Cum să devii un centru de service autorizat. Cum se deschide un centru de service

Coordonarea interacțiunii și controlul activității tuturor Centrelor de Service Autorizate implicate în deservirea Mărcilor vândute de companii este realizată de Serviciul de Suport Service al AT AUDIO LLC (denumit în continuare AT Trade).

Serviciu clienți- un contract de service, în temeiul căruia o parte (Centrul de service autorizat) își asumă responsabilitățile pentru întreținerea, repararea și întreținerea Dispozitivelor vândute celeilalte părți (Client) sau furnizarea de servicii în perioada de garanție sau în altă perioadă stabilită prin contract.

Centru de service autorizat(denumită în continuare „ASC”) este o întreprindere independentă din punct de vedere juridic care furnizează servicii de garanție post-vânzare și prevânzare pentru echipamentele mărcilor vândute de companiile AT Trade în baza unui acord de servicii.

Piese de schimb- înseamnă părțile originale ale Dispozitivelor furnizate de AT Trade for Repair, care nu sunt Dispozitive întregi, consumabile, precum și părți pentru care Clientul le poate înlocui independent.

Client- o persoană sau întreprindere care a solicitat un serviciu de la ASC.

Reparatie in garantie este o Reparație gratuită a unui Dispozitiv deținut de Client, efectuată de ASC în conformitate cu termenii garanției în perioada de garanție.

Reparații post-garanție- aceasta este o Reparație plătită a Produselor deținute de Utilizator efectuată de ASC, efectuată după expirarea Perioadei de Garanție, dar în cadrul duratei de viață.

Perioada de garantie- perioada in care Clientul are dreptul de a efectua reparatii in Garantie la ASC. Durata acestei perioade este stabilită de AT Trade ținând cont de legislația actuală a Federației Ruse.

Îndeplinirea obligațiilor de garanție de către ASC include luarea în considerare a revendicărilor consumatorilor cu privire la calitatea și caracterul complet al acesteia în timpul perioadei de funcționare în garanție sau postgaranție. Pe baza rezultatelor luării în considerare a revendicărilor, acestea sunt acceptate sau respinse, iar dacă sunt acceptate, Dispozitivul defect este reparat sau înlocuit cu unul care poate fi reparat, pe cheltuiala AT Trade.

1.1. Lista mărcilor vândute de AT Trade în Federația Rusă, pentru care se efectuează reparații în garanție și post-garanție ale ASC:

• Bowers & Wilkins (alb și negru);
• Ezoteric;
• Classe;
• Rotel;
• Dali;
• Onkyo;
• Savant (Litetouch)
• expunere;
• Metz;
• Hantarex;
• Castel;
• PS Audio;
• Teac;
• Thiel;
• Meridian;
• SIM2;
• Luxman;
• Elan / Aton / Xantech / Sunfire;
• Genelec;
• Clearaudio;
• Sonos;
• Control4;
• Primaluna;
• Cerwin-Vega.

2. Criterii de selectare a noilor Centre de service autorizate („Program de autorizare”)

2.1. Disponibilitatea autorizațiilor de la alți furnizori

În lipsa autorizației de la alți furnizori, problema autorizației se rezolvă individual. AT Trade își rezervă dreptul de a lua decizii cu privire la autorizare.

2.2. Cerințele spațiilor

Pentru a asigura condiții normale de lucru cu consumatorii, Candidatul trebuie să aibă:

• O intrare separată cu un semn care indică numele și orele de deschidere;
• O cameră separată echipată pentru primirea vizitatorilor, primirea și eliberarea Dispozitivului. Este interzisă combinarea unei încăperi pentru reparații și a unei încăperi pentru lucrul cu vizitatorii;
• Computer în sala de recepție. Toate informațiile despre echipamentele acceptate și eliberate trebuie introduse într-o bază de date computerizată;
• Panou informativ din camera de recepție cu indicarea numelui, lista de prețuri, regulile de serviciu și alte documente în condițiile legii;
• O cameră dedicată și echipată pentru depozitarea dispozitivelor acceptate pentru reparații și reparate;
• Spatiu dotat pentru depozitarea pieselor de schimb;
• Disponibilitatea instalațiilor de reparații echipate corespunzător, necesare pentru îndeplinirea obligațiilor din contractul de întreținere a Dispozitivului;
• Disponibilitatea unui set de instrumente și echipamente care să permită reparații calificate.
• Un computer de tip IBM PC cu acces la INTERNET.

2.3. Localizare teritorială

Pentru a crea disponibilitate maximă pentru client, Candidatul nu trebuie să fie localizat:

• Alături de SC care are deja Autorizație de Comerț AT
• În afara orașului.

2.4. Este nevoie de autorizare?

AT Trade va estima populația și vânzările de dispozitive AT Trade în regiunea în care se află Candidatul. Pe baza rezultatelor se va lua o decizie cu privire la necesitatea autorizarii.

2.5. Procedura de finalizare a procedurii de autorizare

Pasul 1: Dacă un Candidat este interesat să devină Centru de Service Autorizat AT Trade și îndeplinește criteriile de selecție enumerate în Capitolul 2, el/ea trimite următoarele informații prin e-mail la:

• Un formular de autorizare completat al formularului stabilit (a se vedea Anexa 1 (Formular de autorizare a candidatului));
• Fotografii (nu mai mult de 1 MB fiecare): vedere din stradă, tip de recepție, locul de muncă al unui maistru, depozit de piese de schimb;
• Prezentarea candidatului (dacă este disponibil).

ATENŢIE! În cazul în care Candidatul are mai multe recepții/sucursale, este necesar să completeze un Formular de Autorizare pentru fiecare dintre acestea.

Pasul 2: AT Trade verifică conformitatea Candidatului cu criteriile enumerate în Capitolul 2. În cazul în care sunt îndeplinite criteriile de autorizare, AT Trade în termen de 10 (zece) zile lucrătoare informează Candidatul despre posibilitatea atribuirii statutului AT Trade ASC.

ATENŢIE! Compania AT Trade își rezervă dreptul de a refuza autorizarea Candidatului. În acest caz, Formularul de Autorizare și fotografiile Candidatului sunt arhivate, iar în viitor Candidatul poate fi luat în considerare din nou de AT Trade.

Pasul 3: După luarea unei decizii pozitive cu privire la autorizarea CS, în termen de 5 (cinci) zile lucrătoare, companiile încheie un Contract de servicii și aprobă termenii de raportare convenabil pentru ambele părți.

Pasul 4: AT Trade plasează datele de contact ale ASC și acceptările acesteia, la care s-au trimis Formulare de Autorizare, pe site la secțiunea „Contact”.

Informatiile sunt postate in urmatorul formular:

• Oraș
• Numele companiei
• Telefon
• Abordare
• Adresa paginii web (URL), dacă este disponibilă

Cooperarea ulterioară se desfășoară în mod obișnuit pe baza cerințelor Acordului de servicii.

2.6. Perioada de autorizare

• Stabilește perioada de valabilitate a Acordului de servicii

2.7. Condiții de încetare a autorizației

În caz de nerespectare a obligațiilor ASC specificate în contractul de servicii sau de încălcare a termenilor Politicii de servicii, AT Trade își rezervă dreptul de a priva ASC de autorizare până la sfârșitul perioadei de autorizare.

Controlul asupra conformității cu termenii Politicii de service se realizează prin analiza Rapoartelor de garanție furnizate, monitorizarea informațiilor din diverse surse deschise, inspecții directe și opiniile clienților.

2.8. Formular de autorizare a candidatului

Candidatul este pe deplin responsabil pentru completarea corectă a formularului de autorizare: persoane de contact, adrese de e-mail, numere de telefon, informații care trebuie indicate pe site-ul AT Trade, adrese poștale etc.

Consecințele crizei trecute afectează în continuare puterea de cumpărare a populației țării noastre. Consumatorii încă preferă să nu cumpere echipamente noi de uz casnic și industrial scump, ci să se mulțumească cu folosirea celor vechi. Însă echipamentul vechi are o caracteristică precum defecțiunea; adesea se defectează și trebuie reparat. În consecință, cererea de centre de service autorizate pentru repararea acestor echipamente este în creștere.

De aici concluzia: propriul tău centru de service autorizat este o opțiune promițătoare pentru o afacere profitabilă. Pentru a înțelege cum să deschidem un centru de servicii, vom lua în considerare ce acțiuni vor trebui luate pas cu pas pentru aceasta, cum să formăm un plan de afaceri pentru structura și activitățile centrului de servicii.

Un centru de service este o întreprindere care furnizează servicii de reparații, întreținere și asistență de service pentru aparate industriale și de uz casnic, echipamente de producție și diverse alte produse. În plus, sfera serviciilor centrelor de service autorizate (ASC) include activități precum reparațiile pre-vânzare, garanție și post-vânzare ale echipamentelor.

Scopuri, obiective și modalități de a crea o afacere viitoare

Înainte de a vă deschide propriul centru de service, mai întâi trebuie să decideți ce tip de echipament va repara centrul de service. Va fi un centru de service autorizat care are o specializare restrânsă și care se ocupă de întreținerea unui anumit tip de echipament sau este planificat să deschidă o companie mare care oferă o gamă largă de servicii. Pentru a ocupa o nișă de succes și profitabilă pe piața serviciilor, veți avea nevoie de un studiu amănunțit al pieței, analiza modalităților de a face afaceri ale diferiților concurenți și, pe baza analizei, calcularea competentă și planificarea propriilor acțiuni antreprenoriale. .

Apoi, trebuie să vă evaluați corect și competent capacitățile și să alegeți una dintre cele trei moduri de a vă începe afacerea: de la zero, achiziționarea unui ASC deja existent, achiziționarea unei francize. Deschiderea propriului centru de service pornind de la zero este, desigur, calea cea mai dificilă. Ar fi frumos să aveți niște conexiuni profesionale aici pentru a ajuta și susține în înființarea unei afaceri. Achiziționarea unei întreprinderi deja funcționale și funcționale va reduce semnificativ dificultățile și riscurile, deoarece există deja o bază de clienți atrași, o reputație și un personal instruit de angajați și angajați. Este de remarcat faptul că deschiderea unui centru de servicii prin achiziționarea unei francize nu oferă șanse mult mai bune de a începe o afacere de succes decât alte metode de a începe o afacere.

Reveniți la cuprins

Înregistrarea și licențierea unui centru de servicii

, inclusiv deschiderea centrelor de service autorizate, începe cu înregistrarea întreprinderii. Pentru a face acest lucru, trebuie să înregistrați întreprinderea la biroul fiscal situat la locul dvs. de reședință, iar după ce v-ați înregistrat oficial ca persoană juridică, trebuie să vă ocupați de comandarea ștampilelor și a sigiliului organizației. Atunci cu siguranță va trebui să deschideți un cont bancar pentru a efectua tranzacții fără numerar cu alte persoane juridice. De asemenea, va trebui să obțineți o licență pentru dreptul de a desfășura activitatea în care se va desfășura compania dvs., de a cumpăra sau de a închiria spații și, de asemenea, documentați acest sediu.

Trebuie menționat că nu orice tip de activitate necesită licență. De exemplu, dacă centrele de service autorizate repară echipamentele de grădină, nu va fi necesară o licență. Dar întreținerea echipamentelor medicale este în mod necesar supusă licenței.

Reveniți la cuprins

De ce ai nevoie de autorizare pentru centrul de service?

În cazul în care centrul de service aflat în deschidere intenționează să efectueze reparații în garanție sau post-garanție ale echipamentelor, acesta trebuie să fie autorizat și să aibă dreptul legal de a desfășura acest tip de activitate. Cumpărătorul de echipamente care a eșuat în perioada de garanție poate contacta un centru de service autorizat. În acest caz, ASC efectuează reparații gratuite sau înlocuiește echipamente defecte.

Majoritatea producătorilor de echipamente nu au posibilitatea de a-și amplasa centrele de service într-o proximitate accesibilă. În acest caz, producătorii încheie un acord cu un centru de service autorizat pentru a-și repara echipamentele de marcă. Pentru ca un centru de service să îndeplinească cerințele producătorului și să poată funcționa pe deplin, acesta trebuie să aibă propriul punct de colectare, un atelier de reparații echipat și un vehicul potrivit pentru transportul de mărfuri mari.

Toate problemele curente care apar în timpul reparațiilor în garanție sunt rezolvate direct de către centrul de service. Producătorul este interesat de repararea promptă și de înaltă calitate a produselor sale și, prin urmare, furnizează gratuit piesele și componentele de marcă pentru înlocuire, înlocuiește echipamentele care nu mai pot fi reparate și plătește pentru lucrările de reparație.

Centrul de service, la rândul său, trebuie, de asemenea, să fie suficient de diligent în responsabilitățile sale, în conformitate cu cerințele producătorului. Atelierele de reparații trebuie să fie dotate cu echipamente de înaltă tehnologie pentru a efectua lucrări de reparații de calitate. Personalul trebuie să fie alcătuit din specialiști calificați, care trebuie să fie îngrijiți, ordonați și politicoși.

Autorizarea centrului de service este confirmată de producător cu un certificat special. Se încheie un acord individual între ambele părți, în baza căruia echipamentul este reparat de către centrul de service. În plus, chiar și în stadiul inițial al activității centrului de service, este necesar să se stabilească parteneriate cu mai mulți furnizori de piese și piese de schimb pentru echipamentele reparate. Acest lucru este necesar pentru a accelera timpul de reparare a echipamentelor și pentru a evita eventualele întreruperi în furnizarea pieselor de schimb. La urma urmei, timpul necesar pentru finalizarea reparației depinde de viteza de livrare a piesei necesare.

Diferiți producători au cerințe diferite pentru atelier. Cu cât un brand ține mai mult de imaginea sa, cu atât cerințele sunt mai mari. Unele dintre cerințe din punctul nostru de vedere ne sunt de înțeles, altele ni se par absurde. Cerințele producătorului se pot schimba de la an la an. Se poate schimba dacă un nou director de service se alătură mărcii. Și așa mai departe. În orice caz, sunt considerate solicitanți atelierele care sunt dotate cu unele echipamente minime: calculatoare, osciloscoape, generatoare, testere, contoare, echipamente de lipit etc. Sunt influențate dimensiunea camerei, grupul de intrare și pe ce etaj se află grupul de intrare. Și așa mai departe. Autorizarea este împărțită nu numai în funcție de marcă, ci și de categoria de produs. De exemplu, dacă nu ați achiziționat un echipament special pentru repararea în garanție a telefoanelor mobile (pentru 100.000 USD, de exemplu), atunci nu veți primi autorizația pentru dreptul de reparație în garanție.

Deși este posibil să aveți nevoie de acest echipament în 5 cazuri din 100.

Dacă geografic se dovedește că într-o regiune, regiune sau autonomie cu o populație de până la 3.000.000 - 4.000.000 de oameni, capitala este situată exact la mijloc și jumătate din acești 3 -4 milioane de oameni locuiesc în ea și are deja un centru de service autorizat sau chiar Dacă în oraș sunt 2-3 sub o singură marcă, atunci există o mare probabilitate ca undeva într-un alt oraș din regiune brandul să nu vrea să creeze un alt ASC.

Pe lângă obținerea autorizației, multe mărci au conceptul de a o întreține. Cu alte cuvinte, dacă în zonă sunt 2-3 centre de service de aceeași marcă și unul dintre ele face mai puțin de 30 de reparații în garanție pe lună, iar celelalte 2 fac împreună 200 de reparații.

Apoi, la sfârșitul anului calendaristic, înainte de a reînnoi Acordul de Cooperare, marca va refuza pur și simplu să reînnoiască autorizația pentru un astfel de ASC.

Furnizare de manuale de service. Forumuri pentru uz oficial. Livrare piese de schimb in timp scurt.

Contra: aproape toate mărcile furnizează piese de schimb, de regulă, la prețuri prohibitiv de mari.
Care pur și simplu nu sunt potrivite pentru reparații plătite.

Și derularea banilor centrelor de servicii de-a lungul timpului în interesul mărcii. Cu alte cuvinte, comandați, de exemplu, o punte asamblată cu un laser pentru repararea în garanție a dispozitivului.

O astfel de punte într-un magazin obișnuit costă 800 de ruble asamblate. Și este disponibil imediat. Marca vă va livra în termen de 10 zile, cu un avans de 2.500 de ruble.

Pe care îl vei pune în dispozitivul care se repara și îl vei oferi clientului. Apoi, la sfârșitul perioadei de raportare (la sfârșitul lunii), veți trimite un raport pentru luna trecută mărcii, iar acesta vă va returna banii 2500 de ruble + pentru muncă, să spunem 500 de ruble Total 3000 de ruble numai de către sfârșitul celei de-a treia luni, adică la 90 de zile după ce ați trimis efectiv bani 2500 de ruble pe parte.

De aici morala.

Dacă aveți fonduri (finanțe) gratuite pentru astfel de lucruri?

Cu cât ai primit mai multe autorizații, cu atât titi-miti ar trebui să fie mai liber. Există unele mărci care oferă autorizare pe baza unor cerințe simplificate, iar majoritatea reparațiilor oferă să fie făcute cu piese achiziționate prin canalele lor. Iar pentru reparații complexe, astfel de mărci eliberează, la cerere, CERTIFICATE sau ACTIVITĂȚI astfel încât produsul defect să rămână în ASC pentru reparații viitoare în garanție, iar clientul să poată schimba CERTIFICATUL sau ACTIVITATEA în magazin cu un produs nou, la rândul său, SPAVAKA sau ACTIVITY vor trece prin lanțul de intermediari de la magazin la angrosist, de la angrosist la dealer, de la dealer la distribuitor pentru a primi compensații de la producătorul mărcii.

Exista marci care trimit piese de schimb fara plata in avans la returnarea depozitului, astfel incat sa poata efectua reparatii in garantie. Și este necesar să se depună rapoarte o dată la șase luni sau o dată pe an pentru a reconcilia RĂMÂNELE pieselor primite anterior ca răspuns la depozitare.

De la astfel de mărci trebuie să solicitați autorizație. Deși nu este clar de ce magazinul necesită autorizație. Aceasta este o prostie absolută. Într-un oraș mare pot exista 3-4 centre de service de aceeași marcă. Dintre care un centru face reparații în garanție foarte prost sau nu le face deloc luni de zile.

Motivul nu este deloc clar.

Al doilea o face repede, dar e nasol. Iar ceilalți 2 o fac normal și rapid pentru că au multă experiență și știu să aleagă competent analogi pentru piesele de schimb în locul celor furnizați de fabrică. Plus experiența maeștrilor.

Politicile mărcii se schimbă de la an la an. Experimentele sunt efectuate pe ASC regionale tot timpul.

Ei înșiși experimentează schimbări. Apoi, o companie este responsabilă pentru tot, atât pentru vânzarea mărfurilor, cât și pentru serviciile lor. Apoi creează o companie subsidiară separată pentru întreținerea serviciului. În prima variantă, marca este interesată să reducă numărul de reparații în garanție în general și consideră că aceasta este condiția principală. În al doilea caz, interesele filialei nu coincid de fapt cu interesele producătorului, întrucât filiala își primește salariul de la producător. Și nu este chiar interesată de reducerea numărului de reparații în garanție. Prin urmare, o firmă subsidiară, văzând că un centru regional din anumite zone raportează pentru 30 de reparații în garanție pe lună, iar restul de 2 centre pentru 200 de reparații în garanție, primul ASC castrează pentru a nu strica raportarea generală către producător (la marca).

În general, puteți susține o disertație pe această temă.

Analizând întrebările primite de redactori, ne-am concentrat pe faptul că majoritatea reprezentanților centrelor de service ar fi interesați să învețe cum să obțină autorizația de la un anumit producător de echipamente. Echipa noastră a decis să umple golul în informații și, în primul rând, am discutat cu directorul Departamentului de Control și Dezvoltare al rețelei de servicii LG Electronics din Rusia, Sergey Sokolan.

- Spuneți-mi, cum este organizată rețeaua centrelor de service LG în Rusia?

Compania are un Departament de Control și Dezvoltare a Rețelei de Servicii care funcționează cu succes. Are acces la toate informațiile actuale despre centrele de service LG, care provin prompt de la inspectori care monitorizează calitatea reparațiilor, nivelul de service și numărul necesar de servicii autorizate pe teritoriul care le este încredințat - într-un district federal separat. De asemenea, procesează în mod constant feedback-ul consumatorilor și se ocupă de o varietate de alte sarcini.

- Cum decurge procesul de colectare a feedback-ului?

Atunci când un client contactează un centru de service, acesta este obligat să-și ceară informațiile de contact și numărul de telefon, iar după finalizarea reparației, operatorii de call center îi sună și află părerile lor despre serviciile oferite. Se întâmplă ca însuși consumatorul să ne sune. Dar acest lucru, de regulă, se întâmplă în cazurile în care dorește să clarifice ceva sau să se plângă. Răspundem imediat și rezolvăm problema. De exemplu, un client sună și spune că reparația echipamentului a fost întârziată: serviciul nu oferă nicio informație anume, dar este îngrijorat și vrea să clarifice când va fi livrată piesa necesară. Înregistrăm cererea și implicăm imediat inspectorii noștri în rezolvarea problemei.

- Să trecem la întrebarea principală. Cum poate un centru de service să obțină autorizația LG?

Acesta trebuie să ne contacteze și să trimită o cerere de autorizare, după care centrul de service va primi un chestionar în care trebuie să-și descrie în detaliu infrastructura, serviciile prestate, capacitățile tehnice și alte informații. Ulterior, evaluăm situația și fie dăm posibilitatea de a semna un contract cu noi, fie amânăm cooperarea dacă există deja un număr suficient de centre de service autorizate în oraș. În același timp, este o greșeală să crezi că șansele de a obține autorizație sunt mici. În orașele mari, încercăm să distribuim autorizațiile pe produs: un serviciu cu condiții adecvate va repara telefoanele mobile, altul va accepta doar electrocasnice mari pentru service. Dacă orașul este mic, iar serviciul solicitant are tot ce este necesar pentru a efectua reparații de înaltă calitate, atunci cel mai probabil vom acorda autorizație, deoarece este important pentru noi să asigurăm o acoperire densă a serviciilor; asigurați-vă că centrele autorizate sunt disponibile clientului fără a fi nevoie să vă deplasați în alt oraș.
În plus, evaluăm constant nivelul tehnic al personalului și modul în care inginerii efectuează reparațiile. În acest scop, am creat o academie specială de pregătire sau, așa cum o numim, o academie de pregătire.

- Tocmai eram pe cale să întreb. Ați aprobat posibilitatea de a obține autorizație. Ce urmeaza? Centrul de service vă trimite inginerii săi pentru instruire?

Exact. Pentru început, efectuăm un test care determină nivelul de profesionalism al inginerilor de service. Academia noastră trimite sarcini candidaților, ei le completează, noi verificăm, vedem ce pot face deja și iau decizia finală privind eliberarea autorizației și desfășurarea instruirii. În această etapă, așa-numiții meșteri „de subsol” care pot dăuna imaginii companiei prin munca lor sunt de obicei eliminați. Apropo, dacă cererea a venit de la un serviciu mare, atunci putem trimite acolo inspectorul nostru să verifice.

- Hai să vorbim despre antrenament. Are loc doar la Moscova, la academia propriu-zisă, sau este posibil să faci un curs online fără a părăsi orașul?

Desigur, o astfel de posibilitate există. De asemenea, practicăm sesiuni la fața locului și realizăm traininguri la nivel local. De exemplu, în Districtul Federal din Orientul Îndepărtat sunt luate în considerare simultan mai multe cereri de autorizare din diferite localități. În acest caz, alegem un oraș în care vin toți inginerii, decidem asupra unui centru tehnic unde vom desfășura cursuri, închiriem o cameră acolo și trimitem antrenorii noștri acolo, ceea ce este foarte convenabil.
Și încă un punct important. Pe lângă pregătirea tehnică, îmbunătățim și dezvoltăm abilitățile de comunicare ale inginerului, care vor fi necesare atunci când lucrăm cu un client. La urma urmei, una este când o persoană este angajată în reparații, fiind tot timpul în atelier, iar managerii preiau comenzi, cu totul alta este când un inginer merge la casă, unde trebuie să comunice cu clientul individual. unul și să se comporte într-un anumit fel. Dacă un inginer de service autorizat nu are aceste abilități, acest lucru va afecta negativ calitatea serviciului și atitudinea clientului față de marcă. De aceea avem un departament special în academia de formare, unde profesorii susțin prelegeri inginerilor și susțin seminarii.

Avem o perioadă standard de valabilitate pentru toate contractele - un an.

- După ce? Serviciile fie confirma sau nu?

Da, după data expirării fie reînnoim autorizația, fie nu.

- Adică inginerii merg la cursuri de perfecţionare şi susţin examenul?

Nu. Dacă vedem că centrul de service face față sarcinii și nu au existat plângeri cu privire la activitatea sa de la clienții pe care îi sunăm lunar pentru a determina nivelul de satisfacție cu serviciul, timpul de livrare și numărul de reparații repetate, atunci de ce nu nu îi reînnoim autorizația? În cele din urmă, luptăm pentru calitatea serviciilor oferite, și nu pentru numărul de centre de service autorizate.

La sfârșitul conversației, corespondentul nostru a primit o ofertă de a vizita academia de formare LG, pe care, desigur, nu a refuzat-o, așa că în viitorul apropiat vom .

Deținerea unui certificat de producător garantează reparații de înaltă calitate la aparatul tău de aer condiționat.

Centrul de service (SC) este o organizație angajată în furnizarea de servicii de asistență și întreținere a mașinilor, echipamentelor și altor produse. Activitățile centrelor de service includ reparații înainte de vânzare, garanție și postvânzare.

Autorizarea este acordarea unei anumite persoane (organizație) a dreptului de a efectua anumite acțiuni. În legătură cu un centru de service pentru repararea echipamentelor, aceasta este acordarea de către producător a dreptului de a efectua reparații în garanție și întreținere de service a produselor fabricate. Acordarea unor astfel de puteri poate fi efectuată fie direct de la producător, fie prin intermediul unui distribuitor.

	- Acest
	Centru service autorizat SAMSUNG ELECTRONICS, instalator aer conditionat SAMSUNG.
	Centru de service în garanție al UNITED ELEMENTS GROUP pentru reparații echipamente DAIKIN, PIONIER, HITACHI, DANTERM, CAREL.

Autorizație de la producător

Pentru a obține autorizația, CA trebuie să îndeplinească o serie de cerințe. În primul rând, compania trebuie să aibă un personal de angajați care au studii speciale și au urmat cursuri de specialitate confirmate prin certificate. În al doilea rând, aceasta este disponibilitatea echipamentelor și instrumentelor pentru diagnosticare, reglare și reparare.

Respectarea acestor cerințe este o condiție minimă și obligatorie în care un centru de service este eligibil să solicite autorizație. Și numai dacă centrul de service trece un audit conform criteriilor producătorului și își dovedește capacitatea de a repara la un nivel care îndeplinește cerințele standardelor și producătorilor europene, i se acordă dreptul de a întreține și repara echipamentele producătorului.

Fiecare producător are o serie de cerințe speciale proprii. Prin urmare, autorizația se obține pentru fiecare producător separat. Pe toată perioada de autorizare, producătorul controlează parametrii cheie ai ASC. Dacă SC autorizat nu respectă cerințele acestora, atunci el este lipsit de autorizație.

Pentru a verifica autorizarea, în cele mai multe cazuri este suficient să ceri dovada autorizației unui anumit producător. Certificatele se eliberează, de regulă, pe o perioadă de un an. În fiecare an următor, acestea trebuie confirmate sau reînnoite. O altă modalitate de a verifica autorizarea este prezența informațiilor despre acest centru de service pe site-ul web al producătorului. Sau, de exemplu, în lista de ateliere indicată în cardul de garanție.

Autorizarea dă dreptul de a efectua reparații și întreținere în garanție

Inginerii de la un centru de service autorizat sunt instruiți de producător. Toate acestea garantează reparații de înaltă calitate, în conformitate cu toate cerințele producătorului. Și, de asemenea, folosind doar piese de schimb originale. Adică, atunci când contactați un centru de service autorizat pentru garanție sau reparații plătite, puteți fi sigur că produsul dumneavoastră este reparat folosind echipamente recomandate de producător însuși, folosind materiale și tehnologii proprietare.

Prețul reparațiilor plătite într-un centru de service autorizat este de obicei mai mic decât într-un atelier de artizanat. Pentru că tehnologiile de producție bine stabilite ne permit să reducem costul muncii. Livrările directe de la producătorul de piese de schimb, desigur, elimină taxele intermediare inutile.