Unde să te plângi de vânzătorul de pe piață. Unde pot merge să plâng de magazin? Ordinea acțiunilor. Unde să contacteze cumpărătorul dacă au vândut mărfuri de calitate inferioară și cum să returneze banii

Dacă, în acest caz, nu a existat nicio reacție (și va fi într-adevăr), trebuie să trimiteți reclamația la Fondul de asigurări medicale obligatorii (MHIF). La urma urmei, ei sunt cei care finanțează medicamentul nostru, iar medicii lor ascultă cu atenție, pentru că „Cine plătește banii, comandă muzica”. Ei bine, în cazuri extreme, ultima soluție este Serviciul Federal de Supraveghere a Sănătății și Dezvoltării Sociale. Toată lumea se teme de ei. Simpla mențiune a acestei „instituții” cu numele de Roszdravnadzor poate rezolva multe. Puteți depune o reclamație pe site-ul oficial - http://www.roszdravnadzor.ru sau în oficiile regionale ale Serviciului Federal. ... despre compania de asigurări Reclamațiile despre companiile de asigurări pot fi și ar trebui făcute către Serviciul Federal de Supraveghere a Asigurărilor.

Cum să depuneți o reclamație cu privire la un magazin la Rospotrebnadzor?

Atenție

Un alt caz este că ești antreprenor. Trebuie să obțineți permisiunea de a opera clădirea de la controlul incendiilor. Dar pentru a obține o astfel de autorizație, trebuie să dai mită. Ce să faci în aceste cazuri? Recent, premierul rus Vladimir Putin, vorbind la Forumul pentru întreprinderile mici, a însărcinat parchetul să verifice corupția tuturor organismelor de reglementare și audit.

important

Și procurorii ca niște vărsători de sânge au început să caute cazuri de corupție. Prin urmare, dacă veniți la parchet cu o solicitare de a verifica corupția filialei locale din Rospotrebnadzor sau Supravegherea Pompierilor, veți fi acceptat ca nativ. Reclamația dvs. va începe imediat să funcționeze. De asemenea, puteți face o solicitare pe „Portalul de aplicare a legii al Federației Ruse” - http://www.112.ru - aici veți primi o plângere din partea personalului Parchetului General al Federației Ruse.

Unde să te plângi la cumpărarea unei întârzieri într-un magazin

O practică s-a dezvoltat peste tot în lume - dacă cineva te-a înșelat sau te-a slujit prost, trebuie să te plângi cu siguranță autorităților superioare. De aceea, în țările occidentale nu există practic un astfel de haos în magazine, pe drumuri, nu există polițiști lacomi etc. Orice organizație de serviciu sau oficial știe că, dacă se întâmplă ceva, cu siguranță se vor plânge de unde este nevoie și de toate tipurile de verificări sunt furnizate.
Noi, în Rusia, ne place să ne plângem. Dar nu este vorba doar despre chestiune și de unde este nevoie, ci unul pentru celălalt în conversații, turnând noroi pe oficialul neglijent de la pompieri sau vânzătorul din magazin, strecurând iaurt rasfatat. Între timp, infractorul continuă să păcălească și să înșele cetățenii, pentru că este aproape sigur că nimeni „nu se va plânge de o sută de ruble”. Și ar fi necesar. Una se va plânge, cealaltă, a treia și autoritățile de supraveghere vor lua măsuri.

Unde să se plângă de magazin dacă angajații sunt insolenți

În ciuda faptului că mărfurile expirate nu ar trebui să fie pe rafturile magazinelor, în practică nimeni nu este ferit de acest lucru. În supermarketuri, de regulă, produsele cu un termen de valabilitate expirător, sunt puse într-un loc proeminent, apoi nu pot fi eliminate la timp. Despre ce să facă locuitorilor din Regiunea Moscova care, prin neglijență, au cumpărat totuși bunuri care nu mai pot fi consumate, citiți pe portalul „În Regiunea Moscova”.

Motivul pentru mai mult de 30% din bolile din Rusia este calitatea produselor alimentare Studiază legea În primul rând, nu-ți fie teamă să returneze mărfurile în magazin. În acest caz, legea privind protecția consumatorilor este de partea ta. Conform legii, consumatorul are dreptul să solicite înlocuirea mărfurilor cu aceeași marcă sau o rambursare în caz de defecte ale produsului.

Unde pot merge să plâng de magazin? Procedura de acțiune

Aranjarea unor astfel de etichete de preț în magazine se face de către consultanți de vânzători înșelători care lucrează în podeaua de tranzacționare de pe afișarea mărfurilor. Într-o astfel de situație, este necesar să acționăm clar și rapid. Scoate-ți telefonul și fă o poză cu produsul împreună cu eticheta de preț, dacă prețul de pe etichetă de preț este într-adevăr mai mic decât prețul de pe piață și produsul este potrivit pentru tine - nu ezita să iei cât ai nevoie, să plătești la prețul indicat.

La checkout va fi suficient să afișați fotografia la telefon și să amenințați cu o plângere la Rospotrebnadzor și la Inspectoratul Fiscal. În cazul în care vânzătorul de casieră nu dorește să respecte cerința dvs. legală de a elibera mărfurile la prețul indicat, ci începe să se certe cu dvs. sau aleargă pentru a pune eticheta de preț corectă și spune că pur și simplu au greșit, nu ezitați să luați cartea de reclamații (de obicei pe un suport de perete la ieșirea din magazin) și înregistrați. Descrieți situația din reclamație și reacția vânzătorului la solicitarea dvs.

Mâncarea expirată și subordonată

Legea „privind protecția drepturilor consumatorilor”); dacă aveți nevoie de daune, cererea trebuie să fie însoțită de documente care confirmă valoarea pierderilor suferite (un control și dacă ați fost otrăvit cu un produs expirat - certificat de medic și chitanță pentru medicamente); - indicați ce documente sunt atașate la cerere (copia unui bon de vânzare sau a bonului de numerar etc.). - cererea poate menționa, de asemenea, intenția de a apela la Rospotrebnadzor sau la instanță pentru protecția drepturilor sale, în cazul în care vânzătorul refuză să satisfacă voluntar cererea. - Numele, semnătura solicitantului și data. Sancțiunile au eliminat produsele scumpe din magazinele rusești - Revendicarea Rospotrebnadzor trebuie pregătită în două exemplare. Revendicarea poate fi depusă personal prin sosirea la magazin. O copie trebuie transferată vânzătorului, administratorului sau altei persoane autorizate (șeful persoanei juridice nu este obligat să accepte personal revendicarea).

Ce să faceți dacă ați vândut produse expirate

Atunci când cumpără un produs, cumpărătorul nu acordă întotdeauna atenție datei sale de expirare și descoperă ulterior că produsul nu este potrivit pentru utilizare. În plus, se întâmplă ca data de expirare să nu fi expirat, iar mărfurile să fie deteriorate. În astfel de situații, trebuie să vă amintiți că vânzarea produselor defecte este interzisă de lege și, de asemenea, să știți unde să vă plângeți de magazin. În primul rând, un cumpărător care a achiziționat un produs expirat ar trebui să ia legătura cu administratorul sau proprietarul magazinului, iar pentru prezentarea unui bon de vânzare, trebuie să se facă schimbul produsului deteriorat sau returnarea banilor. Dacă magazinul refuză să returneze banii sau să schimbe mărfurile, declarația în 2 exemplare ar trebui să fie luată (prima rămâne la angajatul instituției de stat, a doua este ștampilată cu admiterea) la Rospotrebnadzor, a cărei autoritate este să verifice punctele de vânzare angajate în activități de tranzacționare.

Am dreptul!

Pentru ofițeri de patrulare - la șeful departamentului de poliție, pe teritoriul căruia se află serviciul de patrulare. Deciziile interogatorilor și anchetatorilor (refuzul de a iniția procedurile penale, încetarea procesului penal, arestarea și urmărirea penală în calitate de acuzat) sunt prezentate sub forma unei declarații procurorului pe teritoriul căruia lucrează interogatorul sau anchetatorul. În plus față de cele de mai sus, puteți face plângere la „Organismele cele mai importante: - Oficiul Securității Interne al Direcției Principale a Afacerilor Interne a orașului; ) Mai întâi, trebuie să încercați să rezolvați problema la cel mai scăzut nivel (prin șefii secției de poliție) și dacă acest lucru nu ajută, atunci numai după aceasta plângeri la Departamentul Securității Proprii.

Unde să vă plângeți pentru produsele expirate din magazin

Unde să vă plângeți despre magazin: Serviciul Federal de Supraveghere a Protecției Drepturilor Consumatorului și a Bineîntrecerii Omului: Forma de apel a cetățenilor din Rospotrebnadzor

Recepția centrală a Rospotrebnadzor: B. Zlatoustinsky per., 7, etajul 2, cameră. 7 (pe probleme legale și protecția consumatorului) Grafsky per., 4/9 (privind problemele sanitare-epidemiologice) Tel: (495) 621–25–74, 621–70–76
Recepția Rospotrebnadzor în districtul de Nord: Ul. Amiralul Makarov, 10 Tel .: (495) 452–38–18
Recepția Rospotrebnadzor în districtul Nord-Estic: ul.
Bochkova 5 Tel .: (495) 615–96–51
Recepția Rospotrebnadzor în districtul Nord-Vest: Ul. Academician Kurchatov, 17 Tel .: (499) 190–48–15
Recepția Rospotrebnadzor în districtul estic: Ul.

Puteți scrie, de asemenea, o scrisoare către Rospotrebnadzor care se plânge de magazin pe site-ul oficial al supraveghetorului. Apropo, merită fotografiat produsul deteriorat și atașarea acestor fotografii la scrisoare. În plus, pe „linia fierbinte” din Rospotrebnadzor vă vor spune ce să faceți într-o situație specifică, de exemplu, în cazul în care consumatorul nu este mulțumit de calitatea bunurilor achiziționate sau a serviciilor furnizate.

info

Linie telefonică: 8-800-100-0004 este deschisă în fiecare săptămână între orele 10.00 și 17.00 (pauză de la 12.00 la 12.45). Apelul este gratuit din orice localitate din Rusia. Cârnați fără carne - bani în scurgere: problema produselor sărace din Moscova Cum să depună o cerere Cererile pentru calitatea mărfurilor cumpărate care au expirat pot fi depuse în scris la magazin.

Înșelăciunea și nepolitica în relația cu clienții este o întâmplare destul de frecventă.

Cu toate acestea, acest lucru poate și trebuie combătut.

În acest articol vom descoperi unde să scrieți o reclamație despre magazin și în ce cazuri poate fi făcută.

Dacă conflictul nu poate fi rezolvat în mod pașnic, scrieți-vă plângerea în cartea de reclamații și sugestii

Orice cumpărător în identificarea unei încălcări a drepturilor sale întotdeauna Există două opțiuni: rezolvarea conflictului la fața locului sau contactarea autorităților de supraveghere.

În primul caz, procedura este următoarea:

Apelați administratorul de la priză și încercați să rezolvați problema cu el. Poate că directorul de mijloc te va întâlni, nevrând să aducă conflictul în fața autorităților superioare.
Dacă problema nu este rezolvată, solicitați o carte de reclamații. Ar trebui să fie la orice magazin, nu contează dacă este un hipermarket imens sau un magazin modular din comunitate. Dacă angajații magazinului refuză să ofere o carte, îi puteți amenința cu un apel la Rospotrebnadzor.
La începutul cărții (pe copertă sau pe prima pagină), acordați atenție numerelor de contact ale autorităților de conducere și de supraveghere ale magazinului. Cel mai bine este să le notăm.
În cartea în sine, complet și fără emoții, se menționează esența problemei: când, unde și ce s-a întâmplat exact, care dintre angajații magazinului a fost implicat în acest lucru. Consultați legile și reglementările care au fost încălcate. De asemenea, declarați-vă cerințele. Puneți o dată și o semnătură și oferiți datele dvs. de contact, astfel încât să puteți fi contactat.
Cinci zile mai târziu, vizitați din nou magazinul, luați o carte de reclamații și sugestii și deschideți pagina cu mesajul dvs. Pe partea sa inversă, ar trebui să existe un răspuns din partea administrației punctului de tranzacționare cu privire la măsurile luate pentru a elimina încălcarea. De asemenea, conducerea magazinului poate solicita timp suplimentar (nu mai mult de 15 zile, în conformitate cu legea „privind protecția drepturilor consumatorilor”).
Dacă toate termenele au trecut și cerințele dvs. nu au fost îndeplinite, atunci treceți la a doua opțiune.

Al doilea mod de a vă pune în aplicare drepturile legale este de a contacta o autoritate superioară.

Experții sfătuiesc să scrie mai multe reclamații cu privire la magazin simultan la diferite autorități.

Pentru a respecta drepturile consumatorilor, puteți contacta Rospotrebnadzor

În al doilea caz, algoritmul de acțiuni este următorul:

Pregătește mai multe copii ale reclamației tale. Este recomandabil să citiți legile înainte de aceasta, astfel încât textul să fie mai serios și să vă demonstreze înțelegerea situației. Nu uitați să menționați că magazinul nu a răspuns la reclamația dvs. din cartea de reclamații.
Duceți un exemplar la magazinul în care trebuie să îl ia. Al doilea angajat al magazinului trebuie să pună semnătura și sigiliul organizației, indicând faptul că a fost acceptată reclamația dvs. scrisă. Păstrați această copie.
Pentru o reclamație, duceți-o la sucursala locală din Rospotrebnadzor, Inspectoratul Comerțului și departamentul (departamentul, managementul) pieței de consum din municipalitatea dvs. La toate nivelurile, trebuie să vi se anunțe că reclamația dvs. a fost acceptată. Acesta poate fi un formular de rupere sau o fotocopie a sigiliului organizației.
Toți beneficiarii plângerii dvs. primesc o lună pentru a lua măsuri pentru a-și proteja drepturile. În această perioadă, ei trebuie să vă spună ce s-a făcut cu privire la priză.
Dacă autoritățile locale de supraveghere au reacționat prin mânecă, nu ezitați să contactați Serviciul Federal Rospotrebnadzor. Acest lucru este ușor de făcut online pe site-ul oficial al structurii.

Motive comune pentru a scrie o plângere

Cauzele comune ale plângerilor sunt grosolana personalului, produsul stricat pe rafturi, inconsistența etichetelor de preț cu prețul real

Există o mulțime de motive pentru a scrie o reclamație cu privire la magazin. Cele mai comune motive pentru apelurile consumatorilor:

Nechibzuința angajaților magazinului.
Neîndeplinirea îndatoririlor directe.
Calculul la plata bunurilor.
Refuzul schimbului de mărfuri dacă se dovedește a fi defect.
Refuzul de a returna bani pentru mărfuri defecte.
Întârzierea în momentul examinării calității mărfii (adesea găsită la cumpărarea de produse electronice și electrocasnice).
Înșelăciunea cumpărătorului prin raportarea detaliilor produsului care nu sunt adevărate.
Magazinul încalcă condițiile de depozitare a mărfurilor (de exemplu, încălcarea cartierului de mărfuri de pe rafturile unui supermarket).
Pe rafturile de la priză se găsesc produse sau bunuri răsfățate, cu termen de valabilitate expirat.
Eticheta de preț a produsului nu se potrivește cu prețul spart la final.

Supraveghetorul, indiferent dacă este Inspectoratul pentru Comerț sau Rospotrebnadzor, este de asemenea limitat în autoritate. El poate vizita magazinul cu un control și emite instrucțiuni pentru a elimina anumite încălcări. În caz de încălcare a termenelor poate impune o amendă, dar în favoarea statului și nu în favoarea cumpărătorului vătămat.

Dacă solicitați o rambursare, atunci aceasta poate fi realizată doar în două moduri: prin negocierea cu vânzătorul sau prin intermediul instanței. Adică, nu are sens să ceri de la Rospotrebnadzor că îți returnează fondurile. Dacă magazinul nu dorește să facă concesii în vreun fel și să returneze banii, atunci în orice caz va fi necesar să depuneți un proces. În acest caz, toate plângerile dvs. vor deveni doar argumente suplimentare în pregătirea declarației judecătorești.

Cazurile de încălcare a drepturilor consumatorilor astăzi nu sunt rare și apar peste tot. Pentru a vă proteja de acțiunile ilegale ale vânzătorilor, trebuie să știți în ce cazuri sunt încălcate drepturile consumatorului și unde să vă plângeți de încălcarea acestora.

Exemple comune de încălcări

Furnizarea de bunuri de calitate inadecvată, care nu îndeplinesc caracteristicile declarate în timpul vânzării

Aceasta include produse cu termen de valabilitate expirat, aparate cu componente de calitate defecte sau insuficiente, haine și lenjerie cu cusături neuniforme etc.

Refuzul de a satisface cerințele clienților

Secțiunea 18 din Legea privind protecția drepturilor consumatorului oferă consumatorului dreptul, atunci când vinde bunuri de calitate inadecvată, să solicite vânzătorului o înlocuire sau reparație a mărfurilor sau o rambursare a banilor cheltuiți la discreția sa. Adesea, vânzătorul refuză să înlocuiască mărfurile și să returneze fondurile, în schimb să repare bunuri de calitate inferioară. Dar cumpărătorul nu este obligat să accepte produsul reparat dacă un alt mod de compensare este mai convenabil pentru el.

Refuzul de a accepta revendicările în cazul ambalajului deteriorat și absența unui bon de vânzare

Ambalajul deteriorat nu este un motiv de refuz de a satisface cerințele consumatorilor în cazul achiziționării de bunuri de calitate inadecvată. Dacă nu există numerar sau bon de vânzare, faptul de a cumpăra mărfurile de la un anumit vânzător poate fi dovedit prin detalii bancare, mărturii, ambalaje ale companiei și card de garanție etc.

Termenele extinse pentru examinarea calității produselor

Instrucțiuni pentru reclamații

Partea superioară a documentului indică al cui nume este făcută plângerea (de obicei, procurorul orașului sau districtului), locația persoanei și numele documentului.
Partea principală descrie:

circumstanțele achiziției (când și unde au fost cumpărate mărfurile),
confirmarea achiziției de la vânzătorul declarat (chitanță, contract etc.),
descrierea problemelor produsului
marcarea art. 18, 20, 23 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, pe baza căreia s-a efectuat returnarea,
circumstanțele refuzului vânzătorului de a satisface cerințele legale ale consumatorului,
o cerere care trebuie făcută pe baza celor de mai sus.

În partea finală, este scrisă o listă de documente atașate plângerii, o semnătură și data întocmirii.

Toate întrebările de interes pot fi puse în comentariile la articol.

Fiecare dintre noi știe ce este un magazin online. Și cu atât mai mult, nimeni nu susține că efectuarea de achiziții în el este convenabilă și profitabilă. Și acest lucru nu este surprinzător - în ele puteți cumpăra absolut orice și chiar că într-un magazin obișnuit nu veți găsi. Cu toate acestea, nu toată lumea adoră cumpărăturile online și există motive pentru acest lucru.

Magazinele online nu au adesea cea mai bună reputație, deoarece există un risc ridicat de fraudă sau probleme asociate cu produsul. În acest sens, pot apărea adesea situații de conflict. Vânzarea mărfurilor defecte, refuzul serviciului și returnarea, fraudă - toate acestea pot deveni motivul scrierii unei reclamații. În acest articol vă vom explica cum să pregătiți o astfel de plângere și cui i se poate depune.

Cum arată o reclamație standard?

Aproape toate tipurile de reclamații cu privire la magazinul online sunt identice între ele. În primul rând, acest lucru se datorează faptului că formularul de revendicare este foarte universal și descrie pe deplin atât situația dvs. cât și viziunea rezoluției sale. O scrisoare de revendicare constă întotdeauna din trei părți:

Titlu;
Partea de informare;
Concluzie.

Titlul ar trebui să includă adresa și numele instituției în care va fi luată în considerare cererea. După aceasta, sunt indicate informații despre solicitant: nume, adresă și contacte. Partea informațională este mult mai extinsă. Acesta indică motivul plângerii, descrie în detaliu cerințele și justificarea acestora. În ultima parte finală este indicată lista documentelor atașate scrisorii, semnătura solicitantului și data cererii.

Reclamatie despre magazinul online din magazin

Primul loc în care vă plângeți de un magazin online este gestionarea magazinului în sine. Nu uitați că rezolvarea pașnică a conflictului este cea mai simplă, cea mai rapidă și cea mai profitabilă. Puteți scrie o reclamație vânzătorului atât în \u200b\u200bformă standard, cât și gratuit, deoarece principalul lucru este să raportați o problemă.

Reclamații - bloc de construcții

Dacă veți rezolva problema în mod pașnic, atunci încercați să contactați vânzătorul fără o plângere formală sau apel în alte locuri. Până la urmă, nu uitați că motivul care v-a provocat nemulțumirea s-ar fi putut produce ca urmare a unei neînțelegeri sau a unei combinații nereușite de circumstanțe.

info

Cu toate acestea, dacă vânzătorul nu reacționează în vreun fel, atunci merită să treci la măsuri decisive. Vă rugăm să depuneți mai întâi o scrisoare de revendicare oficială. Apoi, așteptați-vă un răspuns. Dacă nu vi s-a potrivit sau nu a ignorat apelul dvs., atunci aveți tot dreptul să atrageți servicii guvernamentale care să vă ajute.

La platforma pe care tranzacționează

Majoritatea magazinelor online nu se limitează doar la propriul site. Adesea, bunurile lor pot fi găsite pe platforme de tranzacționare online, cum ar fi eBay. Și majoritatea acestor platforme sunt foarte sensibile la modul în care se desfășoară tranzacționare onestă și deschisă asupra lor.

Dacă decideți să vă plângeți de magazinul online folosind un site terț unde oferă astfel de produse sau servicii, citiți cu atenție regulile acestuia. Unele platforme pentru comerț electronic fac clar și clar că nu au nicio legătură cu vânzătorii care își publică produsele pe site-ul lor web. Dacă există o astfel de notă, reclamația nu este valabilă.

Dacă regulile de lucru ale platformei Internet creează anumite obligații între ea și magazin, merită să depui o plângere. Acest lucru poate duce la faptul că administrația va încerca să rezolve conflictul sau să pedepsească cumva un vânzător fără scrupule. Cu toate acestea, de regulă, aceasta nu este o măsură foarte eficientă.Dar în felul acesta puteți pedepsi cel puțin un încălcător rău al regulilor comerciale.

Atenție

Vă rugăm să rețineți că nu are rost să vă plângeți de platforma de tranzacționare pe Internet în sine - reclamația dvs. va fi pe bună dreptate ignorată. Cert este că ea nu este în niciun fel responsabilă pentru vânzătorul însuși și cu atât mai mult cu cât nu are obligații față de cumpărători.

Producătorului de mărfuri

O altă plângere care nu este foarte eficientă, dar totuși utilă. Dacă magazinul online nu vinde mărfuri din propria producție, atunci puteți crea dificultăți suplimentare pentru acesta, trimițând o reclamație producătorului, adică. furnizorul său de bunuri. În mod obișnuit, o astfel de reclamație este transmisă în paralel cu reclamația la magazinul propriu-zis și servește ca un fel de indicație că sunteți gata să vă apărați în mod serios drepturile. Cu toate acestea, merită să luăm în considerare faptul că o astfel de cerere nu va produce nimic de la sine.

info

Ca și în cazul descris mai sus, nu ar trebui să scrieți o reclamație pe numele producătorului în sine, deoarece, din nou, el este furnizorul mărfurilor. Magazinul online este responsabil pentru comerț și, dacă cumpără mărfuri de la producător, atunci trebuie să controleze atât calitatea, cât și să rezolve problemele de schimb și retur.

În Rospotrebnadzor

Cel mai eficient mod de a obține justiție este să depui o plângere la Rospotrebnadzor. Acest lucru se datorează faptului că acest serviciu public este cel care se ocupă de furnizarea de servicii către populație. Și Rospotrebnadzor trebuie să se asigure că magazinele online oferă servicii în mod corect și complet.

O caracteristică interesantă este că, trimițând o plângere la Rospotrebnadzor, veți putea opera nu numai cu normele standard ale legii „privind protecția drepturilor consumatorilor”, ci și reguli de tranzacționare la distanță. Nu numai că reglementează regulile de comandă a mărfurilor în magazinele online, dar sunt, de asemenea, responsabile pentru alte servicii, cum ar fi achizițiile de catalog.

Este ușor să scrieți o reclamație către Rospotrebnadzor - va respecta absolut standardul. Va fi posibil să îl trimiteți în același mod obișnuit - să fi apărut personal în sucursala cea mai apropiată, să o trimiteți prin poștă recomandată prin poștă sau să trimiteți în schimb un cetățean cu procură.

În UBEP

O cerere foarte neobișnuită, care se depune foarte rar. Cert este că UBEP (Oficiul pentru Suprimarea Crimelor Economice) se ocupă doar de probleme de fraudă și este foarte grav. Prin urmare, merită să vă contactați doar dacă deveniți victima unei infracțiuni economice comise de un magazin online. Astfel de încălcări includ modificarea condițiilor contractului sau regulile de furnizare a serviciilor de către un magazin online, fraudă în transferuri, refuzul de a furniza bunuri după plată, acumularea de servicii plătite și multe altele.

Pentru a depune o cerere la Departamentul de gestionare a crimelor economice, depune o plângere standard. Va diferi prin faptul că va trebui să adăugați o descriere și cantitatea de daune suferite în urma crimei. Puteți adăuga, de asemenea, o cerere de compensare. Puteți depune o reclamație la cel mai apropiat birou sau prin poștă.

Atenție

Vă rugăm să rețineți că trebuie să atașați toate încasările și chitanțele care fixează transferurile de bani și plata pentru mărfurile din magazinul online la reclamație, deoarece acestea vor fi principalele dvs. dovezi, iar pe baza lor puteți calcula compensația.

Un proces împotriva

Dacă magazinul în sine a refuzat să vă ajute, iar serviciile guvernamentale nu vă pot ajuta sau nu le-au ignorat instrucțiunile, atunci merită să depuneți un proces. Are un aspect complet similar cu reclamația standard. Singura diferență este că câmpul „respondent” va apărea în antet, în care va trebui să indicați datele magazinului online.

Amintiți-vă că, chiar dacă magazinul este amplasat în străinătate, este posibil să depuneți un proces. Instanța va fi obligată să conducă procedura, să stabilească încălcarea și să cheme făptuitorul pentru proceduri. Atunci totul va depinde de tine și de argumentele tale. Prin urmare, vă recomandăm să angajați un avocat pentru a vă proteja propriile interese.

În cazul vânzării de bunuri de calitate scăzută către cumpărător, acesta are dreptul legal de a cere să îl înlocuiască cu produse cu aceeași funcționalitate sau să rezilieze contractul de vânzare și să restituie banii.

Dar cumpărătorul nu este întotdeauna confruntat cu un vânzător de bună credință care respectă normele legii. În acest caz, cumpărătorul va trebui să își afirme drepturile.

Ce este marfă de calitate scăzută

În funcție de calitatea mărfurilor se înțelege totalitatea proprietăților consumatorilor care corespund nevoilor cumpărătorului și exclude daunele acestuia, sub rezerva unei funcționări, consum, depozitare și transport adecvate.

Deși, din punct de vedere legal, toate mărfurile sunt adecvate și, legea nu stabilește în mod direct ce bunuri sunt considerate defecte.

Un produs de calitate slabă poate fi definit ca un produs care nu respectă standardele și standardele acceptate în ceea ce privește proprietățile și funcțiile sale, datorită cărora consumatorul nu îl poate folosi în scopul propus.

Conform Legii „Protecția drepturilor consumatorilor” și articolul 469 din Codul civil, bunurile de calitate scăzută nu au anumite proprietăți, ceea ce sugera un contract de vânzare încheiat între cumpărător și vânzător. Aceasta înseamnă că acest produs nu îndeplinește condițiile și cerințele legislației speciale, eșantioanelor și descrierii; caracteristici care vă permit să utilizați acest produs în scopuri care sunt de obicei urmărite de clienți atunci când achiziționează bunuri de acest fel.

Bunurile de calitate slabă nu pot îndeplini funcțiile pentru care sunt destinate. Marea majoritate a conflictelor dintre vânzător și cumpărător apar din cauza achiziționării de bunuri de calitate scăzută.

Secțiunea 18 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” indică următoarele juridice cărora li s-au vândut bunuri de calitate scăzută:

reziliați contractul de vânzare și returnați banii;
mărfuri la fel cu o calitate adecvată (acelasi model si marca);
schimbați produsul cu unul similar cu aceeași funcționalitate (de exemplu, la un telefon de altă marcă sau model) cu o traducere a costului.

În acest caz, alegerea soluției optime, indiferent de a restitui produsul sau de a-l schimba pentru unul similar, rămâne la latitudinea consumatorului. Vânzătorul nu are dreptul să își impună avizul.

Cumpărătorul poate depune, de asemenea, o cerere de returnare a mărfurilor defecte în ceea ce privește mărfurile aprobate printr-un Decret special al Guvernului (aceasta include o listă largă de electrocasnice și electronice). Astfel de mărfuri pot fi returnate în magazin în termen de 15 zile de la cumpărare, cu condiția să fie descoperite orice defecte. După timpul specificat, mărfurile sunt returnate în magazin numai dacă există unul în el.

Conform Legii „Protecția drepturilor consumatorilor”, absența numerarului sau a bonului de vânzare nu poate fi un motiv pentru care refuză returnarea mărfurilor defecte.

Conform art. 21 din lege, vânzătorul trebuie să înlocuiască mărfurile defecte în termen de 7 zile de la cumpărare, sub rezerva disponibilității unui analog în stoc. În absența unui astfel de produs, termenii de schimb sunt prelungiți (până la 30 de zile).

Conform legislației actuale, mărfurile cu o calitate inadecvată pot fi schimbate doar pentru una nouă care nu a fost utilizată anterior. În acest caz, garanția vânzătorului trebuie revizuită, iar începutul ar trebui să fie data transferului noului produs către cumpărător.

Dacă în perioada în care mărfurile defecte erau cu vânzătorul, prețul pentru acestea a crescut, atunci acesta nu are dreptul să solicite cumpărătorului să plătească diferența pentru mărfurile la schimbul acestora. Acest lucru confirmă art. 24 din Legea „Protecția drepturilor consumatorilor”, care prevede că costul nu este recalculat la înlocuirea mărfurilor cu un analog. Însă, atunci când consumatorul este de acord să înlocuiască mărfurile de calitate inferioară cu una cu un alt model, marcă, articol etc., este obligat să plătească vânzătorului diferența, cu condiția ca costul mărfurilor achiziționate în schimb să fie mai mare.

La mențiunea mărfurilor de calitate scăzută, Codul civil și legislația privind protecția drepturilor consumatorilor furnizează o formulare cu privire la deficiența și deficiența semnificativă. Un produs de o calitate inadecvată are întotdeauna una dintre aceste deficiențe.

Diferența dintre aceste concepte este că un defect semnificativ este înțeles ca unul care nu poate fi fără un cost disproporționat al cheltuielilor sau al costurilor de timp, sau unul care s-a manifestat în mod repetat după eliminarea sa, sau deficiențe similare.

De exemplu, încălzirea scaunului inactiv poate fi considerată pur și simplu un „dezavantaj”, deoarece nu exclude posibilitatea utilizării mașinii în scopul propus. Dar dacă încălzitorul este reparat și atunci deficiența se manifestă din nou, atunci va deveni semnificativă.

Toate deficiențele pot fi împărțite în evidente, care pot fi găsite în timpul inspecției inițiale, și ascunse, care se pot manifesta doar în timpul funcționării.

Conform unei alte clasificări a defectelor produsului, se disting diferențele structurale, de fabricație, de prescripție și alte.

Cum se solicită o cerere pentru mărfuri defecte

Pentru a returna bunurile defecte, cumpărătorul trebuie să contacteze magazinul cu o reclamație scrisă. O formă unificată a unei astfel de revendicări nu a fost dezvoltată, dar este compilată într-un format arbitrar.

Magazinul trebuie să aibă o formă scrisă: poate fi scris manual sau tastat pe un computer. O cerere poate consta din următoarele secțiuni:

În antetul documentului trebuie să scrieți numele cumpărătorului; numele magazinului la care este depusă reclamația.
Titlul documentului: „Revendicare”.
Narațiunea detaliază circumstanțele achiziției.: data cumpărării, ce produs a fost cumpărat (număr de serie, model și marcă), ce defecte au fost descoperite de cumpărător în produs și când, în ce circumstanțe au apărut (pentru a exclude posibilitatea de a opera bunuri defecte), dacă există martori ai incidentului, date despre acestea .
În partea de motivare, este prevăzută baza pentru depunerea unei cereri la magazin: de exemplu, cu referire la articolul 18 din Legea cu privire la „Protecția consumatorilor”.
În partea solicitantă, trebuie să indicați cerințele consumatorului:, schimbați produsul cu altul sau același nou.
Alte dovezi ale faptului de cumpărare în acest magazin pot servi, de asemenea, ca anexe la cerere. Dacă în momentul pregătirii cererii, consumatorul a efectuat deja o examinare cu privire la apariția deficiențelor, atunci rezultatele acesteia ar trebui să fie anexate. Apoi, în conformitate cu cerințele magazinului, cumpărătorul poate cere suplimentar compensații pentru costurile sale.
Data revendicării și semnăturii cumpărătorului și interpretarea acestuia.

O cerere de probă pentru mărfurile defecte din magazin poate fi descărcată la. Cererea poate fi depusă de către cumpărător personal la administrația magazinului sau trimisă prin poștă recomandată.

Ce trebuie să faceți dacă magazinul a refuzat o rambursare

Vânzătorul are dreptul de a refuza legal returnarea mărfii:

în prezența mărfurilor în lista de produse, retur;
în caz de încălcare de către cumpărător stabilit pentru returnare;
pentru fraudă suspectată (de exemplu, în faptul că cumpărătorul a înlocuit mărfurile cu mărfuri contrafăcute);
în prezența defectelor apărute din vina cumpărătorului.

Dar, dacă vânzătorul se referă la absența unei chitanțe de vânzare, bani la casieria pentru returnare, absența altor bunuri pentru schimb, că mărfurile nu pot fi schimbate din cauza achiziției lor în perioada de reducere și că bunurile nu pot fi schimbate de lege (deși bunurile nu sunt listate din Hotărârea Guvernului nr. 55), acțiunile vânzătorului sunt ilegale.

Dacă magazinul refuză să îndeplinească cerințele legitime ale cumpărătorului, el ar trebui să respecte următorul algoritm de acțiuni:

Contactați magazinul cu o reclamație. Trebuie să se păstreze o copie a cererii cu o notă din magazin la acceptul acesteia de către cumpărător. Dacă magazinul împiedică în orice mod primirea unei cereri, atunci acesta trebuie trimis la adresa legală a magazinului (poate fi găsit în colțul cumpărătorului).
Așteptați rezultatele cererii. Rezultatele prelucrării sale trebuie comunicate în scris cumpărătorului și conțin motivele refuzului de a returna bunuri defecte.
În caz de refuz ilegal, cumpărătorul are dreptul de a solicita protecția intereselor sale. Pe baza rezultatelor examinării contestației, departamentul ar trebui să efectueze o inspecție neprogramată a magazinului. În cazul în care conducerea magazinului încalcă legislația aplicabilă, ar putea fi obligată să plătească o amendă mare.
Cumpărătorul are, de asemenea, dreptul de a da în judecată. Aici poate solicita nu numai o despăgubire pentru valoarea bunurilor, ci și daune morale.

Astfel, Legea „Protecția drepturilor consumatorilor” protejează drepturile cumpărătorilor atunci când cumpără bunuri de calitate scăzută. Acestea au dreptul de a schimba mărfuri defecte pentru un nou de înaltă calitate sau similar cu un alt producător, precum și pentru rezilierea contractului de vânzare și restituire pentru achiziție. Pentru ca cerințele cumpărătorului să fie îndeplinite, el trebuie să contacteze magazinul cu o reclamație scrisă. În cazul în care cerințele consumatorului sunt ignorate, el poate plânge la magazin la Rospotrebnadzor sau poate merge la instanță pentru compensații.