Panimula …………………………………………… .. …… ..… ... 2

Kabanata 1: Ang konsepto ng pangangalakal. Mga layunin at layunin …… .. ……… .. ……… ....… 3

1.1. Mga layunin at layunin ng pangangalakal …………………………. …………… .... 3

1.2. Ang regulasyon ng mga aktibidad sa pangangalakal ng mga parmasya sa Russia ... ...................... ... 5

Kabanata 2: Merchandising sa isang parmasya, sa halimbawa ng network ng mga parmasya na "36.6" .. …… ... ... 7

2.1 Mga Kinakailangan para sa isang parmasya …………………………………… ......… ... 8

· Ang pagpili ng lokasyon ng parmasya ……. ………………………… ..8

· Bihisan ng Window ……………………………………………… 8

· Music ……………………………………………………… .9

· Solusyon ng kulay. Videoecology, atbp. …………………. ……… 9

· Mga katangiang pisikal ng parmasya ……………………… .. …… ..15

· Mga aspeto ng sikolohikal na komunikasyon sa pagitan ng isang manggagawa sa parmasyutiko at isang customer …………………………………………… ..… .16

2.2 Ang kasaysayan ng network ng mga parmasya na "36.6". …………………………… ..20

· Pagpapabuti ng modelo ng negosyo ………………… .. ………… .23

· Veropharm ………………………………………………… 23

· Konsepto sa Negosyo …………………………………………… ..… .24

2.3 "Nagtatrabaho para sa pakinabang ng kagandahan at kalusugan." Pagpapatotoo ni E. Bulkina, direktor ng HR ng network ng mga parmasya na "36.6". …………………………………………… ... 25

2.4 Ang Pharmamarket ay isang anyo ng operasyon ng network ng mga parmasya na "36.6". ……………………… ... 27

Kabanata 3: Mga Paraan upang Mapagbuti ang Pamamahala ng Pagbebenta sa Mga Parmasya "36.6". Mga tip at trick …………………………………………… ..… .29

3.1 Mga pamamaraan para sa mabisang benta …………………………………………

· Pag-aautomat ng pamamahala ng mga benta ……………………………. 30

· Mga system ng CRM …………………………………………… ..… ..31

3.2 Tanong sa tanong para sa mga bisita ng parmasya na "36.6". …………………………… .. ……

Konklusyon …………………………………………… ..… ... 39

Mga Sanggunian …………………………………………… .. …… ..… .40

Apendiks ………………………………… .. ………………… .. ………… 41

Panimula.

Hindi pa katagal, ang mga kumpanya ng parmasyutiko at mga organisasyon sa aming bansa ay napagtanto bilang mga institusyong pangkalakal sa huling lugar. Ang mga parmasya ay, higit sa lahat, isang lugar kung saan ang isang produkto ng kakulangan ay ipinamamahagi sa mga simbolikong presyo. Ang sitwasyong ito ay nagbago sa pagpapakilala ng isang ekonomiya sa merkado.

Una, ang ilan sa mga negosyo sa parmasyutiko ay inilipat sa pribadong pagmamay-ari, at ang mga negosyo na nanatili sa estado at pagmamay-ari ng munisipalidad ay inilipat sa pagiging sapat sa sarili.

Pangalawa, ang mabilis na paglaki ng sektor ng parmasyutiko, ang pagbubukas ng merkado para sa mga kumpanya ng Western (at Silangan) ay humantong sa pagtaas ng kumpetisyon, sa pagitan ng mga tagagawa at sa pagitan ng pakyawan at tingian na mga tagapamagitan.

Bilang isang resulta, habang pinapanatili ang papel ng mga kumpanya ng parmasyutiko bilang, una sa lahat, mga institusyon sa pangangalagang pangkalusugan, ang mga isyu ng pamamahala ng aktibidad ng merkado ng negosyo ay nagiging mas mahalaga.

Ano ang gumagawa ng isang kumpanya na matagumpay sa merkado? Mataas na kalidad ng mga produkto, ang kakayahang maghatid ng impormasyon tungkol sa produkto sa consumer at isang epektibong sistema ng pamamahala ng benta.

Sa loob ng mahabang panahon, ang pamamahala ng mga benta sa larangan ng parmasyutiko (pati na rin sa iba) ay batay sa karanasan at intuwisyon. Gayunpaman, ang mga katotohanan ng ekonomiya ay nangangailangan ng isang diskarte na batay sa siyentipiko sa marketing. Bilang tugon sa mga kahilingan sa merkado, lumitaw ang paninda - isang disiplina na bubuo ng isang hanay ng mga hakbang upang madagdagan ang mga benta sa punto ng pagbebenta.

Ang pagiging epektibo ng paglalapat ng isang pang-agham na diskarte sa pagbuo ng isang sistema ng benta ay napatunayan sa pamamagitan ng mga resulta ng maraming pag-aaral. Halimbawa, kung anong mga numero ang nakuha sa isa sa mga ito:

· Ang pag-optimize ng paglalagay ng mga pangkat ng produkto sa lugar ng pagbebenta, na isinasaalang-alang ang mga patakaran ng pag-uugali ng mga customer sa tindahan at kapitbahayan ng produkto, ay maaaring dagdagan ang mga benta sa pamamagitan ng isang average ng 10% sa buong departamento;

· Ang pag-optimize ng pagpapakita ng mga kalakal sa tindahan ay maaaring dagdagan ang kita sa bawat yunit ng lugar ng pagpapakita ng 15%;

· Ang magkasanib na paggamit ng pag-optimize ng paglalagay, pagpapakita at advertising ng mga kalakal (halimbawa, ang "color spot" na pamamaraan) ay nagdadala ng hanggang sa 25% na pagtaas sa mga benta sa pamamagitan ng departamento, at para sa mga tatak (tagagawa), na nauugnay sa kung saan ang pamamaraan ng "kulay na lugar" ay direktang inilalapat, ang pag-unlad ng benta ay umabot 90%.

Kasabay nito, ang mga makabuluhang pagtitipid sa gastos ay nakamit kaysa sa paggamit ng mamahaling advertising. Ang mga pamamaraan ng Merchandising ay magagamit hindi lamang sa mga malalaking kumpanya, kundi pati na rin sa mga maliliit na organisasyon, kasama. parmasya.

Kabanata 1: Ang konsepto ng pangangalakal. Mga layunin at layunin .

Ang Merchandising ay isang serye ng mga hakbang para sa pinaka-epektibong paglalagay ng mga kalakal at impormasyon at mga materyales sa advertising sa mga istante at bintana ng mga parmasya.

Mga yugto ng proseso ng paggawa ng desisyon:

Kamalayan ng mga pangangailangan.

Koleksyon ng impormasyon.

Pag-unlad ng mga kahalili

Pagbili. Pagsusuri ng pagbili.

1. Isang maayos na nakaplanong pagbili - kapag alam ng mamimili ang eksaktong tatak o produkto. Ayon sa istatistika, hindi gaanong maraming mga mamimili.

2. Vaguely planong pagbili - kapag tinutukoy ng mamimili para sa kanyang sarili lamang ang uri ng produkto. Halimbawa, ang isang tao ay pupunta para sa mga bitamina. Ayaw niyang bumili ng isang tukoy na tatak, halimbawa Centrum o Duavit, nais niyang bumili ng mga bitamina. Ngunit hindi pa niya napagpasyahan kung alin ang bibilhin niya. Siguro hindi niya alam ang mga trademark na naroroon sa isang partikular na grupo.

3. Hindi planadong pagbili - kapag ang isang customer ay dumating sa parmasya at gumawa ng isang pagbili na hindi niya gagawin. Nangyayari ito madalas. Bilang isang patakaran, ito ay kung paano ang lahat ng mga uri ng mga kaugnay na produkto, binili ang parapharmaceutical.

1.1 Mga layunin at layunin ng pangangalakal

Ang Merchandising ay palaging nakatuon sa customer. Ang pangunahing gawain nito ay upang mabilis na magbenta ng mga kalakal sa punto ng pagbebenta at upang ayusin ang isang pangkalahatang pagtaas sa mga benta. Ang pangunahing layunin ng benta ay upang madagdagan ang kabuuang dami ng mga pagbili sa parmasya sa pamamagitan ng gawing mas madali ang prosesong ito para sa customer. Ang lahat ay konektado sa mga benta: ang daloy ng mga mamimili, at ang turnover, at kita. Upang ang isang partikular na produkto ay maipakita nang maayos sa isang parmasya, dapat itong ipakita nang tama at bibigyan ng isang makasagisag na karakter. Sa madaling salita, ipakita ang produkto sa isang tao.

Ang tamang disenyo ng parmasya ay magbibigay-daan sa mamimili upang piliin ang na-advertise na produkto kapag gumawa ng unang pagbili, muling bumili ng produkto ng tatak na ito, bumili ng mga kapaki-pakinabang na mga produkto na may isang hindi planadong pagbili, mabilis na makahanap ng isang produkto na may hindi planadong pagbili, at makilala ang mga bagong tatak ng mga kalakal.

Ang pangunahing prinsipyo ng pangangalakal ay ang lahat ay dapat makita, ma-access, kaakit-akit at maginhawa para sa bumibili. Iyon ay, ang mga prinsipyo ng pagkalkula ay kailangang maisip nang mabuti, ang pamamaraan sa pagkalkula ay dapat na medyo simple, nang walang kalat.

Mga karagdagang layunin sa pangangalakal:

Pagpapabuti ng kalidad ng serbisyo sa customer

Pagpapalakas ng imahe ng kumpanya ng pagmamanupaktura

Pagpapalakas ng imahe ng parmasya

Ang Merchandising ay hindi lamang tungkol sa gawing kaakit-akit ang mga istante. Ito ay naglalayong maimpluwensyahan ang pag-uugali ng isang mamimili na nasa punto ng pagbebenta ng mga kalakal, upang malaman ng isang potensyal na mamimili tungkol sa iyong alok, maging interesado dito, nais na bumili at bumili.

At para dito kinakailangan na sumunod sa mga batas - ang mga batas ng matagumpay na pangangalakal:

Ang batas ng stock ay nagsasaad: ang lahat ng mga kalakal na inilatag ay dapat na suportahan ng isang minimum na tatlong araw ng stock.

Ang batas ng lokasyon ay presupposes ang ipinag-uutos na pagkakaroon ng isang minimum na hanay ng mga item ng assortment na tinukoy para sa bawat labasan.

Ang batas ng pagtatanghal ay maaaring tawaging isang tuntunin ng pag-uulit: ang isang pangalan ng produkto ay dapat na kinakatawan sa maraming mga yunit. Kung hindi, hindi ito mag-trigger ng isang hindi planadong pagbili.

At ilang mga patakaran ng pagkalkula.

Panuntunan ng balanse: para sa mabilis at madaling orientation ng customer, ang mga produkto ng isang pangkat ng produkto ay dapat mailagay nang pahalang kasama ang isang linya na simetriko na kamag-anak sa bawat isa. Ang kagamitan ng parmasya ay hindi palaging pinahihintulutan ang naturang pagkalkula, ngunit ito ang mainam na dapat magsikap.

Panuntunan ng tag ng presyo: dapat ipahiwatig ang presyo ng ipinakita na produkto. Nakakakita ng isang produkto, dapat makita ng bumibili ang presyo nito. Bukod dito, ang presyo ay dapat na matatagpuan sa kaliwang bahagi ng bawat pakete. Mahalaga rin upang matukoy kung paano pupunta ang daloy ng mga mamimili. Karaniwan siyang gumagalaw mula kaliwa hanggang kanan.

Marami pang mga patakaran para sa pagpapakita ng mga kalakal sa pamamagitan ng mga pangkat.

Ang mga patakaran ng "mga pader ng kastilyo": kapag ang paglalagay ng isang pangkat ng mga kalakal, halimbawa ng mga bitamina, na ginawa ng isang kumpanya, ang pinaka binili na mga produkto ay matatagpuan sa anyo ng mga pader ng kastilyo sa mga gilid. Kinakailangan ito ng sikolohikal na pang-unawa ng mga tao.

Ang patakaran ng bloke ng korporasyon: ang mga gamot na humigit-kumulang sa parehong spectrum ng pagkilos, lalo na mula sa kilalang mga tagagawa, ay dapat mailatag sa mga bloke ng corporate. Kahit na kung minsan ay lumalabag ito sa mga kategorya ng droga, magiging mas epektibo ito.

Ang panuntunan sa pagdoble: sa isang minimum, "mga pader ng kastilyo" at iba pang mga bloke mula sa mga nangungunang posisyon ay dapat sumakop ng 2 beses nang mas maraming puwang kaysa sa iba pang mga inilatag na mga grupo.

Panuntunan ng pagkakasunud-sunod: sa bawat punto ng pagbebenta ng isang tiyak na pagkakasunud-sunod ng mga tatak at sub-tatak ay dapat sundin. (Ang brand - duavit, aspirin; sub-brand - ang mga uri ng packaging na mayroon.) Kinakailangan na mapanatili ang isang pahalang na bloke ng tatak, ang iba't ibang uri ng packaging ay dapat ding pinagsama ayon sa kategorya.

Priority Rule: Ang mga nangungunang nagbebenta at pinaka-kumikitang mga produkto ay inuunahan. Kailangan nating pag-aralan ang mga bagay na ito at piliin ang mga puntong priyoridad nang naaayon. Ang pangkalahatang rekomendasyon para sa puntong priyoridad ay matatagpuan sa tabi ng parmasyutiko, bahagyang sa kanan niya sa taas na 120-170 cm mula sa sahig (i.e. sa antas ng mata.)

Para sa isang parmasya, ang kakulangan ng mga kalakal sa istante ay isang pagkawala ng pera. Alinsunod dito, ang lokasyon ng produkto sa istante ay dapat na mahigpit na sumasalamin sa pangkalahatang sitwasyon sa merkado: ang bahagi ng produkto sa merkado ay dapat na tumutugma sa bahagi ng produkto sa istante.

1.2 Regulasyon ng mga aktibidad sa pangangalakal ng mga parmasya sa Russia.

Ang hindi malinaw na posisyon ng mga parmasya - bilang isang institusyon ng pangangalaga sa kalusugan at pangangalakal - ay humantong sa ang katunayan na ang mga aktibidad sa pangangalakal ng isang parmasya ay kinokontrol nang mas mahigpit kaysa sa "ordinaryong" saksakan. Ang pinakamahalagang regulasyon sa lugar na ito ay:

· Mga panuntunan para sa pagbebenta ng ilang mga uri ng mga kalakal (na naaprubahan ng Decree ng Pamahalaang ng Russian Federation ng Enero 19, 1998 No. 55).

Ang advertising ng mga gamot, kabilang ang sa pagbebenta, ay kinokontrol, una sa lahat, sa pamamagitan ng Batas "Sa Advertising" na may petsang Hulyo 18, 1995 at ang Batas "Sa Mga Gamot" na may petsang Hunyo 22, 1998, No. 86-FZ. Sa mga gawa ng departamento, ang pagkakasunud-sunod ng Ministry of Health ng Russian Federation No. 287 ng Hulyo 19, 1999 "Sa listahan ng mga gamot na ipinagkaloob nang walang reseta ng doktor" ay napakahalaga.

Ang pangunahing mga karapatang mamimili ay kinabibilangan ng:

· Ang karapatang makatanggap ng mga kalakal na ang mga katangian ay tumutugma sa deklarasyon ng nagbebenta;

· Ang karapatan sa isang produkto na may katanggap-tanggap na antas ng kalidad, ligtas para sa pagkonsumo;

· Ang karapatang makumpleto at maaasahang impormasyon tungkol sa produkto;

· Ang karapatang bumalik at palitan ang mga kalakal ng hindi sapat na kalidad;

· Sa ilang mga kaso - ang karapatan na palitan ang isang mahusay na kalidad ng produkto na may katulad na isa, mas angkop sa laki, modelo, atbp.

Ang mga karapatan ng mamimili ay protektado ng korte at mga dalubhasang katawan ng gobyerno, pangunahin ng Komite para sa Proteksyon ng mga Karapatang Pang-consumer.

Ang pinakamahalagang mga patakaran sa pangangalakal ay kinabibilangan ng:

· Ang kahilingan upang mabigyan ang kumpleto at maaasahang impormasyon tungkol sa nagbebenta at produkto;

· Ang kahilingan na ibenta lamang ang mga sertipikadong kalakal;

· Ang kinakailangan upang matiyak ang wastong mga kondisyon ng imbakan para sa mga kalakal;

· Ang kahilingan upang magbenta ng mga kalakal na may isang hindi naaangkop na istante ng buhay, atbp.

Ang isang tampok ng kalakalan sa parmasyutiko ay ang paksa ng pagbebenta ay isang mahalagang produkto, ang hindi tamang kalidad o maling paggamit ng kung saan ay maaaring maging sanhi ng malubhang pinsala sa consumer. Pangalawa, ang pagbibigay ng mga gamot ay may malaking kahalagahan sa lipunan. Pangatlo, ang isang bilang ng mga gamot (gamot, psychotropic na gamot, atbp.) Ay maaaring sinasadya na maling gamitin at maging paksa ng iligal na trapiko. Kaugnay nito, ang isang bilang ng mga karagdagang kundisyon ay ipinataw sa pagbebenta ng mga produktong parmasyutiko:

· Ang pangangailangan para sa mga aktibidad sa paglilisensya para sa sirkulasyon ng mga gamot;

· Ang pangangailangan para sa karagdagang paglilisensya ng ilang mga uri ng mga aktibidad sa pangangalakal (kalakalan sa narkotikong gamot, pangangalakal sa kagamitang medikal, atbp.);

· Ang pagtanggi ng isang makabuluhang bahagi ng mga gamot lamang sa reseta;

· Malaking dami ng libre at kagustuhan na iwanan;

· Mga espesyal na kondisyon ng imbakan para sa iba't ibang mga grupo ng mga gamot at medikal na aparato;

· Maingat na regulasyon ng impormasyon tungkol sa mga gamot;

· Ang pagtaas ng kontrol ng mga katawan ng estado (SES, mga awtoridad sa parmasyutiko, atbp.);

· Isang pagbabawal sa pagpapalit ng mga gamot ng magandang kalidad.

Kaya, ang umiiral na sistema sa ating bansa ay epektibong nagpoprotekta sa mga karapatan ng mamimili. Ang pinaka-kontrobersyal na isyu ay ang advertising sa droga. Ang advertising sa droga ay isang napaka tukoy na paksa. Sa loob nito, ang impormasyong kailangan ng mga espesyalista at ang populasyon ay sumasama sa komersyal na interes ng mga kumpanya ng pagmamanupaktura at mga distributor at sa pag-aalala ng mga doktor tungkol sa potensyal na peligro ng walang pigil na gamot sa sarili. Ang mga kinakailangan para sa advertising sa droga ay natutukoy ng pagnanais, sa isang banda, upang matiyak ang isang kaalaman at tamang pagpili ng gamot, at sa kabilang banda, upang matiyak ang kaligtasan ng paggamot at gamot sa sarili.

Sa kasalukuyan, bilang karagdagan sa pangkalahatang mga kinakailangan para sa advertising (mga kinakailangan para sa pagiging maaasahan ng impormasyong ibinigay, ang kawalan ng impormasyong nakamamatay sa mga kakumpitensya, ang kawalan ng mga tawag para sa mga iligal na aktibidad, ang karapatan na mag-anunsyo lamang na mga sertipikadong kalakal, ang pagbabawal ng nakatagong advertising), isang bilang ng mga karagdagang kundisyon ay ipinataw sa parmasyutiko. Ang pangunahing mga ay:

· Isang pagbabawal sa pagsulong ng mga narkotikong gamot;

· Isang pagbabawal sa pag-anunsyo ng mga iniresetang gamot (maliban sa mga dalubhasang publication). Ang listahan ng mga gamot, advertising na kung saan ay pinapayagan sa mass media, ay tumutugma sa Listahan ng mga gamot na ibinebenta nang walang reseta ng doktor, na inaprubahan ng pagkakasunud-sunod ng Ministry of Health ng Russian Federation No. 287 na may petsang 07.19.99.

Ayon sa karamihan sa mga eksperto, ang mga kinakailangang ito ay malinaw na hindi sapat. Pinag-uusapan nila ang pangangailangan na magpatibay ng isang hiwalay na batas sa pag-anunsyo ng mga produktong parmasyutiko. Sa umiiral na proyekto, bilang karagdagan sa mga kasalukuyang, ibinigay ang mga sumusunod na kinakailangan:

· Application ng imahe ng "isang tao sa isang puting amerikana";

· Mga paratang ng masamang bunga ng hindi paggamit ng na-advertise na produkto;

· Mga tawag para sa gamot sa sarili;

· Impormasyon sa presyo ng mga gamot.

Dapat pansinin na ang draft na batas ay gumagamit ng karanasan sa dayuhan sa regulasyon ng advertising sa droga.

Sa kawalan ng isang batas na naipasa, sinusubukan ng pamayanan ng parmasyutiko na "pinuhin" ang pagsasanay sa advertising. Noong 1997, ang Public Council for Advertising, sa mungkahi ng National Ethics Committee ng Russian Medical Association, ay nagpasimula ng isang espesyal na seksyon sa Code of Customs at Rules of Advertising Business sa Teritoryo ng Russian Federation (ang code of etika para sa mga kalahok sa advertising, na tumutukoy sa mga pamantayan ng self-regulation), na bumubuo ng mga pamantayan sa etikal para sa advertising sa droga. Sa pangkalahatan, sumusunod ito sa nabanggit na draft federal law. Pagkatapos nito, ang mga imahe ng mga doktor at parmasyutiko, halimbawa, ang sikat na "parmasyutiko na Maria", para sa karamihan ay nawala mula sa mga komersyo. Sa maraming mga video, ang linya ng gumagapang ay nagsimulang hikayatin ang mga potensyal na gumagamit na maingat na basahin ang mga tagubilin bago gamitin ang mga gamot. Gayunpaman, madalas na mga paglabag sa mga pamantayan sa etikal ng advertising, na mapilit na kinakailangan ang pag-ampon ng mga karagdagang regulasyon.

Kabanata 2: Merchandising sa isang parmasya, sa halimbawa ng network ng mga parmasya na "36.6"

Tulad ng nabanggit sa itaas, ang pangangalakal ay isang hanay ng mga hakbang upang madagdagan ang mga benta sa punto ng pagbebenta.

Ang paninda ay batay sa isang mahusay na kaalaman sa sikolohiya ng tao. Ito ay na sa istraktura ng mga pagbili na ginawa ng mga bisita sa isang shopping establishment, mayroong tatlong uri ng pagganyak sa pagbili:

1) isang nakaplanong nakaplanong (tiyak) na pagpapasya, kapag paunang natukoy ng mamimili kung ano ang bibilhin niya;

2) isang bukas, binalak (hindi natukoy) na desisyon, kapag alam ng mamimili kung anong produkto ang kailangan niya, ngunit hindi natukoy kung aling tatak ang pipiliin;

3) isang hindi planadong pagbili, kapag ang mamimili ay gumawa ng isang desisyon na bumili ng isang partikular na produkto nang direkta sa outlet.

Ang porsyento ng mga hindi planong pagbili ay lubos na mataas - higit sa kalahati ng kabuuang dami ng mga pagbili na ginawa ng isang mamimili. Ito ay kagiliw-giliw na kahit na sa mga kondisyon ng mababang pagkonsumo ng mga gamot sa ating bansa, ang porsyento ng mga hindi planong pagbili ay hindi naiiba nang malaki sa na sa mas "maunlad" na mga bansa. Ang hanay ng mga aktibidad sa pangangalakal ay naglalayong hikayatin ang mga mamimili na gumawa ng ganoong pagbili.

Ang Merchandising ay isang mahalagang tool sa pakikipagkumpitensya. Tulad ng ipinapakita ng mga pampublikong botohan ng opinyon, ang mga sumusunod na kadahilanan ay nakakaimpluwensya sa pagpili ng lugar ng pagbili:

1. Pangkat - 42%.

2. Presyo - 38%.

3. Kalidad - 38%.

4. Kaginhawaan ng lokasyon - 35%.

5. Mga kawani - 27% at serbisyo - 27%.

6. Reputasyon - 20%.

9. Serbisyo - 10%.

10. Promosyon ng mga pagbili - 5%.

Karamihan sa mga kadahilanan na ito ay nauugnay sa larangan ng pangangalakal.

Mga pangunahing tool sa paninda:

· Lokasyon ng parmasya;

· Panlabas ng parmasya, interior, pagpaplano ng tingian ng espasyo;

· Disenyo ng organisasyon (paglalaan ng mga kagawaran, lugar ng trabaho at kanilang disenyo);

· Kagamitan at kasangkapan sa mga lugar ng pangangalakal;

· Pagpapatupad ng ilang mga prinsipyo ng kalakalan;

· Pagsasanay ng mga espesyalista sa mga kasanayan sa pagbebenta.

2.1 Mga Kinakailangan para sa isang parmasya.

Bilang mga halimbawa ng mga sistema ng pamamahala ng mga benta sa Russia, maaaring mabanggit ng "AS +" (developer - Borlas), "Sales Management" ("Irbis-Enterprise").

CRM system

Maraming mga istatistika ng katotohanan:

· Upang magbenta ng isang bagay sa isang bagong kliyente, ang kumpanya ay kailangang gumastos ng 6 na beses nang mas maraming oras upang maibenta ito sa isang matandang kliyente (na pinaglingkuran ng kumpanyang ito bago);

· Sasabihin ng isang hindi nasisiyahan na kliyente sa 6-8 iba pang mga prospektibong kliyente tungkol sa kanyang hindi kasiya-siya;

· Pagkakataon na magbenta ng isang bagay sa isang bagong kliyente - 15%, at sa isang matanda - 50%;

· 70% ng mga hindi nasisiyahan na mga customer ay magpapatuloy sa pakikipagtulungan sa kumpanya kung ang tugon sa reklamo at ang kaukulang mga susog na naganap sa isang medyo maikling panahon.

Ang mga sistema ng automation para sa mga relasyon sa customer o CRM-system (Customer Relations Management - Customer Relations Management) ay idinisenyo lamang upang i-automate ang serbisyo ng customer at gawin itong posible upang makontrol at suriin ang pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga benta at paggawa.

Ang isa sa mga pangkalahatang kahulugan ng Mga Pamamahala ng Mga Pamamahala ng Mga Pamamahala ng Pamamahala ng Customer ng CRM ay maaaring ang mga sumusunod:

Pakikipag-ugnayan ng diskarte ng kumpanya, samahan ng kumpanya at mga teknolohiya ng kumpanya upang maakit ang isang potensyal na kliyente, alamin hangga't maaari tungkol sa kliyente na ito, panatilihin ang mga pinakinabangang kliyente para sa pinakamahabang panahon.

Sa kasong ito, ang mga layunin ng CRM ay maaaring tukuyin tulad ng sumusunod:

· Magbigay ng mataas na kalidad (awtomatikong) serbisyo sa customer;

· Taasan ang pangkalahatang antas ng katapatan ng customer;

· Dagdagan ang bilang ng mga benta sa bawat customer.

Ang mga sistemang CRM ay matagumpay na ginagamit kung saan mayroong isang personal na pakikipag-ugnay sa pagitan ng nagbebenta at kliyente, at para sa bawat empleyado ng departamento ng benta mayroong mula 25 hanggang 3000 mga potensyal na customer. Ang mga system ng CRM ay nagdaragdag ng kahusayan ng pag-aayos ng mga relasyon sa pagitan ng mga kumpanya sa mga customer, supplier, kasosyo sa negosyo, kontrolin ang proseso ng pagbebenta at ang mga aktibidad ng mga empleyado na nagtatrabaho sa mga customer. Ilista natin ang mga problema na ang mga sistema ng CRM ay idinisenyo upang malutas.

1. Mahina na samahan at pagkawala ng data ng customer.

Ang problemang ito ay may kaugnayan kapwa para sa isang indibidwal na manager at para sa kumpanya sa kabuuan. Ang isang pangkaraniwang sitwasyon ay kapag ang bawat manager ng benta ay may sariling base sa kliyente, nag-aayos ng trabaho sa mga kliyente na ito sa abot ng kanyang kakayahan, gumagawa ng ilang mga tala sa kanyang mga notebook at notebook, o, pinakamahusay, gamit ang mga talahanayan ng Word o Excel. Sa ganoong sitwasyon, ang kumpanya ay ganap na nakasalalay sa mga empleyado nito at hindi nasiguro laban sa pagkawala ng isang base ng kliyente o impormasyon tungkol sa mga contact kapag umalis ang isang tagapamahala ng kumpanya o napunta lamang sa bakasyon, mula sa mga hindi pagkakaunawaan at mga salungatan na lumitaw kapag ang ilang mga tagapamahala ay nagtatrabaho nang nakapag-iisa sa isang kumpanya ng kliyente.

Ang mga system ng CRM ay tumutulong upang ayusin ang isang solong database ng mga potensyal at tunay na mga customer. Sa loob nito, nagsisimula mula sa unang pakikipag-ugnay, pinasok ng mga tagapamahala ang lahat ng impormasyon tungkol sa mga kumpanya, contact person, paraan ng komunikasyon, rehiyon, larangan ng aktibidad ng kliyente, pati na rin ang mga katangian ng mga kliyente tungkol sa pag-aari sa isang partikular na segment ng merkado (rehiyon, industriya, atbp.) , mapagkukunan ng kanilang impormasyon ng produkto, personal na mga impression ng mga contact sa bawat isa sa mga customer. Bilang karagdagan sa pagkolekta ng impormasyon tungkol sa mga customer at merkado, pinoprotektahan din ito ng system. Ang mga karapat-dapat na mga karapatan sa pag-access, na tinutukoy ng awtoridad ng empleyado, maiwasan ang sinasadya at hindi sinasadyang pagbaluktot ng impormasyon na nakaimbak sa database.

Sinusubaybayan mismo ng system ang pagpapatupad ng mga plano para sa mga contact ng customer at paalalahanan ang mga tagapamahala ng pangangailangan na isagawa ang naaangkop na gawain.

Ang pag-access sa database ay madalas na ibinibigay sa mga empleyado ng marketing department, serbisyo pagkatapos ng benta - lahat na, sa isang paraan o iba pa, nakikipag-usap sa mga customer. Ang nasabing mekanismo para sa pagpapanatili ng isang database, pati na rin ang kakayahang mag-iskedyul ng mga pulong, tawag, atbp. hindi lamang para sa kanyang sarili, kundi pati na rin para sa kanyang mga kasamahan, malulutas niya ang isa pang problema ng kumpanya - ang koordinasyon ng gawain ng ilang mga empleyado ng departamento, at kung minsan ng iba't ibang mga kagawaran ng kumpanya, kasama ang isang kliyente.

3.2 Tanong sa tanong para sa mga bisita ng parmasya na "36.6".

Sa takbo ng trabaho, nagsagawa ako ng pag-aaral. Kasama sa pag-aaral ang mga bisita (100 katao) ng network ng mga parmasya na "36.6 °" sa lungsod ng Nizhny Novgorod, na hinilingang sagutin ang talatanungan:

2. Posisyon

3. Gaano kadalas mong ginagamit ang mga serbisyo sa parmasya?

4 palagi

4. Ang halaga ng isang beses na pagbabayad para sa pagbili ng mga gamot:

4up hanggang 100 rubles

4up hanggang 150 rubles

4up hanggang 350 rubles

4 Higit pa sa 500 rubles

4positive, lumilikha ng isang insentibo upang bumili

4 negatibo, nakakainis

4 walang malasakit

7. Ano ang nakakaakit ng iyong pansin sa unang lugar sa parmasya?

4showcase na dekorasyon

4price ng mga kalakal

4exterior view ng parmasyutiko

1. Sa iyong opinyon, dapat bigyan ng payo ng parmasyutiko ang mamimili tungkol sa gamot kapag bumili?

3. Kailangan mo ba ng isang sistema ng diskwento sa droga?

Batay sa mga datos na ito, makakagawa tayo ng ilang mga konklusyon sa pamamagitan ng pagbuo ng aming sariling payo at kagustuhan.

Para sa mga mamimili, ang panloob na disenyo ng parmasya ay walang maliit na kahalagahan, ang pagkakaroon ng impormasyon tungkol sa mga gamot nang direkta sa parmasya.

Ang isang espesyal na window ng impormasyon o isang talahanayan na may isang consultant ay maaaring maging isang mahusay na paglipat upang maakit at mapanatili ang mga regular na customer ng anuman sa mga 36.6 ° na parmasya, salamat sa kung saan ang mga customer ay maaaring malaman ang tungkol sa inaalok na mga gamot at mga kaugnay na produkto, mga bagong produkto, at makatanggap ng isang kwalipikadong konsultasyon na interesado sa pagbili. Ang nasabing serbisyo sa impormasyon ay maaaring maging kapaki-pakinabang lalo na sa oras ng pagdagsa ng mga mamimili sa parmasya, dahil papayagan nito ang mga parmasyutiko na tumutok sa paghahatid ng mga customer at mabawasan ang pangangailangan ng kanilang payo upang matulungan sa pagpili sa pagitan ng mga tiyak na gamot sa halip na ang mga mahahabang konsultasyon na nagpapabagal sa bilis ng pagbebenta ng mga kalakal, na lumilikha ng mga nakakapagod na pila.

Mahalaga na huwag makaligtaan ang mga ganitong paraan ng paglikha ng isang ugali sa parmasya bilang pagpapakilala ng mga diskwento para sa mga retirado at regular na mga customer, mga regalo sa anyo ng mga postkard, mga branded na kalendaryo, at materyal na may tatak na packaging. Ang pamamahagi ng mga leaflet ng impormasyon sa mga mailbox ng malapit na mga gusali ng tirahan, mga billboard, at ang kakayahang maghatid ng mga gamot sa iyong bahay at lugar ng trabaho ay maaari ring maging kapaki-pakinabang sa pagtaas ng kakayahang kumita.

Kapag pinapalakas ang katapatan sa isang saksakan, ang isa pang hindi maunlad na aspeto ng pagpapabuti ng serbisyo sa customer ay mahalaga - isang karampatang pagpapakita ng mga kalakal sa window ng shop (isa sa mga pangunahing konsepto ng pangangalakal). Ang pagpapakita ng mga gamot, maliliit na numero sa mga tag ng presyo, hindi komportable na maliit na bintana na pinapabaluktot o tumayo ang mga customer sa tiptoe, tignan ang mga gamot sa mga istante sa likuran ng likod ng parmasyutiko, at, bukod dito, ay nasasabik ng isang pila, huwag lamang magdagdag ng trabaho sa mga parmasyutiko na sapilitang sagutin ang mga katanungan tungkol sa ang pagkakaroon ng mga gamot, sa gayon ay nagpapabagal sa serbisyo, ngunit din humantong sa pagbuo ng opinyon ng customer tungkol sa pagbisita sa parmasya bilang isang bagay na hindi kasiya-siya at nauubos sa oras. Pinapabagsak nito ang customer mula sa isang posibleng pagbisita sa parmasya, at kung minsan ay pinipilit ang iyong customer na umalis kung hindi nila nakita ang gamot na kanilang hinahanap (kahit na ito ay maaaring hindi lamang matatagpuan, hindi nakikita sa window, ngunit ipinagbibili!). At napakasama nito kung ang pakiramdam ng kakulangan sa ginhawa ay nagsisimula na maiugnay sa isang partikular na parmasya, habang ang kakumpitensya ay nauna nang nalaman ang mga sandaling ito at magagawang maakit ang iyong customer sa kanya.

Ang isang mahusay na parmasyutiko sa isang parmasya ay hindi lamang isang tindero. Siya ay isang karampatang espesyalista at, una sa lahat, isang psychologist, dahil hindi lamang isang kwalipikadong sagot sa mamimili na mahalaga, ang sagot na kawili-wili sa pagbili ay mahalaga. Ang isang bihasang parmasyutiko ay hindi kailanman mag-aalok ng pinakamurang gamot sa isang kagalang-galang na mamimili, at isang mamahaling sa isang mahinhin na mukhang mamimili. Maaari itong takutin ang isang mahirap na customer mula sa pagbili sa pangkalahatan, at hikayatin ang isang mayamang tao na bumili ng isang pagbili na hindi kumikita para sa isang parmasya. Ang maikli at tuyong mga puna, na binibigkas nang mahabang panahon pagkatapos ng tanong ng kliyente, ay humantong din sa isang hindi kanais-nais na epekto - itinutulak nila ang mamimili palayo sa balak na bumili ng isang bagay dito, o, hindi bababa sa, lumikha ng isang estado ng kakulangan sa ginhawa sa kanya. Dapat pansinin na ang tagumpay ng isang parmasya ay higit sa lahat ay nakasalalay sa propesyonalismo ng mga parmasyutiko, lalo na sa mga nasa harap ng desk, tulad ng sa 36.6 ° na parmasya ng parmasya.Ang gawain ng isang parmasyutiko sa isang customer ay isang buong sining, ngunit hindi dapat isipin ng isa na ito ay ibinibigay lamang ng likas na katangian. Ang isang karampatang parmasyutiko na walang mga kasanayan upang gumana sa isang customer, na dumaan sa isang sistema ng mga pagsasanay, ay nakakakuha ng kasanayang ito.

Ang pag-aaral ng mga taluktok ng pagdalo sa parmasya ay makakatulong upang mas mahusay na planuhin ang teknikal na bahagi ng gawain ng parmasyutiko: sa pamamagitan ng pag-update ng stock ng mga gamot sa mga istante nang maaga, ihahatid ang natipon na pera mula sa rehistro ng cash sa panahon ng isang sapilitang pahinga, mapapabilis niya ang kanyang trabaho sa panahon ng matinding pagdagsa ng mga customer, nang hindi pinilit ang mga ito na umalis nang walang pagbili dahil sa nakakapagod na paghihintay. pila.

Gayundin, sa oras ng rurok ng aktibidad ng consumer, ipinapayong isagawa ang mga kampanya sa advertising para sa mga bagong gamot, na umaakit sa mga kumpanya ng pagmamanupaktura para dito. Ito ay magpapagaan ng sapilitang paghihintay ng mga customer sa pila, maglaro sa pagpapataas ng imahe ng parmasya sa mga mata ng mamimili at masiyahan ang kumpanya na pinamamahalaang upang ipakita ang mga produkto nito sa isang malawak na hanay ng mga bisita sa parmasya.

Ang mga regular na "araw ng parmasya", kung saan ang iba't ibang mga diskwento ay may bisa, ang pagtatanghal ng mga bagong gamot, ay maaari ding maglingkod upang palakasin ang katapatan ng customer sa parmasya na ito. Upang maisaayos ang nasabing mga kaganapan, ipinapayong maakit ang mga kumpanya ng pagmamanupaktura, na magkakaroon ng karagdagang pagkakataon upang mag-anunsyo ng kanilang mga produkto.

Dapat pansinin na ang lahat ng mga pagsasaalang-alang sa itaas sa mga tuntunin ng pagdaragdag ng kakayahang kumita ng isang parmasya at pagpapanatili ng isang customer, na ginagawa ang karamihan sa lahat ng mga pagkakataon upang hikayatin siya na bumili ay maaaring magdala lamang ng tagumpay kung ang isang karampatang, napapanahon at naaangkop na diskarte para sa bawat partikular na parmasya ay ginagamit (tingnan ang Apendiks).

Konklusyon

Ang pagtaas ng bilang ng mga parmasya ay isa sa mga kadahilanan sa pagtaas ng kumpetisyon sa merkado ng parmasyutiko. Bilang karagdagan, ang hanay ng mga produkto na nabili ay lumawak nang malaki. Ang mga di-tradisyonal na grupo ng mga kalakal na naibenta sa isang parmasya (mga pandagdag sa pandiyeta, homeopathy, paghahanda ng valeo-pharmacological) ay lumitaw, at ang tradisyonal na pangkat ng produkto para sa mga parmasya - mga gamot - ay naging mas magkakaibang. Ang assortment ng mga produktong panggamot ay nadagdagan ng halos 3 beses, at higit sa lahat ito ay dahil sa pagpapakilala ng mga kasingkahulugan ng iba't ibang mga tagagawa sa listahan ng assortment.

Sa Kanluran, ang pananaliksik ay matagal nang isinasagawa sa larangan ng pangangalakal, na nagpapatunay na ang pag-uugali ng isang potensyal na customer ay maaaring maimpluwensyang direkta sa punto ng pagbebenta. Ang hitsura, pagkakaroon at lokasyon ng mga materyales sa advertising sa bulwagan, ang pagbibihis ng window ay maaaring makabuluhang taasan ang kita.

Ang mga pakinabang ng pangangalakal ay nadarama hindi lamang ng parmasya, kundi pati na rin ng mamimili. Ang proseso ng pagbili ay nagiging mas madali at mas kaaya-aya para sa kanya. Ang mamimili ay may pagkakataon na agad na makita ang lahat ng mga kalakal sa showcase at piliin iyon. Kung ano ang gusto niyang. Halimbawa, sa pangkat ng mga bitamina, nakikita niya ang ilang mga tatak na kilalang-kilala sa kanya mula sa mga patalastas o pagsusuri ng mga doktor at kapitbahay. Mahalaga rin na ang bisita sa parmasya ay walang pakiramdam na pumili. Ang isang tiyak na proporsyon ng mga mamimili ng Vedic ay natatakot na pagtagumpayan ang sikolohikal na hadlang. At hindi nila nais na umaasa sa opinyon ng parmasyutiko. Madali para sa mga taong ito na tumingin sa storefront at gumawa ng kanilang desisyon sa pagbili. Gamit ang tamang layout ng mga kalakal, mai-save ng mamimili ang kanyang oras at gawin nang walang konsulta.

Listahan ng mga sanggunian

1. F. Kotler. Mga Batayan ng Marketing ed. bahay William 2004

2. Golubkov E.P. Mga Pangunahing Kaalaman sa Marketing. Teksto. Ed. Sinpres 1999

3. Berezin I.S. Pananaliksik sa marketing at pamilihan M: 2000.

4. Ilyina E.L. Shtykhno D.A. Marketing sa Russia at sa ibang bansa, 1999

5. Belova S. Sa samahan ng mga benta. // "Pagpapaunlad ng Negosyo. Ru "(www.devbusiness.ru)

6. Kanayan R., Kanayan K. Ang bawat mangangaso ay nais malaman kung saan nakaupo ang pheasant. // "Balita sa Kalakal". - Hindi. 1, 2002

7. Kosyakov I. Estilo ng korporasyon. // www.Business-Site.ru, 2004

8. Kucherova O. Mga panggagamot na gamot. // "Pahayagan". - 03.07.2002

9. Larin F. Paggawa ng mga proseso ng negosyo. // www.cfin.ru

10. Olenkov K. Ang sining ng pagbebenta ng mga gamot. // "Mga Parmasya sa Ruso". - Hindi. 3, 2004

11. Mga modernong supermarket. M .: "Zhigulsky Publishing House", 2002

12. Udalova K. Ang Bibliya ng mangangalakal. Isang kapaki-pakinabang na teorya sa sining ng pagbebenta. // "Marketer". - Hindi. 2, 2002

13. Usenko V. A. Pamimili sa parmasyutiko. // "Parmasyutiko". - Hindi. 10, 2003

14. Usenko V. A. Pamamahala ng sistema ng benta. // "Parmasyutiko". - Hindi. 11, 2002

15. Chkalova OV Organisasyon ng paglalagay at pagpapakita ng mga kalakal bilang isang mahalagang bahagi ng pamamahala ng isang trading enterprise. // "Marketing sa Russia at sa ibang bansa." - Hindi. 3, 2001

16. Ano ang POS. Ang papel ng mga komunikasyon sa mga punto ng pagbebenta sa pangkalahatang sistema ng pagsulong ng produkto. // "Ang aming tatak" (www.nashamarka.ru), 2004

aplikasyon

Appendix No. 3

Mga pangunahing panuntunan ng mga propesyonal na benta:

1. "Ibenta sa mga tao." Ang nagbebenta ay dapat subukang mag-apply ng isang indibidwal na diskarte sa mamimili, tingnan siya bilang isang tao na may sariling mga problema at interes.

2. Magawang "ibenta ang iyong sarili", iyon ay, upang gumawa ng isang kanais-nais na impression sa bumibili.

3. Alamin ang mga hangarin na hinabol sa pagbebenta.

4. Alamin ang produkto at ang mga sagot sa mga posibleng katanungan.

5. Magawang makinig.

6. Iugnay ang mga katangian ng produkto na may mga pakinabang.

7. "Ibenta ang resulta". Dapat alalahanin na ang mamimili ay hindi interesado sa produkto tulad nito, ngunit sa kung ano ang makakamit niya sa pamamagitan ng pagbili nito.

8. Selektibong gumamit ng kaalaman tungkol sa produkto.

9. Alalahanin ang mga natatanging katangian ng produkto.

10. Hindi lamang nagsasalita, kundi ipakita din.

11. Kontrolin ang iyong pag-uugali.

12. Mag-ingat sa pagpuna sa mga kakumpitensya.

Mayroong ilang mga limitasyon sa paggamit ng mga pamamaraan ng paninda. Ang Merchandising ay hindi epektibo:

· Kung ang kumpanya ay nagbebenta ng eksklusibong murang mga kalakal o kalakal ng mga kilalang kumpanya, na nakatuon sa sitwasyong pang-ekonomiya at sa mga kondisyon ng lokal na merkado.

· Kung ang produkto ay hindi kilala sa merkado.

Kung ang gastos ng produksyon, sa kabilang banda, ay napakataas. Kaya, ang isang limitadong paggamit ng mga teknolohiya ng paninda ay posible kapag nagbebenta, sabihin, mga kagamitang medikal, dahil ang desisyon na pagbili ay madalas na ginawa pagkatapos ng personal, kung minsan ay paulit-ulit, pakikipag-usap sa partido ng nagbebenta.

· Kung ang mga mamimili ay nakatuon sa heograpiya.

· Kung may pangangailangan upang ipasadya ang mga produkto sa mga indibidwal na kinakailangan sa customer.

· Kung ang produkto ay binili nang madalas.

Kung ang assortment ng mga kalakal ng parehong uri ay masyadong malawak.

Maaari itong lituhin ang mamimili, na sa kasong ito ay mas madaling mag-iwan ng pagbili kaysa gumawa ng desisyon. Sa halip, kakailanganin niya ng tulong at payo mula sa nagbebenta.

Ang mga mahahalagang kadahilanan na tumutukoy sa pagiging posible ng paggamit ng paninda ay ang dami ng pinaghahatid na teritoryo at ang saklaw ng mga kalakal. Ang mas maraming mga mamimili at mas malawak na hanay ng iba't ibang uri ng mga kalakal, mas epektibo ang paggamit ng mga pamamaraan. Sa kabilang banda, ito ay ganap na hindi nagkakahalaga ng paggamit ng mga kasangkapan sa state-of-the-art sa isang maliit na parmasya.

Sa mga malalaking organisasyon, ang ehekutibo ay dapat gumugol ng sapat na oras upang lumikha ng isang sistema ng paninda.

Mga yugto ng pag-unlad ng system:

1. Pag-unlad ng konsepto.

2. Paglikha ng isang mahusay na istraktura sa negosyo.

3. Pagpapatupad ng konsepto.

4. Kontrol at pagsasaayos ng mga aksyon alinsunod sa pagbabago ng sitwasyon.

PEDERASYON NG RUSSIA

SA PAGSUSULIT NG KARAPATAN NG KONSUMER

(bilang susugan ng Pederal na Batas na may petsang 09.01.1996 N 2-FZ,

mula sa 17.12.1999 N 212-FZ, mula sa 30.12.2001 N 196-FZ,

mula 22.08.2004 N 122-FZ, mula 02.11.2004 N 127-FZ,

mula 21.12.2004 N 171-FZ)

Kinokontrol ng Batas na ito ang mga relasyon na nagmula sa pagitan ng mga mamimili at tagagawa, tagapalabas, nagbebenta sa pagbebenta ng mga kalakal (pagganap ng trabaho, pagkakaloob ng mga serbisyo), itinatag ang mga karapatan ng mga mamimili upang bumili ng mga kalakal (gawa, serbisyo) ng wastong kalidad at ligtas para sa buhay, kalusugan, pag-aari ng mga mamimili at kapaligiran. , pagkuha ng impormasyon tungkol sa mga kalakal (gawa, serbisyo) at tungkol sa kanilang mga tagagawa (performers, nagbebenta), edukasyon, estado at pampublikong proteksyon ng kanilang mga interes, at tinutukoy din ang mekanismo para sa pagpapatupad ng mga karapatang ito.

(bilang susugan ng Pederal na Batas ng 21.12.2004 N 171-FZ)

Mga pangunahing konsepto na ginamit sa Batas na ito:

consumer - isang mamamayan na nagbabalak mag-order o bumili, o pag-order, pagbili o paggamit ng mga kalakal (gawa, serbisyo) eksklusibo para sa personal, pamilya, sambahayan at iba pang mga pangangailangan na hindi nauugnay sa mga gawaing pangnegosyo;

tagagawa - isang samahan, anuman ang organisasyon at ligal na anyo nito, pati na rin ang isang indibidwal na negosyante, na gumagawa ng mga paninda para ibenta sa mga mamimili;

(bilang susugan ng Pederal na Batas ng 17.12.1999 N 212-FZ)

performer - isang samahan, anuman ang organisasyon at ligal na anyo nito, pati na rin ang isang indibidwal na negosyante na gumaganap ng trabaho o nagbibigay ng mga serbisyo sa mga mamimili sa ilalim ng isang bayad na kontrata;

(bilang susugan ng Pederal na Batas ng 17.12.1999 N 212-FZ)

nagbebenta - isang samahan, anuman ang organisasyon at ligal na anyo nito, pati na rin ang isang indibidwal na negosyante na nagbebenta ng mga kalakal sa mga mamimili sa ilalim ng isang kontrata sa pagbebenta;

(bilang susugan ng Pederal na Batas ng 17.12.1999 N 212-FZ)

ang talata ay hindi na wasto. - Pederal na Batas ng 21.12.2004 N 171-FZ;

kakulangan ng isang produkto (trabaho, serbisyo) - isang pagkakaiba-iba sa pagitan ng isang produkto (trabaho, serbisyo) o mga iniaatas na ipinag-uutos na ibinigay ng batas o sa paraang inireseta nito, o mga termino ng kontrata, o mga layunin kung saan ang isang produkto (trabaho, serbisyo) ng ganitong uri ay karaniwang ginagamit, o mga layunin, tungkol sa kung saan ang nagbebenta (tagapalabas) ay binigyan ng kaalaman ng mamimili kapag tinatapos ang kontrata, o ang sample at (o) paglalarawan kapag nagbebenta ng mga kalakal sa pamamagitan ng sample at (o) sa pamamagitan ng paglalarawan;

(bilang susugan ng Pederal na Batas ng 17.12.1999 N 212-FZ)

isang makabuluhang kakulangan sa isang produkto (trabaho, serbisyo) - isang hindi maihahambing na kapintasan o depekto na hindi maalis nang walang disproportadong mga gastos o oras, o ipinahayag nang paulit-ulit, o muling nagpamalas pagkatapos ng pag-aalis nito, o iba pang magkatulad na mga depekto;

(bilang susugan ng Pederal na Batas na may petsang 17.12.1999 N 212-FZ, napetsahan 21.12.2004 N 171-FZ)

kaligtasan ng mga kalakal (trabaho, serbisyo) - kaligtasan ng mga kalakal (trabaho, serbisyo) para sa buhay, kalusugan, pag-aari ng consumer at ang kapaligiran sa ilalim ng normal na kondisyon ng paggamit nito, imbakan, transportasyon at pagtatapon, pati na rin ang kaligtasan ng proseso ng pagsasagawa ng trabaho (serbisyo sa pag-rendering);

isang samahan na pinahihintulutan ng isang tagagawa (nagbebenta) o isang indibidwal na negosyante na pinahintulutan ng isang tagagawa (nagbebenta) (mula rito - isang awtorisadong organisasyon o isang awtorisadong indibidwal na negosyante) - isang samahan na nagsasagawa ng ilang mga aktibidad, o isang samahan na nilikha sa teritoryo ng Russian Federation ng isang tagagawa (nagbebenta), kasama ang isang dayuhang tagagawa ( banyagang nagbebenta), na gumaganap ng ilang mga pag-andar batay sa isang kasunduan sa tagagawa (nagbebenta) at pinahintulutan ng kanya upang tanggapin at masiyahan ang mga kinakailangan ng mga mamimili na may kaugnayan sa mga kalakal na hindi sapat na kalidad, o isang indibidwal na negosyante na nakarehistro sa teritoryo ng Russian Federation, na gumaganap ng ilang mga function sa batayan ng isang kasunduan sa tagagawa (nagbebenta) ), kasama ang isang tagagawa ng dayuhan (banyagang nagbebenta), at pinahintulutan sa kanya na tanggapin at matugunan ang mga kinakailangan ng mga mamimili na may kaugnayan sa mga kalakal na hindi sapat na kalidad;

import - isang samahan, anuman ang pang-organisasyon at ligal na form, o isang indibidwal na negosyante, na nag-import ng mga kalakal para sa kanilang kasunod na pagbebenta sa teritoryo ng Russian Federation.

(ang talata ay ipinakilala sa pamamagitan ng Pederal na Batas ng Disyembre 21, 2004 N 171-FZ)

Tingnan ang app. Batas sa Proteksyon ng Consumer "

Para sa listahan ng mga operasyon na na-account ng system ng automation ng accounting, tingnan ang Apendise.

TALAAN NG NILALAMAN

PANIMULA……………………………………………………………………....3

1. Mga Batayang KONSEPTO AT ANG ORIGIN NG PAGSASANAY ………………………………………………………..5

1.1 Merchandising history ………………………………… ... 7

1.2 Ang kasalukuyang yugto ng pag-unlad ng kalakal ……………………… .9

1.3 Mga layunin at pangunahing panuntunan ng pangangalakal ……………………… .... 10

2. PAGSASANAY SA ISANG LARAWAN, SA HALIMBAWA NG ISANG LARAWANG "AVICENNA"………………………………………………………….……22

2.1 Pagsusuri ng pagiging epektibo ng pagpapatupad ng mga pinakamahalagang elemento ng visual merchandising sa merkado ng parmasya ………………… .25

KASUNDUAN………………………………………………………………...32

LISTAHAN NG MGA SANGGUNIAN …………………………………………………….33

PANIMULA

Sa modernong mundo mayroong isang malaking bilang ng mga tagagawa, nagbebenta, namamahagi ng mga kalakal at serbisyo. Bukod dito, ang anumang negosyo na kumakatawan at nagbebenta ng mga produkto ay interesado sa isang binuo at matatag na sistema ng pamamahagi. Ang mas mabuti at mas mahusay na diskarte sa benta ay naisip, mas maraming mga produkto ang ibebenta at mas maraming kita ang matatanggap ng kumpanya.

Sa nagdaang mga dekada, ang merkado ng parmasyutiko ng Russia ay sumailalim sa mga pandaigdigang pagbabago: privatization ng pag-aari, isang pagtaas sa bilang ng mga nilalang sa parmasya ng parmasyutiko, liberalisasyon ng presyo, at pagtaas ng saklaw ng mga kalakal at serbisyo na ibinebenta ng mga kumpanya ng parmasyutiko. Ang lahat ng ito ay humahantong sa ang katunayan na ang supply ng outstrips demand, iyon ay, ang nagbebenta ng merkado ay nabago sa merkado ng isang mamimili. Ang mga katotohanan ng ekonomiya ay nangangailangan ng diskarte na batay sa siyensya sa marketing at pagkuha ng bagong kaalaman sa isang mapagkumpitensyang kapaligiran. Paano lumabas ang kalakal bilang tugon sa mga hinihingi sa merkado? isang disiplina na bubuo ng isang hanay ng mga hakbang upang madagdagan ang mga benta sa punto ng pagbebenta.

Ang object ng pananaliksik ng kurso sa trabaho? paninda at ang epekto nito sa kapangyarihan ng pagbili. Ang paksa ng pananaliksik ng gawain sa kurso ay ang mga pamamaraan at pamamaraan ng pangangalakal na ginamit sa larangan ng negosyo sa parmasya.

Ang layunin ng gawaing kurso ay isang pagsisiwalat ng multilateral ng konsepto ng pangangalakal, na kinikilala ang mga nuances sa aplikasyon ng pangangalakal sa mga aktibidad ng isang partikular na samahan ng parmasya Upang makamit ang layuning ito, ang mga sumusunod na gawain ay dapat makumpleto:

· isaalang-alang ang pangkalahatang mga probisyon ng saklaw ng pangangalakal;

· upang galugarin ang mga paraan at paraan ng paglalapat ng paninda sa larangan ng mga parmasya;

· isaalang-alang ang pamamaraan para sa paglikha ng isang positibong imahe ng parmasya;

· subukang bigyang-katwiran at magrekomenda ng mga paraan upang mapagbuti ang aplikasyon ng pangangalakal.

Ang gawain ay binubuo ng dalawang mga kabanata, na sinusuri ang kaugnayan ng trabaho, layunin, layunin at pangkalahatang mga panuntunan ng pangangalakal, isang tiyak na lugar ng aplikasyon sa mga parmasya, ang pagbuo ng isang positibong imahe ng isang parmasya sa mga modernong kondisyon ay sinisiyasat at ang sikolohikal na aspeto ng pagbebenta ng mga kalakal sa mga parmasya ay nasuri.

Kaugnay nito, walang kaugnayan ang kaugnayan ng gawaing ito. Ang pananaliksik na isinasagawa sa paksang ito ay malaki ang interes sa mga kinatawan ng larangan ng aktibidad sa parmasyutiko.

1. KONSEPTO NG BAKIK AT ANG PAGPAPAHAYAG NG PAGKAKAROON

Tinatawag ng mga eksperto ang siglo XXI? ang siglo ng pagkonsumo ng mga kalakal at serbisyo, na kung saan ay dahil sa pag-unlad ng pang-agham at teknolohikal at isang pagtaas sa pamantayan ng pamumuhay ng populasyon kapwa sa mga bansa na may binuo at pagbuo ng mga ekonomiya sa merkado. Una sa lahat ay ang mga diskarte sa pagmemerkado na hindi nakatuon sa mga magkatulad na produkto mula sa iba't ibang mga tagagawa, ngunit sa mga serbisyo na ibibigay sa mamimili.

Hindi pa katagal, ang mga kumpanya ng parmasyutiko at mga organisasyon sa ating bansa ay napagtanto bilang mga institusyong pangkalakal sa huling lugar. Ang mga parmasya ay higit sa lahat, isang lugar kung saan ipinamamahagi ang mga gamot sa simbolikong presyo. Ang sitwasyong ito ay nagbago sa pagpapakilala ng isang ekonomiya sa merkado. Una, ang ilan sa mga negosyo sa parmasyutiko ay inilipat sa pribadong pagmamay-ari, at ang mga negosyo na nanatili sa estado at pagmamay-ari ng munisipalidad ay inilipat sa pagiging sapat sa sarili. Pangalawa, ang mabilis na paglaki ng sektor ng parmasyutiko, ang pagbubukas ng merkado para sa mga kumpanya sa Western at Silangan ay humantong sa pagtaas ng kumpetisyon, kapwa sa pagitan ng mga tagagawa at sa pagitan ng pakyawan at tingian na mga tagapamagitan. Bilang isang resulta, habang pinapanatili ang papel ng mga kumpanya ng parmasyutiko bilang, una sa lahat, mga institusyong pangkalusugan, ang mga isyu sa pamamahala ng mga aktibidad sa merkado ng negosyo ay nagiging mas mahalaga.

Merchandising (mula sa salitang Ingles na "mangangalakal"? Merchant, mangangalakal)? ito ang sining ng pangangalakal.

Sinasabi ng ilang mga mapagkukunan na ang salitang "merchandising" ay nagmula sa pangalan ng diyos ng kalakalan at commerce sa mitolohiya ng Greek? Ang mercury, na nagpapahiwatig ng kakayahang magsagawa ng mga epektibong aktibidad sa pangangalakal sa pagkamit ng mahusay na mga pinansiyal na mga resulta kasama ang kasamang swerte at pagkamalikhain.

Sa konteksto ng patuloy na paglaki ng kumpetisyon, ang pangangalakal ay nagiging lalong mahalaga bilang isang bagong konsepto para sa pag-aayos ng mga aktibidad sa pangangalakal sa kasalukuyang yugto. Ang mga sumusunod ay ilan sa mga kahulugan ng pangangalakal na natagpuan sa iba't ibang mga mapagkukunan sa dalubhasa sa marketing na ito.

Merchandising? ito ay:

· Isang mahalagang bahagi ng marketing, mga aktibidad na naglalayong tiyakin ang pinaka-masinsinang pag-promote ng mga kalakal sa antas ng tingi;

· Ang isang pinagsamang diskarte sa disenyo at pag-aayos ng isang lugar ng pagbebenta at pagpili ng isang panlabas na kapansin-pansin na istilo ng negosyo, na ginagamit para sa pinakamabilis na posibleng pagsulong ng mga kalakal sa tingi;

· Isang hanay ng mga aktibidad na naglalayong dagdagan ang mga benta;

· Isang tool para sa pagtaguyod ng mga kalakal sa punto ng pagbebenta sa pamamagitan ng paglikha ng isang kapaligiran sa samahan ng parmasya na naaayon sa pamimili;

· Ang Prinsipyo ng Limang Hs? ang tamang produkto sa tamang lugar, sa tamang oras, sa tamang dami at sa tamang presyo.

Sa ilang mga banyagang mapagkukunan, ang salitang "merchandising" ay may dalawang kahulugan: ang pangangalakal mismo at paningin sa paninda.

Paninda sa parmasya? ito ay isang lugar ng marketing na nagtataguyod ng mga gamot ng OTC sa pamamagitan ng pag-akit ng atensyon ng mga bisita sa ilang mga produkto sa punto ng pagbebenta upang madagdagan ang mga benta. Mga Elemento ng pangangalakal: ang konsepto ng isang lugar, ang hitsura ng isang parmasya, disenyo ng organisasyon, kagamitan at kagamitan ng mga lugar ng trabaho, paglalagay ng mga kalakal.

Ang kahalagahan ng pangangalakal ng droga ng OTC ay natutukoy sa pamamagitan ng pag-unlad ng self-gamot, ang pagpipilian, ang pagkakaroon ng maraming magkaparehong gamot sa abot-kayang presyo, at ang karamihan sa mga pagpapasya sa pagbili na ginawa nang direkta sa mga tingi at mga parmasya. Mahahalagang kinakailangan para sa pangangalakal ng parmasya? ito ay kaginhawaan, pag-promote ng benta, pagsunod sa mga kinakailangan ng mga awtoridad sa regulasyon.

Ang mga pakinabang ng pangangalakal ay nadarama hindi lamang ng parmasya, kundi pati na rin ng mamimili. Ang proseso ng pagbili ay nagiging mas madali at mas kaaya-aya para sa kanya. Ang mamimili ay may pagkakataon na agad na makita ang lahat ng mga kalakal sa bintana at piliin kung ano ang kailangan niya.

1.1 KASAYSAYAN NG PAGHAHANAP

Ang Merchandising ay ipinanganak sa oras na hindi napapanahon, kapag ang mga tao ay hindi pa gumagamit ng pera. Nasa exchange trading, ang kakayahang maganda at tama na ilatag ang iyong mga kalakal, ayusin ang iyong kalakalan at lugar ng palitan ay nagbigay ng magagandang resulta sa mga unang mangangalakal. Sa mga sinaunang panahon, mas mahirap para sa kanila kaysa sa ating mga kapanahon, dahil madalas na nagsalita ang mga mangangalakal ng iba't ibang wika sa kanilang mga customer.

Mula noon, ang isa sa mga patakaran ng pangangalakal ay naging: "Lahat ay dapat na malinaw sa mamimili na may kaunting mga paliwanag mula sa nagbebenta." Ang scale ng kalakalan ng mga nakaraang siglo pinapayagan ang may-ari ng isang negosyong pangkalakalan upang personal na makontrol ang paninda, mag-isip sa diskarte nito, ngunit ang pinakamahalagang kaalaman ng may-ari ng mangangalakal ay ang kaalaman ng isang kanais-nais na ratio ng panandaliang at pangmatagalang kita.

Ano ang nangyari sa pagtataposXIX siglo, ang mga makabuluhang pagbabago sa ekonomiya ng mundo, sa panahon ng rebolusyong pang-industriya at pagbuo ng paggawa ng makina, mga mediated na pagbabago sa pangangalakal sa anyo ng ilang tiyak na pagkasira. Sa yugtong ito sa pagbuo ng paggawa ng makina, mas maraming mga tao ang naakit sa pangangalakal. Ang mga tao "mula sa labas" ay naging mga nagbebenta at tagapamahala ng mga kalakal, iyon ay, ang ganitong uri ng aktibidad ay tumigil sa isang negosyo sa intra-pamilya. Nagkaroon ng pagbawas sa pagsasanay ng mga tauhan ng benta, ngunit sa parehong dami ay hindi na kinakailangan. Sa kabila ng paglaki ng dami ng kalakal ng kalakal, ang mga yunit ng kalakal sa kanilang sarili sa isang tiyak na paraan ay naging mapag-isip, bilang isang resulta kung saan kinakailangan na magkaroon lamang ng mga halimbawa ng mga batch ng mga produkto sa mga tindahan. Dahil naganap ang paggawa sa mga samahang pang-monopolyo, walang sinumang interesado sa mga personal na kahilingan at kahilingan ng mamimili, kailangan niyang ayusin sa pagkonsumo ng mga produktong gawa sa masa, dahil walang ibang alternatibo.

Kaya, ang pangangailangan para sa pangangalakal ay tumigil na maging nauugnay. Sa madaling araw ng paggawa ng makina, sa kawalan ng isang merkado ng mamimili, ang parehong mga kumpanya ng pagmamanupaktura at mga nagbebenta ay nakadama ng lubos na tiwala at hindi nangangailangan ng karagdagang mga tool sa promosyon ng benta.

Sa simula ng XX siglo, naging malinaw na ang mga pagsisikap na mabawasan ang mga gastos nang walang pagpapabuti ng hitsura at ergonomya ng mga kalakal ay hindi maibigay ang nais na resulta. Ang mga tagagawa ng mga kalakal ay nagsimulang magbayad ng higit na pansin sa kanilang mga aesthetics, ang mga pagbabagong ito ay tumindi sa pag-unlad ng mga komunikasyon sa marketing, nagbigay ng isang mahusay na impetus sa kanilang pag-unlad, at sa gayon ang pangangalakal ay nakakakuha ng "pangalawang buhay".

Ang mabilis na post-war (1950) na paglaki sa bilang at laki ng mga negosyo sa kalakalan at ang paglitaw ng mga tinginan na kadena ay humantong sa pangangailangan na sanayin ang mga nagbebenta sa sining ng pangangalakal. Nagsimula na bang manindigan ang mga espesyal na sinanay na empleyado? mga mangangalakal. Ang mga hamon na kinakaharap nila ay nagiging mas kumplikado: ang mga malalaking lugar ng mga bagong shopping center ay nagpapahirap na pag-aralan ang kaugnayan sa pagitan ng pagpapakita, pamamahagi ng espasyo sa tingi at kakayahang kumita. Upang mapanatili ang kakayahang pamahalaan ang proseso ng mga benta sa mga bagong kundisyon, binuo ang mga espesyal na pamamaraan at programa. Ang iba't ibang mga paraan ng pag-impluwensya sa psyche ng mga potensyal na mamimili, na pinasisigla ang mga ito upang makagawa ng isang pagbili, nagsisimula na ipasok ang mga sangkap na sangkap ng pangangalakal.

Sa pamamagitan ng ebolusyon, ang pangangalakal ay naging isang tool sa pagbebenta na nagbibigay ng makabuluhang kalamangan.

1.2 HAKBANG SA MODERNONG PAG-ANAK NG PAGKAKAIBIGAN

Gaano kadalas sila nagbiro tungkol sa fashion: "Bago? ito ay isang mahusay na nakalimutan na lumang bagay. " Ang kahalagahan ng pangangalakal ay lumalaki hindi lamang dahil sa lumalaking papel ng mga nagtitingi. Nagkaroon din ng mga pangunahing pagbabago sa pagganyak at pag-uugali ng customer. Kasama sa mga ito ngayon ang pagbuo ng isang henerasyon ng mga "mature" na mga mamimili at ang kawalan sa mga mata ng mga mamimili ng isang makabuluhang pagkakaiba sa mga katangian ng mga tatak sa merkado. Ang dalawang kadahilanan na ito ay hindi maiugnay na maiugnay. Ang mga kakaibang pagkonsumo ng "mature" na pagkonsumo ay nasa buong kamalayan at paggamit ng mga karapatan ng mamimili sa impormasyon kapag pumipili ng garantisadong pag-access sa isang iba't ibang mga kalakal at serbisyo sa mga presyo ng mapagkumpitensya. Nagsimula ang mamimiliXXI ang siglo ay may posibilidad na timbangin ang mga pagpipilian nang mas maingat at upang maisagawa ang mga pagkuha ayon sa pangkalahatang diskarte sa buhay. Hindi siya madaling mahikayat sa pamamagitan ng mga diskarte sa advertising at promosyonal at mas tingian ang tingian. Ang pangunahing kakulangan na nararanasan niya ay? ito ay isang kakulangan ng oras.

1.3 MGA LAYUNIN AT BATAYANG PANGULO NG PAGSASANAY

Ang isang mahusay na naisip na programa sa pangangalakal ay dapat makatulong na madagdagan ang kita at pagbutihin ang kompetisyon ng samahan ng parmasya. Ang resulta ng pangangalakal ay upang pasiglahin ang pagnanais ng mamimili na pumili at bumili ng naisulong at ibinebenta na produkto.

Mga layunin ng pangangalakal:

1. Pagpapabuti ng kaginhawaan ng pagbili (pagtaas ng katapatan ng customer). Ang pangunahing layunin ng pangangalakal? mapadali ang paghahanap para sa mga kalakal na kinakailangan para sa kliyente sa parmasya, gawing maginhawa ang proseso ng pagbili at maging kaaya-aya para sa bumibili.

2. Pagtaas ng pagkakumpleto ng pagpapakita ng assortment. Ang hangarin na ito ay dahil sa ang katunayan na ang consumer ay bihirang magbayad ng kanyang pansin sa lahat ng mga kalakal na ipinakita sa parmasya. Ang isang pagtaas sa bilang ng mga produkto na hindi lamang ipinapakita sa lugar ng pagbebenta, ngunit na nakakaakit ng pansin ng bumibili, ay maaaring makabuluhang taasan ang mga benta.

3. Pagguhit ng pansin sa mga indibidwal na produkto. Ang isang mahalagang layunin ng pangangalakal ay hindi lamang isang pangkalahatang, ngunit din ng isang selektibo (pumipili) na pagtaas sa pagbebenta ng ilang mga kalakal sa saklaw ng parmasya.

4. Pagtaas ng oras na ginugol ng mamimili sa parmasya. Ang bawat komersyal na negosyo ay interesado sa pagpapahaba ng oras na ginugol ng bumibili. Sa bawat karagdagang minuto, ang posibilidad ng isang customer na gumagawa ng isang pagbili ay nagdaragdag. Sa pangangalakal, ang panuntunan ay: "Ang oras na mayroon tayo ay ang pera na wala tayo." Samakatuwid, ang mga pagsisikap sa pangangalakal ay dapat na naglalayong tiyakin na ang mga mamimili ay gumawa ng isang kaalamang pagpipilian sa isang maikling panahon.

Kaya, upang makuha ang mamimili upang makagawa ng isang pagbili, kinakailangan na dumaan sa lahat ng mga naunang hakbang na hakbang-hakbang, at para dito, ito ay una sa lahat na mahalaga upang makabuo ng isang plano sa pagkilos at diskarte.

Kapaligiran ng parmasya

Ito ay kanais-nais na ang parmasya ay nag-aalis ng mga samahan sa buhay, magaan, kalusugan, lakas. Kung kaaya-aya na nasa isang parmasya, at nagbibigay-kasiyahan ito kahit na ang isang taong may mahinang kalusugan, nangangahulugan ito na mag-iiwan ito ng isang magandang impression sa kaluluwa ng bisita, at ang kanyang interes sa parmasya ng parmasya ay tataas.

Ang kapaligiran ay binubuo ng maraming mga kadahilanan:

Siyempre, ang isang parmasya ay nagsisimula sa isang pag-sign. At mula sa showcase sa kalye at ang facade sa pangkalahatan. Ang orihinal na solusyon sa hitsura ng parmasya ay pukawin ang interes ng isang passer-at gawing kanya ang isang mausisa na bisita. Mabuti kung, simula sa harapan, ang parmasya ay pinalamutian ng parehong estilo (logo ng corporate sa mga badge ng mga nagbebenta, mga kulay ng korporasyon ng disenyo ng bulwagan, pamilihan ng corporate shopping, atbp.). Nagpapabuti ito ng pagsaulo. Ang isang parmasya o parmasya ng parmasya na may sariling istilo ng indibidwal ay nagbibigay inspirasyon sa tiwala, isang pakiramdam ng responsibilidad, mabuting samahan, at propesyonalismo.

Ang isa pang sangkap na lumilikha ng kapaligiran ng isang parmasya? pag-iilaw. Dapat itong maging pinakamainam upang ang mamimili ay hindi kinakailangang pilayin ang kanyang mga mata o squint mula sa masyadong maliwanag na ilaw. Ito ay kanais-nais para sa ilaw na maging mainit-init o neutral na puti.

Ang scheme ng kulay ng interior ay nakakaapekto rin sa pang-unawa. Ipinapakita ng mga pag-aaral na ang mga mainit na tono (shade ng pula at dilaw) at mga cool na tono (shade ng asul at berde) ay may kabaligtaran na epekto. Nakakatuwa ba ang mga maiinit na kulay? maging ang mga tagapagpahiwatig ng physiological ng pagbabago ng katawan: rate ng puso, pagtaas ng paghinga, pagtaas ng presyon ng dugo. Ang mga malamig na tono, sa kabaligtaran, nakakaginhawa, tulungan ang mamimili na tutukan.

Maaari kang gumuhit ng pansin sa isang pangkat ng mga produkto gamit ang mga kaibahan ng kulay:

Ilagay ang mga pakete ng mga magkakaibang mga kulay sa tabi nila;

Maglagay ng isang produkto sa gitna ng pangkat na may pinakamalakas na mga contrasting shade na ginamit sa packaging nito;

Ilagay ang produkto sa isang kaibahan na background.

Paghahambing ng mga kulay? dilaw, pula at asul. Mahina at hindi gaanong nakakainis na kaibahan: orange? Lila? berde (tab na apendise 1).

Gayunpaman, ang kaibahan ay dapat maakit ang pansin, hindi hadlangan ang pang-unawa. Nakakalito ang paggamit ng mga konting tono.

Ang isa pang bihirang ginagamit na sangkap ng kapaligiran? amoy. Ano ang kagustuhan ng parmasya? Bilang isang patakaran, ang mga gamot. Nasanay ang mga customer sa ito, ngunit mahalaga na ang amoy ay hindi masyadong malakas at hindi nagiging sanhi ng hindi kasiya-siyang mga samahan sa silid ng ospital.

At, siyempre, hindi namin dapat kalimutan ang tungkol sa kaginhawaan para sa mga bisita. Ang mga produktong nauugnay sa matatanda at may kapansanan ay dapat na mas mabuti na matatagpuan malapit sa pasukan at? kung ang dalawang parmasya ay dalawang kwento? sa unang palapag lamang. Kung pinapayagan ang laki ng silid, maglagay ng ilang mga upuan,? magkakaroon ng kung saan upang upuan ang hindi mapakali na sanggol, habang ang ina ay pumili ng mga lampin para sa kanya, ang matatanda, madalas na mga bisita sa mga parmasya, ay magkakaroon ng isang lugar upang magpahinga. Ang mga halaman at, siyempre, ang kalinisan ay lumilikha ng kasiyahan at isang magalang, kumpidensyal na kapaligiran sa parmasya, kung saan nais na manatili ang bisita.

Layout ng parmasya

Sa isang modernong parmasya, dalawang pangunahing uri ng mga layout ay pinagtibay: isang counter-top (sarado) na uri ng parmasya at isang merkado ng parmasya (na may pagpapakita ng mga kalakal sa sahig ng kalakalan).

Sa isang parmasya na may tradisyunal na counter, lumitaw ang isang pagbabago: mga kaso ng salamin sa salamin sa taas ng tao, kung saan ang mga gamot ay karaniwang matatagpuan sa dalawang antas: ang una? sa baywang, pangalawa? sa antas ng mata o dibdib. Ang gayong isang cabinet ng display ay nagdaragdag sa lugar ng pagpapakita ng produkto at pinapalapit ito sa bumibili.

Kapag nagpaplano ng mga kagawaran, kinakailangan na isaalang-alang ang ilang mga pattern ng pag-uugali ng customer. Bilang isang patakaran, nais ng mamimili na hanapin kung ano ang kailangan niya nang hindi naglalakbay ng malalayong distansya at nang hindi bumalik sa parehong lugar nang maraming beses. Karamihan sa mga mamimili? kanang kamay; mas gusto nilang lumakad nang tuwid at may posibilidad na tumingin at kunin ang mga paninda sa kanan. Naglalakad sa paligid ng bulwagan, ang karamihan sa mga mamimili ay tumalikod? matalino-matalino. Kaugnay nito, ang lokasyon ng mga kalakal sa isang parmasya ay maaaring nahahati sa dalawang pangunahing kategorya? kalakasan at kahinaan. (Appendix Fig. 2)

Ang puwang na malapit sa pasukan ay dapat na libre hangga't maaari, hindi dapat magkaroon ng anumang malaking mga materyales sa advertising (mga billboard, malalaking poster), kagamitan, malalaking halaman, atbp. Ngunit hindi ito sumusunod sa lahat na ang lahat ng mga kalakal ay dapat mailagay sa mga pinaka-maa-access na lugar nang direkta sa tapat ng pasukan. Hindi kinakailangan na ang bumibili, na halos hindi tumapak sa threshold ng parmasya, agad na nakita ang mga kalakal sa bintana. Mahalaga na mula sa mga unang hakbang sa parmasya ay alam ang mamimili tungkol sa kung saan bibilhin ito. At pagkatapos kahit na ang "mahina" na lugar ay maakit ang pansin ng bisita.

Mga patakaran sa Merchandising patungkol sa pagpapakita ng produkto

"Loop ng pangangalakal". Tila ang bumibili na siya ay nakapag-iisa na naglalakbay sa supermarket. Sa katunayan, siya ay "pinangunahan". Kaya, halimbawa, kapag pumapasok sa isang parmasya na may maluwang na lugar ng mga benta, ang karamihan sa mga mamimili ay may posibilidad na lumiko pakanan at pagkatapos ay lumipat sa bulwagan sa isang direksyon na hindi maikakaila. Nang hindi napansin ito, ang mamimili ay dumaan sa halos buong buong palapag ng pangangalakal, paggawa, bilang karagdagan sa mga nakaplanong pagbili, maraming mga pagbili ng salpok (Apendiks 1.).

Ang gawain ng pangangalakal sa yugtong ito ay upang ituro ang mga mamimili una sa lahat sa mga lugar kung saan ipinapakita ang pinakamahal at kumikita. At hindi lamang idirekta, kundi pati na rin upang panatilihin ang mga ito sa mga bintana hangga't maaari, upang maakit ang pansin, upang makabuo ng mga positibong asosasyon at isang pagnanais na bilhin ang mga kalakal na ito ngayon.

Mga Paraan ng pagpapakita Sa pahalang na paraan ng pagpapakita, ang mga kalakal ng parehong pangalan ay inilalagay sa isa o dalawang istante kasama ang buong haba ng case case. Ang pamamaraang ito ay epektibo para sa pagbebenta ng malalaking pakete.

Sa pamamagitan ng patayong paraan ng pagpapakita, ang mga kalakal ng parehong pangalan ay inilatag sa mga istante ng isang showcase sa ilang mga hilera mula sa itaas hanggang sa ibaba. Ang bentahe ng pamamaraang ito? mahusay na kakayahang makita at mas malinaw na paglinis ng mga inilatag na kalakal. Ang nasabing layout ay nag-aambag sa mahusay na kakayahang makita, mas mahusay na orientation ng mamimili kapag pumipili ng isang produkto at pabilisin ang proseso ng pagbebenta (Appendix Table 2). Ipinapakita ng mga talahanayan na ang pinaka-aktibong mamimili ay nakikita ang mga produkto na matatagpuan sa mga kaso ng display sa mata at kamay.

Kadalasan, sa pagsasanay, ang isang pinagsama na pamamaraan ng pagtula ay ginagamit, pagsasama ng pahalang at patayo. Pinapayagan nito ang pinaka mahusay na paggamit ng puwang at ang paglalagay ng mas maraming mga kalakal sa lugar ng pagbebenta.

Ritmo sa layout? ito ay isang pag-uulit ng mga kalakal na magkatulad na laki at iba pang mga elemento (mga tag ng presyo, mga detalye ng pandekorasyon, atbp.) na may pantay na distansya sa pagitan nila. Tumutulong din ang ritmo na lumikha ng isang pagkakasunud-sunod. Gayundin, isang mabuting paraan upang iguhit ang atensyon sa isang tiyak na produkto (kung pinapayagan ang puwang)? ay upang maglagay ng ilang mga pakete ng produktong ito upang ito ay kahalili sa iba? at bumubuo ng isang ritmo sa layout, at mas madalas na mahuli ang mata ng bumibili.

Dahil ang parmasya? Ito ay, una sa lahat, isang institusyong pangangalaga sa kalusugan na nagpapatakbo nang may pahintulot at sa ilalim ng kontrol ng mga katawan ng estado, kung gayon ang pagpapakita ng mga kalakal ay dapat isagawa nang isinasaalang-alang ang kanilang mga kinakailangan. Ngayon, mayroong isang listahan ng mga iniresetang gamot (Order ng Ministry of Health ng Russia na may petsang Abril 22, 2014 No. 183 "Sa pag-apruba ng listahan ng mga gamot para sa paggamit ng medikal na napapailalim sa dami ng accounting"). Sa isang samahan ng parmasya, ang sistema ng paninda ay nalalapat lamang sa mga gamot na naibigay nang walang reseta ng doktor at iba pang mga kalakal sa saklaw ng parmasya.

Mga patakaran sa Merchandising para sa mga materyales ng POS

· ipinapabatid sa display ng impormasyon ang bumibili tungkol sa mga kalakal na magagamit para ibenta. Ang produkto ay sinamahan ng mga brochure at poster;

· ipinakikilala ng layout-consultation ang kalidad at pamamaraan ng aplikasyon;

· ang isang paalala sa display ay nagpapaalala sa iyo ng mga kaugnay na produkto, lumilikha ng isang imahe ng produkto.

Ang espesyal na advertising ay nangangahulugang tulong upang lumikha ng isang layout ng advertising. Ang kanilang layunin: upang idirekta ang mamimili sa produktong nais niya. Kumpara sa iba pang mga pamamaraan ng pagsulong ng produkto, ang mga materyales sa impormasyon ay medyo mura at maaaring bahagyang gumawa ng mga pagkukulang na nauugnay sa kakulangan ng mga tauhan ng benta sa bulwagan.

1. Ang panuntunan ng "Optimality." Ang in-store na advertising ay dapat mailagay nang hindi hihigit sa 15-20% ng mga gamot o produkto.Ang labis na gulong sa advertising at nakalilito sa mamimili. Sa parehong paraan na tinutukoy ng isang parmasya ang saklaw nito, dapat pumili ang parmasya ng mga materyales ng POS para sa pinaka pinakinabangang bahagi ng saklaw ng parmasya.

2. Patakaran sa Tulong sa Customer. Ang impormasyon ay dapat madaling ma-access. Ito ay kanais-nais na ang mamimili ay maaaring makakuha ng karamihan ng impormasyon sa kanyang sarili sa pamamagitan ng pagsusuri sa packaging, presyo ng tag o poster ng advertising, at hindi itulak sa isang linya upang makakuha ng sagot sa isang pangunahing katanungan, halimbawa, tungkol sa presyo ng isang produkto. Ngayon, lalo na sa isang metropolis, mas madali para sa isang tao na bisitahin ang isa pang parmasya kaysa sa pagtitiis ng abala.

3. Ang "KISS" na tuntunin. KISS? (pinaikling mula sa Ingles. Keepisshortandsimple) Panatilihin itong maikli at simple.Ang mga mensahe sa advertising sa bumibili ay dapat na simple at walang kabuluhan. Ito ay kanais-nais na ang apela sa advertising ay nagtatanggal ng pag-unawa mula sa unang pagbasa at mahusay na naalala. Ang isa pang mahalagang punto ng aplikasyon ng panuntunan ng KISS ay ang pangalan ng pangkat ng therapy. Hindi na kailangang gumamit ng propesyonal na bokabularyo ng parmasyutiko kapag nakikipag-usap sa isang bumibili. Ang liham na inilaan para sa mga mamimili ay dapat maunawaan sa isang tao na walang edukasyon sa medikal o parmasyutika.

4. Panuntunan ng Kalinisan at Pagkamahinahon.Ang mga istante, mga produkto, at mga promosyonal na materyales ay dapat panatilihing malinis at hindi masira. Pinahahalagahan ng mga bisita ng parmasya ang kalinisan at kalinisan ng parmasya.

Mga alituntunin ng Merchandising patungkol sa mga kalakal

1. Ang Batas ng Assortment at Trade Stock. Trade Stock? isang koleksyon ng mga gamot at iba pang mga item na nakaimbak sa parmasya upang masakop ang mga pangangailangan sa hinaharap. Ang napakalaki ng mga stock ay nagpapalala sa paglilipat ng mga kalakal ng mga tumatakbo na grupo at mga mapagkukunan sa pananalapi, at ang kakulangan ng mga stock ay humantong sa pagkawala ng mga customer at isang makabuluhang pagbaba sa mga benta. Isa sa mga pinakamahalagang kadahilanan sa pagbuo ng isang pinakamainam na hanay ng mga kalakal? hinihingi. Kailangan mong lumikha ng isang antas ng stock na sapat para sa patuloy na pagkakaroon ng assortment sa parmasya.

2. Presensya ng Panuntunan.Ang mga item na ipinapakita sa istante o nai-advertise ng mga materyales ng POS ay dapat ibenta sa sapat na dami upang matugunan ang demand. Ang paghikayat sa isang customer na bumili muna ng isang bagay at pagkatapos ay tanggihan siya ng pagkakataon ay hindi bababa sa etikal. Sa kawalan ng mga gamot o produkto na aktibong nai-anunsyo sa pagbebentaPOS -Material o sa trading floor mismo, ang parmasya ay hindi lamang nawawala sa mga potensyal na kita, ngunit pinapabagabag din ang tiwala sa customer. Sa kawalan ng isang gamot sa isang parmasya, hindi na kailangang mag-iwan ng isang sample ng ito sa showcase, dahil ang consumer ay inis sa kakulangan ng napiling produkto (naiintindihan niya na siya ay nalinlang, naligaw at sinayang lang niya ang kanyang oras).

Alalahanin na sa kasalukuyan, ang pangunahing mga regulasyon na namamahala sa impormasyon at advertising ng mga gamot sa Russia ay ang Pederal na Batas: "Sa Advertising", "Sa Mga Gamot", Presidential Decree No. 161 ng 17.02.95 "Sa Garantiyang Mga Karapatan ng mga Mamamayan 'Karapatang Proteksyon kalusugan kapag namamahagi ng advertising ", pati na rin ang mga karagdagan sa mga dokumentong ito.

3. Ang patakaran ng pag-ikot ng mga kalakal sa buhay ng parmasya at istante? "FIFO". Ang pagkontrol sa istante ng buhay ng mga produkto ay una sa lahat ibenta ang produkto, ang natitirang buhay ng istante na kung saan ay mas maikli. Sa kasanayan sa pangangalakal, mayroon ding isang matatag na pagdadaglat para sa pagtukoy ng panuntunang ito, na maaaring isalin sa Russian tulad ng sumusunod: "Naunang dumating,? unang umalis "(English FirstIn? FirstOut!). Ang papasok na maraming mga kalakal ay dapat ibenta lamang matapos na tuluyang mabenta ang mga nauna. Sa departamento ng paglilingkod sa sarili, ang mga kalakal na nagmula sa departamento ng imbentaryo ay inilalagay sa likuran, dahil ang mga mamimili ang pinakamalapit sa una.

4. Rule "Tinutukoy ang lugar sa showcase." Kapag inilaan ang espasyo ng tingi, nagsisimula ang mga eksperto sa katotohanan na ang bawat produkto ay inilalaan sa isang lugar alinsunod sa dami ng mga benta. Kung ang gamot ay may binibigkas na therapeutic effect, mataas na mga rate ng benta at aktibong suporta sa advertising, hindi mo dapat alisin ito mula sa window, na binabanggit ang katotohanan na ang produkto ay nakabebenta nang maayos. Sa kabaligtaran, dapat itong bigyan ng espesyal na pansin, inilalagay ito sa isang priority na lugar. Para sa isang parmasya, ang kakulangan ng isang kumikitang produkto sa window? ito ay pagkawala ng pera.

6. Rule "Paglalagay ng mga tag ng presyo". Pagtatalaga ng tag ng presyo? bigyan ang impormasyon ng bumibili. Ang average na consumer ay hindi bumili ng isang produkto kung wala silang ideya tungkol sa presyo.

Mga panuntunan sa paningin sa paningin sa visual

1. Ang Rule na "Mga Figure at Mga Pinagmulan." Ang paghihiwalay ng isang gamot laban sa background ng iba ay nagdaragdag ng dami ng benta hindi lamang ang ibinigay na gamot o produkto, kundi pati na rin ang grupo sa kabuuan. Ang isang tao ay palaging pumili ng isang bagay mula sa kapaligiran, habang ang iba pang mga nakapalibot na bagay sa loob ng ilang panahon ay nagiging background.Ginagamit namin ang patakaran ng figure at background kung nais naming itutok ang pansin ng mamimili sa isang tiyak na gamot o produkto para sa pagsulong nito.

Ang paggawa ng isang figure out laban sa background ay maaaring makamit sa pamamagitan ng:

· dami o laki, halimbawa, ang dami ng isang produkto ay mas malaki kaysa sa iba pa, o malaki ang laki ng produkto;

· matitingkad na kulay? pula, dilaw, orange na kulay ay kinikilala ng mga tao nang mas mabilis. Gayundin, ang isang tao ay nagbabayad ng pansin sa makintab o maliwanag na mga pintura. Ang mga produkto na may maliwanag na packaging ng kulay ay mas malamang na maging isang figure;

· hindi pamantayang anyo ng mga kalakal o packaging. Sa kasong ito, ang epekto ng pagiging bago ay na-trigger: ang isang tao ay may pagkiling na mabilis na mapansin ang lahat ng bago at hindi pangkaraniwang sa kanyang kapaligiran. Samakatuwid, ang isang hindi pamantayang produkto o packaging na orihinal sa hugis ay mabilis na mapapansin ng mamimili;

· pag-highlight ng mga kalakal. Ang mahusay na naiilawan ay mas mahusay na nakikita. Ginamit sa pagbebenta ng mga kalakal na dapat isaalang-alang ng mamimili;

· Mga materyales sa POS para sa produkto. Ang mga maayos na materyales na POS ay idinisenyo, una, upang iguhit ang atensyon ng customer sa isang tiyak na produkto, at pangalawa, upang paghiwalayin ito mula sa iba pang mga katulad na produkto.

2. Panuntunan ng "Paglilipat ng atensyon." Bilang karagdagan sa katotohanan na ang isang tao ay may hilig upang mai-highlight ang isang pigura sa larangan ng visual, kailangan niyang lumipat ng pansin, iyon ay, upang mahanap ang susunod na pigura sa background. Nangangahulugan ito na hindi ka maaaring maglagay ng isang katulad (kahit maliwanag) na produkto sa isang mahaba, mahigpit na linya nang walang mga visual accent. Sa mga ganitong kaso, ang paglipat ng pansin ay maaaring ibigay ng mga materyales sa POS. masyadong maraming mga produkto ng iba't ibang mga hugis, kulay at sukat sa isang lugar? hindi rin pinapayagan ang isang tao na mahinahon lumipat mula sa isang paksa patungo sa isa pa.

3. Ang panuntunan ng "Pagpangkat-pangkat" .Ang patakaran ng pagpangkat ay sumasalamin sa mga kakaiba ng pang-unawa ng isang tao at mga kakaiba ng kanyang pag-iisip. Ito ay mas madali para sa isang tao na makakita ng impormasyon kung nakapangkat ito. Sa isip, ang mga gamot ay dapat na pinagsama-sama sa maraming mga kadahilanan sa parehong oras, halimbawa, sa pamamagitan ng therapeutic group, tatak, sa pamamagitan ng pamamaraan ng aplikasyon (panlabas, panloob), atbp. Ang pangunahing gawain? ilatag ang mga paghahanda upang ang bumibili ay madaling mag-navigate dito.

4. Rule "7 ± 2". Ayon sa pananaliksik sa larangan ng sikolohiya, ang dami ng pang-unawa ng tao ay limitado? sa isang sandali sa oras na maaari niyang "hawakan" at alalahanin ang lima o pitong, maximum na siyam na bagay. Sa isang parmasya, ang bilang na ito ay nabawasan sa tatlo hanggang lima, dahil sa proseso ng pagbili ang mamimili ay nagsasagawa ng maraming mga aksyon nang sabay. Maaari itong inirerekumenda na ang bilang ng mga tatak o mga materyales ng POS sa isang hilera, sa isang showcase, ay hindi dapat lumampas sa lima.

5. Panuntunan ng "Dead Zone". Lahat ng nakikita ng isang hindi gumagalaw na tao sa paligid ay tinatawag na visual na larangan. Ang mga bagay na nahuli sa ibabang bahagi ng larangan ng visual ay madalas na hindi pinansin. Sa kasong ito, ang ibabang kaliwang sulok ay ang pinaka-kapus-palad,? doon ang titulo ng tao ay madalas na tumitigil. Alinsunod dito, ang mga mas mababang istante ng mga kaso ng pagpapakita, bilang hindi bababa sa na-inspeksyon, ay dapat na sakupin ng mga malalaking pakete (halimbawa, mga lampin ng sanggol).

Mga Produkto? "Magnets"

Ang ruta na kung saan ang mga customer ay tumawid sa parmasya ay maaaring at dapat ayusin upang ang lahat ng mga lugar ng bulwagan ay binisita nang may mataas na dalas. Ito ay nakamit sa pamamagitan ng tinatawag na mga kalakal ng decoy o mga produktong pang-magnet (mga kalakal na madalas na hinahangad ng mga customer: halimbawa, ang parehong mga diapers sa parmasya ng isang bata). Sa pamamagitan ng paglalagay ng isang tanyag na produkto sa dulo ng bulwagan at, sa parehong oras, na nagpapahiwatig ng lokasyon nito sa pamamagitan ng "dumb help" at iba pang mga kasangkapan sa paninda, "pipilitin" ang mamimili na dumaan sa buong parmasya sa coveted product. Kasabay ng paraan, makikilala niya ang mga produktong hindi niya nakita noon.

Mga palatandaan at payo sa parmasya

Ang tinaguriang "pipi tulong" ay tumutulong upang maiayos ang daloy ng daloy ng customer sa pamamagitan ng pagpapahiwatig ng lokasyon ng mga pangkat ng produkto at mga node ng pag-areglo. Ang mga payo ay ginawa sa anyo ng mga inskripsyon o simbolo. Ang mga simbolo, tulad ng sulat, ay dapat madaling makilala. Ang scheme ng kulay ng pointer ay dapat maglaman ng hindi hihigit sa tatlong kulay. Ito ay kanais-nais na ang lahat ng mga palatandaan ay gawin sa parehong format at naaayon sa estilo ng parmasya. Ang pointer ay dapat sapat na malaki upang mapansin.

Kinakailangan na malaman ang lahat ng mga salik sa itaas ng pangangalakal at hindi makaligtaan ang alinman sa mga ito, samakatuwid nga, kailangan mong malinaw na maunawaan kung ano ang kailangang gawin at kung ano ang makukuha namin bilang isang resulta ng mga pagkilos na ito. At para dito kinakailangan na ang pinuno ng parmasya, pati na rin ang mga ordinaryong empleyado, ay sinanay sa pangunahing mga kasanayan sa pangangalakal ng parmasya at alam ang mga patakaran para sa pagpapakita ng mga kalakal sa isang parmasya, kung hindi man ang maximum na posibleng kita ay hindi makakamit.

2. PAGSASANAY SA ISANG LARAWAN, SA HALIMBAWA NG ISANG LARAWANG "AVICENNA"

Matapos pag-aralan ang teoretikal na materyal, isasaalang-alang namin ang aplikasyon ng pangangalakal ng visual (demo) sa isang parmasya. Avicenna? isang network ng parmasyutiko na umiiral sa merkado sa loob ng mahabang panahon, na pinamamahalaang upang makuha ang tiwala ng mga regular na customer. Ang mga parmasya ng kumpanya ay matatagpuan sa lungsod ng Gelendzhik at sa rehiyon ng Gelendzhik.

Ngayon ang LLC MFO "Avicenna"? ito ay isang buong network ng mga negosyo sa parmasya; mataas na propesyonal na koponan ng mga parmasyutiko at doktor; sariling diskarte sa pagsasanay ng kawani; pantay na patakaran sa pagpepresyo at assortment; isang awtomatikong sistema para sa pamamahala ng mga proseso ng negosyo at imbentaryo; ang pagkakataon para sa karera at propesyonal na paglago para sa mga empleyado; bilog-orasan o pinahabang oras ng pagtatrabaho; sentro ng impormasyon at sanggunian.

Inayos at pinamumunuan ng OOO Mediko-Pharmaceutical Association "Avicenna" VO Ledin, Ph.D., neurosurgeon.

Noong Hulyo 17, 2007, binuksan niya ang pinakamalaking merkado ng parmasya sa lungsod ng Gelendzhik sa Polevaya Street, 29 "a". Ang konsepto ng patakaran sa assortment ng parmasya ay ganap na natatangi. Ang isang tao na nalilito sa pagpapanatili, pagpapanatili o pagpapanumbalik ng mga malusog na pag-andar ng katawan ay tiyak na mahahanap dito hindi lamang ang kinakailangang gamot, ngunit natatanggap din ang mga kinakailangang rekomendasyon mula sa isang batid na consultant. Ang maginhawang lokasyon, pati na rin ang isang malaking hanay ng mga gamot, ang pagkakaroon ng isang iniresetang departamento ay mabilis na nakakuha ng katanyagan sa populasyon. Sa parehong taon, noong Agosto 20, isang sangay ng parmasya ay binuksan sa 125 Lunacharsky Street.

Pagkalipas ng isang taon, ang Avicenna Medica No. 1 ay binuksan sa ikalawang palapag ng parmasya sa Polevaya Street.Ito ay isang medikal na sentro ng

ang mga posibilidad ng mataas na kalidad na pagsusuri ng iba't ibang kategorya ng mga pasyente sa pangunahing moderno at progresibong lugar ng mga diagnostic sa laboratoryo. Ang sentro ay gumagawa ng isang malaking listahan ng mga pag-aaral, mula sa mga simpleng klinikal na pagsusuri ng dugo at ihi, hanggang sa pinaka kumplikadong pag-aaral (mga hormone, mga marker ng tumor, allergens, impeksyon, katayuan sa immune, genetic passport, osteoporosis, diagnosis ng mga sakit na rheumatoid, atbp.).

Noong 2010, ang isang parmasya ay binuksan sa nayon ng Divnomorskoye. Noong Mayo 2011, ang isang parmasya ay binuksan sa lungsod ng Gelendzhik sa Pervomayskaya Street, 16, na nakatuon sa sosyal patungo sa mga mahina na grupo ng populasyon.Ang parmasya ay idinisenyo para sa mga taong may iba't ibang kita, kabilang ang minimum. Ang oryentasyong panlipunan ng aktibidad ay natutukoy hindi lamang sa mababang antas ng mga presyo, kundi pati na rin sa pamamagitan ng naayos na minimum mark-up para sa mga pinaka hinihiling na gamot, ang tinatawag na "gamot ng unang demand". Bilang karagdagan, ang sistema ng mga diskwento sa mga kard ng diskwento ay matagumpay na gumana. Tinitiyak nito ang pagkakaroon ng mga kalakal para sa lahat ng mga kategorya ng mga mamamayan.

Noong Hunyo 26, 2012, isang malaking modernong parmasya ang binuksan sa Griboyedov kalye, d. 29 nakatuon sa mga pangangailangan ng mga bata, mga buntis na kababaihan, mga babaeng postpartum at mga bagong silang. Ang parmasya, bilang karagdagan sa karaniwang assortment ng merkado ng parmasya, ay nag-aalok ng mga customer ng isang malawak na hanay ng mga gamot para sa mga bata, pampaganda at kalinisan ng bata, pagkain ng sanggol, mga produkto para sa mga buntis at mga ina ng ina. Gayundin, ang parmasya ay may sulok ng mga bata kung saan ang mga bata ay maaaring maglaro sa ilalim ng pangangasiwa ng mga kwalipikadong espesyalista habang ang mga magulang ay pumili ng isang produkto o tumatanggap ng payo.

Hulyo 1, 2013? binuksan ang isang punto ng parmasya sa Gelendzhik kasama ang kalye ng Mayachnaya, 1. Sa parehong taon, noong Oktubre 8, naganap ang pagbubukas ng "Avicenna Medica" Hindi. pangalawang sentro ng medikal na may hanay ng mga de-kalidad na serbisyong medikal at pinakabagong kagamitan, na matatagpuan sa 29 Griboyedova Street.

Ngayong taon, sa Abril 6, pinlano na magbukas ng isang malaking merkado sa parmasya sa Ostrovsky Street 67 "g".

Ang nasabing dinamikong paglaki at matagumpay na pag-unlad ng kumpanya ay nakasalalay sa mahusay na pamamahala ng tauhan, kultura ng samahan ng parmasya, pagpaplano ng mga aktibidad sa pang-ekonomiya, diskarte, marketing, kabilang ang pangangalakal.

Ang chain ng Avicenna ay may pinag-isang pamantayan ng panlabas at panloob na disenyo, mga elemento ng paninda, at materyal ng packaging. Ang isa sa mga prinsipyo ng samahan ay ang paglikha ng maluluwag, kumportable para sa mga bisita, pinalamutian ng mga taga-disenyo, awtomatikong sa mga parmasya ng modernong teknolohiya.

Upang mapanatili ang isang mataas na antas ng serbisyo at pagbutihin ang mga kwalipikasyon ng mga empleyado, ang kumpanya ay may isang sentro ng pagsasanay kung saan ang mga kurso sa pagsasanay para sa mga empleyado ay isinasagawa sa isang patuloy na batayan.Pagpapaganda ang kalidad ng mga serbisyo na ibinigay at pagbutihin ang kahusayan sa trabaho, ang kumpanya ay regular na nagsasagawa ng mga aktibidad sa pagmemerkado kasabay ng mga kumpanya ng pagmamanupaktura.

Ang mga espesyal na produkto ng software ay aktibong ginagamit upang matiyak ang mga aktibidad ng departamento ng imbentaryo at iba't ibang mga dibisyon sa parmasya, na nagpapahintulot sa pagtatayo ng kinakailangang pinansiyal at analytical na mga ulat. Sa pamamagitan ng paraan, ang mga modernong sistema ng impormasyon ay ginagawang posible upang magsagawa ng mga mapagkumpitensyang pagbili ng mga produkto. Mula rito, posible na magbenta ng mga kalakal sa pinakamababang presyo ng merkado, na paulit-ulit na napansin ng maraming mga bisita sa network.

Sa kasalukuyan, ang mga benta na lugar ng chain ng parmasya ay may dalawang uri: tradisyonal? sa paglalaan ng buong departamento ng serbisyo at sa uri ng supermarket? na may bahagyang pagpapanatili at higit na paglilingkod sa sarili. Ang bawat isa sa mga uri na ito ay may sariling mga tiyak na katangian ng pangangalakal.

Walang mga unibersal na pamamaraan ng pangangalakal sa Avicenna na parmasya ng parmasya, para sa bawat parmasya ang pagpapakita ng mga kalakal ay pinili nang paisa-isa. Kung mayroong sapat na espasyo, isang karagdagang pagkalkula ng "tanyag", ngunit hindi nangungunang posisyon sa mga tuntunin ng kakayahang kumita, sa pinaka "kumikita" na mga kalakal ay ginawa upang maakit ang pansin ng mamimili.

2.1 PAGHAHANAP NG KATANGGAPAN NG PAGPAPAKITA NG PINAKA MAHALAGA NA MGA ELEMENTO NG VISUAL MERCHANDISING SA PHARMACY MARKET SA STR. GRIBOEDOVA, 29

Ang kakanyahan ng visual merchandising ay upang pasiglahin ang mga benta ng tingi sa pamamagitan ng pag-akit ng atensyon ng mga customer sa pagtatapos sa ilang mga tatak o grupo ng mga produkto sa punto ng pagbebenta nang walang aktibong pakikilahok ng mga dalubhasang kawani.

Kabilang sa mga pinakamahalagang aspeto ng visual merchandising sa parmasya na ito ay ang mga sumusunod:

1. Pamamahala ng pansin ng consumer. Ang mga aktibidad sa pamamahala ng pag-uugali ay epektibo at hindi humantong sa pangangati sa bahagi ng mamimili, ang natural na sistema ng tao at mga sangkap nito ay isinasaalang-alang: mga reflexes, pansin, pagdama, pati na rin ang mga maling haka-haka.

2. Panloob na layout ng parmasya. Upang maakit ang maximum na pansin sa parmasya sa kalye, isang maliwanag na maliwanag na pag-sign, pati na rin ang isang naka-landscape na katabing teritoryo, ay maaaring maging sanhi ng isang pagnanais na pumasok. Ang tanda ng parmasya ay malinaw na nakikita sa magkabilang panig ng kalye, ito ay naiilaw sa paligid ng orasan, at nasa mabuting kalagayan. Ang tanda ng buong Avicenna chain ay ginawa sa parehong istilo ng korporasyon, na hindi sinasadya ay nagpapalabas ng isang pakiramdam ng pagiging matatag at katatagan ng kumpanya sa mga mamimili.

3. Paglalagay ng mga input at output. Ang parmasya na ito ay may isang pasukan at exit. Ang pagpasok sa parmasya ay malinaw na minarkahan. May isang rampa at rehas. Malinis at maayos ang pasukan. Ang mga pintuan ng pasukan ay transparent, walang mga anunsyo o mga patalastas.

Ang merkado ng botika ng Avicenna sa 29 Griboyedova Street ay espesyalista sa pagbebenta ng mga produktong sanggol at pagkain ng sanggol. Pangkat ng mga produkto: mga gamot, mga pampaganda ng sanggol at mga produkto sa kalinisan, pagkain ng sanggol, mga produkto para sa mga buntis at mga ina ng pag-aalaga, mga pampaganda para sa pangangalaga sa katawan at mukha, pangangalaga sa bibig, sabon, shampoos, bath foams, orthopedic na produkto, sapatos ng orthopedic ng mga bata , mga laruan ng mga bata, mga produkto para sa mga bagong silang.

4. Pagsasaalang-alang ng antas ng kagamitan sa panibago. Sa parmasya na ito mula sa kagamitan: dobleng panig na bukas na mga rack, showcases, slide, nakatayo, trade inventory, cash register kagamitan.Ang lahat ng kagamitan ay bago, malinis at magagamit.Ang lahat ng mga aparato sa pag-iilaw sa sahig ng kalakalan at sa kagamitan ay gumagana.

5. Kalinisan. Malinis ang bulwagan. Walang mga hindi kasiya-siyang amoy. Ang mga materyales sa advertising ay inilalagay nang maayos. Walang mga dayuhang bagay sa window sills, cupboards, sa checkout area. Ang mga istante kung saan inilalagay ang mga kalakal ay malinis. Ang mga slide at racks ay may maayos na hitsura.

6. Ang impormasyong Intra-parmasya ay matatagpuan malapit sa lugar ng paggamit nito, iyon ay, sa tabi ng produkto o lugar ng pagbabayad, maayos na maayos ang mga label sa produktong ibinebenta, palaging mayroong isang tag na presyo. Ang presyo tag (barcode) ay nakadikit sa packaging upang hindi masakop ang pangalan ng produkto, tagagawa, petsa ng pag-expire. Ang mga tag ng presyo ay idinisenyo at inilalagay sa parehong paraan.

7. Ang uniporme ng mga tauhan ay ginawa sa parehong estilo (tela, kulay, istilo, dekorasyon), na may burda ng parmasya ng parmasya.Ang estilo ng damit ay pinapayagan ang samahan na lumikha ng isang imahe.

8. Sistema ng pag-install ng kagamitan at paglalagay ng mga yunit ng pagkalkula, sa kasong ito,? ang layout at pag-aayos ng kagamitan ay ginagawa nang tama, ang mga mamimili ay lumipat sa paligid ng buong perimeter ng lugar ng pagbebenta ng parmasya, na tinitingnan silang mabuti sa mga kalakal at gumawa ng mga pagbili. Ang checkout ay matatagpuan sa gitna, na kung saan ay maginhawa para sa mga customer.

Ang landas ng mamimili sa departamento ng reseta at ang cash register ("merchandising loop") ay isinaayos hangga't maaari. Ang ruta ng customer ay nababagay upang matiyak na ang lahat ng mga lugar ng parmasya ay binisita na may mataas na dalas. Nakamit ito sa pamamagitan ng tinatawag na "mga produktong pang-magnet" at isang maginhawang sistema ng nabigasyon.

Ang pagkakaroon ng "cold zones" at "hot zone" ay nagpapahiwatig ng isang medyo makatuwiran na pamamahagi ng operating space sa parmasya na ito. Sa mga pinakamagandang lugar, sa mga hot zone, mayroong isang sikat na produkto ng salpok. Sa mga malamig na lugar? mahigpit na naka-target na produkto at produkto na may mababang demand.

Bukod dito, ang parmasya ay may makabuluhang mga kalamangan sa pakikipagkumpitensya na may kaugnayan sa iba pang mga parmasya: may isang parmasya lamang sa lugar na ito, at samakatuwid ay ginusto ng mga customer na pumunta doon.

9. Pagpapakita ng mga kalakal. Sa pagsasagawa ng visual merchandising ng negosyong ito ng kalakalan, pinagsama ang dalawang paraan ng pagpapakita ng mga kalakal. Ang pamamahagi ng mga kalakal ng parehong uri ay mahigpit na sinusunod sa patayong patayo? mula sa pinakamaliit hanggang sa pinakamalaking. Ang mas maliit na produkto ay matatagpuan sa tuktok na mga istante ng kaso ng pagpapakita, ayon sa pagkakabanggit, ang mas malaki? sa mga mas mababang, halimbawa, mga produktong kalinisan.

Sa pamamagitan ng isang pahalang na layout, ang isa o isa pang produkto ay inilalagay kasama ang buong haba ng kagamitan. Ang layout ay isinasaalang-alang na ang malaki o mas murang mga kalakal ay dapat ilagay sa pinakamababang istante ng kaso ng pagpapakita.

Ang mga kalakal sa bukas na display ay nakahanay sa harap ng linya ng harap ng istante, na inilatag sa isang hilera sa taas (hindi ka maaaring maglagay ng mga pakete ng isa sa itaas ng iba pa, maliban? Pinapayagan na maglagay ng mga kalakal sa dalawang hilera kung ang mga ito ay magkatulad na pangalan, ngunit magkakaibang packaging, halimbawa, formula ng sanggol.) sa isang hilera nang malalim, upang hindi mai-overlap ang impormasyon sa mga pakete at magagamit sa haba ng braso, madaling alisin mula sa istante, habang ang mga katabing mga pakete ay hindi mahulog.

Ang mga kalakal sa mga kaso ng saradong display ay inilalagay upang hindi mai-overlap ang impormasyon sa mga pakete.Nakaharap ang mga kalakal sa mamimili gamit ang harap na bahagi ng pakete. Ang puwang ng istante ay ipinamamahagi sa isang paraan upang maakit ang pansin ng mga bisita sa parmasya, tiyakin ang isang mabilis na pagbebenta ng mga kalakal at dagdagan ang kahusayan sa pagbebenta.

Ang Merchandising ay isang sistema na lumilikha ng isang parmasya sa kapaligiran na nagpapakinabang sa kita.

Ang mga sumusunod na elemento ay kasama sa setting:

• kapaligiran
• pag-aayos ng mga komersyal na kagamitan
• pagpapakita ng mga kalakal
• impormasyong intra-parmasya.

Kinokontrol ng mga pamantayan sa Merchandising ang mga patakaran, kontrol ng pagsunod sa mga patakaran, mga teknolohiya para sa paggawa ng mga pagbabago sa kapaligiran at pagtatasa ng mga resulta ng mga pagbabagong ito.

Ang mga pamantayan sa Merchandising ay naglalayong i-maximize ang kita ng parmasya.

Mga patakaran sa Merchandising

1. paligid

Pangkalahatang ideya - makaakit ng maximum na pansin sa parmasya sa kalye, pukawin ang pagnanais na pumasok, hindi lumikha ng mga hadlang sa paraan, kalinisan, pagkakasunud-sunod, kaginhawaan.

Panuntunan 1.1

Ang tanda ay malinaw na nakikita mula sa layo na 100 m sa magkabilang panig ng kalye. Ang pag-sign ay naiilaw kapag bukas ang parmasya, ang mga dynamic na elemento ng ilaw ay nakabukas. Maipapayo na mag-iwan ng mga lightbox, volumetric na sulat, isang krus sa gabi. Ang karatula ay nasa mabuting kalagayan. Ang pagpasok sa parmasya ay malinaw na minarkahan.

Panuntunan 1.2

Malinis at maayos ang pasukan. Ang pasukan ay naiilaw. Ang mga pintuan ng pasukan ay transparent, walang mga anunsyo o mga patalastas.

Panuntunan 1.3

Malinis at magagamit ang kagamitan sa pangangalakal. Lahat ng pag-iilaw ng ilaw sa lugar ng pagbebenta at kagamitan ay gumagana. Malinis ang bulwagan. Walang mga hindi kasiya-siyang amoy. Ang mga materyales sa advertising ay inilalagay nang maayos. Walang mga dayuhang bagay sa window sills, cupboards, sa checkout area.

Sa mga counter sa lugar ng pag-checkout, inilalagay lamang ang mga kalakal gamit ang mga espesyal na kagamitan sa pangangalakal (mga trays, nakatayo, mga rack, basket) o sa ilalim ng baso. Ang mga gamit ay hindi inilalagay nang direkta sa mga counter ng pag-checkout.

Panuntunan 1.4

Ang uniporme ng mga tauhan ay ginawa sa parehong estilo (tela, kulay, estilo, dekorasyon), na may burda sa hugis ng isang butterfly.

Rule 1.5

Ang soundtrack ay kasama sa trading floor, lumilikha ito ng isang komportableng pakiramdam.

2. Pag-aayos ng mga kagamitan sa komersyal

Mga tuntunin na ginamit:

Mga target na kalakal - mga kalakal kung saan ang mamimili ay may layunin na pumupunta sa parmasya. Ang kanilang paglalagay ay tumutulong upang maitakda ang paggalaw ng mga mamimili sa paligid ng lugar ng pagbebenta. Ito ang lahat ng mga iniresetang gamot, pati na rin ang mga di-iniresetang gamot (halimbawa: anti-cold, relievers ng sakit, antipyretic, anti-allergy).

Mag-uudyok ng mga kalakal - mga kalakal na binili kasama ang paraan, ang desisyon ng pagbili ay ginawa sa trading floor. Ang mga ito ay inilalagay sa tabi ng mga kalakal ng target na demand, sa mga sentro ng atraksyon sa lugar ng pagbebenta, sa paraan ng mamimili sa pamamagitan ng lugar ng pagbebenta. Kabilang dito ang halos lahat ng mga parapharmaceutical, kabilang ang mga produktong kalinisan.

Maaari mong madagdagan ang laki ng pagbili sa pamamagitan ng paggamit ng mga kalakal na hinihingi ng salpok. Ang mas mahaba ang landas ng customer sa pamamagitan ng bulwagan, mas maraming mga kalakal na makikita at bibilhin niya.

Ang isang customer sa paggalaw ay mukhang higit pa sa kanan. Samakatuwid, makakakita siya ng maraming mga kalakal kung ang paggalaw ay naayos na counterclockwise.

Bilang karagdagan, maaari mong dagdagan ang laki ng pagbili sa pamamagitan ng pag-zone sa lugar ng mga benta sa pamamagitan ng mga segment ng customer.
Ang bawat parmasya ay may 2-4 pangunahing mga customer segment. Ang mga produkto na katangian ng isang pangkat ng mga mamimili ay dapat na ilagay nang magkatabi, pinatataas nito ang posibilidad ng isang kumplikadong pagbili.

3. Mga halimbawa ng mga segment ng customer at mga kategorya ng produkto

• pagkain ng sanggol
• lampin
• kalinisan ng sanggol
• pampaganda ng sanggol
• mga kagamitan sa mesa ng mga bata
• mga laruan
• mga produkto para sa mga ina ng pag-aalaga
• mga paninda para sa mga buntis

Ang mga bitamina, kalinisan ng pambabae, murang kosmetiko, mga produkto ng pagbaba ng timbang ay inilalagay sa tabi ng mga kalakal para sa mga Nanay.

2. Mga Pensiyonado.

• mga halamang gamot
• panlabas na remedyo
• murang mga pandagdag sa pandiyeta
• kagamitan medikal
• mga produktong medikal
• balms, syrups, elixirs (malusog na pamumuhay, remedyo ng katutubong)
• malusog, pandiyeta, diyabetis na pagkain
• murang kosmetiko

Mga marker - Panlabas na pantulong

Kalapit - tanyag na gamot.

Malapit - mamahaling pandagdag sa pandiyeta para sa balat, buhok, kuko, atbp., Mamahaling aromaterapy, pangangalaga sa bibig.

Pangkalahatang ideya - upang pahabain ang landas ng mamimili sa pamamagitan ng lugar ng pagbebenta, upang matiyak ang libreng kilusan, isang malinaw na orientation, upang ayusin ang pag-zone ng lugar ng benta ayon sa mga segment ng customer.

Panuntunan 2.1

Merchandising loop

Ang landas ng mamimili sa departamento ng reseta at ang cash rehistro ay isinaayos hangga't maaari, nakadirekta sa counterclockwise.

Regulasyon 2.2

Ang lapad ng mga sipi ay hindi mas mababa sa 0.9 m.

Regulasyon 2.3

Ang palapag ng kalakalan ay nakikita mula sa anumang punto. Ang mga inskripsyon sa mga slide ng isla ay naka-install nang hindi mas mataas kaysa sa antas ng mata, ang pagpapakita ng mga kalakal sa kanila ay hindi makagambala sa pagtingin ng bulwagan. Ang departamento ng recipe ay nakikita mula sa pasukan at maliwanag na nakatayo sa lugar ng pagbebenta.

Panuntunan 2.4

Ang lahat ng mga rack ay nilagyan ng mga heading. Ang rubricator sa rack at ang ipinakita na produkto ay eksaktong tumutugma sa bawat isa. Ang mga pangalan ng mga pangkat ng produkto para sa mga label ng mga rack, slide ng isla, mga istante ay kinuha mula sa talahanayan ng "Listahan ng mga grupo". Ang isang angkop na antas ng detalye ay napili depende sa lugar ng trading floor.

Para sa isang maliit na lugar, ang mga pangalan ng racking ay nakalista sa mga pangkat ng kategorya. Para sa isang malaking sahig ng pangangalakal, maaaring magamit ang mga pangalan ng kategorya.

Ginagawa nitong mas madaling ilipat ang produkto, hindi nililimitahan ang paghahanap para sa pinakamainam na pagpapakita. Lalo na mahalaga para sa isang maliit na bulwagan.

Panuntunan 2.5

Ang mga produkto para sa mga segment ng customer ay inilalagay sa magkahiwalay na lugar ng bulwagan. Ang mga kosmetiko ng iba't ibang mga kategorya ng presyo (piling tao at murang) ay hindi inilalagay sa mga katabing mga istante at, bukod dito, sa mga katabing mga istante.

Pagpapakita ng mga kalakal

Mga tuntunin na ginamit:

Ang pinakamagandang lugar - ito ay mga rack sa lugar ng pagbebenta o mga indibidwal na istante na palaging binibigyang pansin ng mga mamimili. Halimbawa, ang lugar ng pag-checkout, ang lugar na malapit sa reseta ng reseta, ang mga rack sa tapat ng pasukan, ang lugar sa kanan sa daan, ang mga istante sa antas ng mata at braso.

Ang pinakamagandang lugar sa trading floor ay ang mga hot zone.

Sa mga malamig na lugar, ang produkto ay napansin lamang kung ito ay espesyal na nilapitan.

Maaari kang gumuhit ng karagdagang pansin sa istante sa pamamagitan ng paglalagay ng isang pagpapakita ng mga gamot sa tabi nito.
Ang pinakamahusay na mga istante ay tinatawag na ginto. Ito ang mga istante sa antas ng mata at braso, pati na rin ang itaas na mga istante sa mga slide ng isla.

Hot Selling Item - Ang item na may mataas na lingguhang benta, ayon sa dami, hindi dami.
Ang mga gamot ay halos palaging isang mainit na kalakal, ngunit ang mga ito ay naka-target na mga pagbili, gagawin nila anuman ang isang display sa trading floor o hindi.

Mahalagang maglagay ng isang tanyag na produkto ng salpok sa pinakamagandang lugar.

Pangkalahatang ideya - ang mga kalakal ay inilalagay alinsunod sa prinsipyo na "pagbutihin ang pinakamahusay", ang layout ay may diin sa mga gamot, ang lahat ng mga kalakal ay malinaw na nakikita, maginhawang dalhin mula sa istante, madaling mahanap at pumili.

Panuntunan 3.1

Sa mga pinakamagandang lugar, sa mga hot zone, mayroong isang sikat na produkto ng salpok. Sa malamig na mga zone, ang mahigpit na naka-target na mga kalakal ay inilalagay, ang mga kalakal na may mababang demand, at ang mga benta ay nakaayos doon.

Panuntunan 3.2

Ang pinakasikat na kalakal ay inilalagay sa mga istante ng ginto. Sa itaas na mga istante, sa itaas ng mga ginto, inilatag ang isang mamahaling produkto ng medium-speed. Sa mga istante sa ibaba ng mga ginto - isang murang mainit na produkto. Sa pinakamababang mga istante, matatagpuan lamang ang mga malalaking sukat, na hindi kailangang suriin. Hindi dapat magkaroon ng mga walang laman na puwang sa mga istante.

Panuntunan 3.3

Ang lugar ng pagbebenta ay dapat makilala sa isang sulyap bilang isang parmasya, hindi isang beauty salon. Samakatuwid, kailangan namin ng diin sa mga gamot. Ang mga gamot sa lugar ng pagbebenta ay inilalagay sa mga kilalang lugar tulad ng mga card ng negosyo ng isang parmasya, pati na rin sa mga malamig na lugar upang maakit ang pansin sa mga kalapit na istante.

Ang likod na pader ng kagawaran ng reseta ay pinalamutian ng maliwanag na malalaking pakete ng mga kilalang tatak ng mga di-iniresetang gamot, pinuno ng merkado. Ang malalaking maliwanag na pakete ay inilalagay sa bukas na pag-access. Ang mamimili ay hindi lamang maiintindihan ang mga maliliit.

Panuntunan 3.4

Ang mga kalakal sa bukas na display ay nakahanay sa harap ng linya ng harap ng istante, na inilatag sa isang hilera sa taas. Huwag maglagay ng mga pakete ng isa sa itaas ng isa pa. Pagbubukod - ang paglalagay ng mga bitamina sa 2 hilera ay pinapayagan kung ang mga ito ay mga kalakal ng isa
pangalan, ngunit iba't ibang mga packaging, halimbawa, Vitrum N 30 at Vitrum N 60. Ang mga kalakal ay inilalagay sa isang hilera nang lalim, upang hindi mai-overlap ang impormasyon sa mga pakete. Ang produkto ay madaling maalis mula sa istante, nang walang bumabagsak na mga kalapit na pakete.

Panuntunan 3.5

Ang mga kalakal sa mga kaso ng saradong display ay inilalagay upang hindi mai-overlap ang impormasyon sa mga pakete.

Panuntunan 3.6

Ang pre-produkto sa lugar ng libreng display ay ipinapakita sa showcase nang eksakto sa likod ng sample ng exhibition. Hindi pinapayagan ang paghawak sa kusina. Ang pagkakasunud-sunod ng pagtula ng mga podgoods ay "unang dumating - unang pumunta".

Panuntunan 3.7

Ang mga pantulong na kategorya ng produkto ay matatagpuan magkatabi, tulad ng mga sipilyo at ngipin.

Panuntunan 3.8

Ang mga bloke ng korporasyon ay nagbibigay ng mga mamahaling mahal na produkto mula sa mga kategorya Mga Vitamins, Cosmetics, at hindi gaanong madalas Kalinisan. Pinapayagan ka nitong madagdagan ang halaga ng pagbili, isinasaalang-alang ng mamimili ang buong linya ng produkto. Ang karagdagang pansin sa corporate block ay iginuhit ng layout sa ilang mga mukha - 2-5 magkaparehong mga pangalan nang magkatabi. Bilang isang resulta, ang isang malaking lugar ng kulay ay maliwanag na nakalabas sa rack. Ang natitirang mga kalakal ay inilatag ayon sa saklaw ng pagkilos.

Impormasyon sa intra-parmasya

Ayon sa istatistika, sa tingi, hanggang sa 50% ng mga pagbili ay hindi ginawa kung ang presyo ay hindi ipinahiwatig sa produkto.

Ang isang mamimili sa sahig ng benta ay hindi maalala ang maraming mga bagay nang sabay, iniisip niya ang tungkol sa isang listahan ng pamimili, may hawak na isang bag o pitaka sa kanyang kamay, isang basket, marahil isang bata. Makakalimutan ng mamimili ang pag-anunsyo ng kumpetisyon kapag lumipat mula sa isang rack patungo sa isa pa.

Pangkalahatang ideya - ang impormasyon ay matatagpuan malapit sa lugar ng paggamit nito, iyon ay, sa tabi ng produkto o lugar ng pagbabayad, kinakailangan ang tag ng presyo sa produkto.

Panuntunan 4.1

Ang mga kalakal na ipinapakita sa mga istante ay ibinibigay ng isang tag ng presyo. Ang presyo tag (barcode) ay nakadikit sa pakete sa kanang itaas na sulok, upang hindi takpan ang pangalan ng produkto, tagagawa, petsa ng pag-expire. Ang mga tag ng presyo ay idinisenyo at inilalagay sa parehong paraan.

Panuntunan 4.2

Ang lugar ng benta ay naglalaman ng impormasyon tungkol sa patuloy na mga kampanya sa marketing. Ang impormasyon tungkol sa isang produkto ay, kung maaari, nakalagay sa tabi ng produkto at doble sa lugar ng pag-checkout. Ang impormasyon sa advertising ay hindi sumasaklaw ng impormasyon sa mga pakete.

Panuntunan 4.3

Inaalam ng parmasyutiko ang bumibili tungkol sa kasalukuyan at paparating na mga promo sa pagmemerkado na maaaring interesado sa mamimili.

Teknolohiya sa pag-optimize ng layout

Ang merkado ay hindi static, ang istraktura ng mga mamimili ay unti-unting nagbabago, pati na rin ang pagbili ng mga kagustuhan. Bilang karagdagan, ang mga kadahilanan sa pana-panahon ay nasa trabaho, ang mga bagong item na regular na lumilitaw sa assortment ng parmasya. Dahil dito, ang pinakamainam na pagbabago ng layout, hindi ito maaaring manatiling static.

Bilang isang tool para sa paghahanap ng pinakamainam na layout, ginagamit ang Sales Accounting mula sa mga rack. Ang naaangkop na software ay dapat na sa bawat parmasya.

Sa bawat parmasya, ang produkto ay naka-link sa mga istante at napapanatiling napapanahon - iyon ay, ang bawat produkto sa trading floor ay nakakaugnay sa lugar sa istante kung saan ito matatagpuan, ang lugar ay ipinahiwatig sa programa sa parmasya.

Ang pagsusuri ng ulat sa layout sa parmasya ay isinasagawa nang hindi bababa sa isang beses sa isang buwan.
Batay sa mga resulta ng pagsusuri, ang mga pagbabago ay ginawa sa pagkalkula.

Panuntunan ng stock ng kalakalan.

Ang pagbuo ng kinakailangang antas ng imbentaryo ng parmasya, sapat para sa patuloy na pagkakaroon ng napiling bilang ng mga item ng assortment, ay dapat isagawa na isinasaalang-alang ang isang pinagsamang diskarte.

Ang stock stock ay isang koleksyon ng mga gamot at iba pang mga kalakal na nakaimbak sa isang parmasya upang masakop ang mga pangangailangan sa hinaharap.

Ang napakalaki ng mga stock ay nagpapalala sa paglilipat ng mga kalakal ng mga tumatakbo na grupo at mga mapagkukunan sa pananalapi, at ang kakulangan ng mga stock ay humantong sa pagkawala ng mga customer at isang makabuluhang pagbaba sa mga benta.

Ang panuntunan ng pag-ikot ng mga kalakal sa buhay ng parmasya at istante (panuntunan ng FIFO).

Ang paggalaw ng mga kalakal mula sa bodega hanggang sa lugar ng pagbebenta, pati na rin ang pagbebenta nito, ay dapat isagawa sa una sa una, unang lumabas sa batayan ng FIFO, ibig sabihin. depende sa mga tuntunin ng kanilang paghahatid at imbakan, ang una na lumipat sa palapag ng pangangalakal, o ang unang ibebenta sa parmasya.

Ang papasok na maraming mga kalakal ay dapat ibenta lamang matapos na tuluyang mabenta ang mga nauna.

Ang pagkontrol sa pagkakasunud-sunod ng mga resibo ng kalakal at ang kanilang mga tagal ng imbakan, pati na rin ang pag-ikot ng FIFO ng ipinapakita na gamot ay kapaki-pakinabang hindi lamang upang madagdagan ang kita ng mga parmasya, o sa halip upang maiwasan ang mga pagkalugi, ngunit din para sa kaginhawaan ng punong ehekutibo.

Sa departamento ng paglilingkod sa sarili, ang mga kalakal na nagmula sa bodega ay inilalagay sa likuran, dahil ang mga mamimili ay una sa lahat ay mas malapit.

Mga patakaran sa Merchandising patungkol sa pagtatanghal ng produkto

Panuntunan ng pagtatanghal.

Ang paghikayat sa isang customer na bumili muna ng isang bagay at pagkatapos ay tanggihan siya ng pagkakataon ay hindi bababa sa etikal. Sa kawalan ng mga gamot o produkto na aktibong na-advertise sa media o sa lugar ng pagbebenta na ipinagbibili, ang parmasya ay hindi lamang nawawalan ng posibleng kita, ngunit din pinanghawakan ang kumpiyansa ng customer.

Bago maglagay ng isang ad para sa isang promosyon, siguraduhin na ang parmasya ay may sapat na stock at kung walang problema ang mamamakyaw. Bago ilagay ang materyal na POS, suriin kung ang eksaktong form ng dosis o form ng produkto na inilalarawan dito ay nasa stock.

Rule "Paghaharap sa Mamimili".

Ang produkto ay dapat na matatagpuan nang unahan, isinasaalang-alang ang anggulo ng view ng mamimili. Ang pangunahing impormasyon sa packaging ay dapat madaling mabasa, hindi saklaw ng iba pang mga tag at mga tag ng presyo.

Ang packaging ng isang gamot o produkto ay isang natatanging tagadala ng impormasyon na idinisenyo para sa pagsulong. Sa pamamagitan ng pagsasara ng impormasyong ito, nawawala ang parmasya ng isang malakas na tool sa advertising. Mas mainam na maglagay ng mas kaunting mga paghahanda sa istante kaysa ilagay ang mga ito sa isang siksik na gulo.

Upang maiwasto ang posisyon ng mga paghahanda na nauugnay sa anggulo ng kostumer, maaari mong gamitin ang mga nakatayo, slide.

Panuntunan para sa pagtukoy ng espasyo sa istante.

Kapag namamahagi ng espasyo ng tingi, nagsisimula ang mga espesyalista sa pamamagitan ng pagtatalaga ng puwang sa bawat produkto alinsunod sa dami ng mga benta. Ang bahagi ng produkto sa merkado ay dapat tumugma sa bahagi ng produkto sa istante.

Kung ang isang bawal na gamot ay may binibigkas na therapeutic effect, mataas na mga rate ng benta at aktibong suporta sa advertising, hindi ito dapat alisin sa bintana, na binabanggit ang katotohanan na ang produkto ay nakabebenta nang maayos.

Sa kabaligtaran, dapat itong bigyan ng espesyal na pansin, inilalagay ito sa isang priority na lugar. Kung ang gamot ay bumubuo ng 30% ng tubo (100% - lahat ng kita mula sa grupong therapeutic na ito), pagkatapos ay maaari itong inilalaan ng 30% ng istante na sinakop ng pangkat ng therapeutic.

Ang pamamahala ng upuan ng priyoridad.

Ang mga produkto na nagdadala ng pinakamaraming tubo at may pinakamahusay na mga numero ng benta ay dapat na sa pinakamahusay na mga lugar sa sahig ng benta at sa mga kagamitan sa kalakalan.

Ang pinakamahusay na nagbebenta at pinaka-kumikitang mga produkto ay dapat unahin. Kinakailangan upang pag-aralan ang mga numero ng benta at piliin ang mga lugar na prayoridad nang naaayon. Ang Demand ay dapat masukat sa mga tuntunin sa pananalapi, hindi sa bilang ng mga pakete na naibenta.

Halimbawa, ang isang malaking bahagi sa istante ay dapat na sakupin ng isang gamot na nagkakahalaga ng 100 rubles, na ibinebenta ng 1 package bawat buwan, at hindi isang gamot na nagkakahalaga ng 5 rubles, na ibinebenta ng 10 mga pakete bawat buwan.

Para sa isang parmasya, ang kakulangan ng isang kumikitang produkto sa istante ay isang pagkawala ng pera. Alinsunod dito, ang lokasyon ng produkto sa istante ay dapat isaalang-alang ang mga numero ng benta para sa mga gamot sa parmasya.

Ang panuntunan para sa paglalagay ng mga tag ng presyo.

Ang average na consumer ay hindi bumili ng isang produkto kung wala silang ideya tungkol sa presyo.

Ang presyo ng produkto ay dapat na malinaw na minarkahan at malinaw na nakikita ng bumibili; ang tag ng presyo ay hindi dapat sakupin ang packaging ng gamot o produkto.

Ang mga tag ng presyo ay dapat na nakaposisyon upang ito ay malinaw sa kristal na bumibili kung aling mga tag ng presyo ang nalalapat sa kung aling produkto.

Ang lokasyon ng mga label ay dapat isaalang-alang ang anggulo ng view ng mamimili.

Ang lahat ng mga tag ng presyo sa isang parmasya ay dapat na idinisenyo sa parehong estilo, pinapayagan na baguhin ang background at ilang mga detalye, upang mabigyang pansin ang ilang mga gamot o produkto.

Ang Merchandising sa isang parmasya ay nagbibigay-daan sa iyo upang mahusay na gamitin ang lugar ng pagbebenta. Sa artikulo, isasaalang-alang natin ang mga pangunahing elemento, prinsipyo, patakaran, tampok at halimbawa ng mga layout ng produkto sa bukas at sarado na mga parmasya, at inilarawan din ang "nagbebenta ng showcase" bilang isang modernong teknolohikal na solusyon at isang halimbawa ng epektibong pangangalakal.

Sa artikulo, isasaalang-alang namin ang mga pangunahing elemento, prinsipyo, patakaran, tampok at halimbawa ng mga layout ng produkto sa bukas at sarado na mga parmasya, at inilarawan din ang "nagbebenta ng showcase" bilang isang modernong teknolohikal na solusyon at isang halimbawa ng epektibong pangangalakal.

↯ Marami pang mga artikulo sa journal

Ang pangunahing bagay sa artikulo

Ang Merchandising ay isa sa mga elemento ng pagmemerkado na tumutukoy sa pamamaraan para sa pagbebenta ng mga kalakal sa mga saksakan ng tingi, pati na rin isang hanay ng mga panukala para sa pinaka-epektibong paglalagay ng mga produkto at materyal na impormasyon upang madagdagan ang mga benta at pasiglahin ang mga desisyon ng pagbili ng mga mamimili.

Ngayon, ang mga organisasyon ng parmasya ay nasa isang estado ng patuloy na kumpetisyon sa bawat isa, at samakatuwid, upang makamit ang ilang mga tagumpay, mahigpit nilang kontrolin ang kalidad ng mga produktong ibinebenta at patuloy na pinalawak ang kanilang mga linya ng produkto. Ngunit pantay na mahalaga na mag-isip sa layout ng espasyo ng tingi.

Ang mga pangunahing prinsipyo ng pangangalakal ng parmasya at mga modernong teknolohiya ay posible na magamit nang matalino ang lugar ng pagbebenta.

Pinapayagan siya ng pangangalakal ng parmasya na:

• dagdagan ang mga benta;
• dagdagan ang kita;
• dagdagan ang rate ng paglilipat ng tungkulin;
• makaakit ng mga bagong mamimili;
• magbigay ng buong impormasyon tungkol sa produktong ibinebenta;
• pagbutihin ang kalidad ng serbisyo;
• bumubuo ng isang positibong imahe ng samahan.

Paano bumuo ng isang assortment para sa "iyong" parmasya

Karamihan sa mga parmasya ay gumagamit ng isang average na diskarte kapag bumubuo ng isang assortment ng parmasya, hindi batay sa mga detalye ng isang partikular na outlet. Samantala, ang mga pagkakaiba sa mga parameter ng customer ay karaniwang para sa iba't ibang uri ng mga parmasya - pangunahing kadahilanan sa patakaran ng assortment.

Sa artikulo ng magasin na "Bagong Parmasya" ay pag-uusapan natin ang paghati sa mga parmasya sa pagtulog at paglalakad, magsasagawa kami ng isang ekspresyong pagsusuri sa paglipas ng trapiko, at matututunan mo rin kung paano pagpoposisyon ng assortment depende sa uri.

Kasama sa pangangalakal ng parmasya ang mga elemento tulad ng:

1. Ang konsepto ng lugar (lokasyon ng outlet).
2. Ang hitsura ng parmasya.
3. Ang kapaligiran ng lugar ng pagbebenta (binubuo ng pamamahagi at laki ng tingian ng espasyo, layout, interior, kagamitan at kagamitan ng mga lugar ng trabaho ng mga parmasyutiko, paleta ng kulay, ilaw, rehimen ng temperatura, mga amoy, atbp.).
4. Pagsunod sa ilang mga patakaran at pagpapatupad ng mga prinsipyo sa pangangalakal.
5. Pagsasanay ng mga espesyalista sa mga kasanayan sa pagbebenta.



Mga prinsipyo ng pangangalakal at mga batas ng pang-unawa ng mga mamimili

Ang isang tao ay tumatanggap ng impormasyon tungkol sa mga bagay na matatagpuan sa espasyo sa pamamagitan ng iba't ibang mga channel ng pang-unawa. Dapat itong isaalang-alang kapag naglalagay ng mga produkto sa mga kaso ng pagpapakita.

Ang showcase ay pahalang na nahahati sa 3 mga zone:

• "Malamig" - na matatagpuan sa kaliwa (bilang isang patakaran, ang mga mamimili ay hindi pinanindigan ang pansin);
• "Mainit" - matatagpuan sa gitna (ang mamimili ay tumutok sa lahat ng kanyang pansin);
• "Mainit" - matatagpuan sa kanan (ang mga pagbili ay aktibo dito, ngunit hindi sa parehong paraan tulad ng sa "mainit" na zone).

Ang mga prinsipyo ng pangangalakal ng parmasya ay ipinapalagay ang lokasyon ng mga pinakinabangang gamot o produkto sa sentro nito. Sa kanan ay mga mamahaling item, at sa kaliwa ay may mababang presyo.

Ang mga pagkakamali sa display ng produkto ay magastos para sa parmasya. Sa artikulo ng magazine ng New Pharmacy, sasabihin namin sa iyo kung paano iwasan ang mga misses sa pangangalakal.

Ang showcase ay patayo na nahahati sa 4 na antas:

1. Mga Antas ng Mga paa at Hat - Bilang isang panuntunan, binibigyan sila ng mga mamimili ng isang minimum na pag-alis.
2. Ang antas ng mata - ay itinuturing na pinaka-matagumpay para sa paglalagay ng mga kumikitang mga item ng assortment.
3. Ang antas ng kamay ay itinuturing na isang "mainit" na zone ng pagbili.
4. Ang mga kumikitang kalakal ay matatagpuan sa antas ng mata at kamay.

Ang mga prinsipyo ng pangangalakal sa mga parmasya ay batay sa pangunahing mga layunin nito.

Kung ginamit nang matalino, ang bumibili;

1. Huwag mag-freer at mas nakakarelaks.
2. Kilalanin ang mga bagong uri ng gamot at iba pang mga produkto sa saklaw ng parmasya.
3. Mabilis na pumili ng isang produkto.
4. Mabilis na gumawa ng isang desisyon sa pagbili.
5. Makinabang na mabibili nito ang produkto sa isang hindi planong pagbili.
6. Makakaranas siya ng kasiyahan sa proseso ng pagpili at paggawa ng isang pagbili, sa pakikipag-usap sa pari.
7. Babalik sa parmasya na ito nang isang beses pa.

Layout sa loob ng paningin

Dapat ipakita ng display ang saklaw ng parmasya... Ito ay lalong mahalaga para sa mga closed-door na parmasya. Kung ang assortment sa mga istante ay matatagpuan nang hindi sinasadya, mga 20% ng mga bintana ang iniwan ang visual view. Nangangahulugan ito na ang 1/5 ng mga produktong parmasya ay hindi magagamit sa bumibili.

Ang mga istante sa ibaba o sa itaas ng antas ng mata ay walang interes sa bumibili. Nagagawa niyang makaakit ng mga kalakal na matatagpuan sa taas na humigit-kumulang na 1.3-1.8 m mula sa sahig. Sa itaas at sa likuran ng mga kawani ng parmasya, ang malalaking mga item lamang sa mga nakikilalang mga pakete ay maaaring mailagay - mga lampin, mineral na tubig, atbp.

Maraming mga parmasya ang gumawa ng isang karaniwang pagkakamali - pinagsama nila ang malalim na mga istante at isang maliit na distansya sa pagitan nila. Kahit na sa isang maginhawang taas ng isa at kalahating metro, ang mga kalakal sa malalim na mga istante sa likod ng display ay mahirap makita.

Karamihan sa assortment ng parmasya ay may maliit na pangalawang mga pakete, kaya mas makatuwiran na ilagay ang mga ito sa layo na 50 cm hanggang isang metro mula sa mga mata ng mamimili.

Ang mga istante sa ibaba ng 120 cm at higit sa 170 cm ay maaaring magamit nang hindi lalampas sa 10-20 cm ang lalim. Ang mas malayong bahagi ay hindi angkop para sa pagpapakita ng mga kalakal na parmasyutiko.

Ang laki ay tulad ng mahalaga sa mga bukas na panig na parmasya. Dapat itong tulad na ang pinakatanyag na mga posisyon ay maaaring mailagay sa isang margin. Ang 5 pack ng 200-300 ng mga pinakasikat na item ng assortment ay sapat. Para sa natitirang bahagi ng nomenclature, walang katuturan upang mapanatili ang higit sa 1 na pakete sa pampublikong domain.

Ang mga gamot ay nagkakahalaga ng halos 90% ng pag-turnover ng parmasya. Samakatuwid, sa mga parmasya na may saradong display, hindi bababa sa 30% ng saklaw ay dapat na kinakatawan ng mga gamot. Para sa mga parmasya sa open-market, ang figure na ito ay hindi bababa sa 15-20%.

Ang kapasidad ng mga istante ng parmasya ay mas mababa kaysa sa bilang ng mga item na nais naming madagdagan ang mga benta ng. Samakatuwid, mahalaga na gumawa ng tamang pagpili ng mga posisyon para ipakita.

Upang maiwasan ang mga pagkakamali, ang mga sumusunod na mga parameter ay dapat isaalang-alang:

• ang antas ng sensitivity ng demand sa mga kalakal na ipinakita;
• ang dami ng margin sa rubles;
• istruktura ng benta.

Ang pinaka-sensitibo sa pagkalkula ay ang demand para sa parapharmaceutical. Ang pagbebenta ng isang bahagi ng mga pandagdag sa pandiyeta at gamot ay nakasalalay din sa pagkakalantad. Karaniwan, ang mga mamimili na pumili ng gamot sa kanilang sarili ay tumutugon nang maayos sa pagpapakita ng mga gamot. Ang mga palabas ay maaari ring maglingkod bilang isang uri ng paalala para sa mga taong may sakit na talamak.

Ang pinaka-kumikitang kategorya ng assortment ay pinakamahusay na inilagay sa pinaka-kaakit-akit na lugar para sa bumibili. Ang susunod na pinaka-kumikitang kategorya ay matatagpuan sa pinakamahusay na zone ng natitira. Ang mga murang pangalan ay nai-post lamang kung ang demand para sa kanila sa ngayon ay napakalaking.

Basahin sa artikulo ng magasin na "Bagong Parmasya" kung paano iwasang karaniwan pagkakamali at gumawa ng rekomendasyon sa parmasyutiko bilang isang makina ng pagbebenta.

Ang mga hindi sikat o stale na mga produktong parmasyutiko ay madalas na matatagpuan sa mga pinaka-kaakit-akit na lokasyon. Gayunpaman, ang pagsasanay na ito sa karamihan ng mga kaso ay hindi nagdadala ng mga resulta, dahil ang isang maliit na pagtaas sa mga benta ay hindi makakapagbayad sa nawala na kita mula sa mga saligan ng mga tanyag na produkto.

Sa mga parmasya ng lahat ng mga anyo ng pagpapakita, kapaki-pakinabang na mag-ayos ng mga zone para sa "prefabricated hodgepodge" - kasama nito ang mga kalakal na parmasyutiko na nagdadala ng maximum na kita at pinaka-madaling kapitan sa tinatawag na "impulse demand".

Ito ay pinaka-makatwiran na ilagay ang mga ito malapit sa bawat cash register at kasama ang 1-2 pangalan ng antiviral, pain relieving drug, remedyo para sa mga sakit sa bituka, atbp. Dapat ay hindi hihigit sa 15 mga pangalan, kung hindi man ay maguguluhan ang mamimili at hindi makagawa ng desisyon sa pagbili.

Mga kilalang rubricator

Upang gawing madali para sa mamimili na mag-navigate sa assortment, ang paglalantad ng parmasya ay dapat na madagdagan ng kapansin-pansin at naiintindihan na mga heading. Ang paggamit ng mga medikal na terminolohiya tulad ng "hepatoprotectors" o "antacids" ay hindi kanais-nais.

Kinakailangan na gumamit ng mga pangalan ng mga rubric na nauunawaan sa isang ordinaryong tao na walang edukasyon sa medikal - "mga gamot upang maprotektahan ang atay" o "mga remedyo para sa heartburn."

Ayon sa mga prinsipyo sa pangangalakal ng parmasya, ang mga kategorya ng rubricator ay maaaring maging mas pangkalahatan at detalyado. Sa kategoryang "Gastrointestinal remedyo", maaaring hiwalayin ng isa ang "Mga remedyo para sa heartburn", "Mga remedyo para sa pagtatae", "Laxatives", atbp.

Kung maaari, maaari kang magpasok ng mga karagdagang kategorya, halimbawa, "Hormonal contraceptives", "Venotonics", atbp.

Ang mga malawak na ahente ng spectrum ay maaaring madoble sa maraming mga kategorya - halimbawa, ang ibuprofen o paracetamol ay maaaring ikinategorya bilang mga pain relievers at antipyretics.

Isang espesyal na diskarte sa parapharmaceutical

Para sa mga parapharmaceutical, ang paggamit ng mga rubric ay opsyonal. Gayunpaman, kung minsan ay kapaki-pakinabang pa rin sila - halimbawa, sa mga parmasya na may isang lugar ng benta na 30 m2 o higit pa, o may malawak na pagpapakita. Sa kasong ito, maaari kang magpasok ng mga karagdagang rubrik sa isang antas na mas mataas kaysa sa taas ng tao.

Pangunahing hanay ng kategoryang assortment na ito:

• mga pampaganda sa parmasya;
• damit;
• condom at iba pang matalik na kalakal;
• mga kalakal para sa mga bata (pagkain, laruan, aparato para sa pangangalaga at pagpapakain, atbp.);
• mga produkto para sa mga buntis at mga ina ng ina.

Kung pinahihintulutan ng lugar, maaari mo ring ipasok ang mga nasabing pamagat tulad ng:

1. Mga produktong pansariling kalinisan.
2. "Mga aparatong medikal".
3. "Diyeta sa pagkain".
4. "Mineral na tubig".

Ngayon ang batas ay hindi nangangailangan ng ipinag-uutos na hiwalay na pagkalkula ng mga pondo para sa panlabas at panloob na paggamit, mga gamot at pandagdag sa pandiyeta. Gayunpaman, sa ilang mga rehiyon, iginiit ng mga awtoridad sa regulasyon ang isang hiwalay na pagkalkula.

Para sa kadahilanang ito, makatuwiran na ipakilala ang magkatulad na mga rubricator sa mga palabas na may mga panlabas na ahente at pandagdag sa pandiyeta. Karaniwan, hindi gaanong marami sa kanila ang hinihiling - hanggang sa 7 para sa mga pandagdag sa pandiyeta at hanggang sa 5 para sa mga panlabas na produktong gamot.

8 mga prinsipyo ng pangangalakal para sa isang bukas na parmasya sa display

Ang mga prinsipyo ay isang mahalagang elemento ng pangangalakal ng parmasya. Bukod dito, naiiba sila nang medyo para sa bukas at sarado na mga parmasya. Isaalang-alang natin ang mga pangunahing.

Isang patakaran ng linya

Ang mga produkto sa mga parmasya ng bukas na display ay nakaayos sa isang linya nang mas malapit sa gilid ng istante. Ginagawa ito upang makita ng consumer ang pangalan ng produkto sa Russian.

Pahalang, ang mga kalakal ay inilatag mula sa kaliwa hanggang kanan mula sa panig ng mamimili upang madagdagan ang laki ng pakete - mula sa maliit hanggang sa malaki. Ang mga antas ng Showcase ay isinasaalang-alang nang patayo.

Panuntunan ng Merchandising environment

Ang mga magkakaugnay na pangkat ng produkto ay matatagpuan malapit sa bawat isa - kaya pupuno sila sa bawat isa.

Ang pamunuan ng pangkat ng kalakal sa priyoridad

Pangunahin sa ang pinaka hinihingi at kapaki-pakinabang na mga kalakal ay inilalagay sa showcase, pana-panahong assortment, mga kalakal ng kategorya ng mataas na presyo at hinihiling na salakay, mga kalakal para sa promosyon at mga na-advertise na produkto. Ang mga madiskarteng grupo ng assortment ay matatagpuan sa pinaka-kaakit-akit na lokasyon sa lugar ng pagbebenta at kagamitan.

Ang mabisang tuntunin ng stock

Ang bawat item ay inilatag sa isang tatlong araw na supply. Kung ang isang customer ay nangangailangan ng dalawang pack ng isang gamot, at may isa lamang sa bintana, malamang na hindi siya gagawa ng pagbili.

Ipakita ang buong panuntunan

Ang mga panuntunan at prinsipyo ng pangangalakal sa isang parmasya ay nagsasabi na kung walang bisa ang nabuo sa bintana, dapat ibalik ang linya ng produkto.

Ang panuntunan sa pagdoble

Upang iguhit ang atensyon ng mga mamimili sa maliliit na produkto sa itaas na mga istante, ilagay ang dalawa o higit pang mga yunit ng produktong ito nang magkatabi.

Panuntunan sa tag ng presyo

Ang mga tag ng presyo ay hindi nakakabit sa packaging - ang mga ito ay matatagpuan mas mababa sa guhit ng malinaw na tag ng presyo sa ilalim ng produkto na kanilang tinutukoy.

Naghahari ang mga pader ng kastilyo

Ang pansin sa isang produkto sa mababang demand ay maaaring maakit sa pamamagitan ng paglalagay ng mga gamot o produkto ng mga sikat na tatak sa magkabilang panig nito.

Epektibong paninda sa isang saradong parmasya

I-block ang panuntunan

Ang mga produkto sa isang parmasya na may isang saradong display ay nakaayos sa mga bloke sa buong puwang ng pagpapakita, na isinasaalang-alang ang mga kategorya. Kung pinapayagan ang laki ng showcase, maaari mong malayang ayusin ang mga kalakal. Karaniwan, ang mga gamot ay inilalagay sa isang kalahating bilog, sa isang pattern ng checkerboard, o mga espesyal na aparato ay ginagamit - mga slide.

Ang patakaran ng dalawang daliri

Ang mga istante sa mga istante ay nakaposisyon upang ang 3-4 cm ay mananatili mula sa mga kalakal hanggang sa gilid ng itaas na istante.Kung ang mga istante ay hindi tumutugma sa taas ng mga produkto, ang mga pakete ay dapat na nakasalansan sa itaas ng bawat isa, at mukhang hindi maayos ito.

Panuntunan sa pag-uulit

Upang paalalahanan ang customer tungkol sa isang partikular na produkto, maaari mong ilagay ito sa iba't ibang mga kategorya ng assortment.

Panuntunan sa tag ng presyo

Ang mga tag ng presyo sa mga parmasya na may saradong layout ay inilalagay sa kanang bahagi ng pakete, malapit sa gitna hangga't maaari. Maipapayo na maglagay ng mga tag ng presyo sa parehong antas - ito ay kung paano magiging maayos ang showcase. Ang pinakamahal na mga item ay inilatag nang malapit sa mamimili hangga't maaari.

Patuloy na panuntunan

Ang pagpapalit ng parmasya ay pinapayagan nang hindi hihigit sa 1 oras bawat panahon. Ang paglipat ng mga produkto mula sa isang lugar hanggang sa mas madalas ay maaaring negatibong makakaapekto sa mga benta at kakayahang kumita.

Mga panuntunan para sa kalakal ng kalakal, mga pader ng kastilyo, pagpapakita ng kapunuan

Ang mga patakarang ito ay nalalapat sa parehong bukas at saradong mga parmasya. Ngunit dahil sa pangalawang kaso, ang puwang sa pangangalakal ay lubos na limitado, ang mga pana-panahong mga produkto, ang mga pinakamahusay na posisyon na nagbebenta at mahahalagang kalakal ay matatagpuan dito malapit sa lugar ng pag-checkout.

Epektibong paninda sa parmasya: panlabas na disenyo

Ang "Nagbebenta ng Showcase" ay isang halimbawa ng isang modernong teknolohikal na solusyon na nag-optimize sa espasyo ng tingi. Ang nasabing showcase ay maaaring maging panloob (matatagpuan nang direkta sa trading floor) o panlabas (na matatagpuan sa kalye).

Kasama dito ang tatlong sangkap:

1. Imbakan ng module.
2. Modyul para sa pag-order at paghahatid ng mga kalakal.
3. Showcase.

Depende sa mga kundisyon, ang module ng imbakan at ang module ng order ay maaaring pagsamahin o matatagpuan nang hiwalay, pagkatapos ay ipinaalam sila gamit ang isang espesyal na conveyor.

Ang module ng imbakan ay tumatanggap ng 200 mga item ng kalakalan, ang dami ng imbakan nito ay hanggang sa 2000 na mga pakete ng mga kalakal. Ang module para sa pag-order at pagpapalabas ng mga kalakal ay isang terminal na nilagyan ng isang display na nagpapakita ng item code at gastos. Ang cash at non-cash na bayad ay ibinibigay dito.

Mga kalamangan ng "nagbebenta ng showcase":

• pagbawas ng nasasakupang espasyo ng tingian;
• nadagdagan ang kita mula sa kusang pagkuha at pagbebenta matapos na magsara ang parmasya;
• pinahuhusay ang pagiging kaakit-akit sa kaso ng street display.

Mga halimbawa ng pangangalakal sa mga parmasya: palapag ng kalakalan

Isaalang-alang ang isang kongkretong halimbawa ng pangangalakal ng parmasya - pagpapakita ng mga bitamina. Ang mga diskarte dito ay isinasaalang-alang ang iba't ibang uri ng mga mamimili at ang komposisyon ng mga bitamina at mineral complex.

Kapag naglalagay ng mga kalakal sa mga istante, dapat isaalang-alang ng isa ang mga kakaiba ng pang-unawa sa mundo sa pamamagitan ng mga mamimili ng iba't ibang mga grupo. Kaya, ang mga bitamina para sa mga buntis na kababaihan ay pinakamahusay na inilalagay sa itaas lamang sa antas ng mata, at para sa mga bata - sa ibaba lamang ng antas na ito.

Buod: ang pangunahing mga prinsipyo ng pangangalakal ng parmasya

Ipinapakita ng kasanayan na halos 10% lamang ng mga mamimili sa mga parmasya ang nagbibigay pansin sa mga window windows. Samakatuwid, ang isa sa mga pangunahing gawain na dapat malutas sa pangangalakal sa isang parmasya ay upang matiyak ang isang mabisang pangkalahatang-ideya ng pagpapakita.

Paano sukatin ang "temperatura" ng isang showcase

Sundin ang mga customer ng parmasya. Tandaan kung aling mga bintana ng tindahan ang karamihan sa kanila ay tumitigil sa at alin sa mga nawawalang pansin.

Kung wala kang oras upang obserbahan, sa artikulong "Paano maglagay ng isang produkto upang maibenta ito" mayroong isang handa na talahanayan na may average na data ng istatistika.