5.1. Поняття і завдання стратегічного бенчмаркінгу Стратегічний бенчмаркінг - це взаємозв'язок методології стратегічного планування і процесу бенчмаркінгу, кінцевим результатом якого є знаходження унікальних можливостей, необхідних для завоювання

6.1. Поняття і завдання операційного бенчмаркінгу Багато підприємств на сьогоднішній день бажали б бути успішніше, проте, не можуть досягти цього через неузгодженість процесів між особистими і організаційними цілями. Деякі з них користуються різними методами і

7.4. Оцінка проведення бенчмаркінгу Для проведення оцінки ефективності заходів, розроблених і впроваджених на підприємстві для поширення і розвитку бенчмаркінгу, необхідно засвоїти, що згаданий вище бенчмаркінг - це механізм порівняльного аналізу

7.5. Закріплення бенчмаркінгу на підприємстві У справі успішного закріплення бенчмаркінгу на підприємствах незалежно від їх форм власності та виду діяльності неоціненну роль відіграє безумовне впровадження в діяльність цих господарюючих суб'єктів ІКТ (інформаційних

Копіювальна компанія проводила бенчмаркінг щодо магазину товарів для кемпінгу. Постачальник боєприпасів вивчав продукцію косметичної компанії, порівнюючи чохли для гільз і тримачі для помад. Авіакомпанія стежила за що бере участь в гонках командою, щоб зрозуміти, як здійснювати швидке обслуговування обладнання та ремонтні роботи.

У федеральному уряді агентства порівнювали ефективність ліній обслуговування клієнтів на швидкість, точність і люб'язність з іншими федеральними агентствами, а також приватним сектором.

Вид проведеного дослідження не так важливий, як визнання того факту, що бенчмаркінг, і всередині і зовні організації, може бути надзвичайно вигідним в різних сферах і з різних причин.

Залежно від значних відмінностей в інвестиціях в ресурси і можливі результати, пов'язаних з різними видами, управління повинне прийняти рішення і визначити, який з видів бенчмаркінгу команді слід використовувати.

Жоден з видів не є ідеальним і універсальним. Один вид може більше підходити тій чи іншій організації в залежності від середовища, продукту, послуги, ресурсів, культури і поточного стану реалізації технологічних досягнень. Існують чотири основних види бенчмаркінгу: внутрішній, конкурентний, функціональний і загальний.

1. внутрішній бенчмаркінг- це порівняння бізнес процесу зі схожим процесом всередині організації.
2. конкурентний бенчмаркінг- це пряме порівняння продукту, послуги, процесу або методу в рамках відносин «конкурент-конкурент».
3. функціональний бенчмаркінг- це порівняння зі схожою або ідентичною практикою аналогічних або схожих функцій позабезпосереднього галузі промисловості.
4. Загальний бенчмаркінгшироко охоплює не пов'язані бізнес-процеси або функції, які можуть бути здійснені однаковими або подібними способами, незалежно від галузі.

Більш детальний опис цих чотирьох видів бенчмаркінгу буде нижче, і воно буде включати: короткий опис кожного виду; можливі результати; приклади з Міністерства оборони, федерального уряду і приватного сектора; і деякі плюси і мінуси кожного з видів.

внутрішній бенчмаркінг

Внутрішній бенчмаркінг - це порівняння бізнес-процесу з схожим процесом всередині організації, щоб визначити найкращі методи внутрішнього ведення бізнесу. На державному рівні, дві ділянки Міністерства транспорту можуть підготувати свої бюджетні уявлення на схвалення Конгресу. У приватному секторі, в роздрібній торгівлі мережу продовольчих магазинів вибирає свій найприбутковіший магазин в якості орієнтира для інших.

переваги

• найбільш економічно ефективно
• відносно легко
• бюджетно
• швидко
• хороша практика / знайомство з процесом бенчмаркінгу
• обмін інформацією
• легко ділитися вивченими уроками
• просту мову
• можливість отримати більш глибоке розуміння власного процесу
• стане гарною відправною точкою для майбутнього дослідження бенчмаркінгу

недоліки

• культивує посередність
• обмежує варіанти для зростання
• слабке підвищення продуктивності
• може створити атмосферу суперництва
• внутрішня необ'єктивність

конкурентний бенчмаркінг

Конкурентний бенчмаркінг - це пряме порівняння продукту, послуги, процесу або методу в рамках відносин «конкурент-конкурент». Ця форма бенчмаркінгу дає можливість пізнати себе і конкурента краще; об'єднати сили проти іншого загального суперника. Приклад конкурентного бенчмаркінгу всередині Міністерства оборони: може включати в себе контрастні системи постачання сухопутних військ і ВПС для спільних ініціатив. Всередині приватного сектора, дві або більше Американських автомобільних можуть проводити бенчмаркінг проти загального міжнародного конкурента для отримання взаємної вигоди; або конкуруючі хімічні компанії проводять бенчмаркінг, щоб краще відповідати екологічним стандартам.

переваги

• порівняння схожих процесів
• можна краще пізнати свого конкурента
• можливе партнерство
• корисно для постановки і планування цілей
• аналогічні питання регулювання

недоліки

• складні юридичні питання
• відносно низьке підвищення продуктивності
• небезпека
• обмеження торговими секретами
• може надаватися неправдива інформація
• годі й отримати кращого в своїй області порівняння
• конкуренти можуть наживатися на ваших слабкостях

функціональний бенчмаркінг

Функціональний бенчмаркінг - це порівняння зі схожою або ідентичною практикою (наприклад, процес комплектування для складання замовлень клієнтів, підтримка контролю за інвентаризацією запасних частин комп'ютера, матеріально-технічного забезпечення переміщення оперативних сил і т.д.) аналогічних або схожих функцій позабезпосереднього галузі промисловості. Функціональний бенчмаркінг може визначити види діяльності, які найбільш важливі для вашої області діяльності, незалежно від галузі промисловості. Функціональний бенчмаркінг здійснюється на федеральному рівні шляхом порівняння колекцій процесів IRS з American Express. Порівняння методів видобутку міді з методами видобутку вугілля є прикладом з приватного сектора.

переваги

• надає інформацію тенденцій галузі
• кількісні порівняння
• найвищий показник поліпшення; близько 35

труднощі

• різні корпоративні культури
• велика необхідність в специфічності
• синдром «винайдено чи не тут»
• загальні функції може бути важко знайти
• займає більше часу, ніж внутрішній
• потрібно бути в змозі зрозуміти, як адаптувати кращі види діяльності

Загальний бенчмаркінг

Загальний бенчмаркінг широко охоплює не пов'язані бізнес-процеси або функції, які можуть бути здійснені однаковими або подібними способами, незалежно від галузі (наприклад, переказ грошових коштів, штрихове кодування, виконання замовлень, допусків, поповнення запасів, складування і т.д.). Загальний - означає без марки. Це чиста форма бенчмаркінгу. Основна увага приділяється тому, щоб бути інноваційним і дізнатися про провідних робочих процесах, а не на бізнес-практиці конкретної організації або галузі. Результат, як правило, не тільки широка концептуалізація, а й тонке розуміння загального робочого процесу, яка функціонує найкращим чином. Загальний бенчмаркінг проводиться, коли процес реєстрації в лікарні для ветеранів протиставляється процесу реєстрації агентстві прокату автомобілів. Адаптування штрихового кодування продовольчого магазину для контролю і сортування багажу в аеропорту може бути ще одним прикладом.

переваги

• висока віддача; близько 35 відсотків
• немає конкуренції / немає небезпеки
• широкі нові перспективи
• інновації
• високий потенціал для відкриттів
• вивчення декількох галузей промисловості
• можна проводити порівняння з усім світом

недоліки

• складна концепція
• може бути складно визначити найкращий в даній області
• планування займає багато часу
• відомі компанії світового класу завалені запитами
• кількісні зміни можуть підвищити ризик, нагнітати деякий страх

Як коротко сформулювати, що таке бенчмаркінг (бенчмаркінг)? бенчмаркетинг- це діяльність, що має на увазі довгострокове продумування стратегії бізнесу, ґрунтується на позитивному досвіді партнерів і конкурентів всіх рівнів (галузевому, міжгалузевому, міжнаціональному і ін.).

Помилково думати, що бенчмаркінг є різновидом маркетингових розвідки. Ці поняття хоч і досить близькі, але маркетингова розвідка має на увазі роботу з конфіденційною або полуконфіденціальной інформацією в змінах зовнішнього середовища маркетингу.

Бенчмаркінг може бути використаний різнопланово. Якщо сорок років тому він був частиною конкурентного аналізу, то в сучасній реальності бенчмаркетинг допомагає успішно оцінити стратегії та мети роботи компанії, порівняти її роботу з діяльністю лідерів галузі. Робиться це з метою забезпечення довгожительства компанії на ринку.

Щоб досягти цієї мети за допомогою вивчення позитивного досвіду інших компаній, його оцінки і використання результатів у своїй діяльності, бенчмаркінг передбачає використання цілого комплексу різних засобів.

Проблемою, яка найчастіше ускладнює використання на практиці методів бенчмаркінгу, є психологічна закомплексованість керівників і фахівців. Це може мати такі прояви:

Відсутність прагнення до кращих результатів, достаток тим, що досягнуто;
Невиправдана економія, коли керівник відмовляється вкладати гроші в ризиковане, на його погляд, меропріяітіе, в тому числі і на оплату консультантів і фахівців з бенчмаркінгу;
Страх втратити гроші та інші ресурси в прагненні зробити щось краще, ніж це робиться у конкурентів, побоювання, що зробити краще конкурентів дуже важко, неможливо і затратно.

Основні поняття і види бенчмаркінгу

Види бенчмаркінгу:

Загальний- дозволяє визначити напрямки інвестиційної діяльності. На практиці цей вид бенчмаркінгу передбачає вивчення і порівняння показників як виробництва, так і продажів певного підприємства з виробниками аналогічних товарів. Причому для порівняння беруться якомога більше підприємств-конкурентів. Є найбільш складним видом бенчмаркетинга.

внутрішній бенчмаркінг- порівняння різних підрозділів організації з метою визначення найбільш ефективних методів роботи. Перевагою такого виду бенчмаркінгу є простота проведення, організації, збору інформації. Саме тому внутрішній бенчмаркінг є найбільш поширеним видом.

Конкурентооріентірованний бенчмаркінг- для порівняння вибирається компанія-конкурент, тобто та, яка працює в тій же галузі. Можливо, для порівняння брати і компанію-партнера, сфера інтересів якої знаходиться в інших галузях. Конкурентооріентірованний бенчмаркінг також користується популярністю.

бенчмаркінг витрат- передбачає зниження витрат, визначення факторів, які впливають на їх освіту, пошук і вивчення відмінностей у формуванні собівартості між різними компаніями.

функціональний бенчмаркінг- має на увазі порівняння окремих функцій підприємства з аналогічними функціями більш успішних підприємств, задіяних в такий же сфері. Потрібно, щоб умови функціонування підприємств були схожими.

Функціональний бенчмаркінг: методи і етапи

Крім перерахованих в залежності від ситуації і досліджуваної проблеми виділяють і інші види бенчмаркінгу.

Бенчмаркетинг: причини необхідності

Поняття бенчмаркінгу багатогранно, воно включає в себе:

Методи порівняльного аналізу бізнесу, переймання позитивного досвіду кращих компаній на ринку;
Систематичну роботу з вивчення кращого досвіду, як місцевого, так і світового масштабу;
Уміння бачити краще в роботі інших компаній, вивчати і удосконалити методи їх роботи;
Безперервну діяльність по оцінці роботи підприємства і порівняння її з процесами світових лідерів;
Пошук і отримання інформації про найбільш оптимальних рішеннях, які використовують у своїй діяльності інші компанії. Як показує практика, найбільш вдалим виявляється вивчення роботи фірм, що працюють в інших сферах, регіонах, країнах.

Ми багато говоримо про кращих компаніях. Так, визначити кращі компанії доведеться, це є невід'ємним етапом бенчмаркетинга, але перш, ніж це зробити, потрібно відповісти на два питання:

Що в компанії вимагає поліпшення в першочерговому порядку?
Наскільки компанія готова зробити ці зміни?

Об'єктивна відповідь на ці питання зможуть дати фахівці конкурентної розвідки, які крім підбору партнерів для бенчмаркетинга, визначать, за якими параметрами вони перевершують вашу фірму, а також з'ясують, хто з тих же характеристиках перевершує ваших партнерів по бенчмаркінгу.

Партнери для бенчмаркінгу підбираються за допомогою трьохетапного методу, що має назву STC (від англ skim, trim, cream).

Перший етап (S)- передбачає загальний огляд доступних джерел інформації і збір додаткових даних;
Другий (Т)- упорядкування та детальний опис зібраних відомостей;
Третій етап (С)- вибір найбільш відповідних партнерів.

Основними питаннями, на які повинен дати відповідь порівняльний аналіз, проведений фахівцями конкурентної розвідки за окремими видами діяльності, підрозділам фірми, виявлення кращих форм і методів роботи, є наступні:

Як це робиться у партнерів?
Чому це робиться по-іншому?
Що дозволяє їм робити це краще?

Бенчмаркетинг використовується паралельно з маркетинговими дослідженнями і конкурентної розвідкою. Бенчмаркетинг є порівняльною оцінкою еталона і тестової системи, по суті, являє собою більш розвиненим методом аналогій. Мета бенчмаркінгу - докладне вивчення внутрішньої організації та особливостей функціонування підприємства, яке може дати щось корисне для підвищення ефективності своєї власної роботи.

Концепція бенчмаркінгу передбачає структурування будь-якого бізнесу, що допомагає у визначенні його успішності, а також в плануванні нововведень.

Ознайомившись з цією статтею, ви уявляєте собі, що таке бенчмаркінг. Основні поняття і види бенчмаркінгу, які ми постаралися максимально структурувати для кращого розуміння, допоможуть розібратися з процесом бенчмаркінгу більш детально, а також зроблять його використання на практиці більш зрозумілим.

Вітаємо! Сьогодні ми простими словами розповімо, що таке бенчмаркінг і чим корисний даний інструмент для бізнесу.

В даний час в будь-якій сфері діяльності прийняла глобальні масштаби. Керівники багатьох компаній розуміють, що необхідно всебічно вивчати позитивний досвід конкурентів, для того щоб і прогнозувати власне успішне майбутнє. Щоб не відставати від більш успішних конкурентів і застосовують бенчмаркінг.

Що таке бенчмаркінг простими словами

Термін «бенчмаркінг» дуже наближений до поняття «маркетингової розвідки», але маркетингова розвідка являє собою збір практично конфіденційної інформації, на відміну від бенчмаркінгу.

бенчмаркінг - це спосіб для вивчення діяльності компаній-конкурентів, з метою перейняття їх позитивного досвіду і застосування даних про нього в своїй діяльності.

Мета і завдання бенчмаркінгу

Головна мета бенчмаркінгу полягає в тому, щоб встановити, наскільки вірогідний успіх певної діяльності.

Для повного висвітлення даного поняття, варто докладніше розглянути основні завдання бенчмаркінгу:

• Визначити, наскільки компанія конкурентоспроможна, якісь її слабкі сторони;
• Встановити, які зміни необхідно провести;
• Розробити план поліпшення діяльності компанії;
• Розробити нові підходи до ведення бізнесу;
• Поставити довгострокові цілі, які більш глобальні, ніж поточні.

види бенчмаркінгу

Бенчмаркінг можна умовно розділити на кілька видів:

1. функціональний - дозволяє порівняти, як працюють окремі функції конкретного виробника або продавця з більш успішними продавцями, але працюють в схожих умовах;
2. Загальний бенчмаркінг - являє собою порівняльний аналіз показників виробництва та продажів товарів одного виробника, з аналогічними показниками іншого, більш успішного виробника;
3. конкурентний – порівняння з конкурентами, які працюють на більш високому рівні ринку. Для прикладу: компанія, яка працює на регіональному ринку, вибирає для порівняння компанію, яка вже вийшла на міжнародний рівень. Ці дані можна вважати більш важливими, але отримати їх непросто;
4. внутрішній - порівняння проводиться між максимально близькими один до одного процесами всередині компанії. Дані в цьому випадку зібрати легко, але інформація виходить досить упередженою;
5. стратегічний бенчмаркінг – це процедура пошуку нової стратегії розвитку, яка в підсумку приведе компанію до досягнення найвищого рівня продуктивності. Саме він визначає цілі, яких повинна буде досягти компанія;
6. бенчмаркінг витрат – при правильному проведенні дозволяє знизити витрати, а також визначити фактори, які впливають на їх освіту.

Як джерела інформації використовують публікації, різні списки призерів і переможців в номінації «якість» різних премій, а також різні бази даних (аудиторські, консалтингові).

Щоб провести бенчмаркінг, зазвичай створюють спеціальну робочу групу. До складу такої групи краще включати фахівців з різних структурних підрозділів компанії. Це підвищує шанси на об'єктивну оцінку отриманої інформації.

Методи і етапи бенчмаркінгу

Методологія бенчмаркінгу включає в себе певні етапи:

1. Вибирається конкретна функція бізнесу виробника або продавця;
2. Вибирають параметри, за якими буде проходити порівняння. Це може бути один критерій, а може бути і група;
3. Збирається інформація про схожі виробниках або продавців;
4. Отримана інформація ретельно аналізується;
5. Розробляється проект тих змін, які будуть внесені в цю функцію;
6. Ведеться підготовка економічного обґрунтування планованих змін;
7. Зміни запроваджуються в практичну діяльність компанії;
8. Здійснюється контроль ходу впроваджених змін і їм дається підсумкова оцінка.

Результат буде сильно залежати від того, наскільки правильно організований збір необхідної інформації.

Які показники порівнюються в процесі бенчмаркінгу

Порівнюватися можуть:

• Обсяги виробленої продукції або надання послуг;
• Фінансова ефективність;
• Бізнес процеси.

Бенчмаркінг - не промислове шпигунство

Плутати бенчмаркінг і промислове шпигунство не варто. Це два абсолютно різних і несхожих поняття. Бенчмаркінг порівнює свої товари або послуги з аналогічними. Також виникають ситуації, коли компанії-конкуренти обмінюється досвідом по взаємному бажанню.

Крім того, найчастіше при бенчмаркинге використовується інформація, що знаходиться у відкритому доступі, тобто її цілком можна отримати за допомогою опитувань, аналізуючи цінову політику.

Тонкої межею між промисловим шпигунством і проведенням дослідження можна назвати конкурентну розвідку.

У нашій країні часто об'єднуються кілька компаній, для того, щоб протистояти конкурентам, з використанням бенчмаркінгу. Прикладами може служити досвід кількох фармацевтичних компаній, які налагодили обмін інформацією між собою, при цьому закривши доступ до неї іноземним конкурентам. Або таке ж співробітництво в банківській сфері: щоб вирішити проблему великих черг великий банк переймає досвід іншого банку (збільшення кількості банкоматів, зниження плати за користування онлайн-банкінгом, розвиток автоматизації багатьох процесів).

недоліки бенчмаркінгу

• Необхідно виконувати пошук партнера з бенчмаркінгу;
• Іноді потрібні послуги консультантів;
• Якщо організація не має досвіду бенчмаркінгу, на перших етапах будуть потрібні серйозні витрати;
• Не завжди необхідні зміни вітаються співробітниками організації і приймаються ними, хоч і спрямовані на підвищення рівня продуктивності;
• Не всі загальні методи можуть застосовуватися до конкретної організації.

Як провести бенчмаркінг компанії самостійно

Процедури, яка підходила б будь-якої компанії, просто не існує. Кожна компанія розробляє її сама.

Можна дати лише кілька порад, на які буде можливо спертися в процесі:

• Вибирайте для порівняння тільки ті процеси або послуги, якість виконання яких незадовільно. Порівняння показників, з якими все в порядку спричинить за собою тільки марнування часу і грошей;
• Не вибирайте занадто великий перелік показників або процесів для аналізу;
• Підготуйте компанію або підприємство до того, що плануються зміни в діяльності;
• Зберіть групу, висококваліфікованих фахівців;
• Використовуйте відповідне ПО, для того щоб полегшити процес.

Приклад бенчмаркінгу на підприємстві

Дуже показовим є приклад автомобільної компанії Ford. У 90-х роках минулого століття бенчмаркінг був проведений для того, щоб підняти похитнулися позиції компанії на ринку. Фахівці компанії провели внутрішнє дослідження великої кількості моделей автомобілів, щоб вивчити переваги кожної і виявити моделі, які вважали за краще споживачі.

За кожним критерієм був виявлений кращий автомобіль в своєму класі, на підставі цього розроблялася стратегія, що дозволяє перевершити найвищі показники.

Результатом проведеного аналізу став автомобіль, який отримав звання «Автомобіль року». Поступово досягнуті вершини знову були втрачені.

Керівництво компанії ж, в кінцевому підсумку, прийшло до розуміння того, що бенчмаркінг - це безперервний процес, вважати його одноразовим можна.

Підводячи підсумки, хотілося б сказати, що бенчмаркінг дозволяє з'ясувати, чому компанія-конкурент досягла істотних успіхів у своїй сфері діяльності, які саме дії привели до позитивного результату. Аналіз тільки одного з цих показників повного уявлення про діяльність компанії не дасть. Проводити порівняння потрібно по аналогічним показникам в аналогічних областях діяльності.