Pakikipanayam sa tingianCRM: sistema ng e-commerce. CRM system para sa isang online store - kung ano ito, kung bakit kinakailangan, at ang aking pagsusuri sa tingianCRM Retail crm login

Kamusta mga mambabasa ng blog site. Bilang bahagi ng (e-commerce), marami akong isinulat sa paksa ng paglikha ng parehong mga tindahan, tungkol sa kanilang pag-optimize at pagsulong. Gayunpaman, sa buhay ng may-ari ng naturang tindahan ay isa lamang ito sa mga yugto na kumukupas sa gitna ng mga problema sa mga katanungan mabisang samahan ng mga benta. Ang kagandahan at pag-andar ng website ng online store ay hindi na ang nananalig na mga kadahilanan na tumutukoy sa tagumpay ng buong negosyo.

Kamakailan lamang, ang diin ay inilagay sa pagpapagaan ng disenyo ng online na tindahan hangga't maaari (ito ay naging flat at minimalistic) at pagtaas ng pag-andar. Kaugnay nito, ang isang simpleng disenyo at maginhawang pag-andar ay naging isang mandatory minimum kaysa sa isang mapagkumpitensyang kalamangan. Ang pagsusumikap upang madagdagan ang mga benta sa pamamagitan ng graphic frills ay medyo mahirap na.

Gayunpaman, mayroon pa ring maraming mga pagkakataon sa paglago na nakatago mula sa mga mata ng average na bisita ng tindahan. Pinag-uusapan ko ang pagpapabuti ng kahusayan sa mga order sa pagproseso, sa pagkilala sa pinakamahusay na mga channel ng advertising, sa pagsusuri ng mga pagbabalik mula sa bawat manager na kasangkot sa proseso ng pagbebenta, sa pagsusuri ng gawain ng isang call center, atbp. At, siyempre, ang pangunahing kalakaran sa paggawa ng negosyo ay pokus sa customer.

Kung mayroon kang higit sa ilang dosenang mga benta bawat araw, kung gayon hindi ka malamang na mabilis at mahusay na manu-manong subaybayan ang lahat ng impormasyon ng customer, subaybayan ang mga hindi pa nasulit na mga order sa basket, gumawa ng napapanahong mga alok sa mga customer, atbp. Gayunpaman, hindi ito kinakailangan, dahil matagal na ang mga sistema ng CRM sa merkado na maaaring awtomatiko ang buong gawain na ito, at isa sa mga ito ( tingiCRM) ay nakatuon sa partikular para sa pagtatrabaho sa mga online na tindahan. ? Susubukan kong ipaliwanag sa panahon ng lathalang ito, ngunit sa huli ay makikita mo ito.

Ano ang tingiCRM at anong mga gawain ang malulutas nito?

Una, sa palagay ko kailangan nating tukuyin ang termino (pagdadaglat) CRM. Ano ang CRM?? Sa kakanyahan, ito ay isang software sa pamamahala ng relasyon sa customer. Ang partikular na pagsasalita tungkol sa tingianCRM, kung gayon ito ay software (ng kung ano ang nasa kabilang panig ng site). Mas madaling maunawaan sa pamamagitan ng pagtingin sa tulad ng isang maliit na infographic:

Isinasara ng CRM ang lahat ng mga proseso na nagaganap sa loob at sa paligid ng iyong online na tindahan (CMS, mga panlabas na sistema ng imbakan, mga serbisyo ng paghahatid, mga sistema ng analytics, atbp.). Gamit ito, ang karamihan sa mga proseso ay maaaring awtomatiko at na-optimize. Sa exit, nakakakuha ka ng nasiyahan na mga customer, paglago ng benta na hindi maaaring maganap nang walang CPM, at maaari mo ring subaybayan ang maraming mga uso sa tulong ng built-in na analytics upang makagawa ng mga nauugnay na konklusyon at matukoy ang pinakamahusay na mga landas sa pag-unlad ng negosyo para sa hinaharap.

Sa pangkalahatang kahulugan, ang mga sistema ng CPM ay angkop para sa pagpapatakbo ng anumang uri ng negosyo, ngunit ginagawang natatangi ito at sa ilang sukat na kailangan. Kung sa palagay mo hindi mo kailangan ang gayong pag-aautomat at pag-optimize, kung gayon malamang na ikaw ay nasa simula lamang ng paraan at ang mga volume ng iyong benta ay hindi gaanong mahalaga. Ngunit sulit na pag-isipan at paghanap ng angkop na pagpipilian ngayon. Ang pag-install muli ng system at retraining personnel ay maaaring maging isang napakahirap na proseso.

Bakit kailangan ko ng CRM online store?

Sa pagpapatunay ng aking mga salita tungkol sa katotohanan na ang samahan ng proseso ng pagbebenta ay maaaring makabuluhang makaapekto sa tagumpay ng buong enterprise, babanggitin ko ang pinaka-karaniwang kadahilanan para sa kasiyahan ng customer sa pagbili ng mga kalakal sa online store (nabuo ang data batay sa mga pagsusuri ng customer):

Paglabag sa napagkasunduang oras ng paghahatid (34% ng mga customer ang nagreklamo sa mga nag-iwan ng negatibong feedback)
Ang pagdaragdag sa mga order ng kalakal na, tulad ng naka-out na, ay wala sa stock (28%)
Ang paglalarawan sa website ng online store ay hindi tumutugma sa binili na produkto (15%)
Ang customer ay hindi tumawag pabalik mula sa online store matapos maglagay ng isang order sa site (13%)
Hindi maabot ng mga customer ang tagapamahala ng online store (7%)

I.e. Malinaw mong makita na ang karamihan sa mga problema ng mga kliyente ay nauugnay sa mahirap na samahan ng proseso ng negosyo, na nagdudulot sa kanila ng isang malakas na pakiramdam ng kawalang-kasiyahan at pagkabigo. Ito ay madalas na magaganap kapag nagtatrabaho sa mga supplier sa pamamagitan, dahil ang tagapagtustos ay may pananagutan sa paghahatid at pag-aayos ng mga order.

Maaari kang maging sigurado na hindi sila babalik sa iyo. Ngunit ang lahat ay nais na kumita ng pera sa paulit-ulit na benta, dahil ang gastos ng pag-akit ng isang kliyente sa kasong ito ay zero. Kung ano ang gagawin Sa totoo lang, ang pag-iisip sa direksyon ng CPM, iyon ay, pag-aautomat ng mga regular na proseso, upang ang kadahilanan ng tao ay hindi nag-aambag ng mga mapanirang pagkilos nito sa tindahan (nakalimutan, ay walang oras, atbp.).

Mas maaga, isinulat ko na ang tungkol sa mga mahalagang katangian ng benta bilang virtual na organisasyon ng telepono at pagsubaybay sa tawag. Gayunpaman, ang ating bayani ngayon ay CRM para sa online na tindahan (tinawag na retailCRM) - kasama na nito at maraming iba pang mga tool, at pinapayagan ka ring pagsamahin ang mga ito sa isang maginhawang interface, record ang mga pag-uusap sa telepono, pag-aralan at ipakita ang pagganap ng mga tagapamahala bilang mga grapiko:

Bilang karagdagan, ang tingiCRM ay maaaring, sa paglitaw ng mga tinukoy na mga kaganapan (), halimbawa, sa pag-tiktik ng isang inabandunang basket o isang pagbabago sa katayuan ng isang order. Gayundin, ang system ay maaaring sa mga mensahe na ito ay nag-aalok ng diskwento sa mga customer na matagal nang "stamping at pagkapangit" malapit sa isang tiyak na kategorya ng mga kalakal, ngunit hindi pa binili.

Sa pagtanggap ng isang tawag mula sa kliyente (o kapag naglalagay ng isang order sa pamamagitan ng basket), pinipili mismo ng retailCRM ang manager kung kanino ipagkatiwala ang trabaho dito, at ibigay ang tagapamahala na ito sa lahat ng impormasyon na magagamit tungkol sa kliyente na ito sa isang maikli at pinalawak na form.

Sa katunayan, pinapalitan nito ang isang hukbo ng mga personal na tagapamahala na gagana sa bawat kliyente nang paisa-isa. Para sa kliyente, ang isang kumpletong isa ay nilikha, na nagdaragdag ng kanyang katapatan sa iyong kumpanya. Well, para sa iyo ito (na may tamang diskarte) isinasalin sa paglago ng kita at katatagan ng iyong negosyo.

ang tingiCRM ay maaaring isipin sa anyo ng isang database kung saan naka-imbak ang lahat ng data sa iyong mga customer, pati na rin ang impormasyon sa kanilang mga order, natanggap na tawag, nagpadala ng mga sulat at mensahe ng SMS, pagbisita sa site mula sa iba't ibang mga channel sa advertising at marami pa. Ang isang buong hanay ng impormasyon ay magagamit sa manager: kailan, ano at kung anong halaga ang binili ng kliyente, kung ano ang komento na naiwan niya tungkol sa pagkakasunud-sunod, kung anong sms at email ang ipinadala sa kanya, at marami pa. Matapos ang pagkonekta sa Analytics, makikita niya kung anong mga produkto ang tiningnan ng kliyente sa site, na partikular na nakatuon siya at hindi pinansin, na agad na umalis sa pahina.

Well, siyempre, ang mga interface ng gumagamit (na may iba't ibang mga kapangyarihan) ay may access sa database na ito, na nagbibigay-daan sa iyo upang mabilis na ma-access ang lahat ng kayamanan na ito, bumuo ng mga graph ng pagganap ng benta, i-print ang handa na dokumentasyon ng CRM, pag-aralan ang pagbabalik sa trabaho ng bawat tiyak na manager mula sa iyong kampanya, mula sa call center, mga newsletter ng email at iba pa.

Ngunit ang sistemang ito ay medyo higit pa sa software. Ito ay isang uri ng teknolohiya na gumagawa nito upang ang kliyente na nakabili na ng isang bagay mula sa iyo, ay tiyak na darating sa iyo sa susunod at bumili ng higit pa sa unang pagkakataon. Pinapayagan nitong kumita ang mga tindahan, halimbawa, sa napakataas na halaga ng pag-akit ng mga customer mula sa konteksto ng advertising. Ang mga nawalang kita mula sa mga direktang tawag sa ad ay na-offset ng paulit-ulit na mga benta sa parehong customer.

Mga prinsipyo ng pagtatrabaho sa tingianCRM

Kung magpinta ka ng mga magaspang na stroke larawan ng isang pagbili ng mga kalakal sa isang online na tindahan na nakabaluktot sa tingianCRM, ito ay magiging tulad nito. Ang kliyente ay naglalagay ng isang order, ang application na ito ay bumaba sa manager, na nakikita ito sa CRM system, dahil isinama ito sa engine ng tindahan (basahin ang tungkol sa koneksyon na medyo mas mababa, ngunit tinitingnan ko ang sasabihin ko na ang mga mensahe tungkol sa mga pagbabago ay pareho sa mga paraan).

Pinoproseso ng manager ang application, at pagkatapos ay sinusubaybayan ang pagpapatupad ng order at mabilis na binabago ang katayuan nito (packaging, kargamento mula sa bodega, paghahatid). Ang impormasyong ito ay maaaring masubaybayan ng kliyente (sa site, o paggamit ng mga mensahe na ipinadala ng system). Para sa bawat order sa CRM, maaari mong i-configure ang isang scheduler ng gawain na magbibigay sa isang tagapamahala ng mensahe tungkol sa pangangailangan na tumawag sa customer pabalik (halimbawa, pagkatapos maglagay ng isang order), linawin o alamin ang ilang mga puntos na nangyari sa panahon ng pagpapatupad ng pagkakasunud-sunod.

Isang oras bago ang sandali ng paghahatid ng mga kalakal, natatanggap ng kliyente ang isang mensahe ng SMS na awtomatikong bumubuo ng CPM (nang nakapag-iisa, nang walang paglahok ng manager, na nakatuon sa mga patakaran ng pag-trigger na inireseta nang maaga). Gamit ang parehong mga nag-trigger, maaari kang magtakda ng anumang mga pagkilos, kaunti pa tungkol sa kung saan tatalakayin namin sa ibaba.

Sa exit, nakakakuha ka ng isang nasisiyahan na kliyente na hindi kailangang tawagan ang iyong call center at malaman ang isang bagay doon, dahil ang lahat ng impormasyon ay ibinigay sa kanya kahit na bago siya magkaroon ng oras upang mag-isip tungkol dito. Mabuti na lang ang CRM. Sa katunayan, ang lahat ng "alindog ng customer sa pamamagitan ng serbisyo" ay batay sa mga code ng software at mga matalinong aplikasyon.

Ang mga developer ng partikular na CRM para sa online na tindahan ay mayroong isang pambungad na video na nagpapahintulot sa iyo na itaas tingiCRM problem sheet:

Nagsasalita ng mga developer. Ang produktong produktong ito ay nilikha ng Intaro, na binuo ng mga malalaking online na tindahan at portal sa loob ng maraming taon. Tila, ang lahat ng karanasan at taon ng karanasan ay naka-embodied lamang sa tingianCRM. Ang system ay orihinal na nakatuon sa mga katotohanan ng Runet at, sa katunayan, sa segment na ito (CRM para sa mga online na tindahan) wala siyang kakumpitensya.

Ang mga pagsusuri tungkol sa tingianCRM ay kakaunti pa rin sa bilang, ngunit halos lahat ay positibo. Sa pamamagitan ng paraan ikonekta ang sistemang ito posible sa anumang CMS (para sa pagpapalitan ng data tungkol sa mga order, aplikasyon at mga kalakal sa real time sa pagitan ng engine at system) kung saan gumagana ang iyong online store (kahit na kasama ang mga nakasulat sa sarili).

Maaari mong ikonekta ang maraming mga site ng iyong mga tindahan sa sistemang ito nang sabay-sabay (sa anumang mga makina), habang posible na magamit ang parehong isang pangkaraniwang base ng customer at magkahiwalay para sa bawat site. Ang pagsasama sa CMS ay ipinatupad alinman sa awtomatiko o sa pamamagitan ng mga konsulta sa isang kampanya ng nag-develop. Nakikipag-ugnay din ang RetailCRM sa Google Analytics upang magamit sa mga algorithm nito ang data na nakolekta ng sistemang ito ng istatistika. Maaari mong mahanap ang buong listahan ng mga serbisyo sa pahina na "Tungkol sa Koneksyon".

Sa bagay na pag-aralan ang mga kakayahan ng system at pagsasanay sa kawani, ang dokumentasyon sa pagtatrabaho sa tingianCRM na magagamit sa website ng nag-develop ay makakatulong sa iyo (natural, lahat ay nasa Russian, dahil sa una lahat ay nilikha para sa runet).

Mga pagkakataon sa CRM upang ma-optimize ang online na tindahan

Tumakbo tayo ng kaunti para sa mga kadahilanan na kaya ko kayo itulak na gumamit ng tingianCRM:

Ang lahat ng mga order at kliyente ay kasama sa isang database, kung saan maaari kang maghanap, magtipon ng mga avatar ng mga kliyente, makatanggap ng napapanahong impormasyon tungkol sa patuloy na mga pagbabago, atbp. I.e. lahat ng mga thread ng negosyo na hawak mo sa iyong mga kamay. Puro hypothetically, kahit na sa pagpapaalis ng bahagi ng mga tagapamahala, ang lahat ng mga kliyente na kung saan sila ay gumawa ng negosyo ay mananatili sa iyong database, na makakatulong upang maiwasan ang pangangalakal ng tagaloob.
Maaari mong i-configure ang awtomatikong pamamahagi ng mga papasok na mga order sa pagitan ng mga tagapamahala depende sa kanilang workload o sa uri ng pagkakasunud-sunod. Maiiwasan nito ang mga pag-freeze ng mga order. May kontrol sa oras na ang order ay nasa isang tiyak na katayuan, na ginagamit kapwa upang paalalahanan ang mga tagapamahala at upang mangolekta ng mga istatistika, pati na rin upang subaybayan ang mga order.
Maaari kang gumawa ng mga paalala at magtakda ng mga gawain para sa mga tagapamahala. Bilang isang resulta, hindi sila magkakaroon ng sakit ng ulo tungkol sa kung ano ang nasa order, kung sino ang tatawagin, kung ano ang kailangang gawin at sa anong pagkakasunud-sunod. Gayundin, ang paghusga sa pamamagitan ng mga pagsusuri, pinapayagan ka ng tingianCRM na suriin ang pagiging epektibo ng mga tagapamahala sa pamamagitan ng isang bilang ng mga parameter (kakayahang kumita, average na tseke ng customer, atbp.)
Tulad ng nabanggit ko, posible na isama ang system hindi lamang sa CMS, kundi pati na rin sa mga panlabas na sistema ng imbakan (tulad ng "Aking bodega"). Papayagan ka nitong makatanggap ng data sa balanse ng mga kalakal at lahat ng konektado dito. Sa parehong paraan, maaaring magsama ang tingiCRM sa mga serbisyo ng paghahatid at mga tanggapan ng post upang subaybayan ang katayuan ng paghahatid, kalkulahin ang gastos nito, atbp.
Ang system ay maaaring magpasimula ng mga tawag, magpadala ng mga mensahe ng SMS at Email, kabilang ang paggawa nito awtomatikong kapag nangyari ang isang tinukoy na kaganapan May posibilidad na mag-install ng mga nag-trigger, kapag nag-trigger, isang mensahe ang ipapadala sa kliyente (o ang gawain ay itatalaga sa manager) na may isang alok ng diskwento, isang espesyal na alok o isang paalala, halimbawa, tungkol sa isang under-pinaandar na pagkakasunud-sunod sa basket.
Ito rin ay awtomatikong bumubuo ng mga dokumento para sa mga order ayon sa tinukoy na mga template.
ay idagdag ang kakayahang pag-aralan nang detalyado ang pag-uugali ng customer sa website ng iyong tindahan. Ang data na nakolekta ng parehong mga sistema ay pinagsama at mahusay na angkop upang pag-aralan ang funnel ng mga benta at ang mga posibilidad sa pag-optimize. Makakatulong din ito sa pag-aaral ng pag-uugali ng bisita upang mabuo ang kanyang larawan. Sa pangkalahatan, ang mga kakayahan sa analitikal, ang paghusga sa tulong at mga pagsusuri sa tingianCRM, ay higit sa sapat:
sa tulong kung saan posible na suriin ang pagiging epektibo ng mga channel ng advertising (ang data mula sa Analytics ay naiproseso at ipinakita sa anyo ng mga visual na graph), upang makilala ang pinaka-kumikitang mga produkto at rehiyon ng kanilang pagbebenta, upang maunawaan ang mga dahilan ng mga pagtanggi ng customer mula sa mga nabuo na mga order, atbp. Itinala ng CRM ang lahat ng mga pag-uusap sa telepono, kinakalkula at pinag-aaralan ang mga tagapagpahiwatig ng pagganap ng tindahan ng NPS at CSI, at sinusubaybayan ang mga KPI ng online store.
Ang lahat ng impormasyong ito, dahil sa kakayahang makita at kakayahang magamit ng pagdama, ginagawang madali upang makilala ang mga bottlenecks sa pagtatrabaho sa mga customer, dagdagan ang mga benta at sa parehong oras bawasan ang mga gastos. Sa pamamagitan ng pagtanggi na gumana sa analytics, nagbibigay ka ng isang makabuluhang pagsisimula ng ulo sa mga kakumpitensya, na maaaring nakamamatay sa online na kapaligiran sa online na negosyo.
nagbibigay-daan sa iyo upang i-highlight ang mga pangkat kung saan maaari kang mag-alok ng isang bagay. Halimbawa, sa mga regular na customer ay gumawa ng kaakit-akit na mga alok at magbigay ng karagdagang mga serbisyo, at para sa mga hindi bumili ng kahit ano sa loob ng mahabang panahon, magpadala ng isang mensahe na may paalala ng kanilang sarili at ilang bonus para sa tukso. upang maaari mong magpasya kung ano ang gagawin sa mga hindi maganda ang pagbebenta - dagdagan ang mga badyet sa advertising sa kanila o hindi na gagana sa kanila.

Ano ang presyo?

Tepericha tungkol sa bayad para sa lahat ng bagay na walang kapararakan na ito. Sa pamamagitan ng paraan, naiiba ito sa karaniwang mga pagpipilian. Ang system ay walang mga paghihigpit sa bilang ng mga gumagamit, o sa oras, o sa kasama na pag-andar. Ang lahat ay nakasalalay sa bilang ng mga order, na sa average ay dumadaan sa iyong online na tindahan bawat buwan. Isinasaalang-alang nito ang pagiging napapanahon ng negosyo: mayroon kang mga benta - nagbabayad ka, hindi nagbebenta - huwag magbayad. Bukod dito, ang mas maraming mga order na mayroon ka, mas mababa ang presyo para sa isang order. Ang detalyadong pagpepresyo ay ipinapakita sa larawan sa ibaba.

Ang system ay matatagpuan sa ulap, kung saan ang lahat ng data na nakolekta ay maiimbak din. Ang mga pagkakaiba sa pagitan ng unang dalawang mga taripa ay nasa paraan lamang ng pagbabayad. Sa unang kaso, hihilingin kang magbayad para sa bawat order na ginawa sa tingian ng CRM, at sa pangalawang kaso, sisingilin ang isang nakapirming buwanang bayad. Sa gayon, ang ikatlong pagpipilian ay nagbibigay-daan sa iyo upang mag-deploy at i-configure ang system nang direkta sa iyong hardware (mga server, atbp.), Ngunit ang board na ito ay magiging isang beses. Ang bawat tao'y pipili para sa kanyang sarili.

Muli kong inuulit na ang manu-manong pag-iingat at mga order nang manu-mano (nang walang pagkawala ng kalidad) ay posible lamang sa paunang yugto ng pag-unlad at pagtatatag ng isang online store. Matapos ang paglipat ng tampok na ito, ang mga entry sa mga talahanayan ng Excel ay hindi magiging maginhawa at ang kahusayan ng iyong tindahan ay patuloy na bumababa habang tumataas ang bilang ng mga order. Alinsunod dito, ang antas ng iyong serbisyo na may kaugnayan sa mga customer ay mahuhulog, bilang isang resulta kung saan sila ay lilipat patungo sa iyong mga katunggali.

Siyempre, hindi lamang ang sistema ng CPM ay mahalaga, kundi pati na rin ang gawain ng site, ang saloobin ng mga tagapamahala at tagadala sa pakikipagtulungan sa mga kliyente, ang nilalaman ng nagpadala ng mga sulat at mga mensahe ng SMS, bilis ng paghahatid, at marami pa. Ngunit ang tingiCRM ay maaaring makatulong na ayusin ang lahat ng ito, subaybayan at, sa pamamagitan ng pagsusuri, makilala ang mahina na mga link sa chain ng benta. Kaya isipin, magpasya, basahin ang mga pagsusuri at makilala ang natatanging sandali CRM system para sa isang online na tindahan.

Buti na lang! Makita kaagad sa site ng mga pahina ng blog

Maaari kang maging interesado

Alam ng DROPO kung paano simulan ang iyong negosyo sa kalakalan kahit walang pera
Paano lumikha ng mahusay na mga pagbebenta ng mga widget para sa site sa loob ng ilang minuto
Suriin ang engine para sa mga online na tindahan Shop-Script 7
Paano magbukas ng isang online store - hakbang-hakbang na mga tagubilin Paano magdagdag ng isang online store sa Yandex Market Nais mong madagdagan ang mga benta?
CoMagic - analytics ng mga benta o kung paano maakit ang mga bisita sa iyong website at hindi pa rin lumilipad sa pipe Buong Moguta.CMS - isang ganap na pagganap na bersyon ng bagong online store engine at mga pagkakaiba mula sa base
Limang Mga Paraan upang Taasan ang Mga Benta para sa eCommerce sa Mga Kumpitensya Bagong libreng libro Paano upang ibalik ang isang kliyente sa site

maraming mga integrable na serbisyo

Cons

1) ang application ng mobile ay tae, imposibleng gamitin ito nang alituntunin (Wala akong makahanap doon, hindi makikita ang mga nakalapat na aplikasyon sa prinsipyo, ang mga tawag ay hindi dumadaan, mayroong isang manu-manong para sa pag-set up at paggamit ng dick. upang masira ang telepono pagkatapos ng iyong aplikasyon walang pagnanasa na lumabas.?

Ano ang hindi magagawa sa application:

1) makahanap ng hindi pinagsama,

2)) Magpadala ng isang sulat mula sa application

3) tumawag sa pamamagitan ng sip

4) hanapin ang contact (mabuti, maaari kang magtrabaho nang husto sa mga filter, ngunit ang utak ay sumabog)

5) gamitin ang ganap na walang silbi na unang screen (walang silbi na application ng mukha ay isang furore ng idiocy)

kung ano ang maaaring gawin:

1) itakda ang iyong sarili ang gawain ?????

2) kung ano ang impyerno sa form na nabuo ng iyong system ang iyong fucking external link, ikaw ba ay malusog na tao sa pangkalahatan? http://joxi.ru/vAWYjK0UWJxamW, i.e. ang aking tao ay nagnanais na mag-iwan ng isang application, natitisod sa iyong link at iyon, ang pinagmulan ay pinagsama ... mahusay na CRM, salamat .. + MAHALAGA LINK, maglalagay ba ako ng mga draft sa iyong panlabas na link sa aking site? Kailangan ko ng 9 na form, tatlo sa mga ito ay end-to-end, ito ay isang serye ng mga link sa iyong site at pagbaba ng aking timbang .. Nagbabayad ako ng maraming pera, at humihingi sila ng higit sa iba pang mga system, at ginagawa mo pa rin ang kawalan ng malasakit.

3) Nasaan ang pindutan ng elementarya sa mga setting ng "Aking Pagsasama"? o dapat ko bang hulaan ang inilagay ko doon mga tatlong buwan na ang nakalilipas.

4) Mga Gumagamit !!! [censored], mayroon akong dalawang tagapamahala, dalawang managers lamang ang gagamit ng system, walang sinuman maliban sa kanila! Bakit mo ako babayaran para sa 3 mga gumagamit? Nagpapanggap kang lohika na mayroon pa ring isang admin ng system na nag-aayos nito? o upang makatipid ng pera, kailangan ko bang bigyan ang isa sa mga karapatan ng admin ng mga namamahala? paano maiintindihan ito? Sa paanuman ay hindi ko napansin na mayroon kang isang hiwalay na account para sa analyst o iba pa, kaya nauunawaan na ang lahat ng mga gumagamit-managers + 1 manager-admin? kabuuan, upang magamit ang pagiging perpekto o para lamang masubukan ito nang normal, kailangan mong ihulog ang 14 970 rubles (3 mga gumagamit)

5) manu-manong sa system! Nasaan siya https://www.amocrm.ru/support/faq.php ?? ito ba? o

http://support. Alam mo ba kung paano ko nahanap ang gayong link? tinawag na suporta - ito ang tanong ng kakayahang magamit sa pangkalahatan.Gusto kong malaman ang hangal kung ano ang listahan ng impyerno at kung bakit ito ay sa lahat., kahit saan anumang paliwanag.

6) Nangunguna sa accounting + na hindi pares: Sinulat ko na ang tungkol sa aplikasyon at ang katotohanan na walang item na ito (na rin, o imposible na makahanap).

kung paano maunawaan, kung gayon, na ang anumang manager ay maaaring alisin ang lead ???? Paano ito sa pangkalahatan, kung paano mapahamak itong panatilihin ang mga talaan ng mga lead at sobre, kung tinanggal ito? Ano ang impyerno tungkol dito? Para sa lahat ng mga istatistika ng istatistika, mayroon akong 31 mga nangunguna, tinitingnan ko ang AMO - mayroong 14, ngunit alam mo kung bakit? oo, dahil ang mga tagapamahala na hindi kinuha ang hiwalay sa folder na hindi nila gusto o kung ano ang iniisip nila ay hindi tama, ngunit sa huli ay mayroon akong pagiging epektibo ng mga site at hindi nakikita ang antas ng pandaraya .. ito ay [pinutol ng censorship] kung ano ang impiyerno, dito ito ay nasusunog ang pinaka (mahusay, walang paraan, siyempre, kung paano nakalabas ang application, ngunit pa rin)

Ang umutog ay sumusunog ng apoy, naaawa sa pera na ginugol, kakailanganin nitong gamitin ang himalang ito ng engineering at magpatuloy na bigo (mabuti, kung biglang pinasiyahan ng administrasyon na handa itong ibalik ang pagnakawan, kung gayon ay hindi ko aalalahanin).

Ang pagsasama sa telephony ay hindi pa ganap na nasubok, ngunit sa unang sulyap ay tila malinaw na ang elementong ito ay crm

Ang setting ng auto-funnel ay hindi pa nasubok, magsusulat ako tungkol dito. at idagdag ito.

Ang pagsagot ni Anton Brijevaty ng RetailCRM sa online na mga katanungan sa PBX. Nalaman namin kung ano ang retailCRM at kung ano ang pagkakaiba sa iba. Paano gumagana ang system at kung anong mga tool ang magagamit sa mga gumagamit upang madagdagan ang mga benta sa online store.

Mga tradisyunal na katanungan: ano ito at para kanino?

Ang RetailCRM ay isang dalubhasang CRM system para sa mga online na tindahan. Ang serbisyo ay awtomatiko ang mga proseso ng trabaho na namamalagi "sa likod ng window" - mula sa pagproseso ng order hanggang sa paglabas ng marketing at mga tool upang madagdagan ang mga benta. Ang RetailCRM ay nilikha para sa mga online na tindahan na nagproseso mula 300 hanggang 50,000 mga order bawat buwan. Sumasama ito sa anumang CMS system (1C-Bitrix, Jumla, Drupal at iba pa) o isang landing page. Ang CRM ay nangongolekta ng mga order mula sa iba't ibang mga mapagkukunan: mga palapag ng kalakalan, mga mobile application, email. mail, atbp. At syempre, nagsasama ito sa mga serbisyong hinihiling ng negosyo: mula sa mga serbisyo sa paghahatid at telepono, hanggang sa mga analytics at serbisyo ng mga rekomendasyon ng produkto.

Ano ang pagkakaiba sa iba pang mga sistema ng DTM?

Ang "Sharpening" sa ilalim ng e-commerce ay ang aming pangunahing pagkakaiba sa mga kakumpitensya sa merkado. Ang iba pang mga system ng CRM ay nilikha upang i-automate ang mga b2B na may sariling mga kinakailangan at mga detalye. Ang klasikong DTM ay may kinakailangang hanay ng mga tool para dito, ngunit sa online store ito ay higit pa sa paraan kaysa sa makakatulong. Ang mga gumagamit ng iba pang mga DTM na may karaniwang kasaysayan ay dumating sa amin: ipinatupad nila, "natapos" at ginugol ang badyet, ngunit hindi nakamit ang resulta.

At ang isa pang mahalaga, sa aking opinyon, point: bilang karagdagan sa pagbabawas ng mga gastos na nauugnay sa mga benta, dapat na madagdagan ng system ang pag-turnover ng online store. Upang magawa ito, ang tingiCRM ay may mga tool upang madagdagan ang paulit-ulit na mga benta, upsells, atbp. Salamat sa ito, masuri ng gumagamit ang epekto ng pagpapakilala sa aming system sa unang tatlong buwan ng paggamit.

Saan at kung paano ito gumagana: maaari kong mai-install ang aking server nang lokal sa isang computer?

Ipinamamahagi ang RetailCRM ayon sa modelo ng SaaS (Ingles SaaS), iyon ay, ang programa ay tumatakbo sa ulap. Nagbibigay ang modelong ito ng mga rate ng nababaluktot, na nag-optimize sa gastos ng pagmamay-ari ng system. Nakikilala kami mula sa iba pang mga solusyon sa CaaS sa kawalan ng mga paghihigpit sa bilang ng mga gumagamit, puwang sa disk at pag-andar. Iyon ay, ang pagbabayad ng isang taripa (mula sa 8 rubles bawat order), nakatanggap ang aming mga customer ng isang buong hanay ng mga tool at libreng pag-update isang beses sa isang buwan.

Gumagana ba ang DTM sa mga smartphone at tablet, mayroon bang anumang mga paghihigpit sa mobile na bersyon?

Wala pa kaming hiwalay na bersyon ng mobile; lilitaw ito sa hinaharap. Salamat sa isang espesyal na layout - umaangkop - naaangkop ang site sa laki ng screen. Sinabi ng mga gumagamit na maginhawa para sa kanila na magtrabaho sa tingianCRM sa kanilang mobile device.

Sa kasong ito, walang mga limitasyon sa pag-andar.

Gaano kadali ang pagpapatupad o paglipat mula sa iba pang mga MDC?

Ang RetailCRM ay isang naka-embed na produkto. At ang pagpapatupad ay binubuo ng maraming mga yugto. Ang una ay ang teknikal na pagsasama: ang pagkonekta sa DTM sa site o landing page, pag-set up ng system upang gumana sa mga kinakailangang serbisyo, isang program ng bodega, atbp. Ang ikalawang yugto ay pagpapasadya para sa umiiral na mga proseso ng trabaho, marketing automation, analytics tuning.

Ang pagpapatupad ng tingianCRM ay nangangailangan ng ilang mga kakayahan. Siyempre, kami, bilang isang tagabigay ng software, ay handa na ipatupad, ngunit sa parehong oras, hindi namin nililimitahan ang gumagamit sa isang malayang koneksyon - para dito mayroong isang bukas na API at teknikal na dokumentasyon.

Sanayin namin ang parehong panloob at malayuan. Kasama sa mga agarang plano ang paglikha ng mga video ng pagsasanay sa mga pangunahing elemento ng pag-andar. Sinamahan namin ang gumagamit sa lahat ng mga yugto: mula sa pagpapatupad hanggang sa suporta sa teknikal.

Paano gumagana ang mga contact, segmentation?

Ang aming malakas na punto ay ang automation ng trabaho sa base ng kliyente. Kapag nabuo ang produkto, itinakda namin ang gawain upang mabawasan ang mga manu-manong operasyon. Sa sandaling ang order ay pumapasok sa system, ang isang kard ng kostumer ay awtomatikong nilikha, ang customer ay nahati at ang naunang tinukoy na mga algorithm ay na-trigger para dito. Ito ay isang gawain na gawain, tawag sa gumagamit, sulat o SMS.

Mga customer ng mga segment ng RetailCRM sa pamamagitan ng anumang pamantayan, na kapaki-pakinabang para sa pagtaas ng paulit-ulit na benta. Gumagawa ang mga gumagamit ng mga personalized na alok sa mga customer sa pamamagitan ng segmentasyon ayon sa kasaysayan ng pagbili, ang kanilang dalas, mga produktong tiningnan sa site, kasarian, edad at iba pang pamantayan. Ang mga isinapersonal na alok ay nadaragdagan ang pagiging bukas ng mga newsletter nang tatlong beses, at ang pag-click ng isa at kalahati, kumpara sa klasikong direktang mail. Ito ay lohikal, nais ng mamimili ng kawili-wiling mga alok sa tamang oras.

Mayroon bang pagsasama ng email at sa anong antas?

Ang RetailCRM ay may buong pagsasama ng email. Ang mga gumagamit ay sumulat sa mga customer mula sa order card. Ang mga inbox ay naka-attach sa pagkakasunud-sunod, o na-convert sa isang bago. Kung pinag-uusapan natin ang kasaysayan ng mga komunikasyon sa pangkalahatan, iniimbak ng system ang lahat: mga titik, tawag, SMS.

Mayroon bang mga contact contact ng grupo ng masa?

Oo syempre. Karaniwan, ang pagkakataon ay ginagamit upang magpadala ng mga promo, alok, atbp. Bukod dito, ang client base, tulad ng sinabi ko, ay maaaring hatiin ng anumang pamantayan.

Mayroon bang mga pag-a-mail ng pag-trigger?

Mayroon ding napapasadyang napapasadyang Ang mga nag-trigger sa system ay hindi limitado sa mga pag-mail; ang system ay maaari ring simulan ang isang tawag, SMS, setting ng gawain, abiso ng ulo. Ang isang ma-trigger ay maaaring italaga sa halos anumang kaganapan: mula sa isang pagbabago sa isang order, sa isang parselang dumating sa isang post office (oo, sinusubaybayan din namin ito!).

Kumusta ka sa IP-telephony sa tingianCRM?

Ang pagsasama sa IP-telephony ay isa sa mga unang tampok na lumitaw sa tingianCRM. Malawak ang pag-andar, sa aming opinyon: kinikilala namin ang kliyente ayon sa bilang, ipinakita ang huling pagkakasunud-sunod, at iniimbak ang mga tala sa pag-uusap. At ang pinaka-kagiliw-giliw na bagay ay ang CRM ay nag-iipon ng mga listahan ng customer para sa papalabas na dial-up para sa isang pangkat ng mga contact batay sa mga patakaran na tinukoy ng gumagamit. Ano ang may kaugnayan para sa mga online na tindahan na may malaking dami ng mga order.

Ano ang tungkol sa pag-export at pag-import ng isang katalogo ng data, mga contact?

Nag-download kami ng mga archive ng customer at order mula sa halos anumang DMS. Maaari mo ring gawin ito mula sa isang panlabas na sistema ng imbakan (1C, MySklad). Kung pinag-uusapan natin ang tungkol sa pag-alis mula sa aming system, pagkatapos suportahan namin ang pinakakaraniwang mga format.

Gaano kadali ang kakayahang umangkop sa mga pahintulot sa pag-access para sa mga empleyado?

Ang system ay madaling iakma ang parehong mga patakaran para sa pamamahagi ng mga order sa pagitan ng mga gumagamit, at pag-access sa mga elemento ng DTM. Halimbawa, maaari mong paghigpitan ang pag-access sa dashboard. Kamakailan lamang, nagdagdag kami ng pagbabawal sa mga patlang sa pag-edit sa order o kard ng customer para sa ilang mga grupo ng gumagamit.

Sabihin sa amin ang tungkol sa pagtatrabaho sa mga gawain.

Sa aming CRM, maaari kang magtalaga ng mga gawain na nakatali sa isang order, kliyente o gumagamit. Ang mga gawain ay awtomatiko at ang mga abiso ay na-trigger ng mga ito. Ang manager ay may access sa isang pangkalahatang listahan ng mga gawain na may pag-filter ng mga parameter.

Ano ang mga pamantayang ulat, ang aking sariling napapasadyang?

Una sa lahat, ipinapakita namin ang mga makabuluhang KPI para sa online na tindahan: average na tseke, apsel, ulitin ang mga benta, average na oras sa pagproseso ng order, atbp. Ang CRM ay mayroon ding isang klasikong hanay: funnel ng benta, RFM, ABC at XYZ. Ang detalyadong gumagana kapwa para sa manager at para sa tindahan.

Sasabihin ko na ang retailCRM ay nagsasagawa ng isang uri ng analytical na tagapagtayo na ginagawang posible upang makabuo ng detalyadong mga ulat. At salamat sa napapasadyang mga karagdagang larangan sa pagkakasunud-sunod at kard ng customer, ang aming mga gumagamit ay nagtatayo ng halos anumang uri ng mga ulat.

At isang mas mahalagang punto: ang MDC ay tumatanggap ng data mula sa mga panlabas na system (halimbawa, Google Analytics) at ipinataw ito sa sarili nitong. Nagbibigay ito ng cross-cutting analytics at lumilikha ng isang mas malinaw na larawan.

Gaano kadali ang kakayahang umangkop sa system?

Ang RetailCRM ay isang CaaS program na may malalim na antas ng pagpapasadya gamit ang mga regular na tool. Gumamit ng nababaluktot na setting ng mga katayuan ng pagkakasunud-sunod, paglikha ng mga karagdagang patlang sa pagkakasunud-sunod at mga kard ng kustomer, mga kadena ng pag-trigger, mga template ng sulat, SMS, pag-set up ng mga form sa pag-print - ang lahat ng ito ay isang maliit na bahagi lamang na magagamit sa mga gumagamit. Ngunit kung walang sapat na mga mapagkukunan ng kawani at kinakailangan ang pagpapabuti ng antas ng kernel, tinatalakay namin ang posibilidad na ito sa bawat kaso.

Magkano ang halaga ng retailCRM?

Ang gumagamit ay nagbabayad para sa bawat order na nahuhulog sa system. Ang mas maraming mga order, mas mababa ang presyo ng isang order. Ang nasabing tariffing ay nai-optimize ang nilalaman ng mga sentral na sentro ng pamamahagi sa off-season, kung kaunti ang mga order.

Sa kabilang banda, lantaran naming pinag-uusapan ang interes sa paglago ng negosyo ng aming mga customer: mas maraming mga order ng aming mga customer, mas mataas ang kita. Iyon ang dahilan kung bakit sinusubukan naming magbigay ng kasangkapan sa tingianCRM sa pagbebenta ng mga tool hangga't maaari. Ito ang pangunahing vector ng pagpapaunlad ng serbisyo ngayon.

Anton Brizhevaty
Pinuno ng Marketing at Sales

Sumasama ang RetailCRM at onlinePBX: at samantalahin ang DTM system at IP telephony upang madagdagan ang mga benta sa online store.

Telephony para sa negosyo na may pagsasama sa anumang CRM

Hindi mo ikonekta ang RetailCRM kung wala kang isang website. "Tanging e-commerce," sabi ng mga developer at mapagbigay na bigyan ang lahat ng libreng pamasahe. Kaya, kaya ano ang nakuha ng mga nagmamay-ari ng online store mula sa CRM na ito?

Ang RetailCRM ay isang integrated system. Mayroong mga module para sa pamamahala ng order, marketing at analytics. Upang magsimula, kailangan mong pagsamahin sa site at mga karagdagang serbisyo. Pagkatapos nito, tatanggap ng retailCRM ang mga order mula sa iba't ibang mga mapagkukunan: sa pamamagitan ng telepono, mula sa site o sa pamamagitan ng mga aplikasyon sa Internet.

Pangunahing pahina retailcrm.ru

Makipagtulungan sa mga order at ang mga customer ay naganap sa isang solong window mode. Doon mo gabay ang bumibili sa lahat ng mga yugto ng funnel ng mga benta, pag-aralan ang kanyang mga aksyon, kalkulahin ang mga diskwento, magtalaga ng mga gawain sa mga empleyado, atbp. Halos lahat ng ito ay awtomatiko. At salamat sa mga nag-trigger at isang detalyadong sistema ng analytics, maaari kang gawing regular ang mga customer at higit na magbenta nang higit pa.

Ang RetailCRM ay lumitaw sa merkado ng Russia noong 2013, ang tagalikha nito ay Intaro Soft. Ang Intaro Soft ay kabilang sa nangungunang 5 mga developer ng mga online na tindahan sa Russia.

Sino ito para sa?

Ang mga posisyon ng RetailCRM mismo ay isang CRM para sa mga online na tindahan. Ito ay angkop para sa e-commerce, pangunahin para sa negosyo ng tingi. Kung ang Internet ang iyong pangunahing channel sa pagbebenta, ito ay para sa iyo.

Ang system ay dinisenyo para sa mga tindahan ng anumang laki. Gumagana ito sa maliit at katamtaman (mula sa 1 gumagamit), ngunit ibabawas din nito ang mga tindahan ng chain na may 150+ managers.

Sino ang hindi magkasya?

Ang RetailCRM ay hindi kinakailangan ng mga service provider o sa mga hindi nagbebenta ng mga produkto sa online.

5 pangunahing pakinabang at natatanging tampok

Maaari mong ipasadya ang mga ulat para sa 20+ tagapagpahiwatig, hanggang sa pinaka hindi gaanong kahalagahan. Subaybayan:

ang pagiging epektibo ng mga channel ng advertising, mga kampanya sa advertising, empleyado;
conversion sa loob ng funnel ng benta, ang tagal ng mga yugto nito;
pagbabagu-bago sa average na bayarin, mga halaga ng margin, ulitin ang mga benta;
pinaka-tanyag na mga produkto, mga rehiyon ng benta, sanhi ng pagkabigo;
pagbabago ng demand ng customer at marami pa.

Ang mga tagapagpahiwatig ay maaaring maiugnay nang magkasama upang maitaguyod ang mga hindi halatang ugnayan. Halimbawa, alamin sa ilalim ng kung anong paraan ng paglalagay ng isang order na mas mataas ang average na tseke.

Ang nasabing mga graphic ay maaaring itayo sa dalawang pag-click

Mga tampok ng serbisyo sa customer. Ang kombinasyon ng CRMC kasama ang Google Analytics ay nangongolekta ng lahat ng impormasyon tungkol sa customer: kung saan siya nanggaling, kung ano ang tiningnan niya sa site at kung ano ang binili o hindi niya binili. Gamitin ang impormasyong ito upang maasahan ang mga pangangailangan ng customer, mga customer ng pangkat at gawin silang mga espesyal na alok.

Ang mga pag-redirect ng RetailCRM mula sa mga regular na customer lalo na sa mga empleyado na nakipag-usap sa kanila. Kung ang isang regular na tawag sa customer, ipapakita agad ng CRM ang lahat ng impormasyon tungkol dito. Makikipag-ugnay ang manager sa pangalan ng bumibili, makita ang buong kasaysayan ng mga pagbili at mga diskwento - na nangangahulugang magagawa niyang ibenta siya nang higit pa at magtrabaho upang madagdagan ang katapatan.

Ang isang sistema ng mga deadlines at paalala ay makakatulong upang hindi mawala ang mga customer. Hayaan ang mga empleyado na tawagan ang bumibili sa loob ng 5 o 10 minuto pagkatapos mag-apply. Kung napalampas mo ang takdang oras, malalaman mo ang tungkol dito.

Ang sistema ng awtomatikong nag-trigger. Ang isang nag-trigger ay isang nakaplanong aksyon sa ilalim ng naibigay na mga kondisyon. Ito ay nilikha ayon sa pamamaraan:

"Kung nangyayari [ang kaganapang ito], kung gayon [kailangan mong gumanti tulad ng]]"

Halimbawa, maaari kaming mag-set up ng awtomatikong pagpapadala ng mga titik at mga abiso sa SMS kapag nagbago ang katayuan ng order. Ang mga kalakal ay ipinadala mula sa bodega - agad na nakatanggap ng isang mensahe ang mamimili na may isang numero ng pagsubaybay para sa pagsubaybay.

Sa sandaling dumating ang data mula sa kargamento sa CRM, magpapadala ito ng isang mensahe ng SMS sa kliyente

Gumagana din ito nang maayos sa cross-sales. Ang mamimili ay naglalagay ng isang order - tumatanggap siya ng isang sulat sa mail na may isang alok upang bumili ng mga nauugnay na produkto at makakuha ng isang diskwento.

Ang nag-trigger ay na-configure para sa halos anumang pagkilos. At maaari kang lumikha ng isang buong kadena ng mga nag-trigger.

Dalawang paraan na pagsasama. Ang tingiCRM ay katugma sa lahat ng CMS. Tungkol sa 80 pagsasama sa mga serbisyo ay ibinigay: IP-telephony, "My Warehouse", 1C, mga serbisyo ng paghahatid at pagsubaybay sa tawag. Ang lahat ng impormasyon mula doon ay ipinadala sa CRM, kaya hindi mo kailangang gumana nang sabay-sabay sa ilang mga programa.

Ang mga network ng CPA at landings ay konektado - ito ay maginhawa kung ikaw ay nakikibahagi sa "kalakal"

Libre kung mayroon kang hanggang sa 300 mga order bawat buwan. Kung ikukumpara sa mga bayad na taripa, ang libre ay halos hindi maputol: may mga ulat lamang sa mga tagapamahala, RFM at pagtatasa ng ABC / XYZ. Magaling ito para sa mga maliliit na online na tindahan (o sa mga nagbebenta ng mga produktong partikular sa piraso).

Para sa ika-301 at kasunod na mga order sa isang libreng taripa, nagbabayad ka ng 25 rubles

2 pangunahing kawalan

Mahal ang pagpapatupad. Kailangang isama ang RetailCRM sa site (at iba pang mga platform, kung mayroon man), mga serbisyo, karagdagang mga module, atbp. Kung magagawa mo ito sa iyong sarili - mahusay. Ngunit ang mga eksperto ay singilin ang isang average ng 30,000-40000 rubles para sa kumplikadong pag-setup.

Walang mobile na bersyon. Maaari kang makipagtulungan sa tingianCRM lamang sa isang computer o laptop mula sa isang browser. Ang pagpunta sa isang piknik at pagproseso ng ilang mga agarang order mula sa telepono ay hindi gagana.

Paggamit at interface

Ang system ay may 3 pangunahing mga seksyon: pangangasiwa, operasyon at analytics.

Ang mga pindutan ng pagkahati ay maliit - hindi komportable. Ngunit ang mga icon ng subsekto ay malaki at maliwanag

Maraming mga pag-andar at kakayahan, kaya ang mga pag-subscribe ay may sariling branched na panloob na istraktura. Karaniwan, ang lahat ay malinaw, ngunit kung minsan maaari kang malito.

Ang "Dokumentasyon sa seksyong ito" ay makakatulong upang maisip ito - ito ay nasa "Teknikal na Suporta". Ang dokumentasyon ay ang parehong pagtuturo. Ipinapaliwanag nito sa amin nang detalyado kung bakit kinakailangan ang pahinang ito at kung paano gamitin ito.

Nagpapasa kami, nag-aaral, bumalik at nagtatrabaho

Ang RetailCRM ay may mahusay na paggunita. Masarap na gumana sa mga order: mayroong maraming mga kulay na marker ng katayuan na may mga icon at isang sistema ng pagmamarka. Makikita kung aling manager ang hindi tumawag sa kliyente sa oras, sa kung anong yugto ang pagkakasunud-sunod at kung ano ang binabayaran.

Agad na malinaw na aling mga order ang nangangailangan ng aming pansin, at kung saan maayos ang lahat

Pumunta kami sa seksyon ng analytics at nakakakita ng mga magagandang grap na may mga diagram. Nabasa ang mga talahanayan, kaibahan, ngunit hindi masyadong maliwanag na kulay - lahat ng nararapat.

Ang anumang mga ulat ay maaaring ma-download sa Excel

Ang RetailCRM ay nagsisimula sa analytics. Ang unang bagay na nakikita natin kapag pumapasok sa system ay ang mga pangunahing tagapagpahiwatig para sa mga order. Ang tumataas na mga tagapagpahiwatig ay naka-highlight sa berde, pagkabigo sa pula.

Ang sistema ng analytics ay may kasamang 4 na seksyon: sa pamamagitan ng mga order, customer, produkto at managers. Maaari mong i-configure ang lahat dito, kaya ang mga drop-down na menu, mga setting ng gears, mga tab at karagdagang mga tab ay nakabitin sa paligid ng bawat tsart. Sinubukan ng mga nag-develop na gawing kaalaman ang bawat widget hangga't maaari. Tandaan na ikonekta ang Google Analytics sa tingianCRM upang kumpleto ang data.

Maaari mong makita dito ang anumang mga tagapagpahiwatig na may kaugnayan sa mga benta, customer at turnover.

Ikonekta ang telephony (14 na mga palitan ng ulap ay magagamit) - at pag-aralan ang mga tawag. Lahat ng mga ito ay naitala, maaari mong makinig sa kanila. Ayon sa kanila, ang retailCRM ay nagpapakita rin ng mga istatistika.

Ang gumagana sa mga order ay naganap sa isang window: dito kami nagpasok ng impormasyon sa kliyente, makitungo sa mga diskwento, paghahatid, mga detalye, paraan ng pagbabayad, atbp. Ang bawat pagkakasunud-sunod ay maaaring nahahati sa maraming mga yugto, at ang isang deadline ay maaaring italaga sa bawat yugto. Ito ang mga namamahala sa disiplina at nagpapabilis sa pagproseso ng order. Bukod dito, ito ang tanging paraan upang lumikha ng tamang funnel ng benta.

3 pangunahing kakumpitensya

. CRM na may pagpapaandar ng kalakalan at accounting ng bodega. Angkop din ito para sa mga online na tindahan, ngunit sa halip mahina bilang isang managerial CRM. Mayroong isang libreng rate. Pinagsasama at pinupunan ang tingianCRM.
1C: CRM. Universal CRM para sa online at offline trading. Maaari itong ipasadya nang eksakto para sa iyong kumpanya, ngunit mas mahirap ipatupad. Mga presyo - mula sa 700 rubles. Mayroong mas mahal na bersyon na naka-box.
. Epektibo para sa pamamahala ng mga benta, ngunit hindi angkop para sa pamamahala ng mga empleyado at mga gawain. Ang analytics ay ganoon, mayroong mas kaunting mga pasadyang mga parameter. Ngunit maaari mong isama ang higit pang mga serbisyo (higit sa 200), at mas madali ang pagsasama. Mas mababa ang gastos nito: mula sa 499 rubles.

Pagpapatupad

Ang RetailCRM ay nagbibigay ng handa na pagsasama para sa karamihan ng CMS. Sa teorya, maaari mong ikonekta ito sa site at karagdagang mga module sa iyong sarili. Sa pagsasagawa, hindi ito laging gumana: mayroong mga teknikal na paghihirap.

Ang mga kasosyo sa RetailCRM ay tumutulong na isama ang system sa online store - mayroong 32 sa lahat.May iba't ibang mga kakayahan: ang ilan ay magkokonekta sa site at magtatakda ng pagkuha ng order, habang ang iba ay magsusulat ng mga bagong extension at bubuuin ang lahat ng mga proseso ng negosyo para sa iyo.

Pagkatapos ng pagkonekta, ang sistema ay mapupuno ng data ng demo sa mga order, empleyado, atbp. Ito ay kinakailangan upang maaari kang magsanay sa "mga bot" at maunawaan kung paano gumagana ang lahat dito.

Nag-aalok ang mga nag-develop ng isang detalyadong gabay upang gumana. Inilarawan ng dokumentasyon ang lahat ng mga nuances ng pagtatrabaho sa mga order, analytics, at mga customer. Ang bawat hakbang ay sinamahan ng mga screenshot. Magagamit ng mga tagapamahala ang manu-manong araw-araw hanggang sa ma-master nila ang lahat ng mga kakayahan ng system.

Mga Presyo at Mga Tariff

Maaari kang magbayad para sa bawat order o magbayad ng isang buwanang bayad para sa mga gumagamit

Bilang default, kumonekta ka ng isang libreng taripa. Kung nais mong lumipat sa isang mas advanced, kailangan mong sumulat ng suporta sa teknikal. Hindi ka maaaring lumipat mula sa isang taripa sa iba pa.

Konklusyon

Ang RetailCRM ay isang balanseng sistema para sa e-commerce. Mahusay na magtrabaho sa mga kliyente: upang makabuo ng isang funnel ng mga benta, ibalik ang mga customer gamit ang mga nag-trigger at hindi mawawala ang mga order. Bilang karagdagan, halos lahat ng bagay ay maaaring ipasadya.

Lalo na mahusay na analytics. Kapag nakita mo at maaaring pahalagahan ang lahat ng nangyayari sa iyong tindahan - huminahon. Huwag limitahan ang iyong sarili sa mga karaniwang ulat, dahil ang detalyadong analytics ay makakatulong upang mailabas ang mga "malalim" na mga proseso at tingnan ang negosyo.

Ang libreng sistema ay nakalulugod, ang pagiging kumplikado ng pagsasama - hindi. Maging handa na gumastos ng oras sa pagpapatupad (posibleng, pera). Magrehistro at sa isang oras upang makatanggap ng mga order ay hindi gagana. Dito, nawala ang retailCRM sa karamihan ng mga system ng ulap.