Snad nejtrapnějším okamžikem, kterému bude muset člověk otevřít svůj první maloobchod, bude krádež. Podle statistik a na rozdíl od názoru mnoha vedoucích prodejen je většina ukradeného zboží ukradena zaměstnanci obchodu.

Jak ukázala praxe, navzdory dobré úrovni platu a vysoké motivaci zaměstnanců, pokud je něco možné vzít a nic se neděje, s vysokou mírou pravděpodobnosti si to člověk přivlastní sám.

Majitelé obchodů se obvykle proti nedostatku pojistí zavedením plné odpovědnosti za všechny své zaměstnance, ale není vždy možné to využít k úplné ochraně před ztrátami nebo ušlým ziskem.

Způsoby krádeže hmotných aktiv používaných zaměstnanci:

1.) Krádež zboží přímo z obchodního centra nebo technických místností, spáchaná samostatně. Nejpopulárnější způsob, jak může obchod utrpět značné měsíční ztráty. Nečestní zaměstnanci používají mnoho triků:

• vyndání zboží pod oblečením, v kapsách nebo taškách na konci pracovního dne.
• převezení zboží přes recepci na ulici během pracovního dne za účelem vyzvednutí zboží po práci.
• jíst produkt během dne v obchodech s potravinami.

Způsoby řešení těchto krádeží jsou:

• vysoce kvalitní bezpečnostní práce, která na konci pracovního dne zkontroluje vyskladnění zboží zaměstnanci prodejny.
• omezení přístupu do technických místností a prostoru pro přijetí zboží.
• kontrola práce zaměstnanců během dne pomocí bezpečnostních strážců a sledovacích kamer.

2.) Krádež zboží za účasti třetích osob. Pokladníci, zaměstnanci akceptačního oddělení a specialisté na komodity mají zpravidla schopnost provádět tento typ krádeže.

• kupující po předchozí dohodě s pokladníkem přinese část nebo celé zboží prostřednictvím pokladny nezaplacené a pokladník simuluje průnik zboží do pokladny, vystaví šek a přijme finanční prostředky.
• zaměstnanci přejímacího oddělení, kteří mají přístup na ulici, předávají zboží třetím stranám. Tímto způsobem se krádež často provádí za značné částky. Toto oddělení musí být pečlivě sledováno.
• odborníci na zboží, kterým stráže a vedení obvykle velmi důvěřují, často kradou zboží prostřednictvím třetích stran. Například v obchodech s potravinami lze pod záminkou prodlení s výměnou k dodavateli převést zcela běžný produkt pro osobní zisk.

Kromě metod boje proti těmto krádežím z prvního odstavce je bezpodmínečně nutné zavést kontrolu nad příjmem a předáním zboží třetím osobám. Žádný produkt by neměl opouštět obchod (pokud ovšem není pokazen u pokladny), aniž by tuto skutečnost zdokumentoval.

Je povinnou praxí zavádět systematické kontroly práce pokladníků (například sledování videí z pokladen) a povinnou kontrolu bezpečnostní službou pokladny.

3.) Krádež finančních prostředků v pokladně. Velmi oblíbená metoda krádeže, protože hotovost se sebou snáze snáze přenáší než zboží, a často špatná nebo nedostatečná kontrola nad prací pokladníků vám umožňuje získat výrazné zvýšení mezd.

• často mají pokladníci příležitost neprorazit zboží a nevložit peníze do kapsy, když kupující spěchá a nečeká na dokončení pokladny.
• přístup ke kontrole obratu otevírá nekonečné příležitosti pro nepoctivé pokladní, aby se obohatili na vaše náklady. Práva na STORNO by měl mít pouze omezený, důvěryhodný okruh osob. O každém zrušení prodeje je třeba sepsat akt a připojit k němu vysvětlující osobu, která provedla „zrušení“.
• Často se vyskytují situace, kdy ke krádeži z registrační pokladny dochází obvykle během dne, ale takové případy je obvykle velmi snadné vypočítat při první revizi registrační pokladny.
• Manipulace se slevou. Pokladníci, kteří mají dobrou intelektuální úroveň, schopnost počítat a vynikající znalost pokladen, mohou pro sebe získat beztrestně dobré procento z prodeje.

Nemá smysl popisovat všechny metody takových podvodů, protože jsou velmi individuální a závisí na konkrétní pokladně a účetním systému v obchodě. Při plánování zavedení systému slev nebo organizování slev je nutné pečlivě zvážit všechny způsoby, jak pro sebe vydělat zisk, využít výhod systému a zakrýt je. Můžete si být jisti, že lidé, kteří pro vás pracují, často dokážou zázraky vynalézavosti a matematické analýzy, aby získali materiální výhody na vaše náklady.

4.) Zpětné provize, podvody, přijímání materiálních výhod na vaše náklady správy obchodů. Tyto akce vám zpravidla nezpůsobí přímé ztráty, ale ušlý zisk může často vyústit ve slušné částky.

• přiřazení bonusů. Pokud jste nikdy nepracovali v obchodě, nemáte tušení, kolik propagačních akcí pořádají dodavatelé pro maloobchod. Kupte si například 5 krabic se zbožím, 1 dostanete jako dárek. Tytéž bonusy zpravidla přidělují vedoucí obchodů místům, aby tento produkt využili a získali další zisk. Pokud ve svém obchodě nestrávíte hodně času, je výpočet těchto okamžiků velmi, velmi obtížný.
• motivace manažerů zástupci dodavatelů. Může existovat odměna za produkt i peníze. Je možné zaplatit přidělení dalšího prostoru pro určitý produkt, odmítnutí konkurenčního produktu, instalaci dalšího vybavení, propagační materiály, zvýšené, nadměrné nákupy zboží. Takové okamžiky je také velmi obtížné zjistit, pokud obchod sami nezvládáte a nekomunikujete s dodavateli.
• provize, které vaši kupující obdrží (pevná odměna nebo procento z prodeje), přechod na spolupráci s dodavateli, kteří jsou pro obchod často nevýhodní.
• podnikání ve vašem podnikání. Se špatnou finanční kontrolou a kontrolou nad nákupním oddělením může být manažer ve vašem obchodě „kalym“, což vede ke ztrátě zisku. Například pokud máte povoleno nakupovat zboží na nevodičových strukturách, je pravděpodobné, že někdo, kdo je „v předmětu“, prodá zboží sám sobě za nadsazené ceny.

Když bojujete za snížení krádeží mezi vašimi zaměstnanci, nejdůležitější je kriticky se z času na čas podívat na obchodní procesy vašeho obchodu z pohledu zloděje. Budete tedy schopni detekovat mezery a zavírat je, protože pokud to neuděláte, buďte si jisti, že někdo, pokud již tuto příležitost nevyužije, to v budoucnu určitě udělá.

Podle statistik je to asi 50-70%, což je velmi velké množství: z hlediska malých obchodních podniků s průměrnou plochou 1000-1200 čtverečních. m - asi 8 tisíc dolarů. Pokladní, prodejci, bezpečnostní pracovníci, skladníci kradou.

Krádež pokladníků

V Rusku všichni znají pojem „plovoucí pokladníci“. Jejich práce je intenzivní, spojená se stresem a oni se cítí znevýhodněni a snaží se tento nedostatek kompenzovat krádeží. Ale ani peněžní motivace vždy neumožňuje, aby byli tito lidé věrnější, takže je mezi nimi velký obrat. Kariérní růst na těchto pozicích navíc zpravidla není příliš velký, maximem je růst na pozici seniorského pokladníka. Tato kategorie pracovníků se domlouvá buď se svými příbuznými, nebo s jinými zaměstnanci. Je známý případ, kdy v důsledku právě takového podvodu prošlo pokladnou 10 tisíc dolarů. Poté se zboží prodává na trzích za zvýhodněné ceny. Podobné jevy jsou pozorovány v Moskvě, Petrohradu a Nižním Novgorodu.

Jak kradou pokladníci

1. Po zaplacení zboží kupující ne vždy šek převezme. Pokladník to může zrušit a peníze si vzít pro sebe.
2. Při nákupu většího množství zboží může pokladník do šeku zadat stejnou položku dvakrát. Poté zatlačí šek, aby zrušil dvakrát rozbité pozice, a peníze si vezme pro sebe.
3. Vzhledem k tajné dohodě s kupujícím jednoduše nezadá část položek na šeku.
4. Ve velkém supermarketu může pokladník na řemínek hodinek nalepit čárový kód z levného produktu. Když pokladní komplic koupí drahý produkt, přečte pokladník „svůj“ čárový kód pomocí skeneru.
5. Pokud skener nečte čárový kód produktu, pokladník zadá kód ručně v pokladně, ale často kód dražšího produktu.

Co dělat?

Nejčastější je tajná dohoda s pokladníky. Obchodníkům přináší velké ztráty. Nejúčinnějším prostředkem boje je systém video kontroly nad hotovostními transakcemi, který umožňuje kombinovat video obraz produktu se skutečným razítkem. Potvrzením všech podvodných akcí tedy můžete varovat pokladníky před zločinem.

Účinek není jen psychologický. Systém kontroly videa pro hotovostní transakce analyzuje všechny podezřelé transakce provedené pokladníky (zrušení, ruční zadání kódu, slevy, vrácení peněz atd.) A umožňuje vám identifikovat bezohledné pokladníky.

Můžete také použít následující trik: shromážděte pokladní a řekněte jim, že každou hodinu v každé pokladně bude „TESTOVACÍ NÁKUP“. Tato forma je v Evropě běžná u specializovaných společností. Lidé, kteří nejsou obeznámeni s pokladníky, vyzvednou zboží dříve dohodnuté s vedením do košíku a projdou platbou. Sledují, jak pokladník udeřil do položky předchozího zákazníka, a poté udeřil do položky. Můžete tedy dosáhnout dvou výsledků: identifikovat koluzi s předchozím zákazníkem a chyby v práci pokladníka.

Můžete jednoduše oznámit „testovací nákupy“ svým pokladníkům. To jim stačí k tomu, aby se ve spolupráci se svými známými báli převést zboží bez platby nebo „udeřit“ levnější zboží.

Krádež skladového personálu

Další rizikovou skupinou jsou skladníci. V důsledku svých nespravedlivých jednání zboží opouští, aniž by se dostalo do skladů. Zásoby v podniku fungují dobře, pokud jednou za měsíc, nebo dokonce za šest měsíců. A při práci s rychle se kazícími potravinami - máslem, zakysanou smetanou atd. - je snadné odepsat všechny hříchy kvůli poškození. Stává se, že „zmizí“ celé palety s drahými víny.

Jak kradou skladníci

• Zboží je skryto v prázdných kontejnerech nebo odpadu odstraněném ze skladu.
• Skrytí zboží mezi přístavištěm a skladem (v technických místnostech, velínech atd.).
• Odstranění drobného zboží při dodávce velkého zboží.

Co dělat?

• Omezení přístupu do skladu a technických prostor neoprávněným osobám.
• Video kontrola skladu, přístaviště, průchodu mezi nimi a kontejnerů na odpadky.
• Omezení a kontrola přístupu vozidla.
• Kontrola dodaného zboží.
• Administrativní opatření: školení zaměstnanců, právní pohovory, vyjasnění odpovědností.
• Hlavním měřítkem je správné rozdělení podílu na ztrátě.

Krádež personálu prodejního patra

Toto je nejběžnější typ krádeže v maloobchodě. Pracovníci obchodního centra často kradou pomocí velmi jednoduchých technik, které jsou všem známy, ale jejich prevence je často zanedbávána.

Obléknou si několik párů oblečení (halenky, spodní prádlo, bundy, sukně atd.) A odnesou zboží z obchodu. Pokud je produkt chráněn senzorem, můžete po dohodě s pokladníkem senzor odstranit a simulovat tak prodej.

Prodejce „nepřináší“ drahé zboží ze skladu, aby se zobrazilo na obchodní ploše.

Co dělat?

Díky systému proti krádeži může být produkt chráněn senzory a skrytými štítky.

Na monitoru systému video kontroly hotovostních transakcí v reálném čase můžete sledovat, že když je snímač odstraněn, hotovostní transakce se neprovádí (účtenka na monitoru bude prázdná), proto produkt není na prodej.

Instalace kamer CCTV do uličky mezi skladištěm a obchodním prostorem vám umožní sledovat akce prodejce.

Administrativní opatření: školení zaměstnanců, právní rozhovory, vyjasnění odpovědnosti.

Krádeže manažerů

Ke krádeži dochází v celém řetězci pohybu zboží - od přijetí k prodeji prostřednictvím pokladny. Nejpříznivější okamžiky pro podvod jsou, když produkt změní svůj stav. Podle webové stránky „Security in Trade“ „je první z těchto přechodných fází přijetí zboží.“ Dodavatel přináší zboží. Obchod produkt přijme, podepíše fakturu a stane se majetkem jiné právnické osoby. Pokud příjemce přijme dohodu s dodavatelem a zfalšuje nákladní listy, pak část zboží pro správu půjde snadno a nepostřehnutelně „doleva“. Kromě přijetí existuje ještě několik stejně nebezpečných fází, kdy dojde ke změně jakýchkoli parametrů produktu, a pracovníci budou moci pracovat pro svou vlastní kapsu. Jedná se o vrácení zboží dodavateli, odpis za nevhodnost, vrácení výrobku kupujícím, jeho přecenění a prodej.

Jiné způsoby krádeže personálu obchodu

Nejjednodušší, nejbezpečnější a nejběžnější způsob krádeže z obchodu je jednoduše jíst na své náklady. Téměř všichni zaměstnanci obchodují s klobásou, pohodlným sýrem, čokoládovými tyčinkami a pečivem. Stráže mohou vyzvednout pouze obaly a plechovky od cukrovinek - mimochodem, toto je jeden ze způsobů, jak bojovat proti „sabotérům mezi svými“. V mnoha obchodech je poškození vypočítané z prázdných obalů zadrženo z odpracované směny. Zaměstnanci obecně nesmějí nakupovat během pracovní doby a jejich věci a tašky jsou před vstupem a odjezdem pečlivě zkontrolovány. Audity se provádějí každé 2-3 měsíce. Vždy existují nedostatky. Obvykle je až 0,5% obratu supermarketu odepsáno na náklady spojené s „ošetřováním“ prodejců, krádeží kupujících a chybami v pokladním zařízení. Pokud je schodek větší, je kryto platy zaměstnanců.

Zvláštní příležitosti ke krádeži ve velkých supermarketech

Při výrobě polotovarů masných výrobků nebo salátů se mohou některé výrobky „ztratit“.

Jiné způsoby boje

• Monitorujte dodržování všech zavedených bezpečnostních pravidel na místě a věnujte zvláštní pozornost následujícím bodům:
• Ovládání vstupu
• Kontrola nouzových a servisních východů
• Vynášet odpadky
• Kontrola věcí zaměstnanců na skrytí zboží
• Slevy na nákupy zaměstnanců
• Zrušení šeků
• Kontrola nad hledáním klíčů
• Vysvětlení skutečných důsledků odhalení krádeže.

V zahraničí upravuje odpovědnost před zákonem krádež personálu. Tam je pro takovou akci odebrána licence a osoba přijde nejen o konkrétní práci, ale také o právo v budoucnu se této činnosti věnovat.

Lze krádež zaměstnanců odstranit?

V obchodě bohužel nelze získat plnou kontrolu. Existují obchodní podniky, ve kterých kromě kolektivní odpovědnosti existuje také rigidní organizační struktura, v níž každý odpovídá za činnost podřízeného zaměstnance. A pokud někdo zjistí podvod, informuje, je mu vyplacen bonus z této částky, je povýšen a ten, kdo je chycen, je propuštěn. Tam se kariérní růst uskutečňuje pomocí výpovědi, alespoň je to vítáno.

Společnosti postavené podle systému Hubbard jsou známé. Obvykle mají nepřátelskou atmosféru. Každý ví, co o něm ten druhý říká. Existují ztráty, ale nejsou příliš vysoké. Tekutost na takových místech je však vysoká. Každá společnost se snaží tento problém vyřešit sama. Statistiky krádeží správou jsou však menší než krádeže zákazníků a zaměstnanců. A to díky skutečnosti, že vrcholoví manažeři mají poměrně vysoké platy a motivaci. Proto se krádeže v zásadě provádějí v malých obchodních podnicích.

Krádež správy obchodů

Krádež správy obchodů představuje 3 až 10%. Je pravda, že generální ředitelé a poslanci neukradou sami zboží, které je pak třeba prodat - zboží, jakési, nedorazí do skladu. Provádějí se složité finanční transakce a míra krádeže je zde samozřejmě úplně jiná.

Zcela novým typem krádeží je „regálový prodej“, kdy dodavatelé platí řediteli supermarketu „provizi“ za vystavení zboží na nejnápadnějším místě - například v blízkosti pokladen. Nebo jednoduše zaplatí za to, aby měli svůj produkt v obchodě (zejména pokud jde o maloobchodní řetězec). Podle našich údajů je „provize“, kterou může manažer obdržet od dodavatele, až 5 - 7% z ceny zboží.

Hmotná odpovědnost zaměstnanců prodejny

Pokud nebude odstraněna, lze alespoň krádež zaměstnanců snížit uplatněním odpovědnosti prodejců za škody způsobené na majetku majitele obchodu. Tato odpovědnost může být individuální i kolektivní (brigáda). Odpovědnost musí být odlišena od občanskoprávní odpovědnosti. Hmotná odpovědnost zaměstnanců podle pracovněprávních předpisů je stanovena pouze za skutečné škody. Podle čl. 238 zákoníku práce Ruské federace se při určování výše škody bere v úvahu pouze přímá skutečná škoda - skutečné snížení dostupného majetku zaměstnavatele nebo zhoršení stavu uvedeného majetku, jakož i potřeba, aby zaměstnavatel zaplatil náklady nebo nepřiměřené platby za nabytí nebo obnovu majetku. Ztracený příjem nepodléhá výběru od zaměstnance. Zaměstnanec je finančně odpovědný jak za přímou skutečnou škodu, kterou přímo způsobil zaměstnavateli, tak za škodu, která zaměstnavateli vznikla v důsledku náhrady škody jiným osobám. Hlavní podmínkou vzniku hmotné odpovědnosti je chyba zaměstnance. Při absenci viny nelze zaměstnance činit odpovědným. V čl. 239 „zákoníku práce“ Ruské federace stanoví případy, kdy je vyloučena odpovědnost:

1. V případě poškození v důsledku vyšší moci.
2. V případě běžného obchodního rizika.
3. V případě nouze nebo nutné obrany.
4. V případě, že zaměstnavatel neplní povinnost zajistit řádné podmínky pro uložení majetku svěřeného zaměstnanci.

Za způsobenou škodu nese zaměstnanec hmotnou odpovědnost v mezích svého průměrného měsíčního výdělku, pokud tento Kodex nebo jiné federální zákony nestanoví jinak. Existuje však jedna výjimka z tohoto pravidla, která spočívá v tom, že zaměstnanec může nést plnou finanční odpovědnost. Uložení plné odpovědnosti zaměstnance stanoví čl. 242 zákoníku práce Ruské federace.

Plná finanční odpovědnost zaměstnance spočívá v jeho povinnosti nahradit způsobenou škodu v plné výši. Hmotnou odpovědnost v plné výši způsobené škody lze zaměstnanci uložit pouze v případech stanovených „zákoníkem práce“ Ruské federace nebo jinými federálními zákony.

Zákon stanoví případy, kdy zaměstnanec nese plnou finanční odpovědnost (článek 243 zákoníku práce Ruské federace). Hmotnou odpovědnost v plné výši způsobené škody nese zaměstnanec v následujících případech:

1. pokud je v souladu se zákoníkem práce Ruské federace nebo jinými federálními zákony zaměstnanec plně odpovědný za škodu způsobenou zaměstnavateli při plnění pracovních povinností zaměstnance;
2. nedostatek cenností, které mu byly svěřeny na základě zvláštní písemné smlouvy nebo které obdržel na základě jednorázového dokladu;
3. úmyslné způsobení škody;
4. poškození ve stavu intoxikace alkoholem, drogami nebo toxickými látkami;
5. škoda způsobená v důsledku trestného činu zaměstnance stanoveného rozsudkem soudu;
6. způsobení škody v důsledku správního porušení, pokud je zjištěno příslušným státním orgánem;
7. prozrazení informací představujících tajemství chráněné zákonem (úředním, obchodním nebo jiným) v případech stanovených federálními zákony;
8. způsobení škody ne při plnění pracovních povinností zaměstnance.

Hmotnou odpovědnost v plné výši škody způsobené zaměstnavateli lze stanovit pracovní smlouvou uzavřenou s vedoucím organizace, zástupci vedoucích, hlavním účetním.

Zákon stanoví různé důvody pro plnou odpovědnost. Jedním z důvodů jsou písemné dohody o plné individuální nebo kolektivní hmotné odpovědnosti. Předmětem dohod o plné individuální nebo kolektivní hmotné odpovědnosti je odškodnění zaměstnavatele za škodu způsobenou v plném rozsahu pro nedostatek majetku svěřeného zaměstnancům.

V případě uzavření smlouvy o plné individuální nebo kolektivní hmotné odpovědnosti je nutné přísně dodržovat tři základní podmínky:

1. v příslušném „Seznamu“ musí být uvedeno zaměstnání nebo pozice zaměstnance, s nímž je smlouva uzavřena. Jedná se o „Seznam pozic a pracovních míst nahrazených nebo vykonávaných zaměstnanci, se kterými může zaměstnavatel uzavřít písemné dohody o plné individuální odpovědnosti za nedostatek svěřeného majetku“ a „Seznam prací, během nichž lze zavést plnou kolektivní (brigádní) finanční odpovědnost za nedostatek majetku svěřeného zaměstnancům. “, schválený„ Usnesením Ministerstva práce Ruské federace “ze dne 31. prosince 2002, č. 85).
2. Zaměstnanec dosáhne věku osmnácti let.
3. Přímý servis nebo použití peněžních, komoditních hodnot nebo jiného majetku zaměstnancem (článek 244 zákoníku práce Ruské federace).

Zaměstnanci do osmnácti let nesou plnou finanční odpovědnost pouze za úmyslné způsobení škody, za škodu způsobenou ve stavu intoxikace alkoholem, drogami nebo toxickými látkami, jakož i za škodu způsobenou trestným činem nebo správním deliktem.

Je nemožné uzavřít dohodu o individuální a kolektivní odpovědnosti se stejným zaměstnancem současně. Vyplývá to z čl. 245 zákoníku práce Ruské federace, na jehož základě lze zavést úplnou kolektivní (brigádní) hmotnou odpovědnost pouze v případě, že není možné vymezit odpovědnost každého zaměstnance za způsobení škody a uzavřít s ním dohodu o náhradě škody v plné výši. Mezi zaměstnavatelem a všemi členy týmu (brigády) je uzavřena písemná dohoda o kolektivní (brigádní) hmotné odpovědnosti za škodu. Podle dohody o kolektivní (brigádní) hmotné odpovědnosti jsou hodnoty svěřeny předem stanovené skupině osob, které jsou plně finančně odpovědné za jejich nedostatek. Aby byl člen týmu (brigády) osvobozen od hmotné odpovědnosti, musí prokázat absenci své viny. V případě dobrovolné náhrady škody je míra viny každého člena týmu (týmu) stanovena dohodou mezi všemi členy týmu (týmu) a zaměstnavatelem. Při vymáhání škody u soudu stanoví míru viny každého člena týmu (brigády) soud.

Je důležité, aby zaměstnavatel při podpisu pracovní smlouvy podepsal dohodu o plné odpovědnosti. V tomto případě by smlouva měla stanovit pracovní podmínky a skutečnost, že je spojena se správou majetku zaměstnavatele nebo třetích osob na základě plné odpovědnosti. Můžete však udělat jinak: sepsat dohodu o plné odpovědnosti ve formě přílohy pracovní smlouvy. V tomto případě, pokud zaměstnanec odmítne podepsat dohodu o hmotné odpovědnosti, bude to znamenat, že také odmítne uzavřít pracovní smlouvu. V případě, že zaměstnavatel při najímání zaměstnance neupozorní, že je plně finančně odpovědný, je uplatnění jakékoli disciplinární sankce vůči tomuto zaměstnanci z důvodu jeho neochoty podepsat dohodu o plné finanční odpovědnosti nepřijatelné. Pokud byl zaměstnanec při přijímání do zaměstnání upozorněn na uložení hmotné odpovědnosti, nemá zaměstnanec právo odmítnout podepsat dohodu o plné hmotné odpovědnosti. Pokud zaměstnanec takovou dohodu bezdůvodně odmítne podepsat, lze jeho jednání považovat za neplnění pracovních povinností se všemi následnými důsledky.

Na závěr je třeba poznamenat, že k dosažení cíle snížení krádeží v obchodě jsou všechny prostředky dobré. Hlavní věc je, že tyto prostředky jsou legitimní. Jinak můžete ve svém boji proti nezákonným činům porušit zákon, který s sebou nese odpovědnost.

Nečestní dodavatelé

Hlavní typy krádeží:

1. 1. Neúplné dodávky.
2. 2. Falšování stvrzenek a faktur za přepravu nebo dodání zboží.
3. 3. Krádež při vykládce.
4. 4. Vrácení zboží.

Neúplné dodávky

Množství přijatého zboží může být neúplné v důsledku chyby během nakládky, ale častěji je to kvůli činům nepoctivého řidiče - spedice nebo osoby odpovědné za doručení.

Falšování účtenek a faktur za odeslání nebo dodání zboží

Po dodání zboží podvodníci změní údaje o jeho doručení v dokladech. Rozdíl v účtování zboží je realizován v jiných obchodech.

Krádež při vykládce

Nepoctiví řidiči nebo speditéři mohou nejen nedostatečně doručit zboží, ale také ukrást obchod, který je již na skladě.

Nákup se vrací

V některých společnostech má doručovatel právo v případě poškození produkt samostatně vyměnit. Podvodník si může tento produkt vyzvednout v obchodě a přinést nový připravený k prodeji. Pokud pracovníci obchodu dodávku nekontrolují dobře, je objednané zboží nahrazeno jiným, levnějším.

Krádež zaměstnanců maloobchodu je nyní pro mnoho podnikatelů velkou bolestí hlavy. V mnoha obchodech a obchodních řetězcích se krádeže staly běžnou záležitostí prodejců a dalších s přímým přístupem ke zboží a penězům. Podnikatelé tím utrpí ztráty a bezohlední zaměstnanci se nelegálně obohacují. Krádež v práci přestala být považována za hanebnou. Prodejci, správci, pokladníci, skladníci, speditéři atd. Kradou.

Každá profese má svá specifika. A každé povolání má svá specifika krádeže.

Všechny krádeže a metody boje proti nim však mají společné znaky a metody boje.

Zde budeme mluvit o tom, jak prodejci kradou, protože prodejce je nejpočetnější profesí v obchodě. Krádež zaměstnanců obchodu na maličkostech není v současné době diskutována. Mluvíme o závažné krádeži.

Takže vám prodejce ukradl, co dělat? Nebudeme zacházet do podrobností o tom, co přesně ukradl, metody boje budou velmi podobné bez ohledu na předmět útoku.

Musíte jasně pochopit, že bez ohledu na to, co přesně prodejce ukradl, ať už jde o peníze nebo zboží (s výjimkou drobných krádeží), je krádež trestným činem. A nezáleží na tom, zda je váš prodejce oficiálně registrován nebo ne. Mnoho podnikatelů se domnívá, že pokud prodejce není oficiálně registrován, nenese žádnou odpovědnost. To není pravda.

Pokud byla mezi vámi a prodejcem uzavřena pracovní smlouva a dohoda o plné odpovědnosti, pak trestní zákon kvalifikuje jeho jednání podle čl. 160 trestního zákoníku Ruské federace „Přisvojení a plýtvání cizím majetkem.“ I když jste prodejce žádným způsobem nezaregistrovali, pak jeho jednání podle čl. 158 trestního zákoníku Ruské federace „Krádež“. Trest je v obou článcích stejný.

Nejlepší cestou z této situace je tedy dosáhnout návratu ukradených. Není to snadné, ale obvykle je to docela skutečné. Existuje mnoho způsobů, jak vyvíjet tlak na zlodějského prodejce, aby dosáhl tohoto cíle. Mezi hlavní patří oznamování jeho příbuzným, zjišťování pravdy pomocí detektoru lži (detektor lži), hrozba hlášení policii. Existuje několik dalších technik, které jsou široké veřejnosti málo známé.

Pokud není možné dosáhnout požadovaného v prvních fázích, je nutné správně organizovat trestní stíhání zloděje. Je třeba mít na paměti, že policie vám ze všech sil stěží spěchá na pomoc. Organizace kvalitního trestního stíhání vyžaduje znalosti, zkušenosti a čas. Po určitém boji je zpravidla možné získat zpět to, co prodávající ukradl, nebo se mu podaří postavit ho před soud. Absence pracovních dokumentů a účetních záznamů navíc není důvodem pro odmítnutí boje. „Zloděje můžete zahnat do rohu“ bez potřebných dokladů.

Jak bojovat

Pokud vám prodejci ukradnou, pravděpodobně existuje organizační chyba. Je lepší předcházet problémům, než se s nimi vypořádat později. Nejdůležitějším preventivním opatřením je kvalitní výběr zaměstnání. Pokud najmete jen kohokoli, neprovádějte alespoň minimální kontrolu životopisných údajů kandidátů (správnost osobních údajů, rejstříku trestů, zneužívání alkoholu nebo drog, přítomnost pohonu na policii atd.), Pak přirozeně po chvíli váš tým dostane lidé s ne příliš dobrou pověstí, mírně řečeno. S největší pravděpodobností se začnou kradnout a jít příkladem ostatním.

Druhým bodem je kontrola kvality práce, která se provádí prostřednictvím činností vnitřní kontroly; vnější aktivity přilákáním tajemných nakupujících; prostředky technické kontroly (veřejné a soukromé). A třetím bodem je implementace principu, podle kterého ve vaší organizaci nebudou ignorovány žádné události spojené s krádeží, pak celý tým bude vědět, že je lepší se s tímto zaměstnavatelem nezapojovat.

Přibližně 60% všech krádeží obchodů spáchá personál - pokladníci, prodejci, skladníci a další. V maloobchodě s potravinami je procento krádeží zaměstnanců obchodů obzvláště vysoké - 70% krádeží je jimi spácháno. Důvody, proč pracovníci obchodu krást, jsou jednoduché. Platy zaměstnanců obvykle nejsou vysoké a každý den prochází jejich rukama velký objem hotovosti a zboží. Mezi prodejci jsou samozřejmě čestní lidé, kteří za žádných okolností nekradou. Existují také ti, kteří záměrně získají práci v obchodě, aby ukradli.

Ve velkých obchodních řetězcích je krádež zaměstnanců tohoto řetězce již zahrnuta v cenovce kupujícího. Někteří majitelé malých obchodů dokonce umožňují svým zaměstnancům krást, hlavní je, že nemají příliš velkou chuť k jídlu. Předpokládá se, že je velmi obtížné najít poctivého prodejce a je pro ně lepší krást a skrýt skromně, než hledat nové, kteří budou krást čím dál sofistikovaněji. Pro většinu majitelů obchodů je krádež zaměstnanců nepřijatelná; hledají způsoby, jak proti tomuto jevu bojovat.

Aby tento boj nebyl prázdnou frází, musíte vědět, jak vás pokladníci klamou a jaké metody již prokázaly svou účinnost.

Jak kradou obchodníci a pokladníci?

Ve skutečnosti existuje mnoho způsobů. Pokladníci, kteří již mnoho let pracují v obchodech s úmyslem krádeže, jim již dávno naplnili ruku a jsou esem jejich podnikání. Níže je uveden seznam nejběžnějších metod krádeží a podvodů v ruských obchodech.

1. Prodej za sníženou cenu. V takovém případě prodejce přidá do dokumentu „Markdown“ produkt, který jste opravdu neplánovali označit. V zásadě se jedná o drahý produkt, prodejce se ho rozhodl koupit s dobrou slevou.
2. Odebrání položky z dokladu o příjmu s následným prodejem za pokladnou. Pokud vaši prodejci zpracují vstup sami, dříve či později na této příležitosti začnou vydělávat peníze.
3. Pokladníci ve spolupráci s kupujícím - při prodeji drahého zboží nevybírejte z koše všechno zboží ani nečtěte čárový kód levnějšího zboží. Pokladník si může na ruku nalepit čárový kód s levným výrobkem, bude těžké si všimnout, že se tento konkrétní štítek čte.
4. Poskytnutí slevy na šeku po vyrovnání s kupujícím. Toto je nejběžnější schéma zneužívání pro pokladny. Po převzetí plné ceny zboží od kupujícího a bez vystavení šeku se po odchodu kupujícího uplatní sleva. Prodávající bere rozdíl. Možná se tato 2-7% kupní ceny nezdá být významnou částkou. Prodejce však může takové směny během směny opakovat mnohokrát. Je třeba si uvědomit, že ve všech schématech podvádění zákazníka je zkušený pokladník také zkušeným psychologem. Přesně ví, s kým tato čísla projdou a s kým je lepší se s nimi nepořádat.
5. Návrat / zrušení prodeje. Nastane, když zákazník odejde, aniž by vyzvedl šek. Poté pokladník zruší prodej, vezme si peníze pro sebe.
6. Pokladník udeří drobnost do šeku, který si zákazník nevšimne. Výpočet je založen na nepozornosti kupujícího. Poté se tato pozice vrátí a pokladník si peníze vezme pro sebe.
7. Pokladník skenuje stejnou položku dvakrát. Nepozorný kupující nevěnuje pozornost.
8. Jak kradou prodejci z obchodu s potravinami? Kromě všech výše uvedených metod mohou prodejci obchodu s potravinami záměrně zkazit zboží za účelem jeho dalšího použití (odepsání a odebrání).
9. Prodejci v obchodech s potravinami mohou také nahradit dražší zboží (například všechny druhy hromadných výrobků) levnějším zbožím zakoupeným na trhu. Ten, který je dražší a kvalitnější, je považován za sebe.
10. Prodejci v jakémkoli maloobchodním segmentu mohou produkt jednoduše fyzicky odebrat. Proveďte oblečení, tašky, vyneste ze skladu odpadu.
11. Prodej alkoholických nápojů v noci za nadsazené náklady, rozdíl z takového prodeje je brán za sebe. S připojením maloobchodu k EGAIS a zavedením online pokladen je noční prodej alkoholu vzácný. Ale! Prodej lze uskutečnit následující den, ráno. Včasný prodej alkoholu by vás měl upozornit.
12. Při prodeji se čárový kód čte z obalu bez uvedení množství zboží. Dělá se také v tajné dohodě s kupujícím.
13. Vrácení obalu bez zboží. Vyrobeno ve spolupráci s kupujícím.
14. Odstranění poslední pozice v šeku. Kupující vidí celkovou částku na výsledkové tabuli, převede peníze do pokladny, pokladník vymaže položky v šeku (například ten poslední) a dá šek kupujícímu, pokud má kupující spěch, nesrovnalost si nevšimne.
15. Výpočet kupujícího. Šek kupujícího není zaúčtován ani vystaven. Poté, co zákazník opustí šek, jsou odstraněny všechny položky s výjimkou nejlevnější položky. Zboží dalšího zákazníka je naskenováno na stejném dokladu. Tento další zákazník platí za svůj nákup a produkt svého předchůdce.
16. Instalace „vlastních“ cenovek. Toto schéma je možné v manuálních maloobchodních prodejnách. Prodejce bude za nejprodávanější zboží účtovat vyšší cenu, než jste účtovali vy. Rozdíl samozřejmě odejde.
17. Obchodujte s „vlastním“ zbožím. Váš maloobchodní prostor se používá k obchodování s vaším produktem.

Jak řešit krádeže pokladníků a prodejců?

1. Náhlé rychlé zásoby. Je užitečné je provádět bez upozornění zaměstnanců na konkrétní skupinu zboží (ta, která je častěji ukradena). Pokud prodejci ukradnou, tuto skutečnost rychle odhalíte.
2. Místo připomínka kupujícímu, aby dostal šek... Podobné reklamy můžete vidět v mnoha obchodech. Například „pokud vám prodejce zapomněl dát šek - jedná se o nákup na náklady obchodu“. To znamená, že pokud kupující nedostal šek, může podat stížnost u správce. Pak je nákup pro kupujícího zdarma - zapomnětlivý prodejce zaplatí. Pokladní obvykle obvykle stačí na takovou propagaci, aby nezapomněli.
3. Jak jinak ovládat své prodejce, aby nekradli? Automatizujte svůj obchod. Kromě všech dalších výhod, které vám automatizace obchodu poskytne, bude hlavním nástrojem v boji proti krádeži. V obchodě s účetním systémem je vhodné provádět náhlé inventarizace skupiny zboží, které nás zajímá. Jinak, jak můžete rychle vygenerovat výpis stavu zásob ve skladu?
4. Pokud již ve svém obchodě máte automatizační systém, ale krádeže jsou na denním pořádku, musíte pro svůj obchodní program provést správné nastavení. Důležité omezit práva pokladníků a prodejců.

Pouze důvěryhodní zaměstnanci mohou mít oprávnění ke správě dokumentů. V ideálním případě stačí, aby pokladník měl následující práva: uzavření / otevření směny, registrace prodeje. Abyste omezili krádeže a všechny druhy podvodů, musíte udělat následující:

• Zavést zákaz oprav dokladů z předchozího období
• Stanovte zákaz tisku kopie potvrzení
• Nenastavujte žádné refundace / zrušení prodeje
• Zákaz používání manuálních slev

Stojí za to pamatovat, že kromě přímé krádeže vás nečestní pokladníci a prodejci dostanou pod další ránu - od kontrolních úřadů.

Například za prodej alkoholu v noci a bez prolomení šeku v online pokladně vám hrozí pokuta od 200 do 300 tisíc rublů. za prodej alkoholu v noci a 30 tisíc rublů za práci bez CCP. Pokud šek kupující nedostane, může vám za toto porušení hrozit pokuta ve výši 100 tisíc.

Kromě toho zákazníci čas od času odhalí podvod v obchodě, reputace prodejny tím vážně trpí.

(Navštíveno 2755krát, dnes 22 návštěv)