Otvorili ste spor na Aliexpressu. Zatražili ste povrat novca, a prodavatelju to ne smeta i slaže se s vašim tvrdnjama. Ali predlaže da ponovo pošaljete robu. Zvuči poznato? Ali ne znate što učiniti u vezi s tim, hoće li vas prodavač prevariti. Zatim čitajte dalje.

Prije svega, morate razumjeti kada i kako možete otkazati spor. O tome smo detaljno pisali u članku. Obavezno pročitajte taj članak. Važno je ne brkati prihvaćanje spora (osobito pod uvjetima koji vam nisu povoljni) s otkazivanjem. Ono na što početnici često padaju.

Tako. Smislio si kako otkazati što. Razgovarajmo o ponudi za ponovno slanje.

Prodavač nudi ponovno slanje artikla

Predmet spora je uvijek novac.

Rješenje spora ne uključuje stavku Ponovno slanje robe. Stoga, putem spora, ne možete pristati na ponovno slanje artikla. To jest, za razliku od situacije kada ste osvojili novac u sporu (kada postupak povrata postaje odmah vidljiv na vašem osobnom računu), ponovno slanje obično nije potvrđeno ničim osim riječima prodavatelja. Izuzetno je rijetko da vam prodavač, uz svoje riječi, da i trag u potvrdi ponovnog slanja. Još rjeđe se ovaj trag prati.

Iskreno radi, vrijedi otkazati da je ne tako davno u komentarima na web mjestu jedan od ljudi potvrdio ponovno slanje. Neočekivani obrat i s tim smo se prvi put susreli.

Odnosno, ako vas prodavač prevari i više vam ništa ne pošalje, tada mu ta prijevara neće donijeti nikakve dodatne odmazde. I gubit ćete vrijeme. U većini slučajeva obećanja za ponovno slanje su jednostavna način odugovlačenja s vremenom u nadi da:

• ili će proizvod koji je poslan ranije ipak stići
• ili kupac zaboravi otvoriti spor,
• ili napraviti neke druge pogreške

Opet, pošteno radi, mora se reći da se slučajevi ponovljenog slanja događaju. Ovo nije preveliko, ali ipak rijetko. Stoga, ako je vaše srce ispunjeno optimizmom prema cijelom čovječanstvu, uključujući i Kineze koji prodaju na Aliexpressu, tada možete pristati na ponovno slanje.

Kako ostati siguran prilikom ponovnog slanja

Glavno je zatražiti produženje zaštite naloga.

Nemojte otkazati svoju narudžbu bez provjere proširenja zaštite narudžbe. Svakako pročitajte naše članke o Aliexpressu i. Zaštita naloga je najvažnija stvar i može uštedjeti vaš novac.

U korespondenciji s prodavateljem napišite što želite trag koji se može pratiti.

Čak i ako se na lotu ne može pratiti trag, naknada za praćenje nije velika naknada za vaše potrošeno vrijeme. Ako prodavač nije spreman udovoljiti vašem tako malom zahtjevu, onda je malo vjerojatno da će vam u principu išta poslati. Napišite da ako u roku od 3-5 dana ne da trag, tada ćete ponovo otvoriti spor.

Nemate drugih sigurnosnih alata.

Prodavač nudi zatvaranje narudžbe i ponovno slanje narudžbe jeftino

Ako se situacija s prijedlogom za ponovno slanje javlja u velikoj većini sporova na Aliexpressu, tada se ta situacija događa mnogo rjeđe. Jer ovo je očita obmana i prevara.

Situacija izgleda ovako:

• Recimo da ste ga kupili.
• Nije došao, otvorio si raspravu.
• Prodavatelj vam nudi da zatvorite spor bez potraživanja i zatvorite narudžbu.
• Zatim naručite isti telefon, a on će vam dati cijenu od 1 centa.
• On vam čak može dati ovaj popust prije nego što zatvorite svoj prvi spor.
• Slažeš se. Zatvori spor.
• Plaćate narudžbu 1 cent i čekate.
• Roba više ne stiže i ponovno otvarate spor, ali za narudžbu u vrijednosti od 1 centa. I ne možete tražiti povrat od 100 dolara za narudžbu od 1 centa.
• Vi tražite 1 cent i prodavač prihvaća ovo osporavanje.

Kao rezultat toga gubite 99,99 USD. Ovo je jednostavan način. Ne dajte se zavarati.

Konačno

Odvratna usluga koja mi je dala razlog da napišem blog.

Koliko dugo možete čekati paket s Aliexpressa?

Prosječno vrijeme isporuke je mjesec dana. Jedino će biti manje ako živite u velikom gradu u središnjem dijelu ili ako je u blizini sortirnica. Prihvatljivo vrijeme čekanja: 40-60 dana.

Kako pratiti pošiljku s Aliexpressa

Postoje tri opcije praćenja:

1. Prodavač je dao broj za praćenje u ugodnom formatu koji je razumljiv mobilnoj aplikaciji i web stranici Ruske pošte. Ovo je najbolja opcija; dobivate pouzdane i detaljne informacije o svim kretanjima tereta na ruskom jeziku.
2. Prodavač je osigurao praćenje koje Ruska pošta ne razumije, ali druge usluge praćenja i sam Aliexpress razumiju. Dobra opcija: sam Ali će poslati obavijesti o ključnim promjenama, a točnije informacije mogu se pronaći na stranicama trećih strana koje će prodavač ili Aliexpress preporučiti. Istina, stranice će biti na engleskom ili polu-kineskom.
3. Prodavač je dao praćenje internoj poštanskoj službi. To je jednako činjenici da prodavatelj uopće nije omogućio praćenje. Moći ćete vidjeti samo da je roba poslana iz Kine i da je možda stigla u Rusiju. Ono što slijedi je nepoznato.

A tu je i “Isporuka otkazana” ili “Pošiljka otkazana”...

To se događa jer vam prodavač daje jedan broj zapisa, a poštanska služba drugi - novi. Prodavač vam javlja internim porukama. Takvu narudžbu trebate sami pratiti ručno. Nećete primati obavijesti od Aliexpressa jer stranica poznaje vašu staru pjesmu, a ne novu.

Što učiniti ako vaš praćeni paket kasni

Redovito provjeravajte razdoblje zaštite kupca za svaku narudžbu. Obično je to više od dva mjeseca. Ali ako se rok bliži kraju, a paket još nije stigao, iako se uspješno prati, napišite poruku prodavatelju kako bi kupcu produžio razdoblje zaštite.

Što napisati? Pa, na primjer:

Poštovani prodavaču. Još nisam primio narudžbu. Možete li, molim vas, produljiti razdoblje zaštite?

Poštovani prodavaču. Još uvijek nisam primio narudžbu. Možete li produžiti razdoblje zaštite kupca?

Obično prodavači sami prate istek roka zaštite i automatski ga produžuju ako od vas nisu primili potvrdu o primitku. Ovdje nema razloga za brigu.

Nepraćene pošiljke kasne. Što uraditi?

Ako se pošiljka ne može pratiti i kasni, trebate postaviti pitanja:

Sprema li se netko za slavlje, već slavi ili je otišao na pijanicu? Prije velikih praznika (Noć vještica, Božić, Nova godina, Valentinovo, itd.) i nakon velikih rasprodaja (na primjer, Crni petak, Cyber ​​​​ponedjeljak i Dan samaca 11. studenog), kineska pošta je preopterećena. Prije dobro poznatih praznika, Ruska pošta također počinje proklizavati zbog količina. U siječnju se pola Rusije bori s mamurlukom, a Kinezi idu na dvotjedne novogodišnje pijanke u siječnju i veljači (kako se pokazalo). Odnosno, kašnjenje može biti uzrokovano preopterećenošću poštom ili praznicima.

Što je s ostalim narudžbama? Ako ste u jednom danu (plus-minus 2-3 dana) poslali nekoliko narudžbi od različitih prodavača odjednom i sve su još na putu, to znači da se radi o logističkom kašnjenju. Ako ste napravili nekoliko prijava na rasprodaji i stigle su sve pošiljke osim jedne, postoji razlog za razmišljanje.

Što recenzije govore o proizvodu i načinu dostave koji ste odabrali? Dogodi se da roba stvarno dugo traje, ali stigne. Provjerite u recenzijama.

Ako roba sporo stiže, možete pričekati malo duže. Tri mjeseca ili više za paket kojem se ne može ući u trag siguran je znak da je izgubljen.

Nepraćena roba s Aliexpressa primjetno kasni, vjerojatno izgubljena... Što učiniti?

Najprije zamolite prodavatelja da produži zaštitu kupca i pričekajte još malo. Ali ako ste sigurni da je roba izgubljena, pokrenite spor i vratite novac.

Općenito govoreći, možete pokrenuti spor i zatražiti povrat novca odmah nakon isteka zajamčenog vremena isporuke. To je vaše pravo.

Tehnički, možete pokrenuti spor u roku od 61 dana i tražiti odštetu jer prodavatelj nije održao obećanje. Prodavač može zatražiti da zatvorite spor i pričekate još 20 dana.

Znate li zašto baš 20? Jer nakon 15 dana više nećete moći otvoriti spor.

Slažete se da nećete čekati više od 14 dana ako zatvorite spor iz razloga "pričekajte više"!

Nikad ne zatvarajte spor pod pritiskom prodavača!

Prodavač može izvršiti pritisak na sažaljenje, obećati da će ponovo poslati robu, ali tek nakon što se spor zatvori. Ne vjerujte! Spao sam na to i proletio. Iznos je mali (otprilike 150 rubalja), ali još uvijek neugodan.

Ne pristajete na ponovno slanje, uzmite s novcem!

Znajte kako funkcionira spor!

Spor možete pokrenuti dok zaštita kupca ne istekne (dakle, mora se produžiti) i dok ne prođe 15 dana od dana primitka robe.

Ne otvarate samo raspravu, otvarate ponudu!

S jedne strane, želite 100% povrat novca (ili manje ako je artikl stigao s manjim nedostacima). S druge strane, prodavač vam na kinesku časnu riječ želi prodati drugu pošiljku i ne vratiti ni lipe. Ako ste podlegli uvjeravanju i pristali na povrat novca od 0 rubalja 0 kopejki, slučaj je, prema Aliexpressu, zatvoren i sukob je riješen. Pažljivo pogledajte kako funkcionira shema zaštite kupaca na Aliexpressu i zašto je spor potreban.

Ako prodavatelj nudi 0 kompenzacije, traži da zatvori spor i obeća da će ponovno poslati proizvod, on vas pokušava prevariti. Ako mu vjerujete i zatvorite spor, po mišljenju Aliexpressa zapravo ćete postići financijski dogovor. Nakon toga prodavač prirodno zanijemi, zaboravi engleski jezik i prestane vas razumjeti. A Aliexpress se, naravno, ne miješa.

Platforma Aliexpress vrlo je popularna među mnogim korisnicima interneta. Ništa ne čudi. Aliexpress ima veliki izbor različitih proizvoda. Od sitnog nakita, mobitela, do odjeće i obuće. Niske cijene robe, u usporedbi s maloprodajnim trgovinama, također čine ovu trgovinu atraktivnom.

U ovom članku ćemo vam reći što učiniti ako prodavatelj zatraži zatvaranje spora na Aliexpressu.

Kupci najčešće dolaze na Aliexpress tražeći proizvod. Nakon što je željeni proizvod pronađen, slijedi sljedeća faza - komunikacija s prodavateljem i narudžba. Važno je napomenuti da je obavezni uvjet za ispunjenje narudžbe 100-postotno plaćanje unaprijed za odabrani proizvod. Nakon što je paket sa željenim proizvodom poslan, počinje uzbudljivo vrijeme čekanja. Najčešće, primljene narudžbe ugodno zadovoljavaju kupca. Ali ponekad nastupi razočaranje.

U ovom slučaju Aliexpress platforma nastoji poštivati ​​interese obje strane, kupca i prodavatelja. Tijekom cijelog roka isporuke paketa na snazi ​​je sustav zaštite kupaca. Ako primite proizvod niske kvalitete ili ako se paket izgubi, novac za proizvod može biti vraćen.

Da bi to učinio, kupac mora pokrenuti spor. Međutim, vrlo se često događa da prodavatelj na Aliexpressu zatraži otkazivanje spora, objašnjavajući svoj zahtjev iz nekog razloga. Pogledajmo što učiniti u ovom slučaju.

Novac prenesen tijekom naplate pohranjuje se u Alipay. Ovo je monetarni sustav koji radi na Aliexpressu. Koristi se za obračune s prodavačima. Tijekom dostave pošiljke s robom sredstva ostaju na Alipayu. Odnosno, prodavač ne prima novac za robu odmah, već nakon potvrde da je kupac primio paket.

Spor se može pokrenuti u sljedećim slučajevima:

• Ukoliko kupac iz bilo kojeg razloga nije primio svoju narudžbu. Ovdje se nudi nekoliko opcija. Možete pisati prodavatelju, ako ne odgovori ili pokušava "objesiti rezance na uši", tada će jedina ispravna odluka biti vratiti novac kroz spor.
• Prodavač je poslao paket na pogrešnu adresu i odbija pomoći;
• Paket predugo traje, a svi rokovi dostave su već prošli. U ovom slučaju, događa se da je kupac otvorio spor na Aliexpressu, prodavač traži da pričeka.

Ponekad je to opravdano. Pogotovo ako je proizvod jeftin i poslan paketom s tragom koji se može pratiti samo do kineske granice. Ali ako su svi rokovi isporuke već prošli, tada morate ustrajati na svome i ne zatvarati spor.

Međutim, ovdje postoji jedno upozorenje.

Možete pokrenuti spor zbog neprimanja robe ako je još uvijek na snazi ​​razdoblje zaštite kupca.

Ponekad nepošteni prodavači na Aliexpressu traže od vas da zatvorite spor. To se može učiniti, ali samo ako zaštita nije istekla. Ako je razdoblje zaštite isteklo, narudžba će se automatski zatvoriti i prodavač će primiti novac. Ako je vrijeme isporuke robe isteklo i razdoblje zaštite istječe, tada je apsolutno nemoguće zatvoriti spor. Čak i ako prodavač to stvarno traži.

Kupci se često susreću sa sljedećim problemima:

• Prodavač je općenito poslao pogrešan proizvod koji je naručen;
• Proizvod nije odgovarao ni veličinom ni bojom;
• Naručili smo nekoliko artikala iz trgovine, ali nam je poslana pogrešna količina.
• Drugi razlog za otvoreni spor može biti primanje proizvoda niske kvalitete.

Nažalost, neki kupci dobivaju pakete s neispravnom ili nekvalitetnom robom.

U kvalitetu proizvoda možete se uvjeriti tek nakon primitka paketa. Nakon što primite paket, preporučljivo je otvoriti ga, snimajući ovaj proces fotografijama ili videozapisima.

Ako se pokaže da je proizvod loše kvalitete, fotografije će biti korisne za spor. Oni će morati biti uključeni kao dokaz.

Što trebam učiniti ako prodavač zatraži zatvaranje spora na Aliju, obećavajući da će poslati drugi proizvod? Najbolje je ignorirati zahtjev prodavatelja da zatvori spor kada dobijete proizvod niske kvalitete. U suprotnom postoji velika vjerojatnost da ćete ostati bez novca.

Ne zaboravite da prodavač prije svega želi primiti plaćanje za robu. Stoga je za njega korisno da se spor zatvori što je prije moguće.

Sama Aliexpress platforma kažnjava prodavače za robu niske kvalitete. Ako se s određenom trgovinom često javljaju sporovi zbog nedostataka, ona se čak može zatvoriti. Pokušavajući izbjeći takve komplikacije, kineski prodavači pribjegavaju raznim trikovima.

Na primjer, prodavač na Aliexpressu traži otkazivanje spora i vraćanje novca kupcu putem PayPala. Nepošteni prodavači često postavljaju takve zahtjeve kupcu. Činjenica je da u ovom slučaju platforma Aliexpress ne može jamčiti sigurnost transakcije. Nakon otkazivanja spora, prodavatelj će primiti novac i nestati. Stoga je najbolje otvoreni spor dovesti do logičnog završetka, odnosno povrata novca.

Kako prepoznati nepoštenog prodavača

Nečasne namjere prodavača možete pogoditi slijedeći

• Piše pisma tražeći zatvaranje spora;
• Nudi povrat novca na vaš Paypal račun;
• Počinje odugovlačiti vrijeme spora, produžujući uvjete zaštite;
• Ponekad i sami prodavači optužuju kupce da ih pokušavaju prevariti.

U ovom slučaju možemo savjetovati samo jednu stvar. Uredite spor, prikupite dodatne dokaze i eskalirajte spor. U tom će se slučaju zaposlenici Fliexpressa pridružiti sporu.

Istodobno, moramo zapamtiti da ako prodavači ne zatraže zatvaranje spora koji je već eskalirao, tada će sama narudžba biti zatvorena zajedno s njim. U ovom slučaju prodavač dobiva svoj novac, a vi gubite svoj.

Možete ga zatvoriti, ali samo ako se otkloni uzrok spora. U suprotnom, trebate uključiti zaposlenike stranice. U protivnom možete izgubiti spor i izgubiti novac.

Je li moguće poništiti spor i zatim ga ponovo otvoriti za jednu narudžbu?

Pretplatite se kako ne biste propustili ništa važno

Vrlo često postoje situacije kada se statusi praćenja prestaju ažurirati. Uvidjevši da nešto nije u redu s paketom, kontaktirate prodavača. U ovoj situaciji, prodavač se može složiti s vašim problemima, potvrditi da je paket izgubljen ili vraćen i ponuditi ponovno slanje robe.

Trebam li pristati na ponudu za ponovno slanje artikla? Hajdemo shvatiti.

1) Ima još puno vremena na mjeraču vremena za zaštitu kupaca.

Ako je roba poslana relativno nedavno i trag nije praćen ili je praćenje zaustavljeno, tada možete pristati na ponudu prodavatelja da ponovo pošalje robu. Da biste to učinili, trebate učiniti sljedeće:

1. Prije svega, provjerite ima li dovoljno vremena na mjeraču za zaštitu kupca kako bi ponovno poslana stavka imala vremena stići. Ako vremena nema, onda vam treba. Maksimalno razdoblje do kojeg se tajmer može produžiti je 120 dana od datuma otpreme robe. Uzimajući u obzir postojeći rok zaštite koji u prosjeku iznosi oko 60 dana. Odnosno, prema pravilima AliExpressa, isporuka ne može biti dulja od 120 dana, sukladno tome, ukupno razdoblje zaštite narudžbe ne može biti duže od 120 dana.
2. Ako razdoblje zaštite ne završi prije 20-30 dana, ali već imate otvoreni spor, tada možete. Ako se spor poništi, kasnije se može ponovo otvoriti. Pažnja!!! Ni pod kojim okolnostima ne smijete kliknuti gumb "Prihvaćam" u odluci prodavatelja ako tamo nisu navedeni željeni iznos i željeni uvjeti povrata.
3. Pričekajte robu, gledajte mjerač vremena zaštite kupaca. Pravovremeno otvorite spor ako roba ne stigne.

2) Odbrojavanje za zaštitu kupca završava, ali roba nije stigla.

Ako zaštitni mjerač završi, ali roba nije stigla, ali vas prodavač uvjerava da je spreman ponovno poslati robu, trebali biste biti oprezni. U 90% slučajeva prodavač vas pokušava prevariti. Najvjerojatnije računa na sljedeće:

• - Mirno ćete čekati pošiljku, nećete primijetiti trenutak kada istekne zaštitni mjerač vremena i nećete imati vremena za pokretanje spora na vrijeme.
• - Ako je vrijeme na zaštitnom mjeraču isteklo, kada se osporavanje otkaže, narudžba će biti zatvorena. Novac će ići prodavaču. Bit će nemoguće ponovno otvoriti spor.
• - Neiskusni kupac, koji pokušava pristati na ponudu za ponovno slanje, kliknut će gumb "Prihvaćam" u odluci prodavatelja, što će pokazati nulti iznos povrata. Kao rezultat toga, spor i narudžba bit će zatvoreni.

U svim slučajevima, prodavač se nada da ćete izgubiti priliku za pokretanje spora i da nećete moći dobiti svoj novac natrag.

Iz iskustva kupca: ako se rok isporuke bliži kraju i prodavač obeća da će ponovno poslati artikl, onda najvjerojatnije samo odugovlači s vremenom i neće ništa poslati.

3) Prodavač nudi novu narudžbu za isti proizvod za samo 1 cent.

Prodavač vam može ponuditi novu narudžbu za ovaj proizvod za samo jedan cent. Odnosno, naručite bez plaćanja, on će vam smanjiti cijenu na 1 cent i platit ćete. Ispostavilo se da će vam prodavač ponovno poslati robu s novim timerom za zaštitu kupca. I slaže se da ćete prihvatiti ponudu bez povrata novca za vašu prethodnu narudžbu.

Na prvi pogled, ovo se čini kao izvrsna shema. Ali, kako se pokazalo, nudeći ovu opciju, prodavač često vara kupca. A evo i sheme:

Postavljate novu narudžbu i prihvaćate ponudu prodavatelja u sporu u vezi s prethodnom narudžbom. Sukladno tome, kasnije ne možete ponovno otvoriti spor. Kada pokušate pratiti novu stazu, otkrijete da se uopće ne prati ili ju je prodavač samo rezervirao, ali nije poslao paket. Ili paket ide drugom kupcu. A kada pokušate otvoriti spor u novom nalogu za 1 cent, vratit ćete samo 1 cent.

Zaključak

Zapamtite da AliExpress nema nikakav sustav za zajamčenu isporuku robe. Ako roba nije stigla na vrijeme, bolje je vratiti sav novac putem spora i ponovo naručiti robu.

Kako vratiti novac ako proizvod

Imam pitanje? Napišite to u komentarima ili chatu