Այն ամենը, ինչ պետք է իմանա քարտուղարը. Ամեն ինչ քարտուղարի մասնագիտության մասին

Փաստաթուղթ: Ինչ պետք է կարողանա անել քարտուղարը

Ինչ պետք է կարողանա անել քարտուղարը

Քիչ թե շատ լուրջ ընկերության ոչ մի ղեկավար չի կարող առանց քարտուղարի։ Տեղեկատվական ամենակարևոր հոսքերը համընկնում են դրան, և իրականում ժամանակակից աշխարհում առաջին հերթին այն ձեռնարկություններն են, որոնք առավել արդյունավետ են տեղեկատվական հոսքերի կառավարման գործում, որոնք հաղթում են մրցույթում: Այսպիսով, այս համեստ աշխատակիցը խաղում է մի դեր, որը շատ ավելի նշանակալի է, քան սովորաբար ենթադրվում է, և որոշ առումներով, հավանաբար, որոշում է ողջ ձեռնարկության ճակատագիրը:

Ժամանակակից քարտուղարուհին պարզապես «հեռախոսով աղջիկը» չէ, ով պարբերաբար սուրճ է մատուցում խոհարարին, նա ամբողջ ձեռնարկության իսկական դիսպետչերն է։ Նա պետք է իր հիշողության մեջ պահի բազմաթիվ փաստեր և թվեր, ռացիոնալ պլանավորի իր աշխատանքային ժամանակը` իր և մենեջերի (և հաճախ` նրա տեղակալների), գրագետ վարի գրասենյակային աշխատանքը: Գումարած՝ տարբեր մարդկանց հետ զրույցի ժամանակ ճիշտ մոտեցում և ճիշտ ինտոնացիա գտնելու կարողություն՝ պարզ աշխատասերից (որի բառապաշարը սահմանափակվում է տասնյակ բառերով, որոնցից միայն կեսը կարելի է արտասանել պարկեշտ հասարակության մեջ) մինչև բարձր խելացի պրոֆեսոր ընկերական գիտահետազոտական ​​ինստիտուտից:

Եվ միևնույն ժամանակ, դուք պետք է միշտ մնաք էլեգանտ, հմայիչ և բարեհոգի. չէ՞ որ քարտուղարուհին ընկերության դեմքն է։

Քարտուղարի պաշտոնն ավանդաբար իգական սեռի է, թեև պատմությունը մեզ տեղեկություններ է բերել բազմաթիվ լեգենդար տղամարդ քարտուղարների մասին (օրինակ, ստալինյան ժամանակաշրջանի պետական ​​գործիչներից և ոչ մեկը չի անտեսել Ստալինի անձնական քարտուղար Պոսկրեբիշևի կերպարը): Ճիշտ է, այժմ տղամարդիկ ավելի ու ավելի հաճախ են հայտնվում այս դիրքում, բայց դա դեռ հեռու է ամբողջական «գենդերային հավասարությունից»։ Իսկ կանայք, անկեղծ ասած, իրենց մտքի ու բնավորության առանձնահատկություններից ելնելով, ավելի հարմար են քարտուղարական գործառույթներ կատարելու համար։

Ի՞նչ պետք է իմանա քարտուղարը և կարողանա անել: Այնուամենայնիվ, սա երկրորդ հարցն է. Նախ պետք է մտածել, թե ինչ անձնական հատկանիշներ պետք է ունենա այս աշխատանքին դիմող անձը։ Փորձենք ինքներս մեզ իդեալական քարտուղարի կերպար նկարել։ Այսպիսով, շատ ցանկալի է, որ նա (նա) տիրապետի (տիրապետի) այնպիսի որակներ, ինչպիսիք են.

Լավ հիշողություն;

Ձեր ուշադրությունը արագ փոխելու ունակությունը;

Անկախ որոշումներ կայացնելու ունակություն;

Սթրեսի դիմադրության բարձր մակարդակ;

Ճշտապահություն;

Միապաղաղ աշխատանք կատարելու ունակություն;

Աշխատասիրություն;

Ճշգրտություն;

Ձեր աշխատանքային ժամանակը պլանավորելու և բիզնեսի առաջնահերթությունը պլանավորելու ունակություն;

Բարեգործություն (հավատացեք, սա կարևոր հատկություն է. անանկեղծ ժպիտ է «լսվում» նույնիսկ հեռախոսով խոսելիս);

Սոցիալական տարբեր խմբերի մարդկանց հետ շփվելու ունակություն;

Հոգեբանի կարողություններ, «շեֆի զգացում».

Սրան, իհարկե, պետք է ավելացնել գրագետ բանավոր և գրավոր խոսք՝ զուգորդված ներկայացուցչական արտաքինով։ Եթե ​​ընկերությունն ակտիվորեն զբաղվում է արտաքին տնտեսական գործունեությամբ, ապա քարտուղարի անհրաժեշտ որակների թիվը պետք է ներառի օտար լեզվի (ների) իմացությունը այնքանով, որքանով որոշվում է ձեռնարկության առանձնահատկություններով:

Ինչպես տեսնում եք, քարտուղարի պաշտոնի համար համապատասխան թեկնածու գտնելը հեշտ գործ չէ։ Քարտուղարական աշխատանքը ոչ բոլորի իրավասությունն է. ինչ-որ մեկը լիովին անհանգստացած է որևէ վերահսկողական նկատողությամբ, ինչ-որ մեկը ակնհայտորեն գերագնահատել է ինքնագնահատականը և ընկալում է իր աշխատանքը որպես լավություն, և կան շատ նման դիմորդներ, ովքեր հաստատապես համոզված են, որ քարտուղարի բոլոր պարտականությունները իջնում ​​են: պարբերաբար ծառայել խոհարարին և «ստեղծել հարմարավետ միջավայր»:

Իհարկե, անհրաժեշտ որակավորումները ձեռք են բերվում փորձով, ուստի հեղինակավոր ձեռնարկությունները, քարտուղարի թափուր աշխատատեղը գովազդելիս, հաճախ սահմանափակում են դիմորդների տարիքը (օրինակ՝ առնվազն 30–35 տարեկան)։ Բայց այստեղ մեկ այլ վտանգ կա՝ կարող է պարզվել, որ մեծ փորձ ունեցող նոր աշխատողին ավելի դժվար է վերապատրաստել, քան զրոյից վերապատրաստել 20-ամյա աղջկան։

Բայց հիմա հարմար մարդ է գտնվել, և այժմ անհրաժեշտ է նրան նվիրել աշխատանքի խճճվածությանը։ Քարտուղարի հիմնական պարտականությունները գրանցված են աշխատանքային հրահանգում (նմուշը տրված է ստորև): Այն նաև սահմանում է որակավորման և զուտ տեխնիկական հմտությունների պահանջները (օրինակ՝ համակարգչով, ֆաքսով և գրասենյակային այլ սարքավորումներով աշխատելու ունակություն, թելադրանքով արագ մուտքագրում և այլն):

Այնուամենայնիվ, քարտուղարի աշխատանքում կան բազմաթիվ առանձնահատկություններ, որոնք չեն կարող գրվել աշխատանքային հրահանգում: Փոխադարձ դժգոհություններից և անարժան նախատինքներից խուսափելու համար խորհուրդ է տրվում անմիջապես քարտուղարին հրահանգել նման հատկանիշների մասին: Օրինակ, նրա համար օգտակար կլինի պարզել.

1. Ինչպե՞ս ներկայանալ հեռախոսով: Էթիկետի համաձայն՝ ընդունված է անվանել ընկերության անունը, հետո բարևել, սակայն գործնականում շատ մենեջերներ անվտանգության նկատառումներից ելնելով թույլ չեն տալիս ընկերության անունը արտասանել։

2. Ո՞րն է ընկերությունում աշխատողների ֆորմալ և փաստացի հիերարխիան: Պե՞տք է հետևել մյուս աշխատակիցների հրահանգներին, և եթե այո, ապա ի՞նչ հերթականությամբ:

3. Ինչպե՞ս կարող եմ «զտել» հեռախոսազանգերը: Ո՞ւմ հետ կապվել ցանկացած պահի, և ո՞ւմ հետ՝ երբեք։

4. Ինչպիսի՞ն է այցելուների ընդունման կարգը: Ո՞վ է հասանելի մենեջերին ցանկացած պահի, առանց նշանակման և առանց հաշվետվության:

5. Ո՞րն է թեյ և սուրճ մատուցելու «ծիսակարգը»: Ի՞նչ և երբ է նախընտրում առաջնորդը: Ե՞րբ է պետք այցելուներին մեկ բաժակ թեյ կամ սուրճ առաջարկել:

6. Ո՞րն է մենեջերի մոտավոր ամենօրյա և շաբաթական գրաֆիկը:

7. Ե՞րբ է իրականում ավարտվում քարտուղարի աշխատանքը՝ խիստ սահմանված ժամի՞ն, թե՞ ղեկավարի հեռանալուց հետո։

Մեր շաբաթաթերթի հաջորդ համարներում ավելի մանրամասն կպատմենք քարտուղարական աշխատանքի «տեխնոլոգիայի» որոշ նրբերանգների մասին։ Իսկ հիմա՝ աշխատանքային հրահանգներ: Հիշեցնում ենք, որ սա ընդամենը նմուշ է, որը կարող եք փոփոխել ձեր հայեցողությամբ՝ այնտեղ ավելացնելով բացակայող, ձեր կարծիքով, կետերը և ջնջելով ավելորդները։ Եվ մի մոռացեք, որ անպայման ծանոթացնեք ձեր քարտուղարին այս հրահանգին անդորրագրի դիմաց:

Ալենա Միշկինա,
իրավաբան

Սերգեյ Կովալ,
իրավաբան

"Ես հաստատում եմ" __________________ (_________________) (ստորագրություն) (լրիվ անուն) տնօրեն _____________________________________ (ձեռնարկության, կազմակերպության անվանումը) «____» ____________ 200__

Ղեկավարի քարտուղարի աշխատանքային ցուցում

I. Ընդհանուր դրույթներ

1. Սույն աշխատանքային հրահանգը սահմանում է կառավարչի քարտուղարի (այսուհետ` քարտուղար) գործառութային պարտականությունները, իրավունքներն ու պարտականությունները:

2. Քարտուղարը աշխատանքի է ընդունվում և աշխատանքից ազատվում ձեռնարկության ղեկավարի հրամանով` Ուկրաինայի աշխատանքային օրենսգրքի և գործող աշխատանքային օրենսդրության պահանջներին համապատասխան:

3. Քարտուղարն ուղղակիորեն զեկուցում է ձեռնարկության ղեկավարին:

II. Որակավորման պահանջներ

Քարտուղարը պետք է իմանա.

1. Ձեռնարկության և նրա ստորաբաժանումների ղեկավարությունը.

2. Ձեռնարկության տնօրենի կազմակերպումը և բովանդակությունը.

3. Բանաձևեր, հրամաններ, հրամաններ, կանոնակարգեր, հրահանգներ և գրասենյակային աշխատանքների իրականացման այլ նյութեր:

4. Բիզնես նամակների ձևավորման կանոններ՝ օգտագործելով ստանդարտ ձևաթղթեր:

5. Բանավոր և գրավոր (փաստաթղթային) տեղեկատվության մշակման կանոններ.

6. Համակարգչային սարքավորումների և կապի համակարգերի շահագործման կանոններ.

7. Համակարգչային համակարգերում (ցանցերում) գործողությունների տեխնիկայի և հաջորդականության վերաբերյալ տեղեկատվության մշակման տեխնոլոգիական գործընթացներ, աշխատանքային հրահանգներ, ծրագրեր, դասավորություններ, կարգավորող և մեթոդական նյութեր:

8. Մագնիսական և լազերային սկավառակների, օգտագործված այլ կրիչների, թղթի, տպիչների և ֆաքսերի սպառման նյութերի տեխնիկական պահանջներ:

9. Ուղղագրության և կետադրական կանոնները (ռուսերեն և ուկրաիներեն լեզուների համար), ունեն մուտքագրման բարձր արագության հմտություն։

10. Անգլերեն * աշխատանքի համար անհրաժեշտ լեզու:

11. Գործարար խոսք և ծառայողական հարաբերությունների էթիկա.

12. Աշխատանքի ներքին կանոնակարգ.

13. Աշխատանքային օրենսդրության հիմունքներ, աշխատանքի կազմակերպում.

14. Աշխատանքի պաշտպանության կանոններն ու նորմերը.

III. Առաջադրանքներ և պարտականություններ

Քարտուղարը պարտավոր է.

1. Կատարել տեխնիկական գործառույթներ ձեռնարկության ղեկավարի աշխատանքն ապահովելու և պահպանելու համար.

2. Աշխատել կառուցվածքային ստորաբաժանումների ղեկավարման, կառավարման և փոխգործակցության համար անհրաժեշտ տեղեկատվության և փաստաթղթերի հետ:

3. Ստորաբաժանումներից կամ կատարողներից ստանալ պետին անհրաժեշտ տեղեկատվություն, նրա անունից զանգահարել աշխատակիցներին.

4. Կառավարչի աշխատավայրը ապահովել գրասենյակային պարագաներով, ստեղծել բարենպաստ պայմաններ նրա արդյունավետ աշխատանքի համար։

5. Տեղեկություններ ուղարկել և ստանալ ֆաքսով, էլեկտրոնային փոստով և այլն:

6. Կազմակերպել ղեկավարի հեռախոսային խոսակցությունները, ստանալ և փոխանցել հեռախոսային հաղորդագրությունները, ձայնագրել ստացված հաղորդագրությունները ղեկավարի բացակայության ժամանակ և ներկայացնել դրանց բովանդակությունը նրա ուշադրությանը:

7. Կազմակերպել ղեկավարի կողմից անցկացվող ժողովների և հանդիպումների նախապատրաստումը (հավաքել անհրաժեշտ նյութերը, մասնակիցներին տեղեկացնել ժողովի կամ հանդիպման ժամանակի, վայրի և օրակարգի մասին, պահել գրանցումը և այլն), կազմել արձանագրություն:

8. Վարել գրասենյակային աշխատանքը, ստանալ ղեկավարին հասցեագրված նամակագրություն, համակարգել ձեռնարկությունում ընդունված կարգով և ղեկավարի քննարկումից հետո փոխանցել բաժիններին կամ կոնկրետ կատարողներին:

9. Հետևել հսկողության տակ վերցված պատվերների կատարման ընթացքին, որոշել դրանց ոչ ժամանակին կատարման պատճառները, մշտապես տեղեկացնել կառավարչին այդ մասին:

10. Իմացեք ընկերության ղեկավար պաշտոնյաների և այլ հիմնական աշխատակիցների գտնվելու վայրը (ըստ ցանկի):

11. Ղեկավարի հանձնարարությամբ կազմակերպել ծառայողական տրանսպորտային միջոցների աշխատանքը, անհրաժեշտության դեպքում պատվիրել երրորդ անձանց տրանսպորտ, ինչպես նաև ապահովել ձեռնարկության ղեկավարության համար գնացքների, ինքնաթիռների և այլնի տոմսերի պատվիրումը. գործուղման.

12. Փաստաթղթերը և աշխատողների անձնական հայտարարություններն ընդունել ղեկավարի կողմից ստորագրման համար:

13. Կազմակերպել այցելուների ընդունելությունը, նպաստել աշխատակիցների դիմումների և առաջարկությունների քննարկման արդյունավետությանը:

14. Գործեր կազմելու համար ապահովել դրանց պահպանումն ու ժամանակին արխիվ առաքումը։

15. Կատարել համակարգչային անվտանգության համար անհրաժեշտ պահանջները: Թարմացրեք հակավիրուսային տվյալների բազաները ժամանակին, ստուգեք բոլոր մուտքային ֆայլերը շահագործման ընթացքում վիրուսների առկայության համար, կանխեք ինտերնետի կամ տեղական համակարգչային ցանցի զննարկումն առանց հակավիրուսային ծրագրի միացման:

16. Թույլ մի տվեք ձեր համակարգչի վրա չլիցենզավորված ծրագրային ապահովման և որևէ ծրագրերի տեղադրում, որոնք ուղղակիորեն կապված չեն ծառայողական պարտականությունների կատարման հետ: Ցանկացած ծրագրի տեղադրումը պետք է լիազորված լինի ձեռնարկության ղեկավարի կամ համակարգչային ցանցի համակարգի ադմինիստրատորի կողմից:

17. Պատասխանատու աշխատակցին զեկուցել համակարգչային տեխնիկայի աշխատանքի բոլոր հայտնաբերված շեղումների, հայտնաբերված վիրուսների, ինչպես նաև քարտուղարի բացակայության դեպքում համակարգչում չարտոնված կերպով տեղադրված ծրագրերի մասին:

18. Պահպանել առևտրային գաղտնիքները և միջոցներ ձեռնարկել դրանք պաշտպանելու համար.

18.1. Առանց հսկողության մի թողեք որևէ փաստաթուղթ, այդ թվում՝ մագնիսական և լազերային կրիչների վրա, մի՛ հանեք դրանք ձեռնարկությունից առանց մենեջերի թույլտվության, մի՛ փոխանցեք այլ անձանց, մի՛ պատճենեք առանց դրանց անհրաժեշտության:

18.2. Աշխատավայրում գործընկերների հետ մի կիսվեք տեղեկություններով, որոնք ուղղակիորեն կապված չեն նրանց պարտականությունների հետ:

18.3. Չհրապարակել տեղեկատվության մշակման և պահպանման տեխնիկական միջոցների մասին տեղեկատվությունը, ներառյալ համակարգիչները (գաղտնաբառերը, ծածկագրերը, ֆայլերի և գրացուցակների անունները և գտնվելու վայրը, դրանց բովանդակությունը) և կանխել չարտոնված անձանց և կողմնակի անձանց մուտքը դրանց:

19. Անընդհատ կատարելագործել աշխատանքային հմտություններն ու կարողությունները։

20. Կատարել պետի առանձին ծառայողական հանձնարարություններ.

Քարտուղարն իրավունք ունի.

1. Ծանոթանալ ձեռնարկության ղեկավարի գործունեությանը վերաբերող որոշումների նախագծերին.

2. Ձեռնարկության ղեկավարությանը ներկայացնել իր պարտականությունների հետ կապված աշխատանքները բարելավելու առաջարկներ:

3. Տեղեկացնել ձեռնարկության ղեկավարին ձեռնարկության գործունեության մեջ հայտնաբերված բոլոր թերությունների մասին և առաջարկություններ ներկայացնել դրանց վերացման համար:

4. Կառուցվածքային ստորաբաժանումների ղեկավարներից և մասնագետներից պահանջել և ստանալ անձամբ կամ ձեռնարկության տնօրենի անունից անհրաժեշտ տեղեկատվություն և փաստաթղթեր:

5. Պահանջել ձեռնարկության ղեկավարությունից աջակցել իրենց պարտականությունների կատարմանը:

V. Պատասխանատվություն

Քարտուղարը պատասխանատու է.

1. Սույն հրահանգով նախատեսված իրենց ծառայողական պարտականությունները ոչ պատշաճ կատարելու կամ չկատարելու համար՝ Ուկրաինայի գործող աշխատանքային օրենսդրությամբ սահմանված սահմաններում:

2. Իրենց գործունեության իրականացման ընթացքում կատարված իրավախախտումների համար՝ Ուկրաինայի գործող քաղաքացիական, վարչական և քրեական օրենսդրությամբ սահմանված սահմաններում։

3. Ձեռնարկությանը նյութական վնաս պատճառելու համար՝ գործող քաղաքացիական օրենսդրությամբ և Ուկրաինայի աշխատանքային օրենսդրությամբ սահմանված սահմաններում:

4. Առևտրային գաղտնիքների բացահայտման համար՝ քրեական պատասխանատվություն՝ ըստ Արվեստի: Ուկրաինայի Քրեական օրենսգրքի 232.

Vi. Հարաբերություններ

1. Քարտուղարի բացակայության ընթացքում նրա պարտականությունները կատարում է սահմանված կարգով նշանակված անձը: Այդ անձը ձեռք է բերում համապատասխան իրավունքներ և պատասխանատվություն է կրում իրեն վերապահված պարտականությունների ոչ պատշաճ կատարման համար։

2. Պարտականությունները կատարելու և իրավունքների իրականացման համար քարտուղարը համագործակցում է.

2.1. ______________________________________________________ հարցերով

2.2. ______________________________________________________ հարցերով

կառուցվածքային ստորաբաժանման ղեկավար.

Ձեր ուշադրությանն ենք ներկայացնում մենեջերի քարտուղարի աշխատանքի նկարագրության տիպիկ օրինակ, նմուշ 2019թ. պետք է ներառի հետևյալ բաժինները՝ ընդհանուր պաշտոն, մենեջերի քարտուղարի աշխատանքային պարտականություններ, մենեջերի քարտուղարի իրավունքները, ղեկավարի քարտուղարի պարտականությունները:

Ղեկավարի քարտուղարի աշխատանքի նկարագրությունըվերաբերում է «բաժին Ձեռնարկություններում, հիմնարկներում և կազմակերպություններում աշխատող աշխատողների պաշտոնների որակավորման բնութագրերը ամբողջ ոլորտում".

Ղեկավարի քարտուղարի աշխատանքի նկարագրությունը պետք է արտացոլի հետևյալ կետերը.

Ղեկավարի քարտուղարի պարտականությունները

1) Աշխատանքային պարտականություններ. աշխատանքներ է տանում ձեռնարկության ղեկավարի վարչական և վարչական գործունեության կազմակերպատեխնիկական ապահովման ուղղությամբ. Ընդունում է ղեկավարի կողմից քննարկման ժամանած նամակագրությունը, այն փոխանցում է կառուցվածքային ստորաբաժանումներին կամ կոնկրետ կատարողներին՝ ըստ ընդունված որոշման, աշխատանքի կամ պատասխանների պատրաստման գործընթացում օգտագործելու համար: Ղեկավարում է գրասենյակային աշխատանք, կատարում է տարբեր գործողություններ համակարգչային տեխնոլոգիաների կիրառմամբ, որոնք նախատեսված են որոշումների պատրաստման և ընդունման ժամանակ տեղեկատվություն հավաքելու, մշակելու և ներկայացնելու համար: Ընդունում է փաստաթղթեր և անձնական դիմումներ ձեռնարկության ղեկավարի ստորագրության համար: Պատրաստում է ղեկավարի աշխատանքի համար անհրաժեշտ փաստաթղթեր և նյութեր. Վերահսկում է կառուցվածքային ստորաբաժանումների և կոնկրետ կատարողների կողմից կատարման համար ստացված փաստաթղթերի ժամանակին քննարկումն ու ներկայացումը, ստուգում է պետին ստորագրության ներկայացված պատրաստված փաստաթղթերի նախագծերի ճշգրտությունը և ապահովում դրանց որակյալ խմբագրումը. Կազմակերպում է ղեկավարի հեռախոսային խոսակցությունները, գրի է առնում նրա բացակայությամբ ստացված տեղեկատվությունը և նրա ուշադրությանն է ներկայացնում դրա բովանդակությունը, փոխանցում և ստանում է տեղեկատվություն ընդունող և ինտերկոմ սարքերի (հեռախոս, տելեքս և այլն), ինչպես նաև հեռախոսային հաղորդագրությունների մասին, բերում այն. ժամանակին իր ուշադրությունը հաղորդակցության ուղիներով ստացված տեղեկատվությանը. Ղեկավարի անունից պատրաստում է նամակներ, հարցումներ, այլ փաստաթղթեր, պատրաստում պատասխաններ նամակների հեղինակներին. Աշխատանքներ է կատարում ղեկավարի կողմից անցկացվող ժողովների և ժողովների նախապատրաստման ուղղությամբ (հավաքում է անհրաժեշտ նյութերը, մասնակիցներին ծանուցում ժողովի ժամանակի և վայրի, օրակարգի, դրանց գրանցման մասին), վարում և կազմում է նիստերի և ժողովների արձանագրություններ. Իրականացնում է հսկողություն ձեռնարկության աշխատակիցների կողմից տրված հրամանների և հրամանների կատարման, ինչպես նաև ձեռնարկության ղեկավարի հսկողության տակ վերցված ցուցումների և ցուցումների կատարման ժամկետների պահպանման նկատմամբ. Պահպանում է հսկողության և գրանցման քարտի ֆայլը: Ղեկավարի աշխատավայրն ապահովում է անհրաժեշտ կազմակերպչական տեխնոլոգիայով, գրենական պիտույքներով, ստեղծում է նրա արդյունավետ աշխատանքի համար նպաստավոր պայմաններ. Կառավարչի հանձնարարությամբ տպում է իր աշխատանքի համար անհրաժեշտ սպասարկման նյութերը կամ ընթացիկ տեղեկատվությունը մուտքագրում տվյալների բանկ: Կազմակերպում է այցելուների ընդունելություն, նպաստում աշխատակիցների խնդրանքների և առաջարկությունների քննարկման արդյունավետությանը: Հաստատված անվանացանկին համապատասխան ձևավորում է գործեր, ապահովում դրանց անվտանգությունը և սահմանված ժամկետում ներկայացնում արխիվ. Պատճենում է փաստաթղթերը անձնական պատճենահանող սարքի վրա:

Տնօրենի քարտուղարը պետք է իմանա

2) Կառավարչի քարտուղարն իր ծառայողական պարտականությունները կատարելիս պետք է իմանա.ձեռնարկության գործունեությանը և գրասենյակային աշխատանքների կատարմանը վերաբերող որոշումներ, հրամաններ, հրամաններ և այլ ուղեցույց նյութեր և նորմատիվ փաստաթղթեր. ձեռնարկության և դրա ստորաբաժանումների կառուցվածքը և կառավարումը. գրասենյակային աշխատանքի կազմակերպում; փաստաթղթերի գրանցման և մշակման մեթոդներ. արխիվացում; մեքենագրագիր; ինտերկոմ համակարգերի օգտագործման կանոններ. կազմակերպչական և վարչական փաստաթղթերի միասնական համակարգի ստանդարտներ. ստանդարտ ձևերի օգտագործմամբ բիզնես նամակներ տպելու կանոններ. էթիկայի և գեղագիտության հիմունքներ; բիզնես հաղորդակցության կանոններ; աշխատանքի կազմակերպման և կառավարման հիմունքները. համակարգչային տեխնիկայի շահագործման կանոններ. վարչական իրավունքի և աշխատանքային օրենսդրության հիմունքները. ներքին աշխատանքային կանոնակարգ; աշխատանքի պաշտպանության կանոններն ու կանոնակարգերը.

Կառավարչի քարտուղարի որակավորումներին ներկայացվող պահանջները

3) Որակավորման պահանջներ.Բարձրագույն մասնագիտական ​​կրթություն՝ առանց աշխատանքային ստաժի կամ միջին մասնագիտական ​​կրթության պահանջների ներկայացման և մասնագիտությամբ առնվազն 2 տարի աշխատանքային ստաժի.

1. Ընդհանուր դրույթներ

1. Քարտուղարը պատկանում է տեխնիկական կատարողների կատեգորիային։

2. Քարտուղարի պաշտոնում ընդունվում է այն անձը, ով ունի բարձր մասնագիտական ​​կրթություն՝ առանց աշխատանքային ստաժի կամ միջին մասնագիտական ​​կրթության պահանջներ ներկայացնելու և մասնագիտությամբ առնվազն 2 տարվա աշխատանքային ստաժ:

3. Քարտուղարին աշխատանքի է ընդունում և աշխատանքից ազատում կազմակերպության տնօրենը:

4. Քարտուղարը պետք է իմանա.

• որոշումներ, հրամաններ, հրամաններ և այլ ուղեցույց նյութեր և նորմատիվ փաստաթղթեր, որոնք վերաբերում են կազմակերպության գործունեությանը և գրասենյակային աշխատանքին.
• կազմակերպության և նրա ստորաբաժանումների կառուցվածքը և կառավարումը.
• գրասենյակային աշխատանքի կազմակերպում;
• փաստաթղթերի գրանցման և մշակման մեթոդներ.
• արխիվացում;
• մեքենագրագիր;
• ինտերկոմ համակարգերի օգտագործման կանոններ.
• կազմակերպչական և վարչական փաստաթղթերի միասնական համակարգի ստանդարտներ.
• ստանդարտ ձևերի օգտագործմամբ բիզնես նամակներ տպելու կանոններ.
• էթիկայի և գեղագիտության հիմունքներ;
• բիզնես հաղորդակցության կանոններ;
• աշխատանքի կազմակերպման և կառավարման հիմունքները.
• համակարգչային տեխնիկայի շահագործման կանոններ.
• վարչական իրավունքի և աշխատանքային օրենսդրության հիմունքները.
• ներքին աշխատանքային կանոնակարգ;
• աշխատանքի պաշտպանության, անվտանգության, արդյունաբերական սանիտարական և հրդեհային պաշտպանության կանոններն ու նորմերը:

5. Քարտուղարն իր գործունեության ընթացքում ղեկավարվում է.

• Ռուսաստանի Դաշնության օրենսդրությունը,
• Կազմակերպության կանոնադրությունը,
• այն աշխատողների հրամաններն ու հրամանները, որոնց նա ենթակա է սույն հրահանգին համապատասխան.
• աշխատանքի այս նկարագրությունը,
• Կազմակերպության ներքին աշխատանքային կանոնակարգը.

6. Քարտուղարն անմիջականորեն զեկուցում է կազմակերպության տնօրենին (կազմակերպության տնօրեն, բաժնի պետ և այլն)

7. Քարտուղարի բացակայության ժամանակ (գործուղում, արձակուրդ, հիվանդություն և այլն) նրա պարտականությունները կատարում է կազմակերպության տնօրենի կողմից սահմանված կարգով նշանակված անձը, որը ձեռք է բերում համապատասխան իրավունքներ, պարտականություններ և պատասխանատու է. իրեն վերապահված պարտականությունների կատարումը.

2. Կառավարչի քարտուղարի աշխատանքային պարտականությունները

Քարտուղար.

1. Աշխատանքներ է իրականացնում կազմակերպության տնօրենի վարչակառավարչական գործունեության կազմակերպատեխնիկական ապահովման ուղղությամբ.

2. Ընդունում է տնօրենի քննարկմանը հասած նամակագրությունը, կայացված որոշման համաձայն այն փոխանցում կառուցվածքային ստորաբաժանումներին կամ կոնկրետ կատարողներին՝ աշխատանքի կամ պատասխանների պատրաստման գործընթացում օգտագործելու համար:

3. Ղեկավարում է գրասենյակային աշխատանք, կատարում է տարբեր գործողություններ համակարգչային տեխնիկայի կիրառմամբ, որոնք նախատեսված են որոշումների պատրաստման և ընդունման ժամանակ տեղեկատվություն հավաքելու, մշակելու և ներկայացնելու համար:

4. Ընդունում է փաստաթղթեր և անձնական դիմումներ կազմակերպության տնօրենի ստորագրության համար.

5. Պատրաստում է տնօրենի աշխատանքի համար անհրաժեշտ փաստաթղթերն ու նյութերը.

6. Վերահսկում է կառուցվածքային ստորաբաժանումների և կոնկրետ կատարողների կողմից կատարման ստացված փաստաթղթերի ժամանակին քննարկումն ու ներկայացումը, ստուգում է տնօրենին ստորագրության ներկայացված պատրաստված փաստաթղթերի նախագծերի ճշգրտությունը, ապահովում դրանց որակյալ խմբագրումը.

7. Կազմակերպում է տնօրենի հեռախոսային խոսակցությունները, գրի է առնում նրա բացակայությամբ ստացված տեղեկատվությունը և նրա ուշադրությանն է ներկայացնում դրա բովանդակությունը, փոխանցում և ստանում է տեղեկատվություն ինտերկոմով, (հեռախոս, տելեքս և այլն), ինչպես նաև հեռախոսային հաղորդագրություններ, անհապաղ տեղեկացնում է նրան. հաղորդակցման ուղիներով ստացված տեղեկատվական տեղեկատվությունը.

8. Տնօրենի անունից պատրաստում է նամակներ, հարցումներ, այլ փաստաթղթեր, պատրաստում պատասխաններ նամակների հեղինակներին.

9. Աշխատանքներ է կատարում տնօրենի կողմից անցկացվող ժողովների և ժողովների նախապատրաստման ուղղությամբ (հավաքում է անհրաժեշտ նյութերը, մասնակիցներին ծանուցում ժողովի ժամանակի և վայրի, օրակարգի, դրանց գրանցման մասին), վարում և կազմում է նիստերի և ժողովների արձանագրություններ.

10. Իրականացնում է հսկողություն կազմակերպության աշխատակիցների կողմից տրված հրամանների և հրամանների կատարման, ինչպես նաև կազմակերպության տնօրենի հսկողության տակ վերցված հանձնարարականների և հանձնարարականների կատարման ժամկետների պահպանման նկատմամբ:

11. Վարում է հսկողության և գրանցման քարտի ֆայլ:

12. Տնօրենի աշխատավայրն ապահովում է անհրաժեշտ կազմակերպչական գույքով, գրենական պիտույքներով, ստեղծում է նրա արդյունավետ աշխատանքի համար նպաստավոր պայմաններ.

13. Տնօրենի հանձնարարությամբ տպում է իր աշխատանքի համար անհրաժեշտ սպասարկման նյութերը կամ ընթացիկ տեղեկատվությունը մուտքագրում տվյալների բանկ:

14. Կազմակերպում է այցելուների ընդունելությունը, նպաստում աշխատողների խնդրանքների և առաջարկությունների քննարկման արդյունավետությանը.

15. Հաստատված անվանացանկին համապատասխան ձևավորում է գործեր, ապահովում դրանց անվտանգությունը և սահմանված ժամկետում ներկայացնում արխիվ:

16. Պատճենում է փաստաթղթերը անձնական պատճենահանող սարքի վրա:

17. Համապատասխանում է Աշխատանքի ներքին կանոնակարգին և կազմակերպության այլ տեղական կանոնակարգերին:

18. Համապատասխանում է աշխատանքի պաշտպանության, անվտանգության, արդյունաբերական սանիտարական և հրդեհային պաշտպանության ներքին կանոններին և կանոնակարգերին:

19. Ապահովում է, որ իր աշխատավայրը մաքուր ու կոկիկ լինի։

20. Աշխատանքային պայմանագրի շրջանակներում կատարում է այն աշխատողների հրամանները, որոնց ենթակա է սույն հրահանգին համապատասխան.

3. Կառավարչի քարտուղարի իրավունքները

Քարտուղարն իրավունք ունի.

1. Կազմակերպության տնօրենին ներկայացնել սույն հրահանգով նախատեսված պարտականությունների հետ կապված աշխատանքների կատարելագործման առաջարկություններ.

2. Կազմակերպության կառուցվածքային ստորաբաժանումներից և աշխատակիցներից պահանջել իր պարտականությունների կատարման համար անհրաժեշտ տեղեկատվություն:

3. Ծանոթանալ զբաղեցրած պաշտոնում իր իրավունքներն ու պարտականությունները սահմանող փաստաթղթերին, ծառայողական պարտականությունների կատարման որակի գնահատման չափանիշներին.

4. Ծանոթանալ կազմակերպության ղեկավարության գործունեությանն առնչվող որոշումների նախագծերին.

5. Կազմակերպության ղեկավարությունից պահանջել օգնություն ցուցաբերել, այդ թվում՝ կազմակերպչական և տեխնիկական պայմանների ապահովում և ծառայողական պարտականությունների կատարման համար անհրաժեշտ սահմանված փաստաթղթերի կատարում:

6. Գործող աշխատանքային օրենսդրությամբ սահմանված այլ իրավունքներ:

4. Կառավարչի քարտուղարի պատասխանատվությունը

Քարտուղարը պատասխանատու է հետևյալ դեպքերում.

1. Սույն աշխատանքի նկարագրով նախատեսված իրենց ծառայողական պարտականությունները ոչ պատշաճ կատարելու կամ չկատարելու համար՝ Ռուսաստանի Դաշնության աշխատանքային օրենսդրությամբ սահմանված սահմաններում:

2. Իրենց գործունեության ընթացքում կատարված իրավախախտումների համար՝ Ռուսաստանի Դաշնության գործող վարչական, քրեական և քաղաքացիական օրենսդրությամբ սահմանված սահմաններում:

3. Կազմակերպությանը նյութական վնաս պատճառելու համար` Ռուսաստանի Դաշնության գործող աշխատանքային և քաղաքացիական օրենսդրությամբ սահմանված սահմաններում:

Կառավարչի քարտուղարի աշխատանքի նկարագրությունը 2019թ. Կառավարչի քարտուղարի պարտականությունները, կառավարչի քարտուղարի իրավունքները, կառավարչի քարտուղարի պարտականությունները.

Հրահանգներ

Լավ լինելու համար գրասենյակ -, դուք պետք է ունենաք այնպիսի որակներ, ինչպիսիք են պատասխանատվությունը, մարդամոտությունը և էներգիան։ Բացի այդ, դուք պետք է փորձեք համապատասխանել կորպորատիվ ընկերության իմիջին:

Այս պաշտոնում շատ կարևոր է բարձր որակով կատարել մասնագիտական ​​պարտականությունները, հատկապես, եթե պլաններ կան բարձրանալ կարիերայի սանդուղքով։

Հարկ է հիշել, որ գրասենյակի մենեջերը ընկերության դեմքն է, իր վարքով, պրոֆեսիոնալիզմով և արտաքինով դատում են և՛ ընկերությանը, և՛։ Արտաքին տեսքը միշտ պետք է լինի կոկիկ, համապատասխանի գործարար ոճին, իսկ վարքագիծը չպետք է անցնի թույլատրելիից այն կողմ։ Պետք է ինքնահաստատվել որպես իրավասու և ճշտապահ մասնագետ, ով կարող է ճիշտ բանակցել, գիտի ինչպես աշխատել տեխնոլոգիայի հետ և հանդիսանում է ընկերության արժանի դեմքը: Աշխատանքի համար ուշացումներ և կոնֆլիկտներ չպետք է լինեն, ինչ էլ որ լինի։

Հնարավորության դեպքում պետք է առանձնանալ աշխատակիցների ընդհանուր զանգվածից և նախաձեռնողականություն դրսևորելով՝ առաջարկություններ անել ընկերության աշխատանքը բարելավելու համար, անհրաժեշտության դեպքում մեկնաբանություններ անել։ Այսինքն՝ ցույց տվեք ղեկավարությանը, որ դուք իսկական թիմի անդամ եք, ով մտածում է ընկերության խնդիրների և շահերի մասին։

Լավ գրասենյակի ղեկավարը պետք է կարողանա գրագետ գրել, արագ գտնել տեղեկատվություն և կազմակերպել այն: Պարտականությունների մեջ հատկապես կարևոր տեղ է զբաղեցնում հեռախոսային կապը։ Զանգերին կարող եք պատասխանել միայն ժպիտը դեմքին, առավելագույն քաղաքավարություն և կոռեկտություն: Դյուրագրգռությունն ու դժգոհությունը պետք է իսպառ բացակայեն՝ անկախ նրանից, թե դեռ ինչքան աշխատանք է սպասվում և օրվա որ ժամին պետք է հեռախոսը վերցնես։

Առնչվող տեսանյութեր

Նշում

Գրասենյակի ղեկավարի աշխատանքը միշտ չէ, որ ենթադրում է ստանդարտ աշխատանքային օր, ամենից հաճախ պետք է հարմարվել ղեկավարությանը, և գործուղումները չեն բացառվում։

Օգտակար խորհուրդ

Գրասենյակի մենեջերի պարտականությունները սկսելիս առաջին հերթին անհրաժեշտ է կապ հաստատել մնացած աշխատակիցների հետ և միայն դրանից հետո զբաղվել անմիջական գործերով.

Աղբյուրներ:

• ինչպես դառնալ ավելի լավ մենեջեր
• Այս գիտելիքների հիման վրա քարտուղարը պետք է կարողանա

Որոշ մարդկանց համար տասնամյակներ են պահանջվում մասնագիտական ​​ոլորտում զգալի հաջողությունների հասնելու համար, իսկ մյուսները շատ ավելի արագ են նվաճում կարիերայի սանդուղքի գագաթը: Եթե ​​ցանկանում եք դառնալ թոփ մենեջեր, ապա պետք է իմանաք, թե նպատակին տանող որ ճանապարհն է ամենակարճը:

Հրահանգներ

Իհարկե, թոփ մենեջեր դառնալու համար պետք է բարձրագույն կրթություն ունենալ։ Եվ ցանկալի է ունենալ դրանցից երկուսը՝ մեկը՝ քո մասնագիտությամբ, երկրորդը՝ կադրերի և կազմակերպությունների կառավարում։ Աշխատանքի ընթացքում կարող եք ընդունվել երկրորդ բարձրագույն ուսումնական հաստատություն։ Կարևոր է առաջին ինստիտուտից, համալսարանից կամ ակադեմիայից հետո աշխատել ձեր մասնագիտությամբ: Այդ դեպքում դուք ավելի մեծ հնարավորություն կունենաք դառնալու թոփ մենեջեր:

Հակառակ դեպքում, դուք վտանգում եք խրվել կարիերայի հորիզոնում: Սա նշանակում է, որ մարդը մեկը մյուսի հետևից փոխում է ոլորտը, հարակից պաշտոններ է ստանում, բայց չի մեծանում։ Այս զարգացումը վատ չէ տարբեր հետաքրքրություններ ունեցող մարդկանց համար, ովքեր ցանկանում են ընդլայնել իրենց մասնագիտական ​​դաշտը։ Բայց եթե դուք ձգտում եք ղեկավար պաշտոնի և չեք ցանկանում մի քանի տասնամյակ ծախսել այն ստանալու համար, ապա պետք է սահմանափակեք ձեր մասնագիտացումը և աշխատեք առաջխաղացման համար:

Եթե ​​դուք չեք ցանկանում կրճատել այն ընկերությունների ընտրությունը, որտեղ կարող եք կարիերա անել, միայն հայրենական ընկերություններին, սովորեք անգլերեն: Օտար լեզվի լավ մակարդակը ձեզ առավելություն կտա եվրոպական ընկերությունում խոստումնալից պաշտոնի համար այլ թեկնածուների նկատմամբ: Հիանալի կլինի, եթե տիրապետեք ոչ թե մեկ, այլ երկու կամ ավելի օտար լեզուների։ Հիշեք, որ սա օգտակար կլինի ձեր կարիերայի համար:

Եթե ​​նույնիսկ գերազանցությամբ եք ավարտել հեղինակավոր բարձրագույն ուսումնական հաստատությունը, չպետք է ենթադրել, որ գործատուները կպայքարեն ձեզ համար և անմիջապես կառաջարկեն ձեզ ղեկավար պաշտոն։ Ոչ պակաս, և երբեմն նույնիսկ ավելի, գերազանցության կոչում ունեցող ընկերությունները գնահատում են նրանց, ովքեր արդեն ունեն աշխատանքային փորձ: Ուստի փորձեք աշխատանքի տեղավորվել ձեր մասնագիտությամբ ինստիտուտի վերջին դասընթացներում կես դրույքով։ Հեշտ չի լինի համատեղել գերազանց ուսումն ու աշխատանքը, բայց այդ ժամանակ դուք կկարողանաք ներկայացնել ոչ միայն դիպլոմ, այլև գրառում աշխատանքային գրքույկում։ Հնարավոր է, որ այն ընկերությունը, որտեղ կաշխատեք ուսման ընթացքում, համալսարանն ավարտելուն պես ձեզ մշտական ​​աշխատանքի հրավիրի։

Երբ դուք ստանում եք ձեր սկզբնական դիրքը ֆիրմայում, դուք պետք է հնարավորինս ապացուցեք ինքներդ ձեզ: Դա կարելի է անել տարբեր ձևերով: Որոշ աշխատակիցներ շատ գործադիր են, բարեխիղճ վերաբերմունք ունեն աշխատանքին և հաջողությամբ հաղթահարում են մեծ ծավալները: Մյուսները ցուցաբերում են պատասխանատվություն ստանձնելու, նախաձեռնություն և ստեղծագործական ունակություններ դրսևորելու ունակություն, նրանք չեն շտապում կատարել հանձնարարված խնդիրը, բայց նախ մտածեք, թե ինչպես պարզեցնել գործընթացը։ Դուք հավանաբար արդեն հասկացել եք, թե աշխատողների որ տեսակը կարող է ավելի բարձր առաջխաղացման հավանականություն ունենալ: Եթե ​​դու քրտնաջան աշխատում ես, բայց պատրաստ չես ստանձնել ավելին, քան մյուսները, եթե չես տեսնում ընդհանուր իրավիճակը ընկերության համար, որտեղ աշխատում ես, քանի որ չես ուզում նայել քո պարտականություններից այն կողմ, դու փոքր շանսեր ունես բռնկվելու: առաջնորդների մեջ:

Հիշեք, որ թոփ-մենեջերը պետք է համապատասխան տեսք ունենա, խոսի և իրեն համապատասխան պահի: Հետևաբար, ավելի լավ է ոչ թե անմիջապես հանգստանալ, այլ կատարելագործել ձեր բիզնեսի հմտությունները, մտածել, թե ինչ բաներ են կազմում ձեր զգեստապահարանը և չփչացնել ձեր աշխատանքային համբավը։

Հաշվի մենեջերի մասնագիտությունը միշտ էլ հատկապես հայտնի է եղել արագ կարիերայի սցենարներ փնտրողների շրջանում: Արտաքինից թվում է, որ այս տեղը զբաղեցնելու համար բավական են միայն ակտիվությունը, ներկայանալի տեսքը և վստահ հաղորդակցման հմտությունները։ Այնուամենայնիվ, այսօրվա գործատուները շատ ավելի խորաթափանց են դարձել։

Իրավասությունների հավաքածու

Հաճախորդների սպասարկման մենեջերը անձնակազմի միավոր է, որը հավասարապես տարածված է ինչպես խոշոր բիզնեսում, այնպես էլ դրա փոքր հատվածում:

Յուրաքանչյուր շուկայի համար կա պահանջների որոշակի մակարդակ հաշիվների կառավարիչների իրավասությունների փաթեթի համար: Այսօր այս պրոֆիլի մասնագետները պետք է ունենան հիմնականում բարձրագույն կրթություն տնտեսագիտության, իրավունքի կամ կառավարման ոլորտներում: Բարձր մասնագիտացված ձեռնարկությունները լայնորեն ողջունում են մասնագիտացված կրթության առկայությունը. մետաղական գլանվածք վաճառող ընկերության համար ավելի ձեռնտու է վարձել ինժեներական կրթությամբ մենեջեր:

Խոշոր ընկերությունների թափուր աշխատատեղերի վերլուծությունը ցույց է տալիս, որ աճում է հետաքրքրությունը այն մասնագետների նկատմամբ, ովքեր ավարտել են վերապատրաստման դասընթացներ արդյունավետ բիզնեսի կառավարման ոլորտում:

Փոքր և միջին բիզնեսը դեռ ընդունում է միջնակարգ մասնագիտացված կրթությամբ և իրավասությունների նվազագույն փաթեթ ունեցող մենեջերներին: Ընտրության հիմնական չափանիշը ավելի շուտ հաղորդակցման հմտություններն են։ Պարզ ասած, եթե մասնագետը գիտի, թե ինչպես վարել երկխոսություն, օժտված է համոզելու շնորհով և մոտիվացված է գումար աշխատելու, ապա, ամենայն հավանականությամբ, գործատուն կընդունի նման մասնագետի։

Մարքեթինգի, PR-ի, հռետորաբանության և այլնի ավարտված դասընթացները հավելյալ պլյուս կլինեն հաճախորդի մենեջերի պաշտոնի համար դիմողի համար:

Աշխատանքային պարտականություններ

Ամենից հաճախ, հաշվի մենեջերի պարտականությունները կապված են նոր գործարքների փակման և վաճառքի ավելացման հետ: Հենց այս չափանիշով է գործատուն գնահատում մասնագետի աշխատանքը։

Մեծ առավելությունն այն է, որ հայտատուն ունի փորձ վաճառքի ոլորտում՝ ըստ ընկերության պրոֆիլի, ինչպես նաև առկա հաճախորդների բազա: Հիմքը պետք է հասկանալ ոչ այնքան, որքան ծառայությունների պոտենցիալ հասցեատերերի ցուցակն իրենց կոորդինատներով, որքան լավ հաստատված հարաբերություններ այն մարդկանց հետ, ովքեր պատասխանատու են գործարքների կնքման համար:

Հաճախ կոնկրետ ընկերությունում աշխատանք ստանալու համար դիմորդները նախ աշխատանքի են ընդունում նույն ոլորտում աշխատող կազմակերպությունում, որը գտնվում է ցանկալի գործատուից ցածր: Այն ստեղծում է փորձ և կառուցում հարաբերություններ հաճախորդների հետ:

Այնուամենայնիվ, գործատուն միշտ չէ, որ ապրանքի վաճառքի պարտականությունները վերագրում է հաշվի կառավարչին: Այս պաշտոնը կարող է ներառել Հաճախորդների հետ կապերի համակարգողի դերը: Ամենից հաճախ նման մասնագետներ ներգրավվում են ընկերությունների կողմից ՏՏ արտադրանքի, ծրագրային ապահովման, հաշվապահական հաշվառման և իրավաբանական ծառայությունների համար: Ընկերության ներկայացուցիչները չեն աշխատում իրացման շուկայում, այլ միայն մատուցում են ծառայություններ և ապահովում են ապրանքի անխափան աշխատանքը։

Աշխատավարձի ակնկալիքներ

Կախված ձեռնարկության չափից և տարածաշրջանից, հաճախորդի մենեջերի աշխատավարձը մեծապես տարբերվում է: Ընդհանուր առմամբ, այս պաշտոնի մասնագետն ունի սովորական գրասենյակային աշխատողի միջին աշխատավարձը։

Ամենից հաճախ այս պրոֆիլի աշխատողի աշխատավարձը ձևավորվում է մասնագետի երաշխավորված նվազագույն աշխատավարձից և կնքված գործարքների տոկոսից: Եկամտի հենց այս լողացող մասն է գլխավորը մասնագետների համար։ Աշխատավարձի բարձր սանդղակի բացակայությունն ամենից հաճախ գրավում է հեռակա ուսանողներին, երիտասարդ մասնագետներին և կարճաժամկետ, բայց արագ վաստակով հետաքրքրված մարդկանց՝ աշխատելու հաճախորդների հետ:

Գործատուները համակրում են այն փաստին, որ հաճախորդների սպասարկման մենեջերները մասնագետներ են, ովքեր հաճախ փոխում են աշխատանքը, հետևաբար, իսկապես արժեքավոր աշխատակիցները պատրաստ են նրանց մոտիվացնել լրացուցիչ վճարումներով:

Repurposing

Հաջողակ կառավարիչները միշտ չէ, որ գալիս են մանրածախ ուղղակի վաճառքից: Խոշոր բիզնեսները հաճախ նման մասնագետներ «ստեղծում» են ընկերության աշխատակիցներից, ովքեր հստակ գիտեն ձեռնարկության ուժեղ կողմերը և կարողանում են շահութաբեր կերպով ներկայացնել այն երրորդ կողմերին։

Հաճախորդների մենեջերի դերում կարող են հանդես գալ նախկին վերլուծաբանները, վարձու խորհրդատուները և խորհրդատուները, PR ծառայությունների աշխատակիցները, մենեջերի օգնականները և այլն:

Իրավասությունների շարքով Հասարակայնության հետ կապերի ղեկավարի տեղակալի պաշտոնը ամենամոտն է հաշվեհամարի կառավարչին։ Այս մակարդակի մասնագետները հաճախ ձեռնարկում են ընկերության գործունեության հանրային լուսաբանումը, ուստի նրանք բոլորից լավ գիտեն ընկերության ուժեղ կողմերը:

Փոքր և միջին բիզնեսում հաճախորդների հետ կապերի մենեջերի գործառույթները հաճախ որպես լրացուցիչ բեռ վերագրվում են ընկերության առաջատար մասնագետներին, մասնագիտացված բաժինների ղեկավարներին, մամուլի քարտուղարներին և այլն։

Հաճախորդների սպասարկման մենեջերի տեղը կարող են զբաղեցնել նաեւ այն մասնագետները, որոնց հիմնական մասնագիտությունը վաճառքի հետ կապ չունի։ Այսպիսով, հաճախ այդ պաշտոնում կարող են լինել սպասարկման աշխատողներ՝ վարչական անձնակազմ, առևտրի աշխատողներ:

Առնչվող տեսանյութեր

քարտուղար-օգնական պետք է իմանալ:

Կառավարման իրավական հիմքերը.

Վարչական, աշխատանքային և բիզնես իրավունք; օրենսդրական և կարգավորող ակտեր, որոնք որոշում են կազմակերպության աշխատանքի կարգը, որտեղ այն աշխատում է.

Կառավարման հիմունքներ.

Իշխանությունների և կառավարման համակարգը երկրում և նրա տարածաշրջանում, պետական, հասարակական, կոոպերատիվ և մասնավոր կազմակերպությունների կազմակերպման սկզբունքները. արդյունաբերությունը, որտեղ նա աշխատում է, նրա գործառույթների, խնդիրների փոխհարաբերությունները, կազմակերպության կառուցվածքը, որտեղ նա աշխատում է, դրա ուղղահայաց և հորիզոնական կապերը. կառավարման հիմունքներ; Կառավարչական աշխատանքի գիտական ​​կազմակերպման հիմունքները. կառավարման գործունեության տեղեկատվական և փաստաթղթային աջակցության կարգավորող և մեթոդական փաստաթղթեր. հաշվողական և կազմակերպչական տեխնոլոգիա; ընդհանուր սոցիալական հոգեբանության հիմունքները; գեղագիտության և էթիկայի հիմքերը; գրասենյակային աշխատանք. փաստաթղթերի ստեղծման և մշակման մեթոդներ, փաստաթղթերի հետ աշխատանքի կազմակերպում. առանց թղթի սպասարկում; արխիվացում։

Այս գիտելիքների հիման վրա քարտուղարը պետք է կարողանա.

Ապահովել մենեջերի արդյունավետ աշխատանքը՝ աջակցելու աշխատանքային օրվա պլանավորմանը. կազմակերպել մենեջերի աշխատավայրը; ժամանակի վրա հիմնված հսկողություն իրականացնել ղեկավարության ցուցումների նկատմամբ. կազմակերպել տեղեկատվական ծառայություններ ղեկավարի (ֆիրմայի) համար. վավերագրական; առանց թղթի - կարողանալ աշխատել պարբերականների հետ (պատրաստել մամուլի ակնարկներ), կազմակերպել այցելուների ընդունելություն. կապեր հաստատել; կազմակերպել և պահպանել հանդիպումը. կազմել և կատարել փաստաթղթեր անձնական համակարգչի միջոցով. օգտագործել ԱՀ, կարողանալ օգտվել տվյալների բազաներից, ներառյալ. հեռավոր (օգտագործելով համակարգիչ); փաստաթղթերի անհապաղ վերարտադրում; ապահովել տեղեկատվության արագ փոխանցում կապի միջոցով (ներառյալ ֆաքս, էլ. փոստ); փաստաթղթերի հետ աշխատել՝ փաստաթղթերի ստացում, ուղարկում, առաջնային մշակում, բաշխում, գրանցում, վերահսկում, փաստաթղթերի վերաբերյալ տեղեկատվության և հղման աշխատանքներ, ընթացիկ պահպանում, ոչնչացում. պահել արխիվ.

Այն, ինչ քարտուղարը պետք է իմանա և կարողանա անել, շարադրված է որակավորված պրոֆիլում:

Որակավորման բնութագիր - Սա կարգավորող փաստաթուղթ է, որը սահմանում է, թե ինչ պետք է անի աշխատողն իր աշխատանքում, ինչ պետք է իմանա և կարողանա անել դրա համար, և ինչպիսին պետք է լինի նրա պատրաստվածության մակարդակը:

Աշխատանքային պարտականություններ

Կատարում է աշխատանքների ապահովման և պահպանման տեխնիկական գործառույթներ, ձեռնարկության (կամ ստորաբաժանման) ղեկավար. Ստանում է ղեկավարին անհրաժեշտ տեղեկատվություն ստորաբաժանումներից կամ կատարողներից, իր անունից զանգահարում է աշխատակիցներին. Կազմակերպում է ղեկավարի հեռախոսային խոսակցությունները, ընդունում և փոխանցում է հեռախոսային հաղորդագրությունները, ձայնագրում է նրա բացակայությամբ ստացված հաղորդագրությունները և ղեկավարին տեղեկացնում դրանց բովանդակության մասին. Աշխատանքներ է կատարում ղեկավարի կողմից անցկացվող ժողովների և ժողովների նախապատրաստման ուղղությամբ (հավաքում է անհրաժեշտ նյութեր, մասնակիցներին ծանուցում ժողովի ժամանակի, վայրի և օրակարգի մասին, գրանցում), վարում և կազմում է արձանագրություն. Ղեկավարի աշխատավայրն ապահովում է գրասենյակային պարագաներով, կազմակերպչական սարքավորումներով, ստեղծում է նրա արդյունավետ աշխատանքի համար նպաստավոր պայմաններ. Փոխանցում և ստանում է տեղեկատվություն ստացող և կապի սարքերի մասին, տպում է տարբեր նյութեր գլխի ուղղությամբ: Իրականացնում է փաստաթղթային աշխատանք, ընդունում է ղեկավարի անունով ստացված նամակագրությունը, կազմակերպում է այն համաձայն (ձեռնարկությունում ընդունված կարգի) և քննարկումից հետո փոխանցում է ստորաբաժանումների ղեկավարներին կամ կոնկրետ կատարողներին՝ իրենց աշխատանքի ընթացքում օգտագործելու համար, կամ պատասխան պատրաստելու համար, վերահսկում է ղեկավարի հրամանների ժամկետները՝ ըստ քաղաքացիների անձնական հայտարարությունների։ Կազմակերպում է այցելուների ընդունելությունը, նրանց նկատմամբ նրբանկատություն և ուշադրություն ցուցաբերելով, նպաստում է աշխատակիցների խնդրանքների և առաջարկությունների քննարկման արդյունավետությանը, գործերի հաստատված անվանացանկին համապատասխան ձևավորում է գործեր, ապահովում նրանց անվտանգությունը և դրանք ներկայացնում արխիվ, գրանցում (ներառյալ. վարչական փաստաթղթերի, նամակների, հեռագրերի, հեռագրերի, ֆաքսերի և այլնի տպագրություն և բաշխում, ղեկավարի ցուցումով պատրաստում և համակարգում անհատական ​​պատվերների, վկայագրերի, նամակների, ճամփորդական վկայագրերի և այլ փաստաթղթերի նախագծերի կառուցվածքային ստորաբաժանումների հետ. կառուցվածքային ստորաբաժանումների վկայագրերի և հաշվետվությունների վերլուծություն դրանց վերաբերյալ եզրակացություններով և առաջարկություններով. հանդիպումների, կոնֆերանսների, սեմինարների, հանդիպումների, կոնգրեսների համար նյութերի պատրաստում և ժամանակին բաշխում. տնօրինության որոշումների կատարման նկատմամբ վերահսկողություն. հյուրերի համար շնորհանդեսների և հատուկ ընդունելությունների կազմակերպում. վերահսկողություն տոների և տարեդարձերի նկատմամբ. բիզնես տեղեկատվության հավաքագրում և դրա հղումը ղեկավարի հանձնարարությամբ. ղեկավարի զեկույցների և ելույթների համար նյութերի հավաքագրում. ժամանակի թերթիկ պահելը;