Kim bilan ishlash kerak bo'lgan xizmat bakalavri. Mutaxassislik "xizmat": o'qitish kasbi va kim bilan ishlash. O'rganilgan asosiy fanlar


Ilgari ushbu davlat standarti raqamga ega edi 230700 (Oliy kasb-hunar ta'limi yo'nalishlari va mutaxassisliklari klassifikatoriga muvofiq)

ROSSIYA FEDERATSIYASI TA'LIM VAZIRLIGI

TASDIQLASH

Taʼlim vaziri oʻrinbosari

Rossiya Federatsiyasi

V.D. Shadrikov

"___27__" ____mart________2000 yil

Ro'yxatga olish raqami _ 292_sv / sp_

DAVLAT TA'LIM STANDARTI

OLIY KASBIY TA'LIM

Mutaxassisligi 230700 XIZMAT

Malaka - xizmat ko'rsatish bo'yicha mutaxassis

Tasdiqlangan paytdan boshlab kiritilgan

Moskva 2000 yil

  • UMUMIY TAVSIF

    • 230700 XIZMAT
  • Mutaxassislik Rossiya Federatsiyasi Ta'lim vazirligining 2000 yil 02 martdagi 686-son buyrug'i bilan tasdiqlangan.

    • 1.2. Bitiruv malakasi -

         xizmat ko'rsatish bo'yicha mutaxassis

    Xizmat ko'rsatish bo'yicha mutaxassisni tayyorlash uchun asosiy ta'lim dasturini o'zlashtirishning me'yoriy atamasi 5 yil davomida kunduzgi ta'lim bilan.

  • Bitiruvchining malaka xususiyatlari
    •

    Xizmat - bu individual xizmatlar ko'rsatish orqali iste'molchining ehtiyojlarini qondirishga qaratilgan inson faoliyatining bir turi.

    1.3.1. Bitiruvchining kasbiy faoliyati sohasi mijozlarga individual xizmat ko'rsatishdir.

    1.3.2. Kasbiy faoliyat ob'ektlari

    Kasbiy faoliyat ob'ektlari xizmat ko'rsatish bo'yicha mutaxassis shaxs va uning individual xizmatlarga bo'lgan ehtiyojlari; ushbu ehtiyojlarni aniqlash va shakllantirish, ularni turli individual xizmatlarga barqaror talabga etkazish usullari va usullari; mijozlarning individual buyurtmalari bo'yicha moddiy ob'ektlar va xizmatlarni modellashtirish, diagnostika qilish va rivojlantirish usullari; xizmatlarga individual buyurtmalar amalga oshiriladigan texnologik jarayonlar; xizmat ko'rsatuvchi texnologik jarayonlarni amalga oshirish uchun uskunalar, mashinalar, qurilmalar va ularning tizimlari.

    1.3.3. Kasbiy faoliyat turlari va vazifalari

    Xizmat ko'rsatish bo'yicha mutaxassis fundamental va maxsus tayyorgarlikka muvofiq quyidagi kasbiy faoliyat turlarini amalga oshirishi mumkin

    :

    a) xizmat

    :
  • xizmat ko'rsatish tartibini tahlil qilish
    • , tekshirish va (yoki) diagnostika;
  • xizmatlar ko'rsatish imkoniyatlari va usullarini o'rganish
    • ;
  • xizmatlar ko'rsatish loyihasi va texnologiyasini ishlab chiqish
    • ;
  • zarur xizmat sifatini o'rnatish va ta'minlash
    • ;
  • muvofiqlashtirish, loyihalash va xizmatni iste'molchiga etkazish
    • .

    b) ishlab chiqarish va texnologik

         :
  • xizmatlar ko'rsatish uchun buyurtmalar qabul qilishni tashkil etish
    • ;
  • xizmatlar ko'rsatish loyihasining kompleks variantlarini ishlab chiqish
    • ;
  • xizmat ko'rsatish loyihasini ishlab chiqish
    • ;
  • xizmatlar ko'rsatish jarayonining ko'p mezonlari sharoitida murosali echimlarni topish
    • ;
  • texnik shartlarni ishlab chiqish
    • , texnik taklif, texnik tavsif;
  • xizmatni bajarish uchun texnologik jarayonni tashkil etish
    • ;
  • xizmatlar ko'rsatish uchun maxsus jihozlar va texnik vositalarni tanlash
    • ;
  • xizmatlar ko'rsatishning texnologik jarayoni muammolarini hal qilish uchun axborot texnologiyalaridan foydalanish
    • ;
  • xizmatlar ko'rsatish jarayonini rivojlantirish;
  • moddiy va energiya resurslaridan optimal foydalanish
    • , taqdim etilayotgan xizmat sifatining talab darajasidan kelib chiqqan holda;
  • xizmatlar ko'rsatish jarayonining kirish va chiqish sifatini nazorat qilishni tashkil etish va samarali amalga oshirish
    • , jarayon parametrlari, foydalanilgan moddiy ob'ektlar va xizmat ko'rsatish tizimlari;
  • tekshirishni tashkil etish, diagnostika
    • , har xil turdagi xizmatlarni sertifikatlash testlari;

    v) tashkiliy va boshqaruv

    :
  • korxonalarning xizmat ko'rsatish faoliyatini tashkil etish
    • ; xizmatlar ko'rsatish bo'yicha boshqaruv qarorlarini qabul qilish; texnologik asbob-uskunalar va texnik vositalar tarkibini tanlashni optimallashtirish, zarur assortimentdagi xizmatlarni taqdim etish va ularning sifatini ta'minlash uchun zarur;
  • xizmat iste'molchisi bilan aloqa qilish uchun aloqa zonasini tashkil etish
    • ; ishga qabul qilish, xizmat iste'molchisi bilan ishlash uchun psixologik barqarorlikka ega bo'lish; iste'molchi bilan xizmatlarning imkoniyatlari va talab qilinadigan sifati bo'yicha murosaga kelish;
  • korxonalarning xizmat ko'rsatish faoliyatini rejalashtirish
    • , xizmatlar assortimentini o'zgartirganda korxona rivojlanishini prognozlash; xizmatlar bozoridagi o'zgarishlarni bashorat qilish;
  • xizmat ko'rsatuvchi korxona faoliyatini ta'minlash uchun ishlab chiqarish va noishlab chiqarish xarajatlarini baholash
    • ;

    d) ilmiy tadqiqot

    :
  • xizmat faoliyatini tizimli tahlil qilish va optimallashtirish
    • ;
  • xizmatlar ko'rsatishning texnologik jarayonlarini modellashtirish
    • ;
  • strategiya va xizmat ko'rsatish algoritmlarini ishlab chiqish
    • ;
  • milliy-mintaqaviy va ijtimoiy-demografik omillarni hisobga olgan holda xizmat iste'molchisining psixologik xususiyatlarini o'rganish
    • ;
  • sifat menejmenti usullarini tadqiq qilish va ishlab chiqish
    • , mahsulot va xizmatlarni standartlashtirish va sertifikatlash.
  • Uzluksiz oliy taʼlim olish imkoniyatlari

    • Xizmat ko'rsatish bo'yicha mutaxassis

         23 0700 XIZMAT ixtisosligi bo'yicha oliy kasbiy ta'limning asosiy ta'lim dasturini o'zlashtirgan; aspiranturada keyingi ta'lim uchun tayyorlangan.

    2. Abituriyentning TAYYORLANGAN DARAJASIGA TALABLAR

    2.1. Abituriyentning oldingi maʼlumot darajasi oʻrta (toʻliq) umumiy taʼlim hisoblanadi.

    2.2. Ariza beruvchida o'rta (to'liq) umumiy ta'lim yoki o'rta kasb-hunar ta'limi yoki boshlang'ich kasb-hunar ta'limi to'g'risidagi davlat hujjati bo'lishi kerak, agar unda o'rta (to'liq) umumiy ta'lim yoki oliy kasb-hunar ta'limi olganligi to'g'risidagi yozuv mavjud bo'lsa.

    3. 230700 XIZMAT MAXSUSLIGI BITIRUVCHI TAYYORLASH ASOSIY TA’LIM DASTURIGA UMUMIY TALABLAR.

    3.1. Asosiy ta'lim dasturi xizmat ko'rsatish bo'yicha mutaxassis mazkur davlat ta’lim standarti asosida ishlab chiqilib, o‘quv rejasini, o‘quv fanlari dasturlarini, o‘quv va ishlab chiqarish amaliyoti dasturlarini o‘z ichiga oladi.

    3.2. Asosiy ta'lim dasturining majburiy minimal mazmuniga qo'yiladigan talablar xizmat ko'rsatish bo'yicha mutaxassis

    , uni amalga oshirish shartlari va ishlab chiqish muddatlari ushbu davlat ta'lim standarti bilan belgilanadi.

    3.3. Asosiy ta'lim dasturi xizmat ko'rsatish bo'yicha mutaxassis federal komponentning fanlaridan, milliy-mintaqaviy (universitet) komponentning fanlaridan, talaba tanlagan fanlardan, shuningdek, ixtiyoriy fanlardan iborat. Har bir tsiklda talaba tanlagan fanlar va kurslar tsiklning federal komponentida ko'rsatilgan fanlarni sezilarli darajada to'ldirishi kerak.

    3.4. Asosiy ta'lim dasturi xizmat ko'rsatish bo'yicha mutaxassis Talabaning quyidagi fanlar sikllarini o'rganishi va yakuniy davlat attestatsiyasini o'tkazishni ta'minlashi kerak:

    GSE sikli - Umumiy gumanitar va ijtimoiy-iqtisodiy fanlar;

    EN tsikli - Umumiy matematika va tabiiy fanlar;

    OPD sikli - Umumiy kasbiy fanlar;

    DS sikli - Mutaxassislik fanlari;

    FTD - Tanlov fanlari.

    4. XIZMAT MUTAXASSINI TAYYORLASH ASOSIY TA’LIM DASTURI MChJIB MINIMAL MAZMUNIGA TALABLAR.

    MAXSUS 230700 XIZMAT BO'YICHA

    Fanlar nomi va ularning asosiy bo'limlari

    Jami soatlar

    Umumiy gumanitar va ijtimoiy-iqtisodiy

    fanlar

    Federal komponent

    Xorijiy til

    O'rganilayotgan tilda tovushlarning artikulyatsiyasi, intonatsiyasi, aksentuatsiyasi va neytral nutqning ritmining o'ziga xos xususiyatlari; to'liq talaffuz uslubining asosiy xususiyatlari, kasbiy muloqot sohasiga xos; transkripsiyani o'qish. Umumiy va terminologik xarakterdagi 4000 ta o‘quv leksik birliklari miqdoridagi leksik minimum.

    So'z boyligini qo'llash sohalari bo'yicha farqlash tushunchasi (maishiy, terminologik, umumiy ilmiy, rasmiy va boshqalar).

    Erkin va turg`un iboralar, frazeologik birliklar haqida tushuncha.

    So'z yasalishining asosiy usullari haqida tushuncha. Yozma va og'zaki muloqotda ma'noni buzmasdan umumiy xarakterdagi muloqotni ta'minlaydigan grammatik ko'nikmalar; kasbiy nutqqa xos asosiy grammatik hodisalar.

    Kundalik adabiy, rasmiy ish, ilmiy uslublar, badiiy adabiyot uslubi haqida tushuncha. Ilmiy uslubning asosiy xususiyatlari.

    O'rganilayotgan til mamlakatlari madaniyati va an'analari, nutq odobi qoidalari.

    Gapirmoqda. Norasmiy va rasmiy muloqotning asosiy kommunikativ vaziyatlarida eng keng tarqalgan va nisbatan sodda leksik va grammatik vositalardan foydalangan holda dialogik va monologli nutq. Ommaviy nutq asoslari (og'zaki nutq, hisobot). Tinglash. Kundalik hayot sohasida dialogik va monolog nutqini tushunish

    professional aloqa. O'qish. Matn turlari: oddiy pragmatik matnlar va mutaxassislikning keng va tor profilidagi matnlar.

    Xat. Nutq ishlarining turlari: referat, referat, tezislar, xabarlar, shaxsiy xat, ish xati, tarjimai hol.

    Jismoniy ta'lim-tarbiya

    Talabalarning umumiy madaniy va kasbiy tayyorgarligida jismoniy madaniyat. Uning ijtimoiy-biologik asoslari. Jismoniy tarbiya va sport jamiyatning ijtimoiy hodisasi sifatida. Rossiya Federatsiyasining jismoniy tarbiya va sport to'g'risidagi qonun hujjatlari. Shaxsning jismoniy madaniyati.

    Talabaning sog'lom turmush tarzi asoslari. Ish faoliyatini optimallashtirish uchun jismoniy madaniyat vositalaridan foydalanish xususiyatlari.

    Jismoniy tarbiya tizimida umumiy jismoniy va maxsus tayyorgarlik.

    Sport. Sport yoki jismoniy mashqlar tizimini individual tanlash. Talabalarning kasbiy amaliy jismoniy tayyorgarligi.

    O'z-o'zini o'rganish va tanangizning holatini o'z-o'zini nazorat qilish usullarining asoslari.

    Milliy tarix

    Tarixiy bilishning mohiyati, shakllari, vazifalari. Tarixni o'rganish usullari va manbalari. Tarixiy manba tushunchasi va tasnifi. O'tmish va hozirgi mahalliy tarixshunoslik: umumiy va maxsus.

    Tarix fanining metodologiyasi va nazariyasi. Rossiya tarixi jahon tarixining ajralmas qismidir.

    Xalqlarning buyuk ko‘chishi davridagi qadimiy meros. Sharqiy slavyanlarning etnogenezi muammosi. Davlatchilik shakllanishining asosiy bosqichlari. Qadimgi Rossiya va ko'chmanchilar. Vizantiya-Qadimgi rus aloqalari. Qadimgi Rossiyaning ijtimoiy tuzilishining xususiyatlari. Rossiya davlatchiligining shakllanishining etnik-madaniy va ijtimoiy-siyosiy jarayonlari. Xristianlikni qabul qilish. Islom dinining tarqalishi. 11-11-asrlarda Sharqiy slavyan davlatchiligining evolyutsiyasi. 111-17-asrlarda rus yerlaridagi ijtimoiy-siyosiy oʻzgarishlar. Rossiya va O'rda: o'zaro ta'sir muammolari.

    Rossiya va Yevropa va Osiyoning o'rta asr davlatlari. Yagona Rossiya davlatining shakllanishining o'ziga xos xususiyatlari. Moskvaning yuksalishi. Jamiyatni tashkil etishning sinfiy tizimining shakllanishi. Pyotrning islohotlari 1. Ketrinning yoshi. Rus absolyutizmining shakllanishining shartlari va xususiyatlari. Avtokratiyaning genezisi haqida munozaralar.

    Rossiya iqtisodiy rivojlanishining xususiyatlari va asosiy bosqichlari. Yerga egalik shakllarining evolyutsiyasi. Feodal mulkdorlikning tuzilishi. Rossiyada serflik. Ishlab chiqarish va sanoat ishlab chiqarish. Rossiyada sanoat jamiyatining shakllanishi: umumiy va maxsus.

    19-asrda Rossiyada ijtimoiy fikr va ijtimoiy harakatning xususiyatlari. Rossiyadagi islohotlar va islohotchilar. 19-asr rus madaniyati va uning jahon madaniyatiga qo'shgan hissasi.

    Yigirmanchi asrning jahon tarixidagi o'rni. Ijtimoiy jarayonlarning globallashuvi. Iqtisodiy o'sish va modernizatsiya muammosi. Inqiloblar va islohotlar. Jamiyatning ijtimoiy o'zgarishi. Internatsionalizm va millatchilik, integratsiya va separatizm, demokratiya va avtoritarizm tendentsiyalarining to'qnashuvi.

    Rossiya 20-asr boshlarida Rossiyaning sanoat modernizatsiyasining ob'ektiv zarurati. Asr boshidagi global rivojlanish sharoitida Rossiya islohotlari. Rossiyadagi siyosiy partiyalar: genezisi, tasnifi, dasturlari, taktikasi.

    Rossiya jahon urushi va milliy inqiroz sharoitida. 1917 yil inqilobi fuqarolar urushi va interventsiyasi, ularning natijalari va oqibatlari. Rossiya emigratsiyasi. 20-yillarda mamlakatning ijtimoiy-iqtisodiy rivojlanishi. NEP. Bir partiyaviy siyosiy rejimning shakllanishi.

    SSSR ta'limi. 20-yillarda mamlakat madaniy hayoti. Tashqi siyosat.

    Bir mamlakatda sotsializm qurish yo'li va uning oqibatlari. 30-yillardagi ijtimoiy-iqtisodiy o'zgarishlar. Stalinning shaxsiy hokimiyati rejimini mustahkamlash. stalinizmga qarshilik. SSSR Ikkinchi jahon urushi arafasida va dastlabki davrida. Ulug 'Vatan Urushi.

    Urushdan keyingi yillarda SSSRning ijtimoiy-iqtisodiy rivojlanishi, ijtimoiy-siyosiy hayoti, madaniyati, tashqi siyosati. Sovuq urush.

    Siyosiy va iqtisodiy islohotlarni amalga oshirishga urinishlar. Ilmiy-texnik inqilob va uning jamiyat taraqqiyotiga ta'siri.

    SSSR 60-80-yillarning o'rtalarida: inqiroz hodisalarining o'sishi.

    1985-1991 yillarda Sovet Ittifoqi Qayta qurish. 1991 yilgi davlat to'ntarishiga urinish va muvaffaqiyatsizlik. SSSRning qulashi. Belavezha shartnomalari. 1993 yil oktyabr voqealari Yangi rus davlatchiligining shakllanishi (1993-1999).

    Rossiya radikal ijtimoiy-iqtisodiy modernizatsiya yo'lida. Zamonaviy Rossiyada madaniyat. Yangi geosiyosiy vaziyatda tashqi siyosiy faollik.

    Madaniyatshunoslik

    Zamonaviy madaniy bilimlarning tuzilishi va tarkibi. Kulturologiya va madaniyat falsafasi, madaniyat sotsiologiyasi, madaniy antropologiya. Kulturologiya va madaniyat tarixi. Nazariy va amaliy madaniyatshunoslik. Madaniy tadqiqot usullari. Madaniyatshunoslikning asosiy tushunchalari: madaniyat, tsivilizatsiya, madaniyat morfologiyasi, madaniyat funktsiyalari, madaniyat predmeti, madaniy genezis, madaniyat dinamikasi, til va madaniyat ramzlari, madaniy kodlar, madaniyatlararo aloqalar, madaniy qadriyatlar va me'yorlar, madaniy an'analar. , dunyoning madaniy surati, madaniyatning ijtimoiy institutlari, madaniy o'ziga xoslik, madaniy modernizatsiya. Madaniyatlar tipologiyasi. Etnik va milliy, elita va ommaviy madaniyat. Madaniyatning Sharq va G'arb turlari. O'ziga xos va "o'rta" madaniyatlar. mahalliy madaniyatlar. Rossiyaning jahon madaniyatidagi o'rni va roli. Jahon zamonaviy jarayonidagi madaniy universallashuv tendentsiyalari. Madaniyat va tabiat. Madaniyat va jamiyat. Madaniyat va zamonamizning global muammolari. Madaniyat va shaxsiyat. Madaniyat va ijtimoiylashuv.

    Siyosatshunoslik

    Siyosatshunoslikning ob'ekti, predmeti va metodi. Siyosatshunoslikning funktsiyalari. Siyosiy hayot va hokimiyat munosabatlari. Zamonaviy jamiyatlar hayotida siyosatning o'rni va roli. Siyosatning ijtimoiy funktsiyalari. Siyosiy ta'limotlar tarixi. Rossiya siyosiy an'analari: kelib chiqishi, ijtimoiy-madaniy asoslari, tarixiy dinamikasi. Zamonaviy siyosiy maktablar. Fuqarolik jamiyati, uning kelib chiqishi va xususiyatlari. Rossiyada fuqarolik jamiyatining shakllanishining xususiyatlari. Siyosatning institutsional jihatlari. Siyosiy hokimiyat. Siyosiy tizim. siyosiy rejimlar,

     siyosiy partiyalar, saylov tizimlari. Siyosiy munosabatlar va jarayonlar. Siyosiy qarama-qarshiliklar va ularni hal qilish yo'llari. siyosiy texnologiyalar. Siyosiy boshqaruv. Siyosiy modernizatsiya. Siyosiy tashkilotlar va harakatlar. siyosiy elita. siyosiy yetakchilik. Siyosatning ijtimoiy-madaniy jihatlari. Jahon siyosati va xalqaro munosabatlar. Jahon siyosiy jarayonining xususiyatlari. Yangi geosiyosiy vaziyatda Rossiyaning milliy-davlat manfaatlari. Siyosiy voqelikni bilish metodologiyasi. Siyosiy bilimlar paradigmalari. Mutaxassis siyosiy bilim; siyosiy tahlil va prognozlash.

    Yurisprudensiya

    Davlat va huquq. Ularning jamiyatdagi roli. Qonun ustuvorligi va normativ-huquqiy hujjatlar. Zamonaviylikning asosiy huquqiy tizimlari. Xalqaro huquq maxsus huquq tizimi sifatida. Rossiya qonunchiligining manbalari. Qonun va qoidalar. Rossiya huquq tizimi. Huquq sohalari. Huquqbuzarlik va huquqiy javobgarlik. Zamonaviy sharoitda qonun va tartibning ahamiyati

     jamiyat. Konstitutsiyaviy davlat. Rossiya Federatsiyasi Konstitutsiyasi davlatning asosiy qonunidir. Rossiya Federatsiyasining federal tuzilishining xususiyatlari. Rossiya Federatsiyasining davlat hokimiyati organlari tizimi. Fuqarolik huquqi tushunchasi. Jismoniy va yuridik shaxslar. Egalik. Fuqarolik huquqidagi majburiyatlar va ularni buzganlik uchun javobgarlik. Meros huquqi. Nikoh va oilaviy munosabatlar. Turmush o'rtoqlar, ota-onalar va bolalarning o'zaro huquq va majburiyatlari. Oilaviy javobgarlik. Mehnat shartnomasi (shartnoma). Mehnat intizomi va uni buzganlik uchun javobgarlik. Ma'muriy huquqbuzarliklar va ma'muriy javobgarlik. Jinoyat tushunchasi. Jinoyat sodir etganlik uchun jinoiy javobgarlik. Atrof-muhit qonuni. Kelajakdagi kasbiy faoliyatni huquqiy tartibga solishning xususiyatlari. Davlat sirlarini himoya qilishning huquqiy asoslari. Axborot va davlat sirlarini muhofaza qilish sohasidagi qonunchilik va normativ-huquqiy hujjatlar.

    Psixologiya va pedagogika

    Psixologiya: psixologiyaning predmeti, ob'ekti va usullari. Psixologiyaning fanlar tizimidagi o'rni. Psixologik bilimlarning rivojlanish tarixi va psixologiyaning asosiy yo'nalishlari. Individuallik, shaxs, mavzu, individuallik. Aql va tana. Aql, xatti-harakatlar va faoliyat. Psixikaning asosiy funktsiyalari. Ontogenez va filogenez jarayonida psixikaning rivojlanishi. Miya va psixika. Psixikaning tuzilishi. Ong va ongsizlik o'rtasidagi munosabat. Asosiy aqliy jarayonlar. Ongning tuzilishi. kognitiv jarayonlar. Hissiyot. Idrok. Vakillik. Tasavvur. Fikrlash va aql. Yaratilish. Diqqat. mnemonik jarayonlar. Tuyg'ular va his-tuyg'ular. Xulq-atvor va faoliyatni aqliy tartibga solish. Muloqot va nutq. Shaxsiyat psixologiyasi. Shaxslararo munosabatlar. Kichik guruhlar psixologiyasi. Guruhlararo munosabatlar va o'zaro munosabatlar.

    Shaxsning shaxsiyati boshqa shaxs bilan o'zaro munosabatda unga taqdim etilgan xarakterning ijtimoiy ahamiyatga ega xususiyatlari va individual tipologik xususiyatlarining barqaror tizimi sifatida.

    Shaxsning shaxsiyatini aniqlash va uning tuzilishini o'rnatishga turli xil yondashuvlar. A.G.ga ko'ra shaxsning ijtimoiy-biologik quyi tuzilmalari tizimi. Groysman. Shaxsning yo'nalishi: motivlar tizimi, qarashlar, dunyoqarash, allaqachon shakllangan hayotiy tajriba, axloqiy ko'rsatmalar va qadriyatlar, ehtiyojlar, moddiy imkoniyatlar.

    Inson ehtiyojlari. Ehtiyoj turlari: biologik, ijtimoiy, ideal. Ehtiyojlarni ijtimoiylashtirish. Inson va umuman jamiyat uchun xavfsiz bo'lgan ehtiyojlarni qondirish usullari: shartlar, qondirish standartlari.

    Ishbilarmonlik aloqasi va o'zaro ta'sir psixologiyasi.

    Psixologik muloqot haqida umumiy tushuncha. Fan sifatida aloqaning funktsiyalari, mexanizmlari, vositalari, tuzilishi. Professional aloqa. Ishbilarmonlik o'zaro munosabatlari tarkibida aloqaning o'rni va roli. Shaxsning individual xususiyatlarini hisobga olgan holda aloqa munosabatlari.

    Aloqa hamkorlari bilan o'zaro munosabatlar jarayonida o'zaro bilim. O'z-o'zini bilish usuli. Muloqotning individual uslubini shakllantirish. Ishonchli xatti-harakatlarning nutq darajalari.

    Turli biznes vaziyatlarda aloqa texnologiyasi. Aloqa texnologiyasining subyektiv, predmetli, instrumental va protsessual komponentlari.

    Verbal - og'zaki bo'lmagan, retseptiv - samarali muloqot qobiliyatlari. Aloqa psixotexnikasi.

    Pedagogika: pedagogikaning ob'ekti, predmeti, vazifalari, funktsiyalari, usullari. Pedagogikaning asosiy kategoriyalari: ta'lim, tarbiya, o'qitish, pedagogik faoliyat, pedagogik o'zaro ta'sir, pedagogik texnologiya, pedagogik vazifa.

    Ta'lim umuminsoniy qadriyat sifatida, ta'lim ijtimoiy-madaniy hodisa va pedagogik jarayon sifatida. Rossiya ta'lim tizimi. Uzluksiz ta'limning maqsadlari, mazmuni, tuzilishi, ta'lim va o'z-o'zini tarbiyalashning birligi.

    pedagogik jarayon. Ta'limning tarbiyaviy, tarbiyaviy va rivojlantiruvchi funktsiyasi.

    Pedagogik jarayonda tarbiya.

    O`quv faoliyatini tashkil etishning umumiy shakllari. Dars, ma'ruza, seminar, amaliy va laboratoriya mashg'ulotlari, bahs, konferentsiya, test, imtihon, fakultativ mashg'ulotlar, konsultatsiya. Pedagogik jarayonni tashkil etish va boshqarish usullari, usullari, vositalari.

    Oila pedagogik o'zaro ta'sir sub'ekti va shaxsni tarbiyalash va rivojlantirish uchun ijtimoiy-madaniy muhit sifatida. Ta'lim tizimlarini boshqarish.

    Rus tili va nutq madaniyati

    Zamonaviy rus adabiy tilining uslublari. Til me’yori, uning adabiy tilning shakllanishi va faoliyatidagi roli.

    Nutqning o'zaro ta'siri. Muloqotning asosiy birliklari. Adabiy tilning og'zaki va yozma turlari. Og'zaki va yozma nutqning me'yoriy, kommunikativ, axloqiy jihatlari. Zamonaviy rus tilining funktsional uslublari. Funktsional uslublarning o'zaro ta'siri.

    Ilmiy uslub. Ilmiy nutqda turli til darajalari elementlaridan foydalanishning o'ziga xosligi. Ta'lim va ilmiy faoliyat sohalarining nutq normalari.

    Rasmiy biznes uslubi, uning faoliyat doirasi, janr xilma-xilligi. Rasmiy hujjatlarning til formulalari. Xizmat hujjatlari tilini unifikatsiya qilish texnikasi. Rossiya rasmiy biznes yozuvining xalqaro xususiyatlari. Ma'muriy hujjatlarning tili va uslubi. Tijorat yozishmalarining tili va uslubi. Instruktiv va uslubiy hujjatlarning tili va uslubi. Biznes nutqida reklama. Hujjatlarni rasmiylashtirish qoidalari. Hujjatdagi nutq odobi.

    Jurnalistik uslubda janr farqlash va til vositalarini tanlash. Og'zaki ommaviy nutqning xususiyatlari. ma'ruzachi va uning tinglovchilari.

    Argumentlarning asosiy turlari. Nutqni tayyorlash: mavzuni tanlash, nutq maqsadi, materialni izlash, nutqni boshlash, tarqatish va yakunlash. Materialni izlashning asosiy usullari va yordamchi materiallar turlari. Ommaviy nutqning og'zaki shakli. Ommaviy nutqning tushunilishi, ma'lumotliligi va ifodaliligi.

    Rus adabiy tilining funktsional navlari tizimidagi so'zlashuv nutqi. Og'zaki nutqning faoliyat ko'rsatish shartlari, ekstralingvistik omillarning roli.

    Nutq madaniyati. Savodli yozish va nutq malakalarini oshirishning asosiy yo`nalishlari.

    Sotsiologiya

    Sotsiologiyaning fan sifatidagi asoslari va ijtimoiy-falsafiy asoslari. O. Kontning sotsiologik loyihasi. Klassik sotsiologik nazariyalar. Zamonaviy sotsiologik nazariyalar. Rus sotsiologik fikri. Jamiyat va ijtimoiy institutlar. Jahon tizimi va globallashuv jarayonlari.

    Ijtimoiy guruhlar va jamoalar. Jamoalar turlari. jamiyat va shaxsiyat. Kichik guruhlar va jamoalar. ijtimoiy tashkilot. ijtimoiy harakatlar. Ijtimoiy tengsizlik, tabaqalanish va ijtimoiy harakatchanlik. Ijtimoiy maqom tushunchasi.

    Ijtimoiy o'zaro ta'sir va ijtimoiy munosabatlar. Jamoatchilik fikri fuqarolik jamiyati instituti sifatida.

    Madaniyat ijtimoiy o'zgarishlar omili sifatida. Iqtisodiyot, ijtimoiy munosabatlar va madaniyatning o'zaro ta'siri.

    Shaxs ijtimoiy tip sifatida. Ijtimoiy nazorat va og'ish. Shaxs faol sub'ekt sifatida.

    ijtimoiy o'zgarish. Ijtimoiy inqiloblar va islohotlar. Ijtimoiy taraqqiyot kontseptsiyasi. Jahon tizimining shakllanishi. Rossiyaning jahon hamjamiyatidagi o'rni. Sotsiologik tadqiqot usullari.

    Falsafa

    Falsafa fanining predmeti. Falsafaning madaniyatdagi o'rni va roli. Falsafaning shakllanishi. Falsafaning asosiy yo'nalishlari, maktablari va uning tarixiy rivojlanish bosqichlari. Falsafiy bilimlarning tuzilishi.

    Borliq haqidagi ta'limot. Borliqning monistik va plyuralistik tushunchalari, borliqning o'z-o'zini tashkil etishi. Moddiy va ideal tushunchalari. Fazo, vaqt. Harakat va taraqqiyot, dialektika. Determinizm va indeterminizm. Dinamik va statistik qonuniyatlar. Dunyoning ilmiy, falsafiy va diniy rasmlari.

    Inson, jamiyat, madaniyat. Inson va tabiat. Jamiyat va uning tuzilishi. Fuqarolik jamiyati va davlat. Inson ijtimoiy munosabatlar tizimida. Inson va tarixiy jarayon; shaxsiyat va omma, erkinlik va zarurat. Ijtimoiy taraqqiyotning formatsion va tsivilizatsiya kontseptsiyalari.

    Inson mavjudligining ma'nosi. Zo'ravonlik va zo'ravonlik qilmaslik. Erkinlik va mas'uliyat. Axloq, adolat, qonun. Axloqiy qadriyatlar. Turli madaniyatlarda mukammal inson haqidagi g'oyalar. Estetik qadriyatlar va ularning inson hayotidagi o'rni. Diniy qadriyatlar va

    vijdon erkinligi.

    Ong va bilim. Ong, o'z-o'zini anglash va shaxsiyat. Bilim, ijodkorlik, amaliyot. Imon va bilim. Tushunish va tushuntirish. Kognitiv faoliyatda ratsional va irratsional. Haqiqat muammosi. Haqiqat, fikrlash, mantiq va til. Ilmiy va ilmiy bo'lmagan bilimlar. Ilmiy mezonlar. Ilmiy bilimlarning tuzilishi, uning usullari va shakllari. Ilmiy bilimlarning o'sishi. Ilmiy inqiloblar va ratsionallik turlarining o'zgarishi. Fan va texnologiya.

    Insoniyat kelajagi. Hozirgi global muammolar. Sivilizatsiyalarning o'zaro ta'siri va kelajak stsenariylari.

    Iqtisodiyot

    Iqtisodiyot nazariyasiga kirish. Yaxshi. Ehtiyojlar, resurslar. iqtisodiy tanlov. Iqtisodiy munosabatlar. Iqtisodiy tizimlar. Iqtisodiyot nazariyasi rivojlanishining asosiy bosqichlari. Iqtisodiyot nazariyasi usullari.

    Mikroiqtisodiyot. Bozor. Talab va TAKLIF. Iste'molchining afzalliklari va marjinal foyda. talab omillari. Individual va bozor talabi. Daromad effekti va almashtirish effekti. Elastiklik. Taklif va uning omillari. Marjinal mahsuldorlikning kamayishi qonuni.

    masshtab effekti. Xarajatlar turlari. Qattiq. Daromad va foyda. Foydani maksimallashtirish printsipi. Mukammal raqobatbardosh firma va sanoat taklifi. Raqobatbardosh bozorlar samaradorligi. bozor kuchi. Monopoliya. Monopolistik raqobat. Oligopoliya. Monopoliyaga qarshi tartibga solish. Ishlab chiqarish omillariga talab. Mehnat bozori

    .Ishchi kuchiga talab va taklif. Ish haqi va bandlik. kapital bozori. Foiz stavkasi va investitsiyalar. Yer bozori. Ijara. Umumiy muvozanat va farovonlik. Daromadlarni taqsimlash. Tengsizlik. Tashqi va jamoat tovarlari. Davlatning roli.

    Makroiqtisodiyot. Umuman milliy iqtisodiyot. Daromad va mahsulotlarning aylanmasi. YaIM va uni qanday o'lchash. milliy daromad. bir martalik shaxsiy daromad. Narx indekslari. Ishsizlik va uning shakllari. Inflyatsiya va uning turlari. Iqtisodiy tsikllar. makroiqtisodiy muvozanat.

    Yalpi talab va yalpi taklif. barqarorlashtirish siyosati. Tovar bozoridagi muvozanat. iste'mol va jamg'arma. Investitsiyalar.

    Davlat xarajatlari va soliqlar. Multiplikator effekti. Moliyaviy siyosat. Pul va ularning vazifalari. Pul bozoridagi muvozanat. Pul multiplikatori. Bank tizimi. Pul-kredit siyosati. Iqtisodiy o'sish va rivojlanish. Xalqaro iqtisodiy munosabatlar. Tashqi savdo va savdo siyosati. To'lov balansi. Valyuta kursi.

    Rossiyaning o'tish davri iqtisodiyotining xususiyatlari. Xususiylashtirish. Mulkchilik shakllari. Tadbirkorlik. Soya iqtisodiyoti. Mehnat bozori. Tarqatish va daromad. Ijtimoiy sohadagi o'zgarishlar. Iqtisodiyotdagi tarkibiy o'zgarishlar. Ochiq iqtisodiyotni shakllantirish.

    Talaba tanlagan fanlar va kurslar universitet tomonidan belgilanadi

    Umumiy matematika va tabiatshunoslik fanlari

    Federal komponent

    Matematika

    Analitik geometriya va chiziqli algebra; ketma-ketliklar va qatorlar; differensial va integral hisoblar; vektor tahlili; garmonik tahlil; differensial tenglamalar; raqamli usullar; kompleks o'zgaruvchining funktsiyalari; funksional tahlil elementlari; ehtimollik va statistika: ehtimollar nazariyasi, eksperimental ma'lumotlarni qayta ishlashning statistik usullari.

    Matematikaning maxsus bo'limlari: Matematik mantiq: takliflarni hisoblash, predikatlarni hisoblash; kombinatorika

    :asosiy kombinator funksiyalar, binom formulalari va ko‘phadlar, tayanch, joylashtirish, birikma; o'yin nazariyasi; matematik dasturlash;chiziqli va dinamik dasturlash, matematik dasturlashni xizmatda qo'llash;navbat nazariyasi;sonli usullarning elementlari:xatolar, hisoblash usullari, xizmatda raqamli modelni amalga oshirish;eksperimental ma'lumotlarni qayta ishlash usullari.

    Informatika

    Axborot tushunchasi, axborotni yig'ish, uzatish, qayta ishlash va to'plash jarayonlarining umumiy tavsifi; axborot jarayonlarini amalga oshirish uchun texnik va dasturiy vositalar; funksional va hisoblash masalalarini yechish modellari; algoritmlash va dasturlash; yuqori darajadagi dasturlash tillari; Ma'lumotlar bazasi; dasturiy ta'minot va dasturlash texnologiyalari; mahalliy va global kompyuter tarmoqlari; kompyuter amaliyoti. Ma'lumotlarni himoya qilish.

    Mexanikaning fizik asoslari; Klassik mexanikada holat tushunchasi

    ,harakat tenglamalari,saqlash qonunlari,relativistik mexanika asoslari,mexanikada nisbiylik printsipi,qattiq jismning kinematikasi va dinamikasi,suyuqliklar va gazlar;elektr va magnitlanish;vakuum va materiyadagi elektrostatika va magnitostatika,Maksvell tenglamalari integral va differentsial shaklda,moddiy tenglamalar,kvazstatsionar oqimlar,elektrodinamikada nisbiylik printsipi;tebranishlar va to'lqinlar fizikasi;garmonik va garmonik bo'lmagan osilator,spektral parchalanishning jismoniy ma'nosi,to'lqin jarayonlarining kinematikasi,oddiy moda,to'lqin interferensiyasi va diffraktsiyasi,Furye optikasi elementlari;kvant fizikasi;to'lqin-zarralar ikkiligi,noaniqlik printsipi,kvant holatlari, superpozitsiyalar, harakatning kvant tenglamalari,fizik kattalik operatorlari,atomlar va molekulalarning energiya spektri, statistik fizika va termodinamika: termodinamikaning uchta printsipi,termodinamik holat funktsiyalari,fazalar muvozanati va faza o'zgarishlari,muvozanatsiz termodinamikaning elementlari,klassik va kvant statistikasi,kinematik hodisalar,zaryadlangan zarrachalar tizimlari,siqilgan holat. Jismoniy mashqlar.

    Kimyoning asosiy tushunchalari. Kimyoviy elementlar atomlarining tarkibi, tuzilishi va xossalari. Davriy qonun D.I. Mendeleev. Kimyoviy bog'lanish. Valentlik bog'lanishlar va molekulyar orbitallar usullari. Kompleks birikmalardagi kimyoviy bog'lanish. Molekulyar o'zaro ta'sir. Vodorod aloqasi. Moddaning agregat holati. Noelektrolitlarning eritmalari va ularning xossalari. Kimyoviy termodinamika elementlari, Gess qonuni, kimyoviy kinetika tushunchasi, kataliz asoslari. Kimyoviy muvozanat, Le Shatelye printsipi. Arreniusning elektrolitik dissotsilanish nazariyasi, elektrolitlar eritmalari va ularning xossalari. Ostvaldning suyultirish qonuni. Eruvchanlik mahsuloti. Protolitik muvozanat, pH. Tuz gidrolizi. Kimyo

     murakkab birikmalar. Oksidlanish-qaytarilish reaksiyalari, standart elektrod potensiallari, galvanik elementlar, elektroliz. Organik va noorganik birikmalar sinflari;kimyoviy elementlar va ularning birikmalarining umumiy xarakteristikalari. Tabiatdagi elementlarni topish. Oddiy moddalarning olinishi, xossalari. Kimyoviy tizimlar va jarayonlar, korroziya, moddalarning reaktivligi,ularning identifikatsiyasi;materiallarning kimyoviy xossalari,xizmat ko'rsatish mahsulotlarini ishlab chiqarish va ishlatishda foydalaniladi. tabiiy kimyoviy birikmalar. Xizmat texnologiyalarida kimyoviy birikmalardan foydalanish. Kimyoviy ustaxona.

    Ekologiya

    Biosfera va odam: biosferaning tuzilishi, ekotizimlar, organizm va atrof-muhit o'rtasidagi munosabatlar, ekologiya va inson salomatligi; atrof-muhitning global muammolari, tabiiy resurslardan oqilona foydalanish va tabiatni muhofaza qilishning ekologik tamoyillari; ekologik iqtisodiyot asoslari; atrof-muhitni muhofaza qilish uskunalari va texnologiyalari; ekologik huquq asoslari, kasbiy javobgarlik; atrof-muhitni muhofaza qilish sohasida xalqaro hamkorlik.

    Milliy-mintaqaviy (universitet) komponenti
    . 00 da

    Talaba tanlagan fanlar

    , universitet tomonidan tashkil etilgan

    Umumiy kasbiy fanlar

    Federal komponent
    . F .01

    Inson va uning ehtiyojlari (Servisologiya)

    Shaxsni yaxlit o'rganishga kompleks yondashuv

    ; shaxsning ijtimoiy va tabiiy mavjudot sifatidagi g'oyasi; umumiyligi va ayni paytda uning ijtimoiy mohiyati va biologik tabiatining farqlari;shaxsning asosiy individual ehtiyojlari va psixofiziologik imkoniyatlari va ularning ijtimoiy faoliyat bilan aloqasi;inson madaniyati ekologiyasi, bo'sh joy antropoekologiya; klassik c ma'naviy-madaniy faoliyatning ba'zi ilmiy g'oyalari;insonning ijtimoiy-tabiiy o'lchovlarining madaniy ijodkorligi; individual ruhiy, insonning fiziologik xususiyatlari - inson talablari va ehtiyojlarining asosi; turli turdagi maishiy xizmatlarning ijtimoiy va iqtisodiy bog'liqligi; tabiiy va ijtimoiy omillarni hisobga olgan holda xizmat ko'rsatish tuzilishi; shaxsdagi ijtimoiy-tabiiy o'zgarishlar va ehtiyojlar tasnifi, ularning ijtimoiy ahamiyatini baholash; maishiy xizmatlar ehtiyojlarini qondirish usullari, tabiiy va ijtimoiy omillarni hisobga olgan holda optimal xizmat ko'rsatish infratuzilmasini ta'minlash.
    . F .02

    Xizmat faoliyati

    Xizmat faoliyati inson ehtiyojlarini qondirish shakli sifatida. Xizmat ko'rsatish faoliyatining paydo bo'lishi va rivojlanishining ijtimoiy shartlari. Rossiyada xizmat ko'rsatishning rivojlanish tarixi masalalari. "Aloqa zonasi" tushunchasi xizmat ko'rsatish faoliyatini amalga oshirish sohasi sifatida. Xizmat ko'rsatish faoliyati turlari. Xizmat ko'rsatish faoliyatini amalga oshirish jarayonida xizmat ko'rsatish bo'yicha mutaxassis va mijoz o'rtasidagi munosabatlar.

    Xizmatlarni tashkil etish nazariyasi. Aholiga xizmat ko'rsatadigan kompaniyalar. Xizmat turlari va ularning xususiyatlari. Xizmat ko'rsatishning milliy, mintaqaviy, etnik, demografik va iqlimiy xususiyatlarini hisobga olgan holda xizmat ko'rsatish nazariyasi va amaliyoti. Shaxsiy xizmat kasbiy faoliyatning mustaqil turi sifatida.
    . F .03

    Psixodiagnostika

    Psixologiyada metodlar haqida umumiy tushuncha. Psixodiagnostika usullari: iste'molchining ehtiyojlari, motivlari, maqsadlarining ekspress diagnostikasi.

    Iste'molchi shaxsining psixodiagnostik sohasining asosini tashkil etuvchi hodisalar yig'indisi; iste'molchi bilan aloqa qilishdan oldin diagnostika.

    Og'zaki va og'zaki bo'lmagan aloqa vositalarining xulq-atvor diagnostikasi. Iste'molchi shaxsining ijtimoiy-psixologik pasportini tuzish.

    Iste'molchi shaxsini o'rganish usullari: birinchi taassurot, kutish (kutish), empatiya, xushmuomalalik. Iste'molchining asosiy psixologik xususiyatlarini aniqlash - aloqa sherigi.
    . F .04

    Psixologik seminar

    Inson xulq-atvori biror narsaga yoki kimgadir munosabatning namoyon bo'lishi sifatida. Ichki (qarashlar, e'tiqodlar tizimi va boshqalar) va tashqi (mimika, imo-ishoralar, turish, yurish, turish, nutq) xatti-harakatlari. Xizmat ko'rsatuvchi mutaxassis va xizmat ko'rsatuvchi iste'molchi o'rtasidagi o'zaro munosabatlar jarayonida xatti-harakatlar. Xizmat ko'rsatuvchi xodimning tashqi ko'rinishi va nutq xatti-harakatlarining iste'molchi shaxsiga ta'siri nazariyasi. Shaxsning tashqi qiyofasining mazmuni va navlari: safarbarlik, yaqinlashib kelayotgan harakatlarga tayyorlik holati sifatida; hissiy holat; yuz ifodalari, imo-ishoralar, ko'zlar ifodasi.

    Psixologik konflikt va uni ijobiy hal etish usullari.

    Ishbilarmonlik muloqoti va o'zaro ta'sirini ijtimoiy-psixologik tayyorlash. Treninglar: xulq-atvor diagnostikasi, uning xatti-harakati bilan odamga amaliy ta'sir qilish.
    . F .05

    Professional etika va odob-axloq qoidalari

    Etika tushunchasi ma'naviy madaniyatning fan va hodisasi sifatida

    .Shaxsning me'yoriy shakllari.Kasbiy etika tushunchasi.Biznes va xizmat etikasi.Boshqaruv etikasi.Hamkorlik etikasi.

    Etiket ijtimoiy hodisa sifatida. Jahon etiket tarixi. Odobning vazifalari: jamiyatdagi odamlar o'rtasidagi munosabatlar sohalarini bog'lash. Huquqiy va axloqiy jihat. Zamonaviy odob-axloq qoidalarining talablari. Ishbilarmonlik odobi. Biznes kiyim madaniyati. jamoat joylarida xatti-harakatlar. Odamlarning bir-biriga murojaat qilish shakllari. Muzokaralar san'ati. Epistolyar va telefon odobi.

    Xizmatda tizim tahlili

    Tizimlar tushunchasi va turlari; infratuzilma va ishlab chiqarish ob'ektlari, xizmat ko'rsatish jarayonlarining matematik modellarini qurish; shaxsning ehtiyojlari va ehtiyojlarini qondirishga qaratilgan boshqaruv mezonlari; hududning xizmat ko‘rsatish infratuzilmasi modelini yaratish bo‘yicha amaliy ko‘nikmalarni egallash; maishiy va maishiy xizmat ko'rsatish bo'yicha ixtisoslashtirilgan ob'ektlar faoliyatini modellashtirish; tovarlar va xizmatlarning iste'molchilarning qulayligi va xavfsizligiga ta'sirini har tomonlama baholash.

    Xizmatda axborot texnologiyalari. Ofis jihozlari

    Axborot xizmatining zamonaviy turlari. Muassasalarni avtomatlashtirish va elektronlashtirish tamoyillari: hujjatlar va ish jarayonini elektronlashtirish, elektron axborot yaratish qurilmalari, elektron ma'lumotnoma xizmatlari (videoteka, telematn, teleatograf), elektron pochta kanallari va tarmoqlari.

    .

    Ofis jihozlari. Xerox. Faks apparati. Javob berish mashinasi.

    Shaxsiy mablag'lar.

     Shaxsiy kompyuterlarning periferik qurilmalari. Kirish qurilmalari. chiqish qurilmalari. Printerlar. Plotterlar. tarmoq qurilmalari. Modemlar. Multimedia vositalari. Taqdimot vositalari.

    Aloqa vositalarini individual maqsadlar uchun ishlab chiqish kontseptsiyasi. Telekommunikatsiya. Telefoniya asoslari. Uyali aloqa, tranking va peyjing aloqasi. Ofis jihozlariga xizmat ko'rsatish.

    Xizmatlarni boshqarish va marketing

    Boshqaruv:

     bozor iqtisodiyoti va menejment: boshqaruv tushunchalari, mohiyati va funktsiyalari, xorijda boshqaruv tajribasi, Rossiyada undan foydalanish imkoniyatlari. Xizmat ko'rsatish sohasida menejmentning o'ziga xos xususiyatlari: xizmat ko'rsatish sohasidagi korxonani boshqarishning maqsad va vazifalari, korxona boshqaruvi bo'yicha ishlarni tashkil etish, aloqa tizimi, strategik va joriy rejalashtirish, qarorlar qabul qilish usullari, xizmat ko'rsatish sohasidagi ichki va tashqi ishbilarmonlik muhiti. , menejer sifati, menejer ishining motivatsiyasi, mehnatni rag'batlantirish tizimini yaratish, qo'l ostidagilar faoliyati ustidan nazoratni tashkil etish, menejerning innovatsion dasturi, risklarni boshqarish, ishbilarmonlik aloqalari etikasi; Nizolarni boshqarish; boshqaruv psixologiyasi; tashqi aloqalar va boshqaruv imkoniyatlari, o‘zaro manfaatli hamkorlikni yo‘lga qo‘yish.

    Marketing: marketing bozor iqtisodiyoti sharoitida xizmat ko‘rsatish sohasini rivojlantirish quroli sifatida: marketingning mohiyati haqida tushuncha, marketing strategiyasi, marketing tizimi, uning xizmat ko‘rsatish sohasidagi xususiyatlari, xizmat ko‘rsatish bozorini o‘rganish, narx siyosati, xizmatlarni ilgari surish, marketing. aralash va marketing nazorati, xizmat ko'rsatish sohasida marketing xizmati korxonalarini tashkil etish va faoliyati, marketing kommunikatsiyasi, xalqaro marketing, tashqi iqtisodiy marketing - marketingning maxsus tarkibiy qismi, Rossiyada xalqaro marketingning o'ziga xosligi.
    .09

    Tadbirkorlik faoliyati

    Talab, iste'molchi tanlovi, ishlab chiqarish xarajatlari; raqobat shakllari, biznes tuzilmasi, daromadlarni taqsimlash; ishlab chiqarishni rivojlantirish, tovar va xizmatlar assortimentini yangilash; tadbirkorlikning iqtisodiy va huquqiy jihatlari.

    Xizmatda prognozlash va rejalashtirish

    Bozor iqtisodiyoti sharoitida prognozlash va rejalashtirish. Xizmat ko'rsatish sohasini prognozlash va rejalashtirishning metodologiyasi va tashkil etilishi. Rossiya Federatsiyasida uning rivojlanishining hozirgi bosqichida foydalanish imkoniyatlari. Bozor iqtisodiyoti sharoitida ijtimoiy rivojlanishni prognozlash va tartibga solish. Jamiyat va tabiatning o'zaro ta'siri jarayonlarini prognozlash va tartibga solish asoslari. Bozor munosabatlari sharoitida xalq xo‘jaligining sur’atlari, nisbatlari, tuzilishi, uning samaradorligini bashorat qilish va shakllantirish. Milliy hisoblar milliy iqtisodiyotning sur'atlari, tuzilishi va nisbatlarini prognozlash va tartibga solish quroli sifatida. Bozor iqtisodiyoti sharoitida hududning ijtimoiy-iqtisodiy infratuzilmasini rivojlanishini prognozlash va tartibga solish. Mintaqaviy miqyosda moliya-kredit resurslarini shakllantirish va ulardan foydalanish jarayonlarini prognozlash va tartibga solish. Mintaqalararo va tashqi iqtisodiy aloqalarni shakllantirish jarayonlarini prognozlash va tartibga solish. Xizmat ko'rsatish korxonalarida rejalashtirilgan ishlarning mazmuni va tashkil etilishi. Xizmatlarga talab va taklifni prognozlash. Xizmat ko'rsatish korxonasi rejasini ishlab chiqish. Xizmatlarni ko'rsatish rejasini tuzish. Korxonaning ishlab chiqarish dasturlarini resurslar bilan ta'minlash. Korxona xarajatlarini va korxonaning moliyaviy natijalarini rejalashtirish.

    Kompyuter grafikasi

    Xizmatda mahsulot va xizmatlarni geometrik va kompyuter modellashtirish asoslari. Geometrik va kompyuter modellashtirishning vazifalari va talablari. Dasturiy ta'minot, ma'lumotlar bazalarining turlari va tuzilishi.

    Xizmatda mahsulot va xizmatlar tasvirlarini o'zgartirish usullari. Rasm toifalari. Standartlar va ESKD: asosiy qoidalar, tasvirlarni amalga oshirish va loyihalash qoidalari. Mahsulot va xizmatlarning grafik tasvirlari. Mahsulot va xizmatlar iste'molchisi bilan ularni muhokama qilish tartibi.

    Xizmat ko'rsatish tizimlarining ishlash asoslari

    Xizmat ko'rsatish tizimlari va ularning xususiyatlari. Xizmat tizimlarining ishlashining ishonchliligi. Xizmat ko'rsatish tizimlarida qo'llaniladigan mashinalar, asboblar, qurilmalar, qurilmalar va ularning elementlarining ishlash asoslari. Mexanizmlarning kinematik xususiyatlari. Tishli uzatmalar turlari, tishli uzatmalar turlari va ularning xususiyatlari. Qismlarni ulash turlari. Mashina birliklari harakatining barqarorligi. Mashinalarni tebranishlardan himoya qilish asoslari. Mashina qismlarini loyihalash va hisoblash asoslari.

    Konverter va analog elektron uskunalar, impulsli elektron qurilmalar, raqamli elektronika, mikrosxema va integral mikrosxemalar, elektr mashinalari va elektr yuritmalarining ishlash asoslari. Mexanik va yuk xususiyatlari. Ishlash rejimlari; yuk sxemalari va dvigatel quvvatini tanlash.

    Xizmat ko'rsatish tizimlarining ishlashining operatsion parametrlari.

    Materialshunoslik

    Materiallar tuzilishini shakllantirish naqshlari; xizmatda ishlatiladigan materiallarning tuzilishi va xossalari; texnologik qayta ishlash: kimyoviy, termik va boshqa qayta ishlash turlari; ishlatiladigan materiallarning turlari va tasnifi; mahalliy va xalqaro materiallarni belgilash tizimi, ularning muvofiqligi va o'zaro almashtirilishi; moddiy talablar; ishlab chiqarish tushunchasi va foydalaniladigan materiallarning xossalari;

     vaqt o'tishi bilan materiallarning xususiyatlarining o'zgarishi; materiallarni qayta tiklash va ulardan ikkilamchi foydalanish texnologiyasi.

    Metrologiya, standartlashtirish va sertifikatlashtirish

    Metrologiyaning nazariy asoslari. O'lchov ob'ektlari bilan bog'liq asosiy tushunchalar: moddiy dunyo ob'ektlari xususiyatlarining mulki, kattaligi, miqdoriy va sifat ko'rinishlari. O'lchov asboblari (SI) bilan bog'liq asosiy tushunchalar. O'lchov natijasini shakllantirish qonuniyatlari, xato tushunchasi, xatolar manbalari. Ko'p o'lchov tushunchasi. Bir nechta o'lchovlarni qayta ishlash algoritmlari. Metrologik ta'minot tushunchasi. Metrologik ta'minotning tashkiliy, ilmiy va uslubiy asoslari. O'lchovlarning bir xilligini ta'minlashning huquqiy asoslari. Rossiya Federatsiyasi qonunchiligining asosiy qoidalari

     o'lchovlarning bir xilligini ta'minlash bo'yicha. Yuridik shaxs hisoblangan korxona, tashkilot, muassasa metrologiya xizmatining tuzilishi va vazifalari.

    Standartlashtirish va sertifikatlashtirish rivojlanishining tarixiy asoslari. Sertifikatlash, uning mahsulot sifatini oshirish va xalqaro, mintaqaviy va milliy miqyosda rivojlanishidagi roli. Standartlashtirishning huquqiy asoslari. Xalqaro standartlashtirish tashkiloti (ISO). GSSni standartlashtirish davlat tizimining asosiy qoidalari. Standartlashtirishning ilmiy asosi. Unifikatsiya va standartlashtirishning optimal darajasini aniqlash. Davlat standartlari talablariga rioya etilishi ustidan davlat nazorati va nazorati. Sertifikatlashtirishning asosiy maqsadlari va ob'ektlari. Sertifikatlashtirish sohasidagi atamalar va ta'riflar Mahsulot sifati va iste'molchilar huquqlarini himoya qilish. Sxemalar va sertifikatlash tizimlari. Sertifikatlashtirishni amalga oshirish shartlari. Majburiy va ixtiyoriy sertifikatlash. Sertifikatlashtirish qoidalari va tartibi. Sertifikatlash organlari va sinov laboratoriyalari. Sertifikatlash organlari va sinov (o'lchov) laboratoriyalarini akkreditatsiya qilish. Xizmatni sertifikatlash. Sifat tizimlarini sertifikatlash.

    Hayot xavfsizligi

    Mehnatni muhofaza qilish antropogen ekologiyaning ajralmas qismi sifatida; antropogen omillar manbalari; ishlab chiqarish muhiti mikroiqlimining parametrlari; havoni ifloslantiruvchi manbalar; mexanik va akustik tebranishlar; elektromagnit maydonlar; ionlashtiruvchi nurlanish; elektromagnit nurlanishning ko'rinadigan diapazoni; elektr tokining inson tanasiga ta'siri; elektr toki urishidan himoya qilish; yong'in xavfsizligi; favqulodda vaziyatlarning yuzaga kelish tamoyillari va tasnifi; zararlangan hududlarning hajmi va tuzilishi; atom energetikasi ob'ektlarida sodir bo'lgan avariyalarning xususiyatlari; favqulodda vaziyatlar to'satdan yuzaga kelganda himoya choralarini tashkil etish va amalga oshirish; hayot xavfsizligining huquqiy, normativ-texnik va tashkiliy asoslari.
    . R.00

    Milliy-mintaqaviy (universitet) komponenti
    . 00 da

    Talabalar tanloviga ko'ra universitet tomonidan tashkil etilgan fanlar va kurslar
    .00

    Mutaxassislik fanlari (mutaxassislik fanlarini o'z ichiga oladi)

    Maxsus fanlar

    Xizmat ko'rsatish ob'ektlari va tizimlarini tekshirish va diagnostika qilish

    Ob'ektlar va xizmat ko'rsatish tizimlarining qonunchilik va normativ bazasi. Xizmat ko'rsatish korxonalari toifalari. Xizmat ko'rsatish ob'ektlari va tizimlarini tekshirish va diagnostika qilishning asosiy atamalari va ta'riflari. Ob'ektlar va xizmat ko'rsatish tizimlarining turlari, tasnifi, asosiy xarakteristikalari. Xizmat ko'rsatish ob'ektlari va tizimlarining eksperimental diagnostikasi. Tekshiruv va diagnostika tamoyillari, turlari va vositalari. Tekshirish va diagnostikaning o'lchash, ro'yxatga olish, organoleptik va ekspert usullari. Tekshiruv va diagnostikani tashkil etish.

    Xizmatdagi texnologik jarayonlar

    Yakka tartibdagi iste'molchiga xizmat ko'rsatish tizimlari va moddiy ob'ektlarining texnologik jarayonlari. Tizimlar va moddiy xizmat ko'rsatish ob'ektlarining iste'mol xususiyatlarini ishlab chiqarish yoki tiklash bo'yicha xizmatlar ko'rsatish texnologiyasi. Moddiy ob'ektlar va xizmat ko'rsatish tizimlarining xom ashyosiga ta'sir qilish usullari, faol printsipning xususiyatiga qarab: mexanik usullar, gidromexanik, issiqlik, biokimyoviy, elektromagnit va boshqalar. Xizmatlarni shakllantirishning texnologik sikli, foydalanilgan texnik vositalar. Texnologik jarayon

     individual iste'molchining ehtiyojlarini qondirish uchun oldindan belgilangan xususiyatlarga ega xizmatlar ko'rsatish. Xizmat ko'rsatish mahsulotlari (xizmatlari) sifat ko'rsatkichlarini baholash tizimlari.

    Xizmat ko'rsatuvchi korxonalarning texnik vositalari

    Xizmat ko'rsatish korxonalarida ko'rsatiladigan xizmatlar turi va kutilayotgan hajmiga qarab foydalaniladigan asbob-uskunalar va texnik vositalar.

    Texnik vositalar va ularni tashkil etuvchi elementlarning maqsadi, qurilmasi va ishlash tamoyillari; texnik va ekspluatatsion xususiyatlar va ularning ekspluatatsiya jarayonida o'zgarishi; tuzilmalarning o'lchamlari diapazonlari; texnik vositalarning asosiy turlari va ularni tashkil etuvchi elementlarning texnik tavsiflari, ish jarayonlari; standartlashtirish va unifikatsiya qilish.

    Texnik vositalar, texnologik mashinalar va jihozlarning funksional va sxematik sxemalari; mexanizmlarni tahlil qilish va sintez qilish; funktsional vazifalarni konstruktiv amalga oshirishning umumiy tamoyillari; texnologik jarayonlarni avtomatlashtirish; xizmat ko'rsatishning texnik vositalari, mashinalari va jihozlarining ishonchliligi.

    Xizmat ko'rsatuvchi korxonalarning texnik vositalarini takomillashtirish yo'nalishlari.

    Xizmatda kompyuter yordamida loyihalash tizimlari

    Xizmat ko'rsatish texnologik jarayonlarini avtomatlashtirilgan loyihalash metodikasi. Loyihalash jarayonining tamoyillari, tarkibiy qismlari va sxemalari. Loyihalashtirilgan ob'ektlarni tahlil qilish va sintez qilishning standart protseduralarini matematik ta'minlash. Murakkab texnik va texnologik jarayonlar va xizmat ko'rsatish qurilmalarini loyihalashda matematik modellashtirish va tahlil qilish. Xizmat ko'rsatish ob'ektlarini funktsional, sxema, loyihalash va texnologik loyihalash vazifalarida grafiklar nazariyasidan foydalangan holda tizimlarning matematik modellarini olish usullari.

    Tipik kompyuter yordamida loyihalash tizimlarining qurilishi, tarkibi va tuzilishi asoslari. Loyihani avtomatlashtirishning texnik vositalari. Xizmatda kompyuter yordamida loyihalash tizimlarini axborot, lingvistik, dasturiy, uslubiy va tashkiliy ta'minlash.

    Xizmatlarni yetkazib berish jarayonini loyihalash

    Xizmat ko'rsatuvchi korxonalar, tashkilotlar va ularning xizmatlari turlari, turlari va funktsiyalari. Xizmat ko'rsatuvchi korxonalarning ishlab chiqarish-texnologik bazasining holati va rivojlanish yo'llari. Korxonani loyihalash, rekonstruksiya qilish va texnik qayta jihozlash asoslari; ishlab chiqarish dasturini, ish hajmini, ishchilar va xizmatchilar sonini hisoblash metodikasi; ishlab chiqarish zonalari va uchastkalarini texnologik hisoblash va rejalashtirish; korxonalar turlari, asbob-uskunalar. Xizmat ko'rsatuvchi korxonalar, ishlab chiqarish va boshqa binolar uchun texnologik va boshqa talablar; resurslarni tejash va ekologik talablarni ta'minlash; muhandislik-sanitariya uskunalari va kommunikatsiyalariga xizmat ko'rsatish xususiyatlari; xizmat ko'rsatuvchi korxonalarning loyiha hujjatlarini muvofiqlashtirish tartibi.
    .00

    Mutaxassislik fanlari
    .00

    Tanlangan fanlar
    .01

    Harbiy tayyorgarlik

    Nazariy mashg'ulotlarning umumiy soati 8262 soat
  • ASOSIY TA'LIM FANINI RIVOJLANISH SHARTLARI

    • MAXSISLIK BO'YICHA BITIRUV DASTURLARI

    230700 XIZMAT

    5.1. Ta'limning asosiy dasturini o'zlashtirish muddati xizmat ko'rsatish bo'yicha mutaxassis kunduzgi ta'lim 260 hafta, shu jumladan:

    • nazariy tayyorgarlik, shu jumladan talabalarning ilmiy-tadqiqot ishlari, seminarlar, shu jumladan laboratoriya - kamida 153 hafta;
    • imtihon sessiyalari - kamida 15 hafta
    ;
  • amaliyot - kamida 14 hafta,

    • shu jumladan:

    • o'quv amaliyoti - kamida 4 hafta;
    • kasbiy yo'naltirilgan amaliyot - kamida 6 hafta;
    • bakalavriat amaliyoti - kamida 4 hafta;
    • yakuniy davlat attestatsiyasi, shu jumladan bitiruv malakaviy ishini tayyorlash va himoya qilish - kamida 16 hafta;
    • ta'tillar (shu jumladan 8 haftalik aspirantura ta'tillari) - kamida 38 hafta.

    5.2. O'rta (to'liq) umumiy ma'lumotga ega bo'lgan shaxslar uchun asosiy ta'lim dasturini o'zlashtirish shartlari xizmat ko'rsatish bo'yicha mutaxassis sirtqi (kechki) va sirtqi ta'lim shakllari uchun, shuningdek, turli xil ta'lim shakllari kombinatsiyalangan taqdirda, universitet tomonidan ushbu moddaning 1.2-bandida belgilangan standart muddatga nisbatan bir yilgacha oshiriladi. davlat ta'lim standarti.

    5.3. Talabaning o‘quv yuklamasining maksimal miqdori barcha turdagi auditoriya va sinfdan tashqari (mustaqil) o‘quv ishlarini hisobga olgan holda haftasiga 54 soat etib belgilandi.

    5.4. Kunduzgi ta’lim bo‘yicha talabaning auditoriyadagi mashg‘ulotlari nazariy ta’lim davrida haftasiga o‘rtacha 27 soatdan oshmasligi kerak. Shu bilan birga, belgilangan hajmga jismoniy madaniyatdan majburiy amaliy mashg'ulotlar va fakultativ fanlar bo'yicha darslar kiritilmagan.

    5.5. Sirtqi (kechki) ta'lim shaklida auditoriya mashg'ulotlari hajmi haftasiga kamida 10 soat bo'lishi kerak.

    5.6. Masofaviy ta'limda talaba, agar ta'lim dasturini (mutaxassisligini) o'zlashtirishning ko'rsatilgan shakli O'zbekiston Respublikasining tegishli qarori bilan taqiqlanmagan bo'lsa, o'qituvchi bilan yiliga kamida 160 soat o'qish imkoniyati bilan ta'minlanishi kerak. rossiya Federatsiyasi hukumati.

    5.7. O'quv yilidagi ta'til vaqtining umumiy miqdori 7-10 hafta, shu jumladan qishda kamida ikki hafta bo'lishi kerak.
  • ISHLAB CHIQISHGA TALABLAR VA TAJROQ ETISH SHARTLARI

    • ASOSIY TA'LIM TA'LIM DASTURI

    230700 XIZMAT MAXSUSLIGI BITIRUVCHI

    6.1. Xizmat ko'rsatuvchi mutaxassisni tayyorlashning asosiy ta'lim dasturini ishlab chiqishga qo'yiladigan talablar

    6.1.1. Oliy ta’lim muassasasi tayyorlash uchun universitetning asosiy ta’lim dasturini mustaqil ravishda ishlab chiqadi va tasdiqlaydi xizmat ko'rsatish bo'yicha mutaxassis ushbu davlat ta'lim standarti asosida.

    Talaba tanlagan fanlar majburiy, oliy ta’lim muassasasining o‘quv rejasida nazarda tutilgan fakultativ fanlar esa talaba o‘qishi uchun majburiy emas.

    Kurs ishlari (loyihalari) fan bo'yicha o'quv ishining bir turi sifatida qaraladi va uni o'rganish uchun ajratilgan soatlarda bajariladi.

    Oliy ta’lim muassasasining o‘quv rejasiga kiritilgan barcha fanlar va amaliyotlar bo‘yicha yakuniy baho (a’lo, yaxshi, qoniqarli, qoniqarsiz yoki o‘tgan, o‘tmagan) qo‘yilishi kerak.

    6.1.2. Asosiy ta’lim dasturini amalga oshirishda oliy ta’lim muassasasi quyidagi huquqlarga ega:

    fanlar tsikllari bo'yicha o'quv materialini ishlab chiqish uchun ajratilgan soatlar hajmini o'zgartirish - 5% doirasida; tsiklga kiritilgan fanlar bo'yicha - talaba o'quv yuklamasining haftalik maksimal hajmidan oshmagan holda va ushbu davlat ta'lim standartida belgilangan mazmunni saqlab qolgan holda 10 foiz miqdorida;

    ushbu davlat ta’lim standartida berilgan o‘n bir asosiy fandan quyidagi 5 ta fanni o‘z ichiga olgan gumanitar va ijtimoiy-iqtisodiy fanlar siklini shakllantirsin: “Chet tili” (kamida 340 soat hajmda), “Jismoniy madaniyat” ( 408 soatdan kam bo‘lmagan muddatda), «Milliy tarix», «Falsafa», «Psixologiya». Qolgan asosiy fanlar universitetning ixtiyoriga ko'ra amalga oshirilishi mumkin. Shu bilan birga, majburiy minimal tarkibni saqlab qolgan holda, ularni fanlararo kurslarga birlashtirish mumkin. Agar fanlar umumiy professionalning bir qismi bo'lsa

    yoki maxsus tayyorgarlik (ta'limning gumanitar va ijtimoiy-iqtisodiy yo'nalishlari (mutaxassisliklar) uchun), ularni o'rganish uchun ajratilgan soatlar tsikl doirasida qayta taqsimlanishi mumkin.

    “Jismoniy madaniyat” fanidan mashg‘ulotlar sirtqi (kechki), sirtqi ta’lim shakllari va ekssternalarda talabalarning xohish-istaklarini inobatga olgan holda o‘tkazilishi mumkin;

    gumanitar va ijtimoiy-iqtisodiy fanlarni o‘qitishni universitetning o‘zida ishlab chiqilgan dasturlarga muvofiq hamda mintaqaviy, milliy-etnik, kasbiy xususiyatlarni hisobga olgan holda mualliflik ma’ruza kurslari hamda turli turdagi jamoaviy va individual amaliy mashg‘ulotlar, topshiriqlar va seminarlar shaklida amalga oshirish. sikl fanlari fanlarini malakali yoritishni ta'minlovchi o'qituvchilarning o'ziga xos xususiyatlari, shuningdek, tadqiqotga bo'lgan afzalliklari;

    OPD.F.12 "Xizmat ko'rsatish tizimlarining ishlash asoslari" faqat individual iste'molchi uchun ishlab chiqarish xizmatlarini ko'rsatish bilan bog'liq o'quv dasturlariga kiritilgan;

    universitet tomonidan amalga oshirilayotgan maxsus fanlar profiliga muvofiq, gumanitar va ijtimoiy-iqtisodiy, matematika va tabiiy fanlar sikllariga kiritilgan fanlarning alohida bo‘limlarini o‘qitishning zaruriy chuqurligini belgilash;

    xizmat yo‘nalishi bo‘yicha ta’lim bo‘yicha o‘quv-uslubiy birlashma bilan kelishilgan holda oliy kasb-hunar ta’limi mutaxassisliklari bo‘yicha ixtisosliklarning nomi, ixtisoslik fanlarining nomi, ularning hajmi va mazmunini belgilangan tartibda belgilaydi. shuningdek, ular ustidan nazorat qilish shakli

    talabalar tomonidan rivojlanish;

    asosiy ta'lim dasturini amalga oshirish xizmat ko'rsatish bo'yicha mutaxassis tegishli profildagi o‘rta kasb-hunar ta’limi yoki oliy kasb-hunar ma’lumotiga ega bo‘lgan oliy ta’lim muassasasi talabalari uchun qisqartirilgan muddatda. Muddatlarni qisqartirish o‘quvchilarning kasb-hunar ta’limining oldingi bosqichida olgan mavjud bilim, ko‘nikma va malakalarini attestatsiyadan o‘tkazish asosida amalga oshiriladi. Shu bilan birga, qisqartirilgan o'qish muddati kunduzgi ta'lim bilan kamida uch yil bo'lishi kerak. Ta'lim darajasi yoki qobiliyati bunga etarli asos bo'lgan shaxslar uchun ham qisqartirilgan o'qitishga yo'l qo'yiladi.

    6.2. O'quv jarayonini kadrlar bilan ta'minlashga qo'yiladigan talablar

    Bitiruvchini tayyorlash bo'yicha asosiy ta'lim dasturini amalga oshirish, qoida tariqasida, o'qitiladigan fan profiliga mos keladigan asosiy ma'lumotga ega bo'lgan va ilmiy va / yoki ilmiy-uslubiy faoliyat bilan muntazam shug'ullanadigan professor-o'qituvchilar tomonidan ta'minlanishi kerak. .

    Maxsus fanlar o'qituvchilari, qoida tariqasida, tegishli kasbiy sohada ilmiy daraja va / yoki tajribaga ega bo'lishi kerak.

    Bitiruvchi kafedra professor-o‘qituvchilari tarkibida ilmiy daraja va unvonga ega bo‘lgan 5 nafardan kam bo‘lmagan professor-o‘qituvchilar, shu jumladan, kamida 3 nafar o‘qituvchi asosiy mutaxassislik bo‘yicha ilmiy darajaga, bitiruvchi kafedra xodimlari esa fan doktori, professorga ega bo‘lishi kerak.

    “Umumiy gumanitar va ijtimoiy-iqtisodiy fanlar”, “Umumiy matematika va tabiatshunoslik” fanlari, “Umumiy kasbiy” fanlar sikllari bo‘yicha mashg‘ulotlar olib boruvchi professor-o‘qituvchilari maxsus (tayanch) ma’lumotga ega bo‘lishi shart.

    6.3. O'quv jarayonini o'quv-uslubiy ta'minlashga qo'yiladigan talablar

    Bitiruvchini tayyorlash bo'yicha asosiy o'quv dasturini amalga oshirish har bir talaba uchun asosiy o'quv dasturi fanlarining to'liq ro'yxatiga mos keladigan mazmunga muvofiq kutubxona fondlari va ma'lumotlar bazalaridan foydalanishi, uslubiy qo'llanmalar mavjudligi va ta'minlanishi kerak. barcha fanlar va barcha turdagi darslar uchun tavsiyalar - seminarlar, kurs va diplom dizayni, amaliyotlar, shuningdek, ko'rgazmali qurollar, audio, video va multimedia materiallari.

    Umumiy gumanitar va ijtimoiy-iqtisodiy fanlar siklining 100 soatdan ortiq hajmdagi fanlari uchun seminarlar tashkil etilishi kerak.

    Amaliy mashg'ulotlar quyidagi fanlar bo'yicha o'tkazilishi kerak: Matematika

    , Informatika, Ekologiya, Kompyuter grafikasi, Xizmatda tizim tahlili, Xizmatda menejment va marketing, Tadbirkorlik, Xizmatda prognozlash va rejalashtirish, Inson va uning ehtiyojlari (Servisologiya), Iqtisodiyot, Fizika, kimyo, Psixologik seminar.

    Laboratoriya mashg'ulotlari quyidagi fanlar bilan ta'minlanishi kerak: fizika, kimyo, informatika, hayot faoliyati xavfsizligi, xizmat ko'rsatish tizimlarining ishlash asoslari, materialshunoslik, shuningdek, maxsus fanlar va mutaxassislik fanlari.

    Ixtisoslashgan laboratoriyalar, mahalliy va xorijiy ishlab chiqarishning texnologik jihozlari, diagnostika majmualari va stendlari, ta'mirlash uskunalari, maxsus fanlar va fanlar mazmuniga muvofiq yakka tartibdagi iste'molchi uchun mahsulot (xizmatlar)ni loyihalash va ishlab chiqarish imkonini beradigan tadqiqot va kompyuter tizimlarining mavjudligi. ixtisosligi.

    Umumiy gumanitar va ijtimoiy-iqtisodiy fanlar, umumiy matematika va tabiiy fanlar, umumiy kasbiy fanlar sikllarining federal komponentining majburiy fanlari bo'yicha kamida uchta nomdagi adabiyotlarning mavjudligi.

    So'nggi 5 yil ichida Rossiya Ta'lim vazirligi tomonidan talab qilinadigan miqdorda maxsus fanlar bo'yicha adabiyotlarning mavjudligi.

    Universitet kutubxonasida har bir fan bo‘yicha har bir talabaga kamida 0,5 nusxada darsliklar va o‘quv-uslubiy qo‘llanmalar mavjudligi.

    6.4. O'quv jarayonini moddiy-texnik ta'minlashga qo'yiladigan talablar

    Asosiy ta'lim dasturini amalga oshiruvchi oliy ta'lim muassasasi xizmat ko'rsatish bo'yicha mutaxassis, amaldagi sanitariya-texnik me’yorlarga javob beradigan hamda namunaviy o‘quv rejasida nazarda tutilgan talabalarning barcha turdagi laboratoriya, amaliy, intizomiy va fanlararo o‘quv va ilmiy-tadqiqot ishlarini olib borishni ta’minlaydigan moddiy-texnik bazaga ega bo‘lishi kerak.

    Oliy ta’lim muassasasining laboratoriyalari amalga oshirilayotgan asosiy o‘quv dasturiga muvofiq mahalliy va xorijiy ishlab chiqarishning zamonaviy texnologik uskunalari bilan jihozlanishi kerak.

    , yakka tartibdagi iste'molchi uchun mahsulot (xizmatlar) chiqarilishini ta'minlash, diagnostika stendlari va xizmat ko‘rsatishning texnologik jarayonlarini o‘rganish imkonini beruvchi uskunalar hamda zamonaviy kompyuter texnologiyalari.

    Universitetga quyidagilar kerak:

    Yakka tartibdagi iste'molchi uchun moddiy ob'ektlar va xizmat ko'rsatish tizimlarining xususiyatlarini o'rganish uchun kamida bitta ixtisoslashtirilgan laboratoriyaning mavjudligi

    , shuningdek, kerakli miqdordagi asosiy profil laboratoriyalari.

    Minimal miqdordagi texnik jihozlarning mavjudligi:

    turli materiallarning xossalari va sifatini aniqlash uchun asboblar to'plami

    , mahsulot ishlab chiqarish va yakka tartibdagi iste'molchi uchun xizmatlar ko'rsatish uchun foydalaniladi;

    xizmat ko'rsatish ob'ektlarini kuzatish uchun diagnostika uskunalari, asboblari va usullari majmuasi

    6.5. Amaliyotlarni tashkil etishga qo'yiladigan talablar

    Barcha turdagi amaliyotlar ilg'or xizmat ko'rsatish korxonalarida o'tkazilishi kerak; maishiy texnika, moddiy ob'ektlar va xizmat ko'rsatish tizimlari ishlab chiqaruvchi korxonalar va ularga xizmat ko'rsatish bo'limlari; ilmiy-tadqiqot korxonalari va tashkilotlari.

     O'quv amaliyotini tashkil etishga qo'yiladigan talablar

    O'quv amaliyoti davomida talaba: texnologik jihozlarni o'rganishi; asosiy kompyuter dasturlari; texnologik asbob-uskunalar bo'yicha amaliy ko'nikmalarga ega bo'lish

    , asosiy diagnostika parametrlarini o'lchash uchun asboblar va asboblardan foydalanish; psixodiagnostika va nutqiy muloqot ko'nikmalariga ega bo'lish.

    Amaliyot joyi

     - oliy o‘quv yurtining yoki xizmat ko‘rsatish korxonasining zamonaviy texnologik asbob-uskunalar bilan jihozlangan o‘quv-ishlab chiqarish laboratoriyalari. Ishlab chiqarish amaliyotini tashkil etishga qo'yiladigan talablar

    Amaliyot davomida talaba kerak

    :
  • xizmat ko'rsatish kompaniyalari faoliyati, ularning jihozlari, mijozlarga individual xizmat ko'rsatish bo'yicha ish turlari;
  • ko'rsatiladigan xizmatlar va ishlarning assortimenti;
  • xizmatlar ko'rsatishning texnologik jarayonini tashkil etish
    • ;
  • xizmat ko'rsatish korxonalarida axborot texnologiyalaridan foydalanish;
  • xizmat ko'rsatish korxonalari ishining asosiy texnik-iqtisodiy ko'rsatkichlari
    • ;
  • xizmatlar va ishlarni ko'rsatish uchun xom ashyo va materiallar sifatini nazorat qilishni tashkil etish; xizmatlarga buyurtmalarni tahlil qilish, tekshirish va diagnostika;
  • xizmatlar ko'rsatish loyihasi va texnologiyasini ishlab chiqish va xizmatlarning talab qilinadigan sifatini ta'minlash va individual iste'molchiga texnik xizmat ko'rsatish
    • ;
  • diagnostika vositalari va usullari;
    • yakka tartibdagi iste'molchi uchun xizmatlar ko'rsatishning texnologik jarayonlari
    ;

    Amaliyot uchun joy

    :

    zamonaviy texnologik uskunalar bilan jihozlangan xizmat ko'rsatish sanoati korxonalari

    . Bakalavr amaliyotini tashkil etishga qo'yiladigan talablar

    Bakalavr amaliyotining maqsadi talabani xizmat ko'rsatish korxonalarida tashkiliy va texnologik muammolarni hal qilishga va bitiruv malakaviy ishini bajarishga tayyorlashdan iborat.

    .

    Amaliyot joyi

    : xizmat ko'rsatish sanoati korxonalari, ilmiy-tadqiqot tashkilotlari va muassasalari bitiruv malakaviy ishi mavzusiga tegishli. Amaliyot sertifikati

    Amaliyot natijalari bo'yicha attestatsiya belgilangan talablarga muvofiq tuzilgan yozma dalolatnoma va amaliyot rahbarining korxonadan chaqirib olinishi asosida amalga oshiriladi.

    . Attestatsiya natijalariga ko'ra baho qo'yiladi (a'lo, yaxshi, qoniqarli, qoniqarsiz). Amaliyot dasturlari va ularni amalga oshirish bo'yicha yo'riqnomalar universitet tomonidan ishlab chiqiladi

    O'quv va ishlab chiqarish amaliyoti shartlari universitet tomonidan o'quv rejalarida belgilanadi.

    7. BITIRUVCHI TAYYORLANISH DARAJASIGA TALABLAR.

    MAXSUS 230700 XIZMAT BO'YICHA

    7.1. Mutaxassisning kasbiy tayyorgarligiga qo'yiladigan talablar

    Bitiruvchi ushbu Davlat ta'lim standartining 1.2-bandida ko'rsatilgan malakasiga mos keladigan muammolarni hal qila olishi kerak, bu esa 1.5-bandda ko'rsatilgan malaka talablariga javob beradigan bitiruvchining kasbiy faoliyati bo'yicha vazifalarning bajarilishini tekshirish imkonini beradi va bitiruvchining yakuniy attestatsiyasini hisobga olgan holda.

    7.2. Mutaxassisning yakuniy davlat attestatsiyasiga qo'yiladigan talablar

         Yakuniy davlat attestatsiyasiga qo'yiladigan umumiy talablar

    Yakuniy davlat attestatsiyasi xizmat ko'rsatish bo'yicha mutaxassis bitiruv malakaviy ishini himoya qilishni va davlat imtihonini o'z ichiga oladi.

    Yakuniy sertifikatlash testlari amaliy va nazariy tayyorgarlikni aniqlash uchun mo'ljallangan xizmat ko'rsatish bo'yicha mutaxassis ushbu davlat ta'lim standartida belgilangan kasbiy vazifalarni bajarish va yuqoridagi standartning 1.5-bandiga muvofiq aspiranturada o'qishni davom ettirish.

    Talabalarning iltimosiga binoan universitet aspiranturaga kirish imtihonlari ro‘yxatiga kiritilgan fanlardan qo‘shimcha davlat imtihonlarini o‘tkazishi mumkin. Talabalarning barcha davlat imtihonlarida olgan baholari aspiranturaga kirish imtihonlari natijalari sifatida hisoblanishi mumkin.

    Bitiruvchining yakuniy davlat attestatsiyasi tarkibiga kiruvchi attestatsiya testlari u o‘qish davomida o‘zlashtirgan oliy kasbiy ta’limning asosiy ta’lim dasturiga to‘liq mos kelishi kerak.

     Dissertatsiya (loyiha) ga qo'yiladigan talablar xizmat ko'rsatish bo'yicha mutaxassis

    Dissertatsiya (loyiha) qo'lyozma shaklida topshirilishi kerak.

    Bitiruv malakaviy ishining (loyihaning) mazmuni, hajmi va tuzilishiga qo'yiladigan talablar oliy ta'lim muassasasi tomonidan Rossiya Federatsiyasi Ta'lim vazirligi, davlat tomonidan tasdiqlangan Oliy o'quv yurtlari bitiruvchilarining yakuniy davlat attestatsiyasi to'g'risidagi nizom asosida belgilanadi. mutaxassislik bo'yicha ta'lim standarti 230700 XIZMAT va xizmat ko'rsatish sohasida ta'lim bo'yicha UMOning uslubiy tavsiyalari.

    Malakaviy ish tayyorlash uchun ajratilgan vaqt:

    mutaxassis uchun kamida o'n olti hafta.

    Bitiruv ishi xizmat ko'rsatish bo'yicha mutaxassis umumiy kasbiy sikl fanlari va maxsus fanlarni o‘zlashtirish jarayonida talaba tomonidan olingan bilimlardan foydalangan holda o‘zlashtirgan bilimlarga ustuvor e’tibor qaratilib, butun o‘qish davrida olingan nazariy bilimlar va amaliy ko‘nikmalar asosida amalga oshiriladi. sanoat amaliyotidan o'tish jarayoni.

    Bitiruv ishi xizmat ko'rsatish bo'yicha mutaxassis nazariy, eksperimental loyihalash, mutaxassislikning (mutaxassislikning) amaliy vazifalarini ishlab chiqish yoki mutaxassislikning o'ziga xos xususiyatlari bilan belgilanadigan aniq ijodiy muammolarni ishlab chiqish bilan bog'liq mustaqil tadqiqot bo'lishi kerak.

    Bitiruv loyihasi ko'rinishidagi xizmat ko'rsatuvchi mutaxassisning yakuniy malaka ishi tugallangan ishlanma bo'lib, unda quyidagi vazifalar hal qilinadi:

    • muayyan xizmat ko'rsatish sohasining rivojlanishini prognozlash;
    • iste’molchilar huquqlarini ta’minlashning qonunchilik bazasini hisobga olgan holda psixologik, ijtimoiy, iqtisodiy masalalarni o‘rgangan holda xizmat iste’molchisiga xizmat ko‘rsatish strategiyasi va algoritmlarini ishlab chiqish;
    • yakka tartibdagi iste'molchi uchun xizmatlar ko'rsatishning texnologik jarayonlarini asoslash va ishlab chiqish;
    • ko'rsatilayotgan xizmatlar assortimenti va sifatining hududiy xususiyatlarini, axborot texnologiyalari xizmatlari imkoniyatlarini hisobga olgan holda mijozlarga xizmat ko'rsatish uchun aloqa zonasini loyihalash;
    • texnologik jarayonlar parametrlari va foydalaniladigan resurslarni optimallashtirish bilan xizmatlar ko‘rsatish texnologiyasini ishlab chiqish;
    • xizmat ko'rsatishning moddiy ob'ektlarini hisoblash va loyihalash.

    Bitiruvchi yakuniy malakaviy ishda - xizmat ko'rsatish bo'yicha mutaxassis individual iste'molchi uchun psixodiagnostika, nutq aloqasi, tizimli tahlil, mahsulotlarni kompyuter dizayni usullaridan foydalanish qobiliyatini ko'rsatishi kerak.

     Davlat imtihoniga qo'yiladigan talablar xizmat ko'rsatish bo'yicha mutaxassis

    Mutaxassislik bo'yicha davlat imtihonini o'tkazish tartibi va dasturi 230700 XIZMAT xizmat ko'rsatish sohasidagi ta'lim uchun UMO tomonidan ishlab chiqilgan uslubiy tavsiyalar va tegishli namunaviy dastur, Rossiya Ta'lim vazirligi tomonidan tasdiqlangan Oliy o'quv yurtlari bitiruvchilarining yakuniy davlat attestatsiyasi to'g'risidagi nizom asosida universitet tomonidan belgilanadi. , va mutaxassislik bo'yicha davlat ta'lim standarti 230700 XIZMAT.

    Yakuniy imtihon maxsus fanlar majmuasi (shu jumladan mutaxassislik fanlari) bo‘yicha talabalarning bilim, ko‘nikma va malakalarining davlat ta’lim standarti talablariga muvofiqligini aniqlash maqsadida o‘tkaziladi.

    .

    Maxsus fanlar bo'yicha yakuniy imtihon uchun topshiriladigan savollar ro'yxati amalga oshirilayotgan ta'lim dasturining o'ziga xos xususiyatlarini hisobga olgan holda universitet tomonidan belgilanadi.

    .

    TUZuvchilar:

    uchun o'quv-uslubiy birlashmasi

    xizmat ta'limi

    Oliy kasbiy ta’limning davlat ta’lim standarti mutaxassislik bo‘yicha o‘quv-uslubiy kengash yig‘ilishida tasdiqlandi

    2307 00 Xizmat. Protokol № __1_ dan “__ 15 __” “__Fevral__” 2000 yil

    UMO Kengashi raisi Yu

    . P. SVIRIDENKO

    UMO Kengashi raisining oʻrinbosari

    . TO . ROMANOVICH

    KUZILGAN:

    Ta'lim dasturlari boshqarmasi

    va oliy va ikkinchi darajali standartlar

    kasbiy ta'lim G. K. SHESTAKOV

    Bosh mutaxassis N

    . L . PONOMAREV

    Ehtiyotkorlik va tezkor xizmat har qanday xaridorni “ushlaydi”. Shu sababli, bunday jamoa a'zosining xizmat ko'rsatish bo'yicha mutaxassis sifatidagi qiymati shubhasizdir.

    Talab

    To'lov qobiliyati

    Musobaqa

    kirish to'sig'i

    istiqbollari

    Hikoya

    Iste'mol bozoridagi vaziyat sotuvchi tomonidan nazorat qilinadigan davrlar o'tdi. Texnologik taraqqiyot va savdo raqobati davrida shartlar o'zgardi: endi xaridor "musiqaga buyurtma beradi". U birinchi duch kelgan sotuvchidan tovar sotib olishga shoshilmayapti - chunki u har doim tanlash uchun ko'p narsaga ega. Mijozni jalb qilish va ushlab turish uchun mustahkam mahsulot endi yetarli emas: xizmat (tezlik, xushmuomalalik va aniqlikni o'z ichiga oladi) ham benuqson bo'lishi kerak. Shuning uchun ham yirik, ham kichik kompaniyalar hozirda mijozlarga xizmat ko'rsatish kabi yo'nalishni faol rivojlantirmoqda.

    Tavsif

    Har bir aniq kompaniyada xizmat ko'rsatish bo'limining tashkil etilishi biznes va mahsulotning o'ziga xos xususiyatlariga bog'liq. Misol uchun, elektron yoki maishiy texnika sotuvchi firmalar nafaqat sotishdan oldin, balki sotishdan keyingi xizmatga ham katta e'tibor berishadi: foydalanish qiyin bo'lgan mahsulot ta'mirlash, almashtirish yoki tajribali mutaxassisdan maslahat talab qilishi mumkin. Katta kompaniyada qo'ng'iroq markazi mijozlarga xizmat ko'rsatish uchun mas'uldir, ularning mutaxassislari qo'ng'iroqlarni qabul qiladilar yoki mijozlarga o'zlari qo'ng'iroq qiladilar. Call-markazning yanada "ilg'or" versiyasi - bu aloqa markazi. Uning xodimlari barcha aloqa kanallari, jumladan, Internet orqali qabul qilingan xabarlarni qayta ishlaydilar. Yirik kompaniyalarda ijtimoiy tarmoqlarda mijozlar bilan muloqot qilish uchun mas'ul bo'lgan marketing bo'limi ham mijozlarga xizmat ko'rsatish turiga tegishli bo'lishi mumkin. Ko'pincha bu ish tasvir va obro'ni boshqarish kabi xizmatlarga ixtisoslashgan agentliklar tomonidan amalga oshiriladi.

    Vazifalar

    Ko'pgina tashkilotlarda xizmat ko'rsatish bo'yicha mutaxassisning mas'uliyati taxminan bir xil. Call-markaz yoki aloqa markazi operatorining asosiy vazifasi mijozlar bilan aloqa qilishdir. U kiruvchi qo'ng'iroqlarni qabul qiladi yoki mijozlarga o'zi qo'ng'iroq qiladi, masalan, ularga yangi foydali xizmatni taklif qiladi. Murojaatlar maxsus dasturga kiritiladi, unda barcha buyurtmalar to'g'risidagi ma'lumotlar saqlanadi.

    Texnik xizmatda ishlaydigan mutaxassislar (masalan, katta do'konda) o'z vazifalariga ega. Qoidaga ko'ra, bu mijozlarga xizmat ko'rsatish, turli hujjatlarni rasmiylashtirish va imzolash, xizmatlarni qayta ishlash va ombor va ishlab chiqarish kabi bo'limlar bilan o'zaro aloqadir.

    Shaxsiy sifat

    Xizmat ko'rsatish bo'limida ishlash juda dinamik va ma'lum shaxsiy fazilatlarni talab qiladi. Birinchidan, mutaxassis ko'pincha odamlar bilan ishlaganligi sababli, u sevishi va muloqot qila olishi kerak. Mijozlar orasida har xil xarakter va ehtiyojlarga ega bo'lgan odamlar bor va xizmat ko'rsatish xodimi ularning har biriga yondashuvni topa olishi kerak, bu esa mukammal muloqot qobiliyatlari va psixologiya bilimini talab qiladi. Stressga chidamlilik ziddiyatli vaziyatlarni hal qilishda foydalidir. Mas'uliyat kabi sifatni ortiqcha baholash qiyin - axir, uning kompaniyasi mijozda qoladigan taassurot bevosita xizmat ko'rsatuvchi xodimga bog'liq.

    Karyera

    Agar xizmat ko'rsatish bo'yicha mutaxassis ishda o'zini ko'rsatsa, bir muncha vaqt o'tgach, u bo'lim boshlig'i (mijozlarga xizmat ko'rsatish direktori) lavozimiga ariza berishi mumkin. Ushbu pozitsiya ma'lum etakchilik va tashkiliy fazilatlarning mavjudligini, shuningdek, mas'uliyat va xavflarni oshirishga tayyorlikni anglatadi. Nazoratchi bo'lim kelajakda xizmat ko'rsatish markazining direktori bo'lishi va shu bilan yangi martaba bosqichiga kirishi mumkin. Bunday holda, u qo'shimcha ta'limga muhtoj bo'lishi mumkin - iqtisodiy yoki boshqaruv.

    istiqbollari

    Xizmatning texnik imkoniyatlari qanchalik tez rivojlansa, mijozlar shunchalik murakkab bo'ladi. Bu biznes egalarini doimo izlanishda bo'lishga va mijozlar uchun yanada yaxshiroq xizmatlarni ishlab chiqish va taklif qilish orqali kurashishga majbur qiladi. Shuning uchun, hozirdanoq biz katta ishonch bilan aytishimiz mumkin: yaqin kelajakda xizmat ko'rsatish bo'yicha mutaxassislar ishsiz qolmaydi. Aksincha, ularning funktsiyasi yanada talabga ega bo'lishi mumkin - ammo "xizmatchilar" ning ish sifati yuqori bo'lishi kerak.

    Ish haqi

    Kamida 1 yil ish tajribasiga ega bo'lgan mutaxassis poytaxt mintaqasida 35-40 ming rubl miqdorida ish haqiga ishonishi mumkin. Xizmat ko'rsatish bo'limi boshlig'ining ish haqi uning vakolat darajasiga bog'liq. Mahsulot va ish jarayonlarini chuqur bilish, professional jamoani shakllantirish tajribasi, yaxshi tashkiliy qobiliyatlar qadrlanadi. Ba'zi hollarda haydovchilik guvohnomasi va shaxsiy transport vositalariga ega bo'lish muhimdir. Eng istiqbolli sohalarda (masalan, IT) Moskvada tajribaga ega bo'lgan menejerning ish haqi 150 ming rublga yetishi mumkin.

    Qayerda o'qish kerak

    Har qanday mutaxassis singari, xizmat ko'rsatuvchi xodimning ham oliy ma'lumotga ega bo'lishi maqsadga muvofiqdir. O'zini ushbu kasbga bag'ishlashga qaror qilgan kishi uchun eng aniq yo'l xizmat ko'rsatish ta'limiga ixtisoslashgan universitetga kirishdir. Moskvada bu Rossiya davlat turizm va servis universiteti (RGUTiS) va uning filiali - Xizmat ko'rsatish instituti. Sankt-Peterburgda shuningdek, ixtisoslashtirilgan oliy ta'lim muassasasi - Sankt-Peterburg davlat xizmat ko'rsatish va iqtisodiyot universiteti (SPbGUSE) mavjud.

    Mutaxassislik

    Xizmat ko'rsatish fakulteti xizmat ko'rsatish sohasida oliy ma'lumot olishni xohlovchi abituriyent uchun eng yaxshi tanlovdir. Yuqorida sanab o'tilgan ixtisoslashtirilgan universitetlardan tashqari, Moskva Plexanov nomidagi Rossiya iqtisodiyot universiteti va Sankt-Peterburg davlat iqtisodiyot universitetida ham shunday nomdagi fakultetlar mavjud. Shuningdek, iqtisodiy va psixologik ta'lim xizmat ko'rsatish bo'limida ishlash uchun foydali bo'lishi mumkin.

    Bandlik

    Ishga joylashishning eng ishonchli varianti rezyumeni yozish va uni ish joyi orqali yoki to'g'ridan-to'g'ri potentsial ish beruvchilarga yuborishdir. Yangi boshlanuvchilar uchun siz kompaniyada stajyor yoki yordamchi sifatida ish topishingiz mumkin. Bunday ish minimal to'laydi, lekin uni talaba yoki bitiruvchi sifatida tajribasiz olish ancha oson. Agar stajyor kompaniyada o'zini eng yaxshi tarzda isbotlasa, menejerning o'zi unga mutaxassis lavozimini taklif qilgan paytni uzoq kutishi dargumon.

    O'quv profili: "Avtomobillarga xizmat ko'rsatish"

    Vaqt o'tishi bilan xizmat ko'rsatish faoliyati yo'nalishi - "Avtomobillarga xizmat ko'rsatish" Rossiya Federatsiyasi aholisi tomonidan eng ko'p talab qilinadigan yo'nalishlardan biriga aylandi.

    Bir qator xizmatlarning dolzarbligi:

    Jismoniy va yuridik shaxslarga avtotransport vositalarini sotish;

    Avtotransport vositalarini sotishdan oldin tayyorlash;

    Eski avtomobillarni almashtirish va sotib olish (trade-in);

    Ehtiyot qismlar va sarf materiallarining chakana, ulgurji savdosi;

    Moliyaviy xizmatlar ko'rsatish - avtotransport vositalarini kreditlash va sug'urtalash;

    Kafolat xizmati va ta'mirlash;

    Kuzovni ta'mirlash - tana geometriyasini tiklash, bo'yoq va uni himoya qilish;

    avtotransport vositalarini egasining shaxsiy buyrug'iga binoan standart konfiguratsiya bilan jihozlash uchun qo'shimcha uskunalar to'plamini ishlab chiqish;

    Tyuning dasturlarini shakllantirish - interyer, eksteryer, aerbrushing, texnik sozlash.

    Juda aniq sabablarga ko'ra:
    aholiga tegishli avtotransport vositalari va birinchi navbatda avtomototransport vositalari parkining barqaror o‘sishi;
    avtomobilsozlik sohasida jahon yetakchilarining mahsulotlarini namoyish qiluvchi dilerlik xizmat ko‘rsatish markazlari sonining o‘sishi;
    Rossiya Federatsiyasida jahon brendlari, xususan, Toyota, Ford, KIA Sollers, Nissan, Hyundai, BMW kabi avtomobillarni ishlab chiqarishni ko'paytiruvchi ishlab chiqarish quvvatlarini yaratish.

    Shuni ham ta'kidlash kerakki, xizmat ko'rsatish faoliyati yo'nalishi - "Avtomobil xizmati" transchegaraviy bo'lib, xalqaro standartlar va texnologiyalarga muvofiqlikni talab qiladi va mahsulot sifatida xizmat ko'rsatish sohasi sifatini oshirishning barqaror global tendentsiyasi talablarni talab qiladi. ushbu sohada mutaxassis tayyorlash sifati.

    “Avtoservis” kafedrasi bitiruvchisi innovatsiyalarni qabul qiladi, axborot texnologiyalari sohasida kompetensiyalarga ega, “Avtomobillarga xizmat ko‘rsatish” zamonaviy texnologiyalarini ishlab chiqish va joriy etish hamda import qilingan xizmat ko‘rsatish texnologiyalarini Rossiya bozori sharoitlariga moslashtirishga qodir.

    43.03.01 "Xizmat" yo'nalishi doirasida bakalavriat ta'lim dasturi amalga oshirilmoqda, Ta'lim profili: "Avtomobillarga xizmat ko'rsatish".

    Bakalavr:

    O'qish shakllari:
    - to'liq ish kuni - 4 yil (federal byudjet (byudjet) hisobidan va shartnoma asosida (tijorat))

    Berilgan malaka - profil bo'yicha "Xizmat bakalavri": "Avtomobil xizmati"

    O'rganiladigan asosiy fanlar:

    1. Kasb-hunarga kirish

    2. Servisologiya

    3. Xizmat ko'rsatish faoliyati

    4. Kasbiy etika va odob-axloq qoidalari

    5. Xizmatda axborot texnologiyalari

    6. Xizmatda boshqaruv

    7. Xizmatda marketing

    8. Tadbirkorlik faoliyati asoslari

    9. Xizmat ko'rsatish korxonalarini tashkil etish va rejalashtirish

    10. Metrologiya, standartlashtirish va sertifikatlashtirish

    11. Xizmat ko'rsatish ob'ektlari va tizimlarini tekshirish va diagnostika qilish

    12. Kasbiy faoliyatni huquqiy ta'minlash

    13. Avtotransport vositalari

    14. Avtotransport vositalarini qo'shimcha jihozlash va sozlash

    15. Avtoservisda xizmatlar ko'rsatish jarayonini loyihalash

    16. Avtoservisda xizmatlarni loyihalash

    17. Xizmatdagi texnologik jarayonlar

    18. Transport infratuzilmasi

    19. Zamonaviy materiallar va dizayn

    20. Fazoviy modellashtirish va kompyuter grafikasi

    21. Dilerlik va savdo tarmog'ini tashkil etish

    22. Xizmat ko'rsatuvchi korxonalarning texnik vositalari

    Amaliyotlar:
    - boshlang'ich kasbiy ko'nikma va malakalarni olish uchun o'quv amaliyoti

    Kasbiy ko'nikmalar va kasbiy faoliyat tajribasini olish uchun ishlab chiqarish amaliyoti

    Sanoat amaliyoti: tadqiqot ishi

    Ishlab chiqarish bakalavriat amaliyoti.

    Amaliyot potentsial ish beruvchilar bilan tuzilgan shartnomaga muvofiq amalga oshiriladi.

    Amaliyot joylari:
    - jahonga mashhur ishlab chiqaruvchilarning rasmiy dilerlarining vakolatli xizmat ko'rsatish markazlari: Toyota, Nissan, Volkswagen, OAJ Terra-avto va boshqalar,
    - avtotransport kompaniyalari: "Rusmobil" MK, "Passajiravtotrans", "Gorelektrotrans" tashuv tashkilotchisi, "Biznes liniyalari" transport va logistika kompaniyasi, A+S "Transproekt" va boshqalar;
    - Sankt-Peterburg avtomobil klasterining zavodlari: Toyota, Nissan, Hyundai.

    Yakuniy davlat attestatsiyasi quyidagilarni o'z ichiga oladi:
    Davlat imtihoni (fanlararo)
    Bitiruv malakaviy ishini ishlab chiqish va himoya qilish
    (yakuniy malakaviy ish turi - diplom loyihasi).

    Bitiruvchilarning faoliyat sohasi:
    Xizmat
    Ishlab chiqarish va texnologik
    Tashkiliy va boshqaruv
    Tadqiqot

    Mutaxassislarimiz Sankt-Peterburg va Leningrad viloyatining etakchi avtoservis, avtotransport va mashina yig'ish korxonalarida katta talabga ega.

    Yo‘nalish doirasida bitiruvchilar egallaydigan kasblar:

    Savdo bo'limi:

    Savdo bo'limi boshlig'i

    Brendlar rahbari

    Bo'lim menejeri

    Avtomobil sotish bo'yicha maslahatchi

    Administrator

    Mijozlarga xizmat ko'rsatish bo'limi:

    Bo'lim boshlig'i

    Bo‘lim mutaxassisi

    styuardessa nazoratchisi

    Styuardessa

    Avtomobil sug'urtasi va kredit bo'limi:

    Bo'lim boshlig'i

    Bo‘lim boshlig‘i o‘rinbosari

    Kredit bo'yicha mutaxassis (avtomobil kreditlari)

    sug'urta mutaxassisi

    Logistika bo'limi:

    Nazoratchi

    Bo‘lim mutaxassisi

    Xizmat ko'rsatish bo'limi:

    Katta xizmat maslahatchisi

    Xizmat maslahatchisi

    Ta'mirlash zonasi ustasi

    Magistr diagnostikasi

    Mexanik diagnostika

    Mexanik mutaxassis

    Mexanik

    shogird mexanik

    Kafolat bo'limi:

    Bo'lim boshlig'i

    Kafolat bo'yicha muhandis

    Karyera o'sishi uchun imkoniyat:

    Nazoratchi:

    • Xizmat ko'rsatish markazining marketing bo'limi
    • Mijozlarga xizmat ko'rsatish
    • Ta'mirlash ustaxonalari
    • Xizmat ko'rsatish markazi savdo bo'limi
    • Ehtiyot qismlarni sotish bo'limi
    • Qo'shimcha jihozlar bo'limi
    • Analitik bo'lim

    Avtomobil xizmati menejeri
    - xizmat ko'rsatish markazining tijorat direktori
    - xizmat ko'rsatish markazining texnik direktori

    Uzluksiz ta'lim:

    magistraturada tayyorlash yo'nalishi bo'yicha 43.04.01 - "Xizmat"

    O'qish shakllari:
    - to'liq ish kuni - 2 yil (byudjet, tijorat)
    - yarim kunlik - 2,5 yil (byudjet, tijorat)

    Magistratura dasturlari:
    - "Xizmat iqtisodiyoti: xizmatlarning xalqaro bozorlari"

    Ta'lim yo'nalishi: "Texnik tizimlarga xizmat ko'rsatishning innovatsion texnologiyalari"

    Eng keng tarqalgan kirish imtihonlari:

    • Rus tili
    • Matematika (asosiy daraja)
    • Matematika (profil) - universitet tanlovi bo'yicha profil mavzusi
    • Tarix - universitet tanlashda
    • Ijtimoiy fanlar - universitet tanloviga ko'ra
    • Informatika va axborot-kommunikatsiya texnologiyalari (AKT) - universitet tanloviga ko'ra
    • Chet tili - universitet tanloviga ko'ra

    Xizmatda ishlash ancha murakkab, lekin shu bilan birga mijozlarning istaklarini taxmin qilish va ularni muvaffaqiyatli bajarish qobiliyatidan beqiyos zavq olish imkonini beradi. Talabalar o'qish jarayonida o'z biznesini yurita oladigan, tashkiliy masalalar, moliyaviy masalalar bilan shug'ullanadigan va shu bilan birga munosabatlar psixologiyasini mukammal tushunadigan universal mutaxassislarga aylanadi. Mamlakatimizda xizmatlarning rivojlanishi yaxshi qiziqarli ish topishni osonlashtiradi. Yuqori malakali mutaxassislar har doim chet elda, ayniqsa, xizmat eng yuqori darajada rivojlangan mamlakatlarda talabga ega bo'ladi.

    Qabul imtihonlari

    Oliy ta'lim muassasasiga xizmat ko'rsatish bo'yicha o'qishga kirish uchta imtihonni muvaffaqiyatli topshirishni o'z ichiga oladi, ular ko'pchilik universitetlarda USE natijalari shaklida qabul qilinadi.

    Matematika imtihoni profil imtihoni sifatida ishlaydi, ikkinchi majburiy imtihon rus tilidir. Keyingi imtihon universitetga qarab farq qilishi mumkin. Ko'pincha tanlov tarix, ijtimoiy fanlar, informatika va AKT o'rtasida bo'ladi. Ba'zi universitetlar chet tilidan qo'shimcha imtihon talab qiladi.

    Mutaxassislikning qisqacha tavsifi

    Xizmatni o‘rganish jarayonida talabalar tabiiy va ijtimoiy omillarning o‘ziga xos xususiyatlarini hisobga olgan holda xizmat ko‘rsatish strukturasini o‘rganadilar, xizmat ko‘rsatish faoliyati turlari bilan tanishadilar va xizmatlar tasnifini o‘rganadilar, muayyan hududda xizmat ko‘rsatish qanday tashkil etilganligini ko‘rib chiqadilar, o‘rganadilar. iste'molchilar talabini o'rganish usullari, marketing va menejmentni o'rganish, xizmatlarni ilgari surish usullari, kasbiy faoliyatning axloqiy va estetik tarkibiy qismiga e'tibor berish.

    Ushbu mutaxassislik bo'yicha bakalavriat ta'limining quyidagi profillari eng keng tarqalgan:

    • Savdo sohasida xizmat ko'rsatish;
    • Ijtimoiy-madaniy xizmat ko'rsatish;
    • Moda va go'zallik sanoatida xizmat ko'rsatish;
    • Ekologik xizmat;
    • Transport xizmati;
    • ko'chmas mulk xizmati;
    • Axborot xizmati va boshqalar.

    Yirik universitetlar

    43.03.01 "Xizmat ko'rsatish" ixtisosligi bo'yicha bakalavrlarni tugatadigan eng mashhur ta'lim muassasalari:


    O'qitish shartlari va shakllari

    Aksariyat universitetlar talabalar ta'limining bir nechta shakllarini taklif qiladi, ular orasida kunduzgi, sirtqi va sirtqi shakllar mavjud bo'lib, ularning har biri mos ravishda 4 yil, 4 yil va 6 oy, 5 yil o'qish muddatini nazarda tutadi. Siz magistraturada ushbu mutaxassislik bo'yicha o'qishni davom ettirishingiz mumkin va shu bilan o'zingizni qiziqarli va yaxshi maoshli ish topish uchun ajoyib shart-sharoitlar bilan ta'minlaysiz.

    Talabalar tomonidan o'rganiladigan mavzular

    Xizmat faoliyatini o'qitish har qanday bakalavriat yo'nalishi uchun taqdim etilgan standart fanlarni o'rganishni ta'minlaydi, shu jumladan iqtisodiyot, tarix, sotsiologiya, falsafa, madaniyatshunoslik, chet tillari va boshqalar.

    Bundan tashqari, ixtisoslashtirilgan fanlarga ham alohida e’tibor qaratilib, o‘z kasbini puxta egallagan yuqori malakali mutaxassis tayyorlash imkonini bermoqda.

    Ushbu fanlarga quyidagilar kiradi:

    • xizmat ko'rsatish faoliyati;
    • kasbiy etika;
    • marketing;
    • boshqaruv;
    • sotish texnologiyasi;
    • axborot texnologiyalari;
    • restoran xizmati;
    • aloqa nazariyasi asoslari;
    • reklama texnologiyalari va boshqalar.

    O'zlashtirilgan bilim va ko'nikmalar

    Trening yakunida xizmat ko'rsatuvchi mutaxassis quyidagi bilim va ko'nikmalarga ega bo'lishi kerak:


    Kimga ishlash kerak

    Xizmat ko'rsatuvchi mutaxassisning ish joyi ko'p jihatdan uning o'quv profiliga bog'liq.

    Biroq, barcha tashkilotlardagi lavozim bir xil - hisob menejeri, xizmat ko'rsatish bo'yicha mutaxassis, ma'mur va boshqalar. Karyera o'sishi bilan bakalavr muassasa menejeri, jamoatchilik bilan aloqalar bo'yicha mutaxassis yoki korporativ va asosiy mijozlar bilan ishlash bo'yicha mutaxassis lavozimini egallashi mumkin.

    Yuqoridagi lavozimlardan birini egallagan holda, mutaxassis mijozlarga o'z sohalarida yuqori sifatli xizmatlarni olish imkoniyatini taqdim etishi kerak. Boshqacha aytganda, xizmat ko'rsatish bo'yicha mutaxassis xizmat ko'rsatuvchi kompaniya faoliyatini tashkil qiladi, mijozlar bazasini shakllantirish va rivojlantirish ustida ish olib boradi, turli tadbirlar va takliflar orqali yangi mijozlarni jalb qiladi, ko'rsatilayotgan xizmatlar sifatini nazorat qiladi.

    Ko'pincha bakalavr darajasiga ega bo'lgan universitet bitiruvchilari restoranlar, mehmonxonalar, go'zallik salonlari, sartaroshxonalar, avtoservislar va turli maishiy xizmatlarda ishlaydi. Ushbu sohada boshlang'ich ish haqi 25 000 rublni tashkil qiladi, ammo u jalb qilingan mijozlar sonining bir foiziga yoki boshqa bir qator bonuslar tufayli oshirilishi mumkin.