Zakon o povratu robe kao vid zaštite potrošača. To bi svaki kupac trebao znati! U kojem roku se može vratiti proizvod, hoće li se vratiti novac ili zamijeniti proizvod?

Poštovani kupci, u našim aktivnostima vodimo se Zakonom Ruske Federacije od 07.02.1992 N 2300-1 „O zaštiti prava potrošača“, Uredbom Vlade Ruske Federacije od 19. siječnja 1998. br. 55, i “Građanski zakonik Ruske Federacije”, čime vam s naše strane jamčimo puno poštivanje vaših prava kao potrošača.

Prodajemo proizvode samo od službenih distributera vodovoda u Rusiji. Svi proizvodi imaju jamstvene kartice.

Kupnjom ili narudžbom u našoj internetskoj trgovini potvrđujete da ste pročitali ova Pravila objavljena na web stranici:

PITANJA:

Proizvod mi se nije svidio.

1. Roba Vam je dostavnom službom isporučena odgovarajuće kvalitete. Odbijanje kupnje robe odgovarajuće kvalitete ne oslobađa vas od plaćanja usluga dostave. Ukoliko proizvod ima akciju "Besplatna dostava", Kupac je dužan platiti dostavu prema cjeniku objavljenom u rubrici "Dostava i plaćanje" na web stranici.

Otkriven je vanjski nedostatak ili nedovršenost.

1. Prilikom primitka Robe i plaćanja narudžbe, Kupac je dužan u prisutnosti dostavne službe provjeriti sadržaj i izgled Robe na odsutnost mehaničkih oštećenja (ogrebotine, pukotine, krhotine i sl.). Nakon potpisivanja računa, reklamacije vezane uz konfiguracijske probleme i vanjska oštećenja neće biti prihvaćene.

Pravila povrata robe odgovarajuće i neodgovarajuće kvalitete opisana su u nastavku, a s njima se možete upoznati i u Zakonu o zaštiti prava potrošača.

1. Ako se slučajevi jamstva pojave nakon 14 dana nakon kupnje ili ako je proizvod već instaliran i korišten, morate se izravno obratiti servisnom centru proizvođača proizvoda. Nakon posjeta stručnjaka Servisnog centra i sastavljanja izvješća o pregledu kojim se utvrđuje priroda kvara, Prodavatelj (web stranica) zamjenjuje robu ili vraća novac izravno za robu po trošku navedenom na računu. Plaćanje za sve povezane usluge je nepovratno.

U skladu sa Zakonom o zaštiti prava potrošača (članak 26.1 Način prodaje robe na daljinu), kupac ima pravo odbiti robu u bilo koje vrijeme prije njezinog prijenosa, a nakon prijenosa u roku od 7 dana (od dana kupnje). robe) pod uvjetom da su sačuvana prezentacija i potrošačka svojstva, kao i dokument koji potvrđuje činjenicu kupnje ovog proizvoda. Ako kupac odbije robu, prodavatelj mu mora vratiti iznos novca koji je kupac uplatio, osim prodavateljevih troškova dostave i svih povezanih usluga od strane kupca vraćene robe, najkasnije 10 dana od dana datum podnošenja odgovarajućeg zahtjeva. Nakon 7 dana kvalitetna roba se ne može zamijeniti niti vratiti.

Povratu ili zamjeni ne podliježe roba odgovarajuće kvalitete: - pojedinačno definiranih svojstava, ako navedeni proizvod može koristiti isključivo kupac koji ga kupuje; - navedeni u Popisu neprehrambenih proizvoda dobre kvalitete koji se ne mogu vratiti ili zamijeniti za sličnu robu drugih veličina, oblika, dimenzija, stilova, boja ili konfiguracija, odobrenom Uredbom Vlade Ruske Federacije od 19. siječnja, 1998. br. 55 (kako je izmijenjen Uredbom Vlade Ruske Federacije od 20. listopada 1998. godine br. 1222, od 6. veljače 2002. br. 81).

ODOBRENO Uredbom Vlade Ruske Federacije od 19. siječnja 1998. N 55
(izmijenjeno 20. listopada 1998. Uredbom Vlade Ruske Federacije N1222)

Opća pravila za jamstveni servis, povrat/razmjenu robe odgovarajuće i neodgovarajuće kvalitete.

1. Jamstvo

Kupnjom proizvoda iz naše trgovine, kupujete potpuno novi proizvod s garancijom. Svi proizvodi kupljeni kod nas imaju svoje jamstveno razdoblje koje utvrđuje proizvođač. Jamstveni servis za robu pružaju samo specijalizirani ovlašteni servisi proizvođača. Svi popravci (otklanjanje nedostataka) obavljaju se besplatno, pod uvjetom da se proizvod pravilno koristi u skladu sa zahtjevima proizvođača. Ovi uvjeti zadovoljavaju zakonske zahtjeve potrošača tijekom jamstvenog roka od trenutka kada je roba predana potrošaču. Jamstvo koje daje Prodavatelj odnosi se samo na montažu i ugradnju robe kupljene od prodavatelja. Jamstveni rok za svaki proizvod posebno se dogovara i evidentira u jamstvenom listu Prodavatelja. Imajte na umu da mnogi proizvođači zahtijevaju da se proizvod instalira u specijaliziranim centrima s posebnim vještinama. Ako ovi uvjeti nisu ispunjeni, jamstveni servis ne vrijedi.

2. Povrat i zamjena robe

U skladu s normama važećeg zakonodavstva Ruske Federacije koji uređuju pitanja zaštite potrošača, kao i uz strogo pridržavanje uvjeta propisanih zakonom, potrošač ima pravo zahtijevati od prodavatelja (proizvođača):

• zamjena ili povrat robe odgovarajuće kvalitete;
• zamjena ili povrat robe neodgovarajuće kvalitete;
• zamijeniti kvalitetnu robu koja ne zadovoljava nikakve karakteristike za drugi proizvod (u roku od 7 dana od dana kupnje robe).

3. Uvjeti za razmjenu robe dobre kvalitete

Potrošač ima pravo zamijeniti neprehrambeni proizvod odgovarajuće kvalitete za sličan proizvod prodavatelja kod kojeg je isti kupio, ako navedeni proizvod ne odgovara obliku, dimenzijama, stilu, boji, veličini ili konfiguraciji. Potrošač ima pravo na zamjenu neprehrambenih proizvoda dobre kvalitete u roku od sedam dana, ne računajući dan kupnje. Zamjena neprehrambenog proizvoda odgovarajuće kakvoće provodi se ako navedeni proizvod nije korišten, sačuvan je njegov izgled, potrošačka svojstva, plombe, tvorničke naljepnice, a postoji i račun ili drugi dokument kojim se potvrđuje uplata za navedeni proizvod, a originalno pakiranje je sačuvano.

Ukoliko sličan proizvod nije dostupan u prodaji na dan kontakta potrošača s prodavateljem te u naredna 3 (tri) dana, potrošač ima pravo odbiti kupljeni proizvod i zahtijevati povrat uplaćenog iznosa za navedeni proizvod. Zahtjev potrošača za povrat uplaćenog novčanog iznosa za navedeni proizvod mora biti ispunjen u roku od tri dana od dana povrata navedenog proizvoda. U tom slučaju, kupac je dužan ispuniti zahtjev objavljen na web stranici Prodavatelja u kojem će naznačiti način povrata uplaćenog iznosa.

U tom slučaju (u slučaju povrata robe odgovarajuće kvalitete), Kupac je dužan nadoknaditi sve troškove transporta i prateće usluge, uključujući početnu dostavu, ako povrat robe vrši Prodavatelj. Ako robu vraća kupac, kupac snosi punu odgovornost za sigurnost robe tijekom utovara i isporuke. Isporučena roba mora zadržati svoj izgled, pakiranje i pečat. Prodavatelj neće prihvatiti proizvode koji su izgubili svoj izgled.

Prema dogovoru između potrošača i prodavatelja, može se omogućiti zamjena robe kada se sličan proizvod nađe u prodaji. Prodavatelj je dužan odmah obavijestiti potrošača o dostupnosti sličnog proizvoda u prodaji. Imajte na umu da je Uredba Vlade Ruske Federacije od 19. siječnja 1998. br. 55 odobrila popis robe koja ne podliježe razmjeni iz gore navedenih razloga. Ovaj popis uključuje: tehnički složene predmete za kućanstvo za koje su utvrđeni jamstveni rokovi.

Kupac nema pravo odbiti robu odgovarajuće kvalitete koja ima individualno definirana svojstva, posebice hidromasažne kade, kade s ugrađenim ručkama, slavine i drugu robu po narudžbi Kupca s individualnim karakteristikama, ako se navedena roba može koristiti isključivo za Kupac koji ga kupuje. Također, robu kupljenu u izlogu pod uvjetima promocije ili na akciji nije moguće vratiti niti zamijeniti.

Zamjena kupljene robe dobre kvalitete može se izvršiti za sličan proizvod iste cijene ili za drugi model uz nadoplatu prodavatelju razlike u cijeni i uz nadoknadu svih troškova dostave, dizanja, kao i nepredviđeni troškovi.

Povrat/zamjena robe Kupcu se vrši uzimajući u obzir transportne i druge troškove Prodavatelja. Prijevozni i drugi troškovi za razmjenu kade od lijevanog željeza iznose 3000,00 (Tri tisuće rubalja. 00 kopejki) u Moskvi, uzimajući u obzir: prijevoz + uspon i silazak na dizalu razmijenjene robe. Razmjena robe malih dimenzija (toaleti, namještaj, tuš ploče itd.) iznosi 1500,00 rubalja. 00 kopejki (Tisuću pet stotina rubalja. 00 kopejki) u Moskvi, uzimajući u obzir: prijevoz + uspon i silazak liftom.

Uvjeti zamjene i povrata robe neodgovarajuće kvalitete

* ako se otkriju skriveni nedostaci robe koji se nisu mogli identificirati kada je roba primljena od strane kupca, zamjena i povrat sredstava kupcu se vrši nakon pregleda u servisnom centru. Bez zaključka servisnog centra kojim se potvrđuje priroda kvara, povrat robe ili povrat sredstava za robu neće se izvršiti.

Ako ovi uvjeti nisu ispunjeni, nažalost nećemo moći zamijeniti proizvod ili vratiti novac.

Kupac ima pravo zahtijevati zamjenu ili povrat robe ako se, kao rezultat njezinog rada, otkrije skriveni nedostatak, pod uvjetom da:

• postoji račun o prodaji ili blagajnički račun ili drugi dokument koji potvrđuje plaćanje robe.
• zahtjev je podnesen prije isteka jamstvenog roka (u slučaju njegovog odsustva - 7 dana od datuma kupnje).
• otkriveni nedostatak nije posljedica nestručne uporabe proizvoda.

Potrebno je predočiti zaključak servisa ili tijela za tehnički pregled ovlaštenog od strane proizvođača ovog proizvoda. Ako se pregledom robe utvrdi da su njezini nedostaci nastali uslijed okolnosti za koje prodavatelj (proizvođač) ne odgovara, potrošač je dužan prodavatelju nadoknaditi troškove provođenja pregleda, kao kao i povezane troškove skladištenja i prijevoza robe.

Ako iz bilo kojeg razloga ne možete predočiti račun, morate osigurati potvrdu da je ovaj proizvod kupljen u našoj trgovini. Kako biste izbjegli konfliktne situacije, čuvajte svoje račune o kupnji!

U slučaju gubitka jamstvenog lista, neće se izdati duplikat takvog jamstvenog lista..

Prije korištenja kupljenog proizvoda preporučamo da pažljivo pročitate uvjete i preporuke za njegu i korištenje kupljenog proizvoda.

Poštovani kupci, skrećemo Vam pažnju!

1. Prilikom primitka robe, kupac je dužan provjeriti ima li mehaničkih oštećenja. Sukladno čl. 458, 459 Građanskog zakonika Ruske Federacije (također čl. 211 Građanskog zakonika Ruske Federacije), zahtjevi u vezi s izgledom robe isporučene kupcu mogu se podnijeti samo dok mu se roba ne prenese od strane kupca. prodavač. Upućivanje na slabo osvjetljenje prostora, nedostatak vremena, žurba djelatnika dostavne službe, prihvaćanje robe od strane trećih osoba i drugi razlozi nisu osnova za nepoštivanje zahtjeva kupca iz čl. 484 Građanski zakonik Ruske Federacije. Svakako se uvjerite da nema nedostataka i da je roba kompletna prije nego što potpišete potvrdu o prihvaćanju. Nakon toga, zahtjevi po gore navedenim osnovama neće biti prihvaćeni.
2. Ukoliko nema reklamacija, kupac/kupac potpisuje potvrdu o prijemu robe, nalog za dostavu (ako postoji) i vrši plaćanje. Nakon toga, kupcu se daje:
   • proizvod;
   • blagajnički račun i/ili kupoprodajni račun (ako se plaća gotovinom);
   • račun, otpremnica (kod plaćanja virmanom);
   • popunjeni jamstveni list (ukoliko nisu predviđeni drugi načini aktivacije jamstva).
3. Kupnja proizvoda s dostavom ne daje kupcu pravo zahtijevati transport kupljenog proizvoda u svrhu jamstvenog servisa ili zamjenu proizvoda posjetom kupcu. U slučajevima predviđenim zakonodavstvom Ruske Federacije u vezi s povratom sredstava za kupljenu robu, sredstva za pruženu uslugu dostave se ne vraćaju.

Ograničenja jamstva.

Jamstvo ne vrijedi:

• za kvarove uzrokovane nepravilnom ugradnjom, čišćenjem abrazivnim ili kaustičnim sredstvima, nepravilnim radom i popravkom.
• za servisiranje proizvoda uzrokovanih onečišćenjem vode ili oštećenjem vodovodnog sustava.
• na gumenim dijelovima proizvoda (pribor).
• za mehanička oštećenja uzrokovana od strane kupca tijekom transporta.
• za nedostatke nastale uslijed nezgoda i više sile.
• za proizvode koje su popravljale neovlaštene osobe.
• ako su prekršeni radni uvjeti, uvjeti ugradnje ili drugi zahtjevi utvrđeni jamstvom.
• ako je proizvod nekompletan (nema dokumentacije, komponenti ili drugog potrebnog pribora).
• ako proizvod ima nedostatke - pukotine, ogrebotine, čips, mehanička oštećenja (osim skrivenih nedostataka u proizvodnji).
• za sniženu robu.
• u slučaju utvrđenog pokušaja samopopravljanja.
• neispravno popunjavanje jamstvenog lista.
• gubitak jamstvenog lista i računa.
• ako postoje ispravci ili mrlje u jamstvenom dokumentu, oštećenje ili tragovi ponovnog lijepljenja jamstvenih naljepnica, prisutnost stranih naljepnica koje pokrivaju postojeće naljepnice, serijski broj (identifikacijski podaci) proizvoda ne odgovara broju navedenom u jamstveni list.

Ovi uvjeti ne krše zakonska prava Potrošača koja su mu dodijeljena važećim zakonodavstvom Ruske Federacije.

Postupak povrata i zamjene robe

Za ostvarivanje prava kupca na povrat/zamjenu robe potrebno je prodavatelju (proizvođaču) podnijeti odgovarajući zahtjev uz prilaganje sljedećih dokumenata:

1. Ispunite prijavu na propisanom obrascu.
2. Uz prijavu potrebno je priložiti originale: prodajnog i/ili blagajničkog računa, jamstvenog lista, potvrde ovlaštenog servisa (ako se utvrdi kvar na proizvodu), potvrde o prijemu, fotografiju proizvoda, fotografiju pakiranja proizvoda.
3. U prijavi moraju biti jasno navedeni zahtjevi (zamjena/povrat novca).

U slučaju zamjene proizvoda navesti marku i model proizvoda koji se mijenja.

Kako bi se ubrzao postupak razmatranja reklamacije, gore navedene dokumente potrebno je poslati u skeniranom elektroničkom obliku e-poštom te u roku od 3 (Tri) radna dana, gore navedene dokumente potrebno je dostaviti na adresu koja je unaprijed dogovorena s prodavateljem. , kontaktiranjem trgovine telefonom na 8 495 151-27-86 radi pojašnjenja. način i vrijeme pružanja originalnih dokumenata prodavatelju.

Fotografije proizvoda također moraju biti uključene u e-poruku. Nakon što prodavatelj prihvati prijavu/zahtjev, reklamacija će biti razmotrena u zakonskim rokovima. Razdoblje za razmatranje zahtjeva počinje teći od datuma kada su originalni dokumenti dostavljeni prodavatelju. Zahtjevi za povrat iznosa plaćenog za robu moraju biti ispunjeni u roku od 10 dana od dana podnošenja odgovarajućeg zahtjeva. Prilikom povrata sredstava Podnositelj zahtjeva mora sa sobom imati putovnicu, au slučaju da sredstva ne prima sam podnositelj zahtjeva, punomoć za primanje sredstava, ovjerenu kod javnog bilježnika.

Povrat

Prodavatelj će vratiti novac ako:

• prodan je proizvod neodgovarajuće kvalitete, što je potvrdio i servis.
• na dan i naredna tri dana od podnošenja zahtjeva za zamjenu neprehrambenog proizvoda odgovarajuće kvalitete za sličan proizvod, prodavatelj ne posjeduje navedeni proizvod.
• Kod prodaje robe na daljinu kupac je odbio primiti robu ili je odbio primiti robu.
• Prodavač je isporučio proizvod koji nije naručen.

Prilikom prodaje robe na daljinu, rok za vaš zahtjev za povrat ako odbijete proizvod dobre kvalitete je ograničen - unutar 7 dana od datuma prijenosa robe.

Zakon o zaštiti potrošača: povrat robe: kako do novca? Koja su pravila za povrat robe dobre kvalitete? Mogu li ga zamijeniti za drugi? Koja prava imaju kupci? Kada ići na sud?

Često su ljudi izgubljeni u situaciji da moraju vratiti robu i uplaćeni novac. Pogotovo ako nema očitog braka. Zakon predviđa mogućnost povrata neodgovarajuće ili oštećene kupnje. Događa se da kupljeni predmet ne odgovara parametrima ili se pokaže da je loše kvalitete ili neispravan. Kako zamijeniti kupnju ili je vratiti, uzimajući natrag potrošeni novac? Je li moguća zamjena artikla za drugi? Kada se obratiti sudu ako krše vaša prava i ne žele promijeniti ili vratiti artikl neodgovarajuće kvalitete?

(kliknite za otvaranje)

Zakon o zaštiti prava potrošača pri povratu robe

Zakon o zaštiti potrošača Povrat robe utvrđuje da svaka osoba ima pravo na povrat robe odgovarajuće kvalitete. Važni uvjeti su:

• povrat robe u roku od 14 dana od dana kupnje;
• bez tragova korištenja;
• sigurnost vanjskih podataka, pečata, naljepnica;
• Preporučljivo je imati račun ili drugi dokument koji potvrđuje plaćanje.

U nedostatku računa, potrošač ima pravo pozvati se na iskaz svjedoka koji potvrđuje činjenicu kupnje. Popis robe koja se može vratiti u trgovinu sadržan je u odgovarajućem članku Građanskog zakonika Ruske Federacije. Prodavatelj ga ne može jednostrano i prema vlastitom nahođenju mijenjati.

Ukoliko zamjena robe isti dan nije moguća zbog nedostatka sličnog proizvoda, moguće su dvije opcije:

• zamijeniti kasnije kada analog postane dostupan;
• podići novac u gotovini ili bezgotovinskim putem.

Prodavatelj ima pravo odbiti zamjenu ili povrat robe ako za to ne postoje opravdani razlozi ili su prekršena pravila povrata robe u trgovinu.

Politika povrata

Povrat robe odgovarajuće kvalitete

Za vraćanje proizvoda sa svojstvima koja zadovoljavaju tvrdnje proizvođača potrebni su valjani razlozi. To što se kupcu ne sviđa nije potpuni argument. Sljedeće se smatra dovoljnim razlozima:

• neprikladan oblik i dimenzije;
• stil nije odgovarao;
• Pogrešna veličina;
• potrebna je druga boja;
• potrebna je drugačija konfiguracija.

Gore navedeni razlozi dovoljni su za povrat ili zamjenu. U suprotnom, prodavatelj ima pravo odbiti kupca. Zamjena proizvoda moguća je u roku od 14 dana. Ovaj rok vam je dan da donesete konačnu odluku o kupljenom proizvodu. Prava potrošača na povrat robe određena su zakonom.

Robu odgovarajuće kvalitete možete vratiti ako nije na popisu artikala koji se ne mogu vratiti i nije korištena.

Koji se proizvodi ne mogu vratiti?

Zakon predviđa klauzulu koja se roba ne može vratiti:

• lijekovi i preventivni lijekovi;
• proizvodi za osobnu njegu;
• kozmetika i parfemi;
• tekstilni proizvodi;
• užad s kabelima i žicama;
• građevinski i završni materijali;
• kemikalije za kućanstvo;
• namještaj (garniture, sofe, itd.);
• poludragocje i nakit;
• posuđe i pribor za jelo;
• automobilska tehnologija;
• životinje, biljke;
• kućanski aparati s određenim jamstvenim rokom;
• civilno oružje;
• ne periodike.

Ako artikal koji se vraća nije na gornjem popisu, imate svako pravo zamijeniti ga i vratiti uz povrat novca. Kupoprodajni ugovor se raskida ako zamjena nije moguća zbog nedostatka analoga, a iznos novca se vraća u roku od tri dana od dana podnošenja zahtjeva. Po želji, zamjena se može izvršiti i kasnije, kada se željeni artikl pojavi u trgovini. O tome se unaprijed dogovaraju prodavatelj i kupac.

Kada vraćate proizvod dobre kvalitete, možete dobiti ne samo sličan za zamjenu, već i potrošeni novac. Povrat ili zamjena može biti odbijena ako:

• nalazi se na popisu robe koja se ne može vratiti;
• nisu ispunjeni uvjeti pod kojima se može vratiti.

Povrat robe neodgovarajuće kvalitete

Prodavač ili zaposlenik trgovine dužan je obavijestiti kupca o prisutnosti nedostataka ili nedostataka u kupljenoj robi. Nažalost, nisu svi trgovački radnici odgovorni i pošteni. U situaciji kada potrošač vrati proizvod neodgovarajuće kvalitete ili se ispostavi da usluga pružena kupcu nije u skladu s deklariranim, potrebno je postupiti na jedan od sljedećih načina:

1. Raskinuti kupoprodajni ugovor, vratiti kupljenu robu neodgovarajuće kvalitete i primiti sredstva.
2. Uklonite nedostatke ili nedostatke na trošak prodavatelja ili na vlastiti trošak, uz nadoknadu troškova popravka od strane trgovine.
3. Povrat i zamjena robe neodgovarajuće kvalitete za sličnu bez nedostataka ili drugu uz naknadu razlike u cijeni potonje.

Važno

Ako u trenutku povrata proizvoda neodgovarajuće kvalitete nemate račun, svejedno možete vratiti ili zamijeniti kupljeno. Da biste to učinili, trebat će vam iskaz svjedoka, fotografija ili video potvrda. U tom slučaju prodavatelj nema pravo odbiti pravo na povrat i zamjenu.

Poštovani, kako mogu vratiti novac za artikl pod garancijom? Cipele su se sutradan popucale, bočni šav se razdvojio, u trgovini su ponudili pregled, ali sam dobio odbijenicu za povrat novca ili zamjenu artikla jer.. . Ovo nije tvornička greška, ponudili su mi neovisni pregled o mom trošku, ali kada sam ukazao da je rupa zbog razilaženja šavova, ponudili su mi popravak o svom trošku, odbio sam jer Ne slažem se ni oko komunikacijskih vještina servisera i njihovog stručnjaka.

Dobar dan. Ja sam vlasnik trgovine. Prije nepunih 14 dana nabavio sam aparat za manikuru i pedikuru (glodalica). Prilikom kupnje sve je bilo uključeno i pokazano kupcu. Kada radite u različitim načinima rada, ručka rutera različito vibrira i zuji - to je značajka ovog modela. Tjedan dana kasnije, kupac zove i kaže da joj je neugodno koristiti ovaj uređaj i traži povrat novca. U razgovoru doznajemo da uređaj obavlja svoje funkcije, tj. djela. Odbijam povrat. Onda napiše SMS da joj se ne sviđa zujanje i vibracija i to je to. Zatim dolazi u dućan i traži povrat novca. Predlažem joj da odnese glodalo na pregled. Ona odbija. Tvrdi da joj jednostavno ne treba ovaj proizvod. Kažem da je već korišten i u svakom slučaju ga treba provjeriti. I sama ga je odbila dati na pregled. Prijeti tužbom. Tko je u pravu u ovoj situaciji i što sada trebam učiniti? Nisu mi dali nikakve pisane izjave/zahtjeve.

Aleksandar

Dobar dan. Recite mi ovog trenutka, prijatelj mi je dao telefon, nakon 4 mjeseca otkriveno je da je zaslon neispravan! Moj prijatelj i ja živimo u različitim gradovima na velikoj udaljenosti, tako da nema načina da zajedno odemo u trgovinu! Telefon je plaćen karticom. U rukama imam jamstveni list, cijeli tvornički set telefona i račun na kojem je kartica i ime prijatelja! Mogu li kontaktirati svoju lokalnu podružnicu prodavatelja i koji je najbolji način da postupim u ovom slučaju?

Zdravo. Jučer mi je prodan telefon u kojem jedna od funkcija ne radi. Pokušao vratiti proizvod. Kažu mi da ga treba poslati na pregled (20 dana). Ne bi li ga trebalo zamijeniti ako funkcije očito ne rade u prvih 14 dana?

Vladimire

Zdravo. Imam jedno pitanje: kupio sam brusilicu za fugiranje zidova i nakon dva dana je prestala raditi, odnijeli su je u trgovinu, dali su mi je i rekli da će je nositi na servis pod garancijom, provjerit će tjedan dana kasnije su nas nazvali iz dućana i rekli da se skida sa garancije, pitali zašto su u dućanu odgovorili da smo je silovali, što da radimo, i da, kažu da će se popraviti o našem trošku. molim te reci mi što da radim u ovoj situaciji

Pozdrav, kupili smo košulju u trgovini 21. kolovoza.
Dana 4. rujna na rukavu je otkriven tvornički nedostatak materijala. Kontaktirali smo trgovinu radi zamjene za sličnu. Majica nije nošena, račun je sačuvan, ali je etiketa koja je bila na majici bačena. Zbog toga smo bili odbijeni. Je li to legalno?

Svetlana

Dobar dan Kupili smo perač zraka, bio je pod garancijom 12 mjeseci, nakon pola godine se počeo sam gasiti, za nas je to nedopustivo, ovlaživač je u dječjoj sobi, ne mogu ga sami uključiti, nazvao prodavača, poslao na popravak, imali su ga mjesec dana, zvali smo nas, javili su se, naručili dijelove kad su došli po njega, rekli su nam da nema problema, upalili smo ga, ništa otkriveno, došli smo kući tri dana kasnije, gašenje se ponovilo... 1. imamo li pravo tražiti raskid kupoprodajnog ugovora i tražiti novac 2. Ili tražiti pregled o njihovom trošku 3 Nakon odnošenja sudopera daleko od popravka, pismeno smo tražili povrat novca, šutnja od njih, plus problem se ponavlja, što da radimo?

Zdravo. Hladnjak smo kupili 2012. godine. Proizvođač je izdao potvrdu za dodatnu 3 godine jamstva. Završava u listopadu 2017. Hladnjak se pokvario, pozvali su stručnjaka iz servisnog centra proizvođača. Proizvođač je sačinio zapisnik o nemogućnosti otklanjanja kvara (kvar). Hladnjak prije 5 godina koštao je 15 tisuća, a sada takvih hladnjaka više nema u prodaji. Slični koštaju oko 30-35 tisuća Mogu li od prodavatelja zahtijevati da hladnjak zamijeni novim, sličnim ili drugačijim modelom bez dodatnog plaćanja?

Zdravo. 15. kolovoza navečer naručena sofa mi je isporučena, selidbe su je unijele u stan, a ja sam se morala obratiti tvrtki oko montaže. 16. kolovoza nazvao sam tvrtku, popodne je došao upravitelj s monterom, pokazalo se da, prvo, parametri kauča ne odgovaraju deklariranim, gornji i donji dio su jasno pomiješani. Drugo, uopće nije bilo moguće zavrnuti stranice sofe, jer se rupe na stranama i na sofi razlikuju za više od 1 cm. Predložio sam upravitelju da izda povrat, rekla je da nema takvu ovlast, a ravnatelj bi tek 17. kolovoza. Obećala je da će me nazvati 18. kolovoza. Kao rezultat toga, nitko nije uzvratio poziv, zvao sam je i slao e-mail nekoliko puta, nitko se ne javlja. I danas je situacija ista. Što da napravim?

Dobar dan. Htio bih pojasniti, kupio sam tenisice s LED pozadinskim osvjetljenjem u maloprodaji, ali nakon pola dana nošenja pokazalo se da pola LED dioda ne radi. Je li moguće vratiti ovaj proizvod i dobiti puni povrat novca ili ga zamijeniti za sličan par bez nedostataka?

Odbili smo vratiti slušalice. Kupili smo ih prije 4 dana, slušalice nisu odgovarale veličini. Razlog odbijanja je taj što smo ih koristili. Ali kako smo mogli znati jesu li pravi za nas? Što uraditi?

Zdravo! Kupio sam TV nosač od Eldorada, ali nije odgovarao veličini. Ček ide negdje. Mogu li vratiti artikl? Nije ni raspakiran. Prošlo je 9 dana od datuma kupnje.

Poštovani, kupio sam riblje ulje u dućanu sportske prehrane (1. kolovoza), ali sam tek danas otvorio paket jer... Završio sam prethodni i našao ljepljivu masu kapsula potpuno neprikladnu za upotrebu. Mogu li računati na zamjenu s ambalažom odgovarajuće kvalitete ili zbog činjenice da je prošlo više od 14 dana - ne?

Poštovani, kupio sam proizvod u online trgovini, platio online putem WebMoneya, proizvod je poslan ali nije stigao do mene, narudžba u trgovini se smatra izvršenom, tražio sam povrat novca na što sam dobio odgovor da pričekaju da se proizvod vrati, ali nemam pojma gdje je on. Što trebam učiniti u ovom slučaju?

Dobar dan. Postavili su mi ulazna vrata. Nakon 2 mjeseca brava se pokvarila. Izvođač odbija zamijeniti bravu, unatoč činjenici da su vrata pod garancijom. Što uraditi?

Postoji telefon Samsung Galaxy A7 2016 za 30.000 rubalja. pod jamstvom, s kojim sam kontaktirao trgovinu MTS u vezi zvučnika niske kvalitete. Napisao sam zahtjev za popravak ili povrat novca za telefon. Ujedno su mi dali papir za provjeru kvalitete i slanje telefona u servis na popravak. Dobio sam odbijenicu za jamstveni popravak zbog "mehaničkog oštećenja senzora". Prilikom preuzimanja telefona, u dokumentu u izgledu stupca robe je napisano - "manje ogrebotine, abrazije (Korišteno)". U tehničkom izvješću, kada je telefon odbijen za popravak, u stupcu izgleda stoji "oguljenosti, ogrebotine, pukotine", a kvar je nastao zbog "mehaničkog oštećenja senzora". Uzeo sam telefon, na računu precrtao “nemam reklamaciju”, napisao “imam reklamaciju”, “ne slažem se sa zaključkom servisa, smatram da je tvornički kvar”. Trenutno je kvar na slušalici nestao, u najboljem slučaju bih želio vratiti novac za telefon. Što savjetujete?

Zdravo. Kupio sam stol za kuhinju putem internetske trgovine 25. svibnja 2017. Kao rezultat toga, ne odgovara veličini. Nisam koristio stol, ambalaža je netaknuta. Postoji račun - otpremnica. Mogu li vratiti stol natrag u trgovinu? Hvala vam.

Kupio sam tendu - šator za rekreaciju na otvorenom, ali nije moguće sam sastaviti šator, a na dan kupovine je bio usmeni dogovor sa prodavačem u trgovini, ako ne mogu sam sastaviti, možete donijeti robu vratiti u roku od 14 dana, vratio sam robu tjedan dana kasnije i u odgovoru mi kažu da je proizvod visoke kvalitete i da ne možemo vratiti novac. Što učiniti u takvim slučajevima? Hvala vam.

Naručio sam i kupio klipove motora s unutarnjim izgaranjem za automobil Mazda CX-7, nakon mjesec dana majstor je otkrio da klipovi ne odgovaraju mom autu. Prodavač odbija primiti robu i vratiti mi novac jer je prošlo 14 dana. Tko je u pravu????

Dobar dan. Pitanje je sljedeće. Kupio sam automobilski pretvarač u online trgovini prije tjedan dana. neki dan sam ga pokušao koristiti za namjeravanu svrhu, međutim, snaga pretvarača nije bila dovoljna. Kontaktirao sam službu za podršku kako bih ga zamijenio jačim uz nadoplatu, međutim, odgovor je bio da ga ne mogu zamijeniti, ali mogu dati popust na novi. Pitanje je da li je moguće vratiti ovaj proizvod. Trenutak, pakiranje je poderano i ne može se obnoviti. Hvala unaprijed

(kliknite za otvaranje)

P Prava potrošača na povrat robe propisana su Zakonom o zaštiti prava potrošača.Članak opisuje kako vratiti robu odgovarajuće kvalitete, pravila i uvjete povrata.

Zakona o zaštiti prava potrošača prilikom povrata robe

Zakon o zaštiti prava potrošača donesen je 1993. Od 1993. godine u njemu je izvršeno 18 dopuna i izmjena. Posljednja izmjena dokumenta napravljena je 2014. godine. Postupak zamjene i povrata robe niske kvalitete ili one koja ne zadovoljava zahtjeve kupca opisan je u člancima 18. i 25. ovog dokumenta. Dodatne informacije mogu se pronaći u paragrafima 20-22.

Prava potrošača pri povratu robe ispravne i neodgovarajuće kvalitete

Ako kupac u zakonom određenom roku zahtijeva zamjenu za slične proizvode koji nisu na akciji, tada mu je prodavatelj dužan predati iznos plaćen za vraćenu robu. Prodavatelj može preuzeti robu na temelju usmenog zahtjeva kupca.

Ali zakonodavci savjetuju da u maloprodaju dođete s pismenom izjavom sastavljenom u 2 primjerka. Jedan dokument ostaje kod poduzetnika (prodavača), a drugi, nakon što se na njemu stavi bilješka da je isporučen primjerak, ostaje kod kupca.

Ako prodavač ne želi prihvatiti zahtjev, ne biste trebali inzistirati na svom mišljenju. Prijavu treba poslati preporučenom poštom na službenu adresu poduzetnika ili organizacije.

Kako vratiti proizvod dobre kvalitete

Sukladno članku 25. Zakona o zaštiti prava potrošača, proizvod se može vratiti i ako je odgovarajuće kvalitete, ali najkasnije u roku od četrnaest dana od kupnje, ne računajući dan kupnje.

Istodobno, vraćena kupnja mora biti u izvornom stanju, nikad korištena i čista. Ambalaža, računi, upute, jamstva i ostali dokumenti moraju biti sačuvani.

Kupac može zahtijevati zamijeniti za drugi model ili postaviti zahtjev za povrat sredstava.

Rok povrata novca za robu prema Zakonu o zaštiti potrošača

Kupoprodajna cijena se vraća u obliku u kojem je plaćena. Odnosno, ako je plaćanje izvršeno u gotovini, onda ga mogu vratiti u gotovini, ako je bankovnom karticom, onda pričekajte da se račun knjiži na račun kartice.

Ako je proizvod vraćen odgovarajuće kvalitete, novac se mora vratiti u roku od tri dana, za neodgovarajuću kvalitetu do deset dana nakon što se utvrdi da je proizvod doista bio neispravan ili da do kvara nije kriv kupac.

U kojim slučajevima je prodavatelj dužan vratiti sredstva?

Zakon utvrđuje popis proizvoda za koje kupac ima pravo odmah zahtijevati povrat novca, bez popravka ili zamjene:

• obične kućanske stvari koje se koriste dugo vremena;
• namještaj i ostali predmeti interijera (uključujući prozore, vrata);
• predmeti za sportske svrhe;
• proizvodi koji se koriste za rekreaciju;
• prehrambeni proizvodi;
• lijekovi;
• predmeti za osobnu higijenu;
• drugi proizvodi navedeni u zakonskim aktima.

Sadašnje odredbe pravnog dokumenta omogućuju vam povrat sredstava utrošenih na kupnju tehnički složenih proizvoda. Međutim, to je moguće samo ako se utvrde ozbiljni nedostaci ili je klijent bio prisiljen ponovno kontaktirati prodajno mjesto. Popis tehnički složene robe utvrdila je Vlada Rusije.

Savezni zakon o zaštiti prava potrošača također predviđa situacije u kojima se povrat novca ne vrši. To se događa u sljedećim slučajevima:

• ispitivanje je pokazalo da je nedostatak nastao ne krivnjom proizvođača, već krivnjom kupca. Najčešće je to nepravilna uporaba ili skladištenje proizvoda;
• istekao je jamstveni rok ili datum isteka koji vrijedi za sve proizvode.

Zakonski akt također uređuje osnove za povrat sredstava utrošenih na kupnju:

• proizvodni nedostatak proizvođača (ne odnosi se na prehrambene proizvode);
• proizvodni nedostatak (za prehrambene proizvode);
• nepravilno skladištenje proizvoda;
• nepravilan prijevoz;
• robu su oštetile treće strane;
• kvar je nastao zbog prirodnih čimbenika;
• Kvar je nastao od strane naručitelja jer nije znao koristiti proizvod.

Je li moguće vratiti artikl bez računa?

Važeći Zakon o zaštiti prava potrošača također predviđa povrat robe bez računa za zamjenu za kvalitetnije proizvode, u skladu s određenim člankom zakona.

Možete izvršiti povrat bez računa iz apsolutno bilo kojeg razloga (stil, veličina, boja, kompletnost nije odgovarao), kao i vratiti novac, ali pod uvjetom da se kupnja može dokazati.

Svaki bi potrošač trebao znati svoja prava, kako u roku od nekoliko dana vratiti sredstva potrošena na kupnju proizvoda bez računa. Ako je transakcija obavljena u trgovini, morate od prodavatelja zatražiti duplikat gotovinskog dokumenta s naznakom dana i vremena kupnje.

Ako postoji jamstvo, jamstveni list služit će kao dokaz kupnje odgovarajućeg tipa. Ako je na tržištu izvršena kupnja loše kvalitete, tada se proces povrata i zamjene komplicira. Činjenicu kupnje moći će dokazati samo na sudu sa svjedocima.

Povrati i zamjene

Kako biste izbjegli poteškoće prilikom povrata robe, morate:

• čuvajte originalno pakiranje, naljepnice, prezentaciju, putovnicu i jamstveni list (ako postoji);
• dostupnost dokumenta o plaćanju (gotovina ili račun, itd.).

Ako se račun izgubi, činjenica prodaje morat će se utvrditi na sudu.

Konvencionalno se sve kupljene stavke mogu podijeliti u dvije vrste: ispravna (zadovoljavajuća) kvaliteta i neodgovarajuća (nezadovoljavajuća) kvaliteta.

Roba dobre kvalitete može se vratiti u trgovinu unutar dva tjedna od datuma kupnje

U prvom slučaju, roba se može vratiti prodavatelju u roku od 15 kalendarskih dana nakon kupnje. Zamjena se mora izvršiti slobodno na temelju usmene izjave kupca, isporuka robe se vrši na njegov trošak i ne nadoknađuje je prodavatelj.

Ukoliko je proizvod kupljen na daljinu putem internet trgovine, kupac ima pravo odbiti kupnju u bilo kojem trenutku do izvršenja isporuke. Nakon što je artikal primljen, povrat se može izvršiti u roku od sedam dana. Ako prodavatelj nije upoznao kupca s ovim pravilom, rok povrata se produljuje na tri mjeseca.

Prodaja robe s nedostatkom (neodgovarajuće kvalitete) predstavlja tešku povredu pravila trgovine. Zakon o zaštiti prava potrošača daje pravo od proizvođača ili prodavatelja zahtijevati:

• zamjena proizvoda za sličan, odnosno istu marku, model i artikal;
• smanjenje cijene i povrat određenog dijela sredstava koja su plaćena za robu;
• zamjena proizvoda za sličan, ali proizveden u drugoj tvrtki (uz odgovarajući preračun);
• besplatni i trenutni popravci ili plaćanje usluga za otklanjanje nedostataka;
• povrat novca prenesenog prodavatelju kao plaćanje;
• naknada moralne štete i gubitaka.

U tom slučaju, dostava velike robe natrag u trgovinu (skladište) vrši se na trošak prodavatelja (proizvođača). Rok u kojem se proizvod može vratiti jednak je trajanju jamstva navedenom u jamstvenom listu ili drugim dokumentima. Ovo se pravilo ne odnosi na tehnički složene proizvode, koji uključuju:

Robu niske kvalitete možete vratiti tijekom jamstvenog roka za vozila bilo koje vrste (osim onih koja nisu opremljena motorom - bicikli, skuteri itd.);

• navigacija i bežične komunikacije; digitalne kamere;
• TV, monitori, računala;
• složeni tehnički uređaji i uređaji koji se koriste u svakodnevnom životu (hladnjaci, aparati za kavu, perilice rublja i sl.).

Takva roba se može vratiti samo ako nije prošlo više od 15 dana od datuma kupnje. Nakon tog razdoblja, sljedeće okolnosti mogu poslužiti kao osnova za povrat:

• otkrivanje ozbiljne greške u dizajnu;
• neispunjenje obveza prodavatelja za otklanjanje nedostataka u ugovorenom roku;
• Ako se uređaj mora stalno popravljati krivnjom proizvođača i to najmanje 30 dana godišnje (tijekom jamstvenog roka), ne može se koristiti za namjeravanu namjenu.

Naravno, u svim ovim slučajevima potrebni su dokumentarni dokazi.

Prodavač (proizvođač) može inzistirati na pregledu ako se pritužbe kupca čine neutemeljenima. Rezultati ispitivanja su težak argument, ali ih kupac zauzvrat može osporiti pribjegavanjem pomoći neovisnih stručnjaka. Ako prodavatelj (proizvođač) iz nekog razloga ne želi raskinuti kupoprodajni ugovor ili zamijeniti nekvalitetan proizvod, jedini siguran način da ga se prisili da promijeni svoju odluku je podnošenje zahtjeva sudu i traženje poštivanja zahtjeva na sudu.

Povrat robe je zakonsko pravo kupca. Unatoč tome, mnogi prodavači traže bilo koji razlog za sprječavanje njegove provedbe. Stoga pažljivo birajte proizvod koji želite kupiti: provjerite rok valjanosti, dostupnost certifikata, izgled i funkcionalnost proizvoda. Ali ako postoji potreba za povratom kupljenog artikla, postupite s povjerenjem, zakon je na vašoj strani.

Pravila za prodaju na daljinu, povrat robe u roku od 14 dana

Rok zamjene za robu dobre kvalitete je točno dva tjedna, odnosno 14 dana od dana koji slijedi nakon dana kupnje. Pravila povrata robe pri prodaji na daljinu komunikacijskim ili drugim sredstvima koja isključuju mogućnost neposrednog upoznavanja potrošača s proizvodom ili uzorkom proizvoda prilikom sklapanja takvog ugovora. U skladu s člankom 26.1 Zakona Ruske Federacije "O zaštiti prava potrošača", čak i prije sklapanja ugovora, prodavatelj mora potrošaču pružiti sljedeće informacije: osnovna potrošačka svojstva proizvoda; mjesto prodavatelja; mjesto proizvodnje robe; puni trgovački naziv prodavatelja ili proizvođača; cijena i uvjeti kupnje robe; značajke isporuke robe; životni vijek, rok trajanja i jamstveni rok; postupak plaćanja robe; rok u kojem vrijedi ponuda za sklapanje ugovora.

Pravila trgovanja u 2019.: dijelovi za bicikle i motocikle se ne mogu vratiti

Trenutačno svaki građanin Rusije ima puno pravo vratiti proizvod ako njegova kvaliteta ne zadovoljava zahtjeve. Općenito, većina potrošača ima opću predodžbu o tome što učiniti u takvoj situaciji, ali kada se moraju osobno suočiti sa sličnim problemom, često su izgubljeni. To ne čudi, jer u ovom pitanju postoji mnogo suptilnosti o kojima zna vrlo ograničen broj ljudi.

Ovaj članak govori o tome koje će radnje potrošač morati poduzeti kako bi vratio ili zamijenio proizvod niske kvalitete, u kojem roku se to može učiniti i koja su pravila trenutno na snazi. Kako izdati povrat Dobro je poznato da se svaka kupnja ne može provjeriti sukladnost s kvalitetom izravno u maloprodajnom objektu.

Kako izvršiti povrat putem online naplate: sljedeći dan

Novac se vraća na dan kupnje.U ovoj situaciji postoje dva scenarija: 1) kupac je primio račun, ali iz nekog razloga nije želio primiti robu, tražeći da mu se za to vrati novac ; 2) kupac je već primio robu, ali je onda odlučio vratiti je i dobiti svoj novac natrag. U prvom slučaju kupac mora vratiti novac iz blagajne trgovine čekom na kojem mora biti potpisan direktor (poslovođa) ili njegov zamjenik.

To je navedeno u stavku 4.2 Standardnih pravila za rad registar blagajni pri obavljanju gotovinskih obračuna sa stanovništvom (odobreno od strane Ministarstva financija Rusije od 30. kolovoza 1993. br. 104). Za iznos povrata sastavlja se akt o povratu novca kupcima (klijentima) za neiskorištene novčane isplate (uključujući i pogrešno bušene isplate) na obrascu br. KM-Z (odobren je Uredbom drž. Odbor za statistiku Rusije od 25. prosinca 1998. br.

Postupak povrata novca za robu: upute korak po korak

Prije nego što zatražite povrat novca za kupljeni proizvod ili ga zamijenite za sličan, provjerite imate li na to pravo; za to pažljivo pročitajte prethodna dva odjeljka ove stranice.

Dakle, ako vaš proizvod podliježe zamjeni ili povratu, a rokovi predviđeni zakonom nisu prekršeni, trebate učiniti sljedeće:

1. Morate kontaktirati prodavatelja sa zahtjevom za zamjenu proizvoda ili povrat novca;
2. Ako prodavatelj odbije zamjenu, formalizirajte ovaj zahtjev u pisanom obliku i predajte ga predstavniku prodavatelja uz potpis. Uz pismeni zahtjev priložite sve potrebne dokumente (račun, jamstveni list). Uzorak zahtjeva obično je dostupan u trgovini ili kod direktora (administratora). Sastavlja se u dva primjerka od kojih se jedan predaje prodavatelju, a drugi ostaje kupcu. U prijavi je potrebno navesti:
   • puni naziv prodavatelja (organizacije);
   • podaci o podnositelju zahtjeva - putovnica, mjesto prebivališta, kontakti (telefon, e-mail);
   • podaci o proizvodu (broj, artikl, opis, iznos računa);
   • detaljno - razlog povrata kupnje;
   • zahtjevi za trgovinu (smanjiti cijenu i vratiti razliku, kao i zamijeniti za novac);
   • datum i potpis.
3. Prodavatelj kojem se podnosi reklamacija dužan je obavijestiti o pravilima i roku za pregled dokumenta. Zatim registrirajte primitak robe zajedno s blagajničkim računom za nju. Kupac dobiva račun, kojim potvrđuje da je predao kupljeno. Ako ga prodavač odbije prihvatiti, morate poslati prijavu poštom s obavijesti;
4. Ako prodavač odbije promijeniti proizvod, potrebno je obratiti se sudu;
5. Prodavatelj ima pravo sastaviti zapisnik o pregledu proizvoda kojim će dokumentirati nedostatke i nedostatke. U tom slučaju podnositelj zahtjeva treba pročitati sastavljeni dokument i potpisati se ako se slaže s njegovim sadržajem. Preporučljivo je uzeti primjerak akta za sebe;
6. Također, ako je prodavatelj prihvatio robu neodgovarajuće kvalitete i naručio pregled, morate pričekati njegov rezultat;
7. Upoznajte se s rezultatima ispitivanja, au slučaju neslaganja zahtijevajte od prodavatelja da provede neovisno ispitivanje;
8. Ako i nakon pregleda prodavač odbije promijeniti proizvod, vrijedi ići na sud;
9. Ako nema spornih pitanja, opći rok za povrat je 10 dana. Sredstva se mogu vratiti u gotovini. Ali prema dogovoru s trgovinom, pogotovo ako je kupac platio karticom, novac se ponekad prenosi na nju.

Uzorak zahtjeva (zahtjeva) za povrat novca

Za povrat novca za robu potrebno je sastaviti odgovarajući zahtjev u dva primjerka. Uzorak zahtjeva za povrat robe dostupan je na blagajni ili kod administratora trgovine. Treba sadržavati sljedeće podatke:

• informacije o prodavaču;
• potpune informacije o kupcu;
• podatke o vraćenom proizvodu;
• razlog povratka;
• zahtjev za povrat ili zamjenu.

Na kraju prijave stavlja se datum i potpis podnositelja. Prodavatelj mora prihvatiti zahtjev za povrat novca i obavijestiti ga o pravilima zamjene i povrata robe i uvjetima razmatranja. Zatim se preuzima roba s blagajničkim računom, a kupcu se izdaje račun. Zahtjev za povrat robe s priloženim dokumentima šalje se direktoru trgovine na razmatranje. Nakon čega se novac vraća kupcu u roku od tri dana od trenutka donošenja pozitivne odluke. Prodavatelj ima rok od deset dana za razmatranje zahtjeva, nakon čega izdaje potvrdu o povratu robe.

Ukoliko je roba plaćena virmanom, novac će biti vraćen na karticu kupca prema predočenom računu. Ukoliko se povrat izvrši na dan kupnje, transakcija karticom bit će stornirana. Ako je kasnije, novac se vraća na karticu u roku koji je dogovorila servisna banka, ali u roku od deset dana od dana kada trgovina primi zahtjev za povratom.

Često nakon plaćene robe shvatimo da nije bilo potrebe za kupnjom ili da ne ispunjava naša očekivanja. Upravo za rješavanje takvih situacija postoji mogućnost povrata robe odgovarajuće kvalitete. U nastavku ćemo saznati više o značajkama povrata.

Zakonodavni okvir

Suvremeno zakonodavstvo pruža stvarnu priliku za povrat robe u određenom roku. To stoji u Zakonu o zaštiti prava potrošača (ZZP). Sadrži sljedeće značajke ovog postupka:

• Povrat proizvoda odgovarajuće kvalitete moguć je ako vam ne odgovara stilom, bojom, dimenzijama, konfiguracijom, kao i drugim pojedinačnim pokazateljima.
• Nisu sve grupe proizvoda prihvatljive za povrat. Prije povrata svakako pročitajte popis proizvoda koji nisu dostupni za povrat.
• Kupac može kupljeni proizvod zamijeniti za sličan ili vratiti za novac.
• Ne računajući dan kupnje, potrošač ima 2 tjedna za povrat robe.

Poznavanje vaših prava pomoći će vam da izbjegnete situacije u kojima prodavatelj odbija vratiti novac ili zamijeniti robu, a kupac je mora uzeti natrag.

Popis nepovratne robe

Budući da su ih stručnjaci za ovo područje svrstali u nekoliko skupina na temelju zajedničkih karakteristika. Pogledajmo popis ovih grupa u nastavku:

• životinje;
• namještaj, garniture i ostali namještaj;
• razne neperiodične publikacije;
• dekorativna kozmetika i parfemi;
• nakit, proizvodi od dragog kamenja i metala;
• predmeti koji se koriste za osobnu higijenu (četkice za zube, krpe za pranje itd.);
• automobili i pribor, motociklistička roba, bicikli, razne prikolice;
• tekstil, građevinski i završni materijali;
• tehnički složeni proizvodi za koje su utvrđeni jamstveni rokovi;
• proizvodi za liječenje bolesti i njihovu prevenciju;
• oružje, streljivo i pribor;
• pletenina i lan;
• bilje.

Molimo pogledajte ovaj popis kako biste bili sigurni da vaš artikl ispunjava uvjete za povrat ili zamjenu.

Povrat tehnički složene robe

U tehnički složenu robu spadaju proizvodi kao što su razna komunikacijska oprema, foto i video oprema, satovi, plinska oprema za kućanstvo i dr. Kada kupujete tehnički složenu robu, važno je razumjeti da je nemoguće vratiti je ako je odgovarajuće kvalitete.
Zbog nemogućnosti samovoljnog povrata proizvoda, preporučuje se razmotriti sljedeće preporuke:

• Svakako zatražite da vidite funkcionalnost uređaja kako biste bili sigurni da radi ispravno.
• Pregledajte specifikacije proizvoda kako biste bili sigurni da rade.
• Provjerite cjelovitost proizvoda: pakiranje mora sadržavati sve elemente i dijelove za normalan rad.

Ako proizvod ima određeni nedostatak i na njega ste upozoreni, onda ga ipak nećete moći vratiti jer ste znali što kupujete. Prodavatelji su dužni sačiniti ne samo usmeni, već i pismeni opis nedostataka ili kvarova, ako ih ima. Ako to nije učinjeno, a otkrili ste nedostatke u kući, tada će biti moguć povrat novca.

Zahtjev za povrat

Kako biste izvršili povrat proizvoda u skladu sa slovom zakona, morate ispuniti zahtjev za povrat koristeći uzorak. U pravilu su takvi uzorci dostupni na prodajnim mjestima. Pogledajmo obrazac za prijavu i podatke koje treba uključiti u njega:

• U zaglavlju, koje je sastavljeno u gornjem desnom kutu dokumenta, navedeno je puno ime direktora organizacije, ispod je njegova puna adresa s imenom. U sljedećem redu trebate napisati svoje podatke - puno ime i prezime, punu adresu, uključujući grad, kao i sve podatke za kontakt.
• U sredini je napisana riječ “Izjava”.
• Navedeno je "tijelo" aplikacije. Detaljno opisuje situaciju. Važno je navesti naziv i razdoblje kupnje, dokument koji potvrđuje kupnju, kao i razlog povrata ili zamjene.
• Na kraju se piše zahtjev. To može biti zahtjev za zamjenu proizvoda za sličan ili sličan proizvod ili za povrat novca.

Ispod je naveden datum prijave i Vaš potpis. Ne zaboravite priložiti dokument koji potvrđuje kupnju: to može biti blagajnički račun ili potvrda o uplati.

Procedura povrata robe

Povrat proizvoda je korak po korak i prilično jednostavan postupak. Pogledajmo kako se proizvodi u nastavku:

• Sve počinje identificiranjem faktora prema kojem vam proizvod ne odgovara. To može biti njegova veličina, stil, boja ili bilo koji drugi pokazatelj.
• Zatim morate biti sigurni da se proizvod može vratiti ili zamijeniti. Odnosno, saznajte je li kupnja jedna od onih koje se ne mogu vratiti.
• Ukoliko je povrat moguć, tada preuzimamo proizvod (poželjno je da mu je očuvana ambalaža), kao i račun ili potvrdu o uplati i odlazimo u trgovinu.
• Povrate na različitim prodajnim mjestima može obaviti i sam prodavač i upravitelj. Stoga pitajte bilo kojeg djelatnika trgovine i on će vam objasniti kako postupiti.
• Tada sve što trebate učiniti je raspraviti svoj zahtjev sa stručnjakom. Ako želite izvršiti zamjenu, prodavatelj vam je dužan pružiti mogućnosti za to tako što će vam pokazati prikladnije proizvode.
• Nakon toga se sastavlja izjava, na temelju koje morate zamijeniti robu ili vratiti novac.

Rok povrata je do 3 dana od dana pisanja zahtjeva. Ako nakon tog vremena novac nije vraćen, tada se možete ponovno obratiti prodavatelju s prigovorom da novac nije vraćen u roku utvrđenom zakonom.

Značajke povrata prehrambenih proizvoda

U ovom slučaju vrijedi isti princip kao i kod povrata tehnički složenog proizvoda. Nemoguće je vratiti prehrambeni proizvod ako je odgovarajuće kvalitete. Prodavatelj ima svako pravo odbiti takav zahtjev, unatoč prisutnosti računa ili drugih dokumenata koji potvrđuju kupnju.

Prehrambeni proizvod možete vratiti u okolnostima kada iz ovog ili onog razloga nije prikladan za hranu ili mu je istekao rok trajanja. Ako je prehrambenom proizvodu istekao rok trajanja ili u drugim aspektima ne zadovoljava utvrđenu kvalitetu, možete ga čak i vratiti i tražiti povrat uplaćenog novca.

Povrat naručene robe: pravila i značajke

Proizvodi kupljeni po narudžbi svrstani su u posebnu skupinu, a njihov povrat također ima svoje karakteristike. Kao opće pravilo, povrat takve robe nije uvijek moguć. Ukoliko proizvod nije rađen po narudžbi - spada u skupinu opće robe, tada ga je moguće vratiti u roku od 7 dana nakon primitka.

Također je važno uzeti u obzir vrstu proizvoda. Na primjer, ako vam proizvod ne odgovara i nije klasificiran kao "nepovratan", tada imate pravo na zamjenu ili povrat novca za njega. Čak i ako je ugovorom o narudžbi određeno da se proizvod ne može zamijeniti ili vratiti, može se vratiti. Ali u isto vrijeme morat ćete snositi neke troškove - za isporuku, montažu itd.

Značajke postupka

Postupak povrata ili razmjene proizvoda dobre kvalitete ima niz značajki koje se moraju uzeti u obzir za kompetentan povrat ili razmjenu robe:

• Dokaz o kupnji (račun, račun, svjedoci, CCTV snimke itd.) povećat će šanse za uspješan povrat.
• Potrebno je da proizvod nije u uporabi, odnosno ne smijete ga koristiti, a još manje oštetiti. Dakle, ne bi trebalo biti nikakvih znakova korištenja ili oštećenja.
• Od datuma kupnje ne smije proći više od 14 dana. Neke trgovine imaju duže rokove povrata, pa ovo pitanje treba razjasniti.
• Potrošačka svojstva proizvoda moraju biti očuvana, a proizvod mora ispravno funkcionirati.
• Proizvod ne smije biti tehnički složen, prehrambene kvalitete ili povezan s artiklima koji se ne mogu vratiti.

Video: Povrat kupljene robe

Vraćanje robe odgovarajuće kvalitete nije uvijek jednostavan postupak, stoga vrijedi pročitati komentare stručnjaka o ovom pitanju:

Ne zanemarujte svoja prava i kako biste bili sigurni da činite pravu stvar, pročitajte PLA. Ako su vaša prava povrijeđena, a sigurni ste da za to nema opravdanja, možete se obratiti odvjetniku kako biste obranili svoj slučaj.