Advertising sa mga social network: gaano kahusay ito? Pagganap ng advertising sa social media: kung ano at kung paano mabibilang

Ayon sa mga ulat batay sa pananaliksik sa merkado sa pandaigdigang merkado ng advertising sa Internet ng Forrester Marketing Research Agency at Nielsen marketing na kumpanya, ang pagganap ng advertising sa social media ay napakababa. Ang mga nakalap na data ay nagpapahiwatig na 2% lamang ng mga mensahe mula sa mga tanyag na tatak na umaabot sa addressee, at ang 0.07% ay nagbigay-pansin sa mga mensahe. Sa madaling salita, ang mga tao ay hindi basahin o ganap na hadlangan ang mga newsletter at mensahe kung ang mga ito ay isang kalikasan sa advertising.

Mas gusto ng mga gumagamit na gumamit ng mga social network para sa komunikasyon at libangan. Ang mga namimili, nangangarap ng epekto sa mga gumagamit, ay hindi nakakamit ang kanilang mga resulta. Sinabi ng pag-aaral na 37% lamang ng mga advertiser ang nasiyahan sa isang kampanya sa advertising sa mga social network. Ang isa pang konklusyon ng ulat ay ang mas sikat at mas malaki sa kumpanya, ang mas matagumpay na mga kampanya sa advertising. Para sa mga maliliit na kumpanya, ito ay isang pangungusap sa kanilang badyet sa advertising.

Umabot ang pangako at malawak na madla, naka-target na epekto, 100% pagsasakatuparan ng potensyal ng kumpanya, nadagdagan ang rating ng pagkilala, interactive na dalawang-way na komunikasyon sa mga potensyal na customer - ang mga pariralang ito ay nagpapababa sa kanilang mga badyet sa advertising para sa mga kampanya sa mga social network. At hindi iyon ang lahat: bilang karagdagan sa badyet, maaari mong ganap na sirain ang iyong reputasyon sa mga potensyal na customer at gawing anti-advertising ang iyong kampanya sa advertising. Halimbawa, ginagawa ito tulad nito:

agresibong spamming ng mga bagong serbisyo at mga bagong produkto;
bawat minuto na balita tungkol sa buhay ng iyong negosyo, tungkol sa bawat hininga nito;
luma, bulgar, walang lasa na mga post mula sa mga site na third-party.

Ang isang napakababang pagbabagong loob mula sa "katanyagan" ng isang kampanya sa advertising sa isang pagtaas ng tunay na benta at hindi mahuhulaan na mga resulta ay ang iba pang bahagi ng advertising sa mga social network na walang sasabihin sa iyo. Ito ay magiging maliwanag lamang pagkatapos mong ibababa ang iyong badyet sa advertising at hindi na bumalik.

Nagbibigay ang mga social network ng isang kakaibang halimbawa ng edad, kung saan nakikita namin ang isang malaking roll para sa mga kabataan. Kapag bumubuo ng isang kampanya sa advertising, halimbawa, isang tindahan ng tool para sa paninirahan sa tag-araw, lalo na hindi karapat-dapat na maghintay para sa isang daloy ng mga customer sa edad na 25. Ang interesadong ito ay hindi interesado sa naturang mga alok. Bakit ganap na isagawa ang isang kampanya sa advertising sa labas ng segment ng iyong mga customer? Huwag sayangin ang iyong mga pagsisikap at pera.

Ang pangunahing konklusyon sa kahihiyan ay simple - ang pangunahing pagdagsa ng mga customer, at samakatuwid ay direktang benta, ay dumadaan sa mga search engine. Sa pamamagitan ng paglulunsad ng isang de-kalidad na landing page at pagmamaneho sa mga tao sa pamamagitan nito, halimbawa, Yandex.Direct, makakakuha kami ng isang ganap na malinaw na larawan ng pagganap ng aming advertising.

Ang tamang pag-configure ng advertising sa Yandex.Direct ay gumagana tulad ng isang orasan - ang resulta ay madarama sa susunod na araw, at ang wastong pag-uugali ng isang kampanya sa advertising ay mababawas din ang badyet nito. Ang Yandex.Direct ngayon ay nagdudulot ng kita sa milyun-milyong mga kumpanya, ngunit sinabi mo pa ba ang tungkol sa mga benepisyo ng advertising sa mga social network?

Ang mga social network ay matagal nang naging higit sa mga site lamang para sa komunikasyon. Ang pinakapopular sa kanila ay nangongolekta ng milyun-milyong mga bisita araw-araw, pinagsama ang mga tao ayon sa kanilang mga interes, at naging paraan ng pagpapakalat ng mahalagang impormasyon. Tila na ang mismong pagkakaroon ng isang komunidad o grupo sa mga social network ay isang garantiya ng pagdagsa ng mga potensyal na customer at mamimili sa site. Ngunit sa mga kondisyon ng mabangis na kumpetisyon, iyon ay, ang pagkakaroon ng daan-daang at libu-libong mga komunidad, mamamahayag at pangkat sa iyong paksa, tulad ng pagtaguyod ng VKontakte, Facebook, Instagram at iba pang social media o SMM - Social media marketing, ay hinihingi.

Ang pagsulong ng mga komunidad at pampublikong lugar sa mga social network ay tumutukoy sa isang hanay ng mga kaganapan na maaaring dagdagan ang pagkilala sa iyong tatak, matiyak ang tiwala ng mga potensyal na customer, mapabuti ang kalidad ng pakikipag-ugnay sa madla, dagdagan ang mga benta, at kita.

Ang isa sa mga pinaka-epektibong paraan upang makamit ang lahat ng mga hangaring ito kapag isinusulong ang Vkontakte, Facebook, Instagram ngayon ay ang marketing sa viral at ang paglikha ng nilalaman ng viral.

Maaari kaming mag-alok sa iyo ng buong spectrum ng online na aktibidad:

Diskarte sa SMM	Suporta ng SMM
Nais mo bang makipag-usap sa iyong mga customer, ngunit hindi mo alam saan magsisimula?
magtakda ng malinaw na makakamit na mga layunin na mahalaga para sa iyong negosyo;	subaybayan ang mga pagbanggit ng tatak sa mga social network;
maunawaan kung ano ang wikang makikipag-usap sa iyong madla	nagsasagawa kami ng mga opisyal na pamayanan, mga espesyal na proyekto, mga account sa character
gumuhit ng isang malay-tao na plano ng pagkilos;	naghahanda ng nilalaman: balita, poll, larawan, video, humor, tula at marami pa;
lumikha ng isang masiglang pamayanan ng mga tao na nagkakaisa interes sa iyong tatak.	nagbibigay kami ng mga ulat sa napagkasunduang KPI.

Mga Tool sa SMM

Ang mga espesyal na tool sa SMM ngayon ay malaking tulong sa mga espesyalista. Pinapadali nila ang manu-manong paggawa, makakatulong upang mangolekta ng data ng istatistika, awtomatikong itaguyod ang publisidad at kahit na dagdagan ang mga pagkakataong lumilikha ng nilalaman ng viral.

Conventionally, lahat ng mga tool sa marketing ng Social media ay maaaring nahahati sa dalawang malaking grupo:

Teknikal - mga serbisyo at programa na nai-save ang gumagamit mula sa nakagawian na paggawa. Ang mga tool na SMM ay makakatulong sa iyo na maglagay ng mga ad sa mga social network, mangolekta ng mga istatistika, subaybayan ang pagbanggit ng iyong tatak o produkto sa Vkontakte, Facebook, Instagram, Twitter. Mga halimbawa - liveinternet, prospero, iqbuzz;

Malikhain Ito ay isang medyo abstract na pangalan. Kasama sa kategoryang ito ang lahat ng mga tool sa SMM na hindi pulos teknikal. Ito ay mga serbisyo at programa na makakatulong sa paglikha, magdisenyo at magsulong ng mga profile, pampubliko at social network, ay responsable para sa pag-blog, ayusin ang mga nakatagong advertising, atbp.

Hindi direktang pagganyak at aktibidad ng spam

Ang aktibidad ng gumagamit at mataas na trapiko sa mga social network ay nagmumungkahi na ito ay isang napaka-epektibong channel ng impormasyon para sa mga kaganapan sa advertising at marketing. Hindi sa lahat ng mga kaso, makakamit mo ang mataas na mga resulta, lalo na kung gumagamit ka ng mga "itim" na pamamaraan, tulad ng spam sa mga pribadong mensahe, komento, mga album ng larawan. Gayunpaman, mayroong isang bilang ng mga teknolohiya na nagbibigay-daan sa iyo upang mag-advertise ng mga produkto sa mga social network na may mataas na kahusayan. Bilang isang patakaran, ito ay isang viral o nakatagong ad na hindi direktang nag-uudyok o naghihikayat sa paggamit ng na-advertise na produkto, ngunit nagsasangkot pa rin sa mga gumagamit ng mga social network sa isang talakayan tungkol sa produkto at mga pakinabang nito.

Ang batayan ng advertising sa mga social network ay ang pag-post.

Kabilang sa mga pinakatanyag na pamamaraan ng advertising sa mga social network ay ang pag-post. Ang terminong ito ay tumutukoy sa paglalagay ng mga komento at mensahe na may mga elemento ng nakatagong advertising sa mga kaugnay na grupo, komunidad, tala, atbp. Ang pinakamahalagang tampok ng ganitong uri ng nakatagong advertising ay ang mataas na nilalaman ng impormasyon. Sa kasong ito, ang patalastas mismo ay itinuturing bilang collateral, at ang pangunahing mensahe ng mensahe ay umaakit sa madla, nag-aalok ng may-katuturang impormasyon, at sumasagot sa mga mahahalagang katanungan.

Mga pamamaraan ng Viral ng advertising sa isang site sa mga social network

Pag-unlad ng komunidad sa mga social network

direktang mag-advertise ng kumpanya, mga produkto at serbisyo nito;
nag-aalok ng mga gumagamit ng isang tanyag na serbisyo;
upang magpayo;
kumilos bilang isang platform para sa komunikasyon sa ilang mga paksa.

Halimbawa, ang isang pangkat ng mga tagahanga ng kape ay hindi direktang nag-anunsyo ng mga indibidwal na tatak at tagagawa, ngunit aktibong nagtatrabaho upang maipadama ang imahe ng nakakaaliw na inumin na ito.

Ang isang mahalagang papel dito ay nilalaro ng katotohanan na ang mga gumagamit na sumali sa komunidad ay nakikibahagi sa buhay nito (mag-iwan ng mga komento, makipag-usap sa iba't ibang mga paksa, mag-subscribe sa mga newsletter) - ito ang purong target na madla ng isang pampakay na produkto. Iyon ay, sa kaso ng pangkat tungkol sa kape, karamihan sa mga kalahok sa publiko na ito ay mga potensyal na customer ng tatak ng kape. Bukod dito, upang simulan ang isang nakabubuo na diyalogo sa mga taong ito, hindi kinakailangan ang maraming pagsisikap. Iyon ang dahilan kung bakit ang pamamaraang ito ng pag-promote ng website sa mga social network ay ang pinaka-kanais-nais!

isang madlaang madla ng produkto. Iyon ay, sa kaso ng pangkat tungkol sa kape, karamihan sa mga kalahok sa publiko na ito ay mga potensyal na customer ng tatak ng kape. Bukod dito, upang simulan ang isang nakabubuo na diyalogo sa mga taong ito, hindi kinakailangan ang maraming pagsisikap. Iyon ang dahilan kung bakit ang pamamaraang ito ng pag-promote ng website sa mga social network ay ang pinaka-kanais-nais!

1. Bayad na trapiko - isang produkto na inaalok ng mga social network mismo, bilang panuntunan,sa pay-per-click na mga ad ng teaser. Kapag sinabi nating "bayad," ibig sabihin namin na ang trapiko na ito ay opisyal na ibinebenta ng mga social network.

2. - sa kasong ito, ibig sabihin namin ang lahat ng mga paraan kung saan maaari mong maakit ang trapiko sa komunidad. Maaari itong kapwa bayad na trapiko na inaalok ng mga social network, at iba't ibang mga paraan ng pagbuo ng trapiko nang nakapag-iisa gamit ang pag-post, direktang mail (mga paanyaya sa isang grupo), atbp.

3. Pamamahala sa Reputasyon sa mga social network - Ang uri ng aktibidad ng advertising na ito ay nagsasangkot ng pagkilala sa istraktura ng mga opinyon ng mga gumagamit ng isang social network tungkol sa isang tatak o isang tiyak na produkto at isinasagawa ang trabaho upang mapagbuti ang reputasyon.

Depende sa uri, ang parehong KPI at mga pamamaraan ng kanilang pagsukat sa mga social network ay magkakaiba. Kaya magsimula tayo.

Bayad na trapiko

Para sa ganitong uri ng advertising, ang lahat ng mga pamamaraan ng analytics na ginagamit upang mapag-aralan ang trapiko mula sa iba pang mga mapagkukunan (kontekstwal na advertising, pagpapakita ng advertising, pag-optimize ng search engine, atbp.) Ang pinakasikat na tool ay ang Google Analytics, na ang mga kakayahan ay ginagamit upang masuri ang kalidad ng trapiko at ang karagdagang pag-convert sa pagkilos at pagbebenta. Gayunpaman, ang mga analytics ng bayad na trapiko sa mga social network ay may sariling mga katangian, na dapat isaalang-alang:

1. Ang epekto ng synergistic. Ang isang gumagamit na nagmula sa isang social network, hindi katulad ng isang gumagamit na nagmula sa advertising sa paghahanap, ay hindi gaanong handa upang makumpleto ang isang transaksyon. Ito ay dahil sa ang katunayan na sa sandaling ipinakita mo sa kanya ang iyong patalastas, hindi siya naghahanap para sa iyong produkto, sa katunayan ikaw mismo ay lumikha ng isang kahilingan. Ang kawalan ng sitwasyong ito ay ang isang tao na nagmula sa isang social network, sa average, ay mas malamang na gumawa ng isang pagbili kaagad (halimbawa, wala pa siyang kinakailangang halaga ng pera). Ngunit maaari siyang bumalik sa tanong na ito sa susunod na oras, samakatuwid, pagsubaybay sa nauugnay na mga conversion, iyon ay, ang mga pagkakasunud-sunod ng mga pagbisita sa iyong site kapag ang gumagamit ay unang nagmula sa isang mapagkukunan at gumawa ng isang pagbili sa susunod na oras, nagmula sa isa pang mapagkukunan. Ang epekto ng synergistic dito ay nakamit dahil sa ang katunayan na ang sabay-sabay na pagkilos ng ilang mga tool: ang advertising sa mga social network at, halimbawa, ang advertising ng paghahanap - humantong sa mas mataas na mga resulta kaysa sa pinutol na paggamit ng mga tool na ito.

2. Ang kalidad ng kalidad ay naiiba. Kung mayroon kang isang tinantyang KPI na nagpapakita ng kalidad ng trapiko na darating, halimbawa, mula sa paghahanap sa advertising (SEO, advertising ayon sa konteksto), inirerekomenda na i-double-check ito bago gamitin ito bilang isang KPI para sa mga social network. Hindi para sa wala na ang Google Analytics ay may isang hiwalay na seksyon na nagbibigay-daan sa iyo upang tumingin sa mga tagapagpahiwatig ng kalidad ng trapiko mula sa iba't ibang mga social network at ihambing ang mga ito sa bawat isa. Bakit ganito? Una sa lahat, ito ay dahil sa espesyal na modelo ng pag-uugali ng madla na nagmula sa mga social network, dahil ang tao ay hindi dumating sa social network upang bilhin ang iyong produkto - ikaw ang gumawa sa kanya na pumunta sa iyong site. Ito ay isang pangunahing pagkakaiba sa advertising ng paghahanap, kung saan ang gumagamit ay may layunin na pumasok sa search engine upang makahanap ng isang tukoy na produkto o serbisyo na kailangan niya sa sandaling ito. Sa kaso ng advertising sa paghahanap, ang gumagamit ay gagabay sa pamamagitan ng kaugnayan ng panukala sa kanyang kahilingan sa bawat antas ng paggawa ng desisyon, mula sa paglipat sa ad hanggang sa pag-click sa pindutan ng "Lugar ng isang order". Sa isang social network, gagabayan siya ng damdamin kung saan siya ay nauugnay sa pagbili ng iyong produkto - dahil sa ganitong paraan maaaring mailabas ang isang tao sa isang semi-meditative state ng pagtingin sa mga feed ng balita o mga bagong larawan ng mga kaibigan. Ito ay hindi para sa wala na isang larawan ay ginagamit sa mga materyales sa advertising ng mga social network, at ang isang teksto ay ginagamit sa advertising sa paghahanap. Kasama sa graphic na imahe ang figurative na pang-unawa, at ang teksto ay makatuwiran lamang.

- rate ng bounce - Ang batayan para sa pagsusuri ng pagiging epektibo ng isang solong landing page kung saan humahantong ang advertising. Ang isang mataas na rate ng bounce ay ang unang pag-sign ng hindi pagkakaugnay ng trapiko ng landing page.

- oras na ginugol sa site - Ang tagapagpahiwatig na ito ay kinakailangan para sa mga site na ang layunin ay upang mapanatili ang gumagamit sa pahina hangga't maaari, halimbawa, para sa mga online games, mga site ng pakikipag-date at iba pang mga site na may nakakaaliw na nilalaman.

- average na bilang ng mga pahina na tiningnan- Ang tagapagpahiwatig na ito ay kawili-wili para sa mga proyekto ng nilalaman, dahil ang kanilang monetization ay direktang nauugnay sa kung magkano ang gumagamit ay kasangkot sa nilalaman ng site, halimbawa, kung gaano karaming mga artikulo ang kanyang nabasa sa site. Ang mga naturang proyekto ay nagbebenta ng mga ad sa kanilang mga pahina para sa 1000 na mga impression, kaya ang bawat pahina na tiningnan ng gumagamit ay isang impression, na nangangahulugang maaari mong direktang makalkula ang ePC (pagkamit ng bawat pag-click) sukatan gamit ang data ng Google Analytics.

-% conversion ng trapiko sa layunin- hindi mahalaga kung ano ang layunin na iyong itinakda sa site (pagpapadala ng isang aplikasyon, pagpasok ng pahina ng Mga contact, atbp.), maaari mong suriin ang kalidad ng trapiko na may kaugnayan dito. Ang tagapagpahiwatig na ito ay angkop para sa mga online na proyekto na ang monetization ay nakatali sa pagkilos. Halimbawa, ang mga ito ay mga organisasyon ng kredito at seguro (pagpapadala ng isang application), mga board message (pagsumite o pagtingin sa isang anunsyo).

- kakayahang kumita ng trapiko- Ang tagapagpahiwatig na ito ay ginagamit ng mga online na tindahan. Upang makalkula ito, kailangan mong mag-install ng isang add-in sa Google Analytics (e-commerce). Kakailanganin mo rin ang data ng kita mula sa account ng site kung saan ginawa ang paglalagay, mula sa Google Analytics o mula sa isa pang mapagkukunan na maaaring ipakita ang antas ng mga gastos sa advertising. Ang kakayahang kumita ay kinakalkula bilang ratio ng kita sa gastos at ipinapakita ang pagiging epektibo o pagbabalik sa mga gastos sa advertising.

Pagsasangkot sa panloob na trapiko sa mga komunidad

Ang isa pang uri ng advertising sa mga social network ay upang maakit ang panloob na trapiko sa komunidad, ang layunin kung saan ay upang madagdagan ang bilang ng mga kalahok at / o dagdagan ang aktibidad ng mga sumali sa komunidad. Ang parehong mga layunin ay humantong sa isang pagtaas sa epektibong trapiko ng referral mula sa mga komunidad sa mga social network (trapiko na humahantong sa mga benta) o upang madagdagan ang mga benta nang direkta mula sa mga komunidad, kung ang ganitong pagkakataon ay ibinigay at hindi sumasalungat sa patakaran ng social network.

Ang bilang ng mga miyembro ng pangkat o mga tagasuskribi ng pahina;

- ang bilang ng mga natatanging mga bisita ng pahina;

Ang bilang ng mga aktibong gumagamit bawat araw / linggo / buwan;

- ang bilang ng mga bagong kalahok para sa isang tiyak na tagal ng oras;

Ang bilang ng mga nagretiro na kalahok para sa isang tiyak na tagal ng oras;

- Ang kabuuang bilang ng mga gusto ng pahina;

Ang bilang ng mga na-download na larawan, album ng larawan, video;

- ang bilang ng mga bagong talakayan (VKontakte), tala, talakayan (Facebook).

Tulad ng nakikita mo, maraming mga tagapagpahiwatig. Upang maunawaan kung paano nakakaapekto sa monetization ng advertising, kailangan mong sagutin ang 2 katanungan:

1. Sa anong mga tagapagpahiwatig ng husay ng pamayanan ang mabisang monetization ay nagaganap sa anyo ng isang karagdagang pag-convert sa mga benta?

2. Anong mga mapagkukunan ng trapiko sa komunidad at mga aktibidad sa loob ng komunidad ang nagbibigay ng pinakamalaking paglaki sa mga tagapagpahiwatig na ito?

Halimbawa, gaganapin namin ang isang kumpetisyon sa komunidad ng isang online na tindahan ng mga simulators, na nangangako sa nagwagi, pangalawa at pangatlong lugar ng diskwento na 10%, 7 at 5%, ayon sa pagkakabanggit. Kundisyon ng kumpetisyon - kailangan mong gawin ng maraming mga push-up hangga't maaari at ilagay ang video sa pangkat bilang kumpirmasyon. Bilang isang resulta, 34 bagong mga video ang naidagdag, higit sa 100 mga komento at tungkol sa 200 mga gusto ay nakolekta. Sa panahon ng paligsahan, 8 benta ang ginawa para sa trapiko na nagmula sa pangkat. Batay sa mga tagapagpahiwatig na ito, matutukoy natin kung anong mga tagapagpahiwatig ng mga intermediate na kailangan sa komunidad upang makamit ang pangwakas na layunin sa anyo ng nadagdagan na mga benta.

Pamamahala ng Social Network Reputation

Ang pamamahala ng reputasyon ay nagsisimula sa pagsubaybay sa kasalukuyang pagtatanghal ng tatak sa mga social network. Upang masubaybayan ang reputasyon sa mga social network, ang mga istatistika ng mga social network mismo ay hindi sapat, hindi rin makakatulong ang Google Analytics dito. Maraming mga sistema sa merkado na nag-aalok ng independiyenteng analytics ng naturang plano: Wobot, JagaJam at iba pa .. Upang piliin kung aling sistema ang gagamitin, kailangan mong maunawaan kung ano ang mga tagapagpahiwatig na kinakailangan upang masubaybayan at pamahalaan ang reputasyon sa mga social network:

1. Ang dinamika ng bilang ng mga sanggunian sa tatak. Ang tagapagpahiwatig na ito ay sumasalamin sa mga resulta ng aktibidad ng media ng tatak. Kapag pinag-aaralan ang tagapagpahiwatig, kailangan mong alalahanin ang pana-panahon at superimpose ang nakuha na mga graph sa mga graph ng mga pana-panahong pagbabago sa demand para sa iyong mga produkto.

2. Ang bilang at proporsyon ng mga positibong pagsusuri. Ang teknolohiya para sa pagsusuri ng tagapagpahiwatig na ito ay napaka-simple: mas malaki ang proporsyon ng mga positibong pagsusuri, mas mahusay.

3. Ang bilang at proporsyon ng mga neutral na pagsusuri.Ang tagapagpahiwatig na ito ay hindi sapat sa sarili. Sa isang pagtaas ng proporsyon ng mga neutral na pagsusuri, dapat na isagawa ang isang mas malalim na pagsusuri upang maitaguyod ang likas na katangian nito. Halimbawa, ito ay maaaring mangahulugan na ang tagapakinig ay walang sapat na impormasyon tungkol sa produkto, at ang mga neutral na pagsusuri ay mga katanungan tungkol sa ilang mga pag-aari ng iyong produkto.

4. Ang bilang at proporsyon ng mga negatibong pagsusuri. Pinapayagan kami ng mga tagapagpahiwatig na ito upang maitaguyod ang kamag-anak at ganap na bahagi ng mga negatibong pagsusuri. Dapat alalahanin na ang pagkakaroon lamang ng mga negatibong pagsusuri ay hindi napakasama. Mas masahol pa kung hindi nila sila pinag-uusapan. Sa pagsasagawa, ang SMM ay nakabuo ng 3 pangunahing mga lugar ng trabaho sa mga nasabing pagsusuri:

Kilalanin at tanggalin ang mga pasadyang negatibo;

Magsanay ng negatibong feedback;

- pagpapasigla ng mga positibong pagsusuri upang i-neutralisahin ang negatibong background.

Tulad nito, ang mga katanggap-tanggap na halaga para sa pagbabahagi ng mga negatibong pagsusuri ay hindi pa natukoy, gayunpaman, tulad ng ipinapakita ng kasanayan, kung hindi bababa sa 3 positibong pagsusuri (25%) ang nahulog sa isang negatibong forum o komunidad, kung gayon ang epekto ng negatibong feedback ay neutralisado.

5. Ang ratio ng bilang ng mga may-akda at ang bilang ng mga pagsusuri nagbibigay-daan sa iyo upang matukoy ang konsentrasyon ng positibo o negatibong mga pagsusuri sa may-akda, na makakatulong upang i-highlight ang alinman sa isang tagahanga ng tatak, o isang kagalang-galang terorista, at marahil ang may-akda, na nagpapatupad ng order ng isang tao para sa itim na PR.

Siyempre, ang isang malaking plus para sa sistemang panlabas ng network ng network ay ang awtomatikong kakayahang matukoy ang tono ng mga pagsusuri (positibo o negatibo), dahil maraming mga tatak ang may malaking reputasyon ng reputasyon at kinakalkula ang bilang ng mga pagsusuri nang manu-mano, hindi na banggitin ang pagtukoy ng kanilang tono, ay medyo mahal. Gayunpaman, ang pagtukoy ng tonality sa awtomatikong mode, dapat isaalang-alang din ng isang tao na ang system ay hindi palaging isinasaalang-alang ang lahat ng mga tampok ng morpolohiya. Halimbawa, kung nais mong mangolekta ng mga istatistika ng reputasyon ng iPhone 4, ang kalamangan ay nasa panig ng mga positibong pagsusuri dahil sa malaking bilang ng mga taong nais ibenta iPhone4sa " mahusay kondisyon ".

Siyempre, ang analytics ng advertising sa mga social network ay hindi limitado sa ibinigay na listahan ng mga tagapagpahiwatig, at, sigurado, ang mga tool ay mapunan muli sa pag-unlad ng mga teknolohiya, ngunit dapat mong tandaan na ang pagsusuri ay dapat na batay sa mga tiyak na mga figure at mga katotohanan na maaaring mapagkakatiwalaan.

Noong 2016, naganap ang isang kaganapan na nagbago sa mundo at pananaw sa mundo ng mga tao - ang tagumpay ni Donald Trump sa halalan ng US. Nagkakaisa ang mga eksperto na ang mga social network at partikular na pag-target ay gumawa ng isang tiyak na kontribusyon sa mga hindi inaasahang resulta. Ang koponan ng Trump ay nakabuo ng maraming mga micro-target para sa libu-libong mga madla ng social media.

Si Clinton ay nakatuon sa mga komersyo sa telebisyon. Nahati ang advertising ayon sa prinsipyo: para sa mga itim, para sa mga kababaihan, para sa mga Asyano, atbp. Ipinapalagay na magkapareho ang mga problema sa loob ng malalaking madla, at dapat silang matugunan nang naaayon. Gumawa ng mas makitid na seleksyon si Trump. Halimbawa, sa quarter ng Little Haiti sa Miami, inilabas ang impormasyon tungkol sa pagtanggi ng Clinton Foundation na lumahok pagkatapos ng lindol sa Haiti. (Data mula sa Swiss edition ng Das Magazin)

Kaninong pag-promote ay mas epektibo, alam mo.

Anong konklusyon ang maaaring gawin?

Tatalakayin namin ang tungkol sa 10 mga patakaran at karaniwang mga pagkakamali na maaaring gawin kapag gumagamit ng naka-target na advertising sa mga social network - VK, Facebook, Instagram at Odnoklassniki. Ang mga error na ito ay nabalangkas batay sa halos limang taon ng karanasan, ang kanilang pagwawasto ay humantong sa isang positibong komersyal na epekto para sa mga customer.

1. Punan ang pangkat at site na may nilalaman

Ang isang karaniwang pagkakamali ng mga propesyonal ng baguhan ay naglulunsad ng mga naka-target na ad sa isang walang laman na grupo. Isipin ang iyong sarili bilang isang gumagamit: nag-click siya sa isang cool na alok, ngunit sa halip na isang kawili-wiling komunidad o site ay nakita niya ang isang pangkat na may tatlong mga post o isang kakila-kilabot na landing page. Una: gumastos ka ng pera upang akitin ang isang gumagamit, ngunit nawala ang isang potensyal na kliyente, at pangalawa, na marahil ang pinaka negatibo: napalampas mo ang pagkakataon na lumikha ng isang positibong unang impression sa madla. Lumikha ng isang natatanging disenyo sa iyong mga grupo upang ang gumagamit ay interesado na sumali sa kanila, halimbawa:

Ang magagandang disenyo at patuloy na pag-update ng nilalaman na may natatanging balita ay lumilikha ng isang kanais-nais na kapaligiran para sa paglaki ng mga tagasuskribi. Ang mga araw ng pagsali sa libu-libong mga grupo at mga suskrisyon sa daan-daang mga pahina ay lumipas na. Ngayon ang pahina ng bawat tao sa mga social network ay kanyang pangalawang tao, at nag-subscribe lamang sila sa mga kawili-wili at magagandang komunidad. Tandaan: ang kawalang-kasiyahan at pagkadurugo ay nagdudulot ng pananabik at kawalang-malasakit. At ito ang pangunahing mga kaaway ng benta.

2. Magtakda ng limitasyon sa badyet

Mag-ingat ka Ang kawalan ng pag-iingat ay maaaring magtapos sa kabiguan, lalo na, hindi planadong gastos.

Kadalasan, pagkatapos ng unang pagtatangka na nakapag-iisa-target ang naka-target na advertising at pag-aaksaya ng pera, ang karamihan sa mga tao ay nag-abandona sa negosyong ito dahil "hindi ito gumana". Upang hindi mabigo sa simula ng paglalakbay, na binabaan ang buong badyet ng advertising sa iyong unang kampanya sa advertising sa iyong buhay, itakda ang mga limitasyon sa gastos. Alalahanin: sa online advertising ang isang malaking badyet ay hindi ginagarantiyahan ng isang mahusay na resulta.

Ngunit kung lapitan mo ang mga gastos nang matalino at tama na i-configure ang patalastas - gagana ang lahat.

3. Alamin ang mga demograpiko ng iyong madla

Anumang mga natuklasan sa pagsusuri ay dapat suportahan ng mga istatistika o karanasan. Ang pag-target sa paghahatid ng advertising sa isang madla na hindi mo alam ay puno ng mga overrun ng gastos at mababang pagiging epektibo ng kampanya sa advertising.

Mga mapagkukunan ng data para sa segment ng madla (sa pababang pagkakasunud-sunod ng pagiging maaasahan):

Pananaliksik ng madla (). Ang hypothesis ay may bisa at agad na gumagana. Ito ay karapat-dapat na magsagawa ng naturang pag-aaral at maghanda nang lubusan lamang kapag handa kang maglaan ng maraming pera para sa advertising.
Sa pangalawang lugar para sa pagiging maaasahan data mula sa Yandex Metrics at Google Analytics. Upang gawin ito, dapat mayroong isang site (sa hindi inaasahan, oo), ang mga istatistika ay nakolekta nang hindi bababa sa dalawang buwan, ang mga layunin ng conversion ay naka-set up. Narito ang mga ulat sa kasarian at edad ay makakatulong sa iyo, na may kondisyon na hindi bababa sa isa sa mga hangarin na nakamit. Ang pag-target ay batay sa mga inihandang ulat ng analitikal ng mga namimili.
Kung walang site, maaari mong gawin tingnan ang mga istatistika sa pangkat ng VKontakte at matukoy kung aling mga tagasuskribi ang may pinakamaraming data ng demograpiko sa loob nito. Sila ang iyong target na madla.
Kung ang niche ay bago, ang negosyo ay bago at walang site, pagkatapos ay kailangan mong gumastos ng isa o dalawa mga kampanya sa advertising sa pagsuboksa pinakamalawak na posibleng madla, at pagkatapos lamang makakatanggap ka ng data para sa pag-target.

Kapag mas namuhunan ka sa pananaliksik sa marketing, mas mataas ang pagbabalik sa mga gastos sa advertising. Sa aming karanasan, masasabi nating mas mahusay na kilala mo ang iyong tagapakinig, mas alam mo ang madla.

4. Ang bawat segment ay may sariling anunsyo

Sa anumang kaso huwag ipakita ang parehong ad sa isang madla na may iba't ibang mga katangian ng demograpiko. Pang-promosyon na mensahe para sa mga kalalakihan na may edad 18 - Ang 24 na taon ay magiging ganap na naiiba kaysa sa mga kababaihan 44 - 50 taong gulang. Kahit na bumili sila ng parehong produkto. Ang isang mabuting halimbawa ng pagkita ng pagkita ng kaibhan ay ibinibigay sa simula ng artikulong ito, at nag-aalala sa programa ng halalan sa Donald Trump. Narito ang isa pang halimbawa.

Propesyonal na pagpipilian ng mga ginamit na kotse.

Mga segment ng Macro: mga kababaihan na may edad na 25 - 40 taong gulang at kalalakihan na may edad na 21 - 40 taong gulang.

Ang pangunahing mensahe - pumili ng kotse at hindi ka magkakaroon ng mga problema dito. Sumakay ka sa iyong mga gawain sa pagkadalaga, at ang kotse ay hindi masisira dahil inutusan mo ang isang dalubhasang auto. Gayundin, ang personalization sa pambabae sirkulasyon ay gumaganap ng isang positibong papel.

Narito ang mensahe ay mas malalim na: ang mga kalalakihan ay mas sanay sa mga kotse kaysa sa mga kababaihan, kaya dapat pansinin ang pansin sa mga litrato, kung paano madadala ang isang sirang kotse sa isang halos bagong estado. Ang isang mahusay na pagpapasyang maglaro sa takot ng mga lalaki na hindi makilala ang isang sirang kotse.

5. Maging maigsi at kaakit-akit.

Ang isang tao sa ating mundo ay kailangang dumaan sa kanyang sarili ng napakaraming impormasyon. Napansin mo ba kung ano ang reaksyon mo sa advertising? Una, ang isang tao ay nakakakita ng isang imahe, pagkatapos ng isang imahe, pagkatapos ng isang pamagat, pagkatapos ay teksto. Kung nagkamali ka sa pagkakasunud-sunod na ito, pagkatapos ay malamang na makaligtaan ang potensyal na customer.

Pumili ng isang iskedyul upang mahuli nito ang pansin sa buong interface ng napiling social network. Ang imahe ay nabuo ng lateral vision, ang imahe ay nasuri nang direkta. Hindi na kailangang mag-post ng isang imahe ng stock ng mga taong nakangiti at nakikipagkamay. Ang mga larawang ito ay inilibing sa pangkalahatang ingay ng impormasyon. Mag-post ng buhay na buhay, emosyonal na mga imahe, na nais mong isaalang-alang.
Sinuri lamang ng mga gumagamit ang mga headlines sa feed ng balita. Sa detalye gumana sa pamamagitan ng mga heading ng mga ad - kung sila ay mayamot, kung gayon walang ibang makakabasa.
Sa ad text sumulat ng maikli: higit pang mga detalye, katotohanan, emosyon. Dito maaari kang "bagyo" at makabuo ng ilang mga kagiliw-giliw na mga panukala, na kung saan ay susuriin sa advertising.

6. Bigyan ang gantimpala ng aksyon

Gusto mo bang sumali sa isang pangkat? Bigyan siya ng isang diskwento, mag-alok ng isang cool na promosyon, anyayahan siya na makilahok sa kumpetisyon.

May balita ka ba? Pagkatapos ay ipakita sa anunsyo ang balita na maaaring maakit ang target na madla. Maaari mo ring pag-usapan ang katotohanan na ang nasabing nilalaman ay regular na nai-post nang regular.

Sumali sa isang pangkat at makakuha ng mga mainit na alok araw-araw;
Sumali sa grupo at kumuha ng mga diskwento kapag nag-order;
Mag-subscribe at tumanggap ng pinakabagong balita araw-araw;
Sumali sa grupo at makakuha ng libreng pagpapadala;
Kumuha ng isang bonus para sa isang kaibigan ng referral;
Kapag bumili ng isang branded mini regalo.

7. Gumamit ng retargeting

Ipakita ang advertising sa lahat ng mga bisita sa iyong site. Mag-install ng isang espesyal na code sa site - ("pixel"), at kung ang isang tao ay nasa iyong site sa loob ng 28 araw, ang aming "espesyal" na patalastas ay maaabutan sa kanya. Haggle, mag-alok ng isang diskwento kung bibili ka pa rin niya. Para sa mga gumagamit na pumili pa kung saan bibilhin ang mga kalakal o planong gamitin ang serbisyo, isang paalala tungkol sa iyo ay i-tip ang mga kaliskis sa kanilang pabor.
Kung mayroon kang isang handa na database ng customer na kung saan mayroong hindi bababa sa isa sa mga sumusunod na mga parameter: numero ng telepono, Vkontakte id o email, kung gayon maaari mong i-set up ang mga naka-target na ad sa madla na ito. Ang ganitong advertising ay magiging mas epektibo sa paghahambing sa advertising para sa isang bagong madla.

Halimbawa: kung mayroon kang isang base sa customer na may mga numero ng telepono, maaari mong ipaalam sa mga taong ito sa feed ng balita ng VKontakte ang tungkol sa mga benta at promo. Ang ganitong uri ng advertising ay mas epektibo kaysa sa newsletter ng email, habang tinuturing ng gumagamit ang patalastas na ito bilang isang random na ipinapakita na ad, ngunit alam nating lahat ...

8. Huwag masyadong lumayo

Ang iyong advertising ay direktang nakakaapekto sa reputasyon ng kumpanya, kaya huwag gumawa ng imposible na mga pangako at huwag gumamit ng mga provokatibong imahe at teksto. Kapag lumikha ng maling impression sa madla, mahirap magbago. Tumugon sa pinaka-bastos na pintas sa pinaka magalang na tono. Kung ang iyong kliyente ay hindi gusto ng isang bagay, bigyan siya ng isang regalo. Tanging ang pag-reset sa zero ay makakatulong - muling pagtatatak ng kumpanya. Ang isang nasisiyahan na kliyente ay namumuno sa dalawa, at isang hindi nasisiyahan na humantong sampu.

9. Huwag mag-abala

Kapag nagse-set up ng isang kampanya sa advertising, maaari mong itakda ang dalas ng pagpapakita ng mga ad mula 1 hanggang 5 beses para sa bawat gumagamit, ngunit walang may gusto sa advertising na masyadong nakakaabala. Naniniwala kami na pinakamainam na magpakita ng isang ad ng 2-3 beses para sa pinakaunang paglulunsad ng advertising at 1-2 para sa muling paglulunsad. Kung madalas kang magpakita, magsisimulang magreklamo ang mga gumagamit tungkol sa mga ad. Panganib mo hindi lamang mawala ang iyong madla, ngunit nahuhulog din sa ilalim ng pagbabawal ng mga moderator ng social network. Mas mahusay na ipakita ang iyong mga ad sa loob ng dalawang linggo.

10. Bumuo kaagad - mabuti

Anong mga resulta ang maaaring makamit sa pamamagitan ng wastong pagtatakda ng target

Kami ay nagtatrabaho sa naka-target na advertising nang higit sa 5 taon, halos mula sa pinakadulo simula ng paglunsad nito sa Facebook. Kami ay mayaman na karanasan sa kung paano gawin ito at mas maraming karanasan sa amin sa mga bagay kung paano ito gagawin. Kung nais mong mag-alok ng isang kagiliw-giliw na proyekto, masaya kaming dalhin ito upang gumana at sagutin ang lahat ng iyong mga katanungan.

Sa mga nagdaang taon, ang aktibong pag-unlad ng Internet ay pinukaw ang pagkalat ng online advertising. Madalas, ang Internet ay ginagamit nang sabay-sabay sa telebisyon - parehong mga gumagamit at mga advertiser. Ang paglaganap ng Internet ay hindi pinapalitan ang iba pang media, lalo na sa TV, ngunit sa halip ay umaakma sa kanila. Ang Internet ay nakakakuha ng pagkilala bilang isang mahalagang tool para sa impluwensya sa mga customer at paghahanda ng mga ito para sa mga pagbili. Sa gayon, ang isang pag-aaral ng 2010 FEVAD-Mediametrie barometer ay nagpakita na 78% ng mga gumagamit ng Internet ay nag-aaral ng impormasyon ng produkto sa mga website bago gumawa ng pagbili. Nag-aambag din ang Internet sa paglitaw ng mga bagong platform para sa advertising, tulad ng mga social network, ang impluwensya at papel na kung saan sa modernong lipunan ay mahirap na maliitin at ang pagkakaroon ng mga kumpanya sa social media ay nagiging isang mahalagang bahagi ng kanilang diskarte sa marketing. Ang pagpapalawak ng mga oportunidad sa advertising sa pamamagitan ng Internet ay humahantong sa paglitaw ng mga bagong format at mga pamamaraan sa advertising na naglalayong target na madla. Kasabay nito, ang isang lumalagong bilang ng mga format at puwang sa advertising ay nangangailangan ng mga bagong pamamaraan para sa pagtatasa ng tunay na kakayahang makita at pagiging epektibo ng advertising. Ang mga bagong pamamaraan ng naka-target na advertising batay sa mga stereotype ng pag-uugali ay lilitaw, na pinatataas ang pagiging epektibo ng mga kampanya sa advertising, at ang mga multimedia at video advertising ay nagbubukas ng mga pagkakataon para sa mga bagong ugnayan ng mamimili sa tatak, kabilang ang sa social media.

Pitong pangunahing diskarte sa pagsukat ng pagiging epektibo ng online advertising

Ang pangunahing gawain ay upang subaybayan ang pagiging epektibo ng online advertising.

Maraming mga scorecards, ngunit ang pinaka-malawak na ginagamit na sukatan ay ang clickthrough rate (CTR). Gayunpaman, ang ratio na ito ay nagpapagaan ng tunay na epekto ng advertising ng imahe sa imahe ng tatak.

Ang isang pag-aaral sa comScore noong 2009 ay nagpapakita na ang bilang ng mga tao na nag-click sa mga naka-sponsor na link at mga banner sa Internet ay unti-unting bumababa. Sa pagitan ng 2007 at 2009, ang bilang ng mga gumagamit ng Internet na nag-click sa naka-sponsor na mga link at mga banner ay bumagsak ng 50%, at noong 2009 16% lamang ng mga gumagamit ng Internet ang nag-click sa mga naka-sponsor na link. Bukod dito, halos lahat ng "mga pag-click" ay nahuhulog sa isang napakaliit na bahagi ng mga gumagamit ng Internet (85% ng mga pag-click ay nangyayari sa 3% ng mga gumagamit). Ang mga katangian ng mga gumagamit ng Internet na nag-click sa mga naka-sponsor na link ay napaka-tiyak din (ang mga kabataan na may edad 25 hanggang 44 taong gulang na may kita na mas mababa sa $ 40,000 bawat taon), at hindi sila palaging tumutugma sa target na madla ng mga advertiser 1.

Ang pangunahing kawalan ng koepisyent ng CTR ay hindi ito nagbibigay ng impormasyon sa epekto ng anunsyo sa mga tuntunin ng kamalayan ng potensyal na mamimili, pagpapabalik sa advertisement, katapatan ng customer o hangarin sa pagbili.

Samakatuwid, para sa epektibong pagsubaybay sa online advertising, kinakailangan ang mga espesyal na tool sa pagsusuri.

Nasa ibaba ang mga pangunahing pamamaraan upang masuri ang pagiging epektibo ng online advertising.

1. Pagtukoy sa mga layunin ng isang diskarte sa komunikasyon sa online

Upang maging epektibo, ang Internet ay dapat na kasama sa pangkalahatang diskarte sa pagmemerkado.

Maraming mga tagapagpahiwatig na nagbibigay-daan para sa isang mas tukoy at madalas na mas mabilis na pagtatasa ng online advertising. Gayunpaman, ang isang malawak na hanay ng mga tagapagpahiwatig ay hindi palaging nagbibigay ng isang tamang pagtatasa ng pagiging epektibo ng isang diskarte sa marketing. Ang ilang mga advertiser ay nagpapatakbo ng panganib ng kawalang-hanggan. Mas mahalaga para sa mga advertiser na pagsama-samahin at ihambing ang data sa iba't ibang media (Internet, TV, radio, pindutin, atbp.), At hindi lamang suriin ang data gamit ang isang malawak na hanay ng mga tagapagpahiwatig. Karamihan sa mga advertiser ay binibigyang diin ang pangangailangan para sa pinagsamang pagtatasa at mga sistema ng pagsubaybay, lalo na sa sumusunod na tatlong mga lugar:

Pag-unawa sa Saklaw ng Media at Repeatability
Pagtatasa ng epekto ng mga kampanya sa advertising sa tatak
Pagtatasa sa Epekto ng Pagbebenta

Ang mas sopistikadong mga advertiser ay nagkakaroon ng mga diskarte na sumasaklaw sa lahat ng mga uri ng media. Kaya, ang diskarte para sa pagtatrabaho sa Internet ay hindi dapat isaalang-alang sa paghihiwalay, ngunit sa mga tuntunin ng kanyang kontribusyon sa pagkamit ng karaniwang mga layunin sa marketing at komersyal.

Ibinigay na ang mga layunin ay maaaring magkakaiba, kinakailangan upang tukuyin at ipatupad ang mga tagapagpahiwatig na naaayon sa mga layuning ito.

Bumuo kami ng isang magaspang na listahan ng iba't ibang mga layunin na maaaring itakda para sa isang online na kampanya sa advertising.

Pagba-brand: Ang layunin ng mga kampanya sa pagba-brand ay upang palakasin ang iba't ibang mga sangkap ng tatak, tulad ng pagkilala, imahe o mga intensyong bumili. Ang mga kampanyang ito ay karaniwang bahagi ng isang mas malawak na diskarte sa media, at madalas na ang kanilang pangkalahatang epekto ay nasuri kasama ang iba pang media.
Ang trabaho upang madagdagan ang katapatan ng customer ay isinasagawa din bilang bahagi ng pagba-brand at naglalayong palawakin ang karanasan ng mga ugnayan ng consumer sa online brand, ngunit may tiyak na layunin ng pakikipag-ugnay nang direkta sa gumagamit ng Internet.
Ang paglago ng mga benta sa labas ng offline (tradisyonal na uri ng mga benta) ay patuloy na maging ang tunay na layunin ng kampanya sa promosyon ng tatak, maliban sa advertising ng imahe. Ang pagkamit ng layuning ito ay maaaring maging mas mahalaga para sa mga tiyak na kampanya, na nangangahulugang ang pagtatasa ay maaaring isagawa nang may higit na kawastuhan.
Paglago ng online sales: ang mga kampanyang ito ay pangunahing naglalayong taasan ang mga benta sa website ng tatak o sa mga network ng kasosyo. Ang nasabing mga kampanya ay maaari ding sabay na ituloy ang mga layunin ng pagkamit ng pagiging epektibo ng advertising at pagba-brand.
Ang pagtukoy ng bilog ng mga potensyal na mamimili ay batay sa isang pamamaraan na nakabase sa resulta, ngunit hindi ituloy ang layunin ng pagtaas ng mga pagbili sa Internet. Ang layunin ay pag-aralan ang bilog ng mga tao gamit ang mga interactive na mapagkukunan sa Internet, tulad ng mga laro at profile, para sa mga layunin ng pag-uuri.
Ang pagtaas ng maabot at pag-uulit ng mga mensahe: habang lumalaki ang pagtagos sa Internet, mabilis itong lumiliko sa isang mass medium na maaaring mapahusay ang epekto ng isang mensahe sa advertising. Ang isa sa mga layunin ng mga online na kampanya ay maaaring mapalawak ang abot ng mensahe at masiguro ang pag-uulit sa iba pang media.
Ang mas mababang mga gastos sa pagkuha ng customer ay maaaring isa pang layunin ng mga online na kampanya. Para sa mga advertiser na nakabase sa resulta, ito ay pangunahing.

Upang makamit ang bawat isa sa mga layunin sa itaas, maaaring magamit ang iba't ibang mga tagapagpahiwatig. Ang sumusunod ay isang pangunahing, ngunit hindi nangangahulugang listahan na nagbibigay ng ideya ng mga tool sa pagtatasa na magagamit sa mga advertiser. Sa maraming mga kaso, ang parehong tagapagpahiwatig ay maaaring magamit upang masukat ang nakamit ng iba't ibang mga layunin.

9 uri ng mga tagapagpahiwatig upang masukat ang pagiging epektibo ng online na aktibidad

Mga impression (display) mga impression dami ng "nakikitang" advertising bilang ng mga ad na tiningnan tagal ng paghahatid	Pagbabago rate ng pag-click rate ng conversion rate ng conversion ng post-view rate ng conversion ng pag-click sa pag-click	Trapiko bilang ng mga pagbisita bilang ng mga pahina na tiningnan tagal ng pagbisita bilang ng mga pagtanggi mula sa mga pagbisita
Pakikipag-ugnay koepisyent ng pakikipag-ugnay oras ng pakikipag-ugnay rate ng panonood ng video buong rate ng video oras ng pagtingin sa video aktibidad sa lipunan	Suskrisyon bilang ng mga subscription (mga kahilingan para sa impormasyon, laro, handout, atbp.) presyo ng subscription rate ng rekomendasyon (mga social network, "viral" online na kampanya sa online marketing)	karagdagang benta natanggap na kita target na rate ng conversion ng madla epekto sa dalas at dami ng mga pagbili tingi ng trapiko na na-trigger ng online advertising	Bumalik sa Investment (ROI) gastos ng pag-akit ng mga customer (offline medyo online) bumalik sa pamumuhunan (kita / gastos sa advertising)	Mga pagsusuri sa post epekto ng pagkilala epekto sa pagpapabalik sa ad impluwensya sa imahe ng tatak impluwensya sa pagbili ng mga hangarin epekto sa mga rekomendasyon

Mga sukatan ng layunin

2. Pagtatasa ng kontribusyon ng Internet sa mga layunin ng pagba-brand

Bilang karagdagan sa CTR, maraming mga pag-aaral ang nasuri ang epekto ng Internet sa pagkilala, tatandaan at imahe ng tatak.

Epekto ng Tatak

Upang matukoy ang epekto ng advertising sa pagkilala sa tatak, sinuri ni Nielsen ang epekto ng maraming mga kampanya na ipinakita sa telebisyon at pagkatapos sa Internet. 2 Napansin nito na sa ilang mga sektor, halimbawa, sa industriya ng automotibo at industriya ng inumin, binigyan ng Internet ang tatak ng tatandaan ng higit sa dalawang beses sa telebisyon (tingnan ang Fig. 2). Ang nasabing mataas na rate ng Internet ay maaaring maipaliwanag, lalo na, sa bilang ng mga pagsingit ng advertising.

Pagpapabuti ng imahe ng tatak

Maraming mga pag-aaral din ang nagsiwalat ng positibong epekto ng Internet sa imahe ng tatak. Halimbawa, ang isang pagsusuri ng 2009 na kampanya ng advertising ng McDonalds sa 2009 ay nagpapakita na ang isang online na kampanya sa advertising ay tumaas ng kamalayan ng tatak ng 10%. Katulad nito, ang isang kampanya ni L "Oreal na humantong sa isang 9% na pagtaas sa pagkakakilanlan ng tatak 3.

Positibong epekto sa intensyon sa pagbili

Sa kurso ng pag-aaral ng mga kampanya sa graphic advertising na isinagawa ng apat na mga advertiser mula sa iba't ibang mga industriya, natagpuan ng Mediametrie NetRatings na ang mga hangarin sa pagbili ng mga gumagamit ng Internet na nanonood ng mga kampanyang ito sa advertising ay nadagdagan ng 11% 4.

Ang post-testing ay pa rin ang paraan ng sanggunian para sa pagtatasa ng epekto ng mga kampanya sa advertising sa isang tatak. Sa pag-unawa nito, ang mga advertiser ay lalong nagsasagawa ng espesyal na pagsusuri sa Internet. Ang paggamit ng mga tagapagpahiwatig maliban sa CTR ay makakatulong na matukoy ang epekto ng online advertising sa pagba-brand.

Larawan 2. Pag-alaala ng tatak para sa mga manonood pagkatapos ng panonood ng mga video ad sa telebisyon o sa Internet, Nielsen IAG Panel, 2009

Tinatasa ang epekto ng advertising (pagsukat ng pagkakalantad), nauunawaan ng mga advertiser kung paano kapansin-pansin ang graphic advertising, at alamin ang average na tagal ng pakikipag-ugnay sa pagitan ng mga gumagamit ng Internet at advertising. Ang tagapagpahiwatig na ito ay lalong magagamit sa hinaharap dahil ginagamit ang mga pamamaraan sa standardisasyon.

Ang pagsukat ng pakikipag-ugnay ay isa rin sa mga pangunahing paraan upang pag-aralan ang epekto ng advertising ng video o isang kampanya sa advertising sa multimedia sa isang tatak.

Ang ilang mga pag-aaral ay nagpakita ng isang malapit na ugnayan sa pagitan ng pakikipag-ugnay at impluwensya sa reputasyon at imahe ng tatak.

Upang masuri ang pakikipag-ugnayan, ang mga sumusunod na tagal ng dalas at dalas na mga tagapagpahiwatig ay binuo:

Gamit ang koepisyent ng pakikipag-ugnay (rate ng Dwell), ang porsyento ng mga gumagamit ng Internet na nakikipag-ugnay sa isang partikular na banner ay sinusukat (ilipat ang cursor sa banner, ngunit huwag mag-click dito).
Oras ng pakikipag-ugnay - ang oras ng pagkaantala ng cursor sa anunsyo (Dough time) ay sumasalamin sa average na oras kung saan nakikipag-ugnay ang mga gumagamit sa patalastas (halimbawa, ang oras ng panonood ng isang video o oras para sa pagpapalawak ng isang banner ng pagpapalawak).
Ang indikasyon ng pakikipag-ugnay (tagapagpahiwatig ng Dwell) ay kinakalkula sa pamamagitan ng pagpaparami ng koepisyent ng pakikipag-ugnay sa oras ng pakikipag-ugnay.

Ang mga sukatang ito ay nag-aalok ng isang kawili-wiling kahalili sa CTR, na kadalasang hindi angkop para sa mga format na hindi kinakailangang magsama ng isang tawag sa pagkilos. Ang isang kamakailang pag-aaral sa pamamagitan ng Eyeblaster ay nagpakita na ang rate ng pakikipag-ugnay para sa mga format ng multimedia ay halos 10%, habang 4 lamang sa 1,000 mga gumagamit ng Internet ang gumagamit ng mga standard na format 5.

Ang isang pagsusuri ng pag-uugali kapag tinitingnan ang impormasyon ay nagbibigay-daan sa amin upang suriin ang "karanasan sa tatak" na nangyayari kapag tinitingnan ang online advertising.

Ang mga advertiser, na ang pangunahing layunin ay hindi upang madagdagan ang mga benta, ngunit upang palawakin ang pagkakaroon at impluwensya ng kanilang tatak sa Internet, ay naghahangad na lumikha ng isang "karanasan sa relasyon sa tatak". Sa Internet, maipakikita ito sa anyo ng mga pagbisita sa website ng tatak o mga site ng kasosyo o sa anyo ng pakikilahok sa isang tiyak na promosyon na may kaugnayan sa tatak.

Upang matukoy ang epekto ng mga pagbabahagi, maaari naming masuri ang katapatan ng target na kategorya ng mga gumagamit ng Internet sa pamamagitan ng pagtukoy ng epekto ng kampanya sa kasunod na pag-uugali ng gumagamit kapag tinitingnan ang impormasyon.

Maaari itong pahalagahan sa maraming paraan:

Ang oras na ginugol ng gumagamit mula sa kategorya ng target sa website ng advertiser o kasosyo;
Ang bilang ng mga pahina na tiningnan ng gumagamit mula sa kategorya ng target;
Ang mga pagkilos na isinagawa sa site (nanonood ng mga video, pagrehistro para sa paligsahan, pag-subscribe sa newsletter, atbp.);
Lalim ng pagtingin (i.e. ang bilang ng mga pahina na binisita sa isang solong pag-click sa link);
Aktibidad sa lipunan.

Ang potensyal ng Internet bilang isang tool sa pagba-brand ay nakasalalay sa kakayahang ihambing ang iba't ibang media sa mga tuntunin ng pag-abot at pag-uulit.

Sa nakalipas na ilang taon, ang mga ahensya ng advertising ay gumagamit ng Web GRP * upang mapadali ang mga paghahambing sa pagitan ng iba't ibang media.

Gayunpaman, ang ilan sa mga advertiser na ating nakapanayam ay gumagamit ng GRP upang mabuo ang kanilang diskarte sa media, madalas kasama ang isang "beta ng pagkilala," na sumusukat sa antas ng pagkilala para sa iba't ibang mga tool sa advertising sa loob ng isang tiyak na target na madla. Ang data na ito ay ginamit bilang batayan para sa pagtukoy ng kabisado na antas ng saklaw ng advertising.

* GRP (Gross Rating Point) \u003d porsyento ng target na madla na sakop ng ad, pinarami ng average na bilang ng mga pag-uulit ng mensahe sa bawat kinatawan ng target na madla. Ang mga limitasyon na nauugnay sa paggamit ng tagapagpahiwatig na ito para sa Internet ay pangunahing ipinaliwanag sa pamamagitan ng kalidad ng pamamaraan na ginamit upang masuri ang madla ng Internet, na nauugnay sa isang malaking bilang ng mga publisher (halimbawa, kumpara sa bilang ng mga channel sa telebisyon).

3. Pagtatasa ng epekto ng mga online na kampanya sa mga benta sa offline

Noong 2009, 24% ng mga gumagamit ng Internet sa Pransya na sinuri ng IFOP ay nagsabi na sa ilalim ng impluwensya ng advertising, maaari silang bumili ng mga kalakal na na-advertise sa Internet. Ang parehong bilang ng mga respondente ay nagsabi na ang advertising sa telebisyon ay maaaring makaapekto sa kanila sa isang katulad na paraan. 6 Noong 2010, walo sa sampung mga gumagamit ng Internet na sinuri ng Mediametrie ay nagsabing nagawa nilang magsaliksik sa Internet bago bumili ng isang produkto. 7

Ang isang pagsusuri sa pag-uugali ng pagbili ng isang pangkat ng 185 milyong mga mamimili sa pamamagitan ng comScore, isang instituto ng pananaliksik sa marketing, ay nagpakita ng kahalagahan ng pag-impluwensya sa mga gumagamit ng Internet sa mga kampanya sa advertising na pagtaas ng mga benta sa online sa pamamagitan ng isang average ng 42% at mga benta sa mga tindahan ng 10% 8.

Ipinakita din sa pag-aaral na ang gastos ng average na basket ng mga kalakal ng isang gumagamit ng Internet na nakakita ng ad ay 7% na mas mataas kaysa sa gumagamit na hindi ito nakita.

Ginagawang posible ang sistemang ito upang masuri ang epekto ng isang kampanya sa advertising sa mga tuntunin ng gastos, dalas at uri ng mga pagbili gamit ang isang halimbawa ng isang tiyak na pangkat ng mga mamimili. Ang mga parameter ng pagtatasa ay maaaring tumpak na kinakalkula upang ang pagtuon ay nasa mga tiyak na grupo ng target o mga antas ng pagkakalantad upang matukoy kung paano dapat ayusin ang mga kampanya sa advertising sa hinaharap. Sa loob ng maraming taon, ang tradisyonal na paraan ng pagpapakalat ng advertising na ginamit na mga post-test upang pag-aralan ang epekto ng mga online na kampanya sa mga benta. Dapat pansinin na ang epekto ng Internet lamang ay hindi pa nasubok, dahil kakaunti ang mga malalaking malalaking kampanya sa advertising ay isinasagawa lamang gamit ang Internet.

Ang mga modelo ng ekonometric ay maaaring magamit upang masuri ang epekto sa mga benta ng ad sa Internet at iba pang multimedia media sa paglipas ng panahon, ngunit nangangailangan sila ng medyo matagal na panahon ng pagmamasid.

Larawan 3. Ang media sa advertising, na may pinakamalaking impluwensya sa pagbili ng mga hangarin (% ng mga sumasagot), Pransya, 2009

Bilang isang patakaran, ang mga advertiser ay madalas na gumagamit ng empirical na paraan ng pagsusuri sa pamamagitan ng cross-check sales data laban sa diskarte ng mga kampanya sa advertising ng media. Maraming mga advertiser na nauunawaan na ang pamamaraang ito ay nangangailangan ng pagpapabuti, dahil ang isang bilang ng mga aspeto ng organisasyon at teknikal ay nahihirapang gamitin ang mga tagapagpahiwatig na ito.

4. Maghanap para sa pinaka-epektibong pagsasama ng Internet at iba pang media

Ang paggamit ng media ay nagiging lalong magkakaugnay. Noong 2009, 40% ng mga mamimili sa Europa ang nanonood ng TV habang gumagamit ng Internet kahit isang beses sa isang araw. 9 Ang Internet ay itinuturing na isang paraan ng pagpapalawak ng saklaw at pag-optimize ng mga resulta para sa isang nakapirming badyet. Ang isang pag-aaral na isinagawa ng ahensya ni Nielsen para sa isang tagagawa ng mga inuming nakalalasing ay nagpakita na ang muling pamamahagi ng 10% ng badyet para sa advertising sa telebisyon sa pabor sa Internet ay magpapahintulot sa advertiser na madagdagan ang madla nito sa pamamagitan ng 3-4% at dagdagan ang panghuling kampanya ng GRP sa pamamagitan ng 20.7 puntos. Ang kumbinasyon ng iba't ibang media ay isang epektibong mekanismo ng pagba-brand, na sa ilang mga kaso ay maaaring dagdagan ang kamalayan at pangako ng tatak ng 20%. 10

Walang mahigpit na mga patakaran para sa pinakamainam na paglalaan ng badyet. Gayunpaman, ang isang kamakailang pag-aaral na isinasagawa sa Alemanya kasama ng pinakamalaking mga network ng advertising sa pakikipagtulungan sa Procter & Gamble ay sinuri ang tanong kung gaano kalaki ang badyet ng isang kampanya sa advertising na dapat idirekta sa advertising sa Internet 11. Ang pag-aaral ay nagpakita na sa parehong badyet, ang mga kampanya sa advertising ay mas epektibo kapag hindi bababa sa 15% ng badyet ang ginugol sa online advertising. Ipinakita din sa pag-aaral na ang imaheng advertising ay halos kaparehong epekto ng advertising sa telebisyon, na may mas mababang badyet.

Epekto ng tatak

Larawan 4. Ang bilang ng mga sumasagot na nagsabing gumagamit sila / bumili ng mga produkto ng tatak na ito sa hinaharap

Ang isang dami at husay na pag-aaral na isinagawa ng Thinkbox 12 noong 2008 ay nagpakita na ang paggamit ng online advertising bilang karagdagan sa kampanya sa telebisyon ay tumaas ng pagba-brand ng average na 18 puntos (tingnan ang Larawan 4), at pagbili ng mga hangarin sa pamamagitan ng average na 21 puntos .

Ang mga pag-aaral ng panel ay tumutulong na suriin ang epekto ng kumbinasyon ng media na ginamit.

Ang pagsasagawa ng mga post-test sa mga grupo ng mamimili ay isang paraan ng pagsusuri ng mga resulta ng mga kampanya sa advertising sa iba't ibang media. Sa pamamagitan ng paghahambing ng epekto sa mga mamimili na nakakita ng isang ad sa isang media sa mga nakakita nito sa maraming media, ang isang advertiser ay maaaring gumawa ng mga hakbang upang mapagbuti ang mga resulta, tulad ng:

pag-optimize ng paglalaan ng badyet sa pamamagitan ng pagtukoy ng pinakamahusay na halo ng media;
pagbagay ng format ng advertising sa uri ng mensahe;
tinitiyak ang pagiging pare-pareho ng mga mensahe na ipinadala sa iba't ibang mga channel;
isang mas malinaw na kahulugan ng mga layunin sa kampanya.

5. Pagtatasa ng epekto ng online advertising sa pag-uugali kapag tinitingnan ang impormasyon

Ang advertising ay nakakaapekto sa pag-uugali ng mga gumagamit ng Internet na bumibisita sa website ng tatak. Ang isang pag-aaral sa 2009 ng Online Publisher Association ay natagpuan na ang mga gumagamit ng Internet ay gumugol ng oras sa mga site ay nadagdagan ng average na 50% matapos nilang tiningnan ang mga ad ng imahe 13. Nag-aambag ang advertising sa pagbabagong-buhay ng mga aktibidad sa site, at ang aktibidad na ito ay dapat suriin sa lahat ng mga aspeto: lalim, tagal ng pagbisita, pamimili at pagpaparehistro. Ang pagsubaybay, na naglalayong kapwa mga site at gumagamit, ay madalas na isinasaalang-alang ng mga advertiser bilang isang paraan upang suriin ang pagiging epektibo ng advertising at subaybayan ang pagganap nito. Ang panonood ng mga ad sa Internet ay nagdaragdag din sa dami ng paghahanap. Ang advertising ng imahe ay humahantong sa isang makabuluhang pagtaas sa dami ng paghahanap na may kaugnayan sa isang kampanya sa advertising, na nagpapahiwatig ng pagkakaroon ng isang relasyon sa pagitan ng imaheng advertising at paghahanap. Ayon sa mga eksperto sa comScore, ang posibilidad na ang mga mamimili sa Europa ay gumawa ng isang online na paghahanap sa isang tatak o mga keyword na may kaugnayan sa tatak ay nagdaragdag ng 2.3 beses bilang isang resulta ng isang kampanya sa online advertising 14.

Mga pamamaraan para sa pagsusuri ng pag-uugali ng gumagamit kapag naghahanap at pagtingin sa impormasyon pagkatapos ng isang kampanya sa advertising.

Kapag sinusuri ang pag-uugali kapag tinitingnan ang impormasyon, kinakailangan na alalahanin ang pagkakaroon ng dalawang pamamaraang: ang "site-oriented" na diskarte at ang "user-oriented" na pamamaraan.

Ang una ay nabawasan sa pagsusuri ng impormasyon tungkol sa bilang ng mga pagbisita (pagbisita ayon sa kategorya, oras na ginugol, mga pagkilos na kinuha) at maaaring maiugnay sa advertising kung ang trapiko sa Internet ay nangyayari bilang isang resulta ng pag-click sa isang banner ng advertising. Gamit ang pamamaraang ito, makakakuha ka ng maraming impormasyon, ngunit imposibleng i-crosscheck ang mga gumagamit na na-expose sa advertising bago. Hindi rin pinapayagan ang isang pagsusuri ng epekto ng advertising sa pag-uugali kapag tinitingnan ang impormasyon sa site.

Ang pangalawang diskarte ay nagsasangkot sa paggamit ng mga file ng pagkilala na nakaimbak sa system ng kliyente (cookies) upang pag-aralan ang pag-uugali ng mga gumagamit ng Internet kapag tinitingnan ang impormasyon pagkatapos ng pagkakalantad sa advertising. Ang sistemang ito ay naka-install sa advertising server ng advertiser at nagbibigay ng isang tumpak na pagtatasa ng epekto ng advertising batay sa mga tagapagpahiwatig ng pagganap.

Parehong diskarte ay umaakma sa bawat isa at pinapayagan ang mga advertiser na hindi lamang makakuha ng karagdagang impormasyon tungkol sa mga gumagamit ng Internet, kundi pati na rin upang mapagbuti ang mga site, na dadalhin sila sa mga inaasahan ng mga gumagamit.

Maramihang pagtatasa ng pagkakalantad at ang epekto ng pag-uulit ng mensahe ay hindi naipapaliwanag na mga lugar na may malaking potensyal.

Mula sa isang pag-aaral ni Millward Brown ng pagiging epektibo ng mga format ng advertising, masasabi na mas malaki ang bilang ng mga pag-uulit, mas makabuluhan ang epekto sa pagganap ng tatak 15.

Kasabay nito, ang pamamaraang ito ay hindi kung walang mga panganib. Dapat matukoy ng tama ang mga kinakailangang bilang ng mga impression ng ad sa gumagamit upang ang ad ay tila hindi mapang-akit, dahil maaaring makakaapekto ito sa imahe ng tatak. Upang makamit ang higit na pagiging epektibo ng kampanya sa advertising, kinakailangan upang suriin ang tatlong aspeto:

Ang pagiging epektibo ng advertising, isinasaalang-alang ang setting upang limitahan ang bilang ng mga beses na ipinapakita ang isang ad sa isang gumagamit. Pinapayagan nitong i-optimize ng mga advertiser ang bilang ng mga pag-uulit ng mensahe at dagdagan ang kahusayan ng kahusayan ng advertising.
Pagtatasa ng epekto ng advertising sa mga mamimili (pagsusuri ng advertising exposure) na bumili ng isang produkto o nasa proseso ng pagbili nito (hiniling na impormasyon o rekomendasyon ng produkto, ngunit hindi nakumpleto ang proseso ng pagkakasunud-sunod). Pinapayagan nito ang mga advertiser na matukoy ang bilang ng mga pag-uulit dahil sa kung saan ang pinakamataas na koepisyent ng kahusayan sa advertising ay nakamit.
Ang epekto ng pag-uulit sa kamalayan ng tatak at kamalayan ng tatak.

6. Pagtatasa ng epekto ng naka-target na advertising (pag-target) sa lahat ng aspeto ng mga kampanya sa advertising

Pinapayagan ng advertising sa Internet ang mga advertiser na mas tumpak na matukoy ang kanilang madla at makipag-ugnay sa mga gumagamit. Mayroong anim na pangunahing uri ng naka-target na advertising (pagta-target) 16, ang paggamit ng kung saan nagbibigay ng mga advertiser ng isang buong hanay ng mga solusyon. Ang talahanayan sa ibaba ay nagbibigay ng isang maikling paglalarawan ng bawat species. Ang unang apat na uri ng naka-target na advertising ay malawakang ginagamit sa loob ng maraming taon. Ang uri ng pag-uugali ng naka-target na advertising at pagpili ng target na madla, na isinasaalang-alang ang mga aksyon ng mga gumagamit, ay nagsisimula ring gamitin nang mas madalas, lalo na sa elektronikong komersyo.


Demograpiko	Ang pagpapasiya ng target na pangkat ng mga mamimili depende sa mga parameter tulad ng edad, kasarian, katayuan sa sosyo-ekonomiko at katayuan sa pag-aasawa
Geographic	Ang pagtukoy ng target na madla sa isang naibigay na lokasyon: bansa, rehiyon, lungsod
Pansamantalang
Kontekstwal
Pag-uugali	Kahulugan ng target na madla, batay sa mga tampok ng pag-uugali kapag tinitingnan ang impormasyon. Kasama sa mga katangian ng madla ang kanyang mga interes, ang mga uri ng mga pagbili na ginagawa niya, at pamantayan sa demograpiko.
Ang pagtukoy sa target na madla batay sa mga aksyon ng gumagamit (retargeting) / paulit-ulit na apela sa advertising (remessaging)

Ang advertising na naka-target sa pag-uugali ay aktibong ginagamit upang madagdagan ang pagganap ng advertising. Ang paggamit ng naka-target na advertising na pag-uugali ay nakakakuha ng momentum. Ayon sa isang pag-aaral na isinagawa ng eMarketer, sa susunod na limang taon, ang pagtaas ng rate ng paglago nito sa Estados Unidos ay tataas ng 23% bawat taon 17. Kapag tinutukoy ang target na madla, isinasaalang-alang ang mga aksyon ng gumagamit sa site na Yahoo! Ang epekto ng naka-target na advertising na pag-uugali bilang bahagi ng isang kampanya sa advertising ng Dell ay nasuri din. Mula sa mga resulta ng pagsusuri sumusunod sa pagiging epektibo ng advertising pagkatapos ng pag-click at pagkatapos ng pagtingin na tumaas ng 8.5% at 6.5%, ayon sa pagkakabanggit, kapag ang mga gumagamit ng Internet ay nagpakita ng target na advertising (tingnan ang Fig. 5).

Larawan 5. Ang epekto ng naka-target na advertising sa mga tagapagpahiwatig ng pagganap. Kampanya ng Dell / Yahoo Ad (Comparison Base: 100)

Sa kabila ng katotohanan na ang pangunahing layunin ng paggamit ng naka-target na advertising ng uri ng pag-uugali ay upang madagdagan ang tagapagpahiwatig ng pagiging epektibo ng advertising, mayroon din itong positibong epekto sa pagba-brand. Upang masuri ang epekto ng naka-target na advertising sa pag-uugali sa kamalayan ng tatak at kamalayan ng tatak, sinuri ng Wimderloop ang mga resulta ng isang kampanya sa advertising para sa isang kotse ng pamilya. Ang mga resulta ng pag-aaral ay nagpakita na, sa kabila ng katotohanan na ang target na madla ng patalastas na ito ay mga pamilya, bahagyang naapektuhan ang imahe ng tatak at pagkilala sa pangkat na ito ng target, habang ang antas ng pagkilala sa tatak sa pangkat ng high-tech na target ay doble. Ang paggamit ng naka-target na advertising na pag-uugali ay maaaring dagdagan ang pagiging epektibo ng kanilang kampanya sa advertising sa pamamagitan ng pagkilala sa pinaka-target na madla. Pagkaraan ng ilang oras, ang pag-aaral ng pag-uugali ay magpapahintulot sa mga advertiser na tumpak na makilala ang mga kagustuhan sa advertising ng iba't ibang mga segment ng populasyon at mag-aalok sa kanila ng mga kapaki-pakinabang na tool para sa pagpapasya.

Ang pagtukoy sa target na madla batay sa mga aksyon ng gumagamit ay ang pinaka-epektibong paraan ng online sales.