Допомога. Інформатизація білоруських поліклінік: онлайн-замовлення талонів, віртуальні черги та електронні медкарти «Не можу сказати, що пацієнти повністю не побачать черг у поліклініках»

З'явився новий сервіс – talon.by.До нього підключилася.

Ось що пишуть на сайті сервісу:

ТАЛОН.БАЙ

- Це автоматизований сервіс, що працює безпосередньо з реєстратурами медичних установ. Тому на сайті завжди представлена ​​актуальна інформація про графік роботи лікарів та вільні талони для замовлення — як через інтернет, так і в реєстратурі установи (телефоном або особисто). Дані про наявність талонів до лікарів заповнюються реєстраторами в поліклініці, а сайт ТАЛОН.БАЙ запитує їх з інформаційної бази медичної установи та відображає у зручному вигляді.

Замовлення талону до лікарязробити досить просто. Вибрати лікарню, спеціалізацію лікаря, самого лікаря і потім підібрати зручний для вас час. На цей тиждень є досить велика кількість талонів.

Звертаємо увагу, що через цей сервіс не всі талони на день видаються. Частина талонів залишається для видачі у поліклініці!

Також записатися до вузьких спеціалістів можна за телефоном.

У понеділок о 14:00 запис по телефону до вузьких спеціалістів наступного понеділка, у вівторок о 14:00 наступного за тиждень - вівторок, і відповідно решта днів тижня. До педіатрів ведеться запис як цього ж дня так і на дні поточного тижня.

Талони до лікарів можна замовити телефоном у реєстратурі поліклініки: 5052736

На даний момент до сервісу "ТАЛОН.БАЙ"вже підключено 78 медустанов Білорусі – переважно поліклініки. На місяць сайт відвідують близько 325 000 користувачів мережі ітнернет. 2,5 млн. талонів до лікарявиписано через сервіс "Талон бай".

Звертаємо вашу увагу на те, що не всі талони в поліклініку видаються через сервіс ТАЛОН.БАЙ. Нижче представлений алгоритм отримання талонів до лікаря у поліклініці Мінської ЦРП.

Що таке ТАЛОН.БАЙ?

ТАЛОН.БАЙ – це інтернет-реєстратура Вашої поліклініки.

Прямо зараз, в режимі онлайн Ви можете:

• переглянути інформацію про поліклініку;
• переглянути всі вільні талони до лікарів;
• замовити талон на прийом до лікаря;
• скасувати раніше замовлений талон;
• викликати лікаря додому.

ТАЛОН.БАЙ працює цілодобово та без вихідних. Тепер повноцінно і у мобільній версії сайту.
Сьогодні сервіс доступний усім поліклінікам нашої країни, які використовують сучасні інформаційні технології.

Замовити талон до лікаря можна не тільки в Мінську, а й у багатьох районних центрах та великих містах.

Слідкуйте за оновленнями сайту!

Не хворійте та будьте здорові!

Медустанови на сайті

Де можна дізнатися телефон, адресу поліклініки та іншу інформацію?

На першій сторінці інтернет-реєстратури кожної поліклініки вказано її адресу, місцезнаходження на карті, телефони та адресу її сайту. Іншу корисну інформацію можна дізнатися на сайті поліклініки або при особистому відвідуванні.

Чому сьогодні моя поліклініка недоступна? Вчора працювала.

Особливість нашого сервісу - надання інформації безпосередньо з бази даних медустанови та замовлення талону в режимі реального часу. У результаті Ви отримуєте достовірну, актуальну інформацію, а процедура замовлення виключає будь-які накладки («подвійні» талони тощо). У той же час, це вимагає постійного зв'язку із установою через Інтернет. У разі технічних проблем медустанови, сервіс буде тимчасово недоступний.

Чому замовити талон можна лише за години роботи поліклініки?

ТАЛОН.БАЙ працює цілодобово та без вихідних. У той же час режим роботи інтернет-реєстратури конкретної поліклініки визначає адміністрація цієї установи. У зв'язку з цим можливе відключення сервера поліклініки у неробочий час та вихідні дні.

З пропозицією про зміну режиму роботи інтернет-реєстратури Вашої поліклініки слід звертатися безпосередньо до медустанови. Зробити це можна, скориставшись формою електронного звернення на веб-сайті медустанови.

Запис на прийом до лікаря

Талони до обраного лікаря є, але завжди недоступні для замовлення через інтернет. Чому?

Особливість нашого сервісу в тому, що на веб-сайті завжди відображаються всі вільні талони. Адміністрація сайту talon.by не має доступу до талонів, їх вносять співробітники реєстратури у програмі у поліклініці, сайт транслює актуальну ситуацію та працює в автоматичному режимі.

Ситуація, коли талон недоступний для замовлення через інтернет, може бути спричинена різними причинами:

• закінчилася квота на замовлення талонів через інтернет (цю квоту встановлює адміністрація установи)
• квота на інтернет дорівнює 0 (запис ведеться за напрямками, що потребує особистого звернення до реєстратури, на сайті лише інформування щодо наявності талонів)
• закінчилася квота попереднього запису (талони можуть стати знову доступними напередодні прийому)

Такі талони відображаються на нашому сайті, але замовити їх із сайту не можна. З якої причини талон недоступний і що зробити, щоб його замовити, - знає тільки реєстратура. Тим не менш, інформація, що надається сервісом, дозволить заздалегідь оцінити можливість записатися на зручний час, після чого слід звернутися в реєстратуру.

Чому у списку так мало спеціальностей лікарів? Де гінеколог (ендокринолог, невролог, ЛОР та ін.)?

Інформація, що відображається на сайті, надається із бази даних поліклініки. Склад спеціальностей доступних через інтернет визначається самостійно адміністрацією кожної поліклініки. Для деяких спеціальностей вільний доступ до запису на прийом онлайн не надається з різних причин. Наприклад, тоді коли запис здійснюється лише за пред'явленням направлення. Без особистого звернення до поліклініки в такому разі не обійтись. Докладніше Ви можете дізнатися про це, звернувшись до адміністрації медзакладу через форму електронного звернення на сайті поліклініки.

Чому в списку немає лікаря, якого я відвідував раніше?

У списку відображаються лише лікарі із заповненим у поліклініці розкладом роботи. Якщо лікар перебуває у відпустці, і розклад для нього не створювався, він може тимчасово не відображатись на сайті. Докладніше про розклад роботи лікаря на поточний момент Ви можете дізнатися, звернувшись до поліклініки по телефону.

Чому жодного талона до обраного лікаря немає, чи всі дні недоступні?

Найімовірніше талонів до обраного лікаря справді немає. Можливо, всі вони були замовлені або скасовані, наприклад, через хворобу лікаря, заплановане незаплановане відрядження на навчання тощо. Докладніше про цей випадок Ви можете дізнатися, звернувшись до поліклініки по телефону або через форму електронного звернення на сайті установи.

Чому талони на обраний день стали недоступними? Годину тому все було нормально, і вільних талонів ще лишилося достатньо.

Адміністрація медустанови має можливість обмежувати обсяг замовлення талонів через інтернет, встановлюючи відсоткову квоту. Після того, як через інтернет буде замовлено певну кількість талонів, решта буде доступна тільки при зверненні до реєстратури. Ви можете дізнатись докладніше у своїй поліклініці про розмір встановленої квоти для обраної спеціальності. А також якщо така ситуація виникає часто, клопотати про збільшення квоти. Для цього Ви можете скористатись формою електронного звернення громадян на сайті Вашої поліклініки.

Чому так мало вільних талонів? Чи не можна більше віддавати талонів через інтернет?

Особливість цього сервісу в тому, що Ви бачите всі вільні талони. Так само, як співробітник реєстратури поліклініки. Якщо талони на інший час не відображаються у списку, значить вони вже замовлені, або прийом у цей час не ведеться.

Чому не можна замовити талони вранці того ж дня? Талони є, але замовлення недоступне.

Це необхідне обмеження. Безпосередньо у день звернення замовити талон не можна. Оскільки до початку прийому час вільних талонів може бути розподілено інакше. Наприклад, прийом пацієнтів з екстреними показаннями тощо.

Щоб замовити талон на «сьогодні», зверніться до реєстратури поліклініки.

Я записала до лікаря одну дитину, а другу не дозволяє, пише «зверніться до реєстратури».

Найімовірніше, це збіг. Такого обмеження немає, Ви можете записувати двох і більше пацієнтів поспіль одного лікаря. У той же час, адміністрація поліклініки може встановлювати обмеження (квоту) на кількість талонів, які можуть бути замовлені через інтернет. Якщо після запису першого пацієнта квота закінчилася, то записати наступного можна лише звернувшись до реєстратури поліклініки. Ви можете дізнатись детальніше про встановлені квоти, звернувшись до адміністрації медустанови.

Коли я записала до лікаря одну дитину, другу записати не вийшло, видає помилку – «Ви вже записані».

Дві дитини - це два різні пацієнти. Існує обмеження, що забороняє замовляти для того самого пацієнта більше одного талону в один день до однієї спеціальності. Після замовлення першого талону, список відображається з огляду на цю обставину, оскільки перший пацієнт тепер зареєстрований. Вам потрібно "скинути" реєстрацію, натиснувши кнопку "Вихід" праворуч вгорі. Після цього можна замовити наступний талон, вказавши особисті дані другого пацієнта.

Перебираю різні дні, скрізь під час вибору талону пише «через реєстратуру». Як зрозуміти, який день є талони, доступні для замовлення?

Дні календаря мають колірну градацію. Якщо талон доступний для замовлення через сайт, він відображається у календарі зеленим кольором. Талони, які можна замовити лише через реєстратуру поліклініки – сірим. Червоним виділяються вихідні дні, коли запис приймання здійснюється. Талони для запису до лікаря онлайн можуть бути недоступні з різних причин: закінчилася квота (кількість доступних талонів) замовлення через інтернет або вона не встановлювалася (талони видаються за направленням, на сайті відображаються тільки для інформації). Всі ці обмеження встановлюються медустановою та не можуть бути змінені адміністрацією сайту. З проханням збільшити кількість талонів, що видаються через інтернет, зверніться до адміністрації установи через форму електронного звернення на сайті поліклініки.

Замовили талон до лікаря для чоловіка. Як замовити для себе? Комп'ютер запам'ятав дані, а свої ввести не можу.

Натисніть кнопку «Вихід» у верхньому правому куті. Дані чоловіка будуть скинуті, і при замовленні наступного талону Ви зможете вказати свої.

Не можу замовити талон до лікаря, видає повідомлення «В даний час до жодного лікаря обраної спеціальності немає вільних талонів!»

Таке повідомлення з'являється, коли до обраного фахівця відсутні вільні талони. Це може статися з кількох причин: всі талони були замовлені, розклад лікаря був заповнений або прийом було скасовано. Для з'ясування причин, а також з пропозиціями щодо ведення розкладу фахівців слід звертатися до медустанови. Це можна зробити за допомогою форми електронного звернення на сайті Вашої поліклініки.

Реєстрація пацієнта

Не можу пройти реєстрацію, як правильно ввести адресу – проспект «Газети «Зірка»?

Іноді користувачі можуть мати труднощі при введенні вулиці зі складним найменуванням. Наприклад, проспект "Газети "Зірка" може бути вказаний у базі даних поліклініки як проспект "Г.Зірка" або "м-ти Зірка", а вулиця "Якуба Коласа" - як "Коласа Якуба" або "Я.Коласа". Аналогічно - нумеровані назви («3-й провулок Будівельників»), інші складені назви («50 років Перемоги», «Героїв 120-ї Дивізії» тощо).
При введенні найменування подібних вулиць обмежтеся одним ключовим словом: "Зірка", "Коласа", "Будівельників", "Перемоги", "Героїв" (або "Дивізії"). Це буде достатньо для успішного пошуку. Не турбуйтеся про наявність інших вулиць з подібним найменуванням (1-й, 2-й 3-й провулок) – пошук пацієнта виконується по всіх реквізитах одночасно, в результаті з безлічі вулиць необхідна буде визначена правильно.

Не можу зареєструватися. Повідомлення «Пацієнт із зазначеними даними не знайдено у картотеці медустанови».

Таке може статися у кількох випадках:

1. Під час реєстрації Ви ввели свої дані з помилкою. Перевірте свої дані та введіть їх коректно.

2. Ви не зареєстровані у базі даних цієї поліклініки. Зверніться до своєї поліклініки за місцем реєстрації.

3. У базі реєстратури поліклініки Ваші дані внесені помилково. Зверніться до реєстратури, звіртеся, щоб написання прізвища у базі даних поліклініки відповідало написанню у паспорті. Те саме стосується й адреси.

Не відбувається реєстрація. Відобразиться повідомлення «Знайдено дуже багато збігів».

Така ситуація виникає, якщо введеними вами особистими даними відповідає більше одного запису в картотеці пацієнтів. Через війну система неспроможна визначити конкретного пацієнта. Система запропонує ввести дані повторно, причому поля для введення імені та по батькові автоматично розширяться, дозволивши ввести їх у повній формі. Якщо введення уточнених особистих даних (з повним ім'ям та по батькові, точним адресою) не допомагає, це може означати наявність у базі дублюючого запису. Таке буває коли помилково пацієнт був зареєстрований двічі. Зверніться до реєстратури поліклініки для вирішення цієї проблеми.

Я обслуговуюся з дозволу – це може бути причиною проблем із реєстрацією?

Так, цілком. При внесенні до бази даних пацієнта, який має тимчасовий дозвіл на обслуговування, одразу заповнюється дата вибуття, що відповідає закінченню терміну дозволу. Дозвіл дійсний, як правило, один рік. Якщо дозвіл своєчасно не продовжено або інформація про продовження не внесена до бази даних, пацієнт не буде знайдений (записи про пацієнтів, що вибули, не враховуються). Зверніться до реєстратури поліклініки для вирішення цього питання.

Не можу запровадити дату народження. Без неї реєстрація не проходить – поле обов'язкове. Що робити?

Можлива одна з таких причин:

1. Ви використовуєте нерозповсюджений браузер або стару версію, і ваш браузер не підтримується даний компонент. Обновіть або замініть браузер.

2. У процесі створення сайту ця форма кілька разів змінювалася. Ви бачите стару форму, яка раніше була збережена Вашим браузером. Щоб вирішити цю проблему, примусово оновіть сторінку (у більшості браузерів Ctrl-F5) та видаліть тимчасові файли.

На сайті передбачено два варіанти введення дати народження: електронний календар та ручне введення даних у форматі «ДД.ММ.РРРР». Якщо один із варіантів не працює, спробуйте інший.

Хто виправить помилку у написанні прізвища пацієнта? До кого та куди звернутися? На замовленому талоні прізвище виводиться помилково.

Прізвище та інші особисті дані пацієнта зберігаються на сайті, а базі даних реєстратури поліклініки. Тільки там і можна виправити помилку. Зверніться до реєстратури поліклініки та повідомте точні особисті дані для виправлення, звіртеся, щоб дані в паспорті та базі даних поліклініки точно збігалися. Уточніть коректність написання прізвища, дати народження, адреси проживання (це особливо важливо для складних прізвищ та вулиць, що складаються з набору слів та цифр). У деяких випадках Вас можуть попросити з'явитися до закладу з паспортом для звірки даних.

При замовленні талону через сайт моє прізвище видається помилково. Я сходила до поліклініки, а в реєстратурі сказали, що у них все написано правильно. На сайті після реєстрації прізвище, як і раніше, видається з помилкою. Коли оновиться інформація на веб-сайті?

Інформація на сайті не "оновлюється", а відображається так, як внесена до поліклініки. Щоб перевірити, як саме записане Ваше прізвище – роздрукуйте талон у реєстратурі, прізвище пацієнта там обов'язково буде вказано.

Чому не виправлено назву вулиці? На сайті в моїх даних вказано проспект Машерова, хоча він уже давно перейменований на проспект Переможців.

Усі особисті дані пацієнта зберігаються не так на сайті, а базі даних реєстратури поліклініки. Тільки там їх можна виправити. Зверніться до реєстратури поліклініки та повідомте про неточність у даних.

У селі немає вулиць, а система просить запровадити назву вулиці. Як правильно заповнювати картку?

В даній ситуації вулиця не обов'язкова для заповнення.
Якщо без вказівки вулиці реєстрація не проходить - зверніться до реєстратури та уточніть, як Ваша адреса вказана у поліклініці.

Виклик лікаря додому

Як скасувати виклик лікаря додому?

Для цього Вам необхідно зателефонувати до реєстратури поліклініки. Скасування дзвінка через інтернет не здійснюється. Це пояснюється тим, що до часу, коли Ви вирішили скасувати виклик, він може бути переданий лікарю. Щоб цю інформацію було доведено до лікаря, необхідно Ваше особисте (телефоном) звернення до поліклініки.

Як визначити, коли буде виконано візит лікаря додому?

Візити додому виконуються лікарями протягом усього часу роботи поліклініки. Запланувати порядок та час виконання візитів неможливо, оскільки ситуація може оперативно змінюватись. Ви можете уточнити статус свого виклику на сторінці «Перегляд/скасування талонів» або на сторінці замовлення. Очікуйте, всі візити виконуються в той же день, коли прийнято виклик.

Чому неможливо викликати лікаря додому на завтра?

У відповідності до встановленого порядку медичного обслуговування всі виклики лікаря додому виконуються тільки в день реєстрації виклику. Звертаємо Вашу увагу, що ця послуга доступна лише у першій половині дня для всіх установ. У другій половині дня здійснюється обробка викликів, що надійшли лікарями.

Вибір дільничного лікаря

Як дізнатися, хто мій дільничний лікар, по вулиці та будинку?

На сайті передбачено функцію автоматичного визначення дільничного лікаря. Після вибору спеціальності лікаря скористаєтеся кнопкою «Ваш дільничний». Після закінчення введення особистих даних пацієнта (ПІБ, адреса) система автоматично визначить Вашого дільничного лікаря. Ця можливість доступна лише для спеціальностей, які мають дільничну службу: терапевти, педіатри, гінекологи. У деяких поліклініках ця функція може бути недоступна через ненастроєний принцип «рознесення» лікарів по ділянках.

Як вибрати терапевта за номером ділянки?

В цьому немає необхідності. На сайті передбачено функцію автоматичного визначення дільничного лікаря. Після вибору спеціальності лікаря натисніть кнопку «Ваш дільничний» і після закінчення введення Ваших даних (ПІБ, адреса) система автоматично вибере дільничного лікаря. Ця можливість доступна лише для спеціальностей, які мають дільничну службу: терапевти, педіатри, гінекологи.

Питання щодо замовлених талонів

Я успішно замовив талон до лікаря, але забув дату та час. Як мені їх можна уточнити через сайт?

На сайті є окремий «особистий» розділ, де можна переглянути всі свої талони з невдалими датами. На першій сторінці після вибору поліклініки виберіть розділ "Мої талони", вкажіть особисті дані. Після цього Ви зможете переглянути замовлені вами талони, роздрукувати їх, а також при необхідності скасувати замовлення.

Вчора я записався до лікаря, а сьогодні не бачу свого талону у списку. Що трапилося?

Замовлені талони відображаються у списку лише, якщо пацієнт зареєстрований. Поверніться на першу сторінку поліклініки та виберіть розділ "Мої талони". Після введення особистих даних ви побачите список замовлених раніше талонів. Також зареєстрований пацієнт побачить свої талони у календарі із загальним списком талонів.

Я записувався до лікаря, але не зможу прийти на прийом. Як відмовитись від талону?

На першій сторінці після вибору поліклініки натисніть кнопку "Мої талони", вкажіть особисті дані. Після цього Ви зможете переглянути всі замовлені вами талони, роздрукувати їх, а також скасувати замовлений талон.

Є й альтернативний спосіб: пройдіть всі кроки замовлення талону до того ж лікаря, у загальному списку талонів Ви побачите свій талон (буде виділено), натиснувши на нього Вам буде запропоновано відмовитись від талону.

Як роздрукувати талон? Вимагає лікар та черга біля кабінету.

Деякі медзаклади не вимагають друкування талону в реєстратурі при інтернет-замовленні. В іншому випадку перед відвідуванням лікаря необхідно звернутися до реєстратури, щоб отримати замовлений в інтернеті талон. Так само, якщо в поліклініці є інфокіоск - Ви можете роздрукувати талон за його допомогою самостійно, зайшовши під своїми обліковими даними до розділу «Мої талони». Талон, роздрукований через інфокіоск є підставою для відвідування лікаря.

Талон, роздрукований із сайту, служить тільки для нагадування даних про майбутній візит до лікаря (дата, час, ПІБ, кабінет).

Сервіс talon.by доступний через інтернет із 2010 року. На сьогоднішній день за її допомогою можна замовити талон до лікаря у 49 білоруських поліклініках, ще дві поліклініки приєднаються до системи найближчим часом. Також на сайті є можливість викликати лікаря додому. 39 із 49 доступних закладів охорони здоров'я перебувають у Мінську, але розробники системи планують до 2015 року підключити більшість білоруських поліклінік.

На місяць на сайті замовляють близько 50 тисяч талонів, а кількість унікальних відвідувачів досягає 70 тисяч. Всього за час існування сайту було замовлено понад півмільйона талонів, а за останній рік кількість замовлень збільшилась у 1,5 рази.

За розробки за напрямом інформатизації охорони здоров'я ЗАТ "Мапсофт" було удостоєно інтернет-премії "ТІБО-2013" у галузі медицини.

Як працюють сервіси

У травні 2013 сайт talon.by серйозно оновився. До цього основний наголос розробники робили на функціональність, тепер сайт придбав і доброзичливий інтерфейс. Крім того, було розроблено окрему мобільну версію. За словами Кирила Полюховича, провідного спеціаліста "Мапсофт", окремий додаток для смартфонів тепер робити необов'язково - весь функціонал сайту доступний через мобільну версію.

Багато змін робилися з огляду на відгук користувачів. Зараз від користувачів на техпідтримку сайту надходить лише близько трьох звернень на тиждень, більшість із них стосується не функцій сайту, а роботи поліклінік. Розділ допомоги сайту майже повністю складений із часто задаваних питань, розбитих на рубрики.

Конкуренти у системи "Мапсофта", за словами Полюховича, є, але більшість із них має істотний недолік: вони не пов'язані безпосередньо з базами даних поліклінік. Це означає, що поліклінікам потрібно вручну стежити за замовленнями талонів та виділяти талони для онлайн-замовлення окремо від звичайних талонів.

На сайті talon.by доступні одразу всі вільні талони до лікарів, поліклініки самі обирають квоту талонів, які можна замовити через сайт. Ця квота використовується в середньому на 75%, а за окремими спеціальностями і на 100%, але ці талони залишаються доступними для замовлення через реєстратуру. Сайт безпосередньо пов'язаний з базою даних поліклініки: щойно користувач замовляє талон, замовлення враховується автоматично без участі реєстратури. А у разі виклику лікаря на будинок повідомлення моментально надходять до реєстратури.

На жаль, однієї роздруківки талона, замовленого через інтернет, у більшості поліклінік недостатньо — потрібно підтвердити талон у реєстратурі. За словами Полюховича, це пов'язано з політикою поліклінік, які бажають отримати підтвердження того, що пацієнт прийшов у призначений час.

Замовити талон можна як на конкретний час (до лікаря, вільного в цей час), так і до певного лікаря (вибравши час, коли вільний цей лікар). Для замовлення талону не потрібна реєстрація на сайті (хоча розробники планують додати опціональну реєстрацію для постійних користувачів) — достатньо запровадити прізвище, адресу проживання та дату народження. Після цього користувачеві стає доступний кабінет користувача, в якому можна переглянути вже замовлені талони.

Окрім онлайн-замовлення талонів, "Мапсофт" також пропонує поліклінікам встановлення інфокіосків. Вони дублюють функції сайту на місці, але талон, отриманий в інфокіоску, вже не потрібно підтверджувати у реєстратурі. Загалом у білоруських поліклініках встановлено 20 інфокіосків.

Думка головного лікаря

Однією з перших білоруських поліклінік, що стали на шлях комп'ютеризації, стала 34 поліклініка. За словами головного лікаря Наталії Дергач, зараз у поліклініці встановлено понад 200 комп'ютерів. Співробітники поліклініки вже не уявляють своєї роботи без комп'ютерів.

У поліклініці з минулого року за підтримки "Мапсофту" діє власний кол-центр. Пацієнтам тепер не потрібно додзвонюватися в реєстратуру, достатньо зачекати на вільного оператора. Також колл-центр дозволяє автоматично сповіщати пацієнтів про необхідність пройти процедуру (наприклад, якщо пацієнт давно не проходив флюорографію). Середній час очікування становить 3 хвилини, а з 787 дзвінків, що надійшли до кол-центру 19 серпня, найдовше очікування на лінії становило 7 хвилин.

Така статистика, як і інформація про замовлені талони, доступна головному лікарю в реальному часі. За словами Наталії, це полегшує роботу головного лікаря, замість паперової роботи час можна приділяти роботі з людьми. Це ж стосується роботи реєстратури, яку інтернет-реєстрація позбавляє частини рутинної паперової роботи.

Також Дергач розповіла, що, незважаючи на побоювання, хибних замовлень талонів чи хуліганських атак на систему майже не було. Система "Мапсофта" дозволяє реєстратурі контролювати замовлення талонів та відсівати "сміттєві" як автоматично, так і вручну. Крім того, одночасно користувач може замовити лише 5 талонів. "Ми збиралися ввести систему блокування несумлінних користувачів, але вона виявилася просто непотрібною", – додав Полюхович.

Зайвої роботи сайт talon.by реєстратурі, за словами Наталії, не додав, а навпаки, зменшив навантаження: помітна частина бронювання талонів відбувається просто без участі працівників поліклініки. Щоправда, персонал реєстратури скоротився незначно: амбулаторні карти залишаються "на папері", і співробітники реєстратури зобов'язані особисто розносити їх кабінетами.

Наталія Дергач також сказала, що електронні послуги не окупаються безпосередньо (або окупляться у майбутньому завдяки скороченню персоналу реєстратури), але окупаються побічно за рахунок більш ефективної роботи та раціонального використання робочого часу.

Плани на майбутнє

Серед планів розробників інтернет-реєстратури не лише передбачуване розширення системи на всі поліклініки республіки та повсюдне встановлення інфокіосків. "Мапсофт" планує розширити функціональність онлайн-реєстратури, підключати установи без своїх баз даних, зв'язати облікові записи родичів.

Також розробники хочуть додати можливість замовляти талони за направленням лікаря у "чужих" закладах охорони здоров'я, а не лише у "рідній" поліклініці користувача. Проте зробити це можна буде лише через "рідну" реєстратуру через проблему ідентифікації пацієнта у "чужому" закладі. Проте їхати за талоном далі за "рідну" реєстратуру не доведеться.

Компанія технічно готова запровадити електронні амбулаторні карти та історії хвороби, але цьому перешкоджають організаційні та фінансові питання. Повністю виключити паперовий документообіг у охороні здоров'я (попри можливості цифрового підпису) не дозволяє законодавство. Експеримент із запровадження електронної картки пацієнта компанія планує розпочати у 2015 році.

Також "Мапсофт" веде розробку системи електронної черги та збирається замінювати у поліклініках інформаційні стенди на електронні табло. Електронна черга дозволить знизити час очікування прийому та впорядкувати порядок відвідування лікаря. З її допомогою можна вирішити суперечки між пацієнтами з талонами та терміновими випадками — система дозволить розрахувати необхідний час на прийом та наявність вільних лікарів.

Поки що головною проблемою електронної черги є тимчасові нормативи. Організувати чергу в поліклініці значно складніше, ніж, наприклад, у банку: пацієнтам не байдуже, до якого кабінету звертатися; повинні поєднуватись термінові напрямки, заброньовані талони, перенаправлення від одного лікаря до іншого. Але розробники не вважають ці проблеми нерозв'язними та обіцяють експериментальні електронні черги у поліклініках у найближчому майбутньому.

Ранок середи, 1 лютого, кореспонденти TUT.BY провели у трьох мінських поліклініках — вважали, скільки пацієнтів встигає прийняти один терапевт, скільки мінчан заходить до кабінету «просто запитати», скільки свого часу за талонами. Дивно, але черги в жодній із поліклінік не було.

Поліклініка № 6: 12 осіб за дві години

З 8.00 до 10.00 у коридорах одного з терапевтичних відділень поліклініки №6 небагатолюдно. Вибираємо для спостережень кабінет 411. Початок дев'ятого, а перед дверима чекає своєї черги по талону лише одна людина. Схоже, якраз зараз у кабінеті лікаря перший відвідувач.

До дев'ятої в кабінеті у терапевта, за нашими підрахунками, встигає побувати 9 людей. З них один сивий чоловік без талону — йому потрібен напрямок.

Починається нова година. Тишу розбавляє захеканий молодик:

— Запізнився зовсім трошки, — вимовляє він пробачливим тоном. - 9.02, а талон на 9.00.

Проте вибачатися пацієнтові нема за що і, власне, ні перед ким: за ним ще кілька хвилин ніхто не займає. Зайшов до кабінету до терапевта хлопець о 9.07. Він пробуде у лікаря до 9:25.

О 9.22 до кабінету терапевта прийшла жінка похилого віку в хустці. До неї вже зайняв чергу перед дверима чоловік. Між пацієнтами звучить якийсь діалог.

- А номер талону у вас який? - каже пацієнтка.

— Шостий, — відповідає пацієнт, не зводячи очей від мобільника.

- А в мене сьомий. Ось як добре вийшло. — сідає і намагається привернути увагу сусіда по черзі. — Дивіться, які добрі ксерокопії мені «зняли».

— Друки різні, — реагує чоловік, здається, знову не зводячи очей.

- Ай, що я тобі показую, - махнула рукою жінка. — Дивишся на мобільник і нічого не бачиш.

Жінка сидить мовчки кілька хвилин, а потім іде в один із кабінетів неподалік, каже — поспілкуватися зі знайомою завідувачкою.

Приблизно о 9.25 чоловік з талоном №6 заходить до кабінету. Там затримується приблизно 20 хвилин. Жінка, що вийшла з одного з кабінетів, вже зняла хустку і зітхає:

— Мабуть, черга свою пропустила…

Коли дізнається, що не пропустила, починає зітхати вже з іншого приводу:

- Ой, як повільно! Талон у мене на 9:30, а вже 9:45 і ніяк не зайду.

О 9.50 пацієнтка заходить до кабінету. На її місце приходить інша жінка похилого віку. Вона прийшла раніше — у неї талон тільки на 10.15.

За нашими підрахунками, до 10:00 в кабінеті терапевта встигли побувати 12 людей. Майже всі приходили по талонах. Двоє з них заходили лише запитати. І стримували обіцянку: виходили максимум за хвилину.

Поліклініка № 2: «Багато хто замовляє талони в інтернеті і не приходить»

Знімок використовується як ілюстрація. Фото: Євген Єрчак, TUT.BY

Ранок у поліклініці №2 на Якубовського, 33, починаємо з реєстратури. На годиннику 8.00, чоловік попереду цікавиться талоном до терапевта.

- Як на коли? Зараз!

- На 9.40 підійде? - Уточнює дівчина у віконці.

Пацієнт погоджується. Тим часом в одному з кабінетів терапевтичного відділення прийом уже розпочався.

О 8.10 у черзі дві жінки, з талонами №2 і №4.

— А чи є ті, хто без талонів?

Пацієнтки невдоволено переглядаються. Мовчать і грізним поглядом проводять журналіста до найближчої лави: нічого, так би мовити, лад порушувати.

- А хто крайній? - Підходить пенсіонер. - Я п'ятий, буду за вами.

Сідає поряд із жінками. Тиша.

8.14 – пацієнтка заходить. 8.26 - вона ж виходить. За нею така.

- Я з гострим болем! — басить щільний чоловік років 40.

Пенсіонер незворушно:

— Ну, йдіть переді мною.

— Зараз я, — не пускає дівчина в рожевому. - У мене талон на 8.33.

О 8.34 вона обережно пірнає до кабінету, чоловік «підкипає». Причому так голосно, що на це реагує лікар.

- Яка у вас адреса? - підходить вона до незадоволеного пацієнта. — Ваш лікар у іншому кабінеті.

— Наче я не знаю! Але найближчий талон лише на дванадцять, — чортяться він і тікає.

Миролюбний пенсіонер жалісно знизує плечима, але до кабінету, що звільнився, знову не потрапляє. Його випереджає жінка: "Мені тільки спитати".

Жінка, до речі, не бреше, і за чотири хвилини виходить.

Пенсіонер зайшов о 9.00, хвилин на десять запізнившись за своїм талоном.

А в цей час починається прийом у терапевта по сусідству.

- У вас талон на скільки? - Запитує дівчину пенсіонерка.

- На дев'ять.

- Ой, а в мене на десять. Але ви знаєте… Ви мене пропустите, мені швидко… Усього кілька рецептів.

- Мені швидше. Тиск лише поміряю. Може, чоловік, який за мною вас пропустить.

Чоловік мовчить.

Годинник цокає, добродушний пенсіонер виходить від лікаря о 9.27. Те, що його приймали так довго, нікого особливо не обурює. У черзі, окрім журналіста, нікого.

Ближче до 9.30 підійшла дівчина і відразу до кабінету.

Талон, трохи згодом розповідає, замовила через інтернет ще минулого тижня.

В принципі, зробити це можна було і вчора, але навряд чи знайшлося б зручний час.

— Я взагалі не розумію, що це за тиша у поліклініці. Як і не зима надвір! У нас що вже ніхто не хворіє? - Підтримує розмову пацієнтка сусіднього терапевта. — Два тижні ходжу до терапевта, і жодних черг. Картки, щоправда, погано носять. Я б ось уже і зайшла до свого лікаря, тільки карти з реєстратури ще не донесли.

— Захотіли все й одразу, — парує їй інша пацієнтка. — Людей мало, чекають, поки стопочка збереться і несуть. А ви тут чіпляєтеся.

— Я не чіпляюся, я тут у цей час хвороби чіпляю, — не поступається другою. — Днями тут з одного в ліфті застрягла, бо вона як завелася: кхе-кхе. Хоч би рота прикрила. Я потім три дні з-за кашлю підвестися не могла.

Пацієнтки сусіднього терапевта швидко зійшлися на темі болячок, а на годиннику тим часом 9.40. Під кабінетом нікого.

9.45, 9.50 – нікого.

9.53 - заскочила жінка без талону. До десятої підійшла друга — лікарняний закрити.

Спускаємось у реєстратуру. Найближчий талон пропонують лише на п'ятницю.

- Як так? Адже там під кабінетами двох лікарів, вважай, нікого.

— Так ви йдете, — інструктує реєстратор. — Багато хто зараз замовляє талони через інтернет, а потім не скасовують і не приходять. От і виходить: ні талонів, ні пацієнтів.

Поліклініка № 30: «Людей мало, навіть дивно»

Фото використовується як ілюстрація. vsluh.ru

О 7.50 біля кабінету терапевта вже чекають двоє людей — хлопець і жінка похилого віку. Незабаром підтягується кілька людей.

- А хто перший? — цікавиться одна з жінок, що прийшли.

— У мене перший талон, — твердить інша.

Тут у розмову вступає хлопець. Каже, талона в нього немає, але все одно піде першим, бо прийшов о 7.30. Каже, вже 4-й день не може потрапити до терапевта.

О 8.05 розпочався прийом. За 10 хвилин, які у лікаря пробув хлопець, прийшла лише одна жінка – по талону.

Час, який приділяється кожному пацієнту, 7 хвилин. Але насправді хтось із пацієнтів сидів у кабінеті 5, хтось 10, а хтось і 20 хвилин.

Великого розриву між часом у талоні та реальним не було, бо деякі пацієнти просто не прийшли на прийом.

— Людей сьогодні мало, навіть дивно, — резюмує одна з бабусь, чекаючи своєї черги. До неї підключаються інші. Жінки роблять висновок, що «люди просто не прокинулися».

З ними не можна не погодитися: з 8.00 до 10.30 троє людей приходили «просто запитати» і 15 — на прийом до лікаря за талоном.

"Не можу сказати, що пацієнти повністю не побачать черг у поліклініках"

— Ми також моніторимо ситуацію, виходимо до закладів охорони здоров'я. І для нас, коли складаються великі черги, це вже рідкість, нестандартна ситуація, каже Дмитро Чередніченко, перший заступник голови Комітету з охорони здоров'я Мінміськвиконкому

За словами фахівця, вирішити споконвічну проблему всіх поліклінік допомогли онлайн-реєстрація та попередній запис у реєстратурі.

— Звичайно, я не можу сказати, що пацієнти повністю не побачать черг у поліклініці, — наголосив співрозмовник. — Але все, що ми робимо, сприяє тому, щоби правильно спланувати роботу закладів охорони здоров'я.

— При цьому онлайн-реєстрація породила іншу нестандартну ситуацію: пацієнтів лікаря не має, але й взяти до нього талон не можна, бо хтось записався і не прийшов.

— Зараз відсоток недоходів щодо онлайн-реєстрації у нас становить плюс-мінус 10–15%. Тому ми викладаємо в інтернет не всі талони, а 20-30%. Максимум 40% – до окремих спеціалістів. Зазначу, реєстратура у нас має зв'язок із будь-яким кабінетом і має одразу реагувати на таку ситуацію. За необхідності фахівці надсилають пацієнта до вільного лікаря. До того ж у нас завжди є адміністративний черговий, черговий терапевт, помічник лікаря.

Дмитро Чередниченко розповів, що питання про те, щоб карати тих пацієнтів, які забронювавши талон через інтернет, не прийшли, вони не розглядали.

- Тут ми можемо сподіватися тільки на совість людини, якщо записався, то підійди.