Zákon o vrácení zboží jako forma ochrany spotřebitele. To by měl vědět každý kupující! Kdy je možné zboží vrátit Vraťte peníze nebo zboží vyměňte


Vážení zákazníci, ve své činnosti se řídíme zákonem Ruské federace ze dne 07.02.1992 N 2300-1 „O ochraně práv spotřebitelů“, vyhláškou vlády Ruské federace ze dne 19. ledna 1998 č. 55 a občanský zákoník Ruské federace, čímž vám z naší strany zaručujeme plné dodržování vašich spotřebitelských práv.

Zboží prodáváme pouze od oficiálních distributorů Instalatérství v Rusku. Všechny produkty jsou opatřeny záručními listy.

Pokud provedete nákup nebo objednávku v našem internetovém obchodě, potvrzujete, že jste seznámeni s těmito Pravidly zveřejněnými na webových stránkách:

FAQ:

Produkt se nelíbil.

  1. Zboží v dobré kvalitě Vám bylo doručeno zásilkovou službou. Odmítnutí nákupu zboží řádné kvality neosvobozuje od platby za doručovací služby. V případě, že se na produkt vztahuje akce „Doprava zdarma“, je Kupující povinen uhradit dopravu dle sazebníku zveřejněného na webových stránkách v sekci „Doprava a platba“.

Zjištěna vnější vada nebo neúplnost.

  1. Při převzetí Zboží a platbě za objednávku je Kupující povinen za přítomnosti přepravní služby zkontrolovat kompletnost a vzhled Zboží, zda nevykazuje mechanické poškození (škrábance, praskliny, oděrky apod.). Po podepsání faktury nebudou reklamace na obaly a vnější poškození akceptovány.

Pravidla pro vrácení zboží řádné a neodpovídající kvality jsou popsána níže a můžete se s nimi seznámit i v zákoně o ochraně práv spotřebitele.

  1. V případě záručních případů po 14 dnech, po zakoupení nebo pokud byl produkt již nainstalován a používán, musíte kontaktovat přímo servisní středisko výrobce produktu. Po odjezdu specialistů servisního střediska a sepsání inspekční zprávy s identifikací povahy manželství prodávající (webová stránka) vymění zboží nebo vrátí peníze přímo za zboží za náklady uvedené na faktuře. Všechny související služby jsou nevratné.

V souladu se zákonem o ochraně práv spotřebitele (článek 26.1 Způsob prodeje zboží na dálku) má kupující právo odmítnout zboží kdykoli před jeho převodem, a po převodu do 7 dnů (od data nákupu). zboží), s výhradou zachování vzhledu, spotřebitelských vlastností, jakož i dokladu o koupi tohoto produktu. Pokud kupující zboží odmítne, je mu prodávající povinen vrátit kupujícímu peněžní částku zaplacenou kupujícím, s výjimkou nákladů prodávajícího na dodání a všech souvisejících služeb od kupujícího vráceného zboží, a to nejpozději do 10 dnů od doručení datum předložení příslušné poptávky. Po 7 dnech nelze kvalitní zboží vyměnit ani vrátit.

Zboží řádné kvality nepodléhá vrácení a výměně: - s individuálně definovanými vlastnostmi, může-li určený výrobek používat výhradně kupující, který jej kupuje; - uvedené v Seznamu nepotravinářských výrobků dobré kvality, které nepodléhají vrácení nebo výměně za podobný výrobek jiné velikosti, tvaru, rozměru, stylu, barvy nebo konfigurace, schváleném nařízením vlády Ruské federace ze dne 19.01.1998 č. 55 (ve znění nařízení vlády Ruské federace ze dne 20. října 1998 roč. 1222, ze dne 6. února 2002 č. 81).

SCHVÁLENO nařízením vlády Ruské federace ze dne 19. ledna 1998 N 55
(změněno 20. října 1998 nařízením vlády Ruské federace N1222)

Obecná pravidla pro záruční servis, vrácení / výměnu zboží řádné a neodpovídající kvality.

1. Záruka

Nákupem produktů z našeho obchodu získáte zcela nový produkt se zárukou. Všechny produkty zakoupené u nás mají svou vlastní záruční dobu stanovenou výrobcem. Záruční údržbu zboží provádějí pouze specializovaná autorizovaná servisní střediska výrobců. Veškeré opravy (odstranění závad) jsou prováděny zdarma za předpokladu správného používání výrobku v souladu s požadavky výrobce. Tyto podmínky splňují oprávněné požadavky spotřebitele v záruční době ode dne předání zboží spotřebiteli. Záruka poskytovaná prodávajícím se vztahuje pouze na montáž a instalaci zboží zakoupeného u prodávajícího. Doba záručního servisu se u každého zboží sjednává samostatně a je zaznamenána v záručním listě prodávajícího. Upozorňujeme, že předpokladem pro mnoho výrobců je instalace zboží ve specializovaných střediscích se speciálními dovednostmi. Nedodržení těchto podmínek bude mít za následek ztrátu záruky.

2. Vrácení a výměna zboží

V souladu s normami aktuální legislativy Ruské federace upravující problematiku ochrany spotřebitele, jakož i za přísného dodržování podmínek stanovených zákonem, má spotřebitel právo požadovat od prodávajícího (výrobce):

  • výměna nebo vrácení zboží dobré kvality;
  • výměna nebo vrácení zboží nedostatečné kvality;
  • vyměnit zboží dobré kvality, které svými vlastnostmi nevyhovuje, za jiný produkt (do 7 dnů ode dne zakoupení zboží).

3. Podmínky pro výměnu zboží dobré kvality

Spotřebitel má právo na výměnu nepotravinářského výrobku dobré kvality za podobný výrobek u prodávajícího, u kterého byl tento výrobek zakoupen, pokud mu uvedený výrobek nevyhovoval tvarem, velikostí, stylem, barvou, velikostí nebo uspořádáním. Spotřebitel má právo na výměnu nepotravinářského výrobku dobré kvality do sedmi dnů, nepočítaje do toho den jeho nákupu. Výměna nepotravinářského výrobku dobré kvality se provádí, pokud se určený výrobek nepoužíval, je zachována jeho prezentace, spotřebitelské vlastnosti, pečetě, výrobní štítky a existuje také prodejní doklad nebo jiný doklad potvrzující platbu za zboží. uvedený výrobek, původní obal je zachován.

V případě, že obdobný produkt nebude v den odvolání spotřebitele a do 3 (tří) dnů prodávajícímu k dispozici v prodeji, má spotřebitel právo zakoupený produkt odmítnout a požadovat vrácení zaplacené částky za uvedenou kupní cenu. produkt. Požadavek spotřebitele na vrácení peněžní částky zaplacené za uvedené zboží podléhá uspokojení do tří dnů ode dne vrácení uvedeného zboží. V tomto případě je kupující povinen vyplnit přihlášku umístěnou na webových stránkách prodávajícího s uvedením způsobu vrácení zaplacené částky.

Kupující je v tomto případě (v případě vrácení zboží v dobré kvalitě) povinen uhradit veškeré náklady na dopravu, související služby včetně prvotního dodání, pokud vrácení zboží provádí Prodávající. Pokud vrácení zboží provádí kupující, je kupující plně odpovědný za bezpečnost zboží při nakládce a dodání. Dodané zboží si musí zachovat svou prezentaci, obal, pečeť. Prodávající nepřebírá Zboží, které ztratilo svou prezentaci.

Po dohodě mezi spotřebitelem a prodávajícím lze zajistit výměnu zboží při uvedení podobného výrobku do prodeje. O přijetí obdobného výrobku do prodeje je prodávající povinen neprodleně informovat spotřebitele. Upozorňujeme, že nařízení vlády Ruské federace ze dne 19. ledna 1998 č. 55 schválilo seznam zboží, které není předmětem výměny z výše uvedených důvodů. Tento seznam zahrnuje: technicky složité zboží pro domácnost, pro které jsou stanoveny záruční doby.

Kupující není oprávněn odmítnout zboží dobré kvality s individuálně stanovenými vlastnostmi, zejména vířivé vany, vany se zapuštěnými madly, baterie a další zboží objednané kupujícím s individuálními vlastnostmi, pokud uvedené zboží může používat výhradně kupující. Kupující je pořizuje. Rovněž zboží zakoupené z vitríny za podmínek akce nebo ve výprodeji nepodléhá vrácení a výměně.

Výměnu zakoupeného zboží dobré kvality je možné provést za obdobný výrobek ve stejné hodnotě nebo za jiný model s doplatkem rozdílu v ceně prodávajícímu a s úhradou všech nákladů na dodání, vyzvednutí, popř. i nepředvídané výdaje.

Vrácení/výměna zboží kupujícímu se provádí s přihlédnutím k přepravním a dalším nákladům prodávajícího. Přepravní a další náklady na výměnu litinových lázní činí v Moskvě 3 000,00 (tři tisíce rublů 00 kopejek), přičemž se bere v úvahu: doprava + zvedání a sestupování vyměňovaného zboží na výtah. Výměna drobného zboží (toalety, nábytek, sprchové panely atd.) je v Moskvě 1 500,00 rublů 00 kopejek (tisíc pět set rublů 00 kopejek), přičemž se bere v úvahu: doprava + jízda nahoru a dolů výtahem.

Podmínky pro výměnu a vrácení zboží v nevyhovující kvalitě

* při zjištění skrytých vad zboží, které nebylo možné zjistit při převzetí zboží kupujícím, je výměna a vrácení peněžních prostředků kupujícímu provedeno po prohlídce servisním střediskem. Bez uzavření servisního střediska s potvrzením povahy manželství se vrácení zboží nebo vrácení peněz za zboží neprovádí.

Při nesplnění těchto podmínek bohužel nebudeme moci zboží vyměnit ani vrátit peníze.

Kupující má právo požadovat výměnu nebo vrácení zboží, pokud byla jeho provozem zjištěna skrytá vada, pokud:

  • existuje prodejní doklad nebo pokladní doklad nebo jiný doklad potvrzující platbu za zboží.
  • reklamace byla uplatněna před uplynutím záruční doby (v případě její nepřítomnosti - 7 dnů od data nákupu).
  • Zjištěná vada není důsledkem nesprávného používání zboží.

Je nutné předložit závěr servisního střediska certifikovaného výrobcem tohoto výrobku nebo odbornou organizací. Pokud se prohlídkou zboží zjistí, že jeho vady vznikly okolnostmi, za které prodávající (výrobce) neodpovídá, je spotřebitel povinen uhradit prodávajícímu náklady na provedení prohlídky, jakož i náklady na skladování a přepravu zboží s tím spojené.

Pokud z nějakého důvodu nemůžete předložit prodejní doklad, musíte doložit, že nákup tohoto produktu byl proveden v našem obchodě. Abyste předešli konfliktním situacím, uschovejte si pokladní doklady za nákupy!

V případě ztráty záručního listu nebude duplikát takového záručního listu vystaven..

Před použitím zakoupeného výrobku doporučujeme pečlivě si přečíst podmínky a doporučení pro péči a provoz zakoupeného výrobku.

Vážení zákazníci, věnujeme vaši pozornost!

  1. Při převzetí zboží musí kupující zkontrolovat, zda není mechanicky poškozeno. V souladu s Čl. 458, 459 Občanského zákoníku Ruské federace (také článek 211 Občanského zákoníku Ruské federace), reklamace vzhledu zboží dodaného kupujícímu lze uplatnit pouze do doby, než mu prodávající zboží předá. Odkazy na špatné osvětlení prostor, nedostatek času, spěch pracovníka zásilkové služby, přebírání zboží třetími osobami a další důvody nejsou důvodem pro nesplnění požadavků kupujícího dle čl. 484 občanského zákoníku Ruské federace. Před podpisem potvrzení o převzetí nezapomeňte zkontrolovat nepřítomnost vad a kompletnost zboží. Pozdější reklamace z výše uvedených důvodů nebudou uznány.
  2. V případě neexistence nároků podepíše zákazník/kupující akt převzetí a předání zboží, objednávku na dodání (pokud existuje) a provede platbu. Poté je kupující převeden:
    • produkt;
    • pokladní doklad a/nebo prodejní doklad (při platbě v hotovosti);
    • faktura, nákladní list (při platbě převodem);
    • vyplněný záruční list (pokud nejsou uvedeny jiné způsoby aktivace záruky).
  3. Nákupem zboží s dodáním nevzniká kupujícímu právo požadovat přepravu zakoupeného zboží za účelem záručního servisu nebo výměnu zboží návštěvou kupujícího. V případech stanovených právními předpisy Ruské federace ohledně vrácení finančních prostředků za zakoupené zboží se finanční prostředky za poskytnutou zásilkovou službu nevrací.

Omezení záruky.

Záruka se nevztahuje na:

  • na závady způsobené nesprávnou instalací, čištěním abrazivními nebo žíravými látkami, nesprávnou obsluhou a opravou.
  • za servis výrobku způsobený znečištěním vody nebo poškozením vodovodního systému.
  • na pryžové části výrobků (doplňky).
  • na mechanické poškození způsobené při přepravě kupujícím.
  • za vady způsobené nehodami a vyšší mocí.
  • u výrobků, které byly opraveny neoprávněnými osobami.
  • pokud jsou porušeny podmínky provozu, instalace nebo jiné požadavky stanovené zárukou.
  • pokud je výrobek nekompletní (chybí dokumentace, komponenty, další potřebné příslušenství).
  • pokud má výrobek vady – praskliny, škrábance, oděrky, mechanické poškození (s výjimkou skrytých výrobních vad).
  • za zlevněné zboží.
  • v případě zavedeného pokusu o vlastní opravu.
  • nesprávné vyplnění záručního listu.
  • ztráta záručního listu a prodejního dokladu.
  • pokud jsou v záručním listu opravy nebo opomenutí, poškození nebo stopy po přelepování záručních nálepek, přítomnost cizích nálepek, které překrývají stávající nálepky, nesrovnalosti mezi sériovým číslem (identifikačními údaji) produktu a číslem uvedeným v záruční list.

Tyto podmínky nezasahují do zákonných práv Spotřebitele, která mu přiznává současná legislativa Ruské federace.

Postup vrácení a výměny

Pro uplatnění práva kupujícího na vrácení/výměnu zboží je nutné předložit prodávajícímu (výrobci) odpovídající žádost s přiloženými následujícími doklady:

  1. Vyplňte formulář žádosti.
  2. K žádosti je třeba přiložit originály: prodejního dokladu a/nebo pokladního dokladu, záruční list, certifikát autorizovaného servisu (v případě nedostatku zboží), potvrzení o převzetí a předání, fotografie produktu, fotografie balení produktu.
  3. V žádosti musí být jasně uvedeny požadavky (náhrada / vrácení peněz).

V případě výměny produktu uveďte značku a model produktu, který má být vyměněn.

Pro urychlení vyřízení reklamace je nutné zaslat výše uvedené dokumenty v naskenované elektronické podobě e-mailem a do 3 (tří) pracovních dnů doručit výše uvedené dokumenty na adresu předem dohodnutou s prodávajícím, kontaktováním prodejny telefonicky 8 495 151-27-86 pro upřesnění způsobu a doby poskytnutí originálů dokladů prodávajícímu.

Součástí emailu musí být i fotografie produktu. Poté, co prodávající přijme přihlášku/poptávku, bude reklamace projednána v zákonem stanovených lhůtách. Lhůta pro posouzení reklamace začíná běžet ode dne předložení originálů dokladů prodávajícímu. Reklamace na vrácení peněžní částky zaplacené za zboží musí být uspokojena do 10 dnů ode dne podání příslušné žádosti. Při vrácení peněžních prostředků musí mít Žadatel u sebe cestovní pas a v případě, že peněžní prostředky neobdrží sám žadatel - notářsky ověřenou plnou moc k přijetí peněžních prostředků.

Vrácení peněz

Prodejce vrátí peníze, pokud:

  • prodáno zboží v nevyhovující kvalitě, což je potvrzeno servisním střediskem.
  • v den a v následujících třech dnech od podání žádosti o výměnu nepotravinářského výrobku dobré kvality za obdobný výrobek prodávající uvedený výrobek nemá.
  • v případě dálkového způsobu prodeje zboží kupující odmítl převzít zboží nebo odmítl převzít již přijaté zboží.
  • Prodávající dodal jiný než objednaný produkt.

U dálkového způsobu prodeje zboží je omezena lhůta pro Vaši žádost o vrácení peněz v případě odmítnutí zboží dobré kvality - do 7 dnů ode dne předání zboží.

Zákon o ochraně spotřebitele vrácení zboží: jak vybrat peníze? Jaká jsou pravidla pro vrácení kvalitního zboží? Mohu vyměnit za jiný? Jaká práva mají kupující? Kdy se obrátit na soud?

Často se lidé ztrácejí v situaci s nutností vrátit zboží a za něj zaplacené finance. Obzvláště pokud není zjevné manželství. Legislativa počítá s možností vrácení nevhodného nebo poškozeného nákupu. Stává se, že zakoupená položka nevyhovuje parametrům nebo se ukáže jako nekvalitní, má manželství. Jak vyměnit nákup nebo vrátit a vzít vynaložené peníze? Mohu vyměnit položku za jinou? Kdy se obrátit na soud, když jsou porušena vaše práva a nechtějí vám vyměnit nebo vrátit věc nedostatečné kvality?

(kliknutím otevřete)

Zákon o vracení zboží na ochranu spotřebitele

Zákon o ochraně spotřebitele Vrácení zboží stanoví, že každá osoba má právo vrátit zboží dobré kvality. Důležité podmínky jsou:

  • vrácení zboží do 14 dnů od data nákupu;
  • žádné známky používání;
  • bezpečnost externích dat, pečetí, štítků;
  • Je žádoucí mít účtenku nebo jiný doklad potvrzující platbu.

Při absenci kontroly má spotřebitel právo odkázat na svědectví potvrzující skutečnost nákupu. Seznam zboží, které lze vrátit do prodejny, je zakotven v příslušném článku občanského zákoníku Ruské federace. Prodávající jej nemůže jednostranně a dle vlastního uvážení měnit.

Pokud výměna zboží v den ošetření není možná z důvodu nedostatku podobného produktu, jsou možné dvě možnosti:

  • výměna později, když se objeví analog;
  • vybírat peníze v hotovosti nebo bankovním převodem.

Prodávající má právo odmítnout výměnu nebo vrácení zboží, pokud k tomu nejsou zákonné důvody nebo jsou porušena pravidla pro vrácení zboží na prodejnu.

Reklamační řád

Vrácení kvalitního zboží

Pro vrácení produktu, který splňuje požadavky výrobce, jsou vyžadovány dobré důvody. To, že se to kupujícímu nelíbí, není vyčerpávající argument. Dostatečnými důvody jsou:

  • nevhodný tvar a rozměry;
  • styl neseděl;
  • špatná velikost;
  • potřebná jiná barva
  • je vyžadováno další vybavení.

Uvedené důvody stačí k vrácení nebo výměně. V opačném případě má prodávající právo kupujícího odmítnout. Zboží je možné vyměnit do 14 dnů. Tato lhůta je určena pro konečné rozhodnutí ohledně zakoupeného zboží. Práva spotřebitelů na vrácení zboží jsou dána zákonem.

Zboží dobré kvality můžete vrátit, pokud není na seznamu nevhodného a nebylo jimi použito.

Které položky jsou nevratné

Právní předpisy stanoví doložku, podle které nelze zboží vrátit:

  • léky a preventivní léky;
  • výrobky osobní péče;
  • kosmetika a parfumerie;
  • textilní výrobky;
  • šňůry s kabely a dráty;
  • stavební a dokončovací materiály;
  • chemikálie pro domácnost;
  • nábytek (náhlavní soupravy, pohovky atd.);
  • polodrahokamy a šperky;
  • Nádobí a příbory;
  • automobilová technika;
  • zvířata, rostliny;
  • domácí spotřebiče s pevnou záruční dobou;
  • civilní zbraně;
  • ne periodika.

Pokud vracená položka není na výše uvedeném seznamu, máte plné právo ji vyměnit a vrátit za účelem vrácení peněz. Smlouva o prodeji je ukončena, pokud výměna není možná z důvodu chybějícího analogu, a do tří dnů od data podání žádosti bude částka vrácena. Na přání lze výměnu provést později, až se požadovaná položka objeví na prodejně. Toto je mezi prodávajícím a kupujícím předem projednáno.

Při vrácení kvalitního zboží můžete získat nejen podobné na výměnu, ale také vynaložené peníze. Vrácení nebo výměna může být odmítnuta, pokud:

  • je v seznamu zboží, které nelze vrátit;
  • nebyly splněny podmínky, za kterých jej lze vrátit.

Vrácení zboží v nevyhovující kvalitě

Prodávající nebo pracovník prodejny je povinen upozornit kupujícího na přítomnost závad, závad na zakoupeném zboží. Bohužel ne všichni obchodní pracovníci jsou zodpovědní a čestní. V situaci, kdy spotřebitel vrátí zboží v nevyhovující kvalitě nebo se služba poskytnutá klientovi ukáže být v rozporu s deklarovanou, je nutné jednat jedním z následujících způsobů:

  1. Ukončit kupní smlouvu, vrátit zakoupené zboží nevyhovující kvality a získat finanční prostředky.
  2. Odstraňte manželství nebo vady na náklady prodávajícího nebo na vlastní náklady, s výhradou úhrady nákladů na opravu obchodem.
  3. Vraťte a vyměňte zboží neadekvátní kvality za podobné bez vad nebo jiné s kompenzací rozdílu v nákladech na toto zboží.

Důležité

Pokud v době vrácení zboží v nevyhovující kvalitě nemáte účtenku, je stále možné nákup vrátit nebo vyměnit. To bude vyžadovat svědectví svědků, foto nebo video důkaz. V tomto případě nemá prodávající právo odmítnout právo na vrácení a výměnu.

  • dobrý den, jak vrátit peníze za zboží v záruce, boty byly druhý den roztrhané, boční šev roztrhaný, obchod nabídl vyšetření, přišlo odmítnutí vrátit peníze nebo vyměnit zboží, protože nejedná se o tovární vadu, nabídli mi nezávislé vyšetření na mé náklady, ale když jsem upozornil, že je tam díra kvůli divergenci švu, nabídli mi opravu na jejich náklady, odmítl jsem. Nesouhlasím ani v družnosti opraváře a jejich odborníka.

  • Dobré odpoledne. Jsem majitel obchodu. Před necelými 14 dny jsem si zakoupila přístroj na manikúru a pedikúru (frézu). Při nákupu bylo vše zapnuto a ukázáno kupujícímu. Při práci v různých režimech rukojeť routeru různě vibruje a bzučí – to je vlastnost tohoto modelu. O týden později zavolá kupující a hlásí, že je pro ni nepohodlné pracovat s tímto zařízením, a žádá o vrácení peněz. V rozhovoru zjistíme, že zařízení plní své funkce, tzn. funguje. Odmítám se vrátit. Pak napíše SMS, že se jí nelíbí bzučení a vibrace a je to. Pak přijde do obchodu a požaduje vrácení peněz. Navrhuji, aby vzala frézu na vyšetření. Ona odmítá. Tvrdí, že tento produkt prostě nepotřebuje. Říkám, že už se to používalo a v každém případě je potřeba to zkontrolovat. Ona sama ho také odmítla vzít na vyšetření. Vyhrožovat soudem. Kdo má v této situaci pravdu a co mám nyní dělat? Nebyla mi poskytnuta žádná písemná prohlášení/nároky.

  • Alexandr

    Dobré odpoledne. Řekni mi takovou chvíli, přítel dal telefon, po 4 měsících bylo odhaleno manželství! S přítelem žijeme v různých městech na velké vzdálenosti, neexistuje způsob, jak jít společně do obchodu! Telefon placený kartou. Po ruce je záruční list, celá tovární sada telefonu a šek, ve kterém je uvedena karta a jméno přítele! Mohu kontaktovat místní pobočku prodejce a jak v tomto případě nejlépe postupovat?

  • Ahoj. Včera mi byl prodán telefon, ve kterém nefunguje jedna z funkcí. Pokus o vrácení zboží. Říkají mi, že je potřeba to poslat na vyšetření (20 dní). Nemělo by se to v prvních 14 dnech vyměnit za zjevně nefunkční funkce?

  • Vladimíre

    Ahoj. Mám takový dotaz.Koupil jsem si brusku na spárování stěn a po dvou dnech přestala fungovat.Vzali ji do prodejny a dali pryč a řekli,že ji vezmou do servisu v záruce.Zkontrolují to po týdnu Volají nám z obchodu a říkají, že je to vyřazeno ze záruky, byla znásilněna jak máme být, co dělat a ano, říkají, co opravit na naše náklady. prosím, řekněte mi, co dělat v této situaci

  • Dobrý den, košili jsme koupili v obchodě 21.8.
    4. září byla zjištěna tovární vada materiálu na rukávu. Šel do obchodu vyměnit za podobný. Košile nenošená, prodejní doklad je uschován, ale štítek, který je na košili veselý, byl vyhozen. Z tohoto důvodu jsme byli odmítnuti. Je to legální?

  • Světlana

    Dobré odpoledne Koupili jsme pračku vzduchu, je v záruce 12 měsíců, po půl roce se začala sama vypínat, pro nás je nepřijatelné, že zvlhčovač je ve školce, neumí si ho sami zapnout, volali prodejci , předali do opravy, měli to měsíc, zavolali jsme nám a objednali díly, když si to přišli vyzvednout, řekli nám, že není problém, zapnuli jsme to, nic, přišli jsme domů tři dní poté se odstávka opakovala ... Po odvezení dřezu z opravy jsme písemně požádali o vrácení peněz, mlčení od nich, plus se problém opakoval co máme dělat

  • Ahoj. Lednici koupil v roce 2012. Výrobce vydal certifikát pro 3 roky záruka. Končí v říjnu 2017. Porouchala se lednička, byl přivolán specialista ze servisního střediska výrobce. Výrobce vypracoval zákon o nemožnosti odstranění poruchy (sňatek). Lednička před 5 lety stála 15tis.Nyní se takové lednice již neprodávají. Podobné stojí cca 30-35 tis.Mohu po prodejci požadovat výměnu lednice za nový podobný jiný model bez doplatku?

  • Ahoj. 15. srpna ve večerních hodinách mi byla přivezena objednaná sedačka, stěhováci ji přivezli do bytu a v otázce montáže se mám obrátit na firmu. 16. srpna jsem volal do firmy, odpoledne přišel manažer s montážníkem, ukázalo se, že za prvé parametry pohovky neodpovídají deklarovaným, horní část byla jasně zaměněna se spodní částí. Za druhé, nebylo možné upevnit boky pohovky vůbec, protože otvory na bocích a na pohovce se rozcházejí o více než 1 cm. Navrhl jsem, aby manažer vrátil peníze, řekla, že takové nemá orgánu a ředitel by byl až 17. srpna. Slíbila, že se ozve 18. srpna. V důsledku toho se nikdo neozval, několikrát jsem jí vytočil a poslal e-mail, nikdo neodpovídá. Dnes je situace stejná. Co bych měl dělat?

  • Dobré odpoledne. Rád bych upřesnil, koupil jsem si tenisky s led podsvícením v maloobchodní městské prodejně, ale po poledni ponožek se ukázalo, že polovina LED diod nefunguje. Mohu tuto položku vrátit za plnou náhradu nebo ji vyměnit za podobný pár bez sňatku?

  • Bylo nám zamítnuto vrácení peněz. Kupovali jsme je před 4 dny, sluchátka neseděla velikostí. Důvodem odmítnutí je, že jsme je použili. Jak ale máme vědět, zda jsou pro nás to pravé? Co dělat?

  • Ahoj! Držák na TV jsem koupil v Eldorádu, neseděl velikostí. Někde je kontrola. Mohu vrátit položku? Není ani rozbalený. Od nákupu uběhlo 9 dní.

  • Dobrý den, koupila jsem si v obchodě se sportovní výživou rybí tuk (už 1.8.), ale balíček jsem otevřela až dnes, protože. vypil předchozí a zjistil, že lepkavá hmota kapslí absolutně nevhodná k použití. Mohu počítat s výměnou za obaly dobré kvality nebo vzhledem k tomu, že uplynulo více než 14 dní - ne?

  • Dobrý den, zakoupil jsem zboží v internetovém obchodě, zaplatil online pomocí webmoney, zboží bylo odesláno, ale nedorazilo, objednávka v obchodě je považována za dokončenou, požadoval jsem vrácení peněz, na což mi přišla odpověď, že mají počkat vrácení zboží, ale netuším, kde je. Co mám v tomto případě dělat?

  • Dobré odpoledne. Nechal jsem si namontovat vchodové dveře. Zámek praskl po 2 měsících. Dodavatel odmítá vyměnit zámek i přesto, že jsou dveře v záruce. Co dělat?

  • K dispozici je telefon Samsung Galaxy A7 2016 za 30 000 rublů. na záruce, se kterou jsem kontaktoval obchod MTS ohledně nekvalitního konverzačního reproduktoru. Napsal jsem reklamaci na opravu nebo vrácení peněz za telefon. Zároveň mi dali papír o provedení kontroly kvality a odeslání telefonu na opravu do SC. Obdržel jsem zamítnutí záruční opravy z důvodu "mechanického poškození snímače." Při převzetí telefonu v akci je v kolonce vzhled zboží napsán - "drobné škrábance, oděrky (BU)". V technické zprávě, když telefon přišel s odmítnutím opravy, je ve sloupci vzhled uvedeno „oděrky, škrábance, praskliny“ a odmítnutí bylo způsobeno „mechanickým poškozením snímače“. Vzal jsem telefon a na účtence jsem přeškrtl slova „Nemám žádné stížnosti“, napsal jsem, že „Mám stížnost“, „Nesouhlasím s uzavřením servisního střediska, myslím si, že manželství je tovární“. Momentálně závada s konverzačním reproduktorem zmizela, peníze za telefon bych nejraději vrátil. co radíš?

  • Ahoj. Stůl do kuchyně jsem zakoupil přes internetový obchod 25. května 2017. Ve výsledku nesedí. Stůl jsem nepoužil, balení je celé. Je tam šek – nákladní list. Mohu vrátit stůl zpět do obchodu. Děkuji.

  • Koupil jsem markýzu - stan pro rekreaci v přírodě, ale není možné stan sestavit samostatně a v den koupě byla ústní dohoda s prodejcem obchodu, pokud si to nezvládnu sestavit sám, můžete přineste zboží zpět do 14 dnů, zboží jsem vrátil po týdnu a v odpovědi mi říkají, že zboží je kvalitní, nemůžeme vrátit peníze, jak se v takových případech chovají? Děkuji.

  • Objednal jsem a zakoupil píst spalovacího motoru na auto Mazda cx-7, po měsíci pán zjistil, že písty mi nesedí na auto. Prodejce odmítá zboží převzít a vrátit mi peníze z důvodu uplynutí 14 dnů. Kdo má pravdu????

  • Dobré odpoledne. Otázka je další. Zakoupeno v internetovém obchodě před týdnem invertorové auto. onehdy jsem to zkusil použít k zamýšlenému účelu, ale výkon měniče nestačil. Kontaktoval jsem službu podpory, aby jej vyměnili za výkonnější s doplatkem, nicméně odpověď byla, že výměnu nemůžou, ale mohou slevit na nový. Je možné toto zboží vrátit. v jednom okamžiku je obal roztržený a nelze jej obnovit. Děkuji předem

    • (kliknutím otevřete)

    P Právo spotřebitele na vrácení zboží je upraveno zákonem „O ochraně práv spotřebitele“.Článek popisuje, jak vrátit zboží dobré kvality, pravidla a podmínky vrácení.

    Zákon „O ochraně práv spotřebitele“ při vracení zboží

    Zákon o ochraně spotřebitele byl přijat v roce 1993. Od roku 1993 v ní bylo provedeno 18 doplňků a změn. Poslední změna dokumentu byla provedena v roce 2014. Postup při výměně a vrácení nekvalitního, nebo zboží nevyhovujícího potřebám kupujícího je popsán v článcích 18 a 25 tohoto dokumentu. Další informace naleznete v odstavcích 20–22.

    Práva spotřebitele při vrácení zboží řádné a neodpovídající kvality

    Pokud kupující v zákonem stanovené lhůtě požaduje výměnu za obdobný výrobek, který není v akci, pak mu prodávající musí vydat částku zaplacenou za vrácené zboží. Prodávající může zboží převzít na základě ústní žádosti kupujícího.

    Zákonodárcům se však doporučuje, aby přišli do prodejny s písemným prohlášením ve 2 vyhotoveních. Jeden doklad zůstane podnikateli (prodávajícímu), druhý po provedení poznámky o doručení kopie zůstane kupujícímu.

    Pokud prodejce nechce přihlášku přijmout, pak byste neměli trvat na svém. Přihlášku je třeba zaslat doporučeně na adresu sídla podnikatele nebo organizace.

    Jak vrátit kvalitní výrobek

    V souladu s § 25 zákona „O ochraně práv spotřebitele“ můžete zboží vrátit i v případě, že je kvalitní, nejpozději však do čtrnácti dnů od nákupu, nepočítaje do toho den nákupu.

    Zároveň vrácený nákup musí být v původní podobě, nikdy nepoužitý, čistý. Obal, účtenky, návody, záruky a další dokumenty musí být zachovány.

    Kupující může požadovat výměnu za jiný model, nebo uplatnit nárok na vrácení finančních prostředků.

    Lhůta pro vrácení peněz za zboží podle zákona o ochraně spotřebitele

    Kupní cena bude vrácena způsobem, jakým byla zaplacena. To znamená, že pokud byla platba provedena v hotovosti, pak ji budou moci vrátit v hotovosti, pokud bankovní kartou, počkejte na příjem na kartový účet.

    Pokud je vrácení zboží kvalitní, pak musí být peníze vráceny do tří dnů, za nesprávné až do deseti dnů poté, co se zjistí, že výrobek byl skutečně vadný, nebo porucha nebyla vinou kupujícího.

    V jakých případech je prodávající povinen vrátit peněžní prostředky

    Zákon stanoví seznam produktů, u kterých má kupující právo okamžitě požadovat vrácení peněz bez opravy nebo výměny:

    • běžné domácí zboží, které se používá po dlouhou dobu;
    • nábytek a jiné předměty interiéru (včetně oken, dveří);
    • sportovní předměty;
    • rekreační produkty;
    • potravinářské výrobky;
    • léky;
    • předměty osobní hygieny;
    • další produkty specifikované v legislativních aktech.

    Současná ustanovení právního dokumentu umožňují vrátit finanční prostředky vynaložené na nákup technicky složitých výrobků. To je však možné pouze v případě, že dojde k odhalení závažných závad nebo klient byl nucen znovu kontaktovat provozovnu. Seznam technicky složitého zboží stanoví vláda Ruska.

    Federální zákon o ochraně spotřebitele rovněž stanoví situace, kdy k vrácení peněz nedochází. K tomu dochází v následujících případech:

    • vyšetření ukázalo, že manželství nevzniklo vinou výrobce, ale vinou kupujícího. Nejčastěji se jedná o nesprávné použití nebo skladování produktů;
    • vypršela záruční doba nebo datum expirace platné pro všechny produkty.

    Legislativní akt také upravuje důvody pro vrácení finančních prostředků vynaložených na nákup:

    • tovární vada výrobce (nevztahuje se na potravinářské výrobky);
    • výrobní vada (u potravinářských výrobků);
    • nesprávné skladování produktů;
    • nesprávná přeprava;
    • zboží bylo poškozeno třetími osobami;
    • vada vznikla v důsledku přírodních faktorů;
    • manželství bylo způsobeno vinou klienta, protože nevěděl, jak produkt používat.

    Mohu vrátit zboží bez účtenky?

    Současný zákon „O ochraně práv spotřebitele“ vracet zboží bez účtenky také počítá s výměnou za lepší výrobky, podle určitého článku v legislativě.

    Vrácení můžete provést bez účtenky z jakéhokoli důvodu (nesedel styl, velikost, barva, kompletnost), stejně jako vrátit peníze, ale pod podmínkou, že nákup bude prokázán.

    Každý spotřebitel by měl znát svá práva, jak vrátit prostředky vynaložené na nákup produktů bez účtenky do několika dnů. Pokud je transakce provedena v obchodě, je nutné od prodávajícího požadovat duplikát pokladního dokladu s uvedením dne a času nákupu.

    Pokud existuje záruka, bude záručním listem potvrzení o koupi správného typu. Pokud na trhu došlo k nepříliš kvalitnímu nákupu, pak se proces vrácení a výměny zkomplikuje. Skutečnost nákupu bude možné prokázat pouze u soudu se svědky.

    Vrácení a výměna

    Abyste předešli potížím při vrácení zboží, musíte:

    • uschovejte si původní obal, štítky, prezentaci, pas a záruční list (pokud existuje);
    • přítomnost platebního dokladu (hotovost nebo prodejní doklad atd.).

    V případě ztráty šeku bude muset být skutečnost prodeje prokázána u soudu.

    Obvykle lze všechny nakupované položky rozdělit do dvou typů: správná (uspokojivá) kvalita a neadekvátní (neuspokojivá) kvalita.

    Kvalitní zboží lze vrátit prodejně do dvou týdnů od data nákupu.

    V prvním případě lze zboží vrátit prodávajícímu do 15 kalendářních dnů od nákupu. Výměna musí být provedena svobodně na základě ústní žádosti kupujícího, dodání zboží je uskutečněno na jeho náklady a prodávající není kompenzován.

    Pokud bylo zboží zakoupeno na dálku prostřednictvím internetového obchodu, má kupující právo nákup kdykoliv odmítnout, a to až do doby dodání. Po obdržení zboží je možné jej vrátit do sedmi dnů. Pokud prodávající kupujícího s tímto pravidlem neseznámil, prodlužuje se lhůta pro vrácení na tři měsíce.

    Prodej výrobku, který má vady (neodpovídající kvality), je závažným porušením pravidel obchodu. Zákon, který chrání práva spotřebitelů, dává právo požadovat od výrobce nebo prodejce:

    • výměna produktu za podobný, to znamená stejnou značku, model a výrobek;
    • snížení ceny a vrácení určité části finančních prostředků, které byly za zboží zaplaceny;
    • výměna produktu za podobný, ale vyrobený jinou společností (s odpovídajícím přepočtem);
    • bezplatná a okamžitá oprava nebo platba za služby k odstranění nedostatků;
    • vrácení peněz převedených prodávajícímu jako platba;
    • náhradu morálních škod a ztrát.

    V tomto případě je dodání objemného zboží zpět na prodejnu (do skladu) provedeno na náklady prodávajícího (výrobce). Lhůta, ve které můžete zboží vrátit, se rovná době platnosti záruky uvedené v záručním listě nebo jiných dokumentech. Toto pravidlo se nevztahuje na technicky složité produkty, které zahrnují:

    Vadný výrobek můžete vrátit v záruční době u vozidel jakéhokoli druhu (kromě těch, která nejsou vybavena motorem - jízdní kola, skútry apod.);

    • navigační prostředky a bezdrátová komunikace; digitální fotoaparáty;
    • Televizory, monitory, počítače;
    • složitá technická zařízení a spotřebiče používané v každodenním životě (ledničky, kávovary, pračky atd.).

    Takové zboží lze vrátit pouze v případě, že od nákupu neuplynulo více než 15 dnů. Po uplynutí této doby mohou být důvodem pro vrácení následující okolnosti:

    • objevení vážné konstrukční chyby;
    • nesplnění povinností prodávajícího odstranit nedostatky ve sjednané lhůtě;
    • je-li třeba zařízení neustále opravovat vinou výrobce a minimálně 30 dní v roce (během záruční doby) jej nelze používat k určenému účelu.

    Ve všech těchto případech je přirozeně zapotřebí listinných důkazů.

    Prodávající (výrobce) může trvat na přezkoumání, pokud se mu nároky kupujícího zdají neopodstatněné. Výsledky zkoumání jsou závažným argumentem, ale kupující je zase může napadnout s pomocí nezávislých odborníků. Pokud prodávající (výrobce) z nějakého důvodu nechce ukončit kupní smlouvu nebo vyměnit nekvalitní zboží, jediným jistým způsobem, jak jej přimět změnit názor, je podat žalobu k soudu a domáhat se splnění požadavků u soudu. .

    Vrácení zboží je zákonným právem kupujícího. Navzdory tomu mnoho prodejců hledá jakoukoli záminku, jak zabránit jeho realizaci. Proto byste měli pečlivě zvážit výběr produktu, který chcete zakoupit: zkontrolujte datum expirace, přítomnost certifikátu, vzhled a funkčnost produktu. Ale pokud je potřeba vrátit zakoupenou věc - jednejte sebevědomě, zákon je na vaší straně.

    Pravidla prodeje na dálku, vrácení zboží do 14 dnů

    Lhůta pro výměnu zboží v dobré kvalitě je přesně dva týdny, tedy 14 dní ode dne následujícího po dni nákupu. Pravidla pro vrácení zboží v rámci prodeje komunikačních prostředků na dálku nebo jinými způsoby, které vylučují možnost přímého seznámení spotřebitele se zbožím nebo vzorkem zboží při uzavírání takové smlouvy. V souladu s článkem 26.1 zákona Ruské federace „O ochraně práv spotřebitele“ musí prodávající ještě před uzavřením smlouvy poskytnout spotřebiteli následující informace: hlavní spotřebitelské vlastnosti zboží; sídlo prodávajícího; místo výroby zboží; úplný název společnosti prodejce nebo výrobce; cena a podmínky nákupu zboží; vlastnosti dodání zboží; životnost, doba použitelnosti a záruční doba; platební příkaz za zboží; dobu, po kterou platí nabídka na uzavření smlouvy.

    Pravidla obchodu v roce 2019: díly jízdních kol a motocyklů jsou nevratné

    V současné době má každý občan Ruska plné právo vrátit produkt, pokud jeho kvalita nesplňuje požadavky. Obecně platí, že většina spotřebitelů má obecnou představu o tom, co dělat v takové situaci, ale když musí čelit podobnému problému osobně, často jsou ztraceni. To není překvapivé, protože v této věci existuje mnoho jemností, o kterých ví velmi omezený počet lidí.

    Tento článek pojednává o tom, jaké kroky bude muset spotřebitel podniknout, aby mohl vrátit nebo vyměnit nekvalitní produkt, v jakém časovém horizontu to lze provést a jaká pravidla jsou aktuálně platná. Jak vystavit vratku Je dobře známo, že ne každý nákup lze zkontrolovat z hlediska kvality přímo v obchodě.

    Jak provést vrácení peněz u online pokladny: druhý den

    Peníze jsou vráceny v den nákupu. V této situaci existují dva scénáře: 1) kupující obdržel šek, ale z nějakého důvodu nechtěl obdržet zboží a požaduje pro něj vrácení peněz; 2) kupující již zboží obdržel, ale poté se rozhodl jej vrátit a získat zpět peníze. V prvním případě musí být peníze kupujícímu vráceny z provozní pokladny prodejny na šeku, který musí podepsat ředitel (vedoucí) nebo jeho zástupce.

    To je uvedeno v odstavci 4.2 Vzorových pravidel pro provoz registračních pokladen při provádění hotovostního zúčtování s obyvatelstvem (schváleno Ministerstvem financí Ruska ze dne 30. srpna 1993 č. 104). Na výši vrácené částky je vydán zákon o vrácení peněžních částek kupujícím (klientům) na nepoužité pokladní doklady (včetně chybně vyražených pokladních dokladů) ve tvaru č.

    Postup vrácení peněz za zboží: pokyny krok za krokem

    Než budete požadovat vrácení peněz za zakoupený produkt nebo jej vyměníte za podobný, ujistěte se, že na to máte právo, proto si pozorně přečtěte předchozí dvě části této stránky.

    Pokud je tedy váš produkt předmětem výměny nebo vrácení a nejsou porušeny podmínky stanovené zákonem, musíte udělat toto:

    1. S požadavkem na výměnu zboží nebo vrácení peněz je nutné kontaktovat prodávajícího;
    2. Pokud prodávající odmítne výměnu, sepište tento požadavek písemně a předejte jej zástupci prodávajícího proti podpisu. K písemné žádosti přiložte všechny potřebné doklady (účtenka, záruční list). Vzor aplikace je obvykle k dispozici na prodejně nebo u ředitele (administrátora). Je napsána ve dvou vyhotoveních, z nichž jeden je předán prodávajícímu a druhý zůstává kupujícímu. V přihlášce musí být uvedeno:
      • celé jméno prodávajícího (organizace);
      • údaje žadatele - pas, bydliště, kontakty (telefon, e-mail);
      • informace o produktu (číslo, článek, popis, šeková částka);
      • podrobně - důvod vrácení nákupu;
      • požadavky na obchod (snížit cenu a vrátit rozdíl, stejně jako výměna za peníze);
      • datum a podpis.
    3. Prodávající, kterému je reklamace postoupena, je povinen informovat o pravidlech a lhůtě pro posouzení dokumentu. Dále - vystavte účtenku o zboží spolu s pokladním dokladem. Kupující obdrží fakturu, která potvrzuje, že nákup předal. Pokud ji prodejce odmítl přijmout, musíte odeslat žádost poštou s oznámením;
    4. Pokud prodejce odmítne změnit zboží, musíte se obrátit na soud;
    5. Prodávající má právo sepsat protokol o kontrole výrobků k odstranění vad a nedostatků. V tomto případě si žadatel musí přečíst vypracovaný dokument a podepsat, pokud souhlasí s jeho obsahem. Doporučuje se pořídit si kopii aktu;
    6. Rovněž pokud prodávající přijal zboží v nevyhovující kvalitě a určil zkoušku, je nutné počkat na její výsledek;
    7. Seznamte se s výsledky vyšetření, v případě nesouhlasu požádejte prodejce o provedení nezávislého vyšetření;
    8. Pokud i po prohlídce prodejce odmítne zboží změnit, pak se také vyplatí obrátit se na soud;
    9. Pokud nedojde k žádným sporům, celková lhůta pro vrácení peněz je 10 dní. Prostředky lze vrátit v hotovosti. Ale po dohodě s obchodem, zejména pokud kupující platil kartou, se na něj někdy převádějí peníze.

    Vzor žádosti (žádosti) o vrácení peněz

    Pro vrácení peněz za zboží je nutné sepsat příslušnou žádost, sepsat dvě kopie. Vzor žádosti o vrácení zboží je na pokladně nebo u správce prodejny. Musí obsahovat následující informace:

    • Informace o prodávajícím;
    • úplné informace o kupujícím;
    • informace o vráceném zboží;
    • Důvod k návratu;
    • žádost o výměnu nebo vrácení peněz.

    Na konci přihlášky je uvedeno datum a podpis žadatele. Prodávající musí přijmout nárok na vrácení peněz a informovat o pravidlech pro výměnu a vrácení zboží a podmínkách protiplnění. Poté je přijato zboží s pokladním dokladem a kupujícímu je vystavena faktura. Žádost o vrácení zboží s přiloženými doklady jde k posouzení vedoucí prodejny. Poté jsou peníze vráceny kupujícímu do tří dnů od okamžiku kladného rozhodnutí. Prodávající má deset dnů na posouzení žádosti, poté sepíše akt o vrácení zboží.

    Pokud bylo zboží zaplaceno bankovním převodem, vrácení peněz na kartu kupujícího probíhá dle předloženého pokladního dokladu. Pokud bude vrácení provedeno v den nákupu, transakce kartou bude zrušena. Pokud později, peníze jsou vráceny na kartu ve lhůtě stanovené servisní bankou, ale do deseti dnů od okamžiku, kdy obchod obdrží žádost o vrácení peněz.

    Často si až po zaplacení zboží uvědomíme, že nákup nebyl nutný nebo že nesplňuje naše očekávání. Právě pro řešení takových situací je možné vrátit zboží v řádné kvalitě. Více o vracení se dozvíte níže.

    Legislativní rámec

    Moderní legislativa poskytuje reálnou možnost vrácení zboží v určité lhůtě. To říká zákon o ochraně spotřebitele (CPLA). Obsahuje následující vlastnosti tohoto postupu:
    • Vrácení výrobků dobré kvality je možné v případě, že vám nevyhovuje z hlediska stylu, barvy, rozměrů, konfigurace a dalších jednotlivých ukazatelů.
    • Ne všechny skupiny zboží jsou předmětem vrácení. Před vrácením si nezapomeňte přečíst seznam nevratných produktů.
    • Zakoupený produkt může kupující vyměnit za podobný nebo vrátit za peníze.
    • Nepočítá se den nákupu, má spotřebitel 2 týdny na vrácení zboží.

    Znalost vašich práv vám pomůže vyhnout se situacím, kdy prodejce odmítne vrátit peníze nebo vyměnit zboží a kupující si je musí vzít pro sebe.

    Seznam nevratného zboží

    Protože je odborníci v této oblasti zařadili do několika skupin podle společného znaku. Podívejme se na seznam těchto skupin níže:
    • zvířata;
    • nábytek, soupravy a jiné nábytkové soupravy;
    • různá neperiodika;
    • dekorativní kosmetika a parfumerie;
    • šperky, výrobky využívající drahé kameny a kovy;
    • předměty používané pro osobní hygienu (zubní kartáčky, žínky atd.);
    • automobily a jejich příslušenství, motorové zboží, jízdní kola, různé přívěsy;
    • textilie, stavební a dokončovací materiály;
    • technicky složité zboží, pro které jsou stanoveny záruční doby;
    • zboží pro léčbu nemocí, jejich prevenci;
    • zbraně, náboje a příslušenství k nim;
    • pletené zboží a spodní prádlo;
    • rostliny.
    Podívejte se na tento seznam, abyste se ujistili, že vaši položku lze vrátit nebo vyměnit.

    Vrácení technicky složitého zboží

    Technicky složité zboží zahrnuje výrobky, jako jsou různé komunikační prostředky, foto a video zařízení, hodinky, plynová zařízení pro domácí použití atd. Při nákupu technicky složitého zboží je důležité si uvědomit, že je nemožné je vrátit, pokud je v řádné kvalitě.
    Vzhledem k nemožnosti vrátit produkt jednoduše libovolně, doporučujeme zvážit následující doporučení:
    • Nezapomeňte požádat o ukázku funkčnosti zařízení, abyste se ujistili, že funguje správně.
    • Podívejte se na vlastnosti produktu a ujistěte se, že fungují.
    • Zkontrolujte kompletnost zboží: balík musí obsahovat všechny prvky a díly pro běžný provoz.
    Pokud má produkt určitou vadu a byli jste na to upozorněni, pak jej stále nebude možné vrátit, protože jste věděli, co kupujete. Prodejci jsou povinni vyhotovit nejen ústní, ale i písemný popis případných nedostatků či závad. Pokud jste tak neučinili a našli jste v domě nedostatky, lze je vrátit.

    Žádost o vrácení

    Pro vrácení výrobků v souladu s literou zákona je nutné sepsat žádost o vrácení dle vzoru. Takové vzorky jsou zpravidla k dispozici na prodejních místech. Zvažte formulář žádosti a informace, které v něm musí být uvedeny:
    • V záhlaví, které je vypracováno v pravém horním rohu dokumentu, je uvedeno celé jméno ředitele organizace, pod jeho úplnou adresou se jménem. Na další řádek by měly být uvedeny vaše údaje – celé jméno, úplná adresa včetně města a také případné kontaktní údaje.
    • Uprostřed je napsáno slovo „Prohlášení“.
    • Je uvedeno "tělo" aplikace. Podrobně popisuje situaci. Je důležité si poznamenat jméno a dobu nákupu, doklad o koupi a důvod vrácení nebo výměny.
    • Požadavek je napsán na konci. Může se jednat o požadavek na výměnu produktu za podobný nebo podobný produkt nebo vrácení peněz.
    V dolní části je datum přihlášky a váš podpis. Nezapomeňte přiložit doklad o koupi: může to být pokladní šek nebo doklad o zaplacení.

    Reklamační řád

    Vrácení zboží je krok za krokem a poměrně jednoduchý postup. Podívejme se, jak se vyrábí:
    • Vše začíná izolováním faktoru, podle kterého vám produkt nevyhovuje. Může to být jeho velikost, styl, barva nebo jakýkoli jiný indikátor.
    • Poté se musíte ujistit, že produkt lze vrátit nebo vyměnit. Tedy zjistit, zda je nákup nevratný.
    • Pokud je vrácení možné, vezmeme produkt (je žádoucí, aby jeho obal zůstal zachován), stejně jako šek nebo účtenku k platbě a jdeme do obchodu.
    • Vrácení na různých prodejních místech zvládne jak sám prodejce, tak vedoucí. Zeptejte se proto kteréhokoli zaměstnance prodejny, a ten vám vysvětlí, jak postupovat.
    • Pak bude stačit, když svůj požadavek proberete s odborníkem. Pokud chcete provést výměnu, prodejce vám k tomu musí poskytnout příležitost tím, že vám ukáže vhodnější produkty.
    • Poté je vypracován výpis, v důsledku čehož musíte zboží vyměnit nebo vrátit peníze.


    Lhůta pro vrácení peněz je do 3 dnů ode dne sepsání žádosti. Pokud po této době nebudou peníze vráceny, pak se můžete znovu obrátit na prodejce s reklamací, že peníze nebyly vráceny v zákonné lhůtě.

    Vlastnosti vracení potravinářských výrobků

    V tomto případě platí stejný princip jako u vracení technicky složitého zboží. Je nemožné vrátit potravinářský výrobek, pokud má správnou kvalitu. Prodejce má plné právo vám takovou žádost odmítnout, a to navzdory přítomnosti účtenky nebo jiných dokumentů potvrzujících nákup.

    Potravinový výrobek můžete vrátit za okolností, kdy se z toho či onoho důvodu nehodí k jídlu, nebo vypršela jeho doba použitelnosti. Pokud je potravina prošlá nebo v jiných ohledech neodpovídá stanovené kvalitě, můžete ji dokonce vrátit a požadovat zpět zaplacené peníze.

    Vrácení zboží na zakázku: pravidla a vlastnosti

    Zboží zakoupené na objednávku je zařazeno do samostatné skupiny a jeho vracení má také své vlastní charakteristiky. Obecně platí, že vrácení takového zboží není vždy možné. Pokud produkt nebyl vyroben na zakázku – patří do skupiny běžného zboží, pak jej bude možné vrátit do 7 dnů po obdržení.

    Je také důležité zvážit typ produktu. Pokud vám například produkt nevyhovuje a není klasifikován jako „nevratný“, máte nárok na jeho výměnu nebo vrácení peněz. I když smlouva o objednávce obsahuje doložku, že produkt nelze vyměnit a vrátit, lze jej vrátit. Zároveň ale budete muset vynaložit nějaké náklady - na dodávku, montáž atd.

    Vlastnosti postupu

    Postup pro vrácení nebo výměnu produktů dobré kvality má řadu funkcí, které je třeba vzít v úvahu pro kompetentní vrácení nebo výměnu zboží:
    • Doklady o nákupu (účtenka, účtenka, svědci, záběry z dohledu atd.) zvýší šanci na úspěšné vrácení.
    • Je nutné, aby výrobek nebyl používán, to znamená, že byste jej neměli používat, tím méně jej poškodit. Neměly by tedy vykazovat žádné známky používání, poškození.
    • Od data nákupu nesmí uplynout více než 14 dní. Některé obchody mají delší lhůty pro vrácení, takže je třeba tento problém objasnit.
    • Musí být zachovány spotřebitelské vlastnosti produktu a produkt musí správně fungovat.
    • Produkt by neměl být technicky složitý, potravinářský nebo se týkat věcí, které nelze vrátit.

    Video: Vrácení zakoupeného zboží

    Vrácení zboží v dobré kvalitě není vždy snadný postup, proto byste si měli přečíst komentáře odborníka k tomuto problému:


    Nezanedbávejte svá práva, a abyste se ujistili, že jednáte správně, přečtěte si POZP. Pokud jsou vaše práva porušována a jste si jisti, že pro to neexistuje žádné ospravedlnění, můžete se obrátit na právníka, abyste obhájili svou nevinu.