Anketa varaqasi nimaga o'xshaydi? So'rovlar uchun anketalarga misol: ularni qanday qilib to'g'ri tuzish kerak. gumanitar fanlarni o'rganish

Sotsiologiya fakultetlarining boshqa talabalari singari, Moskva davlat pedagogika universitetining Psixologiya, sotsiologiya va ijtimoiy munosabatlar instituti talabalari ham sotsiologik so'rovlarda muntazam qatnashadilar. Qoidaga ko'ra, ular mustaqil ravishda so'rovnoma uchun savollar tuzadilar, so'ngra ularning rahbarlari tomonidan tahrir qilinadi. Quyidagilar anketalar namunalari, IPSS o'qituvchilari va talabalari tomonidan tuzilgan.

“Zamonaviy yoshlarning din va axloqqa munosabati” mavzusidagi 1-sonli anketa namunasi.

Hurmatli so‘rovnoma ishtirokchisi, quyidagi savollarga javob bering. Sizning javoblaringiz “Axloq va din psixologiyasi: XXI asr” xalqaro konferensiyasini tashkil etishda yordam beradi. So'rov anonim bo'lib, to'plangan ma'lumotlar faqat umumiy shaklda qo'llaniladi. Har bir savol uchun bitta javobni tanlang (agar savolning matnida boshqacha ko'rsatilmagan bo'lsa).

1. Sizning jinsingiz:
- a) erkak;
- b) ayol.
2. Yoshingiz:
- a) 17 yoshgacha;
- b) 17-22 yosh;
- c) 23-27 yosh;
- d) 27 yoshdan katta.
3. Sizning ta'limingiz:
- a) to'liq bo'lmagan ikkinchi darajali;
- b) o'rtacha;
- v) to'liq bo'lmagan oliy ma'lumot;
- d) yuqori.
4. Siz qaysi dinga e'tiqod qilasiz?
a) pravoslavlik;
b) pravoslav bo'lmagan xristianlik (katoliklik, protestantlik);
v) yahudiylik;
d) Islom;
e) boshqa (Ibrohimiy bo'lmagan) din;
c) Men ishonmayman.
5. O'zingizni qay darajada dindor deb hisoblaysiz?

O'lchovdagi 10 balldan birini belgilang, bu erda raqamlar diniy tuyg'uning o'sish tartibida ortadi:

Ishonmayman 12 3 456789 10 ishonamanki

6. Oilangizda diniy urf-odatlar yoki urf-odatlar (cherkovga borish, marosimlarni bajarish, diniy adabiyotlarni o'qish va hokazo) bormi?
a) ha;
b) ha, bunday an'analar bor, lekin biz ularga unchalik ahamiyat bermaymiz;
c) yo'q.
7. Siz qanchalik tez-tez diniy marosimlarda qatnashasiz?
a) hech qachon;
b) yiliga bir marta yoki undan kam;
v) oyda bir marta yoki olti oyda bir marta;
d) haftada bir marta yoki undan ko'p.
8. Siz diniy bayramlarni nishonlaysizmi?
a) ha, har doim, bizning e'tiqodimizning barcha bayramlari belgilangan kalendarimiz bor;
b) ha, lekin faqat eng mashhurlari;
c) kamdan-kam hollarda, sodir bo'lganda;
d) yo'q, bizning davramizda bu qabul qilinmaydi.
9. Agar biror marta diniy marosimlarda qatnashgan bo'lsangiz, nega?
a) mo‘min uchun zarur bo‘lgani uchun;
b) tashqaridan go'zal ko'ringani uchun;
v) oddiy qiziquvchanlik tufayli qatnashgan;
d) do'stlar (qarindoshlar) bilan kompaniyaga chiqdi;
e) Men bunday marosimlarda qatnashmayman.
10. Kiyim (zargarlik buyumlari) tanlashda diningizning afzalliklariga amal qilasizmi?
a) ha, men har doim diniy me'yorlarga zid bo'lmagan kiyimlarni tanlayman;
b) odatda ha, lekin agar menga bu narsa juda yoqsa, dinim me'yorlariga mos kelmasligiga qaramay, men uni sotib olaman;
v) kiyimdagi (zargarlik buyumlaridagi) diniy belgilar mening uslubimning bir qismidir;
d) yo'q, mening tashqi ko'rinishim din bilan bog'liq emas.
11. Din sizning kasbiy (ta'lim) faoliyatingizga ta'sir qiladimi?
a) ha, men dinimning axloqiy me’yorlariga zid bo‘lmagan kasb (mutaxassislik)ni tanlaganman;
b) qisman, u ko'proq xodimlar (sinfdoshlar) bilan munosabatlarga tegishli. Biz bir-birimizga fidokorona yordam beramiz va bir-birimizni diniy bayramlar bilan tabriklaymiz;
v) yo'q, din mening ishimga (o'qishimga) ta'sir qilmaydi.
12. Din sizning xulq-atvoringizga (turmush tarzingizga) ta'sir qiladimi?
a) ha, men har doim o'z dinim ko'rsatmalariga muvofiq yashayman va diniy taqiq ostida bo'lgan hamma narsadan voz kechaman;
b) diniy axloqiy me’yorlarga rioya qilishga harakat qilaman (odamlar bilan ziddiyatga tushmaslikka harakat qilaman, so‘kinmayman, qasddan aldamayman);
v) turmush tarzim diniy e'tiqodga bog'liq emas. Qanday yashashimni o'zim hal qilaman.
13. Siz qanday harakatlaringizni oqlagan bo'lardingiz?

Iltimos, sizga eng yaqin javoblarni belgilang.

ishlar	oqlayman	Men adashib qoldim javob bering	Men uzr keltirmayman
Eng erta imkoniyatda pul va mulkni sotib olish
Rohatlanish uchun tez-tez ichish
zino
Hayotda muvaffaqiyatga erisha olmaydigan odamlarga nisbatan nafratli munosabat
Boyib borayotgan va baham ko'rishni istamaydigan odam bilan do'stlikdan voz kechish
Adolatsizlikka qo'pol javob
Uzoq davom etgan hayotdagi muvaffaqiyatsizliklardan so'ng o'z joniga qasd qilish

14. Muqaddas Kitobdagi 10 ta amrdan qaysi biri bajarilishini eng muhim deb hisoblaysiz?

Iltimos, sizga yaqin bo'lgan javoblarni belgilang.

Amrlar		Men adashib qoldim javob bering
Yagona Xudoni hurmat qiling
O'zingizni butga aylantirmang
Xudoning ismini bekorga aytmang
Olti kun ishlang va ettinchi kunni Xudoga bag'ishlang
Ota-onangizni hurmat qiling
O'ldirmang
Zino qilma

Qo‘shningizga qarshi yolg‘on guvohlik bermang
Qo‘shnining uyiga havas qilmang

15. Zamonaviy ruhoniylarga ishonasizmi?
a) ha;
b) yo'q.
16. Diningiz nuqtai nazaridan nomaqbul bo'lgan, lekin qoralanmagan, balki jamiyat tomonidan ma'qullangan harakatga qodirmisiz?
a) aniq emas
b) nega emas? Axir, din nuqtai nazaridan ma’qullanmagan ko‘p narsalar hozir jamiyatda qabul qilinadi;
c) Din mening xatti-harakatlarimga ta'sir qila olmaydi.
17. Axloqsizlikdan og'ishda boshqalarga zarar bo'lmagan hollardagina axloqsiz harakat qiladigan shaxslarga munosabatingizni ko'rsating?
a) bag'rikenglik (tushunish bilan);
b) befarq;
c) kuchli salbiy.
18. Nima uchun ba'zi odamlar axloqiy me'yorlarni mensimaydilar?
a) odamlar o'zlarining jamiyat uchun ahamiyatini chin dildan anglamaydilar;
b) odamlar faqat o'zlarini tasdiqlashga harakat qilmoqdalar;
v) odamlar boshqalar tomonidan belgilangan qoidalarga rioya qilmaslikka odatlangan;
d) odamlar jazolanmasligiga ishonchlari komil;
e) axloqiy me'yorlarga rioya qilish juda qiyin;
e) boshqa.
19. Sizningcha, axloqsiz xatti-harakatlarni qanday oqlash mumkin?
a) yoshlik
b) odamlarga yetkazilgan ma'naviy yoki moddiy zararning ahamiyatsizligi;
v) o'ta hayotiy zarurat holatidagi harakat;
d) axloqiy me'yorlarni bilmaslik;
l) hech narsa;
e) boshqa.
20. Zamonaviy turmush tarzi va dunyoviy qadriyatlar tizimi axloqsiz xatti-harakatlarning tarqalishiga yordam beradi, degan fikrga qo'shilasizmi?
a) ha;
b) yo'q.
21. Sizningcha, jamiyatda axloqsizlik tarqalishining oldini qanday olish mumkin?
a) axloqiy me'yorlarga rioya qilishning amaliy ahamiyatini tushuntirish;
b) turli huquqbuzarliklar uchun jazoni kuchaytirish;
c) shaxsiy namuna;
d) diniy axloqiy qadriyatlarni targ'ib qilish;
e) boshqa.
22. Maktab va oliy o‘quv yurtlarida talabalarni diniy ta’limotlarning asosiy qoidalari bilan tanishtiradigan o‘quv intizomini joriy etish zarurmi?
a) ha, “Diniy bilim asoslari” majburiy fan sifatida kiritilishi va darslarni din arbobi olib borishi ma’qul;
b) faqat “Dinlar tarixi” yoki “Dinshunoslik” kabi sof kirish kursini joriy etish mumkin;
v) har qanday bunday fan faqat ixtiyoriy ravishda, talabalarning iltimosiga binoan o'qitilishi mumkin;
d) bizda dunyoviy davlat bor, har qanday din targ‘ibotini ta’lim muassasalaridan olib tashlash kerak.

Ishtirok etganingiz uchun tashakkur!

"Moskva yoshlarining feminizm g'oyalariga munosabati" mavzusidagi 2-sonli so'rovnomaga misol.

Salom! Sizni yoshlar o‘rtasida o‘tkaziladigan sotsiologik so‘rovda ishtirok etishga taklif qilamiz. Iltimos, 20 ta savolga javob bering. Anketa anonim bo'lib, olingan ma'lumotlar ilmiy va amaliy maqsadlarda qo'llaniladi.

1. Sizning jinsingiz:
- a) ayol;
- b) erkak.
2. Yoshingiz:
- a) 18-21 yosh;
- b) 22-25 yosh;
- c) 26-29 yosh.
3. Sizning ta'limingiz:
- a) o'rtachadan past;
- b) o'rtacha;
- v) o'rta maxsus;
- d) to'liq bo'lmagan oliy ma'lumot;
- d) yuqori.
4. Sizning oilaviy ahvolingiz:
- a) turmush qurmagan / turmush qurmagan;
- b) turmush qurgan / turmush qurgan;
- v) fuqarolik nikohi.
5. Sizningcha, feminizm:
- a) kamsitilgan ayollarning ijtimoiy huquqlarda erkaklar bilan tenglik uchun kurashi;
- b) ayollarning erkaklar ustidan hukmronlik qilish istagi;
- c) maqsadi ayollarga saylov huquqini berish bo'lgan siyosiy harakat;
6. Feministik g'oyalarga qanday munosabatdasiz?
a) to'liq ma'qullash;
b) qisman tasdiqlaydi;
v) qat'iy rad etish;
d) Men befarqman.
7. Feminizm bugungi kungacha saqlanib qolganmi?
a) ha, albatta;
b) ha, lekin keyingi yillarda juda o'zgardi;
c) yo'q.
8. Bugungi kunda Rossiyada bir qator ayollar ijtimoiy harakati mavjud. Sizningcha, ularning harakatlari feministik g'oyalarni namoyish etadimi?
a) ha, chunki ulardagi ayollar ayollarning huquqlarini himoya qiladilar;
b) mumkin, lekin Rossiyada bu mantiqqa to'g'ri kelmaydi;
v) yo'q, chunki ularda o'ziga xos mafkura yo'q;
d) boshqa (aniq nima ekanligini yozing);
e) javob berishga qiynaladi.
9. Hozirda Rossiyada ayollarning huquqlari poymol qilinyaptimi?
a) ha;
b) ha, ayrim masalalarda;
c) yo'q.
10. Erkaklar va ayollar o'rtasidagi tenglik:
- a) teng ijtimoiy huquqlar;
- b) teng huquq va majburiyatlar;

ē) fantaziya olamidan biror narsa;

d) boshqa (aniq nima yozing).
11. Erkak va ayol ijtimoiy rollarni o'zgartira oladimi?
a) ha, albatta: erkak ayolning, ayol esa erkakning vazifalarini bajarishi mumkin;
b) ha, ular mumkin, lekin barcha faoliyat sohalarida emas;
v) ha, ular mumkin, lekin bu, qoida tariqasida, hech qanday yaxshilikka olib kelmaydi;
d) Yo'q, bu g'ayritabiiy.
12. Agar ayol oilada "boshqaruvchi" mavqega ega bo'lsa, unda bu:
- a) qabul qilinishi mumkin emas;
- b) normal;
- v) bu mansabdan oila manfaati uchun va erini kamsitmasdan foydalansa, joizdir;
- d) boshqa (aniq nima yozing).
13. Qarama-qarshi jins vakillari sizni hukmronlik qilishga urinishlari sizni xafa qiladimi?
a) ha, har qanday holatda ham;
b) yo'q, o'rtacha darajada qabul qilinadi;
c) Yo'q, men xotirjamman.
14. Qizlarning feminizmga bo'lgan qiziqishi ularning yoshlar bilan muloqotiga qanday ta'sir qilishi mumkin?
a) yo'q;
b) bu qizlarning aksariyati yolg'iz bo'ladi;
v) yoshlarni munosabatlarda muammolarni o'z qo'liga olishga undaydi;
d) yoshlar bunday qizlarning “bo‘yniga o‘tirishadi”;
e) munosabatlarda kim rahbarlik qilayotgani haqida doimiy janjallar bo'ladi;
g) javob berish qiyin.
15. Yosh odamni feminizm g'oyalari bilan nima kelishuvga olib kelishi mumkin?
a) ijtimoiy tenglik g'oyasini fundamental qo'llab-quvvatlash;
b) feministik qizlar joylashgan ijtimoiy doiraning ta'siri;
v) oilada shakllangan gender stereotiplarining ta'siri;
d) feminist qizga muhabbat;
k) tashviqotning ta'siri;
e) boshqa (aniq nima ekanligini yozing);
g) javob berish qiyin.
16. Yosh yigitning feminizm g'oyalarini tan olgan qiz bilan muloqot qilish qanchalik oson?
a) juda oson;
b) qiyin;
c) shunchaki imkonsiz;
d) javob berishga qiynaladi.
17. Yigit feminist qiz bilan muloqot qilganda qanday asosiy muammolar yuzaga kelishi mumkin?
a) etakchilikka o'zaro intilish tufayli yuzaga kelgan ziddiyat;
b) o'zaro tushunmovchilik;
v) bir-biri bilan kamroq muloqot qilish istagi;
d) yigitning qiz do'stini "qayta tarbiyalash" istagi bilan bog'liq ziddiyat;
e) sherikdan masxara va haqorat qilish;
e) hech qanday muammo bo'lmasligi kerak;
g) boshqa (aniq nima ekanligini yozing);
h) javob berishga qiynaladi.
18. Feminist qiz obrazi sizda qanday tuyg'ularni uyg'otadi?
a) tortadi
b) qiziqish uyg'otadi;
v) kulgiga sabab bo'ladi;
d) qaytaradi;
e) befarqlikni keltirib chiqaradi;
e) boshqa (aniq nima yozing).
19. Feminist qiz bilan uchrashasizmi?
a) ha, chunki men ham feminizm g'oyalariga amal qilaman;
b) ha, chunki mafkuraviy tafovutlar men uchun unchalik muhim emas;
v) ha, lekin juda ehtiyotkorlik bilan;
d) yo'q, hech qanday holatda;
e) javob berishga qiynaladi.
20. Tanishlaringiz orasida feministlar bormi?
a) ha, men shunday odam (odamlar) bilan muloqot qilaman;
b) yo'q;
v) javob berish qiyin.

rahmat!

“Yosh mutaxassislarning ishsizlik muammosi” mavzusidagi 3-sonli anketa namunasi

Hurmatli respondent!

Sizdan moskvalik yoshlarning yosh mutaxassislarning ishsizlik muammosiga munosabatini oydinlashtirish maqsadida o'tkazilgan sotsiologik tadqiqotda ishtirok etishingizni so'raymiz. Sizga bir nechta savollar beriladi. Sizning fikringizga mos keladigan javobni tanlang. Biz olingan ma'lumotlarning anonimligi va maxfiyligini kafolatlaymiz.

1. Sizningcha, ishsizlik:
- a) mamlakat iqtisodiyotidagi umumiy ijobiy hodisa (aholining malakasi va faolligini oshirishga turtki);
- b) tabiiy voqelik (bozor iqtisodiyoti xarajatlari, ularsiz u ishlamaydi);
- v) salbiy hodisa (ijtimoiy ziddiyatlarning sababi va jinoyatchilikning kuchayishi).
2. Sizningcha, bugungi kunda Moskvada ishsizlik darajasi qanday?
a) yuqori;
b) normal (tabiiy);
c) past.
3. Sizningcha, Moskvadagi ishsizlikning asosiy sabablari nimada?
a) sanoat ishlab chiqarishining qisqarishi;
b) qo'shni davlatlardan migrantlar oqimi;
v) iqtisodiyotning mutlaqo yangi tarmoqlarining paydo bo'lishi, ular uchun kadrlar topish qiyin;
d) boshqa (yozish) ____________________________.
4. Sizningcha, bugungi kunda qaysi toifadagi odamlar ishsizlikdan ko'proq himoyasiz?
a) yoshlar
b) o'rta yoshdagi odamlar (30 yoshdan 40 yoshgacha);
v) keksa odamlar (40 yoshdan 55 yoshgacha);
d) pensionerlar;
e) boshqa (ko'rsating) ____________________________.
5. O'qishni tugatgandan keyin qanday rejalaringiz bor?
a) ishga borish
b) o'z universitetimda o'qishni davom ettiraman (magistratura, aspirantura);
c) Men boshqa universitetda yangi ta'lim olmoqchiman;
d) harbiy xizmatga borish;
e) sizning tanlovingiz _________________________________.
6. Ishga murojaat qilganingizda, siz kutasiz:
- a) qarindoshlar va do'stlarning yordami;
- b) ta'lim muassasasining yordami;
- v) bandlik xizmati;
- d) bandlik agentliklari;
- e) shaxsiy qobiliyatlari;
- e) vaziyatlarning qulay kombinatsiyasi;
- g) boshqa (ko'rsating) ____________________________.
7. Sizningcha, yosh mutaxassisni ishga olishdan bosh tortishga qanday sabablar ta'sir qilishi mumkin?
a) amaliy tajribaning etishmasligi;
b) nomzodning ish beruvchiga yoqmaydigan shaxsiy fazilatlari;
v) noqulay oilaviy ahvol;
d) ta'limning etishmasligi;
e) bo'sh ish o'rinlarining etishmasligi;
f) ma'muriyatning "yashil" xodimlarga nisbatan noto'g'ri munosabati;
g) boshqa sabablar __________________________________.
8. Keyinchalik ishga joylashish imkoniyati bilan korxonada “aspirantura” amaliyotini o'tamoqchimisiz?
a) ha;
b) yo'q;
v) javob berish qiyin.
9. Hech qachon ishga kirishga harakat qilganmisiz?
a) ha;
b) yo'q.
10. Ishga kirishga shoshilinch ehtiyoj bormi?
a) ha;
b) yo'q.
11. Ish joyini tanlashda siz uchun nima muhim?
a) taklif qilingan ish haqi darajasi;
b) kompaniyaning nufuzi;
v) tashkilotdagi ijtimoiy-psixologik iqlim;
d) faoliyat sohasi;
e) o'zini namoyon qilish imkoniyati;
f) kasbiy o'sish imkoniyati;
g) amaliy tajriba orttirish;
h) moslashuvchan ish vaqti;
va boshqa___________________________________.
12. Ish topishning iloji bo'lmagan taqdirda biznes bilan shug'ullanishni o'zingiz uchun muqobil deb hisoblaysizmi?
a) ha;
b) yo'q;
v) javob berish qiyin.
13. Agar siz o'z biznesingizni ochmoqchi bo'lsangiz, nima qilgan bo'lardingiz?
14. Nima uchun shaxsan siz ishsizlikdan norozisiz?
a) ijtimoiy mavqeini pasaytirish;
b) pul etishmasligi;
v) tor muloqot doirasi;
d) o'zini anglay olmaslik;
e) ota-onaga moliyaviy qaramlik;
e) hech narsa;
g) boshqa ______________________________________.
15. Sizningcha, Moskvadagi yosh mutaxassislarning ishsiz qolishiga qanday sabablar sabab bo'lmoqda?
a) yoshlarning o'zlari xohlagan ish joyiga ortiqcha da'volari;
b) yosh mutaxassislarni ishga joylashtirishda ish beruvchilarning ishtiyoqi yo'qligi;
v) mahalliy ma'muriyatning Moskvada yoshlarni ish bilan ta'minlashga e'tibor bermasligi;
d) yoshlarning o'zlarining ishlashni istamasligi;
e) boshqa ______________________________________.
16. Sizningcha, Moskvada ish topish boshqa shaharlarga qaraganda osonroqmi?
a) ha;
b) yo'q;
v) javob berish qiyin.
17. Oliy ma'lumotli yosh mutaxassis ishlamayotgan vaziyat shu sababli:
- a) ish topa olmaslik;
- b) ishlashni istamaslik;
- v) qoniqarsiz mehnat sharoitlari.
18. Sizningcha, ishsizlik muammosiga qarshi kurashish mumkinmi?
a) ha;
b) yo'q;
v) javob berish qiyin.
19. Sizningcha, ishsizlikka qarshi kurash yo'llari qanday?
a) yangi ish o'rinlarini yaratish;
b) mehnat birjalari va bandlik xizmatlarining boshqa turlarini tashkil etish;
v) xodimlarning malakasini oshirish;
d) kichik va o'rta biznesni rivojlantirishni qo'llab-quvvatlash;
e) ish joylarini tashrif buyuruvchilarga nisbatan mahalliy aholi foydasiga qayta taqsimlash;
d) boshqa _________________________________.
20. Sizningcha, korxonalar o‘z bitiruvchilarini ishga joylashtirish bo‘yicha ta’lim muassasalari bilan shartnomalar tuzib, o‘zlari uchun oldindan mutaxassislar tayyorlashlari kerakmi?
a) ha;
b) yo'q;
v) javob berish qiyin.
21. Bandlik xizmatining professional maslahatchisidan qanday yordam olishni xohlaysiz?
a) mehnat bozorida qaysi kasblarga talab borligini aniqlash;
b) kasbiy o'zini o'zi belgilash maqsadida testdan o'tish;
v) keyingi qabul qilish uchun ta'lim muassasasini tanlash;
d) ish topish;
e) yo'q;
e) boshqa yordam __________________________________.
22. Yosh mutaxassislarning ishsizligi bilan bog‘liq hozirgi vaziyatga kim aybdor deb o‘ylaysiz?
a) davlat;
b) mehnat birjalari;
v) yoshlar;
d) ish beruvchilar;
e) korxonalar;
f) ta'lim muassasalari;
23. Bugun oilangizda ishsizlar bormi?
a) ha;
b) yo'q.
24. Sizningcha, davlat ish qidirayotgan yosh mutaxassislarni qanday shaklda qo'llab-quvvatlashi mumkin? (Bir nechta narsalarni tekshiring);
a) malaka oshirish (yoki qayta tayyorlash) kurslarini tashkil etish;
b) OTM bitiruvchilarini o‘z mutaxassisligi bo‘yicha ishlashga taqsimlash;
v) o'z biznesingizni boshlash uchun moliyaviy yordam;
d) ish o'rinlarini yaratish;
e) yoshlar mehnat birjalarini rivojlantirish;
f) bitiruvchilarning ijtimoiy-psixologik moslashuvi markazlarini tashkil etish;
g) boshqa (yozish) _________________________________.
25. Ayollarni ishga olishdan bosh tortish holatlariga qanday qaraysiz?
a) menimcha, bu juda uzoq muammo;
b) tushunish bilan - faqat erkaklar uchun mo'ljallangan kasblar mavjud;
v) salbiy - gender kamsitish qabul qilinishi mumkin emas. Iltimos, o'zingiz haqingizda ma'lumot bering.
26. Yoshingiz?
a) 20 yoshdan kichik;
b) 20 yoshdan 25 yoshgacha;
c) 25 yoshdan 30 yoshgacha.
27. Sizning jinsingiz?
a) erkak;
b) ayol.
28. Sizning ta'limingiz qanday?
a) o'rtacha umumiy;
b) boshlang'ich kasbiy;
v) o'rta kasb-hunar ta'limi;
d) yuqoriroq;
e) tugallanmagan oliy ta'lim.

rahmat! Ishda muvaffaqiyat!

“Yosh oiladagi nizolar sabablari” mavzusidagi 4-sonli anketa namunasi.

1. Sizning jinsingiz?
a) erkak;
b) ayol.
2. Yoshingiz?
a) 21 yoshgacha;
b) 21-25 yosh;
c) 26-30 yotish;
d) 31-35 yosh.
3. Sizning ta'limingiz?
a) o'rtacha;
b) o'rta maxsus;
v) to'liq bo'lmagan oliy ma'lumot;
d) yuqori.
4. Nikohingiz rasmiy ro'yxatga olinganmi?
a) ha, bizning nikohimiz FHDYoda qayd etilgan;
b) yo‘q, biz “fuqarolik nikohi”da yashaymiz;
c) Men turmush qurmaganman.
5. Iltimos, nikoh muddatini ko'rsating:
- a) 1 yilgacha;
- b) 1-3 yil;
- c) 4-6 yosh;
- d) 7-9 yosh;
- e) 9 yildan ortiq;
- e) Men turmush qurmaganman.
6. Bolalaringiz bormi?
a) ha, bitta bola;
b) ha, ikkita bola;
v) uch yoki undan ortiq bola;
d) farzand yo'q, lekin farzandli bo'lishni rejalashtiryapmiz;
e) bolalar yo'q va hozircha biz ularni tug'ishni rejalashtirmayapmiz.
7. Oilangizning daromadidan qoniqasizmi?
a) ha, butunlay;
b) ko'proq ha;
c) unchalik emas;
d) Yo'q, umuman qoniqmayman.
8. Yashash sharoitlaringizni belgilang:
- a) shaxsiy uy-joyimiz bor;
- b) ota-ona (boshqa qarindoshlar) bilan yashash;
- v) uy ijarasi;
- d) ipoteka kreditiga uy-joy oldi;
- d) yotoqxonada yashash.
9. Yashash sharoitingizdan qanchalik qoniqasiz?
a) to'liq qoniqtiriladi;
b) qoniqarli, lekin unchalik emas;
c) umuman qoniqtirmaydi.
10. Oilangizdagi psixologik vaziyatni qanday baholaysiz?
a) qulay;
b) qoniqarli;
v) noqulay;
d) ziddiyat.
11. Oilangizda jiddiy nizolar bormi?
a) ha, tez-tez
b) ha, vaqti-vaqti bilan;
c) yo'q.
12. Oilangizdagi nizolarning asosiy sabablari nimada? Siz bir nechta javoblarni tanlashingiz mumkin:
- a) uy-joy masalasi, maishiy tartibsizlik;
- b) moliyaviy resurslarning etishmasligi, daromadning past darajasi;
- v) bandlik bilan bog'liq muammolar;
- d) bolalarni maktabgacha ta'lim muassasasiga joylashtirish bilan bog'liq muammolar;
- e) turmush o'rtoqlardan birining yoki ikkalasining ota-onalari bilan munosabatlardagi muammolar;
- f) yomon odatlar (alkogolizm, chekish, qimor o'yinlari);
- g) munosabatlarda iliqlik yo'qligi, aloqa muammolari;
- h) zino, hasad;
- i) umumiy manfaatlarning yo'qligi, ta'limdagi farq;
- j) turmush o'rtog'i (lar)ning qo'polligi, zo'ravonligi;
- k) umumiy qarashlar, e'tiqodlar (siyosiy, diniy) yo'qligi;
- l) turmush o'rtog'ining (erning) martaba bilan shug'ullanish istagi;
- m) bolaning tug'ilishi, tarbiyasi bilan bog'liq muammolar;
- n) qarzni (ssudani) to'lash;
- n) oilamizda nizolar yo'q;
- p) boshqa (aniq nima yozing) __________________________.
13. Sizningcha, mamlakatimizdagi yosh oilalarning asosiy muammolari nimalardan iborat? Siz bir nechta javoblarni tanlashingiz mumkin:
- a) uy-joy muammolari;
- b) past ish haqi;
- v) ishsizlik;
- d) ishni o'qish bilan uyg'unlashtirish zarurati;
- e) davlat tomonidan qo'llab-quvvatlanmasligi;
- f) turmush o'rtoqlarning shaxsiy munosabatlaridagi muammolar;
- g) ota-onalar va bolalar o'rtasidagi nizolar;
- z) yoshlarning mas'uliyatli qarorlar qabul qilishga tayyor emasligi;
- i) boshqa (aniq nima yozing) ____________________________.
14. Oilada ziddiyatli vaziyatlarni yuzaga keltirish ehtimoli ko'proq nima?
a) ijtimoiy muammolar (uydagi tartibsizlik, pul etishmasligi);
b) psixologik muammolar (o'zaro tushunishning yo'qligi, xarakterlardagi farq);
v) qiymat farqlari (turli e'tiqod va manfaatlar);
d) javob berishga qiynaladi.
15. Oilangizdagi nizolarga mamlakatdagi ijtimoiy va iqtisodiy vaziyat ta'sir qiladimi?
a) ha va juda kuchli;
b) ha, lekin ko'p emas;
v) yo'q, ta'sir qilmaydi;
d) javob berishga qiynaladi.
16. Turmush o'rtoqlarning turli etnik (yoki diniy) mansubligi oilaviy nizolarga qanchalik jiddiy ta'sir ko'rsatishi mumkin?
a) katta ta'sir ko'rsatadi
b) ta'sir qiladi, lekin faqat turmush o'rtoqlar o'rtasida sevgi bo'lmasa;
v) amalda ta'sir qilmaydi;
d) javob berishga qiynaladi.
17. Oiladagi nizolar va turmush o'rtoqlarning ta'lim darajasi o'rtasida bevosita bog'liqlik bormi?
a) ha, albatta;
b) ha, lekin u kamdan-kam uchraydi;
c) yo'q;
d) javob berishga qiynaladi.
18. Sizningcha, yosh oilalar muammolarini kim hal qilishi kerak?
a) turmush o'rtoqlarning o'zlari;
b) qarindoshlar va do'stlar yordamida turmush o'rtoqlar;
c) davlat;
d) boshqa (aniq nima yozing) ___________________________
19. Yosh oilani qo‘llab-quvvatlash borasidagi davlat siyosatiga qanday qaraysiz?
a) uni samarali deb hisoblash;
b) men buni samarasiz deb hisoblayman;
v) javob berish qiyin.
20. Yosh oilalarni qo‘llab-quvvatlash bo‘yicha davlat dasturlarida qatnashasizmi?
a) yo'q;
b) yo'q, lekin xohlayman;
c) ha, biz qatnashamiz (qaysisini ko'rsating) ______________________

Sotish generatori

O'qish vaqti: 14 daqiqa

Biz sizga materialni yuboramiz:

Agar siz mijozlardan fikr-mulohazalarni olish vazifasiga duch kelsangiz, eng samarali va ommabop usul bu so'rovdir. Mijozlarning so'rovlari o'z veb-saytingizda ham, ijtimoiy tarmoqlarda ham o'tkazilishi mumkin. Va hamma narsani qanday tashkil qilish kerak - quyida o'qing.

Ushbu maqoladan siz quyidagilarni bilib olasiz:

So'rovlarning asosiy turlari
Eng keng tarqalganlari
Onlayn so'rovlarni to'g'ri o'tkazish bo'yicha bosqichma-bosqich ko'rsatmalar
Savollarni to'g'ri yozish bo'yicha 5 ta maslahat
So'rov qanday bo'lishi kerak?
Ularni saytingizga joylashtirish uchun 3 ta bepul xizmatlar

Nima uchun kompaniyalar mijozlar o'rtasida so'rov o'tkazadilar?

Mijozlar so'rovi orqali kompaniya auditoriya bilan kuchli brend aloqasini o'rnatishi va iste'molchilarning bunga qanday munosabatda bo'lishini tushunishi mumkin. Natijalardan foydalanib, siz taklif etilayotgan mahsulot yoki xizmatni yanada yaxshilashingiz mumkin.

Shu sababli, mijozlar so'rovi haqiqiy ma'lumotlarni olishga yordam beradi, ular asosida biznes strategiyasi qo'shimcha tuzatiladi yoki optimal boshqaruv qarorlari qabul qilinadi.

Mijozlarning so'rovlari turli vazifalar uchun ishlatilishi mumkin.

Bepul va haqiqiy mahsulot sharhlarini oling

Taklif etilayotgan mahsulot haqida mijozlarning fikr-mulohazalarini olish eng qiyin vazifalardan biridir. To'g'ridan-to'g'ri so'rovga javoban, xaridorlar yo jim turishadi yoki "hamma narsa menga mos keladi" ruhida standart javob berishadi.

Ushbu muammoni katta byudjet va mutaxassislarni jalb qilishni talab qiladigan keng qamrovli marketing tadqiqotlari yoki veb-sayt yoki ijtimoiy tarmoqlarda oddiy bepul mijozlar so'rovlari orqali hal qilish mumkin.

Ikkinchi variant eng maqbuldir, chunki uni amalga oshirish ko'p kuch va yuqori xarajatlarni talab qilmaydi.

Tomoshabinlar mahsulotingizdan nimani kutishlari va ular unda yana nimani ko'rishni xohlashlari haqidagi barcha ma'lumotlarni mijozlar so'rovi yordamida olish mumkin. Ushbu ma'lumotlar yangi mahsulot yoki xizmatlarni yaratish, shuningdek biznes jarayonlarini sozlash uchun asos bo'lishi mumkin. Mijozlarning ehtiyojlaridan xabardor bo'lish biznesingizni xatolardan himoya qilishga yordam beradi.

Rag'batlantirish

Mijozlarning so'rovlari yangi foydalanuvchilarni jalb qilishga yordam beradi va ularni muhokamalarda ishtirok etishga undaydi. Kompaniya bilan bunday aloqalar ikki tomonlama bo'lib, mijozlarning sodiqligini oshiradi va so'rovni joylashtirish nafaqat brend vakillari bilan, balki bir-birlari bilan ham jonli muloqot qilish uchun guruhga aylanadi.

So'rov orqali siz mijozlaringizga ularning fikriga ahamiyat berayotganingizni ko'rsatasiz. Keyingi rivojlanish uchun natijalar va natijada qabul qilingan qarorlarni e'lon qilish kerak.

Kontent yaratish

Mijozlar so'rovini o'tkazish uchta turdagi tarkibni yaratishga imkon beradi:

ovoz berish sabablarini asoslash va uning shartlarini tavsiflash;
so'rov natijalarini nashr etish;
natijalarni muhokama qilish (foydalanuvchi tomonidan yaratilgan tarkib deb ataladi).

Ishtirokchilarning ko'payishi

Mijozlarni so'roq qilish orqali siz o'zingizning ijtimoiy media sahifangizga trafikni oshirishingiz mumkin. Buning uchun foydalanuvchilarni o'z sahifalarida va boshqa jamoalarda ovoz berish haqidagi ma'lumotlarni tarqatishga undash kerak.

Mavjud ikki turdagi mijozlar so'rovi, ularning har biri o'z funktsiyalariga ega:

Intervyu.
Savol berish.

Bundan tashqari, quyidagi so'rov guruhlari ajratiladi:

shaxsiy suhbatlar (yuzma-yuz so'rovlar);
kvartira (to'g'ridan-to'g'ri respondentlarning yashash joyida amalga oshiriladi);
ko'cha (ko'chalarda, savdo markazlarida amalga oshiriladi);
markaziy joylashuvga ega variant (zal-test).

Ma'lumotni masofadan turib olish uchun masofaviy so'rovlar mavjud bo'lib, ularni quyidagilarga bo'lish mumkin:

Internet-so'rovlar;
telefon suhbatlari;
o'z-o'zidan to'ldirilgan anketalar.

Keling, ushbu masofaviy mijozlar so'rovlarining har birini batafsil ko'rib chiqaylik.

telefon so'rovi

Ushbu turdagi so'rov tadqiqotda, shuningdek, kerak bo'lganda, bir-biridan sezilarli darajada uzoqda joylashgan hududlarda yashovchi aholining fikrini o'rganish uchun ishlatiladi.

Mijozlarning telefon orqali so'rovlari ham yuridik shaxslar bilan suhbatlar va jismoniy shaxslar bilan suhbatlarga bo'linadi.

Telefon so'rovini o'tkazish algoritmi quyidagicha. Birinchi bosqichda respondentlar uchun nomzodlarning telefon raqamlari bazasi yaratiladi, unda mutlaqo barcha mavjud aloqalar kiritilishi kerak.

Keyingi qadam to'plangan bazadan bir nechta tasodifiy raqamlarni tanlashdir. Ularning egalari keyinchalik telefon orqali mijozlar so'rovi ishtirokchilariga aylanadi.

Ushbu turdagi tadqiqotning afzalliklari quyidagilardan iborat:

bajarish tezligi;
nisbatan past sotish narxi;
katta hududda yashovchi odamlarning ma'lumotlar bazasiga kiritish;
so'rovda ishtirok etish uchun turli guruhlardagi mijozlarni jalb qilish imkoniyati;
intervyu oluvchilar tomonidan anketalarni to'ldirish sifatini nazorat qilishning hojati yo'q.

Biroq, bu usulning ham kamchiliklari bor. Masalan, har bir suhbatning davomiyligini sezilarli darajada cheklash. Bundan tashqari, bunday so'rovni tashqaridan o'tkazish nimanidir majburlash kabi ko'rinadi, shuning uchun odamlar ko'pincha gapirayotgan narsalarini oxirigacha tinglamasdan, go'shakni qo'yishadi.

Shunga qaramay, bugungi kunda mijozlarning telefon orqali so'rovi eng tezkor hisoblanadi. Uning yordami bilan siz barcha qiziqtirgan masalalar bo'yicha aholining turli guruhlari fikrini bilish imkoniyatiga ega bo'lasiz.

Bunday tadqiqotlar, birinchi navbatda, aholining ma'lum brendlar, mahsulotlar yoki kompaniyalar haqidagi fikrini aniqlashga qaratilgan. Ular bozor o'zgarishlarini va iste'molchilarning reaktsiyalarini ko'rsatadi.

Arizangizni yuboring

Telefon orqali mijozlar so'rovlari yordamida siz reklama kampaniyasi qanchalik samarali bo'lganini undan oldin va keyin tadqiqot olib borish orqali bilib olishingiz mumkin. Bunday holda, moliyaviy xarajatlar minimal bo'ladi.

Biroq, bu usulning kamchiliklari (savollarning murakkablik darajasi va suhbat vaqti bo'yicha cheklovlar) chuqur material to'plashga imkon bermaydi. Shu sababli, ushbu turdagi so'rovni kompaniya daromadlarini o'rganish yoki boshqaruv jamoasi ishini tahlil qilishda qo'llash mumkin emas.

Bud Reichl, Xalqaro menejment bo'yicha o'qituvchi va Reality Business Consultant, so'rovlarni qanday qilib to'g'ri o'tkazish kerakligini tushuntiradi.

Internet so'rovi

Dunyo aholisining katta qismining onlayn hamjamiyatga jalb etilishi Internet orqali so'roq qilishni juda samarali va samarali tadqiqot turiga aylantiradi. Buni mijozlar so'rovining operativ usullari bilan ham bog'lash mumkin.

Bundan tashqari, bunday tadqiqot moliyaviy va inson resurslari nuqtai nazaridan qimmat emas. Olingan ma'lumotlar yuqori sifatga ega.

Respondentlar esa vaqtni tejaydilar, chunki onlayn anketani to‘ldirishda ular o‘zlarining dolzarb ishlaridan chalg‘imaydilar, ular darhol butun anketani ko‘rib chiqishlari va oraliq test natijalarini ko‘rish va baholash imkoniyatiga ega bo‘ladilar.

Tadqiqot tugagandan so'ng, ishlab chiquvchilar individual fikr-mulohazalarni oladilar, bu respondentni mijozlarning shunga o'xshash so'rovlarida keyingi ishtiroki uchun motivatsiya qiladi. Bunday sodiqlik so'rov o'tkazilayotgan respondentning ijtimoiy doirasidagi odamlarni bunday testda qatnashish uchun jalb qilish imkonini beradi.

Biroq, onlayn so'rovlar bitta muhim kamchilikka ega. Tadqiqot o'tkaziladigan saytlarga tashrif buyurishning heterojenligi ishlab chiquvchiga respondentning harakatlarini nazorat qilish imkonini bermaydi, bu oxir-oqibat so'rovning yakuniy natijalariga yomon ta'sir qiladi.

Onlayn so'rovning joylashgan joyiga qarab, bir nechta usullarni ajratish mumkin.

Eng keng tarqalgan mijozlar so'rovlari

Mijoz tajribasi so'rovi

Mijozlarning xizmat ko'rsatish sifati bo'yicha so'rovi turli yo'llar bilan o'tkazilishi mumkin: saytdagi so'rovdan foydalanish, telefon orqali, onlayn so'rovga havola yuborish, intervyu oluvchilarni jalb qilish.

Ko'pincha, bunday baholash uchun CSI (mijozlarning qoniqish indeksi) metodologiyasi qo'llaniladi, bu mijozning qoniqish darajasini aniqlashga yordam beradi. Ushbu turdagi mijozlarga xizmat ko'rsatish so'rovining kamchiligi savollar soni bo'lib, ularning har biri javob tezligini pasaytiradi. Natijada, anketa natijalarining ishonchliligi ham pasayadi.

Mijozlarni xizmat ko'rsatish sifati to'g'risida so'roq qilish tugmachalar yordamida muntazam monitoring orqali amalga oshiriladi. Shunga o'xshash qurilmalarni ko'plab banklarning filiallarida topish mumkin. Mijozlarning qoniqishini shu tarzda o'rganish nafaqat o'qishni, balki ma'lum qoidalarga rioya qilishni ham o'z ichiga oladi.

Mijozlarning marketing so'rovi

Mijozlarni marketing so'rovlari bilan siz yangi mahsulotlar, xizmatlar yoki xususiyatlar haqida tinglovchilarning fikriga oid ishonchli ma'lumotlarni olasiz. Yangi takliflarni ishga tushirish bunday tadqiqotlar bilan birga bo'lishi kerak. Bu sizga zudlik bilan javob berishga va kamchiliklar aniqlansa, kursni tuzatishga imkon beradi.

Bunday so'rovlar mobil ilovalarning beta-versiyalari ishga tushirilganda, davom etayotgan reklama kampaniyasini oldindan baholash yoki yangi paketli takliflarning ta'sirini o'rganish uchun o'tkazilishi mumkin. Ular asosida olingan natijalar yangi strategiyaning asosiga aylanishi kerak.

Mijozlarning qoniqish so'rovi

Xaridorlarning fikri, shuningdek, ularning brendingizdan qoniqish darajasi raqobatbardosh bozorda baholash uchun juda muhim mezondir. Ijtimoiy tarmoqlardagi mijozlarning sodiqligi haqidagi onlayn so'rov sizga biznes strategiyangizni o'zgartirish va odamlarning kompaniyangizga ijobiy munosabatini oshirish uchun kerakli fikr-mulohazalarni beradi.

Mijozlarning qoniqishini aniqlash so'rovi natijalari iste'molchi nuqtai nazaridan mahsulotingizning kuchli va zaif tomonlarini ochib beradi, shuningdek, takomillashtirish imkoniyatlarini aniqlaydi. Masalan, siz quyidagilarni bilib olishingiz mumkin:

oddiy iste'molchi mahsulotingiz yoki xizmatingiz narxini qanday baholaydi (bahosi oshib ketganmi yoki yo'q);
xodimlar mijozlarga samarali xizmat ko'rsatadimi va mumkin bo'lgan shikoyatlar bilan kurashadimi;
Sizning kompaniyangiz mijozlarning o'sib borayotgan ehtiyojlari bilan tanishmi?
mijozlar bilan munosabatlar tizimida qo'rqitadigan bo'shliqlar bormi va hokazo.

Sizning kompaniyangiz bilan biznesni tugatayotgan mijozlarga ularni qanday qilib qaytarib olish va kelajakda shunga o'xshash vaziyatlarning oldini olishni bilish uchun mijozlar so'rovnomasini yuborish arziydi.

Potentsial mijozlarning so'rovi

Har bir onlayn-do'kon xaridor mahsulotni savatga qo'ygan, lekin uni sotib olmaydigan vaziyat bilan tanish. Ushbu muammoni hal qilish va mijozni tovar uchun to'lashga undash uchun iste'molchini xaridni tugatmaslikka undaydigan sabab nima ekanligini tushunish kerak.

Bir nechta sabablar bo'lishi mumkin, masalan, xaridor yashaydigan hududga etkazib berishning yo'qligi yoki juda yuqori narxi yoki murakkab pul o'tkazmalari tizimi. Ehtimol, mijoz chalg'iganligi va to'lashni unutganligi sababli xaridni tugatmagandir. Bunday vaziyatlarni tahlil qilish va tegishli e'tibor berish kerak.

Siz ushbu mijozga ushbu yoki keyingi xaridingizga kichik chegirma taklif qiluvchi bir nechta elektron pochta xabarlarini yuborishingiz mumkin. Keyin iste'molchini nima uchun sizning onlayn-do'koningiz mahsulotlarini sotib olmaslikka qaror qilganini bilish uchun so'rov o'tkazishga taklif qiling.

Alibaba misolida mijozlar so'rovi

Alibaba Group mijozlari so‘rovi namunasiga Android gadjetlari egalari – mobil internetning faol foydalanuvchilari kirdi. Namuna hududlar bo'yicha kvotalar bo'lib, so'rovnoma kompaniya xodimlari tomonidan ishlab chiqilgan va keyin uni yangiliklar saytida tarqatgan.

Alibaba Group marketologlari bor-yo‘g‘i 24 soat ichida yangi mobil brauzerga potentsial talab va rus auditoriyasining yangilikni o‘rnatishga tayyorligini aniqlashdi.

Ma'lum bo'lishicha, iste'molchilar tomonidan ilovalarning eng ko'p afzal ko'rgan xususiyatlari barqarorlik va tezlikdir. Har qanday yangilik, agar u boshqa brauzerlardan tubdan farq qilsa, tomoshabinlar tomonidan ijobiy qabul qilinadi.

Mijozlarning onlayn so'rovlarini to'g'ri o'tkazish: bosqichma-bosqich ko'rsatmalar

1-qadam. Biz so'rovning maqsadi va mavzusini shakllantiramiz

Mijozlar so'rovining maqsadini istalgan natija, ya'ni siz nimaga intilayotganligingiz, nimani bilishni yoki olishni xohlayotganingizni aniqlash mumkin. Yakuniy natija so'rovnoma mavzusini shakllantiradi va maqsadli auditoriyani belgilaydi.

Misol uchun, so'rovning maqsadi sifatida Okay chakana savdo tarmog'ining oylik ishtirok etish darajasi tanlangan. Shundan kelib chiqqan holda, so'rovnomaning mavzusi do'konlar tarmog'iga tashrif buyurishni baholash bo'ladi va maqsadli auditoriya uning mijozlari bo'ladi.

2-qadam. Respondentlar namunasini aniqlang

Yakuniy natijalar maqsadli auditoriyaga bog'liq. Agar siz eng ko'p vakillik natijalarini olishni istasangiz, mijozlar so'rovida qatnashadigan respondentlarning xususiyatlarini to'g'ri aniqlashingiz kerak. Maqsadli auditoriya tavsifi quyidagi ro'yxatdagi 3-4 mezonga asoslanishi mumkin.

Mahsulot bilan o'zaro ta'sir qilish bosqichlari:

to'g'ridan-to'g'ri iste'molchilar (bir martalik, davriy yoki doimiy xaridlarni amalga oshiradiganlar);
mahsulotni sotib olish to'g'risida qaror qabul qilish bosqichida bo'lgan odamlar;
potentsial iste'molchiga aylanishi mumkin bo'lgan, ammo mahsulot yoki xizmatingiz haqida hali to'liq ma'lumotga ega bo'lmagan odamlar.

Muayyan bozorga munosabat (masalan, iOS o'rnatilgan mobil qurilmalar egalari).

Yashash hududi (ma'lum bir mintaqada joylashgan biznes yoki turli mamlakatlarda vakolatxonalari bo'lgan kompaniyalar uchun muhim mezon).

Ijtimoiy-demografik xususiyatlar (jinsi, yoshi, daromad darajasi). Yoshi, jinsi, narxlari cheklovlari bilan tovarlarning maqsadli auditoriyasini aniqlash kerak.

Qiziqishlar (masalan, Xobbi toifasidagi mahsulotlar uchun ishlatiladi).

Respondentlarning odatlari, qadriyatlari, xarakter xususiyatlari (maqsadli auditoriyaning tipik vakilining qisqacha tavsifi etarli bo'lmagan hollarda qo'llaniladi).

3-qadam. Biz vazifalarni rejalashtiramiz, reja va savollarni tuzamiz

Mijozlarni o'rganish maqsadlari tadqiqot maqsadiga erishishga olib keladigan tadbirlar to'plamidir. Ular savolga javob berishadi: "Istalgan natijaga erishish uchun nima qilish kerak?" Endi ish bosqichlarini, savollar mavzularini, ularning so'rovnomadagi ketma-ketligini (bloklarda yoki aralash) aniqlash kerak.

Ko'pincha, anketa ishlab chiquvchilari nima yaxshiroq ekanligi haqida o'ylashadi: tayyor mijozlar so'rovi shablonidan foydalanish yoki uni tahrirlovchida o'zingiz yaratish. Agar tadqiqot noyob mahsulot yoki xizmatni o'z ichiga olsa yoki u o'ziga xos xususiyatga ega bo'lsa, mustaqil ish ajralmas hisoblanadi. Boshqa hollarda, tayyor shablondan foydalanishga ruxsat beriladi.

4-qadam: So'rovni sinovdan o'tkazish

So'rovnomaning qoralama versiyasi tayyor bo'lgach, uni o'zingiz to'ldirib, xodimlarni ham xuddi shunday qilishga taklif qilish orqali uni o'zingiz sinab ko'rishingiz kerak. Bunday test havolalarning funksionalligini, turli brauzerlarda grafik ko'rsatishning to'g'riligini va hokazolarni tekshirishga yordam beradi.

Anketadagi savollarga javob berish orqali siz uni to'ldirish uchun qancha vaqt ketishini, TA respondentlarining barcha toifalari uchun tushunarli yoki tushunarli ekanligini va bu formulalar qanchalik foydali ekanligini tushunasiz.

Qadam 5. Anketani tarqating

Anketalar bir necha usul bilan yuborilishi mumkin:

Onlayn panel orqali yuborilmagan mijozlar so'rovlarini korporativ veb-saytga joylashtirish tavsiya etiladi. Siz respondentlarni xat yoki reklama xabari bilan jalb qilishingiz mumkin, unda so'rovnomaning mohiyatini qisqacha tavsiflab, uni to'ldirish uchun bonus taklif qilishingiz mumkin.

To'g'ri mijozlar so'rovi savollarini yozish uchun 5 ta maslahat

So'rov savollarini yozishda sifatli baholashlardan qoching, masalan: "Kompaniyamizning samimiy mijozlarga xizmat ko'rsatish vakillari haqida nima deb o'ylaysiz?" Bunday etakchi savolga javoblar aniq bo'lmaydi.

Mijoz e'tiborini xizmat ko'rsatish bo'limining ba'zi jihatlariga qaratish uchun savol qayta shakllantirilishi kerak, masalan: "Mijozlarga xizmat ko'rsatish vakillarimizdan so'rovingizga qanchalik tez javob ololdingiz?"

Xaridorlar taxminiy vaziyatda nima qilishlari mumkinligi haqida o'ylash ko'pchilikni chalkashtirib yuboradi. Mijoz so'rovnomasida "Agar nima bo'lsa" degan savollardan qochish kerak, chunki respondentning xuddi shunday holatda bo'lganligini bilish mumkin emas.

Kompaniyaning haqiqiy tomonlarini ishonchli aks ettiradigan vaziyatlarni ko'rib chiqish kerak. Siz mijozlar tajribasini baholash uchun savollarni shakllantirish uchun Likert shkalasidan foydalanishingiz mumkin.

Sinov paytida anketa savollari mijozlarning barcha toifalari uchun qanchalik tushunarli ekanligini tekshiring. Bu kelajakda respondentlar tomonidan so'rovnomani qayta-qayta o'qib chiqmaslikka yordam beradi.

Shuningdek, siz savollardan foydalanmasligingiz kerak, ularga javoblar qisqa insho shaklida batafsil va batafsil tavsifni talab qiladi. Aks holda, siz ko'p sonli to'liq bo'lmagan anketalarga duch kelishingiz mumkin.

“Kompaniyamiz qanchalik sezgir?” degan savolni tushunish va unga javob berish “Agar siz ilgari bizning veb-saytimiz, telefon tizimimiz yoki elektron pochta yordam tizimimizdan foydalangan bo‘lsangiz, mijozlarga xizmat ko‘rsatish bo‘yicha vakilimiz siz bilan o‘z vaqtida bog‘langanmi?” degan savolga javob berish ancha oson. tarzda?"

Ba'zan mijozlar so'rovnomasi dizayneri iloji boricha ko'proq ma'lumot olishni xohlaydi, shuning uchun ko'proq narsalarni qo'shishni xohlash odatiy hol emas. Bu so'rovnomaning asossiz ko'payishiga, shuningdek, bir-biriga bog'liq bo'lmagan savollar bilan chalkashib ketgan respondentning yo'nalishini yo'qotishiga (hatto g'azablanishiga) olib kelishi mumkin.

Maslahat 5. “qancha” so‘zi bilan boshlanadigan savollardan foydalanishga harakat qiling.

Bunday formulalar mijozning kompaniyangiz ishining ushbu jihatiga munosabat darajasini iloji boricha aniqroq aniqlashga yordam beradi. "Bizning tashkilotimiz professionalmi" degan savolga "ha" yoki "yo'q" javoblarini bildirish o'rniga, "Bizning kompaniyamiz qanchalik professional?"

Ikkinchi holda, siz butun ma'no soyalarini aks ettiruvchi bir nechta javoblardan foydalanishingiz mumkin. Masalan, "juda professional", "professional" va "mutlaqo noprofessional". Bunday reyting shkalasi mijozlarga xizmat ko'rsatish tizimidagi kamchiliklarni eng aniq aniqlashga yordam beradi.

Mijoz so'rovi qanday bo'lishi kerak

Mijozlarning so'rovini Internetda qaerga joylashtirish kerak

Vaqt va kuchni tejashga yordam beradigan maxsus mijozlar so'rovi xizmatlari mavjud:

Veb-saytingizda mijozlar so'rovini joylashtirish uchun 3 ta bepul xizmatlar

So'rov maymun

O'zining bepul versiyasiga ega bo'lgan juda yaxshi mijozlar so'rovi xizmati. U juda keng ommabop funktsiyalarni taklif qiladi (aldashdan himoya, batafsil statistika, moslashuvchan sozlamalar). Pulli versiya egalari so'rov oynasidan kompaniya logotipini olib tashlash va shakl sozlamalarini sozlash imkoniyatiga ega bo'ladilar.

SurveyMonkey-ning Android yoki iOS smartfonlari uchun maxsus ilovasi mavjud bo'lib, u mijozlar so'rovi natijalarini mobil qurilma ekraniga tarjima qiladi.

Ushbu xizmatda so'rovnoma yaratish uchun avtorizatsiyadan so'ng tegishli tugmani bosishingiz kerak. Keyingi qadam sarlavha yaratishdir.

Keyin siz javoblar bilan savolni kiritishingiz kerak va standart shaklning pastki qismida "Boshqa" javob variantini yoki sharh maydonini qo'shing. Bu respondentlarga taklif qilingan javoblar o‘rniga o‘z javobini yozish imkonini beradi. Endi siz "Saqlash" tugmasini bosishingiz kerak.

Keyingi qadam, mijozlar so'rovini sayt sahifasida yoki qalqib chiquvchi oynada joylashtirish variantini tanlashdir, shundan so'ng siz oynaning o'lchami (odatda 500 x 430 piksel) haqida qaror qabul qilishingiz kerak. Agar ovoz berish opsiyalari uchun qo'shimcha sozlamalarga ehtiyoj bo'lmasa, "Keyingi" tugmasini bosing.

Barcha tayyorgarlik ishlari tugallangandan so'ng, xizmat so'rovnoma joylashadigan saytga joylashtirish uchun joylashtirish kodini yaratadi. Uni HTML sahifasiga nusxalash va joylashtirish qoladi.

Sahifani yuklash va so'rov qutisining mavjudligi va to'g'ri joylashishini tekshirish orqali natijani tekshirishni unutmang.

So'rov xizmati

Ushbu mijozlar so'rovi xizmati ham juda samarali. Bu to'lov va ro'yxatdan o'tishni talab qilmaydi (garchi bu maqsadga muvofiq bo'lsa ham). Asosiy sahifaga o'tgandan so'ng, "So'rovnoma yaratish" tugmasini bosing va bir nechta javoblar bilan savollar yozing.

Standart funktsiyalar to'plami sizga bepul javob variantini qo'shish va "Sozlamalar" va "Cheat himoyasi" menyularida qo'shimcha parametrlarni o'rnatish imkonini beradi.

"Finish" tugmasini bosish va HTML sahifasiga joylashtirish uchun kodni olish qoladi. Veb-sahifani yangilagandan so'ng, siz so'rovnomaning to'g'ri joylashishini tekshirishingiz kerak. Savollardan biriga javob berish orqali siz ushbu mijozlar so‘rovi statistikasini ko‘rishingiz mumkin.

Survio

Ushbu mijozlar so'rovi xizmati ro'yxatdan o'tishni taklif qiladi, shundan so'ng siz "So'rovnoma yaratish" tugmasini bosishingiz va "Yangi so'rov" variantini tanlashingiz kerak.

Siz menyuda mijozlar so'rovi shablonlarini topishingiz mumkin, ammo kerakli savollarga ega bo'lgan to'g'risini topish juda qiyin bo'lishi mumkin. Endi tegishli maydonga so'rov nomini kiritishingiz va "Davom etish" tugmasini bosishingiz kerak.

Keyingi qadam bir nechta tanlov savollarini kiritishdir. "So'rovnomani to'ldirish" tugmasini bosish qoladi. Agar mijoz so'rovi veb-saytga joylashtirilsa, siz "Sayt" blokidagi "Saytda so'rovnoma" havolasini tanlashingiz kerak. Yaratilgan koddan nusxa oling va HTML sahifasining istalgan joyiga joylashtiring.

Agar siz qalqib chiquvchi oynada mijozlar so'rovini joylashtirishni rejalashtirmoqchi bo'lsangiz, tegishli variantni tanlashingiz kerak. Ushbu parametr barcha uchta xizmatda mavjud.

Mijozlarni so'rov natijalarini qanday hisoblash mumkin

Namunani qanday hisoblash mumkin

Namuna har qanday tadqiqotning eng muhim elementi bo'lib, natijada olingan so'rovnomalar sonini ifodalaydi. Namuna hisoblash mijozlar so'rovlari va so'rovnomalarining asosidir.

Natijalarning ishonchliligi statistika qonunlari bilan asoslanadi, unga ko'ra ko'pchilikning xatti-harakatlari to'g'risida xulosa ushbu massadan alohida birliklarning harakatlarini tahlil qilish asosida amalga oshirilishi mumkin. Masalan, 400 nafar fuqaro ishtirokida o‘tkazilgan so‘rov asosida 500 ming aholiga ega shaharning iste’molchi qiziqishini taxmin qilish mumkin.

Qanchalik tanlangan bo'lsa, shunchalik kam respondentlar namunaga kiritiladi. Masalan, kompaniyaning 500 mijozi uchun namuna 200 kishini tashkil qiladi. Agar 200 dan kam bo'lsa, ularning barchasi yoki ko'pchiligi bilan suhbatlashishga harakat qilish kerak. Miqdoriy natijalarning to'g'riligi mutanosib ravishda to'ldirilgan anketalar soniga bog'liq.

Agar sizda mos respondentlarning kichik hovuzi bo'lsa, natijalarni miqdoriy emas, balki sifat sifatida qayta tasniflash orqali mijozlar so'rovini o'tkazishdan bosh tortmang. Bunday holda, respondentning ehtiyojlari, xatti-harakatlari va qiyinchiliklarini aniqlashga, ularning aniq soniga e'tibor bermasdan, e'tibor qaratish lozim.

Internetda mavjud bo'lgan maxsus namuna olish kalkulyatorlari sizga vaqt va kuchni tejaydigan mijozlar so'rovnomalari varaqlarining kerakli sonini hisoblashda yordam beradi.

Ko'rsatkichlarni qanday hisoblash mumkin

Mijozlarning so'rovlari va anketalarini o'tkazishning bu eng qiyin qismi ko'plab matematik qonunlardan foydalangan holda qo'lda bajarilishi mumkin yoki bu ishni ma'lumotlarni qayta ishlash uchun maxsus statistik dasturlarga topshirish mumkin.

Ko'rsatkichlarni hisoblash uchun Excel dasturidan foydalanishingiz mumkin. Ikki asosiy qiymatga asoslanib - "so'rovda qatnashgan mijozlar foizi" va "ma'lum bir savolga javob berganlarning foizi" siz natijalarni jadval yoki jadval shaklida taqdim etishingiz mumkin.

Saytda mijozlar so'rovini joylashtirishda qiyinchiliklar yuzaga kelganda yoki olingan natijalar sizni qoniqtirmasa, siz professionallarga murojaat qilishingiz mumkin. Ular veb-saytlarni bepul tekshirishdan boshlab, yuzaga kelgan muammolarni engishga yordam beradi.

Anketalar yaratish uchun ixtisoslashtirilgan manbalar dengiziga jiddiy kirib borganimdan so'ng, men o'z bilimlarimni jiddiy qo'llanma shaklida nashr etishga qaror qildim. Ammo uning hajmi har bir yangi ma'lumot bloki bilan to'liq huquqli risolani tortib ola boshladi. Shuning uchun men uni quyidagi uchta maqolaga bo'lishga qaror qildim:

birinchisida, men so'rov tushunchasini tushuntiraman, shuningdek, uning Internet-marketing va blog yuritishdagi ahamiyatini tushuntiraman. Bu qanday amalga oshirilganligi, unda qanday savollar bo'lishi mumkinligini bilib olasiz, men so'rovning mohiyatini batafsil tushuntiraman va anketa so'rovini o'tkazish tartibini ko'rsataman.
Ikkinchi postda men saytimda anketa yaratishning turli usullarini ko'rsataman. Ushbu vazifani amalga oshirish uchun men asl rasmlar bilan asta-sekin ko'rsatmalardan foydalanaman.
uchinchi maqolada siz mening LimeSurvey-dan maxsus skript yordamida so'rovnomani yaratish usulini ko'rasiz. Mening resursdagi turli so'rovlarda birinchi maqoladagi bilimlarni qanday amalga oshirishingiz mumkinligini sizga batafsil aytib beraman.

Ijtimoiy so'rov nima

Oddiy qilib aytganda, ijtimoiy so'rov - bu aniq ma'lumotlar to'planadigan aloqa turi. Bu erda so'rovni yaratuvchisi (intervyu oluvchi) o'z raqibiga (respondentga) savollar beradi va keyin ularni ba'zi vazifalarni bajarish uchun qayta ishlaydi.

Ilmiy tilda so'rov usuli - bu intervyu oluvchi va respondent o'rtasidagi kommunikativ o'zaro ta'sirning psixologik usuli bo'lib, u berilgan savollarga javob olish imkonini beradi. Boshqacha qilib aytganda, so'rov o'tkazish respondentlarning ehtiyojlarini aniqlashga imkon beradigan tadqiqot turidir. Asosan, quyidagi ikkita so'rov usuli ko'pincha qo'llaniladi - narvon va so'roq.

Narvon usuli (narvon)

Ushbu turdagi ijtimoiy so'rov turli marketing tadqiqotlarida faol qo'llaniladi. Uning yordami bilan mahsulot (xizmat, brend) xususiyatlari, foydalanish afzalliklari va iste'molchi qadriyatlari o'rtasidagi sababiy bog'liqlik osongina aniqlanadi.

Bu usulni amalga oshirish quyidagicha - respondentga mahsulotning (xizmat, tovar) turli xossalari, iste'mol qilish imkoniyatlari va boshqalar haqida savollar beriladi. Odatda suhbatning bunday sxemasi mavjud - suhbatdosh "nima uchun ...?" Deb so'raydi, so'rovning raqibi aniq javob beradi. Javobga qarab, quyidagi savollar ketadi, raqib ularga javob beradi. Taxminan aytganda, bu suhbat bo'lib, unda savollar ko'pincha respondentlarning javoblariga ko'ra shakllanadi.

Ushbu usulning afzalligi shundaki, jonli fikr-mulohazalar mavjud - respondent to'liq javoblar beradi, suhbatdosh tadqiqot uchun to'liq ma'lumot olish uchun aniqroq savollar berishi mumkin.

Narvonning salbiy tomoni shundaki, respondentlar o'rganilayotgan ob'ektdan foydalanishda amaliy tajriba yo'qligi sababli javoblarni o'ylab topishlari mumkin. Ya'ni, ular suhbatdoshga javob sifatida ongli yoki odatiy sabablarni taklif qilishadi.

Anketa nima

Ushbu tadqiqot usuli oldindan tayyorlangan savollar bilan maxsus ishlab chiqilgan anketadan foydalanadi. Boshqacha qilib aytganda, u anketa deb ataladi. Anketa so'rovi respondent bilan jonli muloqotni talab qilmaydi - anketa savollariga masofadan turib javob berish mumkin.

Shuning uchun so'rov o'tkazishning ushbu usuli bir qator ijobiy tomonlarga ega:

oldindan tayyorlangan anketalardan foydalangan holda anketa so'rovi ko'p sonli respondentlar bilan o'tkazilishi mumkin (ommaviy tadqiqotlar);
so'rov respondentdan o'z ma'lumotlarini taqdim etishni talab qilmasdan anonim tarzda o'tkazilishi mumkin (aholining barcha qatlamlarini iloji boricha qamrab olish imkonini beradi).

So'rovning minuslari muhim:

to'liq jonli javobsiz, so'rovnomalarning katta qismi javobsiz qoladi.

So'rov so'rovdan qanday farq qiladi?

Birinchi holda, suhbatdosh o'zining aniq savollari tufayli tadqiqot uchun to'liq javoblarni olishi mumkin. Respondent muloqotda faol ildiz otadi, suhbatdosh suhbatning borishini kuzatib boradi va agar kerak bo'lsa, uning savollari yo'nalishini diqqat bilan o'zgartiradi. Bu erda asosiy narsa mavzu bo'yicha birinchi savollarni berish, so'ngra respondentning javoblari asosida aniq takliflar bo'ladi.

So'roq paytida bunday to'liq huquqli aloqa bo'lishi mumkin emas. Shu sababli, suhbatdosh o'rganish uchun maksimal natijalarni olish imkonini beradigan barcha mumkin bo'lgan savollarni (va shunga mos ravishda javoblarni) oldindan o'ylab ko'rishi kerak. Shuning uchun bu erda dastlabki tayyorgarlik juda muhim - so'rovnomani yaratish.

Internet-marketing va blog yuritishda so'rovdan foydalanish

Internet-marketingda anketalardan foydalanish

Ijtimoiy so'rovlar doimo inson faoliyatining tovarlar va xizmatlar mavjud bo'lgan sohalarida hamroh bo'lib kelgan. Shu sababli, Internet-marketingda javob olish uchun ushbu vosita turli sohalarda keng qo'llanilishi ajablanarli emas. Mana ba'zilariga misol:

iste'mol bozorini o'rganish (trendning mashhurligini tekshirish, xarid qobiliyatini baholash va boshqalar);
muayyan mahsulot yoki xizmatning muvaffaqiyatini baholash (muayyan mahsulotdan qoniqish, mijozlar so'rovi va boshqalar);
inson resurslarini o'rganish (ishlaydigan xodimlarni baholash, xodimlarning motivatsiyasini tahlil qilish va boshqalar);

So'rov o'tkazishning ikkinchi eng ko'p qo'llaniladigan usuli so'rovdir. Odatda, anketalar tovarlarni (xizmatlarni) olishdan oldin yoki sotib olingandan keyin to'ldiriladi.

Laddering turli marketing tadqiqotlarini o'tkazish uchun ham qo'llaniladi. Ammo bu holda, xaridordan to'liq fikr-mulohaza talab qilinadi (ko'pincha onlayn maslahat shaklida qo'llaniladi).

Blog yuritishda so'rovlardan foydalanish

Blogosferada asosan anketalar qo'llaniladi - bloglarda jonli muloqot qilish juda qiyin. Blogger uchun obunachilarga so'rovnoma yuborish orqali o'z tadqiqotini o'tkazish osonroq. Albatta, har bir respondent anketaga javob bermaydi. Ammo bunday so'rov varianti zinapoyadan foydalangan holda tadqiqot o'tkazishdan ko'ra kamroq xarajat buyurtmasini talab qiladi.

Bloggerlar ko'pincha qaysi mavzularda so'rov o'tkazadilar? Menimcha, eng mashhur tadqiqot mavzulari blog hayotining quyidagi mavzularidir:

blogger faoliyatini baholash, uning o'quvchilarga qimmatli kontentni taqdim etish qobiliyatini o'rganish;
blogingizning funksionalligini tadqiq qilish, dizayndagi xatolarni aniqlash, tavsiyalar olish;
ularning axborot mahsulotlarini sinovdan o'tkazish, ularning mijozlari uchun iste'molchi ahamiyatini o'rganish;

Savol berish turli yo'llar bilan amalga oshiriladi, men ushbu mavzuning keyingi maqolalarida batafsilroq muhokama qilaman. Bunday anketa namunasini ushbu postning oxirgi qismida ko'rishingiz mumkin.

Kelajakda saytingizda so'rovnoma yaratish bo'yicha barcha ma'lumotlar ikkinchi usul, so'rovnomaga asoslanadi.

So'rovnomani tuzish

Yuqorida aytib o'tganimdek, anketa usulida eng muhim va qiyin masala so'rovnomani yaratish vaqtidir. Suhbatdosh nafaqat tadqiqot mavzusini tushunishi, balki so'rovnomani to'g'ri tuzishi kerak. Quyida siz bir qator tavsiyalar va so'rovnomani o'tkazish bo'yicha mening rejamni ko'rasiz.

So'rovnoma uchun so'rovnomani tuzish qoidalari

Tadqiqot maqsadlarini shakllantirish. Anketani yaratishdan oldin, so'rovning maqsadlarini ko'rib chiqishingiz kerak. Buning uchun faqat shunday savollarni tuzish kerak, ularga javoblar o'rganishga baho beradi.
Qisqachalik nafaqat iste'dodning singlisi, balki so'rovning muvaffaqiyati hamdir. Savollaringizni qisqacha va ixcham shakllantiring - savolning o'zidan hamma narsa aniq bo'lsa, aniqlovchi iboralarni qo'shmaslik kerak. Ular respondentni chalg'itadi.
Savollarning izchilligi. Pardali va ma'nosiz iboralar raqibni haqiqiy javobdan uzoqlashtiradi. Bu sabab-oqibat munosabatlaridagi javob savolini chalkashtirib yuborishi mumkin, bu tadqiqot natijalariga salbiy ta'sir qiladi.
Savollar ketma-ketligi. Anketa savollarining tartibiga rioya qiling. Agar so'rovda ularning ketma-ketligi noto'g'ri bo'lsa, suhbatdosh chiqishda tadqiqot bo'yicha buzilgan ma'lumotlarni oladi. Buning oldini olish uchun ko'pincha oddiy texnikadan foydalaniladi - birinchi navbatda, oddiy savollar ko'rsatiladi, keyin esa ularning murakkablik darajasi oshiriladi.
Bitta savol, bitta mavzu. Respondentga bitta savolda faqat bitta javob berish yaxshidir. Keyin u yagona muhim deb hisoblanadi. Aks holda, bir nechta mavzular mavjud bo'lsa, asosiy masalaga e'tibor boshqasiga o'tishi mumkin.
Hech qanday maslahat yo'q. Anketa savollari aniq maslahatlarni o'z ichiga olmaydi. Aks holda, tadqiqot tabiiy bo'lmaydi - uning javoblari natijalarning buzilishiga olib keladi. Faqat murakkab savolni tushuntirishga ruxsat beriladi.
Ochiq savollardan foydalanish. Respondentga taklif qilinganlardan tanlamasdan o'z javobini berish imkoniyatini berib, tadqiqot aniqroq va to'liqroq bo'ladi (turli tomonlarni qamrab oladi).

Anketa so'rovini o'tkazish sxemasi

Tadqiqot mavzusini o'ylab, boshingizda yoki qog'ozda kerakli savollar ro'yxatini tuzib, siz so'rovnomani yaratish bosqichiga o'tishingiz mumkin. Anchor so'rovlarimni qanday o'tkazishimning sxemasi:

Ushbu reja faqat anonim so'rovlar uchun ishlatiladi. Agar so'rov tadqiqot ishtirokchilarining ma'lumotlarini aniqlashni talab qilsa, "Ro'yxatdan o'tish" boshqa bandi paydo bo'ladi. "Xush kelibsiz" bandidan so'ng darhol keladi.

Shuningdek, muvaffaqiyatli so'rovnomani yaratish uchun men quyidagi tavsiyalarga amal qilaman:

Anketada imlo xatolari bo'lmasligi kerak. Aks holda, respondentlarning intervyu oluvchiga bo'lgan ishonchi pasayadi, bu esa tadqiqot natijalari sifatiga ta'sir qilishi mumkin.
Har bir savol uchun men barcha mumkin bo'lgan javoblarni beraman. Agar kerak bo'lsa, respondentning shaxsiy javobi uchun maydon qo'shaman.
Nashr qilishdan oldin men yaratilgan so'rovnomani sinab ko'raman. Odatda men so'rovnomada yozilgan hamma narsani ovoz chiqarib o'qiyman. Men aerobatika varaqasi deb ataladigan savollarga ham javob beraman:

So'rovnomadagi savollarning tasnifi

Anketada foydalanilgan barcha savollarni quyidagicha tasniflash mumkin:

mazmuni

ong faktlari bo'yicha savollar (respondentning fikrini, uning istaklarini va kelajak uchun rejalarini ko'rsatish);
xulq-atvor faktlari bo'yicha savollar (respondentning harakatlari va harakatlarini oshkor qilish);
respondentning shaxsiyati haqidagi savollar (uning shaxsiy xususiyatlarini ko'rsating - jinsi, yoshi va boshqalar).

shaklida

yopiq savollar. Anketada ular uchun tayyor javoblar mavjud bo'lib, respondent ulardan o'z variantini tanlaydi;
ochiq savollar. Ular respondentning javobiga ta'sir qilmaydi (taklif qilingan javoblar yo'q). Bu unga masala bo'yicha o'z nuqtai nazarini bildirish imkonini beradi. Shuning uchun ular yopiq bo'lganlarga qaraganda ko'proq ma'lumotli va to'liqdir.
yarim yopiq savollar. Ularda aniq javob variantlari va respondent uchun o'z versiyasini yozish imkoniyati mavjud.
bevosita va bilvosita savollar.

Yopiq savollar haqida bir necha so'z. Ular muqobil (respondent taklif qilinganlardan faqat bitta javobni tanlashi mumkin) va muqobil bo'lmagan (bir nechta javob) bo'lishi mumkin. Ko'pincha tanlov aniq bo'lgan (bir yoki bir nechta) oddiy savollarda qo'llaniladi. Aks holda, respondentdan batafsil javob talab etilsa, ochiq yoki yarim yopiq savollar taklif etiladi.

savol berish orqali

Ushbu turdagi savollar ushbu qo'llanmaning oxirgi qismida misollar bilan ko'rib chiqiladi (skript haqidagi 3-xabar).

So'rovni tuzishda keng tarqalgan xatolar

Mantiqsiz savollar (javoblar). Bu xato ko'pincha anketalarda uchraydi - savollar (yoki javoblar) semantik mantiqiy nomuvofiqliklar va qarama-qarshiliklarni o'z ichiga oladi. Natijada, bunday anketalarni tahlil qilish qiyin va tadqiqot natijalari ishonchsiz bo'ladi. Bu erda qo'shimcha javobli (oxirgisi) yarim yopiq savolning misoli keltirilgan, bu respondentni bir muddat chalkashtirib yuborishi mumkin:

Bir nechta so'rov mavzulariga ega. Respondentni savollardan chalg'itmaslik uchun bir vaqtning o'zida ikkita mavzuni bitta savolga siqib qo'ymaslik kerak. Aks holda, natijalar axborot mazmunini yo'qotishi mumkin (axborotning buzilishi). Muhokama uchun bir nechta mavzulardan iborat so'rov savoliga misol:

Teng tanlovning yo'qligi. Anketaning savoli respondentning fikrini qarama-qarshi yarmiga ajratadi. U nafaqat oddiy javobni tanlay olmaydi, balki miyasini haddan tashqari zo'riqtiradi. Mana shunday savolga misol:

Maxsus bilimlarni talab qiladigan aniq masalalarning mavjudligi. Men yaqinda RuNet-dagi mashhur axborot biznesmenining pochta ro'yxati haqida so'rovnomasiga javob berdim. Uning so'rovnomasidagi ko'plab savollarda aniq atamalar mavjud edi. Men qiyin iboralarni dekodlash uchun Yandex-ga ko'tarilishim kerak edi.

Juda qiyin savollar. Oddiylik har qanday biznesda muvaffaqiyat kalitidir. Bu erda qoida oddiy - savol qanchalik sodda bo'lsa, natija shunchalik adekvat bo'ladi. Eriydigan qahva haqidagi bitta savolga misol, shundan so'ng javob berish istagi kamayishi mumkin:

Saytingizni baholash uchun anketa namunasi

Xulosa qilib, men sizga shaxsiy saytni baholash uchun so'rovnomaning kichik shablon versiyasini taklif qilaman. Ushbu anketadagi savollar oddiy, javoblarda ozgina hazil bor. Siz ushbu shablon yordamida anketaning o'z versiyasini yaratishingiz va saytingiz haqida juda ko'p foydali va kerakli ma'lumotlarni olishingiz mumkin. Bu soʻrovnomaga havola:

Bu so'rovnomalarni tuzish bo'yicha nazariy qismni yakunlaydi. Keyingi qismda men sizning saytingizda turli xil usullarda so'rovnomani qanday yaratish haqida gapiraman.

Hurmat bilan, Maksim Dovzhenko

Namuna. Mijoz profili.

Mijoz so'rovnomasi namunasi 2014 doc formatida yuklab oling (microsoft word)
2014 yil uchun mijoz so'rovi namunasini pdf formatida yuklab oling (pdf)

Xizmatlar, xizmatlar yoki sotiladigan mahsulotlarning sifati birinchi navbatda mijozning qoniqishi bilan belgilanadi. Ushbu mutlaqo sub'ektiv ko'rsatkichni aniqlash uchun kompaniya bilan bog'liq bir qator savollarni o'z ichiga olgan universal xaridor so'rovnomasidan foydalanish yaxshidir. U aniq birlashtirilgan shaklga ega emas, turli davlat organlarida sertifikatlashni, shuningdek, umumiy hisobotga ilova qilishni talab qilmaydi. Bunday so'rovnomaning asosiy vazifasi mavjud kamchiliklarni aniqlash va kompaniyaning rivojlanish imkoniyatlarini aniqlashdir.

Har bir so'rovnoma ma'lum bir tashkilot uchun uning faoliyat turiga muvofiq tuziladi. Bundan tashqari, aniqroq ma'lumotlarni to'plash uchun muayyan sohalarda (xizmat, texnik xizmat ko'rsatish, mahsulot sifati, narx siyosati va boshqalar) mijozlarning qoniqishini aniqlash yaxshiroqdir. Ushbu yondashuv kompaniyaning eng zaif joylariga qaratilgan.

Savollarning soddaligi;

qisqalik, ixchamlik;

Aniq savollar va boshqalar.

Biroq, so'rovnomani tuzishning o'zi qoniqishni baholashning muvaffaqiyatini aniqlamaydi - bu so'rovnomani mijozga uni to'ldirishdan bosh tortmasligi uchun qanday taqdim etish, shuningdek, keyingi so'rovlarning savodxonligi muhim emas. tahlil.

Biz har doim do'konlarimizda xarid qilishni siz uchun yanada qulayroq qilishga harakat qilamiz va shuning uchun biz sizga xaridingizga qo'shimcha 10% chegirma taklif qilamiz.

Sizni arizani to'ldirishga va xaridingizga bir martalik 10% chegirmaga ega bo'lishga taklif qilamiz!

Chegirma istalgan vaqtda Mitino savdo markazi va Ladya savdo markazidagi istalgan do‘konimizda amal qiladi.

Anketani to'ldirgandan so'ng, siz elektron pochta orqali anketaning nusxasini olasiz, uni chop etishingiz va 10% chegirmadan foydalanganda kassada taqdim etishingiz mumkin.

Ismingiz (majburiy) Familiyangiz (majburiy) Tug'ilgan sana (majburiy) Bog'lanish uchun telefon E-mail (to'g'ri elektron pochta) So'rovnoma nusxasini pochtaga yuboring

Anketa savollari

Har hafta Hali 2 yoshga to'lmaganmisiz. Har doim o'zingizga mos kiyimni topasizmi? ha yo'q 3. Assortimentdan nimani yoqtirasiz / yoqtirasiz (mos emas)? 4. Bizning do'konimizda sizga nima yoqadi/yoqtirmaydi? 5. Xizmat haqida nimani yoqtirasiz/yoqtirmaysiz? 6. Bizning do'konlarimizdagi narxlar sizga mosmi? Narxlar ajoyib! Qimmat

Men faqat aksiya uchun sotib olaman, qimmatroq pulga ega bo'laman 7. Bizning do'konimizdan e-mail orqali aksiyalar va sotuvlar haqida ma'lumot olishni xohlaysizmi? ha yo'q 8. Qaysi ijtimoiy tarmoqlardan foydalanasiz (livejournal, facebook, vkontakte va h.k.)? Livejournal FacebookVkontakte Boshqalar 9. Mister kiyim do'konlarida nima etishmayapti deb o'ylaysiz? (majburiy) 10. Balki sizda do'konimizga yanada yaxshiroq ish tilash uchun biror narsa bordir. Bu yerga yozing: (majburiy)

Spam himoyasi

3+34 ni hisoblang

cforms aloqa formasi bo'yicha mazali:days

Ishtirok etganingiz uchun katta rahmat!

kompaniya yangiliklari

Iste'molchilar, xaridorlar so'rovini o'tkazish uchun so'rovnomaga misol

So'rov uchun yakuniy anketa tadqiqot formati va maqsadlari asosida shakllantirilib, tadqiqot uchun muhim bo'lgan savollar va bloklar bilan to'ldiriladi.

Anketa shakliga misol: N shahar aholisining mahsulot bozoridagi iste'molchilarning afzalliklari.

O'rganilayotgan bozorlarda kompaniya va mahsulot brendining tan olinishini aniqlash.

Asosiy raqobatchilar doirasini aniqlash.

Mahsulotlar haqida asosiy ma'lumot manbalarini aniqlash.

Kompaniya va brendga nisbatan xabardorlik va sodiqlikni oshirish bo'yicha chora-tadbirlar majmuasi rejasini tayyorlash (marketing va reklama rejasi).

Asosiy tadqiqot savollari (yuzma-yuz so'rov uchun anketa loyihasi):

Iste'molchi so'rovi: Namunaviy so'rovnoma

Mijoz so'rovnomasi namunasi

Talab so'rovi

I. Iste'molchi ma'lumotlari (tegishli tarzda tagiga chizilgan).

1. Jins (erkak, ayol).

2. Yoshi (18 yoshgacha, 18 yoshdan 30 yoshgacha, 30 yoshdan 50 yoshgacha, 50 yoshdan yuqori).

3. Ijtimoiy mavqei (ishchi, xodim, tadbirkor, talaba, uy bekasi, pensioner)

II. Talabni o'rganish uchun savollar.

B) oyda bir marta D) olti oyda bir marta E) yilda bir marta

E) bitta xarid.

5. Qaysi narx sizga mos keladi? (narx_rub kiriting.)

6. O'zingizning narxingiz bo'yicha qancha mahsulotni sotib olishni xohlaysiz? (Miqdor_dona yoki kg kiriting).

7. Qanchalik tez-tez o'zingizning narxingiz bo'yicha tovarlarni sotib olasiz (kerak bo'lsa, tagiga chizing):

A) har kuni B) haftada bir marta

B) oyda bir marta, D) olti oyda bir marta, E) yilda bir marta, E) bitta xarid.

8. Nima uchun sotib olishdan bosh tortasiz (kerakli hollarda tagiga chizing):

A) allaqachon mavjud, B) kerak emas,

B) sifatdan qoniqmaslik. D) rangi yoqmaydi, D) uslubi yoqmaydi, E) shakli yoqmaydi;

G) dizaynni yoqtirmayman, 3) hajmini yoqtirmayman, men) qo'shimcha pulim yo'q, J) buni o'zim qila olaman, JI) boshqa.

Shaklda. ovoz berish sxemasi ko'rsatilgan, ya'ni. oldingi savolga berilgan javoblar asosida savollarni berish tartibi

Guruch. So'rov sxemasi

Anketa usulining afzalligi shundaki, bitta so'rov o'tkazish sizga butun ma'lumotni olish imkonini beradi: xaridorning tovarlarning iste'mol xususiyatlariga bo'lgan talablari, xaridning o'rtacha hajmi, ushbu mahsulot uchun do'konga tashrif buyurish chastotasi, o'rtacha narx darajasi. mijozlarning kutishlari, shuningdek, potentsial xaridorlarning kutilayotgan soni va demografik xususiyatlari. Xaridorlar kontingentini aks ettiruvchi vakillik guruhiga ega bo'lish uchun faqat suhbatdoshlarning to'g'ri sonini va tarkibini tanlash muhimdir.

Olingan ma'lumotlar sotishning mumkin bo'lgan hajmlarini aniqlashda boshlang'ich deb hisoblanishi kerak. Biroq, ko'pchilik tovarlarning o'zaro almashinishi, taklifning umumiy talabdan oshib ketishi sharoitida va raqobat mavjud bo'lganda, olingan natijalar aholining muayyan mahsulotga bo'lgan haqiqiy ehtiyojlarini to'g'ri aks ettirmaydi. Shuning uchun hisob-kitoblarning to'g'riligini oshirish uchun ularni tovarlarni sotishning haqiqiy hajmlari to'g'risidagi ma'lumotlarni hisobga olgan holda tuzatish kerak.

Diskont karta egalari uchun so'rovnoma

Bizning bosmaxonamiz blankalarni chop etishni taklif qiladi - qog'oz yoki uglerod qog'ozida chegirma kartalari uchun so'rovnoma. Sizning kompaniyangiz mijozlaringiz haqida ma'lumot olish uchun sizning brendingiz bilan chegirma kartalari egalari uchun so'rovnomaga muhtoj bo'lishi mumkin. Chegirma kartasi so'rovi mijozlar bazasini tahlil qilish uchun juda ko'p foydali ma'lumotlarni taqdim etishi mumkin. Bundan tashqari, mijoz tomonidan taqdim etilgan aloqa ma'lumotlari mijozingiz bilan keyingi o'zaro aloqada, masalan, kompaniyangizning yangi aksiyalari yoki sotuvi haqida ma'lumot yuborish uchun ishlatilishi mumkin.

Siz har qanday nashrga arzon narxda buyurtma berishingiz mumkin. Bizning ishimiz turlaridan biri bu korxonalarning ixtisoslashtirilgan blankalarini, shu jumladan o'z-o'zidan nusxa ko'chiradigan va kompaniya belgilari bilan chop etishdir. Biz sizga ofisimizda maslahat berishdan xursand bo'lamiz va sizning shaxsiy ariza formangizni chop etishimiz mumkin bo'lgan turli xil namuna shakllari va qog'oz turlarini ko'rsatamiz.

Diskont kartalarini chiqarish uchun anketalar namunalari

Ko'rib chiqish uchun .doc formatida chegirma kartalarini chiqarish uchun ariza blankalarining namunalarini yuklab olishingiz mumkin. Arxivda so'rovnomalarning ko'plab tayyor namunalari mavjud:

Ko'pgina hollarda, chegirma kartasini olish uchun ariza formasida quyidagi savollar mavjud:

Quyidagi:

Hozircha izohlar yo'q!

Mashhur maqolalar:

Rad etish xati namunalari va namunalari (14-rasm)

Noto'g'ri oilaga tashrif buyurish namunasi (10-rasm)

Jarohat namunasi bo'yicha tushuntirish xati (10-rasm)

Qurilish maydonchasi namunasini topshirish to'g'risidagi guvohnoma (10-rasm)

Xodim namunasi uchun salbiy xususiyat (8-rasm)

Maktabgacha yoshdagi bolalar namunasi uchun xususiyatlar (7-rasm)

Shartnomaga qo'shimcha kelishuv qo'shimcha ish namunasi (7-rasm)

Eng so'nggi materiallar:

Meros va uning dizayni

Ota vafotidan keyin ona merosxo'rlik qilmadi

Merosni himoya qilish chorasi hisoblanadi

Meros ochilishining huquqiy fakti tan olinadi

Notarius meros guvohnomasi uchun qancha haq oladi

O'g'il foydasiga merosdan qanday voz kechish kerak

Mijoz profili

Biz har doim do'konlarimizda xarid qilishni siz uchun yanada qulayroq qilishga harakat qilamiz va shuning uchun biz sizga xaridingizga qo'shimcha 10% chegirma taklif qilamiz.

Sizni arizani to'ldirishga va xaridingizga bir martalik 10% chegirmaga ega bo'lishga taklif qilamiz!

Chegirma har qanday vaqtda Mitino savdo markazi va "Ladya" SEC do'konlarimizda amal qiladi.

So‘rovnomani to‘ldirganingizdan so‘ng siz anketaning elektron nusxasini olasiz, agar siz 10% chegirmadan foydalansangiz, uni bosib chiqarish va kassada taqdim etish mumkin.

Ismingiz (majburiy) Familiyangiz (majburiy) Tug'ilgan sana (majburiy) Bog'lanish uchun telefon E-mail (to'g'ri elektron pochta manzili) Anketa nusxasini elektron pochta orqali yuboring

Savollar uchun savollar

Mitino savdo markazi va Ladya savdo va ko'ngilochar markazidagi do'konlarimizga qanchalik tez-tez tashrif buyurasiz? Yiliga bir marta Oyiga bir marta

Har hafta men hech qachon 2 bo'lmaganman. Siz har doim o'zingizga mos kiyim topasizmi?

ha yo'q 3. Taklifning nimasi sizga yoqadi / yoqmaydi (nomaqbul)? 4. Bizning do'konimiz sizga nima yoqadi/farq emas?

5. Xizmat haqida nimani yoqtirasiz/yoqtirmaysiz? oltinchi

Supermarket mijozlari so'rovnomasi (№1)

Do'konlarimizdagi narxlar sizni qoniqtirdimi? Narxlar ajoyib! qimmat

Men faqat qo'limga tushadigan va ushlab turadigan aktsiyalarni sotib olaman. 7. Bizning do'konimizdagi aksiyalar va sotuvlar haqida ma'lumotni elektron pochta orqali olishni xohlaysizmi?

Ha Yo'q 8. Qaysi ijtimoiy tarmoqlardan foydalanasiz (livejournal, facebook, vkontakte va h.k.)? LiveJournal FacebookContact Boshqalar 9. "Lord" kiyim do'konida nima etishmayapti? (Majburiy) 10. Yaxshiroq tajriba uchun do'konimizda boshqa narsani xohlashingiz mumkin. Bu yerga yozing: (majburiy)

Hamkorligingiz uchun katta rahmat!

Kompaniyadan yangiliklar

Tovar bozorida N.

Iste'molchi so'rovi: Anketa namunasi

Mening ishimning yarmi hisob-kitob qilishdir va men buning uchun SurveyMonkeyga to'liq ishonaman. Shu kungacha aytishim mumkinki, Survio bilan ishlash qulayligidan to'liq qoniqdim. Mahsulotni taklif qiling yoki sinab ko'ring. SURVEYMONKEY manzillari ro'yxatini qo'shish va SurveyMonkey pochta serveri tomonidan yuborilgan xabarlarda noyob so'rov havolasini yuborish uchun.

Anketa modeli o'zgartirilishi va qayta ishlanishi mumkin. Har kim shakl yaratishi mumkin. Ular sifat va qiymat haqida qanday fikrda. Mijozlarning saytingizdan qanday foydalanishini tushunish uchun chuqurroq qarang. Mijozlar yuk tashish va qaytarish siyosatini yaxshi ko'radilar. Onlayn do'koningizda xarid qilish tajribasini baholash va yaxshilash uchun foydalanuvchilar o'rtasida so'rov o'tkazing.

Mijozlarning fikr-mulohazalarini to'plash uchun SurveyMonkey-ning bepul namuna profillaridan foydalaning. Men ushbu muassasaning barcha bo'limlari ish sifati to'g'risida ma'lumot to'plash uchun Maza Parkda ishlash dasturini qidirdim.

Kichik taqqoslash xaridlarini amalga oshiring. Ba'zi shakllarda onlayn-do'konlarning mazmuni bo'yicha iste'molchilar savollari uchun anketa modellari faqat ingliz tilida mavjud. Ular muntazam ravishda ma'lum bir mahsulotni onlayn xarid qilish istagiga ega. Respondentlarni mukofotlash uchun ushbu taktikadan foydalaning.

Ishonchlilik va tajriba, SurveyMonkey vositalari 20 milliondan ortiq mijozlarga onlayn ma'lumot to'plashda yordam berdi. Mijozlarning fikr-mulohazalarini olish uchun so'rovnoma o'tkazing.

Mijozlarga biznesingiz, onlayn-do'koningiz xizmatlari va mahsulotlaringiz haqida o'z fikrlarini baham ko'rishlari uchun so'rovlardan foydalaning. SurveyMonkey tizimlari ilg'or tahlil vositalari va boshqalar bilan ma'lumot to'plash va talqin qilish uslubingizni yaxshilaydi.

Hibsda ekanligingizni va tomonlar sizni boshqa odamlarga havola qilishga tayyormi yoki yo'qligini bilish uchun ushbu so'rovdan foydalaning. Shundan so‘ng siz individual javoblarni, kim javob bermagani, kim javob bergani va so‘rovnomani kim rad etganini, shu jumladan, bu haqda xabardor bo‘lganini kuzatishingiz mumkin bo‘ladi.

O'zingiz uchun qaror qabul qilish uchun etarli. Xulq-atvoringizning maqsadini tushuning va faqat nima kerakligini so'rang. Bu mijozning joyiga etib borish va yo'qotmaslik uchun imkoniyatdir.

Qanday qilib umidlarni oqlamaydigan xarid qilish seansini taklif qilish o'rniga, mijozning qoniqishi va qaytib kelishini ta'minlash. Xaridorlarni mijozlarga xizmat ko'rsatish vakillari bilan bog'lanishga bag'ishlang yoki favqulodda vaziyatni bilish uchun baxtli stsenariy saqlanib qoldi.

Haqiqiy vaqtda siz saqlangan yoki boshqalar bilan baham ko'rsangiz, ma'lumotlar kelganini ko'rishingiz mumkin. O'zingizning kuchli tomonlaringiz va sohalaringizni aniqlang va bu ma'lumotlardan xususiy sarmoyangizni yaxshilash uchun foydalaning.

Xaridor shakli

Talab bo'yicha so'rovnoma

Foydalanuvchi haqida ma'lumot (pastga chizilgan).

1. Jinsiy aloqa (erkak, ayol).

2. Yosh (18 yoshgacha, 18-30 yosh, 30 yoshdan 50 yoshgacha, 50 yoshdan yuqori).

3. Ijtimoiy mavqei (xodim, ishchi, tadbirkor, talaba, uy bekasi, pensioner)

II. Talabni o'rganish masalalari.

B) oyda bir marta D) olti oyda bir marta D) yilda bir marta

E) bitta xarid.

5. Narxingiz qancha? (price_ru kiriting.)

6. O'zingizning narxingiz bo'yicha qancha narsalarni sotib olishni xohlaysiz?

(Birliklar yoki kg sonini kiriting).

7. Qanchalik tez-tez o'zingizning narxingiz bo'yicha narsalarni sotib olasiz (pastga chizilgan):

A) har kuni B) haftada bir marta

B) oyda bir marta D) olti oyda bir marta D) yilda bir marta E) bitta xarid.

8. Nima uchun xaridni rad etish kerak (ta'kidlash):

A) allaqachon mavjud, B) shart emas,

B) sifatiga mos kelmaydi. D) rangi yoqmaydi, D) uslubi yoqmaydi, E) shakli yoqmaydi;

G) dizayni yoqmaydi, 3) o‘lchami yoqmaydi, In) ortiqcha pul yo‘q, K) qo‘limdan keladi, II) boshqacha.

O'quv dizayni, ya'ni. Oldingi savolga javoblar asosida savollar berishingiz kerak bo'lgan tartib

Guruch. So'rov sxemasi

Tadqiqot usulining afzalligi shundaki, tadqiqot o'tkazish to'liq ma'lumotni taqdim etadi: mahsulot sifatiga bo'lgan mijozlar talablari, o'rtacha xarid hajmi, ushbu mahsulot bo'yicha savdodagi ayirboshlash kursi, mijozlar kutganiga mos keladigan o'rtacha narx darajasi, kutilayotgan son va demografik ko'rsatkichlar. potentsial mijozlar,

Mijozning kontingentini aks ettiruvchi vakillik guruhiga ega bo'lish uchun suhbatdoshlarning to'g'ri hajmi va tarkibini tanlash muhimdir.

Olingan ma'lumotlar sotishning mumkin bo'lgan hajmlarini aniqlashda dastlabki ma'lumotlar sifatida ko'rib chiqilishi kerak. Biroq, ko'pchilik mahsulotlarning yuqori darajada almashinishi bilan, taklifning talabdan umumiy oshib ketishi va raqobat natijalarining mavjudligi aholining muayyan mahsulotga bo'lgan haqiqiy ehtiyojlarini to'g'ri aks ettirmaydi.

Shuning uchun hisob-kitobning to'g'riligini oshirish uchun ular tovarlarni sotishning haqiqiy hajmini hisobga olgan holda tuzatilishi kerak.

Diskont kartalari egalari uchun so'rovnoma

Bizning bosmaxonamiz bosma shakllarni taklif etadi - qog'ozda yoki nusxa ko'chirishda chegirma kartalari uchun so'rovnoma. Mijozlaringiz haqida ma'lumot olish uchun sizning biznesingiz kompaniya logotipi bilan chegirma egasi so'rovini talab qilishi mumkin.

Chegirma kartasini chiqarish mijozlarni tahlil qilish uchun juda ko'p foydali ma'lumotlarni taqdim etishi mumkin. Bundan tashqari, mijoz bilan bog'lanish ma'lumotlari mijozingiz bilan qo'shimcha aloqa qilish uchun ishlatilishi mumkin, masalan, kompaniyangizga yangi aksiyalar yoki sotuvlar haqida ma'lumot yuborish.

Siz chop etishni arzon narxda buyurtma qilishingiz mumkin.

Bizning ishimiz turlaridan biri - bu o'z-o'zidan nusxa ko'chirish va kompaniya belgilarini o'z ichiga olgan biznesning ixtisoslashtirilgan shakllarini chop etishdir. Biz sizga ofisimizda xabar berishdan xursandmiz va sizga buyurtma shakllarini chop etishimiz mumkin bo'lgan turli xil qog'oz turlari va blankalarini ko'rsatamiz.

Diskont kartalarini chiqarish uchun so'rovnoma modellari

Malumot uchun .doc formatida diskont kartalarini chiqarish uchun namuna shakllarini yuklab olishingiz mumkin.

Arxivda allaqachon tayyorlangan ko'plab so'rovnomalar mavjud:

Ko'pgina hollarda, chegirma kartasini olish uchun so'rovnoma quyidagi savollarni o'z ichiga oladi:

quyidagi:

Hozircha izohlar yo'q!

Mashhur maqolalar:

Rad etish xatlarining namunalari va namunalari (14 ta fikr)
Disfunktsional oila namunasiga tashrif buyurish (10-avenyu)
Qurilish maydonchasi namunasini topshirish to'g'risidagi guvohnoma (10 ga qarang)
Travma rasmini tushuntirish (Pros.10)
Xodim namunasining salbiy xususiyatlari (8-rasmga qarang)
To'lov xati namuna emas (7-bandga qarang)
Hamkorlarga hamkorlik uchun minnatdorchilik maktubi

Eng so'nggi materiallar:

Meros va dizayn
Otasi vafotidan keyin onasi merosxo'rlik qilmadi
Merosni himoya qilish chorasi hisoblanadi
Merosning topilishining huquqiy fakti tan olinadi
Meros guvohnomasi uchun notarius qancha turadi?
O'g'lingiz foydasiga merosingizdan qanday voz kechish kerak
Qonun bo'yicha er va bolalarning merosdagi ulushi

"Bundes" oziq-ovqat savdosida mijozlar ehtiyojini qondirish so'rovi

- Iste'molchilarni fikr-mulohazalarini olishga undash;

- norasmiy fikr-mulohaza kanalingizni shunday tashkil qilingki, iste'molchi o'z xohishi yoki fikrini bildirishi mumkin (shikoyat bo'lsa ham);

- Keraksiz, murakkab anketalar va so'rovnomalar yaratmang.

Katta va murakkab intervyular juda past javob darajasiga ega. Lekin eng muhimi, ular ko'pincha teskari ta'sirga ega, sizning tashrif buyuruvchingiz javob bermadi va qoniqmadi!

— Iste’molchiga ma’lumotlarni taqdim etishga ko‘maklashish;

— Faqat bitta shikoyatni javobsiz qoldirmang, tezkor javob ko‘pincha muammoni butunlay bartaraf etishi mumkin;

— So‘rovlar va anketalarni joriy etish o‘z-o‘zidan yagona yondashuv emas, bu bizga yuzaga kelishi mumkin bo‘lgan muammoni to‘liq ko‘rish imkonini beradi;

— So‘rovlar va so‘rovlar muntazam ravishda, ideal holda har kuni o‘tkazilishi kerak, faqat natijalarni solishtirish orqali biz xizmat ko‘rsatish sifatining o‘sish yoki pasayish dinamikasini tushunishimiz mumkin;

- Ko'rib chiqish - Natijalar - Tahlil - Yaxshilash! Hamma narsa mahsulot yoki xizmatlar sifatini yaxshilash uchun yaratilgan.

Iste'molchilar so'rovining maqsadlari nimadan iborat?
Qanday qilib to'g'ri so'rovni yaratish va onlayn do'koningiz uchun foydali ma'lumotlarni olish mumkin

Iste'molchilarning har qanday tadqiqoti vazifalarning aniq bayoni bilan boshlanadi. Tadqiqot natijalari haqiqatan ham foydali bo'lishi uchun so'rovlar o'tkazish orqali hal qilinishi kerak bo'lgan muammo va muammolarni aniqlash juda muhimdir. Iste'molchi so'rovlari orqali hal qilingan eng mashhur vazifalar:

Brendning maqsadli auditoriyasining ta'rifi va tavsifi.

Brendning doimiy mijozi kim?
Brendning potentsial xaridori kim?
Kim hech qachon brend sotib olmaydi?
Brendning bozordagi hozirgi mavqeini va uning rivojlanish istiqbollarini baholash.
Brend xabardorligi nima? Brendning raqobat muhiti qanday?
Brendga sodiqlik nima?

Brend o'z mijozlarini saqlab qola oladimi?

Boshqa brendga o'tish uchun qanday shartlar mavjud?
Samarali brendni reklama qilish kanalini qidiring.
Mahsulotlarni qidirish va tanlash qayerdan boshlanadi va qayerda tugaydi?
Mahsulot ma'lumotlarining eng keng tarqalgan manbalari qanday?
Mahsulot ma'lumotlarining qaysi manbalari eng ishonchli hisoblanadi?

Brend imidjining xususiyatlari.

Brendning obro'si qanday?
Brend mijozlarga nima deydi?
Brend bilan bog'liq salbiy va ijobiy tasvirlar.

Narx sezgirligini aniqlash.

Qabul qiluvchilar qaysi qiymatdan yuqori brenddan voz kechishadi?
Mahsulotlar uchun optimal narx qanday?
Xaridorlar qo'shimcha xizmatlar uchun ortiqcha to'lashga tayyormi?

Brendni joylashtirish tushunchalarini sinab ko'rish.

Iste'molchilar so'rovlarini qanday o'tkazamiz?

Maqsadlarni belgilashdan keyingi muhim qadam tadqiqot vositalarini ishlab chiqishdir.

Ushbu bosqichda quyidagi savollarga javob berish kerak:

Qanday qilib so'raymiz?
Kimdan so'raymiz?
Qayerdan so'raymiz?
Qancha odam bilan suhbatlashamiz?
Qachon so'raymiz?
Biz nima so'raymiz?

Bu savollar, birinchi navbatda, iste'molchi so'rovini o'tkazish usulini tanlashni va namunaviy populyatsiyani aniqlashni nazarda tutadi.

So'rovning samaradorligi tanlovga qaysi respondentlar kiritilishiga bog'liq. Agar maqsadli bo'lmagan auditoriya so'ralgan bo'lsa, so'rov natijalari ahamiyatsiz bo'ladi va tadqiqotning o'zi samarasiz bo'ladi. Buning oldini olish uchun vazifalar uchun to'g'ri auditoriyaga erishishga imkon beruvchi tegishli so'rov usulini tanlash muhimdir.

Eng mashhurlari - yuzma-yuz va onlayn panel so'rovlari. Birinchi holda, so'rovlar o'rganilayotgan mahsulotlarni sotish nuqtalarida va maqsadli auditoriyaning kontsentratsiyasida - ma'lum do'konlarda, muassasalarda va hokazolarda o'tkaziladi.

Ikkinchi holda, so'rov masofadan turib, Internet orqali amalga oshiriladi.

Shaxsiy iste'molchilar so'rovlari va zal testlari

Iste'molchilarning xulq-atvorini o'rganish sohasidagi ko'p yillik ish davomida IndexBox mutaxassislari shaxsiy suhbatlarning maxsus usulini ishlab chiqdilar, bu ham miqdoriy, ham sifatli ma'lumotlarni olish imkonini beradi. So'rovlar suhbat shaklida tuzilgan va yuqori darajadagi batafsil javoblarni talab qiladi.

Anketaning taxminan 20% ochiq savollardan iborat. Aksariyat savollarga javoblar batafsil hikoyani shakllantirishi kerak, bu sizga respondentning ichki dunyosiga kirishga, uning istaklari va harakatlarining motivatsiyasini tushuntirishga imkon beradi.

Usul iste'molchilarning xulq-atvorining xilma-xilligi va nuanslarini batafsil va izchil o'rganishga olib keladigan qulayroq aloqa sharoitlarini ta'minlash uchun chakana savdo do'konining maxsus ajratilgan maydonida intervyu o'tkazishni o'z ichiga oladi.

Qabul qilingan ma'lumotlarning sifatini nazorat qilish so'rovning o'zi (vizual nazorat) davomida, shuningdek, tasodifiy tanlangan so'rovnomalarning kamida 35 foizini soha bo'limi mutaxassislari - nazoratchilar tomonidan tekshirish orqali amalga oshiriladi.

Tekshiruv respondentga telefon orqali qo'ng'iroq qilish va anketani to'ldirish sifatini baholashdan iborat.

Qo'shimcha tekshirish ma'lumotlarni tahlil qilishning statistik usullari va har bir intervyu oluvchining so'rovnomalarida keltirilgan ko'rsatkichlarning og'ish darajasini aniqlash yordamida amalga oshiriladi.

Onlayn iste'molchilar so'rovlari

Tanlov populyatsiyasi mezonlariga javob beradigan respondentlarni tanlash tegishli onlayn paneldagi aloqalar asosida amalga oshiriladi. Onlayn panellar - bu bozor tadqiqotlarida muntazam ishtirok etishga rozi bo'lgan odamlarning jamoalari. Har bir ishtirokchi o'zi haqidagi turli xil ijtimoiy-demografik va iste'molchi ma'lumotlarini taqdim etuvchi maxsus Internet-portaldagi panelda ataylab ro'yxatdan o'tadi, shuningdek, pul mukofoti yoki sovrinlar ko'rinishidagi ishtiroki uchun kompensatsiya oladi.

Har bir respondent elektron pochta orqali so'rovnomada ishtirok etish taklifini oladi va filtr savollari muvaffaqiyatli bajarilgan taqdirda so'rovnomani to'ldirishga kirishadi.

Panelistlar tomonidan taqdim etilgan ma'lumotlarning ishonchliligi quyidagi usullar bilan tekshiriladi:
Har bir savolga javob berish uchun zarur bo'lgan vaqtni o'lchash;
Ochiq savollarga javoblarni tahlil qilish;
Anketa savollariga berilgan javoblarni panelistning profili bilan dinamik taqqoslash;
"Qora ro'yxat" va ishonchliligi shubhali so'rovnomalarni dinamik skrining;
Tadqiqot ishtirokchilarining qayta so'rovi (nazorat);
Ko'p sonli javoblarni o'z ichiga olgan anketalarni rad etish "Bilmayman / javob berish qiyin";
Stereotipik javoblar bilan anketalarni rad etish (masalan, jadvalli savollarda bitta ustun yoki zigzaglar);
"Ko'r-ko'rona" to'ldirilgan anketalarni filtrlash uchun mantiqiy yozishmalar uchun savollar;
Diqqatni sinab ko'rish uchun savol-topshiriq (masalan, jadvalli savolda, bayonotlar orasiga topshiriq qo'shiladi - "javobni" to'liq rozilik" ni belgilang);
Savollarga stereotipik javoblar bilan "tekis" anketalarni filtrlash (masalan, respondent har doim ko'p sonli bayonotlarga "qat'iy rozi" deb javob beradi).

Qanday resurslar bizga sifatli iste'molchi so'rovlarini o'tkazishga imkon beradi?

Iste'molchi tadqiqotlari sohasida muvaffaqiyatli va e'tiborga molik loyihalarni amalga oshirishda katta tajribaga ega bo'lgan mutaxassislar jamoasi.
Amerika Marketing Assotsiatsiyasi va Xalqaro Marketing Tadqiqot Institutlari Alyansi qoidalariga muvofiq tadqiqot standartlari.
Rossiya bozorining o'ziga xos xususiyatlarini hisobga olgan holda stol va dala tadqiqotlarini, shuningdek, o'z ishlanmalarimizni birlashtirgan ish metodologiyasi.
Kinesis tadqiqotini o'tkazish uchun eng yaxshi dasturiy ta'minotdan foydalanish.
IndexBox-ning shaxsiy bo'limi (150 intervyu beruvchi, 8 supervayzer).

Biz iste'molchilar so'rovi natijalarini qaysi formatda taqdim etamiz?

So'rov tugagandan so'ng, sifat sinovidan o'tgan ma'lumotlar massivi tadqiqotning stol bosqichiga - axborot tahliliga yuboriladi.

Tahlil natijalariga ko'ra, tadqiqot natijalari va xulosalari MS PowerPoint taqdimoti hisoboti formatida tuziladi, MS Excel jadvallari hisobotga qo'shimcha ravishda ilova qilinadi.

Hisobotda quyidagilar mavjud:

Abstraktlarda tendentsiyalarning tavsifi;
Diagrammalar va diagrammalar bo'yicha ma'lumotlarni vizualizatsiya qilish;
Tadqiqotning maqsad va vazifalariga mos keladigan xulosa va tavsiyalar.

Taqdimotning qulay formati tadqiqot natijalarini tezda tushunish va ularni ishingizda darhol qo'llash imkonini beradi. Taqdimot topshiriqlar hajmiga qarab o'rtacha 50-60 slaydni o'z ichiga oladi.

Buyurtma qilish

Iste'molchilar, mijozlar uchun namuna so'rovi

So‘rovnomaning yakuniy so‘rovnomasi so‘rovnomaga tegishli bo‘lgan savollar va bloklar bilan to‘ldirilgan so‘rovning shakli va maqsadlariga asoslanadi.

Life-Marketing marketing agentligi iste'molchilarni eshitish va iste'molchilar talabini o'rganish bo'yicha xizmatlar ko'rsatadi.

Anketa shakliga misol: shahar iste'molchisining xohish-istaklari
Tovar bozorida N.

Tadqiqot maqsadlari:

O'rganilayotgan bozorlardagi kompaniyalar va mahsulotlarning brend xabardorligini aniqlang.

Iste'molchilarning xohish-istaklarini va qaror qabul qilish omillarini aniqlash.

Asosiy raqobatchilarning hajmini aniqlang.

Mahsulot ma'lumotlarining asosiy manbalarini aniqlang.

Kompaniya va brendga ko'rinish va sodiqlikni oshirish bo'yicha chora-tadbirlar rejasini tayyorlash (marketing va reklama rejasi).

Ko'rib chiqilishi kerak bo'lgan asosiy savollar (shaxsiy tadqiqot uchun so'rovnoma loyihasi):

Respondent ma'lumotlari:

15 yilgacha (12 yildan kamroq vaqt davomida suhbat o'tkazilmagan). Ko'zlaringiz bilan yoshingizni aniqlang.

16-25 - talabalar, talabalar, faol yoshlar

26-35 - ish uchun mustaqil auditoriya, yosh oilalar

36-45 - o'rta yoshli odamlar

46-60 - mustaqil guruh, kattaroq bolalar (oilaviy ahvolda) va nevaralarning mavjudligi bilan tavsiflanadi.

61 dan - pensiya va nafaqaga chiqish

Mas'ul shaxsning jinsi

Sizning oilangiz, farzandlaringiz / nevaralaringiz (12 yoshgacha).

Savol qariyalar va qariyalarga tegishli.

Oila Ha / Yo'q

Bolalar. Ha. Necha yosh? _____

Xarid qilish chastotasini, sarflash tamoyilini o'rganing:

Bir nechta javoblarni kiriting.

Sotib olish chastotasi

Mahsulotni o'rganish va mahsulot afzalliklari:

Mahsulot turiga ko'ra sozlamalar (bir nechta javob bo'lishi mumkin)

mahsulot 1

mahsulot 2

mahsulot N

Qaysi brendlar bilan tanishsiz?

Tan olingan savdo belgilari (nom/brend bo'yicha). Bu prodyuserning ismi emas. Ushbu blokni tahlil o'tkazilayotgan joyda haqiqatan ham faol bo'lgan va brendlaringiz uchun to'g'ridan-to'g'ri raqobatchilar bo'lgan 7-9 ta brend bilan to'ldirish tavsiya etiladi.

Oxirgi xaridingizda siz/oilangiz nima ___________________ xarid qildingiz?

Bu tur yoki brend bo'lishi mumkin.

Yaqin kelajakda / hozir _____________________ nimani sotib olishni xohlaysiz? Bu tur yoki brend bo'lishi mumkin.

Brend bilimi:

Respondent tomonidan nomi berilgan ishlab chiqaruvchilar bilishadi (so'rovsiz). Ochiq savol.

Agar javob yo'q bo'lsa, keyingi element.

Siz ishlab chiqaruvchilarni, yuqorida tilga olingan firmalarning nomlarini bilasizmi? Kompaniyasi ayblanuvchini tayinlagan ishlab chiqaruvchilar eshitdilar. Ro'yxat o'qildi. O'rganilayotgan mintaqada mahsulotlari mavjud bo'lgan 5-7 ta kompaniyadan, shu jumladan kompaniya nomini tanlang.

ishlab chiqaruvchi 1

ishlab chiqaruvchi 2

ishlab chiqaruvchi N

Mahsulotlari investor tomonidan ishonchli bo'lgan ishlab chiqaruvchilar.

Qaror omillarini sotib olish va sotib olish joyi

Xaridor eng ko'p mahsulot sotib oladigan joy. Bir nechta javob bo'lishi mumkin.

supermarket / onlayn do'kon

Hisob _______

ixtisoslashgan __________

Narx sezgirligi

mahsulot tanlandi ___________________________________.

Narx muhim emas.

Mahsulot ________________ tomonidan tanlanadi. Narxi o‘rganilmoqda va ko‘rib chiqilmoqda.

Mahsulotni tanlashda asosiy e'tibor narxga qaratiladi.

Mahsulot tanlash mezonlari. Diqqat nima?

men biladigan/ishongan brend

ko'rinishda

butun to'plam uchun

oldin ______________

________________ uchun

Mahsulot turiga bog'liqlik

mahsulot turi.

______________________ bilan murakkab mahsulot. Qaysi?

sotib olish ________________________________-

Sotib olish printsipi

Men o'zimga yoqqan narsani tez va impulsiv (yo'lda) sotib olaman

Men tez va impulsiv (yo'lda) sotib olaman, chunki

Xaridorlar savol

Men nimani xohlayotganimni aniq bilaman

Men ehtiyotkorlik bilan qaror qabul qilaman va hozir men mos variantni qidiryapman

Yangilikka munosabat

Men bir xil mashhur mahsulotni sotib olaman

Men tajriba o'tkazmoqchiman va yangi mahsulotlarni sotib olmoqchiman

Mahsulot haqida ma'lumot manbalari

Tovar bozorida yangi mahsulotlar haqida ma'lumot manbalari

sotuvda yangi noma'lum mahsulotni ko'rganimda do'konlarda

Qaysi brendlarni eslaysiz va nomlay olasiz? Esingizdami?

Life-Marketing marketing agentligi tomonidan qo'llaniladigan ushbu namunali iste'molchi so'rovnomasi yakuniy versiya emas, balki faqat ma'lumot olish uchun mo'ljallangan (shablon).

Anketa varaqasi nimaga o'xshaydi? So'rovlar uchun anketalarga misol: ularni qanday qilib to'g'ri tuzish kerak. gumanitar fanlarni o'rganish

Nima uchun kompaniyalar mijozlar o'rtasida so'rov o'tkazadilar?

Bepul va haqiqiy mahsulot sharhlarini oling

Rag'batlantirish

Kontent yaratish

Ishtirokchilarning ko'payishi

telefon so'rovi

Internet so'rovi

Eng keng tarqalgan mijozlar so'rovlari

Mijoz tajribasi so'rovi

Mijozlarning marketing so'rovi

Mijozlarning qoniqish so'rovi

Potentsial mijozlarning so'rovi

Alibaba misolida mijozlar so'rovi

Mijozlarning onlayn so'rovlarini to'g'ri o'tkazish: bosqichma-bosqich ko'rsatmalar

1-qadam. Biz so'rovning maqsadi va mavzusini shakllantiramiz

2-qadam. Respondentlar namunasini aniqlang

3-qadam. Biz vazifalarni rejalashtiramiz, reja va savollarni tuzamiz

4-qadam: So'rovni sinovdan o'tkazish

Qadam 5. Anketani tarqating

To'g'ri mijozlar so'rovi savollarini yozish uchun 5 ta maslahat

Maslahat 5. “qancha” so‘zi bilan boshlanadigan savollardan foydalanishga harakat qiling.

Mijoz so'rovi qanday bo'lishi kerak

Mijozlarning so'rovini Internetda qaerga joylashtirish kerak

Veb-saytingizda mijozlar so'rovini joylashtirish uchun 3 ta bepul xizmatlar

So'rov maymun

So'rov xizmati

Survio

Mijozlarni so'rov natijalarini qanday hisoblash mumkin

Namunani qanday hisoblash mumkin

Ko'rsatkichlarni qanday hisoblash mumkin

Ijtimoiy so'rov nima

Narvon usuli (narvon)

Anketa nima

So'rov so'rovdan qanday farq qiladi?

Internet-marketing va blog yuritishda so'rovdan foydalanish

Internet-marketingda anketalardan foydalanish

Blog yuritishda so'rovlardan foydalanish

So'rovnomani tuzish

So'rovnoma uchun so'rovnomani tuzish qoidalari

Anketa so'rovini o'tkazish sxemasi

So'rovnomadagi savollarning tasnifi

mazmuni

shaklida

savol berish orqali

So'rovni tuzishda keng tarqalgan xatolar

Saytingizni baholash uchun anketa namunasi

kompaniya yangiliklari

Iste'molchilar, xaridorlar so'rovini o'tkazish uchun so'rovnomaga misol

Anketa shakliga misol: N shahar aholisining mahsulot bozoridagi iste'molchilarning afzalliklari.

Asosiy tadqiqot savollari (yuzma-yuz so'rov uchun anketa loyihasi):

Iste'molchi so'rovi: Namunaviy so'rovnoma

Mijoz so'rovnomasi namunasi

Talab so'rovi

Diskont karta egalari uchun so'rovnoma

Diskont kartalarini chiqarish uchun anketalar namunalari

Quyidagi:

Mashhur maqolalar:

Eng so'nggi materiallar:

Mijoz profili

Supermarket mijozlari so'rovnomasi (№1)

Kompaniyadan yangiliklar

Tovar bozorida N.

Iste'molchi so'rovi: Anketa namunasi

Xaridor shakli

Talab bo'yicha so'rovnoma

Diskont kartalari egalari uchun so'rovnoma

Diskont kartalarini chiqarish uchun so'rovnoma modellari

quyidagi:

Mashhur maqolalar:

Eng so'nggi materiallar:

"Bundes" oziq-ovqat savdosida mijozlar ehtiyojini qondirish so'rovi

Iste'molchilar so'rovining maqsadlari nimadan iborat? Qanday qilib to'g'ri so'rovni yaratish va onlayn do'koningiz uchun foydali ma'lumotlarni olish mumkin

Qanday qilib to'g'ri so'rovni yaratish va onlayn do'koningiz uchun foydali ma'lumotlarni olish mumkin

Iste'molchilar so'rovlarini qanday o'tkazamiz?

Shaxsiy iste'molchilar so'rovlari va zal testlari

Onlayn iste'molchilar so'rovlari

Qanday resurslar bizga sifatli iste'molchi so'rovlarini o'tkazishga imkon beradi?

Biz iste'molchilar so'rovi natijalarini qaysi formatda taqdim etamiz?

Iste'molchilar, mijozlar uchun namuna so'rovi

Iste'molchilar so'rovining maqsadlari nimadan iborat?
Qanday qilib to'g'ri so'rovni yaratish va onlayn do'koningiz uchun foydali ma'lumotlarni olish mumkin

Anketa shakliga misol: shahar iste'molchisining xohish-istaklari
Tovar bozorida N.