Cum să spargeți o verificare de retur la checkout. Efectuăm returnarea corectă a mărfurilor în momentul efectuării plății online, pentru a nu „rămâne cu” o amendă. Cum se face o întoarcere a unui venit la un casier online legal: documentare

Drepturile consumatorilor permit oricărui cumpărător să returneze mărfurile cumpărate în magazin și să-și recupereze banii câștigați cu greu. Această situație este destul de frecventă, așa că casierii ar trebui să știe să facă un retur la casierie online. Pe lângă documentarea acestei operații, angajatul magazinului trebuie să efectueze procedura respectând toate standardele. Nuanțele acestui proces vor fi discutate ulterior.

Motivele pentru procesarea returului la casieria online

Drepturile cumpărătorului de a schimba și returna mărfurile sunt reglementate de legea consumatorului nr. 2300-1. Cu toate acestea, emiterea de bani către client poate fi făcută și în alte cazuri.

Principalele motive pentru eliberarea de retur sunt:

Returnarea mărfurilor defecte. Clientul poate face astfel de reclamații pe toată perioada de garanție.
Schimbul unui model de produs impropriu pentru unul similar cu alte caracteristici. Acest drept este rezervat cumpărătorului la 14 zile de la data achiziției.
Returnați mărfurile în calitate normală. Clienții își păstrează dreptul de returnare timp de 14 zile.
Rambursarea plății în avans pentru marfă. Clientul are dreptul să solicite banii înapoi în cadrul acestei scheme până când vânzătorul își îndeplinește obligațiile pentru furnizarea de produse.

Timpul total pentru emiterea de bani după prezentarea cerințelor rezonabile pentru returnarea mărfurilor este de 10 zile. Dar dacă nu există un model similar dacă schimbul de produse este necesar, atunci vânzătorului i se acordă doar trei zile pentru a plăti bani.

În toate aceste situații, procedura de returnare implică emiterea unei chitanțe a operațiunii. Dacă împreună cu cererile, procesul de contabilizare a mărfurilor returnate va fi și mai simplificat.

Semnul calculului la emiterea unui cec retur

Orice tranzacție în numerar aferentă decontărilor cu cumpărătorul trebuie să se încheie cu cecul.

Legislația prevede patru tipuri de recuzită „Semn de calcul”, care pot fi indicate pe documentul de casă:

„Parohie” - primind bani la casieria la vânzarea mărfurilor.
„Întoarcere la sosire” - emiterea de fonduri de la casa de marcat, dacă este necesar, se asigură returnarea mărfurilor sau plata în avans.
„Consumul” - emiterea numerarului la primirea produselor (fier vechi, materii prime etc.) de la populație.
„Returnarea cheltuielilor” este o procedură destul de rară pentru primirea numerarului la casieria cu returnarea mărfurilor acceptate de firmă către client.

La întoarcerea produselor achiziționate, se aplică un singur semn - „Întoarcerea sosirii”. De asemenea, se solicită restituirea plății în avans sau a emiterii de fonduri pentru servicii care nu sunt furnizate prin contract.

Procedura de returnare documentară

Returnarea mărfurilor - procedura nu este simplă și nu se limitează la emiterea cecului corespunzător cumpărătorului. Angajații magazinului trebuie să documenteze toate acțiunile pentru ca biroul fiscal să nu aibă nicio reclamație.

La întoarcerea mărfurilor, vor fi necesare următoarele documente:

Declarație a cumpărătorului.
Mandat de numerar în cont.
O copie a chitanței de achiziție sau a originalului, în cazul în care cumpărătorul nu are nevoie de el.
Factură de retur sau certificat de transfer de mărfuri.

Ultimele două documente ale listei sunt executate sub orice formă sau pe orice formulare standard. Funcția lor este să primească semnătura clientului la primirea banilor și să confirme mișcarea fizică a mărfurilor în depozit.

În declarație, administratorul magazinului trebuie să-și pună rezoluția, permițând operațiunea. Acest document cu o copie a chitanței originale este, de asemenea, opțional. Ele servesc la excluderea fraudei din partea cumpărătorului.

Numele clientului nu este scris pe bonul fiscal, astfel încât o altă persoană poate reveni din nou cu el și să solicite returnarea aceluiași produs. Pentru a preveni o astfel de situație, toate aceste documente sunt colectate.

Următoarele informații obligatorii ar trebui indicate în cererea de rambursare a cumpărătorului:

date pașaport;
suma de returnat;
motiv de întoarcere;
data;
semnătura clientului

Experimentează gratuit toate caracteristicile platformei ECAM

Acord de confidențialitate

și prelucrarea datelor cu caracter personal

1. Dispoziții generale

1.1 Prezentul acord privind confidențialitatea și prelucrarea datelor cu caracter personal (denumit în continuare „acord”) este acceptat în mod liber și voluntar, se aplică tuturor informațiilor pe care Insales Rus LLC și / sau afiliații săi, inclusiv tuturor persoanelor aparținând aceluiași grup ca LLC Insales Rus (inclusiv EKAM Service LLC) poate primi despre Utilizator utilizând oricare dintre site-urile, serviciile, serviciile, programele de calculator, produsele sau serviciile Insales Rus LLC (denumite în continuare Serviciile) și executarea Insales Rus LLC a oricăror acorduri și contracte cu Utilizatorul. Consimțământul utilizatorului pentru acordul exprimat de acesta în cadrul relațiilor cu una dintre persoanele enumerate se aplică tuturor celorlalte persoane enumerate.

1.2. Utilizarea Serviciilor înseamnă consimțământul Utilizatorului la prezentul Acord și condițiile specificate în acesta; în caz de dezacord cu aceste condiții, Utilizatorul ar trebui să se abțină de la utilizarea Serviciilor.

În vânzări - Compania cu răspundere limitată Insales Rus, OGRN 1117746506514, TIN 7714843760, KPP 771401001, înregistrată la 125319, Moscova, Ul. Akademika Ilyushina, 4, clădirea 1, biroul 11 \u200b\u200b(în continuare - Insales) ), pe de o parte, și

"Utilizator" -

sau o persoană cu capacitate juridică și recunoscută ca participantă la relațiile civile în conformitate cu legislația Federației Ruse;

sau o persoană juridică înregistrată în conformitate cu legile statului de rezidență a acestei persoane;

sau un antreprenor individual înregistrat în conformitate cu legile statului de rezidență a acestei persoane;

care a acceptat termenii prezentului acord.

1.4 În sensul prezentului acord, părțile au stabilit că informațiile confidențiale sunt informații de orice natură (producție, tehnice, economice, organizaționale și altele), inclusiv cu privire la rezultatele activității intelectuale, precum și informații despre modul de desfășurare a activităților profesionale (inclusiv, dar nu limitat la: informații despre produse, lucrări și servicii; informații despre tehnologii și lucrări de cercetare; date despre sisteme și echipamente tehnice, inclusiv elemente software ia; previziuni comerciale și informații despre achiziții potențiale; cerințe și specificații ale partenerilor și potențialilor parteneri; informații legate de proprietatea intelectuală, precum și planuri și tehnologii legate de toate cele de mai sus), comunicate de o parte către cealaltă în scris și / sau electronic formular desemnat explicit de către parte ca informație confidențială.

1.5 Scopul prezentului acord este de a proteja informațiile confidențiale pe care părțile le vor schimba în timpul negocierilor, încheierii contractelor și îndeplinirii obligațiilor, precum și a oricărei alte interacțiuni (inclusiv, fără a se limita la, consultarea, solicitarea și furnizarea informațiilor și executarea altor instrucțiuni).

2. Obligațiile părților

2.1 Părțile sunt de acord să păstreze confidențial toate informațiile confidențiale primite de către o parte de la cealaltă parte în interacțiunea părților, să nu dezvăluie, să nu dezvăluie, să nu dezvăluie sau să furnizeze astfel de informații oricărei terțe părți fără permisiunea scrisă prealabilă a celeilalte părți, cu excepția cazuri specificate în legislația în vigoare, când furnizarea acestor informații este responsabilitatea părților.

2.2 Fiecare parte va lua toate măsurile necesare pentru protejarea informațiilor confidențiale, cel puțin prin utilizarea acelorași măsuri pe care o parte le aplică pentru a proteja propriile informații confidențiale. Accesul la informații confidențiale este oferit numai acelor angajați ai fiecăreia dintre părți pentru care este rezonabil necesar pentru îndeplinirea sarcinilor oficiale pentru punerea în aplicare a prezentului acord.

2.3 Obligația de păstrare a informațiilor confidențiale este valabilă în perioada de valabilitate a prezentului acord, a contractului de licență pentru programele de calculator din 01.12.2016, a acordului privind aderarea la acordul de licență pentru programe de calculator, agenție și alte acorduri și timp de cinci ani după încetare acțiunile lor, cu excepția cazului în care părțile convin altfel separat.

(a) dacă informațiile furnizate au devenit publice disponibile fără a încălca obligațiile uneia dintre părți;

(b) dacă informațiile furnizate au devenit cunoscute părții ca urmare a propriilor sale cercetări, observații sistematice sau alte activități desfășurate fără utilizarea informațiilor confidențiale primite de la cealaltă parte;

(c) dacă informațiile furnizate sunt obținute în mod legitim de la o terță parte fără obligația de a o păstra secretă până când sunt prezentate uneia dintre părți;

(d) dacă informațiile sunt furnizate la cererea scrisă a unei autorități de stat, a unui alt organism de stat sau a administrației locale pentru a-și îndeplini funcțiile și divulgarea acestora către aceste organe este obligatorie pentru parte. În acest caz, partea va notifica imediat cealaltă parte cererea;

(e) dacă informațiile sunt furnizate unei terțe părți cu acordul părții ale cărei informații sunt transmise.

2.5 Insales nu verifică acuratețea informațiilor furnizate de utilizator și nu are capacitatea de a evalua capacitatea sa legală.

2.6 Informațiile pe care Utilizatorul le furnizează Insales în timpul înregistrării în Servicii nu sunt date cu caracter personal, așa cum sunt definite în Legea Federală a Federației Ruse nr. 152-FZ din 27.07.2006. „La datele cu caracter personal.”

2.7 Insales are dreptul de a modifica prezentul acord. Când efectuați modificări în ediția curentă, este indicată data ultimei actualizări. Noua versiune a Acordului intră în vigoare din momentul plasării acestuia, cu excepția cazului în care noua versiune a Acordului prevede altfel.

2.8 Acceptând prezentul Acord, Utilizatorul recunoaște și este de acord că Insales poate trimite mesaje și informații personalizate Utilizatorului (inclusiv, dar fără a se limita la) pentru a îmbunătăți calitatea Serviciilor, pentru a dezvolta noi produse, pentru a crea și trimite oferte personale către Utilizator, pentru a informa Utilizatorul despre modificări în planurile și actualizările tarifare, pentru trimiterea de materiale de marketing pe subiectul Serviciilor către Utilizator, pentru protejarea Serviciilor și Utilizatorilor și în alte scopuri.

Utilizatorul are dreptul de a refuza primirea informațiilor de mai sus, notificând-o în scris la adresa de e-mail Insales -.

2.9 Acceptând prezentul Acord, Utilizatorul recunoaște și este de acord că Serviciile Insales pot utiliza cookie-uri, contoare, alte tehnologii pentru a asigura operabilitatea Serviciilor în general sau funcțiile individuale ale acestora în special, iar Utilizatorul nu are nicio reclamație cu privire la Insales în acest sens.

2.10 Utilizatorul este conștient că echipamentul și software-ul folosit de acesta pentru a vizita site-urile de pe Internet pot avea funcția de a interzice operațiunile cu cookie-uri (pentru orice site-uri sau pentru anumite site-uri), precum și pentru a șterge cookie-urile primite anterior.

Insales are dreptul de a stabili că furnizarea unui anumit Serviciu este posibilă numai cu condiția acceptării și primirii cookie-urilor de către Utilizator.

2.11 Utilizatorul este singurul responsabil pentru securitatea mijloacelor alese de acesta pentru accesul la cont și, de asemenea, asigură în mod independent confidențialitatea acestora. Utilizatorul este singurul responsabil pentru toate acțiunile (precum și consecințele acestora) în cadrul sau utilizarea Serviciilor din contul Utilizatorului, inclusiv cazurile de transfer voluntar de către Utilizator de date pentru accesul la contul Utilizatorului către terți în orice condiții (inclusiv în cadrul contractelor sau acordurilor) . Mai mult decât atât, toate acțiunile din cadrul sau utilizarea Serviciilor din contul Utilizatorului sunt considerate a fi efectuate chiar de acesta, cu excepția cazului în care Utilizatorul a notificat Insales despre accesul neautorizat la Servicii folosind contul Utilizatorului și / sau despre orice încălcare (suspiciune de încălcare) a confidențialității sale facilități de acces la cont.

2.12 Utilizatorul este obligat să notifice imediat Insalele despre orice caz de acces neautorizat (neautorizat de către Utilizator) la Servicii utilizând contul Utilizatorului și / sau de orice încălcare (suspiciune de încălcare) cu privire la confidențialitatea accesului său la cont. În scopuri de securitate, Utilizatorul este obligat să efectueze în mod independent finalizarea în siguranță a lucrărilor în contul său la sfârșitul fiecărei sesiuni cu Serviciile. Insales nu este responsabil pentru posibila pierdere sau deteriorare a datelor, precum și pentru alte consecințe de orice natură care pot apărea din cauza încălcării de către Utilizator a prevederilor acestei părți din Acord.

3. Responsabilitatea părților

3.1 O parte care a încălcat obligațiile acordului cu privire la protecția informațiilor confidențiale transmise în temeiul acordului va fi obligată să compenseze, la cererea părții afectate, daunele reale cauzate de o astfel de încălcare a condițiilor acordului în conformitate cu legislația actuală a Federației Ruse.

3.2 Compensarea pentru daune nu încetează obligațiile părții care încalcă pentru îndeplinirea corespunzătoare a obligațiilor în temeiul acordului.

4. Alte dispoziții

4.1 Toate notificările, solicitările, cerințele și alte corespondențe din cadrul prezentului acord, inclusiv includerea informațiilor confidențiale, trebuie făcute în scris și livrate personal sau prin curier sau trimise prin e-mail la adresele indicate în acordul de licență pentru programele de calculator din data de 12.01.2016, contractul de aderare la contractul de licență pentru programele de calculator și în prezentul acord sau alte adrese care pot fi indicate în scris de către parte.

4.2 Dacă una sau mai multe dintre dispozițiile (condițiile) din prezentul acord sunt sau devin invalide, aceasta nu poate servi drept motiv pentru încetarea altor dispoziții (condiții).

4.3 Legea Federației Ruse se aplică prezentului Acord și relația dintre Utilizator și Insale care apar în legătură cu aplicarea Acordului.

4.3. Toate sugestiile sau întrebările referitoare la prezentul acord, Utilizatorul are dreptul să trimită la Serviciul de asistență pentru clienți Insale sau la adresa poștală: 107078, Moscova, st. Novoryazanskaya, 18, p. 11-12 î. „Stendhal” LLC „Insales Rus”.

Data publicării: 01/12/2016

Numele complet în rusă:

Societate cu raspundere limitata Insales Rus

Nume prescurtat în rusă:

Insales Rus LLC

Nume în engleză:

Compania cu răspundere limitată InSales Rus (InSales Rus LLC)

Adresa legala:

125319, Moscova, st. Academician Ilyushin, d. 4, clădirea 1, biroul 11

Adresa postala:

107078, Moscova, st. Novoryazanskaya, 18, p. 11-12, BC "Stendhal"

TIN: 7714843760 Transmisie: 771401001

Detalii bancare:

De unde să cumperi casier online

Ce trebuie să faceți dacă verificarea este incorectă

Spre deosebire de casele de marcat convenționale, casele de marcat online sunt echipate cu o unitate fiscală pentru stocarea informațiilor. Scopul său este de a trimite zilnic către autoritatea fiscală informații despre încasările banilor prin intermediul operatorului de date fiscale.

Dacă casierul a făcut o greșeală în cec, acestea apelează la dispozițiile Legii federale nr. 54 „privind utilizarea caselor de marcat”.

Important! Pentru a efectua corecții la o tranzacție financiară care a fost deja făcută, este necesar să se emită un retur de primire sau un cec de corecție.

Informațiile incorecte din bonul de casă sunt corectate dacă există un loc unde să fie:

Precizie care a afectat apariția unei penurie.
Greșeala casierului, care a dus la banii suplimentari cheltuiți la casierie online și el dorește să o remedieze.
Defecțiuni la locul de muncă, ducând la defecțiuni ale echipamentelor de marcat.

Corecția se efectuează dacă casierul sparge cecul la casierie online pentru suma nepotrivită sau cecul nu este eliminat și vânzarea nu este luată în considerare. Documentul de numerar corect este emis în momentul detectării discrepanțelor.

Dacă casierul însuși a descoperit un cec eronat la casierul online, el trebuie să acționeze conform următorului algoritm:

Documentație - memo. Acesta indică data și ora erorii care a declanșat veniturile necontribuite.
În controlul corecțional indicați numărul alocat în timpul înregistrării, data memorandumului. De asemenea, ele determină semnul de calcul: operațiune sau chitanță independentă.
Verificarea corectată este perforată. El trimite OFD către autoritatea fiscală. După efectuarea etapelor de mai sus, trebuie să contactați Serviciul Fiscal Federal pentru a anunța detectarea și eliminarea erorii.

Poate apărea o situație dificilă - operatorul și-a găsit greșeala atunci când cumpărătorul a plecat deja. Nu este posibilă emiterea unui alt document de numerar. De exemplu: o persoană a cumpărat un uscător de păr pentru 2000 de ruble, iar casierul a încălcat cecul pentru 200 de ruble și nu a observat acest lucru. Pentru ca registrul de numerar să fie înregistrat în mod corespunzător în casa de marcat, acestea efectuează următoarele acțiuni:

Fă-i un cec.
Salvați verificarea revizuită într-un folder separat.
O notă explicativă este atașată cu privire la acest document de numerar.

Informațiile vor fi transmise Serviciului Fiscal Federal prin intermediul operatorului de date fiscale cu care compania a încheiat un contract. Dacă FTS solicită un document salvat, acesta este prezentat.

Este obligatorie notificarea autorității fiscale

Contribuabilii trebuie să transmită structurii fiscale informații în format electronic cu privire la utilizarea caselor de marcat.

Important! Legea nr. 54 „Cu privire la aplicarea CCP” nu obligă utilizatorii caselor de marcat online să informeze Serviciul Fiscal Federal despre executarea independentă a unui cec de corecție.

Toată documentația fiscală, inclusiv ajustările, este transmisă autorității fiscale de către operatorul de date fiscale. Norma este specificată în art. 1 din Legea federală nr. 54. Autoritatea fiscală, care exercită controlul asupra informațiilor primite, stabilește încălcări. Prescripțiile pentru executare sau urmărire penală sunt trimise proprietarilor de echipamente în numerar. Dacă cecul este eliminat în mod incorect, este mai bine să eliminați imediat eroarea, astfel încât să nu apară în deplină vedere a structurii fiscale.

Cum să corectați un cec rupt din greșeală

Corecția este executată atunci când, înainte de închiderea schimbului, casieria a avut mai multe venituri decât ar trebui. În plus față de nota explicativă, casierul trebuie să întocmească un act care să explice motivele ajustării la FTS și să demonstreze că banii în exces au fost la casierie. În această situație, este imposibil să emiti un cec de returnare.

Când este necesară o ajustare?

O verificare de corecție este întocmită atunci când este necesară corectarea greșelii comise de casier sau există probleme în funcționarea casierului-online.

Greșelile comune făcute de operatorii de operațiuni sunt:

Punerea unei chitanțe de retur în loc de a ajusta.
Pentru suma transferată de cumpărător pentru mărfuri, cecul nu este încălcat.
Cecul s-a dovedit a fi perceput pentru o sumă mai mare decât cumpărătorul plătit și o eroare a fost descoperită la închiderea schimbului.

Eșecurile în funcționarea KKM online pot fi asociate cu supraîncălzirea și eșecul sau cu o oprire în magazin.

Detaliile verificării corecționale sunt identice cu cele obișnuite: numărul KKT, TIN, semnul fiscal și altele. Caracteristica lor distinctivă este că cecul revizuit nu indică gama de produse, volumul și valoarea sa, deoarece nu este dat cumpărătorului. Corecția este necesară de către operatorul de date fiscale pentru a fi trimis autorității fiscale. Un astfel de document de numerar nu necesită o defalcare pe produs. Doar suma totală de ajustare este indicată.

Verificați comanda

Următoarele documente trebuie prezentate Serviciului Fiscal Federal:

Verificarea ajustată.
Legea descoperirii surplusului.
Notă explicativă despre eroarea compilată de casierie.

Important! Copii ale acestor documente sunt transmise structurii fiscale. Originalele sunt păstrate.

Algoritm pas cu pas pentru ajustarea verificării cu o eroare:

Înregistrarea unui act privind depistarea excesului de bani cu un control corectiv.
Pregătirea de către casier a unei note explicative cu o descriere completă a cauzei erorii.
Notificare scrisă a FTS cu privire la ajustare.

Important! Scrisoarea trebuie trimisă înainte ca biroul fiscal să depisteze o încălcare. În caz contrar, organizației va fi aplicată o amendă de 30.000 de ruble, în conformitate cu prevederile Codului infracțiunilor administrative (articolul 14.5, clauza 2).

Casierul trebuie să țină o notă explicativă și un act în cazul în care cel fiscal impune o explicație a motivului ajustării.

Cele mai bune oferte la preț și calitate

Cum să anulați un control necorespunzător

Dacă cecul este incorect de către casierul de la casierul online, acesta poate fi anulat.

Anularea unui cec de la casele de marcat reprezintă o anulare a operațiunii de primire a numerarului de la cumpărător și acțiuni ulterioare cu cecul. La casieriile online, cecul este anulat, cu condiția să nu fie încălcat. Software-ul online al registrelor de numerar face posibilă anularea unui cec incorect înainte de imprimarea și transmiterea operatorului de date fiscale. Dacă registrul de numerar este aprins de Evotor OFD, puteți reveni la procesul de adăugare a mărfurilor în documentul de numerar, precum și să efectuați ajustări la mărfuri sau să anulați cecul.

Atunci când un document în numerar este eliminat, acesta nu poate fi anulat din cauza modificărilor aduse Legii Federale nr. 54 „Cu privire la aplicarea KCP”. Corectarea unei astfel de erori este permisă numai prin corectarea verificării.

În echipamentul de numerar online există un semn al „întoarcerii sosirii”. Calculele pot fi ajustate în prezența cumpărătorului. La depistarea unui cec ștampilat incorect, clientul care a efectuat plata către casierie primește un nou document pentru aceeași sumă cu semnul de calcul „retur de primire”. Această verificare va indica semnul fiscal al celui eronat. Casierul-operator, într-un mod ciudat, anulează un document ștampilat incorect. Cumpărătorul găsește unul nou pentru suma corectă.

Rambursare atunci când verificarea este eliminată incorect

O operațiune de rambursare a banilor se efectuează dacă o încălcare este descoperită înainte ca casierul să schimbe trecerea prin emiterea unui cec de returnare. Operatorul trimite un document pregătit pentru returnarea banilor, împreună cu un raport privind încasările. Raportarea conține o explicație a documentului original întocmit cu o eroare care a dus la deducerea sumei indicate în cec din veniturile totale ale zilei.

O restituire este emisă la returnarea fondurilor nu în ziua achiziției, ci în termen de 14 zile de la data cumpărării. Această perioadă este reglementată de legea „privind protecția drepturilor consumatorilor”. Casierul scrie un mandat de numerar pentru cheltuieli și oferă cumpărătorului o sumă de bani din casa de marcat.

Important! Înainte de a efectua această operațiune, cumpărătorul trebuie să întocmească o declarație care să descrie problema și o solicitare de returnare a fondurilor pentru mărfuri.

Când persoana plătită pentru cumpărare cu un card bancar, finanțele vor fi returnate în formă fără numerar.

Important! Dacă companiile încep să neglijeze eliminarea încălcărilor la casele de marcat online, li se vor aplica penalități.

În timpul funcționării, casierul poate să facă o greșeală și să încalce incorect cecul la casierie online. Dacă se observă o greșeală în prezența cumpărătorului, operatorul sparge returul, formează documentul corect și îl dă cumpărătorului. Pentru acțiunea comisă, trebuie să vă raportați la structura fiscală. Pentru a face acest lucru, faceți o notă și atașați 2 verificări - cu o eroare și corectate. Este recomandabil să evitați greșelile în timp ce lucrați la CCP online. Autoritatea fiscală poate impune o amendă de până la 30.000 de ruble, considerând că este o muncă fără utilizarea unei case de marcat.

Returnarea mărfurilor este o procedură tipică pentru procesul de tranzacționare. În cele mai multe cazuri, este un exemplu de tranzacție în numerar și, prin urmare, trebuie să respecte reglementările stricte prevăzute de lege. Una dintre condițiile cheie pentru o astfel de conformitate este documentarea corectă a returnării mărfurilor. Să facem cunoștință cu caracteristicile sale.

Ce documente sunt emise la întoarcerea la plata online

Procedura de returnare a mărfurilor emise de un magazin care utilizează un casier online implică utilizarea documentelor

Fiscal - creat la caseta online și folosit pentru a informa Serviciul Fiscal Federal despre operațiunea de returnare efectuată.

În primul rând, este vorba despre anumite tipuri de încasări în numerar. În funcție de conținutul tranzacției vânzătorului cu cumpărătorul, acesta poate fi:

verificarea corectării;
verificări obișnuite care conțin detalii speciale care permit identificarea tranzacției.

Format pentru a justifica legalitatea operațiunii de returnare.

Aceste documente pot intra în jurisdicția dreptului civil, a reglementărilor care reglementează protecția drepturilor consumatorilor și a altor surse de norme aplicabile în funcție de conținutul relațiilor juridice specifice dintre cumpărător și vânzător.

Folosit ca documente de marcat.

Astfel de documente includ garanții de consum în bani, primite și Cash Book, care reflectă informații despre FFP și RKO.

Registre de contabilitate (relevante pentru persoanele juridice).

Să luăm în considerare mai detaliat modul în care aceste tipuri de documente sunt aplicate la returnarea bunurilor în practică.

fiscal

Deci, la returnarea mărfurilor, vânzătorul trebuie să genereze documentele fiscale necesare. Acestea includ:

Un cec al casieriei care este emis cumpărătorului după întoarcerea - în numerar sau sub forma unui transfer de fonduri către card.

Principalul lucru la crearea unui astfel de cec este să alegeți valoarea corectă a atributului „semn de calcul” din programul de numerar. Mai exact, la întoarcerea mărfurilor, aceasta poate fi prezentată în singurul mod corect - ca „retur de sosire”. Un alt atribut foarte similar - „cheltuială”, se aplică numai în cazul în care magazinul achiziționează ceva de la cumpărător (de exemplu, legume cultivate de acesta pentru revânzare).

Cecuri de casierie, cu ajutorul cărora se ajustează suma decontărilor dintre vânzător și cumpărător.

Putem vorbi despre scenarii în care:

casierul a redus greșit (a crescut) valoarea mărfurilor aflate pe cec;
casierul a numit cumpărătorul o sumă mai mare (mai mică) decât cea care este „înregistrată” în cec.

În aceste cazuri, este necesar:

„Anulează” încasările cecului eliberate cumpărătorului (în urma cecului „returnarea primirii” pentru o sumă egală cu cea reflectată în cecul emis);
generați un nou control periodic (cu semnul „Sosire”) cu suma corectă.

După ambele verificări - „anularea” (cu semnul „retur de primire”) și cel obișnuit, cu suma corectă, ar trebui să fie returnate cumpărătorului (trimis la el pe contactele furnizate în formă electronică).

Suma incorectă a verificării este unul dintre motivele posibile pentru returnarea mărfii. Cumpărătorul poate manifesta, pe bună dreptate, nemulțumirea cu privire la „lipsa”. Sarcina este de a compensa cumva acest cost și, în același timp, de a reflecta corect procedura de returnare a mărfurilor în mod legal.

Rețineți că operațiunile „corective” de mai sus sunt legate în mod indirect de evenimentele în care este format un document fiscal special - un control de corecție. Scopul său este de a fiscaliza neplătit pentru venituri (sau deficiențe care apar din motive neclare). De regulă, apare un număr neîncasat pentru venituri:

datorită incapacității de a utiliza casieria online direct la momentul decontării (de exemplu, dacă s-a întrerupt puterea);
datorită faptului că vânzătorul a anunțat cumpărătorului o sumă mare în comparație cu suma înregistrată în cec, el a luat-o, dar nu a finalizat procedurile de ajustare descrise mai sus.

Poate apărea o lipsă dacă vânzătorul, din contră, a indicat cumpărătorului o sumă mai mică decât cea reflectată în cec.

Video - pentru a vă întoarce la plata online (prima parte):

În ambele cazuri, se aplică o verificare de corecție - un document, în general, care corespunde principalelor caracteristici ale unui control regulat, cu excepția faptului că verificarea de corecție nu reflectă detaliile mărfurilor (deoarece în majoritatea cazurilor lista lor exactă este extrem de dificil de determinat). La sfârșitul schimbării se formează o verificare. În necesarul de „semn al așezărilor” sunt scrise:

„Sosire” - dacă se găsește un surplus la casieria;
„Cheltuieli” - dacă se constată o penurie.

Valorile „returnarea rentabilității” sau „returnarea cheltuielilor” nu se aplică în acest caz - chiar dacă există încredere că excesul sau deficitul este rezultatul operațiunilor care corespund de fapt cu detaliile specificate.

justificativ

În afară de bonul de casă (unul sau mai multe, în funcție de situație) cu semnul corect al decontărilor, vânzătorul trebuie să pregătească o serie de documente justificative, în plus față de dosarele „fiscale”. Listele lor pot fi foarte diferite. Printre cele mai utilizate documente este legitim să includem:

Aplicația Cumpărătorului de retur.

Acest document este necesar pentru a dovedi autorităților fiscale în cazul în care Serviciul Fiscal Federal verifică că anularea încasărilor din cauza faptului că suma corespunzătoare este retrasă de la casierie se datorează unor factori obiectivi și nu dorinței magazinului de a reduce baza de impozitare.

Cererea trebuie să fie semnată de către cumpărătorul însuși - care va avea un cec al casieriei la îndemână (sau alte dovezi că mărfurile au fost cumpărate în magazinul în care a fost predat). Faptul primirii sale elimină practic posibila duplicare a operațiunii de returnare de către cetățeni lipsiți de scrupule - care pot avea, de exemplu, o copie electronică a cecului și a unor mărfuri sparte similare.

Cererea poate fi completată într-un formular gratuit. Multe magazine le dezvoltă pe cont propriu și le aprobă în reglementările corporative. Este de dorit ca afirmația să reflecte:

Numele, detaliile pașaportului persoanei care returnează mărfurile;
motivele întoarcerii;
data, semnătura persoanei fizice.

Rețineți că cererea este completată de obicei înainte de formarea documentelor fiscale.

Act de livrare.

Acest document reflectă motivele returnării (de exemplu, o căsătorie descoperită în două săptămâni de la începerea exploatării mărfii), alte informații importante despre produs.

Actul completează, de obicei, cererea și se întocmește și înainte ca vânzătorul să genereze cecurile necesare pe casierie online. Documentul este necesar mai mult pentru vânzătorul însuși - deoarece certifică absența altor cereri de la consumator.

O scrisoare de garanție pentru returnarea fondurilor pentru mărfuri dacă, la apelul cumpărătorului, suma necesară de fonduri nu era disponibilă la finalizare.

Un scenariu destul de comun este dacă cumpărătorul returnează bunurile scumpe, iar casierul nu are suficienți bani pentru decontări (sau, dacă există, dar este nedorit să-l cheltuiască).

În cazul general, această situație nu ar trebui să creeze probleme magazinului - deoarece Legea privind protecția drepturilor consumatorilor permite vânzătorilor să returneze bani pentru mărfurile livrate nu imediat după solicitarea cumpărătorului, ci în termen de 10 zile următoare. Prin urmare, magazinul poate, după ce a indicat această regulă în Lege (care este de obicei localizată într-un magazin într-un loc proeminent sub formă de carte mică), să solicite cumpărătorului să aștepte puțin.

Video - tipuri de returnări și corecții de venituri / cheltuieli (partea 2):

Dar o astfel de solicitare, de regulă, nu contribuie la creșterea fidelității clienților. Prin urmare, dacă trebuie să o contactați cu un cumpărător, este mai bine să consolidați promisiunea de a returna banii cu documente. Ca opțiune - o scrisoare de garanție, care va reflecta:

date retur;
suma;
pedepse pentru neîntoarcerea;
bonusuri posibile ale clienților pentru așteptare (reduceri, oferte speciale).

Conform legii, sunt prezentate penalități pentru întârzierea în returnare pentru penalități pentru deducerea ilegală a fondurilor - 1% pentru fiecare zi de întârziere în returnare. Dar un magazin pentru a menține loialitatea clienților poate prescrie un procent mai mare în reglementările interne - și apoi să-l reflecte în scrisori de garanție la întoarcere.

În cazul în care scrisoarea în cauză este încă de compilat, atunci deconturile efective cu cumpărătorul (și fiscalizarea sumelor care îi corespund) vor fi făcute, evident, ulterior.

Casa de marcat

Următorul tip de documente utilizate în returnare - cele care sunt utilizate pentru a contabiliza tranzacțiile în numerar - decontare, casieria și caiet de numerar. Faceți imediat o rezervare care nu trebuie să fie aplicată dacă plata bunurilor și restituirea s-au făcut prin achiziție - adică atunci când cumpărătorul a plătit cu cardul. Operațiunile de achiziție sunt tranzacții fără numerar (în ciuda faptului că sunt efectuate, cum ar fi numerar, la casieria online), se referă la operațiuni din contul curent al companiei. Contabilitatea și documentarea lor se realizează după alte principii.

Pentru a documenta returnarea mărfurilor în cadrul contabilității în numerar, vânzătorul trebuie, la sfârșitul schimbului:

Tipăriți la checkout online un raport privind starea contoarelor și un raport privind închiderea schimbului (aproape întotdeauna sunt generate în același timp).

Scrieți din raport cu privire la starea contoarelor sumele care corespund celor care au fost returnate clienților - și numai acele sume care au fost plătite în numerar (dobândirea, după cum știm deja, nu este luată în considerare).

Când completați FFP - cu suma corespunzătoare chitanței (din nou, numai în numerar), reduceți-le cu valoarea returului extras din raport în etapa anterioară.

Completați Cartea de numerar pe baza PKO (și RKO pentru alte operațiuni, dacă există), trimiteți-o departamentului de contabilitate.

Există un punct de vedere conform căruia sumele scrise din raport și care corespund returului „numerar” ar trebui să fie prescrise într-un registru de numerar separat. Rețineți că acest punct de vedere nu a apărut de la zero: într-una din edițiile anterioare ale Ordonanței nr. 3210-U a Băncii Rusiei, care reglementează plățile în numerar, s-a spus că fiecare tranzacție de cheltuieli (grup de operațiuni) trebuie reflectată în ordinea cheltuielilor.

În versiunea actuală a Orientărilor nr. 3210-U nu există o astfel de cerință (și aceasta se datorează, în primul rând, gradului semnificativ crescut de automatizare a controlului financiar - tocmai datorită utilizării caselor de numerar online). Prin urmare, nu este necesară întocmirea unui registru de numerar pentru valoarea returnării. Este suficient să formați FFP, redus cu suma corespunzătoare.

O nuanță importantă: dacă în casa de marcat operațională - cea situată pe ghișeul magazinului, nu existau fonduri suficiente pentru decontări cu cumpărătorul în schimb, iar suma necesară a fost transferată de la casieria principală, atunci această operațiune, la rândul ei, trebuie documentată folosind RKO. Cu toate acestea, o astfel de documentare este realizată nu numai la întoarcere, ci și în orice alte cazuri când are loc un astfel de transfer de fonduri de la casieria principală la cel de operare. Procedura de returnare este legată indirect de o astfel de mișcare - deși poate, în anumite cazuri, poate fi cauza acesteia.

Desigur, magazinul are dreptul de a emite standarde locale, potrivit cărora casa de marcat va fi încă aplicată. Puteți înregistra orice nivel de detaliu al acestor servicii de decontare a numerarului - până la punctul în care se va emite o comandă separată pentru fiecare cec în parte, cu semnul „retur de primire”.

În același timp, trebuie să rețineți că, pentru a completa o astfel de comandă, magazinul va trebui să indice datele personale ale clienților. În plus, CSC trebuie semnat. Datele cumpărătorului, desigur, vor fi în cererea de returnare și puteți solicita să semnați casa de marcat cu declarația (dar există deja o interpretare ambiguă cu privire la legalitatea procedurii și, în caz de îndoială, va trebui să ceri cumpărătorului să se întoarcă cel târziu a doua zi pentru a semna casa de marcat ). Într-un fel sau altul, aceasta este o lucrare suplimentară pe hârtie, care nu este cerută de lege și, în plus, este posibil să nu aibă cel mai bun efect asupra atitudinii clienților.

O acțiune destul de utilă este să solicitați sfaturi din partea IFTS local cu privire la necesitatea utilizării RKO. Este posibil ca inspectorii să recomande totuși utilizarea de garanții de cont - și având în vedere această poziție, cu siguranță, acestea vor trebui să fie emise la returnări pentru a nu avea probleme cu inspecțiile.

Registre contabile

O altă nuanță care caracterizează documentația procedurii de returnare a mărfurilor este reflectarea operațiunii de returnare în registrele contabile. De fapt, aceasta este și un fel de documentație, deși destul de specifică.

Următoarele aspecte pot fi reflectate în registrele contabile la data întoarcerii:

În cazul returnării produsului defect:

SIDE DT 62, CT 90 (sub-contul „Venituri”) - reflectă o scădere a veniturilor datorită necesității de a returna bunuri de calitate scăzută;
SIDE DT 90 (subcontul „Cost”) CT 41 - reflectă o scădere a costului bunurilor de calitate scăzută;
SIDE DT 90 (subcontul „TVA”) KT 68 - TVA pentru mărfurile de calitate inferioară este anulată;
DT 62 CT 50 sau 51 (faptul de a transfera fonduri către cumpărător este reflectat - numerar pe creditul contului 50, pe card - pe creditul contului 51).

În cazul returnării unui produs de calitate (în acest caz, este posibil ca motivul returnării să nu fie potrivit pentru caracteristicile cumpărătorului - culoare, dimensiune):

DT 41 KT 62 - mărfurile sunt readuse pe soldul magazinului;
DT 62 CT 50 (51) - reflectă plata numerarului pentru mărfuri - în numerar, către card
SIDE DT 62 KT 90.1 - arată anularea veniturilor pentru mărfuri.

Ce semne de calcul sunt reflectate în bonul fiscal nu contează. Doar substanța operațiunii joacă un rol (se uită după sumele înregistrate în cartea de numerar, dacă este necesar - prin rapoarte de la casa de marcat online).

IE nu păstrează evidența contabilă (deși au dreptul să o păstreze). Apropo, nu sunt obligați să utilizeze documente de contabilitate în numerar (deși, din nou, au dreptul să facă acest lucru). Cartea de numerar la IP este înlocuită de propriul document contabil consolidat - Cartea contabilității pentru venituri și cheltuieli. În ea, în raport cu datele de primire a veniturilor (și a cheltuielilor - în acest caz, reprezentate de restituirea fondurilor monetare pentru bunuri), sunt reflectate veniturile și cheltuielile. Detaliile verificărilor fiscale, identificatorii rapoartelor din casa de marcat online pot fi indicați ca documente justificative.

Concluzii: procedura generală pentru returnarea vânzătorului

Deci, pentru ca vânzătorul să documenteze în totalitate operațiunea de returnare a mărfurilor în cel mai general caz, este necesar:

Solicitați o cerere de returnare de la cumpărător (ca opțiune - în forma dezvoltată chiar de societatea comercială).

Dacă este necesar, întocmește un act privind livrarea de bunuri și coordonează-l cu cumpărătorul.

Un lucru bun este să faceți copii ale cererii și ale actului și să le oferiți cumpărătorului.

Efectuați operațiunea de retur la casierie online - după ce a generat un cec cu semnul „retur de sosire”.

Și dacă motivul returnării este suma greșită în cec, atunci creați un cec de anulare cu semnul indicat, iar noul este corect.

Toate controalele trebuie să fie date cumpărătorului.

La sfârșitul zilei:

generați un raport privind starea contoarelor și un raport privind închiderea schimbului în momentul efectuării plății online;
completați FFP pentru suma redusă cu cea corespunzătoare sumei de pe cec cu semnul „retur de primire”.

Dacă acest lucru este obișnuit în organizație, atunci completați CSC. Introduceți informații despre comenzi în Cash Book.

Pe baza informațiilor din Cartea de numerar și rapoartele de la casa de marcat, departamentul de contabilitate face înregistrările necesare în registrele de contabilitate.

Video - cum să faceți o întoarcere prin intermediul unei case de bilete online către Mercury, ATOL și STRIH-M CCP (partea 3):

Conform Legii privind protecția consumatorilor, orice cumpărător are dreptul de a returna bunurile achiziționate. Despre în ce cazuri este posibil să returnați mărfurile la casierie online, cum să o aranjați corect, la ce oră să returnați banii cumpărătorului, evitând o amendă, citiți în articolul nostru.

Motive pentru returnarea mărfurilor la plata online

Returnările mărfurilor la casieria online pot fi efectuate cu respectarea următoarelor cerințe:

perioada de la data achiziționării mărfurilor nu trebuie să depășească două săptămâni (și în special 14 zile);
produsul nu trebuie să indice faptul că acesta a fost utilizat;
aspectul achiziției trebuie păstrat cu toate etichetele, sigiliile etc., cu alte cuvinte, produsul returnat trebuie să fie pe deplin potrivit pentru vânzarea ulterioară;
primirea plății pentru acest produs trebuie păstrată.

Dacă din anumite motive verificarea lipsește (deteriorată sau pierdută), cumpărătorul are dreptul să utilizeze martori pentru a confirma faptul că a achiziționat acest produs.

Important!Lipsa unui cec a cumpărătorului nu poate fi un argument pentru refuzul vânzătorului de a efectua o rambursare. Casierul are întotdeauna posibilitatea de a găsi faptul de a cumpăra în registrul de vânzări și, dacă este necesar, de a crea o copie a cecului.

Încercați casierul online Business.Ru, care garantează trimiterea de cecuri electronice către clienții dvs., asigură siguranța 100% a tuturor datelor și vă permite să controlați acțiunile casierului de la distanță.

Produsele de calitate inadecvată includ nu numai mărfurile cu defecte sau defecte vizibile. Această definiție include, de asemenea, lucruri care nu se încadrează în stil sau culoare, mărfuri cu ambalaje necorespunzătoare, dimensiuni etc.

Termenul de returnare a fondurilor către cumpărător în conformitate cu legislația Federației Ruse este de 10 zile. Cu toate acestea, în practică, plățile se fac în momentul returnării, după ce sunt documentate.

Dacă cumpărătorul a achiziționat și mărfuri voluminoase, iar transportul său va necesita costuri financiare, există două modalități de soluționare a problemei:

cumpărătorul are dreptul să solicite livrarea de bunuri către vânzător;
cumpărătorul are dreptul să aranjeze livrarea de unul singur și, în viitor, să solicite vânzătorului compensație pentru livrare. Această cerință trebuie indicată în cererea de returnare.

Important! În cazul în care livrarea este efectuată de către cumpărător, costul transportului este supus compensării numai dacă există documente justificative.

„Semn de calcul” în chitanța de returnare

În momentul înregistrării returnării mărfurilor prin intermediul casei de marcat online, se formează un document de numerar în care, printre alte detalii, trebuie indicat „Zodia de calcul”.

Există patru tipuri ale acestui atribut:

„Parish” - înlocuirea directă a casieriei la momentul vânzării produselor;
„Întoarcere la sosire” - tipul de decontare opus „Returnării”; este utilizat dacă este necesar pentru returnarea fondurilor de la casieria;
„Consum” - este utilizat la primirea produselor sau a materiilor prime de la cetățeni (de exemplu, la plata la primirea deșeurilor);
„Returnarea cheltuielilor” este un tip de recuzită practic neutilizat, opus „Cheltuielilor” (folosit dacă bunurile primite de la cetățeni sunt returnate populației, iar banii sunt returnați la casa de marcat).

În cazul nostru (returnarea mărfurilor de către cumpărător), se folosește doar unul dintre semne - „Întoarcerea sosirii”. Acest semn este, de asemenea, indicat în cazul în care este necesar să restituiți avansul sau să restituiți costurile serviciilor neprobate.

Cum se face un retur la plata online: instrucțiune pas cu pas

Însăși procedura de returnare a casieriei online este dificil de apelat. Principalul lucru este să colectați pachetul necesar de documente, să creați un bon în numerar cu un semn de calcul „Returnare de primire” și, de fapt, să returnați cumpărătorul costul mărfurilor.

Deci, pas cu pas, procesul arată astfel:

Cumpărătorul scrie o declarație;
Casierul întocmește o factură;
Casierul creează un cec al casierului;
Casierul dă bani cumpărătorului (dacă mărfurile au fost plătite în numerar, banii sunt emise de la sertarul de numerar; dacă plata a fost făcută cu cardul de credit, returnarea se face pe cardul cumpărătorului).

Procedură documentară pentru returnarea mărfurilor la plata online

Luați în considerare procedura de returnare din partea documentarului:

(1) Returnarea mărfurilor prin casieria online trebuie să fie întotdeauna însoțită de un pachet adecvat de documente, dintre care prima ar trebui să fie o declarație a cumpărătorului. Această aplicație nu are o formă strictă, dar există o listă de date care ar trebui să fie reflectate în ea:

datele vânzătorului (numele, detaliile, numele complet al directorului, adică toate informațiile despre punctul de vânzare cunoscut de cumpărător);
date despre produs (număr articol, culoare etc.), le puteți găsi pe etichete;
motivul întoarcerii (stilul nu se potrivește, căsătoria cu produsul etc.);
datele clientului;
data scrierii;
semnătura și decriptarea semnăturii cumpărătorului.

Declarația indică, de asemenea, toate informațiile suplimentare pe care cumpărătorul dorește să le remedieze. De exemplu, aceasta se poate referi la informații despre cererea de compensare pentru livrarea de bunuri voluminoase către vânzător.

2. Următorul document care urmează să fie întocmit este formularul de scrisoare de transport TORG-12. Descărcați formularul TORG-12 \u003e\u003e

Anumite cerințe se aplică și facturii:

Documentul este realizat în două exemplare;
Factura trebuie să fie datată și numerotată cu un număr unic;
Coloana „Destinatar” trebuie să conțină datele magazinului (organizației) cărora li se returnează mărfurile - nume, TIN, etc;
Linia „Adresă de livrare” indică adresa de ieșire;
În acest caz, „furnizorul” este cumpărătorul care efectuează returnarea mărfurilor, adică. Datele cumpărătorului sunt introduse în această coloană;
Linia „Plătitor” indică numele magazinului cu detaliile relevante, deoarece este magazinul care va plăti suma returnată;
Motivul pentru returnare este indicat în linia „Baza”, în acest caz, baza va fi declarația cumpărătorului.

Partea tabulară urmează în factură, în care este necesar să se dea o descriere a mărfurilor care trebuie returnate. Descrierea include caracteristicile produsului, ambalajul acestuia, cantitatea în care a fost cumpărat produsul etc.

Rezultatul completării facturii va fi o indicație a cantității totale a produsului returnat și a cantității acestuia.

Important!Factura trebuie să fie semnată de ambele părți și, dacă este posibil, certificată de sigiliul magazinului. Dacă semnătura clientului nu figurează pe factură, aceasta devine un document inutil, deoarece nu are forță juridică.

De asemenea, este permisă întocmirea unei facturi sub orice formă, caz în care ar trebui să conțină și toate detaliile descrise mai sus. Dacă este posibil, un cec care confirmă faptul achiziției este atașat la întregul pachet de documente. În lipsa acestuia, acest articol poate fi omis.

Un angajat al magazinului, care prelucrează returul prin casierul online, compară în mod obligatoriu toate datele specificate cu documentele cumpărătorului și întocmește cecul de retur. După acest pas, puteți continua să returnați fondurile cumpărătorului.

Diferența verificării de corecție față de cecul de retur

Există situații când, la momentul încheierii cu cumpărătorul, vânzătorul nu încalcă cecul. În plus față de factorul uman, poate apărea o situație, de exemplu, din cauza unei defecțiuni tehnice. Drept urmare, la box office se formează o penurie, care trebuie explicată cumva. În acest caz, casierul va ajuta la verificarea corectării.

O verificare de corecție este creată strict pe baza unui document explicativ (memorandum cu privire la faptul că lipsește, explicativ etc.). Întrucât verificarea corectării este un document fiscal și, în plus, un formular strict de raportare, acesta va fi transmis inspectoratului fiscal, care, la rândul său, poate solicita clarificări privind crearea ajustării.

În consecință, un antreprenor ar trebui să păstreze toate documentele pe baza cărora sunt create astfel de verificări.

Important! Pentru a evita o amendă, un antreprenor trebuie să informeze organul fiscal cu privire la ajustarea înainte ca autoritățile fiscale să știe despre aceasta din alte surse.

În tranzacționare, este ușor să vă imaginați o situație în care doriți să returnați bani clientului. Dar, cu inovații în legi, a devenit mult mai dificil de făcut și nu numai din punct de vedere tehnic. Vă vom spune în detaliu despre cum să faceți și să eliberați o returnare a mărfurilor într-un cec la casieria online, fără să provocați probleme cu Serviciul Fiscal Federal și să nu petreceți timp personal clientului.

Semnul decontării într-o chitanță - care sunt

Formatul bonului de casă modern este foarte diferit de cel existent acum câțiva ani. Astăzi, fiecare document trebuie să includă următoarele informații:

Stocați informații.

Suma totală a tranzacției.

Numărul de serie al comenzii.

Contribuții fiscale.

Ora exactă și numărul primirii cecului.

Date fiscale.

De fapt un semn de calcul.

La cererea proprietarului magazinului pot fi tipărite și multe alte date, cu toate acestea, cele de mai sus sunt necesare.

Care sunt semnele de decontare într-un cec de orice fel și format

Acest termen descrie una dintre datele sursă obligatorii indicate pe bonul de casă. Acesta trebuie să fie prezent pe document, indiferent dacă este prezentat cumpărătorului în formă de hârtie sau în format electronic. Posibile detalii despre detaliile stabilite de legea federală. Printre ele se numără:

Parish - o vânzare standard de bunuri, surprinde momentul în care achizitorul predă banii vânzătorului și primește în schimbul achiziției.

Returnare de primire - este tipărită când are loc operațiunea inversă, adică obiectul achiziționat este returnat magazinului, iar banii acestuia sunt returnați cumpărătorului în numerar sau pe card.

Cheltuieli - executarea emiterii de resurse materiale către client de la casieria pentru lucrurile primite de la acesta. Este utilizat în punctele de colectare a deșeurilor, în casele de amanet și în alte instituții similare.

Flux de retur - funcționare inversă. Este folosit extrem de rar, dar este posibil.

Trebuie menționat că procedura necesită tipărirea unui nou cec, deoarece toate informațiile primite de casa de marcat sunt transferate imediat departamentului de servicii fiscale. La prima vedere, acest lucru creează unele dificultăți, dar aduce de fapt comoditate, nu numai cumpărătorului, ci și vânzătorului. Datorită unei astfel de introduceri, nu este necesar să se creeze un act în plus, ceea ce economisește timp.

Când trebuie să efectuați returnarea mărfurilor la ghișeele online

Există diferite situații în care, în principiu, trebuie să recurgi la o procedură, dar, practic, acest lucru se întâmplă din două motive obiective. Prima este legată de refuzul clientului de a cumpăra. Ceea ce a provocat această dorință, o calitate inadecvată sau propriile preferințe, este complet lipsit de importanță. Atunci când totul respectă legea, vânzătorul este obligat să restituie cumpărătorului la casieria online.

Al doilea motiv pentru anularea unei achiziții este o dactilografie la chitanța inițială a registrului de casă. Problema poate fi în cantitatea, unitatea de produs sau denumirea incorectă a acestuia. Este imposibil de făcut fără o corecție în acest caz, deoarece acest lucru va duce la transferul de informații incorecte către serviciul fiscal și, în același timp, la alte probleme. În urma procedurii, cumpărătorul primește o nouă chitanță, iar vânzătorul trebuie să se ocupe de pregătirea altor documente, despre care vom vorbi ulterior.

Cum se face o rambursare a mărfurilor la plata online: instrucțiune pas cu pas

Acțiunile angajatului magazinului sunt supuse situației care a dus la executarea procedurii. De asemenea, depinde și perioada în care resursele financiare vor fi returnate în mâinile consumatorului. Dacă vorbim despre cel mai general algoritm de acțiuni, atunci va arăta astfel:

Clientul își anunță dorința de a anula achiziția cu o declarație.

Angajatul întocmește o factură pentru acea parte a articolelor achiziționate, care ar trebui returnate depozitului.

Suma totală a datoriei este calculată.

O operațiune de numerar este în derulare.

Realizarea unei rambursări pentru un produs în ziua cumpărării la casieria online din cauza unei erori a vânzătorului

Această opțiune este cea mai ușoară, inclusiv pentru cumpărător. Nu are nevoie să prezinte niciun document, să scrie o cerere. Reimprimarea unei comenzi cu prețul, numele și cantitatea corectă a produsului este suficientă. Clientul îl primește direct la casa de marcat. Dacă este necesar, el este compensat și pentru diferența monetară.

Pentru casier, procedura nu este finalizată. El trebuie să întocmească o notă, care indică o greșeală perfectă și, de asemenea, confirmă tipărirea de noi documente. O verificare „incorectă” rămâne la angajat și este atașată la notă ca dovadă.

Trebuie menționat faptul că această instrucțiune se aplică numai situației în care problema a fost clarificată direct în ziua vânzării și, dacă este posibil, la momentul achiziției. În același timp, este imposibil să-l returnați și să vă retrageți complet banii. Aceasta necesită o procedură folosind un algoritm diferit, despre care vom discuta mai târziu.

Cum să efectuezi, să aranjezi și să efectuezi o rambursare a mărfurilor către cumpărător prin casierul online la returnarea mărfurilor

Nimeni nu poate să-și ia dreptul de a anula complet o tranzacție de la un client, prin urmare, dacă există motive legale pentru acest lucru: de exemplu, un lucru s-a dovedit a fi de calitate inadecvată, de mărime greșită sau achizitorul pur și simplu s-a răzgândit, procedura se realizează și fără întârziere, dar este ceva mai complicată.

Pentru început, va trebui să scrie o declarație adresată directorului magazinului, care să indice ce anume și pentru ce sumă a fost cumpărată, precum și care este motivul refuzului. Formularul poate fi găsit pe Internet sau solicitat direct la punctul de vânzare. În plus, va trebui să atașați cecul emis anterior și să prezentați pașaportul.

În cazul în care chitanța a fost pierdută, vânzătorul va putea să o găsească la registratorul fiscal, astfel încât în \u200b\u200bniciun caz să nu existe probleme pentru cumpărător. Dacă nu se va cheltui mai mult timp pentru proiectare. În plus, vânzătorul va trebui să mai facă câțiva pași:

Emite o factură.

Imprimați un cec.

Transferați o nouă chitanță și bani către client.

Dacă achiziția a fost făcută cu ajutorul unui card bancar, fondurile vor fi creditate înapoi la aceasta.

Cum se face un retur la casieria online, nu în ziua achiziției

Această situație, conform regulilor ședinței, coincide pe deplin cu cea anterioară. Consumatorul va fi obligat să completeze o solicitare și un cec (dacă este disponibil) și de la angajatul magazinului - o factură și o tipărită de documente noi. După finalizarea transferului de fonduri înapoi la dobânditor, tranzacția este considerată anulată.

În plus, notăm doar un punct. Returnarea produsului la câteva zile de la achiziție necesită o atenție specială. Diferite grupuri de produse au o perioadă de timp diferită în timpul căreia se poate efectua o astfel de procedură. În plus, există grupuri separate de lucruri care nu pot fi înlocuite sau returnate în magazin.

Cum se emite o rambursare parțială la casieria online

Într-un cec, mai multe articole de marfă sunt adesea indicate, dar cererile de la cumpărător pot fi asociate cu unul sau unele dintre ele. În acest caz, trebuie să apelați la o versiune complet diferită a procedurii. În general, este similar cu situația în care clientul dorește să renunțe complet la achiziționat, ceea ce înseamnă că este întocmit un extras, o fișă de drum și alte documente. Dar toate acestea descriu doar lucruri specifice care sunt supuse revenirii în magazin.

În consecință, în noul document fiscal, informațiile vor fi de asemenea doar pentru anumite poziții. Fondurile sunt returnate pe acestea. Chitanta originala, in care ramane confirmarea altor cumparaturi, nu este retrasa de la achizitor. O copie este pur și simplu preluată de la ea, care rămâne la punctul de vânzare. Astfel, persoana primește o nouă comandă cu privire la pozițiile care au fost returnate și îl păstrează pe cel vechi pentru a confirma proprietatea tuturor celorlalte.

Cum se face o returnare a unui venit la un casier online legal: documente

În ciuda faptului că pentru cumpărător algoritmul de acțiuni este destul de simplu și practic nu necesită eforturi, vânzătorul trebuie să pregătească suplimentar o mulțime de documente, astfel încât în \u200b\u200bviitor să nu apară probleme cu serviciul fiscal. Printre ele pot fi:

Documente fiscale, adică create direct pe CCP. Acestea includ toate cecurile casierului, inclusiv cele care au fost făcute pentru a corecta informațiile.

Verdict - confirmarea legalității procedurii. Ele pot fi o declarație a cumpărătorului, un act de livrare a unui produs achiziționat anterior, o scrisoare de garanție.

Case de marcat, care sunt create pentru a contabiliza toate tranzacțiile efectuate la priză. Acestea includ hârtie de intrare și de ieșire, carte de numerar.

Odată cu introducerea inovațiilor în legile privind activitățile de tranzacționare, a devenit mai ușor să se genereze astfel de rapoarte, astfel încât acest lucru ar trebui să se facă fără eșec, care, dacă este necesar, ar trebui să fie prezentate serviciului fiscal.

Scrierea unei declarații

Am vorbit deja despre ce este inclus în acest document, dar vom pune un accent mai mult pe conținutul acestuia. Cumpărătorul are dreptul de a face apel la director, dar ar trebui să includă următoarele:

Datele pașaportului.

De ce refuză consumatorul articolului achiziționat.

Prețul produsului achiziționat, numărul și ora tranzacției.

Data, semnătura.

Un angajat de la serviciu va trebui să monitorizeze completarea corectă, deoarece această lucrare va rămâne aici. Cel mai simplu mod este să aveți grijă de imprimarea la timp a formularelor, pe care clienții le pot completa dacă este necesar. În ceea ce privește chitanța de numerar, o copie ar trebui să fie preluată de la ea ori de câte ori este posibil. În cazul în care chitanța este pierdută, casierul va trebui să găsească confirmarea în FR și să reflecte în documente că comanda a fost pierdută.

Cum se face o rambursare a cardului de la un casier online

Astăzi, achizițiile cu plăți fără numerar folosind carduri de credit se fac mult mai des decât în \u200b\u200bnumerar. În general, activitățile de returnare a sortimentului nu diferă, indiferent de modalitatea de plată. Cu excepția cazului în care scrie cumpărătorul, se introduc suplimentar detaliile cardului. În acest caz, banii pot merge până la zece zile și, cu siguranță, ar trebui să acordați atenție clientului, astfel încât acesta să nu se îndoiască de corectitudinea vânzătorului.

Cum să spargeți un cec pentru returnarea mărfurilor la casieria online, dacă nu are suficienți bani

Această situație nu este des întâlnită, dar se dovedește totuși a fi foarte neplăcută pentru client. Ea nu are nevoie să acționeze într-un mod special în ceea ce privește documentele, doar banii nu sunt returnați cumpărătorului imediat, ci mai târziu. Prin lege, priza are 10 zile pentru acest lucru. Uneori, acest lucru nu este suficient pentru a colecta suma. Apoi pot fi retrase din contul bancar sau din alte firme KKT, dacă există.

Dacă achiziția s-a făcut în numerar și vor să primească o rambursare prin plată fără numerar

Pentru început, clientul va trebui să clarifice această dorință într-o declarație, împreună cu detaliile pentru transferul de fonduri. În caz contrar, nu există diferențe față de procedura generală.

Singurul punct care trebuie clarificat în continuare este faptul că o astfel de modificare a formei de plată este posibilă numai dacă a fost folosită inițial numerar. Dacă inițial achiziția s-a făcut cu ajutorul unui card bancar, este imposibil să îl schimbați cu bani „vii”, fondurile vor fi transferate pe cardul de credit de la care au fost debitate.

Cum se execută o procedură printr-un terminal POS

Acțiunile pot varia ușor. Depinde de echipamentul folosit, dar, de obicei, arată astfel:

Un angajat din magazin selectează secțiunea „Financiar”.

După aceea, suma este introdusă, iar consumatorul o confirmă și introduce un cod PIN.

Verificarea finalizată este tipărită și transmisă achizitorului.

În termen de cinci zile lucrătoare, banii trebuie returnați.

De ce am nevoie de un control de corectare?

Necesitatea acestui document apare dacă vânzătorul și-a descoperit propria greșeală la ceva timp după tranzacție, când cumpărătorul a părăsit deja piața. Este imposibil să părăsiți situația, așa cum este, deoarece la sfârșitul zilei profitul de la box office nu va corespunde raportului. O imprimare a unei astfel de chitanțe este întotdeauna însoțită de o declarație în care este indicată eroarea.

În același timp, pregătirea unei comenzi ajustate este necesară numai atunci când este descoperit un excedent de fonduri. În cazul în care există o penurie, perforarea verificărilor suplimentare nu este necesară. Este necesar să se efectueze procedura înainte de finalizarea schimbului de lucru și pregătirea raportului Z.

Modalități de a face modificări și rambursări ale procedurilor de venituri și cheltuieli

Cum să vă întoarceți la Atoll, Codul de bare M și Mercury

Ce bunuri sunt returnate prin casele de numerar online

Consumatorul are dreptul de a refuza orice achiziție, indiferent de calitatea acesteia, în termenul prevăzut. Pentru produsele cu proprietăți relevante, este de 14 zile, pentru articolele defecte - o perioadă de garanție sau 2 ani, dacă nu sunt menționate.

Există însă excepții de la lista specială. Acestea includ obiecte de igienă personală, produse cosmetice și parfumuri, lenjerie de corp, medicamente, produse chimice pentru uz casnic, plante, produse sofisticate din punct de vedere tehnic, animale și alte grupuri. Nu sunt rambursabile în nicio condiție.

concluzie

Nu este dificil să efectuați o întoarcere prin casieria online a doua zi, la momentul achiziției sau în timpul indicat. Pentru a face acest lucru, este suficient să înveți un algoritm simplu și să-l urmezi clar. Acest lucru va evita conflictele cu clienții și va crea imaginea corectă a companiei. Prin urmare, este imperativ să educăm fiecare angajat care se află în spatele PCC cu privire la acțiunile necesare. Acest lucru va simplifica activitatea întregii prize. Obțineți echipamentul necesar pentru a vă optimiza afacerea de la Clevers.

Număr de accesări: 1164