1. Koncepce řídicího systému

Každá organizace má specifický systém řízení, který je také předmětem studia.

Kontrolní systém - je soubor prvků a manažerských rozhodnutí určených ke sběru, analýze a zpracování informací za účelem získání maximálního konečného výsledku za určitých omezení (například dostupnost zdrojů).

V současné době existuje min pět typů zobrazení systému: mikroskopické, funkční, makroskopické, hierarchické a procesuální.

Mikroskopický pohled na systém založené na jejím chápání jako souboru pozorovatelných a nedělitelných prvků. Struktura systému fixuje umístění vybraných prvků a jejich vzájemné vztahy.

Pod funkční reprezentace systému je chápán jako soubor akcí (funkcí), které je nutné provést pro dosažení cílů systému.

makroskopické zobrazení charakterizuje systém jako celek, umístěný v „systémovém prostředí“ (prostředí). V důsledku toho může být systém reprezentován souborem externích vazeb s okolím.

Hierarchická reprezentace vychází z konceptu „subsystému“ a celý systém považuje za soubor hierarchicky propojených subsystémů.

Reprezentace procesu charakterizuje stav systému v čase.

Proto, kontrolní systém jako předmět studia má následující znamení: skládá se z mnoha (alespoň dvou) prvků uspořádaných hierarchicky; prvky systémů (subsystémů) jsou propojeny přímými a zpětnovazebními vazbami; systém je jednotný a neoddělitelný celek, který je integrálním systémem pro nižší hierarchické úrovně, existují pevná spojení systému s vnějším prostředím.

Studium řídicího systému jako předmětu studia je nutné vyzdvihnout požadavky na řídicí systémy:

* determinismus prvků systému;

* dynamika systému;

* přítomnost řídicího parametru v systému;

* přítomnost řídicího parametru v systému;

* přítomnost zpětné vazby v systému kanálů (alespoň jedné).

V řídicích systémech determinismus (za prvé znak organizace systému) se projevuje v organizaci interakce mezi útvary řídících orgánů, kdy činnost jednoho prvku (vedení, útvaru) ovlivňuje ostatní prvky systému.

Druhý požadavek na řídicí systém je dynamika, těch. schopnost pod vlivem vnějších a vnitřních poruch setrvat po určitou dobu v určitém nezměněném kvalitativním stavu.

Pod kontrolní parametr v řídicím systému je třeba rozumět takový jeho parametr (prvek), jehož prostřednictvím lze řídit činnost celého systému a jeho jednotlivých prvků. Takovým parametrem (prvkem) v sociálně kontrolovaném systému je hlava pododdělení dané úrovně. Zodpovídá za činnost jemu podřízeného pododdělení, vnímá kontrolní signály vedení organizace, organizuje jejich realizaci a odpovídá za realizaci všech rozhodnutí managementu.

Další, čtvrtý požadavek kladený na řídicí systémy by se měl nazývat přítomnost v něm ovládací parametr, těch. takový prvek, který by neustále sledoval stav subjektu kontroly, aniž by na něj (nebo na jakýkoli prvek systému) působil kontrolním vlivem.

Přítomnost přímých a zpětných vazeb (pátý požadavek) v systému je zajištěna jasnou regulací činnosti řídícího aparátu pro příjem a přenos informací při přípravě rozhodnutí managementu. Přítomnost zpětné vazby umožňuje vyhodnotit efektivitu řízení.

2. Organiza jako byrokratický systém

Objekty analýzy při studiu systému managementu mohou být oba subjekty zapojené do ekonomických vztahů: stát, obyvatelstvo, akcionáři, investoři, spotřebitelé, dodavatelé, konkurenti, odbory atd.; - a procesy: ekonomické, vědecké a technické, sociální, politické, demografické, ekologické atd.

Existují následující typy řídicích systémů:

Organizace jako byrokratický systém.

organizace jako systém.

Organizace jako sociální technologie.

Organizace jako byrokratický systém.

Historicky byrokratická organizace existovala od starověku, ale vědecky ji na počátku 20. století zarámoval německý sociolog Max Weber. Výraz „byrokratická organizace“ pochází ze slov<бюро (письменный стол с полками, ящиками и крышкой)> + <власть> = <господство (приоритет) столоначальника, канцелярии.

Vlastnosti byrokracie:

1) jasná dělba práce, která přispívá ke vzniku vysoce kvalifikovaných odborníků na každé pozici a také vysoké produktivitě práce;

2) hierarchie úrovní řízení, kdy každá nižší úroveň je řízena vyšší a je jí podřízena;

3) přítomnost systému formálních pravidel a norem, což přispívá ke koordinaci různých úkolů;

4) zaměstnání v přísném souladu s kvalifikačními požadavky a v souladu s tím i ochrana pozice před nízkou kvalifikací odborníka, který ji zastává, a zaměstnanců před svévolným propouštěním.

Byrokratická organizace se vyznačuje nepružností v chování. Rigidní chování takového kontrolního systému se projevuje jak ve vztahu k vnějšímu prostředí, tak uvnitř organizace.

Byrokratická organizace se skládá z divizí. V každé divizi je jmenován vedoucí, který je oprávněn stanovit metody práce personálu. Velikost jednotky, například počet zaměstnanců, je klíčovým ukazatelem při určování počtu vedoucích pracovníků.

Moc je vykonávána prostřednictvím hierarchické struktury velení a řízení. Rozhodovací funkce se omezuje na vymezení pravomocí a odpovědností manažerů.

3. Organizace jako systém

Existují dva typy systémů: uzavřené a otevřené. Uzavřené systémy relativně nezávislé na prostředí a mají pevné hranice působení. otevřené systémy více propojena s vnějším prostředím. Intenzivně si s ním vyměňují informace, energii a materiály. Otevřené systémy jsou zaměřeny na adaptaci, přizpůsobení se podmínkám prostředí. Aktivní interakce jim umožňuje přežít a rozvíjet se. Management jako styl řízení utváří a zabývá se otevřenými systémy.

Při zkoumání pod systémové komponenty rozumět vstupům, procesům či operacím, systémovým výstupům, ale i personálním, finančním, technickým prostředkům, dokumentům. Hlavními funkcemi systému řízení je vnímání problémů organizace (vstupy), dále realizace akcí (operací, procesů), jejichž výsledkem jsou rozhodnutí (výstupy). V tomto případě je řídicí systém prezentován jako soubor, soubor operací. Úkon je sekvence akcí pro zpracování systémových vstupů. Systém lze tedy reprezentovat jako „černou skříňku“ se vstupem, procesorem a výstupem. Na vstupu organizace přijímá různé druhy zdrojů z vnějšího prostředí a následně je transformuje do konečného produktu.

Je akceptováno, že rozhodnutí učiněná v systému řízení by měla zvýšit zisk organizace nebo optimalizovat některou funkci všech jejích vstupů a výstupů. Předpokládá se, že systém řízení dává organizaci schopnost přizpůsobit se vnějšímu prostředí, stejně jako schopnost učit se, sebeorganizovat se. Obecně je výstupem (produktem) systému řízení celková návratnost rozhodnutí za rok, např. výše růstu zisku, který vznikl v důsledku činnosti vedení společnosti.

4. Organi zation jako sociální technologie

sociální technologie Je to způsob ovládnutí sociálního prostoru a udržení sociální rovnováhy v něm. Jsou známy různé způsoby rozvoje sociálního prostoru: tradice; intuice; organizovaná socializace, např. rodina, výchova, aktivity.

Socializace je chápána jako proces asimilace člověka od určitého systému znalostí, norem, cílů, vzorců chování, které odpovídají kultuře společnosti. Zvládnutí těchto norem a znalostí umožňuje člověku vystupovat jako aktivní subjekt sociálních vztahů. Hlavním způsobem socializace je socializace prostřednictvím činnosti, práce.

Tento přístup k popisu systémů řízení je založen na myšlence, že prioritou v organizaci jsou lidské zdroje, duševní vlastnictví a manažerské know-how. Probíhá přechod na vědecky náročné sociální technologie. Poskytují sociální dědictví založené na vědeckých datech, technologizaci a informatizaci sociálního prostoru, nikoli na základě intuice a tradic jako dříve.

A co je nejdůležitější, tento přístup přispívá k transparentnosti systémů řízení. Termín „transparentnost“ pochází ze slova „transparency“ a znamená „transparentnost“ správy věcí veřejných. Význam charakteristické „transparentnosti řízení“ je důsledkem přechodu mnoha korporací a zemí k inovativnímu typu rozvoje společnosti, ve kterém jsou inovace považovány za nejvýznamnější zdroj rozvoje života společnosti. Inovace jsou prostředkem společenské změny, který umožňuje přizpůsobit život společnosti podmínkám přírodního, geografického prostředí, obecným civilizačním procesům tím nejracionálnějším způsobem.

Inovativní typ rozvoje zase přispívá k přechodu na participativní styl řízení, tzn. interakce s personálními a dalšími ekonomickými subjekty na základě kooperace a přidaného příspěvku k dosažení cíle.

5. Charakteristika tříd systémů

Podle povahy prvků systémy se dělí na reálné a abstraktní.

nemovitý(fyzické) systémy jsou objekty sestávající z hmotných prvků.

Mezi nimi se obvykle rozlišují mechanické, elektrické (elektronické), biologické, sociální a další podtřídy systémů a jejich kombinace.

abstraktní systémy jsou prvky, které nemají v reálném světě přímé analogy. Vznikají mentální abstrakcí od určitých aspektů, vlastností a (nebo) vazeb předmětů a vznikají jako výsledek lidské tvůrčí činnosti. Příkladem abstraktních systémů jsou myšlenky, plány, hypotézy, teorie atd.

V závislosti na původu rozlišovat mezi přírodními a umělými systémy.

přírodní systémy, které jsou produktem vývoje přírody, vznikly bez zásahu člověka. Patří sem např. klima, půda, živé organismy, sluneční soustava atd. Vznik nového přírodního systému je vzácností.

umělý systémy jsou výsledkem lidské tvůrčí činnosti, jejich počet se postupem času zvyšuje.

Podle délky existence systémy se dělí na trvalé a dočasné. NA trvalý obvykle zahrnují přírodní systémy.

NA dočasný zahrnují umělé systémy, které si po určitou dobu provozu zachovávají podstatné vlastnosti určené účelem těchto systémů.

V závislosti na míře variability vlastností systémy se dělí na statické a dynamické.

NA statický zahrnují systémy, při jejichž studiu je možné zanedbat změny charakteristik jejich podstatných vlastností v čase.

Statický systém je systém s jedním stavem. Na rozdíl od statického, dynamický systémy mají mnoho možných stavů, které se mohou měnit.

Podle stupně obtížnosti systémy se dělí na jednoduché, složité a velké.

Jednoduchý systémy s dostatečnou mírou přesnosti lze popsat známými matematickými vztahy. Příkladem jednoduchých systémů jsou jednotlivé části, prvky elektronických obvodů atp.

Komplex systémy se skládají z velkého množství vzájemně propojených a interagujících prvků, z nichž každý může být reprezentován jako systém (subsystém). Složité systémy se vyznačují mnohorozměrností (velké množství složených prvků), rozmanitostí povahy prvků, souvislostí, heterogenitou struktury.

Složitý systém je takový, který má alespoň jednu z následujících vlastností:

§ systém lze rozdělit na podsystémy a každý z nich lze studovat samostatně;

§ systém funguje v podmínkách značné nejistoty a vlivu prostředí na něj, které určuje nahodilost změny jeho ukazatelů;

Komplexní systémy mají vlastnosti, které nemá žádný ze základních prvků (člověk, počítač).

Velký systémy jsou komplexní systémy, ve kterých jsou subsystémy (jejich součásti) klasifikovány jako komplexní (průmyslové podniky, průmyslová odvětví). Další vlastnosti, které charakterizují velký systém, jsou:

· velké velikosti;

složitá hierarchická struktura;

oběh v systému velkých informačních, energetických a materiálových toků;

vysoká míra nejistoty v popisu systému.

Podle míry propojení s vnějším prostředím systémy se dělí na otevřené a uzavřené.

V závislosti na reakci na rušivé vlivy rozlišovat mezi aktivními a pasivními systémy.

Aktivní systémy jsou schopny odolávat vlivům prostředí a samy na něj mohou působit. Na pasivní systémů tato vlastnost chybí.

Podle míry lidského zapojení při provádění kontrolních akcí se systémy dělí na technické, člověk-stroj, organizační.

NA technický zahrnují systémy, které fungují bez lidského zásahu. Zpravidla se jedná o automatické řídicí systémy, což jsou komplexy zařízení pro automatickou změnu např. souřadnic řídicího objektu za účelem udržení požadovaného režimu jeho provozu (satelitu).

Příklady člověk-stroj systémy mohou sloužit jako automatizované řídicí systémy pro různé účely. Jejich charakteristickým rysem je, že člověk je spojen s technickými zařízeními a konečné rozhodnutí dělá člověk a automatizační nástroje mu jen pomáhají zdůvodnit správnost tohoto rozhodnutí.

NA organizační systémy zahrnují sociální systémy - skupiny, kolektivy lidí, společnost jako celek.

6. Výzkum jako součást Jsem součástí vedení organizace

Proces výzkumu se týká všech aspektů fungování organizace. Předmětem výzkumu jsou silné a slabé stránky organizace, výrobní a marketingový proces (v podniku), finanční situace, marketingové služby, personál a organizační kultura.

Metoda používaná k diagnostice vnitřních problémů se nazývá manažerský průzkum. Tato metoda je založena na komplexním studiu různých funkčních oblastí organizace. Pro účely strategického plánování se doporučuje, aby průzkum zahrnoval pět funkčních oblastí:

* marketing;

* finanční účetnictví);

* Výroba;

* personál;

* organizační kultura;

* image organizace.

Při analýze marketingové aktivity identifikovat řadu důležitých prvků studie: tržní podíl a konkurenceschopnost podniku; rozmanitost a kvalita sortimentu; demografie trhu; průzkum a vývoj trhu; předprodej a konzistentní zákaznický servis; prodej, reklama, propagace produktů.

Finanční Stav organizace do značné míry určuje, jakou strategii management zvolí do budoucna. Podrobná analýza finanční situace pomáhá identifikovat stávající a potenciální slabá místa organizace.

Během analýzy Výroba důraz je kladen na následující otázky: může společnost vyrábět zboží s nižšími náklady ve srovnání s konkurencí; má organizace přístup k novým materiálním zdrojům, jaká je technická úroveň podniku; zda má společnost optimální systém kontroly kvality výrobků; jak dobře je organizován a plánován výrobní proces.

Při studiu personálního potenciálu je analyzován personál organizace v současnosti a potřeba personálu v budoucnosti; kompetence a školení vrcholového vedení podniku; systém motivace zaměstnanců; soulad personálu se současnými a strategickými cíli a záměry.

Výzkum v oboru organizační kultura a image společnosti poskytnout příležitost k posouzení neformální struktury organizace; systém komunikace a chování zaměstnanců; důslednost podniku v jeho činnostech a dosahování cílů; postavení podniku ve srovnání s jinými organizacemi; schopnost přilákat vysoce kvalifikované odborníky.

Výše uvedené platí pro faktory vnitřního prostředí organizací. Probíhající výzkum však jako nedílná součást managementu analyzuje i faktory vnějšího prostředí organizace.

Analýza vnějšího prostředí slouží jako nástroj, pomocí kterého tvůrci strategií sledují vnější faktory organizace, aby předvídali potenciální hrozby a nové příležitosti.

Při analýze ekonomické faktory uvažují se míry inflace (deflace), daňové sazby, mezinárodní platební bilance, míra zaměstnanosti obyvatelstva, solventnost podniků.

Analýza politické faktory umožňuje sledovat současnou situaci s přihlédnutím k: dohodám o clech a obchodu mezi zeměmi; celní politika namířená proti jiným zemím; regulační akty úřadů, úvěrová politika úřadů atp.

Tržní faktory zahrnují řadu charakteristik, které mají přímý dopad na výkonnost organizace. Jejich analýza umožňuje manažerům vyvinout optimální strategii pro organizaci a posílit její pozici na trhu. Současně jsou studovány demografické podmínky podniku, úroveň příjmů obyvatelstva a jejich distribuce, životní cykly různých statků a služeb, úroveň konkurence, podíl na trhu, který organizace zabírá, a její kapacita.

Při analýze sociální faktory vzít v úvahu zvýšené národní cítění, postoj většiny obyvatel k podnikání, rozvoj hnutí za práva spotřebitelů, změnu společenských hodnot, změnu role manažerů ve výrobě a jejich sociální postoje.

Ovládání pro technologického prostředí vám umožní nenechat si ujít okamžiky, kdy se v něm objevují změny, které ohrožují samotnou existenci organizace. Analýza technologického prostředí by měla zohledňovat změny v technologii výroby, konstrukčních materiálech, ve využívání výpočetní techniky pro navrhování nového zboží a služeb, v řízení, změny v technologii sběru, zpracování a přenosu informací, v komunikacích .

Faktorová analýza soutěž, zahrnuje neustálé monitorování ze strany managementu jednání konkurentů. V analýze konkurentů jsou čtyři diagnostické zóny:

* analýza budoucích cílů konkurentů;

* hodnocení jejich aktuální strategie;

* posouzení předpokladů ohledně konkurence a vyhlídek na rozvoj odvětví;

* studovat silné a slabé stránky konkurentů.

Sledování aktivit konkurentů umožňuje vedení organizace být neustále připraven na potenciální hrozby.

Analýza mezinárodní faktory se stal pro domácí organizace důležitým po zrušení státního monopolu na zahraniční obchod. Zároveň je sledována politika vlád jiných zemí, směr rozvoje společných podniků a mezinárodních vztahů, úroveň ekonomického rozvoje zahraničních partnerských firem.

Výzkum jako nedílná součást řízení organizace je tedy souborem metod pro organizační a proveditelnost studia všech výše uvedených faktorů a systémových charakteristik konkrétní organizace.

Z pohledu obecného managementu mezi tyto vlastnosti patří:

* cíle systému řízení;

* ovládací funkce;

* manažerská rozhodnutí;

* struktura řízení.

Základ výzkum jako nedílná součást řízení organizace následující zásady .

* systémový přístup, což znamená studium určitého objektu jako systému, který zahrnuje všechny základní prvky nebo charakteristiky organizace jako systému, tj. charakteristiky „vstupu“, „procesu“ a „výstupu“.

Zahrnuje také metody řízení, technologie řízení, organizační strukturu, řídící pracovníky, nástroje technického řízení, informace. Jsou uvažovány vazby objektu mezi prvky, stejně jako vnější vazby objektu, což umožňuje považovat jej za subsystém pro vyšší úroveň:

* funkční přístup což znamená studium manažerských funkcí, které zajišťují přijímání manažerských rozhodnutí dané úrovně kvality s minimálními náklady na management nebo výrobu;

* celovládní přístup k posouzení výsledků řídící činnosti a nákladů na údržbu řídícího aparátu;

* kreativní týmový přístup najít nejekonomičtější a nejefektivnější variantu vylepšení systémuřízení;

Výzkum se provádí v následujících případech:

* na vylepšení systémuřízení provozní organizace;

* na vývoj systému vedení nově vzniklé organizace;

* na vylepšení systémuřízení výrobních sdružení nebo podniků po dobu rekonstrukce nebo technického dovybavení;

* při zlepšování systému řízení v důsledku změny formy vlastnictví.

NA výzkumné cíle jako nedílnou součást managementu patří:

1. Dosažení optimálního poměru mezi řízeným a řídícím subsystémem (patří sem ukazatele standardů kontrolovatelnosti, ukazatele efektivnosti řídícího aparátu, snižování nákladů řízení);

2. Zvyšování produktivity vedoucích zaměstnanců a pracovníků ve výrobních jednotkách;

3. Zlepšení využití materiálu, práce, finančních zdrojů v řídicích a řízených subsystémech;

4. Snižování nákladů na produkty nebo služby a zlepšování jejich kvality.

Na základě výzkumu by měly být formulovány konkrétní návrhy na zlepšení systému řízení organizace.

7. Koncepce a typy výzkumu

Výzkum řídicích systémů - jedná se o druh činnosti zaměřený na rozvoj a zdokonalování řízení v souladu s neustále se měnícími vnějšími i vnitřními podmínkami. V podmínkách dynamiky moderní produkční a společenské struktury musí být management ve stavu kontinuálního vývoje, který dnes nelze zajistit bez zkoumání cest a možností tohoto vývoje, bez volby alternativních směrů.

Podle gólů výzkum lze identifikovat praktický A vědecký a praktický. Praktický výzkum jsou určeny pro rychlá efektivní řešení a dosažení požadovaných výsledků. Vědecký a praktický výzkum zaměřené na budoucnost, hlubší porozumění trendům a zákonitostem rozvoje organizací, zlepšování vzdělanostní úrovně zaměstnanců.

Podle metodiky by se měla zaměřit především na výzkum empAkritický charakter A na základě vědeckých poznatků.

Různé studie a o využívání zdrojů (vlastní nebo přitahované, náročné na zdroje a nenáročné na zdroje), podle pracovní náročnosti, doby trvání. Časem : dlouhodobé i jednorázové. Podle kritéria informační podpory : studie založené pouze na interních informacích; výzkum zahrnující rozsáhlé externí informace. Podle stupně organizace a účasti perš Ó nala v jejich chování . Mohou být buď individuální nebo kolektivní, spontánní nebo organizované.

Výzkum jako typ činnosti v procesu řízení organizací zahrnuje následující práce:

* rozpoznání problémů a problémových situací;

* stanovení důvodů jejich vzniku, vlastností, obsahu, vzorců chování a vývoje;

* stanovení místa těchto problémů a situací (jak v systému vědeckého poznání, tak v systému praktického řízení);

* hledání cest, prostředků a příležitostí k využití nových poznatků o tomto problému;

* rozvoj možností řešení problémů;

* výběr optimálního řešení problému podle kritérií efektivity, optimality, efektivity.

Provádění výzkumu a analýzy jakéhokoli specifického systému řízení jako objektu je nezbytné především k zajištění konkurenceschopnosti podniku na trhu zboží (služeb), ke zlepšení efektivity fungování oddělení a organizace jako celku. .

Výzkum je třeba provádět nejen tehdy, když organizace čelí bankrotu nebo vážné krizi, ale také když organizace úspěšně fungují a trvale dosahují určitých výsledků. Včasný výzkum v tomto případě pomůže udržet tuto stabilní úroveň práce organizace, zjistit, co její práci ve větší míře brzdí nebo stimuluje tak, aby požadované výsledky byly ještě lepší.

Potřebu výzkumu diktují i ​​neustále se měnící cíle fungování organizací, což je v podmínkách tržní konkurence a neustále se měnící spotřebitelské poptávky nevyhnutelné.

8. Hlavní kategorie a směry výzkumu. Komplexní charakteristika studia

Výzkum se provádí ve třech hlavních oblastech: technické a technologické, strukturální, sociální.

Technické a technologické směr výzkumu je dán tím, že každá organizace, podnik patří k určitému technologickému typu a řeší odpovídající problémy.

Jako část strukturální směr rozhodnutí přijatá v podniku, jsou studovány organizační struktury řízení a je prováděn organizační design.

sociální směr studuje sociální strukturu podniku, včetně stimulace práce a využívání motivačních systémů, náboru a dalšího vzdělávání.

1) logika - mechanismus myšlení, který zajišťuje efektivitu lidské intelektuální činnosti.

2)Koncept - soubor klíčových ustanovení, která zcela plně, celostně a komplexně odhalují podstatu a rysy zkoumaného jevu, jeho existenci ve skutečnosti nebo praktickou lidskou činnost.

3)hypotéza - hypotetický soud o pravidelné (kauzální) souvislosti jevů.

4) Systém - komplex vzájemně souvisejících prvků, které tvoří určitou celistvost.

5) Systémová analýza - určitý soubor metod a prostředků používaných při studiu složitých sociálních, ekonomických a technických systémů.

6) Systémový přístup - metodologický směr ve vědě, který rozvíjí metody pro výzkum a navrhování složitých objektů – systémů různých typů a tříd.

7) Synergie - efekt (systémový efekt), který je charakteristický pouze pro skupinu vzájemně souvisejících prvků, nelze přímo odvodit z vlastností jednotlivých subsystémů.

8) Informace - informace potřebné pro organizaci řízení. Informace lze klasifikovat jako apriorní a aktuální. Prvotní znalost o objektu tvoří a priori informaci. Výsledky pozorování o objektu jsou souborem aktuálních informací.

Každá studie má soubor charakteristik, které je třeba vzít v úvahu při jejím provádění a organizaci. Hlavní z těchto charakteristik jsou následující

A. Metodologie výzkumu - soubor cílů, přístupů, směrnic, priorit, prostředků a metod výzkumu.

B. Organizace studia - postup při provádění, založený na rozdělení funkcí a odpovědností, zakotvený v předpisech, normách a pokynech.

B. Výzkumné zdroje - soubor prostředků a schopností (například informačních, ekonomických, lidských atd.), které zajišťují úspěšné provádění výzkumu a dosahování jeho výsledků.

D. Předmět a předmět zkoumání. Předmětem je systém řízení patřící do třídy socioekonomických systémů, předmětem je specifický problém, jehož řešení vyžaduje výzkum.

E. Typ výzkumu je jeho příslušnost k určitému typu, odrážející originalitu všech charakteristik.

E. Potřeba výzkumu - míra závažnosti problému, profesionalita v přístupech k jeho řešení, styl řízení.

3. Efektivita studie - přiměřenost prostředků použitých na provedení studie a výsledků z ní získaných.

9. Výzkumná role Zabývám se vývojem řídicího systému

Při organizaci systému řízení nového podniku je studium zaměřeno na řešení následujících úkolů:

Studium konkurenčních výhod nové organizace a identifikace jejích slabin;

Studium situace na navrhovaném trhu, stejně jako studium sociálních, ekonomických, politických, demografických aspektů ekonomické situace;

Vývoj možností systémů řízení vhodných pro řízení společnosti a pro panující podmínky;

Výběr varianty systému řízení pro novou firmu.

V průběhu studie je provedena simulace možností řídicího systému.

Při studiu řídicích systémů je důležité identifikovat nebezpečná místa a varovat před důsledky jejich neodstranění. Pod bodem nebezpečí je myšlena touha „vtěsnat“ nemodelovanou situaci do některého ze známých modelů. Důsledky takového rozhodnutí; může být zničující.

S řadou možností, s přihlédnutím k preferencím vedení společnosti, si vybírají řídicí systém. Výběr se provádí na základě předem stanovených kritérií.

Je známo, že v podmínkách racionálního chování se výběr provádí podle určitých pravidel a kritérií. Dříve se při výběru většinou spoléhali na osobní názor vedoucího či teoretika-výzkumníka řídicích systémů. Stále neexistuje obecně přijímaná dohoda o souboru účinných kritérií. Nejběžnější moderní poloha je následující: v sadě kritéria by měla zahrnovat efektivitu, hospodárnost, flexibilitu systému řízení, tzn. jeho schopnost reagovat na měnící se situace, dále měřitelnost, spolehlivost, použitelnost, dopad.

Pod Výkon je chápáno jako maximální možné dosažení vnějších, konečných výsledků podniku. Někdy se toto kritérium nazývá externí účinnost. Příkladem je vytváření nových trhů, příležitostí ke zvýšení příjmů v budoucnu, zvýšení konkurenceschopnosti produktů a zvýšení ratingu společnosti.

Výkon je vnímán jako dlouhodobý základ úspěchu, je orientován na rozvoj.

ekonomika ukazuje míru skutečného využití zdrojů v ve srovnání s nejlepším výkonem světového lídra, lídra v oboru, ve vztahu k nejbližšímu konkurentovi, k plánu. Někdy se tento indikátor nazývá vnitřní efektPROTIness. Ziskovost je chápána jako podpora výkonu, je zaměřena na snižování nákladů, výrobních nákladů. Ziskovost dává běžný výnos (několik procent), zatímco efektivita je zaměřena na mimořádný výnos v řádu desítek a stovek procent.

Flexibilita- schopnost systému udržovat úroveň návratnosti přizpůsobováním se vnitřním a vnějším změnám, ke kterým dochází v organizaci a jejím prostředí.

měřitelnosti- je schopnost systému kvalitativně nebo kvantitativně hodnotit vlastní práci.

Spolehlivost- jedná se o míru shody skutečného provozu systému s odhady, které byly provedeny při jeho návrhu.

Použitelnost znamená reálnou proveditelnost systému, tzn. systém řízení musí odpovídat schopnosti zaměstnanců se jej naučit a používat. Nerealistický systém může vyžadovat vůdčí schopnosti a kvalifikace, které nemají a které pro ně není snadné získat. Všichni vůdci byli například charismatičtí vůdci. Ale takoví lidé jsou poměrně vzácní a je obtížné určit přítomnost charismatických vlastností.

Pod udělení se týká výhod přidaných systémem řízení k výsledkům podniku.

10. Metodika a organizace

Metodika studia systémů managementu je založena na rozumné organizaci činností manažerů a manažerů podniku za účelem racionalizace systému managementu. Jde o vymezení cílů, předmětu zkoumání, hranic výzkumu, volbu prostředků a metod výzkumu, prostředků (zdrojů) a etap výzkumu.

Metodika a organizace studia řídicích systémů vyžaduje účetnictví řádek charakteristiky systému , který zahrnuje: potřeba výzkumu; objekt a předmět zkoumání; výzkumné zdroje; efektivitu výzkumuÓvany; výsledky výzkumu.

Pojďme prozkoumat tyto vlastnosti.

1. Potřeba výzkumu předurčuje rozsah a hloubku studia charakteristik systému, jejichž realizace má největší vliv na dosažení cílů.

2. Předmět výzkumu je systém řízení konkrétní organizace. K jejímu nastudování potřebujete znát schválená schémata řízení, popisy práce, Předpisy o pododděleních. Předmět zkoumání jsou vztahy mezi zaměstnanci řídícího aparátu, jakož i mezi jednotkami umístěnými na různých úrovních systému řízení. Předmětem zkoumání je přitom konkrétní problém (nebo soubor problémů), jehož řešení vyžaduje výzkum. Tyto problémy mohou zahrnovat:

* rozvoj struktury řízení;

* motivace zaměstnanců;

* motivační technologie a systémy řízení informací;

* rozvoj manažerských rozhodnutí;

* školení personálu atd.

3. zdroje -- je to soubor nástrojů, které zajišťují úspěšné provádění výzkumu. Jedná se především o materiální zdroje, pracovní prostředky, finanční zdroje, informační zdroje, technické prostředky potřebné ke zpracování výsledků, ale i právní dokumenty, které charakterizují předmět studia.

4. Efektivita výzkumu vyžaduje srovnání nákladů na výzkum a získaných výsledků.

5. Výsledky výzkumu mohou být prezentovány v různých podobách. Může to být nový model systému řízení, nové regulační dokumenty, upravené kalkulační vzorce, nová firemní kultura.

Z praktického hlediska metodologie výzkumu obvykle zahrnuje tři hlavní sekce : teoretická, metodická, organizační.

V teoretická část jsou stanoveny hlavní cíle, cíle, předmět a objekt výzkumu.

Metodická část obsahuje zdůvodnění výběru metody provádění výzkumu, sběru a zpracování dat, analýzy získaných výsledků a způsobů, jak je formalizovat.

Organizační sekce představuje především plán provádění výzkumu, sestavení týmu výkonných umělců, rozdělení pracovní síly a finančních zdrojů.

Tým systémové analýzy by měl zahrnovat:

* Specialisté v oblasti systémové analýzy -- vedoucí týmů a budoucí projektoví manažeři;

* inženýři pro organizaci výroby;

* ekonomové specializující se na oblast ekonomických analýz, stejně jako výzkumníci organizačních struktur a workflow;

* specialisté na používání technických prostředků a výpočetní techniky;

* psychologové a sociologové.

Obecně organizace studia může být reprezentován následovně etapy :

* příprava ke studiu, tzn. vývoj programu, stanovení jednotek pozorování, stanovení metod sběru informací, provedení zkušební (pilotní) studie;

* sběr potřebných informací;

* příprava informací ke zpracování;

* zpracování informací a jejich analýza;

* příprava výsledků výzkumu.

Sběr dat je hlavní fází studia.

Pro tyto účely se používá řada metod, z nichž nejúčinnější jsou:

* rozhovory se specialisty administrativního aparátu;

* studium technických, ekonomických a statistických informací o vývoji produkce daného podniku;

* studium zkušeností z rozvoje příbuzných podniků.

Dá se říci, že výzkumná organizace - jedná se o systém předpisů, norem, pokynů, které určují postup při jeho provádění, tj. distribuci zábavyNaúkoly, odpovědnosti a pravomoci provádět výzkumnou práci.

Existují různé formy organizace.

1. Zvýšení pracovní zátěže zaměstnanců s dodatečnými výzkumnými povinnostmi. Takové studie jsou možné, pokud mají řídící pracovníci časové rezervy a jejich výzkumný potenciál dostatečně vysoký. Pak je třeba vést vhodné konzultace, zorganizovat systém kontroly a motivace, organizovat koordinaci činností k těmto úkolům. Můžete uspořádat soutěž projektů a dodatečných mezd. Může být dobrovolný nebo povinný.

2. Vytvoření specializovaných skupin z nejkreativnější a nejaktivnější části personálu s uvolněním členů těchto skupin na určitou dobu od jejich hlavní práce.

3. Přizvání poradenských firem na smluvním základě a poskytování organizačních a informačních příležitostí k provádění výzkumu a vypracování vhodných doporučení.

4. Vytváření vlastních poradenských a lepších vzdělávacích a výzkumných struktur v systému řízení, umožňujících skloubit zvyšování odbornosti pracovníků s rozvojem výzkumu a zajišťováním jeho požadované kvality.

5. Kombinace těchto forem je možná a v mnoha případech se ukazuje jako velmi užitečná a účinná. Například vytvoření kreativních týmů, složených jak z vlastních zaměstnanců, tak z přizvaných specialistů z poradenské firmy. Zároveň je velmi důležité brát v úvahu sociálně-psychologické aspekty utváření takových týmů.

11. Výzkumný program a plán

Výzkumný program je soubor ustanovení, která vymezují cíle a záměry studia, předmět a podmínky pro jeho vedení, použité prostředky a očekávaný výsledek.

Program je považován za prostředek k dosažení cíle, forma jeho konkretizace a plán je považován za organizační faktor důsledného pohybu k cíli.

Program, obvykle sestává z následujícího sekce:účel výzkumu, obsah problému, jeho relevance a důležitost, pracovní hypotéza pro řešení problému, zajištění zdrojů výzkumu, zamýšlený výsledek a efektivita výzkumu.

Studijní plán je soubor indikátorů, které odrážejí vztah a posloupnost klíčových aktivit vedoucích k plné realizaci programu a vyřešení problému.

Pro složité výzkumné problémy je vyvinut výzkumný algoritmus, který umožňuje možné návratové operace v případě neúspěšných řešení. Algoritmus - jedná se o technologii řešení problému, která poskytuje nejen posloupnost a paralelnost různých operací, ale také možnost jejich selhání, hledání nových způsobů řešení problému v rámci tohoto programu a úpravu smysluplná interakce problémů.

Hlavní principy plánování výzkum může zahrnovat následující:

1. Princip konkrétní formulace úkolů. Plán by se měl skládat z úkolů, které musí být formulovány co nejkonkrétněji a nejjasněji. Neměly by vyžadovat další objasnění a objasnění.

2. Princip organizačního významu. Plán by měl odpovídat stávající organizaci činnosti výzkumných skupin nebo zavádět předem navržené nové organizační formy nezbytné pro jeho úspěšnou realizaci.

3. Princip měřené a vypočítané pracnosti. Studie - Jedná se o práci specialistů, kterou lze úspěšně vykonávat pouze tehdy, když úkoly odpovídají určité složitosti jejich realizace.

4. Princip integrace činností. Plán by měl zohledňovat potřebu interakce mezi různými vykonavateli a útvary, stát se faktorem sjednocování jejich práce a pokud možno vyloučit duplicitu a konfliktní situace.

5. Princip ovladatelnosti. Všechny úkoly, ukazatele plánu musí odpovídat potřebám sledování jeho plnění a v plánu musí být zahrnut kontrolní systém. Nezahrnujte do plánu ustanovení, která se obtížně kontrolují.

6. Princip odpovědnosti. Součástí plánu je zpravidla kolonka odpovědná za plnění jeho ustanovení nebo úkolů osob, útvarů. Neměly by být v plánu úkolů, které nemají adresu a vykonavatele.

7. Princip reality. Reálnost plnění úkolů záměru by měla být posouzena dostupností zdrojů, časovými propočty, kvalifikací výzkumných pracovníků, využitím zkušeností v obdobné práci, možnostmi organizace činností, dostupností vhodného vybavení atp.

12. Charakteristika etap výzkumu

V první fázi je nutné identifikovat potřeby výzkumu, analyzovat problémy, kterým čelí konkrétní systém řízení, a vybrat ten hlavní, který určuje důležitost a prioritu výzkumu. K tomu musí být problém jasně definován.

Pod problémem se rozumí nesoulad mezi skutečným stavem spravovaného objektu (například výroby) s požadovaným nebo specifikovaným (plánovaným).

Soubor faktorů a podmínek způsobující konkrétní problém se nazývá situace a zvážení problému s přihlédnutím k situačním faktorům, které jej ovlivňují, nám umožňuje popsat problémovou situaci. Popis problémové situace obvykle obsahuje dvě části: popis Problémy(místo a čas jeho vzniku, podstata a obsah, hranice jeho dopadu na práci organizace nebo jejích útvarů) a situační faktory vedoucí ke vzniku problému (mohou být vnější i vnitřní ve vztahu k organizaci).

Vnitřní faktory nejvíce závisí na samotném podniku. Patří sem: rozvojové cíle a strategie, struktura výroby a řízení, finanční a pracovní zdroje atd. Vnitřní faktory ovlivňují systém řízení a velkou měrou přispívají k dosažení jeho cílů. Proto změna jednoho nebo více faktorů současně vyvolává potřebu naléhavých opatření směřujících k udržení rovnovážného stavu systému.

Vnější faktory v menší míře jsou ovlivňovány manažery organizace, neboť jsou tvořeny vnějším prostředím, ve kterém organizace působí.Vnější faktory mají různý vliv na práci organizací. Například dodavatelé, zákazníci, konkurenti, regulátoři, věřitelé, další organizace a veřejné instituce přímo spojené s oblastí činnosti, ve které se tato organizace zabývá, poskytují Přímo dopad na jeho práci, povahu problémů a jejich řešení.

Další velká skupina vnějších faktorů, které jsou prakticky mimo kontrolu manažerů organizace, ale které mají nepřímý (nepřímý) vliv na činnost organizace, se kterou je třeba počítat. Do této skupiny faktorů patří stav ekonomiky země (nebo regionu), úroveň vědeckého, technického a sociálního rozvoje, sociokulturní a politická situace, události významné pro tuto organizaci v jiných zemích atd. Analýza situačních faktorů umožňuje zvážit problém v souvislosti s událostmi, které jej vyvolaly, a změnami vnitřního i vnějšího prostředí a začít hledat řešení.

Tím pádem, definovat problém znamená stanovit hranice systému, v němž je uvažován, a úroveň, na které by měl být řešen.

Při definování problému vzniká čistě logická obtíž při identifikaci příčin a následků. V konkrétní situaci může manažerovi nastat několik problémů. Je velmi důležité stanovit jejich hierarchii, tzn. určit, který z nich je hlavní a který je podřízený nebo z něj odvozený. Definice hlavního problému vám umožní správně formulovat účel rozhodnutíúkoly.

Již brzy první etapa výzkum analyzuje problémy a souhrn všech faktorů, které je třeba identifikovat a vzít v úvahu při řešení problémů.

Na třetí etapa je nutné volit metodiku vedení studia, která je chápána jako soubor cílů, metod, technik řízení při vedení studia, ale i přístupu manažerů k rozhodování a zohlednění tradic organizace .

Na čtvrtá etapa je provedena analýza zdrojů potřebných pro studii. Mezi takové zdroje patří materiál, práce, finanční zdroje, vybavení, informace. Analýza zdrojů je nezbytná pro úspěšné provedení studie a dosažení jejích výsledků.

Pátá etapa zahrnuje volbu výzkumných metod s přihlédnutím k dostupným zdrojům a cílům studie.

Šestá etapa je organizovat výzkum. Zde je nutné určit postup pro provádění výzkumu, rozdělit pravomoci a odpovědnosti a promítnout to do regulačních dokumentů, například do popisu práce. Zde je také nutné vyjasnit či definovat technologii přípravy a schvalování manažerských rozhodnutí v průběhu výzkumu.

Na sedmý V (konečné) fázi by se měly zaznamenávat a analyzovat získané výsledky. Takovými výsledky mohou být individuální doporučení, nový model systému řízení, zlepšené standardy správy, pokročilejší techniky, které přispívají k rychlému a úspěšnému řešení problému. V této fázi je nutné předem spočítat efektivitu výzkumu, tzn. vyvážit náklady na výzkum a získané výsledky.

13. Informační zdroje informace o činnosti organizace

Hlavními zdroji informací o činnosti organizace jsou:

Regulační a metodické dokumenty - zakládací listina organizace a další regulační dokumenty; ustanovení o funkcích a odpovědnosti jednotek; popis práce; další popisy organizace (podnikatelský plán, publikace);

Statistické výkaznictví podniku;

Zaměstnanci organizace popisující její aktivity v procesu rozhovorů a průzkumů;

Přímé pozorování specialistů nad procesem činnosti organizace.

Úplnost a správnost získaných informací si nakonec můžete ověřit po sestavení modelu systému a kontrole jeho adekvátnosti porovnáním se současným systémem.

Dokumenty odrážející činnost organizace lze rozdělit do následujících skupin:

1) úřední předpisy a pokyny upravující funkce organizace nebo jednotky a určující načasování a postupy pro zpracování informací a rozhodování;

2) vstupní dokumenty, které vznikají mimo systém;

3) systematicky aktualizované záznamy (pole) ve formě kartoték nebo knih používaných v procesu práce;

4) přechodné dokumenty přijaté a (nebo) použité v průběhu zpracování dat;

5) odchozí dokumentace.

Poté, co analytik na základě dokumentů získá obecnou představu o zkoumané organizaci nebo jednotce, pokračuje do fáze průzkumů a rozhovorů se zaměstnanci.

Zkouška a studium, upřesňování informací o systému může pokračovat donekonečna, zejména s ohledem na to, že systém žije a vyvíjí se současně se zkouškou a na konci zkoušky se liší od původní verze. Proto je velmi důležité dokončit studium organizace včas. V procesu studia je potřeba zjistit nejen to, jak systém funguje, ale také proč funguje tak, jak funguje, a ne jinak. Schopnost vybrat potřebné informace se rozvíjí se získáváním zkušeností.

14. Technologie výzkumu řídicích systémů

Jakýkoli výzkum je organizovaný proces. Jeho organizace je založena na určitém technologickém schématu, které odráží posloupnost a kombinaci použití výzkumných metod.

Technika- Jedná se o variantu racionální konstrukce výzkumného procesu.

Technologická schémata se mohou lišit v závislosti na povaze zkoumaného problému a také na konkrétních podmínkách, jako je čas, zdroje, kvalifikace, závažnost problému atd. Proto je důležité zvolit účinná technologická schémata.

1) Nejjednodušší, elementární technologie je lineární technologie. Spočívá v důsledném provádění výzkumu ve fázích formulace problému, formulaci problémů pro jeho řešení, volbě výzkumných metod, analýze a hledání pozitivních řešení, experimentálním ověřování řešení, pokud je to možné, a vývoji inovací. .

Každá z etap se vyznačuje originální sadou výzkumných metod a časových omezení. To rozhoduje o úspěchu výzkumu. Tato technologie může být velmi účinná při řešení relativně jednoduchých výzkumných problémů.

2) typ cyklického studia. Vyznačuje se návraty do prošlých fází, opakováním minulosti pro zajištění spolehlivosti výsledků.

3) Mnoho schémat racionálních technologií naznačuje možnost paralelního provádění prací nebo operací. Ve výzkumných technologiích takový přístup také existuje. Tento technologie paralelního výzkumu. Šetří čas, umožňuje efektivnější využití personálu a zvyšuje odbornost a produktivitu.

4) Existuje technologie racionálního větvení. Jeho racionalita spočívá nejen v rozdělení studie na aspekty problému nebo na funkce jeho řešení, ale také v provádění identických neparalelních studií na určité typy problémů. V tomto případě jsou možné různé způsoby a strategie hledání řešení.

5)adaptivní technologie. Jejich podstata spočívá v důsledném přizpůsobení technologického schématu každé z etap studie. Toto je technologie pro související problém: co dělat dál, co lze v této situaci dělat?

Každá etapa v tomto vývojovém diagramu je hodnocena podle jejích výsledků a toto hodnocení je nutné pro stanovení nové etapy.

6) Pro realizaci ne úplných, ale dílčích změn se používá technologie postupných změn kvality činností. Je postavena na posuzování stávající kvality řízení (manažerské činnosti) a hledání bezzásadových, nepodstatných, ale skutečných změn kvality. Tato technologie umožňuje provádět výzkum s malými zdroji, vyhnout se rizikům inovací a zvýšit spolehlivost transformací.

7) V oblasti výzkumu existují technologie náhodného vyhledávání. V první fázi takové technologie se nemá věnovat velkou pozornost formulaci problému, jeho výběru, zdůvodnění. Bere se jakýkoli problém a na jeho základě se provádí výzkum souvisejících problémů, navazují se souvislosti, „pole problémů“ se zaplňuje řešeními a tím se určuje vývojová trajektorie. Ukazuje také hlavní problém, na který je třeba zaměřit pozornost.

8) Ještě jednu výzkumnou technologii lze jmenovat, je to technologie přizpůsobení na základě kritérií. Její podstata spočívá v tom, že při zpracování studie se nevypracovává samotné technologické schéma, ale soubor kritérií pro jeho případnou úpravu v průběhu studie.

Pokud dostaneme takový a takový výsledek, pak uděláme takový a takový; pokud ji nezískáme, vrátíme se k předchozí fázi nebo k nějaké jiné a pokračujeme v hledání od ní. Tento vývojový diagram je často označován jako výzkumný algoritmus.

15. Poradenství jako forma výzkumné organizace řídicí systémy

Jednou z forem organizace a provádění výzkumu řídicích systémů je poradenská činnost.

Konzultace - jedná se o formu služby poskytované osobě nebo firmě za účelem vysvětlení situací a řešení problémů s tím spojených.

Existují poradenské firmy, které se specializují na určité typy poradenských činností, mají v tom autoritu a úspěchy a mají metody. Provádějí výzkum na smluvním základě a vypracovávají soubor doporučení.

Technologicky tato práce zahrnuje následující fáze:

Po obdržení objednávky provedou specialisté obecné seznámení se společností,

Posoudit její potřeby pro radu,

zvolit formu poradenské práce a uzavřít dohodu o její realizaci,

Provádět diagnostiku managementu společnosti, vypracovávat doporučení a konzultační návrhy,

Sledujte jejich implementaci.

Poradenská firma ve spolupráci se zákazníkem tvoří výzkumnou skupinu. Velmi často poradci vystupují jako odborníci.

Existují externí a interní konzultanti. Často existují takové potřeby poradenských činností, které je iracionální realizovat přilákáním externích konzultantů. K tomu dochází v případě malého množství výzkumné práce, vysokých nákladů na využití externích poradců, strachu z prozrazení informací o stavu firmy, nedůvěry v poradenskou firmu apod. V těchto případech jsou využíváni interní konzultanti. Mnoho firem dokonce pořádá školení takových poradců.

Interními konzultanty mohou být nejzkušenější členové řídícího personálu, kteří prošli speciálním školením a jsou schopni kompetentně diagnostikovat situaci, stejně jako vypracovat prakticky cenná doporučení pro rozvoj managementu nebo řešení problému. Výběr takových konzultantů se zpravidla provádí na konkurenčním základě pomocí testování. Pracují buď na vyžádání, nebo na speciální zakázky.

Mohou existovat různé typy poradenských a výzkumných činností. Kromě jejich rozdělení na externí a interní poradenství lze rozlišit jeho různé druhy podle míry a forem zásahů do procesů řízení.

Můžete prozkoumat řízení problému a aniž by zasahoval do procesu, pouze s využitím možností pozorování, studia existujících dokumentů, informací o podobných situacích v podobných firmách a podmínkách. Na tomto základě vypracujte doporučení a poté je nabídněte k praktické implementaci vedoucím pracovníkům.

Ale může existovat výzkum s aktivním zásahem do řídících procesů: provádění experimentů, sociologických průzkumů, testování atd. Tyto studie jsou postaveny na konstruktivní spolupráci výzkumníka a řídících pracovníků. V tomto případě se výzkumník stává vedoucím výzkumné skupiny, která zahrnuje všechny řídící pracovníky. Takové studium potřebuje speciální a promyšlené organizační formy. Působí i výchovně.

16. Principy efektivity výzkumu

Stvoření kreativní výzkumná skupina na základě následujícího zásady :

1).princip heterogenity, jinými slovy, heterogenita z hlediska typologických rysů kreativity a osobnosti.

Spojení skupiny lidí se stejnými tvůrčími schopnostmi a vlastnostmi úspěch jejich aktivit nezajistí.

Je žádoucí, aby v kolektivním intelektu byly více zastoupeny různé typy tvořivých jedinců. Zde jsou jejich typologické charakteristiky:

Pioneer (problém ), schopen vidět problém před ostatními a formulovat jej. Může uh udělejte něco, i když se situace mnohým dalším nezdá problematická. Je schopen myslet problematicky obecně, tzn. hledat ve všem rozpory.

encyklopedista, rychle najít analogie zvažovaného problému v různých oblastech znalostí . To vám umožní provést srovnávací analýzu, určit paradigmata pro řešení problému, vytvořit hypotézy a vytvořit netradiční přístupy.

Generátor nápadů . Je to člověk, který je schopen zkonstruovat koncept, který vám umožní kombinovat mnoho nápadů, a tedy i typů výzkumných aktivit. .

Nadšenec, on je někdy považován nebo nazýván “horlivcem” nápadu. To je člověk, který nabíjí ostatní optimismem a důvěrou v úspěch studia, dosažení výsledku.

Skeptik, někdy je nazýván "nudným", pochybuje o úspěchu jakéhokoli podniku a plánu, chladí jeho zápal v neuvážených činech a ukvapených rozhodnutích.

Prognostik. Jeho funkcí je co nejpřesněji předvídat důsledky, cítit trendy, vypočítat všechny možné scénáře vývoje událostí.

Informátor která v systému kolektivní inteligence velmi často funguje na principu „předjíždění, nepředbíhání“. Shromažďuje a třídí informace a jakoby chrání před „otevřením kola“, opakováním již provedeného, ​​přispívá k hledání nových polí pro hledání řešení problému.

Estét, hledají chytré nápady a řešení.

Psycholog -- je nezbytný pro nahromadění určité psychologické atmosféry v činnosti badatelů. Zároveň je zaneprázdněn nejen řešením psychodiagnostických problémů, ale je také povolán poskytovat určitý „nepohodlný komfort“ nezbytný pro kolektiv intelekt. Je to nejen atmosféra spolupráce, vzájemného porozumění a dobré vůle, ale také atmosféra hledání, inspirace a nadšení.

Nezávislý, což je nejčastěji pracuje a rád pracuje samostatně a samostatně. Přitom studuje cizí nápady, ale hledá své vlastní. Pracuje sám, ale významně se podílí na celkové činnosti a výsledcích.

Překladatel -- Jedná se o člověka, který díky své kvalifikaci, zkušenostem, zvláštnostem myšlení, úrovni vzdělání jednoduše a srozumitelně, ale zároveň a mimořádně správně vysvětluje problém, řešení, myšlenku specialistům v různých oblastech znalostí.

vývojář, nakloněn přinést výsledky výzkumu do konečná a konkrétní, prakticky realizovaná etapa.

realizátor, „vázání“ výsledků společné práce na konkrétní podmínky a hledání jejich praktického uplatnění .

Vyjmenované typy osobností v kolektivní inteligenci nemusí nutně vystupovat jako samostatná osoba.

2).Princip aktivní kompatibility. Je to doplněk prvního principu. Jeho podstata spočívá v tom, že pro utváření kolektivní inteligence je nutné přilákat výzkumníky, kteří mají sklony a jsou schopni spolupracovat i s těmi lidmi, kteří na ně z toho či onoho důvodu neudělají dojem.

3).Princip racionálního spojení formální a neformální organizace činností Taky určuje formování kolektivní inteligence. V kreativních skupinách hraje často velkou roli neformální organizace. Dává potřebnou uvolněnost v projevu schopností, vytváří atmosféru důvěry a dobré vůle, umožňuje pružně reagovat na změny v tvůrčí činnosti, vznik nových nápadů.

4). Jedním z důležitých principů organizace kolektivní inteligence je princip věčnosti jinými slovy kontinuita a nezbytný rytmus provádění výzkumných aktivit, včetně nových problémů, přepínání pozornosti na nové problémy. Součástí této zásady je i nezbytná rotace výzkumných pracovníků.

5). Existuje také princip imitace. Jde o princip hodnocení, využití a motivace schopnosti reprodukovat přístup a hypotézy ostatních členů tvůrčího týmu. Je to příležitost osvojit si typ myšlení druhého člověka a na základě toho předpokládat, předvídat, jaké otázky může vznést, jak hodnotit to či ono rozhodnutí, na co si dát pozor, jaké argumenty předložit.

Existují následující principy efektivní výstavby výzkumné technologie :

1. Princip vědecké rovnosti -- svobodné vyjadřování myšlenek, názorů, hodnocení, návrhů, hypotéz. Z této oblasti by měly být vyloučeny formální znaky postavení člověka – věk, postavení, hodnost, vědecký titul atd. Význam, hodnota, pravdivost a praktická využitelnost myšlenek by měla být hodnocena bez ohledu na to, kdo a za jakých okolností jsou vyjádřeny. Je nemožné spojovat hodnotu myšlenky s jejím zdrojem.

2. Princip konzultace. Každý by měl mít možnost být konzultantem v oblasti znalostí a činnosti, ve které maximálně rozvinul své schopnosti. Konzultant je pomocníkem při vývoji a opravě nápadu. Při společných výzkumných aktivitách je nezbytný svobodný výběr konzultantů a konzultací.

3. Princip tvůrčí činnosti. Spočívá v přiznání práva na tvůrčí činnost každému. Člověk by neměl usilovat o to, aby se z člověka stal pouze vykonavatel úkolů supervizora, aby se omezila jeho schopnost experimentovat.

4. Princip organizace zdrojů, jejich rozdělení a kombinace podle účelu, struktury, velikosti a časových parametrů.

5. Princip konstruktivní kritičnosti. V práci výzkumné skupiny je kritika nápadů možná a užitečná. Přispívá k hledání nových argumentů, zpřesňuje formulace, opravuje pozice, obohacuje hledání. Ale kritika může být jiná. Ambiciózní, nepodložená kritika, přenášení kritických poznámek z myšlenky na člověka, kritika, která zabíjí iniciativu, je nepřijatelná.

Zvláštnost konstruktivní kritiky spočívá v tom, že není postavena na prostém popření nebo destrukci, ale na návrzích nových přístupů.

6. Princip spojování místní a obecné diskuse o problémech.

Důležitý je projev individuality ve společné práci, soulad individuality a kolektivnosti. Toho je třeba dosáhnout při budování technologie integrální zpravodajské činnosti.

7. Princip myšlenkového experimentování o chybných, absurdních, pochybných řešeních. V technologii výzkumné činnosti by mělo fungovat právo na chybný názor, fantazie. Ostatně jak omyly, tak fantastické možnosti jsou někdy impulsem k hledání a určování racionálních řešení.

8. Princip minimální kontroly, která je nezbytná pro všemožné úpravy výzkumné techniky, pro zpětnou vazbu a obecně komunikaci různých druhů činnosti, ale zároveň nemůže a neměla by odrazovat od tvůrčí činnosti.

9. Princip utváření psychické pohody studia. V činnosti integrální inteligence existuje pojem „topení“. Jedná se o důležitou fázi činnosti, která přispívá k utváření určité pracovní atmosféry, kolísání myšlenek, odstraňování psychických omezení a motivaci kreativity.

17. Podstata výzkumné metody

Pojem „metoda“ spojuje soubor technik a operací praktické činnosti nebo teoretického rozvoje reality. Metoda je racionálním základem pro způsob, jak věci dělat. Aby metoda existovala, potřebujete:

pravidla chování nebo pravidla interakce se zkoumaným nebo transformovaným objektem;

ukázněné dodržování pravidel zvolené metody;

popis situace, ve které je vhodné tuto metodu použít.

Metoda vědeckého (experimentálního) výzkumu. Vědecká metoda výzkumu zahrnuje následující sled akcí:

dohled,

Při studiu řídicích systémů, kde jsou důležité především praktické aspekty, se obvykle nazývá následující sled akcí: identifikace problému, formulace hypotézy, provádění pozorování, experimentování, vypracování doporučení.

Vědecká metoda se zrodila v přírodních vědách, kde je dostatek příležitostí k experimentování. Sociální vědy jsou jiná záležitost, kde je těžké a často prostě nemožné experimentovat. Za těchto podmínek se zvyšuje role pozorování.

První etapa vědecká metoda - pozorování - ve společenských vědách vyžaduje speciální průpravu a rozlišování alespoň tří druhů pozorování. V prvé řadě se jedná o nesystematizované pozorování, při kterém se víceméně náhodně shromažďují fakta, popisy událostí, které mohou naznačovat směr nebo myšlenku výzkumu.

Následuje připravené pozorování, které je systematické. V tomto případě výzkumník vybírá fakta, data, informace v předem určené oblasti a související s určitými faktory, podmínkami.

A konečně, pozorování lze provádět pomocí speciálních prostředků, jako jsou testy, dotazníky atd.

Druhá fáze -hypotéza- je předběžná formulace souvislostí, vztahů mezi řadou podstatných skutečností ve formě vzoru, víceméně obecného zákona. Význam hypotézy, i když není příliš přesný, velmi ovlivňuje výběr pozorovaných skutečností.

Hypotézy obvykle vznikají z položených otázek, z rozporů, které vznikly mezi novými pozorováními, fakty a dříve zavedenými pojmy. Hypotézy závisí na výzkumníkovi, na jeho osobních kvalitách: představivost, výkonnost, znalosti, nasbírané zkušenosti a na tom, jak je pochopil.

Hypotézy lze použít za určitých podmínek, jmenovitě:

§ Hypotéza musí být testovatelná. K tomu je třeba například dva pojmy spojené s hypotézou definovat tak, aby bylo možné tyto charakteristiky pozorovat a měřit.

§ Hypotéza musí odkazovat na skutečná fakta a nesmí obsahovat hodnotové soudy. Je třeba se vyhnout vágním termínům jako „dobré“, „špatné“ atd., protože to, co je z jednoho úhlu pohledu dobré, může být z jiného hodnoceno jako špatné.

§ A konečně, hypotéza musí odpovídat modernímu obsahu vědy. Hypotéza nevzniká ze spojení s dříve nashromážděnými znalostmi.

Třetí fáze - experiment nebo ověření hypotézy. Ve fyzikálních a přírodních vědách tvoří ovládání nebo manipulace výzkumníka s různými proměnnými, faktory umělý experiment. Toto je hlavní fáze studie a je zaměřena především na prokázání hypotéz. Podle názvu hlavní stage se metoda nazývá - experimentální. Protože důkaz lze získat pouze za přesně definovaných podmínek, je experiment považován za záruku metody.

Na základě fází vědeckého výzkumu jsou vypracována doporučení.

18. Koncept výzkumného systému

SSystém - jedná se o propojený soubor prvků.

Vlastnosti studia objektu jako systému jsou následující:

1. Popis prvků tvořících objekt by měl zohledňovat jejich místo a funkce v systému.

2. Studium systému je zpravidla neoddělitelné od studia podmínek jeho existence (vnějšího prostředí).

Charakteristickými rysy každého systému jsou komunikace, integrita a díky nim stabilní struktura prvků systému.

Pod prvkem systému rozumět takové jeho minimální složky, jejichž souhrn se přímo či nepřímo přidává do systému. Prvek systému je hranicí rozdělení objektu jako systému, jeho vlastní struktura se v tomto systému nebere v úvahu: komponenty prvku nejsou považovány za komponenty tohoto systému.

bezúhonnost - popis prvků systému jako celku.

Každá část systému je propojena s jinou jeho částí tak, že změna v jedné části způsobí změnu ve všech ostatních částech a v celém systému.

Doplňkovou charakteristikou integrity je charakteristika předmětu studia jako organizovaného systému. Organizace je chápána jako vlastnost celku být větší než součet jeho částí. Čím více se celek liší od součtu svých částí, tím je organizovanější.

Připojení - je to vzájemná závislost prvků systému. Existují následující typy připojení:

vazby interakce [spojení mezi lidmi, jejichž specifikum je v tom, že jsou zprostředkovány cíli každé strany interakce (mezi těmito vazbami se rozlišuje kooperativní a konfliktní)];

generační nebo genetické souvislosti, kdy jeden objekt přivádí ke vzniku jiný;

transformace spojuje například stavy objektů nebo objekty samotné;

fungující vazby, které zajišťují reálný chod podniku;

vývojové vazby;

řídicí odkazy, které mohou v závislosti na svém konkrétním typu tvořit různé funkční nebo vývojové vazby.

Takže vytvořit systém znamená právně a organizačně upevnit vztahy mezi účastníky činnosti.

19. Izm Interpretace výsledků výzkumu

Měřit znamená používat číselné symboly místo slovních. Měření- jedná se o přiřazování číselných hodnot objektům, událostem, charakteristikám objektů nebo procesů v souladu s nějakým systémem pravidel. Existují přímá a nepřímá měření. Příkladem přímého měření je počet vyrobených strojů nebo výrobků, výše financování projektu. Příkladem nepřímých měření může být míra uspokojení potřeb kupujícího jakéhokoli zařízení nebo materiálu, posouzení spolehlivosti vyráběného zařízení.

Existují čtyři úrovně měření nebo typy vah:

jmenné váhy;

objednávkové váhy;

intervalové váhy;

vztahové váhy.

Čím vyšší je úroveň stupnice, tím více statistických a matematických operací lze provádět s čísly získanými při měření.

Jmenné stupnice a stupnice pořadí tzv. stupnice kvality. Měření v kvalitativní škále umožňuje rozdělit studované objekty do tříd, v rámci kterých mají stejnou hodnotu měřeného ukazatele.

Pokud třídy nejsou seřazeny, pak se stupnice nazývá nominální nebo nominální stupnice. Nese informaci pouze o tom, zda dva objekty mají stejnou hodnotu daného atributu či nikoliv.

Pokud lze třídy seřadit podle závažnosti měřené vlastnosti, pak se škála nazývá pořadová nebo hodnostní, ale nemá smysl porovnávat, o kolik nebo kolikrát je hodnota ukazatele v jedné třídě větší než hodnota ukazatele v jiné třídě.

Při použití kvalitativních měřítek čísla neoznačují množství vlastností, které objekty mají, takže provádění aritmetických operací na nich nedává smysl.

Hodnoty ukazatelů naměřených v kvantitativní škále jsou srovnatelné nejen ve vztahu k více (méně), ale také ukazují, o kolik je jedna hodnota více (méně) než jiná. Kvantitativní škály se vyznačují přítomností měrné jednotky. Pokud kromě jednotky měření existuje přirozený referenční bod (tj. nulový bod stupnice odpovídá absenci měřené vlastnosti), pak se kvantitativní stupnice nazývá relativní ( měřítko vztahu). Pro poměrovou stupnici má smysl porovnávat nejen o kolik, ale také o kolik je jedna hodnota větší než druhá. Pokud neexistuje žádný absolutní referenční bod, například časový odkaz, pak se nazývá kvantitativní měřítko interval.

20. Sestavení modelu a formulace problémové situace

Modelka je analogem skutečného objektu nebo procesu. Typicky je analog prezentován ve formě diagramu, znakového systému, například matematických vzorců, počítačových programů nebo v jiném materiálu, který se liší od původního materiálu. Výsledky analýzy, studie modelů s určitými úpravami jsou převedeny do originálu.

V systémech řízení jsou nejběžnějšími typy modelů prostoru činnosti manažera a personálu program, projekt, podnikatelský plán.

Hlavní charakteristikou modelu je zjednodušení reálné situace, kterou představuje. Účel modely:

zvýšit schopnost výzkumníka chápat a hledat řešení problémů řízení podniku;

pomoci výzkumníkovi spojit jeho zkušenosti a jeho představy o situaci nebo o problému se zkušenostmi a představami manažerů společnosti, jejích zaměstnanců, odborníků;

ušetřit značné peníze a čas, protože modelování zpravidla vyžaduje nižší náklady než implementace skutečných výrobních procesů;

rozšířit schopnost výzkumníka orientovat se v budoucích situacích, protože modelování je jediný způsob, jak vidět budoucí možnosti, určit důsledky možností rozhodnutí a porovnat je.

Fáze stavby modelů:

1). Problémové prohlášení, tzn. popis problémové situace ve formě souboru faktických údajů nezbytných pro vypracování řešení a jejich analýzu.

Nejdůležitějším prvkem této fáze je co nejpřesnější diagnostika problému.

2). Vytváření modelu. V této fázi se stanoví:

Hlavní účel, účel vývoje modelu;

výstupní informace, které jsou vydány uživateli (manažer, plánovač atd.);

počáteční informace potřebné pro model (někdy je třeba je shromáždit z různých zdrojů);

volba typu modelu (matematický, simulační, fyzikální atd.);

čas a další prostředky vynaložené na stavbu modelu (model, který stojí více než problém, pro který je vyvíjen, nedává smysl, není ekonomický);

reakce personálu na aplikaci modelu (uživatel může odmítnout příliš složitý model). Pro zjemnění vnímání modelu by na něm vývojáři modelu měli pracovat společně s uživatelem, a to již od raných fází vývoje. Když pochopíte model, jeho vlastnosti, je snazší ho implementovat.

3) Kontrola platnosti modelu. Obvykle by měl audit odpovědět na následující otázky: Jsou zohledněny podstatné složky skutečné situace? Do jaké míry model skutečně pomáhá manažerovi vyrovnat se s problémem? Dobrým způsobem, jak otestovat model, je vyzkoušet jej na reálné situaci z minulosti, ke které jsou k dispozici všechna potřebná data.

4). Aplikace modelu. Toto je nejvíce znepokojující moment vývoje. Průzkumy ukazují, že v nejlepším případě je skutečně použito 40–60 % všech vyvinutých modelů. Hlavními důvody jsou nedůvěra a nepochopení. Pro zvýšení použitelnosti modelů je nutné věnovat značný čas školení personálu v jejich používání, studiu jejich možností a omezení.

5). Oprava, aktualizace modelu. Obvykle je úprava spojena s přizpůsobením výstupních formulářů požadavkům manažera.

Při modelování je jich mnoho nebezpečné body. Upozorňujeme na ty hlavní:

Nesprávné počáteční předpoklady, například předpoklad růstu tržeb za rok nebo dva, předpoklad nepružného chování hlavního konkurenta atd.

Nepochopení situace odborníkem, který vyvíjí model podle popisů odborníků, podle dokumentace;

nadšení modelářského specialisty pro jeho technologické problémy (např. programátora se svými úkoly, které řeší v průběhu vývoje modelu);

Přílišná složitost nebo příliš vysoké náklady na modely;

· Nesprávné použití modelů, někdy mimo situaci, pro kterou byly navrženy.

Je jich mnoho modelové klasifikace. Nejběžnější rozlišení modelů je založeno na způsobu zobrazení reality (fyzikální, matematické, simulační, grafické) a na typech objektů prostoru činnosti (podnik, trh, prostředí).

I. Fyzikální modely (modely staveb, dílen, zhotovené v určitém měřítku ve vztahu ke skutečnému objektu).

II. Matematické (symbolické) modely odrážejí vztah mezi vlastnostmi, charakteristikami objektů, procesů např. ve formě diferenciálních rovnic, lineárních rovnic atp.

III. Simulační (počítačové) modely: simulátory pro operátory komplexních energetických systémů, chemické závody, piloty; počítačové hry, včetně pro zvládnutí činností manažera.

IV. Grafické modely: výkresy, bloková schémata, elektrická schémata, různé možnosti síťových schémat a další. Jejich výhody: viditelnost a dostupnost formace, rozdělení odpovědnosti mezi účastníky aktivity, pohodlné ovládání.

Konstrukce modelu je zaměřena na formulaci problémové situace. Problémová situace- jedná se o konfiguraci okolností, za kterých činnost podniku nebo jednotky přestala být efektivní.

Abychom se dostali z problémové situace, je nutné přejít na vyšší výkonnostní úroveň. Obvyklou technikou přechodu na novou úroveň efektivity je vytvoření inovace (inovace) a její uplatnění v problémové situaci.

21. Úrovně výzkumu

Při studiu řídicích systémů se nejčastěji setkáváme s následujícími úrovněmi zkoumání, které se liší hloubkou stanoveného cíle: popis, klasifikace, vysvětlení.

Popis

Popis odpovídá fázi pozorování, tedy počáteční fázi studie. Obvykle, popis obsahuje zdokumentovaný přehled komponent řídicího systému, hlavních vztahů mezi nimi a interakce systému s vnějším prostředím. Popis navíc doprovází shrnutí hlavních charakteristik systému, jejich rozbor (obvykle ve srovnání s analogem nebo s nejlepším vzorkem), rozbor faktů, jakož i závěr o možných problémových oblastech resp. problémy.

K popisu procesů se používají různá schémata:

schematický diagram znázorňující hlavní ustanovení procesu nebo metody zpracování;

blokové schéma obsahující sekvenci nezbytných ošetření; přičemž pozornost je věnována následujícím bodům:

a) výchozí bod (předměty, nosiče informací);

b) akce (zpracování s pomocí zařízení nebo bez něj);

c) požadovaný výsledek (nový informační nosič, například analytická tabulka);

d) vztah mezi úpravami a použitými předměty.

Klasifikace

Klasifikace je systém podřízených pojmů (tříd objektů, jevů, vlastností) v jakémkoli oboru vědění nebo činnosti. Klasifikace může být také vytvořena pro konkrétní výzkumný účel, například rozdělení řídicích systémů na uzavřené a otevřené. Klasifikace je často prezentována ve formě tabulek, diagramů. Používá se jako prostředek k navázání vztahů mezi pojmy nebo třídami objektů. Kromě toho vám umožňuje orientovat se v různých pojmech nebo jevech. Vědecká klasifikace zachycuje pravidelné vztahy mezi třídami objektů. To umožňuje určit místo objektu v systému, a tím zjistit jeho vlastnosti, vlastnosti chování nebo ovládání objektu.

Rozlišovat přírodní a umělé klasifikace. Klasifikace se nazývá přirozená, jsou-li základní znaky objektů brány jako základ pro dělení do tříd, z nichž vyplývá maximum odvozených vlastností těchto objektů. Taková klasifikace slouží jako zdroj znalostí o klasifikovaných objektech.

Pokud klasifikace používá nepodstatné znaky, pak je považována za umělou. Příklady umělých klasifikací:

abecední a oborové klasifikátory v knihovnách, jmenných katalozích atd. Je užitečné mít na paměti, že umělé klasifikace jsou navrženy pro konkrétní studie nebo aplikace.

Vysvětlení

Vysvětlit, porozumět něčemu znamená poznat předmět studia jako celek, stejně jako identifikovat příčiny jeho chování, vzorce vývoje objektu.

Následující metody jsou nejběžnější pro získání vysvětlení při studiu řídicích systémů:

1). Statistická metoda Obvykle se omezuje na analýzu digitálních dat a umožňuje na jejich základě vytvořit předpověď.

Lze identifikovat následující faktory, které narušují získání spolehlivých údajů:

chyby z nedbalosti (například seznamy voličů často obsahují osoby, které zemřely nebo se přestěhovaly do jiného místa bydliště);

nedostatečné zohlednění zájmů těch, kteří statistické dokumenty vyplňují (např. vyplňování dokumentů často přeceňuje své vzdělání, umožňuje daňové podvody apod.);

slabá kontrola sběru statistických údajů, nepřesnost ve výpočtu a evidenci informací;

nepozornost při kontrole srovnatelnosti statistických údajů. Pokud například změníte úrovně zdanitelných příjmů, změní se počet osob, které jsou od daně osvobozeny.

2). funkční metoda je zaměřena na identifikaci funkcí každé složky předmětu studia, jejího účelu v systému. Funkční vysvětlení znamená pochopit, jaké příčiny vedou k určitým důsledkům, jaké základní prvky systému managementu, například postup účtování konkrétního ukazatele, plní v organizaci konkrétní funkci.

3). Srovnávací metoda operuje s typy a jím podaný výklad zpravidla nedosahuje vysoké vědecké úrovně.

Porovnávat znamená uvažovat a porovnávat dva nebo více objektů (objektů analýzy) za účelem zjištění jejich podobností nebo rozdílů.

Je důležité rozlišovat mezi dvěma typy srovnání systémů:

První je srovnání dvou systémů s ohledem na jeden daný cíl, například náklady na dvě možnosti řídicích systémů;

Druhým je srovnání dvou cílů konkrétního systému, jako jsou náklady a kvalita systému.

22. Koncepce analýzy řídicích systémů. Jeho cíl

Metodologickým základem studia řídicích systémů je analýza a syntéza. Pod analýza se týká procesu studia řídicího systému založeného na jeho rozkladu, po kterém následuje stanovení statických a dynamických charakteristik prvků, které ho tvoří, ve spojení s ostatními prvky systému a prostředí.

Cíle analýzy řídicí systémy:

Podrobná studie systému managementu pro efektivnější využívání a rozhodování o jeho dalším zlepšování nebo náhradě;

Studie alternativních možností pro nově vytvořený řídicí systém s cílem vybrat tu nejlepší variantu.

NAanalytické úkoly řídicí systémy zahrnují:

definice předmětu analýzy;

strukturování systému;

stanovení funkčních vlastností řídicího systému;

studium informačních charakteristik systému;

stanovení kvantitativních a kvalitativních ukazatelů systému řízení;

hodnocení účinnosti systému řízení;

zobecnění a registrace výsledků analýzy.

Podívejme se krátce na obsah (řešení) těchto problémů systémové analýzy.

Definice předmětu analýzy

Chcete-li tento problém vyřešit, musíte provést následující:

vybrat analyzovaný řídicí systém;

stanovit cíle a záměry managementu;

provést primární dekompozici systému s alokací řídicího subsystému (ovládacích prvků), řídicích objektů (exekutorů) a prostředí.

Výzkumník si může vybrat jeden ze dvou směrů analýzy: prvním je zjištění stavu systému řízení (v řízení – určit výchozí bod) s cílem identifikovat oblasti, které vyžadují zlepšení a stimulovat změnu; druhá je studie alternativních možností pro nově vytvořený systém s cílem vybrat nejlepší možnost. V managementu se rozlišují tyto skupiny pro určení výchozího bodu:

práce konkurenta systematická analýza jejich práce vám umožní zlepšit vaši vlastní;

nejlepší praxe - hledat osvědčené postupy související s metodami společnosti;

kvalita práce - hodnocení kvality práce společnosti a jejích útvarů;

nastavení standardu - vytvoření pokynů pro rozvoj adekvátních nebo zvýšených pracovních standardů.

V případě potřeby jsou identifikovány subsystémy a faktory prostředí, které ovlivňují fungování systému.

Strukturování systému

Systémy, které jsou v současnosti studovány, vytvářeny a navrhovány, se vyznačují mimořádnou komplexností. Složitost systému je dána velkým počtem prvků a funkcí, které vykonávají, vysokým stupněm interakce mezi prvky, složitostí algoritmů pro výběr určitých ovládacích akcí a velkým množstvím informací zpracovávaných v tomto případě.

Hierarchie a složité strukturní a funkční vztahy mezi prvky systému jsou považovány za jeden z hlavních rysů řídicích systémů.

V závislosti na zadání studie jsou do koncepce struktury řídicího systému zahrnuty různé otázky.

Struktura výrobní organizace je chápána jako stabilní časoprostorová distribuce ekonomických rozhodnutí a zdrojů, které zajišťují jejich realizaci s odpovídajícími vztahy.

Struktura organizačního systému označuje formu rozdělení úkolů a rozhodovacích pravomocí mezi jednotlivce nebo skupiny jednotlivců (strukturální jednotky), které tvoří organizaci, která směřuje k dosažení jejích cílů.

cíl Strukturování je podrobná studie systému řízení, stanovení vazeb a vztahů mezi jeho prvky.

Úkolem analýzy struktury se rozumí stanovení hlavních charakteristik systému pro vybranou strukturu.

Hlavní charakteristiky struktury systému lze rozdělit do dvou skupin

charakteristiky spojené s hierarchií systémů (počet subsystémů uvažovaného systému, povaha vztahů mezi úrovněmi, míra centralizace a decentralizace v řízení, znaky členění systému na subsystémy);

charakteristiky účinnosti fungování systému konkrétní struktury (efektivita (náklady), spolehlivost, přežití, rychlost a propustnost, schopnost přestavby atd.).

Stanovení funkčních vlastností systému

Problém určování funkčních vlastností systému úzce souvisí s problémem strukturování. S ohledem na strukturování je určen seznam konkrétních úkolů a funkcí každého prvku systému, pořadí jejich interakce, potřebná vstupní a výstupní data.

Studium informačních charakteristik systému

Informační vazby mezi subsystémy různých úrovní se obvykle nazývají vertikální a mezi subsystémy stejné úrovně - horizontální.

V procesu zkoumání informačních charakteristik se určí následující:

Podstata a kvalita informací používaných k rozhodování managementu;

Dostatek informací pro rozhodování o řízení;

Celkové objemy příchozích a odchozích informací za jednotku času pro celý systém a zvlášť pro hlavní prvky;

Množství informací trvale uložených v systému;

Způsoby přenosu nebo doručení informací;

Hlavní směry informačních toků atd.

Stanovení kvantitativních a kvalitativních ukazatelů systému

Po pochopení úkolu, určení předmětu analýzy a sestavení jeho víceúrovňového popisu se provede následující:

Předběžný výběr seznamu ukazatelů každé úrovně;

Vývoj modelů a metod pro stanovení ukazatelů různých úrovní;

Vyjasnění podmínek pro stanovení ukazatelů včetně očekávaných efektů supersystému, možnosti integrace s jinými systémy řízení a přítomnosti duplicitních systémů.

Výsledkem řešení tohoto problému je systematizace jednotlivých kvalitativních a kvantitativních ukazatelů struktur, fungujících procesů a informací a stanovení zobecněných ukazatelů, které charakterizují vnější vlastnosti analyzovaného systému a jeho jednotlivých prvků.

Značka účinnosti

Tento úkol je řešen za účelem zjištění dosažených výsledků v procesu fungování systému řízení a materiálních a časových prostředků vynaložených k dosažení těchto výsledků.

Je třeba poznamenat, že pojem indikátor, který hodnotí fungování systému, se používá ve dvou významech.

Za prvé jsou to indikátory, které měří určité výsledky reálného (nebo simulačního) fungování systému. Jedná se o experimentální ukazatele výkonnosti.

Další možností jsou teoretické odhady možných hodnot experimentálně stanovených ukazatelů – teoretických ukazatelů fungování. (V tomto případě je uvedeno, jaké by mohly být získané ukazatele)

Hodnoty teoretických a experimentálních ukazatelů výkonnosti se nemusí shodovat. Nesoulad může být způsoben nedokonalostí metody pro konstrukci teoretických odhadů, nedostatečnou informovaností osoby poskytující odpovídající teoretické odhady, možností více variant průběhu fungujícího procesu atd.

Zobecnění a prezentace výsledků analýzy

Úkol dokumentovat a formalizovat výsledky analýzy zahrnuje:

§ stručný popis struktury, fungování procesů a informačních toků systému;

§ zobecněná hodnota indikátorů a výsledky hodnocení účinnosti systému (hodnoty indikátorů jsou uvedeny);

§ zobecnil zjištěné nedostatky a předběžná doporučení pro další využití systému, zlepšení nebo výměnu.

23. Koncept syntézy řídicích systémů. Jeho cíl a úkoly. Etapy řešení problémů

Na rozdíl od analýzy syntéza proces je pochopen vytvoření nového systému stanovením jeho racionálních nebo optimálních vlastností a odpovídajících ukazatelů.

Cíle syntézyřídicí systémy:

Vytvoření nového systému řízení založeného na nových úspěších ve vědě a technice;

Zlepšení stávajícího systému řízení na základě zjištěných nedostatků a také vznik nových úkolů a požadavků.

Obecně lze říci, že úkoly syntézy řídicích systémů spočívají v určení struktury a parametrů systému na základě stanovených požadavků na hodnoty výkonnostních ukazatelů jeho fungování, jakož i způsobů zajištění cílů fungování systému.

Syntéza, popř strukturální syntéza, je ústředním článkem při vytváření systému řízení. Zahrnuje následující součásti.

Syntéza struktury řízeného systému, těch. stanovení optimální skladby a vzájemných vztahů prvků systému, optimální členění souboru řízených objektů na samostatné podmnožiny se specifikovanými charakteristikami vazeb.

Syntéza struktury řídicího systému:

a) volba počtu úrovní a subsystémů (hierarchie systému);

b) volba zásad pro organizování řízení, tzn. nastolení korektních vztahů mezi úrovněmi (je to dáno koordinací cílů subsystémů různých úrovní a optimální stimulací jejich práce, rozdělením práv a povinností, vytvořením rozhodovacího rámce);

c) optimální rozdělení vykonávaných funkcí mezi lidi;

3. Syntéza struktury systému přenosu a zpracování informací. Zahrnuje organizaci informačních toků a strukturu informačního a řídicího komplexu (kdo a co zajišťuje výměnu informací).

Syntéza je vícekrokový proces, který zahrnuje sekvenční řešení následujícího hlavního úkoly:

formování myšlenky a účelu vytvoření systému řízení;

tvorba variant nového systému;

uvedení popisů možností systému do vzájemné korespondence;

vyhodnocení efektivity opcí a rozhodnutí o výběru varianty nového systému;

vývoj požadavků na systém řízení;

vývoj programů pro realizaci požadavků na systém řízení;

implementace vypracovaných požadavků na řídicí systém.

Řešení problémů syntézy řídicích systémů

Formování myšlenky a účelu vytvoření systému řízení

Nápad vzniká na základě obdrženého úkolu, zdůraznění nedostatků stávajícího systému řízení, vzniku praktické potřeby nebo nových vědeckých úspěchů.

Návrh vize začíná historickou analýzou problému, praktickými možnostmi, vědeckými úspěchy, potřebami, analýzou podobných systémů, aktuální situace, názory ostatních lidí a všech souvisejících faktorů. Toto je kreativní fáze, špatně strukturovaná a špatně formalizovaná.

Výsledky řešení problému formování myšlenky a účelu vytvoření systému by měly být:

Určení účelu řídicího systému;

Definice cíle (cílová funkce);

Definice systémových úloh;

Formulování hlavní myšlenky vytvoření systému;

Stanovení směrů rozvoje systému.

Tvorba variant nového systému

Systémové možnosti jsou tvořeny na základě analýzy celkového cíle vytvoření systému, studia sociálních potřeb, studia podobných domácích a zahraničních systémů.

Zvažte postup konstrukce koncepčního modelu varianty nového řídicího systému.

Lze rozlišit několik fází.

Naprvní etapa je stanovena míra podrobnosti koncepčního modelu systémové varianty.

Model systému je souborem subsystémů (prvků). Tato sada zahrnuje všechny subsystémy (prvky), které zajišťují integritu systému. Vyloučení jakýchkoli prvků by nemělo vést ke ztrátě hlavních vlastností systému při plnění zamýšlených funkcí.

Každý subsystém se zase skládá ze souboru prvků, které lze také rozdělit na prvky, tzn. každý systém je zase subsystémem složitějšího systému. Problém výběru úrovně detailu lze tedy vyřešit konstrukcí hierarchické sekvence modelů.

Volba úrovně detailu závisí na cílech modelování a stupni předchozí znalosti vlastností prvků.

NaDruhá fáze při konstrukci konceptuálního modelu se provádí jeho lokalizace (stanovení hranic interakce se supersystémem, např. národní ekonomikou). Zde je nutné vzít v úvahu, že vnější prostředí je schopno mít mnohem větší vliv na modelovaný systém ve srovnání s tím, jak je systém sám schopen ovlivňovat vnější prostředí.

Na třetí etapa konstrukce struktury modelu je dokončena, což naznačuje vazby mezi jeho základními prvky. Odkazy lze rozdělit na reálné a informační.

V řídicích systémech informační odkazy mají prvořadý význam. A v první řadě je potřeba vyzdvihnout funkčně nutné vnitřní souvislosti, které určují celistvost modelu.

Každá varianta vytvářeného systému zahrnuje různé typy popisů: strukturální, funkční, informační a parametrické.

Popis struktury obsahuje popis struktury a typů podpory systému řízení, účel, skladbu a umístění jeho prvků.

Funkční popis zahrnuje úkoly řešené systémem, pořadí fungování systému.

Informační popis zahrnuje popis vstupních a výstupních informací, informačních toků, způsobů prezentace a přenosu.

Parametrický popis obsahuje seznam kvantitativních ukazatelů (parametrů), které charakterizují jednotlivé vlastnosti systému, které je nutné zajistit v procesu jeho tvorby.

Na čtvrtá etapa jsou určeny řízené charakteristiky, tzn. model by měl obsahovat ty parametry (ukazatele) systému, které umožňují měnit jejich hodnoty bez poškození systému.

Na pátá etapa popisuje dynamiku systému. Dříve získaný model je nutné doplnit o popis fungování systému. Je třeba poznamenat, že ve složitých systémech často probíhá několik procesů současně. Každý proces je určitou posloupností jednotlivých elementárních operací, z nichž některé mohou paralelně provádět různé prvky (zdroje) systému.

Uvedení popisů možností systému do vzájemné korespondence

Uvedení popisů varianty systému do vzájemné korespondence zahrnuje:

1) porovnání popisů (strukturálních, funkčních, informačních, parametrických);

2) odstranění rozporů;

3) asociace jmenovaných popisů.

1) Odpovídající popisy. Nejprve otázka kompatibility informačního popisu, který je nutné strukturálně (morfologicky) popsat, tzn. které oddělení systému bude pracovat s tím či oním blokem informací. Všechny bloky strukturálního popisu musí být pokryty funkčním popisem, obsahovat metody a vzorce pro výpočet všech výstupních a mezilehlých parametrů. Dále je třeba zjistit, do jaké míry je informační popis poskytnut funkčně a strukturálně. Některé výsledky, které lze považovat za požadavky, budou konstrukčně nerealizovatelné nebo budou vyžadovat vývoj nových prvků (subsystémů). Na základě strukturního a funkčního popisu jsou vypočteny nejbližší dosažitelné parametry zahrnuté v parametrickém popisu. Zde mohou nastat dva případy: 1) požadované hodnoty parametrů jsou nedosažitelné; 2) požadované hodnoty parametrů jsou dosažitelné samostatně, ale jsou nekompatibilní.

Odstraňte rozpory. Na základě funkčních vlastností systému jsou předkládány nápady na efektivní nahrazení prvků strukturního (morfologického) popisu. K tomu je nutné identifikovat zásadní rozpor, který brání dosažení pozitivního výsledku. Funkční nedostatečnost je prvotním impulsem k odhalení zásadního rozporu. Odhalení podstaty rozporu vyžaduje rozbor morfologických a informačních vlastností systému. Odstranění rozporu kompromisem je zřídkakdy slibné. Proto jsou často vyžadovány nové nápady, tzn. zařazení subsystémů nebo prvků se zásadně novými vlastnostmi do systému, radikální restrukturalizace struktury a vztahů, vytvoření nových procesů atd. Etapa je vícekroková a končí novým popisem systému.

Sloučení popisů. Vypracování jednotného popisu zahrnujícího morfologické, funkční, informační vlastnosti a parametry v plném rozsahu.

Vyhodnocení efektivity variant a rozhodnutí o výběru varianty nového systému

Řešení tohoto problému zahrnuje:

Stanovení hodnot vybraných ukazatelů výkonnosti pro každou studovanou variantu vytvářeného systému;

Srovnávací hodnocení účinnosti, které se provádí v souladu s daným preferenčním pravidlem a stanoveným kritériem;

Rozhodování o výběru nejlepší varianty systému.

Vývoj požadavků na řídicí systém

Pro umělé systémy organizačního typu je velmi obtížné jasně formulovat cíl. Cíl je rozpracován formou kvantitativních a kvalitativních požadavků na vlastnosti systému.

Požadavky jsou tvořeny ve formě ukazatelů (kvantitativní požadavky) a charakteristik (kvalitativní). Požadavky jsou stanoveny zpravidla ve formě omezení přípustných limitů hodnot ukazatelů.

Vývoj požadavků probíhá v procesu řešení všech výše uvedených úkolů. Nejprve jsou zdokumentovány obecné požadavky na řídicí systém a následně jsou specifikovány jednotlivé požadavky na jeho prvky, včetně prvků identifikovaných v morfologickém (strukturálním), funkčním, informačním a parametrickém popisu systému.

Vývoj programů pro realizaci požadavků na systém managementu

Program nebo plán implementace požadavků obvykle zahrnuje:

seznam cílů a úkolů (úkolů) pro výkonné (odpovědné za vytvoření systému řízení), rozmístěných v čase, propojených s ohledem na celkový cíl vytvoření nového systému a vyvážených z hlediska zdrojů;

harmonogram (postup) poskytování zdrojů dodavatelům (informace, materiál, energie atd.).

Rovnováha zdrojů znamená, že neexistují žádné úkoly bez zdrojů a že omezené zdroje jsou racionálně rozděleny mezi všechny výkonné pracovníky.

Implementace vypracovaných požadavků na řídicí systém

Existují následující podmíněné fáze implementace vyvinutých požadavků na systém řízení:

Modelování (matematické, fyzikální, scénářové) subsystémů a systému jako celku;

uspořádání systému;

Návrh systému;

Návrh systému;

Výroba systémů;

Test systému;

Posouzení cest modernizace;

Vraťte se k rozboru myšlenky vytvoření systému a perspektiv jeho rozvoje v souvislosti s vytvořením nového systému.

Pojďme si tyto fáze stručně popsat.

Modelování subsystémů a systému jako celku. V této fázi je implementován koncepční popis systému pomocí matematického modelu. Účelem modelování je ověřit jeho stabilitu ve vztahu k vnějším faktorům a vyhodnotit účinnost (podle funkčních a fyzikálních kritérií) jeho fungování v různých provozních podmínkách. Na základě výsledků simulace je učiněn závěr o přechodu do další fáze vývoje nebo specifikace požadavků.

Uspořádání systému.

Rozlišujte mezi úplným a částečným prototypováním. Částečné prototypování se používá, když jsou jasné hlavní subsystémy a je třeba objasnit jednotlivé bloky. Výsledky částečného prototypování slouží k přemodelování systému a jeho dalšímu zpřesnění na základě nových dat. Při vývoji nových systémů se využívá úplné prototypování hlavních a pomocných subsystémů. Pro kreativní část vývoje je rozhodující a konečná fáze rozvržení a poté začíná technologická část.

Návrh systému. Úkolem designu je pokrýt celý systém a také prostředky a metody nezbytné k jeho vytvoření a údržbě.

Návrh systému. Návrh určuje časoprostorové uspořádání prvků systému, jejich konjugaci, spojení a dokování.

Úkolem návrhu je vyvinout technologii výroby systému nebo naznačit možnost použití hotové technologie.

Výroba systému. Výroba nového systému je chápána jako vývoj prvku po prvku a blok po bloku (subsystému).

U nových systémů mohou nastat případy, kdy se výroba subsystémů s požadovanými parametry (příprava procesu, výběr personálu, vypracování provázanosti skupin) ukáže jako nesplnitelný úkol a pak je nevyhnutelná odpovídající práce navíc. (zlepšení výroby, zaškolení personálu, změna podmínek) nebo návrat do některé z počátečních fází .

Test systému.

V průběhu zkoušek se řeší způsob využití systému a zvýšení maximální přípustné hodnoty jeho účinnosti. Testování určuje, jak dobře systém vyhovuje zamýšlenému účelu.

Posouzení způsobů modernizace.

V podmínkách vědeckotechnického pokroku je základem prodlužování životního cyklu systému jeho včasná a opakovaná modernizace, jejíž myšlenky by měly být stanoveny již ve fázi vytváření systému.

Systém je aktualizován, aby se zlepšil jeho výkon.

Odhad hodnot ukazatelů podstatných vlastností se provádí zpravidla dvěma způsoby: „přímým měřením“ na systému a pomocí modelu jeho fungování.

Důležitým bodem je vytvoření pravidel pro stanovení skutečnosti a velikosti nesouladu mezi hodnotami ukazatelů základních vlastností systémového procesu a jejich požadovanými hodnotami.

24. Metody strukturování pro studium řídicích systémů

Efektivitu studia řídicích systémů do značné míry určují zvolené a použité metody výzkumu.

Výzkumné metody jsou metody, techniky pro provádění výzkumu. Jejich kompetentní aplikace přispívá k získání spolehlivých a úplných výsledků studia problémů, které v organizaci vznikly. Volba výzkumných metod, integrace různých metod do provádění výzkumu je dána znalostmi, zkušenostmi a intuicí odborníků provádějících výzkum.

Celý soubor výzkumných metod lze rozdělit do tří velkých skupin: metody založené na využití znalostí a intuice specialistů; metody formalizované reprezentace řídicích systémů (metody formálního modelování studovaných procesů) a integrované metody.

První skupina - metody založené na zjišťování a shrnutí názorů zkušených odborníků, s využitím jejich zkušeností a netradičních přístupů k analýze činnosti organizace patří: metoda „brainstorming“, metoda „scénářů“, metoda expertních posouzení (včetně SWOT analýzy), metoda „Delphi“, metody "stromu cílů", "obchodní hry", morfologických metod a řady dalších metod.

Druhá skupina -- metody formalizované reprezentace řídicích systémů, založené na využití matematických, ekonomických a matematických metod a modelů pro studium řídicích systémů. Mezi nimi jsou následující třídy:

analytická(zahrnují metody klasické matematiky - integrální počet, diferenciální počet, metody pro hledání extrémů funkcí, variační počet a další, metody matematického programování, teorie her);

statistický(zahrnuje teoretické části matematiky - matematická statistika, teorie pravděpodobnosti - a oblasti aplikované matematiky využívající stochastické reprezentace - teorie řazení, statistické testovací metody, metody navrhování a testování statistických hypotéz a další metody statistického simulačního modelování);

množinově teoretický, logický, lingvistický, sémiotický pohledy (sekce diskrétní matematika, tvoří teoretický základ pro vývoj různých druhů modelovacích jazyků, automatizace návrhu, jazyky pro vyhledávání informací);

grafický(zahrnuje teorii grafů a různé druhy grafického znázornění informací, jako jsou diagramy, grafy, histogramy atd.).

V ekonomice jsou v současnosti nejrozšířenější matematického programování A statistické metody. Pravda, k prezentaci statistických dat, k extrapolaci trendů určitých ekonomických procesů se vždy používalo grafické znázornění (grafy, diagramy atd.) a prvky teorie funkcí (například teorie produkčních funkcí).

Ve snaze adekvátněji reflektovat problémovou situaci je v některých případech vhodné použít statistický metody, kterými se na základě výběrové studie získávají statistické zákonitosti a rozšiřují se na chování systému jako celku. Tento přístup je užitečný při zobrazování situací, jako je organizace oprav zařízení, určování stupně opotřebení, nastavování a testování složitých přístrojů a zařízení atd. Stále častěji se využívá statistické simulační modelování ekonomických procesů a rozhodovacích situací.

V poslední době se s rozvojem automatizačních nástrojů zvýšila pozornost na metody diskrétní matematika: znalost matematické logiky, matematické lingvistiky, teorie množin pomáhá urychlit vývoj algoritmů, jazyků pro automatizaci návrhu složitých technických zařízení a komplexů, jazyků pro modelování rozhodovacích situací v organizačních systémech.

V současnosti se v ekonomice a organizaci výroby používají téměř všechny skupiny metod formalizované reprezentace systémů. Pro usnadnění jejich výběru v reálných podmínkách jsou na základě matematických směrů vyvíjeny odpovídající aplikované metody.

Do třetí skupiny zahrnují komplexní metody: kombinatoriku, situační modelování, topologii, grafosemiotiku aj. Vznikly integrací expertních a formalizovaných metod.

Poněkud stranou jsou metody studia informačních toků.

Schéma strukturování metody je znázorněno na Obr. 3.

25. Metody založené na využití znalostí a intuice specialistů

Vývoj systémové analýzy je neoddělitelně spjat s pojmy jako „brainstorming“, „scénáře“, „cílový strom“, morfologické metody atd. Vznik těchto pojmů je zpravidla spojen se specifickými podmínkami pro provádění výzkumu, případně i se jménem autora přístupu.

Uveďme stručný přehled odborných metod.

Pojem brainstorming se rozšířil od počátku 50. let 20. století. Metody tohoto typu jsou také známé jako brainstorming, konference nápadů, kolektivní generování nápadů (CGI).

Obvykle se při vedení brainstormingových sezení neboli OIG sezení snaží dodržovat určitá pravidla, jejichž podstatou je zajistit účastníkům co největší volnost v myšlení a vyjadřování nových myšlenek; za tímto účelem se doporučuje vítat jakékoli nápady, i když se zprvu zdají pochybné nebo absurdní (nápady jsou diskutovány a hodnoceny později), není povolena kritika, nápad není prohlášen za nepravdivý a diskuse o jakémkoli nápadu nekončí . Vyžaduje se vyjádřit co nejvíce myšlenek (nejlépe netriviálních), pokusit se vytvořit jakoby řetězovou reakci myšlenek.

V závislosti na přijatých pravidlech a rigiditě jejich implementace existují přímý útok na mozek metoda výměna názorů, typové metody komise, soudy(když jedna skupina (generátoři nápadů) dává co nejvíce návrhů a druhá se je snaží co nejvíce kritizovat) atd.

V praxi se různé druhy setkání podobají „brainstormingu“ – setkání vědců a vědeckých rad, speciálně vytvořených dočasných komisí.

Metody " scénáře " . Metody pro přípravu a koordinaci myšlenek o problému nebo analyzovaném objektu, stanovené písemně, se nazývají scénáře. Zpočátku tato metoda zahrnovala přípravu textu obsahujícího logický sled událostí nebo možná řešení problému, nasazeného v průběhu času. Povinný požadavek na časové souřadnice však byl později odstraněn a každý dokument obsahující rozbor řešeného problému a návrhy na jeho řešení nebo na rozvoj systému, bez ohledu na to, jakou formou je předkládán, se začal nazývat scénář. V praxi zpravidla píší návrhy na přípravu takových dokumentů odborníci nejprve jednotlivě a poté se tvoří dohodnutý text.

Scénář poskytuje nejen smysluplné zdůvodnění, které pomáhá nevynechat detaily, ale obsahuje zpravidla také výsledky kvantitativní studie proveditelnosti nebo statistické analýzy s předběžnými závěry. Skupina odborníků připravujících scénář má obvykle právo získat od podniků a organizací potřebné informace a potřebné konzultace.

V praxi se podle typu scénářů vytvářely prognózy v odvětvích.

V poslední době se pojem scénář stále více rozšiřuje směrem k oblastem použití, prezentačním formám a metodám jejich vývoje: do scénáře se zavádějí kvantitativní parametry a stanovují se jejich vzájemné závislosti, metody přípravy scénáře pomocí počítače (strojové scénáře).

Metody znaleckých posudků. Studium možností a vlastností aplikace znalecké posudky věnovaný mnoha dílům. Zvažují formy expertního šetření (různé typy dotazníků, rozhovorů), hodnotící přístupy (ranking, normalizace, různé druhy řazení atd.), způsoby zpracování výsledků šetření, požadavky na experty a tvorbu expertních skupin, problematiku školení odborníků, hodnocení jejich způsobilosti (při zpracování posudků jsou zaváděny a zohledňovány koeficienty způsobilosti expertů, spolehlivost jejich názorů), způsoby organizace odborných šetření.

Volba forem a metod provádění odborných průzkumů, přístupů ke zpracování výsledků průzkumů atp. závisí na konkrétním úkolu a podmínkách vyšetření. Existují však některé obecné problémy, které musí mít systémový analytik na paměti. Pojďme se jim věnovat podrobněji.

V odborném posouzení se navrhuje rozdělit řešené problémy do dvou tříd. NA první třída zahrnout problémy, které jsou dostatečně informačně opatřeny a jejichž řešení je zcela v silách odborníka disponujícího velkým množstvím informací a skupinový názor odborníků se v tomto případě blíží tomu pravdivému. spol. druhá třída zahrnout problémy, pro které není dostatek znalostí, abychom si byli jisti platností výše uvedených předpokladů. Nelze slepě spoléhat na názor odborníka a je potřeba pečlivě přistupovat ke zpracování výsledků vyšetření. V tomto ohledu by kvalitativní zpracování výsledků mělo být aplikováno především na problémy druhé třídy. Použití průměrovacích metod (platných pro první třídu problémů) v tomto případě může vést k významným chybám.

Jednou z odrůd expertní metody je metoda studia silných a slabých stránek organizace, příležitostí a hrozeb pro její činnost – metoda SWOT analýzy.

Typové metody " Delphi " .

Hlavním prostředkem pro zvýšení objektivity výsledků při aplikaci metody „Delphi“ je využití zpětné vazby, seznámení odborníků s výsledky předchozího kola šetření a zohlednění těchto výsledků při posuzování významnosti odborných posudků.

Účel metody" Delphi"- vypracování programu po sobě jdoucích vícekolových individuálních šetření. Individuální šetření expertů se obvykle provádí formou dotazníků. V první fázi je kvantitativní hodnocení dáno pořadím jevu. Poté jsou expertům zadány zdůvodněné anonymní závěry dalších expertů k této problematice k analýze a je umožněno doplnit jejich prvotní názor Ve druhém kole jsou získané „průměrné“ názory expertů sděleny expertům a koná se třetí kolo

V nejrozvinutějších metodách jsou samotným expertům přiřazeny váhové koeficienty významnosti jejich názorů, vypočítané na základě předchozích průzkumů, zpřesňovány kolo od kola a zohledněny při získávání zobecněných výsledků hodnocení.

Idea metoda stromu cílů byl poprvé navržen W. Chermenem v souvislosti s problémy rozhodování v průmyslu.

Pojem "strom" implikuje použití hierarchické struktury získané rozdělením obecného cíle na dílčí cíle a ty zase na podrobnější složky, které lze nazvat dílčími cíli nižších úrovní.

Při použití metody stromu cílů jako nástroje rozhodování se často zavádí pojem „rozhodovací strom“. Při použití „stromu“ k identifikaci a zpřesnění manažerských funkcí hovoří o „stromu cílů a funkcí“.

Metoda stromu cílů je zaměřena na získání úplné a relativně stabilní struktury cílů, problémů, směrů, tzn. struktura, která se v průběhu času jen málo změnila s nevyhnutelnými změnami, ke kterým dochází v jakémkoli vyvíjejícím se systému.

Pojem "morfologie" v biologii a lingvistice definuje nauku o vnitřní struktuře studovaných systémů (organismů, jazyků)

Hlavní myšlenka morfologického přístupu - systematicky najít největší počet a v daném limitu všechny možné možnosti řešení problému nebo implementace systému kombinací hlavních (výzkumníkem vybraných) strukturních prvků systému nebo jejich vlastností. V tomto případě lze systém nebo problém rozdělit na části různými způsoby a posuzovat je z různých hledisek.

Morfologická analýza jako výzkumná metoda zahrnuje řadu technik založených na jednom principu - uspořádaném zohlednění vlivu různých faktorů na chování objektu prognózování, aniž by byl některý z nich bez předběžné vyčerpávající studie vyloučen.

Obecný výzkumný problém je v tomto případě rozdělen na části, které lze do určité míry považovat za nezávislé, a protože každá z nich může mít několik řešení, získá se obecné řešení kombinací všech možných variant konkrétních řešení. Jedná se o proces náročný na práci a může být produktivní, pokud se použijí jasná, rozumná kritéria optimality a technické prostředky zpracování výsledků výzkumu. Konstrukce "morfologického stromu" (prostředků, cílů atd.) obsahujícího hierarchii a posloupnost řešení problémů bude tím efektivnější, čím dříve budou eliminována neperspektivní řešení.

Nejúčinnější metody osvojování nových poznatků, metody řízení a řízení jsou obchodní hry. Obchodní hry jsou simulační metodou vyvinutou pro rozhodování manažerů v různých situacích hraním skupiny lidí nebo osoby a počítače podle daných pravidel.

Vývoj obchodní hry musí začít jasnou formulací jejího účelu. Poté můžete začít tvořit schéma hry a její základní pravidla. Ve zvoleném schématu fungování je nutné přesně odrážet zkušenosti skutečných systémů, věnovat zvláštní pozornost struktuře systému, cílovým funkcím subsystémů a systému jako celku, volbě řídicích akcí atd. Jednou z hlavních obtíží při sestavování modelu zkoumané situace je, že touha po co nejúplnějším odrazu zkoumané situace může vést k nadměrnému detailování modelu, což následně povede ke komplikaci informací. podpora vytvořeného modelu. V důsledku toho se čas strávený hrou prodlužuje a je obtížné porozumět probíhajícím procesům. To vše vede k tomu, že se snižuje efektivita hry. Nejlepší způsob, jak se tomuto druhu nebezpečí vyhnout, je mít neustále na paměti konkrétní cíl hry. Zároveň je však třeba vzít v úvahu, že situace analyzované ve hře by neměly být zjednodušovány do takové míry, aby bylo možné potřebné řešení nalézt přímo bez hluboké analýzy probíhajících procesů, protože v tomto případě výsledky získané v analýze ekonomické činnosti budou mít povrchní povahu.

Zkušenosti s vývojem a provozováním obchodních her ukazují, že je vhodné prezentovat obchodní hru jako popis určité sekvence úseků. Popis hry zpravidla obsahuje devět částí:

1. obecné charakteristiky

2. Popis situace

3. Účel hry

4. Úkol centra

5. Úkol účastníků hry

6. formální model

7. Formální modelová analýza

8. Průvodce pro účastníky hry

9. Výsledky hry

Část 6 je zahrnuta do popisu hry, pokud formalizace modelu umožňuje lepší pochopení podstaty hry nebo pokud je zamýšleno analyzovat formální model v budoucnu.

Část 7 může chybět, pokud je nemožné nebo příliš těžkopádné analyzovat model pomocí známých matematických prostředků.

Část 9 může také chybět, pokud nemáte zkušenosti s vedením obchodní hry.

26. Metody formalizované reprezentace řídicích systémů

síťová metoda (síťové plánování) formalizované reprezentace řídicích systémů je redukováno na budování síťového modelu pro řešení komplexního řídicího problému. Při analýze modelu sítě se provádí kvantitativní, časové a nákladové posouzení provedené práce. Parametry nastavuje pro každé dílo zařazené do sítě jejich realizátor na základě normativních dat nebo svých výrobních zkušeností.

Síťový model je zpravidla seznamem událostí (zobrazených na diagramech v kruzích) a prací (šipky mezi nimi).

Ukažme si, co bylo řečeno, na konkrétním příkladu. Předpokládejme, že jsme vytvořili model sítě založený na souboru prací pro pořádání konference, kongresu atd. Taková síť má jasnou iniciační událost (například schválení příkazu k pořádání akce), jasnou závěrečnou událost (doručení zprávy o akci), a pokud jsou specifické organizační podmínky (čas a místo konání) známé, pak je taková síť typická pro pořádání akce určitého charakteru a účinkující (zaměstnanci různých organizací či útvarů) se stále mění. Vybudovat konkrétní model sítě není složité, je konkrétní, informativní, seznamuje nové interprety s náplní konkrétních manažerských činností, školí je.

Zkušenosti s budováním takových sítí naznačují, že výrazně zvyšují efektivitu řízení a zároveň výrazně snižují mzdové náklady na správu.

Celý proces plánování sítě lze zhruba rozdělit do tří etap.

1) fáze průzkumu: výsledky průzkumu jsou zpracovány ve formě síťových grafů;

2) výpočet a analýza síťových diagramů;

3) etapa operativního řízení.

Na první etapa jsou prováděny tyto práce:

* vypracování strukturálních schémat jednotek zapojených do vývoje;

* stanovení skladby podkladů nutných k provedení konkrétního díla;

* definice seznamu děl zahrnutých do tohoto vývoje;

* sestavování rozvrhů primární sítě podle typu práce;

* sestavení (sešití) souhrnného síťového diagramu.

Dělení prací by se mělo zpravidla provádět až na jednotlivé práce a jednotky odpovědné za jejich realizaci.

Sešití primárních síťových diagramů je nezbytné pro spojení primárních síťových diagramů, které popisují proces provádění jednotlivých prací, do volného síťového diagramu, který zobrazuje celý vývojový proces jako celek.

Výpočet modelu sítě se provádí grafickou nebo tabulkovou metodou. Nejzřetelnější je grafická metoda, která se však používá pro omezený počet událostí. To určuje dobu trvání a cenu práce.

Na Třetí(poslední) etapy vytvoření a fungování systému, operativní řízení objektu probíhá podle síťového modelu.

Použití síťových modelů umožňuje:

rovnoměrně rozdělit práci v čase i mezi útvary a účinkující, jasněji vymezit povinnosti a odpovědnost každého z nich za realizaci jednotlivých etap práce;

přejít k rozvoji typických sítí harmonogramů výkonu práce na jakékoli úrovni řízení uvažovaného systému a k vytvoření jednotného systému plánování a řízení sítě;

používat síťové diagramy jako matematické modely plánovacího procesu, vypočítat na počítači všechny možné možnosti řízení rozvojových procesů, vyzdvihnout funkce, práva a povinnosti útvarů a odpovědných vykonavatelů.

V poslední době se k řešení problémů řízení a analýzy fungování různých systémů používá metoda simulační dynamické modelování.

Každý systém lze znázornit jako komplexní strukturu, jejíž prvky spolu úzce souvisejí a různými způsoby se navzájem ovlivňují. Vztahy mezi prvky mohou být otevřené a uzavřené (nebo obrysové), kdy primární změna v jednom prvku, procházející zpětnovazební smyčkou, opět ovlivní stejný prvek.

Složitost struktury a vnitřní interakce určují povahu reakce systému na vlivy vnějšího prostředí a trajektorii jeho chování v budoucnu: po určité době se může lišit od očekávaného (a někdy dokonce opačného), protože v průběhu času se může chování systému z interních důvodů změnit. Proto je vhodné předem zkontrolovat chování systému pomocí modelu, což vám umožní vyhnout se chybám a neodůvodněným nákladům v současnosti i budoucnosti.

Při simulačním dynamickém modelování je sestaven model, který adekvátně odráží vnitřní strukturu simulovaného systému; pak se chování modelu kontroluje na počítači na libovolně dlouhou dobu dopředu. To umožňuje studovat chování jak systému jako celku, tak jeho součástí. Simulační dynamické modely využívají specifický aparát, který umožňuje reflektovat vztahy příčiny a následku mezi prvky systému a dynamiku změn v každém prvku. Modely reálných systémů obvykle obsahují značné množství proměnných, proto se jejich simulace provádí na počítači.

extrapolační metody.

Jsou chápány jako způsoby šíření jakýchkoliv vzorců nebo trendů pozorovaných v určitém časovém intervalu (základně) do jiného časového intervalu (předpovědi). Extrapolace se obvykle provádí na základě statisticky zjištěných změn v kvantitativních charakteristikách predikovaného objektu, které podléhají té či oné funkční závislosti a jsou graficky popsány odpovídajícími křivkami.

27. Metody výzkumu toku informací

Z integrovaných metod jsou nejrozšířenější metody studia informačních toků.

Účelem takové studie je studovat a formalizovat informační procesy. Výzkum probíhá podle předem stanoveného programu.

Program specifikuje, co je potřeba udělat a v jakém pořadí. Vezměme si příklad takového programu.

Při studiu formulářů dokumentace, techniky jejich vyplňování a zpracování je zvýrazněn přibližný seznam otázek:

* účel dokumentu;

* počet současně vydaných výtisků;

* název požadovaných údajů a ukazatelů dokumentů;

* kdo vyplní údaje a jejich ukazatele;

* pravidla pro tvorbu ukazatelů;

* význam každého ukazatele;

* četnost vyhotovování dokumentů;

* Četnost vývoje ukazatelů.

Současně se studiem dokumentačních toků je vhodné získat maximum informací o funkcích, které jednotlivé divize řídícího orgánu plní a pro které jsou dokumentační informace určeny.

V tomto ohledu je vhodné zařadit do výzkumného programu otázky, které pomohou objasnit funkce vykonávané konkrétními útvary řídícího orgánu a jeho jednotlivých pracovních skupin.

Předmětem studia jsou zdokumentovaná i nezdokumentovaná sdělení odrážející procesy výrobní a ekonomické činnosti a řídící práce, jakož i procesy tvorby ukazatelů a dokumentů s nimi spojených a trasy jejich pohybu.

Při studiu procesu zpracování dat v řídicím systému a jeho útvarech se rozlišují procesy pro výpočet ukazatelů a procesy pro generování dokladů. Výpočet ukazatelů se provádí na základě určitých pravidel – postupů s výchozími údaji, které se objevují v podobě sledu jejich zpracování. Tvorba dokumentů je založena na určitých pravidlech pro výběr zdrojů výchozích ukazatelů, samotných dat a posloupnosti záznamu ve formuláři dokumentu.

Existují dva hlavní způsoby prověřování příchozích a odchozích dokumentů. Metoda inventář a způsob typické skupiny. Metoda inventarizace shromažďuje informace o všech dokladech. Umožňuje vám získat nejkomplexnější informace o toku informací. Vzhledem k vysoké pracnosti se však metoda inventury používá velmi zřídka.

Pro zkoumání systemizovaných hromadných a pravidelně se opakujících dokumentů se častěji používá metoda typických skupin, kdy evidenci nepodléhá každý dokument, ale určitý typ homogenních dokumentů.

Nejběžnější je analýza informačních toků pomocí grafické metody.

Hlavními prvky toku jsou dokumenty. Vztah mezi nimi je znázorněn ve formě grafického diagramu. Postupy pro transformaci momentů proudění (zpracování dokumentu) jsou napsány formou stručných vysvětlení na vývojovém diagramu. Souřadnicový systém grafu je dvourozměrný. Záhlaví sloupců obsahují názvy strukturálních pododdělení konkrétní organizace a záhlaví řádků názvy okamžiků nebo časových období. Stupnice může být jednotná nebo nestejnoměrná. Každý doklad v diagramu je zobrazen jako obdélník s číslem dokladu. Šipka směřující k dokumentu (z dokumentu) ukazuje směr toku informací. Stručná vysvětlení jsou uvedena pod dokumentem:

* jaké postupy se provádějí při zpracování dokumentu;

* jaké informace z dokumentu se na tomto místě aktuálně používají;

* jak se tyto informace používají;

* jaké informace jsou v dokumentu zaznamenány nebo změněny a proč;

* Kde najdu taková vysvětlení.

Analýza schémat vám umožňuje sledovat cesty dokumentů, identifikovat okamžiky jejich vzniku, operace, které se s nimi provádějí, pořadí, ve kterém jsou dokumenty kombinovány nebo rozděleny.

Grafická metoda je jednoduchá, názorná, univerzální a ekonomická metoda pro popis informačních toků na makroúrovni. S rostoucí dimenzí toku však může být diagram tak velký, že ztratí svou hodnotu jako prostředek analýzy, nebo může být v detailech tak povrchní, že při analýze informačních toků nepomůže.

Tato metoda by tedy měla být použita k analýze organizace a zlepšení stávajícího schématu informačních toků na makroúrovni.

Informační model umožňuje symbolicky vyjádřit technologii pro přípravu manažerských rozhodnutí a také informační vztahy mezi zaměstnanci konkrétní jednotky, podnikovými jednotkami a vnějším prostředím.

Hlavním účelem informačního modelu je, že charakterizuje existující toky dokumentovaných informací, které odrážejí procesy řídící činnosti.

28. Marketingový výzkum jako aplikovaný směr výzkum řídicích systémů

Metody a modely výzkumu systémů managementu jsou efektivně využívány v marketingových aktivitách, především ve strategickém marketingu a strategickém řízení.

Marketingový výzkum se provádí za účelem: analyzovat trh, studovat jeho stav a dynamiku; výzkum chování potřeb a dodavatelů produktů, analýza aktivit konkurentů a zprostředkovatelů; segmentace trhu; výběr cílových segmentů pro předpovídání tržních podmínek; zhodnotit současnou strategii organizace; analýza silných a slabých stránek organizace; studovat rozsah a další oblasti výzkumu.

Analýza marketingového prostředí a hodnocení tržních příležitostí organizace se provádí v průběhu marketingového výzkumu, jehož účelem je shromažďovat informace o trhu a studovat je pro zlepšení procesu vývoje a marketingu produktů.

Marketingový výzkum je předpokladem úspěchu produktů nabízených na trhu. Jsou efektivní, když se na ně pohlíží nejen jako na proces získávání těžko dostupných komerčních informací, ale také jako na prostředek k vedení organizace s analytickými závěry o změnách v marketingovém prostředí s cílem zlepšit schopnosti systému řízení.

Cíle marketingového výzkumu snižují míru nejistoty při marketingových rozhodnutích a zajišťují průběžné sledování jejich realizace. Během výzkumu bylo zjištěno následující skupiny úkolů:

Hodnocení stavu a vývojových trendů tržních podmínek;

Výzkum spotřebitelského chování, analýza aktivit konkurence, dodavatelů a zprostředkovatelů organizace;

Analýza marketingových aktivit organizace, včetně řízení sortimentu, tvorby cen a vývoje strategie změny cen, organizace distribučních kanálů produktů a využití prodejních pobídek.

Marketingový výzkum nezbytný k řešení těchto problémů může být Standard, pro různé společnosti a speciální provádí na individuální zakázky. V závislosti na formě financování alokovat multiklientské a multi-sponzorované (omnibusové) studie. První z nich jsou financovány skupinou různých společností, které mají zájem řešit stejný analytický problém. Náklady na výsledky takových studií pro jednoho klienta se snižují, protože odpovídající náklady se dělí mezi více zákazníků. Druhé jsou vedeny pro klienty, které zajímají různé problémy, ale jejich řešení lze spojit do jedné ucelené studie. Zákazníci tak financují jednotlivé fáze komplexní (omnibusové) studie.

Podle stupně periodicity se rozlišují průběžný a ad hoc výzkum.

Pokud je třeba vysvětlit pozorované jevy, kvalitativní výzkum. Cílem je získat a analyzovat spolehlivá faktická data, stejně jako ověřit správnost hypotéz předložených v procesu kvalitativní analýzy. kvantitativní výzkum. V závislosti na povaze použitých informací může být marketingový výzkum kancelář, na základě zveřejněných informací a pole, pomocí primárních informací speciálně shromážděných pro analýzu.

Zvláštní místo v systému marketingového výzkumu zaujímá panelový výzkum, prováděné na základě periodických průzkumů speciálně určené skupiny jednotlivců a (nebo) organizací.

Při organizování marketingového výzkumu se řídí následujícím základní pravidla:

Analýza by měla být relevantní pro cíl a měla by být provedena k jeho dosažení;

Použité informace by měly odrážet souhrn procesů, trendů a jevů a také obsahovat nejen publikovaná data, ale také „terénní“ informace shromážděné prostřednictvím průzkumů, pozorování a experimentů;

Při provádění analýzy se nehodnotí pouze vyvíjený trh, ale také trh přímých konkurentů a konečných uživatelů;

Vždy je zohledněna neustálá potřeba vylepšovat produkty a další prvky marketingu, zohledňováno obdobné jednání konkurentů;

Trh je třeba neustále zkoumat, aby se včas přizpůsobil jeho požadavkům;

Při analýze je důležité vzít v úvahu míru spolehlivosti informací, možnost úmyslné dezinformace.

V procesu marketingového výzkumu se rozlišují následující fáze:

1. Formování problému a cíle studie.

2. Stanovení potřeby informací a organizace jejich sběru.

3. Informační analýza.

4. Příprava analytické zprávy.

Formulace výzkumného problému vyžaduje vyjasnění hlavních priorit organizace v oblasti marketingu. K tomu je nutné zodpovědět řadu otázek, které pomáhají identifikovat hlavní směry výroby a hospodářské činnosti: jaké změny nastaly v situaci na trhu; jakým směrem by se měla organizace rozvíjet; jak provést přechod do nového stavu?

Přesná formulace cílů studie je nutná pro vypracování úkolu pro analýzu. Úkol zahrnuje:

Obecná charakteristika organizace a jejích aktivit na trhu (při provádění průzkumu marketingovou firmou třetí strany);

Informace o stupni znalosti trhu;

Popis specifik nastoleného problému a jeho vztahu k cílům organizace;

Specifické aspekty marketingové činnosti, které je třeba studovat;

Požadavky na přesnost a spolehlivost zdrojových dat;

Načasování a cena studie.

Pro vývoj úkolu je zásadně důležité vzít v úvahu omezení, která vám umožní vyhnout se nesprávným srovnáním a zvýšit konkurenční zaměření analytické práce:

1) pro srovnatelnost předmětů analýzy musí studované zboží konkurentů (produktové řady) patřit do stejné klasifikační skupiny;

2) pro upřesnění cílů analýzy by měla být stanovena geografická hranice analyzovaného trhu s ohledem na specifika použití produktu, přiměřenou alternativu jeho nabídky, náklady na dopravu na místo použití, četnost nákupů. Geografické hranice trhu se rozšiřují s rostoucí mírou jedinečnosti produktu a jeho komplexností. Zároveň se zužují slabou a drahou komunikací, krátkou životností a vysokou mírou sjednocení produktu;

3) pro zohlednění možné sezónnosti prodejů by časový interval analýzy měl zahrnovat celý cyklus prodeje produktů (měřeno např. finančním rokem).

Metodologický základ pro analýzu marketingových informací tvoří banka metod a modelů, které umožňují co nejúplněji odhalit vztah studovaných jevů a je založena na:

O obecných vědeckých metodách systémové analýzy a integrovaného přístupu;

Analytické a prognostické metody lineárního programování teorie hromadné obsluhy, teorie komunikace, teorie pravděpodobnosti, síťové plánování, ekonomicko-matematické a expertní metody;

Metodologické postupy převzaté ze sociologie, psychologie, antropologie, ekologie, estetiky, designu;

Modely statistického zpracování dat a související aplikační programy;

Metody marketingového výzkumu.

29. Manažerský a účetnictví v systematické studii

Jednou z oblastí studia systémů řízení je manažerské účetnictví.

V moderních podmínkách, kdy podniky získaly nezávislost při rozvíjení svých výrobních programů, plánů rozvoje, určování strategie v oblasti cenové politiky, se výrazně zvyšuje odpovědnost manažerů za svá manažerská rozhodnutí. Aby byla rozpracovaná rozhodnutí řízení výroby účinná a efektivní, potřebují manažeři spolehlivé informace o výrobě a finanční situaci podniku. Druhá část tohoto problému je řešena účetní službou podniku.

Tím nejobecnějším způsobem Účetnictví lze definovat jako informační systém, který měří, zpracovává a sděluje finanční informace. Když už mluvíme o jakémkoli systému, v první řadě je nutné určit, co přesně měří. Účetnictví je spojeno s měřením dopadu (v peněžním vyjádření) obchodních transakcí na konkrétní obchodní jednotky. Předmětem měření v účetnictví jsou obchodní transakce. Jsou to skutečnosti ekonomického života, které ovlivňují finanční situaci podniku.

Jedním z úkolů účetnictví je tvorba výkazů pro:

1) externí uživatelé;

2) cíle pravidelného plánování, kontroly a hodnocení;

3) rozhodování v nestandardních situacích a při volbě firemní politiky.

Zpracování zpráv první skupiny (externí zprávy) se týká oblasti finančního účetnictví, které je striktně podřízeno standardním principům.

V tomto případě jsou externími uživateli vlastníci akcií a věřitelé (skuteční nebo potenciální), zaměstnanci podniku. Další významnou kategorií externích uživatelů účetních informací jsou dodavatelé, nákupčí, odbory, finanční analytici, statistici, ekonomové, zástupci finančních úřadů a mimorozpočtových fondů - Fondu zaměstnanosti, Penzijnímu fondu atd.

Hlášení druhé a třetí skupiny je výsadou manažerské účetnictví. Tyto zprávy obsahují informace nejen o celkové finanční situaci podniku, ale také o stavu věcí přímo v oblasti výroby. Tyto informace jsou nezbytné pro interní uživatele účetních informací.

Přechod od administrativních metod řízení ekonomiky k tržním ekonomickým podmínkám změnil potřeby uživatelů účetních informací.

V tržní ekonomice se proces řízení podniku, kterému je dána úplná ekonomická a finanční nezávislost, značně zkomplikoval. Prvním je samostatná volba druhu činnosti, obchodních partnerů, vymezení trhů pro produkty „služeb“ apod. Finanční nezávislost podniku spočívá v jeho úplné samofinancování, definování finanční strategie, stanovení finanční strategie, finanční nezávislosti podniku, jeho financování, finanční nezávislosti. cenová politika atd.

Za těchto podmínek je to nevyhnutelné manažerské účetnictví jako samostatný obor ekonomické činnosti související se studiem řídicích systémů.

Důležitým předpokladem pro vznik a rozvoj manažerského účetnictví bylo oddělení od účetnictví podniku kalkulace nákladů(manažerské) účetnictví.

Potřeba vytvoření dvou samostatných účetních oddělení (finanční a účetní) byla spojena především s rozšiřováním výroby, růstem její koncentrace, s centralizací kapitálu, se vznikem velkých společností.

Moderní manažerské účetnictví lze definovat jako Druh činnosti PROTI v rámci jedné organizace, která poskytuje řídícímu aparátu organizace používané informace Pro vlastní manažerské plánování A kontrolu nad činností organizace. Tento proces zahrnuje identifikaci, měření, sběr, analýzu, přípravu, interpretaci, přenos a příjem informací.

Za informace se obvykle považují data, fakta, pozorování, tzn. vše, co rozšiřuje naše chápání předmětu studia. V manažerském účetnictví je možné využívat jak nekvantitativní informace (fámy apod.), tak kvantitativní informace, které se naopak dělí na účetní a neúčetní.

Požadavky na informace z manažerského účetnictví jsou následující:

1) být užitečný pro manažerská rozhodnutí;

2) upozornit manažery na oblasti potenciálního rizika;

3) objektivně hodnotit práci podnikových manažerů.

Manažerské informace jsou považovány za užitečné pouze tehdy, když pozitivně ovlivňují výsledky práce manažerů podniku.

20-30% všech informací manažerského účetnictví jsou účetní informace, ekonomická analýza zde tvoří 70-80% informací. Ve finančním účetnictví je poměr jiný: 40–50 % všech informací tvoří účetní informace a 50–60 % připadá na podíl analýzy.

Manažerské účetnictví je pouze prostředkem k zajištění plánování, řízení a kontroly. Uživateli informací manažerského účetnictví jsou manažeři na různých úrovních podniku.

Organizace manažerského účetnictví v podnicích probíhá podle samostatných zásad a na základě cílů a záměrů manažerů není regulována státem. Manažerské účetnictví slouží pouze zájmům firmy. To je jeho převaha nad finančním účetnictvím. Manažerské účetnictví je více založeno na logice a zkušenostech, případně obecné přijatelnosti.

V manažerském účetnictví je kladen důraz na organizační jednotky - strukturální prvek podniku, v jehož čele stojí manažer, který je odpovědný za přiměřenost vynaložených nákladů. Stupeň podrobnosti nákladových středisek a jejich návaznost na odpovědná střediska stanoví správa podniku. V manažerském účetnictví je tedy pozornost zaměřena jak na ekonomickou činnost jako celek, tak na jednotlivé funkce.

Manažerské účetnictví je více perspektivní. Účelem finančního účetnictví je tedy ukázat „jak to bylo“ a manažerské účetnictví je „jak by to mělo být“.

Struktura informací manažerského účetnictví závisí na požadavcích uživatelů těchto informací.

Problematiku manažerského účetnictví dnes řeší naše operativní účetnictví (při sestavování operativního výkaznictví) při provádění ekonomické analýzy hospodářské činnosti podniku. To ukazuje, že různé aspekty manažerského účetnictví jsou v současné době řešeny samostatnými divizemi podniku, informace jsou rozptýleny mezi různými službami a neexistuje možnost jejich operativního integrovaného využití. Analýza hospodářské činnosti, pokud je prováděna, se provádí se závažným zpožděním, když již byly vytvořeny hlavní finanční ukazatele podniku a byla ztracena možnost je ovlivnit; výkonnost jednotlivých konstrukčních celků se zpravidla vůbec neanalyzuje. Domácí účetní praxe zatím není propojena s marketingem, nejsou stanoveny odchylky skutečných nákladů od odhadovaných nákladů, nejsou zjištěny příčiny těchto odchylek, nepoužívá se kategorie jako „budoucí rubl“, ačkoli inflační procesy vážně ovlivňují ekonomický život podniku.

Zvláštnosti manažerské účetnictví nám umožňuje formulovat jeho nejdůležitější cíle:

1) poskytování informační pomoci manažerům;

2) kontrola, plánování a prognózování ekonomické činnosti podniku;

3) volba nejúčinnějších způsobů rozvoje podniku;

4) rozhodování o operativním řízení;

5) poskytnutí základu pro stanovení ceny.

Proces manažerských rozhodnutí zahrnuje porovnání dvou nebo více možností řešení problému a výběr té nejlepší. Manažerské účetnictví by mělo poskytovat potřebné informace pro vyhodnocení alternativních řešení, navíc manažerské účetnictví disponuje arzenálem technik a metod, jak tyto informace správně zpracovat a shrnout.

Zvláštní pozornost si zaslouží druhý cíl manažerského účetnictví – rozhodování o budoucí činnosti společnosti. Plánování je zvláštním typem rozhodovacího procesu, který se netýká jedné události, ale pokrývá činnosti tohoto podniku.

Charakteristickým rysem manažerského účetnictví je, že odpovědnost za všechny typy výrobních zdrojů vůbec, bez výjimky, fáze oběhu finančních prostředků v procesu výroby nebo oběhu je přidělena někomu osobně. Tento přístup se nazývá účetnictví pro zodpovědná střediska.

Manažerské účetnictví se tedy od běžného účetnictví liší především tím, že jeho data nejsou určena pro externí uživatele (státy, banky, obchodní partneři), ale pro interní „použití“. Účelem manažerského účetnictví je pomoci manažerovi činit správná rozhodnutí. Pokud se tedy účetní musí striktně řídit duchem a literou nesčetných pokynů, pak může manažerský účetní svobodně zvolit formy, metody a techniky analýzy; hlavní věcí pro něj je správně pochopit podstatu ekonomických procesů probíhajících v podniku a včas poradit manažerovi. Manažerské účetnictví není nic jiného než systém podpory manažerských informací.

OBSAH

ÚVOD……………………………..………………………………………….….	3
1 Metodika a organizace studia řídicích systémů …………………	5
2 Vývoj koncepce výzkumu řídicích systémů……………………….	9
3 Charakteristika fází výzkumu …………………………………	11
4 Stručný popis MTS Khabarovsk OJSC………………………………..	16
5 Organizace výzkumného procesu MTS Khabarovsk OJSC………………….	20
ZÁVĚR …………………………..……………………………………………….……..……	26
SEZNAM POUŽITÝCH ZDROJŮ …………………..…………………	27

Úvod

Relevance tématu. Studium řídicích systémů je vědecká studie odborných výzkumníků nebo manažerů příslušného předmětu řídicí systémy za účelem stanovení zákonitostí a zákonitostí řízení, zdokonalení a rozvoje poznatelných systémů, získání a uplatnění nových poznatků v teorii a praxi.
Studium systémů řízení se zpravidla provádí s praktickým účelem, konkrétně s cílem vybrat nejlepší možnost a zvládnout ji v jakékoli organizaci. Konečný závěr, že výběr byl proveden správně, je možný až po několika zkušenostech s aplikací řídicího systému,
Jak vyplývá z názvu této práce, je nutné korelovat řídicí systém s přístupy k jejich studiu. Zde je vhodné připomenout, že umělé klasifikace jsou vyvíjeny pro konkrétní aplikace. V souladu s tím klasifikace řídicích systémů odkazuje na umělé klasifikace.
Smyslem práce v kurzu je zohlednit teoretické a praktické hodnoty řídicích systémů.
K dosažení cíle je třeba vyřešit následující úkoly:
? Zvažte metodologii a organizaci studia řídicích systémů;
? Studovat proces rozvoje koncepce výzkumu řídicích systémů;
? Popište fáze výzkumu;
? Analyzovat výzkumný proces v OJSC "MTS Khabarovsk".
Předmětem práce v kurzu je mobilní operátor OJSC "MTS Khabarovsk". Předmětem práce v předmětu je proces zkoumání systémů řízení v podniku.
Praktický význam práce v kurzu spočívá v tom, že mnoho cílů a záměrů, kterým čelí organizace různé složitosti a různé oborové příslušnosti, vede k tomu, že jejich řízení vyžaduje speciální znalosti a umění, metody a techniky, které zajistí efektivní společné aktivity zaměstnanců. všech strukturálních divizí . Každá organizace má specifický systém řízení, který je také předmětem studia. Studovat řídicí systém je možné pouze na základě zvoleného vědeckého konceptu, který slouží jako prostředek ke studiu charakteristik řídicího objektu. Hodnota tohoto konceptu spočívá v tom, že přispívá k hlubšímu porozumění charakteristikám zkoumaného systému a procesu fungování organizace jako systému. Systém managementu každé organizace je komplexní systém určený ke sběru, analýze a zpracování informací za účelem získání maximálního konečného výsledku za určitých omezení, takže téma studia systémů managementu je v naší době aktuální.
Struktura se utváří ve vztahu k podmínkám fungování systému, v případě potřeby jej mění v čase a prostoru. Proto může být rozpoznán jako stabilní i variabilní. To vyjadřuje jednotu stability variability konstrukce. Nejdůležitější otázkou při určování struktury systému jsou systémotvorné faktory. Obvykle určují tvorbu a fungování systému. S ohledem na organizační a ekonomický systém mohou být nejdůležitějšími páteřními faktory faktory vnějšího a vnitřního prostředí Rozvoj a zlepšování podniku je založeno na důkladné a hluboké znalosti činnosti organizace, která vyžaduje studium managementu systémy.
Systém řízení organizace je komplexní systém určený ke sběru, analýze a zpracování informací za účelem získání maximálního konečného výsledku za určitých omezení.

1 Metodika a organizace výzkumu řídicích systémů

Studium systémů managementu je činnost zaměřená na rozvoj a zdokonalování managementu v souladu s neustále se měnícími vnějšími i vnitřními podmínkami. V podmínkách dynamiky moderní produkční a společenské struktury musí být management ve stavu kontinuálního vývoje, který dnes nelze zajistit bez zkoumání cest a možností tohoto vývoje, bez volby alternativních směrů. Manažerský výzkum se provádí v každodenní činnosti manažerů a zaměstnanců a v práci specializovaných analytických skupin, laboratoří, oddělení. Někdy jsou k průzkumu přizvány poradenské firmy. Potřeba výzkumu systémů řízení je diktována poměrně širokou škálou problémů, kterým musí čelit mnoho organizací. Úspěch těchto organizací závisí na správném řešení těchto problémů. Studie systémů managementu mohou být různé jak z hlediska cílů, tak metodologie jejich zavádění (4. S. 89).
Metodika studia systémů managementu je založena na rozumné organizaci činností manažerů a manažerů podniku za účelem racionalizace systému managementu. Jde o vymezení cílů, předmětu zkoumání, hranic výzkumu, volbu prostředků a metod výzkumu, prostředků (zdrojů) a etap výzkumu.
Metodologie a organizace studia řídicích systémů vyžaduje zohlednění řady charakteristik systému, mezi které patří: potřeba výzkumu; objekt a předmět zkoumání; výzkumné zdroje; účinnost výzkumu; výsledky výzkumu.
Pojďme prozkoumat tyto vlastnosti.
1. Potřeba výzkumu předurčuje rozsah a hloubku studia charakteristik systému, jejichž realizace má největší vliv na dosažení cílů.
2. Předmětem zkoumání je systém řízení konkrétní organizace. K jejímu studiu potřebujete znát schválená schémata řízení, popisy práce. Předpisy o oddílech. Předmětem studia je vztah mezi zaměstnanci řídícího aparátu, jakož i mezi útvary umístěnými na různých úrovních systému řízení. Předmětem zkoumání je přitom konkrétní problém (nebo soubor problémů), jehož řešení vyžaduje výzkum. Tyto problémy mohou zahrnovat:
rozvoj řídící struktury;
motivace zaměstnanců;
motivace technologií a systémů řízení informací;
vývoj manažerských rozhodnutí;
školení personálu atd.
Výběrem hlavního problému organizace, který brání jejímu rozvoji, jeho komplexnímu studiu a analýze, je intuice a dovednost, profesionalita manažera a vedoucího organizace.
3. Zdroje jsou souborem nástrojů, které zajišťují úspěšné provádění výzkumu. Jedná se především o materiální zdroje, pracovní prostředky, finanční zdroje, informační zdroje, technické prostředky potřebné ke zpracování výsledků, ale i právní dokumenty, které charakterizují předmět studia.
4. Efektivita výzkumu vyžaduje srovnání nákladů na výzkum a získaných výsledků.
5. Výsledky výzkumu mohou být prezentovány v různých formách. Může to být nový model systému řízení, nové regulační dokumenty, upravené kalkulační vzorce, nová firemní kultura.
Z praktického hlediska zahrnuje metodika provádění výzkumu zpravidla tři hlavní části: teoretickou, metodologickou a organizační.
V teoretické části jsou vymezeny hlavní cíle, záměry, předmět a objekt výzkumu.
Metodologická část obsahuje zdůvodnění výběru metody provádění výzkumu, sběru a zpracování dat, analýzy získaných výsledků a způsobů jejich formalizace.
Organizační úsek představuje především plán provádění výzkumu, sestavení týmu účinkujících, rozdělení pracovních a finančních zdrojů. Vymezuje také organizační formu výzkumu, tzn. individuální nebo kolektivní výzkum, výzkum prováděný interními nebo externími specialisty. Vyčleněna jsou speciální oddělení, služby řízení změn, cílové projektové jednotky, které budou zapojeny do studia systémů řízení (6. S.61).
Při provádění systémové analýzy je důležitý tým interpretů. Tým systémové analýzy by měl zahrnovat:
specialisté v oblasti systémové analýzy - vedoucí týmů a budoucí projektoví manažeři;
výrobní inženýři;
ekonomové specializující se na oblast ekonomických analýz, stejně jako výzkumníci organizačních struktur a workflow;
specialisté na používání technických prostředků a počítačového vybavení;
psychologové a sociologové.
Obecně lze organizaci studia reprezentovat takto:
studijní příprava, tzn. vývoj programu, stanovení jednotek pozorování, stanovení metod sběru informací, provedení zkušební (pilotní) studie;
shromažďování potřebných informací s přihlédnutím k jejich syntaktické, sémantické a pragmatické stránce;
příprava informací pro zpracování;
zpracování a analýza informací;
příprava výsledků výzkumu.
Sběr dat je hlavní fází studie.
Pro tyto účely se používá řada metod, z nichž nejúčinnější jsou:
rozhovory se specialisty administrativního aparátu;
studium technických, ekonomických a statistických informací o vývoji výroby daného podniku;
studium zkušeností z rozvoje příbuzných podniků.
Zvláštní význam ve studii mají rozhovory s pracovníky řídícího aparátu, které v krátkém čase umožňují získat informace o pozitivních a negativních faktorech ve vývoji objektu, analyzovat a sumarizovat tato data, stejně jako identifikovat konkrétní oblasti práce. V mnoha případech lze informace o určité skupině faktorů snáze a rychleji získat v rámci rozhovoru se zaměstnanci podniku.
Výsledky analýzy předkládá k posouzení vedení podniku nebo zvláštní odborné komisi. Je vhodné uspořádat diskuzi o výsledcích za účasti zástupců všech útvarů systému řízení. Výsledky diskuse jsou zaznamenány ve zvláštním dokumentu a použity při vývoji současných a budoucích plánů rozvoje daného podniku nebo organizace.

2 Vývoj koncepce výzkumu řídicích systémů

Programově zaměřené studium řídicích systémů vyžaduje vytvoření specifických organizačních kontrolních mechanismů. V podmínkách utváření tržních vztahů je nezbytný jasný organizační mechanismus, aby se zlepšila efektivita řízení. Jakákoli redukce administrativního aparátu, změna jeho funkcí by měla být v konečném důsledku regulována do takové míry, aby byla zajištěna osobní odpovědnost za rozhodování manažerů. Ekonomický mechanismus je dán ekonomickými zákony a praktickou činností lidí.
Organizační mechanismus je chápán jako společensky řízený systém, určovaný ekonomickými zákony, obdařený odpovídajícími pravomocemi, zdroji, mající určitou strukturu a umožňující řídit skupiny lidí prostřednictvím rozhodování. Taková definice vede analytiky a projektanty řídicích systémů ke studiu „statiky“ a „dynamiky“ kontrolního mechanismu, které jsou v tomto pořadí chápány jako organizační struktura kontroly a procesy vývoje manažerských rozhodnutí v rámci stávající kontrolní struktury. (6. C.64).
Vždy je vhodné provést analýzu tohoto druhu na začátku prací zaměřených na restrukturalizaci systému řízení. Zkušenosti ukazují, že analýza je nejúčinnější, pokud obsahuje šest fází. Zvažme je podrobněji.
V první fázi je proveden průzkum organizace řízení. Je studována veškerá dokumentace upravující proces řízení, popisy pracovních míst, které obecně poskytují informace o práci vykonávané na jednotlivých jednotkách, studuje se stávající systém řízení jednotek, tyto jednotky jsou porovnávány s funkcemi stanovenými v popisech práce a Předpisech. V důsledku toho je odhalena míra souladu manažerské praxe s jejím modelem (je identifikován problém) a v případě potřeby je provedena odpovídající úprava. V této fázi je také nutné zjistit a zdokumentovat informační toky kolující v každé jednotce.
Druhou etapou je vývoj organizačních postupů pro přijímání manažerských rozhodnutí. V této fázi je vypracováno schéma každého organizačního postupu, je uveden jeho popis, je vytvořen seznam dokumentů používaných v tomto postupu. Při konstrukci schématu organizačního postupu je nutné upevnit dokumenty působící v řízení, uvést, odkud tyto dokumenty pocházejí, jakými dokumenty končí; k provedení takového postupu jsou nutné výstupní dokumenty tohoto postupu.
Třetí etapou je vyjasnění vztahu mezi rozhodovacími postupy a konstrukcí rozhodovacího vývojového diagramu.
Ve čtvrté fázi je vypracováno schéma rozhodování pro konkrétní oddělení organizace, ve kterém jsou stanoveny úrovně řízení, schémata stávajících rozhodovacích postupů.
Samozřejmě musí být prověřeno skutečné rozhodovací schéma - podrobeno logické analýze. Jedná se o pátou etapu práce, která na základě logiky a zdravého rozumu zajišťuje pro všechny řídící postupy prováděné v jednotce dokumentaci nezbytnou k provedení každé organizační operace a uloženou na jednotlivých úrovních řízení. Logická analýza rozhodovacího schématu umožňuje posoudit efektivitu řídící organizace,
A konečně šestou fází je přímý vývoj veškeré dokumentace, která upravuje činnost správního aparátu samostatného oddělení organizace.
Systémový koncept zlepšování mechanismu řízení organizace tedy zahrnuje řešení problémů analýzy systému řízení jako systému rozhodování a jeho integrovaného návrhu na základě zvolených kvalitativních cílů fungování.
Řešení problému analýzy systému řízení zahrnuje studium procesu řízení a struktury řízení na úrovni rozhodnutí řízení. Při řešení problému analýzy se nebere v úvahu řada problémů. Účel fungování není podložen, skladba rozhodnutí se určuje pomocí odborníků, nehodnotí se struktura řízení, tzn. není dosaženo integrovaného návrhu řídicího systému.
Integrovaný návrh systému managementu zahrnuje volbu fungujících cílů, formování souboru rozhodnutí, která implementují fungující cíle, rozhodovací proces (modelování organizační technologie pro přípravu rozhodnutí), formování struktury managementu, formování struktury řízení, proces rozhodování a rozhodování. a vývoj dokumentace upravující řídící činnosti.
Výhodou navržené koncepce je, že řada etap je řešena pomocí výpočetní techniky, což zjednodušuje návrh systému. Řešení těchto úkolů přispívá k lepší organizaci řízení a v důsledku toho ke zvýšení organizace řízení a kvality přijímaných rozhodnutí.

3 Charakteristika etap výzkumu

Jakákoli studie se provádí v několika fázích, jejichž posloupnost může být vyjádřena schématem znázorněným na obr. 1.1.
Zvažme tyto kroky.
V první fázi je nutné identifikovat potřeby výzkumu, analyzovat problémy, kterým čelí konkrétní systém řízení, a vybrat ten hlavní, který určuje důležitost a prioritu výzkumu. K tomu musí být problém jasně definován.
Problémem se rozumí nesoulad mezi skutečným stavem řízeného objektu (například výroby) s požadovaným nebo specifikovaným (plánovaným). Právě v souvislosti s odchylkou od plánovaných (či normativních) stavů, která je zaznamenána v určitém okamžiku nebo předpovídána do budoucna, vznikají v organizacích nejčastěji problémy. Jejich zdrojem ale může být i změna samotných cílů či standardů. Manažeři musí přeplánovat, najít a přerozdělit zdroje, organizovat školení zaměstnanců a tak dále. (3. str. 213).

Rýže. 1.1. Etapy studia kontrolního objektu

Je zcela zřejmé, že zavádění změn, které vyžadují zdroje a čas na realizaci, by mělo být odůvodněno analýzou faktorů, které ovlivňují stav a postavení organizace.
Soubor faktorů a podmínek, které způsobují výskyt určitého problému, se nazývá situace a zvážení problému s přihlédnutím k situačním faktorům, které jej ovlivňují, nám umožňuje popsat problémovou situaci. Popis problémové situace obsahuje zpravidla dvě části: popis samotného problému (místo a čas jeho vzniku, povaha a obsah, hranice jeho dopadu na práci organizace nebo jejích útvarů a situační faktory vedoucí ke vzniku problému.
Vnitřní faktory jsou nejvíce závislé na podniku samotném. Patří sem: rozvojové cíle a strategie, stav portfolia zakázek, struktura výroby a řízení, finanční a pracovní zdroje, objem a kvalita práce včetně VaV atd. Vnitřní faktory ovlivňují systém řízení a velkou měrou přispívají k dosažení jeho cílů. Proto změna jednoho nebo více faktorů současně vyvolává potřebu naléhavých opatření směřujících k udržení rovnovážného stavu systému.
Vnější faktory jsou méně přístupné vlivu manažerů organizace, protože jsou tvořeny vnějším prostředím, ve kterém organizace působí. V moderních podmínkách se toto prostředí vyznačuje velkou komplexností, dynamikou a nejistotou, což výrazně komplikuje zohledňování vnějších faktorů při manažerském rozhodování. Vnější faktory mají různý dopad na práci organizací.
Další velká skupina vnějších faktorů, které jsou prakticky mimo kontrolu manažerů organizace, ale které mají nepřímý vliv na činnost organizace, se kterou je nutné počítat. Do této skupiny faktorů patří stav ekonomiky země, úroveň vědeckého, technického a společenského rozvoje, sociokulturní a politická situace, události významné pro tuto organizaci v jiných zemích atp.
Analýza situačních faktorů umožňuje zvážit problém v souvislosti s událostmi, které jej vyvolaly, a změnami vnitřního i vnějšího prostředí a začít hledat řešení.
Definovat problém tedy znamená stanovit hranice systému, ve kterém je uvažován, úroveň, na které by měl být řešen. Subjekt, který analyzuje situaci, definuje problém v mezích systému, který řídí. Je pro něj však také důležité, aby pochopil, jak se systém v systémech a sousedních systémech projevuje a hlavně, jaký význam má pro supersystém, do kterého je tento (řízený) systém jako prvek zařazen. Tím je zajištěna vazba přijatého rozhodnutí s obecnými úkoly a rozhodnutími vyšší úrovně řízení, organizace integrovaného procesu řešení tohoto problému.
Při definování problému vzniká čistě logická obtíž při identifikaci příčin a následků. V konkrétní situaci může manažerovi nastat několik problémů. Je velmi důležité stanovit jejich hierarchii, tzn. určit, který z nich je hlavní a který je podřízený nebo z něj odvozený. Definice hlavního problému vám umožní správně formulovat cíl řešení problému.
Takže v první fázi výzkumu jsou analyzovány problémy a souhrn všech faktorů, které je třeba identifikovat a vzít v úvahu při řešení problémů.
Obsah druhé etapy je přirozeným pokračováním první. Jedná se o identifikaci objektu a předmětu zkoumání. Předmětem studia je systém řízení organizace a předmětem je identifikovaný konkrétní problém, který brání efektivnímu fungování organizace.
Ve třetí etapě je nutné zvolit metodiku vedení studia, která je chápána jako soubor cílů, metod, manažerských technik při vedení studia a dále přístup manažerů k rozhodování a zohledňování tradice organizace.
Ve čtvrté fázi se provádí analýza zdrojů potřebných pro studii. Mezi takové zdroje patří materiál, práce, finanční zdroje, vybavení, informace. Analýza zdrojů je nezbytná pro úspěšné provedení studie a dosažení jejích výsledků.
Pátá etapa zahrnuje volbu výzkumných metod s ohledem na dostupné zdroje a cíle výzkumu.
Šestou fází je organizování výzkumu. Zde je nutné určit postup pro provádění výzkumu, rozdělit pravomoci a odpovědnosti a promítnout to do regulačních dokumentů, například do popisu práce. Zde je také nutné vyjasnit či definovat technologii přípravy a schvalování manažerských rozhodnutí v průběhu výzkumu.
V sedmé fázi by měly být získané výsledky zaznamenány a analyzovány. Takovými výsledky mohou být individuální doporučení, nový model systému řízení, zlepšené standardy správy, pokročilejší techniky, které přispívají k rychlému a úspěšnému řešení problému. V této fázi je nutné předem spočítat efektivitu výzkumu, tzn. vyvážit náklady na výzkum a získané výsledky.
Někdy je proces zkoumání konkrétního objektu prováděn v souladu s vybraným (doporučeným) modelem řídicího systému, často nazývaným standardem. Fáze studie v souladu s referenčním modelem jsou znázorněny na Obr. 3.2.

Obr 1.2. Studie kontrolního objektu v souladu s referenčním modelem
4 Stručný popis MTS Khabarovsk OJSC

Otevřená akciová společnost OJSC "Mobile TeleSystems Khabarovsk" byla založena v roce 2000 v souladu s platnou legislativou Ruské federace. Umístění podniku: Chabarovsk, ul. Lenina, 68 let.
Hlavní činnosti MTS Khabarovsk OJSC jsou:
- maloobchod a prodej mobilních, radiotelefonních komunikací;
- velkoobchod, drobný velkoobchod s prostředky mobilní, radiotelefonní komunikace;
- poskytování celulárních a radiotelefonních komunikačních služeb;
- maloobchod s fotografickým vybavením, optickými a přesnými přístroji;
- velkoobchod s fotografickým a optickým zbožím atd.
Pro vizuálnější znázornění hlavních ukazatelů výkonnosti podniku zvažte údaje v tabulce 4.1.

Tabulka 4.1 - Klíčové ukazatele výkonnosti MTS Khabarovsk OJSC

Ukazatele	2008	2009	2010	Odchylka 2010 až 2008
Výnosy z prodeje zboží, prací, služeb, miliony rublů	26,04	45,38	70,93	44,89
Maloobchodní obrat, miliony rublů	24,3	44,14	69, 19	55,3
Telefony, mil.	3,12	4,29	5,9	3,54
Sim-karty, miliony kusů	3,94	4,53	4,39	1,82
Počet zaměstnanců, os.	9000	10627	12128	7769
včetně řídícího personálu	1350	1594	1819	1165
Vývody	854	1200	1636	1230
Celková obchodní plocha, m2.	42563	58988	77680	37856

Obrat skupiny společností MTS OJSC, který zahrnuje výnosy z prodeje zboží a služeb a platby za mobilní komunikace, za rok 2010 činil 70,93 milionu rublů. Celkově společnost v roce 2010 zvýšila svůj obrat o 272 % oproti roku 2008. V roce 2010 prodala skupina společností MTS Khabarovsk OJSC 5,9 milionu telefonů a 4,39 milionu SIM karet mobilních operátorů.
Tabulka 4.2 zohledňuje objem prodeje v OJSC "MTS Khabarovsk" podle typů produktů za roky 2009-2010.

Tabulka 4.2 - Objem prodeje v MTS Khabarovsk OJSC podle typů produktů (%)

atd.................

Obsah Obsah 2

Metody modelování řídicích systémů

3

Analýza prostředků a cílů v procesu řešení problémů

7

Logika jako nástroj a metoda výzkumu

9

Literatura

13

Metody modelování řídicích systémů

Modelováním se rozumí vytvoření nějaké zjednodušené reprezentace objektu, který má stejné vlastnosti jako modelovaný objekt; tato zjednodušená reprezentace je modelem, pokud vám umožňuje odpovídat na otázky o objektu.

Model má obecně následující vlastnosti:

ь zmenšené měřítko (zjednodušení): velikost a složitost modelu je vždy menší než u originálu, protože model je postaven na základě nejvýznamnějších charakteristik modelovacích objektů;

l přesné dodržování nejdůležitějších vztahů mezi různými prvky modelu;

l výkon, tzn. schopnost v zásadě fungovat stejně jako originál;

l zajištění požadovaného stupně spolehlivosti, tzn. soulad se skutečnými vlastnostmi originálu.

Modelování je široce používáno při studiu sociálně-ekonomických systémů řízení, protože umožňuje studovat konečné a průběžné cíle, kritéria a omezení socioekonomických systémů a také předvídat důsledky přijatých rozhodnutí, v jejichž důsledku je možné analyzovat fungování systému a plánovat jeho možné změny s přihlédnutím k faktorům rozvoje systému, jeho jednotlivých prvků a vnějšího prostředí.

Existuje široká škála modelů:

l modely slovního popisu (deskriptivní). Tyto modely lze použít jak v první fázi modelování, tak samostatně. Za modely verbálního popisu lze považovat např. popisy pracovních míst, personální obsazení, obchodní dopisy (model určité situace), ale i tzv. modely systémů řízení: byrokratický model Maxe Webera, neoklasický model, tzv. profesionální model a model rozhodování Herberta Simona;

ь modely grafického popisu slouží ke studiu organizační struktury řízení, zobrazení vzájemných vztahů práce útvarů, rozdělení odpovědností a pravomocí. Tyto modely jsou klasifikovány takto:

· vyjadřování strukturních vztahů a souvislostí - modely bez specifikace kvantitativních charakteristik (orgogramů);

prostorové - zobrazení simulovaného objektu v čase a prostoru (chronogramy, topogramy);

Kvantitativní - vyjadřující kvantitativní vztahy (diagramy, nomogramy);

modely procesů ukazující posloupnost různých procesů nebo prací;

· matematické (digitální) modely. Matematická vyjádření závislostí výstupů na vstupech a stavových parametrech se obvykle nazývají matematickým modelem systému, pokud popis dostatečně správně (adekvátně) odráží skutečné chování systému, jeho vlastnosti důležité pro výzkum nebo řízení.

Podle povahy účetnictví se matematické modely dělí na:

1. statické - modely systému, které popisují procesy jeho fungování v ustáleném stavu. Typické příklady pro konkrétní výrobu mohou sloužit jako závislost objemu výkonu, nákladů a dalších důležitých ukazatelů na spotřebě hlavních surovin na vstupu do systému;

2. dynamická - popisující změny vstupů a parametrů stavu systému v nestacionárních režimech.

Podle typu matematického popisu:

1. deterministické - modely postavené na základě studovaných zákonitostí procesů fungování systémů;

2. stochastické modely popisující tzv. náhodné nebo stochastické procesy, jejichž výsledky nejsou vždy předvídatelné s dostatečnou přesností.

Stochastické procesy jsou charakterizovány funkcí rozdělení pravděpodobnosti uvažovaných událostí. Pokud je tato funkce stabilní, tzn. se v čase nemění, pak se stochastický proces nazývá přísně stacionární. U stacionárních procesů lze funkci rozdělení pravděpodobnosti stanovit experimentálně. To umožňuje pomocí modelu teorie pravděpodobnosti sestavit stochastický model systému; vlastnosti takových systémů se vyznačují nikoli jednoznačnými (funkčními), ale korelačními závislostmi, které umožňují v nejvyšší možné míře stanovit pravděpodobné hodnoty výstupů a dalších ukazatelů fungování systému.

Pokud jsou stochastické procesy ovlivňující chování systému nestacionární, pak nelze jeho chování vždy popsat matematicky, tzn. se ukáže jako neformální. Ke kvantifikaci neformalizovatelných vlastností a vztahů takových systémů, k predikci výsledků jejich fungování se používají expertní posouzení specialistů a další heuristické metody.

b Podle cílů studie se modely dělí na: modely distribuce zdrojů; objednávání modelů; modely řízení procesů; vyhledávací modely; modely pro výběr optimální trasy; modely nepřátelských úkolů atd.

b Podle konstrukčních metod se matematické modely dělí na:

1. statický, popisující systém s neznámou strukturou a vlastnostmi („černá skříňka“), ale se studovanými statistickými závislostmi mezi parametry prvků řídicího systému;

2. parametrické modely, které popisují soubor vzájemně souvisejících indikátorů, které tak či onak charakterizují objekt modelování;

3. modely teorie her. Teorie her je metoda pro modelování dopadu rozhodnutí na konkurenty. Herní modely se často používají, když je potřeba určit nejdůležitější faktory, které je třeba vzít v úvahu při rozhodování v konkurenčním prostředí;

4. modely teorie front se používají k určení optimálního počtu obslužných kanálů ve vztahu k jejich potřebě. Modely front poskytují managementu nástroj k určení optimálního počtu servisních kanálů, které je třeba použít, aby se vyrovnaly náklady v případech jejich příliš malého a velmi velkého počtu;

5. Modely řízení zásob se používají k určení načasování objednávek zdrojů a jejich množství, stejně jako množství hotových výrobků ve skladech. Účelem budování takových modelů je minimalizovat negativní důsledky akumulace rezerv, která se projevuje v určitých nákladech;

6. Modely lineárního programování se používají k optimální alokaci vzácných zdrojů za přítomnosti konkurenčních potřeb.

V praxi se hojně využívají i smíšené typy modelů, které kombinují jednotlivé charakteristické rysy různých skupin modelů. Takže například parametrické modely obsahují jak matematické rovnice, které odrážejí závislost parametrů objektu a subjektu, tak grafické diagramy, které logicky ukazují kvalitativní stránku vztahů těchto stejných parametrů.

Analýza prostředků a cílů v procesu řešení problémů Jakákoli analýza systému nebo procesu musí začínat identifikací a formováním cíle zkoumaného objektu. Cíle se rodí jako výsledek studia problému. V polostrukturovaném systému, kde člověk jedná, se vždy najde něco, co se lidem nelíbí, co chtějí odstranit, tzn. existují problémy. Vlivem propojení systémů se supersystémem, subsystémy, vnějším prostředím vzniká spleť vzájemně souvisejících problémů - problémů. Analýza problémů vede k formulaci cíle, který problém co nejvýhodněji eliminuje.Pro cíle jsou charakteristické následující rysy a vlastnosti: jasné zaměření na konkrétní časový interval, konkrétní a měřitelné, soulad s ostatními cíli cílení a ovladatelnost, přijatelnost.

Cíle jsou klasifikovány podle následujících kritérií:

l období založení (strategické, taktické, operační);

l funkční struktura (marketingová, inovační, personální, výrobní, finanční, administrativní);

l prostředí (vnitřní, vnější);

l měřitelnost (kvantitativní, kvalitativní);

l opakovatelnost (konstantní (opakující se), jednorázová);

ь hierarchie (organizace, divize);

l etapy životního cyklu (návrh a vytvoření objektu, růst objektu, zralost objektu, dokončení životního cyklu objektu).

Množství a rozmanitost cílů a cílů managementu vytváří z každé velké organizace s několika strukturálními jednotkami a několika úrovněmi řízení hierarchii cílů. V praxi je cílový model reprezentován jako stromový graf - strom cílů. Takové schéma je rozkladem hlavního cíle na dílčí cíle podle následujících pravidel:

ь obecný cíl umístěný v horní části grafu by měl obsahovat popis konečného výsledku;

ь realizace dílčích cílů každé následující úrovně je nezbytnou a postačující podmínkou pro dosažení cíle úrovně předchozí;

l při formulaci cílů na různých úrovních je nutné popsat požadované výsledky, nikoli však způsoby, jak jich dosáhnout;

l dílčí cíle každé úrovně by měly být na sobě nezávislé;

Základem stromu cílů by měly být úkoly, které jsou formulací práce, kterou lze provést určitým způsobem a v předem stanoveném časovém rámci.

Počet úrovní rozkladu závisí na rozsahu a složitosti stanovených cílů, na struktuře přijaté v organizaci atd.

Pokud je hierarchie cílů postavena správně, pak každá jednotka, dosahující svých cílů, přispívá nezbytným způsobem k činnostem organizace k dosažení cílů organizace jako celku.

Stanovené cíle musí mít pro organizaci, pro všechny její divize a pro všechny členy statut zákona. Zároveň se vlivem změn vnějšího prostředí mohou cíle měnit. Cíle se upravují, kdykoli to okolnosti vyžadují. V tomto případě je proces změny cílů situační.

Cílové modelování je počáteční fází procesu řízení podle cílů, koncept široce používaný moderním managementem. Jeho podstata je následující. Management jako integrální systém řízení je zaměřen na dosažení celého souboru cílů a záměrů, kterým organizace čelí. Každý vedoucí proto musí mít jasné cíle v rámci povinností, které mu byly přiděleny. Cíle a cíle jsou komunikovány a dohodnuty (prostřednictvím předběžné diskuse) s manažery všech úrovní, kteří směřují své úsilí, zdroje a energii k jejich dosažení.

Proces řízení podle cílů se skládá ze čtyř fází:

1. jsou stanoveny kompetence a odpovědnosti vedoucích pracovníků na všech úrovních

2. rozvoj a koordinace cílů a cílů řízení se provádí v rámci stanovených odpovědností

3. jsou vytvářeny realistické plány k dosažení stanovených cílů

4. kontrola, měření, hodnocení práce a ukazatelů obdržených každým manažerem a úprava úkolů prostřednictvím zpětných kanálů, což může vyžadovat novou harmonizaci cílů.

Logika jako nástroj a metoda výzkumu Logika je věda o obecných zákonitostech vývoje objektivního světa a poznání Předmětem logiky je lidské myšlení, které je studováno mnoha vědami z různých stran a aspektů Předmětem logiky je pojmové nebo abstraktní myšlení, a nikoli obecně, ale jen z jeho dvou stran: nástroj k pochopení světa, tzn. z jeho obsahové stránky jako prostředek k získání pravdivého poznání, jako správné myšlení, tzn. po formální stránce, jak toto myšlení odpovídá určitým principům a pravidlům Úkolem logiky je objevit a systematizovat určitá schémata správného uvažování, která jsou logickými zákony. Logicky uvažovat znamená uvažovat v souladu se zákony logiky. Logické zákony nezávisí na vůli a vědomí člověka, protože jsou odrazem v lidské hlavě v největší míře obecných vztahů samotného reálného světa Cílem logického poznání je dosažení pravdy, která je v logice chápána jako korespondence závěru s pravidly myšlení, která jsou stanovena Rozlišují se tyto základní logické zákony: 1. Zákon identity

Prvním a nejdůležitějším zákonem logiky je zákon identity, který formuloval Aristoteles v pojednání Metafyzika takto: „... mít více než jeden význam znamená nemít jediný význam; jestliže slova nemají žádný význam, pak je ztracena veškerá možnost uvažování mezi sebou navzájem a ve skutečnosti se sebou samým; neboť je nemožné myslet na něco, pokud člověk nemyslí na jednu věc. K těmto Aristotelovým slovům by se dalo přidat známé tvrzení, že myslet (mluvit) o ​​všem znamená nemyslet (nemluvit) o ​​ničem.

Zákon identity říká, že jakákoli myšlenka (jakékoli uvažování) musí být nutně rovná (identická) sama se sebou, to znamená, že musí být jasná, přesná, jednoduchá, určitá. Jinými slovy, tento zákon zakazuje zaměňovat a nahrazovat pojmy v uvažování (tj. používat stejné slovo v různých významech nebo vkládat stejný význam do různých slov), vytvářet nejednoznačnosti, vyhýbat se tématu atd. Například význam slova věta není jasná: „Kvůli nepřítomnosti na turnajích šachista opakovaně ztrácel body.“ Je zřejmé, že kvůli porušení zákona identity se objevují nejasná prohlášení (rozsudky). Symbolický záznam tohoto zákona vypadá takto: a > a (zní: „Pokud a, pak a“), kde a je jakýkoli pojem, tvrzení nebo celá úvaha.

2. Zákon rozporu

Zákon rozporu říká, že pokud jeden soud něco potvrzuje a jiný popírá totéž o stejném předmětu, ve stejnou dobu a ve stejném ohledu, pak nemohou být zároveň pravdivé. Například dva soudy: „Sokrates je vysoký“, „Sokrates je nízký“ (jeden z nich něco potvrzuje a druhý popírá totéž, protože vysoký není nízký a naopak), nemohou být současně pravdivé, pokud řeč mluví o stejném Sokratovi, ve stejnou dobu jeho života a ve stejném ohledu, tedy pokud je Sokrates v růstu srovnáván nikoli s různými lidmi současně, ale s jednou osobou. Je jasné, že když mluvíme o dvou různých Sokratech nebo o jednom Sokratovi, ale v různých obdobích jeho života, například v 10 letech a ve 20 letech, nebo o stejném Sokratovi a ve stejnou dobu jeho života je posuzován různými způsoby, například je srovnáván současně s vysokým Platónem a nízkým Aristotelem, pak mohou být dva protichůdné soudy současně pravdivé a zákon rozporu tím vším není porušen. Symbolicky je vyjádřeno následujícím shodně pravdivým vzorcem: ¬ (a L ¬ a), (čti: „Není pravda, že a a ne a“), kde a je nějaký druh výroku. Jinými slovy, logický zákon rozporu zakazuje něco tvrdit a zároveň totéž popírat.

3. Zákon o vyloučení třetího

Pro protichůdné soudy existuje zákon vyloučeného středu, který říká, že dva protichůdné soudy o stejném předmětu, ve stejnou dobu a ve stejném ohledu, nemohou být oba pravdivé a nemohou být oba nepravdivé (pravda jeden z nich nutně znamená nepravdivost druhého a naopak).

4. Zákon dostatečného důvodu

Zákon dostatečného rozumu říká, že každá myšlenka (teze), aby byla platná, musí být nutně dokázána (odůvodněna) nějakými argumenty (důvody), a tyto argumenty musí stačit k prokázání původní myšlenky, tj. musí z nich vyplývat s nutnost (teze musí nutně vyplývat z podkladů).

Zákon dostatečného rozumu, vyžadující důkazní sílu jakéhokoli uvažování, nás varuje před unáhlenými závěry, obviněními, lacinými senzacemi, fámami, drby a bajkami. Tím, že tento zákon zakazuje brát cokoli na víru, funguje jako spolehlivá překážka jakéhokoli intelektuálního podvodu. Není náhodou, že jde o jeden z hlavních principů vědy (na rozdíl od pseudovědy či pseudovědy).

Literatura 1. Devjatko I.F. Metody sociologického výzkumu. - Jekatěrinburg: Nakladatelství Uralské univerzity, 1998. - 208 s.2. Lebeděv A.A. ÚVOD do analýzy a syntézy systémů. Tutorial. - M.: MAI, 2001. - 352 s.3. Logika. Učebnice - Kemerovo: KuzGTU, 2003. - 89 s.4. Senderov V.L., Dunenková E.N. Studium řídicích systémů. - M.: MGOU, 2001. - 189 s.5. Subocheva A.O. . Historie managementu. Přednáškový kurz. - M.: MIIGAiK, 2001. - 176 s.6. Filosofie: Učebnice pro střední školy / Ed. vyd. V. V. Mironová. - M.: Norma, 2005. - 928 s.7. Fomina V.P. Vývoj řešení pro správu. Elektronický multimediální průvodce. - M.: MGOU, 2007. - 75 s.

	2009	2010	Odchylka 2010 od roku 2009 (+/-)
GSM	69,5	70,10	+0,15
Příslušenství	3,38
Podstata neoklasického modelu, profesionálního modelu a modelu rozhodování. Charakteristické znaky a vlastnosti cíle. Analýza prostředků a cílů v procesu řešení problémů. Logika jako nástroj a metoda výzkumu.
Na stáhnout práci zdarma se připojit k naší skupině V kontaktu s. Stačí kliknout na tlačítko níže. Mimochodem, v naší skupině pomáháme s psaním akademických prací zdarma. Několik sekund po ověření předplatného se zobrazí odkaz pro pokračování ve stahování díla. Odhad zdarma Posílit originalita tato práce. Obchvat proti plagiátorství. REF-Mistr- unikátní program pro samostatné psaní esejí, semestrálních prací, testů a diplomových prací. S pomocí REF-Master snadno a rychle zhotovíte originální abstrakt, kontrolní nebo semestrální práci na základě hotové práce - Studie řídicích systémů. Hlavní nástroje používané profesionálními abstraktními agenturami jsou nyní uživatelům refer.rf k dispozici zcela zdarma! Jak správně psát úvod? Tajemství ideálního úvodu semestrálních prací (stejně jako abstraktů a diplomů) od profesionálních autorů největších abstraktních agentur v Rusku. Naučte se, jak správně formulovat relevanci tématu práce, určit cíle a záměry, uvést předmět, předmět a metody výzkumu, jakož i teoretický, regulační a praktický základ své práce. Tajemství ideálního závěru diplomové a semestrální práce od profesionálních autorů největších abstraktních agentur v Rusku. Naučte se správně formulovat závěry o vykonané práci a dávejte doporučení pro zlepšení zkoumané problematiky.

(semestrální práce, diplomka nebo zpráva) bez rizik, přímo od autora.

Podobné práce:

09.06.2010/diplomová práce

Studium hlavních teorií motivace. Pracovní zdroje a jejich cena. Motivace a stimulace pracovní činnosti zaměstnanců. Aktivity a způsoby zlepšení sociálně psychologické motivace. Analýza materiálního systému pracovní motivace.

13.05.2010 / test

Řídicí systém, typy reprezentací systémů používané při studiu řídicích systémů. Diagnostika cílů, kritéria efektivnosti řízení. Etapy výzkumu systému řízení podniku. Návrhy na zlepšení systému řízení.

16.06.2010 / test

Studium hierarchie systémů řízení organizací (OCS), jejich typů a klasifikace. Vlastnosti hierarchického uspořádání z hlediska užitečnosti jejich použití jako modelů systémové analýzy. Analýza systému vazeb v OSU.

24.02.2010 / test

Klasifikace směrů výzkumu řídicích systémů. Etapy obecného prognostického postupu. "Strom cílů" jako postup systémové analýzy. Tvorba expertních a pracovních skupin. Hlavní metody znaleckých posudků. Potíže s pozorováním.

27.08.2009 / manuál

Katedra jako objekt výzkumu. Výzkum a jejich role ve vědecké a praktické činnosti manažera. Expertní postup pro posouzení organizační kultury firmy. Analýza nedostatků řídicího systému a identifikace problémů s kořenovou kontrolou.

25.07.2009 / test

Základní vědecký výzkum řídicích systémů a jejich stručný popis. Modelování jako metoda studia řídicích systémů, přiměřenost modelu. Studium informační podpory systému řízení v podniku "Jupiter".

17.05.2009 / semestrální práce

Situační přístup k řízení. Pojem situační analýzy, účel a metodika její realizace. Provedení situační analýzy v podniku LLC "Tomáš". SWOT analýza a posouzení postavení firmy vůči konkurenci. Metody teorie rozhodování.

Úvod

V kontextu dynamiky moderní produkční a společenské struktury musí být management ve stavu kontinuálního vývoje, který dnes nelze zajistit bez zkoumání cest a možností tohoto vývoje, bez volby alternativních směrů. Manažerský výzkum se provádí v každodenní činnosti manažerů a zaměstnanců a v práci specializovaných analytických skupin, laboratoří, oddělení. Potřeba výzkumu systémů řízení je diktována poměrně širokou škálou problémů, kterým musí čelit mnoho organizací. Úspěch těchto organizací závisí na správném řešení těchto problémů.

Studium systémů řízení má za cíl vyvinout dlouhodobá opatření ke zlepšení organizace, její struktury, metod a modelů řízení a mělo by být prováděno na základě systematického přístupu. Jedině tak se mohou závěry získané na základě takové studie stát skutečným základem pro restrukturalizaci stávajícího systému řízení. Praxe zároveň ukazuje, že mnoho podniků stále funguje „starým způsobem“ a nemají pododdělení zaměřené na vlastní zlepšení.

Aby se minimalizovala rizika a škody, stejně jako včasné zlepšení výkonu, musí manažeři neustále zkoumat a zlepšovat systém řízení.

Když už mluvíme o praktickém významu studia řídicích systémů, je třeba mít na paměti, že v tržním prostředí je téměř každý jedinec, aby přežil a uspěl, nejčastěji nucen neformálně provádět výzkum řídicích systémů v jedné oblasti. nebo jiný a v míře, která ovlivňuje jeho bytí.

Roste počet výzkumných metod a množství poznatků nashromážděných v procesu výzkumu v oblasti vývoje cílů, marketingu, managementu, prognózování, plánování, kontroly a diagnostiky systémů managementu, teorie a praxe experimentálního výzkumu, účetnictví a auditu.

Proto má vývoj metodiky pro studium systémů řízení praktický význam pro rozvoj ruské ekonomiky jako celku v současné fázi jejího vývoje, kdy je potřeba nové chápání pojmu managementu a jeho funkcí. Jak víte, předmětem a výsledkem procesu řízení jsou informace. Proto je toto téma aktuální v moderních podmínkách.

Předmětem výzkumu jsou typy výzkumu řídicích systémů.

Cílem mé bakalářské práce je klasifikovat a charakterizovat typy studia řídicích systémů.

V rámci cíle je proto nutné řešit následující úkoly:

Charakterizovat řídicí systém jako řídicí objekt;

Zvažte hlavní přístupy ke studiu řídicích systémů;

Klasifikovat studium řídicích systémů;

Charakterizovat typy studia řídicích systémů.

Hlavní část

Studie řídicího systému

1.1 Řídicí systém jako předmět studia

Každou organizaci, bez ohledu na její konkrétní účel, lze popsat pomocí řady parametrů, z nichž hlavní jsou: cíle organizace, její organizační struktura, vnější a vnitřní prostředí, souhrn zdrojů, regulační a právní rámec , specifika fungujícího procesu, systém sociálních a ekonomických vztahů a konečně organizační kultura.

Každá organizace má specifický systém řízení, který je také předmětem studia. Systém řízení je možné studovat pouze na základě zvolené vědecké koncepce.

Systém řízení každé organizace je komplexní systém určený ke shromažďování, analýze a zpracování informací za účelem získání maximálního konečného výsledku za určitých omezení.

V současnosti lze rozlišit minimálně pět typů reprezentací systému: mikroskopické, funkční, makroskopické, hierarchické a procedurální. Struktura řídicího systému je uvedena v příloze A.

Každá z těchto reprezentací systému odráží určitou skupinu jeho charakteristik.

Mikroskopické zobrazení systému je založeno na jeho chápání jako souboru pozorovatelných a nedělitelných veličin (prvků). Struktura systému fixuje umístění vybraných prvků a jejich spojení.

Funkční reprezentace systému je chápána jako množina

akce (funkce), které je nutné provést pro dosažení cílů fungování systému.

Makroskopické zobrazení charakterizuje systém jako celek, umístěný v "systémovém prostředí" (prostředí). To znamená, že skutečný systém nemůže existovat mimo systémové prostředí (prostředí) a prostředí je systém, ve kterém jsou vybírány objekty, které nás zajímají.

Hierarchický pohled vychází z konceptu „subsystému“ a považuje celý systém za soubor hierarchicky propojených subsystémů.

A konečně, procesní reprezentace charakterizuje stav systému v čase.

V důsledku toho má řídicí systém jako předmět studia následující vlastnosti: skládá se ze souboru (alespoň dvou) prvků uspořádaných hierarchicky; prvky systémů (subsystémů) jsou propojeny přímými a zpětnovazebními vazbami; systém je jednotný a neoddělitelný celek, který je integrálním systémem pro nižší hierarchické úrovně, existují pevná spojení systému s vnějším prostředím.

Při studiu řídicího systému jako předmětu studia je nutné vyzdvihnout požadavky na řídicí systémy, na jejichž základě lze posoudit míru organizace systémů. Tyto požadavky zahrnují: determinismus prvků systému; dynamika systému; přítomnost řídicího parametru v systému; přítomnost řídicího parametru v systému; přítomnost v systému kanálů (alespoň jedné) zpětné vazby.

Dodržování těchto požadavků by mělo zajistit podmínky pro efektivní úroveň fungování řídících orgánů. Zvažme tyto požadavky podrobně.

V systémech řízení se determinismus (první znak organizace systému) projevuje v organizaci interakce mezi útvary řídících orgánů, kdy činnost jednoho prvku (vedení, útvaru) ovlivňuje ostatní prvky systému.

Druhým požadavkem řídicího systému je dynamika, tzn

schopnost pod vlivem vnějších a vnitřních poruch setrvat po určitou dobu v určitém nezměněném kvalitativním stavu.

Řídicím parametrem v řídicím systému je třeba chápat takový jeho parametr (prvek), jehož prostřednictvím je možné řídit činnost celého systému a jeho jednotlivých prvků. Takovým parametrem (prvkem) v sociálně kontrolovaném systému je hlava pododdělení dané úrovně. Vedoucí zaměstnanec zároveň musí mít potřebnou způsobilost a pracovní podmínky musí umožňovat splnění tohoto zadání. Podmínku přítomnosti kontrolního parametru lze tedy považovat za splněnou, pokud jsou externí informace vnímány vedoucím organizace, který organizuje práci ke splnění zadání, rozděluje úkoly v souladu s popisem práce, pokud jsou k tomu nezbytné podmínky pro plnění úkolů.

Dalším, čtvrtým požadavkem kladeným na řídicí systémy by měla být přítomnost řídicího parametru v něm, tzn. takový prvek, který by neustále sledoval stav subjektu kontroly, aniž by na něj (nebo na jakýkoli prvek systému) působil kontrolním vlivem.

Řízení předmětu řízení zahrnuje dohled nad zpracováním jakéhokoli řídicího signálu přivedeného na vstup tohoto systému. Funkce řídicího parametru v řídicím systému je zpravidla realizována jedním ze zaměstnanců řídicího aparátu.

Přítomnost přímých a zpětných vazeb (pátý požadavek) v systému je zajištěna jasnou regulací činnosti řídícího aparátu pro příjem a přenos informací při přípravě rozhodnutí managementu.

Zvažovali jsme tedy požadavky na řídicí systém jako předmět studia. Co nám dává takovou úvahu?

1. Vzhledem ke konkrétní organizaci jako předmětu studia musíme vždy zaznamenávat a porovnávat její systémové charakteristiky. To vám umožní lépe porozumět této organizaci a určit, do které třídy složitosti patří.

2. Zlepšit používání systému řízení

výpočetní techniky, organizační design musí být doveden do

úroveň, na které je zajištěna jednoznačnost rozdělení odpovědnosti manažerů a výkonných umělců.

3. Je potřeba osobní odpovědnosti manažerů a vykonavatelů. Při návrhu řídicího systému je nutné jasně zafixovat, kdo a co v řídicím systému dělá, kdo za co odpovídá.

4. Informační zpracování systému je požadováno na úrovni manažerských rozhodnutí.

5. Výzkum a návrh by měl být nepřetržitý proces. V systému řízení je nutné zajistit oddělení nebo skupinu zaměstnanců, kteří musí kvůli novým cílům neustále zpracovávat technologii pro přípravu nových řešení.

6. Musí existovat jasná dokumentace upravující činnost organizace. Předpisy o odděleních, popisy práce často nejsou konkrétní a neposkytují osobní odpovědnost při přijímání manažerských rozhodnutí.

Tyto požadavky je možné splnit pouze na základě obecné koncepce studia systémů managementu jako systémů rozhodování, neboť konečným produktem systému managementu je rozhodnutí managementu.

Výzkumný proces je realizován v rámci řízeného systému a řídících subsystémů, týká se tedy všech aspektů činnosti organizace. Předmětem výzkumu jsou silné a slabé stránky organizace, výrobní a marketingový proces (v podniku), finanční situace, marketingové služby, personál a organizační kultura.

Aby bylo možné analyzovat silné a slabé stránky organizace, musí vedení podniku posoudit, zda má společnost sílu využít příležitostí a jaké vnitřní slabé stránky mohou zkomplikovat budoucí problémy. Metoda, která se používá k diagnostice vnitřních problémů, se nazývá manažerský průzkum. Tato metoda je založena na komplexním studiu různých funkčních oblastí organizace. Pro účely strategického plánování se doporučuje zahrnout do průzkumu pět funkčních oblastí: marketing; finanční účetnictví); Výroba; personál; organizační kultura; image organizace.

Metodika pro analýzu průmyslové zóny organizace významně

se liší od známé metodiky posuzování organizačně technické úrovně výroby. Tento rozdíl je vysvětlen zaměřením analýzy na strategické řízení a rozvoj tržních vztahů.

Finanční postoj organizace do značné míry určuje, jakou strategii management zvolí pro budoucnost. Podrobná analýza finanční situace pomáhá identifikovat stávající a potenciální slabá místa organizace.

Při analýze marketingových aktivit se rozlišuje řada nejdůležitějších prvků studie: podíl na trhu a konkurenceschopnost podniku; rozmanitost a kvalita sortimentu; demografie trhu; průzkum a vývoj trhu; předprodej a konzistentní zákaznický servis; prodej, reklama, propagace produktů.

Řešení mnoha problémů moderního podniku závisí na dostupnosti výroby i řízení kvalifikovaného personálu. Při studiu personálního potenciálu je analyzováno personální složení organizace v současnosti a potřeba personálu v budoucnosti; kompetence a školení vrcholového vedení podniku; systém motivace zaměstnanců; soulad personálu se současnými a strategickými cíli a záměry.

Výzkum v oblasti organizační kultury a image společnosti poskytuje příležitost posoudit neformální strukturu organizace; systém komunikace a chování zaměstnanců; důslednost podniku v jeho činnostech a dosahování cílů; postavení podniku ve srovnání s jinými organizacemi; schopnost přilákat vysoce kvalifikované odborníky.

Environmentální analýza slouží jako nástroj, pomocí kterého stratégové kontrolují vnější faktory organizace, aby mohli předvídat potenciální hrozby a nově vznikající hrozby.

možnosti .

Hrozby a příležitosti se mohou projevit v oblastech vnějšího prostředí a podle toho jsou analyzované faktory seskupeny.

Při analýze ekonomických faktorů se bere v úvahu inflace (deflace), daňové sazby, mezinárodní platební bilance, míra zaměstnanosti obyvatelstva a solventnost podniků.

Analýza politických faktorů umožňuje sledovat současnou situaci s přihlédnutím k: dohodám o clech a obchodu mezi zeměmi; ochranářská celní politika namířená proti jiným zemím; normativní akty federální vlády a místních úřadů, úrovně rozvoje právní regulace ekonomiky, postoj státu a předních politiků k antimonopolní legislativě, úvěrová politika úřadů atd.

Tržní faktory zahrnují řadu charakteristik, které mají přímý dopad na výkonnost organizace. Jejich analýza umožňuje manažerům vyvinout optimální strategii pro organizaci a posílit její pozici na trhu. Současně jsou studovány demografické podmínky podniku, úroveň příjmů obyvatelstva a jejich distribuce, životní cykly různých statků a služeb, úroveň konkurence, podíl na trhu, který organizace zabírá, a její kapacita.

V analýze sociálních faktorů se objevují zvýšené národní cítění, postoj většiny obyvatel k podnikání, rozvoj hnutí za práva spotřebitelů, změny společenských hodnot, změna role manažerů ve výrobě a jejich sociální postoje. vzít v úvahu.

Analýza faktorů hospodářské soutěže zahrnuje neustálé sledování jednání konkurentů ze strany managementu. Při analýze konkurentů se rozlišují čtyři diagnostické zóny: analýza budoucích cílů konkurentů; hodnocení jejich současné strategie; posouzení předpokladů týkajících se konkurentů a vyhlídek na rozvoj odvětví; studovat silné a slabé stránky konkurentů.

Sledování aktivit konkurentů umožňuje vedení organizace být neustále připraven na potenciální hrozby.

Důležitou se stala analýza mezinárodních faktorů

domácí organizace po zrušení státního monopolu na zahraniční obchod. Zároveň je sledována politika vlád jiných zemí, směr rozvoje společných podniků a mezinárodních vztahů, úroveň ekonomického rozvoje zahraničních partnerských firem.

Analýza vnějšího prostředí prováděná výzkumem

uvažované skupiny faktorů, usnadňuje vedení organizace získat odpovědi na otázky, které ho zajímají: jaké změny ve vnějším prostředí ovlivňují současnou strategii organizace; jaké faktory ohrožují současnou strategii organizace; jaké faktory představují velké příležitosti pro dosažení celopodnikových cílů.

Studie se provádí v těchto případech: při zlepšování systému řízení stávající organizace; při vývoji systému řízení pro nově vytvořenou organizaci; při zlepšování systému řízení výrobních sdružení nebo podniků v období rekonstrukce nebo technického dovybavení; při zlepšování systému řízení z důvodu změny formy vlastnictví.

Výzkum předkládá tyto úkoly:

1. Dosažení optimálního poměru mezi řízeným a řídícím subsystémem (sem patří ukazatele norem řiditelnosti, ukazatele efektivnosti řídícího aparátu, snižování nákladů řízení);

2. Zvyšování produktivity vedoucích zaměstnanců a pracovníků ve výrobních jednotkách;

3. Zlepšení využití materiálu, práce, finančních zdrojů v řídicích a řízených subsystémech;

4. Snižování nákladů na produkty nebo služby a zlepšování jejich kvality.

Na základě výzkumu by měly být formulovány konkrétní návrhy na zlepšení systému řízení organizace.

1.3 Základní přístupy ke studiu řídicích systémů

Volba metodologického přístupu k výzkumu má nejvýznamnější vliv na proces jeho provádění a efektivitu, neboť na tom do značné míry závisí zaměření veškeré výzkumné práce. Většina studovaných objektů jsou dynamické, vnitřně propojené objekty, které interagují s vnějším prostředím, proto je jeden z nejpřijatelnějších přístupů k jejich studiu dialektický.

Uvažovaný přístup předurčuje nutnost použití příslušných principů (Příloha B).

Principy jsou prostředkem ke konkretizaci přístupu. Ty, odrážející praxi úspěšného výzkumu, ovlivňují jeho výsledek a působí také jako stěžejní body při provádění studie, kritéria pro průběžné hodnocení účinnosti, omezovače pozitivního pohybu k pravdě a praktického významu.

Prostředky a metody jeho provádění hrají důležitou roli v úspěchu každého výzkumu. Dialektický přístup je implementován i do výzkumných metod. Tyto metody se projevují ve způsobech dělení a spojování celku a části, hlavního a vedlejšího, nutného a náhodného, ​​statiky a dynamiky, abstraktního a konkrétního atd. (Příloha B).

Procesní přístup je znám ve vztahu k managementu obecně. Řídící činnost považuje za soustavnou realizaci komplexu určitých vzájemně souvisejících činností a obecných funkcí řízení (prognózování a plánování, organizace atd.). Navíc je zde za proces považováno i provedení každé práce obecných řídicích funkcí, tzn. jako soubor vzájemně souvisejících průběžně prováděných akcí, které transformují některé vstupy zdrojů, informací atp. do odpovídajících výstupů, výsledků (obrázek D.1, příloha D).

Technologicky je procesní přístup ke studii prováděn sekvenčně, paralelně a sérioparalelně, nicméně nejschůdnější z těchto přístupů je sérioparalelní (obrázek D.2, příloha D).

V současné době je pro řadu účelů studia řídicích systémů vzhledem k potřebě rychlé změny v řízení nesmírně důležité rychle odvádět práci a přijímat informovaná manažerská rozhodnutí. Takové cíle se mohou vyrovnat, když se objeví nepředvídané problémy s řízením, které vyžadují rychlé řešení a jsou spojeny s potřebou urychleně uzavřít smlouvu, provést práce na restrukturalizaci systémů řízení mimo stanovená plánovaná období atd.

V těchto případech by měl být použit situační přístup ke studiu řídicích systémů. Jeho podstata spočívá v operativním studiu současného stavu a provádění výzkumných prací založených na využití převážně standardních výzkumných postupů a jakýchsi „snímkových“ metod řízení činnosti organizace a jejích vztahů s vnějším prostředím. V každém případě by však jedna nebo druhá metoda výzkumu měla být určena konkrétní situací.

Při použití situačního přístupu mohou být objekty studia metody a styl řízení, strategie rozvoje organizace, vnitřní a vnější prostředí organizace, subsystém managementu kvality, náklady atd. V řadě ze vzniklých situací může být předmětem studia i systém řízení jako celek.

S dialektickým přístupem úzce souvisí přístup funkční. Její podstata spočívá v zohlednění studované CS nebo jejích složek pouze z hlediska vnějšího prostředí. V tomto případě je zkoumaný řídicí systém prezentován ve formě „černé skříňky“. To nám umožňuje uvažovat o vztazích systému s jinými systémy a vnějším prostředím abstraktním způsobem, aniž bychom se pouštěli do procesů probíhajících přímo ve zkoumaném systému. Proto vše, co odráží chování a vztahy takto reprezentovaného fungujícího systému, se nazývá funkce a přístup je funkční. Funkční přístup lze v praxi široce využít při studiu ekonomických jevů, včetně plánování, trendů ekonomického vývoje, oceňování vlastního kapitálu, cenových změn atd.

Intuitivní přístup k výzkumu je založen na omezených explicitních znalostech výzkumníka, což umožňuje formovat kognitivní proces z velké části na nepodmíněných reflexech.

Takovým směrem metodologie vědeckého poznání je systematický přístup

a praktické činnosti, které jsou založeny na studiu jakéhokoli objektu jako komplexního integrálního kybernetického socioekonomického systému.

V nejobecnější podobě je systém chápán jako soubor vzájemně souvisejících prvků, které tvoří určitou celistvost, určitou jednotu. Uplatnění systematického přístupu umožňuje nejlepší způsob organizace rozhodovacího procesu na všech úrovních systému řízení.

Integrovaný přístup zahrnuje zohlednění analýzy vnitřního i vnějšího prostředí organizace. Faktory jsou důležitými aspekty v analýze organizací a bohužel nejsou vždy brány v úvahu. Shrneme-li výše uvedené, lze tvrdit, že nezbytnou podmínkou pro řešení problému analýzy organizace je integrovaný přístup.

Pro studium funkčních vztahů informační podpory systémů managementu je využíván integrační přístup, jehož podstatou je, že výzkum je prováděn jak vertikálně (mezi jednotlivými prvky systému managementu), tak horizontálně (ve všech fázích životního cyklu produktu). ). Díky tomuto přístupu jsou mezi jednotlivci pevnější vazby

subsystémy organizace, konkrétnější úkoly.

Aplikace integračního přístupu vytváří podmínky pro nejlepší realizaci strategických cílů na všech úrovních systému řízení; na úrovni holdingu, jednotlivých společností a konkrétních divizí.

Klasifikace výzkumu řídicích systémů

2.1 Klasifikace studií řídicích systémů

Klasifikace metod pro výzkum řídicích systémů, jejich cíle a faktory umožňují cíleně hledat a volit pro praktickou aplikaci metodu studia řídicích systémů, která je nejvhodnější pro reálné podmínky.

Nejvýhodnější je také studovat složení metod výzkumu řídicích systémů v rámci jejich klasifikace.

Klasifikace metod pro studium řídicích systémů může být hierarchická nebo nehierarchická.

V závislosti na předmětové oblasti lze rozlišit studium geopolitických, politických, sociálních, ekonomických, technických, technologických, konstrukčních systémů řízení, systémů řízení jakosti výrobků atd.

V závislosti na cílech studie lze vyčlenit studie pro zlepšení cílové efektivity řídicího systému, snížení spotřeby zdrojů, snížení rizik nebo, což je stejné, zvýšení bezpečnosti řídicího systému.

V závislosti na globální povaze problému jsou možné komplexní (systémové), speciální (soukromé) a srovnávací studie řídicích systémů.

Podle stupně vědecké novosti a rozsahu vlivu na poznání je zvykem rozlišovat základní a aplikovaný výzkum.

Podle typu řízení lze rozlišit studie strategického, výhledového, aktuálního, operativního řízení a kontur, ve kterých jsou realizovány. Implementace výsledků takových studií přinese výsledky v různých časových obdobích. Studie stanovování cílů, marketingu, systémů řízení mají svá specifika spojená s jejich místem a rolí v procesu řízení.

Poměrem doby provozu řídicího systému a doby studia rozlišujeme: předchozí studie, studie v reálném čase, následné studie řídicích systémů.

Podle metodiky provádění je možné rozlišit: kontrolní, diagnostické, srovnávací, korespondenční studie, klasifikace, rozpoznávání vzorů atd.

Podle stupně detekce a řešení problému se rozlišují studie kontrolní, diagnostické, klasifikační a srovnávací.

Podle charakteru účasti výzkumného objektu na reprodukčním procesu se rozlišují tyto typy výzkumu:

Studie materiálů a prvků na pevnost, viskozitu, odolnost, životnost atd.;

Ekonomické studie příčin a výsledků činností;

Návrh a technologický (technický) průzkum výrobních prostředků;

Sociologické studie průmyslových vztahů a lidského faktoru.

Etapy životního cyklu mají zvláštní dopad na cíle a cíle studia řídicích systémů.

Ve fázi prognózování a plánování by měly být zkoumány parametry činnosti, hypotézy, modely, proces modelování, stabilita výsledků vůči chybám ve výchozích datech (robustnost) atd.

Ve fázi rozhodování je funkční role výzkumu dána tím, že je nutné provést studii úplnosti informací, na základě kterých se rozhoduje, úplnosti seznamu parametrů pro hodnocení efektivnost rozhodnutí, proveditelnost různých řešení atp.

Ve fázi přenosu rozhodnutí (včetně možnosti kódování a dekódování) je nutné prozkoumat možnost zkreslení (šum a (nebo) rušení), dobu, za kterou se rozhodnutí dostane k vykonavatelům (často dorazí rozhodnutí po lhůtě, do které musí být vykonány), formulář, kterým se stanoví předání rozhodnutí (s přihlédnutím k případné odpovědnosti za jejich

plnění nebo neplnění) atd.

Ve fázi vnímání a výkonu rozhodnutí je vhodné zkoumat správnost pochopení rozhodnutí, dostatečnost motivace účinkujících, vliv na efektivitu a výsledky provádění změn v prostředí apod.

Výzkum také plní svou specifickou funkční roli v monitorování, diagnostice, prognózování a plánování řídicích systémů a jejich účinnosti.

Při plánování vám výzkum umožňuje rozhodovat o pořadí, načasování akcí a alokaci zdrojů v procesu dosahování vašich cílů.

Podle zaměření na objevení jednoho ze dvou typů organizačních problémů lze výzkum rozdělit na průzkumný a normativní.

Podle úkolů výzkumu se rozlišují metody pro studium mechanismu jevů nebo extrémní výzkum.

Podle formy očekávaných výsledků studie mohou být kvalitativní i kvantitativní.

Podle typu systémů řízení dat a informací používaných ve výzkumu lze rozlišit metodologické techniky, expertní hodnocení a výzkum, logický výzkum, matematické modelování a statistiku.

Podle míry povinnosti provádět výzkum se rozlišuje výzkum iniciativní a výzkum direktivní (povinný).

Klasifikace výzkumu řídicích systémů hraje důležitou praktickou roli, protože: umožňuje vytvořit analogii; zvolit metodu studia řídicího systému za určitých podmínek; předkládat hypotézy a předpovídat možnosti rozvoje řídicích systémů atd.

2.2 Sociologický, prediktivní a plánovaný výzkum

Moderní organizační a výrobní systémy představují integraci lidí a strojů. Sociologický výzkum je proto nezbytným prvkem každého studia řídicích systémů. Měly by být zaměřeny především na identifikaci zdrojů geopolitických, politických rysů a rizik, která určují, a také sociálních rizik v systému řízení spojených s charakteristikou této organizace.

Je třeba mít na paměti, že vzhledem k tomu, že se stále složitějšími technologiemi neustále roste úloha lidského faktoru, roste i úloha sociologických studií systémů řízení. Stejně jako jiné typy výzkumu, sociologický výzkum může být:

Podle období implementace ve vztahu k procesům v systému managementu: předchozí (předpokládaný nebo plánovaný), v reálném čase, následující;

Ve vztahu ke studovanému systému: interní a (nebo) externí.

Sociální technologie jsou součástí manažerských technologií. Sociální technologie je soubor metod, prostředků, dovedností v procesu transformace zdrojů k zajištění reprodukce pracovní síly a přijatelné úrovně sociálních rizik v systému řízení. Nástroje využívané v těchto technologiích jsou administrativa, finance, komunikace atd. Manipulativnost a nesoulad sociálních technologií s úrovní vědy a reprodukčních technologií je zdrojem zvýšených sociálních rizik systému řízení.

Sociologická studie systému managementu je druh společenskovědního výzkumu, který považuje společnost, tým, jednotlivce za integrální sociokulturní subsystém, který ovlivňuje efektivitu, náklady, rizika systému managementu a využívá specifické metody pro sběr, zpracování a analýza primárních sociologických informací.

Sociologické studie systémů řízení mohou být komplexní a speciální, cílené.

Podle hloubky existujícího problému lze vyčlenit funkční, strukturální a parametrické sociologické studie řídicích systémů.

Sociologické studie systémů řízení lze provádět v

různé formy: zkoumání vnějšího prostředí řídicího systému; pozorování; zahrnovalo pozorování; znalecké posudky a dotazy; vytváření scénářů vývoje atd.

Při sociologických studiích systémů řízení je třeba připomenout, že zákon vymezuje rámec pro společensky povolené a předepsané chování členů organizace. Předurčuje tak rozsah možných sociologických studií řídicích systémů, socioekonomických experimentů.

Provádění sociologických studií systémů řízení, které neodpovídají pravidlům poctivého výzkumu, nepřijímání včasných rozhodnutí na základě výsledků výzkumu nebo jejich neimplementace sociálních rizik do činnosti organizací na různých úrovních až po stát. Praxe ukázala, že pokusy vyhnout se řešením, která dozrála v sociální sféře systémů řízení, vedou ke zhoršení problému.

Výzkumy ukazují, že prognózování a plánování jsou v managementu prospěšné. Mezi organizačním úspěchem a plánováním existuje úzký vztah. Každá organizace pro přežití musí provádět: vývoj, výrobu, řízení.

Plánování není jediná, jednorázová akce ze dvou důvodů. Za prvé, většina organizací usiluje o co nejdelší prodloužení své existence a změnu cílů fungování v souladu se změnami vnějších podmínek nebo stavu prvků systému. Za druhé, plánování musí být prováděno průběžně kvůli nejistotě budoucnosti.

Forecasting-planning je vícestupňový proces odhalování nejistot spojených s vnějším prostředím a stavem životního prostředí. Ve výzkumu je role prognózování a plánování neoddělitelně spojena s rolí rozhodování. Vývoj a přijímání manažerských rozhodnutí je klíčovým postupem cyklu řízení v činnosti podnikatelů a manažerů všech úrovní.

Studie prognóz a plánů (včetně následných) mohou poskytnout

důležité informace o systému řízení, správnost jednání osoby s rozhodovací pravomocí.

Spojení mezi rozhodováním a prognózováním se projevuje v tom, že před přijetím rozhodnutí je nutné: získat informace, zpracovat je, analyzovat informace, prezentovat informace vhodnou formou.

Prediktivní výzkum současně využívá: hypotézy a expertní hodnocení na základě intuitivních znalostí; informace o předmětu a logika; kvantitativní data a matematické metody. Převaha jednoho z typů informací nebo metod není důvodem k popření prognózování obecně.

Na druhou stranu je třeba vzít v úvahu, že plánovitost rozhodnutí vytváří nejistotu při posuzování důsledků přijímaného rozhodnutí a rizik v řízení. Tato nejistota je způsobena skutečností, že v období od okamžiku přijetí informace do okamžiku provedení kontrolní akce může dojít ke stárnutí informací, na základě kterých bylo rozhodnuto, zejména změna funkcí , struktura, parametry prognostického objektu a (nebo) vnější prostředí. Dále se mohou vyskytovat neúplné znalosti, chyby ve výběru metody (rizika studia), nesprávná rovnováha v trojúhelníku „lidé – cíle – zdroje“ v řízení (riziko jednání).

Ve studii je nutné analyzovat cyklus řízení, zahrnující: pochopení problému, určení účelu prognózy (plánu), stanovení kritérií pro hodnocení prognózy, prognózování a (nebo) plánování, rozhodování, alokaci zdrojů, motivace účastníků procesu, praktická realizace prognózy, sledování a vyhodnocování výsledků . Tento cyklus, říkejme mu „cyklus rozhodování o prognóze“. Provádí se, když: objeví se tržní příležitosti nebo nebezpečí; zhoršení nebo zlepšení práce prvků (individuální výroby).

Četnost prognóz může být spojena s některým kalendářním obdobím (jednou ročně, čtvrtletí atd.). Pokud však existuje vysoké riziko kritické odchylky parametrů od daných hodnot nebo výskytu neplatných hodnot parametrů, prognóza se provádí tak často, jak je to možné.

Nyní zvažte otázku, zda se vliv zvyšuje nebo snižuje.

prognózování nebo plánování s rostoucím tempem vědeckého a technologického pokroku. Lze předpokládat, že tento vliv poroste s úrovní a tempem vědeckotechnického pokroku. Základem takového předpokladu může být nárůst složitosti objektů a řídicích systémů s rostoucí úrovní a tempem vědeckého a technologického pokroku. Ze stejného důvodu také klesá účinnost čistě heuristických metod předpovědi. Proto se v budoucnu může role prognózování a plánování jen zvyšovat.

2.3 Experimentální, ekonomické a funkčně-logické prediktivní studie

Experimenty hrají ekonomickou roli při zlepšování účinnosti řídicích systémů, snižování jejich rizik a nákladů. Dokud byly experimenty jednoduché jak z teoretického hlediska, tak z hlediska technické realizace, byl návrh testovacích objektů a plánování experimentů prováděno heuristicky.

Neschopnost personálu plánovat, provádět, zpracovávat a analyzovat výsledky testů nebo nepřiměřená snaha snížit náklady na experimentální testování produktu může způsobit mnohem více škod než úspor, podkopávají marketingovou strategii společnosti.

Projekt experimentálního výzkumu, testování zboží musí obsahovat: projekt předmětu (nebo nomenklatury předmětů) testování; návrh souboru typických zkušebních podmínek; zkušební plán; projekt zkušební technologie (včetně projektu měření parametrů); zkušební projekt bezpečnosti; seznam očekávaných výsledků.

Omezené, a ještě více, rozsáhlé experimenty musí být pečlivě naplánovány. Pro zajištění určitých vlastností zkušebního plánu, jakož i pro minimalizaci nákladů na zkoušení se používají metody teorie plánování experimentu.

Podle oborové oblasti je možné vyčlenit experimenty

o výzkumu geopolitických, politických, ekonomických, technických, technologických, konstrukčních, výrobních systémů řízení, ale i systémů řízení prodeje, kvality, spolehlivosti a dalších.

Podle hierarchické úrovně testovaných objektů lze testy rozdělit na funkční a parametrické.

Rozdělení testů na funkční a parametrické je spojeno s vlastností emergence (neredukovatelnosti vlastností celku na vlastnosti jednotlivých prvků) komplexních systémů. Je třeba poznamenat, že pojmy funkční a parametrické testy jsou relativní, to znamená, že při přechodu na vyšší úroveň hierarchie lze funkční testy považovat za parametrické a naopak.

Podle fyzického složení testovaných objektů lze rozlišit: plnohodnotné (reálné) testy objektů; polopřirozené testy objektů. Dále je možné vyčlenit testy fyzikálních a matematických modelů, předmětové, mentální (intuitivní) modely.

Výzkum počítá s tím, že experimenty se skutečnými předměty mohou vést k vážným následkům. Proto v mnoha oblastech činnosti upřednostňují experimenty ne s reálnými (skutečnými) objekty v plném měřítku, ale s polopřirozenými nebo matematickými modely.

V procesu studia řídicích systémů lze experimenty provádět v následujícím pořadí: myšlenkový experiment (ověření odborníkem), matematické modelování, polopřirozené modelování, testy skutečných objektů v plném měřítku.

Při provádění sekvence stále složitějších testů je třeba věnovat pozornost zajištění srovnatelnosti výsledků testů v různých fázích vývoje. Jinak dojde ke ztrátě části informací a sníží se efektivita nákladů na testování.

Ekonomické studie systémů řízení založené na finanční analýze, rozpočtování, účetnictví a auditních datech mohou navazovat na obecné vědecké a systémové studie. Mají soukromý vědecký charakter a hrají stále důležitější roli. To je vysvětleno takto:

1) procesy navrhování, výroby, propagace, provozování zboží a využívání služeb se komplikují;

2) roste počet tržních situací a cílů jednání;

3) zesiluje se konkurence na vnějších i vnitřních trzích;

4) roste míra zastarávání zboží a služeb, což zvyšuje roli finančních zdrojů, inovací a jejich strategického plánování.

Komplikace procesů navrhování, výroby, propagace, provozování zboží a využívání služeb vede k diferenciaci a přidělování stále nových metod řízení (marketingové, konstrukční a technologické, výrobní, finanční atd.).

Taková diferenciace zase prohlubuje problém systematického využívání těchto metod řízení k zajištění maximalizace finančních výsledků, získání konkurenčních výhod atd.

To posiluje roli ekonomického výzkumu, finančního řízení organizace.

To se odráží v rostoucím počtu metod ekonomického výzkumu a v důsledku toho i v nutnosti jejich systematické, vzájemně dohodnuté aplikace v procesu výzkumu a zlepšování efektivity systémů řízení.

Ekonomický výzkum zahrnuje:

1) metody finanční analýzy, rozpočtování, finanční a manažerské účetnictví, kalkulace, audit ve vztahu k úkolům ekonomického výzkumu systémů řízení organizací;

2) metody hodnocení účinnosti a řízení účetnictví a auditu (jako metody řízení řešení problémů).

3) finanční účetnictví jako speciální metoda ekonomického výkaznictví studie stavu a výsledků činnosti organizace k určitému datu;

4) manažerské účetnictví jako metoda studia systému řízení finanční výkonnosti a výsledků řízení podniku v procesu strategických, výhledových, běžných a provozních činností;

5) kalkulace nákladů jako metoda zkoumání systému řízení nákladů v podniku;

6) audit jako metoda výzkumu a ověřování výsledků účetního výzkumu a potvrzení spolehlivosti dat i výzkumných metod.

Zákony dialektiky tvrdí, že každý univerzální zákon vývoje objektivního či duchovního světa je zároveň zákonem poznání, protože nejen odráží realitu, ale také předurčuje správný přístup k jejímu zkoumání. Toto ustanovení nám umožňuje považovat účetnictví a audit zároveň za typy systémů řízení organizací a za metody pro studium těchto systémů řízení.

Možnost funkčně-logistického předpovídání se objeví, když má prognostik subjektivní informace o objektu. Mezi metody funkčně-logické prognózy patří: prediktivní scénář, funkcionálně-logická prognóza využívající funkčně-dekompoziční reprezentaci OPS.

Prediktivní scénář se v praxi prognózování používá jako samostatná metoda prognózování a jako technika, prvek prognózování pomocí jiných metod. Scénář může být prvkem komplexního prognostického systému pro určení horizontu prognózy nebo podmínek, za kterých je nutné prognózu korigovat.

Psaní skriptů je metoda, při které se vytváří logická posloupnost událostí, která ukazuje, jak se na základě existujících situací může krok za krokem vyvíjet budoucí stav objektů. Scénář se obvykle odvíjí v explicitních časových znameních (souřadnicích). Tato schopnost je nezbytná při prognózování v oblasti socioekonomických problémů. Ve vědeckých a technických prognózách není tato explicitní závislost na čase vždy nezbytná.

Funkcionálně-logické prognózování umožňuje kvalitativně posoudit stupeň vývoje nebo vývojové trendy procesu nebo jevu. Taková předpověď je možná při současném použití znakového modelu a

funkčně-dekompoziční reprezentace prognostického objektu.

Ovládací objekt může být reprezentován nějakým symbolickým modelem - výčtem sady parametrů efektu. Tento soubor efektových parametrů lze rozdělit na podmnožiny: ekonomické charakteristiky, charakteristiky výrobní a technologické základny, sociální, psychologické parametry. V tomto případě může být kritérium pro vyhodnocení řídicího objektu tvořeno výběrem jednoho z těchto parametrů jako maximalizovaného. Omezení jsou uvalena na oblast změny dalších parametrů.

Podle rozsahu změn těchto parametrů lze rozlišit několik oblastí: rozvinuté, předkrizové, krizové, nepřijatelné stavy.

Generování možných kontrolních akcí může být formalizováno jako generování cílových funkcí v odpovídající tabulce reprezentace funkčního rozkladu. Na levou stranu této tabulky (nyní kontrolní akce) byste měli zapsat podmínky (faktory), které vyvolaly generování tohoto dopadu, a na pravou stranu zapište cíl, kterého má být tímto dopadem dosaženo. .

Vliv řídicích akcí na dynamiku parametrů efektů lze vzít v úvahu vytvořením booleovské matice akcí. Sloupce této matice odpovídají parametrům efektu, řádky odpovídají ovládacím akcím ze sady navržených ovládacích akcí. Na průsečíku řádku a sloupce je skóre vlivu sníženo od -5 do +5, přičemž 0 odpovídá lhostejnosti (indiferenci).

Podobné tabulky lze sestavit pro rychlost a rychlost změny parametrů efektu. V tomto případě je možné řídit pomocí první a druhé derivace, tj. je poskytnuta formální možnost řízení trendu. Odhad skóre vlivu lze vytvořit pomocí vhodných soukromých modelů nebo pomocí expertních prostředků.

Nejlepší jsou ty kontrolní akce, které zlepšují všechny parametry efektu (Paretův princip). Při analýze souboru parametrů efektu lze rozlišit podmnožinu parametrů, jejichž další zhoršování je nepřijatelné. Dopady, které je zhoršují, jsou za současné situace vyloučeny z dalšího posuzování.

Pamatujte, že po funkčních studiích by měly následovat strukturální studie řídicích systémů. V takových studiích je možné použít: graf-strom cílů, struktur; bloková schémata a síťová schémata sestavená na základě scénáře řídicího systému.

Závěr

Vědeckotechnická revoluce vedla ke zvýšení významu řídicích systémů v reprodukčním procesu na všech úrovních hierarchie: stát, region, holding, finanční a průmyslová skupina, organizace.

Rostoucí význam a složitost studia systému managementu jsou dány vývojem dvou trendů v reálné činnosti organizací:

Pokračující integrace funkcí vývoje, marketingu, řízení a kontroly do jejich činností;

Komplikace technicko-organizačního prostředí jako systémový soubor metod a technických prostředků řízení.

Manažerské technologie ovlivňují geopolitickou pozici, politický systém, ekonomickou a sociální situaci v zemi.

Zároveň nabývají na významu automatizované systémy řízení toku procesů v reálném čase a hierarchické distribuované řídicí systémy. Existuje tendence ke zvýšení stupně automatizace a následně i formalizace manažerské práce.

Zároveň se zvyšuje složitost a dynamika pracovních podmínek. Automatizované řídicí systémy jsou stále rozšířenější. Pro minimalizaci rizik a škod a také pro včasné zvýšení efektivity činností je nutné neustále zkoumat a zdokonalovat automatizovaný systém řízení podniku.

V tržní ekonomice je hlavní hnací silou studia řídicích systémů praktický problém a potřeba jeho řešení na správné úrovni, aby bylo zajištěno přežití, rozvoj podnikání a společnosti jako celku.

V činnosti manažerů proto stále větší roli hraje: předchozí studium (prognózní i plánované); studie procesů v reálném čase (kontrolní, diagnostické, srovnávací); následné (vykazovací, kontrolní, diagnostické, srovnávací) studie řídicích systémů. Dochází ke stále větší integraci manažerských funkcí, objevují se manažerské specializace, které tyto integrační procesy odrážejí. Objevila se a rozvíjí se např. funkce finančního řízení, manažerského účetnictví, audit stále více nabývá rysy poradenství atd. Organizace středních a malých podniků si na prvním místě uvědomují a cítí potřebu spíše všeobecných než úzké specialisty.

Vzhledem k růstu počtu možností podmínek a situací řízení se počet metod pro studium systémů řízení neustále zvyšuje. Metody pro výzkum výzkumných procesů (studium managementu metodou řešení problémů) při vývoji cílů, marketingu, managementu, prognózování, plánování, monitorování a diagnostice systémů managementu, v teorii a praxi experimentálního výzkumu, účetnictví a auditu mohou být v rozporu a proto vyžadují strukturování a zobecnění v rámci systémového přístupu.

Schopnost prozkoumat systém řízení lze uznat jako nejdůležitější charakteristiku profesionální úrovně. Potřeba kvalifikovaného výzkumu však naráží na skutečnost, že růst rozmanitosti systémů řízení a finančních a ekonomických procesů v národním hospodářství dal vzniknout velkému množství výzkumných metod. Jejich počet se měří ve stovkách a desítkách v různých směrech. To komplikuje jak problémy výběru konkrétní metody v reálné situaci, tak problémy výuky těchto metod.

Glosář

Tito. - to je.

Aplikace já

č. p / p	pojem	Definice
1	Dialektika	Je to nauka o univerzálních souvislostech jevů a nejobecnějších vzorcích vývoje bytí a myšlení
2	Integrace	Kombinace předmětů řízení pro posílení interakce všech prvků systému řízení konkrétní organizace
3	Studie	Je to proces studia předmětu a získávání nových znalostí
4	Výzkum řídicích systémů	Jedná se o druh činnosti zaměřený na rozvoj a zdokonalování managementu v souladu s neustále se měnícími vnějšími i vnitřními podmínkami.
5	Konkurenceschopnost	Komplex spotřebitelských a nákladových (cenových) charakteristik produktu, které určují jeho úspěšnost na trhu, tzn. výhodu tohoto konkrétního produktu oproti ostatním v kontextu široké nabídky konkurenčních analogických produktů
6	Metodika výzkumu	Jedná se o soubor cílů a výchozích myšlenek, způsobů, prostředků a metod pro studium jevů
7	Věda	Jedná se o sféru lidské činnosti, jejíž funkcí je rozvoj a teoretická systematizace znalostí o realitě; zahrnuje jak činnost získávání nových znalostí, tak její výsledek – souhrn znalostí, na nichž je založen vědecký obraz světa; označení jednotlivých oborů vědeckého poznání
8	Výzkumný přístup	Výchozí pozice výzkumníka, která určuje volbu prostředků a metod výzkumu, způsoby a organizaci jeho chování
9	Proces	Sekvenční změna stavů ve vývoji něčeho; vývoj jevu
10	Reflex	(z lat. reflexus - odraz) - fyziologická reakce těla na určité vlivy, prováděná prostřednictvím nervové soustavy
11	Systém	Soubor prvků vzájemně propojených za účelem dosažení určité funkce
12	Systémový přístup	Jedná se o takový směr metodologie vědeckého poznání a praxe, který je založen na studiu jakéhokoli objektu jako komplexního holistického kybernetického socioekonomického systému.
13	Situace	Specifické okolnosti, které ovlivňují řídicí systém v uvažovaném časovém okamžiku
14	Řízení	Funkce systému, zaměřené na zachování jeho hlavní kvality, případně na zachování určitého programu, který by měl zajistit stabilitu fungování (homeostázy), dosažení určitého cíle.
15	cílová	Požadovaný výsledek, vyjádřený kvantitativně a kvalitativně, budoucí stav řídicího objektu, jehož dosažení poskytne řešení problému.
5	Knyshová, E.N. Management: učebnice / E.N. Knyshova. - M.: FORUM: INFRA-M, 2003. - 304 s. - (seriál "Odborné vzdělávání"). – ISBN 5-8199-0106-1 (FORUM), ISBN 5-16-001672-4 (INFRA-M).
6	Kožhekin, G.Ya. Organizace výroby: učebnice./ G.Ya.Kozhekin, L.M. Sinitsa. - Mn.: IP "Ekoperspektiva", 1998. - 334 s. - ISBN 985-6102-32-4.
7	Korotkov, E.M. Výzkum řídicích systémů: E.M. Korotkov / vydavatel: DeKA, 2000 -336 s. – ISBN 5-89645-014-1.
8	Mishin, V.M. Výzkum řídicích systémů: učebnice pro vysoké školy / V. M. Mishin, nakladatelství: UNITI, 2008. - 527 s. – ISBN 978-5-238-01205-6.
9	Organizace výroby v podniku: učebnice technických a ekonomických specialit vysokých škol / editoval O.G. Turovets, B.Yu. - ISBN 5-241-00098-4.
10	Pasyuk, M.Yu. Organizace výroby a řízení podniku: učební pomůcka / M.Yu. Pasyuk, T.N. Dolinina. - Minsk: "FUAinform", 2006. - 88 s. – ISBN 985-6721-19-9.

A
B

Odeslat svou dobrou práci do znalostní báze je jednoduché. Použijte níže uvedený formulář

Studenti, postgraduální studenti, mladí vědci, kteří využívají znalostní základnu ve svém studiu a práci, vám budou velmi vděční.

• Úvod 3
• 1. Teoretické aspekty řízení podniku 4
• 4
• 1.2 Charakteristický řídicí systémy7
• 1.3 Organizace jako předmět kontroly15
• 2. Studie systému řízení LLC « Objednávka nábytku "19
• 2.1 Organizační a ekonomická charakteristika LLC « Objednávka nábytku "19
• 2.2 Charakteristika řídicího systému 23
• 3. Návrhy na zlepšení systému řízení LLC "objednávka nábytku »34
• 3.1 Destinace zlepšení organizační řídící struktury34
• 3.2 Výpočet ekonomického efektu navržených opatření ke zlepšení systému řízení37
• Závěr 40
• Seznam použité literatury 42

ÚVOD

Relevance tématu seminární práce "Analýza systému managementu" je dána tím, že při přechodu na tržní vztahy je nejdůležitějším faktorem úspěchu neustálé zdokonalování teorie a praxe managementu.

Cílem práce v kurzu je získat potřebná data pro analýzu systému managementu.

Pro dosažení cíle studie se jeví jako vhodné řešit následující úkoly:

* rozpoznat problémy a problémové situace v organizaci;

* určit příčiny jejich vzniku, vlastnosti, obsah, zákonitosti vývoje;

* stanovit místo těchto problémů a situací jak v systému vědeckého poznání, tak v systému praktického řízení;

* nacházet způsoby, prostředky a příležitosti k využití nových poznatků o problému;

* vyvíjet řešení problémů:

* vybrat nejlepší řešení problému podle kritérií efektivity, optimálnosti.

Předmětem výzkumu je systém řízení společnosti Mebel-Zakaz LLC.

Metody výzkumu: založené na využití znalostí a intuice, metody formalizované reprezentace systému řízení.

1. TEORETICKÉ ASPEKTY PODNIKOVÉHO ŘÍZENÍ

1.1 Pojem, podstata, cíle a záměry managementu

Vznik managementu je spojen s výskytem písma, vydáváním zákonů ve státech starověkého světa, regulujících ekonomické aktivity lidí, jejich účast na ekonomickém životě společnosti.

Vědecké základy managementu představují souhrn znalostí o managementu. Henri Fayol, francouzský důlní inženýr a manažer těžařské a hutnické společnosti Camambol, je považován za zakladatele klasické správní školy managementu. Teoretické základy managementu, které dodnes nejsou zastaralé, nastínil v knize „General and Industrial Management“ (1916).

Hlavní myšlenky klasického managementu rozvinul německý sociolog Max Weber v podobě pozitivní teorie „racionální byrokracie“, jejímž jádrem je neosobnost, racionalita, omezená odpovědnost, nejpřísnější regulace jednání vedoucích pracovníků, tzv. dělba manažerské práce, zavádění norem a standardů činnosti.

Vědecké myšlení ve dvacátém století obohatilo management o řadu „škol“ a přístupů. Mezi ně zvláště významné, vedle teorie klasického managementu, patří škola lidských vztahů, chování a komunikace v podnikání, kvantitativní, situační, programově cílené a systémové přístupy.

V současnosti se nejčastěji používají pojmy „řízení“ a „řízení organizace“ jako shodné pojmy, zaměnitelné. To se odráží v definicích těchto pojmů v zásadních dílech domácích i zahraničních autorů, kde se odkrývá jejich obsah. Taková shoda není náhodná, protože je založena na objektivních procesech společenského vývoje, které ovlivňují výklad pojmů a přístupů k odhalování jejich obsahu. Navíc lze bez upřesnění použít místo užšího „řízení“ z hlediska logiky širší pojem „management“, neboť toto objasnění je v zásadě dáno předmětem studie.

Management je komplexní intelektuální činnost člověka, která vyžaduje speciální znalosti a zkušenosti.

Management (management) - vliv jedné osoby nebo skupiny osob (manažerů) na jiné osoby k vyvolání akcí odpovídajících dosažení stanovených cílů, kdy manažeři přebírají odpovědnost za efektivitu dopadu (obr. 1).

Rýže. 1. Ovládací kroužek

Management zahrnuje tři aspekty:

- "kdo" "koho" řídí (institucionální aspekt);

- "jak" se řízení provádí a "jak" ovlivňuje řízenou funkční stránku);

- „co“ je řízeno (nástrojový aspekt).

V činnostech jakéhokoli podniku by se měly rozlišovat cíle a omezení, plní tyto hlavní úkoly v řízení:

Porovnání stávajícího stavu s požadovaným („Kde jsme?“ a „Kam jdeme?“);

Tvorba hlavních požadavků na akce („Co je třeba udělat?“);

Rozhodovací kritéria („Jaký způsob je nejlepší?“);

Nástroje kontroly („Kam jsme to skutečně došli a co z toho vyplývá?“ (obr. 2).

Rýže. 2 Podstata managementu

Podstatou managementu je tedy nastolení a udržení koherence interakce lidí účastnících se jediného procesu.

Při charakteristice podstaty managementu jde především o to, že jde o jeden z druhů lidské činnosti. Všechny ostatní aspekty se odehrávají právě proto, že jde o samostatný, významný, zvláštní a kriticky důležitý druh lidské činnosti.

Zvláštnosti manažerská práce:

Duševní práce zaměstnanců správního aparátu se skládá ze tří typů činností:

Organizační, administrativní a vzdělávací (příjem a přenos informací, předávání rozhodnutí exekutorům, kontrola exekuce);

Analytická a konstruktivní (vnímání informací a příprava vhodných rozhodnutí);

Informační a technické (dokumentační, výukové, výpočetní a formálně-logické operace).

Účast na tvorbě materiálního bohatství není přímá, ale nepřímá.

(nepřímo prostřednictvím práce druhých).

Předmětem práce jsou informace.

Pracovní prostředky - organizační a výpočetní technika.

Výsledkem práce jsou manažerská rozhodnutí.

Management je proces převodu (transformace) systému (objektu) z jeho výchozího stavu do požadovaného.

Jakýkoli řídicí systém ve své nejjednodušší podobě lze považovat za soubor dvou vzájemně se ovlivňujících subsystémů – subjektu řízení (subsystém řízení) a objektu řízení (řízeného subsystému).

Řídicí smyčka znázorněná na Obr. 3 -- nejjednodušší myšlenka řídicího systému s jeho hlavními charakteristikami.

Implementace funkcí a principů řízení se provádí aplikací různých metod.

Rýže. 3 Znázornění řídicího systému ve formě řídicí smyčky

Hlavní vlastností řídicího systému je jeho integrita.

1.2 Charakteristika řídicího systému

Systém řízení je soubor prvků, které zajišťují účelné fungování podniku.

Elementy:

1. Cíle managementu jsou konečné stavy nebo požadované výsledky, kterých se organizace snaží dosáhnout v obchodním procesu. Cíle musí být reálné (vycházející ze schopností samotné firmy) a realizovatelné z pohledu personálu firmy.

Obecné cíle - vyplývají ze základních principů řízení a spočívají v realizaci těchto principů ve prospěch společnosti a každého člověka.

Specifické cíle – určují se rozsahem a charakterem podnikání.

Strategické - určují charakter činnosti firem na dlouhou dobu. Implementace vyžaduje mnoho zdrojů. To vyžaduje hluboké prostudování možných variant strategie a důkladné zdůvodnění zvolené alternativy. Strategické cíle odrážejí podstatu řízení společnosti, její společenský význam, míru zaměření na uspokojování potřeb zaměstnanců a společnosti společnosti.

Aktuální - jsou stanoveny na základě strategie rozvoje společnosti a jsou realizovány v rámci strategických představ a aktuálního nastavení.

Strategické cíle vyjadřují kvalitativní parametry fungování podniku aktuální - kvantitativní za určité období. Organizace má vždy alespoň jeden společný cíl. Organizace, které mají několik vzájemně propojených cílů, se nazývají komplexní organizace. V procesu plánování vedení organizace rozvíjí cíle a sděluje je členům organizace. Tento proces není jednostranný. všichni členové organizace se podílejí na rozvoji taktických cílů.

2. Principy řízení rozlišovat obecné a pravidla pro fungování jednotlivých prvků. Obecné principy určují jak řídicí systém, tak jsou vlastní jednotlivým prvkům.

Princip vědeckého řízení.

řídící činnosti by měly být objektivní;

používání nejnovějších metod a prostředků;

řídící činnost pod vlivem vědy se rozvíjí a zdokonaluje;

2. Princip hospodárnosti.

Hlavními náklady na management jsou mzdy řídících pracovníků.

3. Princip ekonomické řídící činnosti.

Měla by být zajištěna vysoká ziskovost podniku. Náklady a výsledky musí být ve vzájemném vztahu.

Princip složitosti.

Účtování řídících činností všech faktorů.

Princip systematického řízení.

Předpokládá kromě komplexnosti zohlednění vlivu všech faktorů na sebe navzájem a na výsledek řídící činnosti.

6. Princip plasticity.

Flexibilita, snadná adaptabilita na měnící se vnější podmínky.

7. Princip autokorekce.

Kontrolní systém musí sám odhalit své nedokonalosti a vyvinout mechanismy konfrontace.

Princip účinnosti.

Rychlá reakce na měnící se situace.

Princip zdravého rozumu.

Jakýkoli systém řízení je především systém, který má hierarchickou strukturu a určité cíle.K dosažení stanovených cílů je nutné provádět řídící funkce.

3. Kontrolní funkce - jedná se o směr nebo typ řídící činnosti, charakterizovaný samostatným souborem úkolů a prováděný speciálními technikami a metodami.

Je vhodné uvažovat o hlavních funkcích managementu v nejobecnější podobě – plánování, organizace, motivace, kontrola.

Specifické funkce správy jsou následující: funkce správy zdrojů, funkce správy procesů a funkce správy výsledků.

Plánování- jeden z nejdůležitějších procesů přijímání manažerských rozhodnutí v podniku. Skládá se z jednotlivých etap a postupů jejich realizace, které jsou v určitém logickém vztahu a probíhají v neustále se opakujícím sledu, tvořícím konkrétní plánovaný cyklus v podniku.

Aby společnost nejen přežila, ale také upevnila svou konkurenční pozici na trhu, potřebuje se zapojit do strategického plánování. Proces strategického plánování zahrnuje definování poslání organizace, stanovení cílů, analýzu vnitřního a vnějšího prostředí, volbu strategie na základě analýzy strategických alternativ, plánování implementace strategie a její vyhodnocení.

Funkce organizací zaměřené na vytvoření nezbytných podmínek pro dosažení cílů. Hlavní úkoly organizace jsou: formování struktury organizace na základě velikosti podniku, jeho cílů, technologie, personálu a dalších proměnných; stanovení provozních režimů podnikových jednotek, vztahů mezi nimi, poskytnutí podniku potřebné zdroje. Organizace jako řídící funkce musí zajistit, aby stávající systém odpovídal novým cílům stanoveným v plánovacích cílech.

Prostředkem k dosažení normálních vztahů mezi úrovněmi řízení je delegování pravomocí, které spočívá v přenesení úkolů a pravomocí shora dolů na osobu nebo skupinu, která přebírá odpovědnost za jejich plnění. Odpovědnost za delegování pravomocí není odstraněna z hlavy, i když se vztahuje na podřízeného. V praxi může být efektivní provádění delegování obtížné z mnoha důvodů. K překonání překážek je nutné je identifikovat a přijmout opatření na jejich základě: vytvořit systém pobídek, kontroly, školení, informací, zajistit potřebné zdroje atd.

Aby firma fungovala efektivně, je potřeba o to její zaměstnance zajímat. K tomu musí vůdce ovládat moderní teorie. motivace zohlednění lidského chování a mechanismů motivace k určitému jednání.

Neméně důležitá je funkce řízení. Kontrola je nepřetržitý proces, který zajišťuje dosahování cílů organizace včasným odhalováním problémů vznikajících v průběhu výrobních a ekonomických činností objektů řízení a změn vnějšího prostředí. Hlavním smyslem kontroly je vytvářet záruky pro realizaci plánů a zvyšovat efektivitu procesu řízení. Nástroje pro výkon této funkce jsou pozorování, ověřování všech aspektů činnosti, účetnictví a analýzy. Kontrolní postup spočívá ve vypracování standardů, porovnání skutečných výsledků s nimi a přijetí nezbytných nápravných opatření. Aby byl kontrolní systém účinný, musí být pravidelně vyhodnocován. Účelem kontroly je případným odchylkám předcházet, nikoli je odstraňovat.

Kontrolní funkce není konečným bodem celého procesu řízení organizace. V praxi takový koncový bod vůbec neexistuje, protože každá manažerská funkce je řízena druhou. Na základě výsledků kontroly podnik sestavuje nové plány, rozhoduje v oblasti organizace a motivace práce. Řízení je tedy nepřetržitý cyklický proces.

4. Metody řízení - jde o soubor technik a způsobů ovlivňování řízeného objektu za účelem dosažení cílů stanovených organizací.

Prostřednictvím manažerských metod je realizována hlavní náplň řídících činností.

Při popisu metod řízení je nutné odhalit jejich zaměření, obsah a organizační formu.

Orientace metody řízení je zaměřen na systémové (objektové) řízení (firmy, útvaru apod.).

Obsah- To je specifičnost metod a metod ovlivňování.

Organizační forma- dopad na konkrétní situaci. Může se jednat o přímý nebo nepřímý dopad.

V manažerské praxi se zpravidla používají různé metody a jejich kombinace současně. Tak či onak, ale všechny způsoby řízení se organicky doplňují, ten druhý je v neustálé dynamické rovnováze.

Je třeba vycházet z toho, že v konkrétním způsobu řízení se určitým způsobem snoubí obsah, směr a organizační forma. V tomto ohledu lze rozlišit následující způsoby řízení:

organizační a administrativní, na základě přímých direktiv;

ekonomický, poháněný ekonomickými pobídkami;

sociálně - psychologické, sloužící ke zvýšení sociální aktivity zaměstnanců.

Funkční účel metod řízení

1. Metody řízení by měly zajistit vysokou výkonnost.

2. Metody řízení by měly zajistit koordinovanou práci zaměstnanců a každého zaměstnance individuálně.

3. Metody řízení by měly zajistit jasnou organizaci výroby a řízení.

Mechanismus výběru metod řízení.

4. Posouzení situace a směru vlivu.

5. Vývoj skladby metod.

6. Zajištění podmínek pro úspěšnou implementaci metod řízení.

Organizační metody- to jsou způsoby ovlivňování organizačních zájmů lidí. Vycházejí z objektivních zákonitostí efektivní organizace lidské činnosti, přirozených potřeb toku života v určitém způsobem uspořádaném prostředí.

Ekonomické metody- jedná se o způsoby ovlivňování majetkových zájmů jednotlivců a jejich spolků. Tyto metody jsou založeny na objektivních ekonomických zákonitostech, specifických zákonitostech tržního hospodářství a také na principech odměňování práce, které mají v každé firmě, podniku určité vlastnosti. Systém ekonomických metod v tržní ekonomice se vyznačuje velkou rozmanitostí a mnohonásobností. Patří sem cena zboží, služeb, práce, zisky, různé formy odměn, bonusy, daně, podíly na burzách, celní poplatky, úrokové sazby za vklady, všemožné slevy z ceny zboží a mnoho dalšího.

sociální metody- to jsou způsoby, jak ovlivňovat sociální zájmy pracovníků organizací s cílem posílit jejich činnost a dát jí kreativní a skutečně zainteresovaný charakter. Sociální výzkum je metodou studia sociálních zájmů zaměstnanců. Jejich výsledkem jsou zjištěné specifické potřeby pracovníků na určité sociální dávky (bydlení, zdraví apod.).

Psychologické metody- to jsou způsoby, jak regulovat vztahy mezi lidmi za účelem vytvoření příznivého psychologického klimatu, které je jedním z nejdůležitějších faktorů vysoce efektivní činnosti lidí.

Existují následující skupiny psychologických metod:

- metody kompletace malých skupin, které jsou navrženy tak, aby zajistily optimální počet lidí ve skupině, jejich psychickou kompatibilitu;

- způsoby navazování vztahů mezi vedoucím a podřízenými, které jsou příznivé pro společnou činnost;

- metody humanizace práce vycházejí z objektivní potřeby lidí po určitých požadavcích na vlastnosti prostředí, ve kterém pracovní činnost probíhá (Výmalba prostor, hudební doprovod apod.);

- metody odborného výběru a vhodného školení zaměstnanců na základě individuálních schopností a jejich efektivní uplatnění ve firmě.

5. Systém personálního řízení - jedná se o komplexní, cílevědomý dopad na týmy i jednotlivé zaměstnance ve směru poskytování optimálních podmínek pro kreativní, proaktivní, vědomou práci směřující k dosažení vysokého konečného výsledku.

Účelem systému personálního řízení je poskytnout podniku vysoce kvalifikovaný personál a vyřešit všechny sociální problémy související s životem personálu.

6. Organizační struktura systému řízení je soubor vztahů mezi řídícími pracovníky a organizací, který zajišťuje jeho fungování. Skládá se z řídících pracovníků (vykonavatelů funkcí), funkčních povinností výkonných umělců, vztahů mezi výkonnými při plnění funkčních povinností.

7. Kontrolní technika - soubor technických prostředků.

8. Řídící technika - posloupnost provádění řídicích funkcí pomocí metod a technických prostředků.

9 .Informace - soubor informací využívaných při realizaci řídící činnosti (zákony, charta....)

Systém řízení musí odpovídat cílům řízení, každý z prvků (1-9) musí odpovídat systému jako celku, každý z prvků musí odpovídat kterémukoli z prvků (1-9).

1.3 Organizace jako objekt řízení

Organizací se rozumí struktura (složení), v jejímž rámci se uskutečňují vědomě koordinované činnosti směřující k dosažení společných cílů.

Cílem každé organizace je dostupnost a transformace zdrojů, z nichž hlavní jsou pracovní zdroje, fixní a pracovní kapitál, technologie a informace.

Organizace nemůže fungovat izolovaně, je závislá na vnějším i vnitřním prostředí.

Vnitřní prostředí - cíle, organizační struktura, úkoly, technologie, lidé. Vnější prostředí – zákazníci, odbory, banky, dodavatelé, instituce atd.

Hlavními faktory vnitřního prostředí jsou cíle, struktura, úkoly, technologie a lidé.

Cíle organizace- konkrétní konečné stavy systému nebo požadovaný výsledek, kterého se skupina snaží dosáhnout společnou prací. Cíle se dělí na krátkodobé, střednědobé, dlouhodobé (podle pořadí dosažení), velké a malé (podle kritéria nákladů na zdroje), konkurenční, nezávislé a doplňkové.

Struktura je nedílnou součástí organizace. Spolu s dalšími vnitřními proměnnými hraje významnou roli v adaptaci organizace na vnější prostředí, a tedy i na její schopnosti přežít. Struktura proto musí být optimální ve vztahu k organizaci a jejímu vnějšímu prostředí a měnit se spolu s nimi.

Struktura organizace by měla zajistit realizaci její strategie, dosažení jejích cílů a efektivní řešení úkolů, před kterými organizace stojí.

Existuje mnoho definic struktury řízení. Hlavní body, které je třeba zahrnout do těchto definic, jsou uvedeny níže:

* struktura - soubor vzájemně souvisejících jednotek nebo úrovní řízení a funkčních oblastí;

* struktura by měla odpovídat cílům organizace a zajišťovat jejich efektivní dosahování.

4. Důležité body vyplývající z definic struktury jsou následující:

* struktura je součástí organizačního systému;

* struktura vychází z cílů organizace;

* struktura by měla odpovídat hodnotám organizace;

* struktura by měla odpovídat strategii organizace;

* přednost funkcí ve vztahu ke struktuře;

* v rámci struktury je implementován proces řízení;

* v rámci struktury se rozlišují tyto prvky: vazby, kroky (úrovně) řízení; horizontální a vertikální, lineární a funkční spoje;

* strukturu charakterizuje: specializace, dělba práce a její spolupráce (u vedoucích pracovníků - oddělení); centralizace, decentralizace a proces, kterým se provádí - delegování pravomocí; koordinace činností a dodržování norem ovladatelnosti.

Organizační strukturu řízení tvoří struktura řídícího aparátu podniku a jeho výrobní struktura, tzn. struktury subjektu a objektu řízení.

Výrobní struktura podniku je soubor hlavních, pomocných a obslužných útvarů podniku, které zajišťují zpracování „vstupu“ systému na jeho „výstup“ – hotový výrobek s parametry uvedenými v podnikatelském záměru.

Stávající typy organizačních řídících struktur se od sebe liší způsobem implementace a převahou lineárních či funkčních vztahů. Lineární vazby -- podřízenosti mezi úrovněmi řízení. Funkční spojení jsou dána technologií provádění konkrétní práce.

Hlavní typy organizačních struktur jsou: lineární, funkční, lineárně-funkční, divizní a cílové.

Dalším směrem dělby práce v organizaci je formulace úkolů. Úkol je předepsaná práce, série úloh nebo část práce, která musí být provedena předem stanoveným způsobem v předem stanoveném časovém rámci.

Technika je čtvrtou důležitou vnitřní proměnnou. Většina lidí považuje technologii za něco, co souvisí s vynálezy, stroji, jako jsou polovodiče a počítače. Technologie je však širší pojem. Podle známého západního sociologa Ch.Perrowa je technologie prostředkem k přeměně surovin – ať už jde o práci, informace nebo materiály – ve finální produkty nebo služby.

Úkoly a technologie spolu úzce souvisí. Žádná technologie nemůže být užitečná a žádný úkol nelze splnit bez spolupráce lidí, kteří jsou pátou vnitřní proměnnou organizace. Vedení dosahuje cílů organizace prostřednictvím jiných lidí. Lidé, proto jsou ústředním faktorem v každém systému řízení.

Úspěšnost činnosti organizace závisí i na silách vnějšího prostředí, které určují „obecná pravidla hry“, proto je třeba je brát v úvahu a využívat.

Pro efektivní výkon manažerských funkcí je nutné porozumět působení vnějších sil a přijmout opatření k neutralizaci negativního vlivu vnějšího prostředí na organizaci.

2. STUDIE SYSTÉMU ŘÍZENÍ NÁBYTKU-ZAKAZ LLC

2.1 Organizační a ekonomické charakteristiky společnosti Mebel-Zakaz LLC

Společnost s ručením omezeným Mebel-Zakaz LLC byla založena v souladu s občanským zákoníkem Ruské federace, zákonem o společnostech (federální zákon ze dne 8. února 1998 č. 14-FZ „O společnostech s ručením omezeným“), dalšími předpisy schválenými zakladatelé dne 25. dubna 1991 .

Společnost je produkčně obchodní organizací a její činnost je zaměřena na uspokojování potřeb veřejnosti a vytváření zisku.

Činnost společnosti, práva a povinnosti jejích zakladatelů jsou upraveny občanským zákoníkem Ruské federace, zákonem o obchodních společnostech, dalšími předpisy upravujícími činnost právnických osob, chartou schválenou vedoucími.

Společnost má samostatný majetek, samostatnou rozvahu, běžný účet a další bankovní účty.

Společnost má kulatou pečeť se svým jménem, ​​firemními a servisními značkami, dalším příslušenstvím a výhradními právy k jejich používání.

Nejvyšším orgánem této společnosti je valná hromada účastníků společnosti. Schůze zakladatelů jsou pravidelné i mimořádné. Všichni členové společnosti mají právo účastnit se valné hromady členů, účastnit se projednávání bodů programu a hlasováním při rozhodování.

Předmětem činnosti společnosti Mebel-Zakaz LLC je:

organizace výroby nábytku

prodej nábytkářských výrobků.

Řízení běžné činnosti společnosti zajišťuje ředitel - jediný výkonný orgán společnosti. Ředitel společnosti je odpovědný valné hromadě účastníků. Ředitel společnosti je volen valnou hromadou účastníků na dobu 5 let. Ředitel společnosti může být zvolen i nikoli z řad jejích členů.

Kontrolu činnosti společnosti vykonává auditor volený valnou hromadou akcionářů. Mezi povinnosti auditora patří:

ověření výroční zprávy generálního ředitele;

kontrola ročního zůstatku;

poskytování písemných stanovisek k nim, v případě potřeby - informování shromáždění akcionářů, přilákání nezávislých odborníků: auditorů, právníků, účetních.

Audit finanční a ekonomické činnosti společnosti se provádí na základě výsledků za rok, případně kdykoliv na podnět auditora. Formu, systém odměňování zaměstnanců stanoví generální ředitel. Pracovní vztahy zaměstnanců jsou upraveny pracovním právem Ruské federace.

Činnost společnosti je ukončena na základě a v souladu s občanským zákoníkem Ruské federace, zákona „o insolvenci (úpadku) podniků“, rozhodnutím akcionářů společnosti, v ostatních případech a na podmínky stanovené zákonem.

Majetek společnosti zbývající po uspokojení pohledávek věřitelů přechází na akcionáře, kteří mají k tomuto majetku k dané společnosti věcná práva nebo povinnosti.

Organizační struktura je uvedena v App. 1 analýza hlavních ekonomických ukazatelů je uvedena v tabulce 2.1.

LLC Mebel-Order byla v minulých letech vždy úspěšnou výrobní organizací, o zboží, které vyrobila, byla dobrá poptávka, protože továrna vždy věnovala velkou pozornost jejich kvalitě. Přestože zařízení bylo domácí, bylo řemeslníky dovedeno k dokonalosti a používáno tak, že všechny výrobky byly snadno vyrobitelné a hlavně měly bytelný vzhled, byly spolehlivé a trvanlivé v provozu.

Továrna procházela léty přechodu na tržní ekonomiku velmi těžce, rozjížděly se výroby, které vůbec nevyužívaly zařízení na výrobu nábytku, ale pak se „v tichosti zavřely“, tedy přestaly fungovat. Továrna přišla o veškerý hlavní personál, z továrny odešli nejlepší řemeslníci a dělníci, vybavení bylo fyzicky zastaralé, nemluvě o jeho zastaralosti.

V posledních letech továrna nadále ztrácela svůj majetkový potenciál. Převzaté půjčky nebyly spláceny včas, zvyšovaly se sankce, mzdy nebyly vypláceny včas, což vážně ovlivnilo produktivitu.

Vedení se také zmocnila apatie, nebyla přijata absolutně žádná opatření k nějakému oživení výroby. Kontakty s dodavateli jsou ztraceny, nikdo nechce mít obchody s kupujícími, kteří mají stabilní finanční insolvenci, která hrozí bankrotem.

A přestože továrna stále dostává požadavky od odběratelů hotových výrobků, továrna nedokáže uspokojit ani třetinu poptávky. Důvodem není nedostatek materiálů, ze kterých bude nábytek vyroben, lze je odebírat v rámci ustanovení smluv s kupujícími. Důvod není ve výbavě, kterou, ač s velkými obtížemi, lze aktualizovat, a to i samostatně, a stále poslouží. Dluhy dodavatelům za elektřinu lze splatit tak, že si vezmete od banky úvěr, alespoň na šest měsíců, a splatíte část dluhu, ne celý.

Důvod je špatný a špatný, ne-li žádný management podniku. Stávající organizační struktura řízení krizi nezvládá. Manažerský personál je třeba buď vyměnit, nebo přeškolit a motivovat.

Stručně řečeno, všechny systémy řízení vyžadují radikální zlepšení prostřednictvím transformace své organizační a výrobní struktury.

Samozřejmě také vyžaduje obchodní plánování, kontrolu pomocí analýzy a vytvoření informační služby na podporu obchodních procesů.

Analýza hlavních ekonomických ukazatelů poskytuje podrobný obraz o celkovém ekonomickém stavu podniku.

Hlavní ekonomické ukazatele finančních a ekonomických aktivit společnosti Mebel-Zakaz LLC v dynamice za 2 roky (v tisících rublech) jsou uvedeny v tabulce 2.1 z finančních výkazů (příloha 1.2).

Tabulka 2.1. Hlavní ekonomické ukazatele Mebel-Zakaz LLC v dynamice za 2 roky

Ukazatele				Odchylka (+,-)	Tempo růstu, %
1. Příjmy (netto) z prodeje zboží, výrobků, prací, služeb (bez DPH, spotřebních daní a podobných povinných plateb)
2. Náklady na prodej zboží, výrobků, prací, služeb
4. Prodejní náklady
5. Náklady na řízení
6. Zisk (ztráta) z prodeje
7. Výnosy z úroků
8. Splatný úrok
9. Příjmy z účasti v jiných organizacích
10.Ostatní provozní výnosy
11.Ostatní provozní náklady
12. Neprovozní výnosy
13. Neprovozní náklady
14. Zisk (ztráta) před zdaněním
15. Splatná daň z příjmu
16. Čistý zisk (ztráta) za účetní období

Při analýze ekonomické výkonnosti Mebel-Zakaz LLC za poslední 2 roky si můžeme být jisti, že podnik sebevědomě „klouže“ směrem k bankrotu. I když příjmy vzrostly v roce 2007 o 1420 tisíc rublů. ve srovnání s rokem 2006 vzrostl o 1016 tisíc rublů. náklady na prodej, zvýšené komerční výdaje „sežraly“ všechny zisky. Je zřejmé, že je to způsobeno poklesem konkurenceschopnosti podniku, což způsobilo potíže s prodejem.

Doposud se podnik, který má dluhy na zaplacení úroků, zvýšil dokonce o 209 tisíc rublů. Neuvěřitelně vysoké provozní i neprovozní náklady svědčí především o „omezení“ výroby.

V důsledku toho ztráta, která v roce 2007 činila 4 739 tisíc rublů. to znamená, že vzrostl o téměř 2 miliony rublů.

Je neuvěřitelné, že takovou finanční situaci lze napravit, s největší pravděpodobností bude na podnik vyhlášen konkurz.

2.2 Charakteristika řídicího systému

Základní pojmy efektivnosti řízení jsou: efektivnost práce pracovníků řídícího aparátu; efektivita procesu řízení (funkce, komunikace, vývoj a realizace rozhodnutí managementu); efektivnost systému řízení (s přihlédnutím k hierarchii řízení); efektivnost mechanismu řízení (strukturálně-funkčního, finančního, výrobního, marketingového atd.).

Hodnocení efektivity managementu má prvořadý význam pro mnoho aspektů managementu, protože určuje správnost, platnost a efektivitu práce manažera.

Efektivita řízení je relativní charakteristikou výkonnosti konkrétního systému řízení, která se odráží v různých ukazatelích, a to jak objektu řízení, tak samotné činnosti řízení (subjektu řízení). Tyto ukazatele mají jak kvantitativní, tak kvalitativní charakteristiky. Mebel-Zakaz LLC využívá organizační strukturu založenou na kombinaci lineárních a funkčních vztahů v organizaci – jedná se o lineárně-funkční.

V lineárně-funkční struktuře je přijata dělba práce, ve které jsou jednotky lineárního řízení obdařeny právy jednoho muže velet a vykonávat funkce řízení a funkční jednotky jsou povolány, aby pomáhaly lineárním jednotkám a nesly plánování, koordinace, stimulace, účtování, kontrola, analýza, regulace jejich činnosti formou informování a poradenství. Uplatňují svůj vliv na liniové divize prostřednictvím liniových manažerů.

Výhody	nedostatky
1. Hlubší příprava rozhodnutí a plánů souvisejících se specializací pracovníků	1. Nedostatek úzkých vztahů a interakce na horizontální úrovni mezi výrobními odděleními
2. Uvolnění hlavního liniového manažera z hluboké analýzy problémů	2. Nedostatečně jasná odpovědnost, protože ten, kdo rozhodnutí připravuje, se zpravidla nepodílí na jeho realizaci
3. Schopnost přilákat konzultanty a odborníky	3. Příliš rozvinutý systém interakce podél vertikály, a to: podřízenost podle hierarchie řízení, tzn. tendence k přílišné centralizaci

Efektivitu systému řízení ukazují hlavní ukazatele výkonnosti systému řízení:

1. Koeficient ovladatelnosti charakterizující míru průměrné zátěže každého manažera s přihlédnutím k normě ovladatelnosti (podle počtu podřízených):

kde: z je počet úrovní řízení;

m - počet vedoucích pracovníků této úrovně řízení;

Hf a Hn - skutečný a standardní počet zaměstnanců na manažera dané úrovně řízení.

Standardní Kup = 0,5 - 1

Koeficient ovladatelnosti charakterizující míru průměrné pracovní zátěže generálního ředitele:

Coop \u003d (1/2) x (2/3) \u003d 0,33

Koeficient ovladatelnosti charakterizující stupeň průměrné pracovní zátěže hlavního účetního:

Coop \u003d (1/2) x (2/2 + 2/1) \u003d 1,5

Koeficient ovladatelnosti, který charakterizuje míru průměrného úvazku ředitele, je mnohem nižší než norma a koeficient ovladatelnosti, který charakterizuje míru průměrného úvazku hlavního účetního, normu překračuje.

2. Koeficient úrovně mechanizace a automatizace práce pracovníků Km.a., charakterizující míru souladu skutečných nákladů na mechanizaci a kancelářské vybavení Cf s regulačními požadavky v průměru na zaměstnance správního aparátu vypočítá vzorec:

kde Cf - skutečné náklady na technické prostředky v řízení;

Chau - číslo správního aparátu.

Km.a 2007= (15000 x 6+24000+28000 + 12000+8000 x 2 + 3500 x 2) / 3= 59000

3. Koeficient efektivnosti práce zaměstnance řídicího aparátu Kzu, který se vypočítá podle vzorce:

kde Zau - celková výše nákladů na správu;

Zpr - celkové náklady na prodej výrobků za rok.

Kzu2007 = 78 / 4090 = 0,019

4. Koeficient ekonomické efektivnosti manažerské činnosti Ke se vypočítá jako poměr zisku P (příjmy) nebo Y (ztráta) k počtu zaměstnanců řídícího aparátu Chau podle vzorce:

Ke2007 = -4739 /3=-1579

5. Organizace existuje, aby dosahovala určitých cílů, a pokud je těchto cílů dosaženo, pak lze tuto organizaci považovat za úspěšnou. Cíle, které lze nazvat obecně – efektivita a efektivita.

Podle P. Drucker, efektivita je důsledkem toho, že „se dělají správné věci“ a efektivita je důsledkem toho, že „tyto věci jsou vytvářeny správně“.

Poměr efektivity řízení výroby a prodeje Cau ukazuje - poměr objemu prodeje V k počtu Chowova řídícího aparátu je určen vzorcem:

Kau 2007 = 10956 / 3 = 3652

6. Produktivita je důležitou kvantitativní charakteristikou účinnosti systému řízení. Produktivita je poměr jednotek výstupu k jednotkám vstupu. Odráží komplexní efektivitu využití všech druhů zdrojů (práce, kapitál, technologie, informace). Produktivita práce - je určena poměrem ročního objemu prodeje V k průměrnému počtu zaměstnanců NPR podle vzorce:

PT2007 = 10 956 / 43 = 254,8

Vypočtené ukazatele zanechávají mnoho přání, proto také potvrzují, že systém řízení musí projít transformací.

Abychom mohli posoudit pracovní potenciál podniku, stanovíme následující ukazatele:

1. Míra zaměstnanosti personálu v řídícím aparátu Kz, která charakterizuje podíl zaměstnanců aparátu na celkovém počtu výrobního personálu NPR, se vypočítá podle vzorce:

Kz \u003d Chow / Chppr

Míra zaměstnanosti personálu v prvním stupni řídícího aparátu

Kz2007 = 1/ 43 = 0,023

Kz2006 = 1/49 = 0,02

Se standardem - 0,04 - 0,07

1. Ukazatel úrovně kvalifikace zaměstnanců správního aparátu se vypočítá podle vzorce:

Pcr \u003d Chow / Chow

(Chow - počet zaměstnanců správního aparátu s nezbytným základním vzděláním. Norma Pkr = 1.)

P kr2007 = 3 / 3 = 1

P kr2006 = 3 / 3 = 1

Personál je jednoznačně kvalifikovaný.

Analýza ukazatelů hodnotících pracovní potenciál podniku ukazuje na zajištění podniku kvalifikovaným personálem.

Úprava pracovněprávních vztahů mezi administrativou a zaměstnanci působí ve společnosti Mebel-Zakaz LLC jako prostředek personálního řízení. Tyto vztahy jsou dokumentovány v kolektivních smlouvách mezi zaměstnavatelem a kolektivem. Vzhledem k tomu, že zájmy administrativy a zaměstnance se ne vždy shodují, zajišťuje kolektivní smlouva dosažení spolupráce v otázkách, jako je zvýšení produktivity práce, řízení a rozvoj podniku atd., jakož i dohoda o postupu při posuzování pracovních sil. konflikty, stížnosti pracovníků a zaměstnanců.

Mebel-Zakaz LLC využívá ekonomickou metodu personálního řízení. Jeho podstata spočívá v tom, že lidé v důsledku plnění požadavků, které na ně organizace klade, dostávají určité přímé materiální výhody ve formě peněžních příjmů.

Hlavní formou peněžního příjmu spojeného s pracovní činností jsou mzdy, obchodní zisky, různé druhy plateb a benefitů.

Plat závisí na pozici, kvalifikaci, délce služby, množství a kvalitě vynaložené práce. Formou může být časově závislá, v závislosti na množství stráveného času, a kusová, určená množstvím vykonané práce.

V rámci forem se zase rozlišují mzdové systémy. Použití té či oné formy nebo systému mezd za účelem stimulace závisí na oboru činnosti zaměstnanců, povaze pracovních operací, technologických postupech atd.

Pro pracovníky managementu a údržby společnost přijala systém odměňování v čase, který se skládá z garantované odměny (úřední mzda), odměny za dosažený konečný výsledek a odměn na základě výsledků práce za čtvrtletí.

Odměna zaměstnance = garantovaná platba (tarif, mzda) + odměna za výsledek + prémie za čtvrtletí

Služební plat je určen podle seznamu zaměstnanců a dohodnut ve smlouvě.

Odměna za konečný výsledek je stanovena v závislosti na dosaženém hrubém příjmu. Výkonnostní prémie jsou stanoveny managementem.

Pro pracovníky zaměstnané v hlavní výrobě byl přijat systém mzdových odměn za kus, ve kterém:

Náhrada dle smlouvy = (Objem výrobků X mzdová sazba) X bonus za výsledek

Kusová mzda je definována jako součin objemu produkce (práce, služby) sazbou za kusovou mzdu plus prémie ze zisku (příjmu).

Pro zaúčtování výroby a mezd je dělník oděvem. Výstroj se vydává na konkrétní brigádu. Uvádí se druh práce, seznam operací zahrnutých do tohoto typu práce, množství práce v přirozených měrných jednotkách, mzda zahrnutá do nákladů na zadané množství práce. V objednávce je zaznamenán objem práce brigády, uplatněno složení brigády spolu s názvem, profesí, kvalifikačními kategoriemi; časový rozvrh pro každého člena týmu.

Na základě těchto údajů je stanoven výkon jednoho pracovníka v naturálních a peněžních jednotkách.

Nejobjektivněji odráží vývoj pracovních ukazatelů v přirozených měrných jednotkách, ale tyto ukazatele lze porovnávat pouze u homogenních děl. Peněžní jednotky měření umožňují srovnávat tyto ukazatele pro širší seznam prací, pro komplexní ukazatele, ale pro časová období musí být takové srovnání provedeno s přihlédnutím k inflačním vlivům.

Seznam sociálních dávek se stanovuje každoročně na valné hromadě zaměstnanců podniku a závisí na příjmech a finanční situaci podniku. Minimální seznam sociálních dávek, který je stejný pro všechny zaměstnance, je uveden v kolektivní smlouvě a obsahuje:

náhrada za stravné během pracovního dne,

Platba za speciální oblečení pro zaměstnance;

Úhrada cestovních a reprezentačních výdajů podle norem platných v podniku;

Dárky k narozeninám;

Každý zaměstnanec má zaručena následující sociální práva:

Roční placená dovolená;

Výplata nemocenské v případě dočasné invalidity nebo úrazu ve výši stanovené zákonem;

Sociální dávky, záruky přísně v souladu se zákonem.

Za účelem zjištění účinnosti aplikovaných metod personálního řízení provedeme analýzu – studii hlavních objektů a procesů v řízení personálního managementu.

Průměrný počet zaměstnanců CHPPR je určen vzorcem:

kde: P1, P2, P3 .... P11, P12 - počet zaměstnanců podle měsíců.

Průměrný počet zaměstnanců za roky 2006-2007 se docela změnil.

Míra fluktuace zaměstnanců se určuje podle vzorce:

Míra fluktuace zaměstnanců v podniku, která v roce 2007 činila 13 %, překračuje normu, protože má se za to, že přípustná fluktuace zaměstnanců je do 5 % ročně.

Intenzita fluktuace personálu je zohledněna obratovými poměry za příjem a likvidaci, počítáme podle následujících vzorců:

Koeficient stability je určen vzorcem:

Koeficient stability ukazuje, že se snížil počet stálých zaměstnanců a zvýšila se fluktuace zaměstnanců.

Při hodnocení výsledků analýzy efektivnosti aplikovaných metod personálního řízení musíme konstatovat, že finanční a ekonomická situace silně ovlivňuje ukazatele personálního obsazení podniku. Zhoršení finanční stability je jednoznačným důvodem poklesu počtu stálých zaměstnanců, vysoké fluktuace zaměstnanců.

Řešení problémů se zlepšováním systému personálního řízení tedy závisí i na tom, zda se podnik dostane z ekonomické a finanční krize.

Hlavním závěrem, který shrnuje výše uvedené závěry o problémech řízení, je zlepšení systému řízení nahrazením současné lineárně funkční organizační struktury řízení adaptivní strukturou řízení.

Decentralizovaná (adaptivní) struktura je flexibilnější a rychle se mění. Zajistí zavedení nové výrobní technologie.

Existují dva typy adaptivních struktur: program-cíl a matice.

Struktura řízení programu a cíle zahrnuje vytvoření zvláštního orgánu, který bude řídit vývoj a implementaci programu přijatého k realizaci. Struktura program-cíl je kontrolní mechanismus, který je superponován na lineárně-funkční struktuře za účelem zvýšení adaptačních vlastností podniku v dynamických vnějších podmínkách jeho činnosti. Programově-cílová struktura by se měla stát samostatnou organizační formou řízení.

3. NÁVRHY NA ZLEPŠENÍ SYSTÉMU ŘÍZENÍ LLC "MEBEL-ZAKAZ"

3.1 Pokyny pro zlepšení organizační struktury managementu

Možnosti zlepšení systému řízení společnosti Mebel-Zakaz LLC, které byly identifikovány a kladeny na problém-cíl, by měly být vyřešeny rozvojem akcí založených na jejich souladu, v konečném důsledku s úrovní a povahou rozvoje výrobních sil. .

Systém řízení by se měl zlepšit nahrazením současné lineárně funkční organizační struktury řízení adaptivní strukturou řízení, protože byla vyvinuta nová podniková strategie, která odpovídajícím způsobem změní cíle, záměry a obchodní směry.

Vybudování aktualizované organizační struktury podniku by mělo zajistit jeho efektivní fungování.

Za prvé, jak se mění strategie organizace, její struktura musí být výrazně decentralizována, aby manažeři mohli delegovat rozhodovací pravomoc na ty části organizace, které jsou blíže zdroji informací.

Za druhé, protože se mění typy práce, musí být upraveny i jednotky, které je provádějí.

Za třetí, organizační struktura musí být v souladu se zvolenou strategií. Šance na úspěch nové strategie se zvýší s vytvořením optimální organizační struktury.

Za čtvrté, technologie se musí změnit, když se změní technologie řízení, bude potřeba přizpůsobit struktury. Změna vytvoří mnoho problémů, které je třeba okamžitě řešit, takže způsob, jakým manažeři přistupují k rozhodování, se bude muset změnit. Manažeři se musí podílet na rozhodnutích, která jsou přijímána na nižších úrovních.

V tomto případě dochází k úpravě organizační struktury.

Podle našeho názoru by se v organizaci při budování organizační struktury měla uplatňovat metoda organizačních změn v systému řízení. Posloupnost akcí při návrhu organizační struktury je následující:

1. Organizace je rozdělena do širokých bloků odpovídajících nejdůležitějším oblastem její činnosti při realizaci strategie. Tvorba jednotek zapojených do výroby (obchody, sekce, pobočky) a řídících funkcí (oddělení služeb atd.).

2. Jsou stanoveny konkrétní úkoly.

3. Zřizuje se podřízenost vedoucích různých oddělení, v případě potřeby se dále dělí na menší organizační jednotky.

4. Pracovní povinnosti jsou stanoveny jako soubor konkrétních úkolů a funkcí. Jsou přiděleny konkrétním jedincům.

Výsledek transformace: Organizační struktura managementu odpovídá moderním požadavkům, neboť jasně rozděluje povinnosti a odpovědnost specialistů při řízení označení schématu seskupení jednotlivých jednotek.

Existuje nznámky optimální organizační struktury:

Malé divize s vysoce kvalifikovaným personálem;

Málo úrovní vedení;

Přítomnost ve struktuře skupin specialistů;

Orientace pracovních harmonogramů na spotřebitele;

Rychlá reakce na změny;

Vysoká produktivita práce;

Nízké náklady.

Hlavní inženýr by měla určovat technickou politiku, perspektivy rozvoje podniku a způsoby realizace integrovaných programů, rekonstrukce a technické dovybavení stávající výroby. Řídit oddělení hlavního technologa. Zástupce ředitele pro nákup poskytnout podniku potřebné suroviny a materiály, komponenty, technické prostředky.

Zástupce ředitele pro obchodní činnost musí řídit ekonomickou a finanční činnost, zajistit účelné využívání materiálních a finančních zdrojů. Zabývat se uzavíráním smluv se spotřebiteli, přípravou a realizací protokolů pro vzájemné vypořádání s dlužnickými podniky, zajistit plnění plánů dodávek produktů z hlediska množství, kvality, sortimentu, termínů a dalších podmínek dodávek.

Hlavní účetní- provádí organizaci účetnictví hospodářské a finanční činnosti organizace, kontrolu hospodárného nakládání s materiálovými, pracovními a finančními prostředky. Organizuje účtování došlé hotovosti, zásob a dlouhodobého majetku, účtování distribučních nákladů, provádění prací a také finanční, zúčtovací a úvěrové operace.

Účetní a pokladní jsou podřízeni hlavnímu účetnímu. Provádějí práce v různých oblastech účetnictví. Provést příjem a kontrolu prvotní dokumentace pro příslušné oblasti účetnictví a připravit ji ke zpracování počítání. Promítá se do účetních operací souvisejících s pohybem finančních prostředků.

Zástupce ředitele pro řízení programů a cílů dohlíží na realizaci přijatého programu změn ve výrobním procesu: oddělení rekonstrukce a experimentální dílna, ve které vznikají nové vzorky nábytku.

3.2 Výpočet ekonomického efektu navržených opatření ke zlepšení systému řízení

Zda bude práce organizace efektivní či nikoli, předurčí případné změny v organizaci prováděné řídícím aparátem. Efektivitu nového vylepšeného řídicího systému lze v tomto případě vyjádřit v konečném důsledku prostřednictvím ukazatelů výkonnosti systému nebo konkrétních charakteristik.

Podobné dokumenty

Systém řízení podniku LLC "Megalit", hodnocení organizační struktury. Vnitřní a vnější prostředí podniku, SWOT analýza. Vypracování návrhů na zlepšení řízení podniku. Výpočet ekonomického efektu akce.

práce, přidáno 26.08.2010


Pojem systému řízení v organizaci, subjekt a objekt řízení. Závislost systému řízení na organizační formě podniku. Zlepšení systému řízení v podnikové prodejně pekárny. Analýza organizační struktury prodejny.

semestrální práce, přidáno 23.02.2009


Teoretické základy pro zlepšení systému řízení podniku. Organizační a ekonomická charakteristika CJSC Novokubanskoe. Analýza funkcí řízení. Ekonomická efektivita zlepšování organizační struktury řízení.

práce, přidáno 30.10.2008


Podstata a pojetí organizační struktury. Metody navrhování organizační struktury řízení podniku. Analýza organizační a manažerské struktury CJSC "Energotex". Analýza práce funkčních jednotek a úrovní řízení.

semestrální práce, přidáno 27.03.2008


Teoretické aspekty systému práce s personálem. Organizační a ekonomické charakteristiky JSC "Kurgankhimmash". Analýza jeho činností v personálním řízení. Hlavní opatření ke zlepšení personálního řízení a vyhodnocení jejich efektivity.

práce, přidáno 1.11.2011


Teoretické aspekty budování efektivního řídicího systému. Metody navrhování organizačních struktur řízení podniku. Analýza organizační struktury managementu na příkladu LLC "Info Tess". Způsoby optimalizace systému řízení.

práce, přidáno 26.08.2010


Teoretické aspekty efektivnosti systému řízení živnostenského podniku. Vědecké a metodologické přístupy k efektivitě řízení. Metody studia účinnosti kontrolního systému. Analýza konkurenceschopnosti systému řízení podniku.

semestrální práce, přidáno 18.03.2012


Obecná charakteristika struktury řízení společnosti LLC "RASKO": analýza komunikačního systému v organizaci, strukturování problémového pole. Hodnocení účinnosti systému personálního řízení společnosti, vypracování opatření k jeho zlepšení.

semestrální práce, přidáno 25.01.2014


Teoretické základy systému řízení obchodního podniku. Organizační a právní charakteristika IP Ivanova A.A. Analýza vnějšího a vnitřního prostředí podniku. Hodnocení účinnosti systému řízení. Zlepšení řízení v podniku.

semestrální práce, přidáno 24.07.2010


Formy a metody řízení podniku. Účetnictví vnějšího a vnitřního prostředí organizace. Stručná organizační a ekonomická charakteristika LLC "Plastform". Fáze personálního výběru. Deset základních organizačních zásad pro spolehlivost systému řízení.