Ce promoții se pot face la o spălătorie auto. Atragerea clienților către o spălătorie auto cu autoservire

Orice afacere depinde de numărul acelor clienți care achiziționează produsele companiei sau folosesc serviciile acesteia. A priori, orice afacere nu se poate descurca fără a-și face reclamă și a crește numărul de cumpărători ai bunurilor și serviciilor sale.

Cum să faci reclamă la o spălătorie auto

Această declarație se aplică pe deplin unui astfel de tip de afacere precum o spălătorie auto. Această afacere, din cauza concurenței ridicate din capitala Rusiei, necesită mult mai mult efort din partea proprietarilor de spălătorie auto decât în alte regiuni ale marii noastre țări. Desigur, faptul că flota de autovehicule din capitală este în continuă creștere joacă în mâinile proprietarilor de spălătorii auto, dar întrebarea cum să promoveze o spălătorie auto în condițiile unei concurențe ridicate în capitală este una dintre cel mai urgent în realitățile afacerii auto moderne.

Editorii proiectului site-ului au încercat să efectueze un studiu de marketing al acestei probleme și să afle care reclamă pentru spălătorie auto ar fi cea mai eficientă în condițiile moderne.

Să începem cu faptul că orice spălătorie auto nouă (totuși, ca și alte tipuri de afaceri moderne) ar trebui să devină cunoscută cât mai multor clienți potențiali. Adică, chiar înainte de deschidere, este necesar să se folosească niște mijloace de publicitate exterioară (bannerul „Deschidem în curând” pe sarcina spălătoriei auto va fi foarte, foarte util). Este necesar să se organizeze distribuirea pliantelor cu o listă scurtă a serviciilor viitoare și adresa exactă a locației viitoarei spălătorii auto. Proprietarul spălătoriei auto poate fi sigur că informațiile vor ajunge la potențialii clienți și cu siguranță vor apela la serviciile noii spălătorii auto atunci când se va deschide. Este necesar să începeți să creați un mic proiect de internet pentru o spălătorie auto (un site web de mini cărți de vizită), dar să nu îl lansați încă pe internetul mare.

După ce a trecut momentul captivant al deschiderii, este necesar să începeți o reclamă la scară largă a spălătoriei auto. Repetați același set de instrumente de publicitate în aer liber (înlocuiți bannerul cu „Deschidem în curând” cu bannerul „Suntem deschisi. Bine ați venit”), plătiți pentru publicitate în diverse medii tipărite, comandați publicitate pe Internet (Yandex. Direct este destul de potrivit - de aceea aveți nevoie de propriul site web). Desigur, distribuirea de pliante șoferilor pe drum și alte evenimente. Este necesar să efectuați diferite promoții la spălătoria dumneavoastră auto (un zbor de lux pentru proprietarii de afaceri).

De fapt, întrebarea cum să promovezi rapid o spălătorie auto este importantă, dar o altă întrebare este și mai importantă - cum să faci o spălătorie auto să rămână populară pentru o perioadă lungă de timp. Pentru a face acest lucru, ar fi bine să obțineți o reclamă pe exemplul a ceea ce este dat la sfârșitul articolului.

O selecție de videoclipuri care reclamă spălătorii auto

Professional Carwashing & Detailing® a fost rugat de Ron Beverly, Președintele Vision Marketing, să răspundă la o întrebare adresată de un cititor anonim despre cele mai bune idei de marketing pentru a crește rapid fluxul de clienți. spalatorii auto.

Întrebare: Care sunt cele mai bune metode de utilizat pentru a atrage rapid clienți la o spălătorie auto?

Ron Beverly: Deci, tocmai ați deschis o spălătorie auto, sau sunteți proprietarul acesteia de mult timp și doriți să creșteți numărul de vizitatori și veniturile într-un timp scurt. Am intervievat un număr de proprietari și operatori de spălătorie auto care participă la World Car Care Show al Asociației Internaționale de Spălătorie Auto din 2006. Acest articol este rezultatul acelui sondaj, precum și un rezumat al unor idei creative de marketing pentru a crește rapid numărul de vizitatori și cifra de afaceri generală. .

Persoanele cărora li s-a pus această întrebare au subliniat în primul rând că spălătoria auto trebuie să fie amplasată convenabil, curată și atractivă. Indiferent dacă dețineți o spălătorie auto cu servicii complete sau o spălătorie auto cu autoservire, aspectul acesteia ar trebui să fie prezentabil - o clădire plăcută, un peisaj atractiv în jur, personal prietenos și calificat. Un factor important din punct de vedere al marketingului și al metodelor speciale de stimulare este un semn sau baldachin ușor de citit. Dacă aveți totul în regulă cu locația și aspectul chiuvetei, atunci restul este o chestiune de marketing. Iată 8 idei creative pentru a crește rapid numărul de vizitatori și vânzări.

Îndreptați-vă spre sfârșitul săptămânii dacă doriți să vă creșteți traficul de clienți în weekend sau dacă obiectivul dvs. principal este să vă mențineți clienții activi în weekend.

Vizualizați prognozele meteo pe termen lung alegând zilele cu vremea cea mai potrivită de trimis.

O idee posibilă este de a oferi întreținere a două mașini la prețul unuia. Dacă un client aduce un prieten, soț sau coleg de muncă, ambii sunt serviți pentru prețul unuia. Aceasta este o modalitate excelentă de a atrage noi vizitatori în detrimentul celor existenți.

Această metodă presupune desfășurarea unui concurs între angajații de la spălătorie auto cărora li se va cere să distribuie „umerașe” în apropierea spălătoriei și în vecinătatea propriilor locuințe.

Pandantivul poate fi conceput ca o invitație personală a unui angajat și conține oferte speciale de reducere care încurajează oamenii să viziteze această spălătorie specială. Angajatul cu cei mai mulți vizitatori câștigă premiul.

În plus, între vizitatori se va extrage o spălătorie gratuită sau un stimulent anual sub forma a două spălătorii gratuite pe lună, conform principiului loteriei.

La Car Care Show, proprietarul uneia dintre spălătoriile auto cu servicii complete a remarcat că promovarea pentru ușile lor a avut un răspuns de 12% din partea publicului.

3. Cupoane autoadezive

Ideea este identică cu acțiunea cu umerase pentru uși. Fiecare dintre noi este familiarizat cu autoadezivi „Post it!”, Sau, mai simplu, „autocolante”.

Foile adezive, concepute sub forma de dolari, trebuie sa contina o oferta speciala care sa reprezinte un beneficiu pentru vizitatori. Sugerați angajaților de la spălătorie auto să împacheteze mașinile murdare cu ele în parcări, parcări și în fața caselor. Atribuiți o recompensă celui ai cărui „dolari” vor aduce companiei cele mai multe venituri.

4. Promovare încrucișată (promovarea vânzărilor combinată, promovarea produsului dumneavoastră împreună cu produsul altui producător).

Îmbunătățiți-vă afacerea prin parteneriat cu alte afaceri locale, cum ar fi produse de îngrijire a mașinilor sau proprietarii de restaurante, pentru a crea programe de afiliere sau pentru a face publicitate în comun.

Pizzeriile sunt extrem de populare vineri seara. Solicitați pizzeriei să echipeze vinerea cutii de pizza cu fluturași care conțin oferte speciale atât de la pizzerie, cât și de la spălătoria dvs. auto (fluturașii pot fi sub forma unei panglici în jurul cutiei sau sub forma unei etichete detașabile). Asigurați-vă că sâmbătă tot personalul este la locul de muncă - altfel pur și simplu nu puteți rezista afluxului de vizitatori!

Unul dintre expozanții de la Car Care Show a vorbit despre colaborarea sa cu unul dintre restaurantele locale populare: spălătoria lui oferă o reducere de un dolar la prezentarea unei facturi de la acest restaurant din aceeași zi.

Ce zici de această idee neobișnuită: un alt expozant folosește co-branding și promovarea încrucișată cu un dealer auto local. Esența acestei metode de stimulare este cam așa: atunci când agenția vinde o mașină nouă, cumpărătorul primește 26 de cupoane pentru o spălătorie gratuită. Această ofertă anuală include o spălătorie gratuită la fiecare două săptămâni.

Costurile furnizării unor astfel de cupoane sunt compensate prin publicitate gratuită de la reprezentanța auto care promovează această promoție. Această idee este o modalitate excelentă de a le spune clienților actuali și potențiali despre tine, cu banii pe care dealer-ul de mașini îi cheltuiește pentru propria sa publicitate.

5. Cumpără unul, ia unul

Atașați o ofertă tentantă oricărei promoții și clienții noi vă vor bate imediat la ușă. Invitați-vă vizitatorii să „plătească astăzi pentru o spălătorie auto completă și să obțină o spălătorie auto exterioară gratuită la următoarea vizită”.

Când clientul se întoarce pentru a-și spăla mașina gratuită, pregătiți-vă personalul să ofere servicii suplimentare și, de asemenea, încercați să-i vindeți un card preplătit dacă aveți un astfel de program.

Publicitatea pe panouri, umerase pentru uși, ziare, poștă directă sau radio poate ajuta la activarea rapidă a acestui program.

6. Câștigă o serie de spălătorii auto gratuite timp de un an

Recompensați fiecare a 25-a mașină care vă vizitează spălătoria auto cu un permis special care conține o rezervă pentru un an de spălătorii auto gratuite. Lăsați acest permis să conțină 12 cupoane pentru o spălătorie auto gratuită, fiecare dintre ele putând fi folosită o dată pe lună.

Rugați personalul de la spălătorie să încurajeze fiecare a 25-a mașină care intră în spălătorie pentru a atrage atenția trecătorilor și a altor clienți.

Durata suficientă a acțiunii - 1-2 săptămâni. La sfârșitul acestuia, ar fi frumos să invităm un radio local popular pentru a acoperi acest eveniment.

7. Strângeri de fonduri pentru organizații publice

Organizațiile nonprofit sunt mereu în căutarea unor modalități rapide de a câștiga bani. Colaborați cu o organizație locală non-profit (școală, biserică, echipă sportivă) și pentru fiecare mașină pe care ți-o trimit, plătești un anumit procent din banii strânși din întreținerea acesteia.

Planificați-vă în mod strategic organizația de recomandare astfel încât să fie cea mai activă în zilele speciale ale săptămânii, în special în zilele cu trafic redus la spălătoria auto sau, dacă lucrați cu o biserică, luni și marți.

Organizație, școală, părinți etc. vă va face cea mai mare publicitate. De asemenea, puteți folosi un semn pentru a informa oamenii despre oportunitatea de a sprijini o comunitate spălându-și mașina la tine.

8. Program preplătit

Dacă încă nu aveți acest program, ar trebui să luați în considerare cu seriozitate posibilitatea de a-l porni. Făcând acest lucru, nu numai că veți putea crește suma veniturilor, dar veți asigura și loialitatea clienților față de spălătoria dvs. auto.

Oferiți clienților dvs. un program preplătit de fiecare dată când ajung la spălătoria dvs. auto. Astfel de programe pot atrage rapid clienți la spălătoria dvs. auto dacă lucrați cu grupuri de strângere de fonduri (vezi punctul 7) sau dacă angajații dvs. folosesc campanii individuale sau lucrează de la business-to-business.

Există multe modalități de a implementa un astfel de program cu costuri minime pentru a-l rula: folosind cupoane de ruptură, carduri perforate sau cărți de cupoane.

Si in completare:

Un răspuns rapid al publicului și o rentabilitate bună a cheltuielilor de marketing sunt obiectivul principal al fiecărui proprietar și manager de spălătorie auto care își face publicitate serviciilor. Cu toate acestea, atragerea de noi clienți la spălătoria auto este doar o parte a sarcinii. Este la fel de important să le păstrezi.

Unul dintre principiile marketingului care ajută la menținerea clienților dispuși să se întoarcă la tine din nou și din nou este principiul „și mai mult pentru a porni”.

Dacă acest principiu este înrădăcinat în mintea personalului și dacă ei îl urmează mereu necruțător, atunci dintre numeroasele spălătorii auto concurente de pe aceeași stradă, șoferii o vor alege întotdeauna pe a ta.

Principiul este simplu: indiferent ce fac lucrătorii de la spălătorie auto, ei trebuie să facă tot ce le stă în putință... și puțin mai mult pentru a porni. Trebuie să muncească din greu... și mai mult decât atât. Spală mașinile cu conștiință...cu puțin efort în plus pentru pornire. Curăță tocurile ușilor... și altceva de făcut. Anvelopele și jantele sunt impecabile și strălucesc la soare... și mai mult decât atât!

Dacă munca dvs. depășește așteptările clienților, aceștia nu numai că se vor aduna la spălătoria dvs. auto, dar o vor recomanda și prietenilor și rudelor lor. Reținerea clienților este numele și scopul principal al acestui joc.

Utilizați aceste instrumente de comunicare de marketing pentru a atrage rapid vizitatori. Folosiți principiul „și mai mult pentru a porni” pentru a le păstra.

Clienții spălătoriei auto sunt proprietarii autovehiculelor care comandă spălătorie caroserie, curățare interioară și servicii conexe.

Proprietarii de afaceri, chiar la începutul muncii lor, se întreabă cum să deschizi o spălătorie auto pentru a recupera toate investițiile materiale necesare pentru a vă deschide afacerea și pentru a primi un venit mare în viitor. Pentru a face acest lucru, experții sugerează utilizarea unor abordări eficiente.

Cum să promovezi rapid o spălătorie auto și să atragi clienți

Modalități eficiente de creștere a clienților

întrebându-se cum să atragi clienți la o spălătorie auto, este important să alegeți strategia de marketing potrivită, în care toate acțiunile care vizează creșterea numărului de comenzi vor fi clar definite. Cele mai eficiente metode includ:

locație bună - dacă spălătoria auto este într-un loc proeminent, mulți oameni o vor observa, iar numărul clienților din acest motiv va fi mare;
publicitate - în stadiul inițial de a face afaceri, nu puteți face fără publicitate, ceea ce va ajuta să le spuneți potențialilor clienți despre dvs. Pentru aceasta, informația este folosită în presă, rețeaua globală, la radio, folosind publicitatea tipărită și alte metode;
cadouri - cadourile oferite la comandarea serviciilor sunt perfecte pentru a stimula clientii;
promoții - programele prevăd furnizarea anumitor beneficii clienților, de exemplu, reduceri la comandarea mai multor servicii simultan;
încurajarea clienților obișnuiți - pentru ca clienții să se întoarcă din nou, programele lor sunt realizate pentru a-i păstra, de exemplu, un sistem de acumulare de bonusuri, care pot fi apoi utilizate la comandarea serviciilor.

În căutarea unui răspuns la o întrebare cum să promovezi rapid o spălătorie auto și să atragi clienți, se recomanda reconsiderarea politicii de preturi. Dorința clienților de a economisi bani este de înțeles, așa că vor fi atrași de prețuri mici.

Creșterea clienților cu ajutorul serviciului get-in-line.ru

Cum să atragi clienți la o spălătorie auto, va fi clar dacă evaluați capacitățile serviciului get-in-line.ru (program de contabilitate client pentru o spălătorie auto), care oferă o programare online convenabilă, salarizare, sistem de notificare și propriul sistem CRM. Rezervarea online este confortul maxim, economisind timp, iar o spălătorie auto atrage astfel un număr mare de clienți.

ARTICOLE » SPALAREA AUTO

Întrebare: Care sunt cele mai bune metode de utilizat pentru a atrage rapid clienți la o spălătorie auto?

Vizualizați prognozele meteo pe termen lung alegând zilele cu vremea cea mai potrivită de trimis.

O idee posibilă este de a oferi două mașini la prețul unuia. Dacă un client aduce un prieten, soț sau coleg de muncă, ambii sunt serviți pentru prețul unuia. Aceasta este o modalitate excelentă de a atrage noi vizitatori în detrimentul celor existenți.

În plus, între vizitatori se va extrage o spălătorie gratuită sau un stimulent anual sub forma a două spălătorii gratuite pe lună, conform principiului loteriei.

La Car Care Show, proprietarul uneia dintre spălătoriile auto cu servicii complete a remarcat că promovarea pentru ușile lor a avut un răspuns de 12% din partea publicului.

3. Cupoane autoadezive

Ideea este identică cu acțiunea cu umerase pentru uși. Fiecare dintre noi este familiarizat cu autoadezivi „Post it!”, Sau, mai simplu, „autocolante”.

4. Promovare încrucișată (promovarea vânzărilor combinată, promovarea produsului dumneavoastră împreună cu produsul altui producător).

Pizzeriile sunt extrem de populare vineri seara. Solicitați pizzeriei să echipeze vinerea cutii de pizza cu fluturași care conțin oferte speciale atât de la pizzerie, cât și de la spălătoria dvs. auto (fluturașii pot fi sub forma unei panglici în jurul cutiei sau sub forma unei etichete detașabile). Asigurați-vă că tot personalul este la locul de muncă sâmbătă - altfel pur și simplu nu puteți rezista afluxului de vizitatori!

Costurile furnizării unor astfel de cupoane sunt compensate prin publicitate gratuită de la reprezentanța auto care promovează această promoție. Această idee este o modalitate excelentă de a le spune clienților actuali și potențiali despre tine cu banii pe care dealer-ul auto îi cheltuiește pentru propria publicitate.

5. Cumpără unul, ia unul

Publicitatea pe panouri, umerase pentru uși, ziare, poștă directă sau radio poate ajuta la activarea rapidă a acestui program.

6. Câștigă o serie de spălătorii auto gratuite timp de un an

Rugați personalul de la spălătorie să încurajeze fiecare a 25-a mașină care intră în spălătorie pentru a atrage atenția trecătorilor și a altor clienți.

Durata suficientă a acțiunii este de 1-2 săptămâni. La sfârșitul acestuia, ar fi frumos să invităm un radio local popular pentru a acoperi acest eveniment.

7. Strângeri de fonduri pentru organizații publice

Planificați strategic activitățile organizației de referință, astfel încât aceasta să fie cea mai activă în zilele speciale ale săptămânii – în special în zilele cu frecvență redusă la spălătorie auto sau, dacă lucrați cu o biserică, luni și marți.

Cum se deschide o spălătorie auto?

Program preplătit

Există multe modalități de a implementa un astfel de program cu costuri minime pentru a-l rula: folosind cupoane de ruptură, carduri perforate sau cărți de cupoane.

Si in completare:

Un răspuns rapid al publicului și o rentabilitate bună a cheltuielilor de marketing sunt obiectivul principal al fiecărui proprietar și operator de spălătorie auto care își face publicitate pentru serviciile. Cu toate acestea, atragerea de noi clienți la spălătoria auto este doar o parte a sarcinii. Este la fel de important să le păstrezi.

Unul dintre principiile de marketing care ajută la menținerea clienților care doresc să revină la dvs. din nou și din nou este principiul „și mai mult pentru a porni”.

Utilizați aceste instrumente de comunicare de marketing pentru a atrage rapid vizitatori. Folosiți principiul „și mai mult pentru a porni” pentru a le păstra.

Alte articole ale secțiunii

Tipurile tradiționale de publicitate nu se mai „agăță” de un potențial consumator - este nevoie de ceva nou, interesant și non-standard. Aceasta înseamnă că, chiar și atunci când se utilizează tehnici de publicitate clasice, trebuie să se străduiască să surprindă și să intrigă clientul.Fiecare proprietar de spălătorie auto are două sarcini principale: să atragă atenția consumatorului și să formeze un cerc de clienți obișnuiți.

Ce va ajuta la atragerea de noi clienți:

· Publicitate în aer liber pe fațada clădirii - un semn luminos sub forma unei mașini, o fată în salopetă etc. Utilizarea becurilor realizate sub formă de faruri intermitente și alte obiecte luminoase dinamice va fi eficientă.

· Structură mobilă portabilă instalată în apropierea carosabilului. Numai că nu un stâlp tipic sub forma unui dreptunghi cu text, ci realizat sub forma unui design original - o mașină, o persoană, un "moidodyr" etc.

· Bârfa. Așa-numita „coștă țigănească” este un instrument foarte eficient în care consumatorul are încredere. Gândiți-vă cine poate deveni o sursă atât de autorizată de știri - o vânzătoare locală, un însoțitor de parcare, un însoțitor de benzinărie etc.

Atrageți clienți la spălătoria auto

Trebuie să ne dăm seama ce fel de știri ar putea interesa consumatorul și cum să-l motivăm pe cel care le va „pune” în urechea potrivită.

Ce îi va ajuta pe cei care au vizitat deja spălătoria auto:

· Programe de fidelitate - carduri bonus cu reduceri pentru volumul de servicii comandate, un abonament lunar de servicii etc. Puteți oferi o reducere de până la 50% pentru o spălare în aer liber pentru o spălare complexă la următoarea vizită. Sau introduceți un program preplătit pentru mai multe vizite în avans, în care clientul primește o reducere semnificativă la servicii.

· Pentru clienții obișnuiți, este posibil să se prevadă posibilitatea de a participa la o rețea corporativă - pentru aceasta, va fi necesar să se convină cu benzinării, parcări, magazine specializate pe un card comun, care va face posibilă obținerea o reducere bună la cumpărarea bunurilor (serviciilor) rețelei.

· Adăugarea de servicii suplimentare. De exemplu, spălarea sticlei sau a altor elemente ale mașinii pe șosea, spălarea vehiculelor specializate, motocicletelor, bicicletelor etc.

Dificultăți în gestionarea spălătoriei auto

Spălătoriile auto cu autoservire câștigă popularitate datorită unei combinații excelente de factori favorabili: atitudinea pozitivă a oamenilor față de posibilitatea autospălării pe bani puțini (comparativ cu opțiunile alternative), înmulțită de mediul competitiv încă scăzut din majoritatea regiunilor.

Interesul este stimulat de faptul că astăzi au apărut pe piață furnizori de încredere de echipamente și consumabile moderne de spălat foarte eficiente și companii care sunt gata să rezolve toate problemele de început într-un complex (de la construcție până la înregistrarea legală).

Totuși, din ziua lansării încep activități zilnice, pregătiri pentru care potențialii antreprenori își pun o întrebare firească: care sunt dificultățile în gestionarea unei spălătorii auto.

Afaceri de spălătorie auto: recife subacvatice sau port curat?

Pe Internet, puteți găsi adesea judecăți ale proprietarilor de spălătorie auto deja experimentați că această afacere este destul de simplu de gestionat. Desigur, evaluarea lor depinde deja de drumul parcurs și nu este în întregime obiectivă.

Strategii de atragere a clienților la o spălătorie auto

Dar există o oarecare certitudine în ea.

Principalele eforturi de management în orice afacere vizează:

sprijinul juridic și financiar al activităților;
asigurarea procesului de productie: procurarea semifabricatelor, intretinerea capacitatilor;
vânzările de produse și eforturile de marketing.

Documentatie - in ordine!

Specificul spălătoriilor auto cu autoservire este astfel încât unele probleme sunt rezolvate deja în stadiul inițial:

se întocmește documentația necesară;
se încheie contracte pentru furnizarea de purtători de energie și eliminarea deșeurilor.

În viitor, rămâne doar conform schemei elaborate să depună rapoarte în timp util, să plătească taxe și să prelungească contractele. Asadar, este bine sa ai in personal un contabil-avocat, al carui profesionalism va fi de nepretuit chiar si atunci cand trece de inspectii programate si neprogramate de catre autoritatile de reglementare.

Politica de marketing

O spălătorie auto nu produce produse, ci oferă servicii. Prin urmare, nu este nevoie de depozite de produse finite și de elaborarea logisticii livrărilor către consumator.

Sarcina principală - atragerea unui client, este rezolvată printr-un set de activități de publicitate și marketing și monitorizarea fiabilității echipamentelor și a calității serviciilor.

Contabilitate si control

Singura resursă care nu va „veni singură” la chiuvetă sunt substanțele chimice consumabile. Stocurile sale vor trebui monitorizate și reaprovizionate în timp util. O abordare similară este întreținerea preventivă și repararea echipamentelor: în timpul perioadei de service, furnizorul este angajat în lucrare, atunci va fi necesar să se încheie contracte cu firme specializate.

Problema de personal

Unul dintre avantajele spălătoriilor auto cu autoservire este că toate operațiunile de spălare sunt efectuate chiar de șoferii. Prin urmare, personalul este minim: în unele cazuri, o persoană este suficientă pentru a pregăti și completa consumabilele și, de asemenea, combină funcțiile de curățenie și de agent de securitate. De aici și simplitatea lucrului cu personalul: este mai ușor să găsești un limbaj comun pentru orice problemă cu mai mulți angajați decât cu o echipă mare.

Rezumând

Afacerea de spălat, ca oricare alta, nu tolerează managementul pasiv. Un complex de sarcini pentru proprietarul sau managerul greutății, dar mult mai puțin decât în majoritatea celorlalte domenii.

Disciplina în asigurarea controlului și contabilității zilnice, precum și bagajele de cunoștințe dobândite inevitabil în cursul activității (despre funcționarea echipamentelor, caracteristicile chimiei de spălare, marketing eficient) sunt mai mult decât suficiente pentru îndeplinirea sarcinilor manageriale.

Venitul unei spălătorii auto depinde adesea de locația acesteia.

În cazul în care spălătoria auto este situată departe de autostrăzile aglomerate, sunt necesare eforturi suplimentare pentru a atrage clienți. Trimiterea prin SMS pentru spălătorii auto este un instrument suplimentar care ajută la câștigarea încrederii clientului.

Soluții la sarcini:

Mesaje despre serviciile oferite, programul de lucru, nivelul serviciului,
Exemplu: „Spălătorie auto 24 de ore pe stradă. Yesenina, 5! Vino! Îți vom spăla mașina în timp ce bei cafea aromată! Tel.: 355-55-44.

Informarea clienților despre noile servicii oferite,
Exemplu: „Pentru cei care își prețuiesc timpul! Servicii suplimentare de aromatizare interioară și lustruire a corpului. Spălătorie auto Lada. Tel. 355-55-44".

Informații despre carduri de reduceri, reduceri, bonusuri pentru clienții obișnuiți, felicitări de sărbători, de exemplu, Ziua șoferului, la mulți ani,
Exemplu: „Spălați-vă mașina de 9 ori și obțineți a 10-a spălătorie fără atingere gratuit! Spălătorie auto Lada. Tel.: 355-55-44.

E-mailuri de marketing încrucișat împreună cu benzinării, benzinării, dealeri de mașini, reduceri și bonusuri pentru recomandarea unei spălătorii auto prietenilor și cunoștințelor,
Exemplu: „Acțiune comună! Alimentați-vă mașina cu 1000 de litri de AI-92 și obțineți o reducere de 50% pentru o spălătorie europeană la spălătoria Lada. Detalii la tel. 355-55-44".

Mementouri despre ora programării pentru întreținerea mașinii, de exemplu, pentru curățarea chimică a interiorului, despre necesitatea curățării interiorului, spălarea motorului și alte curățări preventive sezoniere,
Exemplu: „Dragă Irina! Ești înscris la o spălătorie auto și curățătorie chimică a interiorului pe 1 iulie, 17-00. Te aștept! Dealer auto „Lada” Tel. 355-55-44".

Informarea proprietarilor de mașini despre deschiderea unei noi spălătorii auto sau reluarea lucrărilor după reconstrucție, reparație, modernizare.
Exemplu: „Suntem deschisi după renovare! Echipamente noi, dotări moderne, nivel european de confort și curățenie a mașinii tale! Te aștept! Spălătorie auto Lada. Tel.: 355-55-44.

Utilizarea regulată a mesajelor prin SMS în lucrul cu clienții în combinație cu alte mijloace de publicitate și marketing va permite oricărei spălătorii auto situate departe de autostrăzi să devină populară, să primească venituri mari și să lucreze profitabil.

Am deschis o spălătorie auto acum câțiva ani. Înainte de asta, am planificat și visat multe. În general, însuși faptul că ajut șoferii să scape de murdărie și să conducă într-o mașină frumoasă și curată mă inspiră foarte mult. Eu însumi monitorizez cu zel curățenia nu numai acasă, ci peste tot. Monitorizez munca personalului meu și îi ajut cu sfaturi.

Pentru a lăsa clientul mulțumit, nu este suficient să speli mașina la strălucire din exterior și să aspiri interiorul. De asemenea, trebuie să acordați atenție plângerilor și sugestiilor clienților, ceea ce majoritatea celorlalte spălătorii auto nu le fac. Datorita faptului ca tinem cont de toate dorintele clientilor, am reusit sa strangem o baza destul de mare de clienti obisnuiti care nu inceteaza sa aduca un venit stabil.

Sârguința mașinilor de spălat, șampoanele de înaltă calitate pentru mașină și echipamentele de ultimă generație sunt cheia unei lucrări bine făcute.

La început, m-am bucurat doar să-mi deschid propria afacere, nefiind atenți la faptul că majoritatea șoferilor vin să-și spele mașinile după program, inclusiv sâmbăta și duminica. Totuși, când au început să apară mai mulți clienți, eu și personalul ne-am confruntat cu o situație în care în timpul zilei chiuveta este goală, mașina stă în picioare și mașinile de spălat sunt inactiv. Iar seara în zilele lucrătoare sau în weekend, trebuie să lucrezi fără pauză, servind cozi lungi. Întreaga situație m-a nedumerit destul de mult. Mai mult, mulți clienți au plecat fără să-și aștepte rândul.

Era necesar să se găsească o soluție care să distribuie fluxul de șoferi astfel încât cozile să fie reduse, sau chiar să dispară complet. De asemenea, această soluție a fost creșterea numărului de mașini în timpul opririi echipamentelor. Am înțeles că astfel de suișuri și coborâșuri în activitatea clienților aveau cumva legătură cu perioada de lucru de cinci zile, dar era necesar să optimizăm cât mai bine serviciul.

După ce m-am gândit la posibile soluții, am stabilit o reducere serioasă la spălatul auto în zilele lucrătoare, valabilă toată luna. Mă așteptam să atrag acei șoferi care au posibilitatea să spele mașina în zilele lucrătoare.

8 trucuri pentru a crește fluxul de clienți la spălătoria dvs. auto

În plus, clientul, văzând că în zilele lucrătoare nu sunt cozi, cel mai probabil va veni la spălătorie la o asemenea oră în viitor.

Am decis să informez despre reducere prin mesaje SMS folosind serviciul SMS. 2700 de ruble au fost cheltuite pe corespondență. Drept urmare, în luna acțiunii am reușit să câștig cu 28.000 de ruble mai mult decât în luna precedentă. Am fost mulțumit de rezultat, iar acum folosesc întotdeauna mesajele prin SMS către clienți.

Plan de marketing pentru spălătorie auto

Elaborarea unui plan de marketing, de regulă, are loc undeva între aprobarea documentelor și începerea lucrărilor. Ți se pare că mai este timp suficient să te gândești la o strategie și să te gândești la acțiuni. Dar aici antreprenorul vă pune o întrebare: „Ce scriem pe panou?”. Dintr-o dată se realizează că marketingul a luat prin surprindere. Pentru a preveni acest lucru, luați sfatul experților și începeți să lucrați la o strategie de marketing chiar și în etapa de planificare a afacerii.

Publicitatea și logo-ul sunt o parte importantă a planului de marketing

Cel mai probabil, spălătoria dvs. auto va fi situată lângă o autostradă aglomerată. Chiar și atunci când conduceți cu viteză minimă, șoferul va avea la dispoziție doar 3-5 secunde pentru a vă vedea semnul. Prin urmare, este important să nu fie doar strălucitor, ci și interesant. Cel mai bun instrument pentru a atrage atenția este un logo.

Înțelegem: cum și cum să atragem clienți la o spălătorie auto

Un semn simplu, clar, grafic, care evocă asocieri cu serviciul de calitate. Șoferul percepe semnele mai ușor decât apelurile de text cu voce tare dintr-un motiv simplu - atenția la drum este concentrată asupra lor. O metodă eficientă de a atrage atenția este și un semn rutier. Nu îl puteți instala în mod arbitrar, dar vom discuta acest lucru în articolul următor.

Publicitatea, precum marketingul, ar trebui să fie concepută pentru publicul țintă. Dacă factura medie a unei spălătorii auto este de 100-200 de ruble, asta nu înseamnă deloc că clienții tăi vor fi exclusiv fani AvtoVAZ. Urmărește fluxul mașinilor care trec - aceștia vor fi clienții tăi. Nu ar trebui să poziționați o spălătorie auto ca „cel mai ieftin mod de a spăla”, concentrați-vă pe comoditate și beneficii pentru client. Fortul tău este viteza! În timp ce o spălătorie manuală durează o oră sau mai mult, o spălătorie cu autoservire oferă posibilitatea de a spăla o mașină în doar 15-20 de minute.

Semne și bannere - o componentă a marketingului de spălătorie auto

Alege cel mai mare panou publicitar din zona ta și treci cu îndrăzneală la treabă. Semnul tău ar trebui să devină un punct de referință pentru populația locală. Amintiți-vă că orice reclamă ar trebui să fie în culorile dvs. corporative, deoarece recunoașterea este importantă. În viitor, când o întreagă rețea crește dintr-o spălătorie auto, acest lucru vă va fi de folos. Privind combinația specială de culori, clientul, oriunde s-ar duce, își va aminti că aici îți poți spăla mașina eficient și rapid. De exemplu, sigla Aqua Technology arată astfel:

Și, deloc surprinzător, funcționează!

Pentru realizarea de spalatorii auto va rugam sa contactati managerul companiei! Construim nu doar spălătorii auto, construim o afacere gata făcută!

Cum să returnezi coada la spălătoria auto? Recent, mulți proprietari de spălătorii auto s-au confruntat, după cum se spune, cu o realitate dură: cozile obișnuite de 5-10 mașini în fața cutiilor nu se mai respectă. Este deosebit de dificil pentru spălătoriile auto noi - adesea până la jumătate din timpul lor de lucru sunt inactivi în așteptarea unui client „rătăcit”. Iar profitul estimat care a fost inclus în pregătirea planului de afaceri rămâne, de fapt, un vis de neatins. Trebuie să recunoaștem că criza a avut un impact negativ asupra pieței de spălătorie auto. Și pentru a menține afacerea, astăzi trebuie să căutați în mod activ noi modalități de a atrage clienți care au învățat să numere fiecare rublă. Acesta este subiectul unui articol al unui consultant de afaceri Dmitri Dubrovsky(Saint Petersburg).

Tot drumul! Și totul - până!
Principala concepție greșită a majorității proprietarilor de spălătorie este „credința oarbă” că fluxul zilnic de mașini care trec este mai mult decât suficient pentru a încărca toate posturile cu muncă și pentru a atinge un nivel acceptabil de profitabilitate.

Crede-mă, nu există nimic mai periculos pentru afaceri decât să te bazezi pe „spontaneitate”! Aceasta este o afacere cu multe necunoscute. În primul rând, nu se știe câți proprietari de mașini vor decide cu adevărat să încetinească și să „întoarcă” la postarea ta. În al doilea rând, nu se știe câți bani va lăsa fiecare dintre ei în cele din urmă în casa de marcat. În al treilea rând, nu se știe dacă se vor întoarce la tine într-o zi.Cum poți prezice profitul în astfel de condiții? În nici un caz. Ieșire: angajați-vă serios în achiziția activă de clienți.

Din păcate, majoritatea proprietarilor de spălătorie nu au o strategie clară de marketing pentru promovarea afacerii lor, ci acționează „la întâmplare” sau (mai des) urmând exemplul colegilor concurenți. Adesea, puținii bani care sunt rezervați pentru publicitate sunt pur și simplu aruncați. Acesta este notoriul principiu „și noi”: 99% dintre spălătoriile auto folosesc aceleași modalități de a atrage clienți, care, din păcate, nu sunt suficient de eficiente în realitate.

Imagine? Nu aia!
Puteți, desigur, să solicitați ajutor de la profesioniști de la o agenție de publicitate. Acolo, un neofit fără experiență va fi bucuros „dus în circulație”: fără a cruța epitetele strălucitoare și citatele „ucigaș”, vor începe să vorbească despre cât de important este să „lucrezi la o imagine pozitivă a unei spălătorii auto”, „să crești brandul”. conștientizare”, etc. Și, luând aer în piept, o vor rezuma: nu te poți lipsi de un buget solid de publicitate... Nu ezita, banii tăi vor fi cheltuiți cu succes. Ei vor merge la dezvoltarea unei cărți de marcă cu mai multe pagini (de ce ai nevoie de ea?), un semn cu neon, panouri publicitare, design „exclusiv” de broșuri și cărți de vizită. Când devine clar că „marketingul profesional” nu a funcționat, iar fondurile au fost deja cheltuite, este puțin probabil ca experții în publicitate scumpi (în toate sensurile) să-și recunoască propriul eșec. Dimpotrivă, vor dubla „prelucrarea” agentului de publicitate. Se va spune că acest lucru este de așteptat: promoțiile unice sunt ineficiente și că „înainte ca clienții să-și amintească anunțul, trebuie să-l vadă de 6-8 ori, de preferință în medii diferite”.

Situație familiară? Sunt sigur că da. Deci, acest tip de marketing, care operează cu conceptele de „brand” sau „imagine” și care este folosit activ de corporații gigantice precum Coca-Cola sau, să zicem, VimpelCom (marcă comercială Beeline), nu funcționează deloc în format de afaceri mici, la care include o spălătorie auto. De ce? Motivul principal este bugetul limitat de publicitate. Pentru companiile multinaționale, în mod tradițional se ridică la milioane de dolari (chiar și acum, în ciuda crizei), așa că „balenele” își pot permite orice experimente și cele mai sofisticate tipuri de publicitate (cum ar fi sponsorizarea unor mari proiecte caritabile sau evenimente sportive). Ce complex de spălătorie auto (chiar și cel mai mare) este pregătit pentru astfel de cheltuieli? Nu.

Publicitate cu răspuns direct
De aceea vreau să ofer o abordare complet diferită a marketingului pentru spălătorii auto. O abordare care este cu adevărat capabilă să devină o sursă a unui flux constant de clienți. Așadar, pentru a atrage clienți la spălătoria auto, vă sfătuiesc să folosiți doar publicitatea cu răspuns direct (așa-numitul marketing cu răspuns direct). Principala sa diferență față de publicitatea tradițională este că agentul de publicitate poate calcula eficiența investițiilor în publicitate cu o precizie de până la o rublă. Nu este nevoie de „creșterea gradului de conștientizare” a mărcii de spălătorie auto. Specificul publicității serviciilor de spălătorie auto - în efect instantaneu. Dacă la începutul săptămânii trimiteți scrisori prin poștă cu o ofertă sezonieră tuturor pasionaților de mașini care locuiesc pe o rază de 3-7 km de la spălătorie, atunci după câteva zile primii clienți cu un cupon de reducere atașat prudent scrisorii. va începe să vină la ea. Acest răspuns instantaneu vă permite să determinați imediat ce succes a funcționat lista de corespondență. De regulă, fondurile investite în publicitate sunt recuperate prima dată și chiar aduc un mic profit. Mai mult decât atât, ei „luptează” deja cu clienții noi, care vor veni apoi din nou (și deja fără nicio publicitate plătită) să lase din nou bani la casă de la spălătoria ta.

2. Este necesar să monitorizați cu atenție rezultatele și să afișați raportul de eficiență: costuri, răspunsuri, venituri totale etc.

3. Este necesar să se utilizeze cât mai multe canale de publicitate (posta directă, parteneriate cu alte organizații, publicitate contextuală pe Internet, publicitate în aer liber, distribuire de fluturași etc.)

4. Daca reclama a avut efect, dupa ceva timp trebuie repetata. Din păcate, în cadrul unui articol mic, este imposibil să spunem despre toate tehnicile de marketing folosite pentru a atrage clienți la spălătoria auto. Pentru mai multe informații, vă rugăm să consultați site-ul autorului meu www.car-wash-profits.ru, unde vă puteți abona la un mini-curs gratuit pentru proprietarii de spălătorie auto „Cele 7 cele mai frecvente greșeli garantate pentru a vă distruge profiturile!”.

Experienta personala
Denis Prvarnikov, manager al spălătorii auto Dolinka (Celiabinsk):
- Timp de patru ani am încercat diferite metode de promovare a serviciilor noastre. Radioul și televiziunea sunt scumpe, publicitatea în ziare este ineficientă. La un moment dat, am avut o păpușă-costumă atât de amuzantă de spălătorie - un promotor îmbrăcat în el era de serviciu la o răscruce de drumuri, s-a apropiat de mașini care stăteau la un semafor roșu, a înmânat pliante și cărți de vizită... Noi a plasat și reclame pe un panou publicitar, deși fără referire la un loc fix: datorită acestui scut ne-a costat de două ori mai mult. Desigur, distribuim în mod regulat cărți de vizită în parcări, parcări și benzinării din apropiere. Pentru al treilea an, implementăm cu succes un program de loialitate: clienților obișnuiți li se acordă un card de reducere cumulativ. Vara trecută, am lansat o campanie anti-criză, conform căreia o spălătorie auto express va costa proprietarul unei mașini de prima categorie de preț (include mașini mici și toate mărcile autohtone) doar 99 de ruble în loc de 120 conform prețului. listă. Practica arată că cea mai eficientă publicitate este clasicul „gura în gură”. Prin urmare, personal comunic îndeaproape cu clienții, încerc să aflu cât de mulțumiți sunt aceștia de serviciul nostru și cum îl putem îmbunătăți. Pentru mine, este esențial important ca clientul să părăsească postul într-o dispoziție bună. Atunci există șansa ca el să se întoarcă la noi de mai multe ori. Clienții fideli sunt cheia succesului oricărei afaceri. Acest lucru se aplică pe deplin domeniului serviciilor de spălătorie auto.

Succesul aproape oricărei industrie de servicii este legat de numărul de clienți care trec printr-o anumită afacere. Spălătoriile auto nu fac excepție în acest sens, iar sintagma „clienții sunt totul” ar trebui să devină principalul laitmotiv al proprietarului de spălătorie.

Afacerea de spălat este destul de simplă și transparentă, ceea ce atrage potențiali investitori, dar, de regulă, în 80% din cazuri această investiție este primul startup al unui nou om de afaceri. Spălătoria auto se deschide, funcționează, aduce niște bani, dar este foarte greu să răspunzi la întrebarea „Este acesta maxim?”.

Iar criteriul de evaluare aici este destul de simplu - dacă mașina de spălat este inactivă, atunci faci ceva greșit. Se aude adesea ceva de genul „Deci, mașina de spălat în procent, nu s-a spălat - nu a funcționat”. Această abordare este fundamental greșită, sarcina mașinii de spălat este să spele, iar sarcina proprietarului este să îi ofere maximă muncă. În continuare, vom încerca să analizăm câteva puncte care vor ajuta la atragerea clienților la spălătoria dumneavoastră auto.

4 principii de bază pentru atragerea clienților

Ar trebui să facem imediat o rezervare că nu există niciun buton magic sau o metodă secretă care va face toată munca pentru noi peste noapte. Nimeni nu vă va spune vreodată cum să câștigați un joc de șah, de exemplu, dar jucătorii de șah experimentați vă vor oferi întotdeauna o mulțime de micro-sfaturi pe care ar trebui să le urmați și a căror implementare duce la câștigarea întregului joc.

1. Începeți devreme
Aproape deschis
Alegerea unui semn
Schema de lucru

Începând devreme

Poate că cineva va fi surprins dacă spun că lucrarea ar trebui efectuată chiar înainte de deschiderea spălătoriei auto, deoarece petrecerea timpului pe „legănare” este un lux inaccesibil, mai ales în cazurile cu spălătorii automate. Chiuveta în mod neașteptat nu crește într-o seară, ci este construită în mod constant într-o lună sau două, ceea ce ne oferă posibilitatea de a folosi acest timp în favoarea noastră.

În lipsa unui buget, scrie cu vopsea pe gard „Deschidem o spălătorie auto”, dacă ai fonduri, poți cheltui bani pe 3 bannere, pe care le vei agăța în succesiune „În curând”, „Aici vor fi ", "Spălătorie". Cel mai probabil, 90% dintre persoanele care trec/trec pe lângă șantierul tău o fac zilnic, constant și în același timp, iar mintea lor plictisită va fi cu siguranță ocupată de incompletitudinea gândului primelor două bannere.

O astfel de „ruptură în tipar” îți va rămâne cu siguranță în cap, iar atunci când vei dezvălui secretul tău tuturor cu al treilea banner, atunci indiferent dacă publicul țintă este sau nu, gândul la prezența unei spălătorii auto nu va lasa-i. Ideea nu este luată din tavan, ci testată de mai multe ori și stăpânește mintea unor buni marketeri.

Aproape deschis

Lansăm o promoție Cupon\Grup numită „Spălați o mașină pentru 100 de ruble”. Ne vindem toate biletele într-o zi, să spunem 100 de bilete, și într-adevăr după ce mi-am deschis mașina pentru 100 de ruble.

Acest lucru se face pentru ca iubitorii de reduceri să cunoască drumul către tine și să-ți aprecieze serviciile. Data viitoare va veni la tine pentru o baie la pret intreg, dar stie deja drumul. Puteți anunța imediat iubitorilor de brânză gratuită o promoție pentru o săptămână - „Aduceți un prieten și ambele covoare sunt gratuite”.

Un prieten se târăște până la chiuvetă, covorașele sunt curate, iar acum „prietenul” știe drumul către tine.

Alegerea unui semn

Nu este nevoie să salvezi. O cârpă întinsă cu un cuvânt prețuit nu este cea mai bună soluție. Asigurați-vă că faceți semnul strălucitor, deoarece un astfel de semn funcționează pentru dvs. 24 de ore pe zi. Chiar dacă spălătoria auto nu funcționează, semnul trebuie să fie aprins pentru a transmite date despre geolocalizarea în mințile trecătoare și pentru a atrage clienți.

Din octombrie până în martie, călătoria de rutină a unui pasionat de mașini la și de la serviciu are loc la amurg și, prin urmare, îi va fi foarte util să vadă punctul luminos al sediului dumneavoastră. Avertizez împotriva folosirii farurilor intermitente și a luminilor intermitente strălucitoare - sunt mai enervante decât contribuie la imaginea corectă. Ca „de umplere” folosim fie lămpi fluorescente, fie cu economie de energie sau LED.

În general, aș recomanda să cumpărați un spot mini cu LED verde și să îl îndreptați către cea mai aglomerată stradă din zona dvs. Un bec mic dă un semnal clar „verde” chiar și la o distanță de jumătate de kilometru în timpul zilei.

Schema de lucru

Depinde cu adevărat de specificul zonei și de cerințele dumneavoastră. Dacă vorbim despre o spălătorie manuală cu o singură stație - nu are sens să o facem non-stop, dar dacă vorbim despre o spălătorie auto cu autoservire sau o frână de mână cu 3-4 stații, atunci o astfel de decizie este pe deplin justificată.

Lăsăm jumătate sau treime din personal la spălarea mâinilor noaptea. O astfel de organizare a muncii vă va crește loialitatea în rândul vizitatorilor și va atrage clienți suplimentari.

Modalități suplimentare de a atrage clienți

Se remarcă o caracteristică interesantă a dependenței cerințelor de piața serviciilor de dimensiunea orașului și a populației. În unele orașe (fără cauciuc), poți auzi adesea că „înfii un băț în pământ și banii încep să crească”, iar în unele locuri trebuie să ajungi la indicatori normali de ani de zile și să faci eforturi mari pentru a le conserva. .

Acest lucru se aplică orașelor mici (până la 300-500 de mii de oameni), unde toată lumea se cunoaște, iar frizerii poartă de obicei numele femeilor. Viața în astfel de orașe este mult mai lentă și mai minuțioasă decât în megaorașe, așa că nivelul de calitate care va „călăre” într-un oraș mare de aici va fi considerat nesatisfăcător. Putem spune că în astfel de orașe există o luptă pentru fiecare client, așa că problema promovării, atragerii și păstrării clienților este deosebit de acută aici.

Ceea ce se uită de obicei în marketing

Auzi deseori despre deversarea totală a serviciilor de spălare și despre toate nenorocirile asociate cu aceasta. Dacă nu vezi nicio altă modalitate de a atrage un client, cum să scazi prețul serviciilor tale, atunci faci ceva greșit. Prețul nu trebuie scăzut, ci mai degrabă crescut. Dacă aplicați jumătate din tehnicile descrise în acest articol, nu vă puteți teme de aceste dificultăți.

Diferența de 50-100 de ruble nu este banii care nu pot fi nivelați prin oferirea de servicii și servicii mai bune. Desigur, problema prețurilor ar trebui să fie luată în considerare mai detaliat, dar nu ar trebui să-l învinovățim pe vecinul de dumping pentru toate necazurile. Există multe bunuri și servicii absolut identice pe piață, prețul pentru care diferă de mai multe ori, și totuși toate ofertele își găsesc clienții.