Opravte svůj smartphone v záruce. Jak získat peníze zpět za telefon v záruce? Reklamace telefonu v záruce. Postup kupujícího, pokud prodávající dobrovolně provádí opravy

Podmínky pro vrácení zakoupeného zboží zpět do obchodu závisí na tom, do jaké skupiny zboží patří. Mobilní telefony, chytré telefony, iPhony patří do skupiny technicky složitého zboží a do kategorie nevratného zboží. To znamená, že i zákon počítá s vrácením telefonu v záruce pouze v případě, že jde o neadekvátní kvalitu. Telefon nemůžete vrátit, pokud Vám z jiného důvodu nevyhovoval a prodejce má právo Vám zaplacené peníze nevrátit.

Když zvažujete, jak vrátit vadný telefon do obchodu v rámci záruky, ujistěte se, že tuto možnost máte. Musí být splněny následující podmínky:

Ani v záruční době nebude možné vrátit telefon v záruce, pokud je výrobek nefunkční z důvodu pádu, fyzického zásahu po prodeji nebo vniknutí vlhkosti. Než tedy půjdete k prodejci s reklamací, že telefon je nekvalitní nebo vadný a budete požadovat vrácení peněz, ujistěte se, že za poruchu nemůžete vy a vaši blízcí.

Prodávající má zákonné právo před rozhodnutím o reklamaci provést prohlídku zboží za účelem zjištění příčin nefunkčnosti. Toto vyšetření si hradí ze svého, ale pokud se ukáže, že chyba není na jeho straně, nic se Vám nevrátí a bude povinen vyšetření uhradit. Máte právo být osobně přítomen na provedení kontroly, kterou je třeba úředně nahlásit prodávajícímu s uvedením svého úmyslu v prohlášení (reklamaci).

Pokud s výsledkem vyšetření nesouhlasíte, můžete se obrátit na soud, kde bude jmenována druhá nezávislá kontrola.

Jak jednat, pokud je zjištěna porucha, a jak předat vadný telefon, budeme podrobněji zvažovat níže.

Vážení čtenáři!

Je to rychlé a zdarma!

Je možné získat vrácení peněz za telefon v záruce

U technicky složitého zboží je stanovení záruční doby povinné. I když za vás obchod záruční list nevyplnil, máte právo se do dvou let obrátit na prodejce s reklamací. Pokud je záruka vystavena na rok - pouze během tohoto roku.

V souladu s články 10 a 12 zákona „O ochraně práv spotřebitele“ jsou podmínky pro vrácení peněz zaplacených za zařízení omezené. Nákup můžete vrátit, pokud:

Zajímá vás, jak můžete získat peníze zpět za telefon v záruce, měli byste vědět o všech svých právech. Máte právo požadovat od prodávajícího:

Plné peníze zpět;
Bezplatná záruční oprava;
Výměna za podobný model nebo jiný s přepočtem nákladů;
Hotovostní sleva, pokud jste v zásadě připraveni ponechat si něco s nějakým manželstvím.

Pokud vám v obchodě nabídnou opravu mobilního telefonu v rámci záruky, máte právo souhlasit a trvat na vrácení peněz.

Před vrácením vadného nebo předčasně rozbitého telefonu si zkontrolujte adresu, kde jste jej zakoupili. I když mluvíme o obchodním řetězci, měli byste kontaktovat přesně tu adresu, kde jste osobně nakupovali.

Není třeba se obávat, zda se vám peníze nevrátí, pokud ztratíte šek na svůj smartphone. Absence účtenek není důvodem k odmítnutí obchodu v případě, že máte jiné doklady potvrzující skutečnost, datum a cenu nákupu.

Výměna vadného telefonu v záruce

Místo aplikace pro vrácení zakoupeného smartphonu můžete požadovat výměnu za podobný produkt. Chcete-li vrátit telefon v rámci záruky, bez ohledu na to, zda chcete vrátit peníze, provést výměnu nebo požadovat opravu, musíte provést následující kroky:

Využitím možnosti vrácení výměny zařízení vezměte na vědomí, že jste povinni poskytnout obdobný produkt nejpozději do 20 dnů od data vaší žádosti. V případě nedodržení lhůt máte právo podat další reklamaci, ale již s požadavkem na náhradu škody za nákup, protože výměna telefonu za jiný nebyla možná. Obecně je možná výměna podle vašeho uvážení za stejný nebo jiný model s dodatečným poplatkem nebo vrácením rozdílu, pokud je levnější. Pokud výměna za nový mobil není momentálně možná, požadovaný produkt není na prodejně a nejste spokojeni s dodací lhůtou, jste povinni do tří dnů vrátit peníze.

Bez ohledu na to, jak přátelský k vám může být prodejce mobilního telefonu, nezapomeňte si uschovat kopie svých nároků se známkami přijetí a požadujte na ně formální písemné odpovědi.

Oprava telefonu v záruční dílně

Pokud je závada odstraněna, můžete kontaktovat prodejce a vrátit zařízení do záručního servisu. Jak to udělat:

Záruční dílna provede kontrolu telefonu a zjistí příčiny poruchy. Pokud se ukáže, že za poruchu může kupující, bude hrazena oprava. Pokud se po diagnostikování kontroly kvality zařízení ukáže, že chyba je na straně prodejce nebo výrobce, bude za podmínek záruční opravy chytrý telefon bezplatně opraven. Zda bude možné po opravě získat své peníze zpět, závisí na povaze poruchy a přítomnosti opakovaných poruch.

V případě, že doba záruční opravy přesáhne 45 dní a během této doby vám nebyl telefon vrácen v pořádku, bez ohledu na to, jak jste přesvědčeni o opaku, máte právo na okamžité vrácení peněz v plné výši.

Jak získat peníze zpět za telefon v záruce kvůli dílům rozbitým bez vaší viny, když oprava nepřinesla požadovaný výsledek, budeme dále zvažovat.

Vážení čtenáři!

Naše články vyprávějí o typických způsobech řešení právních problémů, ale každý případ je jedinečný. Pokud chcete vědět, jak vyřešit váš konkrétní problém - kontaktujte online formulář poradce vpravo →

Je to rychlé a zdarma! Nebo nám zavolejte na telefon (nepřetržitě):

Co dělat, když se váš telefon po opravě znovu porouchá

Sled akcí poté, co se dříve vadný telefon v záruce po opravě porouchal, je často zaměřen na schopnost vrátit peníze za něj zaplacené v plné výši.

V jakém pořadí jednat:

Zajděte si sami do autorizovaného centra vaší značky zařízení a objednejte si nezávislou placenou diagnostiku. Určitě si vyžádejte oficiální zprávu s výsledky této diagnózy a uschovejte si účtenku o zaplacení služeb. V zákoně musí být uvedeno, jaká závada nebo jaká porucha byla zjištěna, čí vinou k nim dochází, zda lze problémy odstranit, pokud je to ekonomicky proveditelné;
S obdrženým úkonem z autorizovaného střediska, s chytrým telefonem a doklady k němu, osobním pasem, doklady o tom, kolikrát vám bylo zařízení opravené v záruce vráceno, udělejte prodejci dvě kopie reklamace a uplatněte reklamaci u obchod;
Po podání reklamace na vrácení telefonu je zařízení předáno ke kontrole (ne vždy), oficiální odpověď očekávejte nejpozději do 10 dnů (nebo do 20 dnů, pokud se rozhodnete předat nákup k výměně za podobný produkt);
Pokud je odpověď neuspokojivá nebo odmítající, jsou jak prodávající, tak majitel obchodu obecně právně odpovědní a můžete se obrátit na soud.

U technicky složitého výrobku jsou opakované opravy, které dávají nárok na vrácení peněz, jednou nebo dvěma potvrzenými skutečnostmi opravy a také nalezení telefonu v záruce k opravě po dobu delší než 30 dní v roce. Pro vrácení zařízení zpět potřebujete doklady o poruše, opakovaných opravách a vrácení zboží v podobě, kterou si nepřejete.

Postup při uplatnění reklamace u prodávajícího

Reklamaci u prodejce můžete podat, pokud máte:

Přímo samotné zařízení s jeho příslušenstvím;
Osobní pas a záruční list;
Potvrzení o nákupu nebo jiné dokumenty potvrzující jeho skutečnost, datum a částku;
Případné další doklady potvrzující podklady pro vrácení (zpráva o zkoušce, úkony opakovaných oprav a další).

Žádost o vrácení se sepisuje ve dvou kopiích: jedna se podává správě obchodu, ve druhé požadují uvedení registračního čísla a značky o přijetí reklamace (s datem, podpisem, pečetí) a odejdou to s tebou. Tuto kopii budete potřebovat, pokud se rozhodnete podat stížnost u Rospotrebnadzor nebo u soudu.

S odkazem na zákon „O ochraně práv spotřebitele“ máte možnost po dobu kontroly vadného telefonu bezplatně požadovat obdobný provozuschopný komunikační prostředek k použití.

Spotřebitel má právo žalobou u soudu požadovat nejen nezávislé prozkoumání, vrácení celé částky zaplacených peněžních prostředků, ale také peněžitou náhradu škody vzniklé v důsledku neodpovídající kvality zboží, nákladů vzniklé v důsledku oprav a kontaktování autorizovaného střediska, za účelem právního servisu.

Vážení čtenáři!

Je to rychlé a zdarma! Nebo nám zavolejte na telefony (24 hodin denně).

Vážení klienti!
Žádáme vás, abyste se seznámili s podmínkami opravy v LLC „Vaše mobilní služba“ -
autorizované servisní středisko Samsung, Apple, Sony, BQ, Iridium.

LLC „Your Mobile Service“ přijímá k záručním i pozáručním opravám mobilní telefony různých značek, včetně Samsung, Apple, Sony, BQ a satelitní telefony značky Iridium.

Doba opravy pro jakýkoli model telefonu, notebooku nebo tabletu je od 1 (jedné) hodiny do 3 (tří) dnů, pokud jsou ve skladu společnosti náhradní díly, při absenci potřebných náhradních dílů může být doba opravy až 45 (čtyřicet pět) dní. Pokud je nutné provést opravy vyšší úrovně, lze telefon odeslat do servisního střediska s vyšším stupněm oprávnění.

1. LLC „Vaše mobilní služba“ nenese odpovědnost za výkon vašeho telefonu, notebooku nebo tabletu v následujících případech:

· Dostupnost příslušenství a příslušenství neuvedeného v přihlášce při předání zařízení do opravy;

· Ztráta dat v individuální (vestavěné) paměti telefonu v důsledku akcí souvisejících s neodborným přeprogramováním, výměnou paměťových bloků, instalací dodatečného softwaru;

· Poskození pamové karty pístroje pi vyjímání z pístroje.

· Při porušení podmínek uvedených v záručním listě ze strany majitele;

· Pokud je zjištěno mechanické poškození;

· Pokud jsou stopy kontaminace kapalinou nebo vlhkostí.

3. Oficiální servisní středisko Apple, Sony, Samsung, Iridium si vyhrazuje právo odepřít zákazníkovi záruční opravu a nabídnout majiteli telefonu placenou opravu, pokud je v procesu diagnostiky mobilního telefonu zjištěna porucha, která vznikla např. výsledek:

· nešetrné zacházení s mobilním telefonem, nedodržování provozních podmínek, změny v konstrukci zařízení, které nebyly zohledněny v technické dokumentaci;

· Přítomnost cizích částí a položek, které nebyly poskytnuty vývojářem mobilního telefonu;

· Přítomnost různých poškození způsobených vniknutím kapalin na povrch nebo do těla zařízení, jakož i hmyzu nebo jeho odpadních produktů;

· Nepředvídané přírodní katastrofy a přírodní katastrofy, stejně jako dříve provedené nekvalitní opravy provedené nekvalifikovanými specialisty.

4. Oficiální servisní středisko Samsung, Apple, Sony, Iridium má právo odmítnout zákazníkovi záruční opravu, pokud jsou součásti a části telefonu a jeho povrchové úpravy nefunkční z důvodu jejich zvýšeného opotřebení.

5. V případě placených oprav Sony poskytuje servisní středisko (Moskva) záruku na tento typ opravy, záruční doba je od 1 do 3 měsíců. Pokud bylo během diagnostiky zjištěno porušení pravidel pro používání mobilního telefonu (mechanické poškození zařízení, vniknutí kapaliny do pouzdra telefonu nebo jiná zjevná porušení při používání telefonů Sony), záruční servis nenese odpovědnost za další výkon mobilního telefonu, pokud klient odmítne nabízenou placenou opravu přístroje.

6. Servisní středisko Samsung, Apple, Sony, Iridium v Moskvě do 14 (čtrnácti) a více dnů, po ukončení oprav a nedostavení se majitele telefonu pro opravený výrobek, zašlete upozornění o připravenosti zařízení. Upozornění je SMS zpráva nebo hovor od specialisty servisního střediska na telefonní číslo uvedené vlastníkem zařízení, když je produkt vrácen k opravě. Pokud se majitel nedostaví v kanceláři servisního střediska do tří dnů po oznámení, servisní středisko Sony v Moskvě má právo účtovat zákazníkovi dodatečný poplatek za uložení opraveného produktu v kanceláři, cena bude 50 rublů. denně. V případě záruční opravy telefonu se záruční doba prodlužuje o dobu, po kterou je zařízení v opravě (od okamžiku, kdy klient kontaktuje Tvoy Mobile Service LLC až do skutečného dokončení všech typů oprav).

7. Pokud není možné provést opravu, má servisní středisko Sony v Moskvě právo zlikvidovat zařízení jeden měsíc po oznámení vlastníkovi zařízení a splacení aktuálního dluhu.

8. Servisní středisko Apple, Sony, Samsung, Iridium nenese odpovědnost, pokud vlastník poskytne nepřesné kontaktní údaje.

9. Pokud se vlastník zařízení nedostaví do 30 (třiceti) kalendářních dnů po obdržení oznámení o dokončení opravy telefonu Sony, má servisní středisko právo zařízení posoudit a prodat, a tím proplatit náklady vynaložené na opravu a uskladnění mobilního telefonu ve skladu servisních středisek. Zbytek částky obdržené při prodeji zařízení může klient získat přihláškou do správy servisního centra „Vaše mobilní služba“.

Podmínky pro vydání zařízení:

1. Doručení opraveného zařízení se provádí pouze osobě uvedené v potvrzení servisního střediska při předání zařízení k opravě, pokud máte cestovní pas nebo jakýkoli jiný doklad totožnosti (vojenský průkaz, služební průkaz atd.). ), nebo ručně psanou plnou moc s přiloženou kopií cestovního pasu...

2. Absence těchto dokladů nebo písemné plné moci je důvodem pro úřední odmítnutí vydání opraveného zařízení do doby předložení příslušných dokladů.

3. Adresy servisních středisek Apple, Sony, Samsung, Iridium, kde je zařízení přijímáno a vraceno, jsou uvedeny na webových stránkách.

Správa LLC "Vaše mobilní služba"

Při prodeji mobilního zařízení musí prodávající kupujícímu vysvětlit, co je záruční oprava telefonu, zákonná lhůta pro kontaktování v případě zjištění závad.

Bohužel se o tom většina prodejen snaží mlčet.

Záruční oprava

Co je záruční oprava?

To je prezentováno dokumentem „O ochraně práv spotřebitele“ a vyplývá a zaručuje, že spotřebitelem zjištěné nedostatky budou bezplatně odstraněny: za provedenou práci, nákup dílů a náhradních dílů odpovídá prodávající.

Poznámka: kupující se před koupí mobilního telefonu potřebuje s tímto materiálem seznámit na vlastní kůži, zmást kompetentního spotřebitele je obtížnější.

Co lze a nelze odstranit

Kupující by měl být srozuměn s tím, že ne všechny vady zjištěné na zařízení jsou bezplatné.

Pokud se jedná o sňatek výrobců nebo standardní nastavení odpadla, je třeba telefon vzít k bezplatnému servisu.

Pokud k poruše došlo vinou spotřebitele: obrazovka se rozbila, voda se dostala dovnitř a tak dále, pak nemůže být řeč o bezplatném oživení mobilního telefonu.

Období

Podmínky pro opravu mobilního zařízení jsou uvedeny v § 20 zákona „O ochraně práv spotřebitele“.

Doba oprav by měla být podle zákona minimální.

Je třeba mít na paměti, že maximální počet dní, během kterých může oprava trvat, je 45. Obchodní sítě jej využívají naplno, toto číslo uveďte na záručním listě.

Občan má právo s takovým termínem nesouhlasit a jednoduše jej smazat s tím, že zařízení musí být neprodleně opraveno.

Specialisté servisního střediska si budou muset pospíšit: kupující má právo obrátit se na služby nezávislého nebo forenzního vyšetření, pokud je dokončení opravy zpožděno.

Kde kontaktovat spotřebitele

Pokud je telefon rozbitý a záruka ještě nevypršela, je zboží předloženo konkrétnímu prodejci nebo servisnímu středisku.

Důležitou podmínkou je přítomnost účtenky a obalu.

Obchodní řetězce bohužel často odmítají převzít odpovědnost a majitele telefonu či chytrého telefonu pošlou do centra.

I když o tom, kde se uplatní, rozhoduje zákon na kupujícím.

Co dělat:

na stránce můžete zjistit, zda je ve vaší blízkosti servisní středisko. Pokud ne, přejděte k prodejci;
zda má fond při opravě podobné zařízení na výměnu vašeho.

Poznámka: pokud se obrátíte na servisní středisko sami, obchod může kupujícímu tvrdit, že takové doporučení nedal.

Oprava nebo výměna

Nejčastěji se kupující nechce pouštět do opravy a požaduje vrácení vynaložených peněz.

Prodejcům se ale nevyplácí vracet peníze nebo vyměňovat mobilní telefon. Proto nabízejí opravu mobilního zařízení, a to už je porušení práv spotřebitele.

Pokud nastane podobná situace, bude muset spotřebitel sepsat žádost obchodní instituci: buď o vrácení peněz, nebo o náhradní mobilní telefon.

Kde získat telefon při opravě starého

Být bez telefonu je pro moderního člověka vážný problém.

Co by měl spotřebitel dělat, když se jeho mobilní zařízení opravuje?

Bohužel ne vždy prodejci plní své povinnosti a Rusové neznají svá práva.

Za zvážení stojí: předá-li občan telefon do opravy v záruce, je povinen mu vydat zařízení do dočasného užívání z náhradního fondu.

Tato služba je zdarma. Pro její využití je potřeba kontaktovat ředitelství obchodu s žádostí o poskytnutí bezplatné služby. Formulář žádosti je zdarma.

Telefon musíte náhradníkovi vydat nejpozději do tří dnů ode dne podání žádosti. Zařízení musí mít stejné vlastnosti jako opravované.

Víš, že: pokud vedení nebude chtít splnit váš zákonný požadavek, bude muset obchod zaplatit pokutu: jedno procento z ceny vašeho mobilního telefonu každý den.

Záruka po opravě

Když vám bude telefon vrácen včas, musíte postupovat následovně:

Kontroluje se vnější stav zařízení, přítomnost všech součástí. Pokud jsou škrábance, promáčkliny, které tam předtím nebyly, nebo něco v sadě chybí, musíte informovat příjemce. Kromě toho budete muset napsat prohlášení, aby byly chyby odstraněny.
Při koupi mobilního telefonu byste si měli vyzvednout šek vystavený a také záruční list.
Osvědčení o převzetí zařízení je nutné převzít od příjemce. Uvádí, jak dlouho byl produkt opravován, jaké vady byly zjištěny a také vlastnosti opravy.

Navíc opravy nejsou vždy prováděny ve vysoké kvalitě, takže v případě potřeby můžete akt předložit soudu.

Oprava byla nekvalitní

Pokud po několika dnech telefon opět vykazuje poruchy nebo je práce po termínu, lze reklamaci u přijímače a prodejny uplatnit pouze písemně.

Co by měl tento dokument obsahovat:

název obchodu nebo SC s adresou;
vlastní kontakty včetně telefonního čísla;
podrobný popis nesouhlasu s opravou (seznam nalezených závad), s uvedením data, ceny zařízení;
popište své výhody podle spotřebitelského práva;
uveďte své požadavky;
jako obvykle, datum, předplatit.

Poznamenejte si: vzor je na oficiálních stránkách Společnosti pro ochranu práv spotřebitelů. Nezapomeňte si vzít potvrzení, že organizace obdržela vaši reklamaci.

Takové jednání naznačuje, že kupující se nechce obrátit na soud, chce dosáhnout výsledku "klidně". Pokud prodávající neplní své povinnosti, je třeba vyhledat spolehlivého právníka a problém vyřešit soudní cestou. Spotřebitel nemusí platit státní clo.

Akce v případě opakované poruchy

Máte problémy s telefonem, který je již opraven? Máte plné právo jej znovu nepředávat k opravě do prodejny nebo SC, ale deklarovat vrácení vynaložených peněz. Nebo požadujte výměnu zařízení za obdobné vlastnostmi a cenou. I když prodejci mohou trvat na další opravě.

Práva spotřebitelů jsou jasně uvedena v čl. 18 zákona „O ochraně práv spotřebitele“. Je vhodné se s nimi podrobněji seznámit, abyste nebyli v pasti bezohledných prodejců. Ale to není vše.

Je důležité vědět: kupující má nárok na náhradu finančních ztrát, které byly spotřebiteli způsobeny. Kromě toho je podle zákona možné požadovat náhradu morální újmy.

Všechny tyto úkony jsou možné pouze soudní cestou.

Odmítnuto opravit v rámci záruky

Ne tak často, ale stále se stává, že servisní střediska nebo obchodní zařízení odmítnou opravit telefon v záruce.

Často doufají, že za nesprávné použití mobilního zařízení může spotřebitel.

Kupující je povinen vyžádat si písemné odmítnutí opravy s uvedením závažných důvodů. Kromě toho podle odstavce 5 čl. Podle § 18 zákona je kupující povinen požádat prodávajícího o zaslání mobilního telefonu na (písemně).

Vyšetření se provádí na náklady prodejny. Kupující, pokud si to přeje, může být odborníkovi nablízku. Pokud spotřebitel není spokojen s výsledky vyšetření, lze jej napadnout u soudu.

Pojďme si to shrnout

Na telefon je 2 roky záruka. Během této doby se mohou objevit závady, které bude nutné odstranit.

Pokud obchod se zasláním zboží na zkoušku nesouhlasí, je nutné písemné odmítnutí. Poté se můžete obrátit na služby nezávislého vyšetření.

Pokud se zjistí, že prodejce prodal nekvalitní výrobek, musí být telefon bezplatně opraven a spotřebiteli musí být vyplacena částka vynaložená na nezávislé vyšetření.

Pokud prodávající nechce nahradit škodu, je třeba se obrátit na soud. Státní clo, jak je uvedeno výše, nemusí platit spotřebitel.

Podívejte se na video, ve kterém přední právní poradce říká, co dělat, když vám byla zamítnuta záruční oprava:

Vážení čtenáři! Naše články vyprávějí o typických způsobech řešení právních problémů, ale každý případ je jedinečný.
Pokud to chcete vědět jak přesně vyřešit váš problém - kontaktujte online formulář poradce vpravo nebo zavolejte:

pravděpodobně každý moderní člověk dříve nebo později čelí problému vadného telefonu. Zařízení se porouchá – a nikdo proti tomu není imunní. Nejčastější volání do servisních středisek jsou právě s problémem vadného mobilu, protože ten slouží nejen jako prostředek k telefonování, ale také jako minipočítač, notebook, herní konzole, pracovní nástroj atd. které se často cítíme jako „bez rukou“.

128

Relevanci článku kontrolujeme od 13.03.2020, používáním webu souhlasíte s Pravidly

Jaká práva má majitel telefonu, jaké podmínky a postupy je třeba dodržovat a co dělat v případě nekvalitní služby, se podíváme v tomto článku.

Záruční opravy se provádějí během záruční doby a u většiny telefonů obvykle trvají 1 rok. V případě poruchy, která se během této doby vyskytne, musíte kontaktovat prodejce mobilního telefonu nebo autorizované servisní středisko prodejce.

Je třeba poznamenat, že přítomnost dotykové obrazovky řadí smartphone mezi technicky složitý výrobek, podle nařízení vlády RF č. 924 ze dne 10. listopadu 2011 „o schválení seznamu technicky složitého zboží“, u kterého výměna, oprava nebo vrácení prodejci se mírně liší od obvyklého. tento typ vybavení nebudete moci vrátit do obchodu, pouze s odkazem na skutečnost, že nesedělo barvou nebo velikostí, nebo jste si prostě rozmysleli stát se majitelem nového předmětu. Nároky vůči prodávajícímu jsou možné pouze v případě, že existuje buněčný nedostatek, který neumožňuje použití vůbec nebo nevyužití v plném rozsahu.

Důležité!

pokud je porucha zjištěna do 15 dnů od data nákupu, může být prodejci předložen jakýkoli požadavek: vrácení peněz, výměna, výměna s přepočtem ceny, snížení nákladů atd.

tlačítková zařízení nejsou technicky složitým produktem a vztahují se na ně obvyklé podmínky výměny, vrácení atd.

Záruční pouzdra na opravu telefonu

Hlavním kritériem pro záruční servis je povaha poruchy zařízení. Dotčeny jsou škody způsobené vinou výrobce zboží nebo zjištěná výrobní vada.

Podmínky záruční opravy vylučují následující akce s telefonem:

byly porušeny provozní podmínky, např. článek byl ponechán na asfaltu rozpáleném sluncem nebo ponořen pod vodou u modelů k tomu nevhodných;
mobil byl vystaven vnějším mechanickým vlivům: nárazu, silnému tlaku nebo jednoduše spadl;
zařízení bylo nezávisle rozebráno - pokud jste se po zjištění poruchy rozhodli nezávisle zjistit důvody a odstranit je, rozebrat zařízení nebo vyměnit některý z jeho náhradních dílů (jeden odšroubovaný šroub se může stát odmítnutím přijmout gadget v záruce) ;
neudržovaný vzhled zařízení - má-li výrobek oděrky, mnohočetné škrábance nebo jiné poškození - i to může ovlivnit rozhodnutí o záručním servisu.

Jak správně vrátit telefon do záruční opravy

Při kontaktování servisního střediska nebo přímo prodejce musíte:

vyplňte přihlášku;
poskytnout potvrzení o nákupu;
předložit záruční list vyplněný prodávajícím,
poskytnout originální balení.

Mnoho prodejců také vyžaduje „nativní“ nabíječku.

při předání zařízení do servisu může specialista centra posoudit kvalitu telefonu, která bude odrážet vzhled zařízení a možnost převzetí v záruce. Majitel telefonu by měl trvat na tom, aby byl osobně přítomen při hodnocení kvality, aniž by ztratil smartphone z dohledu.

Předání mobilu je povinné doložit, a to vyplnění kuponu na záruční opravu, který musí obsahovat následující body:

název služby provádějící opravu;
model a charakteristiky přenášeného zařízení;
datum převodu zařízení;
termín opravných prací;
razítko a podpis zhotovitele.

Vzor jednoduchého záručního listu opravy telefonu si můžete prohlédnout níže.

Pravidla záruční opravy telefonu

Hlavním vodítkem pro spotřebitele služeb včetně tohoto typu je. Hlavním pravidlem je zde bezúplatnost poskytnutí služby a případné nároky služby na doplatek za provedenou diagnostiku nemají opodstatnění.

Jak dlouho trvá záruční oprava telefonu?

Kolik dní můžete očekávat při předání telefonu do záruční opravy. upravuje následující podmínky:

„Není-li po dohodě stran písemně stanovena lhůta pro odstranění vad zboží, musí být tyto vady výrobcem (prodejcem, oprávněnou organizací nebo oprávněným fyzickým podnikatelem, dovozcem) odstraněny neprodleně, tj. minimální dobu objektivně nutnou pro jejich odstranění s přihlédnutím k běžně používané metodě ... Lhůta k odstranění vad zboží stanovená písemně dohodou stran nesmí přesáhnout čtyřicet pět dnů.

Absence dílů k výměně podle zákona navíc nemůže být důvodem k prodloužení lhůty a nezbavuje dodavatele sankcí za prodlení.

128

pokud uplynulo 45 dní od záruční opravy telefonu a zařízení nebylo z jakéhokoli důvodu vráceno, měli byste se obrátit na servisního pracovníka a připomenout mu, že každý den zpoždění bude stát centrum 1 % z ceny telefonu ve formě trest (trest).

často vyvstává otázka, zda se po záruční opravě telefonu prodlužuje záruka na mobil. Závazek se prodlužuje na celou dobu, po kterou byl telefon předán k záruční opravě do servisního střediska a spotřebitel jej nemohl používat.

Práva spotřebitele při provádění záručních oprav

Důležité!

servisní středisko není kvalifikováno k provádění vyšetření, může pouze posoudit kvalitu poskytnutého zařízení. Zkoušku provádí oprávněná osoba (znalec) na žádost stran. Pokud průzkum prokáže, že porucha mobilního telefonu byla způsobena zaviněním spotřebitele, bude muset tento zaplatit za odborné práce.

V případě poruchy vašeho mobilu máte následující práva:

skutečně uplatnit právo na bezplatné opravy během záručního servisu;
požadovat vyšetření poruchy;
být osobně přítomen při vyšetření a kontrole kvality zařízení;
čekat na provedení oprav ne déle než 45 dnů;
v případě oprav trvajících déle než 45 dnů požadovat propadnutí (penále);
požadovat okamžité provedení práce;
prodloužit smlouvu o provedení oprav v případě překročení lhůty 45 dnů;
požadovat výměnu zařízení během opravy.

Důležité!

Pokud zhotovitel nesplnil povinnosti ve stanovené lhůtě, můžete následující den požadovat okamžité vydání opraveného gadgetu. v případě odmítnutí je třeba zaslat zhotoviteli písemnou reklamaci s vyčíslením výše pokuty (pokuty) za pozdní provedení.