Pildă În partea de jos? Sau particularitățile benchmarkingului național La momentul conferinței privind managementul calității (intitulat „Calitatea pentru o viață mai bună dincolo de pragul secolului XXI”), doi directori de calitate din diferite

1.2. Dezvoltarea și formarea benchmarking-ului Benchmarking-ul este un cuvânt nou în cele mai înalte cercuri de afaceri din Rusia. În țara noastră, mulți antreprenori sunt încă prudenți față de acest concept și reprezentanți conservatori ai generației mai în vârstă

1.3. Tipuri de benchmarking Evoluția benchmarking-ului este similară cu modelul clasic de „tranziție de la artă la știință”. Există o mulțime de tipuri de benchmarking, una dintre clasificări este pe generații. Așa-numita primă generație de benchmarking este denumită reinginerie sau

1.4. Principalele etape ale procesului de benchmarking Nu se poate să nu acordăm atenție unor astfel de componente ale benchmarkingului, cum ar fi principiile, obiectele de studiu, regulile de bază de analiză și etapele procesului de benchmarking, nu uitați de principalele surse de informații, sistemul de control

1.5. Relația dintre benchmarking și avantaje competitive În condițiile pieței, concurența dură a devenit norma, prin urmare întreprinderile și organizațiile angajate în activități similare, producând același tip de bunuri și servicii, încearcă să ocolească concurentul, căutând totul

5.1. Conceptul și obiectivele benchmarkingului strategic benchmarkingul strategic este relația dintre metodologia de planificare strategică și procesul de benchmarking, al cărui rezultat final este găsirea unor oportunități unice necesare pentru a cuceri

6.1. Conceptul și obiectivele de evaluare comparativă operațională Multe întreprinderi ar dori astăzi să aibă mai mult succes, dar nu pot realiza acest lucru din cauza inconsecvenței proceselor dintre obiectivele personale și organizaționale. Unii dintre ei folosesc metode diferite și

7.4. Evaluarea benchmarkingului Pentru a evalua eficacitatea măsurilor dezvoltate și implementate la nivelul întreprinderii pentru diseminarea și dezvoltarea benchmarkingului, este necesar să aflăm că benchmarkingul de mai sus este un mecanism de analiză comparativă

7.5. Consolidarea benchmarkingului în întreprindere În ceea ce privește consolidarea cu succes a benchmarkingului în întreprinderi, indiferent de forma lor de proprietate și de tipul de activitate, introducerea necondiționată a TIC (tehnologia informației) în activitățile acestor entități de afaceri joacă un rol neprețuit.

O companie de copii copiază un magazin de articole de camping. Un furnizor de muniție a examinat produsele unei companii cosmetice, comparând huse cu cartușe și suporturi pentru ruj. Compania aeriană a monitorizat echipa de curse pentru a înțelege cum să efectueze întreținerea și reparațiile rapide ale echipamentelor.

În guvernul federal, agențiile au comparat performanța liniilor de servicii pentru clienți pentru viteză, acuratețe și curtoazie cu alte agenții federale, precum și cu sectorul privat.

Tipul de cercetare întreprins nu este la fel de important ca recunoașterea faptului că evaluarea comparativă, atât în ​​interiorul, cât și în afara unei organizații, poate fi extrem de benefică în diferite domenii și din diferite motive.

În funcție de diferențele semnificative în investițiile în resurse și de rezultatele potențiale asociate diferitelor tipuri, conducerea trebuie să decidă și să stabilească ce tip de benchmarking ar trebui să utilizeze echipa.

Niciunul dintre tipuri nu este ideal și versatil. Un tip poate fi mai potrivit pentru o anumită organizație, în funcție de mediu, produs, serviciu, resurse, cultură și starea actuală a implementării progreselor tehnologice. Există patru tipuri principale de benchmarking: intern, competitiv, funcțional și general.

1. Etalonarea internă Este o comparație a unui proces de afaceri cu un proces similar în cadrul unei organizații.
2. Analize comparative competitive Este o comparație directă a unui produs, serviciu, proces sau metodă în cadrul unei relații de la un concurent la altul.
3. Analiză comparativă funcțională Este o comparație cu practici similare sau identice ale funcțiilor similare sau similare în afara industriei imediate.
4. Etalonarea generală acoperă în general procesele sau funcțiile de afaceri care nu au legătură cu acestea, care pot fi realizate în același mod sau în moduri similare, indiferent de industrie.

O descriere mai detaliată a acestor patru tipuri de benchmarking va fi mai jos și va include: o scurtă descriere a fiecărui tip; rezultate posibile; exemple din Departamentul Apărării, guvernul federal și sectorul privat; și câteva argumente pro și contra de fiecare tip.

Etalonarea internă

Analiza comparativă internă este compararea unui proces de afaceri cu un proces similar în cadrul unei organizații pentru a determina cele mai bune practici de afaceri interne. La nivel de stat, cele două departamente ale Departamentului Transporturilor își pot pregăti trimiterile bugetare pentru aprobarea Congresului. În sectorul privat, în comerțul cu amănuntul, lanțul alimentar își alege cel mai profitabil magazin ca punct de referință pentru alții.

Avantaje

• cel mai rentabil
• relativ ușor
• bugetar
• rapid
• bune practici / familiaritate cu procesul de benchmarking
• schimb de informatii
• ușor de împărtășit lecțiile învățate
• limbaj simplu
• posibilitatea de a dobândi o înțelegere mai profundă a propriului proces
• va fi un bun punct de plecare pentru viitoarele cercetări comparative

Defecte

• cultivă mediocritatea
• limitează opțiunile de creștere
• îmbunătățirea slabă a performanței
• poate crea o atmosferă competitivă
• părtinire internă

Analize comparative competitive

Analiza comparativă comparativă este o comparație directă a unui produs, serviciu, proces sau metodă în cadrul unei relații de la un competitor la altul. Această formă de benchmarking vă oferă posibilitatea de a vă cunoaște mai bine pe dvs. și pe concurent; uniți-vă forțele împotriva unui alt rival comun. Exemplu de benchmarking competitiv în cadrul Departamentului Apărării: poate include sisteme contrastante de furnizare a forței terestre și aeriene pentru inițiative comune. În sectorul privat, două sau mai multe automobile americane pot face referință față de un concurent internațional comun în beneficiul reciproc; sau companiile chimice rivale fac benchmarking pentru a îndeplini mai bine standardele de mediu.

Avantaje

• compararea proceselor similare
• vă puteți cunoaște mai bine concurentul
• posibil parteneriat
• util pentru stabilirea și planificarea obiectivelor
• probleme de reglementare similare

Defecte

• probleme juridice complexe
• câștig de productivitate relativ scăzut
• Pericol
• restricționarea secretelor comerciale
• pot fi furnizate informații false
• este posibil să nu obțineți cele mai bune din zona dvs. de comparație
• concurenții pot profita de slăbiciunile tale

Analiză comparativă funcțională

Analiza comparativă funcțională este compararea cu practici similare sau identice (de exemplu, procesul de selectare pentru plasarea comenzilor clienților, menținerea controlului stocurilor de piese de schimb pentru computer, logistică pentru deplasarea forțelor operaționale etc.) a funcțiilor similare sau similare în afara industriei imediate. Analiza comparativă funcțională poate determina activitățile care sunt cele mai importante pentru domeniul dvs. de activitate, indiferent de industrie. Analiza comparativă funcțională se face la nivel federal prin compararea colecțiilor de procese IRS cu American Express. Compararea metodelor de extracție a cuprului cu metodele de extracție a cărbunelui este un exemplu din sectorul privat.

Avantaje

• oferă informații despre tendințele industriei
• comparații cantitative
• cea mai mare rată de îmbunătățire; aproximativ 35

Dificultăți

• diferite culturi corporative
• mare nevoie de specificitate
• sindromul nu a fost inventat aici
• caracteristicile comune pot fi greu de găsit
• durează mai mult decât intern
• trebuie să fie capabil să-și dea seama cum să adapteze cele mai bune activități

Etalonarea generală

Analiza comparativă generică cuprinde, în general, procese sau funcții de afaceri care nu pot avea legătură cu acestea, care pot fi efectuate în același mod sau în moduri similare, indiferent de industrie (de exemplu, transfer de bani, cod de bare, îndeplinirea comenzilor, toleranțe, reaprovizionare, depozitare etc.). General - înseamnă fără marcă. Aceasta este o formă pură de benchmarking. Accentul se pune pe a fi inovator și a învăța despre conducerea proceselor de lucru, nu practicile de afaceri ale unei anumite organizații sau industrii. Rezultatul este de obicei nu doar o conceptualizare amplă, ci și o înțelegere acută a fluxului de lucru general care funcționează cel mai bine. Evaluarea generală se face atunci când procesul de înregistrare la Spitalul Veteranilor este în contrast cu procesul de înregistrare la agenția de închiriere auto. Adaptarea codului de bare al magazinelor alimentare pentru controlul și sortarea bagajelor la aeroport este un alt exemplu.

Avantaje

• randamente mari; aproximativ 35 la sută
• fara concurenta / fara pericol
• perspective noi largi
• inovaţie
• potențial ridicat pentru descoperiri
• studiul mai multor industrii
• poate fi comparat cu întreaga lume

Defecte

• concept complex
• poate fi dificil să se determine cel mai bun dintr-o anumită zonă
• planificarea durează mult
• companiile de renume mondial sunt inundate de cereri
• schimbările cantitative pot crește riscul, pot genera unele frici

Cum se rezumă ce înseamnă benchmarking (benchmarking)? Benchmarking- aceasta este o activitate care implică o gândire pe termen lung printr-o strategie de afaceri, bazată pe experiența pozitivă a partenerilor și a concurenților la toate nivelurile (industrie, trans-industrie, internațional etc.).

Este o greșeală să crezi că benchmarking-ul este o formă de inteligență de marketing. Deși aceste concepte sunt destul de apropiate, inteligența de marketing implică lucrul cu informații confidențiale sau semi-confidențiale în schimbările din mediul de marketing extern.

Analiza comparativă poate fi utilizată în mai multe moduri. Dacă în urmă cu patruzeci de ani a făcut parte din analiza competitivă, atunci, în realitatea modernă, benchmarking-ul ajută la evaluarea cu succes a strategiilor și obiectivelor unei companii, compară activitatea acesteia cu activitățile liderilor din industrie. Acest lucru se face pentru a asigura longevitatea companiei pe piață.

Pentru a atinge acest obiectiv, studiind experiența pozitivă a altor companii, evaluându-l și folosind rezultatele în propriile activități, compararea presupune utilizarea unei game întregi de mijloace diferite.

Problema care complică cel mai adesea utilizarea metodelor de benchmarking în practică este tenul psihologic al managerilor și al specialiștilor. Aceasta poate avea următoarele manifestări:

Lipsa eforturilor pentru rezultate mai bune, mulțumirea cu ceea ce a fost realizat;
Economii nejustificate atunci când un manager refuză să investească într-un eveniment riscant, după părerea sa, incluzând plata pentru consultanți și specialiști în benchmarking;
Teama de a pierde bani și alte resurse într-un efort de a face ceva mai bun decât fac concurenții, se teme că este foarte dificil, imposibil și costisitor să se facă mai bine decât concurenții.

Concepte de bază și tipuri de benchmarking

Tipuri de benchmarking:

General- vă permite să determinați direcția activităților de investiții. În practică, acest tip de benchmarking implică studiul și compararea indicatorilor atât pentru producția, cât și pentru vânzările unei anumite întreprinderi cu producătorii de bunuri similare. Mai mult, sunt luați pentru comparație cât mai mulți concurenți. Este cel mai dificil tip de benchmarking.

Etalonarea internă- compararea diferitelor părți ale organizației pentru a determina cele mai eficiente metode de lucru. Avantajul acestui tip de benchmarking este simplitatea conducerii, organizării și colectării informațiilor. Acesta este motivul pentru care benchmarking-ul intern este cel mai comun tip.

Analiză comparativă competitivă- pentru comparație, este selectat un concurent, adică unul care operează în aceeași industrie. Poate, pentru comparație, luați o companie parteneră a cărei sferă de interes este în alte industrii. De asemenea, este populară evaluarea comparativă comparativă.

Evaluarea comparativă a costurilor- prevede reducerea costurilor, identificarea factorilor care le afectează educația, căutarea și studiul diferențelor în formarea costurilor între diferite companii.

Analiză comparativă funcțională- implică o comparație a funcțiilor individuale ale întreprinderii cu funcții similare ale întreprinderilor mai de succes implicate în aceeași zonă. Este necesar ca condițiile pentru funcționarea întreprinderilor să fie similare.

Benchmarketing funcțional: metode și pași

Pe lângă cele enumerate, în funcție de situație și de problema studiată, se disting și alte tipuri de benchmarking.

Benchmarketing: motive pentru necesitate

Benchmarking-ul este un concept cu mai multe fațete care include:

Metode de business benchmarking, adoptând experiența pozitivă a celor mai bune companii de pe piață;
Lucrări sistematice privind studiul celor mai bune practici, atât locale, cât și globale;
Abilitatea de a vedea cele mai bune lucrări ale altor companii, de a studia și îmbunătăți metodele lor de lucru;
Activități continue pentru a evalua activitatea întreprinderii și a o compara cu procesele liderilor mondiali;
Căutarea și primirea de informații despre cele mai optime soluții pe care alte companii le folosesc în activitățile lor. După cum arată practica, cel mai de succes este studiul activității firmelor care activează în alte zone, regiuni, țări.

Vorbim mult despre cele mai bune companii. Da, va trebui să determinați cele mai bune companii, aceasta este o etapă integrală a benchmarking-ului, dar înainte de a face acest lucru, trebuie să răspundeți la două întrebări:

Ce trebuie îmbunătățit în companie cu prioritate?
Cât de pregătită este compania să facă aceste modificări?

Specialiștii în informații competitive vor putea oferi un răspuns obiectiv la aceste întrebări, care, pe lângă selectarea partenerilor pentru benchmarking, vor determina prin ce parametri sunt superiori companiei dvs. și vor afla, de asemenea, cine este superior partenerilor dvs. în benchmarking prin aceleași caracteristici.

Partenerii de evaluare comparativă sunt selectați utilizând o metodă în trei etape numită STC (din engleză - skim, trim, cream).

Prima etapă (S)- implică o prezentare generală a surselor de informații disponibile și colectarea de date suplimentare;
Al doilea (T)- ordonarea și descrierea detaliată a informațiilor colectate;
Etapa a treia (C)- selectarea celor mai potriviți parteneri.

Principalele întrebări la care ar trebui să se răspundă printr-o analiză comparativă efectuată de specialiști în inteligența competitivă pentru anumite tipuri de activități, diviziuni ale firmei, identificând cele mai bune forme și metode de lucru, sunt următoarele:

Cum se face acest lucru de către parteneri?
De ce se face diferit?
Ce le permite să o facă mai bine?

Benchmarketing-ul este utilizat în paralel cu cercetările de piață și inteligența competitivă. Benchmarketing-ul este o evaluare comparativă a unui benchmark și a unui sistem de testare, de fapt, este o metodă mai avansată de analogii. Scopul benchmarking-ului este un studiu detaliat al organizării interne și al caracteristicilor funcționării întreprinderii, care poate oferi ceva util pentru îmbunătățirea eficienței propriei sale activități.

Conceptul de benchmarking implică structurarea oricărei afaceri, care ajută la determinarea succesului acesteia, precum și la planificarea inovațiilor.

După ce ați citit acest articol, vă imaginați ce este benchmarking-ul... Conceptele de bază și tipurile de benchmarking, pe care am încercat să le structurăm cât mai mult posibil pentru o mai bună înțelegere, vor ajuta la înțelegerea procesului de benchmarking mai detaliat și, de asemenea, vor face mai ușor de înțeles utilizarea sa în practică.

Buna! Astăzi vă vom spune în cuvinte simple ce este benchmarking-ul și modul în care acest instrument este util pentru afaceri.

În prezent, în orice domeniu de activitate, aceasta a luat o scară globală. Liderii multor companii înțeleg că este necesar să se studieze în mod cuprinzător experiența pozitivă a concurenților pentru a prezice propriul viitor de succes. Pentru a ține pasul cu concurenții mai de succes, aceștia folosesc benchmarking.

Ce este compararea în termeni simpli

Termenul „benchmarking” este foarte apropiat de conceptul de „inteligență de marketing”, dar inteligența de marketing este colectarea de informații practic confidențiale, spre deosebire de benchmarking.

Benchmarking Este o modalitate de a studia activitățile companiilor concurente pentru a-și adopta experiența pozitivă și a aplica date despre aceasta în activitățile lor.

Scopul și obiectivele benchmarkingului

Scopul principal al benchmarking-ului este de a stabili cât de probabil este o anumită activitate să reușească.

Pentru o acoperire completă a acestui concept, merită luate în considerare în detaliu principalele sarcini ale benchmarkingului:

• Determinați cât de competitivă este compania, care sunt punctele slabe ale acesteia;
• Stabiliți ce schimbări trebuie făcute;
• Elaborați un plan pentru îmbunătățirea performanței companiei;
• Dezvoltați noi abordări pentru a face afaceri;
• Stabiliți obiective pe termen lung mai globale decât cele actuale.

Tipuri de benchmarking

Analiza comparativă poate fi aproximativ împărțită în mai multe tipuri:

1. Funcţional - vă permite să comparați modul în care funcțiile individuale ale unui anumit producător sau vânzător funcționează cu vânzători mai de succes, dar lucrând în condiții similare;
2. Etalonarea generală - este o analiză comparativă a indicatorilor producției și vânzărilor de bunuri ale unui producător, cu indicatori similari ai unui alt producător, cu mai mult succes;
3. Competitiv – comparație cu concurenții care operează la un nivel de piață mai înalt. De exemplu: o companie care operează pe piața regională selectează pentru comparație o companie care a intrat deja la nivel internațional. Aceste date pot fi considerate mai importante, dar nu este ușor să le obțineți;
4. Interior - comparația se face între procese din cadrul companiei care sunt cât mai apropiate unele de altele. Datele în acest caz sunt ușor de colectat, dar informațiile sunt mai degrabă părtinitoare;
5. Evaluare strategică – este o procedură pentru găsirea unei noi strategii de dezvoltare care să conducă în cele din urmă compania la atingerea celui mai înalt nivel de performanță. El este cel care determină obiectivele pe care compania va trebui să le atingă;
6. Evaluarea comparativă a costurilor – dacă este efectuat corect, vă permite să reduceți costurile, precum și să determinați factorii care afectează formarea lor.

Publicațiile sunt utilizate ca surse de informații, diverse liste de câștigători și câștigători în categoria „calitate” a diferitelor premii, precum și diverse baze de date (audit, consultanță).

Pentru a efectua benchmarking, de obicei se creează un grup de lucru dedicat. Este mai bine să includeți specialiști din diferite diviziuni structurale ale companiei în componența unui astfel de grup. Acest lucru crește șansele unei evaluări obiective a informațiilor primite.

Metode și pași de comparare

Metodologia de benchmarking include anumite etape:

1. Este selectată o funcție specifică afacerii producătorului sau a vânzătorului;
2. Parametrii sunt selectați pentru comparație. Poate fi un criteriu sau poate fi un grup;
3. Se colectează informații despre producători sau vânzători similari;
4. Informațiile primite sunt analizate cu atenție;
5. Se elaborează o schiță a modificărilor care vor fi aduse acestei funcții;
6. Se pregătește un caz de afaceri pentru modificările planificate;
7. Modificările sunt implementate în activitățile practice ale companiei;
8. Progresul modificărilor implementate este monitorizat și li se oferă o evaluare finală.

Rezultatul va depinde în mare măsură de cât de bine este organizată colectarea informațiilor necesare.

Ce indicatori sunt comparați în procesul de benchmarking

Poate fi comparat:

• Volumul de produse sau servicii furnizate;
• Eficiență financiară;
• Procese de afaceri.

Analiza comparativă nu este spionaj industrial

Nu ar trebui să confundați analiza comparativă cu spionajul industrial. Acestea sunt două concepte complet diferite și diferite. Analiza comparativă compară produsele sau serviciile sale cu produse similare. Situațiile apar și atunci când companiile concurente fac schimb de experiență la dorința reciprocă.

În plus, cel mai adesea atunci când se utilizează informații comparative care se află în domeniul public, adică pot fi obținute prin sondaje, analizând politica de prețuri.

Linia subțire dintre spionajul industrial și cercetare este inteligența competitivă.

În țara noastră, mai multe companii se unesc adesea pentru a rezista concurenților folosind benchmarking. Exemplele includ experiența mai multor companii farmaceutice care au stabilit schimbul de informații între ele, închizând în același timp accesul la competitori străini. Sau aceeași cooperare în sectorul bancar: pentru a rezolva problema cozilor lungi, o bancă mare adoptă experiența altei bănci (creșterea numărului de bancomate, reducerea comisioanelor pentru utilizarea serviciilor bancare online, dezvoltarea automatizării multor procese).

Dezavantaje ale benchmarking-ului

• Este necesar să căutați un partener de benchmarking;
• Uneori sunt necesare serviciile consultanților;
• Dacă organizația nu are experiență în benchmarking, etapele inițiale vor necesita costuri semnificative;
• Nu întotdeauna schimbările necesare sunt binevenite și acceptate de angajații organizației, deși vizează creșterea nivelului de productivitate;
• Nu toate metodele generale se pot aplica unei anumite organizații.

Cum să evaluați personal o companie

Procedura care s-ar potrivi oricărei companii pur și simplu nu există. Fiecare companie o dezvoltă singură.

Puteți oferi doar câteva sfaturi pe care va fi posibil să vă bazați în acest proces:

• Selectați pentru comparație numai acele procese sau servicii a căror performanță este nesatisfăcătoare. Compararea indicatorilor cu care totul este în ordine va atrage după sine doar o pierdere de timp și bani;
• Nu alegeți o listă prea extinsă de indicatori sau procese de analizat;
• Pregătiți compania sau întreprinderea pentru schimbările planificate în activități;
• Adunați un grup de profesioniști cu înaltă calificare;
• Utilizați software-ul adecvat pentru a ușura procesul.

Un exemplu de benchmarking într-o întreprindere

Exemplul companiei de automobile Ford este foarte indicativ. În anii 90 ai secolului trecut, benchmarking-ul a fost realizat pentru a crește poziția șubredă a companiei pe piață. Specialiștii companiei au efectuat un studiu intern al unui număr mare de modele de mașini pentru a examina beneficiile fiecăruia și pentru a identifica modelele pe care consumatorii le-au preferat.

Pentru fiecare criteriu, a fost identificată cea mai bună mașină din clasa sa, pe baza acestuia, a fost dezvoltată o strategie pentru a depăși cei mai înalți indicatori.

Rezultatul analizei a fost o mașină care a primit titlul de „Mașina anului”. Treptat, vârfurile atinse s-au pierdut din nou.

Conducerea companiei, în cele din urmă, a ajuns la înțelegerea faptului că benchmarking-ul este un proces continuu, nu poate fi considerat unic.

Rezumând, aș dori să spun că benchmarkingul vă permite să aflați de ce o companie concurentă a obținut un succes semnificativ în domeniul său de activitate, ce acțiuni au condus la un rezultat pozitiv. O analiză a unuia dintre acești indicatori nu va oferi o imagine completă a activităților companiei. Ar trebui făcută o comparație pentru indicatori similari în domenii de activitate similare.