Vrijeme obrade Aliexpress narudžbe ističe: kako produžiti vrijeme obrade. Što učiniti ako istekne vrijeme obrade narudžbe za aliexpress Što učiniti ako se proizvod koji sam naručio izbriše zajedno s prodavateljevom trgovinom

Za tvrtke koje pružaju usluge 24 sata, od posebne je važnosti pravovremena obrada aplikacija sa stranice od kupaca. Internet poslovanje omogućuje naručivanje robe ili usluga putem web stranice u bilo koje doba dana.

Zatražite poziv

Međutim, organizacije nisu uvijek u mogućnosti obraditi narudžbe sa stranice na mreži. Potrebno je zaposliti posebnog djelatnika, pa čak ni jednog, koji bi pratio pristigle naloge. Pozivi koji nisu obrađeni na vrijeme prijete gubitkom kupaca i smanjenjem prodaje, osobito na konkurentnom tržištu.

Zašto klijenti biraju nas

Za svaki projekt se dodjeljuje voditelj projekta koji je poveznica između kontakt centra i kupca. Voditelj projekta proučava specifičnosti poslovanja Kupca, izrađuje scenarij komunikacije operatera kontakt centra s klijentima Kupca. To je neophodno kako bi se osiguralo da se svaka poruka kvalitativno obrađuje.

Operateri kontakt centra obrađivati će zahtjeve s vaše web stranice online, 24 sata na dan, 7 dana u tjednu i 365 dana u godini! Kupcu će biti dostavljena statistika o broju obrađenih poruka. Svi dijalozi se spremaju, a po potrebi ih možete pregledavati i analizirati.

Dobivate sljedeće pogodnosti:

prijenos posla na obradi aplikacija sa stranice na outsourcing smanjuje opterećenje osoblja;
nema potrebe za posebnim odabirom zaposlenika;
okolnosti više sile su isključene - operateri kontakt centra su uvijek u kontaktu s kupcima;
povećanje obima prodaje;
povećanje baze klijenata.

Nudimo:

tim visokokvalificiranih stručnjaka koji će u kratkom vremenu svladati značajke vašeg projekta;
integracija kontakt centra sa sustavima Kupca;
optimalne cijene.

Kvalitetna i pravovremena obrada aplikacija sa stranice ključ je uspjeha svakog poslovanja!

Kako se obračunava trošak usluge?

Cijena usluge ovisi o:

vrijeme zaprimanja poruka: 24 sata dnevno, samo tijekom dana, samo u neradno vrijeme (vikendi, praznici);
broj obrađenih narudžbi;
broj kanala putem kojih zaposlenici primaju poruke (društvene mreže, chatovi, Viber, Telegram, WhatsApp itd.);
potreba za integracijom CRM sustava korisnika sa softverom kontakt centra, postavljanjem daljinskog pristupa ili drugih usluga.

Tehnologija poslovnih procesa nabave

Tehnologija poslovnog procesa nabave sastoji se od sljedećih faza:

Određivanje materijalne potrebe
Odabir dobavljača
Obrada narudžbe
Praćenje ispunjavanja uvjeta ugovora
Prijem robe
Objavljivanje materijala
Kontrola računa

Priprema i izdavanje zahtjeva za materijal

Određivanje zahtjeva za materijalom uključuje sljedeće korake:

Utvrđivanje materijalnih potreba.
Priprema prijave za materijal.
Prijava za materijal.
Odobrenje zahtjeva za materijalom.

Određivanje materijalne potrebe

U ovoj fazi utvrđuje se potreba za materijalom na temelju PPM-a (Material Requirements Planning).Utvrđuju se osnovne karakteristike potrebnog materijala, moguća odstupanja od njih, potrebna količina i rok isporuke za prijenos informacija u odjel nabave u obrazac zahtjeva za materijalom.

Priprema prijave za materijal

Zahtjev za materijal je interna poruka odjelu nabave o potrebi materijala. Vrsta zahtjeva za materijal je naznačena na određenom mjestu. Vrsta zahtjeva za materijal određuje namjenu materijala. Zahtjevi su sljedećih vrsta:

Obična pošiljka;
Proizvodnja;
Isporuka trećoj strani;
Prijenos dionica.

Funkcionalni odjel u narudžbi materijala javlja osnovne karakteristike potrebnog materijala, moguća odstupanja od njih u obliku identifikatora materijala ili grupe materijala, traženu količinu i rokove isporuke.

Prijava za materijal

U zahtjevu za materijal mora biti jasno naveden identifikator potrebnog materijala ili grupe materijala, količina i rok isporuke. Na određenom mjestu naznačena je vrsta zahtjeva za materijal. Vrsta zahtjeva za materijal određuje namjenu materijala. Zahtjevi su sljedećih vrsta:

Obična pošiljka;
Proizvodnja;
Isporuka trećoj strani;
Prijenos dionica.

Na pozicijama, uz identifikator, može biti i kratak opis materijala ili grupe materijala.

Odobrenje zahtjeva za materijalom

U ovoj fazi izvođač koji je izradio i izvršio prijavu materijala dogovara njezin sadržaj s voditeljem funkcionalnog odjela.priprema, izvođenje i odobravanje prijave materijala.

Odabir dobavljača

Priprema liste mogućih dobavljača.
Slanje zahtjeva sukladno zahtjevu za materijal.
Izbor dobavljača.

Priprema liste mogućih dobavljača

U ovoj fazi, na temelju zaprimljenog zahtjeva za materijalom, djelatnik odjela nabave sastavlja listu mogućih dobavljača, koju čine redoviti dobavljači s kojima su sklopljeni ugovori o dugoročnoj suradnji, te eventualno novi identificirani putem razne kanale informacija, uključujući i kao rezultat analize prethodno zaprimljenih komercijalnih ponuda.

Slanje zahtjeva, sukladno zahtjevu za materijal

Ova faza se sastoji od sljedećih koraka:

Uspostavljanje ili nastavak korespondencije s potencijalnim dobavljačima.
Izrada i izvedba zahtjeva, sukladno zahtjevu za materijal.
Registracija slanja zahtjeva mogućim dobavljačima.

Uspostavljanje ili nastavak korespondencije s potencijalnim dobavljačima

U ovoj fazi se organizira ili nastavlja korespondencija s potencijalnim dobavljačima korištenjem odabranih sredstava komunikacije, koja mogu biti:

Tradicionalna pošta;
Fax objekti;
e-pošta;
Osobna dostava od strane predstavnika Izvođača (Kupca)

Izrada i izvedba zahtjeva prema zahtjevu za materijal

U skladu s ovim zahtjevom za materijal, Odjel nabave priprema zahtjev za materijalom, a to je zahtjev dobavljaču za isporuku materijala, identifikator, potrebna količina i rok isporuke koji su naznačeni na odgovarajućim pozicijama zahtjev od. Sastavljen i uredno izvršen zahtjev dogovara se s voditeljem Odjela za nabavu, a po potrebi se vrši i prilagodba istog.

Slanje zahtjeva za materijalom

Pripremljen i uredno izrađen zahtjev za materijal šalje se mogućim dobavljačima pomoću odabranih sredstava komunikacije, a to mogu biti:

Tradicionalna pošta;
Fax komunikacija;
e-pošta;

Registracija slanja zahtjeva mogućim dobavljačima

Na temelju evidencije o slanju zahtjeva (sastavljenog prilikom slanja) i podataka iz dokumenata koji potvrđuju njegov primitak, vrše se potrebni upisi u upisne obrasce.

Odabir dobavljača

Ova faza se sastoji od sljedećih koraka:

Dobivanje prijedloga od potencijalnih dobavljača;
Odobravanje zaprimljenih prijedloga;
Registracija primitka komercijalnih ponuda od mogućih dobavljača;
Odabir najprikladnijih dobavljača.

Dobivanje komercijalnih ponuda od potencijalnih dobavljača

Odobrenje zaprimljenih prijedloga

Ako postoje bilo kakva pitanja vezana uz komercijalne ponude primljene od potencijalnih dobavljača, sklapa se dogovor o stavkama koje zahtijevaju pojašnjenje ili dodatne informacije.

Registracija za primanje ponuda

Kada se od potencijalnih dobavljača zaprime komercijalne ponude, one se registriraju prema utvrđenom postupku, a cijene i uvjeti isporuke potencijalnih dobavljača evidentiraju se za odgovarajući zahtjev. Za registrirane ponude može se izraditi usporedni popis cijena i uvjeta isporuke.

Odabir najprikladnijih dobavljača

Na temelju usporednog popisa cijena i uvjeta isporuke za registrirane i dogovorene komercijalne ponude potencijalnih dobavljača, činjenica da trenutno imaju ili nemaju dugoročne ugovorne odnose s njima, kao i dodatne informacije o tvrtki - potencijalnom dobavljaču , odabiru se najprikladniji dobavljači.

Obrada narudžbe

Izrada i slanje narudžbe;

Slanje i slanje narudžbe

U ovoj fazi izvode se sljedeće operacije:

Priprema narudžbe;
Provjera dugoročnih ugovora s dobavljačem;
Registracija ili produljenje ugovora s dobavljačem;
Izrada narudžbe;
Slanje narudžbe odabranom dobavljaču;
Registracija otpreme narudžbe.

Priprema narudžbe

Prilikom pripreme narudžbe za materijal, njegove pozicije moraju naznačiti:

Datum kada je narudžba poslana.
Odabrani uvjeti isporuke.

Artikli se određuju prema zahtjevu materijala i odabranoj ponudi.

Provjera dugoročnih ugovora s Dobavljačem

U ovoj fazi provjerava se postojanje ugovora o dugoročnoj suradnji s odabranim dobavljačima. U nedostatku prethodno sklopljenog ugovora, odnosno isteku roka njegove valjanosti, sukladno tome se provodi postupak sklapanja ili produljenja.

Registracija ili produljenje ugovora s Dobavljačem

U ovoj fazi, u nedostatku sporazuma s dobavljačem ili isteku njegove valjanosti, provodi se postupak za njegovo sklapanje, odnosno produljenje.

Provjeri

Prilikom narudžbe na odgovarajućim pozicijama mora naznačiti:

identifikacijski broj narudžbe;
Datum kada je narudžba poslana.
Identifikator naručenog materijala ili grupe materijala;
Kratak opis naručenog materijala ili grupe materijala;
Odabrani uvjeti isporuke.

Završeni nalog je dogovoren, a u slučaju otkrivanja netočnosti, ponovno se priprema i izvršava.

Slanje narudžbe odabranom dobavljaču

Narudžba, pripremljena, izvršena i dogovorena u skladu s tim, šalje se odabranom dobavljaču koristeći željeni komunikacijski kanal, a to može biti:

Tradicionalna pošta;
Fax komunikacija;
e-pošta;
Osobna dostava od strane predstavnika.

Registracija otpreme narudžbe

Prilikom slanja narudžbe dobavljaču vrši se oznaka u odgovarajućoj upisnoj knjizi.

U ovoj fazi izvode se sljedeći koraci:

Primanje računa u skladu s narudžbom.
Odobrenje primljene fakture;
Ispunjavanje obveza plaćanja.
Slanje obavijesti o podmirenju obveza plaćanja.
Primanje obavijesti o vremenu spremnosti za otpremu;

Primanje računa u skladu s narudžbom

U skladu s poslanom narudžbom, od dobavljača se mora zaprimiti račun kojim se definiraju uvjeti za provedbu postupka nabave. Stavke računa moraju sadržavati sljedeće podatke:

identifikacijski broj računa;
Datum slanja računa;
Identifikator naručenog materijala ili grupe materijala;
Količina materijala;
Uvjeti plaćanja prema ugovoru s naznakom podataka o računu;
Identifikator valute namire.

Zaprimljeni račun se na odgovarajući način upisuje u upisnu knjigu.

Usklađivanje primljenog računa

U slučaju pitanja o primljenom računu, ona se dogovaraju s dobavljačem i po potrebi se mogu promijeniti pozicije narudžbe te se postavlja zahtjev za slanjem drugog računa.

Ispunjavanje obveza plaćanja

U ovoj fazi izvršava se ispunjenje obveza plaćanja narudžbe u skladu s fakturom i uvjetima ugovora.

Slanje obavijesti o podmirenju obveza plaćanja

Čim su obveze plaćanja ispunjene, Kupac, koristeći odabrano sredstvo komunikacije, o tome obavještava dobavljača slanjem obavijesti o ispunjenju obveza plaćanja sukladno ugovoru.

Primite obavijest o vremenu spremnosti za otpremu

Dobavljač, po primitku obavijesti o ispunjenju obveza plaćanja, prema ugovoru, šalje obavijest u kojoj je naveden rok u kojem je spreman za isporuku (isporuku materijala), prema uvjetima isporuke prema ugovoru, nakon potvrde o ispunjenju obveze plaćanja s njegove strane.

Praćenje ispunjavanja uvjeta ugovora

U ovoj fazi izvode se sljedeći koraci:

Praćenje lokacije tereta (materijala) u procesu isporuke;
Registracija odstupanja od kontrolnih datuma prema uvjetima isporuke, prema ugovoru.

Praćenje lokacije tereta tijekom procesa isporuke

U ovoj fazi Izvođač iz odjela nabave tvrtke Naručitelja kontrolira lokaciju i stanje tereta (materijala) u procesu njegove isporuke do konačnog odredišta, sukladno ugovoru. Kontrola se počinje provoditi nakon što kupac dobije obavijest da je materijal otpremljen iz skladišta dobavljača. Izvođač ispravlja sva odstupanja od kontrolnih datuma prema ugovoru i sve činjenice kršenja njegovih klauzula i uvjeta.

Evidentiranje odstupanja od ključnih datuma prema uvjetima isporuke

Odstupanja od kontrolnih datuma, prema ugovoru, te činjenice kršenja njegovih klauzula i uvjeta, koje je uočio Izvođač iz odjela nabave tvrtke Naručitelja, primjereno se evidentiraju kako bi poslužili kao materijal za eventualna daljnja potraživanja prema Dobavljaču.

Prijem robe

U ovoj fazi provode se sljedeći postupci:

Dogovor o prihvatu tereta na navedenom mjestu;
Usporedba karakteristika zaprimljenog materijala s onima koje je deklarirao Dobavljač.
Podnošenje zahtjeva zbog činjenice odstupanja od uvjeta ugovora.

Dogovor za prihvat tereta na navedenom mjestu

U skladu s uvjetima isporuke prema ugovoru, tvrtka Kupac prihvaća teret (materijal) kako stigne na mjesto određeno ugovorom, a prati se stvarno primljeni teret.

Usporedba karakteristika i kvalitete zaprimljenog materijala s onima koje je deklarirao Dobavljač

Nakon zaprimanja materijala, stručnjaci Funkcionalnog odjela tvrtke Naručitelja provjeravaju sukladnost karakteristika, kvalitete i kompletnosti zaprimljenog materijala s onima koje je deklarirao Dobavljač, a uočena odstupanja se bilježe.

Podnošenje zahtjeva zbog činjenice odstupanja od uvjeta ugovora

U slučaju neispunjavanja od strane Dobavljača određenih uvjeta i klauzula ugovora, odnosno odstupanja od njih, što rezultira gubicima ili drugom štetom za Kupca, u skladu s ugovorom, provodi se postupak reklamacije prema registriranom neispunjavanje uvjeta ugovora ili odstupanja od istih.

Objavljivanje materijala

Nakon prihvaćanja robe od strane Kupca, provodi se postupak knjiženja materijala. U ovoj fazi, teret se stavlja u skladišta Kupca i u posebno izrađenu karticu materijala unose se sljedeći podaci:

ID materijala;
Datum isporuke i identifikacijski broj ugovora prema kojem je izvršena kupnja.
Količina;
Kratak opis materijala;
Namjena kupnje (unutarnja ili vanjska potrošnja).

Kontrola računa

U ovoj fazi provjerava se ispravnost kretanja financijskih tokova u postupku ispunjenja kupoprodajnog ugovora, ostvarivanja poreznih odbitaka, obračuna carine i ostalih troškova koji nastaju u sklopu ovog poslovnog procesa.

Prijave

Ovaj odjeljak sadrži primjere registracije standardnih prodajnih ugovora.

Model kupoprodajnog ugovora

UGOVOR N

Moskva grad

"____" ______________ 199

Dostava FOB INCOTERMS-90

KUPAC: Tvrtka ____________________, puni podaci (poštanski i bankovni), koju zastupa _________________________ s jedne strane i

PRODAVAČ: Firma ______________________, puni podaci (pošta i banka), koju zastupa _________________________ s druge strane

sklopili su ovaj ugovor kako slijedi.

1. Predmet ugovora

Prodavatelj je prodao, a Kupac kupio robu: _________________________

pod niže navedenim uvjetima i u skladu s "Općim uvjetima prodaje".

2. Opći uvjeti prodaje

2.1. Cijene robe ostaju nepromijenjene tijekom cijelog trajanja Ugovora i uključuju troškove pakiranja, označavanja i čuvanja robe, trošak lakšeg rada, rada dizalice, ukrcaja robe na brod i/ili u skladišni prostor broda, njihovo odlaganje i osiguranje u skladištu i/ili na palubi i pripadajući materijal za odvajanje, kao i sve poreze, carine, lučke, doke i sve druge naknade koje se naplaćuju u zemlji Prodavatelja u vezi s izvršenjem ovog Ugovora.

2.2. Kvaliteta robe mora biti u skladu s uvjetima proizvođača i biti potvrđena potvrdom o kvaliteti robe koju izdaje proizvođač ili jamstvenim pismom Prodavatelja.

2.3. Plaćanje se vrši nakon što Kupac primi sljedeću dokumentaciju:
a) navedeni račun - u 4 primjerka;
b) čiste teretnice - 1 original i 4 kopije;
c) potvrdu proizvođača o kvaliteti robe ili jamstveno pismo Prodavatelja;
d) pakirne liste - u 2 primjerka.

2.4. Roba mora biti konzervirana, zapakirana i označena na način da se osigura njezina sigurnost tijekom dugotrajnog prijevoza raznim vrstama prijevoza do konačnog odredišta, uzimajući u obzir ponovljene pretovare na putu i moguće duže vrijeme skladištenja u skladištu. primatelja.

Prodavatelj je odgovoran za kupčeve gubitke uzrokovane neodgovarajućim pakiranjem, označavanjem ili čuvanjem robe, kao i za nepoštivanje Prodavatelja odredbi uputa za otpremu.

Prodavatelj će osigurati da se uz robu pošalju Prodavateljev certifikat o kvaliteti ili Prodavateljevo jamstveno pismo i pakirnice.

Djelomična i/ili prijevremena dostava, kao i otprema na palubu, dopuštena je samo uz suglasnost Kupca.

Prodavatelj je dužan utovariti tijekom radnog dana _____ tona robe po 1 grotlu u roku od 1 dana. Troškove prouzročene ležernošću plovila zbog neispunjavanja navedene norme utovara snosi Prodavatelj.

2.5. Prodavatelj je dužan o svom trošku putem operativne komunikacije obavijestiti Kupca o spremnosti za otpremu najkasnije 30 dana prije datuma isporuke, a također u roku od 24 sata od trenutka isplovljavanja plovila iz luke ukrcaja, obavijestiti Kupac naziv plovila, datum otpreme, naziv robe, broj ugovora i teretnice, broj komada, neto i bruto težina. Obavijest o otpremi robe mora biti potvrđena pismom.

2.6. __ dana prije početka roka isporuke, Prodavatelj će poslati Kupcu sljedeću tehničku dokumentaciju na ________________________________ jeziku:
a) priručnik s uputama u _______________ primjercima;
b) priručnik za održavanje i popravak strojeva i opreme u _____________________ primjeraka;
c) katalog rezervnih dijelova u ____________________ primjeraka.

Osim toga, svaki stroj ili cijeli dio opreme mora biti popraćen priručnikom za uporabu.

2.7. Roba se smatra isporučenom od strane Prodavatelja i prihvaćenom od strane Kupaca:

Po količini: prema broju komada i težini navedenim u teretnici;

Po kvaliteti: prema kvaliteti navedenoj u potvrdi o kvaliteti proizvoda proizvođača ili u jamstvenom pismu Prodavatelja.

Konačni prijem robe se vrši nakon njenog dolaska u skladište primatelja.

2.8. Prodavatelj jamči normalan rad robe za _______ mjeseci od datuma puštanja u rad ili za kilometražu do _____________ tisuća km (ovisno o tome koja od ovih okolnosti nastupi ranije), ali u svim slučajevima ne više od _______________ mjeseci od dana isporuke.

U slučaju kašnjenja u puštanju robe u pogon krivnjom Prodavatelja (nedostavljanje crteža, uputa za uporabu i drugih podataka ili usluga predviđenih Ugovorom i sl.) jamstveni rok se produljuje do ovog trenutka. U slučaju popravka ili zamjene neispravne robe ili neispravnih dijelova robe, jamstveni rokovi za glavnu opremu ili strojeve produžavaju se za vrijeme tijekom kojeg roba nije korištena zbog utvrđenih nedostataka.

2.9. Datum isporuke je datum čiste brodske teretnice. U slučaju kašnjenja u isporuci robe, Prodavatelj će platiti Kupcu novčanu kaznu u iznosu od 0,5% troška nepotpuno isporučene ili neisporučene robe na vrijeme za svaki tjedan kašnjenja koji je započeo, međutim ukupni iznos kazne ne smije prelaziti 10% troška nepotpuno isporučene ili neisporučene robe na vrijeme. Ako kašnjenje u isporuci prelazi 3 mjeseca, Kupac ima pravo otkazati Ugovor u cijelosti ili djelomično bez naknade Prodavatelju za sve gubitke uzrokovane raskidom Ugovora; u ovom slučaju, Prodavatelj je dužan platiti Kupcu novčanu kaznu u iznosu od 10% cijene robe koja nije isporučena na vrijeme. Plaćanje novčane kazne ne oslobađa Prodavatelja obveze ispunjenja ovog Ugovora. Ako Prodavatelj kasni s dostavom tehničke dokumentacije, plaća novčanu kaznu obračunatu od cijene robe na koju se tehnička dokumentacija odnosi, na isti način iu iznosu kao i za kašnjenje u isporuci robe.

2.10. Prodavatelj mora dobiti izvoznu dozvolu, ako je potrebna, na vlastitu odgovornost i trošak. Prodavatelj je dužan obavijestiti Kupca o dobivanju licence najkasnije u roku od mjesec dana od dana potpisivanja ovog Ugovora. Ako Prodavatelj ne pribavi izvoznu dozvolu, ili je izvozna dozvola otkazana od strane nadležnih tijela u zemlji Prodavatelja, ili licenca istječe prije isteka roka isporuke, Kupac ima pravo otkazati Ugovor u cijelosti ili u dio bez obeštećenja Prodavatelja za bilo kakve gubitke.

2.11. Reklamacije Prodavatelju Kupac može podnijeti:*

a) u odnosu na kvalitetu robe za koju nije dano jamstvo (uključujući povredu kompletnosti ili asortimana) - unutar ______ od dana isporuke;

b) u odnosu na količinu robe (uključujući lom ili oštećenje) - unutar __________ od datuma isporuke;

c) u odnosu na robu za koju se daje jamstvo - tijekom jamstvenog roka.

Prilikom podnošenja zahtjeva za količinu, Kupac može zahtijevati nedostajuću količinu robe ili odbiti prijenos robe i plaćanje iste, a ako je roba plaćena zahtijevati povrat iznosa koji je platio za nedostajuću količinu roba; a po podnošenju reklamacije za kvalitetu - besplatno otklanjanje uočenih nedostataka u razumnom roku ili sniženje robe. Ako Prodavatelj, na zahtjev Kupca, odmah ne otkloni uočene nedostatke, Kupac ih ima pravo samostalno otkloniti o trošku Prodavatelja, dok je Prodavatelj dužan platiti trošak popravka. Manje nedostatke, čije se otklanjanje ne može odgoditi i ne zahtijeva sudjelovanje Prodavatelja, Kupac ispravlja uz pripisivanje stvarnih troškova Prodavatelju. Ako Prodavatelj ne otkloni nedostatke robe ili ako se Kupac ne slaže s popustom koji nudi Prodavatelj, Kupac ima pravo otkazati Ugovor uz sve gubitke koji se pripisuju Prodavatelju. Sve troškove vezane uz povrat i/ili zamjenu neispravne robe, ili njenih dijelova i/ili dostave robe, snosi Prodavatelj.

U slučaju ponovljenih isporuka neispravnih pošiljki robe, Kupac ima pravo zahtijevati obustavu njihove daljnje isporuke dok Prodavatelj ne otkloni okolnosti koje su uzrokovale nedostatke. Zamjena ili ispravak nekvalitetne robe, dodatna isporuka robe, povrat troška nekvalitetne robe i osiguranje umanjenja vrijednosti moraju se izvršiti unutar ________ od dana kada je Prodavatelj primio odgovarajući zahtjev od Kupca. Bez obzira na plaćanje kazne, Kupac ima pravo zahtijevati od Prodavatelja naknadu za gubitke uzrokovane kršenjem Ugovora u dijelu koji nije obuhvaćen kaznom.

2.12. Stranke su oslobođene odgovornosti za djelomično ili potpuno neispunjavanje obveza iz ovog Ugovora ako je to posljedica okolnosti više sile (požar, poplava ili potres) i ako su te okolnosti izravno utjecale na izvršenje ovog Ugovora. Istodobno, rok za ispunjenje obveza iz Ugovora odgađa se razmjerno vremenu u kojem su takve okolnosti bile na snazi. Ako te okolnosti traju dulje od ___ mjeseci, svaka od stranaka će imati pravo odbiti daljnje ispunjavanje obveza iz Ugovora: u tom slučaju niti jedna Strana neće imati pravo nadoknaditi drugoj strani eventualne gubitke. Strana, za koju je postalo nemoguće ispuniti obveze iz Ugovora, mora odmah, a najkasnije u roku od __ dana, obavijestiti drugu stranu o nastanku i prestanku okolnosti koje onemogućuju ispunjenje obveza. Potvrde koje su izdale Gospodarske i industrijske komore zemlje Kupca ili Prodavatelja služit će kao ispravan dokaz o postojanju ovih okolnosti i njihovom trajanju. Neobavještavanje ili nepravodobna obavijest o nastanku ili prestanku više sile lišava Stranu prava da se na njih poziva.

2.13. Svi sporovi i nesuglasice koje nastanu u vezi s ovim Ugovorom podliježu (osim nadležnosti općih sudova) ad hoc arbitraži u Stockholmu, Švedska. Odluke ove arbitraže bit će konačne i obvezujuće za obje strane.

2.14. Svi aneksi i dodaci ovog Ugovora su njegov sastavni dio.

2.15. Prodavatelj jamči Kupcu da ima potrebna prava na sve patente i izume u vezi s robom, tehnološkim procesima, znanjem i iskustvom dostavljenim u vezi s izvršenjem ovog Ugovora. U slučaju da bilo kakve tužbe koje proizlaze iz kršenja njihovih patentnih prava budu pokrenute protiv Kupca ili njegovih klijenata od strane trećih osoba, Prodavatelj se obvezuje nadoknaditi Kupcu sve gubitke i troškove koje su on ili njegovi klijenti pretrpjeli u vezi s kršenjem takvih prava, te za vlastiti račun i rizik poduzeti mjere za rješavanje navedenih potraživanja.

2.16. Niti jedna strana nema pravo prenijeti svoja prava i obveze iz ovog Ugovora na treću stranu bez pisane suglasnosti druge strane.

2.17. Bankarske troškove vezane uz otvaranje i korištenje akreditiva u banci u zemlji Prodavatelja snosi Prodavatelj, a u banci u zemlji Kupca - Kupac. Svi troškovi povezani s produljenjem i/ili promjenom akreditiva, nastali bez krivnje Kupca, padaju na teret Prodavatelja.

2.18. Sve izmjene i dopune ovog Ugovora vrijede samo ako su izrađene u pisanom obliku i potpisane od strane ovlaštenih predstavnika obiju strana.

2.19. Nakon potpisivanja ovog Ugovora svi dosadašnji pregovori i prepiska o njemu postaju nevažeći.

2.20. Odnosi između stranaka koji nisu regulirani ovim Ugovorom uređuju se važećim građanskim zakonodavstvom Rusije.

2.21. Ovaj ugovor sastavljen je u ____ primjeraka, iste pravne snage.

Standardni ugovor o prodaji serije proizvoda

kupnja i prodaja serije proizvoda (robe)

_______ "___" _______ 199

I. Predmet ugovora

Prodavatelj se obvezuje pošiljku robe koja pripada Prodavatelju prenijeti u vlasništvo Kupca, a Kupac se obvezuje prihvatiti tu robu i platiti je.

1.2. Detalji artikla:

proizvođač ______________ (pun naziv tvrtke
naziv proizvoda, kompletnost i kvaliteta _______________ (naziv s naznakom standarda, specifikacija itd.)
jedinica_____________________
jedinična cijena____________________
broj jedinica robe ________________
Porezna dodanu vrijednost_________
jamstveni rok rada (skladištenje, rok trajanja) __________

2.1. Rok za prijenos robe je _________ dana od dana plaćanja robe. Prodavatelj ima pravo na prijevremeni prijenos robe, tj. od trenutka potpisivanja ugovora.

2.2. Način prijevoza i osnova transfera _______

2.3. Pakiranje i označavanje ___________ (vrsta kontejnera, opis označavanja)

2.4. Datum dospijeća ____________

2.5. Postupak plaćanja ___________ (prethodno, naknadno, u trenutku primitka robe, telegrafsko ili poštansko)

2.6. Oblik plaćanja _____________ (nalog za plaćanje, ček, akreditiv, zahtjev za plaćanje-nalog)

2.7. Kupac je dužan obavijestiti Prodavatelja o prijenosu plaćanja na njegovu adresu u roku od _________. Obavijest se šalje s preporučenom potvrdom o primitku. Ako obavijest nije zaprimljena, Prodavatelj ima pravo, u roku od ______ dana od dana isteka roka plaćanja, prodati robu po vlastitom nahođenju.

3.1. Prilikom potpisivanja ovog ugovora, Prodavatelj daje jamstva za prijenos robe u propisanom roku _____________ Kupac daje jamstva za pravovremeni prihvat i plaćanje robe __________ Jamstva daju svaka strana u pisanom obliku i nalaze se u prilogu ovog ugovora.

3.2. Za kašnjenje u prijenosu ili nepotpuni prijenos robe, Prodavatelj plaća Kupcu kaznu u iznosu od ____% vrijednosti neplaćene robe za svaki dan kašnjenja.

3.3. Za neopravdano odbijanje primitka ili plaćanja prenesene robe, kao i nepravodobno ili nepotpuno plaćanje robe, Kupac se izriče novčanom kaznom u iznosu od ____% vrijednosti neplaćene robe za svaki dan kašnjenja.

3.4. U slučaju nepravovremenog uklanjanja robe iz skladišta Prodavatelja, ako je to predviđeno sporazumom stranaka, Kupac, uz novčanu kaznu, nadoknađuje Prodavatelju gubitke vezane za skladištenje robe u iznosu od ___% njegovu vrijednost.

3.5. U slučaju neopravdanog odbijanja jedne od stranaka da ispuni svoje obveze iz ovog ugovora, kriva strana će u cijelosti nadoknaditi gubitke, uključujući i izgubljenu dobit.

3.6. Prilikom utvrđivanja loše kvalitete primljene robe, Kupac je dužan o tome obavijestiti Prodavatelja u roku od 24 sata od trenutka utvrđivanja loše kvalitete robe. Prijem robe po kvaliteti obavlja se u skladu s Uputom o postupku zaprimanja proizvoda i robe po kvaliteti.

IV. Promjene uvjeta ugovora

4.1. Ovaj se ugovor može izmijeniti, raskinuti ili poništiti iz razloga predviđenih zakonom, ili sporazumom stranaka.

4.2. Spor između strana, o kojem nije postignut sporazum, rješava se u skladu sa zakonodavstvom Ruske Federacije.

Adrese i detalji stranaka:

Prodavač:

Telegraf_____________

Kupac:
Poštanska adresa i poštanski broj__________
Telegraf_____________
Račun za namirenje N ____ u ___________ poslovnici ________ banke.
Ime, adresa i podaci o otpremi primatelja __________________

Bilješka. U slučajevima kada pojedinac nastupa kao Prodavatelj ili Kupac, navodi se njegovo prezime, ime, patronime, serija i N putovnice, kada i od koga je izdana, na kojoj adresi je registrirana.

Model ugovora o višestrukoj kupoprodaji proizvoda

UGOVOR ___ (dvo-, tro-, ... pet itd.) VIŠE PRODAJA

_______ "___" _______ 199

_____________________ (naziv poduzeća ili prezime, ime, patronim), u daljnjem tekstu "Prodavatelj", kojeg zastupa ____________ (položaj, puni naziv), koji djeluje na temelju (ustanove, pravilnika, punomoći itd.) i _____________ (naziv poduzeća ili prezime, ime, patronimija pojedinca), u daljnjem tekstu "Kupac", kojeg predstavlja ________________ (položaj, puni naziv), koji djeluje na temelju (ustave, uredbe, ovlaštenja punomoćnika i dr.), sklopili sporazum o sljedećem:

I. Predmet ugovora

1.1. Roba pripada prodavatelju na pravu vlasništva, nije založena, nije uhićena, nije predmet potraživanja trećih osoba.

Prodavatelj se obvezuje prenijeti u vlasništvo Kupca količinu robe predviđenu ovim ugovorom, a Kupac se obvezuje prihvatiti (opcija: ovu robu iznijeti iz skladišta Prodavatelja) i platiti kupljenu robu.

1.2. Predmet ovog ugovora je proizvod sa sljedećim karakteristikama:
- proizvođač _______ (pun naziv tvrtke)
- naziv proizvoda, kompletnost i kvaliteta ________ (naziv s naznakom standarda, specifikacija itd.)
- jedinica____________
- jedinična cijena_____________
- broj jedinica robe ________
- Porezna dodanu vrijednost______
- jamstveni rok rada (skladištenje, rok trajanja) _____

1.3. Uvjeti količine:

Minimalna roba za koju jamče strane _______ (u mjernim jedinicama)

Maksimalna količina robe određena je na ____________________

Prodavatelj ima pravo, do "__" ___ 199, povećati broj jedinica prodane robe višestruko od minimalne količine robe, ali ne više od njezine najveće količine

Prodavatelj je dužan pisanim putem obavijestiti Kupca o prijenosu robe iznad minimalne količine prije isteka navedenog roka putem pošte obavijesti o isporuci ili uz primitak.

Neprimanje obavijesti o povećanju prenesene robe u navedenom roku smatra se odbijanjem Prodavatelja da iskoristi ovo pravo.

1.4. Prava i obveze Kupca, propisane ovim ugovorom, nastaju nakon isteka roka predviđenog u točki 1.3. stvarni dogovor.

II. Uvjeti prijenosa robe i obračuna

2.1. Prilikom prijenosa robe u iznosu od minimuma utvrđenog ovim ugovorom (klauzula 1.3), rok prijenosa se određuje do "__" ___ 199.

2.2. Kada se roba prenese iznad utvrđenog minimuma, postupak namirenja, oblik poticaja za Prodavatelja i Kupca, kao i uvjeti za prijenos robe utvrđuju se posebnim ugovorom koji je sastavni dio ovaj ugovor.

2.3. Rok plaćanja za prijenos robe je __ dana od datuma njezine otpreme ili izvoza.

2.4. Roba se transportom prenosi u serijama od __ jedinica ___. Osnova prijenosa ________

2.5. Pakiranje i označavanje moraju biti u skladu s _____ (naziv standarda, specifikacije, itd.)

2.6. Postupak plaćanja ______ (prethodno, naknadno, u trenutku primitka robe, telegrafsko ili poštansko). Oblik plaćanja _______ (nalog za plaćanje, ček, akreditiv, zahtjev za plaćanje-nalog)

2.7. Trošak robe raste zbog poreza na dodanu vrijednost, koji je propisan u dokumentima za nagodbu.

2.8. U slučaju predujma, Kupac je dužan telegramom obavijestiti Prodavatelja u roku od ___ vremena, navodeći kada, gdje i kojim dokumentom plaćanja je izvršeno plaćanje.

Ako obavijest ne zaprimi u roku od ___ dana, Prodavatelj ima pravo prodati robu po vlastitom nahođenju.

III. Jamstva i odgovornost

3.1. Jamstvo plaćanja robe od strane Kupca je _______

3.2. Jamstvo prijenosa robe od strane Prodavatelja je ______

3.3. Za kašnjenje ili nepotpuni prijenos robe, Prodavatelj plaća Kupcu kaznu u iznosu od ____% vrijednosti robe koja nije stigla na vrijeme.

3.4. U slučaju neopravdanog odbijanja ili izbjegavanja plaćanja robe, uključujući i plaćanje predujma, Kupac će platiti kaznu u iznosu od ___% za svaki dan kašnjenja.

3.5. U slučaju potpunog ili djelomičnog odbijanja Kupca da prihvati i plati robu predviđenu ugovorom, Prodavatelju će biti nadoknađeni gubici u iznosu od ___% cijene robe.

IV. Promjena i raskid ugovora

4.1. Ovaj se Ugovor može izmijeniti ili raskinuti iz sljedećih razloga:

Zbog promjena u zakonodavstvu koje su u suprotnosti s odredbama ovog ugovora

Sudskom odlukom kojom je ugovor proglašen nevažećim na zahtjev jedne od stranaka

Dogovorom stranaka o promjeni uvjeta ugovora ili njegovom raskidu

Ako nastupe okolnosti koje sprječavaju strane da ispune uvjete ugovora protiv njihove volje

Na drugim osnovama predviđenim zakonodavstvom Ruske Federacije.

Adrese i detalji stranaka:

Prodavač:
Poštanska adresa i poštanski broj__________
Telegraf_____________
Račun za namirenje N ____ u ___________ poslovnici ________ banke.
Ime, adresa i podaci o otpremi pošiljatelja __________________

Klijent pronalazi izvrsnu internetsku trgovinu na World Wide Webu, odabire proizvod i naručuje. Nakon toga, rad voditelja trgovine počinje obraditi prethodno izdanu robu. O brzini zaposlenika tvrtke ovisit će hoće li ovaj klijent ponoviti kupnju ili će otići u potrazi za boljom uslugom. Visokokvalitetna korisnička podrška u svim fazama obrade narudžbe, uključujući i postprodajnu uslugu, natjerat će vas da ponovno kontaktirate internetsku trgovinu.

Obrada Aliexpress narudžbe

Aliexpress je najveći internetski hipermarket koji privlači ljude veleprodajnim cijenama i uistinu ogromnim rasponom proizvoda.

Kupnje na ovom kineskom portalu obavljaju se po pretplati. Nema razloga za brigu, u slučaju problema možete otvoriti spor i zaštititi svoje interese. Mnoge ponude uz besplatnu dostavu do najbliže pošte neće vas ostaviti ravnodušnima, a stalne rasprodaje i akcije samo će pojačati želju za narudžbom neke robe.

Vrijeme obrade narudžbe

Vrijeme potrebno za obradu narudžbe ovisi o konkretnoj internet trgovini, kao i o njezinoj udaljenosti od kupca. U vašem gradu, na primjer, paket se može primiti kurirskom dostavom na dan podnošenja zahtjeva. Dakle, nakon potvrde kupnje, upravitelj će nazvati nekoliko minuta kasnije kako bi provjerio podatke i prenio "palicu" logističkoj službi.

Sa stranim online portalima situacija je sasvim drugačija. Na primjer, Aliexpress:

nakon plaćanja narudžbe, plaćanje se provjerava (obično dan ili manje);
prodavatelj ima vremena za obradu prijave (informacije o tome mogu se naći u opisu proizvoda). Obično je potrebno 7-10 dana, tijekom kojih prodavatelj prikuplja, pakira i šalje robu kupcu.

Rok isporuke iz stranih internetskih hipermarketa traje otprilike 10 dana do nekoliko mjeseci. Nakon tog razdoblja možete zatražiti povrat novca.

Usluga obrade narudžbi

Kada se internetska trgovina tek počinje razvijati i zaprimi mali broj aplikacija, sami možete upravljati obradom narudžbi. Ako se količine povećaju, CRM sustavi dolaze u pomoć.

Razmotrimo kako to funkcionira na primjeru EasyBusinessa, usluge outsourcinga obrade narudžbi za internetske trgovine:

internetska trgovina šalje robu u skladište outsourcing tvrtke (možete pratiti njihovo kretanje i status putem svog osobnog računa);
menadžeri obrađuju aplikacije koje dolaze s web stranice kupca, nude korisnicima dodatne usluge. Profesionalnost zaposlenika omogućuje dovođenje visokog postotka transakcija u status "dovršeno i plaćeno";
Pošiljke se primateljima šalju pouzećem ili zajedno s kurirom;
novac se prenosi na osobni račun kupca, odakle ih podiže u bilo koje vrijeme.

Roba koju je naručio i platio kupac na Aliexpressu ulazi u fazu obrade. To će biti naznačeno odgovarajućim statusom narudžbe. Ali ovdje mnogi kupci imaju pitanja o tome koliko dugo se obrađuje narudžba za Aliexpress, što je općenito obrada narudžbe i što učiniti ako je vrijeme obrade došlo do kraja.

Nakon što prodavatelj provjeri plaćanje za robu, počinje vremenski interval, u prosjeku od 3 do 10 dana. U tom vremenskom razdoblju trgovac mora zapakirati paket, poslati ga kupcu i obavijestiti pošiljku na samoj stranici. Koliko je vrijeme obrade narudžbe na Aliexpressu.

Ali taj rok postavlja sam kineski trgovac, pa vrijeme obrade može biti puno duže. Vrijeme dostave može biti:

brzo - neki trgovci ne odgađaju isporuku robe i djeluju u roku od 2-3 dana;
srednje - obično se kreće od 5 do 15 dana;
dugo - obično od 15 do 30 dana, kupci naručuju robu od takvih trgovaca ako je mnogo jeftinija nego kod drugih, ili se takvo što uopće ne prodaje od drugih dobavljača.

Ovo je koliko dugo se može obraditi narudžba za Aliexpress. I možete saznati koliko dugo će prodavatelju trebati da obradi narudžbu izravno na stranici proizvoda - to označava koliko dugo će pošiljka biti poslana primatelju.

Štoviše, vrijeme za slanje paketa je radnim danima - od ponedjeljka do petka, a praznici se ne uzimaju u obzir. Na primjer, vrijeme obrade se povećava ako se narudžba robe na stranici izvrši kada Kinezi slave Novu godinu.

Narudžba se dugo obrađuje: što učiniti?

Pakete s Aliexpressa često moraju čekati najmanje 2-4 tjedna. Situaciju pogoršava činjenica da prodavatelj dugo obrađuje narudžbu i ne šalje paket. Zašto je potrebno puno vremena za obradu narudžbe za Aliexpress? To se događa jer dobavljač sam određuje vrijeme koje mu je potrebno da preuzme narudžbu i pošalje je primatelju. I, u pravilu, respektabilni dobavljači djeluju unutar predviđenog vremena za obradu narudžbi.

Ako kupac nije pazio na rok za slanje narudžbe, a to je puno, onda možete učiniti sljedeće:

Pišite prodavaču i zamolite da ubrzate slanje paketa. Prodavatelj će odgovoriti može li to učiniti ili ne, te će navesti i razloge kašnjenja robe.
Zatražite otkazivanje narudžbe. U tom slučaju, dobavljač će se ili uznemiriti i poslati paket što je prije moguće, ili će prihvatiti otkazivanje narudžbe. No, postoje trgovci koji idu na trik - obavještavaju kupca da je roba već otpremljena. U tom slučaju morate od dobavljača zatražiti broj zapisa paketa.

Kako biste izbjegli neugodnu situaciju, važno je obratiti pozornost na vrijeme isporuke narudžbe. Ako želite da vam paket stigne brže, onda odaberite robu od provjerenih prodavača koji jamče pošiljku u roku od 3-5 dana.

Vrijeme obrade narudžbe je isteklo: što se događa?

Kada dobavljač kasni s slanjem paketa, odnosno istekne vrijeme obrade narudžbe za Aliexpress, onda ne biste trebali brinuti - narudžba će biti automatski otkazana, a kupac će dobiti natrag sav novac uplaćen za robu.

To će se dogoditi u roku od 3-5 dana, ali ponekad se povrat kasni i do 15 dana. Ali u svakom slučaju, kupac će dobiti sav svoj novac. Povrat se događa na mjesto gdje je izvršeno plaćanje za robu - na bankovnu karticu, elektronički novčanik.

Je li moguće produžiti vrijeme obrade i zašto?

Ako je vrijeme obrade narudžbe za Aliexpress završilo, narudžba se poništava. Ali do isteka tog roka možete ga produžiti, a ovaj odgovor dobavljača nije potreban. Samo trebate kliknuti gumb "Produlji vrijeme obrade" na svom osobnom računu.

Kupac će možda morati produžiti taj rok ako mu je naručena roba stvarno potrebna. Istovremeno, kupac je spreman dugo čekati na slanje paketa. Također, sam trgovac može tražiti produženje roka za slanje paketa, navodeći razloge kašnjenja. Nema ništa loše u produljenju vremena obrade narudžbe, ne – kupac će samo morati duže čekati na naručenu robu.

Otkazivanje narudžbe dok je u obradi

Kupac ima pravo odbiti narudžbu tijekom razdoblja obrade od strane prodavatelja. Da biste to učinili, idite na "Moje narudžbe" i kliknite "Otkaži narudžbu".

U prozoru koji se otvori navedite razlog odbijanja i potvrdite radnju. Da biste ubrzali povrat sredstava plaćenih za robu, morate navesti najuvjerljiviji mogući razlog. Stoga ne biste trebali napisati da trgovac ne šalje narudžbu predugo - bolje je napisati da je stil ili veličina proizvoda pogrešno odabrana.

Nakon što navedete razlog, morate odlučiti želi li kupac podnijeti prigovor protiv prodavatelja. Ako do otkazivanja narudžbe dolazi na osobnu inicijativu, onda je bolje odgovoriti ne. Ako kupac to nije mogao podnijeti, nije mogao čekati da pošiljka bude poslana krivnjom dobavljača i dugo vremena ne može vratiti svoj novac, onda možete otvoriti spor.

Tajmeri na Aliexpressu - zašto su vam potrebni

Pretplatite se da ne propustite ništa važno

Prilikom narudžbe proizvoda, na web stranici Aliexpressa možete naići na obavijest "Vrijeme obrade ističe za...". Što je to i što učiniti ako vrijeme obrade narudžbe ističe?

Koje je "vrijeme obrade" na Aliexpressu?

Nakon odabira proizvoda i dovršetka postupka plaćanja u Aliexpress trgovini, plaćanje se provjerava, a tek onda potvrđuje. Nakon potvrde, vidjet ćete novi status "Obrada narudžbe" i vrijeme odbrojavanja. Na primjer, stranica može prikazati natpis "Preostalo dana:".

Vrijeme obrade narudžbe za Aliexpress je vremenski period tijekom kojeg prodavatelj mora prihvatiti, obraditi, preuzeti paket i poslati ga kupcu poštom. Budući da je većina artikala na zalihama, prodavačima je potrebno dosta vremena da ih pošalju i zapakiraju.

Postupak pripreme na Aliexpressu naziva se "obrada narudžbe", a odgovarajući status se prikazuje pored podataka o proizvodu koji ste odabrali.

Kada se ove faze pripreme završe i narudžba je poslana, dobit ćete informaciju s kodom za praćenje koji vam omogućuje praćenje paketa. Vrijeme obrade narudžbe može trajati od 3 do 10 dana. Napominjemo da vam prodavatelj tijekom tog razdoblja može pisati kako bi razjasnio sve informacije o proizvodu.

Također, dok je gore navedeni status vidljiv, možete otkazati narudžbu bez gubitka novca. Oni. ne možete platiti za pogrešno izvršenu kupnju ako vrijeme još nije isteklo.

Što se događa na kraju razdoblja obrade narudžbe?

Ako vrijeme naznačeno na Aliexpressu istekne, ali prodavatelj ne potvrdi pošiljku, vaša će kupnja biti automatski otkazana i novac će biti u potpunosti vraćen.
U pravilu, ovo razdoblje može biti prilično dugo, jer ga postavlja isključivo prodavatelj. Ako niste spremni dugo čekati, morate obratiti pažnju na ovaj trenutak prije nego što platite ovaj ili onaj proizvod.

Što određuje trajanje pripreme proizvoda za otpremu? Često je to zbog činjenice da prodavači čekaju dok ne dobiju nekoliko narudžbi (na primjer, mjesec dana) kako bi uštedjeli svoje vrijeme i novac.

Kako produžiti vrijeme obrade narudžbe?

Zašto produžavati razdoblje obrade dok ne prođe? Postoje situacije u kojima prodavači na Aliexpressu kasno primijete zahtjev kupca pa ga mogu tražiti da produži vrijeme obrade narudžbe. Stoga, ako ste od prodavatelja primili pismo s odgovarajućim zahtjevom, a imate takvu priliku, tada možete produžiti to razdoblje.

Što učiniti da produžite vrijeme ako još uvijek želite primiti robu?

Idite na odjeljak sa svojim narudžbama.
Idite na detalje tražene narudžbe.
Kliknite na poseban gumb (vidjet ćete ga ispod na slici).

Spreman! Produžili ste razdoblje obrade zahtjeva.

Koje je trajanje isporuke?

Na prvi pogled može se činiti da je proces isporuke robe prilično jednostavan. Međutim, u stvarnosti, proces isporuke sastoji se od nekoliko faza:

U poštanskom skladištu u Kini (ili u uredu usluge koju koristi prodavatelj), roba se priprema za otpremu na carinu.
Nakon provjere paket se šalje u transportna skladišta.
Zatim se šalje zračnom poštom u zemlju kupca.
Nadalje, na carinarnici u zemlji kupca paket se provjerava, a tek onda šalje na adresu.

Svaka od ovih faza može trajati nekoliko dana. Zato na naručenu robu ponekad morate dugo čekati. Ali ako ne želite dugo čekati, možete koristiti plaćene usluge dostave.

Prednosti značajki za kupce

Zapravo, ne morate izravno kontaktirati prodavatelja da biste obnovili. Ova funkcija se izvodi jednostrano ako ste u nedoumici oko narudžbe koju ste napravili i želite je u bilo kojem trenutku otkazati. S druge strane, prodavatelj je dužan ulagati u uvjetima koje je kupac odredio, te ih ni na koji način neće moći povećati bez vašeg znanja.

Zasebno, treba reći da je nemoguće smanjiti vrijeme obrade. Ako želite da roba bude poslana na navedenu adresu što je brže moguće, trebate kontaktirati prodavača i s njim razgovarati o ovom trenutku.

Mogu li otkazati kupnju dok se narudžba obrađuje?

Prije nego što prodavatelj pošalje artikl, imate ga pravo odbiti. Da biste to učinili, trebate otići u odjeljak "Moje narudžbe", a nasuprot željenoj stavci kliknite gumb "Otkaži narudžbu". Tržnica je dizajnirana na način da ćete svakako morati navesti razlog zbog kojeg odustajete od kupnje. Napravite kompetentan opis razloga kako biste što više ubrzali povrat novca . Ni u kojem slučaju nemojte navoditi razlog da pošiljatelj sporo obrađuje kupnju. Najbolje je samo istaknuti da ste pogriješili s bojom ili stilom proizvoda. To će biti puno brže.

Nakon što navedete razlog, pojavit će se dijaloški okvir u kojem možete prijaviti prodavača. Reklamacija ovisi samo o vašoj želji da iznervirate prodavača, koji se nije dopao proizvodom ili vremenom kada je poslan.