Mga modelo ng sikolohikal na pag-uugali ng pagkatao na salungatan: hanapin, pag-aralan, tama. Mga taktika sa komunikasyon. Mga Estratehiya sa Komunikasyon at taktika

Mga kilos - Ito ay isang mahalagang hanay ng mga palatandaan (pagsasalita, hindi pagsasalita, pag-uugali), na naglalayong lumikha ng ilang uri ng imahe. Ang modelo ng pag-uugali ay maaaring mapili nang sadya o nabuo nang kusang.

Sa pang-araw-araw na buhay, nakikita natin ang pag-uugali ng ibang tao bilang isang imahe na holistic. Nagpapahayag ng aming posisyon, ginagawa namin ito nang sabay-sabay sa pamamagitan ng iba't ibang paraan. Kaya, nais na magpakita ng pakikiramay sa isang tao, kami, bilang isang panuntunan, hindi lamang sabihin sa kanya ang tungkol sa aming mga damdamin, ngunit din iparating ang mga ito sa malambot na intonasyon ng tinig, sa isang palakaibigan na hitsura. Ang kumplikadong mga palatandaan na ito ay bumubuo ng isang modelo ng pag-uugali. Ang modelo ay nakikita bilang isang buo.

Halimbawa, ang pag-uugali ng awtoridad na may kasamang peremptory na paghatol, pang-uri na tono, mga kilos ng katangian. Nakakita ng isang tao na kumikilos sa ganitong paraan, mahuhulaan natin ang ilan sa kanyang mga reaksyon at kilos.

Ang integridad ng modelo ay nilabag kapag ang mga elemento ng nasasakupan nito ay salungat sa bawat isa; halimbawa, ang nakalulungkot na balita, na kung saan ay naiulat na may ironic intonation.

Ang mga modelo ng label ay ang mga patakaran ng pag-uugali na inireseta ng bawat propesyon. Halimbawa, ang mga kinakailangan sa etikal para sa isang doktor at isang diplomat ay magkakaiba. Kung lubusan nating nalalaman ang mga kinakailangan sa etikal, ang tanong ay lumitaw: kung paano makamit ang modelong ito, sa anong kahulugan? Ang sagot sa tanong na ito ay ibinigay ng estratehikong modelo. Ang mga madiskarteng modelo ay talagang mga rekomendasyon sa kung paano kumilos upang makamit ang isang partikular na layunin. Nilikha namin ang isang tiyak na diskarte ng pag-uugali, pag-isipan kung ano ang sasabihin ng interlocutor upang kumbinsihin siya na tama siya, kung paano ipakita sa kanya ang kahandaang makipagtulungan, kung paano manalo ng kanyang pakikiramay, atbp.

Ang pangangailangan para sa pag-imbento ng mga diskarte sa pag-uugali ay dahil sa mga problema na nakatagpo sa proseso ng komunikasyon. Ang pagiging epektibo ng proseso ng komunikasyon ay nakasalalay sa maraming mga kadahilanan ng isang kalikasan ng tao. Kabilang dito ang mga psychophysical na katangian ng isang tao, ang kanyang mga katangiang pang-kaisipan, mga ugali ng character at mga saloobin. Ang ilang mga kadahilanan ay halata, at awtomatikong isinasaalang-alang namin ang mga ito, ang iba ay nangangailangan ng espesyal na pagsasaalang-alang. Mas mahirap matukoy at isaalang-alang ang impluwensya ng panloob na posisyon ng isang tao sa kanyang pag-uugali sa isa o sa iba pang kasosyo.

Isaalang-alang ang isa sa mga pinakamahalagang puntos na sumasailalim sa maraming mga diskarte - ang relasyon ng kasosyo sa komunikasyon sa kanyang sarili. Ito ay kinakailangan sapagkat sa antas ng tiwala sa sarili, sa ratio ng pagpapahalaga sa sarili at pagtatasa ng iba, maraming mga paghihirap. Halimbawa, kung ang isang tao sa pamamagitan ng mga kilos ng iba ay napansin na ang kanilang damdamin ay hindi tumutugma sa kanyang mga ideya, kung gayon siya ay nagagalit. Ang mga pattern ng pag-uugali ay lilitaw upang maprotektahan ang sarili ng sarili, ang tinatawag na mga mekanismo ng pagtatanggol. Bilang proteksiyon na mekanismo, ang pagkakaseguro sa mga kritikal na puna, paglilipat ng negatibong damdamin sa ibang tao, at ang pangangatwiran ng isang hindi makatwirang aksyon ay maaaring lumitaw. Ang mga reaksyon na ito ay nakakagambala sa pag-unawa at pakikipag-ugnay. Upang hindi maging sanhi ng pagbabanta ang kapareha at hindi pukawin siya sa pagtatanggol sa sikolohikal, kailangan mong tulungan ang isang tao sa pag-unawa kung paano natin nakikita ang kanyang mga aksyon. At dito, ang puna ay gumaganap ng isang malaking papel. Ang feedback ay impormasyon na ibinibigay namin sa iba at naglalaman ng aming reaksyon sa kanilang pag-uugali. Narito ang ilang mga tesis mula sa aklat ng Polish psychologist na si E. Melibrud, na inihayag ang mga kondisyon para sa isang epektibong mekanismo ng feedback.

"1. Sa iyong mga puna, subukang una sa lahat na hawakan ang pag-uugali ng kapareha, at hindi ang kanyang pagkatao; subukang pag-usapan ang mga tukoy na aksyon ng kapareha.

2. Magsalita nang higit pa tungkol sa iyong mga obserbasyon, hindi ang mga konklusyon na napuntahan mo. Posible na sa iyong tulong ang partner ay darating sa mas malalim at mas tamang konklusyon. Ngunit kung nais mo ring ipahiwatig ang iyong mga saloobin at konklusyon, pagkatapos ay huwag lumikha ng ilusyon na ang iyong mga konklusyon ay sadyang sumasalamin sa katotohanan.

3. Subukang magsalita nang mas descriptively kaysa sa anyo ng mga rating ...

4. Kapag naglalarawan ng pag-uugali ng ibang tao, subukang huwag gamitin ang mga kategorya na "lagi ka ...", "hindi ka ...".

5. Subukang tumuon sa mga tukoy na aksyon ng iyong kapareha sa mga sitwasyon na naganap kamakailan, at hindi sa mga kwento ng malayong nakaraan.

6. Subukang magbigay ng kaunting payo hangga't maaari: mas mahusay na ipahayag ang iyong mga saloobin, na parang pagbabahagi ng mga saloobin at impormasyon sa isang kasosyo.

7. Nagbibigay ng puna sa tao, subukang bigyang-diin kung alin ang maaaring maging mahalaga sa kanya, at hindi ang maaaring magbigay ng kasiyahan sa iyo nang personal. Kasabay nito, dapat mong subukang huwag abusuhin ang pagpapahayag ng mga damdamin, hindi upang magsagawa ng emosyonal na paglabas, subukang huwag manipulahin ang iba. Ang feedback, tulad ng anumang porma ng tulong, ay dapat na inaalok sa halip na pilit na ipinataw.

8. Subukang bigyan ang kapareha ng naturang impormasyon at sa ganoong dami na nagagawa niya ito.

9. Maingat na tiyakin na ang sandali ng pagbibigay ng puna ay angkop ... Mahalagang pumili ng tamang oras, lugar at sitwasyon para dito. Kadalasan, bilang tugon sa puna, ang kapareha ay tumugon sa malalim na emosyonal na damdamin. Samakatuwid, kailangan mong maging napaka-tuso at matalas na masuri ang mga kakayahan ng interlocutor.

10. Alalahanin na ang pagbibigay at pagtanggap ng feedback ay posible sa isang tiyak na halaga ng lakas ng loob, pag-unawa at paggalang sa sarili at sa iba pa. ”

Ang iyong opinyon tungkol sa kapareha ay dapat ipahayag upang hindi maging sanhi sa kanya at sa taong kasama niya ang kanyang mga obserbasyon at pagtatasa, damdamin ng sama ng loob, galit at protesta. Ito ay lalong mahalaga kung nakikipag-ugnayan tayo sa isang tao sa loob ng hindi pa ganap, lubos na kawalan ng katiyakan, seryosong nakakaranas ng anumang pagpuna. Dapat tandaan na hindi lamang ang nagdurusa sa "mga kumplikadong" ay nangangailangan ng maingat, mataktikan na paghawak. Ang bawat tao, kahit na isang ganap na tiwala sa sarili, ay kailangang kumpirmahin ang kanyang sariling kahalagahan sa mga mata ng iba. Wala nang mas masakit sa karanasan kaysa sa kawalang-galang sa indibidwal at nang-insulto sa tiwala sa sarili.

Sa kabilang banda, ang puna kung saan ang mga positibong katangian ng isang tao ay naitala ay may malaking positibong potensyal.

Lamang ng kamalayan ng mga positibong hilig na likas sa kanilang sarili, sa paniniwala sa posibilidad ng kanilang pag-unlad, ang isang tao ay maaaring gumalang sa kanyang sarili at magsusumikap para sa karagdagang pagpapabuti ng sarili. Ang pagpapahayag ng isang pakikiramay, pagkilala sa karapat-dapat at kadahilanan ng isang tao, bilang panuntunan, katumbas na pakikiramay, isang kalooban upang ipagpatuloy ang komunikasyon, upang matugunan ang kagustuhan ng interlocutor. Sa kasong ito, kung talagang iginagalang natin at pinahahalagahan ang ibang tao, kung gayon ang pagpapahayag ng gayong mga damdamin ay hindi lamang nabibigyang katwiran sa moral, ngunit kanais-nais din para sa kapwa kasosyo.

Ngunit kung ang suporta sa sikolohikal ay ibinibigay lamang upang makakuha ng mga benepisyo sa isang panig, kung ito ay nagiging isang paraan ng pagmamanipula ng kamalayan at pag-uugali ng ibang tao, kung gayon ang pagtatasa sa moral nito ay tiyak na magiging negatibo.

D. Ang payo ni Carnegie na nabuo sa kanya sa librong "Paano Gumawa ng Mga Kaibigan at Impluwensyang Tao" (M., 1989) ay nakakuha ng malaking katanyagan sa mundo. Karamihan sa mga rekomendasyon ni D. Carnegie ay batay sa pangangailangan ng isang tao para sa pagpapahalaga sa sarili, paggalang sa bahagi ng interlocutor, at pansin sa kanyang mga pangangailangan.

Narito ang ilan sa mga tip: "Maging matapat na interesado sa ibang tao"; "Alalahanin na ang pangalan ng isang tao ay ang pinaka kaaya-ayang salita para sa kanya"; "Gawin ang pakiramdam ng interlocutor na kanyang kahalagahan, kabuluhan, at gawin itong matapat"; "Ipakita na iginagalang mo ang punto ng view ng interlocutor. Huwag sabihin sa kanya na siya ay mali ”; "Alalahanin ng iyong interlocutor na ang ideya ay pag-aari niya"; "Ang pagbibigay pansin sa mga pagkakamali ng tao, huwag gawin itong" noo "; "Bago ka pumuna sa iba, pag-usapan ang tungkol sa iyong sariling mga pagkakamali"; "Hayaan ang tao na i-save ang kanyang mukha"; "Purihin ang isang tao para sa kanyang lahat, kahit na hindi gaanong mahalaga, nakamit. Maging matapat at mapagbigay sa papuri, ”atbp.

Ang resulta, kung saan iminungkahi ni D. Carnegie na gamitin ang kanyang mga rekomendasyon, ay nabawasan upang mai-maximize ang pakinabang ng komunikasyon. Bilang pinakamalakas na pangangatwiran na pabor sa kanyang payo, sinabi ni D. Carnegie na sa kanilang tulong makakakuha ka ng kita ng cash, tapusin ang mga kumikitang mga kontrata, at gumawa ng isang matagumpay na karera. Ang ilan sa aming mga kababayan, na pinag-aralan ang payo ni D. Carnegie, ay hindi nauunawaan ang kanyang pangunahing ideya, na naniniwala na sa aming lipunan hindi sila naaangkop, dahil nagtuturo sila ng pagkukunwari at pagkukunwari.

Ito, syempre, hindi totoo. Sa sarili nito, ang modelong pag-uugali na ito ay hindi nagdadala ng isang manipulative na pangkulay. Maaari rin itong magamit para sa pakikipagtulungan, kapag ang magkabilang panig ay magkakaroon ng positibong epekto mula sa komunikasyon.

Ang isa pang mahalagang ideya sa sikolohikal na sumasailalim sa estratehikong modelo ng pag-uugali ay ang ideya ng pangangailangan para sa pagpapakita ng sarili, pagtatanghal sa sarili. Ang kasosyo sa komunikasyon ay kumikilos alinsunod sa kanyang mga plano batay sa kanyang kahulugan ng sitwasyon. Upang magpatuloy ang komunikasyon alinsunod sa nais na plano, ang bawat isa sa mga kalahok nito ay dapat magsumite mismo alinsunod sa plano nito. Ipinakikita natin ang ating sarili nang may kamalayan o walang malay, direkta o hindi tuwiran.

Halimbawa, ang pagtatanghal sa sarili ay direktang isinasagawa, kapag nakikilala natin ang isang tao, pinangalanan natin ang ating katayuan, bansa o lungsod, kung saan tayo nagmula, katayuan sa pag-aasawa, at hindi tuwiran, sa tulong ng mga pahiwatig at kasabihan ("kailan ang huling oras na nasa Paris ako ...") kasuutan, binibigyang diin ang matikas o walang pag-iingat, ilang mga kaugalian at katangian.

Ang pagpapakita ng sarili sa komunikasyon ng propesyonal ay napakahalaga.

Hindi ito dapat kalimutan na kapag pumipili ng isang modelo ng pag-uugali hindi tayo masyadong umaasa sa ating sarili tulad ng sa maraming mga panlabas na kalagayan. Hindi ito pinapaginhawa sa atin ng personal na responsibilidad para sa ating pag-uugali.

Ano ang mga pamantayan sa pagpili ng isang modelo ng pag-uugali?

1. Kawalang-kilalang moral. Para sa lahat ng ating pagkahilig sa isang paksang interpretasyon ng moralidad sa lipunan, karaniwang tinatanggap na pamamaraan ang pagpapaliwanag sa mga konsepto tulad ng katapatan, katarungan, at budhi.

2. Pagsasaalang-alang ng isang tiyak na sitwasyon kung saan ang tao ay kumikilos o ay, sa pamamagitan ng pagkakaisa.

3. Ang layunin na inilalagay ng tao sa kanyang sarili.

4. Ang pagsuri sa sarili sa sariling mga kakayahan na gumamit ng isang tiyak na modelo ng pag-uugali.

Ang mahusay na paggamit ng mga pamantayan para sa pagpili ng mga pag-uugali kasama ang may kasanayang pagpasok sa mga tungkulin sa buhay ng isang tao ay isa sa pinakamahalagang probisyon ng ideolohiya.

Halimbawa, sa ating buhay palaging may tiyak na matatag na mga parameter ng pag-uugali. Kaya, ang ilan, nakakagising sa umaga, simulan ang araw na may pisikal na ehersisyo. Sa araw, nagsasagawa kami ng isang serye ng parehong mga pagkilos. Kaya, mayroong isang tiyak na hanay ng mga pattern ng pang-araw-araw na pag-uugali. Hindi nito ibinubukod ang "pagpapakasal" sa kanila ng anumang iba pang mga pattern ng pag-uugali dahil sa tiyak na sitwasyon.

Ang salitang salitang "Russian" ay nagmula sa salitang Pranses na "modele" - isang halimbawa. Ang pagpili ng isang modelo ng pag-uugali ay hindi nagpapahiwatig ng anumang insensitive standardization ng mga pagkilos ng tao, i.e. kawalan ng pag-uugali sa pamumuhay, pagka-orihinal ng pag-iisip, pagkakakilanlan, gawi. Ang pagpili ng isang modelo ng pag-uugali ay ang pagpaparami ng mga pag-uugali na, sa pang-araw-araw na komunikasyon, ay tumutulong sa isang tao na maging masigkas, at sa gayon kaakit-akit.

Sa pamamagitan ng isang tipolohiya ng mga pattern ng pag-uugali, maaari nating makilala ang mga pattern ng pag-uugali sa opisyal na komunikasyon at hindi opisyal (pamilya, komportable, araw-araw). Ang mga modelo ng pag-uugali ay maaaring maging aktibo (agresibo) at pasibo (nagtatanggol) sa kalikasan.

Ang globo ng negosyo ay ang pinaka-magkakaibang globo ng komunikasyon. Ang tampok na katangian nito ay na sa lahat ng mga paksa ng kumikilos ng komunikasyon sa mga opisyal na katayuan, ang mga kalahok ay nakatuon sa pagkamit ng anumang epekto sa negosyo, na hindi tiyak na natutukoy ang kanilang mga pattern sa pag-uugali.

Sa ibang bansa, walang duda tungkol sa ipinag-uutos na paglikha ng imahe ng isang kumpanya o isang taong negosyante. Ang ganitong saloobin sa kanya ay "naka-embed" sa kaisipan ng mga tao, anuman ang lugar na kanilang nasasakup sa karera sa karera. Ang imahe ay kumikilos bilang isang mahalagang bahagi ng kultura ng komunikasyon sa negosyo. Kung wala ito, magiging walang imik na umasa sa malubhang tagumpay sa negosyo, pati na rin tamasahin ang isang disenteng reputasyon sa iba't ibang mga lupon ng lipunan. Ang pagkakaroon ng isang kaakit-akit na imahe ay hindi isang pagtatapos sa sarili nito para sa isang negosyante. Gayunpaman, ang kasanayan sa mga ito ay isang napaka makabuluhang personal at propesyonal na katangian, ay may malalim na praktikal na kahulugan.

Ang tagumpay ng proseso ng pag-uusap ng resolusyon sa salungatan ay higit na tinutukoy ng kakayahang maunawaan ang iyong kapareha, tama na suriin ang kanyang modelo ng pag-uugali at pumili ng isang sapat na istilo ng komunikasyon.

Sa panitikan ng resolusyon ng conflict ay mayroong apat na pangunahing modelo (uri) ng pag-uugali ng mga kasosyo sa proseso ng negosasyon.

Mga pag-uugali sa negosasyon:

1. Ang tumatakbo palayo.

Mga katangian ng pag-uugali (motibo): tumangging magsimulang talakayin ang isang problema sa labanan. Sikaping lumayo sa tinalakay na problema, baguhin ang paksa ng talakayan. (Ang mga motibo para sa pag-uugali na ito ay maaaring: pagkakasala, kawalan ng pag-unawa sa kakanyahan ng problema, atbp.)

Sapat na istilo ng komunikasyon:

Ipakita ang katatagan, humingi ng pagpapatuloy ng problema na tinalakay;

Maging aktibo, magsagawa ng hakbangin;

Upang mainteresan ang kapareha sa pamamagitan ng pagpapakita ng mga pagpipilian para sa paglutas ng problema at posibleng positibong resulta.

2. Nawawala.

Mga katangian ng pag-uugali (motibo): sumasang-ayon sa anumang alok, kabilang ang isa na hindi kanais-nais para sa sarili. (Ang motibo para sa pag-uugali na ito ay maaaring: ang pagnanais na mapupuksa ang kakulangan sa ginhawa na dulot ng sitwasyon ng salungatan, mababang pagpapahalaga sa sarili sa paksa ng salungatan.)

Sapat na istilo ng komunikasyon:

Mahalaga na lubusang talakayin ang tinanggap na kasunduan;

Alamin ang antas ng interes ng kasosyo sa kasunduan at ipakita ito

Malinaw na itakda ang mga deadlines at mga form ng control sa pagpapatupad ng kasunduan.

3. Negatibo.

Mga katangian ng pag-uugali (motibo): inaangkin na ang problema ay walang kaugnayan.Ang sitwasyon ng tunggalian ay lutasin ang sarili. Walang pagsisikap na maabot ang kasunduan. (Ang mga motibo para sa pag-uugali na ito ay maaaring: isang kakulangan ng pag-unawa sa kakanyahan ng problema, pag-iwas sa kakulangan sa ginhawa na nauugnay sa mga salungatan, atbp.).

Sapat na istilo ng komunikasyon:

Kinakailangan na ipakita sa bawat posibleng paraan ng pagkakaroon ng isang problema, pagiging kumplikado at peligro nito;

Magsagawa ng inisyatibo sa pagtalakay sa isang isyu sa pagtatalo;

Lumikha ng isang kanais-nais na kapaligiran para sa pagtalakay sa problema;

Magpakita ng mga paraan at solusyon sa problema.

4. Paparating.

Mga katangian ng pag-uugali (motibo): nagsusumikap para sa tagumpay, paggawa ng mga pagpapasya sa kanilang pabor. Tumanggi sa mga argumento at argumento ng kalaban. Ipinapakita nito ang presyon, pagsalakay. (Ang mga motibo para sa pag-uugali na ito ay maaaring: isang walang malay na pagnanais para sa tagumpay, isang labis na labis na pagsasaalang-alang sa paksa ng tunggalian, ambisyon).

Sapat na istilo ng komunikasyon:

- kinakailangang magpakita ng kalmado, pagpapasya;

Upang ipakita ang iyong posisyon ay matatag at nakakumbinsi na sapat;

Upang maging malinaw na walang maaaring unilateral concessions;

Alok ang iyong mga pagpipilian para sa kompromiso, paglutas ng problema.

Ang mga modelo ng pag-uugali sa proseso ng negosasyon ng mga kalahok sa pakikipag-ugnayan sa salungatan at ang resulta ng prosesong ito ay higit na nakasalalay sa diskarte na pinili ng bawat isa sa kanila.

Ang konsepto ng diskarte sa aming konteksto ay may tatlong mahahalagang puntos na dapat isaalang-alang kapag sinusuri ang mga salungatan at pumipili ng sapat na pagkilos sa proseso ng negosasyon.

Una, ang diskarte ay kasama ang pinaka-pangkalahatang mga gabay at mga patnubay para sa kinalabasan ng negosasyon. Malinaw, ang pormal na lohikal na nilalaman ng naturang mga alituntunin ay nabawasan sa apat na mga pagpipilian:

Isang panig na panalo;

Isang paraan ng pagkawala;

Pagkawala ng kapwa;

Mga panalo sa mutwal;

Ang mga pagpipiliang ito ay makikita sa mga tiyak na diskarte ng proseso ng pag-uusap sa mga gawa ng mga dayuhan at domestic na mananaliksik ng problemang ito (R. Fisher, U. Yuri, U. Mastenbruck at iba pa). Ang mga estratehiya na ito ay:

Panalo-mawala;

Ang pagkawala ng panalo;

Pagkawala-pagkawala;

Panalo-win.

Pangalawa, ang mga layunin at mga benchmark para sa resulta sa isang partikular na diskarte ay nabuo sa mga paksa ng pakikipag-ugnayan ng tunggalian batay sa isang pagsusuri ng ugnayan ng mga interes, pati na rin ang mga pagkakataon, pwersa at nangangahulugan upang masiyahan ang mga interes na ito. Mahalagang isaalang-alang ang mga salik na nakakaapekto sa naturang pagsusuri. Kabilang sa mga ito, ang mga sumusunod ay gumaganap ng isang espesyal na papel: a) ang mga personal na katangian ng magkasalungat na tao, ang kanyang pag-iisip, karanasan, karakter, ugali, atbp; b) impormasyon na magagamit sa mga paksa ng salungatan tungkol sa kanilang sarili at kanilang kalaban; c) iba pang mga paksa ng pakikipag-ugnayan sa lipunan, hindi direktang kasama sa salungatan, ngunit ang pagkuha ng isang tiyak na posisyon na may kaugnayan sa mga nagkakasalungat na partido; d) ang nilalaman ng paksa ng tunggalian, ang imahe ng sitwasyon ng salungatan, pati na rin ang mga motibo ng mga paksa ng salungatan.

Pangatlo, ang pagpili ng isa o isa pang diskarte sa proseso ng negosasyon ay sumasalamin sa isa o sa iba pang bahagi ng pag-uugali sa salungatan ayon sa modelo ng Thomas-Killman.

Ang mga sumusunod na taktika ng pag-uugali ay pinaka-malawak na ginagamit sa mga proseso ng negosasyon.

1. "Nakikitang pakikipagtulungan." Ang taktika na ito ay maaaring magamit sa mga diskarte sa win-loss o mawala. Ito ay nailalarawan sa pamamagitan ng katotohanan na ang kasosyo na nagpatibay ng mga taktika ng "nakikitang pakikipagtulungan" ay nagpapahayag ng kanyang kahandaang makipagtulungan at lumilikha ng hitsura ng nakabubuong pag-uugali. Ngunit siya ay palaging nakakahanap ng isang dahilan upang maiwasan ang pag-ampon ng kasunduan, sa bawat posibleng paraan ay inaantala ang mga termino ng pagtatapos nito. Ang ganitong mga taktika ay maaaring magamit upang makakuha ng oras at lumikha ng mga kondisyon para sa isang mapagpasyang pag-atake - alinman sa tagumpay o para sa kapwa pagkawasak.

2. "Disorientation ng kapareha." Ang taktika na ito, pati na rin ang nauna, ay maaaring magamit sa mga diskarte sa panalo o mawala. Ngunit hindi katulad ng nauna, siya ay mas aktibo at may layunin. Ang nasabing mga taktika ay pinlano nang maaga at nailalarawan sa mga pamamaraan tulad ng: pagpuna sa mga nakagagawa na mga probisyon ng kapareha, gamit ang hindi inaasahang impormasyon, pagdaraya, pagbabanta, pagbubutas, atbp. Ang pangunahing layunin ng mga taktika ng disorientasyon ay upang pilitin ang kapareha na kumilos sa direksyon ng iyong sariling interes.

3. "Pagkakaloob ng awa sa kapareha." Ang taktika na ito, tulad ng mga nauna, ay ginagamit sa mga diskarte sa panalo o pagkawala-mawala. Ang pangunahing layunin ng naturang mga taktika ay ang pag-iwas sa pagbabantay ng kalaban, bawasan ang kanyang aktibidad, at itulak ang mga konsesyon. Sa huli, ang paghihimok ng mga damdamin ng awa ay naglalayong ihanda ang mga kondisyon para sa mapagpasyang aksyon o pagtatapos ng isang kasunduan. Nakamit ang mga hangarin na ito sa pamamagitan ng paglalapat ng mga paraang tulad ng: pagbuhos ng kaluluwa, paglikha ng imahe ng isang walang pagtatanggol, mahina na tao, reklamo ng pagdurusa, hindi nararapat na insulto, atbp.

4. Ultimate taktika. Ang taktika na ito ay isa sa mga pinakamahirap at ginagamit, bilang panuntunan, kapag nagpapatupad ng isang panalo o pagkawala ng diskarte. Ito ay nailalarawan sa pamamagitan ng paglalahad ng isang ultimatum sa simula ng negosasyon.

Sa ating buhay ay palaging may tiyak na matatag na mga parameter ng pag-uugali.

Sa araw, nagsasagawa kami ng isang serye ng parehong mga pagkilos: halimbawa, ang ilan ay nagsisimula sa umaga na may pisikal na ehersisyo. Kaya, mayroong isang tiyak na hanay ng mga pattern ng pang-araw-araw na pag-uugali. Hindi nito ibinubukod ang "pagpapakasal" sa kanila ng anumang iba pang mga pattern ng pag-uugali, dahil sa tiyak na sitwasyon.

Model(mula sa Pranses modèle) - ito ay isang sample. Ang pagpili ng isang modelo ng pag-uugali ay hindi nagpapahiwatig ng anumang insensitive standardization ng mga pagkilos ng tao, i.e. kawalan ng pag-uugali sa pamumuhay, pagka-orihinal ng pag-iisip, pagkakakilanlan, gawi. Ang pagpili ng isang modelo ng pag-uugali ay ang pagpaparami ng gayong mga variant nito na, sa pang-araw-araw na komunikasyon, tulungan ang isang tao na maging mapagkaibigan, at sa gayon kaakit-akit.

Sa isang typology ng mga modelo ng pag-uugali, maaari nating makilala ang mga modelo ng pag-uugali sa opisyalkomunikasyon at hindi opisyal(pamilya, comradely, domestic). Mga ugali ay maaaring aktibo(agresibo) at pasibo(nagtatanggol) character.

Ang globo ng negosyo ay ang pinaka-magkakaibang globo ng komunikasyon. Ang tampok na katangian nito na ang lahat ng mga paksa ng komunikasyon ay lilitaw sa mga opisyal na katayuan, na hindi tiyak na matukoy ang pagpili ng kanilang mga modelo ng pag-uugali. Bilang isang resulta, ang mga kalahok ay nakatuon sa pagkamit ng anumang epekto sa negosyo.

Ang Great Goethe ay kabilang sa mga salitang ang pag-uugali ay isang salamin kung saan ipinapakita ng lahat ang kanyang sarili. At hindi lamang nagpapakita. Mayroong isang uri ng talento na sumilip sa salamin na ito, upang maunawaan ang saloobin ng iba sa paligid nito. Ito ay isa sa mga lihim ng imaging. Ang lahat ay nagmamay-ari ng mga pattern ng pag-uugali na nagdudulot ng tagumpay. Ang mas layunin ang ideya ng pag-uugali ng isa batay sa reaksyon ng mga tao, mas epektibo ang diskarte at taktika ng pag-uugali na ito.

Sa pang-araw-araw na buhay, nakikita natin ang pag-uugali ng ibang tao bilang isang imahe na holistic. Nagpapahayag ng aming posisyon, ginagawa namin ito nang sabay-sabay sa pamamagitan ng iba't ibang paraan. Kaya, nais na magpakita ng pakikiramay sa isang tao, kami, bilang isang panuntunan, hindi lamang sabihin sa kanya ang tungkol sa aming mga damdamin, ngunit din iparating ang mga ito sa malambot na intonasyon ng tinig, sa isang palakaibigan na hitsura. Ang komplikadong ito ng mga palatandaan ay bumubuo ang modeloo, tulad ng sinasabi ng mga sikologo, patternpag-uugali. Ang modelo ay nakikita bilang isang buo.

Ang integridad ng modelo ay nilabag kapag ang mga elemento ng nasasakupan nito ay salungat sa bawat isa; halimbawa, ang nakalulungkot na balita, na sinasalita na may ironic intonation.

Mga pattern ng asal at estratehikong pag-uugali

Sa pagsasagawa, ang bawat modelo ng pag-uugali sa iba't ibang mga tao ay naka-embodied sa iba't ibang paraan. Karamihan sa mga pattern ng pag-uugali sa pang-araw-araw na buhay ay hindi object ng espesyal na pag-aaral, ngunit sa maraming mga modelo ay may mga naintindihan ng mga tao at maging paksa ng espesyal na pag-aaral. Ito ay mga modelo ng label(mga reseta) at mga madiskarteng modelo.

Ang mga pattern ng label ay karaniwan sa bawat propesyon. Halimbawa, ang mga etikal na saloobin patungo sa kaaway at ang diplomat ay magkakaiba. Sa pamamagitan ng isang masusing kaalaman sa mga kinakailangan sa etikal, ang tanong ay lumitaw: kung paano makamit ang modelong ito, sa anong kahulugan? Ang sagot sa tanong na ito ay ibinigay ng estratehikong modelo.

Mga madiskarteng modelosa katunayan, ang mga ito ay mga rekomendasyon sa kung paano kumilos upang makamit ang isang partikular na layunin. Nilikha namin ang isang tiyak na diskarte ng pag-uugali, pag-isipan kung ano ang sasabihin ng interlocutor upang kumbinsihin siya na tama siya, kung paano ipakita sa kanya ang kahandaang makipagtulungan, kung paano manalo ng kanyang pakikiramay, atbp.

Isaalang-alang ang isa sa mga pinakamahalagang puntos na sumasailalim sa maraming mga diskarte - ang relasyon ng kasosyo sa komunikasyon sa kanyang sarili.Ito ay kinakailangan sapagkat sa antas ng tiwala sa sarili, sa ratio ng pagpapahalaga sa sarili at pagtatasa ng iba, maraming mga paghihirap. Halimbawa, kung napansin ng isang tao ang mga kilos ng iba na ang kanilang damdamin ay hindi naaayon sa kanyang mga ideya, kung gayon siya ay nagagalit. Ang mga pattern ng pag-uugali ay lumilitaw na protektahan ang sarili ng sarili, ang tinatawag na mga mekanismo ng proteksyon.

Bilang proteksiyon na mekanismo, ang pagkakasumpitensya sa mga kritikal na puna, paglilipat ng negatibong damdamin ng isang tao sa mga estranghero, at ang pangangatwiran ng isang hindi makatwirang aksyon ay maaaring lumitaw.

Ang mga reaksyon na ito ay nakakaabala sa pag-unawa at pakikipag-ugnay. Upang hindi maging sanhi ng pagbabanta ang kapareha at hindi pukawin siya sa pagtatanggol sa sikolohikal, kailangan mong tulungan ang isang tao sa pag-unawa kung paano natin nakikita ang kanyang mga aksyon. At dito, ang puna ay gumaganap ng isang malaking papel. Ang feedback ay impormasyon na ibinibigay namin sa iba at naglalaman ng aming reaksyon sa kanilang pag-uugali. Narito ang ilang mga tesis mula sa aklat ng Polish psychologist na si E. Melibrud, na inihayag mga kondisyon para sa isang epektibong mekanismo ng feedback.

1. Sa iyong mga puna, subukang una sa lahat na hawakan ang pag-uugali ng kapareha, at hindi ang kanyang pagkatao; subukang pag-usapan ang tungkol sa mga tiyak na kilos ng kapareha.
2. Magsalita nang higit pa tungkol sa iyong mga obserbasyon, hindi ang mga konklusyon na napuntahan mo. Posible na sa iyong tulong ang partner ay darating sa mas malalim at mas tamang konklusyon. Ngunit kung nais mo ring ipahiwatig ang iyong mga saloobin at konklusyon, pagkatapos ay huwag lumikha ng ilusyon na ang iyong mga konklusyon ay sadyang sumasalamin sa katotohanan.
3. Subukang magsalita nang mas deskriptibo kaysa sa anyo ng mga rating.
4. Kapag naglalarawan ng pag-uugali ng ibang tao, subukang huwag gamitin ang mga kategorya na "palagi kang ...", "hindi ka ...".
5. Subukang tumuon ang mga tukoy na aksyon ng iyong kapareha sa mga sitwasyon na naganap kamakailan, at hindi sa mga kwento ng malayong nakaraan.
6. Subukang magbigay ng kaunting payo hangga't maaari, mas mahusay na ipahayag ang iyong mga saloobin, na parang pagbabahagi ng mga saloobin at impormasyon sa isang kasosyo.
7. Ibinibigay ang tao sa puna, subukang bigyang-diin ang maaaring maging mahalaga sa kanya, at hindi iyon ang maaaring magbigay ng kasiyahan sa iyo nang personal. Kasabay nito, dapat mong subukang huwag abusuhin ang pagpapahayag ng mga damdamin, hindi upang magsagawa ng emosyonal na paglabas, subukang huwag manipulahin ang iba. Ang feedback, tulad ng anumang porma ng tulong, ay dapat na inaalok sa halip na pilit na ipinataw.
8. Subukang bigyan ang iyong kapareha ng naturang impormasyon at sa ganoong dami na nagagawa niya ito.
9. Mag-ingat upang matiyak na ang sandaling magbigay ka ng feedback ay angkop. Mahalagang pumili ng isang magandang oras, lugar at sitwasyon para dito. Kadalasan, bilang tugon sa puna, ang kapareha ay tumugon sa malalim na emosyonal na damdamin. Samakatuwid, kailangan mong maging napaka-tuso at matalas na masuri ang mga kakayahan ng interlocutor.
10. Alalahanin na ang pagbibigay at pagtanggap ng feedback ay posible sa isang tiyak na halaga ng lakas ng loob, pag-unawa, at paggalang sa iyong sarili at sa iba.

Ang iyong opinyon tungkol sa kapareha ay dapat ipahayag sa paraang hindi nagiging sanhi sa kanya, kung saan nakikibahagi siya sa kanyang mga obserbasyon at pagtatasa, damdamin ng sama ng loob, galit at protesta. Ito ay lalong mahalaga kung nakikipag-ugnayan tayo sa isang tao sa loob ng hindi pa ganap, lubos na kawalan ng katiyakan, seryosong nakakaranas ng anumang pagpuna. Dapat tandaan na hindi lamang ang mga nagdurusa sa "mga kumplikadong" ay nangangailangan ng maingat, matulungin na paghawak. Ang bawat tao, kahit na isang ganap na tiwala sa sarili, ay kailangang kumpirmahin ang kanyang sariling kahalagahan sa mga mata ng iba. Wala nang mas masakit sa karanasan kaysa sa kawalang-galang sa indibidwal at nang-insulto sa tiwala sa sarili.

Sa kabilang banda, ang puna kung saan ang mga positibong katangian ng isang tao ay naitala ay may malaking positibong potensyal.

Halimbawa, narito ang isinulat niya noong ika-18 siglo. Ang moralistang Pranses na si Larochefoucault: "Kagandahan, sa kanila, may lakas, sa ilalim ng impluwensya ng papuri, umunlad, mapabuti at makamit ang nasabing kaluwalhatian na hindi nila makamit kung hindi nila napansin."

Batid lamang ang mga positibong hilig na likas sa ito, na naniniwala sa posibilidad ng kanilang pag-unlad, ang isang tao ay maaaring gumalang sa kanyang sarili at magsusumikap para sa karagdagang pagpapabuti ng sarili. Ang pagpapahayag ng isang pakikiramay, pagkilala sa karapat-dapat at kadahilanan ng isang tao, bilang panuntunan, katumbas na pakikiramay, isang kalooban upang ipagpatuloy ang komunikasyon, upang matugunan ang kagustuhan ng interlocutor. Sa kasong ito, kung talagang iginagalang natin at pinahahalagahan ang ibang tao, kung gayon ang pagpapahayag ng gayong mga damdamin ay hindi lamang nabibigyang katwiran sa moral, ngunit kanais-nais din para sa kapwa kasosyo.

Ngunit sa kaganapan na ang suporta sa sikolohikal ay ibinibigay lamang upang makakuha ng mga benepisyo na isang panig (ito ay nagiging isang paraan ng pagmamanipula ng kamalayan at pag-uugali ng ibang tao), ang isang pagtatasa sa moral ay tiyak na magiging negatibo.

Sa sobrang katanyagan sa ating bansa, pati na rin sa USA, sa tinubuang-akda ng may-akda, ay payo ni Carnegie na nabuo sa kanya sa librong "Paano Gumawa ng Mga Kaibigan at Impluwensyang Tao". Karamihan sa kanyang mga rekomendasyon ay batay sa mga pangangailangan ng tao para sa pagpapahalaga sa sarili, paggalang sa bahagi ng interlocutor, pansin sa kanyang mga pangangailangan.

Narito ang ilan sa mga tip: "Maging tunay na interesado sa ibang tao"; "Alalahanin na ang pangalan ng isang tao ay ang pinaka kaaya-ayang salita para sa kanya"; "Gawin ang pakiramdam ng interlocutor na kanyang kahalagahan, kabuluhan, at gawin itong taos-puso"; "Ipakita na iginagalang mo ang punto ng pananaw ng interlocutor. Huwag kailanman sabihin sa kanya na siya ay mali"; "Alalahanin ng iyong interlocutor na ang ideya ay pag-aari niya"; "Nagbabayad ng pansin sa mga pagkakamali ng tao, huwag gawin itong" noo ""; "Bago pinuna ang iba, pag-usapan ang tungkol sa iyong sariling mga pagkakamali"; "Hayaan ang tao na i-save ang kanyang mukha"; "Purihin ang isang tao sa bawat tagumpay, kahit na hindi gaanong mahalaga, sa parehong oras, maging tapat at mapagbigay sa papuri," atbp.

Ang resulta, kung saan iminumungkahi ni Carnegie na gamitin ang kanyang mga rekomendasyon, upang masulit ang komunikasyon. Bilang pinakamalakas na mga pangangatwiran na pabor sa kanyang payo, ang may-akda ay tumawag sa mga sumusunod: sa kanilang tulong, makakakuha ka ng kita ng cash, tapusin ang mga kumikitang mga kontrata, at gumawa ng isang matagumpay na karera. Ang ilan sa aming mga kababayan, na nabasa ang payo ni Carnegie, ay hindi nauunawaan ang kanyang pangunahing ideya, na naniniwala na sa aming lipunan hindi sila naaangkop, dahil nagtuturo sila ng pagkukunwari at pagkukunwari.

Ito, syempre, hindi totoo. Sa pamamagitan ng kanyang sarili, ang modelong ito ay hindi nagdadala ng isang manipulative na pangkulay. Maaari rin itong magamit para sa pakikipagtulungan, kapag ang magkabilang panig ay magkakaroon ng positibong epekto mula sa komunikasyon. Karaniwan, ang lahat ng payo ay batay sa karaniwang kahulugan. Bilang karagdagan, isang matingkad na anyo ng pagtatanghal, maraming mga halimbawa sa buhay, ang aklat ng Carnegie na kaakit-akit at kapaki-pakinabang sa maraming paraan.

Isa pang mahalagang sikolohikal na ideya,na pinagbabatayan ng estratehikong modelo ay ang ideya ng pangangailangan pagpapakita ng sarili, pagtatanghal sa sarili.Ang kasosyo sa komunikasyon ay kumikilos alinsunod sa kanyang mga plano batay sa kanyang kahulugan ng sitwasyon. Upang magpatuloy ang komunikasyon ayon sa nais na plano, ang bawat isa sa mga kalahok ng komunikasyon nito ay dapat na "isumite ang kanyang sarili" alinsunod sa kanyang plano1.

Nagsasagawa kami ng pagtatanghal sa sarili may alamo walang malay, tamao hindi tuwiran.

Halimbawa, maaari nating gawin ito nang direkta, kapag nakikilala natin ang isang tao, na nagpapahiwatig ng ating katayuan, bansa o lungsod, kung saan tayo nagmula, katayuan sa pag-aasawa. Ang pagtatanghal sa sarili ay maaaring maisagawa nang hindi direkta, sa tulong ng mga pahiwatig at kasabihan ("kung kailan ang huling oras na ako ay nasa Paris ..."), isang suit, bigyang-diin - matikas o walang pag-iingat, ilang mga kaugalian at katangian.

Tulad ng nabanggit sa itaas, ang pagpapakita ng sarili ay napakahalaga sa propesyonal na komunikasyon.

Pamantayan sa pagpili ng pag-uugali

Ano ang pamantayan sa pagpilimga pattern ng pag-uugali?

1. Kawalang-kilos sa moral.Para sa lahat ng ating pagkahilig sa isang paksang interpretasyon ng moralidad, karaniwang tinatanggap na mga diskarte sa pagpapaliwanag ng mga konsepto tulad ng katapatan, katarungan, at budhi sa lipunan.
2. Ang pagsunod sa batas at kaayusan na itinatag sa lipunan.Ang isa sa mga postulate ng sinaunang batas ng Roma ay nagsabi: "Ang tao ay isang sagradong bagay." Ang anumang pag-atake sa kanya ay hindi katanggap-tanggap. Dahil nagmula ito mismo sa mga tao, inutusan silang itayo ang kanilang mga ugnayan nang mahigpit alinsunod sa espiritu at liham ng batas.
3. Isinasaalang-alang ang isang tiyak na sitwasyon,kung saan ang tao ay kumikilos o ay, sa pamamagitan ng pagkakaisa.
4. Layuninna nagtatakda ng isang pagkatao.
5. Kritikal na pagtatasa ng sariling kakayahanpaggamit ng isang tiyak na modelo ng pag-uugali.

Ang anumang pagkopya sa istilo ng ibang tao ay mapanganib. Kaya, ang isang taong may panlabas na kapansanan ay hindi maaaring gayahin ang magagandang bayani ng pelikula, mga sikat na tao - ito ay magiging hitsura ng hindi likas at katawa-tawa.

6. Kaugnay na sekswal ng pagkatao.Inirerekumenda ipakita ang mga katangiang iyonna inaasahan mula sa alinman sa kababaihan o kalalakihan. Kaya, pinahahalagahan ng mga lalaki ang isang babae hindi lamang panlabas na pagiging kaakit-akit, kundi pati na rin isang tiyak na ugnayan ng eroticism. Ang mga kababaihan, na nalalaman ang magkakatulad na pagprograma ng male psyche, ay hindi maaaring isaalang-alang ito. Kaugnay nito, hindi dapat kalimutan ng mga kalalakihan na isinasaalang-alang ng mga kababaihan ang mga kaakit-akit na katangian sa kanila hindi lamang intelektwal na pambihirang at espiritwal na kamahalan, kundi pati na rin ang panlalaki lakas at kagandahan.

Ang mga kababaihan at kalalakihan ay may maraming mga pagkakataon para sa hindi pamantayang pagpili ng mga pag-uugali, na nagdadala ng kanilang likas na kagandahan sa komunikasyon, ngunit madalas kalimutan ito.

Ang mga kababaihan ay karaniwang nasa isang mas mahirap na posisyon. Sa katunayan, maraming mga tao ang nag-aatubili na tanggapin ang kanilang pamumuno, hindi sila pinapaboran sa kanilang propesyonal na data. Bilang isang patakaran, upang makamit ng isang babae ang hindi bababa sa kalahati ng nakamit ng isang lalaki, kailangan niyang malaman at mag-doble ng maraming. Gayunpaman, ang mga lalaki ay dapat na iingat sa labis na pagpapahalaga sa sarili. Ayon sa mga eksperto sa pamamahala, sa Estados Unidos ngayon mayroong isang kritikal na kakulangan ng mga pinuno ng lalaki. Naranasan ito ng ibang mga bansa.

Ang pagpasok sa mga negosasyon, ang mga kalaban ay gumagawa ng mga kahilingan sa bawat isa, ang pagpapatupad kung saan dapat humantong sa pag-aalis ng mga hadlang, upang makamit ang layunin. Ang mga kinakailangang ito ay maaaring nauugnay sa mga pagbabago sa dati nang pinagtibay na mga desisyon, pagtatapos o kabaliktaran, ang simula ng ilang mga aksyon sa bahagi ng kalaban, paggawa ng mga konsesyon, atbp.

Madalas, ang mga iniaatas na ito ay ipinahayag sa anyo ng mga handa na solusyon na inaalok sa kalaban, at nangyayari na ang form para sa pagpapakita ng mga kinakailangang ito ay malayo sa pinaka tama.

Ang sinumang negosador ay may hindi bababa sa LIMANG pag-uugali sa negosasyon. Ang pagpili ng isang partikular na modelo ay nakasalalay sa kasalukuyang sitwasyon at kung gaano kalakas o mahina ang posisyon ng bawat negosador.

Ang pangunahing mga mode ng BEHAVIOR sa NEGOTIATIONS

1. Pangangalaga.

Mga anyo ng pagpapakita:

Ang katahimikan, paglipat sa pormal, "purong pakikipag-ugnayan sa negosyo" tulad ng "Mag-iisip tayo tungkol dito", pag-iwas sa mga sagot sa mga tanong mula sa isang kalaban, hindi papansin ang mga alok o puna ng isang kalaban, panunuya o malisyosong mga puna tungkol sa isang kalaban, isang alok upang tapusin ang isang pulong o isang break, lumipat sa iba pang mga paksa ng talakayan, pag-alis mula sa mga negosasyon.

1. Ang pinagmulan ng hindi pagkakasundo o paksa ng negosasyon ay hindi mahalaga para sa iyo. 2. Malinaw sa iyo na hindi mo malulutas ang isyu sa iyong pabor, o ayaw mong lutasin ang isyu sa prinsipyo. Ang pakikipag-ugnayan sa kalaban kapwa sa ngayon at sa hinaharap ay hindi mahalaga para sa iyo.

3. Ang pakinabang mula sa mga negosasyon ay hindi makabuluhan at hindi malaki kumpara sa mga pagsisikap na ginugol sa paglutas ng problema, at ang pakikipag-ugnayan sa kalaban ay hindi mahalaga sa hinaharap.

4. Kailangan ng oras upang magawa ang isang solusyon, mangolekta ng impormasyon, at pag-aralan ang sitwasyon nang mas detalyado.

5. Wala kang sapat na oras at mapagkukunan upang magawa ang isang katanggap-tanggap na solusyon para sa iyo.

6. Para sa anumang kinalabasan, wala kang mawawala, at ang mga pakikipag-ugnayan sa isang kapareha ay hindi mahalaga sa iyo.

2. Pag-angkop.

Mga anyo ng pagpapakita:

Makinis na mga pagkakasalungatan, pag-abandona sa posisyon ng isa, mga parirala tulad ng "Tulad ng sinasabi mo, magiging ganyan".

Ang mga kondisyon kung saan ang ganitong pag-uugali ay nabibigyang katwiran:

1. Mayroon kang mahinang posisyon, ikaw ay mali at aminin mo ito.

2. Ang kasalukuyang sitwasyon ay hindi nakakagambala sa iyo.

3. Ang paksa ng hindi pagkakasundo at ang kinalabasan ng mga negosasyon ay hindi gaanong mahalaga para sa iyo kaysa sa iyong kalaban.

4. Sa mga taktikal na termino, ang pagtatanggol sa isang punto ng pagtingin ay nangangailangan ng maraming oras at pagsisikap.

5. Kalmado at seguridad ay mas mahalaga para sa iyo kaysa sa paglutas ng isyu sa iyong pabor.

6. Ang pagpapanatili ng mabuting ugnayan sa isang kalaban sa ngayon ay mas mahalaga kaysa sa pagtatanggol sa kanilang mga interes

3 kompromiso

Mga anyo ng pagpapakita:

Ang pagnanais na pantay na makakuha ng isang bagay para sa iyong sarili at magbigay ng iba pa, ang mga taktika ng "konsesyon para sa konsesyon." Ang isang kompromiso sa solusyon sa problema ay palaging pansamantala. ito ay susuriin sa sandaling ang isa sa mga partido ay nagpasiya na ang kompromiso ay naubos ang sarili.

Ang mga kondisyon kung saan ang ganitong pag-uugali ay nabibigyang katwiran:

1. Kinakailangan na gumawa ng isang kagyat na desisyon na may kakulangan ng oras, at ang mga argumento ng mga partido ay pantay na nakakumbinsi.

2. Ikaw ay nasiyahan sa pansamantalang solusyon.

3. Ang iyong mga interes sa bagay na ito ay hindi prayoridad para sa iyo o maaari mong baguhin ang layunin nang walang pagtatangi sa karagdagang trabaho.

4. Wala kang sapat na mga mapagkukunan upang hindi maayos na lutasin ang isyu sa iyong pabor at isaalang-alang na mas mahusay na makakuha ng kaunti kaysa mawala ang lahat.

4. Kumpetisyon (power solution).

Mga anyo ng pagpapakita:

Ang pagnanais na patunayan sa kalaban na siya ay mali, pag-agaw ng inisyatibo, akit ng mga bagong kaalyado sa kanyang tagiliran, hinihingi ang mahigpit na pagpapatupad ng kanyang mga panukala, ipinangako ang mga parusa, tumatanggi na makinig sa kalaban, iginigiit lamang sa kanyang pananaw, pagbabanta, pang-iinsulto, pakikipaglaban sa backroom, intriga, pag-blackmail pagsira ng isang relasyon.

Ang mga kondisyon kung saan ang ganitong pag-uugali ay nabibigyang katwiran:

1. Ang pagkakaroon ng isang pambihirang mapagkukunan kumpara sa kalaban (halimbawa, suporta ng isang maimpluwensyang tao, taglay ng oras, mga pagkakataon sa pananalapi, atbp.).

2. Mayroon kang malakas na mga argumento na ang iyong desisyon ay ang pinakamahusay.

3. Mayroon kang mga mapagkukunan upang maipatupad ang iyong pasya, at handa ding tumanggap ng responsibilidad para sa mga kahihinatnan ng pagpapatupad nito.

4. Kailangan ng mabilis at mapagpasyang mga hakbang sa isang hindi inaasahang sitwasyon.

5. Ang kinahinatnan ng mga negosasyon ay napakahalaga para sa iyo, at ginagawa mo ang pangunahing pusta dito.

6. Wala kang mawawala, at ang mga pakikipag-ugnayan sa isang kapareha ay hindi mahalaga sa iyo.

5. Pakikipagtulungan.

Mga anyo ng pagpapakita:

Ang pagnanais na makahanap ng karaniwang batayan, habang ipinagtatanggol ang kanilang sariling interes at kilalanin ang karapatan ng kalaban sa ibang punto ng pananaw, ang kakayahang paghiwalayin ang mga tao mula sa problema, ang paghahanap ng mga paraan sa isang kasunduan na isasaalang-alang ang pinakamahalagang interes ng mga negosador, isang panukala ng isang "tagahanga" ng mga solusyon.

Ang mga kondisyon kung saan ang ganitong pag-uugali ay nabibigyang katwiran:

1 Mayroon kang sapat na mga mapagkukunan (oras, pera, suporta mula sa iba na kasangkot sa mga negosasyon, atbp.) At mga matatag na argumento.

2. Ang pakikipag-ugnayan sa isang kapareha ay mahalaga sa iyo.

3. Ang tanong sa ilalim ng talakayan ay napakahalaga para sa iyo at hindi pinapayagan ang mga kompromiso.

4. Inaasahan mong makamit ang lokasyon ng kalaban, o hayagang ipinakita niya ang kanyang kabutihang-loob at kahandaan para sa isang nakabubuo na talakayan ng isyu.

Ang pagsumite ng iyong mabuting gawain sa base ng kaalaman ay madali. Gamitin ang form sa ibaba

Ang mga mag-aaral, mag-aaral na nagtapos, batang siyentipiko na gumagamit ng base ng kaalaman sa kanilang pag-aaral at trabaho ay labis na nagpapasalamat sa iyo.

Nai-post sa http://www.allbest.ru/

MINISYO NG EDUKASYON AT PAGSISISI SA RUSSIAN FEDERATION

FSBEI HPE "Ural State Economic University"

Malayo sa Center ng Edukasyon

GAWAIN NG KONTROL

Disiplina "Business Komunikasyon"

Paksa: "Larawan ng isang tao sa negosyo. Mga pamantayan sa pagpili ng isang modelo ng pag-uugali "

Nakumpleto ni: Kiseleva Elena Sergeevna

Pangkat: GMU 14-SOUTH

Ekaterinburg

PANIMULA

1. imahe ng isang tao sa negosyo

1.1 Hitsura

1.2 Mga taktika ng komunikasyon

1.3 Pamantayan sa negosyo at protocol

1.4 Etika ng komunikasyon sa negosyo

2.1 ang Konsepto ng pag-uugali

KASUNDUAN

PANIMULA

Ang papel na ginagampanan ng impormasyon ay patuloy na lumalaki sa mundo, samakatuwid ang tulad ng isang istraktura ng impormasyon tulad ng imahe ay hindi maiiwasang maakit ang higit pa at higit na pansin ng parehong mga theorist at practitioner. Ang mga relasyon sa merkado, ang pagbuo ng kumpetisyon sa lahat ng mga lugar ng buhay ay humantong sa pagsasakatuparan ng konseptong ito bilang isang sadyang paglikha ng isang imahe sa isipan ng mga tao, bilang isang epekto ng personal na pagtatanghal. Ang gawain sa paglikha ng isang imahe na positibo ay sumasalamin sa personal at propesyonal na mga katangian ng isang tao sa negosyo, mayroong isang pagnanais na makipagtulungan sa kanya at sa kumpanya na kinakatawan niya. Samakatuwid, ang isang kaakit-akit na imahe ay isa sa mga kadahilanan na tumutukoy sa tagumpay sa negosyo.

Ang mga layunin ng gawaing ito ay ang mga sumusunod:

1. Isaalang-alang ang konsepto ng imahe;

2. Upang pag-aralan ang mga sangkap ng imahe ng isang tao sa negosyo (hitsura, taktika sa komunikasyon, pamantayan sa negosyo at protocol, etika ng komunikasyon sa negosyo);

3. Upang pag-aralan ang pamantayan sa pagpili ng isang modelo ng pag-uugali.

Kaugnay nito, kinakailangan upang malutas ang maraming mga problema:

1. Upang pag-aralan ang nauugnay na panitikan;

2. Upang makilala at mabuo ang pinakamahalagang sangkap na bumubuo sa imahe ng isang taong negosyante, upang maihayag ang kanilang kakanyahan;

3. Bumuo ng mahahalagang pamantayan sa pagpili ng isang modelo ng pag-uugali.

1. IMAHAN NG ISANG NEGOSYO SA NEGOSYO

Ang salitang "imahe" ay naging laganap sa buong mundo at nakakuha ng ugat sa halos lahat ng mga kultura ng wika. Ang konsepto ng imahe ay nangangahulugang isang imahe, representasyon, imahe, isang tao na nagtatayo ng kanyang imahe para sa iba.

Ang imahe ng isang taong negosyante ay karaniwang nauunawaan bilang isang nabuo na imahe kung saan nakikilala nila ang mga katangian at katangian na may tiyak na epekto sa iba. Ang imahe ay nabuo sa kurso ng mga personal na contact ng isang tao, batay sa mga opinyon na ipinahayag ng iba sa paligid niya. Kaugnay nito, ang mga sumusunod na pangunahing sangkap ng imahe ng isang taong negosyante ay maaaring mabalangkas: hitsura (paraan ng pananamit), taktika ng komunikasyon (husay na oryentasyon sa isang tiyak na sitwasyon, kaalaman ng mga mekanismo ng sikolohikal, atbp.), Ugnayang negosyo at protocol, etika ng komunikasyon sa negosyo.

1.1 Hitsura

Dapat alalahanin na ang damit ay sumasalamin at binibigyang diin ang sariling katangian, nagpapakilala sa isang tao na negosyo bilang isang tao. Ang hitsura ng isang tao sa negosyo ay ang unang hakbang sa tagumpay, dahil para sa isang potensyal na kasosyo sa isang suit ay nagsisilbing isang code na nagpapatunay sa antas ng pagiging maaasahan, respeto at tagumpay sa negosyo.

Ang kapaligiran ng opisina ay nagpapataw ng ilang mga kinakailangan sa hitsura ng isang taong negosyante.

Ang pinakakaraniwan at pinaka kilalang damit para sa mga negosyante ngayon ay isang suit. Ang suit ay isang business card ng isang taong negosyante. Una sa lahat, titingnan nila kung paano nagbihis ang isang tao. Ang unang impression sa isang mahabang panahon ay nananatili sa memorya ng mga taong nakakasalubong natin. Samakatuwid, ang pagpapabaya sa iyong hitsura ay isang hindi mapagpatawad na pagkakamali.

Halimbawa, ang kawastuhan at akma sa damit ay madalas na nauugnay sa samahan sa trabaho, na may kakayahang pahalagahan ang oras ng isa at iba pa. Ang kahinaan ay isang kasingkahulugan para sa pagkalungkot, pagkalimot.

Ang isang taong negosyante ay dapat gabayan ng mga sumusunod na pangkalahatang patakaran kapag pumipili ng isang suit sa negosyo:

§ pagkakaisa ng estilo;

§ tumutugma sa istilo ng isang partikular na sitwasyon;

§ makatwirang pag-minimize ng kulay gamut ("ang panuntunan ng tatlong kulay");

§ pagkakatugma sa kulay sa mga kulay;

§ pagiging tugma ng materyal na invoice;

§ paghahambing ng likas na katangian ng pattern sa iba't ibang mga sangkap ng damit;

§ Kaugnay ng antas ng kalidad ng mga accessory (sapatos, folder para sa mga papel, bulsa, atbp.) Sa kalidad ng pangunahing kasuutan.

Dapat pansinin na ang pangunahing tuntunin na dapat sundin kapag pumipili ng isang suit sa negosyo sa lahat ng mga sangkap nito ay ang pangkalahatang impression ng kalinisan, kalinis at kahit na ang ilang pedantry sa mga damit. Dapat itong isipin ng kanyang kasosyo na siya ay pantay na tumpak sa negosyo.

Ang hitsura ng isang negosyong lalaki ay dapat na hindi magkakamali. Samakatuwid, sa anumang kaso ay dapat kang lumitaw sa iyong tanggapan o pumunta sa isang pulong sa mga kasosyo nang hindi maayos na shaven.

Ang partikular na pansin ay dapat bayaran sa isang negosyante upang ang isang sariwa at kaaya-ayang aroma ay nagmula sa kanya. Mahirap isipin ang isang negosyanteng lalaki - guwapo, matikas, nagliliyab sa tiwala sa sarili at lumilikha ng kanyang sariling pagiging kaakit-akit - na may disheveled o, kahit na mas masahol, hindi gaanong (hindi ginulo at mahaba ang buhok). Para sa tulad ng isang tao, ang isang hairstyle bilang isang detalye ng kanyang hitsura ay may kahalagahan. Hindi lamang binibigyang diin nito ang kagalang-galang at kagandahan, ngunit pinapayagan ka ring baguhin ang iyong imahe, kung kinakailangan, pag-on ito mula sa isang mahigpit na negosyo upang mas pino at sopistikado.

Kamakailan lamang, ang mga naturang accessory tulad ng mga relo, baso, pen, ay naging hindi gaanong "paraan ng paggawa" ng isang taong negosyante bilang mga simbolo ng kanyang kagalingan; gayunpaman, hindi nila dapat abalahin ang kasosyo mula sa pangkalahatang pang-unawa sa iyong hitsura bilang isang kwalipikadong espesyalista at isang kaaya-ayang pakikipag-usap.

Kung ang isang taong may talento ay maaaring gumawa ng karera, kahit na ang pagkakaroon ng isang masamang imahe, kung gayon para sa isang babae halos imposible ito. Ang mga pangunahing salik na gumawa ng isang positibong impression sa iba ay:

§ matikas na damit;

§ kaakit-akit na hairstyle;

§ manipis na pampaganda;

§ mga kahanga-hangang accessories.

Ang isang babae ay maaaring tangkilikin ang higit na higit na kalayaan sa pagpili ng estilo ng damit, kulay ng materyal at tela kaysa sa isang lalaki.

Ang isang malaking papel sa karampatang pagpipilian ng isang suit ng negosyo ng kababaihan ay nilalaro ng tela at kulay. Ang mga makinis na tela ay ginustong. Ang scheme ng kulay ay hindi motley: kulay abo, murang kayumanggi, iba't ibang lilim ng madilim na asul, malalim na burgundy, kayumanggi at itim. Alam na ang isang suit ng negosyo, na binubuo ng isang palda at isang dyaket, ay mas madalas na inilaan para sa mga kaganapan sa umaga. Ang pantalon at isang dyaket ay mahusay sa gabi. Ang isang itim na suit ng negosyo ay mabuti para sa mga pulong sa negosyo sa gabi o para sa opisyal na pagsasalita sa publiko.

Mga kosmetiko para sa mga kababaihan sa negosyo: ang pinakamagandang pampaganda ay ang hindi nakikita ng sinuman, iyon ay, hindi siya dapat "sumigaw" sa kanyang mukha, na iguguhit ang pansin sa kanyang sarili. Ang tono ng make-up ay dapat na tumugma sa tono ng balat ng mukha, mata at buhok nang mas malapit hangga't maaari.

Mga Estilo ng buhok para sa mga kababaihan ng negosyo: ang buhok ay hindi dapat masakop ang iyong mukha at mangibabaw ang iyong hitsura. Ang hairstyle ay dapat hubugin ang ulo, malumanay na mai-frame ang mga pisngi at baba.

Sa tulong ng alahas maaari mong baguhin ang anumang kasuutan, ipahayag ang iyong pagkatao. Huwag sumunod sa fashion. Mas mahusay na magsuot ng isang mamahaling kaysa sa ilang mga walang lasa at murang mga bagay.

Ang hindi gaanong alahas, mas mabuti. Kahit na mas mahusay, kapag ang mga ito ay alinman sa pagganap o nakatuon. Halimbawa, ang isang malaking mamahaling palawit ay magbibigay ng tibay sa isang matangkad na babae. Kailangang pumili ng mga relo ng isang maliit na sukat, sa estilo ng isang suit o iba pang mga accessories.

Ang hitsura ng isang tao sa negosyo ay ang unang hakbang sa tagumpay, sapagkat para sa isang potensyal na kasosyo ang kanyang suit ay nagsisilbing isang code na nagpapahiwatig ng antas ng pagiging maaasahan at respeto.

Kaya, ang hitsura ng isang taong negosyante ay visual na impormasyon ng multidimensional: tungkol sa mga pagkakataon sa ekonomiya, panlasa sa aesthetic, na kabilang sa propesyunal na layer, saloobin sa mga taong nakapaligid sa kanya, atbp. Ang damit ay isang uri ng calling card. Ito ay may isang sikolohikal na epekto sa mga kasosyo sa komunikasyon, na madalas na nagtatakda ng kanilang relasyon sa bawat isa.

1.2 Mga taktika ng komunikasyon

Para sa imahe ng isang negosyante, ang mga taktika sa komunikasyon ay napakahalaga, kung saan ipinakita ang mga sumusunod na kinakailangan:

1. Kinakailangan na magkaroon ng maraming mga pagpipilian para sa pag-uugali sa parehong uri ng sitwasyon at mabilis na magamit ang mga ito.

2. Sa komunikasyon sa negosyo, hindi dapat pahintulutan ng isang tao ang anumang paghaharap, hayaan ang labanan. Gayunpaman, sa prinsipyo, posible ang mga hindi pagkakaunawaan at pagkakaiba. Ang pangunahing bagay ay ang paghaharap ay hindi umuunlad sa personal na poot.

3. Maingat na gamitin ang mga mekanismo ng sikolohikal na impluwensya: kalakip, pakikiramay, tiwala, respeto at asal.

Ang kalakip, na kung saan ay ang resulta ng mga taong masanay sa bawat isa. Sa paglipas ng mga taon ng pakikipagtulungan, ang mabuting ugnayan ay umunlad, ang pagkalagot na kung saan ay madalas na masakit.

Ang Sympathy ay isang emosyonal na disposisyon, nakadirekta sa isang tao. Ang isang hindi pangkaraniwang mainit na sikolohikal na background ay nilikha sa koponan, kung saan ang mga simpatiya ay malinaw na naipakita, at samakatuwid ang kaginhawaan ng mga relasyon, kung saan walang lugar para sa alitan.

Tiwala: kung ang pagdidikit at pakikiramay ay isang walang malay (emosyonal) na oryentasyon sa isang tao, kung gayon ang tiwala ay kumikilos bilang isang paniniwala sa isang tiyak na tao (kasosyo) o sa ilan sa kanyang mga katangian. Ang kumpiyansa ay isang bungkos ng mga damdamin at pagpapahalaga sa mga relasyon (hindi malay at malay). Ang pagiging maaasahan ng mga relasyon ay nakasalalay sa balanse ng tiwala na binuo sa pagitan ng mga kasosyo.

Ang paggalang ay ang kusang pagkilala sa pagkatao ng katayuan na nasasakop nito. Ang paghahabol ng respeto ay dapat suportahan sa pagkakaroon ng mga natitirang data mula sa isa na naghahanap nito.

Ang mga kaugalian ay gumawa ng isang tao upang siya ay kilalanin ng mga tao (kasosyo). Ang imahe ng lalaki ay muling likha sa mga kaugalian, ang mga katangiang nasuri ng mga tao (positibo o negatibo) ay pinahayag na biswal. Ang paraan ng komunikasyon ay walang iba kundi ang biswal na naa-access na impormasyon sa pang-unawa. Ang mga positibong kaugalian ay nag-aambag sa pagkamit ng mga layunin na itinakda para sa iyong sarili.

1.3 Pamantayan sa negosyo at protocol

Ang pakikipag-ugnayan ng mga tao, kabilang ang negosyo, sa iba't ibang mga sitwasyon ay matagal nang kinokontrol at iniutos ng mga pamantayan at tuntunin ng pag-uugali.

Ang Etiquette ay isang hanay ng mga patakaran ng pag-uugali na namamahala sa mga panlabas na pagpapakita ng mga ugnayan ng tao (pakikitungo sa iba, mga anyo ng komunikasyon at pagbati, pag-uugali sa mga pampublikong lugar, paraan at damit). Ang etquette, tulad ng komunikasyon, ay maaaring nahahati sa negosyo at impormal. Ang pagsasalita tungkol sa imahe ng isang tao sa negosyo, kinakailangan upang tumuon sa pamantayan sa negosyo, na kinokontrol ang pag-uugali ng mga taong nauugnay sa pagganap ng kanilang mga tungkulin. Ngunit, ang isang modernong tao na negosyante ay dapat malaman at sundin ang mga alituntunin ng parehong negosyo at hindi opisyal (secular) na pamantayan, depende sa sitwasyon kung nasaan siya.

Ang isang mahalagang papel sa pamantayang tuntunin ng negosyo ay nilalaro ng mga kard ng negosyo - ito ay isang maliit na sheet ng manipis na karton (o mataas na kalidad na makapal na papel), kung saan ang pangunahing impormasyon tungkol sa may-ari nito ay nakalimbag.

Sa proseso ng pagbuo ng mga kard ng negosyo bilang mga elemento ng komunikasyon sa negosyo, natukoy ang dalawa sa kanilang pinakamahalagang pag-andar:

1. Pag-andar ng kinatawan.

Kapag isinasagawa ang pagpapaandar na ito, ang mga sumusunod na uri ng mga card ng negosyo ay pinakamahusay na kilala:

§ Isang kard para sa mga espesyal at kinatawan ng mga layunin, na nagpapahiwatig: Buong pangalan, buong pangalan ng kumpanya, posisyon, ngunit huwag ibagsak ang mga coordinate - address at numero ng telepono. Ang nasabing isang business card ay ibinibigay kapag nagkikita. Ang kawalan ng isang address at isang telepono ay nagpapahiwatig na ang cardholder ay hindi nagbabalak na magpatuloy sa pakikipag-ugnay sa interlocutor;

§ Pamantayang card ng negosyo, na nagpapahiwatig: Buong pangalan, buong pangalan ng kumpanya, posisyon, telepono ng negosyo. Ito ay iginawad upang maitaguyod ang malapit na relasyon. Ang numero ng telepono ng bahay ay ipinahiwatig lamang ng mga kinatawan ng mga malikhaing propesyon. Ang ganitong uri ng kard ay ginagamit lamang para sa mga opisyal na layunin.

§ Ang kard ng samahan (kumpanya), na nagpapahiwatig ng address, telepono, fax. Sa pamamagitan ng tulad ng isang kard magpadala ng pagbati, mga regalo, bulaklak, souvenir sa okasyon ng mga makabuluhang petsa.

§ Kapag nagsasagawa ng mga kaganapan tulad ng simposia, kumperensya, atbp. gumagamit sila ng malalaking card ng negosyo - mga badge na nagpapahiwatig ng pangalan, apelyido, ranggo ng akademiko, posisyon, organisasyon, institusyong pang-edukasyon o sentro ng pang-agham. Ang mga badge ay naka-pin sa kaliwang bahagi ng dibdib at isinusuot lamang sa gusali kung saan nagaganap ang kaganapan.

2. Ang pag-andar ng nakasulat na mensahe.

Sa kasalukuyan, ang mga pagtatalaga na itinatag sa internasyonal na protocol (ang mga unang titik ng kaukulang mga salitang Pranses) ay ipinahiwatig sa itaas na kaliwa o ibabang sulok ng card ng negosyo, na nagpapahiwatig ng dahilan ng pagpapadala ng card, lalo na:

p.f. - Binabati kita sa holiday;

p.r. - pagpapahayag ng pasasalamat sa pagbati;

p.f.c. - pagpapahayag ng kasiyahan sa kakilala;

p.c. - pagpapahayag ng pakikiramay;

p.p.p. - isang pagpapahayag ng pakikiramay na may handang tumulong;

p.p. - para sa pagtatanghal ng sulat;

p.p.c. - Paalam ng Absentee (sa huling pag-alis mula sa bansa ng host).

Ang pagpapalit ng mga kard ng negosyo ay isang ipinag-uutos na katangian ng unang personal na pagpupulong sa mga kasosyo sa negosyo. Kapag nakatagpo ng una, ang mas bata ay ibigay ang business card sa nakatatanda, kung sakaling pagkakapantay-pantay ng katayuan sa lipunan at sa hindi opisyal na komunikasyon, ang bunso sa edad ay ang unang magbigay ng nakatatanda.

Inirerekomenda na ang isang negosyanteng tao ay laging may labing sampung ng kanilang mga card sa negosyo sa kanila. Ang pagkakaroon ng isang card ng negosyo sa mga empleyado ng kumpanya ay tumutulong sa pakikipag-usap sa mga kasosyo alinsunod sa pangkalahatang tinatanggap na pamantayang pang-internasyonal na pamantayan sa negosyo.

Kaya, ang isang card ng negosyo ay isang "larawan" ng isang partikular na tao, kaya dapat mong maingat na hawakan ito.

Ehequette ng mga pagbati at representasyon - isang hanay ng mga patakaran at paunang pakikipag-ugnay sa interpersonal patungkol sa panlabas na pagpapakita ng mga saloobin sa mga tao. Sa pambansang pamantayan sa negosyo, ang ilang mga patakaran ay binuo tungkol sa pakikipag-date at pagbati, depende sa kasarian, edad at posisyon ng mga tao na nakikipag-ugnay, pati na rin kung nasa isang grupo ba sila o nag-iisa. Ang hanay ng mga patakaran na ito ay nagmumungkahi ng ilang pangunahing mga katangian ng etika ng mga relasyon: kagandahang loob, naturalness, dangal at taktika.

Kasama sa kagandahang-loob ang mga mahahalagang elemento tulad ng: pagbati (kasama ang isang handshake) at pagtatanghal, na isang espesyal na anyo ng paggalang sa isa't isa, at hinihiling ang mga sumusunod na patakaran:

Sa anumang sitwasyon, ang isang pagbati ay dapat ipakita ang iyong disposisyon at kabaitan, i.e. Ang iyong pakiramdam o negatibong saloobin sa ibang tao ay hindi dapat makaapekto sa likas na pagbati.

Sa proseso ng mga pakikipag-ugnayan, ang iba't ibang mga sitwasyon ay maaaring lumitaw na mayroong mga detalye ng pagbati, na ipinapakita sa bawat isa o nakikipagkamay. Ang pagtutukoy na ito ay pangunahing ipinapahayag sa isang may karapatan o obligasyon na maging una sa mga pagkilos na ito.

Bilang karagdagan sa pag-uugali ng pamamaraan para sa pagpupulong at pagbati, mayroon ding mga panuntunan ng pandiwang pamatasan na nauugnay sa estilo ng pagsasalita na pinagtibay sa komunikasyon ng mga taong negosyante.

Pinapayagan na gumamit ng mga sikolohikal na pamamaraan, tulad ng, halimbawa, mga anyo ng mga paghihiwalay ng mga salita at isang maikling pagtatasa ng komunikasyon. Ito ay mga pandiwang parirala tulad ng: "Good luck," "Nais kong tagumpay," "Masarap matugunan."

Ipinakikita ng karanasan na upang matiyak ang normal na ugnayan sa mga kasosyo sa negosyo, ang mga ligal na kaugalian ay nag-iisa sa sapat. Ang pagsunod sa ilang mga panuntunan sa protocol at kaugalian, na ipinakita sa protocol ng negosyo, ay napakahalaga din.

Ang isang protocol ng negosyo ay isang hanay ng mga patakaran alinsunod sa kung saan ang pagkakasunud-sunod ng iba't ibang mga seremonya, uniporme, opisyal na pagsusulat, atbp. Ang anumang paglabag sa mga patakaran na ito ay lilikha ng mga paghihirap para sa partido na nakagawa ng paglabag, sapagkat kailangan niyang humingi ng tawad at makahanap ng isang paraan upang iwasto ang pagkakamali. Ang pangangailangan para sa mga taong negosyante na sumunod sa protocol ay ang mga sumusunod:

· Ang protocol na sinusunod sa panahon ng mga negosasyon, ang paghahanda ng iba't ibang mga kasunduan at kasunduan ay nagbibigay ng higit na kahalagahan at higit na paggalang sa lalo na mahalagang mga probisyon na nilalaman nito.

· Tumutulong ang protocol upang lumikha ng isang palakaibigan at nakakarelaks na kapaligiran sa mga pagpupulong, negosasyon, pagtanggap, na nag-aambag sa kapwa pag-unawa at pagkamit ng nais na mga resulta.

· Ang isang mahusay na itinatag at iginagalang seremonya at protocol ay nagbibigay-daan sa isang mahusay na gumagana na mekanismo ng mga relasyon sa negosyo upang gumana nang normal, nang walang panghihimasok.

1.4 Etika ng komunikasyon sa negosyo

Ang pagbuo ng naaangkop na katangian ng moral at mga patakaran ng mga propesyonal na etika sa mga taong negosyante ay isang kinakailangang kondisyon para sa kanilang pang-araw-araw na gawain.

Ang etika ng komunikasyon sa negosyo ay maaaring tukuyin bilang isang hanay ng mga pamantayan sa moral, mga panuntunan at ideya na namamahala sa pag-uugali at saloobin ng mga tao sa proseso ng kanilang mga aktibidad sa paggawa.

Ang partikular na pansin ay dapat bayaran sa ginintuang tuntunin ng etika ng komunikasyon: "Tratuhin ang iba na nais mong maiugnay sa iyo."

Mayroong iba't ibang mga paraan at paraan upang madagdagan ang antas ng etika ng komunikasyon sa negosyo. Kabilang dito ang:

Pag-unlad ng pamantayan sa etikal sa negosyo;

Paglikha ng mga komite sa etika at komisyon;

Ang pagsasagawa ng panlipunan at etikal na pag-awdit;

Nagtuturo ng pag-uugali ng etikal.

Sa gayon, ang mabuting kaalaman at pagsunod sa mga pamantayan at tuntunin ng pag-uugali sa negosyo, protocol at etika ay isa sa mga mahahalagang sangkap ng isang kaakit-akit na imahe ng isang taong negosyante, na makakatulong sa kanya na makamit ang mahusay na tagumpay sa larangan ng entrepreneurship at sa kanyang karera sa negosyo.

2. KONSEPTO AT KRITERIA PARA SA PAGPILI NG ISANG MODELO NG BEHAVIOR

2.1 ang Konsepto ng pag-uugali

Ang isang modelo ng pag-uugali ay isang kumplikado ng mga palatandaan (pagsasalita, pag-uugali, kilos) na naglalayong lumikha ng isang tiyak na imahe. Ang pagpili ng isang modelo ng pag-uugali ay ang pagpaparami ng mga pag-uugali na nakakaakit ng isang indibidwal.

Ang pag-uugali ay isang salamin kung saan ipinapakita ng lahat ang kanyang sarili. Ang lahat ay nagmamay-ari ng mga pattern ng pag-uugali na nagdudulot ng tagumpay. Ang mas layunin ang ideya ng pag-uugali ng isa batay sa reaksyon ng mga tao, mas epektibo ang diskarte at taktika ng pag-uugali na ito.

Sa buhay, ang bawat modelo ng pag-uugali sa iba't ibang mga tao ay naka-embodied sa iba't ibang paraan. Karamihan sa mga pattern ng pag-uugali sa pang-araw-araw na buhay ay hindi ang object ng espesyal na pag-aaral, ngunit kabilang sa maraming mga modelo ay mayroong mga na-konsepto ng mga tao at naging paksa ng espesyal na pag-aaral. Ito ang mga modelo ng label (reseta) at mga madiskarteng modelo. Ang mga pattern ng label ay karaniwan sa bawat propesyon. Kung lubusan mong nalalaman ang mga kinakailangan sa etikal, ang tanong ay lumitaw: kung paano makamit ang modelong ito, sa anong kahulugan? Ang sagot sa tanong na ito ay ibinigay ng estratehikong modelo. Ang mga madiskarteng modelo ay talagang mga rekomendasyon sa kung paano kumilos upang makamit ang isang partikular na layunin. Nilikha namin ang isang tiyak na diskarte ng pag-uugali, pag-isipan kung ano ang sasabihin ng interlocutor upang kumbinsihin siya na walang kasalanan, kung paano ipakita sa kanya ang kahandaang makipagtulungan, kung paano manalo ng kanyang pakikiramay, atbp. Ang pangangailangan para sa pag-imbento ng mga diskarte sa pag-uugali ay dahil sa mga problema na nakatagpo sa proseso ng komunikasyon.

Ang isang mahalagang ideya sa sikolohikal na sumasailalim sa estratehikong modelo ay ang ideya ng pangangailangan para sa pagpapakita ng sarili, pagtatanghal sa sarili. Ang kasosyo sa komunikasyon ay kumikilos alinsunod sa kanyang mga plano, batay sa kanyang kahulugan ng sitwasyon. Upang magpatuloy ang komunikasyon alinsunod sa nais na plano, ang bawat isa sa mga kalahok sa komunikasyon ay dapat "isumite ang kanyang sarili" alinsunod sa kanyang plano. Ipinakikita natin ang ating sarili nang may kamalayan o walang malay, direkta o hindi tuwiran.

Ang pagpapakita ng sarili sa komunikasyon ng propesyonal ay napakahalaga. Hindi ito dapat kalimutan na kapag pumipili ng isang modelo ng pag-uugali hindi tayo masyadong umaasa sa ating sarili tulad ng sa maraming mga panlabas na kalagayan. Hindi ito pinapaginhawa sa atin ng personal na responsibilidad para sa ating pag-uugali.

2.2 Mga Pamantayan sa pagpili ng isang modelo ng pag-uugali

etika ng protocol ng imahe ng negosyo

Upang lumikha ng isang mahusay na imahe, mahalaga na pumili ng tamang modelo ng pag-uugali. Kapag pumipili ng isang modelo, dapat kang magabayan ng mga sumusunod na pamantayan:

1. Kawalang-kilalang moral.

Para sa lahat ng ating pananaw para sa paksang interpretasyon ng moralidad sa lipunan, karaniwang tinatanggap ang mga diskarte sa pagpapaliwanag ng mga konsepto tulad ng katapatan, katarungan, at budhi.

2. Pagsunod sa batas at kaayusan na itinatag sa lipunan.

3. Pagsasaalang-alang ng isang tiyak na sitwasyon kung saan kumikilos ang isang tao o, sa pamamagitan ng pagkakasabay.

4. Ang layunin na inilalagay ng tao sa kanyang sarili.

5. Pagtatasa sa sarili ng sariling kakayahan na gumamit ng isang tiyak na modelo ng pag-uugali. Ang anumang pagkopya sa istilo ng ibang tao ay mapanganib.

6. Sekswalidad ng pagkatao. Inirerekomenda na ang mga katangiang iyon ay inaasahan na inaasahan mula sa alinman sa kababaihan o kalalakihan. Ang mga kababaihan at kalalakihan ay napakalaking para sa hindi pamantayang pagpili ng mga pattern ng pag-uugali, na nagdadala ng kanilang likas na kagandahan sa komunikasyon, ngunit madalas na nakakalimutan tungkol dito. Ang mga kababaihan ay karaniwang nasa isang mas mahirap na posisyon. Sa katunayan, maraming mga tao ang nag-aatubili na tanggapin ang kanilang pamumuno, hindi sila pinapaboran sa kanilang propesyonal na data.

Sa isang tipolohiya ng mga pattern ng pag-uugali, maaari nating makilala ang mga pattern ng pag-uugali sa opisyal na komunikasyon at impormal. Ang mga modelo ng pag-uugali ay maaaring maging aktibo (agresibo) at pasibo (nagtatanggol) sa kalikasan. Kung pipiliin namin ang isang tukoy na modelo ng pag-uugali, isang tiyak na pattern, mahalaga na alalahanin ang mga nasasakupang elemento ng modelong ito. Ang pagwalang-bahala sa ilang mga detalye o labis na diin sa iba ay hindi bibigyan ng isang holistic na pananaw, at, naaayon, isang sapat na pang-unawa. Ang imahe ng isang tao ay bubuo sa proseso ng pag-unawa ng ibang mga tao ng kanyang hitsura, paraan ng komunikasyon. Ang mga sangkap na ito, sa kabilang banda, ay nagsasama ng maraming mga detalye, lilim at mga nuances, ang natatanging kumbinasyon kung saan tinutukoy ang pangkalahatang impression ng isang tao at, lalo na, ang kanyang imahe.

Kaya, ang mahusay na paggamit ng mga pamantayan para sa pagpili ng mga pag-uugali kasama ang husay na pagpasok sa kanilang mga tungkulin sa buhay ay isa sa pinakamahalagang probisyon ng ideolohiya. Ang pagpili ng isang modelo ng pag-uugali ay hindi nagpapahiwatig ng anumang insensitive standardization ng mga pagkilos ng tao, i.e. kawalan ng pag-uugali sa pamumuhay, kakaibang pag-iisip, pagka-orihinal, gawi. Ang pagpili ng isang modelo ng pag-uugali ay ang pagpaparami ng naturang mga variant na, sa pang-araw-araw na komunikasyon, ay tumutulong sa isang tao na maging masigkas, at sa gayon kaakit-akit.

KASUNDUAN

Ang imahe ay ang pinakamahalagang aspeto ng anumang komunikasyon sa pagitan ng mga tao, kabilang ang negosyo. Dahil sa mga detalye ng mga gawain na nalutas sa komunikasyon sa negosyo, ang imahe ay dapat na nauugnay sa tiyak na ito, mag-iwan ng isang tiyak na hanay ng mga impression para sa interlocutor, lalo na: pagiging maaasahan, kahinhinan, kakayahan, intelektwal na pag-unlad. Sa simula ng mga contact, ang isang tama na napiling at ipinatupad na imahe ay makakatulong na lumikha ng isang kanais-nais na unang impression, pukawin ang paggalang at tiwala ng mga kasosyo sa negosyo. Tinutukoy nito ang kahalagahan ng pag-aaral ng konseptong ito at ang matagumpay na aplikasyon ng kaalaman na nakuha.

Ang lahat ng mga sangkap ng imahe sa pinagsama-samang nakakaapekto sa pagdama ng isang tao sa isang paglilipat ng negosyo. Ang mukha, pigura, damit ay aktibong nakakaimpluwensya sa aming pagdama. "Natugunan nila ang mga ito sa pamamagitan ng kanilang mga damit," sabi ng tanyag na karunungan. Ang damit ay maaaring pag-usapan ang tungkol sa maraming mga katangian ng pagkatao, halimbawa, ang kahinahunan ay nagpapakita na ang isang tao ay walang pag-iingat sa mga trifle, pagkakaugnay - kawalan ng katinuan o kakulangan, na maaaring magdulot ng kawalan ng tiwala sa isang kasosyo sa negosyo. Sa panahon ng trabaho, mas mahusay na sumunod sa tinatawag na istilo ng damit ng opisina. Ito ay isang mahigpit na suit ng mga light tone sa tag-araw, o madilim sa taglamig o sa gabi. Ang damit ay dapat na isang klasikong hiwa, ang lahat ng mga accessory ay tumpak na katugma. Ang respeto ay ipinapahiwatig ng isang bag o saleta na gawa sa mahusay na katad, damit ng isang kilalang tatak. Ang pagiging maayos at kawastuhan sa mga damit ay napakahalaga, dahil iniuugnay sila ng mga tao sa mga katangian ng negosyo, na nangangahulugang makakatulong silang lumikha ng isang mahusay na imahe.

Ang paggalang sa interlocutor at iba pa, marahil, ay ang pinakamahalaga sa imahe. Ang paggalang sa interlocutor at iba pa ay dapat ipahayag sa lahat ng aspeto ng imahe.

Ang naturalness sa pag-uugali, pati na rin ang paggalang sa interlocutor, ay ang pangunahing sandali ng anumang komunikasyon. Kahit na ang isang espesyalista na handa nang handa para sa mga contact ay hindi maaaring "manatili sa isang papel" nang masyadong mahaba o i-play ito nang walang kamali. Dapat pansinin na ang hitsura ng mga pagdududa tungkol sa katapatan sa mga kasosyo ay isang balakid sa pagkamit ng mga tapat na kasunduan.

Ang pansin sa mga detalye sa itaas ay nagbibigay-daan sa iyo upang lumikha ng isang kanais-nais at kinakailangang imahe sa isang naibigay na sitwasyon, na siyang susi sa matagumpay na komunikasyon sa negosyo.

Ngayon, kapag ang mga kumpanya ay nakikipaglaban sa bawat kliyente, ang mga tauhan na maaaring makipag-usap, obserbahan ang mga patakaran ng pag-uugali at pagiging disente ay napakahalaga. Upang hindi malito sa lahat ng mga patakaran ng mundo ng negosyo, dapat kang lumikha ng iyong sariling modelo ng pag-uugali at magtatag ng iyong sariling mga patakaran, o matagumpay na umangkop sa mga umiiral na. Isang paraan o iba pa, ngunit nang walang kaalaman sa mga panuntunan sa elementarya ng pag-uugali at kung wala ang iyong sariling modelo ng pag-uugali, hindi malamang na ang iyong paglalakbay sa mundo ng negosyo ay i-drag sa mahabang panahon.

Sa gayon, sa gawaing ito, nakilala at formulate namin ang pinakamahalagang sangkap na bumubuo sa imahe ng isang taong negosyante, ipinahayag ang kanilang kakanyahan, habang nakamit ang mga layunin na itinakda sa simula ng gawain.

Listahan ng mga sanggunian

1. Andreas Weinzirl, Natalia Kaplun. Larawan ng isang negosyanteng lalaki - Moscow: Eksmo, 2012.-208 p.

2. Andreas Weinzirl, Natalia Kaplun. Larawan ng isang Babae na Negosyo - Moscow: Eksmo, 2012.-224 p.

3. Krivokora E.I. Komunikasyon sa Negosyo: Aklat ng Teksto. allowance. - M .: INFRA - M, 2011 .-- 190 p.

4. Lachugina, Yu. N. L 31 Etika ng ugnayan sa negosyo: isang manu-manong pagsasanay / Yu. N. Lachugina. - Ulyanovsk: UlSTU, 2010 .-- 179 p.

5. Makarov B. Siglo. Pamantayan sa negosyo: aklat-aralin. allowance / B.V. Makarov, A.V. Masamang panahon. - Rostov-on-Don: Phoenix, 2010 .-- 317 p.

6. Sikolohiya at etika ng komunikasyon sa negosyo: aklat-aralin. / V. Yu. Doroshenko [et al.]. - Moscow: UNITY-DANA, 2010 .-- 415 p.

Nai-post sa Allbest.ru

Katulad na dokumento

Mga pattern at taktika ng komunikasyon sa negosyo. Socio-psychological analysis ng komunikasyon. Etoleta at kultura ng pag-uugali ng tao sa negosyo. Pamantayan sa negosyo. Ang mga modernong pananaw sa lugar ng etika sa komunikasyon sa negosyo. Mga etikal na prinsipyo ng komunikasyon sa negosyo.

term paper, idinagdag 12.12.2006

Ang konsepto ng kultura ng komunikasyon sa negosyo. Kakayahang makipag-usap sa mundo ng negosyo, propesyonal na globo. Ang pagbuo ng isang kultura ng komunikasyon sa negosyo. Ang relasyon sa kalidad ng negosyo. Ang hitsura at pag-uugali ng isang espesyalista. Pagtatasa ng komunikasyon sa negosyo sa samahan ng LLC "Capex".

abstract, idinagdag 06/25/2015

Ang konsepto ng komunikasyon, ang papel nito sa pagbuo ng imahe. Ang mga pangunahing anyo ng anumang komunikasyon, ang mga sangkap na kung saan ay ang kilos at tugon. Mga Elemento ng pag-uugali sa moral ng mga tao: pamantayan, asal. Ang kultura ng komunikasyon sa telepono at pag-uusap sa negosyo.

pagsubok, idinagdag 09/20/2011

Ang hitsura ng modernong pinuno. Mga uri ng mga kard ng negosyo. Ang etquette at imahe ng isang modernong pinuno. Ang imahe ng isang tao sa negosyo (samahan), ay nagkakahalaga ng mga katangian na may tiyak na epekto sa iba. Ang pagpili ng isang modelo ng pag-uugali.

pagsubok, idinagdag 09/12/2010

Pagbuo ng imahe at propesyonal na kultura ng isang taong may negosyo. Ang karaniwang tinatanggap na mga form ng komunikasyon sa negosyo sa gawain ng mga tagapamahala, abogado, rater: pag-uusap, pagpupulong, pagpupulong, negosasyon, kumperensya, pagpupulong. Pagsasaalang-alang ng mga form at panuntunan ng komunikasyon sa negosyo.

pagsubok, idinagdag 09/29/2014

Ang hindi direktang mga kadahilanan na nakakaapekto sa tagumpay sa negosyo - ang hitsura ng isang tao sa negosyo, kaugalian. Pangkalahatang katangian ng estilo ng isang tao sa negosyo. Ang pangunahing uri ng damit ng negosyo ng kalalakihan. Ang mga kilos at paggalaw ay bahagi ng imahe. Mga pag-uusap sa telepono. Ehequette ng komunikasyon sa talahanayan.

abstract, idinagdag noong Enero 4, 2009

Ang komunikasyon bilang isang kinakailangang kondisyon para sa normal na pag-unlad ng isang tao at isang kondisyon para sa kanyang espirituwal na kalusugan. Ang mga pangunahing kaalaman sa komunikasyon sa negosyo, pagtatakda ng mga layunin at paglutas ng mga tukoy na gawain. Ang mga pangunahing prinsipyo ng komunikasyon sa negosyo, isang kultura ng pag-uugali sa komunikasyon sa negosyo.

abstract, idinagdag 04/25/2010

Ang kasaysayan ng pamatasan. Mga prinsipyo ng pamantayan sa negosyo. Mga tampok ng komunikasyon sa negosyo bilang isang espesyal na anyo ng komunikasyon. Mga pamantayan, pamamaraan, pamamaraan para sa pagsasagawa ng negosasyon sa negosyo. Ang pag-uugali ay sinusunod sa mga titik. Kultura ng komunikasyon sa negosyo. Ang pangunahing mga probisyon ng mga pag-uusap sa telepono.

thesis, idinagdag 10/31/2010

Pamantayan sa negosyo - isang hanay ng ilang mga patakaran ng pag-uugali na pinagtibay sa larangan ng propesyonal na aktibidad, hindi katulad ng mga pamantayang moral. Larawan ng isang taong negosyante, tulad ng sining. Mga tampok ng ugnayan sa pagitan ng pinuno at empleyado, ang mga prinsipyo ng komunikasyon sa negosyo.

idinagdag ang pagtatanghal 04/29/2011

Ang hitsura ng isang negosyante. Lalaking negosyante ng damit. Mga kilos at paggalaw. Pagsusulat sa negosyo, kultura ng pagsasalita. Pormula ng label. Sulat ng negosyo. Mga pag-uusap sa telepono. Mga pamantayan ng pag-uugali ng isang taong negosyante sa isang restawran. Ehequette ng komunikasyon sa talahanayan.