Дуудлагын төвийн crm системийг худалдаж аваарай. Эрүүл мэндийн төвүүдэд зориулсан CRM: зах зээл, үндсэн чиг үүргийн тойм. Захиалга хийх дуудлагын төвийн бие даасан CRM-ийг боловсруулах

CRM систем (Англи хэрэглэгчийн харилцааны менежментийн системээс - хэрэглэгчийн харилцааны менежментийн систем) компаний үйлчлүүлэгчидтэй ажиллах ажлыг автоматжуулах програм хангамжийн бүтээгдэхүүн гэж нэрлэдэг. Тодруулбал, борлуулалтыг нэмэгдүүлэх, маркетингийг оновчтой болгох, хэрэглэгчийн үйлчилгээг сайжруулах, хэрэглэгчийн үйлчилгээний тайланг хүлээн авах.

CRM систем нь үйлчлүүлэгчдийн талаар (харилцагч талууд) болон тэдэнтэй харилцах харилцааны түүхийг хадгалдаг. CRM-ийн итгэмжлэлтэй холбоотой харилцагчидтай хийсэн бичлэгийн утасны яриа нь бизнесийн онцгой ач холбогдолтой байж болно.

CRM систем нь орчин үеийн холбоо барих төвийн зайлшгүй шинж чанар юм. CRM нь аливаа компанид хэрэглэгчид болон түншүүдийн талаарх өгөгдлийг агуулдаг. Дуудлагын төвтэй нэгдсэн хэрэглэгчийн бааз нь холбоо барих төвийн суурийг бүрдүүлдэг.

Манай компани хүлээн авсан дуудлагын төвийг хэд хэдэн CRM системтэй нэгтгэх туршлагатай: vTigerCRM, SugarCRM ба AsterCRM. Тэдгээрийг бүгдийг нь чөлөөтэй тараадаг, өөрөөр хэлбэл лиценз худалдаж авах эсвэл дараагийн роялти худалдаж авах шаардлагагүй болно. Үүний зэрэгцээ тэд ямар ч байдлаар доогуур биш бөгөөд зарим талаараа олон төлбөртэй CRM системийг давж гарсан юм.

vTigerCRM - Төлбөртэй CRM системд шаардлагатай бүх функцийг агуулсан Нээлттэй Эх сурвалж CRM. Энэ бол зөвхөн түншүүдийн удирдлага, тэдгээрийн холбоо барих мэдээлэл төдийгүй борлуулалтыг автоматжуулах, мөн системийн хэрэглэгчдийн ажлын талаархи дэлгэрэнгүй тайлан юм.

нэвтрэх / нууц үг: админ / админ (эсвэл хэрэглэгчийн аль нэг үүргийг сонгох)

Одтой нэгтгэсэн, vTigerCRM нь олон дуудлагын төвүүдэд тохиромжтой... Попап картууд нь холбоо барих төв рүү залгасан захиалагчдыг танихад хялбар болгодог. CRM системээс дуудлага хийх нь маш энгийн бөгөөд зөвхөн захиалагчийн утастай холбоос дээр дарна уу.

vTigerCRM нь маш их тохируулгатай байдаг. CRM-ийг шинэ талбар, маягт, модулиудаар нөхөж болох бөгөөд ингэснээр түүний хэрэглээний хил хязгаарыг ихээхэн өргөжүүлдэг. Жишээлбэл, телемаркетингийн олон тооны дуудлага хийхэд хялбар болгохын тулд CRM системийн үндсэн функцийг автоматаар залгах модуль нэмж өгч болно.

Манай компани vTigerCRM хөгжүүлэгчдийн нэг юммөн бид энэ CRM системийг ихэнх дуудлагын төвийн компаниудад санал болгодог.

SugarCRM нь нээлттэй эх сурвалжтай бөгөөд одод суурилсан дуудлагын төвтэй сайн уялдаж ажилладаг.

CRM систем нь бизнесийн олон талаархи мэдээллийг удирдан зохион байгуулахад шаардлагатай олон төрлийн хэрэгсэл бөгөөд ойлгомжтой, тохиромжтой вэб интерфэйстэй.

SugarCRM нь бүх төрлийн харилцагчдын харилцааны талаарх мэдээллийг хадгалах боломжийг олгодог. CRM нь түншүүд, харилцагчид, урьдчилсан холбоо (боломжит худалдан авагчид), хэлэлцээр, үйл явдлууд (дуудлага, уулзалт, даалгавар) -ын талаархи корпорацийн мэдээллийн менежментийг хангадаг.

SugarCRM нь Chart Panel-ийг зөвшөөрдөг борлуулалтын үе шат, гүйлгээний үр нөлөөг хянах... SugarCRM-ийн төлбөртэй хувилбар нь хэрэглэгчидтэй харилцах харилцааны менежментийн олон нэмэлт хэрэгсэл, үүнд салбарын онцлог шийдлүүдийг багтаасан болно.

AsterCRM нь од эрхсийн нээлттэй эхийн дуудлагын төв юм. Энэ CRM систем байсан одтой ажиллахад тусгайлан зориулж бүтээсэн... Энэ нь ямар ч одны IP PBX тохиргоотой маш сайн ажилладаг.

AsterCRM нь үнэгүй бөгөөд лиценз худалдаж авах шаардлагагүй тул Asterisk платформ дээр хямд үнэтэй дуудлагын төвүүдийг бий болгох боломжийг олгодог. Ийм дуудлагын төвд AsterCRM нь дуудлага хүлээн авах, боловсруулах хэрэглэгчийн интерфейсийн үүрэг гүйцэтгэдэг.

CRM системээс гадна AsterBilling-ийн тусгай модуль байдаг бөгөөд энэ нь Asterisk дахь утасны ярианы төлбөр тооцооны систем юм.

AsterCRM нэвтрэх / нууц үг: demo / demo, usertype: agent
AsterBilling хэрэглэгчийн нэр / нууц үг: demo / demo, usertype: callshop adminn

AsterCRM нь орчин үеийн програм хангамжийн интерфэйсийг ашигладаг бөгөөд дуудлагын төвийн ажиллагааг вэб хөтөчөөр дамжуулан ашиглах боломжтой болсон. Дуудлагын төвийн функцууд болох "Pop-ups", "Хулганы товчийг дарж дуудлага хийх", "Дуудлагын бичлэгийг сонсох" гэх мэт функцууд нь вэб хөтчийн хуудсуудаар дамжуулан авах боломжтой.

AsterCRM хангадаг cRM системийн үндсэн функцууд дуудлагын төвийн хувьд: хэрэглэгчийн мэдээлэл, харилцагчдын түүх, харилцагчидтай хийсэн яриа, судалгаа хийх гэх мэтийг удирдах, гэхдээ хязгаарлагдмал байдал, энгийн байдлаас шалтгаалан энэ функц нь олон компанид тохирно гэж хэлж болохгүй.

Бидний туршлагаас харахад AsterCRM нь дуудлагын төвийн оператороос CRM системд ажиллах хамгийн бага мэдлэг, ур чадвар шаардагдах даалгаврыг хэрэгжүүлэхэд ашиг тустай байдаг. AsterCRM интерфэйс нь маш энгийн бөгөөд оператор алдаа гаргахыг зөвшөөрдөггүй... Утасны судалгаа, лавлах утас гэх мэт давтагдах ажлуудад бид энэ системийг санал болгож байна.

Манай үйлчлүүлэгчид:

Октябрьская төмөр зам бол Оросын холбооны улсын хамгийн том төмөр замын нэг болох Оросын төмөр замын салбар юм.

Манай компани төмөр замын зорчигчдод зориулсан утсыг зохион байгуулахаас гадна холбоо барих төв рүү залгасан захиалагчдын утасны ярианы бичлэг, интерактив дуут цэсийг зохион байгуулав.

Энэхүү хувийн мэдээллийн нууцлалын бодлого (цаашид Нууцлалын бодлого гэх) нь домэйн нэр дээр байрлах Оператор нь Операторын вэбсайт, програм, бүтээгдэхүүнийг ашиглаж байхдаа хэрэглэгчийн талаар авах бүх мэдээлэлд хамаарна.

1. НӨХЦӨЛИЙН ТОДОРХОЙЛОЛТ

Энэхүү Нууцлалын бодлогод дараахь нэр томъёог ашигласан болно: "Операторын вэбсайтын захиргаа (цаашид сайтын захиргаа гэх)" - сайтыг удирдах эрх бүхий ажилтнууд, хувийн мэдээллийг зохион байгуулж, (эсвэл) боловсруулдаг, мөн Микиколл Рус ХХК-ийн өмнөөс ажиллаж буй сайтуудыг удирдах. хувийн мэдээллийг боловсруулах, боловсруулах хувийн өгөгдлийн бүрдэл, хувийн өгөгдлөөр гүйцэтгэх ажиллагаа (үйл ажиллагаа).

"Хувийн өгөгдөл" - тодорхой эсвэл таних боломжтой хувь хүнтэй шууд ба дам байдлаар хамааралтай аливаа мэдээлэл (хувийн мэдээллийн сэдэв).

"Хувийн мэдээллийг боловсруулах" - цуглуулах, бүртгэх, системчлэх, хуримтлуулах, хадгалах, тодруулах (шинэчлэх, өөрчлөх) зэрэг автоматжуулалтын хэрэгслийг ашиглан эсвэл хувийн хэрэгслийг ашиглан эдгээр хэрэгслийг ашиглахгүйгээр хийгдэх аливаа үйл ажиллагаа (ажиллагаа) эсвэл цогц үйл ажиллагаа (үйл ажиллагаа), хувийн мэдээллийг задлах, ашиглах, дамжуулах (түгээх, хангах, нэвтрэх), хувьчлах, хориглох, устгах, устгах.

"Хувийн мэдээллийн нууцлал" гэдэг нь Оператор эсвэл хувийн өгөгдөлд нэвтрэх эрхтэй бусад этгээдэд хувийн мэдээллийн субьектийн зөвшөөрөлгүйгээр эсвэл бусад хууль эрх зүйн үндэслэлгүйгээр тэдгээрийг түгээхээс урьдчилан сэргийлэх зайлшгүй шаардлага юм.

"Күүки" нь вэб серверээс илгээсэн, хэрэглэгчийн компьютер дээр хадгалагддаг өгөгдлийн жижиг хэсэг бөгөөд вэб сайтын хуудсыг нээх гэж оролдох үед вэб клиент эсвэл вэб хөтөч HTTP хүсэлтээр вэб сервер рүү илгээдэг.

"IP-хаяг" нь IP протоколыг ашиглан бүтээсэн компьютерийн сүлжээний зангилааны өвөрмөц сүлжээний хаяг юм.

2. ЕРӨНХИЙ ЗААЛТ

1. Хэрэглэгчийн Операторын вэбсайтыг ашиглах нь энэхүү Нууцлалын бодлого болон Хэрэглэгчийн хувийн мэдээллийг боловсруулах нөхцлийг хүлээн зөвшөөрч байгаа гэсэн үг юм.
2. Нууцлалын бодлогын нөхцлүүдтэй санал зөрөлдсөн тохиолдолд Хэрэглэгч Операторын вэбсайтыг ашиглахаа зогсоох ёстой.
3. Энэхүү Нууцлалын бодлого нь зөвхөн Операторын вэбсайтад хамаарна. Оператор нь Хэрэглэгчийн Операторын вэбсайт дээрх холбоосыг дарж ашиглаж болох гуравдагч этгээдийн сайтуудыг хянахгүй бөгөөд хариуцахгүй.
4. Сайтын удирдлага Операторын сайтын Хэрэглэгчийн өгсөн хувийн мэдээллийн үнэн зөвийг баталгаажуулдаггүй.

3. НУУЦЛАЛЫН Бодлогын сэдэв

4. ХЭРЭГЛЭГЧИЙН ХУВИЙН МЭДЭЭЛЛИЙГ ЦУГЛУУЛАХ ЗОРИЛГО

5. ХУВИЙН МЭДЭЭЛЛИЙГ БОЛОВСРУУЛАХ АРГА, НӨХЦӨЛ

1. Хэрэглэгчийн хувийн мэдээллийг боловсруулахдаа цаг хугацаа хязгаарлалгүйгээр, хууль ёсны дагуу, түүний дотор автоматжуулалтын хэрэгслийг ашиглан хувийн мэдээллийн мэдээллийн систем эсвэл эдгээр хэрэгслийг ашиглахгүйгээр гүйцэтгэдэг.
2. Сайтын удирдлага нь зөвхөн Операторын сайт дээр байрлуулсан Хэрэглэгчийн хүсэлтийг боловсруулах, энэхүү боловсруулалтын чанарыг үнэлэх зорилгоор хувийн өгөгдлийг гуравдагч этгээдэд, ялангуяа холбоо барих төвүүд, харилцаа холбооны операторуудад аутсорсинг хийх эрх шилжүүлэх эрхтэй гэдгийг Хэрэглэгч хүлээн зөвшөөрч байна.
3. Хэрэглэгчийн хувийн мэдээллийг зөвхөн ОХУ-ын хууль тогтоомжоор тогтоосон үндэслэл, журмаар ОХУ-ын эрх бүхий төрийн байгууллагуудад шилжүүлэх боломжтой.
4. Хувийн мэдээллийг алдах, задруулах тохиолдолд сайтын удирдлага хувийн мэдээллийг алдах, задруулах талаар Хэрэглэгчид мэдээлнэ.
5. Сайтын удирдлага нь Хэрэглэгчийн хувийн мэдээллийг зөвшөөрөлгүй, санамсаргүйгээр нэвтрэх, устгах, өөрчлөх, хаах, хуулах, түгээх, түүнчлэн бусад этгээдийн хууль бус бусад үйлдлээс хамгаалахын тулд шаардлагатай зохион байгуулалт, техникийн арга хэмжээг авдаг.
6. Сайтын удирдлага Хэрэглэгчийн хамтаар Хэрэглэгчийн хувийн мэдээллийг алдах эсвэл задруулснаас үүсэх алдагдал болон бусад сөрөг үр дагавраас урьдчилан сэргийлэх бүхий л арга хэмжээг авдаг.

6. ТАЛУУДЫН ҮҮРЭГ

1. Хэрэглэгч дараахь үүрэг хүлээнэ.
   • Операторын сайтыг ашиглахад шаардлагатай хувийн мэдээллийн талаар мэдээлэл өгөх.
   • Энэ мэдээлэл өөрчлөгдсөн тохиолдолд хувийн мэдээллийн талаархи мэдээллээ шинэчлэх, нөхөх.
2. Сайтын удирдлага дараахь үүрэгтэй.
   • Хүлээн авсан мэдээллийг зөвхөн энэхүү Нууцлалын бодлогын 4-р зүйлд заасан зорилгоор ашигла.
   • Нууц мэдээллийг нууцлах, Хэрэглэгчийн урьдчилан бичгээр зөвшөөрөл авалгүйгээр задруулахгүй байх, мөн хэрэглэгчийн шилжүүлсэн хувийн мэдээллийг худалдах, солилцох, хэвлэх, бусад боломжит аргаар задруулахгүй байх. 5.2. 5.3. Энэхүү Нууцлалын Бодлогын.
   • Одоо байгаа бизнест энэ төрлийн мэдээллийг хамгаалахад ашигладаг журмын дагуу Хэрэглэгчийн хувийн мэдээллийн нууцлалыг хамгаалахын тулд урьдчилан сэргийлэх арга хэмжээ аваарай.
   • Хэрэглэгч эсвэл түүний хууль ёсны төлөөлөгч эсвэл хувийн мэдээллийн субьектийн эрхийг хамгаалах эрх бүхий байгууллагаас баталгаажуулах хугацааг өргөдөл гаргасан эсвэл хүсэлт гаргасан мөчөөс эхлэн хувийн хэрэглэгчийн хувийн мэдээллийг буруу, хууль бус үйлдэл илэрсэн тохиолдолд холбогдох хэрэглэгчидтэй холбоотой хувийн мэдээллийг хориглох.

7. ТАЛУУДЫН ХАРИУЦЛАГА

1. Үүргээ биелүүлээгүй сайтын удирдлага нь хувийн мэдээллийг хууль бусаар ашиглахтай холбогдуулан хэрэглэгчийн учруулсан хохирлыг ОХУ-ын хууль тогтоомжийн дагуу cl-д зааснаас бусад тохиолдолд хариуцлага хүлээнэ. 5.2., 5.3. ба 7.2. Энэхүү Нууцлалын Бодлогын.
2. Нууц мэдээллийг алдах, задруулах тохиолдолд сайтын удирдлага энэ нууц мэдээлэлд хариуцлага хүлээхгүй.
   • Алдагдахаасаа өмнө олон нийтэд нээлттэй болох.
   • Энэ нь сайтын захиргаанд иртэл гуравдагч этгээдээс хүлээн авсан.
   • Хэрэглэгчийн зөвшөөрлөөр ил болгосон.

8. МАРГААНЫ ШИЙДВЭР

1. Операторын вэбсайтын хэрэглэгчийн болон сайтын захиргааны хоорондын харилцаанаас үүдсэн маргааныг шүүхэд өгөхөөс өмнө заавал нэхэмжлэл гаргах ёстой (маргааныг сайн дураар шийдвэрлэх саналыг бичгээр өгөх).
2. Нэхэмжлэл хүлээн авагч нь нэхэмжлэлийг хүлээн авсан өдрөөс хойш хуанлийн 30 хоногийн дотор нэхэмжлэлийн шаардлагыг хянан хэлэлцсэн үр дүнгийн талаар өргөдөл гаргагчид бичгээр мэдэгдэнэ.
3. Хэрэв тохиролцоонд хүрээгүй бол ОХУ-ын одоогийн хууль тогтоомжийн дагуу маргааныг шүүхийн байгууллагад шилжүүлэх болно.
4. ОХУ-ын одоогийн хууль тогтоомж нь энэхүү Нууцлалын бодлого болон Хэрэглэгч ба сайтын захиргааны хоорондын харилцаанд хамаарна.

9. НЭМЭЛТ НӨХЦӨЛ

1. Сайтын удирдлага Хэрэглэгчийн зөвшөөрөлгүйгээр энэхүү Нууцлалын бодлогод өөрчлөлт оруулах эрхтэй.
2. Шинэ Нууцлалын Бодлого нь Нууцлалын Бодлогын шинэчилсэн найруулгад өөрөөр заагаагүй бол Операторын вэбсайт дээр байрлуулсан үеэс эхлэн хүчин төгөлдөр болно.
3. Энэхүү Нууцлалын бодлогын талаархи бүх санал, асуултыг имэйлээр мэдээлнэ үү.
4. Одоогийн Нууцлалын бодлогыг Операторын вэбсайт дээр байрлуулсан болно.

Борлуулалтын үүсгүүр

Унших цаг: 14 минут

Бид материалыг танд дараахь байдлаар илгээх болно.

Энэ нийтлэлээс та дараахь зүйлийг сурах болно.

• Эмнэлгийн төвүүдэд зориулсан CRM гэж юу вэ
• Эрүүл мэндийн төвүүдэд CRM-ийн ашиг тус юу вэ?
• Эмнэлгийн төвүүдэд CRM-ийг ашигладаг практик гэж юу вэ
• Эмнэлгийн төвүүдэд зориулсан CRM програм хангамжийн шийдэл гэж юу вэ
• Тэдний үндсэн чиг үүрэг юу вэ

Худалдааны эрүүл мэндийн байгууллагуудын тоо нэмэгдэх нь тэдний хоорондын өрсөлдөөнийг улам бүр нэмэгдүүлэхэд хүргэдэг. Өнөөдөр хувийн эмнэлэг өвчтөнүүдийн төлөө зөвхөн төсвийн эрүүл мэндийн байгууллагуудтай төдийгүй ижил төстэй бүтэцтэй тэмцэх ёстой. Энэхүү тэмцлийн гол зэвсэг бол өндөр түвшний өвчтөний үйлчилгээ бөгөөд зочин бүрт хандах хандлагыг шаарддаг. Өнөөдөр эрүүл мэндийн төвүүдэд зориулсан CRM нэвтрүүлэхгүйгээр чанартай үйлчилгээ үзүүлэх боломжгүй юм.

Эрүүл мэндийн төвүүдэд CRM-ийн хэрэгжилтийн гол давуу тал, эерэг туршлага

CRM үзэл баримтлалын мөн чанарыг (англи хэлнээс. Хэрэглэгчийн харилцааны менежмент) "аз жаргалтай үйлчлүүлэгчид - амжилттай бизнес" гэсэн хэллэгээр илэрхийлж болно. Компани ба үйлчлүүлэгчийн харилцан үйлчлэлийн үйл явцыг бүрэн баримтжуулж, удирддаг бөгөөд энэ нь үйлчлүүлэгчдэд зориулсан саналд цаг тухайд нь тохируулга хийх боломжийг олгодог. Энэ асуудлын шийдлийг тусгай програм хангамж - CRM системд хуваарилдаг.

CRM гэдэг нь бизнесийн үйл явцыг синхрончлох, автоматжуулах олон төрлийн хэрэглээний шийдлийг хэлдэг бөгөөд энэ нь үйлчлүүлэгчдэд чиглэсэн хандлагыг практикт хэрэгжүүлэх боломжийг олгодог.

Компанийн сервер дээр CRM системийг суурилуулах, ажилчдаар цааш удирдуулах, эсвэл онлайн хандалттай интернет програм ашиглах гэсэн хоёр сонголт байна.

CRM системүүд нь үйлчилгээний чанарыг сайжруулах, хэрэглэгчийн эрэлт хэрэгцээнд нэн даруй хариу өгөхөд зайлшгүй шаардлагатай.

Хэрэв бид эрүүл мэндийн байгууллагуудын талаар ярих юм бол ийм системүүд нь мэдээллийн цуглуулалтыг автоматжуулах үүргийг гүйцэтгэдэг бөгөөд клиникийн захиргааны ажилтнуудын өмнө тулгарч буй ажлыг хялбаршуулж, хэд хэдэн эх сурвалжаас өгөгдлийг нэгтгэх боломжийг олгодог. Үүний үр дүнд эрүүл мэндийн төвүүд үйлчлүүлэгчдэд илүү үр дүнтэйгээр үйлчилж, үйлчилгээний түвшинг дээшлүүлж, өдөр тутмын үйл ажиллагаандаа менежментийн журмыг хялбаршуулдаг.

Эрүүл мэндийн салбарын орчин үеийн аж ахуйн нэгжүүд эмчилгээний төвүүдийн CRM-ийн чадварыг үнэлж, өвчтөнүүдтэй харилцах харилцааг зохион байгуулахад идэвхтэй ашиглаж байна. Гадаадын клиникүүд үйлчлүүлэгчидтэй ажиллахдаа ийм автоматжуулсан бүрэлдэхүүн хэсэггүйгээр яаж хийхээ мэддэггүй байсан.

Эмнэлгийн байгууллагыг амжилттай ажиллуулахад зайлшгүй шаардлагатай бүрэлдэхүүн хэсэг болох CRM системийг нэвтрүүлэхэд ижил төрлийн үйлчилгээ үзүүлдэг аж ахуйн нэгжүүдийн тоо нэмэгдэж, үүний дагуу өрсөлдөөн нэмэгдэхэд дөхөм болж байна. Үйлчлүүлэгчид үйлчилгээний түвшин өндөр байгаа эмнэлгүүдийг илүүд үздэг бөгөөд эрүүл мэндийн төвүүдийн CRM нь үйлчилгээг сайжруулахад чиглэгддэг.

CRM системийн уян хатан чанар нь хувийн жижиг шүдний эмнэлгээс эхлээд өргөн хүрээтэй сүлжээ хүртэл бүхий л хэмжээтэй аж ахуйн нэгжүүдэд тохиромжтой болгодог. Өвчтөнтэй харьцах даалгавар нь бараг ижил байдаг тул тэдгээрийг лаборатори, зөвлөгөө өгөх төв, Chiropractic клиникүүдэд адил сайн ашиглаж болно.

Эмнэлгийн байгууллагуудад тусгайлан зориулсан CRM системүүд дараахь үр дүнд хүрч чадна.

1. Өвчтөнд үзүүлэх тусламж үйлчилгээний чанарыг сайжруулах.

VTsIOM-ийн хийсэн судалгаагаар ОХУ-ын иргэдийн нэлээд хэсэг нь улсын поликлиникүүдээс 38 орчим хувь нь явахаас зайлсхийдэг. Үүний шалтгаан нь тодорхой байна: ажлын зохион байгуулалтад хангалттай анхаарал хандуулдаггүй бөгөөд энэ нь дараалал үүсгэдэг, ажлын тохиромжгүй урсгал, үйлчлүүлэгчдийн сэтгэл ханамжгүй байдал үүсгэдэг. Хүмүүс хувийн эрүүл мэндийн байгууллагуудтай холбоо барихдаа өндөр чанартай эмнэлгийн тусламж үйлчилгээ үзүүлэхээс гадна зохих үйлчилгээ, хувь хүний \u200b\u200bхандлага, цаг хугацаа хэмнэхийг найдаж байна. Эмнэлгийн төвүүдэд зориулсан CRM нь өвчтөн бүрт анхаарал хандуулж, түүний асуудлыг шийдвэрлэж, шаардлагатай үйлчилгээг цаг тухайд нь санал болгож байхаар яг нарийн хийгдсэн байдаг. Өөрөөр хэлбэл CRM ашиглаж буй хувийн эмнэлгүүдийн өвчтөнүүдтэй харилцах харилцаа нь төрийн байгууллагын байгууллагуудтай харьцуулахад огт өөр түвшинд байна. Мэдээжийн хэрэг, системийг холбосноор хангалттай боловсон боловсон хүчин эсвэл чадваргүй эмч нартай холбоотой асуудлуудаас аврах болно гэж найдах боломжгүй боловч үйлчлүүлэгчидтэй харилцах харилцаа өмнөхөөсөө огт өөр бүтэцтэй болно.

Мэдээлэл цуглуулах, боловсруулах үйл явцыг автоматжуулах нь захиргааны ажилтнуудын ажлын цагийг ихэсгэх бөгөөд ингэснээр илүү олон арга хэмжээ авах, хөдөлмөрийн бүтээмжийг нэмэгдүүлэх боломжтой болно.

АНУ дахь Pathology Associates Medical Laboratories (PAML) -ийг жишээ татан авч, эмнэлгийн төвүүдэд тусламжийн чанар хэр чухал болохыг үзээрэй.

PAML компани нь түүнд болж буй үйл явцын мөн чанарыг сайн ойлгосон тохиолдолд л бизнес амжилтанд хүрнэ гэж зүй ёсоор үздэг. PAML-ийн хүрээнд харилцан үйлчлэх салшгүй систем байхгүй байсан тул үүнтэй хамтран ажиллахаа больсон хамгийн том үйлчлүүлэгчдийнхээ нэгийг алдсан нь холбоонд энэхүү үнэнийг бүрэн ухамсарлахад тусалсан юм.

Холбоо нь удирдлагын нэгдсэн тогтолцоог бий болгох шаардлагагүй гэж үзсэн тул үйлчлүүлэгчид өөр өөр хэлтэстэй нэгэн зэрэг харилцах шаардлагатай болжээ. PAML нь гайгүй ажиллаж байгаа юм шиг санагдаж байсан ч эсрэгээр нь нотлогдсон хэд хэдэн тохиолдлын дараа тус холбоо Майкрософтоос эрүүл мэндийн төвүүдэд зориулан CRM-ийг хэрэгжүүлэхээр болсон.

Энэхүү шийдвэрийн үр дүн нь дуудлагын төвөөс асуудал бүрийг шийдвэрлэсэн дундаж хугацааг бууруулж, үйлчилгээний чанар сайжирч, нэмэлт төрлийн үйлчилгээ нэвтрүүлж, боловсон хүчний үр ашгийг дээшлүүлсэн явдал байв. Хоёр жилийн хугацаанд CRM систем бүрэн үр дүнгээ өгсөн.

1. Эмнэлгийн тусламжийн уялдаа холбоо.

Эмнэлгийн төвийн CRM-ийн нэг хэсэг бол клиникийн янз бүрийн хэлтсийн ажлыг автоматжуулах процессыг боловсруулах боломжийг олгодог тусгай хэрэгсэл юм. Үүний үр дүнд үйл ажиллагааны үр ашиг нэмэгдэж, эмчилгээний үр дүн сайжирна.

Үүнээс дутахааргүй амжилтанд хүрсэн Шинэ Зеландын Улаан Загалмай нь эрүүл мэндийн төвүүдэд зориулан CRM-ийг хэрэгжүүлсэн. Байгууллага нь дэлхий даяар тархсан бүх оффисуудыг нэгдсэн сүлжээнд нэгтгэдэг систем хэрэгтэй гэдгийг эртнээс ойлгож ирсэн. Анхан шатны тусламж үзүүлэх сургалтын менежментийг боловсруулахад зориулан боловсруулсан Майкрософт Динамик CRM-т харилцаа холбоо, мэдээлэл цуглуулах төвийн үйл ажиллагааг хариуцуулахаар шийдсэн. Үүний дараа Улаан загалмайн нийгэмлэгийн төлөөлөгчид ийм гайхалтай үр дүнд хүрнэ гэж бодоогүй гэдгээ мэдэгдэв. Төсөлд оруулсан хөрөнгө оруулалт бүрэн үр дүнгээ өгч, ногдол ашиг хуваарилж эхэлсэн бөгөөд энэ нь тус тусдаа хэлтэс хоорондын үйл ажиллагааны уялдаа холбоо, байгууллагын нийт үр ашгийг дээшлүүлэхэд илэрхийлэгдэв. Зарим үйл явцыг автоматжуулснаар үйлчлүүлэгчдийн эрэлт хэрэгцээг аль болох нарийвчлан хангах боломжийг бүрдүүлж, бизнесийн менежментийг шинэ түвшинд гаргасан.

1. Өвчтөн, эмч нарын хоорондын харилцаа холбоог сайжруулах.

Гаднах харилцаа холбоог сайжруулахад эрүүл мэндийн төвүүдийн CRM-ийн үүрэг ролийг үнэлж барагдашгүй юм. Энэ ангилалд компанийн үйлчлүүлэгчид, өвчтөнүүд, үйлчлүүлэгч пүүс, түншүүдтэй харилцах харилцаа орно. Системд багтсан хэрэгслүүд нь өвчнийг эмчлэх, урьдчилан сэргийлэх чиглэлээр шинэ үйлчилгээг хөгжүүлэх, сурталчлах ажлыг хялбарчилж, хурдасгадаг. Жишээлбэл, CRM систем нь архаг хэлбэрийн өвчтэй өвчтөнүүдийг удирдахад хялбар болгодог.

Эмнэлгийн төвүүдэд зориулсан CRM-ийн ачаар үйлчлүүлэгчдийг клиникийн ажилтнууд янз бүрийн хэсэгт нэгтгэж, тус бүрдээ үзэгчидтэй ажиллах ажлыг тусад нь хийж, өвчтөнүүдэд тэдний сонирхсон үйл явдал, өвчнийг эмчлэх шинэ аргуудын талаар мэдээлэл өгдөг. Үйл явцыг автоматжуулсны үр дүнд харилцаа холбоо илүү хялбар болно.

1. Одоо байгаа програм хангамжтай нэгтгэх.

Ихэвчлэн эмнэлгийн байгууллагуудын зэвсэглэлд өмнө нь хэрэгжүүлсэн хэд хэдэн мэдээллийн технологийн систем байдаг. Хөрөнгө оруулалтаа алдах нь үндэслэлгүй бөгөөд ашиггүй, ялангуяа суулгасан програмуудыг шинэ програм хангамжид нэгтгэх боломжтой байдаг. Эмнэлгийн төвүүдэд зориулсан CRM-ийг нэвтрүүлэхдээ одоо байгаа системийг шинэ системтэй хослуулж, түүний чадварыг нэмэгдүүлж, өргөжүүлж байна.

Бие даасан "Invitro" лабораторийн жишээг авч үзье. Энэ бол Оросын лабораторийн оношлогооны хамгийн том хувийн компани юм. Ажиллах хугацаандаа тэрээр бараг бүхэлдээ (90%) хувь хүмүүсээс бүрдсэн нэлээд том үйлчлүүлэгчтэй болжээ. Ийм массив мэдээллийг удирдахын тулд хэд хэдэн төрөлжсөн систем шаардлагатай байдаг.

Invitro-д үйл ажиллагаа явуулж буй мэдээллийн технологийн дэд бүтцийг менежментийн шийдвэрийн дагуу CRM-ийн ерөнхий шийдлээр шинэчлэн сайжруулж, компани болон үйлчлүүлэгчдийн хоорондын харилцааны менежментийг хялбаршуулсан болно. Энэхүү систем нь үйлчлүүлэгчдийн талаар хамгийн сүүлийн үеийн, үнэн зөв мэдээлэлгүйгээр үйл ажиллагаа нь боломжгүй бүх борлуулалтын хэлтэс, борлуулалтын хэлтэс, маркетингийн бүтэц, эдийн засгийн хэлтэс, эмч нартай харилцах хэлтэс, холбоо барих төвийн мэдээллийн эх сурвалж болсон. Майкрософт Динамик CRM болон Microsoft BizTalk програмуудыг ашиглан бүх програмуудыг нэгтгэж компани нь бэрхшээлийг даван туулсан.

Мэдээжийн хэрэг, Invitro нь эдгээр хоёр системийг нэгэн зэрэг ашиглахад анхдагч биш юм. Гэртээ эрүүл мэндийн үйлчилгээ (Их Британи) нь тандемийн хэрэглээний үр дүнд үйл ажиллагааныхаа үр ашгийг 20% -иар нэмэгдүүлсэн. Энэ бол Европ даяар 200,000 гаруй өвчтөнд цогц үйлчилгээ үзүүлдэг эмнэлзүйн тусламж үйлчилгээний тэргүүлэх байгууллагуудын нэг юм. Ийм тооны үйлчлүүлэгчид үйл ажиллагааны зохион байгуулалтад чанарын хувьд шинэ хандлагыг шаарддаг байв. Мэдээллийн менежмент, тусдаа програмуудыг нэгтгэх асуудлыг шийдвэрлэхийн тулд компани Microsoft BizTalk-тэй хослуулан Microsoft Dynamics CRM системийг сонгосон.

Үүний үр дүнд дуудлагын төв автомат скриптүүдийн ачаар 20% илүү үр дүнтэй болсон. Сувилагч нартай түргэн шуурхай харилцах нь дуудлагын хугацааг багасгаж, өвчтөний хүсэлтийг шийдвэрлэх хамгийн дээд нарийвчлалыг бий болгосон.

1. Мэргэжилтэн дээр өвчтөнүүдийг тохь тухтай томилох.

Жижиг клиникийн өдөр тутмын үзлэгийн тоог хэдэн арван хэмждэг бөгөөд томоохон эмнэлгийн төвд хэдэн зуун хүрдэг. Энэ нь дуудлагын төв болон хүлээн авалтад ихээхэн ачаалал өгдөг. CRM-ийн давуу тал нь түүнд өгсөн ямар ч ажлыг орхигдуулахгүй байх явдал юм.Энэ нь өвчтөнийг дуудаж, тогтмол үзлэг эсвэл эмчтэй уулзахаар урих цаг болсныг танд цаг тухайд нь сануулж өгөх болно.

Эмнэлгийн төвүүдэд зориулсан CRM нь хуанлигаар тоноглогдсон бөгөөд эмчийн ажил эрхлэлт, үйлчлүүлэгч тухайн өдөр эмнэлэгт ирэх чадвар зэргийг багтаасан бүх параметрийг харгалзан мэргэжилтэнтэй цаг товлох болно. Систем нь өвчтөн, эмчид аль алинд нь ирэх өдрийн талаар сануулах болно.

1. Аналитик ба хяналт.

Эрүүл мэндийн төвүүдэд зориулсан CRM нь сайтар бодож боловсруулсан үйл ажиллагааны ачаар үйлчлүүлэгчийн дуудлагыг боловсруулахаас эхлээд төлбөрийг төлөх хүртэлх үйлчилгээний бүх үе шатыг бүртгэдэг. Энэ нь дүн шинжилгээ хийх шинэ боломжуудыг бий болгож байна. Хураангуй тайланг харахдаа хувь хүний \u200b\u200bүйлчилгээний эрэлт, мэргэжилтнүүдийн ачаалал, шинээр гарч ирж буй яаралтай ажлын байрыг харж болно. Эмнэлгийн төвийн удирдлагууд илэрсэн бэрхшээлтэй холбогдуулан цаг алдалгүй хариу арга хэмжээ авч, арилгах, урьдчилан сэргийлэх арга хэмжээг цаг алдалгүй авах боломжтой болно.

1. Нууцлал.

Эмнэлгийн төвүүдийн CRM-ийн өөр нэг маргаангүй давуу тал бол аливаа төрлийн, түүний дотор эмнэлгийн нууцтай холбоотой мэдээллийг найдвартай хамгаалах явдал юм. Ажлын хариуцлага нь эдгээр өгөгдөлтэй ажиллах ажлыг багтаасан ажилтнууд л тодорхой мэдээлэл авах боломжтой байдаг.

1. Өвчтөний үзлэгийн зардлыг автоматаар тооцоолох.
2. Өвчтэй навч, ханд болон бусад гэрчилгээг бүрдүүлэх.
3. Хаана ч ашиглах боломжтой.

Эмнэлгийн төвүүдэд зориулсан CRM-ийн боломжууд нь бизнес аялалд маш их цаг зарцуулдаг менежер байгууллагынхаа үйл ажиллагааг ухаалаг гар утас, таблетаас дагаж мөрдөх боломжтой байдаг. Мобайл аппликейшн нь бүх бизнесийн үйл явцад нэвтрэх боломжийг олгож, асуудлыг хурдан арилгах, ажилтнуудын ажилд тохируулга хийх боломжийг олгодог.

Эдгээр нь эмнэлгийн байгууллагуудад хэрэгжиж болох CRM чиг үүрэг биш юм. Автомат хяналтын системтэй ажиллах бүх давуу талыг нарийвчлан тайлбарлахын тулд танд нэгээс илүү нийтлэл хэрэгтэй болно. Анхаарах гол зүйл бол эрүүл мэндийн компани бизнесийн үйл ажиллагаагаа эрс сайжруулж, өвчтөний туршлагыг сайжруулахын тулд зөв тохируулгын ач холбогдол юм.

Шүдний эмчилгээний нээлттэй эх үүсвэр бүхий эмчилгээний төвийн CRM системийг нэвтрүүлж байсан туршлагатай

Эрүүл мэндийн төвүүдэд CRM-ийн хэрэгжилт хэрхэн явагдаж байгааг нэг гэр бүлийн шүдний эмнэлэгийн жишээг авч үзэхийг санал болгож байна. Өвчтөнд хамгийн их анхаарал хандуулдаг, эмчилгээний явцад тав тух, аюулгүй байдлын өндөр түвшинг хангадаг жижиг клиникийн талаар бид ярьж байна.

Шүдний эмчилгээний тоног төхөөрөмж нь энэ профайлын өвчтөнүүдийн бараг бүх үйлчилгээг үзүүлэх боломжийг олгодог.

Эхэндээ үйлчлүүлэгчдийн урсгал бага байхад ажилтнууд ажлын зохион байгуулалтыг асуудалгүй даван туулж байсан. Гэсэн хэдий ч цаг хугацаа өнгөрөх тусам өвчтөний суурь нэмэгдэж, мэргэжилтнүүдийн тоо нэмэгдсээр байна. Хэргийн захиргааны тал дээр анхаарал хандуулахгүйгээр бизнес алдагдалд орно, үйлчлүүлэгчид нь бусад эмнэлэгт хандах болно гэдгийг эзэд нь ойлгож эхлэв.

Шүдний эмнэлгийг эрүүл мэндийн төвүүдэд зориулан CRM-ийг хэрэгжүүлэхэд түлхсэн өөр нэг шалтгаан бол төлөвлөсөн салбараа нээж, дараа нь хоёр хэлтсийг нэгдсэн сүлжээнд нэгтгэх явдал байв.

CRM системд дараахь шаардлагыг тавьсан.

• эмчилгээний түүхтэй өвчтөнүүдийн мэдээллийн нэгдсэн сан;
• салбаруудыг нэг сүлжээнд нэгтгэх;
• мэргэжилтэнтэй өвчтөний бүртгэл;
• баримт бичгийг хувийн картанд хадгалах;
• өвчтөнтэй харьцах түүхийг нэг мэдээллийн санд харуулах.

Захирлын хувийн хүсэл бол үйлчлүүлэгч тус бүрт санхүүгийн мэдээлэлтэй байх явдал байв.Учир нь хувийн эмнэлэг тухайн өвчтөнөөс ямар орлого олж байгааг ойлгох нь чухал юм.

Нэмж дурдахад CRM нь хямд, ашиглахад хялбар, түүний тохиргоонд тохируулга хийх боломжийг олгодог. Хэрэглэгчийн ажилчдын тооноос үл хамааран системийг өргөжүүлэх нь тийм ч хэцүү биш байх ёстой.

Үүнтэй адил чухал шаардлага бол CRM-ийг бүх үйлдлийн систем, хөдөлгөөнт төхөөрөмжид дасан зохицуулах явдал байсан бөгөөд ингэснээр эмч нар өвчтөнийхөө мэдээллийн санд зөвхөн клиникийн хананаас гадна хаанаас ч хурдан хандах боломжтой байв.

Тиймээс, хөдөлгөөнт төхөөрөмжүүдийн хувьд хамгийн тохиромжтой нь хэрэглэгчийн тоонд хамааралгүй хямд сонголтыг олох шаардлагатай байв.

Шүдний эмнэлэг нь жагсаалтад орсон бүх шинж чанарыг нэгтгэсэн эмнэлгийн төвүүдэд зориулсан CRM-ийг хайж олох саналыг зах зээл дээрээс хянаж эхэлсэн боловч ихэнх нь үүнд тохирохгүй байна.

1. Зах зээлд CRM системийг ашиглах эрхийг байнгын лицензийн төлбөрийн үндсэн дээр олгосон. Хайрцагны хувилбар нь лицензийн урьдчилсан төлбөр, системийг тохируулах нэмэлт төлбөрийг агуулна. Клауд хувилбарыг ашиглах нь сар бүр төлбөр хийх, үүлний хязгаараас хэтрэхгүй байхыг танд үүрэг болгож байна.
2. Бүх системүүд мобайл хувилбартай байсангүй, зарим нь тоног төхөөрөмжид ихээхэн хэмжээний хөрөнгө оруулалт хийх шаардлагатай байв.
3. Бараг бүх худалдагчид системийг бий болгох, боловсон хүчнийг сургахаар шүдний эмнэлэгт ирэхээс татгалзсан.

Жижиг клиникийн хувьд хэрэгжүүлэлтийн эхний үнэ хэдэн зуун мянган рубль байсан нь тэсвэрлэх чадваргүй байсан бөгөөд цөөн тооны функцтэй үүл хувилбар нь сар бүр 10-20 мянган рубль оруулах шаардлагатай байв.

Цорын ганц зөв шийдвэр бол нээлттэй эх сурвалжтай CRM vTigerCRM-ийг шүдний эмчилгээний хэрэгцээнд зориулж дараачийн тохиргоогоор хэрэгжүүлэх явдал байв. VTigerCRM-д лиценз олгох эсвэл сарын хураамж шаардагдахгүй. Худалдагч нь хайрцагт суурилсан шийдлийг оновчтой хувилбараар санал болгосон: системийг клиникийн сервер дээр шууд байрлуулж, бүртгэл хөтөлдөг. Бүх ажлын өртөг нь 50 мянган рубль байв.

Эдгээр нөхцөл нь бизнес эрхлэгчдэд нэлээд тааламжтай санагдаж, нээлттэй эхийн системийг нэг сарын хугацаанд хэрэгжүүлжээ. Одоо клиник ба өвчтөнүүдийн хоорондын бүх харилцааг автоматжуулж, мэдээллийн нэгдсэн банк болгон нэгтгэв.

Хамгийн чухал давуу тал бол хоёр салбарын мэдээллийн интеграцчилал байв. Одоо аль ч эмнэлэгт хандахаас үл хамааран ямар ч өвчтөний үзсэн түүхтэй танилцах боломжтой болсон. Нэмж дурдахад өвчтөнтэй яаралтай зөвлөлдөх тохиолдолд зайлшгүй шаардлагатай хөдөлгөөнт төхөөрөмжөөс эмч нарт мэдээлэл нээлттэй болсон.

Үүний үр дүнд үйлчлүүлэгчид хүссэн салбартаа цаг авах боломжтой боллоо. Өдрийн цаг, байршлаас үл хамааран клиникийн мэдээллийн санд нэвтрэх боломжтой болсон нь шүдний эмнэлгийн үйл ажиллагааг ихээхэн өргөжүүлж, цаг товлох хугацааг хаанаас ч тохируулах боломжийг олгожээ.

Өөр нэг давуу тал бол ерөнхий эмч нь дуудлагын тоо, төлбөрийн түүх, эмчилгээний үр дүн зэрэг хоёр салбарын мэдээллийг нэгтгэн үзэх боломжийг олгосон явдал байв. Өвчтөн клиникийн хоёрдугаар тасагт зочлоход илүү тохиромжтой үед шинэ эмч өгөгдлөө олж, эхлүүлсэн эмчилгээгээ үргэлжлүүлэн хийдэг.

Эцэст нь эрүүл мэндийн төвүүдэд зориулсан CRM-ийг нэвтрүүлсний гурав дахь чухал үр дагавар нь цаасан ажлын урсгалыг орхих явдал байв. Бүх мэдээллийг цахим хэлбэрээр хадгалдаг байсан. Өвчтөнүүд картаа аваад түүнтэй хамт албан газраар явах нь ямар байдгийг мартжээ. Эмч хүссэн хуудсыг нээх замаар бүх мэдээллийг авдаг.

Системд хандах хандалтыг бүх хэрэглэгчийн бүлгүүдэд тохируулсан тул администраторууд, эмч, дадлагажигч нар зөвхөн чиг үүргээ гүйцэтгэхэд шаардлагатай мэдээллийг үзэх боломжтой байв. Санхүүгийн мэдээллийг зөвхөн шүдний эмч, нягтлан бодох бүртгэлийн ажилтнууд харж болно.

Интернетэд холбогдсон таблет эсвэл смартфоноос системд бүртгүүлэх энгийн процедурын дараа шинэ ажилчдыг холбох үйл явцыг анхан шатны байдлаар явуулж эхэлсэн.

Нээлттэй эх үүсвэр бүхий CRM нийлүүлэгчийн амласны дагуу хэрэгжүүлэх өртөг нь 50 мянган рубль байв. Шинэ тоног төхөөрөмж худалдаж авах шаардлагагүй, сар бүр төлбөр хийх шаардлагагүй байсан.

Ийм загварыг хэрэгцээ нь дээр дурьдсантай нийцэж байгаа эмнэлгийн аль ч төв ашиглаж болно. Жижиг клиникүүдийн хувьд энэ сонголт хамгийн тохиромжтой бөгөөд зардал багатай юм шиг санагддаг.

Хэрэв бид томоохон эмнэлгийн төвүүдийн тухай ярьж байгаа бол нээлттэй эх үүсвэрийн CRM-т тэдний сонирхлыг татахуйц талууд байдаг. Энэ бол хөдөлгөөнт байдал, менежментийн хялбар байдал, өвчтөнүүдтэй бодит цаг хугацаанд харьцах чадвар юм.

Эрүүл мэндийн төвүүдэд зориулсан CRM: бүх нийтийн эсвэл төрөлжсөн

Зах зээл дээр CRM-ийн янз бүрийн шийдлийг санал болгодог хангалттай олон тооны худалдагч байдаг. Хоёр сорт нь эхнийх нь аль ч чиглэлийн компаниудад ашиглагдах боломжтой гэдгээрээ ялгаатай бөгөөд сүүлийнх нь энэ салбарын онцлогийг харгалзан анагаах ухааны төвүүдэд зориулагдсан байдаг.

Бүх нийтийн CRM системийн давуу талууд нь олон янзын үйл ажиллагаа эрхэлдэг олон зуун компаниудын туршлагад үндэслэн тэдгээрт багтсан хэрэгслүүдийн тэнцвэрийг агуулдаг. CRM нь өгөгдлийг хадгалах, ажлуудын хуваарийг хуваарилах, аж ахуйн нэгжийн менежер, ажилчдын одоогийн ажлыг зохион байгуулахад туслах гол үүрэг гүйцэтгэдэг.

Дүрмээр бол CRM нийлүүлэгчид нь худалдан авагчийн хэрэгцээ, чадавхид тулгуурлан хэд хэдэн програм хангамжийн хувилбараас аль нэгийг нь сонгохыг санал болгодог. Компани нь ажилдаа шаардлагагүй модулиудыг төлөхгүй байх замаар ихээхэн хэмжээний мөнгө хэмнэдэг.

Сонгохдоо эрүүл мэндийн онцлогийг харгалзан үзэхгүйгээр бүх нийтийн CRM-ийг боловсруулсан гэдгийг санах хэрэгтэй. Эрүүл мэндийн байгууллагуудад үйл ажиллагааны тодорхой чиглэлд ашиглахад зориулагдсан програм хангамжийн бүтээгдэхүүн, түүний дотор клиникийн ашигладаг эмчилгээний аргууд шаардлагатай байдаг. Зөвхөн энэ тохиолдолд эмнэлгийн төвүүдэд зориулсан CRM нь өвчтөнүүдтэй харьцах, байгууллагын ажлын бусад асуудлуудыг аль болох хөнгөвчлөх болно.

Эрүүл мэндийн төвийн CRM систем дотроос: өдөр тутмын үйл явцыг харах

Өвчтөний мэдээллийг мэдээллийн санд оруулахаас эхлээд үйлчилгээний төлбөрийн нэхэмжлэх төлөх хүртэл ерөнхий мэргэжлийн эмчтэй уулзах цаг дээр үндэслэн эмнэлгийн төвийн үйлчлүүлэгчдэд зориулсан CRM-ийн иж бүрэн үйлчилгээний жишээг хэлье.

Бидний тайлбар нь системийн бүх функцийг бүрэн хамарч чадахгүй тул энэ нь хэтэрхий их зай шаарддаг болохыг анхаарна уу. Гол зүйлүүд дээр анхаарлаа төвлөрүүлье.

Үйлчилгээний схем дараах байдалтай байна.

Үйл явцыг хэрэгжүүлэхийн тулд та нарийн мэргэжлийн эмч, бүртгэгчдийн жагсаалтыг график, тэдгээрийн олгосон эрхийн хамт нэмж оруулах хэрэгтэй. Аюулгүй байдлын шаардлагыг үндэслэн энэхүү журмыг администратор дараахь зургийн дагуу гүйцэтгэнэ.

Бүртгэгчийн эхний алхам бол өвчтөний мэдээллийг ерөнхий картын индекс рүү оруулах явдал юм.

Мэдээллийн жагсаалт нь стандарт: нэр, төрсөн он сар өдөр, хаяг, холбоо барих утасны дугаар, ажил, ажил мэргэжил. Эмнэлгийн төвийн онцлогоос хамааран тодорхой мэдээллийг үндсэн эсвэл нэмэлт гэж үздэг.

Бүх өгөгдлийг системд амжилттай нэвтрүүлж, шаардлагатай бүх бичиг баримтыг бүрдүүлсэн бол өвчтөнийг "Хуваарь" таб ашиглан эмчтэй уулзахаар товлож болно.

"Томилгоо" -г сонгоод, "Өвчтөн" талбарт үйлчлүүлэгчийн талаар бичлэг хайх, холбоо барих шалтгааныг тэмдэглэх, "Сурталчилгаа" хэсэгт эрүүл мэндийн төвийн талаархи мэдээллийн эх сурвалжийг зааж өгнө.

Цонхны баруун дээд талд огноо, чөлөөт цагаа шаардагдах мэргэжилтэнтэй хамт дараахь зургийн дагуу гүйцэтгэнэ.

Өвчтөний талаар мэдээлэл авсны дараа бүртгэгч дараахь зурагт үзүүлсний дагуу ерөнхий эмчийн системд очно.

Үндсэн цонхонд мэдээллийн санд бүртгэгдсэн өвчтөнүүдийн ерөнхий жагсаалтыг тодорхой мэргэжилтэнтэй лавлагаагүйгээр оруулсан болно. "Хуваарь" таб руу очиход аль өвчтөн аль эмчтэй уулзахаар цаг товлосон талаар дэлгэрэнгүй мэдээллийг үзэх боломжтой.

Дараа нь та зураг дээр харуулсан шиг "Эмчилгээ" хэсгийн гол цонх руу орох хэрэгтэй.

Бид шаардлагатай бүх сонголтуудыг тэмдэглэж, кодыг оруулна уу, хэрэв мэдэгдэж байгаа бол дэлгэцийн баруун талд нэмэх товчийг дарна уу. Шаардлагатай мэдээллийг бөглөсний дараа бид үзүүлсэн үйлчилгээний төлбөрийн баримтыг бүрдүүлж эхэлнэ.

Бүртгүүлэгч нь үйлчлүүлэгчийн хувийн дансны талаарх мэдээлэл, ажлын төрлийг зааж өгсөн, хэн гүйцэтгэсэн талаар мэдээлэл авах боломжтой бөгөөд дансаар дэлгэрэнгүй мэдээлэл өгөх болон бусад үйл ажиллагааг гүйцэтгэх боломжтой.

Таны санаж байгаагаар бид эмнэлгийн төвүүдэд зориулсан CRM-ийн үндсэн модулийг ашиглах боломж хязгаарлагдмал байдаг.

Ерөнхийдөө системийн чадавхи нь статистикийн тайлан хөтлөлт, агуулахын нягтлан бодох бүртгэл, бүх төрлийн тайлан гаргах, боловсон хүчний бүртгэл, тодорхой эрүүл мэндийн байгууллагаас шаардагдах бусад үйл ажиллагааг явуулахад зориулагдсан болно.

Тиймээс CRM-ийн үүрэг бол эмнэлгийн төвийн мэдээллийн бүтцийг ажилтнууд болон өвчтөнүүдийн хэрэгцээнд тохируулан тохируулсан автоматжуулалтын цогц хэрэгслүүд дээр үндэслэн бүрдүүлэх явдал юм.

Эрүүл мэндийн төвүүдийн CRM зах зээлийн удирдагчдын тойм

Эрүүл мэндийн төвүүдийн хамгийн түгээмэл CRM системүүдтэй танилцахыг бид танд санал болгож байна.

1. BITRIX24 нь хувийн эмнэлэг, эмийн сан, шүдний эмчилгээг автоматжуулах цогц арга хэрэгсэл юм.

Системийн үйл ажиллагаа нь ямар ч асуудал үүсгэдэггүй бөгөөд өргөжүүлэх боломжтой тул бизнесийн бүх процессууд автоматжуулагдах болно.

Эмнэлгийн төвүүдэд зориулсан Bitrix24 CRM-ийн ажиллагаа нэлээд өргөн байдаг. Ялангуяа, энэ нь танд дараахь боломжийг олгоно.

• Эрүүл мэндийн байгууллагын зохион байгуулалт, орон тооны бүтцийг засах.

Үүнийг хийхийн тулд салбар үүсгэх, системд боловсон хүчин нэмэх, албан тушаал хуваарилах, холбоо барих мэдээлэл, ажлын хуваарийг бөглөх үе шатуудыг давах шаардлагатай. Шаардлагатай бол та салбар сүлжээг бий болгохын тулд өргөжүүлж болно.

• Үйлчлүүлэгчид (хувь хүн, хуулийн этгээд), үл хөдлөх хөрөнгө гэх мэт мэдээллийн санг хөтлөх.

• Өвчтөний хөргийг бүрдүүлэх.
• Нэхэмжлэх гаргах.
• Онлайн уулзалт эсвэл байшингийн дуудлага хийх.

Бүртгэлийн хуудсыг сайт дээр байрлуулснаар та захиалга өгөхгүйгээр зочин хуудсыг орхихгүй байхыг баталгаажуулах болно. SMS мэдэгдэл ба имэйлийн сануулга нь найдвартай бэхлэлт болно.

• Эмч нарын цагийн хуваарийг хадгалах.

Өвчтөнд тохиромжтой цагийг сонгох, эмнэлэгт дуудлага хийлгүйгээр цаг товлох боломжийг олгоно.

• Амбулаторийн картыг автоматжуулах.

Эмч нар эмчилгээ бүрийг засах, оношийг тогтоох, эмчилгээний төлөвлөгөө, эм уух хуваарь, процедурыг гүйцэтгэх зэргээр өвчтөний цахим бүртгэл хөтлөх боломжтой.

Мэргэжилтэн, үйлчлүүлэгч хоёрын харилцан үйлчлэлийн түүхийг CRM систем найдвартай хадгалдаг.

• Видео зөвлөгөө өгөх.

Видео хурлын хуралдааныг ашиглан алсын зайн зөвлөгөө өгөх функц нь клиникийн чадавхийг ихээхэн өргөжүүлдэг.

CRM Bitrix24 нь эрүүл мэндийн төвүүдийн дунд хамгийн түгээмэл хэрэглэгддэг програм хангамжийн нэг юм. Энэхүү системд суурилсан бизнесийн үйл явцыг автоматжуулах нь үйл ажиллагааныхаа үр ашгийг байнга дээшлүүлэхийн тулд одоо байгаа бүх үйл явцыг найдвартай хянах, клиникийн ажилд цаг тухайд нь тохируулга хийх боломжийг олгоно.

1. CRM- эмнэлгийн байгууллагуудад зориулсан үүлэн CRM.

Системийн зэвсэг нь дараахь боломжит функцуудын оновчтой багцыг агуулдаг.

• өвчтөний үзлэгийг тохиромжтой хуваарийн дагуу үзүүлэх, удирдах;
• зарагдсан бүх бараа, үйлчилгээний бүртгэл;
• баримт бичиг бүрдүүлэх ажлыг автоматжуулах: эмнэлгийн үйлчилгээ үзүүлэх гэрээ, үйлчилгээ үзүүлэх тухай акт, өвчтөнд өгсөн нэхэмжлэх, амбулаторийн карт гэх мэт;
• янз бүрийн бүлгийн ажилтнуудад нэвтрэх эрхийг тусгаарлах;
• эрүүл мэндийн төвийн үйл ажиллагаанд хяналт тавих, үе, үйлчилгээ, эмч, өвчтөн, тушаал дэвших, даатгалын компани гэх мэт янз бүрийн сегментийн талаархи тайланг хүлээн авах;
• одоогийн маркетингийн кампанит ажил, үйлчлүүлэгч тус бүрийн хувийн хуримтлагдсан хөнгөлөлт, урамшууллыг харгалзан үйлчилгээний үнийн тооцоог автоматжуулах;
• дүн шинжилгээ хийх явцад гадны лабораториудтай харилцах харилцааг хянах;
• одоогийн анализ хийхэд шаардлагатай толь бичиг, тайлангаас Excel-д мэдээлэл оруулах;
• cRM-ийг вэбсайттай аюулгүй уялдуулах, эмч нарын ажил эрхлэлт, цаг товлох боломжийн талаарх өнөөгийн мэдээллийн хуудсанд тусгах;
• системийг CRM-ээс дуудлага хийх, аваагүй дуудлагын жагсаалтыг авах боломжийг олгодог SIP-утастай нэгтгэх.

Үнэ: сарын хураамж 2000 рубль.

1. Clientix CRMнь хувийн эрүүл мэндийн төвүүдийн үүлэн шийдэл юм.

Уг системийг сурахад хялбар бөгөөд олон менежер, эмч, администраторууд үнэлдэг.

Ашиг тус:

1. Үнэхээр хэрэгтэй сэтгүүл. Үүнийг ашиглах бүх нарийн ширийн зүйлийг хөгжүүлэгчид боловсруулсан бөгөөд үйлдлүүд нь ergonomic, энгийн байдаг.

2. Амбулаторийн цахим карт нь аюулгүй байдал, ажиллагаа, тохиргоо, тав тухтай байдлыг хангах шаардлагыг хангаж байгаа тул эмнэлгийн үйлчилгээ үзүүлэх үйл явц чанарын хувьд өөр түвшинд явагдаж байна.

• шалгалтын дүнг хөтөлбөрт нэн даруй тэмдэглэнэ;
• эмчилгээний төлөвлөгөө боловсруулсан;
• оношийг ICD-10 тогтоодог.

Амбулаторийн картанд зориулсан нэг стандартыг ашиглах нь хэд хэдэн мэргэжилтний нэг өвчтөнтэй хамтран ажиллах явцыг илүү хялбар болгодог. Хуучирсан цаасан хувилбар нь өнгөрсөн зүйл болжээ.

Мэргэжилтнүүдийн ахлах эмчийн хяналтыг ихээхэн хөнгөвчилдөг. Хянагч зөв оношлогоо, эмчилгээний төлөвлөгөө, тогтоосон эмчилгээний талаархи картыг шалгаж үзэх боломжтой.

• Эмнэлгийн төвийн үйл ажиллагааны бүх үзүүлэлтийг нэг самбар дээр харуулах бөгөөд газрын зураг дээрх хаанаас ч хандах боломжтой, учир нь функцийг мобайл хувилбарт оруулсан болно.

• Томилгоо 24/7.

Хэрэглэгчийн онлайн бүртгэлийн хуудсыг 15 минутын дотор вэбсайт дээрээ эсвэл VK бүлэгт суулгаж болно. Үйлчлүүлэгчид өөрсдөд нь тохиромжтой цаг үед өөрсдөө бүртгүүлэх болно.

• Нэгдсэн IP утас.

• Ажилтны ажлын ачаалал, ажлын чанарын талаарх мэдээллийг бүтэцлэгдсэн, ойлгомжтой тайлан хэлбэрээр танилцуулдаг.

Эмнэлгийн төвүүдэд зориулсан энэхүү CRM нь сэдэл тохиргоо гэх мэт боловсон хүчний менежментийн хэрэгслийг агуулдаг. Эдгээр нь ажилчдын үр ашгийг дээшлүүлэх, цалин хөлсийг тооцоолоход туслах болно.

Үнэ: стандарт (жижиг клиник, гарааны бизнес эрхлэгчдэд зориулсан) - сард 3,500 рубль; шимтгэл (тогтвортой хөгжиж буй компаниудын хувьд) - сард 5,250 рубль; VIP (том эмнэлгийн төвүүд болон сүлжээнд зориулсан) - сард 6,900 рубль.

1. Клиник365

CRM системийн Clinic365 нь анагаах ухааны салбар дахь бизнесийн үйл явцыг автоматжуулах програм хангамжийн бүх үндсэн модулийг багтаасан болно. Энэ бол өвчтөний карт индекс, эмч нарын ажлын хуваарь, баримт бичгийн урсгал, төлбөрийн хяналт.

Clinic365 нь автоматжуулалтад чиглэсэн үйл явцын хувьд ялгаатай байдаг. Системд багтсан функцууд нь клиникийн үйл ажиллагааны гурван үндсэн чиглэлийг хамардаг: өвчтөнүүдтэй харьцах, эмчилгээний ажил, дотоод үйл явц. Аливаа эмнэлгийн байгууллагын амжилтанд тулгуурладаг гурван тулгуурт ижил тэгш анхаарал хандуулах нь түүнийг үнэхээр үр дүнтэй болгодог.

CRM block Clinic365 нь дараахь бизнесийн үндсэн ажлуудыг агуулдаг.

1. Шинэ үйлчлүүлэгчдийг татахын тулд ажиллана уу:

• Өвчтөний суурийг өргөжүүлэх арга хэмжээ.

Clinic365 нь шинэ үйлчлүүлэгчдийг татах зорилготой урамшууллыг харгалзан үздэг. Урамшуулал бүрийн хувьд та холбоо барих зардлыг дараа нь тооцоолж, маркетингийн үйл ажиллагааны үр ашгийг шинжлэх зорилгоор төсөв (ерөнхий эсвэл долоо хоног) төлөвлөж болно.

• Администратор эсвэл операторын Холбоо барих төвийн нэг цонх.

Clinic365 нь эрүүл мэндийн төв рүү хийсэн бүх дуудлагыг бүртгэдэг. Энэ зорилгоор дуудлагын бүртгэл дээр үндэслэн холбоо барих төвийг системд нэгтгэдэг.

• IP PBX-тэй нэгтгэх.

Холбоо барих төвийг янз бүрийн IP PBX (Asterisk, Oktell) -тай нэгтгэж болно. Энэ нь өвчтөний талаар өгөгдлийг мэдээллийн санд оруулсан бол дугаарыг тодорхойлж, мэдээллийг хүлээн авах боломжийг танд олгоно.

• Өвчтөн бүртэй харьцах түүх.

Дуудлагад хариулснаар бүртгүүлэгч энэ үйлчлүүлэгчтэй харилцаж байсан түүх, түүний дотор гэрээ, айлчлал, төлбөр болон бусад мэдээллийг нэгэн зэрэг үзэх боломжтой.

• Телемаркетинг.

Дуудлагын төрлүүд ба магадлалын үр дүнгийн лавлах дээр үндэслэн та ирж буй дуудлагыг боловсруулах логикийг өөрчилж болно. Clinic365-ийн өөр нэг чухал шинж чанар бол хүссэн ярианы хувилбарыг сонгох чадвар юм.

• Имэйл, SMS мэйл.

Clinic365-т нэгтгэгдсэн имэйл, SMS мессежийн модулийн ачаар тусгай саналыг бүх үйлчлүүлэгчид эсвэл тодорхой бүлэгт илгээдэг.

2. Очих цаг, хуваарь:

• Өвчтөнийг томилох.

Clinic365 нь мэргэжилтэнтэй өвчтөний цаг товлоход администраторын ажлын янз бүрийн хувилбаруудыг агуулдаг. Үүнийг шинэ үйлчлүүлэгчийг нэгэн зэрэг бүртгүүлэх хуваарь, элсэлтийн шидтэнг ашиглан одоо байгаа өвчтөний картаас хоёуланг нь хийж болно. Систем нь уулзалтын дарааллыг дэмждэг - цагийг заагаагүй бол огноо захиалах боломжтой.

• Систем дэх айлчлалыг засах.

Clinic365-ийн үйл ажиллагаа нь үйлчилгээ үзүүлэх үйл явцыг бүрэн хянахад зориулагдсан болно. Өвчтөн хүлээн авалт дээр тийз авдаг, эмч тухайн айлчлалын баримтыг системд тэмдэглэдэг, уулзалтын эцсийн хаалтыг санхүүгийн алба хийдэг. CRM нь өвчтөний эрүүл мэндийн төвд байх үеийн байдал дахь бүх өөрчлөлтийг тусгадаг.

• Эмч, албан тасалгаа, тоног төхөөрөмжийн хөдөлмөр эрхлэлтийн харааны хяналт

Эмнэлэг нь түүний хэрэгцээнд үндэслэн цагийн хуваарийг өөрчлөх боломжтой. Үүнийг график, долоо хоног тутмын хуанли эсвэл жагсаалт хэлбэрээр харуулах боломжтой. Ерөнхий хуваариас бие даасан мэргэжилтний ажлын хуваарьт шилжихэд хялбар байдаг.

• SMS сануулагч, дуудлага хянах.

Clinic365-ийн тусламжтайгаар удахгүй эмнэлэгт үзлэг хийх талаар өвчтөнүүдийн SMS мессежийг автоматаар тохируулж өгдөг. Үүнээс гадна та администраторын санамжийг ашиглан өвчтөн рүү залгаж болно.

3. Эмнэлэгт үзүүлж буй өвчтөнүүд:

• Түргэн хайлт хийхэд тохиромжтой өвчтөний карт индекс.

Clinic365 нь өвчтөний бүртгэлийн дэвшилтэт модуль дээр суурилсан бөгөөд энэ нь амбулаторийн цахим карт индексийг зохион байгуулалтыг хялбарчилж, шаардлагатай мэдээллээ хурдан олох боломжийг олгодог.

• Өвчтөний талаархи дэлгэрэнгүй мэдээллийг (асуулга) бөглөх.

Өвчтөн бүрийн хувьд та үндсэн мэдээлэл, маркетингийн өгөгдөл, түүний сонголт, бусад зүйлийг хурдан авах боломжтой.

• Өвчтөн ирэх тухай мэргэжилтний мэдэгдэл.

Администратор үйлчлүүлэгч эмнэлэгт ирсэн тухай тэмдэглэл хийдэг. Энэ талаар эмчид мэдэгдэнэ.

• Шаардлагатай баримт бичгийн багцыг хэвлэх.

Clinic365 нь гэрээ байгуулах, шаардлагатай баримт бичгийн багцыг хурдан хэвлэх боломжийг олгодог. Администратор нь тусдаа хэлбэр, хэлбэр, бүх багцыг нэг дор хэвлэх боломжтой. Clinic365-ийн үндсэн багцад стандарт маягтуудын жишээг багтаасан болно: амбулаторийн картын гарчгийн хуудас, гэрээний хэлбэр (өвчтөнтэй, гуравдагч этгээдтэй, насанд хүрээгүй хүнд), IDS.

4. Өвчтөнтэй хийх төлбөр тооцоо:

• Өвчтөнүүдийн бэлэн мөнгөний төлбөр тооцооны бүртгэл.

Үйлчилгээний төлбөрийн журмыг Clinic365-т тусгаж болно. Төлбөрийн хувьд өвчтөнтэй харилцан тооцоо хийх үлдэгдлийг хянах боломжтой бөгөөд удирдлагад тайлагнах боломжтой. Чекийг хэвлэхийн тулд төлбөрийн өгөгдлийг ПОС терминал руу шилжүүлж болно.

• Төлбөрийн сануулагч (имэйл, SMS).

Clinic365-ийн онцлог шинж чанарууд нь өр төлбөрийн талаар өвчтөнд автоматаар мэдэгдэл хийх, мөнгө байршуулах шаардлагатай байдаг. Ижил мэдэгдлийг администраторууд эсвэл клиникийн менежерүүдэд зориулж гаргаж болно.

• 1C-тэй синхрончлох.

Шаардлагатай бол та Clinic365 ба нягтлан бодох бүртгэлийн систем (жишээлбэл, 1C) хооронд өгөгдөл солилцох тохиргоог хийж болно. Стандарт схемийн дагуу синхрончлолыг тухайн хугацааны бэлэн мөнгөний төлбөр, нэхэмжлэхийг 1С-т шилжүүлэх замаар хийдэг бөгөөд бэлэн бус төлбөрийн тохиолдлыг 1С-ээс импортлодог.

• Хямдралын тооцоолуур: хөнгөлөлт, урамшуулал, купоны гэрчилгээ, хөнгөлөлтийн карт гэх мэт.

Эмчилгээний явц бүрийн хувьд төлбөрийн хувийн схемийг зааж өгч, хувийн хөнгөлөлтийг тооцож болно. Эмчилгээний зардлыг өвчтөний ангилал, маркетингийн өнөөгийн кампанит ажил, өвчтөнийг эмчлэхэд шаардагдах журам, курсын нийт дүнг үндэслэн тогтооно.

• VHI бодлогын дагуу байгууллагын үйлчлүүлэгчид болон даатгалд төлөх нэхэмжлэхийг бүрдүүлэх.

Clinic365-ийн өөр нэг боломж бол гэрээний үндсэн дээр эсвэл бодитоор үзүүлсэн үйлчилгээний үндсэн дээр корпорацийн үйлчлүүлэгчдэд нэхэмжлэхийг автоматаар үүсгэх явдал юм. Төлбөрийн дүнг тооцоолохдоо хэд хэдэн аргаар хийж болно: гэрээнд төлөх төлбөрийн хуваарийн дагуу, журмын дагуу, эсвэл гараар оруулсан болно.

Үнэ: Clinic365-ийн байнгын лицензийн өртөг:

Clinic365 түр хугацааны лицензийн үнэ.

CRM - Идэвхтэй борлуулалт, үйлчлүүлэгчдэд хүйтэн дуудлага хийх систем

Борлуулалтын идэвхтэй мэргэжилтнүүд болон Ferrari шиг хүйтэн дуудлага бүтээгчдээс гаргадаг өвөрмөц CPM хүйтэн дуудлага хийх програм хангамж

1С үзэл баримтлал: Хүйтэн борлуулалтын төв

(эсвэл үр дүнтэй хүйтэн дуудлага хэрхэн зохион байгуулах вэ)

Дуудлагын менежер
Худалдааны менежерт дуудлага хийж, томилолт хийдэг

Борлуулалтын менежер
Уулзалт явуулж, үйлчлүүлэгчийг хэлэлцээр хийхэд хүргэдэг
1C: UT, UPP, KA дээр ажилладаг

Гэрээ

Борлуулалтын менежер
Хөрвөлтийг шинжлэх, өдөөх, нэмэгдүүлэх
1С: Хүйтэн борлуулалтын төвд ажилладаг

Идэвхтэй борлуулалт хийхийг хүсч байгаа менежерүүдийг хэрхэн яаж суудалд байлгах видеог үзээрэй

Хүйтэн дуудлага яаж ирдэг вэ?
1С: Хүйтэн борлуулалтын төв

Хүйтэн дуудлага хийх зорилгоор Excel-ийн үйлчлүүлэгчдээс импортлох

Видео Дуудлага хийхийн тулд үйлчлүүлэгчдийг хэрхэн импортлох талаар

Хүйтэн дуудлага хийх эхний алхам - дуудлага хийх боломжит үйлчлүүлэгчдийн мэдээллийн санг бэлтгэж, "Хүйтэн борлуулалтын төв" -д импортлох. Дуудлагын менежер өнөөдөр, маргааш, ирэх долоо хоногт хаанаас түүн рүү залгахаа хэзээ ч хайж болохгүй. Тэр зөвхөн залгах ёстой! Дуудлага хийх суурийг менежер эсвэл туслах менежер бэлтгэдэг. Суурийг хаанаас авах вэ?

1. Бэлэн худалдаж аваарай! Yellow Pages, 2Gis, мэдээллийн баазын бусад үйлчилгээ үзүүлэгчид. Интернет нь хуулийн этгээд, хувь хүмүүсийн мэдээллийн сангаар дүүрэн байдаг.
2. Үхсэн үйлчлүүлэгчид! Хэрэв та хэдэн жилийн турш зах зээл дээр байсан бол ийм баазтай болсон гэсэн үг юм! Эдгээр нь танай компанийг сонирхож байсан боловч хэзээ ч юу ч худалдаж аваагүй үйлчлүүлэгчид юм. Эдгээр нь олонх юм.
3. Гараар цуглуулах! Интернет ба төрөлжсөн хэвлэлүүдээс бага багаар цуглуул. Бага худалдагчийн ахлах туслах ажилтанд интернет, лавлах ном, төрөлжсөн сэтгүүлээс хэрэглэгчтэй холбоо барих зорилгоор хайх даалгавар өгдөг. Үүний зэрэгцээ боломжит үйлчлүүлэгчийн шалгуурыг ажилтанд тайлбарлаж өгснөөр цуглуулсан мэдээллийн санд хог хаягдал бага байх болно.

4. Үзэсгэлэнгийн дараа нэрийн хуудасны жагсаалт! Та үзэсгэлэнд оролцсон. Бид тэнд 200 нэрийн хуудас цуглуулсан. Оффис менежер тэднийг хоёр цагийн дотор Excel файл болгон тасалдуулав. Энд бэлэн бааз байна!

Үүний үр дүнд Хүйтэн борлуулалтын төвд хэдэн арван, хэдэн зуун үйлчлүүлэгчид гарч ирэх бөгөөд удахгүй танай ажилчид дуудлага өгөх болно!

Менежерийн хүйтэн дуудлага

Видео дуудлага хийх төслийн бэлтгэл ажил

Хүйтэн дуудлага хийх хоёрдахь алхам - дуудлагын төсөл бий болгох.
Гадагшаа чиглэсэн төсөл нь ердийн гадагшлахад шаардлагатай бүх зүйлийг зааж өгдөг.

1. Үйлчлүүлэгчидхэн залгах хэрэгтэй вэ?
2. Хувилбарүйлчлүүлэгчидтэй ярилцах хэрэгтэй
3. Тоглогчид. Дуудлагын менежерүүдийн жагсаалт. Тэд. энэ төслийн хүрээнд үйлчлүүлэгчид рүү залгах хүмүүс
4. Мэдээллийн бичигүйлчлүүлэгчид нэмэлт материал хүсвэл илгээх
5. Дуудлагын эрчим... Тэд. хэрэглэгчийн татгалзсан төрлөөс хамааран санал болгож буй дуудлага хийх интервал

Төслийн дуудлага нь аливаа эмх замбараагүй байдлыг арилгах боломжийг танд олгоно хүйтэн дуудлагаар. Үйлчлүүлэгчдийн төөрөгдөл, сценарийн төөрөгдөл, мэдээллийн товхимол, борлуулалтын талбайн төөрөгдлөөс зайлсхий.
Залгах үндсэн параметрүүд болон дуудлага хийх чиглэлийг тохируулсны дараа та тайван байж чадна. Ажилтнууд тогтоосон хүрээнээс хэтрэх боломжгүй болно. Өдөр, долоо хоногийн турш ажилчид таны тогтоосон чиглэлд шилжих болно!

Дуудлагын менежер хэрхэн дууддаг вэ (өдөр бүр ижил байдаг)

Видео дуудлагын менежер хэрхэн дууддаг

Хүйтэн дуудлага хийх гуравдахь алхам - үнэндээ хүйтэн дуудлага өөрөө юм.
Үйлчлүүлэгчиддээ зуу, мянга, арван мянган зөв дуудлага!
Видео бичлэгээс харахад менежер сайхан яриа өрнүүлэхэд бүх зүйл бэлэн байгааг харж болно.
1. Харилцан ярианы скрипт
2. Үйлчлүүлэгчтэй ажиллаж байсан бүх түүх
3. Үйлчлүүлэгчтэй холбоо барих бүх мэдээлэл
4. Үйлчлүүлэгчийн хөрөг, үйлчлүүлэгчийн боломж, сэтгэл татам байдлыг үнэлэх

Дуудлагын менежер бүр хийдэг өдөрт дор хаяж нэг зуун дуудлага! Эдгээр нь бүгд зөв, тууштай дуудлага юм! Цус гарахгүй, дуугарах зүйл алга! Борлуулалтын дундаж менежертэй адил зүйл байхгүй! Зөвхөн үйл ажиллагаа! Зөвхөн тууштай байдал! Зөвхөн үр дүнд хүрэх хүсэл эрмэлзэл! Мэдээжийн хэрэг үр дүн нь өөрөө юм! :)

Дуудлагын менежерийн ажлыг менежер хэрхэн шалгах вэ (долоо хоног бүр)

Видео дуудлагын менежерийг хэрхэн хянах талаар

Хүйтэн дуудлага хийх дөрөв дэх алхам - үр дүнтэй хүйтэн дуудлага хийх дуудлагын менежерийн хяналт, урам зориг.
Видео бичлэг нь дуудлагын менежерийг хэрхэн зөв төлөхийг хэлж өгдөг бөгөөд ингэснээр дуудлага хийхийг хүсч, үр дүнтэй дуудлага хийх болно! Борлуулалтын% байхгүйХэрэв та хүйтэн дуудлагыг шууд дамжуулахыг хүсэхгүй байвал! Зөвхөн цалин, хоёр шагнал.
Мөн дуудлагын менежерийн ажлыг хурдан хянах менежерийн хэрэгслүүдийг үзүүлэв. Эдгээр хэрэгслүүдийн тусламжтайгаар дуудлагын менежерийг хянах, урамшуулахын тулд долоо хоногт 15 минутаас ихгүй хугацаа шаардагдана!

Идэвхтэй борлуулалтын үр ашиг (хөрвүүлэлт) -ийг менежер хэрхэн шалгах вэ

Видео Хүйтэн дуудлагын үр нөлөөг хэрхэн удирдах талаар

Хүйтэн дуудлага хийх тав дахь алхам - хүйтэн дуудлагын үр нөлөөг хянах, энэ үр нөлөөг тогтмол нэмэгдүүлэх.
Энэ бол дундаж компани ердөө л биелүүлдэггүй нисдэг тэрэг юм. Хүн бүр нокаут хийх гэж байгаад гацдаг, менежерүүд өдөрт 40 дуудлага өгдөг!
Гэхдээ хэрэв та үйлчлүүлэгчдийнхээ тоог мэдэгдэхүйц өсгөхийг хүсч байвал хүйтэн дуудлагын үр нөлөөг нэмэгдүүлэх хэрэгтэй!
Үүнийг хэрхэн хэрэгжүүлэх вэ! Хариулт нь энэ видеонд байна!

Гурван гайхалтай хэрэгсэл нь удирдагчдад туслах болно:
\u003e Төслийн явц
\u003e Алдааны диаграмм
\u003e Хөрвүүлэлтийн график
Эдгээр хэрэгслийг долоо хоногт нэг удаа ашиглан менежер компани руу хүйтэн дуудлага хийх нь маш үр дүнтэй байх болно!
Үйлчлүүлэгчдийн тоо урьд өмнө байгаагүй ихээр өсөх болно. Нэг ажилтанд сард 10-20 шинэ үйлчлүүлэгч!

Ашиг тус 1С: Хүйтэн борлуулалтын төв

Хөтөлбөрийг идэвхтэй борлуулалт, хүйтэн дуудлага хийх мэргэжилтнүүд бичсэн. Бид шаардлагатай бүх зүйлийг хангаж, шаардлагагүй бүх зүйлийг устгасан. Ажилчдын тохилог ажлын байр. Зөв тайлан. Бидэнтэй хамт хүйтэн дуудлага хийх нь үр дүнтэй бөгөөд энгийн!

ACS XXI зууны мэдлэг чадвар:

• ACS XXI зуун нь 10 гаруй жилийн турш борлуулалт, хүйтэн дуудлага хийх чиглэлээр идэвхтэй үйл ажиллагаа явуулдаг!
• Тэрээр 10 гаруй жилийн турш үйлчлүүлэгчдэд Хүйтэн борлуулалтын төвийн бүтээгдэхүүнийг ашиглан идэвхтэй борлуулалт, хүйтэн дуудлагын тасаг зохион байгуулахад нь тусалж ирсэн!
• "Түрээслэх Ringer" үйлчилгээг үзүүлдэг, i.e. дуудлага хийж, бусдад үйлчлүүлэгч хайж байна!
• Улс орны хүйтэн дуудлага хийх хамгийн сайн хувилбаруудыг боловсруулдаг! Жилд 100 - 200 хувилбар!
• Хүйтэн дуудлагын сценарийг ашиглан үйлчлүүлэгчдэд зориулсан хүйтэн дуудлагыг дагалдан хүйтэн дуудлага хийх 15 бүтээгдэхүүн!
• Олон зуун амжилттай хүйтэн дуудлага хийх төсөл, талархалтай үйлчлүүлэгчид (Тойм)

Энэ нь хүйтэн дуудлага, идэвхтэй борлуулалт хийх "Хүйтэн борлуулалтын төв" -ийн илүү ерөнхий шийдлийн нэг хэсэг юм. CPM систем нь өөрөө борлуулалтыг нэмэгдүүлэхгүй гэдгийг аль хэдийн ойлгосон хүмүүст "Хүйтэн борлуулалтын төв" цогц шийдлийг санал болгож байна. 3 долоо хоногт эхнээс нь үр дүнтэй хүйтэн дуудлага зохион байгуулах нь бодит байдал юм!

SPRecord бичлэгийн систем, оффис эсвэл үүлэн дэх Asterisk дээр IP-утас, Skype-тэй нийцдэг. Үүнийг бүх гурван бичлэгийн системтэй нэг дор нэгтгэж болно. Та өөрийн хэрэгцээнд нийцүүлэн бичлэгийн системийг сонгож болно.

• Тогтмол утасны шугам - SPRecord,
• IP телефон утас - Оффис эсвэл үүлэн дэх од.
• Skype дуудлага хийх нь хялбар болсон.
• Гар утаснаас бичлэг хийх - Asterisk дээр суурилсан нэмэлт GSM гарцууд болон IP-PBX-ээр дамжуулан.

Дуудлагын менежерүүдийн алсын ажлын станцуудыг зохион байгуулах боломжийг танд олгоно. Тэд. дуудлагын менежерүүд гэрээсээ, алслагдсан оффисоос, бусад хотоос ажиллах боломжтой. Менежер нь тэдний дуудлагыг сонсож, дэлхийн өнцөг булан бүрээс ирж буй дуудлагын эрч хүчийг шалгах боломжтой.

Мэдээллийн сангийн хүчтэй импорт. Хүйтэн дуудлага нь олон зуун, заримдаа мянга мянган боломжит үйлчлүүлэгчдийг хэлнэ. Янз бүрийн мэдээллийн эх сурвалж, өөр формат. Энэ бүгдийг хялбархан нэгтгэж, 1С: Хүйтэн борлуулалтын төвд импортлодог. Хөтөлбөр нь ямар ч хэлбэр, өгөгдлийн бүтцийг ойлгодог.

Давхардсан утас, имэйлээр шалгах нь хэрэглэгчийн баазыг эмх цэгцтэй байлгах боломжийг олгоно. Та хичнээн импорт хийсэн ч таны боломжит үйлчлүүлэгчдийн тоо олон тооны давхардсан хог хаягдал болж хувирахгүй. Давхардсан эсэхийг шалгах өвөрмөц механизм нь хамгаалалтад байдаг.

Утасны дугаарыг автоматаар залгах. Дуудлага нь 1С: Хүйтэн борлуулалтын төвөөс шууд хийгддэг. Товчлуур дарахад. Илүү хурдан бичих, алдаа бага, үйлчлүүлэгчидтэй илүү их яриа өрнүүлэх!

Дуудлагын менежерүүдийн бүрэн, үр дүнтэй хяналт. Идэвхтэй борлуулалтын талаархи бүрэн дүр зургийг олж авах, үр дүнгийн талаар борлуулалтын албыг идэвхжүүлэхийн тулд менежер 5 тайлан, долоо хоногт нэг цаг шаардагдана!

Дуудлагын менежерийн ажлын тохиромжтой зохион байгуулалт. Нэмэлт зүйл алга. Ямар ч төвөгтэй, урт хугацааны сургалт байхгүй. Зөвхөн үйлчлүүлэгчид, хэрэглэгчийн үйлчилгээний түүх, сануулагч ба дуудлага, дуудлага, дуудлага!

Тэд хэлэхдээ манай үйлчлүүлэгчид:

Филатов Валерий
Маркетингийн захирал "IS.Agency", Киев, Украйн

"... Бидний сонгосон" ACS 21 Century "нь санамсаргүй зүйл биш байсан - бидний бодлоор энэ компанид бараг өрсөлдөгч байхгүй ...
... Хүйтэн борлуулалтын төвтэй хамтран ажиллах ажлын хүрээнд бид өөрсдийн дуудлагын төвийг зохион байгуулсан нь ажлын шинэ боломжийг нээх боломжийг олгов. Ажлыг алсаас гүйцэтгэсэн хэдий ч ACS-ийн кураторуудтай холбоотой асуудал хэзээ ч гарч байгаагүй ...
... Дуудлагын скрипттэй ажиллах нь сонирхолтой байсан. Хэлэлцээрийн схем, зөв \u200b\u200bярилцагчтай хэрхэн хурдан хүрч, түүнд дасан зохицох, сонирхох, идэвхитэй дугуйлах талаар олон ашигтай санаануудыг бид сурч мэдсэн. Энэ технологийг ашигласны ачаар зуны бага улиралд ч гэсэн бид 100 гаруй уулзалт хийж чадсан бөгөөд үүний үр дүнд гүйлгээний 10 гаруй хувь нь хийгдэж, олон түншүүдтэй хэлэлцээр үргэлжилж байна. Хөрөнгө оруулалт нь өөрийгөө бүрэн зөвтгөж, хурдан үр дүнгээ өгсөн. "

“… Нэгдүгээрт, бид харилцагчидтайгаа хэрхэн харилцдаг тухай ярианыхаа бичлэгийг бэлтгэсэн. Дараа нь бид боловсруулж буй хувилбарын үндсэн параметрүүдийг тохиролцов. Сценарийн дагуу бид аяга таваг, гэр ахуйн бараа борлуулдаг компаниудыг дуудан, бүтээгдэхүүнийхээ бөөний хангамжийг санал болгохоор төлөвлөсөн. Эхний хувилбарыг хүлээн авсны дараа бид энэ талаар ярилцаж, тайлбар хийсэн. Бэлэн хувилбар дээр үйлчлүүлэгчид дээр туршилт хийж эхэллээ. Дараа нь дахиад хэдэн залруулга хийсэн. Үүний зэрэгцээ тоног төхөөрөмж, програмыг суурилуулах, тохируулах ажил хийгдсэн. Бүх зүйл бэлэн болмогц бид дуудлагын менежерүүдийг ажиллуулж, технологийг хөгжүүлж эхлэв. Нэг дуудлагын менежер биднийг дууддаг бөгөөд түүний ард үйлчлүүлэгчидтэй хүргэх нөхцөлийн талаар ярилцдаг 3 менежер байдаг. 3 сарын хугацаанд бид 100 орчим уулзалт хийснээс 10 хүргэлт хийгдсэн

Зардал програм хангамж "1С: Хүйтэн борлуулалтын төв"

Програм хангамж "1С: Хүйтэн борлуулалтын төв" 27 500

1С: Хүйтэн борлуулалтын төвийн тохиргоог ашиглахын тулд та дараах 1С тохиргооны аль нэгийг худалдаж авсан байх ёстой:
1С: Худалдааны менежмент 8 (10.3)
1C: Нэгдсэн автоматжуулалт 8
1С: Үйлдвэрлэлийн аж ахуйн нэгжийн менежмент 8

CRM (CustomerRelationshipManagement) нь хэрэглэгчийн харилцааны менежмент гэж орчуулагддаг бөгөөд бизнесийн үйл явцыг автоматжуулах сайн мэддэг систем юм.

Өнөөдөр дуудлагын төвийн үйл ажиллагааны үр дүнтэй байгууллагыг ийм програм хангамжгүйгээр төсөөлөх боломжгүй юм. Дуудлагын төвийн CRM нь үйлчлүүлэгчдийн харилцааг сайжруулж, улмаар борлуулалтын эерэг динамик, ашиг орлогыг нэмэгдүүлэхэд хүргэдэг.

Орчин үеийн зах зээл нь үйлчлүүлэгчтэй харилцах харилцааны асуудлыг шийдвэрлэхийн тулд төрөл бүрийн програм хангамжийн бүтээгдэхүүнийг санал болгодог. Гэхдээ ямар ч хөтөлбөр хангалттай биш юм. Дуудлагын төвийн бизнесийн үйл явцын менежментийн зарчим, өвөрмөц байдлыг амжилттай хэрэгжүүлдэг систем нь практик дээр үнэхээр үр дүнтэй болох болно.

Дуудлагын төвд CRM-ийн ашиг тус

1) дуудлагын төвийн байнгын үйлчлүүлэгчид

CRM нь дуудлагын төв эзэмшигчийн тэргүүлэх зорилтыг шийдвэрлэхэд тусалдаг - үйлчлүүлэгчдийнхээ тоог нэмэгдүүлэх, үйлчлүүлэгч бүрийг тогтмол зэрэглэлд шилжүүлэх.

2) Дуудлагын төвийн борлуулалт нэмэгдсэн

CRM нь дуудлагын төвийн борлуулалтыг давтан борлуулалтыг нэмэгдүүлэх, шинэ үйлчлүүлэгчдийг татах үр ашгийг дээшлүүлэх, одоо байгаа үйлчлүүлэгчдийн сонирхлыг бууруулах замаар нэмэгдүүлэх боломжийг олгодог.

3) Дуудлагын төвийн сурталчилгаа, маркетингийн хэмнэлт

4) Дуудлагын төвийн менежментийн мэдээллийг өгөх

Дуудлагын төвийн CRM нь шинжилгээний болон статистик мэдээллийг бодит цаг хугацаанд мэдээллийн бараг бүх хэсэгт (байнгын үйлчлүүлэгчдийн хувь хэмжээ, тэдний LTV, ажилчдын үр ашиг, ажилчдын ажлын үр дүн, ээлжийн байдал, бүтэлгүйтлийн статистик гэх мэт) хүлээн авах боломжийг танд олгоно. Автоматжуулалтын системгүйгээр бизнесийн үйл явц эмх замбараагүй, цаг хугацаа өнгөрөхөд мэдээлэл бүртгэгддэггүй, алдагддаггүй. Дуудлагын төвийн өнөөгийн байдлын талаар мэдээлэл авах нь асуудалтай байдаг.

5) дуудлагын төвд баримт бичгийн урсгалын зардлыг бууруулах

Дуудлагын төвийн ажлын урсгалын автоматжуулалт нь захиалга, нэхэмжлэх, акт зэрэг зардал, алдааг бууруулдаг.

6) дуудлагын төвийн борлуулалтын менежерт өгөх зөвлөмж

Дуудлагын төвийн CRM нь борлуулалтын менежерт үйлчлүүлэгчтэй хамтран ажиллах дараагийн алхам, энэ харилцаа холбоог хийхэд хамгийн тохиромжтой цагийг хэлдэг.

7) Дуудлагын төвд борлуулалтыг төлөвлөх

CRM нь дуудлагын төвийн борлуулалтын төлөвлөгөө гаргах, гүйлгээний үргэлжлэх хугацаанд дүн шинжилгээ хийх, борлуулалтын юүлүүрээс гацаа олоход тусалдаг. CRM нь төлөвлөгөөний явцын талаар мэдээлэл өгдөг.

8) Дуудлагын төвд санхүүгийн гүйцэтгэлийг урьдчилан таамаглах

CRM-ийн мэдээлэл нь дуудлагын төвийн санхүүгийн гүйцэтгэлийг урьдчилан таамаглах боломжийг олгодог бөгөөд энэ нь зээлсэн хөрөнгийг босгоход илүү тохиромжтой байдаг.

9) Дуудлагын төвийн ажилтнуудын хүсэл эрмэлзлийг сайжруулна

CRM нь дуудлагын төвийн ажиллагсад, тэдний KPI-ийн гүйцэтгэлийг харьцуулж, сайн ажилласных нь төлөө тэднийг урамшуулахад тусалдаг.

10) Дуудлагын төвийн алдааны тоог багасгах

Дуудлагын төвд давтагдах гарын авлагын горимыг автоматжуулах нь хүний \u200b\u200bхүчин зүйлээс шалтгаалан алдааны тоо буурахад хүргэдэг.

11) Дуудлагын төвийн үйлчилгээний чанарыг сайжруулах

CRM нь дуудлагын төвийн үйлчлүүлэгчдээс илүү их санал авах боломжийг олгодог. Энэхүү мэдээлэл нь гацааг олох, үйлчилгээний чанарыг сайжруулах, үйлчлүүлэгчдийн дургүйцлийг бууруулахад туслах болно.

12) Дуудлагын төвийн ажилчдын үр ашгийг дээшлүүлэх

CRM нь дуудлагын төвийн ажилтнуудын ажлын цагийн хуваарилалтыг хамгийн их байлгах, байнгын давтагдах даалгаврын шийдлийг түргэсгэх, алдааны тоог багасгах боломжийг олгодог.

Дуудлагын төвийн орчин үеийн CRM

Дуудлагын төвийн захиалгын CRM

• Мөр24- 100 хүртэлх оператор операторын газартай төсвийн дуудлагын төв барих;
• Террасофт - нэг цонхонд үндсэн өгөгдөл, хяналтын элементүүд, бэлэн менежментийн үйл явцын багцыг цуглуулах;
• AgencySmarter - телемаркетингийн болон холбооны янз бүрийн сувгуудаар орж ирж буй дуудлагыг боловсруулах, үүлний шийдэл, үйлчилгээ эрхлэгчид дуудлагын төвийн програм хангамж суурилуулах зэрэг олон төрлийн үйлчилгээ;
• Хязгааргүй байдал - програмын тайлан, дуудлагын бичлэг, олон нийтийн дуудлага ба телемаркетинг, идэвхтэй хяналт, CRM болон бусад мэдээллийн системтэй нэгтгэх, холбооны нэгдсэн суваг;
• NauCRMCallCentre нь жижиг компаниудад зориулсан тусгай шийдэл бөгөөд 5 хүртэлх операторын лицензийн багцаар нийлүүлдэг. Хэрэглэгчийн лицензийн тоо нь дурын тоон бөгөөд түүнийг хэрэглэгч өөрөө тогтоодог.

Дуудлагын төвд хэрэгжүүлж болох Universal CRM

• amoCRM - үүлэнд суурилсан хэрэглэгчийн менежментийн систем
• bpm'online - Маркетинг, борлуулалт, үйлчилгээний CRM систем
• Борлуулалтын хүч - SaaS загварт зөвхөн өгдөг CRM системүүд
• SuiteCRM нь SugarCRM-ийн салаа бөгөөд олон тооны модулиудтай
• Zoho CRM - SaaS CRM
• vTiger CRM - PHP дээрх нээлттэй эх сурвалж CRM
• CRM Apek - CRM систем
• FreshOffice - онлайн CRM систем, баримт бичгийн урсгал, санхүүгийн нягтлан бодох бүртгэл, агуулахын менежмент, бизнесийн үйл явц, харилцаа холбооны хэрэгсэл
• Өндөр - жижиг бизнест зориулсан энгийн CRM
• Microsoft Dynamics CRM - Майкрософт компанийн боловсруулсан, борлуулалт, маркетинг, үйлчилгээ үзүүлэхэд чиглэсэн хэрэглэгчийн харилцааны менежментийн програм хангамжийн багц (туслах үйлчилгээ)
• Пипедрив - жижиг бүлгүүдэд зориулсан борлуулалтын менежментийн хэрэгсэл
• SugarCRM - нээлттэй эх код бүхий арилжааны CRM систем
• WireCRM - үйлчлүүлэгчид болон гүйлгээг бүртгэх онлайн CRM систем
• Yclients - үйлчилгээний салбарын автоматжуулалтын платформ
• Битрикс 24 - Жижиг бизнес эрхлэгчдэд зориулсан CRM систем
• Мегаплан - корпорацийн CRM систем
• RosBusinessSoft CRM - хэрэглэгчийн харилцааны менежмент, бизнесийн нарийн төвөгтэй автоматжуулалт, мөн корпорацийн мэдээллийн системийг амжилттай хөгжүүлэхэд зориулагдсан бүх нийтийн програм хангамжийн бүтээгдэхүүн

Програмын функциональ шинж чанараас хамааран дуудлагын төвийн бараг бүх ажлын процессууд, мөн тус тусдаа чиглэлүүд, жишээлбэл, хэрэглэгчийн баазыг хадгалах ажлыг автоматжуулах болно.

Дуудлагын төвийн үүл, хайрцаг эсвэл захиалгат CRM?

Дуудлагын төвийн Cloud CRM

Дуудлагын төвийн үүлэн дээр суурилсан CRM-ийн давуу талууд

Cloud Call Center CRM-ийн сул талууд

(+) 24/7 дэмжлэг (+) програм хангамжийн байнгын сайжруулалт (+) компьютер, таблет, смартфон дээр интернетээр дамжуулан авах боломжтой (+) хостинг / сервер түрээслэх / худалдан авах шаардлагагүй

(-) мэдээллийн аюулгүй байдал эрсдэлд орж болзошгүй: бүх мэдээлэл хэн нэгний сервер дээр хадгалагдах бөгөөд үүнд нэвтрэх эрх бүхий хүмүүсийн тойргийг хянах боломжгүй болно (-) интернетээр дамжуулан нэвтрэхийг хязгаарлах боломжгүй юм (-) захиалгын төлбөрийг төлөх хэрэгцээ (-) дэмжлэгийн чанар, хурд нь бухимдлыг төрүүлдэг (-) тодорхой дуудлагын төвийн бизнесийн үйл явцыг өөрчлөх нь асуудалтай байж болно (-) сайжруулалтын хурдад нөлөөлөх боломжгүй юм (-) хэрэв үйлчилгээ үзүүлэгчийн сервер / өгөгдөл дамжуулах суваг ашиглах боломжгүй бол дуудлагын төв ажиллахаа болино

Дуудлагын төвийн хайрцаглагдсан CRM

Захиалга хийх дуудлагын төвийн бие даасан CRM-ийг боловсруулах

Захиалгат дуудлагын төвийн захиалгат CRM-ийн давуу талууд

Захиалгат дуудлагын төвийн захиалгат CRM-ийн сул талууд

(+) 100% нь тодорхой дуудлагын төв эсвэл сүлжээний бүх бизнесийн үйл явцыг харгалзан үздэг (+) бүх мэдээлэл таны сервер дээр хадгалагдах бөгөөд та үүнд хандах боломжтой хүмүүсийн тойргийг хянах боломжтой (+) та интернетээр дамжуулан нэвтрэхийг хязгаарлаж болно (+) -ийг компьютер, таблет, смартфон дээр интернетээр дамжуулан ашиглах боломжтой (+) та шаардлагатай бүх ажиллагааг хурдан хугацаанд хэрэгжүүлж чадна (+) интернетгүйгээр ажиллах боломжтой

(-) боловсруулах зардал (-) буруу гүйцэтгэгчийг сонгох нь асуудалд хүргэж болзошгүй юм (-) та хостинг / сервер түрээслэх / худалдаж авах хэрэгтэй

Дуудлагын төвд CRM-ийг хэрэгжүүлэхэд гарсан алдаа, бэрхшээл

Дуудлагын төвд CRM-ийг нэвтрүүлэх, ажиллуулахад асуудал үүсгэдэг хамгийн нийтлэг алдаанууд нь:

• cRM-ийн хэрэгжилтийн зорилгыг буруу тодорхойлсон
• бизнесийн үйл явцын бичиг үсэггүй тодорхойлолт, томъёолол
• буруу CRM сонгох
• хэрэгжүүлэх хугацааг хангалтгүй үнэлэх
• хэрэгжүүлэх төсвийн буруу тооцоо
• алгоритм ба хэрэгжүүлэх аргачлалыг дагаж мөрдөхгүй байх
• боловсон хүчний шаардлагатай бэлтгэлгүйгээр "дээрээс" хэрэгжүүлэх
• хэрэгжилтийн явц дахь менежментийн инерци

Доод шугам: Програм хангамж ажиллахгүй байна. Тиймээс боловсон хүчний бэлтгэл, ажил үүргээ чанартай гүйцэтгэхэд тэдний хүсэл эрмэлзэлд хангалттай анхаарал хандуулах нь чухал юм. Энэ асуудлыг шийдэхийн тулд зөвхөн үйл ажиллагаа төдийгүй зөв сэдэлтэй холбоотой сургалт явуулах шаардлагатай байна. Ажилчдад ажлын урсгалын автоматжуулалтаас ямар ашиг тусаа өгөхийг тайлбарлах шаардлагатай байна. Гэхдээ боловсон хүчний шийдвэргүйгээр хийх боломжгүй юм.

Дуудлагын төвийн CRM хэзээ ашиггүй болох вэ?

Автоматжуулалтын системийг хэрэгжүүлэх талаар шийдвэр гаргахаасаа өмнө дараах дүрмүүдтэй танилцахыг зөвлөж байна.

• Үйлчлүүлэгчдийн тогтвортой урсгал байхгүй, байнгын хэрэглэгчийн бааз бүрдүүлэх боломж хомс байгаа тохиолдолд автоматжуулалт нь утгагүй болно.
• Бизнесийг хөгжүүлэх сэдэл байхгүй бол CRM ашиглах шаардлагагүй.
• Програм хангамжийн зардлыг төлөхгүй байж магадгүй тул хамгийн бага эргэлт хийхэд үнэтэй автоматжуулалт хийхийг зөвлөдөггүй.

Дуудлагын төвийн CRM-ийн үр нөлөөг хэрхэн үнэлэх вэ

Үр ашгийг үнэлэхийн тулд бизнесийн үйл явцыг автоматжуулах зорилгыг тодорхойлох нь зүйтэй. Хэрэв үйлчлүүлэгчдэд үзүүлэх үйлчилгээний хурдыг нэмэгдүүлэх зорилго тавьсан бол эхний шатанд CRM-ийг ашиглахад илүү их цаг хугацаа шаардагддаг боловч дараа нь цаг хугацаа эрс багасдаг.

Энгийн эсвэл онцлог шинж чанартай дуудлагын төв CRM?

Бүх зүйл бизнесийн түвшингээс хамаарна. Хэрэгжүүлэх нь илүү хялбар байх тусам үйл ажиллагаа нь муу, програм хангамж нь төдий чинээ бага үр нөлөөтэй байдаг.

Дуудлагын төвийн CRM тайланд ямар хэмжүүр байх ёстой вэ?

Дараахь үзүүлэлтүүдийг тайланд тусгах ёстой.

• Хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийг 10 онооны шатлалаар
• Нийтлэг асуудлын тодорхойлолт
• Үйлчлүүлэгчийн эргэлт нь ирж буй / гарч буй үйлчлүүлэгчдийн тоо, харьцааг харуулдаг
• Зар сурталчилгааны эх үүсвэрийн үр нөлөө
• Дундаж чек

Зөвхөн эдгээр мэдээллийн үндсэн дээр та ашиг орлогыг нэмэгдүүлэхэд чиглэсэн зөв стратегийг бүрдүүлж чадна.

Ажилтан цаг хугацааг тохиролцсоны дараа үйлчлүүлэгч рүү ирэх хугацааг сануулсан мессежээр мэдэгдэл илгээдэг бөгөөд энэ нь зогсонги байдалд орох эрсдлийг бууруулж, зорилтот хэрэглэгчдийн өмнө компанийн нэр хүндийг дээшлүүлдэг.

Утсаар ярихдаа дуудлагын төвийн ажилтан үйлчлүүлэгч нь дуудлагын төвийн утасны дугаарыг хаанаас олсон болохыг зааж өгдөг. Динамик дуудлага хянах үед энэ нь автоматаар хийгддэг. Энэхүү мэдээлэл нь зар сурталчилгааны эх сурвалжуудын үр нөлөөг хянах, маркетингийн төсвөө илүү чадварлаг төлөвлөх боломжийг олгодог.

Маркетер нь дуудлага хийх, утсаар богино судалгаа хийх боломжтой бөгөөд энэ нь үйлчлүүлэгчдээс үйлчилгээний чанарын талаархи санал хүсэлтийг шууд авахад туслах болно. Зорилтот үзэгчдээс шууд мэдээлэл авах нь ажлын явц дахь сул талыг цаг тухайд нь тодорхойлох, цаашдын бизнест үр дүнтэй стратеги бүрдүүлэх түлхүүр юм.