Ce este un interviu de stres? Cum să rezistați la interviurile stresante? Interviu neobișnuit: cum să te comporte în timpul unui interviu stresant

Testarea candidaților pentru o funcție vacantă este un ritual serios pentru care intervievatorii se pregătesc cu mare atenție. Ei dezvoltă noi tipuri de teste pentru solicitanți, alcătuiesc întrebări complicate. Lucrări ample sunt în curs de găsire a vulnerabilităților și a „punctelor de fierbere”. Pentru o serie de profesii, este important nu numai să fii un excelent specialist, ci și să poți rezista la presiuni constante, în special psihologice. Pentru a selecta astfel de candidați, se folosește și un interviu stresant.

Cine este în pericol?

Acest tip ajută nu numai să afle profesionalismul unei persoane, ci și să evalueze modul în care un anumit solicitant este potrivit pentru îndeplinirea îndatoririlor. Testul de stres vă permite să simulați comportamentul solicitantului într-o situație neobișnuită. În cele mai multe cazuri, este utilizat la verificarea unei liste limitate de profesii. Printre cei „norocoși”:

lucrători bancare,
vânzători
managerii de publicitate și servicii pentru clienți,
agenții de asigurare
Specialiști în PR
psihologi,
reporteri, jurnaliști și prezentatori (anunțători) de transmisiuni în direct,
directori, manageri și manageri de birou,
lucrători de servicii.

O gamă largă de candidați sunt supuși testelor de stres. Ei pot fi atât angajați obișnuiți, cât și manageri de top. Pentru primii, un test este realizat pentru a determina gradul de toleranță la stres, loialitate și non-conflict. Pentru al doilea - să identifice capacitatea de a conduce și de a lua deciziile corecte într-o atmosferă non-standard și nervoasă.

Pentru o activitate fructuoasă este necesar să existe atât cunoștințe profesionale, cât și calități personale care să permită rezolvarea diplomatică a situațiilor „acute”. Niciun CV nu poate reflecta astfel de abilități. O singură ieșire este o întâlnire personală. În astfel de cazuri, un tip special de interviu vine la salvare - stresant.

La ce ar trebui să ne așteptăm în timpul interviului?

Intervievatorii vor avea întotdeauna un nou truc în mână și nu sunt împotriva folosirii fondurilor testate de-a lungul anilor. Doar despre ei și vom vorbi. Metodele sofisticate ajută la evaluarea rezistenței și rezistenței unei persoane la o situație stresantă. Mulți solicitanți de locuri de muncă care nu au întâlnit niciodată un astfel de apel la un interviu se blochează, se pierd sau se supără. Acest lucru nu este bine, interviul se încheie cu o respingere a candidaturii lor.

Printre numeroasele trucuri comune pe care recrutorii preferă să le folosească, opt dintre cele mai populare pot fi distinse. Foarte des sunt introduse în proces pentru verificarea expresă. Unele tehnici sunt utilizate individual, altele sunt combinate cu pricepere. Principalul lucru este atingerea obiectivului - aflarea caracteristicilor de personalitate ale solicitantului.

„Așteptare fără sfârșit”

Situația este următoarea. Candidatul ajunge la ora stabilită. Secretarul sau recrutorul îi cere să aștepte un pic. Trec zece minute, cincisprezece. Solicitarea se repetă, în timp ce recrutorul poate vorbi calm cu cineva sau pur și simplu se plimbă la birou și poate bea ceai. O situație similară poate dura de la o jumătate de oră la o oră. Și abia după aceea va începe interviul.

În acest caz (ca întotdeauna la interviu) este important pentru ce poziție candidează. Dacă sunteți într-un particular, atunci se bazează să stea cu umilință și să aștepte o invitație pentru a intra în birou. Pentru ca procesul să nu capteze pasul, vă puteți distra cu o carte, revistă sau alte lucruri. Demonstrând calm complet, candidatul arată capacitatea de a controla emoțiile și de a petrece în mod util timpul liber.

Pentru manageri, acest comportament nu este acceptabil. După zece-cincisprezece minute, este necesar să aflați de la secretar sau recrutor motivele întârzierii. Dacă nu există un răspuns clar, informați despre imposibilitatea de aștepta în continuare, spuneți politicos la revedere și plecați. De regulă, după un timp (în următoarele cinci-zece minute), candidatul va fi chemat înapoi cu o propunere de a reprograma reuniunea la un moment mai convenabil. Pentru profesioniștii în funcții de conducere, abilitatea de a rezolva delicat situațiile de conflict în beneficiul lor înșiși este de o importanță deosebită.

„Aplicația ciclului”

Un alt truc preferat al intervievatorului. Acesta constă în următoarele: candidatul este invitat să efectueze teste (completează un chestionar). De regulă, prima dată nu mai poți face față. Mai mult, solicitantul va trebui să rescrie sarcina de mai multe ori. Motivele pot fi scrisul de mână de neînțeles, greșelile comise și altele asemenea.

Astfel, intervievatorii verifică rezistența, loialitatea față de organizație și capacitatea de a efectua lucrări de rutină. Un mic sfat: dacă nu aveți unde să vă așezați (nu există nicio masă și scaun), nu trebuie să scrieți „în genunchi” răsucindu-vă modest în colț. Merită să știți unde să mergeți la ce birou să efectuați testul. Candidatul trebuie să se respecte.

1. „Sub pretextul unui boor”

În acest joc, recrutorul alege mai multe tactici de comportament. Poate fi nepoliticos. Candidatul este întrerupt constant, nu li se permite să afle sau să explice nimic, li se critică și se reproșează. Reclamantul are impresia că a luat foc. Într-o astfel de situație, este important să vă concentrați pe întrebări și să așteptați ca intervievatorul să termine discursul. După aceea, va prezenta clar răspunsurile și argumentele la întrebările adresate anterior.

Întrebări incorecte cu privire la munca în același loc, cu privire la motivele pentru care a participat la acest interviu, trecerea la „tine” - toate acestea au drept scop eliminarea solului de sub picioarele solicitantului. Este adecvat ca candidatul din răspunsuri să-i sublinieze realizările și meritele personale. Dacă recruiterul a apelat la „dvs.”, ar trebui să-l informați politicos despre inadmisibilitatea unor astfel de libertăți. Acest lucru este important în special pentru candidații pentru funcții de conducere.

„Fără frâne”

Un mod neplăcut și îndrăzneț de a lucra cu un candidat. Intervievatorul pune întrebări, multe și care nu au legătură cu îndatoririle profesionale. Îl interesează tot ceea ce, într-un fel sau altul, îl privește pe solicitant - viața sexuală și de familie, religia. De regulă, recrutorul comentează activ răspunsurile și dăunătorii.

Întrebările pentru un interviu stresant sunt selectate individual în funcție de poziție. Printre ele, se pot distinge cele mai tipice și cele mai comune. Practic, acestea se referă la două domenii - profesională și personală. Întrebările pentru testarea rezistenței la stres în domeniul profesional pot fi:

De ce ești mai bun decât alți candidați?
De ce ar trebui să vă angajăm și nu un alt candidat?
Când vom aștepta primele rezultate excepționale de la dvs.?
Ce salariu, în opinia dumneavoastră, este mai potrivit pentru cunoștințele dvs.?
Spune-ne ce fel de specialist ești.

Scopul principal al acestor întrebări este de a determina modul în care candidatul va trata cu emoția de la începutul interviului. Acestea sunt, de asemenea, vizate să determine autocritica solicitantului și capacitatea de a controla emoțiile. Dacă solicitantul începe să înfrumusețeze realitatea, atunci este confuz sau foarte nervos. Solicitantul ar trebui să răspundă la întrebări în mod clar și clar, cât mai fiabil.

Există multe exemple de interviuri stresante. Fiecare întâlnire se transformă într-o poveste amuzantă sau nu așa. În astfel de interviuri, nu numai nivelul de autocontrol al solicitantului este important, ci și profesionalismul intervievatorului. Astfel de întâlniri sunt stres pentru o persoană. Un recrutor competent ar trebui să „înțeleagă” în mod corect caracterul candidatului și să-l readucă la starea sa de calm anterioară, care a fost înainte de interviu.

Cum să te pregătești pentru un interviu de stres?

Candidații care se confruntă cu o întâlnire similară ar trebui să acorde o atenție specială rezolvării de puzzle-uri non-standard pentru o perioadă. Acest lucru va ajuta la abordarea căutării de răspunsuri la sarcini într-un mod non-standard. Citind literatură specială pe tema autocontrolului și îmbunătățirii de sine, puteți participa, de asemenea, la antrenamente de auto-dezvoltare. Este destul de dificil să explici cum să nu fii nervos dacă situația depășește confortul unui mediu confortabil. Încrederea în abilitățile și profesionalismul lor va ajuta în orice situație să găsească o ieșire demnă. Este important să vă concentrați asupra obiectivelor și să răspundeți corespunzător la situație - restrâns, politicos și delicat.

Consultați articolul despre cum să vă pregătiți corect pentru interviu:

Solicitând intervievatorii provocatori nu încearcă să învețe secretele secrete ale solicitantului, ci evaluează pur și simplu nivelul de autocontrol. Este important pentru ei ca candidați să iasă delicat dintr-o situație neplăcută. În timpul unui interviu stresant, nu-ți pierde cumpătul, reacționează violent la ceea ce se întâmplă. Acesta este doar un test, care în orice moment atât solicitantul, cât și solicitantul au dreptul să se oprească.

Video - „Interviuri de stres pentru angajare”

Ne străduim mereu să ne arătăm din partea cea mai bună, mai ales atunci când solicităm un loc de muncă. Nu există excepții de la această regulă. Prin urmare, ofițerii de personal viclean au inventat metoda interviurilor de șoc sau a interviurilor stresante, într-un mod diferit. Principiul principal este provocarea candidatului la post. Totul este folosit - întrebări șocante și necorespunzătoare, arătând toate nesocotirile față de candidat, comportamentul nepoliticos al recrutorului etc. Sarcina este de a vedea cum o persoană se va comporta într-o anumită situație.

Scopul și obiectivele testului

Nimeni nu va spune deschis despre propriile lipsuri ale propriei voințe. Un test de stres ajută la crearea unei opinii mai complete și obiective despre o persoană. În plus, așa cum susțin unii recrutori, această metodă ajută la aflarea mai mult despre biografie. Vi se poate solicita descrierea zilei de muncă în același loc, literalmente, în câteva minute. MirSovetov vă asigură - aceasta nu este deloc o batjocură, de obicei vor să audă o astfel de descriere pentru a înțelege ce fel de experiență are candidatul.
Interviurile stresante vizează uneori prinderea unei persoane în minciună. Să presupunem că atunci când un candidat refuză să dea coordonatele foștilor angajatori sub diverse pretexte. Dacă este imposibil de verificat dacă persoana a obținut astfel de succese despre care vorbește la fostul său loc de muncă, un interviu de șoc poate arunca lumină asupra adevărului. Mulți manageri de resurse umane consideră că această metodă poate reduce timpul petrecut, deoarece creează o imagine obiectivă, vă permite să vedeți reacțiile naturale și cât de mult cedează o persoană la presiunea psihologică.

Candidații la interviu de stres

Diverse surse furnizează liste de posturi pentru care candidații pot suferi un astfel de proces de selecție. În primul rând, acestea sunt poziții superioare. Nu este un secret faptul că managerii trebuie să ia decizii responsabile, uneori în fața presiunii în timp. Aceasta este mult stres și de multe ori depinde mult capacitatea unei persoane de a se reuni și de a acționa corect.
O altă categorie de lucrători pentru care se poate aplica interviuri de stres sunt toți cei care sunt la datorie. Această lucrare aparține categoriei „epuizant emoțional”. Sarcina recrutorului este de a verifica rezistența la stres a solicitantului. Astfel de posturi includ manageri de vânzări, secretari, dispeceri, casieri, ofițeri de personal, jurnaliști, administratori, cei care lucrează cu creanțe etc. Toți acești angajați comunică cu o mulțime de oameni, dintre care o parte foarte mică este bine dispusă. Și aici abilitatea de a „rezolva” situația este importantă.
Nu recomandă ca MirSovetov să utilizeze interviuri de stres pentru poziții în care principalele calități sunt metodologia, scrupulozitatea și acuratețea. Acest lucru poate înstrăina solicitantul. Astfel de angajați includ economiști, contabili.

Principii pentru realizarea interviurilor de stres

Angajatorul va încerca să manipuleze comportamentul candidatului în diferite moduri. În mod convențional, modalitățile de a scoate o persoană din sine pot fi împărțite în mai multe grupuri:

1. Întrebări incorecte sau jignitoare

De exemplu, vii pentru un interviu. Ei îți pun o întrebare: ți-ai dori să iei locul șefului tău? Este clar că nu veți reacționa imediat în mod adecvat. Cum poate acționa solicitantul, adică tu? Îngrădit să taci? Acest lucru nu este foarte bun, deoarece te poate face să te gândești la incapacitatea ta de a lua o decizie rapidă. Răspundeți „Da, desigur”? Pe de o parte, îți va arăta munca și realizările ridicate, ceea ce este un plus, iar pe de altă parte, ambiție ridicată, ceea ce nu este prea bun. Cel mai optim răspuns, sugerând că vei lucra atât de bine încât, atunci când vei crește șeful în post, acesta a jucat în mâinile lui. Subliniază că nu vrei să iei locul altcuiva, ci vrei să lucrezi cu acel lider cu care te-ai putea dezvolta profesional.
Sau iată o altă întrebare care poate fi pusă la un interviu de stres: „De ce ai lucrat mult timp în vechiul loc fără creștere în carieră?” Este dificil să-i răspundem fără echivoc. Indiferent cum răspundeți, acest lucru vă poate indica direct sau indirect deficiențele. Spuneți „nu mi-am dorit cu adevărat” - aveți fie ambiții mici, fie invers, o percepție supraestimată și inadecvată a celorlalți. Pentru a spune despre ceea ce a împiedicat cu adevărat, nu toată lumea poate corect. Nu vreau să răspândesc despre neajunsurile mele, povestea colegilor răi care v-au mințit este de asemenea în afara locului. MirSovetov sfătuiește să răspundă unor astfel de întrebări că compania dvs. este bună, dar este extrem de rar ca compania dvs. să promoveze acolo și să simțiți puterea de a prelua o muncă mai responsabilă, motiv pentru care căutați un nou loc de serviciu. Desigur, acest lucru trebuie spus dacă sunteți cu adevărat încrezător în capacitățile dvs., nivelul dvs. va fi verificat într-un fel sau altul.
Întrebări despre viața personală, copii, orientare se confruntă uneori cu grosolana. Cum să te comporte? Cineva va începe o poveste detaliată despre viața lui. Acest lucru nu este în întregime adevărat. Nu uitați, orice întrebare poate fi răspuns politicos și în limitele pe care vi le-ați stabilit. Aveți tot dreptul să refuzați să răspundeți la întrebări precum „de ce nu puteți”, „aveți probleme cu bărbații”, „cât de mult beți la cină”. Ceea ce, întâmplător, va permite angajatorului să concluzioneze că nu sunteți capabil să faceți presiune.

2. Comportament incorect
Te pot striga, te pot nepolitici. Angajatul care v-a invitat la un interviu la ora 14:00 va veni abia la ora trei și apoi, în timpul conversației, va vorbi constant la telefon (citiți lucrări, demonstrați plictiseala sinceră). Când începi să vorbești despre tine, vei fi hărțuit de expresia „vorbi mai scurt” sau întrerupt tot timpul. De asemenea, se întâmplă ca angajatorul să tacă tot timpul și să nu reacționeze la declarații.
În orice caz, nu cedează provocărilor și păstrează-ți calmul. Te poți ridica și pleca oricând. De exemplu, ei îți spun: „De ce ai ales această profesie? Parcă, a fost foarte prost de tine. " Candidatul poate începe să facă argumente în apărarea sa, pentru a enumera realizările. Apoi poate urma o întrebare și mai grea: „Vă considerați într-adevăr un profesionist? Da, cunoștințele tale au fost mult timp irelevante "etc. Cineva poate fi confuz, închis. Dar în mod clar nu va impresiona intervievatorul. Întrebați recrutorul ce profesie crede că ar trebui să alegeți. Dacă sunteți acuzat că nu aveți nimic de spus, obiectați că nu încercați decât să vă îndepărtați de conflictul în care sunteți plonjat.
În cazul în care intervievatorul vorbește la telefon sau citește ceva, puteți face o pauză până când acordați atenție. Dacă recrutorul tace, ignorându-te, nu ar trebui să joci tăcerea cu el, vei avea o părere că nu ai nimic de spus. Continuați conversația, încercați să-l atragați în conversație, puneți întrebări. Astfel de teste sunt adesea efectuate pentru candidații pentru funcția de director de vânzări. Principalul lucru pentru ei este să intereseze un client care absolut nu vrea să-și cheltuiască banii. Imaginează-ți că ai un client. În orice caz, nu pierdeți expunerea.
După ce s-a împiedicat de nepoliticos și nepoliticos, nu toată lumea va putea răspunde în mod adecvat la el. Cineva devine nervos, va fi nepoliticos ca răspuns. Acest lucru nu se poate face în niciun caz, pierzi. Și nu primiți un loc de muncă și renunțați la respectul de sine. Tăcerea nu merită, de asemenea, ei ar putea crede că nu te poți opri pentru tine. Pune o întrebare directă: "Vrei să mă testezi pentru toleranța la stres?"
Ca o opțiune pentru realizarea unui interviu de stres: intervievatorul transmite neîncetat, ca un radio, aruncându-ți constant acuzații de incompetență și lipsă de argumente. Tu, în calitate de candidat, poți încerca să inserezi un cuvânt în scuza ta, dar va părea o babă patetică. Ascultă cu atenție până la sfârșit, fără să cedezi la manipulare, iar la finalul discursului obiectează calm, operând convingător cu argumente.

3. Sarcini atipice
Vi se poate cere să faceți cafea atunci când aplicați pentru funcția de șef de departament. Gândiți-vă cu atenție înainte de a renunța sau a aprinde. Unii lideri fac acest lucru în mod intenționat, nevrând să vadă în pozițiile managerilor de top oameni mândri care nu sunt capabili de nimic de unul singur.
Jocurile de rol pot fi, de asemenea, atribuite atunci când este descrisă o situație de conflict, iar recrutorul oferă candidatului să găsească o cale de ieșire din acesta sau să descrie pur și simplu comportamentul acestuia. De exemplu, un ofițer de împrumuturi. Ce veți face dacă un client în cunoștință de insolvență vă oferă mită pentru ajutor în acordarea unui împrumut? Sau dacă clientul începe să solicite cu reducere mărfurile (pentru vânzători). Încercați să dați cel mai adecvat răspuns, nu vă pierdeți în niciun caz. Promiteți să vă gândiți, dar între timp veți informa despre serviciul de securitate al băncii? Refuză clientul și pune-l pe ușă? După ce oferiți răspunsul dvs., MirSovetov vă recomandă să vă întrebați care sunt regulile pentru astfel de cazuri. Simțiți-vă liber să puneți întrebări, să clarificați lucruri de neînțeles. Poate asta este ceea ce se așteaptă de la tine.
Uneori, le oferă sarcini inteligente rapid la interviuri de stres, de exemplu, cum poate fi vândut un struț? În astfel de cazuri, nu este important răspunsul în sine, dar trenul de gândire al candidatului, acesta este un test al capacității de a naviga rapid în situație. Sună-ți gândurile, rațiunea. Cu cât ești mai creativ, cu atât intervievatorul îi va plăcea. Din aceeași operă, misiuni precum „vinde-mi un stilou”. Recrutorul ia un stilou obișnuit și vă oferă să-l vindeți. Această sarcină nu se referă numai la capacitatea de a oferi bunuri, ci și la capacitatea de a conduce o conversație. Puteți crea o conversație de genul acesta: „Permiteți-mi să vă povestesc despre meritele acestui stilou. Se potrivește frumos în mână, culoarea frumoasă a pastei, iar aceste plăceri sunt doar 5 ruble. " La sfârșit, vă puteți întreba: „Deci, câte piese ar trebui să aduci?”

4. împrejurimi neobișnuite.
Puteți fi invitat la un restaurant pentru un interviu. După ce ați primit o invitație, este important să știți: este puțin probabil ca aceștia să ia o masă cu voi. Nu comandați și nu fumați la masă. În mod natural, alcoolul este interzis. În caz contrar, s-ar putea crede că nu sunteți de încredere. Sau în compania viselor tale, fumatul nu este acceptat. Încercați să nu vă stricați impresia.
Puteți fi intervievat pe stradă sau pe stradă. Dacă sunteți întâmpinați astfel, încercați să acționați natural.

Căutători de locuri de muncă

În fața unei astfel de situații, în primul rând, amintiți-vă că este important să vă controlați, indiferent dacă vă provoacă sau nu. Dacă aveți încredere, puteți juca împreună cu interlocutorul. Sau spuneți că înțelegeți că aveți un test de stres. MirSovetov consideră o protecție excelentă în această situație și în orice altă situație -. Apelează la ajutor pentru toată rezistența ta, nu te teme și nu te jena. Nu uitați, abilitățile și cunoștințele dvs. vor fi cu siguranță apreciate, dacă nu aici, atunci într-o altă companie.
Dacă vi se pun întrebări complicate, nu uitați că inventivitatea dvs. este verificată aici. Fii inteligent. Nu este necesar să răspundeți banal.
În general, gândiți-vă, dacă compania efectuează interviuri de acest fel, atunci condițiile de muncă vor fi aceleași, deoarece atunci când solicitați un loc de muncă, verificarea respectării candidatului cu cultura corporativă. Chiar are această postare? ..

Pentru angajatori

Pentru ca o persoană să se deschidă, ai nevoie de o atmosferă de încredere. Interlocutorul, care a fost angajat, se simte deja în largul său.

Etica de afaceri din țara noastră lasă uneori mult de dorit. În SUA, de exemplu, nu se obișnuiește să se întrebe despre familie, vârstă.

Puteți verifica candidatul „pentru păduchi” cu întrebări destul de simple, de exemplu, ce ar face în cazul unui atac nedrept al unui client sau cu o evaluare inadecvată a abilităților sale. Află cum iese o persoană. Este important să monitorizați răspunsul candidatului.
MirSovetov ar dori să reamintească că nimeni nu a anulat încă „poșta de țigani”. Dacă interviul nu este realizat corect, veți pierde un candidat excelent care consideră că a fost înșelat sau crede că provocarea este norma dvs. corporativă. Apoi, solicitanții jigniți pot deveni surse de zvonuri despre compania dvs., reputația dvs. poate suferi. Dacă totuși decideți să utilizați această metodă de verificare a candidatului, nu uitați să vă cereți scuze solicitantului după final și explicați-i că ați utilizat testul de stres. Prin urmare, persoana care va conduce astfel de interviuri are nevoie de anumite cunoștințe și capacitatea de a alina tensiunea la sfârșitul conversației. Ar trebui să fie suficient de obiectiv, deoarece este dificil să evaluezi rezultatele unui interviu de stres.

Vestea bună este că în țara noastră un interviu stresant în forma sa pură nu este încă foarte frecvent. Ca element al unui astfel de test, sunt folosite adesea doar jocuri de afaceri. Această situație se datorează faptului că puțini specialiști sunt capabili să efectueze aceste interviuri productiv. Solicitanții, amintiți-vă, calm și autodisciplină vă vor ajuta în orice caz!

Stresul este un cuvânt englezesc care provine de la franceza estresse, care înseamnă opresiune, depresie. Acest concept a fost introdus de omul de știință canadian Hans Selye, el a definit stresul ca o reacție a tensiunii neuropsihice care apare în circumstanțe extreme și este conceput pentru a mobiliza apărarea organismului. Astăzi, stresul din ce în ce mai des înseamnă efecte stresante: stres fizic și mental semnificativ care duce la stres. Capacitatea organismului de a face față acestor supraîncărcări se numește rezistență la stres.

De exemplu, zgomot într-un centru de apel, vanitate în podeaua de tranzacționare, ore de lucru neregulate, comunicare constantă cu un număr mare de clienți - toate acestea sunt situații stresante.

Tipuri de rezistență la stres

Fiecare solicitant își pune propriul sens în conceptul de „rezistență la stres” - în funcție de profesie și de responsabilitățile funcționale. Managerii de vânzări înțeleg toleranța la stres ca capacitatea de a răspunde calm la negativ din partea clientului și a auditorilor - la planul „arzător” sau la locul de muncă acasă. Solicitantul pentru funcția de secretar îl informează pe angajator că se poate înțelege cu liderul autoritar. Candidații pentru pozițiile de vârf au în minte capacitatea de a analiza sobru situația și de a lua deciziile corecte în fața unei instabilități constante și a schimbării priorităților, fără a pierde din vedere obiectivul strategic. Dar Eychar nu poate citi între rânduri! Conform statisticilor, este nevoie de aproximativ 5 secunde în medie pentru a procesa un CV. Dacă secțiunea „Calități personale” este o listă de caracteristici „la modă”, aruncată cu ochiul în CV-urile altor persoane, nu vă jigniți că recrutorul nu le va acorda nici o semnificație în cel mai bun caz. În loc de a specifica conceptul abstract de „toleranță la stres” în CV-uri, managerii de recrutare recomandă să noteze realizări și exemple specifice care indică direct sau indirect că candidatul are capacitatea de a face față în mod adecvat situațiilor stresante. Mai mult, fiecare profesie are propriile tipuri de tensiune nervoasă.

Socionica este știința procesării informațiilor de către intelectul uman, care permite predicția comportamentului uman într-o mare varietate de situații, inclusiv în cele stresante.

Un bloc separat este dedicat teoriei toleranței la stres, conform căruia toți oamenii sunt împărțiți în 4 grupuri:

rezistent la stres;
stressotreniruemye;
frânare la stres;
rezistent la stres

„Rezistența la stres” caracterizează rigiditatea maximă posibilă în raport cu evenimentele externe. Nu sunt înclinați să își schimbe comportamentul și să se adapteze lumii exterioare. Atitudinile și conceptele lor sunt de nezdruncinat. Prin urmare, orice eveniment extern nefavorabil sau chiar un indiciu al posibilității sale în viitor este stresul pentru ei. În situația cea mai stresantă și critică, persoanele cu TIM-uri instabile de stres (tipuri de metabolism informațional) sunt predispuse la creșterea emoționalității, sunt extrem de excitabile și dezechilibrate. Nu trebuie să vă așteptați de la ele la soluții rapide și constructive.

Dresat, este pregătit pentru schimbare, dar nu global și nu instantaneu. Ei încearcă să-și transforme viața treptat, natural, nedureros și atunci când acest lucru este imposibil din motive obiective, devin iritabile sau deprimate. Cu toate acestea, pe măsură ce se repetă situațiile stresante cu conținut aproximativ similar, cele antrenate de stres se obișnuiesc cu acesta și încep să răspundă la stres mai calm. Reprezentanți maturi, cu experiență, de astfel de TIM-uri sunt destul de capabili să fie lideri în situații extreme.

„Stresul-inhibitor” diferă în rigiditatea principiilor lor de viață și a viziunilor lumii, cu toate acestea, ei tratează schimbările externe bruște destul de calm. În mod fundamental nu sunt pregătiți să se schimbe treptat, dar pot merge pentru o schimbare rapidă și o singură dată într-una sau alta sfera vieții lor, de exemplu, să schimbe dramatic locurile de muncă. Oamenii cu TIM-uri din acest grup sunt capabili să fie lideri în timpul schimbărilor „punctuale”, după care va exista imediat o fixare a noului lor status quo. Dacă stresurile se succed una după alta și, în special, au un caracter lent, își pierd treptat prezența minții și controlează asupra emoțiilor.

„Rezistența la stres” este gata să accepte orice schimbare relativ calmă, indiferent de lungă durată sau de moment. Dimpotrivă, tot ceea ce este stabil și predeterminat de el este străin și provoacă ironie din cauza instabilității generale resimțite atât de acut de reprezentanții TIM ai acestui grup. De obicei ei înșiși încep procesele de transformare sau chiar de revoluție, le conduc și, în cel mai acut moment, se pot da deoparte, pentru că, cu toată dragostea pentru schimbare, nu sunt deloc entuziaști de posibilitatea de a se răni. Aceștia sunt capabili să acționeze eficient în condiții instabile, de criză, dar sunt slab adaptate pentru a lucra în organizații cu tradiții consacrate. Stresul pentru ei este doar cele mai dificile evenimente cu privire la ei înșiși sau la cei dragi. Adesea, „rezistența la stres” alege o profesie asociată riscului și prezenței constante în situații extreme.

Ce este un interviu de stres

Un interviu de stres este un interviu în care o situație nervoasă, stresantă este creată special pentru ca candidatul să-l scoată din echilibru. Această metodă ajută la identificarea unor calități precum rezistența la stres, sociabilitatea, flexibilitatea comportamentului etc. Această formă de interviu poate fi potrivită pentru lucrătorii de servicii, specialiștii în vânzări și servicii pentru clienți, managerii, managerii de birouri. Adică pentru specialiști a căror poziție implică situații conflictuale non-standard. În plus, deseori interviurile de stres devin singura modalitate de a selecta subordonații pentru managerii cu un caracter dificil. Ofițerii de personal intern sunt uneori nevoiți să participe la astfel de „trimiteri”, deoarece înțeleg că în primul rând trebuie să caute nu un bun profesionist, ci pentru cineva care este gata să pună capăt trucurilor liderului: există mulți șefi din companiile rusești care rezolvă problemele producției strigând la oamenii lor, iar unii sunt chiar capabili de a mânia să arunce ceva greu la un subordonat.

Unii angajatori mari urmăresc în mod activ cu candidați stres interviu, deoarece acestea sunt castiga agresiv cota de piață, și au nevoie de „Toothy“ managerii de vânzări și a altor profesioniști. Prin urmare, încă din primele minute ale prezentării candidatului care încep să se răspândească despre incompetența lui ca un specialist, pentru a arunca termeni obscure, și să discute aspectul și modul său de a vorbi. Dacă o persoană este confuză sau jignită, înseamnă că nu a putut susține testul.

Aducerea candidatului la granița defalcării poate fi folosită pentru a obține un efect „lateral”. De exemplu, atunci când în procesul de comunicare există o presupunere că candidatul nu dezvăluie întregul adevăr despre experiența sa anterioară de muncă sau există neconcordanțe în CV-ul său. O persoană care trece etapa de excitație mentală, obosit, relaxeaza si nu se observa ca „intra in apa limpede“.

Există o legendă celebră despre vizita compozitorului sovietic Aram Khachaturian la Salvador Dali. Khachaturian a așteptat multă vreme să se întâlnească într-o sală spațioasă, sub propriul său „Saber Dance”, atingând ospitalitatea. Timpul a trecut, dar proprietarul nu s-a grăbit. Dintr-o dată, ușa s-a deschis și Salvador Dali a trecut rapid peste delegația sovietică. Conform diferitelor versiuni: îmbrăcat, fără haine, fără haine la cal. Apoi a apărut un majordom magnific și a spus că „publicul s-a terminat”. Așadar, celebrul compozitor a căzut victimă stresului mistificării unui artist genial.

Ca metodă, interviurile de stres s-au format abia la mijlocul secolului trecut. Și, ca de obicei, în intestinele departamentelor militare, pentru a rezolva problema recrutării și testării personalului. Comportamentul neașteptat, dur sau franc nepoliticos al intervievatorului a făcut posibilă nu numai să constate rapid rezistența la stres a candidatului, ci și să testeze capacitatea acestuia de a arăta flexibilitate și capacitatea de a se comporta în situații neobișnuite.

Treptat, domeniul interviurilor de stres s-a extins. Pe de o parte, au apărut rezultatele pozitive așteptate la recrutare prin interviuri de stres ale pompierilor, poliției și armatei, iar toată lumea a vrut să adopte cele mai bune practici. Pe de altă parte, la sfârșitul secolului XX, țările străine conducătoare au transferat în mod activ industrii întregi în țările din sud-estul Asiei, unde s-au format principalele locuri de muncă. În Europa și America, munca a devenit obiectiv mai mică și sunt prea mulți dispuși să lucreze. Prin urmare, ideea de a utiliza metoda interviului de stres pentru a limita solicitanții de locuri de muncă în sfera civilă părea justificată și practic inovatoare. Câteva decenii mai târziu, metoda interviurilor de stres a trecut linia și a intrat în practica internă.

Pentru cine este relevant acest lucru

Interviurile de stres sunt efectuate cel mai adesea cu candidații pentru posturile vacante legate de munca nervoasă, agitată. Dacă doriți să obțineți un loc de muncă ca lucrător la o fabrică sau vânzător într-un supermarket, atunci un interviu de stres nu vă amenință. Potrivit oficialilor de personal, specialiști în inginerie, construcții și instituții de învățământ și medicale, de asemenea, nu fac teste de rezistență similare.

„Grupul de risc” include managerii și asistenții lor, manageri de vânzări și servicii pentru clienți, publicitate, agenți de asigurare, jurnaliști, manageri de birou, specialiști în revizuirea cererilor, vânzători, specialiști în soluționarea pierderilor, specialiști în plasarea riscurilor, mass-media cumpărători și sigilanți media, supraveghetori, mărfuri, specialiști în achiziții, experți în comerț exterior etc. Adică, de regulă, toți cei care reprezintă front-office-ul companiei.

Un angajat obișnuit este verificat pentru toleranță la stres, loialitate, lipsa conflictelor și disponibilitatea pozitivă de a coopera, precum și reacție rapidă și resurse. Managerii de vârf și supraveghetorii sunt testate nu numai pentru rezistența la stres, ci și pentru prezența unor calități de voință puternică, potențial de conducere, încredere în sine, disponibilitate de a rezolva problemele în condiții non-standard.

Angajatorii direcți sunt în mod deosebit pasionați de interviurile de stres și de multe ori îl desfășoară incorect, fără a se preocupa de consecințele negative pentru solicitant.

În timpul unui interviu stresant pentru un recruiter, nu numai răspunsurile solicitantului la întrebări sunt importante, ci și reacția sa emoțională.

Cum arată?

Un interviu de stres în forma sa „pură” nu este comun - aceasta este o tehnică prea complicată care necesită o pregătire specială de la un specialist. De obicei, recrutorii folosesc elementele sale în timpul unui interviu de rutină și să includă acest concept de modelare de conflict de jocuri de rol și tot felul de verificare a situației. De exemplu, face literalmente „pe genunchi“ pentru a umple profilurile foarte lungi sau „marinat“ lung candidatul înainte de ușile închise. Un sistem de interviu este adesea utilizat în condiții inconveniente pentru solicitant - de exemplu, o lampă luminoasă orientată către față sau un picior rupt al unui scaun.

Dar cel mai neplăcut, de regulă, așteaptă o persoană în timpul comunicării cu intervievatorul. De exemplu, acesta din urmă începe să-și întrerupă brutal concurent, pentru a sari de la un subiect la altul, ceea ce face imposibil de a vorbi. Uneori trece la „dumneavoastră” și pune întrebări neetice: „Nu sunteți încă căsătorit, pentru că sunteți prea jenant?”, „Ce fel de zdrențe purtați?”, „Pentru ce sumă sunteți gata să înmânați baza de clienți concurenților?” companii? ”,„ De ce ai venit aici deloc? ”- acestea sunt departe de subiectele cele mai crude pe care recrutorii le experimentează nervii solicitanților.

Una dintre formele „stresante” de desfășurare a unui interviu este un interviu complet, când mai mulți reprezentanți ai companiei comunică cu candidatul simultan. Mai mult, „subiectul” este intervievat într-un ritm rapid, fără posibilitatea de a reflecta răspunsurile lor. O metodă similară (denumită popular „carusel”) presupune că începeți să spuneți unui recrutor despre voi, apoi a doua vine și vă cere să începeți din nou povestea, apoi a treia este declarată cu aceeași cerere etc. În același timp, se efectuează o observație în ce etapă candidatul nu va sta și se va despărți.

Puteți crește nervozitatea solicitantului folosind diverse tehnici non-verbale: să demonstrați că nu ascultați interlocutorul, să rămâneți tăcuți mult timp, să vă încruntați în timpul prezentării sale.

Luați în considerare cele mai comune scenarii.

ignorare

Una dintre metodele de presare dificilă este lipsa de feedback. Ați venit la interviu la timp, dar vi s-a cerut să așteptați în sala de așteptare până când specialistul cu care aveți o programare a revenit de la prânz. Cu toate acestea, pentru ultima oră prezența ta nimeni nu observă. Angajații trec prin trecut, viața este în plină desfășurare, dar tu, de parcă într-o altă dimensiune, nu provoci interes pentru nimeni.

Mulți oameni, după ce au decis că o astfel de companie nu este demnă de un astfel de solicitant responsabil, se vor întoarce și vor pleca. Există o altă categorie de solicitanți care vor începe să pună diverse întrebări secretarului sau colegilor ofițerului de servire a mesei. Și doar cei mai răbdători vor aștepta o audiență, câștigând primele lor puncte în drumul către postul de vis. Aceasta se numește selecție naturală. Cel mai adesea, această metodă se aplică solicitanților pentru funcția de manageri de publicitate, care petrec mult timp așteptând ca potențialul client să le acorde atenție. Ce să faci dacă ești ignorat? Totul depinde de cât de interesat sunteți de această lucrare. Dacă motivația este mare, ai răbdare și așteaptă. Căutați într-o revistă, luați un jurnal și notați în ea (nu contează dacă acesta este poezia dvs. preferată sau programul de tren până la gara Lobnya). Specialiștii în resurse umane sfătuiesc: principalul lucru este să te prefaci că nu ești enervat de o așteptare obositoare. Și să nu absentați mult timp, altfel riscați să pierdeți momentul în care în final vor decide să vă sune. Crede-mă, răbdarea ta va fi apreciată. Un exemplu amuzant, când directorul unei organizații mari în timpul negocierilor a sărit periodic și a fugit la computer pentru o lungă perioadă de timp. Oamenii au fost la început îngrijorați, îngrijorați și apoi din întâmplare au văzut o reflectare a monitorului în cazul unui dulap cu oglinzi. Ce crezi că a fost acolo? Nu ghici niciodată. Solitaire Solitaire.

Întrebare despre deficiențele solicitantului

Răspunsul solicitantului la această întrebare permite angajatorului să determine comportamentul unei persoane aflate în situații dificile, să evalueze gradul de rezistență la rezistență și la stres. În primul rând, o astfel de întrebare ar trebui să fie așteptată pentru cei care aspiră la funcții de conducere sau de conducere, deoarece capacitatea de a negocia la nivel adecvat în orice circumstanțe face parte din competențele profesionale ale managerului. Cu toate acestea, în conformitate cu standardele etice, problema deficiențelor interlocutorului este considerată inacceptabilă, prin urmare, el nu poate doar să încurce solicitantul, ci și să afecteze negativ opinia sa despre angajator. În același timp, nu trebuie să renunțați la emoții și să vă grăbiți la concluzii, deoarece intervievatorul probabil nu a reușit să găsească formularea corectă.

Aceasta include și problema motivelor pentru care s-a renunțat la locurile de muncă trecute. Când răspundeți, este foarte important să nu vă confundați, ci să declarați calm și rezonabil motivele care v-au determinat să căutați o companie nouă. Aproape întotdeauna, se poate formula gândirea cuiva astfel încât aspectele negative să fie reduse.

Întrebări personale

Legile eticii în afaceri nu acceptă o astfel de „curiozitate” din partea intervievatorului. Excepția este doar un interviu cu serviciul de securitate, al cărui scop este verificarea datelor cu caracter personal ale solicitantului. De regulă, candidații răspund la întrebări private foarte dureros, fără să creadă în mod nejustificat că viața lor privată nu este în niciun fel legată de îndeplinirea conștiincioasă a atribuțiilor funcționale. Prin urmare, întrebarea va fi justificată recrutorului cu o clarificare a modului în care informațiile personale pot afecta rezultatul interviului. Chiar și în timpul unui interviu clasic, ofițerul de personal vă poate pune o întrebare neașteptată, spunând: „Care este naționalitatea bunicii tale?”, „Este într-adevăr căsătoria dvs. calculată?” Sau „Ați întâlnit furturi la supermarket?” expunere. Un bărbat cu o temperatură fierbinte, desigur, o astfel de lipsă de tact va fi supărată. Dar asta se așteaptă de la angajator de la tine. Sarcina ta este să-i înșeli așteptările. Tratați testul cu umor și nu dați aspectul că sunteți jigniți. Nu contează ce răspunzi - întrebarea stupidă sugerează același răspuns. Nimeni nu va verifica cât de cinstit ești. În acest caz, evaluați-vă rezistența, simțul umorului și tactul. Dacă obiectivul dvs. este poziția de secretar, angajat al unui centru de serviciu sau al departamentului de reclamații, nu puteți face fără aceste calități.

Puțini solicitanți

Cel mai adesea, interviul este realizat de o singură persoană, maxim două. La un interviu de stres puteți vedea trei sau chiar cinci specialiști. Și toți vor înjura să pună întrebări (inclusiv cele incomode), să le solicite atenție.

Cea mai frecventă variantă în acest caz este metoda „polițistul bun și răul”. Esența sa este următoarea: 2 specialiști efectuează simultan un interviu cu candidatul. Unul este extrem de prietenos - zâmbește, pune simpatic întrebările „convenabile” pentru solicitant și susține cu tărie inițiativa interlocutorului. Celălalt, dimpotrivă, ia o poziție agresivă, dominantă - întrerupe, pune întrebări complicate, provocatoare („Ești sigur că poți conta pe un salariu atât de ridicat cu nivelul tău de profesionalism?” Sau „Cât timp ai încetat să bei?”, Etc.) , se străduiește în toate modurile posibile de a zdrobi inițiativa solicitantului, de a-l condamna de minciună, de a se îndoia de competența sa profesională și așa mai departe.

Monolog și nu dialog

Eichar poate alege un monolog ca formă de comunicare cu tine. S-ar părea că acest lucru este nerealist dacă există doi interlocutori ... Intervievatorul îți pune o singură întrebare, apoi, fără să aștepți un răspuns, sare la a doua și apoi trece la a treia ... Și în același timp nu te lasă să inserezi un cuvânt. Mai mult, ofițerul de personal îți interpretează tăcerea ca incompetență sau în cel mai bun mod lent, aruncând apoi fraze: „Văd, nu ai nimic de spus”, „Se pare că nu știi să comunici”, „Și intenționezi să cooperezi cu astfel de abilități cu compania noastră?”

Încercați să introduceți cei cinci centi. Politicos, dar ferm. Așteptați finalizarea demonstrației și afirmați-vă în mod rezonabil poziția pe toate subiectele ridicate. Și - calm, numai calm.

Poziție inconvenientă

De regulă, interviurile convenționale nu sunt foarte diferite între ele. Vii la ora stabilită, ofițerul sau managerul vorbește cu tine, studiază documentele. Opțiunile de interviuri sub stres sunt mult mai multe. De exemplu, un specialist în resurse umane începe un interviu cu tine chiar pe hol sau chiar pe aterizare. Fii pregătit pentru faptul că vei fi invitat la un interviu la cel mai apropiat restaurant, mai ales dacă ora întâlnirii coincide cu o pauză de prânz. În primul caz, este necesar să acceptați condițiile jocului: prefaceți-vă că totul decurge așa cum ați planificat, luați o poziție confortabilă și purtați o conversație ca și cum nimic nu s-ar fi întâmplat. În cea de-a doua - acceptați invitația, dar nu comandați nimic în restaurant, arătați că pentru dvs. acesta este doar un loc de întâlnire - la fel de convenabil ca un birou. Cu toate acestea, dacă interlocutorul dvs. intenționează să ia o masă, cereți ceaiul sau cafeaua maximă să fie în aceeași poziție cu ofițerul de personal.

De asemenea, pot fi utilizate următoarele metode:

o propunere care să dovedească exclusivitatea lor nu în cuvinte, ci pe fapte concrete dintr-o biografie;
spunând, într-un mod politicos, îndoieli cu privire la cuvintele candidatului despre realizările, abilitățile sale, caracteristicile personale;
verificarea abilităților psihomotorii ale candidatului (de exemplu, punând câteva întrebări simple candidatului și o solicitare constantă pentru a da un răspuns cât mai curând posibil);
păstrarea tonului strict accentuat;
presiunea asupra candidatului prin exprimarea emoțiilor negative (de exemplu, unul dintre directorii companiei a adresat candidaților întrebări într-un mod foarte politicos, dar într-un ton atât de mare ca și cum ar fi fost furios);
repetarea aceleiași întrebări de mai multe ori la rând (de exemplu, un „maraton” al întrebării „De ce?” întregul interviu poate dura);
o ofertă către un candidat pentru a găsi o cale de ieșire dintr-o situație non-standard (așa-numita soluție a cazurilor cu situații non-standard);
denaturarea răspunsurilor - denaturarea manipulativă a sensului răspunsului în favoarea intervievatorului. (De exemplu, întrebarea: „De ce schimbi locul de muncă?” Răspuns: „Biroul este foarte departe de casă, trebuie să petreci mult timp pe drum.” Comentariu distorsionant: „Deci întârzii în mod constant?”).

De la recrutor

Dacă un specialist în resurse umane încă dorește să utilizeze elementele unui interviu de stres în practica sa, ar trebui să respecte anumite reguli.

În primul rând, nu este recomandat să testați „orb” un candidat. Este necesar pentru a avertiza persoana care una dintre etapele interviului (de preferință, pe teren) cu el va fi un interviu de stres. Un avertisment poate reduce „efectul surpriză”, dar consecințele vor fi mult mai puțin severe. Într-un caz extrem, merită să îl informați cel puțin pe interlocutor că interviul va avea loc într-un format neobișnuit și că participanții săi trebuie să fie neutri unul față de celălalt, indiferent de forma în care vor fi adresate întrebările. După interviu, candidatul trebuie să își ceară scuze și să explice că acesta a fost un interviu stresant - parte a procesului de selecție, care modelează parțial dificultățile care îi așteaptă pe candidat la un nou loc de muncă.

În timpul interviului, este mai bine să exercitați presiune psihologică asupra candidatului treptat: începând cu unele observații „nevinovate” care i se adresează, continuați cu o capcană de întrebări sau un scenariu al unei situații „neașteptate”. Poate că candidatul se va deschide rapid, iar „artileria grea” nu va trebui să fie lansată.

Un interviu stresant nu înseamnă deloc întrebări înverșunate. Este suficient, de exemplu, să pregătiți un interviu structurat și, după două sau trei întrebări într-un mod pe îndelete și prietenos, să creșteți ritmul conversației, punând întrebări mai rigide, formulate (deschise și închise). Mai mult, întrebările de tip închis ar trebui puse într-un ritm foarte rapid.

În plus, trebuie să se distingă întrebările „dure”, incomode pentru candidat, de cele neetice. Nu este nimic rău în a cere solicitantului mai multe întrebări provocatoare, de preferință legate de activitățile sale profesionale. De exemplu, despre proiectul său cel mai dezastruos sau dezacordul grav cu liderul. Sau de ce nu a verifica cu soiskatelnitsy cu părul portocaliu și unghiile verzi: „Chiar crezi că o astfel de aspect este acceptabil pentru recepționerul?“. Dacă răspunsul la astfel de întrebări este inadecvat, nu este vina ta. Dar interesul în lenjerie sau numărul de amante candidat este puțin probabil să fie aprobat de ei, și cât de multe utile pe care le va aduna aceste informații?

Un interviu stresant nu implică în niciun fel o atitudine îmbucurătoare față de solicitant. Folosind această metodă, trebuie să configurați prealabil angajatul pentru o conversație confidențială, care vă va ajuta să obțineți răspunsuri sincere de la el, chiar și la întrebări provocatoare neplăcute.

De exemplu, puteți întreba un candidat pentru funcția de șef al departamentului de achiziții (cu experiență vastă și salariu redus): „Câți pensionari luați?”, „De ce ați fost expulzat din ultimul loc de muncă?”, „Cum ați aranjat materialele furate din depozit?” . Cu diligența cuvenită, un astfel de interes al intervievatorului nu va fi satisfăcut de ostilitate de către solicitant. Candidatul pentru locul producătorului de lucrări de construcții, care a câștigat următoarele întrebări, va fi, de asemenea, destul de sincer: „Dacă veniți la muncă după băut, mergeți la casa de schimbare sau la birou?”, „Cât luați de la fiecare lucrător pentru„ acoperiș ”?”, „Prietenul meu a lucrat la fosta companie și mi-a spus că acolo au părăsit clădirea cu mașini de nisip„ la stânga ”singura cale! Nu ai fost dat afară pentru asta? "

Specialiștii în resurse umane au un set bogat de instrumente pentru a identifica caracteristicile necesare ale candidaților. Interviurile de stres sunt doar una dintre multe metode acceptabile în cazuri excepționale. Și în niciun caz nu trebuie abuzați pentru a nu înstrăina lucrătorii profesioniști de la companie și, prin urmare, să nu facă rău angajatorului.

De la angajat

Dacă aveți cel puțin o oportunitate de a evita interviurile de stres, faceți-o. Oricât de dificilă este sarcina, dacă oamenii doresc cu adevărat să o rezolve cu ajutorul tău, toate condițiile vor fi create pentru tine. Într-un caz grav, respectat, nu există loc pentru testarea rezistenței excesive. Iar faptul de a avea negocieri sau un interviu înseamnă că îndepliniți deja criteriile de bază. Și asta este norma.

Dacă din diverse motive nu se poate evita o luptă, amintiți-vă întotdeauna de interesele voastre. Doar valorile dvs. personale, ideile despre ceea ce aveți nevoie și respectul de sine vă vor permite să conțineți stresul. Este dificil să vorbești cu o persoană care se înțelege cu sine. Dar interesant. Și cel mai important - doar unei astfel de persoane i se poate încredința o muncă serioasă. De îndată ce începeți să vă grăbiți - acesta este într-adevăr un indicator al incertitudinii. Nu dispera. Desenați concluzii. Va fi necesar să lucrați și mai mult pe voi înșivă.

Niciodată, în niciun caz, nu provoca un scandal. Responsabilitatea pentru derapajul dezlănțuit revine celui care a început pentru prima dată și toți intervievatorii stresului sunt bine conștienți de acest lucru. Prin urmare, sarcina dvs. este să vă „păstrați fața” până la sfârșit. Cu condiția ca interlocutorul dvs. să fie suficient de inteligent pentru a nu trece la personalități și insulte directe.

Repetați liniștit ceea ce s-a spus și spuneți-ne ce și în ce termeni ați învățat în ultima vreme (dacă este vorba despre capacitatea de a învăța de sine), cum ați făcut-o. Povestiți-ne despre situațiile de conflict care au apărut în lucrare și cum le-ați rezolvat cu stăpânire datorită sociabilității voastre. Asigurați-vă că menționați realizările dvs. în sport, studii, muncă! Simțiți-vă liber să vorbiți despre dificultățile pe care le-ați depășit pentru a realiza acest lucru.

Dacă munca viitoare implică un ritm rapid de finalizare a misiunilor, fiți pregătiți pentru faptul că în timpul interviului trebuie să vă dovediți ca „purtător de viață” și să răspundeți corespunzător la ritmul rapid al conversației. În cazul în care vi se oferă să găsiți soluții pentru situații non-standard, nu uitați că nu există opțiuni „corecte” și „greșite”. Orice ieșire propusă dintr-o situație reflectă pur și simplu modelul tău de comportament într-o stare de stres.

Studii de caz

Există o mulțime de exemple. De exemplu, deja clasica tehnică de interviu pentru Sergey Brin, fondatorul Google. Întrebare preferată: „Pregătește-te în cinci minute și spune-mi ceva ce nu știu.” Toți cei care au lucrat și lucrează pentru companie au răspuns la această întrebare rafinată. Totul este folosit: muncă, hobby-uri, tehnologii, circuite și algoritmi. Și chiar dacă solicitantul nu a obținut un loc în companie, Sergey nu a pierdut timpul în zadar. A învățat o mulțime de lucruri noi și interesante.

O fată a primit un loc de muncă ca contabil într-o exploatație mare. Poziția nu este cea mai stelară, salariul este moderat. Dar în recepție era o adevărată casă plină. La fel ca într-un stup, oamenii „au bâzâit”, au completat un chestionar, au cerut un stilou, o bucată de hârtie, o bucată de masă și un picior de un scaun. Fata nu a fost prinsă și curioasă: ce se întâmplă? S-a dovedit că a fost în linie de la solicitanții pentru aceeași poziție! Nervii trebuie protejați. Cu formularea „Acest lucru nu mi se potrivește”, prietenul nostru a părăsit câmpul de luptă în favoarea următorului interviu.

O mare exploatație de alcool a închis postul de director de resurse umane. Interviul a fost realizat de un director comercial, distins printr-o manieră teribilă de comunicare cu candidații.

Solicitantul, care stătea pe un scaun cu picioarele încrucișate, a arătat imediat către ușă: „Soliciți vacanța unui eychar - o persoană care se remarcă prin deschidere și sociabilitate, deci de ce stai într-o poziție închisă?” Femeia nu a găsit ce să răspundă și în stare de disperare a ieșit.

Poziția următorului candidat a fost, de asemenea, „închisă”. „Limbajul verbal vorbește despre izolarea, secretul tău”, gâfâie regizorul. „Nu ne convine!” Fata nu a fost prinsă, s-a gândit o secundă și a răspuns cu calm: „Știi, mi-am prins chilotul pe geantă, nu voiam să fie vizibil, așa că m-am așezat așa.” Regizorului i-a plăcut răspunsul - fata a rămas.

metoda contra

Atitudinea față de această tehnică în rândul recrutorilor este departe de a fi lipsită de ambiguitate. Multe agenții de recrutare refuză să utilizeze interviul de stres, preferând modalități loiali de comunicare cu candidații pentru care căutarea de muncă în sine, este stresant. Ei bine, și cel mai important, specialiștii în recrutare trebuie să aibă un nivel ridicat de cunoaștere a acestei metodologii și să fie siguri că, prin imersarea unui candidat în stres, nu îi vor dăuna psihicului și vor putea ieși dintr-o stare stresantă. Pentru realizarea unui interviu de stres, se recomandă atragerea unor profesioniști terți - angajați ai companiilor de consultanță și ai agențiilor de recrutare, care sunt special instruiți în aplicarea unor astfel de tehnici. Orice greșeală a intervievatorului amenință cu rezultatul pierderii unui specialist calificat pentru companie.

Adesea, cineva trebuie să audă reproșuri din partea solicitanților față de ofițerii de personal care nu sunt atât de profesioniști și intervievând managerii companiei care se afirmă în detrimentul candidaților, dezvăluind puterea lor asupra solicitanților. Această situație poate fi explicată prin complexe psihologice, care indică, fără îndoială, inadecvarea profesională a recrutorilor și nivelul adecvat de conducere a organizației.

tehnici de interviu de stres este mai bine să se aplice pentru posturile vacante numai în cazul în care nivelurile de stres legate de competențe de bază și în cazul în care situația simulată cât mai aproape posibil de ceea ce este posibil în mediul de lucru. În același timp, experții remarcă: cu greu merită să vă bazați complet pe rezultatele unei astfel de verificări, deoarece acestea nu garantează exact același comportament al solicitantului într-o situație reală. Dacă o persoană într-adevăr nevoie de un loc de muncă, se poate arăta un grad extrem de toleranță la abuzuri, dar în condițiile de „câmp“ au fost mult mai puțin restrâns. Când verificați cum reacționează o persoană la o bucată de hârtie aruncată la el, atunci testați cu exactitate reacția la bucata de hârtie aruncată și nimic mai mult. Într-o situație stresantă reală, o persoană se va comporta în mod diferit.

Cu toate acestea, multe firme de recrutare cu experiență cred că nu întrebări dure „cap“ nu poate dezvălui candidat ca moale, abordarea „sinceră“. În ultimul caz, solicitantul se poate relaxa atât de mult, încât el însuși va spune întregul adevăr cum s-a ocupat de circumstanțele forței majore care au apărut în calea sa.

Dezavantajele unui interviu stresant sunt că face o impresie extrem de neplăcută asupra solicitantului. Un candidat care vă place după un astfel de test de putere, cel mai probabil, va refuza pur și simplu să lucreze pentru dvs. și să lase insultat. De asemenea, un candidat care nu-i place de el nu trebuie jignit, altfel va răspândi informații negative.

Utilizarea tehnologiei de stres poate dăuna grav reputației unei companii. În timpul interviului, recruiterul este obligat să nu respecte respectul solicitantului și există cazuri frecvente când candidații care au „înghițit” cu succes tot intimidarea și îi plăcea angajatorului, au refuzat să lucreze într-o organizație cu o metodă similară de tratament. Da, și un prieten ne-a spus cum „acolo“ întâlnire de profesioniști. Mulți solicitanți consideră orice întrebări neetice „stresante”, de exemplu, despre starea civilă, orientarea sexuală sau chiar vârsta. Ele pot răspunde la ele într-un resentiment profund. Un candidat cu plăcere să vă spun despre soția și copiii, iar celălalt, sunt acuzați de amestec în viața personală recrutorului.

Ce putem spune despre metodele de comunicare mai stricte! Pentru mulți dintre ei umilirea demnității umane a candidaților a vorbit despre nivelul scăzut de management și cultura corporativă în cadrul companiei-angajator.

Chiar dacă candidatul va deveni în cele din urmă un angajat al companiei, el va experimenta o circumspectie fata de manageri si colegii au fost obligați să se supună testului de necazurile sale. Nici o echipa de formare clădire nu ajuta o persoană să se simtă ca o echipa de ca-minded, în cazul în care este „apăsat“ în timpul interviului.

Dar de multe ori, o astfel de verificare este ocolită de angajatorii înșiși: mulți candidați chiar și după ce au suferit cu succes tortura refuză să lucreze. Iar nemulțumirile lor sunt destul de justificate, deoarece specialiștii în recrutare adevărați trebuie să determine în avans gradul de rezistență la stres al candidatului, fără a apela la libertăți și extreme. Recrutorii nu trebuie să uite că solicitantul poate merge în instanță și să solicite despăgubiri pentru prejudiciul moral și material care, în opinia lor, i-a fost făcut de intervievator. Astfel de cazuri sunt foarte rare, deoarece utilizarea interviurilor stresante nu este împotriva legii, dar teoretic este destul de posibilă.

Mă bucur să vă urez bun venit, dragă prietenă!

Cuvântul „toleranță la stres” este destul de frecvent în descrierile postului. Mai ales în companiile în care oboseala și mizeria fără speranță au devenit norma de zi cu zi. În consecință, ne putem așteptaîntrebări la un interviu pentru toleranța la stres. Motiv, nu?)

În primul rând, să ne ocupăm de termen. În legătură cu subiectul nostru,rezistență la stres -capacitatea de a răspunde calmstresor se prezintă sub formă de întrebări incomode. Fără explozii de emoții negative care se afectează pe ei înșiși și pe ceilalți.

Consecința emoțiilor negative este iritarea, nemulțumirea, indignarea, mânia, ironia necorespunzătoare. Sau invers - stupoare, strictețe, confuzie.

Cuvântul cheie aici este calm.Calitatea, autocontrolul și tonul respectuos sunt tot ceea ce este necesar. Nu atât, nu?

Întrebările pot fi, luați forma de manipulări, cazuri sau chiar agresiuni.Cu o intonație adecvată.

De exemplu:

Scuze, dar nu am înțeles nimic! Explica?

Se pare că ai făcut puțin din asta?

Răspunsul la critici este evaluat.

O singură dată au pus această întrebare: " Ai șters picioarele când ai intrat? " .

Vei râde, dar mulți răspund: „ Desigur! ” Deși nu se menționează un covor în fața intrării.

« Ce fel de fructe îți plac? ”,

"De ce nu ești căsătorit?"

„Și cu această aparență candidați pentru o funcție?

Lista continuă și continuă.

Solicitantul vine la CEO.

Director: „ Am doar zece minute! Știm multe despre tine. Totul este clar pentru mine. "

"Da, desigur ..." - Solicitantul este vizibil nervos ...

După interviu, generalul a spus:

« De ce atât de dur? Căutăm un candidat pentru funcția de director de producție. Vreau să știu cu cine trebuie să lucrez. Ați observat cum a înghețat? Șefii atelierelor îl vor ciuguli complet. Va trebui să rezolv toate problemele».

Ei bine, speriat?

Am decis în mod intenționat să mă prind de câteva temeri, apoi să le risipesc. Pentru a îmbunătăți efectul.)

Fără panică

De fapt, totul este mult mai simplu.

întrebările stresante sunt puse mai rar decât se crede în mod obișnuit
nepoliticosul este extrem de rar
a răspunde la întrebări stresante este mai ușor decât mulți alții

Trucul este că conținutul răspunsului la întrebarea stresantă este mai puțin important decât reacția dvs. și forma răspunsului. Majoritatea dintre ei nu au un răspuns corect sau greșit.

Și asta înseamnă - puteți utiliza o schemă de pregătire simplă și puteți considera că este o pălărie.

Hai să mergem:

Ce trebuie făcut?

1. Reglați corect

Problema cu mulți solicitanți de locuri de muncă este că aceștia au stabilit un interviu ca duel. Sau ca examen, unde se află în rolul de student. Aceasta este o atitudine fundamental greșită, ceea ce duce la constricție, nervozitate.

Sau invers, încercând să apari într-un rol într-o armură impenetrabilă. Un exemplu de atitudine potrivită este în articol

Nu am prea avut rost să încerc să ghiciți întrebările înainte de interviu. Probabilitatea că vi se va pune una dintre întrebările pe care le-am luat în considerare este aproape zero. Norocul nu este metoda noastră.

În principiu este mult mai important să înțelegeți cum să răspundeți la astfel de întrebări. Ce facem.

2. Acceptați regulile jocului

Un recruiter sau manager pune întrebări incomode nu pentru că nu este o persoană bună, un „ridiche”. El trebuie să înțeleagă cu cine se ocupă. Acesta este un test pentru maturitatea ta emoțională. Un joc emoțional care este important să joci corect.

3. Învață să recunoști problemele stresante

Este important să vă monitorizați permanent starea. Dacă apare o emoție negativă ca răspuns la o întrebare, cum ar fi iritarea, rețineți-vă: „Da, aceasta este o rundă de teste emoționale. Joacă-l calm”.

Însuși conștientizarea emoției va împiedica creșterea lor asemănătoare cu avalanșa. Când emoțiile încep - poate fi prea târziu, pur și simplu veți începe să înfruntați sau să vă agresati.

4. Urmați modelul de răspuns

Ca răspuns la întrebări „stresante”, NU:

Ignoră întrebarea pusă
Fuss, fă scuze
Resentă și argumentează

Desigur, te poți ridica și pleca mereu.Dar a da un atacant nu este o strategie care ne apropie de muncă).

Am decis deja că problemele „stresante” nu sunt o insultă. Acest lucru ne testează pentru maturitatea emoțională.

Tehnica de bază pentru a răspunde este constructivă.

Răspundeți calm în conformitate cu schema:

Ascultați interlocutorul fără întrerupere.
Semnal verbal pozitiv - un ușor nod, un zâmbet cu vârfurile buzelor (pur și simplu nu zâmbet și fără râs)
Pauză 3-5 sec
Răspunsul. Limbaj simplu și clar. Fără alte întrebări.Cu cât este mai simplu cu atât mai bine.

Contra tehnici

Pentru a utiliza sau nu pentru a aplica tehnici de contracarare - depinde de tine. Depinde de impresia pe care doriți să o faceți și de stilul de comunicare cu care sunteți confortabil în viață.

Dacă sunteți o persoană cu care ar trebui să comunicați în condiții de egalitate, întrucât Vysotsky „nu veți face asta ...” - atunci mergeți mai departe:

1. Jocul ceții

Într-un anumit sens, aikido psihologic. Mai multe detalii

2. Rafinarea infinită

Clarificați întrebarea. Sau puneți câteva întrebări clarificatoare.

Un exemplu:

“ Și cu o astfel de aparență candidați pentru o poziție? ”

Răspundeți: „Scuzați-mă, Ivan Ivanovici, - cu ce aspect? Aspectul și poziția sunt cumva interconectate? Și ce arată bine? Urechile fac parte din aspectul tău? Și pantofi, haine? A fost cineva vreodată în aparență perfectă? ”

sau: - De ce nu ești căsătorit?

tu: „Scuzați-mă, cum se referă asta la subiect?”sau : "Ivan Ivanovici, am crezut că întâlnirea noastră a fost cu altă ocazie"

Fii atent. Este important să puneți întrebări lămuritoare cu amabilitate, fără ironie sau iritare.

Sensul tehnicii de rafinare este următorul: întâlnind o ușoară rezistență, starea de spirit provocatoare a interlocutorului scade de obicei. „Ia” nu poți. Conduceți în prostrație - și chiar mai mult. Atunci care este rostul de a pierde timpul și de a răspunde la întrebări contra?

3. Pauză

Vă mulțumim pentru interesul dvs. pentru articol.

Dacă vi se pare util, faceți următoarele:

Partajează cu prietenii tăi făcând clic pe butoanele rețelelor de socializare.
Scrie un comentariu (în partea de jos a paginii)
Abonați-vă la actualizările blogului (formularul de sub butoanele rețelelor sociale) și primiți articolepe subiecte alese la mailul meu.

Sa ai o zi frumoasa si buna dispozitie!

Dacă la interviu, solicitantul este insultat, strigat la el sau arătat, ar putea intra într-un interviu de stres. Despre momentul în care această metodă este într-adevăr justificată atunci când angajați și cum să creați corect o situație stresantă, spune Natalya Chaylytko, directorul Centrului de statut.

- Studiez subiectul interviurilor de stres de mai bine de 15 ani și le conduc de aproximativ 11 ani. În acest timp, am primit propria mea părere despre cum să o îndeplinesc, ce reguli trebuie respectate și în ce cazuri este interzis să le îndeplinești. Îmi voi împărtăși experiența mea.

Director al Centrului de statut

Când să efectuezi un interviu de stres

Mă raportez la interviuri de stres cu o acuratețe deosebită. În niciun caz nu poate fi realizat fără experiență în acest sens. Ca urmare a unui interviu analfabet de analfabet, se poate face rău grav solicitantului. Cel puțin, acest lucru poate duce la scăderea stimei de sine.

În practica mea, au existat cazuri în care solicitantul a fost deprimat, a refuzat să-și caute un loc de muncă, pentru că îi era teamă că va avea din nou stres grav.

Dar chiar știind să conducem interviuri de stres, recomand să faceți acest lucru numai dacă calitățile necesare nu pot fi verificate printr-o altă metodă.

Dacă managerul insistă asupra faptului că nu vedeți un alt mod de a verifica candidatul, atunci voi da câteva recomandări.

3 reguli pentru efectuarea interviurilor de stres

1. Un interviu de stres este eficient dacă durează 10-20% din timpul interviului și nu pe parcursul întregului interviu.

2. Situația stresantă trebuie selectată pe baza:

Locuri de munca. Angajații diferitelor profesii experimentează stres din diferite situații. De exemplu, un contabil poate fi verificat pentru rezistența la stres la revizii, un manager de vânzări pentru comportamentul conflictual al clienților, managerii de proiect pentru finalizarea la timp a unui proiect etc.
Temperamentul candidatului. De exemplu, accelerarea ritmului vorbirii, comunicarea cu mai multe persoane în același timp nu este o situație stresantă pentru o persoană cu temperament coleric
Tipul de percepție a informațiilor despre candidați (audio, vizual, kinestezic). Kinesthetic poate fi pus într-un scaun inconfortabil, audio poate fi întrerupt, vizualul poate fi întrerupt trecând de oameni „la întâmplare”

3. La primul interviu nu poate fi creată o situație stresantă. Puteți recunoaște solicitantul doar atunci când ați avut deja una sau, mai bine, două întâlniri. Și abia apoi alegeți tehnica potrivită.

Cum să creezi o situație stresantă

Există o mulțime de metode standard pentru crearea unei situații stresante. De exemplu:

Intervievatorul oferă solicitantului să stea pe un scaun incomod
Forțele de completare a unui chestionar „pe genunchi”
El întreabă „pe frunte” de ce a venit solicitantul anunțând că nu este potrivit pentru compania lor
Îndreaptă o lampă strălucitoare în ochi
Ignoră răspunsurile solicitantului folosind formularul de monolog, împiedicând candidatul să răspundă la întrebările adresate.
Afectează problemele familiale sau intime
Interviurile sunt întrerupte în mod constant de către persoane conectate „accidental”

Și acum - câteva exemple din practică.

O metodă de exemplu pentru un kinestestik. Șeful salonului de mobilă căuta angajați pentru diverse posturi vacante - manageri de servicii pentru clienți, designeri de mobilă, contabili. Pentru toți, a folosit o singură metodă. Și-a cumpărat un scaun - cu un scaun dur format din tije metalice împletite, un spate înalt realizat din burghie metalice răsucite. Puse în biroul său și se oferă să se așeze în fața candidaților.

La mijlocul interviului, li s-a spus o legendă - se presupune că o persoană care murise pe locul de muncă de mult timp lucra în companie. Acest scaun era preferatul lui. După moarte, fantoma lui vine la birou să stea pe acest scaun.

Imaginați-vă starea unui candidat care a stat deja timp de 15 minute în acest scaun incomod, a simțit toate trăsăturile sale, iar apoi i s-a spus asta? Doar candidații foarte rezistenți la stres nu dau să sară sau să fugă.

Așa că șeful companiei a dezvăluit motivația candidatului - dacă dorește ca după un astfel de test să devină angajat al companiei. Rezultatul a fost cunoscut fie imediat, fie a doua zi.

Așadar, de 7 ani încoace, cu ajutorul unui scaun metalic „preferat”, candidații pentru rezistența la stres au fost testați în biroul acestei companii ...

Un exemplu de metodă pentru vizual. Este vorba despre oameni care comunică puțin și lucrează mult cu documente - personal de resurse umane, contabil, proiectanți, avocați.

Pentru un interviu, candidatul este rugat să aducă o fotografie din arhiva personală - în care se află cu copiii, soțul, părinții. La mijlocul interviului, când mai mult de un truc a fost deja folosit anterior, se propune să taie fotografia, astfel „împărțirea” oamenilor în fotografii (tăierea poate fi între oameni, la nivelul ochilor, „tăierea” picioarelor ...). Linia de tăiere este întotdeauna specificată.

La această solicitare neobișnuită, candidatul suferă aproape întotdeauna un stres sever - consideră că, dacă va tăia fotografia acum, va divorța sau va pierde copilul, părintele.

Aici, motivația este vizibilă cu ochiul liber: candidatul este capabil cu adevărat de toate în viitor, de dragul acestei companii.

Un exemplu de realizare de interviuri de stres pentru audiențe. De regulă, aceștia sunt manageri de vânzări, manageri de servicii pentru clienți, manageri de HR și PR etc.

La primul interviu, intervievatorul „ia” candidatul înapoi: cere să-și amintească ce cuvinte a fost certat de mama sa, de un profesor la școală sau de un fost șef. Așadar, intervievatorul colectează un pachet de fraze care prezintă o situație stresantă pentru candidat. De exemplu, acestea pot fi fraze:

"Ei, ce dracu ești un om de afaceri?"
„Nu ești nimeni și nu te poți suna în niciun fel”
„Toți ceilalți sunt mai buni decât tine”
„Ești zero fără baghetă”
"Ei, cât poți suferi cu tine?"

Și o interviu similar apare alternativ pe interviul de stres. De exemplu, este vorbit de un angajat conectat accidental sau un manager spune povești despre angajații concediați deja folosind aceste fraze.

Și totuși: nici unul, chiar și cel mai competent interviu de stres va oferi un rezultat 100% din modul în care o persoană se va comporta la locul de muncă. Un lucru este să verificați un candidat prin cufundarea acestuia în situații stresante, iar altul este adevăratul mediu de muncă.