Pitfalls ng propesyon ng manager ng opisina. Tagapangasiwa ng tanggapan: mga responsibilidad at kalakaran ng propesyon
Ang salitang "manager" ay nagmula sa Ingles na "pamahalaan", na nangangahulugang: "pamahalaan, pamahalaan, tumayo sa ulo, pamahalaan."
Kaya, ang isang tagapamahala ay isang tagapamahala na may propesyonal na kaalaman sa pag-aayos at pamamahala ng produksiyon. Batay sa kahulugan na ito, ang sinumang manager, director, manager, administrator ay maaaring tawaging isang manager.
Isaalang-alang natin nang mas detalyado ang mga pangunahing kinakailangan para sa tagapangasiwa ng tagapamahala, ang kanyang mga pagpapaandar.
Kung paanong ang mga character sa paglalaro ay may kanilang mga papel na ginagampanan silang kumilos sa isang tiyak na paraan, ang mga tagapamahala ng tagapamahala ay sumakop sa ilang mga posisyon bilang pinuno ng mga dibisyon ng istruktura ng kumpanya, na tumutukoy sa kanilang opisyal na pag-uugali.
Ang pangunahing pag-andar ng mga administrador at tagapamahala ay ang pamamahala, kabilang ang proseso ng pagpaplano, organisasyon, pagganyak at kontrol. Depende sa laki at bilang ng mga bagay ng pamamahala na makilala sa pagitan ng mga antas ng pamamahala, at, dahil dito, ang mga tagapamahala.
Karaniwang tinatanggap ito sa mga nag-iisang tagapamahala ng mga katutubo (sa pagsasagawa ng mundo, mga tagapamahala ng pagpapatakbo), mga tagapamahala ng gitna, at mga senior manager.
Ang mga low-level managers ay mga junior managers na matatagpuan nang direkta sa itaas ng mga manggagawa at iba pang mga empleyado (hindi managers). Kabilang dito ang mga masters, department head sa mga tindahan, head department, mga tagapamahala ng mga benta na may mga kinatawan ng benta (ahente) sa ilalim ng kanilang utos, atbp Sa pangkalahatan, ang karamihan sa mga tagapamahala ay mas mababang mga tagapamahala. Karamihan sa mga tao ay nagsisimula sa kanilang mga pangangalaga sa karera sa kapasidad na ito. Ang mga tagapamahala ng mababang antas ay maaaring magkaroon ng anumang antas ng edukasyon.
Ang mga tagapamahala ng antas ng antas ay ang mga boss ng mga mas mababang antas ng mga tagapamahala. Depende sa laki ng samahan, maaaring mayroong maraming mga antas ng naturang mga tagapamahala. Ang mga tagapamahala ng antas ng antas ay ang pinuno ng departamento, direktor ng sangay, ang dekano ng faculty, pinuno ng departamento ng mga benta, atbp Karamihan sa madalas, ang mga naturang tagapamahala ay may mga diploma ng mas mataas na edukasyon.
Ang mga nangungunang tagapamahala ay ang pinakamaliit na pangkat ng mga tagapamahala. Kahit na sa pinakamalaking mga organisasyon ay may iilan lamang ang mga tao. Ang mga karaniwang posisyon dito ay ang pangkalahatang direktor ng halaman, direktor ng tindahan, rektor ng unibersidad, at chairman ng lupon ng mga direktor. Ang antas ng pamamahala na ito ay nangangailangan ng mas mataas na edukasyon, kung minsan higit sa isa.
Malinaw, ang halaga ng sahod ay depende sa antas ng pamamahala at maaaring saklaw mula sa ilang libong mga Hryvnias hanggang daan-daang libo.
Ang salitang Ingles na "pamamahala", na ginamit sa Russian nang walang pagsasalin, ay nagmula sa salitang Latin na "manus" - "kamay". Sa una, ang salitang ito ay ginamit sa larangan ng pamamahala ng hayop at tinukoy ang sining ng pamamahala sa kanila. Kalaunan ay pinalawak ito sa globo ng aktibidad ng tao at nagsimulang magamit upang sumangguni sa mga proseso ng pamamahala ng mga tao at samahan. Ang isang modernong pag-unawa sa term na ito, na ibinibigay sa Oxford Dictionary, tumutukoy sa pamamahala bilang:
1) uri ng aktibidad, ang proseso ng pamamahala ng mga tao sa iba't ibang samahan,
2) lugar ng kaalaman ng tao, espesyal na sining, kasanayan sa pamamahala,
Ang salitang "manager" ay laganap at ginagamit na may kaugnayan sa:
· Ang tagapag-ayos ng mga tiyak na uri ng trabaho sa loob ng mga indibidwal na yunit o programa at mga target na grupo;
· Ang pinuno ng kumpanya bilang isang buo o mga yunit nito (mga kagawaran, dibisyon, kagawaran); superbisor na may kaugnayan sa mga subordinates;
· Ang tagapangasiwa ng anumang antas ng pamamahala ng pag-aayos ng gawain, na ginagabayan ng mga modernong pamamaraan.
Ang mataas na hinihiling ay ginawa sa manager ng anumang antas.
Ang pinakamahalagang pag-andar ng administrator-manager. Gayunpaman ang pinakamahalagang kinakailangan para sa isang tagapamahala ng anumang antas ay ang kakayahang pamahalaan ang mga tao. Ano ang ibig sabihin ng pamamahala ng mga tao? Upang maging isang mahusay na tagapangasiwa, kailangan mong maging isang psychologist. Upang maging isang sikologo ay nangangahulugang malaman, maunawaan ang mga tao at gantihan. Ang pag-sign ng wika at paggalaw ng katawan ay makakatulong sa maraming bagay sa ito. Ang pagkakaroon ng pag-aralan ang wikang ito, ang tagapangasiwa ng tagapamahala ay magagawang mas mahusay na maunawaan ang mga tao, ang kanilang mga aksyon, kaysa sa nabibigyang katwiran, ay makakamit ang magkakasundo na kasunduan, tiwala sa mga tao, at ito ang pinakamahalagang bagay. Nag-aambag ito sa pagtatapos ng pinakinabangang deal at marami pa.
Bilang karagdagan, ang isang mahusay na tagapamahala ng tagapamahala ay dapat maging isang tagapag-ayos, at isang kaibigan, at isang guro, at isang dalubhasa sa pagtatakda ng mga gawain, at isang pinuno, at isang tao na marunong makinig sa iba ... at ang lahat ng ito ay para lamang sa mga nagsisimula. Dapat niyang malaman na maging perpekto ang kanyang direktang mga subordinates, ang kanilang mga kakayahan at kakayahang maisagawa ang tiyak na gawa na ipinagkatiwala sa kanila. Dapat malaman ng tagapangasiwa ng tagapangasiwa ang mga kundisyon na nagbubuklod sa kumpanya at mga empleyado, protektahan ang interes ng kapwa sa isang pantay na batayan, at puksain ang hindi kaya upang mapanatili ang pagkakaisa at tamang paggana ng kumpanya.
Mga katangian ng pamumuno ng isang manager. Ang tagapangasiwa ng tagapangasiwa ay dapat na pinuno na karapat-dapat na tularan. Ito ay kinakailangan upang ihinto at sabihin nang mas detalyado. Ang pangunahing gawain ng tagapangasiwa ng tagapamahala ay ang paggawa ng negosyo sa tulong ng ibang tao, upang makamit ang pagtutulungan ng magkakasama. Nangangahulugan ito ng pakikipagtulungan, hindi pang-aapi. Ang mabuting tagapangasiwa at tagapamahala ay palaging nababahala tungkol sa mga interes ng buong kumpanya. Nilalayon niyang balansehin ang interes ng grupo, ang interes ng "boss" at iba pang mga empleyado, ang pangangailangan na magsagawa ng trabaho kasama ang pangangailangan upang makahanap ng oras para sa pagsasanay, mga interes sa paggawa sa mga pangangailangan ng mga subordinates.
Paano maging isang pinuno.Ang pamunuan ay hindi matukoy ng anumang pormula. Ito ay sining, kasanayan, kakayahan, talento. Ang ilang mga tao ay nagmamay-ari nito. Natutunan ito ng iba. At ang iba pa ay hindi kailanman naiintindihan ito.
Sa huli, nahahanap ng bawat isa ang kanyang sariling istilo. Ang isa ay dynamic, kaakit-akit, magagawang magbigay ng inspirasyon sa iba. Ang isa pa ay kalmado, pinigilan sa pagsasalita at pag-uugali. Gayunpaman, ang dalawa sa kanila ay maaaring kumilos nang may pantay na kahusayan - pukawin ang tiwala sa kanilang sarili at tiyakin na ang gawain ay mabilis at mahusay. Ngunit ang ilang mga katangian ay nananatili pa rin sa mga pinuno ng iba't ibang estilo. Ang pinuno ay nakatuon sa kanyang kumpanya; hindi niya pinapaliit ang kanyang kumpanya sa mga mata ng mga empleyado at hindi pinapahiya ang kanyang mga empleyado sa mata ng pamamahala ng kumpanya.
Ang pinuno ay dapat maging maasahin sa mabuti. Ang isang optimista ay palaging handang makinig sa iba at sa kanilang mga ideya, dahil palagi siyang naghihintay ng mabuting balita. Ang pesimist ay nakikinig ng kaunti hangga't maaari, dahil inaasahan niya ang masamang balita. Iniisip ng isang optimista na ang mga tao ay handang tumulong, magkaroon ng isang malikhaing pagsisimula, at nagsusumikap para sa paglikha. Naniniwala ang pesimista na sila ay tamad, masikip at walang gaanong gamit. Kapansin-pansin, ang parehong mga diskarte ay karaniwang tama.
Ang isang pinuno ay nagmamahal sa mga tao. Kung ang trabaho ng tagapangasiwa ay upang pamahalaan ang mga tao, paano niya magagawa ito nang maayos kung hindi niya gusto ang mga tao. Ang pinakamagandang pinuno ay nagmamalasakit sa kanilang mga empleyado. Interesado sila sa ginagawa ng iba. Ang isang mahusay na pinuno ay magagamit at hindi nagtago sa likod ng pintuan ng gabinete. Ang pinakamahusay na mga pinuno ay tao, alam nila ang kanilang sariling mga kahinaan, na ginagawang mas mapagparaya sila sa mga kahinaan ng iba.
Ang pinuno ay dapat na matapang. Palagi niyang susubukan na makahanap ng isang bagong paraan upang makumpleto ang gawain lamang dahil mas mahusay ang pamamaraang ito. Ngunit hindi niya kailanman ginagawa itong hindi makatuwiran. Kung pinapayagan niya ang isang tao na magsagawa ng isang eksperimento at magtatapos ito sa kabiguan, hindi niya siya masisisi at hindi mawawalan ng pananampalataya sa kanya.
Ang pinuno ay may malawak na pagtingin. Hindi niya kailanman sasabihin, "Hindi ito ako
negosyo. ” Kung inaasahan mong ang iyong pangkat ng mga empleyado ay masiglang makisali sa trabaho kapag may anumang hindi pangkaraniwang mga sitwasyon, kailangan mong ipakita sa kanila na ikaw mismo ay handa na gumawa ng isang bagong negosyo kapag tinanong ka nila tungkol dito. Nagpakita ang pinuno ng malaking interes sa lahat ng aspeto ng kumpanya.
Ang pinuno ay dapat na mapagpasyahan. Ang isang pinuno ay laging handang gumawa ng mga pagpapasya. Kapag mayroong lahat ng kinakailangang impormasyon, ang tamang pagpapasya ay laging nakasalalay sa ibabaw. Mas mahirap kapag hindi lahat ng paunang data ay nalalaman, at dapat pa ring gawin ang isang desisyon. Kailangan ng tunay na lakas ng loob na gumawa ng isang pagpapasya at magkaroon ng kamalayan na maaaring mali ito.
Ang pinuno ay maingat at matulungin. Ang pangunahing prinsipyo: punahin ang gawain, hindi ang taong gumagawa nito. Isang matalinong tao ang nagsabi na ang bawat kritikal na pangungusap ay dapat na naka-pack na tulad ng isang sanwits - sa pagitan ng dalawang piraso ng papuri.
Ang katarungan ay isang mahalagang katangian din ng isang pinuno. Halimbawa, kung ang isang empleyado ay tumatanggap ng isang bonus, ngunit wala siyang ginawa upang kumita ito, malamang na hindi ka nasisiyahan. Kapag ang isang subordinate ay nagkakamali, kailangan niyang ituro ito, dapat niyang aminin ito, at pagkatapos ay dapat niyang kalimutan ito.
Ang isang pinuno ay palaging tapat. Ang pagiging matapat sa pamamahala ay
nagsasabi sa mas mataas na mga tagapamahala kung ano ang maaaring hindi nila nais na marinig. Ang maging matapat sa mga subordinates ay sabihin kung tama sila at kapag sila ay mali. Ang pagiging matapat ay ang kakayahang aminin ang iyong mga pagkakamali. Hindi laging madaling sabihin ang katotohanan nang walang pag-iingat sa damdamin ng iba at hindi mukhang walang taktika, ngunit ang katapatan sa interes ng pangkaraniwang kabutihan - ang kumpanya at mga empleyado nito ay dapat na higit sa lahat.
Ambisyoso ang pinuno. Nagagalak siya hindi lamang para sa kanyang sarili, kundi pati na rin sa mga nagawa
mga empleyado at nagbabahagi ng kanilang tagumpay. Kaya't binibigyan niya ng inspirasyon ang iba sa kanyang sigasig at lakas, at ang lahat ay higit sa paglilingkod.
Ang pinuno ay pare-pareho at katamtaman. Hindi niya kailangan ang pang-ulam ng iba, bukod dito, hindi niya kailangang itago ang kanyang mga pagkakamali.
Ang isang pinuno ay dapat maging isang tagapayo. Tinutulungan niya ang kanyang mga subordinates na bumuo ng tiwala sa sarili, pagmamahal para sa mga tao, ambisyon, sigasig, katapatan, poise at pagpapasiya.
Tiwala ang pinuno. Tiwala sa sarili nang walang pagmamataas, pananampalataya sa sarili
ang mga kapangyarihan na walang pagmamataas ay ang mga tanda ng isang malakas na pinuno. Walang kumpanya ang maaaring umiiral nang walang mga tagapamahala ng mga tagapamahala - pagkatapos ng lahat, sa sandaling lumitaw ang kumpanya, lilitaw ang pangangailangan upang pamahalaan ito. Ito ang ginagawa ng mga modernong tagapamahala-tagapamahala. Samakatuwid, maaari nating sabihin na ngayon ang tagapangasiwa ng tagapamahala ay isa sa mga pangunahing at pinaka hinihiling na propesyon.
Kaya, ang pamamahala ay una at nangunguna sa pamamahala. At ang pamamahala, ayon kay Peter Drucker, ay isang espesyal na uri ng aktibidad na nagiging isang di-organisadong karamihan sa isang mabisa, nakatuon at produktibong grupo. Samakatuwid, ang pamamahala ay maaaring tukuyin bilang isang hanay ng mga pamamaraan, mga prinsipyo, paraan at paraan ng pamamahala ng samahan na may layunin na madagdagan ang kahusayan ng trabaho nito. At ang tagapangasiwa ng tagapamahala - bilang isang empleyado ng kumpanya, na nagkakaroon ng responsibilidad para sa kalidad na pagpapatupad ng mga proseso ng produksyon na ipinagkatiwala sa kanya at para sa hangaring ito ay pamamahala ng mga empleyado na masunurin sa kanya nang direktang kasangkot sa mga prosesong ito.
· Ang tagapamahala ay isang pinuno at lagi siyang may mga subordinates;
· Ang isang manager ay maaaring maging isang negosyante, iyon ay, pamahalaan ang kanyang sariling negosyo, at maaaring maging isang empleyado;
· Ang namamahala ay maaaring mamuno sa isang komersyal o non-profit na samahan;
· Pinamunuan ng mga tagapamahala ang pamamahala ng pamahalaan, pamayanan, at mga relihiyosong organisasyon, at nagpapatuloy ang listahan.
Pangunahing mga kinakailangan para sa tagapangasiwa ng tagapamahala. Sa modernong kahulugan, ang isang tagapangasiwa-tagapamahala ay isang pinuno o tagapamahala na may hawak na isang permanenteng posisyon at binigyan ng kapangyarihan na gumawa ng mga pagpapasya sa mga tiyak na aktibidad ng kumpanya sa mga kondisyon ng merkado. Ang mga pagpapasya na ginawa ng tagapangasiwa ng tagapamahala sa mga kondisyon ng panganib sa merkado at kawalan ng katiyakan ng sitwasyon ay dapat na mabigyan ng katwiran at binuo sa batayan ng pinakabagong mga pamamaraan sa pag-optimize ng pamamahala: mga kalkulasyon ng multivariate gamit ang teknolohiya ng computer.
Ayon kay A. Fayol, ang lider ay dapat puksain o imungkahi ang pag-alis ng anumang katunggali na, sa anumang kadahilanan, ay hindi nagawa ang mga gawain na naatasan sa kanya. Ang kinakailangang utang na ito ay palaging kumplikado, madalas na masakit. Tungkulin ng tungkulin na ito para sa higit na mahusay na katangian ng moralidad ng boss at, lalo na, para sa kilalang sibilyang tapang, na kung minsan ay mas mahirap ipakita kaysa sa katapangan ng militar.
Ang isang merkado sa merkado ay nagdudulot ng pangangailangan para sa mga tagapamahala na malikhain, mahusay na may kaalaman, magagawang gumawa ng pinakamahusay na paggamit ng mga mapagkukunan at matiyak ang mahusay na paggana ng kumpanya.
Ang pamamahala ng isang indibidwal na empleyado (junior manager o dalubhasa) ay may kasamang sumusunod na minimum na hanay ng mga aksyon at pamamaraan na isinagawa ng tagapangasiwa ng tagapamahala:
¨ Paglilipat ng mga karapatan at mapagkukunan: ang karapatan na pamahalaan ang mga empleyado at karapatang pamahalaan ang mga mapagkukunan ay inilipat sa subordinate managers, subordinate na mga espesyalista - ang karapatang pamahalaan ang mga mapagkukunan.
¨ Pagsusuri ng mga resulta at pagbuo ng isang pagtatasa ng pagiging epektibo ng mga gawain ng mga subordinates.
¨ Paghahanda at pagpapatupad ng mga aksyon sa pamamahala ng corrective.
Ang mga eksperto ay tandaan na, sa isang functional na plano, ang lahat ng mga aksyon ng manager ay maaaring nahahati sa kondisyon sa tatlong mga grupo. Maaari nating ipalagay na ang pagganap ng mga pag-andar na itinalaga sa isa sa tatlong pangkat ay tumutugma sa isa sa tatlong tungkulin ng pinuno.
Sa sistemang ito, ang pangunahing lugar ay inookupahan ng "Tagapangasiwa", na nagsasagawa ng mga kinakailangang aksyon upang pamahalaan ang mga empleyado na masasakop dito at upang mabuo ang kinakailangang microenvironment. Ang "Technologist" ay nagbibigay ng suporta sa teknolohikal para sa mga aksyon ng tagapamahala at paghahanda ng mga desisyon, habang ang "Dalubhasa" ay nakikibahagi sa mga kaugnay na aktibidad ng isang hindi pinangangasiwaan na kalikasan.
Sa ilang mga kaso, ang mga tukoy na aksyon ng manager ay hindi maaaring maipahiwatig na naiugnay sa isa o ibang papel. Ang maginoo ng diskarte na batay sa papel ay nahayag sa mga sitwasyon kung saan ang manager ay kailangang lutasin ang mga problema na sabay na bahagi ng responsibilidad ng iba't ibang mga tungkulin. Halimbawa, ang paggawa ng desisyon ay isang aksyon kung saan kasangkot ang "Administrator" at ang "Technologist". Gayunpaman, ang pamamahagi ng mga pag-andar ng managerial sa anyo ng isang sistema ng tatlong mga tungkulin ay nagbibigay-daan, sa perpektong kaso, upang mabigyan ang lahat ng mga functional na pangangailangan ng manager.
Ang mga mapagkukunan ng tagapangasiwa ng tagapamahala ay isang hanay ng mga tool na mayroon siya, at maaaring magamit sa kanya sa proseso ng aktibidad ng managerial. Ang sistema ng mapagkukunan ng tagapangasiwa ng tagapamahala ay nabuo mula sa maraming mga mapagkukunan at kasama ang: pang-administratibo, propesyonal na mapagkukunan at sikolohikal na mapagkukunan ng indibidwal.
Ang mapagkukunan ng mga mapagkukunang pang-administratibo ay ang pamamahala ng hierarchy. Ang mga personal na mapagkukunan ng pangasiwaan ng tagapangasiwa ng tagapamahala ay kasama ang tamang naaayon sa kanyang posisyon upang pamahalaan ang mga subordinates at pamahalaan ang mga mapagkukunan. Ang pagkuha ng mapagkukunang ito ay nangyayari sa sandaling ang tagapamahala ay "pumapasok sa hierarchy", ang prosesong ito ay maaaring tawaging hierarchy ng manager.
Kasama sa mga propesyonal na mapagkukunan ng tagapangasiwa ng tagapamahala ang naipon na karanasan ng praktikal na aktibidad ng pamamahala at espesyal na kaalaman.
Ang istraktura ng mga propesyonal na mapagkukunan ay dapat na nakatuon sa pagbibigay ng mga kahilingan batay sa papel. Ang isa sa mga mapagkukunan ng mga mapagkukunang ito ay ang pagkatao mismo, na nakapag-iisa na nagsisimula sa mga proseso ng pagkuha ng kaalaman, at ang hierarchy bilang isang mapagkukunan ng karanasan at kaalaman sa pamamahala.
Ang sikolohikal na mapagkukunan ng isang tagapamahala ng tagapamahala ay nagsasama ng isang istilo ng pag-uugali ng negosyo at isang paraan ng pag-iisip. Ang mapagkukunan ng mapagkukunang ito ay ang pagkatao mismo, na tinukoy ng istraktura ng mga pangunahing sangkap, kabilang ang mga kakayahan, pag-uugali, karakter, mga katangiang pang-boltahe, emosyon at pagganyak.
Ang balanse ng sistema ng mapagkukunan ay isa sa mga kondisyon upang gumana nang maayos ang tagapamahala ng tagapangasiwa: ang propesyonal at mapagkukunang sikolohikal ng tagapamahala ay dapat na tumutugma sa mga mapagkukunang pang-administrasyon na ibibigay sa kanya bilang isang resulta ng hierarchy.
Sa konklusyon, nais kong tandaan na ang mga kasanayan lamang ng mga nangungunang tagapamahala, iyon ay, nangungunang mga tagapamahala, ay maaaring isaalang-alang sa unibersal, dahil ang mga ito ay naaangkop lamang sa iba't ibang mga kumpanya, anuman ang sektor ng industriya at pormasyong pang-organisasyon. Kung mas mababa ang ranggo ng tagapamahala, mas dalubhasa ang kanyang kaalaman at kasanayan na may kaugnayan sa partikular na industriya na ito.
Sa gayon, inilarawan ang pangunahing mga kinakailangan para sa tagapangasiwa ng tagapamahala, gumuhit kami ng mga sumusunod na konklusyon:
Pangunahing pamamahala ang pamamahala. Ang pamamahala ay maaaring tinukoy bilang isang pagsasama-sama ng mga pamamaraan, mga prinsipyo, paraan at anyo ng pamamahala ng samahan na may layuning madagdagan ang kahusayan ng trabaho nito. At ang tagapangasiwa ng tagapamahala - bilang isang empleyado ng kumpanya, na nagkakaroon ng responsibilidad para sa kalidad na pagpapatupad ng mga proseso ng produksyon na ipinagkatiwala sa kanya at para sa hangaring ito ay pamamahala ng mga empleyado na masasakop sa kanya nang direktang kasangkot sa mga prosesong ito.
Ang bawat yunit ng istruktura ng kumpanya ay pinamumunuan ng isang tagapamahala, na ang pangunahing aktibidad ay nagsasama ng pamamahala ng mga panloob na proseso sa yunit at pag-coordinate ng mga ito sa lahat ng mga panlabas na proseso. Sa pamamagitan ng pagkakatulad sa pagpapangkat ng mga yunit ng istruktura, ang ilang mga tagapamahala ay sumasailalim sa iba pang mga tagapamahala, kaya bumubuo ng isang hierarchy ng mga tagapamahala (pamamahala ng hierarchy).
Dapat ding tandaan na ang isang mataas na antas ng kwalipikasyon at isang malaking halaga ng responsibilidad ng isang empleyado ay hindi nangangahulugang siya ay isang tagapangasiwa ng tagapangasiwa. Kung siya ay nakapag-iisa at may dalang kamay na nagsasagawa ng trabaho na may kaugnayan sa pamamahala, kung gayon hindi pa rin ito nagbibigay ng mga batayan upang isaalang-alang siya ng isang tagapamahala. Ang pangangailangan para sa pamamahala ay lilitaw lamang kapag ang dami ng trabaho at pagiging kumplikado ay nangangailangan ng paglahok ng karagdagang mga empleyado na dalubhasa sa mga tiyak na isyu, at kinakailangan na pamahalaan ang kanilang mga aktibidad.
Ang panghuli layunin ng aktibidad ng anumang manager ay upang makamit ang kinakailangang resulta (kalidad) ng lahat ng mga proseso ng paggawa na isinasagawa sa kanyang yunit ng istruktura. Ang pamamahala sa mga tao - ang mga empleyado ng kumpanya ay hindi ang layunin ng mga aktibidad nito, at ito ay isang paraan lamang at nangangahulugang pinapayagan ng manedyer na makamit ang ninanais na mga resulta.
Ayon sa mga eksperto, ang propesyon na ito ay may isang bilang ng mga tampok:
¨ Ang tagapamahala ay isang pinuno at lagi siyang may mga subordinates;
¨ Ang manager ay maaaring isang negosyante, iyon ay, pamahalaan ang kanyang sariling negosyo, o maaaring maging isang empleyado;
¨ Ang namamahala ay maaaring mamuno sa isang komersyal o non-profit na samahan;
¨ Mga pinuno ng estado ng estado, pamayanan, at mga relihiyosong organisasyon, at nagpapatuloy ang listahan.
Sa kasong ito, ang namamahala ay maaaring mamuno sa negosyo at samahan (mga senior manager), at maaari lamang maging bahagi ng ulo (gitna, mas mababang mga tagapamahala).
Ang pangunahing mga kinakailangan para sa tagapangasiwa ng tagapamahala ay:
♦ ang pagkakaroon ng pangkalahatang kaalaman sa larangan ng pamamahala ng negosyo;
♦ kakayahan sa mga usapin ng teknolohiya ng produksiyon ng kumpanya;
♦ pagkakaroon ng mga kasanayan hindi lamang sa pangangasiwa, kundi pati na rin ang pagiging negosyante, ang kakayahang makabisado ang sitwasyon sa mga pamilihan, gawin ang inisyatiba at aktibong ibigay muli ang mga mapagkukunan ng kumpanya sa mga pinakinabangang lugar ng aplikasyon;
♦ paggawa ng mga kaalaman at karampatang desisyon;
♦ ang pagkakaroon ng praktikal na karanasan at kaalaman sa larangan ng pagsusuri ng sitwasyon sa ekonomiya sa mga merkado;
♦ kakayahang pag-aralan ang mga aktibidad ng mga kumpetisyon sa kumpanya;
♦ ang kakayahang mahulaan ang mga uso sa pagbuo ng sitwasyong pang-ekonomiya, lalo na hinihingi, mga hakbang ng regulasyon ng estado ng ekonomiya sa kanilang bansa at sa ibang mga bansa, ang mga merkado kung saan ang kumpanya ay naglalayong palakasin o mapanatili ang posisyon;
¨ ang kakayahang mag-coordinate ng mga pagpapasya sa mga empleyado sa hilera at pamamahagi ng pakikilahok ng lahat sa kanilang pagpapatupad;
¨ kaalaman sa pagiging perpekto ng kanilang direktang mga subordinates, ang kanilang mga tampok at kakayahan para sa pagsasagawa ng tukoy na gawain na ipinagkatiwala sa kanila;
¨ kaalaman sa mga kundisyon na nag-uugnay sa negosyo at manggagawa) at proteksyon ng mga interes ng kapwa partido sa isang pantay na batayan;
¨ pag-aalis ng hindi kaya upang mapanatili ang pagkakaisa at wastong paggana ng kumpanya.
Kabilang sa mga pangunahing pag-andar ng administrator-manager ay:
¨ Pagpaplano - pagpapasiya ng mga layunin at aksyon ng samahan upang makamit ang mga ito;
¨ Organisasyon - pagbubuo ng gawain ng mga empleyado, pagtaas ng kahusayan sa trabaho;
¨ Ang pamamahala ay isang proseso ng pakikipag-usap ng mga desisyon mula sa isang manager hanggang sa kanyang mga empleyado;
¨ Coordination - koordinasyon at pagtatatag ng mga relasyon upang makamit ang mga layunin;
¨ Pagganyak - ang paglikha ng mga kondisyon na hinihikayat ang mga empleyado na epektibong magsagawa ng trabaho alinsunod sa kanilang mga tungkulin;
¨ Kontrol - tinitiyak ang pagkamit ng mga layunin sa pamamagitan ng pagsubaybay sa proseso ng trabaho, ang tiyempo ng pagpapatupad nito at napapanahong pagwawasto ng mga error.
KONKLUSYON AT KONKLUSYON
Ang pamamahala ng mga tauhan ay isang uri ng aktibidad na naglalayong pamamahala ng mga tao na naglalayong makamit ang mga layunin ng isang kumpanya o negosyo sa pamamagitan ng paggamit ng paggawa, karanasan, at talento ng mga taong ito, na isinasaalang-alang ang kanilang kasiyahan sa trabaho.
Ang pamamahala ng mapagkukunan ng tao ay isang kumplikado at multifaceted na proseso na isinasagawa ng kapwa pinuno ng kumpanya at mga espesyal na serbisyo sa tauhan. Para sa epektibong pamamahala, kinakailangan na gamitin ang lahat ng mga puwersa ng negosyo, pati na rin ang patuloy na pagbutihin ang sistema ng pamamahala ng mga tauhan upang maiangkop ito sa patuloy na pagbabago ng mga kondisyon.
Ang enterprise ay isang sistemang panlipunan at pang-ekonomiya kung saan ang isang tao ay gumaganap ng isang malaking papel at nag-aambag sa mabisang pag-unlad ng mga organisasyon sa pamamagitan ng aktibidad at potensyal na malikhaing. Ang pagpapatuloy mula dito, ang pamamahala ng mga tauhan ay ang pangunahing gawain at pagpapaandar ng pamamahala ng negosyo, pati na rin ang mga pinuno ng mga kagawaran, sa ilalim ng pamamahala kung saan matatagpuan ang mga empleyado. Kaugnay nito, ang mga tagapamahala ay may pananagutan para sa gawain ng mga kawani.
Ang pamamahala ng mapagkukunan ng tao ay ang disenyo ng pormal na mga sistema ng samahan na matiyak ang mabisang paggamit ng kaalaman, kasanayan at talento ng tao upang makamit ang mga layunin ng organisasyon. Ang mga mapagkukunan ng tao ay isang kombinasyon ng kaalaman, karanasan, kasanayan, kakayahan, contact at karunungan ng mga taong nagtatrabaho sa samahan.
Ang pamamahala ng mapagkukunang pantao ay may dalawang tungkulin sa samahan: estratehikong at pagpapatakbo.
Sa pangkalahatan, ang mga modernong modelo ng pamamahala ng tauhan ay maaaring nahahati sa teknolohikal, pang-ekonomiya, at moderno.
Natukoy ng mga espesyalista at mananaliksik mula sa mga binuo bansa ang mga sumusunod na modelo ng pamamahala ng tauhan:
Pamamahala ng Layunin;
Pamamahala sa pamamagitan ng pagganyak;
Pamamahala ng balangkas;
Pamamahala batay batay sa Delegasyon
Pamamahala ng participatory;
Pamamahala ng negosyante.
Ang pangunahing pag-andar ng pamamahala ng tauhan: pagpili, pag-upa at pagbuo ng mga tauhan ng samahan para sa pinakamahusay na tagumpay ng mga layunin sa paggawa; pagtatasa ng kawani; pag-unlad ng istraktura ng samahan at moral na klima ng negosyo, na nag-aambag sa paghahayag ng malikhaing aktibidad ng bawat empleyado; ang pinakamahusay na paggamit ng potensyal ng mga empleyado at bayad nito; pagbibigay ng garantiya ng panlipunang responsibilidad ng mga samahan sa bawat empleyado; pagsusuri ng umiiral na mga mapagkukunan ng tao at pagpaplano para sa pag-unlad nito, isinasaalang-alang ang mga prospect; pagganyak ng kawani; pagtatasa at pagsasanay ng kawani; pinadali ang pagbagay ng mga manggagawa sa mga pagbabago; paglikha ng mga kondisyon sa komportable sa lipunan; paglutas ng mga pribadong isyu ng sikolohikal na pagiging tugma ng mga empleyado, atbp.
Ang mga pag-andar ng pamamahala ng mga tauhan ay malapit na magkakaugnay at bumubuo sa pinagsama-samang isang tiyak na sistema ng trabaho sa mga tauhan, kung saan ang mga pagbabago na nagaganap sa komposisyon ng bawat pag-andar ay nangangailangan ng pagsasaayos ng lahat ng iba pang mga kaugnay na mga gawain at responsibilidad.
Ang pangunahing sangkap ng anumang socio-economic system ay ang mga tao. Sa mga samahan, ang mga empleyado ay bumubuo ng pangunahing item ng pamumuhunan sa mga tuntunin ng mga gastos sa pagkuha at pagsasanay sa kanila. Ang pagpapanatili ng mga aktibidad ng kawani ay magastos din. Kasabay nito, ang pagiging produktibo sa paggawa ay higit na nakasalalay sa mga tauhan. Sa maraming mga pag-aaral ng mga dayuhan at domestic na kumpanya, ang isa sa mga pangunahing kadahilanan ng pagiging mapagkumpitensya ay ang pokus sa "pagpapabuti ng pagiging produktibo sa pamamagitan ng pag-aalaga sa mga tao."
Ito ay bumubuo ng batayan para sa pagbuo ng isang sistema ng pakikipagtulungan sa mga tao kapag isinasaalang-alang ang iba't ibang mga aspeto ng pamamahala ng mapagkukunan ng tao at nagsisilbing panimulang punto para sa mga tagapamahala sa paggawa ng mga tiyak na desisyon tungkol sa mga empleyado.
Ang pamamahala ng mga tauhan ay isang aktibidad na pang-propesyonal na naglalayong sa pinaka-mahusay na paggana ng mga empleyado sa samahan. Kasama dito ang pagpaplano ng pangangailangan para sa mga mapagkukunan ng paggawa, pagpili at paglalagay ng mga tauhan, samahan ng paggawa, pati na rin mga hakbang upang mapukaw ang paggawa, isinasaalang-alang ang pagganyak ng mga manggagawa.
Ang proseso ng pamamahala ng mga mapagkukunan ng tao (mga tauhan) ng samahan ay kinabibilangan ng:
Pagpaplano ng HR;
Ang pagpapasiya ng mga kwalipikadong pangangailangan at kinakailangang kakayahan ng mga tauhan na gumaganap ng kalidad na nakakaapekto sa kalidad.
Ang pamamahala ng samahan sa isang patuloy na batayan ay dapat magtatag ng mga proseso na nagbibigay-daan sa empleyado ng samahan:
Upang isalin ang diskarte ng samahan at ang mga layunin ng mga proseso sa mga indibidwal na layunin, pati na rin bumuo ng mga plano para sa kanilang nakamit;
Kilalanin ang mga paghihirap na nakatagpo sa kanyang mga gawain;
Sumakay ng responsibilidad sa paglutas ng mga problema;
Suriin ang nakamit ng iyong mga indibidwal na layunin;
Aktibong maghanap ng mga pagkakataon upang mapalawak ang kanilang kakayahan at karanasan;
Mas malawak na mag-apply ng pagtutulungan ng magkakasama at makabuo ng isang synergistic na epekto mula sa kooperasyon sa pagitan ng mga tao;
Disseminate ang impormasyon, kaalaman at karanasan sa samahan.
Ang pagbuo ng isang sistema ng pamamahala ng proseso ay nangangailangan ng pagsasama-sama ng mga responsibilidad para sa pamamahala ng isang proseso ng negosyo (pamamahala ng mga tauhan) para sa mga tagapalabas, pagbabahagi ng responsibilidad sa pagitan nila, pati na rin ang pagbuo ng mga mekanismo at tool para sa pagsusuri ng pagiging epektibo at kahusayan ng proseso.
Ang proseso ng negosyo ng pamamahala ng tauhan ay depende sa mga tiyak na katangian ng samahan at ang mga kondisyon para sa paggana nito.
Ang responsibilidad para sa pangkalahatang pamamahala at koordinasyon ng mga yunit upang matiyak ang paggana at pagpapaunlad ng proseso ng pamamahala ng mga mapagkukunan ng tao ay nakasalalay sa pinuno ng samahan, at ang pinuno ng departamento ng mga tauhan ay responsable sa pagtiyak ng kinakailangang dami at kalidad ng mga tauhan, pinapanatili ang kalagayan ng pagtatrabaho ng mga may-katuturang talaan tungkol sa edukasyon, pagsasanay, kasanayan at karanasan .
Ang pagkakaroon ng pag-aralan tulad ng isang espesyalidad at posisyon sa samahan bilang isang tagapamahala-tagapamahala, na sinuri ang mga pangunahing kinakailangan para dito, ang mga tungkulin nito, nakarating kami sa mga konklusyon na:
Ang konsepto ng "manager" ay tumutukoy sa pagmamay-ari ng isang partikular na tao sa isang propesyonal na aktibidad sa pamamahala. Kaugnay nito, dapat tandaan na mayroong mga propesyon na maaaring master ng sinumang tao, anuman ang mga katangian ng psychophysical na ibinigay sa kanya ng likas na katangian, at may mga propesyon na kung saan, bilang karagdagan sa propesyonal na kaalaman, ang pagkakaroon ng mga tiyak na katangian ay sapilitan. Kasama sa mga propesyong ito ang propesyon ng admin-manager. Sa madaling salita, ang gawaing pangasiwaan ay isa sa mga uri ng aktibidad ng tao na nangangailangan ng mga tiyak na personal na katangian na ginagawang angkop sa isang partikular na tao, at ang kawalan ng naturang propesyonal na hindi angkop para sa trabaho bilang isang manager.
Ang mga tagapamahala-tagapamahala ay mga espesyalista sa pamamahala (pinuno ng mga negosyo, mga kumpanya, mga samahan, iba't ibang uri ng mga tagapamahala) sa mga kondisyon ng modernong paggawa.
Ang tagapangasiwa ng tagapamahala ay isang tao na sumailalim sa malawak na espesyal na pagsasanay at nakamit ang mga resulta sa pamamagitan ng pamamahala ng pangkat ng samahan o ng indibidwal na yunit nito. Ito ay isang kinikilalang pinuno ng anumang koponan.
Ang tagapangasiwa ng tagapamahala ay din ng isang malayang propesyon na may sariling mga tiyak na tool at kasanayan na malinaw na naiiba sa iba pang mga propesyon. Tanging ang propesyon ng tagapamahala ng tagapamahala ay nag-aambag sa mga resulta na nakamit ng mga empleyado mismo.
Ang proseso ng pamamahala, na isinasagawa ng mga taong may kapangyarihan, na may kaalaman at karanasan, ay maaaring magpatuloy lamang sa loob ng balangkas ng ilang istraktura na may isang hanay ng mga magkakaugnay na yunit, i.e., isang hierarchy ng mga antas ng managerial.
Ang likas na katangian ng modernong pamamahala ay dalawang beses: sa isang banda, ang pamamahala ay produktibong paggawa na nagmula sa mga kondisyon ng pinagsama na produksyon na may mataas na antas ng pagdadalubhasa ng mga manggagawa, na tinitiyak ang komunikasyon at pagkakaisa ng buong proseso ng paggawa, at sa kabilang banda, ang pamamahala ay ang aktibidad ng pangangasiwa at kontrol, batay sa na kabaligtaran sa pagitan ng paggawa ng sahod bilang isang direktang prodyuser at may-ari ng paraan ng paggawa. Ang gawain sa pamamahala ay nagsasangkot ng katuparan ng mga kinakailangang gawain sa lipunan para sa regulasyon, organisasyon, koordinasyon at kontrol ng mga proseso ng sosyo-ekonomiko.
SENYO NG GAMIT NA LITERATURA
1. Belyatsky N.P. at iba pang pamamahala ng Tauhan: Textbook para sa econ. espesyal unibersidad. M .: Interpresservis: Ecoperspective, 2006.349 s.
2. Belyatsky NP, Roish P. Pamamahala ng Mapagkukunan ng Tao: Textbook. manu-manong para sa mga mag-aaral ng MBA. M .: Pag-publish. BSU Center, 2007.280 s.
3. Goncharov V.I. Pamamahala: Teksto. allowance. Mn .: Misantaa, 2006.624s.
4. Mga dokumento sa mga tauhan ng kumpanya: Patakaran sa HR. Ang gawain ng serbisyo ng tauhan. Dokumentasyon ng pamamahala at tauhan. Mga form, halimbawa / Avt.-sost.M.I. Basakov ..: Marso, 2006.271 s.
5. Durakova IB. Pamamahala ng tauhan: pagpili at pag-upa. Pag-aaral ng karanasan sa dayuhan. -M .: Center, 2008.157 s.
6. Kabachenko T.S. Psychology ng Pamamahala: Aklat-aralin. pos. Sa 2 oras, Bahagi 1-2.-, 2007.332 s.
7. Kabushkin N.I. Mga Pangunahing Kaalaman sa Pamamahala: Teksto. Mn .: Bagong kaalaman, 2006.284 p.
8. Kabushkin N.I. Ang tungkulin ng mga nangungunang tauhan sa pagtiyak ng pagiging epektibo ng pamamahala ng samahan // Modern Management. 2006. Hindi. 7. S.95-108
9. Kokhno P.A., Mikryukov V.A. Pamamahala M .: UNITY, 2006.354 s.
10. Magura M.I. Pagganyak ng mga tauhan at kahusayan sa pamamahala // Pamamahala ng tauhan. 2007. Hindi. 6. S.22-23
11. Magura M.I. Paghahanap at pagpili ng mga tauhan: Handbook para sa mga negosyante, tagapamahala, tagapamahala at mga dalubhasa sa mga serbisyo ng tauhan.-2nd ed., Binagong. at karagdagang.- M .: School School "Intel-Synthesis", 2007. 272 \u200b\u200bp.
12. Mashkov V. N. Pamamahala ng Sikolohiya: Akdang Aklat. allowance; Europa. Institute ng mga eksperto. Ika-2 ng ed.-SPb .: Publishing house ng Mikhailov V.A., 2005.253 s.
13. Pamamahala: aklat-aralin para sa mga unibersidad; S.A. Bogolyubov, G.M. Volkov, S.P. Galenko; Sa ilalim ng pangkalahatang ed. J.V. Prokofieva. M .: Kaalaman, 2007. 287 seg
14. Minaev E.S. Pamamahala ng tauhan: mga function at pamamaraan. M., 2005.245 s.
15. Odegov Yu.G., Zhuravlev P.V. Pamamahala ng Tauhan: Akdang Aklat para sa mga mag-aaral. econ. espesyal M .: Finstatinform, 2007.878 p.
16. Mga Tauhan: Paano mapamamahalaan ang samahan: Textbook: Isinalin mula sa English / Scientific editor: V.A. Pitateleva, Z.A. Lileeva. B.M .: IKK DECA 2004. 95 sec
17. Tokarev A.B. Ang matagumpay na trabaho sa mga kawani ay ang susi sa epektibong aktibidad ng samahan // Pera at kredito. 2006. No8. S.35-38
18. Pamamahala ng samahan: Teksto para sa mga unibersidad sa espesyal. Pamamahala / G.L. Azaev, V.P. Barancheev, V.N. Gunin et al .; Ed. A.G. Porshneva at iba pa; GUU.-2nd ed., Ext. at muling mabuhay. M .: Infra-M, 2002.668 s.
19. Pamamahala ng mga tauhan ng samahan: Textbook / A.Ya. Kibanov, I.A. Batkaev, I.E. Vorozheikin et al .; Ed. A.Ya. Kibanova; GUU.-2nd ed., Ext. at muling mabuhay. M .: Infra-M, 2007.637 s.
Para sa karamihan sa mga malalaking at malubhang kumpanya, ang pagpapakilala sa posisyon ng tagapamahala ng tanggapan ay matagal nang kinakailangan para sa matagumpay na paggana ng panukala. Bukod dito, ang karamihan sa mga kumpanya na kabilang sa kategorya ng daluyan at maliliit na negosyo, ngayon ay lalong nagsimulang ipakilala ang istrukturang yunit na ito sa mga kawani. Alinsunod dito, ang paglalarawan ng trabaho ng tagapamahala ng tanggapan, na buong pagsisiwalat ng pag-andar ng empleyado na ito, ay kamakailan lamang ay naging higit na may kaugnayan.
Ano ang pag-andar ng isang manager ng tanggapan?
Ang bakante ng opisina ng pamamahala ng anumang kumpanya ay madalas na nagsasangkot sa pagpapatupad ng maraming magkakaibang pag-andar. Samakatuwid, bilang isang karagdagan sa kontrata sa pagtatrabaho, madalas na kinakailangan upang gumuhit ng isang dokumento tulad ng paglalarawan ng trabaho ng tanggapan ng tanggapan, na malinaw na binaybay ang lahat ng mga tungkulin ng naturang empleyado. Una sa lahat, kinakailangan upang maunawaan na ang pangunahing mga kinakailangan para sa naturang empleyado ay ang pamamahala at kontrol ng administrasyong departamento ng kumpanya. Kaya, sa pamamagitan ng "opisina" ay hindi nangangahulugang hindi isang tiyak na silid, ngunit isang kagawaran ng isang negosyo na ang mga espesyalista ay nakikibahagi sa pagganap ng mga tungkulin ng administratibo at pamamahala. Ang paglalarawan ng trabaho ng tagapamahala ng tanggapan ay dapat sakupin ang buong saklaw ng mga tungkulin sa kontrol na nakatalaga sa kaukulang espesyalista. Sa partikular, ang sumusunod na pag-andar ay maaaring nauugnay sa kanila:
- pagpaplano ng mga aktibidad ng mga empleyado ng yunit ng administratibo;
- pag-iipon at pagpapatupad ng isang kulturang pangkultura at etika ng komunikasyon sa mga katapat ng kumpanya sa mga espesyalista ng kumpanya;
- organisasyon at kontrol sa paggana ng sistema ng tanggapan na nabuo sa pagitan ng mga kagawaran ng kumpanya;
- patuloy na pagsubaybay sa pagkakaroon ng mga materyales na kinakailangan para sa buong paggana ng opisina;
- pag-uulat para sa gabay sa mga dating itinatag na form.
Ang pagkakaiba sa pagitan ng isang manager ng opisina at isang tagapangasiwa
Ang paglalarawan ng trabaho ng tagapamahala ng tanggapan ay maaaring mapalawak sa pagpapasya ng pamamahala ng kumpanya at pupunan kasama ang lahat ng kinakailangang mga tungkulin na inireseta na isinasagawa ng isang espesyalista na humahawak ng kaukulang posisyon para sa normal na paggana ng umiiral na yunit ng administratibo. Ang nasabing isang dokumento ay nabuo medyo naiiba kaysa sa paglalarawan ng trabaho ng tagapangasiwa ng tanggapan. Sa huling kaso, bilang isang panuntunan, ang espesyalista ay dapat ipagkatiwala sa mga pang-ekonomiyang pag-andar na nauugnay sa samahan ng yunit. Dapat alalahanin na ang manager ay pangunahing gumaganap ng mga tungkulin na may kaugnayan sa pamamahala ng mga aktibidad ng mga empleyado.
Ang tagapangasiwa ay responsable para sa pag-aayos ng mga kondisyon na nagbibigay-daan sa lahat ng mga espesyalista na ganap na ipatupad ang pag-andar na itinalaga sa kanila.
Mga Pananagutan ng Tao
Bilang karagdagan, mayroong tulad ng isang dokumento tulad ng paglalarawan ng trabaho sa departamento ng mga tauhan. Ang mga tungkulin na inireseta sa papel na ito ay nauugnay din sa samahan ng gawain ng mga tauhan. Ang pagkakaiba ay namamalagi sa katotohanan na ang isang empleyado ng departamento ng mga mapagkukunan ng tao ay pangunahing responsable para sa pagkuha ng mga empleyado, at kinokontrol ang mga paggalaw ng trabaho ng mga espesyalista sa loob ng kumpanya. Ang samahan ng mga gawaing bukid ay hindi ang kanyang responsibilidad.
Opisina ng Administrador - isang posisyon sa pamamahala na kasama sa listahan ng kawani ng maraming malalaking kumpanya. Alamin kung paano nakakaapekto sa gawain ng opisina, kung paano ito naiiba sa ordinaryong sekretarya at kung ano ang bahagi ng kanyang mga responsibilidad.
Mula sa artikulo ay malalaman mo:
Ang isa sa mga pangunahing uso sa modernong trabaho sa opisina ay ang lumalagong tulin ng automation. Ang mga modernong teknolohiya ay lubos na mapagaan ang gawain ng kalihim. Maraming mga gawain at maging ang mga intelektwal na pag-andar ay maaaring isagawa ngayon gamit ang teknolohiya sa computer. Ang tanging bagay na hindi pa natutunan kung paano gumawa ng mga kotse ay aktibong lumahok sa pamamahala ng negosyo. Sa ngayon, ang mga malalaking kumpanya ay hindi magagawa nang walang isang tagapangasiwa ng tanggapan na nagkoordina sa kanilang trabaho at lumilikha ng pinakamainam na mga kondisyon para dito.
Paano naiiba ang isang tagapangasiwa ng tanggapan mula sa isang sekretarya at isang tagapamahala ng tanggapan?
Ang isang katulad na posisyon ay lumitaw sa negosyong lokal na kamakailan lamang. Ang pagpapakilala nito ay isang kinakailangang panukala para sa matagumpay na paggana ng karamihan sa mga malalaking kumpanya. Bilang isang patakaran, kapag binubuksan ang isang bakante, ipinapahiwatig ng administrator ng tanggapan ang parehong mga kinakailangan tulad ng para sa mga aplikante para sa posisyon ng tagapamahala ng opisina o :
- karanasan sa gawaing pang-administratibo at mga kasanayan sa pamamahala ng tauhan;
- karagdagang edukasyon sa larangan ng pamamahala;
- kaalaman sa kagamitan sa tanggapan ng tanggapan;
- kaalaman sa mga wikang banyaga;
- pag-unawa sa mga detalye ng kumpanya;
- mga kasanayan sa komunikasyon sa negosyo at kaalaman sa pamantayan sa negosyo;
- punctuality, pagganap, paglaban ng stress;
Mayroon pa ring pagkakaiba sa pagitan ng dalawang propesyon. Ang tagapangasiwa ng tanggapan ay madalas na kumikilos bilang isang manager, i.e. namamahala siya sa yunit ng administratibo ng samahan. Ang mga tuntunin ng sanggunian ay mas malawak, pati na rin ang listahan ng mga responsibilidad. Kasama dito ang isang bilang ng mga managerial at kahit na mga control function. Ang empleyado na ito, pati na rin ang tagapamahala ng opisina, ay maaaring italaga sa mga pagpapaandar ng negosyo, ngunit hindi nila prayoridad.
Mula sa manager ng opisina hanggang sa tagapangasiwa ng proyekto: mga trend ng propesyon
Sa kasalukuyan, ang mga gawaing pang-administratibo ng mga manggagawa sa tanggapan ay nakabalangkas . Mula sa mga pag-andar ng pandiwang pantulong, unti-unting ipinapasa ito sa kategorya ng aktibidad sa pamamahala.
Ang mga administratibong manggagawa ay lalong ipinagkatiwala sa mga tradisyonal na responsibilidad ng isang tagapangasiwa ng proyekto:
- Pagpaplano at pagpapatupad ng mga tiyak na proyekto;
- Ang pakikilahok sa mga aktibidad ng iba't ibang komite ng komite na nilikha upang matugunan ang mga madiskarteng isyu ng kumpanya;
Ang isang tagapangasiwa ng proyekto ay isang empleyado na responsable para sa pagpapanatili ng dokumentasyon, pagsuporta sa mga aktibidad ng manager ng proyekto sa mga tuntunin ng pagpaplano at pagsubaybay sa trabaho, na nagbibigay ng mga kalahok sa impormasyong kinakailangan para sa matagumpay na pagkumpleto ng trabaho. Maraming mga tagapamahala sa malalaking mga organisasyon ang nasa gitna ng interseksyon ng mga daloy ng impormasyon at nagbibigay ng suporta sa impormasyon ng pagpapatakbo sa pinuno at mga empleyado ng kumpanya.
Ang paglalarawan sa trabaho ng tagapangasiwa ng tanggapan
Ang pangunahing lokal na dokumento ng regulasyon na namamahala sa gawain ng tagapangasiwa ng tanggapan ay ang paglalarawan ng trabaho. Malinaw na tinukoy niya ang kanyang mga tungkulin, karapatan at lugar ng responsibilidad. Bilang karagdagan, ang mga kinakailangan para sa kandidato patungkol sa antas ng edukasyon at mga kasanayan sa propesyonal ay inireseta sa dokumentong ito.
Sa maraming mga kumpanya, ang mga paglalarawan sa trabaho ay binuo batay sa umiiral na mga tagubilin ng kalihim at tagapamahala ng tanggapan, pagdaragdag dito naglalarawan ng mga pagpapaandar ng administrasyong ito ng empleyado. Ang isang makabuluhang pagkakaiba sa pagitan ng manager ay na siya ay may isang bilang ng mga kapangyarihan ng managerial: namamahala sa mga manggagawa sa opisina, trabaho sa opisina at logistik.
Mga Tungkulin ng Administrator ng Opisina
Ang mga tungkulin ng tagapangasiwa ng tanggapan ay kinokontrol ng paglalarawan ng trabaho. Bilang isang patakaran, mayroon siyang isang malawak na hanay ng mga kapangyarihan at gumaganap ng mga pag-andar ng isang espesyalista sa pang-organisasyon at pangangasiwa. Sa maraming mga organisasyon, ang mga pag-andar ng isang sekretarya, tagapamahala at tagapamahala ay pinagsama sa isang posisyon. Sa mga malalaking kumpanya, ang espesyalista na ito ay nagiging isang pinuno, na kung saan ang subordination ay: ang sekretarya, mga tagadala, mga pari, mga kawani ng pagpapanatili.
Nag-aalok kami ng isang maikling checklist ng mga tungkulin ng tagapangasiwa ng tanggapan, na maaaring isama sa kanyang paglalarawan sa trabaho:
Paghahanda ng opisina para sa araw ng pagtatrabaho
Ang gawain ng tagapangasiwa ng tanggapan ay nagsisimula sa paghahanda ng tanggapan para sa bagong araw. Pagdating sa trabaho, pinagana niya ang security system, kinokonekta ang kagamitan sa tanggapan, sinusuri ang pagkakaroon ng mga kinakailangang kagamitan at kagamitan sa pagsulat. Pagkatapos ay kailangan niyang pag-aralan ang listahan ng mga bisita at maghanda para sa kanilang pagpupulong: suriin ang katayuan ng pagtanggap, tiyaking mayroong mga advertising at iba pang mga materyales, naghahanda ng mga silid ng pagpupulong at kumperensya.
Basahin din:
Tinatayang magbigay ng opisina sa lahat ng kailangan para sa trabaho
Mga kapaki-pakinabang na artikulo:Tungkol sa basahin sa electronic journal.
Ito ay maaaring alinman sa pana-panahong pangangailangan o isang beses, impormasyon tungkol sa kung saan maaaring makuha sa tatlong paraan:
Ayon sa sitwasyon (pagbili ng mga gamit sa pagsulat nang hindi isinasaalang-alang ang kanilang paggasta);
Sa pamamagitan ng mga aplikasyon (natutukoy ang mga pangangailangan sa pamamagitan ng pagkolekta ng mga aplikasyon);
System (hindi lamang ang mga kahilingan ng kawani, kundi pati na rin ang aktwal na estado ng mga gawain) ay isinasaalang-alang);
Pagpapanatili ng kalinisan at kaayusan
Ang isang tagapangasiwa ng tanggapan ay isang empleyado na ang mga responsibilidad sa trabaho ay may kasamang pagtatapos at pag-renegotiate ng mga kasunduan sa paglilinis ng mga kumpanya, at pag-uugnay sa gawain ng mga kawani ng pagpapanatili. Dapat niyang isaalang-alang ang mga panukala, i-coordinate ang pagpili ng kumpanya sa pamamahala, ihanda ang dokumentasyon na kinakailangan para sa pagtatapos ng kontrata. Dapat piliin ng manager ang naaangkop na dalas ng paglilinis, itakda ang oras at tagal nito.
Makipag-ugnay sa Mga Operasyon
Kadalasan, ang isa sa mga tungkulin na inireseta sa paglalarawan ng trabaho ng tagapangasiwa ng opisina ay upang maitaguyod ang mga contact sa mga pagpapatakbo at mga kagamitan. Ang supply ng mapagkukunan ng lugar, napapanahong trabaho sa pagkumpuni, . Siya ang may pananagutan sa pagsunod sa mga lugar na may mga patakaran at regulasyon ng pang-industriya na kalinisan at proteksyon sa sunog.
Nagpapadala ng transportasyon
Kung ang organisasyon ay may control room at , departamento ng transportasyon, madalas silang inilipat sa administrator ng tanggapan. Sa ilang mga kumpanya, ang empleyado na may hawak na posisyon na ito ay may pananagutan para sa kaagad na paglipat ng impormasyon, pag-optimize sa ruta, pagsubaybay sa kondisyon at pamamahagi ng pagkarga, i.e. bahagyang tinutupad ang mga tungkulin ng isang logistician.
Opisina ng Opisina
Ang responsibilidad ng isang nakaranasang tagapamahala ay madalas na kasama ang samahan ng gawain sa opisina, i.e. paglikha ng mga pinakamainam na kondisyon para sa paggalaw, paghahanap at imbakan ng mga dokumento. Hindi tulad ng kalihim, hindi lamang siya nakikibahagi at outbound management management. Kinokontrol niya, nagparehistro, nagpapanatili ng kontrol sa pagpapatupad ng opisyal na dokumentasyon.
Ang tagapangasiwa ng tanggapan ay patuloy na nakikipagtulungan sa serbisyo sa pamamahala ng opisina, at sa ilang mga kaso kahit na ang ulo nito.
Serbisyo sa customer
Ang mga tungkulin ng isang tagapangasiwa ng tanggapan ay madalas na kasama ang serbisyo sa customer. Siya ang may pananagutan sa pag-aayos sa mga bisita tungkol sa oras ng pagbisita, , tanggapin ang lahat ng mga bisita, ayusin ang isang pagtanggap alinsunod sa mga tagubilin ng gabay.
Pamamahala ng kawani ng tanggapan
Ang tagapangasiwa ng tanggapan ay may isang bilang ng mga responsibilidad na may kaugnayan sa pamamahala ng mga tauhan sa ilalim ng kanyang awtoridad. Siya ay nakikibahagi sa pagpili at paglalagay ng mga espesyalista ng sekretarya, plano ang isang diskarte at taktika ng trabaho, nagtatayo ng isang istraktura ng organisasyon. Ang pamamahala ay dapat na pamilyar sa mga pamamaraan ng pagganyak ng tauhan, magkaroon ng kamalayan ng mga pamamaraan sa pagpapabuti ng pagiging produktibo, at maging isang modelo ng propesyonal na etika
Panloob na kontrol
Ang tagapangasiwa ng tanggapan ay hindi lamang gumagawa ng isang bilang ng mga mahahalagang desisyon sa pamamahala, ngunit sinusubaybayan din ang kanilang pagpapatupad. Kasama sa kanyang mga responsibilidad ang pagpapakilala at pagpapanatili ng iskedyul ng trabaho, pati na rin ang pagsunod sa mga pamantayan sa komunikasyon ng korporasyon. Kinokontrol nito ang kultura ng pagsasalita ng mga subordinates kapag nakikipag-usap sa mga bisita, sumusunod sa mga patakaran ng pamantayan sa negosyo.
Henri Fayolle ( fr. Henri Fayol, Hulyo 29 1841 - Nobyembre ika-19 1925 ) tagapagtatag ng administratibong (klasikal) paaralan ng pamamahala.
Ang salitang "pamamahala" sa mga wikang Europa ay nagmula sa Latin, kung saan ang mga sinaunang Romano, na sikat sa mahigpit na sentralisasyon ng pamamahala, ay nagpaliwanag sa kanilang sarili. Samakatuwid, nangangahulugan ito ng mga aktibidad ng estado sa pamamahala, ang kabuuan ng mga katawan ng estado na gumaganap ng mga function ng pamamahala. Ang salitang "pamamahala" ay tumutukoy sa pinakamataas na bahagi ng pamamahala ng hierarchy, ang mga kawani ng pamamahala ng institusyon. Ito ay may kaunti sa negosyo at commerce, ngunit marami mula sa burukrasya at utos.
Ang klasikal na teorya ng pamamahala ng siyensya ay ipinanganak sa simula ng XX siglo. at isang pagtatangka na lutasin ang mga talamak na problema ng modernong paggawa ng lipunan. Ang isang mahusay na kontribusyon sa "classical theory" ng pamamahala ay ginawa ni G. Fayol, engineer ng Pranses, siyentista, mananaliksik. Isa siya sa una upang magbalangkas ng isang bilang ng mga pangkalahatang prinsipyo ng teoryang administratibo. Ipinakilala niya ang limang elemento na tumutukoy sa mga pag-andar ng pangangasiwa: pang-unawa, pagpaplano, organisasyon, koordinasyon, kontrol.
Si G. Fayolle ang unang huminto sa pagsasaalang-alang sa pamamahala bilang "eksklusibong pribilehiyo" ng pamamahala ng matatanda. Nagtalo siya na ang mga pagpapaandar ng administrasyon ay umiiral sa anumang antas ng samahan at kahit na gumanap ng mga manggagawa mismo, ngunit ang mas mataas na antas ng pamamahala, mas mataas ang responsibilidad ng administratibo.
Ano ang pangunahing pagkakaiba sa pagitan ng mga tagapamahala at mga administrador? Ang pangunahing pagkakaiba sa pagitan ng dalawa ay ang dating ay higit na nakikibahagi sa pagpapatakbo ng kontrol ng negosyo na may kaugnayan sa mga pangyayari at kundisyon na aktwal na humuhubog para dito. Ang pamamahala ay ang pagpapatupad ng pangkalahatang at madiskarteng pamumuno ng organisasyon.
Bilang karagdagan, kung ang salitang "tagapangasiwa" ay ginagamit nang eksklusibo upang sumangguni sa mga senior managers, ang konsepto ng "manager" ay tumutukoy sa lahat ng antas ng pamamahala. Kaya, ang parehong mga termino ay maaaring mailapat sa pinakamataas na pamamahala. Sa hindi gaanong katiyakan, maaari itong gawin sa gitnang antas ng pamamahala (halimbawa, kapag nagdidisenyo ng pinuno ng pagawaan, atbp.), At hindi wastong tawagan ang tagapangasiwa ng foreman o pinuno ng site.
"Sa isang solong proseso ng pang-administratibo, ang tungkulin ng pamumuno ay maaaring mailarawan bilang pilosopiko (sa kontekstong ito, ang pilosopiya ay nauunawaan bilang pagbibigay-katwiran sa mga pundasyon ng halaga ng samahan), at ang papel na pangasiwaan bilang inilapat o teknikal. Parehong mga papel na ito ay umaakma sa bawat isa. Kung ang pinuno-tagapangasiwa ay nagtatakda ng halaga ng base ng samahan, tinutukoy ang mga prospect para sa pag-unlad nito at ang programa para sa pagpapatupad ng pananaw na ito, iyon ay, nagpapatupad ng patakaran ng samahan. At ang kanyang papel ay maaaring tukuyin bilang malikhaing. Ang kabaligtaran, sa kabaligtaran, ay gumaganap ng inireseta na mga teknikal at teknolohikal na pag-andar na sumusuporta sa buhay ng koponan, iyon ay, ay nakikibahagi sa pang-araw-araw na gawain sa gawain. Siyempre, ang antas ng managerial ay maaaring mapalakas ang pamumuno. Parehong mahalaga sa tagumpay ng samahan. "
Sa ilalim ng pamamahala sa malawak na kahulugan ng salita, nauunawaan namin ang pag-andar ng anumang organisadong sistemang panlipunan na naglalayong mapanatili ang katiyakan ng husay, mapanatili ang isang dynamic na balanse sa panlabas na kapaligiran at pag-unlad nito. Ang pamamahala sa lipunan (pangangasiwa) ay isang kusang o naka-target na epekto sa mga subsystem (elemento) ng isang holistic na sistemang panlipunan batay sa prinsipyo ng puna, upang ang paggana at pag-unlad ng sistemang ito ay magiging pinakamainam. Ang pamamahala ay ang pinakamataas na antas ng pamamahala ng samahan sa kabuuan, istruktura na pinakamataas na antas ng hierarchy ng organisasyon, na may access sa mga panlabas na relasyon. Ang mga kinakailangang sangkap ng proseso ng pamamahala ay ang pamumuno at pamamahala.
Pamamahala ng pamamahala ay isang aktibidad sa pamamahala ng koponan na naglalayong lutasin ang mga panlabas na problema at paglikha ng pinakamahusay na mga kundisyon para dito.
5. Mga modelo ng pamamahala ng Amerikano at Hapon. Ang mga paaralan ng pamamahala sa USA at Japan ay kasalukuyang nangunguna sa mundo at itinuturing sa ibang mga bansa bilang isang uri ng benchmark para sa pagpapaunlad ng pamamahala. Mayroong isang tiyak na pagkakapareho sa pagitan nila: ang parehong mga paaralan ay nakatuon sa pag-activate ng kadahilanan ng tao (gamit, gayunpaman, iba't ibang mga form at pamamaraan), tuluy-tuloy na pagbabago, pag-iba-iba ng mga paninda at serbisyo, hindi pagkakasundo ng malalaking negosyo at katamtaman na desentralisasyon ng produksyon; nakatuon sa pagbuo at pagpapatupad ng mga pangmatagalang estratehikong plano para sa pagpapaunlad ng negosyo (totoo, kung ang mga tagapamahala ng Amerikano ay bumuo ng kanilang mga plano para sa 5-8 taon, pagkatapos ng Hapon - para sa isang panahon ng hanggang 10 taon o higit pa). Kasabay nito, sa kabila ng panlabas na pagkakapareho, ang dalawang mga paaralang pamamahala ay may mga tampok dahil sa mga detalye ng pag-unlad ng sosyo-ekonomiko ng kanilang mga bansa.
Ang sistema ng pamamahala ng Amerikano ay batay sa prinsipyo ng individualism na lumitaw sa lipunang Amerikano noong ika-18-ika-19 na siglo, nang daan-daang libong mga imigrante ang dumating sa bansa. Sa proseso ng pagbuo ng malawak na mga teritoryo, ang mga pambansang katangian ng karakter bilang inisyatibo at indibidwalismo ay binuo. Para sa Japan, kung saan hanggang sa katapusan ng siglo XIX. Ipinagpapatuloy ng pyudalismo, ang tradisyunal na saloobin ng kamalayan sa lipunan patungo sa kolektibismo (na kabilang sa isang pangkat ng lipunan) ay katangian, at ang pagbuo ng modernong sistema ng pamamahala ng Hapon ay isinasaalang-alang ang pagiging kakaiba. Sa kasalukuyan, ang pamamahala ng Hapon ay nagiging mas laganap sa mga bansang tulad ng Timog Korea, Taiwan, Singapore, Hong Kong, Thailand, na isinasaalang-alang ang karaniwang mga halaga at tradisyon ng kultura.
Mayroong iba pang mga pagkakaiba sa pagitan ng mga sistema ng kontrol ng Hapon at Amerikano. Sa Estados Unidos, sa proseso ng pamamahala, ang diin ay nasa isang maliwanag na tao na maaaring mapagbuti ang mga aktibidad ng samahan - sa Japan, ang mga tagapamahala ay nakatuon sa pangkat at samahan sa kabuuan. Sa mga kumpanya ng Amerikano, may mga mahigpit na istruktura ng pamamahala na may ilang mga pag-andar - sa Japan, mas nababaluktot na mga istruktura ng pamamahala ang ginagamit na nilikha at likido habang isinasagawa ang mga tukoy na gawain. Ang pangunahing insentibo para sa mga manggagawang Amerikano ay ang pang-ekonomiyang kadahilanan (pera) - para sa mga manggagawa sa Japan, ang mas mahalagang papel ay nilalaro hindi sa pera, ngunit sa pamamagitan ng mga socio-psychological factor (isang pakiramdam ng pamayanan, pagmamalaki sa kumpanya). Ang mga negosyo sa Kanlurang Europa at Amerikano ay nailalarawan sa pagkakaroon ng mga pagbabawal sa moral at sikolohikal na pumipigil sa inisyatibo at pagkamalikhain ng mga manggagawa - Ang mga manggagawa sa Japan ay ginagabayan ng mga konsepto ng panloob na utang at ang pagsasailalim ng kanilang mga interes sa interes ng kolektibo. Sa mga sitwasyon ng krisis, sinubukan ng mga tagapamahala ng Amerikano na sunugin ang bahagi ng mga kawani upang mabawasan ang mga gastos ng kanilang samahan at gawin itong mas mapagkumpitensya - sa mga negosyo ng Hapon mayroong isang hindi nakasulat na batas ng tinatawag na pang-habang-panahong pagkuha ng mga empleyado, kung saan ang mga kawani na nagtatrabaho ay itinuturing na pinakamataas na halaga ng samahan, at samakatuwid, gagawin ng administrasyon. posible ang lahat upang mapanatili ang kanilang mga empleyado sa pinakamaraming mga sitwasyon sa krisis. Ayon sa kontrata sa pagtatrabaho, ang mga manggagawang Amerikano ay nakatuon lamang sa pagtupad ng kanilang mga tungkulin sa pagpapaandar - Ang mga manggagawa sa Japan ay nagsisikap hindi lamang upang matupad ang kanilang mga responsibilidad sa trabaho, kundi pati na rin gawin ang pinaka kapaki-pakinabang para sa kanilang samahan, halimbawa, ang isang Amerikanong manggagawa o inhinyero ay hindi gagawa ng gawain sa paglilinis ng teritoryo ng workshop, kahit na mayroon siyang libreng oras, at ang espesyalista ng Hapon, pagkakaroon ng libreng oras mula sa pangunahing aktibidad, ay siguraduhin na gumawa ng isang bagay na kapaki-pakinabang para sa kanyang kumpanya, kaya Hindi nakatuon ang k sa pagpapatupad ng mahigpit na tinukoy na mga responsibilidad na gumagana, ngunit sa trabaho para sa ikabubuti ng kanyang kumpanya.
Karaniwang binabago ng mga Amerikanong manggagawa ang kanilang lugar ng trabaho minsan sa bawat ilang taon, lumilipat sa mga kumpanya kung saan sila ay inaalok ng mas mataas na suweldo o mas mahusay na mga kondisyon sa pagtatrabaho. Ito ay sanhi din ng katotohanan na sa USA lamang ang isang patayong karera ay tradisyonal na itinuturing na matagumpay (kapag ang isang empleyado ay na-promote sa istraktura ng kanyang samahan). Karaniwang kaugalian na magpadala ng mga retiradong empleyado na nagtrabaho para sa kumpanya sa loob ng 20-25 taon, kahit na hindi pa nila narating ang edad ng pagretiro. Sa ganitong paraan, ang pamamahala ng kumpanya ay naglalayong lumikha ng mga kondisyon para sa paglago ng karera ng mga batang propesyonal at panatilihin ang mga ito sa kanilang samahan.
Sa Japan, karaniwang ginagawa ng mga manggagawa ang kanilang buong buhay sa isang negosyo, at ang anumang paglipat sa ibang samahan ay nakikita bilang isang hindi etikal na kilos. Ang karera ng isang espesyalista sa Japan ay mas madalas na pahalang (halimbawa, isang tagapamahala ng mid-level tuwing 4 na taon - 5 taon ang lumilipat sa iba pang mga kagawaran, na may hawak na mga posisyon na katumbas ng katayuan ng dating). Pinapayagan nito ang kumpanya na mapagbuti ang sistema ng mga pahalang na relasyon sa pagitan ng mga kagawaran at serbisyo, mga propesyonal sa tren ng isang malawak na profile, malutas ang problema ng pagpapalitan, at pagbutihin ang klima ng moral sa koponan. Ang mga taong umabot sa edad ng pagretiro ay bihirang magretiro, sinusubukan na magtrabaho para sa ikabubuti ng kumpanya hangga't mayroon silang lakas, at sa anumang mga lugar at posisyon.
Ang Estados Unidos ay maaaring isaalang-alang na ang bansa kung saan ang pamamahala ay itinuturo nang higit. Ang pamamahala ng Amerikano ay nailalarawan sa pamamagitan ng isang matibay na samahan ng pamamahala. Para sa kanya, ang pinaka-katangian ay ang pagnanais na pormalin ang mga relasyon sa managerial. Ang pamamahala ng Amerikano ay napaka katangian ng personal na responsibilidad ng empleyado. Ang pagiging epektibo ng isang partikular na pinuno ay tinutukoy batay sa kung kaya niyang personal na makamit ang mga layunin na itinakda para sa kanya. Ang kulturang Hapones ay may imprint sa pamamahala ng Hapon at ang katotohanan na pumasok ito sa merkado ng mundo pagkatapos lamang ng Ikalawang Digmaang Pandaigdig. Pinagtibay ng Japan ang mga positibong aspeto ng karanasan mula sa Europa at USA, una sa lahat, ang orientation patungo sa mga bagong teknolohiya at pamamaraan sa pamamahala ng sikolohikal. Sa Japan, ang karanasan sa trabaho ay higit na pinahahalagahan kaysa sa edukasyon, kaya ang mga tagapamahala sa Japan ay direktang sinanay sa proseso ng trabaho. Kung sa Europa at USA una silang nagbigay ng kaalaman sa teoretikal, na kung saan pagkatapos ay pinagsama sa pamamagitan ng kasanayan, kung gayon sa Japan ay nagbibigay sila ng kasanayan, na kung saan lamang ito ay nagiging kaalaman.Ang mga tao sa Japan ay napaka-pansin sa mga relasyon sa pagitan ng mga tao, pati na rin sa mga personal na katangian ng mga manggagawa, malamang na pumili sila ng isang posisyon para sa isang tao, at hindi isang tao sa ilalim ng post. Iniiwasan ng mga Hapones ang pagiging indibidwal sa kanilang mga aksyon, ay hindi hilig na magpataw ng personal na responsibilidad, halos hindi kontrolado ang bisa ng mga pagkilos ng isang indibidwal na manggagawa; mas mahalaga para sa kanila ay ang sama-samang (pangkat) na responsibilidad. Ang isa pang tampok ng pamamahala ng Hapon ay ang mga executive ay bigyang-pansin ang mga makabagong teknolohiya. Mula sa puntong ito, ang Japan ay higit sa lahat sa mga bansa sa mundo.
Modelo ng pamamahala sa marketing Ang modelo ng pamamahala sa marketing ay batay sa isang sistematikong, diskarte sa kalagitnaan. Ang tagumpay ng kumpanya ay nakasalalay kung gaano katugma ang kumpanya sa panlabas na kapaligiran (pang-ekonomiya, pang-agham, teknikal, sosyal at pampulitika) at naaayon dito. Ang isang situational na pamamaraan sa pamamahala ay nangangahulugan na ang buong panloob na konstruksyon ng control system ay isang tugon sa epekto ng panlabas na kapaligiran. Ang buong istraktura ng organisasyon ng kumpanya ay naglalayong makilala ang mga bagong problema at pagbuo ng mga bagong solusyon. Ang pagbabago sa panlabas na sitwasyon ay nagdudulot ng pagbabago sa diskarte ng kumpanya. Ang mekanismo ng organisasyon ng kumpanya ay naka-set up upang makabuo ng mga espesyal na hakbang upang mabawasan ang pagtutol sa pagbabago. Ang isang bagong konsepto ng pamamahala ay nangangailangan ng mga bagong saloobin sa mga tauhan, isang bagong kultura ng pamamahala: ang pagnanais para sa pagbabago ng radikal; panganib sa ganang kumain; orientation sa pagbuo ng mga bagong pagkakataon.
Kaya, alam mo kung bakit kailangan mo ng isang restawran - ito ay nakasaad sa nakaraang artikulo. Ang layunin ay upang lumikha ng isang matagumpay na kumikitang negosyo na nagbibigay ng isang matatag na kita at ang halaga ng kung saan tataas. Paano makamit ito?
Subukan nating alamin kung ano ang hitsura ng isang pangkaraniwang pamamaraan sa pamamahala ng restawran:
- Ang tagapamahala ng produksiyon o chef ang bumubuo sa menu.
- Kinakailangan ng accountant ang pagpapakilala ng mga kard ng paggastos, na ginagawa ng boss.
- Iniutos ng chef ang mga produkto, at ang supplier, hangga't maaari, ay binili ito.
- Ang mga naghihintay ay kumuha ng mga order mula sa mga panauhin, ilipat ang mga ito sa kusina.
- Ang lutuin ay nangangailangan ng mga produkto mula sa bodega, sinusubukan ng storekeeper na isulat ang mga ito nang on time.
- Kinakalkula ng manlalaro ang mga customer.
- Sinusubukan ng accountant na magdala ng mga resibo at resibo para sa mga kalakal.
- Sa pagtatapos ng buwan, sa kahilingan ng may-ari (mamumuhunan), ang mga ulat ay ginawa.
Sa parehong oras, ang menu ay sumasalamin sa pagnanais at kwalipikasyon ng chef, ngunit walang kinalaman sa alinman sa konsepto ng institusyon o ang nakaplanong kita. Ang mga kard ng pagkalkula ay pormal na ginawa at hindi iginagalang, kaya ang parehong ulam ay mukhang iba araw-araw at naiiba ang panlasa. Ang pag-order ng mga produkto ay isinasagawa nang kusang sa prinsipyo ng "kung ano ang wala sa ref?", At ang tagapagtustos ay hindi alam kung ano ang talagang kinakailangan at kung ano ang kanais-nais. Ang presyo ng paghahatid, upang ilagay ito nang banayad, ay hindi optimal; ang isyu ng "presyo / kalidad" na ratio ay hindi katumbas ng halaga. Nagbebenta ang mga naghihintay kung ano ang makukuha, hindi ang kailangan nila (mas kumikita para sa restawran). At wala itong kinalaman sa kanilang kita. Walang nakakaalam kung gaano karaming mga produkto ang nasasayang, at hindi subukang kontrolin ito. Ang mga ulat sa accounting ay sumasalamin sa lahat, ngunit hindi ang tunay na estado ng mga gawain. Ang stock accounting ay sumasalamin sa estado ng nakaraang linggo at nagbabago sa lahat ng oras sa kahilingan ng accountant. At walang sinumang responsable para sa negosyo sa kabuuan. Ito ay kaguluhan, hindi makontrol.
Paano ayusin ang kalagayang ito?
Hindi ka dapat bumili ng mga video camera at mai-install ang mga ito kahit saan - hindi mo pa rin magagawang tingnan ang lahat ng mga tala sa real time.
Mas mahusay na tanungin ang iyong sarili ng tanong: sino ang mamamahala sa negosyo? Alinman ka sa iyong sarili o isang upa na manager, ngunit sa ilalim ng iyong palaging kontrol.
Ngayon ay maaari kang magtakda ng mga layunin, makabuo ng mga gawain at pinaka-mahalaga - matukoy ang mga responsibilidad sa trabaho ng manager. Ngunit una, dalawa pang tanong ang dapat masagot.
Paano naiiba ang manager mula sa tagapangasiwa?
Ang katotohanan na namamahala siya, at tinitiyak ng tagapangasiwa na ang lahat ay "mabuti". Mas tiyak: nagpasiya ang manager, at maaaring kontrolin ng tagapangasiwa ang proseso ng pagpapatupad nito.
Ang desisyon ay maaaring tama o mali, ngunit hindi ito nalalaman sa oras na nagawa ang desisyon. Samakatuwid, ang pamamahala ay isang mekanismo ng puna: pagkatapos ng isang tiyak na oras, maaari naming suriin ang kawastuhan ng solusyon, at depende sa ito, kanselahin ito, gumawa ng isang bagong desisyon na itinutuwid ang nakaraan, o iwanan ito nang lakas.
Kung pinag-aaralan mo ang mga responsibilidad sa trabaho ng tagapangasiwa (maraming mga ito sa Internet), madaling mapansin na ang tagapangasiwa ay hindi mananagot para sa mga resulta sa pananalapi, tulad ng isang chef o accountant.
Samakatuwid, ang tagapamahala ay responsable para sa mga resulta ng restawran.
"Ayon sa Next Top na pananaliksik, ang average na edad ng mga tagapamahala ng mga restawran sa Moscow ay 34 taon, 11 na kung saan sila ay nagtrabaho sa negosyo ng restawran. Ang 40% ng mga tagapamahala ay nagsimulang karera bilang mga waiter. Ang 70% ng mga sumasagot ay nagbabalak upang buksan ang kanilang sariling restawran.
Ang pinaka-karaniwang dahilan para sa pagbabago ng lugar ng negosyo sa mga tagapamahala ay direktang panghihimasok ng mga may-ari sa restawran. Ang 42% ng mga sumasagot ay nagsabing handa silang baguhin ang mga trabaho dahil sa kadalasang pinigilan ng mga restaurateurs ang kanilang mga bagong alok, o nagtatakda ng hindi makatwirang mataas na mga plano sa pananalapi, o nagpapataw ng kanilang sariling mga opinyon sa proseso ng pamamahala. Kabilang sa mga tagapamahala na nagre-rate ng kanilang mga kondisyon sa pagtatrabaho bilang hindi kasiya-siya, 61% ay hindi nasisiyahan sa labis na mapang-akit na paglahok ng mga may-ari sa pang-araw-araw na aktibidad ng restawran. "
Doon ka pupunta! Samakatuwid, ang mga gawain ay dapat na tumpak, mauunawaan at kinakailangan na magkaroon ng malinaw na pamantayan para sa kanilang pagpapatupad.
Bakit hindi mapamamahalaan ng isang accountant ang isang restawran?
Sapagkat ang isang accountant ay isang taong tumitingin sa nakaraan. At para sa pamamahala, kailangan nating malaman ang kasalukuyan at tumingin sa hinaharap. Ang pangunahing "customer" ng accountant ay panlabas na mga organisasyon - ang tanggapan ng buwis, ang bangko - at hindi ang mga kalahok sa negosyo. Ang mga kabuuan na ito sa anyo ng mga ulat ay lilitaw na may isang malaking oras na pagkaantala at hindi maaaring magamit bilang "puna" para sa pamamahala, dahil hindi nila ipinapakita ang kasalukuyang totoong estado.
Ang balanse ng pamamahala ay naiiba sa accounting, samakatuwid, pinananatili itong hiwalay. Ang mga pangunahing dokumento sa loob nito ay ang pinagsama din na sheet ng balanse at pahayag ng tubo at pagkawala, ngunit ang anyo at mga numero sa mga ito ay maaaring magkakaiba-iba.
Kaya, natanggap ang sagot: ang manager ay namamahala sa restawran. Direkta alinsunod sa pangalan ng kanyang posisyon, ang manager MANAGES: kalakal, pera, tauhan at customer. Ang apat na mapagkukunang ito ay lubusang naubos ang saklaw ng kanyang mga responsibilidad.
Ang pamamahala ay isang bapor, hindi isang sining. Hindi ito nagsasayaw na may tamburin, ngunit isang malinaw na pagkakasunud-sunod ng mga operasyon na isinasagawa araw-araw, bawat linggo, bawat buwan, bawat taon.
Ano ang mga operasyong ito? Ano ang dapat kong hanapin? Paano ipamahagi ang iyong oras at lakas? Hahanapin namin ang mga sagot sa mga katanungang ito sa mga sumusunod na artikulo.