Чанарыг системтэйгээр баталгаажуулж, сайжруулахын тулд зөвхөн бэлэн бүтээгдэхүүнийг хянах нь хангалтгүй юм. Бэлэн бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний чанарт түүхий эд худалдан авахаас эхлээд бэлэн бүтээгдэхүүний хяналт, савлагаа хүртэлх үйлдвэрлэлийн мөчлөгийн бүх үе шатуудын шинж чанар нөлөөлдөг. Хэрэв бүх үе шатууд зөв явбал үр дүн нь тогтоосон шаардлагыг хангана. Гэхдээ хэрэв бид чанарыг бүтээгдэхүүн (үйлчилгээ) нь хэрэгцээг хангах чадвар гэж ойлгодог бол дизайн, боловсруулалт, боловсон хүчнийг сонгох, сургах, хэрэглэгчийн санал бодлыг шинжлэх, шаардлагатай зөвшөөрлийг цаг тухайд нь хүлээн авах, гэрчилгээ гэх мэт.

Үүнтэй холбогдуулан чанарын удирдлагын үзэл баримтлал үүсч, хэрэглэгч хүлээн авсан бараа, үйлчилгээнд хамгийн их сэтгэл ханамжтай байхын тулд шаардлагатай бүх төрлийн үйл ажиллагааг нэг системд нэгтгэж, энэ сэтгэл ханамж нэмэгдэж, байгууллагын өрсөлдөх чадварыг бэхжүүлэх баталгаа болдог. .

Чанарын удирдлагын систем (ЧМС)- Чанартай холбоотой аж ахуйн нэгжийн удирдлага, менежментийн бодлого, зорилго боловсруулах, эдгээр зорилгод хүрэх нөхцлийг бүрдүүлдэг харилцан уялдаатай буюу харилцан үйлчлэлийн бүтэц, нөөц, баримт бичиг, үйл явцын багц.

Орчин үеийн үзэл бодлын дагуу чанарын удирдлагын тогтолцоо нь чанарын удирдлагыг бүрэн хэмжээгээр хэрэгжүүлэх боломжийг олгодог хэд хэдэн элементүүдийг агуулдаг гэсэн үг юм. Эдгээр элементүүдэд:

• · чанарын бодлого
• · Чанарын төлөвлөлтийн систем (чанарын зорилго тавих, шаардлагатай нөөцийг тодорхойлох гэх мэт)
• · Байгууллагын үйл явцын загвар (үйл явцын тодорхойлолт, блок диаграмм, журам, заавар гэх мэт)
• · Чанарын хяналтын систем (орж буй нөөц, хагас боловсруулсан бүтээгдэхүүн, бүтээгдэхүүн, үйл явц гэх мэт)
• · хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийн хяналтын систем
• · дотоод чанарын шалгалтын систем
• · чанарын гадаад шалгалтын систем (ялангуяа баталгаажуулалтын хувьд)
• · Үйл явц, бүтээгдэхүүний чанарын талаархи мэдээллийн удирдлагын систем (чанарын бүртгэл)
• · удирдлагын чанарын шинжилгээний систем
• · чанарыг тасралтгүй сайжруулах тогтолцоо
• o үл нийцлийн менежмент
• o залруулах арга хэмжээ
• o урьдчилан сэргийлэх арга хэмжээ
• Гадаад нийлүүлэгчдийн удирдлагын систем

Чанарын удирдлагын тогтолцооны арга зүй нь системийн болон үйл явцын хандлагын зарчимд суурилдаг.

Системчилсэн зарчимСудалгааны явцад объект бүрийг том, нарийн төвөгтэй систем, үүний зэрэгцээ илүү ерөнхий системийн элемент гэж үзэх ёстой.

дагуу үйл явцын хандлагаБайгууллага амжилттай ажиллахын тулд харилцан уялдаатай олон үйл ажиллагааг тодорхойлж, удирдах ёстой. Нөөц ашигладаг, орцыг гаралт болгон хувиргах удирддаг үйл ажиллагааг процесс гэж үзэж болно. Ихэнхдээ нэг процессын гаралт нь дараагийнх нь шууд оролтыг бүрдүүлдэг. Стандарт GOST R ISO 9001-2008. Чанарын удирдлагын тогтолцоо. Шаардлага

Зураг 1 Үйл явцын хандлагад суурилсан чанарын удирдлагын тогтолцооны загвар

Тиймээс бүтээгдэхүүний амьдралын мөчлөгийн хүрээнд хийгдсэн үйл явц нь аж ахуйн нэгжийн зохион байгуулалтын бүтцийг тодорхойлдог. Байгууллагын бүтцийн бүх элементүүдийн бүх үйл явцын гүйцэтгэлийг баримтжуулсан болно. Үүний зэрэгцээ түвшин тус бүрийн чанарын тогтолцооны үр нөлөөг холбогдох чанарын мэдээллээр баталгаажуулдаг. Үүний дагуу орчин үеийн чанарын удирдлагын тогтолцоо нь байгууллагын бүтэц, баримт бичгийн бүтэц, мэдээллийн бүтэц, түүнчлэн чанарт нөлөөлөх үйл явцыг нэгтгэдэг. Үр дүнтэй ажиллахын тулд эдгээр бүтэц нь харилцан уялдаатай байх ёстой бөгөөд байгууллага, бүх үйл явцыг бүрэн хамарсан байх ёстой.

ЧМС-ийг бий болгоход хамгийн үр дүнтэй нь ISO 9000 цувралын олон улсын стандартад заасан шаардлагууд юм.

ISO 9000 цувралын стандартад анхаарлаа төвлөрүүлэхгүйгээр үр дүнтэй QMS-ийг бий болгох боломжтой гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй, гэхдээ энэ системийг баталгаажуулахын тулд, өөрөөр хэлбэл тухайн байгууллагад явуулж буй үйл явц нь үр дүнтэй, тасралтгүй сайжруулахад чиглэгдсэн болохыг харуулсан баримт бичгийг авах хэрэгтэй. Бүтээгдэхүүний чанар (үйлчилгээ), систем нь ISO 9001 стандартын шаардлагад нийцсэн байх ёстой тул бид ISO 9001 стандартын шаардлагын үүднээс ЧМС-ийг бий болгох үйл явцыг авч үзэх болно.

ISO 9001 стандартын дагуу чанарын удирдлагын тогтолцоог бий болгохын тулд компанид дараахь зүйлийг бий болгох шаардлагатай. QMS элементүүд :

• · ЧМС-ийн зорилго, зорилт, түүнд хүрэх зарчмуудыг боловсруулах шаардлагатай баримт бичиг (“Чанарын бодлого”);
• · “Чанарын бодлого”-ын дагуу харилцан уялдаатай, харилцан нөхөх үйл явцын тогтолцоо;
• · ЧМС-ийн хүрээнд бизнесийн үйл явцыг тайлбарлаж, зохицуулах зохицуулалтын баримт бичиг;
• · зохицуулалтын хүрээнд зохицуулсан шаардлагыг хэрэгжүүлэх үр дүнтэй механизм;
• · байгууллагын бэлтгэгдсэн боловсон хүчин.

Эдгээр бүх элементүүдийг бүрдүүлэхдээ чанарын удирдлагын үндсэн зарчмуудыг анхаарч үзэх хэрэгтэй.

нь бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний чанарын тогтвортой байдлыг хангаж, хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийг нэмэгдүүлэх ёстой аж ахуйн нэгжийн удирдлагын ерөнхий тогтолцооны салшгүй хэсэг юм. Арга зүйн хувьд ЧМС нь үйл явцын удирдлагын загвар дээр суурилсан, байгууллагын бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний чанарыг удирдахад чиглэгдсэн бизнесийн үйл явцын систем юм.

Үнэгүй зөвлөгөө авах хүсэлтээ үлдээгээрэй

Чанар гэж юу вэ? Орчин үеийн менежментийн мэргэжилтнүүд чанарын тухай ойлголтыг дөрвөн талаас нь авч үздэг бөгөөд энэ нь зөвхөн үйлдвэрлэлийн технологи төдийгүй менежментийн шинжлэх ухааны хөгжилд чанарын тухай ойлголтын өөрчлөлтийг тусгасан болно.
Одоогоос хагас зуун жилийн өмнө соёл иргэншсэн ертөнц стандартад нийцсэн бүтээгдэхүүнийг чанартай гэж үздэг байсан. Цаг хугацаа өнгөрөхөд энэ нь хангалтгүй гэдэг нь тодорхой болсон. Дараа нь тэд чанарын тодорхойлолтод бүтээгдэхүүн нь хэрэглээтэй тохирч байх ёстой, өөрөөр хэлбэл. Хэрэв тухайн бүтээгдэхүүн стандартын шаардлага хангасан ч хэрэглэгчдэд хэрэгцээгүй байвал чанаргүй гэсэн үг. Дараа нь 80-аад онд тэд бүтээгдэхүүнийг ашиглах боломжгүй бол чанартай гэж нэрлэж болохгүй гэсэн дүгнэлтэд хүрсэн. Чанар нь програмтай тохирч байх ёстой. Эцэст нь хэлэхэд, энэ өдрүүдэд бүтээгдэхүүнийг чанар гэж нэрлэдэг, хэрэв дээрх бүх зүйлээс гадна хэрэглэгчийн хүлээгдэж буй хэрэгцээг хангаж байвал. Хэрэглэгчдийн хэрэгцээг хангахын тулд бизнесүүд бараа, үйлчилгээг үйлдвэрлэдэг. Үйлдвэрлэгчийн эдгээр хэрэгцээ, хүлээлтийг тодорхой тодорхойлсон шаардлага - техникийн нөхцөлд тусгасан байх ёстой. Үзүүлэлтүүд- техникийн тодорхойлолтын салшгүй хэсэг. Тиймээс, хэрэв аж ахуйн нэгжийн удирдлагын системд заасны дагуу дибаг хийгдээгүй бол QMS стандартууд, дараа нь техникийн нөхцөл нь ихэвчлэн орчин үеийн утгаараа чанарыг хангаж чадахгүй.

QMS нь хэрэглэгчдэд юу өгдөг вэ? Юуны өмнө үйлдвэрлэгч нь чанарыг байнга сайжруулж, хэрэгцээ, хүлээлтийг хангахад чиглэгддэг гэдэгт итгэх итгэл юм. Аж ахуйн нэгж бодитоор хэрэгжүүлсэн албан ёсны баталгаа Чанарын удирдлагын тогтолцоомөн олон улсын стандартад нийцсэн удирдлагын системийн гэрчилгээбие даасан баталгаажуулалтын байгууллагаас гаргасан.

Аж ахуйн нэгжид чанарын удирдлагын тогтолцоог нэвтрүүлэх нь юу өгөх вэ?
• компанийн нөөц нь хэрэглэгчдийн хэрэгцээ, хүлээлтийг хангахад төвлөрдөг;
• оновчлол нь хяналтын системд тохиолддог;
• ISO 9001 стандартын дагуу гэрчилгээ авснаар тус компани олон улсын томоохон компаниудын давуу ханган нийлүүлэгч болох магадлал өндөр байна;
• ЧМС-ийг зөв хэрэгжүүлснээр зах зээлд өрсөлдөх чадвар нэмэгддэг.

Холбооны улсын боловсролын байгууллага

Мэргэжлийн дээд боловсрол

"Москвагийн улсын хөдөө аж ахуйн инженерийн их сургууль

Тэд. V.P. Горячкина"

Курсын ажил

ЧАНАРЫН МЕНЕЖМЕНТИЙН СИСТЕМ

"Менежмент" чиглэлээр

Дууссан

11E/11 бүлгийн оюутан:

Getman A.V.

Удирдагч

Залозная Ю.В.

ОРШИЛ

Чанарын удирдлагын тогтолцоо гэдэг нь тухайн аж ахуйн нэгжид чанарын чиглэлээр бодлого, зорилтыг тогтмол бүрдүүлэх, түүнчлэн үзүүлж буй бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний чанарыг байнга сайжруулахын тулд эдгээр зорилгод хүрэхийн тулд бий болгосон систем юм. Тэгэхээр нэгдүгээрт, чанарын удирдлагын тогтолцоо бол систем юм.

Чанарын удирдлагын тогтолцоо нь компанийн бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний чанарыг баталгаажуулж, энэ чанарыг хэрэглэгчдийн (хэрэглэгчийн) хүлээлтэд нийцүүлэн "тохируулах" зорилготой юм. Үүний зэрэгцээ түүний гол үүрэг бол үйлдвэрлэлийн нэгж бүрийг хянах биш, харин согог (бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний чанар муу) хүргэж болзошгүй ажилд алдаа байхгүй эсэхийг шалгах явдал юм.

Гэрлэлтийн шалтгаан нь үргэлж буруу үйлдэл юм. Үүнээс зайлсхийхийн тулд чанартай бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг бий болгох зөв арга хэмжээг албан ёсны болгох (тодорхойлох), зөв ​​үйлдлийг гүйцэтгэх зааварчилгааг боловсруулж, эдгээр үйлдлийг хянах шаардлагатай.

Чанарын удирдлагын тогтолцоо нь тогтолцооны хувьд дараахь элементүүдээс бүрдэнэ: зохион байгуулалт, үйл явц, баримт бичиг, нөөц.

ОУСБ-ын дагуу байгууллага гэдэг нь үүрэг хариуцлага, эрх мэдэл, харилцааны хуваарилалт бүхий бүлэг хүмүүс, байгууламж юм. Өөрөөр хэлбэл, байгууллага нь чанар, тэдгээрийн харилцан үйлчлэлийн дүрэм, түүнчлэн чанарыг хариуцдаг боловсон хүчинтэй холбоотой зохион байгуулалтын бүтцийн элементүүдийн цогц гэж ойлгогддог.

Процесс гэдэг нь "оролт"-ыг "гарц" болгон хувиргах үйл ажиллагааны харилцан уялдаатай, харилцан үйлчлэлийн элементүүдийн цогц юм. Энэ тохиолдолд процессын "оролт" нь ихэвчлэн бусад процессуудын "гарц" болдог. Байгууллага дахь үйл явцыг ихэвчлэн үнэ цэнийг нэмэгдүүлэхийн тулд (орцоос гаралт хүртэл) төлөвлөж, хэрэгжүүлдэг.

Чанарын удирдлагын тогтолцоонд процедурын тухай ойлголт чухал байдаг. Процедур гэдэг нь аливаа үйл ажиллагаа, үйл явцыг хэрэгжүүлэх тогтсон арга юм. Тиймээс процедурыг процесс (эсвэл процессын багц) гэж нэрлэж болно; нөгөө талаас аливаа үйл явцыг зөв явуулах арга замыг албан ёсны болгосон баримт бичиг юм.

Баримт бичиг - зохих зөөвөрлөгч дээр байрлуулсан мэдээлэл (чухал өгөгдөл). ЧМС-ийн үндсэн баримт бичгүүдийг хайрцагт жагсаасан болно. Аж ахуйн нэгжийн бусад зохион байгуулалт, захиргааны баримт бичиг нь чанарын тогтолцооны баримт бичигтэй холбоотой байх ёстой, жишээлбэл, "Хэлтсийн тухай журам", "Ажлын заавар".

ОНОЛЫН ХЭСЭГ

. ЧАНАРЫН МЕНЕЖМЕНТИЙН СИСТЕМ

1.1 Чанар

Нийт чанарын удирдлагын (TQM) үзэл баримтлал нь үйлдвэрлэлийн менежментийн үр ашгийг нэмэгдүүлэх, ажилчдын сонирхол, эцсийн чанарын бүтээгдэхүүний гарцыг нэмэгдүүлэхтэй холбоотой асуудлыг шийдвэрлэхэд тусалдаг. TQM-ийн гол мөн чанар нь бизнесийн гол ойлголт бол хэрэглэгчийн хэрэгцээг бүрэн хангахад чиглэсэн ажлын чанар юм. Мөн энэ чанарыг удирдах ёстой. Мэдээжийн хэрэг, энгийн мөн чанарын цаана чанарыг үр дүнтэй удирдах чадвартай тогтолцоог бий болгох, мөн чанарыг үйлдвэрлэлийн үйл явцын тэргүүн эгнээнд байрлуулах нөхцөлийг бүрдүүлэх шаргуу хөдөлмөр оршдог.

Чанарын удирдлагын орчин үеийн үзэл баримтлал нь чанарын статистик хяналт дээр суурилсан технологийн тасралтгүй өөрчлөлтийн мөчлөгийн тухай ойлголтыг нэвтрүүлсэн Уолтер Шьюхартын бүтээлээс эх авчээ. Энэ бол Шехартын мөчлөг гэж нэрлэгддэг алдартай PDCA (Plan - Do - Check - Act) мөчлөг байсан. Энэ нь анх 30-аад онд Bell Laboratories (АНУ)-д ашиглагдаж эхэлсэн.

Энэ мөчлөгийн мөн чанар нь дараахь заалтуудад тулгуурладаг.

Хэрэв үйлдлүүдийг гүйцэтгэх явцад алдаа илэрсэн бол тэдгээрийг шинжилж, асуудлын шийдлийг ол.

Ажлын жижиг хэсэгт асуудлыг шийдвэрлэхийн тулд боловсруулсан сайжруулалтыг хэрэгжүүлэх. Энэ нь асуудлыг шийдвэрлэх үе шатанд хэвийн үйл ажиллагаанд учирч болзошгүй тасалдлыг багасгах болно.

Туршилтын өөрчлөлт хүссэн үр дүнд хүрсэн эсэхийг шалгана уу. Гаралтын чанарыг ямар ч үед мэдэгдэж, шинэ асуудлуудыг илрүүлэхийн тулд өөрчлөлтийг тасралтгүй хянаж байх ёстой.

Хэрэв ажлын талбайн алдааг засахад хүссэн үр дүнд хүрсэн бол өөрчлөлтийг хэрэгжүүлэхэд хамтран ажиллах шаардлагатай бусад хүмүүсийг (бусад хэлтэс, ханган нийлүүлэгч, үйлчлүүлэгчид) оролцуулан өөрчлөлтийг өргөн хүрээнд хэрэгжүүлнэ. Ийм өөрчлөлтүүд нь байгууллагын амьдралын туршид тогтмол байх ёстой.

Чанарын удирдлагын онолын хурдацтай хөгжил 40-50-ээд оны сүүлчээр гарсан. Энэ үед Арманд В.Фейгенбаум чанарын хөгжил, чанарыг дэмжих, чанарыг сайжруулах үе шатуудаас бүрдсэн Чанарын нийт хяналт, түүнчлэн Чанарын өртгийн тухай ойлголтыг танилцуулав. V.E. Деминг (В. Эдвардс Деминг) Шехартын мөчлөг, үйлдвэрлэлийн менежментийн статистик арга зүйг борлуулалт, үйлчилгээний хүрээнд өргөжүүлсэн. Энэ үед тэрээр чанарын удирдлагын алдарт “Арван дөрвөн зарчим”-ыг томъёолсон. Эдгээр зарчмууд нь дараахь заалтуудыг агуулж байв.

1. Бүтээгдэхүүн, үйлчилгээгээ байнга сайжруул.

2. Шинэ философийг баримтал: бүх зүйлд чанар муутай байхаас татгалз.

Массын хяналтаас татгалз.

Зөвхөн бүтээгдэхүүний үнэд тулгуурласан түншлэлээс зайлсхийх: урт хугацааны түншлэл тогтоох; ханган нийлүүлэгчдийн тоог багасгах.

Үйлдвэрлэл, үйлчилгээний тогтолцоог тасралтгүй сайжруулах.

Компанийн хэмжээнд хамгийн сүүлийн үеийн сургалтыг суулгаарай.

Орчин үеийн удирдлагын аргуудыг нэвтрүүлэх: удирдлагын чиг үүрэг нь тоон үзүүлэлтүүдийг хянахаас чанарын үзүүлэлт рүү шилжих ёстой.

Айдсыг арилгах: Ажилчдыг дуугарахыг урамшуул.

Бизнесийн нэгжүүдийн хоорондох саад бэрхшээлийг арилгах.

10. Ажилчдад зориулсан уриа лоозон, сурталчилгаа, зааварчилгааг орхи.

11. Ажлын тоон үнэлгээнээс зайлсхий.

Ажилтнууддаа мэргэжлийн бахархах мэдрэмжийг хадгалах.

Аж ахуйн нэгжид ажилчдад боловсрол олгох, өөрийгөө хөгжүүлэх тогтолцоог нэвтрүүлэх.

Өөрчлөлт хийхэд тустай аливаа ажлыг хүлээн зөвшөөр.

1950 оноос эхлэн Деминг өөрийн зарчмуудыг Японы аж ахуйн нэгжүүдэд хэрэгжүүлж эхэлсэн. Японд хямд, чанартай бараа бий болоход Демингийн үйл ажиллагаа ихээхэн нөлөөлсөн гэж үздэг. 1951 онд Японд Демингийн нэрэмжит шагналыг байгуулжээ. Чанарын менежментийн бусад хамгийн алдартай үйл явдлууд нь дараахь зүйлүүд байв. 1951 онд Жозеф М. Журан "Чанарын удирдлагын гарын авлага" номыг хэвлүүлсэн. Журан чанарын трилогийн санааг боловсруулсан: чанарын төлөвлөлт, чанарыг сайжруулах, чанарын менежмент. Байгууллагын стратегийн чанарын төлөвлөлтийн эдгээр гурван тал нь дараах байдалтай байна.

Чанарын төлөвлөлт:

Үйлчлүүлэгчээ тодорхойлох;

Үйлчлүүлэгчдийнхээ хэрэгцээг тодорхойлох;

Тэдний хэрэгцээг өөрийн хэл рүү орчуулах;

Хэрэглэгчдийнхээ хэрэгцээнд нийцсэн бүтээгдэхүүн боловсруулах;

Таны болон хэрэглэгчийн хэрэгцээнд нийцүүлэн бүтээгдэхүүний онцлогийг оновчтой болго.

Чанарын сайжруулалт:

Бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэх боломжтой процессыг боловсруулах;

Энэ үйл явцыг оновчтой болгох.

Чанарын шалгалт:

Одоо байгаа үйл ажиллагааны шаардлага бүхий процесс нь бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэх боломжтой эсэхийг шалгах;

Процессыг гүйцэтгэхийн тулд илгээнэ үү.

1.1.1 Чанарын тухай ойлголт

Чанар бол маш нарийн төвөгтэй, зөрчилтэй ангилал юм. Энэ нь хүмүүсийн амьдралын бүхий л талбарт нэвтэрч, хүн бүрийн болон нийт нийгмийн үйл ажиллагааны хамгийн чухал түлхэц болдог.

Хөгжингүй өрсөлдөөнт харилцааны нөхцөлд барааны чанарыг ихэвчлэн тодорхой хэрэглэгчдийн тодорхой шаардлагад нийцсэн байдлын зэрэг гэж үздэг. Үүний зэрэгцээ, дотоодын олон аж үйлдвэрийн аж ахуйн нэгжүүд болон худалдааны салбарт өнөөг хүртэл бүтээгдэхүүний чанар нь согог, доголдол, бусад бүтээгдэхүүний стандартын шаардлагад нийцэхгүй байгаа тул тэдгээрийн согоггүй байдал гэж ойлгогддог. аж үйлдвэрийн техникийн хяналтын хэлтэс, худалдааны чанарын хяналтын албадаас хянадаг зохицуулалтын баримт бичиг. Энэ нь олон шалтгаантай холбоотой бөгөөд хамгийн чухал нь зохицуулалтын баримт бичигт бүтээгдэхүүний чанарыг удаан хугацааны туршид зохицуулалтын баримт бичгийн шаардлагад нийцэж байгаа гэж тайлбарлаж байсан; аж үйлдвэрт өрсөлдөөн байхгүйн улмаас барааны хэрэглээний шинж чанар, шинэ бүтээгдэхүүнийг үйлдвэрлэлд нэвтрүүлэхэд зохих ёсоор анхаарал хандуулаагүй; Олон аж ахуйн нэгжийн үйлдвэрлэгчид аж ахуйн нэгжүүдийн эдийн засгийн тогтвортой байдал нь эцсийн эцэст үйлдвэрлэсэн бүтээгдэхүүний чанар, өрсөлдөх чадвараар тодорхойлогддог гэдгийг ойлгоогүй хэвээр байна.

Чанарын баталгаажуулалтын практик ажлыг гүйцэтгэхийн тулд үүнтэй холбоотой бүх байгууллагууд нэг стандартчилсан нэр томъёог ашиглах ёстой. Нэр томьёог стандартчилахдаа үндсэн ойлголтуудыг тогтоож, ангилж, тэдгээрийн хоёрдмол утгагүй тайлбарыг өгдөг. Энэ нь чанарын асуудлыг шийдвэрлэхэд мэргэжлийн оролцоотой бүх хүмүүсийн харилцан ойлголцлыг баталгаажуулдаг.

Одоогийн байдлаар эдийн засгийн өндөр хөгжилтэй бүх улс олон улсын ISO 8402 стандартад агуулагдах нэг нэр томъёог нэвтрүүлсэн.

ISO 8402 стандартын анхны хувилбар нь ISO 9000 цуврал стандартыг нэвтрүүлэхээс нэг жилийн өмнө 1986 онд батлагдсан.

1994 онд ISO 8402 стандартын шинэ хувилбар гарсан бөгөөд энэ нь албан ёсны гурван хэлээр - англи, франц, орос хэл дээр гарсан. Шинэчлэгдсэн стандартад нэр томьёоны тоо бараг гурав дахин нэмэгдэж, өмнө нь агуулагдаж байсан нэр томьёоны тодорхойлолтод тодотгол хийсэн.

ISO 8402: 1994 стандартад чанарын тухай ойлголтыг дараах байдлаар тодорхойлсон: "Чанар гэдэг нь тогтоосон болон хүлээгдэж буй хэрэгцээг хангах чадвартай объектын шинж чанаруудын багц юм." MS ISO 8402: 1994 стандартын хувилбарт "шинж чанар" гэсэн нэр томъёог "чанар" гэсэн ойлголтын тодорхойлолтод оруулсан бөгөөд үүнд "өмч" гэсэн ойлголт бас багтдаг.

Беларусь болон ТУХН-ийн бусад орнуудад ISO 8402 стандартын дагуу ГОСТ 15467-79 "Бүтээгдэхүүний чанарын менежмент" мөрдөгдөж байна. Үндсэн ойлголтууд. Нэр томъёо, тодорхойлолт". ГОСТ 15467-79-д чанарыг зөвхөн "бүтээгдэхүүн" гэсэн ойлголттой холбон тодорхойлсон байдаг: "Бүтээгдэхүүний чанар нь зорилгодоо нийцүүлэн тодорхой хэрэгцээг хангахад тохиромжтой чанарыг тодорхойлдог бүтээгдэхүүний шинж чанарын багц юм." Энд байгаа бүтээгдэхүүн гэдэг нь "хэрэглэгчийн хэрэглэхэд зориулагдсан ашигтай шинж чанартай хөдөлмөрийн материаллаг үр дүн" гэсэн утгатай.

Хоёр стандартад тусгагдсан нэр томьёоны дүн шинжилгээ нь чанарын асуудлыг шийдвэрлэх арга зүйн хандлага, үндсэн ойлголтыг тайлбарлахад ихээхэн ялгаатай болохыг харуулж байна.

Нийтлэг зүйл бол бүтээгдэхүүний чанар нь түүний шинж чанаруудын нийт хэрэгцээ шаардлагад нийцэх зэргээр тодорхойлогддог.

Бүгд Найрамдах Беларусь улсад барааны чанарын хяналтыг удирдлагын хэд хэдэн түвшинд явуулдаг: аж ахуйн нэгж, үйлдвэр, улсын түвшинд.

Аж ахуйн нэгжийн түвшинд бүтээгдэхүүний хэрэглээний шинж чанарыг сайжруулахад чиглэсэн арга хэмжээг боловсруулах, хэрэгжүүлэх ажлыг бүтээгдэхүүний чанарын удирдлагын нэгдсэн систем (KS UKP) гүйцэтгэдэг. Энэ үйлчилгээ нь ихэвчлэн ерөнхий инженерийн шууд удирдлаган дор ажилладаг. Үүнд бүтээгдэхүүний хэрэглээний шинж чанарыг сайжруулах, хадгалахад чиглэсэн арга хэмжээний хүрээнд үйлдвэрлэл, менежментийн бүх түвшний арга зүйн удирдамжийг багтаасан бүтээгдэхүүний чанарын нэгдсэн удирдлагын хэлтэс багтдаг.

Бүтээгдэхүүний чанарын удирдлагын үйлчилгээ нь дизайн, үйлдвэрлэлийн үе шатанд чанарыг хангах үүрэгтэй. Энэхүү үйлчилгээ нь бүтээгдэхүүний хэрэглэгчидтэй ойр дотно харилцаатай байдаг. Энэ нь зөвхөн гомдол цуглуулж, хариу өгөхөөс гадна бүтээгдэхүүний ашиглалтын үеийн нөхцөл байдлыг судалдаг. Тэрээр бүтээгдэхүүний баталгаат засварын цехүүд, үйлдвэрлэсэн бүтээгдэхүүнийг хэрэглэгчдэд суурилуулдаг багуудтай холбоо тогтоодог. Загвар зохион бүтээгч, технологичтой хамтран бүтээгдэхүүний чанарын удирдлагын үйлчилгээ нь бүтээгдэхүүний хэрэглээний шинж чанарт тавигдах тогтоосон шаардлагаас гажсан шалтгааныг арилгахад чиглэсэн арга хэмжээг боловсруулж, хэрэгжүүлдэг. Бөөнөөр эсвэл цуваа үйлдвэрлэх зориулалттай шинэ төрлийн бүтээгдэхүүнийг боловсруулахдаа чанарын үйлчилгээ нь прототипийн үйлдвэрлэлийн явцыг судалж, массын үйлдвэрлэлийн нөхцөлд чанарын үзүүлэлтүүдийг бүрэн дагаж мөрдөх арга хэмжээг боловсруулдаг.

Бүтээгдэхүүний чанарын удирдлагын байгууллагуудын тогтолцоонд дараахь зүйлс орно: техникийн хяналтын хэлтэс (ЧС) ба тэдгээрийн цехийн удирдагчид; ажилчид өөрийгөө хянах эрхтэй; нийлүүлэлтийн гэрээнд заасан бол захиалагчийн төлөөлөгчид.

Чанарын тогтолцооны зохион байгуулалтын бүтцийг бүхэлд нь аж ахуйн нэгжийн удирдлагын зохион байгуулалтын бүтцэд багтаасан бөгөөд чанарын ерөнхий удирдлага, чанарын баталгаа, чанарын удирдлага, бүтээгдэхүүний чанарыг сайжруулах эрх, үүрэг, чиг үүргийн хуваарилалтыг илэрхийлдэг. Аж ахуйн нэгжид хяналтын үйл ажиллагааг янз бүрийн үйлчилгээ, цех, хэлтсүүд гүйцэтгэдэг. Чанарын ерөнхий удирдлагыг аж ахуйн нэгжийн захирал, дээд удирдлага хийх ёстой.

Пирамидын дээд хэсгийг компанийн чанарын бодлого, чанарын зорилго, үйлдвэрлэлийн батлагдсан зохион байгуулалтын бүтцийг агуулсан бүхэл бүтэн компанийн чанарын гарын авлага (гарын авлага) эзэлдэг. Пирамидын дунд хэсэг нь ерөнхий арга зүйн баримт бичиг, үйл ажиллагаа, чанарыг хангах үйл ажиллагааны дарааллаас бүрдэнэ. Пирамидын доод хэсэг нь жүжигчдэд зориулсан ажлын заавар юм. Эдгээр бүх баримт бичиг нь дараахь үйл ажиллагааны чиглэлийг хамардаг: зохион байгуулалтын ажил; дизайн; баримт бичиг; логистик; үйлдвэрлэл (үйлдвэрлэл); бүтээгдэхүүнийг турших, хүлээн авах; хазайлтыг арилгах арга хэмжээ; хяналт тавих; хадгалах, тээвэрлэх.

.1.2 Чанарын үндсэн шинж чанарууд

Чанарын бодлого - дээд удирдлагаас албан ёсоор тодорхойлсон чанарын чиглэлээр байгууллагын үндсэн чиглэл, зорилго.

Чанарын бодлого нь ерөнхий бодлогын нэг хэсэг бөгөөд дээд удирдлага баталдаг.

Чанарын нийт удирдлага (чанарын удирдлага) - чанарын бодлого, зорилго, хариуцлагыг тодорхойлж, чанарын тогтолцооны хүрээнд чанарын төлөвлөлт, чанарын удирдлага, чанарын баталгаа, чанарыг сайжруулах зэрэг хэрэгслээр хэрэгжүүлэх удирдлагын ерөнхий чиг үүргийн талууд.

Чанарын ерөнхий удирдлагын хариуцлагыг удирдлагын бүх түвшинд хариуцдаг боловч удирдах албан тушаалтан удирдах ёстой. Байгууллагын бүх гишүүд чанарын ерөнхий менежментэд оролцдог.

Чанарын нийт менежментийн хувьд эдийн засгийн асуудалд онцгой анхаарал хандуулдаг.

Чанарын төлөвлөлт нь чанар, чанарын тогтолцооны элементүүдийг ашиглах зорилго, шаардлагыг тодорхойлсон үйл ажиллагаа юм. Чанарын төлөвлөлт нь дараахь зүйлийг хамарна.

Бүтээгдэхүүний чанарын төлөвлөлт; чанарын шинж чанарыг тодорхойлох, ангилах, үнэлэх, түүнчлэн зорилго, чанарын шаардлага, шийтгэлийг тогтоох;

Удирдлагын болон чиг үүргийн үйл ажиллагааг төлөвлөх: чанарын тогтолцооны хэрэглээг бэлтгэх, үүнд хуанлийн хуваарийг зохион байгуулах, бэлтгэх; чанарын хөтөлбөр боловсруулах, чанарыг сайжруулах заалтуудыг боловсруулах.

Чанарын удирдлага - чанарын шаардлагыг хангахад ашигладаг үйл ажиллагааны шинж чанартай арга, үйл ажиллагаа.
Жич:

Чанарын удирдлага нь эдийн засгийн үр ашигт хүрэхийн тулд чанарын давталтын бүх үе шатанд хангалтгүй гүйцэтгэлийн шалтгааныг арилгах, үйл явцыг удирдахад чиглэсэн үйл ажиллагааны шинж чанартай арга, үйл ажиллагааг багтаадаг.

Чанарын баталгаа - чанарын тогтолцооны хүрээнд төлөвлөсөн, системтэйгээр хэрэгжүүлсэн бүх үйл ажиллагаа, түүнчлэн тухайн байгууламж нь чанарын шаардлагад нийцсэн байх хангалттай итгэлийг бий болгоход шаардлагатай (шаардлагатай бол).

Чанарын баталгаажуулалтын гадаад болон дотоод зорилтууд хоёулаа байдаг: Чанарын дотоод баталгаа: Байгууллага дотор чанарын баталгаа нь удирдлагын итгэлийг бий болгодог: Чанарын гадаад баталгаажуулалт: Гэрээний болон бусад чанарын баталгаажуулалтын нөхцөлд үйлчлүүлэгчид болон бусад хүмүүст итгэх итгэлийг бий болгодог.

Чанарын удирдлага, чанарын баталгаажуулалтын зарим үйл ажиллагаа нь харилцан уялдаатай байдаг.

Чанарын шаардлага нь хэрэглэгчийн хэрэгцээг бүрэн тусгаагүй тохиолдолд чанарын баталгаа нь хангалттай баталгаа өгөхгүй байж болно.

Чанарын систем гэдэг нь чанарын ерөнхий удирдлагыг хэрэгжүүлэхэд шаардлагатай зохион байгуулалтын бүтэц, арга, үйл явц, нөөцийн цогц юм.

Чанарын тогтолцооны хамрах хүрээ нь чанарын зорилтуудтай нийцэж байх ёстой.

Байгууллагын чанарын тогтолцоо нь юуны түрүүнд байгууллагын удирдлагын дотоод хэрэгцээг хангахад чиглэгддэг. Энэ нь чанарын тогтолцооны зөвхөн эдгээр шаардлагад хамаарах хэсгийг үнэлдэг тодорхой хэрэглэгчийн шаардлагаас илүү өргөн хүрээтэй юм.

Гэрээний шаардлага эсвэл чанарын үнэлгээний журмын дагуу чанарын тогтолцооны зарим элементүүдийг ашиглах нотлох баримт шаардлагатай байж болно.

Чанарын нийт удирдлага гэдэг нь бүх гишүүдийн оролцоонд тулгуурлан, хэрэглэгчийн сэтгэл ханамж, байгууллагын болон нийгмийн гишүүдэд ашиг тусаа өгөх замаар урт хугацааны амжилтанд хүрэхэд чиглэсэн чанарт төвлөрсөн байгууллагыг удирдах арга барил юм.

Бүх гишүүд гэдэг нь бүх хэлтэс, байгууллагын бүтцийн бүх түвшний ажилтнуудыг хэлнэ.

Энэхүү хандлагыг амжилттай хэрэгжүүлэхэд дээд удирдлагын хүчтэй, тууштай манлайлал, байгууллагын бүх гишүүдийн боловсрол, сургалт чухал юм.

Чанарын нийт менежментийн хувьд чанарын үзэл баримтлал нь удирдлагын бүх зорилгод хүрэхэд хамаатай.

"Нийгэмд үзүүлэх ашиг тус" нь чанарын удирдлагын (TQM) (нийт чанарын менежмент) эсвэл түүний бүрэлдэхүүн хэсгүүдийг заримдаа "нийт чанар", "CWQC" (компанийн өргөн хүрээний чанарын хяналт) гэж нэрлэдэг. (нийт чанарын хяналт) гэх мэт.

Чанарыг сайжруулах гэдэг нь тухайн байгууллага болон үйлчлүүлэгчдэдээ ашиг тустай үйл ажиллагаа, үйл явцын үр ашиг, үр ашгийг дээшлүүлэх зорилгоор байгууллагын хэмжээнд хэрэгжүүлдэг үйл ажиллагаа юм.

Чанарын гарын авлага нь чанарын бодлогыг тодорхойлж, байгууллагын чанарын тогтолцоог тодорхойлсон баримт бичиг юм.

Чанарын гарын авлага нь байгууллагын бүх үйл ажиллагаа эсвэл зөвхөн нэг хэсгийг хамарч болно. Өгөгдсөн гарын авлагын гарчиг, хамрах хүрээ нь түүний хэрэглээний хамрах хүрээг илэрхийлдэг.

Чанарын гарын авлага нь ихэвчлэн дараахь зүйлийг агуулна, эсвэл дор хаяж дараахь зүйлийг агуулна.

Чанарын бодлого;

Чанарт нөлөөлж буй ажлыг удирдах, гүйцэтгэх, хянах, хянах ажилтнуудын үүрэг хариуцлага, эрх мэдэл, харилцаа;

Чанарын системийн арга, заавар;

Гарын авлагыг засварлах, тохируулах журам.

Чанарын гарын авлага нь байгууллагын хэрэгцээ шаардлагад нийцүүлэн урт, хэлбэрээрээ ялгаатай байж болно. Энэ нь хэд хэдэн баримт бичгээс бүрдэж болно. Мөн гарын авлагын зорилгоос хамааран үүнийг "чанарын баталгаажуулалтын гарын авлага" эсвэл "чанарын удирдлагын гарын авлага" гэж нэрлэдэг.

Чанарын хөтөлбөр нь тодорхой бүтээгдэхүүн, төсөл, гэрээтэй холбоотой чанарын тодорхой арга хэмжээ, нөөц, үйл ажиллагааны дарааллыг зохицуулах баримт бичиг юм.

Хөтөлбөрийн зорилгоос хамааран үүнийг "чанарын баталгаажуулалтын хөтөлбөр" эсвэл "чанарын удирдлагын хөтөлбөр" гэж нэрлэдэг.

Техникийн үзүүлэлтүүд - шаардлагыг тодорхойлсон баримт бичиг.

Техникийн тодорхойлолтын төрлийг зааж өгөхийн тулд бүтээгдэхүүний тодорхойлолт, туршилтын үзүүлэлт зэрэг шалгуур үзүүлэлтийг ашиглах шаардлагатай.

Протокол гэдэг нь хийсэн ажил, хүрсэн үр дүнг бодитоор нотлох баримт бичиг юм.

Чанарын тайлан нь чанарын шаардлагыг хэр хангасан тухай бодит нотолгоо (жишээлбэл, бүтээгдэхүүний чанарын тайлан) эсвэл чанарын тогтолцооны бие даасан элементийн үр дүнтэй байдлын нотолгоог (жишээлбэл, чанарын тогтолцооны тайлан) өгдөг.

Чанарын протоколын зорилго нь баталгаажуулах, хянах, урьдчилан сэргийлэх, засах арга хэмжээ юм.

Протокол нь бичгийн хэлбэрээр эсвэл компьютерийн санах ойн хэсэгт хадгалагдсан мэдээллийн хэлбэрээр байж болно.

1.2 Чанарын удирдлагын тогтолцооны түүх, хөгжил

Эртний Шумерт таван мянган жилийн өмнө менежмент байсан гэдгийг шинжлэх ухаан мэддэг. Гэсэн хэдий ч эрт үед менежмент нь орчин үеийн менежментээс эрс ялгаатай байв. Жишээлбэл, дунд шатны менежерүүд цөөхөн, шийдвэр гаргах эрхтэй ахлах менежерүүдийн бүлэг ч цөөн байсан. Ихэнхдээ нэг хүн удирддаг байв.

Албан ёсны бүтэцтэй байгууллагуудыг бидний үед удирддаг шиг удирдаж байсан жишээ ч түүхэнд бий. Жишээлбэл, Христийн шашныг үндэслэгчдийн байгуулсан бүтэц байдаг Ромын Католик Сүм.

Гэхдээ 20-р зуун хүртэл. байгууллагуудыг системтэй удирдах талаар хэн ч бодож байгаагүй. Энэ ойлголтыг 19-р зууны дунд үеэс эхлэн удаан хугацаанд хөгжүүлж ирсэн. мөн XX зууны 20-иод он хүртэл.

Орчин үеийн менежментийн хөгжлийн эхлэлийг 1866 он гэж үздэг. Энэ жил бизнесмэн Г.Таун Америкийн Механик Инженерүүдийн Нийгэмлэгийн хуралд “Инженер эдийн засагч” гэсэн илтгэлээр үг хэллээ. Энэхүү илтгэл нь менежментийн мэргэжлийн мэргэшил, шинжлэх ухааны салбар болох хэрэгцээний талаар анх удаа ярьсан. Энэхүү илтгэл нь тэнд байсан механик инженер Ф.В-д маш их сэтгэгдэл төрүүлэв. Тейлор нь шинжлэх ухааны менежментийн онолыг бүтээхэд түлхэц болсон юм.

Тейлорын өмнө менежментийн тухай ойлголт маш ерөнхий байсан. Тэрээр анх "ерөнхийдөө оновчтой зохион байгуулалт" эсвэл "үйлдвэрлэлийн зохион байгуулалт" гэж аж үйлдвэрийн аж ахуйн нэгжтэй холбоотой гэж тодорхойлсон. Энэ онол нь монополь капитализмын нөхцөлд үүссэн. Үйлдвэрлэлийн цар хүрээ, төвлөрлийн өсөлт нь үйлдвэрлэлийн бүх үйл явцыг стандартчилах, нэгтгэх шаардлагатай байв. Үйлдвэрлэлийн үр ашгийг цаашид нэмэгдүүлэхийг эдийн засаг, цаг хугацаа, нөөцийг иж бүрэн оновчтой болгохгүйгээр төсөөлөхийн аргагүй болжээ.

Ф.Тэйлор, А.Файол, Г.Эмерсон, Г.Форд нар бие биенээ нөхөж, шинжлэх ухааны менежментийн онолыг бий болгосон. Үүсгэн байгуулагчид нь аж үйлдвэрийн аж ахуйн нэгжүүдэд инженер, администратороор ажиллаж, практик үйл ажиллагаандаа үндэслэн онолыг бий болгоход хүрчээ. Эмпирик байдлаар шалгагдсан зарчмууд нь онолыг бий болгоход хүргэсэн.

Ф.Тэйлор дэлгүүрийн менежментэд анхаарлаа хандуулсан. Г.Эмерсон, Г.Форд - үйлдвэрлэлийн үйл явцын туршид А.Файол менежментийн ажлыг хамгийн дээд түвшинд зохион байгуулахад оролцсон.

Хүний харилцааны сургууль нь хүний ​​хүчин зүйлийг сургалтынхаа тэргүүн эгнээнд тавьдаг. Энэ сургуулийг үүсгэн байгуулагчид нь Мэри Паркер Фоллетт, Элтон Мэйо нар юм. Удирдлагын тодорхойлолтыг бусад хүмүүсийн тусламжтайгаар ажлыг гүйцэтгэхийг баталгаажуулах гэж М.Фоллетт анх өгсөн.

Хүний харилцааны сургуулийн төлөөлөгч Д.МакГрегор менежментийг зохион байгуулах хоёр аргыг дэвшүүлсэн: эхнийх нь албадлага, урамшуулал ("лууван ба саваа") ашиглах, хоёр дахь нь ажилчдыг урамшуулах нөхцлийг бүрдүүлэх явдал юм. байгууллагын зорилгод хүрэхийн тулд санаачлага, овсгоо самбаа, бие даасан байдал.

Манай зууны 50-аад оноос сэтгэл судлал, социологи зэрэг шинжлэх ухаан идэвхтэй хөгжиж эхэлсэн. Үүний зэрэгцээ үйлдвэрлэлийн баг дахь хүний ​​​​зан байдлыг судлах аргуудыг сайжруулсан. АНУ-д эдгээр судалгааг Крис Аргирис, Ренсис Лайкерт, Дуглас МакГрегор, Фредерик Герцберг зэрэг нэрт судлаачид хийсэн.

Эдгээр болон бусад судлаачдын объектууд нь нийгмийн харилцан үйлчлэлийн янз бүрийн талууд, ажиллах сэдэл, эрх мэдэл, эрх мэдлийн шинж чанар, байгууллагын бүтэц, байгууллагын харилцааны шугам, манлайлал, ажлын агуулга, ажлын амьдралын чанарт гарсан өөрчлөлтүүд байв.

Хэрэв хүний ​​харилцааны сургууль голчлон хүмүүс хоорондын харилцааг бий болгох арга барилд анхаарлаа хандуулсан бол шинэ хандлага нь ажилтанд өөрийн чадвараа хэрэгжүүлэхэд илүү их туслахыг эрэлхийлсэн. Ажилчдыг судлах арга нь зан үйлийн шинжлэх ухааныг байгууллагын барилга байгууламж, менежментэд ашиглахад үндэслэсэн байв. Зан үйлийн шинжлэх ухааны сургуулийн гол зорилго нь хүний ​​хүчин зүйлийн (хүний ​​нөөцийн) үр ашгийг нэмэгдүүлэх замаар аж ахуйн нэгжийн (байгууллагын) үр ашгийг нэмэгдүүлэх явдал байв.

Барууныхаас ялгаатай нь Оросын менежментийн түүхийг хэдэн жилээр хэмждэг.

Манай улсад менежментийн тогтолцоо нь засгийн эрхэнд гарч ирснээр хөгжиж эхэлсэн. Хрущев. С.Хрущев эдийн засгийн зохион байгуулалт, түүний удирдлагыг эдийн засгийн зөвлөлийн тусламжтайгаар өөрчлөхийг оролдсон. Түүний бодлого нь удирдлагын хатуу босоо тэнхлэг, төвийн монополь байдлыг ганхуулахад чиглэв: үүнийг харьцангуй бие даан шийдвэр гаргах боломж бүхий эдийн засгийн олон байгууллага эсэргүүцэж байв. Энэ нь бас чухал ач холбогдолтой үед Н.С. Хрущев "нүцгэн урам зориг" гэсэн Сталины зарчмыг орлуулсан ажилчдын эдийн засгийн ашиг сонирхлын зарчмыг албан ёсоор хүлээн зөвшөөрөв.

1960-аад оны Зөвлөлтийн эдийн засгийн тогтолцоо. амжилттай хөгжиж байсан бөгөөд үргэлжилж буй технологийн өөрчлөлтүүд нь менежментийн шинэ, илүү уян хатан аргуудыг эрэлхийлэхийг шаарддаг.

Гэсэн хэдий ч 1960-аад оны эцэс гэхэд. Эдийн засгийн инновацид ухралт гарсан: шинэчлэл нь бүдэрч, системийн эсэргүүцэлтэй тулгарч, улс төрийн дэмжлэг аваагүй. 1960-80-аад оны үеийн удирдлагын шийдвэр гаргах практик. монопольчлогдсон “хүнд сурталтай зах зээлийн” логикийн хүрээнд үйл ажиллагаа явуулсан.

60-70-аад оны үед. Менежмент ба зохион байгуулалтын онол, түүнчлэн холбогдох хэд хэдэн салбар дахь нөхцөл байдлыг дараах байдлаар тодорхойлж болно: 60-аад оны дундуур барууны менежментийн элементүүд ба Зөвлөлтийн менежментийн уламжлалыг хослуулах оролдлого хийж байсан богино өсөлтийг энэ онд сольсон. 70-аад оны эхэн үеэс барууны менежментийн онолд зориулсан шүүмжлэлтэй бүтээлүүд хэвлэгдэж байх үед зогсонги байдалд орсон боловч Косыгины шинэчлэлийн бүрэн бус байдал нь орчин үеийн менежментийн аргыг практикт нэвтрүүлэх боломжийг олгосонгүй. Менежментийн боловсрол бүрэн зогсонги байдлаас гарч, IPK болон намын сургуулиудын сүлжээгээр дамжуулан өргөн хүрээтэй тэлэх хөдөлгөөн эхэлсэн бөгөөд үүний зэрэгцээ хүчтэй технократ уламжлал нь менежерийн мэргэжлийг бие даасан мэргэжил болгон хуульчлах боломжийг олгосонгүй. их дээд сургуулиудад.

Менежментийн хөгжилд шинэ өсөлт перестройк ба дараагийн шинэчлэлийн эрин үед гарсан. Орчин үеийн Оросын менежментийн түүхийн эхлэл нь 1990 оны 8-р сард менежерүүдийн холбоо байгуулагдсан явдал гэж тооцогддог бөгөөд энэ нь Оросын менежментийн онолыг бий болгох эхлэлийг тавьсан юм. Манай улсад менежментийн тогтолцоо бий болсон таван жилийн хугацаанд монополь бус эдийн засаг, чөлөөт аж ахуйн нэгжид ажиллах боловсон хүчин бэлтгэх хөтөлбөр боловсруулах зорилгоор их дээд сургууль болон бусад боловсролын байгууллагууд бий болсон.

1.3 Чанарын удирдлагын тогтолцооны мөн чанар

ОУСБ-ын дүрмүүд нь түүний стандартыг үе үе хянаж байхыг шаарддаг.

2000 онд хийгдсэн ISO 9000 цувралын шинэчилсэн найруулга нь 1987 онд анхны хэвлэлтээс хойшхи стандартуудын хамгийн бүрэн шинэчилсэн найруулга юм. Гол өөрчлөлтүүдэд дараахь зүйлс орно: стандартын тоог гурав болгон бууруулсан (9000, 9001, 9004); хэрэгцээ гэхээсээ илүү хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжид анхаарлаа хандуулах; тасралтгүй сайжруулах; илүү логик баримт бичгийн бүтэц; 8 зарчимд суурилсан байгууллагын чанарын удирдлагын үйл явцын хандлага.

Шинэ стандартууд нь хэрэглэгчдийн хүлээлтийг илүү сайн хангах, тэдний сайн сайхан байдлыг сайжруулах, чанартай бараа, үйлчилгээ үйлдвэрлэгчдэд нэмэлт ашиг олох, түүнчлэн бүх оролцогч талуудад (нийлүүлэгчид, ажилчид, ажилтнуудад) хамгийн их ашиг тусыг авахад чиглэгддэг. байгууллага, хувьцаа эзэмшигчид, хөрөнгө оруулагчид) болон нийгэм бүхэлдээ. Дараахь 8 зарчмыг хэрэгжүүлснээр бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний чанарыг удирдах үйл явцын аргыг ашиглан эдгээр зорилгод хүрдэг.

Зарчим 1. Байгууллагын хэрэглэгч рүү чиглэсэн чиг баримжаа, i.e. түүний хэрэгцээ, ашиг сонирхлыг хангах.

Байгууллага нь хэрэглэгчид, худалдан авагчид, үйлчлүүлэгчдээс хамаардаг. Энэ нь зөвхөн хэрэглэгчдийн одоогийн төдийгүй ирээдүйн хэрэгцээг хангах ёстой, өөрөөр хэлбэл зөвхөн тэдний шаардлагыг хангахаас гадна бүтээгдэхүүний чанарын талаархи тэдний хүлээлтээс давахыг хичээх ёстой. Нэмж дурдахад, шинэ стандартууд нь зөвхөн эцсийн хэрэглэгч төдийгүй бүх сонирхогч талууд (жишээлбэл: ажилчид, хувьцаа эзэмшигчид) болон нийгмийг бүхэлд нь хангахад чиглэгддэг.

2-р зарчим: Манлайллын манлайлал.

Менежерүүд бодлого, стратеги, зорилго, тактик, хөгжлийн чиглэл, байгууллагын нийгмийн бичил уур амьсгалыг тодорхойлж, тогтоодог. Тэд удирдагчийн зорьж буй зүйлд хүрэхэд бүх ажилчид оролцдог багийн орчинг бүрдүүлэх ёстой.

Чанарын нийт менежментээр дамжуулан тавьсан зорилгодоо хүрэхэд байгууллагын дээд удирдлагын үзэл суртлын тууштай байдал, бодит оролцоо нь байгууллагын амжилт, хөгжил цэцэглэлтийн түлхүүр юм.

Байгууллагын ерөнхий ажилд боловсон хүчнийг татан оролцуулах нь байгууллагад хамгийн их ашиг тус, хэрэглэгчдэд ашиг тусаа өгөхийн тулд ажилчдын чадвар, оюун ухаан, туршлагыг илүү бүрэн ашиглах боломжийг олгодог.

Зарчим 4. Үйл явцын хандлага.

Эдгээр бүтээгдэхүүний үйлдвэрлэлийн үйл явцыг удирдах (эсвэл үйлчилгээ үзүүлэх) замаар бүтээгдэхүүний чанарыг удирдаж байвал шаардлагатай үр дүнд илүү хурдан, үр дүнтэй хүрэх болно. Энэхүү процесст суурилсан бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний чанарын удирдлагын үр дүнд үйл явцын үр дүнг (бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ) удирдахаас бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ үйлдвэрлэх бодит үйл явцыг удирдах хүртэл шилжилт үүсдэг.

Чанарын удирдлагын үйл явцын хандлага нь үйл ажиллагааны үр дүнгийн чанарт хурдан нөлөөлөх боломжийг олгодог бөгөөд үүний үр дүнд нэгдүгээрт, удирдлагын объектын шаардлагатай чанарт хүрэх хурдацтай, хоёрдугаарт, менежментийн шийдвэрийн үр ашиг нэмэгддэг. бүтээгдэхүүн ба/эсвэл үйлчилгээний чанарыг тасралтгүй сайжруулах нь нэмэгддэг.

Чанарын удирдлагын ISO 9000:2000 цуврал стандартын шинэ хувилбарын үзэл баримтлал нь бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэх эсвэл хангах явцад бизнесийн бүх үйл явцыг тэдгээрийн үнэ цэнийг хэрхэн нэмэгдүүлэх (нэмэх) талаас нь авч үзэх хэрэгцээнд үндэслэсэн болно. үйлчилгээ.

Зарчим 5. Чанарын удирдлагын системчилсэн хандлага.

Аливаа үйл явц нь бие даасан элементүүд, хэсгүүд, үйлдлүүдээс бүрддэг бөгөөд янз бүрийн хүчин зүйл, үзэгдэл, дэд процессуудын харилцан үйлчлэлийн динамик систем юм. Тиймээс нарийн төвөгтэй үйл явцын үр дүн нь олон хувийн процессоос хамаардаг. Тиймээс чанарын менежмент нь шаардлагатай чанарт хүрэх үйл явцыг системчилсэн удирдлага болгон хэрэгжүүлбэл хамгийн үр дүнтэй байдаг.

Зарчим 6: Тасралтгүй сайжруулалт.

Чанарыг тасралтгүй сайжруулах нь хүмүүсийн хэрэгцээ, хүлээлт, ашиг сонирхлыг цаг тухайд нь хангахад чиглэгддэг. Энэ нь тухайн байгууллагын үйлдвэрлэсэн бүтээгдэхүүний хэрэглээний үнэ цэнийг нэмэгдүүлэх, өрсөлдөх чадварыг нэмэгдүүлэх боломжийг олгодог бөгөөд энэ нь үйлдвэрлэгч болон хэрэглэгчийн эдийн засгийн байдалд эерэг нөлөө үзүүлдэг.

Зарчим 7. Баримтад тулгуурлан удирдлагын шийдвэр гаргах.

Чанартай холбоотой засч залруулах арга хэмжээний тухай шийдвэрийг үйл явцын шинж чанар, үйлдвэрлэсэн бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний шинж чанарыг хэмжих, түүнчлэн маркетингийн болон бусад судалгааны мэдээллийг харгалзан олж авсан мэдээлэлд үндэслэн гаргадаг.

Зарчим 8. Нийлүүлэгчидтэй харилцан ашигтай харилцаа.

Байгууллага ба түүний ханган нийлүүлэгчдийн хоорондын шударга, харилцан ашигтай харилцаа нь үйлдвэрлэсэн бүтээгдэхүүний нэмэлт үнэ цэнийг бий болгох нөхцлийг бүрдүүлдэг. чанарыг сайжруулахад хувь нэмэр оруулна.

Чанарын удирдлагын дээрх бүх найман зарчмыг хэрэгжүүлсэн байгууллагад менежментийн оновчтой тогтолцоо бий болж, үйл ажиллагааг сайжруулах хүчин чармайлтын үр дүнтэй харьцуулахад байгууллагын үр дүнг бүхэлд нь нэмэгдүүлэхэд хүргэдэг гэж үздэг. бие даасан бүс нутаг.

Олон улсын стандарт 9000 цуврал, 2000 хувилбар нь бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний чанарыг удирдах найман ерөнхий зарчмыг тусгаж, тодорхойлсон. ISO 9000:2000 стандартын шинэ хувилбарууд нь худалдаанд учирч буй саад тотгорыг арилгах, чанартай бараа үйлдвэрлэгчдийн ашиг орлогыг нэмэгдүүлэх, хэрэглэгчдийн сайн сайхан байдлыг сайжруулахад чиглэгдэж байна.

үр ашгийн системийн чанар

1.4 Чанарын удирдлагын тогтолцооны үндсэн зарчим, зорилтууд

ISO 9000 цуврал олон улсын стандартууд нь чанарын удирдлагын чиглэлээр дэлхийн шилдэг туршлагыг нэгтгэн харуулсан болно. Стандартууд нь бүтээгдэхүүний чанарыг урьдчилан таамаглах, тогтвортой байлгахад чиглэсэн үйлдвэрлэлийн удирдлагын тогтолцоонд тавигдах шаардлагыг агуулдаг.

Өнөөгийн зах зээлийн нөхцөлд ISO 9000 цуврал гэрчилгээг олон улсын стандартад нийцүүлэн чанарын удирдлагын тогтолцоог нэвтрүүлэх нь хэрэглэгчдийг татах нэг арга зам бөгөөд компанийн амьдрах чадвар, өрсөлдөх чадварын баттай нотолгоо юм.

Байгууллагад удирдлагын тогтолцоог (ISO 9000) хэрэгжүүлэх нь:

Аж ахуйн нэгж, байгууллагын бодит зорилгыг тодорхойлох;

Зорилго, зорилтыг хэрэгжүүлэхэд аж ахуйн нэгжийн бүх ажилчдын хариуцлагыг тодорхой хуваарилах;

Үйлдвэрлэлд давхардсан үйл явцыг арилгах;

Хэрэглэгчийн эрэлт хэрэгцээнд хурдан хариу өгөх;

Аж ахуйн нэгжийн соёлыг сайжруулах;

Хуримтлагдсан мэдлэг, байгууллагад чухал ач холбогдолтой аливаа мэдээллийг (технологи, ажлын чанарт тавигдах шаардлага) хадгалах, сайжруулах;

Баталгаажуулалтын байгууллагад олон улсын стандарт, түүний дотор ISO 9000 стандартын шаардлагад нийцсэн баталгаажуулалтыг амжилттай явуулах;

Байгууллагын имижийг бэхжүүлэх.

1.5 Демингийн мөчлөг

Демингийн мөчлөг нь биднийг сайжруулах арга замын удирдамжийг өгдөг. Үүнийг "Шьюхартын мөчлөг", "PDCA мөчлөг" эсвэл "PDSA мөчлөг" гэж бас нэрлэдэг. Деминг үүнийг "Шьюхартын мөчлөг" гэж нэрлэдэг, учир нь түүний санаа Шеухартын 1939 оны номноос эх сурвалжтай байдаг. Япончууд үүнийг ихэвчлэн "Демингийн мөчлөг" гэж нэрлэдэг бөгөөд бид үүнийг энд нэрлэх болно.

Мнемоникийн тухайд PDCA (Plan-Do-Check-Act) нь илүү түгээмэл хувилбар боловч Деминг PDSA (Plan-Do-Study-Act)-ыг илүүд үздэг. Shewhart-ийн ном нь чанарын удирдлагын гурван үе шатыг тодорхойлж эхэлдэг.

1. Шаардагдах техникийн нөхцөл (техникийн нөхцөл, техникийн нөхцөл, хүлцэл) боловсруулах.

2. Техникийн шаардлага хангасан бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэх.

Үйлдвэрлэсэн бүтээгдэхүүний техникийн нөхцөлтэй нийцэж байгаа эсэхийг шалгах (хяналт хийх).

Шинжлэх ухааны нарийвчлалд итгэдэг өөр ертөнцөөс ялгаатай нь бүх үйл явц өөрчлөгддөг бодит ертөнцөд энэ үе шатуудын дарааллыг ашиглахад хэр нарийн шаардлагатайг Шеухарт онцлон тэмдэглэв. Харамсалтай нь зарим хүмүүс бодит ертөнцтэй андуурдаг нөгөө ертөнцөд дээрх гурван алхам нь бие биенээсээ хамааралгүй байж болно. Shewhart хэлэхдээ: "Хэн нэгэн нь юу хүсч байгаагаа тодорхойлж, өөр хэн нэгэн энэ тодорхойлолтыг удирдамж болгон авч, тэр зүйлийг хийж болно, мөн чанарын байцаагч бүтээгдэхүүнийг шалгаж, техникийн шаардлагад нийцэж байгаа эсэхийг тодорхойлох боломжтой. Гайхалтай энгийн зураг!"

Зураг 1. Хуучин (чанарын удирдлагын үйл явц шугам хэлбэрээр)

Зураг 2. Шинэ (чанарын удирдлагын үйл явц дугуй хэлбэртэй)

Shewhart зурган дээрх шугамыг өөрчилсөн. 1-ийг тойрог болгон "мэдлэг олж авах динамик үйл явц" гэж тодорхойлсон. Эхний тойргийн дараа бодит хэрэгцээтэй байгаа техникийн үзүүлэлтүүдийг сайжруулахын тулд хяналтын үр дүнгээс их зүйлийг сурч болно. Үүний дагуу үйлдвэрлэлийн процессыг тохируулж, шинэ гарцыг хянадаг. Энэ нь хүссэн сайжруулалтыг тодорхой болгож, мөчлөг үргэлжилсээр байна.

Зураг 3. Нотолгоонд суурилсан сайжруулах үйл явц (Профессор Жорж Бокс)

Өмнөх шатанд хуримтлуулсан мэдлэгээ ашиглан алхамуудын дарааллыг мэдээж илүү сайн хэлбэрээр давтаж болно гэдгийг ойлгуулах үүднээс "Демингийн мөчлөг"-ийг толилуулж байна. Профессор Жорж Боксын хэлснээр шинжлэх ухаанд суурилсан сайжруулалтын үйл явц (инноваци) бөгөөд үүнийг Зураг дээр үзүүлэв. 3 нь Шеухартын мөчлөг болон Демингийн мөчлөгийн энэ хувилбартай нягт холбоотой.

Демингийн одоогийн давуу тал бол 4-р зурагт үзүүлсэн Циклийн хялбаршуулсан дүрслэлийг ашиглах явдал юм. Энэ бол түүний семинарын үеэр зурсан зураг юм. Түүний хувьд ердийн зүйл бол тэрээр түүнд хэдхэн үгээр дэлгэрэнгүй тайлбар өгдөг. Хоёр зүйлийг онцгойлон тэмдэглэх нь зүйтэй:

Зураг 4. Шеухартын мөчлөг

1. Деминг "2-р алхам"-ыг (энэ зурагт байхгүй ч гэсэн ихэвчлэн "Хийх" гэж нэрлэдэг) бага хэмжээгээр, хэрэгтэй мэдээлэл олж авахад хангалттай, гэхдээ бүтэлгүйтсэн тохиолдолд шаардлагатай хэмжээнээс хэтрэхгүй байхыг зөвлөж байна. сайн гарах болно;

2. "4-р алхам" ("Үйлдэл")-ийн дараа олж авсан мэдлэгээ ашиглан, эсвэл зориудаар өөрчилсөн шаардлагын улмаас илүү ихийг мэдэхийн тулд өөр дугуй аялал хийж болно, эсхүл энэ нь шийдвэрийн эцсийн алхам байж болно. Төлөвлөгөөг хүлээн зөвшөөрөх эсвэл татгалзах.

Бидний аль хэдийн танил болсон Демингийн ажлын онцлог шинж нь эрүүл саруул ухаанд нэлээд нийцэхүйц, бодит амьдрал дээр бидний дагаж мөрдөх хүсэлгүй хэвээр байгаа санаан дээр анхаарлаа төвлөрүүлэх чадвар юм. Демингийн мөчлөг нь бараг бүх төрлийн өөрчлөлт, сайжруулалтыг нэвтрүүлэх аргыг бүрэн логик хэлбэрээр нэгтгэсэн байхыг хэн үгүйсгэх вэ? Гэхдээ бид шинэ үйл ажиллагаа эхлүүлэхдээ үүнийг ашигладаг уу? Бидний амьдрал, ажил, тоглоомын нэг хэсэг болсон шинэ объектуудтай анх танилцахдаа бид үүнийг урьд өмнө хэрэглэж байсан уу? Үгүй гэж бодож байна. Өнөөдөр таны хийж байгаа зүйлсийн ихэнх нь ижил аргаар (та олон жилийн өмнө сурсан) хийгдсэн бөгөөд боломжит сайжруулалтын талаар нэг ч удаа бодоогүй.

Зураг 5. Демингийн мөчлөг. (Иан Грахамын санал)

Биднийг “Хий” гэсэн сэтгэлгээтэй өсгөсөн гэж боддог. Хийх нь "бүтээмжтэй", төлөвлөх, шалгах, судлах нь "бүтээмжгүй" байдаг. Бид ямар нэг зүйлийг "хийх" үедээ хаа нэг тийшээ хөдөлж байгаа мэт мэдрэмж төрж, төлөвлөж, бодож, ярилцаж, судалж байхдаа хараахан эхлээгүй юм шиг санагддаг. Эндээс л манай үр дүнд чиглэсэн нийгмийн хүчтэй нөлөө гарч ирдэг - хүн бүр хийсэн зүйлээ үнэлэхийн тулд зарим арга хэмжээг хялбархан санал болгож чадна, гэхдээ төлөвлөсөн зүйлтэй холбоотойгоор үүнийг хийх нь тийм ч хялбар биш юм.

Үр дүнд чиглэсэн нийгэм маань биднийг бүх зүйлд үргэлж зөв байх, эсвэл хамгийн чухал зүйл бол үргэлж зөв юм шиг санагдах асар их дарамтыг бий болгодог. Улстөрч өөрийн буруу байсан гэдгээ хүлээн зөвшөөрөх эсвэл гэмшихийг бид хэр олон удаа сонсдог вэ? Гэсэн хэдий ч хоёр ба түүнээс дээш улс төрийн намууд, ихэнхдээ эсрэг тэсрэг үзэл баримтлалтай байдаг нь үргэлж зөв байдаг нь үнэхээр гайхалтай юм шиг санагддаг. Хэрэв улстөрч үнэхээр буруу байсан гэдгээ хүлээн зөвшөөрвөл бүхэл бүтэн хэвлэл түүн дээр овоолсон чулуу шиг бууж ирдэг. Улстөрчдөд дургүй нь хүртэл зарчмыг баримталдаг тул өөрсдийгөө буруу гэж боддог хүмүүс хүртэл хүндлэгддэг нь гарцаагүй.

Түүгээр ч барахгүй, бид Иан Грахамын хоёр дахь зурагтай нийцсэн амьдралын хэв маягт дассан тул "гал унтраах" нь маш их нэр хүндтэй ажил мэргэжил юм. Үнэн хэрэгтээ энэ бол олон хүн өөртөө зориулж карьер хийсэн ажил мэргэжил юм. Гал түймэр гарахгүй байсан нь хамаагүй дээр гэдгийг бид мартдаг.

Сайжруулах мөчлөгийн тухай санаа нь Демингийн бүтээлд янз бүрийн дүр төрхтэй байдаг. Хамгийн тод жишээ бол бидний өмнөх бүлэгт авч үзсэн "Үйлдвэрлэлийг систем болгон үзэх" диаграмм юм. Бүх төрлийн санал хүсэлт нь бүхэлдээ шалгах, суралцах, үйл ажиллагаа явуулах, цаашдын сайжруулалтыг төлөвлөхөд зориулагдсан.

Зураг 6. Үйлдвэрлэлийн зам

Энэ мөчлөгийн дөрвөн үе шат нь:

1. Бүтээгдэхүүн боловсруулах.

2. Хийж, үйлдвэрлэлийн шугам, лабораторид туршина.

Зах зээлд гарга.

Үйлдлээр туршаад, хэрэглэгч эсвэл хэрэглэгч энэ талаар юу гэж бодож байгааг, мөн "хэрэглэгч бус хүмүүс" яагаад олж чадаагүйг олж мэдээрэй.

Мэдээжийн хэрэг, "4-р алхам" нь шинэ "1-р алхам" руу хөтөлнө: бүтээгдэхүүнийг дахин загварчилж, мөчлөг дахин эхэлнэ.

Энэ "дугуй сэтгэлгээний" өөр нэг жишээ Деминг "Туршлага нь онолоор суралцахаас нааш юуг ч заадаггүй." "Туршлага нь онолыг өөрчлөх, ойлгоход ашиглах үед л (төлөвлөж, урьдчилан таамаглах боломжтой болгодог) заадаг."

Төлөвлөлтөд анхаарлаа хандуулж байгаа нь Япон практикийг манайхаас ялгаж буй онцлог нь яах аргагүй мөн. Билл Шеркенбах номынхоо 85-р хуудсанд 1985 оны 1-р сарын Automotive Industries сэтгүүлээс иш татжээ.

“Японы ердийн загвараар МУИС-ийн Фремонт дахь үйлдвэр маш удаан ажиллаж эхэлсэн. Эхний хэдэн долоо хоногт бүх шугам өдөрт нэг эсвэл хоёр цаг л ажилладаг байв. Энэ нь төлөвлөсөн үйлдвэрлэлийн түвшинд хүрэхээс өмнөх 6-10 сарын ихэнх хугацаанд үргэлжилсэн бөгөөд эрчимтэй сургалт үргэлжилсэн."

Дараа нь тэрээр "Удирдлагын олон хүмүүс энэ бүх тоног төхөөрөмжийг суурилуулсны дараа хөрөнгө оруулалтынхаа өгөөжийг авч эхлэх хэрэгтэй гэж бизнесийн буруу менежментийн жишээ гэж хэлэх байх."

Одоо Фремонтын үйлдвэрийн амжилтыг багаар бодоход баттай тогтоосон.

Хэсэг хугацааны өмнө би Ниссан автомашины худалдагчдын нэгтэй Японы бизнест хандах хандлагын талаар ярилцаж байтал бидний ярианд Демингийн цикл гарч ирэв. Ярилцлагын төгсгөлд худалдаачин бидний яриа олон жилийн турш толгойг нь эргүүлж байсан зарим асуултыг тодруулсан гэж хэлэв. Тэрээр өмнө нь Британийн Лейландад автомашины худалдагчаар ажиллаж байжээ. Энэ үед “Ниссан” компани эвдэрсэн машин гэлтгүй гартаа авч болох бүх хуучин жижиг машинуудыг гэнэт худалдан авч, Япон руу илгээв. Энэ дилерийн хэлснээр, яригдаж буй автомашины тоог хэдэн арван биш, мянгаар хэмжсэн байна. Яагаад ийм зүйл болсныг тэр хэзээ ч ойлгож чадахгүй байв. Тэр бүх хуучин машинуудыг Япон руу тээвэрлэснээс хойш 4 жилийн дараа гарч ирсэн Nissan Micro-ийн талаар юу гэж бодож байгааг нь асуулаа. Микра бол ангидаа тэргүүлэгч машинуудын нэг гэдгийг тэр мэдэж байсан. Одоо тэр бас яагаад ийм байдгийг ойлгов. Эдгээр бүх тээвэрлэлтийн нарийвчилсан дүн шинжилгээ нь Төлөвлөлтийн үйл явцын нэг хэсэг байсан.

1.6 Чанарын удирдлагын тогтолцооны үндсэн стандартууд

Олон улсын стандартын хэрэглээг байгууллага бүтээгдэхүүн үйлчилгээнд тавигдах хэрэглэгчийн шаардлагад нийцэх чадвараа харуулах, дотоод болон гадаад талуудын энэхүү чадварыг үнэлэхэд ашиглаж болно.

Энэхүү олон улсын стандартад тусгагдсан чанарын удирдлагын тогтолцоонд тавигдах шаардлагууд нь бүтээгдэхүүн, үйлчилгээнд тавигдах техникийн шаардлагуудаас гадна байгааг онцлон тэмдэглэв.

Тодорхой байгууллагад чанарын удирдлагын тогтолцоог боловсруулж хэрэгжүүлэх нь түүний хэрэгцээ, тодорхой зорилго, үйлдвэрлэсэн бүтээгдэхүүн ба/эсвэл үзүүлж буй үйлчилгээ, үйл явц, тогтсон ажлын туршлагаас хамаарна. Энэхүү олон улсын стандартын зорилго нь чанарын удирдлагын нэгдсэн тогтолцоог хэрэгжүүлэхэд ороогүй болно.

Байгууллага нь энэхүү олон улсын стандартын бүтцэд нийцүүлэхийн тулд чанарын удирдлагын тогтолцооны бүтэц болон/эсвэл түүний баримт бичигт өөрчлөлт оруулах шаардлагагүй гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй. Байгууллагын чанарын удирдлагын тогтолцооны баримт бичгийг өөрийн үйл ажиллагаанд тохирсон байдлаар тодорхойлсон байх ёстой.

Аливаа зүйлийг орц болгон авч, гаралт болгон хувиргадаг аливаа үйл ажиллагаа, үйлдлийг процесс гэж үзэж болно.

Бүтээгдэхүүн ба/эсвэл үйлчилгээтэй холбоотой бараг бүх үйл ажиллагаа, үйл ажиллагаа нь процесс юм.

Байгууллага үйл ажиллагаагаа явуулахын тулд харилцан уялдаатай хэд хэдэн үйл явцыг тодорхойлж, удирдахыг шаарддаг. Ихэнхдээ нэг процессын "гарц" нь дараагийн процессын шууд "оролт" болдог. Байгууллагад хэрэгжиж буй янз бүрийн үйл явц, ялангуяа эдгээр үйл явцын хоорондын харилцааг системтэй тодорхойлох, удирдахыг менежментэд процесст суурилсан арга буюу "үйл явцын хандлага" гэж нэрлэж болно.

Энэхүү олон улсын стандарт нь байгууллага, түүний үйл явцыг удирдахад үйл явцын хандлагыг ашиглахыг дэмждэг бөгөөд үүнийг сайжруулах боломжийг хурдан тодорхойлох, хэрэгжүүлэх арга зам гэж үздэг.

Энэхүү олон улсын стандартаар тогтоосон чанарын удирдлагын тогтолцоонд тавигдах үндсэн шаардлагуудыг зурагт концепцоор үзүүлэв. 1 "үйл явцын загвар" хэлбэрээр. Энэхүү загвар нь олон улсын стандартын 5, 6, 7, 8-ын үндсэн дөрвөн зүйлийн агуулгыг нэгтгэхийг графикаар харуулав.

Процессын загвар нь үйл явцыг нарийвчлан тусгах зорилготой биш юм. Үүний зэрэгцээ, бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний нийцлийг хангахын тулд чанарын удирдлагын тогтолцоонд тавигдах бүх шаардлагыг энэ загварт багтааж болох тул энэ нь чанарын удирдлагын тогтолцооны бүх үйл явцын загвар юм. үйл явц хоорондын хамаарлыг харуулж байна.

Бүтээгдэхүүн бий болгох эсвэл үйлчилгээ үзүүлэх үйл явцын жишээ болгон энэ загвар нь үйлчлүүлэгчид болон бусад оролцогч талууд оролтын шаардлагыг бий болгох үйл явцад чухал үүрэг гүйцэтгэдэг болохыг онцлон тэмдэглэв. Шаардлагатай бүтээгдэхүүнийг бий болгох ба/эсвэл шаардлагатай үйлчилгээг үзүүлэхэд шаардагдах бүх процессыг дараа нь процессын хяналт, гаралтын баталгаажуулалтад хамруулна.

Үйлчлүүлэгч болон бусад сонирхогч талуудын сэтгэл ханамжийг хэмжих нь хэрэглэгчийн шаардлагыг хангасан эсэхийг үнэлэх, хүлээн зөвшөөрөхийн тулд санал хүсэлт болгон ашигладаг.

Цагаан будаа. 7. Чанарын удирдлагын үйл явцын загвар

Энэхүү олон улсын стандартыг бусад олон улсад хүлээн зөвшөөрөгдсөн удирдлагын тогтолцооны стандартуудтай харьцуулахуйц байхаар боловсруулсан болно. Энэ нь ISO 14001 Байгаль орчны удирдлагын систем - Хэрэглээний шаардлага, заавар зэрэг стандартуудтай удирдлагын системийн ерөнхий зарчмуудыг баримталдаг. Эдгээр хоёр цуврал стандартын нийтлэг заалтуудыг (бүхэл бүтэн эсвэл хэсэгчлэн) шаардлагагүй давхардалгүйгээр, заасан шаардлагууд хоорондоо зөрчилдөх нөхцөл байдлыг бий болгохгүйгээр байгууллагад нийтлэг байдлаар хэрэгжүүлэхийг санал болгож байна.

Энэхүү олон улсын стандарт нь байгаль орчны удирдлага, эрүүл мэнд, аюулгүй байдлын удирдлага, санхүүгийн менежмент гэх мэт бусад удирдлагын тогтолцооны асуудлуудтай холбоотой шаардлагуудыг дурдаагүй эсвэл оруулаагүй болно. Гэсэн хэдий ч, өөр өөр удирдлагын системд нийтлэг шаардлага тавигдаж болох ба энэхүү стандарт нь байгууллага ирээдүйд удирдлагын тогтолцооны ижил төстэй хэсгүүдийг нэгтгэхийг үгүйсгэхгүй.

Энэхүү олон улсын стандартад заасан чанарын удирдлагын тогтолцооны шаардлагыг одоо байгаа удирдлагын тогтолцооны шаардлагаас үл хамааран боловсруулаагүй болно. Зарим тохиолдолд одоо байгаа удирдлагын тогтолцооны баримт бичгийг өөрчлөх замаар эдгээр шаардлагыг хангах боломжтой байж болно. Гэсэн хэдий ч удирдлагын тогтолцоонд янз бүрийн зорилтуудыг ашиглах нь тодорхой зорилго, өөр өөр оролцогч талуудаас хамаарч өөр өөр байж болно.

Байгууллага нь бүтээгдэхүүн ба/эсвэл үйлчилгээ нь хэрэглэгчийн шаардлагад нийцэж байгаа гэдэгт итгэлтэй байхын тулд шаардлагатай үйл явцыг бий болгож, удирдах ёстой. Тогтсон үйл явцыг хэрэгжүүлэх, харуулах хэрэгсэл болгон байгууллага нь энэхүү олон улсын стандартын шаардлагад үндэслэн чанарын удирдлагын тогтолцоог бий болгоно. Чанарын удирдлагын тогтолцоог байгууллага хэрэгжүүлэх, хадгалах, сайжруулах шаардлагатай.

Байгууллага нь чанарын удирдлагын тогтолцоог хэрэгжүүлэхэд шаардлагатай үйл явцыг тодорхойлсон чанарын удирдлагын тогтолцооны журмыг бэлтгэнэ. Процедурын хамрах хүрээ, гүнийг байгууллагын хэмжээ, төрөл, үйл явцын нарийн төвөгтэй байдал, харилцан уялдаа холбоо, ашигласан арга барил, ажил гүйцэтгэхэд оролцсон боловсон хүчний ур чадвар, сургалт зэрэг хүчин зүйлээр тодорхойлно. Үүнд:

Чанарын удирдлагын тогтолцоог хэрэгжүүлэхэд шаардлагатай үйл ажиллагааг тодорхойлсон системийн хэмжээний журам;

Бүтээгдэхүүн ба/эсвэл үйлчилгээг тогтоосон шаардлагад нийцүүлэхэд шаардлагатай үйл явцын дараалал, дотоод агуулгыг тодорхойлсон журам;

Үйл ажиллагааны үйл ажиллагаа, үйл явцын менежментийг тодорхойлсон заавар.

1.7 Орчин үеийн аж ахуйн нэгжүүдийн үйл ажиллагаанд чанарын удирдлагын тогтолцооны үүрэг

Оросын компаниуд хэмжээ, үйл ажиллагааны чиглэлээс үл хамааран ашиг орлого, менежментийн чанар, бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний чанар, технологийг сайжруулах, тогтвортой хөгжилд хүрэхтэй холбоотой бизнесийн асуудлыг шийдвэрлэх шаардлагатай тулгардаг.

Удирдлагын системийг нэвтрүүлсэн Оросын аж ахуйн нэгжүүдийн тоо жил бүр хурдацтай нэмэгдэж байна.

Түүгээр ч зогсохгүй хэдэн жилийн өмнө ISO 9000, ISO 14000, OHSAS 18001:2007, IMS цувралын олон улсын стандартад нийцсэн гэрчилгээг зөвхөн аварга аж ахуйн нэгжүүдээс олж болох байсан бол одоо гэрчилгээжүүлэлт нь жижиг, дунд бизнесүүдэд улам бүр нөлөөлж байна.

Менежментийн системийг боловсруулах, хэрэгжүүлэх нь компанийн тэргүүлэх мэргэжилтнүүдийн оролцоог шаарддаг үйл явц юм. Ажилчдын тоо, байгууллагын үйл явцын нарийн төвөгтэй байдлаас хамааран ажил 6 сараас 1 жил (ба түүнээс дээш) хүртэл үргэлжилж болно.

2. ПРОЦЕССИЙН ХАНДЛАГА

2.1 Үйл явцын тухай ойлголт, мөн чанар

Процессууд нь бидний амьдралын салшгүй хэсэг юм: шүүх процесс, тасралтгүй ган цутгах үйл явц, байгалийн шалгарлын үйл явц, бодисын солилцооны үйл явц, боловсролын үйл явц, борлуулалтын үйл явц, тархалтын үйл явц гэх мэт. Дээрх жагсаалт нь амьдрал, танин мэдэхүйн огт өөр хүрээтэй холбоотой үйл явцыг агуулдаг. Энд биологийн, нийгэм, хими, физик, байгалийн (байгалийн) үйл явц, түүнчлэн хүний ​​бүтээсэн хиймэл үйл явц байдаг.

Энэ ажилд бид байгууллагуудад тохиолддог үйл явц, эсвэл бүр тодруулбал байгууллагын чанарын удирдлагын тогтолцоог сонирхох болно.

ISO 9000:2000 нь үйл явцын дараах тодорхойлолтыг өгдөг: процесс нь орцыг гаралт болгон хувиргах харилцан уялдаатай, харилцан үйлчлэлийн багц юм.

Процессын оролт нь ихэвчлэн бусад процессуудын гаралт юм;

Байгууллага дахь үйл явц нь үнэ цэнийг нэмэгдүүлэхийн тулд ихэвчлэн төлөвлөж, хяналттай нөхцөлд явагддаг;

Эцсийн бүтээгдэхүүний тохирлыг батлахад хэцүү эсвэл эдийн засгийн хувьд боломжгүй үйл явцыг ихэвчлэн "тусгай процесс" гэж нэрлэдэг.

Дээрх нэлээд ерөнхий тодорхойлолт нь үйл явцын хандлагад суурилсан чанарын удирдлагын тогтолцоог бий болгох, хадгалах, сайжруулахад оролцдог хүмүүст тохирохгүй нь тодорхой.

ISO 9000-1:1994 стандартын хуучин хувилбарт ч процессын чанарын удирдлагын мөн чанарыг нэлээд тодорхой тайлбарласан болно. Чанарын удирдлага нь байгууллагын үйл явцын сүлжээн дэх үйл явц бүрийг төлөвлөх, баталгаажуулах, хянах, сайжруулах замаар бий болдог. Албан ёсоор үйл явцыг хоёр чиглэлд удирдаж болно.

Процессын бүтцээр дамжуулан (процессын тохиргоо);

Бүтээгдэхүүний чанар ба (эсвэл) үйл явцын бүтцэд дамждаг мэдээллийн урсгал (өөрчлөлтийн чанар эсвэл нэмүү өртөг шингээх механизмууд).

Чанарын үр дүнтэй менежментийн зорилгоор үйл явцыг үйл ажиллагааны энгийн харилцан үйлчлэл гэж дүрслэх боломжгүй юм. Зэрэгцээ дараалсан үйлдлүүд (үйл явцын хоёр хэмжээст буюу хавтгай дүрслэл гэх) гэх мэт хялбаршуулсан дүрслэл нь үйл явц ба тэдгээрийн оролт, гаралтын хоорондын харилцааг зохих ёсоор бий болгох, чанарын үр нөлөө, үр ашгийг зөв үнэлэх боломжийг олгодоггүй. удирдлагын тогтолцоо, чанарын алдагдлыг чанарын хувьд шинжлэх, үр дүнтэй залруулах, урьдчилан сэргийлэх арга хэмжээ авах механизмыг бий болгох, системийг тасралтгүй сайжруулахад чиглүүлэх.

Үйл явцын чухал онцлог нь тодорхой хэрэглэгчдэд чиглэсэн байдаг.

Аливаа байгууллагын үйл явц нь үндсэндээ гурван төрөл байж болно.

Хувь хүн, өөрөөр хэлбэл. бие даасан ажилчдын гүйцэтгэсэн үйл явц;

Байгууллагын нэгжийн бүтцийн үйл ажиллагааг тусгасан функциональ буюу босоо;

Байгууллагын үйл ажиллагааг хөндлөн огтлолцдог функциональ бус эсвэл хэвтээ үйл явц (бизнесийн үйл явц) бөгөөд байгууллагын ашиг сонирхолд нийцүүлэн хүссэн үр дүнд хүрэхийг баталгаажуулдаг харилцан уялдаатай үйл явцын багцыг төлөөлдөг.

2.2 Бүртгэл ба процессын зураг

Үйл явцын шинж чанарыг тодорхойлохын тулд гаралт руу оруулах орцыг хэрэгжүүлэх явцад чиглэсэн хувиргалт, түүнчлэн түүний дүрслэлийн "орон зайн" шаталсан бүтцийг ашигладаг.

Шинжлэх ухааны судалгаанд оролтоос гаралт руу хувиргах хамгийн түгээмэл загвар бол функц юм. Математик дахь функцийн сонгодог албан ёсны дүрслэл (тодорхой).

функцийн аргументууд эсвэл хувиргах оролтууд хаана байна; - бодит хувиргах функц эсвэл хувиргах дүрэм;

Функцийн үр дүн, өөрчлөлтийн үр дүн, гаралт.

Хэрэв бид математикийн функцийн тухай ойлголтыг процесс руу шилжүүлж, ISO 9000:2000 стандартын дагуу үйл явцын тодорхойлолттой уялдуулах юм бол энэ илэрхийлэлийг дараах байдлаар тайлбарлаж болно: "" процессын оролттой, тэдгээрийг хувиргана. "" хувиргах дүрмийн дагуу "" гаралт.

Цагаан будаа. 8. Процессын ерөнхий бүтэц

Зураг дээр дурдсанчлан. 8, үйл явцын ерөнхий бүтцийг албан ёсоор хоёр бүрэлдэхүүн хэсэгээр илэрхийлж болно.

Объектууд - "юу?" Гэсэн асуултад хариулдаг оролт (), гаралт ()

Чиг үүрэг - хувиргах дүрмүүд (x1), "яаж?" Гэсэн асуултад хариулдаг.

Функц нь оролтыг процессын гаралт болгон хувиргах дүрмийг тодорхойлсон үйл явцын тодорхой загвар (төлөөлөл) юм. Өөрөөр хэлбэл, уг функц нь гарц (бүтээгдэхүүн) нь тодорхой тогтоосон шаардлагыг хангахын тулд үйл явцын хүрээнд юу, хэрхэн хийх ёстойг тодорхойлдог.

Математик функцээс ялгаатай нь процесстой холбоотой функц нь дараахь зүйлийг тодорхойлох ёстой.

Процессод ямар ангиллын объектуудыг оруулах ёстой бөгөөд ямар ангилал болон (эсвэл) тодорхой объектгүйгээр функцийг хэрэгжүүлэх боломжгүй вэ?;

Үйл явцыг хэрэгжүүлэх явцад янз бүрийн ангиллын объектууд ямар дүрмээр, ямар төрлийн харилцан үйлчлэлд ордог вэ?

Тодорхойлсон хоёр бүрэлдэхүүн хэсгээс функц нь объектуудыг шууд бусаар багтаасан үйл явцын хамгийн бүрэн дүрслэл болох нь ойлгомжтой. Тиймээс үнэлгээ, дүн шинжилгээ хийх, сайжруулах зорилгоор үйл явц (үйл ажиллагаа, ажил, үйл ажиллагаа, үйл ажиллагаа гэх мэт) -ийг түүний загвар хэлбэрээр танилцуулж болно - функц. Функц нь процесс болон түүний бүрэлдэхүүн хэсгүүдийг бүтээх нэгдмэл барилгын блокийн үүрэг гүйцэтгэдэг.

Нарийн төвөгтэй үйл явцыг хүлээн авах нэгдмэл байдал, түүний дүн шинжилгээг хөнгөвчлөхийн тулд шатлалын бүх түвшний "функцүүд" нь нэг ангилалд хамаарах ёстой, өөрөөр хэлбэл. ижил шинж чанаруудтай.

ПРАКТИК ХЭСЭГ

. ДОРГМАШ ХХК-ИЙН ЖИШЭЭД ЧАНАРЫН УДИРДЛАГЫН СИСТЕМИЙН ХЭРЭГЛЭЭ

3.1 Компанийн тодорхойлолт

Дормаш ХХК нь 1998 оны 7-р сарын 24-нд хуучин Ремдортехника үйлдвэрлэлийн нэгдлийн үндсэн дээр байгуулагдсан бөгөөд энэ нь хүнд даацын замын тоног төхөөрөмжийн их засвар, тэрэгний байшин үйлдвэрлэх чиглэлээр мэргэшсэн.

Одоогийн байдлаар тус компанид 30 хүртэлх жилийн ажлын туршлагатай, өндөр мэргэшсэн 170 мэргэжилтэн ажиллаж байна.

Дормаш ХХК нь ТУХН-ийн орнуудын дундах “Үндэсний эдийн засгийн тэргүүний ажилтан” олон улсын шагналын эзэн бөгөөд 2008 онд ISO 9001 чанарын удирдлагын тогтолцоог хангасан гэрчилгээ авсан Хөдөө аж ахуйн үйлдвэрлэгчид, авто зам, төмөр замын аж ахуйн нэгжүүд гадаадын болон Казахстаны компаниудтай түншлэлийн гэрээ байгуулна.

3.2 Компанийн эрхэм зорилго

1. Олон нийт - байгууллагын төрийн үйл хэрэгт оруулах хувь нэмэр, түүнчлэн олон нийтийн тодорхой асуудал, асуудлыг шийдвэрлэхэд оруулсан хувь нэмэр.

2. Хэрэглэгч - хэрэглэгчдийнхээ тодорхой хэрэгцээг хангах. Нийлүүлэгч болон түншүүдийн хүсэлтийг харгалзан үзэх.

Байгууллагын эсвэл засаг захиргаа-нутаг дэвсгэрийн - энэ компани нь салшгүй хэсэг болох тодорхой зохион байгуулалтын тогтолцооны хэрэгцээг хангах.

Арилжааны - компанийг тогтвортой хөгжүүлэх нөхцөлийг дагаж мөрдөх, үүнд оролцогчид болон компанийн хамтран эзэмшигчдийн тодорхой хүсэлтийг хангах замаар.

Төрөл бүрийн урамшуулах хэрэгслээр дамжуулан компанийн ажилчдын үнэнч байдлыг нэмэгдүүлэх.

3.3 Үндсэн үйл ажиллагаа

Үйлдвэрийн үндсэн бүтээгдэхүүн нь барилга байгууламж, орон сууц, оффисын зориулалттай зөөврийн барилга (тэгдэг тэрэг), ан агнуурын газар хэвээр байна. Зөөврийн барилгуудын халаалт, гэрэлтүүлэг, усан хангамж, угаалгын өрөө, тавилга зэргийг захиалагчийн хүсэлтийн дагуу хийж гүйцэтгэдэг.

Дормаш ХХК нь шигүү мөхлөгт өргөгч, бетон зуурагч (100 литр, 250 литр), өргөх төхөөрөмж (эцсийн дүүгүүр, гогцоо дүүгүүр), стандартын бус элеваторын тоног төхөөрөмж, үр тариа цэвэрлэх машин, түүнчлэн хөдөө аж ахуйн машин механизмын сэлбэг хэрэгсэл, хөдөлгүүр үйлдвэрлэдэг, суурилуулж, тохируулдаг. жинлэх төхөөрөмж, шатахуун түгээх станцуудыг зөвхөн өөрийн хэрэгцээнд төдийгүй гуравдагч этгээдийн үйлчлүүлэгчдэд зориулж барьдаг.

Дормаш ХХК нь гидравлик дамжуулагч UGP-230 (ТГК-2, Дрезин ДГКУ дизель зүтгүүрийн хувьд) их засварын ажлыг гүйцэтгэдэг; К-700 хяналтын цэг, "Енисей"; гидравлик өргөгч K-700, MTZ-80, T-40, ZIL-130, KamAZ; тунгийн насос; араа гидравлик насос; тэнхлэгийн поршений гидравлик насос; гидравлик хавхлага; тэнхлэгийн поршений гидравлик мотор; эхлэх мотор; автомашины тоног төхөөрөмжийн агаарын компрессор; асинхрон цахилгаан мотор; гагнуурын трансформатор; гагнуурын генераторууд (диод).

Дормаш ХХК-ийн үйлдвэрлэсэн бүх төрлийн бараа, үйлчилгээний тусгай зөвшөөрөлтэй.

3.4 Чанарын удирдлагын хэлтсийн онцлог

Дормаш ХХК-ийн чанарын удирдлагын тогтолцоог STRK ISO 9001-2001 стандартын шаардлагын дагуу боловсруулж хэрэгжүүлсэн. ЧМС нь аж ахуйн нэгжийн чанарын бодлогод тодорхойлсон зорилгод хүрэхэд чиглэгддэг. ЧМС нь амьдралын мөчлөгийн бүх үе шат, бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэх, үйлчилгээ үзүүлэх үе шатуудад дараахь байдлаар зохион байгуулагдсан.

Бүтээгдэхүүний үйлдвэрлэлд үл нийцэх боломжоос урьдчилан сэргийлэх (урьдчилан сэргийлэх);

Үйл явц болон ЧМС-ийн бүх зөрчилдөөнийг тодорхойлох;

Тохиромжгүй байдлын шалтгааныг цаг алдалгүй олж тогтоох;

Гүйцэтгэсэн ажлын чанарыг тасралтгүй сайжруулах, ЧМС, түүний үйл явцыг сайжруулах.

Дормаш ХХК-ийн ЧМС нь менежментийн үйл явц, нөөцөөр хангах, бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэх, үйлчилгээ үзүүлэх амьдралын мөчлөгийн үйл явц, хэмжилтийн үйл явцын дараалал, харилцан үйлчлэлийг тогтоодог.

2009 оны 3-4-р улиралд ЧМС-ийн баримт бичгүүдийг эцэслэн боловсруулж, засварласан. Бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний чанарын үзүүлэлтэд нөлөөлдөг ХХК-ийн ажилтнуудын үйл ажиллагааг баримтжуулсан ЧМС-ийн журам (ЧМ, баримтжуулсан журам, ажил, ажлын байрны тодорхойлолт, хэлтсийн дүрэм журам) үндсэн дээр явуулдаг.

Чанарын зорилго нь ХХК-д тавигдаж, хэлтэсүүдээр тодорхойлогддог. Эдгээр нь хэмжигдэхүйц бөгөөд ХХК-ийн чанарын бодлоготой нийцдэг. ХХК-ийн хэлтэсүүдийг шаардлагатай, шинэчилсэн баримт бичиг, мэдээллээр цаг тухайд нь хангах зорилгоор баримт бичгийн менежментийг явуулдаг.

ЧМС нь тогтоосон шаардлагад нийцэж байгаа эсэх, ЧМС-ийн үр нөлөөг баталгаажуулахын тулд ХХК нь бүртгэл хөтлөх журмыг тогтоосон. Боловсон хүчний бодлогыг хэрэгжүүлэх нь ажилчдын мэргэшлийг байнга дээшлүүлэх, тэдний ажлын үр дүнг сонирхоход чиглэгддэг. ХХК-ийн чанарын стратегийн зорилтууд нь урт хугацааны хөгжлийн төлөвлөгөөнд чухал үүрэг гүйцэтгэдэг.

Жилийн гүйцэтгэлийн төлөвлөгөөнд чанарын байнгын зорилтууд багтдаг. Чанарын тогтоосон зорилтуудыг харгалзан жилийн нөөц ашиглалтын төлөвлөгөөг боловсруулдаг. Өгөгдсөн чанарын өгөгдөлд дүн шинжилгээ хийдэг. Хэрэглэгчдийг татахын тулд ХХК нь тэдний хэрэгцээ, хүлээлтийг судлахаар ажиллаж байна.

Бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэх зах зээл, үйлчилгээний чанарыг судлах, хэрэглэгчийн хэрэгцээг урьдчилан таамаглахын тулд түүний хөгжлийн чиг хандлагыг шинжлэх ажлыг байнга хийж байна.

Түүнчлэн ХХК нь дотоод ханган нийлүүлэгчид болон хэрэглэгчдийг тодорхойлдог бөгөөд тэдгээрийн хоорондын харилцаа нь гадаад хэрэглэгчидтэй ижил зарчим дээр суурилдаг.

Энэхүү ажлын үр дүнг харгалзан ХХК-ийн бодлого, зорилтыг боловсруулдаг. Чанарын бодлогод үндэслэн хэлтэс бүр энэ хэлтсийн үйлдвэрлэсэн бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний чанарт тодорхой зорилтуудыг тавьдаг. Эдгээр зорилгод хүрэх нь ХХК-ийн чанарын бодлогыг хэрэгжүүлэхэд хүргэдэг. ЧМС төлөвлөлт нь ХХК-ийн үйл ажиллагааны ерөнхий төлөвлөлтийн салшгүй хэсэг юм.

ЧМС-ийг хэвийн хэмжээнд байлгах, үйлдвэрлэл, үйлчилгээ үзүүлэх чанарын түвшинг хангахын тулд хүний ​​нөөц, дэд бүтэц, үйлдвэрлэлийн салбарт тавигдах шаардлагыг бий болгосон. ХХК-ийн боловсон хүчнийг гүйцэтгэсэн ажлын хэмжээнээс хамааран үйлдвэрлэл, үйлчилгээ үзүүлэх шаардлагатай чанарыг хангах үүднээс байгуулдаг. Хэлтэс бүрийн хувьд хэрэглээний материалын хэрэглээний стандартыг тогтоодог (гүйцэтгэсэн ажлын төрөл, хэмжээнээс хамаарч). Аж ахуйн нэгжийн хэлтэс бүр хүлээн авсан нөөц, тэдгээрийн байдал, ашиглалтын бүртгэлийг хөтөлдөг.

Бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэх, үйлчилгээ үзүүлэхэд шаардагдах чанарыг хангахын тулд мэргэшсэн, чадварлаг мэргэжилтэн бэлтгэх ажил хийгдэж байна.

Тодорхой мэргэшсэн мэргэжилтнүүдэд зориулсан ХХК-ийн хэрэгцээ, тодорхой төрлийн сургалтанд хамрагдах боловсон хүчний хэрэгцээг зохих төлөвлөгөө боловсруулахдаа жил бүр тогтоодог.

Боловсон хүчний үр ашгийг нэмэгдүүлэхийн тулд ХХК-ийн удирдлага урам зориг өгөх механизмыг боловсруулсан. Урам зориг нь ХХК-ийн ажилтнуудад ажилдаа ухамсартай хандах замаар хувийн зорилгодоо хүрэх боломжийг олгох зарчимд суурилдаг.

Ажилтнуудын хэвийн ажиллах нөхцлийг бүрдүүлж, байнга арчилж, сайжруулж байна - ариун цэврийн болон эрүүл ахуйн нөхцөл, аюулгүй байдлын шаардлага, хөдөлмөр хамгаалал гэх мэт.

ХХК-ийн ажилтнууд шаардлагатай стандарт, бусад зохицуулалт, арга зүйн баримт бичгүүдээр хангагдсан баримт бичгийн сантай байдаг.

Ажилтны үр ашгийг хөдөлмөрийн аюулгүй байдлын стандарт, ариун цэврийн норм, дүрмийн тогтолцооны шаардлагад нийцсэн үйлдвэрлэлийн ажлын нөхцөлөөр хангадаг.

3.5 Доргмаш ХХК-ийн чанарын бодлого

Дормаш ХХК-ийн чанарын тогтолцоо нь бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний чанарыг байнга сайжруулах урт хугацааны стратеги дээр суурилдаг бөгөөд компанийн бүтээгдэхүүнд тавигдах хэрэглэгчийн шаардлагыг чанд дагаж мөрдөхөд чиглэгддэг. Хэрэглэгчдийн ХХК-ийн бүтээгдэхүүнд итгэх итгэлийг бий болгох, тэдгээрийг ашиглахдаа сэтгэл ханамжийг бий болгох зорилгоор энэхүү бодлогыг баталсан.

Дормаш ХХК-ийн чанарын бодлогыг амжилттай хэрэгжүүлэх гол түлхүүр нь хэлтсийн бүх үйлчилгээ, ажилтнуудын үйл ажиллагаа тодорхой, уялдаа холбоотой байх, тэдний ашиг сонирхлын үүднээс тэдэнд өгсөн үүрэг даалгаврыг хамгийн бүрэн гүйцэд, үр дүнтэй хэрэгжүүлэхэд анхаарлаа төвлөрүүлэх явдал юм. Аж ахуйн нэгжийн хувьд ажилтан бүр амжилттай ажиллах нь тэдний сайн сайхан байдлын үндэс гэдгийг ойлгох явдал юм.

Дормаш ХХК-ийн чанарын удирдлагын тогтолцоог (ЧМС) үр дүнтэй ажиллуулах, хөгжүүлэх нь аж ахуйн нэгжийн бүх төрлийн үйл ажиллагаатай харилцан үйлчлэлцсэнээр хангагддаг бөгөөд дараахь үндсэн заалтууд дээр суурилдаг.

Ажилчдын мэргэшлийг байнга дээшлүүлэх, тэдний ажлын үр дүнгийн сонирхлыг нэмэгдүүлэхэд чиглэсэн боловсон хүчний бодлого явуулах;

Орчин үеийн арга, мэдээллийн технологийг ашиглан менежментийг сайжруулах;

Компанийн бүх нөөцийг оновчтой ашиглах.

.6 Доргмаш ХХК-ийн үйл ажиллагаанд Чанарын удирдлагын тогтолцоог ашиглах үр ашгийн үнэлгээ

Энэ сэдвээр харьцангуй их хэмжээний материалыг судалсны дараа бид зарим дүгнэлтийг хийж болно, тухайлбал, олон эдийн засагч, менежерүүд болон бизнесийн үйл явцад шууд оролцдог бусад хүмүүсийн үзэж байгаагаар өнөөдөр өрсөлдөөний хүнд нөхцөлд чанарын шаардлага хангасан. ISO 9000 стандартад суурилсан удирдлагын тогтолцоо нь зайлшгүй шаардлагатай элемент юм.

Энэ нь аливаа байгууллагад бодит хэрэгцээ, Оросын аж ахуйн нэгжүүдийн хувьд энэ нь хүн бүрийн мэдэж байгаагаар тодорхой хугацааны дараа ирж, буцаж, буцаж ирдэг загварт хүндэтгэл үзүүлэх явдал гэсэн миний бодлоор ялгаатай. Энэ нь зах зээлийн эдийн засагт байгаа нь бизнесмэн, менежер, мэргэжилтэн бүр тухайн салбарт өөрийн мэдлэгээр дүүргэх боломжтой чөлөөт орон зайг эрэлхийлдэг бөгөөд энэ тохиолдолд "чанарын менежмент" багтдаг.

Дээрх мэдэгдлийг бага зэрэг тайлбарлаж, энэ курсын ажлын судалгааны объект болох Доргмаш ХХК-тай харьцуулж үзье.

Курсын ажлын бодит хэрэгцээ нь дараахь утгатай: аливаа байгууллагын стратеги төлөвлөлтөд хоёр үндсэн зорилгыг баримтлах ёстой бөгөөд эдгээр нь тогтворжуулах, байнгын хөгжил юм, энд судлагдсан дээд ба үхсэн пирамидын онолыг эргэн санах нь зүйтэй. Үүнийг баримталснаар та бизнесийн салбарт амжилтанд хүрч, өрсөлдөөний давуу талыг бий болгож, түүндээ хүрч чадна, үүнээсээ тогтвортой ашиг авч, энэ мөчлөгийг байнга давтаж, тэнд зогсохгүй.

Хэдэн жилийн өмнө хэрэгжсэн чанарын удирдлагын тогтолцоо нь миний бодлоор өрсөлдөөний давуу тал байсан, учир нь ижил төстэй компаниуд тийм ч олон байгаагүй бөгөөд чанарын ялгаа их байсан ч ISO гэрчилгээтэй бүтээгдэхүүнүүд илүү өрсөлдөх чадвартай, тиймээс илүү үнэтэй байсан. Үүнийг батлахын тулд бид Доргмаш ХХК-ийн үйл ажиллагаанд дүн шинжилгээ хийж, ISO 9000 стандартад суурилсан чанарын удирдлагын тогтолцоог нэвтрүүлж, эзлэгдсэн зах зээлээс өрсөлдөх чадваргүй өрсөлдөгчдийг нүүлгэн шилжүүлснээр байгууллагын ашиг өссөн байна. Өнөөдөр хорин хэдэн жилийн замыг туулсан ISO гэрчилгээ нь инноваци байхаа больсон ч, жишээлбэл, дүрэм/санамж бичиг, жил бүрийн хамтын ажиллагааны гэрээ гэх мэт баримт бичгийн хамт заавал байх ёстой гэж би үзэж байна. ашиг, алдагдлын тайлан болон бусад.

Энэ бол зүгээр л ашиг, нэг гараас нөгөөд мөнгө шилжүүлэх гэсэн эцсийн бодлыг дараахь байдлаар баталж болно: Орос улсад богино хугацаанд 1000 гаруй зөвлөх байгууллага байгуулагдсан бөгөөд аж ахуйн нэгжүүдийг баталгаажуулсан.

Гайхамшигтай олон тооны шинэ ажлын байр бий болсон нь улс орны эдийн засгийг бүхэлд нь хөгжүүлэхэд эерэг нөлөө үзүүлэх нь дамжиггүй, гэхдээ энэ нь энгийн, харьцангуй хямд ажиллах хүч биш, харин ажлынхаа төлөө зохих цалин хөлс шаарддаг өндөр мэргэшсэн боловсон хүчин юм.

Энэхүү төлбөр нь эдгээр зардлыг бүтээгдэхүүн/үйлчилгээний өртөгт шилжүүлдэг үйлдвэрлэлийн аж ахуйн нэгжүүдийн санхүүгийн эх үүсвэрээс бүрддэг бөгөөд үр дүнд нь хэрэглэгч гарсан бүх зардлыг төлдөг. Энэ нь худалдан авагчдын хувьд тийм ч таатай бус харилцааг бий болгодог.

Ерөнхийдөө Доргмаш ХХК-ийн чанарын удирдлагын тогтолцоог төлөвлөхдөө бид ISO 9000 стандартад суурилсан чанарын удирдлагын тогтолцоог нэвтрүүлж, санал болгож буй томоохон байр суурийг эзэлсэн "дээд" гэж хэлж болно Энэ төрлийн бүтээгдэхүүн нь хөгжлөөрөө зогсолтгүй, үргэлжлүүлэн эргэлдэж байгаа бөгөөд үүний цаашдын нээлт бол чанарын удирдлагын нэгдсэн тогтолцоог нэвтрүүлэх, хөгжүүлэх явдал юм. Экологи, аюулгүй байдал нь чанарын бүтээгдэхүүний салшгүй шинж чанар бөгөөд ингэснээр байгууллагын имиж, нэр хүндийг өсгөж байгаа тул энэхүү гэрчилгээ нь алдар нэр нь аль хэдийн алдаршсан гэдгийг аж ахуйн нэгжийн чадварлаг удирдлага ойлгож байна.

3.7 Доргмаш ХХК-д Чанарын удирдлагын тогтолцоог цаашид хэрэглэх зөвлөмж

Судалсан материалд үндэслэн дараахь зөвлөмжийг гаргаж болно.

Хүснэгт 1. Чанарын зорилго, түүнд хүрэх арга зам

Бодлого		Зорилгодоо хүрэх арга замууд
Олон улсын ISO 9001 цуврал стандартад нийцсэн чанарын тогтолцоог аж ахуйн нэгжид нэвтрүүлэх, засвар үйлчилгээ хийх.	ХХК-ийн ЧМС-ийг дагаж мөрдөх. ЧМС-ийн ST RK ISO 9001-2001-д нийцэж байгаа эсэхийг шалгах бэлтгэл.	ЧМС-ийн баримт бичгийг эцэслэн боловсруулж, засварлах нь ХХК-д дотоод аудит хийх
Ажилчдын мэргэшил, тэдний ажлын үр дүнгийн сонирхлыг байнга дээшлүүлэхэд чиглэсэн боловсон хүчний бодлогыг хэрэгжүүлэх.	1. Ажилчдын сэтгэл ханамж нэмэгдсэн; 2. Боловсон хүчний шаардлагатай ур чадварыг хангах.	1. Цалингийн санг 2009 оны түвшинд байлгах; 2. Ажилтнуудын сургалт явуулах.
ХХК-ийн бүтээгдэхүүний хэрэглэгчийн шаардлагыг дагаж мөрдөх.	1. Зах зээлийн судалгаа; 2. Хэрэглэгчийн шаардлагыг тодорхойлох.	1. Урт хугацааны хэрэглэгчийн гэрээ байгуулах 2. Зах зээлийн шинжилгээний тайлан 3. Бүтээгдэхүүний чанарын сэтгэл ханамжийн талаарх хэрэглэгчдийн судалгааг хийх.
Бүтээгдэхүүний чанарыг анхаарч үзээрэй.	Үйлдвэрлэлийн явцад бүтээгдэхүүнд тавих хяналтыг бэхжүүлэх.	Үйлдвэрлэсэн бүтээгдэхүүний чанарын иж бүрэн хяналтын хуваарь боловсруулах.
ХХК-д ёс суртахууны болон сэтгэл зүйн таатай уур амьсгалыг хадгалах.	Аж ахуйн нэгжийн нийгмийн бодлогыг боловсруулах.	Ажилтнуудад анхаарал хандуулах.
Хэлтсүүдийг нөөц, ажлын нөхцөлөөр хангах.	1. Дэд бүтцийг сайжруулах; 2. Үйлдвэрлэлийн хэмжээ нэмэгдэх; 3. Шинэ технологи нэвтрүүлэх.	1. Үйлдвэрлэл үйлчилгээний хэмжээг 2012 он гэхэд 10 хувиар нэмэгдүүлэх; 2. Компьютерийн паркийг 20%-иар шинэчлэх.

ДҮГНЭЛТ

Орчин үеийн бизнес нь байнга өөрчлөгдөж байдаг гадаад орчинд ажилладаг. Бизнесийн менежментэд тавигдах шинэ шаардлагууд байнга гарч ирдэг бөгөөд энэ ажилд аж ахуйн нэгжийн чанарын удирдлагын тогтолцоог судалж, энэ сэдвээр онолын үндэслэлийг илүү гүнзгийрүүлэн судалж, Доргмаш дахь чанарын удирдлагын тогтолцоог хэрэгжүүлэхтэй холбоотой үйл ажиллагаануудыг авч үзсэн болно. ХХК-ийн аж ахуйн нэгж, түүний стратеги, тактикийн төлөвлөгөөнд дүн шинжилгээ хийсэн. Тэд хувийн санал, санал, зөвлөмжөө бүтээлч, шүүмжлэлтэй өнцгөөс илэрхийлсэн.

“Тоо хэмжээ нь чанарт шилждэг” гэсэн алдартай үгэнд үндэслэн ISO 9000 стандартад суурилсан чанарын удирдлагын тогтолцоог хэрэгжүүлэх нь аж ахуйн нэгж бүрийн зайлшгүй хийх ёстой ажил юм. Хүмүүс команд-захиргааны эдийн засагтай холбоотой харьцангуй сүүлийн үеийн үе шатыг үл харгалзан үзэн яддаг бүх купонуудыг харамсалтай нь аль хэдийн төрөл, тоо хэмжээгээр хангалттай авч чадсан. Өнөө үед өөрийгөө хүндэлдэг хүн бүр бүтээгдэхүүний чанарыг үнэлдэг бөгөөд үүний төлөө илүү их мөнгө төлөхөд бэлэн байдаг.

Энэхүү ажлынхаа төгсгөлд ойрын ирээдүйд Орос улс ДХБ-д элсэх бөгөөд олон улсын худалдаанд оролцох гол шалгууруудын нэг нь хөгжихийг хүсч буй болон хүсч буй бүх аж ахуйн нэгжүүд ISO 9000 гэрчилгээтэй байх болно гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй Тэдний бүтээгдэхүүн эрэлт хэрэгцээтэй байхын тулд зөвхөн Оросын бараа, үйлчилгээний зах зээлд төдийгүй дэлхийн зах зээлд гарахын тулд үүнийг бодох хэрэгтэй. Мөн энэ хөгжлийн хөтөлбөрийг төрийн бодлогоор дэмжих ёстой.

АШИГЛАСАН ЭХ ҮҮСВЭРИЙН ЖАГСААЛТ

1. Боровков П. Бизнесийн үйл явцыг дүрслэх үйл явцын арга барил ба техникүүдийн үзэл суртал // Эдийн засагчийн гарын авлага. - 2007. - No 9 (51). - хуудас 45-49.

2. Владимирцев А.В., Марцынковский А.В., Шеханов Ю.Ф. Чанарын удирдлагын систем ба үйл явцын хандлага // Чанарын удирдлагын арга. - 2001. - No2. - P. 4-7.

Волчков С.А., Балахонова И.В. ERP болон ISO 9000 цуврал стандартад суурилсан бизнесийн үйл явцыг тасралтгүй сайжруулах // Чанарын удирдлагын аргууд. - 2001. - No2. - P. 17-22.

Гладков В. Чанарын удирдлага: үйл явцын хандлага // Удирдлагын онол, практикийн асуудал. - 2008. - No10. - P. 100-106.

Гребнев Е.Т., Кандрашина Е.А., Хайнзе Х.Бабенков Д.Н. Процесст чиглэсэн менежмент // Орос ба гадаад дахь менежмент. - 2003. - No1. - P. 3-18.

Ершов. А.К. Чанарын шалгалт. - М.: Логос, 2008. - 288 х.

Кузнецов A.P. Чанарын удирдлагын тогтолцооны дотоод аудитын арга зүй // Компанийн удирдлага. - 2007. - No 12. - хуудас 9-12.

Миронов М.Г. Чанарын шалгалт. - М.: Проспект, 2006.-206 х.

Михеева Е.Н., Сероштан М.В. Чанарын шалгалт. - М.: Дашков ба Ко., 2009.

Lifits I.M. Стандартчилал, хэмжил зүй, барааны чанарын удирдлагын үндэс. - М.: Эдийн засаг, 2003.

Серенков П.С. Чанарын удирдлагын аргууд. Үйл явцын сүлжээг дүрслэх арга зүй, BNTU 2006.

Эванс. D. Чанарын удирдлага. - М.: Эв нэгдэл-Дана, 2007.-703 х.

Холбооны боловсролын агентлаг

Мэргэжлийн дээд боловсролын улсын боловсролын байгууллага

Тольятти улсын үйлчилгээний их сургууль

Тэнхим: "Менежмент"

Курсын ажил

"Байгууллагын чанарын систем"

Оюутан: Леванова Дарья Владимировна

Бүлэг: BMn-301

Багш: Маркова Ольга Владимировна

Тольятти 2009 он

Оршил

1-р бүлэг Чанарын удирдлагын онол арга зүйн үндэс

Аж ахуйн нэгж, бизнесийн өрсөлдөх чадварыг нэмэгдүүлэхэд чанарын удирдлагын тогтолцооны үүрэг

Чанарын тогтолцооны хөгжлийн үе шатууд

ОХУ-д чанарын тогтолцоог хөгжүүлэх асуудал

2-р бүлэг СОК-ТРАНС ЛТД ХХК-ийн чанарын удирдлагын тогтолцооны шинжилгээ.

2.1 Аж ахуйн нэгжийн ерөнхий шинж чанар

2.2 Чанарын тогтолцооны үр нөлөөний шинжилгээ

3-р бүлэг СОК-ТРАНС ЛТД ХХК-ийн чанарын удирдлагын тогтолцоог сайжруулах төсөл

3.1 Чанарын тогтолцооны үйл явцын хандлагыг хэрэгжүүлэх

3.2 Нөөцийн менежмент

3.3 Үйлчилгээний амьдралын мөчлөгийг төлөвлөх

3.4 Тээврийн хяналт удирдлагын тогтолцоог хэрэгжүүлэх, зураг төслийн шийдлийн эдийн засгийн үр ашгийн үнэлгээ

Дүгнэлт

Ном зүй

Оршил

Орос улсад зах зээлийн эдийн засгийн орчин үеийн нөхцөлд чанарын асуудалд ихээхэн анхаарал хандуулдаг. Ноцтой өрсөлдөөн нь чанарыг сайжруулах хөтөлбөрүүдийг боловсруулахад хүргэсэн. Шинжлэх ухааны судалгаа, практикт пүүсүүдийн шаардлагатай чанарын шинж чанартай бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэх чадварыг үнэлэх бодит үзүүлэлтүүдийг боловсруулах хэрэгцээ гарч ирэв. Эдгээр шинж чанарууд нь бүтээгдэхүүний тохирлын гэрчилгээгээр баталгаажсан болно. Олон үйлдвэрлэлийн компаниуд олон улсын стандартад нийцсэн чанарын системтэй байдаг. Чанартай бүтээгдэхүүнийг хэрэглэгчдэд амжилттай борлуулах нь аливаа аж ахуйн нэгжийн оршин тогтнох гол эх үүсвэр юм.

Энэ салбарт жинхэнэ хувьсгал гарсан зах зээлийн эдийн засагт чанар нь нэгдүгээрт тавигддаг. Чанарын удирдлагын орчин үеийн аргуудын тусламжтайгаар гадаадын тэргүүлэгч компаниуд янз бүрийн зах зээлд тэргүүлэх байр суурийг эзэлдэг.

Оросын аж ахуйн нэгжүүд чанарын удирдлагын орчин үеийн аргуудыг ашиглахад хоцрогдолтой хэвээр байна. Үүний зэрэгцээ, чанарыг сайжруулах нь үнэхээр асар их боломжийг авчирдаг. Гэсэн хэдий ч чанарт хандах хандлагыг бүх түвшинд өөрчлөхгүйгээр чанарыг сайжруулах боломжгүй юм. Янз бүрийн түвшний менежерүүд чанарыг амьдралын хэв маяг болгон хүлээн зөвшөөрөхгүй бол чанарыг сайжруулах уриалгыг хэрэгжүүлэх боломжгүй юм.

Чанар ба үйлдвэрлэлийн үр ашгийн хооронд шууд холбоо байдаг. Чанарыг сайжруулах нь үйлдвэрлэлийн үр ашгийг дээшлүүлэхэд тусалж, зардлыг бууруулж, зах зээлд эзлэх хувийг нэмэгдүүлэхэд хүргэдэг.

Чанарын менежментийн асуудалд янз бүрийн орны эрдэмтдийн хийсэн олон судалгаанууд зориулагдсан бөгөөд чанарын удирдлагын салбарт багагүй туршлага хуримтлуулсан. Чанарын асуудалд шинжлэх ухааны сонирхол нь биднийг хуримтлагдсан онолын материалын дүн шинжилгээнд шилжүүлэхэд хүргэдэг.

Хэрэглэгчийн шаардлагад нийцсэн байдлын үүднээс бүтээгдэхүүний чанарын тухай ойлголт нь зах зээлийн эдийн засагт яг нарийн хөгжсөн. Бүтээгдэхүүний чанарыг тодорхойлох энэхүү аргын санаа нь Голландын эрдэмтэн Ж.Ван Эттингерт хамаардаг. Тэрээр шинжлэх ухааны тусгай салбарыг хөгжүүлсэн: квалиметри - чанарын үзүүлэлтүүдийг хэмжих, тоолох аргын шинжлэх ухаан.

Энэхүү ажлын зорилго нь Оросын аж ахуйн нэгжүүдийн практикт чанарын удирдлагын шинжлэх ухааны үндэслэлтэй хэлбэр, аргуудыг хайж олох, тэдгээрийг СОК-ТРАНС ЛТД ХХК-д ашиглах практик зөвлөмж боловсруулах явдал юм.

Энэхүү зорилгыг хэрэгжүүлэх нь дараахь ажлуудыг шийдвэрлэх хэрэгцээг тодорхойлсон.

СОК-ТРАНС ЛТД ХХК-ийн чанарын удирдлагын онол арга зүйн үндсийг авч үзэх;

аж ахуйн нэгжийн чанарын удирдлагын тогтолцоонд дүн шинжилгээ хийх;

СОК-ТРАНС ЛТД ХХК-ийн чанарын удирдлагын тогтолцоог боловсронгуй болгох арга хэмжээг боловсруулах.

Судалгааны объект нь Хязгаарлагдмал хариуцлагатай компани "СОК-ТРАНС LTD" ХХК нь бусад аж ахуйн нэгжтэй харилцах харилцаа юм.

Энэхүү ажлын судалгааны сэдэв нь аж ахуйн нэгжийн өрсөлдөх чадварыг нэмэгдүүлэхэд чиглэсэн чанарын удирдлагын тогтолцоо, аж ахуйн нэгжийн чанарын удирдлагын үйл явц юм.

Судалгааны онол, арга зүйн үндэс нь орчин үеийн эдийн засгийн уран зохиолд нотлогдсон, нотлогдсон хөгжил, үзэл баримтлал, таамаглал байв.

Судалгааны практик үндэс нь шинжлэх ухааны уран зохиол, тогтмол хэвлэлд нийтлэгдсэн аналитик мэдээлэл, Орос, гадаадын эдийн засагчдын шинжээчдийн боловсруулалт, үнэлгээ, түүнчлэн тодорхой аж ахуйн нэгжийн мэдээлэл юм.

1. Чанарын удирдлагын онол арга зүйн үндэс

1.1 Аж ахуйн нэгж, бизнесийн өрсөлдөх чадварыг нэмэгдүүлэхэд чанарын удирдлагын тогтолцооны үүрэг

“Чанар” гэдэг үгийг өдөр тутмын амьдрал, ажил хэргийн харилцаа холбоо, хэрэглээний болон онолын шинжлэх ухааны бүтээлүүдэд өргөн ашигладаг. Зөн совингийн хувьд энэ үгийг ашиглахын утга нь бичиг үсэгтэй хүн бүрт ойлгомжтой байдаг. Гэсэн хэдий ч аж ахуйн нэгжийн удирдлагад "чанар" гэсэн нэр томъёог ашиглах нь түүнийг хэлэлцэхийг шаарддаг.

Ерөнхий хэлбэрээр судлаачид шинжлэх ухааны мэдлэгийн янз бүрийн эрин үед ашигласан чанарыг ойлгох дараахь арга зүйн хандлагыг тодорхойлдог.

сансрын үндсэн элементүүд болох "оршихуйн элементүүд" (гал, ус, газар, агаар гэх мэт) -ийн шинж чанарт буурсан эртний соёлын онцлог шинж чанар бүхий субстрат;

үйлдвэрлэлийн үйл ажиллагааны нөлөөлөл, шинжлэх ухаан, техникийн сахилга батыг бий болгосны улмаас аливаа зүйл, тэдгээрийн шинж чанарыг харгалзан үзсэний үндсэн дээр;

системчилсэн, энэ нь шинжлэх ухааны судалгаа, практик үйл ажиллагааны объектууд нь боловсролын систем байдаг тул чухал ач холбогдолтой болдог;

тоон үзүүлэлтээр чанарыг тодорхойлох хандлагыг илэрхийлдэг функциональ;

интеграл бөгөөд энэ нь бүх тал, хүчин зүйлийг нийлэг, цогц байдлаар хамрахад чиглэгддэг.

Шинжлэх ухааны мэдлэгийн янз бүрийн салбарт (эдийн засаг, менежмент, сэтгэл судлал гэх мэт) орчин үеийн судалгаа нь чанарын салшгүй ойлголтоор тодорхойлогддог.

Чанарын нэгдмэл ойлголт нь эдийн засгийн шинжлэх ухааны гүнд үүссэн бөгөөд зах зээлийн харилцааны хөгжил ихээхэн тус дөхөм болсон. Чанарыг тайлбарлах янз бүрийн шинжлэх ухааны төлөөлөгчдийн үндсэн хандлагын товч тайлбар нь судалгааны сэдвийн хувьд тодорхой ач холбогдолтой байх болно.

Иймээс олон эдийн засагчид чанар гэдэг нь хэрэглэгчдийн төлж чадахуйц үнээр, бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ шаардлагатай үед тэдний шаардлагыг хангах буюу давах гэж ойлгодог. Чанарын үндсэн шалгуурууд нь: стандартад нийцсэн байх, хамгийн сайн аналоги бүтээгдэхүүний техникийн үзүүлэлтүүдийн нийцэл, үйлдвэрлэлийн бүх процессыг дагаж мөрдөх нарийвчлалын зэрэг, хэрэглэгчийн шаардлагад нийцсэн чанар, үр дүнтэй эрэлт хэрэгцээнд нийцсэн чанар юм. Түүнээс гадна эдгээр бүх шалгуур нь тэнцүү юм.

Хэд хэдэн судлаачид (М. Х. Мескон, Ф. Хедури, М. Альберт) чанарыг гурван чухал зүйлээр авч үздэг: техникийн үзүүлэлтэд нийцсэн чанар, дизайны чанар, үйл ажиллагааны чанар. Энэ тохиолдолд чанар нь тодорхой дарааллаар үүсдэг бөгөөд чанарын эдгээр бүх талууд адил чухал юм.

Чанарын судалгааны эдийн засгийн шинжлэх ухааны ололт амжилт нь ISO (Олон улсын стандартчиллын байгууллага) стандартад чанарын тодорхойлолтыг албан ёсны болгоход хувь нэмэр оруулсан. Тиймээс ISO 8402 стандартын дагуу чанар гэдэг нь тогтоосон болон хүлээгдэж буй хэрэгцээг хангах чадвартай холбоотой объектын шинж чанаруудын багц юм.

ISO 9000 цувралын стандартууд нь чанарын тогтолцоог үнэлэх гэрээний нөхцлийн талаар олон улсад хүлээн зөвшөөрөгдсөн нэгдсэн арга барилыг бий болгож, бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэгч болон хэрэглэгчдийн хоорондын харилцааг зохицуулсан. Чанарыг пирамид хэлбэрээр илэрхийлж болно (Хавсралт 1).

С.Д.Ильенкова болон бусад хүмүүсийн үзэж байгаагаар пирамидын дээд хэсэгт TQM - бүх зүйлийг хамарсан, чанарын нийт удирдлага байдаг бөгөөд энэ нь шаардлагатай бүтээгдэхүүний чанарт хүрэхийн тулд бүх ажлын өндөр чанарыг шаарддаг. Энэ нь юуны түрүүнд хангахтай холбоотой ажил

үйлдвэрлэлийн өндөр зохион байгуулалт, техникийн түвшин, зохистой ажиллах нөхцөл. Ажлын чанарт удирдлагын шийдвэрийн хүчин төгөлдөр байдал, төлөвлөлтийн тогтолцоо орно. Бүтээгдэхүүнийг гаргахтай шууд холбоотой ажлын чанар (технологийн процессын чанарын хяналт, согогийг цаг тухайд нь илрүүлэх) онцгой ач холбогдолтой. Бүтээгдэхүүний чанар нь ажлын чанарын бүрэлдэхүүн хэсэг ба үр дагавар юм. Энд тохирох бүтээгдэхүүний чанар, хэрэглэгчийн санал бодлыг шууд үнэлж, гомдолд дүн шинжилгээ хийдэг.

Бүтээгдэхүүний чанарын ач холбогдол нь зөвхөн өндөр чанартай бүтээгдэхүүн нь төлбөрийн чадвартай зах зээлд экспортын замыг нээж өгдөгт оршино. Тусгай тэмцээн нь Оросын үйлдвэрлэгчдийн бүтээгдэхүүний чанар, дэлхийн зах зээлд амжилттай өрсөлдөхөд чухал үүрэг гүйцэтгэнэ гэж үзэж байна.

Хэрэв та чанарт нухацтай анхаарал хандуулахгүй бол согогийг арилгахад ихээхэн хэмжээний хөрөнгө шаардагдах болно. Урт хугацааны согогоос урьдчилан сэргийлэх хөтөлбөр боловсруулснаар илүү их үр дүнд хүрч чадна.

Саяхныг хүртэл чанарын асуудлыг тусгай нэгжүүд шийдвэрлэх ёстой гэж үздэг байсан. Зах зээлийн эдийн засагт шилжсэнээр бүх албадын хүчин чармайлт чанарт хүрэхэд чиглэх ёстой гэж үздэг дэлхийн тэргүүлэгч компаниудын өндөр чанарт хүрэх туршлагыг судлах зайлшгүй шаардлагатай болж байна.

Хэд хэдэн оронд хийсэн судалгаагаар чанарт бага анхаарал хандуулдаг компаниуд нийт цагийн 60 хүртэлх хувийг согогийг засахад зарцуулдаг болохыг харуулсан.

Нийлүүлэлт нь эрэлтээс давсан орчин үеийн дэлхийн зах зээлд худалдан авагч давамгайлж, түүний хүлээлтийг хамгийн сайн хангасан, худалдан авагч өөрийн хэрэгцээг хангахын тулд төлөхөд бэлэн байгаа бүтээгдэхүүнийг илүүд үздэг. Тиймээс бүтээгдэхүүн зах зээлд эрэлт хэрэгцээтэй, өөрөөр хэлбэл өрсөлдөх чадвартай байхын тулд чанар нь хэрэглэгчдэд чиглэсэн, түүний хэрэгцээ, шаардлага, хүлээлтэд нийцсэн байх ёстой.

Бүтээгдэхүүний чанар ба түүний өрсөлдөх чадвар нь мэдээжийн хэрэг хоорондоо холбоотой боловч мэдэгдэхүйц ялгаатай ойлголтууд хэвээр байна. Бүтээгдэхүүний чанар нь зах зээлд өрсөлдөх чадварыг хангах гол хүчин зүйл юм.

Өрсөлдөх чадвар гэдэг нь зах зээл дээрх хамгийн сайн ижил төстэй бүтээгдэхүүнтэй харьцуулахад тодорхой хэрэгцээг хангах түвшинг илэрхийлдэг бүтээгдэхүүний шинж чанар юм. Аливаа бүтээгдэхүүний өрсөлдөх чадварыг зөвхөн тодорхой хэрэгцээнд нийцсэн байдал, түүнийг хангах зардлын хувьд өрсөлдөгчийн бүтээгдэхүүнтэй харьцуулсны үр дүнд тодорхойлж болно. Сүүлийн жилүүдэд бүтээгдэхүүний чанар нь бүтээгдэхүүнийг сонгохдоо хамгийн чухал хүчин зүйл болж, хэрэглэгч хамгийн өндөр чанартай бүтээгдэхүүнийг илүүд үзэж, хямд, гэхдээ чанар муутай бүтээгдэхүүнээс татгалзаж эхэлсэн гэдгийг санах нь зүйтэй.

Эцсийн эцэст, бүтээгдэхүүний өрсөлдөх чадварын түвшинг зөвхөн бүтээгдэхүүний борлуулалтын хэмжээгээр илэрхийлсэн зах зээлийн урвалаар шүүж болно. Өрсөлдөх чадварын үнэлгээ нь бүтээгдэхүүний бодит өрсөлдөх чадварыг бус зөвхөн хүлээгдэж буй үнэлгээг өгдөг. Бүтээгдэхүүнийг амжилттай борлуулахын тулд тухайн зах зээл дэх хэрэглэгчдийн эрэлт хэрэгцээг хангаж, зах зээлд зөв тоо хэмжээ, зөв ​​цагт гарч ирэх, хэрэглэгч энэ бүтээгдэхүүнийг зах зээлд гаргахад бэлэн байх шаардлагатай. . Цагийн хүчин зүйл маш чухал, учир нь өнөөдөр хэрэглэгчийн хэрэгцээ шаардлага маргааш хэрэглэгчийн таашаал, загвар өөрчлөгдөх эсвэл техникийн шинэ шийдэл гарч ирснээр шаардлагагүй болж хувирдаг. Тиймээс бүтээгдэхүүний зах зээлийн хувь заяа нь тухайн бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэгчийн маркетингийн үйлчилгээний үр нөлөөнөөс ихээхэн хамаардаг.

Аж ахуйн нэгжийн чанарт нэгдсэн арга барил, урт хугацааны хөтөлбөр боловсруулах, чанарыг сайжруулах үйл ажиллагаанд бүх хэлтсүүдийг оролцуулах хэрэгцээ шаардлага нь бүтээгдэхүүн, ажлын чанарыг хоёуланг нь удирдах шаардлагатай байгааг харуулж байна.

Орчин үеийн чанарын менежмент нь бүтээгдэхүүнийг үйлдвэрлэсний дараа чанарын удирдлагын үйл ажиллагаа үр дүнтэй байх боломжгүй гэсэн үндэслэл дээр суурилдаг; энэ үйл ажиллагаа нь бүтээгдэхүүнийг үйлдвэрлэх явцад хийгдэх ёстой. Үйлдвэрлэлийн процессын өмнөх чанарын баталгаажуулалтын үйл ажиллагаа нь бас чухал юм.

1.2 Чанарын тогтолцооны хөгжлийн үе шатууд

"Чанарын удирдлага" гэсэн ойлголт нь чанарын бодлого, зорилго, хариуцлага, төлөвлөлт, чанарын баталгаа, сайжруулалтыг тодорхойлдог ерөнхий удирдлагын чиг үүргийн талуудыг хамардаг. Чанарын удирдлагын чиг үүргийг хэрэгжүүлэх хамгийн үр дүнтэй арга бол аж ахуйн нэгжийн бүх салбарт нэвтэрсэн чанарын тогтолцоог хэрэгжүүлэх явдал юм. Тиймээс чанарын систем нь онцгой үүрэг гүйцэтгэдэг бөгөөд үндсэн зорилгодоо хүрэхийн тулд үйлдвэрлэсэн бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний өртөгийг бууруулахын тулд бүх зүйлийг болзолгүйгээр хангахын тулд ийм энгийн бөгөөд үр дүнтэй арга хэрэгслийг гаргаж ирээгүй байна; хэрэглэгчийн дур сонирхол.

Өнөөдөр аж ахуйн нэгжүүдийн өрсөлдөөнт тэмцэл нь тэдний чанарын тогтолцооны өрсөлдөөн болон хувирч байна. Ихэнхдээ чанарын баталгаажсан системтэй ханган нийлүүлэгчид давуу эрх олгодог бөгөөд гадаад зах зээлд амжилттай үйл ажиллагаа явуулахын тулд ийм гэрчилгээтэй байх нь зайлшгүй нөхцөл юм.

Системийн чанарын удирдлагын асуудлыг судлахын практик ач холбогдол нь чанарын ерөнхий удирдлагыг хэрэгжүүлэхэд шаардлагатай зохион байгуулалтын бүтэц, журам, үйл явц, нөөцийн цогц болох чанарын тогтолцоог хэрэгжүүлэх, баталгаажуулах нь өөрийгөө хамгаалах хэрэгсэл юм. Тогтворгүй гадаад орчинд байгаа аливаа аж ахуйн нэгжийн өрсөлдөх чадварын баталгаа нь гадаад, дотоодын зах зээлд, дээд удирдлагаас эхлээд жирийн ажилтан хүртэл чанарын тогтолцоонд ажиллах ёстой.

Чанарын асуудал бол амьдралын түвшин, эдийн засаг, нийгэм, байгаль орчны аюулгүй байдлыг дээшлүүлэх хамгийн чухал хүчин зүйл юм. Чанар бол хүний ​​амьдралд тулгардаг хамгийн төвөгтэй, олон талт ангиллын нэг юм. Энэ нь материаллаг үйлдвэрлэл, нийгмийн харилцааны бүхий л салбарт нэвтэрдэг.

Зах зээлийн эдийн засаг амжилттай хөгжиж буй орнуудын туршлагаас харахад чанар нь дараахь боломжийг олгодог гол хэрэгсэл гэдгийг харуулж байна.

бүх төрлийн нөөцийг оновчтой ашиглах;

үйлдвэрлэлийн зардлыг бууруулж, хөдөлмөрийн бүтээмжийг нэмэгдүүлэх, ингэснээр байгууллагын амжилттай үйл ажиллагаанд хувь нэмэр оруулах;

бүтээгдэхүүний бүх шаардлагыг дагаж мөрдөх;

Хэрэглэгчийн хүлээлтийг бүтээгдэхүүнд тусгах;

Бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэгчээс хэрэглэгч хүртэлх бүх гинжин хэлхээний дагуу харилцан ойлголцол, харилцан үйлчлэлийг хангах;

үйлдвэрлэл, үйлчилгээ, удирдлагын үйл явцыг тасралтгүй сайжруулах;

Бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэгч болон хэрэглэгчдийн аль алиных нь сэтгэл ханамжийг хангах.

Бизнес эрхлэх үйл ажиллагааны одоо байгаа философийн дагуу үйлдвэрлэсэн бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний чанарыг бүрэн хариуцах нь бизнес эрхлэгчид хамаарна. Үйлдвэрлэл хөгжихийн хэрээр чанартай ажлыг зохион байгуулах хэлбэр, арга барил өөрчлөгдсөн.

Чанар, урам зориг, сургалт, түншлэлийн баримтжуулсан тогтолцооны хөгжлийн түүхэнд таван үе шатыг ялгаж, чанарын таван од хэлбэрээр танилцуулж болно (Хавсралт 2).

Эхний од нь анхны систем гарч ирэх үед системийн хандлагын эхний үе шаттай тохирч байна - Тейлорын систем (1905). Энэ нь бүтээгдэхүүний (хэсгүүдийн) чанарт тавигдах шаардлагыг хүлцлийн талбар эсвэл хүлцлийн дээд ба доод хязгаарт тохируулсан тодорхой загвар хэлбэрээр тогтоосон - дамжуулалт ба алдаа хэмжигч.

Тейлорын системийг амжилттай ажиллуулахын тулд чанарын анхны мэргэжилтнүүд - байцаагч нар (Орос улсад - техникийн хянагч) -ийг нэвтрүүлсэн.

Урам зоригийн системд согог, доголдлын торгууль, түүнчлэн ажлаас халах зэрэг багтсан.

Сургалтын системийг мэргэжлийн сургалт, хэмжих, хянах төхөөрөмжтэй ажиллах сургалт болгон бууруулсан.

Нийлүүлэгчид болон хэрэглэгчидтэй харилцах харилцааг техникийн нөхцөл (TS) -д заасан шаардлагын үндсэн дээр байгуулж, хэрэгжилтийг хүлээн авах хяналт (орц, гаралт) хийх явцад баталгаажуулсан болно.

Тейлорын системийн дээр дурдсан бүх шинж чанарууд нь түүнийг бүтээгдэхүүн тус бүрийн чанарын удирдлагын тогтолцоо болгосон.

Хоёр дахь од. Тейлорын систем нь тодорхой бүтээгдэхүүн (хэсэг, угсралтын хэсэг) бүрийн чанарыг удирдах маш сайн механизмыг хангаж өгсөн боловч үйлдвэрлэл нь процессын тухай юм. Тэгээд удалгүй үйл явцыг удирдах шаардлагатай гэдэг нь тодорхой болсон.

Чанарын систем нь статистикийн аргыг ашигладаг үйлчилгээг багтаахын тулд илүү төвөгтэй болсон. Загвар зохион бүтээгч, технологич, ажилчдын шийддэг чанарын асуудал илүү төвөгтэй болсон, учир нь тэд хэлбэлзэл, хэлбэлзэл гэж юу болохыг ойлгохоос гадна тэдгээрийг багасгахын тулд ямар арга хэрэглэж болохыг мэдэх шаардлагатай болсон. Бүтээгдэхүүний чанар, доголдолд дүн шинжилгээ хийх, хяналтын бүдүүвч боловсруулах гэх мэт мэргэжилтэй чанарын инженер гарч ирэв. Ерөнхийдөө хяналт шалгалт, согогийг илрүүлэхээс гол зорилго нь согогийн шалтгааныг олж тогтоох, арилгах замаар түүнээс урьдчилан сэргийлэхэд шилжсэн. үйл явц, тэдгээрийн менежментийн судалгаанд үндэслэн .

Хөдөлмөрлөх сэдэл нь илүү төвөгтэй болсон тул үйл явцыг хэрхэн нарийн зохион байгуулж, тодорхой хяналтын карт, зохицуулалт, хяналтын картуудад дүн шинжилгээ хийсэн зэргийг харгалзан үздэг.

Нийлүүлэгч, хэрэглэгчийн харилцаа ч илүү төвөгтэй болсон. Статистикийн хүлээн авалтын хяналтын стандарт хүснэгтүүд үүнд том үүрэг гүйцэтгэж эхлэв.

Гурав дахь од. 50-аад онд нийт (нийт) чанарын удирдлагын үзэл баримтлалыг дэвшүүлсэн - TQC. Зохиогч нь Америкийн эрдэмтэн А.Фейгенбаум байв. TQC системийг Японд хөгжүүлж, статистикийн аргуудыг ашиглах, боловсон хүчнийг чанарын дугуйланд татан оролцуулахад илүү анхаардаг.

Гурав дахь одоор заасан энэ үе шатанд чанарын үйлчилгээний мэргэжилтнүүд төдийгүй аж ахуйн нэгжийн бүх удирдлагын чанарын чиглэлээр хариуцлага, эрх мэдлийг бий болгож, харилцан үйлчлэлцсэн чанарын тогтолцоо бий болсон.

Урам зоригийн системүүд хүний ​​хүчин зүйл рүү шилжиж эхлэв. Материаллаг урамшуулал буурч, ёс суртахууны урамшуулал нэмэгдсэн.

Чанартай ажиллах гол сэдэл нь багаар ажиллах, ололт амжилтыг хамт олон, удирдлага хүлээн зөвшөөрөх, компанийн ажилтны ирээдүйн төлөө санаа тавих, түүний даатгал, гэр бүлээ дэмжих явдал байв.

Нийлүүлэгч-хэрэглэгчийн харилцааны тогтолцоонд мөн гуравдагч этгээдийн бүтээгдэхүүний баталгаажуулалтыг оруулж эхэлж байна. Үүний зэрэгцээ, гэрээнд тавигдах чанарын шаардлага улам ноцтой болж, хэрэгжилтийн баталгаа нь илүү хариуцлагатай болсон.

Дөрөв дэх од. 70-80-аад онд чанарын нийт менежментээс нийт чанарын удирдлага (TQM) руу шилжиж эхэлсэн. Энэ үед чанарын тогтолцооны олон улсын шинэ стандартууд гарч ирэв: ISO 9000 стандартууд (1987) нь менежмент, чанарын баталгаанд маш чухал нөлөө үзүүлсэн.

TQM систем нь чанарыг тасралтгүй сайжруулах, үйлдвэрлэлийн зардлыг багасгах, цаг алдалгүй хүргэхэд чиглэсэн цогц систем юм. TQM-ийн үндсэн философи нь сайжруулахад хязгаар байхгүй гэсэн зарчим дээр суурилдаг. Чанарын хувьд 0 согог, зардлын хувьд - 0 бүтээмжгүй зардал, хүргэлтийн хувьд - яг цаг хугацаанд нь хичээх зорилготой. Үүний зэрэгцээ эдгээр хязгаарт хүрэх боломжгүй гэдгийг ойлгосон боловч хүн үүнийг байнга хичээж, хүрсэн үр дүндээ зогсохгүй байх ёстой. Энэхүү философи нь "чанарын тасралтгүй сайжруулалт" гэсэн тусгай нэр томъёотой.

Системийн гол онцлогуудын нэг бол асуудлыг хайх, дүн шинжилгээ хийх, шийдвэрлэх хамтын хэлбэр, аргыг ашиглах, нийт багийн чанарыг сайжруулахад байнгын оролцоо юм.

TQM-д хүмүүс, боловсон хүчний сургалтын үүрэг ихээхэн нэмэгддэг.

Хүмүүс ажилдаа маш их дурлаж, амралтынхаа нэг хэсгийг орхиж, ажилдаа хоцорч, гэртээ үргэлжлүүлэн ажиллахад урам зориг нь хүрдэг.

Сургалт нь бүхэл бүтэн, тасралтгүй болж, ажилчдыг карьерийнхаа туршид дагалддаг. Сургалтын хэлбэрүүд ихээхэн өөрчлөгдөж, улам бүр идэвхтэй болж байна. Тиймээс бизнесийн тоглоом, тусгай тест, компьютерийн арга гэх мэтийг ашигладаг.

Сурах нь бас урам зоригийн нэг хэсэг болдог. Учир нь сайн бэлтгэгдсэн хүн багт илүү итгэлтэй, манлайлагч байх чадвартай, карьертаа давуу талтай байдаг. Ажилчдын бүтээлч чадварыг хөгжүүлэх тусгай арга техникийг боловсруулж, ашиглаж байна.

Чанарын системийг ISO 9000 стандартад нийцүүлэн баталгаажуулах ажлыг ханган нийлүүлэгчид болон хэрэглэгчдийн хоорондын харилцаанд бүрэн шингээж өгсөн.

Тав дахь од. 90-ээд онд нийгмийн аж ахуйн нэгжүүдэд үзүүлэх нөлөө нэмэгдэж, аж ахуйн нэгжүүд нийгмийн ашиг сонирхлыг улам бүр харгалзан үзэж эхлэв. Энэ нь байгаль орчныг хамгаалах, бүтээгдэхүүний аюулгүй байдлын үүднээс удирдлагын тогтолцоонд тавигдах шаардлагыг тодорхойлсон ISO 14000 стандартыг бий болгоход хүргэсэн.

ISO 14000 стандартад нийцсэн чанарын системийг баталгаажуулах нь ISO 9000 стандартад нийцэхээс багагүй түгээмэл болж байна. Ажилчдынхаа хэрэгцээг хангахад аж ахуйн нэгжийн менежерүүдийн анхаарал нэмэгдэж байна.

ISO 14000, ISO 9000 стандарт, мөн Европын чанарын шагналын загварт суурилсан өөрийн үнэлгээний аргуудыг хэрэгжүүлсэн нь тав дахь оддын шатны гол амжилт юм.

1.3. ОХУ-д чанарын тогтолцоог хөгжүүлэх асуудал

Оросын бизнест TQM-ийг хэрэгжүүлэх туршлага нь өнөөдөр бизнесийн шинэ философийг зохих ёсоор ойлгоход саад болж буй олон асуудал, алдаа байгааг харуулж байна.

1. 50 жилийн хувьслын зөрүү. Барууны орнуудад чанарын философи нь татгалзах, чанарын хяналт, чанарын баталгаа зэрэг үе шатуудыг дараалан туулж, нийт чанарын удирдлагын хэлбэрийг авчээ. Тэгээд ч энэ бүтээн байгуулалтын гол хөдөлгөгч хүч нь хэрэглэгч байсан, байсаар ч байна. Үйлчлүүлэгчдийнхээ хэрэгцээг дээд зэргээр хангахын тулд менежерүүдийг бизнесийн шинэ арга барилыг эрэлхийлэхэд хүргэсэн нь хэрэглэгчийн төлөөх тэмцэл байв. ЗХУ-ын засаг захиргаа-командлалын тогтолцоонд эрэлт нийлүүлэлт нь улсын төлөвлөлтийн сэдэв байсан бөгөөд үйлдвэрлэгчдийн хооронд өрсөлдөөн байгаагүй. Хэрэглэгч энэ эсвэл тэр үйлдвэрлэгчийн төлөө "рублээр санал өгөх" боломжгүй байсан, учир нь Тэр үнэндээ ямар ч сонголтгүй байсан бөгөөд зарагдаж буй зүйлийг худалдаж авах ёстой байв. Зах зээлийн зохиомол загварчлал нь хувь нэмрээ оруулаагүй төдийгүй, чанарын философитой зөрчилдөж байв. Зөвлөлтийн тогтолцооны өвийг зөвхөн хувьслын замаар л даван туулж чадна. Оросын өнөөгийн нөхцөл байдлын давуу тал нь энэ зам хамаагүй богино байж болох юм, учир нь дэлхийн хуримтлуулсан мэдлэг, туршлага, түүнчлэн алдаа, бүтэлгүйтэл нь аль хэдийн мэдэгдэж байна. Нэмж дурдахад, Орос улс ЗХУ-ын үеэс чанарын чиглэлээр өргөн хүрээтэй онол арга зүйн баазтай.

2. Чанарыг ойлгоход онцгой ач холбогдол өгөх. ЗХУ-д 50-аад оны дунд үеэс эхлэн бүтээгдэхүүний чанарыг сайжруулах чиглэлээр системтэй ажил хийгдэж байсныг тэмдэглэх нь зүйтэй. ЗХУ-д чанарын тогтолцооны хөгжил нь бүс нутгийн шинж чанартай байсан тул санал болгож буй арга барилууд нь тэдний хөгжлийн газартай холбоотой байв: BIP - Саратов, КАНАRSPI - Горький, СБТ ба КСУКП - Львов, NORM - Ярославль, KSUKP ба EIR - Днепропетровск. , KSPEP - Краснодар. Энэ хугацаанд дотоодын чанартай сургууль цаг үетэйгээ хөл нийлүүлэн алхсаар байв. Гэсэн хэдий ч жагсаасан системийг үндсэндээ цэрэг-аж үйлдвэрийн цогцолборын аж ахуйн нэгжүүдэд бүтээж, ашигласан. Төлөвлөсөн түгээлтийн системийн дагуу өргөн хэрэглээний бараа бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэхэд чанар нь стандартад нийцсэн байхыг хэлдэг. Энэхүү ойлголт нь Оросын менежерүүдийн оюун санаанд бат бөх суурьшсан бөгөөд одоо ч байсаар байгаа бөгөөд чанарын параметрүүдийг зохицуулах байгууллага эсвэл үйлдвэрлэгчээс тогтоодог гэж бодоход хүргэдэг. Өнөөдөр энэ бол ноцтой алдаа юм. Зөвхөн стандартад суурилсан, ялангуяа улс төр-эдийн засгийн тогтолцоонд чанарын соёлыг төлөвшүүлэх нь тодорхой эрсдэлийг дагуулдаг. Зах зээлийн тогтолцооны ийм сэтгэл зүй нь компанийг өөрийн өнцгөөс өндөр чанартай бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэхэд хүргэдэг боловч эрэлт хэрэгцээгээ олохгүй.

3. Чанарын мэргэжилтнүүд. ЗХУ-ын үед чанартай мэргэжилтнүүдийн бүхэл бүтэн арми бэлтгэгдсэн. Өнөөдөр тэдний олонх нь Оросын чанарын шинэ философийг бий болгоход оролцож байна. Эдгээр мэргэжилтнүүд техникийн мэдлэгтэй бөгөөд энэ нь асуудал юм - энэ нь бүрэн тодорхой бус асуудал юм. Тогтсон стандартыг дагаж мөрдөх чанарт хандах хандлага нь өөрөө шавхагдаж, орчин үеийн чанарын менежмент нь математик, статистикийн хүрээнээс хэтэрч, чанарын чиглэлээр мэргэшсэн мэргэжилтэнд тавигдах шаардлага бол эдийн засаг, менежментийн мэдлэг юм. Гэсэн хэдий ч өнөөдрийг хүртэл Оросын чанарын мэргэжилтнүүдийн сонирхол, ур чадвар нь ихэвчлэн согогийн тоог бууруулах, бүтээгдэхүүний найдвартай байдлыг нэмэгдүүлэх, өөрөөр хэлбэл үйлдвэрлэлийн техникийн бүрэлдэхүүн хэсгүүдээр хязгаарлагддаг. Чанарын удирдлага ба стандартчилал хоёрын шууд ба шууд бус холбоо нь Орос улсад ISO 9000 стандартын өргөн тархсан байдлыг тодорхойлдог Аж ахуйн нэгжийн удирдлагын тогтолцоог стандартчилах нь түүнийг бүтээгчид сайжруулах хандлага биш, харин албан ёсны шаардлагад нийцсэн гэж үздэг.

4. Орчин үеийн сайжруулах аргуудыг ашиглах. Дээр дурдсанчлан байгууллагын удирдлагын тогтолцоог боловсронгуй болгох, өрсөлдөх чадварыг нэмэгдүүлэх олон арга барил нь TQM-ийн зарчимд суурилдаг. Орчин үеийн зарим аргыг Оросын бизнест аль хэдийн ашиглаж байна. Энэ бол ISO 9000, чанарын шагнал, өөрийгөө үнэлэх явдал юм. Эдгээр арга, хэрэгслүүд Оросын хөрсөнд хэр үр дүнтэй вэ? Хариулт нь тодорхой байх боломжгүй. Сайжруулах арга замууд нь хувьслын замаар үүсдэг бөгөөд арга зүйн болон практик үндэслэлтэй байдаг. Барууны компаниудын менежерүүд үйлчлүүлэгчдэд анхаарлаа төвлөрүүлэх, тасралтгүй сайжруулах, үйл явцын хандлага, ажилчдын оролцоо, сонирхол, бизнесийн нийгмийн хариуцлагыг бизнес эрхлэх салшгүй зарчим гэж үздэг. Оросын бизнест эдгээр зарчмуудыг зохиомлоор нэвтрүүлдэг тул барууны арга барилд дасан зохицох асуудал урган гарч ирдэг. Менежерүүд нэг талаас философийг өөрчлөх шаардлагатай гэдгийг ойлгодог, нөгөө талаасаа маш олон саад бэрхшээл тулгардаг: хэрхэн, юуг өөрчлөх талаар мэдлэг дутмаг, ажилчдын эсэргүүцэл, хамт олон, бизнесийн түншүүдийн үл ойлголцол;

Байгууллагын өөрийгөө үнэлэх нь менежментийн орчин үеийн аргуудын дунд байр сууриа эзэлдэг үр дүнтэй хэрэгсэл юм. Гэсэн хэдий ч Орост өөрийгөө үнэлэх чадвар нь боломжийнхоо өчүүхэн хэсгийг ч ухамсарлаагүй байна. Санхүүгийн үзүүлэлтээс гадна Оросын менежерүүд байгууллагад бага зэрэг үнэлдэг. Үүнд хэд хэдэн шалтгаан бий. Нэгдүгээрт, үнэлгээний шалгуур байхгүй эсвэл өөрийгөө үнэлэх аргуудыг мэдэхгүй байх. Хоёрдугаарт, дунд шатны менежерүүд болон ажилтнууд өөрийгөө үнэлэх үйл явцад оролцох үед мэдээллийн ноцтой гажуудал үүсдэг. - Менежерийг баярлуулахын тулд одоо байгаа нөхцөл байдлыг чимэглэх хүсэл, алдаа, буруу тооцооллыг хэлэхээс эмээх, мөн Оросын ардын мэргэн ухаан "санаачилга нь шийтгэлтэй" - энэ бүхэн байгууллагын үйл ажиллагааг бодитой үнэлэхэд саад болж байна. Гуравдугаарт, томоохон аж ахуйн нэгжийн менежерүүд чанарын үнэлгээний бүх үйл ажиллагааг компанийн холбогдох хэлтэст шилжүүлдэг бол жижиг бизнест менежерүүд нэн тэргүүнд сайжруулах шаардлагатай чиглэлүүдийг мэддэг бөгөөд "хэрэггүй цаг хугацаа, дэмий үрсэн зүйл гэж үзэж байгаа зүйлээ" олж хардаггүй. хүчин чармайлт."

Сүүлийн 10 жилийн хугацаанд жишиг буюу жишиг харьцуулалт нь орчин үеийн бизнесийн байгууллагуудыг сайжруулах үр дүнтэй, хүлээн зөвшөөрөгдсөн хэрэгслүүдийн нэг болж, сүүлийн жилүүдэд томоохон компаниудын топ менежерүүдийн дунд хамгийн алдартай гурван удирдлагын хэрэгслийн нэг болжээ (BAIN дагуу). & Co). Орос улсад жишиг үнэлгээг ашигладаг компаниуд гарч ирж байгаа боловч одоогоор ийм цөөн хэдэн компани байдаг бөгөөд эдгээр нь голчлон гадаадын түншүүдтэй бизнесийн харилцаатай томоохон бизнес эрхлэгчдийн төлөөлөл юм. ОХУ-ын жижиг, дунд аж ахуйн нэгжийн ихэнх менежерүүдийн хувьд "бенчмаркинг" гэдэг нь танил бус үг бөгөөд жишиг харьцуулалтыг менежментийн арга биш, харин өрсөлдөгчийн шинжилгээ эсвэл маркетингийн судалгаа гэж үздэг. Нэмж дурдахад ОХУ-д жишиг үнэлгээг хөгжүүлэхэд дотоодын бизнесийн "нууцын цогцолбор" саад болж байна.

Сайжруулах хэрэгслүүдийн аль нэгийг шинжлэн үзээд бид нэг дүгнэлтэд хүрч байна: TQM-ийн үндсэн соёл байхгүй байгаа нь эдгээр хэрэгслийг Оросын бизнест үр дүнтэй хэрэгжүүлэх, ашиглахад саад болж байна. Та одоохондоо байхгүй зүйлийг сайжруулж чадахгүй. Нэгдүгээрт, чанарын соёлыг бий болгох - зөвхөн дараа нь түүнийг сайжруулах.

5. Хэрэглэгчийн сэтгэл ханамж. Хэрэглэгчийн санал бодол Оросын компаниудын төлөө тэмцэх шаардлагатай болсон үед чухал болсон. Оросын компаниуд зах зээлийг судлах, шинэ үйлчлүүлэгчдийг татах чадварыг аль хэдийн эзэмшсэн. Гэсэн хэдий ч, хэрэглэгчийн сэтгэл ханамж гэдэг нь зөвхөн таны бүтээгдэхүүнийг тулгах чадвар биш юм. Оросын менежерүүдийн хувьд хэрэглэгчийн байр сууринаас логик хэлхээг мэдрэх нь чухал: худалдан авалт - сэтгэл ханамж - давтан худалдан авалт. Гадаадын компаниудын хувьд шинэ үйлчлүүлэгч олох нь чухал биш, харин одоо байгаа үйлчлүүлэгчдийг хадгалах явдал юм. байнгын үйлчлүүлэгчдийн эзлэх хувийг нэмэгдүүлэх.

2. Аж ахуйн нэгжийн чанарын удирдлагын тогтолцооны шинжилгээ

2.1. Аж ахуйн нэгжийн ерөнхий шинж чанар

Хязгаарлагдмал хариуцлагатай компани "СОК-ТРАНС ЛТД" нь 2002 оны 10-р сарын 22-нд ОХУ-ын Иргэний хууль 1, "Хязгаарлагдмал хариуцлагатай компанийн тухай" Холбооны хуулийн 2-т заасны дагуу байгуулагдсан.

Компани нь үүсгэн байгуулагчийн 2004 оны 10 дугаар сарын 28-ны өдрийн 1 дүгээр шийдвэрээр батлагдсан дүрэмтэй.

Компанийн үүсгэн байгуулагч нь хувь хүн юм. Компанийн үйл ажиллагааг хангахын тулд үүсгэн байгуулагчийн бэлнээр оруулсан хувь нэмрийн зардлаар 10,000 рублийн дүрмийн санг бий болгосон.

Тус компани нь салбар, төлөөлөгчийн газаргүй. Охин болон хараат компани байхгүй.

Өмчлөлийн хэлбэр: хувийн.

Компанийн бүтэн нэр: "СОК-ТРАНС LTD" хязгаарлагдмал хариуцлагатай компани.

Компанийн байршил: 445043, Самара муж, Тольятти, Северная гудамж, D 29.

Компанийн үйл ажиллагааны зорилго нь ашиг олох явдал юм.

Компани нь хуулиар хориглоогүй аливаа төрлийн үйл ажиллагаа эрхэлдэг бөгөөд үүнд компанийн үйл ажиллагааны сэдэв нь:

авто болон төмөр замаар ачаа тээвэрлэх;

зорчигч, ачаа тээш, ачаа тээш, ачаа тээвэрлэх;

зам барилгын машин, автомашины үйлчилгээ;

тээвэр зуучлах, ачих буулгах, тоноглох, агуулахын ажил, үйлчилгээ;

арилжааны үндсэн дээр хийгдсэн авто тээврийн хэрэгслийн засвар үйлчилгээ, засвар үйлчилгээ, үүнд: автомашин, ачааны машин, автобус, кузов, ажлын хэсэг, тусгай болон тусгай зориулалтын тээврийн хэрэгслийн тоног төхөөрөмж, холбох хэрэгслийн засвар үйлчилгээ, засвар үйлчилгээ;

Тус компани хэд хэдэн лицензтэй Хавсралт 3

СОК-ТРАНС ЛТД ХХК-ийг хөгжүүлэх үндсэн шалгуур нь:

компанийн үйлчлүүлэгчдэд үзүүлэх үйлчилгээний чанарыг сайжруулах;

өөрийн хөдлөх бүрэлдэхүүний парк, тээвэрлэлтийн хурдыг нэмэгдүүлэх;

үйлчилгээний өртөг буурах.

Хамтарсан үйл ажиллагаа байхгүй.

Гол зах зээлүүд:

Тольятти

Самара;

Самара муж;

Ульяновск муж;

Саратов муж;

Оренбург муж.

Компанийн гол өрсөлдөгчид:

СИГМА, ХХК

SPECAVTOTRANS, LLC

ТУСГАЙ ЗАМЫН ТЭЭВР, МУП

ST 1, ХХК

ST 2, ХХК

ST 3, ХХК

ST 4, ХХК

БАРИЛГА, ХУДАЛДААНЫ ҮЙЛДВЭР ВОЛГАСТРОЙ-ИНДУСТРИАЛ, ХХК

СТРОЙТРАНС ХК

СИЗРАН АЧААНЫ ҮЙЛДВЭР, ХК

СИЗРАНГРУЗАВТО, ХХК

ТАТИЩЕВ, ХХК

ТОАЗ-ТРАНС, ХХК

ХУДАЛДАА ҮЙЛДВЭРИЙН КОМПАНИ ТИТАН-СЕРВИС, ХХК

Ажилчдын дундаж тоо 34 хүн байна.

Компанийн үүсгэн байгуулагч (оролцогч) нь ОХУ-ын иргэн юм.

Компанийн удирдах дээд байгууллага нь компанийн оролцогчдын нэгдсэн хурал юм.

2.2. Чанарын тогтолцооны үр нөлөөний дүн шинжилгээ

СОК-ТРАНС ЛТД ХХК-ийн үйлдвэрлэлийн үйл явц дараах байдалтай байна.

Диспетчер нь үйлчлүүлэгчдийн өргөдлийг хянаж, хүлээн авч, гэрээний төслийг боловсруулдаг. Үйлчлүүлэгчид ерөнхий захиралтай гэрээ байгуулдаг.

Дараа нь диспетчер нь тээвэрлэлтийг шууд зохион байгуулдаг жолооч нарт хүсэлтийг дамжуулдаг. Түүнчлэн жолооч нар тээврийн хэрэгслийн бүрэн бүтэн байдалд хяналт тавьж, засвар үйлчилгээг цаг тухайд нь хийдэг.

Механикчид тээврийн хэрэгслийн бүрэн бүтэн байдлыг хангаж, засварын ажилтны зөвшөөрөгдсөн урсгал засварыг хийж, төлөвлөгөөт бус засварыг хийдэг. Шаардлагатай бүх материал, сэлбэг хэрэгслийг агуулахаас хадгалагчаар дамжуулан худалдан авдаг.

Механик, диспетчерт итгэмжлэгдсэн үйлдвэрлэлийн үйл явцын шуурхай удирдлага нь хуваарь, үйлдвэрлэлийн диспетчерийн чиг үүрэг, ажлыг хуваарилах, тэдгээрийн дуусах хугацааг хянах чиг үүргийг агуулдаг. Үйл ажиллагааны үйлдвэрлэлийн удирдлага нь өдрийн тээврийн хэмжээг тодорхойлох, ажлын захиалга гаргах, материалын захиалга өгөх, эцсийн хугацаа, үйлчилгээг дуусгахыг хянах зэрэг орно.

Оношилгооны аудит хийх явцад аж ахуйн нэгжийн үйлдвэрлэлийн үйл ажиллагааны үр ашгийг иж бүрэн дүн шинжилгээ хийж, сул тал, зөрчилтэй үйлчилгээ үзүүлэх хэмжээ, шалтгаан, урьдчилан сэргийлэх арга хэмжээ, үйлдвэрлэлийн үйл явцад хяналт тавих зардлыг тодорхойлдог.

Ийм дүн шинжилгээ хийх үед гарч болох зардлын ердийн хуваарилалт дараах байдалтай байна (Хавсралт 4).

Дээрх диаграмаас харахад үл нийцэх үйлчилгээний зардал (дотоод болон гадаад) 80% хүрч болно. Түүгээр ч зогсохгүй энэхүү зардлын багцад зөвхөн шаардлага хангаагүй үйлчилгээний өртөг төдийгүй үйлдвэрлэлийн хэт их цаг хугацаа, ажлыг дахин хуваарилах, гомдлын нөхөн төлбөр, гомдлыг хэлэлцэх гэх мэт орно. Гэсэн хэдий ч аж ахуйн нэгжийн удирдлага Үйлчилгээний их хэмжээний хэмжээ нь зохих чанаргүй байгаа нь дээр дурдсан нэмэлт зардлыг онцолж, тэдгээрийг тооцохгүй байх, тэдгээрийг янз бүрийн зардлын зүйл болгон хасч, үйл явцын өртөг үндэслэлгүй өсөхөд хүргэдэг. хяналтын ба ажлын хэм хэмжээ болдог.

Ерөнхий чиг хандлагын хувьд аж ахуйн нэгж нь үзүүлж буй үйлчилгээний чанарыг сайжруулах, тогтворжуулах чиглэлээр системтэй ажил хийдэггүй, тэр дундаа технологийн үзүүлэлтүүдийн тогтвортой байдлыг хангахад чиглэсэн урьдчилан сэргийлэх арга хэмжээнүүд нь нэлээд үечилсэн, харьцангуй шинж чанартай байдаг. Ихэнх тохиолдолд чанар муутай үйлчилгээний талаархи мэдээллийг зохих ёсоор тооцож, дүн шинжилгээ хийгдээгүй нь чанарын баталгааны зардлын мөн чанар, хуваарилалтыг гажуудуулахад хүргэсэн. Зарим тохиолдолд үйл явц дуусахаас өмнө тодорхойлсон ийм үйлчилгээ ямар ч тайланд бүртгэгдээгүй байна.

Зөрчилтэй үйлчилгээний зардлыг үүссэн шалтгааны дагуу хуваарилах хэв маягийг мөн тодорхойлсон (Хавсралт 5).

Ихэнх тохиолдолд (38% хүртэл) маршрутын төлөвлөлт, хүсэлтийн хэрэгжилт сул, тээврийн хэрэгсэл, ачааны байршил, нөхцөл байдлын талаархи мэдлэг дутмаг байдаг.

Тохиромжгүй байдлын хоёр дахь чухал шалтгаан (22% хүртэл) нь ажилтнуудын мэдлэг дутмаг байдаг. Ажилчид ихэвчлэн түүхий эд, материалын зориулалт, технологийн шинж чанарыг мэддэггүй, зөрчил үүсэх урьдчилсан нөхцөлийг "хардаггүй", механикийн зааврын дагуу "сохроор" ажилладаг, үйлчилгээний аюулгүй байдал, чанарыг хангахад шаардлагатай арга хэмжээг авдаг. эрх баригчдын хүсэл тэмүүлэл эсвэл ажлын үндэслэлгүй хүнд нөхцөлд (ялангуяа холын замын жолооч нарын ажилд). Ажиллаж буй боловсон хүчний сэтгэл ханамжгүй байдал, тэдний ур чадвар муу, явуулж буй үйл ажиллагаанд сонирхолгүй байх нь ажил үүргээ хайхрамжгүй хандахад хүргэдэг.

Тиймээс аж ахуйн нэгжид урьдчилан сэргийлэх арга хэмжээний зардлын эзлэх хувь маш бага, ерөнхийдөө зөрчил гарахаас урьдчилан сэргийлэхэд чиглэсэн арга хэмжээний тогтолцоонд харьцангуй бага анхаарал хандуулдаг нөхцөлд чанар муутай үйлчилгээний зардал гарч, нэмэгддэг. .

Бүлэг 3. СОК-ТРАНС ЛТД ХХК-ийн чанарын удирдлагын тогтолцоог боловсронгуй болгох төсөл.

3.1. Чанарын тогтолцооны үйл явцын хандлагыг хэрэгжүүлэх

Зах зээлийн эдийн засагт аж ахуйн нэгжийн амжилтын үндэс нь үйлдвэрлэлийн өндөр түвшний зохион байгуулалт бөгөөд үүний гол цөм нь ажилтан бүр хариуцлагаа ухамсарлаж, ухамсарлаж, тухайн аж ахуйн нэгжийн өндөр чанартай эцсийн үр дүнд хүрэх үүрэг гүйцэтгэдэг. . Иймд “СОК-ТРАНС ЛТД” ХХК-д чанарын тогтолцоог ISO 9000 цуврал стандартын дагуу нэвтрүүлж баталгаажуулах саналтай байна.

Эерэг зүйл бол олон улсын чанарын удирдлагын тогтолцооны гэрчилгээтэй байх нь хөрөнгө оруулалтыг татахад шийдвэрлэх ач холбогдолтой бөгөөд энэ нь боломжит хөрөнгө оруулагчдаас тухайн аж ахуйн нэгжид итгэх итгэл, найдвартай байдлын түвшинг нэмэгдүүлж, эрсдэлийг эрс бууруулдаг гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй. аж ахуйн нэгжид хөрөнгө оруулалтын дэмжлэг үзүүлж, хөрөнгө оруулалтын компаниудад нэг төрлийн батлан ​​даагч болдог.

3.2. Нөөцийн менежмент

Чанарын удирдлагын тогтолцоог хангах, хадгалах, Чанарын бодлогыг хэрэгжүүлэхийн тулд аж ахуйн нэгж шаардлагатай нөөцийг хуваарилах ёстой: хүн; дэд бүтэц; Ажлын орчин; санхүүгийн.

Нөөцийн хэрэгцээг тодорхойлохдоо жилийн эхээр зохион байгуулалт, техникийн үйл ажиллагаанаас гадна засч залруулах, урьдчилан сэргийлэх арга хэмжээ, чанарын удирдлагын тогтолцооны дүн шинжилгээнд үндэслэн тодорхойлох ёстой.

Чанарын удирдлагын тогтолцоог хэрэгжүүлэх, ажиллуулах, үр ашиг, үр ашгийг тасралтгүй сайжруулах замаар хэрэглэгчийн шаардлагыг дээд зэргээр хангахын тулд нөөцийн менежментийг аж ахуйн нэгжийн удирдлага хэрэгжүүлэх ёстой.

Хүний нөөц.Аж ахуйн нэгжийн бүтцийн хэлтэст өгсөн үүрэг, чиг үүргийг хэрэгжүүлэхийн тулд зохих боловсрол, мэргэшил, хувийн шинж чанартай, эрүүл мэндийн хувьд тохирсон, зорилгодоо хүрэхийн тулд мэдлэг, чадвараа ашигладаг ажилтнуудыг сонгодог.

Ажилтны ур чадвар, мэдлэгт тавигдах шаардлагыг ажлын байрны тодорхойлолтод тодорхойлсон бөгөөд баталгаажуулалтын үр дүнгээр баталгаажуулсан байх ёстой.

Боловсон хүчний сургалт нь бүх ангиллын ажилчдад тодорхой ажлын байранд өндөр чанартай ажиллахад шаардлагатай техник, арга барилд сургахад чиглэгддэг.

Боловсон хүчин, түүний дотор шинэ ажилчдыг сургах, мэргэшүүлэх нь чанарын бодлогыг ойлгоход хувь нэмэр оруулахаас гадна чанарын удирдлагын тогтолцооны үйл ажиллагаанд боловсон хүчний бүрэн оролцоог хангах арга, хэрэгслийг боловсруулахад хувь нэмэр оруулдаг.

Дэд бүтэц.Үйлчилгээний тогтоосон шаардлагад нийцүүлэхийн тулд аж ахуйн нэгж шаардлагатай нөөцөөр хангагдсан дэд бүтэцтэй, засвар үйлчилгээ хийдэг. Дэд бүтцэд дараахь зүйлс орно.

барилга байгууламж (засвар, барилгын талбай);

технологийн тоног төхөөрөмж;

мэдээллийн нөөц.

Ажлын орчин.Үйлдвэрлэлийн нөхцлийг хангахын тулд аж ахуйн нэгж нь ариун цэврийн дүрэм, журмын шаардлагын дагуу үйлдвэрлэлийн орчны төлөв байдалд хяналт тавьдаг.

Нөөцийн менежментийн хариуцлагыг ерөнхий захирлын удирдлаган дор хэлтсийн дарга нар хариуцна.

санхүүгийн дэмжлэг - ерөнхий нягтлан бодогч;

дэд бүтэц, үйлдвэрлэлийн орчин, тэдгээрийн дэмжлэг - механик, аюулгүй ажиллагааны инженер;

мэдээллийн дэмжлэг - ерөнхий нягтлан бодогч;

хүний ​​нөөцөөр хангах – ерөнхий захирал.

3.3. Үйлчилгээний амьдралын мөчлөгийг төлөвлөх

Үйл явцын менежмент нь тэдгээрийг төлөвлөх, техникийн процессыг өндөр чанартай гүйцэтгэх нөхцлийг бүрдүүлэх, хяналтын үр дүнд үндэслэн үйл явцыг хянах, дүн шинжилгээ хийх, тохируулах зэрэг орно.

Нормативаас илэрсэн хазайлтыг сонирхсон бүх хэлтэст хүргэж, арилгах буюу засч залруулна.

Үйлчилгээ үзүүлэх явцад зөрчлийг хаана, хэзээ болохыг тодорхойлох, шаардлагатай бол засах, урьдчилан сэргийлэх зохих арга хэмжээг тодорхойлоход шаардлагатай.

Хяналт, туршилтын байдал нь баталгаажсан үйлчилгээг баталгаажуулаагүйгээс ялгах, хүлээн авсан баримтыг тогтоох, энэ үе шатанд хариуцах хүнийг тодорхойлох боломжийг олгодог.

Үйлдвэрлэлийн явцад тоног төхөөрөмжийг ажлын нөхцөлд байлгах, технологийн сахилга батыг сахих ажлыг гүйцэтгэдэг.

3.4. Тээврийн хяналт, удирдлагын тогтолцоог хэрэгжүүлэх, дизайны шийдлүүдийн эдийн засгийн үр ашгийг үнэлэх

Шинжилгээнд үндэслэн маршрутын төлөвлөлт, хүсэлтийн биелэлт сул, тээврийн хэрэгсэл, ачаа тээшний байршил, нөхцөл байдлын талаарх мэдлэг муу зэргээс шалтгаалан үйлчилгээ нь тогтоосон шаардлага хангахгүй байгаа нь тогтоогдсон.

Эдгээр сөрөг хүчин зүйлийг арилгахын тулд GSM үүрэн холбооны сүлжээ, GPS хиймэл дагуулын навигацийн системийг ашиглан интернетээр ажилладаг тээврийн хэрэгслийн хяналт удирдлагын AutoTracker системийг нэвтрүүлэхийг санал болгож байна. Энэхүү систем нь нэвтрэх эрхийг тусгаарлах, мэдээллийн аюулгүй байдлыг хангах асуудлыг орчин үеийн түвшинд шийдэж, харилцаа холбооны салбарын хамгийн сүүлийн үеийн ололтыг ашиглаж, тээврийн менежментийн дэвшилтэт арга барилыг хэрэгжүүлдэг.

Техникийн тал дээр AutoTracker нь GPS-ийн хиймэл дагуулаас мэдээлэл хүлээн авч, тээврийн хэрэгслийн байршил, хурдыг тодорхойлж, нэмэлт мэдрэгчийн заалтыг уншиж, энэ өгөгдлийг цаг хугацааны лавлагаагаар хадгалдаг тусгай төхөөрөмж юм. Тодорхой интервалтайгаар хуримтлагдсан өгөгдлийн багцыг шифрлэгдсэн хэлбэрээр GSM гар утасны сүлжээгээр дамжуулан диспетчерийн төв рүү дамжуулдаг бөгөөд энэ өгөгдлийг сервер дээр хадгалж, үйлчлүүлэгчдэд тайлан гаргахад ашигладаг.

Тухайн бүс нутгийн (хот, бүс, улс, тив) цахим газрын зураг дээр байрлуулсан мэдээллүүд нь тээврийн хэрэгслийн маршрут, зогсолтын байршил, үргэлжлэх хугацаа, нэмэлт мэдрэгчийн статусыг хянах боломжийг олгодог. Нэмэлт мэдрэгчийг машины дотоод хаалга, их бие, ачааны тасалгааг онгойлгох мэдрэгчээс (ачааны машины хувьд) дотоод засал чимэглэлийн видео хяналт хүртэл суурилуулж болно.

Үүний зэрэгцээ “СОК-ТРАНС ЛТД” ХХК-ийн диспетчер яаралтай тохиолдолд дохиолол асаах, хаалгыг хаах, хөдөлгүүрийг хаах, түлшний нийлүүлэлтийг зогсоох командуудыг илгээж болно.

Аж ахуйн нэгжийн чанарын удирдлагын эдийн засгийн үр нөлөөг цогцоор нь үнэлэх нь аж ахуйн нэгжийн хөгжлийн бодит нөхцөлд хамгийн их үр нөлөө үзүүлэх үйл ажиллагааг сонгох боломжийг олгодог.

Боломжит эрсдлийн үнэлгээ. СОК-ТРАНС ЛТД ХХК-ийн болзошгүй эрсдэлийг үйлдвэрлэлийн, арилжааны, санхүүгийн эрсдэл, давагдашгүй хүчин зүйлтэй холбоотой эрсдэлүүдээр төлөөлдөг.

Үйлдвэрлэлийн эрсдэл нь үйлдвэрлэлийн процесс эсвэл түүхий эдийг нийлүүлэх явцад гарсан янз бүрийн зөрчилтэй холбоотой байдаг. Үйлдвэрлэлийн эрсдэлийг бууруулах арга хэмжээнд үйлдвэрлэлийн үйл явцыг үр дүнтэй хянах, нийлүүлэгчдийг давхардуулах замаар үзүүлэх нөлөөллийг нэмэгдүүлэх зэрэг орно.

Арилжааны эрсдэл нь түүхий эдийн зах зээл дээр бүтээгдэхүүн борлуулахтай холбоотой (зах зээлийн хэмжээ, багтаамж буурах, үр ашигтай эрэлт буурах, шинэ өрсөлдөгчид бий болох гэх мэт).

Арилжааны эрсдэлийг бууруулах арга хэмжээ нь:

зах зээлийн нөхцөл байдлыг системтэй судлах;

Санхүүгийн эрсдэл нь инфляцийн үйл явц, төлбөр тооцоог иж бүрнээр хийхгүй байх, рублийн ханшийн хэлбэлзэл зэргээс шалтгаална.Аж ахуйн нэгжид санхүүгийн удирдлагын тогтолцоог бий болгох, нийлүүлэгчидтэй урьдчилан нийлүүлэлт хийх, үйлчлүүлэгчидтэй урьдчилгаа төлбөр хийх замаар тэдгээрийг бууруулах боломжтой.

Давагдашгүй хүчин зүйлтэй холбоотой эрсдэлүүд нь урьдчилан тооцоолоогүй нөхцөл байдлын (байгалийн гамшиг, улс орны улс төрийн чиг хандлагын өөрчлөлт, ажил хаялт гэх мэт) үүсэх эрсдэл юм. Тэдний бууралтын хэмжүүр нь хангалттай санхүүгийн чадавхитай аж ахуйн нэгжийн үйл ажиллагаа юм.

Төслийн эрсдэлийн ерөнхий төлөвлөгөө.

Эрсдэлийн төрөл	Эрсдлийн жин	Эрсдэл үүсэх дундаж магадлал %	Төслөөс хүлээгдэж буй ашигт үзүүлэх сөрөг нөлөө (магадлалын үнэ цэнэ)
Урьдчилан тооцоолоогүй зардал, тэр дундаа инфляцийн улмаас
Захиалга хоцорсон
Нийлүүлэгчийн шударга бус байдал
Эрэлтийн тогтворгүй байдал
Альтернатив бүтээгдэхүүн бий болсон
Өрсөлдөгчдийн үнийн бууралт
Өрсөлдөгчдийн үйлдвэрлэл нэмэгдсэн
Татвар нэмэгддэг
Үйлчлүүлэгчийн төлбөрийн чадваргүй байдал
Түүхий эд, материал, тээврийн үнийн өсөлт
Нийлүүлэгчээс хамааралтай, өөр сонголт байхгүй
Эргэлтийн хөрөнгийн хомсдол
Мэргэшсэн ажиллах хүчнийг элсүүлэхэд бэрхшээлтэй
Ажил хаях аюул
Орон нутгийн удирдлагуудын хандлага
Цалин хангалтгүй
Тоног төхөөрөмжийн элэгдэл, элэгдэл
Түүхий эдийн чанарын тогтворгүй байдал

Төсөл бүтэлгүйтэх магадлал 16.5% байна.

Төслийн үндсэн шинж чанарууд

Төслийн ашигт ажиллагааг тодорхойлох анхны өгөгдөл, мянган рубль.

Үзүүлэлтүүд
1. Тоног төхөөрөмж худалдан авах, түүнийг хүргэх зардал
2. Боловсон хүчний сургалтын зардал
3. Ашиглалтанд орсны дараах тоног төхөөрөмжийн ашиглалтын хугацаа, жил
4. Үйлчилгээний борлуулалтын баталгаат хэмжээ
5. Үйл ажиллагааны зардал
6. Нөхцөлтэй тогтмол зардал
үндсэн хөрөнгө олж авах
7. Төслийн эрсдэлийн түвшин, %

Нэг удаагийн зардлыг тодорхойлох, мянган рубль.

2006 он: 60.00

2007 он: 65.00

2008 он: 79.00

Жилийн эцэст төслийн орлогыг тодорхойлох, мянган рубль.

2006: 7074 - 6966 + 4.5 = 112.5

2007: 8064 - 7811, 9 + 9, 4 = 261.5

2008: 9193 – 9004 + 15.3 = 204.3

Цагаан будаа. Шинэлэг төслийн санхүүгийн урсгалын диаграмм

Хөнгөлөлтийн хүчин зүйлийг (d) тооцоолох үндсэн томъёо:

a нь хөрөнгийн хүлээн зөвшөөрөгдсөн үнэ, b нь энэ төслийн эрсдэлийн түвшин, в нь валютын захад ажиллах эрсдэлийн түвшин.

d = 0 +0.165+ 0 = 0.165

Төслийн цэвэр хөнгөлөлтийн орлогыг (NPV) дараах томъёогоор тодорхойлно.

Энд D i - i-р үеийн орлого, k i - i-р үеийн зардал.

Төслийн цэвэр өнөөгийн үнэ цэнийн тооцоо, мянган рубль.

Ашигт ажиллагааны индекс (PI) нь нийт хөнгөлөлттэй орлогыг нийт хөнгөлөлттэй зардалд харьцуулсан харьцаа юм.

ID = 503.4 / 177.4 = 2.838

Төслийн жилийн дундаж ашиг P = ID / n * 100% = 2.838 * 100% / 3 = 94.58%.

Төслийн эргэн төлөгдөх хугацаа Т ок = 177.4 / 362 = 0.49 жил.

Дүгнэлт

Одоогийн байдлаар Оросын эдийн засгийн бүх салбарт чанарын нөхцөл байдал маш хүнд байна, Орос болон тэргүүлэгч аж үйлдвэржсэн орнуудын бүтээгдэхүүний чанарын ялгаа гамшгийн хэмжээнд нэмэгдэж байна. Хэрэв бид бүх соёл иргэншсэн улс орнуудын хөгжил дэвшил, хөгжил цэцэглэлт рүү явж буй замын хажууд байхыг хүсэхгүй байгаа бол чанарын зөрүүг арилгах арга замыг эрэлхийлж, ирэх арван жилийн хугацаанд аль болох ойртох хэрэгтэй. өндөр хөгжилтэй эдийн засагтай орнуудын бүтээгдэхүүний чанарын түвшинд.

Ингэснээр Орос улс газрын тос, байгалийн хий, мод, бусад түүхий эд, тэдгээрийн анхан шатны боловсруулсан бүтээгдэхүүнээр бус, техникийн нарийн төвөгтэй, мэдлэг шаардсан бүтээгдэхүүнээр дэлхийн зах зээлд гарч, Европын холбоо, Дэлхийн худалдааны байгууллагад элсэх боломжтой болно.

Дэлхий даяар бүтээгдэхүүний чанар нь бие даасан байгууллага, муж улсын эдийн засгийн хөгжлийн гол хөшүүрэг болсон. Олон улс оронд хэрэглэгчдийн шаардлагад нийцсэн өндөр чанартай бүтээгдэхүүнд хүрэх нь эдийн засгийн стратегийн үндсэн элемент, зах зээл, санхүүгийн амжилтын чухал хүчин зүйл болсон.

Чанарын систем нь үйлдвэрлэгч нь чанарын системтэй байх нь урьдчилсан нөхцөл гэж үздэг гадаадын үйлчлүүлэгчидтэй хэлэлцээр хийх үед чухал ач холбогдолтой бөгөөд энэ системийн гэрчилгээг эрх бүхий гэрчилгээжүүлэх байгууллагаас гаргасан байдаг. Чанарын систем нь аж ахуйн нэгжийн шинж чанарыг харгалзан үзэх, бүтээгдэхүүн боловсруулах, түүнийг хэрэгжүүлэх зардлыг багасгахыг хангах ёстой. Хэрэглэгч нийлүүлж буй бүтээгдэхүүний чанар тогтвортой, тогтвортой байх болно гэдэгт итгэлтэй байхыг хүсдэг.

Чанарын удирдлагын үйл ажиллагаа нь бүтээгдэхүүнийг үйлдвэрлэсний дараа үр дүнтэй байх боломжгүй, харин бүтээгдэхүүнийг үйлдвэрлэх явцад хийгдэх ёстой гэдгийг орчин үеийн чанарын удирдлага хүлээн зөвшөөрдөг. Үйлдвэрлэлийн процессын өмнөх чанарын баталгаажуулалтын үйл ажиллагаа нь бас чухал юм.

Чанар нь санамсаргүй, орон нутгийн болон субъектив олон хүчин зүйлийн үйлчлэлээр тодорхойлогддог. Чанарын түвшинд эдгээр хүчин зүйлсийн нөлөөллөөс урьдчилан сэргийлэхийн тулд чанарын удирдлагын тогтолцоо зайлшгүй шаардлагатай. Энэ тохиолдолд шаардлагатай зүйл бол тусгаарлагдсан, үе үе хүчин чармайлт биш, харин чанарын зохих түвшинг хадгалахын тулд бүтээгдэхүүнийг бий болгох үйл явцад байнга нөлөөлөх цогц арга хэмжээ юм.

Үйлдвэрлэсэн бүтээгдэхүүний өндөр чанарыг тогтвортой байлгах асуудал нь нарийн төвөгтэй байдаг. Тусдаа, бүр том, гэхдээ ялгаатай арга хэмжээ зохион байгуулснаар үүнийг шийдэх боломжгүй юм. Техник, зохион байгуулалт, эдийн засаг, хууль эрх зүй, нийгмийн арга хэмжээг системтэй, иж бүрэн, харилцан уялдаатай, нэгэн зэрэг шинжлэх ухааны үндэслэлтэй хэрэгжүүлэх замаар л бүтээгдэхүүний чанарыг түргэн шуурхай, тогтвортой сайжруулах боломжтой.

Чанарын салбарын цоорхойг арилгахын тулд ойрын жилүүдэд дотоодын байгууллагын техник тоног төхөөрөмж, технологи, үйлдвэрлэлийн соёлыг тэргүүлэгч аж үйлдвэржсэн орнуудын түвшинд хүргэхээс гадна мэргэжлийн боловсон хүчин бэлтгэх асуудлыг шийдвэрлэх шаардлагатай байна. чанарын ажилчид (чанарын мэргэжилтнүүд, чанарын системийн менежерүүд, чанарын аудиторууд) болон бүх түвшний ажилчдыг - ажилчид, мэргэжилтнүүд, байгууллагын менежерүүд - орчин үеийн чанарын удирдлагын арга барилд сургах.

Ном зүй

ОХУ-ын Иргэний хууль: Нэг, хоёр, гуравдугаар хэсэг: нэмэлт өөрчлөлт оруулсан. болон нэмэлт 2003 оны 9-р сарын 15-ны байдлаар - М.: Codex, 2003.

1998 оны 2-р сарын 8-ны N 14-ФЗ "Хязгаарлагдмал хариуцлагатай компаниудын тухай" Холбооны хууль // Оросын сонин. 1998. 2-р сарын 17.

ОХУ-ын улсын стандарт ГОСТ Р ISO 9001-2001 "Чанарын удирдлагын тогтолцоо. Шаардлага": батлагдсан. ОХУ-ын Улсын стандартын тогтоол 2001 оны 8-р сарын 15-ны өдрийн N 333-st). – М.: Стандарт хэвлэлийн газар, 2001 он.

ОХУ-ын улсын стандарт ГОСТ Р ISO 9004-2001 "Чанарын удирдлагын тогтолцоо. Үйл ажиллагааг сайжруулах зөвлөмж": ОХУ-ын 2001 оны 8-р сарын 15-ны өдрийн N 334-st-ийн Төрийн стандартын тогтоолоор батлагдсан. – М.: Стандарт хэвлэлийн газар, 2002 он.

ОХУ-ын ГОСТ Р ISO 9000-2001 "Чанарын удирдлагын тогтолцоо. Үндэс ба үгсийн сан" улсын стандарт: ОХУ-ын Төрийн стандартын 2001 оны 8-р сарын 15-ны өдрийн 332-р тогтоолоор батлагдаж, хүчин төгөлдөр болсон. – М.: Стандарт хэвлэлийн газар, 2003 он.

Белокоровин Е.А., Маслов Д.В. Жижиг бизнес: хөгжлийн арга замууд. - Архангельск: М" урлаг, 2003 он.

Философийн танилцуулга / I. T. Frolov, E. A. Arab-Ogly, G. S. Arefieva болон бусад - М.: Политиздат, 1990.

Чанарын нийт удирдлага (TQM) / Ed. О.П.Глудкина. – М .: Лаб. суурь мэдлэг гэх мэт, 2001 он.

Hegel G.V.F. Логикийн шинжлэх ухаан: 1-р хэсэг. Объектив логик. – Санкт-Петербург: Наука, 1997.

Гегель Г.В.Ф. Философийн шинжлэх ухааны нэвтэрхий толь бичиг. - М., 1974.

Урамшуулал чанарХураангуй >> Эдийн засгийн онол

Албан ёсны бодлогын үйл ажиллагаа аж ахуйн нэгжүүдбүсэд чанарбүтээх явцад анхдагч байдаг системүүд чанар дээр аж ахуйн нэгж(Зураг 1.4). Үндсэн...

1. Хяналт чанар дээр аж ахуйн нэгжүүдтэжээл

   Хураангуй >> Төр эрх зүй

   Хүчин төгөлдөр, баталгаажуулсан байгаа эсэх системүүд чанар дээр аж ахуйн нэгжүйлчилгээний салбар. Гадаадад... нөлөөлдөг системүүдудирдлага чанар дээрөрсөлдөх чадвар аж ахуйн нэгжүүдтэжээл. Орчин үед системүүдудирдлага аж ахуйн нэгжүүдресторан...