Посадова інструкція адміністратора парку. Що входить в обов'язки адміністратора. Професійні обов'язки адміністратора
Посадова інструкція адміністратора регламентує трудові взаємовідносини. Вона містить функціональні обов'язки, права, види відповідальності працівника, порядок підпорядкування, заняття, звільнення його з посади, вимоги до досвіду, освіті.
Документ створює керівник підрозділу. Стверджує генеральний директор організації.
Надану нижче типову форму можна використовувати при підготовці посадової інструкції адміністратора торгового залу, фітнес клубу, магазину, готелю, салону краси, ресторану (кафе) і т.п.
Ряд положень інструкції може відрізнятися в залежності від спеціалізації закладу.
Зразок типової посадової інструкції адміністратора
Адміністратор магазина
Адміністратор магазину налагоджує і керує роботою торгового закладу, оформляє приміщення. Спеціаліст стежить за розташуванням товарів, наявністю і вірністю змісту цінників. У його завдання входить дотримання правил торгівлі, консультування відвідувачів.
Специфічні обов'язки адміністратора магазину:
1. Контроль своєчасного поповнення асортименту товарів, застосування технологічного, торговельного обладнання.
2. Вживання заходів до прискорення обслуговування відвідувачів.
3. Участь в прийомі, обліку товарно-матеріальних цінностей.
Адміністратор готелю
Адміністратор готелю зустрічає, реєструє, розміщує відвідувачів закладу. В його обов'язки входить забезпечення своєчасної доставки багажу клієнта в номер, інформування про правила установи, послуги.
Специфічні обов'язки адміністратора готелю:
1. Видача ключів клієнтам.
2. Передача кореспонденції, адресованої клієнтам.
3. Забезпечення справного функціонування, своєчасного ремонту обладнання.
4. Контроль за виконанням дисципліни з боку клієнтів.
Адміністратор салону
Адміністратор салону краси записує, приймає клієнтів установи. У його завдання входить забезпечення комфортного перебування, обслуговування відвідувачів, консультування про послуги, акції закладу.
Специфічні обов'язки адміністратора салону краси:
1. Відпуск продукції, представленої в установі.
2. Налагодження організаційного, технічного забезпечення діяльності персоналу закладу.
3. Планування графіка відвідування фахівців установи.
Адміністратор ресторану (кафе)
Адміністратор ресторану (кафе) управляє роботою закладу. Він підбирає персонал, навчать його, зустрічає, проводжає відвідувачів, налагоджує трудові процеси, вирішує питання, розглядає пропозиції, зауваження відвідувачів.
Специфічні обов'язки адміністратора ресторану (кафе):
1. Ведення комунікації з діловими партнерами, контрагентами, державними органами.
2. Складання планів діяльності закладу.
3. Ведення закупівель товарів, послуг.
4. Контроль фінансових, поточних звітних документів.
Товариство з обмеженою відповідальністю
«Зразок»
затверджую
Генеральний директор
(Назва посади)
І.І. Іванов
(Підпис) (Ініціали, прізвище)
ПОСАДОВА ІНСТРУКЦІЯ
адміністратора
від «31» січня 2018 року
№ 07-22
1. Загальні положення
1.1. Адміністратор відноситься до категорії фахівців.
1.2. На посаду адміністратора приймається особа, яка має середню професійну освіту без пред'явлення вимог до стажу роботи або професійно-технічну освіту і стаж роботи за фахом не менше 2 років.
1.3. Адміністратор повинен знати:
1.4. Адміністратор в своїй діяльності керується:
Статутом (Положенням) (найменування організації);
Цією посадовою інструкцією;
- (Іншими актами і документами, безпосередньо пов'язаними з трудовою функцією адміністратора)
1.5. Адміністратор підпорядковується безпосередньо (Найменування посади керівника)
1.6. В період відсутності адміністратора (відпустки, хвороби, пр.) Його обов'язки виконує працівник, призначений в установленому порядку, який набуває відповідних прав та несе відповідальність за невиконання або неналежне виконання обов'язків, покладених на нього у зв'язку з заміщенням.
1.7. (Щось ще, якщо потрібно, то можна додати пункти 1.8., 1.9. І так далі.).
2. Функції
2.1. Забезпечення ефективного і культурного обслуговування відвідувачів.
2.2. Контроль за збереженням матеріальних цінностей.
3. Посадові обов'язки
Адміністратор має право:
4.1. Брати участь в обговоренні проектів рішень керівництва організації.
4.2. За погодженням з безпосереднім керівником залучати до вирішення поставлених перед ним завдань інших працівників.
4.3. Здійснювати взаємодії з працівників інших структурних підрозділів необхідну інформацію, документи.
4.4. Брати участь в обговоренні питань, що стосуються виконання посадових обов'язків.
4.5. Вимагати від керівництва підприємства сприяння у виконанні посадових обов'язків.
4.6. (Інші права).
5. Відповідальність
5.1. Адміністратор несе відповідальність:
За неналежне виконання або невиконання своїх посадових обов'язків, передбачених цією посадовою інструкцією, - в порядку, встановленому чинним законодавством України про працю;
За правопорушення та злочини, вчинені в процесі своєї діяльності, - в порядку, встановленому чинним адміністративним, кримінальним та цивільним законодавством Російської Федерації;
За завдання матеріальної шкоди - в порядку, встановленому чинним законодавством України про працю.
5.2. (Щось ще, якщо потрібно, то можна додати пункти 5.3., 5.4. І так далі.).
6. Прикінцеві положення
6.1. Дана посадова інструкція розроблена на основі Кваліфікаційної характеристики посади "Адміністратор" (Єдиний кваліфікаційний довідник посад керівників, фахівців і службовців. Розділ "Загальногалузеві кваліфікаційні характеристики посад працівників, зайнятих на підприємствах, в установах і організаціях", затвердженого Постановою Міністерства праці та соціального розвитку Російської Федерації від 21.08.1998 N 37), (Реквізити інших актів і документів).
6.2. Ознайомлення працівника з цією посадовою інструкцією здійснюється при прийомі на роботу (до підписання трудового договору). Факт ознайомлення працівника з цією посадовою інструкцією підтверджується:
Розписом в листі ознайомлення, який є невід'ємною частиною цієї інструкції;
У журналі ознайомлення з посадовими інструкціями;
У примірнику посадової інструкції, що зберігається у роботодавця;
Іншим способом.
(Непотрібне видалити)
6.3. (Щось ще, якщо потрібно, то можна додати пункти 6.4., 6.5. І так далі.).
Адміністратор виконує такі посадові обов'язки:Забезпечує роботу з ефективного і культурного обслуговування відвідувачів, створення для них комфортних умов.
- Консультує відвідувачів з питань наявності наявних послуг, що проводяться спеціальним акціям, наявністю бонусних програм і т.д.
- Веде запис на прийом, інформує фахівців про наявну записи, веде клієнтську базу.
- Вживає заходів до запобігання і ліквідації конфліктних ситуацій, розглядає претензії, пов'язані з незадовільним обслуговуванням відвідувачів.
- Забезпечує чистоту і порядок в приміщеннях, контролює роботу прибиральниць.
- Контролює дотримання працівниками організації трудової і виробничої дисципліни, правил і норм охорони праці, техніки безпеки, вимог виробничої санітарії і гігієни.
- Інформує керівництво організації про наявні недоліки в обслуговуванні відвідувачів, вживає заходів до їх ліквідації.
- Виконує окремі службові доручення свого безпосереднього керівника.
Адміністратор має право:
Знайомитися з рішеннями керівництва підприємства, що стосуються його діяльності.
- Надавати керівництву пропозиції щодо вдосконалення своєї роботи і роботи компанії.
- Повідомляти безпосередньому керівнику про всі недоліки, виявлені в процесі його діяльності, та вносити пропозиції щодо їх усунення.
- Вимагати від керівництва створення нормальних умов для виконання службових обов'язків.
- Приймати рішення в межах своєї компетенції.
Адміністратор несе відповідальність:
За невиконання та / або несвоєчасне, недбале виконання своїх посадових обов'язків.
- За недотримання діючих інструкцій, наказів і розпоряджень по збереженню комерційної таємниці та конфіденційної інформації.
- За порушення правил внутрішнього трудового розпорядку, трудової дисципліни, правил техніки безпеки та протипожежної безпеки.
Обов'язки адміністратора кафе
Професія адміністратор кафе відома ще під назвою менеджер залу, метрдотель або керуючий. Це людина, яка керує діяльністю закладу в цілому. Основне, чим займається адміністратор кафе - організовує роботу персоналу (кухарів, офіціантів, гардеробників, прибиральниць, охоронців і т.д.), контролює якість обслуговування, вирішує можливі конфліктні ситуації і створює гарний настрій відвідувачам.Адміністратор потрібна у всіх закладах громадського харчування, будь то кафе, бар, ресторан або їдальня.
Термін «метрдотель» з'явився у Франції XVIII століття. Так називали власника заїжджого двору, де відпочивали й обідали подорожні і туристи. Він зустрічав відвідувачів, розсаджував їх в обідньому залі, приймав замовлення, виробляв розрахунок і командував обслугою на кухні.
Сьогодні метрдотель - це адміністратор ресторану або кафе, без якого важко собі уявити будь-яку точку громадського харчування.
Зазвичай посадові обов'язки адміністратора кафе такі:
Організація ефективної роботи кафе;
керівництво персоналом (складання графіків роботи, навчання, контроль робочих процесів і дотримання стандартів закладу);
контроль за роботою обладнання і якості приготувати страв;
контроль термінів реалізації готової продукції;
спілкування з відвідувачами;
допомога офіціантам;
оформлення необхідних документів і звітності.
Також у функції адміністратора кафе можуть входити:
Підбір персоналу;
проведення інвентаризацій;
управління асортиментом приготувати страв;
робота з касою;
організація банкетів.
Вимоги до адміністратора кафе дуже прості - досвід роботи. Він потрібен завжди.
Як правило, необхідно:
Знати основи роботи в ресторані;
вміти організовувати робочий процес;
користуватися ПК.
Залежно від характеру закладу можуть пред'являтися певні вимоги до віку, зовнішності співробітника або знання іноземної мови.
Можна отримати вищу освіту за спеціальністю «Організація обслуговування в громадському харчуванні» або закінчити курси ресторанного менеджменту. Однак в цій професії досвід вирішує все, і новачок може розраховувати тільки на позицію помічника адміністратора.
Обов'язки адміністратора магазину
На даного фахівця покладено величезне коло посадових обов'язків і функцій:1. Він розробляє графік роботи співробітників з урахуванням особливостей роботи магазину.
2. У торговому залі стежить за персоналом та їх роботою, регулює розстановку людей на касі або в залі.
3. Контролює зовнішній вигляд працівників: він повинен бути охайним і чистим.
4. Проводить загальні збори співробітників магазина згідно з графіком, заснованому магазином, де доводить до всіх рішення керівництва, відгукується про хороше або незадовільне виконання обов'язків працівниками.
5. Навчає персонал навичкам роботи, пояснює як, що і в якому порядку має виконуватися. Це може відбуватися як в призначений наперед час при загальному навчанні, так і прямо в робочому процесі, якщо менеджер помітив, що хтось неправильно робить свою роботу.
6. Адміністратор підтримує серед співробітників атмосферу доброзичливості, сприяє швидкому й позитивному вирішенню конфліктів на робочому місці.
7. Він контролює якість товару, що виставляється на продаж, його асортимент, терміни придатності. Якщо щось не відповідає нормам, то вживає заходів щодо усунення проблеми.
8. Менеджер своєчасно робить постачальнику замовлення товару, якого бракує на полицях.
9. Проводить періодичну інвентаризацію товарів, робить звірки, виявляє нестачі товарів, проводить заходи щодо усунення подібних проблем.
10. Адміністратор контролює, як викладено товар на полицях, це повинно бути зроблено вчасно і оптимально зручно для покупця.
11. Менеджер стежить за станом приміщення магазину і прилеглих територій, при необхідності взаємодіє з комунальними службами.
12. У разі необхідності він консультує покупців в торговому залі з питань послуг, які надає магазин.
13. Адміністратор стежить за роботою кас, контролює наявність дрібних грошей в кожній касі для видачі здачі з великої купюри.
14. При виникненні конфліктних ситуацій з покупцями адміністратор веде переговори щодо усунення проблеми, вирішує питання так, щоб у покупця не залишилося неприємного враження від магазину, пише доповідні керівництву на співробітників, з вини яких сталася ситуація, проводить профілактичну бесіду для запобігання подібних порушень.
15. Адміністратор вирішує всі поточні питання з орендодавцями з експлуатації приміщення (контролює дотримання умов договору оренди), внесення орендної плати, інших вказівок і побажань, які пред'являє орендодавець.
16. Менеджер стежить за цінами на товари у конкурентів і формує пропозиції для керівництва по можливу політику цін. Він же придумує і організовує заходи, які залучають більшу кількість покупців.
17. У віданні адміністратора присутня необхідність стежити за продовженням всіх дозвільних документів адміністративних органів, а також ліцензій, патентів і так далі, необхідних для повноцінної роботи магазину. Якщо закінчується термін дії якогось документа, то менеджер самостійно продовжує термін документації, або довіряє це відповідальній особі. Також він відстежує всі зміни Законодавства РФ щодо документів, що регламентують торгівлю.
18. У компетенції управлінця повідомляти керівництву магазину про всі перевірках.
19. У кінці кожної зміни адміністратор здає касовий звіт і робить звірку по документам. Вирішення питань інкасації також на ньому. Він самостійно передає гроші і документи для банку.
20. Менеджер також займається підготовкою документів для розрахунку зарплат, вносить свої позначки з приводу штрафів або преміальних на кожного співробітника.
21. У разі потреби адміністратор повинен замінити будь-якого співробітника магазина.
22. Менеджер займається оптимізація витрат магазина, становить бюджет магазину і вживає необхідних заходів, щоб скоротити кількість витрат.
Інтернет магазин
При роботі магазину в інтернеті виходить більш вузьке коло обов'язків, ніж потрібно на велику роздрібному магазині.
Основна діяльність адміністратора магазину - це спілкування з дилерами при замовленні товару.
Також менеджер повинен стежити за якістю, знати його характеристики і терміни придатності, про варіанти застосування та іншу інформацію про товар.
Він проводить консультації клієнтів по телефону або будь-якого електронного способу зв'язку, займається організацією доставки товару (самостійно або через кур'єра).
На ньому також «ведення» замовлення, контроль платежів, інформування про те, в якій стадії обробки знаходиться замовлення (наприклад, ще їде, або вже на складі і переданий кур'єру і так далі).
Функції адміністратора можуть варіюватися в залежності від величини інтернет-магазину і специфіки його роботи.
Магазин одягу
В роботі адміністратора магазину одягу з'являється велика необхідність організовувати заходи, акції, розпродажі та інше, щоб продати залишки товару за минулий сезон.
Менеджер веде основний упор на навчання персоналу технікам для успішного продажу товарів і мотивації до роботи.
Він також приділяє особливу увагу плану продажів.
Обов'язково потрібно писати про відповідальність. Адміністратор магазину - посаду дуже відповідальна. Людина повинна «горіти» цією справою.
Для такої роботи потрібні лідерські якості, без них хорошу роботу побудувати дуже складно! Необхідно мати активною життєвою позицією, комунікабельністю, стресостійкість. Уважність обов'язкове для менеджера, тому як він має справу з серйозними документами.
Виходить, що професія «адміністратор» - дуже творча, при цьому вимагає наявності протилежних якостей особистості. З одного боку - це вдумливий, уважний стратег, з іншого - комунікабельний управлінець, який об'єднує людей. Порушення балансу в ту чи іншу сторону може не дуже добре позначитися на роботі.
Люди, що працюють не один рік на цій посаді, як правило, дуже люблять свою роботу, тому що кожен день вони успішно вирішують дуже багато різнобічних питань, від яких залежить успіх спільної справи.
Обов'язки адміністратора салону краси
Грамотний, компетентний адміністратор - справжній скарб для директора салону краси. Але, на жаль, цілеспрямовано на цю посаду йдуть одиниці, зате великий потік претендентів, які розглядають роботу адміністратора в салоні як тимчасову, вважаючи її не перспективні і не престижною. Багато хто припускає, що робота полягає тільки в тому, щоб привітатися з клієнтом, запропонувати чай або каву, проводити до майстра і прийняти гроші. Чи так це?Розберемося, що входить в обов'язки адміністратора салону краси і чому ця посада в салоні одна з ключових.
Мета посади - організувати якісне обслуговування клієнтів. Для цього він координує більшість бізнес-процесів в салоні, забезпечуючи необхідними матеріалами та інформацією клієнта, персонал, керівника.
Адміністратор - відноситься до категорії фахівців. Залежно від кола обов'язків та ступеня самостійності в прийнятті рішень, може бути присвоєно кваліфікацію - «старший» або «ведучий».
Тетяна Агапова, директор компанії «Бізнес-інструменти»: «У книзі« Салон краси: іграшка чи бізнес? » я пропоную таку зведену таблицю з завданнями, обов'язками, навичками та компетенціями адміністратора салону краси.
Основні завдання та обов'язки адміністратора салону краси:
|
Посадові обов'язки |
Знання та навички, необхідні для виконання обов'язків |
особистісні характеристики |
||
|
Збільшити продажі |
Створити комфортні умови для клієнтів |
Правила і методи організації процесу обслуговування відвідувачів основи естетики Принципи планування та оформлення приміщень салону краси, вітрин. |
Бажання допомогти клієнту (емпатія) толерантність Хороша пам'ять Швидка реакція Здатність швидко перемикати увагу стресостійкість Здатність зберігати увагу тривалий час комунікаційні навички Акуратність (в одязі, робоче місце, документи) чесність, Самодисципліна Уміння планувати свій робочий день і виконувати намічене Відсутність шкідливих звичок (куріння, алкоголь) |
|
|
Інформувати клієнтів з питань наявності наявних послуг |
Правила презентації етапи продажів Правила телефонних переговорів Види послуг, що надаються. |
|||
|
Швидко і точно проводити розрахунки з клієнтами готівковим і без готівковим способом |
Порядок роботи з готівкою ДС і банківськими картами Порядок повернення ДС Ведення книги касира - операціоніста при наявності ККМ Уміння працювати в програмах (1С, АRNICA, Малахіт, Юніверс та ін.) |
|||
|
Інформувати клієнтів про нові послуги (оформляти внутрішній простір салону, в Інтернеті, СМС - розсилки, проведення днів відкритих дверей) |
Знати особливості сприйняття інформації і вміти застосовувати на практиці Базові навички роботи в Інтернеті |
|||
|
Планувати візити клієнтів спільно з майстрами, проводити попередню запис |
Знати умови проведення процедур, час проведення процедур, періодичність, можливість суміщення тощо. Умови. |
|||
|
Вживати заходів для попередження і ліквідації конфліктних ситуацій. |
Основи етики і соціальної психології основи конфліктології |
|||
|
Знизити втрати матеріалів |
Дотримуватися порядок роботи з ТМЦ |
Правила роботи з ТМЦ Правила проведення інвентаризацій. Знати внутрішні нормативи витрачання ТМЦ |
||
|
Мінімізувати втрати при перевірках (Росспоживнагляд, інспекція з праці, податкова, прокуратура і т.д.) |
Розглядати претензії, пов'язані з незадовільним обслуговуванням відвідувачів, і проводити відповідні організаційно-технічні заходи. |
Закон про захист прав споживача Порядок вирішення конфліктних ситуацій |
||
|
Контролювати дотримання працівниками організації трудової і виробничої дисципліни, правил і норм охорони праці, техніки безпеки, вимог виробничої санітарії і гігієни. |
Структуру управління підприємством, права і обов'язки працівників організації і режим їх роботи. Правила внутрішнього трудового розпорядку. Правила техніки безпеки |
|||
|
Забезпечувати чистоту і порядок в приміщеннях салону краси і на прилеглих до них або будівлі територіях. |
Порядок прибирання території Програма виробничого контролю вимоги Росспоживнагляду |
|||
|
Забезпечувати захист персональних даних клієнтів і співробітників |
Закон про захист персональних даних. |
|||
|
Підвищити виконавську дисципліну |
Здійснювати контроль над виконанням працівниками вказівок керівництва організації. |
Основи економіки, організації праці і управління. Навик складання внутрішніх нормативних документів Уміння працювати в програмах (Мегаплан, Outlook і т.п.) |
||
|
Виконання доручень керівника |
Тайм менеджмент |
Посадові обов'язки адміністратора салону краси поділяють на тематичні блоки:
1. Організація і планування діяльності салону, мета якої - скорочення витрат і підвищення якості обслуговування клієнтів. Тобто контроль над ефективним використанням матеріальних, технічних і трудових ресурсів в процесі діяльності салону, робота над скороченням витрат. Облік і своєчасне надання звітності керівництву салону.
2. Робота з касовим апаратом. Видача чеків, прийом оплати за надані послуги.
3. Робота з персоналом: вести табель обліку робочого часу, контролювати дотримання робочого графіка, зовнішній вигляд співробітників (дрес-код і уніформа).
4. Контроль чистоти, правил і норм охорони праці, техніки безпеки при обслуговуванні клієнтів.
5. Робота з клієнтською базою: ведення, оновлення та поповнення, а також робота по формуванню лояльності (розсилка по клієнтам інформації, поздоровлень, нагадувань і ін.).
6. Спілкування з клієнтами, а саме - відповіді на всі вхідні дзвінки, консультація (послуги, ціни, продукція) і запис клієнтів. Сюди ж віднесемо зустріч клієнта, ведення клієнта до майстра (знайомство з майстром), супровід клієнта після надання послуги, а також збір інформації для подальшого використання її в якості основи нових акцій в салоні.
7. Оскільки адміністратор зобов'язаний контролювати ведення рекламних та інших акцій, його можуть просити застосовувати на практиці основи маркетингу, реклами та мерчендайзингу.
8. У невеликих офісах робота адміністратора в чомусь аналогічна роботі офіс-менеджера - він відповідає за працездатність салону, відстежує наявність паперу в принтері, канцтоварів, туалетного паперу в туалетах.
Також адміністратор регулює виникають конфлікти, веде книгу відгуків, працює з претензіями.
Адміністратор салону краси - обличчя компанії. Він не тільки регулює і організовує роботу салону, але і знайомить з салоном клієнта і часто є визначальними фактором вибору того чи іншого салону клієнтом.
Обов'язки системного адміністратора
Системний адміністратор:1. Встановлює на сервери і робочі станції операційні системи і необхідне для роботи програмне забезпечення.
2. Здійснює конфігурацію програмного забезпечення на серверах і робочих станціях.
3. Підтримує в працездатному стані програмне забезпечення серверів і робочих станцій.
4. Реєструє користувачів локальної мережі і поштового сервера, призначає ідентифікатори і паролі.
5. Здійснює технічну і програмну підтримку користувачів, консультує користувачів з питань роботи локальної мережі та програм, складає інструкції по роботі з програмним забезпеченням і доводить їх до відома користувачів.
6. Встановлює права доступу і контролює використання мережевих ресурсів.
7. Забезпечує своєчасне копіювання, архівування та резервування даних.
8. Вживає заходів з відновлення працездатності локальної мережі при збої або виході з ладу мережевого обладнання.
9. Виявляє помилки користувачів і програмного забезпечення та вживає заходів щодо їх виправлення.
10. Проводить моніторинг мережі, розробляє пропозиції щодо розвитку інфраструктури мережі.
11. Забезпечує мережеву безпеку (захист від несанкціонованого доступу до інформації, перегляду або зміни системних файлів і даних), безпека міжмережевої взаємодії.
12. Здійснює антивірусний захист локальної обчислювальної мережі, серверів і робочих станцій.
13. Готує пропозиції щодо модернізації та придбання мережевого обладнання.
14. Здійснює контроль за монтажем обладнання локальної мережі фахівцями сторонніх організацій.
15. Повідомляє своєму безпосередньому керівнику про випадки порушення правил користування локальної обчислювальної мережею і вжиті заходи.
Системний адміністратор має право:
Встановлювати і змінювати правила користування локальною обчислювальною мережею.
- Знайомитися з документами, що визначають його права та обов'язки за займаною посадою, критерії оцінки якості виконання посадових обов'язків.
- Вносити на розгляд керівництва пропозиції щодо вдосконалення роботи, пов'язаної з передбаченими цією посадовою інструкцією обов'язками.
- Вимагати від керівництва забезпечення організаційно - технічних умов, необхідних для виконання посадових обов'язків.
Системний адміністратор несе відповідальність за:
Порушення функціонування локальної обчислювальної мережі, серверів і персональних комп'ютерів внаслідок неналежного виконання своїх посадових обов'язків.
- Несвоєчасну реєстрацію користувачів локальної обчислювальної мережі і поштового сервера.
- Несвоєчасне повідомлення керівництва про випадки порушення правил користування локальної обчислювальної мережею.
Системний адміністратор несе відповідальність:
За неналежне виконання або невиконання своїх посадових обов'язків, передбачених цією посадовою інструкцією, - в межах, визначених чинним цивільним законодавством Російської Федерації.
- За правопорушення, скоєні в процесі своєї діяльності - в межах, визначених чинним адміністративним, кримінальним та цивільним законодавством Російської Федерації.
- За завдання матеріальної шкоди компанії - в межах, встановлених чинним законодавством Російської Федерації.
Обов'язки адміністратора готелю
Адміністратор готелю:1. Забезпечує роботу з ефективного і культурного обслуговування клієнтів, створенню для них комфортних умов.
2. Здійснює контроль за своєчасною підготовкою номерів до прийому прибувають в готель, дотриманням чистоти в готелі, регулярною зміною білизни в номерах, збереженням майна і устаткування.
3. Інформує проживають в готелі про надавані додаткові платні послуги, приймає замовлення на їх виконання і контролює їх виконання.
4. Дає усні довідки, що стосуються готелю, розташування міських визначних пам'яток, видовищних, спортивних споруд і т.д.
5. Приймає і оформляє необхідні документи.
6. Здійснює контроль за виконанням працівниками вказівок керівництва організації.
7. Контролює дотримання працівниками організації трудової і виробничої дисципліни, правил і норм охорони праці, техніки безпеки, вимог виробничої санітарії і гігієни.
8. Вживає заходів до вирішення конфліктів, що виникають при обслуговуванні проживаючих.
9. Розглядає претензії, пов'язані з незадовільним обслуговуванням клієнтів і проводить відповідні організаційно-технічні заходи.
10. Інформує керівництво організації про наявні недоліки в обслуговуванні клієнтів, вживає заходів до їх ліквідації.
Адміністратор готелю має право:
1. Знайомитися з проектами рішень керівництва готелю, що стосуються його діяльності.
2. Вносити на розгляд керівництва пропозиції щодо вдосконалення роботи, пов'язаної з передбаченими даною інструкцією обов'язками.
3. В межах своєї компетенції повідомляти керівництву підприємства про всі виявлені в процесі виконання своїх посадових прав обов'язків недоліки в діяльності готелю (її структурних підрозділах) і вносити пропозиції по їх усуненню.
4. Вимагати та отримувати особисто або за дорученням безпосереднього керівника від фахівців і виконавців інформацію та документи, необхідні для виконання його посадових обов'язків.
5. Залучати фахівців усіх (окремих) структурних підрозділів до вирішення задач, покладених на нього (якщо це передбачено положеннями про структурні підрозділи, якщо немає - то з дозволу директора готелю).
6. Вимагати від керівництва готелю про залучення до матеріальної і дисциплінарної відповідальності посадових обов'язків і прав.
Адміністратор готелю несе відповідальність:
За неналежне виконання або невиконання своїх посадових обов'язків, передбачених цією посадовою інструкцією, - в межах, визначених чинним законодавством України про працю.
- За правопорушення, скоєні в процесі здійснення своєї діяльності - в межах, визначених чинним адміністративним, кримінальним та цивільним законодавством Російської Федерації.
- За завдання матеріальної шкоди - в межах, визначених чинним трудовим і цивільним законодавством Російської Федерації.
Обов'язки адміністратора ресторану
Робота адміністратора в ресторані - це велика праця. Але щоб досягти успіху, не завжди слід орієнтуватися на досвід і поради людини, який займав цю посаду до вас.Думайте самі, як ви можете поліпшити роботу. Адже вам чомусь повірив власник ресторану і вручив цю посаду. Значить він вірить у ваші здібності.
Пропоную 10 важливих пунктів, про які вам потрібно задуматися:
1. Особиста відповідальність.
З цього дня, всі помилки, які робить персонал - це ваша відповідальність. Це не означає, що потрібно брати в руки батіг і карати винних. Потрібно розібратися з проблемою так, щоб в наступний раз ситуація не повторилася. Хороший керівник завжди ставить перед собою питання: "Який урок і користь я можу отримати з ситуації, що склалася? "
2. Ви - приклад для всіх і "особа" закладу.
Відтепер, ваша основна обов'язок - бути гідним прикладом для своїх підлеглих. Працюючи в колективі, де так чи інакше, завжди будуть розмови і плітки, ні в якому разі не можна давати привід для розвитку подібних обговорень. Будь-яке ваше рішення буде на увазі. Ваші співробітники обов'язково висловлять один одному, що вони думають з цього приводу. Як не втратити авторитет в колективі? Дуже просто - не з'являтися у суді на роботу, підтримуйте охайний зовнішній вигляд і обов'язково регулюйте внутрішні конфлікти, знаходячи справедливі рішення. Ваша мета - отримати довіру і повагу своїх співробітників.
І найголовніше зробити так, щоб ваші співробітники зрозуміли - працюючи погано, вони не тільки зроблять гидоту вам і ресторану, вони ускладнять свою роботу.
3. Робота в команді.
Успіх ресторанної справи залежить від того, наскільки злагоджено працює колектив. Ви, як адміністратор повинні завжди знати відповідь на будь-яке питання, вміти відстежити і грамотно покарати тих, що провинилися, і найголовніше зробити так, щоб ваші співробітники зрозуміли - працюючи погано, вони не тільки зроблять гидоту вам і ресторану, вони ускладнять свою роботу.
Але при цьому, умови праці обов'язково повинні бути комфортними для всіх, і ви обов'язково повинні знати, як мотивувати своїх підлеглих.
4. Інвестиції в ваш особистий зростання.
Ресторанний бізнес в умовах жорсткої конкуренції йде вперед семимильними кроками. Щоб залишатися на своїй роботі потрібно ні в якому разі не зупинятися на досягнутому і постійно продовжувати вчитися. В інтернеті величезна кількість ресурсів для рестораторів, де ви кожен день можете дізнаватися щось нове. Вдосконалюйте свої знання, переглядайте тенденції ресторанної справи, блоги відомих шеф-кухарів і власників ресторанів. Дивіться інтерв'ю критиків і т.д. Навчіться застосовувати накопичені знання для оптимізації роботи ресторану і ви обов'язково підвищите свій авторитет.
Обов'язкові до прочитання книги з управління рестораном і персоналом ресторану. Ви завжди можете слухати аудіозаписи, і це не займе так багато часу. Дуже багато конференцій і тренінгів, на яких ви можете підвищувати кваліфікацію не встаючи з дивана - просто зареєструйтеся і дивіться трансляцію. Самоосвіта невід'ємна частина сучасної успішної людини. Лідер завжди повинен ставити собі питання: «Як я можу поліпшити себе і свою команду?»
5. Подбайте про своє тіло.
Як адміністратор ресторану ви повинні бути абсолютно впевнені в собі і своїх рішеннях. Для того, щоб спілкуватися з людьми, обмінюватися пропозиціями, контролювати роботу всього закладу, особливо, якщо воно працює цілодобово - необхідно висипатися і добре себе почувати. Приготуйтеся до втоми і ненормованого робочого графіку.
Не обов'язково купувати абонемент в спортзал і доводити себе до знемоги після роботи на біговій доріжці - але легка зарядка і правильне харчування творять чудеса. Повірте, виспатися і поснідати - і ви вже зможете провести робочий день на ногах, з хорошим настроєм.
6. Завжди самовдосконалення.
На посаду адміністратора ресторану беруть ініціативних та цілеспрямованих людей, які готові вдосконалюватися. Їх хочеться слухати, вони здатні залагодити конфлікт з самим неприємним клієнтом, дотримуючись репутацію ресторану. Крім того, в обов'язки адміністратора ресторану входить: навчання персоналу, вирішення економічних питань, а також контроль за калькуляцією страв, витратами і т.д. Щоб бути компетентним у всіх цих питаннях потрібно регулярно навчатися і підвищувати навички.
Не нехтуйте плануванням заходів в ресторані. Напишіть список необхідних досягнень. Плануйте роботу на півроку вперед і ви будете у мети.
Будьте завжди в тренді. Адміністратор повинен знати, які страви зараз користуються попитом, який захід принесе гарний виторг і зацікавить нових відвідувачів.
7. Оптимізація роботи.
У чому різниця між адміністратором і лідером? Адміністратор думає і працює на два кроки попереду команди. Лідер думає і працює 20 кроків попереду всіх інших. Як можна оптимізувати цю роботу? Використовуйте телефон або планшет, встановивши туди хмарні планувальники - це дуже полегшить вашу роботу.
Дякувати своїх співробітників зовсім не складно, а роблячи прості компліменти, ви не тільки здобудете повагу, але також відчутно поліпшите робочу атмосферу.
8. Вивчіть психологію роботи з персоналом.
Бути лідером - означає розуміти, що рухає людьми. Дуже багато хто вважає, що всі люди однаково реагують на ту чи іншу ситуацію, однак на практиці виявляється, що ваш шеф-кухар зовсім не хотів отримати надбавку до зарплати замість вихідних, а бармен затаїв злобу на мізерний штраф, і він давно вже помстився вам, несучи додому 10 "розбитих" келихів. Ви повинні розуміти і відчувати своїх співробітників, щоб вчасно запобігти ту чи іншу неприємну ситуацію, а так же хвалити і карати в потрібний час.
9. Будьте вдячні.
Робота в команді без мотивації і похвали - приречена на провал. Дякувати своїх співробітників зовсім не складно, а роблячи прості компліменти ви не тільки здобудете повагу, але також відчутно поліпшите робочу атмосферу. Як лідер ви повинні розуміти, що не самі цього добилися - вам допомагає відмінна команда досвідчених співробітників, а ваші клієнти, висловлюючи подяку у вигляді відвідуваності і прибутку - роблять ваш бізнес.
10. Крок за лінію.
Коли ви стаєте адміністратором, ви вже перебуваєте не поруч зі своїми колишніми колегами. Дуже багато, роблять помилку, після підвищення і нової посади, намагаючись зберегти ті ж відносини з колективом, що і раніше. Але відтепер - ваші інтереси це інтереси власника ресторану і тільки. Чітка грань між підлеглими і їх начальником повинна бути проведена відразу після вашого призначення, інакше ви не отримаєте належного авторитету.
Обов'язки адміністратора клубу
У кожному нічному клубі обов'язково існує посада адміністратора і, здається, що його справа - зустрічати гостей і розсаджувати їх по столиках, стежити, щоб усім було комфортно. Але посадові обов'язки адміністратора зовсім не закінчуються на цьому. Адміністратор клубу - це, перш за все, менеджер чи інакше особа даного закладу, на якому повністю лежить відповідальність за дозвілля і розважальну програму. Функції адміністратора не варто плутати з обов'язками промоутера, вони набагато ширше.До компетенції адміністрування входить три основних напрямки - приміщення, працівники та відвідувачі. Адміністратор повинен в першу чергу здійснювати цілковитий контроль над оформленням приміщення, стежити за станом, оновленням і розміщенням реклами на будівлі і всередині клубу. Адміністратор повинен контролювати порядок і чистоту в розважальному приміщенні, а також на прилеглій території.
Під керівництвом адміністратора знаходяться працівники клубу - офіціанти, кухарі, касири, бармени, прибиральниці і офіс-менеджери, а також служба охорони. Адміністратор просто зобов'язаний повністю контролювати дотримання перерахованими працівниками виробничої та трудової дисципліни, норм і правил охорони праці, вимог гігієни і виробничої санітарії (так, волосся, що потрапило в їжу або брудні руки у кухаря будуть на совісті адміністратора). На адміністративному працівника лежить обов'язок щодо забезпечення безпосереднього контролю над збереженням матеріальних цінностей.
Адміністратор повинен ввічливо зустріти гостей, проводити їх до вільного столика (або доручити цю справу офіціантові, якщо потік гостей дуже великий) і повністю проконсультувати з приводу послуг, що надаються клубом. При виникненні претензій, адміністратор зобов'язаний спокійно вислухати їх і якнайшвидше вжити заходів для залагодження конфлікту. Навіть якщо це вже десятий незадоволений клієнт за вечір, не можна злитися або кричати, всі проблеми вирішуються з посмішкою. Рапортіруйте вищому керівництву про виниклі складнощі, пропонуйте свої способи вирішення проблемних і спірних питань. Адміністратор зобов'язаний бути в курсі всіх подій, які відбуваються в клубному закладі.
Адміністратор повинен орієнтуватися в юридичних питаннях і в разі виниклої проблеми бути готовий підмінити одного зі співробітників. Пізнання в юриспруденції можна розділити на знання нормативних і нормативно-правових документів (федеральні закони, трудовий кодекс РФ, правила внутрішнього трудового розпорядку, посадові інструкції працівників, а також перелік надаваних клубом послуг).
Обов'язки адміністратора фітнес клубу
Багато з моїх читачів не так давно вирішили відкрити свій фітнес-клуб. І відразу ж зіткнулися з проблемою пошуку персоналу. На вакансію «адміністратор» приходить, з досвіду, найбільше резюме, ось тільки їх якість залишає бажати кращого.Немає досвіду роботи. Є досвід, але не в продажах, а в геології. Дама живе в трьох годинах їзди на автобусі від клубу. Зате претендентка на вакансію в ста відсотках випадків «комунікабельна, відповідальна, навчаюсь». Чи достатньо цього для роботи адміністратором фітнес-клубу?
Занадто добре - теж погано!
Прийміть як факт, що знайти ідеального співробітника практично неможливо. Та й не потрібно. По-перше, такі «діаманти» завжди нарозхват і, отже, в 99% випадків вже десь працюють. По-друге, коли у вас в команді з'являється людина, на особистій чарівності якого все тримається - це погано. Уявіть, що буде якщо він піде? Правильно, все завалиться.
Я не закликаю вас брати на роботу мегер або дівчат з вимерлим поглядом. Я зараз веду до того, що велика частина роботи адміністратора повинна бути автоматизована. В цьому випадку практично будь-яка людина зможе стати ідеальним особою вашого фітнес-клубу.
Включіть в обов'язки адміністратора фітнес клубу ці пункти.
Ваше завдання - створити таке середовище, в якій у нового співробітника просто не виникатиме питань. Інструкції, скрипти, робочі процеси, плани - ось ваші вірні помічники.
1. Настільна книга адміністратора.
Не полінуйтеся і потратьте один свій день на те, щоб прописати всі обов'язки адміністратора фітнес клубу, всі тонкощі його роботи в одному документі.
Книга повинна містити відповіді на всі питання, які можуть виникнути у новачка: як зробити повернення по платіжного терміналу, куди дзвонити, якщо закінчиться вода, як оформляти бланк суворої звітності, як реагувати на заперечення клієнтів і т.д.
Ця книга - живий документ. Він може і повинен доповнюватися, змінюватися, вбираючи в себе весь ваш досвід. Обов'язково залучіть до його створення своїх адміністраторів.
2. Скрипти.
Привітна посмішка і охайний зовнішній вигляд нічого не варті, якщо їх власниця панічно боїться продавати. Ви можете побороти її страх різними способами, найпростіший - створювати скрипти на всі випадки життя.
Пропишіть приблизний діалог з потенційним покупцем, який перший раз прийшов в клуб. Простройте список обов'язкових питань і відповідей на передбачувані заперечення. Чи плануєте захід? Дайте адміністратору скрипт обдзвону клієнтів.
Якщо ви боїтеся, що при такому підході «втрачається душевність» - не бійтеся. Дуже часто співробітники бояться дзвонити клієнтам, вони губляться і не знають що говорити. Ваш чіткий текст додасть їм впевненості. А душевності додасть широка посмішка під час телефонної розмови. Ви ж на забули прописати в настільній книзі, що розмовляючи по телефону адміністратор зобов'язаний посміхатися?
3. Робочі процеси.
Робочі процеси - це щохвилини розписані дії адміністратора. Наприклад: На роботу адміністратор приходить о 9:30 і включає світло в роздягальнях, холі. З 9:30 до 9:45 здійснює обхід залів, вмикає світло, перевіряє обладнання. О 9:45 вмикає комп'ютер. З 9:50 до 10:00 викладає пост в групу в контакті.
Всі ці дії повинні бути доведені до автоматизму. Наявність документа, а не усних інструкцій дозволить вам контролювати процес і в разі порушення трудової дисципліни закликати співробітника до відповідальності. Робочі процеси можуть бути прописані в окремому документі, а можуть бути включені в настільну книгу адміністратора.
4. Плани.
Я і сам собі ставлю плани. Аркуш паперу з бажаної цифрою завжди на стіні, перед очима. Не повірите, це дійсно мотивує. Так само і з адміністраторами - як тільки ви озвучуєте цифру, і, головне, відсоток з цієї цифри, який співробітник отримає у вигляді премії, так відразу починається ріст продажів.
Важливо не залишати людей наодинці з планом. Ваше завдання, як керівника, не тільки поставити мету, а й пояснити механізми її досягнення. Як це зробити? Пропишіть скрипти, продумайте акції на місяць, проведіть чергове навчання.
Спробуйте під час чергових зборів провести рольові ігри «адміністратор - новий клієнт» або «адміністратор - незадоволений клієнт». Програвання реальних ситуацій і подальший розбір помилок допомагає довести до автоматизму навички продажів. Співробітники вже не бояться продавати, знають, що відповісти клієнтам на їх заперечення, їх впевненість в собі зростає. До речі, прив'язка фонду оплати праці до загального прибутку компанії, на мій погляд, дуже виправдана. Ви платите за результатом. Люди розуміють, що у вашому клубі треба працювати, а не дивитися кіно, коли немає тренувань.
Обов'язки адміністратора клініки
Процес «Запис клієнтів на прийом»:Відповідає на вхідні дзвінки, що надходять в Клініку, відповідно до правил ведення телефонних переговорів, використовуючи мовні стандарти.
- Доброзичливо консультує відвідувачів з питань, що стосуються надаються Клінікою медичних послуг та порядку їх надання.
- Дає інформацію пацієнтам про режим і розпорядок роботи Клініки і її керівників і лікарів.
- При первинному зверненні пацієнта по телефону проводить запис і реєстрацію пацієнта з обов'язковим уточненням інформаційного джерела (звідки пацієнт дізнався про клініку - фіксувати інформацію в файлі «база клієнтів» лист «база клієнтів» стовпець «уточнити, звідки дізнався про клініку»).
- Підбирає зручний час для пацієнта і при необхідності консультацій декількох фахівців прийоми ставить послідовно. Намагається, щоб в одне відвідування клієнт отримав максимальне число необхідних консультацій.
- Формує оптимальну запис пацієнтів на первинну і повторну консультації згідно з прийнятими в Клініці корпоративним стандартам: намагається мінімізувати простої в графіку лікарів, ведучи щільну запис.
- Проводить телефонні переговори з пацієнтами з метою підтвердження запису пацієнта на прийом до лікаря. Підтвердження запису здійснюється за день до прийому.
Результат: запис клієнта на прийом.
Процес «Маркетинг, робота з клієнтами»:
Виробляє дзвінки клієнтів відповідно до встановлених мовними модулями (інформує клієнтів про новинки, акції, вітає з днем \u200b\u200bнародження, святами тощо.) - не менше 10-15 чоловік в день.
- Запитує у клієнта можливість інформування його про акції Клініки.
Результат: повторна запис пацієнта на прийом
Процес «Ведення лікарського прийому»:
До лікарського прийому запрошує пацієнта присісти і почекати, коли лікар запросить пацієнта пройти в кабінет.
- Своєчасно доставляє медичну та іншу документацію лікарям.
- Здійснює розкладку медичних карт, результатів аналізів в картотеку.
- Отримує результати аналізів з лабораторій, УЗД досліджень, ЕКГ та ін. І вклеює їх в медичні картки. Робить копії для видачі результатів обстеження пацієнтам, при можливості відправляє по їх електронною поштою.
- Інформує пацієнтів про отримання результатів обстеження.
Результат: якісне ведення картотеки медичних карт і відсутність претензій пацієнтів до розробці адміністраторів.
Процес «Управління інфраструктурою Клініки»:
Своєчасне відкриття клініки в ранковий час.
- Відповідає за збереження документації, каси і печаток, ключів від входу в Клініку.
- Перевіряє готовність до роботи всіх технічних засобів (комп'ютер, касовий апарат, телефонний апарат.
- Перевіряє укомплектованість робочого місця рекламними матеріалами, необхідними бланками і документацією, канцелярським приладдям.
- Підтримує чистоту і порядок в приміщенні, своєчасно викладає бахіли для клієнтів, у міру необхідності робить вологе прибирання в холі, Клініки протягом робочої зміни і після її закінчення.
- За відсутності медсестри / молодшого медичного персоналу підтримує чистоту в холі, коридорах, туалетах і вхідному тамбурі Клініки.
- Контролює збереження та безпеку одягу пацієнтів Клініки.
- Не залишає робоче місце в присутності пацієнтів.
- Стежить за справною роботою освітлення, водопроводу, каналізації в кабінеті, технічною справністю апаратури, своєчасно повідомляє про виниклі проблеми заступнику генерального директора.
- Стежить за економним витрачанням матеріалів, електроенергії, води.
Результат: збереження підзвітних елементів інфраструктури, своєчасне відкриття та закриття Клініки, порядок і чистота на робочому місці і в холі.
Процедура «Управління невідповідностями»:
Вживає заходів щодо запобігання і ліквідації конфліктних ситуацій. Не допускає виходу ситуації з-під контролю, своєчасно повідомляє про проблему керівництву (Генеральному директору, заступнику генерального директора).
- Інформує керівництво Клініки про наявні недоліки в обслуговуванні відвідувачів, прийняті заходи щодо їх ліквідації. Своєчасно представляє претензії, пов'язані з незадовільним обслуговуванням відвідувачів на розгляд зам. Генерального директора і Генеральному директору.
- У разі невиходу лікаря на прийом забезпечує перезапис пацієнта на інший час або вишукує можливість заміни лікаря, поставивши до відома заступника генерального директора.
Результат: відсутність претензій пацієнтів до розробці адміністраторів.
Процедура «Управління документацією і записами»
З пацієнтом, вперше відвідав клініку:
Укладає договір, який заповнюється в 2-х примірниках (один передається на руки пацієнту, інший вклеюється в медичну карту пацієнта).
- Оформляє Інформована згода пацієнта пацієнта на медичне втручання.
- Заводить медичну карту і статистичний талон до початку первинної консультації.
- При готовності документації попереджає лікаря про прихід чергового пацієнта.
- Здійснює розрахунок пацієнтів відповідно до заявленої вартості прийому з видачею їм чеків. На прохання пацієнтів оформляє документи для звернення до податкової інспекції.
- Веде необхідну обліково-звітну документацію:
- електронна база клієнтів (1С);
- прибутково-видаткова документація (1С);
- лист адміністратора (передача справ);
- чітко формулює список справ, які необхідно виконати наступній зміні;
- нагадує про початок прийому і кількості пацієнтів;
- грамотно заповнює всі журнали;
- здає виручку та заповнює фінансову документацію.
Результат: правильне оформлення документів:
Договір на надання платних послуг;
інформована добровільна згода пацієнта на медичне втручання;
статистичний талон;
мед.карта пацієнта та ін.
Перевіряє заповнення журналів і продовжує їх ведення протягом робочої зміни.
Посадова інструкція АДМИНИСТРАТОРА
1. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ
1.1. Дана посадова інструкція визначає функціональні обов'язки, права і відповідальність Адміністратора.
1.2. Адміністратор призначається на посаду і звільняється з посади в установленому чинним трудовим законодавством порядку наказом директора підприємства (установи, організації).
1.3. Адміністратор підпорядковується безпосередньо _________________.
1.4. На посаду адміністратора призначається особа, яка має середню професійну освіту без пред'явлення вимог до стажу роботи або професійно-технічну освіту і стаж роботи за фахом не менше 2 років.
1.5. Адміністратор повинен знати:
Постанови, розпорядження, накази, інші керівні і нормативні документи вищих органів, що стосуються роботи підприємства, установи, організації;
Структуру управління, права і обов'язки працівників і режим їх роботи;
Правила і методи організації обслуговування відвідувачів;
Види послуг, що надаються;
Основи економіки, організації праці і управління;
Планування і порядок оформлення приміщень і вітрин;
Основи естетики і соціальної психології;
Законодавство про працю;
Правила внутрішнього трудового розпорядку;
Правила внутрішнього трудового розпорядку.
1.6. В період тимчасової відсутності Адміністратора його обов'язки покладаються на ___________________________.
2. Функціональні обов'язки
2.1. Функціональні обов'язки Адміністратора визначені на основі і в обсязі кваліфікаційної характеристики за посадою Адміністратора і можуть бути доповнені, уточнені при підготовці посадової інструкції виходячи з конкретних обставин.
2.2. Адміністратор:
2.2.1. Здійснює роботу з ефективного і культурного обслуговування відвідувачів, створення для них комфортних умов.
2.2.2. Забезпечує контроль за збереженням матеріальних цінностей.
2.2.3. Консультує відвідувачів з питань, що стосуються послуг, що надаються.
2.2.4. Вживає заходів щодо запобігання і ліквідації конфліктних ситуацій.
2.2.5. Розглядає претензії, пов'язані з незадовільним обслуговуванням відвідувачів, проводить необхідні організаційно-технічні заходи.
2.2.6. Здійснює контроль за відповідним оформленням приміщень, стежить за розміщенням, оновленням і станом реклами усередині приміщення і на будівлі.
2.2.7. Забезпечує чистоту і порядок в приміщенні і на прилеглій до нього або будівлі території.
2.2.8. Контролює дотримання підлеглими працівниками трудової та виробничої дисципліни, правил і норм охорони праці, вимог виробничої санітарії і гігієни.
2.2.9. Інформує керівництво про наявні недоліки в обслуговуванні відвідувачів, прийняті заходи щодо їх ліквідації.
2.2.10. Забезпечує виконання працівниками вказівок керівництва підприємства.
3. ПРАВА
3.1. Адміністратор має право:
3.1.1. Давати розпорядження і вказівки і приймати відповідні дії щодо усунення причин, що створили конфліктну ситуацію.
3.1.2. Вносити пропозиції керівництву підприємства (установи, організації) щодо поліпшення роботи, що відноситься до його функціональних обов'язків.
4. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ
4.1. Адміністратор несе відповідальність за:
4.1.1. Невиконання своїх функціональних обов'язків.
4.1.2. Недостовірну інформацію про стан виконання отриманих завдань і доручень, порушення термінів їх виконання.
4.1.3. Невиконання наказів, розпоряджень директора підприємства.
4.1.4. Порушення Правил внутрішнього трудового розпорядку, правил протипожежної безпеки і техніки безпеки, встановлених на підприємстві.
5. УМОВИ РОБОТИ
5.1. Режим роботи адміністратора визначається відповідно до Правил внутрішнього трудового розпорядку, встановленими на підприємстві.
Посадові обов'язки адміністратора встановлюються вищим керівництвом. Всі вони повинні бути вказані в посадовій інструкції, а інакше вони не мають ніякої юридичної сили. Крім цього, даний документ повинен бути представлений адміністратору для ознайомлення безпосередньо перед його вступом на нову посаду.
Що стосується основних пунктів, які містить посадова інструкція, то тут все залежить від специфіки роботи. Адже незважаючи на схожість обов'язків, кожна структура має деякі відмінності. Наприклад, існує величезна прірва між працівниками готелю і, скажімо, системними адміністраторами.
Хто такий адміністратор?
Але почати слід з того, хто такий адміністратор. Адже незважаючи на поширеність цієї посади, багато хто не зовсім розуміють той спектр обов'язків, що лягає на них. Отже, адміністратор - це людина, яка відповідає за порядок в певній організації.
Тобто посадові обов'язки адміністратора зобов'язують його контролювати якість роботи його підопічних, спілкуватися з клієнтами (в тому числі і залагоджувати конфліктні ситуації), стежити за чистотою в залах і так далі.
Хто може стати адміністратором?
В цілому на цю посаду можуть претендувати люди, які мають закінчену середню освіту. Однак зі зростанням конкуренції на ринку праці збільшилися і вимоги до кандидатів на пост адміністратора. Так, люди з вищою освітою, які знають іноземні мови мають значно більші шанси, ніж їх менш освічені колеги.
Більш того, щоб потрапити на перспективне місце, майбутнього співробітника доведеться закінчити спеціальні курси. Правда, досить часто людей, які мають потенціал, керівництво навчає за власні гроші. Також є деякі напрямки адміністрування, які потребують спеціалізованої освіти. Наприклад, системний адміністратор.
Як правильно скласти посадову інструкцію?
Всі документи подібного типу створюються під ретельним наглядом керівництва. Як зразок використовують готові шаблони, які можна за бажанням як доповнити, так і змінити, виходячи з потреб організації. Однак, незважаючи на це, посадові обов'язки адміністратора не повинні суперечити трудовому кодексу, а також мати пункти, які порушують чинне законодавство Російської Федерації.
Найчастіше такий документ має чотири пункти:
- Загальні положення, де вказані основні вимоги до кандидатури адміністратора. Також тут слід вказати безпосереднє начальство співробітника, порядок заміни, необхідний рівень знань і так далі.
- Обов'язки. Включають в себе весь список того, що зобов'язаний робити адміністратор.
- Права - частина, де вказані всі привілеї даного співробітника.
- Відповідальність - особливо важливий пункт, що встановлює міру покарання за той чи інший вчинок.
Зразок посадової інструкції
Даний варіант універсальний і підійде в якості вихідного шаблону для будь-якої організації. Однак слід пам'ятати про те, що більшість пунктів потрібно буде змінити, виходячи з міркувань керівництва.
I. Загальні положення
- Адміністратор - це фахівець, який відноситься до категорії офісних співробітників.
- На дану посаду можуть претендувати особи старше 18 років, які мають закінчену середню освіту.
- Даний фахівець підпорядковується безпосередньо керівнику готелю / ресторану / клубу.
- Адміністратор повинен вміти:
- правильно розподілити обов'язки між співробітниками організації;
- усувати всі конфліктні ситуації як всередині колективу, так і за його межами;
- грамотно донести всю потрібну інформацію про наявність та ціну до клієнтів цієї організації.
II. Обов'язки
Адміністратор зобов'язаний:
- Створити всі необхідні умови для комфортного перебування клієнтів на території закладу.
- Надавати всю необхідну інформацію по послугах, тарифах і знижкам.
- Вести всі види клієнтських баз, а також вживати заходів щодо їх ефективного збільшення.
- Залагоджувати всі конфліктні ситуації з клієнтами, персоналом і керівництвом.
- Забезпечувати чистоту і порядок на ввіреній йому території.
- Стежити за дотриманням дисципліни всередині робочого колективу.
- Надавати керівникам всю інформацію про їх організації.
III. права
Даний фахівець має право:
- Цікавитися усіма рішення керівництва, пов'язаними як з внутрішньої, так і з зовнішньою політикою організації.
- Вносити свої пропозиції щодо поліпшення працездатності персоналу.
- Вимагати дотримання всіх норм і правил, встановлених цим документом, а також трудовим кодексом Російської Федерації.
- Приймати рішення, керуючись власними міркуваннями, якщо вони не суперечать даній угоді.
IV. відповідальність
До адміністратору можуть бути застосовані такі стягнення:
- За невиконання розпоряджень керівництва співробітник може бути притягнутий до адміністративної відповідальності.
- За злісні порушення дисципліни і недбалість адміністратор може бути знижений на посаді, аж до звільнення.
Це лише приблизний зразок того, яким може бути головний документ, який регулює дії, які виконує адміністратор. Посадова інструкція багато в чому залежить від конкретної організації. Тому для прикладу розглянемо найбільш поширені види цієї професії.
Посадові обов'язки адміністратора магазину
Найчастіше подібна вакансія існує тільки в супермаркетах, а також в магазинах, що входять в велику торговельну мережу. Головною особливістю даної посади є те, що займає її людині доводиться стежити за ефективністю продажів.
Виходячи з цього, можна зробити висновок, що посадові обов'язки адміністратора магазину в першу чергу спрямовані на:
- поліпшення роботи продавців;
- розробку маркетингових прийомів;
- контроль над якістю товару.
Посадові обов'язки адміністратора ресторану
Ресторанний бізнес побудований на тому, щоб залучати клієнтів смачними стравами та якісним обслуговуванням. Якщо перше в більшому ступені залежить від роботи шеф-кухаря, то друге - це вже доля адміністратора.
Саме він повинен стежити за всім, що здатне вплинути на настрій клієнтів. Отже, основні посадові обов'язки адміністратора ресторану полягають в наступному:
- організація злагодженої роботи персоналу;
- спілкування з клієнтами;
- створення сприятливої \u200b\u200bатмосфери в приміщенні;
- надання інформації щодо меню і роботи шеф-кухаря.
готельний бізнес
Найбільш великими є посадові обов'язки адміністратора готелю. Це пов'язано з тим, що цього фахівця доводиться управляти багатьма аспектами життя всередині готелю.
Так, посадові обов'язки адміністратора готелю наказують:
- забезпечувати комфорт постояльців;
- надавати інформацію щодо проживання в готелі, місцевої кухні, пам'яток і так далі;
- стежити за чистотою в холі, номерах, коридорах;
- вести облік бронювання місць;
- спостерігати за ефективністю роботи персоналу і при необхідності вносити потрібні корективи.
Особлива категорія адміністраторів
Як говорилося раніше, деякі категорії цього напрямку все ж вимагають певного освіти. Так, посадові обов'язки системного адміністратора на увазі під собою наявність диплома ІТ-фахівця. Адже в іншому випадку він не зможе виконувати поставлені перед ним завдання.
Також подібні вимоги можуть бути пред'явлені і в деяких інших областях, в залежності від специфіки виробництва і думки керівництва з цього приводу.