Reparați-vă smartphone-ul în garanție. Cum să obții bani înapoi pentru un telefon în garanție? Revendicare la telefon in garantie. Procedura cumpărătorului dacă vânzătorul efectuează în mod voluntar reparații

Condițiile de returnare a articolului achiziționat înapoi în magazin depind de grupul de bunuri din care face parte. Telefoanele mobile, smartphone-urile, iPhone-urile aparțin grupului bunurilor complexe din punct de vedere tehnic și categoriei bunurilor nerambursabile. Asta înseamnă că până și legea prevede returnarea telefonului în garanție doar dacă articolul este de o calitate necorespunzătoare. Nu puteti returna telefonul daca nu vi s-a potrivit din orice alt motiv, iar vanzatorul are dreptul sa nu va returneze banii platiti.

Când vă gândiți cum să returnați un telefon defect la un magazin în garanție, asigurați-vă că aveți această opțiune. Trebuie îndeplinite următoarele condiții:

Nici în perioada de garanție, nu va fi posibilă returnarea telefonului în garanție dacă produsul nu este în funcțiune din cauza unei căderi, a intervenției fizice după vânzare sau a pătrunderii umezelii. Prin urmare, înainte de a merge la vânzător cu o reclamație, care să afirme că telefonul este de calitate inadecvată sau defect și să ceri o rambursare, asigură-te că tu și cei dragi nu sunteți de vină pentru defecțiune.

Vânzătorul are dreptul legal de a efectua o examinare a mărfurilor pentru a stabili cauzele defecțiunii înainte de a decide asupra revendicării. Acesta plătește singur pentru această examinare, dar dacă se dovedește că vina nu este a lui, nimic nu vi se va returna și va fi obligat să plătească pentru examinare. Ai dreptul de a fi prezent personal la efectuarea unui control, care trebuie raportat oficial vânzătorului, indicând intenția acestuia în declarație (reclamație).

Dacă nu sunteți de acord cu rezultatul examinării, puteți merge în instanță, unde va fi desemnat un al doilea control independent.

Cum să acționați dacă este detectată o defecțiune și cum să predați un telefon defect, vom analiza mai detaliat mai jos.

Dragi cititori!

Este rapid și gratuit!

Este posibil să obțineți o rambursare pentru un telefon aflat în garanție

Pentru mărfurile complexe din punct de vedere tehnic, determinarea perioadei de garanție este obligatorie. Chiar dacă magazinul nu a completat cardul de garanție pentru dvs., aveți dreptul să contactați vânzătorul cu o reclamație în termen de doi ani. În cazul în care garanția este emisă pentru un an - doar în acest an.

În conformitate cu articolele 10 și 12 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, condițiile de returnare a banilor plătiți pentru dispozitiv sunt limitate. Puteți returna achiziția dacă:

Interesat de modul în care puteți obține bani înapoi pentru un telefon în garanție, ar trebui să știți despre toate drepturile dumneavoastră. Aveți dreptul să cereți vânzătorului:

• Bani înapoi complet;
• Reparație gratuită în garanție;
• Schimb pe un model similar sau altul cu o recalculare a costului;
• O reducere de numerar dacă, în principiu, ești gata să păstrezi ceva cu ceva căsătorie.

Dacă vi se oferă într-un magazin să reparați un telefon mobil în garanție, aveți dreptul să fiți de acord și să insistați să vă recuperați banii.

Înainte de a returna un telefon defect sau stricat prematur, verificați adresa de unde l-ați achiziționat. Chiar dacă vorbim de un lanț de magazine, ar trebui să contactați exact adresa la care ați făcut personal achiziția.

Nu trebuie să vă faceți griji dacă banii nu pot fi returnați dacă ați pierdut cecul pentru smartphone. Lipsa chitantelor nu este un motiv de refuz al magazinului in cazul in care aveti alte documente care confirma faptul, data si pretul achizitiei.

Schimb telefon defect de garanție

În loc de o aplicație pentru returnarea unui smartphone achiziționat, puteți solicita un schimb pentru un produs similar. Pentru a returna telefonul în garanție, indiferent dacă doriți să returnați bani, să faceți un schimb sau să solicitați reparații, trebuie să efectuați următorii pași:

Folosind posibilitatea returnării unui schimb al dispozitivului, vă rugăm să rețineți că sunteți obligat să furnizați un produs similar în cel mult 20 de zile de la data solicitării dumneavoastră. Dacă termenele sunt încălcate, aveți dreptul să depuneți o altă reclamație, dar deja cu obligația de a compensa prejudiciul pentru achiziție, deoarece nu a fost posibilă schimbarea telefonului cu altul. În general, înlocuirea este posibilă la discreția dumneavoastră pentru același model sau altul cu o taxă suplimentară sau rambursarea diferenței dacă este mai ieftin. Daca inlocuirea cu un mobil nou nu este posibila in acest moment, produsul dorit nu se afla in magazin si nu esti multumit de termenul de livrare, esti obligat sa returnezi banii in termen de trei zile.

Indiferent cât de prietenos ar fi vânzătorul telefonului mobil cu dvs., asigurați-vă că păstrați copii ale revendicărilor dvs. cu semne de acceptare și solicitați răspunsuri formale la acestea în scris.

Reparatie telefon intr-un atelier de garantie

Dacă defectul este eliminat, puteți contacta vânzătorul și returnați dispozitivul la serviciul de garanție. Cum să o facă:

Atelierul de garanție va efectua o examinare a telefonului și va identifica cauzele defecțiunii. Dacă se dovedește că cumpărătorul este de vină pentru defecțiune, reparațiile vor fi plătite. Dacă, după diagnosticarea verificării calității dispozitivului, se dovedește că vina aparține vânzătorului sau producătorului, în condițiile reparației în garanție, smartphone-ul va fi reparat gratuit. Dacă va fi posibil să vă recuperați banii după reparație, depinde de natura defecțiunii și de prezența defecțiunilor repetate.

In cazul in care perioada de reparatii in garantie depaseste 45 de zile si in acest timp telefonul nu ti-a fost returnat in stare buna, oricat de convins ai fi de contrariu, ai dreptul sa iti returnezi imediat banii integrali.

Cum să primiți banii înapoi pentru un telefon în garanție din cauza pieselor rupte din vina dumneavoastră, atunci când reparația nu a dat rezultatul dorit, vom lua în considerare în continuare.

Dragi cititori!

Articolele noastre vorbesc despre modalități tipice de rezolvare a problemelor juridice, dar fiecare caz este unic. Dacă doriți să știți cum să vă rezolvați problema particulară - contactați formularul de consultant online din dreapta →

Este rapid și gratuit! Sau sună-ne la telefoane (non-stop):

Ce trebuie să faceți dacă telefonul se defectează din nou după reparație

Secvența de acțiuni după ce un telefon anterior defect s-a defectat în garanție după reparație vizează adesea capacitatea de a returna integral banii plătiți pentru el.

În ce secvență să acționezi:

• Mergeți singur la un centru autorizat al mărcii dvs. de dispozitiv și comandați un diagnostic independent plătit. Asigurați-vă că cereți un raport oficial cu rezultatele acestui diagnostic și păstrați chitanța pentru plata serviciilor. Actul trebuie să indice ce fel de defecțiune sau ce fel de avarie a fost descoperit, din vina cui au loc, dacă problemele pot fi înlăturate, în măsura în care este fezabil din punct de vedere economic;
• Cu actul primit de la un centru autorizat, cu un smartphone și documente pentru acesta, un pașaport personal, documente de câte ori ți-a fost returnat dispozitivul reparat în garanție, faceți două copii ale reclamației către vânzător și depuneți o plângere la magazinul;
• După ce cererea de returnare a telefonului a fost depusă, dispozitivul a fost trimis spre examinare (nu întotdeauna), așteptați un răspuns oficial în cel mult 10 zile (sau 20 de zile dacă decideți să predați achiziția pentru a fi schimbată). un produs similar);
• În cazul în care răspunsul este nesatisfăcător sau refuz, atât vânzătorul, cât și proprietarul magazinului în general sunt răspunzători din punct de vedere legal și puteți merge în instanță.

Pentru un produs complex din punct de vedere tehnic, reparațiile repetate care dau dreptul la rambursare sunt unul sau două fapte confirmate de reparație, precum și găsirea telefonului în garanție pentru reparație pentru un total de peste 30 de zile pe an. Ceea ce aveți nevoie pentru a returna dispozitivul este dovada documentară a faptului de defecțiune, reparații repetate și returnarea mărfurilor într-o formă pe care nu o doriți.

Procedura de depunere a reclamației către vânzător

O plângere la vânzător poate fi depusă dacă aveți:

• Direct dispozitivul însuși cu accesoriile sale;
• Pașaport personal și card de garanție;
• Chitanța de cumpărare sau alte documente care confirmă fapta, data și suma acesteia;
• Alte documente care confirmă temeiul returnării, dacă există (un raport de examinare, acte de reparații repetate și altele).

Cererea de retur este scrisă în două exemplare: unul se depune la administrația magazinului, al doilea solicită să pună un număr de înregistrare și un semn la acceptarea reclamației (cu dată, semnătură, sigiliu) și lăsați e cu tine. Veți avea nevoie de această copie dacă decideți să depuneți o plângere la Rospotrebnadzor sau la instanță.

Referindu-ne la Legea „Cu privire la Protecția Drepturilor Consumatorului”, aveți posibilitatea de a solicita un mijloc de comunicare similar care poate fi utilizat gratuit pentru momentul verificării telefonului defect.

Prin deplasarea în justiție, consumatorul are dreptul să ceară în cerere nu numai o examinare independentă, restituirea întregii sume a fondurilor plătite, ci și despăgubiri bănești pentru prejudiciul suferit din cauza calității necorespunzătoare a bunurilor, pentru cheltuieli. suportate ca urmare a reparatiilor si contactarea unui centru autorizat, pentru servicii juridice.

Dragi cititori!

Este rapid și gratuit! Sau sună-ne la telefoane (non-stop).

Dragi Clienti!
Vă rugăm să vă familiarizați cu condițiile de reparație din SRL „Serviciul dumneavoastră mobil” -
centru de service autorizat Samsung, Apple, Sony, BQ, Iridium.

LLC „Serviciul tău mobil” acceptă telefoane mobile de diferite mărci, inclusiv Samsung, Apple, Sony, BQ și telefoane satelit ale mărcii Iridium, pentru reparații în garanție și post-garanție.

Perioada de reparație pentru orice model de telefon, laptop sau tabletă este de la 1 (o) oră până la 3 (trei) zile dacă în depozitul companiei există piese de schimb, dacă nu sunt disponibile piesele de schimb necesare, perioada de reparație poate fi de până la 45 (patruzeci și cinci) de zile. Dacă este necesar să se efectueze reparații de nivel superior, telefonul poate fi trimis la un centru de service cu un nivel de autorizare superior.

1. SRL „Serviciul dumneavoastră mobil” nu este responsabil pentru performanța telefonului, laptopului sau tabletei dumneavoastră în următoarele cazuri:

· Disponibilitatea accesoriilor și accesoriilor nespecificate în cerere la predarea echipamentului pentru reparație;

· Pierderea datelor din memoria individuală (încorporată) a telefonului din cauza acțiunilor legate de reprogramarea neprofesională, înlocuirea blocurilor de memorie, instalarea de software suplimentar;

· Deteriorarea cardului de memorie a dispozitivului la scoaterea acestuia din dispozitiv.

· Daca conditiile specificate in cardul de garantie sunt incalcate de catre proprietar;

· Dacă se detectează o deteriorare mecanică;

· Dacă există urme de contaminare cu lichide sau umezeală.

3. Centrul de service oficial Apple, Sony, Samsung, Iridium își rezervă dreptul de a refuza clientului o reparație în garanție și de a oferi proprietarului telefonului servicii de reparații plătite dacă, în procesul de diagnosticare a unui telefon mobil, se constată o defecțiune care a apărut ca un rezultat al:

· Manevrarea neatentă a unui telefon mobil, nerespectarea condițiilor de funcționare, modificări în designul dispozitivului, care nu a fost prevăzută în documentația tehnică;

· Prezența părților străine și a obiectelor nefurnizate de dezvoltatorul telefonului mobil;

· Prezența diferitelor daune cauzate de pătrunderea lichidelor pe suprafața sau în corpul aparatului, precum și a insectelor sau a deșeurilor acestora;

· Dezastre naturale neprevăzute și dezastre naturale, precum și reparații de proastă calitate efectuate anterior efectuate de specialiști necalificați.

4. Centrul de service oficial al Samsung, Apple, Sony, Iridium are dreptul de a refuza clientului o reparație în garanție dacă componentele și piesele telefonului și finisajele acestuia sunt defectuoase din cauza uzurii crescute a acestora.

5. In cazul reparatiilor platite de catre Sony, centrul de service (Moscova) ofera garantie pentru acest tip de reparatii, perioada de garantie fiind de la 1 la 3 luni. Dacă, în timpul diagnosticării, au fost dezvăluite încălcări ale regulilor de utilizare a unui telefon mobil (deteriorări mecanice ale dispozitivului, pătrunderea de lichid în carcasa telefonului sau alte încălcări evidente la utilizarea telefoanelor Sony), centrul de service în garanție nu este responsabil pentru continuarea performanta telefonului mobil in cazul in care clientul refuza reparatia platita oferita a aparatului.

6. Centrul de service Samsung, Apple, Sony, Iridium din Moscova în 14 (paisprezece) sau mai multe zile, după finalizarea lucrărilor de reparație și proprietarul telefonului nu se prezintă pentru produsul reparat, trimite o notificare despre pregătirea a dispozitivului. O notificare este un mesaj SMS sau un apel de la un specialist al centrului de service către numărul de telefon indicat de proprietarul dispozitivului atunci când produsul este returnat pentru reparație. Dacă proprietarul nu apare la biroul centrului de service în termen de trei zile de la notificare, centrul de service Sony din Moscova are dreptul de a percepe clientului o taxă suplimentară pentru depozitarea produsului reparat în birou, costul va fi de 50 de ruble. pe zi. În cazul reparației telefonului în garanție, perioada de garanție se prelungește pe perioada în care dispozitivul se află în reparație (din momentul în care clientul contactează Tvoy Mobile Service LLC și până la finalizarea efectivă a tuturor tipurilor de lucrări de reparație).

7. Dacă nu este posibil să se efectueze lucrări de reparație, centrul de service Sony din Moscova are dreptul de a dispune de dispozitiv la o lună după notificarea proprietarului echipamentului și achitarea datoriei curente.

8. Centrul de service Apple, Sony, Samsung, Iridium nu este responsabil dacă proprietarul furnizează informații de contact inexacte.

9. În cazul în care proprietarul echipamentului nu apare în termen de 30 (treizeci) de zile calendaristice de la primirea notificării de finalizare a reparației telefonului Sony, centrul de service are dreptul să evalueze și să vândă echipamentul, rambursând astfel costurile suportate pentru repararea si depozitarea telefonului mobil in depozitul centrelor de service. Restul sumei primite în timpul vânzării de echipamente, clientul o poate primi prin aplicarea cu o aplicație la administrația centrului de servicii „Serviciul tău mobil”.

Conditii pentru eliberarea echipamentului:

1. Livrarea echipamentului reparat se efectuează numai către persoana indicată în bonul centrului de service atunci când echipamentul este predat spre reparare, dacă dețineți pașaport sau orice alt act de identitate (carte de identitate militară, legitimație de serviciu etc. ), sau o procură scrisă de mână cu o copie a pașaportului atașată...

2. Lipsa acestor documente sau a unei procuri scrise constituie temeiul unui refuz oficial de a elibera echipamentul reparat până la furnizarea documentelor relevante.

3. Adresele centrelor de service Apple, Sony, Samsung, Iridium la care sunt primite si returnate echipamentele sunt indicate pe site.

Administrarea SRL „Serviciul dumneavoastră mobil”

La vânzarea echipamentelor mobile, vânzătorii trebuie să explice cumpărătorului care este reparația în garanție a telefonului, termenul legal pentru a-i contacta dacă se constată defecte.

Din păcate, majoritatea magazinelor încearcă să păstreze tăcerea despre acest lucru.

Reparatie in garantie

Ce este reparația în garanție?

Aceasta este prezentată de documentul „Cu privire la Protecția Drepturilor Consumatorului” și presupune și garantează că deficiențele descoperite de consumator vor fi eliminate în mod gratuit: vânzătorul este responsabil pentru lucrările efectuate, achiziționarea de piese și piese de schimb.

Notă: cumpărătorul, înainte de a cumpăra un telefon mobil, trebuie să se familiarizeze singur cu acest material, este mai dificil să confunde un consumator competent.

Ce poate și ce nu poate fi eliminat

Cumpărătorul trebuie să înțeleagă că nu toate defectele găsite în dispozitiv sunt gratuite.

Dacă aceasta este o căsătorie de producători sau setările standard au căzut, atunci telefonul trebuie luat pentru service gratuit.

Dacă defecțiunea a avut loc din vina consumatorului: ecranul s-a spart, apa a intrat și așa mai departe, atunci nu se poate vorbi despre o renaștere gratuită a telefonului mobil.

Termen

Condițiile pentru repararea unui dispozitiv mobil sunt specificate în articolul 20 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”.

Potrivit legii, perioada lucrărilor de reparație ar trebui să fie minimă.

Trebuie avut în vedere că numărul maxim de zile în care poate dura reparația este de 45. Rețelele comerciale îl folosesc la maxim, indicați acest număr pe bonul de garanție.

Un cetățean are dreptul de a nu fi de acord cu un astfel de termen limită și pur și simplu să-l ștergă, indicând că dispozitivul trebuie reparat imediat.

Specialiștii centrului de service vor trebui să se grăbească: cumpărătorul are dreptul de a apela la serviciile unei examinări independente sau medico-legale dacă finalizarea reparației este întârziată.

Unde să contactați consumatorul

Dacă telefonul este spart, iar garanția nu a expirat încă, atunci bunurile sunt prezentate unui anumit vânzător sau centru de service.

O condiție importantă este prezența bonului și a ambalajului.

Din păcate, lanțurile de retail refuză adesea să-și asume responsabilitatea și trimit proprietarul telefonului sau al smartphone-ului la centru.

Deși decizia unde să se aplice este luată de lege cumpărătorului.

Ce să fac:

• pe site puteți vedea dacă există un centru de service în apropierea dvs. Dacă nu, mergeți la vânzător;
• dacă fondul are un dispozitiv similar care să îl înlocuiască pe al tău în timpul reparației.

Notă: dacă contactați singur centrul de service, magazinul poate face o reclamație cumpărătorului că nu a dat o astfel de recomandare.

Reparație sau înlocuire

Cel mai adesea, cumpărătorul nu dorește să se implice în reparație și solicită rambursarea banilor cheltuiți.

Dar nu este profitabil pentru vânzători să returneze banii sau să înlocuiască un telefon mobil. Prin urmare, se oferă să repare dispozitivul mobil, iar aceasta este deja o încălcare a drepturilor consumatorilor.

Dacă apare o situație similară, atunci consumatorul va trebui să scrie o reclamație către instituția comercială: fie pentru rambursare, fie pentru înlocuirea telefonului mobil.

De unde să obțineți un telefon în timp ce reparați unul vechi

A rămâne fără telefon este o problemă serioasă pentru o persoană modernă.

Ce ar trebui să facă un consumator în timp ce dispozitivul său mobil este reparat?

Din păcate, vânzătorii nu își îndeplinesc întotdeauna îndatoririle, iar rușii nu își cunosc drepturile.

Merită luat în considerare:în cazul în care un cetățean predă un telefon pentru reparare în condiții de garanție, este obligat să-i dea un dispozitiv pentru utilizare temporară dintr-un fond de înlocuire.

Acest serviciu este gratuit. Pentru a-l folosi, trebuie să contactați direcția magazinului cu o aplicație pentru furnizarea unui serviciu gratuit. Formularul de aplicare este gratuit.

Trebuie să eliberați telefonul de la înlocuitor în cel mult trei zile de la data cererii. Aparatul trebuie să aibă aceleași proprietăți ca și cel care se repara.

Știi că: dacă conducerea nu dorește să-ți îndeplinească cerințele legale, atunci magazinul va trebui să plătească o penalizare: un procent din prețul telefonului tău mobil în fiecare zi.

Garantie dupa reparatie

Când telefonul vă este returnat în timp util, trebuie să procedați după cum urmează:

1. Se verifică starea externă a dispozitivului, prezența tuturor componentelor. Dacă există zgârieturi, zgârieturi care nu existau înainte sau ceva lipsește din kit, trebuie să informați receptorul. În plus, va trebui să scrieți o declarație, astfel încât erorile să fie eliminate.
2. Ar trebui să ridicați cecul emis la cumpărarea unui telefon mobil, precum și un card de garanție.
3. Certificatul de acceptare al dispozitivului trebuie luat de la receptor. Indică cât timp a fost reparat produsul, ce defecte au fost identificate, precum și caracteristicile reparației.

Mai mult decat atat, reparatiile nu sunt intotdeauna efectuate cu calitate superioara, asa ca puteti prezenta actul, daca este cazul, in instanta.

Reparația a fost de proastă calitate

Daca, dupa cateva zile, telefonul arata din nou defectiuni, sau lucrarea a fost intarziata, se poate face reclamatie la destinatar si la magazin, doar in scris.

Ce ar trebui inclus în acest document:

• numele magazinului sau SC cu adresa;
• propriile contacte, inclusiv un număr de telefon;
• o descriere detaliată a dezacordului cu reparația (enumerati defectele constatate), indicând data, costul dispozitivului;
• descrieți beneficiile dvs. conform legislației privind protecția consumatorilor;
• indicați cerințele dvs.;
• ca de obicei, intalneste, aboneaza-te.

Ia notite: eșantionul se află pe site-ul oficial al Societății pentru Protecția Drepturilor Consumatorului. Asigurați-vă că luați o chitanță conform căreia organizația a primit reclamația dvs.

Astfel de acțiuni indică faptul că cumpărătorul nu dorește să contacteze instanța, dorește să obțină rezultatul „pașnic”. Dacă vânzătorul nu își îndeplinește obligațiile, trebuie să căutați un avocat de încredere și să rezolvați problema prin instanță. Consumatorul nu trebuie să plătească taxa de stat.

Acțiuni în cazul defecțiunilor repetate

Aveți probleme cu telefonul, care a fost deja reparat? Aveți tot dreptul să nu îl predați din nou pentru reparație unui magazin sau SC, ci să declarați rambursarea banilor cheltuiți. Sau cereți înlocuirea dispozitivului cu unul similar în ceea ce privește proprietățile și prețul. Deși vânzătorii pot insista asupra unei alte reparații.

Drepturile consumatorilor sunt clar precizate în art. 18 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”. Este indicat să vă familiarizați cu ele mai detaliat pentru a nu fi prins de vânzători fără scrupule. Dar asta nu este tot.

Este important de știut: cumpărătorul are dreptul la despăgubiri pentru pierderile financiare care au fost cauzate consumatorului. În plus, conform Legii, se poate cere despăgubiri pentru prejudiciul moral.

Toate aceste acțiuni sunt posibile doar pe calea instanțelor de judecată.

A refuzat repararea în garanție

Nu atât de des, dar se întâmplă totuși ca centrele de service sau unitățile comerciale să refuze să repare telefonul în garanție.

Adesea ei speră că consumatorul este de vină pentru utilizarea greșită a dispozitivului mobil.

Cumpărătorul este obligat să solicite un refuz scris de reparare, indicând motive întemeiate. În plus, potrivit paragrafului 5 al art. 18 din Lege, cumpărătorul trebuie să solicite vânzătorului să trimită telefonul mobil către (în scris).

Examinarea se efectuează pe cheltuiala magazinului. Cumpărătorul, dacă dorește, poate fi aproape de expert. În cazul în care consumatorul nu este mulțumit de rezultatele examinării, acesta poate fi contestat în instanță.

Să rezumam

Telefonul vine cu o garanție de 2 ani. În acest timp, pot apărea defecte care vor trebui eliminate.

Dacă magazinul nu este de acord să trimită mărfurile spre examinare, este necesar să obțineți un refuz în scris. După aceea, puteți apela la serviciile unui examen independent.

Dacă se constată că vânzătorul a vândut un produs de calitate scăzută, atunci telefonul trebuie reparat gratuit, iar consumatorului trebuie să i se plătească suma cheltuită pentru o examinare independentă.

Dacă vânzătorul nu dorește să compenseze prejudiciul, trebuie să vă adresați instanței. Taxa de stat, așa cum sa menționat mai sus, nu trebuie să fie plătită de consumator.

Urmăriți videoclipul în care consultantul juridic de top vă spune ce să faceți dacă vi s-a refuzat reparația în garanție:

Dragi cititori! Articolele noastre vorbesc despre modalități tipice de rezolvare a problemelor juridice, dar fiecare caz este unic.
Dacă vrei să știi cum să vă rezolvați exact problema - contactați formularul de consultant online din dreapta sau sunați la:

probabil că fiecare persoană modernă se confruntă mai devreme sau mai târziu cu problema unui telefon defect. Echipamentul se defectează - și nimeni nu este imun la asta. Cele mai frecvente apeluri către centrele de service sunt tocmai cu problema unui mobil defect, deoarece servește nu numai ca mijloc de efectuare a apelurilor, ci și ca minicomputer, notebook, consolă de jocuri, unealtă de lucru etc., fără pe care adesea ne simțim „fără mâini”.

128

Relevanța articolului este verificată de noi începând cu data de 13.03.2020, prin utilizarea site-ului sunteți de acord cu Regulile

Ce drepturi are deținătorul telefonului, ce termeni și proceduri trebuie respectate și ce trebuie făcut în cazul unui serviciu de proastă calitate, vom lua în considerare în acest articol.

Reparațiile în garanție sunt efectuate în perioada de garanție și durează de obicei 1 an pentru majoritatea telefoanelor. În cazul în care apare o defecțiune în această perioadă, trebuie să contactați vânzătorul telefonului mobil sau un centru de service autorizat al vânzătorului.

Trebuie menționat că prezența unui ecran tactil clasifică smartphone-ul ca un produs complex din punct de vedere tehnic, conform decretului Guvernului Federației Ruse nr. 924 din 10 noiembrie 2011 „cu privire la aprobarea listei de bunuri complexe din punct de vedere tehnic” pentru care Schimbarea, repararea sau returnarea la vanzator este putin diferita de cea obisnuita. nu vei putea returna acest tip de echipament in magazin, referindu-te doar la faptul ca nu se potrivea ca culoare sau marime, sau pur si simplu te-ai razgandit sa devii proprietarul unui articol nou. Reclamațiile împotriva vânzătorului sunt posibile numai în cazul în care există o deficiență celulară care nu permite utilizarea acestuia deloc sau neutilizarea la maxim.

Important!

dacă se detectează o avarie în termen de 15 zile de la data achiziției, atunci vânzătorului i se poate prezenta orice cerință: rambursare, înlocuire, schimb cu recalcularea prețului, reducerea costurilor etc.

dispozitivele cu buton nu sunt un produs complex din punct de vedere tehnic și sunt supuse condițiilor uzuale de schimb, retur etc.

Cazuri de garantie pentru reparatii telefon

Principalul criteriu pentru serviciul de garanție este natura defecțiunii echipamentului. Sunt afectate daunele cauzate din vina producătorului bunurilor sau un defect de fabricație identificat.

Condițiile de reparație în garanție exclud următoarele acțiuni cu telefonul:

• au fost încălcate condițiile de funcționare, de exemplu, celula a fost lăsată pe asfalt fierbinte de soare, sau scufundată în apă pentru modele nepotrivite pentru aceasta;
• mobilul a fost supus unor influențe mecanice externe: șoc, presiune puternică sau pur și simplu căzut;
• echipamentul a fost dezasamblat independent - dacă, la descoperirea unei defecțiuni, ați decis să aflați în mod independent motivele și să le eliminați, dezasamblați dispozitivul sau schimbați oricare dintre piesele de schimb (un șurub deșurubat poate deveni un refuz de a accepta gadgetul în garanție) ;
• aspectul neîngrijit al dispozitivului - în cazul în care produsul are cipuri, zgârieturi multiple sau alte deteriorări - acest lucru poate afecta și decizia cu privire la serviciul de garanție.

Cum să returnați corect telefonul pentru reparații în garanție

Când contactați centrul de service sau direct vânzătorului, trebuie să:

• completați o cerere;
• furnizați o chitanță de cumpărare;
• furnizați un card de garanție completat de vânzător,
• furnizați ambalajul original.

Mulți vânzători necesită, de asemenea, un încărcător „nativ”.

la transferul dispozitivului în service, specialistul centrului poate evalua calitatea telefonului, care va reflecta aspectul dispozitivului și posibilitatea de acceptare în garanție. Proprietarul telefonului ar trebui să insiste să fie prezent personal în timpul evaluării calității, fără a pierde din vedere smartphone-ul.

Este obligatorie documentarea transferului mobilului, și anume, completarea unui cupon pentru reparații în garanție, care trebuie să conțină următoarele puncte:

• numele serviciului care efectuează reparația;
• modelul și caracteristicile echipamentului transmis;
• data transferului dispozitivului;
• durata lucrărilor de reparație;
• sigiliul și semnătura contractantului.

O mostră de card simplu de garanție pentru repararea telefonului poate fi vizualizată mai jos.

Reguli de reparare a telefonului în garanție

Ghidul principal pentru consumatorul de servicii, inclusiv de acest tip este. Regula principală aici este caracterul gratuit al prestării serviciului, iar eventualele pretenții ale serviciului de plată suplimentară pentru diagnosticarea efectuată nu au niciun temei.

Cât durează reparația telefonului în garanție?

La câte zile vă puteți aștepta când predați telefonul pentru reparații în garanție. reglementează următorii termeni:

„Dacă termenul de înlăturare a defectelor mărfurilor nu este stabilit în scris prin acordul părților, aceste defecte trebuie eliminate de către producător (vânzător, organizație autorizată sau întreprinzător individual autorizat, importator) de îndată, adică în termenul perioada minimă obiectiv necesară pentru eliminarea lor, ținând cont de metoda folosită în mod obișnuit... Termenul de înlăturare a defectelor bunurilor, stabilit în scris prin acordul părților, nu poate depăși patruzeci și cinci de zile.”

Mai mult, absența pieselor de înlocuit conform legii nu poate constitui motiv de prelungire a termenului, și nu scutește antreprenorul de penalități de întârziere.

128

dacă au trecut 45 de zile de la repararea telefonului în garanție și dispozitivul nu este returnat din niciun motiv, ar trebui să vă adresați și să reamintiți lucrătorului de service că fiecare zi de întârziere va costa centrului 1% din costul telefonului sub forma unui pedeapsă (penalty).

se pune adesea întrebarea dacă garanția mobilului este extinsă după reparația în garanție a telefonului. Obligatia se prelungeste pe toata perioada de timp in care telefonul a fost predat pentru reparatie in garantie unui centru de service si consumatorul nu l-a putut folosi.

Drepturile consumatorilor în implementarea reparațiilor în garanție

Important!

centrul de service nu este calificat să efectueze o examinare, poate doar să evalueze calitatea dispozitivului furnizat. Examinarea se efectuează de către o persoană împuternicită (expert) la cererea părților. În cazul în care examinarea stabilește că defectarea telefonului mobil a fost din vina consumatorului, acesta din urmă va trebui să plătească pentru munca de expertiză.

În cazul unei defecțiuni a telefonului mobil, aveți următoarele drepturi:

• exercita efectiv dreptul la reparatii gratuite in timpul service-ului in garantie;
• solicitați o examinare a defecțiunii;
• să fie prezent personal în timpul examinării și controlului calității dispozitivului;
• așteptați producția de reparații nu mai mult de 45 de zile;
• în cazul reparațiilor cu o durată mai mare de 45 de zile, solicitați acumularea unui forfet (penalitate);
• cere executarea imediată a lucrărilor;
• prelungirea contractului de prestare a lucrărilor de reparații în cazul depășirii perioadei de 45 de zile;
• solicită înlocuirea echipamentului în timpul reparației.

Important!

Dacă antreprenorul nu și-a îndeplinit obligațiile în termenul prevăzut, atunci a doua zi puteți solicita eliberarea imediată a gadgetului reparat. in caz de refuz trebuie trimisa contractantului o cerere scrisa, cu calcularea cuantumului penalitatii (penalitatii) pentru executare cu intarziere.