Хэрхэн эрх бүхий үйлчилгээний төв болох вэ. Үйлчилгээний төвийг хэрхэн нээх вэ

Компаниудын худалдаалж буй Брэндийн үйлчилгээнд оролцдог бүх Эрх бүхий үйлчилгээний төвүүдийн харилцан үйлчлэл, хяналтыг AT AUDIO ХХК (цаашид AT Trade гэх) -ийн Үйлчилгээг дэмжих алба гүйцэтгэдэг.

Харилцагчийн үйлчилгээ- үйлчилгээний гэрээ, үүний дагуу нэг тал (Эрх бүхий үйлчилгээний төв) нөгөө тал (Үйлчлүүлэгч)-д худалдсан Төхөөрөмжийн засвар үйлчилгээ, засвар үйлчилгээ, үйлчилгээ, баталгаат хугацаа эсвэл гэрээнд заасан бусад хугацаанд үйлчилгээ үзүүлэх үүрэг хүлээнэ.

Эрх бүхий үйлчилгээний төв(цаашид “ASC” гэх) нь AT Trade компаниудын үйлчилгээний гэрээний дагуу борлуулж буй Брэндийн тоног төхөөрөмжийг борлуулалтын дараах болон борлуулалтын өмнөх баталгаат үйлчилгээг эрх зүйн хувьд бие даасан байгууллага юм.

Сэлбэг хэрэгсэл- AT Trade-аас засвар үйлчилгээ хийхээр нийлүүлсэн төхөөрөмжийн бүхэл бүтэн төхөөрөмж биш, хэрэглээний материал, түүнчлэн Үйлчлүүлэгч бие даан сольж болох эд ангиудыг хэлнэ.

Үйлчлүүлэгч- ASC-ээс үйлчилгээ авах хүсэлт гаргасан хүн, аж ахуйн нэгж.

Баталгаат засварнь ASC-ээс баталгаат хугацааны туршид баталгаат хугацааны дагуу гүйцэтгэсэн, Үйлчлүүлэгчийн эзэмшиж буй төхөөрөмжийн үнэ төлбөргүй засвар үйлчилгээ юм.

Баталгаат хугацааны дараах засвар- энэ нь баталгаат хугацаа дууссаны дараа, гэхдээ үйлчилгээний хугацаанд хийгдсэн ASC-ийн гүйцэтгэсэн хэрэглэгчийн эзэмшдэг бүтээгдэхүүний төлбөртэй засвар юм.

Баталгаат хугацаа- Үйлчлүүлэгч нь ASC дээр баталгаат засвар хийх эрхтэй байх хугацаа. Энэ хугацааны үргэлжлэх хугацааг AT Trade нь ОХУ-ын одоогийн хууль тогтоомжийг харгалзан тогтоодог.

ASC-ийн баталгаат үүргээ биелүүлэхбаталгаат хугацаа эсвэл ашиглалтын дараах хугацаанд түүний чанар, бүрэн байдлын талаархи Хэрэглэгчийн нэхэмжлэлийг харгалзан үзэх орно. Нэхэмжлэлийг хэлэлцсэн үр дүнд үндэслэн тэдгээрийг хүлээн авах буюу татгалзаж, хэрэв хүлээн зөвшөөрвөл гэмтэлтэй төхөөрөмжийг AT Trade-ийн зардлаар засварлах эсвэл засвар үйлчилгээ хийх боломжтой төхөөрөмжөөр солино.

1.1. ASC-ийн баталгаат болон баталгаат хугацааны дараах засварыг хийдэг ОХУ-д AT Trade-аас борлуулсан брэндүүдийн жагсаалт:

Bowers & Wilkins (B&W);
Эзотерик;
Анги;
Ротел;
Дали;
Онкио;
Савант (Litetouch)
халдвар авах;
Мец;
Hantarex;
цайз;
PS Аудио;
Цай;
Тиел;
Меридиан;
SIM2;
Люксман;
Элан / Атон / Ксантек / Нарны гал;
Генелек;
Clearaudio;
Сонос;
Хяналт 4;
Прималуна;
Сервин-Вега.

2. Шинээр эрх бүхий үйлчилгээний төвүүдийг сонгох шалгуур (“Зөвшөөрөл олгох хөтөлбөр”)

2.1. Бусад борлуулагчдаас зөвшөөрөл авах боломжтой

Бусад борлуулагчдаас зөвшөөрөл аваагүй тохиолдолд зөвшөөрлийн асуудлыг дангаар нь шийддэг. AT Trade нь зөвшөөрлийн талаар шийдвэр гаргах эрхтэй.

2.2. Байшинд тавигдах шаардлага

Хэрэглэгчидтэй ажиллах хэвийн нөхцлийг хангахын тулд нэр дэвшигч нь дараахь зүйлийг эзэмшсэн байх ёстой.

Нэр, ажиллах цагийг харуулсан тэмдэг бүхий тусдаа орох хаалга;
Зочдыг хүлээн авах, төхөөрөмжийг хүлээн авах, гаргах зориулалттай тоноглогдсон тусдаа өрөө. Засвар хийх өрөө болон зочинтой ажиллах өрөөг хослуулахыг хориглоно;
Хүлээн авах өрөөнд компьютер. Хүлээн авсан болон олгосон тоног төхөөрөмжийн талаархи бүх мэдээллийг компьютерийн мэдээллийн санд оруулах ёстой;
Хуулийн дагуу нэр, үнийн жагсаалт, үйлчилгээний журам болон бусад баримт бичгийг заасан хүлээн авах өрөөнд мэдээллийн самбар;
Засварлах, засварлахаар хүлээн авсан төхөөрөмжийг хадгалах зориулалттай, тоноглогдсон өрөө;
Сэлбэг хэрэгслийг хадгалах зориулалттай орон зай;
Төхөөрөмжийн засвар үйлчилгээний гэрээний дагуу хүлээсэн үүргээ биелүүлэхэд шаардлагатай зохих тоноглогдсон засварын байгууламж байгаа эсэх;
Мэргэшсэн засвар хийх боломжтой багаж хэрэгсэл, тоног төхөөрөмжийн бэлэн байдал.
ИНТЕРНЭТ хандалттай IBM PC төрлийн компьютер.

2.3. Нутаг дэвсгэрийн байршил

Үйлчлүүлэгчийн хамгийн их хүртээмжийг бий болгохын тулд Нэр дэвшигч нь дараахь байрлалд байх ёсгүй.

AT Trade Authorization-тэй SC-ийн хажууд
Хотоос гадуур.

2.4. Зөвшөөрөл авах шаардлагатай юу?

AT Trade нь нэр дэвшигчийн байрладаг бүс нутагт AT Trade Devices-ийн хүн ам, борлуулалтыг тооцоолно. Үр дүнд үндэслэн зөвшөөрөл авах шаардлагатай эсэх талаар шийдвэр гаргана.

2.5. Зөвшөөрлийн журмыг дуусгах журам

1-р алхам: Нэр дэвшигч нь AT Trade эрх бүхий үйлчилгээний төв болох сонирхолтой бөгөөд 2-р бүлэгт заасан сонгон шалгаруулах шалгуурыг хангасан бол дараах мэдээллийг имэйлээр илгээнэ.

Тогтоосон маягтын бөглөсөн зөвшөөрлийн маягт (Хавсралт 1 (Нэр дэвшигчийн зөвшөөрлийн маягт) -ыг үзнэ үү);
Зураг (тус бүр нь 1 МБ-аас ихгүй): гудамжнаас харах, хүлээн авах төрөл, мастерын ажлын байр, сэлбэг хэрэгслийн агуулах;
Нэр дэвшигчийн танилцуулга (хэрэв байгаа бол).

АНХААР! Хэрэв нэр дэвшигч хэд хэдэн хүлээн авалт/салбартай бол тус бүрээр нь Зөвшөөрлийн маягт бөглөх шаардлагатай.

Алхам 2: AT Trade нь Нэр дэвшигчийг 2-р бүлэгт заасан шалгуурт нийцэж байгаа эсэхийг шалгадаг. Хэрэв зөвшөөрлийн шалгуур хангасан бол AT Trade нь ажлын 10 (арав) өдрийн дотор AT Trade ASC статус олгох боломжийн талаар Нэр дэвшигчид мэдэгдэнэ.

АНХААР! AT Trade компани нь нэр дэвшигчид зөвшөөрөл олгохоос татгалзах эрхтэй. Энэ тохиолдолд Нэр дэвшигчийн зөвшөөрлийн маягт болон гэрэл зургуудыг архивлах бөгөөд ирээдүйд Нэр дэвшигчийг AT Trade дахин авч үзэх боломжтой.

Алхам 3: SC-ийн зөвшөөрлийн талаар эерэг шийдвэр гаргасны дараа компаниуд ажлын 5 (тав) өдрийн дотор Үйлчилгээний гэрээ байгуулж, хоёр талдаа тохирсон тайлагнах нөхцөлийг батална.

Алхам 4: AT Trade нь ASC-ийн холбоо барих хаяг, зөвшөөрлийн маягтыг илгээсэн хүлээн авах мэдээллийг вэбсайтын "Холбоо барих" хэсэгт байрлуулдаг.

Мэдээллийг дараах хэлбэрээр байрлуулна.

Хот
Компанийн нэр
Утас
Хаяг
Хэрэв боломжтой бол вэб хуудасны хаяг (URL).

Цаашдын хамтын ажиллагааг Үйлчилгээний гэрээний шаардлагын дагуу тогтмол хийж байна.

2.6. Зөвшөөрлийн хугацаа

Үйлчилгээний гэрээний хүчинтэй байх хугацааг тогтооно

2.7. Зөвшөөрлийг цуцлах нөхцөл

Үйлчилгээний гэрээнд заасан ASC үүргээ биелүүлээгүй, үйлчилгээний бодлогын нөхцлийг зөрчсөн тохиолдолд AT Trade нь зөвшөөрлийн хугацаа дуустал ASC-ийн эрхийг хасах эрхтэй.

Үйлчилгээний бодлогын нөхцөлийг дагаж мөрдөх хяналтыг баталгаат тайланд дүн шинжилгээ хийх, янз бүрийн нээлттэй эх сурвалжаас авсан мэдээлэлд хяналт тавих, шууд хяналт шалгалт, хэрэглэгчийн санал бодлыг судлах замаар гүйцэтгэдэг.

2.8. Нэр дэвшигчийн зөвшөөрлийн маягт

Нэр дэвшигч нь зөвшөөрлийн маягтыг зөв бөглөх үүрэгтэй: холбоо барих хүмүүс, имэйл хаяг, утасны дугаар, AT Trade вэбсайтад заасан мэдээлэл, шуудангийн хаяг гэх мэт.

Өнгөрсөн хямралын үр дагавар манай улсын хүн амын худалдан авах чадварт нөлөөлсөөр байна. Хэрэглэгчид шинэ үнэтэй гэр ахуйн болон үйлдвэрийн тоног төхөөрөмж худалдан авахгүй, харин хуучин тоног төхөөрөмжөө ашиглахыг илүүд үздэг хэвээр байна. Гэхдээ хуучин тоног төхөөрөмж нь эвдэрсэн шинж чанартай байдаг тул ихэвчлэн эвдэрч, засах шаардлагатай байдаг. Тиймээс эдгээр тоног төхөөрөмжийг засварлах эрх бүхий үйлчилгээний төвүүдийн эрэлт нэмэгдэж байна.

Эндээс дүгнэлт: өөрийн эрх бүхий үйлчилгээний төв бол ашигтай бизнес эрхлэх ирээдүйтэй сонголт юм. Үйлчилгээний төвийг хэрхэн нээхийг ойлгохын тулд бид үүний тулд ямар арга хэмжээ авах, үйлчилгээний төвийн бүтэц, үйл ажиллагааны бизнес төлөвлөгөөг хэрхэн бүрдүүлэх талаар авч үзэх болно.

Үйлчилгээний төв нь үйлдвэрлэлийн болон гэр ахуйн цахилгаан хэрэгсэл, үйлдвэрлэлийн тоног төхөөрөмж болон бусад төрөл бүрийн бүтээгдэхүүнийг засварлах, засвар үйлчилгээ, үйлчилгээ үзүүлэх үйлчилгээ үзүүлдэг байгууллага юм. Түүнчлэн, эрх бүхий үйлчилгээний төвүүдийн үйлчилгээний хүрээнд тоног төхөөрөмжийн борлуулалтын өмнөх, баталгаат болон борлуулалтын дараах засвар үйлчилгээ зэрэг үйл ажиллагаа орно.

Ирээдүйн бизнесийг бий болгох зорилго, зорилт, арга замууд

Өөрийнхөө үйлчилгээний төвийг нээхээс өмнө эхлээд үйлчилгээний төв ямар төрлийн тоног төхөөрөмжийг засахаа шийдэх хэрэгтэй. Энэ нь нарийн мэргэшсэн, тодорхой төрлийн тоног төхөөрөмжид үйлчилгээ үзүүлдэг эрх бүхий үйлчилгээний төв байх уу, эсвэл өргөн хүрээний үйлчилгээ үзүүлдэг томоохон компани нээхээр төлөвлөж байна уу. Үйлчилгээний зах зээл дээр амжилттай, ашигтай байр сууриа эзлэхийн тулд зах зээлийг сайтар судалж, янз бүрийн өрсөлдөгчдийн бизнес эрхлэх арга замд дүн шинжилгээ хийж, дүн шинжилгээ хийх, чадварлаг тооцоолох, өөрийн бизнес эрхлэх үйл ажиллагааг төлөвлөх шаардлагатай болно. .

Дараа нь та өөрийн чадвараа зөв, чадварлаг үнэлж, бизнесээ эхлүүлэх гурван аргын аль нэгийг сонгох хэрэгтэй: эхнээс нь, аль хэдийн байгаа ASC худалдаж авах, франчайз худалдаж авах. Өөрийнхөө үйлчилгээний төвийг эхнээс нь нээх нь мэдээжийн хэрэг хамгийн хэцүү зам юм. Энд бизнес эрхлэхэд нь туслах, дэмжих мэргэжлийн хүмүүс байвал сайхан байх болно. Аль хэдийн үйл ажиллагаа явуулж байгаа аж ахуйн нэгжийг худалдан авах нь хүндрэлийг эрс багасгаж, эрсдэлийг бууруулах болно, учир нь аль хэдийн татагдсан үйлчлүүлэгчдийн суурь, нэр хүнд, бэлтгэгдсэн ажилтан, ажилчдын боловсон хүчин бий болсон. Франчайз худалдан авах замаар үйлчилгээний төв нээх нь бизнес эхлүүлэх бусад аргуудаас илүү амжилттай бизнес эхлүүлэх боломжийг олгодоггүй гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй.

Агуулга руу буцах

Үйлчилгээний төвийн бүртгэл, зөвшөөрөл олгох

, үүнд эрх бүхий үйлчилгээний төвүүдийг нээх нь аж ахуйн нэгжийн бүртгэлээс эхэлдэг. Ингэхийн тулд тухайн аж ахуйн нэгжийг оршин суугаа газрынхаа татварын албанд бүртгүүлж, хуулийн этгээдээр албан ёсоор бүртгүүлсний дараа тухайн байгууллагын тамга тэмдэг, тамга захиалах ажилд анхаарал тавих шаардлагатай. Дараа нь та бусад хуулийн этгээдтэй бэлэн бус гүйлгээ хийх банкинд данс нээх шаардлагатай болно. Та мөн танай компанийн эрхлэх үйл ажиллагаа эрхлэх, байр худалдаж авах, түрээслэх эрхийн гэрчилгээ авах, мөн энэ байрыг баримтжуулах шаардлагатай.

Бүх төрлийн үйл ажиллагаа нь тусгай зөвшөөрөл шаарддаггүй гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй. Жишээлбэл, эрх бүхий үйлчилгээний төвүүд цэцэрлэгийн тоног төхөөрөмжийг засварлах тохиолдолд тусгай зөвшөөрөл шаардлагагүй болно. Гэхдээ эмнэлгийн тоног төхөөрөмжийн засвар үйлчилгээ нь лицензтэй байх ёстой.

Агуулга руу буцах

Үйлчилгээний төвд яагаад зөвшөөрөл хэрэгтэй байна вэ?

Хэрэв нээгдэж буй үйлчилгээний төв нь тоног төхөөрөмжийн баталгаат болон баталгаат хугацааны дараа засвар хийхээр төлөвлөж байгаа бол энэ төрлийн үйл ажиллагаа явуулах эрх бүхий, хууль ёсны эрхтэй байх ёстой. Баталгаат хугацаанд бүтэлгүйтсэн тоног төхөөрөмж худалдан авагч нь эрх бүхий үйлчилгээний төвтэй холбоо барьж болно. Энэ тохиолдолд ASC нь үнэ төлбөргүй засвар үйлчилгээ хийдэг эсвэл гэмтэлтэй тоног төхөөрөмжийг сольдог.

Аливаа тоног төхөөрөмж үйлдвэрлэгчдийн ихэнх нь үйлчилгээний төвөө ойр ойрхон байрлуулах боломж байдаггүй. Энэ тохиолдолд үйлдвэрлэгчид өөрийн нэрийн тоног төхөөрөмжийг засварлах эрх бүхий үйлчилгээний төвтэй гэрээ байгуулдаг. Үйлчилгээний төв нь үйлдвэрлэгчийн шаардлагыг хангаж, бүрэн ажиллагаатай байхын тулд өөрийн цуглуулах цэг, тоноглогдсон засварын газар, том ачаа тээвэрлэхэд тохиромжтой тээврийн хэрэгсэлтэй байх ёстой.

Баталгаат засварын явцад үүссэн бүх асуудлыг үйлчилгээний төв шууд шийддэг. Үйлдвэрлэгч нь бүтээгдэхүүнээ хурдан, чанартай засварлах сонирхолтой байдаг тул өөрийн нэрийн эд анги, эд ангиудыг солихын тулд үнэ төлбөргүй нийлүүлж, засварлах боломжгүй болсон тоног төхөөрөмжийг сольж, засварын ажилд мөнгө төлдөг.

Үйлчилгээний төв нь үйлдвэрлэгчийн шаардлагын дагуу үүрэг хариуцлагаа зохих ёсоор биелүүлэх ёстой. Засварын ажлыг чанартай гүйцэтгэхийн тулд засварын газрууд өндөр технологийн тоног төхөөрөмжөөр тоноглогдсон байх ёстой. Ажилтнууд нь цэвэр, нямбай, эелдэг байх ёстой мэргэшсэн мэргэжилтнүүдээс бүрдэх ёстой.

Үйлчилгээний төвийн зөвшөөрлийг үйлдвэрлэгч тусгай гэрчилгээгээр баталгаажуулдаг. Хоёр тал бие даасан гэрээ байгуулж, үүний үндсэн дээр тоног төхөөрөмжийг үйлчилгээний төвөөр засдаг. Нэмж дурдахад, үйлчилгээний төвийн үйл ажиллагааны эхний шатанд засвар хийж буй тоног төхөөрөмжийн эд анги, сэлбэг хэрэгслийн хэд хэдэн ханган нийлүүлэгчидтэй түншлэл тогтоох шаардлагатай байна. Энэ нь тоног төхөөрөмжийн засварын хугацааг хурдасгах, сэлбэг хэрэгслийн нийлүүлэлт тасалдахаас зайлсхийхэд зайлшгүй шаардлагатай. Эцсийн эцэст засварыг дуусгахад шаардагдах хугацаа нь шаардлагатай хэсгийг хүргэх хурдаас хамаарна.

Өөр өөр үйлдвэрлэгчид семинарт өөр өөр шаардлага тавьдаг. Брэнд өөрийн имиждээ анхаарал тавих тусам шаардлага өндөр байдаг. Бидний байр сууринаас зарим шаардлага нь бидэнд ойлгомжтой, зарим нь утгагүй мэт санагдаж байна. Үйлдвэрлэгчийн шаардлага жилээс жилд өөрчлөгдөж болно. Брэндэд үйлчилгээний шинэ захирал орсон тохиолдолд өөрчлөгдөж болно. гэх мэт. Ямар ч тохиолдолд хамгийн бага тоног төхөөрөмжөөр тоноглогдсон цехүүдийг өргөдөл гаргагч гэж үздэг: компьютер, осциллограф, генератор, шалгагч, тоолуур, гагнуурын төхөөрөмж гэх мэт. Өрөөний хэмжээ, үүдний бүлэг, үүдний бүлэг аль давхарт байрлах нь нөлөөлдөг. гэх мэт. Зөвшөөрөл нь зөвхөн брэндээр төдийгүй бүтээгдэхүүний ангиллаар хуваагддаг. Жишээлбэл, хэрэв та гар утасны баталгаат засварын тусгай тоног төхөөрөмж худалдаж аваагүй бол (жишээлбэл, 100,000 доллараар) баталгаат засвар хийх эрх авахгүй.

Хэдийгээр 100 тохиолдлын 5 тохиолдолд танд энэ төхөөрөмж хэрэгтэй байж болох юм.

Газарзүйн хувьд 3,000,000 - 4,000,000 хүртэлх хүн амтай бүс нутаг, бүс нутаг, автономит улсад нийслэл нь яг дунд хэсэгт байрладаг бөгөөд эдгээр 3-4 сая хүний тал хувь нь оршин суудаг болох нь тогтоогдсон. эрх бүхий үйлчилгээний төв эсвэл тэр ч байтугай хотод нэг брэндийн дор 2-3 ширхэг байдаг бол тухайн бүс нутгийн өөр хотод хаа нэгтээ брэнд өөр ASC үүсгэхийг хүсэхгүй байх магадлал өндөр байна.

Зөвшөөрөл авахаас гадна олон брэнд үүнийг хадгалах тухай ойлголттой байдаг. Өөрөөр хэлбэл тухайн нутаг дэвсгэрт нэг маркийн 2-3 үйлчилгээний төв байдгаас нэг нь сард 30-аас доош баталгаат засвар, нөгөө 2 нь нийлээд 200 засвар хийдэг.

Дараа нь, хуанлийн жилийн эцэст, Хамтын ажиллагааны гэрээг сунгахаас өмнө брэнд нь ийм ASC-ийн зөвшөөрлийг шинэчлэхээс татгалзах болно.

Үйлчилгээний гарын авлага нийлүүлэх. Албан ёсны хэрэглээнд зориулсан форумууд. Богино хугацаанд сэлбэг хэрэгслийг нийлүүлнэ.

Сул талууд: бараг бүх брэндүүд сэлбэг хэрэгслийг дүрмээр бол хэт өндөр үнээр нийлүүлдэг.
Эдгээр нь төлбөртэй засвар хийхэд тохиромжгүй байдаг.

Мөн брэндийн ашиг сонирхлын үүднээс үйлчилгээний төвүүдийн мөнгийг цаг хугацааны явцад гүйлгэх. Өөрөөр хэлбэл, та жишээлбэл, төхөөрөмжийн баталгаат засварыг лазераар угсарсан тавцанг захиалж болно.

Ердийн дэлгүүрт ийм тавцан нь угсарсан 800 рубльтэй байдаг. Мөн тэр даруй бэлэн болно. Брэнд 2500 рублийн урьдчилгаа төлбөртэйгээр 10 хоногийн дотор танд хүргэх болно.

Та үүнийг засварлаж буй төхөөрөмждөө хийж, үйлчлүүлэгчид өгөх болно. Дараа нь тайлант хугацааны төгсгөлд (сарын эцэст) та өнгөрсөн сарын тайланг брэнд рүү илгээх бөгөөд тэр таны мөнгийг 2500 рубль + ажилд буцааж өгөх болно, 500 рубль Нийт 3000 рубль зөвхөн Гурав дахь сарын сүүлч, өөрөөр хэлбэл, нэг хэсэгт 2500 рубль мөнгө илгээснээс хойш 90 хоногийн дараа.

Тиймээс ёс суртахуун.

Хэрэв танд ийм зүйлд зориулж чөлөөт хөрөнгө (санхүү) байвал яах вэ?

Илүү олон зөвшөөрөл авах тусам таны тити-мити илүү чөлөөтэй байх ёстой. Хялбаршуулсан шаардлагад үндэслэн зөвшөөрөл олгодог зарим брэндүүд байдаг бөгөөд ихэнх засварыг сувгуудаараа дамжуулан худалдаж авсан эд ангиудын тусламжтайгаар хийхийг санал болгодог. Нарийн төвөгтэй засварын хувьд ийм брэндүүд хүсэлтийн дагуу СЕРТИФИКАТ эсвэл ҮЙЛ АЖИЛЛАГАА гаргадаг бөгөөд ингэснээр алдаатай бүтээгдэхүүн нь ирээдүйн баталгаат засварт зориулж ASC-д үлдэж, үйлчлүүлэгч дэлгүүрт байгаа СЕРТИФИКАТ эсвэл ҮЙЛ АЖИЛЛАГАА шинэ бүтээгдэхүүнээр сольж болно. СПАВАКА буюу ҮЙЛ АЖИЛЛАГАА нь дэлгүүрээс бөөний худалдаачин, бөөний худалдаачдаас дилер, дилерээс дистрибьютерийн сүлжээгээр дамжиж брэнд үйлдвэрлэгчээс нөхөн төлбөр авах болно.

Хадгалалтанд буцааж өгөхдөө сэлбэг хэрэгслийг урьдчилгаа төлбөргүйгээр илгээдэг брэндүүд байдаг бөгөөд ингэснээр баталгаат засвар үйлчилгээ хийх боломжтой. Хадгалалтын хариуд өмнө нь хүлээн авсан эд ангиудын үлдэгдлийг нэгтгэхийн тулд хагас жилд нэг удаа эсвэл жилд нэг удаа тайлан гаргаж өгөх шаардлагатай.

Ийм брэндүүдээс та зөвшөөрөл авах хэрэгтэй. Хэдийгээр дэлгүүр яагаад зөвшөөрөл шаарддаг нь тодорхойгүй байна. Энэ бол туйлын тэнэглэл юм. Том хотод нэг брэндийн 3-4 үйлчилгээний төв байж болно. Аль нэг төв нь баталгаат засварыг маш муу хийдэг, эсвэл огт хийдэггүй хэдэн сар байдаг.

Шалтгаан нь огт тодорхойгүй байна.

Хоёр дахь нь үүнийг хурдан хийдэг, гэхдээ муухай. Нөгөө хоёр нь үүнийг хэвийн бөгөөд хурдан хийдэг, учир нь тэд маш их туршлагатай, үйлдвэрээс нийлүүлсэн сэлбэг хэрэгслийн оронд аналогийг хэрхэн чадварлаг сонгохоо мэддэг. Дээрээс нь мастеруудын туршлага.

Брэндийн бодлого жилээс жилд өөрчлөгддөг. Туршилтыг бүс нутгийн ASC дээр байнга хийдэг.

Тэд өөрсдөө ч өөрчлөлтийг мэдэрдэг. Дараа нь нэг компани бараа борлуулах, үйлчилгээнийхээ аль алинд нь бүх зүйлийг хариуцдаг. Дараа нь тэд үйлчилгээний засвар үйлчилгээ хийх тусдаа охин компани байгуулдаг. Эхний хувилбарт брэнд нь ерөнхийдөө баталгаат засварын тоог багасгах сонирхолтой бөгөөд үүнийг гол нөхцөл гэж үздэг. Хоёрдахь тохиолдолд охин компани нь цалингаа үйлдвэрлэгчээс авдаг тул охин компанийн ашиг сонирхол нь үйлдвэрлэгчийн ашиг сонирхолтой давхцдаггүй. Мөн тэрээр баталгаат засварын тоог багасгах сонирхолгүй байна. Тиймээс охин компани нь зарим бүсийн төвүүд сард 30, үлдсэн 2 төв нь 200 баталгаат засварын ажил тайлагнадаг болохыг хараад эхний ASC нь үйлдвэрлэгчийн тайланг алдагдуулахгүйн тулд тайлагнадаг. брэнд).

Ерөнхийдөө энэ сэдвээр диссертаци хамгаалж болно.

Редакторуудаас ирсэн асуултуудад дүн шинжилгээ хийхдээ бид үйлчилгээний төвүүдийн ихэнх төлөөлөгчид тодорхой тоног төхөөрөмж үйлдвэрлэгчээс зөвшөөрөл авах талаар суралцах сонирхолтой байх болно гэдэгт анхаарлаа төвлөрүүлэв. Манай багийнхан мэдээллийн цоорхойг нөхөхөөр шийдсэн бөгөөд хамгийн түрүүнд ОХУ-ын LG Electronics үйлчилгээний сүлжээний хяналт, хөгжлийн газрын захирал Сергей Соколантай ярилцлаа.

- ОХУ-д LG үйлчилгээний төвүүдийн сүлжээ хэрхэн зохион байгуулагдаж байгааг хэлж өгөөч?

Тус компани нь үйлчилгээний сүлжээг хянах, хөгжүүлэх хэлтэс амжилттай ажиллаж байна. Тэрээр LG-ийн үйлчилгээний төвүүдийн талаархи одоогийн бүх мэдээллийг авах боломжтой бөгөөд энэ нь засварын чанар, үйлчилгээний түвшин, тэдэнд итгэмжлэгдсэн нутаг дэвсгэрт шаардлагатай тооны эрх бүхий үйлчилгээг хянадаг байцаагч нараас нэн даруй ирдэг. Тэд мөн хэрэглэгчдийн санал хүсэлтийг байнга боловсруулж, бусад олон төрлийн ажлыг гүйцэтгэдэг.

- Санал хүсэлтийг цуглуулах үйл явц хэрхэн явагдаж байна вэ?

Үйлчлүүлэгч үйлчилгээний төвд хандахдаа холбоо барих мэдээлэл, утасны дугаарыг нь асууж, засвар дууссаны дараа дуудлагын төвийн операторууд утасдаж, үзүүлж буй үйлчилгээний талаар санал бодлыг нь авдаг. Хэрэглэгч өөрөө биднийг дууддаг. Гэхдээ энэ нь дүрмээр бол тэр ямар нэг зүйлийг тодруулах эсвэл гомдоллохыг хүссэн тохиолдолд тохиолддог. Бид даруй хариу өгч, асуудлыг шийдэж байна. Жишээлбэл, үйлчлүүлэгч утасдаж, тоног төхөөрөмжийн засварын ажил хойшлогдлоо гэж хэлсэн: үйлчилгээ нь тодорхой мэдээлэл өгөхгүй байгаа ч санаа зовж, шаардлагатай хэсгийг хэзээ хүргэхийг тодруулахыг хүсч байна. Бид хүсэлтийг бүртгэж, асуудлыг шийдвэрлэхэд байцаагчдаа яаралтай оролцуулдаг.

- Гол асуулт руугаа орцгооё. Үйлчилгээний төв LG-ийн зөвшөөрлийг хэрхэн авах вэ?

Тэрээр бидэнтэй холбоо барьж, зөвшөөрөл авах хүсэлт илгээх ёстой бөгөөд үүний дараа үйлчилгээний төв нь түүний дэд бүтэц, үзүүлж буй үйлчилгээ, техникийн чадавхи болон бусад мэдээллийг нарийвчлан тодорхойлсон асуулга авах болно. Үүний дараа бид нөхцөл байдлыг үнэлж, бидэнтэй гэрээ байгуулах боломжийг олгодог, эсвэл хотод хангалттай тооны эрх бүхий үйлчилгээний төвүүд байгаа бол хамтын ажиллагаагаа хойшлуулдаг. Үүний зэрэгцээ зөвшөөрөл авах магадлал бага гэж үзэх нь алдаа юм. Томоохон хотуудад бид зөвшөөрлийг бүтээгдэхүүнээр нь хуваарилахыг хичээдэг: тохиромжтой нөхцөл бүхий нэг үйлчилгээ нь гар утсыг засч, нөгөө нь зөвхөн том гэр ахуйн цахилгаан хэрэгслийг үйлчилгээнд авах болно. Хэрэв хот жижиг бөгөөд өргөдөл гаргагчийн үйлчилгээ нь өндөр чанартай засвар хийхэд шаардлагатай бүх зүйлтэй бол бид үйлчилгээний нягт хамрах хүрээг хангах нь чухал тул бид зөвшөөрөл өгөх болно; өөр хот руу явах шаардлагагүйгээр итгэмжлэгдсэн төвүүд үйлчлүүлэгчдэд нээлттэй байгаа эсэхийг шалгаарай.
Үүнээс гадна бид ажилчдын техникийн түвшин, инженерүүд хэрхэн засвар хийж байгааг байнга үнэлдэг. Үүний тулд бид тусгай сургалтын академи буюу бидний нэрлэж заншсанаар сургалтын академи байгуулсан.

-Би зүгээр л асуух гэж байсан юм. Та зөвшөөрөл авах боломжийг зөвшөөрлөө. Дараа нь юу юм? Үйлчилгээний төв танайд инженерүүдээ явуулдаг уу?

Яг. Эхлэхийн тулд бид үйлчилгээний инженерүүдийн мэргэжлийн түвшинг тодорхойлдог тест хийдэг. Манай академи нэр дэвшигчдэд даалгавраа илгээдэг, тэд биелүүлдэг, бид шалгаж, юу хийж чадахыг нь харж, зөвшөөрөл олгох, сургалт явуулах эцсийн шийдвэрийг гаргадаг. Энэ үе шатанд компанийн нэр хүндэд сөргөөр нөлөөлж болзошгүй "подвал" гэж нэрлэгддэг гар урчууд ихэвчлэн хасагддаг. Дашрамд хэлэхэд, хэрэв өргөдөл нь томоохон үйлчилгээнээс ирсэн бол бид байцаагчаа илгээж шалгаж болно.

-Бэлтгэлийн талаар ярилцъя. Энэ нь зөвхөн Москвад, академид явагддаг, эсвэл хотоос гаралгүйгээр онлайн сургалтанд хамрагдах боломжтой юу?

Мэдээжийн хэрэг, ийм боломж бий. Мөн бид газар дээр нь дасгал хийж, орон нутагт сургалт явуулдаг. Жишээлбэл, Алс Дорнодын Холбооны дүүрэгт өөр өөр бүс нутгаас зөвшөөрөл авах хэд хэдэн өргөдлийг нэгэн зэрэг авч үзэж байна. Энэ тохиолдолд бид бүх инженерүүд ирдэг хотыг сонгож, сургалт явуулах техникийн төвөө шийдэж, тэнд өрөө хөлсөлж, сургагч багш нараа тийш нь илгээдэг нь маш тохиромжтой.
Бас нэг чухал зүйл. Техникийн сургалтаас гадна инженерийн харилцааны ур чадварыг сайжруулж, хөгжүүлдэг бөгөөд энэ нь үйлчлүүлэгчтэй ажиллахад шаардагдах болно. Эцсийн эцэст хүн засварын ажил хийж, үргэлж цехэд байж, менежерүүд захиалга авч байх нь нэг хэрэг, инженер нь үйлчлүүлэгчтэй ганцаарчлан харилцах шаардлагатай байшинд очих нь өөр хэрэг юм. нэг ба тодорхой байдлаар биеэ авч явах. Хэрэв эрх бүхий үйлчилгээний инженер эдгээр ур чадваргүй бол энэ нь үйлчилгээний чанар, үйлчлүүлэгчийн брэндэд хандах хандлагад сөргөөр нөлөөлнө. Тийм ч учраас сургалтын академид багш нар нь инженерүүдэд лекц уншиж, семинар явуулдаг тусгай тэнхимтэй.

Бид бүх гэрээний стандарт хүчинтэй хугацаатай байдаг - нэг жил.

- Дараа нь? Үйлчилгээнүүд үүнийг баталж байна уу, үгүй юу?

Тийм ээ, хугацаа дууссаны дараа бид зөвшөөрлийг сунгах эсвэл үгүй.

- Инженерүүд ахисан түвшний сургалтад явж, дахин шалгалт өгдөг гэсэн үг үү?

Үгүй Үйлчилгээний төв ачааллаа даахгүй, үйлчилгээнийхээ сэтгэл ханамжийн түвшин, засварын хугацаа, давтан засварын тоог тогтоох зорилгоор сар бүр дууддаг үйлчлүүлэгчдээс ажлын талаар ямар нэгэн гомдол гараагүй байгааг харвал яагаад болохгүй гэж. Бид түүний зөвшөөрлийг сунгахгүй юу? Эцсийн эцэст бид эрх бүхий үйлчилгээний төвүүдийн тоогоор биш харин үзүүлж буй үйлчилгээний чанарын төлөө тэмцдэг.

Ярилцлагын төгсгөлд манай сурвалжлагч LG сургалтын академид зочлох саналыг хүлээн авсан бөгөөд тэр мэдээж татгалзаагүй тул ойрын хугацаанд бид .

Үйлдвэрлэгчийн гэрчилгээтэй байх нь таны агааржуулагчийг чанарын өндөр түвшинд засварлах баталгаа юм.

Үйлчилгээний төв (SC) нь машин, тоног төхөөрөмж болон бусад бүтээгдэхүүний үйлчилгээний дэмжлэг, засвар үйлчилгээ эрхэлдэг байгууллага юм. Үйлчилгээний төвүүдийн үйл ажиллагаанд борлуулалтын өмнөх, баталгаат болон борлуулалтын дараах засвар орно.

Зөвшөөрөл гэдэг нь тодорхой этгээдэд (байгууллагад) тодорхой үйлдэл хийх эрхийг олгох явдал юм. Тоног төхөөрөмжийн засвар үйлчилгээний үйлчилгээний төвийн хувьд энэ нь үйлдвэрлэсэн бүтээгдэхүүний баталгаат засвар, үйлчилгээний засвар үйлчилгээ хийх эрхийг үйлдвэрлэгчээс олгосон заалт юм. Ийм эрх мэдлийг үйлдвэрлэгчээс шууд эсвэл дистрибьютерээр дамжуулан олгож болно.

	- Энэ
	SAMSUNG ELECTRONICS компанийн албан ёсны үйлчилгээний төв, агааржуулагч суурилуулагч SAMSUNG.
	Тоног төхөөрөмжийн засвар үйлчилгээний UNITED ELEMENTS GROUP-ын баталгаат үйлчилгээний төв ДАЙКИН, АНХДАГЧ, HITACHI, Дантерм, КАРЕЛ.

Үйлдвэрлэгчээс авсан зөвшөөрөл

Зөвшөөрөл авахын тулд CA нь хэд хэдэн шаардлагыг хангасан байх ёстой. Нэгдүгээрт, компани нь тусгай боловсрол эзэмшсэн, гэрчилгээгээр баталгаажсан мэргэшсэн сургалтанд хамрагдсан ажилтнуудтай байх ёстой. Хоёрдугаарт, энэ нь оношилгоо, тохируулга, засвар үйлчилгээ хийх тоног төхөөрөмж, багаж хэрэгслийн бэлэн байдал юм.

Эдгээр шаардлагыг дагаж мөрдөх нь үйлчилгээний төв зөвшөөрөл авах өргөдөл гаргах эрхтэй байх хамгийн бага бөгөөд заавал байх нөхцөл юм. Үйлчилгээний төв нь үйлдвэрлэгчийн шалгуурын дагуу шалгалт өгч, Европын стандарт, үйлдвэрлэгчдийн шаардлагад нийцсэн түвшинд засвар хийх чадвартай гэдгээ нотолсон тохиолдолд л үйлдвэрлэгчийн тоног төхөөрөмжид засвар үйлчилгээ хийх эрх олгоно.

Үйлдвэрлэгч бүр өөрийн гэсэн хэд хэдэн тусгай шаардлага тавьдаг. Тиймээс үйлдвэрлэгч бүрт тус тусад нь зөвшөөрөл авдаг. Зөвшөөрлийн бүх хугацаанд үйлдвэрлэгч нь ASC-ийн үндсэн параметрүүдийг хянадаг. Хэрэв эрх бүхий SC нь тэдний шаардлагыг дагаж мөрдөөгүй бол түүнийг зөвшөөрлөө хасна.

Зөвшөөрөлийг шалгахын тулд ихэнх тохиолдолд тодорхой үйлдвэрлэгчийн зөвшөөрлийн нотлох баримтыг асуухад хангалттай. Дүрмээр бол гэрчилгээг нэг жилийн хугацаатай олгодог. Дараагийн жил бүр тэдгээрийг баталгаажуулах эсвэл шинэчлэх шаардлагатай. Зөвшөөрөлийг шалгах өөр нэг арга бол үйлдвэрлэгчийн вэбсайт дээр энэ үйлчилгээний төвийн талаарх мэдээлэл байх явдал юм. Эсвэл, жишээлбэл, баталгаат картанд заасан цехүүдийн жагсаалтад.

Зөвшөөрөл нь баталгаат засвар, засвар үйлчилгээ хийх эрхийг өгдөг

Эрх бүхий үйлчилгээний төвийн инженерүүдийг үйлдвэрлэгчээс сургадаг. Энэ бүхэн нь үйлдвэрлэгчийн бүх шаардлагын дагуу өндөр чанартай засварыг баталгаажуулдаг. Мөн зөвхөн оригинал сэлбэг хэрэгслийг ашиглана. Өөрөөр хэлбэл, баталгаат эсвэл төлбөртэй засвар үйлчилгээ хийх эрх бүхий үйлчилгээний төвтэй холбоо барихдаа та өөрийн бүтээгдэхүүнийг үйлдвэрлэгчээс санал болгосон тоног төхөөрөмж, өмчийн материал, технологийг ашиглан засварлаж байгаа гэдэгт итгэлтэй байж болно.

Эрх бүхий үйлчилгээний төвд төлбөртэй засварын үнэ ихэвчлэн гар урлалын цехээс бага байдаг. Учир нь сайн тогтсон үйлдвэрлэлийн технологи нь ажлын өртгийг бууруулах боломжийг бидэнд олгодог. Сэлбэг хэрэгслийг үйлдвэрлэгчээс шууд хүргэх нь мэдээжийн хэрэг зуучлалын шаардлагагүй төлбөрийг арилгана.