Deskripsyon ng trabaho

1. Pangkalahatang Paglalaan

1.1 Ang paglalarawan sa trabaho na ito ay tumutukoy sa mga tungkulin, karapatan at responsibilidad ng pag-book at manager ng pagbebenta.

1.2 Ang booking at sales manager ay inuri bilang isang ehekutibo.

1.3 Ang booking at sales manager ay hinirang at natapos nang naaayon alinsunod sa pamamaraang itinatag ng kasalukuyang batas sa paggawa ayon sa utos ng direktor ng ahensya sa paglalakbay.

1.4 Relasyon ayon sa posisyon:

1.4.1	Direktang pagpailalim	Mga director ng ahensya sa paglalakbay
1.4.2.	Karagdagang pagpapailalim	−
1.4.3	Nagbibigay ng order	Mga empleyado ng ahensya
1.4.4	Ang empleyado ay pumapalit	Taong hinirang ng direktor ng ahensya sa paglalakbay
1.4.5	Ang empleyado ay pumapalit	−

1. Mga kinakailangan para sa isang booking at manager ng benta:

2.1.	Edukasyon	Mas mataas o pangalawang espesyal
2.2	karanasan sa trabaho	karanasan sa trabaho sa mga posisyon ng ehekutibo sa industriya ng turismo nang hindi bababa sa 3 taon.
2.3	kaalaman	ang pederal na batas na "Sa mga pangunahing kaalaman sa aktibidad ng turista p. 1 sa Ukraine", mga utos, utos, utos, iba pang mga alituntunin at regulasyon ng mga dokumento ng mas mataas at iba pang mga samahan sa larangan ng turismo; pangunahing mga konsepto at organisasyon ng industriya ng turismo; mga pamamaraan ng pagkolekta, pagproseso at pag-aaral ng impormasyon; ang conjuncure ng merkado ng mga serbisyo ng turista; pundasyon ng teorya ng istatistika at pagtatasa; pamamaraan ng pag-uulat; teorya at pamamaraan ng marketing ng mga produktong turismo; pamamahala sa turismo; pamamaraan ng organisasyon ng trabaho mula sa mga kahilingan ng customer mga sistema ng pag-book at pagpaparehistro ng mga serbisyo; panuntunan sa insurance ng turista; mga sistema ng transportasyon sa turismo; heograpiya ng mga bansa sa mundo; wikang banyaga (pangunahing kliyente); mga pamantayan sa trabaho sa tanggapan (pag-uuri ng mga dokumento, pagkakasunud-sunod ng pagpapatupad, pagpaparehistro, pagpasa, pag-iimbak, atbp.); mga diskarte para sa pagtatrabaho sa mga database at mga system ng pagpapareserba ng computer; mga editor ng teksto at mga spreadsheet para sa pagtatrabaho sa isang personal na computer; ang pamamaraan para sa pagtatapos at pagpapatupad ng mga kontrata sibil; mga iskema para sa pagtatrabaho sa mga hotel, hotel, kumpanya ng carrier (air, rail, bus, cruise, atbp.), iba pang mga samahan; pundasyon ng sikolohiya; teorya ng interpersonal na komunikasyon; pagkakasalungatan; batayan ng batas sa paggawa; mga patakaran at regulasyon ng pangangalaga sa paggawa;
2.4	kasanayan	−
2.5	Karagdagang mga kinakailangan	–

1. Mga dokumento na kumokontrol sa mga aktibidadsales and booking manager

3.1 Panlabas na mga dokumento:

Mga batas at regulasyon na nauugnay sa gawaing isinagawa.

3.2 Panloob na mga dokumento:

Tsart ng ahensya sa paglalakbay, Mga Order at order ng direktor ng ahensya ng paglalakbay; Mga regulasyon sa isang ahensya sa paglalakbay, Paglalarawan ng trabaho ng isang booking at sales manager, mga panloob na regulasyon sa paggawa.

1. Mga responsibilidad sa trabahosales and booking manager

Ang tagapamahala ng booking at sales ay may mga sumusunod na responsibilidad:

4.1. Pinag-aaralan ang conjuncure at development trend ng merkado ng mga serbisyong panturista.

4.2. Nakikilahok sa pagbuo ng isang pamamaraan para sa paghahanap ng mga kliyente.

4.3. Pinag-aaralan at pinag-aaralan ang motibasyon ng demand para sa mga produktong turismo na nabili, ang mga pangangailangan ng mga mamimili at customer ng mga serbisyo.

4.4. Bumubuo ng mga programa para sa pagpapalawak ng saklaw ng turista at iba pang mga karagdagang serbisyo

4.5. Natutukoy at sumasang-ayon sa mga presyo ng kontraktwal para sa mga produktong turismo at taripa para sa mga serbisyo.

4.6. Inaayos ang pagtanggap ng mga katanungan mula sa mga kliyente, pagpapatupad ng mga dokumento sa pagbabayad.

4.7. Kumunsulta sa mga kliyente:

Tungkol sa mga patakaran ng pag-order at pag-book;

Sa mga patakaran ng pagpasok sa bansa (lugar) ng pansamantalang pananatili at ang mga patakaran ng pananatili dito;

Sa pamamaraan para sa pag-isyu ng mga visa;

Tungkol sa kontrol sa pera at customs;

Sa mga kakaibang geopolitical na sitwasyon sa host country;

Sa kaugalian ng populasyon, mga seremonya ng relihiyon, mga dambana, monumento ng kalikasan, kasaysayan, kultura at iba pang mga bagay na ipinakita sa turista, na nasa ilalim ng espesyal na proteksyon;

Sa estado ng natural na kapaligiran;

Tungkol sa sanitary at epidemiological na sitwasyon; |

Sa mga kundisyon para matiyak ang kaligtasan ng sarili, pagsunod sa mga karapatan ng consumer at ang kaligtasan ng pag-aari ng mga kliyente;

Sa mga kundisyon para sa pagkuha ng seguro at pangangalagang medikal na pang-emergency.

3.8. Nagbibigay ng mga kliyente ng impormasyon at mga kasamang materyales, mga materyales sa advertising sa produktong turista na interesado sila

3.9. Nagsasaayos ng mga negosasyon sa mga kliyente, nakikipag-ayos sa mga tuntunin ng kontrata:

Tungkol sa programa ng mga ruta ng paglagi at paglalakbay;

Sa petsa ng simula at pagtatapos ng biyahe, ang tagal nito;

Sa pamamaraan para sa pakikipag-ugnay sa mga kasamang tao;

Tungkol sa pagtanggap ng mga karagdagang serbisyo;

Tungkol sa mga presyo para sa mga produktong turismo at serbisyong ipinagkakaloob;

Ang minimum na bilang ng mga turista sa pangkat;

Sa mga pamamaraan ng pagpapaalam sa mga kliyente tungkol sa paglitaw ng mga pangyayari na pumipigil sa pagtupad ng mga obligasyon (puwersahin ang mga pangyayaring majeure);

Sa oras at lugar ng pagbili ng mga produktong turista, mga tiket sa paglalakbay.

4.9. Nagbibigay ng pagtatapos ng mga kontrata para sa pagbebenta ng mga produktong turismo, ang pagkakaloob ng mga serbisyo.

4.10. Inaayos ang booking ng mga serbisyo, ang kanilang kumpirmasyon at pagpaparehistro.

4.11. Namamahala sa pag-book at pagbebenta ng mga tiket sa paglalakbay, mga pagpapareserba sa hotel.

4.12. Coordinates ang pagtupad ng mga obligasyon para sa:

Tirahan, tirahan at pagkain para sa mga turista;

Mga serbisyo sa transportasyon, visa, iskursiyon, medikal (paggamot-at-prophylactic);

Pagbibigay ng mga karagdagang serbisyo (ng isang kalikasan sa kultura at palakasan, isang tagasalin-gabay at kasamang mga tao);

Travel insurance para sa mga turista;

4.13. Nagsasaayos ng suporta sa visa.

4.14. Naghahanda, gumuhit at pumirma sa mga dokumento na kinakailangan para sa pagtatapos ng mga kontrata sa ngalan ng samahan sa mga kliyente.

4.15. Natapos ang ahensya at iba pang mga kontrata.

4.16. Nagbibigay ng pakikipag-ugnayan sa mga ahensya ng paglalakbay, mga operator ng paglalakbay, mga biro ng paglilibot, mga hotel, hotel at tanggapan ng tiket at iba pang mga organisasyon ng third-party.

4.18. Nagbibigay, sa ilalim ng personal na lagda, ng pagpapalabas ng mga memo sa mga turista na "Mga mamamayan na naglalakbay sa mga bansa na hindi kanais-nais para sa lalo na mapanganib na mga impeksyon (salot, kolera, dilaw na lagnat, impeksyon sa HIV)" at "Pag-iwas sa malarya".

4.19. Nakikilahok sa pagbuo at pagpapatupad ng mga aktibidad na pang-promosyon.

4.20. Pinangangasiwaan ang mga empleyado na mas mababa sa kanya.

4.21. Nagtuturo sa mga tauhan upang matiyak ang kalidad ng mga serbisyong ipinagkakaloob at naibenta ang mga produktong turismo.

4.22. Sinusubaybayan ang pagsunod ng kawani sa mga kinakailangan para sa mga pamantayan at kalidad ng serbisyo sa customer.

4.23. Sinusuri ang mga dahilan para sa mga reklamo at paghahabol ng mga kliyente tungkol sa kalidad ng mga produktong turismo at serbisyo na ibinigay o ang mga tuntunin ng natapos na mga kontrata at nagsasagawa ng mga hakbang upang maiwasan ang kanilang paglitaw, upang maalis ang mga paglihis sa pagpapatupad ng mga tinanggap na aplikasyon at kontrata.

4.24. Inaayos ang pagproseso ng dokumentasyon ng turista, paghahanda, accounting at pag-iimbak ng data ng pag-uulat.

4.25. Pinapanatili ang personal na pakikipag-ugnay sa mga customer sa Category VI.

4.26. Pinapanatili ang itinatag na dokumentasyon at naghahanda ng mga ulat sa oras.

1. Mga Karapatansales and booking manager

Ang manager ng booking at sales ay may karapatang:

5.1. Makilahok sa talakayan ng mga draft na desisyon ng pinuno ng samahan.

5.2. Upang itapon ang pag-aari at pondo na ipinagkatiwala sa kanya alinsunod sa mga hinihiling na tinutukoy ng batas na pambatasan at regulasyon ng mga ligal na batas, ang Charter ng samahan.

5.3. Pag-sign at pag-endorso ng mga dokumento sa loob ng kanilang kakayahan.

5.4. Magsimula at magdaos ng mga pagpupulong sa mga isyung pang-organisasyon at pampinansyal at pang-ekonomiya.

5.5. Humiling at tumanggap mula sa mga dibisyon ng istruktura ng kinakailangang impormasyon at mga dokumento.

5.6. Magsagawa ng mga pagsusuri sa kalidad at napapanahong pagpapatupad ng mga order.

5.7. Hinihingi ang pagwawakas (suspensyon) ng trabaho (sa kaso ng mga paglabag, hindi pagsunod sa itinatag na mga kinakailangan, atbp.), Pagsunod sa itinatag na mga kaugalian, alituntunin, tagubilin; magbigay ng mga tagubilin para sa pagwawasto ng mga kakulangan at pag-aalis ng mga paglabag.

5.8. Isumite sa pinuno ng samahan para sa pagsasaalang-alang ng ideya ng pagkuha, paglipat at pagtanggal sa mga empleyado, sa paghihikayat sa natitirang mga empleyado at sa paglalapat ng mga parusa sa disiplina sa mga empleyado na lumalabag sa disiplina sa paggawa.

5.9. Makilahok sa talakayan ng mga isyu na nauugnay sa mga tungkulin na ginampanan niya.

5.10. Hilingin ang pinuno ng samahan na tumulong sa pagganap ng kanilang mga tungkulin at karapatan.

1. Isang responsibilidadsales and booking manager

Booking at Sales Manager ay responsable:

6.1. Para sa hindi wastong pagganap o hindi pagganap ng kanilang mga opisyal na tungkulin na ibinigay para sa paglalarawan ng trabaho na ito - sa loob ng mga limitasyon na tinukoy ng kasalukuyang batas sa paggawa ng Ukraine.

6.2. Para sa mga pagkakasala na nagawa sa kurso ng pagsasakatuparan ng kanilang mga aktibidad - sa loob ng mga limitasyong natutukoy ng kasalukuyang administratibong, kriminal at sibil na batas ng Ukraine.

6.3. Para sa sanhi ng pinsala sa materyal - sa loob ng mga limitasyon na tinukoy ng kasalukuyang paggawa at batas sibil ng Ukraine.

1. Mga kondisyon sa pagtatrabaho ng isang tagapamahala ng pag-book at sales

7.1. Ang oras ng pagtatrabaho ng booking at manager ng benta ay natutukoy alinsunod sa Panloob na Mga Regulasyon sa Paggawa na itinatag ng ahensya ng paglalakbay.

7.2. Dahil sa mga pangangailangan sa pagpapatakbo, ang booking at sales manager ay maaaring maipadala sa mga paglalakbay sa negosyo (kabilang ang mga lokal).

7.3. Upang malutas ang mga isyu sa pagpapatakbo ng pag-book at manager ng benta, maaaring ilalaan ang mga opisyal na sasakyan.

1. Mga tuntunin ng kabayaran

Ang mga tuntunin ng remuneration ng booking at sales manager ay natutukoy alinsunod sa Mga Regulasyon sa remuneration ng mga tauhan.

9 Huling probisyon

9.1 Ang Paglalarawan sa Trabaho na ito ay naitala sa dalawang kopya, ang isa dito ay itinatago ng ahensya ng paglalakbay, ang isa ay ng empleyado.

9.2 Ang mga Gawain, Tungkulin, Karapatan at Responsibilidad ay maaaring linawin alinsunod sa pagbabago sa Istraktura, Mga Gawain at Pag-andar ng yunit ng istruktura at lugar ng trabaho.

9.3 Ang mga pagbabago at karagdagan sa Paglalarawan sa Trabaho na ito ay ginawa sa pamamagitan ng utos ng direktor ng ahensya ng paglalakbay.

Pinuno ng yunit ng istruktura
		(lagda)	(apelyido, inisyal)
NAGKASUNDUAN:
Pinuno ng departamento ng ligal
(lagda)	(apelyido, inisyal)
00.00.0000
Nabasa ko ang mga tagubilin:
		(lagda)	(apelyido, inisyal)
		00.00.00

Pinag-isang libro ng sanggunian sa kwalipikasyon ng mga posisyon ng mga tagapamahala, espesyalista at iba pang mga empleyado (CEN), 2019
Seksyon "Mga katangian ng kwalipikasyon ng mga posisyon ng mga manggagawa sa mga organisasyon sa turismo"
Ang seksyon ay naaprubahan ng Order ng Ministry of Health and Social Development ng Russian Federation ng 12.03.2012 N 220n

Booking at Sales Manager

Mga responsibilidad sa trabaho. Pinag-aaralan ang conjuncure at development trend ng merkado ng mga produktong turista at serbisyong panturista. Pinag-aaralan at pinag-aaralan ang pangangailangan para sa mga produktong turismo na nabili, ang mga pangangailangan ng mga turista. Inaayos ang pagtanggap ng mga kahilingan mula sa mga turista, pagproseso ng mga dokumento sa pagbabayad. Nagsasaayos ng negosasyon sa mga turista, sumasang-ayon sa mga tuntunin ng isang kasunduan sa pagbebenta ng isang produktong turista, ang pagkakaloob ng mga serbisyong panturista: ang programa ng mga ruta ng paglagi at paglalakbay; ang petsa ng simula at pagtatapos ng biyahe, ang tagal nito; ang pamamaraan para sa pakikipag-ugnay sa mga kasamang tao at pagkuha ng mga karagdagang serbisyo; mga presyo para sa mga produktong turismo at serbisyo na naibigay; ang minimum na bilang ng mga turista sa pangkat; mga paraan ng pagpapaalam sa mga turista tungkol sa paglitaw ng mga pangyayari na pumipigil sa pagtupad ng mga obligasyon. Nagbibigay ng pagtatapos ng mga kasunduan sa pagbebenta ng mga produktong turismo, ang pagkakaloob ng mga serbisyong pang-turismo. Namamahala sa pag-book at pagbebenta ng mga tiket sa paglalakbay, mga pagpapareserba sa hotel. Pinapanatili ang itinatag na dokumentasyon at naghahanda ng mga ulat sa oras. Nagsasaayos ng kontrol sa pagbebenta ng mga produktong turista at serbisyo pagkatapos ng pagbebenta, ang pagtupad ng mga obligasyon ng tour operator sa ilalim ng mga kontrata ay nagtapos. Sinusuri ang mga reklamo at pag-angkin ng mga turista sa kalidad ng mga serbisyong panturista, nagsasagawa ng isang istatistika na pagtatasa ng mga reklamo at pag-angkin, nagsasagawa ng mga hakbang upang maalis ang mga kakulangan sa mga serbisyong panturista. Inatasan niya ang mga empleyado ng ahensya sa paglalakbay sa pangangailangan na matiyak ang kalidad at kaligtasan ng mga produktong nabibili sa turismo at ibinigay ang mga indibidwal na serbisyo sa turismo.

Dapat malaman: mga batas at iba pang mga regulasyong ligal na kilos ng Russian Federation sa larangan ng turismo; pangunahing mga konsepto at organisasyon ng industriya ng turismo; ang terminolohiya na pinagtibay sa industriya ng turismo, ang koneksyon ng merkado para sa mga produktong turismo; pundasyon ng teorya ng istatistika at pagtatasa; pamamaraan ng pag-uulat; teorya at pamamaraan ng marketing ng mga produktong turismo; Pamamahala ng turismo; mga pamantayan para sa pag-oorganisa ng trabaho sa mga turista; mga sistema ng pag-book at pagpaparehistro ng mga serbisyo; panuntunan sa insurance ng turista; mga sistema ng transportasyon sa turismo; heograpiya ng mga bansa sa mundo; banyagang lengwahe; mga diskarte para sa pagtatrabaho sa mga database at computer system para sa pag-book ng mga hotel at iba pang mga serbisyong panturista; ang pamamaraan para sa pagtatapos at pagpapatupad ng mga kontrata ng batas sibil; mga iskema para sa pagtatrabaho sa mga hotel, hotel, kumpanya ng carrier (air, rail, bus, cruise, atbp.) at iba pang mga organisasyon; pundasyon ng sikolohiya; teorya ng interpersonal na komunikasyon; pamamahala ng hidwaan; batayan ng batas sa paggawa; panloob na mga regulasyon sa paggawa; mga panuntunan para sa proteksyon sa paggawa at kaligtasan sa sunog.

Mga kinakailangan sa kwalipikasyon. Mas mataas na propesyonal na edukasyon sa larangan ng turismo (turismo, panlipunan at pangkulturang serbisyo at turismo, turismo at iskursiyon na negosyo, pamamahala ng turismo at mga organisasyong industriya ng hotel, ekonomiya at pamamahala sa mga negosyo sa industriya ng turismo at hotel) nang walang mga kinakailangan para sa karanasan sa trabaho o pangalawang bokasyonal na edukasyon sa dalubhasang "Turismo" at karanasan sa trabaho sa larangan ng turismo nang hindi bababa sa 3 taon.

Ang paglalarawan sa trabaho na ito ay binuo at naaprubahan alinsunod sa mga probisyon ng Labor Code ng Russian Federation at iba pang mga regulasyon na namamahala sa mga ligal na relasyon sa paggawa sa Russian Federation.

1. Pangkalahatang Paglalaan

1.1. Ang Reservations Manager ay isang propesyonal at direktang nag-uulat sa Direktor ng Hotel.

1.2. Ang isang tao na may dalubhasang edukasyon sa turismo, antas ng bachelor at mas mataas ay hinirang sa posisyon ng tagapamahala ng departamento ng pag-book, nang hindi nagpapakita ng mga kinakailangan para sa karanasan sa trabaho.

1.3. Ang tagapamahala ng departamento ng pagpapareserba ay tinatanggap at binalewala ng utos ng Direktor ng Hotel.

1.4. Dapat malaman ng manager ng booking:

- mga banyagang wika: Ingles (ayon sa mga kinakailangan ng hotel) sa loob ng saklaw ng kanilang trabaho;

- kultura ng interpersonal na komunikasyon;

- mga daglat na ginamit sa internasyonal na industriya ng turismo / hotel;

- mga batayan ng batas sa paggawa;

- mga patakaran at regulasyon ng proteksyon sa paggawa;

- mga patakaran ng pagpapatakbo ng mga paraan ng komunikasyon;

mga pamantayan para sa pag-oorganisa ng trabaho sa mga turista;

- mga sistema ng pag-book at pagpaparehistro ng mga serbisyo;

- Mga iskema ng trabaho sa mga hotel, hotel, kumpanya ng carrier (air, rail, bus, cruise, atbp.) at iba pang mga organisasyon;

- ang mga pangunahing kaalaman sa sikolohiya;

- ang teorya ng interpersonal na komunikasyon;

- pamamahala ng hidwaan;

- mga sistema ng pag-book at pagpaparehistro ng mga serbisyo.

1.5. Ang manager ng booking ay dapat na:

Gumamit ng modernong paraan ng komunikasyon (telepono, copier, personal computer, atbp.);

Iimbak at makuha ang impormasyon mula sa file system;

Subaybayan ang pagpapatupad ng mga produktong turismo at serbisyo pagkatapos ng pagbebenta;

Paghanda at pag-ayos ng trabaho.

2. Tagapamahala ng Pagpapareserba ng Mga Responsibilidad:

2.1 ay nagbibigay sa kliyente ng verbal at nakasulat na impormasyon tungkol sa paglalagay at pagbebenta ng mga silid sa wika ng kliyente;

2.2 ang sumasagot sa mga katanungan ng kliyente sa loob ng saklaw ng kanyang trabaho;

Isinasagawa ng 2.3 ang paunang pagpapareserba ng mga lugar sa hotel sa pamamagitan ng telepono, e-mail.

2.4 nagsasagawa ng mga pag-uusap sa telepono (papasok at papalabas na tawag,);

2.5 tumpak na natatanggap at nagpapadala ng impormasyon, sinusuri ang resibo ng impormasyon sa pamamagitan ng addressee;

2.6 nagpapanatili ng itinatag na dokumentasyon at naghahanda ng mga ulat sa oras.

2.7 tumpak na tumatanggap at nagpapadala ng impormasyon sa mga naaangkop na kagawaran, suriin ang resibo ng impormasyon ng tagatanggap;

2.8 ay nagpapadala ng kumpirmasyon sa pag-book sa mga panauhin;

Lumilikha ang 2.9 ng mga pag-book sa programa

Sinusubaybayan ng 2.10 ang mga hindi nabayarang mga pagpapareserba

Gumagawa ang 2.11 sa OTA: kontrol ng mga quota, presyo, kahusayan sa channel.

2.12 ang namumuno sa pagbuo ng base ng OTA;

Pinapayuhan ng 2.13 ang mga kliyente sa pribado at corporate sa mga serbisyo sa hotel.

2.14 naghahanda ng mga komersyal na alok sa mga customer.

2.15 mga silid ng libro sa pamamagitan ng mga tagapamagitan: tour operator, travel agents;

Kinokontrol ng 2.16 ang napapanahong pagbabayad ng mga prepayment mula sa mga kliyente;

2.17. pagpaparehistro at pagpapadala ng mga invoice;

2.18. itinatago ang mga tala ng mga resibo ng cash

Isinasagawa ng 2.19 ang pagtatapos ng mga kasunduan sa pagbebenta ng mga produktong turismo, ang pagkakaloob ng mga serbisyong pang-turismo.

2.20. Inaayos ang pagtanggap ng mga kahilingan mula sa mga turista, ang pagpapatupad ng mga dokumento sa pagbabayad.

Ang 2.21 ay nagpapadala ng pagbati sa SMS sa mga panauhin ng club sa kanilang kaarawan;

2.22 Lingguhang sinusubaybayan ang mga review ng panauhin sa Booking.com, Tripadvisor;

2.23. nagbibigay ng iba't ibang uri ng mga ulat;

2.24 naglilipat ng mga kaso sa pagtatapos ng paglilipat.

Ang manager ng departamento ng booking ay may karapatan na:

3.1 para sa lahat ng mga garantiyang panlipunan na ibinigay ng batas;

3.2 pamilyar sa mga draft na desisyon ng pamamahala ng negosyo tungkol sa mga aktibidad nito;

3.3 magsumite ng mga panukala para sa pagpapabuti ng gawaing nauugnay sa mga responsibilidad na inilaan sa tagubiling ito para sa pagsasaalang-alang ng pamamahala;

3.4 sa loob ng mga limitasyon ng kakayahan nito, ipaalam sa agarang superbisor ang tungkol sa lahat ng mga kakulangan na nakilala sa proseso ng aktibidad at gumawa ng mga panukala para sa kanilang pag-aalis;

3.5 makatanggap mula sa mga istruktura na paghati at mga espesyalista na impormasyon at mga dokumento na kinakailangan para sa pagganap ng kanyang mga opisyal na tungkulin;

3.6 pag-sign at pag-eendorso ng mga dokumento sa kanilang kakayahan;

3.7 nagsasangkot ng mga dalubhasa mula sa lahat (indibidwal) na paghahati ng istruktura ng negosyo sa paglutas ng mga gawaing itinalaga dito (kung ito ay ipinagkakaloob ng mga probisyon sa mga istrukturang dibisyon, kung hindi - na may pahintulot ng pinuno ng negosyo);

3.8 hinihingi ang pamamahala ng negosyo upang tumulong sa pagganap ng kanilang mga tungkulin at karapatan;

3.9 mapabuti ang kanilang mga kwalipikasyong propesyonal;

3.10 iba pang mga karapatang ipinagkakaloob ng batas sa paggawa.

4. Pananagutan

Responsable ang tagapamahala ng booking para sa:

4.1 para sa hindi katuparan o hindi tamang katuparan ng kanilang mga opisyal na tungkulin na inilaan ng paglalarawan sa trabaho na ito - sa loob ng mga limitasyon na tinukoy ng kasalukuyang batas sa paggawa ng Russian Federation;

4.2 para sa sanhi ng pagkasira ng materyal sa employer - sa loob ng mga limitasyon na tinukoy ng kasalukuyang batas sa paggawa at sibil ng Russian Federation;

4.3 para sa mga pagkakasala na nagawa sa kurso ng pagsasakatuparan ng kanilang mga aktibidad - sa loob ng mga limitasyong natutukoy ng kasalukuyang administratibo, kriminal, sibil na batas ng Russian Federation.

Sumang-ayon:

Direktor ng Hotel [Pangalan]

[lagda]

[Ang pangalan ng kumpanya]

Ligal. address:

Katotohanan address:

Nabasa ko at sumasang-ayon ako sa paglalarawan ng trabaho:

Buong pangalan ________________________________________ Lagda ____________

Booking at Sales Manager

────────────────────────────────────

(pangalan ng Kumpanya)

PINATUNAYAN

DESKRIPSYON NG TRABAHO

────────────────────────────────

(Titulo sa trabaho)

00.00.0000 N 000

───────── ─────────────────────

(lagda) (inisyal, apelyido)

Booking manager 00.00.0000

at mga benta

1. Pangkalahatang Paglalaan

1.1. Ang tagapamahala ng booking at sales ay isang propesyonal.

1.2. Ang posisyon ng booking at sales manager ay tinatanggap

taong may mas mataas na propesyonal na edukasyon sa larangan ng turismo

(serbisyo sa turismo / panlipunan at pangkulturang turismo / turismo at iskursiyon

___________________________________________________________________________

negosyo / pamamahala ng mga organisasyon ng turismo at industriya ng hotel / ekonomiya

___________________________________________________________________________

at pamamahala sa turismo at mabuting pakikitungo negosyo)

walang mga kinakailangan para sa karanasan sa trabaho o pangalawang bokasyonal

edukasyon sa specialty na "Turismo" at karanasan sa trabaho sa larangan ng turismo

hindi bababa sa 3 taon.

1.3. Dapat malaman ng isang manager ng booking at sales:

- ______________________________________________________________________.

1.4. Ang booking at sales manager sa kanyang mga aktibidad ay ginagabayan ng:

Charter (Regulasyon) ___________________________________________________;

(pangalan ng Kumpanya)

- ____________________________________________________________________.

(iba pang mga kilos at dokumento na direktang nauugnay sa paggawa

pagpapaandar ng booking at sales manager)

1.5. Direktang nag-uulat ang booking at sales manager

_______________________________________________________________.

(pangalan ng posisyon ng manager)

1.6. Sa panahon ng kawalan ng booking at sales manager (bakasyon, sakit, atbp.), Ang kanyang mga tungkulin ay ginaganap ng isang empleyado na hinirang alinsunod sa itinakdang pamamaraan, na kumukuha ng mga nauugnay na karapatan at responsable para sa hindi katuparan o hindi tamang katuparan ng tungkulin na nakatalaga sa kanya na may kaugnayan sa kapalit.

1.7. ___________________________________________________________________.

2. Pag-andar

2.1. Pananaliksik sa marketing ng mga produktong turismo.

2.2. Kontrolin ang pagpapatupad ng mga produktong turismo at serbisyo pagkatapos ng pagbebenta.

3. Mga responsibilidad sa trabaho

Ang tagapamahala ng booking at sales ay may mga sumusunod na responsibilidad:

3.1. Pinag-aaralan ang conjuncure at development trend ng merkado ng mga produktong turista at serbisyong panturista.

3.2. Pinag-aaralan at pinag-aaralan ang pangangailangan para sa mga produktong turismo na nabili, ang mga pangangailangan ng mga turista.

3.3. Inaayos ang pagtanggap ng mga kahilingan mula sa mga turista, pagpaparehistro.

3.4. Nagsasaayos ng negosasyon sa mga turista, nakikipag-ayos sa mga tuntunin ng isang kasunduan para sa pagbebenta ng isang produktong turista.

3.5. Nagsasaayos at nagbibigay ng mga serbisyong panturista: programa ng mga ruta ng paglagi at paglalakbay; ang petsa ng simula at pagtatapos ng biyahe, ang tagal nito; ang pamamaraan para sa pakikipag-ugnay sa mga kasamang tao at pagkuha ng mga karagdagang serbisyo; mga presyo para sa mga produktong turismo at serbisyo na naibigay; ang minimum na bilang ng mga turista sa pangkat; mga paraan ng pagpapaalam sa mga turista tungkol sa paglitaw ng mga pangyayari na pumipigil sa pagtupad ng mga obligasyon.

3.6. Nagbibigay ng pagtatapos ng mga kasunduan sa pagbebenta ng mga produktong turismo, ang pagkakaloob ng mga serbisyong pang-turismo.

3.7. Namamahala sa pag-book at pagbebenta ng mga tiket sa paglalakbay, mga pagpapareserba sa hotel.

3.8. Pinapanatili ang itinatag na dokumentasyon at naghahanda ng mga ulat sa oras.

3.9. Nagsasaayos ng kontrol sa pagbebenta ng mga produktong turista at serbisyo pagkatapos ng pagbebenta, natapos ang mga obligasyon ng operator ng turista sa ilalim ng mga kontrata.

3.10. Sinusuri ang mga reklamo at pag-angkin ng mga turista sa kalidad ng mga serbisyong panturista, nagsasagawa ng isang istatistika na pagtatasa ng mga reklamo at pag-angkin, nagsasagawa ng mga hakbang upang maalis ang mga kakulangan sa mga serbisyong panturista.

3.11. Inatasan niya ang mga empleyado ng ahensya ng paglalakbay sa pangangailangan na matiyak ang kalidad at kaligtasan ng mga produktong nabibili sa turismo at ibinigay ang mga indibidwal na serbisyo sa turismo.

3.12. ________________________________________________________________.

(iba pang mga responsibilidad)

4. Mga Karapatan

Ang manager ng booking at sales ay may karapatang:

4.1. Makilahok sa talakayan ng mga draft na desisyon ng pamamahala ng samahan.

4.2. Sa kasunduan sa agarang superbisor, isama ang iba pang mga empleyado sa paglutas ng mga gawain na nakatalaga sa kanya.

4.3. Humiling at tumanggap mula sa mga empleyado ng iba pang mga dibisyon ng istruktura ng kinakailangang impormasyon at mga dokumento.

4.4. Makilahok sa talakayan ng mga isyu na nauugnay sa ginampanan na mga tungkulin.

4.5. Hilingin ang pamamahala ng samahan na tumulong sa pagganap ng mga opisyal na tungkulin.

4.6. _________________________________________________________________.

(iba pang mga karapatan)

5. Pananagutan

5.1. Pananagutan ang manager ng booking at sales para sa:

Para sa hindi wastong pagganap o hindi pagganap ng kanilang mga opisyal na tungkulin, na ipinagkakaloob ng paglalarawan sa trabaho na ito - sa paraang inireseta ng kasalukuyang paggawa;

Para sa paglabag sa Charter (Mga Regulasyon) ng samahan;

Para sa mga pagkakasala at krimen na nagawa sa kurso ng kanilang mga aktibidad - sa paraang itinatag ng kasalukuyang pamamahala, kriminal at sibil na batas ng Russian Federation;

Para sa sanhi ng pinsala sa samahan - sa paraang inireseta ng kasalukuyang batas sa paggawa ng Russian Federation.

5.2. ___________________________________________________________________.

6. Pangwakas na paglalaan

6.1. Ang paglalarawan ng trabaho na ito ay binuo batay sa

Ang mga katangian ng kwalipikasyon ng posisyon na "Tagapamahala ng booking at

benta "(Pinagsamang libro ng sanggunian sa kwalipikasyon ng mga posisyon ng ehekutibo,

mga dalubhasa at empleyado. Seksyon "Mga katangian ng kwalipikasyon ng mga posisyon

manggagawa ng mga samahan sa larangan ng turismo ", naaprubahan ng Order

Ministri ng Kalusugan at Panlipunang Pag-unlad ng Russia na may petsang 12.03.2012 N 220n),

_______________________________________________.

(mga detalye ng iba pang mga kilos at dokumento)

6.2. Familiarization ng empleyado sa paglalarawan ng trabaho na ito

natupad kapag nag-a-apply para sa isang trabaho (bago mag-sign).

Ang katotohanan ng pamilyar sa empleyado na may ganitong paglalarawan sa trabaho

nakumpirma ng________________________________________________________

(sa pamamagitan ng pagpipinta sa sheet ng kakilala, na kung saan ay isang mahalagang bahagi

___________________________________________________________________________

bahagi ng tagubiling ito (sa tala ng paglalarawan ng trabaho

___________________________________________________________________________

mga tagubilin); sa isang kopya ng paglalarawan ng trabaho,

__________________________________________________________________________.

itinatago ng employer; sa ibang paraan)

6.3. ___________________________________________________________________.

Nai-post Sa 02.05.2018

Mga tagubilin sa trabaho

Buksan sa format na WORD

Ang trabaho ng isang hotel manager ay upang ayusin ang pagkakaloob ng mga panauhin sa lahat ng kinakailangan para sa isang komportable at kaaya-aya na pananatili sa hotel.

Mananagot ang mga tagapamahala ng hotel para sa mabisang pagkilos ng mga kawani sa pagkakaloob ng mga serbisyo sa hotel at ang paglikha ng mga kundisyon para sa isang komportableng pananatili.

Ganap na responsable ang manager ng hotel para sa mga aksyon ng staff ng hotel. Sa loob ng mga limitasyon ng kanyang kakayahan at alinsunod sa mga kapangyarihang ipinagkaloob sa kanya (mga may-ari ng hotel), tinutukoy niya ang patakaran sa listahan ng presyo, namamahagi ng pananalapi sa pagitan ng mga istraktura ng hotel, nagbibigay ng pahintulot na gumastos ng mga pondo, nagtatakda ng mga pamantayan para sa serbisyo sa panauhin , disenyo ng mga silid at lugar ng hotel, at isinasagawa ang pamamahala at pang-ekonomiyang pamamahala ng hotel complex atbp.

Sa maliliit na hotel, karaniwang ang tauhan ay pinamumunuan ng isang manager, na may katayuan ng pangkalahatan. Gayunpaman, sa malaki, bilang karagdagan sa pangkalahatang tagapamahala, ang posisyon ng isang resident manager ay maaaring maipakilala, na, kahit na karaniwang gumagana ng 8 oras sa isang araw, ay karaniwang nakatira sa isang hotel (kung kinakailangan, sa paligid ng oras) upang malutas ang anumang mga gawain sa pagpapatakbo na nangangailangan ng interbensyon ng administrasyon at makahanap ng mga solusyon upang makaalis sa mga kritikal na sitwasyon.

Bilang karagdagan, bilang isang kinatawan ng pangangasiwa, ang namamahala sa residente ay nangangasiwa sa pang-araw-araw na gawain ng mga kawani ng hotel. Sa ilang mga kaso, maaaring pagsamahin ng tagapamahala ng hotel ang mga tungkulin ng parehong heneral at resident manager.

Maaaring ganito ang pangkalahatang istraktura ng hotel:

Pagtanggap at Serbisyo sa Bisita (FOM);

Serbisyo sa pamamahala ng pondo ng hotel;

Serbisyo sa pagluluto;

Serbisyo sa Catering;

Mga Serbisyo sa Seguridad at Engineering;

Serbisyo sa Pagbebenta at Marketing;

Iba pang mga pangkalahatang serbisyo (pampinansyal, atbp.).

Nagbibigay ang seksyong ito ng mga paglalarawan sa trabaho para sa mga tagapamahala ng pagtanggap at mga serbisyo sa pagtutustos ng pagkain. Ang mga pangunahing gawain ng pagtanggap at serbisyo ng mga panauhin ay: pagpupulong at pagrehistro ng mga panauhin, pag-areglo, pagtugon sa mga pangangailangan ng mga panauhin, pag-check out, pag-oorganisa ng pag-alis ng mga panauhin at iba pang tungkulin na nauugnay sa pagtanggap at paglilingkod sa mga panauhin. Ang serbisyo sa Catering ay ang serbisyo ng mga restawran ng hotel, bar, cafe.

PANUTO NG HOTEL MANAGER

1. Ang manager ng hotel ay kabilang sa kategorya ng mga tagapamahala.

2. Ang isang tao na may mas mataas na propesyonal na pang-edukasyon (pang-ekonomiya) na edukasyon, karagdagang pagsasanay sa direksyon ng "Pamamahala sa negosyo ng hotel", karanasan sa trabaho sa negosyo ng hotel sa mga posisyon sa pamamahala hindi bababa sa

3. Dapat malaman ng manager ng hotel:

3.1. Batas ng Russian Federation "On Protection of Consumer Rights", Mga Panuntunan para sa pagkakaloob ng mga serbisyo sa hotel sa Russian Federation, iba pang mga regulasyong ligal na dokumento na namamahala sa pagpapatupad ng mga aktibidad sa hotel.

3.2. Batas sibil, pampinansyal, buwis, pamumuhunan.

3.3. Ang pamamaraan para sa pagbuo ng mga plano sa negosyo.

3.4. Mga pamamaraan sa pamilihan ng pamamahala ng negosyo at pampinansyal.

3.5. Pangunahing mga prinsipyo ng pagpaplano sa pananalapi.

3.6. Mga Batayan ng Pamamahala at Marketing.

3.7. Mga pangunahing kaalaman sa pangangasiwa.

3.8. Ang pagkakasunud-sunod ng pagpapanatili, disenyo ng tirahan at iba pang mga lugar ng hotel.

3.9. Organisasyon ng materyal at panteknikal na suporta ng hotel.

3.10. Ang pamamaraan para sa pagtatapos at pagpapatupad ng mga kontrata sa negosyo at pampinansyal.

3.11. Industriya ng hotel.

3.12. Functional na organisasyon ng pagpaplano at materyal na batayan ng hotel.

3.13. Ekonomiya, mabuting pakikitungo at organisasyon ng trabaho.

3.14. Wikang banyaga ng pangunahing kliyente.

3.15. Ang pamamaraan para sa pagguhit ng mga ulat tungkol sa pang-ekonomiya at pampinansyal na mga gawain ng hotel.

3.16. Ang teorya ng interpersonal na komunikasyon.

3.17. Mga pamantayan sa trabaho sa tanggapan (pag-uuri ng mga dokumento, pagkakasunud-sunod ng pagpaparehistro, pagpaparehistro, pagpasa, pag-iimbak, atbp.).

3.18. Mga pangunahing kaalaman sa software.

3.19. Ang mga pamamaraan sa pagproseso ng impormasyon gamit ang modernong mga teknikal na paraan ng komunikasyon at komunikasyon, mga computer.

3.20. Mga system at pamamaraan sa seguridad.

3.21. Mga batayan ng batas sa paggawa, mga patakaran at regulasyon ng proteksyon sa paggawa, kaligtasan, mga patakaran sa kaligtasan ng sunog.

4. Ang manager ng hotel ay mananagot sa mga nagtatag na kinatawan ng

(pangkalahatang pagpupulong; lupon ng mga direktor; ibang lupon)

5. Sa panahon ng kawalan ng tagapamahala ng hotel, ang kanyang mga tungkulin sa trabaho ay ginaganap ng (mga) representante / (mga) katulong, na hinirang (mga) sa iniresetang pamamaraan, na (mga) s (responsable) para sa kalidad, mahusay at napapanahong pagpapatupad ng mga ito.

II. Mga responsibilidad sa trabaho

Tagapamahala ng hotel:

1. Namamahala sa mga aktibidad sa pananalapi at pang-ekonomiya ng hotel alinsunod sa kasalukuyang batas, na responsable para sa mga kahihinatnan ng mga desisyon na ginawa, ang kaligtasan at mahusay na paggamit ng pag-aari ng hotel, pati na rin para sa mga resulta sa pananalapi at pang-ekonomiya ng mga gawain .

2. Inaayos ang trabaho at mabisang pakikipag-ugnayan ng lahat ng mga serbisyo sa hotel, pinag-uugnay ang kanilang mga aktibidad, kinokontrol ang kalidad at pagiging maagap ng mga tauhan ng mga serbisyong ito upang matupad ang mga gawaing naatasan sa kanila.

3. Naisasagawa ang kontrol sa gawain ng mga kagawaran ng hotel: pagtanggap at serbisyo ng mga panauhin, pamamahala ng pondo ng hotel, paghahanda ng pagkain at mga serbisyo sa pag-catering, serbisyo sa engineering, pang-ekonomiya at iba pang mga serbisyo, atbp.

4. Nakikilahok sa pagbuo ng patakaran sa marketing ng hotel, tinutukoy ang mga pamantayan para sa pagkakaloob at disenyo ng hotel, mga pamantayan ng serbisyo sa panauhin, at aprubahan ang mga plano para sa paghawak ng mga promosyon.

5. Pinuno ng trabaho ng mga kagawaran ng hotel upang makabuo ng mga modelo at mga paraan upang mapabuti ang kalidad ng mga serbisyong ibinigay, dagdagan ang bilang ng mga bisita.

6. Inaaprubahan ang mga pangmatagalang plano para sa lahat ng uri ng mga aktibidad sa hotel, tumutukoy at umaaprubahan sa patakaran sa pagpepresyo ng hotel (mga presyo para sa isang karaniwang pakete ng mga serbisyo, karagdagang mga serbisyo).

7. Natapos ang mga kontrata sa ngalan ng hotel para sa materyal at panteknikal na suporta (kagamitan, kasangkapan, imbentaryo, atbp.), Pagkukumpuni ng mga gusali, istraktura, lugar ng hotel complex, iba pang mga kontrata pang-ekonomiya at pampinansyal.

8. Nagbibigay ng hotel na may mataas na kwalipikadong tauhan, direktang kasangkot sa pagpili ng mga kandidato para sa mga posisyon sa pamamahala ng mga kagawaran ng hotel, nagtatakda ng mga kinakailangan para sa kanila at mga responsibilidad, nagtatapos sa mga kontrata sa pagtatrabaho kasama ang mga nangungunang at gitnang tagapamahala, dinadala sa kanilang pansin ang batayan ng patakaran sa hotel.

9. Nasusuri ang mga pagsusuri ng customer tungkol sa mga serbisyong ibinigay ng hotel; pagganap sa ekonomiya ng hotel; kahusayan ng paggastos ng mga mapagkukunang pampinansyal.

10. Mga ulat sa mga nagtatag sa pagganap ng ekonomiya ng hotel.

III. Mga Karapatan

Ang manager ng hotel ay may karapatan na:

1. Upang kumilos sa ngalan ng hotel, upang kumatawan sa mga interes ng hotel na may kaugnayan sa mga katawang estado, lokal na awtoridad, ligal na entity at kliyente ng hotel.

2. Upang itapon ang pag-aari at pondo ng hotel alinsunod sa mga hinihiling na tinukoy ng batas, ang charter (batas), at iba pang mga batas na kumokontrol sa batas.

3. Buksan ang kasalukuyan at iba pang mga account sa mga bangko.

4. Gumawa ng mga desisyon sa pagdadala ng mga empleyado sa responsibilidad sa disiplina alinsunod sa batas at mga lokal na regulasyon, maglapat ng mga hakbang sa insentibo, paalisin ang mga empleyado.

IV. Isang responsibilidad

Ang manager ng hotel ay responsable para sa:

1. Para sa hindi wastong pagganap o hindi pagganap ng kanilang mga opisyal na tungkulin na inilaan ng paglalarawan sa trabaho na ito - sa loob ng mga limitasyong itinatag ng kasalukuyang batas sa paggawa ng Russian Federation.

2. Para sa mga pagkakasala na nagawa sa kurso ng kanilang mga aktibidad - sa loob ng mga limitasyong itinatag ng kasalukuyang pamamahala, kriminal at sibil na batas ng Russian Federation.

3. Para sa sanhi ng pagkasira ng materyal sa hotel - sa loob ng mga limitasyong itinatag ng kasalukuyang paggawa at batas sibil ng Russian Federation.

Paglalarawan ng Trabaho ng Manager Pangkalahatang layunin ng posisyon Inaayos ang trabaho at tinitiyak ang kahusayan sa ekonomiya ng hotel Pangkalahatang Paglalaan Pagpapasakop. Ang manager ng hotel ay direktang napapailalim sa may-ari ng hotel Pagpapalit. Ang manager ng hotel ay pinalitan ng Deputy Manager Pagtanggap at pagpapaalis sa puwesto. Ang Hotel Manager ay hinirang at binalewala ng utos ng May-ari ng Hotel Mga responsibilidad sa trabaho Alinsunod sa kasalukuyang batas, pinamamahalaan niya ang mga pang-industriya, pang-ekonomiya at pampinansyal at pang-ekonomiyang aktibidad ng hotel, na may ganap na responsibilidad para sa mga kahihinatnan ng mga desisyon na ginawa, ang kaligtasan at mahusay na paggamit ng pag-aari ng hotel, pati na rin ang mga resulta sa pananalapi at pang-ekonomiya ng mga aktibidad nito. Inaayos ang trabaho at mabisang pakikipag-ugnayan ng lahat ng mga dibisyon ng istruktura at mga yunit ng produksyon, idinidirekta ang kanilang mga aktibidad sa: pagpapabuti ng kahusayan ng hotel paglaki ng mga benta ng mga serbisyo nadagdagan ang kita, pinabuting kalidad at mapagkumpitensya pagsunod sa mga serbisyong inilaan sa mga pamantayang pang-internasyonal upang masakop ang mga domestic at foreign market tinitiyak ang kaligtasan at pagpapanatili sa mabuting kalagayan ng mga nasasakupang lugar at pag-aari alinsunod sa mga patakaran at regulasyon ng pagpapatakbo, walang patid na pagpapatakbo ng kagamitan, pagpapabuti at ginhawa. pagsunod sa mga kinakailangan sa kaligtasan sa kalinisan at sunog Naisasagawa ang kontrol sa kalidad ng serbisyo sa customer alinsunod sa klase ng hotel, accounting, pamamahagi at tamang paggamit ng mga silid tirahan at mga bakanteng lugar, pati na rin ang pagsunod sa rehimen ng pasaporte. Tinitiyak na natutupad ng hotel ang lahat ng mga obligasyon sa panrehiyon at lokal na badyet, tagapagtustos, customer at creditors, kabilang ang mga institusyon sa bangko, pati na rin ang mga kasunduan sa ekonomiya at paggawa (mga kontrata) at mga plano sa negosyo. Nagsasaayos ng mga gawaing pang-produksyon at pang-ekonomiya batay sa malawakang paggamit ng pinakabagong teknolohiya at teknolohiya, mga progresibong anyo ng pamamahala at pag-oorganisa ng paggawa, makatuwirang pamantayan ng materyal, gastos sa pananalapi at paggawa, pag-aaral ng mga kondisyon sa merkado at pinakamahuhusay na kasanayan (domestic at foreign) upang pagbutihin ang antas ng teknikal at kalidad ng mga serbisyo sa bawat posibleng paraan, kahusayan sa ekonomiya ng kanilang produksyon, matipid na paggamit ng lahat ng uri ng mapagkukunan. Nagsasagawa ng mga hakbang upang maibigay ang hotel sa mga kwalipikadong tauhan, makatuwirang paggamit at pag-unlad ng kanilang propesyonal na kaalaman at karanasan, lumikha ng ligtas at kanais-nais na mga kondisyon sa pagtatrabaho para sa buhay at kalusugan Nagbibigay ng tamang kumbinasyon ng mga pang-ekonomiya at pang-administratibong pamamaraan ng pamumuno, pamamahala ng isang tao at pakikipagtulungan sa talakayan at paglutas ng mga isyu, materyal at insentibong moral upang madagdagan ang kahusayan ng produksyon, ang aplikasyon ng prinsipyo ng materyal na interes at responsibilidad ng bawat empleyado para sa gawain na ipinagkatiwala sa kanya at ang mga resulta ng gawain ng buong koponan, pagbabayad ng sahod sa tamang oras ... Nalulutas ang mga isyu na nauugnay sa pampinansyal, pang-ekonomiya at produksyon at pang-ekonomiyang mga aktibidad ng hotel, sa loob ng mga limitasyon ng mga karapatang ipinagkaloob dito ng batas, ipinagkatiwala ang pag-uugali ng ilang mga lugar ng aktibidad sa iba pang mga opisyal - ang deputy manager, manager para sa AXO, ang chef ng restawran Nagbibigay ng pagpapanatili at napapanahong pagsumite ng mga ulat tungkol sa pang-ekonomiya at pampinansyal na mga aktibidad ng hotel Tinitiyak ang pagsunod sa panuntunan ng batas sa mga aktibidad ng hotel at ang pagpapatupad ng mga kaugnayang pang-ekonomiya at pang-ekonomiya, ang paggamit ng ligal na paraan para sa pamamahala sa pananalapi at paggana sa mga kondisyon sa merkado, pagpapalakas ng disiplina sa kontraktwal at pampinansyal, regulasyon ng mga relasyon sa lipunan at paggawa. Pinoprotektahan ang mga interes ng ari-arian ng hotel sa korte, arbitrasyon, mga pampublikong awtoridad at pamamahala. Mga kinakailangan sa kwalipikasyon. Dapat malaman ng manager ng hotel: Batas pambatasan at normatibo na ligal na kilos na namamahala sa produksyon, pang-ekonomiya at pampinansyal at pang-ekonomiyang mga aktibidad ng enterprise, mga atas ng pederal, panrehiyon at lokal na pamahalaan at mga pamamahala ng mga katawan na tumutukoy sa mga pangunahing direksyon ng pag-unlad ng ekonomiya at ng kaugnay na industriya Mga prospect para sa panteknikal, pang-ekonomiya at panlipunang pag-unlad ng industriya at ng hotel; mga pasilidad sa paggawa ng hotel at mga mapagkukunan ng tao Teknolohiya para sa pagkakaloob ng mga serbisyo sa hotel, ang mga patakaran para sa pagkakaloob ng mga serbisyo sa hotel sa Russian Federation Mga pamamaraan sa pamilihan ng pamamahala ng negosyo at hotel Isang sistema ng mga tagapagpahiwatig ng ekonomiya na nagpapahintulot sa isang negosyo na matukoy ang posisyon nito sa merkado at bumuo ng mga programa para sa pagpasok ng mga bagong merkado ng pagbebenta Ang pamamaraan para sa pagtatapos at pagpapatupad ng mga kontrata sa negosyo at pampinansyal Mga kondisyon sa merkado Mga form at system ng remuneration Mga Karapatan Ang manager ng hotel ay may karapatan na: Ang manager ng hotel ay may karapatang magbigay ng mga nasasakupang empleyado at mga takdang-aralin sa serbisyo, mga takdang-aralin sa isang hanay ng mga isyu na bahagi ng kanilang mga tungkulin sa pagganap. Ang manager ng hotel ay may karapatang kontrolin ang pagpapatupad ng mga gawain sa produksyon, ang napapanahong pagpapatupad ng mga indibidwal na order ng mga serbisyo at departamento na mas mababa sa kanya. Ang tagapamahala ng hotel ay may karapatang humiling at tumanggap ng mga kinakailangang materyales at dokumento na nauugnay sa mga isyu ng kanyang mga aktibidad at mga aktibidad ng mga serbisyo sa ilalim at serbisyo. 19. Mga kinakailangan para sa tagapamahala ng hotel. Ang manager ng hotel ay may karapatang makipag-ugnay sa ibang mga negosyo, samahan at institusyon sa paggawa at iba pang mga isyung kasama sa kanyang tungkulin sa pagganap. Ang manager ng hotel ay may karapatang pamilyar sa mga proyekto ng may-ari ng hotel ng mga desisyon na nauugnay sa mga aktibidad ng hotel Ang manager ng hotel ay may karapatang magmungkahi para sa mga panukalang pagsasaalang-alang ng May-ari para sa pagpapabuti ng gawaing nauugnay sa mga tungkuling inilaan sa Paglalarawan sa Trabaho na ito. Ang manager ng hotel ay may karapatang magsumite para sa pagsasaalang-alang ng mga panukala ng May-ari para sa appointment, paglipat at pagtatanggal sa mga empleyado ng hotel, mga panukala para sa paggantimpala sa natitirang mga empleyado, na nagpapataw ng mga parusa sa mga lumalabag sa produksyon at disiplina sa paggawa. Ang manager ng hotel ay may karapatang mag-ulat sa May-ari tungkol sa lahat ng mga paglabag at kakulangan na natukoy na may kaugnayan sa gawaing isinagawa. Ang manager ng hotel ay may karapatang makipag-usap sa mga kinatawan ng pamamahayag, ilipat ang opisyal na impormasyon sa iba pang mga samahan bilang isang empleyado ng hotel sa loob ng balangkas ng mga pagpapaandar na isinagawa ayon sa posisyon. Isang responsibilidad Ang manager ng hotel ay responsable para sa hindi tamang pagganap o hindi pagganap ng kanyang opisyal na mga tungkulin na ibinigay para sa paglalarawan ng trabaho na ito - sa loob ng mga limitasyon na tinukoy ng batas sa paggawa ng Russian Federation. Pananagutan ng manager ng hotel ang mga paglabag sa mga patakaran at regulasyon ng hotel. Sa paglipat sa ibang trabaho o pagpapaalis sa opisina, responsable ang Hotel Manager para sa maayos at napapanahong paghahatid ng mga kaso sa taong kumukuha ng kasalukuyang posisyon, at sa kawalan nito, sa taong papalit sa kanya o direkta sa May-ari. Ang manager ng hotel ay responsable para sa mga pagkakasala na nagawa sa kurso ng pagsasakatuparan ng kanyang mga aktibidad - sa loob ng mga limitasyon na tinukoy ng kasalukuyang administratibo, kriminal at sibil na batas ng Russian Federation. Ang manager ng hotel ay responsable para sa sanhi ng pagkasira ng materyal - sa loob ng mga limitasyong natutukoy ng kasalukuyang paggawa at batas sibil ng Russian Federation. Mananagot ang manager ng hotel para sa pagsunod sa mga naaangkop na tagubilin, order at order para sa pagpapanatili ng mga lihim na komersyal at kumpidensyal na impormasyon. Mananagot ang manager ng hotel para sa pagsunod sa panloob na mga regulasyon, mga regulasyon sa kaligtasan at kaligtasan ng sunog. Mga tagapagpahiwatig ng pagtatasa Mga sinusukat na tagapagpahiwatig: Mga functional na tagapagpahiwatig: Nabasa ko ang mga tagubilin: 200__ g. (lagda) apelyido, inisyal

Magdagdag ng isang dokumento sa iyong blog o website

Ang iyong pagtatasa sa dokumentong ito ang magiging una.

Ang iyong marka:

Maghanap

Tagapamahala ng hotel

Ang isang manager ng booking ay isang espesyalista na responsable para sa pag-book ng mga serbisyo sa hotel pati na rin ang pagbibigay ng impormasyon sa mga potensyal na customer. Gayundin, obligado ang tagapamahala ng booking na subaybayan ang pagsunod sa lahat ng mga kinakailangan at alituntunin sa pagkakaloob ng mga serbisyo sa hotel.

Ang isang tao na mayroong pangalawang nagdadalubhasang edukasyon, pati na rin ang karanasan sa trabaho sa pagdadalubhasa ng hindi bababa sa 1 taon (o wala ito) ay maaaring italaga sa posisyon ng isang tagapamahala ng pag-book.

Mga responsibilidad ng tagapamahala ng booking:

Ang pagbibigay sa kliyente ng nakasulat o pandiwang impormasyon tungkol sa mga magagamit na numero (sa katutubong wika ng kliyente),

Pagpayo sa isang kliyente sa mga isyu na nauugnay sa mga pagpapareserba sa silid,

Paunang pag-book ng mga silid sa hotel sa pamamagitan ng telepono, fax o e-mail,

Nagsasagawa ng mga pag-uusap sa telepono, pagpapadala at pagtanggap ng mga mensahe sa telepono,

Sinusuri ang resibo ng impormasyon ng addressee.

Ang isang dalubhasa na may karanasan sa aktibidad na ito, pati na rin ang pagkakaroon ng ilang mga katangian, ay angkop para sa posisyon ng isang tagapamahala ng pag-book. Ang nasabing isang dalubhasa ay dapat na bihasa sa larangan ng mga serbisyo sa hotel at magkaroon ng impormasyon tungkol sa mga kakumpitensya.

Gayunpaman, ang lahat ng kaalamang ito ay magiging ganap na walang silbi kung ang tagapamahala ng pag-book ay hindi makahanap ng isang karaniwang wika sa mga potensyal na kliyente. Dapat ay hindi lamang siya makapagsalita ng maganda, ngunit makikinig din sa kliyente. Ang pagkakaroon ng isang palakaibigan at magalang na pag-uusap ay makakatulong sa pagtataguyod ng isang dayalogo. Bilang karagdagan, dapat na makumpleto ng tagapamahala ng booking ang transaksyon sa oras, pagkumbinsi sa kliyente na ang napiling pagpipilian ay ang pinaka kumikitang para sa kliyente.

Gumagamit ang Business Family ng cookies upang mai-personalize ang mga serbisyo at mapagbuti ang kakayahang magamit ng website

Konsepto ng iskema ng trabaho ng pangkalahatang tagapamahala sa hotel

Upang higit na maunawaan ang kakanyahan ng gawain ng mga pangkalahatang tagapamahala ng hotel at bumuo ng isang konsepto para dito, ang Amerikanong siyentipiko na si Eddiston Nebel mula sa Pardue University ay nagsagawa ng isang pag-aaral ng pagganap ng mga pangkalahatang tagapamahala ng sampung pinakamahusay na mga hotel sa Estados Unidos kasama ang hindi bababa sa sampung taon ng karanasan sa pamamahala. Ang pinakamaliit na mga hotel na napili para sa pag-aaral ay kinikilala sa internasyonal na mga mamahaling hotel na may 400 mga silid, at ang pinakamalaking mga hotel sa kongreso na may 2,000 mga silid.

Sa tulong ng pag-aaral, na kung saan ay natupad sa tulong ng isang kumbinasyon ng mga obserbasyon ng mga paksa sa lugar ng trabaho, isang survey ng mga pangkalahatang tagapamahala mismo at mga pinuno ng mga pangunahing kagawaran, pagtatasa ng impormasyon sa pang-organisasyon at pagpapatakbo mula sa bawat hotel, ang pinagsama ng may-akda ang isang larawan ng gawain ng mga pangkalahatang tagapamahala (Larawan 1.6).

Fig. 1.6. Mga kadahilanan na humuhubog sa gawain ng isang pangkalahatang tagapamahala

Mahalagang naglalarawan ang pigura ng isang modelo ng mga kadahilanan na humuhubog sa gawain ng mga pangkalahatang tagapamahala.