Rca хариуцлагын матриц нь оролцогч талуудын тодорхойлолтыг өгдөг. Стратегийн менежмент дэх оролцогч талууд ба эрчим хүчний харилцаа. Оролцогч талуудын оролцоо

5-р бүлгийн материалыг эзэмшсэний үр дүнд оюутан дараахь зүйлийг хийх ёстой.

мэдэж байна уу

o Байгууллагын оролцогч талуудыг хуваарилах зарчим;
o оролцогч талуудын ердийн бүлгүүдийн ашиг сонирхол;
o Оролцогч талуудын стратеги процесст нөлөөлөх арга, байгууллагын үр дагавар;

боломжтой байх

o Байгууллагын оролцогч талуудыг тодруулж, системжүүлэх;
o Байгууллагын стратегийн зорилгод хүрэхийн тулд тэдний үнэт зүйлсийн шатлалыг бий болгох;
o Оролцогч талуудын харилцааны менежментийн арга техникийг ашиглахаар төлөвлөх;

өөрийн

o Стратегийн шийдвэр гаргахдаа хүчийг ашиглах арга.

Оролцогч талууд эсвэл нөлөөллийн бүлгүүд

Оролцогч талуудын (нөлөөллийн бүлгүүдийн) олон тодорхойлолт байдаг, эсвэл тэдгээрийг "эвслийн гишүүд" гэж нэрлэдэг боловч бидний хэрэгцээнд зориулж бид тухайн байгууллагад нөлөөлж чадах эсвэл тухайн байгууллагын нөлөөнд автах боломжтой аливаа бүлэг, хувь хүн гэж тодорхойлно.

Оролцогч талуудын онол нь байгууллагын зорилго нь албан бус эвслийн зарим хэлбэрийг төлөөлөх янз бүрийн талуудын олон талт сонирхолыг харгалзан үзэх ёстой гэж үздэг. Янз бүрийн нөлөөллийн бүлгүүдийн харьцангуй хүч нь тэдгээрийн ач холбогдлыг үнэлэх гол цэг бөгөөд байгууллагууд тэдгээрийг хоорондоо уялдуулан харьцангуй ач холбогдлын шатлал үүсгэдэг. Байгалийн хувьд үргэлж хамтран ажилладаггүй, оролцогч талуудын хооронд тодорхой харилцаа холбоо байж болох юм. Гэсэн хэдий ч бүх оролцогч талуудыг байгууллагын хооронд үүссэн хувьслын замыг тодорхойлдог ашиг сонирхлын үр дүнд үүссэн нэгдмэл зөрчилтэй бүхэл бүтэн гэж үзэж болно. Үүнийг бүхэлд нь "нөлөөллийн эвсэл" буюу байгууллагын "бизнес оролцогчдын эвсэл" гэж нэрлэдэг.

Оролцогч талуудын дүн шинжилгээнд гол оролцогч талуудыг тодорхойлох, системчлэх, зорилгоо үнэлэх, тэдгээрийн талаархи мэдээллийг цуглуулах, энэхүү мэдлэгийг стратегийн менежментийн үйл явцад ашиглах, батлагдсан стратегиа ашиглах зэрэг орно. Оролцогч талуудын удирдлага нь байгууллагын хувьд хамгийн их ашиг тусыг тодорхойлох зорилгоор тэдний зан төлөвийг өдөөж, харилцаа холбоо, хэлэлцээр, харилцаа холбоо, харилцааг хамардаг. Байгууллагын орчинд илүү сайн дасан зохицохын тулд хийсэн оролцогч талуудын хийсэн шинжилгээнээс ялгаатай нь тэдгээрийг удирдах нь оролцогч талуудтай шууд харилцан үйлчлэх явдал юм. Үнэндээ эдгээр хоёр процесс огтлолцдог. Оролцогч талуудыг үр дүнтэй судлах, тэдгээртэй хийх стратегийн харилцааны менежментийн ач холбогдлыг доор дэлгэрэнгүй авч үзэх болно.

Оролцогч талуудыг үндсэн 4 ангилалд хувааж болно.

o Компанийг санхүүжүүлэхэд нөлөөлөх бүлгүүд (жишээлбэл, хувьцаа эзэмшигчид, хөрөнгө оруулагчид);
o удирддаг менежерүүд;
o аж ахуйн нэгжид ажиллаж буй ажилчид (наад зах нь байгууллагын зорилгод хүрэх сонирхолтой хэсэг);
o эдийн засгийн түншүүд.

Сүүлийн ангилалд тодорхойлолтоор худалдан авагч, ханган нийлүүлэгч, бусад эдийн засгийн байгууллагууд багтдаг. Эдгээр бүлгүүд тус бүр нь хэмжих үйл ажиллагааны өөр өөр параметртэй бөгөөд энэ нь тэдний тавьсан ажил төрөлд нөлөөлнө.

Нөлөөллийн бүлгүүд эсвэл эвслийн гишүүдийн зан байдал нь тэдний ашиг сонирхлоор тодорхойлогддог. Эдгээр ашиг сонирхол нь цаг хугацааны хувьд харьцангуй тогтвортой байдаг бөгөөд янз бүрийн бүлгүүд байгууллагын ашиг сонирхлыг эдгээр сонирхлын дагуу зохицуулахын тулд байгууллагад шахалт үзүүлэхэд янз бүрийн хүчин чармайлт гаргахад бэлэн байна. Гол нөлөөллийн бүлгүүдийн ердийн сонирхлыг авч үзье (Хүснэгт 5.1).

Хүснэгт 5.1

Байгууллагын оролцогч талууд ба тэдгээрийн ашиг сонирхол

Нэр

оролцогч талууд

Ердийн сонирхол

Хувьцаа эзэмшигчид

Жилийн ногдол ашгийн хэмжээ.

Тэдний хувьцааны үнэ цэнийг нэмэгдүүлэх.

Компанийн үнэ цэнийн өсөлт ба түүний ашиг.

Хувьцааны үнийн хэлбэлзэл

Байгууллагын хөрөнгө оруулагчид

Өндөр эрсдэлтэй хөрөнгө оруулалтын хэмжээ.

Өндөр ашиг олох хүлээлт.

Тэдний хөрөнгө оруулалтын багцыг тэнцвэржүүлэх

Топ менежерүүд

Тэдний цалин, урамшууллын хэмжээ.

Нэмэлт орлогын төрөл.

Компанид ажиллахтай холбоотой нийгмийн байдал.

Хариуцлагын түвшин.

Үйлчилгээний асуудлын тоо, ноцтой байдал

Ажилчид

Ажил эрхлэлтийн баталгаа.

Бодит цалингийн түвшин.

Ажиллах нөхцөл.

Сурталчилгааны боломж.

Ажлын сэтгэл ханамж

Хэрэглэгчид

Хүссэн, чанартай бүтээгдэхүүн.

Хүлээн авах боломжтой үнэ.

Бүтээгдэхүүний аюулгүй байдал.

Шинэ бүтээгдэхүүн цагтаа.

Төрөл бүрийн сонголтууд

Түгээх дилерүүд

Борлуулалтын дараах үйлчилгээ.

Хүргэлтийн цаг хугацаа, найдвартай байдал.

Хүргэсэн бүтээгдэхүүний чанар (үйлчилгээ)

Нийлүүлэгчид

Захиалгын тогтвортой байдал.

Гэрээнд заасан нөхцөлийн дагуу төлбөрийг цаг тухайд нь хийх.

Нийлүүлэлтийн хамаарлыг бий болгох

Санхүүчид

корпорацууд

Зээлийг төлөх чадвар.

Хүүг хугацаанд нь төлөх.

Мөнгөн гүйлгээний менежмент сайн

Төрийн болон хотын удирдлагуудын төлөөлөл

Ажлын байрны аюулгүй байдал.

Татвар төлөх.

Хуулийн шаардлагыг дагаж мөрдөх.

Бүс нутгийн эдийн засгийн өсөлтөд оруулсан хувь нэмэр.

Орон нутгийн төсөвт оруулсан хувь нэмэр

Нийгмийн болон олон нийтийн бүлгүүд

Байгаль орчинд анхаарал халамж тавьдаг.

Орон нутгийн иргэдийн үйл ажиллагааг дэмжих.

Нийгмийн хариуцлагын хувьцааг эзэмших.

Нөлөөллийн бүлгүүдийг сонсох шаардлага

Хүснэгтээс. Зураг 5.1-т оролцогч талуудын бүлэг тус бүр тодорхой ашиг сонирхол байгааг харуулж байгаа боловч эдгээр ашиг сонирхолууд давхцаж буй зарим хэсгүүд байдаг.

Одоо оролцогчдын онол зарим хамгийн чухал ийм бүлгүүдийн байр суурийг хэрхэн тусгаж байгааг илүү дэлгэрэнгүй авч үзье.

Эзэд нь. Эдийн засгийн онол дээр үндэслэсэн оновчтой хандлага нь эзэмшигчдийн талаархи олон чухал таамаглалыг дэвшүүлдэг. Тухайлбал:

- компани нь өмчлөгчийнхөө ашиг тусын тулд оршин байдаг;
- эзэмшигчийн цорын ганц ажил бол санхүүгийн сайн сайхан байдлыг хангах явдал юм;
- эзэмшигч нь ашиг орлогыг нэмэгдүүлэх сонирхолтой байдаг;
- өмчлөгчид бүрэн хяналтаа хэрэгжүүлж, бүх чухал шийдвэрийг гаргадаг;
- эзэмшигчийн шийдвэр төгс мэдлэг, хязгааргүй туршлага, чадвар дээр суурилдаг.

Дээд удирдлага. Орчин үеийн санаанууд нь өмчлөгчид биш дээд удирдлага нь байгууллагын стратегийн менежментэд хамгийн их жинтэй байдаг гэж үздэг. Эзэмшил, менежмент нь хоорондоо холбоотой байдаггүй. Ихэвчлэн эзэд нь жил бүр зохион байгуулдаг ерөнхий хуралд оролцдоггүй бөгөөд удирдах албан тушаалтнууд өөрсдийн эрх ашгийг эрхэмлэх эрхтэй байдаг. Топ менежерүүд дараах чухал үйлдлүүдийг бие даан хийх боломжтой: их хэмжээний цалин авах, янз бүрийн урамшуулал хэлбэрээр төлбөр авах, байгууллагынхаа бүтцийг өөрсдийн сонирхолд нийцүүлэн өөрчлөх; батлагдсан төслүүдийг эхлүүлэх; янз бүрийн үйл ажиллагаанаас ашиг хүртэх.

Удирдах ажилтнууд байгууллагынхаа борлуулалтын орлогыг нэмэгдүүлэх даалгаврын дагуу зорилгоо биелүүлж чадна гэж үздэг. Үүний маргаан нь борлуулалтыг нэмэгдүүлснээр илүү нэр хүндтэй болох, цалин өндөр байх, санхүүгийн байгууллагатай ажил гүйлгээ хийхэд илүү сайн байр суурь эзэлж, ажилтнуудаа удирдан зохицуулахад хялбар байдаг гэсэн үг юм.

Ажилчид. Компани нь боловсон хүчин, түүний үйл ажиллагааны нөлөөллийн хариуд зорилго, үйл ажиллагаа явуулдаг. Нэгжүүд (санхүү, үйлдвэрлэл гэх мэт) нь компанийн хуваарилсан хөрөнгийн тодорхой хэсгийг татахад чиглэгддэг.

Г.Минцберг нь байгууллагын удирдлага ба түүний ажилчдыг "дотоод эвсэл" гэж тодорхойлж, эдгээр зургаан бүлгийг тэднээс ялгаж үздэг.

Дээд удирдлага. Байгууллагын гол стратегичид.

Операторууд. Бүтээгдэхүүн (үйлчилгээ) үйлдвэрлэдэг хүмүүс.

Шугамын менежерүүд. Үйлдвэрлэлийн үйл ажиллагааг зохицуулдаг хүмүүс.

Шинжээчид Төлөвлөлт, хяналтын системийг боловсруулдаг хүмүүс.

Туслах ажилтнууд. Энэ нь үйлдвэрлэлийн болон бусад байгууллагуудад шууд бус дэмжлэг үзүүлдэг.

Энэхүү бүх бүлгүүдийг нэгтгэсэн бөгөөд Минтзбергийн үзэж байгаагаар үзэл санаа нь өөр өөрийнхөөрөө байдаг бөгөөд байгууллагын доторх хүмүүсийн итгэл үнэмшлийн бүлгээс бүрддэг.

Худалдан авагчид Үйлчлүүлэгчид өөрсдийн мөнгөөр \u200b\u200bбараа худалдаж авахыг төлөөлдөг байгууллагаас бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг хүлээж байдаг. Тэд олж авсан бүтээгдэхүүн (үйлчилгээ) нь тэдний амьжиргааны түвшинг төлсөн үнийн хэмжээтэй зэрэгцүүлэн нэмэгдүүлэхийг сонирхож байна.

Нийлүүлэгчид. "Байгууллага - ханган нийлүүлэгч" гэсэн харилцааны асуудал онолын хувьд хангалттай хөгжөөгүй байна. Гэсэн хэдий ч, М.Портер нь ханган нийлүүлэгчид байгууллагатай холбоотойгоор өөрсдийн хүчийг анхаарч ажилладаг болохыг тэмдэглэв. Тэд янз бүрийн ханган нийлүүлэгчдээс бүтээгдэхүүнийг орлуулах түвшин, тэдгээрийн төвлөрөл, ханган нийлүүлэгчийг өөрчлөх зардал, хамаарлын харилцааг бий болгох зэргийг харгалзан үздэг (нэг нийлүүлэгчээс нөгөөд шилжихтэй холбоотой зардал).

Дэлхий дээр шинэ төсөл гарч ирмэгц найз нөхөд, дайснууд тэр даруй гарч ирнэ. Тайлбар нь маш энгийн: аливаа төсөл нь өөрчлөлт оруулахад хүргэдэг. Хүмүүс өөрчлөлтөд янз бүрийн байдлаар хариу үйлдэл үзүүлдэг - хэн нэгэн нь тэдэнд бэлэн байгаа бөгөөд тэднийг халуун дотноор угтан авдаг бол хэн нэгэн нь өөрчлөлтөд дургүй, айдаггүй, учир нь тэд энэ байдал, амьдралын хэв маяг, тогтвортой байдал, бүр цаашлаад улам дордох аюул занал гэж үздэг. нэмэлт ажлын дүр төрх. Эхний болон хоёр дахь нь төслийн явц, үр дүнд нөлөөлөх хүмүүсийн дунд байж болно.

Төсөлд нөлөөлөх хүмүүс, байгууллагуудыг оролцогч талууд гэж нэрлэдэг. Дотоодын төслийн менежерүүдийн дунд нэр хүндтэй болсон "сонирхогч тал" гэсэн үг (англи хэлээр оролцогч талаас. PMBOK нь "сонирхогч тал" сонголтыг санал болгодог, манай ГОСТ 51897-2002 бол "оролцогч тал" (зочин орчуулга нь илүү нарийвчлалтай).

Оролцогч талууд байж болно.
* Төсөлд идэвхтэй оролцож, түүн дээр ажилладаг хүмүүс (төслийн баг, ивээн тэтгэгч, удирдах зөвлөл, гуравдагч талын компаниуд болон бусад гүйцэтгэгчид гэх мэт)
* Төсөлд ашиг сонирхол нь нөлөөлж, үр дүнг нь ашиглах хүмүүс (үйлчлүүлэгчид, функциональ хэлтсийн дарга нар ба тэдний ажилчид, бизнесийн түншүүд, үйлчлүүлэгчид, үйлчлүүлэгчид гэх мэт)
* Төсөлд оролцоогүй, гэхдээ албан тушаал, мэргэжлийн үйл ажиллагаанаасаа хамааран үүнд нөлөөлж чадах хүмүүс (компанийн шилдэг менежерүүд, өмчлөгчид ба хөрөнгө оруулагчид, хувьцаа эзэмшигчид, зээлдүүлэгчид, гадаад болон дотоод түншүүд, зохицуулах эрх бүхий байгууллага гэх мэт). .) Ашиглаж байна.

Төслийн менежер бүх төрлийн оролцогч талуудтай харьцах ёстой. Үүний үүрэг бол төслийн гол оролцогч талуудыг тодорхойлох, тэдгээр нөлөөллийн сөрөг үр дагаврыг бууруулах, эерэг байдлыг бэхжүүлэх замаар удирдан зохион байгуулах явдал юм. Өөрөөр хэлбэл, төслийн менежер нь төсөл амжилттай хэрэгжихийн тулд оролцогч талуудыг удирдах ёстой. Үүнийг хэлэхэд амархан, гэхдээ үүнийг хийх нь маш хэцүү байдаг. Менежер нь компанид илүү өндөр байр сууриа эзэлдэг, корпорацийн улс төрийн интриг, далд тэмцэлтэй хүмүүсийн үзэл бодол, ашиг сонирхлын зөрчилтэй тулгардаг. Төслийн менежментийн баг нь оффисоос гадна тусдаа өрөө хуваарилах хүртэл багийг гадны нөлөөллөөс хамгаалахыг зөвлөдөг нь тохиолдол биш юм. Энэ нь түүний үед Макинтошийг бүтээсэн залуу Стив Жобс яг хийж байсан юм. Дашрамд хэлэхэд тэрээр үүнтэй хамт өөр нэг туулай алсан - тэрээр багийн гишүүдийн элит байдал, сонгогдсон хүмүүсийн тоонд харьяалагдахыг онцолсон бөгөөд үүнтэй зэрэгцээд төслийн нэр хүндийг өсгөсөн юм.

Гэхдээ бодит байдал руугаа эргэж харъя - төслийн хугацаанд хэн ч бидэнд тусдаа оффис өгөхгүй бөгөөд цөл арал руу шилжүүлэхгүй. Тиймээс бидний хувьд үлдсэн цорын ганц зүйл бол сонирхогч талуудтай ажиллах аргачлалыг ашиглах явдал юм. Үүний мөн чанар нь дараах байдалтай байна.

Эхний алхам дээр бид бүх оролцогч талуудыг тодорхойлох ёстой. Бид ширээн дээр суугаад үзэг, цаас аваад (уучлаарай, мэдээж iPad), төсөлд нөлөөлж болох бүх хүмүүс, байгууллагуудыг бичиж эхэллээ. Үр дүн нь оролцогч талуудын жагсаалт юм. Энэ үе шатанд төслийн баг ба ивээн тэтгэгчийг холбох нь таатай байдаг - та бүх оролцогч талуудын талаар, ялангуяа төслийн эхэнд мэдэхгүй байх магадлалтай.

Хоёрдахь алхамд оролцогч талуудыг төслийн нөлөөлөл, түүнийг сонирхож байгаа байдлаар нь ангилдаг. Энэ тохиолдолд дэмжлэг ба нөлөөллийн матриц гэж нэрлэгддэг ийм график дүрслэлийг ашиглахад тохиромжтой.

Хөндлөн тэнхлэг нь хүчтэй, сул тал хүртэл төслийн оролцогч талуудын нөлөөллийг харуулж, босоо тэнхлэг нь төсөлд үзүүлэх хандлага, сөрөг хүчний дэмжлэгээс хамаарна. Тэнхлэгүүд онгоцыг дөрвөн квадрат болгон хуваадаг.

1-р квадрант нь бидний амьдралд баяр баясгалан, амар амгаланг авчирдаг хүмүүсийг агуулдаг. :-) Юуны өмнө энэ бол ивээн тэтгэгч юм. Хэрэв ивээн тэтгэгч эхний квадратад орж чадаагүй бол таны төсөл богино, баяр хөөргүй амьдралтай болно. Үүнтэй ижил дөрвөлжинд төслийн баг байх ёстой. Түүнчлэн, үйлчлүүлэгчид болон бусад сонирхогч талууд, жишээлбэл, уг төслийн хүрээнд эерэг өөрчлөлт авчрах компанийн топ менежер байж болно. Төслийн менежер юун түрүүнд энэ квадранттай ажиллах ёстой - эцэст нь төслийн хөдөлгөгч хүч нь түүнд төвлөрч байгаа тул түүнийг идэвхтэй удирдан зохион байгуулах шаардлагатай байна. Энэхүү квадрат түвшнээс бусад оролцогч талуудыг шилжүүлэхийг зөвшөөрөх боломжгүй - төсөл үүнээс үргэлж алдагдах болно. Энэхүү квадранттай ажиллах стратеги нь “идэвхтэй удирдаж, анхаараарай!”

4-р квадратад таны төсөлд сэтгэл хангалуун байгаа ч үүнд тийм их нөлөө үзүүлэхгүй хүмүүс. Магадгүй тэд энэ компанид тийм ч нөлөө үзүүлэхгүй байх. Төслийн явцын талаар эдгээр хүмүүст тогтмол мэдээлэх шаардлагатай байдаг - энэ нь тэдний сонирхлыг дэмжиж, эерэг хандлагыг хадгалах болно. Тэд ирээдүйд жишээ нь карьераа хийсний дараа квадрант 1 рүү шилжих эсэхийг хэн мэдэх вэ? Энэхүү квадранттай ажиллах гол стратеги нь “шинэчилж, хэвийн байдалд байлгах!”

4-р квадратад төслийн сул өрсөлдөгчид байдаг. Тэдний эсэргүүцэл хүчтэй боловч үр нөлөө нь мэдэгдэхүйц юм. Та тэднийг байнга харж байх хэрэгтэй, эс тэгвэл тэд хүчтэй болно уу? Наад зах нь хоёр квадрант руу чирэх нь сайн стратеги юм. Магадгүй тэд төслийн ашиг тусыг нь ойлгохгүй, тэдэнд туслахад нь туслах байх. Энэхүү квадранттай ажиллах үндсэн дүрэм бол "үл тоомсорлож болохгүй!"

Дөрөв дэх дөрвөлжинд төслийн аюултай дайснууд цочирдов. Та ганцаараа үүнийг даван туулах боломжгүй байж болно. Гэхдээ ийм тохиолдлын хувьд өрсөлдөгчдөө дамжуулан тэднээр дамжуулан нөлөөлөхийн тулд ивээн тэтгэгч болон эхний квадратын бусад оршин суугчдыг татах шаардлагатай болно. 4-р квадранттай ажиллах стратеги нь "аюулд бэлэн байж цаашаа явах!"

Ноён Флюгеровт анхаарлаа хандуулаарай. Тэр бол бидний хувьд нэлээд нөлөө бүхий хүн боловч уг төслийн талаар бараг л төвийг сахисан байдаг. Оролцогч талууд тэнхлэг дээр байрлах эсвэл ойрхон байх тохиолдол байдаг. Ийм тогтворгүй нөхцөл байдал нь таны төслийн болзошгүй эрсдлийн бүсийг илэрхийлдэг тул та эдгээр оролцогч талуудтай нэмэлтээр хамтран ажиллах хэрэгтэй. Эс тэгвээс бүх утга санааны хууль тогтоомжийн дагуу төвийг сахисан талууд төслийн дайсан болно.

Гурав дахь алхамд бид үйл ажиллагааны төлөвлөгөө боловсруулж байна. Оролцогч тал бүрт хэрхэн нөлөөлөх, энэ нь ямар квадрант байгаагаас хамаарч, төслийн дотоод нөхцлийг харгалзан үздэг. Оролцогч тал бүрийн хувьд төслийн менежер дараахь асуултанд хариулахад бэлэн байх ёстой.
* Тэр юу сонирхож байгаа вэ? Төсөлд түүний зорилго юу вэ?
* Төсөл амжилттай хэрэгжсэн тохиолдолд түүний амьдрал хэрхэн өөрчлөгдөх вэ? Хэрэв амжилтгүй бол?
* Тэр яагаад энэ дөрвөлжинд байгаа юм бэ? Би үүнийг бусдад чирж болох уу?
* Тэр төсөлд хэрхэн тусалж, хор хөнөөлтэй болох вэ?
* Хохиролоос хэрхэн урьдчилан сэргийлэх, хэрэв ийм зүйл тохиолдсон бол үр дагаврыг хэрхэн саармагжуулах вэ?
* Эерэг нөлөөг хэрхэн яаж бэхжүүлэх вэ?
Үйл ажиллагааны төлөвлөгөө бэлэн болсон үед та оролцогч талуудтай хамтран ажиллаж, матрицаа байнга шинэчилж болно, учир нь амьдрал зогсохгүй - шинэ оролцогч талууд гарч ирэх, хуучин хүмүүс бусад квадратууд руу шилжих болно. Хэрэв энэ нь муу, муу санаатан

За, сүүлчийнх. Төсөлд оролцогч талуудын нөлөөллийн талаар ярихад мэдээж хэрэг төслийн хугацаа, хэмжээ, төсөв, чанарт нөлөөлөх талаар ярьж байна. Энэ бол маш чухал, гэхдээ гол зүйл биш юм. Хамгийн чухал зүйл бол эдгээр бүх параметрүүд нь ихээхэн хамаардаг төслийн менежерэд үзүүлэх нөлөө юм. Хийсвэр эдийн засгийн-түр зуурын функц биш, харин та өөрөө оролцогч талуудын нөлөөллийн объект юм. Энэ нь ивээн тэтгэгчдэд туслах болно (мөн хэрэгтэй), төслийн өрсөлдөгчид нь хүчтэй, сул дорой аль алиныг тань дээр дарах болно.
Эдийн засгийн зарим үзүүлэлтэд хандах хандлага тийм ч их биш, харин та бүхэнд хувь хүний \u200b\u200bсубьектив хандлага нь төслийн оролцогч талуудын хандлагыг тодорхойлно.

Ерөнхийдөө, төслийн адил бүх зүйл түүний менежерээс хамаардаг. За, та юу гэж бодов? :-)

Төслийн оролцогч талууд нь төслийн хүрээнд нөлөөлж буй бүх байгууллага, бүх хувь хүмүүсийг (эерэг эсвэл сөрөг утгаар) ойлгодог бөгөөд төслийн амжилтанд огт хамааралгүй эсвэл огт гараагүй тохиолдолд хамаарна. Жишээлбэл, Германд, нэг өвөг дээдсийн олон үе дамжуулж, оршуулж байсан газар нутгаар нь дамжин өнгөрөхийг эсэргүүцсэн тул фермерүүдийн нэг нь энэ замыг удаан хугацаагаар зогсоож байсан юм.

Төслийн оролцогч талуудын бүрэлдэхүүн, зорилго, үүрэг, үүрэг, хариуцлагын хуваарилалт нь төслийн төрөл, төрөл, цар хүрээ, нарийн төвөгтэй байдал, мөн төслийн амьдралын үе шатуудаас хамаарна. Мэдээжийн хэрэг аливаа төслийн хувьд функцийн үндсэн бүтэц өөрчлөгдөхгүй хэвээр байна.

Гэсэн хэдий ч хамгийн энгийн тохиолдолд (жишээлбэл, зуны зуслангийн байшин дахь хүлэмж) төслийн бүх үндсэн үүргийг нэг хүн гүйцэтгэж болно. Өөр нэг онцгой тохиолдолд (жишээлбэл, автомашины үйлдвэр барих) бид нар чиг үүргийг нарийвчлан тусгаарласан оролцогч талуудтай болно.

Үүргийн хуваарилалт болон шинэ бүтээгдэхүүн гаргах төслийн гол оролцогч талууд төсөлтэй хэрхэн холбоотой болон өөр хоорондоо хэрхэн хамааралтай байгааг авч үзье.

Хэрэглэгч-Төслийг хэрэгжүүлэх, түүний амжилтыг сонирхож буй гол тал. Тэр бол төслийн үр дүнгийн ирээдүйн эзэн, хэрэглэгч юм. Захиалагч нь төслийн үндсэн шаардлага, хамрах хүрээг тодорхойлж, өөрийн хөрөнгөөр \u200b\u200bэсвэл татагдсан хөрөнгө оруулагчдын хөрөнгөөр \u200b\u200bтөслийг санхүүжүүлэх, төслийн гол гүйцэтгэгчидтэй гэрээ байгуулах, эдгээр гэрээг хариуцах, төслийн бүх оролцогчдын харилцан үйлчлэлийн үйл явцыг удирдан зохион байгуулдаг. Тэрээр уг төслийг нийгэм, хуулийн өмнө хариуцдаг.

Санаачлагч- төслийн гол санаа, түүний урьдчилсан үндэслэл, төслийг хэрэгжүүлэх талаар санал боловсруулсан төслийн оролцогч. Ихэнхдээ үргэлж байдаггүй ч санаачилга нь үйлчлүүлэгчээс гардаг. Гэхдээ ямар ч тохиолдолд төслийн амжилтанд хүрэхийн тулд үйлчлүүлэгч уг төслийг үнэхээр сонирхож байх нь чухал юм.

Хөрөнгө оруулагч (ууд)) - төсөлд хөрөнгө оруулалт хийх, жишээ нь зээлээр дамжуулан хөрөнгө оруулагч талууд. Хөрөнгө оруулагчдын зорилго бол төслийн хэрэгжилтээс олсон хөрөнгө оруулалтаас ашгаа нэмэгдүүлэх явдал юм. Хөрөнгө оруулагч ба үйлчлүүлэгч хоёр ижил хүн биш бол банкууд, хөрөнгө оруулалтын сангууд болон бусад байгууллагууд ихэвчлэн хөрөнгө оруулагчийн үүрэг гүйцэтгэдэг. Төсөл хэрэгжихийн хэрээр хөрөнгө оруулагчид үйлчлүүлэгчидтэй гэрээ хэлцэл хийдэг, гэрээний хэрэгжилтэд хяналт тавьж, бусад талуудтай төлбөр тооцоо хийдэг. Хөрөнгө оруулагчид нь төслийн бүрэн түнш бөгөөд хөрөнгө оруулалтаар олж авсан бүх эд хөрөнгийг захиалагчтай байгуулсан зээлийн гэрээний дагуу эсвэл зээлийн гэрээний дагуу төлж дуустал өмчлөгч болно.

Төслийн менежер - захиалагч, хөрөнгө оруулагч нь төслийн хэрэгжилтэд хяналт тавих эрх мэдэл олгосон хүн (төслийн бүх оролцогчдын ажлыг төлөвлөх, хянах, зохицуулах). Төслийн менежерийн чиг үүрэг, эрх мэдлийн бүрэлдэхүүнийг захиалагчтай байгуулсан гэрээгээр тодорхойлно. Ихэвчлэн төслийн менежер болон түүний багт тогтоосон хугацаа, төсөв, чанарын дагуу тухайн төслийн зорилго, үр дүнд хүрэх хүртлээ төслийн амьдралын бүхий л хугацаанд удирдан зохион байгуулах, ажлыг уялдуулах ажлыг удирдан зохион байгуулах үүрэгтэй байдаг.

Төслийн баг - Төслийн менежерээр ахлуулсан, төслийн хугацаанд бүтээсэн тодорхой зохион байгуулалтын бүтэц. Төслийн багийн даалгавар бол төслийн зорилго үр дүнтэй хүрэх хүртэл төслийн менежментийн чиг үүргийг гүйцэтгэхэд оршино. Төслийн багийн бүрэлдэхүүн, үүрэг нь төслийн цар хүрээ, нарийн төвөгтэй байдал болон бусад шинж чанараас хамаардаг боловч бүх тохиолдолд багийн бүрэлдэхүүн нь түүнд хүлээлгэсэн бүх үүрэг хариуцлагын мэргэжлийн өндөр түвшинг хангах ёстой.

Гүйцэтгэгч (ерөнхий гүйцэтгэгч) - захиалагчтай харилцах, гэрээний дагуу гүйцэтгэсэн ажлын гүйцэтгэлийг хариуцах төслийн оролцогч. Энэ нь бүхэл бүтэн төсөл эсвэл хэсэг байж болно. Ерөнхий гүйцэтгэгчийн чиг үүрэг нь захиалагч (хөрөнгө оруулагч) -тай гэрээ байгуулах, туслан гүйцэтгэгч байгууллагатай гэрээ байгуулах, тэдгээрийн ажлын уялдаа холбоог хангах, хамтран ажиллагсдыг хүлээн авах, төлөх зэрэг орно. Төслийн менежер эсвэл төслийн бусад идэвхтэй оролцогчид гүйцэтгэгчээр ажиллаж болно.

Туслан гүйцэтгэгч - дээд түвшний гэрээлэгч буюу туслан гүйцэтгэгчтэй гэрээний харилцаанд ордог хүн (түүний дотор хууль ёсны). Тэрээр гэрээний дагуу ажил, үйлчилгээг гүйцэтгэх үүрэгтэй.

Дизайнер - төслийн хүрээнд зураг төсөл, судалгааны ажил эрхэлдэг хуулийн этгээд. Тэрбээр төслийн ерөнхий гүйцэтгэгч эсвэл шууд захиалагчтай гэрээний харилцаанд ордог.

Ерөнхий гүйцэтгэгч - төслийг хэрэгжүүлэхээр сонгогдсон хуулийн этгээд. Тэрээр гэрээний дагуу ажлын гүйцэтгэлийг хариуцдаг, тодорхой ажил, үйлчилгээ гүйцэтгэх туслан гүйцэтгэгчдийг сонгон тэдэнтэй гэрээ байгуулдаг. Барилгын төслүүдэд ерөнхий гүйцэтгэгчийн үүргийг барилгын эсвэл зураг төсөл, барилгын пүүс, байгууллага гүйцэтгэдэг.

Нийлүүлэгчид- янз бүрийн төрлийн хангамжийг гэрээний үндсэн дээр гүйцэтгэдэг туслан гүйцэтгэгч компаниуд (материал, тоног төхөөрөмж, тээврийн хэрэгсэл гэх мэт).

Тусгай зөвшөөрөл эзэмшигч- газар эзэмших эрх олгох, сонгон шалгаруулалт явуулах, зарим төрлийн ажил, үйлчилгээ эрхлэх гэх мэт тусгай зөвшөөрөл олгосон байгууллагууд.

Эрх баригчид- төслийн оролцогчдоос татвар авах, төслийг хэрэгжүүлэхтэй холбоотой байгаль орчин, нийгэм, нийгмийн бусад шаардлагыг дэвшүүлж, дэмжих замаар ашиг сонирхлоо хангаж байгаа тал.

Газар өмчлөгч - Төсөлд хамрагдсан газар эзэмшиж буй хуулийн этгээд, хувь хүн. Тэрбээр үйлчлүүлэгчтэй харилцах харилцаанд орж, энэ газрыг ашиглах, эзэмших эрхийг гэрээний үндсэн дээр шилжүүлэн өгдөг.

Төслийн эцсийн бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэгч - тогтоосон үндсэн хөрөнгийг ашиглах, эцсийн бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэх. Үүний гол зорилго нь эцсийн бүтээгдэхүүнийг хэрэглэгчдэд борлуулахаас ашиг олох явдал юм. Тэрээр төслийн бүх үе шатуудад оролцож, төслийн гол оролцогчидтой харилцдаг. Үүний үүрэг, чиг үүрэг нь төслийн эцсийн үр дүн дэх өмчлөлийн эзлэх хувь хэмжээнээс хамаарна. Ихэнх тохиолдолд тэр төслийн хэрэглэгч, хөрөнгө оруулагч байдаг.

Эцсийн бүтээгдэхүүний хэрэглэгчид - эцсийн бүтээгдэхүүнийг худалдан авагч, хэрэглэгчид байдаг, түүнд тавигдах шаардлага, түүнд үзүүлэх үйлчилгээ, түүнчлэн зах зээлийн эрэлт хэрэгцээг тодорхойлдог хуулийн этгээд, хувь хүмүүс. Төслийн зардлыг нөхөж, төслийн бүх оролцогчдын ашгийг бүрдүүлэх нь хэрэглэгчийн зардлаар хийгддэг.

Төслийн бусад оролцогчидБайна. Төслийг хэрэгжүүлэхэд төслийн орчноос бусад талууд нөлөөлдөг бөгөөд энэ нь мөн төслийн оролцогч талуудад хамааралтай байдаг.

Төслийн гол оролцогч талуудын өрсөлдөгчид;

Төслийг хэрэгжүүлэхэд эдийн засгийн болон эдийн засгийн бус ашиг сонирхол бүхий олон нийтийн бүлэг, хүмүүс;

Төслийн ивээн тэтгэгчид;

Төслийг хэрэгжүүлэх үйл явцад оролцдог төрөл бүрийн зөвлөх, инженерийн, хуулийн байгууллагууд гэх мэт.

Субьектуудаас гадна хувь хүмүүс, бүлэг, байгууллага - оролцогч талуудын дунд (энэ тохиолдолд "төслийн оролцогчид" гэсэн нэр томъёо нь огт тохирохгүй байна), мөн үүнийг оруулахыг зөвлөж байна. “чимээгүй” оролцогч талуудыг нэрлэдэг

Ирээдүйн үеийнхэн (эдгээр нь одоо ч байхгүй, гэхдээ тэдний одоогийн ашиг сонирхлыг харгалзан үзэх ёстой. Өмнөх үеийн бидэнтэй адил өр төлбөр, нөхөн сэргээгдэх нөөцийн хомсдол, атомын болон үйлдвэрийн хог хаягдлын асуудал, хүчиллэг бороо гэх мэт) өнөөгийн бодит байдалд бидний хөндлөнгөөс оролцоход асуудал үүсгэхгүй байх ёстой. P.);

Өмнөх үеийн хүмүүс (тэд одоо байхгүй, гэхдээ тэдний сонирхол нь үлдээсэн соёлыг төлөөлдөг. Бид материаллаг эсвэл оюун санааны соёлыг хорлох ёсгүй);

Байгаль орчин (бидний амьдрах орчин, амьд ба амьгүй байгальд хор хөнөөл учруулах ёсгүй).

Төслийн оролцогч талуудын бүрэн бүрэлдэхүүнийг тодорхойлох, төслийн үзэл баримтлалыг боловсруулах үе шатанд түүний төсөл, зохион байгуулалтын бүтцийг бий болгохын тулд дараахь зүйлийг тодорхойлно.

1. Сэдвийн хэсэг - зорилго, зорилт, ажил, үндсэн үр дүн, өөрөөр хэлбэл "Төслийг хэрэгжүүлэхэд юу хийх хэрэгтэй вэ?", Түүний цар хүрээ, нарийн төвөгтэй байдал, хүлээн авах хугацаа зэргийг багтаасан болно.

AA1000 стандартад оролцогч талуудыг тодорхойлох шалгуурыг (Хүснэгт 3.1) санал болгож, тайлбарласан болно.

Төслийн оролцогч талуудыг тодорхойлох шалгуур

Шалгуур	Төслийг сонирхож буй шалтгаан
Хариуцлага	Төслийг хэрэгжүүлэхэд зохицуулалт, гэрээ, хөтөлбөр, ажлын журамд тусгасан оролцогч талуудад хууль эрх зүй, санхүүгийн болон үйлдвэрлэлийн үүрэг хариуцлагыг хүлээлгэж өгөх, эсвэл цаашид хүлээлгэж өгөх
Нөлөөлөл	Оролцогч талууд нь байгууллага болон / эсвэл төсөлд нөлөөлдөг эсвэл шийдвэр гаргах эрхтэй
Ойр байдал	Оролцогч талууд нь байгууллагын урт хугацааны харилцаатай талууд, мөн байгууллагын одоогийн үйл ажиллагаа хамаардаг талууд юм.
Хараат байдал	Оролцогч талуудын сонирхол нь төслийн үр дүн эсвэл процессоос шууд болон шууд бусаар хамаардаг.
Төлөөлөл	Одоогийн хэм хэмжээ, түүх соёлын уламжлалтай холбоотойгоор зарим оролцогч тал өөрсдийн эрхээ хууль ёсоор шаардаж, төслийн бусад оролцогч талуудын ашиг сонирхлыг төлөөлж болно.
Улс төрийн болон стратегийн зорилго	Байгууллага нь төслийн янз бүрийн асуудлаар оролцогч талуудад шууд болон шууд бус байдлаар, түүнчлэн төслийн үйл ажиллагааны бэрхшээл, эрсдлийн талаар урьдчилан анхааруулж болох тохиолдолд хамаарна.

Төслийг бүх хүмүүст нээлттэй байлгах үүргийг AA1000 гурван зарчимд үндэслэн хэрэгжүүлнэ.

материаллаг байдал Байгууллага нь төслийн оролцогч талууд, түүний ашиг сонирхол, сонирхогч талуудын ашиг сонирхлын талаар мэдэх нь чухал юм;
бүрэн бүтэн байдал - Байгууллага нь оролцогч талуудын санаа зовнилыг (тэдний үзэл бодол, хэрэгцээ, хүлээгдэж буй үр дүн, чухал ач холбогдолтой асуудлаархи санал бодол) ойлгох нь чухал юм;
хариулт - байгууллага нь оролцогч тал болон өөрийн өмнө гарч буй чухал асуудлуудад тогтмол хариу өгөх шаардлагатай байна.

"Төслийн менежментийн үйл явц" -ын 4-р хэсэгт ГОСТ Р ISO 21500-2014, 4.2.2.3 "Сонирхсон талууд" гэсэн сэдвийг тодруулсан бөгөөд үүнд төсөл хэрэгжүүлэгч, үйлчлүүлэгч болон бусад сонирхогч талуудыг тодорхойлох, оролцуулах, тэдний хэрэгцээ, шаардлагыг ойлгох гурван процессыг багтаасан болно. тэдний хүлээлтийг удирдах, үүссэн асуудлынхаа дагуу хариу арга хэмжээ авах.

Амжилттай менежментийн эхний үе шат бол 4.3.9 “Оролцогч талуудыг тодорхойлох үйл явц” бөгөөд төсөл нь нөлөөлж буй буюу нөлөөлж буй хүмүүс, бүлэг, байгууллагуудыг тодорхойлоход оршино; тэдний оролцооны талаархи мэдээллийг баримтжуулах, тэдний ашиг сонирхолд нөлөөлөх. Энэхүү процессын оролтын өгөгдөл нь төслийн дүрэм, паспорт, төслийн зохион байгуулалтын бүтэц, байгууллага - төслийн дизайнер юм. Гаралт (үйл явцын үр дүн) нь оролцогч талуудын бүртгэл юм (Хүснэгт 3.2).

Хүснэгт 3.2

RMBoK 5 Оролцогч талуудын бүртгэлийн загвар

Бүртгэлийг бий болгоход мэдээлэл олж авах аргууд нь: судалгаа, санал асуулга, төслийн багийн тархины шуурга. Сонирхсон этгээд төсөлд идэвхтэй оролцож, төслийн дотор болон гадна байж болно, засгийн газрын янз бүрийн түвшинд байж болно.

Оролцогч талуудын дүн шинжилгээнд тухайн төсөлд нөлөөлж болох бүх оролцогч талуудыг, түүнчлэн түүнийг тасалдуулж эсвэл амжилтыг бууруулж болзошгүй бэрхшээлийг тодорхойлох шаардлагатай; Төслийн туршид харилцааны арга хэрэгсэл, дүрэм, зарчмыг үнэлж, төслийн явцад оролцогч талуудын сөрөг нөлөөллийг бууруулах арга хэмжээг төлөвлөх. Удирдлагын амжилтанд хүрэх гол хүчин зүйл бол тодорхой шалтгаанаар эсвэл өөр өөрсдийн жинхэнэ ашиг сонирхлыг нуун далдалдаг оролцогч талуудын бодит хүлээлтийг ойлгох явдал юм.

Оролцогч талуудыг ангилах хамгийн түгээмэл хэрэгсэл бол "эрчим хүч - сонирхол" хэмээх матриц бөгөөд бүх оролцогч талуудын төслийн (нөлөөллийн) нөлөөллийн түвшинг, тэдгээрийн төсөл дэх сонирхлыг болон (эсвэл) түүний үр дүнг тооцдог. RMVoK 5 стандарт нь эдгээр түвшинг 0-100 онооны хооронд үнэлэх цэгийн үнэлгээ хийхийг санал болгодог. Хэрэв оролцогч тал болон төслийн ашиг сонирхол хоорондоо зөрчилдөж байгаа бол менежментийн зорилгоор ашиг сонирхлын үнэлгээний сөрөг утгын арга, эсвэл "өндөр - бага" түвшинг хоёр талт үнэлгээ хийх арга нь ашигтай байж болох юм (Хүснэгт 3.3).

Хүснэгт 3.3

Эрэмбэлэх ба сонирхогч талуудтай харилцах стратеги сонгох матриц

Энэхүү шинжилгээний үр дүн нь хувийн эсвэл иж бүрэн шалгуурын дагуу оролцогч талуудын тодорхой тэргүүлэх чиглэлүүд бөгөөд төслийн менежер нь төслийн амжилтанд чухал ач холбогдолтой харьцангуй бага нөлөө бүхий хүмүүсийн бүлэгт анхаарлаа төвлөрүүлэх боломжийг олгодог. Хэд хэдэн шалгуураар тэргүүлэх чиглэлийг тодорхойлох жишээг хүснэгтэд үзүүлэв. 3.4. Сонгосон шалгуурын дагуу оролцогч талуудын тэргүүлэх чиглэлийг таван оноогоор үнэлнэ. Нэн тэргүүний зорилгын хувьд шинжээчдийн үнэлгээний арга нь жингийн коэффициентийг тодорхойлдог (жишээнд, шалгуурын эрэмбийн дарааллаар тэдгээрийн утгууд: 0.3; 0.2; 0.4; 0.1). Нэн тэргүүний индексийг тэдгээрийн ач холбогдлыг харгалзан бүх шалгуурын жигнэсэн дундаж байдлаар тооцно.

Энэ нь ёс зүйгүй гэж үзсэн тул эх сурвалжаас олдсон "буруу мэдээлэл" сонголтыг ашиглахыг зөвлөдөггүй.

Оролцогч талуудыг хэд хэдэн шалгуурын дагуу эрэмбэлэх

Тохируулсан нь N.V. Моргунова төслийн оролцогч талуудын ангилалд.

Компани бүр өөрийн оролцогч талууд, тэдний хүлээлт, хүслийг тодорхойлдог.

Шинжилгээоролцогч талууд- Энэ бол компанийн амжилтанд нөлөөлж чадах гол бүлэг хүмүүс эсвэл байгууллагуудын ач холбогдлыг тодорхойлж, үнэлэх үйл явц юм.

Үндсэн даалгаваруудоролцогч талуудын дүн шинжилгээ:

байгууллагын үйл ажиллагаанд нөлөөлж буй хүмүүс, байгууллагуудын бүлгийг тодорхойлох;

эдгээр бүлгүүдийн үзэл бодлыг ойлгох;

бүлэг болгон бусад оролцогч талуудын нөхцөл байдлын талаархи үзэл бодлыг ойлгоход нь туслах;

байгууллагын үйл ажиллагааны үр дүнгийн талаархи үзэл бодлыг тодорхойлох, энэ нь оролцогч талуудын аль болох олон хүсэл биелэх болно;

үйл ажиллагаанд дэмжлэг авах стратеги боловсруулж, компанийн бодлогыг амжилттай хэрэгжүүлэхэд тулгарч буй бэрхшээлийг арилгах.

Оролцогч талуудын дүн шинжилгээ хийх үйл явцыг хөнгөвчлөх, сайжруулах зорилгоор олон тооны компаниуд "оролцогч талуудын матриц" ашигладаг (Хүснэгт 3.3).

Хүснэгт 3.3.

Оролцогч талуудын матриц

Хүснэгт бөглөхийн тулд байгууллага 5 үе шатыг давах ёстой.

1-р шат: Компанийн үйл ажиллагаа, эсхүл тодорхой төсөл хэрэгжүүлэхэд нөлөөлөх хүмүүс, бүлэг, байгууллагыг тодорхойлох шаардлагатай. - "Оролцогч талуудын бүлэг" гэсэн багана.

2-р шат: Оролцогч талуудын жагсаалтыг боловсруулсны дараа оролцогч талуудын тодорхой сонирхлыг тодорхойлох шаардлагатай. Ялангуяа сонирхогч талуудад үзүүлэх үр өгөөж, компанийн үйл ажиллагаа эсвэл тодорхой төсөл хэрэгжүүлэхтэй холбоотой хийх ёстой өөрчлөлтүүд, оролцогч талуудад хохирол учруулж болзошгүй эсвэл компанитай зөрчилдөөнд хүргэж болзошгүй асуудлуудыг авч үзэх нь зүйтэй. Эдгээр бүх асуултыг "Оролцогч талуудын сонирхол" баганад тэмдэглэнэ.

3-р шат: Компанийг амжилттай ажиллуулахад оролцогч талуудын ашиг сонирхол хэр чухал, тэдний нөлөө хэр хүчтэй байгааг тодорхойлох шаардлагатай. Үүнийг анхаарч үзэх шаардлагатай байна.

байгууллагын амжилтанд гол оролцогч талууд гүйцэтгэх ёстой үүрэг, оролцогч талууд энэ үүргийг гүйцэтгэж болох магадлал;

компанийн үйл ажиллагаанд оролцогч талуудын сөрөг хандлагын нөлөөлөл.

4-р шат: Дараагийн алхам бол сонирхогч талуудын эрсдэл, урьдчилсан мэдээг тодорхойлох явдал юм. Компани эсвэл төсөл хэрэгжүүлэх амжилтын нэг хэсэг нь сонирхогч талуудын янз бүрийн бүлгүүд болон болзошгүй эрсдлүүдийн талаархи урьдчилан таамаглалаас хамаарна. Эдгээр эрсдлийн зарим нь ашиг сонирхлын зөрчлийн улмаас үүсдэг. Тиймээс компанийн үйл ажиллагаанд чухал үүрэг гүйцэтгэдэг “гол” оролцогч тал бүрийн талаархи үндсэн урьдчилсан таамаглалыг тодорхойлох шаардлагатай байна.

5-р шат: Сүүлийн алхам бол оролцогч талуудаас дэмжлэг авах, эсэргүүцлийг бууруулахтай холбоотой компанийн үйл ажиллагааг тодорхойлох явдал юм: компани нь оролцогч тал бүрийн бүлэгт хандлагыг хэрхэн олох талаар. Тэдэнд ямар мэдээлэл өгөх шаардлагатай вэ? Шийдвэр гаргахад оролцогч талуудын оролцоо хэр чухал вэ? Таны санаачлагыг дэмжихэд оролцогч талуудад нөлөөлөх тодорхой хүмүүс эсвэл бүлэг байдаг уу? Матрицын сүүлийн багана.