Promovarea ajutorului pentru spălarea mașinilor. Cum să rotiți rapid o spălătorie auto și să atrageți clienți. Dacă camera permite, toți clienții pot crea confort

Companiile active de publicitate, reduceri favorabile în primele luni de spălare a autovehiculelor, dau întotdeauna un rezultat bun. Ofertele atrag un flux mare de vizitatori, vă permit să construiți o bază de clienți obișnuiți. Dar după 2-3 luni, mulți proprietari observă un declin. Nu mai există linii la chiuvetă, profiturile scad. Ce trebuie să faceți în acest caz și cum să atrageți clienți noi la spălarea mașinii, fără să uitați de cei obișnuiți?

Gândindu-vă la metodele de „ademenire” nu uitați că afacerea funcționează în segmentul „economie”. Sloganurile atrăgătoare pentru o reducere de câteva procente nu vor atrage oameni noi, pentru că puțini vor să treacă prin jumătate de oraș în beneficiul a 10-15 ruble. Publicitatea trebuie să aibă o natură ușor diferită și nu întotdeauna explicită.

Calitate și calitate din nou

Clientul va veni din nou la chiuvetă și își va aduce prietenul dacă este convins că este aici că puteți spăla perfect mașina. Nu economisiți apa curată și substanțele chimice auto. Cumpărați echipamente de încredere, ușor și convenabil pentru a lucra. Mulți clienți lasă spălătorii auto din cauza eficienței scăzute a detergenților, care sunt dificil de spălat chiar și murdăria obișnuită. Oamenii preferă o cârpă și o găleată în curtea propriei case - gratuit, nu trebuie să mergeți nicăieri, iar rezultatul depinde doar de propriile eforturi. Prin urmare, din nou, calitatea și calitatea, urmăriți cu atenție consumabilele.

Carduri de fidelitate

O ofertă comună care este folosită activ de șaibele de rețea. Clientul cumpără un card de fidelitate și spală cu o reducere la orice obiect al companiei selectate. Utilizarea cardurilor de fidelitate va întârzia cu siguranță clienții obișnuiți care trăiesc, lucrează sau conduc în mod regulat în jurul spălării auto. Probabilitatea ca șoferii din celălalt capăt al orașului să vină la tine pentru bonusuri este extrem de mică. Dar cărțile vor fi un bun plus la strategia generală de marketing.

acțiuni

Oferirea unei reduceri ca atare poate să nu aibă efectul dorit, astfel că proprietarii de spălătorii auto vin cu tot felul de promoții. O ofertă interesantă, combinată cu un bonus financiar bun, nu va trece neobservată. De exemplu, promoțiile happy hour sunt foarte populare la spălările auto cu autoservire. Concluzia este că șoferilor li se oferă să spele mașina noaptea sau într-o anumită zi a săptămânii mult mai ieftin decât de obicei. Aceasta vă permite să descărcați postări în orele de vârf, să eliminați cozile, trăgând o parte din clienți până la perioade de inactivitate.

Populară promoție „Plătește pentru un serviciu și primește o reducere de 50% la a doua” promoție. Uneori, ca al doilea serviciu, acestea oferă umflarea anvelopelor sau 10 minute de utilizare a unui aspirator gratuit. Promovarea se menține pe o perioadă limitată de timp. De îndată ce fluxul de client scade, trebuie să veniți cu ceva nou. Nu uitați să faceți publicitate activă ofertelor dvs. Un semn simplu la intrarea la o spălătorie auto nu este suficient. Folosiți toate resursele publicitare disponibile.

Promovare internet

Crearea unui grup în rețelele sociale nu necesită investiții financiare, dar dacă bugetul permite, este mai bine să proiectați un site complet pentru spălarea mașinii. Pe resursele de internet puteți să vă promovați serviciile, să informați abonații despre cele mai recente știri, să vorbiți despre promoții și diverse fapte interesante. Puteți completa paginile articolelor SEO cu solicitări care se potrivesc serviciilor dvs. Asigurați-vă că utilizați locația geografică: numele metroului cel mai apropiat, așezare etc.

Un alt mod de a promova o afacere pe Internet este prin mărci pe Yandex.Maps și serviciile Google-Maps, în diverse referințe și pe portaluri de informații. Cum funcționează? Să presupunem că un șofer se deplasează pe o autostradă și decide să-și spele mașina înainte de a intra în oraș. El deschide Yandex și pornește căutarea celei mai apropiate spălătorii auto. Dacă în același timp mașina se află în zona dvs., navigatorul va direcționa automat șoferul către dvs. Același lucru se va întâmpla și atunci când tastați expresia cheie „Spălătorie auto în orașul N”. Sistemul de căutare va oferi adresa TOP a spălării auto cu autoservire.

Feedback de calitate

Lucrați cu recenzii, încercați să rezolvați disputele personal cu fiecare client specific. Vizitatorii mulțumiți de spălarea mașinilor trebuie doar să plece și să se întoarcă din nou la tine. Iar acei clienți cărora nu le-a plăcut ceva, într-o stare de emoție, vor scrie o recenzie negativă despre compania dvs. pe Internet și le vor spune prietenilor lor despre asta.

Faceți timp pentru a vă monitoriza rețeaua. Verificați nu numai site-ul dvs., dar și alte site-uri, forumuri tematice. Încercați să răspundeți la fiecare recenzie, atât pozitivă, cât și negativă. Urmați comentariile și comunicați politicos chiar și cu boerii.

Poți să-ți scrii răspunsul chiar sub recenzii, dar nu în stilul „greșești, suntem bine”, ci cu o explicație a situației, scuzele tale. Amintiți-vă că acest text va fi văzut nu numai de un client nemulțumit, ci și de sute de vizitatori ai unei pagini web, printre care, cu siguranță, publicul dvs. țintă va fi. Diplomația de gestionare a spălătoriei auto uneori crește loialitatea față de întreprindere.

Acordați atenție afacerii dvs., colaborați cu clienții, îmbunătățiți calitatea serviciilor și atunci fluxul de vizitatori va fi stabil.

Clienții unei spălătorii auto sunt proprietarii vehiculelor care comandă spălarea caroseriei, curățarea în cabină și serviciile conexe.

Proprietarii de afaceri, chiar la începutul activității lor, se întreabă cum să rotiți o spălare de mașini,pentru a recupera toate investițiile materiale necesare deschiderii unei afaceri și pentru a primi un venit mare în viitor. Pentru aceasta, experții sugerează adoptarea unor abordări eficiente.

Cum să dezlegați rapid o spălătorie auto și să atrageți clienți

Modalități eficiente de a crește clienții

Interesat cum să atragi clienții la o spălătorie auto,este important să alegeți strategia de marketing potrivită, unde toate acțiunile care vizează creșterea numărului de comenzi vor fi clar definite. Cele mai eficiente metode includ:

locație bună - dacă spălarea mașinii este într-un loc proeminent, mulți oameni o vor observa, iar numărul de clienți datorită acestui lucru va fi mare;
publicitate - în faza inițială a derulării unei afaceri, nu puteți face fără publicitate care va ajuta potențialii clienți să își spună despre ei înșiși. Pentru aceasta, informațiile sunt utilizate în presă, rețeaua globală, la radio, folosind publicitate tipărită și alte metode;
cadouri - prezentările oferite atunci când serviciile de comandă sunt perfecte pentru stimularea clienților;
promoții - programele oferă clienților anumite beneficii, de exemplu, reduceri atunci când comandă mai multe servicii simultan;
încurajarea clienților obișnuiți - pentru ca clienții să se întoarcă din nou, sunt organizate programe care să le păstreze, de exemplu, un sistem de acumulare de bonusuri, care poate fi apoi utilizat la comanda serviciilor.

În căutarea răspunsului la întrebare, cum să promovați rapid o spălătorie auto și să atrageți clienți,se recomandă revizuirea politicii de preț. Dorința clienților de a salva este de înțeles, astfel încât vor fi atrași de prețuri mici.

Creșterea clienților folosind serviciul get-in-line.ru

Cum să atragi clienții la o spălătorie auto,va fi clar dacă evaluați capacitățile serviciului get-in-line.ru (programul de contabilitate pentru clienți pentru spălarea mașinilor), care oferă o înregistrare online convenabilă, salarizare, sistem de notificare și sistemul CRM. Rezervarea online este cea mai mare comoditate, economisind timp și o spălare auto atrage astfel un număr mare de clienți.

ARTICOLE »Spălat auto

Professional Carwashing & Detailing® a cerut lui Ron Beverly, președintele Vision Marketing, să răspundă la întrebarea formulată de un cititor anonim despre cele mai bune idei de marketing pentru a crește rapid fluxul clienților. spălătorie auto.

întrebare: Ce metode sunt cele mai utilizate pentru a atrage rapid vizitatorii la o spălătorie auto?

Ron Beverly: Așadar, tocmai ați deschis o spălătorie auto sau ați fost proprietarul acesteia de mult timp și doriți să creșteți numărul de vizitatori și suma veniturilor într-un timp scurt. Am intervievat o serie de proprietari și manageri de spălătorie auto care au participat la Expoziția Mondială de Îngrijire a Mașinilor din 2006 organizată de Asociația Internațională de Spălătorie a Vehiculelor. Acest articol este rezultatul acestui sondaj, precum și un rezumat al unor idei creative de marketing pentru creșterea rapidă a vizitatorilor și a traficului total.

Oamenii cărora li s-a adresat această întrebare au indicat în primul rând că spălarea mașinii trebuie să fie localizată convenabil, curată și atractivă. Dețineți o spălătorie auto cu serviciu complet sau o spălătorie auto-service - aspectul acesteia ar trebui să fie prezentabil - o structură cu aspect plăcut, un peisaj atractiv în jur, personal prietenos și priceput. Un factor important din punct de vedere al marketingului și al metodelor speciale de stimulare este semnul sau copertina ușor de citit. Dacă aveți totul în ordine cu locația și aspectul chiuvetei, atunci restul este o chestiune de marketing. Iată 8 idei creative pentru a crește rapid numărul de vizitatori și vânzări.

Obțineți obiectiv la sfârșitul săptămânii de lucru dacă doriți să creșteți fluxul de clienți în weekend sau dacă sarcina principală a buletinului este de a stimula activitatea clienților în weekend.

Vizualizați prognozele meteo pe termen lung, alegând zilele cu vremea cea mai potrivită pentru expediere.

Una dintre ideile posibile este de a oferi serviciul a două mașini pentru prețul uneia. Dacă clientul aduce cu ei un prieten, soț sau coleg de serviciu, aceștia sunt deserviți de ambii la prețul unuia. Aceasta este o modalitate excelentă de a atrage vizitatori noi cu cei existenți.

Această metodă implică o concurență între angajații de la spălarea mașinilor, cărora li se va cere să distribuie „pandantivele ușilor” în apropierea spălătoriei auto și în vecinătatea propriilor case.

Pandantivul poate fi proiectat ca o invitație personală a unui angajat și să conțină oferte speciale de reducere care încurajează oamenii să viziteze această specială spălătorie auto. Angajatul care a atras cei mai mulți vizitatori câștigă premiul.

În plus, o spălătorie auto gratuită sau o promoție anuală sub formă de două spălări auto pe lună vor fi ridicate în rândul vizitatorilor.

În cadrul expoziției de îngrijire a mașinilor, proprietarul uneia dintre spălătorii de mașini cu servicii complete a menționat că acțiunea lor cu pandantivele ușilor a avut un răspuns de 12% din partea publicului.

3. Cupoane autoadezive

Ideea este identică cu acțiunea cu pandantivele ușii. Fiecare dintre noi este familiarizat cu auto-adezivul „Post it!”, Sau pur și simplu „stickers”.

Pliante autoadezive sub formă de dolari trebuie să conțină o ofertă specială care să fie benefică pentru vizitatori. Invitați personalul de spălat să se lipească de mașinile murdare în parcări, parcări și în fața caselor. Numiți o recompensă pentru cineva ai cărui „dolari” vor aduce companiei cel mai mare venit.

4. Promovare încrucișată (promovarea vânzărilor combinate, promovarea produsului dvs. împreună cu bunurile unui alt producător).

Creșteți cifra de afaceri în parteneriat cu alți antreprenori locali, cum ar fi furnizorii de servicii de îngrijire auto sau proprietarii de restaurante, pentru a crea programe de afiliere sau publicitate colaborativă.

Pizzeriile sunt neobișnuit de populare într-o zi de vineri. Oferiți pizzerii vineri pentru a echipa cutiile de pizza cu fluturași care conțin oferte speciale atât din pizzeria în sine, cât și din spălarea mașinii (fluturașii pot avea forma unei panglici care înconjoară cutia sau sub forma unei etichete de rupere). Asigurați-vă că tot personalul lucrează sâmbătă - altfel nu puteți rezista la afluxul de vizitatori!

Unul dintre participanții la Expoziția de îngrijire a mașinilor a povestit despre colaborarea sa cu unul dintre restaurantele populare în rândul populației locale: spălarea mașinii sale oferă o reducere de un dolar la prezentarea unei facturi din acest restaurant din aceeași zi.

Ce zici de o idee atât de neobișnuită: un alt expozant folosește co-branding și promoție încrucișată cu un dealer local auto. Esența acestei metode de stimulare este aproximativ următoarea: atunci când o agenție vinde o mașină nouă, cumpărătorul primește 26 de cupoane pentru o spălare auto gratuită. Această ofertă anuală include o spălare gratuită la fiecare două săptămâni.

Costul furnizării unor astfel de cupoane este compensat de publicitatea gratuită de la un dealer auto care promovează această promoție. Această idee este o modalitate minunată de a spune clienților actuali și potențiali despre tine în detrimentul banilor pe care un dealer auto îi cheltuie publicității proprii.

5. Cumpără unul, obține unul

Leagă o ofertă tentantă la orice promoție și clienții noi vor bate imediat la ușa ta. Oferiți vizitatorilor dvs. „plătiți astăzi pentru o spălătorie complexă și beneficiați de o spălătorie auto în aer liber la următoarea vizită”.

Când clientul se va întoarce pentru spălarea auto gratuită, lăsați-vă personalul să fie gata să-i ofere servicii suplimentare, precum și să încerce să-i vândă un card preplătit, dacă aveți un astfel de program.

Implementarea rapidă a acestui program și atragerea clienților la acesta poate fi promovată prin publicitate pe panouri, pandantivele ușilor, în ziare, folosind poștă directă sau radio.

6. Câștigă o serie de chiuvete gratuite pentru un an

Recompensezi fiecare a 25-a mașină care îți vizitează spălarea mașinii cu un permis special care conține o livrare anuală de spălări auto gratuite. Lăsați acest permis să conțină 12 cupoane de rupere pentru o spălare auto gratuită, fiecare putând fi utilizat o dată pe lună.

Lăsați lucrătorii spălătoriei voastre să aranjeze un salut zgomotos pentru fiecare a 25-a mașină care intră într-o spălătorie pentru a atrage atenția trecătorilor și a altor clienți.

Durata adecvată a acțiunii este de 1-2 săptămâni. La finalizarea acestuia, ar fi bine să invităm un radio local popular să acopere acest eveniment.

7. Fundatorii pentru organizații publice

Neprofiturile sunt mereu în căutarea unor modalități rapide de a câștiga bani. Colaborează cu o organizație locală non-profit (școală, biserică, echipă de sport), iar pentru fiecare mașină pe care o trimit, plătești un anumit procent din banii primiți din serviciul său.

Planificați în mod strategic activitățile organizației care vă trimite clienți, astfel încât cea mai mare activitate în această direcție să cadă în zilele speciale ale săptămânii - în special, în zilele cu prezență lentoasă la o spălătorie auto sau, dacă lucrați cu o biserică, luni și marți.

Organizare, școală, părinți etc. vă va face cea mai mare publicitate. Puteți utiliza, de asemenea, panoul pentru a anunța oamenii despre posibilitatea de a sprijini o comunitate prin spălarea mașinii cu dumneavoastră.

Cum să desfaceți o spălătorie auto?

Programul de plată în avans

Dacă încă nu aveți acest program, ar trebui să luați în considerare în mod serios posibilitatea lansării acestuia. Făcând acest lucru, nu vei putea doar să crești veniturile, ci și să asiguri loialitatea clienților față de spălarea mașinii.

Oferiți clienților un program de plată anticipată de fiecare dată când apelează la spălarea mașinii. Astfel de programe pot atrage rapid clienții către mașinile de spălat auto, dacă lucrați cu grupuri de strângere de fonduri (a se vedea paragraful 7) sau dacă angajații dvs. utilizează campanii individuale sau lucrează pe bază de afaceri.

Există multe modalități de a implementa un astfel de program, cu costuri minime pentru a-l rula: folosind cupoane de rupere, cărți de perforare sau cărți cupoane.

În plus:

Răspunsul rapid al publicului și o rentabilitate bună a costurilor de marketing sunt principalul obiectiv al fiecărui proprietar și manager al unei spălătorii auto care își face publicitatea serviciilor. Cu toate acestea, atragerea de noi clienți la spălarea mașinilor este doar o parte a sarcinii. La fel de important este să le păstrezi.

Unul dintre principiile marketingului, care ajută la menținerea dorinței clienților de a te întoarce din nou și din nou, este principiul „și, în plus,”.

Dacă acest principiu este înrădăcinat în mintea personalului și dacă îl urmează întotdeauna constant, atunci din numeroasele spălări auto concurente de pe aceeași stradă, șoferii vor alege întotdeauna pe ai tăi.

Acest principiu este simplu: indiferent de ceea ce fac lucrătorii de spălare a mașinilor, ar trebui să depună efort maxim ... și ceva mai mult pentru a porni. Trebuie să muncească din greu ... și mai mult decât atât. Își spală mașinile cu bună credință ... cu un efort mai mult în plus. Curăță cadrele de la ușă ... și altceva de pornit. Cauciuc și jante fără pete și strălucire la soare ... și mai mult decât atât!

Dacă munca dvs. depășește așteptările clienților, nu numai că se vor aglomera în jurul spălătoriei auto, dar o vor sfătui și prietenilor și rudelor. Menținerea clienților este numele și scopul principal al acestui joc.

Utilizați aceste instrumente de comunicare de marketing pentru a atrage rapid vizitatorii. Utilizați principiul „și în plus” pentru a le păstra.

Alte articole de secțiune

Tipurile tradiționale de publicitate practic nu „prind” un potențial consumator - este nevoie de ceva nou, interesant și non-standard. Acest lucru înseamnă că, chiar și atunci când utilizați tehnici de publicitate clasice, trebuie să vă străduiți să surprindeți și să intrigați clientul. Fiecare proprietar de spălătorie auto are două sarcini principale: atragerea atenției consumatorilor și formarea unui cerc de clienți obișnuiți.

Ce va ajuta să atrageți noi clienți:

· Publicitate în aer liber pe fațada clădirii - un semn strălucitor, sub formă de mașină, o fată în salopete, etc.

· Proiectarea mobilă portabilă instalată lângă carosabil. Nu numai un stâlp tipic sub forma unui dreptunghi cu text, ci realizat sub forma unui design original - o mașină, o persoană, un moydodyr etc.

· Zvonurile. Așa-numitul „mail tigan” este un instrument foarte eficient în care consumatorul are încredere. Gândiți-vă cine poate deveni o astfel de sursă autoritară de știri - o vânzătoare locală, un valet, un cisternă de gaz etc.

Atragerea clienților la o spălătorie auto

Trebuie să ne dăm seama ce fel de știri ar putea interesa consumatorul și cum să-l motivăm pe cel care îl va „investi” în urechile potrivite.

Ce va ajuta pentru a menține cei care au vizitat deja o spălătorie auto:

· Programe de fidelitate - carduri bonus cu reduceri pentru volumul serviciilor comandate, abonament lunar, etc. Puteți oferi o reducere de până la 50% pentru o spălare externă pentru următoarea vizită la următoarea vizită. Sau introduceți un program preplătit pentru mai multe vizite în avans, în care clientul primește o reducere semnificativă la servicii.

· Pentru clienții obișnuiți, puteți oferi posibilitatea de a participa la o rețea corporativă - pentru aceasta va trebui să vă dați de acord cu o benzinărie, parcări, magazine specializate pe un card comun, ceea ce va face posibilă obținerea unei reduceri bune la achiziționarea de bunuri (servicii) ale rețelei.

· Adăugarea de servicii suplimentare. De exemplu, spălarea sticlei sau a altor elemente ale unei mașini pe drum, spălarea vehiculelor specializate, motociclete, biciclete etc.

Provocări de control al spălătoriei auto

Spălările auto cu autoservire câștigă popularitate datorită combinației excelente de factori favorabili: o atitudine pozitivă a oamenilor față de posibilitatea de a se spăla pentru bani mici (în comparație cu opțiunile alternative), înmulțiți de mediul concurențial încă scăzut în majoritatea regiunilor.

Interesul este încurajat de faptul că astăzi au apărut pe piață furnizori de încredere de echipamente și consumabile moderne de spălare performante și companii care sunt gata să rezolve toate problemele de pornire dintr-un complex (de la construcție până la înregistrarea legală).

Cu toate acestea, din ziua de început, activitățile zilnice încep, în pregătirea cărora potențialii antreprenori pun o întrebare logică: care sunt dificultățile de gestionare a unei spălătorii auto.

Afaceri de spălare auto: recifuri subacvatice sau un port curat?

Pe Internet puteți găsi adesea părerile proprietarilor cu experiență deja spălate pentru mașini pe care această afacere este destul de simplu de gestionat. Desigur, evaluarea lor depinde deja de calea parcursă și nu este în totalitate obiectivă.

Strategii pentru atragerea clienților la o spălătorie auto

Dar există o certitudine în ea.

Principalele eforturi de management în orice afacere vizează:

sprijin juridic și financiar pentru activități;
asigurarea procesului de producție: achiziții de achiziții, menținerea capacităților;
vânzări de produse și eforturi de marketing.

Documentația este în regulă!

Particularitățile spălărilor auto cu autoservire sunt astfel încât unele dintre problemele sunt rezolvate în faza inițială:

se întocmește documentația necesară;
acordurile de furnizare a energiei și gestionarea deșeurilor sunt încheiate.

În viitor, rămâne doar în conformitate cu schema stabilită să prezinte rapoarte în timp util, să plătească impozite și să prelungească contractele. Prin urmare, este bine să aveți un contabil-avocat în personal, al cărui profesionalism se va dovedi de neprețuit chiar și atunci când treceți inspecții de reglementare și neprogramate de către autoritățile de reglementare.

Politica de marketing

O spălătorie auto nu produce produse, ci oferă servicii. De aici - lipsa necesității depozitelor de produse finite și dezvoltarea logisticii pentru livrări către consumatori.

Sarcina principală - atragerea unui client, este rezolvată printr-un set de evenimente de publicitate și marketing și monitorizarea fiabilității echipamentelor și a calității serviciilor.

Contabilitate și control

Singura resursă care nu „vine singură” la chiuvetă este chimia consumabilă. Rezervele ei vor trebui controlate și completate în timp util. O abordare similară este luată pentru întreținerea preventivă și repararea echipamentelor: în perioada de serviciu, furnizorul este angajat în muncă, în continuare, va fi necesară încheierea de contracte cu firme specializate.

Întrebare HR

Unul dintre avantajele spălării automobilelor este că toate operațiunile de spălare sunt efectuate chiar de șoferi. Prin urmare, personalul este minim: în unele cazuri, este suficientă o persoană care pregătește și reînnoiește consumabilele și, de asemenea, combină funcțiile de curățător și de agent de pază. De aici simplitatea de a lucra cu personalul: este mai ușor să găsești un limbaj comun cu mai mulți angajați decât cu o echipă mare.

Pentru a rezuma

Activitatea de spălare, ca oricare alta, nu tolerează managementul pasiv. Un set de sarcini pentru proprietar sau de gestionare a greutății, dar mult mai puțin decât în \u200b\u200bmajoritatea celorlalte domenii.

Disciplina pentru asigurarea controlului și a contabilității zilnice, precum și cunoștințele dobândite inevitabil în procesul de activitate a bagajelor (despre funcționarea echipamentelor, caracteristicile chimiei de spălare, comercializarea eficientă) este mai mult decât suficientă pentru îndeplinirea responsabilităților manageriale.

Venitul unei spălări auto depinde adesea de locația sa.

În cazul în care spălarea auto este departe de autostrăzile ocupate, sunt necesare eforturi suplimentare pentru a atrage clienții. Trimiterea prin SMS pentru spălătorii auto este un instrument suplimentar care ajută la câștigarea încrederii clienților.

Soluții pentru sarcini:

Mesaje despre serviciile furnizate, programul de lucru, nivelul serviciului,
Exemplu: „O spălătorie auto de 24 de ore pe stradă. Daenina, 5 ani! Vino! Vă vom spăla mașina în timp ce beți cafea aromată! Tel .: 355–55–44. ”

Informarea clienților despre serviciile noi oferite,
Exemplu: „Pentru cei care își prețuiesc timpul! Servicii suplimentare pentru aromatizarea interiorului și lustruirea corpului. Spălătorie auto "Lada". Tel. 355–55–44. ”

Informații despre carduri cu reduceri, reduceri, bonusuri pentru clienții obișnuiți, felicitări în zilele de sărbătoare, de exemplu, Ziua Automobilistului, La mulți ani,
Exemplu: „Spălați mașina de 9 ori și obțineți a 10-a chiuvetă fără contact drept cadou! Spălătorie auto "Lada". Tel .: 355–55–44. ”

Trimiteri de comerț încrucișat împreună cu benzinării, stații de service, dealeri auto, reduceri și bonusuri pentru recomandarea spălării prietenilor și cunoscuților,
Exemplu: „Acțiune comună! Reîncărcați o mașină AI-92 de 1000 litri și beneficiați de o reducere de 50% la spălarea auto europeană în spălarea Lada. Detalii prin tel. 355–55–44. ”

Amintiri despre timpul de înregistrare pentru întreținerea mașinii, de exemplu, curățarea la uscat a habitaclului, necesitatea curățării habitaclului, spălarea motorului și a altor curățări preventive sezoniere,
Exemplu: „Dragă Irina! Sunteți rezervat pentru spălarea mașinii și curățarea uscată în perioada 1 - 17 iulie. Te aștept! Spectacol auto "Lada" Tel. 355–55–44. ”

Informarea proprietarilor de automobile despre deschiderea unei noi spălări auto sau reluarea lucrărilor după reconstrucție, reparație, modernizare.
Exemplu: „Ne-am deschis după reparație! Echipamente noi, dotări moderne, nivel european de confort și curățenie a mașinii tale! Te aștept! Spălătorie auto "Lada". Tel .: 355–55–44. ”

Utilizarea regulată a mesajelor prin SMS prin colaborarea cu clienții în combinație cu alte mijloace de publicitate și marketing va permite ca orice spălare de mașini aflată departe de autostrăzi să devină populară, să primească venituri mari și să lucreze profitabil.

Am deschis o spălătorie auto acum câțiva ani. Înainte de aceasta, am planificat și am visat mult. În general, faptul că îi ajut pe șoferiști să scape de murdărie și să conduc într-o mașină frumoasă curată mă inspiră foarte mult. Eu însumi monitorizez cu zel puritatea nu numai acasă, ci peste tot. Urmează activitatea personalului meu și îi ajut cu sfaturi.

Pentru a lăsa clientul mulțumit, nu este suficient să spălați mașina din exterior pentru a străluci și a aspira interiorul. De asemenea, trebuie să fiți atenți la reclamații și sugestii din partea clienților, ceea ce nu face cele mai multe alte spălări auto. Datorită faptului că luăm în considerare toate dorințele clienților, am putut colecta o bază destul de mare de clienți obișnuiți care nu încetează să aducă un venit constant.

Abilitatea mașinilor de spălat, șampoanele de mașină de înaltă calitate și cele mai noi echipamente sunt cheia unei lucrări bine realizate.

La început, am fost doar fericit să-mi deschid afacerea, fără să fiu atent la faptul că majoritatea automobilistilor vin să spele mașina după ore, inclusiv sâmbătă și duminică. Cu toate acestea, atunci când clienții au început să crească în număr, personalul și cu mine ne-am confruntat cu o situație în care spălarea mașinii este goală în timpul zilei, mașina stă în picioare și mașinile de spălat. Și seara în zilele de săptămână sau în weekend trebuie să lucrați fără răgaz, servind linii lungi. Toată această situație m-a perplex. Mai mult, mulți clienți au plecat fără să aștepte rândul lor.

A fost necesară găsirea unei soluții care să distribuie fluxul de automobiliști, astfel încât liniile să fie reduse sau chiar să ajungă la nimic. De asemenea, această decizie a fost creșterea numărului de mașini în timpul perioadei de oprire a echipamentelor. Am înțeles că astfel de creșteri și scăderi ale activității clienților au fost cumva legate de ziua de lucru de cinci zile, dar a fost necesar să optimizăm cât mai bine serviciul.

După ce m-am gândit la soluții posibile, m-am decontat cu o reducere serioasă la spălarea mașinilor în zilele săptămânii, valabilă pentru toată luna. Mă așteptam să-i atrag pe acei șoferi care au ocazia să spele mașina în zilele săptămânii.

8 PROBLEMĂ PENTRU A MĂSURI FLUXUL CLIENTULUI ÎNTRÂNT UN SPĂLAT DE AUTO

În plus, clientul, văzând că nu există cozi în zilele săptămânii, cel mai probabil va veni la chiuvetă în viitor exact la acea dată.

Am decis să raportez reducerea prin SMS, folosind serviciul SMS. În buletinul informativ au fost cheltuite 2700 de ruble. Drept urmare, în cursul lunii am reușit să câștig cu 28.000 de ruble mai mult decât în \u200b\u200bluna precedentă. Am fost mulțumit de rezultat, iar acum folosesc întotdeauna mesaje prin SMS pentru clienți.

Planul de marketing al spălătoriei auto

Dezvoltarea unui plan de marketing, de regulă, are loc undeva între coordonarea documentelor și începutul lucrului. Vi se pare că mai este mult timp pentru a gândi o strategie și a gândi asupra acțiunilor. Dar contractantul îți pune o întrebare: „Ce scriem pe semn?”. Dintr-o dată se înțelege că marketingul este luat prin surprindere. Pentru a evita acest lucru, luați sfaturile specialiștilor și începeți să lucrați la o strategie de marketing în etapa de planificare a afacerilor.

Publicitatea și logo-ul sunt o parte importantă a unui plan de marketing.

Cel mai probabil spălarea mașinii dvs. va fi amplasată lângă o autostradă aglomerată. Chiar și atunci când conduceți cu viteză minimă, șoferul va avea doar 3-5 secunde pentru a vă vedea semnul. Prin urmare, este important să nu fie doar luminos, ci și excitant. Cel mai bun instrument pentru atragerea atenției este sigla.

Înțelegem: cum și cum să atragem clienții la o spălătorie auto

Simplu, de înțeles, provocând asocieri cu servicii de calitate, semn grafic. Șoferul percepe semne mai ușor decât apelurile cu text puternic dintr-un singur motiv - atenția de pe drum este atrasă de ele. O modalitate eficientă de a atrage atenția este și un indicativ rutier. Nu îl puteți instala în mod arbitrar, dar vom discuta acest lucru în articolul următor.

Publicitatea, cum ar fi marketingul, ar trebui să fie proiectată pentru publicul țintă. Dacă verificarea medie a unei spălări auto este de 100-200 de ruble, acest lucru nu înseamnă deloc că clienții dvs. vor fi exclusiv fani AvtoVAZ. Respectați fluxul de mașini care trec - aceștia vor fi clienții dvs. Nu poziționați spălarea mașinii drept „cea mai ieftină modalitate de spălare”, concentrați-vă pe comoditatea și beneficiul pentru client. Hobby-ul tău este viteza! În timp ce o spălătorie manuală durează o oră sau mai mult, o spălătorie auto-service oferă posibilitatea de a spăla o mașină în doar 15-20 de minute.

Semne și bannere - o componentă a marketingului pentru spălarea mașinilor

Alege cel mai mare panou publicitar din zona ta și simte-te liber să te duci la afaceri. Semnul dvs. ar trebui să fie un ghid pentru populația locală. Nu uitați că orice reclamă ar trebui să fie în culorile companiei dvs., deoarece recunoașterea este importantă. În viitor, când o întreagă rețea crește dintr-o singură spălare auto, aceasta vă va servi bine. Privind combinația specială de culori, clientul, oriunde ar merge, își va aminti că aici puteți spăla rapid și eficient mașina. De exemplu, sigla Aqua Technology arată astfel:

Și, nu surprinzător, funcționează!

Pentru întrebări despre construcția de spălătorii auto, contactați managerul companiei! Nu construim doar spălătorii auto, ci construim o afacere gata!

Înainte de a începe o conversație despre promovarea spălării, trebuie să vă decideți despre ce înseamnă marketingul pentru spălarea mașinilor. Când cineva spune cuvântul „marketing” undeva, înseamnă de obicei diferite lucrări academice (de exemplu, de Philip Kotler), care sunt folosite de companii mari, cum ar fi Coca-Cola, Nike, IBMși t. d.

Publicitatea poate fi de două tipuri. Primul este obișnuit clasic,producția de imagine publicitate.Al doilea tip de tehnică de răspuns direct, adică. publicitate cu răspuns direct.Diferența este foarte semnificativă. Majoritatea reclamelor la televizor, la ziare, reviste, la radio, la panouri, la panouri publicitare sunt reclame clasice.

Principala caracteristică distinctivă a publicității clasice este incapacitatea de a urmări răspunsul și, în consecință, randamentul investițiilor de la fiecare canal de publicitate specific, și cu atât mai mult de la fiecare reclamă competitivă.

Majoritatea agențiilor de publicitate, marketerii, în general, toți cei implicați în acest lucru și implicați cumva în această industrie, nu poartă nicio responsabilitate pentru zero rezultate. Dacă ați cheltuit 10-20-30 de mii pentru publicitate și nu ați primit nicio „eșapament” sau nu o puteți calcula, dacă nu ați crescut numărul de clienți sau dacă vânzările dvs. nu au crescut, veți primi o serie de motive. Vi se va spune că acest lucru se datorează vremii nefavorabile, din cauza crizei, pentru că nu ați plasat anunțuri suficient de des, și, în general, voi înșivă sunteți de vină.

Aici trebuie să înțelegeți că toți cei care câștigă din publicitate, adică reviste, ziare, agenții de publicitate etc., sunt interesați să cumpărați cât mai multe spații publicitare, cât mai multe dintre serviciile lor. În mod absolut nu le pasă care vor fi rezultatele tale.

diferențele publicitate cu răspuns directdin publicitatea clasică câțiva. În general, marketingul cu răspuns direct este un subiect mare separat, dar, de exemplu, dacă ne uităm la un anunț de ziar bazat pe legile publicității cu răspuns direct, vom vedea că, în primul rând, conține un titlu care atrage atenția unui potențial client și îl atrage. curiozitate. Publicitatea creează interesul unui client pentru ceea ce este oferit. Acesta face ca un potențial client să își dorească ceea ce i se oferă. În astfel de publicitate există întotdeauna o propunere specifică specifică, cel mai adesea cu numere specifice. În astfel de reclame, există întotdeauna restricții fie pe durata ofertei, fie pe numărul de bunuri oferite - într-un cuvânt, aceasta se numește termenul limită.Și cel mai important - această reclamă a fost făcută inițial în așa fel încât să poți măsura efectul impactului său. De exemplu, ați cheltuit 10 mii de ruble pentru o reclamă într-un ziar. și puteți spune în siguranță că rentabilitatea investiției din acest anunt anume a fost de 113% în prima lună.

În țara noastră, practic până acum nimeni nu folosește metode de răspuns direct. De ce este important acest lucru? De ce ar trebui să folosiți acest tip de publicitate special?

În primul rând, sunteți limitat în banii pe care îi puteți cheltui pentru marketing, deoarece o spălare auto nu este Coca-Cola.În consecință, dacă aveți un buget limitat pentru a începe, nu vă puteți permite să îl cheltuiți pentru publicitate care nu aduce rezultate. Puteți cheltui bani pentru publicitate dacă aduce un rezultat măsurabil specific, exprimat în bani. Orice reclamă, a cărei eficiență nu o poți măsura, este banii aruncați către vânt.

Și al doilea punct: motivele pentru care ar trebui să investești ceva bani în publicitate este un client nou la ușa ta și o creștere a vânzărilor. Publicitatea cu răspuns direct se concentrează tocmai pe aceste obiective. Și dacă cineva îți spune că trebuie să dai publicitate imagine, trimite-o în pădure.

Publicitatea clasică presupune „îmbunătățirea imaginii” etc., iar publicitatea cu răspuns direct utilizează termeni precum randamentul investiției. Dacă ați investit, de exemplu, 100 USD în publicitate - ați primit returnare de 200 USD sau ați investit 500 $ - ați primit o întoarcere de 3000 $. Rezultate specifice, măsurabile, exprimate în bani sau în numărul de clienți sau în vânzări. Cred că acum vă este ușor să alegeți ce tip de publicitate doriți să utilizați.

Pe de altă parte, tot ce am vorbit este tactica. Acum să vorbim despre strategia ta de marketing. Adesea aud vorbind despre cum să atragi clienții la o spălare de mașini și, practic, totul se rezumă la faptul că calitatea este principalul lucru, iar clienții vor răspândi mesajul despre spălarea prin gură. În primul rând, cuvântul gurii este prea lung și nu vă puteți permite să așteptați atât de mult. În al doilea rând, în niciun caz nu veți dovedi nimănui că aveți o calitate excelentă până când o persoană ajunge și vă spăla mașina. Calitatea înaltă vă ajută doar DUPĂ ce clientul apare la ușă și vă plătește serviciile.

Este important să înțelegeți că aveți două sarcini:

1. Atragerea unui client.

2. Păstrarea clientului atras cât mai mult timp.

Calitatea ajută la RETAREA clientului, iar acest lucru nu atrage clientul. Ambalajele luminoase atrag clienții, modul în care vă prezentați, cum vorbiți despre voi și ce oferiți potențialilor clienți.

Adesea aud de la proprietarii de spălătorii auto că publicitatea nu funcționează. Este o prostie. Lucrari publicitare. Dar funcționează numai dacă este construit după anumite reguli. Pentru ca eforturile dvs. de a atrage clienți să nu fie irosite, ci să fie garantate să aducă rezultate, trebuie să urmați cele trei principii principale ale marketingului direct:

1. Mesaj atractiv de marketing.

2. Relevanța mesajului dvs. pentru clientela dvs. țintă.

1. Mesaj atractiv de marketing- acest lucru vă va arăta clienților potențiali și ceea ce îi veți atrage. Înțelegeți un lucru simplu: pentru un potențial client, toate spălătorii auto sunt la fel. Cu toții spun același lucru în anunțurile lor și, pentru a fi observat, trebuie să ieși în evidență din concurență. Unul dintre cele mai importante lucruri pentru aceasta este o propunere unică de vânzare. După cum știți, pentru a atrage clienți aveți nevoie fie de bani, fie de timp. Dacă nu aveți nimic de legat de un potențial client, el nu va acorda nicio atenție publicității dvs. și toate eforturile și banii dvs. vor fi irosiți. Oamenii s-au săturat de obișnuita publicitate plictisitoare, oamenii văd până la 3 mii de mesaje publicitare pe zi și au învățat deja cum să filtreze acest flux frenetic de informații inutile și, în plus, nimeni nu are încredere în publicitate. Pentru ca mesajul dvs. de marketing să răspândească aceste filtre, trebuie să lucrați la el cu atenție.

Dacă pescuiți în lac cu alți trei duzini de pescari și toți aveți aceeași momeală, nu ar trebui să vă așteptați că veți avea o mușcătură incredibilă. Dacă aveți o momeală specială, care este mai atractivă pentru pește, atunci puteți prinde cu ușurință de cinci ori mai mult decât alți pescari.

2. Potrivirea mesajului la clientela vizată- Acesta este un principiu la fel de important. Am spus deja în capitolele anterioare că una dintre condițiile pentru vânzarea cu succes a serviciilor dvs. este să știți cum clienții iau decizii de cumpărare. Nu puteți atrage proprietarii Bentley la prețuri mici. Nu puteți numi calitatea de spălare a avantajului dvs. în publicitate dacă viteza este mai importantă pentru clienții dvs. Pentru ca mesajul dvs. de marketing să poată marca, trebuie să știți ce este important pentru clienții dvs. și ce nu. Ceea ce îi excită în primul rând și ce - în al doilea. De ce le este frică și de ce le place? Ei bine, bineînțeles, ar trebui să știți clar care persoane sunt clienții dvs.

3. Canalele publicitare potrivite- Acesta este un mod de a transmite un mesaj de marketing potențialilor dvs. clienți. Dacă clienții dvs. actuali nu citesc ziarele auto ca fiind unul, nu are rost să căutați clienți noi prin publicitate într-un ziar auto. Dacă clienții dvs. actuali utilizează activ Internetul, trebuie să aveți propriul site web și să investiți în publicitate online. Puteți prinde pește chiar și în toaletă, dar este puțin probabil să-l prindeți, deoarece peștii nu locuiesc în toaletă. Dacă vă concentrați pe deservirea de mașini premium, nu aveți nevoie de banii dvs. pentru a merge la afișarea publicității tuturor. Sunt sigur că nu veți fi mulțumit dacă plasați un anunț în revista auto, plătind 20 de mii de ruble pentru producție și numai persoanele care au dificultăți în bani pentru a cumpăra Lada Kalina o vor citi. Aveți nevoie de mesajele dvs. de marketing pentru a ajunge la un grup specific de oameni care vă sunt clienții-țintă. Pentru aceasta trebuie să știți clar cine este cel mai bun client potențial. De aceea, voi repeta pentru a suta oară despre importanța vitală a bazei de clienți.

Orice afacere depinde de numărul de clienți care achiziționează bunuri ale companiei sau utilizează serviciile sale. A priori, orice afacere nu poate face fără publicitatea în sine și creșterea numărului de cumpărători de bunuri și servicii.

Cum să faci reclamă unei spălătorii auto

Această declarație se aplică pe deplin acestui tip de activitate ca spălătorie auto. Această afacere, datorită concurenței ridicate din capitala Rusiei, necesită un efort mult mai mare din partea proprietarilor de spălătorie auto decât în \u200b\u200balte regiuni ale marii noastre țări. Desigur, faptul că flota auto din Capitală este în continuă creștere joacă în mâinile proprietarilor de spălătorie auto, însă problema modalității de promovare a unei spălări auto în condițiile unei concurențe înalte în Capitală este una dintre cele mai urgente în realitățile afacerii moderne de mașini.

Redactorii site-ului web al proiectului au încercat să efectueze un studiu de marketing al acestei probleme și să afle care reclamă pentru spălarea mașinii va fi cea mai eficientă în condiții moderne.

Pentru început, orice spălare auto nouă (precum și alte tipuri de afaceri moderne) ar trebui să devină cunoscute cât mai multor clienți potențiali. Adică, chiar înainte de deschiderea sa, este necesară utilizarea unor mijloace de publicitate în aer liber (banner-ul „Ne deschidem curând” în sarcina unei spălări auto va fi foarte, foarte util). Este necesară organizarea distribuției de pliante cu o listă scurtă de servicii viitoare și locația exactă a viitoarei spălări auto. Proprietarul unei spălătorii de mașini poate fi sigur că informațiile vor ajunge la potențiali clienți și vor folosi cu siguranță serviciile unei noi spălări auto atunci când se deschide. Este necesar să începi să creezi un mic proiect de internet pentru o spălătorie auto (un mini site de cărți de vizită), dar să nu-l eliberezi încă pe marele Internet.

După trecerea momentului interesant al deschiderii, este necesar să se înceapă publicitatea pe scară largă a spălătoriei auto. Repetați același set de instrumente de publicitate în aer liber (înlocuiți bannerul cu „Ne deschidem în curând” cu banner-ul „Am deschis. Bine ați venit”), plătiți pentru publicitate în diverse suporturi tipărite, comandați publicitate pe internet (Yandex.Direct este destul de potrivit - tocmai de asta aveam nevoie de site-ul meu ). Desigur, distribuirea pliantelor către automobiliști pe șosea și alte evenimente. Este necesar să efectuați diverse acțiuni la spălarea mașinii (zborul imaginației proprietarilor de afaceri).

De fapt, problema modului de a roti rapid o spălătorie auto este importantă, dar și mai importantă este o altă întrebare - cum să faceți spălarea mașinii să rămână populară o perioadă lungă de timp. Pentru a face acest lucru, ar fi frumos să obțineți o reclamă pe exemplul a ceea ce este dat la sfârșitul articolului.

O selecție de videoclipuri publicitate spălătorie auto

întrebare: Ce metode sunt cele mai utilizate pentru a atrage rapid vizitatorii la o spălătorie auto?

Oamenii cărora li s-a adresat această întrebare au indicat în primul rând că spălarea mașinii trebuie să fie localizată în mod convenabil, curată și atractivă. Dețineți o spălătorie auto cu serviciu complet sau o spălătorie auto-service - aspectul acesteia ar trebui să fie prezentabil - o structură cu aspect plăcut, un peisaj atractiv în jur, personal prietenos și priceput. Un factor important din punct de vedere al marketingului și al metodelor speciale de stimulare este semnul sau copertina ușor de citit. Dacă aveți totul în ordine cu locația și aspectul chiuvetei, atunci restul este o chestiune de marketing. Iată 8 idei creative pentru a crește rapid numărul de vizitatori și vânzări.

Vizualizați prognozele meteo pe termen lung, alegând zilele cu vremea cea mai potrivită pentru expediere.

În plus, o spălătorie auto gratuită sau o promoție anuală sub formă de două spălări auto pe lună vor fi ridicate în rândul vizitatorilor.

3. Cupoane autoadezive

Ideea este identică cu acțiunea cu pandantivele ușii. Fiecare dintre noi este familiarizat cu auto-adezivul „Post it!”, Sau pur și simplu „stickers”.

4. Promovare încrucișată (promovarea vânzărilor combinate, promovarea produsului dvs. împreună cu bunurile unui alt producător).

5. Cumpără unul, obține unul

Implementarea rapidă a acestui program și atragerea clienților la acesta poate fi promovată prin publicitate pe panouri, pandantivele ușilor, în ziare, folosind poștă directă sau radio.

6. Câștigă o serie de chiuvete gratuite pentru un an

Lăsați lucrătorii spălătoriei voastre să aranjeze un salut zgomotos pentru fiecare a 25-a mașină care intră într-o spălătorie pentru a atrage atenția trecătorilor și a altor clienți.

Durata adecvată a acțiunii este de 1-2 săptămâni. La finalizarea acestuia, ar fi bine să invităm un radio local popular să acopere acest eveniment.

7. Fundatorii pentru organizații publice

8. Program preplătit

Există multe modalități de a implementa un astfel de program, cu costuri minime pentru a-l rula: folosind cupoane de rupere, cărți de perforare sau cărți cupoane.

În plus:

Unul dintre principiile marketingului, care ajută la menținerea dorinței clienților de a te întoarce din nou și din nou, este principiul „și, în plus,”.

Acest principiu este simplu: indiferent de ceea ce fac lucrătorii spălătoriei auto, ar trebui să depună efort maxim ... și încă ceva în plus. Trebuie să muncească din greu ... și mai mult decât atât. Spală mașinile cu bună credință ... cu un efort mai mare pentru a porni. Curăță cadrele de la ușă ... și altceva de pornit. Cauciuc și jante fără pete și strălucire la soare ... și mai mult decât atât!

Utilizați aceste instrumente de comunicare de marketing pentru a atrage rapid vizitatorii. Utilizați principiul „și în plus” pentru a le păstra.