Kakayahang makipag-ayos sa kliyente. Mga taktika ng pakikipag-ayos sa mga kliyente. Ano ang mali sa klasikong circuit

Ang may kasanayang negosasyon ay isang mahalagang sangkap ng isang matagumpay na negosyo, pagtaguyod ng pakikipagsosyo, paglutas ng mga sitwasyon ng hindi pagkakasundo hindi lamang sa negosyo, kundi pati na rin sa pakikipag-ugnay. Pinahahalagahan ng mundo ng negosyo ang mga taong may husay sa kasanayan sa pakikipag-ayos sa tamang direksyon.

Pakikipag-ayos - ano ito?

Ang sining ng negosasyon ay na-honed mula pa noong sinaunang panahon. Sa mga panahong ito, ang mga bihasang negosyador ay hinihiling sa iba`t ibang mga negosyo. Pakikipag-ayos at - ang tagumpay nito ay nakasalalay sa kaalaman ng sikolohiya at praktikal na karanasan. Ang galing sa komunikasyon ay makakatulong sa iyo na makamit ang kapaki-pakinabang na pakikipagsosyo, akitin ang pinakamahusay na mga customer at bumuo ng mga pangmatagalang relasyon sa negosyo.

Ang sikolohiya ng negosasyon

Ang mabisang komunikasyon ay batay sa kaalaman sa sikolohiya ng tao. Ang mga pamamaraan sa pag-uusap ay may kasamang iba't ibang mga subtleties at nuances, kaya ang isang bihasang negosyante ay isa ring banayad na psychologist. Sa panahon ng negosasyon, ang mga diskarte sa sikolohikal ay madalas na ginagamit upang matulungan ang pagbuo ng tiwala at pag-unawa sa isa't isa:

Ipakita ang pag-aalala: "paano ka nakarating doon; madali bang hanapin ang address ”, alok ng tsaa / kape.
Kahalagahan - binibigyang diin ang katayuan at mga katangian ng kapareha.
Kumpletong pagkakasundo - ang pagkakataon ng pagsasalita, kilos at ekspresyon ng mukha.
Pansin sa mga ideya at mungkahi ng kasosyo sa negosyo.

Paano makikipag-ayos nang tama?

Paano makipagnegosasyon - itinuturo ito sa mga unibersidad, sa iba't ibang mga kurso, ngunit sa katunayan ang lahat ay nangyayari sa isang ganap na naiibang paraan. At lahat ng mga nakahandang template ay makakatulong lamang na hindi malito sa panahon ng pag-uusap sa negosyo. Ang pinakamahalagang bagay ay ang impression na ginagawa ng mga kasosyo sa bawat isa. Ang mabisang negosasyon ay tungkol sa katahimikan, kumpiyansa, binuo at paggalang sa kabilang panig, kasama ang pagsunod sa mga panuntunan:

isang malinaw na layunin - para saan ang negosasyon;
maingat na pag-unawa sa mga tuntunin ng kasunduan;
ang lahat ay dapat na kumpirmahin ng kasunduan, dokumentasyon;
pagsunod sa lahat ng mga kasunduan - mahalagang panatilihin ang iyong salita.

Paano makikipag-ayos sa kooperasyon?

Ang negosasyon sa mga kasosyo sa negosyo ay lumilikha ng maraming stress para sa mga nagsisimula pa lamang ng kanilang sariling negosyo. Pag-akit ng mga customer, kasosyo sa negosyo - lahat ng ito ay nangangailangan ng propesyonal na kasanayan. Mahalagang makipag-ayos sa isang paraan ng pakikipagtulungan kaysa sa kumpetisyon at tunggalian. Dapat mapangasiwaan nang responsable ang mga negosasyon. Ang mabisang komunikasyon ay may kasamang:

ang paraan ng komunikasyon ay kaaya-aya, mag-anyaya at lundo;
mga tiyak na ideya, panukala, katuwiran - walang usapan mula sa simula;
pagpapakita ng interes sa mga pangangailangan ng kliyente, talakayan;
ang sagot na "Isasaisip ko tungkol dito", at hindi kaagad "oo" ay makakatulong upang muling suriin ang lahat ng mga panganib at pagnanais ng kooperasyong ito.

Mga panuntunan para sa pagsasagawa ng mga pag-uusap sa telepono

Para sa marami, ang pagsasagawa ng mga pag-uusap sa telepono ay nakikita bilang isang mas mahirap na uri ng negosasyon kung wala ang mukha ng kausap. Ang lahat ng pansin ay nakatuon sa pagsasalita, timbre, tono ng boses, ang impression na nililikha ng boses. Ang pamamaraan ng pakikipag-ayos sa telepono ay isang uri ng pag-uugali sa pagsunod sa ilang mga pamantayan:

Ang panuntunan ng tatlong beep. Kung pagkatapos ng pangatlong senyas na ang tao ay hindi kukunin ang telepono, sulit na itigil ang tawag.
Ang boses ay isang calling card. Sa isang pag-uusap, agad mong maririnig ang propesyonalismo ng kausap, kabaitan at kumpiyansa
Mahalagang ipakilala ang iyong sarili sa pamamagitan ng pangalan at tanungin ang pangalan ng taong kausap mo.
Magpakita ng isang tunay na interes sa tao.
Ang mga negosasyon ay dapat na isagawa ayon sa isang malinaw na nakalabas na plano.
Paglalapat ng aktibong diskarte sa pakikinig.
Salamat sa iyong oras sa pagtatapos ng pag-uusap.
Pagsusuri ng usapan.

Karaniwang mga pagkakamali sa negosasyon

Ang matagumpay na negosasyon ay nakasalalay sa isang bilang ng mga kundisyon na natutugunan. Maraming mga negosyante at pinuno ng baguhan sa paunang yugto ang nagmamasid sa mga tipikal na pagkakamali:

Mga kasanayan sa negosasyon - ang mga sumusunod na libro ay nakatuon sa paksang ito:

"Naririnig ko mismo sa pamamagitan mo." Mabisang diskarteng negosasyon. M. Golestone... Inilaan ang libro para sa mga negosyante, magulang at kanilang mga anak at sa mga nais marinig at marinig ang iba.
"Negosasyon nang walang pagkatalo." Pamamaraan ng Harvard. R. Fisher, W. Urey at B. Patton... Sa kanilang gawain, binabalangkas ng mga may-akda sa simpleng wika ang mga pangunahing diskarte ng mabisang komunikasyon, proteksyon mula sa mga manipulator at walang prinsipyong kasosyo.
"Pag-uusap hanggang sa punto." Ang sining ng komunikasyon para sa mga nais makakuha ng kanilang paraan. S. Scott... Ang isang bihasang coach ng negosyo ay nagbabahagi ng kaalaman sa mahusay na komunikasyon at mga trick sa panahon ng isang pag-uusap.
“Paano malalampasan ang HINDI. Negosasyon sa Mahirap na Sitwasyon ". W. Yuri. Kadalasan ang mga tao ay nahaharap sa mga bagay tulad ng: ang mga nakikipag-usap makagambala sa panahon ng isang pag-uusap, huwag makinig sa katapusan, sumigaw, subukang magtanim ng pagkakasala. Ang mga diskarte at diskarteng inilarawan sa libro ay makakatulong upang makaalis sa salungatan at magsagawa ng nakabuluhang komunikasyon.
"Kumbinsihin at Mananakop" Mga sikreto ng mabisang pagtatalo. N. Nepryakhin... Ang pagsasagawa ng mabisang negosasyon ay ang kakayahang ipagtanggol ang iyong pananaw. Naglalaman ang libro ng maraming mabisang diskarte para sa paghimok at pag-impluwensya sa mga nakikipag-usap.

Ang negosasyon ay isang proseso kung saan dalawa o higit pang mga tao na may iba't ibang interes at layunin ang lumahok upang makahanap ng solusyon na katanggap-tanggap sa lahat ng mga partido. Ito ang pang-agham na kahulugan. Dapat lahat ay maaaring makipag-ayos. Ito ay simpleng mahalaga para sa bawat tao na mabuhay na kasuwato ng labas ng mundo at paunlarin ang kanilang negosyo. Upang magawa ito, kailangan mong malaman ang ilang mga patakaran ng negosasyon at pamilyar sa iyong mga pagkakamali na madalas na nagagawa.

Papalapit na Negosasyon bilang Salungat... Ang mga negosasyon ay hindi dapat komprontational. Sa katunayan, ang mabisang negosasyon ay batay sa kooperasyon ng mga partido sa paghahanap ng solusyon sa isyu, at hindi sa pagnanasang manalo ng laban sa mga posisyon.

Nagsusumikap upang manalo sa anumang gastos... Kung manalo ka, mayroon ding talunan. Kailangan nating maghanap ng isang paraan kung saan manalo ang magkabilang panig.

Emosyonalidad. Likas na maging emosyonal. Ngunit kung minsan ang emosyonalidad ay napupunta sa sukatan at nagiging agresibo. Sa ilalim ng naturang mga kundisyon, nabubuo ang mga salungatan na sumisira sa negosasyon.

Hindi pagkakaunawaan ng kalaban... Ang mga tao ay madalas na hindi nagbigay ng pansin sa interes ng kanilang mga kalaban. Hinahadlangan nito ang mga negosasyon, sapagkat hindi pinapayagan ang pag-abot ng isang karaniwang solusyon. Kadalasan kapag sinubukan nating alamin ang opinyon ng kabilang panig, nakikita natin na maaaring walang hindi pagkakaunawaan.

Ituon ang pansin sa mga personalidadkaysa sa mga katanungan. Kadalasan ang mga tao ay nakatuon sa personal na hindi gusto para sa taong nakikipag-ayos sa kanila. Nakalimutan nila ang tungkol sa paksa ng negosasyon at naghahanap ng masamang panig sa kanilang kalaban. Humahantong lamang ito sa pagbagsak. Samakatuwid, ang negosasyon ay dapat na nakatuon sa mga isyu na kailangang lutasin.

Sinisisi ang mga kalaban. Kadalasan ang mga tao ay nabibitin sa pagsisi sa bawat isa at nakalimutan na naghahanap sila para sa isang karaniwang solusyon. Ang mga nasabing sandali ay dapat na alisin at kabaligtaran upang palakasin ang diwa ng pakikipagtulungan.

Ano ang kinakailangan para sa matagumpay na negosasyon? Kailangan mong malaman ang ilang magagandang alituntunin at diskarte.

Ang unang dapat gawin ay maghanda para sa negosasyon. Bumuo ng iyong layunin, tukuyin ang mga interes, bumuo ng isang maximum at minimum na programa, pag-isipan ang mga kahaliling aksyon sa kaso ng intransigence ng kalaban. Mangolekta ng impormasyon tungkol sa posisyon ng iyong kalaban.

Kaya, nagsimula na ang negosasyon sa negosyo. Ang unang hakbang ay isang nakaunat na kamay at isang malawak, taos-pusong ngiti. Bagaman ang pamamaraan na ito ay hindi naaangkop at epektibo sa lahat ng negosasyon, panatilihin ito sa isip. At pagkatapos ay alalahanin ang sumusunod.

Huwag kumuha ng hindi kinakailangang mga obligasyon, bilang isang matulungin na kasosyo ay tiyak na samantalahin ang iyong pagiging walang kabuluhan.

Makipag-usap sa kausap sa kanyang wika, gamitin ang kanyang mga pahayag, kilos at kahit mga postura sa panahon ng negosasyon, palaging ito ay mahusay na tinatanggap.

Huwag sayangin ang oras, iproseso ang impormasyon nang mabilis at reaksyon dito. Nakakairita ang kalapitan at mabagal na reaksyon.

Iwasan ang pamilyar. Kahit na ang kasosyo ay isang dating kakilala mo, ang reaksyon sa pariralang "Kumusta, Kolya, ano ang pakiramdam ng iyong asawa" ay maaaring hindi sapat.

Sagutin lamang ang isang tanong sa isang katanungan kapag nais mong linawin ang isang bagay. Kung hindi man, maaari itong mapansin bilang pagsalakay.

Huwag manahimik kapag ang isang sagot ay inaasahan mula sa iyo. Dahil maaaring mukhang sa kausap na nais mong mapahiya siya, o hindi ka ginagabayan ng paksa.

Huwag kailanman ipaalala sa mga kasosyo ang mga nakaraang pagkakamali o hidwaan, ito ay isasaalang-alang bilang isang pagtakbo. Huwag purihin ang iyong sarili, ngunit bahagyang palakihin ang dignidad ng kausap. Maglaro nang walang kabuluhan - ito ang pinakamadaling paraan upang makagawa ng isang taong may pag-iisip sa isang tao.

Kung ang iba pang tao ay kinakabahan, magpanggap na walang napapansin. Kahit na ang pagsubok na kalmado o suportahan siya ay maaaring makapukaw ng hidwaan.

Huwag magsalita nang walang tigil. Mahinahon magsalita at hindi mabilis. Tanungin ang iyong kalaban para sa kanyang opinyon sa sinabi. Magtanong ng mga katanungan, maaakit nito ang kabilang panig sa pag-uusap. Ang pagtatanong ng mga bukas na katanungan ay pipilitin ang kalaban na magbigay ng isang kumpletong sagot at mas malinaw na ipahayag ang kanilang layunin.

Makinig ng mabuti at huwag makagambala. Huwag matakot na magtanong muli at hilinging magsalita nang mas malinaw at mas mabagal. Gawin ang lahat upang mas maunawaan ang kausap. Ano ang hindi mo naiintindihan - tanungin!
HUWAG yumuko sa interlocutor, ipakita ang hitsura ng pangkalahatang interes.

Panatilihin ang pakikipag-ugnay sa mata, sa pamamagitan nito ay nagpapahayag ka ng interes sa isyu at paggalang sa iyong kalaban.

Ibuod ang opinyon ng kausap. Susuriin nito kung naintindihan mo ito nang tama.
Ituon ang pansin sa mga interes at halaga, hindi posisyon.

Huwag sumuko sa presyon at gumawa ng kasunduan batay sa mga prinsipyo.
Talakayin ang mga kontrobersyal na isyu sa isang espiritu ng kooperatiba.

Ang higit na hangal, mas matalino - magpanggap na wala kang alam. Ginamit ni Socrates ang mga taktika na ito upang maipahayag sa mga kausap niya ang kanilang mga opinyon nang higit pa.

Gamitin ang 80/20 na prinsipyo. 20% ng mga kontrobersyal na isyu ay naglalaman ng 80% ng halaga ng buong kontrobersyal na teritoryo. 80% ng lahat ng mga konsesyon ay gagawin sa huling 20% \u200b\u200bng oras na inilaan para sa mga negosasyon. Ang unang batas ng negosyo: huwag umupo upang makipagnegosasyon bago mag 10:00 ng umaga at huli sa 4 pm. Sa unang kaso, tila ang paksa ng negosasyon ay masyadong mahalaga para sa iyo, sa iba pa - na nawala ang lahat ng pag-asa.

Kung hindi posible na maiwasan ang hidwaan, kailangan mong baguhin nang malaki ang istilo ng pag-uugali at idirekta ang pag-uusap sa ibang direksyon. Pinapayuhan ng mga sikologo na gumamit ng maraming taktika.

Ang taktika ng pagsipsip ng mga arrow ay hayaan ang pagsasalita ng kalaban, at kapag siya ay natapos, subukang delikado, nang walang presyon, upang magkaroon ng kasunduan. Ang taktika na ito ay banayad at hindi laging epektibo, lalo na kung nakikipag-usap ka sa isang matigas ang ulo. Samakatuwid, gamitin lamang ito kapag ang isang mabuting ugnayan sa kausap ay isang priyoridad kaysa sa mga purong propesyonal na interes.

Ang taktika ng trapong pang-impormasyon ay ang bahagyang pag-iilaw mo ng mahahalagang impormasyon upang ang interlocutor ay maging interesado at magsimulang makilala ka bilang isang matatag at kapaki-pakinabang na kasosyo. Ang taktika ng pagkagambala sa senaryo ay upang makilala ang tamaan o pandaraya sa oras, at hindi inaasahang agawin ang pagkusa, sa gayon ay nakakagambala sa senaryo ng kalaban at ipataw ang iyong sarili sa kanya. Palaging hangarin ang kooperasyon, at gumawa ng hakbangin sa direksyon na ito.

Ang negosasyon ay isa sa pinakamahalagang gawain ng isang negosyante. Sa anumang industriya, pinahahalagahan ang mga propesyonal na alam kung paano ipakita ang kanilang posisyon sa isang kalidad na pamamaraan at makamit ang nais na mga resulta sa kanais-nais na mga tuntunin para sa kanila. Ang negosasyon ay isang unibersal na paraan ng komunikasyon. Sa kanilang tulong, maaari kang matagumpay:

tapusin ang kapaki-pakinabang na mga kontrata;
maghanap ng mga bagong kasosyo;
ayusin ang ilang mga kasunduan;
makuha ang kinakailangang pondo, atbp.

Upang makamit ang anumang layunin sa negosyo, kailangan mong malaman kung paano maayos na makipagnegosasyon.

Serbisyong pang-intelihente

Upang maipakita ang iyong panukala sa tamang pananaw, mahalagang maunawaan ang mga priyoridad at halaga ng iyong kasosyo sa negosyo. Ang isang paunang kinakailangan para sa mabisang komunikasyon sa negosyo ay ang pagkakaroon ng pangunahing impormasyon tungkol sa kausap. Sa tulong ng mga dalubhasang naka-print na publication, site ng impormasyon, dalubhasang forum, na natanggap mula sa mga kasosyo at kliyente ng data, kinakailangan upang makuha ang sumusunod na impormasyon:

ang industriya kung saan nagtatrabaho ang kasosyo sa negosyo (upang maunawaan ang mga detalye ng aktibidad);
ang panahon ng trabaho ng kanyang kumpanya sa lugar na ito (upang masuri ang antas ng propesyonal at reputasyon);
representasyon ng kumpanya sa mga rehiyon (upang matukoy ang sukat at mga prospect ng kooperasyon);
misyon ng kumpanya (upang ituon ang naaangkop na sistema ng halaga);
listahan ng mga gumagawa ng desisyon (upang mapili ang tamang addressee);
ang pinaka-makabuluhang mga nakamit (upang makakuha ng impormasyon na nagbibigay-daan sa iyo upang magbigay ng isang papuri sa negosyo sa isang kasosyo, pati na rin ipakita ang iyong sariling kamalayan at interes sa kooperasyon);
mga problemang may isyu na nangangailangan ng isang solusyon sa kalidad (para sa paghahanda ng isang panukala na idinisenyo upang matulungan ang isang kasosyo sa pagpapaunlad ng kanyang negosyo), atbp.

Setting ng layunin

Upang maunawaan kung paano maayos na magsagawa ng mga negosasyon sa isang partikular na kaso, dapat kang magpasya sa layunin ng komunikasyon. Papayagan ka nitong pumili ng pinakamabisang paraan upang maipatupad ang iyong diskarte. Karaniwan, ang layunin ng isang negosasyon ay nagsasangkot ng:

kakilala;
pagtatanghal sa sarili upang makilala ang iyong produkto o samahan mula sa isang bilang ng mga katulad;
ang pagbebenta ng isang tukoy na produkto o serbisyo;
pag-update ng tiyak na impormasyon;
pagsasaayos ng mga mayroon nang kasunduan, atbp.

Anumang panukala ay dapat na formulate sa isang paraan na ito pukawin ang tunay na interes sa kasosyo sa negosyo. Nakasalalay sa system ng halaga ng kumpanya na kinakatawan ng interlocutor, maaari kang tumuon sa mga sumusunod na benepisyo ng kooperasyon:

kakayahang kumita ng ekonomiya;
antas ng serbisyo sa unang klase;
mataas na kalidad na mga produkto;
pagiging natatangi ng pag-unlad;
isang malawak na hanay ng mga kalakal at serbisyo;
kumplikadong solusyon ng ilang mga gawain;
kahusayan sa pagkumpleto ng lahat ng mga gawain, atbp.

Hitsura

Kaagad bago makipag-ayos nang maayos, dapat mong bigyang-pansin ang pagpili ng tamang istilo ng damit. Dapat itong tumugma sa:

ang format ng kaganapan (sulit na isaalang-alang ang antas ng pormalidad ng paparating na komunikasyon);
mga sitwasyon sa negosasyon (kailangan mong maayos na piliin ang estilo para sa produktibong komunikasyon sa isang tukoy na oras sa isang tukoy na lugar);
mga inaasahan ng target na madla (sa karamihan ng mga kaso, mahalagang bigyang-diin ang iyong pagkakatulad dito).

Ang komunikasyon sa negosyo sa loob ng balangkas ng negosasyon ay nagsasangkot ng pagsunod sa isang bilang ng mga pamantayang patakaran. Ang mga sumusunod na yugto ay tipikal para sa unang personal na pagpupulong:

kakilala (ang parehong interlocutors ay nagbibigay ng kanilang mga pangalan, posisyon at kumpanya);
pagkakamay (ang ganitong uri ng pagbati ay tipikal para sa mga kalalakihan);
pagpapalitan ng mga card ng negosyo (ang mahalagang sangkap ng pagpapakita ng sarili ay makakatulong upang matandaan ang pangalan ng kasosyo, at pinapayagan ka ring makuha ang kinakailangang impormasyon sa pakikipag-ugnay);
pag-uugali ng panauhin (ayon sa kaugalian, ang nagpasimula ng pagpupulong ay nagbibigay ng mga produktong may tatak ng kanyang kumpanya, at gumagawa din ng ilang uri ng propesyonal na papuri na makakatulong upang manalo sa kausap);
pagbanggit ng layunin ng pagbisita (ang nagpasimula ng pagpupulong ay dapat na ipaalala ang dahilan para sa kanyang pagbisita at ipahiwatig ang paunang kasunduan).

Paggunita ng alok

Sa tulong ng paningin, nakikita ng isang tao ang 90% ng impormasyon. Ang impormasyong narinig ay maaaring maunawaan sa bahagyang, baluktot o bigyang kahulugan sa ibang paraan. Para sa pinakamabisang komunikasyon, kailangan mong mailarawan ang iyong panukala. Papayagan ka ng pamamaraang ito na ituon ang pansin ng kausap, makakatulong upang maiwasan ang pagbaluktot ng data at bigyan ang kasosyo sa negosyo ng pagkakataon pagkatapos ng pagpupulong upang pag-aralan nang detalyado ang mga benepisyo ng kooperasyon. Ang mga tool sa visualization ay maaaring:

avenue;
buklet;
panukalang komersyal;
pagtatanghal, atbp.

Mga kaukulang palatandaan

Kinakailangan hindi lamang upang malaman kung paano magsagawa nang tama ng mga negosasyon, ngunit din upang maipakita nang wasto ang kinakailangang impormasyon sa lahat ng antas ng komunikasyon. Ang isang mahusay na panukala (kahit na ito ay mahusay na ipinakita) ay maaaring tanggihan dahil sa maling mga pahiwatig na hindi pandiwang.

Mahalagang ipakita ang tiwala sa iyong propesyonalismo at i-highlight ang halatang halaga ng pakikipagtulungan para sa iyong kapareha sa pamamagitan ng:

kilos (kanais-nais na maging bukas sila);
ekspresyon ng mukha (dapat itong likas at kaaya-aya sa komunikasyon);
mga pose (kinakailangan na ipahiwatig nila ang pagkakapantay-pantay).

Karampatang pagtatanghal

Upang manalo sa talahanayan ng negosasyon, ipinapayong gumamit ng iba't ibang mga diskarte sa sikolohikal na idinisenyo upang kumbinsihin ang kausap ng mga benepisyo at prospect ng kooperasyon. Ang mga klasikong halimbawa ng mga nasabing pamamaraan ay:

pagsasaayos (ang kakayahang makipag-usap sa bilis at dami ng iyong kasosyo sa negosyo ay nagbibigay-daan sa iyo upang mabilis na maihatid ang kinakailangang impormasyon);
paulit-ulit na address ayon sa pangalan (mga tao tulad nito kapag nakikilala sila mula sa karamihan ng tao; pinapayagan kang manalo sa kausap);
ituon ang pansin sa diyalogo (mas sinabi ng kasosyo sa negosyo, mas nakikibahagi siya sa proseso ng komunikasyon);
halatang mga benepisyo (hindi mo kailangang ibenta ang produkto, ngunit ang solusyon ng mga mahahalagang gawain para sa kasosyo sa tulong nito);
nakalarawang mga halimbawa (ang napiling mga istatistika ay mas mahusay na katibayan ng mga pakinabang ng kooperasyon kaysa sa mga abstract na parirala);
paghahati ng halaga (ang pera na kailangang bayaran para sa isang araw ng paggamit ng isang produkto o serbisyo ay karaniwang nagbibigay ng kahulugan ng posibilidad ng isang solusyon sa badyet);
pagbanggit ng iba pang mga iginagalang na kliyente at kasosyo (isang link sa isang positibong karanasan ng pagtatrabaho sa mga maimpluwensyang tao sa industriya ay may positibong epekto sa kausap), atbp.

Pagbubuod

Ang espesyal na pansin ay dapat bayaran sa pagkumpleto ng mga negosasyon. Ito ang bahaging ito ng pulong ng negosyo na tutukuyin ang karagdagang mga prospect para sa kooperasyon. Sa yugtong ito, mahalaga sa panimula ang gawin ang mga sumusunod:

upang ibuod ang mga kasunduan na naabot sa proseso ng negosasyon;
matukoy ang pagkakasunud-sunod ng karagdagang komunikasyon;
iskedyul ng isang tukoy na oras para sa iyong susunod na pagpupulong o tawag.

Ang pag-unawa sa kung paano makipag-ayos nang tama ay nag-aambag sa pinakamabisang komunikasyon at pinapayagan kang makamit ang iyong mga layunin sa isang maikling panahon.

Video

Naglalaman ang video ng kawili-wiling impormasyon sa paksa.

Ang negosasyon ay isang mahalagang kasanayan at isang pangunahing kadahilanan ng tagumpay para sa. Ang posibilidad ng pagtatapos ng mga nakikitang deal, ang antas ng pagiging produktibo ng paggawa, ang kakayahang kumita ng kumpanya ay nakasalalay dito. Ang isang karampatang empleyado ay isang kamangha-manghang mukha ng isang kumpanya, at ang isang maganda at tamang pagsasalita sa negosyo ang pinakamabisang paraan upang mahimok ang mga kasosyo, tagapagtustos, customer na makipagtulungan.

Ang pangunahing yugto at anyo ng negosasyon sa negosyo

Ang negosasyon sa negosyo ay isang espesyal na anyo ng komunikasyon sa pagitan ng mga partido na may kabaligtaran o magkatulad na interes. Ang pangunahing layunin ng proseso ay isang kasunduan sa kasunod na kapwa kapaki-pakinabang na kooperasyon, pagpapalitan ng impormasyon at karanasan, pag-areglo ng mga relasyon, paglilinaw ng iba't ibang mga posisyon sa matalas na mga isyu sa paksa.

Sa panahon ng pag-uusap, sinusubukan ng mga espesyalista na maabot ang mga nakaplanong kasunduan - Nakipag-ayos ang tagapamahala ng pagbili sa tagagawa ng mga kalakal na posibilidad ng paghahatid sa isang tiyak na presyo, binibigyan ng consultant ang mga rekomendasyon ng kliyente sa pagpili ng mga produkto, ipinapaliwanag ang mga pakinabang ng kooperasyon sa kumpanya, at hinihimok silang bumili.

Upang makamit ang mga itinakdang layunin, hindi sapat na malaman ang "nakabitin na dila". Kailangan mong maunawaan ang mga taktika, etika, sikolohiya ng maraming proseso ng negosasyon, magagamit ang kaalamang ito sa bawat yugto ng dayalogo.

Mayroong tatlong karaniwang tinatanggap na mga yugto ng negosasyon:

Paghahanda. Koleksyon at detalyadong pag-aaral ng mga kinakailangang materyal, ang pagpili ng pinakamainam na paraan ng pagsasagawa ng isang pag-uusap. Natutukoy ang pangunahing paksa, ang nais na layunin, pagbuo ng isang mabisang plano, pagtaguyod ng contact.
Pangunahin Ang simula ng isang direktang diyalogo, ang pagtatatag ng isang kanais-nais na kapaligiran ng tiwala sa isa't isa. Pagbubuo ng mga panukala, ang paggamit ng mga pamantayan sa layunin, nakakahimok na mga argumento, mga sistema ng paniniwala. Pagsusuri at solusyon ng mga kontrobersyal na isyu.
Panghuli Pagkilala ng mga pagpipilian para sa paglutas ng kasalukuyang problema, pangwakas na talakayan. Pag-abot sa mga kasunduan, pag-aralan ang mga resulta ng proseso, pagsubaybay sa pagpapatupad ng naabot na oral o nakasulat na mga kasunduan.

Maraming uri ng negosasyon. Sa larangan ng e-commerce, madalas nilang ginagamit ang:

mga personal na pagpupulong;
komunikasyon sa telepono;
pagsusulatan sa;
kumperensya sa video;
mga chat sa online;
messenger.

Ang mga form na ito ay nailalarawan sa pamamagitan ng iba't ibang mga pakinabang at kawalan na nakakaapekto sa kurso ng mga kaganapan sa proseso ng negosasyon.

Indibidwal na pagpupulong magbigay ng mga kalahok ng pagkakataon na ipahayag ang kanilang sarili, alamin ang opinyon, hangarin, layunin ng kausap, gamitin ang impormasyong natanggap para sa isang kapaki-pakinabang na pagtatanghal ng panukala, mabilis na dumating sa isang karaniwang denominator. Gayunpaman, sa proseso ng naturang mga pagpupulong, palaging may panganib na magpadala sa presyur ng isang kasosyo, gumawa ng isang mabilis na hakbang, isang mabilis na desisyon.

Mga pag-uusap sa telepono - isang mahusay na paraan upang maitaguyod ang pakikipag-ugnay sa isang kalaban sa layo, upang mahuli ang isang angkop na istilo ng komunikasyon, upang maunawaan ang antas ng interes ng isang partido ayon sa tono. Ang pag-uusap ay halos hindi mabilis, nagsasangkot ng hindi inaasahang mga liko, samakatuwid, ang pag-iingat ay mahalaga: ipinapayong iwasan ang mga pantal na pangako, na huwag gumamit ng maling katotohanan.

Mga negosasyon sa pamamagitan ng email, sa pamamagitan ng mga tanyag na tagapamahala, online chat, ipinapalagay na may sapat na oras upang pag-isipan ang mga detalye, salita, salita, at bumuo ng tamang pangungusap. Ang isang nakasulat na pag-uusap ay madalas na nakakaantala sa proseso ng pag-uusap, pagpapaliban sa pag-aampon ng isang mahalagang desisyon dahil sa mahabang pagsasaalang-alang, labis na pag-iingat sa mga kasosyo, mga potensyal na mamimili.

Kumperensya sa video pinapayagan kang magsagawa ng isang pag-uusap nang personal, gamit ang iba't ibang uri ng impormasyon - tunog, imahe, dokumento. Ang isang interactive na tool ay tumutulong upang ipakita ang produkto, malinaw na ipakita ang mga pakinabang ng produkto. Ang kawalan ng pamamaraang ito ay ang pagiging kumplikado mula sa isang teknikal na pananaw.

Paano maghanda para sa negosasyon

Ang paghahanda para sa proseso ng negosasyon ay ang pinakamahalagang yugto bago ang isang direktang pag-uusap, pagtukoy sa antas ng kaganapan, ang tagumpay ng kinalabasan ng mga kaganapan. Ang tamang diyalogo ay resulta ng isang mahusay na nakaplanong pamamaraan ng mga pagkilos sa loob ng balangkas ng isang tiyak na plano. Hindi ito isang laro ng pagkakataon, hindi isang loterya, kung saan umaasa ka lamang sa swerte.

Upang maiwasan ang isang nabigong pag-uusap, kailangan mong maghanda nang maaga:

linawin ang paksa ng negosasyon;
pag-aralan ang mga detalye ng problema, ang mga subtleties ng isyu;
matukoy ang mga motibo, interes, layunin;
gumuhit ng isang paunang larawan ng interlocutor, magsagawa ng reconnaissance - upang makilala ang kanyang mahina at malakas na puntos, sikolohikal na uri, posisyon, paniniwala, katayuan sa lipunan;
gayahin ang isang halimbawa ng senaryo;
iguhit ang mga thesis, pangunahing mga parirala upang kumbinsihin ang kalaban;
magbigay ng mga pagpipilian para sa mga tugon sa mga posibleng pagtutol;
sanayin ang pangunahing talumpati;
maghanda para sa pagtatanghal kung kinakailangan;
pag-isipan ang isang diskarte ng pag-uugali sa mga kaso ng isang nais, katanggap-tanggap, negatibong kinalabasan ng kaganapan.

Kung mayroon kang isang personal na pagpupulong, hindi masasakit na alagaan ang iyong hitsura, upang makahanap ng isang imahe na nababagay sa sitwasyon. Dapat ka ring magtalaga ng isang maginhawang lugar (opisina, restawran, coffee shop), ang pinakamainam na petsa, oras, tagal ng kaganapan, na nakikipag-ugnay sa mga sandaling ito sa kausap.

Mga panuntunan para sa pagsasagawa ng matagumpay na negosasyon sa mga kasosyo

Sa panahon ng pag-uusap sa mga kasosyo kailangan mong sumunod sa mga prinsipyo ng pag-uugali sa negosyo, na sinusunod ang lahat ng pamantayan sa etika: maging maagap, tama, mataktika. Ang batayan ng pag-uugali ay ang paggalang, pasensya, respeto. Hindi ka maaaring magpakita ng isang masamang lasa: walang habas makinig sa speaker, makagambala, makagambala ng mga tawag sa telepono. Ang pagiging bukas at katapatan ay hinihimok sa komunikasyon. Dapat itong alalahanin tungkol sa epekto ng unang impression - ang opinyon tungkol sa interlocutor ay karaniwang nabubuo mula sa mga unang minuto ng pag-uusap.

bigyang diin ang mga karaniwang layunin. Ang proseso ng negosasyon ay hindi ang pagpapataw ng sariling posisyon, ngunit isang dayalogo sa pagitan ng pantay na kalaban. Sabihin sa iyong kapareha ang tungkol sa mga pakinabang ng deal;
bigyang-katwiran ang iyong posisyon. Mag-apply ng katibayan at mga kontra-argumento, subukang impluwensyahan ang opinyon, posisyon ng iyong kapareha, palambutin ang mga kontradiksyon na lumitaw;
magbigay ng mga argumento naman: malakas, average, ang pangunahing "trump card". Ang pagkakasunud-sunod na ito ay pinaka-nakakumbinsi sa pagsasanay;
gawin nang walang mga abstract na kwento, mayamot na matagal na mga monolog. Sabihin ang mga katotohanan nang maikli, maikli, nang walang hindi kinakailangang "tubig". Makakatulong ito upang mas maiparating ang posisyon ng kumpanya, makumbinsi ang kasosyo ng iyong kakayahan at propesyonalismo;
iwasan ang kalabuan. Magsalita nang malinaw, naiintindihan, sa punto. Huwag gumamit ng mga pahiwatig, hindi siguradong salita at ekspresyon. Bumuo ng nakasulat na mga kasunduan nang malinaw hangga't maaari. Kapag gumagamit ng wika sa katawan, gumamit ng naaangkop na mga ekspresyon at kilos ng mukha;
subukang maghanap ng mga kompromiso. Kung ang mga interes ay hindi tugma, alamin ang mga nakatago na pangangailangan ng iyong kapareha. Inaalok ang iyong kalaban na kahalili ng mga paraan upang malutas ang problema, hindi nakakalimutan ang tungkol sa iyong sariling mga layunin;
magtanong ng mga naglilinaw na katanungan. Sa kaunting pagdududa, agad na tuldokin ang "i", linawin ang hindi maunawaan na mga puntos. Huwag hayaang linlangin ka ng kalaban, lituhin ka. Siguraduhin ang tamang pag-unawa sa mga posisyon, pahayag ng kapareha;
huwag mawala ang iyong pagpipigil. Alamin na pamahalaan ang iyong sariling emosyon. Hindi alintana ang sitwasyon, manatiling tiwala at ganap na kalmado: isipin ang iyong sarili bilang isang hindi mabasag na bato na hindi sumuko sa nagngangalit na dagat.

Laging buod sa dulo, pag-iwas sa isang lumbay na wakas. Ibuod ang mga resulta ng pagpupulong: "Ang naaprubahang pakyawan na presyo ng mga mix ng gusali ay 550 hryvnia bawat pakete (10 bag ng 5 kilo). Gagawin ang mga paghahatid tuwing Huwebes. Ang pagbabayad para sa mga kalakal na naihatid sa loob ng kasalukuyang 30 araw ay dapat dumating nang hindi lalampas sa huling Biyernes ng buwan sa tinukoy na bank account. " Ang mga napagkasunduang kasunduan ay dapat agad na idokumento sa kaukulang kasunduan, na nakasulat nang mahigpit sa bawat punto.

Madalas na nangyayari na hindi kaagad posible upang makamit ang nakaplanong mga resulta. Huwag panghinaan ng loob: sa tamang negosasyon, tiyak na may mga kasosyo na handang makipagtulungan.

Komunikasyon sa mga customer ng isang online store: nangungunang mga aspeto

Kung ang layunin ng negosasyon sa mga kasosyo at mamumuhunan ay itinuturing na pag-apruba ng mga kasunduan sa kapwa kapaki-pakinabang, kung gayon sa mga kliyente ang lahat ay medyo magkakaiba - dapat nating akitin sila na bumili ng mga inaalok na produkto... Ang ilang mga prinsipyo ng pagsasagawa ng isang dayalogo sa mga potensyal na mamimili ay katulad ng nakaraang uri ng pag-uusap - pagsunod sa pag-uugali sa negosyo, isang malinaw na pahayag ng mga argumento, at matinding pagpipigil sa sarili. Gayunpaman, mayroon ding ilang mga pagkakaiba at nuances.

Upang makamit ang isang positibong resulta mula sa negosasyon sa isang kliyente, kinakailangan upang lumikha ng mga kanais-nais na kundisyon para dito, upang malaman ang mabisang mga diskarte sa pag-uusap. Kung hindi man, walang maniniwala kahit na ang halatang bentahe ng alok.

kilalanin ang mga pangangailangan ng kliyente. Dapat makaramdam ang kausap ng ganap na pagkakasangkot sa kanyang mga problema, mga pangyayari sa buhay. Ito ay bubuo ng isang relasyon ng tiwala, dagdagan ang mga pagkakataon para sa karagdagang pakikipagtulungan;
isapersonal ang komunikasyon. Alamin at alalahanin ang pangalan ng kliyente. Sa kurso ng karagdagang diyalogo, personal na makipag-ugnay sa iyong kausap. Ang nasabing trick ay magsisilbing isang uri ng papuri at taasan ang antas ng pagtitiwala;
magmungkahi ng mga tiyak na paraan ng paglutas ng mga problema. Mag-akit ng pansin, interesado ang kausap. Itugma ang mga natukoy na pangangailangan sa mga pakinabang ng produkto. Kumpirmahin ang bentahe ng pagbili ng mga produkto sa mga tukoy na argumento;
panatilihin ang isang positibong pag-uugali sa buong pag-uusap. Gumamit ng isang palakaibigan, "live" na intonasyon ng pagsasalita, ngiti, pagkuha ng pabor. Ang isang malungkot at malungkot na manager ay malamang na hindi makapaniwala sa isang kliyente na bumili ng isang produkto;
maging kapani-paniwala. Huwag hayaang magduda ang kliyente sa narinig. Bumuo ng mga parirala nang malinaw, maliwanag, nagsasalita nang matatag at nakakumbinsi, na tinatanggal ang mga posibleng pag-aalinlangan. Tumugon kaagad sa mga pagtutol, isinasaalang-alang ang pamamaraan ng trabaho na may mga kontrobersyal na isyu, naisip sa yugto ng paghahanda para sa negosasyon;
sundin ang diction. Magsalita nang malinaw hangga't maaari. Huwag pilitin ang ibang tao na patuloy na magtanong muli. Ito ay sanhi ng pangangati at sinisira ang dating itinatag na pakikipag-ugnay;
huwag kumuha ng mga presyo mula sa kisame. Sabihin sa potensyal na mamimili ang totoong halaga ng produkto nang hindi pinapaganda ang reyalidad. Kung ang online store ay may mga nuances na bumubuo sa presyo, sabihin sa amin ang tungkol sa mga ito;
magbigay ng detalyadong impormasyon. Ipaliwanag ang mga subtleties ng kooperasyon sa kliyente. Sabihin sa amin ang tungkol sa mga natatanging tampok ng kumpanya - kadalian ng pag-order, ang kakayahang bumili ng isang pag-click, isang kumikitang program para sa bonus, ang karapatang ibalik ang mga kalakal sa isang tiyak na oras, mga tradisyonal na regalo para sa piyesta opisyal.

Nakamit ang pabor ng customer, huwag kalimutang makipagtulungan sa kanya nang higit, upang pasiglahin ang paulit-ulit na pagbili. Ang pangunahing gawain ng isang online na tindahan ay upang lumikha ng isang permanenteng isa, na magsisilbing isang garantiya ng isang matatag na kita para sa kumpanya.

Mga karaniwang pagkakamali: ano ang maiiwasan sa isang pag-uusap

Maraming mga empleyado sa online store ang nagkakamali na mapapahamak sa pag-uusap sa negosyo hanggang sa pagkabigo. Ang mga ito ay ayon sa pagkakaugnay na nahahati sa tipikal, komunikasyon, tiyak.

Ang negosasyon ay isang tunay na sining. Sa isip, maaari mo lamang itong makabisado sa karanasan. Magtrabaho sa iyong sariling propesyonalismo, huwag kalimutan ang tungkol sa mga pangunahing alituntunin ng pag-uugali, respeto at pahalagahan ang iyong mga nakikipag-usap. Sa pamamaraang ito, ang posibilidad na makamit ang inaasahang mga resulta mula sa proseso ay mas mataas. At tandaan: walang limitasyon sa pagiging perpekto. Paminsan-minsan, ang mga dalubhasa na pagsasanay, kurso, pampakay na webinar ay makakatulong upang mapabuti ang kaalaman sa larangan ng pag-uusap sa negosyo.

Ang kakayahang magsalita ng mapang-akit at magkaroon ng mga nakikipag-usap ay tumutulong upang maitaguyod at mapanatili ang mga contact. Kung sa domestic na negosyo ang istilo ng pamamahala ng utos ay mukhang isang katawa-tawa na labi, ang mga kasosyo sa Kanluranin mula sa gayong pag-uugali ay nahulog at naputol ang mga ugnayan.

Ang nagmamay-ari ng salita ang nagmamay-ari ng sitwasyon. Ang kakayahang kumbinsihin ang kausap, upang manalo sa kanya, upang ipagtanggol ang kanyang posisyon nang makatuwiran at upang makahanap ng mga kompromiso ay magiging kapaki-pakinabang kapwa sa komunikasyon sa negosyo at sa pang-araw-araw na buhay.

Ang autoritaryo, bossy na istilo ng komunikasyon ay hindi na pukawin alinman ang pagkamangha o respeto sa sinuman. At kapag nakikipag-usap sa mga kasosyo sa Kanluran, ang ugali ng isang istilong pang-administratiba ng negosasyon ay maaaring maging sanhi ng isang pahinga sa mga relasyon.

Sa mundo ng negosyo, ang mga holistic na indibidwal na mabilis na makakagawa ng mga desisyon, malinaw na nakikita ang mga pananaw at abandunahin ang stereotypical na pag-iisip na magtagumpay. Ngayon, hindi maiisip na matagumpay na magsagawa ng mga negosasyon sa negosyo nang walang kaalaman sa pag-uugali sa negosyo (tingnan ang "").

Ang "Mga Sakit" ng mga negosyanteng Ruso ay walang katiyakan na kaisa ng pagtaas ng pagiging agresibo at ayaw maghanap ng mga kapwa kapaki-pakinabang na solusyon. Maraming mga negosyante, sa kasamaang palad, ay hindi isinasaalang-alang na kinakailangan upang gumana sa kanilang imahe at patuloy na bumuo. Ang isa pang tampok ng negosyo sa Russia: ang pagnanais na makahanap ng mga kakilala at "gumagalaw", sa halip na magtaguyod ng mga bagong contact mismo.

Ang isang modernong tagapamahala ay dapat magkaroon ng isang pakikitungo sa taktika, mabalangkas ang kanyang mga saloobin nang maikli at malinaw, mapanatili ang mabuting kalooban at maging hindi magalaw na magalang. Ang pagtatanghal ay isang mahalagang bahagi din ng isang kultura ng negosyo. Kinakailangan na malaman kung paano makinig ng maingat sa kausap, hindi upang bigyan siya ng presyon, upang isaalang-alang ang pambansa at pangkulturang mga katangian ng bawat tao.

Sa huli, ang tagumpay ng buong negosyo ay nakasalalay hindi bababa sa kakayahang magtaguyod ng mga contact, makipag-ayos at mapanatili ang pagtitiwala sa mga relasyon sa mga kliyente.

Mga tampok ng komunikasyon sa negosyo

Ang komunikasyon sa negosyo ay naiiba sa ibang mga komunikasyon sa layunin nito - kailangan mong maitaguyod ang pakikipagtulungan o pagbutihin ito nang husay. Sa parehong oras, ang mga negosasyon sa negosyo ay palaging pormal at nagrereseta ng mahigpit na pagsunod sa mga itinatag na patakaran at pagsunod sa papel ng bawat negosyador.

Maaari kang pumili ng isa sa maraming mga estilo ng komunikasyon sa negosyo, at kumilos ayon sa mga pamantayan ng istilong ito:

1. Awtoritaryo

Ang mas mataas na ranggo ng partido sa negosasyon ay mahigpit na nagdidikta ng kalooban nito, lantaran na ipinakita ang sarili nitong mga kalamangan.

Ang istilong ito ay maaaring naaangkop lamang mula sa isang pananaw sa pagpapatupad ng batas pagdating sa pagsunod sa batas. Ang mga kinatawan ng mga awtoridad, anuman ang antas, at mga monopolista, at, kung ano ang lalong nakakagulat, ang mga pinuno ay gustong gamitin ang istilong ito kapag nakikipag-usap sa kanilang mga nasasakupan. Ang pagpigil ay halos palaging humahantong sa pagkabigo ng negosasyon sa negosyo. Posible lamang na bigyang katwiran ang paggamit ng istilong ito sa isang sitwasyon kung saan:

matinding paglabag sa mga karapatan ng isa sa mga partido;
insubordination na may malubhang kahihinatnan;
saway sa empleyado na nagkasala, atbp.

2. Demokratiko

Ipinapalagay ang komunikasyon sa isang pantay na pamantayan. Ang mga partido ay nakikinig at talakayin ang mga posisyon ng bawat isa, na naghahanap upang makahanap ng isang solusyon sa kompromiso at pagpili ng pinakamahusay na pagpipilian na posible. Ang istilong ito ay napaka-maaasahan at humahantong sa mahusay na mga resulta kung ang lahat ng mga partido sa negosasyon ay sumunod sa mga patakaran ng demokratikong istilo. Ang mga nasabing negosasyon ay posible sa isang intelektuwal na kapaligiran.

3. Target-problema

Ang komunikasyon na sanhi ng isang sitwasyon na lumitaw, na dapat malutas nang mabilis, marahil sa isang hindi pamantayang paraan. Sa isang mabilis na pagbabago ng kapaligiran, kinakailangan upang mapailalim ang mga interes ng bawat isa sa mga partido sa mga karaniwang gawain at sa parehong oras upang ma-maximize ang lahat ng mga interes.

Sa karamihan ng mga kaso, ang negosasyon sa negosyo ay isinasagawa ayon sa karaniwang pamamaraan:

Yugto ng paghahanda (tingnan ang ""). Ang negosasyon ay gaganapin sa isang semi-pormal na setting, at ang kanilang layunin ay paunang kasunduan.
Paunang pagpoposisyon. Isang bukas at pangangatwirang pahayag ng lahat ng mga partido ng kanilang hangarin, opinyon at hangarin.
Maghanap ng solusyon. Pinagsamang talakayan ng mga gawain at pamamaraan ng kanilang pagpapatupad.
Ang pangwakas Paggawa ng isang pangwakas na desisyon.

Nangyayari na ang negosasyon ay umabot sa isang patay. Sa kasong ito, dapat iwanan ng mga partido ang kanilang mga desisyon at magpatuloy sa paggawa ng mga bagong paraan.

Ayon sa uri, ang negosasyon sa negosyo ay nahahati sa:

Opisyal Mahigpit na kinokontrol ang mga negosasyon, na kinasasangkutan ng pagtatala at pag-sign ng mga dokumento.
Hindi opisyal. Relaks na pag-uusap na hindi kasangkot ang paggawa ng mga desisyon nang may ligal na puwersa.
Panlabas Komunikasyon sa mga kliyente at kasosyo sa negosyo.
Panloob. Pakikipag-ugnayan sa mga empleyado.

Batay sa form, ang komunikasyon sa negosyo ay magkakaiba-iba:

bibig;
nakasulat;
pagsasalita ng pagbati,
mensahe sa advertising,
ulat,
dayalogo (pag-uusap);
talakayan,
pagpupulong,
ang kumperensya,
panayam;
pag-uusap sa telepono, atbp.

Kapag pumipili ng form at uri ng negosasyon sa negosyo, kinakailangang isaalang-alang ang pambansang pagkakakilanlan ng mga kasosyo. Halimbawa, ang mga taong Pranses ay madalas pumili ng isang matibay, halos may kapangyarihan na istilo ng komunikasyon.

Ang Hapon, sa kabaligtaran, ay hindi tumatanggap ng presyon at matigas na pagtatanggol sa kanilang mga posisyon. Kapag nakikipag-usap sa mga punctual na Aleman (tingnan ang ""), kinakailangan na magpakita para sa mga negosasyon nang walang pagkaantala, sa mga hindi magagawang damit, at mabuo nang malinaw at maikli ang iyong mga saloobin. Hindi makatayo ang mga Amerikano ng mahigpit na pagsunod sa mga pormalidad, kailangan nilang simulan ang paglutas ng problema nang hindi nagagambala.

Kapag naghahanda para sa isang pagpupulong sa negosyo, maingat na pag-aralan kung anong mga pamantayan ng komunikasyon sa negosyo ang pinagtibay sa bansa kung kaninong mga kinatawan ang iyong makikipagtulungan, at isaalang-alang ang mga kakaibang uri ng kanilang kultura. Hindi bihira para sa istilo ng negosasyon na pinagtibay sa mga negosyanteng Amerikano na magtagumpay sa negosasyon sa mga Hapones.

Diskarte sa komunikasyon sa negosyo

Upang makuha ang mga kasanayan sa pagsasagawa ng negosasyon sa negosyo, hindi maaaring gawin ng isang tao nang walang kaalaman sa pag-uugali sa negosyo, ang kakayahang ipasok ang tamang kalagayang sikolohikal, at isang pag-unawa sa mga pamamaraan at diskarte na makakatulong upang makamit ang nais na mga resulta.

Narito ang ilang pangunahing alituntunin upang sundin ang mga negosasyon sa negosyo:

Maghanda nang maaga para sa komunikasyon, pag-isipan at isulat ang mga tanong na nais mong pag-usapan, at balangkasin ang isang posibleng plano para sa pagpapaunlad ng mga ugnayan sa negosyo. Maging napakalinaw tungkol sa iyong mga argumento at ang posisyon na kukunin mo sa mga negosasyon.

Panatilihin ang pakikipag-ugnay sa mata sa iyong mga kausap, maging katamtamang nakakarelaks, huwag masyadong gamitin ang mga kilos. Bumuo ng iyong mga saloobin sa isang paraan na ang kausap ay hindi nakakuha ng impression na ang iyong mga pahayag ay hindi siguradong.

Magsikap para sa isang estilo ng demokratikong negosasyon. Tulad ng ipinapakita na kasanayan, ang istilong ito ay hindi kailanman pumupukaw ng mga pagtutol mula sa mga kasosyo sa negosyo. Huwag subukang pigilan ang kausap, makinig ng mabuti at pakinggan ang nais niyang sabihin sa iyo.

Ang mga hatol na iyong gagawin ay hindi dapat maging mapanghusga. Panatilihing maayos ang iyong emosyon. Ang sining ng negosasyon ay nagpapahiwatig ng kakayahang umangkop - kung kinakailangan ito ng sitwasyon, baguhin ang iyong posisyon sa mga negosasyon (tingnan ang "").

Matapos ang pagtatapos ng negosasyon, pag-aralan kung gaano kabisa mong pinamamahalaang maisagawa ang mga ito. Ipagdiwang ang iyong sariling mga pagkakamali at tagumpay upang maaari kang makinabang mula sa iyong sariling karanasan sa negosasyon sa susunod.