Возможности интернет в туристической деятельности. Возможности использования интернета в туристском бизнесе. Матур - турфирма Марий Эл и конный клуб……………………….……37

Интернет сеть, является глобальной информационной системой, одновременно функционируя, как среда для взаимного сотрудничества и общения людей, способом мирового вещания и передачи информации, а также сильным инструментом для ведения бизнеса. Непросто найти какую- либо область человеческой деятельности, которая не нуждалась бы в использовании Интернет. Интернет - незаменимый инструмент в туризме. Туристический бизнес за последние годы существенно изменился в связи с развитием использования компьютерных и информационных технологий.

Всестороннее применение Интернет - технологий становится одной из самых актуальных задач в туристической индустрии. Создание систем бронирования средств размещения и транспорта, экскурсионного и культурно - оздоровительного обслуживания, пакетных или индивидуальных туров, информация о наличии тех или иных туров, мест на авиарейсах, маршрутов - данный комплекс вопросов становится очень актуальным для организации текущей и будущей деятельности туристских предприятий.

В мире, наличие действующего Web-сайта становится признаком профессиональной работы компании и стабильности. Интернет уже давно стал не только средством коммуникации, но и сферой для серьезной коммерческой деятельности. Действительно, на сегодняшний день каждая иностранная организация имеет в Сети свой вертуальный офис, своё представительство. Общий оборот компаний, ведущих торговлю в Интернете, достигает более миллиарда долларов. Так же в России все большее количество компаний использует Интернет для продвижения своих товаров и услуг, такой спрос необходит стороной и сферу туристического бизнеса.

Основные сферы использования Интернет в туризме:

· маркетинговые исследования;

· знакомство с туристическим продуктом;

· использование систем бронирования и резервирования;

· индивидуальный подбор и формирование тура;

· ознакомление с электронным каталогом туристского продукта по странам и направлениям;

· ознакомление страноведческой информации, оперативного прогноза погоды в разных странах, расписания движения транспорта;

· получение оперативной информации о тарифах и ценах отелей, ресторанов и перевозчиков;

· Произведение оплаты в сети Интернет

Интернет-реклама сейчас является одним из самых популярных и эффективных способов продвижения товара и услуг. Это можно объяснить тем, что число пользователей сети растёт с каждым днём, и всё большее количество людей получают необходимую информацию именно из Интернета. В независимости от того, пользуемся мы Интернетом для учебы, работы или просто для проведения свободного времени, каждый из нас ежедневно сталкивается с Интернет-рекламой на различных веб-сайтах.

В настоящее время уже существует множество видов Интернет-рекламы, наиболее распространенными являются следующие:

· Продвижение сайта в поисковых система

Контекстная реклама -- в данном виде размещения интернет-рекламы, в основе которого лежит принцип соответствия содержания рекламного материала контексту(содержанию) интернет-страницы, на которой размещается данный материал. При этом по содержанию рекламный материал бывает тексто-графическим объявлением либо рекламным баннером.

o Направлена на целевых посетителей.

Недостатки

o Не рассчитана на долгосрочный эффект. Как только денежный поток иссякает, прекращается и приток посетителей на сайт.

Баннерная реклама (от полигр. Американизма «banner» -флаговый, газетный заголовок) - так же, как и контекстная, является одним из наиболее распространенных видов рекламы в Интернете. Баннерная реклама представляет собой самую популярную и эффективную систему наращивания посещаемости (трафика) Web-узла. Данный вид рекламы работает путем размещения баннеров на web- страницах сети, а именно, на тематических сайтах, в баннерных сетях и списках рассылок. Баннер представляется графическим изображением заданного размера, которое излагает рекламное сообщение. Баннеры различают по формам и размерам, некоторые из них откликаются на движение мышки или имеют музыкальное сопровождение. При нажатии (клике) на баннер пользователь перенаправляется на сайт рекламодателя. Важным преимуществом баннерной рекламы - является большой объем аудитории. Благодаря такоему фактору баннерная реклама и получила такое широкое распространение.

Часто баннеры размещают на сайтах не по времени, а по «показам» или по «кликам». Таким образом, если размещать баннер на 1000 показов, то рекламная площадка обещает, что его увидят 1000 человек (сколько на него кликнет, зависит от содержания баннера). Если же размещать на 100 кликов, то, соответственно, получается 100 посетителей. Отношение числа кликов к показам, выраженное в процентах, называется CTR (Click to Ratio) , и это основной показатель эффективности баннера.

o Повышение узнаваемости бренда. Баннеры выполняют имиджевую функцию, делая торговую марку или логотип компании узнаваемыми. Яркий и оригинальный баннер привлекает внимание посетителей, заставляя кликнуть по нему и перейти на сайт рекламодателя.

o Объявление начинает действовать сразу после размещения. Банерная реклама -- быстрый способ продвижения сайта с целью увеличения притока посетителей.

o Управляемость. Показ баннеров можно ограничить по времени и географическому признаку. Размещение баннеров на сайтах сходной тематики позволяет привлекать только целевую аудиторию, заинтересованную в совершении покупки или заказе услуг.

Однако, серьезным недостатком, выступает тот факт, что спам зачастую вызывает больше всего раздражения у пользователей и многие удаляют его, даже не прочитав.

Продвижение сайта в поисковых системах

Продвижение и раскрутка сайта в поисковых системах самый не легкий, но в то же время самый эффективный способ привлечения новых клиентов. Он заключается в том, что происходит регистрация сайта в специальных каталогах, после чего, его включают в поисковые системы. При запросе определенной комбинации слов, выдается ссылка на этот сайт. Впрочем, проблема заключается в том, что сайт может появиться на первой, шестой или сто тридцатой странице поисковой системы. Больше всего пользователей интернета интересует только первые несколько страниц, и мало кто доходит даже до 50. Для эффективности рекламы через поисковые системы, предполагается покупка прямых ссылок на первых web-страницах поисковиков.

Многие работодатели часто использует поисковую рекламу, то есть показ текстовых сообщений или баннеров на страницах результата поиска в поисковых системах. Для этого необходимо определить набор выражений, при запросе которых и будет высвечиваться реклама. Выбирать данные выражения стоит осмысленно и серьезно, ведь от этого зависит 50 % успеха рекламной кампании. Поисковая реклама это один из наиболее удобных и эффективных способов продвижения товаров и услуг в сети Интернет.

Таким образом, при существующем разнообразии видов интернет-рекламы, рекламодатель предпочтет для себя наиболее оптимальный и эффективный способ преподнести возможному покупателю свои услуги и товары.

Правильно организованная рекламная компания в интернете, позволит корпоративному сайту заинтересовать пользователя. И если пользователь позвонит по одному из контактных телефонов, указанных на сайте, то, при грамотном менеджменте, пользователь обязательно воспользуется продукцией именно этой организации и станет клиентом компании.

Тематический портал в сфере туризма и строчная реклама

Туристические порталы можно рассматривать в качестве он-лайн рекламных площадок, призванных способствовать продажам услуг рекламодателей - туроператоров и турагентств. Источником доходов порталов могут быть как баннерная реклама и платное размещение информации о турфирмах и их предложениях, так и комиссионные, полученные от турфирмы за факт заказа с сервера. Так, например, на сервере МегаТИС реализована следующая схема: турфирмы оплачивают каждую поступившую с сервера заявку, либо каждый исполненный заказ. Эта деятельность основана на взаимном доверии. Каждый туристический портал имеет собственных клиентов, в целом они, как правило, открыты для сотрудничества и некоторые из них имеют довольно обширные базы турфирм.

Одним из первых туристических порталов был ресурс «100 дорог». Он действует в Сети с 1996 года. Сервер подготовила и сопровождает фирма «АримСофт», которая ранее специализировалась на разработке и продаже компьютерных программ для автоматизации деятельности турфирм. На сегодняшний день «100 дорог» является одним из самых интересных и популярных туристических ресурсов Рунет. На сервере «100 дорог» тур можно выбрать, задав три критерия поиска: цена, страна, вид тура (автобусный, активный отдых, детский, горнолыжный и т.п.). Выбрав из списка предлагаемых агентствами туров подходящий, клиент, заполнив форму запроса, может сразу же заказать его или получить о нем более подробную информацию по почте. Сейчас в базе «100 дорог» зарегистрировано 2800 российских турфирм.

Строчная реклама представляет собой одну строку рекламного текста в начале письма, заканчивающуюся ссылкой. Оплата строчной рекламы производится по принципу СРС (cost per click - цена за клик), т. Е. оплачивается каждый щелчок мышкой по ссылке. Чаще всего, ее размешают вверху блога, сайта или форума, так чтобы она выглядела не совсем навязчиво и соответствовала дизайну.

Интернет становится катализатором экономического роста, открывая бескрайние просторы для экономической активности, освоения новых рынков и аудиторий, как для бизнеса, так и для некоммерческого сектора. Количество природных ресурсов ограничено, но нет никаких границ для роста рынков инфокоммуникационных услуг.

Internet - это объединение десятков тысяч локальных сетей, разбросанных по всему миру. Internet - это единая сеть, способная передавать информацию из любой точки земного шара в любую другую точку. Количество интернет-пользователей в России достигло 28,1 млн. чел на конец февраля 2008 года. С начала декабря 2007 года количество людей, пользующихся Интернетом в России, уменьшилось на 1,3 млн. чел.

Сегодня Россия занимает седьмое место по числу пользователей интернет, уступая КНР (225 млн.), США (217,1 млн.), Германии (46 млн.), Бразилии (34 млн.), Великобритании (33 млн.) и Франции (29 млн.).

Около 38% российских пользователей выходят в сеть ежедневно, сообщается в исследовании. Большинство пользователей используют домашний компьютер - 65%, 39% пользователей выходят в сеть с работы, 15% пользуются ресурсами друзей, 11% используют компьютеры в школах и университетах. Интересно, что 9% пользователей для выхода в глобальную сеть используют сотовую связь, в то время как доля людей пользующихся услугами интернет-кафе, составляет лишь 7 %.

Аудитория Интернет - это наиболее активная часть трудоспособного населения России, ориентированная на развитие прогресса и инноваций. В России - это еще и наиболее интеллектуальные в большинстве своем представители общества. В основном аудиторию российского сегмента Интернет составляют люди, сформировавшиеся профессионально и личностно в эпоху перемен. Для них наиважнейшими ценностями являются свобода слова и выражения мысли. Они готовы поддержать любые позитивные начинания и моментально реагируют на попытки введения цензуры или ограничений со стороны государства.

Более 80% Интернет-аудитории пользуется наиболее крупными и известными Интернет-порталами, на которых можно найти всю интересующую информацию: Yandex.ru, Mail.ru, Rambler.ru, Rbk.ru, Lenta.ru. На этих порталах, обычно, и читает последние новости или переходит по новостным ссылкам на другие сайты крупных СМИ. В регионах большой популярностью пользуются местные центральные порталы. Отсюда также видно, что Интернет-аудитория предпочитает читать информацию от крупных, и как ей кажется, наиболее достоверных медийных средств массовой информации.

Начиная с 1995 года, рынок интернет-пользователей переживает бурный рост - с 1 млрд. в 2008 году до 2 (по прогнозам) млрд. в 2010 году. При этом турпродукты на сегодня занимают одно из первых мест в объемах продаж через интернет. Эта тенденция накладывается на увеличивающееся желание туриста самому проектировать свою поездку и соответственно отказ от покупки через турагентства готового, рассчитанного на массового потребителя турпакета. Все большее число туристов в Европе предпочитает заранее бронировать только перелет и гостиницу, а остальные элементы программы докупать на месте соответственно своему индивидуальному вкусу и графику.

Другой тенденцией в сфере туризма является рост мобильности потребителей за счет появления бюджетных авиаперевозчиков и в связи с этим изменение сроков продолжительности поездки к более коротким по продолжительности турам и бронированию туруслуг накануне поездки. Это требует от поставщиков услуг более оперативной стратегии в информировании клиентов и снижению времени на обработку заказа.

В последние годы в туризме происходит смещение акцента с мероприятий по рекламе и прямому маркетингу к маркетингу направлений и продажам в Интернете. По оценкам специалистов наибольший эффект сейчас дают мероприятия, направленные на профессионалов из туркомпаний, занимающихся продажей вашего направления на хорошо знакомом им рынке, и на журналистов из туристической прессы.

Потребители туристического рынка испытывает огромную потребность в информации (подробные описания, фотографии, отзывы), которую не способны удовлетворить ни печатные издания, ни тем более такие средства массовой информации как телевидение и радио. Российские туристы ценят своё время и подбирают туры наиболее удобным и рациональным способом: на туристических Интернет-порталах, в поисковых системах.

Туристические фирмы, в свою очередь, стремятся донести максимум информации до клиента. Чтобы сообщить всю ту же информацию в печатном издании туристическая фирма должна выкупить целый выпуск туристического журнала, потратить время, силы и деньги на отслеживание результатов рекламной кампании. Посещаемость ведущих туристических порталов достигает миллиона человек в месяц, ни один туристический журнал в России не издается таким тиражом. Стоимость рекламной площади в Интернет значительно ниже, чем в печатных изданиях.

Огромная конкуренция рынка туристической рекламы в Интернет является наиболее убедительным доказательством того, что реклама туристической фирмы в Интернет даёт ощутимые результаты при минимальной стоимости. На данный момент редкая туристическая компания обходится без Интернет-рекламы, т.к. на современном рынке непозволительно пренебрегать таким активным источником клиентов. Борьба за лучшие рекламные позиции начинается задолго до старта туристического сезона и, несмотря на большое количество туристических сайтов, наиболее выгодные позиции требуют заблаговременного бронирования.

В настоящее время наблюдаются два основных способа использования сети Интернет туристскими фирмами:

• 1. реклама туристских услуг и имиджа фирмы на собственных или чужих интернет-страницах;
• 2. продажа туристских услуг через интернет-страницы (Интернет-магазин).

В первом из вышеописанных случаев сеть Интернет используется с целью рекламы туристских услуг примерно так же, как и традиционные СМИ. На персональных или чужих интернет-страницах турагента размещается информация рекламного характера, дается контактная информация фирмы. Преимущества использования рекламы в сети Интернет по сравнению с традиционными СМИ, как правило, состоят в более низких расходах.

Во втором случае на интернет-страницах туристской фирмы приводится подробное описание оказываемых услуг и обеспечивается возможность заполнения и отправки формы заявки на приобретение определенного туристского пакета или отдельных туристских услуг.

Широкое применение интернет-технологий становится одной из актуальнейших задач в индустрии туризма. Создание мощных компьютерных систем бронирования средств размещения и транспорта, экскурсионного и культурно-оздоровительного обслуживания, информация о наличии и доступности тех или иных туров, маршрутов, туристского потенциала стран и регионов -- весь комплекс этих вопросов становится актуальным для организации текущей и будущей деятельности туристских предприятий.

Следует заметить, что многие туристские компании видят в широком распространении Интернета угрозу своему бизнесу. Открытие онлайновых систем бронирования гостиниц, авиабилетов и других составляющих тура позволит клиентам самостоятельно организовывать свой отдых, не прибегая к услугам агентств.

Стремительное развитие Интернета постепенно меняет отношение туристских фирм к рекламе. Так, например, некоторые агентства стали сокращать объемы публикуемой газетной рекламы, отдавая предпочтение размещению своей информации в Сети. Вместо больших рекламных объявлений в газетах все чаще встречаются маленькие блоки с указанием адреса информационной страницы агентства в Интернете.

Интернет дает возможность проводить массовые рекламные кампании при минимальных затратах. Если публиковать коммерческую информацию в популярном электронном издании, она станет доступной миллионам людей всего мира не на один день, а на месяц, квартал, год. За сравнительно небольшие деньги в Сети можно разместить самые обширные сведения о фирме, ее товарах и услугах, условиях работы с клиентами и т.д.

Для решения существующих проблем и объединения работников и пользователей информационных технологий в туризме была создана Ассоциация содействия туристским технологиям (АСТТ), в состав которой входит ряд компаний, осуществляющих определенные виды деятельности: «Алеан» (система бронирования «Алеан»); «Арим-Софт» (туристский портал «100 дорог»); «Мегатек» (система автоматизации «Мастер-Тур»); «Само-Софт» (система автоматизации «Само-Тур»); UTS (система бронирования отелей и услуг).

Основная цель АСТТ -- подготовка участников туристского рынка к внедрению и эффективному использованию современных средств ведения бизнеса. Ассоциация проводит конференции и семинары, направленные на повышение профессиональных навыков, консультирует руководителей предприятий, исследует туристский рынок и информирует компании о тенденциях его развития, разрабатывает и внедряет стандарты на программное обеспечение.

Современные технологии позволяют туристической организации:

• · расширить диапазон услуг, предоставляемых клиенту;
• · повысить оперативность работы и снизить издержки;
• · более эффективно взаимодействовать с партнерами;
• · использовать мультимедийные рекламно-информационные продукты;
• · получить доступ к обширным информационным ресурсам.

Индустрия туризма за последние годы существенно изменилась в связи с развитием и расширением использования компьютерных технологий. Отличительные черты туристского продукта требуют быстрого предоставления необходимых сведений о наличии свободных мест в предприятиях размещения и транспорта, а также их резервирование и бронирование. Это вполне осуществимо при условии широкого применения современных компьютерных технологий обработки и передачи информации.

Интернет способен не только передавать информацию. Благодаря графическим возможностям компании могут получать наглядный материал (фотографии гостиниц, номеров, средств транспорта, туристских мест и объектов), который широко используется для привлечения клиентов. Сеть также предлагает широко доступные поисковые возможности (позволяя задать определенные параметры поиска), которые помогают клиенту оценивать и сравнивать стоимостные параметры предложений, сохранять заинтересовавшую его информацию и т.д.

Для туристских организаций решающее значение имеет своевременность и точность получаемой и отправляемой оперативной информации, поэтому электронная почта -- самая популярная услуга Интернета -- получила широкое распространение. Она обычно используется для обмена текстовой, графической и другой информацией с партнерами и клиентами. Данная услуга позволяет снизить затраты на телефонную связь в несколько раз и обеспечить высокую скорость доставки информации. Среднее время доставки сообщения независимо от месторасположения адресата обычно составляет несколько минут.

В России электронной почтой пользуются в разной степени абсолютно все туристские компании. E-mail применяется для связи с партнерами и клиентами, передачи и получения информации, документов, заявок, брошюр, буклетов. Наряду с этим все большей популярностью пользуются программы общения он-лайн, например, ICQ, Miranda, Odigo. Данный вид коммуникации позволяет в режиме реального времени связываться с партнерами и клиентами, а также обмениваться вложенными файлами.

Использование Интернета для гостиниц может привести к значительному снижению затрат по бронированию. Системы бронирования стали активно развиваться в последние годы на российском рынке. Аналитики предсказывают, что в скором будущем пользователи будут больше обращаться к тем сайтам, где наиболее полно представлены возможности комплексного бронирования поездки. Уже сегодня можно говорить о преимуществах крупных специализированных туристских сайтов.

Российские туристские компании достаточно быстро сориентировались и поняли все выгоды использования Интернета. Многие крупные туроператорские фирмы уже создали виртуальные магазины, где можно не только купить выставленную на продажу поездку, но и осуществить предварительный заказ, а также самостоятельно скомпоновать тур из имеющихся в магазине предложений. К таким фирмам можно отнести «Натали-Тур», «Нева», GreenEx, «Флагман», «Лемек», TRAVELONE. Туристские порталы в отличие от журналов не ограничены рамками рекламных модулей и всегда могут предложить что-то оригинальное для рекламы предложений туристских компаний.

С развитием Java и Flash-технологий компании стали использовать мини-презентации специальных предложений для стимулирования продаж. Данные технологии помогают объединять не только красочные изображения и текст, но и использовать динамические объекты для привлечения посетителей. В качестве метода стимулирования сбыта отмечается использование онлайновых игр. Подобные игры позволяют детально ознакомиться с местом путешествия, туристскими объектами, почитать информацию о стране, ее законах, культуре и традициях, узнать подробнее о достопримечательностях, возможность спланировать самостоятельно оптимальный маршрут путешествия. Однако создание данных виртуальных «путеводителей» является дорогостоящим способом привлечения посетителей и используется очень редко и только теми компаниями, которые могут себе это позволить.

Самым распространенным способом заявить о себе в Интернете -- это создать, поддерживать и рекламировать свой собственный интернет-проект, а именно Web-сайт или Web-страницу. Примерно каждая десятая российская туристская фирма уже имеет свои сайты.

Например, для фирмы-туроператора логичным будет размещение информации, интересующей ее агентов: расписание чартеров и его изменения, загрузка рейсов и отелей, типовые документы, необходимые для оформления клиента агентом, порядок взаиморасчетов, адреса и телефоны агентов и т.п. Если компания является турагентством, то подход к выбору содержания должен быть особенно тщательным. Клиента в первую очередь интересует цена и сервис, предоставляемый фирмой.

Высокую активность проявляют московские туроператоры, которые через свои страницы формируют турагентсткую сеть, осуществляя продвижение турпродуктов в регионы.

На создание сайтов турфирм тратятся немалые суммы, но реальную отдачу имеют владельцы не более 10--15% сайтов. Прежде всего это объясняется качеством исполнения интернет-страниц, их обслуживанием, набором предоставляемых услуг. Наибольший интерес и высокую посещаемость имеют те сайты, которые предоставляют не только информацию о фирме и предлагаемых турпродуктах, но и обеспечивают электронное бронирование и продажу туров. Стоимость разработки сайта часто зависит от его структуры, размещаемой информации, от региона и других факторов. Так, в центральных регионах России стоимость разработки может колебаться от 3000 до 5000 долларов США, на периферии -- от 1000 до 2000 долл.

Подавляющее большинство российских туроператоров в той или иной мере представлено в сети. Основными группами туроператорских сайтов являются: визитная карточка, Web-витрина и система «Туроператор -- турагент». Если попытаться классифицировать сайты турагентств, то иерархия будет похожа на сайты туроператоров: визитная карточка, Web-витрина и туристский электронный магазин.

Главная особенность туристского электронного магазина -- детализированное описание каждого тура, отеля, на определенную дату с соответствующими ценами предлагается возможность заказать конкретный туристский пакет. Неразвитая система интернет-платежей еще не позволяет сегодня совершать покупки тура через Интернет, но определиться с туром, с конкретным отелем, произвести предварительный заказ вполне реально.

Можно выделить несколько направлений совершенствования методов использования Интернета в туристской деятельности.

Интернет-маркетинг подразумевает осуществление маркетинговой политики компании средствами Сети. Одним из таких средств является Web-сайт компании. Однако далеко не все существующие сайты отрабатывают затраты на свое создание. В большинстве случаев это происходит из-за отсутствия какой-либо стратегии разработки и поддержания сайта.

При участии в конкурентной борьбе, одним из важных орудий является качество информации. Туристы будут выбирать принимающие центры преимущественно на основе полученной информации. Стратегия должна быть направлена на организацию такого механизма поиска, чтобы клиент имел возможность самостоятельно выбирать маршрут и планировать поездку. Публикация онлайновых брошюр с описаниями популярных маршрутов может послужить целью стимулирования клиента купить определенный тур. Web-сайт должен быть: читабельным для 99% аудитории; привлекательным для 95% аудитории; производить впечатление на 80% аудитории; удивлять 30% аудитории. Главное в дизайне сайта турфирмы, как и любого информационного ресурса, - это быстрая ориентация читателя в информационном потоке.

Таким образом, оформление Интернет-ресурса турфирмы должно учитывать следующие критерии работы посетителя:

• 1. Пользователь ресурса должен быстро находить нужную информацию.
• 2. Пользователь ресурса должен ориентироваться, какую информацию он уже видел, а какую еще нет.
• 3. Пользователь ресурса должен иметь возможность выбирать информацию по необходимой тематике.

Следующим этапом совершенствования использования интернет-технологий является проведение рекламной кампании сайта в Интернете, ориентированной на потенциальную аудиторию туристкой фирмы. Продвижение сайта и реклама в Интернете осуществляется через списки рассылки, поисковые системы, баннерную и текстовую рекламу, рейтинги, обмен ссылками, службы новостей, поддержку контент-проектов и PR.

При разработке путей использования интернет-технологий, а именно Web-сайта, следует учесть, что после его создания необходимо сопровождать и по возможности обновлять данный ресурс.

Для совершенствования использования онлайновых технологий необходимо учитывать следующие моменты:

• · во-первых, создание сайта лучше всего доверить профессиональной Web-студии или рекламному агентству, занимающимся данным направлением, так как для создания современного сайта требуются усилия не только менеджеров и маркетологов, но и программистов, дизайнеров, а также других специалистов. Повышение уровня сайтов туристских фирм показывает, что многие руководители уже осознали необходимость этого;
• · во-вторых, необходимо организовывать интернет-проект исходя из направления деятельности фирмы. Перед сайтом туристского агентства, как правило, ставятся совершенно другие задачи. Обращаясь к Интернету в поисках путевки, клиент ждет нечто большее, чем просто строчки из «Туризма и отдыха», представленные в электронном виде. Такие строчки хороши на туристских порталах, являющихся отправной точкой в поиске тура. Переходя же с туристского портала на сайт турагентства, клиент вправе получить более подробную и актуальную информацию. На странице турагентства в первую очередь нужна информация о конкретных предложениях;
• · на пути к правильной разработке сайта необходимо избегать чрезмерного увлечения богатой графикой, звуковыми эффектами, Java-апплетами и анимацией. Сайт компании -- это маркетинговый инструмент, а не средство для экспериментов над Web-технологиями. Нет необходимости использовать корпоративный сайт для демонстрации возможностей, загрузка которых порой занимает много времени.

Таким образом, Интернет позволяет туристским предприятиям приобщиться к новым технологиям, открывает новые формы работы с клиентами, обеспечивает возможность постоянного взаимодействия со своими деловыми партнерами, а также доступ к разнообразным информационным источникам. Разработка путей совершенствования использования интернет-технологий в сфере туризма представляет несомненный интерес не только для отдельных туристских предприятий, но может в целом повлиять на развитие туристской отрасли в России.

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

ВЫСШЕГО ПРОФЕСИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

«РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

ТУРИЗМА И СЕРВИСА»

ФГОУВПО «РГУТиС»

Кафедра «Корпоративное управление и электронный бизнес»

Курсовая работа

по дисциплине

«Информационные системы и технологии»

на тему: «Роль и место сети Интернет в туристическом бизнесе»

Выполнил студент

2 курса группы ТРД 09-1

Москва 2011

Введение………………………………………………………………………………………3

1. Внедрение сети Интернет в сферу туризма………………………………………………4

1.1. История внедрения сети Интернет в сферу туризма…………………………………..4

1.2. Функции сети Интернет в сфере туризма………………………………………………4

2. Возможности, которые открывает сеть Интернет для туристских фирм………………8

2.1. Продвижение турпродуктов и самих фирм через сеть Интернет…………………….8

2.2. Обмен информацией и электронная связь……………………………………………..9

3. Интернет - ресурсы в сфере туризма……………………………………………………12

3.1. Понятие Интернет-ресурсов и особенности их использования в сфере туризма….12

3.2. Туристские порталы и серверы в Интернете…………………………………………16

3.3. Бронирование гостиничных услуг через Интернет………………………………….19

3.4. Страхование туристов через Интернет………………………………………………..20

Заключение…………………………………………………………………………………..24

Список литературы………………………………………………………………………....25

Введение

Активное применение интернет-технологий становится одной из главных задач в современном туризме. Создание глобальных компьютерных систем бронирования транспорта и средств размещения, экскурсионного обслуживания, информация о доступности каких-либо туров, маршрутов, рейсов - все эти вопросы становятся актуальными для организации деятельности туристских предприятий.

Туризм является одной из самых динамично развивающихся отраслей современной экономики не только России, но и всего мира. Он, как явление, настолько разносторонен, что его развитие может позволить государству решить множество как экономических, так и социальных вопросов.

Без Интернета мы не можем представить себе деятельность современной туристической фирмы. Интернет используется в основных бизнес-процессах туристической компании, начиная поиском и привлечением клиентов и заканчивая созданием турпродукта.

Интернет занимает все более значимую часть туристского рынка. Турфирмы, гостиничные сети, перевозчики и другие компании объединяются в системы и предлагают услуги онлайн-бронирования. Путешественники же в настоящее время не только ищут в Сети информацию об отелях, гостиницах и местах отдыха, но и самостоятельно бронируют необходимые услуги.

Множественными исследованиями доказано, что при бронировании авиабилетов самостоятельно, экономия получается около 9%, а при бронировании турпакета или комплекса услуг экономия достигает 25%, относительно его цены в какой-либо туристической фирме.

Для туристского бизнеса в сети Интернет применяется широкий спектр самых разнообразных услуг, в том числе поиск любой туристской информации по запросу пользователя, поиск новых партнеров, реклама, продвижение и продажа туристских продуктов и др.

Цель данной работы – выяснить, какую роль играет сеть Интернет в туристическом бизнесе. Возможно ли нормальное функционирование туризма без сети Интернет.

1.Внедрение сети Интернет в сферу туризма

1.1. Понятие сети Интернет и его внедрение в сферу туризма

Интернет - это всемирная система объединённых компьютерных сетей, которая позволяет пользователям обмениваться информацией и пользоваться компьютерными ресурсами. В наше время интернетом пользуется огромное число людей с разных концов мира. Количество пользователей увеличивается вдвое каждые 10 месяцев, а каждую секунду через сеть посылается более 4 тысяч электронных сообщений. Возможности сети Интернет для работников туризма безграничны. В1996 г. в сети Интернет было около 1000 самостоятельных разделов: отелей, туристских фирм, авиакомпаний, систем бронирования туруслуг. Сейчас современному туристскому бизнесу нужно наличие актуальной постоянно обновляемой информации. Это значит, что фирма, специализирующаяся на туристском обслуживании, должна получать информацию в режиме online, либо с минимальным запаздыванием во времени. Это стало возможным с появлением глобальной сети Интернет, которая связала все компьютеры мира и обеспечила мгновенную передачу информации.

В сфере туризма в России Интернет стали использовать в 1955г. Тогда начали открываться первые сайты с описанием путешествий туристами по водным, горным и другим походам. В начале 1996 г. открылся туристский сервер «100 дорог», который сейчас является очень популярным. К 1997- 1998 гг. было уже множество сайтов, которые были посвящены туризму. В наши дни Интернет стал неотъемлемой частью развития туризма. Хотя даже сейчас многие фирмы работают без этой технологии. Интернет снижает выплаты за телефонную связь, предоставляет новые пути продвижения рекламных компаний, обеспечивает быструю передачу информации.

1.2. Функции сети Интернет в сфере туризма

Сейчас существует два главных способа использования Интернета турфирмами:

2. продажа турпутевок и других туристических услуг через Интернет-магазин.

Турпродукты на сегодняшний день занимают одно из лидирующих мест по количеству продаж в сети Интернет. Эта происходит потому, что турист сам хочет проектировать свой отдых и, соответственно, он отказывается от покупки готового турпакета через турагентства. Все больше туристов предпочитают бронировать заранее только гостиницу и перелет, а все остальное (питание, экскурсии и др.) докупать на месте по своему вкусу и плану.

Еще одной тенденцией в туристической сфере является рост мобильности потребителей из-за появления бюджетных авиаперевозчиков и, как следствие, бронирование туристских услуг накануне поездки. Это требует от поставщиков услуг более оперативной стратегии в информировании клиентов и снижению времени на обработку заказа.

Потребители туристического рынка нуждаются в информации (фотографии, подробные описания, отзывы), которую не способны обеспечить ни печатные издания, ни телевидение, ни радио. Туристы, ценя своё время, подбирая туры, наиболее удобным для них способом: в поисковых системах, на туристических Интернет-порталах.

Туристическим фирмам же нужно донести как можно больше информации до покупателя. Чтобы донести эту же информацию в журнале или газете, турфирма должна выпустить целый туристический журнал, потратить силы, время и деньги на анализ результатов рекламы. Посещаемость лидирующих туристических порталов - свыше 1 млн. человек за месяц, Ни один журнал не издается в таком тираже. Стоимость рекламы в сети Интернет на много ниже, чем в журнале.

Многие туристские компании широкое использование сети Интернет угрозой своему бизнесу. Появление онлайн-систем бронирования авиабилетов, гостиниц и других составляющих тура позволяет пользователям самостоятельно создавать план своего отдыха и осуществлять его без помощи турагентства.

С внедрением сети интернет в туристический бизнес, все больше туристических фирм отдают предпочтение интернет-рекламе, нежели печатным изданиям.

С каждым годом электронная коммерция туристских услуг через сеть Интернет развивается быстрыми темпами. Сейчас посещаемость туристских сайтов занимает третье место после новостей и развлекательных сайтов. Глобальные системы компьютерного бронирования представляют собой наиболее разветвленные и мощные сети электронной коммерции, через которые бронируется и оплачивается широкий спектр услуг туризма.

Интернет-магазины являются одним из самых ярких примеров электронной коммерции в сфере туризма через интернет. Туристский электронный магазин - это довольно новое явление в Рунете. Его главное преимущество заключается в положительном воздействии на потенциального покупателя. Большинство клиентов после просмотра интернет-магазина уже определились с направлением поездки и выбором тура к моменту прихода в офис, что снижает нагрузку на туристских агентов в офисе. А если в программном обеспечении предусмотрена связь с внутриофисной программой, то к моменту прихода туриста, ему уже могут быть выписаны необходимые документы.

Таким образом, среди туристических фирм встает вопрос, как же им выживать в условиях широкого распространения на рынок электронной коммерции. Уже сейчас, судя по европейскому опыту, большинство людей предпочитают самостоятельно сформировать турпакет, просто зайдя в Интернет, чем тратить свое время и оплачивать услуги турфирм по организации своего отпуска.

Но с другой стороны, не всегда сформированный в Интернете тур будет стоить дешевле, чем такой же тур, предлагаемый турфирмой. В этом есть несколько причин:

· крупные туроператоры имеют чартерные рейсы, а также скидки на группы, которые снижают стоимость тура. А купить такой билет индивидуальному заказчику через Интернет практически невозможно. За исключением аукционов и акций, устраиваемых самими авиакомпаниями. Однако, не всегда, планируя свой отдых, можно натолкнуться на такого вида сделки.

· турфирмы имеют скидки в отелях, с которыми у них заключены договора. А видя в Интернете, спецпредложение на скидки от отеля, вас может привлечь именно скидка, но качество отеля на деле может и не подтвердиться.

· безвизовое пространство для граждан России ограничено, поэтому в большинстве случаев для путешествия заграницу необходимо получение визы, что практически невозможно сделать через Интернет.

Таким образом, можно вывести следующие функции сети Интернет в туристическом бизнесе:

Маркетинговые исследования;

Электронная презентация фирмы и ее туристского продукта;

Использование возможностей электронных международных туристских выставок и ярмарок;

Использование систем бронирования и резервирования;

Формирование тура самостоятельно;

Использование электронных каталогов туристского продукта по странам и направлениям;

Получение страноведческой информации, оперативного прогноза погоды в разных странах, расписания движения транспорта;

Получение информации о ценах и тарифах перевозчиков, ресторанов, отелей;

Использование Интернета для взаиморасчетов.

2. Возможности, которые открывает сеть Интернет для туристских фирм.

2.1. Продвижение турпродуктов и самих фирм через сеть Интернет

Практически каждая туристская фирма к настоящему моменту уже имеет собственную Web-страницу.

Несколько условий должны учитываться при создании сайта:

o страница должна загружаться не более 30 - 60 секунд, и получение какой-либо информации должно обеспечиваться за три щелчка мыши;

o имя сайта должно легко запоминаться;

o информация должна постоянно обновляться и проверяться;

Наибольшим спросом пользуются те страницы, на которых пользователь может не только получить информацию о предлагаемых фирмой турпродуктах, но и онлайн приобрести либо забронировать турпродукт.

Хотя основная масса туристских сайтов используется для рекламы и информирования клиентов, предоставляя информацию о странах, турах, отелях, наличии мест, ценах, и т.д.

Но, к сожалению, есть сайты, которые когда-либо были созданы, а в настоящее время не обновляются, т.е. неработающие устаревшие страницы. Затраты на создание таких страниц никогда не окупаются.

Зачастую не целесообразно создавать собственную Интернет-страницу. Для небольших турфирм более эффективно баннерную рекламу или строчную рекламу на пользующихся спросом туристских порталах.

Одним из способов Интернет-рекламы в туристском бизнесе является использование баннеров. Баннер - это графическое изображение (анимационное или статическое), которое размещается на различных сайтах через специальные баннерообменные сети либо специальные рекламные агентства. Баннерообменная сеть - это рекламная сеть, участниками которой являются рекламные площадки. Большинство баннерообменных сетей - открытые, т.е. любой сайт, не противоречащий рекламной политике сети, может стать ее участником.

Эффективность баннерной рекламы достигается за счет совпадения целевой аудитории размещаемой рекламы и самих сайтов, посетители которых заинтересованы в приобретении какой-либо туруслуги и целенаправленно посещают тот или иной сайт. Иногда баннеры настраиваются таким образом, что они показываются только тем посетителям, которые выбирают определенный раздел или ищут информацию об определенных туристских услугах.

Кроме маннерообменных сетей баннер можно приобрести и в специализированных рекламных агентствах. Их плюс в том, что они имеют систему скидок от базовых цен баннерообменных сетей. Турфирмы предпочитают обращаться в рекламные агентства потому, что они могут не только создать баннер, но и настроить категории сайтов, на которых будут размещены баннеры. Недостаток баннерной рекламы состоит в том, что далеко не все сайты объединены общей баннерной сетью, и зачастую размещаются в самом конце страницы или неудобных разделах.

2.2. Обмен информацией и электронная связь

Интегрированные коммуникационные сети Интернета обеспечивают оперативный обмен информацией в туристской сфере. Для турфирм огромное значение имеет точность и своевременность отправляемой и получаемой информации, поэтому огромной популярностью пользуется электронная почта. Она позволяет значительно снизить затраты на связь с клиентами и партнерами, а также обеспечивает своевременную доставку информации. Телефонная и факсовая связь с отдаленными регионами России и странами зарубежья обходится турфирмам гораздо дороже, чем отправка сообщений по e-mail. Время доставки электронного сообщения обычно составляет несколько минут. Единственное, что требуется для отправки электронного письма это выход в Интернет и знание электронного адреса получателя. Кроме письменного сообщения в электронное сообщение может включаться фото-, видео- и звуковая информация. Это важно при проведении рекламной кампании турфирм с помощью почтовой рассылки.

С помощью Интернета также возможна реализация IP-телефонии, когда голос абонента по каналам Интернет-провайдеров передается на ближайший к удаленному абоненту шлюз-Интернет, преобразуется и передается в телефонную трубку абонента. Единственный минус IP-телефонии - возможность возникновения шума и небольших задержек при передаче информации. . IP-связь во много раз сокращает расходы на международные переговоры.

Телеконференция похожа на группу по интересам. Каждый может отправить в нее сообщение, называемое статьей. Статьи телеконференций не рассылаются, а хранятся на серверах. Телеконференция - это газета в электронном виде, состоящая из объявлений, созданных ее подписчиками.

Для удобства пользователей телеконференции разделены на темы, любой пользователь может участвовать в понравившихся телеконференциях, подписавшись на них, но и получать ее материалы и отправлять свои статьи.

Еще одна возможность Интернета заключается в том, что можно сделать свой компьютер удаленным терминалом хост-компьютера Интернета. С помоью програмы "Telnet", можно работать на крупнейших компьютерах мира в режиме удаленного доступа, а также подсоединяться к другим хост-компьютерам с помощью Интернета. После подсоединения к другому компьютеру он целиком или частично, в зависимости от уровня приоритета пользователя, находится в его распоряжении.

World Wide Web - это распределенная система (всемирная паутина), связывающая между собой документы, находящиеся на разных компьютерах с помощью гипертекстовых ссылок. Нахождние документа в WWW определяется унифицированным локатором ресурса (Uniform Resource Locator, URL). На экране гипертекстовые ссылки выделяют полужирным шрифтом или цветом. Чтобы перейти к следующему документу, надо кликнуть по его гипертекстовой ссылке. Документа отобразится на экране, несмотря на то, что он находится на другом хост-компьютере. Гипертекстовый документ может содержать все, что может храниться в файле.

Найти в Интернете определенную информацию довольно сложно, для этого существуют системы поиска файлов: Gopher, Archie и World Wide Web. Чтобы извлечь из сети нужные данные, надо воспользоваться программой-браузером для WWW.

Целенаправленный поиск требуемой информации производится с помощью различных поисковых систем, в числе которых: Alta Vista (www.altavista.com), Excite (www.excite.com), InfoSeek (www.infoseek.com), Lycos (www.lycos.com), Yahoo (www.yahoo.com), «Ay!» (www.au.ru), Rambler (www.rambler.ru), Yandex (www.yandex.ru). Поиск необходимой информации по заданным критериям с ее помощью занимает всего несколько секунд.

3. Интернет - ресурсы в сфере туризма

3.1. Понятие Интернет-ресурсов и особенности их использования в сфере туризма

Интернет-ресурсы являются носителями большого объема постоянно обновляющейся мультимедийной информации, которая является доступной для пользователя в любое время. К Интернет-ресурсам относят электронную почту, систему телекоммуникаций Usenet, базы данных (WWW), систему файловых архивов, базы данных (Gopher), базы данных (WAIS), ресурсы (LISTSERV), поисковые машины, справочную службу и др.

Интернет-ресурсы – это совокупность баз данных и информационных технологий, доступных в режиме постоянного обновления.

Наиболее значимым для туристического бизнеса является понятие «Интернет-технологий». Интернет-технологии – это автоматизированная среда хранения, обработки, получения, использования и передачи информации, реализуемая в сети Интернет.

Туристские интернет ресурсы можно подразделить на:

Сайты общего назначения, в которых есть туристические разделы;

Специализированные туристические сайты и порталы;

Глобальные системы бронирования;

Сайты фирм-туроператоров;

Сайты туристических агентств;

Сайты гостиниц;

Личные страницы путешественников.

Порталы и сайты общего назначения, в которых есть туристические разделы наиболее часто встречаются в каталогах ресурсов – больших систематизированных сборниках ссылок.

Одним из примеров таких сайтов является travel.mail.ru каталога «Майл.Ру». Здесь находятся ссылки на множество страниц, посвященных путешествиям, турфирмам, странам, курортам, сгруппированные в несколько подкатегорий, что облегчает поиск.

Также туристические разделы встречаются на развлекательных сайтах, мега порталах, которые претендуют на всеохватность тематики, например, на www.estart.ru, www.emax.ru, www.km.ru. Однако, информация, предоставляемая такими разделами намного уже той, что предоставляют специализированные туристские сайты.

Туристические порталы рассматриваются как рекламные площадки, способствующие продажам туруслуг.

У каждого туристского портала есть собственный круг клиентов. Также они, как правило, открыты для сотрудничества, и многие имеют обширные базы турфирм. Подобные ресурсы, оправдывая свое название, "портал", имеют обширную базу информации на туристские темы: информация о различных странах и континентах, погода, расписания авиаперелетов и поездов, информация о визах, полезные советы и т.п.

Таким образом, у турфирм есть возможность с помощью портала заявить о себе и своих турах, а пользователю узнать о них без затрат времени на поиски определенного тура или информации в Интернете. Именно такое разнообразие предоставляемых туристскими порталами возможностей определило наибольшую их популярность среди остальных туристских ресурсов Интернета. Этот «универсальный» портал работает эффективнее, чем отдельно взятая веб-страница турфирмы.

С помощью портала, через специально разработанную форму (feedback) можно забронировать тур или запросить информацию о понравившемся предложении, которая придет по электронной почте. Эти предложения выглядят как строчки с указанием курорта, уровня отеля, транспорта, дополнительных услуг, цены, фирмы-продавца и т.д. Кроме того, плюсом является то, что сотрудник турфирмы самостоятельно в режиме онлайн может изменять свои уже существующие туры или заносить новые. На некоторых порталах осуществляется заказ тура онлайн.

Также с помощью портала можно не только заказать тур, но и найти себе попутчика: место в номере для двоих обходится гораздо дешевле, чем одноместный номер. Таким образом туристы, планирующие путешествовать в одиночку могут найти себе соседа по номеру и таким образом сэкономить. Такие разделы пользуются большим спросом среди пользователей.

Также среди пользователей успехом пользуются и туристские конференции (форумы) на туристских сайтах. Там каждый пользователь высказывает свое мнение насчет работы той или иной турфирмы, советует другим, где отдохнуть лучше или дешевле, оставляет отзывы об отелях, кроме того, может спросить у других участников форума, как ему лучше поступить при выборе турфирмы, путевки, тура.

На порталах собраны огромные коллекции рассказов туристов об их впечатлениях и поездках. Среди всех туристских форумов Рунета можно выделить «Архив путешественника» (www.arhive.travel.ru) и «Рассказы туристов» (www.tours.ru/story).

В настоящее время практически каждая туроператорская компания пытается развивать электронную торговлю.

Низкая посещаемость и бронирование на туристских сайтах часто вызваны и непрофессионализмом самих турфирм. Специалисты по Интернету отмечают неоправданно громоздкий дизайн туристских сайтов российских турфирм, затрудняющий общение пользователя с ресурсом. Нерегулярное обновление информации на сайте, характерное для многих туристских ресурсов, также не способствует росту посещаемости.

Отличительная особенность туристского Интернета - подавляющее большинство сайтов работает не в режиме online, т.е. не в режиме отображения реальной информации о наличии мест и немедленного подтверждения бронирования, а в режиме offline, когда поступающие с сайта по электронной почте заявки вручную обрабатываются менеджерами. Это не стимулирует агентскую сеть операторов к переходу на интернет-резервирование. Кроме того, неуспех многих туристских ресурсов Интернета кроется в отсутствии грамотной маркетинговой политики по развитию собственного сайта. Для поднятия рейтинга своего сайта турфирмам недостаточно только размещать анонсы на ведущих поисковых серверах, требуется еще поддержка баннерной рекламой, рассылка бюллетеня сайта по e-mail заинтересованным организациям, обеспечение обратной связи, размещение информации на дружественных и схожих тематических сайтах.

Условно все сайты российских турфирм можно разделить на три группы. Первая наиболее многочисленная группа - это информационные ресурсы, представляющие в лучшем случае полные электронные варианты операторских каталогов и поддерживающие прием заявок на бронирование в режиме offline.

Вторая небольшая группа - это сайты продвинутых российских туроператоров, базирующиеся на разработанном «под себя» программном обеспечении: «Натали-Турс» (www.natalie-tours.ru), «Академ-сервис ДМС» (www.hotels.acase.ru), «Интурист» (www.intourist.ru), «Европа 2000» (www.uae.ru) и др.

В очень немногочисленную третью группу входят фирмы - пользователи глобальных компьютерных систем бронирования или партнеры крупных зарубежных мегаоператоров, использующие на своих сайтах интернет-системы бронирования, построенные на фир-менном программном обеспечении - la-res и API у Amadeus, Travel Select, Trip Manager у Worldspan, XML Select и у Galileo. Подобные полноценные системы бронирования можно найти на сайтах компаний «Travel City» (www.atlantika.ru), «UTS» (www.uts-group.ru), «Destination of the World» (www.dotw.com). Подключение турагентств к таким сайтам дает выход на ресурсную базу компьютерных систем бронирования, содержащих данные о десятках тысяч отелей и сотнях авиакомпаний.

На одних туроператорских сайтах бронирование открыто только для турагентов, на других - также и для прямых клиентов. Бронирование туристских услуг через туроператорские сайты удобно в отношении стандартных турпакетов, мест в гостиницах, авиабилетов на регулярные рейсы. Однако многие туроператорские сайты предоставляют возможность формирования и бронирования индивидуальных туров, резервации мест на чартерные авиарейсы, круизы, заказа визовой поддержки.

С развитием электронной коммерции наблюдается все больше подключений новых турфирм к глобальным компьютерным системам бронирования таким, как Amadeus, Galileo, Sabre, Worldspan, Fidelio. Практически каждый год эти компьютерные системы бронирования удваивают количество своих пользователей. Это во многом является следствием широкого распространения сети интернет. Ведь в современном мире, веке компьютерных технологий, немаловажно автоматизировать свой бизнес. Такие средства связи, как телефон или факс уже отходят на второй план, уступая место компьютерному оборудованию, которое помогает быстро и качественно забронировать номер в гостинице, место в самолёте или автомобиле.

Компьютерные системы бронирования созданы для удовлетворения потребностей турфирм. Их целями являются:

· предлагать поставщикам туристических услуг (авиаперевозки, прокат автомобилей, отели, туроператоры, железная дорога и др.) надежную и эффективную общемировую сеть сбыта, предоставляющую им доступ к наибольшей в мире базе клиентуры, принадлежащей турагентствам и коммерческим бюро авиакомпаний;

· предлагать абонентам (турагентствам) мощный инструмент управления и маркетинга, позволяющий им быть конкурентоспособными и прибыльными, иметь доступ, как к местным, так и международным провайдерам, обеспечивать управление деятельностью и вести финансовый учет работы фирмы;

· предлагать авиакомпаниям возможность использования системы в их коммерческих бюро таким образом, что и авиакомпании и турагентства могут работать через одну и ту же систему;

· обеспечивать глобальное обслуживание посредством технических связей и союзов с другими системами.

В настоящее время существует множество компьютерных программ, позволяющих распространять туруслуги с использованием компьютерных систем бронирования. Компьютерные системы бронирования поставляют турагентствам специальные пакеты, включающие эти программы и, конечно же специальное оборудование для осуществления деятельности. Разумеется все операции по резервированию производятся турагентствами посредством связи с определёнными структурами, занятыми в этой сфере.

3.2. Туристские порталы и серверы в Интернете

В настоящее время существует огромное количество туристских порталов и серверов в Интернете. Что же они могут предложить своим потенциальным клиентам? Одними из самых посещаемых крупных туристских порталов Рунета являются «100 дорог», "Time2Travel.ru", «Travel.ru», «Туристический маяк».

Туристский портал «Time2Travel.ru» был открыт в сентябре 1999 г. на базе мегапортала «Кирилл и Мефодий». За небольшой промежуток времени он стал одним из популярных туристских сайтов Рунета. Главная идея портала - обеспечение полного комплекса туристских услуг в пределах одного сайта.

Туристам «Time2Travel.ru» известен как интернет-сайт, где можно выбрать тур среди нескольких тысяч предложений, оставить заявку на «тур своей мечты», найти подробную информацию о любой стране мира.

Турфирмам «Time2Travel.ru» предлагает разместить 5 своих туров (бесплатно), которые будут ежедневно видеть сотни посетителей.

На портале информации всегда актуальна, так как он постоянно обновляется. А в разделе «Пресс-релизы» турфирмам предоставляется возможность разместить свои последние новости абсолютно бесплатно.

В разделе «Интернет для турбизнеса» работает консультация для турфирм по вопросам Интернет продажи туров. Для турфирм, впервые пользующихся услугами сети Интернет для продажи туров, а также для рекламы действуют специалные условия.

Туристский портал «100 дорог» (www.tours.ru) является одним из первых тематических ресурсов Интернета. Он работает с 1996 г. Сейчас "100 дорог" это один из самых Больших туристских серверов, который стабильно занимает высокие места в разделе «Путешествия».

К наиболее посещаемым разделам сервера относятся:

База по турам;

База данных по турфирмам;

Страноведческая информация;

Прогноз погоды;

Раздел горящих туров и путевок, обновляющийся ежедневно.

Профессионалы находят на данном сервере информацию о предстоящих туристских выставках, рекомендации по размещению рекламы в Интернете и советы по созданию своего сайта, юридические консультации, вакансии в турфирмах и резюме сотрудников. На сайте существует также раздел «Событийный туризм», где освещаются спортивные события, праздники, карнавалы, проходящие в разных странах.

Сервер «Travel.ru» был открыт весной 1998 г. Он содержит большой объем данных, необходимых туристу: страноведческая информация, выбор туров, бронирование номеров, трансферов.

Около 12 тыс. подписчиков получают новостную рассылкуот «Travel.ru», которая производится пять раз в неделю.

Раздел «Агентства» существует для турфирм, где они могут оставить краткую информацию о себе. Размещение туров осуществляется на платной основе.

В разделе «Письма читателей» можно найти как отзывы о пездках, так и оценку деятельности тех или иных турфирм. Кроме того, на сайте происходит регулярная публикация статей из российской туристской прессы.

Также на сервере можно найти такие разделы, как «Температура воды на основных курортах мира», «Информация о шопинге».

Туристский портал «Туристический маяк» (www.mayakinfo.ru) открылся в феврале 1999 г. Его основной задачей является обеспечение пользователей актуальной и как можно более полной информацией о туристских услугах, а для турфирм - предоставление эффективного инструмента рекламы.

Сервер состоит из четырех главнх разделов: «Тур-атлас», "Тур-магазин", «Тур-блокнот», «Тур-бизнес». В «Тур-магазине» реализуются туры, визы, билеты, «горящие» путевки, принимаются заказы на оформление паспортов. Выбрав гостиницу в справочной базе «Отели Мира», можно зарезервировать место, воспользовавшись системами бронирования «HotelClub.net», «Horse XXI» или «GoFlorida.RU», на которые ведут соответствующие ссылки.

«Туристический гид» (turgid.ru) - информационно-поисковый туристский ежедневно обновляемый каталог. В нем представлены предложения ведущих турфирм, предоставлена возможность бронирования туров через Интернет, находится различная информация (об оформлении виз, загранпаспортов, страховки, и т.д.).

TravelNow - один из первых туристских сайтов, появившихся в Интернете в середине 1990-х гг. В 1998 г. ему была присвоена международная награда World Travel Awards в номинации «Лучший раздел по туризму в Интернете». Посетители могут найти здесь информацию о турах, странах, прокате автомобилей и т.д. Бронирование осуществляется путем заполнения шаблона с указанием нужной категории гостиницы, услуг, ценового диапазона и др.

Expedia.com. - сайт, созданный компанией Microsoft. Он предлагает широкую информацию для специалистов турбизнеса, а также туристов. Ресурсы сайта - рейсы 450 авиакомпаний, 40 тыс. отелей, около 50 автопрокатных компаний базируются на банке данных глобальной компьютерной системы бронирования Worldspan. Сайт занимает первые места в Интернете по объемам бронирования туров и посещаемости.

3.3. Бронирование гостиничных услуг через Интернет

За последнее время бронирование туристских услуг через Интернет стало неотъемлемой частью технологии продвижения и реализации туристского продукта и реальной конкуренцией для туристских организаций.

Сейчас наряду с развивающейся системой резервирования услуг перевозчиков, в России получает распространение система бронирования мест размещения в гостиницах, мотелях, кемпингах, турбазах и пр. через Интернет.

В Интернете каждая гостиница представляет себя по-разному, но схема резервирования номера у всех более или менее общая: поискподходящей гостиницы по нескольким критериям (цена, уровень отеля ит.д.); изучение правил сотрудничества с нужной гостиницей (сроки отказа от брони, комиссионные и т. д.); заполнение формы бронирования и получение подтверждения о приеме бронирования на обработку или подтверждения непосредственно бронирования.

Различают резервирования, сделанные на трех типах серверов:на сервере туроператора, на сервере гостиницы (гостиничной цепи), на сервере центрального офиса системы резервирования.

Серверы гостиниц (гостиничных цепей) ориентированы в основном на прием бронирования непосредственно от туристов (от частных лиц), а не от турфирм, которые имеют уже отлаженную технологию сотрудничества с гостиницей. Цены, предлагаемые на этих серверах, немного ниже базового тарифа, а также не включают агентскую комиссию.

На серверах офисов центров резервирования представлено на много больше гостиниц. Центр резервирования может объединять гостиницы не только отдельного региона, но и всего мира. Плюс ко всему, гостиница может работать с несколькими центрами резервирования. Это позволяет ей расширить свой круг потенциальных клиентов.

Спектр цен довольно широк - от базовых цен до скидок 35%. Хотя цены на один и тот же отель могут различаться на серверах разных центров резервирования.

Гостиницы, представленные на сервере туроператора, относятся к городам (регионам), с которыми у туроператора устойчивые связи, которые обеспечивают ему размещение клиента. Что же касается других направлений, туроператор сможет только принять от лица заказ с обязательством дать ответ через какой-либо промежуток времени, но это уже является работой туроператоров с индивидуальным туром.

Сервер туроператора работает либо для турагентов, либо для частных лиц. На серверах для турагентов характерными являются выплата комиссионных турагентам, пародированный доступ и многое другое, подчеркивающее профессиональную направленность сервера.

На сервере для частных лиц будут наиболее приемлемые цены, по сравнению с описанными выше серверами. Причина этого в том, что работа туроператоров, строящаяся на получении индивидуальных цен от гостиниц и перепродажей их уже по более высоким ценам турагентам, изменяется при продаже номерного фонда частным лицам - наценка на индивидуальную цену гостиницы определяется лишь нормой прибыли, заложенной туроператором.

Все разнообразие технологий бронирования можно свсводится к двум технологиям: онлайн и офлайн.

Что касается туристского бизнеса, то для него важно применени технологии онлайн, то есть постоянно обновляющйся идоступной в режиме реального времени информацией. Для турагента это возможность получения подтверждения заказа немедленно, в момент нахождения клиента в офисе. Для бронирование on-line частному лицу также более удобно, хотя определяющим фактором здесь является цена, а время подтверждения уже вторым. Кроме того, при работе в режиме онлайн с частными лицами возникают проблемы финансовых гарантий и платежей.

3.4. Страхование туристов через Интернет

В России продажа страховых полисов через Интернет началось в 1999 г. К настоящему моменту уже несколько десятков страховых компаний реализуют интернет-проекты в сфере туризма. В основном страхование через Интернет это предоставление информации о программах, расчет стоимости полиса, его заказ в режиме online с последующим его приобретением в офисе страховой компании.

Сейчас приобретать страховые полисы в Интернете удобно корпоративным клиентам. Причина этого в том, что у них обычно есть некоторая упорядоченная последовательность действий и предпочтений по созданию полиса, которая укладывается в предлагаемый страховщиками формат заявки на сайте с доставкой полиса курьером и его оплатой или через курьера, или по депозиту. У физических лиц интерес к покупке полисов через Интернет значительно ниже, что объясняется проблемами со связью и техническим несовершенством сайтов, а также наличием проблем по формированию заказа на нестандартные страховые услуги. Тем не менее в настоящее время некоторые страховые компании активно развивают продажу страховых полисов через Интернет.

«Группа Ренессанс Страхование» (www.renins.com) первой в России (30 ноября 1999 г) начала продажу страховых полисов через Интернет для туристов, выезжающих заграницу. К настоящему моменту на сайте в розницу реализуются годовые многократные и разовые полисы.

Оплатить полис, оформленный в Интернете, клиенты могут по кредитной карте системы «CyberPlat.com» в Интернете, через Сбербанк, а также в офисе компании наличными. Оплаченный полис доставляется курьером или забирается из офиса самостоятельно.

Проект «Business-to-business Travel. RENINS.COM», запущенный в 2000 г., ориентирован на продажу полисов в офисах турфирм через Интернет. Благодаря этому проекту турфирмы могут вводить в систему информацию о клиентах, автоматически рассчитывать индивидуальные тарифы, редактировать информацию о застрахованных и передавать ее в страховую и международную сервисную компании, автономно распечатывать полисы на любом принтере и формировать отчеты. В настоящее время существует также локальная версия, не требующая постоянного подключения к Интернету. Полисы, распечатанные в системе «Travel.RENINS.COM» в турфирмах на бланках строгой отчетности, являются юридическим документом.

Турфирмам, работающим через «Travel.RENINS.COM», страховая компания «Группа Ренессанс Страхование» в конце месяца выставляет счет, который можно оплатить по перечислению или наличными.

На сайте Российского страхового народного общества «РОСНО» (www.rosno.ru) страховые полисы продают с 2000 г. через центр интернет-продаж. На этом сайте предоставляется возможность в режиме онлайн ознакомиться с предлагаемыми продуктами (четыре вида), рассчитать стоимость полиса и заказать его.

Полис, преобретенный в интернет-центре дешевле на 10-15%, чем тот, который был преобретен у страхового агента или в офисе.

Страховые продукты компании «Ингосстрах» (www.ingos.ru) реализуются через интернет-агентство компании, с которого осуществляется выход на страницу с подробным описанием страхового комплексного продукта «Ингос-Тур», ответами на часто задаваемые вопросы, тарифами и правилами страхования. На сайте страховой компании можно рассчитать сумму страхового взноса и отправить в компанию заявление на страхование в электронном виде. Для расчета взноса регистрироваться не нужно, но для отправки заявления это необходимо. Полис оплачивается наличными или по кредитной карте в кассе офиса.

С 2001 г. ОСАО «Ингосстрах» и компания «AMADEUS» реализуют совместный проект «Страхование через AMADEUS» по продаже страховых полисов для туристов, выезжающих за границу.

«Интеррос-Согласие»(www.soglasie.ru), стремясь расширить спектр услуг,не прибегая при этом к помощи сторонних специалистов, разработала систему интерактивного страхования и начала продажу полисов через Интернет в 2000 г. «Страхование выезжающих за рубеж» вошло в спектр преедоставляемых услуг.

От главной страницы до оформления заявления на приобретение полиса лежит путь в три «клика». Необходима регистрация для работы в системе.

В целом весь процесс приобретения полиса проходит в пять этапов:

Регистрация;

Выбор страхового продукта;

Заполнение заявления;

Оплата полиса;

Получение полиса.

Все расчеты производятся в режиме онлан. Оформленный полис нужно оплатить в течение пяти дней.

Компания «Спасские ворота» на своем сайте (www.svinsurance.ru) разместила Страховой магазин. Не может произвести впечатление то, что оплатив полис в банке и подтвердив его оплату на сайте, можно самостоятельно распечатать страховое свидетельство. По утверждению специалистов страховой компании «Спасские ворота» свидетельство, распечатанное самостоятельно наравне с полисом (в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации (ст. 940)) должно признаваться в консульствах при выдаче визы, для получения страховых услуг за рубежом, так как данный документ подтверждает факт заключения договора страхования и гарантирует выполнение обязательств страховой компании.

Заключение

Таким образом, сейчас с каждым годом увеличивается количество туристских фирм, использующих в своей деятельности возможности сети Интернет. Он позволяет турфирмам работать по новым технологиям, на совсем другом уровне. Интернет открывает новые формы общения и работы с клиентами, обеспечивает доступ к разнообразным информационным источникам.

Широкое использование интернет-технологий в сфере туристского бизнеса представляет несомненный интерес, как для туристских предприятий, так и для отдельных пользователей, потенциальных туристов.

В настоящее время, время компьютерных технологий, без Интернета существовать и процветать не может, наверное, уже ни одна турфирма. Каждое туристское предприятие тем или иным образом пользуется Интернетом. Будь то электронная почта, или Интернет-продажи.

С другой стороны, многие видят в распространении Интернета угрозу туристическому бизнесу. Но скорее всего это не угроза существованию, а его переход на новый уровень. Не на уровне межличностного общения в офисе и рекламы в газетах, а на уроне информационного общения через интернет.

Список литературы

1. Морозов М.А., Морозова Н.С. Информационные технологии в социально культурном сервисе и туризме. Оргтехника: Учебник - М.:Изд. Центр «Академия», 2006.

2. Чудновский А.Д., Жукова М.А. Информационные технологии управления в туризме: Учебное пособие. - М.: КНОРУС, 2007.

3. http://ru.wikipedia.org/wiki/

Интернет, появившись относительно недавно, уже прочно вошел в жизнь современного человека, принимая участие во всех индустриях ее деятельности. Не остался в стороне и туризм, который в Интернете нашел новые возможности для своего развития, причем весьма перспективного Интернет влияет на маркетинг туризма больше, чем любая другая технология со времен изобретения телевидения. Он стал важным методом продвижения туристического продукта.
К основным направлениям применения Интернета в сфере туризма можно отнести:
— Использование Интернет — механизмов в продвижении туристического пакета и отдельных туристических продуктов (например, продвижение сайта компании, проведение адресных розсипок, работа туристических электронных бирж и др.)..
— Развитие электронных систем бронирования, позволяющие в режиме реального времени бронировать определенное количество туров или отдельных туристических продуктов как турагентами, так и обычными пользователями — потенциальными туристами.
Глобальные системы распределения или бронирования, которые были изначально «аристократической забавой», которая требует отдельного подключения, уже несколько лет активно осваивают Интернет, что делает их доступными для любого пользователя.
Чтобы иметь собственную систему бронирования, оператор может пойти одним из двух путей: либо создать ее самостоятельно благодаря штатным программистам, или купить (взять в аренду) существующую и работающую систему бронирования в одной из фирм, занимающихся разработкой программного обеспечения.
Компании, занимающиеся бронированием посредством глобальной сети, развивающихся в одинаковых направлениях — и это вполне логично. Во-первых, развитие идет по линии облегчения доступа на данном этапе происходит в основном через активное освоение Интернета. Во-вторых, постоянно совершенствуются сами системы бронирования, заключается в упрощении их использования и введении новых функций в пользу клиентов. В последних разработках много внимания уделяется тому, чтобы помочь агенту выбрать выгодный для его клиента маршрут.
Существующие системы Интернет — бронирования туров или туристических продуктов можно условно разделить на две категории: требующие непосредственного контакта с туроператором, которому данная система бронирования принадлежит, и не требуют такого.
К первой категории можно отнести электронные системы бронирования, предоставляют своему пользователю максимум необходимой для выбора поездки информации. Это могут быть:
— Данные о предлагаемых маршрутах;
— Информация о сроках планируемых туров;
— Информация о гостиничной базе туров с описанием отелей (непосредственно в системе бронирования или через ссылку на сайты самих отелей)
— Информация о маршруте и продукты, предоставляемые в туре (экскурсии, питание, график движения по маршруту);
— Информация о стоимости туристических пакетов, с указанием размеров льгот и скидок (в зависимости от сроков тура, лица отъезжающих, условий поездки и проч.)
— Информация о наличии мест на будущие заезды.
Таким образом, Интернет — системы бронирования, которые требуют непосредственного контакта с туроператором, предназначенные для донесения до пользователя максимума необходимой для выбора тура информации. После того, как пользователь определяется с будущим туром (т.е. выбирает направление, маршрут, сроки, условия и др.)., Основываясь на собственных потребностях и финансовых возможностях, при наличии мест на данный заезд, он отправляет заявку на имя туроператора (в электронном или факсимильном виде) с указанием собственных личных данных и контактных телефонов (электронного адреса). Работники туроператора, получивших данную заявку, в течение непродолжительного времени обязуются подтвердить заявленные условия (или предложить все возможные им альтернативы) и связаться с потенциальным туристом.
Получив подтверждение от туроператора, человек или агентство, которые отправили заявку, обязаны в указанные в подтверждении сроки оплатить стоимость тура, предоставить необходимые для соблюдения туристических формальностей документы или в офисе туроператора или в офисе уполномоченного регионального агентства и получить всю необходимую для осуществления поездки документацию (ваучеры, билеты, путевки, страховые полисы, визы и др.).. Подобные системы бронирования с на сайтах практически всех ведущих туроператоров Украины. В нашей стране лана схема работы является единственным способом Интернет — бронирование туров в визовые страны (поскольку без личного контакта работников туроператора и отъезжающего клиента невозможно получение соответствующего разрешения на въезд в визовые для Украинской державы).
Вторая категория систем Интернет — бронирование туров не требует непосредственного контакта и согласования действий пользователя с самим туроператором-владельцем системы бронирования. Это достигается тем, что необходимый пакет документов для въезда (им обычно является ваучер, который предъявляется для заселения, который имеет особую форму и порядковый номер) автоматически высылается пользователю после завершения процедуры бронирования on-line. Однако ваучер теряет свою силу в случае несвоевременной оплаты выставленного счета, о чем пользователь также дополнительно сообщается администратором системы бронирования. В связи с тем, что никаких контактов (кроме оплаты счета) между пользователем системы бронирования и туроператором нет, этот вид бронирования распространяется только на туры, которые не требуют дополнительных (кроме оплаты) формальностей (например, виз).
Применение инструментов on-line бронирования значительно облегчает как работу агента (не требуется длительных «дозвоне» в офис туроператора для необходимых согласований, особенно тяжело реализовать в пиковые сезоны, позволяет турагенту выбирать и предлагать туристу те заезды, на которые действительно остались места в средствах размещение), так и туроператора (не требуется затрат рабочего времени на телефонные разговоры и рутинную работу с документацией).
Разумеется, возможность работы с бронирование туров в режиме реального времени требует как от туроператора, так и от пользователя несения определенных обязательств и ответственности, которые указываются в договоре, подписание которого предшествует владению пользователя доступом к системе бронирования.
Обязанностями туроператора — владельца системы бронирования являются:
обеспечение работы пользователя системы бронирования при соблюдении им его обязанностей;
— Туроператор не может гарантировать и отвечать за любые действия третьих лиц или другие непредвиденные ситуации, которые препятствуют пользованию электронной системы бронирования не по вине самого туроператора (неправомерные действия третьих лиц, несанкционированный доступ к электронной информации, аварии и другие повреждения на коммуникационных путях) ;
— Туроператор несет ответственность за информацию (как: соответствие действительности число указанных в системе бронирования мест, цены, графика заездов, информации о средствах размещения и др.)., Бронирование предоставляемой в электронной системе, обязуется тех, от «съезжают, необходимыми для расселения документами (ваучерами, талонами, путевками и др..)
туроператор не гарантирует и не несет ответственности: иа отказе в ярости туристического продукта отдыхающим в случае зачисления денег в счет оплаты стоимости соответствующих путевок на свой рассчитай копы и счет. Пользователь возмещает все убытки оператора, включая расходы, связанные с возможным решением ситуации с такими отдыхающими;
— Оператор обязуется предоставлять любой консультационное сопровождение пользователя в случае каких-либо осложнений в работе и компьютерной системой бронирования.
С другой стороны, в обязанности пользователя Интернет — системы бронирования входят:
— Обеспечение конфиденциальности, получаемой и системы бронирования информации, а также принятие мер по недопущению несанкционированного доступа в систему бронирования под регистрационным именем и паролем пользователя;
— Недопущение действий, направленных на уничтожение, изменение, дополнение, распространение или порчи компьютерной системы бронирования или информации, которая в ней хранится;
— Оформление ваучера на поселение только после полной оплаты соответствующей заявки;
— Сообщение отдыхающим всей необходимой информации о порядке предоставления туристических продуктов, а также особые условия осуществления тура;
— Предоставить туроператору истинную информацию о лицах, которые заезжают, необходимую для расселения и бронирование мест в средствах размещения (фамилии, имена, отчества тех, кто заезжает, номера их паспортов и латы рождения);
— Своевременно (в течении согласованного числа банковских дней) производить оплату заявленных условий туров, своевременно выплачивать абонентскую плату (за доступ к системе бронирования), пополнять необходимый размер депозита как финансовую гарантию работы пользователя (если есть).
К правам туроператора — владельца системы on-line бронирования относятся:
право аннуляции заявленных условий тура в случае несвоевременной их оплаты пользователем
— Право отключения пользователя вол системы бронирования в случаях неоднократных грубых нарушений правил бронирования или в случае невнесения абонентской платы;
— Право требования уплаты штрафных санкций пользователем отказ от забронированных путевок в течении «dead-Иine» — после наступления момента возможного отказа вол забронированных путевок без несения штрафных санкций.
Прав пользователя можно отнести:
— Право требования комиссионного вознаграждения из туров туроператора, которые продаются (если иные условия не согласованы)
— Право требования дополнительного повышения комиссионного вознаграждения в случае больших объемов продаж туров туроператора (обычно комиссионное вознаграждение увеличивается при достижении пользователем определенного числа проданных туро / дней)
— Расторжения договора о пользовании Интернет — системой бронирования по собственной инициативе;
— Право отказаться от забронированных путевок до наступления согласованного срока («dead-line»).
Так, внедрение в туристическую индустрию электронных способов бронирования туров и отдельных туристских продуктов свидетельствует о значительном разграничения функций и полномочий турагента и туроператора.
Туроператор перестает быть вечным консультантом работников турагентств (не имеющих значительного опыта продажи того или иного направления), выдавая максимум необходимой для поездок информации в электронном виде, концентрируя свои усилия на продвижении собственных блоков мест с помощью Интернета. Текущие функции менеджеров туроператора, сводятся только к приему информации о лицах, которые заезжают в те или иные средства размещения, формирования списков въезжающих и отсылки этих списков работникам гостиниц или встречающих сторон. Очевидно, что функция подтверждения заявленных условий, ранее занимавшая основную часть рабочего времени менеджеров туроператора, целиком и полностью передается администратору электронной системы бронирования, который следит за постоянным обновлением на сайте наличие мест во всех предлагаемых способах размещения на все имеющиеся заезды.
С другой стороны, типичная для туристических агентств функция согласования условий тура, заявленных туристом, с возможностями туроператора, после внедрения электронных систем бронирования трансформируется в элементарный доступ агента к этой системе, в которой представлены реальное положение продаж на определенный момент времени.
Существует два подхода гостиничного менеджмента в on-line бронирования. Первый заключается в том, чтобы побудить потребителя забронировать номер через Интернет (через упрощение процедуры on-Иine бронирования, скорее подтверждение бронирования, удешевление стоимости гостиничного продукта, заявленного через Интернет). Второй подход заключается в том, чтобы поддерживать и обновлять привлекательный сайт, на котором посетители смогут ознакомиться с продуктами и тарифами отеля.
Параллельно с отелями уже давно существуют системы бронирования билетов на регулярные и чартерные авиарейсы, что облегчит не только выбор потенциального пассажира авиалиний, но и туристических агентов или туроператоров, которые не имеют собственных блоков мест на чартерных линиях.
Актуальность создания «глобальной» системы бронирования продиктована ее преимуществами: любой опытный пользователь Интернет уже сейчас прекрасно осведомлен с ценами и предложениями ведущих туроператоров (часто турист звонит в агентство и сам называет и дату вылета, цены, и гостиницы, а также наименование и контактные телефоны туроператора), с введением такой системы бронирования клиент уже сможет самостоятельно, не покидая рабочего места, не только забронировать тур (на любом направлении), что интересует его, но и оплатить, выписать себе путевку и ваучер и спокойно отправиться в путешествие, не прибегая к услугам агентства. В любом случае идеи создания глобальной системы бронирования туров должны распространяться только по лицензированным агентств (доступ к такой системе должны получать только туристические компании).
Однако идея создания глобальной электронной системы бронирования туров в украинском Интернете пока — не удается, поскольку происходит столкновение в области распределения ответственности между собственниками ВБ и самими гуроператорамы в случае предоставления некачественного туристского продукта. Только в случае успешного преодоления данной проблемы возможно создание единой украинской системы бронирования туров станет огромным шагом на пути к дальнейшему развитию украинского туристического бизнеса.

В туристском бизнесе, как и в других отраслях экономики, появилась тенденция глобализации, отражающая сотрудничество государств и социальных организаций в политической, экономической, культурной и других областях.

Сегодня туристские услуги предлагают более 150 стран мира, каждая из которых имеет свой характерный образ и может положительно влиять на все более разнообразный спрос и мотивацию поездок туристов. Эффективному развитию туризма способствует формирование разнообразных сегментов и ниш международного рынка. Индустрия отдыха превращается в лидирующую отрасль мировой экономики.

Характерной особенностью процесса глобализации в туристской отрасли является применение новейших информационных и телекоммуникационных технологий, которые способствуют повышению эффективности и совершенствованию работы компаний, улучшению обслуживания клиентов, ускорению всех оперативных процедур, созданию новых маркетинговых методик и распределительных каналов.

В туристском бизнесе активно используются возможности Интернета, развивается торговля услугами в онлайновом режиме.

Однако в процессе глобализации туристской деятельности появляются и серьезные проблемы. Чрезмерная стандартизация характеристик потребления и моделей предложения услуг в целом ряде стран оказывает отрицательное влияние на местную культуру. Поэтому тенденциям к интернационализации и унификации противостоят тенденции сохранения уникальности и национальной самобытности.

Во многих странах ведется разработка и реализация целевой стратегии маркетинга по освоению и сохранению экологической системы и специфических особенностей окружающей среды, памятников культуры.

Процессы глобализации сопровождаются резким обострением конкурентной борьбы, ростом числа слияний и поглощений туристских компаний. В сферу туризма внедряются промышленные компании, банки, ассоциации и объединения. Многие участники рынка сокращают деятельность в традиционных для себя областях и сосредотачивают усилия в сфере туризма и путешествий, считающейся более прибыльной Новиков В.С «Инновации в туризме » М.: ИЦ "Академия", 2007.

Туризм сегодня - это глобальный компьютеризированный бизнес, в котором участвуют крупнейшие авиакомпании, гостиничные цепочки и туристические корпорации всего мира. Современный турпродукт становится более гибким и индивидуальным, более привлекательным и доступным для потребителя.

Персональный компьютер и Интернет, их доступность и надежность, способствуют проникновению во все сферы общества новых информационных технологий. Эти технологии являются, возможно, первыми в истории человечества, обеспечивающими рост производительности в сфере услуг. Это наблюдается сегодня и в туризме. Ведь туризм и информация неразделимы: решение о поездке принимается на основе информации; сам тур в момент покупки - тоже только информация; информацией обмениваются сотни раз в день все участники туррынка. Значит, нужно уметь работать с информацией, собирать, обрабатывать и принимать на её основе единственно верное решение. Именно этим - умением работать с информацией, обучением и просвещением в области информационных технологий в туризме и разработкой информационных стандартов занимается Ассоциация Содействия Туристским Технологиям, созданная впервые на выставке МИТТ-2000.

Миссия Ассоциации - подготовить участников туррынка к внедрению и эффективному использованию современных средств ведения бизнеса.

Туризм в России - одна из самых перспективных и быстроразвивающихся индустрий. Сдерживающим фактором для бурного и качественного роста является низкая информационная грамотность и слабые коммуникации. Однако в России уже есть готовые решения для успешного использования в туризме по автоматизации бизнес-процессов и подключение к сети Интернет.

Используя преимущества компьютерных технологий, современная туристическая компания, уверенно и успешно работает сегодня, закладывая фундамент завтрашнего процветания.

Актуальность нашего исследования обусловлена развитием автоматизации и применением электронной техники в области туристической индустрии. Продвижение типовых информационных технологий управления способствует более эффективному обслуживанию деятельности турфирм. Реклама в Интернете интерактива. Если фирма ежедневно следит за состоянием рынка, вносит новые спец предложения, меняет направления согласно текущей конъюнктуры, то тогда она добивается успеха, благодаря продвижению своего продукта через Интернет. Онлайновый туризм становится одним из самых эффективных вертикальных рынков, где 64% сделок совершаются через Интернет, в то время как в остальных отраслях этот показатель составляет от 30% до 40%.

Общеизвестен факт, что эффективность прямой рекламы туристических услуг в средствах массовой информации снижается. Поиск альтернативных форм рекламы приводит турфирмы к мысли о необходимости собственного присутствия во всемирной компьютерной сети Интернет http://www.russiatours.info «Туризм сегодня». Сегодня работа в Интернет перестала быть символом «продвинутости», превратилась в необходимость, поскольку электронная реклама на сегодняшний день одна из самых дешевых видов рекламной деятельности, при этом она максимально избирательна (адресатами Интернет-рекламы становятся только заинтересованные в ее получении лица), информативна (посредством Интернет можно хоть каталоги публиковать и рассылать), регулярна (максимально применяется фактоp повторяемости рекламного воздействия) и оперативна (реклама доходит до адресата в считанные секунды). Единственным источником электронной рекламы до сих пор остается ее незна­чительный охват (далеко не все агенты имеют постоянный доступ Интернет, не говоря уже о потенциальных туристах), хотя на лицо постоянный рост количества и посетителей, и активных пользователей Рунета. Наиболее распространенными видами электронной рекламы на сегодняшний день являются: популяризация сайтов операторов, регулярные электронные рассылки заинтересованным пользователям, работа электронных туристических бирж И. В. Морозова Туризм и культурное наследие. Межвузовский сборник научных трудов. Выпуск 1И

В современном информационном обществе повышается значение информации как товара. Это является следствием общего роста информационных потребностей и выражением развития отрасли информационных услуг. Свидетельство тому - увеличение вклада информационного сектора в создание национального богатства.

Информатизация экономики -это превращение информации в экономический ресурс первостепенного значения. Происходит это на базе компьютеризации и телекоммуникаций, обеспечивающих принципиально новые возможности экономического развития, многократного роста производительности труда, решения социальных и экономических проблем, становления нового типа экономических отношений.

Наиболее динамично развивается информатизация в сфере рыночной инфраструктуры: предприятия, осуществляющие посреднические услуги при купле - продаже товаров, ценных бумаг и валюты, равно как и рекламно-представительские услуги и аудиторскую деятельность, оснащены в основном новой современной информационной техникой.

Очередной революционный этап информатизации общества связан с необыкновенным ростом использования глобальных компьютерных сетей.

Всемирная компьютерная сеть Internet развивается столь стремительно, что ежегодно число ее подписчиков и объем информационных ресурсов практически удваиваются. Не остается в стороне от этого бума и туристический бизнес http://www.webstarstudio.com «Информационный бизнесс»

Международный и внутренний туризм представляет собой мощную отрасль по торговле услугами.

Основу туристической индустрии составляют фирмы туроператоры и турагенты, занимающиеся туристическими поездками, продажей их в виде путевок и туров; предоставляющие услуги по размещению и питанию туристов (гостиницы, кемпинги и др.), их передвижению по стране, а также органы управления, информации, рекламы по исследованию туризма и подготовке для него кадров, предприятия по производству и продаже товаров ту­ристского спроса. На туризм работают и другие отрасли, для которых обслуживание туристов не является основным видом деятельности (предприятия культуры, торговли и др.).

Туризм - информационно насыщенная деятельность. Существует немного других отраслей, в которых сбор, обработка, применение и передача информации были бы настолько же важны для ежедневного функционирования, как в туристической индустрии. Услуга в туризме не может быть выставлена и рассмотрена в пункте продажи, как потребительские или производственные товары. Ее обычно покупают заранее и вдали от места потребления. Таким образом, туризм на рынке почти полностью зависит от изображений, описаний, средств коммуникаций и передачи информации.

Устройство туристической отрасли очень похоже на организацию любой другой экономической сферы деятельности

Турагент - физическое или юридическое лицо, выступающее посредником по продаже сформированных туроператором туров. Туроператор - туристская организация, занимающаяся комплектацией туров.

Однако выделяется одна особенность - связующим центром, удерживающим различных производителей в рамках туристической отрасли, является информация. Именно информационные потоки, а не товары обеспечивают связи между производителями туристических услуг; они идут не только в виде потоков данных, но выступают также в форме услуг и платежей.

Услуги, например, ночевка в гостинице, аренда автомобиля, комплексные туры и места в самолетах, не пересылаются турагентам, которые, в свою очередь, не хранят их до тех пор, пока не продадут потребителям. Передается и используется информация о наличии, стоимости и качествах этих услуг. Точно так же реальные платежи не переводятся от турагентов турпоставщикам, а комиссионные - от турпоставщиков турагентам. На самом деле переводится информация о платежах и поступлениях. Можно выделить три характерные черты туризма. Во-первых, это - разнообразная и интегрированная торговля услугами. Во-вторых, это - комплексная услуга, как с точки зрения производителя, так и потребителя. Наконец, это - информационно насыщенная услуга. Поэтому туризм - как международный, так и внутренний, - сфера растущего применения информационных технологий http://www.nsc.ru «Информационные технологии в туристическом бизнессе».

Система информационных технологий, используемых в туризме, состоит из компьютерной системы резервирования, системы проведения телеконференций, видеосистем, компьютеров, информационных систем управления, электронных информационных систем авиалиний, электронной пересылки денег, телефонных сетей, подвижных средств сообщения и т.д. При этом необходимо отметить, что эта система технологий развертывается не турагентами, гостиницами или авиакомпаниями каждым в отдельности, а всеми ими. Более того, использование каждым сегментом туризма системы информационных технологий имеет значение для всех остальных частей.

Например, системы внутреннего управления гостиницей могут быть связаны с компьютерными глобальными сетями, которые обеспечивают, в свою очередь, основу для связи с гостиничными системами резервирования, которые, уже в обратном направлении, могут быть доступны турагентам через их компьютеры. Следовательно, мы имеем дело с интегрированной системой информационных технологий, которая распространяется в туризме. Из вышеизложенного становится ясно, что в туристической индустрии распространяются не компьютеры, не телефоны, не видеотерминалы сами по себе - здесь функционирует система взаимосвязанных компьютерных и коммуникационных технологий.

Кроме того, отдельные компоненты туристической отрасли тесно взаимосвязаны друг с другом - ведь многие тур производители вертикально или горизонтально вовлечены в деятельность друг друга. Все это позволяет рассматривать туризм как высоко интегрированную услугу, что делает его еще более восприимчивым для применения информационных технологий в организации и управлении