1s crm тайлбар. Universal Report Designer програмтай нэгтгэх


Бид өөрсдийн үнэд итгэлтэй байна: хэрэв та хямд гэж үзвэл бид зөрүүг буцаан олгоно.

Хэрэв та өнөөдөр биднээс 1C CRM 8 худалдаж авахаар шийдсэн бол үнэгүй  авах:

  • эхний 3 сарын дэмжлэг, зөвлөгөө, шинэчлэлт
  • москва болон бүс нутагт хүргэх
  • тохируулах

1С байнаCRM 8 -  систем нь компани ба үйлчлүүлэгчдийн хоорондын харилцан үйлчлэлийн үйл явцыг автоматжуулах зорилгоор бүтээгдсэн бөгөөд үүний ачаар аж ахуйн нэгжийн ийм хэлтсийн өндөр бүтээмжтэй ажлыг зохион байгуулах боломжтой юм.

  • маркетинг
  • борлуулалт
  • үйлчилгээний засвар үйлчилгээ.

Энэхүү хөтөлбөр нь харилцагчийн харилцааны үе шат бүрт ажлын үр ашгийг нэмэгдүүлэх боломжийг олгодог. Энэхүү програм хангамжийг хэрэгжүүлснээр байгууллага ашиг орлогоо нэмэгдүүлэх боломжтой бөгөөд үүнийг дараахь байдлаар ашиглаж болно.

  • үйлчлүүлэгчидтэй хийсэн амжилттай гүйлгээний тоог нэмэгдүүлэх;
  • үйлчилгээний түвшинг дээшлүүлэх;
  • өндөр үр дүнтэй ажлын стратеги боловсруулах;
  • борлуулалтын зардлыг багасгах.

Тайлбар 1С CRM

1C CRM хэрэглээний шийдэл нь 1C ба 1C-Rarus бүтээгдэхүүн юм. Энэхүү програм хангамжийг хэрэгжүүлсний үр дүн нь дараах байдалтай байна.

  • үйлчлүүлэгчдэд үзүүлэх үйлчилгээний хурдыг нэмэгдүүлэх;
  • байгууллагын үр ашгийг нэмэгдүүлэх;
  • бизнесийн үйл явцыг ил тод, ойлгомжтой болгох;
  • нийт аж ахуйн нэгжийн нэг хэрэглэгчийн суурь;
  • үйлчлүүлэгч бүрийн хувийн хандлага;
  • борлуулалтыг чанарын дүн шинжилгээ хийх хэрэгсэл;
  • компанийн ажилтан бүрийн ажлыг зохицуулах.

1C CRM 8 хөтөлбөрийн гол давуу тал нь 1C Enterprise 8. дээр суурилсан нягтлан бодох бүртгэлийн янз бүрийн системтэй нэгтгэх явдал юм. Үүний үр дүн нь мэдээллийн нэгдсэн орон зай, нэгдсэн систем, бизнесийн үр дүнтэй нэг логик юм.

1C CRM системийг ашиглах давуу талууд

Борлуулалтын ажилтнууд дараахь зүйлийг хийх боломжтой болно.

  • үйлчлүүлэгчидтэй харилцах бүх мэдээллийг тэмдэглэж, цаг хугацаа, ирээдүйн уулзалтаа төлөвлөх. Менежер төлөвлөсөн айлчлал эсвэл дуудлага хийхээс өмнө сануулагч хүлээн авах болно
  • бизнесийн үйл явцын механизмыг бүрэн ашиглах;
  • хугацаа нь дууссан, төлөвлөсөн болон одоо байгаа бүх ажлууд руу 1C CRM-д шууд нэвтрэх.
  • төлбөрийн талаархи холбогдох мэдээллийг авах;
  • имэйлийн мэдээллийн товхимлыг зохион байгуулах;
  • нийтлэг мэдээллийн сан үүсгэх, ашиглах - бүтээгдэхүүнийг борлуулахад шаардлагатай мэдээлэл: бүтээгдэхүүний тодорхойлолт, үйлчлүүлэгчдийн байнга асуудаг асуултууд, сэтгэл ханамжтай хариултууд;
  • үйлчлүүлэгч дээр шаардлагатай мэдээлэл бүхий дугтуйн дээр шошго хэвлэх.

Борлуулалтын албаны дарга дараахь зүйлийг хийх боломжтой болно.

  • хэлтсийнхээ борлуулалтын талаархи хамгийн сүүлийн үеийн зургийг авах;
  • 1CCRM 8 систем дэх ажилчдын үйл ажиллагааг янз бүрийн үзүүлэлтүүдэд дүн шинжилгээ хийх: санхүүгийн (төлбөр, хүргэлт) болон санхүүгийн бус (дуудлагын тоо, харилцагчийн дууссан карт);
  • харилцааны түүхийн дагуу хэрэглэгчийн баазад дүн шинжилгээ хийх;
  • гомдлыг удирдах - үйлчилгээний чанар хангалтгүй байдлын талаар гомдол, гомдлыг бүртгэх. Энэхүү мэдээлэл нь чанарын гэрчилгээ авах тохиолдолд туслах болно.

Үйлчилгээний алба, дэмжлэг үзүүлэх хэлтэс, чанартай үйлчилгээ дараахь хэрэгслийг хүлээн авна.

  • үйлчлүүлэгчидтэй харилцах харилцааны талаарх мэдээлэл, үйлчлүүлэгчидтэй хийсэн ажлын өнөөгийн байдлын тухай мэдээлэл, хөнгөлөлт, тэтгэмжийн талаарх мэдээллийг бүртгэх.

Баярлалаа 1С CRM   маркетингийн ажилтнууд дараахь зүйлийг хийх боломжтой болно.

  • арга хэмжээг төлөвлөх - алхам, огноо, эргэлт, цаг хугацаа, газар гэх мэт;
  • зах зээл, борлуулалтын өнөөгийн байдалд дүн шинжилгээ хийх;
  • бараа бүтээгдэхүүн борлуулах, үйлчилгээ үзүүлэх үр ашгийг үнэлэх - эдгээр бараа борлуулах, түүнчлэн шинэ бүтээгдэхүүн нэвтрүүлэх боломжтой эсэхийг тодорхойлох;
  • маркетингийн кампанит ажлын үр дүнд дүн шинжилгээ хийх.

Системийг бие даасан програм болгон ашиглах боломжтой бөгөөд ердийн Enterprise 8 тохиргооны нэмэлт функц болгон ашиглаж болно.

Хэрэв та байгууллагынхаа 1С-ийг хэрэгжүүлэх, худалдан авах найдвартай түнш хайж байгаа бол бид өөрсдийн үйлчилгээг санал болгож чадна. Бид бол 1C CRM шийдлийг хэрэгжүүлэх чиглэлээр арвин туршлагатай мэргэжлийн баг юм. Бид Москва болон бүс нутагт ажилладаг. Зүгээр л бидэнд дуудлага өг!

Одоо олон компаниуд энэ системийг маш их сонгодог. Учир нь энэ нэр нь хоёр менежментийн системээс бүрддэг: Худалдааны менежмент (захиалга, агуулах, хүргэлт, санхүү, бусадтай ажиллах) ба CRM системүүд. Энэ нь менежерүүд болон бизнес эрхлэгчдийн анхаарлыг татдаг, учир нь дүрмээр бол харилцагчийн харилцааны менежмент нь худалдааны нягтлан бодох бүртгэлтэй уялдаатай байдаг бөгөөд хоёр тусдаа системд ажиллах нь үргэлж тохиромжтой, ашиг тустай байдаггүй.

Гэхдээ энэ системийн тохиргоо хэрэглэгчдэд хүндрэл учруулж байгаа тул надтай холбогдож байна. Энэ нь мэдээжийн хэрэг, худалдааны систем болон харилцагчийн үйлчилгээг хоёуланг нь багтаасан нэг том систем юм. Гэхдээ энэ нь системийн давуу болон сул талуудыг энэ нийтлэлд авч үзэх тодорхой хэмжээний ул мөр үлдээх болно.

1С Худалдаа ба Харилцагчдын Харилцааны Удирдлагын систем (CRM) нь 1C ба Rarus хамтарсан үйлдвэр 1C-Rarus-ийн бүтээгдэхүүн юм. Энэхүү системийн үндэс нь 1C Худалдааны менежментийн тохиргоо бөгөөд CRM бүрэлдэхүүнийг Rarus боловсруулсан.

  Би энэ системийн CRM бүрэлдэхүүн хэсэг дээр анхаарлаа хандуулах болно. Худалдаатай шууд холбоотой асуудлуудын талаар би ярихгүй. Би тэдгээрийг зөвхөн харилцагчийн харилцааны менежментийн хүрээнд авч үзэх болно.

Би жижиг, дунд бизнес эрхлэгчидтэй хамтарч ажилладаг тул энэ нийтлэлд тусгагдсан 1С: CRM-ийн ажлын талаархи бүх зөвлөмж, санал нь юуны түрүүнд жижиг дунд бизнес эрхлэгчидтэй холбоотой байдаг.

Би 1C: CRM-ийн тохируулгууд дээр анхаарлаа хандуулахыг хүсч байна. Үндсэн хувилбар ба
  1С: CRM. СТАНДАРТ CRM системийн чухал функцүүд нь ерөнхийдөө байхгүй тул тэдгээрийг CRM систем гэж нэрлэх нь хэцүү байдаг. Энэ шалтгааны улмаас тоймд бид 1C: CRM хувилбарыг авч үзнэ. Өргөн CRM функцтэй PROF.

Тусгай зөвшөөрөл

  1C: CRM худалдаж авахдаа та нэг маркетингийн триктэй тулгарах болно. 1С: CRM-ийг ажиллуулахын тулд системийн нэг лиценз хангалтгүй тул Худалдааны болон Харилцагчийн харилцааны менежментийн лиценз, CRM PROF лиценз, 1С лиценз, 1С серверийн лиценз, SoftFon 2.0 лиценз шаардлагатай.

Тусгай зөвшөөрлийг Stand-Alone форматаар зардаг. Энэ бол таны "саванд" суулгасан шийдэл юм. Та нэг эсвэл хэд хэдэн лиценз худалдаж авах боломжтой. Та файл горим болон клиент-серверийн хувилбар дээр хоёуланд нь ажиллах боломжтой. Үйлчлүүлэгч-серверийн горимд ажиллахын тулд хэрэглэгчид серверийн лицензтэй байх ёстой. Практикаас харахад систем нь дөрвөөс дээш хэрэглэгчидтэй файлын хувилбар дээр гарахгүй тул серверийн лиценз шаардлагатай байдаг.

10 хэрэглэгчээс бүрдсэн аж ахуйн нэгжийн лицензийн өртөгийг доор харуулав. Бид яг 10 хэрэглэгчийг авч үздэг, бүр жижиг үйлдвэрт ч гэсэн бүх ажилчид системд ажилладаг: борлуулалтын менежерүүд, худалдан авалтын менежерүүд, нягтлан бодох бүртгэл, компанийн удирдлага.

Хөтөлбөрийн код 1C: CRM хэсэгчлэн нээлттэй, хэсэгчлэн хаалттай. Та нэг эсвэл өөр функцэд өөрчлөлт хийж болно, гэхдээ 1с хэл дээр бичигдээгүй гадаад бүрэлдэхүүн хэсгүүд байдаг - тэдгээр нь хаалттай байдаг. Эдгээр бүрэлдэхүүн хэсгүүдийн нэг нь 1C харилцаа холбоо, програм хангамж солилцоход зориулагдсан (жишээлбэл, Asterisk).

1C: CRM програмыг алсын ширээний ард эсвэл програм руу шууд холбогдох замаар эхлүүлнэ.

Интерфейс 1C: CRM

  1С: CRM системийн интерфэйс нь 1С Худалдааны менежментийн 11 интерфейсээс бараг ялгаатай биш юм, учир нь энэ тодорхой систем дээр суурилсан CRM бүрэлдэхүүн хэсгээр бүтээгдсэн болно.

CRM системтэй шууд холбоотой олон сайжруулалт байдаггүй. Үйлчлүүлэгчийн үйлчилгээний менежменттэй холбоотой олон зүйл 1C UT 11-т аль хэдийн орсон байдаг гэдгийг ойлгох ёстой.

Хэрэв та аль хэдийн 1C Худалдааны менежмент эсвэл 1С Нягтлан бодох бүртгэлтэй хамтран ажиллаж байсан бол систем дэх ажил нь танд ойлгомжтой байх болно, гэхдээ заримдаа хэт ачаалал, интерфейс, мэдээллийн давхардал зэргээс шалтгаалан функцийг олоход хэцүү байдаг. Бэлтгэлгүй хэрэглэгчид эхлээд програмтай танилцахдаа айж магадгүй юм.

Маягтыг тохируулахын тулд та зөвхөн системд байгаа өгөгдлийг тохируулах боломжтой. Та програмистын тусламжгүйгээр танд хэрэгтэй шинэ өгөгдлийг нэмэх боломжгүй.

Хэрэглэгчийн мэдээлэл

  1C: харилцагчийн талаархи мэдээллийг CRM нь хэд хэдэн лавлах хэсэгт оруулсан болно - Харилцах хаягууд, Түншлэл, түншүүд - энэ функц нь Худалдааны менежмент 11-ээс бүрэн шилжсэн.

Өөрөөр хэлбэл, үйлчлүүлэгчийг бүртгүүлэхдээ Түнш, Түнш, Харилцагч гэсэн 3 хүнийг бий болгох шаардлагатай.

Хэрэв энэ нь Холбоо барих хүнтэй илүү тодорхой эсвэл ойлгомжтой бол нэг тал нь хэд хэдэн холбоо барих хүнтэй байж болно. Дараа нь хоёр лавлах ном, Түнш ба Эсрэг бичилт байгаа эсэх нь асуулт үүсгэдэг.

Бизнесийн түншийн талаарх мэдээллийг хоёр лавлах хэсэгт бүртгэх нь танай компанитай хамтарч ажилладаг тэдгээр нарийн төвөгтэй бүтцийн талаархи мэдээллийн сан дахь өгөгдлийг хадгалах боломжийг олгодог. Таны түнш бол харилцан төлбөр тооцоог тусад нь хянах шаардлагатай хэд хэдэн хуулийн этгээдийн нэрийн өмнөөс ажилладаг холдинг компани байж болно. Мөн энэ тохиолдолд та Түншийн лавлах жагсаалтад байгаа эзэмшигчийн талаарх мэдээллийг, Түншийн харьяа байгууллагуудад байгаа хуулийн этгээдүүдийн мэдээллийг бүртгэдэг.

Хэрэв танай компани нь нэг хуулийн этгээдийн нэрийн өмнөөс ажилладаг түншүүдтэй хамтарч ажилладаг эсвэл хувь хүмүүстэй ажилладаг бол та Түншүүд болон холбоо барих хүмүүсийн лавлах жагсаалтад эсвэл зөвхөн Түншлэлийн лавлах хэсэгт хадгалах боломжтой.

Хэрэглэгчийн мэдээллийг бүртгэх, хадгалах 1С: CRM системд "хар тугалга" гэсэн ойлголт байдаггүй.

Ихэнх CRM системд хар тугалга гэсэн ойлголтыг онцолсон байдаг. Энэ бол хараахан юу ч худалдаж аваагүй, зөвхөн таны бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг сонирхож буй боломжит үйлчлүүлэгч юм. Тэр таны сайтад хүсэлт тавьсан эсвэл дөнгөж сая хүсэлтээ үлдээсэн тул үүнийг үйлчлүүлэгчдийн жагсаалтад нэмэх нь арай эрт байгаа бөгөөд та ердийн үйлчлүүлэгчтэйгээ харьцах боломжгүй юм. Харамсалтай нь, 1С: CRM системд тэргүүлэгч байгууллага гэж байдаггүй. Эцэст нь танай үйлчлүүлэгчийн бааз нь зөвхөн жинхэнэ үйлчлүүлэгчдээс гадна тантай өмнө нь холбоо барьж байсан юу ч худалдаж аваагүй "уран зөгнөлүүдээс" бүрддэг.

Тиймээ, хөтөлбөрт удирдагч байхгүй боловч ийм үйлчлүүлэгчдийг тусад нь удирдан сайжруулах сайжруулах боломжууд байдаг. Бид энэ төслүүдийн аль нэгэнд нь бүртгэл хөтөлж байсны нэг жишээ хэлье. Түншийн картан дээр Boolean төрлийн нэмэлт шаардлагатай "Хар тугалга" бий болсон. Энэхүү зайлшгүй шаардлагын ачаар үйлчлүүлэгчдийг жинхэнэ үйлчлүүлэгчид, удирдан чиглүүлэгчээр нь эрэмбэлэх боломжтой болсон. Манай тохиолдолд гүйлгээ хийх үед үйлчлүүлэгчээс хөтлөгч рүү хөрвүүлэх ажиллагаа автоматаар явагдсан.

Наймаа хийх

  1С: CRM дахь борлуулалтын явцыг зохицуулахын тулд үйлчлүүлэгчидтэй хийсэн гүйлгээг ашигладаг. Ажил гүйлгээний нэг хэсэг бол боломжит үйлчлүүлэгч бүртгэгдсэнээс эхлээд бараагаа үйлчлүүлэгч рүү хүлээлгэж өгөх хүртэл ажиллагчтай ажиллах бүх үе шатуудыг бүртгэдэг.

1C: CRM-ийн хэлцэл нь өргөн цар хүрээтэй функцтэй.

  • Энд бид боломжит (гүйлгээний боломжит дүн) -ийг зааж өгч болно - гүйлгээнд заасан үйлчлүүлэгчийн үндсэн эрэлт дээр үндэслэн гараар оруулна уу
  • Гүйлгээ хийх магадлалыг зааж өгөх боломжтой - үүнийг хоёуланг нь гараар хийж, үүнийг амжилттай дуусгах магадлалыг шинжээчдийн статистик, статистик дээр үндэслэн тооцоолох боломжтой. Магадлалыг энэ үе шатанд амжилттай гүйцэтгэсэн гүйлгээний%, менежер, хамтрагч, гүйлгээний хэлбэр зэргээр тооцсон болно. Эдгээр өгөгдлүүд дээр үндэслэн Тооцоолсон магадлал гарч ирэх бөгөөд үүнийг та магадлалын талбарт орлуулж болно.
  • Гүйлгээ хийхдээ та үйлчлүүлэгчийн үндсэн сонирхлыг бүртгэж, сурталчилгааны өртөх сувгийг зааж өгч болно. Хэрэв компани зар сурталчилгааны кампанит ажил явуулдаг бөгөөд тодорхой кампанит ажлын үр нөлөөг мэдэх шаардлагатай бол энэ нь зайлшгүй шаардлагатай юм.
  • Үйлчлүүлэгчтэй хийсэн хэлцэл хийхдээ үйлчлүүлэгчийн анхны эрэлт хэрэгцээний талаархи мэдээллийг тэмдэглэнэ. Үйлчлүүлэгч худалдан авахыг хүсч буй эдгээр бараа бүтээгдэхүүний талаарх мэдээлэл, үйлчлүүлэгч бараагаа худалдаж авахаар төлөвлөсөн дүнгийн талаархи мэдээллийг энд оруулав.
  • Гүйлгээний нэг хэсэг бол гүйлгээний асуудлаар үйлчлүүлэгчтэй харилцах харилцаа үүсгэж, хадгалах боломжтой.
  • Гүйлгээнд үндэслэн үйлчлүүлэгчийн өмнө хүлээсэн үүргээ цаг тухайд нь биелүүлэх үүрэг даалгаврыг бүрдүүлэх боломжтой болно.
  • Шаардлагатай бол та хавсаргасан файлуудыг Гүйлгээнд хадгалах боломжтой.
  • 1C: CRM дахь Transaction дээр үндэслэн та худалдааны баримт бичгийг (Худалдааны санал, Борлуулалтын захиалга, Хэрэгжүүлэх, дуусах акт, Нийлүүлэгчид захиалах гэх мэт) үүсгэж болно. Энэ бол бараг бүх CRM системд байдаггүй функциональ байдал юм.

Гүйлгээнд 3 статус байна: In Work, Won, Lost. Шинээр бий болсон гүйлгээ нь үргэлж Ажлын статустай байх болно. Цаашилбал, үйлчлүүлэгчтэй ажиллах явцад менежер өөрөө байгуулах шаардлагатай статусыг тодорхойлдог: ялагдсан гүйлгээг засах эсвэл алдагдсан эсэхийг тогтоох. Ажил гүйлгээгээ алдах шалтгааныг эхлээд танай компанид хамааралтай шалтгаануудын жагсаалтыг тодорхойлох замаар зааж өгч болно. Үүний дараа та гэрээгээ алдах болсон шалтгааны талаархи тайланг гаргаж, үүний үндсэн дээр удирдлагын шийдвэрийг гаргаж болно.

Гүйлгээний үе шат (үе шат) -ын хувьд - энд энэ мөчийг дараах байдлаар зохион байгуулна. Борлуулалтын явцын үе шатуудын жагсаалтыг борлуулалтын процессын үе шатуудын лавлах хэсэгт тусгасан болно. Энэ жагсаалтад таны ашиглаж болох урьдчилан тодорхойлсон алхмуудыг аль хэдийн оруулсан байна, алга болсон алхамууд нь ижил директор дотор бичигдсэн болно. Танай компанид борлуулалтын үйл явцын дагуу та энэ жагсаалтад дурын тооны дурын алхамуудыг нэмж болно.

Борлуулалтын үе шат бүрийг дамжуулж буй бизнесийн үйл явцыг хатуу хянаж, менежерийн хяналтанд байлгаж, эсвэл огт хяналтгүй байлгаж чаддаг. Энэ нь үйлчлүүлэгчтэй ажиллахдаа ашигладаг гүйлгээний төрлөөр тодорхойлогддог.

Хөтөлбөр нь гүйлгээг удирдах арга, шилжилтийн үе шатыг тодорхойлдог гурван төрлийн гүйлгээг бий болгодог.

  • Процесс бус бусад гүйлгээнүүд - энэ төрлийн гүйлгээнд зөвхөн ажил гүйлгээний эхлэл, төгсгөлийн баримтыг бүртгэж, энэ төрлийн гүйлгээний үе шатыг огт заагаагүй болно. Процесс бус гүйлгээг ихэвчлэн урт хугацааны төслүүдэд үйлчлүүлэгчидтэй хийх даалгавар, харилцан үйлчлэлийг бүртгэхэд ашигладаг.
  • Борлуулалтын үе шатаар гарын авлагын шилжилтийг хийдэг. Хэрэв компани нь үе шат бүрийн хэрэгжилтэд хатуу хяналт тавиагүй бол энэ төрлийн гүйлгээг ашигладаг. Шатуудыг дур зоргоороо тогтоодог. Та борлуулалтын шатанд байгаа урьдчилан тодорхойлсон элементүүдийг ашиглаж болно эсвэл өөрөө нэмж болно. Хэрэглэгч нэг үе шатнаас нөгөө рүү шилжих ажлыг гараар хийх бөгөөд зарим үе шатыг алгасч, өмнөх шат руу буцах боломжтой болно. Гарын авлагын шилжилт нь хэрэглэгч нь гүйлгээний үе шатыг гараар өөрчилдөг ихэнх CRM системийн стандарт функц юм.
  • Удирдлагыг бизнесийн үйл явцын системд тусгасан гүйлгээ. Хяналтын энэ аргын болон өмнөх аргын гол ялгаа нь удирдлагын процессын нэг үе шатаас нөгөө рүү шилжих дарааллыг хатуу зохицуулж, бизнесийн үйл явцын маршрутын зураглалаар тодорхойлсон явдал юм. Энэ төрлийн гүйлгээтэй холбоотой ямар ч үеийг алгасах боломжгүй. Үе шат бүрт холбогдох хэрэглэгчдэд даалгавар өгч, хэрэгжилтэд хяналт тавьдаг. Бид бизнесийн үйл явцыг доор илүү нарийвчлан авч үзэх болно.

Нэг аж ахуйн нэгжид бүх гурван төрлийн гүйлгээг ашиглах боломжтой бөгөөд ажил гүйлгээ хийх явцад гүйлгээг зохицуулах арга хэлбэрийг өөрчлөх боломжтой болно.
  Одоо бизнесийн үйл явц руу шилжье.

Бизнесийн үйл явц

  Олон тооны програм хангамжийн бүтээгдэхүүний хувьд бизнесийн үйл явц нь тодорхой үйл явдлуудад үйлдлүүдийг бий болгох хэрэгсэл гэж тооцогддог гэдгийг би шууд тэмдэглэхийг хүсч байна. 1С: CRM-д бизнесийн үйл явц нь зохицуулалтын хяналтын чиг үүрэгтэй бөгөөд BPM системд ойртдог хэрэгсэл юм.
BPM (Business Process Management, бизнес үйл явцын менежмент) - байгууллагын үйл явцыг менежментийн ойлголт, бизнесийн үйл явцыг аж ахуйн нэгжийн тусгай нөөц гэж үздэг, байнга өөрчлөгдөж байдаг, дасан зохицох чадвартай, байгууллагын үйл явцыг ойлгох, харах чадвар зэрэг зарчимд тулгуурладаг. албан ёсны тэмдэглэгээг ашиглан бизнес үйл явцыг загварчлах, бизнес загварыг загварчлах, дуурайлгах, хянах, дүн шинжилгээ хийх програм хангамж ашиглах, загварыг динамикаар сэргээх боломж оролцогчид болон нөөцийн програм хангамжийн системд бизнесийн үйл явц.
  Wikipedia

1С-т бизнесийн үйл явцын загварчлалыг Route Maps дээр гүйцэтгэдэг. Хөтөлбөр нь аль хэдийн ашиглаж болох хэд хэдэн урьдчилан суулгасан картуудтай байдаг, гэхдээ дүрмээр бол стандарт сонголтууд үргэлж тохиромжтой байдаггүй. Тиймээс, борлуулалтын явц эсвэл танай компанитай холбоотой бусад үйл явцыг нарийвчлан тусгахын тулд та маршрутын газрын зургийг үүсгэх ёстой.

Маршрутын газрын зураг нь бизнесийн үйл явцын логик болон түүний бүх үе шат, эхлэлээс төгсгөл хүртэл хоорондоо уялдаа холбоотой маршрутын цэгүүдийн дарааллын схем дүрслэл хэлбэрээр дүрслэгддэг.

Санал болгож буй график элементүүдийг (Эхлэл цэг, төгсгөлийн цэг, үйл ажиллагааны цэг, сонголтын цэг, хуваах / нэгтгэх цэг, бизнесийн үйл явцын цэг) ашиглан бизнесийн үйл явцын диаграмыг хэрэглэгч ямар нөхцөлд ямар үйлдлүүд хийх ёстойг зааж өгдөг. Байна.

Ажил гүйлгээний үе шат бүрт бизнесийн үйл явцыг эхлүүлэхэд хэрэглэгч нь дараагийн шат руу шилжихийн тулд хийж дуусах ёстой ажлуудын жагсаалтыг гаргаж өгсөн даалгаврыг гаргадаг. Тиймээс бизнесийн үйл явцыг хянадаг бол менежерийн гүйлгээний үндсэн хэлбэр нь автоматаар үүсгэгддэг ба Миний даалгаврын жагсаалтад гарч ирсэн даалгавруудыг боловсруулах явдал юм.

Бизнесийн үйл явцын тодорхой жишээг авч үзье. Бид аль хэдийн арилжааны саналыг боловсруулах шатандаа байгаа гэж үзье, үүний дараа үйлчлүүлэгч захиалга өгөх эсвэл татгалзахаар тохиролцож болно. Маршрутын газрын зураг дээр үүнийг нөхцлийн цэгээр зааж өгсөн болно. Үйлчлүүлэгч зөвшөөрч байна уу?сонголттой   Тийм шүү  ба Үгүй шүүзохих арга хэмжээг оролцуулах. Хөтөлбөрт юу болж байна вэ?

  • Арилжааны саналыг бөглөж дууссаны дараа хэрэглэгч асуулт асуух даалгавар өгөх болно Үйлчлүүлэгч зөвшөөрч байна уу?
  • Хэрэглэгч санал болгож буй хариултын сонголтуудын аль нэгийг сонгоно.
  • Сонголтыг сонгохдоо   Тийм шүү  шинэ даалгавар автоматаар хэрэглэгчид илгээгдэх болно. Үйлчлүүлэгчийн захиалгыг байрлуул, ижил үүргээс шууд гаргаж болно.
  Хөтөлбөр нь өөрөө хэрэглэгчийг алхам алхамаар нэг үе шат руу шилждэг гэсэн санаа нь мэдээж сайн хэрэг. Мэргэшсэн мэргэжилтэнгүйгээр (1С програмист) энэ функцийг тохируулах боломжгүй гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй. Түүнээс гадна, мэргэжилтэн нь бизнесийн үйл явцтай хэрхэн ажиллах талаар програмчлалын талаар тийм ч сайн мэддэггүй байх ёстой, учир нь энэхүү функциональ байдал нь 1С системээс бусад бүх зүйлээс маш их ялгаатай байдаг.
Би дараах байдлаар ажиллахыг зөвлөж байна: зөвлөх нь бизнесийн үйл явцыг зурж, нэг үе шатаас нөгөөд шилжихэд шаардлагатай арга хэмжээг тодорхойлж, 1С програмисттай тохиролцож, дараа нь үүнийг үйлчлүүлэгчдэд харуулна. Та үүнийг яагаад шууд үйлчлүүлэгчдэд үзүүлэх боломжгүй юм. Учир нь 1-ээс цөөн бизнесийн үйл ажиллагаа хязгаарлагдмал байдаг. 1C-д BPMS-ийг бүрэн хэмжээгээр ашиглах боломжгүй тул үүнийг анхаарч үзэх хэрэгтэй.

Холбоо барих харилцан үйлчлэл

  CRM системд үйлчлүүлэгчидтэй харилцах, орж ирж байгаа болон харилцах харилцааг бүртгэх шаардлагатай. Энэ нь тодорхой үйлчлүүлэгчтэй харилцах харилцааны талаар тогтмол мэдээлэл авах, үйлчлүүлэгчидтэй харилцах, менежерүүдийн ажил гэх мэт анализ хийх, үүний үндсэн дээр менежментийн шийдвэр гаргах боломжтой байдаг.
И-мэйл
  Имэйл бол 1C: CRM-т заасан харилцагчийн нэг хэлбэр юм.

Загварууд дээр суурилсан ганц имэйл мессежийг илгээхдээ, 1С-т энэ дугаарт: CRM бүх зүйл хамгийн сайнаар хийгдсэн байдаг: систем нь янз бүрийн захидлын загварууд, тохиромжтой констрактор агуулдаг. Та нислэгийн баримтын хэвлэмэл хэлбэрийг үүсгэж, тэр даруй үйлчлүүлэгч рүү илгээх, эсхүл түүний захиалгыг ачуулсан тухай мэдэгдэх болно.

Нэг мессежийн загвар үүсгэх боломжтойгоос гадна та олон нийтийн захидал илгээхдээ CRM ашиглаж болно. Гэхдээ та харамсалтай нь бүрэн хэмжээний сайхан html захидлыг хүлээж авахгүй байх болно.

SMS шуудангаар
  Та SMS мессежээр дамжин өнгөрч чадахгүй. Програмаас SMS илгээх нь маш үр дүнтэй зүйл юм. Та захиалагчийнхаа статусын талаар үйлчлүүлэгчдээ мэдэгдэх эсвэл маркетингийн кампанит ажлын нэг хэсэг болгон олон нийтэд имэйл илгээх боломжтой. Хөтөлбөрт тодорхой үйл явдал тохиолдоход та автомат SMS үүсгэж болно.

Системд та гараар эсвэл загвараар үүсгэгдсэн ганц SMS мессеж илгээх боломжтой. Мөн SMS мессежийг олон нийтэд түгээх боломжийг олгодог.

Утасны дуудлага
  Аливаа CRM системийн тулгын үндэс нь автомат телефон утас юм. Орчин үеийн CRM системийг нэгдсэн утасгүйгээр төсөөлөхөд хэцүү байдаг.

1C: CRM систем нь өөрөө телефон утсаар холбогдох боломжийг олгодоггүй. Үүний тулд 1C-Rarus: SoftFon нэртэй бүтээгдэхүүн байдаг. 1C-Rarus: SoftFon нь оффисын утасны солилцоо (утасны солилцоо) -ыг нэгтгэх боломжийг олгодог бөгөөд ингэснээр та 1C: CRM системд байгаа болон ирж буй дуудлагыг бүртгэх боломжтой юм. 1C-Rarus: SoftPhone бол нэгдсэн бүтээгдэхүүн юм. Энэ нь тохиргоонд нэгтгэгдэж, UT 11 ба CRM-ийн хамт системийн гурав дахь хэсэг болно.

1C-Rarus: SoftFon нь лиценз шаарддаг. Үүнийг дээр дурьдсан болно: 1C-Rarus: SoftFon PROF, хэвлэл 2. 10 ажлын байрны лиценз 28 500 рубль.

Софтфон нь янз бүрийн системд холбогдсон (би Астерисктэй холбогдсон). Та утастай хамт ирдэг Софтфон ашиглан залгаж болно, эсвэл Zoiper эсвэл Bria, эсвэл VoIP-тэй тоног төхөөрөмжийн утас ашиглаж болно.

SoftPhone-г өөрчлөх боломжгүй, түүний код хаалттай бөгөөд 1c хэл дээр бичигдээгүй байна.

SoftFon нь залгагчийн талаар мэдээлэл авах, гадагш гарах дуудлага хийх боломжийг олгодог бөгөөд энэ нь тэр хамгийн бага даалгавраа амжилттай гүйцэтгэдэг. Гэхдээ SoftFon нь тусдаа бүтээгдэхүүн гэдгийг процесст мэдрэх болно. Дуудлага ирэхэд тэр даруй 1C: CRM-д ордоггүй бөгөөд зөвхөн хэрэглэгчийн "1 рүү шилжүүлэх" командыг ашиглах хэрэгтэй. Мэдээжийн хэрэг, нэг талаас, энэ нь сайн юм: гуравдагч талын дуудлага системд орохгүй, гэхдээ бүх хэрэглэгчийн дуудлага мэдээллийн санд орохгүй байх аюул бий.

Та SoftPhone ашиглан дуудлага хийх боломжтой боловч үүнийг өөрөө тохируулах нь тийм ч чухал асуудал биш бөгөөд миний систем тэр дор нь "шархлаагүй".

Утасны дуудлагын карт нь жишээ нь хөдөлмөрийн зардал, үйл явдлын оролцогчид, анхны хэрэглэгчийн эрэлт зэргийг нягтлан бодох гэх мэт олон боломжуудыг өгдөг. Эдгээр боломжуудыг ашиглах эсвэл дуудлагын үр дүн үнэгүй хэлбэрээр бичигдсэн Тайлбар талбарт өөрийгөө хязгаарлах хэрэгтэй.

Утасны дуудлагын карт дээр үндэслэн та баримт бичиг (гүйлгээ, захиалга гэх мэт), бусад харилцан үйлчлэл, даалгавар үүсгэх боломжтой.

1C: CRM систем нь утасны дуудлагыг бүртгэх боломжийг олгодог. Энэ функцийг Телемаркетинг гэж нэрлэдэг. Телемаркетинг нь дуудлагын жагсаалтыг гараар, сегмент эсвэл тайлангийн үр дүнд үндэслэн үүсгэх боломжийг олгодог. Та үнэгүй хэлбэрээр утасны дуудлагын скриптийг телемаркетинг баримт дээр бичиж болно. Телемаркетинг нь хамгийн энгийн аналитик мэдээллийг өгдөг: боловсруулсан дуудлагын тоо, залгагчдын тоо.

Гэсэн хэдий ч Телемаркетинг баримт нь өөрөө дуудлагын үр дүнг бүртгэх чадваргүй байдаг. Үүнийг хийхийн тулд та Утасны дуудлага үйл явдлыг үүсгэх хэрэгтэй. Түүнчлэн, телемаркетад бичигдсэн дуудлагын дагуу гүйлгээ, даалгавар үүсгэх боломжгүй юм.

Тиймээс телемаркетинг бол дуудлага хийх ажилчдыг хянах хэрэгсэл юм. Энд дуудлагын үр дүнгээс илүүтэйгээр үйлчлүүлэгч дуудсан эсэх талаар тэмдэглэгдсэн байдаг.

Үйлчлүүлэгчтэй харилцах талаархи тоймыг тоймлон хэлэхэд энэ асуудлын үйл ажиллагаа одоогоор хүссэн зүйлээ орхисон гэж хэлмээр байна. Энэ хоёр тохиргоог нэгтгэсний үр дүнд (CRM ба Худалдааны менежмент) систем нь үйлчлүүлэгчидтэй харилцахдаа сайжруулсан, сайжруулсан функц биш, харин хоёр: Харилцан харилцан үйлчлэл, үйл явдал гэсэн үг бөгөөд эдгээр нь үндсэндээ нэг ижил бөгөөд эцэст нь юу ашиглах нь тодорхойгүй байна. Энэ нь систем нь үйлчлүүлэгчтэй ажиллах уялдаатай гэрлийн логик байхгүй байна. Үйлчлүүлэгчтэй харилцахаасаа өмнө програмын хэрэглэгч юу ашиглах, түүнийг хэрхэн хийх талаар сайтар бодох хэрэгтэй.

Төлөвлөлт хийх, даалгавартай ажиллах

  Аливаа CRM системийн хувьд төлөвлөгөө, тохируулах, даалгавар, сануулагчтай ажиллах чадвар чухал байдаг. Энэ функц нь үйлчлүүлэгчдийн өмнө хүлээсэн үүргээ цаг тухайд нь биелүүлэхэд маш чухал юм.

Мөн энэ асуудалд бид функциональ алдаа дутагдалтай дахин тулгарч байна. Програмын бүх боломжит баримт бичиг, обьектуудын дотроос бид даалгаврыг үүсгэж болно, програм дотор үүнийг заавар (Task) гэж нэрлэдэг. Гэсэн хэдий ч, бүх үйл явдал, даалгаварууд хадгалагдаж байгаа Organiser хэсэгт очвол дараахь зургийг харж байна: Миний Даалгавар гэсэн хэсэг байдаг, Даалгавар гэсэн хэсэг байдаг (програмаар ашиглагдахаа больсон, гэхдээ интерфэйсээр хадгалсан), Захиалгын хэсэг байхгүй байна.

Баримт бичиг нь гүйцэтгэх ба баталгаажуулах гэсэн хоёр үе шатаас бүрдэх урьдчилан тодорхойлсон бизнес үйл явц юм. Захиалга үүсгэх үед дараахь зүйл тохиолддог.

  • даалгаврыг Гүйцэтгэгчийн хувьд автоматаар үүсгэдэг
  • Гүйцэтгэгч нь даалгаврыг гүйцэтгэх ажилд хүлээж авах ёстой
  • Гүйцэтгэгч нь ажлаа дуусгах хэрэгтэй
  • "Ийм, ийм даалгаврыг шалга" гэсэн даалгавар нь автоматаар хийгдсэн бөгөөд эхний даалгаварыг зохиогч руу илгээдэг
  • баталгаажуулалтыг хийсний дараа даалгаврыг зохиогч нь хүлээж авах, эсвэл Гүйцэтгэгч рүү комментоор буцааж өгөх ба бүхэл бүтэн хэлхээ дахин эхэлнэ.

Магадгүй энэ схем нь өөр өөр ажилчдын харилцан үйлчлэлд тохиромжтой байдаг, гэхдээ менежер нь даалгаврыг өөртөө зориулж хийхээр төлөвлөж байгаа бол энэ бүхэл бүтэн гинж ашиггүй болно.

Тийм ээ, програмын объектуудаас та үйлчлүүлэгчтэй харилцахаар төлөвлөж болох бөгөөд үүнийг дараа нь зөвхөн хуанли дээр тусгах болно. Энэ даалгаврыг төлөвлөсөн харилцан үйлчлэл шиг хаана ч хувилж өгөхгүй бөгөөд энэ нь их хэмжээний төлөвлөсөн үйлдлүүдийн хувьд тийм ч тохиромжтой биш юм.

Тайлан гаргах

  Аливаа CRM системийн чухал бүрэлдэхүүн хэсэг бол тайлагнах явдал юм. Тайлан тодорхой, удирдлагын шийдвэр гаргахад чиглэсэн мэдээлэл өгөх нь чухал юм. Тайлангаа 1С: CRM дээр хэрхэн зохион байгуулж байгааг үзье.

Аливаа CRM системийн үндсэн тайлан болох Борлуулалтын юүлүүрийг аваарай. Борлуулалтын юүлүүр нь анхны харилцахаас эхлээд бараа ачилтын ажил хүртэлх борлуулалтын үе шатуудаар гүйлгээний хуваарилалтыг харуулдаг.

1C дахь юүлүүр зарна: CRM хоёр. Үйлчлүүлэгчидтэй ажиллах, борлуулалт хийх дэд системийн интерфейс дээр харуулсан энэхүү тайланд гүйлгээний дүн шинжилгээг оруулаагүй болно. Баримт бичиг, захиалгын гүйцэтгэл, үйлчлүүлэгчдийн гомдол, борлуулалтын талаархи мэдээлэл байдаг боловч гүйлгээний талаар огт мэдээлэл байдаггүй.

Гэхдээ хэрэв та Харилцагчийн харилцааны тайлан, Борлуулалтын дэд системд орвол Хэрэглэгчтэй хийсэн гүйлгээний хэсэгт бид өөр Борлуулалтын юүлүүрийн тайланг харах болно. Зөвхөн гүйлгээ, янз бүрийн хэсэг, төрлөөр анализ хийх болно.

Дахин хэлэхэд, хоёр тохиргоог нэгтгэсний үр дүнд систем нь илүү аналитик өгдөг нэг биш, сайжруулсан тайланг бүрдүүлсэн боловч яг ижил нэртэй ижил нэртэй хоёр тайланг өөр өөр газарт байрлуулсан бөгөөд тэдгээрийн нэг нь бэлтгэлгүй хэрэглэгчийг олоход амаргүй юм.

Бусад тайланд давхардсан байдал ажиглагдаж байна. Тайлангийн хувьд ерөнхийдөө худалдааны менежментийн чиглэлээр хийсэн тайлан, CRM-ийн тайлангууд (харилцан үйлчлэлд дүн шинжилгээ хийх, хэлцэл алдагдах шалтгаан, гүйлгээний үр ашиг гэх мэт) -ийг өргөн хүрээнд илэрхийлсэн болно. : CRM үгүй. Би тайлан, жишээ нь, утасны дуудлагын тоог гүйлгээний тоотой харьцуулсан тоо, амжилттай хийгдсэн гүйлгээний тоотой харьцуулах гэсэн үг юм; маркетингийн кампанит ажлын үр нөлөө (жишээ нь, имэйл эсвэл sms-шуудангаас олох ашиг). Иймэрхүү мэдээллүүд 1C: CRM нь сайрхаж чадахгүй.

Эскорт хийх

  Мэдээжийн хэрэг систем нь байнга шинэчлэгддэг (UT шинэчлэгддэг, CRM шинэчлэгддэг, платформ шинэчлэгддэг), өөрөөр хэлбэл 1С: CRM худалдаж авснаар та 1С системийн давуу болон сул талуудыг олж авах болно. Та энэ талаар миний бусад нийтлэлээс уншиж болно. Гэсэн хэдий ч бидэнд 1c мэргэжилтнүүд хангалттай байдаг тул та програмыг дэмжих, тохируулахад бэрхшээлтэй тулгарах ёсгүй.

API

  1С: CRM шийдлийг бусад системтэй нэгтгэх тухайд бэлэн бэлэн интеграцчлал байхгүй байна. Энэ нь өөрийн 1C: CRM API-тай байдаггүй, UT 11 тохиргооны API энд ашиглагддаг.Ин API нь хангалттай байхаас илүү гэж хэлж болно.

Хураангуй

  1С: CRM системийн давуу талуудаас харахад би дараахь зүйлийг ялгаж авч болно.
  • Хэрэглэгчтэй харилцах менежмент, худалдааны менежмент нь нэг систем дээр ажилладаг бөгөөд энэ нь баримт бичгийг хурдан боловсруулахад тохиромжтой. Бүх ажил нэг хөтөлбөрөөр явагдана.
  • Тохиромжтой гүйлгээний менежмент. 1C: CRM дэх хэлцэл нь өргөн цар хүрээтэй функцтэй бөгөөд бизнесийн үйл явцыг гар аргаар болон удирдан чиглүүлэх боломжтой.
  • Зах зээлд маш олон тооны 1s мэргэжилтэн байдаг тул дэмжлэг нь асуудал үүсгэхгүй байх ёстой

Системийн сул талууд нь дараах байдалтай байна.

  • CRM-ийн зарим чухал бүрэлдэхүүн хэсэг байхгүй байна (Хар тугалга; Хар тугалга цуглуулах сайттай нэгтгэх; Нийгмийн сүлжээнд нэгтгэх; CRM-ийн гар утасны хувилбар)
  • Боловсруулалтын нарийн төвөгтэй байдал
  • Их хэмжээний системийн интерфейс ба нарийн төвөгтэй функц
  • Маш олон тохиргоо байна.

1C: CRM програмыг ашиглахдаа богино хугацааны дотор танай компанийн үйлчлүүлэгчдийн талаар боломжтой бүх мэдээллийг хялбархан зохион байгуулах боломжтой болно. 1C: CRM 2.0 програмыг ажилд зориулагдсан компьютер дээр суулгаснаар танай компаний үйлчлүүлэгчдийн талаарх дэлгэрэнгүй мэдээллийг харахаас гадна компанийнхаа үйлчлүүлэгч бүрийн өмнө авсан өгөгдлийг шинжлэх боломжтой болно. Танай компаний үйлчлүүлэгч тус бүртэй харилцах харилцааны төлөв байдлын өөрчлөлтийг хянах боломжтой. Энэ програм нь хурдан нэвтрэх, дараа нь үйлчлүүлэгч бүрийн тухай мэдээллийг олох боломжийг олгодог. Танай компаний үйлчлүүлэгчдийн картыг цахим хэлбэрээр хавсаргасан баримтууд, танай компанийн өөр нэг үйлчлүүлэгчийн картанд хавсаргасан баримт бичиг хэрхэн өөрчлөгдсөнийг хянах боломжтой байдаг.

Одоо 1C: CRM ашиглан урьд өмнө төлөвлөсөн бизнес уулзалт, уулзалтууд болон бусад чухал арга хэмжээнүүдийг үзэх "Хуанли" дээр байрлуулж, тухайн уулзалтанд оролцогчдын нэг нь түүний завгүй байгааг харгалзан жагсаалт гаргаж болно. Энэ нь хэд хэдэн хэрэглэгчийн календарыг нэгэн зэрэг үзэх боломжтой юм. Түүнчлэн, энэ програмын тусламжтайгаар энэ эсвэл тэр өрөөнд хэдэн цагийг нөөцөлж, тооцоолох нь бодитой юм.

Хүн бүр 1С: CRM-ийг боломжийн үнээр худалдан авч, компанийнхаа үйл ажиллагааны талаархи мэдээллийг цуглуулж дүн шинжилгээ хийж, бизнес зохион байгуулах ийм чухал алхамуудыг хийж, төлөвлөх, төсөв боловсруулах; урьдчилсан зохицуулалт; өнгөрсөн маркетингийн кампанит ажлын үр дүнгийн хэрэгжилт ба дараагийн дүн шинжилгээ.

1С: CRM програм нь таны сонгосон компаний төслүүдийн талаархи орчин үеийн мэдэгдлийн системийг ашигладаг бөгөөд гуравдагч талын програмаас авсан төслийн талаархи тооцооллын өгөгдлийг ачаалах функцтэй.

Менежерүүдийн хувь хүний \u200b\u200bүзүүлэлт, тэдгээрийн KPI ба ажлын байрны гүйцэтгэлийг тусгасан (борлуулалтын төлөвлөгөө-баримт, холбоо, дундаж тооцоо гэх мэт). Хэлтэс, бүхэлдээ компаниудын үзүүлэлтүүд нь үйлчлүүлэгч баазын динамик, бизнесийн үйл явцын хазайлт болон удирдлагын бусад олон функцийг хянах боломжийг танд олгоно.

Танай компаний үйлчлүүлэгчдийн 1C: CRM програмын талаарх бүх мэдээллийг "ширээний компьютер" гэж нэрлэдэг програм дээр харуулдаг тул програмыг илүү үр бүтээлтэй болгохын тулд тодорхой мэдээллийн блокуудыг сонгох боломжтой байдаг. Мөн энэ хөтөлбөрт бэлэн загвар загвараас баримт бичгийг хурдан бөглөх боломжийг олгодог функцүүд бий. Сонирхолтой зардлаар олон бизнес эрхлэгчид хэрэглэгчийн мэдээллийг хялбар болгох үүднээс 1С: CRM худалдан авахыг хүсдэг. Хөтөлбөр нь яг одоо шаардлагатай биш мэдээллийг нэн даруй нуух боломжийг олгодог функцтэй. Хэрэглэгчдэд тав тухтай байлгах үүднээс мэдээллийг өнгөт шифрлэлт, баримт бичгийг хурдан харах боломжтой байгаа нь энэ програм дахь танай компанийн ажилчдын ажлыг ихээхэн хялбарчилдаг.

1С: CRM 2.0 хөтөлбөрт янз бүрийн асуудлыг шийдвэрлэх зөвлөмжүүд бүхий "шийдлүүд" дэд хэсэг байна. Хэрэглэгчийн тав тухтай ажиллахад чиглэсэн бүх зөвлөмжүүд нь байнга шинэчлэгддэг хэсгүүдэд хуваагддаг.

1C: CRM програм хангамжийн бүтээгдэхүүн нь хамгийн сүүлд үйлчлүүлэгчидтэй хэзээ уулзаж байсан талаараа мэдээллээр хангах, мөн танай компаний үйлчлүүлэгчдийн талаарх шаардлагатай мэдээллийг компанийхаа хэлтэс хооронд цаг тухайд нь дамжуулах боломжийг олгодог. Та 1C: CRM 2.0-ийг хямд үнээр худалдан авч, холбоо барих утасныхаа тоог хурдан гаргаж, маш их цаг зарцуулахгүйгээр төлөвлөж болно.

1С: Аж ахуйн нэгжийн хөтөлбөр (CRM PROF) нь бүх шийдвэрт үл хамаарах процесст чиглэсэн байдаг. Энэхүү програм хангамж нь танай компанид урьд өмнө хийгдэж байсан процессын үр дүнгийн дизайн, хэвлэлт, дүн шинжилгээ хийх зорилгоор сайжруулсан дэд системтэй. Энэхүү програм хангамжийн хэрэглэгчдийг танай компанийн үйлчлүүлэгчидтэй үр бүтээлтэй ажиллахад зориулагдсан боловсруулсан процессуудаар хангаж өгдөг. Мөн 1C: CRM хөтөлбөрт шаардлагатай бол урьд өмнө бүтээсэн үйл явцыг богино хугацаанд өөрийн үзэмжээр өөрчилж болно. Худалдаа, бараа борлуулах, борлуулалтын дараах үйлчилгээнд зориулж үйлчлүүлэгчидтэй хамтран ажиллах өөрийн бие даасан дүрмийг бий болгох боломжтой.

Шийдвэрийн сануулга, имэйл болон SMS-ээр дамжуулан та мэдэгдэл хүлээн авах боломжтой болно. Мөн 1C: CRM 2.0 хөтөлбөрт тусгай хуанли дээр болж буй бүх чухал үйл явдлын хувийн тохиргоог тохируулах боломжтой.

1C: CRM програмыг ашигласны үр дүнд: Бизнес дэх явагдаж буй үйл явцыг үндэслэн бараа бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний борлуулалтын үе шатыг удирдах. Борлуулалтыг нэмэгдүүлэх үйл ажиллагааны дарааллын стандарт хэв загварыг бүрдүүлэх. Зардал ба хөнгөлөлтийг тодорхойлох. Корпорацийн бэлэн загваруудын үндсэн дээр арилжааны саналыг автоматаар бий болгох механизмыг бий болгох.

1C: CRM програм дээр өгөгдөл солилцох, тухайлбал холбоо барих хаяг, хуанлийн арга хэмжээ, төрөл бүрийн даалгавар, и-мэйл нь олон тооны програмууд, тэр байтугай гар утасны төхөөрөмжүүдийн хоорондох боломжтой.

Сайжруулсан и-мэйл клиент нь 1C: CRM өгөгдлийг и-мэйлтэй нэгтгэхийн бүх маргаангүй давуу талыг бүрэн ашиглах боломжийг олгодог бөгөөд энэ нь хэд хэдэн хэрэглэгчээс шууд мэдээлэл цуглуулах шаардлагатай бол зайлшгүй шаардлагатай функц юм. Дэвшилтэд програмын ачаар ердийн тайланг бэлтгэх нь танд туйлын хэцүү ажил биш болно. Эцсийн эцэст, шинэ үйлчлүүлэгчдийн талаар мэдээлэл оруулах програмын суурилуулсан туслах хэрэгсэл юм. Хөтөлбөр нь өмнө нь боловсруулсан баримтжуулалтаас шаардлагатай мэдээллийг авч, арилжааны санал, гэрээг автоматаар бөглөнө. Тайлангийн хэд хэдэн түвшинд дүн шинжилгээ хийх нь тайлангийн үр дүнг хадгалах, түүнд агуулагдсан мэдээллийг тайлангаас авсан мэдээллийн цаашдын шинжилгээнд зориулан өөр тайлан руу шилжүүлэх боломжийг олгодог.

1C: CRM програм нь олон програмуудтай хамтран ажиллах боломжийг олгодог. Жишээлбэл - бүх төрлийн текст засварлагчтай. Мөн програм нь утас, SMS мессеж, цахим шуудангийн хайрцаг, 1С цуврал хөтөлбөрүүдтэй холбогдох боломжтой.

CRM - Англи хэлнээс орчуулагдсан "Харилцагчдын харилцааны менежмент" гэсэн утгатай. CRM системүүд нь зах зээл дээр удаан хугацаагаар оршин тогтнож байсан боловч Орос улсад CRM-ийг одоогоор 15% -иас илүүгүй компаниуд ашиглаж, ашиглаж байна.

Эзэмшигчид яагаад хэрэгжүүлэхэд яарахаа больж, CRM нь бизнесийн өдөр тутмын асуудлыг илүү өндөр түвшинд шийдвэрлэхэд хэрхэн тусалж чадах вэ - бид энэ нийтлэлд ярилцах болно.

Эзэмшигчид CRM-ийн хэрэгжилтийг хойшлуулах гол шалтгаанууд юм

  • Бизнесийн бодит ашиг нь юу вэ гэдэг тодорхой ойлголт байхгүй: CRM-ийн хэрэгжилт нь орлогын өсөлт, өртөг буурах, компанийн удирдлага нэмэгдэх, CRM-ийг ашиг орлогыг сайжруулдаг хэрэгсэл болгоход хэрхэн нөлөөлдөг болохоос гадна зардлын өөр зүйл биш юм;
  • CRM-ийг хэрэгжүүлэх нь урт удаан, төвөгтэй үйл явц бөгөөд байнгын ажил хийхэд хангалттай цаг байдаггүй ажилчдаас ихээхэн оролцоо, цаг хугацааны зардал шаардагдах вий гэсэн болгоомжлол байдаг. Үүний зэрэгцээ, баг ажлын шинэ дүрмээс татгалзах эрсдэлтэй;
  • Хэт их функцтэй байхын тулд эцэст нь хэтрүүлж төлөхгүйн тулд CRM-ийг сонгох нь тодорхойгүй байна;
  • Гэрээлэгч сонгохдоо эргэлзээ төрж байна;
  • Лицензийн төлбөрийг хэрэгжүүлэх, хэрэгжүүлэхэд бэлэн мөнгө байхгүй.

Үнэн хэрэгтээ эдгээр бүх шалтгаанууд нь CRM нь зөвхөн бизнесийн асуудлыг шийдвэрлэх хэрэгсэл биш харин одоогийн үйл ажиллагааг автоматжуулах технологийн систем гэж үзэх болсонтой холбоотой юм.

Одоо энэ зах зээлд 150 гаруй орос хэл дээрх CRM систем бий. Эдгээрийн ихэнх нь үйлчлүүлэгчдийн жагсаалт, одоогийн гүйлгээний статусыг хадгалах зорилготой байдаг боловч ихэнх нь бизнесийн стратегийн зорилгод хүрэх функцийг санал болгодоггүй. Үндсэндээ тэд аливаа үйл явдлыг сануулах эсвэл танд сануулах чадвартай хамгийн энгийн суурийг илэрхийлдэг.

Арилжааны зорилгодоо хүрэх, төлөвлөгөө гаргах, борлуулалтын хэлтсийн үр дүнг хянахын тулд танд 1С: CRM гэх мэт цогц шийдэл хэрэгтэй. Энэ нь бизнесийн үйл явцын менежмент, тодорхой бизнесийн онцлог шинж чанаруудтай бүрэн нийцэхийн тулд нүдээр харагдахуйц тохируулах, боловсронгуй болгох чадварыг өргөжүүлсэн.

1С CRM дэх бизнесийн асуудлын шийдэл

Бизнесийн бүх ажлуудыг нөхцлөөр 3 том бүлэгт хувааж болно.

  • Орлогыг нэмэгдүүлэх;
  • Зардлыг бууруулах;
  • Ирээдүйн эрсдлээс зайлсхий.

Аливаа компанид үйл ажиллагааны чиглэлээс үл хамааран үйлчлүүлэгчтэй холбоо тогтоох цэгүүд байдаг: борлуулалтын менежерүүд, жижиглэн худалдаачид, онлайн дэлгүүрийн операторууд, үйлчилгээний сегмент дэх гар урчууд, администраторууд гэх мэт.

Үүний зэрэгцээ, хүний \u200b\u200bхүчин зүйлээс үүдэлтэй шалтгааны улмаас үйлчлүүлэгчээ алдах боломж үргэлж байдаг. Ажилтнуудын хайхрамжгүй байдал, мартамхай байдал, хайхрамжгүй байдал, сэтгэл хөдлөл, сэтгэлийн байдал, "Би хамгийн сайхныг хүсч байсан ч энэ нь үргэлж ажилладаг байсан" гэсэн алдаануудаас бүрдсэн байдаг.

Бодит байдал дээр алдагдсан ашгаа тооцоолоход нэлээд төвөгтэй байдаг бөгөөд ажилтан бүр тодорхой үйлчлүүлэгчтэй яагаад тохиролцоонд хүрээгүйг хялбархан тайлбарлаж чадна. Тиймээс, үйл явцыг бага албан ёсны болгож, ажилчид нь тохирсон байдлаараа ажил хийх боломж их байх тусам хүний \u200b\u200bхүчин зүйлийн нөлөөлөл нь компанийн санхүүгийн үр дүнд их байх болно.

1C CRM дэх бизнесийн үйл явцыг нарийн тохируулах нь эцсийн эцэст боловсруулсан процессыг оновчтой болгох, ажлын урсгалыг бий болгох, даалгаврыг хуваарилах, тэдгээрийн гүйцэтгэлийг хянах боломжийг олгодог.   хүний \u200b\u200bхүчин зүйлтэй холбоотой алдааг бараг бүрэн арилгах.

Зураг 1. 1C CRM дэх бизнесийн үйл явцыг харааны тохиргооны жишээ

Үйлчлүүлэгчид компанитай харилцаа холбооны янз бүрийн сувгаар холбогддог: сайтаас ирсэн хүсэлт, утсаар ярих, захидал илгээх, мессенжерээр дамжуулан янз бүрийн менежерүүдэд илгээх, түншүүдээ борлуулах хүсэлт, нийгмийн сүлжээгээр дамжуулан илгээх гэх мэт.

Түүгээр ч үл барам борлуулалтын албаны дарга нь өргөдлийн талаархи бүрэн бус, тархай бутархай мэдээлэлтэй байдаг бөгөөд үнэндээ менежерүүдээ бүрэн удирдаж чаддаггүй. Үүний үр дүнд өргөдөл алга болж, бүрэн боловсруулагдаагүй эсвэл чанаргүй, компани ашиг алдах болно.

Давж заалдах эмх замбараагүй байдалд төрсөн бас нэг асуудал бол иж бүрэн статистик, маркетингийн сувгуудын үр ашгийг үнэн зөв хэмжих боломж хомс байдаг. Энэ нь үйлчлүүлэгчдийн шаардлагатай урсгалыг хангаж чаддаггүй сурталчилгааны схемд зориулж зар сурталчилгааны төсвийг хэт их санхүүжүүлэх, үр дүнтэй сувгийн боломжуудын ашиглалтыг бууруулахад хүргэдэг бөгөөд хэрэв төсөв нэмэгдсэн бол шинэ үйлчлүүлэгчдэд томоохон нөлөө үзүүлэх боломжтой юм.

1С: CRM нь аливаа эх сурвалжаас хандах үед харилцагчийн нэгдсэн мэдээллийн сан цуглуулах боломжийг олгодог. Дарга нь ажлын нийт хэмжээг хардаг, менежерүүдийн хоорондох өргөдлийг мэргэжлийн ур чадвараас нь хамааран хуваарилж өгдөг бөгөөд ингэснээр түүнийг хөгжүүлэх, дотоод өрсөлдөөнд түлхэц өгдөг.


Зураг 2. 1С CRM дахь үйлчлүүлэгч баазын менежмент

1C CRM-т хэрэглэгчидтэй харилцах харилцааны түүхийг хадгалах, үйлчлүүлэгч бүрийн үйл явдал, даалгаврын жагсаалтыг хөтлөх, ажлын цагийг үр дүнтэй төлөвлөх, захиалгын биелэлтийг хянах, хяналт тавихад тохиромжтой.

1C CRM нь хүссэн үедээ, ямар ч үйлчлүүлэгчдэд холбоо барих давтамж, одоогийн гүйлгээний байдлын талаар нарийвчилсан мэдээлэл авах боломжийг олгодог бөгөөд хэргийг шилжүүлэх явцыг ихээхэн хялбарчилж, менежер халагдсан тохиолдолд мэдээллийн бүрэн аюулгүй байдлыг хангаж өгдөг.


Зураг 3. 1С CRM дэх харилцагчийн харилцааны түүх

CRM-д утасны яриаг бүртгэх нь "алдаа дээр ажиллах", дүн шинжилгээ хийх, системтэй ажиллах, байнга асуудаг асуултын скрипт, заавар үүсгэх, шинэ менежерүүдийг бодит амьдрал дээр сургах боломжийг олгодог.

Зураг 4. 1C CRM дахь дуудлагын бүртгэл

1С CRM дэх баримт бичигтэй ажиллах

1C CRM-ийн хэрэгжилт нь үйлчлүүлэгчдэд баримт бичиг бэлтгэхэд зарцуулсан цаг хугацааг багасгах боломжийг олгодог: гэрээ, нэхэмжлэх, арилжааны саналыг 1С-ээс даруй гаргаж, үйлчлүүлэгчдэд илгээх боломжтой. Үүнийг хийхийн тулд стандарт баримт бичгийн хуурамч материалыг бэлтгэхэд л хангалттай бөгөөд эдгээр нь үйлчлүүлэгчийн картанд заасан өгөгдлөөр автоматаар бөглөнө.


Зураг 5. 1C CRM дахь баримт бичгийн редактор

Эсрэг талын баримт бичгийг бүрдүүлэх нь цаг хугацааны зардал, алдааны эрсдлийг эрс багасгадаг зөв зохион байгуулалтыг сонгох замаар хийгддэг.


Зураг 6. Үйлчлүүлэгчид зориулж 1C CRM-ийн бэлэн бүтэц дээр үндэслэн баримт бичиг үүсгэх

1C CRM-ийг агуулахын нягтлан бодох бүртгэлийн системтэй нэгтгэх үед тээвэрлэлтийн баримт бичгийг бүрдүүлэх үйл ажиллагааг оновчтой болгох боломжтой: нэхэмжлэх, нэхэмжлэх, ТТН, агуулахын үлдэгдлийг үзэх, "нэг цонх" дээрээс агуулах дахь бараа бүтээгдэхүүний талаар үйлчлүүлэгчдэд мэдээлэх боломжтой.

1C CRM-д юүлүүр зарах, тайлагнах

1C CRM нь тайлангийн уян хатан системээр хангаж өгдөг. Ингэснээр хэсэг бүр дэх "борлуулалтын юүлүүр" ба хөрвүүлэлт, менежерүүдийн ажлын үзүүлэлт, сегментчилэл ба үйлчлүүлэгчдийн ABCXYZ-ийн дүн шинжилгээ, борлуулалт, орлогын дэлгэрэнгүй тайланг зөв хэсгүүдэд хялбар авах боломжтой. Бүх тайланг хүснэгт хэлбэрээр болон график, график хэлбэрээр авах боломжтой.

1C CRM-т борлуулалтын юүлүүрийн тайланг нээлттэй ба хаалттай гүйлгээний аль алинд нь хийж болно. Зураг (зүүн талд) нь хаалттай гүйлгээний борлуулалтын юүлүүрийг харуулсан болно. Энэ бол орж ирж буй захиалганаас худалдан авалт руу хөрвүүлэх ерөнхий статистик, баруун талд нь нээлттэй гүйлгээний статистик: одоо байгаа шинэ захиалга, ажлын захиалга, нэхэмжлэх, төлбөрийг хүлээж байгаа тоо юм.


Зураг 7. Хаалттай болон нээлттэй гүйлгээнд зориулсан борлуулалтын юүлүүрийн үе шат


Зураг 8. Хаалттай борлуулалтын юүлүүр


Зураг 9. Нээлттэй гүйлгээнд зориулагдсан борлуулалтын юүлүүр

Түүнчлэн компанийн 1C CRM систем нь тайланг бодит цаг хугацааны мэдээллийн самбар дээр харуулах, менежерид автомат тайланг имэйлээр эсвэл Telegram дээр илгээх боломжийг олгодог бөгөөд ингэснээр менежер борлуулалтын төлөвлөгөөний хэрэгжилтийг хянах, борлуулалтын менежерүүдийн хоорондын өрсөлдөөнийг нэмэгдүүлэх боломжтой болно.

Дүгнэлт

1С: CRM нь CRM системийн зах зээл дээрх хамгийн хямд бүтээгдэхүүн биш боловч борлуулалтын хэлтсийн бизнес үйл явцыг бүхэлд нь системтэй болгож, эцэст нь санхүүгийн хувьд чухал ач холбогдолтой үр дүнд хүргэдэг энэхүү шийдэл юм.

1C: CRM-ийг хэрэгжүүлэх явцад лиценз, өртөг өндөр байсан ч бодит эдийн засгийн үр ашиг нь хурдан төлдөг бөгөөд мэргэжилтнүүдийн хийсэн нарийн зохицуулалт нь бизнесийн тодорхой асуудлыг шийдвэрлэх, борлуулалтын хэлтсийн төдийгүй бүх компаний үр ашгийг нэмэгдүүлэх боломжийг олгодог гэдгийг тэмдэглэхийг хүсч байна. ерөнхийдөө.

Тохиолдлууд

Дээд зэрэглэлийн нэрийн сүлжээ

Үзүүлэх / нуух

  • Зорилт: Компанийн тэргүүлэх чиглэл нь үйлчлүүлэгчидтэй урт хугацааны хамтын ажиллагаанд чиглэдэг. Удирдлага нь менежерүүд нь үйлчлүүлэгчдийн талаар мэдээлэл хуримтлуулах системийг бий болгох, үйлчлүүлэгчдэд гарч буй VIP үйл ажиллагааг явуулах, тэдний сонирхлыг өдөөх, шинэ бүтээгдэхүүний талаар мэдээлэх, худалдан авахад дулаацуулах тогтолцоог бий болгох зорилтыг тавьсан.
  • Шийдэл: Дээд зэрэглэлийн нэрийн барааны аль нэгэнд туршилтын төсөл явуулсан. Туршилтын хугацаанд энэ нэрийн дэлгүүрийн борлуулалт бусад дэлгүүрүүдтэй харьцуулахад 30% -иар өссөн байна. Төслийн хүрээнд оффисын IP телефон утас, 1C: CRM, телефон утас ба 1С хооронд интеграцчлал хийгдсэн. Эдгээр арга хэмжээ нь үйлчлүүлэгчтэй гадагш гардаг утасны харилцан ярианы талаархи бүх мэдээллийг үр ашигтай хуримтлуулах, VIP үйлчлүүлэгчдэд дор хаяж 2 удаа VIP дуудлага хийхээр төлөвлөсөн ажилчдын үйл ажиллагааг хянах боломжтой боллоо. Дэлгүүрийн дэлгүүрийн худалдагчийн зочдын санал асуулгыг бөглөсөн тухай мэдээлэл CRM-т орж, үйлчлүүлэгчдийн бааз өргөжиж эхэлсэн.
  • Үр дүн: Эхний шатыг амжилттай хийсний дараа (бусад дэлгүүрүүдтэй харьцуулахад өсөлт 30%) системийг илүү 12 салбарт хувилж төв оффист суулгаж менежерийн үйл ажиллагаа, харилцагчийн холбоо, үйлчлүүлэгчдийн өсөлтийн талаарх мэдээллийг бүх нэрийн сүлжээнээс нэгтгэв.

Интернет дэлгүүр

Үзүүлэх / нуух

  • Даалгавар: компанид нэг борлуулалтын алба нь янз бүрийн үнийн сегментийн бүтээгдэхүүн борлуулдаг хэд хэдэн онлайн дэлгүүрүүдэд үйлчилдэг. Тохиромжтой төрөл, үнийн нөхцлийг санал болгохын тулд менежер нь дуудлагын аль дэлгүүрээс ирсэнийг ойлгох нь чухал юм.
  • Шийдэл: 1С: CRM модулийг харилцагчийн нягтлан бодох бүртгэлийн системд (1С: Худалдааны менежмент), системийг IP - телефон утсанд нэгтгэсэн. PBX-ийн хувьд үүлд суурилсан PBX Sipteco ашиглаж байсан. Функциональ тохиргоог хийсэн бөгөөд үүний дагуу менежер нь үйлчлүүлэгчийг дуудах үед, ямар чиглэлээр дуудлага хүлээн авсан талаар мэдэгдсэн болно. Менежерээс үйлчлүүлэгч рүү дараагийн дуудлага хийхдээ дуудлага нь зөвхөн харилцагчтай холбоо барьсан дэлгүүрийн дугаараас хийгдэв. Үйлчлүүлэгчээс дуудлага хийхдээ тэр автоматаар түүнд томилогдсон мэргэжилтэн рүү очдог.
  • Үр дүн: Утас холбосонтой холбогдуулан нэг борлуулалтын алба өөр өөр үнийн сегментийн бүтээгдэхүүнийг борлуулдаг хэд хэдэн онлайн дэлгүүрүүдэд амжилттай үйлчилдэг.

Бөөний худалдаа, аж үйлдвэрийн аж ахуй

Үзүүлэх / нуух

  • Даалгавар: 2 даалгавар өгсөн.
    1. Ажилтны үйлчлүүлэгчидтэй харилцах харилцааг хянах боломжийг олгох. Ирж байгаа / гарч буй үйл ажиллагаанд дүн шинжилгээ хийх, алдсан дуудлагыг хянах, ярианы бичлэг үзэх, утсаар ярих боломжтой байх.
    2. Үйлчлүүлэгч олж авах сувгуудын үр ашгийг үнэлэх Өмнө нь компани нь BIT-ийн арын дэвсгэр дээр телефон утас суурилуулах муу туршлагатай байсан.
  • Шийдэл:
      1. Үйлчлүүлэгчийн нягтлан бодох бүртгэлийн системийн (1С: Худалдааны менежмент) IP - телефон холболтыг тохируулсан. PBX-ийн хувьд үүлд суурилсан PBX Sipteco ашиглаж байсан. Нэгдсэн 1С ба IP - телефон утас. Өргөтгөсөн дуудлагын бүртгэлийг хийж, 1С-д утасны аналитик модулийг нэвтрүүлэв
    2. Хоёрдахь асуудлыг шийдэхийн тулд дараахь алхмуудыг хийв: суваг бүр өөрийн гэсэн дугаарыг өгсөн. Үйлчлүүлэгч 1С-т залгахад дуудлага хүлээн авагч нь аль сувгаас ирсэнийг харуулна. Бүх дуудлагыг дуудлагын бүртгэлд бүртгэсэн бөгөөд энэ нь аль зар сурталчилгааны эх үүсвэр нь үйлчлүүлэгчдийн хамгийн их үйл ажиллагааг, өдөр / долоо хоногийн аль үеийг үнэлэх боломжийг олгодог. Нэмж дурдахад, систем нь үйлчлүүлэгчтэй тохиролцсоны дагуу таталцлын сувгийн мэдээллийг авдаг.
  • Үр дүн: Даалгавруудыг шийдвэрлэх
      1. Хэрэглэгчийн өргөдлийг алдсан дуудлагын улмаас алга болсон баримтыг бүрэн үгүйсгэсэн.
      2. Компанийн харилцааны үр ашгийг дээшлүүлсэн
      3. Зар сурталчилгааны төрөл тус бүрийн өртөг, гүйлгээний бодит ашигыг харьцуулж ашиг тусыг (ROI) үнэлэхийг зөвшөөрөв. "

Үзүүлэх / нуух

  • Сорилт хийх:
    Фитнесс клубуудын сүлжээ нь бүс нутгийн зах зээл дэх байр сууриа бэхжүүлэхээр шийдсэн тул сүлжээний бүх салбар дахь борлуулалтын хэлтсийн ажлыг системтэй болгох шаардлагатай байв.
      1. Одоо байгаа үйлчлүүлэгчдийн баазыг хадгалах, захиалгыг шинэчлэх ажлыг ил тод болгох
    2. Үйлчлүүлэгчийн бааз суурийг бий болгох ажлыг эрчимжүүлж, боловсруулах үйл явц, компанитай холбоо барьж буй шинэ үйлчлүүлэгч бүрийн үр дүнг хянах
    3. Ажилтнуудын ажилд хяналт тавих, тэдний чанарыг үнэлэх.
  • Шийдэл:
    1. Компанийг нэг утасны сүлжээнд нэгтгэж, утасны тоног төхөөрөмжийг холбож, тохируулсан. Үйлчлүүлэгчид болон компанийн доторхи бүх харилцаа холбоог нэг утасны дугаараар гүйцэтгэдэг.
      2. CRM нь бүх үйлчлүүлэгчидтэй харилцах харилцааны бүрэн түүхийг ачаална. Захиалгыг зарах, сунгахгүй байгаа шалтгааныг системээс шууд дүн шинжилгээ хийж, зарах үеэр гарсан утасны ярианы бичлэгийг сонсоорой.
    3. Борлуулалтын хэлтсийн ажилчдын үйл ажиллагааг үнэлэх систем боловсруулсан. Сарын эхэнд ажилчдад зориулсан үйл ажиллагааны төлөвлөгөө гаргадаг. Үйлчлүүлэгчтэй харилцах харилцан үйлчлэл бүрийн хувьд ажилтанд оноо өгдөг. Харилцаа холбоо нь илүү чухал байх тусам оноо илүү их байх болно. Жишээлбэл, дуудлага хийхдээ - 2 оноо, уулзалтанд - 10. Ажилтан бүр төлөвлөсөн шалгуур үзүүлэлтдээ хүрэхийн тулд ажлын өдрийн турш тодорхой тооны оноо авах ёстой, энэ нь үйлчлүүлэгчтэй хийсэн дуудлага, уулзалтаар хамаагүй юм. Менежер нь шалгуур үзүүлэлтийг өдөр тутмын болон сар бүрээр нь үнэлдэг.
  • Үр дүн:
    1. Өмнө нь тараагдсан борлуулалтын хэлтэс нь нэг ил тод механизм болсон.
    2. Борлуулалт, үйлчлүүлэгчдийг хадгалах үйл явцыг хяналтад авсан.
      3. Компанийн үйл ажиллагааны үндсэн үзүүлэлтүүдийн тайланг өдөр бүр компанийн тэргүүний шуудан руу илгээдэг (борлуулалт, утасны үйл ажиллагаа, борлуулалтыг хөрвүүлэх, захиалга шинэчлэх үед хөрвүүлэх, татах эх үүсвэрийн шинжилгээ).