Paglalarawan ng trabaho ng manager para sa trabaho sa mga kliyente. Tagapamahala: pangunahing responsibilidad. Account Manager. Nagtatrabaho sa mayroon at mga bagong kliyente

Ang isang empleyado na may hawak ng posisyon ng isang manager ay maaaring matagpuan sa kagamitan sa pamamahala anumang kumpanya... Ang mga pinuno ng iba't ibang mga kagawaran, administrador, tagapamahala ng iba't ibang antas ay tinawag sa pangalan ng propesyon na ito, ang mga dalubhasa na pinagkadalubhasaan nito ay nasa demand sa labor at employment market. Kinokontrol nila ang pagpapatupad ng mga gawain sa lugar na ipinagkatiwala sa kanila, na namamahala ng isang tukoy na pangkat ng mga manggagawa.

Hindi na kailangang lituhin ang mga ordinaryong nagbebenta ng mga kalakal, marahil ang kanilang tagapag-empleyo ay itinaas ang mga ito sa isang katulad na katayuan para sa higit na kahalagahan sa posisyon ng pagtatrabaho ng isang consultant, nagbebenta, mangangalakal. Dito, ginampanan nila ang kanilang mga tungkulin, hindi sila mga tagapag-ayos ng mga kagawaran ng produksyon ng pagganap, ngunit may isang virtual na pangalan at katayuang propesyonal, taliwas sa isang tunay na tagapamahala na kumikita sa mabisang gawain ng mga empleyado sa ilalim ng kanyang kontrol.

Mga uri ng tagapamahala at katangian ng mga aktibidad

Upang maunawaan kung ano ang ginagawa ng mga tagapamahala ng pag-andar sa produksyon, kinakailangan upang tukuyin ang agham ng pamamahala.

Nagsasama ito sa mga seksyon nito:

tamang pamamahala ng mga proseso ng produksyon;
pagpapaunlad ng mga hakbang upang makamit ang kahusayan sa gawain ng mga kumpanya;
kontrol sa sistemang pang-ekonomiya, pampinansyal;
organisasyon ng larangan ng lipunan sa koponan.

Kasama sa responsibilidad ng pamamahala ang paglutas ng mga gawain na magkakaiba ang likas na katangian:

Pang-organisasyon- Ang mga pingga ay nilikha na nagpapatakbo mula sa mismong pagbuo ng isang negosyo na may mga pagpapaandar, pamantayan at pamantayan sa pamamahala.
Strategic- Narito ang lugar, ang responsibilidad ay ipinataw dito sa pagkamit ng isang nangangako na layunin, inilalagay kaagad pagkatapos ng pagpaparehistro ng kumpanya sa harap ng mga tauhan ng pamamahala. Kinakailangan na pumili ng isang kwalipikadong kawani, alamin ang tungkol sa pagkakaroon ng mga propesyonal sa rehiyon, ayusin ang mga consumer para sa mga produktong gawa, at makamit ang kahusayan sa paggawa.
Taktikal- naglalayon sa paglutas ng mga problema, panandaliang mga prospect ng panggitnang pamamahala.
Pagpapatakbo- ang mga responsable para sa kasalukuyang mga gawain sa paggawa, pagbibigay ng isang materyal na batayan, pagkilala ng mga mapagkukunan, pagbabalangkas at pagsagot sa mga pangunahing katanungan.

Sa mga antas ng pamamahala, ang mga edukadong tao ay nagsasagawa ng kanilang mga aktibidad, na may kaalaman sa mga proseso ng produksyon, ang kakayahang itaguyod at ibenta ang mga produkto - mga tagapamahala... Nanguna sila sa iba't ibang mga antas ng pamamahala sa isang partikular na posisyon. Ang mga empleyado sa antas na ito ay binibigyan ng kapangyarihan sa mga karapatan at responsibilidad na gumawa ng mga responsableng desisyon, na nagpapabuti sa pagiging produktibo ng produksyon.

Pakikipagtulungan sa kliyente - isa sa mga mahahalagang direksyon ng kumpanya, kung anong uri ng aktibidad ang kanyang ginagawa.

Ang mga sales manager ay nakakahanap ng isang network ng mga consumer para sa pangmatagalang kooperasyon.

Obligado silang lumikha ng isang relasyon kung saan walang puwang para sa mga pag-aalinlangan tungkol sa pagganap ng mga tamang pag-andar ng samahan, kasama ang lahat ng mga kagustuhan ng kliyente, sa isang kalidad na pamamaraan, sa tamang oras. Bilang isang resulta ng karampatang pag-andar ng manager, tataas ang kita sa isa't isa sa tulong ng naipon na istrakturang personal na kliyente.

Para sa matagumpay na pagganap, dapat magkaroon ang espesyalista mga katangian:

kabutihang loob;
pagpapaubaya;
tamang ugali sa mga tao, kanilang mga customer;
mataas na kasanayan sa komunikasyon.

Ang antas ng kasanayan ay may karanasan sa kabuuan maraming taon... Sa pagkakaroon ng propesyonalismo, nagsisimula ang kakayahang mag-set up ng maaasahang mga mapagkakatiwalaang relasyon sa mga kasosyo. Maaaring pamahalaan ng isang dalubhasa ang maraming mga customer, isang buong kadena, o maging isang pangunahing tagapamahala ng kliyente. Ang koneksyon sa isang makabuluhang bahagi ng mga customer ay sarado dito.

Ang mga empleyado ng lugar na ito ay nauugnay sa marketing ng kumpanya, lumahok sa lahat ng mga kaganapan sa lugar na ito. Ipinaalam sa kanila hindi lamang ang tungkol sa produkto ng kumpanya, ngunit alam din ang lahat tungkol sa mga nakikipagkumpitensyang mga organisasyon, ang kalidad at dami ng kanilang mga produkto. Ang kaalaman lamang ay hindi magdadala ng kita sa kumpanya, kailangan mong makapagproseso ng impormasyon sa tulong ng karampatang pagsusuri, upang makabuo ng isang konklusyon.

Ang mga tagapamahala ay:

Melancholic sa hindi nagmamadaling pamamahala ng negosyo, hindi nagpapabalanse ng mga customer sa kabagal nito.
Erudite, nabatid sa iba't ibang larangan ng aktibidad, akitin ang kliyente sa kanilang edukasyon. Mayroon silang isang analytical na isip, na nagbibigay-daan sa kanila na malinaw na masuri ang sitwasyon, makalabas sa isang mahirap na sitwasyon. Madaling makikipagtulungan ang mga customer sa naturang mga kasosyo, nauugnay ang kanilang kumpiyansa sa pagpapatupad ng dokumentasyon, mga biniling kalakal, serbisyo.
Tagapalabas, gumagana ang mga ito alinsunod sa plano, natutupad ang lahat ng mga kundisyon alinsunod sa mga patakaran, ngunit hindi sila kailanman nagkaroon ng kanilang sariling mga panukalang panukala.

Ang isang perpektong pamamaraan sa pamamahala ay nagbibigay para sa pagkakaroon ng mga dalubhasa ng lahat ng mga uri sa mga tauhan nito. Ang bawat isa sa mga ito ay maaaring magdagdag ng halaga sa negosyo, na magkakasamang lumikha ng mabisang pagiging produktibo.

Pangkalahatang Paglalaan

Ang antas ng pakikipagtulungan sa mga kliyente, ang direksyon ng mga serbisyo ay nakasalalay sa kung ano ang ginagawa ng kumpanya.

Dapat mayroong kaalaman ang manager pangunahing aralin:

marketing;
pangangasiwa;
pamantayan sa pambatasan;
interpersonal psychology;
pakikitungo sa negosyo;
mga paraan ng komunikasyon;
kamalayan ng mga produktong ipinagbibili ng enterprise, ang pagpapaandar nito;
mga kondisyon sa pagtatrabaho sa kumpanya, iskedyul ng paglilipat, itinatag na mga kinakailangan para sa mga tungkulin at empleyado;
pagsasagawa ng mga pagtatanghal, iba't ibang mga kaganapan upang madagdagan ang matagumpay na pagiging produktibo;
gumuhit, maghanda ng mga kasunduan, dokumentasyon, mga plano sa negosyo.

Ang dalubhasa na kumikilos sa pamayanan ng kasosyo ay dapat:

mabilis na masuri ang sitwasyon, malutas ang problema;
upang magalang na magsagawa ng mga pag-uusap sa telepono;
maging mataktika at lumalaban sa mga nakababahalang sitwasyon;
makapagtulungan ayon sa mga patakaran ng kumpanya;
matutong magpabago.

Ang mga tagapamahala ng lahat ng mga antas ay nailalarawan sa pamamagitan ng panlabas na pagiging kaakit-akit, kagandahan, kalinisan, kumikilos sila alinsunod sa mga interes ng kumpanya ng employer.

Mga Posisyon ng Serbisyo sa Customer

Ang departamento ng produksyon na responsable para sa komunikasyon sa base ng customer ng negosyo ay maaaring tawaging departamento ng ugnayan ng customer, serbisyo sa suporta, istraktura ng serbisyo - sa anumang kaso ay inilaan upang maghatid ng diskarte sa produksyon ng firm.

Ang pagiging kumplikado ng paggawa ng mga produktong gawa ay nangangailangan ng pangangalap ng mga seryosong tauhan para sa pagpapatupad nito. Functional na pamamahala ay nilikha sa mga negosyo, na kung saan ay ginanap ng mga tao batay sa kanilang mga responsibilidad sa trabaho sa iba't ibang mga istraktura ng produksyon.

Ang mga empleyado ay nakatali sa pagtupad ng mga gawaing nakatalaga sa kanila:

planuhin ang mga aktibidad sa paggawa;
pag-aralan ang daloy ng impormasyon;
maghanda ng mga ulat;
makipag-ugnay sa mga empleyado;
sanayin ang mga tauhan, pagbutihin ang kanilang mga kwalipikasyon.

Ang isang mamamayan na tinanggap bilang isang sales manager ay nagbibigay sa kumpanya ng mga kliyente para sa mga produktong ibinebenta.

Nagtataglay siya pansariling katangian:

kakayahang makisalamuha;
kagandahan at pagkakasalamuha;
kumpiyansa sa sarili;
nabuo ang pag-iisip.

Ang departamento ay hindi gagana nang sapat nang wala manager ng tanggapan.

Kasama sa kanyang mga tungkulin ang pagiging isang administrator at isang tagapag-alaga, kung ang kumpanya ay hindi maaaring magkaroon ng isang malaking tauhan, habang pinamamahalaan niya ang isang pangkat ng mga manggagawa na mas mababa sa kanya:

naglilinis;
ng mga courier;
mga kalihim

Ang nasabing isang opisyal ay nag-aayos ng mahusay na pagpapatakbo ng opisina, nagbibigay sa mga empleyado ng kagamitan sa kagamitan sa opisina at tanggapan.

Nangungunang tagapamahala ay ang pinuno ng negosyo, na nangangahulugang kasama ng kanyang responsibilidad ang pamamahala ng lahat ng mga kagawaran, kasama na ang para sa mga ugnayan ng customer.

Siya ay kabilang sa mga nangungunang tagapamahala, kinakailangan siyang:

lumikha ng isang malakas na pangkat ng mga taong may pag-iisip;
maging isang bihasang manggagawa sa produksyon;
subaybayan ang pagganap ng tauhan ng kompanya.

Ang manager ay responsable para sa mga gawain ng kumpanya sa lahat ng positibo at negatibong aspeto.

Nasa ibaba ang ilang pangunahing mga tip para sa pagtatrabaho sa mga kliyente.

Pangunahing responsibilidad

Ang mga responsibilidad na nakatalaga sa bawat empleyado sa departamento ng serbisyo sa customer na direktang nakasalalay sa mga aktibidad kung saan nakatuon ang kumpanya.

Maaaring ipakita ang mga pangkalahatang katangian ang sumusunod na listahan ng mga aktibidad:

magsagawa ng isang pagtatasa ng lipunan upang makahanap ng mga bagong mamimili, upang makilala ang kanilang mga pangangailangan, pagtuunan ng pansin;
planuhin ang mga ugnayan sa mga mayroon nang consumer, bumuo ng mga taktika sa pakikipag-ugnayan, bumuo ng karagdagang mga relasyon;
i-coordinate ang mga kaganapan, akitin ang daloy ng customer;
ayusin ang negosasyon sa mga customer na interesado sa kooperasyon;
upang imungkahi ang inaasahang kasunduan sa mga bisita, upang sumang-ayon sa anumang hindi pagkakasundo na lumitaw sa loob ng saklaw ng awtoridad;
bumuo ng karagdagang komunikasyon sa mga kapaki-pakinabang na kasosyo;
makipag-usap sa base ng customer upang makilala ang mga hindi nasiyahan na mga mamimili upang maibukod ang mga naturang kaso sa oras;
gumana sa mga paghahabol, napapanahong protektahan ang mga interes ng samahan;
form, replenish, mapanatili ang isang client base;
subaybayan ang pagpapatupad ng mga kasunduan sa mga kliyente sa mga panloob na dibisyon ng negosyo;
pag-aralan, pag-aralan ang patakaran sa kompetisyon sa iba`t ibang mga lugar ng kanilang mga aktibidad;
gumuhit ng mga ulat sa kanilang mga aktibidad sa isang mas mataas na istraktura.

Ang isang katulad na listahan ng mga responsibilidad ay kasama sa paglalarawan ng trabaho ng mga tagapamahala na nagtatrabaho sa mga kliyente.

Mga tampok ng pagtatrabaho sa mga corporate at key client

Para sa isang ganap na pagiging produktibo ng enterprise, mahusay na pag-unlad, kinakailangan matatag na base ng customer sa sapat na dami. Ang mga namimili sa tingi ay bumubuo ng ilang kita, ngunit ang kakayahang kumita ay batay sa mga customer sa korporasyon.

Ang mga mamamayan ay kabilang sa mga ligal na entity, organisasyon, firm na bumibili ng mga produkto nang maraming dami. Maraming mga komersyal na kumpanya na gumana sa pamamagitan ng naturang mga koneksyon, nag-aambag sila pangunahing kontribusyon sa negosyo.

Upang gumana sa mga pangunahing kasosyo, ang isang hiwalay na yunit ng kawani ay inilalaan para sa posisyon ng corporate clientele manager.

Kasama sa kanyang mga responsibilidad ang:

hanapin ang mga umuunlad na negosyo;
upang maiinteres sila sa mga kalakal o serbisyo;
magsagawa ng mga survey sa pamamahala ng mga samahan;
bumuo ng mga panukala;
magsagawa ng mga kapaki-pakinabang na pagpupulong;
ayusin ang mga eksibisyon, kaganapan;
tapusin ang mga kasunduan;
gumuhit ng dokumentasyon;
mapanatili ang ugnayan ng korporasyon;
lumahok sa negosasyon, pagsusulatan;
sumunod sa pag-uulat.

Ang pagganap ng mga aktibidad na tinukoy ng kontrata sa pagtatrabaho ay pupunan o gawing simple, depende ito sa mga employer at kumpanya.

Mga responsibilidad ng isang manager ng bangko

Imposibleng isipin ang pagpapaandar ng isang bangko nang walang maayos na pamamahala. Ang mga tagapamahala sa lugar na ito ay may isang prestihiyoso at responsableng trabaho, ngunit mayroong patuloy na kakulangan ng mga tauhan, ang advertising ay puno ng mga panawagan para sa disenteng sahod at mabuting kondisyon sa pagtatrabaho.

Ang mga empleyado ay kinakailangang isagawa ang mga sumusunod na kilos:

tuparin ang plano sa pagbebenta;
tanggapin at iproseso ang mga order;
makipagtulungan sa mga alok sa komersyo;
magsagawa ng mga konsulta;
ipaalam ang tungkol sa mga produkto sa pagbabangko;
gumuhit ng dokumentasyon sa mga credit card, deposito;
gumuhit ng mga ulat.

Ang bawat bangko ay kumukuha ng sarili nitong listahan ng mga propesyonal na tungkulin, maaaring kasama rito ang pangangailangan na makontrol ang mga gumagamit ng mga pautang para sa sapilitan na pagbabayad, komunikasyon sa telepono sa mga customer upang sagutin ang kanilang mga katanungan, at malutas ang iba`t ibang mga problema.

Legal na awtoridad at responsibilidad

Ang bawat empleyado ay may kanya-kanyang mga karapatan at responsibilidad na indibidwal, na detalyado sa paglalarawan ng trabaho.

Ang client manager sa kumpanya ay mayroon tama:

pumili ng isang maginhawang pamamaraan ng pagtatrabaho sa isang consumer, magtaguyod ng mga ugnayan sa negosyo ayon sa iyong pamamaraan;
gumamit ng responsable na mga pasilidad sa libangan;
pirmahan ang mga naisakatupang dokumento sa loob ng mga limitasyon ng kanilang awtoridad;
upang kumatawan sa mga interes ng kompanya;
alok sa pamamahala ng pinakamahusay na mga kondisyon para sa pagbebenta ng mga kalakal;
makipag-ugnay sa mga dibisyon ng istruktura;
ipagbigay-alam sa pamamahala tungkol sa mga napansin na mga error sa gawain ng negosyo.

Ang empleyado ay responsable para sa mga paglabag sa nagtatrabaho order alinsunod sa lahat ng batas sa paggawa. Kung ang maling pag-uugali ay isinasagawa sa ligal na larangan, ang parusa ay alinsunod sa mga tukoy na Mga Code ng kaso. Ang isang materyal na pagkakasala ay nagbibigay ng regulasyon mula sa mga batas sa paggawa, sibil.

Mga kalamangan at dehado ng pagtatrabaho

Ang bawat gawain ay nailalarawan sa pamamagitan ng magkakaiba kalamangan at kahinaan na naroroon din sa larangan ng pamamahala. Ang mga empleyado na nakikipag-usap sa mga kasosyo sa produksyon sa larangan ng pagbabangko, anumang istrakturang pang-industriya, ay may kalamangan na, sa pagkakaroon ng naipon na karanasan, ang mga dalubhasa ay hinihiling, hindi sila banta na mapunta sa kategorya ng mga walang trabaho na mamamayan, habang ang disenteng kita ay dapat makuha account

Ang ganitong uri ng aktibidad ay dapat mapili ng mga taong may hindi masikip na enerhiya, mga mahilig sa isang aktibong pamumuhay. Ang mga hindi natatakot sa isang malaking daloy ng mga tao at mga bagong kakilala, ang kakayahang makipag-usap at magtapon ng lipunan sa mga inaalok na kalakal, serbisyo, at alok.

Ang mga merito ng propesyon ay malapit na nauugnay dito dehado... Ang suweldo ay nakasalalay sa talino ng talino ng tagapamahala, ang dami ng mga produktong nabili, naipatupad ang mga kontrata, na ginawang katumbas na pera Ang mga empleyado ay may karapatan sa isang minimum na suweldo, at ang mga bonus ay binabayaran ayon sa natapos na deal.

Ang isa pang kawalan ng specialty ay kakulangan ng ilang mga kliyente... Ang mga sitwasyon ng hindi pagkakasundo ay madalas na lumitaw, kung saan obligadong ibukod ng manager, makinig sa hindi nasisiyahan, at maghanap ng mga solusyon sa mga problema.

Sumusulat ng resume

Ang mga tagapamahala ay lubos na hinihiling sa iba't ibang larangan ng aktibidad. Ang mga employer ay interesado sa pagkuha ng isang karampatang empleyado, isang bihasang propesyonal.

Upang pahalagahan ng pinuno ang mga kakayahan, kailangan mong bumuo nang tama buod... Para sa mga ito, ang mga mabubuting personal na katangian lamang ang ipinahiwatig, natututunan ng mga boss ang tungkol sa mga hindi maganda sa kurso ng kanilang mga aktibidad. Kakailanganin mo ng magagandang pagsusuri mula sa nakaraang pamamahala, at kung nasiyahan ka sa iyong nakaraang trabaho, maaari mong iwanan ang impormasyon sa pakikipag-ugnay. Hindi nasasaktan upang ilarawan ang karanasan, mga kasanayan sa pagtatrabaho sa mga kliyente.

Ang karagdagang impormasyon sa propesyon ng "account manager" ay ibinibigay sa panayam na ito.

Ang manager ay isang tanyag at hiniling na posisyon. Hindi isang solong negosyo, firm o samahan ngayon ang maaaring magawa nang walang isang manager. Ang propesyon na ito ay mayroon nang hangga't relasyon sa kalakal-pera. Sa lahat ng oras, ang kanilang pangunahing gawain ay at nakakaakit ng mga customer, matagumpay na mga benta, pinapanatili ang katayuan ng isang negosyo.

Manager - isang dalubhasa na may malawak na profile

Tagapamahala - isang pinuno na may hawak na permanenteng posisyon sa isang samahan na nagpapatakbo sa isang kapaligiran sa merkado. Siya ay pinagkalooban ng ilang mga kapangyarihan sa larangan ng paggawa ng mga desisyon sa pamamahala sa mga isyu ng paghati o ang samahan sa kabuuan. Ang manager ay isang tinanggap na puwersa sa paggawa, na hinikayat sa mga tukoy na kundisyon upang magsagawa ng mga aktibidad. Ang pangunahing punto ng sanggunian para sa kanya ay ang plano at ang halaga ng mga mapagkukunan na magagamit niya. Ang pangunahing responsibilidad sa trabaho ng isang tagapamahala ay ang gumawa ng mga desisyon at magsisikap na ipatupad ang mga ito.

Marahil, ngayon ang pinakahinahabol ay ang gitnang tagapamahala - panggitnang pamamahala. Kasama rito ang isang sales manager, serbisyo sa customer, recruiting at marami pang iba. Ang mga tao ay napaka interesado, at sa parehong oras ay hindi malinaw, ano ang trabaho at mga responsibilidad sa paggana ng manager? Ano ang mga pakinabang ng propesyon na ito? At dapat mo itong piliin?

Mga kinakailangang katangian

Una sa lahat, ito ay nagkakahalaga ng pag-alam na ang isang manager ay isang manager na may propesyonal na kaalaman sa samahan at pamamahala ng produksyon, ay may isang mas mataas na edukasyon. Alam niya kung paano magplano ng personal na trabaho, iyon ay, magtakda ng mga layunin at matukoy ang mga paraan upang makamit ang mga ito, unahin. Ang manager ay maaaring magsagawa ng negosasyon sa negosyo, tukuyin ang mga kadahilanan ng hindi produktibong trabaho at maglapat ng mga hakbang upang maalis ang mga ito.

Sa ngayon, ang isang listahan ng mga kinakailangan para sa isang modernong manager ay binuo:

Mental na kapasidad. Kasama rito ang malikhaing pag-iisip ng malikhaing, ang kakayahang magbigay ng sapat na mga pagtatasa.
Saloobin sa iba. Iyon ay, dapat siyang makapagtrabaho sa isang koponan, maging palakaibigan, mabait, magalang na pakitunguhan ang bawat tao sa kumpanya, anuman ang katayuan at posisyon sa lipunan.
Personal na katangian. Iyon ay, sikapin para sa tagumpay, magkaroon ng panloob na pagganyak, isang libangan.
Saloobin tungo sa trabaho. Ang pagkukusa sa paggawa ng mga desisyon ay dapat magmula sa manager, dapat maging tanggap sa mga karga, may kakayahang magtalaga, at maayos.

Ang isang ganap at mabungang gawain ng isang manager ay direktang nakasalalay sa maraming mga kadahilanan. Ito ang kapaligiran sa koponan, mga kondisyon sa pagtatrabaho, nakapangangatwiran na organisasyon ng lugar ng trabaho. Mahalaga na makalabas sa mga sitwasyon ng hidwaan, upang maging mapagpasensya.

Humahantong sa daloy ng trabaho. Sa parehong oras, gumagamit siya ng mga computer, komunikasyon, tinitiyak ang sistematikong pagpapalabas ng mga produkto, na nakatuon sa plano ng produksyon at mga kontrata sa pag-supply.
Kinikilala at pinagkadalubhasaan ang mga teknikal na makabagong ideya, pinakamahusay na kasanayan, pamamaraan ng pagdaragdag ng pagiging produktibo ng paggawa.
Nakikipag-deal sa pagbuo ng mga iskedyul para sa paggawa at paglabas ng mga produkto, habang nakatuon sa plano.
Gumagawa ng isang pang-araw-araw na rekord kung paano umuunlad ang aktibidad. Ito ang kontrol ng pagkakaroon at kundisyon ng mga produkto, ang pagbuo ng pang-araw-araw na rate ayon sa plano, na tinitiyak ang makatuwiran na paggamit ng transportasyon.
Gumuhit, isinasaalang-alang, kinokontrol ang pagpapatupad ng mga order.

Pinuno ng departamento

Ang trabaho ng isang department manager ay medyo kawili-wili at matindi. Ang isang tao sa posisyon na ito ay dapat maging aktibo, mabilis sa paggawa ng mga desisyon, at responsable. Mahalagang ma-update ang mga diskarte sa pagbebenta, mag-udyok sa mga empleyado, at maging maasahin sa mabuti.

Ang mga tungkulin ng tagapamahala ng departamento ay ang mga sumusunod:

Naitama ang mga iskedyul ng produksyon at paghahatid, bubuo at nagpapatupad ng mga pamantayan para sa pagpaplano sa pagpapatakbo.
Sinusubaybayan ang buong proseso ng produksyon. Pinupunan ang mga teknikal na dokumento sa kanyang sariling kamay, sinusubaybayan ang pagkakaroon ng mga tool, materyales, produkto, transport, kagamitan sa paglo-load, naghahanda ng kagamitan para sa mga bagong produkto.
Pinipigilan at, kung maaari, inaalis ang anumang mga kaguluhan sa proseso ng paggawa.
Nagsasaayos ng mga hakbang upang mapabuti ang pagpaplano, ipakilala ang mas moderno at modernisadong teknolohiya, ibig sabihin ng komunikasyon.
Pinangangasiwaan ang proseso ng pagtatrabaho sa warehouse, mga manggagawa sa departamento, mga yunit ng pagpapadala.
Nagsasagawa ng sistematikong imbentaryo.

Tagapamahala ng proyekto: mga responsibilidad sa trabaho at obligasyon

Ang kasiyahan ng customer ay ang pangunahing layunin sa gawain ng isang manager. Naghahanap ng mga order, sponsor, tagapagpatupad - lahat ng ito ay responsibilidad ng manager ng proyekto. Ang mga responsibilidad sa trabaho ay pangunahin sa pagpaplano ng mga aktibidad, pamamahala ng reserba, ang kakayahang kumuha ng mga panganib. Kasama rin sa kanyang trabaho ang:

Pagsusuri sa merkado: pag-aaral ng mapagkumpitensyang kapaligiran, pagkolekta ng impormasyon tungkol sa mga mamimili, kanilang mga kagustuhan at kagustuhan.
Naghahanap ng bago at nagpapanatili ng mga lumang pakikipag-ugnay sa mga customer.
Pag-unlad ng isang madiskarteng plano, kontrol ng pagpapatupad nito.
Aktibong promosyon ng mga aktibidad sa mga social network.
Pamamahala ng proyekto, mga kaganapan mula simula hanggang matapos.
Paggawa gamit ang koreo - pagtanggap, pagproseso at pagtugon sa mga sulat, dokumentasyong panteknikal.

Account Manager

Marahil ito ang pinaka-palakaibigan na posisyon sa pamamahala. Pang-araw-araw na pakikipag-usap sa mga customer, kanilang serbisyo, pagbuo ng mga relasyon - lahat ng ito ang pangunahing pag-andar ng manager. Napakahalaga na mainteres ang isang tao, upang mag-alok ng produkto o serbisyo na ganap na masisiyahan ang kanyang mga pangangailangan.

Mga responsibilidad sa trabaho ng client manager:

Masiglang pakikipag-usap sa mga kliyente, mahusay na nabuong pagsasalita.
Kaalaman sa paggawa ng produkto o serbisyo.
Pag-akit ng mga bagong customer at pagpapanatili ng mga luma.
Pagpapanatili ng isang mailbox. Ito ay isang sistematikong pamamahagi ng mga abiso, isang tugon sa mga titik.
Pakikipag-usap sa mga kliyente sa pamamagitan ng mga komunikasyon: pagtanggap ng mga tawag, pakikipag-usap sa Skype, atbp.
Kakayahang makahanap ng isang diskarte sa bawat kliyente, upang maibigay sa kanila ang lahat ng kailangan nila. Kung ang produkto ay wala sa stock - maghanap ng isang analogue.

HR manager

Ang isang rekruter ay isang dalubhasa na may malawak na hanay ng mga responsibilidad. Ang pangunahing gawain nito ay ang pagpili ng mga tauhan para sa kumpanya. Ang taong ito ay dapat na may kakayahang gumuhit ng mga palatanungan, magtanong ng wastong mga katanungan, magbigay ng mga serbisyo sa pagkonsulta, maging pagpipigil sa sarili at walang pinapanigan. Ang mga responsibilidad sa trabaho ng manager ng HR ay ang mga sumusunod:

Ang propesyon ng isang manager ay palaging may kaugnayan at kinakailangan. Ang malaking bentahe nito ay ang posibilidad ng paglaki ng karera, at, samakatuwid, pagkuha ng disenteng sahod. Ang mga tungkulin ng isang tagapamahala ay mahalaga hindi lamang malaman, ngunit din upang mailapat ang mga ito sa pakinabang ng kumpanya.

Account Manager ay isang salesperson na gumaganap ng iba't ibang mga responsibilidad na naglalayong pamamahala sa ugnayan ng customer ng kanyang employer pati na rin ang pagbuo ng bagong negosyo sa mga mayroon nang mga customer. Sa karamihan ng mga lalawigan, ang ehekutibo sa pagpapaunlad ng negosyo ay aktibong naghahanap ng mga bagong kliyente. Nagtatrabaho ang mga manager ng account sa iba't ibang mga industriya, kabilang ang advertising, mga serbisyong pampinansyal, at media. Tulad ng karamihan sa mga tungkulin sa pagbebenta, ang mga manager na ito ay karaniwang binabayaran para sa isang batayang suweldo kasama ang isang komisyon batay sa halaga ng kita.

Ang account manager ay madalas na kumikilos bilang kanyang kumpanya. Sa karamihan ng mga kaso, siya ang pangunahing, kung hindi lamang ang kinatawan ng kumpanya na nakikipag-usap sa mga customer. Bilang isang resulta, mahalaga para sa kanya na magbigay ng isang positibong karanasan sa serbisyo sa customer. Nakamit ito sa pamamagitan ng pakikinig sa bawat customer upang maunawaan ang kanilang mga indibidwal na pangangailangan at gabayan sila sa naaangkop na produkto o serbisyo. Mahalaga para sa manager ng account na pamahalaan ang mga inaasahan ng kanilang mga kliyente; kapag naganap ang mga pagkagambala sa proseso ng paghahatid ng serbisyo, kinakailangan na magtrabaho siya upang malutas ang mga sitwasyon nang mabilis dahil ang layunin niya ay ang manalo sa kanilang inuulit na negosyo.

Ang manager ng account ay ang taong responsable para sa pamamahala ng ugnayan ng kumpanya sa mga kliyente nito. Responsable sila para sa pagbuo ng mga pangmatagalang relasyon sa isang pangkat ng mga customer at karaniwang mananatili sa mga customer sa buong kanilang ugnayan sa kumpanya. Ang layunin ay panatilihin ang mga kliyente o account hangga't maaari. Maaaring managot ang mga manager ng account para sa paghahanap ng bagong negosyo, pagtatalaga ng mga lead, account, o isang kombinasyon ng pareho. Maaaring isama sa mga gawain ang pamamahala ng proyekto, pagpaplano ng istratehiko, suporta sa mga benta, disenyo ng produkto, aplikasyon sa serbisyo, logistik, at marketing.

Sa pamamagitan ng pagsusuri sa mga halimbawa ng paglalarawan ng trabaho, matutukoy mo kung aling mga kasanayan sa teknikal at kaisipan, kredensyal, at karanasan sa trabaho ang mahalaga sa isang employer sa na-target na lugar. Halos bawat industriya ay gumagamit ng mga manager ng account upang mapanatili ang mga account ng customer. Kung mayroon kang malakas na interpersonal at pang-organisasyong kasanayan, maaaring maging interesado ka sa pagiging isang manager ng account.

Gumagawa ang mga manager ng account sa mga benta, serbisyo sa customer, at mga manager ng account upang matiyak ang isang seamless na karanasan kung saan nasiyahan ang mga customer at ginugol nang naaangkop ang mga pondo. Bilang isang manager ng account, maaari kang lumikha ng mga badyet, pagtataya, at iskedyul upang matiyak na ang mga produkto at proyekto ay handa na sa oras at gumagana nang tama. Responsable ang mga manager ng account sa pagtiyak na masaya ang mga customer sa paglutas ng mga problema. Upang magtrabaho sa posisyon na ito, kailangan mong magkaroon ng isang kumpletong pag-unawa sa mga produkto at serbisyo ng iyong kumpanya.

Mga responsibilidad ng manager ng account

Ang mga responsibilidad ng isang account manager ay nagsasama ng pagbuo ng mga pangmatagalang relasyon sa isang portfolio ng kliyente, pakikipag-ugnay sa mga pangunahing pinuno ng negosyo at stakeholder. Ang mga tagapamahala ay nakikipag-ugnay sa pagitan ng mga kliyente at cross-functional na panloob na mga koponan upang matiyak na napapanahon at matagumpay na paghahatid ng mga solusyon batay sa mga pangangailangan ng kliyente. Mahalaga ang pamamahala at pagbuo ng mga account ng customer upang masimulan at mapanatili ang kanais-nais na mga ugnayan ng customer. Responsable para sa pamumuno ng isang pangkat ng mga manager ng account na nakatuon sa pagtugon sa mga pangangailangan sa pagpapatakbo ng itinalagang mga segment ng customer. Ang mga pangunahing responsibilidad ng isang account manager ay kinabibilangan ng:

Pagpapanatili, pagtuturo at pamamahala ng iba pang mga kasapi ng koponan, pamamahala ng mga account at paglutas ng anumang mga problemang maaaring lumitaw.
Responsable para sa pamamahala ng maraming mga account at pagiging mukha ng kumpanya para sa maraming mga kliyente.
Ang pagtuturo sa mga kliyente sa lahat ng antas sa loob ng bansa at pagsasanay sa mga tagapamahala upang mabisang kumatawan sa kliyente.
Makamit ang matataas na layunin at benta habang pinasisigla ang mga executive na gawin ang pareho.
Pagbuo ng mga bagong ugnayan sa negosyo gamit ang mga mayroon nang mga contact sa industriya. Makipagtulungan sa pangkat ng mga benta upang makaakit ng mga lead.
Ang pagbibigay ng mga pagtatanghal ng benta sa mga senior executive.
Pamamahala sa ugnayan ng iyong employer at pagbibigay sa mga kliyente ng mahusay na serbisyo at suporta.
Pagwawasto ng lahat ng mga mungkahi para sa pagpapabuti at pagsasaliksik sa merkado sa mga senior staff.
Tinitiyak na alam nila ang lahat ng mapagkumpitensyang aktibidad sa loob ng mga account.
Maging pangunahing punto ng pakikipag-ugnay at bumuo ng mga pangmatagalang relasyon sa mga customer.
Tulungan ang mga customer sa pamamagitan ng email, telepono, mga online na pagtatanghal, pakikipagtulungan sa screen, at mga pagpupulong nang harapan.
Bumuo ng mga pakikipag-ugnayan sa pagtitiwala sa mga pangunahing kliyente, stakeholder at executive sponsor.
Tinitiyak ang napapanahon at matagumpay na paghahatid ng mga solusyon alinsunod sa mga pangangailangan at layunin ng kliyente.
Ipabatid nang malinaw ang pag-usad ng buwanang / quarterly na pagkukusa sa panloob at panlabas na mga stakeholder.
Hulaan at subaybayan ang mga pangunahing sukatan ng account.
I-update ang kaalaman sa trabaho sa pamamagitan ng paglahok sa mga pagkakataong pang-edukasyon; pagbabasa ng mga propesyonal na publikasyon; pagpapanatili ng mga personal na network; pakikilahok sa mga propesyonal na samahan.
Pagbutihin ang reputasyon ng departamento at samahan sa pamamagitan ng paglahok sa pagtupad ng bago at iba't ibang mga kahilingan; paggalugad ng mga pagkakataon upang magdagdag ng halaga sa mga nakamit sa trabaho.
Responsable para sa nagbibigay-kasiyahan sa kasalukuyang mga customer at nagbibigay ng pambihirang serbisyo sa araw-araw.
Pagsubaybay at pagsusuri ng paggamit ng customer ng produkto.
Responsable para sa pagtatrabaho sa koponan sa board at pagsasama ng mga bagong customer at pagbuo ng umiiral na mga ugnayan ng customer.
Pagpapanatili ng komunikasyon sa pagitan ng kliyente at panloob na mga koponan.
Paglikha ng pagbebenta sa mga account ng customer, kabilang ang breakdown at cross-selling.
Magtrabaho para sa itinalagang mga kliyente.
Bumuo at mapanatili ang pangmatagalang relasyon sa mga account.
Tiyaking natatanggap ng mga customer ang mga produkto at serbisyong hiniling sa isang napapanahong paraan.
I-link ang mga pangangailangan at kinakailangan ng mga kliyente sa employer.
Hulaan at subaybayan ang pagganap ng account ng customer.
Namamahala ng mga proyekto sa loob ng balangkas ng isang ugnayan sa kanila, nagtatrabaho upang makamit ang mga layunin ng kliyente habang nakakamit ang mga layunin ng kumpanya.
Tukuyin ang mga pagkakataon para sa pagpapaunlad ng negosyo sa mga mayroon nang mga kliyente.
Makipag-ugnay sa mga empleyado na nagtatrabaho sa parehong account upang matiyak na pare-pareho ang serbisyo.
Maglingkod nang maraming kliyente nang sabay, madalas na nakakatugon sa mga deadline.
Mag-imbak ng mga tala ng mga transaksyon ng kliyente.

Sa karamihan ng mga samahan, dapat na panatilihin ng manager o lumampas sa minimum na dami ng benta. Ang numerong ito ay tinawag na quota, na ipinapaalam sa kanya ng sales manager. Kadalasan, ang kanyang kabayaran ay direktang nauugnay sa kanyang kakayahang matugunan ang hinihiling na ito. Bilang karagdagan sa komisyon, hindi bihira na ipagpaliban ang kompensasyon, tulad ng mga bonus sa pananalapi o mahahalagang kalakal, na dapat igawad sa mga tagapamahala ng account na lumampas sa kanilang quota. Ang kabiguang gawin ito ay maaaring magresulta sa paglalagay ng probation ng Account Manager. Ang isang paulit-ulit na pagkabigo ay karaniwang magreresulta sa pagwawakas.

Ang isang manager ng account ay madalas na kailangang maghanda ng iba't ibang mga ulat na nauugnay sa pagganap ng puwersa ng benta: ang mga resulta sa quarterly sales, taunang mga pagtataya, at mga ulat sa status status ay ilan lamang sa mga halimbawa. Kapag nalikha, ang mga dokumentong ito ay ipinakita sa senior management. Habang ang isang manager ng account ay maaaring umasa sa suporta ng isang propesyonal na pang-administratibo, tulad ng isang coordinator ng benta, upang maisakatuparan ang gawaing ito, hindi pangkaraniwan para sa account manager na siya mismo ang kumuha sa responsibilidad na ito, lalo na kung nagtatrabaho siya para sa isang mas maliit na samahan o sa ibaba antas ng propesyonal. Ang mga gawain sa pag-uulat ay karaniwang nangangailangan ng kaalaman sa mga programa sa computer tulad ng Microsoft Excel.

Mga Kinakailangan

Ang mga manager ng account ay hindi kailangang magkaroon ng direktang karanasan sa nauugnay na papel, ngunit kakailanganin nilang ipakita ang isang mahusay na pag-unawa sa trabaho, sigasig para sa departamento ng benta at marketing. Ang karanasan sa isang papel na nakasentro sa kliyente ay palaging magiging kapaki-pakinabang dahil karanasan ito sa pananalapi at pagtatrabaho sa isang deadline.

Ang mga trabaho ng manager ng account ay madalas na mapagkumpitensya, kaya sulit ang pamumuhunan sa isang internship sa marketing, komunikasyon o mga benta upang makabuo ng mga kapaki-pakinabang na contact at mga kinakailangang kasanayan para sa trabaho.

Mga kinakailangan para sa isang account manager:

Ang mga degree sa negosyo, marketing, o anumang iba pang kaugnay na larangan ay karaniwang kinakailangan. Degree ng degree sa nauugnay na larangan ng pag-aaral o katumbas na karanasan sa trabaho.
Opisyal na pagsasanay sa pagbebenta.
Mahusay na kasanayan sa pakikipag-usap sa bibig at nakasulat.
Na-verify na pamamahala ng account o iba pang nauugnay na kadalubhasaan.
Naipakikita ang kakayahang makipag-usap, kumatawan at maka-impluwensya ng tunay at epektibo sa lahat ng mga antas ng samahan, kabilang ang ehekutibo at C-level. Mahusay na kasanayan sa pakikinig, negosasyon at pagtatanghal.
Karanasan sa pagbibigay ng mga solusyon batay sa mga pangangailangan ng customer.
Napatunayan na kakayahang pamahalaan ang maraming mga proyekto nang sabay na may malapit na pansin sa detalye. Mahusay na oras at mga kasanayan sa pamamahala ng proyekto.
5 taon ng karanasan sa marketing sa isang ahensya. Napatunayan na karanasan bilang isang manager, key account manager, account manager, junior manager o kaugnay na tungkulin.
Malalim na pag-unawa sa digital. Pag-unawa sa pag-unlad ng website, marketing, pagsukat at analytics, pamamahala ng nilalaman, digital marketing at mga teknolohiya sa internet.
Pagganyak na kakayahang maging nasa isang resulta na nakatuon sa kapaligiran.
Lumikha ng mga likas na ugnayan sa integridad, pagiging maaasahan, at kapanahunan.
Kakayahang unahin ang mga gawain sa pakikipagkumpitensya.
Kritikal na kasanayan sa pag-iisip at paglutas ng problema.
Mahusay na pansin sa detalye at mga deadline.
Propesyonal na paggamit ng Microsoft Office Suite, Google Apps, Salesforce at mga serbisyong suportado. Solid na karanasan sa CRM software (tulad ng Salesforce, Zoho CRM o HubSpot) at MS Office (kapansin-pansin ang MS Excel).

Kasanayan

Mas partikular, ang isang account manager ay dapat mayroong:

Malakas na kasanayan sa interpersonal.
Magalang, magiliw at diplomatikong pamamaraan.
Mahusay na kasanayan sa komunikasyon, parehong nakasulat at pasalita.
Mahusay na pagkamapagpatawa.
Mahusay na kasanayan sa pakikipag-ayos.
Kakayahang makabuo ng mga ideya.
Ang kakayahang sabay unahin at pamahalaan ang maraming magkakaibang gawain.
Mahusay na pag-unawa sa serbisyo sa customer.
Kakayahang gumana nang epektibo bago ang mga deadline.
Mahusay na kasanayan sa pagganyak.
Magandang bait at lohikal na pag-iisip.
Ang kakayahang makipag-usap sa isang malawak na hanay ng mga tao.
Ang kakayahang umunlad sa mga nakababahalang sitwasyon.
Kakayahang malutas ang mga problema sa paglitaw nito.
Kasanayan at nababaluktot na pag-uugali upang gumana.
Mahusay na kasanayan sa organisasyon.
Mahusay na kasanayan sa pamamahala.
Mahusay na mga kakayahan sa pagpaplano.
Kakayahang magtrabaho nang nakapag-iisa at bilang bahagi ng isang koponan.
Magandang kasanayan sa IT.
Magandang pansin sa detalye.
Kakayahang pamahalaan ang maramihang mga gawain nang sabay.
Mahusay na kasanayan sa pagbabadyet at kakayahang hawakan ang pananalapi.
Kakayahang hawakan ang pagtanggi (kapag nagpasya ang isang kliyente na ihinto ang paggawa ng negosyo sa kumpanya).
Mga kasanayan sa katalinuhan.
Pakikipagtulungan.
Pagpaplano.

Ang account manager ay dapat na isang proactive starter na nauunawaan ang negosyo sa kabuuan. Dapat din siyang maging isang malakas na tagamasid ng lipunan at mga uso, lalo na sa target na madla ng mga kliyente, at may mga kasanayan sa pamamahala sa pananalapi.

Ang isang simpleng pagkakamali ng maling pagsasalin ay maaaring gumawa o masira ang isang deal para sa isang kliyente.

Ang pansin sa detalye ay mahalaga din. Ang pagiging maselan ay maaaring makatulong na maiwasan ang mga nawawalang piraso ng impormasyon na mahalaga sa pagkukuwento ng kliyente o maling pagbibigay kahulugan sa nais ng kliyente.

Kinakailangan na edukasyon

Sa pangkalahatan, ang mga tagapamahala ng account ay dapat magkaroon ng isang mahusay na unang degree, mas mabuti sa negosyo o marketing na nauugnay sa paksa, kahit na ang mga nagtapos mula sa ibang mga disiplina ay karaniwang isasaalang-alang upang maipakita nila ang kinakailangang mga kasanayan at pangako sa posisyon. Ang mga kumpanya na may pang-internasyonal na sukat sa kanilang trabaho ay maaari ring mangailangan ng mga empleyado na maging kwalipikado sa isang banyagang wika.

Isang degree na bachelor sa isang larangan ng specialty at hindi bababa sa 5 taong karanasan sa mga dalubhasang lugar o sa isang kaugnay na larangan ay kinakailangan. Pamilyar sa iba't ibang mga konsepto, kasanayan at pamamaraan. Pagguhit sa malawak na karanasan, paghatol para sa pagpaplano at pagkamit ng mga layunin. Inaasahan ang isang malawak na antas ng pagkamalikhain at lawak ng pag-iisip. Anong antas ng edukasyon ang katanggap-tanggap:

Mayroong mga ruta sa marketing para sa parehong nagtapos sa unibersidad at nagtapos sa high school.
Ang anumang antas ng disiplina ay katanggap-tanggap, kahit na ang ilang mga employer ay ginugusto ang agham panlipunan o pag-uugali, negosyo, pamamahala, marketing, relasyon sa publiko, mga wika.
Ang isang bilang ng mga institusyon ay nag-aalok ng mga kwalipikasyon sa postgraduate marketing, na maaaring maging kapaki-pakinabang.
Ang nauugnay na karanasan mula sa direktang marketing o mga komersyal na platform tulad ng tingi, benta at marketing ay maaari ding maging kapaki-pakinabang.

Ang mga may matitibay na kasanayan sa interpersonal - empatiya, pandamdamin ng damdamin, pandiwang kasanayan, kakayahang umangkop - ay may posibilidad na malayo, kahit na magkaroon ng mas kaunting lakas sa iba pang mga kasanayan.

Inirerekumenda na magkaroon ng isang malakas na base sa pag-unlad ng personal. Kailangan nating palakasin ang aming presensya sa social media, personal na website, at mga propesyonal na profile upang maipakita sa mga potensyal na mga tagapag-empleyo kung gaano maaayos ang opinyon ng publiko upang matagumpay na kumatawan sa isang kliyente.

Ang mga internship ay maaaring maging ganap na trabaho. Ang mga manager ng account ay madalas na hinikayat sa pamamagitan ng mga nagtapos o mag-internship na programa. Ang karanasan sa mga ahensya sa advertising ay magiging pinakamahalagang halaga para sa isang resume, ngunit laging hinahanap ng mga ahensya na pag-iba-ibahin ang kanilang mga mayroon nang mga skillet, na ang dahilan kung bakit ang mga kwalipikasyon sa sining, wika at agham ay pinahahalagahan sa papel na ito.

Maaari kang gumawa ng ilang mga hakbang at yugto ng pag-unlad upang maging isang mapagkumpitensyang empleyado:

Para sa isang manager ng account sa isang relasyon sa publiko o larangan ng advertising, ang degree ng bachelor na nagbibigay-diin sa advertising, mga ugnayan sa publiko, o komunikasyon ay maaaring magbigay ng kinakailangang edukasyon. Ang mga mag-aaral na nakatala sa relasyon sa publiko at programa sa advertising ay maaaring malaman ang tungkol sa pagpapanatili ng imahe ng isang kumpanya at pagtataguyod ng mga produkto nito sa mga customer. Ang mga nagtapos ay maaaring iwanan ang programa na may kritikal na pag-iisip, mga kasanayan sa paglutas ng problema, at dapat magkaroon ng malawak na karanasan sa pagsasalita at pagsusulat. Bilang paghahanda sa pagtatrabaho bilang mga manager ng account, maaaring asahan ng mga mag-aaral ang pagsasanay sa pagsusulat, pagpaplano sa media, etika ng relasyon sa publiko, istatistika, at disenyo ng kampanya.
Ang mga internship sa advertising o mga samahan ng pamayanan ay nagbibigay ng mga pagkakataon para sa trabaho, paglago ng propesyonal, at networking. Ang mga mag-aaral ay maaaring ituloy ang iba't ibang mga kaugnay na internship sa mga lugar tulad ng pamamahala ng media, copywriting, at mga serbisyo sa accounting.
Matapos makumpleto ang isang bachelor's degree, ang isang naghahangad na account manager ay maaaring kunin sa ilalim ng pamagat ng Junior Account Manager o Assistant Account Manager. Maaaring isama sa pang-araw-araw na responsibilidad ang pamamahala ng mga account, paghahanap ng mga bagong customer, at pagtiyak na masaya ang mga kasalukuyang customer. Dahil ang karamihan sa mga gawain sa pamamahala ng account ay nangangailangan ng ilang karanasan na direktang nauugnay sa lugar na ito, maaaring kailanganin ng mga pinuno sa hinaharap na magsimula sa isa sa mga posisyon sa antas ng pagpasok bago i-play ang kanilang nais na posisyon. Sa karanasan at pagpapakita ng mahusay na pagganap, ang isang junior na katulong ay maaaring maipataas sa isang account manager o senior account manager. Ang karanasan na nakuha sa mga posisyon na ito ay maaari ring humantong sa isang karera sa pamamahala ng account sa ibang kumpanya.
Sa pamamagitan ng limang taong karanasan, ang mga tagapamahala ng mga relasyon sa publiko ay maaaring umupo sa sertipikasyon ng sertipikasyon ng akreditasyon na isinagawa ng lipunang relasyon sa publiko. Ang mga potensyal na kandidato ay dapat ding dumaan sa isang pagsubok sa kahandaan bago nila matanggap ang mga kredensyal na ito. Habang hindi kinakailangan, ang sertipikasyong ito ay maaaring magpakita ng mga potensyal na employer na ang isang kandidato sa trabaho ay may isang tukoy na hanay ng mga kasanayan na kapaki-pakinabang para sa isang karera sa mga relasyon sa publiko.
Ang mga manager ng account na naghahanap ng mga pagkakataong promosyon sa mga relasyon sa publiko at advertising ay maaaring nais na kumuha ng master's degree. Inaasahan ang malakas na kumpetisyon para sa mga posisyon sa pamamahala ng ad para sa 2012-2022 dekada, ayon sa Bureau of Labor Statistics. Ang pagkamit ng master's degree ay maaaring maging isang paraan para ang mga tagapamahala ay tumayo mula sa dagat ng mga kandidato sa trabaho at maging karapat-dapat para sa isang advanced o mas mataas na posisyon. Ang mga programa ng Master sa Public Relasyon at Advertising ay binibigyang diin ang madiskarteng pag-iisip, pamamahala ng relasyon, mga kasanayan sa malikhaing, at responsibilidad sa etika. ***** Ang ilan sa mga advanced na mag-aaral ng kurso ay maaaring magsama ng pinagsamang mga kampanya, malikhaing proseso, istratehikong pagpaplano sa advertising, diskarte sa komunikasyon, pampulitika na relasyon sa publiko, mga ugnayan sa media, pagpaplano at komunikasyon sa korporasyon. ***** Ang programa ng master na ito ay maaari ring mag-alok sa mga mag-aaral ng pagkakataong makakuha ng mas maraming karanasan sa pamamagitan ng paglahok sa isang internship.

Mga pagpapaandar

Ang account manager ay responsable para sa pagpapanatili at pagbuo ng mga relasyon sa isang tukoy na pangkat ng mga kliyente (account). Kadalasan ay nakatalaga sila sa parehong hanay ng mga account sa buong buhay ng isang relasyon sa negosyo. Sa oras na iyon, mananagot ang mga manager ng account para sa lubos na pag-unawa sa mga pangangailangan ng customer, pagtulong sa mga customer na makuha ang karamihan ng mga umiiral na produktong binili nila, at pagdaragdag ng kita sa pamamagitan ng pagpapakilala sa pakikipag-ugnay sa mga bagong produkto o serbisyo.

Mayroong maraming mga uri ng account manager, kabilang ang mga teknikal na account manager, strategic account manager, at corporate account manager. Sa kabila ng mga pagkakaiba sa mga pamagat ng trabaho, ang karamihan sa mga manager ng account ay may maraming mga pangunahing katangian, kabilang ang kakayahang madaling bumuo ng ugnayan sa isang malawak na hanay ng mga kliyente, ang kakayahang maunawaan ang pangunahing mga pangangailangan ng kliyente, kahit na hindi direktang ipinahayag, at sentido komun. Ang mga manager ng account ay maaaring gumana sa iba't ibang mga kumpanya at kumpanya, kabilang ang mga firma ng pagkonsulta, mga korporasyong multinasyunal, at mga kumpanya ng produkto ng teknolohiya. Maaari silang maging isang tagapamahala ng account sa pananalapi, pangasiwaan ang pananalapi ng kumpanya, o isang manager ng merchant account na responsable sa pagbubukas at pagpapanatili ng mga account sa pagbebenta.

Sa huli, dapat gawin ng isang matagumpay na manager ng account ang mga sumusunod:

Sinusubaybayan ang mga layunin ng mapagkukunan ng tao sa pamamagitan ng recruiting, pagpili, oryentasyon, pagsasanay, takdang-aralin, iskedyul, coaching, disiplina sa disiplina para sa mga empleyado; mga inaasahan sa komunikasyon ng trabaho; pagpaplano, pagsubaybay, pagsusuri at pagsusuri ng mga kontribusyon sa trabaho; pagpaplano at pagsasaalang-alang ng mga pagkilos na bayad; tinitiyak ang pagsunod sa mga patakaran at pamamaraan.
Tinitiyak na ang mga layunin sa pagpapatakbo ay isinasaalang-alang sa pamamagitan ng pagbibigay ng impormasyon at mga rekomendasyon para sa madiskarteng mga plano at pagsusuri; paghahanda at pagkumpleto ng mga plano sa pagkilos; pagpapatupad ng produksyon, pagiging produktibo, kalidad at pamantayan sa serbisyo sa customer; solusyon ng mga problema; pagkumpleto ng mga pag-audit; pagkilala ng mga uso; pagkilala sa mga pagpapabuti ng system; pagpapatupad ng mga pagbabago.
Matugunan ang mga layunin sa pananalapi sa accounting alinsunod sa mga kinakailangan sa forecasting; paghahanda ng taunang badyet; iskedyul ng mga gastos; pagtatasa ng mga pagkakaiba; nagpapasimula ng pagkilos na pagwawasto.
Pagkumpirma ng kondisyong pampinansyal sa pamamagitan ng pagsubaybay sa kita at gastos; koordinasyon ng koleksyon, pagsasama-sama at pagsusuri ng data sa pananalapi; paghahanda ng mga espesyal na ulat.
Pinapanatili ang kontrol sa accounting sa pamamagitan ng paglikha ng isang tsart ng mga account; kahulugan ng mga patakaran at pamamaraan sa accounting.
Namamahala ng iba pang mga kagawaran sa pamamagitan ng pagsasaliksik at interpretasyon ng mga patakaran sa accounting; pagtanggap ng mga komento at rekomendasyon sa mga isyu sa pagpapatakbo.
Pinapanatili ang seguridad sa pananalapi sa pamamagitan ng pagtataguyod ng panloob na mga kontrol.
Tinatanggal ang mga ligal na problema sa pamamagitan ng pag-unawa sa kasalukuyan at iminungkahing batas; pagsunod sa mga patakaran sa accounting; inirekomenda ang mga bagong paggamot.
Pinoprotektahan ang halaga ng samahan habang pinapanatili ang pagiging kompidensiyal ng impormasyon.
Ina-update ang kaalaman sa trabaho sa pamamagitan ng paglahok sa mga pagkakataong pang-edukasyon; pagbabasa ng mga propesyonal na publikasyon; pagpapanatili ng mga personal na network; pakikilahok sa mga propesyonal na samahan.
Nagdadala ng misyon sa pang-accounting at pangasiwaan, na naghahatid ng mga nauugnay na resulta kung kinakailangan.
Tinitiyak na natutugunan ang mga deadline ng proyekto at badyet, at ang anumang mga pagbabago ay isinumite at naaprubahan.
Natutukoy kung paano palawakin ang mga account ng customer na may mga bagong pagkakataon sa negosyo.
Ina-update ang koponan at kliyente na may kapaki-pakinabang na kaalaman.
Nagtatago ng tumpak na tala ng mga pagpupulong, desisyon at pagkilos.
Nakikipagtulungan sa pangkat ng pananalapi o pamamahala ng badyet ng proyekto at departamento ng accounting
Subaybayan ang mga badyet, gastos at kita, at ipaliwanag ang mga driver ng gastos sa mga kliyente.
Ang ilang mga manager ng account ay responsable para sa pagkilala ng mga bagong customer at mga potensyal na pagkakataon sa negosyo, at para sa pagpapabuti ng kalidad ng mga produkto at serbisyo.

Ang pagtatrabaho bilang isang account manager ay maaaring maging lubos na nakapagbibigay-diin dahil ang account manager ay ang unang port ng tawag kapag ang mga kliyente ay may anumang problema sa kumpanya at ito ang manager ng account na responsable kung magpasya ang kliyente na hanapin ang kanilang negosyo sa ibang lugar. Karaniwan, gumagana ang mga manager ng account sa normal na oras ng negosyo, ngunit maaaring kailanganin mong mag-obertaym sa mga oras na abala. Bilang karagdagan, inaasahan na dumalo ang mga manager ng account sa mga online na kaganapan, paglulunsad ng produkto at mga palabas sa kalakalan upang lumikha ng mga bagong proseso ng negosyo na karaniwang nangyayari sa labas ng mga oras ng negosyo, sa gabi o sa katapusan ng linggo. Ang mga tagapamahala ng account ay mga manggagawa sa opisina, ngunit madalas silang maglakbay upang matugunan ang mga kliyente, dumalo sa mga kumperensya, o makipag-ugnay sa iba pang mga benta at mga propesyonal sa marketing.

Paglalarawan ng Trabaho ng Key Account Manager
PINATUNAYAN
CEO
Apelyido I.O. ________________
"________" _____________ ____
1. Pangkalahatang Paglalaan
1.1. Key Account Manager ay isang propesyonal.
1.2. Ang key manager ng account ay hinirang at naalis ng utos ng direktor ng negosyo sa panukala ng komersyal na direktor.
1.3. Ang pangunahing account manager ay nag-uulat nang direkta sa pinuno ng departamento ng mga benta (development director, director ng komersyo).
1.4. Sa panahon ng kawalan ng key account manager, ang kanyang mga karapatan at responsibilidad ay ililipat sa ibang opisyal, na inihayag sa pagkakasunud-sunod para sa samahan.
1.5. Ang isang taong may mas mataas na edukasyon at hindi bababa sa 2 taong karanasan sa larangan ng pagbebenta ay hinirang sa posisyon ng pangunahing account manager.
1.6. Ang isang pangunahing manager ng account ay ginagabayan sa kanyang mga aktibidad ni:
- mga gawaing pambatasan ng Russian Federation;
- Charter ng Kumpanya, Mga Panloob na Regulasyon sa Paggawa, iba pang mga regulasyon ng kumpanya;
- ang itinatag na pinansyal at pang-ekonomiya na kasanayan sa lugar na ito;
- mga panuntunan para sa pagtatapos at pagpapatupad ng mga kontrata para sa supply ng mga produkto;
- ang paglalarawan ng trabaho na ito.
2. Mga responsibilidad sa trabaho ng isang pangunahing manager ng account
Ang Key Account Manager ay may mga sumusunod na responsibilidad sa trabaho:
2.1. Batay sa mga plano ng kagawaran, nagpaplano ng mga indibidwal na dami ng pagbebenta at mga indibidwal na target para sa pagbuo ng isang aktibong base ng customer.
2.2. Mga iskedyul ng pagbisita at tawag sa mga kliyente nang lingguhan.
2.3. Alinsunod sa iskedyul (at, kung kinakailangan, sa labas ng iskedyul) regular na tumatawag at personal na bumibisita sa mayroon at mga potensyal na customer, nagsasagawa ng lahat ng kinakailangang negosasyon sa kanila tungkol sa mga tuntunin ng pagbebenta ng mga kalakal at ang pamamaraan para sa pag-areglo.
2.4. Inaayos ang paghahanda at pagtatapos ng mga kontrata sa mga bagong kliyente, kung kinakailangan - muling pagpapatupad ng mga kontrata sa mga mayroon nang kliyente.
2.5. Alinsunod sa pamamaraang itinatag sa negosyo, nagsasagawa ito ng isang hanay ng mga hakbang upang suriin ang pagiging maaasahan at kredibilidad ng mga customer.
2.6. Personal siyang tumatanggap ng mga order mula sa lahat ng pangunahing mga customer, paglilipat ng gawaing panteknikal (pagpasok ng mga order sa isang computer) sa departamento ng suporta sa benta.
2.7. Kung kinakailangan, pinapayuhan niya ang isang kliyente sa pinakamainam na paghahanda ng isang order, batay sa mga detalye ng negosyo ng kliyente at sa madiskarteng pagtuon ng kumpanya sa pangmatagalang kooperasyon sa key client na ito.
2.8. Sa loob ng balangkas ng mga kundisyon na nakalagay sa sugnay 7, pati na rin isinasaalang-alang ang kalidad ng umiiral na utang ng kliyente at ang kanyang kasaysayan sa kredito, nagsusumikap siya para sa maximum na laki ng order hindi lamang sa mga tuntunin ng dami, ngunit din sa mga tuntunin ng assortment .
2.9. Batay sa mga patakaran at regulasyon na may bisa sa kumpanya, tumutukoy sa dami ng mga diskwento (haligi ng listahan ng presyo). Sa kaso ng isang hindi pamantayang sitwasyon, ang pinuno ng kagawaran ay kinunsulta.
2.10. Nagdadala ng merchandising.
2.11. Nagtatago ng mga tala ng pagpapatupad ng mga order na ginawa at mutual settlement sa mga kliyente nito. Sinusuri ang mga kaso ng pagbabalik at pagtanggi. Gumagawa ng mga hakbang upang maiwasan ang mga katulad na insidente sa hinaharap.
2.12. Pinamunuan ang gawain sa pagsasanay ng tauhan ng mga kliyente sa mga pamamaraan ng pagdaragdag ng kahusayan ng mga benta ng mga kalakal ng kumpanya
2.13. Nagbibigay ng napapanahon at buong pagbabalik ng mga matatanggap mula sa mga kliyente nito. Kinukuha ang lahat ng posibleng hakbangin para sa agaran at kumpletong koleksyon ng mga overdue na matatanggap.
2.14. Kung kinakailangan at alinsunod sa mga patakaran na pinagtibay sa negosyo, lumahok sa paghahanda ng mga kilos at iba pang mga dokumento para sa mga kakulangan, muling pagbibigay marka, atbp.
2.15. Pinapanatili ang kasaysayan ng mga benta para sa bawat kliyente nito, at kinokolekta at pinapagsama din ang lahat ng magagamit na impormasyon tungkol sa mayroon at mga potensyal na customer sa kanilang segment ng merkado, kanilang mga pangangailangan, at mga prospect para sa pagpapaunlad ng ugnayan sa kalakalan sa kanila.
2.16. Kinokolekta at inaayos ang lahat ng magagamit na impormasyon tungkol sa mga kakumpitensya, palaging sinusubukang sundin ang lahat ng mga pagbabago sa merkado, laging handa na sapat na tumugon sa mga aksyon ng mga kakumpitensya.
2.17. Sa kahilingan ng pamamahala, tinatasa niya ang mga prospect ng benta sa nakatalagang segment ng merkado, naghahanda ng mga panukala para sa pag-aayos ng assortment at mga presyo.
2.18. Sa pagkakaroon ng naaangkop na mga desisyon sa pamamahala, gumagana ito upang pasiglahin ang mga benta, upang magpatupad ng mga espesyal na programa ng mga diskwento at bonus, at iba pang mga promosyon sa benta.
2.19. Patuloy niyang pinapabuti ang antas ng kanyang propesyonal.
2.20. Nagbibigay ng napapanahon at maaasahang pagpapatupad ng lahat ng kinakailangang pag-uulat at iba pang gumaganang dokumentasyon.
2.21. Nagbibigay ng isang mode ng pagpapanatili ng mga lihim ng kalakalan.
2.22. Pinapanatili ang mahusay na mga pakikipag-ugnayan sa pagtatrabaho sa loob ng workforce.
2.23. Nagdadala ng mga takdang-aralin sa opisina ng kanyang agarang superbisor at direktang mga nakatataas.
3. Mga karapatan ng isang pangunahing manager ng account
Ang isang Key Account Manager ay may karapatang:
3.1. Upang kumatawan sa mga interes ng kumpanya na may kaugnayan sa mga kliyente sa mga isyu ng samahang benta.
3.2. Pamilyar sa mga desisyon ng pamamahala ng kumpanya tungkol sa pagkuha at pagmemerkado ng mga produkto.
3.3. Magsumite ng mga panukala para sa pagpapabuti ng mga benta ng produkto sa direktor komersyal.
3.4. Upang makipag-ugnay sa mga empleyado ng lahat ng mga dibisyon ng istruktura ng negosyo.
3.5. Humiling, personal o sa ngalan ng agarang superbisor, impormasyon at mga dokumento mula sa mga pinuno ng mga kagawaran at mga espesyalista na kinakailangan para sa pagganap ng kanilang mga opisyal na tungkulin.
3.6. Ipaalam sa agarang superbisor ang tungkol sa lahat ng mga kakulangan sa mga aktibidad ng enterprise na isiniwalat sa kurso ng pagganap ng kanilang mga tungkulin at gumawa ng mga panukala para sa kanilang pag-aalis.
4. Responsibilidad ng Key Account Manager
Ang Key Account Manager ay responsable para sa:
1. Para sa hindi wastong pagganap o hindi pagganap ng kanilang mga opisyal na tungkulin na inilaan ng paglalarawan sa trabaho na ito - sa loob ng mga limitasyon na tinukoy ng kasalukuyang batas sa paggawa ng Russian Federation.
2. Para sa sanhi ng pagkasira ng materyal - sa loob ng mga limitasyong natutukoy ng kasalukuyang paggawa at batas ng sibil ng Russian Federation.
3. Para sa hindi katuparan ng plano sa pagbebenta, ang plano para sa aktibong base ng kliyente, ang plano para sa mga bagong kliyente - sa loob ng variable na bahagi ng suweldo.

Anna Safronova Sa kanyang kabataan, nais ni Katerina Pogodina na pumasok sa isang unibersidad sa departamento ng Ingles, ngunit hindi naipasa ang paligsahan. Ngayon, nagsasalita siya ng tatlong mga banyagang wika at nangungunang tagapamahala sa isa sa pinakamalaking mga pandaigdigang kumpanya Matapos mabigo sa pangwika ...

Jack Zenger at Joseph Folkman Hindi lihim na nakakahawa ang emosyon. Halimbawa, isang pag-aaral ni James Fowler ng Unibersidad ng San Diego at Nicholas Christakis ng Harvard ay nagpakita na ang kagalakan ay naipapasa sa bawat tao. Kung ang iyong kaibigan ...

Anastasia Mitkevich Pagpupursige, pag-usisa, ang kakayahang gumawa ng mga bagong kakilala ay mga katangiang tumulong kay Mary Ghukasyan na bumuo ng isang nakakainggit na karera. Forbes Woman, nagsalita siya tungkol sa mga unang hakbang sa propesyon at ang mga prinsipyo ng kanyang trabaho na si Mary Ghukasyan ay ipinanganak sa Yerevan, sa ...

Douglas Wilson Kung mas mataas ang iyong posisyon, mas mahirap maintindihan kung ano ang totoong nangyayari sa mas mababang mga bahagi ng corporate pyramid. Ang masamang balita - kung sasabihin ka man tungkol dito - ay ipapakita lamang sa iyo sa isang kanais-nais na ilaw. Paano marinig ang katotohanan tungkol sa nangyayari sa lahat ...

Jacob Morgan Kapag pinag-uusapan natin ang tungkol sa kakayahang mahalin ang iyong trabaho o pag-aayos ng sarili, madalas na nangangahulugan kami ng mga propesyonal sa antas ng pagpasok o inter-medium. Ngunit ang mga kasanayang ito ay patuloy na nauugnay sa mga senior executive din. Ano ang mga aspeto ng kanilang trabaho ...

Galina Spasenova Siyempre, walang pangkalahatang panuntunan alinsunod sa kung saan ang lahat ng mga kababaihan ay magiging epektibo sa isang kaso, at lahat ng mga kalalakihan sa isa pa. Gayunpaman, sa buhay ng anumang kumpanya, maaaring dumating ang isang sandali kung kailan tama na dalhin ang isang babae sa pamamahala ...

Ang Client Relation Manager ay isang posisyon na tipikal para sa mga negosyo ng iba't ibang mga industriya at larangan ng aktibidad ng negosyante. Maaari itong maging kalakal (kung saan ang pangunahing gawain nito ay upang makahanap ng mga kliyente at makipagtulungan sa kanila), advertising (kung saan kailangan ng isang indibidwal na diskarte sa bawat kliyente), atbp.

Hindi masyadong mahalaga kung ano ang pamagat ng posisyon na ito - "manager ng serbisyo sa customer" o "manager ng serbisyo", ang pangunahing layunin ay siguraduhin ng kliyente na ang kanyang mga problema at pangangailangan ay naiintindihan at malulutas. Ang benepisyo ng kumpanya mula sa pakiramdam ng kumpiyansa ng kliyente sa personal na atensyon at pakikipagsosyo ay halata - magsisikap siya para sa kooperasyon, sa gayon pagdaragdag ng kapakanan ng kanyang sarili at ng kumpanya.

Ang isang manager ng serbisyo sa customer ay hindi lamang nag-aalok ng mga pagpipilian para sa mga porma ng kooperasyon, ngunit kasama din ng magkasanib na trabaho, nakikilahok sa talakayan ng mga resulta, sinusuri ang mga prospect para sa karagdagang pakikipag-ugnayan. Ang susi sa matagumpay na gawain ng isang client manager ay isang indibidwal na diskarte sa bawat customer at isang pagtuon sa pangmatagalang kooperasyon batay sa tiwala sa isa't isa at respeto.

Ang isang mahalagang papel sa gawain sa posisyong ito ay ginampanan ng pagtalima ng tagapamahala ng etikal na code ng pag-uugali - sa "lahi" para sa kliyente, hindi dapat kalimutan ng isa ang tungkol sa mga patakaran ng mabuting asal. Sa parehong oras, kinakailangan upang kumbinsihin ang kliyente ng mga prospect para sa kooperasyon, habang hindi nilalabag ang mga pangunahing prinsipyo ng etika sa negosyo: kawastuhan, hindi nakakaabala at pasensya.

Sa paghanap ng isang "ginintuang" ibig sabihin, ang kadahilanan ng tao at ang mga personal na katangian ng manager ay may partikular na kahalagahan. Dapat ay mayroon siyang mahusay na pagwawalang-bahala, magagawang magpasya sa mga hindi pamantayang sitwasyon, makipag-ayos at pag-aralan ang impormasyong natanggap tungkol sa isang potensyal na kliyente, suriin ang mga pangangailangan ng mga kliyente upang makagawa ng isang listahan ng mga serbisyo at uri ng kooperasyon sa form. na masisiyahan ang mga ito hangga't maaari. Dapat siya ay palakaibigan, sikaping mapabuti ang antas ng kanyang propesyonal.

Ang sumusunod na paglalarawan ng trabaho ay naka-target sa mga manager ng mga benta at sales account.

PANUTO NG CUSTOMER MANAGER

I. Pangkalahatang Paglalahad

1. Ang account manager ay kabilang sa kategorya ng mga manager.

3. Dapat malaman ng manager ng account:

3.1. Batas na nagsasaayos ng mga isyu sa aktibidad ng negosyante.

3.2. Pang-ekonomiya ng merkado, mga negosyo at mga pangunahing kaalaman sa negosyo.

3.3. Mga pangunahing kaalaman sa pagmemerkado (konsepto sa marketing, mga batayan ng pamamahala ng marketing, mga pamamaraan at direksyon ng pagsasaliksik sa merkado).

3.4. Teorya sa pamamahala, macro- at microeconomics, pangangasiwa ng negosyo.

3.5. Assortment, klasipikasyon, mga katangian at layunin ng inaalok na kalakal (mga produkto).

3.6. Ang pamamaraan para sa pagbuo ng mga plano sa negosyo at mga tuntunin sa komersyo ng mga kasunduan, mga kontrata.

3.7. Mga panuntunan para sa pagtataguyod ng mga contact sa negosyo.

3.8. Mga panuntunan ng opisyal na pag-uugali kapag nakikipag-ayos sa mga kliyente.

3.9. Ang teorya ng interpersonal na komunikasyon.

3.10. Mga Pundasyon ng Sociology at Psychology.

3.11. Ang mga pamamaraan sa pagproseso ng impormasyon gamit ang modernong mga teknikal na paraan ng komunikasyon at komunikasyon, isang computer.

6. Sa panahon ng kawalan ng isang customer service manager (bakasyon, sakit, atbp.), Ang kanyang mga tungkulin ay ginaganap ng isang taong hinirang alinsunod sa itinakdang pamamaraan. Ang taong ito ay nakakakuha ng kaukulang mga karapatan at responsable para sa hindi wastong pagganap ng mga tungkulin na nakatalaga sa kanya.

II. Mga responsibilidad sa trabaho

Account Manager:

1. Sinusuri ang madla ng mga potensyal na customer, kinikilala ang mga pangangailangan ng mga customer, ang kanilang antas at pokus.

2. Bumubuo ng mga pamamaraan ng paghahanap para sa mga kliyente, gumagana ang mga plano sa mga kliyente, kumukuha ng mga scheme para sa pagtugon sa mga kliyente.

3. Direktang naghahanap para sa mga kliyente sa pamamagitan ng lahat ng magagamit na paraan (sa pamamagitan ng paglalagay ng mga ad, pakikilahok sa mga eksibisyon, peryahan, pagtatanghal, pagpapadala ng mga panukala sa pamamagitan ng komunikasyon, e-mail, mga mensahe ng facsimile, atbp.).

4. Pagtataya ng pagiging maaasahan ng negosyo ng mga potensyal na kliyente, kanilang seguridad sa pananalapi at materyal.

5. Inaayos at nagsasagawa ng paunang negosasyon sa mga kliyente na interesado sa mga panukala (tinanggap ang alok, atbp.), Nilinaw ang mga pangangailangan ng bawat tukoy na kliyente at naghahanda ng isang alok na nakatuon sa isang tukoy na kliyente.

6. Nakikipagtagpo siya sa mga kliyente, kinukumbinsi ang mga kliyente sa kakayahang kumita ng alok, nagmumungkahi ng mga draft na kontrata para sa talakayan at pag-apruba, nakikibahagi sa gawain sa koordinasyon ng mga hindi pagkakasundo, nagtatapos ng mga kontrata sa ngalan ng kumpanya.

7. Nag-aalok ng mga kliyente ng mga paraan upang malutas ang mga isyu na hindi napagkasunduan sa panahon ng negosasyon at mga isyu na lumitaw pagkatapos ng komisyon ng mga legal na makabuluhang pagkilos.

8. Pinapanatili ang patuloy na pakikipag-ugnay sa mga mayroon nang kliyente, nag-oorganisa ng trabaho sa kanila ayon sa mga itinatag na mga scheme ng negosyo.

9. Bumubuo ng mga iskema ng pakikipag-ugnay sa pinaka kumikitang at nangangako na mga kliyente (mga panukala para sa mga espesyal na kundisyon ng mga kontrata, mga sistema ng diskwento at indibidwal na serbisyo, pinabilis na mga deadline at mga espesyal na kundisyon para sa katuparan ng mga obligasyong kontraktwal, atbp.).

11. Tinitiyak ang pagtalima ng mga interes ng mga kliyente kapag tinutupad ang mga tuntunin ng mga kontrata ng mga dibisyon ng negosyo.

12. Tinitiyak ang puna sa mga customer (sinusuri ang kanilang mga kinakailangan para sa mga produkto (kalakal, serbisyo), itinatakda ang mga dahilan para sa hindi kasiyahan ng customer sa magkasanib na trabaho, pinag-aaralan ang mga reklamo ng customer at ginagawa ang lahat ng mga hakbang upang malutas ang mga ito at mapanatili ang ugnayan ng negosyo).

13. Bumubuo ng isang data bank ng customer (base ng customer), gumagawa ng mga pagbabago dito sa isang napapanahong paraan.

14. Pinag-aaralan at pinag-aaralan ang mga patakaran ng mga karibal sa pakikipag-ugnay sa mga customer.

III. Mga Karapatan

Ang manager ng account ay may karapatan na:

1. Upang malayang matukoy ang mga anyo ng trabaho sa mga kliyente, mga paraan ng pagtaguyod ng mga ugnayan sa negosyo.

2. Upang itapon ang mga mapagkukunang pampinansyal na ipinagkatiwala sa kanya (para sa gastos sa libangan).

3. Pag-sign at pag-endorso ng mga dokumento sa loob ng kanilang kakayahan.

4. Upang pamilyar sa mga dokumento na tumutukoy sa kanyang mga karapatan at obligasyon sa posisyon na hinawakan, ang mga pamantayan para sa pagtatasa ng kalidad ng pagganap ng mga opisyal na tungkulin.

5. Humiling ng impormasyon at mga dokumento mula sa pamamahala at mga dalubhasa ng mga dibisyon ng negosyo, na kinakailangan para sa pagganap ng kanyang mga opisyal na tungkulin.

6. Atasan ang pamamahala ng negosyo upang magbigay ng mga kondisyong pang-organisasyon at panteknikal at ang pagpapatupad ng mga itinatag na dokumento na kinakailangan para sa pagganap ng mga opisyal na tungkulin.

IV. Isang responsibilidad

Responsable ang manager ng account para sa:

1. Para sa hindi wastong pagganap o hindi pagganap ng kanilang mga tungkulin na inilaan para sa paglalarawan ng trabaho na ito - sa loob ng mga limitasyong itinatag ng kasalukuyang batas sa paggawa ng Russian Federation.

2. Para sa mga pagkakasala na nagawa sa kurso ng kanilang mga aktibidad - sa loob ng mga limitasyong itinatag ng kasalukuyang pamamahala, kriminal at sibil na batas ng Russian Federation.

3. Para sa sanhi ng pagkasira ng materyal sa negosyo - sa loob ng mga limitasyong itinatag ng kasalukuyang paggawa at batas sibil ng Russian Federation.