Использование предприятием бенчмаркинга позволяет ему. Что такое бенчмаркинг — виды, методы, примеры данного инструмента анализа конкурентов. Общий бенчмаркинг в компании Xerox

Бенчмаркинг - это сравнительный анализ различных бизнес-процессов компании с аналогичными процессами конкурентов. Важно понимать, что данный метод нацелен на сравнение не показателей деятельности компаний, а самих процессов. Как экономический термин "бенчмаркинг" (от англ. bench mark - начало отсчета) появился в 1972 г. в Институте стратегического планирования Кембриджа (США).

Цель бенчмаркинга - сравнить компанию с "передовым" конкурентом относительно того, какими средствами он достиг конкретных высоких показателей, после чего скопировать эти бизнес-процессы для повышения их эффективности в изучаемой компании.

Очень распространенный метод для маркетинговых исследований конкурентной среды, особенно когда необходимо выяснить, почему определенный конкурент развивается на рынке более высокими темпами, чем компания, проводящая исследование. Результаты метода являются эффективными в области повышения удовлетворенности, лояльности клиентов, а также производительности персонала.

Однако бенчмаркинг применяется не только при исследованиях внешней среды, т.е. при сравнении с основными конкурентами (бенчмаркинг конкурентов), но и при анализе эффективности собственных подразделений компании в ходе аудита внутренней среды. Например, если организация имеет несколько маркетинговых или клиентоориентированных структурных подразделений или несколько бизнесов, в которых реализуются те же бизнес-процессы, то сравниваются менее успешные подразделения с более успешными. Такой бенчмаркинг называется внутренним.

Кроме того, существует функциональный или отраслевой бенчмаркинг, в котором сравнение идет только по определенным функциям или стандартам компании с нормативными стандартами, применяемыми в той области индустрии, в которой эта компания работает.

Когда основные конкуренты на местном рынке работают по схожим бизнес-процессам, не имея явно выделенного лидера с передовыми технологиями, или данного лидера сложно идентифицировать, то можно использовать сравнение с общемировым лидером - это общий или эталонный бенчмаркинг.

В зависимости от параметров сравнения выделяют бенчмаркинг показателей, процессов, а также стратегический бенчмаркинг.

М. Спепдолини (М. Spendolini) в своей книге "The Benchmarking Воок" определяет бенчмаркинг как "непрерывный систематический процесс оценки продукции, услуг или рабочих процессов тех организаций, которые общепризнанно считаются носителями самых передовых методов работы, с целью самосовершенствования".

Бенчмаркинг в процессе маркетингового исследования реализуется в следующей процедурной последовательности.

Этап 1 . Определение предметных областей бенчмаркинга (областей сравнения).

Бенчмаркинг состоит из традиционных и современных областей сравнения.

Традиционные предметные области бенчмаркинга: уровень запасов, незавершенное производство, количество отходов, количество и причины брака.

Современные предметные области бенчмаркинга: производительность труда (включая торговый персонал), удовлетворенность клиентов, система обслуживания клиентов, качество продукции. Этот перечень может быть более широким, так как гипотетически можно сравнивать любые бизнес-процессы, только по остальным областям могут существовать сложности сбора информации от конкурентов.

Этап 2 . Анализ собственных бизнес-процессов в выбранной предметной области (например, существующий уровень удовлетворенности клиентов, замеры их лояльности, изучение системы компании, анализ постоянных клиентов, возвращающихся в компанию, структура клиентов по уровню лояльности, ее перераспределение с течением времени, анализ ушедших клиентов с проведением опроса о причинах их ухода от компании и т.д.).

Этап 3. Выделение эталонной организации-лидера для проведения сравнительного анализа, так как в бенчмаркинге нельзя сравнивать с конкурентами в целом, а нужно выбирать конкретные конкурентные компании по каждому бизнес-процессу (желательно не более трех, причем по разным бизнес-процессам названия компаний-конкурентов, участвующих в сравнении, могут отличаться).

Этап 4. Сбор внешней информации о бизнес-процессах объектов сравнения (в том числе с использованием агентурных методов) с целью определения способов достижения эталонной компанией высокого уровня эффективности.

Этап 5 . Анализ собранных данных. Ключевыми вопросами для анализа при реализации метода являются:

достигнутые показатели деятельности компании: как и посредством каких методов и технологий они были достигнуты?
насколько велика разница между сравниваемыми компаниями?
насколько технологии деятельности других организаций применимы к практике деятельности компании, проводящей исследование?

Этап 6 . Разработка программы мер по улучшению бизнес-процессов (так называемый реинжиниринг бизнес-процессов).

Этап 7 . Реализация разработанных мер.

В качестве примера использования метода можно взять рынок мебели. Выйдя на российский рынок, известная компания IKEA стала едва ли не первой, которая предложила использовать внутри магазина принцип "виртуальной обстановки комнаты". Покупателям достаточно было приехать в магазин и объяснить продавцам-консультантам, как и что они хотят поставить в своей комнате, назвав при этом размеры помещения и границу максимальной цепы. Консультанты IKEA подбирали оптимальные варианты продукции и ее размещения. Данная услуга была позитивно воспринята покупателями и принята "па вооружение" в магазинах "Шатура", "Стильные кухни" и ряда других брендов на российском рынке, у которых стала появляться такая же услуга. Налицо удачный пример бенчмаркинга какого-то одного направления по итогам изучения конкурентами существующей па рынке успешной услуги.

Чтобы выбрать компанию, успешную в определенной сфере для использования данных бизнес-процессов, в своей организации необходимо обратиться в первую очередь к самим потребителям. Это можно сделать с помощь телефонов "горячей линии", сбора информации в точках продаж, различных видов опросов, как устных, так и письменных.

В процессе опроса потребителю необходимо задавать такие вопросы:

что влияет на вас при выборе продукции?
какие виды сервиса вас привлекают в компании X?
каких сервисов не хватает компании X либо они плохо организованы?
какие другие компании на рынке лучше всего предлагают данные сервисы?

Эти вопросы позволят выявить организации, имеющие наилучшие реализации внешних маркетинговых бизнес-процессов по мнению потребителей, а следовательно, формирующие у них высокие показатели удовлетворенности.

Следует отметить, что бенчмаркинг - это не слепое подражание. Основная задача заключается в том, чтобы научиться у лучшего па рынке конкурента и адаптировать усвоенные бизнес-процессы в собственной компании. Не любую информацию, которую удалось получить путем бенчмаркинга в той или иной области, можно использовать для компании, так как абсолютно идентичных компаний с одинаковыми бизнес-процессами, организационными структурами, целями и позиционированием на рынке не существует.

Кроме того, следует проводить программу постоянного мониторинга данных, по которым проводится бенчмаркинг, так как они могут меняться в связи с изменением политики компании, ребрендингом и т.д. Бенчмаркинг - не одноразовое действие. Он должен стать частью продолжительной программы изучения и улучшения.

На основании отчета о результатах такого анализа выявляются возможности улучшения, проводится увязка с обычным планом работ предпринимательской организации и при необходимости разрабатывается план необходимых изменений. Понимание анализа превосходства в обслуживании клиентов как непрерывного процесса является основным критерием, предопределяющим использование результатов для дальнейшего развития предпринимательства. Это позволяет разработать план внедрения, процедуры контроля, оценивать и анализировать создаваемый оптимальный процесс в своей компании, добиваясь, чтобы изменяемые процессы достигли наивысшей эффективности.

Опираясь именно на бенчмаркинг смогли удержать свои позиции на рынке такие известные компании, как Apple и Rank Xerox. На этот метод ориентируются Hewlett-Packard, Dupont, Motorola, Unilever и др.

Одним из наиболее известных примеров бенчмаркинга является история с компанией Xerox, которая в 1980 г. прошла самый скрупулезный и строгий бенчмаркинг после того, как ее руководство стало замечать, что их доля рынка потихоньку, но с опасным постоянством "отъедается" японскими конкурентами1. Компания Xerox стала систематически анализировать продукцию и производственные процессы своих конкурентов, чтобы исходя из этих сведений реорганизовать собственное производство и систему сбыта, ставя перед собой цель не просто сравняться с конкурентами, но обязательно превзойти их. К 1989 г. Xerox вернула себе значительную долю своего рынка и в том же году получила в США престижную премию "Приз за качество им. Малкольма Болдриджа" (Malcolm Baldrige Quality Award).

В США и Японии бенчмаркинг стал общепринятым и утвердившимся инструментом оценки, при этом получает все большее распространение и в Европе. К примеру, компания Siemens, немецкий производитель электротехнических и электронных товаров, интенсивно применяла бенчмаркинг, сравнивая свои показатели с показателями конкурентов и компаний из других сфер бизнеса (таких как компании розничной торговли), желая получить четкие представления о том, как усовершенствовать свои непроизводственные сферы деятельности, например систему продаж и сервисное обслуживание заказчиков.

Необходимо понимать, что информация, полученная о потребителях путем бенчмаркинга, не является обязательно революционной для компании, которая его проводит. Новизна заключается в создании постоянно действующего механизма копирования и адаптации достижений других применительно к своей фирме.

Удовлетворенность клиентов как область бенчмаркинга - это одно из самых емких направлений анализа, которое может начинаться с изучения технологий телефонных и личных коммуникаций сотрудников отделов сбыта с существующими и потенциальными клиентами, а также охватывать такие вопросы, как анализ работы служб технического и сервисного обслуживания продукции или, например, анализ технологий формирования заказов в компании.

Маркетинг: конспект лекций Логинова Елена Юрьевна

8. Метод бенчмаркинга

Метод бенчмаркинга – это метод оценки эффективности как элемент программы учета потребительских мнений при создании нового продукта.

Внедрение этого метода в творческие коллективы по ряду причин является сложным процессом. Люди творческих профессий относятся негативно к любому контролю над их деятельностью и, в частности, к контролю над качеством. Верно подмечено, что любой контроль подавляет творческие способности, в первую очередь креативные, поэтому метод бенчмаркетинга не приемлем в творческой среде.

Внедрение систем управления качеством приводит к конфликту между свободными мыслительными процессами и ограничениями.

Однако как показывает практика, бенчмаркинг (и другие подобные методы) не всегда столь отрицательно действуют на творческую активность.Негативное отношение против их применения определяется, во-первых, страхом перед переменами, во-вторых, беспокойством, связанным со сложностью, а иногда и невозможностью поиска адекватных оценок и, в-третьих, производительностью персонала. Однако вышеперечисленные проблемы можно легко преодолеть, если высшее руководство будет желать и стремиться внедрить действительно эффективную систему контроля качества.

Цель метода бенчмаркинг – это создание саморазвивающейся организации на базе эффективного использования творческих способностей всех сотрудников и не только в пределах выполняемых ими функций.

В последнее время бенчмаркинг активно применяют в научно-исследовательских коллективах, дизайнерских бюро и сфере услуг, хотя не разработана четкая система оценки эффективности.

Из книги Практика рекламного текста автора Назайкин Александр

Из книги Инструменты McKinsey. Лучшая практика решения бизнес-проблем автора Фрига Пол

Метод McKinsey McKinsey подчеркивает необходимость логичности и простоты структуры презентаций. Будьте структурированны. Чтобы успешно презентовать свои идеи, вы должны вести аудиторию путем логичных рассуждений, шаг за шагом, чтобы за вами было легко следовать. Ваша

Из книги Маркетинг: Шпаргалка автора Автор неизвестен

Метод McKinsey Бывшие сотрудники McKinsey твердо уверены: чтобы убедить клиента, нужно позаботиться обо всем заранее. Позаботьтесь обо всем заранее. В хорошей деловой презентации не должно быть новой информации, которая потрясет аудиторию. Прежде чем устраивать торжественную

Из книги Антиуправление бизнесом, или Как не разрушить бизнес, улучшая его качество автора Маслов Дмитрий

Метод McKinsey Сопровождению посвящено немало уроков McKinsey, что неудивительно: Фирма уделяет огромное внимание обслуживанию клиентов. Мы не будем рассматривать эти уроки поочередно, а сразу обобщим все ключевые идеи: – Вовлекайте клиента в процесс работы над

Из книги Бенчмаркинг – инструмент развития конкурентных преимуществ автора Логинова Елена Юрьевна

Метод McKinsey Модель обслуживания клиентов McKinsey ориентируется на отношения, а решающий фактор удержания клиентов – оправдать и превзойти их ожидания. Рассмотрим, как Фирма этого добивается. Тщательно планируйте внедрение рекомендаций. McKinsey понадобилось немало времени,

Из книги МВА за 10 дней. Самое важное из программ ведущих бизнес-школ мира автора Силбигер Стивен

Из книги автора

Притча На дне? Или особенности национального бенчмаркинга На время конференции по вопросам управления качеством (под названием «Качество для лучшей жизни за порогом XXI века») в одном гостиничном двухместном номере поселили двух директоров по качеству с разных

Из книги автора

1.2. Развитие и становление бенчмаркинга Бенчмаркинг – это новое слово в высших предпринимательских кругах России. В нашей стране к этому понятию многие предприниматели относятся пока еще настороженно, а консервативно настроенные представители старшего поколения

Из книги автора

1.3. Виды бенчмаркинга Ход развития эволюции бенчмаркинга схож с классической моделью «перехода от искусства к науке». Видов бенчмаркинга огромное множество, одна из классификаций – по поколениям.Так называемое первое поколение бенчмаркинга относят к реинжинирингу, или

Из книги автора

1.4. Основные этапы процесса бенчмаркинга Нельзя не уделить внимания таким составляющим бенчмаркинга, как его принципы, объекты исследования, основные правила анализа и этапы процесса бенчмаркинга, не стоит забывать и об основных источниках информации, системе контроля

Из книги автора

1.5. Взаимосвязь бенчмаркинга и конкурентных преимуществ В рыночных условиях жесткая конкуренция стала нормой, поэтому предприятия и организации, занимающиеся однородной деятельностью, выпускающие однотипные товары и услуги, стараются обойти конкурента, изыскивая все

Из книги автора

5.1. Понятие и задачи стратегического бенчмаркинга Стратегический бенчмаркинг – это взаимосвязь методологии стратегического планирования и процесса бенчмаркинга, конечным результатом которого является нахождение уникальных возможностей, необходимых для завоевания

Из книги автора

6.1. Понятие и задачи операционного бенчмаркинга Многие предприятия на сегодняшний день желали бы быть успешнее, однако, не могут достичь этого из-за несогласованности процессов между личными и организационными целями. Некоторые из них пользуются разными методами и

Из книги автора

7.4. Оценка проведения бенчмаркинга Для проведения оценки эффективности мероприятий, разработанных и внедренных на предприятии для распространения и развития бенчмаркинга, необходимо усвоить, что упомянутый выше бенчмаркинг – это механизм сравнительного анализа

Из книги автора

7.5. Закрепление бенчмаркинга на предприятии В деле успешного закрепления бенчмаркинга на предприятиях независимо от их форм собственности и вида деятельности неоценимую роль играет безусловное внедрение в деятельность этих хозяйствующих субъектов ИКТ (информационных

Копировальная компания проводила бенчмаркинг относительно магазина товаров для кемпинга. Поставщик боеприпасов изучал продукцию косметической компании, сравнивая чехлы для гильз и держатели для помад. Авиакомпания следила за участвующей в гонках командой, чтобы понять, как осуществлять быстрое обслуживание оборудования и ремонтные работы.

В федеральном правительстве агентства сравнивали эффективность линий обслуживания клиентов на скорость, точность и любезность с другими федеральными агентствами, а также частным сектором.

Вид предпринятого исследования не так важен, как признание того факта, что бенчмаркинг, и внутри и снаружи организации, может быть чрезвычайно выгодным в разных сферах и по разным причинам.

В зависимости от значительных отличий в инвестициях в ресурсы и возможных результатах, связанных с различными видами, управление должно принять решение и определить, какой из видов бенчмаркинга команде следует использовать.

Ни один из видов не является идеальным и универсальным. Один вид может больше подходить той или иной организации в зависимости от среды, продукта, услуги, ресурсов, культуры и текущего состояния реализации технологических достижений. Существуют четыре основных вида бенчмаркинга: внутренний, конкурентный, функциональный и общий.

Внутренний бенчмаркинг – это сравнение бизнес процесса с похожим процессом внутри организации.
Конкурентный бенчмаркинг – это прямое сравнение продукта, услуги, процесса или метода в рамках отношений «конкурент-конкурент».
Функциональный бенчмаркинг – это сравнение с похожей или идентичной практикой аналогичных или похожих функций вне непосредственной отрасли промышленности.
Общий бенчмаркинг широко охватывает не связанные бизнес-процессы или функции, которые могут быть осуществлены одинаковыми или подобными способами, независимо от отрасли.

Более детализированное описание этих четырех видов бенчмаркинга будет ниже, и оно будет включать: краткое описание каждого вида; возможные результаты; примеры из Министерства обороны, федерального правительства и частного сектора; и некоторые плюсы и минусы каждого из видов.

Внутренний бенчмаркинг

Внутренний бенчмаркинг – это сравнение бизнес-процесса с похожим процессом внутри организации, чтобы определить лучшие методы внутреннего ведения бизнеса. На государственном уровне, два участка Министерства транспорта могут подготовить свои бюджетные представления на одобрение Конгресса. В частном секторе, в розничной торговле сеть продовольственных магазинов выбирает свой самый прибыльный магазин в качестве ориентира для других.

Преимущества

наиболее экономически эффективно
относительно легко
бюджетно
быстро
хорошая практика/знакомство с процессом бенчмаркинга
обмен информацией
легко делиться изученными уроками
простой язык
возможность получить более глубокое понимание собственного процесса
станет хорошей отправной точкой для будущего исследования бенчмаркинга

Недостатки

культивирует посредственность
ограничивает варианты для роста
слабое повышение производительности
может создать атмосферу соперничества
внутренняя необъективность

Конкурентный бенчмаркинг

Конкурентный бенчмаркинг – это прямое сравнение продукта, услуги, процесса или метода в рамках отношений «конкурент-конкурент». Эта форма бенчмаркинга дает возможность узнать себя и конкурента лучше; объединить силы против другого общего соперника. Пример конкурентного бенчмаркинга внутри Министерства обороны: может включать в себя контрастные системы снабжения сухопутных войск и ВВС для совместных инициатив. Внутри частного сектора, две или больше Американских автомобильных могут проводить бенчмаркинг против общего международного конкурента для получения взаимной выгоды; или соперничающие химические компании проводят бенчмаркинг, чтобы лучше соответствовать экологическим стандартам.

Преимущества

сравнение похожих процессов
можно лучше узнать своего конкурента
возможное партнерство
полезно для постановки и планирования целей
аналогичные вопросы регулирования

Недостатки

сложные юридические вопросы
относительно низкое повышение производительности
опасность
ограничение торговыми секретами
может предоставляться ложная информация
можно не получить лучшего в своей области сравнения
конкуренты могут наживаться на ваших слабостях

Функциональный бенчмаркинг

Функциональный бенчмаркинг – это сравнение с похожей или идентичной практикой (например, процесс комплектования для составления заказов клиентов, поддержание контроля за инвентаризацией запасных частей компьютера, материально-технического обеспечения перемещения оперативных сил и т.д.) аналогичных или похожих функций вне непосредственной отрасли промышленности. Функциональный бенчмаркинг может определить виды деятельности, которые наиболее важны для вашей области деятельности, независимо от отрасли промышленности. Функциональный бенчмаркинг осуществляется на федеральном уровне путем сравнения коллекций процессов IRS с American Express. Сравнение методов добычи меди с методами добычи угля является примером из частного сектора.

Преимущества

предоставляет информацию тенденций отрасли
количественные сравнения
самый высокий показатель улучшения; около 35

Трудности

различные корпоративные культуры
большая необходимость в специфичности
синдром «изобретено не здесь»
общие функции может быть трудно найти
занимает больше времени, чем внутренний
нужно быть в состоянии понять, как адаптировать лучшие виды деятельности

Общий бенчмаркинг

Общий бенчмаркинг широко охватывает не связанные бизнес-процессы или функции, которые могут быть осуществлены одинаковыми или подобными способами, независимо от отрасли (например, перевод денежных средств, штриховое кодирование, выполнение заказов, допусков, пополнение запасов, складирование и т.д.). Общий – означает без марки. Это чистая форма бенчмаркинга. Основное внимание уделяется тому, чтобы быть инновационным и узнать о ведущих рабочих процессах, а не на бизнес-практике конкретной организации или отрасли. Результат, как правило, не только широкая концептуализация, но и тонкое понимание общего рабочего процесса, которая функционирует наилучшим образом. Общий бенчмаркинг проводится, когда процесс регистрации в больнице для ветеранов противопоставляется процессу регистрации агентстве проката автомобилей. Адаптирование штрихового кодирования продовольственного магазина для контроля и сортировки багажа в аэропорту может быть еще одним примером.

Преимущества

высокая отдача; около 35 процентов
нет конкуренции/нет опасности
широкие новые перспективы
инновации
высокий потенциал для открытий
изучение нескольких отраслей промышленности
можно проводить сравнение со всем миром

Недостатки

сложная концепция
может быть сложно определить лучшее в данной области
планирование занимает много времени
известные компании мирового класса завалены запросами
количественные изменения могут повысить риск, нагнетать некоторый страх

Как кратко сформулировать, что такое бенчмаркетинг (бенчмаркинг)? Бенчмаркетинг - это деятельность, подразумевающая долгосрочное продумывание стратегии бизнеса, основывается на положительном опыте партнеров и конкурентов всех уровней (отраслевом, межотраслевом, межнациональном и др.).

Ошибочно думать, что бенчмаркетинг является разновидностью меркетинговой разведки. Эти понятия хоть и довольно близки, но маркетинговая разведка подразумевает работу с конфиденциальной или полуконфиденциальной информацией в изменениях внешней среды маркетинга.

Бенчмаркинг может быть использован разнопланово. Если сорок лет назад он был частью конкурентного анализа, то в современной реальности бенчмаркетинг помогает успешно оценить стратегии и цели работы компании, сравнить ее работу с деятельностью лидеров отрасли. Делается это с целью обеспечения долгожительства компании на рынке.

Чтобы достичь этой цели посредством изучения положительного опыта других компаний, его оценки и использования результатов в собственной деятельности, бенчмаркетинг подразумевает использование целого комплекса различных средств.

Проблемой, которая чаще всего затрудняет использование на практике методов бенчмаркетинга, является психологическая закомплексованность руководителей и специалистов. Это может иметь следующие проявления:

Отсутствие стремления к лучшим результатам, довольство тем, что достигнуто;
Неоправданная экономия, когда руководитель отказывается вкладывать деньги в рискованное, на его взгляд, мероприяитие, в том числе и на оплату консультантов и специалистов по бенчмаркетингу;
Боязнь потерять деньги и другие ресурсы в стремлении сделать что-то лучше, чем это делается у конкурентов, опасения, что сделать лучше конкурентов очень трудно, невозможно и затратно.

Основные понятия и виды бенчмаркетинга

Чтобы понять, что такое бенчмаркетинг и как он работает, необходимо ознакомиться со специальной терминологией.

Виды бенчмаркетинга:

Общий - позволяет определить направления инвестиционной деятельности. На практике этот вид бенчмаркетинга подразумевает изучение и сравнение показателей как производства, так и продаж определенного предприятия с производителями аналогичных товаров. Причем для сравнения берутся как можно больше предприятий-конкурентов. Является наиболее сложным видом бенчмаркетинга.

Внутренний бенчмаркинг - сравнение различных подразделений организации с целью определения наиболее эффективных методов работы. Преимуществом такого вида бенчмаркетинга является простота проведения, организации, сбора информации. Именно поэтому внутренний бенчмаркинг является наиболее распространенным видом.

Конкурентоориентированный бенчмаркинг - для сравнения выбирается компания-конкурент, то есть та, которая работает в той же отрасли. Возможно, для сравнения брать и компанию-партнера, сфера интересов которой находится в других отраслях. Конкурентоориентированный бенчмаркинг также пользуется популярностью.

Бенчмаркинг издержек - предусматривает снижение затрат, определение факторов, которые оказывают влияние на их образование, поиск и изучение отличий в формировании себестоимости между разными компаниями.

Функциональный бенчмаркетинг - подразумевает сравнение отдельных функций предприятия с аналогичными функциями более успешных предприятий, задействованных в такой же сфере. Нужно, чтобы условия функционирования предприятий были схожими.

Функциональный бенчмаркетинг: методы и этапы

Создание рабочей группы;
Определение функции бизнеса для анализа;
Выделение параметров, по которым будет производится сравнение функций. Это может быть единственный параметр (рентабельность, затраты, степень риска или другой), а может быть группа параметров (управление качеством товара, наличностью или другие);
Изучение рынка на предмет наличия аналогичных производителей;
Анализ полученной информации;
Разработка комплекса изменений, которые будут внесены в изучаемую функцию на предприятии;
Обоснование изменений с точки зрения экономики и техники;
Применение предложенных изменений в практике ведения бизнеса;
Осуществление контроля функционирования бизнеса, оценка эффективности изменения функции.
В функциональном бенчмаркетинге могут использоваться следующие методы: изучение информации в открытой печати, на выставках, презентациях, получение сведений от бывших работников фирм-конкурентов и др.

Помимо перечисленных в зависимости от ситуации и изучаемой проблемы выделяют и другие виды бенчмаркетинга.

Бенчмаркетинг: причины необходимости

В последние годы бенчмаркетинг становится очень популярным. Дело в росте конкуренции и в необходимости для компаний в этих условиях выживать, развиваться и достигать прибыли. Это касается не только крупного бизнеса, но и небольших фирм всех сфер деятельности.

Понятие бенчмаркетинга многогранно, оно включает в себя:

Методы сопоставительного анализа бизнеса, перенимание положительного опыта лучших компаний на рынке;
Систематическую работу по изучению лучшего опыта, как местного, так и мирового масштаба;
Умение видеть лучшее в работе других компаний, изучать и усовершенствовать методы их работы;
Непрерывную деятельность по оценке работы предприятия и сравнения ее с процессами мировых лидеров;
Поиск и получение информации о наиболее оптимальных решениях, которые используют в своей деятельности другие компании. Как показывает практика, наиболее удачным оказывается изучение работы фирм, работающих в других сферах, регионах, странах.

Мы много говорим о лучших компаниях. Да, определить лучшие компании придется, это является неотъемлемым этапом бенчмаркетинга, но прежде, чем это сделать, нужно ответить на два вопроса:

Что в компании требует улучшения в первоочередном порядке?
Насколько компания готова произвести данные изменения?

Объективный ответ на данные вопросы смогут дать специалисты конкурентной разведки, которые помимо подбора партнеров для бенчмаркетинга, определят, по каким параметрам они превосходят вашу фирму, а также выяснят, кто по тем же характеристикам превосходит ваших партнеров по бенчмаркетингу.

Партнеры для бенчмаркинга подбираются с помощью трехэтапного метода, имеющего название STC (от англ.- skim, trim, cream).

Первый этап (S) - предполагает общий обзор доступных источников информации и сбор дополнительных данных;
Второй (Т) - упорядочивание и детальное описание собранных сведений;
Третий этап (С) - выбор наиболее подходящих партнеров.

Основными вопросами, на которые должен дать ответ сопоставительный анализ, проводимый специалистами конкурентной разведки по отдельным видам деятельности, подразделениям фирмы, выявления лучших форм и методов работы, являются следующие:

Как это делается у партнеров?
Почему это делается по-другому?
Что позволяет им делать это лучше?

Бенчмаркетинг используется параллельно с маркетинговыми исследованиями и конкурентной разведкой. Бенчмаркетинг является сравнительной оценкой эталона и тестовой системы, по сути, представляет собой более развитым методом аналогий. Цель бенчмаркетинга - подробное изучение внутренней организации и особенностей функционирования предприятия, которое может дать что-то полезное для повышения эффективности своей собственной работы.

Концепция бенчмаркетинга подразумевает структурирование любого бизнеса, что помогает в определении его успешности, а также в планировании нововведений.

Ознакомившись с данной статьей, вы представляете себе, что такое бенчмаркетинг . Основные понятия и виды бенчмаркетинга, которые мы постарались максимально структурировать для лучшего понимания, помогут разобраться с процессом бенчмаркинга более детально, а также сделают его использование на практике более понятным.

Здравствуйте! Сегодня мы простыми словами расскажем, что такое бенчмаркинг и чем полезен данный инструмент для бизнеса.

В настоящее время в любой сфере деятельности приняла глобальные масштабы. Руководители многих компаний понимают, что необходимо всесторонне изучать положительный опыт конкурентов, для того чтобы и прогнозировать собственное успешное будущее. Чтобы не отставать от более успешных конкурентов и применяют бенчмаркинг.

Что такое бенчмаркинг простыми словами

Термин «бенчмаркинг» очень приближен к понятию «маркетинговой разведки», но маркетинговая разведка представляет собой сбор практически конфиденциальной информации, в отличие от бенчмаркинга.

Бенчмаркинг — это способ для изучения деятельности компаний-конкурентов, с целью перенятия их положительного опыта и применения данных о нем в своей деятельности.

Цель и задачи бенчмаркинга

Главная цель бенчмаркинга состоит в том, чтобы установить, насколько вероятен успех определенной деятельности.

Для полного освещения данного понятия, стоит подробнее рассмотреть основные задачи бенчмаркинга:

Определить, насколько компания конкурентоспособна, каковые ее слабые стороны;
Установить, какие изменения необходимо провести;
Разработать план улучшения деятельности компании;
Разработать новые подходы к ведению бизнеса;
Поставить долгосрочные цели, которые более глобальны, чем текущие.

Виды бенчмаркинга

Бенчмаркинг можно условно разделить на несколько видов:

Функциональный – позволяет сравнить, как работают отдельные функции конкретного производителя или продавца с более успешными продавцами, но работающими в похожих условиях;
Общий бенчмаркинг – представляет собой сравнительный анализ показателей производства и продаж товаров одного производителя, с аналогичными показателями другого, более успешного производителя;
Конкурентный – сравнение с конкурентами, которые работают на более высоком уровне рынка. Для примера: компания, которая работает на региональном рынке, выбирает для сравнения компанию, которая уже вышла на международный уровень. Эти данные можно считать более важными, но получить их непросто;
Внутренний – сравнение проводится между максимально близкими друг к другу процессами внутри компании. Данные в этом случае собрать легко, но информация получается довольно предвзятой;
Стратегический бенчмаркинг – это процедура поиска новой стратегии развития, которая в итоге приведет компанию к достижению высочайшего уровня производительности. Именно он определяет цели, которых должна будет достигнуть компания;
Бенчмаркинг издержек – при правильном проведении позволяет снизить затраты, а также определить факторы, которые влияют на их образование.

Как источники информации используют публикации, различные списки призеров и победителей в номинации «качество» различных премий, а также разные базы данных (аудиторские, консалтинговые).

Чтобы провести бенчмаркинг, обычно создают специальную рабочую группу. В состав такой группы лучше включать специалистов из разных структурных подразделений компании. Это повышает шансы на объективную оценку полученной информации.

Методы и этапы бенчмаркинга

Методология бенчмаркинга включает в себя определенные этапы:

Выбирается конкретная функция бизнеса производителя или продавца;
Выбирают параметры, по которым будет проходить сравнение. Это может быть один критерий, а может быть и группа;
Собирается информация о похожих производителях или продавцах;
Полученная информация тщательно анализируется;
Разрабатывается проект тех изменений, которые будут внесены в эту функцию;
Ведется подготовка экономического обоснования планируемых изменений;
Изменения внедряются в практическую деятельность компании;
Осуществляется контроль хода внедренных изменений и им дается итоговая оценка.

Результат будет сильно зависеть от того, насколько правильно организован сбор необходимой информации.

Какие показатели сравниваются в процессе бенчмаркинга

Сравниваться могут:

Объемы выпускаемой продукции или оказываемых услуг;
Финансовая эффективность;
Бизнес-процессы.

Бенчмаркинг – не промышленный шпионаж

Путать бенчмаркинг и промышленный шпионаж не стоит. Это два совершенно разных и непохожих понятия. Бенчмаркинг сравнивает свои товары или услуги с аналогичными. Также возникают ситуации, когда компании-конкуренты обменивается опытом по взаимному желанию.

Кроме того, чаще всего при бенчмаркинге используется информация, находящаяся в открытом доступе, то есть ее вполне можно получить с помощью опросов, анализируя ценовую политику.

Тонкой гранью между промышленным шпионажем и проведением исследования можно назвать конкурентную разведку.

В нашей стране часто объединяются несколько компаний, для того, чтобы противостоять конкурентам, с использованием бенчмаркинга. Примерами может служить опыт нескольких фармацевтических компаний, которые наладили обмен информацией между собой, при этом закрыв доступ к ней иностранным конкурентам. Или такое же сотрудничество в банковской сфере: чтобы решить проблему больших очередей крупный банк перенимает опыт другого банка (увеличение количества банкоматов, снижение платы за пользование онлайн-банкингом, развитие автоматизации многих процессов).

Недостатки бенчмаркинга

Необходимо выполнять поиск партнера по бенчмаркингу;
Иногда требуются услуги консультантов;
Если организация не имеет опыта бенчмаркинга, на первых этапах потребуются серьезные затраты;
Не всегда необходимые изменения приветствуются сотрудниками организации и принимаются ими, хоть и направлены на повышение уровня производительности;
Не все общие методы могут применяться к конкретной организации.

Как провести бенчмаркинг компании самостоятельно

Процедуры, которая подходила бы любой компании, просто не существует. Каждая компания разрабатывает ее сама.

Можно дать только несколько советов, на которые будет возможно опереться в процессе:

Выбирайте для сравнения только те процессы или услуги, качество выполнения которых неудовлетворительно. Сравнение показателей, с которыми все в порядке повлечет за собой только пустую трату времени и денег;
Не выбирайте слишком обширный перечень показателей или процессов для анализа;
Подготовьте компанию или предприятие к тому, что планируются перемены в деятельности;
Соберите группу, высококвалифицированных специалистов;
Используйте соответствующее ПО, для того чтобы облегчить процесс.

Пример бенчмаркинга на предприятии

Очень показателен пример автомобильной компании Ford. В 90-х годах прошлого века бенчмаркинг был проведен для того, чтобы поднять пошатнувшиеся позиции компании на рынке. Специалисты компании провели внутреннее исследование большого количества моделей автомобилей, чтобы изучить преимущества каждой и выявить модели, которые предпочитали потребители.

По каждому критерию был выявлен лучший автомобиль в своем классе, на основании этого разрабатывалась стратегия, позволяющая превзойти самые высокие показатели.

Результатом проведенного анализа стал автомобиль, который получил звание «Автомобиль года». Постепенно достигнутые вершины вновь были утрачены.

Руководство компании же, в конечном итоге, пришло к пониманию того, что бенчмаркинг – это непрерывный процесс, считать его одноразовым нельзя.

Подводя итоги, хотелось бы сказать, что бенчмаркинг позволяет выяснить, почему компания-конкурент достигла существенных успехов в своей сфере деятельности, какие именно действия привели к положительному результату. Анализ только одного из этих показателей полного представления о деятельности компании не даст. Проводить сравнение нужно по аналогичным показателям в аналогичных областях деятельности.