1s crm tavsifi. Universal Hisobot Dizayneri bilan integratsiya

Biz o'z narximizga ishonamiz: agar siz uni arzonroq deb bilsangiz, biz farqni qaytarib beramiz.

Agar siz bugun bizdan 1C CRM 8 sotib olishga qaror qilsangiz, siz o'zingizsiz bepul olish:

dastlabki 3 oylik yordam, maslahat va yangilanishlar
moskva va mintaqalarda etkazib berish
sozlash

1CCRM 8 - tizim kompaniya va uning mijozlari o'rtasidagi o'zaro munosabatlar jarayonlarini avtomatlashtirish maqsadida yaratilgan, buning natijasida korxonaning quyidagi bo'linmalarining yuqori samarali ishlarini tashkil qilish mumkin:

marketing
savdo
xizmat ko'rsatish.

Dastur mijozlar bilan munosabatlarning har bir bosqichida ish samaradorligini oshirishga imkon beradi. Ushbu dasturiy ta'minotni tatbiq etish tashkilotga o'z foydasini ko'paytirishga imkon beradi, chunki undan foydalanish mumkin:

mijozlar bilan muvaffaqiyatli bitimlar sonini ko'paytirish;
xizmat ko'rsatish darajasini yaxshilash;
yuqori samarali ish strategiyasini ishlab chiqish;
savdo xarajatlarini minimallashtiring.

Ta'rif 1C CRM

1C CRM dastur eritmasi 1C va 1C-Rarus mahsulotidir. Ushbu dasturni amalga oshirish natijasi quyidagicha bo'ladi:

mijozlarga xizmat ko'rsatish tezligini oshirish;
tashkilotning samaradorligini oshirish;
biznes jarayonlarining shaffof va tushunarli bo'lishi;
butun korxonaning yagona mijozlar bazasi;
har bir mijozga individual yondashuv;
sotishni sifatli tahlil qilish uchun vosita;
kompaniyaning har bir xodimining ishini muvofiqlashtirish.

1C CRM 8 dasturining asosiy afzalligi - bu 1C Enterprise 8 asosida turli xil buxgalteriya tizimlari bilan integratsiyalashuvdir, natijada yagona axborot makoni, integratsiyalashgan tizim va yagona samarali biznes-mantiq mavjud.

1C CRM tizimidan foydalanishning afzalliklari

Savdo xodimlari quyidagilarga qodir:

mijozlar bilan barcha aloqalarni yozib oling va vaqt va sana bilan kelgusi uchrashuvlarni rejalashtiring. Rahbar oldindan rejalashtirilgan tashrif yoki qo'ng'iroq haqida eslatma oladi;
biznes-jarayonlar mexanizmidan to'liq foydalanish;
1C CRM-da muddati tugagan, rejalashtirilgan va joriy barcha ishlarga tezkor kirishga ruxsat oling.
to'lov bo'yicha tegishli ma'lumotlarga kirish;
elektron pochta xabarnomalarini tashkil qilish;
mahsulotlarni sotish uchun zarur bo'lgan umumiy ma'lumotlar bazasini yaratish va undan foydalanish: mahsulot tavsifi, mijozlar tomonidan tez-tez so'raladigan savollar va qoniqarli javoblar;
mijoz to'g'risida kerakli ma'lumotlar bo'lgan konvertlarga teglarni bosib chiqarish.

Savdo bo'limi boshlig'i:

o'zingizning bo'limingizdagi savdo-sotiqning zamonaviy rasmini oling;
1CCRM 8 tizimidagi ishchilarning faoliyatini turli ko'rsatkichlar bo'yicha tahlil qilish: moliyaviy (to'lov, yuk tashish) va moliyaviy bo'lmagan (qo'ng'iroqlar soni, mijozning kartalari to'ldirilgan);
munosabatlar tarixiga ko'ra mijozlar bazasini tahlil qilish;
shikoyatlarni boshqarish - xizmatning qoniqarsiz sifati haqida shikoyatlarni, shikoyatlarni yozib oling. Ushbu ma'lumot sifatli sertifikat olishda yordam beradi.

Servis bo'limi, qo'llab-quvvatlash bo'limi, sifatli xizmat quyidagi vositalarni oladi:

mijozlar bilan munosabatlar to'g'risidagi ma'lumotlar, mijozlar bilan ishlashning hozirgi holati to'g'risida ma'lumotlar, chegirmalar, imtiyozlar va hokazolar to'g'risidagi ma'lumotlarni qayd qilish.

Rahmat 1C CRM marketing xodimlari quyidagilarga qodir:

tadbirlarni rejalashtirish - qadamlar, sanalar, tiraj, vaqt, joy va hk.;
bozor va sotishning hozirgi holatini tahlil qilish;
tovarlarni sotish yoki xizmatlar ko'rsatish samaradorligini baholash - ushbu tovarlarni sotish, shuningdek yangi mahsulotlarni joriy etishning maqsadga muvofiqligini aniqlash;
marketing kampaniyasining samaradorligini tahlil qilish.

Tizim mustaqil dastur sifatida ham, odatiy Enterprise 8 konfiguratsiyasining qo'shimcha funktsiyalari sifatida ishlatilishi mumkin.

Agar siz tashkilotingiz uchun 1C ni amalga oshirish va sotib olish uchun ishonchli sherik qidirsangiz - biz o'z xizmatlarimizni taklif qilishimiz mumkin. Biz 1C CRM echimini amalga oshirishda katta tajribaga ega bo'lgan professionallar guruhimiz. Biz Moskva va viloyatlarda ishlaymiz. Bizga qo'ng'iroq qiling!

Endi, ko'plab kompaniyalar ushbu tizimni juda tez-tez tanlaydilar, chunki u, nomi shuni ko'rsatadiki, ikkita o'zaro bog'liq tizimlardan iborat: Savdo menejmenti (buyurtmalar, omborxonalar, etkazib berish, moliya va boshqalar bilan ishlash) va CRM tizimlari. Bu menejerlar va biznes egalarini jalb qiladi, chunki, qoida tariqasida, mijozlar bilan munosabatlarni boshqarish savdo hisobi bilan uzviy bog'liq bo'lib, ikkita alohida tizimda ishlash har doim ham qulay va foydali bo'lmaydi.

Ammo men ushbu tizimning konfiguratsiyasi to'g'risida xabardor bo'lmoqdaman, chunki bu foydalanuvchilar uchun qiyinchiliklarni keltirib chiqaradi. Bu, shubhasiz, bitta tizim savdo-sotiqni boshqarish va mijozlarga xizmat ko'rsatishni o'z ichiga oladi. Ammo bu tizimning ishlashiga ma'lum bir iz qoldiradi, ularning afzalliklari va kamchiliklari ushbu maqolada ko'rib chiqiladi.

1C Savdo va Mijozlar bilan Aloqa Boshqaruvi (CRM) tizimi 1C va Rarus qo'shma korxonasi bo'lgan 1C-Rarus mahsulotidir. Ushbu tizimning asosi 1C Savdo menejmenti konfiguratsiyasi bo'lib, CRM komponenti Rarus tomonidan yakunlandi.

Men ushbu tizimning CRM komponentiga to'xtalaman. Savdo bilan bevosita bog'liq bo'lgan masalalarga to'xtalmayman. Men ularni faqat mijozlar bilan munosabatlarni boshqarish doirasida ko'rib chiqaman.

Men kichik va o'rta biznes bilan ishlayotganimga alohida e'tibor qaratmoqchiman, shuning uchun ushbu maqolada muhokama qilingan 1C: CRM ishi bo'yicha barcha tavsiyalar va sharhlar birinchi navbatda kichik va o'rta biznesga tegishli.

Sizning e'tiboringizni 1C: CRM konfiguratsiyalariga qaratmoqchiman. Asosiy versiya va
1C: CRM. CRM tizimining STANDART muhim funktsiyalari umuman mavjud emas, shuning uchun ularni CRM tizimi deb atash qiyin. Shuning uchun, sharhda biz 1C: CRM nashrini ko'rib chiqamiz. Keng CRM funktsiyalariga ega bo'lgan PROF.

Litsenziyalash

1C: CRM sotib olayotganda siz bitta marketing hiyla-nayrangiga duch kelasiz. 1C: CRM ishlashi uchun tizim uchun bitta litsenziya etarli bo'lmaydi, siz bir qator litsenziyalarni xarid qilishingiz kerak: Savdo va Mijozlar bilan aloqalarni boshqarish bo'yicha litsenziya, CRM PROF litsenziyasi, 1C litsenziyasi, 1C server litsenziyasi, SoftFon 2.0 litsenziyasi

Litsenziya "Al-Alone" formatida sotiladi - bu o'zingizning serveringizga o'rnatadigan "boxed" echim. Siz bitta yoki bir nechta litsenziyani sotib olishingiz mumkin. Siz ham fayl rejimida, ham mijoz-server versiyasida ishlashingiz mumkin. Mijoz-server rejimida ishlash uchun foydalanuvchilarda server litsenziyalari bo'lishi kerak. Amaliyot shuni ko'rsatadiki, server litsenziyasi kerak, chunki tizim to'rtdan ortiq foydalanuvchiga ega bo'lgan fayl versiyasiga o'tmaydi.

Quyida 10 foydalanuvchidan tashkil topgan korxona uchun litsenziyalar narxi ko'rsatilgan. Biz aniq 10 foydalanuvchini ko'rib chiqamiz, chunki hatto kichik korxonada ham barcha xodimlar odatda tizimda ishlaydi: savdo bo'yicha menejerlar, xaridlar bo'yicha menejerlar, buxgalteriya hisobi va kompaniyani boshqarish.

Dastur kodi 1C: CRM qisman ochiq, qisman yopiq. Siz biron bir funktsionalga o'zgartirish kiritishingiz mumkin, ammo tashqi komponentlar mavjud, ular 1c tilida yozilmagan - ular yopiq. Ushbu tarkibiy qismlardan biri 1C aloqasi va dastur almashinuvi uchun (masalan, Asterisk).

1C: CRM dasturi masofaviy ish stoli orqali yoki dasturga to'g'ridan-to'g'ri ulanish orqali ishga tushiriladi.

1C interfeysi: CRM

1C: CRM tizimining interfeysi deyarli 1C Trade Management 11 interfeysidan deyarli farq qilmaydi, chunki u ushbu o'ziga xos tizim asosida yaratilgan va unga CRM komponenti qo'shilgan holda yaratilgan.

CRM tizimiga bevosita bog'liq ko'p yaxshilanishlar yo'q. Shuni anglash kerakki, mijozlarga xizmat ko'rsatishni boshqarish bilan bog'liq ko'p narsalar allaqachon 1C UT 11-da mavjud.

Agar siz allaqachon 1C Trade Management yoki 1C Buxgalteriya bilan ishlagan bo'lsangiz, tizimdagi ish siz uchun tushunarli bo'ladi, lekin ba'zida ortiqcha yuklangan interfeys, ma'lumotlarning qisman ko'payishi tufayli funktsiyani topish juda qiyin. Tayyor bo'lmagan foydalanuvchi dastur bilan birinchi tanishganida qo'rqib ketishi mumkin.

Formalarni o'rnatishga kelsak, siz faqat tizimda mavjud bo'lgan ma'lumotlarni o'rnatishingiz mumkin. Sizga kerak bo'lgan yangi ma'lumotlarni dasturchining yordamisiz qo'sha olmaysiz.

Xaridor haqida ma'lumot

1C-da mijoz haqida ma'lumot: CRM bir nechta kataloglarga kiritilgan - Aloqalar, kontragentlar, sheriklar - bu funksiya Savdo menejmenti 11-dan butunlay ko'chib o'tdi.

Ya'ni, mijozni ro'yxatdan o'tkazishda 3 kishini yaratish kerak: Hamkor, kontragent va aloqa bo'yicha xodim.

Agar u Kontakt shaxs bilan aniqroq yoki ravshan bo'lsa - bitta kontragentda bir nechta aloqa shaxslari bo'lishi mumkin - ikkita ma'lumotnoma, Hamkor va kontragentning mavjudligi savollarni tug'diradi.

Ikki katalogda biznes sherigi to'g'risidagi ma'lumotni ro'yxatdan o'tkazish sizning ma'lumotlar bazangizda sizning kompaniyangiz ishlaydigan kompaniyalarning murakkab tuzilmalari to'g'risidagi ma'lumotlarni saqlashga imkon beradi. Sizning sherikingiz o'zaro hisob-kitoblarni alohida nazorat qilish kerak bo'lgan bir nechta yuridik shaxslar nomidan ishlaydigan xolding kompaniyasi bo'lishi mumkin. Va bu holda, siz Sheriklik katalogida xolding to'g'risidagi ma'lumotlarni va ushbu Hamkorga bo'ysunadigan kontragentlarda yuridik shaxslar to'g'risidagi ma'lumotlarni ro'yxatdan o'tkazasiz.

Agar sizning kompaniyangiz bitta yuridik shaxs nomidan ishlaydigan sheriklar bilan ishlasa yoki siz jismoniy shaxslar bilan ishlasangiz, siz ma'lumotni Hamkorlar va Aloqa shaxslari kataloglarida yoki faqat Sheriklik katalogida saqlashingiz mumkin.

1C: CRM ma'lumotlarini ro'yxatga olish va saqlash tizimida "qo'rg'oshin" kabi narsa yo'q.

Ko'pgina CRM tizimlarida qo'rg'oshin kontseptsiyasi ta'kidlanganligi tasodif emas - sizdan hech narsa sotib olmagan, ammo faqat sizning mahsulotingiz yoki xizmatlaringizga qiziqish ko'rsatgan potentsial mijoz. U shunchaki qo'ng'iroq qildi yoki sizning saytingizda so'rov qoldirdi, uni mijozlar ro'yxatiga qo'shish juda erta va siz u bilan doimiy mijozlar bilan bo'lgan munosabatda bo'la olmaysiz. Afsuski, 1C: CRM tizimida qo'rg'oshin kabi birorta ham tashkilot yo'q. Va oxirida, sizning mijozlar bazangiz nafaqat haqiqiy mijozlardan iborat, balki siz bilan bir marta bog'langan, ammo hech narsa sotib olmagan "xayolparastlar" dan iborat.

Ha, dasturda hech qanday ko'rsatma yo'q, ammo bunday mijozlarni alohida etakchilik qilish uchun yaxshilanish uchun imkoniyatlar mavjud. Bir loyihada ro'yxatdan o'tkazishni qanday amalga oshirganimizga bir misol keltiraman. Hamkorning kartasida Boolean tipidagi qo'shimcha rekvizit yaratilgan. Ushbu talab tufayli mijozlar haqiqiy mijozlar va rahbarlar tomonidan saralanishi mumkin edi. Bizning holatlarimizda, mijoz-etakchi mijoz-konversiyasi operatsiya tuzilganda avtomatik ravishda amalga oshirildi.

Savdo

1C: CRM-da savdo jarayonlarini tartibga solish uchun mijozlar bilan bitimlar qo'llaniladi. Bitimning bir qismi sifatida, mijoz bilan ishlashning barcha bosqichlari, potentsial mijoz ro'yxatga olingan paytdan boshlab tovarlar mijozga yuborilgan paytgacha qayd etiladi.

1C: CRM bo'yicha bitim keng funktsiyaga ega:

Bu erda biz potentsialni (potentsial bitim summasini) belgilashimiz mumkin - uni qo'lda yoki mijozning bitimda ko'rsatilgan asosiy talabidan kelib chiqqan holda kiriting.
Bitimning ehtimolini ko'rsatish mumkin - va uni ikkala qo'lda bajaring va statistika, muvaffaqiyatli yakunlanish ehtimolini ekspert baholash asosida hisoblang. Ehtimollik ushbu bosqichda muvaffaqiyatli bajarilgan bitimlarning% kabi ko'rsatkichlar asosida, menejer, sherik, bitim turiga qarab hisoblanadi. Ushbu ma'lumotlarga asoslanib, Ehtimollar maydoniga almashtirishingiz mumkin bo'lgan Taxminiy ehtimollik ko'rsatiladi.
Bitim davomida siz mijozning asosiy qiziqishini ro'yxatdan o'tkazishingiz va reklama ta'sir qilish kanalini belgilashingiz mumkin. Agar kompaniya reklama kampaniyalarini o'tkazsa va ma'lum bir kampaniyaning samaradorligini bilishi kerak bo'lsa, bu zarurdir.
Mijoz bilan bitim tuzishda mijozning asosiy talabi to'g'risidagi ma'lumotlar qayd etiladi. Bu erda mijoz sotib olmoqchi bo'lgan tovarlar va mijoz o'zboshimchalik bilan tovarni sotib olishni xohlagan miqdori to'g'risida ma'lumot kiritiladi.
Bitimning bir qismi sifatida mijoz bilan bitim masalalari bo'yicha o'zaro aloqalar yaratilishi va saqlanishi mumkin.
Bitim asosida mijoz oldidagi majburiyatlarni o'z vaqtida bajarish bo'yicha vazifalarni shakllantirish mumkin.
Agar kerak bo'lsa, biriktirilgan fayllarni Transaction-da saqlashingiz mumkin.
1C: CRM-dagi bitimga asoslanib, siz savdo hujjatlarini yaratishingiz mumkin (Tijorat taklifi, Sotish buyurtmasi, Amalga oshirish, To'ldirish to'g'risidagi akt, Yetkazib beruvchiga buyurtma berish va boshqalar) Bu deyarli barcha CRM tizimlarida mavjud bo'lmagan funktsionallik.

Tranzaktsiyada 3 holat mavjud: In Work, Won, Lost. Yangi tuzilgan bitim har doim "Ishda" maqomiga ega bo'ladi. Bundan tashqari, mijoz bilan ishlash jarayonida menejerning o'zi o'rnatilishi kerak bo'lgan holatni aniqlaydi: yutgan bitimni tuzatish yoki uning yo'qolganligini aniqlash. Bitimni yo'qotish sababini avval kompaniyangiz bilan bog'liq bo'lgan sabablar ro'yxatini aniqlash orqali ko'rsatish mumkin. Keyinchalik, siz bitimlarni yo'qotish sabablari to'g'risida hisobotni namoyish qilishingiz mumkin, buning asosida siz boshqaruv qarorlarini qabul qilishingiz mumkin.

Bitimning bosqichlari (bosqichlari) ga kelsak - bu erda bu moment quyidagicha tartibga solingan. Savdo jarayonining bosqichlari ro'yxati savdo jarayonlari bosqichlari katalogida o'rnatildi. Ushbu ro'yxatda siz foydalanishingiz mumkin bo'lgan oldindan belgilangan qadamlar mavjud, etishmayotgan qadamlar bitta katalogda yozilgan. Siz ushbu ro'yxatga istalgan miqdordagi o'zboshimchalik bilan qadamlarni qo'shishingiz mumkin, bunga muvofiq kompaniyangizda savdo jarayonlari qo'llaniladi.

Savdo jarayonining har bir bosqichining o'tishi biznes jarayoni tomonidan qat'iy nazorat qilinishi, boshqaruvchi tomonidan boshqarilishi yoki umuman boshqarilmasligi mumkin. Bu mijoz bilan ishlashda ishlatiladigan bitim turi bilan belgilanadi.

Dastur tranzaktsiyalarni boshqarish usulini va o'tish bosqichlarini aniqlaydigan uchta turdagi operatsiyalarni nazarda tutadi:

Boshqa nooziq-amaliyotlar - bitimning ushbu turida faqat bitim bo'yicha ishning boshlanishi va tugashi to'g'risidagi fakt qayd etiladi, ushbu turdagi operatsiya bosqichlari umuman ko'rsatilmagan. Jarayonsiz bitimlar, odatda, uzoq muddatli loyihalarda mijozlar bilan bo'lgan vazifalarni va o'zaro munosabatlarni qayd etish uchun ishlatiladi.
Savdo bosqichlari bo'yicha qo'lda o'tish bilan bitimlar. Agar kompaniya har bir bosqichning bajarilishini qat'iy nazorat qilmasa, ushbu turdagi bitim qo'llaniladi. Bosqichlar o'zboshimchalik bilan o'rnatiladi. Siz sotish bosqichlarining oldindan belgilangan elementlaridan foydalanishingiz yoki o'zingizning qo'shishingiz mumkin. Foydalanuvchi bir bosqichdan ikkinchi bosqichga o'tishni qo'lda bajaradi, ba'zi bosqichlarni o'tkazib yuborish va oldingi bosqichlarga qaytish mumkin. Qo'l bilan o'tish bo'yicha tranzaktsiyalar - bu foydalanuvchi operatsiya bosqichlarini qo'lda o'zgartiradigan CRM tizimlarining ko'pchiligining standart funktsiyalari.
Boshqarish biznes-jarayonlar tizimida tavsiflangan bitimlar. Ushbu boshqarish usuli bilan oldingisining asosiy farqi shundaki, boshqaruv jarayonining bir bosqichidan ikkinchisiga o'tishning ketma-ketligi qat'iy tartibga solinadi va ish jarayonining yo'nalishi xaritasida tavsiflanadi. Ushbu turdagi operatsiyani bajarish bilan biron bir bosqichni o'tkazib yubora olmaysiz. Har bir bosqichda tegishli foydalanuvchilarga vazifalar beriladi va ularning bajarilishi nazorat qilinadi. Biz biznes jarayonlar haqida quyida batafsilroq to'xtalamiz.

Bitta korxonada tranzaktsiyaning barcha uch turidan foydalanish mumkin, shuningdek tranzaktsiyalar ustida ishlash jarayonida bitimni boshqarish usulini, ya'ni bitim turini o'zgartirish mumkin.
Endi biznes jarayonlariga o'taylik.

Biznes jarayonlar

Darhol shuni ta'kidlashni istardimki, ko'plab dasturiy mahsulotlarda biznes-jarayon muayyan hodisalarda harakatlar keltirib chiqarish vositasi sifatida ko'rib chiqiladi. 1C: CRM-da, biznes jarayoni, aksincha, tartibga soluvchi nazorat funktsiyasiga ega va BPM tizimlariga yaqinroq vositadir.

BPM (Business Process Management, biznes-jarayonlarni boshqarish) - biznes jarayonlarini korxonaning maxsus resurslari sifatida ko'rib chiqadigan, doimiy o'zgarishlarga doimiy moslashadigan va tashkilotdagi biznes-jarayonlarning tushunarli va ravshanligi kabi printsiplarga tayangan holda, tashkilotning jarayonlarni boshqarish kontseptsiyasi. Rasmiy belgilar yordamida biznes-jarayonlarni modellashtirish, biznes-jarayonlarni modellashtirish, modellashtirish, monitoring qilish va tahlil qilish uchun dasturlardan foydalanish, modelni dinamik ravishda qayta qurish imkoniyati ishtirokchilari va resurslari dasturiy ta'minot tizimlari tomonidan ish jarayoni.

Vikipediya

1C-da, biznes-jarayonlarni modellashtirish Route Maps-da amalga oshiriladi. Dasturda allaqachon ishlatilishi mumkin bo'lgan bir nechta oldindan o'rnatilgan kartalar mavjud, ammo, qoida tariqasida, standart variantlar har doim ham mos emas. Shuning uchun, savdo jarayonini yoki kompaniyangiz bilan bog'liq bo'lgan boshqa jarayonni batafsil aks ettirish uchun marshrut xaritangizni yaratishingiz kerak.

Yo'nalish xaritalari biznes jarayonining mantig'ini va uning barcha bosqichlarini, boshidan oxirigacha, o'zaro bog'liq bo'lgan marshrut nuqtalarining ketma-ketligini sxematik tasvirlash shaklida tavsiflaydi.

Taklif etilgan grafik elementlardan foydalanish (Start Point, End Point, Action Point, Condition Point, Selection Point, Split / Birlashtirish Point, Inested Business Process Point) - foydalanuvchi qaysi sharoitlarda qanday harakatlar bajarishi kerakligini ko'rsatuvchi biznes-jarayon diagrammasi tuzilgan. .

Bitimning har bir bosqichida biznes-jarayonni boshlashda foydalanuvchi oldiga vazifa qo'yiladi, unda keyingi bosqichga o'tish uchun bajarilishi kerak bo'lgan harakatlar ro'yxati belgilanadi. Shunday qilib, menejer tranzaktsiyalar bilan ishlashning asosiy rejimi, agar u biznes-jarayon tomonidan boshqarilsa, avtomatik ravishda yaratiladigan va Mening vazifalarim ro'yxatida ko'rsatiladigan vazifalarni ishlab chiqish hisoblanadi.

Ish jarayonining aniq misolini ko'rib chiqing. Aytaylik, biz allaqachon tijorat taklifini ko'rib chiqish bosqichidamiz, shundan so'ng mijoz buyurtma berishga yoki uni rad etishga rozi bo'lishi mumkin. Yo'nalish xaritasida bu shart sharti bilan ko'rsatilgan. Xaridor rozi bo'ladimi?imkoniyatlari bilan Ha va Yo'qtegishli harakatni o'z ichiga olgan holda. Dasturda nima bor?

Tijorat taklifini tugatgandan so'ng, foydalanuvchiga savol berilgan topshiriq beriladi Xaridor rozi bo'ladimi?
Foydalanuvchi taklif qilingan javob variantlaridan birini tanlaydi.
Variantni tanlashda Ha foydalanuvchiga avtomatik ravishda yangi vazifa yuboriladi - Xaridorga buyurtma bering, to'g'ridan-to'g'ri xuddi shu vazifadan chiqarilishi mumkin.

Dasturning o'zi foydalanuvchini bosqichma-bosqich bir bosqichdan boshqasiga olib borishi haqidagi fikr, albatta, yaxshi. Shuni ta'kidlash kerakki, mutaxassissiz (1C dasturchisi) ushbu funktsiyani sozlab bo'lmaydi. Bundan tashqari, mutaxassis biznes jarayonlar bilan qanday ishlashni juda ko'p dasturlashni bilmasligi kerak, chunki bu funksiya 1C tizimidagi barcha narsalardan juda farq qiladi.
Men quyidagicha ishlashni maslahat beraman: maslahatchi ish jarayonini chizadi va bir bosqichdan ikkinchisiga o'tish paytida zarur harakatlarni tavsiflaydi, 1C dasturchisi bilan kelishadi va shundan keyingina uni mijozga ko'rsatadi. Nega buni darhol mijozga ko'rsatolmaysiz - chunki 1 sekundda biznes jarayonlar cheklangan. 1Cda to'liq BPMS yo'q, buni yodda tutish kerak.

Kontakt aloqalari

CRM tizimida kiruvchi va chiquvchi mijozlar bilan o'zaro munosabatlarni qayd etish kerak. Bu ma'lum bir mijoz bilan o'zaro aloqalar haqida xabardor bo'lish uchun ham, mijozlar bilan o'zaro munosabatlar, menejerlar ishi va boshqalar asosida tahlil qilish, shu asosda boshqaruv qarorlarini qabul qilish uchun zarurdir.

Elektron pochta

Elektron pochta - bu 1C-da ko'zda tutilgan mijozlar bilan aloqa qilish turlaridan biri: CRM.

Shablonlar asosida bitta elektron pochta xabarlarini yuborish haqida gapiradigan bo'lsak, ushbu nashrda 1C: CRM hamma narsa yaxshi bajariladi: tizimda harflar shablonlari va qulay konstruktor mavjud. Siz hujjatning bosma shaklini yaratishingiz va uni darhol mijozga yuborishingiz yoki buyurtmani jo'natilganligi to'g'risida xabardor qilishingiz mumkin.

Yagona xabarlar uchun shablonlarni yaratishingizdan tashqari, ommaviy tarqatish uchun CRM-dan foydalanishingiz mumkin. Ammo siz, afsuski, to'liq huquqli chiroyli html xatni olmaysiz.

SMS yuborish

Siz SMS yuborish orqali o'tolmaysiz. Dasturdan SMS yuborish juda samarali narsa. Siz mijozning buyurtma holati to'g'risida xabardor qilishingiz yoki marketing kampaniyasining bir qismi sifatida ommaviy pochta xabarlarini yaratishingiz mumkin. Dasturda ma'lum bir voqea yuz berganda, siz avtomatik SMS-xabarlarni yaratishingiz mumkin.

Tizimda siz qo'lda yoki shablon yordamida yaratilgan bitta SMS-xabarni yuborishingiz mumkin. Shuningdek, SMS-xabarlarni ommaviy tarqatish imkoniyati mavjud.

Telefon qo'ng'iroqlari

Har qanday CRM tizimining asosi bu avtomatik telefoniya. Integratsiyalashgan telefoniyasiz zamonaviy CRM tizimini tasavvur qilish qiyin.

1C: CRM tizimining o'zi telefoniya bilan aloqani ta'minlamaydi - buning uchun 1C-Rarus: SoftFon deb nomlangan mahsulot mavjud. 1C-Rarus: SoftFon ofis telefon stantsiyalari (telefon almashinuvi) bilan integratsiyalashuvni ta'minlaydi va 1C: CRM tizimida chiquvchi va kiruvchi qo'ng'iroqlarni yozib olish uchun zarurdir. 1C-Rarus: SoftPhone - bu o'rnatilgan mahsulot. U konfiguratsiyaga birlashadi va UT 11 va CRM bilan birgalikda tizimning uchinchi qismiga aylanadi.

1C-Rarus: SoftFon litsenziyani talab qiladi. Bu yuqorida aytib o'tilgan: 1C-Rarus: SoftFon PROF, 2-nashr. 10 ish joyiga litsenziya 28 500 rubl.

Softphone turli tizimlarga ulangan (men Asterisk bilan birlashtirilgan). Siz telefon bilan birga kelgan yumshoq telefon yordamida qo'ng'iroq qilishingiz yoki Zoiper yoki Bria yoki VoIP-ga ega bo'lgan telefondan foydalanishingiz mumkin.

SoftPhone-ni o'zgartirib bo'lmaydi, uning kodi yopiq va 1c tilda yozilmagan.

SoftFon sizga qo'ng'iroq qiluvchi haqida ma'lumot olish, chiquvchi qo'ng'iroqlarni amalga oshirish imkonini beradi, ya'ni u o'zining minimal vazifasini bajara oladi. Ammo shunga qaramay, SoftFon-ning alohida mahsulot ekanligi jarayonda seziladi. Qo'ng'iroq kelganida, u darhol 1C: CRM ichiga kirmaydi, faqat foydalanuvchining "1-ga o'tkazing" buyrug'i bilan. Albatta, bir tomondan, bu yaxshi: uchinchi tomon qo'ng'iroqlari tizimga kirmaydi, ammo barcha mijozlarning qo'ng'iroqlari ma'lumotlar bazasiga kirmasligi xavfi mavjud.

Siz SoftPhone-dan foydalanib qo'ng'iroq qilishingiz mumkin, lekin uni o'zi sozlash unchalik ahamiyatga ega emas, mening tizimim hech qachon "yaralanmagan".

Telefon qo'ng'irog'i kartasining o'zi juda ko'p imkoniyatlarni taqdim etadi, masalan, mehnat xarajatlari, tadbir ishtirokchilari, mijozlarning birlamchi talablarini hisobga olish ... Ushbu imkoniyatlardan foydalaning yoki qo'ng'iroq natijasi bepul shaklda qayd etiladigan "Ta'rif" maydonida o'zingizni cheklang - qaror qilasiz.

Telefon qo'ng'irog'i kartasi asosida siz hujjatlarni (Bitim, Buyurtma va boshqalar), boshqa aloqalarni, vazifalarni yaratishingiz mumkin.

1C: CRM tizimi telefon qo'ng'iroqlarini ro'yxatdan o'tkazish imkoniyatini ham beradi. Ushbu xususiyat Telemarketing deb nomlanadi. Telemarketing qo'ng'iroqlar ro'yxatini qo'lda, segment bo'yicha yoki hisobot natijalariga ko'ra tuzish imkoniyatini beradi. Siz telemarketening hujjatiga telefon orqali bepul qo'ng'iroq skriptini yozishingiz mumkin. Telemarketing eng oddiy tahlillarni taqdim etadi: ishlov berilgan qo'ng'iroqlar soni, teruvchilar soni.

Biroq, Telemarketing hujjatining o'zi qo'ng'iroq natijasini yozib olish imkoniyatiga ega emas. Buning uchun siz "Telefon qo'ng'irog'i" tadbirini yaratishingiz kerak. Shuningdek, masalan, telemarketmada qayd etilgan chaqiruv asosida bitim yoki topshiriqni yaratish imkoniyati yo'q.

Shunday qilib, telemarketing, aksincha, xodimlarning qo'ng'iroqlarni amalga oshirilishini boshqarish vositasidir. Bu erda qo'ng'iroq natijasi emas, balki mijoz qo'ng'iroq qilgan yoki chaqirmaganligi faktlari qayd etiladi.

Mijoz bilan o'zaro munosabatlarni ko'rib chiqishni yakunlab, shuni aytmoqchimanki, hozirgi vaqtda ushbu masaladagi funktsiyalar juda ko'p narsani talab qiladi. Ikkala konfiguratsiyaning (CRM va Savdo menejmenti) birlashishi natijasida tizim mijozlar bilan o'zaro ishlash uchun kengaytirilgan emas, yaxshilangan funktsiyani emas, balki ikkitasini tashkil etdi: mohiyatiga ko'ra bitta va bir xil bo'lgan o'zaro ta'sirlar va hodisalar va oxirida nima ishlatilishi aniq emas. Ya'ni, tizim mijoz bilan ishlashning izchil nurli mantig'iga ega emas. Mijoz bilan o'zaro munosabatlarni boshlashdan oldin, dastur foydalanuvchisi nima ishlatishi va uni qanday amalga oshirishi haqida yaxshilab o'ylab ko'rishi kerak.

Rejalashtirish va vazifalar bilan ishlash

Har qanday CRM tizimi uchun vazifalarni va eslatmalarni rejalashtirish, sozlash va ishlash qobiliyati muhimdir. Ushbu funktsionallik mijozlar oldidagi majburiyatlarni o'z vaqtida bajarish uchun zarurdir.

Va bu masalada biz yana funktsional kamchiliklarga duch kelamiz. Dasturning barcha mumkin bo'lgan hujjatlari va ob'ektlaridan biz vazifa tuzishimiz mumkin, dasturda bu ko'rsatma (Vazifa) deb nomlanadi. Biroq, barcha voqealar va vazifalar saqlanadigan Organiser bo'limiga borganimizda, quyidagi rasmni ko'ramiz: "Mening vazifalarim" bo'limi bor, "Vazifalar" bo'limi (bu dasturda endi ishlatilmaydi, lekin interfeysda saqlangan), buyurtma bo'limi yo'q.

Gap shundaki, yo'riqnoma ikki bosqichdan iborat bo'lgan oldindan belgilangan ish jarayoni: ijro etish va tekshirish. Buyurtmani yaratishda quyidagilar yuzaga keladi:

vazifa Pudratchi uchun avtomatik ravishda yaratiladi
Pudratchi topshiriqni bajarishga qabul qilishi kerak
Pudratchi vazifani bajarishi kerak
"Shunday va shunday vazifani tekshirish" vazifasi avtomatik ravishda hosil qilinadi va birinchi vazifa muallifiga yuboriladi
tekshirilgandan so'ng, topshiriq muallif tomonidan qabul qilinishi yoki Pudratchiga sharh bilan qaytarilishi mumkin va zanjir yana boshlanadi.

Ehtimol, sxema turli xil xodimlarning o'zaro aloqasi uchun qulaydir, ammo agar menejer vazifani o'zi uchun rejalashtirmoqchi bo'lsa, bu butun zanjir befoyda.

Ha, dastur ob'ektlaridan mijoz bilan o'zaro munosabatlarni rejalashtirishingiz mumkin, ular keyinchalik taqvimda va faqat taqvimda aks etadi. Bu vazifa rejalashtirilgan shovqin sifatida hech qaerda takrorlanmaydi va bu juda ko'p rejalashtirilgan harakatlar bilan juda qulay emas.

Hisobot

Har qanday CRM tizimining muhim tarkibiy qismi bu hisobot berishdir. Hisobotlar aniq bo'lishi va boshqaruv qarorlarini qabul qilishga yo'naltirilgan ma'lumotlar bilan ta'minlanishi muhimdir. Keling, hisobot 1C-da qanday tashkil qilinganligini ko'rib chiqaylik: CRM.

Har qanday CRM tizimining asosiy hisoboti - Sotuv huni. Savdo hunisi birinchi aloqadan boshlab tovarlarni jo'natishgacha savdo bosqichlari bo'yicha bitimlarning taqsimlanishini ko'rsatadi.

1C da savdo hunisi: CRM ikkita. Mijozlar bilan ishlash, savdo, quyi tizimning interfeysida aks ettirilgan ushbu hisobotga operatsiyalar tahlillari kiritilmagan. Hujjatlar, umuman, buyurtmalarning bajarilishi, mijozlarning shikoyatlari va sotuvlar to'g'risidagi ma'lumotlar mavjud, ammo ular to'g'risida umuman ma'lumot yo'q.

Ammo, agar siz Mijozlar bilan aloqalar to'g'risidagi hisobotlar, Savdo quyi tizimiga kirsangiz, "Mijozlar bilan operatsiyalar" bo'limida biz boshqa savdo-sotiq hisobotini ko'ramiz. Allaqachon tahlillar faqat bitimlar bo'yicha, har xil bo'lim va turlarda bo'ladi.

Shunga qaramay, ikkita konfiguratsiyaning birlashishi natijasida tizim ko'proq tahlillarni taqdim etadigan kengaytirilgan emas, yaxshilangan hisobotni yaratdi, ammo aniq bir xil nomga ega bo'lgan ikkita hisobot turli joylarda joylashgan bo'lib, ulardan birini tayyor bo'lmagan foydalanuvchini topish oson emas.

Boshqa xabarlarda ko'paytirish kuzatiladi. Umuman olganda, hisobotga kelsak, u savdoni boshqarish sohasidagi hisobotlar va CRM sohasidagi hisobotlar (o'zaro ta'sirlarni tahlil qilish, bitimlarning yo'qolish sabablari, bitimlarning samaradorligi va h.k.) ushbu ikki sohada hozirgacha 1C bilan bog'liq hisobotlar mavjud. : CRM yo'q. Men, masalan, qo'ng'iroqlar sonining tranzaktsiyalar soniga, muvaffaqiyatli bitimlar soniga nisbati kabi xabarlarni nazarda tutmoqdaman; marketing kampaniyalarining samaradorligi (masalan, elektron pochta yoki sms-xabarlardan olingan foyda). Bunday hisobotlar 1C: CRM bilan maqtana olmaydi.

Eskort

Albatta, tizim doimiy ravishda yangilanadi (UT yangilanadi, CRM yangilanadi, platforma yangilanadi), ya'ni 1C: CRM sotib olsangiz, siz 1C tizimining barcha afzalliklari va kamchiliklariga ega bo'lasiz. Bu haqda boshqa maqolalarimdan o'qishingiz mumkin. Biroq, bizda 1c mutaxassislar etarli, shuning uchun dasturni qo'llab-quvvatlash va sozlashda muammolar bo'lmasligi kerak.

API

1C: CRM eritmasini boshqa tizimlar bilan birlashtirishga kelsak, tayyor integratsiyalar mavjud emas. U o'zining 1C: CRM API-ga ega emas, bu erda UT 11 konfiguratsiya API-si ishlatiladi, shuni aytishim mumkinki, bu API etarli emas.

Xulosa

1C: CRM tizimining afzalliklaridan quyidagilarni ajratib ko'rsatish mumkin:

Mijozlar bilan munosabatlarni boshqarish va savdoni boshqarish hujjatlarni tezkor qayta ishlash uchun qulay bo'lgan bitta tizimda. Barcha ishlar bitta dasturda amalga oshiriladi.
Qulay operatsiyalarni boshqarish. 1C: CRM-dagi bitim keng funktsionallikka ega va ularni qo'lda ham, biznes-jarayonlarda ham boshqarish mumkin.
Bozorda juda ko'p sonli mutaxassislar, shuning uchun qo'llab-quvvatlash muammolarga olib kelmasligi kerak

Tizimning kamchiliklari quyidagilardan iborat.

CRM uchun ba'zi muhim tarkibiy qismlar mavjud emas (Qo'rg'oshin; qo'rg'oshin to'playdigan sayt bilan integratsiya; Ijtimoiy tarmoqlar bilan integratsiya; CRM mobil versiyasi)
Aniqlashning murakkabligi
Katta hajmli tizim interfeysi va murakkab funksionallik
Turli xil sozlamalar juda ko'p.

1C: CRM dasturidan foydalanganda qisqa vaqt ichida sizning kompaniyangiz mijozlari haqidagi barcha ma'lumotlarni osongina tartibga solish mumkin. 1C: CRM 2.0 dasturini ish uchun mo'ljallangan kompyuterga o'rnatish orqali kompaniyangiz mijozlari haqida batafsil ma'lumotni ko'rish, shuningdek kompaniyangizning har bir mijozi uchun olingan ma'lumotlarni tahlil qilish mumkin. Sizning kompaniyangizning har bir mijozi bilan munosabatlar holatidagi o'zgarishlarni kuzatish imkoniyati mavjud. Ushbu dastur sizga tezda kirishga imkon beradi va keyinchalik har bir mijoz haqida ma'lumot topadi. Kompaniyangiz mijozlarining kartalariga elektron shaklda biriktirilgan hujjatlarni olish va kompaniyangizning u yoki bu mijozi kartasiga biriktirilgan hujjatlar qanday o'zgarganligini kuzatish imkoniyati mavjud.

Endi 1C: CRM-dan foydalanib, oldindan rejalashtirilgan ish uchrashuvlari, uchrashuvlar va boshqa muhim tadbirlarni ko'rish "Taqvim" da o'tkazilishi mumkin va ushbu yoki boshqa qatnashuvchilarning bandligini hisobga olib, ushbu yig'ilish qatnashchilarining ro'yxatlarini tuzish. Bir vaqtning o'zida bir nechta foydalanuvchilarning taqvimlarini ko'rish mumkin. Bundan tashqari, ushbu dastur yordamida u yoki bu xonani egallash vaqtini zaxiralash va hisoblash haqiqiydir.

Har bir kishi 1S: CRM-ni arzon narxda sotib olishi va o'z biznesini tashkil etishda quyidagi muhim qadamlarni bajarishi, ya'ni rejalashtirish va byudjetlashtirish bo'yicha ma'lumotlarni to'plashi va tahlil qilishi mumkin. dastlabki muvofiqlashtirish; o'tgan marketing kampaniyalarining samaradorligini amalga oshirish va keyinchalik tahlil qilish.

1C: CRM dasturi sizning tanlagan kompaniyangiz loyihalari uchun zamonaviy xabar berish tizimidan foydalanadi, uchinchi tomon dasturlari loyihalari bo'yicha hisoblash ma'lumotlarini yuklash funktsiyasi mavjud.

Menejerlarning shaxsiy ko'rsatkichlari, ularning KPI va ish joyi KPI ko'rsatkichlarini aks ettiradi (savdo-sotiq rejasi, aloqalar, o'rtacha hisob-kitob va boshqalar). Mijozlar bazasi dinamikasini, biznes-jarayonlarni amalga oshirishdagi og'ishlarni va boshqa bir qator boshqaruv funktsiyalarini kuzatish imkonini beradigan bo'limlar, umuman kompaniyaning ko'rsatkichlari.

1C: CRM dasturidagi kompaniyangizning mijozlari haqidagi barcha ma'lumotlar "ish stoli" deb nomlanadi, shuningdek, dasturni yanada samarali qilish uchun ma'lum bir ma'lumot bloklarini tanlash mumkin. Shuningdek, ushbu dasturda tayyor shablonlardan hujjatlarni tezda to'ldirishga imkon beradigan funktsiyalar mavjud. Ko'plab biznes egalari jozibador narxlarda mijozlar ma'lumotlarini soddalashtirish uchun 1C: CRM sotib olishni xohlashadi. Dastur ayni paytda zarur bo'lmagan ma'lumotlarni darhol yashirishga imkon beradigan funktsiyaga ega. Foydalanuvchilarga qulay bo'lishi uchun, mavjud ma'lumotlarning rangli shifrlanishi va hujjatlarni tezkor ko'rinishi mavjud, bu sizning kompaniyangiz ushbu dasturda ishlaydigan xodimlarning ishini sezilarli darajada osonlashtiradi.

1C: CRM 2.0 dasturida turli xil muammolarni echish bo'yicha maslahatlar bilan "echimlar" bo'limi mavjud. Foydalanuvchi uchun qulay ish uchun barcha maslahatlar doimiy ravishda yangilanadigan bo'limlarga bo'linadi.

1C: CRM dasturiy mahsuloti mijozlar bilan oxirgi uchrashuvlaringizni qachon kuzatib borishingizni, shuningdek kompaniyangiz mijozlari haqidagi zarur ma'lumotlarni tezda kompaniyangiz bo'limlari o'rtasida uzatishni ta'minlaydi. Siz 1C: CRM 2.0-ni arzon narxda sotib olishingiz va unga ko'p vaqt sarflamasdan aloqalar sonini tezda rejalashtirishingiz mumkin.

1C: Enterprise dasturi (CRM PROF) barcha qarorlarga istisnosiz yondoshadi. Ushbu dasturiy ta'minot sizning korxonangizda ilgari bajarilgan jarayonlarning dizayni, nashr etilishi va samaradorligini tahlil qilish uchun takomillashtirilgan quyi tizimga ega. Ushbu dastur foydalanuvchilariga kompaniyangiz mijozlari bilan samarali ishlash uchun oldindan ishlab chiqilgan jarayonlar mavjud. Bundan tashqari, 1C: CRM dasturida, agar kerak bo'lsa, oldin yaratilgan jarayonlarni xohlaganingizcha qisqa vaqt ichida o'zgartirishingiz mumkin. Tovarlarni sotish, xizmatlar ko'rsatish yoki sotishdan keyingi xizmatlarni sotib olishda mijozlar bilan hamkorlik qilishning shaxsiy qoidalarini yaratish mumkin.

Siz xabarnomalarni quyidagi qarorlarni qabul qilishingiz mumkin: elektron pochta va SMS orqali. Shuningdek, 1C: CRM 2.0 dasturida maxsus kalendarda bo'lib o'tadigan barcha muhim voqealar uchun shaxsiy sozlamalarni o'rnatish imkoniyati mavjud.

1C: CRM dasturidan foydalanish natijasida quyidagilarga erishildi: davom etayotgan biznes-jarayonlar asosida tovarlar va xizmatlarni sotish bosqichlarini boshqarish. Savdo hajmini oshirish uchun harakatlar ketma-ketligining standart naqshlarini shakllantirish. Xarajatlarni va chegirmalarni aniqlash. Tayyor korporativ shablonlari asosida tijorat takliflarini avtomatik ravishda yaratish mexanizmlarini yaratish.

1C: CRM dasturida ma'lumotlar, xususan, kontaktlar, taqvim tadbirlari, turli xil vazifalar va elektron pochta orqali ko'plab dasturlar va hatto mobil qurilmalar o'rtasida ma'lumot almashish mumkin.

Yaxshilangan elektron pochta mijozi sizga 1C: CRM ma'lumotlarini elektron pochta bilan integratsiyalashning barcha shubhali afzalliklaridan to'liq foydalanishga imkon beradi, bu siz bir necha foydalanuvchilardan darhol ma'lumot to'plashingiz kerak bo'lgan taqdirda ajralmas vazifadir. Murakkab dastur tufayli, muntazam hisobotlarni tayyorlash endi siz uchun ortiqcha vazifa emas. Axir, yangi mijozlar haqida ma'lumot kiritish uchun dasturning o'rnatilgan yordamchisi. Dastur oldindan tugallangan hujjatlardan kerakli ma'lumotlarni oladigan tijorat takliflari va shartnomalarni avtomatik ravishda to'ldiradi. Aytish kerakki, bir necha darajadagi hisobotlarni tahlil qilish hisobotning natijasini saqlash va undagi ma'lumotlarni hisobotdan olingan ma'lumotlarni keyingi tahlil qilish uchun boshqa hisobotga o'tkazish imkoniyatini beradi.

1C: CRM dasturi bir nechta dasturlar bilan ishlashga imkon beradigan xususiyatlarga ega. Masalan - har qanday matn muharrirlari bilan. Shuningdek, dastur telefoniya, SMS xabarlari, elektron pochta qutisi va 1C seriyali dasturlarga ulanish imkoniyatiga ega.

CRM - Ingliz tilidan tarjima qilingan "Mijozlar bilan munosabatlarni boshqarish" degani "mijozlar bilan munosabatlarni boshqarish tizimi" degan ma'noni anglatadi. CRM tizimlari bozorda uzoq vaqtdan beri mavjud, ammo Rossiyada CRM hozirda 15% kompaniyalarda qo'llaniladi va qo'llaniladi.

Nima uchun egalari amalga oshirishga shoshilmaydilar va CRM haqiqatan ham kundalik biznes muammolarini yuqori darajadagi echishda qanday yordam berishi mumkin - biz ushbu maqolada muhokama qilamiz.

Egalari CRMni amalga oshirishni kechiktiradigan asosiy sabablar

Haqiqiy biznes uchun foyda nimada ekanligi to'g'risida aniq tushuncha yo'q: CRMni amalga oshirish daromadlarning o'sishiga, xarajatlarni kamaytirishga, kompaniyani boshqarish darajasining oshishiga va CRMni xarajatlarning boshqa moddasiga emas, balki rentabellikni oshiruvchi vositaga aylantirishga qanday ta'sir qilishi mumkin;
CRMni amalga oshirish uzoq va murakkab jarayon ekanligi, qo'rquvlar mavjud bo'lib, doimiy ish olib borish uchun etarli vaqtga ega bo'lmagan xodimlardan jiddiy ishtirok va vaqt xarajatlarini talab qiladi. Shu bilan birga, jamoaning yangi ish qoidalarini rad etish xavfi mavjud;
Oxir oqibat ortiqcha ishlamaslik uchun ortiqcha pul to'lamaslik uchun CRMni tanlash aniq emas;
Pudratchini tanlashda shubhalar mavjud;
Litsenziyalarni rasmiylashtirish va amalga oshirish uchun to'lash uchun bepul pul yo'q.

Aslida, bu barcha sabablar CRM faqat biznes muammolarini hal qilish vositasi sifatida emas, balki joriy operatsiyalarni avtomatlashtirish uchun IT tizimi sifatida ko'rib chiqilishining natijasidir.

Endi bozorda 150 dan ortiq rus tilidagi CRM tizimlari mavjud. Ularning aksariyati mijozlar ro'yxati va joriy operatsiyalarning holatini saqlab qolish uchun ishlab chiqilgan, ammo ularning aksariyati biznesning strategik maqsadlariga erishish uchun funktsional imkoniyatlarni taklif qila olmaydi. Aslida, ular sizni biron bir voqea haqida ogohlantirish yoki eslatish qobiliyatiga ega bo'lgan eng oddiy bazani anglatadi.

Tijorat maqsadlariga erishish, rejalar tuzish va savdo bo'limining natijalarini kuzatish uchun sizga 1C: CRM kabi keng qamrovli echim kerak. Bu biznes-jarayonlarni boshqarish nuqtai nazaridan, ma'lum bir biznesning o'ziga xos xususiyatlariga to'liq mos keladigan vizual ravishda sozlash va aniqlashtirish imkoniyatlari kengaytirilgan.

1C CRM da biznes muammolarini hal qilish

Barcha biznes vazifalarni shartli ravishda uchta katta guruhga bo'lish mumkin:

Daromadni ko'paytirish;

Xarajatlarni kamaytirish;

Kelajakdagi xavflardan saqlaning.

Har qanday kompaniyada, faoliyat sohasidan qat'i nazar, mijoz bilan aloqa qilish joylari mavjud: savdo menejerlari, chakana savdo do'konlari, onlayn-do'kon operatorlari, xizmat ko'rsatish segmentidagi hunarmandlar va ma'murlar va boshqalar.

Shu bilan birga, inson omilidan kelib chiqadigan sabablarga ko'ra mijozlarni yo'qotish har doim mavjud. Xodimlar bexabarlik, unutuvchanlik, beparvolik, hissiyot, yomon kayfiyat va "men eng yaxshisini xohlardim, lekin har doimgidek ishladim" tufayli qilingan xatolar eng qimmatga tushdi.

Aslida, shundan yo'qotgan foydani hisoblash juda qiyin, har bir xodim nima uchun aniq bir mijoz bilan bitim tuzilmaganligini osonlikcha asoslab beradi. Shu sababli, jarayonlar qanchalik kam rasmiylashtirilsa va ishchilar o'zlari mos keladigan ishni bajarish imkoniga ega bo'lsalar, inson omilining kompaniyaning moliyaviy natijalariga ta'siri shunchalik yuqori bo'ladi.

1C CRM-da biznes jarayonlarini aniq sozlash sizga yakuniy jarayonlarni optimallashtirish, ish oqimini yaratish, vazifalarni tayinlash va ularning bajarilishini boshqarish imkonini beradi, bu esa inson omili bilan bog'liq xatolarni deyarli butunlay yo'q qiladi.

1-rasm. 1C CRM-da biznes-jarayonlarning vizual konfiguratsiyasiga misol

Mijozlar kompaniya bilan turli xil aloqa kanallari orqali bog'lanishadi: saytdan so'rovlar, telefon qo'ng'iroqlari, pochtaga xatlar, xabarchilar orqali turli xil menejerlarga, savdo sheriklarining so'rovlari, ijtimoiy tarmoqlar orqali so'rovlar va boshqalar.

Bundan tashqari, savdo bo'limining boshlig'i arizalar bo'yicha to'liq bo'lmagan, tarqoq ma'lumotlarga ega va aslida menejerlarni to'liq boshqarmaydi. Natijada, ilovalar yo'qoladi, to'liq ishlov berilmagan yoki qabul qilinmaydigan sifat bilan, kompaniya foyda yo'qotadi.

Murojaatlarning tartibsizligida yuzaga kelgan yana bir muammo bu keng qamrovli statistika va marketing kanallarining samaradorligini aniq o'lchash imkoniyatlari yo'qligidir. Bu mijozlarning zaruriy oqimini ta'minlamaydigan reklama sxemalari uchun ortiqcha reklama byudjetini ishlab chiqarishni taqozo etadi, shuningdek, agar byudjet ko'paytirilsa, yangi mijozlar oqimining sezilarli darajada ko'payishiga olib keladigan samarali kanallarning imkoniyatlaridan kam foydalaniladi.

1C: CRM har qanday manbadan kirishda kontaktlarning yagona ma'lumotlar bazasini to'plash imkonini beradi. Rahbar ishlarning umumiy hajmini ko'rib chiqadi, menejerlar orasida malaka darajasiga qarab arizalarni taqsimlay oladi va shu bilan ularni rivojlanishga va ichki raqobatga undaydi.

Rasm 2. 1C CRM da mijozlar bazasini boshqarish

1C CRM-da mijozlar bilan munosabatlar tarixini saqlash, har bir mijoz uchun voqealar va vazifalar ro'yxatini tuzish, ish vaqtini samarali rejalashtirish, buyurtmalar bajarilishini tayinlash va nazorat qilish qulay.

1C CRM sizga istalgan vaqtda, har qanday mijozga aloqalar chastotasi, joriy tranzaktsiya holati to'g'risida batafsil ma'lumot olish imkoniyatini beradi, shuningdek, ishlarni topshirish jarayonini sezilarli darajada osonlashtiradi va menejer ishdan bo'shatilgan taqdirda ma'lumotlarning to'liq xavfsizligini kafolatlaydi.

Rasm 3. 1C CRM da mijozlar bilan munosabatlar tarixi

CRM-da telefon suhbatlarini yozib olish sizga "xatolar ustida ishlash", e'tirozlarni tahlil qilish va tizimli ravishda ishlab chiqish, tez-tez so'raladigan savollar uchun skriptlar va ko'rsatmalar yaratish va yangi menejerlarni hayotiy misollar bo'yicha o'qitishga imkon beradi.

Rasm 4. 1C CRM-da qo'ng'iroqlar jurnali

1C CRM da hujjatlar bilan ishlash

1C CRMni amalga oshirish mijozlar uchun hujjatlarni tayyorlashga sarflanadigan vaqtni qisqartirishga imkon beradi: shartnomalar, schyot-fakturalar, tijorat takliflari tuzilishi va mijozlarga darhol 1C dan yuborilishi mumkin. Buning uchun mijozning kartasida ko'rsatilgan ma'lumotlar avtomatik ravishda to'ldiriladigan standart hujjatlarning uydirmalarini tayyorlash kifoya.

5-rasm. 1C CRM-da hujjatlarni joylashtirish muharriri

Qarama-qarshi tomon uchun hujjatlarni yaratish shunchaki to'g'ri tartibni tanlash bilan amalga oshiriladi, bu vaqt xarajatlari va xatolar xavfini sezilarli darajada kamaytiradi.

6-rasm. 1C CRM-da tugallangan tartib asosida mijoz uchun hujjat yaratish

1C CRM-ni ombor hisobi tizimlari bilan birlashtirishda yuk hujjatlarini tayyorlash bo'yicha operatsiyalarni optimallashtirish ham mumkin: schyot-fakturalar, hisob-fakturalar, TTN, shuningdek ombor balanslarini ko'rib chiqish va xaridorga "bitta oynadan" omborda mavjudligi to'g'risida ma'lumot berish.

1C CRM-da savdo hunisi va hisobot

1C CRM sizga mos bo'limlarda hisobotlarni osongina olish imkonini beradigan moslashuvchan hisobot tizimini taqdim etadi: har bir bosqichda "savdo hunari" va ayirboshlash, menejerlarning ishlash ko'rsatkichlari, mijozlarning segmentatsiyasi va ABCXYZ tahlili, batafsil savdo va daromadlar to'g'risida hisobot. Barcha hisobotlar jadval shaklida ham, jadvallar va grafikalar shaklida ham mavjud.

1C CRM-da savdo hunisi to'g'risidagi hisobot ochiq va yopiq bitimlar bo'yicha tuzilishi mumkin. Rasmda (chapda) yopiq tranzaktsiyalar uchun savdo kresti ko'rsatilgan - bu kiruvchi buyurtmadan xaridga o'tishning umumiy statistikasi, o'ngda esa - ochiq bitimlar bo'yicha statistika: yangi buyurtmalarning joriy soni, ishdagi buyurtmalar, hisobvaraq-fakturalar va to'lovlarni kutish.

7-rasm. Yopiq va ochiq bitimlar uchun savdo hunisi bosqichlari

8-rasm. Yopiq savdo hunisi

9-rasm. Ochiq operatsiyalar uchun savdo hunisi

Shuningdek, kompaniyaning 1C CRM tizimi real vaqt rejimida hisobotlarni asboblar panelida namoyish qilish, menejerga elektron pochta yoki Telegram orqali avtomatik hisobotlarni yuborish imkonini beradi, bu menejerga savdo rejasining bajarilishini nazorat qilish, savdo menejerlari o'rtasidagi ichki raqobatni kuchaytirish imkonini beradi.

Xulosa

1C: CRM CRM tizimlari bozorida eng arzon mahsulot emas, ammo aynan shu echim savdo bo'limining biznes jarayonlarini tizimlashtirishga imkon beradi va natijada moliyaviy jihatdan muhim natijalarga olib keladi.

Bu erda shuni ta'kidlashni istardimki, 1C: CRMni amalga oshirishda litsenziyalar va xarajatlarning mavjudligiga qaramay, haqiqiy iqtisodiy samaradorlik ular uchun tezda to'lanadi va mutaxassislar tomonidan ishlab chiqilgan sozlash bizga aniq biznes muammolarini hal qilish va savdo bo'limining, shuningdek butun kompaniyaning samaradorligini oshirishga imkon beradi. umuman.

Ishlar

Premium butik zanjiri

Ko'rsatish / yashirish

Maqsad: Kompaniyaning ustuvor yo'nalishi mijozlar bilan uzoq muddatli hamkorlikka qaratilgan. Rahbariyat mijozlar to'g'risida ma'lumot to'plashi kerak bo'lgan tizimni yaratish vazifasini qo'ydi, shuningdek mijozlarga VIP faoliyatini olib borish, ularning qiziqishini uyg'otish, yangi mahsulotlar to'g'risida xabardor qilish va ularni sotib olish uchun qizdirish kerak.
Yechim: premium butiklardan birida sinov loyihasi o'tkazildi. Sinov davrida ushbu butikdagi savdo-sotiq boshqa do'konlarga qaraganda 30 foizga oshdi. Loyiha doirasida IP-telefoniya ofislari, 1C: CRM o'rnatildi, telefoniya va 1C o'rtasida integratsiya o'rnatildi. Ushbu chora-tadbirlar mijozlar bilan chiquvchi telefon aloqalari to'g'risida barcha ma'lumotlarni samarali to'plash, VIP mijozlariga kamida 2 ta VIP qo'ng'iroqlarni amalga oshirishni rejalashtirgan xodimlarning faoliyatini kuzatish imkonini berdi. Shuningdek, mijozning anketasini to'ldirgan butik sotuvchisi to'g'risidagi ma'lumotlar CRM-ga kiritilib, mijozlar bazasini kengaytira boshladi.
Natija: Muvaffaqiyatli birinchi bosqichdan so'ng (boshqa do'konlarga nisbatan 30 foizga o'sish) tizim yana 12 filialda tarqatildi va markaziy ofisga o'rnatildi, u erda menejerlarning faoliyati, mijozlar bilan aloqa va mijozlar bazasining o'sishi to'g'risidagi ma'lumotlar butun butik tarmog'idan birlashtirilgan.

Internet-do'kon

Ko'rsatish / yashirish

Vazifa: kompaniyada bitta savdo bo'limi turli narx segmentlarida mahsulot sotadigan bir nechta onlayn-do'konlarga xizmat ko'rsatadi. Menejer tegishli assortiment va narx sharoitlarini taklif qilish uchun qaysi qo'ng'iroqni qaysi do'kondan kelganligini tushunishi juda muhimdir.
Yechim: 1C: CRM moduli mijozning buxgalteriya hisobi tizimiga kiritilgan (1C: Savdo menejmenti), tizim IP-telefoniya bilan birlashtirilgan. PBX sifatida bulutga asoslangan PBX Sipteco ishlatilgan. Funktsiya sozlangan, unga ko'ra mijoz qo'ng'iroq qilganida, qo'ng'iroq qaysi yo'nalishda qabul qilinganligi to'g'risida menejerga xabar berildi. Keyingi qo'ng'iroqlarda menejerdan mijozga - qo'ng'iroq faqat mijoz bilan bog'langan do'kon raqamidan amalga oshirildi. Mijozdan qo'ng'iroqlarni amalga oshirganda, u avtomatik ravishda o'ziga tayinlangan mutaxassisga murojaat qiladi.
Natija: Telefoniya bilan birlashish tufayli bitta savdo bo'limi turli narx segmentlarida mahsulot sotadigan bir nechta onlayn-do'konlarga muvaffaqiyatli xizmat ko'rsatmoqda.

Ulgurji savdo, sanoat korxonasi

Ko'rsatish / yashirish

Vazifa: 2 ta vazifa qo'yildi:
1. Xodimlarning mijozlar bilan aloqalarini kuzatish qobiliyatini ta'minlang Kirish / chiqish faoliyatini tahlil qiling, o'tkazib yuborilgan qo'ng'iroqlarni kuzatib boring, suhbatlar yozuvlarini tinglang, telefon suhbatiga ulana olasiz.
2. Mijozlarni sotib olish kanallari samaradorligini baholang, ilgari BIT fonida telefoniya bilan integratsiyalashuvda yomon tajribaga ega bo'lgan.
Qaror:
1. Mijozlarni hisobga olish tizimining (1C: Trade Management) IP-telefoniya bilan ulanishi sozlandi. PBX sifatida bulutga asoslangan PBX Sipteco ishlatilgan. Birlashtirilgan 1C va IP - telefoniya. Kengaytirilgan qo'ng'iroqlar jurnali o'rnatildi va 1C da telefon tahlil moduli joriy etildi
2. Ikkinchi muammoni hal qilish uchun quyidagi choralar ko'rildi: har bir kanalga o'z raqami berildi. Mijoz 1C-da qo'ng'iroq qilganda, qo'ng'iroqni qabul qiluvchi shaxsning kartasi ochiladi va u qo'ng'iroq qaysi kanaldan kelganligini ko'rsatadi. Barcha qo'ng'iroqlar qo'ng'iroqlar jurnalida qayd etildi, bu qaysi reklama manbalari mijozlarning maksimal faolligini va kun / haftaning qaysi davrlarida ishlashini baholashga imkon berdi. Bundan tashqari, tizim mijoz bilan kelishuvda jalb qilish kanalida ma'lumotlarni to'playdi.
Natija: Vazifalarni hal qilish
1. O'tkazib yuborilgan qo'ng'iroqlar tufayli mijozlarning arizalari yo'qolishi haqiqati to'liq chiqarib tashlandi,
2. Kompaniyada aloqa samaradorligini oshirish
3. Reklama rentabelligini (ROI) har bir turdagi reklama xarajatlari va bitimlar bo'yicha real foyda taqqoslash orqali baholashga ruxsat beriladi. "

Ko'rsatish / yashirish

Muammo:
Fitness klublari tarmog'i mintaqaviy bozorda o'z mavqeini mustahkamlashga qaror qildi, buning uchun tarmoqning barcha filiallaridagi savdo bo'limlarini ishini tizimlashtirish kerak edi.
1. Mavjud mijozlar bazasini saqlab qolish va obunalarni yangilash bo'yicha ishlarning shaffofligini ta'minlash
2. Mijozlar bazasini yaratish bo'yicha ishlarni kuchaytirish, har bir yangi mijozning kompaniyaga murojaat qilishi natijalarini va jarayonini nazorat qilish
3. Xodimlarning ishi ustidan nazoratni o'rnatish, ularning sifatini baholash.
Qaror:
1. Kompaniya bitta telefon tarmog'iga birlashtirildi, telefon uskunalari ulandi va sozlandi. Mijozlar va kompaniya ichidagi barcha aloqalar bitta telefon raqami orqali amalga oshiriladi.
2. CRM barcha mijozlar bilan o'zaro munosabatlarning to'liq tarixi bilan yuklangan. Sotish yoki obunani uzaytirish sabablari bo'lmaganligini to'g'ridan-to'g'ri tizimdan tahlil qilishingiz, savdo paytida yuz bergan telefon suhbatlarining yozuvlarini tinglashingiz mumkin.
3. Savdo bo'limidagi ishchilarning faoliyatini baholash tizimi ishlab chiqilgan. Oyning boshida xodimlar uchun ish rejasi tuziladi. Mijoz bilan har bir o'zaro aloqa uchun xodimga bal beriladi. O'zaro munosabatlar qanchalik muhim bo'lsa, shuncha ko'p fikrlar. Masalan, qo'ng'iroq qilish uchun - 2 ball, uchrashuv uchun - 10. Har bir xodim ish kunida rejalashtirilgan ko'rsatkichga erishish uchun ma'lum miqdordagi ballarni to'plashi kerak, bu muhim emas, qo'ng'iroqlar yoki mijoz bilan uchrashuvlar orqali. Menejer indikatorni kunlik va oylik faoliyati bo'yicha baholaydi.
Natija:
1. Ilgari tarqoq savdo bo'limlari yagona shaffof mexanizmga aylandi.
2. Sotish va mijozlarni ushlab turish jarayoni nazoratga olindi.
3. Kompaniya faoliyatining asosiy ko'rsatkichlari to'g'risidagi hisobotlar har kuni kompaniya rahbarining pochtasiga yuboriladi (savdo, telefon faoliyati, sotishni qayta tiklash, obunalarni yangilashda konversiya, jalb qilish manbalarini tahlil qilish)