Anglická zkratka MICE - business tourism - je široce používána v obchodním průmyslu a označuje čtyři hlavní oblasti činnosti v této oblasti, a to:

Jednání – organizace obchodních jednání na klíč jakékoli úrovně. Typicky je MICE turistika v Rusku chápána specificky jako obchodní jednání, ale ve skutečnosti je jejich organizace pouze jednou ze složek obchodní turistiky;

Incentive – incentivní cestovní cesty pro zaměstnance, klienty nebo partnery, které podporují akci, iniciativu a kreativitu (obvykle zahrnující aktivní odpočinek);

Konference – nabídka služeb pro pořádání firemních nebo tematických konferencí, školení;

Výstavy – pořádání a účast na různých výstavách, nejčastěji na mezinárodní úrovni, za účelem nalezení partnerů a upoutání pozornosti na zboží a služby.

Hlavní cíle a specifika MICE cestovního ruchu

Průmysl MICE je považován za nejslibnější odvětví globální ekonomiky. Její roční obrat dnes činí více než bilion dolarů a do roku 2020 by toto číslo mělo podle analytiků vzrůst na jeden a půl bilionu nebo více. To se vysvětluje tím, že obchodní turistika sleduje cíle, které nejlépe odpovídají cílům moderního obchodního průmyslu. Toto jsou cíle:

• komplexní, rozšířené a hloubkové školení personálu, klientů a partnerů společnosti;
• motivování zaměstnanců, aby byli v práci produktivnější a kreativnější;
• rozvoj a rozšíření profesionální i mezilidské komunikace;
• PR (interní a externí PR) firmy (značky) za účelem popularizace její filozofie, hodnot, schopností a podobně.

Nyní se zastavíme u specifik MICE, díky kterým je toto odvětví stále populárnější a postupně se stává lídrem na mezinárodním trhu zboží a služeb a vytlačuje i takové giganty, jako je farmakologie a medicína. Co tedy umožňuje MICE se tak úspěšně vyvíjet:

• zaměření výhradně na klienty s vysokými příjmy;
• mimosezónní obchodní turistika, která není zaměřena ani tak na rekreaci, jako spíše na komunikační akce a výměnu zkušeností;
• předvídatelnost a konzistentnost jakýchkoliv akcí pořádaných v rámci MICE.

Pro lepší pochopení MICE turismu byste se měli blíže seznámit s jeho managementem, který zahrnuje zejména:

• vypracování návrhů pro firemní klientelu a obchodního a kulturního programu pro nadcházející akci;
• rezervace letenek, transferů, hotelů, pojištění;
• zajištění nepřetržitého provozu zařízení během jednání, konferencí, výstav;
• kontrola nad interakcí více poskytovatelů služeb;
• konzultace o vízových otázkách a mnoho dalšího.

Je třeba říci, že s rozvojem MICE průmyslu je na jedné straně stále složitější a náročnější pro poskytovatele služeb a na druhé stále flexibilnější a mnohostrannější, poskytující obchodním turistům skutečně neomezené možnosti realizovat jakékoli komunikační, komerční, vzdělávací a zábavní aktivity.

MICE turistika. Co to je a s čím se to jí?

Dnes už jen nezasvěcený člověk věří, že běžná turistika a obchodní turistika jsou jedno a totéž. Ve skutečnosti jde o dva paralelní světy, které se prakticky neprolínají. Co je tedy obchodní turistika? Pojďme na to přijít.

Odvětví obchodní turistiky (nebo zkráceně MICE turismus) tedy vzniklo na Západě a rychle se stalo jedním z nejslibnějších sektorů ekonomiky. Velké zahraniční společnosti dnes utrácejí více než jeden milion dolarů ročně na služební cesty a incentivní cesty pro své zaměstnance a partnery a náklady na to patří k hlavním výdajovým položkám po personálním obsazení, daních, nájemném, IT a komunikaci, což stimuluje rychlý růst průmyslu a rozvoj MICE cestovního ruchu mílovými kroky.
Centry MICE turismu jsou dnes USA, Velká Británie, Austrálie, Německo, Francie, Rakousko a Španělsko. Na východě se Čína stala nepřekonatelným lídrem, ačkoliv v poslední době se průmysl MICE začal věnovat Indonésii, Laosu a Vietnamu.

V Rusku se cestovní ruch MICE zformoval relativně nedávno a nyní se velmi rychle rozvíjí. Vysoký standard služeb v této oblasti přinesli do naší země sami klienti - zahraniční společnosti zvyklé na kvalitní služby doma. Právě anglický termín „Business Travel“ byl přeložen do ruštiny jako „Business Tourism“.

Spojením toho všeho a provázáním do jediného celku se ukazuje, že MICE turismus jsou aktivity zaměřené na rozvoj, motivaci a školení zaměstnanců, partnerů a klientů společnosti, jakož i na prezentaci společnosti, jejích hodnot, filozofie a schopností interním a externí spotřebitelé. To znamená, že MICE turistika je spojena s lidmi, kteří jsou nuceni cestovat za prací. Potvrzuje se tak jedna z nejstarších forem cestovního ruchu a stává se aktuální, když člověk cestoval po světě výhradně za obchodními účely.

Pojďme dešifrovat pojem MISE - Turismus

SCHŮZKY

Semináře na téma „výměna zkušeností“

Pracovní porady v dílenském režimu

Setkání Obchodní školení

Pracovní schůzka

Setkání s technickou podporou

Místa konání: Poskytování venkovních a vnitřních prostor

Vybavení: Vybavení stanovišť jakýmkoliv technickým vybavením

Školitelé: Přilákání kvalifikovaných obchodních školitelů I

NCENTIVE

Vzrušující výletní trasy Questy - dobrodružné výlety

Aktivní týmové hry

Mistrovské kurzy

Teambuilding

výlety:

Více než 200 zajímavých výletních programů

Programy: Hotové programy týmových her

Scénáře: Vývoj scénářů teambuildingu

KONFERENCE

Konference a vybavení pro ně

Vývoj, tisk a umístění značkových výrobků

Profesionální podpora a koordinace akcí rusky mluvícím personálem

Help-desk s podporou zaměstnanců oddělení MICE

Zrychlené odbavení a samostatná odbavovací přepážka

Přihlášení:

Zrychlené odbavení a samostatné odbavení Helpdesk: Helpdesk s podporou zaměstnanců oddělení MICE

Informace: Informační podpora

Branding: Tisk bannerů a katalogů od přímého dodavatele společnosti

UDÁLOSTI

Firemní svátky (Nový rok, firemní den atd.)

Gala večeře

Programy divadelních představení

Tématické večírky

Sportovní události

Svatební obřady

Eventové agentury:

Přilákání profesionálních eventových agentur

Tvůrčí skupiny: Vystoupení různých hudebních a tanečních skupin

Technický personál: Zajištění technického personálu, osvětlovačů a zvukařů, DJs

Mezi hlavní požadavky obchodního cestujícího nebo... MICE turisty dnes patří:
1. Výběr optimálních časů odletu a příletu a také pohodlného letového spojení
2. Možnost změnit datum a čas odjezdu bez sankcí, protože schůzky a jednání jsou často zpožděny nebo odloženy o několik dní
3. Dostupnost spolehlivého připojení k internetu jak v kongresovém centru, tak v hotelu a také možnost nepřetržitého využívání služeb business centra přímo na hotelovém pokoji, protože často musí být vyřízeny neodkladné záležitosti. děláno v noci
4. Povinná blízkost hotelu a letiště k požadovanému kongresovému centru, protože úspora času a peněz na transfery při veřejných akcích je velmi významným bodem
5. Možnost navštěvovat posilovnu, kadeřnictví, čistírnu nebo využívat celou škálu obchodních služeb, aniž byste opustili kongresové centrum nebo hotel, protože moderní člověk musí být vždy ve formě a cestovní režim MICE je často velmi tvrdý

Další oblastí práce cestovních kanceláří je organizování vízové ​​podpory.

Není žádným tajemstvím, že objednávky od firemních klientů mají často nestandardní cesty a zvýšené požadavky na termíny. Proto je zde prostě nutné znát vlastnosti získávání zahraničních pasů, vstupních a výstupních víz, jakož i pracovních povolení pro téměř jakoukoli zemi na světě. To znamená, že na rozdíl od mnoha cestovních kanceláří zabývajících se dovolenou na pláži pouze ve 3-5 zemích musí být Business Travel Agency (MICE agentury) schopny zorganizovat služební cesty do jakéhokoli regionu planety na žádost klienta.
Jedním slovem, v cestovním ruchu MICE můžete najít práci pro každý vkus - vše závisí na vašich vlastních zájmech a schopnostech. Koneckonců, rozvoj obchodní turistiky v Rusku je proces, který zabere více než jeden den.

Na závěr krátce o místech pro MICE turistiku. Jak již bylo zmíněno výše, v poslední době je v zemích jihovýchodní Asie velmi aktivní rozvoj obchodní turistiky.
Například v Indonésii lze kromě hlavního města Jakarty uspořádat téměř jakékoli obchodní MICE setkání na Bali, Sulawesi a Borneu, což je kombinace s hlavním směrem cestovního ruchu v regionu. Na Bali je úžasná příroda, na Sulawesi se potápí, na Borneu se surfuje. Téměř v každém kongresovém centru tohoto státu je také možné pořádat golfové zápasy a jakékoliv gastronomické večírky. Obecně platí, že se vaši hosté nebudou nudit.
Od roku 2007 Čína také pořádá rozsáhlá mezinárodní fóra MICE. Největší z nich se koná v dubnu v Šanghaji, kde se scházejí tisíce zástupců obchodní turistiky z celého světa, aby diskutovali o problémech a perspektivách tohoto odvětví, a také na seminářích a výstavě nabídek MICE pod výmluvným názvem „The Next Wave of MICE Leader China.“ Kromě dubnového "IT&CM China" jsou však Číňané rádi, že je v květnu ("WTF") a v červnu ("ILTM Asia") a v listopadu ("CITM") navštíví žraloci cestovního ruchu MICE. .

Ukazuje se, že MICE turismus je v moderní společnosti a při současném tempu rozvoje světové ekonomiky nezbytný jako vzduch. To znamená, že pouze správná investice finančních prostředků, možná pouze se správnou volbou směru a organizátora, vám přinese zaručený a očekávaný výsledek MICE.

Naše společnost má bohaté zkušenosti s organizováním MICE turistiky. Níže jsou uvedeny příklady dokončených programů. Můžete si objednat podobný program nebo požádat o nový program s ohledem na vaše přání!

OBCHODNÍ TURISTIKA Účast na mezinárodních výstavách, salonech a kongresech. Organizace a pořádání vlastních putovních konferencí, seminářů a školení. Setkání se zahraničními partnery na místě. V této sekci se dozvíte o organizování služebních cest, školení a účasti na obchodních akcích. REKREACE A CESTOVNÍ RUCH Pro efektivní práci potřebuje každý podnikatel odpočinek. V této sekci najdete nápady na nezapomenutelnou dovolenou a získání živých emocí z cesty. LETENKY Naši manažeři mají bohaté zkušenosti s výběrem optimálních tras na nejvzdálenější letiště planety a rádi vám pomohou s nákupem letenky. VÍZA A PASY Víza a pasy jsou nevyhnutelnou formalitou pro cestování. Zaměstnanci naší společnosti minimalizují vaši účast na přípravě těchto dokumentů.

manažer MICE - manažer obchodní turistiky - manažer pro organizování obchodních jednání, výletů a firemních akcí. Profese je vhodná pro zájemce o psychologii, zeměpis a sociální studia (viz výběr povolání podle zájmu o školní předměty).

MICE manažer je organizátorem služebních cest v cestovním ruchu. Jednotky MICE mohou být buď nedílnou součástí oddělení obchodní turistiky v cestovních společnostech, nebo samostatnou společností, která organizuje obchodní jednání a firemní akce.

Zkratka MICE tvořené velkými písmeny anglických slov, která jsou součástí balíčku služeb pro firemní klientelu na služebních cestách:

Setkání - setkání

Pobídky - event

Corporate (nebo Conference) - firemní akce: konference, školení, teambuildingy

Události - události.

Vlastnosti profese

V Rusku se obchodní turistika jako oblast činnosti vytvořila nedávno, koncem 90. let, a nadále se rychle rozvíjí. Vysoké standardy profese mají zahraniční společnosti, ve kterých se již léta rozvíjí služba v oblasti „business travel“ - „business tourism“.

MICE nebo Meetings and Travel Manager je obvykle zkušený manažer pro více destinací nebo globální cestovní manažer, jehož povinnosti zahrnují organizování cest a akcí pro velké skupiny (100 až 1000 lidí). Na rozdíl od organizování rekreačního zájezdu by pracovní cesty měly být organizovány pečlivěji a přehledněji, neboť cílem obchodníků je rychle, efektivně a maximálně komfortně vyřešit pracovní záležitosti v zahraničí.

Hlavní požadavky obchodního turisty, které musí MICE manažer poskytnout:

1. Optimální časy odletů a příletů, pohodlná letová spojení bez plýtvání drahocenným časem. Například dnes potřebuje obchodník na výstavu do Šanghaje, zítra do londýnské kanceláře a pozítří na konferenci do Chicaga. Zároveň by neměl ztrácet ani minutu pracovní doby.
2. Možnost změnit datum nebo čas odjezdu bez sankcí v případě zdržení obchodních jednání, což se stává poměrně často.
3. Vysokorychlostní a nepřetržitý internet na pokoji, možnost využívat služeb business centra přímo v hotelu 24 hodin denně.
4. Blízkost hotelů s moderně vybavenými konferenčními místnostmi k letištím s cílem ušetřit čas a peníze na transfery při veřejných akcích.
5. Možnost využití prádelny, čistírny, kadeřnictví, posilovny v rámci hotelu vypadat reprezentativně.
6. Poskytněte kalkulaci optimálního cestovního rozpočtu.

Na základě požadavků zákazníka je vytvořena funkčnost MICE manažera:

• rychlé vypracování a kalkulace návrhů pro firemního klienta;
• vývoj plánu pro obchodní a kulturní programy;
• analýzy a jednání s klíčovými partnery;
• organizování obchodních a motivačních akcí;
• konzultace o vízové ​​problematice, kontrola registrace a obdržení víza;
• rezervace hotelů, transferů, průvodců;
• rezervace a vydávání letenek, pojištění;
• vedení obchodní korespondence s klienty a partnery v cizím jazyce;
• kontrola interakce mezi poskytovateli služeb;
• Vedení primárního účetnictví pro každého klienta, sledování včasných plateb účtů;
• cestovní a na místě kontrola organizace transferů, ubytování, provoz konferenčního zařízení;
• řešení všech problémových situací klienta na místě;
• při zvláštních příležitostech účast na organizaci večerních programů a rautů.

Někdy musíte skloubit funkce PR manažera a práci s médii.

Ve společnostech jsou manažeři MICE rozděleni podle oblasti práce: zahraniční země, Rusko a země SNS. Při specializaci na určitou oblast je vyžadována znalost mluveného národního jazyka v této oblasti. Pro manažery v zahraničí je znalost angličtiny povinná, protože obchodní svět je anglicky mluvící. Znalost dalších cizích jazyků přináší konkurenční výhodu v práci.

Klady a zápory profese

Klady:

• vysoká poptávka na trhu práce
• vysoká úroveň odměny
• neustálý profesní i osobní růst.

mínusy:

• intenzivní rytmus práce, někdy v nouzovém režimu
• stálé služební cesty
• současná práce s velkým množstvím různých lidí a společností
• případná selhání v koordinaci jejich práce
• možná nespokojenost zákazníka s výsledky práce.

Místo výkonu práce

Cestovní společnosti (divize MICE)

Specializované obchodní cestovní kanceláře

V současné době v Rusku zabírají většinu trhu obchodní turistiky velké zahraniční a ruské společnosti: American Express, Zelenski Corporate Travel Solutions, Carlson Wagonlit Travel, HRG, BCD Travel, ATH-Business Travel Solutions, Nicko Travel Group, Jenico Travel, UniFest Travel, Aero Club Tour atd. Poskytují celou škálu služeb: od individuálních služebních cest až po firemní retreaty pro 1500 účastníků. Někteří touroperátoři se také zabývají obchodní turistikou: Intourist, Biblio Globus, Capital Tour, Inna Tour, Sodis Travel Company.

Ve velkých společnostech je činnost oddělení MICE rozdělena mezi více oddělení: oddělení služebních cest, rezervační oddělení, vízové ​​centrum, oddělení firemních akcí (konference, semináře), oddělení kongresů, výstav a veřejných akcí. Kromě toho existuje soukromé cestovní oddělení specializující se na exkluzivní itineráře. Jasná a koordinovaná práce všech oddělení vytváří pozitivní a udržitelnou pověst na trhu.

Důležité vlastnosti

Osobní kvality:

• vrozená schopnost služby
• kreativita, myšlení mimo krabici
• vyjednávací schopnosti
• komunikační dovednosti
• organizační schopnosti
• analytické a systémové myšlení
• aktivní životní pozice
• schopnost rychle se rozhodovat
• vysoká účinnost
• disciplína, dochvilnost, zodpovědnost

Profesionální kvalita:

• znalost partnerské základny podle oblastí
• znalost online rezervačních systémů: GTA, TRAVCO, Kuoni atd.
• zkušenosti s prací s rezervačními systémy světových hotelových makléřů
• zkušenosti s přípravou návrhů pro výběrová řízení včetně návrhu a prezentace, obhajoby projektů
• schopnost vést obchodní korespondenci
• Plynulost v angličtině - slovem i písmem
• zkušenosti s prací na výstavách a workshopech v různých zemích
• dovednosti v organizaci teambuildingových programů, vlastní umělecká a zábavní zařízení.

Se vzděláním v cestovním ruchu, zkušenostmi s prací v cestovních společnostech a touhou ovládat tuto profesi se můžete stát úspěšným manažerem obchodní turistiky.

Některé aspekty profese jsou pokryty kurzy „Management cestovního ruchu“ a „Management pohostinství“. Existují speciální kurzy, ve kterých hlavní odborníci s rozsáhlými pracovními zkušenostmi vedou mistrovské kurzy v různých oblastech obchodní turistiky.

V současné době jsou MICE manažeři nebo cestovní agenti školeni Corporate Travel Academy, jakousi firemní univerzitou obchodního cestovního ruchu, vytvořenou iniciativní skupinou ruských agentur korporátního cestovního ruchu, jako jsou ATH, HRG, UniFest Travel, Zelenski Corporate Travel Solutions spolu s profesní Asociace firemních cestovních kanceláří BTAA. Kurz je akreditovaný a zahrnuje školení v rezervačních systémech, zákaznickém servisu, produktovém katalogu (víza, MICE, hotely, letenky), angličtině a dalších aspektech profese. Služební cesty jsou velmi dynamickou oblastí činnosti, takže hlavní učení probíhá neustálým sledováním globálních trendů.

Školicí program trvá 6 měsíců, což odpovídá prvnímu roku studia na univerzitě v Bournemouthu ve Spojeném království pro získání bakalářského titulu v oboru management cestovního ruchu a pohostinství. Získaná kvalifikace vám dává možnost pracovat v jakékoli zemi světa.

Plat

Plat k 31.7.2019

Rusko 45 000–80 000 ₽

Moskva 40 000–100 000 ₽

Kariérní úrovně a vyhlídky

Zkušený pracovník z masové turistiky může udělat kariéru v oblasti MICE managementu. Vzhledem k tomu, že se průmysl rychle rozvíjí, lze kariéru v tomto oboru udělat stejně rychle: za 3-4 roky z prostého specialisty na vrcholového manažera. To je dobrý výchozí bod a vynikající škola pro začínající obchodníky. Zde můžete získat nové kontakty a známosti mezi velkými ruskými a zahraničními společnostmi ve všech odvětvích ekonomiky: průmyslová zařízení a renomované banky.

Průměrné náklady na firemní zájezd se skládají z mnoha složek. Například zájezd pro skupinu 200 lidí do jednoho z měst Krasnodarského území, včetně letů, ubytování, stravování, obchodních a zábavních programů, je přibližně 4–5 milionů rublů. 15% z této částky jsou náklady na letenky, 20% - programy a 65% - ubytování se stravováním. V Moskvě bude podobný program stát 6,5 milionu rublů.

Co jsou incentivní zájezdy? Jde o incentivní zájezdy, které odměňují nejlepší zaměstnance, jako je například zájezd na mistrovství světa nebo pivní festival Oktoberfest do Německa, orientační běh s prvky teambuildingu v nějaké exotické zemi nebo účast na regatě.

Co je budování týmu? V posledních letech si obrovskou oblibu získal teambuilding, který se skládá z celých scénářových akcí, včetně soutěží, vzdělávacích a zábavných programů a divadelních prvků. Typ teambuildingu závisí na oblasti, kam klienti chodí. Na území Krasnodar bude společnostem nabízena námořní zábava, výlety na jachtách a lodích. Na území Altaj se hry konají venku, v lese, často včetně sportovních soutěží. „Úkoly“ jsou oblíbené ve městech, to znamená, že účastníci se musí vydat na cestu vedeni mapou, aby našli nějaký předmět, který jim pomůže vyhrát.

Odvětví obchodní turistiky (nebo zkráceně MICE) ve svém moderním smyslu vzniklo na Západě na přelomu 19. a 20. století a rychle se stalo jedním z nejslibnějších odvětví ekonomiky.

Centry MICE turismu v západním světě jsou USA, Velká Británie, Německo, Francie, Rakousko a Španělsko. V asijsko-pacifickém regionu se Čína stala nepřekonatelným lídrem, i když v poslední době začaly průmyslu MICE věnovat velkou pozornost Indonésie, Laos, Vietnam a dokonce i Austrálie.

V Rusku se díky politickým charakteristikám 20. století MICE cestovní ruch zformoval relativně nedávno a nyní se velmi rychle rozvíjí. Vysoký standard služeb v této oblasti přinesli do naší země sami klienti – zahraniční firmy zvyklé na kvalitní služby doma. Proto byly anglické termíny jako „Corporate Travel“ a „Business Travel“ přeloženy do ruštiny jako „Business Tourism“.

Odvětví MICE je nepostradatelným pomocníkem v úspěšném dynamickém rozvoji organizací. Pořádání obchodních schůzek umožňuje efektivně řešit řadu konkrétních vývojových problémů:

• 1. zvýšení loajality (udržování image firmy a jejího pozitivního vnímání partnery a zaměstnanci)
• 2. podpora prodeje (přilákání pozornosti B2B partnerů k nabízeným produktům)
• 3. týmová motivace (posílení týmového ducha a motivace k dobývání nových výšin)
• 4. personální rozvoj (osobní a odborný růst zaměstnanců)
• 5. rozšiřování spojení (vyhledávání nových nápadů, produktů, technologií a obchodních partnerů)

Zákazníci často nazývají MICE agentury zprostředkovateli, což tomuto chápání dává negativní konotaci. Podle tradiční logiky vytváření konečné hodnoty produktu v řetězci může zákazník považovat agenturu MICE za zvláštního prostředníka stojícího mezi ním a skutečnými poskytovateli služeb (hotely, aerolinie atd.). Očekávání zákazníka jsou následující: jakmile je „prostředník“ vyřazen z řetězce, tarify se sníží a práci na integraci služeb do jediného cestovního programu a udržování vztahů s dodavateli lze svěřit vlastnímu zaměstnanci. Ve skutečnosti je vše jinak: MICE agentury dostávají od dodavatelů a distributorů služeb speciální sazby, které zákazník nemůže obdržet, pokud nezávisle kontaktuje dodavatele přímo. Při kontaktování poskytovatele služeb zákazník obdrží tzv. „zásobník“, který je výrazně vyšší než cena, kterou dostávají konsolidátoři služeb za následné návrhy zákazníkům. Důvod spočívá v tom, že dodavatelé se snaží spolupracovat s co nejmenším počtem protistran, upřednostňují distributory a konsolidátory služeb, kteří jsou na rozdíl od jednotlivých zákazníků schopni zajistit plynulý tok objednávek.

Mezi hlavní úkoly v odvětví MICE patří organizace průmyslové a mezioborové spolupráce na městské, regionální, meziregionální a mezinárodní úrovni. Zároveň toto odvětví zahrnuje širokou škálu různých činností od šíření a propagace informací, rozvoje zábavy nebo obsahu až po technickou podporu setkání. Institucionální strukturu meeting industry (MICE) lze rozdělit na dvě složky – servisní a ideologicko-obsahovou. První sdružuje společnosti spravující miliardové rozpočty, obsluhující jednání (dopravní společnosti, hotely, cateringové společnosti, cestovní kanceláře) a místa konání (kongresové a výstavní komplexy a sály). Druhá zahrnuje nízkorozpočtové společnosti nebo individuální konzultanty, kteří přímo vyvíjejí obsah setkání. Specialisté, kteří navrhují a realizují události MICE, jsou označováni obecným termínem „komunikační specialisté nebo komunikátoři“. Specifičnost práce těchto specialistů však umožnila přehledně evidovat a uzákonit profesní kategorie ve Spojených státech a v Evropě. Jsou mezi nimi plánovači schůzek – manažeři schůzek, dohazovač – manažer hledající obchodního partnera, facilitátor – specialista, který stimuluje práci skupiny nebo podskupiny při plnění konkrétního úkolu v procesu organizace a vedení MICE akce.

Po celém světě se každoročně koná velké množství velkých a středních odborných výstav cestovního ruchu, jakož i vysoce specializované semináře a workshopy. V oblasti obchodní turistiky se konají významné výstavy a veletrhy, které sdružují stovky profesionálů v cestovním ruchu, jejichž zájmy spočívají v pořádání mezinárodních kongresů, setkání, konferencí, pořádání velkých akcí a poskytování služeb v oblasti incentivní turistiky výstavy jsou IMEX a EIBTM. Prvotní specializací klasických cestovních kanceláří je práce s neosobním masovým publikem spotřebitelů, pro které jsou připravovány nabídky balíčků ve formátu turistických balíčků na základě zakoupených bloků v hotelech a na letech. Cestovní kanceláře, které posílají cestovatele na dovolenou, se tak mohou srovnávat s výrobci produktů, kteří připravují atraktivní produkt a následně jej nabízejí zákazníkům.

V sektoru MICE je situace následující: firemní zákazníci využívající agenturní služby nejsou tak početní než jednotlivci. Finanční zdroje alokované na služební cesty se vyznačují spíše konsolidací než absolutní fragmentací, jako je tomu u soukromých rekreačních cest. Z tohoto důvodu se znatelně zvyšuje váha každého jednotlivého zákazníka na výnosech, zisku a následně i na finanční stabilitě dodavatele. Tvrdá konkurence o zákazníky, flexibilita, vysoké standardy kvality a dodržování obchodní etiky jsou dnes nezbytnými vlastnostmi úspěšného konsolidátoru služeb MICE.

Vzájemné prolínání MICE průmyslu a trhu event managementu začalo. V tomto ohledu se objevily různé výklady pojmu „MICE“: profesionální organizátoři firemních akcí někdy zařazují akce jako jeden z prvků MICE namísto výstav. V souladu s tím se výklad „setkání, pobídky, konference, akce“ poněkud rozšířil, ale nelze jej považovat za správný, protože Plánování firemních akcí není součástí odvětví schůzek.

Jak bylo uvedeno výše, MICE zahrnuje organizaci, pořádání akce a přesun účastníků na místo akce, tzn. plné zajištění logistické složky setkání. Agentury zastupující eventový průmysl se zase nezabývají logistickou složkou, ale soustředí se na organizaci a vedení firemních akcí pro určité předem známé publikum. V tomto případě mohou mít akce obchodní i rekreační účely.

MICE turismus v Rusku je rozvíjející se směr, ve kterém jsou rok od roku stále více žádané zkušenosti a dovednosti nejlepších manažerů obchodní turistiky.

Mezinárodní rada pro cestování a cestovní ruch (WTTC) zařadila Rusko do první desítky zemí, kde do roku 2017 poroste poptávka po cestovním ruchu a cestování. Top 10 zahrnovalo (seznam byl sestaven na základě objemu cestujících v letecké dopravě podle zemí): USA, Čína, Japonsko, Německo, Velká Británie, Francie, Španělsko, Itálie, Rusko, Kanada. Počet služebních cest Rusů přitom podle Mezinárodního měnového fondu poroste tempem přesahujícím světový průměr.

Ve velkých MICE agenturách (Travel Management Companies) jsou všechny aktivity MICE obvykle rozděleny mezi několik oddělení. Divize by mohla být např. následující: Oddělení služebních cest, Oddělení vízové ​​podpory, Rezervační oddělení, Oddělení firemních akcí, konferencí a seminářů, Oddělení kongresů, výstav a veřejných akcí a Oddělení individuálních cest se specializací na exkluzivní trasy. Někteří specialisté přitom znají dobře cizí jazyky a snadno komunikují s konzuláty a zastoupením zahraničních hotelů a společností, jiní jsou lepší v systémovém myšlení, což jim umožňuje navrhovat komplexní a bohaté programy, a další jsou vynikající v vytváření vzrušujících a kreativních řešení pro velké události. Avšak pouze jasná a koordinovaná práce všech oddělení MICE agentuře umožňuje udržet si stabilní renomé na trhu.

Další důležitou věcí v MICE cestovním ruchu v Rusku jsou náhrady na služební cesty, v jejichž otázkách byly donedávna ruští účetní příliš přísní, protože důkladnost dokumentace související s MICE cestovním ruchem byla až do začátku roku 2015 velmi přísně sledována. . Nyní došlo k výraznému zjednodušení pravidel pro zpracování dokumentů.

Nyní po vás tedy nikdo nebude vyžadovat žádné papíry (Cestovní list, Úřední přidělení, Hlášení o provedené práci), protože toto vše už finanční úřady prostě nepotřebují. A jde o to, že od roku 2015 byly v Rusku zrušeny tři dokumenty:

• * oficiální zadání s uvedením účelu cesty
• * cestovní certifikát
• * písemná zpráva o splněném úkolu.

Organizace firemního cestovního ruchu zahrnuje následující seznam služeb

Na trhu obchodní turistiky je mnoho problémů, od přerozdělování trhu velkými cestovními společnostmi až po nedostatek jasných statistických informací. Zdůrazněme nejdůležitější problémy a stav obchodní turistiky v Ruské federaci dnes:

• 1) nedostatek kompetentní propagace a PR k vytvoření spolehlivého pozitivního obrazu ruských regionů pro rozvoj příjezdového cestovního ruchu;
• 2) chybějící cílená, vysoce odborná a promyšlená politika vzdělávání personálu na státní a meziresortní úrovni;
• 3) nedostatečná pozornost věnovaná účasti na mezinárodních výstavách průmyslu obchodní turistiky;
• 4) současný postup udělování ruských víz občanům cizích zemí bezpečných z hlediska migrace, který ne vždy přispívá k růstu příjezdového cestovního ruchu;
• 5) nesoulad hotelů z hlediska komfortu s požadavky současných norem;
• 6) nedostatek široké škály doplňkových služeb v hotelech;
• 7) nesoulad mezi cenou a kvalitou ubytování v hotelu.

Jedním ze směrů řešení těchto problémů je využití informačních technologií. Moderní informační technologie a komunikační systémy jsou v různých odvětvích obchodního cestovního ruchu zaváděny nerovnoměrně. V sektoru incentivního cestování je využívají profesionální organizátoři, kteří pomocí webových stránek a emailu navazují přímou a zpětnou komunikaci s klienty – obchodními cestujícími a jejich zástupci. V sektoru výstav a konferencí hrají významnější roli nejnovější informační technologie a komunikační systémy. Prostřednictvím internetu mohou organizátoři výstav předvést design haly, ukázat plán výstavy, rezervovat a prodat prostor stánku a obchodní turisté se mohou registrovat v reálném čase. Řada webových stránek obsahuje rozsáhlý seznam výstavních akcí a jejich účastníků a je vybavena výkonnými vyhledávači. Webové stránky obsahují „deníky akcí“, které návštěvníkům umožňují dohodnout si schůzky s vystavovateli a diskutovat o problémech, které je zajímají. Existuje několik důvodů, proč je obchodní turistika jednou z nejdynamičtěji se rozvíjejících oblastí ekonomiky: 1) služební cesty jsou plánovány s dostatečným předstihem – minimálně šest měsíců předem, což činí jejich dynamiku předvídatelnou a stabilní; 2) charakteristickým rysem obchodních programů je jejich nezávislost na sezóně; 3) ziskovost: obchodní zájezdy jsou zaměřeny na spotřebitele služeb s průměrnými a vysokými příjmy, hlavní balíček hradí firemní večírek - organizace, která slouží jako zákazník akce. Podle Světové organizace cestovního ruchu jsou náklady na průměrného účastníka kongresu 1 540 eur na den. Pojďme určit trendy charakteristické pro rozvoj ruského trhu obchodní turistiky, které zaznamenali účastníci RBTC (Russian Business Travel Congress): - nárůst intelektuální složky; - stálá poptávka po průmyslových výstavách; - snížení průměrné délky zasedání; - převaha kombinovaných akcí, které kombinují konferenci a motivační program; - tradiční preference „teplých regionů“ jako místa pro firemní akce.