أنواع الخدمات. تقديم الخدمات
الخدمة هي نتيجة التفاعل المباشر بين موضوعين: العميل (المستهلك) والمقاول. كما أنه يعترف بنتيجة الأنشطة الخاصة بالأخيرة التي تهدف إلى تلبية احتياجات معينة. في روسيا ، هناك عدة خيارات لتصنيف الأنشطة المفيدة. مزيد من النظر في أنواع الخدمات الموجودة اليوم.
التصنيف العام
يتجسد النشاط البشري في سلع محددة أو يوجد كأثر مفيد لعمله. وفقًا لهذه المعايير ، يتم تمييز أنواع الخدمات الملموسة وغير الملموسة. على سبيل المثال ، يقوم الخياط بخياطة الملابس. يعمل تحويل المادة إلى كائن أو آخر كخدمة لهذا الشخص. لذلك ، فإن نشاطه مادي ، لأنه يتجسد في منتج معين - الملابس.
من أهم ميزات الخدمات الموجودة اليوم الأثر الإيجابي للمستهلك. في الوقت نفسه ، يكون لكل من العمل الحي والعمل المتجسد في منتج معين مثل هذا التأثير. هذا ، في الواقع ، يحدد الغرض الأساسي لقطاع الخدمات بأكمله. وهي ، على وجه الخصوص ، تتمثل في تكوين ظروف مريحة للأشخاص أثناء الاستجمام أو النقل أو في مكان عام أو أي مكان آخر. التأثير المفيد للنشاط هو مجموعة من خصائص الخدمة ، والتي تهدف مباشرة إلى تلبية احتياجات بشرية معينة.
الأنواع الاقتصادية
في الظروف الحديثة ، هناك أنواع من الخدمات غير السوقية والسوقية. هذا الأخير متاح مقابل رسوم. يتم تحديد أسعار مثل هذه الأنشطة بحيث لا يستطيع المقاول تغطية التكاليف المتكبدة فحسب ، بل يمكنه أيضًا تلقي الدخل. وبالتالي ، فإن أنواع الخدمات في السوق تتساوى مع المنتجات وتعمل كهدف للمعاملة. يتم تنفيذ الأنشطة غير السوقية مجانًا. عادة ما تكون ذات توجه اجتماعي. يتم تمويلها على حساب الميزانية أو أموال المنظمات العامة (النقابات العمالية والأحزاب وغيرها). مستهلكي هذه الخدمات هم إما أسر أو المجتمع ككل. 
نقطة مهمة
وتجدر الإشارة إلى أنه يمكن تقديم جميع أنواع الخدمات الحالية تقريبًا مقابل رسوم (كليًا أو جزئيًا) ومجانيًا. كاستثناء ، تدخل أنشطة الهيئات الحكومية (بما في ذلك مؤسسات إنفاذ القانون والدفاع) والمنظمات الخيرية والكنيسة. يتم تقديم خدمات هذه الكيانات دائمًا مجانًا. اليوم ، وفقًا لتوصية اللجنة الإحصائية للأمم المتحدة ، يتم الاعتراف بأي نشاط يتم تقديمه بتكلفة اقتصادية كبيرة على أنه مدفوع.
أنواع السوق
في النظام الاقتصادي الحديث ، يتم إيلاء الكثير من الاهتمام للتحليل والتنبؤ الإحصائي. من أجل التنفيذ الأكثر نجاحًا لهذا النشاط ، من الضروري إجراء التقسيم الصحيح للسوق. عند حل هذه المشكلة ، يُنصح بتطبيق التصنيف التالي للأنشطة المفيدة المدفوعة للأشخاص:
قوة شرائية
العامل الأكثر أهمية الذي يجب أخذه في الاعتبار في عملية دراسة النشاط المفيد المدفوع في روسيا هو توزيع السكان حسب متوسط دخل الفرد. يعتمد حجم وهيكل نفقات الخدمات المدفوعة بشكل مباشر على حجمها (تساوي الأشياء الأخرى). وبحسب الإحصائيات فإن محدودي الدخل يرفضون من الفئات 5 و 6 و 7. علاوة على ذلك ، بسبب نقص الأموال اللازمة ، لا يمكنهم السماح بالاستخدام الكامل للمقترحات في الفئات 1-4. وبالتالي ، فإن عدم القدرة على دفع تكاليف المرافق ، على سبيل المثال ، تتراكم الديون على السكان.
ميزات تجزئة السوق
من الناحية النظرية ، يتمتع كل مواطن في البلاد بفرصة شراء أي خدمة من المجموعة الأولى إلى المجموعة السابعة. في هذا الصدد ، يمكن اعتبار جميع سكان البلد كمجموعة من العملاء الخاضعين للتجزئة. لكن لا يمكن تنفيذ هذا الإجراء للسوق بأكمله. يجب أن يتم تنفيذها لكل مجموعة على حدة. في هذه الحالة ، سيكون حجم المقاطع في حالة أو أخرى مختلفًا. على سبيل المثال ، في سوق الإسكان لا توجد عقارات مملوكة لأصحابها. لذلك ، يتم التجزئة بين مستخدمي المساحات المستأجرة ، والتي يدفع المواطنون مقابلها الإيجار ، والمباني المستأجرة. يجب تمييز سوق صيانة المساكن المدفوعة عن قطاع العقارات الخاصة بالبيع والشراء. يعمل هذا الأخير وفقًا لقوانين تداول السلع الأخرى.
لا تنطبق خدمات النقل المدفوع على بعض فئات المواطنين. يشمل هؤلاء ، على وجه الخصوص ، أولئك الذين لديهم الحق في السفر مجانًا (الأشخاص المعوقون ، والمتقاعدون ، وضباط الشرطة ، وغيرهم). يجتذب قطاع السياحة الدولية في الغالب السكان ذوي الدخل المرتفع. نصيبها أقل من 10٪ من إجمالي عدد مواطني الدولة. 
الأهمية والشخصية الجماعية
أهمها اليوم هي:
- الخدمات المحلية.
- نقل الركاب.
- اتصال.
- إعالة الأطفال في مؤسسات الحضانة والمدارس.
- الخدمات الطبية.
- تحسين وعلاج المصحات.
- الرياضة والثقافة البدنية.
- خدمات قانونية.
- الخدمات المالية.
- مجال السياحة والرحلات.
- المجال العلمي.
في القائمة أعلاه ، يتم ترتيب الخدمات بترتيب تنازلي حسب الأولوية للسكان. وهذا يشير إلى أن المجموعتين الأوليين أقل مرونة بالنسبة لحجم القوة الشرائية للمواطنين.
المجال المنزلي
في كل مجموعة ، يتم تقديم تشكيلة معينة للمستهلكين. تشمل الخدمات المنزلية:
- الخياطة الفردية وإصلاح الملابس والأحذية.
- خدمات الدفن.
- إصلاح الأجهزة المنزلية والأجهزة الإلكترونية الراديوية.
- حياكة وخياطة تريكو.
- صناعة وتصليح المجوهرات وغيرها.
وصف
يتم توفير خاصية معينة لكل مجموعة ، والتي بموجبها يقيم المستهلك أهميتها:
- يشمل قطاع الإسكان والخدمات المجتمعية توفير الخدمات لإصلاح المعدات والمباني السكنية ، وتخصيص المساحات المستأجرة والمستأجرة. تشمل نفس الفئة تكلفة الغاز والكهرباء والتدفئة والصرف الصحي والمياه وأشياء أخرى.
- خدمات الإسكان. وهي تشمل الاستلام المباشر للمساحات المستأجرة ، والتي يقتطع المواطنون الإيجار عنها.
- المجال الطائفي. إنه يشمل إمداد الغاز والكهرباء والتدفئة والهاتف والمياه والصرف الصحي وما إلى ذلك.
- يشمل القطاع المنزلي مجموعة واسعة إلى حد ما من الأنشطة - من إصلاح وتفصيل الأحذية والملابس إلى استوديوهات الصور ومحلات التأجير.
- تتضمن حركة الركاب استخدام النقل الحضري ، بين المدن ، والنقل الدولي لنقل السكان والأمتعة. وهي تشمل أيضًا الأنشطة ذات الصلة ببعض المؤسسات: بيع التذاكر في شباك التذاكر ، وغرف الراحة في محطات القطار ، وما إلى ذلك.
- يتم تقديم الخدمات الثقافية من خلال المسارح ودور السينما والمكتبات والجمعيات الموسيقية والنوادي وما إلى ذلك.
- تشمل مؤسسات ما قبل المدرسة دور الحضانة ودور الأيتام ورياض الأطفال.
- تشمل الخدمات التعليمية والطبية المدفوعة أنشطة العيادات الخاصة والمؤسسات التعليمية والدروس الخصوصية وما إلى ذلك.
- يوفر مجال السياحة والرحلات استقبال ودعم السياح الأجانب والروس ، بما في ذلك إعداد الوثائق اللازمة ، والإقامة ، والوجبات ، وبرامج الأعمال والترفيه.
- تقوم المؤسسات المالية بأنشطة مفيدة مجانية ومدفوعة الأجر. الأول يشمل فتح حساب ، والودائع ، والثاني - صرف العملات ، وتخزين الأشياء الثمينة ، وتأجير الخزائن ، وما إلى ذلك.
- يتم تقديم الخدمات القانونية من قبل شركات الأمن وكتاب العدل والمحامين وغيرهم.
استقرار السوق
يعتمد نطاق بعض الخدمات ، على سبيل المثال ، الأسرة ، على مستوى الأولوية لأنواع معينة منها. يُلاحظ استقرار السوق من بين الأنشطة المعقدة تقنيًا التي يكاد يكون من المستحيل تنفيذها في المنزل (إصلاح حافلة ، معدات ضخمة ، إلخ). يخضع سوق الخدمات التي يمكن تقديمها في المنزل لتقلبات كبيرة. وتشمل هذه ، على سبيل المثال ، إصلاح الأحذية والملابس ، ومصففي الشعر ، والمغاسل.
نشاط غير ملموس
يعمل ككائن خاص للبحث الإحصائي. عند حساب فئة الأنشطة غير الملموسة المدفوعة ، يتم تضمين الخدمات التالية:
- الطابع المنزلي.
- النقل والمواصلات.
- مؤسسات ما قبل المدرسة.
- جمعيات الرياضة والثقافة البدنية.
- الشركات القانونية.
- التأمين والشركات المالية ، إلخ.
في الوقت الحالي ، يعتبر تصنيف الخدمات ، الذي تمت الموافقة عليه في 1 يناير 1994 ، ساري المفعول في الاتحاد الروسي. 
الخدمات العامة
يتم تضمينها في فئة منفصلة. يتم تنفيذ هذا النشاط بناءً على طلب المتقدمين في إطار الصلاحيات التي تحددها القوانين التنظيمية للاتحاد الروسي والمواضيع المتعلقة بالهياكل ذات الصلة. يتم تقديم الخدمات الحكومية من خلال:
- الحكومة الروسية.
- صندوق خارج الميزانية.
- الهياكل التنفيذية لمناطق الاتحاد الروسي.
يتم تنفيذ هذا النشاط وفقًا للوظائف المحددة لهذه الكيانات في دستور الدولة والقوانين الاتحادية والإقليمية.