Відремонтувати смартфон за гарантією. Як повернути гроші за телефон на гарантії? Претензія за телефоном на гарантії. Порядок дій покупця, якщо продавець проведе ремонт добровільно


Умови повернення придбаної речі назад у магазин залежать від того, якої групи товарів вона належить. Мобільні телефони, смартфони, айфони відносяться до групи технічно складних товарів і категорії не повертаються. Це означає, що навіть повернення телефону за гарантією, закон передбачає виключно в тому випадку, якщо річ неналежної якості. Віддати назад телефон, якщо він не підійшов вам з інших причин, ви не зможете, і продавець має право не повертати вам сплачені гроші.

Розглядаючи питання про те, як повернути несправний телефон у магазин за його гарантією, переконайтеся, що у вас є така можливість. Повинні бути дотримані такі умови:

Навіть протягом гарантійного терміну повернення телефону за гарантією буде неможливим, якщо товар вийшов з ладу через падіння, фізичне втручання після продажу, потрапляння всередину вологи. Тому перед тим, як йти до продавця з претензією, заявляючи, що телефон неналежної якості або бракований і вимагаючи повернути гроші, переконайтеся, що ви не ви і не ваші близькі.

Продавець має законне право до прийняття рішення щодо претензії провести експертизу товару для встановлення причин несправності. Він сплачує цю перевірку самостійно, але якщо виявиться, що вина лежить не на ньому, вам нічого не повернуть і зобов'яжуть заплатити за експертизу. Ви маєте право бути особисто при проведення перевірки, про що потрібно повідомити продавця офіційно, позначивши свій намір у заяві (претензії).

Якщо з результатом експертизи ви не погоджуєтесь, можна звернутися до суду, де буде призначено повторну незалежну перевірку.

Як діяти, якщо виявлена ​​поломка, і як здати несправний телефон, розглянемо далі докладніше.

Дорогі читачі!

Це швидко та безкоштовно!

Чи можна повернути гроші за телефон за гарантією

На технічно складні товари визначення гарантійного терміну є обов'язковим. Навіть якщо в магазині ви не заповнили гарантійний талон, ви маєте право звернутися до продавця з претензією протягом двох років. Якщо гарантію видано на рік – лише протягом цього року.

Відповідно до статей 10 та 12 Закону «Про захист прав споживачів» умови повернення сплачених за влаштування грошей обмежені. Повернути покупку можна у разі:


Цікавлячись, як можна повернути гроші за телефон на гарантії, слід знати про всі свої права. Від продавця ви маєте право вимагати:

  • Повне повернення грошей;
  • Проведення безкоштовного гарантійного ремонту;
  • Обмін на аналогічну модель або іншу з перерахунком вартості;
  • Грошова знижка, якщо в принципі ви готові залишити собі річ з деяким шлюбом.

Якщо вам пропонують в магазині відремонтувати мобільний телефон за гарантією, ви маєте право як погодитися, так і наполягати на тому, щоб повернути свої гроші.

Перед тим, як повернути несправний або передчасно зламаний телефон, перевірте, за якою адресою ви його придбали. Навіть якщо йдеться про мережу магазинів, слід звернутися саме за тією адресою, де ви особисто здійснили покупку.

Перейматися тим, чи можуть не повернути гроші, якщо ви втратили чек за смартфон, не варто. Відсутність квитанцій не є підставою для відмови магазину у випадку, коли у вас є інші документи, що підтверджують факт, дату та ціну покупки.

Обмін несправного гарантійного телефону

Замість заяви на повернення купленого смартфона ви можете вимагати обміну на аналогічний товар. Щоб здати телефон за гарантією, незалежно від того, хочете ви повернути гроші, здійснити обмін або вимагає ремонту, необхідно вчинити такі послідовні дії:


Використовуючи можливість повернення обміну пристрою, зверніть увагу, що надати аналогічний товар зобов'язані протягом не більше 20 днів від дати вашого звернення. Якщо терміни порушені, ви маєте право подати ще одну претензію, але вже з вимогою відшкодувати збитки за покупку, якщо не вдалося змінити телефон на інший. В цілому ж заміна можлива на ваш розсуд на таку ж модель або іншу з доплатою або поверненням різниці, якщо вона коштує дешевше. Якщо заміна на новий мобільний на даний момент неможлива, потрібного товару немає в магазині та терміни його доставки вас не влаштовують, вам зобов'язані повернути гроші протягом трьох днів.

Як би доброзичливо не ставився до вас продавець мобільного телефону, обов'язково зберігайте копії ваших претензій з відмітками про їх прийняття і вимагайте офіційних відповідей на них письмово.

Ремонт телефону у гарантійній майстерні

Якщо недолік усунемо, ви можете звернутися до продавця та віддати пристрій у гарантійний сервіс. Як це зробити:

У гарантійній майстерні проведуть експертизу телефону та виявлять причини несправності. Якщо виявиться, що у поломці винен покупець, ремонт буде платним. Якщо після діагностики перевірки якості пристрою виявиться, що вина лежить на продавці чи виробнику, за умовами гарантійного ремонту смартфон відремонтують безкоштовно. Чи можна буде повернути свої гроші після ремонту, залежить від характеру несправності та наявності повторних поломок.

У тому випадку, якщо термін гарантійного ремонту перевищує 45 днів і протягом цього часу телефон у справному вигляді вам не віддали, хоч би як вас переконували у зворотному, ви маєте право негайно повернути свої гроші в повному розмірі.

Як повернути гроші за телефон на гарантії через зламані не з вашої вини деталі, коли ремонт не дав бажаного результату, розглянемо далі.

Дорогі читачі!

Наші статті розповідають про типові способи вирішення юридичних питань, але кожен випадок має унікальний характер. Якщо ви хочете дізнатися, як вирішити саме Вашу проблему – звертайтеся у форму онлайн-консультанта праворуч →

Це швидко та безкоштовно!Або дзвоніть нам за телефонами (цілодобово):

Що робити, якщо після ремонту телефон знову зламався

Послідовність дій після того, як несправний раніше телефон зламався на гарантії після ремонту, часто спрямована на можливість повернути повністю сплачені за нього гроші.

У якій послідовності діяти:

  • Самостійно сходити в авторизований центр своєї марки пристрою та замовити незалежну платну діагностику. Обов'язково попросіть офіційний акт із результатами даної діагностики та збережіть чек про оплату послуг. В акті має бути зазначено, який шлюб або яка поломка були виявлені, з чиєї вини вони мають місце, чи усунуті проблеми, наскільки це економічно доцільно;
  • З отриманим актом від авторизованого центру, зі смартфоном та документами на нього, особистим паспортом, паперами про те, скільки разів повернули вам відремонтований за гарантією пристрій, складіть два екземпляри претензії до продавця та подайте скаргу до магазину;
  • Після того як претензія на повернення телефону подана, пристрій здано на експертизу (не завжди), чекайте на офіційну відповідь протягом не більше 10 днів (або 20 днів, якщо вирішили здати покупку для обміну на аналогічний товар);
  • При незадовільній відповіді або відмови як продавець, так і власник магазину в цілому несуть правову відповідальність, і ви можете звернутися до суду.

Для технічно складного товару неодноразовий ремонт, що дає право на повернення грошей, - це один або два підтверджені факти ремонту, а також знаходження телефону на гарантії у ремонті загалом понад 30 днів на рік. Що вам потрібно, щоб здати пристрій назад, так це документальне підтвердження факту поломки, неодноразового ремонту та повернення товару не в потрібному вигляді.

Порядок подання претензії продавцю

Скарга продавцю може бути подана, якщо у вас є:

  • Саме пристрій з його комплектуючими;
  • Особистий паспорт та гарантійний талон;
  • Чек на купівлю або інші документи, що підтверджують її факт, дату та суму;
  • Інші папери, що підтверджують підставу для повернення, якщо є (акт проведення експертизи, акти про неодноразовий ремонт та інші).

Претензія на повернення пишеться у двох примірниках: один подається адміністрації магазину, на другому вимагайте, щоб поставили реєстраційний номер та позначку про прийняття скарги (з датою, підписом, печаткою), та залишайте його у себе. Цей екземпляр знадобиться вам, якщо ви вирішите подати скаргу до Росспоживнагляду або суду.

Посилаючись за Закон «Про захист прав споживача» ви маєте можливість вимагати аналогічний справний засіб зв'язку в користування безкоштовно на час перевірки несправного телефону.

Звертаючись до суду, споживач має право вимагати у позові не лише проведення незалежної експертизи, повернення повної суми сплачених коштів, але також грошової компенсації за понесену шкоду через неналежну якість товару, за витрати, понесені внаслідок ремонтів та звернення до авторизованого центру, юридичні послуги.

Дорогі читачі!

Це швидко та безкоштовно!Або дзвоніть нам по телефонах (цілодобово).

Шановні клієнти!
Просимо Вас ознайомитись з умовами ремонту у ТОВ «Твій мобільний сервіс» -
авторизованому сервісному центрі Samsung, Apple, Sony, BQ, Iridium.

ТОВ «Твій Мобільний Сервіс» приймає в гарантійний та післягарантійний ремонт мобільні телефони різних марок у тому числі Samsung, Apple, Sony, BQ та супутникові телефони марки Iridium.

Термін ремонту будь-якої моделі телефону, ноутбука або планшета становить від 1 (однієї) години до 3 (трьох) днів за наявності запчастин на складі компанії, за відсутності необхідних запасних частин термін ремонту може становити до 45 (сорока п'яти) днів. При необхідності ремонту вищого рівня телефон може бути відправлений до сервісного центру вищого рівня авторизації.

1. ТОВ «Твій Мобільний Сервіс» не несе відповідальності за працездатність телефону, ноутбука або планшета у таких випадках:

· наявність приладдя та аксесуарів, не зазначених у заявці при здачі обладнання на ремонт;

· Втрата даних в індивідуальній (вбудованій) пам'яті телефону через дії, пов'язані з непрофесійним перепрограмуванням, заміною блоків пам'яті, встановленням додаткового програмного забезпечення;

· Пошкодження картки пам'яті пристрою під час її виймання з апарата.

· Якщо зазначені в гарантійному талоні умови порушені власником;

· Якщо виявлено механічні пошкодження;

· Якщо є сліди потрапляння рідини або вологи.

3. Офіційний сервісний центр Apple, Sony, Samsung, Iridium залишає за собою право відмовити клієнту у гарантійному ремонті та запропонувати власнику телефону послуги з платного ремонту, якщо в процесі діагностики стільникового телефону виявляється несправність, що виникла внаслідок:

· недбалого поводження з стільниковим телефоном, недотримання умов експлуатації, зміни конструкції апарату, яке не було передбачено у технічній документації;

· Наявності сторонніх деталей та предметів, не передбачених розробником стільникового телефону;

· Наявності різних пошкоджень, спричинених потраплянням на поверхню або корпус апарату рідин, а також комах або продуктів їх життєдіяльності;

· Непередбачених стихійних лих та природних катаклізмів, а також раніше здійсненого неякісного ремонту, проведеного некваліфікованими фахівцями.

4. Офіційний сервісний центр Samsung, Apple, Sony, Iridium має право відмовити клієнту в гарантійному ремонті, якщо вузли та деталі телефону та його обробки вийшли з ладу через їх посилене зношування.

5. У разі проведення платного ремонту Sony сервісний центр (Москва) надає гарантію на цей вид ремонту, термін дії гарантії становить від 1 до 3 місяців. Якщо при проведенні діагностики було виявлено порушення правил експлуатації стільникового телефону (механічне пошкодження апарату, потрапляння рідини в корпус телефону або інші явні порушення при користуванні телефонами sony), гарантійний сервісний центр не несе відповідальності за подальшу працездатність стільникового телефону, якщо клієнт відмовляється від запропонованого платного ремонту апарату.

6. Сервісний центр Samsung, Apple, Sony, Iridium у Москві через 14 (чотирнадцять) або більше днів, після закінчення ремонтних робіт та неявки власника телефону за відремонтованим вирібом, надсилають повідомлення про готовність апарата. Повідомленням слугує Sms-повідомлення або дзвінок спеціаліста сервісного центру за номером телефону, вказаним власником апарата під час здачі виробу на ремонт. У разі неявки власника в офіс сервісного центру протягом трьох днів після повідомлення, сервіс центр Sony в Москві має право стягнути з клієнта додаткову плату за зберігання в офісі відремонтованого виробу, вартість становитиме 50 рублів на добу. У разі здійснення гарантійного ремонту телефону гарантійний термін пролонгується на час знаходження даного апарату в ремонті (з моменту звернення клієнта до ТОВ «Твій Мобільний Сервіс» та до моменту фактичного завершення всіх видів ремонтних робіт).

7. У разі відсутності можливості провести ремонтні роботи, сервісний центр Sony в Москві має право утилізувати апарат через місяць після вручення повідомлення власнику обладнання та погашення поточної заборгованості.

8. Сервісний центр Apple, Sony, Samsung, Iridium не несе відповідальності за надання власником недостовірних контактних даних.

9. У разі неявки власника обладнання протягом 30 (тридцяти) календарних днів після вручення повідомлення про закінчення ремонту телефону Sony, сервісний центр має право провести оцінку та реалізувати обладнання, тим самим відшкодувати витрати на проведення ремонту та зберігання стільникового телефону на складі сервісних центрів. Залишок суми, отриманої під час реалізації обладнання, клієнт може отримати, звернувшись із заявою до адміністрації сервісного центру «Твій Мобільний Сервіс».

Умови видачі обладнання:

1. Видача відремонтованого обладнання здійснюється тільки особі, зазначеній у квитанції сервісного центру при здачі обладнання в ремонт, за наявності паспорта або будь-якого іншого документа, що посвідчує особу (військовий квиток, службове посвідчення тощо), або рукописної довіреності з копією паспорта, що додається. .

2. Відсутність зазначених документів або письмової довіреності є підставою для офіційної відмови у видачі відремонтованого обладнання, до моменту надання відповідних документів.

3. Адреси сервісних центрів Apple, Sony, Samsung, Iridium, за якими відбувається прийом та видача обладнання, вказані на сайті.

Адміністрація ТОВ "Твій мобільний сервіс"

При продажі мобільної техніки продавці повинні роз'яснити покупцеві, що таке гарантійний ремонт телефону, терміни закону звернення при виявленні дефектів.

На жаль, більшість торгових точок про це намагаються замовчати.

Ремонт за гарантією

Що ж таке ремонт за гарантією?

Даний представлений документом «Про захист прав споживачів» і має на увазі та гарантує, що виявлені споживачем недоліки будуть усунуті безкоштовно: за проведені роботи, придбання деталей та запчастин відповідає продавець.

Зверніть увагу:покупцю, перед тим, як придбати мобільний телефон, потрібно самостійно познайомитися з даним матеріалом, грамотного споживача важче поставити в глухий кут.

Що підлягає і що не підлягає усуненню

Покупець повинен розуміти, що не всі дефекти, виявлені у пристрої, належать до безкоштовного ремонту.

Якщо це брак виробників або злетіли стандартні налаштування, телефон повинні взяти на безкоштовне обслуговування.

Якщо поломка сталася з вини споживача: розбився екран, потрапила вода і так далі, про безкоштовне відродження стільникового мова не може йти.

Термін

Терміни ремонту мобільного пристрою наведені у статті 20 Закону «Про захист прав споживачів».

За законом термін ремонтних робіт має бути мінімальним.

Слід мати на увазі, що максимальна кількість днів, за яких може тривати ремонт, дорівнює 45.Торгові мережі його використовують на всю котушку, вказують це число на гарантійну квитанцію.

У громадянина є право не погодитися з таким терміном і просто його викреслити, вказавши, що потрібно негайно полагодити пристрій.

Фахівцям сервісного центру доведеться поспішати: покупець має право звернутися до послуг незалежної чи судової експертизи, якщо закінчення ремонту затримується.

Куди звертатися споживачеві

Якщо зламався телефон, а термін гарантії ще не минув, товар пред'являють конкретному продавцю або сервісному центру.

Важливою умовою є наявність квитанції та упаковки.

На жаль, торгові мережі часто відмовляються брати він відповідальність і відправляють власника телефону чи смартфона до центру.

Хоча рішення про те, куди звертатися, згідно із законом, приймає покупець.

Що ж робити:

  • на сайті можна подивитися, чи є поруч із Вами сервісний центр. Якщо ні – йдіть до продавця;
  • є у фонді аналогічний пристрій для заміни вашого на час ремонту.

Візьміть до уваги:якщо Ви самостійно звернетеся до сервісного центру, магазин може пред'явити претензію до покупця, що такого напряму не давав.

Ремонт чи заміна

Найчастіше покупець не бажає зв'язуватися з ремонтом та вимагає повернення витрачених коштів.

Але продавцям не вигідно повертати гроші, замінювати мобільний телефон. Тому вони пропонують відремонтувати мобільний пристрій, а це вже є порушенням прав споживача.

Якщо склалася подібна ситуація, то споживачеві доведеться писати на торгову установу претензію: або повернення грошей, або заміну мобільника.

Де взяти телефон під час ремонту старого

Залишитись без телефону – серйозна проблема для сучасної людини.

Як бути споживачеві, доки його мобільний пристрій ремонтують?

На жаль, не завжди продавці виконують свої обов'язки, а росіяни не знають своїх прав.

Варто врахувати:якщо громадянин здає телефон на ремонт за гарантією, йому зобов'язані видати у тимчасове користування пристрій підмінного фонду.

Ця послуга безкоштовна. Щоб скористатися нею, потрібно звернутися до дирекції магазину із заявою про надання безкоштовної послуги. Форма заяви є вільною.

Видати телефон із підмінника вам повинні не пізніше трьох днів з моменту подання заяви. Пристрій повинен мати такі ж властивості, як те, що ремонтується.

Чи знаєте ви, що:якщо дирекція не бажає виконувати вашу законну вимогу, то магазину доведеться платити неустойку: щодня по одному відсотку від ціни вашого мобільного телефону.

Гарантія після ремонту

Коли вам повертають відремонтований телефон, потрібно діяти таким чином:

  1. Перевіряється зовнішній стан пристрою, наявність комплектуючих. Якщо з'явилися подряпини, вм'ятини, яких не було раніше, або не дістає чогось із комплекту, потрібно повідомити приймача. Крім того, потрібно написати заяву, щоб похибки були усунені.
  2. Слід забрати чек, виданий при покупці мобільного телефону, а також гарантійний талон.
  3. У приймача потрібно взяти акт здачі-приймання пристрою. У ньому вказується скільки часу товар ремонтували, які дефекти були виявлені, а також особливості ремонту.

Більше того, не завжди ремонт виконується якісно, ​​тому акт ви можете пред'явити за необхідності у суді.

Ремонт був неякісним

Якщо через кілька днів телефон знову видає несправності, або роботи були прострочені, приймальнику та магазину можна пред'явити претензію лише у письмовій формі.

Що має входити до цього документа:

  • назву магазину або СЦ із зазначенням адреси;
  • власні контакти, включаючи номер телефону;
  • докладний опис незгоди з проведеним ремонтом (перерахувати виявлені дефекти), вказуючи дату, вартість пристрою;
  • описуєте свої переваги згідно із законом про споживачів;
  • вказуєте свої вимоги;
  • як завжди, ставите дату, підписуєтеся.

Візьміть на замітку:зразок знаходиться на офіційному сайті Товариства із захисту прав споживача. Обов'язково потрібно взяти розписку, що вашу претензію організація отримала.

Подібні дії свідчать, що покупець не бажає зв'язуватися з судом, бажає досягти результату «мирним» шляхом. Якщо ж продавець не виконує своїх зобов'язань, потрібно шукати надійного адвоката та вирішувати питання через суд. Держмито споживачеві платити не потрібно.

Події при повторній поломці

З вашим телефоном, що вже ремонтувався, знову проблеми? Ви маєте повне право не здавати його знову для ремонту в магазин або СЦ, а заявити про повернення витрачених грошей. Або вимагати заміни пристрою на аналогічне за властивостями та ціною. Хоча продавці можуть наполягати на проведенні чергового ремонту.

Права споживача чітко прописані у ст. 18 Закону "Про захист прав споживачів". Бажано ознайомитися з ними докладніше, щоб не опинитись у пастці у несумлінних продавців. Але це ще не все.

Важливо знати:покупець має право на відшкодування фінансових збитків, заподіяних споживачеві. Крім того, за Законом можна вимагати відшкодування моральної шкоди.

Усі ці дії можливі лише через суд.

Відмовлено у ремонті за гарантією

Не так часто, але все ж таки трапляється, що сервісні центри або торгові установи відмовляються виконувати ремонт телефону за гарантією.

Часто вони сподіваються, що споживач сам винен — неправильно експлуатував мобільний пристрій.

Покупець зобов'язаний вимагати письмову відмову від ремонту, із зазначенням вагомих причин. Крім того, згідно з п. 5 ст. 18 Закону, покупець повинен вимагати від продавця відправки мобільного телефону (у письмовому вигляді).

Експертиза проводиться за рахунок магазину. Покупець, якщо бажає, може бути поруч із експертом. Якщо споживача не влаштували результатів експертизи, її можна оскаржити через суд.

Підведемо підсумки

Гарантія на телефон надається на 2 роки. За цей час можуть виявитися дефекти, які потрібно усунути.

Якщо в магазині не погоджуються надіслати товар на експертизу, необхідно отримати відмову у письмовій формі. Після цього можна звернутись до послуг незалежної експертизи.

Якщо буде встановлено, що продавець продав неякісний товар, то телефон має бути відремонтований безкоштовно, а також виплатити споживачеві суму, витрачену на незалежну експертизу.

Якщо продавець не бажає відшкодувати збитки, слід звертатися до судової інстанції. Держмито, як згадувалося вище, споживачеві платити зайве.

Дивіться відео, в якому провідний юрист-консультант розповідає, що робити, якщо Вам відмовили у гарантійному ремонті:

Дорогі читачі! Наші статті розповідають про типові способи вирішення юридичних питань, але кожен випадок має унікальний характер.
Якщо ви хочете дізнатися, як вирішити саме Вашу проблему - звертайтеся у форму онлайн-консультанта праворуч або телефонуйте:

Кожна сучасна людина рано чи пізно стикається з проблемою несправного телефону. Техніка ламається – і від цього ніхто не застрахований. Найчастішими є звернення до сервісних центрів саме з проблемою несправного мобільного, адже він служить не тільки як засіб для дзвінків, а й як мінікомп'ютер, записник, ігрова приставка, робочий інструмент тощо, без якого ми часто відчуваємо себе як «без рук ».

128
Актуальність статті перевірена нами станом на 13.03.2020, користуючись сайтом, ви погоджуєтесь з Правилами

Які права має власник телефону, які терміни та процедури повинні бути дотримані, і що робити у разі неякісно наданої послуги, розглянемо в цій статті.

Гарантійний ремонт здійснюється в період дії зобов'язання з гарантійного обслуговування та триває щодо більшості телефонів зазвичай 1 рік. У разі несправності, що виникла в цей період, необхідно звернутися до продавця мобільного або до авторизованого сервісного центру продавця.

Слід зазначити, що наявність сенсорного екрана відносить смартфон до технічно складних товарів, згідно з постановою уряду РФ №924 від 10.11.2011 р. «затвердження переліку технічно складних товарів», для яких Обмін, ремонт або Повернення продавцю трохи відрізняється від звичайного. ви не зможете повернути цей вид техніки в магазин, пославшись лише на те, що він не підійшов за кольором або розміром, або ви просто передумали стати власником новинки. Претензії до продавця можливі лише за наявності у стільникового недоліку, що не дозволяє його використовувати взагалі або використовувати не повною мірою.

Важливо!

якщо поломка виявлена ​​протягом 15 днів з моменту покупки, то продавцю можна пред'явити будь-яку вимогу: Повернення грошових коштів, заміна, обмін з перерахунком ціни, зниження вартості та ін.

кнопкові апарати не є технічно складним товаром і підпадають під звичайні Умови обміну, повернення та ін.

Гарантійні випадки ремонту телефону

Основним критерієм обслуговування по гарантії є характер поломки техніки. Під дію підпадають поломки, що відбулися з вини виробника товару, або виявлений виробничий шлюб.

Умови гарантійного ремонту унеможливлюють наступні дії з телефоном:

  • порушені умови експлуатації, наприклад, стільниковий був залишений на розпеченому сонцем асфальті або занурений під воду для непристосованих для цього моделей;
  • мобільний піддавався зовнішнім механічним впливам: ударам, сильному натисканню або просто впав;
  • техніка піддавалася самостійному розбору – якщо ви, виявивши поломку, вирішили самостійно розібратися у причинах і усунути їх, розібрали пристрій чи поміняли будь-яку його запчастину (один відкручений гвинтик може бути відмовою до прийняття гаджета по гарантії);
  • неохайний зовнішній вигляд пристрою – якщо на виробі є сколи, численні подряпини та інші пошкодження – це також може вплинути на рішення щодо обслуговування за гарантією.

Як правильно віддати телефон на гарантійний ремонт

При зверненні до сервісного центру або безпосередньо до продавця необхідно:

  • заповнити заяву;
  • надати чек для придбання;
  • надати заповнений продавцем гарантійний талон,
  • надати оригінальну упаковку.

Багато продавців також вимагають наявність «рідного» зарядного пристрою.

при передачі пристрою в сервіс, спеціаліст центру може провести оцінку якості телефону, де буде відображено зовнішній вигляд пристрою та можливість прийняття за гарантією. Власнику телефону слід наполягати на особистій присутності в ході проведення оцінки якості, не упускаючи смартфон із виду.

Обов'язково документальне оформлення передачі мобільного, а саме заповнення талону на гарантійний ремонт, який має містити наступні пункти:

  • найменування сервісу, що здійснює ремонт;
  • модель і характеристики техніки, що передається;
  • дата передачі пристрою;
  • термін здійснення ремонтних робіт;
  • друк та підпис виконавця.

Зразок простого гарантійного талону на ремонт телефону можна переглянути нижче.

Правила гарантійного ремонту телефону

Основним керівництвом споживача послуги, зокрема і цього виду є . Головним правилом тут виступає безоплатність надання послуги, і можливі вимоги сервісу про додаткову оплату діагностики не мають підстави.

Скільки триває гарантійний ремонт телефону

На скільки днів можна розраховувати передаючи телефон на гарантійний ремонт. регламентує такі терміни:

«якщо термін усунення недоліків товару не визначений у письмовій формі угодою сторін, ці недоліки повинні бути усунені виробником (продавцем, уповноваженою організацією або уповноваженим індивідуальним підприємцем, імпортером) негайно, тобто у мінімальний термін, об'єктивно необхідний для їх усунення з урахуванням звичайно застосовуваного способу . Термін усунення недоліків товару, який визначається у письмовій формі угодою сторін, не може перевищувати сорок п'ять днів».

причому відсутність підлягають заміні деталей за законом може бути приводом продовження термінів, і звільняє виконавця від санкцій за прострочення.

128

Якщо минуло 45 днів гарантійного ремонту телефону, а пристрій не віддають з будь-яких причин, слід послатися на і нагадати працівникові сервісу, що щодня прострочення обійдеться центру в 1% від вартості телефону у вигляді сплати неустойки (пені).

часто виникає питання, чи гарантія на мобільний продовжується після гарантійного ремонту телефону. Зобов'язання продовжується на весь період часу, коли телефон зданий на гарантійний ремонт у сервісний центр і споживач не мав можливості його використовувати.

Права споживача під час здійснення гарантійного ремонту

Важливо!

Сервісний центр не кваліфікований для проведення експертизи, він може лише оцінити якість наданого апарату. Експертиза проводиться уповноваженою на це особою (експертом) за заявою сторін. Якщо експертиза встановить, що поломка мобільного відбулася з вини споживача, останній повинен буде оплатити проведення експертних робіт.

У разі виявлення несправності мобільного ви маєте такі права:

  • власне користуватися правом на безкоштовний ремонт протягом гарантійного обслуговування;
  • вимагати проведення експертизи несправності;
  • особисто самому бути присутнім під час проведення експертизи та перевірки якості пристрою;
  • очікувати на проведення ремонту не більше 45 днів;
  • у разі ремонту тривалістю понад 45 днів вимагати нарахування неустойки (пені);
  • вимагати негайного виконання робіт;
  • продовжити договір на надання ремонтних робіт у разі перевищення строку 45 днів;
  • вимагати заміни техніки на час проведення ремонту.

Важливо!

Якщо виконавець не виконав зобов'язання протягом встановленого терміну, то наступного дня ви можете вимагати видати відремонтований гаджет негайно. у разі відмови слід направити виконавцю письмову претензію, з розрахунком розміру неустойки (пені) за прострочення виконання.