Ai deschis o dispută pe Aliexpress. Ați solicitat o rambursare, iar vânzătorul nu pare să-l deranjeze și este de acord cu afirmațiile dvs. Dar vă sugerează să trimiteți din nou mărfurile. Suna familiar? Dar nu știi ce să faci în privința asta, dacă vânzătorul te va înșela. Apoi citește mai departe.

În primul rând, trebuie să înțelegeți când și cum puteți anula o dispută. Am scris despre asta în detaliu în articol. Asigurați-vă că citiți acel articol. Este important să nu confundați acceptarea unei dispute (mai ales în condiții care nu vă sunt favorabile) cu anularea. Ceea ce îndrăznește adesea începătorii.

Asa de. Ai dat seama cum să anulezi ce. Să vorbim despre oferta de retrimitere.

Vânzătorul se oferă să retrimită articolul

Subiectul disputei sunt întotdeauna banii.

Soluționarea disputei nu include articolul Retrimiterea mărfurilor. Prin urmare, prin dispută, nu puteți fi de acord să retrimiteți articolul. Adică, spre deosebire de situația în care ai câștigat bani într-o dispută (când procesul de returnare devine imediat vizibil în contul tău personal), retrimiterea nu este de obicei confirmată de nimic altceva decât de cuvintele vânzătorului. Este extrem de rar ca vânzătorul, pe lângă cuvintele sale, să-ți ofere și un track în confirmarea retrimiterii. Chiar mai rar această pistă este urmărită.

Pentru dreptate, merită anulat faptul că nu cu mult timp în urmă, în comentariile de pe site, una dintre persoane a confirmat retrimiterea. O întorsătură neașteptată și am întâlnit asta pentru prima dată.

Adică, dacă vânzătorul vă înșală și nu vă trimite nimic din nou, atunci această înșelăciune nu va aduce represalii suplimentare pentru el. Și vei pierde timpul. În cele mai multe cazuri, promisiunile de retrimitere sunt simple mod de a sta pentru timp in speranta ca:

• sau produsul trimis mai devreme va ajunge în continuare
• sau cumpărătorul uită să deschidă o dispută,
• sau să faci alte greșeli

Din nou, pentru dreptate, trebuie spus că se întâmplă cazuri de trimiteri repetate. Acesta nu este prea mare, dar încă rar. Prin urmare, dacă inima ta este plină de optimism față de întreaga umanitate, inclusiv față de chinezii care vând pe Aliexpress, atunci poți fi de acord să retrimiți.

Cum să fii în siguranță atunci când retrimiteți

Principalul lucru este să solicitați o extindere a protecției comenzii.

Nu vă anulați comanda fără a verifica extensia de protecție a comenzii. Asigurați-vă că citiți articolele noastre de pe Aliexpress și. Protecția comenzii este cel mai important lucru și vă poate economisi banii.

În corespondența cu vânzătorul, scrieți ce doriți pistă urmăribilă.

Chiar dacă lotul avea o pistă imposibil de urmărit, taxa de urmărire nu este o taxă mare pentru timpul petrecut. Dacă vânzătorul nu este pregătit să satisfacă o cerință atât de mică a ta, atunci este puțin probabil să-ți trimită ceva în principiu. Scrieți că dacă în 3-5 zile nu dă piesa, atunci veți deschide din nou disputa.

Nu aveți alte instrumente de securitate.

Vânzătorul se oferă să închidă comanda și să retrimită comanda ieftin

Dacă situația cu o propunere de retrimitere apare în marea majoritate a disputelor de pe Aliexpress, atunci această situație apare mult mai rar. Pentru că aceasta este o înșelăciune și o înșelătorie evidentă.

Situația arată astfel:

• Să presupunem că l-ai cumpărat.
• El nu a venit, ai deschis o dispută.
• Vânzătorul vă oferă să închideți disputa fără pretenții și să închideți comanda.
• Apoi plasați o comandă pentru același telefon, iar el vă va oferi un preț de 1 cent.
• El vă poate oferi chiar această reducere înainte de a închide prima dispută.
• Ești de acord. Închide disputa.
• Plătești comanda cu 1 cent și aștepți.
• Marfa nu mai sosește și deschideți din nou o dispută, dar pentru o comandă de 1 cent. Și nu puteți solicita o rambursare de 100 USD pentru o comandă de 1 cent.
• Cereți 1 cent și vânzătorul acceptă această dispută.

Ca rezultat, pierzi 99,99 USD, aceasta este o modalitate simplă. Nu te lăsa păcălit.

In cele din urma

Serviciul dezgustător al căruia mi-a dat motive să scriu un blog.

Cât timp poți aștepta un colet de la Aliexpress?

Termenul mediu de livrare este de o lună. Va fi mai puțin doar dacă locuiți într-un oraș mare din partea centrală sau dacă există un centru de sortare în apropiere. Timp de așteptare acceptabil: 40-60 zile.

Cum să urmăriți o expediere de la Aliexpress

Există trei opțiuni de urmărire:

1. Vânzătorul a furnizat un număr de urmărire într-un format plăcut, care este de înțeles de aplicația mobilă și de site-ul web Russian Post. Aceasta este cea mai bună opțiune; primiți informații fiabile și detaliate despre toate mișcările de marfă în limba rusă.
2. Vânzătorul a oferit urmărire pe care Russian Post nu o înțelege, dar alte servicii de urmărire și Aliexpress însuși o înțeleg. O opțiune bună: Ali însuși va trimite notificări despre schimbările cheie, iar informații mai precise pot fi găsite pe site-urile terților pe care vânzătorul sau Aliexpress le va recomanda. Adevărat, site-urile vor fi în engleză sau semichineză.
3. Vânzătorul a dat urmărire serviciului poștal intern. Acest lucru este echivalent cu faptul că vânzătorul nu a furnizat deloc urmărirea. Veți putea vedea doar că mărfurile au fost trimise din China și este posibil să fi ajuns în Rusia. Ceea ce urmează este necunoscutul.

Și mai există și „Livrare anulată” sau „Livrare anulată”...

Acest lucru se întâmplă deoarece vânzătorul vă oferă un număr de urmărire, iar serviciul poștal vă oferă altul - unul nou. Vânzătorul vă spune prin mesaje interne. Trebuie să urmăriți manual o astfel de comandă. Nu veți primi notificări de la Aliexpress deoarece site-ul vă cunoaște piesa veche, nu cea nouă.

Ce trebuie să faceți dacă pachetul urmărit este întârziat

Verificați în mod regulat perioada de protecție a cumpărătorului pentru fiecare comandă. De obicei, durează mai mult de două luni. Dar dacă termenul limită se apropie de sfârșit și coletul nu a sosit încă, deși este urmărit cu succes, scrieți un mesaj vânzătorului pentru ca acesta să prelungească perioada de protecție a cumpărătorului.

Ce sa scriu? Ei bine, de exemplu:

Dragă vânzător. Nu mi-am primit încă comanda. Poti prelungi perioada de protectie te rog?

Dragă vânzător. Inca nu mi-am primit comanda. Puteți prelungi perioada de protecție a cumpărătorului?

De obicei, vânzătorii înșiși monitorizează expirarea perioadei de protecție și o prelungesc automat dacă nu au primit confirmarea de primire de la tine. Nu este nevoie să vă faceți griji aici.

Coletele neurmărite sunt întârziate. Ce să fac?

Dacă coletul nu poate fi urmărit și este întârziat, trebuie să puneți întrebări:

Se pregătește cineva să sărbătorească, sărbătorește deja sau s-a bucurat?Înainte de sărbătorile majore (Halloween, Crăciun, Anul Nou, Ziua Îndrăgostiților etc.) și după vânzări majore (de exemplu, Black Friday, Cyber ​​​​Monday și Ziua single-ului pe 11 noiembrie), oficiul poștal din China este supraîncărcat. Înainte de cunoscutele sărbători, Russian Post începe să derape și din cauza volumelor. În ianuarie, jumătate din Rusia se luptă cu mahmureala, iar chinezii merg într-o exfață de Revelion de două săptămâni în ianuarie-februarie (după cum se dovedește). Adică, întârzierea poate fi cauzată de supraîncărcare poștală sau de vacanțe.

Dar alte comenzi? Dacă ați plasat mai multe comenzi de la diferiți vânzători deodată într-o zi (plus sau minus 2-3 zile) și toate sunt încă pe drum, aceasta înseamnă că aceasta este o întârziere logistică. Dacă ai făcut mai multe cereri la o vânzare și au ajuns toate coletele cu excepția uneia, există motive să te gândești la asta.

Ce spun recenziile despre produs și despre metoda de livrare pe care ați ales-o? Se întâmplă ca mărfurile să dureze foarte mult, dar ajung. Verificați-l în recenzii.

Dacă mărfurile ajung încet, puteți aștepta puțin mai mult. Trei luni sau mai mult pentru un pachet care nu poate fi urmărit este un semn sigur că a fost pierdut.

Mărfurile neurmărite de la Aliexpress sunt întârziate vizibil, probabil pierdute... Ce să faci?

Mai întâi, cereți vânzătorului să extindă protecția cumpărătorului și așteptați puțin mai mult. Dar dacă sunteți sigur că bunurile sunt pierdute, deschideți o dispută și returnați banii.

În general, puteți deschide o dispută și puteți solicita o rambursare imediat după expirarea termenului de livrare garantat. Este dreptul tău.

Din punct de vedere tehnic, puteți ridica o dispută în termen de 61 de zile și puteți cere despăgubiri deoarece vânzătorul nu și-a respectat promisiunea. Vânzătorul vă poate cere să închideți disputa și să așteptați încă 20 de zile.

Știi de ce exact 20? Pentru că după 15 zile nu vei mai putea deschide disputa.

Acceptați să așteptați nu mai mult de 14 zile dacă închideți disputa din motivul „așteptați mai mult”!

Nu închide niciodată o dispută sub presiunea vânzătorului!

Vânzătorul poate pune presiune pe milă, promite că va trimite din nou mărfurile, dar numai după ce disputa este închisă. Nu crede! M-am îndrăgostit de ea și am zburat. Suma este mică (aproximativ 150 de ruble), dar totuși neplăcută.

Nu sunteți de acord să retrimiteți, luați-o cu bani!

Aflați cum funcționează disputa!

Puteți deschide o dispută până la expirarea protecției cumpărătorului (deci trebuie prelungită) și până la trecerea a 15 zile de la data primirii mărfii.

Nu doar deschideți o dispută, ci deschideți o licitație!

Pe de o parte, doriți o rambursare de 100% (sau mai puțin dacă articolul a sosit cu defecte minore). Pe de altă parte, vânzătorul dorește să vă vândă un al doilea transport pe cuvântul său de onoare chinezesc și să nu returneze un ban. Dacă ați cedat persuasiunii și ați fost de acord cu o rambursare de 0 ruble 0 copeici, cazul, conform Aliexpress, este închis și conflictul este soluționat. Priviți cu atenție cum funcționează schema de protecție a cumpărătorului de pe Aliexpress și de ce este necesară o dispută.

Dacă vânzătorul oferă 0 despăgubiri, solicită închiderea litigiului și promite că va retrimite produsul, încearcă să vă înșele. Dacă îl credeți și închideți disputa, veți ajunge efectiv la un acord financiar în opinia Aliexpress. După aceasta, vânzătorul devine în mod natural prost, uită limba engleză și încetează să te înțeleagă. Și, în mod natural, Aliexpress nu interferează.

Platforma Aliexpress este foarte populară printre mulți utilizatori de internet. Nu este nimic surprinzător. Aliexpress are o gamă largă de produse diferite. De la bijuterii mici, telefoane mobile, până la haine și pantofi. Prețurile mici la mărfuri, în comparație cu magazinele cu amănuntul, fac și acest magazin atractiv.

În acest articol vă vom spune ce să faceți dacă vânzătorul cere să închideți o dispută pe Aliexpress.

Cel mai adesea, cumpărătorii vin la Aliexpress în căutarea unui produs. După ce produsul dorit a fost găsit, începe următoarea etapă - comunicarea cu vânzătorul și plasarea unei comenzi. Este de remarcat faptul că o condiție obligatorie pentru îndeplinirea unei comenzi este plata anticipată 100% pentru produsul selectat. După ce pachetul cu produsul dorit a fost trimis, începe un timp de așteptare interesant. Cel mai adesea, comenzile primite plac in mod placut cumparatorului. Dar uneori apare dezamăgirea.

În acest caz, platforma Aliexpress încearcă să respecte interesele ambelor părți, cumpărătorului și vânzătorului. Pe toată perioada de livrare a coletului este în vigoare un sistem de protecție a cumpărătorului. Dacă primiți un produs de calitate scăzută, sau dacă coletul este pierdut, banii pentru produs pot fi returnați.

Pentru a face acest lucru, cumpărătorul trebuie să deschidă o dispută. Cu toate acestea, foarte des se întâmplă ca vânzătorul de pe Aliexpress să solicite anularea litigiului, explicându-și cererea dintr-un anumit motiv. Să ne uităm la ce să facem în acest caz.

Banii transferați în timpul plății sunt stocați în Alipay. Acesta este sistemul monetar care funcționează pe Aliexpress. Se foloseste pentru decontari cu vanzatorii. În timpul livrării coletului cu marfa, fondurile rămân în Alipay. Adică, vânzătorul nu primește bani imediat pentru marfă, ci după ce confirmă că cumpărătorul a primit coletul.

Un litigiu poate fi deschis în următoarele cazuri:

• Dacă cumpărătorul din orice motiv nu și-a primit comanda. Există mai multe opțiuni oferite aici. Puteți scrie vânzătorului, dacă nu răspunde sau încearcă să „atârne tăiței pe urechi”, atunci singura decizie corectă va fi returnarea banilor printr-o dispută.
• Vânzătorul a trimis coletul la adresa greșită și refuză să ajute;
• Pachetul durează prea mult și toate termenele de livrare au trecut deja. În acest caz, se întâmplă ca cumpărătorul să fi deschis o dispută pe Aliexpress, vânzătorul cere să aștepte.

Uneori acest lucru este justificat. Mai ales dacă produsul este ieftin și trimis prin colet cu o cale care poate fi urmărită doar până la granița cu China. Dar dacă toate termenele de livrare au trecut deja, atunci trebuie să insistați asupra punctului dvs. și să nu închideți disputa.

Cu toate acestea, există o avertizare aici.

Puteți deschide o dispută din cauza neprimirii mărfurilor dacă perioada de protecție a cumpărătorului este încă în vigoare.

Uneori, vânzătorii necinstiți de pe Aliexpress vă cer să închideți disputa. Acest lucru se poate face, dar numai dacă protecția nu a expirat. Dacă perioada de protecție a ajuns la sfârșit, comanda va fi închisă automat, iar vânzătorul va primi banii. Dacă timpul de livrare a mărfurilor a trecut și perioada de protecție expiră, atunci este absolut imposibil să închideți disputa. Chiar dacă vânzătorul chiar o cere.

Cumpărătorii se confruntă adesea cu următoarele probleme:

• În general, vânzătorul a trimis produsul greșit care a fost comandat;
• Produsul nu se potrivea ca marime sau culoare;
• Am comandat mai multe articole din magazin, dar am primit o cantitate greșită.
• Un alt motiv pentru o dispută deschisă poate fi primirea unui produs de calitate scăzută.

Din păcate, unii clienți primesc colete cu produse defecte sau de calitate scăzută.

Puteti verifica calitatea produsului numai dupa primirea coletului. După ce a primit coletul, este indicat să îl deschideți, înregistrând acest proces folosind fotografii sau videoclipuri.

Dacă produsul se dovedește a fi de proastă calitate, atunci fotografiile vor fi utile pentru dispută. Acestea vor trebui incluse ca probe.

Ce ar trebui să fac dacă vânzătorul cere să închidă o dispută pe Ali, promițând că va trimite un alt produs? Cel mai bine este să ignorați solicitarea vânzătorului de a închide disputa atunci când primiți un produs de calitate scăzută. În caz contrar, există o mare probabilitate de a rămâne fără bani.

Nu uitați că vânzătorul dorește în primul rând să primească plata pentru marfă. Prin urmare, este benefic pentru el să aibă cât mai repede închiderea litigiului.

Platforma Aliexpress în sine pedepsește vânzătorii pentru bunuri de calitate scăzută. Dacă disputele din cauza defectelor apar frecvent cu un anumit magazin, atunci acesta poate fi chiar închis. Încercând să evite astfel de complicații, vânzătorii chinezi recurg la o varietate de trucuri.

De exemplu, un vânzător de pe Aliexpress cere să anuleze disputa și să returneze banii cumpărătorului prin PayPal. Vânzătorii necinstiți fac adesea astfel de solicitări cumpărătorului. Cert este că, în acest caz, platforma Aliexpress nu poate garanta securitatea tranzacției. După anularea litigiului, vânzătorul va primi banii și va dispărea. Prin urmare, cel mai bine este să aduceți o dispută deschisă la concluzia sa logică, și anume o rambursare.

Cum să recunoști un vânzător necinstit

Puteți ghici intențiile necinstite ale vânzătorului urmărind

• Scrie scrisori prin care se solicită închiderea disputei;
• Oferă returnarea banilor în contul dvs. Paypal;
• Începe să prelungească timpul litigiului, extinzând termenii de protecție;
• Uneori, vânzătorii înșiși acuză cumpărătorii că încearcă să-i înșele.

În acest caz, putem sfătui doar un singur lucru. Editați disputa, colectați dovezi suplimentare și escaladați disputa.În acest caz, angajații Fliexpress se vor alătura disputei.

În același timp, trebuie să ne amintim că, dacă vânzătorii nu cer să închidă o dispută care a escaladat deja, atunci comanda în sine va fi închisă odată cu aceasta. În acest caz, vânzătorul își primește banii, iar tu îi pierzi pe ai tăi.

Îl poți închide, dar numai dacă cauza disputei este eliminată. În caz contrar, trebuie să implicați angajații șantierului. În caz contrar, puteți pierde disputa și puteți pierde bani.

Este posibil să anulați o dispută și apoi să o deschideți din nou pentru o comandă?

Aboneaza-te ca sa nu ratezi nimic important

Foarte des există situații în care stările de urmărire încetează să se actualizeze. Dându-ți seama că este ceva în neregulă cu pachetul, contactați vânzătorul. În această situație, vânzătorul poate fi de acord cu preocupările dumneavoastră, să confirme că coletul a fost pierdut sau returnat și să ofere retrimiterea mărfurilor.

Ar trebui să fiu de acord cu oferta de a retrimite articolul? Să ne dăm seama.

1) Există încă mult timp pentru cronometrul de protecție a cumpărătorului.

Dacă mărfurile au fost trimise relativ recent și urmărirea nu a fost urmărită sau urmărirea s-a oprit, atunci puteți fi de acord cu oferta vânzătorului de a trimite din nou mărfurile. Pentru a face acest lucru, trebuie să faceți următoarele:

1. În primul rând, asigurați-vă că există suficient timp pe cronometrul de protecție a cumpărătorului, astfel încât articolul retrimis să aibă timp să sosească. Dacă timpul este scurt, atunci ai nevoie de el. Perioada maximă până la care cronometrul poate fi prelungit este de 120 de zile de la data expedierii mărfii. Ținând cont de perioada de protecție existentă, care în medie este de aproximativ 60 de zile. Adică, conform regulilor AliExpress, livrarea nu poate fi mai mare de 120 de zile; în consecință, perioada totală de protecție a comenzii nu poate depăși 120 de zile.
2. Dacă perioada de protecție se încheie nu mai devreme de 20-30 de zile, dar aveți deja o dispută deschisă, atunci puteți. Dacă disputa este anulată, aceasta poate fi redeschisă ulterior. Atenţie!!! În nici un caz nu trebuie să faceți clic pe butonul „Accept” din decizia vânzătorului dacă suma dorită și condițiile de returnare dorite nu sunt indicate acolo.
3. Așteptați mărfurile, urmăriți temporizatorul de protecție a cumpărătorului. Deschideți o dispută în timp util dacă mărfurile nu ajung.

2) Cronometrul de protecție a cumpărătorului se termină, dar mărfurile nu au ajuns.

Dacă cronometrul de protecție se termină, dar mărfurile nu au ajuns, dar vânzătorul vă convinge că este gata să retrimite mărfurile, atunci ar trebui să fiți atenți. În 90% din cazuri vânzătorul încearcă să vă înșele. Cel mai probabil, el mizează pe următoarele:

• - Vei astepta cu calm coletul, nu vei observa momentul in care timer-ul de protectie expira, si nu vei avea timp sa deschizi un litigiu la timp.
• - Dacă timpul de pe cronometrul de protecție a expirat, atunci când disputa este anulată, comanda va fi închisă. Banii vor merge la vânzător. Va fi imposibil să redeschidă disputa.
• - Un cumpărător fără experiență, care încearcă să fie de acord cu oferta de retrimitere, va face clic pe butonul „Accept” din decizia vânzătorului, care va indica o sumă de rambursare zero. Ca urmare, disputa și comanda vor fi închise.

În toate cazurile, vânzătorul speră că veți pierde ocazia de a deschide o dispută și nu vă veți putea recupera banii.

Din experiența clientului: dacă termenul limită de livrare se apropie de sfârșit și vânzătorul promite că va retrimite articolul, atunci cel mai probabil el doar amână timp și nu va expedia nimic.

3) Vânzătorul oferă să plaseze o nouă comandă pentru același produs pentru doar 1 cent.

Vânzătorul vă poate oferi să vă plaseze o nouă comandă pentru acest produs pentru doar un cent. Adică plasezi o comandă fără să plătești, el îți va reduce prețul la 1 cent și vei plăti. Se pare că vânzătorul vă va retrimite mărfurile cu un nou cronometru de protecție a cumpărătorului. Și este de acord că veți accepta oferta de rambursare zero pentru comanda dumneavoastră anterioară.

La prima vedere, aceasta pare o schemă excelentă. Dar, după cum s-a dovedit, oferind această opțiune, vânzătorul înșală adesea cumpărătorul. Și iată schema:

Plasați o nouă comandă și acceptați oferta vânzătorului într-o dispută cu privire la o comandă anterioară. Prin urmare, nu puteți redeschide disputa mai târziu. Când încercați să urmăriți o pistă nouă, aflați că aceasta nu este deloc urmărită, sau vânzătorul doar a rezervat-o, dar nu a trimis coletul. Sau coletul merge la alt cumpărător. Și când încercați să deschideți o dispută într-o nouă comandă pentru 1 cent, veți returna doar 1 cent.

Concluzie

Rețineți că AliExpress nu are niciun sistem de livrare garantată a mărfurilor. Dacă mărfurile nu au ajuns la timp, este mai bine să returnați toți banii printr-o dispută și să comandați din nou mărfurile.

Cum să returnezi bani dacă produsul

A avea o intrebare? Scrieți-l în comentarii sau pe chat