Timpul de procesare a comenzii Aliexpress se epuizează: cum să prelungești timpul de procesare. Ce trebuie să faceți dacă expiră timpul de procesare a comenzii pentru aliexpress Ce trebuie să faceți dacă produsul pe care l-am comandat este șters, împreună cu magazinul vânzătorului

Pentru companiile care oferă servicii non-stop, procesarea la timp a aplicațiilor de pe site de la clienți este de o importanță deosebită. O afacere pe internet face posibilă comandarea de bunuri sau servicii prin intermediul unui site web în orice moment al zilei.

Solicitați un apel

Cu toate acestea, organizațiile nu sunt întotdeauna capabile să proceseze comenzile de pe site online. Este necesar să se angajeze un angajat separat, și nici măcar unul, care să urmeze comenzile primite. Apelurile neprocesate la timp amenință să piardă clienți și să reducă vânzările, mai ales pe o piață competitivă.

De ce ne aleg clienții

Pentru fiecare proiect este alocat un manager de proiect, care este legătura dintre contact center și client. Managerul de proiect studiaza specificul afacerii Clientului, intocmeste un scenariu de comunicare a operatorului contact center cu clientii Clientului. Acest lucru este necesar pentru a ne asigura că fiecare mesaj este procesat calitativ.

Operatorii centrelor de contact vor procesa cererile de pe site-ul dvs. online, 24 de ore pe zi, 7 zile pe săptămână și 365 de zile pe an! Clientului i se vor furniza statistici privind numărul de mesaje procesate. Toate dialogurile sunt salvate și, dacă este necesar, le puteți vizualiza și analiza.

Obțineți următoarele beneficii:

transferul lucrărilor de procesare a cererilor de pe site la externalizare reduce sarcina personalului;
nu este nevoie de selectarea specială a angajaților;
circumstantele de forta majora sunt excluse - operatorii centrelor de contact sunt mereu in legatura cu clientii;
creșterea volumului vânzărilor;
creșterea bazei de clienți.

Noi oferim:

o echipă de specialiști cu înaltă calificare care vor stăpâni caracteristicile proiectului dumneavoastră în scurt timp;
integrarea centrului de contact cu sistemele Clientului;
preturi optime.

Procesarea de înaltă calitate și la timp a aplicațiilor de pe site este cheia succesului oricărei afaceri!

Cum se calculează costul serviciului?

Pretul serviciului depinde de:

ora de primire a mesajelor: 24 de ore din 24, numai ziua, numai în orele nelucrătoare (weekend, sărbători);
numărul de comenzi procesate;
numărul de canale prin care angajații primesc mesaje (rețele sociale, chat-uri, Viber, Telegram, WhatsApp etc.);
necesitatea de a integra sistemul CRM al clientului cu software-ul contact center, de a configura acces la distanță sau alte servicii.

Tehnologia proceselor de afaceri de achiziții

Tehnologia procesului de afaceri de achiziții constă din următoarele etape:

Determinarea necesarului material
Selectarea furnizorului
Procesarea comenzilor
Urmareste indeplinirea termenilor contractului
Primire de bunuri
Postarea materialului
Controlul contului

Pregatirea si emiterea unei cereri de material

Determinarea cerințelor materiale include următorii pași:

Determinarea nevoilor materiale.
Pregătirea unei cereri de material.
Cerere pentru material.
Aprobarea cererii de material.

Determinarea necesarului material

În această etapă, necesarul de material este determinat pe baza PPM (Material Requirements Planning) Caracteristicile de bază ale materialului necesar, posibilele abateri de la acestea, cantitatea necesară și timpul de livrare sunt determinate pentru transferul informațiilor către departamentul de achiziții în forma unei cereri de material.

Pregătirea unei cereri pentru un material

O solicitare pentru un material este un mesaj intern către departamentul de achiziții despre necesitatea unui material. Tipul de rechiziție pentru un material este indicat într-o anumită poziție. Tipul de rechiziție pentru un material determină scopul materialului. Rechizițiile sunt din urmatoarele tipuri:

Transport obișnuit;
Productie;
Livrare către un terț;
Transferul stocurilor.

În comanda materialului, departamentul funcțional raportează caracteristicile de bază ale materialului solicitat, posibilele abateri de la acestea sub forma unui identificator de material sau grup de materiale, cantitatea necesară și timpii de livrare.

Cerere pentru material

Cererea pentru un material trebuie să indice în mod clar identificatorul materialului sau grupului de materiale solicitat, cantitatea și timpul de livrare. Într-o anumită poziție este indicat tipul de rechiziție pentru material.Tipul de rechiziție pentru material determină scopul materialului.Rechizițiile sunt de următoarele tipuri:

Transport obișnuit;
Productie;
Livrare către un terț;
Transferul stocurilor.

În poziții, pe lângă identificator, poate exista o scurtă descriere a materialului sau grupului de materiale.

Aprobarea cererii de material

În această etapă, antreprenorul care a întocmit și executat cererea pentru material convine asupra conținutului acesteia cu șeful compartimentului funcțional.întocmirea, executarea și aprobarea cererii pentru material.

Selectarea furnizorului

Intocmirea unei liste de posibili furnizori.
Trimiterea unei cereri în conformitate cu cererea pentru material.
Alegerea furnizorilor.

Intocmirea unei liste de posibili furnizori

În această etapă, pe baza solicitării primite de material, un angajat al departamentului de achiziții întocmește o listă a posibililor furnizori, alcătuită din furnizori obișnuiți cu care s-au încheiat contracte de colaborare pe termen lung, și eventual noi identificați prin diverse canale de informare, inclusiv ca urmare a analizei ofertelor comerciale primite anterior.

Trimiterea unei cereri, în conformitate cu cererea pentru material

Această etapă constă din următorii pași:

Stabilirea sau reluarea corespondenței cu potențialii furnizori.
Intocmirea si executarea cererii, in conformitate cu cererea pentru material.
Înregistrarea trimiterii cererilor către eventuali furnizori.

Stabilirea sau reluarea corespondenței cu potențialii furnizori

În această etapă se organizează sau se reia corespondența cu potențialii furnizori folosind mijloacele de comunicare alese, care pot fi:

Poștă tradițională;
Facilități de fax;
E-mail;
Livrare personală de către reprezentantul Antreprenorului (Client)

Intocmirea si executarea cererii in conformitate cu cererea pentru material

În conformitate cu această solicitare de material, Departamentul de Achiziții întocmește o cerere de material, care este o solicitare către furnizor de furnizare de material, identificatorul, cantitatea necesară și timpul de livrare ale căruia sunt indicate în pozițiile corespunzătoare ale formular de cerere. O cerere intocmita si executata corespunzator este convenita cu seful Departamentului Achizitii si, daca este cazul, se fac ajustari la aceasta.

Trimiterea unei cereri de material

O cerere de material pregătită și executată corespunzător este transmisă potențialilor furnizori folosind mijloacele de comunicare alese, care pot fi:

Poștă tradițională;
Comunicare prin fax;
E-mail;

Înregistrarea trimiterii unei cereri către eventualii furnizori

Pe baza evidențelor de transmitere a cererii (realizate la trimiterea acesteia) și a informațiilor din documentele care confirmă primirea acesteia, se fac înscrierile necesare în formularele de înregistrare.

Selectarea furnizorului

Această etapă constă din următorii pași:

Obținerea de propuneri de la potențiali furnizori;
Aprobarea propunerilor primite;
Inregistrarea primirii ofertelor comerciale de la eventualii furnizori;
Selectarea celor mai potriviti furnizori.

Obtinerea ofertelor comerciale de la potentialii furnizori

Aprobarea propunerilor primite

În cazul oricăror întrebări referitoare la ofertele comerciale primite de la potențiali furnizori, se încheie un acord asupra articolelor care necesită clarificări sau informații suplimentare.

Înregistrare pentru primirea ofertelor

Atunci cand se primesc oferte comerciale de la potentiali furnizori, acestea se inregistreaza conform procedurii stabilite.Preturile si termenele de livrare ale potentialilor furnizori se inregistreaza pentru cererea corespunzatoare. Pentru ofertele înregistrate se poate întocmi o listă comparativă de prețuri și termene de livrare.

Selectarea celor mai potriviti furnizori

Pe baza unei liste comparative de prețuri și termene de livrare pentru ofertele comerciale înregistrate și agreate de la potențiali furnizori, faptul că aceștia au sau nu relații contractuale de lungă durată cu aceștia, precum și informații suplimentare despre companie - un potențial furnizor. , sunt selectați cei mai potriviți furnizori.

Procesarea comenzilor

Efectuarea și trimiterea unei comenzi;

Plasarea și trimiterea unei comenzi

În această etapă, se efectuează următoarele operații:

Pregatirea comenzii;
Verificarea contractelor pe termen lung cu furnizorul;
Inregistrarea sau prelungirea contractului cu furnizorul;
Efectuarea unei comenzi;
Trimiterea unei comenzi furnizorului selectat;
Înregistrarea expedierii comenzilor.

Pregatirea comenzii

La pregătirea unei comenzi pentru un material, pozițiile acestuia trebuie să indice:

Data trimiterii comenzii.
Condiții de livrare selectate.

Articolele se stabilesc in functie de cererea de material si oferta selectata.

Verificarea contractelor pe termen lung cu Furnizorul

În această etapă se verifică existența contractelor de cooperare pe termen lung cu furnizorii selectați. În lipsa unui acord încheiat anterior, sau a expirării perioadei de valabilitate a acestuia, procedura de încheiere sau prelungire a acestuia se realizează în mod corespunzător.

Înregistrarea sau prelungirea contractului cu Furnizorul

În această etapă, în lipsa unui acord cu furnizorul sau a expirării valabilității acestuia, se derulează procedura de încheiere sau respectiv de prelungire a acestuia.

Verifică

La plasarea unei comenzi, aceasta trebuie să indice în pozițiile corespunzătoare:

numărul de identificare a comenzii;
Data trimiterii comenzii.
Identificatorul materialului comandat sau al grupului de materiale;
Scurtă descriere a materialului comandat sau a grupului de materiale;
Condiții de livrare selectate.

Comanda finalizată este agreată, iar în cazul detectării unor inexactități, aceasta este pregătită și executată din nou.

Trimiterea unei comenzi către Furnizorul selectat

Comanda, pregătită, executată și agreată în mod corespunzător, este transmisă furnizorului selectat folosind canalul de comunicare preferat, care poate fi:

Poștă tradițională;
Comunicare prin fax;
E-mail;
Livrare personală de către un reprezentant.

Înregistrarea expedierii comenzilor

La trimiterea comenzii către furnizor, se face un marcaj în cartea de înregistrare corespunzătoare.

În această etapă, se parcurg următorii pași:

Primirea unei facturi conform comenzii.
Aprobarea facturii primite;
Îndeplinirea obligațiilor de plată.
Trimiterea unei notificări privind îndeplinirea obligațiilor de plată.
Primirea notificării cu privire la momentul pregătirii pentru expediere;

Primirea unei facturi conform comenzii

În conformitate cu comanda trimisă, trebuie să se primească o factură de la furnizor, care definește condițiile de implementare a procedurii de achiziție. Elementele facturii trebuie să conțină următoarele date:

Numărul de identificare al facturii;
Data trimiterii facturii;
Identificatorul materialului comandat sau al grupului de materiale;
Cantitatea de material;
Condiții de plată conform contractului cu indicarea detaliilor contului;
Identificatorul monedei de decontare.

Factura primită este înregistrată corespunzător în cartea de înregistrare.

Coordonarea facturii primite

În cazul întrebărilor privind factura primită, acestea sunt convenite cu furnizorul și, dacă este necesar, pozițiile comenzii pot fi modificate și se solicită trimiterea unei a doua facturi.

Îndeplinirea obligațiilor de plată

În această etapă, îndeplinirea obligațiilor de plată a comenzii se realizează în conformitate cu factura și termenii contractului.

Trimiterea unei notificări privind îndeplinirea obligațiilor de plată

Imediat ce obligatiile de plata sunt indeplinite, Clientul, folosind mijlocul de comunicare ales, informeaza furnizorul despre acest lucru prin transmiterea unei instiintari privind indeplinirea obligatiilor de plata conform contractului.

Primiți o notificare cu privire la momentul pregătirii pentru expediere

Furnizorul, la primirea unei notificări privind îndeplinirea de către Client a obligațiilor de plată, conform contractului, transmite o notificare indicând termenii în care este gata de expediere (furnizarea materialului), conform condițiilor de livrare din contract, la confirmarea îndeplinirii obligaţiilor de plată din partea sa.

Urmareste indeplinirea termenilor contractului

În această etapă, se parcurg următorii pași:

Urmărirea locației încărcăturii (materialului) în procesul de livrare;
Inregistrarea abaterii de la datele de control in conditiile de livrare, conform contractului.

Urmărirea locației încărcăturii în timpul procesului de livrare

În această etapă, Antreprenorul din cadrul Departamentului Achiziții al firmei Clientului controlează locația și starea încărcăturii (materialului) în procesul de livrare a acesteia până la destinația finală, conform contractului. Controlul începe să fie efectuat după ce clientul primește notificarea că materialul a fost expediat din depozitul furnizorului. Antreprenorul stabilește toate abaterile de la datele de control din contract și toate faptele de încălcare a clauzelor și condițiilor acestuia.

Înregistrarea abaterilor de la datele cheie conform termenelor de livrare

Abaterile de la datele de control, conform contractului, precum și faptele de încălcare a clauzelor și condițiilor acestuia, constatate de Antreprenor din cadrul Departamentului de Achiziții al companiei Clientului, sunt înregistrate în mod corespunzător pentru a servi drept material pentru eventualele reclamații ulterioare la Furnizor.

Primire de bunuri

În această etapă, se efectuează următoarele proceduri:

Aranjarea recepției mărfurilor în locul specificat;
Compararea caracteristicilor materialului primit cu cele declarate de Furnizor.
Depunerea de reclamații cu privire la faptul abaterii de la termenii contractului.

Aranjarea recepției mărfurilor în locul specificat

În conformitate cu termenii de livrare din contract, firma Client acceptă încărcătura (materialul) în momentul în care sosește la locul specificat prin contract, iar încărcătura efectiv primită este monitorizată.

Compararea caracteristicilor si calitatii materialului primit cu cele declarate de Furnizor

După primirea materialului, specialiştii Departamentului Funcţional al firmei Clientului verifică conformitatea caracteristicilor, calitatea şi completitudinea materialului primit cu cele declarate de Furnizor, iar abaterile detectate sunt înregistrate.

Depunerea de reclamații cu privire la faptul abaterii de la termenii contractului

În cazul neîndeplinirii de către Furnizor a anumitor condiții și clauze ale contractului, sau a abaterilor de la acestea, care au ca rezultat pierderi sau alte daune pentru Client, în conformitate cu contractul, se efectuează o procedură de reclamație în conformitate cu prevederile înregistrate. neîndeplinirea termenilor contractului sau abaterile de la acestea.

Postarea materialului

După acceptarea mărfurilor de către Client, se efectuează procedura de afișare a materialului. În această etapă, încărcătura este plasată în depozitele Clientului și următoarele date sunt introduse într-un card de material special creat:

ID material;
Data livrării și numărul de identificare al contractului în baza căruia s-a făcut achiziția.
Cantitate;
Scurtă descriere a materialului;
Scopuri de achiziție (consum intern sau extern).

Controlul contului

În această etapă se verifică corectitudinea mișcării fluxurilor financiare în procesul de îndeplinire a Contractului de Achiziție, îndeplinirea deducerilor fiscale, calcularea taxelor vamale și a altor costuri suportate în cadrul acestui proces de afaceri.

Aplicații

Această secțiune conține exemple de contracte standard de vânzare.

Model de contract de vânzare-cumpărare

CONTRACT Nr

Orașul Moscova

„____” ______________ 199

Livrare FOB INCOTERMS-90

CUMPĂRĂTOR: Compania ____________________, detalii complete (poștal și banca), reprezentată de _________________________ pe de o parte și

VANZATOR: Firma ______________________, detalii complete (postal si banca), reprezentata de _________________________ pe de alta parte

au încheiat acest contract după cum urmează.

1. Obiectul contractului

Vânzătorul a vândut și Cumpărătorul a cumpărat marfa: _________________________

în condițiile de mai jos și în conformitate cu „Condițiile generale de vânzare”.

2. Condiții generale de vânzare

2.1. Prețurile pentru mărfuri rămân neschimbate pe toată durata Contractului și includ costurile de ambalare, marcare și conservare a mărfurilor, costul lucrărilor mai ușoare, operarea macaralei, încărcarea mărfurilor la bord și/sau în cala navei, arimarea și asigurarea acestora în cală și/sau pe punte și materialele de separare aferente, precum și toate taxele, taxele vamale, portul, docul și toate celelalte taxe percepute în țara Vânzătorului în legătură cu executarea prezentului Contract.

2.2. Calitatea mărfurilor trebuie să respecte condițiile producătorului și să fie confirmată printr-un certificat de calitate a mărfurilor eliberat de producător sau o scrisoare de garanție din partea Vânzătorului.

2.3. Plata se face după ce Cumpărătorul primește următoarele documente:
a) factura specificata - in 4 exemplare;
b) conosament curat la bord - 1 original și 4 copii;
c) certificatul producatorului privind calitatea bunurilor sau o scrisoare de garantie de la Vanzator;
d) liste de ambalare - în 2 exemplare.

2.4. Mărfurile trebuie conservate, ambalate și marcate astfel încât să se asigure siguranța acestora în timpul transportului pe termen lung prin diverse tipuri de transport până la destinația finală, ținând cont de transbordările repetate pe parcurs și de posibila perioadă lungă de depozitare a acestora în depozit. a destinatarului.

Vânzătorul va fi responsabil pentru pierderile Cumpărătorului cauzate de ambalarea, etichetarea sau conservarea necorespunzătoare a bunurilor, precum și pentru nerespectarea de către Vânzător a prevederilor instrucțiunilor de expediere.

Vânzătorul se va asigura că certificatul de calitate al vânzătorului sau scrisoarea de garanție a vânzătorului și borderourile de ambalare sunt trimise împreună cu bunurile.

Livrarea parțială și/sau anticipată, precum și expedierea pe punte, sunt permise numai cu acordul Cumpărătorului.

Vânzătorul este obligat să încarce în timpul zilei lucrătoare _____ tone de marfă la 1 trapă în termen de 1 zi. Cheltuielile cauzate de staţionarea navei din cauza neîndeplinirii ratei de încărcare specificate vor fi plătite de Vânzător.

2.5. Vânzătorul este obligat să notifice Cumpărătorul, pe cheltuiala sa, prin intermediul comunicării operaționale despre disponibilitatea pentru expediere cu cel mult 30 de zile înainte de data livrării și, de asemenea, în termen de 24 de ore din momentul în care nava părăsește portul de încărcare, să informeze Cumpărătorului numele navei, data expedierii, denumirea mărfii, numărul contractului și al conosamentului, numărul de bucăți, greutatea netă și brută. Notificarea de expediere a mărfurilor trebuie confirmată prin scrisoare.

2.6. Cu __ zile înainte de începerea perioadei de livrare, Vânzătorul va trimite Cumpărătorului următoarea documentație tehnică în limba _____________________________:
a) manual de instrucțiuni în _______________ exemplare;
b) un manual de întreținere și reparare a mașinilor și echipamentelor în _____________________ exemplare;
c) catalog de piese de schimb în ____________________ exemplare.

În plus, fiecare mașină sau echipament complet trebuie să fie însoțită de un manual de instrucțiuni.

2.7. Bunurile sunt considerate livrate de Vânzător și acceptate de Cumpărător:

Dupa cantitate: in functie de numarul de bucati si greutatea specificate in conosamentul;

Dupa calitate: conform calitatii specificate in certificatul producatorului de calitate a produsului sau in scrisoarea de garantie a Vanzatorului.

Recepția finală a mărfurilor se face după sosirea acestora la depozitul destinatarului.

2.8. Vânzătorul garantează funcționarea normală a mărfurilor timp de _______ luni de la data punerii în funcțiune sau pentru un kilometraj de până la _____________ mii km (în funcție de care dintre aceste circumstanțe survine mai devreme), dar în toate cazurile nu mai mult de _______________ luni de la data livrării.

În cazul unei întârzieri în punerea în funcțiune a bunurilor din vina Vânzătorului (neprezentarea de către Vânzător a desenelor, instrucțiunilor de operare și a altor date sau servicii prevăzute de Contract etc.), perioada de garanție se prelungește. de această dată. În cazul reparației sau înlocuirii bunurilor defecte sau a pieselor defecte ale mărfurilor, perioadele de garanție pentru echipamentele sau mașinile principale se prelungesc cu timpul în care bunurile nu au fost utilizate din cauza defectelor constatate.

2.9. Data livrării este data conosamentului curat de la bord. În caz de întârziere în livrarea mărfurilor, Vânzătorul va plăti Cumpărătorului o amendă în valoare de 0,5% din costul mărfurilor livrate incomplet sau nelivrate la timp pentru fiecare săptămână de întârziere care a început, însă suma totală. a amenzii nu trebuie să depășească 10% din costul mărfurilor livrate incomplet sau nelivrate la timp. În cazul în care întârzierea în livrare depășește 3 luni, Cumpărătorul are dreptul de a anula Contractul în totalitate sau în parte, fără a compensa Vânzătorul pentru orice pierderi cauzate de anularea Contractului; în acest caz, Vânzătorul este obligat să plătească Cumpărătorului o amendă în valoare de 10% din costul mărfurilor nelivrate la timp. Plata amenzii nu îl eliberează pe Vânzător de obligațiile de a îndeplini prezentul Contract. În cazul în care Vânzătorul întârzie să depună documentația tehnică, acesta va plăti o amendă calculată din costul bunurilor la care se referă documentația tehnică, în același mod și în cuantum ca pentru întârzierea livrării mărfurilor.

2.10. Vânzătorul trebuie să obțină o licență de export, dacă este necesar, pe propriul risc și pe cheltuiala sa. Vânzătorul este obligat să informeze Cumpărătorul cu privire la obținerea unei licențe în cel mult 1 lună de la data semnării prezentului Contract. În cazul în care Vânzătorul nu reușește să obțină o licență de export, sau licența de export este anulată de către autoritățile competente din țara vânzătorului, sau licența expiră înainte de sfârșitul perioadei de livrare, Cumpărătorul are dreptul de a anula Contractul în totalitate sau în parte fără a despăgubi Vânzătorul pentru orice pierderi.

2.11. Reclamațiile către Vânzător pot fi depuse de Cumpărător:*

a) în ceea ce privește calitatea mărfurilor pentru care nu se oferă garanție (inclusiv încălcarea completității sau a sortimentului) - în termen de ______ de la data livrării;

b) în ceea ce privește cantitatea de mărfuri (inclusiv spargerea sau deteriorarea) - în termen de __________ de la data livrării;

c) în legătură cu bunurile pentru care se acordă garanție - în perioada de garanție.

La depunerea unei cereri de cantitate, Cumpărătorul poate cere cantitatea de mărfuri lipsă sau poate refuza să transfere bunurile și să plătească pentru acestea, iar dacă mărfurile sunt plătite, să ceară restituirea sumei plătite de el pentru cantitatea lipsă de bunuri; și la prezentarea unei cereri de calitate - eliminarea gratuită a defectelor detectate într-un timp rezonabil sau reducerea mărfurilor. In cazul in care Vanzatorul, la cererea Cumparatorului, nu elimina imediat defectele constatate, Cumparatorul are dreptul sa le elimine in mod independent pe cheltuiala Vanzatorului, in timp ce Vanzatorul este obligat sa plateasca costul reparatiilor. Defectele minore, a căror eliminare nu poate fi amânată și nu necesită participarea Vânzătorului, sunt corectate de Cumpărător cu atribuirea costurilor efective Vânzătorului. În cazul în care Vânzătorul nu reușește să elimine defectele bunurilor sau dacă Cumpărătorul nu este de acord cu discountul oferit de Vânzător, atunci Cumpărătorul are dreptul de a anula Contractul cu toate pierderile atribuite Vânzătorului. Toate costurile asociate cu returnarea și/sau înlocuirea bunurilor defecte, sau părți ale acestora și/sau livrarea bunurilor, vor fi suportate de Vânzător.

În cazul livrărilor repetate de mărfuri cu defecte, Cumpărătorul are dreptul de a cere suspendarea livrării ulterioare a acestora până când Vânzătorul înlătură circumstanțele care au cauzat defectele. Înlocuirea sau corectarea mărfurilor de calitate scăzută, livrarea suplimentară a mărfurilor, returnarea costului mărfurilor de calitate scăzută și acordarea unei reduceri trebuie efectuate în termen de ________ de la data la care Vânzătorul a primit cererea corespunzătoare de la Cumpărător. Indiferent de plata amenzii, Cumpărătorul are dreptul de a cere de la Vânzător despăgubiri pentru pierderile cauzate de încălcarea Contractului în partea neacoperită de amendă.

2.12. Părțile sunt scutite de răspundere pentru neîndeplinirea parțială sau totală a obligațiilor din prezentul Contract dacă a fost rezultatul unor circumstanțe de forță majoră (incendiu, inundație sau cutremur) și dacă aceste circumstanțe au afectat direct executarea prezentului Contract. Totodată, termenul de îndeplinire a obligațiilor din Contract este amânat proporțional cu timpul în care asemenea circumstanțe au fost în vigoare. Dacă aceste circumstanțe persistă mai mult de ___ luni, atunci fiecare dintre părți va avea dreptul de a refuza îndeplinirea ulterioară a obligațiilor în temeiul Acordului: în acest caz, niciuna dintre părți nu va avea dreptul de a rambursa celeilalte părți eventualele pierderi. Partea, pentru care a devenit imposibil să-și îndeplinească obligațiile în temeiul Acordului, trebuie să notifice imediat, dar nu mai târziu de __ zile, celeilalte părți apariția și încetarea circumstanțelor care împiedică îndeplinirea obligațiilor. Certificatele emise respectiv de Camerele de Comerț și Industrie din țara Cumpărătorului sau Vânzătorului vor servi drept dovezi corespunzătoare a existenței acestor circumstanțe și a duratei acestora. Necomunicarea sau notificarea în timp util a apariției sau încetării cazului de forță majoră privează Partea de dreptul de a se referi la acestea.

2.13. Toate litigiile și dezacordurile apărute în legătură cu acest Contract vor fi supuse (cu excepția jurisdicției instanțelor generale) unui arbitraj ad-hoc în Stockholm, Suedia. Deciziile acestui arbitraj vor fi definitive și obligatorii pentru ambele părți.

2.14. Toate anexele și completările la prezentul acord sunt parte integrantă a acestuia.

2.15. Vânzătorul garantează Cumpărătorului că are drepturile necesare asupra tuturor brevetelor și invențiilor în legătură cu bunurile, procesele tehnologice, cunoștințele și experiența furnizate în legătură cu executarea acestui Contract. În cazul în care orice pretenții care decurg din încălcarea drepturilor lor de brevet sunt formulate împotriva Cumpărătorului sau clienților săi de către terți, Vânzătorul se obligă să ramburseze Cumpărătorului toate pierderile și cheltuielile suportate de el sau de clienții săi în legătură cu încălcarea acestor drepturi. drepturi, iar pe cont propriu și risc să ia măsuri pentru soluționarea pretențiilor declarate.

2.16. Niciuna dintre părți nu are dreptul de a transfera drepturile și obligațiile sale conform prezentului contract unei terțe părți fără acordul scris al celeilalte părți.

2.17. Costurile bancare asociate cu deschiderea și utilizarea unei scrisori de credit într-o bancă din țara Vânzătorului vor fi suportate de către Vânzător, iar într-o bancă din țara Cumpărătorului - de către Cumpărător. Toate costurile asociate cu extinderea și/sau schimbarea acreditivului, suportate fără vina Cumpărătorului, sunt suportate de Vânzător.

2.18. Toate modificările și completările la prezentul Contract sunt valabile numai dacă sunt făcute în scris și semnate de reprezentanții autorizați ai ambelor părți.

2.19. După semnarea acestui Contract, toate negocierile și corespondența anterioare cu privire la acesta devin invalide.

2.20. Relațiile dintre părțile care nu sunt reglementate de prezentul acord vor fi guvernate de legislația civilă actuală a Rusiei.

2.21. Prezentul acord se întocmește în ____ exemplare, având aceeași forță juridică.

Contract standard pentru vânzarea unui lot de produse

cumpărarea și vânzarea unui lot de produse (bunuri)

_______ "___" _______ 199

I. Obiectul contractului

Vânzătorul se obligă să transfere lotul de bunuri aparținând Vânzătorului în proprietatea Cumpărătorului, iar Cumpărătorul se obligă să accepte aceste bunuri și să plătească pentru ele.

1.2. Detalii articol:

producător ______________ (numele complet al companiei
denumirea produsului, caracterul complet și calitatea _______________ (denumirea cu indicarea standardului, specificațiilor etc.)
unitate_____________________
preț unitar____________________
numarul de unitati de marfa ________________
taxa pe valoare adaugata_________
perioada de garanție de funcționare (depozitare, termen de valabilitate) __________

2.1. Termenul de transfer al bunurilor este de _________ zile de la data plății pentru bunuri. Vânzătorul are dreptul la transfer anticipat al bunurilor, adică din momentul semnării contractului.

2.2. Mod de transport și baza de transfer _______

2.3. Ambalare și etichetare ___________ (tip de recipient, descrierea etichetei)

2.4. Data scadenței ____________

2.5. Procedura de plata ____________ (preliminara, ulterioara, la momentul primirii marfii, telegrafica sau postala)

2.6. Forma de plată _____________ (ordin de plată, cec, acreditiv, cerere-ordin de plată)

2.7. Cumpărătorul este obligat să notifice Vânzătorul cu privire la transferul plății la adresa sa în termen de _________. Notificarea va fi trimisă cu confirmare de primire înregistrată. În cazul în care notificarea nu este primită, Vânzătorul are dreptul, în termen de ______ zile de la data expirării perioadei de plată, să vândă bunurile la discreția sa.

3.1. La semnarea acestui acord, Vânzătorul oferă garanții pentru transferul mărfurilor în termenul stabilit _____________ Cumpărătorul oferă garanții pentru acceptarea și plata în timp util a bunurilor __________ Garanțiile sunt furnizate de fiecare parte în scris și sunt atașate prezentului acord.

3.2. Pentru întârzierea transferului sau transferul incomplet al bunurilor, Vânzătorul plătește Cumpărătorului o penalitate în valoare de ____% din valoarea mărfurilor neachitate pentru fiecare zi de întârziere.

3.3. Pentru un refuz nerezonabil de a accepta sau de a plăti bunurile transferate, precum și pentru plata prematură sau incompletă a bunurilor, Cumpărătorul este supus unei amenzi în valoare de ____% din valoarea mărfurilor neachitate pentru fiecare zi de întârziere.

3.4. În cazul scoaterii în timp util a mărfurilor din depozitul Vânzătorului, dacă aceasta este prevăzută prin acordul părților, Cumpărătorul, împreună cu o amendă, rambursează Vânzătorului pierderile asociate depozitării mărfurilor în valoare de ___% din valoarea sa.

3.5. În cazul unui refuz nejustificat al uneia dintre părți de a-și îndeplini obligațiile în temeiul prezentului acord, partea vinovată va compensa integral pierderile, inclusiv profiturile pierdute.

3.6. La constatarea calitatii proaste a bunurilor primite, Cumparatorul este obligat sa anunte Vanzatorul despre aceasta in termen de 24 de ore de la momentul constatarii calitatii proaste a marfii. Recepția mărfurilor pentru calitate se efectuează în conformitate cu Instrucțiunea privind procedura de acceptare a produselor și a mărfurilor pentru calitate.

IV. Modificări ale termenilor contractului

4.1. Prezentul contract poate fi modificat, reziliat sau invalidat din motivele prevăzute de lege sau prin acordul părților.

4.2. Litigiul dintre părți, asupra căruia nu s-a ajuns la un acord, este soluționat în conformitate cu legislația Federației Ruse.

Adresele și detaliile părților:

Vanzator:

Telegraf_____________

Cumpărător:
Adresa poștală și codul poștal__________
Telegraf_____________
Contul de decontare N ____ în sucursala ___________ a băncii ________.
Numele, adresa și detaliile de expediere ale destinatarului __________________

Notă. În cazurile în care o persoană fizică acționează în calitate de Vânzător sau Cumpărător, se indică numele său de familie, prenumele, patronimul, seria și N al pașaportului, când și de către cine a fost eliberat, la ce adresă este înregistrat.

Model de contract de cumpărare și vânzare multiplă de produse

CONTRACTUL ___ (două, trei, ... cinci, etc.) VÂNZARE MULTIPLĂ

_______ "___" _______ 199

_____________________ (denumirea întreprinderii sau prenumele, denumirea, patronimul), denumit în continuare „Vânzătorul”, reprezentat prin ____________ (funcția, denumirea completă), care acționează în baza (cartă, regulament, procură etc.) și _____________ (numele întreprinderii sau numele de familie, prenumele, patronimul unei persoane fizice), denumit în continuare „Cumpărător”, reprezentat prin ________________ (funcție, nume complet), care acționează în baza (cartă, regulament, putere) de avocat etc.), a încheiat un acord cu privire la următoarele:

I. Obiectul contractului

1.1. Bunurile aparțin vânzătorului cu drept de proprietate, nu sunt gajate, nu sunt arestate, nu fac obiectul pretențiilor terților.

Vânzătorul se obligă să transfere în proprietatea Cumpărătorului cantitatea de bunuri stipulată prin prezentul acord, iar Cumpărătorul se obligă să accepte (opțiune: scoate acest bun din depozitul Vânzătorului) și să plătească pentru bunurile achiziționate.

1.2. Acest contract are ca obiect un produs cu urmatoarele caracteristici:
- producător _______ (numele complet al companiei)
- denumirea produsului, caracterul complet și calitatea ________ (denumirea cu indicarea standardului, specificațiilor etc.)
- unitate____________
- preț unitar_____________
- numarul de unitati de marfa ________
- taxa pe valoare adaugata______
- perioada de garanție de funcționare (depozitare, termen de valabilitate) _____

1.3. Termeni de cantitate:

Bunuri minime garantate de părți _______ (în unități de măsură)

Cantitatea maximă de mărfuri este stabilită la ____________________

Vânzătorului i se acordă dreptul, până la „__” ___ 199, de a crește numărul de unități ale mărfurilor vândute cu un multiplu al cantității minime de marfă, dar nu mai mult decât cantitatea maximă a acesteia.

Vânzătorul este obligat să notifice în scris Cumpărătorul cu privire la transferul de mărfuri care depășește cantitatea minimă înainte de expirarea perioadei specificate printr-o notificare prin poștă de livrare sau contra primire.

Neprimirea notificării cu privire la o creștere a mărfurilor transferate în termenul specificat este considerată ca refuzul Vânzătorului de a folosi acest drept.

1.4. Drepturile și obligațiile Cumpărătorului, stipulate prin prezentul acord, apar după expirarea perioadei prevăzute la clauza 1.3. acord efectiv.

II. Conditii pentru transferul de bunuri si decontari

2.1. La transferul de bunuri în cuantumul minimului stabilit prin prezentul acord (clauza 1.3), perioada de transfer se stabilește până la „__” ___ 199.

2.2. Atunci când bunurile sunt transferate peste minimul stabilit, procedura de decontare, forma de stimulente pentru Vânzător și Cumpărător, precum și condițiile pentru transferul mărfurilor sunt determinate printr-un acord special, care face parte integrantă din acest contract.

2.3. Termenul de plata pentru transferul bunurilor este stabilit la __ zile de la data expedierii sau exportului acesteia.

2.4. Marfa se transfera in loturi de __ unitati ___ prin transport. Baza transferului ________

2.5. Ambalajul și etichetarea trebuie să respecte _____ (denumirea standardului, specificațiile etc.)

2.6. Procedura de plată ______ (preliminară, ulterioară, la momentul primirii mărfii, telegrafică sau poștală). Forma de plată _______ (ordin de plată, cec, scrisoare de credit, cerere-ordin de plată)

2.7. Costul mărfurilor crește din cauza taxei pe valoarea adăugată, care este prevăzută în documentele de decontare.

2.8. In cazul platii in avans, Cumparatorul este obligat sa anunte Vanzatorul printr-o telegrama cu notificare in termen de ___ timp, indicand cand, unde si sub ce document de plata a fost efectuata plata.

Dacă notificarea nu este primită în termen de ___ zile, Vânzătorul are dreptul de a vinde bunurile la propria discreție.

III. Garanții și răspundere

3.1. Garanția de plată a mărfurilor de către Cumpărător este _______

3.2. Garanția transferului de mărfuri de către Vânzător este ______

3.3. Pentru întârzierea sau transferul incomplet al bunurilor, Vânzătorul plătește Cumpărătorului o penalitate în valoare de ____% din valoarea mărfurilor care nu au ajuns la timp.

3.4. În cazul refuzului nerezonabil sau sustragerii plății pentru bunuri, inclusiv plata în avans, Cumpărătorul va plăti o penalitate în valoare de ___% din plata restante pentru fiecare zi de întârziere.

3.5. În cazul refuzului total sau parțial al Cumpărătorului de a accepta și plăti bunurile prevăzute în contract, Vânzătorul va fi rambursat pentru pierderi în valoare de ___% din costul mărfurilor.

IV. Modificarea și rezilierea contractului

4.1. Prezentul acord poate fi modificat sau reziliat din următoarele motive:

Datorită modificărilor aduse legislației care intră în conflict cu prevederile prezentului acord

Printr-o hotărâre judecătorească care a declarat nulitatea contractului la cererea uneia dintre părți

Prin acordul părților privind modificarea termenilor contractului sau rezilierea acestuia

Dacă apar împrejurări care împiedică părțile să îndeplinească termenii contractului împotriva voinței lor

Din alte motive prevăzute de legislația Federației Ruse.

Adresele și detaliile părților:

Vanzator:
Adresa poștală și codul poștal__________
Telegraf_____________
Contul de decontare N ____ în sucursala ___________ a băncii ________.
Numele, adresa și detaliile de expediere ale expeditorului __________________

Clientul găsește un magazin online excelent pe World Wide Web, selectează un produs și plasează o comandă. După aceea, munca managerului magazinului începe să proceseze mărfurile emise anterior. Va depinde de rapiditatea angajaților companiei dacă acest client va face o achiziție repetată sau va pleca în căutarea unui serviciu mai bun. Asistența clienților de înaltă calitate în toate etapele procesării comenzii, inclusiv serviciul post-vânzare, vă va face să doriți să contactați din nou magazinul online.

Procesarea comenzilor Aliexpress

Aliexpress este cel mai mare hypermarket online, atrăgând oameni cu prețuri en gros și o gamă cu adevărat uriașă de produse.

Achizițiile de pe acest portal chinezesc se fac pe bază de preplătire. Nu este nimic de care să vă faceți griji, în caz de probleme, puteți deschide o dispută și vă puteți proteja interesele. Multe oferte cu livrare gratuită la cel mai apropiat oficiu poștal nu vă vor lăsa indiferent, iar vânzările și promoțiile constante nu vor face decât să sporească dorința de a comanda anumite bunuri pentru dvs.

Pentru Timpul de procesare

Timpul necesar procesării unei comenzi depinde de magazinul online specific, precum și de distanța acestuia față de cumpărător. În orașul dvs., de exemplu, un colet poate fi primit prin livrare prin curier în ziua depunerii cererii. Așadar, după confirmarea achiziției, managerul va suna câteva minute mai târziu pentru a verifica datele și a transmite „stafeta” serviciului de logistică.

Situația este destul de diferită cu portalurile online străine. De exemplu, Aliexpress:

după achitarea comenzii, plata este verificată (de obicei o zi sau mai puțin);
vânzătorul are timp să proceseze cererea (informații despre aceasta pot fi găsite în descrierea produsului). De obicei durează 7-10 zile, timp în care vânzătorul colectează, ambalează și expediază bunurile către cumpărător.

Timpul de livrare de la hipermarketurile străine de internet durează aproximativ 10 zile până la câteva luni. După această perioadă, puteți solicita o rambursare.

Serviciu de procesare comenzi

Când un magazin online abia începe să se dezvolte și primește un număr mic de aplicații, vă puteți ocupa de procesarea comenzilor pe cont propriu. Dacă volumele cresc, atunci sistemele CRM vin în ajutor.

Să luăm în considerare modul în care funcționează folosind exemplul EasyBusiness, un serviciu de externalizare a procesării comenzilor pentru magazinele online:

magazinul online livrează mărfurile către depozitul companiei de outsourcing (puteți urmări mișcarea și starea acestora prin contul personal);
managerii procesează aplicațiile venite de pe site-ul clientului, oferă clienților servicii suplimentare. Profesionalismul angajatilor permite aducerea unui procent mare de tranzactii la statutul de „finalizat si platit”;
Coletele sunt trimise la destinatari prin ramburs sau împreună cu un curier;
banii sunt transferați în contul personal al clientului, de unde acesta îi retrage în orice moment convenabil.

Bunurile comandate și plătite de cumpărător pe Aliexpress intră în etapa de procesare. Acest lucru va fi indicat de starea comenzii corespunzătoare. Dar aici, mulți cumpărători au întrebări despre cât timp este procesată o comandă pentru Aliexpress, ce este procesarea comenzii în general și ce să facă dacă timpul de procesare a ajuns la sfârșit.

După ce vânzătorul verifică plata mărfurilor, începe un interval de timp, în medie de la 3 la 10 zile. În această perioadă, comerciantul trebuie să împacheteze coletul, să-l trimită clientului și să notifice expedierea pe site-ul propriu-zis. Care este timpul de procesare pentru o comandă pe Aliexpress.

Dar această perioadă este stabilită de însuși comerciantul chinez, astfel încât timpul de procesare poate fi mult mai lung. Timpul de livrare poate fi:

rapid - unii comercianți nu întârzie expedierea mărfurilor și acționează în termen de 2-3 zile;
mediu - de obicei variază de la 5 la 15 zile;
lung - de obicei de la 15 la 30 de zile, cumpărătorii comandă mărfuri de la astfel de comercianți dacă este mult mai ieftin decât de la alții, sau așa ceva nu se vinde deloc de la alți furnizori.

Acesta este cât timp poate fi procesată o comandă pentru Aliexpress. Și puteți afla cât timp va dura vânzătorului să proceseze comanda direct pe pagina produsului - indică cât timp va fi trimis coletul către destinatar.

Mai mult, timpul de expediere a coletului este în zile lucrătoare - de luni până vineri, iar sărbătorile nu sunt luate în considerare. De exemplu, timpul de procesare crește dacă comanda mărfurilor pe site se face când chinezii sărbătoresc Anul Nou.

Comanda este procesată de mult timp: ce să faci?

Coletele de la Aliexpress trebuie adesea să aștepte cel puțin 2-4 săptămâni. Situația este agravată de faptul că vânzătorul procesează comanda pentru o perioadă lungă de timp și nu trimite coletul. De ce durează mult timp procesarea unei comenzi pentru Aliexpress? Acest lucru se întâmplă deoarece furnizorul însuși stabilește timpul de care are nevoie pentru a ridica comanda și a o trimite destinatarului. Și, de regulă, furnizorii respectabili acționează în timpul alocat procesării comenzii.

Dacă cumpărătorul nu a acordat atenție termenului limită pentru trimiterea comenzii, care este mult, atunci puteți face acest lucru:

Scrieți vânzătorului și cereți să grăbiți expedierea coletului. Vânzătorul va răspunde dacă o poate sau nu, și va preciza și motivele întârzierii mărfii.
Solicitați anularea comenzii. În acest caz, furnizorul fie va agita și trimite coletul cât mai curând posibil, fie va accepta anularea comenzii. Dar există comercianți care merg la truc - ei informează cumpărătorul că mărfurile au fost deja expediate. În acest caz, trebuie să solicitați furnizorului numărul de urmărire al coletului.

Pentru a evita o situație neplăcută, este important să acordați atenție timpului de livrare al comenzii. Daca vrei ca pachetul sa ajunga la tine mai repede, atunci alege bunuri de la vanzatori de incredere care garanteaza livrarea in 3-5 zile.

Timpul de procesare a comenzii a expirat: ce se întâmplă?

Când furnizorul întârzie să trimită coletul, adică timpul de procesare a comenzii pentru Aliexpress expiră, atunci nu ar trebui să vă faceți griji - comanda va fi anulată automat, iar cumpărătorul va primi înapoi toți banii plătiți pentru mărfuri.

Acest lucru se va întâmpla în 3-5 zile, dar uneori rambursarea este întârziată cu până la 15 zile. Dar, în orice caz, clientul își va primi toți banii. Returul are loc la locul unde s-a efectuat plata bunurilor - pe un card bancar, portofel electronic.

Este posibil să prelungești timpul de procesare și de ce?

Dacă timpul de procesare a comenzii pentru Aliexpress s-a încheiat, comanda este anulată. Dar până la expirarea acestui termen, îl puteți prelungi, iar acest răspuns din partea furnizorului nu este necesar. Trebuie doar să faceți clic pe butonul „Extindeți timpul de procesare” din contul dvs. personal.

Este posibil ca cumpărătorul să fie nevoie să prelungească această perioadă dacă are într-adevăr nevoie de bunurile comandate. În același timp, clientul este gata să aștepte pentru o perioadă lungă de timp ca coletul să fie trimis. De asemenea, comerciantul însuși poate cere prelungirea termenului de expediere a coletului, indicând motivele întârzierii. Nu este nimic greșit în a prelungi timpul de procesare a comenzii, nu - cumpărătorul va trebui doar să aștepte mai mult pentru bunurile comandate.

Anularea unei comenzi în timp ce aceasta este procesată

Cumpărătorul are dreptul de a refuza comanda în perioada procesării acesteia de către vânzător. Pentru a face acest lucru, accesați „Comenzile mele” și faceți clic pe „Anulați comanda”.

În fereastra care se deschide, indicați motivul refuzului și confirmați acțiunea. Pentru a accelera returnarea fondurilor plătite pentru bunuri, trebuie să specificați motivul cel mai convingător posibil. Prin urmare, nu trebuie să scrieți că comerciantul nu trimite comanda prea mult timp - este mai bine să scrieți că stilul sau dimensiunea produsului a fost aleasă incorect.

După ce ați specificat motivul, trebuie să decideți dacă clientul dorește să depună o plângere împotriva vânzătorului. Dacă anularea comenzii are loc dintr-o inițiativă personală, atunci este mai bine să răspundeți nu. Dacă clientul nu a suportat, nu a putut aștepta ca coletul să fie trimis din vina furnizorului și nu-și poate primi banii înapoi pentru o perioadă lungă de timp, atunci puteți deschide o dispută.

Cronometre pe Aliexpress - de ce aveți nevoie de ele

Aboneaza-te ca sa nu ratezi nimic important

Când comandați un produs, este posibil să întâlniți notificarea „Timpul de procesare se termină în...” pe site-ul Aliexpress. Ce este și ce trebuie făcut dacă timpul de procesare a comenzii se termină?

Care este „timpul de procesare” pe Aliexpress?

După selectarea produsului și finalizarea procedurii de plată în magazinul Aliexpress, plata este verificată și abia apoi este confirmată. După confirmare, veți vedea noul statut „Procesare comandă” și timpul de numărătoare inversă. De exemplu, pagina poate afișa inscripția „Zile rămase:”.

Timpul de procesare pentru o comandă pentru Aliexpress este perioada de timp în care vânzătorul trebuie să accepte, să proceseze, să ridice coletul și să-l trimită cumpărătorului prin poștă. Deoarece majoritatea articolelor sunt în stoc, vânzătorilor le este nevoie de mult timp să le expedieze și să le împacheteze.

Procedura de pregătire pe Aliexpress se numește „procesare comenzi”, iar starea corespunzătoare este afișată lângă informațiile despre produsul pe care l-ați ales.

Când aceste etape de pregătire sunt finalizate și comanda este trimisă, veți primi informații cu un cod de urmărire care vă permite să urmăriți coletul. Timpul de procesare a comenzii poate dura de la 3 la 10 zile. Vă rugăm să rețineți că în această perioadă vânzătorul vă poate scrie pentru a vă clarifica orice informații referitoare la produs.

De asemenea, în timp ce starea de mai sus este vizibilă, puteți anula comanda fără a pierde bani. Acestea. nu puteți plăti pentru o achiziție făcută din greșeală dacă timpul nu s-a încheiat încă.

Ce se întâmplă la sfârșitul perioadei de procesare a comenzii?

Dacă timpul indicat pe Aliexpress expiră, dar vânzătorul nu confirmă expedierea, atunci achiziția dvs. va fi anulată automat și banii vor fi rambursați integral.
De regulă, această perioadă poate fi destul de mare, deoarece este stabilită exclusiv de vânzător. Dacă nu sunteți pregătit să așteptați mult timp, trebuie să acordați atenție acestui moment înainte de a plăti pentru acest produs sau acel produs.

Ce determină durata de pregătire a produselor pentru expediere? Destul de des, acest lucru se datorează faptului că vânzătorii așteaptă până au mai multe comenzi (de exemplu, o lună) pentru a-și economisi timp și bani.

Cum se extinde timpul de procesare a comenzii?

De ce să prelungești perioada de procesare până când a avut timp să treacă? Există situații în care vânzătorii de pe Aliexpress observă cu întârziere cererea cumpărătorului, așa că îi pot cere să prelungească timpul de procesare a comenzii. Prin urmare, dacă ați primit o scrisoare de la vânzător cu o cerere corespunzătoare și aveți o astfel de oportunitate, atunci puteți prelungi această perioadă.

Ce trebuie să faceți pentru a prelungi timpul dacă tot doriți să primiți marfa?

Accesați secțiunea cu comenzile dvs.
Accesați detaliile comenzii solicitate.
Faceți clic pe butonul special ( îl veți vedea mai jos în imagine).

Gata! Ați prelungit perioada de procesare a cererii.

Care este durata de livrare?

La prima vedere, poate părea că procesul de livrare a mărfurilor este destul de simplu. Cu toate acestea, în realitate, procesul de livrare constă din mai multe etape:

La depozitul poștal din China (sau la biroul serviciului folosit de vânzător), mărfurile sunt pregătite pentru expediere în vamă.
După verificări, coletul este trimis la depozitele de transport.
Apoi este trimis prin poștă aeriană în țara clientului.
În plus, la biroul vamal din țara cumpărătorului, coletul este verificat și abia apoi trimis la adresă.

Fiecare dintre aceste etape poate dura câteva zile. De aceea, uneori, trebuie să așteptați mult timp pentru bunurile comandate. Dar dacă nu doriți să așteptați mult timp, puteți utiliza servicii de livrare plătită.

Caracteristici Beneficii pentru Cumpărători

De fapt, nu trebuie să contactați direct vânzătorul pentru a reînnoi. Această funcție este efectuată unilateral dacă aveți îndoieli cu privire la comanda pe care ați făcut-o și doriți să o anulați în orice moment. Pe de alta parte, vanzatorul este obligat sa investeasca in termenele stabilite de cumparator si in niciun caz nu le va putea majora fara cunostinta dumneavoastra.

Separat, trebuie spus că este imposibil să se reducă timpul de procesare. Dacă doriți ca mărfurile să fie trimise la adresa specificată cât mai repede posibil, trebuie să contactați vânzătorul și să discutați acest moment cu acesta.

Pot anula o achiziție în timp ce o comandă este procesată?

Înainte ca vânzătorul să trimită articolul, aveți dreptul să îl refuzați. Pentru a face acest lucru, trebuie să accesați secțiunea „Comenzile mele”, iar vizavi de articolul dorit, faceți clic pe butonul „Anulați comanda”. Piața este concepută în așa fel încât cu siguranță va trebui să indicați motivul pentru care anulați achiziția. Scrieți o descriere bună a motivului pentru a primi banii înapoi cât mai repede posibil . În niciun caz nu puneți motivul pentru care expeditorul este lent în procesarea achiziției. Cel mai bine este să subliniați că ați făcut o greșeală cu culoarea sau stilul produsului. Asta va fi mult mai rapid.

După ce furnizați un motiv, va apărea o casetă de dialog în care puteți raporta vânzătorul. Reclamația depinde doar de dorința dvs. de a enerva vânzătorul, care nu i-a plăcut produsul sau ora la care a fost trimis.